Kaspersky Small Office Security 2 Guide d’installation VERSION DE L’APPLICATION : 9.1 Chers utilisateurs ! Nous vous remercions d'avoir choisi notre logiciel. Nous espérons que ce manuel vous sera utile et qu'il répondra à la majorité des questions. Attention ! Ce document demeure la propriété de Kaspersky Lab ZAO (puis dans le texte Kaspersky Lab) et il est protégé par les législations de la Fédération de Russie et les accords internationaux sur les droits d'auteur. Toute copie ou diffusion illicite de ce document, en tout ou en partie, est passible de poursuites civiles, administratives ou judiciaires conformément aux lois. La copie sous n'importe quelle forme et la diffusion, y compris la traduction, de n'importe quel document sont admises uniquement sur autorisation écrite de Kaspersky Lab. Ce document et les illustrations qui l'accompagnent peuvent être utilisés uniquement à des fins personnelles, non commerciales et informatives. Ce document peut être modifié sans un avertissement préalable. La version la plus récente de ce document est accessible sur le site de Kaspersky Lab à l'adresse http://www.kaspersky.com/fr/docs. Kaspersky Lab ne pourra être tenue responsable du contenu, de la qualité, de l'actualité et de l'exactitude des textes utilisés dans ce manuel et dont les droits appartiennent à d'autres entités. La responsabilité de Kaspersky Lab en cas de dommages liés à l'utilisation de ces textes ne pourra pas non plus être engagée. Ce document reprend des marques commerciales et des marques de service qui appartiennent à leurs propriétaires respectifs. Date d'édition : 02.12.2010 © 1997–2011 Kaspersky Lab ZAO. Tous droits réservés. http://www.kaspersky.com/fr Service d'assistance technique 2 CONTENU CONTRAT DE LICENCE D’UTILISATEUR FINAL DE KASPERSKY LAB ....................................................................5 PRESENTATION DU GUIDE ....................................................................................................................................... 10 Dans ce document .................................................................................................................................................. 10 Conventions............................................................................................................................................................ 11 SOURCES D'INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES ............................................................................................... 13 Sources d'informations pour une aide autonome ................................................................................................... 13 Discussion sur les logiciels de Kaspersky Lab dans le forum en ligne ................................................................... 14 Contacter le service commercial ............................................................................................................................. 14 Communication avec le Groupe de rédaction de la documentation ........................................................................ 14 KASPERSKY SMALL OFFICE SECURITY 2 ............................................................................................................... 15 CONFIGURATION MATERIELLE ET LOGICIELLE .................................................................................................... 16 INSTALLATION DE L'APPLICATION .......................................................................................................................... 18 Étape 1. Rechercher d'une version plus récente de l'application ............................................................................ 19 Étape 2. Vérification de la configuration du système par rapport à la configuration requise ................................... 20 Étape 3. Sélection du type d'installation ................................................................................................................. 20 Étape 4. Lecture du contrat de licence ................................................................................................................... 20 Étape 5. Règlement d'utilisation de Kaspersky Security Network ........................................................................... 20 Étape 6. Sélection du dossier d'installation ............................................................................................................ 21 Étape 7. Recherche d'autres logiciels antivirus éventuellement installés ............................................................... 21 Etape 8. Désactivation du pare-feu de Microsoft Windows..................................................................................... 22 Etape 9. Préparation de l'installation ...................................................................................................................... 22 Etape 10. Installation .............................................................................................................................................. 22 Etape 11. Activation de l'application ....................................................................................................................... 23 Etape 12. Analyse des données ............................................................................................................................. 23 Etape 13. Fin de l'activation .................................................................................................................................... 23 Etape 14. Restriction de l'accès à l'application ....................................................................................................... 24 Etape 15. Sélection du mode de protection ............................................................................................................ 24 Etape 16. Configuration de la mise à jour de l'application ...................................................................................... 25 Etape 17. Sélection des menaces identifiées ......................................................................................................... 25 Etape 18. Analyse du système ............................................................................................................................... 25 Etape 19. Fin de l'Assistant de configuration .......................................................................................................... 25 RESOLUTION DES PROBLEMES TYPES .................................................................................................................. 26 Procédure de mise à jour des bases et des modules de l'application..................................................................... 26 Procédure d'analyse des secteurs importants de l'ordinateur ................................................................................. 27 Procédure d'exécution d'une analyse complète de l'ordinateur .............................................................................. 27 Vérification à distance de l'état de la protection des ordinateurs du réseau bureau ............................................... 28 Comment restreindre l'accès aux paramètres de Kaspersky Small Office Security ............................................... 29 Transfert des paramètres de l'application sur un autre ordinateur .......................................................................... 30 Que faire en cas d'affichage de notifications .......................................................................................................... 31 RESTAURATION DE L'APPLICATION ........................................................................................................................ 32 Étape 1. Fenêtre de départ de l'Assistant d'installation .......................................................................................... 32 Étape 2. Restauration de l'application .................................................................................................................... 32 Étape 3. Fin de la restauration de l'application ....................................................................................................... 32 3 GUIDE D'INSTALLATION Configuration de l'application après la restauration ................................................................................................ 33 SUPPRESSION DE L'APPLICATION .......................................................................................................................... 34 Étape 1. Enregistrement de données pour une réutilisation ................................................................................... 34 Étape 2. Confirmation de la suppression du programme ........................................................................................ 35 Étape 3. Suppression de l'application. Fin de la suppression ................................................................................. 35 CONTACTER LE SERVICE D'ASSISTANCE TECHNIQUE ........................................................................................ 36 Mon Espace Personnel .......................................................................................................................................... 36 Assistance technique par téléphone ....................................................................................................................... 37 Création d'un rapport sur l'état du système ............................................................................................................ 37 Création d'un fichier de trace .................................................................................................................................. 38 Envoi des rapports .................................................................................................................................................. 38 Exécution du script AVZ ......................................................................................................................................... 39 KASPERSKY LAB ........................................................................................................................................................ 41 4 CONTRAT DE LICENCE D’UTILISATEUR FINAL DE KASPERSKY LAB AVIS JURIDIQUE IMPORTANT À L’INTENTION DE TOUS LES UTILISATEURS : VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT LE CONTRAT SUIVANT AVANT DE COMMENCER À UTILISER LE LOGICIEL. LORSQUE VOUS CLIQUEZ SUR LE BOUTON D’ACCEPTATION DE LA FENÊTRE DU CONTRAT DE LICENCE OU SAISISSEZ LE OU LES SYMBOLES CORRESPONDANTS, VOUS CONSENTEZ À ÊTRE LIÉ PAR LES CONDITIONS GÉNÉRALES DE CE CONTRAT. CETTE ACTION EST UN SYMBOLE DE VOTRE SIGNATURE, ET VOUS CONSENTEZ PAR LÀ À VOUS SOUMETTRE AUX CONDITIONS DE CE CONTRAT ET À ÊTRE PARTIE DE CELUI-CI, ET CONVENEZ QUE CE CONTRAT A VALEUR EXÉCUTOIRE AU MÊME TITRE QUE TOUT CONTRAT ÉCRIT, NÉGOCIÉ SIGNÉ PAR VOS SOINS. SI VOUS N’ACCEPTEZ PAS TOUTES LES CONDITIONS GÉNÉRALES DE CE CONTRAT, ANNULEZ L’INSTALLATION DU LOGICIEL ET NE L’INSTALLEZ PAS. SI UN CONTRAT DE LICENCE OU UN DOCUMENT SIMILAIRE ACCOMPAGNE LE LOGICIEL, LES CONDITIONS D’UTILISATION DU LOGICIEL DÉFINIES DANS CE DOCUMENT PRÉVALENT SUR LE PRÉSENT CONTRAT DE LICENCE D’UTILISATEUR FINAL. APRÈS AVOIR CLIQUÉ SUR LE BOUTON D’ACCEPTATION DANS LA FENÊTRE DU CONTRAT DE LICENCE OU AVOIR SAISI LE OU LES SYMBOLES CORRESPONDANTS, VOUS POUVEZ VOUS SERVIR DU LOGICIEL CONFORMÉMENT AUX CONDITIONS GÉNÉRALES DE CE CONTRAT. 1. Définitions 1.1. On entend par Logiciel le logiciel et toute mise à jour, ainsi que tous les documents associés. 1.2. On entend par Titulaire des droits (propriétaire de tous les droits exclusifs ou autres sur le Logiciel) Kaspersky Lab ZAO, une société de droit russe. 1.3. On entend par Ordinateur(s) le matériel, en particulier les ordinateurs personnels, les ordinateurs portables, les stations de travail, les assistants numériques personnels, les « téléphones intelligents », les appareils portables, ou autres dispositifs électroniques pour lesquels le Logiciel a été conçu où le Logiciel sera installé et/ou utilisé. 1.4. On entend par Utilisateur final (vous/votre) la ou les personnes qui installent ou utilisent le Logiciel en son ou en leur nom ou qui utilisent légalement le Logiciel ; ou, si le Logiciel est téléchargé ou installé au nom d’une entité telle qu’un employeur, « Vous » signifie également l’entité pour laquelle le Logiciel est téléchargé ou installé, et il est déclaré par la présente que ladite entité a autorisé la personne acceptant ce contrat à cet effet en son nom. Aux fins des présentes, le terme « entité », sans limitation, se rapporte, en particulier, à toute société en nom collectif, toute société à responsabilité limitée, toute société, toute association, toute société par actions, toute fiducie, toute société en coparticipation, toute organisation syndicale, toute organisation non constituée en personne morale, ou tout organisme public. 1.5. On entend par Partenaire(s) les entités, la ou les personnes qui distribuent le Logiciel conformément à un contrat et une licence concédée par le Titulaire des droits. 1.6. On entend par Mise(s) à jour toutes les mises à jour, les révisions, les programmes de correction, les améliorations, les patchs, les modifications, les copies, les ajouts ou les packs de maintenance, etc. 1.7. On entend par Manuel de l’utilisateur le manuel d’utilisation, le guide de l’administrateur, le livre de référence et les documents explicatifs ou autres. 2. Concession de la Licence 2.1. Une licence non exclusive d’archivage, de chargement, d’installation, d’exécution et d’affichage (« l’utilisation ») du Logiciel sur un nombre spécifié d’Ordinateurs vous est octroyée pour faciliter la protection de Votre Ordinateur sur lequel le Logiciel est installé contre les menaces décrites dans le cadre du Manuel de l’utilisateur, conformément à toutes les exigences techniques décrites dans le Manuel de l’utilisateur et aux conditions générales de ce Contrat (la « Licence »), et vous acceptez cette Licence : Version de démonstration. Si vous avez reçu, téléchargé et/ou installé une version de démonstration du Logiciel et si l’on vous accorde par la présente une licence d’évaluation du Logiciel, vous ne pouvez utiliser ce Logiciel qu’à des fins d’évaluation et pendant la seule période d’évaluation correspondante, sauf indication contraire, à compter de la date d’installation initiale. Toute utilisation du Logiciel à d’autres fins ou au-delà de la période d’évaluation applicable est strictement interdite. Logiciel à environnements multiples ; Logiciel à langues multiples ; Logiciel sur deux types de support ; copies multiples ; packs logiciels. Si vous utilisez différentes versions du Logiciel ou des éditions en différentes langues du Logiciel, si vous recevez le Logiciel sur plusieurs supports, ou si vous recevez plusieurs copies du Logiciel de quelque façon que ce soit, ou si vous recevez le Logiciel dans un pack logiciel, le nombre total de vos Ordinateurs sur lesquels toutes les versions 5 GUIDE D'INSTALLATION du Logiciel sont autorisées à être installées doit correspondre au nombre d’ordinateurs précisé dans les licences que vous avez obtenues, sachant que, sauf disposition contraire du contrat de licence, chaque licence acquise vous donne le droit d’installer et d’utiliser le Logiciel sur le nombre d’Ordinateurs stipulé dans les Clauses 2.2 et 2.3. 2.2. Si le Logiciel a été acquis sur un support physique, Vous avez le droit d’utiliser le Logiciel pour la protection du nombre d’ordinateurs stipulé sur l’emballage du Logiciel. 2.3. Si le Logiciel a été acquis sur Internet, Vous pouvez utiliser le Logiciel pour la protection du nombre d’Ordinateurs stipulé lors de l’acquisition de la Licence du Logiciel. 2.4. Vous ne pouvez faire une copie du Logiciel qu’à des fins de sauvegarde, et seulement pour remplacer l’exemplaire que vous avez acquis de manière légale si cette copie était perdue, détruite ou devenait inutilisable. Cette copie de sauvegarde ne peut pas être utilisée à d’autres fins et devra être détruite si vous perdez le droit d’utilisation du Logiciel ou à l’échéance de Votre licence ou à la résiliation de celle-ci pour quelque raison que ce soit, conformément à la législation en vigueur dans votre pays de résidence principale, ou dans le pays où Vous utilisez le Logiciel. 2.5. À compter du moment de l’activation du Logiciel ou de l’installation du fichier clé de licence (à l’exception de la version de démonstration du Logiciel), Vous pouvez bénéficier des services suivants pour la période définie stipulée sur l’emballage du Logiciel (si le Logiciel a été acquis sur un support physique) ou stipulée pendant l’acquisition (si le Logiciel a été acquis sur Internet) : - Mises à jour du Logiciel par Internet lorsque le Titulaire des droits les publie sur son site Internet ou par le biais d’autres services en ligne. Toutes les Mises à jour que vous êtes susceptible de recevoir font partie intégrante du Logiciel et les conditions générales de ce Contrat leur sont applicables ; - Assistance technique en ligne et assistance technique par téléphone. 3. Activation et durée de validité 3.1. Si vous modifiez Votre Ordinateur ou procédez à des modifications sur des logiciels provenant d’autres vendeurs et installés sur celui-ci, il est possible que le Titulaire des droits exige que Vous procédiez une nouvelle fois à l’activation du Logiciel ou à l’installation du fichier clé de licence. Le Titulaire des droits se réserve le droit d’utiliser tous les moyens et toutes les procédures de vérification de la validité de la Licence ou de la légalité du Logiciel installé ou utilisé sur Votre ordinateur. 3.2. Si le Logiciel a été acquis sur un support physique, le Logiciel peut être utilisé dès l’acceptation de ce Contrat pendant la période stipulée sur l’emballage et commençant à l’acceptation de ce Contrat. 3.3. Si le Logiciel a été acquis sur Internet, le Logiciel peut être utilisé à votre acceptation de ce Contrat, pendant la période stipulée lors de l’acquisition. 3.4. Vous avez le droit d’utiliser gratuitement une version de démonstration du Logiciel conformément aux dispositions de la Clause 2.1 pendant la seule période d’évaluation correspondante (30 jours) à compter de l’activation du Logiciel conformément à ce Contrat, sachant que la version de démonstration ne Vous donne aucun droit aux mises à jour et à l’assistance technique par Internet et par téléphone. 3.5. Votre Licence d’utilisation du Logiciel est limitée à la période stipulée dans les Clauses 3.2 ou 3.3 (selon le cas) et la période restante peut être visualisée par les moyens décrits dans le Manuel de l’utilisateur. 3.6. Si vous avez acquis le Logiciel dans le but de l’utiliser sur plus d’un Ordinateur, Votre Licence d’utilisation du Logiciel est limitée à la période commençant à la date d’activation du Logiciel ou de l’installation du fichier clé de licence sur le premier Ordinateur. 3.7. Sans préjudice des autres recours en droit ou équité à la disposition du Titulaire des droits, dans l’éventualité d’une rupture de votre part de toute clause de ce Contrat, le Titulaire des droits sera en droit, à sa convenance et sans préavis, de révoquer cette Licence sans rembourser le prix d’achat en tout ou en partie. 3.8. Vous vous engagez, dans le cadre de votre utilisation du Logiciel et de l’obtention de tout rapport ou de toute information dans le cadre de l’utilisation de ce Logiciel, à respecter toutes les lois et réglementations internationales, nationales, étatiques, régionales et locales en vigueur, ce qui comprend, sans toutefois s’y limiter, les lois relatives à la protection de la vie privée, des droits d’auteur, au contrôle des exportations et à la lutte contre les outrages à la pudeur. 3.9. Sauf disposition contraire spécifiquement énoncée dans ce Contrat, vous ne pouvez transférer ni céder aucun des droits qui vous sont accordés dans le cadre de ce Contrat ou aucune de vos obligations de par les présentes. 4. Assistance technique 4.1. L’assistance technique décrite dans la Clause 2.5 de ce Contrat Vous est offerte lorsque la dernière mise à jour du Logiciel est installée (sauf pour la version de démonstration du Logiciel). Service d’assistance technique : http://support.kaspersky.com 4.2. Les données de l’utilisateur, spécifiées dans Personal Cabinet/My Kaspersky Account, ne peuvent être utilisées par les spécialistes de l’assistance technique que lors du traitement d’une requête de l’utilisateur. 5. Recueil d’informations 5.1. Conformément aux conditions générales de ce Contrat, Vous consentez à communiquer au Titulaire des droits des informations relatives aux fichiers exécutables et à leurs sommes de contrôle pour améliorer Votre niveau de protection et de sécurité. 5.2. Pour sensibiliser le public aux nouvelles menaces et à leurs sources, et dans un souci d’amélioration de Votre sécurité et de Votre protection, le Titulaire des droits, avec votre consentement explicitement confirmé dans le cadre de 6 CONTRAT DE LICENCE D’UTILISATEUR FINAL DE KASPERSKY LAB la déclaration de recueil des données du réseau de sécurité Kaspersky, est autorisé à accéder à ces informations. Vous pouvez désactiver le réseau de sécurité Kaspersky pendant l’installation. Vous pouvez également activer et désactiver le réseau de sécurité Kaspersky à votre guise, à la page des options du Logiciel. Vous reconnaissez par ailleurs et acceptez que toutes les informations recueillies par le Titulaire des droits pourront être utilisées pour suivre et publier des rapports relatifs aux tendances en matière de risques et de sécurité, à la seule et exclusive appréciation du Titulaire des droits. 5.3. Le Logiciel ne traite aucune information susceptible de faire l’objet d’une identification personnelle et ne combine les données traitées avec aucune information personnelle. 5.4. Si vous ne souhaitez pas que les informations recueillies par le Logiciel soient transmises au Titulaire des droits, n'activez pas ou ne désactivez pas le réseau de sécurité Kaspersky. 6. Limitations 6.1. Vous vous engagez à ne pas émuler, cloner, louer, prêter, donner en bail, vendre, modifier, décompiler, ou faire l’ingénierie inverse du Logiciel, et à ne pas démonter ou créer des travaux dérivés reposant sur le Logiciel ou toute portion de celui-ci, à la seule exception du droit inaliénable qui Vous est accordé par la législation en vigueur, et vous ne devez autrement réduire aucune partie du Logiciel à une forme lisible par un humain ni transférer le Logiciel sous licence, ou toute sous-partie du Logiciel sous licence, ni autoriser une tierce partie de le faire, sauf dans la mesure où la restriction précédente est expressément interdite par la loi en vigueur. Ni le code binaire du Logiciel ni sa source ne peuvent être utilisés à des fins d’ingénierie inverse pour recréer le programme de l’algorithme, qui est la propriété exclusive du Titulaire des droits. Tous les droits non expressément accordés par la présente sont réservés par le Titulaire des droits et/ou ses fournisseurs, suivant le cas. Toute utilisation du Logiciel en violation du Contrat entraînera la résiliation immédiate et automatique de ce Contrat et de la Licence concédée de par les présentes, et pourra entraîner des poursuites pénales et/ou civiles à votre encontre. 6.2. Vous ne devrez transférer les droits d’utilisation du Logiciel à aucune tierce partie. 6.3. Vous vous engagez à ne communiquer le code d’activation et/ou le fichier clé de licence à aucune tierce partie, et à ne permettre l’accès par aucune tierce partie au code d’activation et au fichier clé de licence qui sont considérés comme des informations confidentielles du Titulaire des droits. 6.4. Vous vous engagez à ne louer, donner à bail ou prêter le Logiciel à aucune tierce partie. 6.5. Vous vous engagez à ne pas vous servir du Logiciel pour la création de données ou de logiciels utilisés dans le cadre de la détection, du blocage ou du traitement des menaces décrites dans le Manuel de l’utilisateur. 6.6. Votre fichier clé peut être bloqué en cas de non-respect de Votre part des conditions générales de ce Contrat. 6.7. Si vous utilisez la version de démonstration du Logiciel, Vous n’avez pas le droit de bénéficier de l’assistance technique stipulée dans la Clause 4 de ce Contrat, et Vous n’avez pas le droit de transférer la licence ou les droits d’utilisation du Logiciel à une tierce partie. 7. Garantie limitée et avis de non-responsabilité 7.1. Le Titulaire des droits garantit que le Logiciel donnera des résultats substantiellement conformes aux spécifications et aux descriptions énoncées dans le Manuel de l’utilisateur, étant toutefois entendu que cette garantie limitée ne s’applique pas dans les conditions suivantes : (w) des défauts de fonctionnement de Votre Ordinateur et autres nonrespects des clauses du Contrat, auquel cas le Titulaire des droits est expressément dégagé de toute responsabilité en matière de garantie ; (x) les dysfonctionnements, les défauts ou les pannes résultant d’une utilisation abusive, d’un accident, de la négligence, d’une installation inappropriée, d’une utilisation ou d’une maintenance inappropriée ; des vols ; des actes de vandalisme ; des catastrophes naturelles ; des actes de terrorisme ; des pannes d’électricité ou des surtensions ; des sinistres ; de l’altération, des modifications non autorisées ou des réparations par toute partie autre que le Titulaire des droits ; ou des actions d’autres tierces parties ou Vos actions ou des causes échappant au contrôle raisonnable du Titulaire des droits ; (y) tout défaut non signalé par Vous au Titulaire dès que possible après sa constatation ; et (z) toute incompatibilité causée par les composants du matériel et/ou du logiciel installés sur Votre Ordinateur. 7.2. Vous reconnaissez, acceptez et convenez qu’aucun logiciel n’est exempt d’erreurs, et nous Vous recommandons de faire une copie de sauvegarde des informations de Votre Ordinateur, à la fréquence et avec le niveau de fiabilité adapté à Votre cas. 7.3. Le Titulaire des droits n’offre aucune garantie de fonctionnement correct du Logiciel en cas de non-respect des conditions décrites dans le Manuel de l’utilisateur ou dans ce Contrat. 7.4. Le Titulaire des droits ne garantit pas que le Logiciel fonctionnera correctement si Vous ne téléchargez pas régulièrement les Mises à jour spécifiées dans la Clause 2.5 de ce Contrat. 7.5. Le Titulaire des droits ne garantit aucune protection contre les menaces décrites dans le Manuel de l’utilisateur à l’issue de l’échéance de la période indiquée dans les Clauses 3.2 ou 3.3 de ce Contrat, ou à la suite de la résiliation pour une raison quelconque de la Licence d’utilisation du Logiciel. 7.6. LE LOGICIEL EST FOURNI « TEL QUEL » ET LE TITULAIRE DES DROITS N’OFFRE AUCUNE GARANTIE QUANT À SON UTILISATION OU SES PERFORMANCES. SAUF DANS LE CAS DE TOUTE GARANTIE, CONDITION, DÉCLARATION OU TOUT TERME DONT LA PORTÉE NE PEUT ÊTRE EXCLUE OU LIMITÉE PAR LA LOI EN VIGUEUR, LE TITULAIRE DES DROITS ET SES PARTENAIRES N’OFFRENT AUCUNE GARANTIE, CONDITION OU DÉCLARATION (EXPLICITE OU IMPLICITE, QUE CE SOIT DE PARLA LÉGISLATION EN VIGUEUR, LA « COMMON LAW », LA COUTUME, LES USAGES OU AUTRES) QUANT À TOUTE QUESTION DONT, SANS LIMITATION, L’ABSENCE D’ATTEINTE AUX DROITS DE TIERCES 7 GUIDE D'INSTALLATION PARTIES, LE CARACTÈRE COMMERCIALISABLE, LA QUALITÉ SATISFAISANTE, L’INTÉGRATION OU L’ADÉQUATION À UNE FIN PARTICULIÈRE. VOUS ASSUMEZ TOUS LES DÉFAUTS, ET L’INTÉGRALITÉ DES RISQUES LIÉS À LA PERFORMANCE ET AU CHOIX DU LOGICIEL POUR ABOUTIR AUX RÉSULTATS QUE VOUS RECHERCHEZ, ET À L’INSTALLATION DU LOGICIEL, SON UTILISATION ET LES RÉSULTATS OBTENUS AU MOYEN DU LOGICIEL. SANS LIMITER LES DISPOSITIONS PRÉCÉDENTES, LE TITULAIRE DES DROITS NE FAIT AUCUNE DÉCLARATION ET N’OFFRE AUCUNE GARANTIE QUANT À L’ABSENCE D’ERREURS DU LOGICIEL, OU L’ABSENCE D’INTERRUPTIONS OU D’AUTRES PANNES, OU LA SATISFACTION DE TOUTES VOS EXIGENCES PAR LE LOGICIEL, QU’ELLES SOIENT OU NON DIVULGUÉES AU TITULAIRE DES DROITS. 8. Exclusion et Limitation de responsabilité 8.1. DANS LA MESURE MAXIMALE PERMISE PAR LA LOI EN VIGUEUR, LE TITULAIRE DES DROITS OU SES PARTENAIRES NE SERONT EN AUCUN CAS TENUS POUR RESPONSABLES DE TOUT DOMMAGE SPÉCIAL, ACCESSOIRE, PUNITIF, INDIRECT OU CONSÉCUTIF QUEL QU’IL SOIT (Y COMPRIS, SANS TOUTEFOIS S’Y LIMITER, LES DOMMAGES POUR PERTES DE PROFITS OU D’INFORMATIONS CONFIDENTIELLES OU AUTRES, EN CAS D’INTERRUPTION DES ACTIVITÉS, DE PERTE D’INFORMATIONS PERSONNELLES, DE CORRUPTION, DE DOMMAGE À DES DONNÉES OU À DES PROGRAMMES OU DE PERTES DE CEUX-CI, DE MANQUEMENT À L’EXERCICE DE TOUT DEVOIR, Y COMPRIS TOUTE OBLIGATION STATUTAIRE, DEVOIR DE BONNE FOI OU DE DILIGENCE RAISONNABLE, EN CAS DE NÉGLIGENCE, DE PERTE ÉCONOMIQUE, ET DE TOUTE AUTRE PERTE PÉCUNIAIRE OU AUTRE PERTE QUELLE QU’ELLE SOIT) DÉCOULANT DE OU LIÉ D’UNE MANIÈRE QUELCONQUE À L’UTILISATION OU À L’IMPOSSIBILITÉ D’UTILISATION DU LOGICIEL, À L’OFFRE D’ASSISTANCE OU D’AUTRES SERVICES OU À L’ABSENCE D’UNE TELLE OFFRE, LE LOGICIEL, ET LE CONTENU TRANSMIS PAR L’INTERMÉDIAIRE DU LOGICIEL OU AUTREMENT DÉCOULANT DE L’UTILISATION DU LOGICIEL, OU AUTREMENT DE PAR OU EN RELATION AVEC TOUTE DISPOSITION DE CE CONTRAT, OU DÉCOULANT DE TOUTE RUPTURE DE CE CONTRAT OU DE TOUT ACTE DOMMAGEABLE (Y COMPRIS LA NÉGLIGENCE, LA FAUSSE DÉCLARATION, OU TOUTE OBLIGATION OU DEVOIR EN RESPONSABILITÉ STRICTE), OU DE TOUT MANQUEMENT À UNE OBLIGATION STATUTAIRE, OU DE TOUTE RUPTURE DE GARANTIE DU TITULAIRE DES DROITS ET/OU DE TOUT PARTENAIRE DE CELUI-CI, MÊME SI LE TITULAIRE DES DROITS ET/OU TOUT PARTENAIRE A ÉTÉ INFORMÉ DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES. VOUS ACCEPTEZ QUE, DANS L’ÉVENTUALITÉ OÙ LE TITULAIRE DES DROITS ET/OU SES PARTENAIRES SONT ESTIMÉS RESPONSABLES, LA RESPONSABILITÉ DU TITULAIRE DES DROITS ET/OU DE SES PARTENAIRES SOIT LIMITÉE AUX COÛTS DU LOGICIEL. LA RESPONSABILITÉ DU TITULAIRE DES DROITS ET/OU DE SES PARTENAIRES NE SAURAIT EN AUCUN CAS EXCÉDER LES FRAIS PAYÉS POUR LE LOGICIEL AU TITULAIRE DES DROITS OU AU PARTENAIRE (LE CAS ÉCHÉANT). AUCUNE DISPOSITION DE CE CONTRAT NE SAURAIT EXCLURE OU LIMITER TOUTE DEMANDE EN CAS DE DÉCÈS OU DE DOMMAGE CORPOREL. PAR AILLEURS, DANS L’ÉVENTUALITÉ OÙ TOUTE DÉCHARGE DE RESPONSABILITÉ, TOUTE EXCLUSION OU LIMITATION DE CE CONTRAT NE SERAIT PAS POSSIBLE DU FAIT DE LA LOI EN VIGUEUR, ALORS SEULEMENT, CETTE DÉCHARGE DE RESPONSABILITÉ, EXCLUSION OU LIMITATION NE S’APPLIQUERA PAS DANS VOTRE CAS ET VOUS RESTEREZ TENU PAR LES DÉCHARGES DE RESPONSABILITÉ, LES EXCLUSIONS ET LES LIMITATIONS RESTANTES. 9. Licence GNU et autres licences de tierces parties 9.1. Le Logiciel peut comprendre des programmes concédés à l’utilisateur sous licence (ou sous licence) dans le cadre d’une licence publique générale GNU (General Public License, GPL) ou d’autres licences de logiciel gratuites semblables, qui entre autres droits, autorisent l’utilisateur à copier, modifier et redistribuer certains programmes, ou des portions de ceux-ci, et à accéder au code source (« Logiciel libre »). Si ces licences exigent que, pour tout logiciel distribué à quelqu’un au format binaire exécutable, le code source soit également mis à la disposition de ces utilisateurs, le code source sera communiqué sur demande adressée à [email protected] ou fourni avec le Logiciel. Si une licence de Logiciel libre devait exiger que le Titulaire des droits accorde des droits d’utilisation, de reproduction ou de modification du programme de logiciel libre plus importants que les droits accordés dans le cadre de ce Contrat, ces droits prévaudront sur les droits et restrictions énoncés dans les présentes. 10. Droits de propriété intellectuelle 10.1. Vous convenez que le Logiciel et le contenu exclusif, les systèmes, les idées, les méthodes de fonctionnement, la documentation et les autres informations contenues dans le Logiciel constituent un élément de propriété intellectuelle et/ou des secrets industriels de valeur du Titulaire des droits ou de ses partenaires, et que le Titulaire des droits et ses partenaires, le cas échéant, sont protégés par le droit civil et pénal, ainsi que par les lois sur la protection des droits d’auteur, des secrets industriels et des brevets de la Fédération de Russie, de l’Union européenne et des États-Unis, ainsi que d’autres pays et par les traités internationaux. Ce Contrat ne vous accorde aucun droit sur la propriété intellectuelle, en particulier toute marque de commerce ou de service du Titulaire des droits et/ou de ses partenaires (les « Marques de commerce »). Vous n’êtes autorisé à utiliser les Marques de commerce que dans la mesure où elles permettent l’identification des informations imprimées par le Logiciel conformément aux pratiques admises en matière de marques de commerce, en particulier l’identification du nom du propriétaire de la Marque de commerce. Cette utilisation d’une marque de commerce ne vous donne aucun droit de propriété sur celle-ci. Le Titulaire des droits et/ou ses partenaires 8 CONTRAT DE LICENCE D’UTILISATEUR FINAL DE KASPERSKY LAB conservent la propriété et tout droit, titre et intérêt sur la Marque de commerce et sur le Logiciel, y compris sans limitation, toute correction des erreurs, amélioration, mise à jour ou autre modification du Logiciel, qu’elle soit apportée par le Titulaire des droits ou une tierce partie, et tous les droits d’auteur, brevets, droits sur des secrets industriels, et autres droits de propriété intellectuelle afférents à ce Contrat. Votre possession, installation ou utilisation du Logiciel ne transfère aucun titre de propriété intellectuelle à votre bénéfice, et vous n’acquerrez aucun droit sur le Logiciel, sauf dans les conditions expressément décrites dans le cadre de ce Contrat. Toutes les reproductions du Logiciel effectuées dans le cadre de ce Contrat doivent faire mention des mêmes avis d’exclusivité que ceux qui figurent sur le Logiciel. Sauf dans les conditions énoncées par les présentes, ce Contrat ne vous accorde aucun droit de propriété intellectuelle sur le Logiciel et vous convenez que la Licence telle que définie dans ce document et accordée dans le cadre de ce Contrat ne vous donne qu’un droit limité d’utilisation en vertu des conditions générales de ce Contrat. Le Titulaire des droits se réserve tout droit qui ne vous est pas expressément accordé dans ce Contrat. 10.2. Vous convenez de ne modifier ou altérer le Logiciel en aucune façon. Il vous est interdit d’éliminer ou d’altérer les avis de droits d’auteur ou autres avis d’exclusivité sur tous les exemplaires du Logiciel. 11. Droit applicable; arbitrage 11.1. Ce Contrat sera régi et interprété conformément aux lois de la Fédération de Russie sans référence aux règlements et aux principes en matière de conflits de droit. Ce Contrat ne sera pas régi par la Conférence des Nations-Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises, dont l’application est strictement exclue. Tout litige auquel est susceptible de donner lieu l’interprétation ou l’application des clauses de ce Contrat ou toute rupture de celui-ci sera soumis à l’appréciation du Tribunal d’arbitrage commercial international de la Chambre de commerce et d’industrie de la Fédération de Russie à Moscou (Fédération de Russie), à moins qu’il ne soit réglé par négociation directe. Tout jugement rendu par l’arbitre sera définitif et engagera les parties, et tout tribunal compétent pourra faire valoir ce jugement d’arbitrage. Aucune disposition de ce Paragraphe 10 ne saurait s’opposer à ce qu’une Partie oppose un recours en redressement équitable ou l’obtienne auprès d’un tribunal compétent, avant, pendant ou après la procédure d’arbitrage. 12. Délai de recours 12.1. Aucune action, quelle qu’en soit la forme, motivée par des transactions dans le cadre de ce Contrat, ne peut être intentée par l’une ou l’autre des parties à ce Contrat au-delà d’un (1) an à la suite de la survenance de la cause de l’action, ou de la découverte de sa survenance, mais un recours en contrefaçon de droits de propriété intellectuelle peut être intenté dans la limite du délai statutaire maximum applicable. 13. Intégralité de l’accord ; divisibilité ; absence de renoncement 13.1. Ce Contrat constitue l’intégralité de l’accord entre vous et le Titulaire des droits et prévaut sur tout autre accord, toute autre proposition, communication ou publication préalable, par écrit ou non, relatifs au Logiciel ou à l’objet de ce Contrat. Vous convenez avoir lu ce Contrat et l’avoir compris, et vous convenez de respecter ses conditions générales. Si un tribunal compétent venait à déterminer que l’une des clauses de ce Contrat est nulle, non avenue ou non applicable pour une raison quelconque, dans sa totalité ou en partie, cette disposition fera l’objet d’une interprétation plus limitée de façon à devenir légale et applicable, l’intégralité du Contrat ne sera pas annulée pour autant, et le reste du Contrat conservera toute sa force et tout son effet dans la mesure maximale permise par la loi ou en équité de façon à préserver autant que possible son intention originale. Aucun renoncement à une disposition ou à une condition quelconque de ce document ne saurait être valable, à moins qu’il soit signifié par écrit et signé de votre main et de celle d’un représentant autorisé du Titulaire des droits, étant entendu qu’aucune exonération de rupture d’une disposition de ce Contrat ne saurait constituer une exonération d’une rupture préalable, concurrente ou subséquente. Le manquement à la stricte application de toute disposition ou tout droit de ce Contrat par le Titulaire des droits ne saurait constituer un renoncement à toute autre disposition ou tout autre droit de par ce Contrat. 14. Informations de contact du Titulaire des droits Si vous souhaitez joindre le Titulaire des droits pour toute question relative à ce Contrat ou pour quelque raison que ce soit, n’hésitez pas à vous adresser à notre service clientèle aux coordonnées suivantes : Kaspersky Lab ZAO, 10 build. 1, 1st Volokolamsky Proezd Moscou, 123060 Fédération de Russie Tél. :+7-495-797-8700 Fax : +7-495-645-7939 E-mail : [email protected] Site Internet : www.kaspersky.com © 1997-2011 Kaspersky Lab ZAO. Tous droits réservés. Les marques commerciales et marques de service déposées appartiennent à leurs propriétaires respectifs. 9 PRESENTATION DU GUIDE Ce document est le Guide d'installation de Kaspersky Small Office Security 2 pour ordinateur personnel et Kaspersky Small Office Security 2 pour serveur de fichiers. Les fonctionnalités principales de Kaspersky Small Office Security 2 pour ordinateur personnel et Kaspersky Small Office Security 2 pour serveur de fichiers sont identiques. Il existe néanmoins des différences dans l'utilisation et l'installation de Kaspersky Small Office Security 2 pour ordinateur personnel et Kaspersky Small Office Security 2 pour serveur de fichiers. Celles-ci sont décrites dans les rubriques correspondantes de ce guide. Dans la suite de ce manuel, les termes « Kaspersky Small Office Security » et l'« application » désigne aussi bien Kaspersky Small Office Security 2 pour ordinateur personnel que Kaspersky Small Office Security 2 pour serveur de fichiers. Lors de la description de fonctionnalités, de procédures d'installation, de restauration ou de suppression de l'application ou d'opérations propres à Kaspersky Small Office Security 2 pour ordinateur personnel et Kaspersky Small Office Security 2 pour serveur de fichiers, les différences sont présentées individuellement en utilisant le nom complet de l'application. Ce document est destiné aux experts chargés de l'installation de l'application et de sa configuration initiale. L'expert qui réalise l'installation de l'application doit être connaître l'administration de Microsoft Windows et les procédures d'installation et de suppression d'une application. L'expert doit impérativement lire ce guide avant de commencer l'installation. Ce document a pour objectif d'aider les experts à réaliser les tâches suivantes : Installation de Kaspersky Small Office Security 2 pour ordinateur personnel sur un ordinateur personnel et configuration initiale de l'application ; Installation de Kaspersky Small Office Security 2 pour serveur de fichiers sur un serveur de fichiers et configuration initiale de l'application ; exécution des tâches ordinaires à exécuter pendant l'utilisation de l'application ; restauration de l'application en cas d'erreur fatale ; suppression de l'ordinateur de l'ordinateur personnel (du serveur de fichiers). DANS CETTE SECTION Dans ce document .......................................................................................................................................................... 10 Conventions .................................................................................................................................................................... 11 DANS CE DOCUMENT Les sections suivantes sont présentées dans ce document : Sources d'informations complémentaires Cette rubrique décrit les sources d'informations complémentaires sur l'application et les sites sur lesquels il est possible de discuter de l'application, de partager des idées, de poser des questions et d'obtenir des réponses. 10 PRESENTATION DU GUIDE Kaspersky Small Office Security 2 Cette rubrique contient une brève description de la fonction et des fonctionnalités de Kaspersky Small Office Security. Configuration matérielle et logicielle Cette rubrique décrit la configuration requise pour l'ordinateur et l'application installée afin de pouvoir installer Kaspersky Small Office Security et de garantir le fonctionnement normal de cette application. Installation de l'application Cette rubrique décrit la procédure d'installation de l'application sur les ordinateurs personnels et sur les serveurs de fichiers. Résolution des problèmes types Cette rubrique contient des instructions sur les principales tâches de l'application réalisées le plus souvent par l'utilisateur. Restauration de l'application Cette rubrique fournit des instructions sur la restauration de Kaspersky Small Office Security après qu'une erreur fatale s'est produite. Suppression de l'application. Cette rubrique décrit comment supprimer l'application. Contacter le service d'assistance technique Cette rubrique contient les recommandations sur les demandes d'aide adressées à Kaspersky Lab depuis Mon Espace Personnel sur le site web du Support technique et par téléphone. CONVENTIONS Les conventions décrites dans le tableau ci-dessous sont utilisées dans le guide. Tableau 1. Conventions EXEMPLE DE TEXTE DESCRIPTION DE LA CONVENTION N'oubliez pas que... Les avertissements apparaissent en rouge et sont encadrés. Les avertissements contiennent des informations importantes, par exemple, les informations liées aux actions critiques pour la sécurité de l'ordinateur. Il est conseillé d'utiliser ... Les remarques sont encadrées. Les remarques fournissent des conseils et des informations d'assistance. Exemple : Les exemples sont présentés sur un fond jaune sous le titre "Exemple". ... 11 GUIDE D'INSTALLATION EXEMPLE DE TEXTE DESCRIPTION DE LA CONVENTION La mise à jour, c'est ... Les nouveaux termes sont en italique. ALT+F4 Les noms des touches du clavier sont en caractères mi-gras et en lettres majuscules. Deux noms de touche unis par le caractère "+" représentent une combinaison de touches. Activer Pour planifier une tâche, procédez comme suit : Les noms des éléments de l'interface sont en caractères mi-gras : les champs de saisie, les commandes du menu, les boutons. Les phrases d'introduction sont en italique. help Les textes dans la ligne de commande ou les textes des messages affichés sur l'écran par l'application sont en caractères spéciaux. <adresse IP de votre ordinateur> Les variables sont écrites entre chevrons. La valeur correspondant à la variable remplace cette variable à chaque fois. Par ailleurs, les parenthèses angulaires sont omises. 12 SOURCES D'INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES Si vous avez des questions sur la sélection, l'achat, l'installation ou l'utilisation de Kaspersky Small Office Security, vous pourrez trouver les réponses en utilisant diverses sources d'informations. Vous pouvez ainsi choisir celle qui s'adapte le mieux à votre situation en fonction de l'importance et de l'urgence de la question. DANS CETTE SECTION Sources d'informations pour une aide autonome ............................................................................................................ 13 Discussion sur les logiciels de Kaspersky Lab dans le forum en ligne ............................................................................ 14 Contacter le service commercial ..................................................................................................................................... 14 Communication avec le Groupe de rédaction de la documentation ................................................................................ 14 SOURCES D'INFORMATIONS POUR UNE AIDE AUTONOME Kaspersky Lab propose les sources d'informations suivantes sur l'application : La page de l'application sur le site de Kaspersky Lab ; La page de l'application sur le site du support technique (dans la banque de solutions) ; La page du support interactive ; Aide électronique. Page du site de Kaspersky Lab Cette page (http://www.kaspersky.com/fr/small-office-security) fournit des informations générales sur l'application, ses possibilités et ses particularités. Page sur le site du service d'assistance technique (banque de solutions) Cette page (http://support.kaspersky.com/fr/ksos) reprend des articles publiés par les experts du service du support technique. Ces articles proposent des informations utiles, des recommandations et des réponses aux questions fréquemment posées sur l'achat, l'installation et l'utilisation de l'application. Ils sont regroupés par sujet, par exemple "Utilisation de la licence de l'application", "Configuration des mises à jour" ou "Suppression des erreurs de fonctionnement". Les articles peuvent répondre à des questions en rapport non seulement avec cette application, mais également avec d'autres applications de Kaspersky Lab. De plus, ils peuvent fournir des informations sur le support technique en général. Service d'assistance interactive La page de ce service propose une base actualisée fréquemment avec les questions fréquemment posées sur l'utilisation de l'application. L'utilisation du service requiert une connexion à Internet. Pour accéder à la page du service, cliquez sur le lien Assistance technique dans la fenêtre principale, puis dans la fenêtre qui s'ouvre, cliquez sur le bouton Assistance interactive. 13 GUIDE D'INSTALLATION Aide électronique La distribution de l'application reprend le fichier d'aide complète et contextuelle. Il contient les informations sur la gestion de la protection de l'ordinateur : consultation de l'état de la protection, analyse de divers secteurs de l'ordinateur, exécution d'autres tâches. En plus, dans le fichier d'aide contextuelle et complète vous pouvez trouver les informations sur chaque fenêtre de l'application : description des paramètres qui figurent dans chacune d'entre elles et liste des tâches exécutées. Pour ouvrir le fichier d'aide, cliquez sur le bouton Aide dans la fenêtre qui vous intéresse ou sur la touche F1 du clavier. DISCUSSION SUR LES LOGICIELS DE KASPERSKY LAB DANS LE FORUM EN LIGNE Si votre question n'est pas urgente, vous pouvez en discuter avec les experts de Kaspersky Lab et d'autres utilisateurs dans notre forum à l'adresse http://forum.kaspersky.fr. Une fois que vous avez accédé au forum, vous pouvez consulter les sujets publiés, écrire vos commentaires, créer de nouveaux sujets ou lancer des recherches. CONTACTER LE SERVICE COMMERCIAL Si vous avez des questions sur la sélection ou l'achat de Kaspersky Small Office Security ou la prolongation de la licence, vous pouvez contacter le Service commercial (http://www.kaspersky.com/fr/contacts). Contactez les collaborateurs du service commercial par courrier électronique à l'adresse [email protected]. COMMUNICATION AVEC LE GROUPE DE REDACTION DE LA DOCUMENTATION Si vous avez des questions sur la documentation, si vous avez découvert des erreurs ou si vous souhaitez envoyer des commentaires sur nos guides, vous pouvez contacter le groupe de rédaction de la documentation. Pour s'adresser au Groupe de rédaction de la documentation, envoyez la lettre à l'adresse [email protected]. Indiquez "Kaspersky Help Feedback: Kaspersky Small Office Security" comme le sujet de la lettre. 14 KASPERSKY SMALL OFFICE SECURITY 2 Kaspersky Small Office Security 2 est une solution destinée aux petites entreprises qui possèdent un réseau informatique ne comptant pas plus d'une dizaine d'ordinateurs. Kaspersky Small Office Security 2 protège le réseau informatique contre les virus et autres menaces. Kaspersky Small Office Security 2 est composé de deux parties : Kaspersky Small Office Security 2 pour ordinateur personnel est installé sur un ordinateur personnel tournant sous un système d'exploitation Microsoft Windows. L'application garantit la protection maximale des données présentes sur l'ordinateur, protège l'utilisateur pendant la navigation sur Internet, permet de configurer en souplesse les stratégies d'utilisation de l'ordinateur et d'Internet pour différents utilisateurs et propose des outils d'administration à distance des ordinateurs du réseau du bureau. Kaspersky Small Office Security 2 pour serveur de fichiers est installé sur un serveur de fichiers tournant sous un système d'exploitation Microsoft Windows. L'application protège les données sur l'ordinateur et propose des outils d'administration à distance des ordinateurs du réseau du bureau. Kaspersky Small Office Security 2 pour ordinateur personnel et Kaspersky Small Office Security 2 pour serveur de fichiers sont inclus dans le distributif commun. Pendant l'installation de l'application, l'Assistant d'installation, sur la base des informations sur le système d'exploitation, définit l'application à installer sur l'ordinateur : Kaspersky Small Office Security 2 pour ordinateur personnel ou Kaspersky Small Office Security 2 pour serveur de fichiers. Les composants et les fonctionnalités de Kaspersky Small Office Security 2 pour ordinateur personnel et Kaspersky Small Office Security 2 pour serveur de fichiers sont décrits en détail dans le Guide de l'utilisateur de Kaspersky Small Office Security 2. 15 CONFIGURATION MATERIELLE ET LOGICIELLE Pour garantir le fonctionnement normal de Kaspersky Small Office Security, l'ordinateur doit répondre à la configuration minimale présentée dans cette rubrique. Configuration commune pour Kaspersky Small Office Security 2 pour serveur de fichiers et Kaspersky Small Office Security 2 pour ordinateur personnel : 500 Mo d'espace disponible sur le disque dur. CD-ROM (pour l'installation de Kaspersky Small Office Security depuis un cédérom). Microsoft Internet Explorer 6.0 ou suivant (pour la mise à jour des bases et des modules de l'application via Internet). Microsoft Windows Installer 2.0. Souris. Connexion à Internet pour l'activation de Kaspersky Small Office Security. Le serveur de fichiers sur lequel Kaspersky Small Office Security 2 pour serveur de fichiers est installé doit répondre à la configuration suivante : Microsoft Windows Server 2008 R2 Foundation, Microsoft Windows Server 2008 R2 Standard : Processeur Intel Pentium 1,4 GHz avec architecture 64 bits (x64) ou processeur double noyau 1,3 GHz ou supérieur (ou analogue compatible). 512 Mo de la mémoire vive. Microsoft Windows Small Business Server 2011 Essentials ("Aurora") : Processeur Intel Pentium 2 GHz avec architecture 64 bits (x64) ou supérieur (ou analogue compatible). 4 Go de la mémoire vive. Microsoft Windows Small Business Server 2011 Standard ("SBS 7") : Processeur Intel Pentium 2 GHz avec architecture 64 bits (x64) ou supérieur (ou analogue compatible). 4 Go de la mémoire vive. Au moment de la publication de Kaspersky Small Office Security 2, les systèmes d'exploitation Microsoft Windows Small Business Server 2011 Essentials ("Aurora") et Microsoft Windows Small Business Server 2011 Standard ("SBS 7") ne sont pas pris en charge car Microsoft ne les diffusent pas encore officiellement. Vous trouverez les informations les plus récentes sur la prise en charge de ces systèmes d'exploitation sur le site de Kaspersky Lab à la page Kaspersky Small Office Security (http://www.kaspersky.com/fr/small-office-security). L'ordinateur de bureau sur lequel Kaspersky Small Office Security 2 pour ordinateur personnel est installé doit répondre à la configuration suivante : Microsoft Windows XP Home Edition avec Service Pack 3, Microsoft Windows XP Professional avec Service Pack 3, Microsoft Windows XP Professional x64 Edition avec Service Pack 2 : 16 CONFIGURATION MATERIELLE ET LOGICIELLE Processeur Intel Pentium 300 MHz ou supérieur (ou compatible analogue). 256 Mo de mémoire vive. Microsoft Windows Vista Home Basic (version 32/64 bits avec Service Pack 2), Microsoft Windows Vista Home Premium (version 32/64 bits avec Service Pack 2), Microsoft Windows Vista Business (version 32/64 bits avec Service Pack 2), Microsoft Windows Vista Enterprise (version 32/64 bits avec Service Pack 2), Microsoft Windows Vista Ultimate (version 32/64 bits avec Service Pack 2) : Processeur Intel Pentium 1 GHz 32 bits (x86)/ 64 bits (x64) ou supérieur (ou analogue compatible). 1 Go de mémoire vive. Microsoft Windows 7 Home Premium, Microsoft Windows 7 Professional, Microsoft Windows 7 Ultimate : Processeur Intel Pentium 1 GHz 32 bits (x86)/ 64 bits (x64) ou supérieur (ou analogue compatible). 1 Go de mémoire vive (pour version 32 bits du système d'exploitation) ; 2 Go de mémoire vive (pour version 64 bits du système d'exploitation). Restrictions pour les systèmes d'exploitation 64 bits : En cas d'utilisation de Microsoft Windows XP (64-bit), l'utilisation de l'Environnement protégé est impossible. Sous les systèmes d'exploitation Microsoft Windows Vista (64-bit) et Microsoft Windows 7(64-bit), l'utilisation de l'Environnement protégé est limitée. Il est impossible d'utiliser le Gestionnaire de mots de passe sur les systèmes d'exploitation 64 bits. 17 INSTALLATION DE L'APPLICATION L'installation de l'application se déroule en mode interactif à l'aide de l'Assistant d'installation de l'application. Lors du lancement de l'Assistant d'installation sur un ordinateur personnel, c'est Kaspersky Small Office Security 2 pour ordinateur personnel qui sera installé. Kaspersky Small Office Security 2 pour serveur de fichiers sera installé si l'Assistant est exécuté sur un serveur de fichiers. Les instructions fournies dans cette rubrique concernent aussi bien l'installation de Kaspersky Small Office Security 2 pour ordinateur personnel que celle de Kaspersky Small Office Security 2 pour serveur de fichiers. Les différences au niveau de l'installation de Kaspersky Small Office Security 2 pour ordinateur personnel et de Kaspersky Small Office Security 2 pour serveur de fichiers sont minimes et chacune d'entre elles est décrite séparément dans la description des étapes correspondantes de l'Assistant d'installation. L'Assistant se compose d'une série de fenêtres (étapes) entre lesquelles vous pouvez naviguer grâce aux boutons Précédent et Suivant. Pour quitter l'Assistant, cliquez sur le bouton Terminer. Pour interrompre l'Assistant à n'importe quelle étape, cliquez sur le bouton Annuler. Avant de lancer l'installation, il est conseillé de quitter toutes les applications en cours d'exécution. Pour installer Kaspersky Small Office Security sur votre ordinateur, exécutez le fichier d'installation (fichier avec extension exe) sur le disque de l'application. La procédure d'installation de Kaspersky Small Office Security depuis une version téléchargée via Internet est en tout point identique au processus d'installation depuis le CD. 18 INSTALLATION DE L'APPLICATION DANS CETTE SECTION Étape 1. Rechercher d'une version plus récente de l'application .................................................................................... 19 Étape 2. Vérification de la configuration du système par rapport à la configuration requise ........................................... 20 Étape 3. Sélection du type d'installation .......................................................................................................................... 20 Étape 4. Lecture du contrat de licence ............................................................................................................................ 20 Étape 5. Règlement d'utilisation de Kaspersky Security Network ................................................................................... 20 Étape 6. Sélection du dossier d'installation ..................................................................................................................... 21 Étape 7. Recherche d'autres logiciels antivirus éventuellement installés ........................................................................ 21 Etape 8. Désactivation du pare-feu de Microsoft Windows ............................................................................................. 22 Etape 9. Préparation de l'installation ............................................................................................................................... 22 Etape 10. Installation ....................................................................................................................................................... 22 Etape 11. Activation de l'application ................................................................................................................................ 23 Etape 12. Analyse des données ...................................................................................................................................... 23 Etape 13. Fin de l'activation ............................................................................................................................................ 23 Etape 14. Restriction de l'accès à l'application................................................................................................................ 24 Etape 15. Sélection du mode de protection..................................................................................................................... 24 Etape 16. Configuration de la mise à jour de l'application ............................................................................................... 25 Etape 17. Sélection des menaces identifiées .................................................................................................................. 25 Etape 18. Analyse du système ........................................................................................................................................ 25 Etape 19. Fin de l'Assistant de configuration .................................................................................................................. 25 ÉTAPE 1. RECHERCHER D'UNE VERSION PLUS RECENTE DE L'APPLICATION Avant l'installation, Kaspersky Small Office Security vérifie la présence de l'application plus récente sur les serveurs de mises à jour de Kaspersky Lab. Si les serveurs de Kaspersky Lab n'hébergent pas une version plus récente, l'Assistant d'installation de la version actuelle est lancé. Si les serveurs de mises à jour hébergent une version plus récente, vous serez invité à la télécharger et à l'installer sur votre ordinateur. Il est conseillé d'installer une nouvelle version de l'application, parce que les améliorations sont apportées à la nouvelle version. Ces améliorations permettent de protéger votre ordinateur d'une manière plus efficace. Si vous refusez d'installer la version plus récente, l'Assistant d'installation de la version actuelle sera lancé. Si vous décidez d'installer la nouvelle version, les fichiers de la distribution seront copiés sur l'ordinateur et l'Assistant d'installation de la nouvelle version sera lancé automatiquement. Pour connaître la suite de l'installation de la version plus récente, lisez la documentation de la version correspondante de l'application. 19 GUIDE D'INSTALLATION ÉTAPE 2. VERIFICATION DE LA CONFIGURATION DU SYSTEME PAR RAPPORT A LA CONFIGURATION REQUISE Avant d'installer l'application, le programme vérifie si le système d'exploitation et les paquets de mises à jour (Service Pack) installés correspondent à la configuration requise pour l'installation de Kaspersky Small Office Security. De plus, l'application vérifie la présence de la configuration requise ainsi que les privilèges pour l'installation du logiciel. Si une des conditions énumérées n'est pas remplie, le message de circonstance apparaîtra. ÉTAPE 3. SELECTION DU TYPE D'INSTALLATION Cette étape permet de choisir le type d'installation de Kaspersky Small Office Security : Installation express. Si vous choisissez cette option (la case Installation personnalisée est décochée), l'application sera entièrement installée sur l'ordinateur selon les paramètres recommandés par les experts de Kaspersky Lab. L'Assistant d'installation vous soumet le texte du contrat de licence ainsi que les conditions d'utilisation de Kaspersky Security Network. L'application est ensuite installée. Installation personnalisée. Si vous choisissez cette option (la case Installation personnalisée est cochée), vous pouvez modifier les paramètres d'installation : choisir les composants à installer et désigner le dossier d'installation. Chaque composant installé sera configuré selon les paramètres de protection recommandés par les experts de Kaspersky Lab. L'installation personnalisée est réservée aux utilisateurs expérimentés. Quel que soit le type d'installation sélectionné, à la fin de celle-ci vous pouvez activer Kaspersky Small Office Security et configurer les paramètres de protection de l'application contre l'accès non autorisé. Afin de poursuivre l'installation, cliquez sur Suivant. ÉTAPE 4. LECTURE DU CONTRAT DE LICENCE Au cours de cette étape, vous devez prendre connaissance du contrat de licence conclu entre vous et Kaspersky Lab. Lisez attentivement le contrat et si vous en acceptez toutes les dispositions, cliquez sur J'accepte. L'installation de l'application se poursuivra. Si vous ne souhaitez pas installer l'application, cliquez sur Annuler. ÉTAPE 5. REGLEMENT D'UTILISATION DE KASPERSKY SECURITY NETWORK Cette étape est une invitation à participer au programme Kaspersky Security Network. La participation au programme implique l'envoi à Kaspersky Lab, Ltd. d'informations sur les nouvelles menaces découvertes sur l'ordinateur, sur les applications exécutées et sur les applications signées téléchargées, ainsi que l'envoi d'un identifiant unique attribué à votre copie de Kaspersky Small Office Security et d'informations relatives au système. Aucune donnée personnelle n'est transmise. Lisez les dispositions relatives à l'utilisation de Kaspersky Security Network. Pour lire le texte complet du contrat, cliquez sur le bouton Accord KSN complet. Si vous êtes d'accord avec tous les points, cochez la case J'accepte les conditions de participation à Kaspersky Security Network. 20 INSTALLATION DE L'APPLICATION Pour poursuivre l'installation, cliquez sur Installer (pour l'installation express) ou sur Suivant (pour l'installation personnalisée). ÉTAPE 6. SELECTION DU DOSSIER D'INSTALLATION Cette étape de l'Assistant d'installation est accessible uniquement lors de l'installation personnalisée de Kaspersky Small Office Security (cf. page 20). Cette étape est sautée pendant l'installation standard et l'application est installée dans le dossier par défaut. Cette étape permet de sélectionner le dossier dans lequel Kaspersky Small Office Security sera installé. Le chemin d'accès suivant est proposé par défaut : <disque>\Program Files\Kaspersky Lab\Kaspersky Small Office Security pour les systèmes 32 bits ; <disque>\Program Files (х86)\Kaspersky Lab\Kaspersky Small Office Security pour les systèmes 64 bits. Pour installer Kaspersky Small Office Security dans un autre dossier, saisissez le nouveau chemin d'accès dans le champ ou cliquez sur le bouton Parcourir et choisissez le dossier dans la fenêtre qui s'ouvre. Prêtez attention aux restrictions suivantes : Il est interdit d'installer l'application sur des disques de réseau ou des disques amovibles ou sur des disques virtuels (créés à l'aide de l'instruction SUBST). Il est déconseillé d'installer l'application dans un dossier contenant des fichiers et d'autres dossiers car l'accès à ceux-ci pourrait être bloqué après l'installation pour la modification. Le chemin d'accès au dossier d'installation doit compter moins de 200 caractères et ne peut pas contenir les caractères suivants /, ?, :, *, ", >, < et |. Si vous souhaitez savoir si vous disposez d'assez de place sur le disque pour installer l'application, cliquez sur Disque. La fenêtre qui s'ouvre fournit les informations relatives à l'espace disque. Cliquez sur OK pour fermer la fenêtre. Afin de poursuivre l'installation, cliquez sur Suivant. ÉTAPE 7. RECHERCHE D'AUTRES LOGICIELS ANTIVIRUS EVENTUELLEMENT INSTALLES Cette étape correspond à la recherche d'autres logiciels antivirus installés, y compris d'autres logiciels de Kaspersky Lab, dont l'utilisation conjointe à celle de Kaspersky Small Office Security pourrait entraîner des conflits. Si de tels programmes existent sur votre ordinateur, leur nom apparaîtra à l'écran. Vous pourrez les supprimer avant de poursuivre l'installation. Pour supprimer les applications antivirus découvertes, cliquez sur Supprimer. Afin de poursuivre l'installation, cliquez sur Suivant. 21 GUIDE D'INSTALLATION ETAPE 8. DESACTIVATION DU PARE-FEU DE MICROSOFT WINDOWS Cette étape de l'Assistant d'installation apparaît uniquement pendant l'installation de Kaspersky Small Office Security sur un ordinateur personnel et uniquement si le pare-feu de Microsoft Windows est activé. Cette étape est ignorée pour l'installation de Kaspersky Small Office Security sur un serveur de fichiers ou sur un ordinateur personnel dont le parefeu Microsoft Windows est désactivé. Le Pare-feu est désactivé par défaut dans Kaspersky Small Office Security 2 pour serveur de fichiers. Lors de cette étape de l'installation de Kaspersky Small Office Security, vous êtes invité à désactiver le pare-feu du système d'exploitation Microsoft Windows. Kaspersky Small Office Security propose le composant Pare-feu qui garantit une protection complète pendant l'utilisation d'Internet. Pour cette raison, il n'est pas nécessaire d'utiliser les outils de protection du système d'exploitation. Pour l'installation de l'application, l'option sélectionnée par défaut est Désactiver le Pare-feu de Microsoft Windows. Si vous souhaitez utiliser le composant Pare-feu en guise de protection principale lors de l'utilisation d'Internet, cliquez sur Suivant. Si vous souhaitez protéger votre ordinateur à l’aide du pare-feu de Microsoft Windows, sélectionnez l’option Utiliser le pare-feu de Microsoft Windows. Dans ce cas, Pare-feu sera installé mais sera désactivé pour éviter tout conflit. Pour continuer à utiliser l'Assistant, cliquez sur Suivant. ETAPE 9. PREPARATION DE L'INSTALLATION Cette étape de l'Assistant d'installation est accessible uniquement lors de l'installation personnalisée de Kaspersky Small Office Security (cf. page 20). Lors de l'installation standard, l'étape est ignorée. Dans la mesure où des applications malveillantes capables de gêner l'installation de Kaspersky Small Office Security pourraient être présentes sur l'ordinateur, le processus d'installation doit être protégé. Par défaut, la protection du processus d'installation est activée : la case Protéger l'installation de l'application est cochée dans la fenêtre de l'Assistant. Il est conseillé de décocher cette case s'il est impossible d'exécuter l'installation de l'application (par exemple, lors de l'installation à distance via Windows Remote Desktop). La protection activée peut en être la cause. Dans ce cas, interrompez l'installation et relancez l'installation de l'application dès le début, cochez la case Installation personnalisée à l'étape "Choix du type d'installation" (cf. rubrique "Etape 3. Sélection du type d'installation" à la page 20), et, à l'étape "Préparation de l'installation", décochez la case Protéger l'installation de l'application. Afin de poursuivre l'installation, cliquez sur Installer. Lors de l'installation de l'application sur un ordinateur fonctionnant sous le système d'exploitation Microsoft Windows XP, les connexions de réseau en cours seront interrompues. La majorité des connexions interrompues seront rétablies après un certain temps. ETAPE 10. INSTALLATION L'installation de l'application dure un certain temps. Attendez jusque la fin. L'Assistant d'activation démarre automatiquement à la fin de l'installation. 22 INSTALLATION DE L'APPLICATION En cas d'erreurs d'installation qui pourraient être provoquées par la présence sur l'ordinateur d'un programme malveillant empêchant l'installation de logiciels antivirus, l'Assistant d'installation proposera de télécharger un outil spécial pour éliminer l'infection : l'utilitaire Kaspersky Virus Removal Tool. Si vous êtes d'accord avec l'installation de l'utilitaire, l'Assistant le téléchargera depuis les serveurs de Kaspersky Lab. Ensuite, l'installation de l'utilitaire sera lancée automatiquement. Si l'Assistant ne parvient pas à télécharger l'utilitaire, vous aurez la possibilité de le télécharger vous-même en cliquant sur le lien proposé. Une fois que l'utilitaire aura terminé son travail, il faut le supprimer et lancer l'installation de Kaspersky Small Office Security dès le début. ETAPE 11. ACTIVATION DE L'APPLICATION L'activation est une procédure qui correspond à l'entrée en vigueur d'une licence. Cette licence donne le droit d'utiliser la version commerciale de l'application pendant la durée de validité de la licence. Une connexion à Internet est indispensable pour activer l'application. Les options suivantes s'offrent à vous pour activer Kaspersky Small Office Security : Activer la version commerciale. Choisissez cette option et saisissez le code d'activation si vous avez acheté la version commerciale de l'application. Lors de l'activation de la version commerciale de l'application, l'Assistant d'activation peut vous inviter à vous enregistrer, ce qui vous permettra ultérieurement de contacter le service d'assistance technique de Kaspersky Lab. Activer la version d'évaluation. Sélectionnez cette option si vous souhaitez installer une version d'évaluation du logiciel avant de décider d'acheter la version commerciale. Vous pouvez utiliser toutes les fonctionnalités de l'application pendant la période définie par la licence de la version d'évaluation. Après la date d'expiration de la licence, vous ne pourrez plus réutiliser une version d'évaluation. Activer plus tard. Si vous choisissez cette option, l'activation de Kaspersky Small Office Security sera ignorée. L'application sera installée sur l'ordinateur mais certaines fonctions ne seront pas accessibles, par exemple la mise à jour (vous pourrez mettre l'application à jour une seule fois après l'installation), la création d'un coffre-fort crypté, les Outils complémentaires, etc. L'option Activer plus tard est accessible uniquement au premier lancement de l'Assistant d'activation, juste après l'installation de l'application. ETAPE 12. ANALYSE DES DONNEES Au cours de cette étape, Kaspersky Small Office Security envoie les données au serveur d'activation pour l'analyse. Une connexion à Internet est indispensable pour analyser les données. ETAPE 13. FIN DE L'ACTIVATION L'assistant d'activation vous signale la réussite de l'activation de Kaspersky Small Office Security. Il propose également des informations sur la licence : type (commerciale ou évaluation), fin de validité de la licence et nombre d'ordinateurs personnels ou de serveurs de fichiers couverts par cette licence. En cas d'activation de l'abonnement, les informations relatives à la durée de validité de la licence sont fournies en plus des informations sur l'état de l'abonnement. Cliquez sur Suivant pour continuer l'installation de l'application et lancer l'Assistant de configuration. 23 GUIDE D'INSTALLATION ETAPE 14. RESTRICTION DE L'ACCES A L'APPLICATION La restriction de l'accès à Kaspersky Small Office Security permet d'éviter les tentatives non autorisées de désactivation de la protection ou de modification de la configuration des composants inclus dans Kaspersky Small Office Security. La restriction de l'accès à l'aide d'un mot de passe peut être utile dans les cas suivants : si l'ordinateur personnel est utilisé par plusieurs personnes, y compris des personnes dont le niveau de connaissances informatiques varie ; si Kaspersky Small Office Security protège plusieurs ordinateurs du réseau du bureau ; s'il existe un risque de désactivation de la protection par des applications malveillantes. Afin d'activer la protection, cochez la case Activer la protection par le mot de passe d'administrateur et saisissez les informations dans les champs Mot de passe et Confirmation du mot de passe. Indiquez ensuite l'ampleur de la restriction : Configuration de l'application : l'utilisateur est invité à saisir le mot de passe lorsqu'il tente de sauvegarder les modifications des paramètres de Kaspersky Small Office Security. Administration de Mes Sauvegardes : le mot de passe doit être saisi pour lancer la tâche de copie de sauvegarde. Filtrage du contenu Internet : le mot de passe doit être saisi pour exécuter les tâches du Filtrage du contenu Internet (uniquement pour Kaspersky Small Office Security 2 pour ordinateur personnel). Administration de la sécurité des ordinateurs du réseau domestique : le mot de passe doit être saisi avant de modifier les paramètres de Kaspersky Small Office Security via le réseau. Arrêt de l'application : l'utilisateur doit saisir le mot de passe s'il souhaite arrêter l'application ETAPE 15. SELECTION DU MODE DE PROTECTION Cette étape de l'Assistant de configuration est accessible uniquement lors de l'installation personnalisée de Kaspersky Small Office Security (cf. page 20). Dans le cadre de l'installation standard, cette étape est passée et l'application fonctionne par défaut selon le mode de protection automatique. Par la suite, vous pourrez sélectionnez le mode de protection manuellement. Sélectionnez le mode de protection offert par Kaspersky Small Office Security. Deux choix s'offrent à vous : Automatique. Lorsque des événements importants surviennent, Kaspersky Small Office Security exécute automatiquement l'action recommandée par les experts de Kaspersky Lab. Lorsque l'application découvre une menace, elle tente de réparer l'objet et si cela est impossible, elle le supprime. Les objets suspects sont ignorés sans traitement. Des messages contextuels signalent les événements qui se produisent. Pour activer ce mode, choisissez l'option Je fais confiance à Kaspersky Small Office Security pour la prise de décisions relatives à la sécurité de mon ordinateur et je ne souhaite plus recevoir de questions (recommandé). Interactif. Dans ce mode, l'application réagit aux événements conformément à vos choix. Lorsqu'un événement qui requiert votre intervention se manifeste, l'application affiche des notifications offrant un choix d'actions. Pour activer ce mode, choisissez l'option Je souhaite prendre moi-même les décisions relatives à la protection de mon ordinateur. Kaspersky Small Office Security me posera des questions chaque fois qu'il faudra prendre une décision quelconque. La notification sur la découverte d'une infection active s'affiche à l'écran quel que soit le type de protection sélectionné. 24 INSTALLATION DE L'APPLICATION ETAPE 16. CONFIGURATION DE LA MISE A JOUR DE L'APPLICATION Cette étape de l'Assistant de configuration est accessible uniquement lors de l'installation personnalisée de Kaspersky Small Office Security (cf. page 20). Lors de l'installation standard, cette étape est passée et la mise à jour automatique est réalisée. Par la suite, vous pourrez sélectionnez le mode de mise à jour manuellement. La qualité de la protection de votre ordinateur dépend de l'actualité des bases et des modules du logiciel. Cette fenêtre de l'Assistant d'installation vous permet de sélectionner le mode de mise à jour et de la programmer : Mise à jour automatique. L'application vérifie, selon un intervalle déterminé, si un paquet de mise à jour se trouve dans la source. L'intervalle de vérification peut être réduit en cas d'épidémie et agrandi en situation normale. Si l'application découvre des nouvelles mises à jour, il les télécharge et les installe sur l'ordinateur. Ce mode est utilisé par défaut. Mise à jour programmée (l'intervalle varie en fonction des paramètres de la programmation). La mise à jour sera lancée automatiquement selon l'horaire défini. La programmation est configurée dans la fenêtre qui s'ouvre à l'aide du bouton Configuration. Mise à jour manuelle. Vous lancez vous-même la procédure de mise à jour du logiciel. Si vous souhaitez passer à la configuration des paramètres de la mise à jour (sélectionner la ressource d'où la mise à jour sera téléchargée, configurer le lancement de la mise à jour sous les privilèges d'un compte utilisateur distinct, etc.), cliquez sur Configuration. ETAPE 17. SELECTION DES MENACES IDENTIFIEES Cette étape de l'Assistant de configuration est accessible uniquement lors de l'installation personnalisée de Kaspersky Small Office Security (cf. page 20). Lors de l'installation standard, cette étape est passée et l'installation s'opère selon les paramètres par défaut. Par la suite, vous pourrez sélectionner manuellement les catégories de menace à identifier. Cette étape vous offre la possibilité de sélectionner les catégories de menaces découvertes par Kaspersky Small Office Security. Kaspersky Small Office Security découvre toujours les programmes capables de nuire à votre ordinateur. Les virus, les vers et les chevaux de Troie appartiennent à cette catégorie d'applications. ETAPE 18. ANALYSE DU SYSTEME Au cours de cette étape, l'Assistant de configuration recueille les informations relatives aux applications installées sous Microsoft Windows. Ces applications figurent dans la liste des applications de confiance et elles ne sont soumises à aucune restriction sur les actions qu'elles peuvent réaliser dans le système. L'analyse des autres applications a lieu avant leur première exécution après l'installation de Kaspersky Small Office Security. ETAPE 19. FIN DE L'ASSISTANT DE CONFIGURATION La dernière fenêtre de l'Assistant de la configuration vous signale la fin de l'installation de l'application. Pour commencer à utiliser Kaspersky Small Office Security, assurez-vous que la case Lancer Kaspersky Small Office Security est cochée, puis cliquez sur le bouton Terminer. Dans certains cas, le redémarrage du système d'exploitation peut être requis. Si vous aviez coché la case Lancer Kaspersky Small Office Security avant de quitter l'Assistant de configuration, l'application sera lancée automatiquement après le redémarrage. Si vous aviez décoché cette case, il faudra lancer l'application manuellement. 25 RESOLUTION DES PROBLEMES TYPES Cette rubrique contient des instructions sur les principales tâches de l'application réalisées le plus souvent par l'utilisateur. La liste exhaustive des tâches ordinaires et la marche à suivre pour les exécuter figurent dans le Guide de l'utilisateur de Kaspersky Small Office Security. DANS CETTE SECTION Procédure de mise à jour des bases et des modules de l'application ............................................................................. 26 Procédure d'analyse des secteurs importants de l'ordinateur ......................................................................................... 27 Procédure d'exécution d'une analyse complète de l'ordinateur ....................................................................................... 27 Vérification à distance de l'état de la protection des ordinateurs du réseau bureau ........................................................ 28 Comment restreindre l'accès aux paramètres de Kaspersky Small Office Security ........................................................ 29 Transfert des paramètres de l'application sur un autre ordinateur .................................................................................. 30 Que faire en cas d'affichage de notifications ................................................................................................................... 31 PROCEDURE DE MISE A JOUR DES BASES ET DES MODULES DE L'APPLICATION Kaspersky Small Office Security vérifie automatiquement la présence des mises à jour sur les serveurs de mises à jour de Kaspersky Lab. Si le serveur héberge les mises à jour les plus récentes, Kaspersky Small Office Security les télécharge et les installe en arrière plan. Vous pouvez lancer la mise à jour de Kaspersky Small Office Security à tout moment. Le téléchargement des mises à jour depuis les serveurs de Kaspersky Lab requiert une connexion Internet. Pour maintenir la protection de votre ordinateur à jour, il est conseillé d'actualiser Kaspersky Small Office Security directement après l'installation. Pour lancer la mise à jour depuis le menu contextuel, Choisissez l'option Mise à jour dans le menu contextuel de l'icône de l'application. Pour lancer la mise à jour depuis la fenêtre principale de l'application, procédez comme suit : 1. Ouvrez la fenêtre principale de l'application. 2. Dans la partie gauche de la fenêtre sélectionnez la section Mise à jour. 3. Dans la partie droite de la fenêtre, cliquez sur le bouton Exécuter la mise à jour. 26 RESOLUTION DES PROBLEMES TYPES PROCEDURE D'ANALYSE DES SECTEURS IMPORTANTS DE L'ORDINATEUR L'analyse rapide désigne l'analyse des objets chargés au démarrage du système d'exploitation, l'analyse de la mémoire système, l'analyse des secteurs d'amorçage du disque, ainsi que l'analyse des objets ajoutés par l'utilisateur. L'analyse rapide est réalisée automatiquement lors de l'installation de Kaspersky Small Office Security. Vous pouvez lancer la tâche d'analyse express d'une des manières suivantes : Via un raccourci créé ; Au départ de la fenêtre principale du logiciel. Pour lancer la tâche de l'analyse rapide via un raccourci, procédez comme suit : 1. Ouvrez l'Assistant de Microsoft Windows et accédez au dossier où vous avez créé le raccourci. 2. Double-cliquez sur le raccourci pour lancer l'analyse. Pour lancer la tâche de l'analyse rapide depuis la fenêtre principale de l'application, procédez comme suit : 1. Ouvrez la fenêtre principale de l'application. 2. Dans la partie gauche de la fenêtre, sélectionnez la section Analyse. 3. Dans la partie droite de la fenêtre, cliquez sur le bouton Lancer l'analyse rapide. Les informations relatives à l'analyse exécutées apparaissent : Dans la rubrique Analyse de la fenêtre principale, dans le groupe Arrêter l'analyse rapide ; Dans la fenêtre Analyse rapide qui s'ouvre lorsque vous cliquez sur le lien Fin dans le groupe Arrêter l'analyse rapide ; Dans le menu contextuel de l'icône de l'application. Pour arrêter l'analyse rapide, procédez comme suit : 1. Ouvrez la fenêtre principale de l'application. 2. Dans la partie gauche de la fenêtre, sélectionnez la section Analyse. 3. Dans la partie droite de la fenêtre, cliquez sur le bouton Arrêter l'analyse rapide. PROCEDURE D'EXECUTION D'UNE ANALYSE COMPLETE DE L'ORDINATEUR Vous pouvez lancer la tâche d'analyse complète d'une des manières suivantes : Via un raccourci créé ; Au départ de la fenêtre principale du logiciel. 27 GUIDE D'INSTALLATION Pour lancer la tâche de l'analyse complète via un raccourci, procédez comme suit : 1. Ouvrez l'Assistant de Microsoft Windows et accédez au dossier où vous avez créé le raccourci. 2. Double-cliquez sur le raccourci pour lancer l'analyse. Pour lancer la tâche de l'analyse complète depuis la fenêtre principale de l'application, procédez comme suit : 1. Ouvrez la fenêtre principale de l'application. 2. Dans la partie gauche de la fenêtre, sélectionnez la section Analyse. 3. Dans la partie droite de la fenêtre, cliquez sur le bouton Lancer l'analyse complète. VERIFICATION A DISTANCE DE L'ETAT DE LA PROTECTION DES ORDINATEURS DU RESEAU BUREAU La Console d'administration est le composant prévu pour l'administration à distance de Kaspersky Small Office Security installée sur les ordinateurs du réseau du bureau depuis le poste de travail de l'administrateur. Vous pouvez analyser le niveau de protection du réseau du bureau dans son ensemble ou consulter la liste des problèmes sur un ordinateur en particulier du réseau et régler certains d'entre eux à distance. Pour obtenir des informations détaillées sur les problèmes au niveau de la protection du réseau et les supprimer, procédez comme suit : 1. Ouvrez la fenêtre principale de l'application. 2. Dans la partie gauche de la fenêtre, sélectionnez la rubrique Administration du réseau. 3. Dans la partie droite de la fenêtre, cliquez sur le bouton Assistant de configuration de l'administration de Console d'administration. L'Assistant de configuration de l'administration de Console d'administration démarre. Voici, en détails, les étapes de l'Assistant : a. Saisissez ou modifiez le mot de passe d'administration dans la fenêtre Protection par mot de passe. b. Sélectionnez le réseau pour l'administration à distance dans la fenêtre Découverte du réseau. c. Sélectionnez le mode de mise à jour des bases antivirus dans la fenêtre Source des mises à jour. d. Confirmez les paramètres sélectionnés dans la fenêtre Résumé. Lors des lancements suivants, il faudra saisir le mot de passe d'administrateur. 4. Dans la rubrique Gestion réseau de la fenêtre principale de l'application, cliquez sur le bouton Console d'administration. 5. Dans la fenêtre Mon Réseau qui s'ouvre, cliquez sur l'icône de l'état ou sur le volet où elle se trouve. La fenêtre Etat de la protection du réseau qui s'ouvre reprend les problèmes actuels. Pour obtenir la liste des problèmes pour un ordinateur du réseau du bureau, procédez comme suit : 1. Ouvrez la fenêtre principale de l'application. 2. Dans la partie gauche de la fenêtre, sélectionnez la rubrique Administration du réseau. 28 RESOLUTION DES PROBLEMES TYPES 3. Dans la partie droite de la fenêtre, cliquez sur Console d'administration. 4. Dans la partie supérieure de la fenêtre Mon Réseau qui s'ouvre, choisissez l'ordinateur dont vous souhaitez afficher la liste des problèmes, puis cliquez sur le lien Informations. 5. Dans la partie droite de la fenêtre qui s'ouvre, sélectionnez l'option Liste des problèmes. 6. Dans la fenêtre État général de la protection qui s'ouvre, vous verrez les problèmes actuels de l'ordinateur sélectionné. COMMENT RESTREINDRE L'ACCES AUX PARAMETRES DE KASPERSKY SMALL OFFICE SECURITY Il se peut que l'ordinateur soit utilisé par plusieurs personnes possédant un niveau différent de maîtrise de l'informatique. L'accès illimité des utilisateurs à Kaspersky Small Office Security et à ses paramètres peut entraîner une réduction du niveau de la protection de l'ordinateur dans son ensemble. Pour limiter l'accès à l'application, vous pouvez définir un mot de passe et désigner les actions pour lesquelles il devra être saisi. Modification des paramètres de fonctionnement de l'application ; Administration de Sauvegardes ; Filtrage du contenu Internet (uniquement pour Kaspersky Small Office Security 2 pour ordinateur personnel) ; Administration de la sécurité de Console d'administration ; Arrêt de l'application ; Pour protéger l'accès à Kaspersky Small Office Security à l'aide d'un mot de passe, procédez comme suit : 1. Ouvrez la fenêtre principale de l'application. 2. Dans la partie supérieure de la fenêtre qui s'ouvre, cliquez sur le lien Configuration. 3. Dans la partie gauche de la fenêtre, dans la rubrique Mot de passe d'administrateur, choisissez la sousrubrique Paramètres généraux. 4. Dans la partie droite de la fenêtre, cochez la case Activer la protection par mot de passe dans le groupe Protection par mot de passe et remplissez les champs Nouveau mot de passe et Confirmation du mot de passe. 5. Dans le groupe Zone d'action du mot de passe, indiquez la zone qui sera soumise aux restrictions d'accès. Désormais, chaque fois qu'un utilisateur de votre ordinateur tentera d'exécuter les actions de Kaspersky Small Office Security que vous avez sélectionnées, il devra saisir le mot de passe. Pour modifier le mot de passe d'accès à Kaspersky Small Office Security, procédez comme suit : 1. Ouvrez la fenêtre principale de l'application. 2. Dans la partie supérieure de la fenêtre qui s'ouvre, cliquez sur le lien Configuration. 3. Dans la partie gauche de la fenêtre, dans la rubrique Mot de passe d'administrateur, choisissez la sousrubrique Paramètres généraux. 4. Dans la partie droite de la fenêtre, dans le groupe Protection par mot de passe, remplissez les champs Ancien mot de passe, Nouveau mot de passe et Confirmation du mot de passe. 29 GUIDE D'INSTALLATION TRANSFERT DES PARAMETRES DE L'APPLICATION SUR UN AUTRE ORDINATEUR Après avoir configuré l'application, vous pouvez appliquer ses paramètres de fonctionnement à une version de Kaspersky Small Office Security installée sur un autre ordinateur. L'application sur les deux ordinateurs sera configurée de la même manière. Cela est utile si vous avez installé Kaspersky Small Office Security sur un ordinateur chez vous et au bureau. Les paramètres de fonctionnement de l'application sont enregistrés dans un fichier de configuration spécial que vous pouvez transférer d'un ordinateur à l'autre. Voici la marche est à suivre : 1. Réalisez une exportation : enregistrez les paramètres de fonctionnement de l'application dans un fichier de configuration. 2. Transférez le fichier créé sur un autre ordinateur (par exemple, envoyez-le par courrier électronique ou via une clé USB). 3. Réalisez une importation : appliquez les paramètres du fichier de configuration au programme installé sur l'autre ordinateur. Pour exporter les paramètres actuels de fonctionnement de Kaspersky Small Office Security, procédez comme suit : 1. Ouvrez la fenêtre principale de l'application. 2. Dans la partie supérieure de la fenêtre qui s'ouvre, cliquez sur le lien Configuration. 3. Dans la partie gauche de la fenêtre, choisissez la sous-rubrique Général dans la rubrique Paramètres avancés. 4. Dans la partie droite de la fenêtre, cliquez sur le bouton Enregistrer. 5. Saisissez le nom du fichier de configuration et précisez l'emplacement de la sauvegarde. Pour importer les paramètres de fonctionnement depuis le fichier de configuration, procédez comme suit : 1. Ouvrez la fenêtre principale de l'application. 2. Dans la partie supérieure de la fenêtre qui s'ouvre, cliquez sur le lien Configuration. 3. Dans la partie gauche de la fenêtre, choisissez la sous-rubrique Général dans la rubrique Paramètres avancés. 4. Dans la partie droite de la fenêtre, cliquez sur le bouton Télécharger. 5. Dans la fenêtre qui s'ouvre, sélectionnez le fichier à utiliser pour importer les paramètres de Kaspersky Small Office Security. 30 RESOLUTION DES PROBLEMES TYPES QUE FAIRE EN CAS D'AFFICHAGE DE NOTIFICATIONS Les notifications de l'application qui apparaissent dans la zone de notification de la barre des tâches signalent les événements survenus pendant l'utilisation de l'application et qui requièrent votre attention. En fonction de la gravité de l'événement, les notifications peuvent appartenir aux catégories suivantes : Critiques : signalent des événements d'une importance capitale du point de vue de la sécurité de l'ordinateur (par exemple : découverte d'un objet malveillant ou d'une activité dangereuse dans le système). Les fenêtres de notification et les messages contextuels de ce type sont rouges. Importantes : signalent des événements potentiellement importants du point de vue de la sécurité de l'ordinateur (par exemple : découverte d'un objet potentiellement infecté ou d'une activité suspecte dans le système). Les fenêtres de notification et les messages contextuels de ce type sont jaunes. Informatifs : signalent des événements qui ne sont pas critiques du point de vue de la sécurité. Les fenêtres de notification et les messages contextuels de ce type sont verts. Quand un tel message apparaît, il faut sélectionner une des actions proposées. La version optimale, à savoir celle recommandée par les experts de Kaspersky Lab, est choisie par défaut. 31 RESTAURATION DE L'APPLICATION La restauration de l'application s'impose dans les cas où des erreurs fatales se produisent pendant l'utilisation (par exemple, fichiers de l'application, raccourci d'exécution ou clé de la base de registres endommagés). Lors de la restauration, tous les fichiers des composants de l'application sont mis à jour et le niveau de protection Recommandé est défini pour chacun d'entre eux. La restauration de Kaspersky Small Office Security s'opère via l'Assistant d'installation. Pour lancer l'Assistant d'installation, procédez comme suit : 1. Dans le menu Démarrer, sélectionnez le point Applications Kaspersky Small Office Security Restauration ou suppression. 2. Dans la fenêtre qui s'ouvre, cliquez sur Restauration. DANS CETTE SECTION Étape 1. Fenêtre de départ de l'Assistant d'installation ................................................................................................... 32 Étape 2. Restauration de l'application ............................................................................................................................. 32 Étape 3. Fin de la restauration de l'application ................................................................................................................ 32 Configuration de l'application après la restauration ......................................................................................................... 33 ÉTAPE 1. FENETRE DE DEPART DE L'ASSISTANT D'INSTALLATION La première étape permet de prendre connaissance des informations relatives au fonctionnement de l'Assistant d'installation. Pour continuer à utiliser l'Assistant d'installation, cliquez sur Suivant. ÉTAPE 2. RESTAURATION DE L'APPLICATION La restauration de l'application dure un certain temps. Attendez qu'elle se termine. Une fois la restauration terminée, l'Assistant passe automatiquement à l'étape suivante. ÉTAPE 3. FIN DE LA RESTAURATION DE L'APPLICATION La dernière fenêtre de l'Assistant d'installation vous signale la fin de la restauration de l'application. Après la restauration de l'application, il faudra peut-être redémarrer le système d'exploitation. Si vous décidez de reporter le redémarrage en décochant la case Redémarrer l'ordinateur, la fin de la procédure de suppression sera reportée jusqu'au moment où le système d'exploitation sera redémarré ou quand l'ordinateur sera allumé et éteint. Pour quitter l'assistant d'installation, cliquez sur Terminer. 32 RESTAURATION DE L'APPLICATION CONFIGURATION DE L'APPLICATION APRES LA RESTAURATION L'Assistant d'activation de l'application démarre après la restauration de l'application et le redémarrage de l'ordinateur. Si l'application n'est pas activée, l'Assistant d'activation commence à l'étape "Activation de l'application" (cf. rubrique "Étape 11. Activation de l'application" à la page 23) et se termine à l'étape "Fin de l'activation" (cf. rubrique "Étape 13. Fin de l'activation" à la page 23). Si l'application est activée, l'Assistant d'activation passe directement à l'étape "Fin de l'activation". Après cette étape, l'Assistant de configuration s'ouvre. Il permet d'introduire des modifications dans les paramètres de fonctionnement de l'application. L'Assistant de configuration débute à l'étape "Restriction de l'accès à l'application" (cf. rubrique "Étape 14. Restriction de l'accès à l'application" à la page 24) et se termine à l'étape "Fin de l'Assistant de configuration" (cf. rubrique "Étape 19. Fin de l'Assistant de configuration" à la page 25). 33 SUPPRESSION DE L'APPLICATION Une fois Kaspersky Small Office Security supprimé, l'ordinateur et les données qu'il abrite sont privés de protection ! La suppression de Kaspersky Small Office Security s'effectue à l'aide de l'Assistant d'installation. Pour lancer l'Assistant d'installation, procédez comme suit : 1. Dans le menu Démarrer, sélectionnez le point Applications Kaspersky Small Office Security Restauration ou suppression. 2. Dans la fenêtre qui s'ouvre, cliquez sur Supprimer. DANS CETTE SECTION Étape 1. Enregistrement de données pour une réutilisation ............................................................................................ 34 Étape 2. Confirmation de la suppression du programme ................................................................................................ 35 Étape 3. Suppression de l'application. Fin de la suppression ......................................................................................... 35 ÉTAPE 1. ENREGISTREMENT DE DONNEES POUR UNE REUTILISATION A cette étape vous pouvez indiquer les données de l'application que vous voulez enregistrer pour l'utilisation suivante lors de la réinstallation de l'application (par exemple, sa version plus récente). Par défaut, l'application est supprimée entièrement de l'ordinateur. Pour enregistrer les données en vue de leur réutilisation, procédez comme suit : 1. Sélectionnez l'option Enregistrer les objets de l'application. 2. Cochez les cases en regard des données à enregistrer : Informations sur l'activation : données permettant de ne pas activer ultérieurement l'application à installer, mais d'utiliser automatiquement la licence actuelle, à condition qu'elle soit toujours valable au moment de l'installation. Paramètres de fonctionnement de l'application : valeurs des paramètres de fonctionnement de l'application. Ces paramètres sont définis au cours de la configuration de l'application. Données iSwift et iChecker : fichiers contenant les informations sur les objets déjà analysés sur les virus. Si un laps de temps important s'est écoulé entre la suppression d'une version de Kaspersky Small Office Security et l'installation d'une autre, il est déconseillé d'utiliser la base iSwift et iChecker enregistrée de l'installation antérieur de l'application. En effet, pendant cet intervalle, un programme dangereux peut s'infiltrer et ses actions malveillantes pourraient ne pas être identifiées à l'aide de cette base, ce qui entraînerait l'infection de l'ordinateur. 34 SUPPRESSION DE L'APPLICATION Bases Anti-Spam (uniquement pour Small Office Security 2 pour ordinateur personnel) : bases contenant les échantillons de messages non sollicités reçus et enregistrés par l'application pensant son fonctionnement. Objets de la sauvegarde ou de la quarantaine : fichiers analysés par l'application et placés dans la sauvegarde ou en quarantaine. Données du dossier virtuel de l'environnement protégé (uniquement pour Kaspersky Small Office Security 2 pour ordinateur personnel) : les fichiers sont enregistrés dans un dossier spécial pendant l'utilisation de l'environnement protégé qui est accessible depuis l'environnement normal. ÉTAPE 2. CONFIRMATION DE LA SUPPRESSION DU PROGRAMME Dans la mesure où la suppression de l'application met en danger la protection de l'ordinateur et des données qu'il abrite, vous devez confirmer la suppression de l'application. Pour ce faire, cliquez sur le bouton Supprimer. Vous pouvez à tout moment annuler cette action, au cours de celle-ci, en cliquant sur le bouton Annuler. ÉTAPE 3. SUPPRESSION DE L'APPLICATION. FIN DE LA SUPPRESSION Cette étape de l'Assistant correspond à la suppression de l'application de l'ordinateur. Attendez la fin du processus de suppression. La suppression peut requérir le redémarrage du système d'exploitation. Si vous décidez de reporter le redémarrage, la fin de la procédure de suppression sera reportée jusqu'au moment où le système d'exploitation sera redémarré ou quand l'ordinateur sera allumé et éteint. 35 CONTACTER LE SERVICE D'ASSISTANCE TECHNIQUE En cas de problème d'utilisation de Kaspersky Small Office Security, vérifiez d'abord si la solution n'est pas expliquée dans la documentation, dans l'aide, dans la banque de solutions du support technique de Kaspersky Lab ou dans le forum des utilisateurs. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez contacter le support technique de Kaspersky Lab d'une des manières suivantes : Envoyez une demande depuis Mon Espace Personnel sur le site Web du support technique ; Appelez par téléphone. Les experts du support technique répondront à vos questions sur l'installation, l'activation et l'utilisation de l'application. En cas d'infection de votre ordinateur, ils vous aideront à supprimer les conséquences de l'action des programmes malveillants. Avant de contacter le service d'assistance technique, veuillez prendre connaissance des règles d'assistance (http://support.kaspersky.com/fr/support/rules). Si vous contactez les experts du support technique, ceux-ci peuvent vous demander de générer un rapport sur l'état du système et un fichier de trace et de les envoyer au support technique. Après l'analyse des données envoyées, les experts du support technique pourront créer le script AVZ et vous l'envoyer. Celui-ci vous aidera à supprimer les problèmes rencontrés. DANS CETTE SECTION Mon Espace Personnel ................................................................................................................................................... 36 Assistance technique par téléphone ............................................................................................................................... 37 Création d'un rapport sur l'état du système ..................................................................................................................... 37 Création d'un fichier de trace .......................................................................................................................................... 38 Envoi des rapports .......................................................................................................................................................... 38 Exécution du script AVZ .................................................................................................................................................. 39 MON ESPACE PERSONNEL Comme son nom l'indique, Mon Espace Personnel est un espace qui vous est réservé sur le site du Support technique. Vous pouvez y réaliser les opérations suivantes : Envoyer des demandes au support technique et au laboratoire d'étude des virus ; Communiquer avec le support technique sans devoir envoyer des messages électroniques ; Suivre le statut de vos demandes en temps réel ; Consulter l'historique complet de votre interaction avec le support technique. 36 CONTACTER LE SERVICE D'ASSISTANCE TECHNIQUE Pour accéder à la page d'accueil de Mon Espace Personnel, réalisez une des opérations suivantes : Cliquez sur le lien Mon Espace Personnel dans la fenêtre principale de Kaspersky Small Office Security ; Saisissez l'URL https://my.kaspersky.com/en/index.html?LANG=fr dans la barre d'adresse du navigateur. Si vous n'êtes pas enregistré dans Mon Espace Personnel, vous pouvez réaliser la procédure d'enregistrement à la page d'enregistrement https://my.kaspersky.com/ru/registration?LANG=fr. Vous devrez saisir votre adresse de messagerie et un mot de passe d'accès à Mon Espace Personnel. L'envoi de questions sur l'utilisation de Kaspersky Small Office Security requiert le code d'activation. N'oubliez pas que certaines demandes doivent être envoyées non pas au support technique mais au laboratoire d'étude des virus. Il s'agit des demandes du type suivant : Programme malveillant inconnu. Vous pensez qu'un objet quelconque est malveillant mais Kaspersky Small Office Security ne confirme pas vos soupçons ; Faux positif du logiciel antivirus. Kaspersky Small Office Security considère un certain fichier comme un virus mais vous êtes convaincu que ce n'est pas le cas ; Demande de description d'un programme malveillant. Vous souhaitez obtenir la description d'un virus quelconque. L'envoi de demandes au laboratoire d'étude des virus ne requiert pas le code d'activation. Vous pouvez également envoyer des demandes au laboratoire d'étude des virus sans vous enregistrer dans Mon Espace Personnel. Utilisez pour ce faire le formulaire de demande en ligne (http://support.kaspersky.ru/virlab/helpdesk.html?LANG=fr). ASSISTANCE TECHNIQUE PAR TELEPHONE Si le problème est urgent, vous pouvez téléphoner au support technique dans votre ville. Si vous contactez l'assistance technique russe (http://support.kaspersky.com/fr/support/support_local) ou internationale (http://support.kaspersky.com/fr/support/international) veuillez fournir l'information (http://support.kaspersky.com/fr/support/details Nos experts pourront ainsi vous venir en aide plus rapidement. CREATION D'UN RAPPORT SUR L'ETAT DU SYSTEME Afin de pouvoir résoudre vos problèmes, il se peut que les experts du Support technique de Kaspersky Lab aient besoin d'un rapport sur l'état du système. Ce rapport contient des informations détaillées sur les processus exécutés, les modules et les pilotes chargés, les modules externes de Microsoft Internet Explorer et de l'Assistant Microsoft Windows, les ports ouverts, les objets suspects décelés, etc. Aucune donnée personnelle relative à l'utilisateur n'est recueillie durant la création du rapport. Pour créer un rapport sur l'état du système, procédez comme suit : 1. Ouvrez la fenêtre principale de l'application. 2. Dans la partie inférieure de la fenêtre de l'application, cliquez sur le lien Assistance technique. 3. Dans la fenêtre Assistance technique qui s'ouvre, cliquez sur le lien Outils d'assistance. 4. Dans la fenêtre Informations pour le service d'assistance technique, cliquez sur le bouton Créer le rapport sur l'état du système. Le rapport sur l'état du système est généré au format HTML et XML et il est enregistré dans l'archive sysinfo.zip. Une fois que la collecte des informations sur le système est terminée, vous pouvez consulter le rapport. 37 GUIDE D'INSTALLATION Pour parcourir le rapport, procédez comme suit : 1. Ouvrez la fenêtre principale de l'application. 2. Dans la partie inférieure de la fenêtre de l'application, cliquez sur le lien Assistance technique. 3. Dans la fenêtre Assistance technique qui s'ouvre, cliquez sur le lien Outils d'assistance. 4. Dans la fenêtre Informations pour le service d'assistance technique qui s'ouvre, cliquez sur le bouton Voir. 5. Ouvrez l'archive sysinfo.zip contenant le fichier du rapport. CREATION D'UN FICHIER DE TRACE Le système d'exploitation et certaines applications peuvent connaître des échecs après l'installation de Kaspersky Small Office Security. Dans ce cas, il s'agit généralement d'un conflit entre Kaspersky Small Office Security et des applications installées ou des pilotes sur l'ordinateur. Afin de résoudre ce problème, les experts du Support technique de Kaspersky Lab pourraient vous demander de créer un fichier de trace. Pour créer un fichier de trace, procédez comme suit : 1. Ouvrez la fenêtre principale de l'application. 2. Dans la partie inférieure de la fenêtre de l'application, cliquez sur le lien Assistance technique. 3. Dans la fenêtre Assistance technique qui s'ouvre, cliquez sur le lien Outils d'assistance. 4. Dans la fenêtre Informations pour le service d'assistance technique qui s'ouvre, dans le groupe Traçages sélectionnez le niveau du traçage dans la liste déroulante. Il est recommandé de demander au spécialiste du Support technique le niveau du traçage requis. Faute d'indication du Support technique, il est conseillé d'établir le niveau du traçage à 500. 5. Afin de lancer le traçage, cliquez sur le bouton Activer. 6. Reproduisez la situation qui entraîne le problème. 7. Pour arrêter le traçage, cliquez sur le bouton Désactiver. Vous pouvez passer au transfert des résultats du traçage (cf. section "Envoi des fichiers de données" à la page 38) sur le serveur de Kaspersky Lab. ENVOI DES RAPPORTS Une fois que les fichiers de traçage et le rapport sur l'état du système ont été créés, il faut les envoyer aux experts du Support technique de Kaspersky Lab. Pour charger les fichiers de données sur le serveur du Support technique, il faut obtenir un numéro de requête. Ce numéro est accessible dans Mon Espace Personnel sur le site web du Support technique lorsque des requêtes actives sont présentes. Pour télécharger les fichiers de données sur le serveur du service d'Assistance technique, procédez comme suit : 1. Ouvrez la fenêtre principale de l'application. 2. Dans la partie inférieure de la fenêtre de l'application, cliquez sur le lien Assistance technique. 3. Dans la fenêtre Assistance technique qui s'ouvre, cliquez sur le lien Outils d'assistance. 38 CONTACTER LE SERVICE D'ASSISTANCE TECHNIQUE 4. Dans la fenêtre Informations pour le service d'assistance technique qui s'ouvre, dans le groupe Actions, cliquez sur le bouton Envoyer les informations au service d'assistance technique. 5. Dans la fenêtre Chargement des informations pour l'assistance sur le serveur qui s'ouvre, cochez les cases en regard des fichiers que vous souhaitez envoyer au service d'assistance technique, puis cliquez sur Envoyer. 6. Dans la fenêtre Numéro de requête qui s'ouvre, indiquez le numéro attribué à votre demande lors du remplissage du formulaire électronique sur le site du service d'Assistance technique. Les fichiers de données sélectionnés seront compactés et envoyés sur le serveur du Support technique. S'il n'est pas possible pour une raison quelconque de contacter le Support technique, vous pouvez enregistrer les fichiers de données sur votre ordinateur et les envoyer plus tard depuis Mon Espace Personnel. Pour enregistrer les fichiers de données sur le disque, procédez comme suit : 1. Ouvrez la fenêtre principale de l'application. 2. Dans la partie inférieure de la fenêtre de l'application, cliquez sur le lien Assistance technique. 3. Dans la fenêtre Assistance technique qui s'ouvre, cliquez sur le lien Outils d'assistance. 4. Dans la fenêtre Informations pour le service d'assistance technique qui s'ouvre, dans le groupe Actions, cliquez sur le bouton Envoyer les informations au service d'assistance technique. 5. Dans la fenêtre Chargement des informations pour l'assistance sur le serveur qui s'ouvre, cochez les cases en regard des fichiers que vous souhaitez envoyer au service d'assistance technique, puis cliquez sur Envoyer. 6. Dans la fenêtre Numéro de requête qui s'ouvre, cliquez sur Annuler et dans la fenêtre qui s'ouvre, confirmez l'enregistrement des fichiers sur le disque en cliquant sur le bouton Oui. 7. Dans la fenêtrer qui s'ouvre, définissez le nom de l'archive et confirmez l'enregistrement. Vous pouvez envoyer l'archive créée au Support technique via Mon Espace Personnel. EXECUTION DU SCRIPT AVZ Les experts de Kaspersky Lab analysent votre problème sur la base du fichier de trace et du rapport sur l'état du système. Cette analyse débouche sur une séquence d'actions à exécuter pour supprimer les problèmes identifiés. Le nombre de ces actions peut être très élevé. Pour modifier la procédure de résolution des problèmes, des scripts AVZ sont utilisés. Le script AVZ est un ensemble d'instructions qui permettent de modifier les clés du registre, de mettre des fichiers en quarantaine, de lancer des recherches de catégories avec possibilité de mise en quarantaine des fichiers en rapport, de bloquer les intercepteurs UserMode et KernelMode, etc. Pour exécuter les scripts inclus dans l'application, utilisez l'Assistant d'exécution des scripts AVZ. L'Assistant se compose d'une série de fenêtres (étapes) entre lesquelles vous pouvez naviguer grâce aux boutons Précédent et Suivant. Pour quitter l'Assistant, cliquez sur le bouton Terminer. Pour interrompre l'Assistant à n'importe quelle étape, cliquez sur le bouton Annuler. Il est déconseillé de modifier le texte du script envoyé par les experts de Kaspersky Lab. En cas de problème lors de l'exécution du script, contactez le service d'assistance technique. 39 GUIDE D'INSTALLATION Pour lancer l'assistant, procédez comme suit : 1. Ouvrez la fenêtre principale de l'application. 2. Dans la partie inférieure de la fenêtre de l'application, cliquez sur le lien Assistance technique. 3. Dans la fenêtre Assistance technique qui s'ouvre, cliquez sur le lien Outils d'assistance. 4. Dans la fenêtre Informations pour le service d'assistance technique qui s'ouvre, cliquez sur le bouton Exécuter le script AVZ. Si l'exécution du script réussi, l'Assistant termine. Si un échec se produit durant l'exécution du script, l'Assistant affiche le message correspondant. 40 KASPERSKY LAB Kaspersky Lab est un éditeur de renommée mondiale de systèmes de protection contre les menaces informatiques : virus et autres programmes malveillants, courrier indésirable, attaques de réseau et attaques de pirates. En 2008, Kaspersky Lab a fait son entrée dans le Top 4 des leaders mondiaux du marché des solutions de sécurité informatique pour les utilisateurs finaux (classement « IDC Worldwide Endpoint Security Revenue by Vendor »). Selon les résultats d'une étude réalisée par KomKon TGI-Russia 2009, Kaspersky Lab est l'éditeur de système de protection préféré des utilisateurs particuliers en Russie. Kaspersky Lab a vu le jour en Russie en 1997. Aujourd'hui, Kaspersky Lab est devenu un groupe international de sociétés dont le siège principal est basé à Moscou. La société compte cinq filiales régionales qui gèrent les activités de la société en Russie, en Europe de l'Ouest et de l'Est, au Moyen Orient, en Afrique, en Amérique du Nord et du Sud, au Japon, en Chine et dans d'autres pays de la région Asie-Pacifique. La société emploie plus de 2 000 experts qualifiés. Produits. Les produits développés par Kaspersky Lab protègent aussi bien les ordinateurs des particuliers que les ordinateurs des réseaux d'entreprise. Les produits développés par Kaspersky Lab protègent aussi bien les ordinateurs des particuliers que les ordinateurs des réseaux d'entreprise. La société propose des applications et des services pour la protection des postes de travail, des serveurs de fichiers et Internet, des passerelles de messagerie et des pare-feu. L'utilisation de ces solutions en combinaison avec des outils d'administration centralisés permet de mettre en place et d'exploiter une protection efficace automatisée de l'organisation contre les menaces informatiques. Les logiciels de Kaspersky Lab ont obtenu les certificats des plus grands laboratoires d'essai. Ils sont compatibles avec les applications de nombreux éditeurs et ils sont optimisés pour de nombreuses plateformes matérielles. Les experts de la lutte antivirus de Kaspersky Lab travaillent 24h/24. Chaque jour, ils trouvent des centaines de nouvelles menaces informatiques, développent les outils d'identification et de neutralisation de ces menaces et les ajoutent aux bases utilisées par les applications de Kaspersky Lab. Les bases antivirus de Kaspersky Lab sont actualisées toutes les heures, tandis que les bases antispam sont actualisées toutes les 5 minutes. Technologies. Kaspersky Lab est à l’origine de nombreuses technologies sans lesquelles il est impossible d’imaginer un logiciel antivirus moderne. Ce n’est donc pas un hasard si le moteur logiciel de Kaspersky Anti-Virus est intégré aux logiciels de plusieurs autres éditeurs : citons notamment Safenet (É-U), Alt-N (É-U), Blue Coat (É-U), Check Point (Israël), Clearswift (R-U), Communigate Systems (É-U), Critical Path (Irlande), D-Link (Taïwan), Finjan (É-U), GFI (Malte), IBM (É-U), Juniper (É-U), LANDesk (É-U), Microsoft (É-U), Netasq (France), Netgear (É-U), Parallels (Russie), Sonicwall (É-U), WatchGuard (É-U), ZyXEL (Taïwan). De nombreuses technologies novatrices développées par la société sont brevetées. Réalisations. Au cours de ces années de lutte contre les menaces informatiques, Kaspersky Lab a décroché des centaines de récompenses. Ainsi, en 2010, Kaspersky Anti-Virus a obtenu la note la plus élevée Advanced+ à l'issue de tests réalisés par le laboratoire antivirus autrichien renommé AV-Comparatives. Mais la récompense la plus importante de Kaspersky Lab, c'est la fidélité de ses utilisateurs à travers le monde. Les produits et les technologies de la société protègent plus de 300 millions d'utilisateurs. Elle compte également plus de 200 000 entreprises parmi ses clients. Site Web de Kaspersky Lab : http://www.kaspersky.com/fr L'Encyclopédie des virus : http://www.securelist.com/fr/ Laboratoire antivirus : [email protected] (uniquement pour l'envoi d'objets suspects sous forme d'archive) http://support.kaspersky.ru/virlab/helpdesk.html?LANG=fr (pour les questions aux experts antivirus) Forum de Kaspersky Lab : http://forum.kaspersky.fr 41 ">
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