Symantec NORTON GHOST 9.0 Manuel utilisateur

Guide de l'utilisateur
ii
Notice de copyright
Guide de l'utilisateur de Norton Ghost
Le logiciel décrit dans ce guide est fourni dans le cadre d'un contrat de licence et ne peut être utilisé
que conformément aux termes de ce contrat.
Documentation, version 9.0
N de réf. : xx-xx-xxxxx
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déposées de Symantec Corporation.
Microsoft, MS-DOS, Windows et Windows NT sont des marques déposées de Microsoft Corporation.
IBM, OS/2 et OS/2 Warp sont des marques déposées de International Business Machines
Corporation.
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marques déposées de leurs propriétaires respectifs et reconnus comme tels.
Imprimé aux États-Unis.
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
Table des matières
Chapitre 1
Liste des fonctionnalités
Sauvegarde et restauration d'un ordinateur .............................................................1
Nouveautés de Norton Ghost ........................................................................................2
Fonctionnement de Norton Ghost ................................................................................3
Chapitre 2
Installation de Norton Ghost
Configuration système requise .....................................................................................5
Systèmes de fichiers et supports amovibles pris en charge .......................6
Prise en charge des versions précédentes de Windows ..............................6
Installation de Norton Ghost ........................................................................................7
Après l'installation ...........................................................................................................8
Protection associée à l'activation du produit .............................................................8
Activation du produit .............................................................................................9
Chapitre 3
Notions fondamentales
Démarrage de Norton Ghost ....................................................................................... 11
Démarrage de Norton Ghost à partir de l'icône de la barre
d'état système ............................................................................................. 11
Vérification du numéro de version ........................................................................... 12
Utilisation des principales fonctionnalités ............................................................. 12
Affichages standard et avancé ......................................................................... 12
Observateur d'événements ............................................................................... 13
Affichage de l'historique des sauvegardes d'une unité ............................. 13
Définition de l'emplacement de sauvegarde par défaut ............................ 14
Définition des notifications ............................................................................... 15
Gestion des fichiers image ................................................................................ 15
Mise à jour à l'aide de LiveUpdate ............................................................................ 17
Quand devez-vous effectuer une mise à jour ? ............................................ 17
Récupération des mises à jour à l'aide de LiveUpdate .............................. 17
Récupération des mises à jour à partir du site Web de Symantec ......... 18
Pour plus d'informations ............................................................................................. 18
Consultation du glossaire .................................................................................. 18
Utilisation de l'aide en ligne ............................................................................. 18
Fichier Readme .................................................................................................... 19
Accès au Guide de l'utilisateur présenté au format PDF .......................... 19
iv
Table des matières
Chapitre 4
Création des images de sauvegarde
Création manuelle d'une image de sauvegarde .................................................... 21
Sélection de l'emplacement de stockage des images de sauvegarde .... 24
Définition d'un niveau de compression ......................................................... 26
Vérification d'une image de sauvegarde ....................................................... 27
Division d'une sauvegarde en fichiers plus petits ...................................... 27
Définition des options de sauvegarde avancées .......................................... 28
Sauvegarde de systèmes à double-amorçage ............................................... 29
Planification d'images de sauvegarde incrémentielle ........................................ 29
Vérification de la réussite de la sauvegarde ................................................. 33
Sélection du type de sauvegarde ..................................................................... 33
Exécution immédiate d'une opération de sauvegarde ......................................... 35
Modification d'une planification de sauvegarde ................................................... 36
Suppression de la planification d'une opération de sauvegarde ....................... 36
Désactivation de la planification d'une opération de sauvegarde .................... 36
Sauvegarde des bases de données ............................................................................ 36
Ajout d'utilisateurs susceptibles de sauvegarder un ordinateur ...................... 37
Exportation d'une image de sauvegarde ................................................................. 37
Suppression des sauvegardes .................................................................................... 39
Chapitre 5
Restauration de fichiers et de dossiers
Restauration de fichiers à partir d'une image de sauvegarde ........................... 42
Modification des fichiers figurant dans une image de sauvegarde ........ 42
Montage d'une unité au sein d'une sauvegarde .................................................... 43
Démontage d'une unité de sauvegarde .................................................................. 44
Restauration des fichiers à l'aide de l'environnement de récupération .......... 44
Affichage des propriétés d'une image de sauvegarde ......................................... 46
Affichage des propriétés d'unité d'une image de sauvegarde ........................... 47
Affichage d'un fichier au sein d'une image de sauvegarde ................................ 48
Chapitre 6
Restauration des images de sauvegarde
Restauration d'une image de sauvegarde ............................................................... 50
Options de restauration ...................................................................................... 53
Démarrage d'un ordinateur dans l'environnement de récupération ............... 54
Restauration d'une unité à l'aide de l'environnement de récupération .......... 55
Restauration des unités à l'aide de l'environnement de récupération ............ 58
Ajout, modification et suppression des fichiers image .............................. 58
Restauration de plusieurs unités à l'aide d'un fichier d'index système .......... 59
Utilitaires d'assistance ................................................................................................. 60
Dépannage de l'environnement de récupération .................................................. 62
Fonctionnement de l'environnement de récupération ............................. 62
Exécution de périphériques USB ..................................................................... 63
Connectivité réseau au cours d'une restauration ........................................ 63
Modification du fichier boot.ini ........................................................................ 63
Récupération d'une adresse IP statique ........................................................ 64
Utilisation d'une application différée en l'absence de service DHCP .... 66
Table des matières v
Chapitre 7
Copie des unités
Avant d'utiliser la fonctionnalité Copier les unités ............................................. 67
Copie d'un disque dur sur un autre ......................................................................... 69
Options de l'Assistant Copier l'unité .............................................................. 70
Redémarrage de l'ordinateur après la copie des unités ...................................... 71
Annexe A
Dépannage
Site Web de maintenance et de support de Symantec ........................................ 73
DépannageNorton Ghost ............................................................................................. 74
Dépannage de l'installation ............................................................................... 74
Dépannage relatif aux images de sauvegarde ............................................. 75
Dépannage relatif aux images de sauvegarde planifiées .......................... 76
Dépannage relatif à la restauration des images de sauvegarde
à partir de Windows .................................................................................. 77
Dépannage relatif à l'environnement de récupération .............................. 78
Messages d'erreur ......................................................................................................... 80
Backup Image Browser ...................................................................................... 80
Messages d'erreur généraux ............................................................................ 81
Obtention d'aide pour des volumes sous Windows .................................... 83
Agent Norton Ghost et services Windows .................................................... 83
Glossaire
Index
Solutions de service et de support EMEA
vi
Table des matières
Liste des fonctionnalités
1
Norton Ghost est une solution avancée de sauvegarde et de récupération
d'urgence pour PC. Des assistants vous aident à créer une copie exacte, ou image
de sauvegarde, de votre disque dur.
Norton Ghost permet également de copier facilement la totalité du contenu d'un
disque vers un nouveau disque dur en cas de mise à niveau du matériel de
l'ordinateur.
Sauvegarde et restauration d'un ordinateur
Si vous disposez d'une sauvegarde et si l'ordinateur ne fonctionne pas
correctement, vous pouvez restaurer l'image de sauvegarde afin de rétablir
l'état dans lequel l'ordinateur se trouvait lors de la création de celle-ci. Au lieu
de récupérer seulement quelques fichiers, vous pouvez restaurer le système
d'exploitation, les applications et les fichiers de données de l'unité.
Une sauvegarde de qualité permet également de restaurer des fichiers
et des dossiers précis, si nécessaire.
Norton Ghost vous préserve des problèmes suivants :
1
Logiciels de mauvaise qualité
1
Téléchargements Internet défectueux
1
Erreurs de disque dur
1
Fichiers supprimés ou remplacés accidentellement
1
Fichiers endommagés
2
Liste des fonctionnalités
Nouveautés de Norton Ghost
Nouveautés de Norton Ghost
Norton Ghost 9.0 comprend les nouvelles fonctionnalités suivantes :
Fonctionnalité
Description
Sauvegardes
incrémentielles
Les versions précédentes de Norton Ghost
nécessitaient la sauvegarde de la totalité de l'unité.
Norton Ghost 9.0 permet de créer une sauvegarde
principale et des sauvegardes incrémentielles.
La sauvegarde principale (.v2i) est une sauvegarde
de tout le contenu de l'unité. Une sauvegarde
incrémentielle (.iV2i) est un « ajout » à la sauvegarde
principale, qui tient compte de tous les éléments qui
ont été modifiés sur l'unité depuis la création
de la sauvegarde principale. Les sauvegardes
incrémentielles sont plus rapides à créer
et nécessitent moins d'espace disque, car elles
contiennent moins de données. Vous pouvez ainsi
sauvegarder le contenu de l'ordinateur plus souvent
et plus rapidement, en utilisant moins d'espace
disque qu'avec des sauvegardes complètes.
Symantec Recovery Disk
Environnement de démarrage (ou système
d'exploitation) secondaire graphique offrant les
fonctionnalités minimales nécessaires pour accéder
aux fichiers d'image de sauvegarde sur un disque dur
secondaire de votre ordinateur ou sur le réseau afin
de restaurer ces fichiers. Cet environnement est
généralement utilisé quand une unité ne peut pas
être restaurée à partir de Windows ou si l'ordinateur
a subi une grave panne et si vous devez restaurer la
totalité du disque dur.
L'environnement de récupération est fourni sur le CD
de Norton Ghost ou sur le CD de Symantec Recovery
Disk (fourni avec Norton SystemWorks Premier).
Sauvegardes à chaud
Sauvegarde sans interruption de vos activités dans
Windows. Il est inutile de redémarrer sous DOS même
lors de la sauvegarde de la partition contenant le
système d'exploitation.
Icône de la barre d'état
Ghost ajoute une icône à la barre d'état système
Windows. Par défaut, cette icône apparaît dans
l'angle inférieur droit de votre écran. Cliquez avec
le bouton droit sur cette icône pour ouvrir le menu
contenant les fonctionnalités Ghost les plus utilisées.
LiveUpdate
Lancez LiveUpdate via votre connexion Internet pour
obtenir des mises à jour logicielles destinées à votre
ordinateur. LiveUpdate met à jour tous les produits
Symantec sur votre ordinateur.
Liste des fonctionnalités 3
Fonctionnement de Norton Ghost
Fonctionnalité
Description
Réduction de la taille
des partitions lors des
restaurations FAT, FAT32
et NTFS
Vous pouvez utiliser des unités plus petites lors de la
restauration des images de sauvegarde (si l'espace
disponible est suffisant).
Compatibilité des
images de sauvegarde
Bénéficiez des nouvelles fonctionnalités de Norton
Ghost 9.0 et du nouveau format des fichiers d'image
de sauvegarde (.v2i) tout en continuant d'utiliser et
de restaurer les images de sauvegarde créées dans les
versions précédentes de Drive Image (.pqi) et Norton
Ghost (.gho).
Possibilité d'enregistrer
des sauvegardes sur des
unités USB, FireWire
et sur des DVD
Norton Ghost permet d'enregistrer des sauvegardes
sur des unités USB et FireWire et sur DVD, mais aussi
sur une unité locale, une unité de réseau ou d'autres
supports amovibles (CD-R, CD-R/W, Zip ou Jaz, par
exemple).
Montage des images
de sauvegarde
Montez une image de sauvegarde sous forme de
lettre d'unité apparaissant sous le Poste de travail et
dans l'Explorateur Windows, afin de récupérer
rapidement les dossiers et les fichiers qu'elle
contient.
Systèmes d'exploitation
pris en charge
Norton Ghost 9.0 est pris en charge sous les systèmes
d'exploitation Windows XP/2000. Symantec fournit
également Norton Ghost 2003 à l'attention des
clients qui utilisent toujours Windows 9x,
Windows Me ou Windows NT 4.0 Workstation. Pour
plus d'informations sur Norton Ghost 2003, consultez
l'aide en ligne du produit ou reportez-vous aux
manuels de Norton Ghost 2003, qui sont fournis
sur le CD de Norton Ghost 2003.
Fonctionnement de Norton Ghost
Vous n'êtes pas obligé de sélectionner séparément les fichiers ou dossiers
à inclure dans l'image de sauvegarde. Il vous suffit de sélectionner l'unité
à sauvegarder et Norton Ghost copie le contenu de celle-ci dans un fichier appelé
« image de sauvegarde ».
L'image de sauvegarde peut être enregistrée sur un disque dur, une unité USB
ou FireWire, une unité de réseau ou encore un support amovible.
En cas de problème sur l'ordinateur, ou si vous avez besoin de récupérer
un fichier ou un dossier, vous avez la possibilité de restaurer un fichier,
un dossier ou la totalité d'une unité à partir de vos sauvegardes.
4
Liste des fonctionnalités
Fonctionnement de Norton Ghost
Installation de Norton Ghost
2
Avant l'installation de Norton Ghost, consultez la configuration système requise
mentionnée dans le présent chapitre.
Configuration système requise
Votre ordinateur doit disposer de la configuration minimale suivante :
Système d'exploitation
Windows 2000 Pro/XP Édition familiale/XP Pro
D'autres systèmes d'exploitation sont pris en charge
par Norton Ghost 2003.
Voir « Prise en charge des versions précédentes de
Windows », page 6.
Processeur
Pentium 150
Mémoire vive
128 Mo pour Norton Ghost exécuté sous
Windows 2000/XP
256 Mo pour Symantec Recovery Disk
Espace disque nécessaire
45 Mo pour les fichiers programme et 40 Mo
supplémentaires pour Microsoft .NET Framework
si cet environnement n'est pas encore installé
Espace de stockage pour les images de sauvegarde,
à moins que vous ne les stockiez sur un réseau
ou sur un support amovible
Lecteur de CD ou de DVD
Toutes vitesses
Voir la liste des lecteurs pris en charge sur
http://www.symantec.com
Logiciels
Microsoft .NET Framework. Au cours de l'installation,
un message vous invite le cas échéant à installer cet
environnement sur l'ordinateur.
6
Installation de Norton Ghost
Configuration système requise
Systèmes de fichiers et supports amovibles pris en charge
Norton Ghost prend en charge les systèmes de fichiers et les supports amovibles
ci-après.
Systèmes de fichiers
Norton Ghost est pris en charge sur les disques
dynamiques, sur les partitions FAT16, FAT16X, FAT32,
FAT32X, NTFS, Linux Ext2, Linux Ext3 et sur les
partitions d'échange Linux.
Support amovible
Norton Ghost prend en charge l'enregistrement de
fichiers d'image de sauvegarde en local (les fichiers
d'image de sauvegarde sont créés et enregistrés sur
l'ordinateur sur lequel la console est installée) sur
la plupart des graveurs de CD-R, CD-RW, DVD-R(W)
et DVD+RW actuellement proposés sur le marché.
Consultez la liste des lecteurs pris en charge sur
http://www.symantec.com.
Il est également possible d'enregistrer des fichiers
d'image de sauvegarde sur la plupart des
périphériques USB, des périphériques FireWire 1394,
JAZ, Zip, SuperDisk et des périphériques
magnéto-optiques.
Norton Ghost ne prend pas en charge les lecteurs
RAM.
Prise en charge des versions précédentes de Windows
Norton Ghost 9.0 ne peut pas être exécuté sous Windows 9x, Windows Me ou
Windows NT Workstation 4.0. Si vous utilisez l'un de ces systèmes
d'exploitation, vous pouvez utiliser Norton Ghost 2003, qui est fourni dans la
boîte de Norton Ghost 9.0. Votre ordinateur doit disposer de la configuration
minimale suivante :
Système d'exploitation
Windows 9x/Me/NT Workstation 4.0
Norton Ghost 2003 peut également être exécuté
sur un ordinateur Windows 2000 Professionnel avec
64 Mo de mémoire vive (RAM) et Windows XP
Professionnel ou Édition familiale avec 128 Mo
de RAM.
Processeur
Processeur compatible Pentium
Mémoire vive
32 Mo
Espace disque
35 Mo
Lecteur de CD-ROM
Toutes vitesses
Lecteur de disquette
Haute densité
Installation de Norton Ghost 7
Installation de Norton Ghost
Installation de Norton Ghost
Installez Norton Ghost à partir du CD de Norton Ghost.
Fermez toutes les applications Windows ouvertes.
Pour installer Norton Ghost
1
Avant d'installer Norton Ghost 9.0, vous devez désinstaller les versions
précédentes de Drive Image ou de Norton Ghost.
2 Insérez le CD dans le lecteur de CD-ROM.
Si l'ouverture automatique des CD n'est pas définie sur votre ordinateur,
vous devrez accéder au CD manuellement.
3 Dans la fenêtre Norton Ghost, cliquez sur Installer Norton Ghost.
4 Dans l'écran de bienvenue, cliquez sur Suivant.
Si le programme d'installation détecte une version précédente de Norton
Ghost ou de Drive Image sur votre système, vous devez désinstaller le logiciel
avant d'installer Norton Ghost 9.0.
5 Lisez le contrat de licence et cliquez sur J'accepte les termes du contrat
de licence.
Si vous refusez, vous ne pouvez pas poursuivre l'installation.
6 Cliquez sur Suivant.
7 Confirmez l'emplacement de l'installation et cliquez sur Suivant.
Voir « Quelle version de
Microsoft .NET
Framework dois-je
installer ? », page 75.
8 Vérifiez les informations récapitulatives, puis cliquez sur Installer.
Si l'environnement .NET Framework, composant nécessaire à l'utilisation de
Norton Ghost, n'est pas installé, un message vous invite à procéder à son
installation.
Si .NET Framework est déjà installé sur l'ordinateur, l'installation de Norton
Ghost se poursuit et vous pouvez passer directement à la dernière étape de
cette procédure.
9 Cliquez sur OK pour installer .NET Framework.
10 Dans la fenêtre dotnetfx.exe, lisez le contrat de licence et cliquez sur Oui
pour accepter les termes de ce contrat.
Si vous cliquez sur Non, vous devrez télécharger et installer .NET Framework
à partir du site Web de Microsoft avant d'utiliser Norton Ghost.
11 Dans la fenêtre du programme d'installation de Microsoft .NET Framework,
cliquez sur Oui pour installer le package.
12 Cliquez sur Suivant.
Les fichiers .NET Framework sont installés sur votre ordinateur.
13 Cliquez sur OK une fois l'installation terminée.
L'installation de Norton Ghost continue.
14 Cliquez sur Terminer pour terminer l'installation.
w
Après l'installation, cliquez sur Oui pour redémarrer votre ordinateur et activer
toutes les options de Norton Ghost.
8
Installation de Norton Ghost
Après l'installation
Après l'installation
Voir « Démarrage d'un
ordinateur dans
l'environnement
de récupération »,
page 54.
Après l'installation, vérifiez que vous pouvez accéder à l'environnement de
récupération. Démarrez l'ordinateur à l'aide du CD de Norton Ghost ou du CD de
Symantec Recovery Disk fourni avec Norton SystemWorks Premier.
En cas de fonctionnement incorrect de l'environnement de récupération, vous
aurez ainsi la possibilité de traiter le problème en amont. Si, par la suite,
l'ordinateur sauvegardé subi une grave panne et que Windows ne démarre plus,
vous serez assuré de pouvoir exécuter l'environnement de récupération afin de
récupérer le système ou les données.
La section de dépannage fournit des informations supplémentaires destinées à
vous aider à résoudre les éventuels problèmes rencontrés lors de l'exécution de
l'environnement de récupération sur le système.
Vous trouverez ci-après la liste des erreurs les plus courantes susceptibles de se
produire dans le cadre du démarrage de votre ordinateur à partir du disque de
récupération :
Votre ordinateur doit pouvoir
démarrer à partir du CD de Norton
Ghost ou du CD de Symantec Recovery
Disk, fourni avec Norton SystemWorks
Premier.
Voir « Je ne parviens pas à démarrer
l'ordinateur à partir du CD. », page 78.
Vous devez disposer des pilotes de
périphérique de stockage nécessaires
pour accéder aux sauvegardes en vue
d'une restauration.
Voir « Je ne parviens pas à accéder à
l'unité locale sur laquelle les
sauvegardes sont enregistrées. »,
page 79.
Vous avez besoin des pilotes de carte
d'interface de réseau (NIC) nécessaires
pour accéder aux fichiers du réseau.
Voir « Je ne parviens pas à accéder à
l'unité de réseau sur laquelle les
sauvegardes sont enregistrées. »,
page 79.
Vous pouvez être amené à utiliser des
informations sur votre système dont
vous ne connaissez pas l'existence.
Voir « Je ne connais pas les
informations relatives au système que
je dois entrer. », page 74.
Protection associée à l'activation du produit
La technologie d'activation des produits est destinée à protéger les utilisateurs
contre les piratages ou les contrefaçons de logiciels en limitant l'utilisation d'un
produit aux personnes qui ont acquis celui-ci légalement. L'activation d'un
produit nécessite un numéro de série distinct pour chaque installation. Vous
devez activer le produit dans un délai de 30 jours après son installation.
L'activation du produit est entièrement distincte du processus d'inscription.
Installation de Norton Ghost 9
Protection associée à l'activation du produit
Activation du produit
Lorsque vous exécutez le logiciel pour la première fois, un message vous invite
à lire et accepter le contrat de licence et à indiquer un numéro de série pour
activer le produit.
Si vous choisissez de ne pas activer le produit à ce stade, un message vous
invitera à procéder à cette activation chaque fois que réexécuterez le logiciel.
Si vous n'activez pas le produit dans le délai de 30 jours imparti, celui-ci cessera
de fonctionner. Vous pouvez activer le produit même si le délai de 30 jours est
écoulé.
Pour activer Norton Ghost, vous devez disposer d'un numéro de série. Ce numéro
se trouve sur la pochette du CD ou sur le boîtier du DVD de Norton Ghost,
ou encore dans les instructions de téléchargement ou le courrier électronique
envoyé par Symantec.
Pour activer Norton Ghost
1
Effectuez l'une des opérations suivantes :
Démarrez votre produit.
2 Dans la console de Norton Ghost, cliquez sur Aide > Déverrouiller
la version d'essai.
2 Dans la console de Norton Ghost, cliquez sur la date d'expiration de
la période d'essai dans la zone État du volet Tâche.
2
2 Lisez le contrat de licence et sélectionnez Accepter le contrat de licence
pour indiquer que vous acceptez les termes de ce contrat.
3 Si vous ne disposez pas du numéro de série de Norton Ghost (dans le cas où
vous n'avez pas acheté le logiciel), cliquez sur Acheter pour régler le logiciel
et recevoir un numéro de série.
4 Dans la zone Numéro de série, entrez le numéro de série Norton Ghost.
5 Cliquez sur Déverrouiller.
Ce mécanisme d'attribution de licences permet de distinguer votre ordinateur
des autres, sans stocker de renseignements personnels ou d'informations sur le
matériel ou les logiciels de l'ordinateur. L'activation du logiciel peut déclencher
un processus d'inscription facultatif. Les données d'inscription sont
généralement utilisées à des fins d'études démographiques et ne sont pas
revendues. Vous pouvez refuser que vos données soient utilisées dans le cadre
d'actions marketing lors de l'inscription.
10
Installation de Norton Ghost
Protection associée à l'activation du produit
Notions fondamentales
3
Ce chapitre comprend des informations générales sur les aspects suivants :
1
Démarrage du produit Symantec
1
Utilisation du produit
1
Surveillance des activités du produit
1
Accès à des informations supplémentaires
Démarrage de Norton Ghost
Vous pouvez démarrer Norton Ghost à partir de la barre des tâches Windows ou
de la barre d'état système Windows.
Pour démarrer Norton Ghost
4
Effectuez l'une des opérations suivantes :
2 Dans la barre des tâches Windows classique, cliquez sur Démarrer >
Programmes > Norton Ghost > Norton Ghost.
2 Dans la barre des tâches Windows XP, cliquez sur Démarrer > Tous
les programmes > Norton Ghost > Norton Ghost.
Démarrage de Norton Ghost à partir de l'icône de la barre d'état
système
Norton Ghost ajoute une icône à la barre d'état Windows. Par défaut, l'icône
système de la barre d'état Norton Ghost apparaît dans l'angle inférieur droit
de votre écran sur la barre des tâches Windows.
Pour démarrer Norton Ghost à partir de la barre d'état système
1
Dans la barre d'état système Windows, double-cliquez sur l'icône de Norton
Ghost.
Affichage du menu associé à l'icône de Norton Ghost dans la barre d'état système
L'icône de barre d'état permet d'accéder rapidement à divers outils et
informations de Norton Ghost, et notamment d'effectuer les opérations
suivantes :
1
Planifier les sauvegardes ou les sauvegardes incrémentielles à l'aide de
l'Assistant Opération de sauvegarde
1
Créer immédiatement l'image de sauvegarde de l'unité sélectionnée à l'aide
de l'Assistant Sauvegarder l'unité
12
Notions fondamentales
Vérification du numéro de version
1
Restaurer l'unité sélectionnée à l'aide de l'Assistant Restaurer l'unité
1
Afficher les opérations de sauvegardes planifiées
1
Démarrer Norton Ghost
1
Restaurer les fichiers ou les dossiers sélectionnés à l'aide de Backup Image
Browser
1
Annuler l'opération de sauvegarde en cours
1
Afficher le numéro de version du produit
Pour afficher le menu associé à l'icône de la barre d'état
1
Cliquez avec le bouton droit sur l'icône de la barre d'état pour afficher un
menu contextuel contenant les outils Norton Ghost fréquemment utilisés.
Vérification du numéro de version
Vous pouvez vérifier le numéro de version du produit installé sur votre
ordinateur. Ce numéro vous permet d'obtenir, sur le site Web de Symantec, des
informations supplémentaires sur votre produit.
Pour vérifier le numéro de version
4
Effectuez l'une des opérations suivantes :
2 Démarrez le produit et cliquez sur ? (Aide) > À propos de Norton
Ghost 9.0 dans le menu d'aide.
2 Dans la barre d'état système Windows, cliquez avec le bouton droit
sur l'icône Norton Ghost et choisissez À propos de Norton Ghost 9.0.
Utilisation des principales fonctionnalités
Les fonctionnalités suivantes vous aideront à vous familiariser avec Norton
Ghost :
1
Affichages standard et avancé : permet d'afficher toutes les fonctionnalités
Norton Ghost (affichage avancé) ou uniquement celles qui sont utilisées
le plus souvent (affichage standard).
1
Backup Image Browser : permet de restaurer des fichiers et des dossiers
ou encore d'assurer la gestion et la maintenance des fichiers d'image
de sauvegarde.
Affichages standard et avancé
Norton Ghost propose deux affichages. Celui présenté par défaut est l'affichage
standard. Il comprend une barre de menus, des icônes correspondant aux tâches
courantes dans le volet de droite et des raccourcis pour changer d'affichage
et réaliser des tâches dans le volet de gauche.
L'affichage standard permet d'accéder rapidement aux fonctions les plus
utilisées. L'affichage avancé fournit un rapide aperçu des unités de l'ordinateur,
des opérations de sauvegarde que vous avez créées, de l'historique des
sauvegardes de chaque unité et des messages associés aux événements Norton
Ghost.
Notions fondamentales 13
Utilisation des principales fonctionnalités
L'affichage standard permet de sauvegarder une unité immédiatement.
L'affichage avancé permet de créer des opérations de sauvegarde afin de planifier
des sauvegardes et d'opter pour une planification périodique afin de répéter des
sauvegardes.
Pour passer de l'affichage standard à l'affichage avancé
4
Dans Norton Ghost, effectuez l'une des opérations suivantes :
2 Cliquez sur Affichage > Avancé pour passer à l'affichage avancé.
2 Cliquez sur Affichage > Standard pour passer à l'affichage standard.
Observateur d'événements
L'Observateur d'événements contient des informations sur les erreurs ou les
avertissements liés au produit.
Pour afficher l'Observateur d'événements
4
Dans l'affichage avancé de Norton Ghost, cliquez sur l'onglet Événements.
Affichage de l'historique des sauvegardes d'une unité
Vous pouvez afficher l'historique des sauvegardes d'une unité et des
informations d'état générales, telles que le type de sauvegarde et de compression
et l'emplacement de sauvegarde de l'image.
Vous pouvez également consulter l'historique chronologique de toutes les
images de sauvegarde des unités sélectionnées (même si l'image de sauvegarde
a été supprimée de son emplacement de stockage), avec l'emplacement de
stockage d'origine de chaque fichier d'image de sauvegarde.
Le fichier d'historique des images de sauvegarde est écrit dans un sousrépertoire sous le répertoire d'installation par défaut (Program
Files\Symantec\Norton Ghost\Agent\History).
L'icône affichée à côté de chaque lettre d'unité vous permet de déterminer
rapidement le type de sauvegarde créée (complète, principale ou incrémentielle).
Pour afficher des informations sur les sauvegardes
1
Dans l'affichage avancé de Norton Ghost, cliquez sur l'onglet Historique
des sauvegardes.
2 Sélectionnez une sauvegarde dans la zone de liste pour afficher les
informations la concernant.
Nettoyage de l'historique des sauvegardes
L'outil Nettoyer l'historique des sauvegardes permet de supprimer les entrées
du fichier journal et les images de sauvegarde liées aux événements Norton
Ghost antérieurs à la dernière sauvegarde complète effectuée (ou à la dernière
image principale réalisée avec des sauvegardes incrémentielles). Par exemple,
si vous sauvegardez le contenu d'un ordinateur tous les dimanches matin et
nettoyez l'historique des sauvegardes le dimanche après-midi, l'historique
antérieur à la sauvegarde du dimanche sera effacé.
14
Notions fondamentales
Utilisation des principales fonctionnalités
w
Lorsque vous utilisez l'outil Nettoyer l'historique des sauvegardes, notez bien
que toutes les entrées et tous les fichiers d'image de sauvegarde associés
antérieurs à la dernière sauvegarde seront supprimés.
Pour nettoyer l'historique des sauvegardes
1
Dans l'affichage avancé de Norton Ghost, cliquez sur l'onglet Historique
des sauvegardes.
2 Dans le menu Outils, choisissez Nettoyer l'historique des sauvegardes.
Définition de l'emplacement de sauvegarde par défaut
Vous pouvez définir le chemin par défaut de l'emplacement de stockage des
fichiers d'image de sauvegarde. Ce chemin par défaut est utilisé si vous
n'en indiquez pas d'autre lors de la création d'une sauvegarde.
Pour définir un emplacement de sauvegarde par défaut
1
Dans la barre de menus, cliquez sur Outils > Options.
2 Cliquez sur l'onglet Paramètres par défaut.
3 Sélectionnez l'emplacement par défaut des fichiers de sauvegarde dans
la liste déroulante.
Voir « Sélection de
l'emplacement de
stockage des images de
sauvegarde », page 24.
4 Selon l'emplacement par défaut que vous avez sélectionné, indiquez
le dossier ou le lecteur de CD/DVD sur lequel l'image de sauvegarde doit
être enregistrée. Vous disposez des options suivantes :
Fichier local
Stocke les images de sauvegarde sur l'ordinateur dont
le contenu est sauvegardé.
Indiquez une unité et un dossier (exemple :
E:\Sauvegardes_données\).
Fichier de réseau
Stocke les images de sauvegarde sur le réseau.
Indiquez un chemin UNC (\\serveur\partage) vers un
dossier du réseau dans lequel l'image doit être
stockée ou cliquez sur Parcourir pour accéder au
dossier du réseau.
Dans l'Assistant Opération de sauvegarde, cliquez sur
Suivant. Dans la fenêtre Se connecter en tant que,
entrez un nom de domaine ou d'ordinateur, un nom
d'utilisateur et un mot de passe, puis cliquez sur OK
pour revenir à l'assistant.
CD-RW/DVD-RW
Stocke les images de sauvegarde sur des disques.
Vérifiez que les supports sont neufs et vides.
N'utilisez pas de CD ou de DVR écrits partiellement.
Cliquez sur CD-RW/DVD-RW et indiquez le lecteur
de CD ou de DVD vers lequel les images de sauvegarde
seront envoyées.
Si vous ne disposez pas d'un lecteur de CD ou de DVD
inscriptible, cette option n'est pas proposée.
Notions fondamentales 15
Utilisation des principales fonctionnalités
Définition des notifications
Vous pouvez définir une option de notification par courrier électronique à une
adresse de messagerie définie en cas d'erreurs ou d'avertissements lors de la
création d'une sauvegarde.
Toutes les notifications sont automatiquement envoyées au journal des
événements système et à un fichier journal personnalisé situé dans le dossier
Agent du dossier d'installation du produit. Cliquez sur l'onglet Événements
dans l'affichage avancé de la console pour consulter les informations, erreurs ou
avertissements dans le logiciel.
w
Si les courriers électroniques de notification ne sont pas envoyés, consultez la
configuration du serveur SMTP afin de déterminer s'il fonctionne correctement.
Pour définir des notifications
1
Dans la barre de menus, cliquez sur Outils > Options.
2 Cliquez sur l'onglet Notifications.
3 Sélectionnez Envoyer une notification... pour activer l'option.
Pour désactiver la fonction de notification pour l'ordinateur sélectionné,
désélectionnez l'option.
4 Dans la zone de texte Vers l'adresse, entrez l'adresse de messagerie
(exemple : [email protected]) à laquelle les notifications concernant les
erreurs ou autres événements doivent être envoyées.
5 Le cas échéant, entrez l'adresse de messagerie de l'expéditeur dans le champ
de texte À partir de l'adresse.
Si vous ne définissez pas cette adresse, le nom du produit est utilisé à la
place.
6 Dans la zone de texte Serveur SMTP, entrez le chemin du serveur SMTP qui
enverra la notification par courrier électronique (exemple :
serveursmtp.domaine.com).
7 Cliquez sur OK.
Gestion des fichiers image
Backup Image Browser, inclus dans Norton Ghost, simplifie la gestion et la
maintenance des fichiers d'image de sauvegarde. En vous permettant de
travailler dans un écran unique, Backup Image Browser vous offre un contrôle
total sur les fichiers d'image de sauvegarde auxquels vous avez accès. Vous
pouvez, par exemple, consulter le contenu d'un fichier d'image de sauvegarde,
restaurer des fichiers de données et de programme à partir de l'image de
sauvegarde ou monter l'unité sélectionnée et la partager sur le réseau.
Backup Image Browser fournit également la description des images de
sauvegarde, afin que vous puissiez identifier facilement les différents fichiers
d'image de sauvegarde. Vous ne pouvez pas modifier les dossiers et les fichiers
dans une image de sauvegarde pour les réenregistrer ensuite dans l'image.
16
Notions fondamentales
Utilisation des principales fonctionnalités
Démarrage de Backup Image Browser
Le lancement de Backup Image Browser s'effectue à partir du menu Démarrer
de Windows.
Pour démarrer Backup Image Browser
1
Dans le menu Démarrer de Windows, choisissez Programmes >
Norton Ghost > Backup Image Browser.
Par défaut, la boîte de dialogue Ouvrir apparaît chaque fois que vous
démarrez Backup Image Browser.
2 Pour ouvrir un fichier image, effectuez l'une des opérations suivantes :
2 Dans la boîte de dialogue Ouvrir, sélectionnez le fichier d'image de
sauvegarde à ouvrir.
2 Dans la boîte de dialogue Ouvrir, cliquez sur Annuler et sélectionnez,
dans le menu Fichier, l'un des fichiers d'image de sauvegarde ouverts
récemment.
Toutes les fonctionnalités de Backup Image Browser sont accessibles à partir
de l'écran principal du programme ou en cliquant avec le bouton droit dans
l'arborescence ou dans le volet Contenu.
Ouverture d'une image de sauvegarde dans Backup Image Browser
Vous pouvez ouvrir les fichiers image à partir de Backup Image Browser
ou de l'Explorateur Windows.
w
Les fichiers image Ghost (.gho) créés dans les versions précédentes de Norton
Ghost s'ouvrent dans Ghost Explorer.
Pour ouvrir un fichier image
1
Dans Backup Image Browser, cliquez sur Fichier > Ouvrir.
2 Recherchez le fichier de l'image de sauvegarde à ouvrir et à consulter.
3 Double-cliquez sur le fichier d'image de sauvegarde.
Le menu Fichier de la barre de menus contient la liste des fichiers d'image
de sauvegarde ouverts récemment.
Vous pouvez également double-cliquer sur un fichier d'image de sauvegarde
dans l'Explorateur Windows pour l'ouvrir directement dans Backup Image
Browser.
Utilisation de l'arborescence
Le volet gauche de Backup Image Browser présente l'arborescence de tous
les fichiers d'image de sauvegarde que vous avez ouverts.
Vous pouvez réaliser les opérations suivantes à partir de cette arborescence :
1
Monter ou démonter une unité au sein d'une image de sauvegarde
1
Vérifier que le fichier d'image de sauvegarde sélectionné est correct
1
Parcourir les dossiers au sein d'une image de sauvegarde
1
Afficher les propriétés du fichier d'image de sauvegarde sélectionné
1
Ouvrir ou fermer des fichiers d'image de sauvegarde
1
Exporter une image de sauvegarde.
Notions fondamentales 17
Mise à jour à l'aide de LiveUpdate
Utilisation du volet Contenu
Le volet droit de Backup Image Browser présente le contenu de l'unité,
du dossier, du fichier d'image de sauvegarde ou du volume sélectionné dans
l'arborescence.
Selon que vous avez sélectionné une image de sauvegarde, un volume,
un dossier ou un fichier, vous pouvez effectuer les opérations suivantes
directement à partir du volet Contenu :
1
Restaurer des fichiers et des dossiers sélectionnés à partir d'une image
de sauvegarde
1
Monter ou démonter une unité au sein d'une image de sauvegarde
1
Afficher le contenu du fichier sélectionné
1
Afficher les propriétés du volume sélectionné
Mise à jour à l'aide de LiveUpdate
Lancez LiveUpdate via votre connexion Internet pour obtenir des mises à jour
logicielles destinées à votre ordinateur.
Par mises à jour, nous entendons ici des améliorations mineures apportées au
produit installé. Nous distinguons les mises à jour logicielles des mises à niveau,
qui sont en fait de nouvelles versions de produits complets. Les mises à jour
logicielles qui comportent des programmes d'installation intégrés permettant de
remplacer un code existant sont appelées correctifs. Les correctifs sont souvent
créés pour élargir la compatibilité du logiciel à un nouveau système
d'exploitation ou matériel, pour régler des problèmes de performances ou encore
pour corriger des bogues.
LiveUpdate automatise le processus de récupération et d'installation des mises à
jour logicielles. Ce système recherche et récupère les fichiers sur un site
Internet, les installe et supprime de votre ordinateur les fichiers qui ne sont plus
utilisés.
Quand devez-vous effectuer une mise à jour ?
Exécutez LiveUpdate dès que vous avez installé votre produit. Lorsque vous
savez que vos fichiers sont à jour, exécutez LiveUpdate régulièrement afin
d'obtenir des mises à jour logicielles. Par exemple, pour maintenir à jour tous
les produits Symantec installés, utilisez LiveUpdate une fois par semaine.
Les mises à jour logicielles sont publiées en fonction des besoins.
Récupération des mises à jour à l'aide de LiveUpdate
LiveUpdate recherche les éventuelles mises à jour des produits Symantec
installés sur votre ordinateur.
Pour récupérer des mises à jour à l'aide de LiveUpdate
1
En haut de la fenêtre principale, cliquez sur ? (Aide) > LiveUpdate.
2 Dans la fenêtre LiveUpdate, cliquez sur Suivant afin de rechercher
les éventuelles mises à jour disponibles.
18
Notions fondamentales
Pour plus d'informations
3 Si des mises à jour sont proposées, cliquez sur Suivant afin de les télécharger
et de les installer.
4 Une fois l'installation terminée, cliquez sur Terminer.
Certaines mises à jour logicielles peuvent nécessiter le redémarrage de votre
ordinateur avant l'application des modifications.
Récupération des mises à jour à partir du site Web de Symantec
Lorsqu'il existe de nouvelles mises à jour, Symantec les met à disposition sur son
site Web. Si vous ne parvenez pas à utiliser LiveUpdate, vous pouvez récupérer
les nouvelles mises à jour à partir de ce site.
Pour plus d'informations
La documentation qui accompagne le produit comprend un glossaire, une aide en
ligne, un fichier Readme et un Guide de l'utilisateur au format PDF.
Consultation du glossaire
Les termes techniques employés dans le Guide de l'utilisateur sont définis dans
le glossaire, inclus dans le manuel au format PDF.
Utilisation de l'aide en ligne
L'aide est proposée dans l'ensemble du produit Symantec. Les boutons et les
liens fournis dans l'aide vous permettent d'obtenir des informations précises sur
les différentes opérations que vous réalisez. Le menu d'aide comprend également
un guide complet de toutes les fonctionnalités du produit et de toutes les
opérations que vous pouvez effectuer.
Pour utiliser l'aide en ligne
1
En haut de la fenêtre principale, cliquez sur ? (Aide) > Sommaire.
2 Dans la fenêtre Aide, sélectionnez un onglet du volet gauche. Vous disposez
des options suivantes :
Sommaire
Fournit la liste de toutes les rubriques d'aide.
Index
Permet d'accéder aux différentes rubriques d'aide au
moyen de mots clés triés par ordre alphabétique.
Rechercher
Ouvre un champ de recherche dans lequel vous
pouvez entrer un mot ou une expression.
Notions fondamentales 19
Pour plus d'informations
Fichier Readme
Le fichier Readme contient des informations relatives aux questions
d'installation et de compatibilité. Il comprend également des conseils techniques
et des informations concernant les modifications apportées au produit après
la mise sous presse de ce guide. Ce fichier est installé sur le disque dur, dans
le répertoire contenant les fichiers programme.
Pour lire le fichier Readme
1
Dans l'Explorateur Windows, double-cliquez sur Poste de travail.
2 Double-cliquez sur l'unité sur laquelle vous avez installé Norton Ghost.
Dans la plupart des cas, il s'agira de l'unité C.
3 Cliquez sur Program Files > Symantec > Norton Ghost > Shared > FR
ou Program Files > Norton SystemWorks > Norton Ghost > Shared > FR
(version Norton SystemWorks Premier uniquement).
4 Double-cliquez sur Readme.txt.
Le fichier s'ouvre dans le Bloc-notes ou dans votre logiciel de traitement
de texte par défaut.
5 Fermez le programme de traitement de texte une fois la lecture du fichier
terminée.
Accès au Guide de l'utilisateur présenté au format PDF
Le Guide de l'utilisateur de Norton Ghost est fourni au format PDF sur le CD.
Vous devez disposer d'Adobe Acrobat Reader sur votre ordinateur pour lire
le fichier PDF.
Pour lire le fichier PDF du Guide de l'utilisateur à partir du CD
1
Insérez le CD dans le lecteur.
2 Dans l'Explorateur Windows, double-cliquez sur le dossier du CD
correspondant à la langue (FR pour le français) dans laquelle vous souhaitez
afficher le guide.
3 Double-cliquez sur UserGuide.pdf pour ouvrir le Guide de l'utilisateur de
Norton Ghost.
Vous pouvez également copier ce guide sur votre disque dur et le lire à partir
de votre ordinateur et non du CD.
20
Notions fondamentales
Pour plus d'informations
Création des images
de sauvegarde
4
Les images de sauvegarde peuvent être créées manuellement ou planifiées en
vue d'une exécution à un moment donné. Les informations suivantes devraient
vous aider au cours de ce processus.
1
Elles vous seront notamment utiles pour tester les sauvegardes. Si une
sauvegarde manuelle est correcte et si l'image de sauvegarde est stockée dans
l'emplacement souhaité, utilisez l'Assistant Opération de sauvegarde pour
créer les sauvegardes suivantes à intervalles réguliers.
1
Il est inutile d'ouvrir Norton Ghost pour exécuter une sauvegarde. Une fois
l'opération de sauvegarde créée, vous pouvez donc quitter Norton Ghost.
L'ordinateur doit toutefois être en cours de fonctionnement pour que
l'opération de sauvegarde ou la sauvegarde ponctuelle puisse avoir lieu. Pour
vérifier si la sauvegarde a été effectuée, consultez les informations fournies
sur l'onglet Historique des sauvegardes ou Événements. Ces deux onglets se
trouvent dans l'affichage avancé.
1
Toutes les opérations de sauvegarde sont enregistrées. Vous pouvez donc les
modifier ou les exécuter ultérieurement.
1
N'exécutez pas de programme de défragmentation de disque pendant la
création d'une image de sauvegarde. Vous risqueriez d'obtenir des résultats
inattendus.
Création manuelle d'une image de sauvegarde
Vous pouvez créer une image de sauvegarde manuellement. Cette création
manuelle s'avère particulièrement utile si vous vous apprêtez à installer un
nouveau produit, si des fichiers stratégiques ont été modifiés ou si de
nombreuses modifications de fichier ont été effectuées au cours d'une session et
si vous avez besoin de créer une sauvegarde immédiatement. Vous pouvez
également l'utiliser pour créer une image de sauvegarde initiale d'un ordinateur
afin de vérifier que la sauvegarde est correcte, puis faire appel à la fonction
Planifier des sauvegardes incrémentielles (Assistant Opération sauvegarde) pour
automatiser la création des sauvegardes suivantes.
Voir « Planification
d'images de sauvegarde
incrémentielle »,
page 29.
Si vous préférez planifier la création des images de sauvegarde au lieu de les
créer manuellement, utilisez l'Assistant Opération de sauvegarde.
Norton Ghost prend en charge l'enregistrement de fichiers d'image de
sauvegarde sur une unité de réseau ou sur un disque local (notamment les
lecteurs USB et FireWire, Zip, JAZ, SuperDisk et les lecteurs magnéto-optiques).
22
Création des images de sauvegarde
Création manuelle d'une image de sauvegarde
L'enregistrement direct des fichiers d'image de sauvegarde sur un lecteur de
bande n'est pas pris en charge. Pour enregistrer des sauvegardes sur bande,
enregistrez-les sur une autre unité, puis utilisez votre méthode habituelle de
sauvegarde sur bande pour effectuer l'enregistrement.
w
Voir « Sauvegarde des
bases de données »,
page 36.
Au cours de la création des images de sauvegarde, vous devez quitter les
logiciels de partitionnement en cours d'exécution, tels que Norton
PartitionMagic.
Vous pouvez utiliser Norton Ghost pour sauvegarder une base de données.
Pour créer une image de sauvegarde manuellement
1
Dans l'affichage standard de la fenêtre Norton Ghost, cliquez sur Outils >
Sauvegarder l'unité.
2 Cliquez sur Suivant.
3 Sélectionnez une ou plusieurs unités à sauvegarder.
Un fichier d'image de sauvegarde distinct sera créé pour chaque unité
sélectionnée.
Vous pouvez cliquer sur une lettre d'unité pour afficher une représentation
graphique de l'espace libre total et de l'espace utilisé sur les unités.
Les unités associées à une croix rouge (X) ne peuvent pas être sauvegardées.
Ce problème est généralement dû au fait que l'unité a été supprimée ou que
la totalité du disque dur a été supprimée de l'ordinateur depuis l'installation
de Norton Ghost.
4 Cliquez sur Suivant.
Voir « Sélection de
l'emplacement de
stockage des images de
sauvegarde », page 24.
5 Sélectionnez l'emplacement de stockage des images de sauvegarde :
Fichier local
Stocke les images de sauvegarde sur l'ordinateur qui
est sauvegardé.
Indiquez une unité et un dossier (exemple :
E:\Sauvegardes_données\).
Fichier de réseau
Stocke les images de sauvegarde sur le réseau.
Indiquez un chemin UNC (\\serveur\partage) vers un
dossier du réseau dans lequel l'image doit être
stockée ou cliquez sur Parcourir pour accéder au
dossier du réseau.
Dans l'Assistant Opération de sauvegarde, cliquez sur
Suivant. Dans la fenêtre Se connecter en tant que,
entrez un nom de domaine ou d'ordinateur, un nom
d'utilisateur et un mot de passe, puis cliquez sur OK
pour revenir à l'assistant.
Création des images de sauvegarde 23
Création manuelle d'une image de sauvegarde
CD-RW/DVD-RW
Stocke les images de sauvegarde sur des supports
de disque.
Vérifiez que les supports sont neufs et vides.
N'utilisez pas de CD ou de DVR écrits partiellement.
Cliquez sur CD-RW/DVD-RW et indiquez le lecteur
de CD ou de DVD vers lequel les images de sauvegarde
seront envoyées.
Si vous ne disposez pas d'un lecteur de CD ou de DVD
inscriptible, cette option n'est pas proposée.
w
Si un message apparaît, indiquant que l'espace sur l'emplacement est
insuffisant, définissez un autre emplacement au lieu de poursuivre l'assistant et
de risquer de ne pas être en mesure d'enregistrer une image de sauvegarde
complète.
6 Pour renommer une image de sauvegarde au lieu d'utiliser le nom de fichier
par défaut, sélectionnez un nom de fichier d'image de sauvegarde dans
la zone de liste, cliquez sur Renommer, puis entrez un nouveau nom.
Si une image de sauvegarde est distribuée sur plusieurs supports, le suffixe
_S01, _S02, etc. est ajouté au nom des fichiers à partir du deuxième fichier.
Si, par exemple, le nom de fichier par défaut est Unité_C.V2i, le nom
du deuxième fichier est Unité_C_S01.V2i, et ainsi de suite.
7 Cliquez sur Suivant.
Voir « Définition d'un
niveau de
compression », page 26.
8 Dans la liste déroulante Compression, sélectionnez l'un des niveaux
de compression suivants :
2 Aucun
2 Standard
2 Moyen
2 Élevé
Voir « Vérification d'une
image de sauvegarde »,
page 27.
9 Pour déterminer si un fichier d'image de sauvegarde est correct juste après
sa création, sélectionnez l'option Vérifier le fichier image de sauvegarde
après la création.
Voir « Division d'une
sauvegarde en fichiers
plus petits », page 27.
10 Pour diviser le fichier d'image de sauvegarde en plusieurs fichiers plus petits,
sélectionnez Diviser l'image de sauvegarde en plusieurs fichiers plus
petits pour l'archivage, puis entrez la taille maximale (en Mo) de chaque
fichier.
Si vous envisagez de copier une image de sauvegarde sur des CD-ROM, par
exemple, indiquez une taille n'excédant pas 700 Mo.
11 Dans la zone de texte Description, entrez la description à associer à l'image
de sauvegarde.
La taille et la date de création du fichier de l'image de sauvegarde sont
automatiquement ajoutées à la description.
Voir « Définition des
options de sauvegarde
avancées », page 28.
12 Cliquez sur Options avancées pour afficher des options supplémentaires,
permettant par exemple d'ajouter un mot de passe à l'image de sauvegarde.
Une fois les options avancées définies, cliquez sur OK pour revenir à
l'assistant.
13 Cliquez sur Suivant pour vérifier les options de sauvegarde que vous avez
sélectionnées.
24
Création des images de sauvegarde
Création manuelle d'une image de sauvegarde
14 Cliquez sur Suivant pour créer l'image de sauvegarde immédiatement.
Vous pouvez cliquer sur Fermer pour quitter l'assistant ou quitter Norton
Ghost entièrement ; la sauvegarde se poursuivra jusqu'à son achèvement.
Sélection de l'emplacement de stockage des images de sauvegarde
Lorsque vous décidez où les images de sauvegarde doivent être stockées, vous
devez tenir compte des informations suivantes.
Emplacement des
images de sauvegarde
Description
Fichier local
Cette option permet de stocker les images de
sauvegarde sur l'ordinateur qui est sauvegardé.
Il est possible d'enregistrer l'image de sauvegarde
sur l'unité que vous sauvegardez. Cette solution
est toutefois déconseillée, car les sauvegardes
risquent d'occuper un espace croissant sur le disque
et vous disposerez par conséquent d'un espace de
plus en plus restreint sur ce disque. En outre, chaque
image de sauvegarde sera elle-même incluse dans
les sauvegardes suivantes, ce qui augmentera
d'autant la taille de celles-ci. L'enregistrement de
la sauvegarde sur une unité séparée, un
emplacement du réseau ou un support amovible
permet d'éliminer ce problème.
Vous pouvez utiliser Norton PartitionMagic pour créer
sur le disque dur de votre ordinateur des partitions
(unités) destinées à accueillir les images
de sauvegarde.
Fichier de réseau
Cette option permet d'enregistrer les fichiers d'image
de sauvegarde dans un dossier du réseau.
Lorsque vous cliquez sur Suivant dans l'assistant,
la fenêtre Connecter en tant que apparaît. Entrez
un domaine, un nom d'ordinateur ou un nom
d'utilisateur et un mot de passe, puis cliquez sur OK
pour poursuivre l'exécution de l'assistant.
w
Le nom d'utilisateur que vous entrez doit être
associé à des droits de lecture-écriture sur les
dossiers de réseau dans lesquels les fichiers d'image
de sauvegarde seront stockés. Norton Ghost utilise
ces informations de connexion pour accéder au
réseau lorsque vous créez une image de sauvegarde.
CD-RW/DVD-RW
Lorsque vous enregistrez une image de sauvegarde
sur des supports amovibles, les fichiers sont
automatiquement divisés en fonction de la taille des
supports.
Cette option n'est pas disponible avec les opérations
de sauvegarde planifiées.
Création des images de sauvegarde 25
Création manuelle d'une image de sauvegarde
Le tableau suivant fournit des informations complémentaires concernant les
avantages et les inconvénients des différents types d'emplacement destinés au
stockage des fichiers d'image de sauvegarde.
Emplacement
Avantages
Disque dur
1
Création et restauration
rapides
1
Utilise un espace disque
précieux
1
Possibilité de planifier des
sauvegardes automatiques
1
Risque de perte en cas
de panne du disque dur
1
Peu onéreux, car l'espace
de l'unité peut être réécrit
de manière répétitive
1
Création et restauration
rapides
1
1
Possibilité de planifier des
sauvegardes automatiques
1
Peu onéreux, car l'espace
de l'unité peut être réécrit
de manière répétitive
Nécessité de disposer de
pilotes de carte
d'interface de réseau
(NIC) pris en charge pour
effectuer des
restaurations à partir de
l'environnement de
récupération
1
Protection contre les
pannes de disque dur local
1
1
Stockage à l'extérieur du
site (par l'intermédiaire de
stratégies de stockage de
réseau existantes)
Doit interpréter et
attribuer les droits
appropriés aux
utilisateurs chargés des
sauvegardes et des
restaurations
1
Protection contre les
pannes de disque dur
1
1
Stockage à l'extérieur
du site
Impossible de faire appel
à des sauvegardes
automatiques ; le
processus est manuel
1
Réserve l'espace du disque
dur à d'autres utilisations
1
Impossible de créer des
sauvegardes
incrémentielles ;
sauvegarde complète
uniquement
1
Supports parfois onéreux
1
Restauration
potentiellement plus
lente qu'à partir d'autres
emplacements,
notamment pour des
fichiers et des dossiers
particuliers
1
Vous ne pouvez pas
enregistrer d'images de
sauvegarde sur des
lecteurs de DVD-RAM
sous Windows 2000.
Unité de réseau
Supports
amovibles (en
local)
Inconvénients
26
Création des images de sauvegarde
Création manuelle d'une image de sauvegarde
Emplacement
Avantages
Inconvénients
Lecteur USB/
FireWire (local)
1
Création et restauration
rapides
1
Coût supplémentaire lié
au lecteur
1
Possibilité de planifier des
sauvegardes automatiques
1
1
Peu onéreux, car l'espace
de l'unité peut être réécrit
de manière répétitive
1
Stockage à l'extérieur du
site possible
1
Réserve l'espace du disque
dur à d'autres utilisations
Nécessité de disposer de
pilotes de périphérique
de stockage pris en
charge pour effectuer des
restaurations à partir du
CD de Symantec Recovery
Disk ; peut demander
des supports
supplémentaires
parallèlement au disque
de récupération
Définition d'un niveau de compression
Les résultats de compression peuvent varier suivant les types de fichiers
enregistrés sur l'unité que vous sauvegardez.
Niveau de compression
Description
Aucun
Cette option est particulièrement utile si vous n'avez
pas de problème d'espace. Toutefois, si vous
enregistrez le fichier de l'image de sauvegarde sur
un lecteur de réseau très sollicité, l'utilisation d'une
compression élevée peut accélérer l'opération, car
la quantité de données à écrire sur le réseau est
moins importante qu'en l'absence de compression.
Standard
Cette option fait appel à une faible compression
(rapport de compression des données moyen de
40 %) des fichiers d'image de sauvegarde. Il s'agit
du paramètre par défaut.
Moyen
Cette option fait appel à une compression moyenne
(rapport de compression des données moyen de
45 %) des fichiers d'image de sauvegarde.
Élevé
Cette option fait appel à une compression élevée
(rapport de compression des données moyen de
50 %) des fichiers d'image de sauvegarde.
Cette méthode est généralement la plus lente.
Lorsque l'image de sauvegarde est créée avec un taux
de compression élevé, l'unité centrale est davantage
sollicitée. D'autres processus de l'ordinateur peuvent
également être ralentis.
Création des images de sauvegarde 27
Création manuelle d'une image de sauvegarde
Vérification d'une image de sauvegarde
Si cette option est sélectionnée, l'image de sauvegarde est vérifiée afin de
garantir que tous les fichiers peuvent être ouverts, que les structures de données
internes du fichier de l'image de sauvegarde correspondent aux données
disponibles et enfin que le fichier peut être décompressé et peut créer la quantité
prévue de données (si vous avez sélectionné un niveau de compression au
moment de la création).
w
Tenez compte du fait que la durée de création de l'image de sauvegarde est
(approximativement) doublée lorsque vous effectuez ces vérifications.
Si vous décidez de ne pas vérifier les images lors de leur création, vous pourrez
contrôler leur intégrité ultérieurement en ouvrant les fichiers correspondants
dans Backup Image Browser.
Vérification de l'intégrité d'une image de sauvegarde à l'aide de Backup Image
Browser
Vous pouvez utiliser l'option Vérifier l'image de sauvegarde à tout moment afin
de déterminer si un fichier d'image de sauvegarde est valide ou endommagé.
Backup Image Browser vérifie que tous les fichiers de l'image de sauvegarde
peuvent être ouverts, que les structures de données internes du fichier de
l'image de sauvegarde correspondent aux données disponibles, mais aussi que
le fichier peut être décompressé et peut créer la quantité prévue de données.
Pour vérifier l'intégrité d'une image de sauvegarde
1
Dans l'arborescence de Backup Image Browser, sélectionnez le fichier
d'image de sauvegarde.
2 Dans la barre de menus, cliquez sur Fichier > Vérifier l'image
de sauvegarde.
3 Une fois la vérification terminée, cliquez sur OK.
Vous pouvez également vérifier l'intégrité des images de sauvegarde
automatiquement lors de leur création.
Division d'une sauvegarde en fichiers plus petits
Cette option est utile si vous créez un fichier d'image de sauvegarde destiné à
être copié ultérieurement sur un support amovible afin d'être conservé en lieu
sûr. L'image de sauvegarde est divisée en segments plus petits et plus faciles à
gérer. Vous pourrez ensuite copier les segments sur des supports amovibles
séparés. Si Norton Ghost crée un fichier .sV2i en plus des fichiers .V2i, vous
devez enregistrer le fichier .sV2i sur le même support que le premier fichier .V2i.
Si vous créez une sauvegarde de milliers de fichiers sur un ordinateur doté d'une
faible mémoire, la division d'une image de sauvegarde en segments plus petits
peut accélérer le processus.
Si vous créez une sauvegarde directement sur des supports amovibles, il n'est
pas nécessaire de sélectionner cette option. La sauvegarde sera en effet divisée
automatiquement en fichiers plus petits en fonction de la taille des supports
sélectionnés (cette option ne s'applique pas aux sauvegardes planifiées).
28
Création des images de sauvegarde
Création manuelle d'une image de sauvegarde
Si une image de sauvegarde est divisée en plusieurs fichiers, le suffixe _S01,
_S02, etc. est ajouté au nom des fichiers à partir du deuxième fichier. Si, par
exemple, le nom de fichier par défaut est Unité_C.V2i, le nom du deuxième
fichier est Unité_C_S01.V2i, et ainsi de suite.
Définition des options de sauvegarde avancées
Vous pouvez définir les options supplémentaires suivantes lors de la création
d'une image de sauvegarde.
Option
Action
Utiliser le mot de passe
Cette option permet d'associer un mot de passe à
l'image de sauvegarde. Les mots de passe doivent
comporter des caractères standard. Les caractères
étendus et les symboles ne sont pas autorisés.
Utilisez les caractères dont la valeur ASCII est
comprise entre 1 et 128.
Les utilisateurs doivent entrer ce mot de passe avant
de restaurer ou d'ouvrir une sauvegarde dans Backup
Image Browser.
Ignorer les secteurs
défectueux lors de
la copie
Cette option permet de créer une sauvegarde même
si le disque dur comporte des secteurs défectueux.
Bien que la plupart des disques ne présentent aucun
secteur défectueux, les risques augmentent
proportionnellement à l'ancienneté du disque dur.
Désactiver la copie
SmartSector
La technologie SmartSector accélère la copie des
données, car elle permet de copier uniquement les
clusters et les secteurs qui contiennent des données.
Il reste que, dans certains cas, il peut être préférable
de copier tous les clusters et les secteurs dans leur
disposition originale, qu'ils contiennent des données
ou non.
Cette option permet de copier les clusters et les
secteurs utilisés et inutilisés. Lorsqu'elle est
sélectionnée, le temps de traitement est
généralement plus important et le fichier d'image
de sauvegarde obtenu est plus volumineux.
Pour indiquer un mot de passe
4
Voir « Exportation d'une
image de sauvegarde »,
page 37.
Dans la boîte de dialogue Options avancées, sélectionnez Utiliser le mot
de passe et entrez le mot de passe et le mot de passe de confirmation.
Vous pouvez désactiver le mot de passe associé au fichier d'image de
sauvegarde à l'aide de la fonctionnalité Exporter l'image de sauvegarde
de Backup Image Browser.
Pour ignorer les secteurs défectueux lors de la copie
4
Dans la boîte de dialogue Options avancées, sélectionnez Ignorer
les secteurs défectueux lors de la copie.
Création des images de sauvegarde 29
Planification d'images de sauvegarde incrémentielle
Pour désactiver la copie SmartSector
4
Dans la boîte de dialogue Options avancées, sélectionnez Désactiver la copie
SmartSector.
Sauvegarde de systèmes à double-amorçage
Vous pouvez sauvegarder des systèmes à double amorçage ou des systèmes qui
exécutent plusieurs systèmes d'exploitation, même si vous possédez des unités
(partitions) qui sont masquées sous le système d'exploitation sur lequel Norton
Ghost est exécuté.
Tous les éléments que vous sélectionnez sur l'unité seront inclus dans la
sauvegarde ; celle-ci sera donc amorçable lorsque vous la restaurerez.
Si vous possédez un système d'exploitation de type bootstrap toutefois, vous
devez sauvegarder (et restaurer) toutes les unités comprenant des informations
d'amorçage du système d'exploitation pour que l'ordinateur démarre à partir
du système restauré de la même façon que dans la configuration originale.
Planification d'images de sauvegarde incrémentielle
Vous pouvez créer une opération de sauvegarde afin d'automatiser la création
des images de sauvegarde à l'aide d'une planification quotidienne, hebdomadaire
ou mensuelle. Cette méthode est utile pour créer des images de sauvegarde
complète en votre absence, après les heures de bureau, ou si vous souhaitez
créer une sauvegarde principale avec des images de sauvegarde incrémentielle
sans interrompre votre travail. L'ordinateur doit être sous tension lors de la
création d'une sauvegarde, mais il n'est pas nécessaire que Norton Ghost soit en
cours d'exécution.
Voir « Création manuelle
d'une image de
sauvegarde », page 21.
Si vous préférez créer des images de sauvegarde manuellement au lieu de les
planifier, utilisez l'Assistant Sauvegarder l'unité.
Voir « Sauvegarde des
bases de données »,
page 36.
Vous pouvez utiliser Norton Ghost pour sauvegarder une base de données.
Pour planifier une image de sauvegarde
1
Dans l'affichage standard de la fenêtre Norton Ghost, cliquez sur Outils >
Planifier des sauvegardes incrémentielles.
2 Cliquez sur Suivant.
Voir « Sélection du type
de sauvegarde »,
page 33.
3 Dans la fenêtre Type de sauvegarde, sélectionnez le type d'image de
sauvegarde à créer.
4 Sélectionnez une ou plusieurs unités à sauvegarder. Cliquez en maintenant la
touche Maj enfoncée pour sélectionner un groupe d'unités adjacentes ou
cliquez en maintenant la touche Ctrl enfoncée pour sélectionner des unités
non adjacentes.
Un fichier d'image de sauvegarde distinct sera créé pour chaque unité
sélectionnée.
Vous pouvez cliquer sur une lettre d'unité pour afficher une représentation
graphique de l'espace libre total et de l'espace utilisé sur les unités.
30
Création des images de sauvegarde
Planification d'images de sauvegarde incrémentielle
Les unités associées à une croix rouge (X) ne peuvent pas être sauvegardées.
Ce problème est généralement dû au fait que l'unité a été supprimée ou que la
totalité du disque dur a été supprimée de l'ordinateur depuis l'installation de
Norton Ghost.
5 Cliquez sur Suivant.
Voir « Sélection de
l'emplacement de
stockage des images de
sauvegarde », page 24.
6 Sélectionnez l'emplacement de stockage des images de sauvegarde.
Vous disposez des options suivantes :
Fichier local
Stocke les images de sauvegarde sur l'ordinateur qui
est sauvegardé.
Indiquez une unité et un dossier (exemple :
E:\Sauvegardes_données\).
Il est possible d'enregistrer l'image de sauvegarde
sur l'unité que vous sauvegardez. Cette solution est
toutefois déconseillée, car les sauvegardes risquent
d'occuper un espace croissant sur le disque et vous
disposerez par conséquent d'un espace de plus en
plus restreint sur celui-ci. En outre, chaque image de
sauvegarde sera elle-même incluse dans les
sauvegardes suivantes, ce qui augmentera d'autant
la taille de celles-ci. L'enregistrement de la
sauvegarde sur une unité séparée ou un
emplacement du réseau permet d'éliminer
ce problème.
Fichier de réseau
Stocke les images de sauvegarde sur le réseau.
Indiquez un chemin UNC (\\serveur\partage) vers un
dossier du réseau dans lequel l'image doit être
stockée ou cliquez sur Parcourir pour accéder au
dossier du réseau.
Cliquez sur Suivant. Dans la fenêtre Se connecter en
tant que, entrez un nom de domaine ou
d'ordinateur, un nom d'utilisateur et un mot de
passe, puis cliquez sur OK pour revenir à l'assistant.
Si un message apparaît, indiquant que l'espace sur l'emplacement est
insuffisant, définissez un autre emplacement au lieu de poursuivre l'assistant
et de risquer de ne pas être en mesure d'enregistrer une image de sauvegarde
complète.
Les opérations de sauvegarde étant destinées à être exécutées sans
intervention de l'utilisateur (notamment lorsque l'ordinateur n'est pas utilisé),
vous ne pouvez pas enregistrer les sauvegardes incrémentielles directement
sur des supports amovibles.
7 Pour renommer une image de sauvegarde au lieu d'utiliser le nom de fichier
par défaut, sélectionnez un nom de fichier d'image de sauvegarde dans la
zone de liste, cliquez sur Renommer, puis entrez un nouveau nom.
Création des images de sauvegarde 31
Planification d'images de sauvegarde incrémentielle
Par défaut, le suffixe 001.v2i, 002.v2i, etc. est ajouté à la fin des noms de
fichier des sauvegardes complètes planifiées ou des images principales.
Les suffixes _i001.iv2i, _i002.iv2i, etc. sont ajoutés aux noms de fichier des
sauvegardes incrémentielles associées à l'image principale. Ainsi, si l'image
principale est nommée Unité_C001.v2i, la première sauvegarde
incrémentielle sera nommée Unité_C001_i001.iv2i.
8 Cliquez sur Suivant.
9 Indiquez la fréquence et l'heure des images de sauvegarde. Vous disposez
des options suivantes :
Option
Description
Une seule fois
Une seule image de sauvegarde complète est créée
aux date et heure indiquées.
Elle s'applique uniquement aux sauvegardes
complètes.
Chaque semaine
Chaque mois
Aucune planification
(enregistrer en vue
d'une utilisation
ultérieure)
1
Sauvegardes complètes : une image de
sauvegarde est créée aux heures et jours de la
semaine indiqués.
1
Sauvegarde principale avec sauvegardes
incrémentielles : une image de sauvegarde
principale est créée aux heures et jours indiqués
et des images de sauvegarde incrémentielles
sont créées aux heures et intervalles indiqués.
1
Sauvegardes complètes : une image de
sauvegarde est créée aux heures et jours du
mois indiqués.
1
Sauvegarde principale avec sauvegardes
incrémentielles : une image de sauvegarde
principale est créée aux heures et jours du mois
indiqués et des images de sauvegarde
incrémentielles sont créées aux heures et jours
de la semaine indiqués.
Enregistre tous les paramètres de l'opération de
sauvegarde, à l'exception de la planification. Vous
pouvez lancer l'opération de sauvegarde
ultérieurement en cliquant sur l'onglet Opération
de sauvegarde de l'affichage avancé, en
sélectionnant l'opération, puis en cliquant sur
Outils > Exécuter l'opération maintenant.
Vous pouvez associer une planification en
sélectionnant l'opération de sauvegarde, puis en
cliquant sur Outils > Modifier l'opération.
10 Cliquez sur Suivant.
32
Création des images de sauvegarde
Planification d'images de sauvegarde incrémentielle
Voir « Définition d'un
niveau de
compression », page 26.
11 Dans la liste déroulante Compression, sélectionnez l'un des niveaux de
compression suivants :
2 Aucun
2 Standard
2 Moyen
2 Élevé
Voir « Vérification d'une
image de sauvegarde »,
page 27.
12 Pour déterminer si un fichier d'image de sauvegarde est valide
immédiatement après sa création, sélectionnez Vérifier le fichier image
de sauvegarde après la création.
Voir « Division d'une
sauvegarde en fichiers
plus petits », page 27.
13 Pour diviser le fichier d'image de sauvegarde en plusieurs fichiers plus petits,
sélectionnez Diviser l'image de sauvegarde en plusieurs fichiers plus
petits, puis entrez la taille maximale (en Mo) de chaque fichier.
Si vous envisagez de copier une image de sauvegarde sur des CD-ROM,
par exemple, indiquez une taille n'excédant pas 700 Mo.
14 Sélectionnez Limiter le nombre de sauvegardes complètes ou
principales enregistrées pour chaque unité, puis entrez un nombre dans
le champ de texte.
Lorsque cette limite est atteinte, toute image de sauvegarde ultérieure
(complète ou principale) est d'abord créée et stockée, puis le fichier d'image
de sauvegarde le plus ancien est supprimé (avec toutes ses sauvegardes
incrémentielles associées s'il s'agit d'une image principale) de l'emplacement
de stockage.
w
Vérifiez que l'espace disque est suffisant pour le nombre d'images de sauvegarde
que vous avez défini, plus une image de sauvegarde supplémentaire. Si l'espace
du disque dur est épuisé avant que le nombre de sauvegardes défini soit atteint,
le processus d'image de sauvegarde périodique ne peut pas être mené à bien
et l'image de sauvegarde courante n'est pas créée.
15 Dans la zone de texte Description, entrez la description à associer à l'image
de sauvegarde.
La taille et la date de création du fichier de l'image de sauvegarde sont
automatiquement ajoutées à la description.
Voir « Définition des
options de sauvegarde
avancées », page 28.
16 Cliquez sur Options avancées pour afficher des options supplémentaires,
permettant par exemple d'ajouter un mot de passe à l'image de sauvegarde.
Une fois les options avancées définies, cliquez sur OK pour revenir à
l'assistant.
17 Cliquez sur Suivant pour vérifier les options de sauvegarde que vous avez
sélectionnées.
18 Cliquez sur Terminer.
w
Il est inutile d'ouvrir Norton Ghost pour effectuer une opération de sauvegarde.
Une fois l'opération de sauvegarde créée, vous pouvez donc quitter Norton Ghost.
L'ordinateur doit toutefois être en cours de fonctionnement pour que l'opération
de sauvegarde puisse avoir lieu comme prévu.
Création des images de sauvegarde 33
Planification d'images de sauvegarde incrémentielle
Vérification de la réussite de la sauvegarde
Pour vérifier que la sauvegarde a été effectuée correctement, consultez les
informations fournies sur l'onglet Historique des sauvegardes ou Événements.
Pour vérifier que la sauvegarde a été effectuée correctement
4
Dans l'affichage avancé de Norton Ghost, effectuez l'une des opérations
suivantes :
2 Cliquez sur l'onglet Historique des sauvegardes.
2 Cliquez sur l'onglet Événements.
Sélection du type de sauvegarde
Vous pouvez créer deux types de sauvegarde planifiée.
Sauvegardes complètes
Les sauvegardes complètes présentent les avantages
et les inconvénients suivants :
1
La totalité de l'unité sélectionnée est
sauvegardée.
1
L'Assistant Opération de sauvegarde ne vous
permet pas d'enregistrer des images de
sauvegarde sur des supports amovibles.
Pour enregistrer des sauvegardes complètes
sur des supports amovibles, vous devez créer
les sauvegardes manuellement.
1
Les images de sauvegarde complète ne sont
pas associées à des images de sauvegarde
incrémentielles. Il s'agit de sauvegardes
autonomes. Cette méthode de sauvegarde est
donc plus simple que celle consistant à créer une
sauvegarde principale et des sauvegardes
incrémentielles.
1
Vous pouvez créer une image de sauvegarde
complète d'une unité (à l'aide de la fonction
Exécuter l'opération maintenant) même si celle-ci
est actuellement suivie par une opération
Sauvegarde principale avec sauvegardes
incrémentielles.
Voir « Exécution immédiate d'une opération de
sauvegarde », page 35.
34
Création des images de sauvegarde
Planification d'images de sauvegarde incrémentielle
Sauvegardes principales
avec sauvegardes
incrémentielles
Les images principales avec sauvegardes
incrémentielles présentent les avantages et les
inconvénients suivants :
1
Elles permettent de créer une image de
sauvegarde principale, puis de sauvegarder
uniquement les secteurs du disque dur qui ont
été modifiés depuis la dernière image principale
ou incrémentielle.
1
L'Assistant Opération de sauvegarde ne vous
permet pas d'enregistrer sur des supports
amovibles des images de sauvegarde principales
associées à des images incrémentielles.
1
La durée de création des sauvegardes
incrémentielles est inférieure à celle des
sauvegardes complètes et l'utilisation des
supports de stockage est optimisée.
1
À la différence des images de sauvegarde
complète, le suivi des sauvegardes incrémentielles
est systématiquement activé pour l'unité
sélectionnée dans le cas des images principales.
1
Chaque image principale est associée uniquement
à ses propres sauvegardes incrémentielles.
1
Si vous utilisez l'option de sauvegarde principale
avec des sauvegardes incrémentielles pour
sauvegarder un disque dur, la restauration de
celui-ci dans l'état il se trouvait à un moment
donné est effectuée comme suit : l'image
principale plus toutes les sauvegardes
incrémentielles créées jusqu'à ce point sont
utilisées pour la restauration.
Supposons, par exemple, que vous disposiez
d'une image principale et de huit sauvegardes
incrémentielles. Vous décidez de procéder à une
restauration remontant au moment où la
quatrième sauvegarde incrémentielle a été
réalisée. Pour restaurer la sauvegarde dans ce cas
de figure, l'image principale et les quatre
premières sauvegardes incrémentielles sont
utilisées.
w
L'image principale et toutes les sauvegardes
incrémentielles associées doivent être conservées
dans le même dossier. S'il manque l'un des
éléments, l'ensemble d'images de sauvegarde est
incorrect et vous ne pouvez plus restaurer les
données.
Création des images de sauvegarde 35
Exécution immédiate d'une opération de sauvegarde
Exécution immédiate d'une opération de sauvegarde
Utilisez la fonction Exécuter l'opération maintenant pour créer immédiatement
une image de sauvegarde complète, une image de sauvegarde principale ou une
image de sauvegarde incrémentielle des modifications les plus récentes
apportées à l'unité.
Vous pouvez, par exemple, créer une image de sauvegarde complète d'une unité
même si celle-ci est actuellement suivie par une opération de sauvegarde
principale avec sauvegardes incrémentielles.
Pour faire appel à la fonction Exécuter l'opération maintenant, vous devez déjà
avoir créé une opération de sauvegarde.
Voir « Planification
d'images de sauvegarde
incrémentielle »,
page 29.
Pour exécuter immédiatement une opération de sauvegarde planifiée
1
Dans l'affichage avancé, cliquez sur l'onglet Opérations de sauvegarde.
2 Sélectionnez le nom d'une opération de sauvegarde dans la zone de liste, puis
cliquez sur Outils > Exécuter l'opération maintenant.
3 Cliquez sur un type de sauvegarde. Vous disposez des options suivantes :
Option
Description
Sauvegarde
entièrement
indépendante
Permet de créer une image de sauvegarde complète
à l'aide des options enregistrées avec l'opération.
Sauvegarde principale
Crée une image de sauvegarde principale des unités
sélectionnées.
Cette option est disponible pour les opérations
Sauvegarde complète ou Sauvegarde principale
avec sauvegardes incrémentielles.
Voir « Sélection du type de sauvegarde », page 33.
Cette option est disponible pour les opérations
de Sauvegarde principale avec sauvegardes
incrémentielles uniquement.
Sauvegarde
incrémentielle avec les
modifications récentes
Permet de créer une image de sauvegarde
incrémentielle à l'aide des options enregistrées
avec l'opération.
Cette option est disponible pour les opérations
de Sauvegarde principale avec sauvegardes
incrémentielles uniquement.
4 Cliquez sur OK.
36
Création des images de sauvegarde
Modification d'une planification de sauvegarde
Modification d'une planification de sauvegarde
Vous pouvez modifier les propriétés de planification des opérations de
sauvegarde, à l'exception des unités sélectionnées.
Pour modifier une planification de sauvegarde
1
Dans l'affichage avancé, cliquez sur l'onglet Opérations de sauvegarde.
2 Dans la zone de liste, sélectionnez une opération de sauvegarde.
3 Cliquez sur Outils > Modifier l'opération pour ouvrir l'opération
sélectionnée dans l'Assistant Opération de sauvegarde et modifier ses
propriétés.
Suppression de la planification d'une opération
de sauvegarde
Vous pouvez supprimer une planification de sauvegarde à partir de l'onglet
Opérations de sauvegarde.
Pour supprimer une planification de sauvegarde
1
Dans l'affichage avancé, cliquez sur l'onglet Opérations de sauvegarde.
2 Dans la zone de liste, sélectionnez une opération de sauvegarde.
3 Cliquez sur Outils > Retirer l'opération.
Désactivation de la planification d'une opération
de sauvegarde
Vous pouvez désactiver une planification de sauvegarde et la réactiver
ultérieurement.
Pour désactiver une planification de sauvegarde
1
Dans l'affichage avancé, cliquez sur l'onglet Opérations de sauvegarde.
2 Dans la zone de liste, sélectionnez une opération de sauvegarde.
3 Cliquez sur Outils > Désactiver la planification ou Activer
la planification.
Sauvegarde des bases de données
Le processus suivant permet de sauvegarder les bases de données stratégiques,
avec des temps d'arrêt inférieurs à ceux associés aux méthodes de sauvegarde
classiques.
Pour sauvegarder des bases de données
1
Désactivez la base de données principale.
2 Arrêtez le traitement de toutes les transactions.
3 Fermez les transactions en attente.
4 Envoyez les nouvelles transactions vers des fichiers journaux.
Création des images de sauvegarde 37
Ajout d'utilisateurs susceptibles de sauvegarder un ordinateur
Voir « Création manuelle
d'une image de
sauvegarde », page 21.
5 Utilisez Norton Ghost pour créer une image de sauvegarde manuellement.
Norton Ghost crée une « image de volume virtuel ».
6 Remettez la base de données en ligne.
La base de données est alors sauvegardée et de nouveau en ligne et Norton
Ghost travaille en arrière-plan à l'écriture des données dans le fichier de
sauvegarde, à partir de l'image virtuelle.
Ajout d'utilisateurs susceptibles de sauvegarder
un ordinateur
Faites appel à l'outil de configuration de la sécurité de Norton Ghost pour
autoriser d'autres utilisateurs et groupes à utiliser la console de Norton Ghost.
Pour offrir à d'autres utilisateurs la possibilité de sauvegarder
un ordinateur
1
Dans le menu Démarrer de Windows, choisissez Programmes >
Norton Ghost > Outil de configuration de la sécurité.
2 Cliquez sur Ajouter.
3 Dans la fenêtre Ajouter des utilisateurs et des groupes, sélectionnez
un utilisateur ou un groupe et cliquez sur Ajouter.
L'utilisateur ou le groupe apparaît dans la zone de texte située en bas
de la fenêtre.
4 Cliquez sur OK.
5 Pour supprimer des utilisateurs ou des groupes, cliquez sur Supprimer.
6 Dans la boîte de dialogue Outil de configuration de la sécurité, cliquez
sur Fermer pour quitter la boîte de dialogue.
Vous devez à présent arrêter et redémarrer le service Norton Ghost.
7 Dans le menu Démarrer de Windows, cliquez sur Exécuter.
8 Dans la zone de texte Ouvrir, entrez services.msc et cliquez sur OK.
9 Dans la colonne Nom, cliquez avec le bouton droit sur Norton Ghost et
choisissez Arrêter pour arrêter le service.
10 Dans la colonne Nom, cliquez de nouveau avec le bouton droit sur Norton
Ghost et choisissez Démarrer pour redémarrer le service et appliquer
les modifications.
Exportation d'une image de sauvegarde
Vous pouvez exporter un fichier d'image de sauvegarde dans Backup Image
Browser afin de combiner plusieurs méthodes d'archivage ou pour effectuer une
copie d'une sauvegarde dotée de caractéristiques différentes de la sauvegarde
originale. Notez que cette fonctionnalité ne modifie pas l'image existante ; elle se
contente de la copier et d'associer de nouvelles caractéristiques au fichier copié.
L'exportation d'une sauvegarde vous permet d'effectuer les opérations
suivantes :
1
Diviser le fichier en fichiers plus petits destinés à d'autres supports
de stockage
38
Création des images de sauvegarde
Exportation d'une image de sauvegarde
1
Regrouper un ensemble d'images de sauvegarde au sein d'un même fichier
d'image de sauvegarde
1
Regrouper un jeu de sauvegardes incrémentielles (une image principale et
toutes les images incrémentielles qui lui sont associées) au sein d'un même
fichier de sauvegarde ou d'un fichier distribué
1
Modifier la description ou le niveau de compression de l'image de sauvegarde
1
Ajouter un mot de passe à l'image de sauvegarde
Pour exporter une image de sauvegarde
1
Dans l'arborescence de Backup Image Browser, sélectionnez le fichier
d'image de sauvegarde que vous avez ouvert.
2 Dans la barre de menus, cliquez sur Fichier > Exporter l'image de
sauvegarde.
3 Dans la zone de texte Nom de fichier qui se trouve dans la fenêtre Exporter
le fichier d'image de sauvegarde, sélectionnez l'emplacement de stockage
et indiquez le nom du fichier de l'image de sauvegarde. Le nouveau nom de
fichier doit être associé à l'extension .v2i. Vous devez choisir un emplacement
et un nom de fichier différents de ceux de l'image de sauvegarde actuelle.
Stocker l'image
de sauvegarde sur
l'ordinateur local
Indiquez une unité et un dossier (E:\Svg_données\,
par exemple) sur l'ordinateur local sur lequel l'image
de sauvegarde doit être stockée.
Il est possible d'enregistrer les images de sauvegarde
sur l'ordinateur local, mais cette opération est
généralement déconseillée. Si une panne grave se
produit sur l'ordinateur, une panne du disque dur
principal par exemple, vous risquez de ne pas être
en mesure de récupérer l'image de sauvegarde. Il est
donc fortement conseillé d'enregistrer les images de
sauvegarde sur un disque dur secondaire ou sur le
réseau.
Stocker l'image de
sauvegarde sur le
réseau
Indiquez un chemin d'accès UNC (Universal Naming
Convention) sur le réseau sur lequel l'image de
sauvegarde doit être stockée ou cliquez sur Parcourir
pour rechercher le dossier de réseau.
4 Pour diviser l'image de sauvegarde, cliquez sur Diviser l'image de
sauvegarde en plusieurs fichiers plus petits pour l'archivage et
sélectionnez la taille maximale en méga-octets de chaque fichier figurant
dans la liste déroulante.
Si vous envisagez de copier une image de sauvegarde sur des CD-ROM,
par exemple, indiquez une taille n'excédant pas 700 Mo.
Cette option est utile si vous créez un fichier d'image de sauvegarde destiné
à être copié sur un support amovible afin d'être conservé en lieu sûr. L'image
de sauvegarde est divisée en segments plus petits et plus faciles à gérer.
Vous pourrez ensuite copier les segments sur des supports amovibles
séparés. Si Norton Ghost crée un fichier .sv2i en plus des fichiers .v2i,
vous devez enregistrer le fichier .sv2i sur le même support que le premier
fichier .v2i.
Création des images de sauvegarde 39
Suppression des sauvegardes
5 Dans la zone de texte Description, entrez la description à associer à l'image
de sauvegarde.
Voir « Définition d'un
niveau de
compression », page 26.
6 Dans la liste déroulante Niveau de compression, sélectionnez l'un des niveaux
de compression suivants :
2 Aucun
2 Standard
2 Moyen
2 Élevé
7 Pour attribuer un mot de passe à un fichier d'image de sauvegarde,
cliquez sur Utiliser le mot de passe.
Les utilisateurs doivent entrer ce mot de passe avant de restaurer ou d'ouvrir
une sauvegarde dans Backup Image Browser.
8 Pour désactiver le mot de passe associé à un fichier d'image de sauvegarde,
vérifiez que l'option Utiliser le mot de passe n'est pas sélectionnée.
9 Cliquez sur OK.
Suppression des sauvegardes
Vous pouvez supprimer des sauvegardes lorsque celles-ci ne sont plus
nécessaires ou si vous avez besoin d'espace supplémentaire à l'endroit où les
sauvegardes sont stockées. Il vous suffit de sélectionner le fichier .v2i ou .iv2i
dans l'Explorateur Windows et de le supprimer. Notez toutefois que cette
suppression ne sera pas répercutée dans l'onglet Historique des sauvegardes
de l'affichage avancé de Norton Ghost.
Si vous supprimez un fichier qui fait partie d'un jeu de sauvegardes (une image
de sauvegarde principale et les sauvegardes incrémentielles qui lui sont
associées), vous ne pourrez pas récupérer les données des fichiers de sauvegarde
restants de ce jeu.
40
Création des images de sauvegarde
Suppression des sauvegardes
Restauration de fichiers
et de dossiers
5
Vous pouvez faire appel à deux méthodes de restauration de fichiers et de
dossiers sur un ordinateur. Chacune de ces méthodes, comme l'indique
le tableau ci-après, tient compte des fonctionnalités disponibles sur l'ordinateur.
Dans de nombreux cas, il n'est pas nécessaire d'arrêter l'ordinateur pour
effectuer la restauration.
w
Avant de restaurer un ordinateur, vous devez avoir déjà créé une image de
sauvegarde. Vous ne pouvez pas restaurer les données d'un ordinateur si vous
ne disposez pas d'une image de sauvegarde de celui-ci.
Problème
Méthode de restauration
Vous pouvez amorcer le
système d'exploitation de
l'ordinateur, mais vous
avez perdu des données,
des programmes ou des
fichiers associés au
matériel sur une unité
(fichiers du système
d'exploitation exclus).
Restaurez directement sous Windows les fichiers
et les dossiers sélectionnés à partir d'une image
de sauvegarde à l'aide de Backup Image Browser.
Vous ne pouvez pas
amorcer le système
d'exploitation et vous
avez perdu des fichiers
associés au matériel, des
données ou des fichiers
de programme sur une
unité.
Restaurez les fichiers et les dossiers sélectionnés
à partir d'une image de sauvegarde dans Backup
Image Browser à l'aide du disque de récupération.
Voir « Restauration de fichiers à partir d'une image
de sauvegarde », page 42.
Il n'est pas nécessaire de redémarrer l'ordinateur
pour accéder aux fichiers.
Voir « Restauration des fichiers à l'aide de
l'environnement de récupération », page 44.
Pour obtenir des conseils et des informations de
dépannage lors de la restauration à partir de
l'environnement de récupération, consultez la section
« Dépannage de l'environnement de récupération »,
page 62.
Pour plus d'informations sur l'utilisation des utilitaires
d'assistance avancés de l'environnement de
récupération, consultez la section « Utilitaires
d'assistance », page 60.
42
Restauration de fichiers et de dossiers
Restauration de fichiers à partir d'une image de sauvegarde
Restauration de fichiers à partir d'une image
de sauvegarde
Si vous pouvez exécuter le système d'exploitation de l'ordinateur posant
problème, faites appel à Backup Image Browser pour restaurer des fichiers
ou des dossiers séparés à partir d'une image de sauvegarde, sans interrompre
le fonctionnement de l'ordinateur. Cette méthode de récupération, parfois
appelée restauration à chaud, est utile si vous avez découvert que l'origine
de la panne de l'ordinateur était liée à un fichier ou dossier particulier ou encore
si vous avez simplement perdu des fichiers de données importants et si vous
ne souhaitez pas restaurer la totalité de l'image de sauvegarde à l'aide de
l'Assistant Restaurer l'unité.
w
Si votre image de sauvegarde se trouve sur un support amovible, vous pouvez
copier les segments de la sauvegarde sur une unité fixe et restaurer les fichiers
à partir de celle-ci.
Pour restaurer des fichiers à partir d'une image de sauvegarde
Voir la section
« Démarrage de Backup
Image Browser »,
page 16
1
Dans l'arborescence de Backup Image Browser, double-cliquez sur le fichier
de l'image de sauvegarde qui renferme l'unité contenant les dossiers ou
fichiers à restaurer.
2 Double-cliquez sur l'unité.
3 Sélectionnez les fichiers ou les dossiers à restaurer.
Appuyez sur <Ctrl+A> pour sélectionner tous les éléments.
Pour sélectionner un groupe de fichiers qui se suivent, cliquez sur le premier
fichier, maintenez la touche <Maj> enfoncée et cliquez sur le dernier fichier
de la liste.
Pour sélectionner un groupe de fichiers qui ne se suivent pas, sélectionnez
les fichiers souhaités tout en maintenant la touche <Ctrl> enfoncée.
4 Dans la barre de menus, cliquez sur Fichier > Restaurer.
Le cas échéant, le chemin d'origine (au moment de la création de l'image de
sauvegarde) est automatiquement inséré dans le champ Restaurer dans ce
dossier de la boîte de dialogue Restaurer les éléments. Si aucune lettre d'unité
n'est associée à l'emplacement d'origine (la partition ayant été masquée
lorsque vous avez créé l'image de sauvegarde), vous devez entrer une lettre
d'unité avant de restaurer des fichiers ou des dossiers.
Si le chemin d'origine est inconnu ou que vous souhaitez restaurer les fichiers
sélectionnés dans un emplacement différent, cliquez sur Parcourir pour
rechercher la destination.
5 Cliquez sur Restaurer pour restaurer les fichiers.
Une fois la restauration des fichiers terminée, la fenêtre principale de Backup
Image Browser réapparaît.
Modification des fichiers figurant dans une image de sauvegarde
Vous pouvez ouvrir des fichiers à partir d'une image de sauvegarde. Vous devez
toutefois restaurer un fichier à partir d'une sauvegarde avant de lui apporter des
modifications si vous souhaitez conserver celles-ci.
Restauration de fichiers et de dossiers 43
Montage d'une unité au sein d'une sauvegarde
Montage d'une unité au sein d'une sauvegarde
Vous pouvez monter une unité au sein d'un fichier d'image de sauvegarde (.v2i,
.iv2i ou .pqi) en lui attribuant une lettre d'unité visible dans Backup Image
Browser et dans l'Explorateur Windows. Vous pouvez appliquer diverses tâches
à l'unité : exécution de ScanDisk (ou de CHKDSK), vérification antivirus, copie
de dossiers ou de fichiers dans un autre emplacement ou encore affichage
d'informations concernant l'espace utilisé et l'espace libre de l'unité. Il est
également possible d'utiliser des programmes exécutables qui figurent dans
l'image de sauvegarde montée.
Quand une unité est montée, vous pouvez la configurer en tant qu'unité partagée.
Les utilisateurs d'un réseau peuvent se connecter à l'unité partagée et restaurer
des fichiers et des dossiers à partir de l'image de sauvegarde.
Vous pouvez monter plusieurs images de sauvegarde simultanément. Les unités
restent montées jusqu'à ce que vous les démontiez ou que vous redémarriez
l'ordinateur. Les unités montées n'occupent pas d'espace disque supplémentaire.
Tous les paramètres de sécurité associés aux volumes NTFS restent intacts
lorsque ceux-ci sont montés.
Il n'est pas nécessaire de monter une unité pour restaurer des fichiers ou des
dossiers à partir de l'image de sauvegarde.
w
Toutes les données écrites sur une unité V2i montée, notamment la création,
la modification ou la suppression de fichiers, seront perdues à l'issue du
démontage de l'unité.
Pour monter une unité à partir de Backup Image Browser
1
Dans l'arborescence de Backup Image Browser, sélectionnez le fichier de
l'image de sauvegarde qui contient l'unité à monter.
2 Dans la barre de menus, cliquez sur Fichier > Monter une unité V2i.
3 Dans la fenêtre Monter une unité V2i, sélectionnez le nom de l'unité à monter.
4 Dans la liste déroulante Lettre d'unité, choisissez la lettre à associer à l'unité.
5 Cliquez sur OK.
Pour monter des unités supplémentaires, répétez les étapes 1 à 5.
Pour monter une unité à partir de l'Explorateur Windows
1
Dans l'Explorateur Windows, recherchez un fichier d'image de sauvegarde.
2 Cliquez avec le bouton droit sur le fichier de l'image de sauvegarde et
choisissez Monter.
3 Dans la fenêtre Monter une unité V2i, sélectionnez le nom de l'unité à monter.
4 Dans la liste déroulante Lettre d'unité, choisissez la lettre à associer à l'unité.
5 Cliquez sur OK.
Pour monter des unités supplémentaires, répétez les étapes 1 à 5.
L'unité de sauvegarde montée apparaît dans le volet qui se présente sous forme
d'arborescence dans Backup Image Browser et l'Explorateur Windows s'ouvre
automatiquement en présentant le contenu de l'unité montée.
44
Restauration de fichiers et de dossiers
Démontage d'une unité de sauvegarde
Démontage d'une unité de sauvegarde
Le redémarrage de l'ordinateur permet de démonter toutes les unités V2i
montées dans l'Explorateur Windows et dans Backup Image Browser. Vous
pouvez également les démonter sans effectuer de redémarrage.
Pour démonter une unité dans Backup Image Browser
1
Dans l'arborescence de Backup Image Browser, sélectionnez un fichier
d'image de sauvegarde monté.
2 Dans la barre de menus, cliquez sur Fichier > Démonter l'unité V2i.
Pour démonter toutes les unités dans Backup Image Browser
1
Dans l'arborescence de Backup Image Browser, cliquez sur Unités V2i
montées.
2 Dans la barre de menus, cliquez sur Fichier > Démonter toutes les
unités V2i.
3 Cliquez sur Oui.
Pour démonter une unité dans l'Explorateur Windows
1
Dans l'Explorateur Windows, recherchez l'unité V2i montée.
2 Cliquez avec le bouton droit sur l'unité, puis cliquez sur Démonter
l'unité V2i.
Restauration des fichiers à l'aide de l'environnement
de récupération
Voir « Dépannage de
l'environnement de
récupération », page 62.
Vous pouvez utiliser le CD du produit pour démarrer dans Symantec Recovery
Disk et restaurer des fichiers à partir d'une image de sauvegarde.
Vous devez activer la version d'essai de Norton Ghost pour recevoir une copie
de l'environnement de récupération.
Voir « Utilitaires
d'assistance », page 60.
Lorsque vous exécutez l'environnement de récupération, vous disposez de
plusieurs utilitaires permettant de résoudre les problèmes de réseau ou de
matériel que vous pouvez rencontrer. Vous pouvez par exemple interroger (ping)
un serveur, renouveler des adresses IP ou obtenir des informations sur la table
de partitions d'un disque dur.
Pour restaurer des fichiers à l'aide du disque de récupération
Voir « Démarrage d'un
ordinateur dans
l'environnement
de récupération »,
page 54.
1
Voir « Ouverture d'une
image de sauvegarde
dans Backup Image
Browser », page 16.
4 Dans la boîte de dialogue Ouvrir, ouvrez le fichier de l'image de sauvegarde
qui contient les dossiers ou les fichiers de l'image de sauvegarde à restaurer.
Les lettres d'unité utilisées dans l'environnement de récupération peuvent ne
pas correspondre à celles de l'environnement Windows.
Démarrez l'ordinateur dans l'environnement de récupération.
2 Cliquez sur Tâches de récupération avancées.
3 Cliquez sur Backup Image Browser.
Restauration de fichiers et de dossiers 45
Restauration des fichiers à l'aide de l'environnement de récupération
5 Double-cliquez sur l'unité souhaitée dans l'arborescence.
Vous pouvez également cliquer sur Fichier > Ouvrir pour rechercher le
fichier de l'image de sauvegarde. Si vous n'avez pas accès au réseau ou si
vous ne pouvez pas parcourir celui-ci dans la boîte de dialogue Ouvrir, entrez
le nom du serveur et du partage qui contient les images de sauvegarde dans la
zone de texte Nom du fichier (exemple de syntaxe :
\\nom_serveur\nom_partage), puis appuyez sur <Entrée>. Sélectionnez
un fichier d'image de sauvegarde, puis cliquez sur Ouvrir pour l'ajouter
à l'arborescence de Backup Image Browser. Double-cliquez sur le nom du
fichier de l'image de sauvegarde pour afficher les unités disponibles.
Voir « Connectivité
réseau au cours d'une
restauration », page 63.
Si vous n'avez toujours pas accès au réseau après avoir entré le nom du
serveur et le nom du partage, vous pouvez être amené à mapper une unité
pour afficher et parcourir le réseau.
6 Dans le volet Contenu de Backup Image Browser, sélectionnez les fichiers
ou les dossiers à restaurer.
2 Appuyez sur <Ctrl+A> pour sélectionner tous les éléments.
2 Pour sélectionner un groupe de fichiers qui se suivent, cliquez sur
le premier fichier, maintenez la touche <Maj> enfoncée et cliquez sur
le dernier fichier de la liste.
2 Pour sélectionner un groupe de fichiers qui ne se suivent pas, sélectionnez
les fichiers tout en maintenant la touche <Ctrl> enfoncée.
7 Dans la barre de menus, cliquez sur Fichier > Restaurer.
8 Le cas échéant, le chemin d'origine (au moment de la création de l'image de
sauvegarde) est automatiquement inséré dans la zone de texte Restaurer dans
ce dossier de la boîte de dialogue Restaurer les éléments. Si aucune lettre
d'unité n'est associée à l'emplacement d'origine (la partition ayant été
masquée lorsque vous avez créé l'image de sauvegarde), vous devez entrer
une lettre d'unité avant de restaurer des fichiers ou des dossiers.
Si le chemin d'origine est inconnu ou que vous souhaitez restaurer les fichiers
sélectionnés dans un emplacement différent, cliquez sur Parcourir
pour rechercher la destination.
9 Cliquez sur Restaurer pour restaurer les fichiers.
46
Restauration de fichiers et de dossiers
Affichage des propriétés d'une image de sauvegarde
Affichage des propriétés d'une image de sauvegarde
Vous pouvez afficher les propriétés suivantes d'une image de sauvegarde :
Propriété d'image
Description
Description
Commentaire associé à l’image de sauvegarde par
l’utilisateur. La description est fournie pendant
l'exécution de l'Assistant Sauvegarder l'unité ou
Opération de sauvegarde ou lorsque vous utilisez la
fonctionnalité Exporter l'image de sauvegarde de
Backup Image Browser.
Taille
Taille totale (en méga-octets) de l'image de
sauvegarde.
Création
Date et heure de création du fichier de l'image de
sauvegarde.
Compression
Niveau de compression utilisé dans l'image de
sauvegarde.
Distribué
Indique si le fichier de l'image de sauvegarde est
réparti sur plusieurs fichiers.
Protection par mot de
passe
Indique si l'unité sélectionnée est protégée par mot
de passe. Vous pouvez attribuer un mot de passe à
une image de sauvegarde dans la zone Options
avancées de l'Assistant Sauvegarder l'unité ou
Opération de sauvegarde, ou encore lorsque vous
utilisez la fonctionnalité Exporter l'image de
sauvegarde de Backup Image Browser.
Version
Numéro de version du fichier de l'image de
sauvegarde.
Pour afficher les propriétés d'une image de sauvegarde
1
Dans l'arborescence de Backup Image Browser, sélectionnez le fichier
d'image de sauvegarde.
2 Effectuez l'une des opérations suivantes :
2 Dans la barre de menus, cliquez sur Fichier > Propriétés.
2 Cliquez avec le bouton droit sur le fichier d'image de sauvegarde
et choisissez Propriétés.
Restauration de fichiers et de dossiers 47
Affichage des propriétés d'unité d'une image de sauvegarde
Affichage des propriétés d'unité d'une image
de sauvegarde
Vous pouvez afficher les propriétés d'unité suivantes d'une image
de sauvegarde :
Propriété d'unité
Description
Description
Commentaire associé à l'unité par l'utilisateur.
Lettre d'unité d'origine
Lettre d'unité d'origine ayant été affectée à l'unité.
Taille des clusters
Taille de cluster (en octets) utilisée dans une unité
FAT, FAT32 ou NTFS.
Système de fichiers
Type de système de fichiers (FAT, FAT32 ou NTFS)
utilisé dans l'unité.
Principale/Logique
État de l'unité sélectionnée : Principale (partition
principale) ou Logique (partition logique).
Taille
Taille totale (en méga-octets) de l'unité. Ce nombre
comprend l'espace utilisé et l'espace libre.
Espace utilisé
Quantité d'espace utilisé (en méga-octets)
sur l'unité.
Espace inutilisé
Quantité d'espace libre ou inutilisé (en
méga-octets) sur l'unité.
Pour afficher les propriétés d'unité d'une image de sauvegarde
1
Dans l'arborescence de Backup Image Browser, double-cliquez sur le fichier
de l'image de sauvegarde qui contient l'unité souhaitée.
2 Sélectionnez une unité.
3 Effectuez l'une des opérations suivantes :
2 Dans la barre de menus, cliquez sur Fichier > Propriétés.
2 Cliquez avec le bouton droit sur le fichier d'image de sauvegarde
et choisissez Propriétés.
48
Restauration de fichiers et de dossiers
Affichage d'un fichier au sein d'une image de sauvegarde
Affichage d'un fichier au sein d'une image
de sauvegarde
Vous pouvez ouvrir un fichier d'image de sauvegarde dans Backup Image
Browser afin de consulter son contenu dans le programme associé au type de
fichier correspondant. Si un type de fichier n'est pas associé à un programme
particulier, la boîte de dialogue Microsoft Ouvrir avec apparaît. Vous pouvez
ensuite sélectionner le programme à utiliser pour ouvrir le fichier.
Vous ne pouvez pas afficher les volumes NTFS utilisant le système de fichiers
cryptés EFS (Encrypted File System) à l'aide de Backup Image Browser.
Pour afficher un fichier au sein d'une image de sauvegarde
1
Dans l'arborescence de Backup Image Browser, double-cliquez sur le fichier
de l'image de sauvegarde pour faire apparaître la liste des unités.
2 Sélectionnez une unité dans l'arborescence.
3 Dans le volet Contenu, double-cliquez sur le dossier qui contient le fichier à
afficher.
4 Sélectionnez le fichier et cliquez sur Fichier > Afficher.
L'option Afficher est grisée (non disponible) si vous avez sélectionné un
fichier de programme associé à l'extension .exe, .dll ou .com.
Restauration des images
de sauvegarde
6
Vous disposez de deux méthodes de restauration complète d'un ordinateur.
Chacune de ces méthodes, comme l'indique le tableau ci-après, tient compte
des fonctionnalités disponibles sur l'ordinateur. Dans de nombreux cas, il n'est
pas nécessaire de redémarrer l'ordinateur pour effectuer une restauration.
w
Avant de restaurer un ordinateur, vous devez avoir déjà créé une image de
sauvegarde. Vous ne pouvez pas restaurer le système d'exploitation ou les
données d'un ordinateur si vous ne disposez pas d'une image de sauvegarde
de celui-ci.
Problème
Méthode de restauration
Vous pouvez démarrer le
système d'exploitation de
l'ordinateur, mais vous
devez restaurer une unité
(autre que la partition du
système d'exploitation) à
partir d'une image de
sauvegarde récente.
Restaurez une image de sauvegarde complète.
Voir « Restauration d'une image de sauvegarde »,
page 50.
Vous rencontrez l'un des
problèmes suivants sur
l'ordinateur :
1 L'ordinateur a subi une
grave panne.
Restaurez la totalité de l'unité à l'aide de l'Assistant
System Restore de l'environnement de récupération
qui se trouve sur le CD amorçable de Norton Ghost
ou sur le CD de Symantec Recovery Disk (fourni avec
Norton SystemWorks Premier).
Pour plus d'informations, consultez la section qui
correspond à votre situation parmi les suivantes :
1 « Restauration d'une unité à l'aide de
l'environnement de récupération », page 55.
1
1
Le logiciel ne parvient
pas à verrouiller une
unité pour effectuer
une restauration
directement sous
Windows.
Vous ne pouvez pas
amorcer le système
d'exploitation et vous
avez perdu des fichiers
associés au matériel,
des données ou des
fichiers de programme
sur une unité.
Il n'est pas nécessaire de redémarrer l'ordinateur
pour accéder aux fichiers.
1
« Restauration des unités à l'aide de
l'environnement de récupération », page 58.
1
« Restauration de plusieurs unités à l'aide d'un
fichier d'index système », page 59.
Il est nécessaire de redémarrer l'ordinateur
pour accéder aux fichiers.
w Vous devez activer la version d'essai de
Norton Ghost pour utiliser l'environnement de
récupération fourni sur le CD. L'exécution de cet
environnement nécessite au minimum 256 Mo
de mémoire vive (RAM).
50
Restauration des images de sauvegarde
Restauration d'une image de sauvegarde
Restauration d'une image de sauvegarde
Si vous pouvez accéder au système d'exploitation de l'ordinateur posant
problème, faites appel à l'Assistant Restaurer l'unité pour rétablir l'image
de sauvegarde complète d'une unité de données, sans avoir à redémarrer
l'ordinateur. Cette méthode de récupération, appelée restauration à chaud,
est utile en cas de perte totale d'une unité de données.
Vous pouvez restaurer une image complète ou une image principale en
sélectionnant un fichier .v2i, ou vous pouvez sélectionner une sauvegarde
incrémentielle (fichier .iv2i) réalisée au moment précis auquel vous souhaitez
restaurer l'unité. Si vous sélectionnez une sauvegarde incrémentielle, le
processus de restauration détectera automatiquement toutes les sauvegardes
incrémentielles précédentes ainsi que l'image principale associée à cette image
incrémentielle.
La taille des unités que vous restaurez peut être réduite automatiquement afin
d'adapter celles-ci à la destination sélectionnée (à condition que la quantité de
données de la partition ne soit pas supérieure à la capacité de l'unité de
destination).
Si vous disposez, par exemple, d'une image de sauvegarde de 6 Go qui contient
3 Go de données et souhaitez restaurer la sauvegarde sur une unité de 4 Go,
la taille de l'unité de 6 Go qui est restaurée est réduite proportionnellement
à 4 Go afin de l'adapter à la capacité de l'unité de destination.
Pour restaurer une image de sauvegarde
1
Effectuez l'une des opérations suivantes :
2 Dans l'affichage standard de Norton Ghost, cliquez sur Restaurer une
unité.
2 Dans l'affichage avancé de Norton Ghost, cliquez sur Outils > Restaurer
l'unité.
2 Cliquez sur Suivant.
Restauration des images de sauvegarde 51
Restauration d'une image de sauvegarde
3 Sélectionnez, à l'aide de l'une des options suivantes, l'image de sauvegarde
que vous restaurez :
Source de la
restauration
Description
Fichier local
Restaure une image de sauvegarde située sur
l'ordinateur connecté. Indiquez l'unité et le dossier
où l'image est stockée. Exemple :
E:\Sauvegardes_Données\
Pour restaurer une image de sauvegarde conservée
sur un support amovible, parcourez l'arborescence
jusqu'au lecteur de CD ou de DVD et au dossier où
se trouve l'image. Vérifiez que le support est inséré
dans le lecteur avant de cliquer sur Parcourir.
Fichier de réseau
Restaure une image de sauvegarde située sur le
réseau. Indiquez un chemin d'accès UNC (Universal
Naming Convention) sur le réseau sur lequel l'image
de sauvegarde est stockée ou cliquez sur Parcourir
pour rechercher le dossier de réseau.
Exemple : \\ordinateur\partage\fichier
Dans l'Assistant Restaurer l'unité, cliquez sur
Suivant. Dans la fenêtre Se connecter en tant que,
entrez un nom de domaine ou d'ordinateur, un
nom d'utilisateur et un mot de passe, puis cliquez
sur OK pour revenir à l'assistant.
4 Si l'image de sauvegarde est protégée par mot de passe, entrez le mot de
passe dans la zone de texte et cliquez sur OK.
5 Cliquez sur Suivant.
6 Dans la fenêtre Destination de la restauration, sélectionnez la destination sur
laquelle vous souhaitez restaurer le fichier de l'image de sauvegarde.
Si vous ne disposez pas de l'espace nécessaire sur un emplacement pour
restaurer un fichier d'image de sauvegarde, appuyez sur <Maj> pour
sélectionner plusieurs emplacements de destination contigus sur le même
disque dur.
7 Cliquez sur Suivant.
Voir « Options de
restauration », page 53.
8 Indiquez comment vous souhaitez effectuer la restauration. Vous disposez des
options suivantes :
Options
Description
Vérifier le fichier image
avant la restauration
Cette option permet de déterminer si le fichier
d'image de sauvegarde est valide avant de procéder
à la restauration.
Rechercher les erreurs
du système de fichiers
Cette option permet de vérifier le disque dur pour y
détecter d'éventuelles erreurs après restauration du
fichier de l'image de sauvegarde.
52
Restauration des images de sauvegarde
Restauration d'une image de sauvegarde
Options
Description
Redimensionner
l'unité pour remplir
l'espace non alloué
Cette option permet d'étendre automatiquement
l'unité de façon qu'elle occupe l'espace non alloué
restant sur l'unité de destination.
Activer l'unité (pour les
systèmes
d'exploitation
amorçables)
Cette option permet de faire de l'unité restaurée
la partition active (unité à partir de laquelle
l'ordinateur est démarré).
Type de partition
Sélectionnez l'une des options suivantes :
Lettre d'unité
1
Partition principale : pour restaurer l'unité sous
la forme d'une partition principale.
1
Partition logique : pour restaurer l'unité en tant
que partition logique au sein d'une partition
étendue.
Dans la liste déroulante Lettre d'unité, choisissez
la lettre d'unité à associer à la partition.
Les options disponibles dépendent de la destination de restauration
sélectionnée au cours de l'étape précédente.
9 Cliquez sur Suivant pour vérifier les options de restauration que vous avez
sélectionnées.
10 Cliquez sur Suivant pour restaurer l'image.
Si l'assistant ne peut pas verrouiller l'unité pour effectuer la restauration sous
Windows, il vous invite à insérer le CD du produit de façon que vous puissiez
effectuer un démarrage manuel dans l'environnement de récupération et mener
à bien la restauration. Une fois celle-ci terminée, l'ordinateur redémarre
automatiquement.
Restauration des images de sauvegarde 53
Restauration d'une image de sauvegarde
Options de restauration
Vous pouvez définir les options suivantes dans le cadre d'une restauration.
Option
Description
Vérifier le fichier image
avant la restauration
Cette option est recommandée pour déterminer si
un fichier d'image de sauvegarde est valide ou
endommagé avant de le restaurer. L'assistant
vérifie que tous les fichiers de l'image de
sauvegarde peuvent être ouverts, que les structures
de données internes du fichier d'image de
sauvegarde correspondent aux données disponibles
et que ce fichier peut être décompressé (si vous
avez sélectionné un niveau de compression lors de
la création). Si l'image de sauvegarde n'est pas
valide, la restauration est arrêtée.
Rechercher les erreurs du
système de fichiers
Cette option permet de vérifier le disque dur pour
y détecter d'éventuelles erreurs après restauration
du fichier de l'image de sauvegarde.
Redimensionner l'unité
pour remplir l'espace non
alloué
Cette option permet d'étendre automatiquement
l'unité de façon qu'elle occupe l'espace non alloué
restant sur l'unité de destination.
Activer l'unité (pour les
systèmes d'exploitation
amorçables)
Cette option permet de faire de l'unité restaurée
la partition active (unité à partir de laquelle
l'ordinateur est démarré). Une seule unité peut être
active. Pour démarrer l'ordinateur, elle doit se
trouver sur le premier disque et doit contenir un
système d'exploitation. Au démarrage, l'ordinateur
lit la table de partitions du premier disque afin de
rechercher l'unité active, puis démarre à partir de
cet emplacement. Si l'unité n'est pas amorçable ou
que vous n'êtes pas certain qu'elle l'est, préparez
une disquette d'amorçage.
L'option Activer l'unité est valide uniquement pour
les disques standard (et non pour les disques
dynamiques).
Type de partition
Vous définir les types de partition suivants :
1
Restaurer en tant que partition principale
1
Restaurer l'unité en tant que partition logique
au sein d'une partition étendue
Cette option ne s'applique pas aux disques
dynamiques.
Lettre d'unité
Affecte une lettre d'unité à la partition.
Disponible uniquement dans l'Assistant Restaurer
l'unité.
54
Restauration des images de sauvegarde
Démarrage d'un ordinateur dans l'environnement de récupération
Option
Description
Restaurer la signature de
disque d'origine
Permet de restaurer la signature de disque
d'origine du disque dur.
Les signatures de disque sont incluses dans
Windows Server 2003, Windows 2000 Advanced
Server et Windows NT Server 4.0 Édition Entreprise
(SP3 et ultérieur) et sont nécessaires à l'utilisation
d'un disque dur.
Cette option est recommandée pour les utilisateurs
avancés et disponible uniquement lors de la
restauration d'unités complètes.
Disponible uniquement dans Symantec Recovery
Disk.
Restaurer le MBR
Permet de restaurer l'enregistrement d'amorçage
principal (MBR, Master Boot Record).
L'enregistrement d’amorçage principal est contenu
dans le premier secteur du premier disque dur
physique. Il est constitué d'un programme
d'amorçage principal et d'une table de partitions
décrivant les partitions du disque. Le programme
d'amorçage principal analyse la table de partitions
pour repérer la partition principale active. Il lance
ensuite le programme d'amorçage à partir du
secteur d'amorçage de la partition active.
Cette option est recommandée pour les utilisateurs
avancés et disponible uniquement lors de la
restauration d'unités complètes.
Disponible uniquement dans Symantec Recovery
Disk.
Démarrage d'un ordinateur dans l'environnement
de récupération
Lors de la restauration d'un ordinateur dans l'environnement de récupération,
vous devez utiliser le CD de Norton Ghost ou le CD de Symantec Recovery Disk
(fourni avec Norton SystemWorks Premier) pour démarrer dans l'environnement
de récupération.
L'exécution de cet environnement nécessite au minimum 256 Mo de mémoire
vive (RAM).
Pour démarrer un ordinateur dans l'environnement de récupération
1
Pour utiliser un périphérique USB lors d'une exécution à partir de
l'environnement de récupération, connectez le périphérique, puis passez à
l'étape suivante.
Restauration des images de sauvegarde 55
Restauration d'une unité à l'aide de l'environnement de récupération
Voir « Dépannage relatif
à l'environnement de
récupération », page 78.
2 Effectuez l'une des opérations suivantes :
2 Insérez le CD de Norton Ghost dans le lecteur de support de l'ordinateur.
2 Insérez le CD de Symantec Recovery Disk (fourni avec Norton
SystemWorks Premier) dans le lecteur de l'ordinateur.
3 Redémarrez l'ordinateur immédiatement.
Vous pouvez être amené à modifier votre système pour le rendre amorçable à
partir du CD-ROM.
4 Surveillez les messages affichés à l'écran. Lorsque l'invite « Press any key to
boot from CD » (Appuyez sur une touche pour démarrer à partir du CD)
apparaît, vous avez environ cinq secondes pour appuyer sur une touche et
lancer le démarrage dans l'environnement de récupération.
5 Le cas échéant, vous pouvez installer des pilotes RAID ou SCSI spéciaux pour
le sous-système du disque dur de l'ordinateur en appuyant sur <F6> lorsque
vous y êtes invité pendant le démarrage dans l'environnement de
récupération.
Il est conseillé de toujours utiliser la dernière version pour Windows XP
ou Windows 2003 Server d'un pilote SCSI.
6 Lisez le contrat de licence et cliquez sur Accepter.
Si vous refusez, vous ne pourrez pas lancer l'environnement de récupération
et l'ordinateur ne redémarrera pas.
7 Si l'image de sauvegarde se trouve sur un réseau, démarrez les services de
réseau en cliquant sur Oui. Si l'image de sauvegarde se trouve sur un
ordinateur local, cliquez sur Non.
8 Dans la fenêtre principale de Symantec Recovery Disk, cliquez sur Fuseau
horaire non défini.
9 Dans la fenêtre Sélectionner un fuseau horaire, sélectionnez le fuseau
correspondant à votre emplacement. La définition du fuseau horaire permet
d'afficher des informations correctes de date ou d'heure de création et de
modification des fichiers.
Restauration d'une unité à l'aide de l'environnement
de récupération
Si vous ne parvenez pas à restaurer une unité lorsque l'ordinateur est en ligne
(car vous ne pouvez pas démarrer correctement dans le système d'exploitation,
par exemple), utilisez l'Assistant System Restore de l'environnement de
récupération afin de rétablir toutes les fonctionnalités de l'ordinateur.
L'environnement de récupération peut être utilisé pour effectuer une
récupération complète et automatisée (BMR, Bare Metal Recovery) sur un
ordinateur ayant subi une grave panne de disque dur.
Pour restaurer une seule unité
Voir « Démarrage d'un
ordinateur dans
l'environnement
de récupération »,
page 54.
1
Démarrez l'ordinateur dans l'environnement de récupération.
2 Dans la fenêtre principale de Symantec Recovery Disk, cliquez sur Tâches
de récupération avancées.
3 Cliquez sur System Restore.
4 Cliquez sur Restaurer les unités, puis sur Suivant.
56
Restauration des images de sauvegarde
Restauration d'une unité à l'aide de l'environnement de récupération
5 Dans la fenêtre Type de restauration, cliquez sur Une seule unité, puis sur
Suivant.
6 Dans la fenêtre Image de sauvegarde à restaurer, effectuez l'une des
opérations suivantes :
2 Dans la zone de texte Dossier et nom de fichier de l'image de sauvegarde,
entrez l'emplacement de l'image de sauvegarde à restaurer.
2 Cliquez sur Parcourir et recherchez le fichier d'image de sauvegarde à
restaurer qui se trouve sur votre ordinateur.
2 Cliquez sur Parcourir et entrez, dans la zone Nom de fichier, le nom de
l'ordinateur et de l'unité partagée contenant vos images de sauvegarde sur
le réseau. Appuyez ensuite sur Entrée. Sélectionnez un fichier d'image de
sauvegarde à restaurer et cliquez sur Ouvrir pour l'ajouter au champ de
texte.
Exemple : \\nom_ordinateur\nom_partage\
Dans l'Assistant System Restore, cliquez sur Suivant. Dans la fenêtre
Se connecter en tant que, entrez un nom de domaine ou d'ordinateur,
un nom d'utilisateur et un mot de passe, puis cliquez sur OK pour revenir
à l'Assistant.
Si vous n'avez toujours pas accès au réseau après avoir entré le nom de
l'ordinateur et le nom du partage, vous pouvez être amené à mapper une
unité pour afficher et parcourir le réseau.
Voir « Connectivité
réseau au cours d'une
restauration », page 63.
7 Si l'image de sauvegarde est protégée par mot de passe, entrez le mot de
passe dans la zone de texte et cliquez sur OK.
8 Cliquez sur Suivant.
9 Dans la fenêtre Destination de la restauration, sélectionnez la destination sur
laquelle vous souhaitez restaurer le fichier de l'image de sauvegarde.
Certaines unités de la liste ne peuvent parfois pas être sélectionnées, car leur
espace libre est insuffisant pour restaurer le fichier d'image de sauvegarde ou
car vous ne disposez pas des droits correspondants sur l'unité.
Pour libérer de l'espace disque, sélectionnez une unité, puis cliquez sur
Supprimer une unité.
Cette opération permet de libérer de l'espace si aucun volume du disque dur
ne convient pour la restauration.
w
Lorsque vous cliquez sur l'option Supprimer une unité, la suppression de l'unité
est virtuelle. L'unité n'est réellement supprimée qu'une fois que vous avez cliqué
sur Terminer dans l'assistant.
10 Cliquez sur Suivant.
Restauration des images de sauvegarde 57
Restauration d'une unité à l'aide de l'environnement de récupération
Voir « Options de
restauration », page 53.
11 Dans la fenêtre Options de restauration, sélectionnez les options dont vous
avez besoin.
Les options disponibles dépendent de l'emplacement de restauration
sélectionné au cours de l'étape précédente.
Option de restauration Description
Vérifier l'image de
sauvegarde avant la
restauration
Cette option permet de déterminer si le fichier
d'image de sauvegarde est valide avant de procéder
à la restauration.
Vérifier les erreurs du
système de fichiers
après la restauration
Cette option permet de vérifier le disque dur pour y
détecter d'éventuelles erreurs après restauration du
fichier de l'image de sauvegarde.
Redimensionner
l'unité pour remplir
l'espace non alloué
Cette option permet d'étendre automatiquement
l'unité de façon qu'elle occupe l'espace non alloué
restant sur l'unité de destination.
Activer l'unité (pour les
systèmes
d'exploitation
amorçables)
Cette option permet de faire de l'unité restaurée la
partition active (unité à partir de laquelle
l'ordinateur est démarré).
Type de partition
Sélectionnez l'une des options suivantes :
w
Lors de la restauration d'une partition de
système d'exploitation sur un disque dur ne
disposant pas d'autres partitions, vous devez
activer la case à cocher Activer le volume (pour les
systèmes d'exploitation amorçables). Si vous
n'activez pas cette case, la partition du système
d'exploitation ne sera pas active après la
restauration et ne sera donc pas amorçable.
1
Partition principale : pour restaurer l'unité en
tant que partition principale.
1
Partition logique : pour restaurer l'unité en tant
que partition logique au sein d'une partition
étendue.
Restaurer la signature
de disque d'origine
Permet de restaurer la signature de disque
d'origine du disque dur.
Restaurer le MBR
Permet de restaurer l'enregistrement d'amorçage
principal (MBR, Master Boot Record).
12 Cliquez sur Suivant pour vérifier les options de restauration système que
vous avez sélectionnées.
13 Dans l'Assistant System Restore, sélectionnez Redémarrer une fois
terminé afin que l'ordinateur soit automatiquement redémarré après la
restauration de l'image de sauvegarde.
14 Cliquez sur Terminer.
15 Cliquez sur Oui pour démarrer la restauration de l'image de sauvegarde.
58
Restauration des images de sauvegarde
Restauration des unités à l'aide de l'environnement de récupération
Restauration des unités à l'aide de l'environnement
de récupération
L'Assistant System Restore de l'environnement de récupération permet
de restaurer la totalité d'un ordinateur pouvant comporter plusieurs unités.
L'environnement de récupération peut être utilisé pour effectuer une
récupération complète et automatisée (BMR, Bare Metal Recovery) sur un
ordinateur ayant subi une grave panne de disque dur.
Pour restaurer plusieurs unités
Voir « Démarrage d'un
ordinateur dans
l'environnement
de récupération »,
page 54.
1
Démarrez l'ordinateur dans l'environnement de récupération.
2 Dans la fenêtre principale de Symantec Recovery Disk, cliquez sur Tâches
de récupération avancées.
3 Cliquez sur System Restore.
4 Cliquez sur Restaurer des unités, puis sur Suivant.
5 Dans la fenêtre Type de restauration, cliquez sur Plusieurs unités, puis
sur Suivant.
Voir « Ajout,
modification et
suppression des fichiers
image », page 58.
6 Dans la fenêtre Images de sauvegarde à restaurer, effectuez l'une des
opérations suivantes :
2 Ajoutez un fichier d'image de sauvegarde.
2 Modifiez un fichier d'image de sauvegarde.
2 Supprimez un nom de fichier d'image de sauvegarde.
7 Dans la fenêtre Images de sauvegarde à restaurer, sélectionnez Redémarrer
une fois terminé afin que l'ordinateur soit automatiquement redémarré
après la restauration de l'image de sauvegarde.
8 Cliquez sur Terminer.
9 Cliquez sur Oui pour démarrer la restauration des images de sauvegarde.
Ajout, modification et suppression des fichiers image
Pour ajouter un fichier d'image de sauvegarde
1
Dans la fenêtre Images de sauvegarde à restaurer, cliquez sur Ajouter
et indiquez l'emplacement du fichier d'image de sauvegarde.
2 Cliquez sur Suivant.
3 Dans la fenêtre Destination de la restauration, sélectionnez la destination
sur laquelle vous souhaitez restaurer le fichier de l'image de sauvegarde.
Certaines unités de la liste ne peuvent parfois pas être sélectionnées, car leur
espace libre est insuffisant pour restaurer le fichier d'image de sauvegarde
ou car vous ne disposez pas des droits correspondants sur l'unité.
4 Pour libérer de l'espace disque, sélectionnez une unité, puis cliquez sur
Supprimer une unité.
La suppression d'unités permet de sélectionner l'espace précédemment
utilisé par plusieurs unités. Cette opération permet de libérer de l'espace
si aucune unité ne convient pour la restauration.
Restauration des images de sauvegarde 59
Restauration de plusieurs unités à l'aide d'un fichier d'index système
w
Lorsque vous cliquez sur l'option Supprimer une unité, la suppression de
l'unité est virtuelle. L'unité n'est réellement supprimée qu'une fois que vous avez
cliqué sur Terminer dans l'assistant.
5 Cliquez sur Suivant.
Voir « Options de
restauration », page 53.
6 Le cas échéant, sélectionnez ou désélectionnez des options de restauration.
Pour modifier la liste des images de sauvegarde
1
Dans la fenêtre Images de sauvegarde à restaurer, sélectionnez un nom de
fichier dans la liste des images de sauvegarde que vous restaurez.
2 Cliquez sur Modifier.
3 Effectuez l'une des opérations suivantes :
2 Ajoutez un nouveau chemin à l'image de sauvegarde.
2 Sélectionnez un nouveau nom de fichier d'image de sauvegarde.
2 Sélectionnez une nouvelle destination de restauration.
2 Sélectionnez de nouvelles options de restauration.
Pour supprimer un nom de fichier de la liste d'images de sauvegarde
1
Dans la fenêtre Images de sauvegarde à restaurer, sélectionnez un nom de
fichier d'image de sauvegarde.
2 Cliquez sur Retirer.
Restauration de plusieurs unités à l'aide d'un fichier
d'index système
L'Assistant System Restore de l'environnement de récupération permet de
restaurer la totalité d'un ordinateur pouvant comporter plusieurs unités. Ce type
de restauration utilise un fichier d'index système (.sv2i) pour accélérer la
restauration des unités. Un fichier d'index système est enregistré lors de la
création de chaque image de sauvegarde. Il contient la liste des fichiers d'image
de sauvegarde les plus récents, avec l'emplacement de l'unité d'origine de
chacun d'eux.
L'environnement de récupération peut être utilisé pour effectuer une
récupération complète et automatisée (BMR, Bare Metal Recovery) sur un
ordinateur ayant subi une grave panne de disque dur.
Pour restaurer plusieurs unités à l'aide d'un fichier d'index système
Voir « Démarrage d'un
ordinateur dans
l'environnement
de récupération »,
page 54.
1
Démarrez l'ordinateur dans l'environnement de récupération.
2 Dans la fenêtre principale de Symantec Recovery Disk, cliquez sur Tâches
de récupération avancées.
3 Cliquez sur System Restore.
4 Cliquez sur Restaurer des unités, puis sur Suivant.
5 Dans la fenêtre Type de restauration, cliquez sur Plusieurs unités à l'aide
du fichier d'index système (*.sv2i), puis sur Suivant.
60
Restauration des images de sauvegarde
Utilitaires d'assistance
6 Dans la fenêtre Fichier d'index système, effectuez l'une des opérations
suivantes :
2 Entrez le chemin complet d'accès au fichier d'index système (*.sv2i).
2 Cliquez sur Parcourir pour rechercher le fichier d'index système.
Le fichier d'index système figure dans le même emplacement que le fichier
de l'image que vous souhaitez restaurer.
7 Cliquez sur Suivant.
8 Dans la fenêtre Images de sauvegarde à restaurer, effectuez l'une des
opérations suivantes :
2 Dans la zone de liste, sélectionnez les noms de fichier des images de
sauvegarde à restaurer. Par défaut, toutes les images de sauvegarde sont
sélectionnées.
Voir « Ajout,
modification et
suppression des fichiers
image », page 58.
2
2
Ajoutez, modifiez ou supprimez des fichiers d'image de sauvegarde.
Sélectionnez Redémarrer une fois terminé afin que l'ordinateur soit
automatiquement redémarré après restauration des images de
sauvegarde.
9 Cliquez sur Terminer.
10 Cliquez sur Oui pour démarrer la restauration des images de sauvegarde.
Utilitaires d'assistance
Lorsque vous exécutez l'environnement de récupération, vous disposez de
plusieurs utilitaires permettant de résoudre les problèmes de réseau ou de
matériel que vous pouvez rencontrer. Vous pouvez, par exemple, interroger
(ping) un ordinateur, renouveler des adresses IP ou obtenir des informations sur
la table de partitions d'un disque dur.
Le service de support technique de Symantec peut vous demander des
informations générées par ces utilitaires pour vous aider à résoudre des
problèmes.
Pour faire appel aux utilitaires d'assistance
Voir « Démarrage d'un
ordinateur dans
l'environnement
de récupération »,
page 54.
1
Dans la fenêtre principale de Symantec Recovery Disk, cliquez sur Tâches
de récupération avancées.
2 Cliquez sur Utilitaires.
3 Cliquez sur l'utilitaire d'assistance à exécuter.
Options des utilitaires
d'assistance
Description
Démarrer les services
de réseau
Cette option permet de charger les pilotes de réseau
nécessaires pour accéder aux fichiers d'image de
sauvegarde stockés sur le réseau.
Mapper l'unité de
réseau
Voir « Connectivité réseau au cours d'une
restauration », page 63.
Configurer l'adresse IP
Voir « Récupération d'une adresse IP statique »,
page 64.
Restauration des images de sauvegarde 61
Utilitaires d'assistance
Options des utilitaires
d'assistance
Description
Interroger (ping) un
ordinateur distant
L'utilitaire Ping permet de déterminer si un
ordinateur que vous souhaitez sauvegarder est en
cours d'exécution et si les connexions de réseau à
cet ordinateur sont valides et fonctionnent.
Entrez l'adresse IP de l'ordinateur à vérifier, puis
cliquez sur OK.
Modifier le fichier
boot.ini
Voir « Modification du fichier boot.ini », page 63.
Afficher les
informations de
disque SME
Cet utilitaire permet de consulter, entre autres, des
informations sur le disque dur de l'ordinateur.
Afficher des
informations sur une
partition
L'utilitaire PartitionInfo permet de créer un rapport
présentant le contenu de la table de partitions de
votre disque dur. Ce rapport peut vous aider à
diagnostiquer et à résoudre les différents problèmes
de partition de disque.
Vous pouvez enregistrer les informations dans un
fichier texte (SMEDUMP.TXT) et l'envoyer, le cas
échéant, au service de support technique.
Vous pouvez enregistrer les informations dans un
fichier texte et l'envoyer, le cas échéant, au service
de support technique.
Modifier la table de
partitions
L'utilitaire PTEdit lit les informations de la table de
partitions et permet de les manipuler. Ces
informations se trouvent dans les enregistrements
MBR et EBPR. PTEdit est utile pour corriger les erreurs
de table de partitions ou les problèmes de secteur
d'amorçage.
Vous pouvez apporter des modifications aux tables
de partitions à l'aide de valeurs numériques (plutôt
que des valeurs hexadécimales). Vous pouvez
également modifier l'indicateur du système de
fichiers, définir la partition active et masquer et
afficher des partitions ou encore modifier les valeurs
CHS, les informations de secteur d'amorçage et le
nombre de secteurs d'une partition. Lorsque vous
modifiez le nombre de secteurs, le résultat final doit
correspondre aux valeurs CHS.
PTEdit analyse les informations de table de
partitions de manière relative. Il recherche le
secteur de début d'une partition principale en
calculant la valeur absolue du secteur à partir du
début de l'unité, jusqu'au secteur d'amorçage de la
partition.
62
Restauration des images de sauvegarde
Dépannage de l'environnement de récupération
Options des utilitaires
d'assistance
Description
Changer de partition
active
PQBoot permet de changer rapidement de partition
principale amorçable. PQBoot est destiné aux
utilisateurs qui ne changent qu'occasionnellement
de partition active.
Entrez le numéro d'ID de la partition (indiqué dans
la première colonne) que vous souhaitez désigner
comme partition principale amorçable, puis
appuyez sur <Entrée> .
PQBoot active la partition et redémarre l'ordinateur.
Restaurer
l'enregistrement
d'amorçage principal
(MBR)
Cet utilitaire permet d'enregistrer ou de restaurer les
informations importantes de l'enregistrement
d'amorçage principal (Master Boot Record, MBR)
dans le premier secteur du disque dur. Le contenu
du premier secteur ou la totalité de la première tête
du disque dur est enregistré ou restauré dans un
fichier.
Dépannage de l'environnement de récupération
Utilisez les informations qui suivent pour effectuer des restaurations à partir de
l'environnement de récupération ou pour résoudre les problèmes éventuellement
rencontrés lors de la restauration d'une image de sauvegarde à partir de
l'environnement de récupération.
1
Fonctionnement de l'environnement de récupération
1
Exécution de périphériques USB
1
Connectivité réseau au cours d'une restauration
1
Récupération d'une adresse IP statique
1
Utilisation d'une application différée en l'absence de service DHCP
Fonctionnement de l'environnement de récupération
Une panne d'ordinateur peut parfois laisser le système d'exploitation intact, mais
vous empêcher de restaurer une image de sauvegarde à l'aide d'un simple
redémarrage. Il arrive également que le système d'exploitation soit totalement
inutilisable et qu'une restauration semble tout simplement impossible. Dans ces
cas de figure, il vous suffit de redémarrer l'ordinateur à l'aide du CD de Norton
Ghost 9.0 ou du CD de Symantec Recovery Disk (fourni avec Norton
SystemWorks Premier). L'ordinateur démarre automatiquement dans
l'environnement de récupération et vous pouvez ensuite faire appel à l'Assistant
System Restore (pour restaurer une image de sauvegarde) ou à Backup Image
Browser (pour effectuer une restauration de fichiers séparés).
L'environnement de récupération permet de restaurer des images de sauvegarde
dans presque tous les cas de panne d'ordinateur. À la suite de la restauration
d'une image de sauvegarde, l'ordinateur est automatiquement redémarré et
retrouve son état d'utilisation antérieur.
Restauration des images de sauvegarde 63
Dépannage de l'environnement de récupération
Exécution de périphériques USB
Pour activer un périphérique USB à partir de l'environnement de récupération,
connectez le périphérique, puis redémarrez l'ordinateur dans l'environnement
de récupération.
Connectivité réseau au cours d'une restauration
Les informations suivantes s'appliquent uniquement si vous avez démarré
le réseau lorsque vous avez effectué le démarrage dans l'environnement de
récupération.
Si vous tentez de démarrer directement dans l'environnement de récupération en
l'absence d'un serveur DHCP (ou lorsque le serveur DHCP est arrêté), vous êtes
immédiatement invité à entrer une adresse IP statique et une adresse de masque
de sous-réseau pour l'ordinateur sur lequel vous exécutez l'environnement
de récupération.
Une fois l'adresse IP et l'adresse de masque de sous-réseau définies, vous pouvez
accéder à l'environnement de récupération. Toutefois, étant donné que les noms
d'ordinateur ne peuvent pas être résolus, vous pouvez uniquement parcourir le
réseau à l'aide d'une adresse IP pour rechercher un fichier d'image de
sauvegarde lorsque vous utilisez l'Assistant System Restore ou Backup Image
Browser.
Pour mapper une unité de réseau
Voir « Démarrage d'un
ordinateur dans
l'environnement
de récupération »,
page 54.
1
Dans la fenêtre principale de Symantec Recovery Disk, cliquez sur Tâches de
récupération avancées.
2 Cliquez sur Utilitaires.
3 Cliquez sur Mapper l'unité de réseau.
4 Mappez une unité de réseau à l'aide d'un chemin UNC d'accès à l'ordinateur
sur lequel le fichier de l'image de sauvegarde est stocké.
Exemple :
\\nom_ordinateur\nom_partage ou \\adresse_IP\nom_partage)
Vous avez ainsi la possibilité de parcourir le contenu de l'unité mappée et de
sélectionner le fichier de l'image de sauvegarde à restaurer.
Modification du fichier boot.ini
Vous pouvez, le cas échéant, modifier le fichier boot.ini directement à partir de
l'environnement de récupération. Le fichier boot.ini est un fichier d'initialisation
Microsoft stocké dans le répertoire racine de la partition d'amorçage principale
(généralement la partition C:\). Ce fichier est utilisé par Microsoft Windows pour
afficher un menu présentant les systèmes d'exploitation actuellement installés
sur un ordinateur. Vous pouvez ensuite sélectionner le système d'exploitation à
démarrer. Le fichier boot.ini permet également de faire référence aux
emplacements des différents systèmes d'exploitation de l'ordinateur.
64
Restauration des images de sauvegarde
Dépannage de l'environnement de récupération
Pour plus d'informations sur la modification du fichier boot.ini dans un système
d'exploitation Windows particulier, consultez les articles suivants de la base de
connaissances Microsoft sur microsoft.com :
1
289022 (pour Windows XP)
1
311578 (pour Windows 2000)
Pour modifier le fichier boot.ini
1
Dans la fenêtre principale de Symantec Recovery Disk, cliquez sur Tâches
de récupération avancées.
2 Cliquez sur Utilitaires.
3 Cliquez sur Modifier le fichier Boot.ini pour ouvrir celui-ci dans un éditeur
de texte.
4 Apportez les modifications et enregistrez le fichier.
Récupération d'une adresse IP statique
Si vous tentez de restaurer une image de sauvegarde située sur une unité/un
partage de réseau, mais que vous n'êtes pas en mesure de mapper une unité ou
de rechercher l'unité/le partage sur le réseau (généralement en raison de la
non-disponibilité d'un service DHCP), attribuez une adresse IP statique à
l'ordinateur qui exécute l'environnement de récupération. Vous pouvez ensuite
mapper l'unité/le partage de réseau.
Si aucun service DHCP n'est disponible lorsque vous lancez l'environnement
de récupération, la boîte de dialogue Configuration de réseau apparaît
automatiquement. Si elle n'apparaît pas, vous pouvez l'ouvrir à partir de
l'environnement de récupération.
Pour afficher la fenêtre Configuration de réseau
Voir « Démarrage d'un
ordinateur dans
l'environnement
de récupération »,
page 54.
1
Dans la fenêtre principale de Symantec Recovery Disk, cliquez sur Tâches
de récupération avancées.
2 Cliquez sur Utilitaires.
3 Cliquez sur Configuration de réseau.
Pour récupérer une adresse IP statique
1
Dans la zone de liste de la fenêtre Configuration de réseau, sélectionnez
IP #1.
2 Cliquez sur Modifier.
3 Indiquez une adresse IP et un masque de sous-réseau uniques pour
l'ordinateur sur lequel vous souhaitez effectuer la restauration. Vérifiez que le
masque de sous-réseau correspond à celui du segment de réseau.
4 Cliquez sur OK deux fois pour revenir à la fenêtre principale de Symantec
Recovery Disk.
5 Cliquez sur Tâches de récupération avancées > Utilitaires > Interroger
(ping) un ordinateur distant.
Restauration des images de sauvegarde 65
Dépannage de l'environnement de récupération
6 Indiquez l'adresse d'un ordinateur que vous souhaitez interroger (ping) sur le
segment de réseau à l'aide de l'un des formats suivants. Il s'agit généralement
de l'ordinateur contenant l'image de sauvegarde à restaurer.
Méthode d'adressage
Description
Nom de l'ordinateur
Indiquez le nom d'un ordinateur si vous utilisez le
domaine ou le groupe de travail pour résoudre les
noms d'ordinateur.
Exemple : ordinateursb
Nom de l'ordinateur et
domaine
Indiquez le nom d'un ordinateur et le domaine si
vous utilisez un domaine Active Directory pour
résoudre les noms d'ordinateur.
Exemple : ordinateursb.domaine.com
Adresse IP
Indiquez une adresse IP si aucune méthode de
résolution de noms d'ordinateur n'est disponible
sur le segment.
Exemple : 12.345.678.9
7 Cliquez sur OK.
Si vous avez utilisé un nom d'ordinateur ou un nom d'ordinateur et un
domaine comme méthode d'adressage (comme le décrit le tableau ci-dessus),
notez l'adresse IP qui est renvoyée par l'ordinateur que vous interrogez
(ping).
Voir « Pour mapper une
unité de réseau »,
page 65.
Si la communication avec l'ordinateur de stockage se déroule comme prévu, vous
pouvez faire appel à l'utilitaire Mapper l'unité de réseau pour attribuer une unité
à l'emplacement de l'image de sauvegarde.
Pour obtenir une adresse IP si l'interrogation ping échoue
1
Entrez ipconfig/all sur l'invite DOS de l'ordinateur contenant l'image de
sauvegarde à restaurer et appuyez sur <Entrée>.
2 Notez l'adresse IP qui apparaît.
Voir « Pour récupérer
une adresse IP
statique », page 64.
3 Revenez à l'ordinateur qui exécute l'environnement de récupération et lancez
une commande Interroger (ping) un ordinateur distant à l'aide l'adresse de IP
que vous avez notée.
Pour mapper une unité de réseau
1
Dans la fenêtre principale de Symantec Recovery Disk, cliquez sur Tâches
de récupération avancées > Utilitaires > Mapper l'unité de réseau.
2 Sélectionnez une lettre d'unité dans la liste déroulante Unité.
3 Dans la zone de texte Dossier, entrez l'adresse IP de l'ordinateur de stockage
et le partage sur lequel l'image de sauvegarde est enregistrée.
Exemple : \\adresse.IP\nom_partage\
4 Cliquez sur l'option Se connecter avec un nom d'utilisateur différent.
5 Dans la zone de texte Nom d'utilisateur, entrez l'adresse IP et le nom
d'utilisateur.
Exemple : adresse.IP\nom_utilisateur
66
Restauration des images de sauvegarde
Dépannage de l'environnement de récupération
6 Dans la zone de texte Mot de passe, entrez le mot de passe associé au nom de
l'utilisateur.
7 Cliquez sur OK.
Vous devriez maintenant disposer d'une unité mappée avec l'emplacement de
l'image de sauvegarde sur l'ordinateur de stockage.
Utilisation d'une application différée en l'absence de service DHCP
Si aucun service DHCP n'est disponible et si vous avez stocké les images de
sauvegarde sur une unité de réseau, les applications différées ne fonctionneront
pas, car le nom de l'ordinateur ne pourra pas être résolu. L'environnement de
récupération ne prend que partiellement en charge les services DHCP et DNS.
Pour contourner ce problème, vous pouvez démarrer directement dans
l'environnement de récupération et restaurer une image de sauvegarde dans cet
environnement au lieu de faire appel à une application différée.
Copie des unités
7
Vous pouvez copier tout le contenu d'un disque dur sur un autre. Vous pouvez
ainsi copier le système d'exploitation, les applications et les données sur un
nouveau disque dur. Si le disque dur que vous copiez contient plusieurs
partitions, vous devez copier celles-ci une par une sur le nouveau disque dur.
Vous pouvez utiliser la fonction Copier les unités lorsque vous effectuez une
mise à niveau vers un disque dur de plus grande capacité ou lorsque vous ajoutez
un second disque dur tout en gardant celui d'origine. En revanche, vous ne devez
pas y faire appel pour préparer un disque dur qui sera utilisé dans un autre
ordinateur.
Avant d'utiliser la fonctionnalité Copier les unités
Avant de copier des unités, vous devez avoir correctement configuré le matériel,
de la façon suivante :
1
Préparez l'ordinateur. Munissez-vous des instructions du fabricant pour
installer le disque dur. Arrêtez l'ordinateur et débranchez le câble
d'alimentation. Déchargez l'électricité statique en touchant un objet
métallique relié à la terre. Retirez le capot de l'ordinateur.
68
Copie des unités
Avant d'utiliser la fonctionnalité Copier les unités
1
Modifiez la disposition des cavaliers de façon à faire du nouveau disque dur le
disque esclave ou connectez-le en tant que tel si vous utilisez des câbles
plutôt que des cavaliers pour établir la relation disque maître / disque
esclave.
1
Connectez le nouveau disque dur. Connectez le câble en alignant la bande
colorée du bord sur les broches d'entrée/sortie de la carte mère. La position de
la bande colorée est repérée sur la carte mère par l'inscription « 1 » ou
« Pin1 ». Connectez ensuite l'autre extrémité du câble à l'arrière du disque
dur. La bande colorée doit là encore être placée du côté des broches d'entrée/
sortie sur le disque dur. Ces broches se trouvent généralement du côté le plus
proche de la prise d'alimentation.
Copie des unités 69
Copie d'un disque dur sur un autre
1
Branchez le connecteur d'alimentation sur le nouveau disque dur. Un seul
branchement est possible : en cas de difficulté, ne forcez pas. Assurez-vous
que le bord en biais de la fiche en plastique s'aligne sur le bord en biais de la
prise.
1
Fixez le disque dans la baie de l'ordinateur conformément aux instructions
du fabricant.
1
Modifiez le BIOS de façon que le nouveau disque dur soit reconnu.
Pour changer les paramètres du BIOS, observez la partie basse de l'écran
pendant l'amorçage de l'ordinateur. Dès que l'invite de modification du BIOS y
apparaît, appuyez sur <Suppr>, <F1>, <F2> ou <F10> selon les indications
affichées. Sélectionnez Auto Detect pour les disques maître et esclave.
Enregistrez les modifications du BIOS, puis quittez le programme. Votre
ordinateur redémarrera automatiquement.
Copie d'un disque dur sur un autre
Dès que le nouveau disque dur est installé, vous êtes prêt à y copier l'ancien.
Il n'est pas nécessaire que le nouveau disque dur soit formaté.
Si le disque dur que vous copiez contient plusieurs partitions (une unité C:\, D:\,
E:\, etc., par exemple), vous devez copier celles-ci une par une sur le nouveau
disque dur.
70
Copie des unités
Copie d'un disque dur sur un autre
En cas de coupure de courant ou de défaillance du nouvel équipement pendant la
copie, aucune des données de l'unité source n'est perdue. Il vous suffit de
redémarrer le processus une fois la panne résolue.
Pour copier un disque dur sur un autre
1
Dans la barre de menus de Norton Ghost, cliquez sur Outils > Copier l'unité.
2 Suivez les instructions fournies dans l'assistant pour copier l'unité.
L'assistant vous guide dans la sélection de l'unité à copier, de l'unité de
destination et des options de copie.
Options de l'Assistant Copier l'unité
Vous pouvez définir les options suivantes dans le cadre de la copie d'un disque
dur sur un autre.
Option
Description
Rechercher les erreurs
du système de fichiers
sur la source
Cette option permet de vérifier l'absence d'erreurs sur
l'unité source (unité d'origine) avant de la copier.
Rechercher les erreurs
du système de fichiers
sur la destination
Cette option permet de vérifier l'absence d'erreurs sur
l'unité de destination (nouvelle unité) après la copie
de l'unité.
Redimensionner l'unité
pour remplir l'espace
non alloué
Cette option permet d'étendre automatiquement
l'unité de façon qu'elle occupe l'espace non alloué
restant sur l'unité de destination.
Activer l'unité (pour le
démarrage des systèmes
d'exploitation)
Cette option permet de faire de l'unité de destination
la partition active (l'unité à partir de laquelle
l'ordinateur démarre). Une seule unité peut être
active. Pour démarrer l'ordinateur, elle doit se
trouver sur le premier disque et doit contenir un
système d'exploitation. Au démarrage, l'ordinateur
lit la table de partitions du premier disque afin de
rechercher l'unité active, puis démarre à partir de cet
emplacement. Si l'unité n'est pas amorçable ou que
vous n'êtes pas certain qu'elle l'est, préparez une
disquette d'amorçage.
L'option Activer l'unité est valide uniquement pour
les disques standard (et non pour les disques
dynamiques).
Copie des unités 71
Redémarrage de l'ordinateur après la copie des unités
Option
Description
Désactiver la copie
SmartSector
La technologie SmartSector® de Symantec accélère la
copie des données, car elle permet de copier
uniquement les clusters et les secteurs qui
contiennent des données. Il reste que, dans certains
cas, comme dans les environnements haute sécurité,
il peut être préférable de copier tous les clusters et
les secteurs, qu'ils contiennent des données ou non.
Sélectionnez cette option pour copier les secteurs
utilisés et non utilisés. Le fait de désactiver la copie
SmartSector augmente le temps de traitement.
Ignorer les secteurs
défectueux lors de la
copie
Cette option permet de copier l'unité même si le
disque présente des erreurs.
Type de partition de
destination
Cliquez sur Partition principale pour faire de l'unité
de destination (nouvelle unité) une partition
principale.
Cependant, si le disque présente un trop grand
nombre d'erreurs, celles-ci ne pourront pas toutes
être ignorées et Ghost n'effectuera pas la copie.
Cliquez sur Partition logique pour faire de l'unité de
destination (nouvelle unité) une partition logique au
sein d'une partition étendue.
Lettre d'unité
Dans la liste déroulante Lettre d'unité, choisissez la
lettre d'unité à associer à la partition.
Copier le MBR
Copiez l'enregistrement d'amorçage principal de
l'unité source vers l'unité de destination.
Sélectionnez cette option si vous copiez l'unité C:\
vers un nouveau disque dur vide. Ne sélectionnez pas
cette option si vous copiez une unité vers un autre
emplacement du même disque dur afin d'effectuer
une sauvegarde ou encore si vous copiez l'unité sur
un disque dur comportant des partitions que vous
souhaitez conserver. En outre, si vous copiez
plusieurs unités sur un nouveau disque dur vide,
il vous suffit de sélectionner cette option une seule
fois.
Redémarrage de l'ordinateur après la copie des unités
Une fois l'ancien disque dur copié sur le nouveau, procédez comme suit :
Voir « Avant d'utiliser la
fonctionnalité Copier les
unités », page 67.
1
Démontez l'ancien disque dur ou gardez-le comme disque esclave.
1
Modifiez la disposition des cavaliers pour désigner le nouveau disque comme
disque maître avant de redémarrer l'ordinateur.
72
Copie des unités
Redémarrage de l'ordinateur après la copie des unités
Dépannage
A
Pour obtenir des informations sur la résolution d'un problème, visitez le site Web
de Symantec.
Consultez également le fichier Readme.txt sur le CD du produit. Ce fichier fournit
des informations de dépannage utiles qui viennent compléter cette section.
Voir « Site Web de
maintenance et de
support de Symantec »,
page 73.
Pour plus d'informations, sélectionnez l'une des entrées secondaires de cette
rubrique d'aide.
Site Web de maintenance et de support de Symantec
Le site Web de maintenance et de support de Symantec vous donne accès aux
dernières mises à jour de programme et de protection, à des correctifs, des
didacticiels en ligne, des articles de la base de connaissances, des codes d'erreur
et des outils de suppression de virus.
Pour explorer le site Web de maintenance et de support de Symantec
1
Visitez l'adresse Internet www.symantec.com/region/fr/techsupp.
2 Sur la page de maintenance et de support, dans le cadre intitulé « particuliers
et indépendants/pme-pmi », cliquez sur Continuer.
3 Cliquez sur les liens correspondant aux informations que vous souhaitez
obtenir.
Si vous ne trouvez pas ce que vous recherchez à l'aide des liens de la page
d'introduction, essayez d'effectuer une recherche sur le site Web.
Pour effectuer une recherche sur le site Web de maintenance et de support
de Symantec
1
Sur le côté gauche des pages du site Web de Symantec, cliquez sur
recherche.
2 Dans la page de recherche, entrez un mot ou une expression qui correspond
aux informations que vous recherchez. Suivez les conseils ci-après lorsque
vous effectuez une recherche sur le site Web de Symantec :
2 Entrez un mot en minuscules pour rechercher toutes les occurrences de ce
mot, y compris les correspondances partielles. Entrez par exemple
sélection pour rechercher les articles qui comportent le mot sélectionner,
désélectionner, etc.
74
Dépannage
DépannageNorton Ghost
2
2
2
2
2
Entrez plusieurs mots pour rechercher toutes les occurrences de ces mots.
Entrez par exemple définitions virus pour rechercher les articles qui
comportent le mot virus ou définitions, ou les deux.
Entrez une expression entre guillemets pour rechercher les articles qui
comportent cette expression exacte.
Faites précéder chacun des termes de la recherche par un signe plus (+)
pour obtenir la liste des documents qui comportent tous ces mots. Entrez
par exemple, +Internet +Sécurité pour rechercher les articles contenant
ces deux mots.
Pour obtenir uniquement les correspondances exactes, entrez les mots de
la recherche en lettres majuscules.
Pour rechercher plusieurs expressions, indiquez chacune d'entre elles
entre guillemets et séparez les différentes expressions à l'aide d'une
virgule. Entrez par exemple, "achat produit", "MAC", "Norton
SystemWorks" pour inclure les trois expressions dans votre recherche et
trouver tous les articles qui comportent une ou plusieurs de ces
expressions.
3 Sélectionnez la zone du site Web à laquelle vous souhaitez appliquer la
recherche.
4 Cliquez sur Rechercher.
DépannageNorton Ghost
Cette section propose des solutions aux problèmes susceptibles de survenir dans
le cadre de l'utilisation de Norton Ghost.
Dépannage de l'installation
Si vous rencontrez des problèmes lors de l'installation de Norton Ghost, cette
section peut vous aider à trouver une solution.
J'ai essayé de lancer la console et j'ai obtenu une erreur indiquant que la
bibliothèque de liens dynamiques mscoree.dll était introuvable dans le chemin
d'accès indiqué.
Vous obtenez cette erreur, car Microsoft .NET Framework n'est pas installé
sur l'ordinateur où se trouve la console. Pour résoudre ce problème, exécutez
le programme d'installation du CD de Norton Ghost (ou du CD de Norton
SystemWorks Premier). Ce programme vous invitera à installer .NET
Framework 1.1. Une fois .NET Framework installé, vous pourrez exécuter
la console d'administration sans erreur.
Je ne connais pas les informations relatives au système que je dois entrer.
Symantec fournit un utilitaire, sysinfo.exe, que vous pouvez exécuter pour
obtenir la liste des informations relatives à votre système. Faites appel à cet
utilitaire pour préciser une adresse IP, des pilotes, etc. lors de l'installation du
produit Symantec ou de la configuration de l'environnement de récupération.
Dépannage 75
DépannageNorton Ghost
Vous pouvez également obtenir ces informations directement à partir de
Windows.
Pour obtenir les informations système à partir de Windows
4
Dans la barre des tâches Windows, cliquez sur Démarrer > Programmes >
Accessoires > Outils système > Informations système.
Servez-vous du volet contenant l'arborescence pour sélectionner le groupe
d'informations que vous voulez afficher ou imprimer.
Changement de lettre d'unité
Si la lettre d'unité du lecteur de CD a changé depuis l'installation du produit, un
message d'erreur indique que le fichier MSI est introuvable lorsque vous utilisez
l'option Réparer ou Modifier à partir du CD de Norton Ghost. Cette erreur
intervient généralement en cas d'ajout ou de suppression de périphériques
externes dans un ordinateur de bureau ou d'ajout ou de suppression de
périphériques internes dans un ordinateur portable.
Pour éviter ce problème, vérifiez que Windows détecte le lecteur de CD avec la
même lettre d'unité que lors de la première installation de Norton Ghost.
Quelle version de Microsoft .NET Framework dois-je installer ?
Si la version 1.1 de Microsoft .NET Framework est déjà installée sur votre
système, elle n'est pas réinstallée à partir du CD de Norton Ghost.
Si vous choisissez de ne pas installer la version 1.1 qui figure sur le CD de
Norton Ghost, vous devrez télécharger et installer Microsoft .NET Framework 1.1
à partir du site Web de Microsoft avant d'utiliser Norton Ghost.
Dépannage relatif aux images de sauvegarde
Cette section fournit des suggestions qui devraient vous aider à résoudre les
problèmes susceptibles de se produire lors de la création des images de
sauvegarde.
Images de sauvegarde sur CD
1
En cas de difficultés lors de la création des images de sauvegarde sur CD,
vous pouvez télécharger les derniers pilotes de CD ou de DVD et des mises à
jour de microprogramme (firmware) à partir du site du fabricant du graveur
de CD ou de DVD.
Une fois la mise à jour effectuée, veillez à mettre l'ordinateur hors tension (si
le graveur de CD/DVD est interne), puis à le remettre sous tension. Vous êtes
ainsi assuré que l'ordinateur reconnaîtra le lecteur. Si le graveur de CD/DVD
est externe, débranchez le câble d'alimentation du graveur,
puis rebranchez-le.
1
Si vous créez une image de sauvegarde de deux unités et que la première
image de sauvegarde occupe un CD et demi, vous serez invité à insérer un
autre support avant la sauvegarde de la deuxième unité. Il est intéressant
de disposer des deux unités sous la forme de jeux de sauvegarde séparés.
76
Dépannage
DépannageNorton Ghost
Il est ainsi plus facile d'effectuer la restauration à partir des supports
amovibles ultérieurement.
Prise en charge des graveurs de CD/DVD
Consultez le site Web de Symantec pour vérifier si votre graveur de CD/DVD
est pris en charge. Les graveurs pris en charge permettent l'écriture de paquets
variables, fonctionnalité nécessaire si vous enregistrez une image de sauvegarde
sur CD ou sur DVD. La plupart des graveurs fabriqués depuis 1998 prennent en
charge l'écriture de paquets variables. Si votre graveur ne figure pas dans la liste,
vérifiez dans la documentation associée que l'écriture de paquets variables est
prise en charge avant de tenter d'écrire des images de sauvegarde à l'aide du
graveur.
Lecteurs de DVD-ROM
Certains lecteurs de DVD-ROM ne permettent pas de lire les supports DVD+R.
Si vous avez l'intention de créer une sauvegarde sur un support DVD+R et de
la restaurer ultérieurement à partir d'un lecteur de DVD-ROM, vérifiez la liste
de compatibilité des lecteurs à l'adresse suivante :
http://www.dvdplusrw.org/
Dépannage relatif aux images de sauvegarde planifiées
Cette section fournit des suggestions qui devraient vous aider à résoudre les
problèmes susceptibles de se produire lors de la planification des opérations
de sauvegarde.
J'ai créé une opération de sauvegarde et défini le nombre de sauvegardes
complètes que je souhaitais gérer sur le disque dur. Après quelque temps,
la création de sauvegardes s'est arrêtée.
Lorsque vous créez une opération de sauvegarde, vous pouvez préciser le
nombre d'images de sauvegarde que vous voulez enregistrer sur le disque dur
avant que celles-ci ne soient supprimées par rotation. Lorsque vous utilisez cette
option, vous devez vérifier que l'espace disque est suffisant pour le nombre
d'images de sauvegarde que vous avez défini, plus une. Si l'espace du disque dur
est épuisé avant que le nombre de sauvegardes défini soit atteint, le processus
d'image de sauvegarde périodique ne fonctionne plus et l'image de sauvegarde
courante n'est pas créée. La solution consiste soit à réduire le nombre d'images
de sauvegarde périodiques à créer, soit à augmenter l'espace alloué de façon que
le nombre d'images défini à l'origine puisse y être stocké.
Consultez également l'onglet Événements de l'affichage avancé de Norton Ghost
pour déterminer la cause du problème.
Vérification de l'état de l'agent
Si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation de l'agent, cette section
peut vous aider à trouver une solution.
Dépannage 77
DépannageNorton Ghost
Pour vérifier l'état de l'agent
1
Dans la barre des tâches Windows, cliquez sur Démarrer > Exécuter.
2 Dans la zone de texte Ouvrir, entrez services.msc.
3 Cliquez sur OK.
4 Dans la colonne Nom, sélectionnez Norton Ghost.
La colonne État de Norton Ghost (la colonne peut être cachée sur la droite)
doit afficher la mention « Démarré ».
5 Effectuez l'une des opérations suivantes :
2 Pour arrêter le service, cliquez avec le bouton droit sur Norton Ghost
dans la colonne Nom et cliquez sur Arrêter.
2 Pour démarrer le service, cliquez avec le bouton droit sur Norton Ghost
dans la colonne Nom et cliquez sur Démarrer.
Je souhaite tester la planification de mes images de sauvegarde.
Pour tester la planification des images de sauvegarde, vous pouvez arrêter
l'agent Norton Ghost dans la console des services Microsoft (SERVICES.MSC),
avancer la date et l'heure de l'ordinateur en fonction de celles d'une image de
sauvegarde planifiée, puis relancer le service Norton Ghost. Si vous modifiez la
date et l'heure alors que le service Norton Ghost est en cours d'exécution,
la modification n'est pas prise en compte par ce dernier.
Des erreurs d'opération de sauvegarde sont signalées suite à la suppression
d'une unité.
Si vous supprimez une unité, vous devez également supprimer toutes les
opérations de sauvegarde qui lui sont associées. Sinon, les opérations de
sauvegarde seront toujours exécutées sur l'unité supprimée et entraîneront
chaque fois une erreur.
Dépannage relatif à la restauration des images de sauvegarde
à partir de Windows
Cette section fournit des suggestions qui devraient vous aider à résoudre les
problèmes susceptibles de se produire lors de la restauration des images de
sauvegarde à partir de Windows.
78
Dépannage
DépannageNorton Ghost
Restauration à partir d'une image de sauvegarde distribuée
1
Si vous restaurez une unité système sous Windows à partir de la console et si
l'image de sauvegarde est distribuée sur plusieurs CD, la console ne vous
invite pas à insérer les supports suivants. Pour éviter ce problème, restaurez
la sauvegarde manuellement à l'aide de l'Assistant System Restore de
l'environnement de récupération.
1
Lorsque vous effectuez une restauration à partir de CD, vous êtes invité à
insérer le premier CD, puis le dernier, de nouveau le premier, puis le dernier,
et enfin de nouveau le premier. La restauration démarre ensuite et vous êtes
invité à insérer les supports dans l'ordre. Après la restauration d'une image
de sauvegarde, vous êtes invité à insérer une nouvelle fois le premier CD.
Si, par exemple, vous disposez d'une image de sauvegarde distribuée sur cinq
CD, l'ordre d'insertion des CD est le suivant : 1-5-1-5-1-2-3-4-5-1.
Restauration d'une unité système
1
Si vous avez commencé la restauration d'une sauvegarde d'une unité système
sous Windows et si une erreur se produit, vous devez démarrer l'ordinateur
dans l'environnement de récupération et lancer l'Assistant System Restore
afin de restaurer manuellement la sauvegarde.
1
Lorsque vous restaurez une unité système sous Windows, la restauration
risque de ne pas se terminer correctement si l'environnement de récupération
attribue des lettres d'unités différentes de celles attribuées par Windows. Ces
différences peuvent être causées par des périphériques USB et FireWire ou
des lecteurs de CD. Elles peuvent également se présenter si vous modifiez
manuellement les affectations de lettre d'unité. Windows attribue des lettres
d'unité aux unités fixes en premier. Dans l'environnement de récupération,
les lettres d'unités sont d'abord attribuées aux unités amovibles. Pour corriger
ce problème, restaurez la sauvegarde manuellement à l'aide de l'Assistant
System Restore de l'environnement de récupération.
Dépannage relatif à l'environnement de récupération
Cette section fournit des suggestions qui devraient vous aider à résoudre les
problèmes susceptibles de se produire lors de l'exécution de l'environnement de
récupération Symantec.
Consultez également le fichier Readme.txt sur le CD du produit. Ce fichier fournit
des informations de dépannage utiles qui viennent compléter cette section.
Je ne parviens pas à démarrer l'ordinateur à partir du CD.
Pour exécuter l'environnement de récupération, votre ordinateur doit pouvoir
démarrer à partir du CD de Norton Ghost ou du CD de Symantec Recovery Disk
(fourni avec Norton SystemWorks Premier).
Pour démarrer l'ordinateur à partir du CD du produit
1
Mettez l'ordinateur sous tension.
2 Lors du démarrage de l'ordinateur, un message doit apparaître afin de vous
indiquer comment accéder au BIOS. En général, vous devez appuyer sur
<Suppr>, <F1>, <F2> ou <F10>.
Dépannage 79
DépannageNorton Ghost
3 Dans l'écran du BIOS, choisissez le menu Boot.
La liste des périphériques d'amorçage apparaît.
4 Placez le lecteur de CD ou de DVD en première position dans la liste des
périphériques d'amorçage.
Voir « Démarrage d'un
ordinateur dans
l'environnement
de récupération »,
page 54.
5 Enregistrez les modifications et quittez le programme de configuration du
BIOS.
Si vous redémarrez l'ordinateur avec le CD du produit inséré dans le lecteur,
un message vous invite à appuyer sur une touche pour démarrer à partir du
CD. Si vous n'appuyez sur aucune touche, l'ordinateur tente de démarrer à
partir des périphériques suivants dans la liste du BIOS. Vous ne disposez que
de peu de temps pour appuyer sur une touche. Surveillez bien l'écran lors du
démarrage de l'ordinateur.
6 Appuyez sur une touche pour démarrer l'environnement de récupération.
Je ne parviens pas à accéder à l'unité locale sur laquelle les sauvegardes sont
enregistrées.
Il peut être nécessaire de charger des pilotes pour le périphérique de stockage
sur lequel les sauvegardes sont enregistrées dans le cadre du démarrage avec
l'environnement de récupération.
Pour accéder à l'unité locale
1
Voir « Périphériques de
stockage et pilotes de
carte d'interface de
réseau (NIC) pris
en charge », page 80.
Démarrez l'ordinateur à l'aide du CD de Norton Ghost ou du CD de Symantec
Recovery Disk fourni avec Norton SystemWorks Premier.
2 Lorsque le message « Press any key to boot from CD » (Appuyez sur une
touche pour démarrer à partir du CD) apparaît, appuyez immédiatement sur
la touche <F6>.
Si vous appuyez sur une autre touche, vous n'aurez pas la possibilité de
charger des pilotes spéciaux.
En appuyant sur la touche F6, vous pouvez ajouter des pilotes pour la plupart
des périphériques SCSI mentionnés sur le site suivant :
www.microsoft.com/windows/catalog.
3 Appuyez sur <S> lorsque vous y êtes invité pour indiquer des cartes SCSI,
lecteurs de CD ou contrôleurs spéciaux supplémentaires à utiliser avec
Windows, y compris ceux pour lesquels vous disposez d'un disque de prise en
charge de périphérique fourni par un fabricant de périphériques de stockage
de masse.
Si les pilotes ne vous ont pas été fournis par le fabricant du périphérique et qu'ils
ne sont pas inclus dans l'environnement de récupération, vous ne pourrez pas
utiliser cette unité.
Je ne parviens pas à accéder à l'unité de réseau sur laquelle les sauvegardes sont
enregistrées.
Voir « Périphériques de
stockage et pilotes de
carte d'interface de
réseau (NIC) pris
en charge », page 80.
Le système sur lequel vous exécutez l'environnement de récupération peut
utiliser un pilote de carte d'interface de réseau (NIC) qui n'est pas inclus dans
l'environnement de récupération. Contactez l'équipe de maintenance et de
support Symantec si votre carte d'interface de réseau n'est pas détectée par
l'environnement de récupération.
80
Dépannage
Messages d'erreur
Périphériques de stockage et pilotes de carte d'interface de réseau (NIC) pris
en charge
Pour obtenir la liste des périphériques de stockage et des pilotes de carte
d'interface de réseau (NIC) pris en charge par l'environnement de récupération,
consultez le site www.symantec.com ou le document Drive_List.PDF qui figure
sur le CD du produit.
Voir « Démarrage d'un
ordinateur dans
l'environnement
de récupération »,
page 54.
Si votre périphérique de stockage ne figure pas dans la liste, vous pouvez
appuyer sur la touche <F6> lors du démarrage de l'ordinateur dans
l'environnement de récupération afin d'ajouter manuellement les pilotes
nécessaires.
Si votre carte d'interface de réseau (NIC) ne figure pas dans la liste et que
l'environnement de récupération ne détecte pas le pilote, contactez le support
technique.
Je dispose d'une sauvegarde sur CD, mais le CD de Norton Ghost utilise
actuellement le lecteur pour exécuter l'environnement de récupération.
Si vous restaurez à partir de l'environnement de récupération une sauvegarde
stockée sur un CD ou un DVD et si vous ne disposez que d'un seul lecteur de CD
ou de DVD, vous devez laisser le CD du produit dans ce lecteur tant que vous
n'avez pas cliqué sur le bouton Parcourir pour localiser la sauvegarde. Une fois
que la boîte de dialogue Ouvrir est affichée, vous pouvez retirer le CD de Norton
Ghost ou le CD de Symantec Recovery Disk (fourni avec Norton SystemWorks
Premier) et insérer le support qui contient la sauvegarde.
Si vous retirez le CD du produit avant de cliquer sur Parcourir, la fenêtre
principale de l'environnement de récupération réapparaît.
Messages d'erreur
Si vous ne trouvez pas les informations que vous recherchez dans cette section
de la documentation, reportez-vous au site Web de Symantec.
Backup Image Browser
Cette section fournit des suggestions qui devraient vous aider à résoudre les
erreurs susceptibles de se produire lors de l'exécution de Backup Image Browser.
Impossible d'initialiser la bibliothèque COM
Le produit n'est pas parvenu à initialiser le sous-système COM. Cela peut
provenir de ressources insuffisantes ou de DLL endommagées. Redémarrez le
système et tentez de libérer des ressources.
Impossible d'allouer une instance du gestionnaire de montage Norton Ghost
Le produit n'est pas parvenu à allouer des ressources au gestionnaire de montage
Symantec. Cette erreur est généralement signalée en cas d'installation partielle
du produit ou lorsque certains des objets COM de celui-ci sont manquants ou
incorrectement enregistrés. Pour corriger cette situation, réinstallez le produit.
Dépannage 81
Messages d'erreur
Impossible de récupérer les informations relatives à l'unité
Le gestionnaire de montage Symantec n'a pas reconnu l'unité comme étant une
image de sauvegarde montée. Cette erreur est couramment signalée lorsqu'un
autre processus tente de démonter l'unité au même moment. L'erreur peut
également se produire si l'unité est endommagée. Fermez tous les produits
Symantec et retentez l'opération de démontage. Si le problème persiste,
redémarrez l'ordinateur pour permettre à Windows d'effectuer un nouveau
recensement des unités montées.
Impossible de démonter l'unité. Vérifiez que l'unité n'est pas verrouillée par un
autre processus.
Le gestionnaire de montage Symantec n'est pas parvenu à démonter l'unité. Pour
résoudre cette erreur, vérifiez qu'il n'y a aucun fichier ouvert sur l'unité et que
celle-ci n'est pas verrouillée par une autre application.
Messages d'erreur généraux
Cette section fournit des procédures à effectuer en cas de message d'erreur.
Si vous ne trouvez pas les informations que vous recherchez, connectez-vous au
site Web de Symantec et indiquez le code d'erreur qui a été généré.
Erreur EC8A0001 : Le moteur n'a pas été initialisé.
Cette erreur est provoquée par un conflit entre un microprogramme (firmware)
mis à jour sur les unités QLogic et le pilote QLogic figurant sur le CD du produit.
Dans d'autres cas, elle peut aussi provenir d'un conflit SCSI avec des pilotes
particuliers du CD du produit.
Voir « Je ne parviens pas
à accéder à l'unité locale
sur laquelle les
sauvegardes sont
enregistrées. », page 79.
Essayez de charger le pilote manuellement.
Si l'erreur persiste, contactez le support technique après avoir réuni un fichier
SMEdump, un fichier PARTINFO et un fichier des informations système
(si celui-ci est disponible). D'autres fichiers journaux peuvent également être
nécessaires.
Erreur E0BC000A
L'état initial enregistré pour l'application des modifications ne correspond pas à
l'état actuel du système. Essayez de réaliser la restauration à l'aide de
l'environnement de récupération.
Erreur EBAB001A
Impossible de lire des données à partir de l'unité. Une exception inconnue s'est
produite.
Cette erreur est signalée lorsque vous tentez d'enregistrer une image de
sauvegarde sur une unité SAN ou un support amovible ou lorsque vous tentez de
restaurer une image de sauvegarde à partir de l'environnement de récupération.
82
Dépannage
Messages d'erreur
Si vous enregistrez une image de sauvegarde sur une unité SAN, vérifiez dans
l'utilitaire Gestion des disques s'il ne manque pas certains volumes ou encore si
certains d'entre eux sont anciens. Si vous enregistrez une image de sauvegarde
sur un support amovible, insérez les disques dans le lecteur. En cas d'échec,
déconnectez le lecteur de support amovible. Retirez les périphériques USB
connectés.
Erreur E0B000C
Cette erreur peut également être accompagnée de l'un des messages suivants :
1
L'objet BasicDisk SME~Computer~BgM896453 figurait dans l'état
enregistré, mais ne figure pas dans l'état actuel.
1
L'objet MediaCommon:Sme~Computer~Pd1~M896453 figurait dans l'état
enregistré, mais ne figure pas dans l'état actuel.
Ces deux messages d'erreur peuvent être causés par la modification du numéro
de série. Ils peuvent également provenir d'une différence dans la présentation
des informations relatives à l'unité.
Si la restauration a été configurée sous Windows à l'origine, mais si le système
complet a été redémarré à partir du CD du produit, essayez de passer par
l'Assistant System Restore de l'environnement de récupération à partir du CD
du produit. En effet, les informations relatives à l'unité peuvent avoir été
modifiées sous Windows 2000 par rapport à celles de l'environnement de
récupération. Si l'erreur persiste alors que vous utilisez l'Assistant System
Restore à partir de l'environnement de récupération, contactez le support
technique.
Erreur E0710007
Impossible de créer une image de volume virtuel.
Contactez le support technique. Vous aurez besoin des informations de disque
SME, du fichier PARTINFO et du fichier des informations système. Le support
technique peut vous aider à obtenir ces informations. D'autres fichiers journaux
peuvent également être nécessaires.
Erreur critique
Cette erreur peut être causée par un conflit avec un autre programme. Contactez
le support technique.
Erreur WinBOM lors de l'amorçage à partir de l'environnement de récupération
Ce problème provient d'un défaut de chargement du pilote de la carte d'interface
de réseau. Si l'image de sauvegarde que vous souhaitez restaurer se trouve sur le
réseau, essayez dans un premier temps d'utiliser une autre carte d'interface de
réseau. En cas d'échec, envoyez les pilotes et le fichier des informations système
au support technique.
Dépannage 83
Messages d'erreur
Le mois et l'année sont inversés sur certains ordinateurs internationaux
Ce problème se pose avec certains serveurs internationaux. Envoyez les fichiers
.PQH au support technique.
Obtention d'aide pour des volumes sous Windows
Pour plus d'informations sur les volumes standard et dynamiques, consultez le
fichier d'aide du Gestionnaire de disque Microsoft (DISKMGMT.CHM).
L'emplacement par défaut de ce fichier d'aide Microsoft est \WINNT\HELP sous
Windows 2000 Advanced, 2000 ou NT 4, ou \WINDOWS\HELP sous
Windows 2000 Professionnel ou XP Professionnel.
Agent Norton Ghost et services Windows
L'agent Norton Ghost s'exécute sous forme de service et non d'application de
bureau. L'exécution de l'agent sous forme de service permet de lancer les
opérations de sauvegarde planifiées même si aucun utilisateur (ou un utilisateur
sans autorisation) a ouvert une session sur l'ordinateur.
L'agent s'exécutant en tant que service, vous pouvez faire appel à l'outil Services
de Windows pour démarrer, arrêter ou dépanner l'agent ou encore pour
configurer le mot de passe pour celui-ci. Le contrôle de l'agent dans les services
Microsoft peut constituer un outil précieux pour la résolution d'un problème avec
le logiciel. En effet, si l'agent ne démarre pas sur un ordinateur, vous aurez des
difficultés à créer et à restaurer des sauvegardes.
L'outil Services permet d'exécuter les opérations suivantes :
Démarrer, arrêter ou
désactiver l'agent sur des
ordinateurs locaux ou
distants.
Voir « Démarrage, arrêt ou redémarrage de l'agent »,
page 85.
Configurer le compte
d'utilisateur et le mot de
passe utilisés par l'agent.
Pour plus d'informations, consultez la section « Ajout
d'utilisateurs susceptibles de sauvegarder
un ordinateur », page 37.
Configurer les actions de
récupération à
entreprendre en cas
d'échec du démarrage de
l'agent.
Vous pouvez ainsi redémarrer l'agent
automatiquement ou redémarrer l'ordinateur (sur
les ordinateurs fonctionnant avec WindowsXP
ou2000 uniquement).
Voir « Configuration des actions de récupération à
entreprendre en cas d'échec du démarrage de
l'agent », page 86.
84
Dépannage
Messages d'erreur
Vérification de l'état d'un agent
Vous disposez de plusieurs méthodes pour ouvrir les Services Microsoft et
consulter l'état de l'agent. Choisissez celle qui vous convient le mieux.
Pour vérifier l'état de l'agent
1
Voir « Démarrage, arrêt
ou redémarrage de
l'agent », page 85.
Dans la barre des tâches Windows, effectuez l'une des opérations suivantes :
2 Cliquez sur Démarrer > Paramètres > Panneau de configuration >
Outils d'administration > Services.
2 Cliquez sur Démarrer > Exécuter. Dans le champ Ouvrir, entrez
services.msc, puis cliquez sur OK.
2 Si vous utilisez Windows XP, cliquez sur Démarrer > Panneau de
configuration > Performances et maintenance > Outils
d'administration, puis double-cliquez sur Services.
2 Faites défiler la liste de services proposée jusqu'à ce que vous voyiez Norton
Ghost (le nom de l'agent) dans la colonne Nom.
Son état doit être Démarré.
Pratiques optimales lors de l'utilisation des services Microsoft
Vérifiez l'onglet
Événements avant
d'utiliser les services
Microsoft.
L'onglet Événements de l'affichage avancé de la
console doit être votre première étape de vérification
lorsque vous recherchez la source d'un problème,
notamment si ce problème est lié à l'agent. En
sélectionnant les entrées de journal les plus récentes
dans cet onglet, vous obtiendrez des informations et
bien souvent des indices sur l'origine de l'incident.
Vérifiez que l'agent
démarre sans
intervention de
l'utilisateur.
Lors de son installation sur un ordinateur, l'agent est
configuré pour démarrer automatiquement lorsque
la console démarre. Testez cette étape en ouvrant la
console pour vérifier que l'agent peut démarrer sans
intervention de l'utilisateur : une fois l'agent
correctement démarré, la zone État du volet Tâche de
la console affiche le libellé « Prêt ».
Vous pouvez également contrôler que l'agent
démarre automatiquement en ouvrant les services
Microsoft et en vérifiant l'état du service et en le
redémarrant si nécessaire. Si tel est le cas, essayez
une nouvelle fois de démarrer l'agent (voir
« Démarrage, arrêt ou redémarrage de l'agent »,
page 85).
Dépannage 85
Messages d'erreur
Soyez prudent lorsque
vous modifiez les
paramètres par défaut
de l'agent.
La modification des paramètres de services par
défaut peut provoquer des dysfonctionnements des
services clés. Cela est particulièrement vrai si vous
changez la valeur apparaissant dans les colonnes
Type de démarrage ou Ouvrir une session en tant que
pour des services configurés de façon à démarrer
automatiquement.
En changeant les propriétés par défaut de l'agent,
vous risquez d'empêcher le fonctionnement correct
de la console. Soyez particulièrement prudent si vous
modifiez la valeur par défaut des paramètres Type de
démarrage et Ouvrir une session en tant que de
l'agent, car ceux-ci sont définis pour permettre un
démarrage et (généralement) une ouverture de
session automatiques de l'agent à l'ouverture de la
console.
Démarrage, arrêt ou redémarrage de l'agent
Pour démarrer, arrêter ou redémarrer l'agent, vous devez ouvrir une session en
tant qu'administrateur. Malgré cela, si l'ordinateur est connecté à un réseau, il
est parfois possible que le paramétrage des stratégies de réseau vous empêche
de mener cette procédure à bien.
Voici certaines situations nécessitant le démarrage, l'arrêt ou le redémarrage
de l'agent :
Démarrer ou
Redémarrer
Vous pouvez être amené à exécuter cette tâche si la
console n'est pas parvenue à connecter l'agent sur un
ordinateur ou si vous ne pouvez pas rétablir la connexion
à partir de la console en cliquant sur Reconnecter dans le
volet Tâche.
Redémarrer
Vous venez de modifier le nom d'utilisateur ou le mot de
passe (ou les deux) utilisés pour établir une connexion à
l'agent ou vous avez fait appel à l'Outil de configuration
de la sécurité pour permettre à des utilisateurs
supplémentaires de sauvegarder des ordinateurs.
Voir « Ajout d'utilisateurs susceptibles de sauvegarder
un ordinateur », page 37.
Arrêter
Si vous pensez que l'agent est à l'origine d'un problème
sur l'ordinateur ou si vous souhaitez libérer
temporairement des ressources de mémoire. Si vous avez
créé une opération de sauvegarde, l'arrêt de l'agent
empêche la création des images de sauvegarde aux
heures définies.
86
Dépannage
Messages d'erreur
Pour démarrer, arrêter ou redémarrer l'agent
Voir « Vérification de
l'état d'un agent »,
page 84.
1
Dans la fenêtre Services, sélectionnez Norton Ghost dans la colonne Nom.
2 Effectuez l'une des opérations suivantes :
Action
Description
Cliquez sur Action > Démarrer
L'agent est démarré.
Cliquez sur Action > Arrêter
L'agent est arrêté.
Cliquez sur Action >
Redémarrer
L'agent est redémarré.
L'arrêt de l'agent vous empêchera de créer ou de restaurer des sauvegardes à
partir de la console.
Si vous arrêtez ce service et démarrez la console, l'agent redémarre
automatiquement : l'état affiché dans le volet Tâche de la console indique que
celui-ci est « Prêt » à exécuter une tâche.
Si vous arrêtez l'agent tandis que la console est ouverte, un message d'erreur
s'affiche et la console est déconnectée de l'agent. Il vous suffit généralement de
cliquer sur Reconnecter dans le volet Tâche de la console pour redémarrer
l'agent.
Configuration des actions de récupération à entreprendre en cas d'échec
du démarrage de l'agent
Vous pouvez définir la réponse de l'ordinateur si l'agent ne parvient pas à
démarrer. Les actions de récupération ne sont disponibles que sur les
ordinateurs cibles exécutant Windows 2000 ou Windows XP.
Pour définir des actions de récupération
Voir « Vérification de
l'état d'un agent »,
page 84.
1
Dans la fenêtre Services, sélectionnez Norton Ghost dans la colonne Nom.
2 Cliquez sur Action > Propriétés.
3 Cliquez sur Récupération.
4 Dans les listes Première défaillance, Deuxième défaillance et Défaillances
suivantes, sélectionnez l'une des actions suivantes :
Option
Description
Redémarrer le service Indiquez le délai en minutes au terme duquel cette
action est effectuée.
Exécuter un
programme
Indiquez le programme à exécuter. Vous ne devez pas
indiquer de programmes ou de scripts nécessitant
une intervention de l'utilisateur.
Dépannage 87
Messages d'erreur
Option
Description
Redémarrer
l'ordinateur
Fixez le délai au terme duquel le redémarrage doit
intervenir, en cliquant sur le bouton Options de
redémarrage de l'ordinateur. Vous pouvez également
créer un message à présenter aux utilisateurs distants
avant le redémarrage de l'ordinateur.
5 Dans le champ Réinitialiser le compteur de défaillances après, précisez
pendant combien de jours l'agent doit s'exécuter sans incident avant que le
compteur de défaillances soit remis à zéro.
En effet, la défaillance qui suit une remise à zéro du compteur est à nouveau
considérée comme une première défaillance et déclenche l'action
correspondante.
Si vous souhaitez que l'agent s'exécute correctement pendant plusieurs
semaines après une série de défaillances, entrez un nombre élevé dans ce
champ.
6 Cliquez sur OK.
Consultation des dépendances de l'agent
Le bon fonctionnement de l'agent dépend d'autres services. Si un composant
système est arrêté ou ne s'exécute pas normalement, cela peut interférer avec les
services qui en dépendent.
Vous pouvez être amené à consulter les dépendances de l'agent si celui-ci ne
démarre pas. Vérifiez dans ce cas que les éléments dépendants sont installés et
que la valeur Désactivé n'est pas définie comme Type de démarrage (dans
l'onglet Général).
Pour consulter les dépendances de l'agent
Voir « Vérification de
l'état d'un agent »,
page 84.
1
Dans la fenêtre Services, sélectionnez Norton Ghost dans la colonne Nom.
2 Cliquez sur Action > Propriétés.
3 Cliquez sur Dépendances.
La zone de liste supérieure de l'onglet Dépendances affiche les services qui sont
nécessaires au fonctionnement correct de l'agent. La zone de liste inférieure ne
contient aucun service dont le fonctionnement dépendrait de celui de l'agent.
Le tableau qui suit recense les trois services nécessaires à un fonctionnement
correct de l'agent Norton Ghost avec leur paramètre de démarrage par défaut
(onglet Général).
Service
Type de démarrage
Journal des événements
Automatique
Gestionnaire de disque logique
Automatique
Appel de procédure distante (RPC)
Automatique
88
Dépannage
Messages d'erreur
Glossaire
.iv2i
Image de sauvegarde incrémentielle.
Les sauvegardes incrémentielles sont associées à
une image de sauvegarde principale (fichier .v2i)
afin de permettre une restauration à un point précis
de retour en arrière correspondant à une sauvegarde
incrémentielle donnée. Si, par exemple, vous créez
une image de sauvegarde principale le vendredi soir
et une image de sauvegarde incrémentielle le
mercredi matin, vous avez la possibilité de restaurer
ultérieurement des fichiers, des dossiers ou la
totalité de l'unité à partir des sauvegardes principale
et incrémentielle. L'image principale (*.v2i) et les
sauvegardes incrémentielles (*.iv2i) doivent se
trouver dans le même répertoire. S'il manque l'un
des éléments, la sauvegarde est incorrecte et vous ne
pouvez plus restaurer les données.
.sv2i
Fichier d'index enregistré dans le cadre d'un jeu
de sauvegardes afin de garantir que la sauvegarde
principale et les sauvegardes incrémentielles sont
correctement associées les unes aux autres.
Le fichier .sv2i doit figurer dans le même répertoire
que les fichiers .v2i et .iv2i afin de garantir que
les sauvegardes peuvent être restaurées.
.v2i
Image de sauvegarde, enregistrée avec l'extension
.v2i. Le fichier .v2i inclut toutes les données
(système d'exploitation, applications, données
et paramètres) nécessaires pour restaurer l'unité
dans l'état dans lequel elle se trouvait au moment
de la création de la sauvegarde. Les sauvegardes
complètes (autonomes) et les sauvegardes
principales (utilisées avec des sauvegardes
incrémentielles) doivent être associées
à l'extension .v2i.
90
Glossaire
Active Directory
Service d'annuaire permettant de stocker des
informations sur les objets d'un réseau et de les
mettre à la disposition des utilisateurs et des
administrateurs de réseau. Active Directory permet
aux utilisateurs du réseau d'accéder aux ressources
autorisées en tout endroit du réseau à l'aide d'un
processus de connexion unique. Il fournit aux
administrateurs une vue hiérarchique intuitive du
réseau et un point d'administration unique pour tous
les objets du réseau.
application différée
Restauration d'une partition de système
d'exploitation à l'aide de l'Assistant Restaurer l'unité
à partir de la console du produit (par opposition à
l'utilisation de l'Assistant System Restore à partir
de l'environnement de récupération).
cluster
Plus petite unité d'allocation d'un système de fichiers
FAT, FAT32 ou NTFS. Un cluster est constitué d'un
nombre déterminé de secteurs de disque.
ensemble d'images
Si vous faites appel à une image principale et à des
sauvegardes incrémentielles pour sauvegarder une
unité, la combinaison de l'image principale et des
sauvegardes incrémentielles est appelée « ensemble
d'images ». Lorsque vous effectuez une restauration
à un point précis de retour en arrière, l'image
principale et toutes les sauvegardes incrémentielles
créées jusqu'à ce point sont utilisées. Tous les
fichiers d'un ensemble d'images (image principale et
toutes les sauvegardes incrémentielles) doivent se
trouver dans le même répertoire. S'il manque l'un
des éléments, la sauvegarde est incorrecte et vous ne
pouvez plus restaurer les données.
environnement de
récupération
Environnement de démarrage (ou système
d'exploitation) secondaire graphique offrant les
fonctionnalités minimales nécessaires pour accéder
aux fichiers d'image de sauvegarde sur le réseau et
pour restaurer ceux-ci. Cet environnement est
généralement utilisé quand une unité ne peut pas
être restaurée à partir de Windows ou si l'ordinateur
a subi une grave panne et si vous devez restaurer la
totalité du disque dur. Pour plus d'informations sur
l'environnement de récupération Symantec,
consultez la section « Fonctionnement de
l'environnement de récupération », page 62.
environnement de
récupération Symantec
Voir environnement de récupération.
Glossaire 91
image
Voir image de sauvegarde.
image de sauvegarde
Copie exacte d'une unité (contenant soit des
données, soit le système d'exploitation) qui est
généralement compressée et stockée sous forme
de fichier. Les fichiers d'image de sauvegarde sont
associés à l'extension de fichier .v2i (Virtual Volume
Image). Les images de sauvegarde sont utilisées
pour restaurer des fichiers ou des dossiers ou la
totalité d'une unité. Une image de sauvegarde est
également appelée « image », « sauvegarde » ou « jeu
de sauvegardes ». Vous pouvez consulter le contenu
d'un fichier d'image de sauvegarde à l'aide de
Backup Image Browser.
monter un volume
Possibilité d'afficher et d'utiliser un volume au sein
d'une image de sauvegarde située physiquement à
un autre emplacement sur le réseau. Une lettre
d'unité est affectée au volume, de sorte que ce
dernier apparaît comme faisant partie du système de
l'ordinateur local. Un volume monté est en lecture
seule, mais vous pouvez ouvrir les fichiers et les
dossiers, détecter d'éventuels virus et même lancer
des fichiers exécutables à partir du volume monté.
ordinateur distant
Ordinateur physiquement situé à un autre
emplacement sur un réseau, mais accessible à partir
d'un ordinateur local.
partition étendue
Une partition étendue est un type de partition
principale particulier, conçu pour contourner la
limite des quatre partitions. La partition étendue
est une sorte de conteneur dans lequel vous pouvez
créer des partitions logiques. Une partition étendue
ne contient pas de données et aucune lettre d'unité
ne lui est affectée. Cependant, les partitions logiques
situées dans la partition étendue peuvent contenir
des applications et des données. De plus, des lettres
d'unité leur sont affectées.
partition logique
a) Zone située à l'intérieur d'une partition étendue
susceptible d'être utilisée par le système
d'exploitation pour stocker et extraire des fichiers.
Le système d'exploitation affecte généralement une
lettre (par exemple, D:, E:) à la partition logique. b)
Toute partition, tout CD ou tout autre support de
stockage contenant un système de fichiers et
représenté par une lettre d'unité.
92
Glossaire
partition principale
Partition présente dans la table des partitions de
l'enregistrement d'amorçage principal (MBR, Master
Boot Record). Un disque dur peut contenir jusqu'à
quatre partitions principales. L'une d'elles peut être
une partition étendue. Une seule partition principale
peut être active à la fois. Lorsqu'une partition
principale est active, les autres ne sont
généralement pas accessibles. Les données et les
programmes sont souvent placés sur des partitions
logiques, à l'intérieur d'une partition étendue. Cela
permet à toutes les partitions principales d'accéder
aux données.
protéger une unité
Une unité protégée est placée en permanence sous la
protection de l'agent. Lorsque vous protégez une
unité, vous définissez une planification pour la
création d'images de sauvegarde cohérentes,
l'emplacement de stockage des images, ainsi que des
options relatives au stockage des sauvegardes.
récupération complète
et automatisée (BMR,
Bare Metal Recovery)
Récupération complète d'un ordinateur après une
grave panne de disque dur. Cette récupération inclut
la restauration du système d'exploitation, du
système de fichiers, des partitions, des volumes
et des données à partir d'une image de sauvegarde
complète.
restauration à chaud
Restauration d'une image de sauvegarde tandis
que l'ordinateur est en cours d'exécution. Le produit
permet d'effectuer des restaurations à chaud
de données ou d'applications. Il n'est toutefois
pas possible d'effectuer une restauration à chaud
d'une partition de système d'exploitation.
sauvegarde à chaud
Image de sauvegarde créée en temps réel,
sans interruption du système d'exploitation
de l'ordinateur.
Glossaire 93
sauvegarde
incrémentielle
Fichiers de sauvegarde qui contiennent un
instantané des secteurs ayant été modifiés sur une
unité depuis la dernière sauvegarde principale ou
incrémentielle. Les sauvegardes incrémentielles
sont associées à l'extension de fichier .iv2i. Leur
création est plus rapide et demande moins d'espace
disque que les sauvegardes complètes. Elles
s'avèrent donc particulièrement utiles si vous
souhaitez sauvegarder une unité plus souvent et
rapidement, sans utiliser une trop grande quantité
d'espace disque. Lorsque vous restaurez une unité
(ou des fichiers et des dossiers) à un point précis de
retour en arrière et que vous avez opté pour une
image principale avec des sauvegardes
incrémentielles, l'image principale et les
sauvegardes incrémentielles créées jusqu'à ce point
sont utilisées. Les sauvegardes incrémentielles
doivent être enregistrées dans le même répertoire
que l'image principale (*.V2i). Si vous supprimez
des sauvegardes incrémentielles, la totalité de
l'ensemble d'images de sauvegarde est incorrecte.
service
Programme, routine ou processus avec une fonction
système spécifique destinée à prendre en charge
d'autres programmes, notamment des programmes
de bas niveau (proches du matériel). L'agent Norton
Ghost est un exemple de service.
UNC (Universal Naming
Convention)
Méthode d'identification des dossiers, fichiers
et programmes sur un ordinateur de réseau.
Un chemin UNC commence par deux barres
obliques inverses (\\) et est suivi par le nom du
serveur, le nom du partage et généralement le
dossier et/ou le nom de fichier. Exemple :
\\nom_serveur\nom_partage\nom_sauvegarde.v2i
verrouillage d'unité
Demande effectuée par le logiciel en vue d'une
utilisation exclusive de l'unité sélectionnée avant
d'apporter des modifications au système de fichiers
du disque dur. En verrouillant une unité, vous
empêchez d'autres logiciels de modifier le système
de fichiers en même temps que le produit. Vous êtes
ainsi assuré que les données de l'unité sont à jour
et exactes au moment de la restauration.
94
Glossaire
Index
Symboles
.iV2i, fichiers 89
.NET Framework 74
.sV2i, fichiers 27, 38, 59, 89
.v2i, fichiers 89
A
Activation de Norton Ghost 9
Active Directory, définition 90
Adresses IP statiques, utilisation 63
Affichage
propriétés de sauvegarde 46
propriétés de volume 47
Affichage des avertissements et des erreurs 13
Affichage, changement 13
Affichages standard et avancé 12
Agent
définition de la sécurité 37
démarrage, arrêt ou redémarrage 85
dépannage dans les services Microsoft 83
dépendances, consultation 85, 87
services Microsoft 83
vérification de l'état 76
Aide, utilisation 18
Ajout d'un mot de passe à une image de
sauvegarde 39
Amorçage principal, copie de l'enregistrement 71
Arrêt de l'agent 85
Assistant Restaurer l'unité 50
Assistants
Copier l'unité 69
Récupération 55
Restaurer l'unité 50
Autorisation de sauvegarde accordée à d'autres
utilisateurs 37
Avancé, affichage 12
Avantages de Norton Ghost 1
Avantages des différents emplacements de
stockage 25
Avantages des options de stockage 24
Avantages/inconvénients des options de
stockage 24
Avertissements, affichage 13
B
Backup Image Browser
affichage des propriétés de volume d'une
sauvegarde 47
démontage des unités de sauvegarde 44
division des sauvegardes 38
messages d'erreur 80
modification des fichiers au sein des
sauvegardes 42
montage d’unités 43
ouverture 16
présentation
présentation 15
restauration à partir de sauvegardes distribuées
sur plusieurs supports 42
vérification de l'intégrité des sauvegardes 27
Barre d'état, icône 11
Bases de données, sauvegarde 36
BIOS, modification pour rendre le lecteur de CD/
DVD amorçable 78
Boot.ini, modifier 63
C
CD
démarrage 78
voir aussi Supports amovibles
Changement des planifications de sauvegarde 36
Chemin par défaut des sauvegardes 14
Complètes et incrémentielles, sauvegardes 33
Compression des sauvegardes 26
Configuration de la sécurité de l'agent 37
Configuration de Norton Ghost 7
Configuration requise 5
Copie des unités 67
copier le MBR 71
options 70
96
Index
Copie SmartSector, désactivation 28
Courrier électronique, définition des
notifications 15
Création d'une lettre d'unité pour un fichier d'image
de sauvegarde 43
Création des images de sauvegarde 21
définition du chemin par défaut 14
détermination du meilleur emplacement 24
options 23, 32, 39
D
Défectueux, ignorer les secteurs lors de la
sauvegarde 28
Démarrage
Backup Image Browser 16
Norton Ghost 11
Démarrage à partir d'un CD 78
Démarrage à partir du lecteur de DVD 78
Démarrage dans l'environnement de
récupération 54
Démontage des unités de sauvegarde 44
Dépannage 73
.NET Framework nécessaire 74
accès impossible à l'unité de réseau contenant
les sauvegardes 79
affichage des avertissements et des erreurs 13
agent 83
arrêt du fonctionnement de Norton Ghost
voir Activation de Norton Ghost
Backup Image Browser 80
environnement de récupération 78
expiration du logiciel Norton Ghost 8
impossible de récupérer les informations
relatives à l'unité 81
informations système manquantes 74
installation 74
les sauvegardes occupent la totalité du disque
dur 24
messages d'erreur 80
pilotes du périphérique de stockage nécessaires
pour l'environnement de récupération 79
problémes de restauration de fichiers à partir
d’une sauvegarde distribuée sur plusieurs
supports 42
quel type de restauration effectuer ? 41, 49
utilitaire PartitionInfo 61
vérification de l'état de l'agent 76
voir aussi readme.txt sur le CD de Norton Ghost
Dépendances, consultation pour l'agent 85, 87
Désactivation de planifications de sauvegarde 36
Déverrouillage de Norton Ghost 9
DHCP
arrêt du serveur pendant la restauration 63
utilisation d'une application différée 66
Différer l'application en l'absence de DHCP 66
Disques dynamiques, prise en charge 6
Disques, supports pris en charge 6
Distribuées, sauvegardes 23, 28
Distribution des sauvegardes sur plusieurs
supports 23, 24
Division d'une image de sauvegarde à enregistrer
sur des supports amovibles (exportation) 37
Division d'une sauvegarde en fichiers plus
petits 23, 32, 38
Division des images de sauvegarde en fichiers plus
petits 27
DNS, utilisation d'une application différée 66
Dossiers, restauration 41, 44
Durée écoulée dans l'onglet Événements 84
DVD
voir Supports amovibles
DVD, prise en charge 3
Dynamiques, volumes 83
E
Effacement de l'historique des sauvegardes 13
Électronique, définition des notifications par
courrier 15
En ligne, utilisation de l'aide 18
Enregistrement d'amorçage principal 71
Environnement de récupération
démarrage à partir du CD du produit 78
dépannage 78
fonctionnement 62
impossibilité de parcourir ou de voir le
réseau 56
mappage des unités de réseau 63
périphériques de stockage pris en charge 80
pilotes NIC pris en charge 80
restauration des sauvegardes 55
test de l'installation de Norton Ghost 8
utilitaires 60
voir Environnement de récupération
Environnement de récupération, démarrage 54
Erreurs, affichage 13
Événements, observateur 13
Exécution de Norton Ghost 11
Explorateur Windows
démontage des unités de sauvegarde 44
montage d’unités de sauvegarde 43
Exportation des images de sauvegarde 37
Index 97
F
Fermeture de sauvegardes dans Backup Image
Browser 16
Fichiers
modification à partir des sauvegardes 42
restauration 41, 42
restauration de fichiers séparés 44
Fichiers image
gestion 15
Fichiers journaux
vérification 84
FireWire, prise en charge 3
Fonctionnalités, nouvelles 2
Fractionnement des fichiers d'image de
sauvegarde 38
Fractionnement des sauvegardes en fichiers plus
petits 27
Inconvénients et avantages des différents
emplacements de stockage 25
Incrémentielles, sauvegardes 2
création 34
définition de glossaire 93
enregistrement sur des supports amovibles 30
planification 29
Informations système 74
Installation de Norton Ghost 5, 7
dépannage 74
Intégrité d'une sauvegarde, vérification 23, 32
Internet
articles de la base de connaissances 73
site Web de maintenance et de support de
Symantec 73
IP, configuration des adresses 63
J
G
Gestion des sauvegardes 15
Ghost, ouverture de fichiers image 16
Glossaire 90
Guide de l'utilisateur
format PDF 19
H
Historique
affichage des sauvegardes 13
suppression de sauvegardes 13
I
Icône de la barre d'état 11
Icône de la barre d'état, menu 11
ImageBrowser
voir Backup Image Browser
Images
voir Sauvegardes
Images de sauvegarde
création 21
exportation 37
incrémentielles 34, 93
noms de fichier 31
permettre à d'autres utilisateurs de créer de
ssauvegardes 37
restauration 50
vérification après la création 27
vérification lors de la création 27
Images, création 21
INCONFIG.EXE 60
Journal
nettoyage de l’historique des sauvegardes’ 13
L
Lancement
agent 85
Lecteurs compatibles 5, 6
Lecteurs pris en charge 5, 6
Lettre d'unité, affectation à un fichier d'image de
sauvegarde 43
Limitation du nombre de sauvegardes pour chaque
unité 32
LiveUpdate, utilisation 17
M
Manuel, format PDF 19
Mappage des unités de réseau à partir de
l'environnement de récupération 63
MBR, copie 71
Messages d'erreur 80
définition des notifications 15
Méthodes de restauration de fichiers et de
dossiers 41
Méthodes de restauration des sauvegardes 49
Microsoft .NET Framework, installation 74
Mise à jour
automatique avec LiveUpdate 17
Mise à niveau
disque dur 67
disques durs, préparation 67
98
Index
Modification des fichiers au sein d'images de
sauvegarde 42
Modification des planifications de sauvegarde 36
Modification des sauvegardes (exportation) 37
Montage d'une unité au sein d'une sauvegarde 43
Mots de passe
ajout à une image de sauvegarde 39
ajout aux images de sauvegarde 28
N
Nettoyage de l'historique des sauvegardes 13
Noms de fichier
images de sauvegarde distribuées 23, 28
sauvegardes principales et incrémentielles 31
Notification, définition pour les avertissements et
les erreurs 15
Nouvelles fonctionnalités 2
Numéro de version, vérification 12
O
Octroi d’autorisation de sauvegarde d’unités à
d’autres utilisateurs 37
Onglet Événements, historique du fichier
journal 84
Onglets
événements et fichier journal 84
Opération de sauvegarde 31
Opérations de sauvegarde
désactivation 36
exécution immédiate 35
modification 36
planification 29
suppression 36
Options
copie d'une unité 70
création des sauvegardes 23, 32, 39
restauration des sauvegardes 52
Options avancées 23, 32
Ordinateurs, création d'images 21
Ouverture de Backup Image Browser 16
Ouverture de sauvegardes 16
P
Par défaut, chemin des sauvegardes 14
meilleur emplacement 24
Parcourir inopérant à partir de l'environnement de
récupération 56
PARTINFO 61
PARTINNT.EXE 60
Périphériques de stockage pris en charge par
l'environnement de récupération 80
Périphériques pris en charge 6
PING.EXE 60
Planification des sauvegardes 29
Planifications
désactivation 36
modification 36
suppression 36
PQBOOT32.EXE 60
Pratiques optimales, services Microsoft 84
Pris en charge, systèmes de fichiers 6
Propriétés
sauvegarde 46
volume 47
Propriétés de sauvegarde 46
Propriétés de volume 47
PTEDIT32.EXE 60
Q
Qualité d'une sauvegarde, vérification 23, 32
R
RAM, lecteurs 6
Rapports, fichier journal 84
Readme, fichier 19
Recherche de virus, fichier d'image de
sauvegarde 43
Récupération complète et automatisée (BMR, Bare
Metal Recovery) 55
Récupération de fichiers à partir d'une
sauvegarde 42
Récupération de sauvegardes 50
Récupération, assistant 55
Redémarrage de l'agent 85
Requise, configuration 5
Réseau
connectivité en cours de restauration 63
impossibilité d'accéder à une image de
sauvegarde 56
Restauration d'un ordinateur (présentation) 1
Restauration de fichiers et de dossiers 41, 42, 44
Restauration des sauvegardes 50
environnement de récupération 55, 62
options 52
Restauration des sauvegardes à partir de supports
distribués 42
Retrait des planifications de sauvegarde 36
Index 99
S
Sauvegarde de systèmes à double-amorçage 29
Sauvegarde, opérations
désactivation 36
exécution immédiate 35
modification 36
planification 29
suppression 36
Sauvegarde, planifications
désactivation 36
modification 36
suppression 36
Sauvegardes
ajout de mots de passe 39
avantages et inconvénients des différents
emplacements de stockage 25
base de données 36
choix de l'emplacement d'enregistrement 24
compression 26
définition de l'emplacement par défaut 14
dépannage 73
détermination du type de restauration à
effectuer 41, 49
division et enregistrement sur des supports
amovibles 38
fermeture dans Backup Image Browser 16
fractionnement en fichiers plus petits 27
gestion 15
ignorer les secteurs défectueux lors de la
création 28
incrémentielles 2
limitation du nombre de sauvegardes pour
chaque unité 32
méthodes de restauration 49
modification (exportation) 37
mots de passe 28
ouverture dans Backup Image Browser 16
planification 29
recherche de virus 43
restauration à partir de supports distribués 42
restauration de fichiers 42
restauration de fichiers et de dossiers
séparés 44
restauration de fichiers et de dossiers,
méthodes 41
restauration multiple 55
suppression 39
systèmes à double amorçage 29
types 33
vérification 27
vérification de l'intégrité 23, 27, 32
Sauvegardes à chaud 2
Sauvegardes, historique
affichage 13
suppression 13
Sécurité, agent 37
Sécurité, autorisation de sauvegarde accordée à
d’autresutilisateurs 37
Service
définition 93
démarrage, arrêt ou redémarrage de l'agent 85
Service et support 101
Services
utilisation avec l'agent 83
Services Microsoft
ouverture sur un ordinateur local 84
pratiques optimales 84
Sites Web, Symantec 73
SMEDUMP.EXE 60
Sources d'information pratiques 18
Standard, affichage 12
Standard, volumes 83
Stockage, avantages et inconvénients des
options 24
Support technique 101
utilitaire PartitionInfo 61
utilitaires fonctionnant dans l'environnement de
récupération 60
Supports amovibles 6
avantages et inconvénients 25
création de sauvegardes à copier ultérieurement
sur des supports amovibles 27
division d'une image de sauvegarde à archiver
(exportation) 37
enregistrement d'images 23
enregistrement des sauvegardes 24
enregistrement des sauvegardes
incrémentielles 30
images de sauvegardes fractionnées 23, 24
lecteurs pris en charge 5, 6
pris en charge 6
Supports pris en charge 6
Suppression
historique des sauvegardes 13
images de sauvegarde 39
sauvegarde, planifications 36
Symantec Recovery Disk 8
voir Environnement de récupération
voir aussi Environnement de récupération
Sysinfo.exe 74
System Restore, assistant 55, 58, 59
Systèmes à double-amorçage, sauvegarde 29
100
Index
Systèmes d'exploitation pris en charge 6
Systèmes d'exploitation, sauvegarde d'ordinateurs
possédant plusieurs 29
Systèmes de fichiers pris en charge 6
T
Test de l'environnement de récupération 8
Types de sauvegarde 33
U
Unités
copie 67
démontage 44
montage 43
RAM, non pris en charge 6
restauration multiple 55
Unités de réseau, accès à partir de l'environnement
de récupération 79
Unités de sauvegarde
démontage 44
montage 43
Unités SCSI prises en charge 80
USB, prise en charge 3
Utilisateurs, possibilité d'exécuter NortonGhost 37
Utilitaires 60
V
Vérification de l'état de l'agent 76
Vérification des images 23, 32
Vérification des sauvegardes 27
Vérification du numéro de version 12
Vérifier l'image de sauvegarde après
la création 23, 32
Vérifier une image de sauvegarde 27
Version, vérification 12
Vidage de l’historique des sauvegardes 13
W
Windows, prise en charge de 9x, Windows NT 4.0
Workstation et Me 6
Solutions de service et
de support EMEA
Service clientèle
Assistance pour les services d’abonnement, l’activation de produits, les retours, les
supports de remplacement et tout autre problème non technique.
Support technique
Assistance pour l’installation, la configuration et la résolution de problèmes
techniques des produits Symantec.
Détection et suppression de virus
Le Support antivirus de Symantec offre des services multilingues de détection et de
suppression de virus.
Veuillez noter qui si votre produit était pré-installé lors de l’achat de votre PC, ou s’il
vous a été fourni par votre fournisseur d’accès à Internet, il est possible que le
support soit de la responsabilité du constructeur informatique ou de ce fournisseur.
Service clientèle
Le Service clientèle de Symantec fournit des informations et des conseils non
techniques, en plusieurs langues, sur les thèmes suivants :
1
Informations produits ou versions d’évaluation
1
Achat d’un produit Symantec
1
Remplacement des CD-ROM et manuels défectueux
1
Renouvellement d’abonnement
1
Retour de produit
1
Activation de produit
1
Questions fréquemment posées au Service clientèle
1
Question à un représentant du Service clientèle
1
Achat d’une mise à niveau de votre produit
102
Solutions de service et de support EMEA
Service et support en ligne
Vous pouvez consulter des réponses aux questions sur les thèmes ci-dessus sur le
site Web service et support de Symantec. Les adresses des sites Web sont
répertoriées ci-dessous.
Anglais européen :
http://www.symantec.com/eusupport
Allemagne, Autriche et Suisse :
http://www.symantec.de/desupport
France et Belgique :
http://www.symantec.fr/frsupport
Pays-Bas et Belgique :
http://www.symantec.nl/nlsupport
Italie :
http://www.symantec.it/itsupport
Espagne :
http://www.symantec.com/region/mx/techsupp/index.html
Suède :
http://www.symantec.com/region/se/techsupp/index.html
Norvège :
http://www.symantec.com/region/no/techsupp/index.html
Danemark :
http://www.symantec.com/region/dk/techsupp/index.html
Finlande :
http://www.symantec.com/region/fi/techsupp/index.html
Pologne
http://www.symantec.com/region/pl/techsupp/index.html
République tchèque et République slovaque :
http://www.symantec.com/region/cz/techsupp/index.html
Russie :
http://www.symantec.com/region/ru/techsupp/index.html
Hongrie :
http://www.symantec.com/region/hu/techsupp/index.html
Pour accéder à des solutions de service et support dans d’autres pays, sélectionnez
votre pays et votre région sur le site :
http://www.symantec.com/globalsites.html
Formulaire en ligne du Service clientèle
Pour adresser un message en ligne au Service clientèle, vous pouvez utiliser le
formulaire en ligne du Service clientèle disponible à l’adresse : www.symantec.com/
csemea
Vous recevrez une réponse par courrier électronique.
Solutions de service et de support EMEA
Numéros de téléphone du Service clientèle
Veuillez choisir le numéro de téléphone correspondant au produit Norton pour
lequel vous avez besoin d’une assistance.
Pays
Code
d’accès
international
Norton AntiVirus,
Norton Internet
Security,
Norton AntiSpam,
Norton SystemWorks,
Norton Password
Manager,
Norton Personal
Firewall,
DelrinaFax Pro,
Norton GoBack,
Norton Utilities,
produits Macintosh,
Symantec AntiVirus
pour Assistants
personnels
Norton Ghost,
pcAnywhere,
Drive Image,
Partition Magic,
Drive Copy
Afrique du Sud
(+27)
011 797 6666
011 797 6645
Allemagne
(+49)
069 6641 0300
069 66568516
Autriche
(+43)
01 501 375 020
01 505 595 206
Belgique
(+32)
02 713 1700
02 2566616
Danemark
(+45)
35 44 57 00
35 250698
Espagne
(+34)
091 662 4413
091 662 3146
Finlande
(+358)
09 2293 0410
09 23113405
France
(+33)
01 73 01 84 85
01 69 32 49 30
Irlande
(+353)
01 601 1906
01 601 1160
Italie
(+39)
02 48 270 000
02 45281312
1800 945 0644
1800 945 0644
Israël
Luxembourg
(+352)
029 84 79 50 20
04066615613
Norvège
(+47)
23 05 33 00
22 577732
Pays-Bas
(+31)
020 5040 565
020 5040 563
800 561 0820
800 372 1788
020 7616 5600
020 7341 5517
Québec
Royaume-Uni
(+44)
103
104
Solutions de service et de support EMEA
Pays
Code
d’accès
international
Norton AntiVirus,
Norton Internet
Security,
Norton AntiSpam,
Norton SystemWorks,
Norton Password
Manager,
Norton Personal
Firewall,
DelrinaFax Pro,
Norton GoBack,
Norton Utilities,
produits Macintosh,
Symantec AntiVirus
pour Assistants
personnels
Norton Ghost,
pcAnywhere,
Drive Image,
Partition Magic,
Drive Copy
Suède
(+46)
08 703 9615
08 57929037
Suisse
(+41)
01 212 6262
04 42810060
Adresse postale du Service clientèle
Symantec Consumer Support
PO Box 5689
Dublin 15
Irlande
Services d’abonnement
Les produits de sécurité Internet de Symantec incluent un service d’abonnement qui
permet de recevoir des mises à jour par l’intermédiaire de LiveUpdate. Ces mises à
jour peuvent vous protéger contre les attaques. La durée du service d’abonnement
dépend de votre produit Symantec.
A l’approche du terme de votre période d’abonnement, vous serez invité à le
renouveler. Cliquez sur le bouton LiveUpdate, puis suivez les instructions à l'écran.
Pour toute question relative aux services d’abonnement, veuillez consulter le site
Web suivant dans la langue de votre choix :
Anglais européen :
http://www.symantec.com/subscribe_eu
Allemand :
http://www.symantec.com/subscribe_de
Français :
http://www.symantec.com/subscribe_fr
Italien :
http://www.symantec.com/subscribe_it
Néerlandais :
http://www.symantec.com/subscribe_nl
Solutions de service et de support EMEA
Espagnol :
http://www.symantec.com/subscribe_es
Suédois :
http://www.symantec.com/subscribe_se
Finnois :
http://www.symantec.com/subscribe_fi
Danois :
http://www.symantec.com/subscribe_dk
Norvégien :
http://www.symantec.com/subscribe_no
Polonais :
http://www.symantec.com/subscribe_pl
Russe :
http://www.symantec.com/subscribe_ru
Tchèque :
http://www.symantec.com/subscribe_cz
Hongrois :
http://www.symantec.com/subscribe_hu
Activation de produits
Certains produits Symantec requièrent l’activation de produit pour vous protéger
contre les logiciels piratés et contrefaits. Au cours de l’installation, vous êtes invité à
saisir la clé d’activation de produit. Cette clé se trouve généralement sur un
autocollant apposé sur la pochette du CD-ROM. Si vous avez téléchargé le produit à
partir du Symantec Store, la clé de produits est enregistrée sur votre ordinateur lors
du téléchargement.
Pour toute question relative à l’activation de produits, veuillez consulter le site Web
suivant dans la langue de votre choix :
Anglais européen :
http://www.symantec.com/activate_eu
Allemand :
http://www.symantec.com/aktivierung_de
Français :
http://www.symantec.com/activation_fr
Italien :
http://www.symantec.com/attivazione_it
Néerlandais :
http://www.symantec.com/activering_nl
Espagnol :
http://www.symantec.com/activacion_es
Suédois :
http://www.symantec.com/aktivering_se
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Solutions de service et de support EMEA
Finnois :
http://www.symantec.com/aktivointi_fi
Polonais :
http://www.symantec.com/aktywacja_pl
Service clientèle du Symantec Store
Pour toute question concernant un produit acheté sur la boutique en ligne Symantec
Store, par exemple pour savoir comment télécharger le produit ou obtenir un
remboursement, veuillez consulter le site Web suivant dans la langue de votre choix
:
Anglais européen :
http://www.symantec.com/cssymantecstore_eu
Allemand :
http://www.symantec.com/cssymantecstore_de
Français :
http://www.symantec.com/cssymantecstore_fr
Italien :
http://www.symantec.com/cssymantecstore_it
Néerlandais :
http://www.symantec.com/cssymantecstore_nl
Espagnol :
http://www.symantec.com/cssymantecstore_es
Veuillez noter qu’il n’existe pas d’assistance téléphonique pour les questions liées
au Symantec Store. Vous pouvez contacter le support du Symantec Store en
envoyant un message électronique à l’adresse suivante :
Anglais européen :
[email protected]
Allemand :
[email protected]
Français :
[email protected]
Italien :
[email protected]
Néerlandais :
[email protected]
Espagnol :
[email protected]
Pays scandinaves :
[email protected]
Portugais :
[email protected]
Solutions de service et de support EMEA
Support technique
Le Support technique Symantec fournit des informations et conseils en plusieurs
langues sur les thèmes suivants :
1
Utilisation de l'Assistant Support Automatique
1
Installation et configuration de votre produit Symantec
1
Questions les plus fréquemment posées au Support technique
1
Question à un représentant du Support technique
1
Détection et suppression des menaces virales
1
Dépannage de problèmes liés aux produits Symantec
Service et support en ligne
Symantec fournit une assistance technique GRATUITE sur le site Web Service et
support . Rendez-vous sur le site Web Service et support Symantec indiqué cidessous, puis cliquez sur « Particuliers et indépendants » de votre région pour :
1
consulter les questions de support les plus fréquentes ;
1
rechercher une solution à votre problème dans les articles de notre base de
connaissances ;
1
rechercher des informations sur un message d’erreur spécifique ;
1
poser une question à un représentant du Support technique en ligne.
Anglais européen :
http://www.symantec.com/eusupport
Allemagne, Autriche et Suisse :
http://www.symantec.de/desupport
France et Belgique :
http://www.symantec.fr/frsupport
Pays-Bas et Belgique :
http://www.symantec.nl/nlsupport
Italie :
http://www.symantec.it/itsupport
Espagne :
http://www.symantec.com/region/mx/techsupp/index.html
Suède :
http://www.symantec.com/region/se/techsupp/index.html
Norvège :
http://www.symantec.com/region/no/techsupp/index.html
Danemark :
http://www.symantec.com/region/dk/techsupp/index.html
Finlande :
http://www.symantec.com/region/fi/techsupp/index.html
Pologne
http://www.symantec.com/region/pl/techsupp/index.html
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108
Solutions de service et de support EMEA
République tchèque et République slovaque :
http://www.symantec.com/region/cz/techsupp/index.html
Russie :
http://www.symantec.com/region/ru/techsupp/index.html
Hongrie :
http://www.symantec.com/region/hu/techsupp/index.html
Pour accéder à des solutions du Service et support dans d’autres pays, veuillez
sélectionner votre pays et votre région sur le site :
http://www.symantec.com/globalsites.html
Assistance téléphonique
Symantec propose une assistance téléphonique payante. Pour plus d’informations
sur les tarifs et politiques, veuillez consulter le site Web Service et support de votre
région indiqué ci-dessous :
Solutions de service et de support EMEA
Veuillez choisir le numéro de téléphone correspondant au produit Norton pour
lequel vous avez besoin d’une assistance.
Pays
Code
d’accès
international
Norton Antivirus,
Norton Internet
Security,
Norton AntiSpam,
Norton SystemWorks,
Norton Password
Manager,
Norton Personal
Firewall,
DelrinaFax Pro,
Norton GoBack,
Norton Utilities,
produits Macintosh,
Symantec AntiVirus
pour Assistants
personnels
Norton Ghost,
pcAnywhere,
Drive Image,
Partition Magic,
Drive Copy
Afrique du Sud
(+27)
011 797 6701
011 797 6645
Allemagne
(+49)
069 6641 0353
069 66568516
Autriche
(+43)
01 501 375 023
01 505 595 206
Belgique
(+32)
02 713 1701
02 2566616
Danemark
(+45)
35 44 57 20
35 250698
Espagne
(+34)
091 662 5255
091 662 3146
Finlande
(+358)
09 2293 0418
09 23113405
France
(+33)
01 73 01 84 87
01 69 32 49 30
Irlande
(+353)
01 601 1901
01 601 1160
1 800 945 4814
1800 945 0644
Israël
Italie
(+39)
02 4528 1052
02 45281312
Norvège
(+47)
23 05 33 30
22 577732
Pays-Bas
(+31)
020 5040 511
020 5040 563
Pologne
0800 3111269
0800 3111269
Québec
(450) 926 5620
800 372 1788
Royaume-Uni
(+44)
020 7616 5813
020 7341 5517
Suède
(+46)
08 735 5024
08 57929037
Suisse
(+41)
01 212 1847
04 42810060
109
110
Solutions de service et de support EMEA
Support pour les versions anciennes et interrompues
Lorsqu’une nouvelle version d’un logiciel Symantec est publiée, une assistance
téléphonique est fournie pendant une année supplémentaire pour la version
précédente.
En règle générale, les produits Symantec pour particuliers bénéficient d’une
assistance téléphonique pendant deux ans après leur date de sortie. Au bout de deux
ans environ, l’option de support en ligne devient la seule assistance disponible.
Détection et suppression de virus
Service et support en ligne
Des informations sur les dernières menaces virales et des outils pour les supprimer,
ainsi qu’une analyse antivirus gratuite en ligne, sont disponibles dans les langues
suivantes :
Anglais européen :
http://www.symantec.com/avcenter/index.html
Allemand :
http://www.symantec.com/region/de/avcenter/index.html
Français :
http://www.symantec.fr/region/fr/avcenter/index.html
Italien :
http://www.symantec.it/region/it/avcenter.html
Néerlandais :
http://www.symantec.nl/region/nl/avcenter/index.html
Solutions de service et de support EMEA
Assistance téléphonique
Si un support en ligne est disponible pour votre problème, l’assistance téléphonique
peut être payante.
Pays
Code d’accès
international
Numéro de téléphone
Afrique du Sud
(+27)
011 797 6701
Allemagne
(+49)
069 6641 0371
Autriche
(+43)
01 501 595 207
Belgique
(+32)
02 256 6614
Danemark
(+45)
35 44 57 20
Espagne
(+34)
091 662 5255
Finlande
(+358)
09 2293 0418
France
(+33)
01 73 01 84 86
Grèce
0 0800 31225533
Irlande
(+353)
01 601 1901
Italie
(+39)
02 4527 9009
Norvège
(+47)
23 05 33 30
Pays-Bas
(+31)
020 5040 511
Pologne
0800 3111269
Québec
(450) 926 5620
Royaume-Uni
(+44)
020 7744 0061
Suède
(+46)
08 735 5024
Suisse
(+41)
04 4811 0800
Turquie
0 0800 31922433
Toutes les informations fournies dans ce document sont exactes dans la mesure du
possible. Cependant, elles sont susceptibles d'être modifiées sans préavis. Symantec
Corporation se réserve le droit d'apporter des modifications sans préavis.
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