PayPal e-Terminal 2009 Manuel utilisateur

Guide d’utilisation
de PayPal e-Terminal
Informations à usage professionnel uniquement
Dernière mise à jour : Juillet 2009
Guide d’utilisation de PayPal e-Terminal
Référence : 10061.en_FR-200907
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P
Préface
A propos de ce manuel
Le Guide d’utilisation de PayPal e-Terminal décrit comment mettre en place et utiliser PayPal
e-Terminal pour traiter les transactions par carte en ligne. Il comporte des informations sur :
z
la demande d’inscription à PayPal e-Terminal;
z
la collecte, l’annulation, et la création de nouvelles transactions;
z
le virement de fonds à partir de votre compte PayPal;
z
les fonctions de sécurité contre la fraude à la carte bancaire;
z
les erreurs liées à l’utilisation de PayPal e-Terminal;
z
l’annulation d’un compte PayPal e-Terminal;
z
la réactivation d’un compte PayPal e-Terminal.
Public ciblé
Ce guide est destiné aux marchands qui reçoivent des commandes hors ligne par téléphone,
par fax, par la poste et souhaitent utiliser PayPal e-Terminal pour traiter les cartes
bancaires.
Commentaires sur la documentation
Aidez-nous à améliorer ce guide en nous envoyant vos commentaires à :
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Guide d’utilisation de PayPal e-Terminal
3
P
4
Préface
Commentaires sur la documentation
Guide d’utilisation de PayPal e-Terminal
Table des matières
Préface . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
A propos de ce manuel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Public ciblé . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Commentaires sur la documentation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Chapitre 1
Premiers pas avec PayPal e-Terminal . . . . . . . . . . . . 7
Ce qu’est PayPal e-Terminal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Fonctionnalités et avantages. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Chapitre 2
Fonctions de sécurité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Cryptogramme visuel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Chapitre 3
Configuration de votre compte avant l’utilisation de PayPal eTerminal11
Enregistrement d’un compte bancaire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Confirmation des informations de contact . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Vérification d’un nom développé figurant sur le relevé de carte bancaire . . . . . . . . . . 12
Attribution d’un accès secondaire à PayPal e-Terminal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Annulation d’un accès secondaire à PayPal e-Terminal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Chapitre 4
Exécution des transactions avec PayPal e-Terminal . . . . 15
Accès à PayPal e-Terminal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Traitement d’une transaction PayPal e-Terminal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Page Entrer votre commande . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Page Vérifier votre commande . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Page Confirmation de transaction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
Chapitre 5
Exécution de tâches secondaires sur des transactions
existantes23
Collecte d’une Autorisation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
Annulation d’une Autorisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Guide d’utilisation de PayPal e-Terminal
5
Table des matières
Traitement d’un remboursement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Saisie d’une nouvelle transaction à l’aide des données d’une transaction précédente . . . 26
Chapitre 6
Retraits de fonds . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
Demande de virement électronique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
Chapitre 7
Codes et messages de réponses de PayPal e-Terminal
. . 29
Codes de réponse système . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
Réponses des codes de cryptogrammes visuels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Chapitre 8
Annulation ou réactivation de votre service PayPal e-Terminal
43
Annulation de votre service PayPal e-Terminal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Réactivation de votre service PayPal e-Terminal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
6
Guide d’utilisation de PayPal e-Terminal
1
Premiers pas avec PayPal eTerminal
Ce qu’est PayPal e-Terminal
PayPal e-Terminal est une application Web qui vous permet d’accéder à votre compte PayPal
pour accepter les paiements par carte bancaire. Il fournit à votre entreprise des fonctionnalités
similaires à un terminal de paiement électronique. PayPal e-Terminal convient parfaitement
aux marchands qui reçoivent des commandes hors ligne par téléphone, fax ou par la poste
et souhaitent accepter les cartes bancaires.
Vous pouvez utiliser PayPal e-Terminal sur tout ordinateur doté d’une connexion à Internet et
d’un navigateur.
REMARQUE :
Pour un fonctionnement optimal, il est conseillé d’utiliser Internet Explorer 6.0,
Netscape Navigator 7.0 ou FireFox 1.0.
Fonctionnalités et avantages
Les fonctionnalités et avantages de PayPal e-Terminal sont les suivants :
z
Extension de votre activité - Vous acceptez les commandes et traitez les paiements
effectués avec les principales cartes bancaires. Vous étendez votre activité à des clients qui
préfèrent ne pas payer en ligne, y compris ceux qui n’ont pas de compte PayPal.
z
Vous utilisez PayPal comme solution de paiement unique - Vous traitez les commandes
de vos clients dans un formulaire de traitement en ligne hébergé par PayPal. Vous n’avez
pas besoin d’un compte marchand séparé.
z
Vous contenez vos coûts - Vous payez les mêmes frais de traitement pour tous les types
de carte.
R E M A R Q U E : Le
Règlement sur la Protection des Marchands PayPal ne s’applique pas aux
transactions traitées par PayPal e-Terminal.
Guide d’utilisation de PayPal e-Terminal
7
Premiers pas avec PayPal e-Terminal
Fonctionnalités et avantages
8
Guide d’utilisation de PayPal e-Terminal
2
Fonctions de sécurité
Lorsque vous traitez une commande avec PayPal e-Terminal, PayPal vérifie la carte du client.
Ce chapitre traite des fonctions de sécurité utilisées par PayPal pour vérifier le cryptogramme
visuel.
Cryptogramme visuel
Le cryptogramme visuel constitue une sécurité contre la fraude. Il contribue à la protection
contre la fraude en garantissant qu’une personne ne peut pas utiliser les informations d’une
carte bancaire pour effectuer une transaction sans être en possession de la carte elle-même.
Lorsque vous traitez une commande par PayPal e-Terminal, vous saisissez le cryptogramme
visuel de la carte sur la page Entrer votre commande. Sur les cartes Visa et MasterCard, le
cryptogramme visuel à 3 chiffres figure au dos immédiatement à côté du numéro de compte.
Lorsque vous finissez de saisir une commande dans PayPal e-Terminal, le cryptogramme
visuel que vous avez saisi est vérifié par PayPal et un code de réponse est affiché. Ce code
vous donne l’état de la vérification. Pour plus de détails sur la signification de ce code,
reportez-vous à “Réponses des codes de cryptogrammes visuels” page 42.
Guide d’utilisation de PayPal e-Terminal
9
Fonctions de sécurité
Cryptogramme visuel
10
Guide d’utilisation de PayPal e-Terminal
3
Configuration de votre compte avant
l’utilisation de PayPal e-Terminal
Avant de commencer à traiter des transactions par PayPal e-Terminal, PayPal vous
recommande d’apporter quelques modifications aux paramètres de votre compte.
Ce chapitre contient des informations sur les tâches à effectuer avant d’utiliser PayPal eTerminal. Ces tâches sont les suivantes :
z
Enregistrement d’un compte bancaire;
z
Confirmation des informations de contact;
z
Vérification d’un nom développé figurant sur le relevé de carte bancaire;
z
Attribution d’un accès secondaire à PayPal e-Terminal;
z
Annulation d’un accès secondaire à PayPal e-Terminal.
Enregistrement d’un compte bancaire
Pour enregistrer un compte bancaire sur votre compte PayPal :
1. Connectez-vous à votre compte PayPal à l’adresse https://www.paypal.fr.
2. Cliquez sur le lien Enregistrer un compte bancaire dans la zone Etapes suivantes.
3. Sur la page Lier votre compte bancaire, renseignez les champs et cliquez sur Continuer.
REMARQUE :
Vous devez confirmer votre compte bancaire avant de pouvoir ajouter des
fonds sur votre compte PayPal. PayPal effectue automatiquement deux
virements sur le compte bancaire que vous avez enregistré. Le montant de
chacun de ces virements, compris entre 0,01 et 0,99 euro, apparaît
généralement sur votre compte au bout de 2 à 3 jours ouvrés.
4. Après avoir reçu ces deux virements, connectez-vous à votre compte PayPal et cliquez sur
le lien Confirmer un compte bancaire dans la zone Page suivante.
5. Saisissez le montant des deux virements sur la page Confirmer un compte bancaire et
cliquez sur Soumettre.
Après avoir confirmé votre compte bancaire, vous pouvez accéder à vos fonds en demandant
un virement de fonds électronique ou un chèque.
Guide d’utilisation de PayPal e-Terminal
11
Configuration de votre compte avant l’utilisation de PayPal e-Terminal
Confirmation des informations de contact
Confirmation des informations de contact
Avant de commencer à traiter des transactions avec PayPal e-Terminal, vérifiez que vos
coordonnées sont correctes et complètes dans l’onglet Préférences. Des coordonnées
correctes permettent à vos clients de vous contacter au sujet de leurs achats et à PayPal de vous
contacter au sujet de votre compte si nécessaire.
Pour vérifier et mettre à jour vos coordonnées :
1. Connectez-vous à votre compte PayPal à l’adresse https://www.paypal.fr.
2. Cliquez sur le l’onglet Préférences.
3. Dans la colonne Informations personnelles, cliquez sur Informations sur votre activité.
4. Sur la page Vérifiez vos informations, vérifiez les coordonnées indiquées.
5. Si vous devez apporter des modifications, cliquez sur Modifier et saisissez vos
coordonnées mises à jour. Vérifiez que les informations suivantes sont correctes :
– Adresse email du service clientèle - Cette adresse est indiquée dans les emails envoyés
par PayPal à vos clients. Ces derniers peuvent l’utiliser pour vous contacter.
– Numéro de téléphone du service clientèle - Ce numéro est indiqué sur les relevés de
carte des clients. Ces derniers peuvent l’utiliser pour vous contacter.
6. Cliquez sur Enregistrer.
Vérification d’un nom développé figurant sur le relevé de carte bancaire
Le nom développé est le nom de l’entreprise qui apparaît sur les relevés de carte de vos clients
avec le montant de la transaction PayPal e-Terminal.
Ce nom, qui ne doit comporter que des lettres et des chiffres, peut contenir jusqu’à
19 caractères, espaces compris. Il apparaît en capitales sur les relevés et peut être tronqué par
certaines sociétés de traitement.
Pour définir votre nom développé :
1. Connectez-vous à votre compte PayPal à l’adresse https://www.paypal.fr.
2. Cliquez sur le sous-onglet Préférences.
3. Dans la colonne Sécurité et paramètres relatifs au risque, cliquez sur le lien Préférences
de réception de paiements.
4. Dans le champ Nom développé figurant sur le relevé de carte bancaire, saisissez le nom de
votre entreprise tel que vous souhaitez le voir apparaître sur les relevés de carte de vos clients.
5. Cliquez sur Enregistrer.
12
Guide d’utilisation de PayPal e-Terminal
Configuration de votre compte avant l’utilisation de PayPal e-Terminal
Attribution d’un accès secondaire à PayPal e-Terminal
Attribution d’un accès secondaire à PayPal e-Terminal
Par défaut, PayPal e-Terminal est configuré de telle sorte qu’un seul utilisateur puisse traiter
les transactions. Vous pouvez néanmoins accorder à plusieurs utilisateurs (par exemple vos
salariés) la possibilité de traiter des transactions par PayPal e-Terminal. Pour cela, enregistrezles comme utilisateurs secondaires et accordez-leur la permission d’utiliser PayPal e-Terminal
par la fonction Accès multi-utilisateur de PayPal.
L’option Accès multi-utilisateur permet d’accorder à plusieurs utilisateurs secondaires des
niveaux d’accès à un compte PayPal. Vous pouvez enregistrer jusqu’à 200 utilisateurs
secondaires sur votre compte.
REMARQUE :
Seul le titulaire du compte peut modifier les privilèges d’accès des utilisateurs
secondaires. Ces derniers n’ont pas un accès complet à toutes les fonctions de
votre compte PayPal, mais seulement à celles que vous leur autorisez.
Pour accorder à un utilisateur secondaire l’accès à PayPal e-Terminal:
1. Connectez-vous à votre compte PayPal à l’adresse https://www.paypal.fr.
2. Cliquez sur l’onglet Préférences.
3. Dans la colonne Informations personnelles, cliquez sur le lien Gestion des utilisateurs
pour afficher tous les utilisateurs en cours.
4. Sur la page Gestion des utilisateur, cliquez sur Ajoutez des utilisateurs pour enregistrer
des utilisateurs secondaires.
5. Sur la page Ajouter des utilisateurs, indiquez le nom de l’utilisateur, son identifiant et son
mot de passe dans les champs appropriés.
6. Cochez la case PayPal e-Terminal en bas de la page.
7. Cliquez sur Enregistrer.
L’utilisateur est enregistré sur votre compte comme utilisateur secondaire avec la permission
d’utiliser PayPal e-Terminal.
Guide d’utilisation de PayPal e-Terminal
13
Configuration de votre compte avant l’utilisation de PayPal e-Terminal
Annulation d’un accès secondaire à PayPal e-Terminal
Annulation d’un accès secondaire à PayPal e-Terminal
Pour des raisons de sécurité, vous pouvez être amené à révoquer l’accès d’un utilisateur à
PayPal e-Terminal.
Pour révoquer l’accès d’un utilisateur à PayPal e-Terminal:
1. Connectez-vous à votre compte PayPal à l’adresse https://www.paypal.fr.
2. Cliquez sur le l’onglet Préférences.
3. Dans la colonne Informations personnelles, cliquez sur Gestion des utilisateurs.
4. Sélectionnez l’utilisateur dont vous souhaitez révoquer l’accès et cliquez sur Modifier.
5. Sur la page Modification de l'accès utilisateur, décochez PayPal e-Terminal.
6. Cliquez sur Enregistrer.
Lorsque vous avez révoqué ses privilèges, l’utilisateur sélectionné ne peut plus accéder à
PayPal e-Terminal ni traiter de transactions PayPal e-Terminal.
14
Guide d’utilisation de PayPal e-Terminal
4
Exécution des transactions avec
PayPal e-Terminal
Ce chapitre fournit des instructions détaillées sur l’exécution des transactions par PayPal eTerminal. Il contient les informations suivantes :
z
Accès à PayPal e-Terminal;
z
Traitement d’une transaction PayPal e-Terminal.
Accès à PayPal e-Terminal
Après avoir configuré votre compte pour l’utilisation de PayPal e-Terminal, vous êtes prêt à
traiter des transactions. Vous pouvez accéder à PayPal e-Terminal en vous connectant à votre
compte PayPal à l’adresse :
https://www.paypal.fr
Traitement d’une transaction PayPal e-Terminal
Ce paragraphe décrit comment effectuer une transaction Débit immédiat ou Autorisation avec
PayPal e-Terminal.
Le traitement d’une commande par PayPal e-Terminal s’effectue en trois étapes :
1. Saisissez les informations relatives à la transaction sur la page Entrer votre commande.
2. Vérifiez les informations et soumettez la transaction sur la page Vérifier votre commande.
3. Si la transaction réussit, affichez-en les détails sur la page Confirmation de transaction.
Guide d’utilisation de PayPal e-Terminal
15
Exécution des transactions avec PayPal e-Terminal
Traitement d’une transaction PayPal e-Terminal
Page Entrer votre commande
Pour traiter une transaction, procédez comme suit sur la page Entrer votre commande.
FIGURE 4.1 Page Entrer votre commande
1. Renseignez les champs dans la section des détails du paiement :
– Devise - Sélectionnez la devise de la transaction dans le menu déroulant.
– Montant net - Saisissez le montant du paiement, sans les frais d’expédition et de
livraison et la TVA.
– Expédition et livraison- Saisissez les frais d’expédition et de livraison de la transaction.
Si vous souhaitez appliquer une TVA à ce montant, cochez la case Appliquer la TVA à
l’expédition et à la livraison.
– Taux de TVA - Saisissez le taux de TVA à appliquer à la transaction.
– Montant de la TVA - Le montant de la TVA est calculé automatiquement selon les
données que vous avez saisies dans les champs précédents.
– Total - Le montant total qui sera débité au client pour la transaction est calculé
automatiquement selon les valeurs que vous avez saisies dans les champs précédents.
– Description - Fournit des détails sur cette transaction à des fins de référence. Vous
pourrez plus tard utiliser cette information pour rechercher une transaction.
REMARQUE :
16
Cette information n’apparaît pas sur votre relevé de carte bancaire.
Guide d’utilisation de PayPal e-Terminal
Exécution des transactions avec PayPal e-Terminal
Traitement d’une transaction PayPal e-Terminal
– Numéro de facture - Saisissez une valeur alphabétique, numérique ou alphanumérique
unique pour éviter des paiements accidentels (grâce au blocage des numéros de facture
en double). Le paramètre Préférence de blocage des paiements accidentels peut être
modifié dans Préférences > Sécurité et paramètres relatifs au risque > Préférences
de réception de paiements > Préférence de blocage des paiements accidentels. La
valeur par défaut est Oui. Si vous la réinitialisez, elle peut être utilisée pour toute
information sans exigence de format alphabétique ou numérique ni de valeur unique.
REMARQUE :
Quelle que soit la préférence définie, cette information n’apparaît pas sur
votre relevé de carte bancaire.
2. Sélectionnez un type de transaction et saisissez les informations relatives à la carte bancaire.
– Type de transaction - Sélectionnez Débit immédiat ou Autorisation dans le menu
déroulant.
Débit immédiat - Débite immédiatement le compte du montant spécifié et annote la
transaction pour un transfert immédiat des fonds (collecte) lors de la période de
règlement suivante. Utilisez cette option si vous prévoyez d’expédier ou de livrer les
objets dans les 24 heures. Cette option est couramment utilisée par les entreprises de
petite taille ou de taille moyenne.
Autorisation - Initie la transaction mais collecte le paiement plus tard. C’est la
première partie d’une procédure en deux étapes utilisée par les marchands de plus
grande taille qui requièrent une plus grande flexibilité pour traiter les paiements. La
première étape, l’Autorisation, envoie une requête pour vérifier que la carte bancaire est
suffisamment approvisionnée et réserve le montant demandé. Si le compte est
suffisamment approvisionné, l’étape suivante consiste à collecter manuellement les
fonds. Vous pouvez collecter un montant de transaction légèrement différent de celui
autorisé initialement. Cette procédure permet au marchand de modifier le montant de la
commande pour l’adapter à des changements (taxes, livraison, disponibilité de l’objet,
etc.) qui interviennent après le placement de la commande. Pour en savoir plus, voir
“Collecte d’une Autorisation” page 23.
– Type de carte - Sélectionnez un type de carte dans le menu déroulant. Seules les cartes
figurant dans le menu déroulant sont prises en charge.
– Numéro de carte - Saisissez le numéro de carte sans espaces ni tirets.
– Date d’expiration - Saisissez la date d’expiration de la carte dans le format mm/aaaa.
– Cryptogramme visuel - Saisissez le cryptogramme visuel de la carte pour vérifier que
le client est bien en possession de cette dernière. Sur les cartes Visa et MasterCard, ce
numéro à trois chiffres figure au dos après le numéro de la carte. Pour des informations
complètes, reportez-vous à “Cryptogramme visuel” page 9.
3. Remplissez la section des informations de facturation.
IMPO RTANT : Il s’agit
de l’adresse où le client reçoit ses relevés de carte.
– Prénom - Saisissez le prénom de la personne à facturer.
– Nom - Saisissez le nom de la personne à facturer.
– Pays - Sélectionnez dans le menu déroulant le pays de résidence de la personne à
facturer.
Guide d’utilisation de PayPal e-Terminal
17
Exécution des transactions avec PayPal e-Terminal
Traitement d’une transaction PayPal e-Terminal
–
–
–
–
–
Adresse- Saisissez le numéro dans la voie et le nom de la voie de l’adresse de facturation.
Ville - Saisissez la ville de l’adresse de facturation.
Code postal- Saisissez le code postal de l’adresse de facturation.
Téléphone - Saisissez le numéro de téléphone de la personne à facturer.
Email -Saisissez l’adresse email de la personne à facturer.
4. Sélectionnez l’une des options suivantes :
– Adresse de livraison non requise si vous n’envoyez rien pour cette transaction.
– Adresse de livraison identique à l’adresse de facturation si les adresses de facturation
et de livraison sont les mêmes.
– Entrer une adresse de livraison différente si les adresses de facturation et de livraison
sont différentes. Cette option affiche les champs de l’adresse de livraison où vous
saisissez les informations correspondantes. Pour plus de détails sur les champs à remplir,
reportez-vous aux informations de facturation ci-dessus.
5. Cliquez sur Confirmer pour passer à la page Vérifier votre commande et vérifier les
informations que vous avez saisies.
REMARQUE :
18
Si les informations sont mal saisies dans un champ, le message d’erreur
correspondant s’affiche sur la page Entrer votre commande lorsque vous
cliquez sur Revoir. Corrigez ces erreurs en suivant les suggestions des
messages d’erreur et cliquez de nouveau sur Confirmer.
Guide d’utilisation de PayPal e-Terminal
Exécution des transactions avec PayPal e-Terminal
Traitement d’une transaction PayPal e-Terminal
Page Vérifier votre commande
La page Consulter votre commande affiche les informations que vous avez saisies sur la
page Entrer votre commande.
FIGURE 4.2 Page Consulter votre commande
Vérifiez les informations sur cette page. Cliquez sur Modifier pour revenir à la page
précédente et apporter des modifications ou sur Soumettre pour traiter la transaction.
Guide d’utilisation de PayPal e-Terminal
19
Exécution des transactions avec PayPal e-Terminal
Traitement d’une transaction PayPal e-Terminal
Page Confirmation de transaction
La page Confirmation de transaction s’affiche lorsque votre transaction a été correctement
soumise.
FIGURE 4.3 page Confirmation de transaction
Si la transaction n’a pas réussi, vous êtes redirigé vers la page Entrer votre commande. Vous
pouvez y consulter les messages d’erreur et apporter les modifications appropriées pour
recommencer le traitement de la transaction.
La page Confirmation de la transaction contient les informations suivantes :
20
z
Numéro de transaction - Numéro d’identification attribué par PayPal à chaque
transaction. Cliquez sur le numéro de transaction pour accéder à la page Détails de la
transaction en vue d’afficher des informations supplémentaires. Sur la page Détails de la
transaction, vous pouvez effectuer des tâches secondaires telles que l’annulation, la
collecte ou le remboursement de la transaction ou reprendre les informations saisies pour
une nouvelle transaction.
z
Date et heure - Date et heure de la transaction (dans le fuseau horaire CET).
z
Type de transaction - Type de transaction effectué. Par exemple, Autorisation.
z
Type de carte - Type de carte bancaire utilisé pour la transaction. Par exemple, MasterCard.
z
Nº de carte - Numéro de la carte bancaire utilisé pour la transaction. Pour des raisons de
sécurité, seuls les quatre derniers chiffres sont identifiables.
Guide d’utilisation de PayPal e-Terminal
Exécution des transactions avec PayPal e-Terminal
Traitement d’une transaction PayPal e-Terminal
z
Total - Montant monétaire de la transaction y compris les frais d’expédition et de livraison
et/ou les taxes, le cas échéant.
Vous pouvez également exécuter les tâches suivantes sur cette page :
z
Entrer une autre transaction - Vous ramène à la page Entrer votre commande où vous
pouvez saisir une nouvelle transaction.
z
Imprimer le reçu - Affiche et imprime un reçu de la transaction.
z
Bordereau de livraison - Imprime un bordereau de livraison à inclure dans le colis. Il est
identique au reçu, sans toutefois mentionner le montant monétaire de la transaction. Si vous
avez inclus des informations telles que le numéro de facture et la description lors de la
saisie de la transaction, elles sont également imprimées sur le bordereau de livraison.
Guide d’utilisation de PayPal e-Terminal
21
Exécution des transactions avec PayPal e-Terminal
Traitement d’une transaction PayPal e-Terminal
22
Guide d’utilisation de PayPal e-Terminal
5
Exécution de tâches secondaires
sur des transactions existantes
Après avoir soumis avec succès une transaction, vous pouvez effectuer plusieurs tâches
secondaires sur cette transaction. Ce chapitre fournit des informations sur les tâches
secondaires suivantes :
z
Collecte d’une Autorisation;
z
Annulation d’une Autorisation;
z
Traitement d’un remboursement;
z
Saisie d’une nouvelle transaction à l’aide des données d’une transaction précédente.
Collecte d’une Autorisation
Si vous avez effectué une transaction de type Autorisation, vous devez collecter les fonds pour
recevoir le paiement.
REMARQUE :
PayPal vous recommande de collecter les paiements dans les trois jours qui
suivent l’autorisation d’origine.
Pour collecter une transaction de type Autorisation :
1. Connectez-vous à votre compte PayPal à l’adresse https://www.paypal.fr.
2. Cliquez sur l’onglet Historique.
3. Cliquez sur le bouton Collecter associé à la transaction concernée.
4. Vérifiez les informations sur la page Collecter des fonds, saisissez le montant à collecter,
puis cliquez sur Continuer.
5. Sur la page Confirmer la collecte de fonds, cliquez sur Collecter des fonds.
Les fonds sont transférés sur votre compte PayPal.
REMARQUE :
Après avoir saisi une transaction Autorisation avec PayPal e-Terminal, vous
pouvez effectuer immédiatement la collecte en cliquant sur le numéro de
transaction sur la page Confirmation de la transaction. Suivez l’étape 2
ci-dessus pour collecter le montant de la transaction.
Guide d’utilisation de PayPal e-Terminal
23
Exécution de tâches secondaires sur des transactions existantes
Annulation d’une Autorisation
Annulation d’une Autorisation
Si vous avez initié une autorisation et souhaitez ensuite rembourser le client, vous devez
annuler l’autorisation. Les annulations ne sont possibles que pour les transactions de type
Autorisation. Une fois l’autorisation annulée, vous ne pouvez collecter aucun fond associé à
cette autorisation et les fonds sont renvoyés au client.
REMARQUE :
L’annulation d’une autorisation porte sur le montant total de l’autorisation
ouverte.
Vous pouvez initier une annulation dans les cas suivants :
z
l’autorisation est en attente;
z
le montant autorisé a été collecté à moins de 100%.
Pour annuler une transaction de type Autorisation :
1. Connectez-vous à votre compte PayPal à l’adresse https://www.paypal.fr.
2. Cliquez sur l’onglet Historique.
3. Cliquez sur le bouton Détails associé à l’autorisation à annuler.
4. Sur la page Détails de la transaction, cliquez sur le bouton Annuler associé à
l’autorisation.
5. Vérifiez les détails de l’annulation dans la section Annulation d’autorisation. Si vous le
souhaitez, ajoutez une note expliquant l’annulation à l’intention de l’acheteur et cliquez sur
Continuer.
6. Sur la page Confirmation d’annulation, cliquez sur Annuler.
REMARQUE :
24
Après avoir saisi une transaction Autorisation avec PayPal e-Terminal, vous
pouvez effectuer immédiatement une annulation en cliquant sur le numéro de
transaction sur la page Confirmation de la transaction. Suivez l’étape 3
ci-dessus pour annuler la transaction.
Guide d’utilisation de PayPal e-Terminal
Exécution de tâches secondaires sur des transactions existantes
Traitement d’un remboursement
Traitement d’un remboursement
Si vous souhaitez rembourser un client d’une transaction Débit immédiat déjà traitée, vous
devez procéder à un remboursement. Vous pouvez rembourser un client pendant 60 jours après
avoir reçu le paiement d’origine en cliquant sur le lien Effectuer un remboursement sur la
page Détails de la transaction. À partir de 60 jours après le paiement, vous devez utiliser
l’onglet Paiement pour effectuer le remboursement.
Pour envoyer un remboursement dans un délai de 60 jours après réception du paiement
d’origine :
1. Connectez-vous à votre compte PayPal à l’adresse https://www.paypal.fr.
2. Cliquez sur le l’onglet Historique.
3. Recherchez le paiement à rembourser et cliquez sur Détails pour ouvrir la page Détails de
la transaction.
4. Sur la page Détails de la transaction, cliquez sur Effectuer un remboursement.
5. Saisissez le montant du remboursement partiel ou total ainsi qu’un message facultatif à
l’attention du client, puis cliquez sur Continuer. Veillez à ce que le montant du
remboursement ne dépasse pas le montant du paiement d’origine.
6. Sur la page Examiner et traiter le remboursement, vérifiez le montant du
remboursement et cliquez sur Effectuer un remboursement.
La commission sur la transaction d’origine vous est reversée lorsque vous procédez à un
remboursement dans les 60 jours qui suivent la réception du paiement. Si vous effectuez un
remboursement partiel, seule une partie des frais de transaction seront crédités sur votre compte.
Pour envoyer un remboursement après le délai de 60 jours suivant la réception du paiement :
1. Connectez-vous à votre compte PayPal à l’adresse https://www.paypal.fr.
2. Cliquez sur l’onglet Paiement.
3. Saisissez les informations requises et cliquez sur Continuer.
4. Vérifiez les informations sur la page de confirmation et cliquez sur Effectuer un paiement
pour terminer votre transaction.
Guide d’utilisation de PayPal e-Terminal
25
Exécution de tâches secondaires sur des transactions existantes
Saisie d’une nouvelle transaction à l’aide des données d’une transaction précédente
Saisie d’une nouvelle transaction à l’aide des données
d’une transaction précédente
PayPal vous permet d’utiliser les informations stockées à partir d’une transaction précédente
pour créer rapidement une nouvelle transaction. Les données d’une transaction précédente de
votre choix sont automatiquement transférées pour renseigner les champs d’une nouvelle
transaction sur la page de commande de PayPal e-Terminal.
REMARQUE :
Selon votre compte, il est possible que vous n’ayez pas accès à cette option.
Contactez le Service clientèle de PayPal pour plus d’informations ou pour
savoir si votre compte vous donne droit à ces transactions.
Pour saisir une nouvelle transaction à l’aide des informations fournies lors d’une transaction
précédente :
1. Connectez-vous à votre compte PayPal à l’adresse https://www.paypal.fr.
2. Cliquez sur le l’onglet Historique.
3. Recherchez la transaction que vous souhaitez utiliser pour passer une nouvelle transaction
et cliquez sur le bouton Détails correspondant pour ouvrir la page Détails de la
transaction concernée.
4. Cliquez sur le lien Créer une transaction. La page Créer une commande s’affiche.
Certains champs sont déjà remplis avec les informations de la transaction d’origine, mais
vous pouvez les modifier.
5. Pour remplir le formulaire de commande, reportez-vous aux descriptions des champs dans
la section Traitement d’une transaction PayPal e-Terminal. Dans le champ de la carte de
crédit de la page Créer une commande, sélectionnez l’une des options suivantes :
– Conserver la carte existante - si vous souhaitez utiliser la carte utilisée pour la
transaction d’origine. Les quatre derniers chiffres du numéro de la carte s’affichent, ainsi
que sa date d’expiration. Vous pouvez modifier la date d’expiration.
– Entrer une nouvelle carte - Si vous souhaitez utiliser une autre carte pour cette
transaction tout en conservant l’ensemble des informations relatives au client associées
à la transaction précédente. Saisissez le numéro de la carte, sa date d’expiration et son
cryptogramme visuel.
6. Vérifiez les informations et soumettez la transaction.
Vous avez ainsi saisi et soumis correctement une nouvelle transaction avec les données d’une
transaction existante.
26
Guide d’utilisation de PayPal e-Terminal
6
Retraits de fonds
Ce chapitre décrit la méthode permettant de retirer les fonds associés à vos transactions PayPal
e-Terminal
Pour retirer des fonds, vous devez disposer d’un compte bancaire lié à votre compte PayPal.
Pour lier un compte bancaire, suivez les instructions de la section Enregistrement d’un compte
bancaire. Si vous avez déjà un compte bancaire lié à votre compte PayPal, vous pouvez retirer
des fonds en demandant un virement électronique.
Demande de virement électronique
Si vous disposez d’un compte bancaire confirmé lié à votre compte PayPal, vous pouvez
retirer des fonds de votre compte PayPal en demandant un virement électronique.
Pour demander un virement électronique :
1. Connectez-vous à votre compte PayPal à l’adresse https://www.paypal.fr.
2. Cliquez sur l’onglet Mon compte.
3. Cliquez sur le sous-onglet Virer des fonds.
4. Cliquez sur le lien Virez des fonds sur votre compte bancaire.
5. Choisissez le compte bancaire vers lequel vous souhaitez virer les fonds et entrez le
montant de votre choix, puis cliquez sur Continuer.
6. Vérifiez les détails de votre transaction et cliquez sur Soumettre.
Les fonds doivent apparaître au solde de votre compte bancaire dans un délai de deux à
quatre jours ouvrés.
Guide d’utilisation de PayPal e-Terminal
27
Retraits de fonds
Demande de virement électronique
28
Guide d’utilisation de PayPal e-Terminal
7
Codes et messages de réponses
de PayPal e-Terminal
Ce chapitre contient les codes de réponses PayPal e-Terminal qui peuvent apparaître sur les
pages de PayPal e-Terminal. Ils sont classés selon les catégories suivantes :
z
Codes de réponse système;
z
Réponses des codes de cryptogrammes visuels.
Codes de réponse système
Cette section contient les codes de réponse système et les messages correspondants.
TABLEAU 7.1 Codes de réponse PayPal e-Terminal
Code
Message court
Message long
Solution
10102
Variable PaymentAction de la
commande momentanément
indisponible
La variable PaymentAction de la
commande est momentanément
indisponible. Veuillez essayer plus
tard ou utiliser une autre variable
PaymentAction.
Utilisez une autre variable
PaymentAction ou réessayez
plus tard.
10401
Transaction refusée en raison
d'un argument incorrect. Voir
les messages d’erreur
complémentaires.
Le montant total de la commande
est absent.
Indiquez le total de la
commande.
10418
Transaction refusée en raison
d’un argument incorrect. Voir
les messages d’erreur
complémentaires.
Les devises des montants du panier
doivent être identiques.
Utilisez la même devise à
l’intérieur du panier.
10426
Transaction refusée en raison
d’un argument incorrect. Voir
les messages d’erreur
complémentaires.
Le nombre total d’objets est
incorrect.
Indiquez un nombre correct
d’objets.
10427
Transaction refusée en raison
d’un argument incorrect. Voir
les messages d’erreur
complémentaires.
Le total de la livraison est incorrect.
Indiquez un total de livraison
correct.
10428
Transaction refusée en raison
d’un argument incorrect. Voir
les messages d’erreur
complémentaires.
Le total des frais de dossier est
incorrect.
Indiquez un total de frais de
dossier correct.
Guide d’utilisation de PayPal e-Terminal
29
Codes et messages de réponses de PayPal e-Terminal
Codes de réponse système
TABLEAU 7.1 Codes de réponse PayPal e-Terminal
30
Code
Message court
Message long
Solution
10429
Transaction refusée en raison
d’un argument incorrect. Voir
les messages d’erreur
complémentaires.
Le total de la TVA est incorrect.
Indiquez un total de TVA
correct.
10432
Argument incorrect
La valeur de InvoiceID dépasse la
longueur maximale autorisée.
Veillez à ce que le numéro de
facture ne dépasse pas la
longueur maximale autorisée.
10500
Configuration incorrecte
Nous ne pouvons pas traiter cette
transaction parce que vous n’avez
pas accepté votre autorisation de
facturation.
Vous n’avez pas accepté
l’autorisation de facturation.
10501
Configuration incorrecte
Nous ne pouvons pas traiter cette
transaction parce que votre
autorisation de facturation est
désactivée ou inactive.
L’autorisation de facturation est
désactivée ou inactive.
10502
Données incorrectes
Cette carte a expiré. Saisissez une
date correcte.
La carte bancaire utilisée a
expiré.
10504
Données incorrectes
Le cryptogramme visuel est
incorrect. Saisissez un code correct
sur 3 ou 4 chiffres.
Le cryptogramme visuel
indiqué est incorrect. Il doit
contenir entre 3 et 4 chiffres.
10505
Refus de la passerelle
Le système de vérification d’adresse
a retourné une valeur de réponse de
N. Le fournisseur de votre compte
marchand n’accepte pas cette valeur.
Demandez-lui la liste des codes
acceptés.
Cette transaction a été refusée
car la réponse du système de
vérification d’adresse a renvoyé
la valeur N, et le compte
marchand ne peut pas accepter
ces transactions.
10507
Configuration incorrecte
Nous ne pouvons pas traiter cette
transaction. Contactez le Service
clientèle de PayPal.
Votre compte PayPal est
restreint- contactez le Service
clientèle de PayPal pour plus
d’informations.
10508
Données incorrectes
10509
Données incorrectes
Vous devez soumettre une adresse
IP d’acheteur à chaque appel d’API.
Vous devez soumettre l’adresse
IP de l’acheteur avec chaque
appel d’API.
10510
Données incorrectes
Nous ne prenons pas en charge cette
carte. Sélectionnez-en une autre.
Le type de carte bancaire saisi
n’est pas accepté actuellement
par PayPal.
La date d’expiration doit
comporter deux chiffres pour le
mois et quatre chiffres pour
l’année.
Guide d’utilisation de PayPal e-Terminal
Codes et messages de réponses de PayPal e-Terminal
Codes de réponse système
TABLEAU 7.1 Codes de réponse PayPal e-Terminal
Code
Message court
Message long
Solution
10511
Données incorrectes
Vous avez sélectionné un champ de
valeur non pris en charge.
Le marchand a sélectionné une
valeur pour le champ
PaymentAction qui n’est pas
acceptée
10512
Données incorrectes
Saisissez le prénom de l’acheteur.
Le prénom de l’acheteur est
obligatoire pour ce marchand
10513
Données incorrectes
Saisissez le nom de l’acheteur.
Le nom de l’acheteur est
obligatoire pour ce marchand
10514
L’adresse de facturation est
absente.
L’adresse de facturation est absente.
Saisissez l’information correcte.
Saisissez une adresse de
facturation correcte.
10515
La ville est absente de l'adresse
de facturation.
La ville est absente de l’adresse de
facturation. Saisissez l’information
correcte.
Saisissez la ville de l’adresse de
facturation.
10516
La région ou province n'est pas
indiquée dans l'adresse de
facturation.
La région ou province est absente de
l’adresse de facturation. Saisissez
l’information correcte.
Saisissez l’information correcte
sur la région.
10517
Le pays est absent de l'adresse
de facturation.
Le pays est absent de l’adresse de
facturation. Saisissez l’information
correcte.
Saisissez le pays de l’adresse de
facturation.
10518
Le code postal est absent de
l'adresse de facturation.
Le code postal est absent de
l’adresse de facturation. Saisissez
l’information correcte.
Saisissez le code postal de
l’adresse de facturation.
10519
Données incorrectes
Le champ de la carte est vide.
Saisissez un numéro de carte correct.
Le champ correspondant à la
carte bancaire était vide.
10520
Données incorrectes
Le total ne correspond pas aux
montants des objets. Ressaisissez les
informations.
Le montant total et le montant
des objets ne correspondent pas.
10521
Données incorrectes
Le numéro de carte est incorrect.
Saisissez un numéro correct à 14 ou
15 chiffres sans tirets ni espaces.
Saisissez un numéro de carte
bancaire complet.
10522
Numéro de carte incorrect
Le numéro de carte est incorrect.
Saisissez un numéro correct à 14 ou
15 chiffres sans tirets ni espaces.
Saisissez un numéro de carte
bancaire complet.
10523
Données incorrectes
Nous ne pouvons pas traiter votre
transaction pour l’instant. Réessayez
plus tard.
Aucune – erreur interne de
PayPal.
10525
Données incorrectes
Vous avez saisi un montant nul.
Saisissez un montant correct.
Le marchand a saisi un montant
égal à zéro.
Guide d’utilisation de PayPal e-Terminal
31
Codes et messages de réponses de PayPal e-Terminal
Codes de réponse système
TABLEAU 7.1 Codes de réponse PayPal e-Terminal
32
Code
Message court
Message long
Solution
10526
Données incorrectes
Nous ne prenons pas en charge ce
code de devise. Saisissez les
informations correctes.
Le code de devise saisi n’est pas
accepté. Saisissez les
informations correctes.
10527
Données incorrectes
Type ou numéro de carte incorrect.
Saisissez les informations correctes.
La carte bancaire saisie est
incorrecte. Saisissez les
informations correctes.
10528
Cette transaction ne peut être
effectuée.
Nous n’avons pu achever cette
transaction parce que le montant
dépasse la limite de dépenses du
payeur.
Saisissez le montant correct.
10529
La ville est absente de l'adresse
de livraison.
L’adresse de livraison est absente.
Saisissez l’information correcte.
Saisissez l’adresse de livraison
correcte.
10530
La ville est absente de l'adresse
de livraison.
La ville est absente de l’adresse de
livraison. Saisissez l’information
correcte.
Saisissez la ville de l’adresse de
livraison.
10531
Le code postal de cette adresse
de livraison est incorrect.
Le code postal est absent. Saisissez
l’information correcte.
Saisissez le code postal
comtécorrect.
10532
Le pays est absent de l'adresse
de livraison.
Le pays est absent de l’adresse de
livraison. Saisissez l’information
correcte.
Saisissez le pays de l’adresse de
livraison.
10533
Le code postal est absent de
l'adresse de livraison.
Le code postal est absent de
l’adresse de livraison. Saisissez
l’information correcte.
Saisissez le code postal de
l’adresse de livraison.
10534
Refus de la passerelle
L’accès à cette carte est restreint.
Contactez le Service clientèle de
PayPal.
PayPal a restreint l’accès de la
carte bancaire saisie. Pour en
savoir plus, contactez le Service
clientèle de PayPal.
10535
Refus de la passerelle
Type ou numéro de carte incorrect.
Ressaisissez les informations.
La carte bancaire saisie est
incorrecte.
10536
Données incorrectes
Vous avez déjà associé ce numéro de
facture à une autre transaction. Par
défaut, les numéros de facture sont
uniques. Pour modifier ce
paramètre, connectez-vous à PayPal
et accédez aux Préférences de
réception de paiements sur la page
Préférences ou contactez le Service
clientèle pour en savoir plus.
Le marchand a saisi un numéro
de facture qui est déjà associé à
une transaction par le même
marchand. Par défaut, le
numéro de facture doit être
unique pour toutes les
transactions. Pour modifier ce
paramètre, connectez-vous à
PayPal ou contactez le Service
clientèle de PayPal.
Guide d’utilisation de PayPal e-Terminal
Codes et messages de réponses de PayPal e-Terminal
Codes de réponse système
TABLEAU 7.1 Codes de réponse PayPal e-Terminal
Code
Message court
Message long
Solution
10537
Refus du filtre
Votre filtre de pays a refusé cette
transaction. Connectez-vous à
PayPal et modifiez vos paramètres
de risques.
La transaction a été refusée par
le filtre de pays géré par le
marchand. Pour accepter cette
transaction, modifiez les
paramètres de gestion des
risques dans PayPal.
10538
Refus du filtre
Votre filtre de montant maximal a
refusé cette transaction. Connectezvous à PayPal et modifiez vos
paramètres de risques.
La transaction a été refusée par
le filtre de montant maximum
géré par le marchand. Pour
accepter cette transaction,
modifiez les paramètres de
gestion des risques dans PayPal.
10539
Refus du filtre
Nous avons refusé cette transaction.
Pour en savoir plus, contactez le
Service clientèle.
La transaction a été refusée par
PayPal. Pour en savoir plus,
contactez le Service clientèle de
PayPal.
10540
Données incorrectes
Vous avez saisi une adresse
incorrecte. Ressaisissez les
informations.
La transaction a été refusée par
PayPal à cause d’une adresse
incorrecte.
10541
Refus de la passerelle
L’accès à cette carte est restreint.
Contactez le Service clientèle de
PayPal.
PayPal a restreint l’accès de la
carte bancaire saisie. Pour en
savoir plus, contactez le Service
clientèle de PayPal.
10542
Données incorrectes
Vous avez saisi une adresse email
incorrecte. Ressaisissez les
informations.
Le format de l’adresse email
fournie par l’acheteur est
incorrect.
10543
Echec de l’autorisation de la
carte
Nous n’avons pu autoriser cette
carte. Essayez une autre carte.
La carte n’a pu être autorisée.
Essayez-en une autre.
10544
Refus de la passerelle
Nous avons refusé cette transaction.
Pour en savoir plus, contactez le
Service clientèle.
La transaction a été refusée par
PayPal. Pour en savoir plus,
contactez le Service clientèle de
PayPal.
10545
Refus de la passerelle
Nous avons refusé cette transaction.
Pour en savoir plus, contactez le
Service clientèle.
La transaction a été refusée par
PayPal à cause d’une éventuelle
activité frauduleuse. Pour en
savoir plus, contactez le Service
clientèle de PayPal.
Guide d’utilisation de PayPal e-Terminal
33
Codes et messages de réponses de PayPal e-Terminal
Codes de réponse système
TABLEAU 7.1 Codes de réponse PayPal e-Terminal
34
Code
Message court
Message long
Solution
10546
Refus de la passerelle
Nous avons refusé cette transaction.
Pour en savoir plus, contactez le
Service clientèle.
La transaction a été refusée par
PayPal à cause d’une éventuelle
activité frauduleuse sur
l’adresse IP. Pour en savoir
plus, contactez le Service
clientèle de PayPal.
10547
Erreur interne
Nous ne pouvons pas traiter votre
transaction pour l’instant. Réessayez
plus tard.
Aucune – erreur interne de
PayPal.
10548
Configuration incorrecte
Un compte Business PayPal est
nécessaire pour cette transaction.
Connectez-vous à PayPal et vérifiez
les paramètres de votre compte ou
demandez l’ouverture d’un compte
Business.
Le compte marchand qui tente
la transaction n’est pas un
compte Business PayPal.
Vérifiez les paramètres de votre
compte.
10549
Configuration incorrecte
Vous n’êtes pas configuré pour les
transactions via Paiement direct.
Pour en savoir plus, contactez le
Service clientèle.
Le compte marchand qui tente
la transaction ne peut pas traiter
les transactions via Paiement
direct. Pour en savoir plus,
contactez le Service clientèle de
PayPal.
10550
Configuration incorrecte
Paiement direct est désactivé sur
votre compte. Pour en savoir plus,
contactez le Service clientèle.
L’accès à Paiement direct a été
désactivé pour votre compte.
Pour en savoir plus, contactez le
Service clientèle de PayPal.
10552
Configuration incorrecte
Votre adresse email n’est pas
confirmée. Connectez-vous à
PayPal et vérifiez les paramètres de
votre compte.
Le compte marchand qui tente
la transaction ne dispose pas
d’une adresse email confirmée
chez PayPal. Vérifiez les
paramètres de votre compte.
10553
Refus de la passerelle
Cette transaction dépasse le plafond
de votre compte. Pour en savoir
plus, contactez le Service clientèle.
Le marchand a tenté une
transaction dont le montant
dépasse la limite supérieure qui
lui a été fixée.
10557
Paramétrage des préférences
Une préférence a automatiquement
rejeté cette transaction. Pour
modifier ce paramètre, connectezvous à PayPal et accédez à la page
Préférences.
Modifiez vos paramètres sur la
page Préférences.
Guide d’utilisation de PayPal e-Terminal
Codes et messages de réponses de PayPal e-Terminal
Codes de réponse système
TABLEAU 7.1 Codes de réponse PayPal e-Terminal
Code
Message court
Message long
Solution
10558
Devise non prise en charge
pour le type de carte
La carte que vous avez sélectionnée
ne prend pas en charge cette devise.
Essayez une autre carte ou une autre
devise.
Sélectionnez une autre carte ou
une autre devise.
10561
Données incorrectes
L’adresse de facturation est
incomplète. Saisissez l’information
correcte.
Saisissez une adresse de
facturation complète.
10562
Année d'expiration incorrecte
Veuillez entrer une année
d’expiration correcte pour la
carte bancaire.
10563
Mois d'expiration incorrect
Veuillez entrer un mois
d’expiration correct pour la
carte bancaire.
10564
Refus de la passerelle
Nous avons refusé cette transaction.
Pour en savoir plus, contactez le
Service clientèle.
Un problème est survenu lors
du traitement de cette
transaction.
10565
Pays du marchand non pris en
charge
Nous ne prenons pas en charge le
pays indiqué dans l’adresse. Pour en
savoir plus, contactez le Service
clientèle.
Sélectionnez un pays pris en
charge par le marchand.
10566
Type de carte non pris en
charge
Nous ne prenons pas en charge ce
type de carte. Saisissez les
informations correctes.
Sélectionnez un type de carte
pris en charge.
10570
Autorisation non prise en
charge pour cette source.
Autorisation non prise en charge
pour cette source
d’approvisionnement.
Autorisation non prise en
charge pour cette source
d’approvisionnement.
10571
Transaction approuvée, mais
format de cryptogramme visuel
incorrect.
This transaction a été approuvée,
bien que le cryptogramme visuel
comporte trop ou trop peu de
caractères ou des caractères
incorrects. Selon les paramètres des
préférences du compte, le
cryptogramme visuel incorrect n’a
pas été transmis à l’émetteur de la
carte pour sa procédure
d’approbation.
Si vous souhaitez demander des
valeurs de cryptogramme visuel
correctes, modifiez les
paramètres de contrôle des
risques dans les préférences de
votre compte.
10701
Données incorrectes
L’adresse de facturation que vous
avez saisie est incorrecte.
Ressaisissez les informations.
Saisissez une adresse de
facturation correcte.
Guide d’utilisation de PayPal e-Terminal
35
Codes et messages de réponses de PayPal e-Terminal
Codes de réponse système
TABLEAU 7.1 Codes de réponse PayPal e-Terminal
36
Code
Message court
Message long
Solution
10702
Données incorrectes
L’adresse de facturation est
incorrecte. Saisissez les
informations correctes.
Une erreur s’est produite dans
un champ de l’adresse. Le long
message d’erreur vous
indiquera le champ incorrect.
10703
Données incorrectes
L’adresse de facturation est
incorrecte. Saisissez les
informations correctes.
Une erreur s’est produite dans
un champ de l’adresse. Le long
message d’erreur vous
indiquera le champ incorrect.
10704
Données incorrectes
La ville de l’adresse de facturation
est incorrecte. Saisissez les
informations correctes.
Une erreur s’est produite dans
un champ de l’adresse. Le long
message d’erreur vous
indiquera le champ incorrect.
10705
Données incorrectes
L’Etat de l’adresse de facturation est
incorrect. Saisissez les informations
correctes.
Une erreur s’est produite dans
un champ de l’adresse. Le long
message d’erreur vous
indiquera le champ incorrect.
10706
Données incorrectes
Le code postal de l’adresse de
facturation est incorrect.
Ressaisissez le code postal correct
sur 5 chiffres.
Une erreur s’est produite dans
un champ de l’adresse. Le long
message d’erreur vous
indiquera le champ incorrect.
10707
Données incorrectes
Le pays de facturation est incorrect.
Saisissez les informations correctes.
Une erreur s’est produite dans
un champ de l’adresse. Le long
message d’erreur vous
indiquera le champ incorrect.
10708
Données incorrectes
Le pays de facturation est incorrect.
Saisissez les informations correctes.
Une erreur s’est produite dans
un champ de l’adresse. Le long
message d’erreur vous
indiquera le champ incorrect.
10709
Données incorrectes
L’adresse de facturation est
incorrecte. Saisissez les
informations correctes.
Une erreur s’est produite dans
un champ de l’adresse. Le long
message d’erreur vous
indiquera le champ incorrect.
10710
Données incorrectes
La ville de l’adresse de facturation
est incorrecte. Saisissez les
informations correctes.
Une erreur s’est produite dans
un champ de l’adresse. Le long
message d’erreur vous
indiquera le champ incorrect.
10710
Données incorrectes
La ville de l’adresse de facturation
est incorrecte. Saisissez les
informations correctes.
Une erreur s’est produite dans
un champ de l’adresse. Le long
message d’erreur vous
indiquera le champ incorrect.
Guide d’utilisation de PayPal e-Terminal
Codes et messages de réponses de PayPal e-Terminal
Codes de réponse système
TABLEAU 7.1 Codes de réponse PayPal e-Terminal
Code
Message court
Message long
Solution
10711
Données incorrectes
L’Etat de l’adresse de facturation est
incorrect. Saisissez les informations
correctes.
Une erreur s’est produite dans
un champ de l’adresse. Le long
message d’erreur vous
indiquera le champ incorrect.
10712
Données incorrectes
Le code postal de l’adresse de
facturation est incorrect.
Ressaisissez le code postal correct
sur 5 chiffres.
Une erreur s’est produite dans
un champ de l’adresse. Le long
message d’erreur vous
indiquera le champ incorrect.
10713
Données incorrectes
Le pays de facturation est incorrect.
Saisissez les informations correctes.
Une erreur s’est produite dans
un champ de l’adresse. Le long
message d’erreur vous
indiquera le champ incorrect.
10714
Données incorrectes
L’adresse de facturation est
incorrecte. Saisissez les
informations correctes.
Une erreur s’est produite dans
un champ de l’adresse. Le long
message d’erreur vous
indiquera le champ incorrect.
10715
Données incorrectes
L’Etat de l’adresse de facturation est
incorrect. Saisissez les informations
correctes.
Une erreur s’est produite dans
un champ de l’adresse. Le long
message d’erreur vous
indiquera le champ incorrect.
10716
Données incorrectes
Le code postal de l’adresse de
facturation est incorrect. Saisissez
les informations correctes.
Une erreur s’est produite dans
un champ de l’adresse. Le long
message d’erreur vous
indiquera le champ incorrect.
10717
Données incorrectes
Le code postal de l’adresse de
facturation est incorrect.
Ressaisissez le code postal correct
sur 5 chiffres.
Une erreur s’est produite dans
un champ de l’adresse. Le long
message d’erreur vous
indiquera le champ incorrect.
10718
Données incorrectes
La ville de l’adresse de facturation
est incorrecte. Saisissez les
informations correctes.
Une erreur s’est produite dans
un champ de l’adresse. Le long
message d’erreur vous
indiquera le champ incorrect.
10719
Données incorrectes
L’adresse de livraison est incorrecte.
Saisissez les informations correctes.
Une erreur s’est produite dans
un champ de l’adresse. Le long
message d’erreur vous
indiquera le champ incorrect.
10720
Données incorrectes
L’adresse de livraison est incorrecte.
Saisissez les informations correctes.
Une erreur s’est produite dans
un champ de l’adresse. Le long
message d’erreur vous
indiquera le champ incorrect.
Guide d’utilisation de PayPal e-Terminal
37
Codes et messages de réponses de PayPal e-Terminal
Codes de réponse système
TABLEAU 7.1 Codes de réponse PayPal e-Terminal
38
Code
Message court
Message long
Solution
10721
Données incorrectes
L’adresse de livraison est incorrecte.
Saisissez les informations correctes.
Une erreur s’est produite dans
un champ de l’adresse. Le long
message d’erreur vous
indiquera le champ incorrect.
10722
Données incorrectes
La ville de l’adresse de livraison est
incorrecte. Saisissez les
informations correctes.
Une erreur s’est produite dans
un champ de l’adresse. Le long
message d’erreur vous
indiquera le champ incorrect.
10723
Données incorrectes
L’Etat de l’adresse de livraison est
incorrect. Saisissez les informations
correctes.
Une erreur s’est produite dans
un champ de l’adresse. Le long
message d’erreur vous
indiquera le champ incorrect.
10724
Données incorrectes
Le code postal de l’adresse de
livraison est incorrect. Ressaisissez
le code postal correct sur 5 chiffres.
Une erreur s’est produite dans
un champ de l’adresse. Le long
message d’erreur vous
indiquera le champ incorrect.
10725
Données incorrectes
Le pays de livraison est incorrect.
Saisissez les informations correctes.
Une erreur s’est produite dans
un champ de l’adresse. Le long
message d’erreur vous
indiquera le champ incorrect.
10726
Données incorrectes
L’adresse de livraison est incorrecte.
Saisissez les informations correctes.
Une erreur s’est produite dans
un champ de l’adresse. Le long
message d’erreur vous
indiquera le champ incorrect.
10727
Données incorrectes
L’adresse de livraison est incorrecte.
Saisissez les informations correctes.
Une erreur s’est produite dans
un champ de l’adresse. Le long
message d’erreur vous
indiquera le champ incorrect.
10728
Données incorrectes
La ville de l’adresse de livraison est
incorrecte. Saisissez les
informations correctes.
Une erreur s’est produite dans
un champ de l’adresse. Le long
message d’erreur vous
indiquera le champ incorrect.
10729
Données incorrectes
L’Etat de l’adresse de livraison est
incorrect. Saisissez les informations
correctes.
Une erreur s’est produite dans
un champ de l’adresse. Le long
message d’erreur vous
indiquera le champ incorrect.
10730
Données incorrectes
Le code postal de l’adresse de
livraison est incorrect. Ressaisissez
le code postal correct sur 5 chiffres.
Une erreur s’est produite dans
un champ de l’adresse. Le long
message d’erreur vous
indiquera le champ incorrect.
Guide d’utilisation de PayPal e-Terminal
Codes et messages de réponses de PayPal e-Terminal
Codes de réponse système
TABLEAU 7.1 Codes de réponse PayPal e-Terminal
Code
Message court
Message long
Solution
10731
Données incorrectes
Le code postal de l’adresse de
livraison est incorrect. Ressaisissez
le code postal correct sur 5 chiffres.
Une erreur s’est produite dans
un champ de l’adresse. Le long
message d’erreur vous
indiquera le champ incorrect.
10732
Données incorrectes
L’adresse de livraison est incorrecte.
Saisissez les informations correctes.
Une erreur s’est produite dans
un champ de l’adresse. Le long
message d’erreur vous
indiquera le champ incorrect.
10733
Données incorrectes
L’Etat de l’adresse de livraison est
incorrect.
Une erreur s’est produite dans
un champ de l’adresse. Le long
message d’erreur vous
indiquera le champ incorrect.
10734
Données incorrectes
Le code postal de l’adresse de
livraison est incorrect. Ressaisissez
le code postal correct sur 5 chiffres.
Une erreur s’est produite dans
un champ de l’adresse. Le long
message d’erreur vous
indiquera le champ incorrect.
10735
Données incorrectes
Le code postal de l’adresse de
livraison est incorrect. Ressaisissez
le code postal correct sur 5 chiffres.
Une erreur s’est produite dans
un champ de l’adresse. Le long
message d’erreur vous
indiquera le champ incorrect.
10736
Données incorrectes
La ville de l’adresse de livraison est
incorrecte. Saisissez les
informations correctes.
Une erreur s’est produite dans
un champ de l’adresse. Le long
message d’erreur vous
indiquera le champ incorrect.
10744
Données incorrectes
Le code du pays de livraison est
incorrect. Saisissez les informations
correctes.
Une erreur s’est produite dans
un champ de l’adresse. Le long
message d’erreur vous
indiquera le champ incorrect.
10745
Données incorrectes
Le code du pays de livraison est
incorrect. Saisissez les informations
correctes.
Une erreur s’est produite dans
un champ de l’adresse. Le long
message d’erreur vous
indiquera le champ incorrect.
10746
Données incorrectes
Le pays de facturation est incorrect.
Saisissez les informations correctes.
Une erreur s’est produite dans
un champ de l’adresse. Le long
message d’erreur vous
indiquera le champ incorrect.
10747
Données incorrectes
Vous avez saisi l’adresse IP dans un
format incorrect. Saisissez-la sous la
forme 123.456.123.456
Le marchand a saisi une adresse
IP dont le format est incorrect.
Le format de l’adresse IP doit se
présenter comme suit
123.456.123.456.
Guide d’utilisation de PayPal e-Terminal
39
Codes et messages de réponses de PayPal e-Terminal
Codes de réponse système
TABLEAU 7.1 Codes de réponse PayPal e-Terminal
40
Code
Message court
Message long
Solution
10748
Données incorrectes
Vos paramètres nécessitent un
cryptogramme visuel. Ressaisissez
ou fournissez le code correct sur 3
ou 4 chiffres. Contactez le Service
clientèle pour modifier vos
paramètres.
La configuration du marchand
nécessite la saisie d’un
cryptogramme visuel, mais
aucun cryptogramme n’a été
fourni avec cette transaction.
Contactez PayPal si vous
souhaitez modifier ce
paramètre.
10750
Le champ de l'Etat de l'adresse
de livraison est incorrect.
Le champ de l’Etat de l’adresse de
livraison est incorrect.
Une erreur s’est produite dans
un champ de l’adresse. Le long
message d’erreur vous
indiquera le champ incorrect.
10751
Données incorrectes
L’Etat de l’adresse de facturation est
incorrect. Saisissez les informations
correctes.
Le marchand a fourni une
adresse aux Etats-Unis ou au
Canada, mais l’état indiqué
n’existe dans aucun des deux
pays.
10752
Refus de la passerelle
Cette transaction a été rejetée par
l’émetteur de votre carte, et non par
PayPal. Essayez une autre carte.
La transaction a été refusée par
la banque émettrice, et non par
PayPal. Le marchand doit
essayer une autre carte.
10754
Refus de la passerelle
Nous avons refusé cette transaction.
Contactez le Service clientèle de
PayPal.
La transaction a été refusée par
PayPal. Pour en savoir plus,
contactez le Service clientèle de
PayPal.
10755
Données incorrectes
Nous ne prenons pas en charge ce
code de devise. Saisissez les
informations correctes.
Le code de devise saisi par le
marchand n’est pas accepté.
10756
Refus de la passerelle
Le pays et l’adresse de facturation
associés à cette carte ne
correspondent pas. Saisissez les
informations correctes.
Aucune – erreur interne de
PayPal.
10758
Configuration incorrecte
Le nom d’utilisateur et/ou le mot de
passe API sont incorrects. Saisissez
les informations correctes.
L’identifiant ou le mot de passe
API est incorrect pour ce
marchand.
10759
Refus de la passerelle
Nous avons rejeté cette transaction
parce que le numéro et le type de
carte ne correspondaient pas.
Saisissez les informations correctes
ou contactez le Service clientèle.
La transaction a été refusée par
PayPal. Pour en savoir plus,
contactez le Service clientèle de
PayPal.
Guide d’utilisation de PayPal e-Terminal
Codes et messages de réponses de PayPal e-Terminal
Codes de réponse système
TABLEAU 7.1 Codes de réponse PayPal e-Terminal
Code
Message court
Message long
Solution
10760
Configuration incorrecte
Nous ne prenons pas en charge le
pays de votre adresse
professionnelle pour les transactions
via Paiement direct.
Le pays de résidence du
marchand mentionné dans son
compte PayPal n’est pas accepté
actuellement pour autoriser les
transactions via Paiement direct.
10761
Refus de la passerelle
Nous avons rejeté cette transaction
parce que nous traitons déjà une
autre transaction du même acheteur
et du même montant. Vérifiez l’état
de votre transaction précédente
avant de passer une autre
commande.
La transaction a été refusée car
PayPal traite actuellement une
transaction effectuée par le
même acheteur pour le même
montant. Peut se produire
lorsqu’un acheteur soumet
rapidement plusieurs
transactions identiques à la suite.
10762
Refus de la passerelle
Le cryptogramme visuel est
incorrect. Ressaisissez le code
correct sur 3 ou 4 chiffres.
Le cryptogramme visuel
indiqué est incorrect. Il doit
contenir entre 3 et 4 chiffres.
10763
Données incorrectes
Nous ne pouvons pas traiter votre
transaction pour l’instant. Réessayez
plus tard.
Aucune – erreur interne de
PayPal.
15001
Refus de la passerelle
Nous avons rejeté cette transaction
en raison d’un nombre trop élevé de
défaillances de cette carte sur une
courte période. Pour en savoir plus,
contactez le Service clientèle.
Cette transaction a été rejetée
par PayPal à cause du nombre
excessif d’échecs enregistrés
sur une courte période pour
cette carte bancaire. Pour en
savoir plus, contactez le Service
clientèle de PayPal.
15002
Refus de la passerelle
Nous avons refusé cette transaction.
Pour en savoir plus, contactez le
Service clientèle.
La transaction a été refusée par
PayPal. Pour en savoir plus,
contactez le Service clientèle de
PayPal.
15003
Configuration incorrecte
Nous avons rejeté cette transaction
parce que vous ne disposez pas de
Conditions d’utilisation pour une
entité commerciale correctes dans
nos dossiers. Pour en savoir plus,
contactez le Service clientèle.
La transaction a été refusée car
le marchand ne dispose pas de
Conditions d’utilisation pour
une entité commerciale
enregistré chez PayPal. Pour en
savoir plus, contactez le Service
clientèle de PayPal.
15004
Refus de la passerelle
Le cryptogramme visuel que vous
avez saisi ne correspond pas à cette
carte. Saisissez les informations
correctes.
La transaction a été refusée car
le cryptogramme visuel saisi ne
correspond pas à la carte
bancaire.
Guide d’utilisation de PayPal e-Terminal
41
Codes et messages de réponses de PayPal e-Terminal
Réponses des codes de cryptogrammes visuels
TABLEAU 7.1 Codes de réponse PayPal e-Terminal
Code
Message court
Message long
Solution
15005
Refus de la passerelle
Cette transaction a été rejetée par
l’émetteur de votre carte, et non par
PayPal. Demandez une autre carte à
votre acheteur.
La transaction a été refusée par
la banque émettrice, et non par
PayPal. Le marchand doit
essayer une autre carte.
15006
Refus de la passerelle
Cette transaction a été rejetée par
l’émetteur de votre carte, et non par
PayPal. Demandez une autre carte à
votre acheteur.
La transaction a été refusée par
la banque émettrice, et non par
PayPal. Le marchand doit
essayer une autre carte.
15007
Refus de la passerelle
Cette transaction a été rejetée par
l’émetteur de votre carte, et non par
PayPal, parce que cette carte a
expiré. Demandez une autre carte à
votre acheteur.
La transaction a été refusée par
la banque émettrice à cause
d’une carte bancaire expirée. Le
marchand doit essayer une autre
carte.
Réponses des codes de cryptogrammes visuels
Si la vérification d’un cryptogramme visuel produit un résultat négatif, PayPal affiche la
réponse “N” et la transaction échoue. Pour toutes les réponses différentes de “N”, Paypal ne
rejette pas la transaction.
TABLEAU 7.2 Codes de réponses des vérifications de cryptogramme visuel pour Visa
et MasterCard
42
Code de
réponse
Signification
Détails concordants
M
Correspondance
Cryptogramme visuel
N
Aucune correspondance
Aucun
P
Non traité
Sans objet
S
Service non pris en charge
Sans objet
U
Service non disponible
Sans objet
X
Pas de réponse
Sans objet
Guide d’utilisation de PayPal e-Terminal
8
Annulation ou réactivation de
votre service PayPal e-Terminal
Ce chapitre contient des informations sur les rubriques suivantes :
z
Annulation de votre service PayPal e-Terminal;
z
Réactivation de votre service PayPal e-Terminal.
Annulation de votre service PayPal e-Terminal
Pour annuler PayPal e-Terminal, vous devez annuler votre Autorisation de facturation pour les
solutions e-commerce.
Pour annuler l'Autorisation de facturation pour PayPal e-Terminal :
1. Connectez-vous à votre compte PayPal à l'adresse https://www.paypal.fr.
2. Cliquez sur l'onglet Mon compte, puis sur l'onglet Préférences.
3. Dans la colonne Facturation, cliquez sur le lien Gérer la facturation mensuelle.
4. Sur la page Facturation mensuelle PayPal, cliquez sur Annuler la facturation.
5. Vérifiez une nouvelle fois les informations, car vous n'aurez plus accès à PayPal eTerminal, puis cliquez de nouveau sur Annuler la facturation.
La page Annuler la Facturation mensuelle confirme que vous avez annulé votre autorisation
de facturation mensuelle.
Réactivation de votre service PayPal e-Terminal
Pour réactiver PayPal e-Terminal, vous devez réactiver votre Autorisation de facturation pour
les solutions e-commerce.
Pour réactiver l'Autorisation de facturation pour PayPal e-Terminal :
1. Connectez-vous à votre compte PayPal à l'adresse https://www.paypal.fr.
2. Cliquez sur l'onglet Mon compte, puis sur l'onglet Préférences.
3. Dans la colonne Facturation, cliquez sur le lien Gérer la facturation mensuelle.
4. Sur la page Réactiver l’autorisation de facturation mensuelle, cliquez sur Réactiver.
La page Autorisation de facturation mensuelle réactivée s'affiche. Vous pouvez également
réactiver votre service dans la section Etapes suivantes de la page Aperçu.
Guide d’utilisation de PayPal e-Terminal
43
Annulation ou réactivation de votre service PayPal e-Terminal
Réactivation de votre service PayPal e-Terminal
44
Guide d’utilisation de PayPal e-Terminal
Index
A
Accès 15
accès 15
secondaire 13
adresse de facturation 18
ajout d’un nom développé 12
annulation
accès secondaire 14
autorisation 24
aperçu 7
attribution d’un accès secondaire 13
autorisation 17
annulation 24
collecte 23
avantages 7
C
collecte
autorisation 23
configuration du compte 11
confirmation
coordonnées 12
cryptogramme visuel 9, 17
réponses 42
D
date et heure 20
description 16
devise 16
E
email 18
erreurs 29
F
sécurité 9
I
impression
bordereau de livraison 21
reçu 21
M
montant net 16
N
nom 17
nom développé destiné au relevé de carte bancaire 12
nouvelle transaction 26
numéro
carte 17
facture 17
transaction 20
P
page
Confirmation de transaction 20
Consulter votre commande 19
Entrer votre commande 16
PayPal e-Terminal
accès 15
aperçu 7
avantages 7
erreurs 29
fonctions 7
page Confirmation de transaction 20
page Consulter votre commande 19
page Entrer votre commande 16
pays 17
prénom 17
fonctions 7
45
Index
R
remboursement 25
réponses
cryptogramme visuel 42
S
saisie
nouvelle transaction 26
secondaire, accès
annulation 14
attribution 13
46
sécurité 9
cryptogramme visuel 9
T
téléphone 18
total 16
traitement
remboursement 25
type de carte 17
type de transaction 17
Index
V
ville 18
47