V90 Cross Country | XC60 Twin Engine | V90 | XC90 Twin Engine | S90 Twin Engine | XC60 | XC90 | Volvo S90 2018 Manuel utilisateur

V O LV O O N CA LL
VOLVO ON CALL
Ce document décrit la fonctionnalité du système Volvo On Call. Vous
devez disposer d'un abonnement actif pour que le système fonctionne.
Volvo s'emploie à améliorer continuellement ses produits. Des modifications apportées peuvent signifier que les informations, les descriptions
et les illustrations de ce supplément diffèrent de l'équipement de votre
véhicule. Nous nous réservons le droit d'apporter des modifications sans
préavis.
TABLE DES MATIÈRES
2
Volvo On Call
4
Démarrage avec Volvo On Call
5
Confort et contrôle avec l'application
Volvo On Call
5
Assistance avec Volvo On Call
6
Alarme automatique de collision avec
Volvo On Call
6
Assistance d'urgence avec Volvo On Call
7
Aide pendant un trajet avec Volvo On
Call
7
Déverrouillage et verrouillage à distance des portes avec Volvo On Call
8
Signalisation de vol avec Volvo On Call
9
Antidémarreur distant avec Volvo On Call
9
Service à la clientèle via Volvo On Call
10
Volvo On Call Disponibilité
10
Volvo On Call à l'étranger
11
Numéro de téléphone au centre d'insistance à la clientèle Volvo On Call
12
Volvo On Call code PIN
15
Modifier le propriétaire du véhicule
avec Volvo On Call
15
Batterie de secours pour Volvo On Call
16
Informations personnelles et Volvo
On Call
16
Volvo On Call
Volvo On Call fournit un contact direct avec le
véhicule et une commodité supplémentaire ainsi
qu'une assistance 24 heures sur 24.
Les fonctions sont disponibles via l'application
Volvo On Call1 et les boutons ON CALL et SOS
de la console au plafond du véhicule :
REMARQUE
Le bouton SOS ne peut être utilisé qu'en cas
d'accident, de maladie ou de menace externe
sur le véhicule et ses passagers. La fonction
SOS est uniquement réservée aux situations
d'urgence.
Le bouton ON CALL peut être utilisé pour
tous les autres services, y compris l'assistance routière.
Le système Volvo On Call
Il est possible par exemple de verrouiller ou de
déverrouiller le véhicule ou de vérifier son niveau
de carburant directement à partir d'un téléphone
ou d'un autre appareil connecté via l'application
Volvo On Call. En cas d'accident, l'assistance
d'urgence (ambulances, police etc.) peut être
appelée auprès du véhicule et l'assistance
dépannage peut être appelée dans des situations
moins critiques, par exemple une crevaison.
1
4
Les fonctions de l'application varient d'un marché à l'autre.
Volvo On Call est connecté aux systèmes de
sécurité d'alarme du véhicule ainsi qu'à d'autres
systèmes du véhicule, tels que les systèmes de
verrouillage et de climatisation. Le véhicule possède un modem intégré pour la communication
avec le centre d'assistance à la clientèle Volvo
On Call et l'application Volvo On Call. Le système
Global Navigation Satellite System (GNSS) est
utilisé pour localiser le véhicule.
Centre de service
Pour communiquer avec le centre d'assistance à
la clientèle Volvo On Call, appuyer sur le bouton
ON CALL ou utiliser l'application Volvo On Call.
Vous pouvez également téléphoner au centre de
services Volvo On Call.
Informations associées
•
•
Démarrage avec Volvo On Call (p. 5)
Confort et contrôle avec l'application Volvo
On Call (p. 5)
•
•
Assistance avec Volvo On Call (p. 6)
•
•
Volvo On Call Disponibilité (p. 10)
Informations personnelles et Volvo On Call
(p. 16)
Numéro de téléphone au centre d'insistance
à la clientèle Volvo On Call (p. 12)
Démarrage avec Volvo On Call
Cet article décrit ce qui est nécessaire pour
commencer à utiliser Volvo On Call.
Activation de Volvo On Call
Lorsque le véhicule est enlevé, le distributeur
active le système Volvo On Call et le propriétaire
reçoit un code PIN généré automatiquement
pour Volvo On Call. Le code PIN est utilisé pour
des raisons de sécurité afin d'identifier le propriétaire du véhicule (ou une autre personne autorisée telle qu'un membre de la famille) et fonctionne comme clé pour le véhicule.
Abonnement à Volvo On Call
Le véhicule doit posséder un abonnement Volvo
On Call valide.
Un abonnement gratuit commence lorsque le
véhicule est acheté et que le système est activé.
Cet abonnement est valide pendant une durée
limitée qui peut être prolongée. S'adresser à
votre distributeur Volvo pour plus d'information.
REMARQUE
plication Volvo On Call doit être connectée au
véhicule.
Confort et contrôle avec
l'application Volvo On Call
Achat d'un véhicule d'occasion avec
Volvo On Call
Les utilisateurs de Volvo On Call bénéficient toujours d'un contact direct avec leur véhicule vient
application Volvo On Call.
Ces fonctions peuvent fournir une information
telle que la nécessité de remplacer une ampoule
d'éclairage, l'huile ou le liquide de refroidissement. Vous pouvez verrouiller et déverrouiller le
véhicule, vérifier le niveau de carburant et trouver
votre station service la plus proche. Le pré-conditionnement2 via la climatisation en stationnement
du véhicule peut également être paramétré.
Si vous avez acheté un Volvo usagé avec Volvo
On Call, il est important de supprimer les données du propriétaire précédent et d'ajouter vos
propres détails pour faire fonctionner le service.
S'adresser à un distributeur Volvo pour une
assistance.
Informations associées
•
•
Volvo On Call code PIN (p. 15)
•
Numéro de téléphone au centre d'insistance
à la clientèle Volvo On Call (p. 12)
•
Confort et contrôle avec l'application Volvo
On Call (p. 5)
Modifier le propriétaire du véhicule avec
Volvo On Call (p. 15)
L'application Volvo On Call est mise à jour en
permanence. Se reporter à support.volvocars.com
pour des informations actuelles au sujet des
fonctions disponibles pour le modèle spécifique
de véhicule.
L'application Volvo On Call est disponible pour
Android et Windows Mobile. Elle se télécharge
gratuitement à partir de l'Apple Appstore, Google
Play ou Windows Phone Store.
Informations associées
La notification automatique d'accident et le
bouton SOS fonctionnent, même sans abonnement.
•
•
Identifiant Volvo et connexion de
l'application Volvo On Call au véhicule
•
•
Volvo On Call (p. 4)
Déverrouillage et verrouillage à distance des
portes avec Volvo On Call (p. 8)
Démarrage avec Volvo On Call (p. 5)
Assistance avec Volvo On Call (p. 6)
Un identifiant Volvo est nécessaire pour utiliser
Volvo On Call. Après la création de Volvo ID, l'ap-
5
Assistance avec Volvo On Call
Volvo On Call ajoute de la sécurité et de l'assistance en cas de pneu plat, panne, accident, etc.
Volvo On Call ajoute du confort et du contrôle au
moyen de l'application mais également plusieurs
services d'assistance grâce au bouton SOS et
ON CALL du plafond, comme une aide en cas
d'urgence en cas d'accident, une signalisation de
vol, l'aide pendant les trajets et un déverrouillage
à distance.
Informations associées
•
Alarme automatique de collision avec Volvo
On Call (p. 6)
•
Assistance d'urgence avec Volvo On Call
(p. 7)
•
Aide pendant un trajet avec Volvo On Call
(p. 7)
•
Déverrouillage et verrouillage à distance des
portes avec Volvo On Call (p. 8)
•
Signalisation de vol avec Volvo On Call
(p. 9)
•
Antidémarreur distant avec Volvo On Call
(p. 9)
•
Confort et contrôle avec l'application Volvo
On Call (p. 5)
•
Numéro de téléphone au centre d'insistance
à la clientèle Volvo On Call (p. 12)
2
6
Alarme automatique de collision
avec Volvo On Call
En cas de collision, le véhicule peut automatiquement en informer le centre de services à la
clientèle Volvo On Call ou la centrale de services d'urgence la plus proche, qui peut alors
faire appel aux services d'assistance d'urgence.
Volvo On Call Centre de service
Si le système de sécurité du véhicule est déclenché, par exemple dans un accident dans lequel le
niveau d'activation est atteint pour les tendeurs
de ceinture de sécurité ou les coussins gonflables, un signal est envoyé automatiquement au
centre de service à la clientèle Volvo On Call.
Ceci se produit :
1.
2.
3.
Un message incluant la position du véhicule
est automatiquement envoyé du véhicule au
centre de services à la clientèle Volvo On
Call.
Le centre de service à la clientèle Volvo On
Call tend ensuite d'établir un contact vocal
avec le conducteur pour déterminer l'étendue de l'accident et la nécessité d'assistance.
Le centre de service à la clientèle Volvo On
Call s'adresse au service d'urgence concerné
(police, ambulance, remorquage, etc.).
Les véhicules sans chauffage de stationnement peuvent uniquement être équipés de ventilation et non de chauffage de l'habitacle.
Si le contact vocal n'est pas possible, le centre
de service à la clientèle Volvo On Call s'adresse
aux services d'urgence pour l'action adéquate.
Numéro d'urgence
Lorsque l'alarme de collision a été activée, le système tente d'établir le contact avec le centre de
service à la clientèle Volvo On Call du pays concerné. Si ceci n'est pas possible, l'appel va directement au numéro de téléphone d'urgence pour
le pays/région de l'emplacement du véhicule.
Informations associées
•
•
Volvo On Call (p. 4)
•
Aide pendant un trajet avec Volvo On Call
(p. 7)
•
Déverrouillage et verrouillage à distance des
portes avec Volvo On Call (p. 8)
•
Signalisation de vol avec Volvo On Call
(p. 9)
•
Antidémarreur distant avec Volvo On Call
(p. 9)
•
Volvo On Call à l'étranger (p. 11)
Assistance d'urgence avec Volvo On Call
(p. 7)
Assistance d'urgence avec Volvo On
Call
Informations associées
Volvo On Call (p. 4)
En cas d'urgence, appuyer sur le bouton SOS
pour contacter le centre de services à la clientèle Volvo On Call ou la centrale de services
d'urgence la plus proche.
•
•
•
Aide pendant un trajet avec Volvo On Call
(p. 7)
Volvo On Call Centre de service
•
Déverrouillage et verrouillage à distance des
portes avec Volvo On Call (p. 8)
•
Signalisation de vol avec Volvo On Call
(p. 9)
•
Antidémarreur distant avec Volvo On Call
(p. 9)
•
Volvo On Call à l'étranger (p. 11)
Pour obtenir de l'aide en cas de maladie ou de
menace externe au véhicule ou aux passagers, le
centre de service Volvo On Call peut être alerté
manuellement en maintenant enfoncé le bouton
SOS pendant au moins 2 secondes. Le centre
de service Volvo On Call est notifié, déterminer la
position du véhicule et tente d'établir un contact
verbal avec le conducteur pour connaître le type
d'aide nécessaire.
Alarme automatique de collision avec Volvo
On Call (p. 6)
Aide pendant un trajet avec Volvo
On Call
En cas de crevaison, de manque d'essence ou
de batterie déchargée, par exemple, vous pouvez obtenir de l'assistance en utilisant le bouton
ON CALL ou l'application Volvo On Call.
Appuyer longuement sur le bouton ON CALL au
plafond pendant au moins 2 secondes pour établir un contact vocal avec le centre d'assistance à
la clientèle Volvo On Call. L'opérateur discute
alors avec le conducteur pour déterminer le type
d'assistance d'urgence requis.
REMARQUE
Le bouton SOS ne peut être utilisé qu'en cas
d'accident, de maladie ou de menace externe
sur le véhicule et ses passagers. La fonction
SOS est uniquement réservée aux situations
d'urgence.
Si le contact vocal ne peut être établi, le centre
de service à la clientèle Volvo On Call contacte le
service d'urgence requis (police, ambulance,
remorqueuse, etc.).
Le bouton ON CALL peut être utilisé pour
tous les autres services, y compris l'assistance routière.
Numéro d'urgence
Lorsque l'alarme de collision a été activée, le système tente d'établir le contact avec le centre de
service à la clientèle Volvo On Call du pays concerné. Si ceci n'est pas possible, l'appel va directement au numéro de téléphone d'urgence pour
le pays/région de l'emplacement du véhicule.
Informations associées
•
•
Volvo On Call (p. 4)
•
Assistance d'urgence avec Volvo On Call
(p. 7)
Alarme automatique de collision avec Volvo
On Call (p. 6)
}}
7
•
Déverrouillage et verrouillage à distance des
portes avec Volvo On Call (p. 8)
•
Signalisation de vol avec Volvo On Call
(p. 9)
•
Antidémarreur distant avec Volvo On Call
(p. 9)
•
Volvo On Call à l'étranger (p. 11)
Déverrouillage et verrouillage à
distance des portes avec Volvo On
Call
Le véhicule peut être déverrouillé à distance par
le centre d'assistance à la clientèle Volvo On
Call. Il peut également être verrouillé et déverrouillé en utilisant l'application Volvo On Call.
Déverrouillage à distance par le centre
de services à la clientèle Volvo On Call
Si vous avez perdu la clé-télécommande du véhicule, ou si elle se trouve dans le véhicule verrouillé, il est possible de déverrouiller les portes à
distance dans les 5 jours avec l'aide du centre
d'assistance à la clientèle Volvo On Call après la
vérification de l'identité du propriétaire au moyen
de son code PIN. Après l'accord du propriétaire,
le centre de services à la clientèle Volvo On Call
peut ensuite déverrouiller le véhicule à distance.
8
1.
Contacter le centre de services à la clientèle
Volvo On Call en utilisant l'application Volvo
On Call (ou appeler par téléphone).
2.
Après la confirmation de l'identité de celui
qui a demandé le déverrouillage à distance
ou d'une autre personne autorisée en vérifiant le code PIN, le centre de services à la
clientèle Volvo On Call envoie un signal de
déverrouillage du véhicule.
3.
Ensuite, presser délicatement la plaque de
pression recouverte de caoutchouc sous la
poignée du couvercle du coffre afin de
déverrouiller la voiture.
> Toutes les portes peuvent maintenant
être ouvertes normalement.
REMARQUE
Si la plaque de pression caoutchoutée du
couvercle de coffre/hayon n'est pas pressée
dans le délai fixé par le centre de service à la
clientèle Volvo On Call, le véhicule est verrouillé à nouveau.
REMARQUE
Si le véhicule se trouve dans un garage de
stationnement ou un lieu fermé similaire, le
fonctionnement du déverrouillage à distance
peut s'avérer limité à cause de la réception
médiocre du signal.
Verrouillage/déverrouillage en utilisant
l'application
L'état de toutes les portes et vitres s'affiche. Le
conducteur peut verrouiller et déverrouiller à distance le véhicule jusqu'à cinq jours après le verrouillage du véhicule. Pour des raisons de sécurité, votre mot de passe Volvo ID est nécessaire
pour déverrouiller votre véhicule en utilisant l'application Volvo On Call.
Informations associées
•
Confort et contrôle avec l'application Volvo
On Call (p. 5)
•
Numéro de téléphone au centre d'insistance
à la clientèle Volvo On Call (p. 12)
•
Alarme automatique de collision avec Volvo
On Call (p. 6)
•
Assistance d'urgence avec Volvo On Call
(p. 7)
•
Aide pendant un trajet avec Volvo On Call
(p. 7)
•
Signalisation de vol avec Volvo On Call
(p. 9)
•
Antidémarreur distant avec Volvo On Call
(p. 9)
Signalisation de vol avec Volvo On
Call
Antidémarreur distant avec Volvo
On Call
Lorsque l'alarme du véhicule est activée, le propriétaire du véhicule reçoit un avis de l'application Volvo On Call et un message au numéro de
téléphone enregistré avec le distributeur.
Si l'alarme ne pas désactivé dans un court laps
de temps, un opérateur du centre de services à la
clientèle Volvo On Call reçoit automatiquement
une notification. L'opérateur tente alors de contacter le propriétaire du véhicule par téléphone.
S'il s'avère que le véhicule est utilisé par une personne non autorisée, le suivi peut être lancé.
Si le véhicule est volé, un antidémarreur peut
être activé à distance.
Si le véhicule a été volé, le propriétaire peut contacter le centre de services à la clientèle Volvo
On Call (par téléphone ou avec l'application
Volvo On Call) ou les autorités.
Si l'alarme est désactivée en utilisant la clé-télécommande, le service est interrompu.
Informations associées
•
Confort et contrôle avec l'application Volvo
On Call (p. 5)
•
Numéro de téléphone au centre d'insistance
à la clientèle Volvo On Call (p. 12)
•
Alarme automatique de collision avec Volvo
On Call (p. 6)
•
Assistance d'urgence avec Volvo On Call
(p. 7)
•
Aide pendant un trajet avec Volvo On Call
(p. 7)
•
Déverrouillage et verrouillage à distance des
portes avec Volvo On Call (p. 8)
•
Antidémarreur distant avec Volvo On Call
(p. 9)
REMARQUE
Ceci s'applique également si la voiture a été
ouverte et volée avec la clé associée.
Après consultation des autorités, le centre de
service à la clientèle Volvo On Call peut désactiver les clés de commande à distance pour empêcher le véhicule de démarrer. Un véhicule désactivé peut uniquement démarrer en s'adressant au
centre de service à la clientèle Volvo On Call et
après que l'autorisation a été vérifiée en utilisant
votre code PIN. Le centre de services à la clientèle Volvo On Call réactive ensuite les clés de
commande à distance.
Informations associées
•
Numéro de téléphone au centre d'insistance
à la clientèle Volvo On Call (p. 12)
•
Alarme automatique de collision avec Volvo
On Call (p. 6)
•
Assistance d'urgence avec Volvo On Call
(p. 7)
}}
9
•
Aide pendant un trajet avec Volvo On Call
(p. 7)
Service à la clientèle via Volvo On
Call
•
Déverrouillage et verrouillage à distance des
portes avec Volvo On Call (p. 8)
•
Signalisation de vol avec Volvo On Call (p. 9)
Appuyer sur le bouton ON CALL pour obtenir
des réponses à des questions générales posées
par les clients.
Le bouton ON CALL peut être utilisé pour contacter le centre de services à la clientèle Volvo
On Call pour des questions concernant l'utilisation du véhicule. Les opérateurs vous portent
assistance 24 heures sur 24.
Informations associées
•
Alarme automatique de collision avec Volvo
On Call (p. 6)
•
Assistance d'urgence avec Volvo On Call
(p. 7)
•
Aide pendant un trajet avec Volvo On Call
(p. 7)
•
Déverrouillage et verrouillage à distance des
portes avec Volvo On Call (p. 8)
•
•
Signalisation de vol avec Volvo On Call (p. 9)
Volvo On Call Disponibilité
La fonction du système Volvo On Call sont disponibles pendant un certain laps de temps
après le retrait de la clé à télécommande du
véhicule.
Lorsque la clé de commande à distance est retirée du véhicule, les fonctions restent disponibles
pendant 5 jours entiers et ensuite une fois
l'heure pendant les 17 jours entiers suivants.
Après 22 jours entiers à partir du retrait de la clé
à télécommande, le système est désactivé et le
reste jusqu'au démarrage du moteur du véhicule3.
AVERTISSEMENT
Le système fonctionne uniquement dans les
régions où le véhicule possède une couverture cellulaire adéquate et sur les marchés où
le service est disponible.
Comme dans le cas des téléphones cellulaires, les perturbations atmosphériques ou les
zones peu équipées en émetteur, par exemple
les zones peu peuplées, peut rendre la connexion impossible.
Antidémarreur distant avec Volvo On Call
(p. 9)
Informations associées
3
10
La disponibilité de la fonction peut varier.
•
•
Volvo On Call (p. 4)
•
Volvo On Call à l'étranger (p. 11)
Batterie de secours pour Volvo On Call
(p. 16)
Volvo On Call à l'étranger
Les services Volvo On Call peuvent être différents lorsque vous conduisez dans un autre
pays.
Lorsque vous appuyez sur le bouton SOS, vous
êtes toujours Mis en contact avec le centre de
services à la clientèle Volvo On Call pour le marché dans lequel le véhicule se trouve actuellement. En l'absence de centre de services à la clientèle Volvo On Call, La centrale de services
d'urgence la plus proche sera contactée.
Lorsque vous appuyez sur le bouton ON CALL,
vous êtes toujours mis en contact avec le centre
de services à la clientèle Volvo On Call de votre
pays d'origine.
Toutefois, les services Volvo On Call ne seront
pas disponibles dans les pays sans contrat d'itinérance.
Pour plus d'information, s'adresser à votre concessionnaire Volvo.
Informations associées
•
Volvo On Call (p. 4)
11
Numéro de téléphone au centre
d'insistance à la clientèle Volvo On
Call
12
Pays
Composition dans le pays de résidence
Composition à l'étranger
Albanie
+385 16269840
+385 16269840
Belgique
02 773 62 22
+32 2 773 62 22
Bosnie Herzégovine
+385 16269840
+385 16269840
Bulgarie
+359 291146
+359 291146
Chypre
+35777772433
+35777772433
Danemark
070 21 50 53
+45 70 21 50 53
Estonie
8007777
+372 6022365
Finlande
09 374 77 310
+358 9 374 77 310
France
0810 800 454
+33 1 49 93 72 79
Grèce
+ 30 210 9988 199
+ 30 210 9988 199
Islande
+3545157000
+3545157000
Israël
+972773601417
+972773601417
Italie
02 26629 271
+39 02 26629 271
Canada
855 399 4691
+1 855 399 4691
Kosovo
+385 16269840
+385 16269840
Croatie
+385 16269840
+385 16269840
Lettonie
800 07077
+371 66100821
Pays
Composition dans le pays de résidence
Composition à l'étranger
Lituanie
8 800 10018
+370 52165010
Luxembourg (centre de client en Belgique)
+32 2 773 62 22
+32 2 773 62 22
Macédoine
+385 16269840
+385 16269840
Malte
+35625592564
+35625592564
Moldavie
+373 22578913
+373 22578913
Monténégro
+38516269840
+38516269840
Pays-Bas
020 851 2278
+31 20 851 2278
Norvège
800 30 060
+47 22 32 39 50
Pologne
+48 22 537 43 43
+48 22 537 43 43
Portugal
800 206 670
+35 1 21 94 29 107
Roumanie
313200200
+36 14584447
Russie
+7 495 212 24 68
+7 495 212 24 68
Suisse
044 283 35 70
+41 44 283 35 70
Serbie
+385 16269840
+385 16269840
Slovaquie
+42 1258252186
+42 1258252186
Slovénie
+385 16269840
+385 16269840
Espagne
091 325 5509
+34 91 325 5509
Royaume-Uni
0800 587 9848
+44 20 860 39 848
Suède
020 55 55 66
+46 31 51 83 35
}}
13
||
Pays
Composition dans le pays de résidence
Composition à l'étranger
République tchèque
+420800050296
+420296787297
Turquie
444 4 858
+90 212 356 13 17
Allemagne
089 20 80 1 87 47
+49 89 20 80 1 87 47
Biélorussie
+7 495 212 24 68
+7 495 212 24 68
Ukraine
0800 303555
+380 444950078
Hongrie
06-80-200-269
+36-1-345-1775
États-Unis
855 399 4691
+1 855 399 4691
Autriche
+43 1 525 03 6244
+43 1 525 03 6244
Informations associées
•
•
14
Volvo On Call (p. 4)
Volvo On Call Disponibilité (p. 10)
Volvo On Call code PIN
Si un code PIN incorrect a été saisi
plusieurs fois dans l'application
Modifier le propriétaire du véhicule
avec Volvo On Call
Si un code PIN incorrect a été saisi incorrectement 10 fois de suite, le compte est bloqué. Pour
réutiliser l'application, un nouveau code PIN doit
être sélectionné et un nouveau compte d'application doit être créé en suivant le même processus
qui a été utilisé pour créer le compte d'application précédent.
Si le véhicule change de propriétaire, il est
important d'annuler le service Volvo On Call.
Le code PIN est utilisé pour des raisons de
sécurité afin de vérifier si une personne est autorisée à utiliser les services Volvo On Call dans
un véhicule particulier.
Le code PIN à quatre caractères, qui est envoyé
au propriétaire du véhicule lorsque le distributeur
a activé l'abonnement, est utilisé pour des raisons de sécurité afin d'identifier les personnes
autorisées à utiliser certains services Volvo On
Call tels que le déverrouillage de porte à distance
en utilisant le centre de services à la clientèle
Volvo On Call4 ou pour créer un compte pour
l'application Volvo On Call.
•
•
•
Si vous avez oubli le code PIN ou
désirez le modifier
•
En cas d'oubli du code PIN, ou s'il doit être modifié (p. ex. en cas d'achat d'un véhicule d'occasion
bénéficiant de Volvo On Call) contact
Confort et contrôle avec l'application Volvo
On Call (p. 5)
•
Modifier le propriétaire du véhicule avec
Volvo On Call (p. 15)
•
•
un concessionnaire ou
Volvo On Call centre de service4 via le bouton ON CALL, Volvo On Call application ou
un appel téléphonique normal.
Le nouveau code est envoyé au propriétaire du
véhicule.
4
Ne s'applique pas aux marchés Volvo On Call de type B.
Informations associées
Volvo On Call (p. 4)
Démarrage avec Volvo On Call (p. 5)
Déverrouillage et verrouillage à distance des
portes avec Volvo On Call (p. 8)
Annulation du service Volvo On Call
Si le véhicule change de propriétaire, s'adresser à
votre distributeur Volvo pour annuler le service.
Le distributeur annule l'abonnement et efface
l'historique de service. Le service peut également
être annulé en utilisant l'application Volvo On
Call.
Si le véhicule change de propriétaire, il est important de réinitialiser tous les réglages personnels
et les données utilisateur dans le véhicule aux
positions par défaut d'usine d'origine. Ceci se
réalise au moyen du menu des réglages de l'affichage central.
Lancement du service Volvo On Call
Si vous achetez un véhicule possédé antérieurement avec Volvo On Call :
Le nouveau propriétaire doit s'adresser à son distributeur Volvo pour transférer la durée restante
de l'abonnement au nouveau propriétaire. Tous
les détails de contact doivent être mis à jour pour
Volvo On Call afin de fonctionner et d'assurer
que le propriétaire précédent n'est plus autorisé
à utiliser les services Volvo On Call dans le véhicule. Le nouveau propriétaire reçoit un code PIN
personnel de quatre caractères qui est néces}}
15
||
saire pour identifier le propriétaire (ou une autre
personne autorisée) et vérifier l'accès autorisé à
certains services.
Informations associées
•
Confort et contrôle avec l'application Volvo
On Call (p. 5)
•
•
Volvo On Call code PIN (p. 15)
Numéro de téléphone au centre d'insistance
à la clientèle Volvo On Call (p. 12)
Batterie de secours pour Volvo On
Call
Informations personnelles et Volvo
On Call
Si le véhicule ne présente pas de courant électrique, la batterie principale est remplacée par la
batterie de secours Volvo On Call.
La batterie de secours possède une durée de vie
limitée. Lorsque la batterie exige une intervention
ou un remplacement, un message (Volvo On
Call Entretien nécessaire) s'affiche au tableau
de bord.
L'information personnelle est réunie pour l'utilisation avec le service Volvo On Call.
Si le message persiste, communiquer avec un
atelier Volvo autorisé.
Informations associées
•
Volvo On Call (p. 4)
Les entreprises commerciales Volvo (voir le
tableau suivant) et Volvo Car Corporation sont
responsables au sujet des détails personnels rassemblés lors de la connexion avec le service. Les
entreprises commerciales Volvo sont responsables du traitement et de l'enregistrement de l'information en rapport avec Volvo. Cette information est traitée conformément à la législation et à
la réglementation concernant les données de ce
type.
Pays
Entreprise commerciale
États-Unis
Volvo Car USA, LLC
Canada
Volvo Car Canada Ltd.
Pourquoi l'information est-elle réunie
Les informations personnelles sont utilisées par
Volvo et ses partenaires pour fournir et développer le service Volvo On Call.
Quels types de données personnelles
sont traités ?
Les principaux types d'informations personnelles
rassemblées en relation avec Volvo On Call sont :
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16
L'information personnelle que le client fournit
en connexion avec l'activation de Volvo On
Call et pendant les autres contacts avec
Volvo, incluant le nom, l'adresse, le numéro
de téléphone, le type de service et la durée
du service.
•
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Lorsque l'information au sujet d'un événement Volvo On Call spécifique est transmise
automatiquement depuis le véhicule. Un
message de ce type contient : le numéro
d'identification du véhicule (NIV), l'heure à
laquelle le service est utilisé, le type de service, si les airbags se sont déclenchés, si les
prétendeurs de ceinture de sécurité aient été
déclenchés, le niveau actuel de carburant, la
température actuelle à l'intérieur et à l'extérieur du véhicule, si les portes sont verrouillées et si les vitres sont fermées ainsi que
les six derniers emplacements du véhicule,
incluant la vitesse et la direction.
D'autres informations associées avec le propriétaire/le conducteur, telles que les appels
téléphoniques avec des personnes dans le
véhicule, le centre d'assistance à la clientèle
qui a fourni le service et les notes réalisées
par l'opérateur d'assistance à la clientèle.
Accès à mon information personnelle
Volvo utilise des sous-traitants pour le service.
Ces sous-traitants fonctionnent de la part de
Volvo et peuvent uniquement traiter les données
personnelles dans la mesure nécessaire pour
fournir le service. Tous les sous-traitants sont liés
par des accords qui les obligent à observer une
stricte confidentialité et à traiter les détails personnels conformément à la législation.
Volvo Car Canada Ltd.
Suppression de l'information
personnelle
9130, rue Leslie, suite 101
Les détails personnels exigés pour fournir le service Volvo On Call sont enregistrés pendant la
période d'abonnement et ensuite aussi longtemps que nécessaire pour que Volvo puisse
satisfaire à ses obligations conformément à la
législation et à la réglementation. L'information
générée pendant les événements couverts par le
service Volvo On Call est supprimée trois mois
après l'événement.
Corrections et extraits de registre
Les personnes privées ont le droit de demander
des corrections d'informations incorrectes et
d'obtenir un extrait montrant l'information personnelle qui a été traitée. Les demandes d'extraits
de registre doivent être soumises par écrit et
signées par le demandeur en incluant le nom,
l'adresse et le numéro de client. La demande doit
être envoyée à :
Centre de service à la clientèle
Richmond Hill (Ontario) L4B 0B9
Téléphone : 1-800-663-8255
Accord de collecte d'information
personnelle
En activant l'abonnement Volvo On Call conformément aux instructions de ce document, l'utilisateur accepte la collecte de l'information personnelle en rapport avec Volvo On Call.
Informations associées
•
Volvo On Call (p. 4)
Volvo Car USA, LLC
Centre de service à la clientèle
1 Volvo Drive
P.O. Box 914
Rockleigh (New Jersey) 07647
Téléphone : 1-800-458-1552
17
TP 25396 (French Canadian), AT 1746, MY18, Copyright © 2000-2017 Volvo Car Corporation