Dell 3100cn Color Laser Printer printers accessory Manuel du propriétaire

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92 Des pages
Dell™ Laser Printer 3100cn
Manuel du propri&eacute;taire
Contient les sections relatives &agrave; :
• Chargement du papier
• Configuration pour l'impression locale et en r&eacute;seau
• Utilisation de votre imprimante
• Entretien
• Pour contacter Dell
w w w. d e l l . c o m / s u p p l i es | s u p p o r t . d e l l . c o m
Commande de cartouches de toner
Les cartouches de toner de Dell ne sont disponibles que par l’interm&eacute;diaire de Dell. Vous pouvez commander
des cartouches de toner en ligne &agrave; l’adresse www.dell.com/supplies ou par t&eacute;l&eacute;phone.
Etats-Unis
877-INK-2-YOU
Malaisie
1800 88 0301
Alg&eacute;rie
Contactez votre distributeur. Mexique
866-851-1754
Argentine
Contactez votre distributeur. Pays-Bas
020-674-4881
Australie
1300 030 290
Norv&egrave;ge
231622 64
Autriche
08 20-24 05 30 35
Oman
Contactez votre distributeur.
Belgique
02.713 1590
Paraguay
Contactez votre distributeur.
Canada
1-877-501-4803
P&eacute;rou
Contactez votre distributeur.
Iles des Cara&iuml;bes
Contactez votre distributeur. Pologne
Chili
800-202874
1230-020-3947
022 579 59 65
R&eacute;publique populaire
de Chine
800-858-0888
Puerto Rico
866-851-1760
Colombie
01800-9-155676
Qatar
Contactez votre distributeur.
R&eacute;publique Tch&egrave;que
420 225 372 711
Russie
Contactez votre distributeur.
Danemark
3287 5215
Arabie Saoudite
Contactez votre distributeur.
Egypte
Contactez votre distributeur. Singapore
Finlande
09 2533 1411
Afrique du Sud
0860 102 591
France
825387247
Espagne
902 120 385
Allemagne
0800 2873355
Su&egrave;de
08 587 705 81
Irlande
1850 707 407
Suisse
0848 335 599
Isra&euml;l
Contactez votre distributeur. Royaume-Uni
Italie
800602705
Tunisie
Contactez votre distributeur.
Japon
044-556-3551
Turquie
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Jordanie
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Kowait
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Liban
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Luxembourg
02.713 1590
Y&eacute;men
1800 394 7486
0870 907 4574
Contactez votre distributeur.
Dell™ Laser Printer 3100cn
1
2
9
8
3
7
5
6
4
1 Bac de sortie central
6 Connecteur du c&acirc;ble
2 Panneau de commande
7 Port Ethernet
3 Chargeur multifonction
8 Port USB
4 Module du tiroir 250-feuilles
9 Port parall&egrave;le
standard (tiroir A4/Letter)
d’alimentation
5 Interrupteur
Pour plus de d&eacute;tails sur le module recto verso, le module du tiroir 250-feuilles, le module du tiroir
500-feuilles et les autres &eacute;l&eacute;ments optionnels, reportez-vous au Guide de l’utilisateur.
3
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Remarques, Avis et Mises en garde
REMARQUE : La mention REMARQUE signale des informations importantes qui vous permettent
d’utiliser votre ordinateur de mani&egrave;re plus adapt&eacute;e.
NOTE : La mention NOTE signale un risque potentiel pour le mat&eacute;riel ou un risque de perte des donn&eacute;es
et indique comment &eacute;viter le probl&egrave;me.
ATTENTION : La mention ATTENTION signale un risque pouvant entra&icirc;ner des dommages au niveau
des biens, des dommages physiques, voire m&ecirc;me la mort.
Les informations contenues dans ce document peuvent &ecirc;tre modifi&eacute;es sans notification.
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Informations relatives &agrave; la r&eacute;glementation FCC
Cet &eacute;quipement a &eacute;t&eacute; test&eacute; et d&eacute;clar&eacute; conforme aux normes relatives aux appareils num&eacute;riques de classe B
conform&eacute;ment &agrave; l'article 15 de la r&eacute;glementation FCC. Pour plus de d&eacute;tails, reportez-vous au CD Pilotes et utilitaires.
4
Table des mati&egrave;res
Dell™ Laser Printer 3100cn ...............................................................................................3
1 Chargement du papier .................................................................11
Chargement du tiroir standard ........................................................................................12
Chargement du chargeur multifonction ........................................................................15
Chargement des enveloppes ...........................................................................................17
2 Configuration pour l’impression locale ...................................19
Installation des pilotes d’impression ............................................................................20
Connexion de l'imprimante &agrave; l'ordinateur avant l'insertion du CD
Pilotes et utilitaires ...................................................................................................20
3 Configuration pour l’impression en r&eacute;seau ............................23
Configuration r&eacute;seau ........................................................................................................24
Impression et v&eacute;rification de la page des param&egrave;tres de l'imprimante ..........24
Lancement du logiciel d'installation ......................................................................24
4 Installation du pilote d'impression ou du fichier PPD sur
les ordinateurs Macintosh ..........................................................27
Installation du pilote d'impression AdobePS (Mac OS 9.x) ......................................28
Configuration du pilote d’impression (pour la connexion AppleTalk) ..............28
Configuration du pilote d’impression (pour la connexion USB) ........................29
Configuration du pilote d’impression (pour la connexion LPR) .........................30
Configuration des param&egrave;tres ................................................................................30
Installation du fichier PPD (Mac OS X) .........................................................................31
Ajout d’une imprimante ............................................................................................31
Configuration des param&egrave;tres ................................................................................32
5
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5 Utilisation de votre imprimante ................................................ 33
Modification des param&egrave;tres de l’imprimante ............................................................34
Initialisation de la m&eacute;moire non volatile (NVRAM) .............................................35
Param&egrave;tre de verrouillage du panneau ................................................................35
R&eacute;glage de la langue ........................................................................................................36
Impression d’un travail .....................................................................................................36
Annulation d’un travail &agrave; partir du panneau de commande de l’imprimante ........36
Annulation du travail depuis un ordinateur .................................................................36
Annulation d'un travail &agrave; partir de la barre des t&acirc;ches .....................................36
Annulation d'un travail &agrave; partir du bureau ...........................................................37
Vue d’ensemble du logiciel .............................................................................................37
Printing Status Window ...........................................................................................37
Status Window ..........................................................................................................37
Status Monitor Console ...........................................................................................37
Dell Supplies Management System .......................................................................37
User Setup Disk Creating Tool ................................................................................38
Software Update .......................................................................................................38
6 Entretien ........................................................................................ 39
Remplacement de la cartouche &agrave; tambour ..................................................................40
D&eacute;pose de la cartouche &agrave; tambour usag&eacute;e .........................................................40
Installation de la nouvelle cartouche &agrave; tambour ................................................42
Remplacement du tampon nettoyeur ....................................................................44
Remplacement de la cartouche de toner ......................................................................47
S&eacute;lection d’une cartouche de toner de remplacement .....................................47
D&eacute;pose de la cartouche de toner usag&eacute;e ............................................................47
Installation de la nouvelle cartouche de toner ....................................................48
7 Annexe .......................................................................................... 51
Assistance technique .......................................................................................................52
Service automatis&eacute; relatif &agrave; l’&eacute;tat des commandes ...................................................52
Pour contacter Dell ...........................................................................................................53
6
Termes et conditions de vente aux Etats Unis .............................................................72
Garanties limit&eacute;es et politique de retour .....................................................................75
Garantie limit&eacute;e pour les produits mat&eacute;riels de la marque Dell
(Etats-Unis uniquement) ..........................................................................................75
Politique de retour Satisfaction totale (Etats-Unis uniquement) .....................79
Termes de la garantie limit&eacute;e pour les produits mat&eacute;riels de la marque Dell
(Canada uniquement) ...............................................................................................80
Politique de retour Satisfaction totale (Canada uniquement) .........................83
P&eacute;riph&eacute;riques et logiciels de Dell (Canada uniquement) ...................................83
Garantie fabricant d’1 an destin&eacute;e &agrave; l’utilisateur final
(Am&eacute;rique latine et Cara&iuml;bes uniquement) ...........................................................84
Garanties limit&eacute;es Dell Inc. pour les cartouches de toner et d’encre ....................86
Garantie limit&eacute;e relative aux cartouches de toner et d’encre
(Etats-Unis et Canada uniquement) .......................................................................86
Garantie limit&eacute;e relative aux cartouches de toner et d’encre
(Am&eacute;rique latine uniquement) ................................................................................87
Contrat de licence du logiciel Dell™ ............................................................................88
Garantie limit&eacute;e .........................................................................................................88
Droits limit&eacute;s du secteur public am&eacute;ricain ...........................................................89
G&eacute;n&eacute;ralit&eacute;s .................................................................................................................89
Informations r&eacute;glementaires ...........................................................................................90
Index................................................................................................91
7
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ATTENTION : CONSIGNES DE SECURITE
Utilisez les consignes de s&eacute;curit&eacute; suivantes afin d’assurer votre s&eacute;curit&eacute; personnelle et de prot&eacute;ger
votre syst&egrave;me et votre environnement de travail d’&eacute;ventuels dommages.
•
Votre produit utilise un laser.
ATTENTION : L’utilisation de commandes et de r&eacute;glages ou l’ex&eacute;cution de proc&eacute;dures non conformes
aux sp&eacute;cifications de ce manuel peut entra&icirc;ner des irradiation dangereuses.
•
Votre produit utilise un processus d’impression qui consiste &agrave; chauffer le support
d’impression. Avec la chaleur, certains supports peuvent g&eacute;n&eacute;rer des &eacute;manations. Vous
devez lire int&eacute;gralement la section des instructions de fonctionnement relatives &agrave; la
s&eacute;lection d'un support d'impression adapt&eacute; afin d'&eacute;viter la production d’&eacute;manations
nocives.
ATTENTION : Si votre produit n’est pas rep&eacute;r&eacute; par ce symbole
&eacute;lectrique correctement mise &agrave; la terre.
, il doit &ecirc;tre connect&eacute; &agrave; une prise
•
Le c&acirc;ble d’alimentation doit &ecirc;tre connect&eacute; &agrave; une prise &eacute;lectrique situ&eacute;e &agrave; proximit&eacute; du
produit et facile d’acc&egrave;s.
•
Pour les travaux d’entretien et de r&eacute;parations autres que ceux d&eacute;crits dans les instructions
d’emploi, contactez un technicien en maintenance.
•
Ce produit est con&ccedil;u de mani&egrave;re &agrave; correspondre aux normes de s&eacute;curit&eacute; en vigueur lors
de l'utilisation de composants agr&eacute;&eacute;s par Dell. Les fonctions de s&eacute;curit&eacute; de certaines
pi&egrave;ces peuvent ne pas &ecirc;tre toujours &eacute;videntes. Dell ne peut &ecirc;tre tenu responsable de
l’utilisation du produit avec des composants non agr&eacute;&eacute;s par Dell.
ATTENTION : Pour d&eacute;placer l'imprimante en toute s&eacute;curit&eacute;, retirer les modules de tiroir 250- et 500feuilles optionnels avant de d&eacute;placer l'appareil. Pour soulever l'imprimante en toute s&eacute;curit&eacute;, enlevez
la cassette &agrave; tambour et pr&eacute;voyez deux personnes pour la soulever.
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1
Chap it re 1
Chargement du papier
Chargement du tiroir standard
Chargement du chargeur multifonction
Chargement des enveloppes
Chargement du papier
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Chargement du tiroir standard
Chargez le support d’impression utilis&eacute; pour la plupart de vos travaux d’impression dans le module
du tiroir 250-feuilles standard.
12
1.
Retirez le tiroir.
2.
Faites glisser les guides de largeur vers le bord du tiroir. Les guides de largeur doivent &ecirc;tre
plac&eacute;s compl&egrave;tement contre le bord du tiroir.
Chargement du papier
3.
Pincez le guide de longueur et faites-le glisser vers le bord du tiroir.
4.
Avant de charger le support d’impression, ventilez et d&eacute;ramez les feuilles. Taquez les bords de
la pile de feuilles sur une surface plane.
5.
Posez le support d’impression dans le tiroir, face d’impression recommand&eacute;e vers le haut.
REMARQUE : Ne chargez pas au-del&agrave; de la ligne de remplissage maximum situ&eacute;e sur le tiroir. Si le tiroir
est trop rempli, des bourrages papier peuvent se produire.
Chargement du papier
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6.
Faites glisser les guides de largeur et le guide de longueur de mani&egrave;re &agrave; les caler l&eacute;g&egrave;rement
contre le bord de la pile de feuilles.
Ins&eacute;rez le tiroir.
8. Lorsque vous chargez un support d'impression dans le tiroir, d&eacute;finissez les param&egrave;tres Type
de papier et Taille papier.
7.
14
Chargement du papier
Chargement du chargeur multifonction
Le chargeur multifonction peut utiliser du papier ordinaire mais &eacute;galement d’autres supports
d’impression de diff&eacute;rents formats et de diff&eacute;rents types tels que des enveloppes et des
transparents.
1.
Tirez doucement pour ouvrir la porte du chargeur multifonction.
2.
Faites glisser les guides de largeur vers le bord du tiroir. Les guides de largeur doivent &ecirc;tre
plac&eacute;s compl&egrave;tement contre le bord du tiroir.
Chargement du papier
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3.
Ins&eacute;rez le support d’impression dans le chargeur, face d’impression recommand&eacute;e vers le haut.
REMARQUE : Ne forcez pas lors de l’insertion du support d’impression.
4.
Faites glisser les guides de largeur de mani&egrave;re &agrave; les caler l&eacute;g&egrave;rement contre le bord de la pile de
feuilles.
REMARQUE : Veillez &agrave; ne pas courber le support d’impression.
5.
V&eacute;rifiez que le format de papier et le type de papier s&eacute;lectionn&eacute;s pour le chargeur
multifonction sont adapt&eacute;s au support d’impression que vous avez charg&eacute;.
S&eacute;lectionnez la source, le format et le type du support d'impression dans votre logiciel et
s&eacute;lectionnez le format et le type du support d’impression sur le panneau de commande de
l’imprimante.
Pour obtenir des conseils relatifs aux supports d’impression recommand&eacute;s, &agrave; la r&eacute;solution des
probl&egrave;mes d’impression et &agrave; la suppression des bourrages papier, reportez-vous au Guide de
l'utilisateur.
16
Chargement du papier
Chargement des enveloppes
Pour charger des enveloppes de moins de 7,87 pouces (220 mm) de largeur dans le chargeur
multifonction, ins&eacute;rez les enveloppes en ouvrant le rabat. Le c&ocirc;t&eacute; avec le rabat doit p&eacute;n&eacute;trer en
premier dans l'imprimante. Pour charger des enveloppes de plus de 7,87 pouces (220 mm) de
largeur dans le chargeur multifonction, ins&eacute;rez les enveloppes en fermant le rabat. Le c&ocirc;t&eacute; le plus
court des enveloppes doit alors p&eacute;n&eacute;trer en premier dans l'imprimante. Vous pouvez charger, en une
seule fois, des enveloppes dans le tiroir jusqu'&agrave; la limite mat&eacute;rialis&eacute;e par la ligne de rep&egrave;re.
REMARQUE : Veillez &agrave; ce que les rabats des enveloppes soient compl&egrave;tement d&eacute;pli&eacute;s.
NOTE : N’utilisez jamais d’enveloppes avec des fen&ecirc;tres, des rev&ecirc;tements int&eacute;rieurs couch&eacute;s ou des
bandes autocollantes. Ces enveloppes peuvent entra&icirc;ner des bourrages papier et endommager
l'imprimante.
Chargement du papier
17
18
Chargement du papier
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2
Chap it re 2
Configuration pour l’impression locale
Installation des pilotes d’impression
Configuration pour l’impression locale
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Une imprimante locale est une imprimante reli&eacute;e &agrave; votre ordinateur ou &agrave; un serveur d'impression &agrave;
l’aide d’un c&acirc;ble USB ou d’un c&acirc;ble parall&egrave;le. Si votre imprimante est reli&eacute;e &agrave; un r&eacute;seau et non &agrave;
votre ordinateur, reportez-vous &agrave; &laquo; Configuration pour l’impression en r&eacute;seau &raquo; &agrave; la page 23.
Installation des pilotes d’impression
Connexion de l'imprimante &agrave; l'ordinateur avant l'insertion du CD Pilotes et utilitaires
Windows 98, Me, 2000, XP et Server 2003
1.
Connectez votre imprimante &agrave; votre ordinateur.
2.
Lorsque l'&eacute;cran Assistant Ajout de nouveau mat&eacute;riel d&eacute;tect&eacute; s'affiche, cliquez sur Annuler.
Ins&eacute;rez le CD Pilotes et utilitaires dans votre ordinateur.
Cliquez sur Installation personnelle.
Cliquez sur Installation. L’&eacute;cran Assistant Ajout de nouveau mat&eacute;riel d&eacute;tect&eacute; s’affiche.
Cliquez sur Suivant. L’assistant recherche et installe automatiquement le pilote d'impression
correspondant.
Lorsque l'&eacute;cran Quitter l'assistant Ajout de nouveau mat&eacute;riel d&eacute;tect&eacute; s'affiche, cliquez sur
Terminer.
Activez la case &agrave; cocher Installation typique ou Installation personnelle et cliquez ensuite
sur Suivant. Si vous s&eacute;lectionnez l'option Installation personnelle, vous pouvez indiquer le
logiciel que vous souhaitez installer.
Lorsque vous utilisez Windows 98 ou Me, le contrat de licence Adobe s'affiche : acceptez les
termes du contrat puis cliquez sur Installer.
Lorsque l'&eacute;cran F&eacute;licitations! s'affiche dans Windows 2000, Windows SP et Server 2003,
cliquez, si n&eacute;cessaire, sur Imprimer une page de test. Cliquez sur Terminer.
Cliquez sur Annuler.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
Windows 95 et NT 4.0
1.
Connectez votre imprimante &agrave; votre ordinateur.
2.
Ins&eacute;rez le CD Pilotes et utilitaires dans votre ordinateur.
Cliquez sur Installation personnelle.
Dans l'&eacute;cran Ajouter une imprimante, s&eacute;lectionnez le nom du port dans la zone combin&eacute;e
Nom du port et d&eacute;finissez ensuite les options de l'imprimante sous Configuration de
l'imprimante. Cliquez sur Suivant.
Activez la case &agrave; cocher Installation typique ou Installation personnelle et cliquez ensuite
sur Suivant. Si vous s&eacute;lectionnez l'option Installation personnelle, vous pouvez indiquer le
logiciel que vous souhaitez installer.
Le contrat de licence Adobe s'affiche, acceptez les termes du contrat puis cliquez sur
Installer.
3.
4.
5.
6.
20
Configuration pour l’impression locale
Lorsque l'&eacute;cran F&eacute;licitations! s'affiche, cliquez sur Terminer.
8. Cliquez sur Annuler.
7.
Configuration pour l’impression locale
21
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22
Configuration pour l’impression locale
3
Chap it re 3
Configuration pour l’impression en r&eacute;seau
Configuration r&eacute;seau
Configuration pour l’impression en r&eacute;seau
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Configuration r&eacute;seau
REMARQUE : Pour utiliser cette imprimante dans un environnement UNIX ou Linux, vous devez installer
un filtre UX ou un pilote Linux. Pour plus d'informations sur les proc&eacute;dures d'installation et d'utilisation
de ces manuels, reportez-vous au Guide de l'utilisateur.
REMARQUE : Lors de l'utilisation d'un lecteur de Cd dans un environnement Linux, vous devez installer
le CD conform&eacute;ment &agrave; l'environnement de votre syst&egrave;me. La cha&icirc;ne de commande est la suivante
mount/media/cdrom.
REMARQUE : Pour plus de d&eacute;tails sur les configurations r&eacute;seau suppl&eacute;mentaires, reportez-vous &agrave; votre
Guide de l'utilisateur.
Impression et v&eacute;rification de la page des param&egrave;tres de l'imprimante
1.
Imprimez la page des param&egrave;tres de l’imprimante.
a.
Lorsque le message Pr&ecirc;t &agrave; imprimer. s'affiche &agrave; l'&eacute;cran, appuyez sur Menu.
b.
Appuyez sur
.
jusqu’&agrave; ce que Configurer s’affiche et appuyez ensuite sur
c.
Appuyez sur
.
jusqu’&agrave; ce que Rapports s’affiche et appuyez ensuite sur
d.
L’option R&eacute;glages imp. s’affiche. Appuyez sur
ou sur
ou sur
.
La page des param&egrave;tres de l’imprimante s’imprime.
2.
V&eacute;rifiez l’adresse IP sous le titre TCP/IP.
Si l’adresse IP est 0.0.0.0, patientez quelques minutes, le temps que l'adresse IP soit
automatiquement corrig&eacute;e, et imprimez de nouveau la page des param&egrave;tres de l’imprimante.
Lancement du logiciel d'installation
1. Ins&eacute;rez le CD Pilotes et utilitaires dans votre ordinateur.
2.
Le logiciel d'installation doit &ecirc;tre automatiquement lanc&eacute; par le CD Pilotes et utilitaires .
Si le CD ne d&eacute;marre pas automatiquement, cliquez sur D&eacute;marrer →Ex&eacute;cuter, saisissez
D:\CDFE.exe (o&ugrave; D correspondant &agrave; la lettre du lecteur dans lequel le CD a &eacute;t&eacute; ins&eacute;r&eacute;) et
cliquez ensuite sur OK.
Lorsque l'&eacute;cran CD Pilotes et utilitaires s'affiche, cliquez sur Installation r&eacute;seau - Installe
l'imprimante pour une utilisation sur un r&eacute;seau. Si vous utilisez Windows XP, Windows
2000, Windows NT 4.0 ou Windows 2003 Server, passez &agrave; l'&eacute;tape 4. Si vous utilisez un autre
syst&egrave;me d'exploitation, passez &agrave; l'&eacute;tape 5.
4. Si vous souhaitez proc&eacute;der &agrave; une installation locale, s&eacute;lectionnez Installation locale Installer une imprimante sur cet ordinateur et cliquez ensuite sur Suivant.
Si vous souhaitez proc&eacute;der &agrave; une installation &agrave; distance :
3.
24
Configuration pour l’impression en r&eacute;seau
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
a.
S&eacute;lectionnez Installation &agrave; distance - Installer une imprimante sur un ou plusieurs
ordinateurs distants et cliquez ensuite sur Suivant.
b.
Entrez votre nom d'utilisateur Administrateur, le mot de passe et clients ou serveurs puis
cliquez sur Ajouter.
c.
Cliquez sur Suivant.
S&eacute;lectionnez l'imprimante r&eacute;seau que vous souhaitez installer. Si l'imprimante souhait&eacute;e n'est
pas r&eacute;pertori&eacute;e, cliquez sur Mettre &agrave; jour pour actualiser la liste ou sur Ajouter une
imprimante pour ajouter une imprimante au r&eacute;seau. A ce stade, vous pouvez mettre &agrave; jour
l'adresse IP et le nom du port. Cliquez sur Suivant.
S&eacute;lectionnez votre imprimante dans la liste. Si vous souhaitez modifier le nom de
l'imprimante r&eacute;pertori&eacute;e, saisissez un nouveau nom dans le champ Nom de l'imprimante.
Si vous souhaitez que d'autres utilisateurs du r&eacute;seau puissent acc&eacute;der &agrave; cette imprimante,
s&eacute;lectionnez Partager cette imprimante avec d'autres ordinateurs sur le r&eacute;seau et saisissez
ensuite un nom de partage facilement identifiable pour les utilisateurs.
Si vous souhaitez d&eacute;finir une imprimante par d&eacute;faut, s&eacute;lectionnez l'imprimante et activez
ensuite la case &agrave; cocher D&eacute;finir comme imprimante par d&eacute;faut.
Si vous souhaitez restreindre l'impression en couleur, s&eacute;lectionnez l'option Color Track
adapt&eacute;e. Entrez le mot de passe.
Si le Pilote PS est disponible et que vous souhaitez l'installer, activez la case &agrave; cocher
correspondante.
Cliquez sur Suivant.
S&eacute;lectionnez le logiciel et la documentation que vous souhaitez installer. Vous pouvez
indiquer le dossier de destination dans lequel vous souhaitez que le logiciel et la
documentation Dell soient plac&eacute;s. Pour modifier le dossier de destination, cliquez sur
Parcourir....
Cliquez sur Suivant.
Uniquement dans le cadre de l'installation du pilote PostScript - si le contrat de licence Adobe
s'affiche, acceptez les termes du contrat puis appuyez sur Installer.
Lorsque l'&eacute;cran F&eacute;licitations! s'affiche, indiquez si vous souhaitez ou non red&eacute;marrer
l'ordinateur et cliquez ensuite sur Terminer.
Utilisez Dell Printer Configuration Web Tool pour contr&ocirc;ler le statut de votre imprimante r&eacute;seau
sans quitter votre bureau. Vous pouvez afficher et/ou modifier les param&egrave;tres de configuration de
l'imprimante et v&eacute;rifier le niveau de toner. Lorsque des cartouches de toner de remplacement
doivent &ecirc;tre command&eacute;es, il vous suffit de cliquer sur le lien Fournitures Dell de votre navigateur
Web.
REMARQUE : L'outil Dell Printer Configuration Web Tool n'est pas disponible lorsque l'imprimante est
reli&eacute;e &agrave; un ordinateur ou &agrave; un serveur d'impression de mani&egrave;re locale.
Configuration pour l’impression en r&eacute;seau
25
www.dell.com/supplies | support.dell.com
Pour lancer le Dell Printer Configuration Web Tool, saisissez l’adresse IP de votre imprimante
r&eacute;seau dans le navigateur Web. L'&eacute;cran de configuration de l'imprimante s'affiche. Pour plus
d'informations, reportezle Dell Printer Configuration Web Tool de mani&egrave;re &agrave; recevoir un courrier
&eacute;lectronique lorsqu'un remplacement de fournitures ou une intervention est n&eacute;cessaire au niveau
de l'imprimante.
Pour configurer les alertes par courrier &eacute;lectronique :
1.
Lancez le Dell Printer Configuration Web Tool.
Cliquez sur le lien Alerte courriel.
3. Sous Installation des listes courriels et des alertes, d&eacute;finissez les options Passerelle SMTP
primaire et Adresse de r&eacute;ponse et saisissez votre adresse &eacute;lectronique ou l'adresse
&eacute;lectronique de l'op&eacute;rateur cl&eacute; dans la zone de liste correspondante.
4. Cliquez sur Appliquer les nouveaux r&eacute;glages.
2.
26
Configuration pour l’impression en r&eacute;seau
4
Chap it re 4
Installation du pilote d'impression ou du
fichier PPD sur les ordinateurs Macintosh
Installation du pilote d'impression AdobePS (Mac OS 9.x)
Installation du fichier PPD (Mac OS X)
Installation du pilote d'impression ou du fichier PPD sur les ordinateurs Macintosh
www.dell.com/supplies | support.dell.com
Installation du pilote d'impression AdobePS (Mac OS 9.x)
L'installation du pilote d'impression s'effectue en deux &eacute;tapes. Vous devez d'abord utiliser le
programme d'installation fourni sur le CD Pilotes et utilitaires pour installer le pilote d'impression
sur Macintosh. Configurez ensuite le pilote d'impression conform&eacute;ment au type de connexion
utilis&eacute;.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
Ins&eacute;rez le CD Pilotes et utilitaires dans votre ordinateur.
Lancez le CD Pilotes et utilitaires.
Ouvrez le r&eacute;pertoire Mac OS 9.
Double-cliquez sur le dossier de la langue que vous souhaitez installer (Fran&ccedil;ais, par
exemple).
Double-cliquez sur l'ic&ocirc;ne Dell 3100cn Installer.
S&eacute;lectionnez la m&eacute;thode d'installation du programme.
• S&eacute;lectionnez l'option Installation compl&egrave;te pour installer le pilote d'impression AdobePS
et le fichier PPD.
• S&eacute;lectionnez l'option Installation personnalis&eacute;e pour installer uniquement le fichier
PPD.
Cliquez sur Installation. Si vous avez s&eacute;lectionn&eacute; l'option Installation personnalis&eacute;e &agrave; l'&eacute;tape
5, passez &agrave; l'&eacute;tape 11.
Le programme L'installateur de pilote d'imprimante AdobePS 8.8 d&eacute;marre. Cliquez sur
Continuer.
Lisez attentivement le contrat de licence. Si vous approuvez les conditions, cliquez sur
Accepter.
Cliquez sur Installation.
Une fois l’installation du pilote d’impression AdobePS termin&eacute;e, cliquez sur Quitter.
Cliquez de nouveau sur Quitter dans l'&eacute;cran indiquant que l'installation s'est d&eacute;roul&eacute;e
correctement. L’installation est termin&eacute;e.
Configuration du pilote d’impression (pour la connexion AppleTalk)
Une fois l'installation du pilote d'impression AdobePS termin&eacute;e, configurez le fichier PostScript
Printer Description (PPD) de cette imprimante.
1.
2.
3.
V&eacute;rifiez que l’imprimante est allum&eacute;e.
S&eacute;lectionnez le S&eacute;lecteur dans le menu Apple et cliquez ensuite sur AdobePS.
S&eacute;lectionnez votre imprimante dans la zone de liste S&eacute;lectionner une imprimante PostScript
qui s'affiche &agrave; droite du S&eacute;lecteur et cliquez ensuite sur Cr&eacute;er. Le programme recherche
automatiquement l'imprimante et configure le fichier PPD.
REMARQUE : Si la recherche du fichier PPD n’est pas effectu&eacute;e automatiquement par le programme,
s&eacute;lectionnez le mod&egrave;le de votre imprimante dans la zone de dialogue dans laquelle s'affichent les
fichiers PPD &agrave; s&eacute;lectionner.
4.
Pour utiliser les options, reportez-vous &agrave; &laquo; Configuration des param&egrave;tres &raquo; &agrave; la page 30.
REMARQUE : Lors de l'utilisation de la fonction AppleTalk, l'option Options installables est
automatiquement d&eacute;finie. Il n'est pas n&eacute;cessaire de modifier les param&egrave;tres.
28
Installation du pilote d'impression ou du fichier PPD sur les ordinateurs Macintosh
5.
Fermez le S&eacute;lecteur.
Configuration du pilote d’impression (pour la connexion USB)
Si l'imprimante est reli&eacute;e &agrave; votre ordinateur par l'interm&eacute;diaire d'un port USB, vous devez lancer
Utilitaire Service d'impression et enregistrer l'imprimante sous Service d'impression.
1.
Allumez l’imprimante.
2.
Lancez Utilitaire Service d'impression. La zone de dialogue Nouveau service d'impression
s'affiche.
REMARQUE : Utilitaire Service d'impression se trouve dans le dossier Composants AdobePS de votre
disque dur Macintosh. S'il n'y a pas d'utilitaire d'imprimante de bureau dans le r&eacute;pertoire Composants
Adobe PS, installez Adobe PS 8.8 &agrave; l'aide d'Installation compl&egrave;te.
S&eacute;lectionnez AdobePS dans la zone de liste Avec, s&eacute;lectionnez Imprimante (USB) dans la
zone de liste Cr&eacute;er un service d'impression et cliquez ensuite sur OK.
4. Cliquez sur Modifier sous l'option S&eacute;lection d'imprimante USB de la zone de dialogue.
5. S&eacute;lectionnez votre imprimante dans la liste et cliquez ensuite sur OK.
6. Cliquez sur Installation automatique sous l'option Fichier PostScript™ de description de
l'imprimante. Le programme recherche automatiquement le fichier PPD et l'affiche sous
l'ic&ocirc;ne de l'imprimante.
REMARQUE : Si le fichier PPD n'est pas correct, cliquez sur Modifier et s&eacute;lectionnez ensuite le fichier
3.
PPD correct.
Cliquez sur Cr&eacute;er dans la partie inf&eacute;rieure de la zone de dialogue.
Cliquez sur Enregistrer dans la zone de dialogue pour confirmer l'enregistrement des
param&egrave;tres.
9. Indiquez le nom de l'imprimante de bureau et l'emplacement cible et cliquez ensuite sur
Enregistrer. L'ic&ocirc;ne de l'imprimante cr&eacute;&eacute;e s'affiche &agrave; l'emplacement indiqu&eacute;.
10. Pour utiliser les options, reportez-vous &agrave; &laquo; Configuration des param&egrave;tres &raquo; &agrave; la page 30.
REMARQUE : Lors de l'utilisation d'un c&acirc;ble USB, l'option Options installables est automatiquement
7.
8.
d&eacute;finie. Il n'est pas n&eacute;cessaire de modifier les param&egrave;tres. D&eacute;finissez le protocole Adobe comme RAW
dans Configurer-USB depuis le panneau de commande de l'imprimante.
Installation du pilote d'impression ou du fichier PPD sur les ordinateurs Macintosh
29
www.dell.com/supplies | support.dell.com
Configuration du pilote d’impression (pour la connexion LPR)
Pour la connexion LPR, vous devez lancer Utilitaire Service d'impression et enregistrer
l'imprimante sous Service d'impression.
1.
Allumez l’imprimante.
2.
D&eacute;marrez votre ordinateur Macintosh et lancez Utilitaire Service d'impression. La zone de
dialogue Nouveau service d'impression s'affiche.
REMARQUE : Utilitaire Service d'impression se trouve dans le dossier Composants AdobePS de votre
disque dur Macintosh. S'il n'y a pas d'utilitaire d'imprimante de bureau dans le r&eacute;pertoire Composants
Adobe PS, installez Adobe PS 8.8 &agrave; l'aide d'Installation compl&egrave;te.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
S&eacute;lectionnez AdobePS dans la zone de liste Avec, s&eacute;lectionnez Imprimante (LPR) dans la
zone de liste Cr&eacute;er un service d'impression et cliquez ensuite sur OK.
Cliquez sur Modifier sous l'option S&eacute;lection d'imprimante LPR de la zone de dialogue.
Saisissez l'adresse IP de l'imprimante utilis&eacute;e dans le champ Adresse de l'imprimante et
cliquez ensuite sur OK.
Cliquez sur Modifier sous l'option Fichier PostScript™ de description de l'imprimante et
s&eacute;lectionnez ensuite le fichier PPD correct.
Cliquez sur Cr&eacute;er dans la partie inf&eacute;rieure de la zone de dialogue.
Cliquez sur Enregistrer dans la zone de dialogue pour confirmer l'enregistrement des
param&egrave;tres.
Indiquez le nom de l'imprimante de bureau et l'emplacement cible et cliquez ensuite sur
Enregistrer. L'ic&ocirc;ne de l'imprimante cr&eacute;&eacute;e s'affiche &agrave; l'emplacement indiqu&eacute;.
Pour utiliser les options, reportez-vous &agrave; &laquo; Configuration des param&egrave;tres &raquo; &agrave; la page 30.
Configuration des param&egrave;tres
30
1.
Cliquez sur l'ic&ocirc;ne de l'imprimante de bureau que vous avez cr&eacute;&eacute;e.
2.
3.
Cliquez sur Impression dans la barre de menus et s&eacute;lectionnez Changer la configuration.
D&eacute;finissez l’option de menu de l’option sous Options installables et cliquez ensuite sur OK.
Installation du pilote d'impression ou du fichier PPD sur les ordinateurs Macintosh
Installation du fichier PPD (Mac OS X)
REMARQUE : Il n'est pas n&eacute;cessaire d'installer le pilote d’impression sous Mac OS X. Le syst&egrave;me
d’exploitation utilise un pilote PostScript g&eacute;n&eacute;rique fourni.
1.
Ins&eacute;rez le CD Pilotes et utilitaires dans votre ordinateur.
2.
3.
Lancez le CD Pilotes et utilitaires.
Double-cliquez sur le dossier Mac OS X et double-cliquez ensuite sur l'ic&ocirc;ne Dell 3100cn
Installer.
Saisissez le nom et le mot de passe de l’administrateur et cliquez ensuite sur OK.
Cliquez sur Installer.
Cliquez sur Quitter. L’installation est termin&eacute;e.
Pour poursuivre, passez &agrave; la section suivante.
4.
5.
6.
7.
Ajout d’une imprimante
Mac OS X 10.2.8 ou 10.3.X
Apr&egrave;s l'installation du fichier PPD, ajoutez une imprimante en configurant le fichier PPD.
Le pilote d’impression v&eacute;rifie le fonctionnement de l’imprimante &agrave; l’aide des informations du
fichier PPD.
1.
Allumez l’imprimante.
Si vous utilisez le port USB, reliez l’imprimante et l’ordinateur Macintosh &agrave; l’aide du c&acirc;ble
USB.
3. Lancez l'application Centre d'impression (ou Utilitaire de r&eacute;glage d’imprimante). L’&eacute;cran
Liste des imprimantes s’affiche.
REMARQUE : Si vous utilisez Mac OS X 10.2.8, l'application Centre d'impression se trouve dans le
2.
dossier Utilitaires, sous Applications. Lorsque vous utilisez Mac OS X 10.2.8 et que vous connectez le
c&acirc;ble USB &agrave; votre PC alors qu'il est sous tension, la file d'attente d'impression qui utilise un fichier
g&eacute;n&eacute;rique PPD, est automatiquement cr&eacute;&eacute;e. Veillez &agrave; la supprimer.
REMARQUE : Si vous utilisez Mac OS X 10.3.X, l'application Utilitaire de r&eacute;glage d’imprimante se trouve
dans le Dossier Utilitaires, sous Applications.
4.
Cliquez sur Ajouter.
Lors de l’utilisation du port USB
1.
S&eacute;lectionnez USB dans le menu et s&eacute;lectionnez ensuite votre imprimante dans la liste.
Sous Mac OS X 10.2.8, s&eacute;lectionnez l'option Dell dans la liste Mod&egrave;le de l'imprimante.
Sous Mac OS X 10.3.X, le mod&egrave;le de votre imprimante est automatiquement s&eacute;lectionn&eacute;
sous Mod&egrave;le de l'imprimante.
3. Cliquez sur Ajouter.
2.
Installation du pilote d'impression ou du fichier PPD sur les ordinateurs Macintosh
31
www.dell.com/supplies | support.dell.com
Lors de l’utilisation du port AppleTalk
1.
S&eacute;lectionnez AppleTalk dans le menu et indiquez la zone de l’imprimante utilis&eacute;e.
2.
3.
4.
S&eacute;lectionnez votre imprimante dans la liste.
S&eacute;lectionnez S&eacute;lection automatique sous Mod&egrave;le de l'imprimante.
Cliquez sur Ajouter.
Lors de l’utilisation de l’impression IP
1.
S&eacute;lectionnez Impression IP dans le menu et saisissez l’adresse IP de l’imprimante utilis&eacute;e
sous Adresse de l'imprimante.
2.
S&eacute;lectionnez Dell sous Mod&egrave;le de l'imprimante et v&eacute;rifiez que l'option Dell Laser
Printer 3100cn est s&eacute;lectionn&eacute;e pour le param&egrave;tre Nom de mod&egrave;le. Si ce n'est pas le cas,
s&eacute;lectionnez-la.
REMARQUE : Lors du param&eacute;trage de l'impression &agrave; l'aide d'IPP, un nom d'appel est rendu non
3.
Cliquez sur Ajouter.
inscriptible (Vous n'avez rien &agrave; saisir)
Configuration des param&egrave;tres
Les accessoires optionnels sont v&eacute;rifi&eacute;s lors de l'installation.
Mac OS 10.2.8
1.
Lancez Centre d'impression L'&eacute;cran Liste d'imprimantes s'affiche.
S&eacute;lectionnez l'imprimante que vous souhaitez utiliser.
Cliquez sur Imprimantes dans la barre de menus Centre d'impression et s&eacute;lectionnez
Montrer Info.
4. S&eacute;lectionnez Options Installables, s&eacute;lectionnez les options que vous avez install&eacute;es sur
l'imprimante et cliquez ensuite sur Appliquer Modifications.
REMARQUE : Lors de l'utilisation d'Apple Talk, les Options Installables sont automatiquement d&eacute;finies.
2.
3.
Vous n'avez pas &agrave; modifier les param&egrave;tres.
Mac OS 10.3.X
1.
Lancez Utilitaire de r&eacute;glage d’imprimante. L'&eacute;cran Liste d'imprimantes s'affiche.
S&eacute;lectionnez l'imprimante que vous souhaitez utiliser.
Cliquez sur Imprimantes dans la barre de menus Utilitaire de r&eacute;glage d’imprimante et
s&eacute;lectionnez Montrer Info.
4. S&eacute;lectionnez Options Installables, s&eacute;lectionnez les options que vous avez install&eacute;es sur
l'imprimante et cliquez ensuite sur Appliquer Modifications.
REMARQUE : Lors de l'utilisation d'un c&acirc;ble USB ou d'Apple Talk, les Options Installables sont
2.
3.
automatiquement d&eacute;finies. Il n'est pas n&eacute;cessaire de modifier les param&egrave;tres.
32
Installation du pilote d'impression ou du fichier PPD sur les ordinateurs Macintosh
5
Chap it re 5
Utilisation de votre imprimante
Modification des param&egrave;tres de l’imprimante
R&eacute;glage de la langue
Impression d’un travail
Annulation d’un travail &agrave; partir du panneau de commande de l’imprimante
Vue d’ensemble du logiciel
Utilisation de votre imprimante
www.dell.com/supplies | support.dell.com
Modification des param&egrave;tres de l’imprimante
REMARQUE : Pour obtenir des explications d&eacute;taill&eacute;es au sujet des menus, reportez-vous au Guide de
l'utilisateur.
Vous pouvez s&eacute;lectionner des options de menu et les valeurs correspondantes &agrave; partir du panneau
de commande. Lorsque vous affichez les menus de l’imprimante sur le panneau de commande
pour la premi&egrave;re fois, un ast&eacute;risque (*) s’affiche &agrave; c&ocirc;t&eacute; de certaines valeurs dans les menus. Cet
ast&eacute;risque indique un param&egrave;tre de menu par d&eacute;faut. Ces param&egrave;tres sont les param&egrave;tres originaux
de l’imprimante (les param&egrave;tres par d&eacute;faut peuvent varier selon les pays). Lorsque vous
s&eacute;lectionnez un nouveau param&egrave;tre &agrave; partir du panneau de commande, un ast&eacute;risque s’affiche &agrave;
c&ocirc;t&eacute; du param&egrave;tre afin d’indiquer qu’il s’agit d’un param&egrave;tre de menu par d&eacute;faut de l’utilisateur.
Ces param&egrave;tres restent activ&eacute;s jusqu’&agrave; ce que vous s&eacute;lectionniez de nouveaux param&egrave;tres ou que
vous restauriez les param&egrave;tres par d&eacute;faut. Pour s&eacute;lectionner la nouvelle valeur d’un param&egrave;tre :
1.
Appuyez sur Menu.
Appuyez sur
jusqu'&agrave; ce que le menu souhait&eacute; s'affiche et appuyez ensuite sur
ou
sur
.
3. Appuyez sur
jusqu'&agrave; ce que le menu ou l’option de menu souhait&eacute; s'affiche et appuyez
sur
ou sur
.
• Si l’&eacute;l&eacute;ment s&eacute;lectionn&eacute; est un menu, il s'ouvre et le premier param&egrave;tre de l’imprimante
s’affiche.
• Si vous avez s&eacute;lectionn&eacute; une option de menu, le param&egrave;tre par d&eacute;faut de l’option de
menu s’affiche (le param&egrave;tre de menu par d&eacute;faut de l’utilisateur est signal&eacute; par un
ast&eacute;rique (*)).
Une liste de valeurs correspond &agrave; chaque option de menu. La valeur peut &ecirc;tre :
2.
•
•
•
•
une phrase ou un mot qui d&eacute;crit le param&egrave;tre,
une valeur num&eacute;rique qui peut &ecirc;tre modifi&eacute;e,
un param&egrave;tre Marche ou Arr&ecirc;t.
Appuyez simultan&eacute;ment sur
. Cette op&eacute;ration permet de r&eacute;tablir les param&egrave;tres
de menu par d&eacute;faut.
4. Appuyez sur
afin de faire d&eacute;filer l’&eacute;cran jusqu’&agrave; ce que la valeur souhait&eacute;e s’affiche.
5. Appuyez sur
.
Cette op&eacute;ration permet d’activer la valeur du param&egrave;tre, signal&eacute;e par un ast&eacute;risque (*).
6.
Appuyez sur Cancel pour retourner au menu pr&eacute;c&eacute;dent.
Si vous souhaitez proc&eacute;der au param&eacute;trage d’autres &eacute;l&eacute;ments, s&eacute;lectionnez le menu souhait&eacute;.
Si vous ne souhaitez pas poursuivre le param&eacute;trage des valeurs, appuyez sur Cancel.
Les param&egrave;tres de menu par d&eacute;faut de l’utilisateur restent valides jusqu’&agrave; ce que vous enregistriez
de nouveaux param&egrave;tres ou que vous restauriez les param&egrave;tres d’usine. Les param&egrave;tres que vous
s&eacute;lectionnez &agrave; partir du logiciel peuvent &eacute;galement modifier ou &eacute;craser les param&egrave;tres de menu par
d&eacute;faut de l’utilisateur que vous s&eacute;lectionnez &agrave; partir du panneau de commande.
34
Utilisation de votre imprimante
REMARQUE : Les param&egrave;tres que vous s&eacute;lectionnez &agrave; partir de votre logiciel peuvent annuler les
param&egrave;tres que vous s&eacute;lectionnez &agrave; partir du panneau de commande.
Initialisation de la m&eacute;moire non volatile (NVRAM)
Vous pouvez restaurer les param&egrave;tres de menu par d&eacute;faut d’origine en initialisant la m&eacute;moire non
volatile (NVRAM).
1.
Appuyez sur Menu.
2.
Appuyez sur
jusqu’&agrave; ce que Configurer s’affiche et appuyez ensuite sur
ou sur
Appuyez sur
jusqu’&agrave; ce que Entretient s’affiche et appuyez ensuite sur
ou sur
Appuyez sur
jusqu’&agrave; ce que Init NVRAM s’affiche et appuyez ensuite sur
ou sur
Le message Init NVRAM Etes-vous s&ucirc;r? s'affiche sur le panneau de commande.
Appuyez sur
.
Eteignez l’imprimante, puis rallumez-la.
3.
4.
5.
6.
.
.
.
Param&egrave;tre de verrouillage du panneau
Cette fonction permet d’emp&ecirc;cher le personnel non autoris&eacute; de modifier les param&egrave;tres d&eacute;finis par
l’administrateur de l’imprimante. Pour l'impression normale, les &eacute;l&eacute;ments peuvent &ecirc;tre
s&eacute;lectionn&eacute;s &agrave; partir du menu et les param&egrave;tres de l'imprimante restent inchang&eacute;s. Pour une
impression r&eacute;guli&egrave;re, des &eacute;l&eacute;ments peuvent &ecirc;tre configur&eacute;s &agrave; l'aide du pilote d'imprimante.
1.
Appuyez sur Menu.
2.
Appuyez sur
jusqu’&agrave; ce que Configurer s’affiche et appuyez ensuite sur
ou sur
.
Appuyez sur
jusqu’&agrave; ce que S&eacute;curit&eacute; s’affiche et appuyez ensuite sur
ou sur
.
L’option Verr. panneau est d&eacute;j&agrave; s&eacute;lectionn&eacute;e. Appuyez sur
ou sur
.
Appuyez sur
jusqu’&agrave; ce que Marche s’affiche et appuyez ensuite sur
.
Appuyez sur .
Appuyez sur
jusqu’&agrave; ce que Chg mot passe s’affiche et appuyez ensuite sur
ou sur
.
Saisissez l'ancien mot de passe (si vous le saisissez pour la premi&egrave;re fois apr&egrave;s les r&eacute;glages,
saisissez 0.0.0.0) puis appuyez sur .
Saisissez le nouveau mot de passe et appuyez ensuite sur
.
Saisissez de nouveau le mot de passe afin de confirmer le mot de passe saisi et appuyez
ensuite sur
. Le mot de passe est modifi&eacute;.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
REMARQUE : Si vous avez oubli&eacute; votre mot de passe, &eacute;teignez l'imprimante. Allumez ensuite
l'imprimante tout en appuyant sur la touche Menu. Cette op&eacute;ration permet de r&eacute;tablir les param&egrave;tres de
menu par d&eacute;faut. Le mot de passe par d&eacute;faut du panneau est 0.0.0.0.
Utilisation de votre imprimante
35
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R&eacute;glage de la langue
Pour afficher une autre langue sur le panneau de commande :
1.
Appuyez sur Menu.
Appuyez sur
jusqu’&agrave; ce que Configurer s’affiche et appuyez ensuite sur
ou sur
.
3. R&eacute;glage de base s’affiche. Appuyez sur
ou sur
.
4. Appuyez sur
jusqu’&agrave; ce que Langue panneau s’affiche et appuyez ensuite sur
ou
sur
.
5. Appuyez sur
jusqu’&agrave; ce que la langue souhait&eacute;e s’affiche et appuyez ensuite sur
.
2.
Impression d’un travail
Pour imprimer un travail &agrave; partir d'une application de Microsoft&reg; Windows&reg; :
1.
Ouvrez le fichier que vous souhaitez imprimer.
S&eacute;lectionnez Imprimer dans le menu Fichier.
V&eacute;rifiez que l’imprimante s&eacute;lectionn&eacute;e dans la bo&icirc;te de dialogue est correcte. Modifiez les
param&egrave;tres de l’imprimante &agrave; votre guise (indiquez, par exemple, les pages que vous
souhaitez imprimer ou le nombre de copies).
4. Cliquez sur Propri&eacute;t&eacute;s ou sur Configuration pour r&eacute;gler les param&egrave;tres qui n’&eacute;taient pas
disponibles sur le premier &eacute;cran et cliquez ensuite sur OK.
5. Cliquez sur OK ou sur Imprimer pour envoyer le travail &agrave; l’imprimante.
2.
3.
Annulation d’un travail &agrave; partir du panneau de commande de
l’imprimante
Pour annuler un travail d’impression une fois l’impression commenc&eacute;e :
1.
Appuyez sur Cancel.
L’impression est annul&eacute;e.
Annulation du travail depuis un ordinateur
Annulation d'un travail &agrave; partir de la barre des t&acirc;ches
Lorsque vous envoyez un travail &agrave; l’impression, une petite ic&ocirc;ne repr&eacute;sentant l’imprimante
s’affiche dans le coin droit de la barre des t&acirc;ches.
1.
Double-cliquez sur l'ic&ocirc;ne de l'imprimante. La liste des travaux d'impression s'affiche dans la
fen&ecirc;tre de l'imprimante.
2.
S&eacute;lectionnez le travail que vous souhaitez annuler.
Appuyez sur la touche &lt;Supprimer&gt; du clavier.
3.
36
Utilisation de votre imprimante
Annulation d'un travail &agrave; partir du bureau
1.
R&eacute;duisez toutes les fen&ecirc;tres des programmes afin que le bureau soit enti&egrave;rement visible.
Cliquez sur D&eacute;marrer →Imprimantes et t&eacute;l&eacute;copieurs. La liste des imprimantes disponibles
s'affiche.
3. Double-cliquez sur l'imprimante s&eacute;lectionn&eacute;e. La liste des travaux d'impression s'affiche dans
la fen&ecirc;tre de l'imprimante.
4. S&eacute;lectionnez le travail que vous souhaitez annuler.
5. Appuyez sur la touche &lt;Supprimer&gt; du clavier.
2.
Vue d’ensemble du logiciel
Pour installer une association de logiciels adapt&eacute;e &agrave; votre syst&egrave;me d’exploitation, utilisez le CD
Pilotes et utilitaires fourni avec votre imprimante.
Les logiciels suivants ne fonctionnent que sous Windows. Ils ne peuvent pas fonctionner sous
Macintosh, UNIX ou Linux.
Printing Status Window
Si une erreur ou un avertissement se produit, lorsque le capot sup&eacute;rieur est ouvert ou lorsque le
niveau de toner est faible, par exemple, vous recevez une alerte de la Printing Status Window.
La Printing Status Window est toujours lanc&eacute;e lors de l'impression. Lorsqu'une erreur se produit, le
message d'erreur s'affiche dans la Printing Status Window.
Status Window
La Status Window vous permet de v&eacute;rifier la quantit&eacute; de toner et de papier restants ou la
configuration des options de l'imprimante locale.
Status Monitor Console
Le Status Monitor Console vous permet de g&eacute;rer plusieurs Status Window.
•
•
•
•
S&eacute;lectionnez une imprimante dans la liste affich&eacute;e (ou dans S&eacute;lection de l'imprimante) et
cliquez sur son nom pour ouvrir la Status Window ou le Dell Printer Configuration Web
Tool.
S&eacute;lectionnez Aide pour lire l’aide en ligne.
Le Status Monitor Console permet d'afficher la Status Window (pour les connexions locales)
ou le Dell Printer Configuration Web Tool (pour les connexions r&eacute;seau).
Pour obtenir un rapport d'&eacute;tat sur les imprimantes r&eacute;seau, vous devez cliquez sur le lien EWS.
Dell Supplies Management System
Vous pouvez afficher la bo&icirc;te de dialogue Dell Supplies Management System &agrave; partir de la fen&ecirc;tre
Printing Status Window, du menu Tous les programmes ou de l’ic&ocirc;ne situ&eacute;e sur le bureau. Vous
pouvez &eacute;galement l'afficher depuis la Status Window en cas d'erreur au niveau du toner.
Utilisation de votre imprimante
37
www.dell.com/supplies | support.dell.com
Vous pouvez commander des consommables par t&eacute;l&eacute;phone ou depuis Internet.
1.
Cliquez sur D&eacute;marrer →Tous les programmes →Imprimantes Dell →Dell Laser Printer
3100cn →Dell Supplies Management System.
La fen&ecirc;tre Dell Supplies Management System s'affiche.
2.
Si vous commandez depuis Internet :
a. Si vous ne parvenez pas &agrave; obtenir automatiquement les informations depuis votre
imprimante &agrave; l'aide de la communication bidirectionnelle, une fen&ecirc;tre vous invitant &agrave;
saisir le num&eacute;ro d'identification s'affiche. Saisissez le num&eacute;ro d'identification pour la
maintenance de votre imprimante Dell dans le champ donn&eacute;. Le num&eacute;ro d'identification
pour la maintenance est situ&eacute; &agrave; l'int&eacute;rieur du capot avant de votre imprimante.
b.
3.
Cliquez sur Visitez le site Internet Dell de commande de fournitures d'imprimantes
Dell.
En cas de commande par t&eacute;l&eacute;phone, composez le num&eacute;ro qui s’affiche sous le titre Par t&eacute;l&eacute;phone.
User Setup Disk Creating Tool
Le programme Outil de cr&eacute;ation du disque d'installation utilisateur situ&eacute; dans le r&eacute;pertoire Make
Disk du dossier Utilities du CD des pilotes et utilitaires, ainsi que les pilotes d'impression situ&eacute;s
dans le CD des pilotes et utilitaires, sont utilis&eacute;s pour cr&eacute;er des progiciels d'installation de pilote
qui contiennent des param&egrave;tres de pilote personnalis&eacute;s. L'ensemble d'installation d’un pilote peut
contenir un ensemble de param&egrave;tres du pilote d’impression qui ont &eacute;t&eacute; enregistr&eacute;s et les donn&eacute;es
correspondant &agrave; des &eacute;l&eacute;ments comme :
•
•
•
L’orientation de l’impression et le nombre de documents sur la page (param&egrave;tres du
document),
Les filigranes,
Les r&eacute;f&eacute;rences pour les polices.
Si vous souhaitez utiliser le m&ecirc;me param&eacute;trage du pilote d'impression sur plusieurs ordinateurs sur
lesquels le m&ecirc;me syst&egrave;me d'exploitation est ex&eacute;cut&eacute;, cr&eacute;ez un disque d'installation sur une
disquette ou un serveur du r&eacute;seau. L'utilisation du disque d'installation cr&eacute;&eacute; r&eacute;duit la quantit&eacute; de
travail n&eacute;cessaire &agrave; l'installation du pilote d'impression.
•
•
Installez le pilote d'impression de Dell Laser Printer 3100cn au pr&eacute;alable dans l'ordinateur sur
lequel le disque d'installation va &ecirc;tre cr&eacute;&eacute;.
Le disque d'installation ne peut &ecirc;tre utilis&eacute; que sur l'ordinateur sur lequel il a &eacute;t&eacute; cr&eacute;&eacute; ou sur
des ordinateurs sur lesquels le m&ecirc;me syst&egrave;me d'exploitation est ex&eacute;cut&eacute;. Cr&eacute;ez un disque
d'installation distinct pour chaque type de syst&egrave;me d'exploitation.
Software Update
Le micro logiciel et/ou les mises &agrave; jour des pilotes peuvent &ecirc;tre t&eacute;l&eacute;charg&eacute;s &agrave; partir de
http://www.dell.com/printers/.
38
Utilisation de votre imprimante
6
Chap it re 6
Entretien
Remplacement de la cartouche &agrave; tambour
Remplacement de la cartouche de toner
Entretien
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Remplacement de la cartouche &agrave; tambour
ATTENTION : Avant d’effectuer les proc&eacute;dures suivantes, lisez et suivez &laquo; ATTENTION : CONSIGNES
DE SECURITE &raquo; &agrave; la page 9.
Les cartouches Dell ne sont disponibles que par l’interm&eacute;diaire de Dell. Vous pouvez commander
des cartouches de remplacement en ligne, sous http://www.dell.com/supplies, ou par t&eacute;l&eacute;phone.
Pour commander par t&eacute;l&eacute;phone, reportez-vous &agrave; &laquo; Commande de cartouches de toner &raquo; &agrave; la page 2.
Dell vous recommande d'utiliser les cartouches Dell adapt&eacute;es &agrave; votre imprimante. Dell ne garantit
pas les dommages occasionn&eacute;s par l'utilisation d'accessoires, de pi&egrave;ces ou de composants non
fournis par Dell.
D&eacute;pose de la cartouche &agrave; tambour usag&eacute;e
REMARQUE : Retirez tous les travaux d'impression pr&eacute;sents dans le bac de sortie central et fermez le
capot du chargeur multifonction avant d'ouvrir le capot sup&eacute;rieur ou le panneau avant.
REMARQUE : Retirez d'abord le module recto verso optionnel s'il est install&eacute;.
1.
40
Pour ouvrir les deux capots de l’imprimante, saisissez l’encoche du panneau avant et tirez vers
l’avant. Soulevez le capot sup&eacute;rieur et tirez vers l’arri&egrave;re.
Entretien
2.
Pour retirer la cartouche &agrave; tambour usag&eacute;e, poussez le levier situ&eacute; sur le c&ocirc;t&eacute; droit de
l’imprimante vers le haut.
3.
Saisissez la cartouche &agrave; tambour par la poign&eacute;e et sortez-la en la tirant vers le haut.
ATTENTION : Ne touchez pas la partie int&eacute;rieure de l’imprimante avec vos mains. Certaines pi&egrave;ces
peuvent &ecirc;tre chaudes. Attendez que l’imprimante ait refroidi avant de d&eacute;poser les pi&egrave;ces situ&eacute;es dans
cette zone.
Entretien
41
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Installation de la nouvelle cartouche &agrave; tambour
1.
Retirez la feuille de protection de la cartouche &agrave; tambour.
ATTENTION : Ne touchez pas au tambour situ&eacute; sur la partie inf&eacute;rieure de la cartouche &agrave; tambour.
2.
42
Maintenez la cartouche &agrave; tambour par la poign&eacute;e, alignez les fl&egrave;ches situ&eacute;es sur la cartouche &agrave;
tambour avec les fl&egrave;ches correspondantes situ&eacute;es sur l’imprimante. Ins&eacute;rez la cartouche
jusqu’&agrave; ce qu'elle s’enclenche.
Entretien
3.
Abaissez le levier situ&eacute; sur le c&ocirc;t&eacute; droit pour verrouiller la cartouche &agrave; tambour en place.
4.
Fermez le capot sup&eacute;rieur.
Entretien
43
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Remplacement du tampon nettoyeur
44
1.
Retirez la glissi&egrave;re de guidage situ&eacute;e &agrave; l'int&eacute;rieur de l'imprimante, sur le c&ocirc;t&eacute; droit jusqu’&agrave; la
but&eacute;e. Les glissi&egrave;res du capot de la fen&ecirc;tre d'acc&egrave;s s'ouvrent.
2.
Tirez sur la baguette de nettoyage jusqu'&agrave; ce que le tampon nettoyeur soit &eacute;ject&eacute; de
l'imprimante.
Entretien
3.
Appuyez sur les deux onglets du tampon nettoyeur afin de retirer le tampon.
4.
Maintenez le nouveau tampon nettoyeur sous la baguette de nettoyage et ins&eacute;rez-le jusqu'&agrave; ce
qu'un d&eacute;clic confirme sa mise en place.
5.
Replacez la baguette de nettoyage dans sa position originale jusqu’&agrave; la but&eacute;e.
Entretien
45
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6.
Replacez la glissi&egrave;re de guidage dans sa position originale.
7.
Fermez le panneau avant.
REMARQUE : Lorsque le module recto verso optionnel a &eacute;t&eacute; ouvert, refermez-le. Tirez doucement pour
ouvrir la porte du chargeur multifonction si n&eacute;cessaire.
46
Entretien
Remplacement de la cartouche de toner
ATTENTION : Avant d’effectuer les proc&eacute;dures suivantes, lisez et suivez &laquo; ATTENTION : CONSIGNES
DE SECURITE &raquo; &agrave; la page 9.
En plus de l’indicateur du niveau de toner qui s'affiche &agrave; chaque fois que vous envoyez un travail &agrave;
l'imprimante, un message d’avertissement s'affiche sur le panneau de commande lorsqu’il est
temps de commander une nouvelle cartouche de toner.
Les cartouches de toner de Dell ne sont disponibles que par l’interm&eacute;diaire de Dell. Vous pouvez
commander des cartouches de toner de remplacement en ligne, sous http://www.dell.com/supplies,
ou par t&eacute;l&eacute;phone. Pour commander par t&eacute;l&eacute;phone, reportez-vous &agrave; &laquo; Commande de cartouches de
toner &raquo; &agrave; la page 2.
Dell vous recommande d'utiliser les cartouches de toner Dell adapt&eacute;es &agrave; votre imprimante. Dell ne
garantit pas les dommages occasionn&eacute;s par l'utilisation d'accessoires, de pi&egrave;ces ou de composants
non fournis par Dell.
S&eacute;lection d’une cartouche de toner de remplacement
1.
Appuyez sur Menu.
Appuyez sur
jusqu’&agrave; ce que Remplacez toner s’affiche et appuyez ensuite sur
ou
sur
.
3. Appuyez sur
jusqu’&agrave; ce que le toner que vous souhaitez remplacer s’affiche et appuyez
ensuite sur
.
REMARQUE : Utilisez la baguette de nettoyage lorsque vous remplacez une cartouche noire. Reportez2.
vous &agrave; &laquo; Nettoyage des parties situ&eacute;es &agrave; l'int&eacute;rieur de l'imprimante &raquo; dans votre Guide de l'utilisateur.
D&eacute;pose de la cartouche de toner usag&eacute;e
REMARQUE : Retirez tous les travaux d'impression pr&eacute;sents dans le bac de sortie central, fermez le
capot du chargeur multifonction avant d'ouvrir le panneau avant.
1.
Saisissez l’encoche du panneau avant et tirez vers l’avant. La cartouche de toner qui doit &ecirc;tre
remplac&eacute;e se trouve d&eacute;sormais dans la partie avant de l’imprimante.
Entretien
47
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2.
Soulevez la poign&eacute;e &agrave; droite pour d&eacute;verrouiller la cartouche.
3.
Maintenez la cartouche de toner &agrave; deux mains et retirez la cartouche.
ATTENTION : Ne touchez pas la partie int&eacute;rieure de l’imprimante avec vos mains. Certaines pi&egrave;ces
peuvent &ecirc;tre chaudes.
Installation de la nouvelle cartouche de toner
1.
48
Assurez-vous que la couleur de la cartouche de toner correspond &agrave; la couleur de
l'emplacement du porte-cartouches de toner. Secouez doucement la cartouche de mani&egrave;re &agrave;
r&eacute;partir harmonieusement le toner.
Entretien
2.
Soulevez la languette &agrave; 90 degr&eacute;s et retirez la protection herm&eacute;tique du toner en la
maintenant bien parall&egrave;le &agrave; la cartouche de toner.
3.
Pour inserer les cartouches de toner, placez l'etiquette de la cartouche vers l'avant et alignez-la
sur les fleches situees sur l'imprimante. Inserez la cartouche jusqu'a ce qu'un declic confirme
sa bonne mise en place et poussez ensuite la poignee vers le bas pour verrouiller la cartouche
en place.
Entretien
49
www.dell.com/supplies | support.dell.com
4.
Si vous ne souhaitez remplacer qu'une seule cartouche de toner, fermez le panneau avant.
Vous avez termin&eacute;.
REMARQUE : Assurez-vous que la cartouche de toner est install&eacute;e correctement. Sinon le capot avant
ne peut se fermer compl&egrave;tement.
5.
50
Lors de l’insertion des cartouches restantes, r&eacute;p&eacute;tez les &eacute;tapes 1 &agrave; 4.
Entretien
7
Chap it re 7
Annexe
Assistance technique
Service automatis&eacute; relatif &agrave; l’&eacute;tat des commandes
Pour contacter Dell
Termes et conditions de vente aux Etats Unis
Garanties limit&eacute;es Dell Inc. pour les cartouches de toner et d’encre
Contrat de licence du logiciel Dell™
Informations r&eacute;glementaires
Annexe
www.dell.com/supplies | support.dell.com
Assistance technique
Dell se tient &agrave; votre disposition pour vous aider en cas de probl&egrave;me technique.
1.
Appelez le support technique avec un t&eacute;l&eacute;phone situ&eacute; &agrave; proximit&eacute; ou au niveau de
l'imprimante afin que le support technique puisse vous aider dans les proc&eacute;dures n&eacute;cessaires.
Lorsque vous appelez Dell, utilisez votre code pour la maintenance rapide afin que votre
appel puisse &ecirc;tre transmis au personnel de support adapt&eacute;.
Le code pour la maintenance rapide est situ&eacute; &agrave; l'emplacement de l'imprimante indiqu&eacute; cidessous.
REMARQUE : Il est possible que le syst&egrave;me du code pour la maintenance rapide ne soit pas disponible
dans tous les pays.
2.
Aux Etats-Unis, les clients professionnels doivent appeler le 1-877-459-7298 et les
consommateurs (particuliers et bureau personnel) doivent appeler le 1-800-624-9896.
Si vous appelez d'un autre pays ou si vous vous trouvez dans une zone de service diff&eacute;rente,
reportez-vous &agrave; &laquo; Pour contacter Dell &raquo; &agrave; la page 53 pour conna&icirc;tre le num&eacute;ro de t&eacute;l&eacute;phone
local que vous devez contacter.
3.
Pour parler &agrave; un repr&eacute;sentant du support technique, suivez les commandes de menus du
syst&egrave;me t&eacute;l&eacute;phonique automatis&eacute;.
Service automatis&eacute; relatif &agrave; l’&eacute;tat des commandes
Pour v&eacute;rifier l'&eacute;tat de vos commandes de produits Dell™, vous pouvez consulter le site Web
support.dell.com ou vous pouvez appeler le service automatis&eacute; relatif &agrave; l'&eacute;tat des commandes. Un
enregistrement vous demande de fournir les informations n&eacute;cessaires pour localiser et indiquer
l'&eacute;tat de votre commande. Reportez-vous &agrave; &laquo; Pour contacter Dell &raquo; &agrave; la page 53 pour conna&icirc;tre le
num&eacute;ro de t&eacute;l&eacute;phone r&eacute;gional que vous devez contacter.
52
Annexe
Pour contacter Dell
Pour contacter Dell de mani&egrave;re &eacute;lectronique, vous pouvez consulter les sites Web suivants :
•
www.dell.com
•
support.dell.com (support technique)
•
premiersupport.dell.com (support technique pour les clients appartenant au secteur de
l’&eacute;ducation, au gouvernement, aux services de sant&eacute; et aux moyennes et grandes entreprises, y
compris les clients Premier, Platinum et Gold)
Pour conna&icirc;tre les adresses Internet propres &agrave; votre pays, reportez-vous &agrave; la section correspondant &agrave;
votre pays dans le tableau ci-dessous.
REMARQUE : Les num&eacute;ros gratuits peuvent &ecirc;tre utilis&eacute;s dans les pays pour lesquels ils sont &eacute;num&eacute;r&eacute;s.
Si vous devez contacter Dell, utilisez les adresses &eacute;lectroniques, num&eacute;ros de t&eacute;l&eacute;phone et pr&eacute;fixes
donn&eacute;s dans le tableau suivant. Si vous avez besoin d’aide pour d&eacute;terminer les pr&eacute;fixes &agrave; utiliser,
contactez un op&eacute;rateur local ou international.
Pays (ville)
Pr&eacute;fixe international Pr&eacute;fixe du
pays
Pr&eacute;fixe de la ville
Nom du d&eacute;partement ou section du service,
Site Web et adresse &eacute;lectronique
Indicatifs r&eacute;gionaux,
Num&eacute;ros locaux et
num&eacute;ros gratuits
Anguilla
Support g&eacute;n&eacute;ral
gratuit : 800-335-0031
Antigua et Barbuda
Support g&eacute;n&eacute;ral
1-800-805-5924
Argentine (Buenos Aires)
Site Web : www.dell.com.ar/
Pr&eacute;fixe international : 00
Adresse &eacute;lectronique : [email protected]
Pr&eacute;fixe du pays : 54
Adresse &eacute;lectronique pour les ordinateurs portables
et de bureau :
[email protected]
Pr&eacute;fixe de la ville : 11
Adresse &eacute;lectronique pour les serveurs et EMC :
[email protected]
Assistance client&egrave;le
gratuit : 0-800-444-0730
Support technique
gratuit : 0-800-444-0733
Services du support technique
gratuit : 0-800-444-0724
Ventes
Aruba
Support g&eacute;n&eacute;ral
0-810-444-3355
gratuit : 800-1578
Annexe
53
www.dell.com/supplies | support.dell.com
Pays (ville)
Pr&eacute;fixe international Pr&eacute;fixe du
pays
Pr&eacute;fixe de la ville
Australie (Sydney)
Pr&eacute;fixe international : 0011
Pr&eacute;fixe du pays : 61
Pr&eacute;fixe de la ville : 2
Nom du d&eacute;partement ou section du service,
Site Web et adresse &eacute;lectronique
Adresse &eacute;lectronique (Australie) :
[email protected]
Adresse &eacute;lectronique (Nouvelle-Z&eacute;lande) :
[email protected]
Particuliers et petites entreprises
gratuit : 1-800-633-559
Division des comptes pr&eacute;f&eacute;rentiels (PAD)
gratuit : 1-800-060-889
Pour les serveurs et le stockage
gratuit : 1-800-505-095
Pour les ordinateurs portables et de bureau
gratuit : 1-800-733-314
Assistance client&egrave;le
gratuit : 1-800-819-339
Service des ventes aux entreprises
gratuit : 1-800-808-385
Service des transactions
gratuit : 1-800-808-312
T&eacute;l&eacute;copie
gratuit : 1-800-818-341
Site Web : support.euro.dell.com
Pr&eacute;fixe international : 900
Adresse &eacute;lectronique :
[email protected]
Pr&eacute;fixe de la ville : 1
1-300-65-55-33
Gouvernement et entreprises
Autriche (Vienne)
Pr&eacute;fixe du pays : 43
Indicatifs r&eacute;gionaux,
Num&eacute;ros locaux et
num&eacute;ros gratuits
Ventes aux particuliers/petites entreprises
0820 240 530 00
T&eacute;l&eacute;copie pour particuliers/petites entreprises
0820 240 530 49
Assistance client&egrave;le pour les particuliers/petites
entreprises
0820 240 530 14
Assistance client&egrave;le pour les comptes
privil&eacute;gi&eacute;s/entreprises
0820 240 530 16
Support technique particuliers/petites entreprises)
0820 240 530 14
Support technique comptes privil&eacute;gi&eacute;s/entreprises
0660 8779
Standard
0820 240 530 00
Bahamas
Support g&eacute;n&eacute;ral
gratuit : 1-866-278-6818
Barbade
Support g&eacute;n&eacute;ral
1-800-534-3066
54
Annexe
Pays (ville)
Pr&eacute;fixe international Pr&eacute;fixe du
pays
Pr&eacute;fixe de la ville
Nom du d&eacute;partement ou section du service,
Site Web et adresse &eacute;lectronique
Belgique (Bruxelles)
Site Web : support.euro.dell.com
Pr&eacute;fixe international : 00
Adresse &eacute;lectronique pour les clients francophones :
support.euro.dell.com/be/fr/emaildell/
Pr&eacute;fixe du pays : 32
Pr&eacute;fixe de la ville : 2
Indicatifs r&eacute;gionaux,
Num&eacute;ros locaux et
num&eacute;ros gratuits
Support technique
02 481 92 88
T&eacute;l&eacute;copie du support technique
02 481 92 95
Assistance client&egrave;le
02 713 15 .65
Service des ventes aux entreprises
02 481 91 00
T&eacute;l&eacute;copie
02 481 92 99
Standard
02 481 91 00
Bermudes
Support g&eacute;n&eacute;ral
1-800-342-0671
Bolivie
Support g&eacute;n&eacute;ral
gratuit : 800-10-0238
Br&eacute;sil
Site Web : www.dell.com/br
Pr&eacute;fixe international : 00
Support client&egrave;le, support technique
Pr&eacute;fixe du pays : 55
T&eacute;l&eacute;copie du support technique
Pr&eacute;fixe de la ville : 51
T&eacute;l&eacute;copie de l’Assistance client&egrave;le
Ventes
0800 90 3355
51 481 5470
51 481 5480
0800 90 3390
Iles Vierges britanniques
Support g&eacute;n&eacute;ral
Brunei
Support technique client&egrave;le (Penang, Malaisie)
604 633 4966
Pr&eacute;fixe du pays : 673
Service client&egrave;le (Penang, Malaisie)
604 633 4949
Ventes et transactions (Penang, Malaisie)
604 633 4955
gratuit : 1-866-278-6820
Annexe
55
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Pays (ville)
Pr&eacute;fixe international Pr&eacute;fixe du
pays
Pr&eacute;fixe de la ville
Nom du d&eacute;partement ou section du service,
Site Web et adresse &eacute;lectronique
Indicatifs r&eacute;gionaux,
Num&eacute;ros locaux et
num&eacute;ros gratuits
Canada (North York, Ontario)
Etat des commandes en ligne : www.dell.ca/ostatus
Pr&eacute;fixe international : 011
AutoTech (support technique automatis&eacute;)
gratuit : 1-800-247-9362
Assistance client&egrave;le (ventes aux particuliers/petites
entreprises)
gratuit : 1-800-847-4096
Assistance client&egrave;le (moyennes et grandes
entreprises, gouvernement)
gratuit : 1-800-326-9463
Support technique (ventes aux particuliers/petites
entreprises)
gratuit : 1-800-847-4096
Support technique (moyennes et grandes
entreprises, gouvernement)
gratuit : 1-800-387-5757
Ventes (ventes aux particuliers/petites entreprises)
gratuit : 1-800-387-5752
Ventes (moyennes et grandes entreprises,
gouvernement)
gratuit : 1-800-387-5755
Ventes de pi&egrave;ces d&eacute;tach&eacute;es et ventes de services
annexes
1 866 440 3355
Iles Ca&iuml;mans
Support g&eacute;n&eacute;ral
1-800-805-7541
Chili (Santiago)
Ventes, assistance client&egrave;le et assistance technique
Pr&eacute;fixe du pays : 56
Pr&eacute;fixe de la ville : 2
56
Annexe
gratuit : 1230-020-4823
Pays (ville)
Pr&eacute;fixe international Pr&eacute;fixe du
pays
Pr&eacute;fixe de la ville
Chine (Xiamen)
Pr&eacute;fixe du pays : 86
Pr&eacute;fixe de la ville : 592
Nom du d&eacute;partement ou section du service,
Site Web et adresse &eacute;lectronique
Indicatifs r&eacute;gionaux,
Num&eacute;ros locaux et
num&eacute;ros gratuits
Site Web de l'assistance technique :
support.dell.com.cn
Adresse &eacute;lectronique du support technique :
[email protected]
818 1350
T&eacute;l&eacute;copie du support technique
Support technique (Dimension™ et Inspiron™)
gratuit : 800 858 2969
Support technique (OptiPlex™, Latitude™ et Dell
Precision™)
gratuit : 800 858 0950
Support technique (serveurs et stockage)
gratuit : 800 858 0960
Support technique (projecteurs, PDA, imprimantes,
routeurs etc.)
gratuit : 800 858 2920
Assistance aux consommateurs
gratuit : 800 858 2060
T&eacute;l&eacute;copie du service assistance aux consommateurs
592 818 1308
Particuliers et petites entreprises
gratuit : 800 858 2222
Division des comptes pr&eacute;f&eacute;rentiels
gratuit : 800 858 2557
Comptes grands groupes (GCP)
gratuit : 800 858 2055
Comptes cl&eacute;s comptes grands groupes
gratuit : 800 858 2628
Comptes grands groupes Nord
gratuit : 800 858 2999
Comptes grands groupes Nord Gouvernement et
&eacute;ducation
gratuit : 800 858 2955
Comptes grands groupes Est
gratuit : 800 858 2020
Comptes grands groupes Est Gouvernement et
&eacute;ducation
gratuit : 800 858 2669
Equipe file d’attente comptes grands groupes
gratuit : 800 858 2572
Comptes grands groupes Sud
gratuit : 800 858 2355
Comptes grands groupes Ouest
gratuit : 800 858 2811
Comptes grands groupes Pi&egrave;ces d&eacute;tach&eacute;es
gratuit : 800 858 2621
Colombie
Support g&eacute;n&eacute;ral
980-9-15-3978
Costa Rica
Support g&eacute;n&eacute;ral
0800-012-0435
Annexe
57
www.dell.com/supplies | support.dell.com
Pays (ville)
Pr&eacute;fixe international Pr&eacute;fixe du
pays
Pr&eacute;fixe de la ville
Nom du d&eacute;partement ou section du service,
Site Web et adresse &eacute;lectronique
Indicatifs r&eacute;gionaux,
Num&eacute;ros locaux et
num&eacute;ros gratuits
R&eacute;publique Tch&egrave;que (Prague)
Site Web : support.euro.dell.com
Pr&eacute;fixe international : 00
Adresse &eacute;lectronique : [email protected]
Pr&eacute;fixe du pays : 420
Support technique
02 2186 27 27
Pr&eacute;fixe de la ville : 2
T&eacute;l&eacute;copie du support technique
02 2186 27 28
Assistance client&egrave;le
02 2186 27 11
T&eacute;l&eacute;copie de l’Assistance client&egrave;le
02 2186 27 14
Standard
02 2186 27 11
Danemark (Copenhague)
Site Web : support.euro.dell.com
Pr&eacute;fixe international : 00
Adresse &eacute;lectronique Support (ordinateurs
portables) : [email protected]
Pr&eacute;fixe du pays : 45
Adresse &eacute;lectronique Support (ordinateurs de
bureau) : [email protected]
Adresse &eacute;lectronique Support (serveurs) :
[email protected]
Support technique
7023 0182
Assistance client&egrave;le (relationnel)
7023 0184
Assistance client&egrave;le pour les particuliers/petites
entreprises
3287 5505
Standard (relationnel)
3287 1200
T&eacute;l&eacute;copie du standard (relationnel)
3287 1201
Standard (particuliers/petites entreprises)
3287 5000
T&eacute;l&eacute;copie du standard (particuliers/petites
entreprises)
3287 5001
Dominique
Support g&eacute;n&eacute;ral
gratuit : 1-866-278-6821
R&eacute;publique dominicaine
Support g&eacute;n&eacute;ral
1-800-148-0530
Equateur
Support g&eacute;n&eacute;ral
gratuit : 999-119
Salvador
Support g&eacute;n&eacute;ral
01-899-753-0777
58
Annexe
Pays (ville)
Pr&eacute;fixe international Pr&eacute;fixe du
pays
Pr&eacute;fixe de la ville
Nom du d&eacute;partement ou section du service,
Site Web et adresse &eacute;lectronique
Finlande (Helsinki)
Site Web : support.euro.dell.com
Pr&eacute;fixe international : 990
Adresse &eacute;lectronique : [email protected]
Pr&eacute;fixe du pays : 358
Adresse &eacute;lectronique Support (serveurs) :
[email protected]
Pr&eacute;fixe de la ville : 9
Support technique
09 253 313 60
T&eacute;l&eacute;copie du support technique
09 253 313 81
Relationnel assistance client&egrave;le
09 253 313 38
Assistance client&egrave;le pour les particuliers/petites
entreprises
09 693 791 94
T&eacute;l&eacute;copie
09 253 313 99
Standard
09 253 313 00
France (Paris) (Montpellier)
Site Web : support.euro.dell.com
Pr&eacute;fixe international : 00
Adresse &eacute;lectronique :
support.euro.dell.com/fr/fr/emaildell/
Pr&eacute;fixe du pays : 33
Pr&eacute;fixes des villes : (1) (4)
Indicatifs r&eacute;gionaux,
Num&eacute;ros locaux et
num&eacute;ros gratuits
Particuliers et petites entreprises
Support technique
0825 387 270
Assistance client&egrave;le
0825 823 833
Standard
0825 004 700
Standard (appels provenant de l’&eacute;tranger)
04 99 75 40 00
Ventes
0825 004 700
T&eacute;l&eacute;copie
0825 004 701
T&eacute;l&eacute;copie (appels provenant de l’&eacute;tranger)
04 99 75 40 01
Entreprises
Support technique
0825 004 719
Assistance client&egrave;le
0825 338 339
Standard
01 55 94 71 00
Ventes
01 55 94 71 00
T&eacute;l&eacute;copie
01 55 94 71 01
Annexe
59
www.dell.com/supplies | support.dell.com
Pays (ville)
Pr&eacute;fixe international Pr&eacute;fixe du
pays
Pr&eacute;fixe de la ville
Nom du d&eacute;partement ou section du service,
Site Web et adresse &eacute;lectronique
Allemagne (Langen)
Site Web : support.euro.dell.com
Pr&eacute;fixe international : 00
Adresse &eacute;lectronique :
[email protected]
Pr&eacute;fixe du pays : 49
Pr&eacute;fixe de la ville : 6103
Support technique
06103 766-7200
Assistance client&egrave;le pour les particuliers/petites
entreprises
0180-5-224400
Assistance client&egrave;le pour les segments globaux
06103 766-9570
Assistance client&egrave;le pour les comptes privil&eacute;gi&eacute;s
06103 766-9420
Assistance client&egrave;le pour les grands comptes
06103 766-9560
Assistance client&egrave;le pour les comptes publics
06103 766-9555
Standard
06103 766-7000
Gr&egrave;ce
Site Web : support.euro.dell.com
Pr&eacute;fixe international : 00
Adresse &eacute;lectronique :
support.euro.dell.com/gr/en/emaildell/
Pr&eacute;fixe du pays : 30
Indicatifs r&eacute;gionaux,
Num&eacute;ros locaux et
num&eacute;ros gratuits
Support technique
00800-44 14 95 18
Support technique service Gold
00800-44 14 00 83
Standard
2108129810
Standard service Gold
2108129811
Ventes
2108129800
T&eacute;l&eacute;copie
2108129812
Grenade
Support g&eacute;n&eacute;ral
gratuit : 1-866-540-3355
Guatemala
Support g&eacute;n&eacute;ral
1-800-999-0136
Guyane
Support g&eacute;n&eacute;ral
gratuit : 1-877-270-4609
60
Annexe
Pays (ville)
Pr&eacute;fixe international Pr&eacute;fixe du
pays
Pr&eacute;fixe de la ville
Nom du d&eacute;partement ou section du service,
Site Web et adresse &eacute;lectronique
Indicatifs r&eacute;gionaux,
Num&eacute;ros locaux et
num&eacute;ros gratuits
Hong Kong
Site Web : support.ap.dell.com
Pr&eacute;fixe international : 001
Adresse &eacute;lectronique : [email protected]
Pr&eacute;fixe du pays : 852
Support technique (Dimension™ et Inspiron™)
2969 3188
Support technique (OptiPlex™, Latitude™ et Dell
Precision™)
2969 3191
Support technique (PowerApp™, PowerEdge™,
PowerConnect™, and PowerVault™)
2969 3196
Assistance t&eacute;l&eacute;phonique EEC File d’attente Gold
2969 3187
Assistance aux consommateurs
3416 0910
Comptes grands groupes
3416 0907
Programmes client&egrave;le globale
3416 0908
Division moyennes entreprises
3416 0912
Division Particuliers et petites entreprises
2969 3155
Inde
Support technique
1600 33 8045
Ventes
1600 33 8044
Irlande (Cherrywood)
Site Web : support.euro.dell.com
Pr&eacute;fixe international : 16
Adresse &eacute;lectronique :
[email protected]
Pr&eacute;fixe du pays : 353
Pr&eacute;fixe de la ville : 1
Support technique
Support technique Royaume-Uni (appel depuis le
Royaume-Uni uniquement)
1850 543 543
0870 908 0800
Assistance client&egrave;le pour les particuliers
01 204 4014
Assistance client&egrave;le pour les petites entreprises
01 204 4014
Assistance client&egrave;le Royaume-Uni (appel depuis le
Royaume-Uni uniquement)
Assistance client&egrave;le pour les entreprises
Assistance client&egrave;le pour les entreprises (appel
depuis le Royaume-Uni uniquement)
0870 906 0010
1850 200 982
0870 907 4499
Ventes Irlande
Ventes Royaume-Uni (appel depuis le Royaume-Uni
uniquement)
01 204 4444
0870 907 4000
T&eacute;l&eacute;copie/T&eacute;lecopie Ventes
01 204 0103
Standard
01 204 4444
Annexe
61
www.dell.com/supplies | support.dell.com
Pays (ville)
Pr&eacute;fixe international Pr&eacute;fixe du
pays
Pr&eacute;fixe de la ville
Nom du d&eacute;partement ou section du service,
Site Web et adresse &eacute;lectronique
Italie (Milan)
Site Web : support.euro.dell.com
Pr&eacute;fixe international : 00
Adresse &eacute;lectronique :
support.euro.dell.com/it/it/emaildell/
Pr&eacute;fixe du pays : 39
Pr&eacute;fixe de la ville : 02
Indicatifs r&eacute;gionaux,
Num&eacute;ros locaux et
num&eacute;ros gratuits
Particuliers et petites entreprises
Support technique
02 577 826 90
Assistance client&egrave;le
02 696 821 14
T&eacute;l&eacute;copie
02 696 821 13
Standard
02 696 821 12
Entreprises
Support technique
02 577 826 90
Assistance client&egrave;le
02 577 825 55
T&eacute;l&eacute;copie
02 575 035 30
Standard
Jama&iuml;que
62
Support g&eacute;n&eacute;ral (appels t&eacute;l&eacute;phoniques depuis la
Jama&iuml;que uniquement)
Annexe
02 577 821
1-800-682-3639
Pays (ville)
Pr&eacute;fixe international Pr&eacute;fixe du
pays
Pr&eacute;fixe de la ville
Nom du d&eacute;partement ou section du service,
Site Web et adresse &eacute;lectronique
Indicatifs r&eacute;gionaux,
Num&eacute;ros locaux et
num&eacute;ros gratuits
Japon (Kawasaki)
Site Web : support.jp.dell.com
Pr&eacute;fixe international : 001
Support Technique (serveurs)
Pr&eacute;fixe du pays : 81
Support technique hors du Japon (serveurs)
Pr&eacute;fixe de la ville : 44
Support technique (Dimension™ et Inspiron™)
gratuit : 0120-198-226
Support technique hors du Japon (Dimension et
Inspiron)
81-44-520-1435
gratuit : 0120-198-498
81-44-556-4162
Support technique (Dell Precision™, OptiPlex™, et
Latitude™ )
gratuit :0120-198-433
Support technique hors du Japon (Dell Precision™,
OptiPlex™, et Latitude™ )
81-44-556-3894
Support technique (PDA, projecteurs, imprimantes,
routeurs)
gratuit : 0120-981-690
Support technique hors du Japon (PDA,
projecteurs, imprimantes, routeurs)
81-44-556-3468
Service Faxbox
044-556-3490
Service de commande automatique 24 heures
044-556-3801
Assistance client&egrave;le
044-556-4240
Division ventes aux entreprise (jusqu’&agrave; 400
employ&eacute;s)
044-556-1465
Division ventes comptes pr&eacute;f&eacute;rentiels (au-dessus de
400 employ&eacute;s)
044-556-3433
Ventes comptes grands groupes (au-dessus de 3500
employ&eacute;s)
044-556-3430
Ventes publiques (agences gouvernementales,
institutions m&eacute;dicales et d’enseignement)
044-556-1469
Segment global Japon
044-556-3469
Utilisateur individuel
044-556-1760
Standard
044-556-4300
Cor&eacute;e (S&eacute;oul)
Support technique
gratuit : 080-200-3800
Pr&eacute;fixe international : 001
Ventes
gratuit : 080-200-3600
Pr&eacute;fixe du pays : 82
Service client&egrave;le (S&eacute;oul, Cor&eacute;e)
gratuit : 080-200-3800
Pr&eacute;fixe de la ville : 2
Service client&egrave;le (Penang, Malaisie)
604 633 4949
T&eacute;l&eacute;copie
2194-6202
Standard
2194-6000
Annexe
63
www.dell.com/supplies | support.dell.com
Pays (ville)
Pr&eacute;fixe international Pr&eacute;fixe du
pays
Pr&eacute;fixe de la ville
Am&eacute;rique latine
Nom du d&eacute;partement ou section du service,
Site Web et adresse &eacute;lectronique
Indicatifs r&eacute;gionaux,
Num&eacute;ros locaux et
num&eacute;ros gratuits
Support technique client&egrave;le (Austin, Texas, U.S.A.)
512 728-4093
Service client&egrave;le (Austin, Texas, U.S.A.)
512 728-3619
T&eacute;l&eacute;copie (support technique et service client&egrave;le)
(Austin, Texas, U.S.A.)
512 728-3883
Ventes (Austin, Texas, U.S.A.)
512 728-4397
T&eacute;l&eacute;copie ventes (Austin, Texas, U.S.A.)
512 728-4600
ou 512 728-3772
Luxembourg
Site Web : support.euro.dell.com
Pr&eacute;fixe international : 00
Adresse &eacute;lectronique : [email protected]
Pr&eacute;fixe du pays : 352
Support technique (Bruxelles, Belgique)
Ventes particuliers/petites entreprises (Bruxelles,
Belgique)
02 481 91 00
Assistance client&egrave;le (Bruxelles, Belgique)
02 481 91 19
T&eacute;l&eacute;copie (Bruxelles, Belgique)
02 481 92 99
Standard (Bruxelles, Belgique)
02 481 91 00
Support technique
Pr&eacute;fixe du pays : 853
Service client&egrave;le (Penang, Malaisie)
Service des transactions
Pr&eacute;fixe international : 00
Pr&eacute;fixe du pays : 60
Pr&eacute;fixe de la ville : 4
64
Annexe
gratuit : 080016884
Ventes entreprises (Bruxelles, Belgique)
Macao
Malaisie (Penang)
3420808075
gratuit : 0800 582
604 633 4949
gratuit : 0800 581
Support technique (Dell Precision, OptiPlex, et
Latitude)
gratuit : 1 800 88 0193
Support technique (Dimension et Inspiron)
gratuit : 1 800 88 1306
Support technique (PowerEdge et PowerVault)
gratuit : 1800 88 1386
Service client&egrave;le
04 633 4949
Service des transactions
gratuit : 1 800 888 202
Ventes aux entreprises
gratuit : 1 800 888 213
Pays (ville)
Pr&eacute;fixe international Pr&eacute;fixe du
pays
Pr&eacute;fixe de la ville
Mexique
Nom du d&eacute;partement ou section du service,
Site Web et adresse &eacute;lectronique
Support technique client&egrave;le
Pr&eacute;fixe international : 00
Pr&eacute;fixe du pays : 52
Indicatifs r&eacute;gionaux,
Num&eacute;ros locaux et
num&eacute;ros gratuits
001-877-384-8979
ou 001-877-269-3383
Ventes
50-81-8800
ou 01-800-888-3355
Service client&egrave;le
001-877-384-8979
ou 001-877-269-3383
Principal
50-81-8800
ou 01-800-888-3355
Montserrat
Support g&eacute;n&eacute;ral
gratuit : 1-866-278-6822
Antilles n&eacute;erlandaises
Support g&eacute;n&eacute;ral
001-800-882-1519
Pays-Bas (Amsterdam)
Site Web : support.euro.dell.com
Pr&eacute;fixe international : 00
Support technique
020 674 45 00
Pr&eacute;fixe du pays : 31
T&eacute;l&eacute;copie du support technique
020 674 47 66
Pr&eacute;fixe de la ville : 20
Assistance client&egrave;le pour les particuliers/petites
entreprises
020 674 42 00
Relationnel assistance client&egrave;le
020 674 4325
Ventes aux particuliers/petites entreprises
020 674 55 00
Ventes relationnelles
020 674 50 00
T&eacute;l&eacute;copie des ventes aux particuliers/petites
entreprises
020 674 47 75
T&eacute;l&eacute;copie des ventes relationnelles
020 674 47 50
Standard
020 674 50 00
T&eacute;l&eacute;copie du standard
020 674 47 50
Annexe
65
www.dell.com/supplies | support.dell.com
Pays (ville)
Pr&eacute;fixe international Pr&eacute;fixe du
pays
Pr&eacute;fixe de la ville
Nouvelle Z&eacute;lande
Pr&eacute;fixe international : 00
Pr&eacute;fixe du pays : 64
Nom du d&eacute;partement ou section du service,
Site Web et adresse &eacute;lectronique
Adresse &eacute;lectronique (Nouvelle-Z&eacute;lande) :
[email protected]
Adresse &eacute;lectronique (Australie) :
[email protected]
Support technique (ordinateurs portables et de
bureau)
0800 443 563
Support technique (pour serveurs et stockage)
0800 505 098
Particuliers et petites entreprises
0800 446 255
Gouvernement et entreprises
0800 444 617
Ventes
0800 441 567
T&eacute;l&eacute;copie
Nicaragua
Support g&eacute;n&eacute;ral
Norv&egrave;ge (Lysaker)
Site Web : support.euro.dell.com
Pr&eacute;fixe international : 00
Adresse &eacute;lectronique Support (ordinateurs
portables) :
Pr&eacute;fixe du pays : 47
Indicatifs r&eacute;gionaux,
Num&eacute;ros locaux et
num&eacute;ros gratuits
0800 441 566
001-800-220-1006
[email protected]
Adresse &eacute;lectronique Support (ordinateurs de
bureau) :
[email protected]
Adresse &eacute;lectronique Support (serveurs) :
[email protected]
Support technique
671 16882
Relationnel assistance client&egrave;le
671 17514
Assistance client&egrave;le pour les particuliers/petites
entreprises
23162298
Standard
671 16800
T&eacute;l&eacute;copie du standard
671 16865
Panama
Support g&eacute;n&eacute;ral
001-800-507-0962
P&eacute;rou
Support g&eacute;n&eacute;ral
0800-50-669
66
Annexe
Pays (ville)
Pr&eacute;fixe international Pr&eacute;fixe du
pays
Pr&eacute;fixe de la ville
Nom du d&eacute;partement ou section du service,
Site Web et adresse &eacute;lectronique
Indicatifs r&eacute;gionaux,
Num&eacute;ros locaux et
num&eacute;ros gratuits
Pologne (Varsovie)
Site Web : support.euro.dell.com
Pr&eacute;fixe international : 011
Adresse &eacute;lectronique : [email protected]
Pr&eacute;fixe du pays : 48
T&eacute;l&eacute;phone du service client&egrave;le
57 95 700
Pr&eacute;fixe de la ville : 22
Assistance client&egrave;le
57 95 999
Ventes
57 95 999
T&eacute;l&eacute;copie du service client&egrave;le
57 95 806
T&eacute;l&eacute;copie du bureau d’accueil
57 95 998
Standard
57 95 999
Portugal
Site Web : support.euro.dell.com
Pr&eacute;fixe international : 00
Adresse &eacute;lectronique :
support.euro.dell.com/pt/en/emaildell/
Pr&eacute;fixe du pays : 351
Support technique
707200149
Assistance client&egrave;le
800 300 413
Ventes
800 300 410 ou 800 300 411 ou
800 300 412 ou 21 422 07 10
T&eacute;l&eacute;copie
21 424 01 12
Porto Rico
Support g&eacute;n&eacute;ral
1-800-805-7545
Saint Kitts et Nevis
Support g&eacute;n&eacute;ral
gratuit : 1-877-441-4731
Sainte Lucie
Support g&eacute;n&eacute;ral
1-800-882-1521
Saint Vincent et Grenadines
Support g&eacute;n&eacute;ral
gratuit : 1-877-270-4609
Singapour (Singapour)
Support technique (Dimension et Inspiron)
gratuit : 1800 394 7430
Pr&eacute;fixe international : 005
Support technique (OptiPlex, Latitude et
Precision)
gratuit : 1800 394 7488
Support technique (PowerEdge et PowerVault)
gratuit : 1800 394 7478
Pr&eacute;fixe du pays : 65
Service client&egrave;le (Penang, Malaisie)
604 633 4949
Service des transactions
gratuit : 800 6011 054
Ventes aux entreprises
gratuit : 800 6011 053
Annexe
67
www.dell.com/supplies | support.dell.com
Pays (ville)
Pr&eacute;fixe international Pr&eacute;fixe du
pays
Pr&eacute;fixe de la ville
Nom du d&eacute;partement ou section du service,
Site Web et adresse &eacute;lectronique
Indicatifs r&eacute;gionaux,
Num&eacute;ros locaux et
num&eacute;ros gratuits
Afrique du Sud
(Johannesbourg)
Site Web : support.euro.dell.com
Pr&eacute;fixe international :
File d’attente Gold
011 709 7713
Support technique
011 709 7710
Assistance client&egrave;le
011 709 7707
Ventes
011 709 7700
T&eacute;l&eacute;copie
011 706 0495
Standard
011 709 7700
Asie du sud-est et pays du
Pacifique
Assistance technique client&egrave;le, assistance client&egrave;le
et ventes (Penang, Malaisie)
604 633 4810
Espagne (Madrid)
Site Web : support.euro.dell.com
Pr&eacute;fixe international : 00
Adresse &eacute;lectronique :
support.euro.dell.com/es/es/emaildell/
09/091
Pr&eacute;fixe du pays : 27
Pr&eacute;fixe de la ville : 11
Pr&eacute;fixe du pays : 34
Pr&eacute;fixe de la ville : 91
Adresse &eacute;lectronique : [email protected]
Particuliers et petites entreprises
Support technique
902 100 130
Assistance client&egrave;le
902 118 540
Ventes
902 118 541
Standard
902 118 541
T&eacute;l&eacute;copie
902 118 539
Entreprises
Support technique
68
Annexe
902 100 130
Assistance client&egrave;le
902 115 236
Standard
91 722 92 00
T&eacute;l&eacute;copie
91 722 95 83
Pays (ville)
Pr&eacute;fixe international Pr&eacute;fixe du
pays
Pr&eacute;fixe de la ville
Nom du d&eacute;partement ou section du service,
Site Web et adresse &eacute;lectronique
Su&egrave;de (Upplands Vasby)
Site Web : support.euro.dell.com
Pr&eacute;fixe international : 00
Adresse &eacute;lectronique : [email protected]
Pr&eacute;fixe du pays : 46
Adresse &eacute;lectronique Support pour Latitude et
Inspiron :
[email protected]
Pr&eacute;fixe de la ville : 8
Indicatifs r&eacute;gionaux,
Num&eacute;ros locaux et
num&eacute;ros gratuits
Adresse &eacute;lectronique Support pour OptiPlex :
[email protected]
Adresse &eacute;lectronique Support pour les serveurs :
[email protected]
Support technique
08 590 05 199
Relationnel assistance client&egrave;le
08 590 05 642
Assistance client&egrave;le pour les particuliers/petites
entreprises
08 587 70 527
Support du programme d’achat des employ&eacute;s (EPP)
08 590 05 594
Ventes
08 590 05 185
Suisse (Gen&egrave;ve)
Site Web : support.euro.dell.com
Pr&eacute;fixe international : 00
Adresse &eacute;lectronique :
[email protected]
Pr&eacute;fixe du pays : 41
Pr&eacute;fixe de la ville : 22
Ta&iuml;wan
Pr&eacute;fixe international : 002
Pr&eacute;fixe du pays : 886
20 140 14 44
T&eacute;l&eacute;copie du support technique
Adresse &eacute;lectronique pour les entreprises, les petites
entreprises et les particuliers francophones :
support.euro.dell.com/ch/fr/emaildell/
Support technique (particuliers et petites
entreprises)
0844 811 411
Support technique (entreprises)
0844 822 844
Assistance client&egrave;le (particuliers et petites
entreprises)
0848 802 202
Assistance client&egrave;le (entreprises)
0848 821 721
T&eacute;l&eacute;copie
022 799 01 90
Standard
022 799 01 01
Support technique (ordinateurs portables et de
bureau)
gratuit : 00801 86 1011
Support technique (serveurs et stockage)
gratuit : 00801 60 1256
Ventes aux entreprises
gratuit : 00801 651 227
Annexe
69
www.dell.com/supplies | support.dell.com
Pays (ville)
Pr&eacute;fixe international Pr&eacute;fixe du
pays
Pr&eacute;fixe de la ville
Thailande
Pr&eacute;fixe international : 001
Pr&eacute;fixe du pays : 66
Nom du d&eacute;partement ou section du service,
Site Web et adresse &eacute;lectronique
Indicatifs r&eacute;gionaux,
Num&eacute;ros locaux et
num&eacute;ros gratuits
Support technique (OptiPlex, Latitude et
Precision)
gratuit : 1800 0060 07
Support technique (PowerEdge et PowerVault)
gratuit : 1800 0600 09
Service client&egrave;le (Penang, Malaisie)
Ventes
604 633 4949
gratuit : 0880 060 09
Trinit&eacute; et Tobago
Support g&eacute;n&eacute;ral
1-800-805-8035
Iles Turks et Caicos
Support g&eacute;n&eacute;ral
gratuit : 1-866-540-3355
Royaume-Uni (Bracknell)
Site Web : support.euro.dell.com
Pr&eacute;fixe international : 00
Site Web de l’assistance client&egrave;le :
support.euro.dell.com/uk/en/ECare/Form/Home.asp
Pr&eacute;fixe du pays : 44
Pr&eacute;fixe de la ville : 1344
Adresse &eacute;lectronique :
[email protected]
Support technique (entreprises/comptes
privil&eacute;gi&eacute;s/comptes privil&eacute;gi&eacute;s Dell [1000 employ&eacute;s
ou +])
0870 908 0500
Support technique (direct/comptes privil&eacute;gi&eacute;s Dell
et g&eacute;n&eacute;ral)
0870 908 0800
Assistance client&egrave;le pour les comptes globaux
01344 373 186
Assistance client&egrave;le pour les particuliers et les
petites entreprises
0870 906 0010
Assistance client&egrave;le pour les entreprises
01344 373 185
Assistance client&egrave;le comptes privil&eacute;gi&eacute;s (500–5000
employ&eacute;s)
0870 906 0010
Assistance client&egrave;le pour le gouvernement central
01344 373 193
Assistance client&egrave;le pour le secteur de l'&eacute;ducation et
le gouvernement local
01344 373 199
Assistance client&egrave;le pour les services de sant&eacute;
01344 373 194
Ventes aux particuliers et aux petites entreprises
0870 907 4000
Ventes au secteur public/aux entreprises
01344 860 456
T&eacute;l&eacute;copie Particuliers et petites entreprises
Uruguay
70
Support g&eacute;n&eacute;ral
Annexe
0870 907 4006
gratuit : 000-413-598-2521
Pays (ville)
Pr&eacute;fixe international Pr&eacute;fixe du
pays
Pr&eacute;fixe de la ville
Nom du d&eacute;partement ou section du service,
Site Web et adresse &eacute;lectronique
Indicatifs r&eacute;gionaux,
Num&eacute;ros locaux et
num&eacute;ros gratuits
U.S.A. (Austin, Texas)
Service automatis&eacute; relatif &agrave; l’&eacute;tat des commandes
gratuit : 1-800-433-9014
Pr&eacute;fixe international : 011
AutoTech (ordinateurs portables et ordinateurs de
bureau)
gratuit : 1-800-247-9362
Pr&eacute;fixe du pays : 1
Consommateur (particuliers et bureau personnel)
Support technique
gratuit : 1-800-624-9896
Service client&egrave;le
gratuit : 1-800-624-9897
Service et support DellNet™
gratuit : 1-877-Dellnet
(1-877-335-5638)
Clients du programme d’achat des employ&eacute;s (EPP)
gratuit : 1-800-695-8133
Site Web de services financiers : www.dellfinancialservices.com
Services financiers (location/pr&ecirc;ts)
gratuit : 1-877-577-3355
Services financiers (comptes privil&eacute;gi&eacute;s Dell)
gratuit : 1-800-283-2210
Commerce
Service client&egrave;le et support technique
gratuit : 1-800-822-8965
Clients du programme d’achat des employ&eacute;s (EPP)
gratuit : 1-800-695-8133
Support technique imprimantes et projecteurs
gratuit : 1-877-459-7298
Public (gouvernement, &eacute;ducation et services de sant&eacute;)
Service client&egrave;le et support technique
gratuit : 1-800-456-3355
Clients du programme d’achat des employ&eacute;s (EPP)
gratuit : 1-800-234-1490
Ventes Dell
gratuit : 1-800-289-3355
ou gratuit : 1-800-879-3355
Point de vente Dell (ordinateurs Dell r&eacute;usin&eacute;s)
gratuit : 1-888-798-7561
Ventes de logiciels et de p&eacute;riph&eacute;riques
gratuit : 1-800-671-3355
Ventes de pi&egrave;ces d&eacute;tach&eacute;es
gratuit : 1-800-357-3355
Ventes de garanties et de services annexes
gratuit : 1-800-247-4618
T&eacute;l&eacute;copie
gratuit : 1-800-727-8320
Services Dell pour les sourds, les malentendants ou
les personnes souffrant de probl&egrave;mes d'&eacute;locution
gratuit : 1-877-DELLTTY
(1-877-335-5889)
Iles Vierges am&eacute;ricaines
Support g&eacute;n&eacute;ral
1-877-673-3355
Venezuela
Support g&eacute;n&eacute;ral
8001-3605
Annexe
71
www.dell.com/supplies | support.dell.com
Termes et conditions de vente aux Etats Unis
Ces termes et conditions (“Contrat”) s’appliquent &agrave; votre achat d’ordinateurs et/ou de produits d&eacute;riv&eacute;s et/ou de service
et de support vendus aux Etats Unis (&laquo; Produit &raquo;) par l’entit&eacute; Dell indiqu&eacute;e sur la facture ou le re&ccedil;u (&laquo; Dell &raquo;) qui vous a
&eacute;t&eacute; d&eacute;livr&eacute;. En acceptant la livraison de ce Produit, vous acceptez et &ecirc;tes li&eacute; pas les termes et les conditions de ce
Contrat. Si vous ne souhaitez pas &ecirc;tre li&eacute; par ce Contrat, vous devez en informer Dell imm&eacute;diatement et retourner votre
achat conform&eacute;ment &agrave; la Politique de retour et de satisfaction totale de Dell.
(Voir : http://support.dell.com/ContactUs/ByPhone.aspx?c=us&amp;l=en&amp;s=gen pour savoir comment nous contacter .)
En cas de retour, le(s) Produit(s) doi(ven)t rester dans l’emballage d’origine. CE CONTRAT S’APPLIQUERA SAUF SI
(I) VOUS AVEZ UN CONTRAT D’ACHAT S&Eacute;PAR&Eacute; AVEC DELL, AUQUEL CAS CE CONTRAT PRIMERA OU (II)
QUE D'AUTRES TERMES ET CONDITIONS DE DELL S'APPLIQUENT &Agrave; LA TRANSACTION.
1
Autres documents.
Ce Contrat ne doit PAS subir de modifications, d’ajouts ou de changements, par l’utilisation d’autres documents &agrave;
moins d’un accord par contrat &eacute;crit entre vous et Dell. Si vous ne recevez pas de facture ou de re&ccedil;u par courrier, email ou avec votre Produit, des informations sur votre achat pourront &ecirc;tre obtenues aupr&egrave;s de
https://support.dell.com/dellcare/Invoice.aspx ou en contactant votre revendeur.
2
Conditions de paiement ; commandes ; devis ; int&eacute;r&ecirc;t.
Les termes de paiement sont laiss&eacute;s &agrave; la seule discr&eacute;tion de Dell et &agrave; moins d’accord contraire avec Dell, le paiement
doit intervenir au moment de l’achat. Le paiement du Produit peut se faire par carte de cr&eacute;dit, virement, ou tout
autre mode de paiement pr&eacute;alablement convenu. Dell peut facturer diff&eacute;rents &eacute;l&eacute;ments d'une commande
s&eacute;par&eacute;ment. Votre commande est sujette &agrave; annulation par Dell, &agrave; la seule discr&eacute;tion de Dell. A moins que vous n’ayez
convenu avec Dell d’une remise diff&eacute;rente, la politique de prix standard de Dell pour les syst&egrave;mes de la marque Dell,
mat&eacute;riel et services inclus dans le m&ecirc;me abattement de prix, pr&eacute;voit que la remise sur la liste de prix applicable &agrave; la
partie service du syst&egrave;me, est &eacute;gale &agrave; la remise calcul&eacute;e au pourcentage global sur la liste de prix du syst&egrave;me total.
Dell n’est pas responsable des erreurs de prix, typographiques ou autres dans les offres de Dell et se r&eacute;serve le droit
d’annuler toutes commandes survenues suite &agrave; de telles erreurs.
3
Frais de port ; taxes ; risques de perte.
Les frais de port et de manutention viennent en suppl&eacute;ment &agrave; moins d’avis contraire express&eacute;ment indiqu&eacute; au
moment de la vente. Dell est responsable pour la perte ou les dommages qui surviennent pendant le transport
lorsque le transporteur est s&eacute;lectionn&eacute; par Dell. La perte ou les dommages qui surviennent pendant le transport par
un transporteur s&eacute;lectionn&eacute; par vos soins, tombent sous votre responsabilit&eacute;. Vous devez pr&eacute;venir Dell dans un d&eacute;lai
de 30 jours &agrave; partir de la date de votre facture ou de l’accus&eacute; de r&eacute;ception, si vous estimez qu’une partie de votre achat
est manquante, s’il est endommag&eacute; ou s’il y a erreur. A moins de fournir &agrave; Dell un certificat d’exemption de taxe
applicable &agrave; votre achat du Produit et &agrave; son acheminement, vous &ecirc;tes responsable du paiement des taxes d'achat ou
autres taxes aff&eacute;rentes &agrave; votre commande. Les dates d’acheminement sont uniquement indicatives. La propri&eacute;t&eacute; du
logiciel demeure avec le(s) d&eacute;tenteur(s) correspondant(s).
4
Garanties.
LES GARANTIES LIMITEES APPLICABLES A DES PRODUITS MATERIELS DE LA MARQUE DELL
PEUVENT ETRE CONSULTEES A http://www.dell.com/policy/legal/warranty.htm OU DANS LA
DOCUMENTATION FOURNIE AVEC LE PRODUIT. DELL NE FOURNIT AUCUNE GARANTIE POUR UN
SERVICE, UN LOGICIEL OU UN PRODUIT QUI N’EST PAS DE LA MARQUE DELL. UN TEL PRODUIT EST
FOURNI PAR DELL &laquo; TEL QUEL &raquo; LA GARANTIE ET LE SERVICE, S’IL Y EN A, POUR UN PRODUITQUI
N’EST PAS DE LA MARQUE DELL, SONT FOURNIS PAR SON FABRICANT ET NON PAR DELL. DELL NE
DONNE AUCUNE GARANTIE EXPRESSE SAUF CELLES QUI SONT MENTIONNEES DANS LA
DECLARATION DE GARANTIE QUAND ELLE S’APPLIQUE , A PARTIR DE LA DATE MENTIONNEE SUR
LA FACTURE, L’EMBALLAGE OU L’ACCUSE DE RECEPTION. LES GARANTIES ET LE SERVICE NE
SERONT EFFECTIFS , ET DELL NE SERA OBLIGE D’HONORER DE TELLES GARANTIES ET SERVICES,
QUE LORSQUE DELL AURA RE&Ccedil;U LE PAIEMENT INTEGRAL DU MATERIEL QUI BENEFICIE DE LA
GARANTIE ET DU SERVICE.
72
Annexe
5
Logiciel.
Tout logiciel fourni est soumis au contrat de licence qui fait partie du logiciel et vous acceptez d'&ecirc;tre li&eacute; par ce contrat
de licence.
6
Politiques de retour ; &eacute;changes.
Le produit neuf ou r&eacute;usin&eacute; que vous achetez directement &agrave; Dell (et non &agrave; un tiers) peut &ecirc;tre retourn&eacute; ou &eacute;chang&eacute; en
accord avec la politique de retour de Dell en vigueur &agrave; la date de la facture ou de l’accus&eacute; de r&eacute;ception. Tout retour ou
&eacute;change sera fait en accord avec la politique d'&eacute;change de Dell en vigueur &agrave; la date du retour ou de l’&eacute;change. Vous
devez nous contacter directement avant de retourner le Produit pour obtenir un num&eacute;ro d’autorisation de retour de
mat&eacute;riel que vous devrez inclure dans le renvoi du produit. Le Produit doit nous &ecirc;tre retourn&eacute; dans son emballage
d’origine ou &eacute;quivalent. Vous &ecirc;tes responsable des risques de pertes, et des frais de port du retour ou de l’&eacute;change du
produit. Des frais suppl&eacute;mentaires peuvent s’appliquer. La politique de Dell pour le retour des produits mat&eacute;riels de
la marque Dell se trouve &agrave; : http://www.dell.com/policy/legal/warranty.htm. Les politiques concernant le retour de
logiciels et p&eacute;riph&eacute;riques qui ne sont pas de la marque Dell, se trouvent &agrave; :
http://rcommerce.us.dell.com/rcomm/include/dw_policies.htm.
Les politiques de retour de produits r&eacute;usin&eacute;s, se trouvent &agrave; l’adresse suivante :
http://www.dell.com/us/en/dfh/topics/segtopic_nav_info_002_info.htm. Si vous ne suivez pas les instructions de
retour ou d’&eacute;change telles qu’elles sont donn&eacute;es par Dell, Dell ne sera pas tenu responsable de quelque mani&egrave;re que
ce soit du Produit perdu, endommag&eacute;, modifi&eacute; ou trait&eacute; dans un but de revente ou de mise au rebut. Si vous
retournez tous les &eacute;l&eacute;ments d’une commande, vous serez cr&eacute;dit&eacute; du montant total pay&eacute; pour la commande. A la
discr&eacute;tion de Dell, le cr&eacute;dit pour un retour partiel peut &ecirc;tre moins &eacute;lev&eacute; que la facture ou le prix de l’&eacute;l&eacute;ment
individuel du fait d’un prix promotionnel ou d’un prix group&eacute;.
7
Produit modifi&eacute; ou interrompu
La politique de Dell est r&eacute;visable et mise &agrave; jour constamment. Dell peut r&eacute;viser et interrompre le Produit &agrave; tout
moment sans notification directe et cela peut affecter l’information que vous sauvegardez dans votre &laquo; chariot &raquo; en
ligne. Dell exp&eacute;diera le Produit qui a la fonctionnalit&eacute; et les qualit&eacute;s du Produit command&eacute;, mais des changements
entre ce qui exp&eacute;di&eacute; et ce qui est d&eacute;crit dans un catalogue ou une fiche technique, sont possibles. Les &eacute;l&eacute;ments
utilis&eacute;s dans la r&eacute;paration ou le service effectu&eacute; sur le Produit, peuvent &ecirc;tre neufs, quasi-neufs ou remis en &eacute;tat.
8
Service et support.
Les services offerts peuvent varier d’un Produit &agrave; l’autre. Si vous achetez les services et le support optionnels de Dell,
Dell et/ou votre fournisseur de service tiers vous fourniront ces service et support aux Etats Unis en accord avec les
termes et conditions qui se trouvent sur le site http://www.dell.com/us/en/gen/services/service_service_contracts.htm
ou qui vous ont &eacute;t&eacute; envoy&eacute;s par courrier. Vous pouvez contacter Dell pour plus d’information, voir
http://www1.us.dell.com/content/topics/segtopic.aspx/contact/contact?c=us&amp;l=en&amp;s=gen. Dell et/ou le
fournisseur de service tiers peuvent &agrave; leur enti&egrave;re discr&eacute;tion r&eacute;viser leurs programme g&eacute;n&eacute;raux et optionnels de
service et support ainsi que les termes et conditions qui les gouvernent sans notification pr&eacute;alable. Dell n’a aucune
obligation de fournir un support ou un service tant que Dell n’a pas re&ccedil;u le paiement total pour le Produit ou le
contrat de service/support que vous avez achet&eacute;. Dell n’a pas l’obligation de fournir un service ou un support si votre
achat est effectu&eacute; aupr&egrave;s d’un tiers et non de Dell.
9
Limitation de responsabilit&eacute;.
DELL N’ACCEPTE AUCUNE RESPONSABILITE AU-DELA DES RECOURS EXPOSES ICI, INCLUANT MAIS
NON LIMITE, UNE QUELCONQUE RESPONSABILITE POUR L’INDISPONIBILITE DU PRODUIT, POUR
PROFITS PERDUS, PERTE D’AFFAIRES, OU POUR LA PERTE OU L’ALT&Eacute;RATION DE DONN&Eacute;ES OU DE
LOGICIEL OU LA PRESTATION DE SERVICES ET DE SUPPORT. SAUF DISPOSITION EXPRESSE ICI,
DELL NE SERA TENU DE VERSER AUCUN DOMMAGES INT&Eacute;R&Ecirc;TS CONS&Eacute;CUTIF, SP&Eacute;CIAL, INDIRECT
OU DISSUASIF, M&Ecirc;ME EN &Eacute;TANT AVERTI DE LA POSSIBILIT&Eacute; DE CES DOMMAGES INT&Eacute;R&Ecirc;TS, OU NE
SERA RESPONSABLE D’AUCUNE R&Eacute;CLAMATION D’UN TIERS. VOUS RECONNAISSEZ QUE POUR UNE
QUELCONQUE RESPONSABILITE LIEE &Agrave; L’ACHAT DU PRODUIT, DELL NE PEUT &Ecirc;TRE POURSUIVI OU
N’EST PAS RESPONSABLE POUR UN QUELCONQUE MONTANT DE DOMMAGES INT&Eacute;R&Ecirc;TS SUPERIEUR
Annexe
73
www.dell.com/supplies | support.dell.com
AU MONTANT FACTURE POUR LE PRODUIT CORRESPONDANT. NONOBSTANT TOUTE CLAUSE
CONTRAIRE, LES REPARATIONS EXPOSEES DANS CE CONTRAT S'APPLIQUERONT MEME SI CES
REPARATIONS N’ATTEIGNENT PAS LEUR BUT ESSENTIEL. DELL NE PEUT ETRE TENU
RESPONSABLE DES GARANTIES, SUPPORT OU SERVICE OFFERTS OU ACHETES AUPRES D’UN
TIERS ET NON DIRECTEMENT DE DELL. DELL N’EST PAS RESPONSABLE DES REPRESENTATIONS
OU DES OMISSIONS FAITES PAR UN TIERS.
10
Loi applicable ; pas de revente ou d’exportation.
Vous acceptez de vous soumettre &agrave; l’ensemble des lois et r&egrave;glements des divers &eacute;tats et des Etats Unis. Vous acceptez
et d&eacute;clarez que vous achetez uniquement pour votre usage interne et non pour une revente ou l’exportation. Dell
offre des conditions et termes diff&eacute;rents pour la revente du Produit par des tiers et les transactions en dehors des
Etats Unis. Les termes et conditions de revente se trouvent &agrave; l’adresse suivante :
http://www.dell.com/policy/legal/termsofsale.htm
11
Loi applicable
CE CONTRAT ET TOUT AUTRE VENTE REL&Egrave;VE DE LA LOI DE L’ETAT DU TEXAS SANS
CONSIDERATION DE CONFLITS DE DROIT.
12
Titres
Les titres de section utilis&eacute;s ici, le sont &agrave; des fins de facilit&eacute; de r&eacute;f&eacute;rence uniquement et ne font pas partie de ces
termes et conditions et aucune interpr&eacute;tation ou d&eacute;duction ne pourra en &ecirc;tre tir&eacute;e.
13
Arbitrage ex&eacute;cutoire
TOUTES LES DEMANDES, DISPUTES OU CONTROVERSES (LIEES AU CONTRAT, A UN ACTE
DOMMAGEABLE, PREEXISTANT, PRESENT OU FUTUR ET INCLUANT DES DEMANDES STATUTAIRES,
LEGALES, D’ACTES DOMMAGEABLES INTENTIONNELS ET EQUITABLES) ENTRE UN CLIENT ET
DELL, ses agents, employ&eacute;s, dirigeants, successeurs, affili&eacute;s (collectivement mentionn&eacute;s ici sous le nom &laquo; Dell &raquo;)
occasionn&eacute;es par ou li&eacute;es &agrave; ce Contrat, son interpr&eacute;tation, sa violation, sa r&eacute;siliation ou sa validit&eacute;, les relations qui
r&eacute;sultent de ce contrat (incluant, dans la mesure autoris&eacute;e par la l&eacute;gislation en vigueur, les relations avec des tiers qui
ne sont pas signataires de ce contrat), de la publicit&eacute; de Dell ou de tout autre achat connexe DOIT ETRE RESOLUE
DE MANIERE EXCLUSIVE ET FINALE PAR UN ARBITRAGE EXECUTOIRE DU FORUM DE
L’ADMINISTRATION NATIONALE (NAF) selon son code de proc&eacute;dure en vigueur (disponible sur Internet &agrave;
l’adresse ww w.arb-forum.com
ou par t&eacute;l&eacute;phone au 1-800-474-2371). L’arbitrage se limitera &agrave; la dispute ou
controverse entre le client et Dell. NI LE CLIENT NI DELL NE SERONT HABILITES A SE JOINDRE OU
ETAYER DES RECLAMATIONS DE OU CONTRE D’AUTRES CLIENTS, OU A ARBITRER TOUTES
RECLAMATIONS EN TANT QUE REPRESENTANT OU DANS UNE RECLAMATON COLLECTIVE OU
DANS UNE CAPACITE DE PROCUREUR G&Eacute;N&Eacute;RAL. Cette transaction implique un commerce inter-&eacute;tat et
cette disposition sera r&eacute;gie par l’arbitrage f&eacute;d&eacute;ral Acte 9 U.S.C. sec. 1-16 (FAA). Tout arbitrage du (ou des) juge(s)
doit &ecirc;tre consid&eacute;r&eacute; comme final et ex&eacute;cutoire pour les parties et doit &ecirc;tre compris comme un jugement par tous les
tribunaux de la juridiction comp&eacute;tente. Dell sera responsable pour le paiement de tout d&eacute;p&ocirc;t d’arbitrage et des frais
n&eacute;cessaires pour obtenir une audience dans la mesure o&ugrave; ces frais exc&egrave;dent le montant des frais de d&eacute;p&ocirc;t pour
engager une requ&ecirc;te aupr&egrave;s de la cour de la juridiction g&eacute;n&eacute;rale de votre &eacute;tat de r&eacute;sidence. Chaque partie devra payer
ses propres frais et honoraires de d&eacute;fenseur si n&eacute;cessaire. Cependant si l’une des parties l’emporte sur une requ&ecirc;te
statutaire qui offre &agrave; la partie gagnante ses frais d'avocat, ou s’il y a un accord &eacute;crit qui pr&eacute;voit les frais, l’arbitrage
peut octroyer des frais raisonnables &agrave; la partie gagnante dans les limites de la loi. Vous pouvez obtenir des
informations et faire valoir vos demandes aupr&egrave;s du NAF &agrave; l’adresse suivante : P.O. Box 50191, Minneapolis, MN
55405. (REV 4/04)
74
Annexe
Garanties limit&eacute;es et politique de retour
Les produits mat&eacute;riels de la marque Dell achet&eacute;s aux Etats-Unis ou au Canada sont vendus avec une garantie limit&eacute;e de
90 jours, 1an, 2 ans, 3 ans ou 4 ans -selon le produit achet&eacute;. Pour savoir quelle garantie s’applique &agrave; votre (ou vos)
produit(s) mat&eacute;riel(s), reportez-vous au bon dans l’emballage ou &agrave; votre facture. Les sections suivantes d&eacute;crivent les
garanties limit&eacute;es pour les Etats Unis et le Canada, la garantie fabricant pour l’Am&eacute;rique latine et les Cara&iuml;bes, et la
garantie Intel &reg; Pentium &reg; et Celeron &reg; pour les Etats Unis et le Canada.
Garantie limit&eacute;e pour les produits mat&eacute;riels de la marque Dell (Etats-Unis uniquement)
Que recouvre cette garantie limit&eacute;e ?
Cette garantie limit&eacute;e couvre les d&eacute;fauts de mat&eacute;riel et de confection des produits mat&eacute;riels de la marque Dell destin&eacute;s
aux clients finaux, y compris les produits p&eacute;riph&eacute;riques de la marque Dell.
Que ne recouvre pas cette garantie limit&eacute;e ?
Cette garantie limit&eacute;e ne couvre pas :
•
Les logiciels, y compris le syst&egrave;me d’exploitation et les logiciels ajout&eacute;s aux produits mat&eacute;riels de la marque Dell
par notre syst&egrave;me d’int&eacute;gration &agrave; l’usine, les logiciels de tiers ou le rechargement de logiciels
•
les accessoires et produits d’un fournisseur de solutions ou de marque autre que Dell
•
les probl&egrave;mes occasionn&eacute;s par :
–
des causes externes comme un accident, une utilisation abusive, une mauvaise utilisation ou des probl&egrave;mes
avec l’alimentation &eacute;lectrique
–
op&eacute;rations d’entretien non autoris&eacute;es par Dell
–
une utilisation non conforme aux instructions du produit
–
le non-respect des instructions du produit ou non-respect des intervalles de maintenance pr&eacute;ventive
–
les probl&egrave;mes occasionn&eacute;s par des accessoires, des pi&egrave;ces ou des composants non fournis par Dell
•
les produits avec des num&eacute;ros de s&eacute;rie ou d’identification pour la maintenance manquants ou alt&eacute;r&eacute;s
•
les produits pour lesquels Dell n’a pas re&ccedil;u de paiement
CETTE GARANTIE VOUS ACCORDE DES DROITS JURIDIQUES SPECIFIQUES, ET VOUS POUVEZ
EGALEMENT BENEFICIER DE DROITS COMPLEMENTAIRES QUI VARIENT D’UN ETAT A L’AUTRE
(OU D'UNE JURIDICTION A L’AUTRE). LA RESPONSABILITE DE DELL EN MATIERE D'ANOMALIES DE
FONCTIONNEMENT ET DE DEFAUTS AU NIVEAU DU MATERIEL EST LIMITEE A LA REPARATION ET
AU REMPLACEMENT COMME INDIQUE DANS CET ACCORD DE GARANTIE. TOUTES LES
GARANTIES EXPLICITES OU IMPLICITES POUR LE PRODUIT, INCLUANT SANS POUR AUTANT SE
LIMITER AUX GARANTIES ET CONDITIONS IMPLICITES DE COMMERCIALIBILITE ET D’APTITUDE
POUR UNE UTILISATION PARTICULIERE, SONT LIMITEES EN DUREE SELON LES TERMES RELATIFS
A LA DUREE DE LA GARANTIE LIMITEE INDIQUEE SUR VOTRE EMBALLAGE OU SUR VOTRE
FACTURE. AUCUNE GARANTIE, EXPLICITE OU IMPLICITE, NE POURRA S'APPLIQUER APRES
EXPIRATION DE LA DUREE DE LA GARANTIE LIMITEE. CERTAINS ETATS INTERDISENT LES
RESTRICTIONS EN MATIERE DE DUREE DES GARANTIES IMPLICITES. IL EST DONC POSSIBLE QUE
CETTE RESTRICTION NE VOUS CONCERNE PAS.
NOUS NE POUVONS ETRE TENUS RESPONSABLES AU-DELA DES SOLUTIONS PROPOSEES DANS
CETTE GARANTIE LIMITEE OU POUR DES DOMMAGES CONSECUTIFS OU ACCESSOIRES,
INCLUANT SANS LIMITATION, VOS RESPONSABILITES A L’EGARD DE TIERS EN CAS DE DOMMAGES,
DE PRODUITS NE FONCTIONNANT PAS, POUR DES DONNEES PERDUES OU DES LOGICIELS
Annexe
75
www.dell.com/supplies | support.dell.com
PERDUS. NOTRE RESPONSABILITE EST LIMITEE AU MONTANT QUE VOUS AVEZ VERSE POUR LE
PAIEMENT DU PRODUIT FAISANT L'OBJET DE LA DEMANDE. IL S’AGIT DU MONTANT MAXIMUM
POUR LEQUEL NOUS POUVONS ETRE TENUS RESPONSABLES .
CERTAINS ETATS INTERDISENT L’EXCLUSION OU LA RESTRICTION EN MATIERE DE DOMMAGES
ACCESSOIRES OU CONSECUTIFS. IL EST DONC POSSIBLE QUE LA RESTRICTION OU L’EXCLUSION
INDIQUEE CI-DESSUS NE VOUS CONCERNE PAS.
Quelle est la dur&eacute;e de cette garantie limit&eacute;e ?
La dur&eacute;e de cette garantie limit&eacute;e correspond &agrave; la p&eacute;riode de temps indiqu&eacute;e sur votre emballage ou sur votre facture, &agrave;
l’exception des produits mat&eacute;riels de la marque Dell suivants :
•
Les batteries des ordinateurs portables disposent d'une garantie limit&eacute;e d'un an.
•
Les lampes des projecteurs disposent d’une garantie limit&eacute;e de 90 jours.
•
Les m&eacute;moires disposent d’une garantie limit&eacute;e &agrave; vie.
•
Les &eacute;crans disposent d'une garantie limit&eacute;e de trois ans ou du restant de la garantie de l'ordinateur Dell auquel
l'&eacute;cran est reli&eacute; (selon la garantie la plus longue).
•
Les PDA, lecteurs MP3, &eacute;couteurs, t&eacute;l&eacute;commandes et adaptateurs de courant poss&egrave;dent une garantie limit&eacute;e &agrave; 1
an.
•
Les autres produits mat&eacute;riels accessoires disposent d’une garantie limit&eacute;e d’un an pour les pi&egrave;ces neuves, d’une
garantie limit&eacute;e de 90 jours pour les pi&egrave;ces r&eacute;usin&eacute;es ou du restant de la garantie de l’ordinateur Dell sur lequel
les pi&egrave;ces, neuves ou r&eacute;usin&eacute;es, sont install&eacute;es.
La garantie limit&eacute;e des produits de la marque Dell s’applique &agrave; compter de la date indiqu&eacute;e sur l’emballage ou la facture.
La dur&eacute;e de la garantie ne peut &ecirc;tre &eacute;tendue si nous r&eacute;parons ou rempla&ccedil;ons le produit sous garantie ou des pi&egrave;ces du
produit. Dell est autoris&eacute; &agrave; modifier &agrave; sa discr&eacute;tion la disponibilit&eacute; des garanties limit&eacute;es. Les modifications ne sont
n&eacute;anmoins pas appliqu&eacute;es de mani&egrave;re r&eacute;troactive.
76
Annexe
Que dois-je faire si j’ai besoin d’un service de la garantie ?
Avant l’expiration de la garantie, veuillez nous contacter au num&eacute;ro correspondant r&eacute;pertori&eacute; dans le tableau suivant.
Gardez &eacute;galement votre num&eacute;ro de commande ou votre num&eacute;ro d’identification Dell pour la maintenance &agrave; port&eacute;e de
main.
Support sur le Web
support.dell.com/ContactUs/ContactUsHome
.aspx?c=us&amp;l=en&amp;s=gen
Particuliers :
Etats-Unis uniquement
Support technique
1-800-624-9896
Service client&egrave;le
1-800-624-9897
Particuliers qui ont effectu&eacute; l’achat par l’interm&eacute;diaire du
programme d’achat des employ&eacute;s :
Support technique et service client&egrave;le
1-800-822-8965
Particuliers et petites entreprises :
Support technique et service client&egrave;le
1-800-456-3355
Moyennes entreprises, grandes entreprises ou entreprises
globales, services de sant&eacute; et distributeurs &agrave; valeur ajout&eacute;e :
Support technique et service client&egrave;le
1-877-459-7298
Gouvernement et secteur de l'&eacute;ducation :
Support technique et service client&egrave;le
1-877-459-7298
M&eacute;moire de la marque Dell
1-888-363-5150
Que fera Dell ?
Lors des 90 jours de la garantie limit&eacute;e de 90 jours et la premi&egrave;re ann&eacute;e de toutes les autres garanties limit&eacute;es : Lors
des 90 jours de la garantie limit&eacute;e de 90 jours et la premi&egrave;re ann&eacute;e de toutes les autres garanties limit&eacute;es, nous r&eacute;parons
tous les produits mat&eacute;riels de la marque Dell pr&eacute;sentant un d&eacute;faut au niveau des pi&egrave;ces ou de la confection qui nous
sont retourn&eacute;s. Si nous ne sommes pas en mesure de r&eacute;parer le produit, nous le rempla&ccedil;ons par un produit comparable,
neuf ou r&eacute;usin&eacute;.
Lorsque vous nous contactez, nous vous communiquons un num&eacute;ro d’autorisation pour le retour du mat&eacute;riel que vous
devez nous indiquer lors du retour. Vous devez nous retourner les produits dans leur emballage d’origine ou un
emballage &eacute;quivalent, payer les frais de port au pr&eacute;alable et assurer l’exp&eacute;dition ou prendre en charge le risque de perte
ou de d&eacute;t&eacute;rioration du produit au cours de l’exp&eacute;dition. Nous vous retournerons les produits r&eacute;par&eacute;s ou remplac&eacute;s. Si
vous r&eacute;sidez aux Etats-Unis (&agrave; l’exception de Puerto Rico et des possessions et territoires des Etats-Unis), nous
prendrons en charge les frais de r&eacute;exp&eacute;dition des produits r&eacute;par&eacute;s ou remplac&eacute;s. Sinon le produit vous sera envoy&eacute; port
d&ucirc;.
Si nous d&eacute;terminons que le produit n’est pas couvert par cette garantie, nous vous avertirons et vous informerons des
alternatives payantes de maintenance dont vous disposez.
REMARQUE : Avant de nous exp&eacute;dier le(s) produit(s), veillez &agrave; sauvegarder les donn&eacute;es de votre (ou de vos)
disque(s) dur(s) et des autres p&eacute;riph&eacute;riques de stockage de votre (ou de vos) produit(s). Retirez toutes informations
confidentielles, de propri&eacute;t&eacute; ou personnelles ou les supports qui peuvent &ecirc;tre ins&eacute;r&eacute;s, tels que les disquettes, les CD-ROM
ou les cartes PC. Nous ne pouvons &ecirc;tre tenus responsables pour les informations confidentielles, propri&eacute;taires ou
personnelles, la perte ou la corruption des donn&eacute;es, la d&eacute;t&eacute;rioration ou la perte de supports pouvant &ecirc;tre ins&eacute;r&eacute;s.
Annexe
77
www.dell.com/supplies | support.dell.com
Lors des ann&eacute;es restantes : Lors de la dur&eacute;e restante de la garantie limit&eacute;e, nous rempla&ccedil;ons les pi&egrave;ces d&eacute;fectueuses par
des pi&egrave;ces neuves ou r&eacute;usin&eacute;es si nous convenons que les pi&egrave;ces n&eacute;cessitent un remplacement. Lorsque vous nous
contactez, nous demandons un num&eacute;ro de carte de cr&eacute;dit valable si vous d&eacute;sirez une pi&egrave;ce de remplacement mais nous
ne vous facturons pas la pi&egrave;ce de remplacement dans la mesure o&ugrave; vous nous retournez la pi&egrave;ce originale dans les 30
jours qui suivent l’envoi de la pi&egrave;ce de remplacement par nos soins. Si nous ne recevons pas la pi&egrave;ce originale dans les 30
jours, nous pr&eacute;levons alors le montant en vigueur pour la pi&egrave;ce &agrave; l’aide de votre carte de cr&eacute;dit.
Si vous r&eacute;sidez aux Etats-Unis (&agrave; l’exception de Puerto Rico et des possessions et territoires des Etats-Unis), nous
prendrons en charge les frais d’exp&eacute;dition de la pi&egrave;ce. Sinon la pi&egrave;ce vous sera envoy&eacute;e port d&ucirc;. Nous incluerons
&eacute;galement un emballage d’exp&eacute;dition pr&eacute;pay&eacute; avec les pi&egrave;ces de remplacement destin&eacute; au retour par vos soins des pi&egrave;ces
remplac&eacute;es.
REMARQUE : Avant de remplacer les pi&egrave;ces, veillez &agrave; sauvegarder les donn&eacute;es de votre (ou de vos) disque(s)
dur(s) et des autres p&eacute;riph&eacute;riques de stockage de votre (ou de vos) produit(s). Nous ne pouvons &ecirc;tre tenus responsables en
cas de perte ou de corruption des donn&eacute;es.
Que se passe-t-il si j’ai fait l’acquisition d’un contrat de service ?
Si votre contrat de service est conclu avec Dell, le service sera effectu&eacute; selon les termes du contrat de service. Pour plus
de d&eacute;tails sur la proc&eacute;dure &agrave; suivre pour l’obtention du service, veuillez vous reporter &agrave; ce contrat.
Si vous avez fait l’acquisition par notre interm&eacute;diaire d’un contrat de service avec un de nos fournisseurs de services,
pour plus de d&eacute;tails sur la proc&eacute;dure &agrave; suivre pour l’obtention du service, veuillez vous reporter &agrave; ce contrat.
Comment proc&eacute;dez-vous &agrave; la r&eacute;paration de mon produit ?
Nous utilisons des pi&egrave;ces neuves et r&eacute;usin&eacute;es mises au point par diff&eacute;rents fabricants tout en effectuant les r&eacute;parations
dans le cadre de la garantie et en installant des pi&egrave;ces et des syst&egrave;mes de remplacement. Les pi&egrave;ces et les syst&egrave;mes
r&eacute;usin&eacute;s sont des pi&egrave;ces ou des syst&egrave;mes qui ont &eacute;t&eacute; retourn&eacute;s aupr&egrave;s de Dell sans, pour certains, n'avoir jamais &eacute;t&eacute;
utilis&eacute;s par le client. Toutes les pi&egrave;ces et tous les syst&egrave;mes sont inspect&eacute;s et soumis &agrave; une v&eacute;rification de la qualit&eacute;. Les
pi&egrave;ces et syst&egrave;mes de remplacement sont couverts pour la dur&eacute;e restante de la garantie limit&eacute;e du produit dont vous
avez fait l’acquisition. Toutes les pi&egrave;ces d&eacute;pos&eacute;es des produits r&eacute;par&eacute;s sont la propri&eacute;t&eacute; de Dell.
Puis-je transf&eacute;rer cette garantie limit&eacute;e ?
Les garanties limit&eacute;es portant sur des syst&egrave;mes peuvent &ecirc;tre transf&eacute;r&eacute;es si l’utilisateur proc&egrave;de au transfert de la
propri&eacute;t&eacute; du syst&egrave;me et enregistre le transfert aupr&egrave;s de nos services. La garantie limit&eacute;e portant sur les m&eacute;moires de
marque Dell ne peut &ecirc;tre transf&eacute;r&eacute;e. Vous pouvez enregistrer le transfert sur le site Web de Dell :
•
Si vous &ecirc;tes un particulier, rendez-vous &agrave; cette adressewww.dell.com/us/en/dhs/topics/sbtopic_015_ccare.htm
•
Si vous &ecirc;tes un ind&eacute;pendant, une petite, moyenne ou grande entreprise ou une entreprise globale, rendez-vous &agrave;
cette adresse www.dell.com/us/en/biz/topics/sbtopic_ccare_nav_015_ccare.htm
•
Si vous faites partie du gouvernement, du secteur de l’&eacute;ducation, des services de sant&eacute; ou si vous &ecirc;tes un
particulier qui a fait l’acquisition du produit par l’interm&eacute;diaire d’un programme d’achat des employ&eacute;s, rendezvous &agrave; cette adresse www.dell.com/us/en/pub/topics/sbtopic_015_ccare.htm
Si vous ne disposez pas d’un acc&egrave;s &agrave; Internet, appelez le repr&eacute;sentant du service client&egrave;le ou le num&eacute;ro suivant : 1-800624-9897.
Toutes demandes de transfert de propri&eacute;t&eacute; sont uniquement &agrave; la discr&eacute;tion de Dell. Tous ces transferts seront assujettis
aux termes et conditions du service original ou du contrat de garantie limit&eacute;e et aux termes et conditions de vente de
Dell que vous trouverez &agrave; l'adresse www.dell.com.. Dell ne peut garantir l’authenticit&eacute; des produits, garanties limit&eacute;es,
service ou support, ni l’exactitude des listes des produits achet&eacute;s aupr&egrave;s d’un tiers.
78
Annexe
Politique de retour Satisfaction totale (Etats-Unis uniquement)
Nous accordons une grande importance &agrave; la relation que nous entretenons avec vous et souhaitons nous assurer que
vous &ecirc;tes satisfait de vos achats. Nous proposons donc une politique de retour &laquo; Satisfaction totale &raquo; pour la plupart des
produits que vous, le client final, achetez directement aupr&egrave;s de Dell. Cette politique vous permet de retourner &agrave; Dell
les produits que vous avez achet&eacute; directement aupr&egrave;s de Dell en &eacute;change d'un cr&eacute;dit ou du remboursement d'une partie
de la somme d'achat, moins les frais d'exp&eacute;dition, la manutention et les honoraires de retour de la mani&egrave;re suivante :
Nouveaux accessoires et produits mat&eacute;riels -Sauf accord contraire avec Dell, les nouveaux mat&eacute;riels, accessoires,
p&eacute;riph&eacute;riques, pi&egrave;ces et logiciels toujours dans leur emballage ferm&eacute;, &agrave; l’exception des produits r&eacute;pertori&eacute;s ci-dessous,
peuvent &ecirc;tre retourn&eacute;s dans les vingt-et-un (21) jours &agrave; compter de la date figurant sur l’emballage ou sur la facture. Les
produits New Dell PowerEdge™ PowerConnect™ et PowerVault™ peuvent &ecirc;tre retourn&eacute;s dans les trente (30) jours &agrave;
compter de la date figurant sur l’emballage ou sur la facture (&agrave; l'exception des nouveaux serveurs PowerEdge SC et
produits de la s&eacute;rie n achet&eacute;s aupr&egrave;s de la section des ventes aux petites et moyennes entreprises qui ne peuvent &ecirc;tre
retourn&eacute;s que dans les quatorze (14) jours &agrave; compter de la date figurant sur l’emballage ou sur la facture). Lors du retour
des logiciels d’application ou des syst&egrave;mes d’exploitation install&eacute;s par Dell, vous devez retourner l’ordinateur dans son
ensemble. Une politique de retour diff&eacute;rente s’applique aux produits ne pr&eacute;sentant pas de d&eacute;faut achet&eacute;s par
l’interm&eacute;diaire de la section des p&eacute;riph&eacute;riques et des logiciels de Dell par des clients appartenant &agrave; des petites ou
moyennes entreprises. Ces produits peuvent &ecirc;tre retourn&eacute;s dans les vingt-et-un (21) jours &agrave; compter de la date figurant
sur l’emballage ou la facture mais un honoraire de retour de quinze pour cent (15 %) sera d&eacute;duit du montant du
remboursement ou du cr&eacute;dit. La politique de retour Satisfaction totale et la politique de retour de la section des logiciels
et p&eacute;riph&eacute;riques ne s’appliquent pas aux
produits de stockage CEM, aux produits CEM, Unisys, aux biblioth&egrave;ques de bandes PowerVault™ 160T, aux logiciels
destin&eacute;s aux entreprises, aux produits non fabriqu&eacute;s par Dell, aux logiciels et/ou aux licences de logiciels acquis selon un
accord de vente en gros ou aux produits logiciel(s) et/ou mat&eacute;riel(s) non personnalis&eacute;s par Dell.
Produits et pi&egrave;ces reconditionn&eacute;s ou r&eacute;usin&eacute;s de la marque Dell - Tous les serveurs ou produits PowerEdge,
PowerConnect, and PowerVault reconditionn&eacute;s ou r&eacute;usin&eacute;s peuvent &ecirc;tre retourn&eacute;s dans les trente (30) jours &agrave; compter
de la date figurant sur l’emballage ou sur la facture. Les autres pi&egrave;ces ou produits reconditionn&eacute;s ou r&eacute;usin&eacute;s de la
marque Dell peuvent &ecirc;tre retourn&eacute;s dans les quatorze (14) jours &agrave; compter de la date figurant sur l’emballage ou sur la
facture.
Proc&eacute;dure de retour - Pour le retour des produits, envoyez un courrier &eacute;lectronique ou t&eacute;l&eacute;phonez au service client&egrave;le de
Dell afin d’obtenir un num&eacute;ro d’autorisation pour le retour du cr&eacute;dit dans le cadre de la dur&eacute;e de la politique de retour
en vigueur pour le produit que vous souhaitez retourner. Pour retourner le produit, vous devez obtenir un num&eacute;ro
d’autorisation pour le retour du cr&eacute;dit. Reportez-vous &agrave; la section &laquo; Contacter Dell &raquo; ou &laquo; Obtenir de l’aide &raquo; dans votre
documentation utilisateur (ou allez &agrave; www.dell.com/us/en/gen/contact.htm) pour trouver les coordonn&eacute;es permettant
de contacter l’assistance client&egrave;le.
Vous devez exp&eacute;dier les produits &agrave; Dell dans les cinq (5) jours qui suivent la date de cr&eacute;ation par Dell du num&eacute;ro
d’autorisation pour le retour du cr&eacute;dit. Vous devez &eacute;galement retourner les produits &agrave; Dell dans leur emballage d’origine,
dans un &eacute;tat neuf, accompagn&eacute;s des supports, de la documentation et de tout autre &eacute;l&eacute;ment inclus dans l'emballage
d'origine, payer les frais de port au pr&eacute;alable et assurer l’exp&eacute;dition ou prendre en charge le risque de perte ou de
d&eacute;t&eacute;rioration des produits au cours de l’exp&eacute;dition.
REMARQUE : Avant de nous exp&eacute;dier le(s) produit(s), veillez &agrave; sauvegarder les donn&eacute;es de votre (ou de vos)
disque(s) dur(s) et des autres p&eacute;riph&eacute;riques de stockage de votre (ou de vos) produit(s). Retirez toutes informations
confidentielles, de propri&eacute;t&eacute; ou personnelles ou les supports qui peuvent &ecirc;tre ins&eacute;r&eacute;s, tels que les disquettes, les CD-ROM
ou les cartes PC. Nous ne pouvons &ecirc;tre tenus responsables pour les informations confidentielles, propri&eacute;taires ou
personnelles, la perte ou la corruption des donn&eacute;es, la d&eacute;t&eacute;rioration ou la perte de supports pouvant &ecirc;tre ins&eacute;r&eacute;s.
Annexe
79
www.dell.com/supplies | support.dell.com
Termes de la garantie limit&eacute;e pour les produits mat&eacute;riels de la marque Dell (Canada
uniquement)
Que recouvre cette garantie limit&eacute;e ?
Cette garantie limit&eacute;e couvre les d&eacute;fauts de mat&eacute;riel et de confection des produits mat&eacute;riels de la marque Dell destin&eacute;s
aux clients finaux, y compris les produits p&eacute;riph&eacute;riques de la marque Dell.
Que ne recouvre pas cette garantie limit&eacute;e ?
Cette garantie limit&eacute;e ne couvre pas :
•
les logiciels, y compris le syst&egrave;me d’exploitation et les logiciels ajout&eacute;s aux produits mat&eacute;riels de la marque Dell
par notre syst&egrave;me d’int&eacute;gration &agrave; l’usine ou le rechargement de logiciels
•
les accessoires et produits d’un fournisseur de solutions ou de marque autre que Dell
•
les probl&egrave;mes occasionn&eacute;s par :
–
des causes externes comme un accident, une utilisation abusive, une mauvaise utilisation ou des probl&egrave;mes
avec l’alimentation &eacute;lectrique
–
op&eacute;rations d’entretien non autoris&eacute;es par Dell
–
une utilisation non conforme aux instructions du produit
–
le non-respect des instructions du produit ou non-respect des intervalles de maintenance pr&eacute;ventive
–
les probl&egrave;mes occasionn&eacute;s par des accessoires, des pi&egrave;ces ou des composants non fournis par Dell
•
les produits avec des num&eacute;ros de s&eacute;rie ou d’identification pour la maintenance manquants ou alt&eacute;r&eacute;s
•
les produits pour lesquels Dell n’a pas per&ccedil;u de paiement
CETTE GARANTIE VOUS ACCORDE DES DROITS JURIDIQUES SPECIFIQUES ET VOUS POUVEZ
EGALEMENT BENEFICIER DE DROITS COMPLEMENTAIRES QUI VARIENT D’UNE PROVINCE A L’AUTRE.
LA RESPONSABILITE DE DELL EN MATIERE D’ANOMALIES DE FONCTIONNEMENT ET DE DEFAUTS AU
NIVEAU DES PRODUITS EST LIMITEE A LA REPARATION ET AU REMPLACEMENT COMME INDIQUE
DANS CE CONTRAT DE GARANTIE PENDANT LA DUREE DE GARANTIE INDIQUEE SUR VOTRE
EMBALLAGE OU SUR VOTRE FACTURE. A L’EXCEPTION DES GARANTIES EXPLICITES INCLUSES DANS
CE CONTRAT DE GARANTIE, DELL NE PEUT ETRE TENU RESPONSABLE DE TOUTE AUTRE GARANTIE
OU CONDITION, EXPLICITE OU IMPLICITE, INCLUANT SANS POUR AUTANT SE LIMITER AUX
GARANTIES ET CONDITIONS IMPLICITES DE COMMERCIABILITE ET D'APTITUDE POUR UNE
UTILISATION PARTICULIERE, STATUTAIRE OU AUTRE. CERTAINES PROVINCES INTERDISENT
L’EXCLUSION DE CERTAINES GARANTIES OU CONDITIONS IMPLICITES OU LA RESTRICTION DE LA
DUREE D'UNE GARANTIE OU D’UNE CONDITION IMPLICITE. IL EST DONC POSSIBLE QUE LES
RESTRICTIONS OU EXCLUSIONS INDIQUEES CI-DESSUS NE VOUS CONCERNENT PAS.
NOUS NE POUVONS ETRE TENUS RESPONSABLES AU-DELA DES SOLUTIONS PROPOSEES DANS CE
CONTRAT DE GARANTIE OU POUR DES DOMMAGES SPECIFIQUES, INDIRECTS, CONSECUTIFS OU
ACCESSOIRES, INCLUANT SANS LIMITATION, VOS RESPONSABILITES A L’EGARD DE TIERS EN CAS DE
DOMMAGES, DE PRODUITS NE FONCTIONNANT PAS, POUR DES DONNEES PERDUES OU DES
LOGICIELS PERDUS. NOTRE RESPONSABILITE EST LIMITEE AU MONTANT QUE VOUS AVEZ VERSE
POUR LE PAIEMENT DU PRODUIT FAISANT L'OBJET DE LA DEMANDE. IL S’AGIT DU MONTANT
MAXIMUM POUR LEQUEL NOUS POUVONS ETRE TENUS RESPONSABLES.
CERTAINES PROVINCES INTERDISENT L’EXCLUSION OU LA RESTRICTION EN MATIERE DE DOMMAGES
SPECIFIQUES, INDIRECTS, ACCESSOIRES OU CONSECUTIFS. IL EST DONC POSSIBLE QUE LA
RESTRICTION OU L’EXCLUSION INDIQUEE CI-DESSUS NE VOUS CONCERNE PAS.
80
Annexe
Quelle est la dur&eacute;e de cette garantie limit&eacute;e ?
La dur&eacute;e de cette garantie limit&eacute;e correspond &agrave; la dur&eacute;e indiqu&eacute;e sur votre emballage ou sur votre facture, &agrave; l’exception
de la garantie limit&eacute;e portant sur les batteries de marque Dell (uniquement 1 an) et sur les lampes des projecteurs de la
marque Dell (uniquement 90 jours). La dur&eacute;e de la garantie limit&eacute;e commence &agrave; compter de la date figurant sur
l’emballage ou sur la facture. La dur&eacute;e de la garantie ne peut &ecirc;tre &eacute;tendue si nous r&eacute;parons ou rempla&ccedil;ons le produit
sous garantie ou des pi&egrave;ces du produit. Dell est autoris&eacute; &agrave; modifier &agrave; sa discr&eacute;tion les termes et la disponibilit&eacute; des
garanties limit&eacute;es. Les modifications ne sont n&eacute;anmoins pas appliqu&eacute;es de mani&egrave;re r&eacute;troactive (i.e. les termes de la
garantie en vigueur au moment de l’achat s'appliquent &agrave; votre achat).
Que dois-je faire si j’ai besoin d’un service de la garantie ?
Avant l’expiration de la garantie, veuillez nous contacter au num&eacute;ro correspondant r&eacute;pertori&eacute; dans le tableau suivant.
Gardez &eacute;galement votre num&eacute;ro de commande ou votre num&eacute;ro d’identification Dell pour la maintenance &agrave; port&eacute;e de
main.
Support sur le Web
support.dell.com/ContactUs/ContactUsHome
.aspx?c=us&amp;l=en&amp;s=gen
Particuliers, ind&eacute;pendants et petites entreprises :
Canada uniquement
Support technique et service client&egrave;le
1-800-847-4096
Moyennes entreprises, grandes entreprises ou entreprises
globales, gouvernement, secteur de l’&eacute;ducation, services de
sant&eacute; et distributeurs &agrave; valeur ajout&eacute;e :
Support technique
1-800-387-5757
Service client&egrave;le
1-800-326-9463
Gouvernement, secteur de l’&eacute;ducation ou particuliers qui ont
effectu&eacute; l’achat par l’interm&eacute;diaire du programme d’achat des
employ&eacute;s :
Support technique
1-800-387-5757
Service client&egrave;le
1-800-326-9463 (extension 8221 pour les
particuliers)
M&eacute;moire de la marque Dell
1-888-363-5150
Que fera Dell ?
Lors des 90 jours de la garantie limit&eacute;e de 90 jours et la premi&egrave;re ann&eacute;e de toutes les autres garanties limit&eacute;es : Lors
des 90 jours de la garantie limit&eacute;e de 90 jours et la premi&egrave;re ann&eacute;e de toutes les autres garanties limit&eacute;es, nous r&eacute;parons
tous les produits mat&eacute;riels de la marque Dell pr&eacute;sentant un d&eacute;faut au niveau des pi&egrave;ces ou de la confection qui nous
sont retourn&eacute;s. Si nous ne sommes pas en mesure de r&eacute;parer le produit, nous le rempla&ccedil;ons par un produit comparable,
neuf ou r&eacute;usin&eacute;.
Lorsque vous nous contactez, nous vous communiquons un num&eacute;ro d’autorisation pour le retour du mat&eacute;riel que vous
devez nous indiquer lors du retour. Vous devez nous retourner les produits dans leur emballage d’origine ou un
emballage &eacute;quivalent, payer les frais de port au pr&eacute;alable et assurer l’exp&eacute;dition ou prendre en charge le risque de perte
ou de d&eacute;t&eacute;rioration du produit au cours de l’exp&eacute;dition. Nous vous retournerons les produits r&eacute;par&eacute;s ou remplac&eacute;s. Si
vous r&eacute;sidez au Canada, nous prendrons en charge les frais de r&eacute;exp&eacute;dition des produits r&eacute;par&eacute;s ou remplac&eacute;s. Sinon le
produit vous sera envoy&eacute; port d&ucirc;.
Si nous d&eacute;terminons que le probl&egrave;me n’est pas couvert par cette garantie, nous vous avertirons et vous informerons des
alternatives payantes de maintenance dont vous disposez.
Annexe
81
www.dell.com/supplies | support.dell.com
REMARQUE : Avant de nous exp&eacute;dier le(s) produit(s), veillez &agrave; sauvegarder les donn&eacute;es de votre (ou de vos)
disque(s) dur(s) et des autres p&eacute;riph&eacute;riques de stockage de votre (ou de vos) produit(s). Retirez toutes informations
confidentielles, de propri&eacute;t&eacute; ou personnelles ou les supports qui peuvent &ecirc;tre ins&eacute;r&eacute;s, tels que les disquettes, les CD-ROM
ou les cartes PC. Nous ne pouvons &ecirc;tre tenus responsables pour les informations confidentielles, propri&eacute;taires ou
personnelles, la perte ou la corruption des donn&eacute;es, la d&eacute;t&eacute;rioration ou la perte de supports pouvant &ecirc;tre ins&eacute;r&eacute;s.
Lors des ann&eacute;es restantes apr&egrave;s la premi&egrave;re ann&eacute;e de toutes les garanties limit&eacute;es : Nous remplacerons les pi&egrave;ces
d&eacute;fectueuses par des pi&egrave;ces neuves ou r&eacute;usin&eacute;es si nous convenons que les pi&egrave;ces n&eacute;cessitent un remplacement. Lorsque
vous nous contactez, nous demandons un num&eacute;ro de carte de cr&eacute;dit valable si vous d&eacute;sirez une pi&egrave;ce de remplacement
mais nous ne vous facturons pas la pi&egrave;ce de remplacement dans la mesure o&ugrave; vous nous retournez la pi&egrave;ce originale dans
les 30 jours qui suivent l’envoi de la pi&egrave;ce de remplacement par nos soins. Si nous ne recevons pas la pi&egrave;ce originale dans
les 30 jours, nous pr&eacute;levons alors le montant en vigueur pour la pi&egrave;ce &agrave; l’aide de votre carte de cr&eacute;dit.
Si vous r&eacute;sidez aux Canada, nous prendrons en charge les frais d’exp&eacute;dition de la pi&egrave;ce. Sinon la pi&egrave;ce vous sera envoy&eacute;e
port d&ucirc;. Nous inclurons &eacute;galement un emballage d’exp&eacute;dition pr&eacute;pay&eacute; avec les pi&egrave;ces de remplacement, destin&eacute; au
renvoi chez nous par vos soins, des pi&egrave;ces remplac&eacute;es.
REMARQUE : Avant de remplacer les pi&egrave;ces, veillez &agrave; sauvegarder les donn&eacute;es de votre (ou de vos) disque(s)
dur(s) et des autres p&eacute;riph&eacute;riques de stockage de votre (ou de vos) produit(s). Nous ne pouvons &ecirc;tre tenus responsables en
cas de perte ou de corruption des donn&eacute;es.
Que se passe-t-il si j’ai fait l’acquisition d’un contrat de service ?
Si votre contrat de service est conclu avec Dell, le service sera effectu&eacute; selon les termes du contrat de service. Pour plus
de d&eacute;tails sur la proc&eacute;dure &agrave; suivre pour l’obtention du service, veuillez vous reporter &agrave; ce contrat. Les contrats de service
de Dell sont disponibles en ligne sous www.dell.ca ou sur simple appel &agrave; l’assistance client&egrave;le au 1-800-847-4096. Si vous
avez acquis un contrat de service par notre interm&eacute;diaire avec un de nos fournisseurs de services, pour plus de d&eacute;tails sur
la proc&eacute;dure &agrave; suivre pour l’obtention du service, reportez-vous &agrave; ce contrat (fourni avec l’emballage ou la facture).
Comment proc&eacute;dez-vous &agrave; la r&eacute;paration de mon produit ?
Nous utilisons des pi&egrave;ces neuves et r&eacute;usin&eacute;es mises au point par diff&eacute;rents fabricants tout en effectuant les r&eacute;parations
dans le cadre de la garantie et en installant des pi&egrave;ces et des syst&egrave;mes de remplacement. Les pi&egrave;ces et les syst&egrave;mes
r&eacute;usin&eacute;s sont des pi&egrave;ces ou des syst&egrave;mes qui ont &eacute;t&eacute; retourn&eacute;s aupr&egrave;s de Dell sans, pour certains, n'avoir jamais &eacute;t&eacute;
utilis&eacute;s par le client. Toutes les pi&egrave;ces et tous les syst&egrave;mes sont inspect&eacute;s et soumis &agrave; une v&eacute;rification de la qualit&eacute;. Les
pi&egrave;ces et syst&egrave;mes de remplacement sont couverts pour la dur&eacute;e restante de la garantie limit&eacute;e du produit dont vous
avez fait l’acquisition. Toutes les pi&egrave;ces d&eacute;pos&eacute;es des produits r&eacute;par&eacute;s sont la propri&eacute;t&eacute; de Dell.
Puis-je transf&eacute;rer cette garantie limit&eacute;e ?
Les garanties limit&eacute;es portant sur des syst&egrave;mes peuvent &ecirc;tre transf&eacute;r&eacute;es si l’utilisateur proc&egrave;de au transfert de la
propri&eacute;t&eacute; du syst&egrave;me et enregistre le transfert aupr&egrave;s de nos services. La garantie limit&eacute;e portant sur les m&eacute;moires de
marque Dell ne peut &ecirc;tre transf&eacute;r&eacute;e. Vous pouvez enregistrer le transfert sur le site Web de Dell.
•
Pour les ordinateurs achet&eacute;s au Canada (transfert national) et pour le transfert d’un client &agrave; un autre, rendez-vous
&agrave; cette adresse www.dell.ca/ca/en/gen/topics/segtopic_ccare_nav_013_ccare.htm
•
Pour les transferts &agrave; l’ext&eacute;rieur du pays (&agrave; l’ext&eacute;rieur du pays d'achat), rendez-vous &agrave; cette adresse
www.dell.com/us/en/biz/topics/sbtopic_ccare_nav_016_ccare.htm
Si vous ne disposez pas d’un acc&egrave;s &agrave; Internet, contactez Dell au 1-800-847-4096 (particuliers) ou au 1-800-326-9463
(entreprises ou gouvernement).
82
Annexe
Toutes demandes de transfert de propri&eacute;t&eacute; sont uniquement &agrave; la discr&eacute;tion de Dell. Tous ces transferts seront assujettis
aux termes et conditions du service original ou du contrat de garantie limit&eacute;e et aux termes et conditions de vente de
Dell que vous trouverez &agrave; l'adresse www.dell.com.. Dell ne peut garantir l’authenticit&eacute; des produits, garanties limit&eacute;es,
service ou support, ni l’exactitude des listes des produits achet&eacute;s aupr&egrave;s d’un tiers.
Politique de retour Satisfaction totale (Canada uniquement)
Si vous &ecirc;tes un client final qui avez acquis des produits neufs directement aupr&egrave;s de Dell, vous pouvez les retourner &agrave;
Dell dans les 30 jours qui suivent l’achat en &eacute;change d'un cr&eacute;dit ou d'un remboursement du prix d'achat du produit. Si
vous &ecirc;tes un client final qui avez acquis des produits reconditionn&eacute;s ou r&eacute;usin&eacute;s aupr&egrave;s de Dell, vous pouvez les
retourner &agrave; Dell dans les 14 jours qui suivent la date indiqu&eacute;e sur l’emballage ou sur la facture en &eacute;change d'un cr&eacute;dit ou
d'un remboursement du prix d'achat du produit. Dans les deux cas, le remboursement ou le cr&eacute;dit n’inclut pas les frais
d’exp&eacute;dition ou de manutention indiqu&eacute;s sur votre emballage ou sur votre facture et est soumis &agrave; un honoraire de retour
de 15 pour cent (15 %), sauf indication contraire inscrite dans la loi. Si vous faites partie d’une organisation qui a achet&eacute;
les produits conform&eacute;ment &agrave; un contrat &eacute;crit avec Dell, le contrat peut contenir des termes diff&eacute;rents pour le retour des
produits que les termes indiqu&eacute;s par cette politique.
Pour le retour des produits, vous devez contacter le service client&egrave;le de Dell au 1-800-847-4096 afin d’obtenir un num&eacute;ro
d’autorisation pour le retour du cr&eacute;dit. Afin d’exp&eacute;dier votre remboursement ou cr&eacute;dit, Dell exige que vous retourniez
les produits dans leur emballage d’origine dans les 5 jours qui suivent la date de cr&eacute;ation par Dell du num&eacute;ro
d’autorisation pour le retour du cr&eacute;dit. Vous devez &eacute;galement payer les frais de port au pr&eacute;alable et assurer l’exp&eacute;dition
ou prendre en charge le risque de perte ou de d&eacute;t&eacute;rioration du produit au cours de l’exp&eacute;dition. Vous ne pouvez
retourner les logiciels pour obtenir un remboursement ou un cr&eacute;dit que si l’emballage contenant la (ou les) disquette(s)
ou le (ou les) CD-ROM n’est pas ouvert. Les produits retourn&eacute;s doivent &ecirc;tre en &eacute;tat neuf et les manuels, disquette(s),
CD-ROM, c&acirc;bles d'alimentation et autres &eacute;l&eacute;ments fournis avec le produit doivent &ecirc;tre inclus. Pour les clients qui
souhaitent retourner, uniquement pour obtenir un remboursement ou un cr&eacute;dit, un logiciel d’application ou un syst&egrave;me
d’exploitation install&eacute; par Dell, l’ensemble du syst&egrave;me doit &ecirc;tre retourn&eacute; avec les supports et les documents inclus dans
l'emballage original.
La politique de retour &laquo; Satisfaction totale &raquo; ne s’applique pas aux produits de stockage de Dell | CEM . Elle ne
s'applique pas non plus aux produits achet&eacute;s par l'interm&eacute;diaire de la section des p&eacute;riph&eacute;riques et des logiciels de Dell.
Pour ces produits, veuillez plut&ocirc;t vous reporter &agrave; la politique de retour en vigueur pour les p&eacute;riph&eacute;riques et les logiciels
de Dell (reportez-vous &agrave; la section “ P&eacute;riph&eacute;riques et logiciels de Dell [Canada uniquement] ”).
P&eacute;riph&eacute;riques et logiciels de Dell (Canada uniquement)
P&eacute;riph&eacute;riques et logiciels de tiers
Tout comme les autres fabricants de logiciels et de p&eacute;riph&eacute;riques, Dell ne garantit pas les produits de tiers. Les
p&eacute;riph&eacute;riques et logiciels de tiers sont uniquement couverts par les garanties fournies par l’&eacute;diteur ou le fabricant
original. Les garanties des autres fabricants varient selon les produits. Pour plus de d&eacute;tails sur la garantie sp&eacute;cifique,
reportez-vous &agrave; la documentation du produit. Vous pouvez &eacute;galement obtenir des informations suppl&eacute;mentaires aupr&egrave;s
du fabricant ou de l’&eacute;diteur.
Alors que Dell propose une large gamme de logiciels et de p&eacute;riph&eacute;riques, nous ne v&eacute;rifions ou ne garantissons
n&eacute;anmoins pas particuli&egrave;rement que tous les produits que nous proposons fonctionnent avec les diff&eacute;rents mod&egrave;les
d’ordinateurs Dell, de m&ecirc;me que nous ne v&eacute;rifions ou ne garantissons pas non plus tous les produits que nous vendons
pour les centaines de marques diff&eacute;rentes d’ordinateurs disponibles actuellement. Si vous avez des questions relatives &agrave;
la compatibilit&eacute;, nous vous recommandons et vous invitons &agrave; contacter directement l’&eacute;diteur ou le fabricant du
p&eacute;riph&eacute;rique ou du logiciel.
Annexe
83
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P&eacute;riph&eacute;riques de la marque Dell
Dell propose une garantie limit&eacute;e pour les p&eacute;riph&eacute;riques neufs de la marque Dell (produits pour lesquels Dell est
r&eacute;pertori&eacute; comme &eacute;tant le fabricant) tels que les &eacute;crans, les batteries, les m&eacute;moires, les stations d’accueil et les
projecteurs. Pour d&eacute;terminer la garantie limit&eacute;e qui s’applique au produit dont vous avez fait l’acquisition, reportez-vous
&agrave; l’emballage ou &agrave; la facture de Dell et/ou &agrave; la documentation livr&eacute;e avec votre produit. Les descriptions relatives aux
garanties limit&eacute;es de Dell sont d&eacute;taill&eacute;es dans les sections pr&eacute;c&eacute;dentes.
Garantie fabricant d’1 an destin&eacute;e &agrave; l’utilisateur final (Am&eacute;rique latine et Cara&iuml;bes
uniquement)
Garantie
Dell Inc. (&laquo; Dell &raquo;) garantit &agrave; l’utilisateur final selon les dispositions suivantes que les produits de marque Dell, achet&eacute;s
par l’utilisateur final aupr&egrave;s d’un point de vente Dell ou d’un distributeur Dell agr&eacute;&eacute; en Am&eacute;rique latine ou aux
Cara&iuml;bes, ne pr&eacute;sentent pas de d&eacute;faut de composants, de confection et de conception affectant le fonctionnement
normal et ce pour une dur&eacute;e d’1 an &agrave; compter de la date originale d’achat. Les produits pour lesquels les demandes sont
fond&eacute;es sont, sur d&eacute;cision de Dell, r&eacute;par&eacute;s ou remplac&eacute;s aux frais de Dell. Toutes les pi&egrave;ces d&eacute;pos&eacute;es des produits r&eacute;par&eacute;s
sont la propri&eacute;t&eacute; de Dell. Dell utilise des pi&egrave;ces neuves ou reconditionn&eacute;es fabriqu&eacute;es par diff&eacute;rents fabricants lors des
r&eacute;parations et de l’assemblage des produits de remplacement.
Limitations
Cette garantie ne s’applique pas aux d&eacute;fauts occasionn&eacute;s par : une installation, une utilisation ou une maintenance
incorrecte ou inadapt&eacute;e, des actions ou des modifications effectu&eacute;es par des tiers ou l’utilisateur final, des dommages
accidentels ou intentionnels ou l’usure normale.
Proc&eacute;dure de demande
En Am&eacute;rique latine et aux Cara&iuml;bes, les demandes doivent &ecirc;tre effectu&eacute;es en contactant le point de vente Dell lors de la
dur&eacute;e de la garantie. L’utilisateur final doit toujours fournir des preuves de l’achat, sur lesquelles figurent le nom et
l’adresse du vendeur, la date de l’achat, le mod&egrave;le et le num&eacute;ro de s&eacute;rie, le nom et l’adresse du client, des d&eacute;tails au sujet
des sympt&ocirc;mes, la configuration pr&eacute;sente au moment de l’anomalie, incluant les p&eacute;riph&eacute;riques et les logiciels utilis&eacute;s.
Sinon Dell peut refuser la demande de garantie. Lors du diagnostic d’un d&eacute;faut garanti, Dell proc&egrave;de &agrave; des arrangements
et paie le port d&ucirc; et les assurances pour la transport vers et depuis le centre de remplacement/de r&eacute;paration de Dell.
L’utilisateur final doit s’assurer que le produit d&eacute;fectueux peut &ecirc;tre recueilli correctement dans son emballage d’origine
ou dans un emballage assurant le m&ecirc;me degr&eacute; de protection avec les d&eacute;tails indiqu&eacute;s ci-dessus et le num&eacute;ro de retour
fourni &agrave; l’utilisateur final par Dell.
Limitations et droits statutaires
Dell n’effectue aucun contrat, aucune garantie ou aucun accord similaire autre que ceux explicitement d&eacute;finis ci-dessus.
Cette garantie remplace toute autre garantie dans la mesure autoris&eacute;e par la loi. En l’absence de l&eacute;gislation en vigueur,
cette garantie constitue le seul et unique recours de l’utilisateur final contre Dell ou ses filiales. Ni Dell ni ses filiales ne
peuvent &ecirc;tre tenus responsables pour les pertes de profits ou de contrats, pour les pertes indirectes ou cons&eacute;cutives
occasionn&eacute;es par des n&eacute;gligences, des interruptions de contrat ou autre.
Cette garantie ne porte pas atteinte et n’affecte pas les droits statutaires mandataires de l’utilisateur final et/ou les
droits r&eacute;sultant d’autres contrats conclus par l’utilisateur final avec Dell et/ou un autre vendeur.
Dell World Trade LP
One Dell Way, Round Rock, TX 78682, USA
84
Annexe
Dell Computadores do Brasil Ltda (CNPJ No. 72.381.189/0001-10),
Avenida Industrial Belgraf, 400
92990-000 - Eldorado do Sul - RS - Br&eacute;sil
Dell Computer de Chile Ltda
Coyancura 2283, Piso 3- Of.302,
Providencia, Santiago - Chili
Dell Computer de Colombia Corporation
Carrera 7 #115-33 Oficina 603
Bogota, Colombie
Dell Computer de Mexico SA de CV
Paseo de la Reforma 2620 – 11&deg; Piso
Col. Lomas Altas
11950 Mexique, D.F.
Annexe
85
www.dell.com/supplies | support.dell.com
Garanties limit&eacute;es Dell Inc. pour les cartouches de toner et
d’encre
Les sections suivantes d&eacute;crivent la garantie limit&eacute;e pour les cartouches de toner et d’encre aux Etats-Unis, au Canada et
en Am&eacute;rique latine. Reportez-vous &agrave; la garantie limit&eacute;e adapt&eacute;e.
Garantie limit&eacute;e relative aux cartouches de toner et d’encre (Etats-Unis et Canada
uniquement)
Dell Inc. garantit &agrave; l’acheteur original que les cartouches de toner originales de la marque Dell sont d&eacute;pourvues de
d&eacute;fauts de composants et de confection pour la dur&eacute;e de vie de la cartouche et que les cartouches d’encre originales de
la marque Dell sont d&eacute;pourvues de d&eacute;fauts de composants et de confection pour les deux ans qui suivent la date de la
facture. Si ce produit s’av&egrave;re d&eacute;fectueux au niveau des composants ou de la confection, il sera remplac&eacute; gratuitement au
cours de la dur&eacute;e de la garantie limit&eacute;e s’il est retourn&eacute; &agrave; Dell. Vous devez d’abord appeler notre num&eacute;ro gratuit afin
d’obtenir votre autorisation de retour. Aux Etats-Unis, appelez le 1-877-459-7298, au Canada, appelez le 1-800-8474096. Si nous ne pouvons remplacer le produit car il s’agit d’une fin de s&eacute;rie ou car il n’est pas disponible, nous le
rempla&ccedil;ons par un produit comparable ou vous remboursons les frais d’achat de la cartouche. Cette garantie limit&eacute;e ne
s’applique pas aux cartouches de toner ou d’encre qui ont &eacute;t&eacute; remplies, stock&eacute;es de mani&egrave;re incorrecte ou endommag&eacute;es
&agrave; la suite d’une mauvaise utilisation, d’une utilisation abusive, d’un accident, de n&eacute;gligence, d’un mauvais traitement,
d’environnements incorrects ou d’une usure normale.
CETTE GARANTIE VOUS ACCORDE DES DROITS JURIDIQUES SPECIFIQUES. VOUS POUVEZ
EGALEMENT BENEFICIER DE DROITS COMPLEMENTAIRES QUI VARIENT D’UN ETAT A L’AUTRE (OU
D'UNE JURIDICTION A L’AUTRE). LA RESPONSABILITE DE DELL EN MATIERE D'ANOMALIES DE
FONCTIONNEMENT ET DE DEFAUTS AU NIVEAU DU MATERIEL EST LIMITEE AU REMPLACEMENT
COMME INDIQUE DANS CET ACCORD DE GARANTIE. POUR LES CLIENTS CANADIENS, A L’EXCEPTION
DES GARANTIES EXPLICITES CONTENUES DANS CE CONTRAT DE GARANTIE, DELL DENIE TOUTE
AUTRE GARANTIE ET CONDITION, EXPLICITE OU IMPLICITE, STATUTAIRE OU AUTRE, S’APPLIQUANT
AU PRODUIT. POUR LES UTILISATEURS AMERICAINS, TOUTES LES GARANTIES EXPLICITES OU
IMPLICITES POUR LE PRODUIT, INCLUANT SANS POUR AUTANT SE LIMITER AUX GARANTIES ET
CONDITIONS IMPLICITES DE COMMERCIALIBILITE ET D’APTITUDE POUR UNE UTILISATION
PARTICULIERE, SONT LIMITEES EN DUREE SELON LES TERMES RELATIFS A LA PERIODE DE LA
GARANTIE LIMITEE. AUCUNE GARANTIE, EXPLICITE OU IMPLICITE, NE POURRA S'APPLIQUER APRES
EXPIRATION DE LA DUREE DE LA GARANTIE LIMITEE. CERTAINES ETATS OU CERTAINES
JURIDICTIONS INTERDISENT L’EXCLUSION DE CERTAINES GARANTIES OU CONDITIONS IMPLICITES
OU LA RESTRICTION DE LA DUREE D'UNE GARANTIE OU D’UNE CONDITION IMPLICITE. IL EST DONC
POSSIBLE QUE CETTE RESTRICTION NE VOUS CONCERNE PAS. LA COUVERTURE DE CETTE GARANTIE
PREND FIN SI VOUS VENDEZ OU TRANSFEREZ CE PRODUIT A UN TIERS.
DELL NE PEUT ETRE TENU RESPONSABLE AU-DELA DES SOLUTIONS PROPOSEES DANS CETTE
GARANTIE LIMITEE OU POUR DES DOMMAGES SPECIFIQUES, INDIRECTS, CONSECUTIFS OU
ACCESSOIRES, INCLUANT SANS LIMITATION, VOS RESPONSABILITES A L’EGARD DE TIERS EN CAS DE
DOMMAGES, DE PRODUITS NE FONCTIONNANT PAS, POUR DES DONNEES PERDUES OU DES
LOGICIELS PERDUS. LA RESPONSABILITE DE DELL EST LIMITEE AU MONTANT QUE VOUS AVEZ VERSE
POUR LE PAIEMENT DU PRODUIT FAISANT L'OBJET DE LA DEMANDE. IL S’AGIT DU MONTANT
MAXIMUM POUR LEQUEL DELL PEUT ETRE TENU RESPONSABLE.
CERTAINS ETATS OU CERTAINES JURIDICTIONS INTERDISENT L’EXCLUSION OU LA RESTRICTION EN
MATIERE DE DOMMAGES SPECIFIQUES, INDIRECTS, ACCESSOIRES OU CONSECUTIFS. IL EST DONC
POSSIBLE QUE LA RESTRICTION OU L’EXCLUSION INDIQUEE CI-DESSUS NE VOUS CONCERNE PAS.
86
Annexe
Garantie limit&eacute;e relative aux cartouches de toner et d’encre (Am&eacute;rique latine
uniquement)
Dell Inc. garantit &agrave; l’acheteur original que les cartouches de toner originales de la marque Dell sont d&eacute;pourvues de
d&eacute;fauts de composants et de confection pour la dur&eacute;e de vie de la cartouche. Dell Inc. garantit &agrave; l’acheteur original que
les cartouches d’encre originales de la marque Dell sont d&eacute;pourvues de d&eacute;fauts de composants et de confection pendant
un an &agrave; compter de la date de livraison.
Si ce produit pr&eacute;sente des anomalies au niveau des composants ou de la confection, il sera remplac&eacute; gratuitement au
cours de la dur&eacute;e de la garantie limit&eacute;e s’il est retourn&eacute; &agrave; Dell.
Afin d’obtenir les informations n&eacute;cessaires au remplacement, appelez le num&eacute;ro gratuit adapt&eacute;. Au Mexique, appelez le
001-877-384-8979, &agrave; Puerto Rico, appelez le 1-800-805-7545. Si la production de la cartouche est interrompue ou si la
cartouche n’est pas disponible, Dell se r&eacute;serve le droit, &agrave; son enti&egrave;re discr&eacute;tion, de choisir entre le remplacement par un
produit comparable ou le remboursement des frais d’achat.
Cette garantie limit&eacute;e ne s’applique pas aux cartouches de toner ou d’encre qui ont &eacute;t&eacute; remplies ou aux anomalies
r&eacute;sultant d’une utilisation incorrecte, d’une utilisation abusive, de n&eacute;gligence, de mauvaise manipulation, d’un stockage
incorrect ou d’une exposition &agrave; des environnements inadapt&eacute;s.
La responsabilit&eacute; de Dell en mati&egrave;re d'anomalies ou de d&eacute;fauts du mat&eacute;riel &agrave; l’issue de la garantie l&eacute;gale (et notamment
la dur&eacute;e de la garantie l&eacute;gale pour les produits d&eacute;fectueux indiqu&eacute;e dans le r&egrave;glement de protection des
consommateurs) se limite au remplacement du produit ou au remboursement comme indiqu&eacute; ci-dessus. La couverture
de cette garantie prend fin si vous vendez ou transf&eacute;rez ce produit &agrave; un tiers.
Dell ne peut &ecirc;tre tenu responsable pour les dommages au niveau des biens, les dommages &eacute;motionnels ou autre
encourus par le consommateur et/ou un tiers au-del&agrave; de la responsabilit&eacute; &eacute;tablie dans cette garantie limit&eacute;e ou dans les
dispositions l&eacute;gales en vigueur.
Annexe
87
www.dell.com/supplies | support.dell.com
Contrat de licence du logiciel Dell™
Il s’agit d’un contrat l&eacute;gal entre vous, utilisateur, et Dell Products, L.P (&laquo; Dell &raquo;). Ce contrat couvre
tous les logiciels distribu&eacute;s avec le produit Dell pour lequel il n’existe pas de contrat de licence
distinct entre vous et le fabricant ou d&eacute;tenteur du logiciel (le &laquo; logiciel &raquo;). Ce contrat ne doit pas
&ecirc;tre utilis&eacute; dans le cadre de la vente du logiciel ou de tout autre droit de propri&eacute;t&eacute; intellectuelle.
Tous les titres et droits de propri&eacute;t&eacute; intellectuelle de ce logiciel ou li&eacute;s &agrave; ce logiciel sont la propri&eacute;t&eacute;
du fabricant ou du d&eacute;tenteur du logiciel. Tous les droits qui ne sont pas express&eacute;ment accord&eacute;s
dans ce contrat sont soumis au fabricant ou au d&eacute;tenteur du logiciel. Lorsque vous ouvrez ou cassez
l’emballage du (ou des) logiciel(s), installez ou t&eacute;l&eacute;chargez le logiciel, utilisez le logiciel pr&eacute;charg&eacute;
ou int&eacute;gr&eacute; &agrave; votre produit, vous vous engagez &agrave; respecter les termes de ce contrat. Si vous refusez
ces termes, retournez imm&eacute;diatement tous les &eacute;l&eacute;ments du logiciel (disques, mat&eacute;riaux &eacute;crits et
emballage) et retirez le logiciel pr&eacute;charg&eacute; ou int&eacute;gr&eacute;.
Le logiciel est prot&eacute;g&eacute; par des droits d’auteur aux Etats-Unis et par des trait&eacute;s internationaux. Vous
pouvez effectuer une copie du logiciel uniquement dans un but de sauvegarde ou d’archivage ou le
transf&eacute;rer sur un seul disque dur dans la mesure o&ugrave; vous conservez l’original dans un but de
sauvegarde ou d’archivage. Vous ne pouvez louer ou pr&ecirc;ter le logiciel ou copier les mat&eacute;riaux &eacute;crits
fournis avec le logiciel. Vous pouvez n&eacute;anmoins transf&eacute;rer le logiciel et tous les mat&eacute;riaux fournis
de mani&egrave;re permanente si vous ne conservez aucune copie et que le destinataire s’engage &agrave;
respecter les termes d&eacute;taill&eacute;s ici. Tout transfert doit inclure la mise &agrave; jour la plus r&eacute;cente et toutes
les versions ant&eacute;rieures. Vous ne pouvez proc&eacute;der &agrave; l’ing&eacute;nierie inverse, &agrave; la d&eacute;compilation ou au
d&eacute;montage du logiciel. Si l’emballage de votre ordinateur contient des CD-ROM 3,5&quot; et/ou des
disques 5,25&quot;, vous ne pouvez utiliser que les disques adapt&eacute;s &agrave; votre ordinateur. Vous ne pouvez
pas utiliser les disques sur un autre ordinateur ou r&eacute;seau. Vous ne pouvez pas les louer, les pr&ecirc;ter ou
les transf&eacute;rer &agrave; un autre utilisateur dans une mesure autre que celle autoris&eacute;e par cet accord.
Garantie limit&eacute;e
Dell garantit que les disques du logiciel sont d&eacute;pourvus de d&eacute;fauts de composants et de confection
dans les conditions normales d’utilisation pour quatre-vingt dix (90) jours &agrave; compter de la date de
r&eacute;ception. Cette garantie se limite &agrave; vous et ne peut &ecirc;tre transf&eacute;r&eacute;e. Toutes les garanties implicites
sont limit&eacute;es &agrave; quatre-vingt dix (90) jours &agrave; compter de la date de r&eacute;ception du logiciel. Certaines
juridictions n’autorisent pas les limitations de dur&eacute;e de la garantie implicite, il est donc possible
que cette restriction ne vous concerne pas. L’ensemble de la responsabilit&eacute; de Dell et de ses
fournisseurs et votre seul recours est (a) le retour du prix pay&eacute; pour le logiciel ou (b) le
remplacement des disques non conformes &agrave; cette garantie envoy&eacute;s avec un num&eacute;ro d’autorisation
de retour &agrave; Dell &agrave; vos frais et risques. Cette garantie limit&eacute;e s’annule si les d&eacute;t&eacute;riorations du disque
sont occasionn&eacute;es par un accident, une utilisation abusive, une mauvaise application, une
maintenance ou une modification non effectu&eacute;e par Dell. Tout disque de remplacement est
garanti pour la dur&eacute;e de garantie originale restante ou pour trente (30) jours (selon la garantie la
plus longue).
88
Annexe
Dell ne garantit PAS que le fonctionnement du logiciel sera conforme &agrave; vos attentes ou que le
fonctionnement du logiciel sera ininterrompu ou d&eacute;pourvu d’erreurs. Vous &ecirc;tes responsable de la
s&eacute;lection du logiciel dans le but de remplir les r&eacute;sultats souhait&eacute;s et pour l’utilisation et les r&eacute;sultats
obtenus du logiciel.
DELL, EN SON NOM ET AU NOM DE SES FOURNISSEURS, NE PEUT ETRE TENU
RESPONSABLE DES AUTRES GARANTIES EXPLICITES OU IMPLICITES INCLUANT
SANS POUR AUTANT SE LIMITER AUX GARANTIES IMPLICITES DE
COMMERCIALIBILITE ET D’APTITUDE POUR UNE UTILISATION PARTICULIERE POUR
LE LOGICIEL ET TOUS LES MATERIAUX ECRITS FOURNIS AVEC LE LOGICIEL. Cette
garantie limit&eacute;e vous accorde des droits juridiques sp&eacute;cifiques. Vous pouvez disposer d’autres droits
qui varient d’une juridiction &agrave; l’autre.
DELL OU SES FOURNISSEURS NE PEUVENT EN AUCUN CAS ETRE TENUS
RESPONSABLES POUR TOUT DOMMAGE (INCLUANT SANS LIMITATION LES
DOMMAGES POUR LES PERTES DE PROFITS COMMERCIAUX, L’INTERRUPTION
COMMERCIALE, LA PERTE D’INFORMATIONS COMMERCIALES OU AUTRE PERTE
FINANCIERE) OCCASIONNE PAR L’UTILISATION OU L’INCAPACITE A UTILISER LE
LOGICIEL, MEME AVEC DES CONSEILS, OU L’EVENTUALITE DE TELS DOMMAGES.
Certaines juridictions n’autorisent pas l’exclusion ou la restriction de la responsabilit&eacute; pour les
dommages cons&eacute;cutifs ou accessoires. Il est donc possible que la restriction indiqu&eacute;e ci-dessus ne
s’applique pas &agrave; vous.
Droits limit&eacute;s du secteur public am&eacute;ricain
Le logiciel et la documentation sont des &laquo; &eacute;l&eacute;ments commerciaux &raquo; selon la d&eacute;finition du terme &agrave; la
section 48 C.F.R. 2.101, compos&eacute;s par les &laquo; logiciels informatiques commerciaux &raquo; et la
&laquo; documentation des logiciels informatiques commerciaux &raquo; selon la d&eacute;finition utilis&eacute;e pour ces
termes &agrave; la section 48 C.F.R. 12.212. Conform&eacute;ment aux sections 48 C.F.R. 12.212, 48 C.F.R.
227.7202-1 jusqu’&agrave; 227.7202-4, tous les utilisateurs finaux du secteur public am&eacute;ricain font
l’acquisition du logiciel et de la documentation uniquement avec les droits d&eacute;crits ici. Le
contracteur/fabricant est Dell Products, L.P., One Dell Way, Round Rock, Texas 78682.
G&eacute;n&eacute;ralit&eacute;s
Cette licence prend effet jusqu’&agrave; r&eacute;siliation. Elle prend fin selon les conditions indiqu&eacute;es ci-dessus
ou si vous ne respectez pas les termes adapt&eacute;s. Lors de la r&eacute;siliation, vous vous engagez &agrave; d&eacute;truire le
logiciel, les mat&eacute;riaux fournis et toutes les copies r&eacute;alis&eacute;es. Cet accord est r&eacute;gi par les lois de l’&eacute;tat
du Texas. Toutes les dispositions de cet accord sont distinctes. Si une disposition ne peut &ecirc;tre
appliqu&eacute;e, l’application des dispositions, termes ou conditions du reste de cet accord n’est pas
affect&eacute;e. Cet accord lie les successeurs et les ayant droits. Dell et vous vous engagez &agrave; renoncer,
dans la mesure autoris&eacute;e par la loi, &agrave; tout droit &agrave; un proc&egrave;s juridique dans le cadre du logiciel ou de
cet accord. Il est possible que ce renoncement ne puisse &ecirc;tre appliqu&eacute; dans certaines juridictions, il
est donc possible que ce renoncement ne vous concerne pas. Vous reconnaissez que vous avez lu
Annexe
89
www.dell.com/supplies | support.dell.com
cet accord, que vous avez compris les termes de cet accord, que vous vous engagez &agrave; respecter ces
termes et qu’il s’agit de la version finale et exclusive de l’accord entre vous et Dell relativement au
logiciel.
Informations r&eacute;glementaires
Une interf&eacute;rence &eacute;lectromagn&eacute;tique est une &eacute;mission ou un signal, g&eacute;n&eacute;r&eacute; dans un espace libre ou
transmis avec des signaux ou des fils &eacute;lectriques, qui perturbe le fonctionnement de la navigation
radio ou de tout autre service de s&eacute;curit&eacute; ou qui endommage s&eacute;rieusement, fait obstruction ou
interrompt de mani&egrave;re r&eacute;guli&egrave;re les services de communication radio agr&eacute;&eacute;s. Les services de
communication radio incluent sans pour autant se limiter aux diffusions commerciales AM/FM, &agrave;
la t&eacute;l&eacute;vision, aux services cellulaires, aux radars, au contr&ocirc;le du trafic a&eacute;rien, aux t&eacute;l&eacute;avertisseurs et
aux services de communication personnels. Ces services agr&eacute;&eacute;s ainsi que les g&eacute;n&eacute;rateurs non
intentionnels, tels que les p&eacute;riph&eacute;riques num&eacute;riques (syst&egrave;mes informatiques inclus), font partie
de l'environnement &eacute;lectromagn&eacute;tique.
La compatibilit&eacute; &eacute;lectromagn&eacute;tique est la capacit&eacute; des &eacute;l&eacute;ments de l'&eacute;quipement &eacute;lectronique &agrave;
fonctionner correctement dans l'environnement &eacute;lectronique. M&ecirc;me si ce syst&egrave;me informatique a
&eacute;t&eacute; con&ccedil;u et d&eacute;termin&eacute; comme conforme aux limites r&eacute;glementaires en mati&egrave;re d'interf&eacute;rences
&eacute;lectromagn&eacute;tiques, il n'est pas garanti que des interf&eacute;rences ne peuvent pas se produire dans une
installation particuli&egrave;re. Si cet &eacute;quipement g&eacute;n&egrave;re des interf&eacute;rences au niveau des services de
communication radio (ce qu’il est possible de d&eacute;terminer en mettant l’&eacute;quipement hors tension,
puis sous tension), vous &ecirc;tes invit&eacute; &agrave; suivre une ou plusieurs des mesures suivantes pour corriger le
probl&egrave;me :
•
r&eacute;orientez l'antenne de r&eacute;ception,
•
d&eacute;placez l'ordinateur en fonction de l'emplacement du r&eacute;cepteur,
•
augmentez la distance entre l'ordinateur et le r&eacute;cepteur,
•
branchez l'ordinateur dans une prise diff&eacute;rente de mani&egrave;re &agrave; ce que l'ordinateur et le
r&eacute;cepteur ne se trouvent pas sur le m&ecirc;me circuit de raccordement.
Si n&eacute;cessaire, consultez un repr&eacute;sentant du support technique de Dell ou un technicien
radio/t&eacute;l&eacute;vision qualifi&eacute; pour obtenir d'autres suggestions.
Pour plus de d&eacute;tails, reportez-vous au Guide de l'utilisateur.
90
Annexe
Index
A
connexion de l’imprimante
locale , 20
annulation d’un travail , 36
applications logicielles
consigne de s&eacute;curit&eacute; , 9
status monitor , 37
impression en r&eacute;seau , 23
impression locale , 20
installation
commande de toner , 37
Software Update , 38
impression d’un travail , 36
fichier PPD , 31
D
pilotes d’impression
Dell
pour l'impression locale , 20
contacter , 53
C
cartouche &agrave; tambour
installation , 42
remplacement , 40
sur Macintosh , 27
Dell supplies management
system , 37
une cartouche &agrave; tambour , 42
une cartouche de toner , 48
d&eacute;sactivation des menus &agrave; partir
du Panneau de commande , 35
M
cartouche de toner
installation , 48
F
menus, d&eacute;sactiv&eacute;s , 35
remplacement , 47
fen&ecirc;tre de commande de toner,
utilisation , 37
modification des param&egrave;tres de
l’imprimante &agrave; partir du
panneau de commande , 34
chargement de transparents
chargeur multifonction , 15
tiroir standard , 12
fichier PPD , 31
fournitures, commande , 2
P
chargement du papier
chargeur multifonction , 15
G
tiroir standard , 12
garantie , 75
Panneau de commande
chargeur multifonction
chargement de transparents , 15
chargement du papier , 15
commande de fournitures , 2
d&eacute;sactivation des menus , 35
panneau de commande
initialisation de la m&eacute;moire
non volatile , 35
I
impression
avec Macintosh , 27
modification des param&egrave;tres de
l’imprimante , 34
locale , 19
param&egrave;tres d’usine, restauration , 35
r&eacute;seau , 23
pilotes, installation , 20
91
w w w. d e l l . c o m / s u p p l i e s | s u p p o r t . d e l l . c o m
R
remplacement
cartouche &agrave; tambour , 40
cartouche de toner , 47
restauration des param&egrave;tres
d’usine , 35
S
Software Update , 38
status monitor , 37
Support
pour contacter Dell , 53
T
toner, commande , 2
92
Dell 3100cn Color Laser Printer printers accessory Manuel du propriétaire

Manuels associés

Dell

5100cn Color Laser Printer

Dell

5100cn Color Laser Printer

Dell

Adamo 13

Dell

3115cn Color Laser Printer

Dell

Axim X30

Dell

1250c Color Laser Printer

Dell

3100cn Color Laser Printer

Dell

5130cdn Color Laser Printer

Dell

M5200 Medium Workgroup Mono Laser Printer

Dell

3000cn Color Laser Printer

Dell

7130cdn Color Laser Printer

Dell

5230n/dn Mono Laser Printer
