Dell Chromebook 11 3180 Manuel du propriétaire

Chromebook 11 3180
Guide de désassemblage et réassemblage – Utilisation
réservée aux techniciens certifiés par Dell
1.0
Modèle réglementaire: P26T
Type réglementaire: P26T002
May 2020
Rév. A03
Remarques, précautions et avertissements
REMARQUE : Une REMARQUE indique des informations importantes qui peuvent vous aider à mieux utiliser votre
produit.
PRÉCAUTION : Une PRÉCAUTION indique un risque d'endommagement du matériel ou de perte de données et vous
indique comment éviter le problème.
AVERTISSEMENT : Un AVERTISSEMENT indique un risque d'endommagement du matériel, de blessures corporelles ou
même de mort.
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filiales. Les autres marques peuvent être des marques de leurs détenteurs respectifs.
Table des matières
1 Intervention à l’intérieur de votre ordinateur...................................................................................5
Des consignes de sécurité.................................................................................................................................................... 5
Avant une intervention à l’intérieur de l’ordinateur........................................................................................................... 5
Après une intervention à l'intérieur de l'ordinateur............................................................................................................6
2 Démontage et remontage..............................................................................................................7
Outils recommandés.............................................................................................................................................................. 7
carte microSD.........................................................................................................................................................................7
Retrait de la carte microSD.............................................................................................................................................7
Installation de la carte microSD...................................................................................................................................... 7
Cache de fond........................................................................................................................................................................ 7
Retrait du cache de fond................................................................................................................................................ 7
Installation du cache de fond..........................................................................................................................................9
Batterie................................................................................................................................................................................... 9
Précautions relatives à la batterie au lithium-ion......................................................................................................... 9
Retrait de la batterie (facultatif)....................................................................................................................................9
Installation de la batterie................................................................................................................................................10
Maillage de clavier et clavier............................................................................................................................................... 10
Retrait du clavier............................................................................................................................................................ 10
Installation du clavier.......................................................................................................................................................11
Carte son............................................................................................................................................................................... 12
Retrait de la carte audio.................................................................................................................................................12
Installation de la carte audio.......................................................................................................................................... 13
Port du connecteur d’alimentation.....................................................................................................................................13
Retrait du port du connecteur d’alimentation.............................................................................................................13
Installation du port du connecteur d’alimentation...................................................................................................... 14
Haut-parleur..........................................................................................................................................................................14
Retrait du haut-parleur.................................................................................................................................................. 14
Installation des haut-parleurs........................................................................................................................................ 15
Carte système...................................................................................................................................................................... 16
Retrait de la carte système........................................................................................................................................... 16
Installation de la carte système.....................................................................................................................................18
Assemblage d'écran............................................................................................................................................................. 18
Retrait de l’assemblage d’écran....................................................................................................................................18
Installation de l’ensemble écran.................................................................................................................................... 21
Cadre d’écran....................................................................................................................................................................... 21
Retrait du cadre de l’écran............................................................................................................................................ 21
Installation du cadre d’écran.........................................................................................................................................22
Panneau d'affichage............................................................................................................................................................22
Retrait du panneau d’écran.......................................................................................................................................... 22
Installation du panneau d’écran....................................................................................................................................23
Charnières de l’écran...........................................................................................................................................................23
Retrait des charnières d’écran..................................................................................................................................... 23
Installation des charnières d’écran...............................................................................................................................24
Table des matières
3
Caméra..................................................................................................................................................................................24
Retrait de la caméra...................................................................................................................................................... 24
Capot arrière de l’écran................................................................................................................................................ 25
Installation du capot arrière de l’écran........................................................................................................................ 27
Installation de la caméra................................................................................................................................................27
Repose-mains.......................................................................................................................................................................27
Remplacement du repose-mains................................................................................................................................. 27
3 Caractéristiques du produit.........................................................................................................29
4 Logiciel...................................................................................................................................... 31
Système d’exploitation........................................................................................................................................................ 31
Chrome OS......................................................................................................................................................................31
Démarrage vérifié.......................................................................................................................................................... 32
Carte de partition de disque......................................................................................................................................... 33
Modes « Developer » (développeur) et « Recovery » (restauration)...................................................................34
Micrologiciel personnalisé Coreboot et U-Boot......................................................................................................... 34
Chrome OS vs Chromium OS...................................................................................................................................... 34
Affichage des informations système.................................................................................................................................35
Voyant d’activité Dell...........................................................................................................................................................37
5 Technologies et composants....................................................................................................... 39
Clavier................................................................................................................................................................................... 39
Fonctionnalité des touches du clavier.........................................................................................................................39
Pavé tactile........................................................................................................................................................................... 41
Microphone intégré..............................................................................................................................................................41
Principales fonctionnalités............................................................................................................................................ 42
Applications types..........................................................................................................................................................42
Bluetooth.............................................................................................................................................................................. 42
6 Diagnostic et dépannage............................................................................................................. 44
Dépannage de base............................................................................................................................................................. 44
Problèmes d’alimentation..............................................................................................................................................44
CROSH................................................................................................................................................................................. 48
Commandes CROSH.......................................................................................................................................................... 49
Commandes Chrome........................................................................................................................................................... 51
Commandes CROSH couramment utilisées.....................................................................................................................57
Vérifiez l’état de charge de la batterie........................................................................................................................ 57
Réinitialisation de l’ordinateur Chromebook..................................................................................................................... 64
Restauration de l’ordinateur Chromebook........................................................................................................................67
Restauration de l’ordinateur Chromebook..................................................................................................................67
7 Contacter Dell............................................................................................................................ 70
4
Table des matières
1
Intervention à l’intérieur de votre ordinateur
Des consignes de sécurité
Suivez les consignes de sécurité ci-dessous pour protéger votre ordinateur des dégâts potentiels et pour assurer votre sécurité
personnelle. Sauf indication contraire, chaque procédure figurant dans ce document suppose que les conditions suivantes existent :
•
•
Vous avez pris connaissance des informations de sécurité fournies avec votre ordinateur.
Un composant peut être remplacé ou, si acheté séparément, installé en exécutant la procédure de retrait dans l’ordre inverse.
REMARQUE : Débranchez toutes les sources d'alimentation avant d'ouvrir le capot ou les panneaux de l'ordinateur.
Lorsque vous avez fini de travailler à l'intérieur de l'ordinateur, remettez en place tous les capots, panneaux et vis avant
de connecter l'ordinateur à une source d'alimentation.
REMARQUE : avant d'intervenir à l'intérieur de votre ordinateur, lisez les informations de sécurité fournies avec votre
ordinateur. Pour plus d'informations sur les meilleurs pratiques de sécurité, voir la page de conformité réglementaire à
l'adresse www.dell.com/regulatory_compliance
PRÉCAUTION : La plupart des réparations ne peuvent être effectuées que par un technicien de service agréé.
N'effectuez que les opérations de dépannage et les petites réparations autorisées par la documentation de votre produit
et suivez les instructions fournies en ligne ou par téléphone par l'équipe de maintenance et d'assistance technique. Les
dommages causés par des interventions non autorisées par Dell ne sont pas couverts par votre garantie. Consultez et
respectez les consignes de sécurité fournies avec votre produit.
PRÉCAUTION : pour éviter les décharges électrostatiques, mettez-vous à la terre à l'aide d'un bracelet antistatique ou
en touchant régulièrement une surface métallique non peinte qui est mise à la terre avant de toucher l'ordinateur pour
procéder au démontage.
PRÉCAUTION : Manipulez les composants et les cartes avec précaution. Ne touchez pas les pièces ou les contacts d'une
carte. Tenez une carte par les bords ou par la languette de fixation métallique. Tenez les pièces, tel un processeur, par
les bords et non par les broches.
PRÉCAUTION : Pour débrancher un câble, tirez sur le connecteur ou la languette d'extraction, et non pas sur le câble
lui-même. Certains câbles sont munis de connecteurs aux languettes verrouillables ; si vous déconnectez ce type de
câble, appuyez sur les languettes verrouillables vers l'intérieur avant de déconnecter le câble. Lorsque vous séparez des
connecteurs, veillez à les maintenir alignés pour ne pas tordre leurs broches. Pour la même raison, lors du raccordement
d'un câble, vérifiez bien l'orientation et l'alignement des deux connecteurs.
REMARQUE : La couleur de votre ordinateur et de certains composants peut différer de celle de l'ordinateur et des
composants illustrés dans ce document.
Avant une intervention à l’intérieur de l’ordinateur
1. Assurez-vous que la surface de travail est plane et propre afin d’éviter de rayer le capot de l’ordinateur.
2. Éteignez l'ordinateur.
3. Déconnectez tous les câbles réseau de l’ordinateur (le cas échéant).
PRÉCAUTION : Si votre ordinateur est équipé d’un port RJ45, déconnectez le câble réseau en débranchant d’abord
le câble de votre ordinateur.
4. Débranchez du secteur l’ordinateur et tous les périphériques qui y sont connectés.
5. Ouvrez l’écran.
6. Maintenez le bouton d’alimentation appuyé pendant quelques secondes pour mettre la carte système à la terre.
Intervention à l’intérieur de votre ordinateur
5
PRÉCAUTION : Pour éviter tout choc électrique, débranchez la prise secteur de votre ordinateur avant d’entamer
l’étape 8.
PRÉCAUTION : Pour éviter une décharge électrostatique, raccordez-vous à la masse à l'aide d'un bracelet
antistatique ou en touchant une surface métallique non peinte et un connecteur sur le panneau arrière de
l'ordinateur.
7. Retirez de leurs logements les éventuelles cartes ExpressCards ou cartes à puce installées.
Après une intervention à l'intérieur de l'ordinateur
Après avoir exécuté une procédure de remplacement, ne mettez l’ordinateur sous tension qu’après avoir connecté les périphériques
externes, les cartes et les câbles.
PRÉCAUTION : Pour éviter d'endommager l'ordinateur, n'utilisez que la batterie conçue pour cet ordinateur spécifique.
N'utilisez pas de batteries conçues pour d'autres ordinateurs Dell.
1. Connectez les périphériques externes (réplicateur de ports ou périphérique d'accueil, par exemple), et remettez en place les cartes de
type ExpressCard.
2. Connectez des câbles réseau ou téléphoniques à l'ordinateur.
PRÉCAUTION : Pour connecter un câble réseau, connectez-le d'abord au périphérique réseau, puis à l'ordinateur.
3. Branchez l'ordinateur et tous les périphériques connectés à leurs prises secteur respectives.
4. Allumez votre ordinateur.
6
Intervention à l’intérieur de votre ordinateur
2
Démontage et remontage
Outils recommandés
Les procédures mentionnées dans ce document nécessitent les outils suivants :
•
•
•
Tournevis cruciforme #0
Tournevis cruciforme n°1
Pointe en plastique
REMARQUE : Le tournevis nº 0 est destiné aux vis 0 à 1, et le tournevis nº 1 est destiné aux vis 2 à 4
carte microSD
Retrait de la carte microSD
1. Suivez les procédures décrites dans la section Avant une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.
2. Appuyez sur la carte microSD pour l’extraire de l’ordinateur.
3. Retirez la carte microSD de l’ordinateur.
Installation de la carte microSD
1. Faites glisser la carte SD dans son logement jusqu’à ce que vous entendiez un clic.
2. Installez la carte microSD.
3. Suivez les procédures décrites dans la section Après une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.
Cache de fond
Retrait du cache de fond
1. Suivez les procédures décrites dans la section Avant une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.
2. Retirez la carte microSD.
3. Pour retirer le cache de fond :
a. Retirez le capuchon en mylar [1].
REMARQUE : Le cache-vis sur le cache de fond est constitué d’un autocollant en mylar. Pour retirer cette vis,
utilisez un tournevis standard et perforez le cache en mylar. Une fois que les protections en mylar sont retirées,
elles ne peuvent plus être remises en place et les vis seront exposées à partir de ce moment.
b. Desserrez les vis imperdables M2,5x7 qui fixent le cache de fond à l’ordinateur [2] .
Démontage et remontage
7
c. Faites levier sur le cache de fond à partir du bord.
REMARQUE : Vous aurez peut-être besoin d’une pointe en plastique 3c pour faire levier sur le cache de fond à
partir du bord.
4. Soulevez le cache de fond et retirez-le de l’ordinateur.
8
Démontage et remontage
Installation du cache de fond
Si le système est livré avec un disque SSD M.2, procédez comme suit :
1.
2.
3.
4.
5.
Appuyez sur le bord du cache de fond pour le fixer au système.
Appuyez sur les bords du clavier jusqu’à ce qu’il s’enclenche.
Revissez les vis M2.5x7 qui fixent le cache de fond à l’ordinateur.
Installez la carte microSD.
Suivez les procédures décrites dans la section Après une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.
Batterie
Précautions relatives à la batterie au lithium-ion
PRÉCAUTION :
•
Soyez prudent lors de la manipulation des batteries lithium-ion.
•
Déchargez la batterie autant que possible avant de la retirer du système. Vous pouvez débrancher l’adaptateur CA du
système pour décharger la batterie.
•
La batterie ne doit pas être écrasée, abimée, transpercée avec des objets étrangers ou laissée tomber.
•
N’exposez pas la batterie à des températures élevées. Ne désassemblez pas les modules de batterie et les cellules.
•
N’appuyez pas sur la batterie.
•
Ne pliez pas la batterie.
•
N’utilisez pas d’outils, quels qu’ils soient, pour faire levier sur la batterie.
•
Pendant la maintenance de ce produit, assurez-vous qu’aucune vis n’est perdue ou mal placée, afin d’éviter toute
perforation ou tout dommage accidentel de la batterie et d’autres composants du système.
•
Si une batterie reste coincée dans un appareil à la suite d’un gonflement, n’essayez pas de la libérer. En effet,
perforer, plier ou écraser une batterie Lithium-ion peut être dangereux. Dans ce cas, contactez l’assistance pour
obtenir de l’aide et des instructions supplémentaires.
•
Si la batterie reste coincée dans votre ordinateur à la suite d’un gonflement, n’essayez pas de la libérer. En effet,
perforer, plier ou écraser une batterie Lithium-ion peut être dangereux. Dans ce cas, contactez le support
technique Dell pour obtenir de l’aide. Rendez-vous sur www.dell.com/contactdell.
•
Achetez systématiquement des batteries sur www.dell.com ou de revendeurs ou partenaires Dell agréés.
Retrait de la batterie (facultatif)
1. Suivez les procédures décrites dans la section Avant une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.
2. Retirez :
a. carte microSD
b. Cache de fond
3. Pour retirer la batterie :
a. Déconnectez du connecteur de la carte système le câble de la batterie [1,2].
b. Retirez les vis M2,0x3,0 qui fixent la batterie à l’ordinateur [3].
c. Soulevez la batterie pour la retirer de l’ordinateur [4].
Démontage et remontage
9
Installation de la batterie
1.
2.
3.
4.
Insérez la batterie dans son emplacement sur l’ordinateur.
Connectez le câble de batterie au connecteur situé sur la batterie.
Réinstallez les vis M2x3 pour fixer la batterie à l’ordinateur.
Installez les éléments suivants :
a. Cache de fond
b. carte microSD
5. Suivez les procédures décrites dans la section Après une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.
Maillage de clavier et clavier
Retrait du clavier
1. Suivez la procédure décrite dans la section Avant une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.
2. Retirez les éléments suivants :
a. carte microSD
b. cache de fond
c. batterie
3. Pour retirer le clavier :
a. Débranchez le câble du clavier de la carte système [1].
b. Utilisez une pointe en plastique pour libérer le clavier [2].
10
Démontage et remontage
REMARQUE : les deux perforations qui permettent de libérer le clavier portent une étiquette avec la mention « KB ».
4. Faites glisser et soulevez le clavier pour le retirer de l’ordinateur.
Installation du clavier
1. Alignez le contour du clavier sur les languettes situées sur l’ordinateur et appuyez dessus jusqu’à ce qu’il s’encliquette.
Démontage et remontage
11
2. Connectez le câble du clavier à la carte système.
3. Installez les éléments suivants :
a. Batterie
b. Cache de fond
c. carte microSD
4. Suivez les procédures décrites dans la section Après une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.
Carte son
Retrait de la carte audio
1. Suivez les procédures décrites dans la section Avant une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.
2. Retirez les éléments suivants :
a. carte microSD
b. cache de fond
c. batterie
3. Pour retirer la carte son :
a. Débranchez le câble audio du connecteur sur la carte audio [1].
b. Retirez la vis M.2,0x3,0 qui fixe la carte audio à l’ordinateur [2].
c. Soulevez la carte audio pour la retirer de l’ordinateur [3].
12
Démontage et remontage
Installation de la carte audio
1.
2.
3.
4.
Insérez la carte audio dans son emplacement sur l’ordinateur.
Remettez en place la vis M2x3 qui fixe la carte son à l’ordinateur.
Branchez le câble audio sur le connecteur situé sur la carte audio.
Installez les éléments suivants :
a. Batterie
b. Cache de fond
c. carte microSD
5. Suivez les procédures décrites dans la section Après une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.
Port du connecteur d’alimentation
Retrait du port du connecteur d’alimentation
1. Suivez les procédures décrites dans la section Avant une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.
2. Retirez les éléments suivants :
a. carte microSD
b. cache de fond
c. batterie
3. Pour retirer le port du connecteur d'alimentation :
a. Déconnectez le câble du connecteur d’alimentation sur la carte système [1].
b. Retirez les vis M2,0x3,0 qui fixent le port du connecteur d’alimentation à l’ordinateur [2].
c. Faites coulisser et soulevez le connecteur d’alimentation, puis retirez-le de l’ordinateur [3].
Démontage et remontage
13
Installation du port du connecteur d’alimentation
1.
2.
3.
4.
Placez le port du connecteur d'alimentation dans son emplacement sur l'ordinateur.
Retirez les deux vis de fixation M2x3 qui fixent le port du connecteur d’alimentation à l’ordinateur.
Connectez le câble du connecteur d’alimentation au connecteur situé sur la carte système.
Installez les éléments suivants :
a. Batterie
b. Cache de fond
c. carte microSD
5. Suivez les procédures décrites dans la section Après une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.
Haut-parleur
Retrait du haut-parleur
1. Suivez les procédures décrites dans la section Avant une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.
2. Retirez les éléments suivants :
a. carte microSD
b. cache de fond
c. batterie
3. Pour retirer le haut-parleur :
a. Déconnectez le câble des haut-parleurs de son connecteur situé sur la carte système [1].
b. Retirez la bande adhésive qui fixe le câble du haut-parleur à l’ordinateur .
c. Retirez le câble du haut-parleur de ses guides d’acheminement [2].
14
Démontage et remontage
4. Retirez le haut-parleur de l'ordinateur.
Installation des haut-parleurs
1.
2.
3.
4.
Insérez les haut-parleurs dans leur emplacement sur l’ordinateur.
Acheminez le câble du haut-parleur à travers les attaches de fixation dans les guides d’acheminement.
Collez le ruban adhésif pour fixer le câble de haut-parleur sur l’ordinateur.
Connectez le câble du haut-parleur au connecteur de la carte système.
Démontage et remontage
15
5. Installez les éléments suivants :
a. Batterie
b. Cache de fond
c. carte microSD
6. Suivez les procédures décrites dans la section Après une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.
Carte système
Retrait de la carte système
1. Suivez la procédure décrite dans la section Avant d’intervenir à l’intérieur de votre ordinateur.
2. Retirez :
a. carte microSD
b. Cache de fond
c. Batterie
3. Débranchez les câbles suivants :
a. câble audio [1]
b. câble du clavier [2]
c. câble du pavé tactile [3]
4. Pour débrancher le câble :
a. Déconnectez la pile bouton , le port du connecteur d’alimentation et le câble des haut-parleurs [1, 2, 3].
b. Retirez les vis M2xM3 et soulevez le support métallique qui retient la carte système [4, 5].
16
Démontage et remontage
5. Pour retirer le support métallique :
a.
b.
c.
d.
Retirez la vis M2xM3 et soulevez le support métallique qui fixe la carte WLAN à la carte système [1, 2].
Débranchez les câbles WLAN [3].
Retirez les vis M2xM3 et soulevez le support métallique qui fixe le câble d’écran sur l’ordinateur [4, 5].
Soulevez le loquet et déconnectez le câble [6].
6. Retirez les vis M2 xM3 et soulevez la carte système pour la retirer de l’ordinateur [1, 2].
Démontage et remontage
17
Installation de la carte système
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Alignez la carte système avec les trous de vis sur l’ordinateur.
Serrez les vis M2,0x3,0 pour fixer la carte système à l’ordinateur.
Branchez le câble d’écran sur le connecteur.
Placez le support métallique sur le connecteur et serrez les vis M2,0x3,0 pour fixer le câble d’écran à l’ordinateur.
Connectez les câbles WLAN.
Placez le support métallique et serrez les vis M2,0x3,0 pour fixer le câble WLAN à la carte système.
Placez le support métallique et serrez les vis M2,0x3,0 pour le fixer à la carte système.
Connectez les câbles suivants :
a. câble du connecteur d’alimentation
b. câble du pavé tactile
c. câble du clavier
d. câble du haut-parleur
e. carte d’alimentation et câble audio
f. câble du capteur
9. Installez les éléments suivants :
a. batterie
b. cache de fond
c. carte microSD
10. Suivez les procédures décrites dans la section Après une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.
Assemblage d'écran
Retrait de l’assemblage d’écran
1. Suivez les procédures décrites dans la section Avant une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.
2. Retirez :
18
Démontage et remontage
a. carte microSD
b. Cache de fond
c. Batterie
3. Pour retirer le câble de l’écran :
a. Retirez les vis M2,0x3,0 et soulevez le support métallique qui fixe le câble d’écran sur l’ordinateur [1, 2].
b. Soulevez le loquet et déconnectez le câble [3].
4. Pour débrancher le câble WLAN :
a. Retirez la vis M2,0x3,0 et soulevez le support métallique qui fixe la carte WLAN sur la carte système [1, 2].
b. Débranchez les câbles WLAN [3].
c. Retournez l’ordinateur [4].
Démontage et remontage
19
5. Pour retirer l'assemblage d'écran :
a. Retirez les vis M2,0xM5,0 des charnières qui fixent l’assemblage de l’écran à l’ordinateur [1].
b. Soulevez l’assemblage d’écran et dégagez-le de l’ordinateur [2].
20
Démontage et remontage
Installation de l’ensemble écran
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Placez l’assemblage de l’écran en l’alignant avec les trous de vis sur l’ordinateur.
Remettez en place les vis qui fixent les charnières d'écran à l'assemblage de repose-mains.
Retournez l’ordinateur.
Branchez le câble d’/cran au connecteur sur la carte système.
Placez le support métallique sur le connecteur (du câble d’écran) et serrez les vis M2,0x3,0 pour fixer le câble de l’écran à l’ordinateur.
Connectez les câbles WLAN.
Placez le support métallique et serrez la vis M2,0x3,0 pour fixer le câble WLAN à la carte système.
Installez les éléments suivants :
a. Batterie
b. Cache de fond
c. carte microSD
9. Suivez les procédures décrites dans la section Après une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.
Cadre d’écran
Retrait du cadre de l’écran
1. Suivez la procédure décrite dans la section Avant une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.
2. Retirez les éléments suivants :
a. carte microSD
b. cache de fond
c. batterie
3. Retirez les caches des charnières et les caches en mylar qui fixent le cadre d’écran à l’assemblage de l’écran [1, 2].
4. Retirez les vis M2,5x3,5 et soulevez les bords pour dégager le cadre d’écran de l’assemblage de l’écran.
Démontage et remontage
21
Installation du cadre d’écran
1.
2.
3.
4.
5.
Placez le cadre d’écran sur l’ensemble écran.
En partant de l’angle supérieur, appuyez sur tout le cadre d’écran jusqu’à ce qu’il s’enclenche dans l’assemblage d’écran.
Reposez les vis M2.5xM3.5 pour fixer le cadre d'écran à l'assemblage d’écran.
Installation de la protection des charnières
Installez les éléments suivants :
a. batterie
b. cache de fond
c. carte microSD
6. Appliquez les procédures décrites dans la section Après une intervention dans l’ordinateur.
Panneau d'affichage
Retrait du panneau d’écran
1. Suivez la procédure décrite dans la section Avant une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.
2. Retirez les éléments suivants :
a. carte microSD
b. cache de fond
c. batterie
d. assemblage d’écran
e. cadre d’écran
3. Retirez les vis M2x3 qui fixent le panneau d’écran à l’assemblage de l’écran [1], puis soulevez et retournez le panneau d’écran pour
accéder au câble eDP [2].
4. Pour retirer le panneau d’écran :
a. Décollez la bande adhésive [1].
b. Débranchez le câble de l’écran du connecteur situé sur le panneau d’écran [2].
22
Démontage et remontage
Installation du panneau d’écran
1.
2.
3.
4.
Branchez le câble sur le connecteur et collez le ruban adhésif.
Replacez le panneau d’écran en l’alignant avec les trous de vis sur l’assemblage de l’écran.
Reposez les vis M2x3 pour fixer le panneau d’écran dans l’assemblage d’écran.
Installez les éléments suivants :
a. cadre d’écran
b. batterie
c. cache de fond
5. Appliquez les procédures décrites dans la section Après une intervention dans l’ordinateur.
Charnières de l’écran
Retrait des charnières d’écran
1. Suivez la procédure décrite dans la section Avant une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.
2. Retirez les éléments suivants :
a. carte microSD
b. cache de fond
c. batterie
d. assemblage d’écran
e. cadre d’écran
f. panneau d’écran
3. Pour retirer les charnières d’écran :
a. Retirez les vis M2,5x2,5 qui fixent les charnières d’écran à l’assemblage d’écran [1].
b. Soulevez les charnières d’écran pour les retirer de l’assemblage d’écran [2].
Démontage et remontage
23
Installation des charnières d’écran
1. Remettez en place les vis qui fixent .
2. Installez les éléments suivants :
a. panneau d’écran
b. cadre d’écran
c. batterie
d. cache de fond
3. Appliquez les procédures décrites dans la section Après une intervention dans l’ordinateur.
Caméra
Retrait de la caméra
1. Suivez la procédure décrite dans la section Avant une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.
2. Retirez les éléments suivants :
a. carte microSD
b. cache de fond
c. batterie
d. assemblage d’écran
e. cadre d’écran
f. panneau d’écran
3. Pour retirer la caméra de l’écran :
a. Débranchez le câble de la caméra du connecteur [1].
b. Soulevez la caméra et retirez-la de l’écran [2].
24
Démontage et remontage
Capot arrière de l’écran
Retrait du capot arrière de l’écran
1. Suivez les procédures décrites dans la section Avant une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.
2. Faites levier sur les bords du capot arrière de l’écran avec une pointe en plastique.
Démontage et remontage
25
3. Retirez le capot arrière de l’écran de l’ordinateur.
REMARQUE : L’assemblage du capot arrière de l’écran et des antennes ne peut pas être démonté davantage une fois
toutes les pièces retirées. L'image et le tableau ci-dessous montrent l’assemblage du capot arrière de l’écran et des
antennes après les procédures de retrait des pièces pour remplacement dudit assemblage.
26
Démontage et remontage
a.
b.
c.
d.
e.
f.
Câble d’écran
Carte fille LED
Module de caméra
Antennes sans fil (principales et aux)
Charnière d’écran droite
Charnière d’écran gauche
Installation du capot arrière de l’écran
1. Alignez le capot arrière de l’écran sur les languettes situées sur l’ordinateur et appuyez dessus jusqu’à ce qu’il s’enclenche.
2. Suivez la procédure décrite dans la section Après une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.
Installation de la caméra
1. Placez la caméra sur le de l’ d’écran.
2. Branchez le câble de la caméra au connecteur sur l’assemblage d’écran.
3. Installez les éléments suivants :
a. panneau d’écran
b. cadre d’écran
c. batterie
d. cache de fond
4. Appliquez les procédures décrites dans la section Après une intervention dans l’ordinateur.
Repose-mains
Remplacement du repose-mains
1. Suivez les procédures décrites dans la section Avant une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.
2. Retirez :
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
h.
i.
carte microSD
Cache de fond
Batterie
clavier
audio
connecteur d’alimentation
haut-parleur
assemblage d’écran
carte système
REMARQUE : Le pavé tactile n’est pas un composant autonome et est assemblé avec le repose-mains.
REMARQUE : Le composant qui vous reste est le repose-mains.
Démontage et remontage
27
3. Installez les composants suivants sur le nouveau repose-mains :
a. carte système
b. assemblage d’écran
c. haut-parleur
d. connecteur d’alimentation
e. audio
f. clavier
g. Batterie
h. Cache de fond
i. carte microSD
4. Suivez les procédures décrites dans la section Après une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.
28
Démontage et remontage
3
Caractéristiques du produit
Cette section fournit des informations sur les caractéristiques du produit.
Tableau 1. Caractéristiques du modèle Chromebook 11 (3180)
Caractéristiques
Chromebook 11 (3180)
Processeur
Processeur Intel Celeron N3060 (6 W, 2 Mo de mémoire cache, jusqu’à 2,48 GHz)
Système d’exploitation
Google Chrome OS
Jeu de puces
Intel Braswell
Sécurité
Module TPM 1.2 séparé
Dimension
Hauteur (avant) : 20,75 mm
Hauteur (arrière) : 20,75 mm
Largeur : 303,3 mm
Profondeur : 206 mm
Poids
1 265,2 g
Écran
11,6" (1 366 x 768) eDP 200 cd/m² antireflet
Carte graphique
Intel HD Graphics 500
Mémoire
•
•
Adaptateur CA
Adaptateur CA Dell série E4 adaptateur de 65 W
Batterie
Lithium ion à 3 cellules (42 Wh, rechargeable)
Codec audio
Codec ALC5650 basé sur Realtek I2S
Microphone intégré
Microphone MEMS à sortie numérique Akustica AKU240
Stockage principal
16 Go/32 Go de stockage eMMC intégré
Connectivité
•
•
Carte bibande Intel Wireless-AC 7265 (802.11ac)
Bluetooth : 4.0
Multimédia
•
•
Haut-parleurs stéréo
Webcam 720p
Ports et emplacements
•
•
•
•
•
•
•
2 ports USB 3.1 Gen 1 technologie de charge BC1.2
1 port HDMI 1.4b (sortie)
Prise jack audio universelle
DC-IN (7,4 mm)
Voyants
Lecteur de carte microSD
Emplacement antivol Noble Wedge
•
•
1 an de réparation/maintenance sur site
Service ProSupport avec intervention sur site le jour ouvré suivant
2 Go LPDDR3
4 Go LPDDR3
Emplacements MiniCard et NGFF intégrés
Garantie
Caractéristiques du produit
29
Tableau 1. Caractéristiques du modèle Chromebook 11 (3180)(suite)
Caractéristiques
Chromebook 11 (3180)
•
•
Support téléphonique Premium avec intervention à domicile
Options d’extension de garantie de 1 à 4 ans
Plusieurs options d’affichage
Un connecteur est disponible pour un écran HDMI externe jusqu’à la résolution 1080p
Options de station d’accueil
S.O.
Conformité aux réglementations en vigueur et
respect de l’environnement
Réglementation et certification produit pour les États-Unis et la zone EMEA
30
Caractéristiques du produit
4
Logiciel
Cette section fournit des informations sur le système d’exploitation, les commandes et les logiciels intégrés pour Dell Chromebook 11
(3180).
Sujets :
•
•
•
Système d’exploitation
Affichage des informations système
Voyant d’activité Dell
Système d’exploitation
Cette page contient les informations sur le système d’exploitation utilisé par l’ordinateur Dell Chromebook 11 (3180)
Chrome OS
L’ordinateur Chromebook est optimisé par le système d’exploitation de Google Chrome, lequel repose sur le célèbre navigateur du même
nom. Celui-ci a été conçu pour fournir une expérience de calcul rapide, simple et plus sécurisée aux utilisateurs qui passent la plupart de
leur temps en ligne.
Avantages majeurs
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Vitesse
Simplicité
Security (Sécurité)
Facilité d’actualisation
Facilité de synchronisation
Performances élevées à faible coût
Facilité d’apprentissage et d’utilisation
Documents, calendrier, e-mails, contacts et tâches non seulement disponibles en ligne et hors-ligne, mais aussi sauvegardés et
synchronisés dans le Cloud en toute sécurité.
Accès au Chrome Web Store
Logiciel
31
•
•
•
•
Applications web d’exception
Derniers processeurs Intel Core
Jeux amusants
Support intégré pour les types de fichiers populaires et les appareils externes
Pour plus d’informations sur Chrome OS, visitez la page de formation relative à Chrome OS.
Démarrage vérifié
Micrologiciel en lecture seule qui vérifie l’intégrité du micrologiciel de lecture/écriture (R/W). Le micrologiciel de R/W vérifie le noyau Linux
actif. Pendant l’exécution, le noyau vérifie chaque bloc lu à partir du disque.
Si une étape de vérification échoue et qu’il n’existe aucune option de sauvegarde, la machine bascule vers le mode « Recovery »
(restauration).
Le commutateur du mode « Developer » (développeur) désactive le démarrage vérifié [en phase « Kernel » (noyau)] pour permettre aux
utilisateurs d’exécuter Chromium OS (ou un autre système d’exploitation). Le BIOS est toujours vérifié.
32
Logiciel
Carte de partition de disque
Il existe deux copies de Chrome OS sur disque : une copie active et une copie de sauvegarde. Chaque copie est composée d’une partition
noyau et d’un système de fichiers « root ». La copie de sauvegarde est automatiquement mise à jour en arrière-plan. Les utilisateurs
doivent seulement redémarrer. La partition contient les données utilisateur cryptées ; elle est également utilisée en usine pour stocker le
logiciel de test.
Logiciel
33
Modes « Developer » (développeur) et « Recovery »
(restauration)
Tableau 2. Modes « Developer » (développeur) et « Recovery » (restauration)
Mode « Developer » (développeur)
Mode « Recovery » (restauration)
•
•
•
•
•
Utilisé pour démarrer sans vérification.
Peut être activé à l’aide d’une combinaison de touches au
cours du démarrage.
Partition avec état effacée lors des transitions.
Utilisé en usine pour démarrer l’image de test.
•
•
Permet à l’utilisateur de réinstaller le système Chrome OS à
partir d’une clé USB ou d’une carte SD.
Mode « Recovery » (restauration) appliqué en cas d’échec du
démarrage vérifié.
L’utilisateur peut forcer le mode « Recovery » (restauration) à
l’aide d’une combinaison de touches au cours du démarrage.
Micrologiciel personnalisé Coreboot et U-Boot
Coreboot (x86 uniquement)
•
•
Initialisation de la mémoire et du jeu de puces
Open source, à l’exception du MRC binaire d’Intel
U-Boot
•
•
•
Exécution du démarrage vérifié
Gestion des modes « Developer » (développeur) et « Recovery » (restauration)
Code en open source
Le démarrage standard est très rapide, car 1 seconde suffit pour lancer le chargement du noyau. L’ordinateur Chromebook ne démarre pas
d’autres systèmes d’exploitation tels que Windows ou OS X.
Chrome OS vs Chromium OS
Tableau 3. Différences entre Chrome OS et Chromium OS
Différences entre Chrome OS et Chromium OS
Chromium OS
Chrome OS
•
•
•
•
34
Est un projet en open source : http://www.chromium.org/
chromium-os.
S’exécute sur les PC et appareils Chrome habituels.
Logiciel
Repose sur Chromium OS.
S’exécute uniquement sur les appareils Chrome dotés des
fonctionnalités matérielles requises [TPM, micrologiciel RO,
Tableau 3. Différences entre Chrome OS et Chromium OS(suite)
Différences entre Chrome OS et Chromium OS
•
bouton de restauration, commutateur du mode « Developer »
(développeur)].
Comprend des fonctionnalités de licence supplémentaires,
telles que le plug-in Netflix, les codecs vidéo et les polices.
Affichage des informations système
Cette page contient toutes les informations sur l’affichage des informations système relatives à l’ordinateur Dell Chromebook.
Dell Chromebook 11 (3180) ne prend pas en charge le BIOS Dell. Par conséquent, vous pouvez vérifier les caractéristiques système de
différentes manières en fonction des informations que vous recherchez. Le tableau ci-dessous répertorie quelques-unes des méthodes les
plus couramment utilisées pour afficher les informations système et les spécifications.
Tableau 4. Affichage des informations système
Commandes
Action et objectif
Chrome:help
Affiche les informations de
base sur le système
d’exploitation.
Capture d’écran
Logiciel
35
Tableau 4. Affichage des informations système(suite)
Commandes
Action et objectif
Chrome:settin
gs
Affiche les informations telles
que les options de résolution
d’écran [Device > Display
settings
(appareil > paramètres
d’affichage)], le pavé tactile et
d’autres données matérielles
de base.
Chrome:system
Affiche les informations
système avancées telles que la
version de Google Chrome et
les données sur le BIOS, le
CPU, la mémoire, l’état du
réseau ou l’alimentation.
36
Logiciel
Capture d’écran
Tableau 4. Affichage des informations système(suite)
Commandes
Action et objectif
Chrome:netinternals
Affiche les informations
avancées de gestion de
réseau.
Capture d’écran
Voyant d’activité Dell
Cette page contient toutes les informations sur le logiciel Dell Bright Light utilisé pour contrôler le voyant d’activité Dell.
Présentation générale
Le voyant d’activité Dell peut être utilisé comme indicateur d’interaction entre enseignant et élève. Dell a conçu un logiciel pour ça.
L’application ne sera pas installée en usine lors de sa production, mais elle peut être téléchargée et installée via le web-store en suivant ce
lien : https://chrome.google.com/webstore/detail/dell-led/klhphccnhmdlnljpdljjhehlmplnmini
Logiciel
37
Boutons Lever la main/Répondre à une question/Discussions
Les étudiants peuvent cliquer sur le bouton à l’écran ou appuyer sur la touche du clavier pour activer ou désactiver le voyant Poser une
question. Le bouton à l’écran peut être l’application Chrome dans le menu ou l’icône de raccourcis sur la barre des tâches.
Sondage multicolore
Les étudiants peuvent voter avec différentes couleurs de voyant en cliquant sur le bouton à l’écran (recommandé) ou en appuyant sur la
touche du clavier.
38
Logiciel
5
Technologies et composants
Ce chapitre décrit les technologies et les composants disponibles dans le système.
Sujets :
•
•
•
•
Clavier
Pavé tactile
Microphone intégré
Bluetooth
Clavier
Les claviers Dell Chromebook 11 (3180) comportent plusieurs fonctionnalités supplémentaires vous permettant de naviguer sur le Web en
toute simplicité et efficacité. Le clavier intègre une touche de recherche dédiée et une nouvelle rangée de touches rapides pour le Web.
Vous pouvez également employer un clavier USB Windows standard avec l’ordinateur Chromebook et utiliser les mêmes touches rapides.
L’image ci-dessous représente la configuration de clavier.
Fonctionnalité des touches du clavier
Le clavier de l’appareil Chrome est conçu pour vous permettre d’accéder aux éléments dont vous avez le plus besoin. Le tableau décrit les
touches spéciales de la rangée supérieure du clavier :
Tableau 5. Touches spéciales
Touches spéciales
Accédez à la page précédente de l’historique du navigateur
Accédez à la page suivante de l’historique du navigateur
Rechargez la page en cours
Accédez au mode immersif qui permet de masquer les onglets et le lanceur
Technologies et composants
39
Tableau 5. Touches spéciales(suite)
Touches spéciales
Accédez au mode de présentation qui permet d’afficher toutes les fenêtres
Réduisez la luminosité de l’écran
Augmentez la luminosité de l’écran
Silence
Réduisez le volume du son
Augmentez le volume du son
Effectuez des recherches simultanément dans vos applications et sur le Web. Sur l’ordinateur Chromebook, cette
touche se trouve sur le côté, là où se situe habituellement la touche Verr. maj.
Touches de raccourci clavier
Tableau 6. Touches de raccourci
Touches de raccourci
Fonction
Combinaison de touches
Page précédente
Appuyez sur Alt + Flèche haut
Page suivante
Appuyez sur Alt + Flèche bas
Accueil
Appuyez sur Ctrl + Alt + Flèche haut
Fin
Appuyez sur Ctrl + Alt + Flèche bas
Suppr.
Appuyez sur Alt + Retour
Afficher la barre de favoris
Ctrl + Maj + B
Rechercher dans la page web actuelle
Ctrl + F
Ouvrir un nouvel onglet
Ctrl + T
Ouvrir une nouvelle fenêtre
Ctrl + N
Ouvrir un lien sur lequel vous avez cliqué dans un nouvel onglet en
arrière-plan
Appuyez sur Alt et cliquez sur le lien
Basculer vers l’onglet suivant
Ctrl+Tab
Basculer vers la fenêtre suivante
Basculer vers la fenêtre suivante
Se déconnecter du compte Google
Ctrl + Maj + Q
Fermer l’onglet actuel
Ctrl + W
Pour connaître d’autres raccourcis, appuyez simplement sur Ctrl + Alt + ? Pour ouvrir la visionneuse du clavier sur votre écran.
40
Technologies et composants
Pavé tactile
Cette page contient les informations sur les gestes du pavé tactile de l’ordinateur Dell Chromebook 11 (3180).
Le tableau suivant répertorie plusieurs gestes et actions pris en charge par le pavé tactile de l’ordinateur Chromebook :
Tableau 7. Gestes sur le pavé tactile
Gestes du pavé tactile
gestes
Explication
Il vous suffit de déplacer votre doigt sur le pavé tactile.
Appuyez sur la moitié inférieure du pavé tactile. Étant donné que la fonctionnalité « tap-to-click » (appuyer
pour cliquer) est activée par défaut, vous pouvez appuyer rapidement sur le pavé tactile pour effectuer un
clic.
Cliquez sur le pavé tactile avec deux doigts.
Placez deux doigts sur le pavé tactile, et déplacez-les vers le haut et le bas pour faire défiler l’écran
verticalement, et vers la gauche et la droite pour le faire défiler horizontalement. Si la fonctionnalité
« Australian scrolling » (défilement australien) est activée, déplacez deux doigts vers le haut pour faire défiler
l’écran vers le bas. (Le fonctionnement est identique sur votre smartphone ou tablette.) Lorsque votre
navigateur comporte plusieurs onglets ouverts, vous pouvez également utiliser le défilement horizontal avec
trois doigts pour naviguer rapidement entre les onglets.
Balayage
Déplacez rapidement deux doigts vers la gauche ou la droite pour accéder aux pages précédentes ou
suivantes sur internet ou lorsque vous utilisez une application.
Cliquez sur l’élément à déplacer avec un doigt. Avec un deuxième doigt, déplacez l’élément. Libérez les
deux doigts pour déplacer l’élément sur le nouvel emplacement.
Microphone intégré
Cette page contient toutes les informations sur le microphone intégré de l’ordinateur Dell .
Technologies et composants
41
Le modèle Akustica AKU240 est un microphone de qualité HD Voice, à port supérieur, MEMS sortie numérique, dans un petit format de
4 x 3 x 1 mm. Le flux de sortie numérique robuste de l’AKU240 est protégé contre toutes les formes de perturbations de fréquence radio
(RFI) et d’interférences électromagnétiques (EMI). Le microphone peut donc s’intégrer à la plateforme en tous lieux, indépendamment de
la proximité des écrans, antennes Wi-Fi ou autres sources d’interférence qui pourraient dégrader le signal des microphones analogiques
traditionnels. Pour le fabricant de l’appareil, cela se traduit par une flexibilité de conception supérieure induite par un niveau de RSB
constant indépendant de l’environnement et donc par des cycles de conception raccourcis.
La sortie du microphone est une modulation d’impulsion-densité (PDM), à savoir un flux de sortie numérique à bit unique conçu pour
activer le multiplexage des données du microphone stéréo sur un seul câble. Avec un canal gauche/droite sélectionnable par l’utilisateur,
l’AKU240 est parfaitement adapté à une utilisation polyvalente du microphone.
Principales fonctionnalités
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Microphone MEMS numérique avec sortie PDM (modulation d’impulsion-densité)
Excellentes performances acoustiques avec RSB de 63 dB
Compatible avec les exigences Microsoft Windows 8 et Intel Ultrabook applicables aux microphones numériques
Sensibilité précisément contrôlée de -26 dB FS ±2 dB
Sortie numérique robuste protégée contre toutes les perturbations RF/EM
Microphones identiques en termes de fréquence et de réponse de phase pour les applications matricielles
Sortie prenant en charge les microphones doubles et le multiplexage à câble unique • Interface du microphone conforme aux standards
sectoriels compatibles avec de nombreux codecs.
Mode hors tension à faible courant
Montage superficiel sans câbles et conformité RoHS2
Sans halogènes, conformément à la norme IEC 61249-2-21
Profil léger, package SMT
Package conforme aux standards sectoriels de 4,00 x 3,00 x 1,00 mm
Applications types
•
•
•
•
•
•
Ultrabook
Téléphones mobiles
Tablettes multimédias
Liseuses
Matrices de microphone
Webcams et modules dédiés
Bluetooth
Cette section fournit les instructions de couplage d’un appareil Bluetooth avec vos terminaux Chrome.
La technologie Bluetooth permet de connecter des appareils sans fil sur de courtes distances. Pour utiliser un accessoire Bluetooth avec
votre ordinateur Chromebook, vous devez au préalable vérifier que celui-ci prend en charge cette technologie. Vous devez ensuite le
coupler avec l’accessoire.
Pour savoir si votre ordinateur Chromebook est compatible avec les accessoires Bluetooth, cliquez dans la zone de statuts située en bas à
ou
apparaît dans le menu, votre
droite de l’écran, où se trouve l’image de votre compte. Si l’icône Bluetooth
ordinateur Chromebook prend en charge la technologie Bluetooth. Dans le cas contraire, votre ordinateur Chromebook ne prend pas en
charge la technologie Bluetooth. Si votre ordinateur Chromebook prend en charge la technologie Bluetooth, vous pouvez le connecter à
un large éventail d’accessoires Bluetooth, notamment :
•
•
•
•
•
les claviers
les souris
les haut-parleurs
les écouteurs
les casques (audio uniquement)
Pour connecter un appareil Bluetooth à votre Chromebook, vous devez les coupler. Voici comment :
1. Connectez-vous à votre ordinateur Chromebook.
2. Cliquez sur la zone de statuts située en bas à droite de l’écran, où se trouve l’image de votre compte.
42
Technologies et composants
3. Sélectionnez votre statut Bluetooth dans le menu qui s’affiche.
4. Si la fonctionnalité Bluetooth est déconnectée, cliquez sur l’icône correspondante
ou cliquez sur « Enable Bluetooth » (Activer
le Bluetooth) dans le menu. Votre ordinateur Chromebook lance automatiquement une recherche des appareils Bluetooth disponibles.
5. Choisissez l’appareil que vous souhaitez ajouter à la liste des terminaux Bluetooth disponibles et cliquez sur « Connect » (connecter).
6. Suivez les instructions qui s’affichent pour connecter votre appareil Bluetooth.
•
•
Si vous connectez une souris, aucun code PIN n’est habituellement demandé. Si vous êtes invité à entrer un code PIN, saisissez
celui de la souris depuis le clavier de votre appareil Chrome.
Si vous connectez un clavier, entrez le code PIN généré de manière aléatoire sur le clavier que vous souhaitez coupler et appuyez
sur Entrée.
Pour confirmer que votre appareil Bluetooth est connecté, vérifiez le statut Bluetooth. Votre appareil devrait apparaître dans la liste.
REMARQUE : Vous venez d’acquérir votre ordinateur Chromebook ou Chromebox ? Si vous configurez votre
appareil Chrome pour la première fois à proximité d’un terminal Bluetooth sous tension, votre appareil Chrome peut le
détecter automatiquement et vous indiquer la marche à suivre pour le coupler. Ces instructions s’affichent uniquement
si votre appareil Chrome n’a pas déjà été connecté à un terminal similaire ou que la fonctionnalité en question n’est pas
intégrée (clavier ou pavé tactile, par exemple).
Technologies et composants
43
6
Diagnostic et dépannage
Cette section traite des informations sur le diagnostic et le dépannage utiles aux techniciens d’intervention.
Sujets :
•
•
•
•
•
•
•
Dépannage de base
CROSH
Commandes CROSH
Commandes Chrome
Commandes CROSH couramment utilisées
Réinitialisation de l’ordinateur Chromebook
Restauration de l’ordinateur Chromebook
Dépannage de base
Cette page contient toutes les informations sur le dépannage de base de l’ordinateur Dell .
REMARQUE : Reportez-vous au Centre d’aide Google pour une résolution des problèmes en ligne.
REMARQUE : Également connue sous le nom de Powerwash, la réinitialisation de l’ordinateur Chromebook peut être
tentée avant sa restauration. La restauration de l’ordinateur Chromebook intervient en dernier recours.
Problèmes d’alimentation
Tableau 8. Problème d’alimentation
Problèmes d’alimentation
Problème
Solutions possibles
Si l’ordinateur Chromebook ne s’allume pas, procédez comme suit :
1. Retirez tous les appareils externes.
L’ordinateur Chromebook ne s’allume pas.
44
Diagnostic et dépannage
a. Si l’ordinateur Chromebook s’allume, rebranchez chaque
appareil l’un après l’autre tout en le redémarrant afin
d’identifier le terminal à l’origine du problème. Vous avez
terminé.
b. Si le Chromebook ne démarre toujours pas ou que le
problème persiste, ne rebranchez aucun appareil et
poursuivez le dépannage.
2. La durée de vie de la batterie est peut-être insuffisante.
Branchez l’ordinateur Chromebook sur l’adaptateur de CA et
laissez-le charger pendant au moins une heure avant d’essayer
de le rallumer.
REMARQUE : Lorsque l’ordinateur Chromebook est
utilisé pour la première fois, la batterie est toujours
en mode « Shipping » (expédition). Pour résoudre
ce problème, éteignez l’ordinateur Chromebook,
branchez l’adaptateur de CA et rallumez l’ordinateur.
3. En fonction du modèle Chromebook, un voyant d’alimentation
peut s’allumer à proximité du port de chargement. Si vous avez
laissé votre ordinateur Chromebook charger et que le voyant
s’allume pas, lancez une réinitialisation matérielle.
Tableau 8. Problème d’alimentation(suite)
Problèmes d’alimentation
REMARQUE : Vous pouvez effectuer une
réinitialisation des paramètres d’usine en appuyant
sur Refresh + Power (Actualiser + bouton
d’alimentation).
4. Utilisez un autre adaptateur de CA avec la même tension
d’alimentation.
5. Retirez l’adaptateur de CA, puis allumez l’ordinateur
uniquement sur la batterie.
Problème d’affichage
Tableau 9. Problème d’affichage
Problème d’affichage
Problème
Solutions possibles
Si l’écran de l’ordinateur Chromebook est vide, appliquez la
procédure de dépannage ci-dessous en vérifiant si l’écran s’allume
à l’issue de chaque étape :
L’écran est vide.
1. Vérifiez que l’ordinateur Chromebook est allumé. Si vous
utilisez la batterie, branchez l’ordinateur Chromebook et
appuyez sur le bouton d’alimentation.
2. Redémarrez l’ordinateur Chromebook : maintenez le bouton
d’alimentation enfoncé jusqu’à extinction, puis rallumez
l’ordinateur.
3. Réinitialisez ou restaurez l’ordinateur Chromebook.
Problèmes de haut-parleurs, d’écran et de webcam
Tableau 10. Problèmes de haut-parleurs, d’écran et de webcam
Problèmes de haut-parleurs, d’écran et de webcam
Problèmes
Solutions possibles
Vous entendez des bruits parasites ou le volume des haut-parleurs
est faible lorsque vous tentez de lire une piste audio :
1. Assurez-vous que l’appareil n’est pas en sourdine. Tentez de
régler le volume.
2. Tentez de redémarrer l’ordinateur Chromebook.
3. Tentez de lire différentes sources audio, notamment YouTube
et les fichiers audio stockés en local sur
l’ordinateur Chromebook.
Problèmes de haut-parleurs
Les haut-parleurs ne répondent pas lorsque vous tentez de lire une
piste audio :
1. Débranchez tous les câbles de l’appareil (USB, écouteurs et
écran).
2. Tentez de lire différentes sources audio, notamment YouTube
et les fichiers audio stockés en local sur
l’ordinateur Chromebook.
3. Tentez de redémarrer l’ordinateur Chromebook.
4. Si les haut-parleurs ne répondent toujours pas, tentez de
réinitialiser ou de restaurer l’ordinateur Chomebook.
Problèmes d’écran
L’écran ne fonctionne pas correctement (les images sont trop
sombres ou n’apparaissent pas) :
Diagnostic et dépannage
45
Tableau 10. Problèmes de haut-parleurs, d’écran et de webcam(suite)
Problèmes de haut-parleurs, d’écran et de webcam
1. Tentez de régler la luminosité à l’aide des touches situées sur la
partie supérieure du clavier.
2. Dans la zone de statuts située en bas à droite de l’écran,
vérifiez l’affichage et assurez-vous qu’il ne s’agit pas d’un
problème d’écran en miroir ou étendu.
3. Tentez de redémarrer l’ordinateur Chromebook.
4. Si les problèmes d’écran persistent, tentez de réinitialiser ou de
restaurer l’ordinateur Chomebook.
La webcam ne fonctionne pas correctement (images floues ou
performances médiocres) :
1. Vérifiez que la webcam n’est pas bloquée ni protégée par un
écran de confidentialité ou autre système d’obstruction.
2. Tentez d’utiliser les différentes applications qui utilisent la
webcam. Tentez de réaliser un Hangout Google+ ou d’exécuter
l’application de webcam intégrée.
3. Tentez de redémarrer l’ordinateur Chromebook.
4. Si les problèmes de webcam persistent, tentez de réinitialiser
ou de restaurer l’ordinateur Chomebook.
Problèmes de webcam
Problème de Bluetooth
Tableau 11. Problème de Bluetooth
Problème de Bluetooth
Problème
Solutions possibles
Si vous rencontrez un problème lors d’une tentative de couplage
ou d’utilisation d’un appareil Bluetooth avec
l’ordinateur Chromebook, appliquez la procédure de dépannage cidessous :
Problèmes de Bluetooth
1. Vérifiez au préalable que l’appareil Bluetooth que vous essayez
de coupler est pris en charge par l’ordinateur Chromebook.
2. Tentez de désactiver et de réactiver la connectivité Bluetooth
dans la zone de statuts située en bas à droite de l’écran.
3. Tentez de redémarrer l’ordinateur Chromebook.
4. Si le problème de Bluetooth persiste, tentez de réinitialiser ou
de restaurer l’ordinateur Chomebook.
Problèmes liés au pavé tactile et aux raccourcis
Tableau 12. Problèmes liés au pavé tactile et aux raccourcis
Problèmes de pavé tactile et de touches rapides
Problème
Solutions possibles
Si le pavé tactile a cessé de répondre, appliquez la procédure de
dépannage ci-dessous en essayant de déplacer le curseur à l’issue
de chaque étape :
Le pavé tactile ne répond pas.
46
Diagnostic et dépannage
1. Appuyez sur la touche Échap à plusieurs reprises.
2. Tapotez le pavé tactile pendant quelques secondes.
3. Redémarrez le système d’exploitation Chrome OS : maintenez
le bouton d’alimentation enfoncé jusqu’à extinction, puis
rallumez l’ordinateur.
Tableau 12. Problèmes liés au pavé tactile et aux raccourcis(suite)
Problèmes de pavé tactile et de touches rapides
4. Si le curseur ne bouge toujours pas lorsque vous utilisez le pavé
tactile, tentez de vous connecter avec le compte Invité en
utilisant la touche Tab pour naviguer.
5. Lorsque le problème de pavé tactile persiste avec un compte
qui n’est pas celui du propriétaire (principal), supprimez le
compte utilisateur et recréez-le. De nouveau, utilisez la touche
Tab pour naviguer.
6. Si aucune des étapes ci-dessus ne fonctionne, tentez de
réinitialiser ou de restaurer l’ordinateur Chomebook.
Si l’une des touches rapides (réglage du volume ou de la luminosité,
par exemple) ne répond pas, appliquez la procédure de dépannage
ci-dessous en veillant à tester les touches à l’issue de chaque
étape :
La première rangée de touches rapides ne répond pas.
1. Si les touches de réglage du volume ou de la luminosité ne
fonctionnent plus, vérifiez que vous n’avez pas atteint les
limites supérieures ou inférieures du paramètre.
2. Si les touches de retour ou d’avance ne fonctionnent pas,
vérifiez que les icônes correspondantes du navigateur web ne
sont pas grisées. Par exemple, lorsque le bouton de retour
d’une page web est grisé, c’est que le navigateur n’a pas su
identifier vers quelle page revenir.
3. Redémarrez le système d’exploitation Chrome OS : maintenez
le bouton d’alimentation enfoncé jusqu’à extinction, puis
rallumez l’ordinateur.
4. Tentez d’utiliser les touches avec le compte Invité.
5. Lorsque le problème de touche rapide persiste avec un compte
qui n’est pas celui du propriétaire (principal), supprimez le
compte utilisateur et recréez-le.
6. Si aucune des étapes ci-dessus ne fonctionne, tentez de
réinitialiser ou de restaurer l’ordinateur Chomebook.
Problème du système d’exploitation Chrome OS
Tableau 13. Problème du système d’exploitation Chrome OS
Problèmes du système d’exploitation Chrome OS
« He’s Dead, Jim! » (Il est mort, Jim !) Message d’erreur.
Le système d’exploitation Chrome OS est manquant ou
endommagé.
Si l’ordinateur Chromebook est lent ou ne répond pas, et que le
message « He’s Dead, Jim! » (Il est mort, Jim !) s’affiche, la
mémoire vive du système peut être insuffisante.
REMARQUE : Si vous arrêtez le processus via le
gestionnaire de tâches de Google Chrome, le
gestionnaire des tâches du système ou un outil de ligne
de commande, ce message apparaît également.
1. Si la page n’a pas été arrêtée volontairement, rechargez-la pour
poursuivre. Si le message apparaît toujours, tentez de fermer
les onglets inactifs ou certains programmes afin de libérer
davantage de mémoire.
2. Si le problème persiste, reportez-vous à la rubrique « He’s
Dead, Jim! » (Il est mort, Jim !) dans la base de connaissances
de Google.
Si l’ordinateur Chromebook ne démarre pas et affiche le message
« Chrome OS is missing or damaged. » (Chrome OS est
manquant ou endommagé). Veuillez insérer la clé USB de
restauration dans les ports USB de l’appareil.
Diagnostic et dépannage
47
Tableau 13. Problème du système d’exploitation Chrome OS(suite)
Problèmes du système d’exploitation Chrome OS
Effectuez une restauration du système. Reportez-vous à la
rubrique Recover Chromebook (restauration de
l’ordinateur Chromebook) pour en savoir plus.
Si le système d’exploitation Chrome OS ne répond plus et que
l’écran de l’ordinateur est bloqué
Le système d’exploitation Chrome OS ne répond plus et l’écran de
l’ordinateur est bloqué.
1. Éteignez l’ordinateur.
2. Déconnectez tous les dispositifs périphériques, puis retirez tous
les utilitaires USB et cartes multimédias.
3. Débranchez l’adaptateur secteur.
4. Maintenez le bouton d’alimentation enfoncé pendant
10 secondes.
5. Reconnectez l’adaptateur de CA et mettez le système sous
tension.
6. Si le problème persiste, tentez de réinitialiser ou de restaurer
l’ordinateur Chomebook.
Si vous avez perdu/oublié votre mot de passe de connexion à
l’ordinateur Chromebook :
1. Vérifiez s’il s’agit d’un terminal géré (appareil professionnel).
Perte/Oubli du mot de passe de connexion (Chrome OS).
2.
3.
4.
5.
Autres blocages de l’ordinateur Chromebook ou symptômes non
répertoriés ici.
a. Le cas échéant, veuillez contacter l’administrateur afin qu’il
réinitialise votre mot de passe via la Console
d’administration de Google.
b. S’il ne s’agit pas d’un terminal géré, appliquez la procédure
suivante :
Connectez-vous en tant qu’Invité ou utilisez un autre PC.
Ouvrez un navigateur internet et rendez-vous sur https://
www.google.com/accounts/recovery/.
Sélectionnez « I do not know my password » (je ne connais
pas mon mot de passe), puis entrez l’adresse e-mail que vous
utilisez pour vous connecter à Google.
Appuyez sur « Continue » (OK) et suivez les instructions à
l’écran pour réinitialiser le mot de passe.
Si aucun des symptômes ci-dessus ne correspond au problème de
l’ordinateur Chromebook, reportez-vous au Centre d’aide Google
pour une résolution des problèmes en ligne et une aide
supplémentaire.
CROSH
Cette rubrique traite les informations nécessaires sur l’environnement Chrome Shell (CROSH). L’environnement CROSH et les
commandes d’URL Google Chrome fournissent divers outils de dépannage, informations et paramètres avancés.
Le système Chrome OS ne prend pas en charge le diagnostic ePSA, le BIOS Dell, le menu de démarrage F12, ni DellConnect. Il n’existe
aucun diagnostic avant démarrage. Toutes les opérations de dépannage doivent être effectuées au sein du système d’exploitation.
L’environnement Chrome Shell (CROSH) et les commandes d’URL Chrome fournissent divers outils de dépannage, informations et
paramètres avancés. L’environnement CROSH est une interface de ligne de commande similaire aux terminaux de commande Windows
ou Linux BASH (cmd.exe). Bien que le système Chrome OS soit basé sur Linux, CROSH ne reconnaît pas la plupart des commandes Linux.
Les commandes les plus utiles en termes de dépannage sont les tests de mémoire, storage_test_1, storage_test_2, ping et tracepath. La
commande ping fonctionne différemment de celle de Windows. Par défaut, elle se répète jusqu’à ce que vous appuyiez sur <Ctrl> + <C>
et n’affiche aucune statistique. La commande tracepath est similaire à la commande traceroute de Windows. Vous pouvez afficher une
explication détaillée des commandes en saisissant « help » ou « help_advanced » dans l’environnement CROSH.
1. Ouvrez le navigateur Chrome.
48
Diagnostic et dépannage
2. Appuyez sur <Clrl> + <Alt> + <T>. L’interface s’ouvre comme illustré dans la capture d’écran ci-dessous :
3. Saisissez la commande CROSH de diagnostic. Saisissez « help » pour obtenir la liste des commandes disponibles. Saisissez
« help_advanced » pour afficher la liste complète des commandes de débogage.
Vous pouvez également utiliser « CROSH Commands » (commandes CROSH) pour obtenir la liste des commandes CROSH disponibles en
termes de diagnostics.
Commandes CROSH
Le tableau ci-dessous répertorie les commandes disponibles sous Chrome Shell (CROSH).
Tableau 14. Commandes d’aide
Commande
Objectif
exit
Permet de quitter l’environnement CROSH Shell.
aide
Affiche l’aide.
help_advanced
Affiche l’aide associée aux commandes avancées utilisées pour le
débogage.
ping
[-c nombre] [-i intervalle] [-n] [-s taille du pack] [-W temps
d’attente] – Envoie les paquets ICMP ECHO_REQUEST à un hôte
réseau. Lorsqu’il s’agit de « gw », la passerelle suivante du routeur
par défaut est utilisée. Fonctionne comme la commande ping des
autres systèmes d’exploitation. Appuyez sur <Clrt> + <C> pour
arrêter le processus ping ou interrompre toute autre commande
dans CROSH.
ssh
[arguments facultatifs…] : démarre le sous-système ssh lorsqu’il est
lancé sans arguments. « ssh <utilisateur> <hôte> », « ssh
<utilisateur> <hôte> <port> », « ssh< utilisateur>@<hôte> » ou
« ssh <utilisateur>@<hôte> <port> » permet de se connecter sans
entrer dans le sous-système.
ssh_forget_host
Supprime un hôte de la liste des hôtes ssh identifiés. Cette
commande affiche un menu d’hôtes identifiés et vous invite à saisir
les hôtes à oublier.
top
Définit le niveau de journalisation du débogage du CHAPS. Aucun
argument ne lance de journalisation « verbose ».
Diagnostic et dépannage
49
Tableau 15. Commandes d’aide avancées
Commande
Objectif
battery_test[<durée_test>]
Teste la vitesse de décharge de la batterie pour une durée donnée
(en secondes). Aucun argument ne bascule par défaut vers un test
de 300 s.
bt_console [<capacité_agent>]
Saisit une console de débogage Bluetooth. L’argument Optional
définit la capacité d’un agent de couplage fourni par la console ;
reportez-vous à la spécification Bluetooth Core pour les options
valides.
chaps_debug [démarrage|arrêt|<niveau_journalisation>]
Définit le niveau de journalisation du débogage du CHAPS. Aucun
argument ne lance de journalisation « verbose ».
connectivity
Affiche l’état de la connectivité.
experimental_storage<état|activer|désactiver>
Active ou désactive les fonctions de stockage expérimentales.
ff_debug [<étiquette expr>] [--aide] [--étiquettes_liste_valides]
[--réinitialisation]
Ajoute et supprime les étiquettes de débogage des piratages.
memory_test
Procède à des tests approfondis de la mémoire disponible.
modem <commande> [arguments…]
Interagit avec le modem 3G. Exécutez « modem help » (aide
modem) pour une aide détaillée.
modem_set_carrier carrier-name
Configure le modem en fonction du support spécifié.
network_diag[--date] [--lien] [--afficher_mac] [--wifi] [--aide]
[--wifi-mon] <hôte>
Effectue une suite de diagnostics réseau et enregistre une copie de
la sortie dans votre répertoire de téléchargement
network_logging <wifi|cellulaire|ethernet>
Active un ensemble prédéfini d’étiquettes utiles au débogage de
l’appareil spécifié.
p2p_update [activer|désactiver]
Active ou désactive le partage en peer-to-peer (P2P) des mises à
jour sur le réseau local. La commande tente à la fois de récupérer
les mises à jour des autres pairs du réseau et de partager celles
téléchargées avec eux. Exécutez cette commande sans arguments
pour connaître l’état actuel.
rlz <état|activer|désactiver>
Active ou désactive RLZ.
rollback
Tente de revenir à la mise à jour précédente en cache sur votre
système. Uniquement disponible sur les canaux instables et les
appareils non professionnels. Veuillez noter que cette commande
réinitialise votre appareil.
route [-n] [-6]
Affiche les tables de routage.
set_apn [-n <id réseau>] [-u <nom_utilisateur>] [-p
<mot_de_passe>] <apn>
Définit l’APN à utiliser pour se connecter au réseau <id_réseau>.
Lorsque id_réseau n’est pas spécifié, la commande utilise
l’ID réseau enregistré.
set_apn - c
Efface les APN définis de sorte à utiliser l’APN par défaut.
set_arpgw <vrai|faux>
Active la vérification supplémentaire de l’état du réseau afin de
s’assurer que la passerelle par défaut est accessible.
set_cellular_ppp [-u <nom_utilisateur>] [-p
<mot_de_passe>]
Définit le nom d’utilisateur PPP et/ou le mot de passe d’une
connexion cellulaire existante. Lorsque ni « -u » ni « -p » ne sont
indiqués, la commande affiche le nom d’utilisateur PPP de la
connexion cellulaire en cours.
set_cellular_ppp -c
Efface les noms d’utilisateur PPP et les mots de passe d’une
connexion cellulaire existante.
sound <commande> <argument>
Permet la configuration des sons faibles. Peut-être utilisé pour lire/
enregistrer des échantillons audio et activer la formation de
faisceaux sur Pixel. sound beamforming <on|off> (formation
50
Diagnostic et dépannage
Tableau 15. Commandes d’aide avancées(suite)
Commande
Objectif
de faisceaux acoustiques <on/off>) permet d’activer/
désactiver cette fonctionnalité. sound record [durée]
(enregistrement sonore) lance l’enregistrement. sound play
<nom_fichier> (lire le son) permet de lire les échantillons audio
enregistrés
storage_status
Permet de connaître l’état d’intégrité du périphérique de
stockage SMART, les attributs du fournisseur et les journaux
d’erreurs.
storage_test_1
Effectue un court test hors-ligne SMART.
storage_test_2
Effectue un test de lisibilité approfondi.
syslog <message>
Enregistre un message dans le journal système.
tpcontrol{status | taptoclick [activé|désactivé] sensitivity [1-5]
| set <propriété>< valeur>} tpcontrol {syntp [activé|désactivé]}
Permet à l’utilisateur de régler manuellement les paramètres
avancés du pavé tactile.
tracepath [-n] <destination>[/port]
Retrace le chemin/routage vers un hôte réseau.
update_over_cellular [activer|désactiver]
Active ou désactive les mises à jour automatiques sur réseaux
cellulaires. Exécutez cette commande sans arguments pour
connaître l’état actuel.
upload crashes
Télécharge les rapports d’erreur disponibles sur le serveur dédié.
wpa_debug [<niveau_débogage>] [--aide] [--niveau_liste_valide]
[--réinitialisation]
Définit le niveau de débogage wpa_supplicant.
xset m [acc_mult[/acc_div] [thr]] xset m default
Définit la vitesse d’accélération de la souris.
xset r rate [délai [vitesse]]
Définit les vitesses de répétition automatique. Le délai correspond
à la durée (en millisecondes) avant le début de la répétition
automatique. La vitesse correspond au nombre de répétitions par
seconde.
xset r [code_clé] <activé|désactivé>
Active/désactive la répétition automatique. Lorsqu’un code à clé
est spécifié, la commande affecte uniquement la touche
concernée. Dans le cas contraire, elle affecte le comportement
global.
Commandes Chrome
Les pages Chrome:// comportent les fonctionnalités expérimentales, les outils de diagnostic et des statistiques détaillées. Elles sont
masquées dans l’interface utilisateur Chrome. La page chrome://about répertorie toutes les pages internes de Chrome. Pour afficher
l’ensemble des commandes, saisissez chrome://about dans l’URL du navigateur Chrome comme indiqué ci-dessous :
Diagnostic et dépannage
51
Tableau 16. Raccourcis du navigateur Chrome
Objectif
Raccourci du navigateur
Explication
System Information (Informations système)
chrome://system/
« Qui suis-je » Version du BIOS, etc.
Diagnostics de connectivité de base
chrome://diagnostics/
Test de la NIC et de la connexion internet
Informations Chrome
chrome://version
Autres informations « Qui suis-je »
Création d’une clé USB de restauration
chrome://imageburner/
Version Google du DBAR/DBRM
Indicateurs Chrome
chrome://flags
Fonctionnalités expérimentales hors du
périmètre pris en charge par Dell
Dépannage de la mémoire
chrome://memory
Vue sur les processus en cours d’exécution
et l’utilisation de la mémoire
Chargement de modules
chrome://conflicts
Affichage des conflits avec les modules
chargés par Chrome
État de la synchronisation Chrome
chrome://syncchrome://syncinternals
Dépannage des comptes connectés
Dépannage de la connectivité
chrome://net-internals
Diagnostic complet du réseau et de la
connectivité avec analyse DNS, en cascade
et de la bande passante, etc.
Histogramme
chrome://histograms
Travail réel et d’audit d’E/S
Crédits
chrome://credits
Référence à toutes les contributions des
modules/bibliothèques ainsi qu’à l’URL de
leur wiki/licence
Rapports d’erreur
chrome://crashes
Affichage des rapports d’erreur détaillés,
lorsque la fonctionnalité est activée
Utilisation de la RAM des applications
chrome://appcache-internals
Informations détaillées sur l’utilisation de la
mémoire par les applications/extensions,
particulièrement pratiques pour les
ordinateurs Chromebooks de 2 Go
Vous trouverez ci-dessous les 12 commandes chrome:// les plus utiles que vous devriez connaître :
52
Diagnostic et dépannage
Tableau 17. Commandes Chrome les plus utiles
Commandes Chrome
Objectif
chrome://flags
Depuis cette page, vous pouvez activer
certaines des fonctionnalités
expérimentales masquées dans le
navigateur Google Chrome. Comme la page
l’indique, ces fonctionnalités peuvent ne pas
fonctionner comme prévu et causer des
problèmes du fait de leur nature
expérimentale. Vous activez et utilisez ces
fonctionnalités à vos risques et périls.
chrome://dns
Cette commande affiche la liste des noms
d’hôte pour lesquels le navigateur préextrait
les enregistrements DNS.
chrome://downloads
Cette commande est également accessible
via la sélection Menu > Downloads (menu >
téléchargements). La touche de raccourci
correspondante est Ctrl + J.
Capture d’écran
Diagnostic et dépannage
53
Tableau 17. Commandes Chrome les plus utiles(suite)
Commandes Chrome
Objectif
chrome://extensions
Cette commande est également accessible
via la sélection Menu > Tools > Extensions
(menu > outils > extensions).
chrome://bookmarks
Cette commande est également accessible
via la sélection à Menu > Bookmarks >
Bookmark Manager (menu > favoris >
gestionnaire de favoris). La touche de
raccourci correspondante est
Ctrl + Maj + O.
chrome://history
Cette commande est également accessible
via la sélection Menu > History (menu >
historique). La touche de raccourci
correspondante est Ctrl + H.
54
Diagnostic et dépannage
Capture d’écran
Tableau 17. Commandes Chrome les plus utiles(suite)
Commandes Chrome
Objectif
chrome://memory
Cette commande redirige vers la
page chrome://memory-redirect/. Cette
commande affiche la mémoire utilisée par le
navigateur Google Chrome. Elle permet
également d’afficher tous les processus liés
au navigateur avec leur PID, leur nom et la
mémoire qu’ils utilisent.
chrome://net-internals
Cette commande affiche toutes les
informations de gestion de réseau. Utilisezla pour identifier les événements réseau
générés par le navigateur. Vous pouvez
également exporter ces données. Vous
pouvez afficher le cache de résolution de
l’hôte DNS. La fonction « Test » est l’une
des fonctionnalités phares de cette
commande. Lorsqu’une URL ne peut se
charger, vous pouvez accéder à la
commande « chrome://net-internals »,
cliquer sur l’onglet « Test » (test) et saisir
l’URL en question. Cliquez ensuite sur
« Start Test » (lancer le test) afin
d’exécuter divers tests destinés à vous
indiquer les raisons de cet échec.
chrome://plugins/.
chrome://quota-internals
Cette commande fournit des informations
sur l’espace disque utilisé par le navigateur,
et notamment sur la répartition de l’espace
consommé par les sites web individuels au
travers des fichiers temporaires.
Capture d’écran
Diagnostic et dépannage
55
Tableau 17. Commandes Chrome les plus utiles(suite)
Commandes Chrome
Objectif
chrome://sessions
Cette commande affiche le nombre de
sessions et une « magic list » des onglets
en cours d’exécution.
chrome://settings
Cette commande est également accessible
via la sélection Menu > Options (menu >
options) (sous Windows) ou Menu >
Preferences (menu > préférences) (sous
Linux). Depuis cette page, vous pouvez
contrôler différents paramètres du
navigateur.
chrome://sync-internals
Cette commande fournit des informations
sur la fonctionnalité de
synchronisation Chrome, et notamment sur
l’URL de synchronisation utilisée par Google
et les statistiques dédiés.
56
Diagnostic et dépannage
Capture d’écran
Commandes CROSH couramment utilisées
Cette page contient les informations sur les commandes CROSH les plus couramment utilisées pour diagnostiquer
l’ordinateur Dell Chromebook 11 (3180).
Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des commandes CROSH les plus couramment utilisées pour résoudre les problèmes matériels.
REMARQUE : Les commandes CROSH storage_test_1 et storage_test_2 ne sont pas prises en charge sur le
périphérique de stockage eMMC.
Vérifiez l’état de charge de la batterie
L’environnement Chrome Shell (CROSH) inclut un test simple permettant de diagnostiquer l’état de fonctionnement de la batterie. Celui-ci
permet de confirmer que la batterie est en cours de charge et de vérifier l’état de fonctionnement de la batterie ainsi que sa vitesse de
décharge. Suivez les instructions fournies pour vérifier l’état le chargement de la batterie :
1.
2.
3.
4.
Connectez l’adaptateur de CA à l’ordinateur Chromebook et à une prise de courant.
Allumez l’ordinateur Chromebook et connectez-y vous.
Ouvrez le navigateur Chrome.
Appuyez sur CTRL + ALT + T pour ouvrir CROSH.
5. Saisissez battery_test_1 dans CROSH, puis appuyez sur Entrée.
Diagnostic et dépannage
57
6. Vérifiez le résultat afin de confirmer que la batterie est en cours de charge.
Vérification de l’état de fonctionnement de la batterie
Suivez les étapes ci-dessous pour évaluer l’état de fonctionnement de la batterie Chromebook, puis vérifiez la vitesse de décharge :
1.
2.
3.
4.
58
Débranchez l’adaptateur de CA de l’ordinateur Chromebook.
Allumez l’ordinateur Chromebook et connectez-y vous.
Ouvrez le navigateur Chrome.
Appuyez sur CTRL + ALT + T pour ouvrir CROSH.
Diagnostic et dépannage
5. Saisissez battery_test_1 dans CROSH, puis appuyez sur Entrée.
6. Un écran affiche l’état de fonctionnement ainsi que la vitesse de décharge de la batterie.
•
•
•
Si l’état de fonctionnement est supérieur à 50 %, la batterie se trouve dans la plage d’usure prévue.
Si l’état de fonctionnement est inférieur ou égal à 50 % et qu’elle a moins d’un an, la batterie se trouve hors de la plage d’usure ; son
remplacement peut être requis.
Si les résultats du test indiquent que la batterie est Unknown (non identifiée), son remplacement peut être requis.
Vérification de la mémoire
Suivez les étapes ci-dessous pour lancer une vérification de la mémoire d’un ordinateur Chromebook :
REMARQUE : Le test dure environ 20 minutes et dépend également de la capacité de la mémoire.
1. Allumez l’ordinateur Chromebook et connectez-y vous.
2. Ouvrez le navigateur Chrome.
Diagnostic et dépannage
59
3. Appuyez sur CTRL + ALT + T pour ouvrir CROSH.
4. Saisissez memory_test dans CROSH, puis appuyez sur Entrée.
60
Diagnostic et dépannage
5. Un écran de diagnostic affiche le résultat du test de mémoire réalisé sans erreur.
Exemple d’échec du test de mémoire.
Vérification de l’état du réseau
Si vous rencontrez des problèmes de connexion internet, utilisez les étapes (de l’une) des sections suivantes pour tester la carte réseau :
Suivez les instructions qui s’affichent pour recueillir les informations relatives au réseau et diagnostiquer les erreurs correspondantes.
Diagnostic et dépannage
61
1. Allumez l’ordinateur Chromebook et connectez-y vous.
2. Ouvrez le navigateur Chrome.
3. Appuyez sur CTRL + ALT + T pour ouvrir CROSH.
4. Saisissez network_diag dans CROSH, puis appuyez sur Entrée.
62
Diagnostic et dépannage
5. Patientez le temps que l’environnement CROSH effectue une série de tests de diagnostic réseau. Un écran de diagnostic affiche les
résultats du test d’intégrité de la carte réseau.
6. Le journal du test de diagnostic est enregistré dans un fichier .txt (texte brut) dans l’application Files (fichiers).
Diagnostic et dépannage
63
7. Si le test de diagnostic renvoie un message d’échec, assurez-vous que la carte Wi-Fi est activée et connectée à un réseau.
Réinitialisation de l’ordinateur Chromebook
Cette page contient toutes les informations sur la réinitialisation de l’ordinateur Dell Chromebook 11 (3180).
Toutes les données utilisateur stockées sur l’ordinateur Chromebook peuvent être effacées en réinitialisant ce dernier à sa configuration
d’usine d’origine (fonction Powerwash).
Cette étape peut être utile si vous souhaitez réinitialiser les permissions propriétaire ou si vous rencontrez des problèmes avec votre profil
utilisateur.
REMARQUE : Toutes les données stockées sur l’ordinateur Chromebook (tels que les fichiers téléchargés, photos,
permissions propriétaire et réseaux enregistrés) sont supprimées pour l’ensemble des comptes lors d’une réinitialisation
à la configuration d’usine. Une fois ces données effacées, vous serez de nouveau guidé à travers la procédure
d’installation initiale. La réinitialisation de l’appareil n’affecte ni vos comptes ni leurs données synchronisées.
REMARQUE : N’appliquez pas la procédure suivante si vous utilisez un appareil Chrome géré, car vous ne pourrez pas
réenregistrer votre produit après réinitialisation.
Procédez comme suit pour réinitialiser votre ordinateur Chromebook à sa configuration d’usine d’origine :
1. Cliquez sur la zone de statuts située en bas à droite de l’écran, où se trouve l’image de votre compte.
64
Diagnostic et dépannage
2. Cliquez sur Settings (paramètres) comme mis en évidence dans la capture d’écran ci-dessous.
3. Cliquez sur Show advanced settings (afficher les paramètres avancés) pour développer le menu.
Diagnostic et dépannage
65
4. Cliquez sur le bouton Powerwash (réinitialisation Powerwash).
5. Cliquez sur Restart (redémarrer) lorsque vous y êtes invité.
Vous pouvez également réinitialiser votre ordinateur Chromebook depuis l’écran de connexion en maintenant les touches
Ctrl + Alt + Maj + R enfoncées et en cliquant sur Restart (redémarrer). [Si vous êtes connecté à votre ordinateur Chromebook,
déconnectez-vous avant d’appuyer sur Ctrl + Alt + Maj + R, puis cliquez sur Restart (redémarrer). Une fois que
l’ordinateur Chromebook a redémarré, cliquez sur Reset (réinitialiser).]
66
Diagnostic et dépannage
Après avoir redémarré l’ordinateur Chromebook, l’écran de configuration doit apparaître. Suivez les instructions qui s’affichent pour
reconfigurer votre ordinateur Chromebook. Assurez-vous de vous connecter avec votre compte Google principal, car celui-ci sera défini
comme compte propriétaire.
Restauration de l’ordinateur Chromebook
Cette page contient les informations sur la restauration de l’ordinateur Dell Chromebook 11 (3180).
Restauration de l’ordinateur Chromebook
Pour installer une nouvelle version du système d’exploitation Chrome sur votre ordinateur Chromebook, appliquez la procédure de
restauration. Vous pouvez être amené à choisir cette solution si vous rencontrez des problèmes de mise à jour de votre
ordinateur Chromebook ou lorsque celui-ci cesse de fonctionner.
REMARQUE : Toutes les informations et les données de compte stockées sur votre ordinateur Chromebook (photos,
fichiers téléchargés et réseaux enregistrés, par exemple) seront supprimées. Les privilèges propriétaire liés au compte
principal seront également réinitialisés. Toutefois, les comptes Google et les données synchronisées avec ces derniers
ne seront pas affectés par le processus de restauration. Une fois la restauration terminée, vous serez de nouveau guidé
à travers la procédure d’installation initiale.
Configuration requise :
Avant de démarrer cette procédure, vous aurez besoin des éléments suivants :
•
•
Un ordinateur Chrome, Windows, Mac ou Linux avec droits d’administrateur.
Une clé USB ou une carte SD de 4 Go ou plus dont le contenu peut être effacé.
Étape 1 : recherchez le message « Chrome OS is missing or
damaged » (Chrome OS est manquant ou endommagé)
Si le message apparaît, vous pouvez au préalable tenter d’effectuer une réinitialisation matérielle sur votre ordinateur Chromebook en
appuyant sur « Actualiser + Alimentation ». Si le message reste affiché après avoir effectué une réinitialisation matérielle, veuillez
poursuivre avec l’étape 2.
Si le message « Chrome OS verification is turned off » (la vérification de Chrome OS est désactivée) s’affiche, reportez-vous à
la section Vérification de Chrome OS désactivée ci-dessous.
Étape 2 : créez la clé USB ou la carte SD de récupération
Insérez une clé USB ou une carte SD dans votre ordinateur et suivez les instructions ci-dessous :
Tableau 18. Clé USB ou carte SD
Système d’exploitation
Instructions
Créez une clé USB de restauration à l’aide du graveur d’image.
Celui-ci n’est peut-être pas disponible dans toutes les langues.
Instructions pour appareil Chrome
1. Saisissez chrome://imageburner dans l’omnibox (barre
d’adresse du navigateur).
2. Exécutez l’outil et suivez les instructions qui s’affichent à
l’écran.
REMARQUE : Lors de la restauration de votre
ordinateur Chromebook, assurez-vous de créer la
clé USB de restauration sur le même modèle.
Instructions Windows
1. Cliquez sur ce lien pour télécharger l’outil de restauration. Si
vous êtes administrateur réseau de votre école, entreprise ou
organisation, cliquez sur ce lien pour télécharger l’outil de
restauration : 2. 3.
2. Exécutez l’outil et suivez les instructions qui s’affichent à
l’écran.
Diagnostic et dépannage
67
Tableau 18. Clé USB ou carte SD(suite)
Système d’exploitation
Instructions
3. Une fois votre ordinateur Chromebook restauré, vous devez
formater votre clé USB ou votre carte SD à l’aide de l’outil de
restauration. Dans le cas contraire, vous ne pourrez pas utiliser
tout l’espace de stockage de votre terminal externe. De plus,
votre clé USB ou votre carte SD n’est peut-être pas reconnue
par Windows.
Créez une clé USB de restauration à l’aide de l’outil de restauration.
Celui-ci n’est peut-être pas disponible dans toutes les langues.
Instructions Mac
1. Cliquez sur ce lien pour télécharger l’outil de récupération.
2. Exécutez l’outil et suivez les instructions qui s’affichent à
l’écran.
Une fois le processus terminé, une alerte peut indiquer que votre
clé USB ou votre carte SD est illisible. Si l’opération échoue, tentez
de retirer et de réinsérer votre clé USB ou votre carte SD. Votre
clé USB ou votre carte SD doit maintenant pouvoir être utilisée à
des fins de restauration.
Créez une clé USB de restauration à l’aide de l’outil de restauration.
Celui-ci n’est peut-être pas disponible dans toutes les langues.
Instructions Linux
1. 1. Cliquez sur ce lien pour télécharger l’outil de récupération.
2. Modifier les permissions du script afin d’autoriser l’exécution
avec la commande suivante : $ & sudo chmod 755
linux_recovery.sh
3. Exécutez le script avec des privilèges « root » et la commande
suivante :$ sudo bash linux_recovery.sh
4. Suivez les invites de l’outil pour terminer la gravure de l’image
du système d’exploitation.
Réinstallation du système d’exploitation Chrome
1. Démarrez votre ordinateur Chromebook.
2. Lorsque l’écran « Chrome OS is missing or damaged. » (Chrome OS est manquant ou endommagé) apparaît, insérez la
clé USB ou la carte SD que vous avez créée dans le port USB ou logement de carte SD de votre appareil Chrome
3. Attendez que l’ordinateur Chromebook démarre à partir de la clé USB.
4. Suivez les instructions à écran.
5. Lorsque l’installation du système d’exploitation Chrome a réussi, vous êtes invité à retirer votre clé USB ou votre carte SD.
6. Retirez votre clé USB ou votre carte SD lorsque vous y êtes invité ; l’ordinateur Chromebook redémarre automatiquement.
Vous devez maintenant pouvoir démarrer votre ordinateur Chromebook normalement. Les données de votre ordinateur Chromebook
ayant été effacées, vous devez de nouveau appliquer la procédure d’installation initiale. Assurez-vous de vous connecter avec votre
compte Google principal, car celui-ci sera défini comme compte propriétaire.
Message « Chrome OS verification is turned off » (La vérification de
Chrome OS est désactivée )
Par défaut, l’ordinateur Chromebook est défini sur le mode « normal user » (utilisateur standard). Si vous l’avez défini en mode
« Developer » (développeur), un écran avec le message « Chrome OS verification is turned off » (la vérification de Chrome OS est
désactivée) apparaît lorsque vous démarrez. Utilisez le mode « Developer » (développeur) si vous souhaitez tester votre propre version
du système d’exploitation Chrome.
Appuyez sur « Ctrl + D » pour basculer vers le mode « Developer » (développeur). Si vous préférez appuyer sur la barre d’espace, un
écran vous demandant de restaurer votre appareil.
68
Diagnostic et dépannage
Conseils de dépannage
Tableau 19. Conseils de dépannage
Question
Solution
Je n’arrive pas à restaurer mon ordinateur Chromebook.
Pour garantir que vous utilisez la dernière version de Chrome OS
une fois votre ordinateur Chromebook restauré, nous vous
recommandons de créer votre support de restauration à partir de
la dernière version de Chrome OS et d’éviter d’utiliser un support
de restauration pouvant contenir une version plus ancienne du
système d’exploitation.
Message d’erreur « An unexpected error has occurred » (une
erreur inattendue s’est produite).
Appliquez la procédure suivante :
Message d’erreur « You are using an out-of-date Chrome OS
recovery image » (vous utilisez une image de
restauration Chrome OS obsolète).
Vous devez télécharger une image de restauration à jour. Il vous
suffit de suivre précisément les instructions indiquées à l’Étape 2
ci-dessus.
La restauration de votre ordinateur Chromebook a réussi, mais
vous ne pouvez pas utiliser votre clé USB ou votre carte SD
avec Windows.
Une fois la restauration terminée, vous devez formater votre
clé USB ou votre carte SD à l’aide de l’outil de restauration.
La restauration de votre ordinateur Chromebook a réussi, mais
Windows ne reconnaît plus la partition de la clé USB ou de la
carte SD utilisée pour la restauration.
Une fois la restauration terminée, vous devez formater votre
clé USB ou votre carte SD à l’aide de l’outil de restauration.
1. Vérifiez que vous avez correctement exécuté l’ensemble des
instructions tel que spécifié à l’Étape 2 : créez une clé USB ou
une carte SD de restauration ci-dessus.
2. Tentez d’utiliser une autre clé USB ou une autre carte SD.
3. Si le problème persiste, contactez l’équipe de
support Google Chrome.
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