Manuel du propriétaire | HP COMPAQ DX1000 MICROTOWER PC Manuel utilisateur

Manuel de résolution des problèmes – Modèle
microtour dx1000
Ordinateurs Compaq
© Copyright 2009 Hewlett-Packard
Development Company, L.P. Les
informations contenues dans le présent
document peuvent faire l'objet de
modifications sans préavis.
Microsoft, Windows et Windows Vista sont
des marques commerciales ou des marques
déposées de Microsoft Corporation aux
États-Unis et/ou dans d'autres pays.
Les garanties applicables aux produits et
services HP sont énoncées dans les textes
de garantie accompagnant ces produits et
services. Aucune partie du présent
document ne saurait être interprétée comme
constituant un quelconque supplément de
garantie. HP ne peut être tenu responsable
des erreurs ou omissions techniques ou de
rédaction de ce document.
Ce document contient des informations
protégées par des droits d'auteur. Aucune
partie de ce document ne peut être
photocopiée, reproduite ou traduite dans une
autre langue sans l'accord écrit préalable de
Hewlett-Packard.
Manuel de résolution des problèmes
Ordinateurs Compaq
Modèle microtour dx1000
Première édition (février 2009)
Référence : 534765-051
À propos de ce livre
AVERTISSEMENT ! Le non-respect de ces instructions expose l'utilisateur à des risques
potentiellement très graves.
ATTENTION : Le non-respect de ces instructions présente des risques, tant pour le matériel que pour
les informations qu'il contient.
REMARQUE : Le texte ainsi défini fournit des informations importantes supplémentaires.
FRWW
iii
iv
À propos de ce livre
FRWW
Sommaire
1 Fonctions de diagnostic système
HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1
Accès aux solutions HP Insight Diagnostics ........................................................................ 1
Onglet Survey (Sommaire) .................................................................................................. 2
Onglet Test .......................................................................................................................... 4
Onglet Status (Résultats) ..................................................................................................... 5
Onglet Log (Journal) ............................................................................................................ 5
Onglet Help (Aide) ............................................................................................................... 5
Enregistrement et impression d'un rapport HP Insight Diagnostics ..................................... 6
Téléchargement de la version la plus récente de HP Insight Diagnostics ........................... 6
Protection des logiciels ......................................................................................................................... 7
HP Backup and Recovery Manager ..................................................................................................... 8
2 Résolution des problèmes
Sécurité et ergonomie du poste de travail ............................................................................................ 9
Avant d'appeler notre service d'assistance technique .......................................................................... 9
Conseils .............................................................................................................................................. 10
Résolution des problèmes généraux .................................................................................................. 12
Résolution des problèmes d'installation du matériel .......................................................................... 16
Interprétation des codes sonores POST ............................................................................................ 17
Assistance technique ......................................................................................................................... 19
FRWW
v
vi
FRWW
1
Fonctions de diagnostic système
HP Insight Diagnostics
REMARQUE : L'utilitaire HP Insight Diagnostics est inclus dans le CD accompagnant certains
modèles d'ordinateur uniquement.
L'utilitaire HP Insight Diagnostics permet d'afficher des informations sur la configuration matérielle de
l'ordinateur et d'effectuer des tests de diagnostic sur les sous-systèmes matériels de l'ordinateur. Cet
utilitaire simplifie le processus d'identification, de diagnostic et de séparation des problèmes liés au
matériel.
Lorsque vous lancez HP Insight Diagnostics, l'onglet Survey (Sommaire) apparaît. Cet onglet présente
la configuration actuelle de l'ordinateur. À partir de cet onglet, vous pouvez accéder à plusieurs
catégories d'informations sur l'ordinateur. D'autres onglets présentent des informations
supplémentaires, notamment des options et des résultats de tests. Les informations de chaque onglet
peuvent être enregistrées dans un fichier html et stockées sur une disquette ou un lecteur flash USB.
L'utilitaire HP Insight Diagnostics permet de déterminer si tous les périphériques installés sur l'ordinateur
sont détectés par le système et fonctionnent correctement. Bien que facultative, l'exécution des tests
est recommandée après installation ou raccordement d'un nouveau périphérique.
Avant tout appel téléphonique au centre d'assistance technique, nous vous conseillons d'exécuter les
tests et d'avoir un rapport imprimé à portée de main.
REMARQUE : Il se peut que des périphériques de fabricants tiers ne soient pas détectés par
HP Insight Diagnostics.
Accès aux solutions HP Insight Diagnostics
Pour accéder à HP Insight Diagnostics, vous devez créer un jeu de disques de récupération, puis
démarrer sur le CD contenant l'utilitaire. Il peut également être téléchargé à partir du site
http://www.hp.com. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Téléchargement de la version
la plus récente de HP Insight Diagnostics à la page 6.
REMARQUE : L'utilitaire HP Insight Diagnostics est inclus dans le jeu de disques de récupération
accompagnant certains modèles d'ordinateurs uniquement.
Si vous avez déjà créé un jeu de disques de récupération, commencez la procédure suivante à l'étape 4.
FRWW
1.
Cliquez sur Démarrer > HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery Manager pour
ouvrir l'assistant Backup and Recovery, puis cliquez sur Suivant.
2.
Sélectionnez Create a set of recovery discs (Recommended) (Créer un jeu de disques de
récupération (recommandé)) et cliquez sur Suivant.
HP Insight Diagnostics
1
3.
Suivez ensuite les instructions affichées dans l'assistant pour créer un jeu de disques de
récupération.
4.
Utilisez l'Explorateur Windows pour rechercher le jeu de disques de récupération pour le CD avec
le répertoire compaq\hpdiags.
5.
L'ordinateur étant allumé, insérez le CD dans une unité optique de l'ordinateur.
6.
Quittez le système d'exploitation et éteignez l'ordinateur.
7.
Allumez l'ordinateur. Le système démarre à partir du CD.
REMARQUE : Si le système ne démarre pas à partir du CD, vous devez changer l'ordre
d'amorçage à l'aide de Computer Setup (F10), de façon à tenter d'amorcer le système à partir de
l'unité optique au lieu du disque dur. Pour plus d'informations, reportez-vous au Manuel de l'utilitaire
Computer Setup (F10).
8.
Sélectionnez la langue de votre choix, puis cliquez sur Next (Continuer).
REMARQUE : Il est conseillé d'accepter le clavier par défaut correspondant à votre langue, sauf
si vous voulez tester un clavier spécifique.
9.
Dans la page End User License Agreement (Contrat de licence de l'utilisateur final), cliquez sur
Agree (J'accepte) si vous êtes d'accord avec les conditions affichées. L'utilitaire HP Insight
Diagnostics se lance et affiche l'onglet Survey (Sommaire).
Onglet Survey (Sommaire)
L'onglet Survey (Sommaire) présente des informations importantes sur la configuration du système.
Dans le champ View level (Niveau d'affichage), vous pouvez sélectionner Summary (Résumé) pour
afficher uniquement les données de configuration essentielles, ou Avancé (Avancé) pour consulter
toutes les données de la catégorie sélectionnée.
Dans le champ Category (Catégorie), vous pouvez sélectionner les catégories d'informations suivantes
à afficher :
All (Toutes) – présente la liste de toutes les catégories d'informations sur l'ordinateur.
Overview (Générales) – présente la liste des informations générales sur l'ordinateur.
Architecture – présente des informations sur le BIOS système et les périphériques PCI.
Asset Control (Inventaire) – affiche le nom du produit, l'étiquette des ressources, le numéro de série
du système et des informations sur le processeur.
Communication – présente des informations sur la configuration des ports parallèles (LPT) et série
(COM), en sus d'informations sur le contrôleur USB et les cartes réseau.
Graphics (Carte graphique) – affiche des informations sur la carte graphique installée dans l'ordinateur.
Input Devices (Périphériques d'entrée) – affiche des informations sur le clavier, la souris et autres
périphériques d'entrée connectés à l'ordinateur.
Memory (Mémoire) – présente des informations sur tous les modules mémoire installés : les modules
mémoire installés sur la carte mère et tout autre module mémoire présent dans le système.
Miscellaneous (Divers) – présente les informations de la mémoire de configuration de l'ordinateur
(CMOS), les données de la carte mère et les données du BIOS de supervision du système.
2
Chapitre 1 Fonctions de diagnostic système
FRWW
Storage (Stockage) – présente des informations sur les supports de stockage connectés à l'ordinateur :
tous les disques non amovibles, les unités de disquette et les unités optiques.
System (Système) – affiche des informations sur le modèle d'ordinateur, le processeur, le châssis et
le BIOS, ainsi que sur le haut-parleur interne et le bus PCI.
FRWW
HP Insight Diagnostics
3
Onglet Test
L'onglet Test permet de sélectionner les différentes parties du système à tester. Vous pouvez également
y sélectionner le type et le mode de test.
Vous avez le choix entre trois types de test :
●
Quick Test (Test rapide) – exécute un script prédéterminé consistant à effectuer un sondage de
chaque composant matériel ; ce test ne demande aucune intervention, que ce soit en mode
interactif ou en mode automatique.
●
Complete Test (Test complet) – exécute un script prédéterminé où chaque composant matériel
est testé complètement. Le mode interactif comporte plus de tests, mais ceux-ci demandent une
intervention de l'utilisateur.
●
Custom Test (Test personnalisé) – ce type de test offre le plus de souplesse pour contrôler un
système. Vous devez indiquer spécifiquement les périphériques à tester, les tests à effectuer et
les paramètres de test.
Pour chaque type de test, il existe deux modes de test :
●
Interactive Mode (Mode interactif) – permet de maítriser entièrement le processus de test. Le
logiciel de diagnostic vous invitera à agir durant des tests qui requièrent votre interaction. Vous
pouvez également déterminer le succès ou l'échec du test.
●
Unattended Mode (Mode sans assistance) – n'affiche aucune invite et ne demande aucune
interaction. Les erreurs éventuelles ne sont affichées qu'en fin de test.
Pour commencer les tests :
4
1.
Sélectionnez l'onglet Test.
2.
Sélectionnez l'onglet du type de test à exécuter : Quick (Rapide), Complete (Complet) ou
Custom (Personnalisé).
3.
Sélectionnez le mode de test : Interactive (Interactif) ou Unattended (Sans assistance).
4.
Sélectionnez la méthode de test : Number of Loops (Nombre de boucles) ou Total Test Time
(Durée totale de test). Si vous choisissez de répéter le test un certain nombre de fois, entrez le
nombre de boucles. Si vous désirez que les tests soient effectués pendant un temps déterminé,
indiquez la durée en minutes.
5.
Si vous exécutez un test rapide ou complet, sélectionnez le périphérique à tester dans la liste
déroulante. Si vous exécutez un test personnalisé, cliquez sur le bouton Expand (Développer),
puis sélectionnez les périphériques à tester ou cliquez sur le bouton Check All (Tout cocher) pour
sélectionner tous les périphériques.
6.
Cliquez sur le bouton Begin Testing (Début du test) dans l'angle inférieur droit de l'écran pour
démarrer le test. L'onglet Status (État) permet de suivre l'avancement des tests ; cet onglet s'affiche
automatiquement pendant l'exécution des tests. Lorsque les tests sont terminés, l'onglet Status
(Résultats) indique si les tests ont réussi ou échoué.
7.
Si des erreurs ont été détectées, accédez à l'onglet Log (Journal) et cliquez sur Error Log (Journal
d'erreurs) pour obtenir plus de détails et connaître les mesures à prendre.
Chapitre 1 Fonctions de diagnostic système
FRWW
Onglet Status (Résultats)
L'onglet Status (Résultats) affiche les résultats des tests effectués. Le type de test exécuté (Quick
[Rapide], Complete [Complet] ou Custom [Personnalisé]) est également indiqué. La barre de
progression principale affiche le pourcentage d'avancement du jeu de tests en cours. Pendant
l'exécution des tests, un bouton Cancel Testing (Arrêter) apparaît pour vous permettre d'arrêter les
opérations.
Une fois les tests terminés, ce bouton est remplacé par le bouton Retest (Recommencer). Le bouton
Retest (Recommencer) permet de recommencer le dernier jeu de tests effectués. Vous pouvez ainsi
refaire le jeu de tests sans devoir redéfinir les paramètres de l'onglet Test.
L'onglet Status (Résultats) présente également :
●
Les périphériques en cours de test
●
L'état du test (exécution, succès ou échec) de chaque périphérique testé
●
L'avancement du test global des périphériques testés
●
L'avancement du test pour chaque périphérique testé
●
Le temps écoulé pour chaque périphérique testé
Onglet Log (Journal)
L'onglet Log (Journal) contient un onglet Test Log (Journal de test) et un onglet Error Log (Journal
d'erreurs).
Le journal de tests affiche tous les tests qui ont été exécuté, le nombre d'exécutions, le nombre d'échecs
et la durée d'exécution de chaque test. Le bouton Clear Test Log (Effacer) permet de supprimer le
contenu du journal de tests.
Le journal d'erreurs affiche les tests de périphériques qui ont échoué pendant le diagnostic. Ce journal
présente des informations en plusieurs colonnes décrites ci-dessous.
●
La section Device (Périphérique) affiche le périphérique testé.
●
La section Test affiche le type de test exécuté.
●
La colonne Description décrit l'erreur détectée au cours du test.
●
La colonne Recommended Repair (Réparation recommandée) indique une action recommandée
pour résoudre la panne du périphérique testé.
●
La colonne Failed Count (Nombre d'échecs) indique le nombre d'échecs du test du périphérique.
●
La colonne Error Code (Code d'erreur) donne le code numérique de l'erreur. Les codes d'erreur
sont définis à l'onglet Help (Aide).
Le bouton Clear Error Log (Effacer) permet de supprimer le contenu du journal.
Onglet Help (Aide)
L'onglet Help (Aide) contient un onglet HP Insight Diagnostics, un onglet Error Codes (Codes d'erreur)
et un onglet Test Components (Composants du test).
L'onglet HP Insight Diagnostics contient des rubriques d'aide et inclut des fonctions de recherche et
d'index.
FRWW
HP Insight Diagnostics
5
L'onglet Error Codes (Codes d'erreur) fournit une description de chaque code d'erreur numérique qui
peut apparaítre dans l'onglet Error Log (Journal d'erreurs) situé sur l'onglet Log (Journal). Chaque
code possède un message d'erreur correspondant et une action Recommended Repair (Réparation
recommandée) qui devrait aider à résoudre le problème. Pour rechercher rapidement une description
de code d'erreur, entrez le code dans le champ en haut de l'onglet, puis cliquez sur le bouton Find Error
Codes (Rechercher les codes d'erreur).
L'onglet Test Components (Composants du test) affiche des informations de bas niveau sur les tests
exécutés.
Enregistrement et impression d'un rapport HP Insight Diagnostics
Vous pouvez enregistrer les informations affichées dans les onglets Survey (Sommaire) et Log
(Journal) de HP Insight Diagnostics sur une disquette ou sur un lecteur flash USB 2.0 (64 Mo ou plus).
Vous ne pouvez pas enregistrer ces données sur le disque dur. Le système crée automatiquement un
fichier HTML dont la présentation est similaire à celle affichée dans l'utilitaire de diagnostics.
1.
Insérez une disquette ou un lecteur flash USB 2.0 (de capacité supérieure ou égale à 64 Mo). Les
lecteurs flash USB 1.0 ne sont pas pris en charge.
2.
Cliquez sur le bouton Save (Enregistrer) dans l'angle inférieur droit de l'écran.
3.
Sélectionnez Save to the floppy (Sauvegarder sur disquette) ou Save to USB (Sauvegarder sur
clé USB).
4.
Entrez un nom de fichier dans la zone File Name (Nom de fichier), puis cliquez sur le bouton
Save (Enregistrer). Un fichier au format HTML est ensuite enregistré sur la disquette insérée ou
sur le lecteur flash USB.
REMARQUE : Ne retirez pas la disquette ou la clé USB tant que vous ne voyez pas un message
indiquant que le fichier html a été écrit sur le support.
5.
Imprimez ensuite le contenu de ce fichier à titre de copie de réserve.
REMARQUE : Pour quitter HP Insight Diagnostics, cliquez sur le bouton Exit Diagnostics dans l'angle
inférieur gauche de l'écran, puis retirez le CD de l'unité optique.
Téléchargement de la version la plus récente de HP Insight Diagnostics
1.
Accédez à l'adresse http://www.hp.com.
2.
Cliquez sur le lien Software & Driver Downloads (Téléchargement de drivers et logiciels).
3.
Entrez le numéro de votre produit (par exemple, dx1000) dans la zone de texte, puis appuyez sur
la touche Entrée.
4.
Sélectionnez le modèle de votre ordinateur.
5.
Sélectionnez votre système d'exploitation.
6.
Cliquez sur le lien Diagnostic.
7.
Cliquez sur HP Insight Diagnostics Offline Edition.
8.
Sélectionnez une langue, puis cliquez sur Download (Télécharger).
REMARQUE : Les informations téléchargées incluent des instructions sur la procédure de création
d'un CD amorçable.
6
Chapitre 1 Fonctions de diagnostic système
FRWW
Protection des logiciels
Pour protéger les logiciels contre toute perte ou détérioration, il est recommandé de conserver une copie
de sauvegarde de tous les logiciels système et applications ainsi que des fichiers associés stockés sur
le disque dur. Reportez-vous à la documentation de votre système d'exploitation ou de votre utilitaire
de sauvegarde pour obtenir les instructions concernant les copies de sauvegarde de vos fichiers de
données.
FRWW
Protection des logiciels
7
HP Backup and Recovery Manager
Le logiciel HP Backup and Recovery Manager est une application flexible et simple d'utilisation qui vous
permet de sauvegarder et de récupérer le disque dur principal du PC. Cette application fonctionne sous
Windows afin de créer des sauvegardes du système d'exploitation, de toutes les applications et de tous
les fichiers de données. Des sauvegardes peuvent être planifiées pour démarrer automatiquement à
des intervalles spécifiés, comme elles peuvent être démarrées manuellement. Les fichiers importants
peuvent être archivés indépendamment des sauvegardes normales.
HP Backup and Recovery Manager est préinstallé sur le lecteur C : et crée une partition de récupération.
Les points de récupération et les sauvegardes de fichiers peuvent être copiés sur des CD ou des DVD,
tandis que toutes les sauvegardes peuvent être copiées sur un réseau ou des disques durs.
HP recommande vivement de créer un jeu de disques de récupération immédiatement avant d'utiliser
l'ordinateur et de planifier des sauvegardes automatiques régulières de point de récupération.
Pour créer le jeu de disques de récupération :
1.
Cliquez sur Démarrer > HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery Manager pour
ouvrir l'assistant Backup and Recovery, puis cliquez sur Suivant.
2.
Sélectionnez Create a set of recovery discs (Recommended) (Créer un jeu de disques de
récupération (recommandé)) et cliquez sur Suivant.
3.
Suivez les instructions de l'assistant.
Pour plus d'informations sur l'utilisation du logiciel HP Backup and Recovery Manager, consultez le
Manuel de l'utilisateur HP Backup and Recovery Manager en sélectionnant Démarrer > HP Backup
and Recovery > Manuel de l'utilisateur HP Backup and Recovery Manager.
REMARQUE : Vous pouvez commander un jeu de disques de récupération auprès de HP en appelant
le centre de support HP. Accédez au site Web ci-dessous, sélectionnez votre région, puis cliquez sur
le lien Support technique pour un produit que vous possédez déjà situé sous l'intitulé Contacter
HP afin d'obtenir le numéro de téléphone du centre d'assistance pour votre région.
http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html
8
Chapitre 1 Fonctions de diagnostic système
FRWW
2
Résolution des problèmes
Sécurité et ergonomie du poste de travail
AVERTISSEMENT ! Une utilisation inadéquate de votre ordinateur ou un manque de sécurité et
d'ergonomie de votre environnement de travail peut être source d'inconfort ou provoquer des lésions
graves. Pour plus d'informations sur le choix d'un espace de travail et la création d'un environnement
de travail sain et confortable, reportez-vous au guide Sécurité et ergonomie du poste de travail,
disponible sur le site Web http://www.hp.com/ergo.
AVERTISSEMENT ! Cet équipement contient des pièces sous tension et mobiles.
Débranchez-le avant d'ôter son boîtier.
Remettez en place ce boîtier et assurez-vous qu'il est bien fixé avant de remettre l'équipement sous
tension.
Avant d'appeler notre service d'assistance technique
Si vous rencontrez des problèmes avec l'ordinateur, essayez les solutions ci-dessous pour isoler le
problème avec précision avant d'appeler l'assistance technique à la clientèle.
FRWW
●
Exécutez l'outil de diagnostic HP.
●
Exécutez l'autotest du disque dur dans Computer Setup. Pour plus d'informations, reportez-vous
au Manuel de l'utilitaire Computer Setup (F10).
●
Vérifiez si l’ordinateur émet une série de bips sonores. Les bips sont des codes d’erreur qui vous
aident à diagnostiquer le problème. Reportez-vous à la section Interprétation des codes sonores
POST à la page 17 pour interpréter les codes.
●
Si l'écran reste noir, branchez-le sur un autre connecteur vidéo de l'ordinateur, si ce dernier en
possède un autre, ou utilisez un autre écran dont vous avez la preuve qu'il fonctionne correctement.
●
Si vous travaillez en réseau, branchez un autre ordinateur avec un câble différent sur la prise
réseau. Le problème peut être dû à un connecteur ou un câble réseau défectueux.
●
Si vous venez d'ajouter un nouveau matériel, retirez-le et vérifiez si l'ordinateur fonctionne de
nouveau correctement.
●
Si vous venez d'ajouter un nouveau logiciel, désinstallez-le et vérifiez si l'ordinateur fonctionne de
nouveau correctement.
●
Redémarrez l'ordinateur en mode sans échec pour vérifier s'il peut s'amorcer sans charger tous
les drivers. Lors du chargement du système d'exploitation, sélectionnez « Dernière bonne
configuration ».
Sécurité et ergonomie du poste de travail
9
●
Consultez la documentation exhaustive en ligne à l'adresse http://www.hp.com/support.
●
Reportez-vous à la section Conseils à la page 10 de ce guide pour plus de suggestions d’ordre
général.
Pour vous aider à résoudre vos problèmes en ligne, l'édition professionnelle d'assistance instantanée
HP vous fournit des diagnostics de résolution par vous-même. Si vous avez besoin de contacter
l'assistance technique HP, utilisez la fonction de conversation en ligne de l'édition professionnelle
HP Instant Support Professional. Vous pouvez accéder à cet outil à l'adresse : http://www.hp.com/go/
ispe.
Consultez le centre d'assistance HP (http://www.hp.com/go/bizsupport) pour connaître les dernières
informations sur l'assistance technique en ligne, les logiciels et drivers, la notification proactive et la
communauté mondiale d'utilisateurs et d'experts HP.
S'il s'avère indispensable d'appeler le service d'assistance technique, préparez-vous de la manière
suivante afin que votre appel puisse être traité de façon optimale :
●
Soyez devant votre ordinateur lorsque vous appelez.
●
Avant d'appeler, notez le numéro de série et le numéro de produit de l'ordinateur, ainsi que le
numéro de série du moniteur.
●
Préparez-vous à passer le temps nécessaire à la résolution du problème en communication avec
notre technicien.
●
Retirez tout matériel que vous venez d'ajouter au système.
●
Désinstallez tout logiciel que vous venez d'installer.
REMARQUE : Pour toute information commerciale ou pour étendre votre garantie (Care Packs),
appelez votre revendeur ou votre mainteneur agréé.
Conseils
Si vous rencontrez des problèmes mineurs au niveau de l'ordinateur, du moniteur ou des logiciels,
consultez la liste des suggestions ci-dessous avant de prendre quelque mesure que ce soit.
10
●
Vérifiez que l'ordinateur et l'écran sont branchés sur des prises secteur en parfait état de marche.
●
Vérifiez que le sélecteur de tension (sur certains modèles) est réglé sur la tension secteur de votre
pays (115 V ou 230 V).
●
Vérifiez que l'ordinateur est sous tension et que le voyant de mise sous tension est allumé.
●
Vérifiez que le moniteur est sous tension et que le voyant vert du moniteur est allumé.
●
Si l'affichage est sombre, augmentez la luminosité et le contraste.
●
Appuyez sur une touche quelconque et maintenez-la enfoncée. Si le système émet un signal
sonore, le clavier fonctionne correctement.
●
Vérifiez que tous les câbles sont raccordés aux connecteurs appropriés et sont bien branchés.
●
Désactivez l'état de veille en appuyant sur une touche quelconque du clavier ou sur le bouton
d'alimentation. Si l'état de veille se maintient pendant plus de quatre secondes, arrêtez l'ordinateur
en appuyant sur le bouton d'alimentation et en le maintenant enfoncé pendant au moins quatre
secondes, puis appuyez de nouveau sur ce bouton pour redémarrer l'ordinateur. Si le système ne
Chapitre 2 Résolution des problèmes
FRWW
s'arrête pas, débranchez le cordon d'alimentation, attendez quelques secondes puis rebranchezle.
L'ordinateur redémarrera si le démarrage automatique en cas de coupure de courant est activé
dans Computer Setup. Si l'ordinateur ne redémarre pas, appuyez sur le bouton d'alimentation.
●
Après l'installation d'une carte d'extension ou de toute autre option non-Plug-and-Play,
reconfigurez l'ordinateur.
●
Assurez-vous que tous les drivers de périphérique nécessaires sont effectivement installés. Par
exemple, pour utiliser une imprimante, il vous faut un driver pour votre modèle d'imprimante.
●
Retirez tous les supports amorçables (disquette, CD ou périphérique USB) du système avant de
le mettre sous tension.
●
Si vous avez installé un système d'exploitation autre que celui installé en usine, assurez-vous qu'il
est pris en charge par l'ordinateur.
●
Si l'ordinateur est équipé de plusieurs sources vidéo (carte PCI, PCI-Express ou intégrée) et que
vous avez un seul écran, celui-ci doit être connecté à la source vidéo sélectionnée comme carte
VGA principale. Les autres connecteurs vidéo sont désactivés au démarrage ; l'écran ne
fonctionnera donc pas s'il est connecté à l'un d'eux. Vous pouvez sélectionner la source VGA par
défaut dans Computer Setup.
ATTENTION : Quand l'ordinateur est branché sur le secteur, la carte mère est sous tension. Vous
devez déconnecter le cordon d'alimentation de la prise secteur avant d'ouvrir l'ordinateur pour prévenir
toute détérioration de la carte mère ou d'un composant.
FRWW
Conseils
11
Résolution des problèmes généraux
Vous devriez être en mesure de résoudre facilement les problèmes mineurs décrits dans cette section.
Si un problème persiste et que vous vous sentez incapable de le résoudre vous-même, contactez votre
revendeur ou mainteneur HP agréé.
L'ordinateur ne s'allume pas.
Cause
Solution
Les câbles sont débranchés de la source d'alimentation
externe.
Vérifiez que les câbles reliant l'ordinateur à la source
d'alimentation externe sont correctement branchés et que la
prise murale est active.
Le sélecteur de tension à l'arrière du châssis de l'ordinateur
(sur certains modèles) n'est pas réglé sur la tension secteur
appropriée (115 V ou 230 V).
Réglez le sélecteur sur la tension secteur appropriée.
Une carte PCI défectueuse a été installée.
Retirez toute carte d'extension que vous venez d'installer.
Les câbles d'alimentation ou de données de l'unité peuvent ne
pas être correctement connectés.
Reconnectez le câble de données et le cordon d'alimentation
de l'unité.
La limite de température de l'unité a été dépassée. Le
ventilateur peut être bloqué.
1.
L'unité est dans un environnement excessivement chaud.
Laissez-la refroidir.
2.
Vérifiez que les aérations de l'ordinateur ne sont pas
obstruées et que le ventilateur interne fonctionne.
3.
Adressez-vous à un revendeur ou un mainteneur agréé
HP.
L'ordinateur semble bloqué et ne s'éteint pas quand vous appuyez sur le bouton d'alimentation.
Cause
Solution
La commande logicielle de l'interrupteur ne fonctionne pas.
1.
Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le
enfoncé pendant au moins 4 secondes jusqu'à ce que
l'ordinateur s'éteigne.
2.
Débranchez le cordon d'alimentation de la prise secteur.
L'ordinateur ne répond pas au clavier ou à la souris USB.
Cause
Solution
Le système est bloqué.
Redémarrez l'ordinateur.
Le clavier ou la souris n'est pas connecté à l'ordinateur.
Connectez les câbles du clavier et de la souris à l'ordinateur.
L'ordinateur est en mode veille.
Pour sortir du mode veille, appuyez sur le bouton
d'alimentation ou sur une touche quelconque.
ATTENTION : Si vous tentez de sortir du mode veille, ne
maintenez pas le bouton d'alimentation enfoncé pendant plus
de quatre secondes. Sinon, l'ordinateur s'arrêtera et vous
perdrez les données non enregistrées.
12
Chapitre 2 Résolution des problèmes
FRWW
L'affichage de la date et de l'heure de l'ordinateur est incorrect.
Cause
Solution
La pile de l'horloge temps réel (RTC) doit être remplacée.
Redéfinissez d'abord la date et l'heure dans le Panneau de
configuration (vous pouvez également le faire avec l'utilitaire
Computer Setup). Si le problème persiste, remplacez la pile
HTR. Reportez-vous au Manuel de référence du matériel pour
connaître la procédure d'installation d'une nouvelle pile ou
adressez-vous à votre Revendeur Agréé pour effectuer le
remplacement.
REMARQUE : Le fait de brancher l'ordinateur sur une prise
secteur prolonge la durée de vie de la pile HTR.
Les touches fléchées du pavé numérique ne déplacent pas le curseur.
Cause
Solution
La touche Verr num est peut-être enclenchée.
Appuyez sur la touche Verr num. Si vous voulez utiliser les
touches fléchées, le voyant Verr num doit être éteint. La touche
Verr num peut être désactivée (ou activée) dans Computer
Setup.
Vous observez de faibles performances.
FRWW
Cause
Solution
Le processeur est chaud.
1.
Assurez-vous que l'arrivée d'air de l'ordinateur n'est pas
obstruée. Laissez un espace libre d'au moins 10 cm tout
autour des côtés ventilés de l'ordinateur et au-dessus du
moniteur afin d'assurer une bonne aération.
2.
Assurez-vous que les ventilateurs sont connectés et
fonctionnent correctement (certains ventilateurs ne
tournent qu'en cas de besoin).
3.
Assurez-vous que le dissipateur thermique du
processeur est installé correctement.
Le disque dur est plein.
Libérez de l'espace sur votre disque dur en transférant des
données sur un autre disque.
Manque de mémoire.
Ajoutez de la mémoire.
Disque dur fragmenté.
Défragmentez le disque dur.
Les programmes récemment utilisés n'ont pas libéré la
mémoire qui leur a été attribuée.
Redémarrez l'ordinateur.
Virus résident sur le disque dur.
Exécutez un programme antivirus.
Résolution des problèmes généraux
13
Vous observez de faibles performances.
Cause
Solution
Trop d'applications en cours d'exécution.
1.
Fermez les applications non utilisées pour libérer de la
mémoire. Certaines applications sont exécutées en
arrière-plan et peuvent être fermées en cliquant avec le
bouton droit sur leur icône correspondante dans la barre
des tâches. Pour empêcher le lancement de ces
applications au démarrage, accédez à Démarrer >
Exécuter (Microsoft Windows XP) ou Démarrer > Tous
les programmes > Accessoires > Exécuter (Microsoft
Windows Vista) et entrez msconfig. Dans l'onglet
Démarrage de l'utilitaire de configuration du système,
désélectionnez toutes les applications à ne pas démarrer
automatiquement.
ATTENTION : N'empêchez pas le lancement au
démarrage d'applications requises pour un
fonctionnement correct du système.
Certains logiciels, en particulier les jeux, sont très
contraignants pour les systèmes graphiques.
Cause inconnue.
2.
Ajoutez de la mémoire.
1.
Diminuez la résolution d'affichage de l'application ou
consultez la documentation fournie avec l'application
pour savoir comment régler certains de ses paramètres
et améliorer ses performances
2.
Ajoutez de la mémoire.
3.
Installez une carte graphique plus puissante.
Redémarrez l'ordinateur.
Écran noir (pas de signal vidéo).
Cause
Solution
Le moniteur n'est pas sous tension et le voyant du moniteur
n'est pas allumé.
Mettez le moniteur sous tension et vérifiez que le voyant du
moniteur est allumé.
Les connexions de câbles sont incorrectes.
Vérifiez les connexions de câbles du moniteur vers l'ordinateur
et vers la prise secteur.
Présence d'un économiseur d'écran ou activation des
fonctions d'économie d'énergie.
Appuyez sur une touche ou cliquez sur le bouton de la souris,
puis tapez le mot de passe s'il a été défini.
L'ordinateur est en mode veille.
Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sortir du mode
veille.
ATTENTION : Si vous tentez de sortir du mode veille, ne
maintenez pas le bouton d'alimentation enfoncé pendant plus
de quatre secondes. Sinon, l'ordinateur s'arrêtera et vous
perdrez les données non enregistrées.
14
Vous utilisez un moniteur à synchronisation fixe et il n'est pas
synchrone à la résolution choisie.
Assurez-vous que l'écran peut accepter la même fréquence de
balayage que la résolution choisie.
Le câble du moniteur est branché sur le mauvais connecteur.
Assurez-vous que le moniteur est branché sur un connecteur
actif à l'arrière de l'ordinateur. Si un autre connecteur est
disponible, connectez le moniteur à celui-ci, puis redémarrez
le système.
Moniteur défectueux.
Essayez un autre moniteur.
Chapitre 2 Résolution des problèmes
FRWW
L'ordinateur émet un bip sonore et ne démarre pas.
FRWW
Cause
Solution
Une erreur interne s'est produite et l'ordinateur émet un code
sous la forme de bips sonores.
Reportez-vous à la section Interprétation des codes sonores
POST à la page 17 pour interpréter le code d’erreur.
Résolution des problèmes généraux
15
Résolution des problèmes d'installation du matériel
Lorsque vous ajoutez ou retirez du matériel, comme une unité ou une carte d'extension, vous pouvez
être amené à reconfigurer votre ordinateur. Si vous installez un périphérique Plug-and-Play, le système
d'exploitation Windows le reconnaît automatiquement et configure l'ordinateur en conséquence. Si vous
ajoutez un périphérique qui n'est pas Plug-and-Play, vous devez alors reconfigurer votre ordinateur,
après l'installation de ce nouveau périphérique. Dans le système d'exploitation Windows, utilisez
l'Assistant d'ajout de matériel et suivez les instructions qui apparaissent à l'écran.
AVERTISSEMENT ! Quand l'ordinateur est branché sur le secteur, la carte mère est sous tension.
Afin de réduire les risques de blessures consécutives à une décharge électrique, à la rotation des
ventilateurs ou au contact avec des surfaces chaudes, assurez-vous que le cordon d'alimentation est
débranché et laissez les composants refroidir avant de les toucher.
Examinez le voyant situé sur la carte mère. Si le voyant est allumé, le système reçoit toujours une
alimentation. Mettez l'ordinateur hors tension et retirez le cordon d'alimentation avant de continuer.
Un nouveau périphérique n'est pas détecté par le système.
Cause
Solution
Le périphérique est mal connecté.
Vérifiez que le périphérique est bien enfiché et que les broches
du connecteur ne sont pas endommagées.
Le ou les câbles du nouveau périphérique externe sont lâches
ou les cordons d'alimentation sont débranchés.
Assurez-vous que tous les câbles sont correctement branchés
et que les broches du câble ou du connecteur ne sont pas
endommagées.
Le nouveau périphérique externe n'est pas allumé.
Éteignez l'ordinateur, mettez le périphérique externe sous
tension, puis rallumez l'ordinateur afin d'intégrer le
périphérique dans le système.
Quand le système vous a indiqué des changements de
configuration, vous ne les avez pas acceptés.
Redémarrez l'ordinateur et suivez les instructions pour
accepter les changements.
Si la configuration par défaut d'une carte Plug-and-Play entre
en conflit avec d'autres périphériques, il se peut qu'elle ne se
configure pas automatiquement.
Utilisez le Gestionnaire de périphériques de Windows afin de
désélectionner les réglages automatiques de la carte et de
choisir une configuration de base qui n'entraîne pas de conflit
de ressources. Vous pouvez également utiliser Computer
Setup pour reconfigurer ou désactiver les périphériques afin
de résoudre le conflit de ressources.
Les ports USB de l'ordinateur sont désactivés dans l'utilitaire
Computer Setup.
Accédez à l'utilitaire Computer Setup (F10) et activez les ports
USB.
L'ordinateur refuse de démarrer.
16
Cause
Solution
Une augmentation de la mémoire a été réalisée avec des
modules mémoire non appropriés, ou ceux-ci n'ont pas été
installés à l'emplacement requis.
1.
Pour déterminer si vous utilisez les bons modules
mémoire et vérifier si l'installation est correcte, consultez
la documentation.
2.
Vérifiez si l’ordinateur émet des bips sonores. Reportezvous à la section Interprétation des codes sonores POST
à la page 17 pour déterminer les causes possibles.
3.
Si le problème persiste, contactez l'assistance technique.
Chapitre 2 Résolution des problèmes
FRWW
Interprétation des codes sonores POST
Cette section couvre les codes sonores susceptibles de se présenter lors de l'autotest à la mise sous
tension et qui ne sont pas nécessairement liés à un code d'erreur ou à un message texte.
AVERTISSEMENT ! Quand l'ordinateur est branché sur le secteur, la carte mère est sous tension.
Afin de réduire les risques de blessures consécutives à une décharge électrique ou au contact avec
des surfaces chaudes, assurez-vous que le cordon d'alimentation est débranché et laissez les
composants refroidir avant de les toucher.
Signaux sonores
Signification
Action recommandée
1 bip court et 1 bip long suivis
d'une pause de trois secondes
Mauvaise mémoire ou erreur de
configuration de la mémoire.
Vérifiez que les modules mémoire sont
correctement installés et que les modules utilisés
sont appropriés.
2 bips courts et 1 bip long suivis Aucune carte graphique installée ou
d'une pause de trois secondes échec de l'initialisation de la carte
graphique.
Dans le cas de systèmes avec carte graphique :
1.
Réinsérez convenablement la carte
graphique. Allumez le système.
2.
Remplacez la carte graphique.
3.
Remplacez la carte mère.
Dans le cas de systèmes avec carte graphique
intégrée, remplacez la carte mère.
3 bips courts et 1 bip long suivis Erreur de configuration de l'unité
d'une pause de trois secondes centrale ou unité centrale non valide
détectée avant l'initialisation de la carte
graphique.
1.
Mettez le BIOS à niveau.
2.
Remplacez le processeur.
1 bip court suivi d'une pause
d'une seconde
1.
Vérifiez la connexion des câbles.
2.
Exécutez l'utilitaire Computer Setup et
vérifiez que le port du périphérique est
activé.
1.
Vérifiez le type de l'unité et utilisez un type
de support adéquat.
2.
Remplacez la disquette ou le CD par une
nouvelle/un nouveau.
2 bips courts suivis d'une pause
de trois secondes
3 bips courts suivis d'une pause
de trois secondes
FRWW
Aucune unité optique ou aucun lecteur
de disquette ancien détecté.
Aucune disquette ou aucun CD trouvé.
Réécriture non prête (utilitaire, fichier
d'image du BIOS, etc. manquant)
Mettez le BIOS à niveau.
Interprétation des codes sonores POST
17
4 bips courts suivis d'une pause
de trois secondes
5 bips courts suivis d'une pause
de trois secondes
18
Échec de l'opération de réécriture (erreur
de somme de contrôle, image
corrompue, etc.).
Réussite de la récupération du BIOS.
Chapitre 2 Résolution des problèmes
1.
Vérifiez que la ROM est correcte.
2.
Réécrivez la ROM si nécessaire.
3.
Si vous avez récemment ajouté une carte
d'extension, retirez-la et vérifiez si le
problème persiste.
4.
Effacez la CMOS.
5.
Si le message ne réapparaît pas, il se peut
qu'il y ait un problème au niveau de la carte
d'extension.
6.
Remplacez la carte mère.
Aucune mesure n'est nécessaire.
FRWW
Assistance technique
Pour obtenir une aide ou une prestation, adressez-vous à un revendeur agréé. Pour connaître les
coordonnées du revendeur le plus proche de votre domicile, consultez le site http://www.hp.com.
REMARQUE : Si vous portez votre ordinateur en réparation chez un revendeur ou un mainteneur
agréé, n'oubliez pas de lui communiquer les mots de passe de configuration et de mise sous tension,
si vous les avez définis.
Pour appeler l'assistance technique, reportez-vous aux numéros indiqués sur la carte de garantie ou
au guide intitulé Support Telephone Numbers.
FRWW
Assistance technique
19