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V O L V O O N CAL L
VOLVO ON CALL
Ce document décrit les fonctionnalités du système Volvo On Call.
Volvo s'emploie à améliorer continuellement ses produits. Des
modifications apportées peuvent signifier que les informations, les
descriptions et les illustrations de ce supplément diffèrent de l'équipement de votre véhicule. Nous nous réservons le droit d'apporter
des modifications sans préavis.
TABLE DES MATIÈRES
VOLVO ON CALL
2
Volvo On Call
4
Démarrage avec Volvo On Call
5
Confort et contrôle avec l'application Volvo On Call
6
Assistance avec Volvo On Call
6
Alarme automatique de collision
avec Volvo On Call
7
Assistance d'urgence avec Volvo
On Call
7
Aide pendant un trajet avec Volvo
On Call
8
Déverrouillage et verrouillage à
distance des portes avec Volvo
On Call
9
Signalisation de vol avec Volvo On
Call
10
Antidémarreur distant avec Volvo
On Call
10
Service à la clientèle via Volvo On Call
11
Disponibilité du Volvo On Call
12
Volvo On Call à l'étranger
12
Numéro de téléphone du centre
d'assistance à la clientèle Volvo
On Call
13
Volvo On Call code PIN
16
Achat ou vente d'une voiture avec
Volvo On Call
17
Batterie de secours pour Volvo On
Call
18
Informations personnelles et
Volvo On Call
18
VOLVO ON CALL
VOLVO ON CALL
Volvo On Call
Volvo On Call fournit un contact direct avec le
véhicule et une commodité supplémentaire
ainsi qu'une assistance 24 heures sur 24.
Les fonctions sont disponibles via l'application
Volvo On Call1 et les boutons ON CALL et
SOS de la console au plafond du véhicule :
REMARQUE
Le bouton SOS ne peut être utilisé qu'en
cas d'accident, de maladie ou de menace
externe sur le véhicule et ses passagers. La
fonction SOS est uniquement réservée aux
situations d'urgence. Des abus peuvent
entraîner des frais supplémentaires.
L'application Volvo On Call et le bouton
ON CALL peuvent être utilisés pour tous
les autres services, y compris l'assistance
routière.
Le système Volvo On Call
Il est possible par exemple de verrouiller ou de
déverrouiller le véhicule ou de vérifier son
niveau de carburant directement à partir d'un
téléphone ou d'un autre appareil connecté via
l'application Volvo On Call. En cas d'accident,
l'assistance d'urgence (ambulances, police
etc.) peut être appelée auprès du véhicule.
L'assistance routière peut être contactée pour
des problèmes peu urgents, comme une crevaison.
1
4
Les fonctions de l'application varient d'un marché à l'autre.
Volvo On Call est connecté aux systèmes de
sécurité d'alarme du véhicule ainsi qu'à d'autres systèmes du véhicule, tels que les systèmes de verrouillage et de climatisation. Le
véhicule possède un modem intégré pour la
communication avec le centre d'assistance à
la clientèle Volvo On Call et l'application Volvo
On Call. Le système Global Navigation
Satellite System (GNSS) est utilisé pour localiser le véhicule.
S'adresser au centre de services
Pour communiquer avec le centre d'assistance
à la clientèle Volvo On Call, appuyer sur le
bouton ON CALL ou utiliser l'application Volvo
On Call. Vous pouvez également téléphoner
au centre de services Volvo On Call.
REMARQUE
Tous les appels au centre de services à la
clientèle Volvo On Call peuvent être enregistrés.
Informations associées
•
•
•
•
•
•
Démarrage avec Volvo On Call (p. 5)
Confort et contrôle avec l'application
Volvo On Call (p. 6)
Assistance avec Volvo On Call (p. 6)
Informations personnelles et Volvo On Call
(p. 18)
Disponibilité du Volvo On Call (p. 12)
Numéro de téléphone du centre d'assistance à la clientèle Volvo On Call (p. 13)
VOLVO ON CALL
Démarrage avec Volvo On Call
Cet article décrit ce qui est nécessaire pour
commencer à utiliser Volvo On Call.
S'adresser à votre distributeur Volvo pour plus
d'information.
Activation de Volvo On Call
Lorsque le véhicule est enlevé, le distributeur
active le système Volvo On Call et le propriétaire reçoit un code PIN généré automatiquement pour Volvo On Call. Le code PIN est utilisé pour des raisons de sécurité afin d'identifier le propriétaire du véhicule (ou une autre
personne autorisée telle qu'un membre de la
famille) et fonctionne comme clé pour le véhicule.
Abonnement à Volvo On Call
Pour la bonne marche des fonctions, la voiture
doit disposer d'un abonnement Volvo On Call
actif.
Un abonnement gratuit commence lorsque le
véhicule est acheté et que le système est
activé. Cet abonnement est valide pendant
une durée limitée qui peut être prolongée.
Confort et contrôle avec l'application
Volvo On Call (p. 6)
REMARQUE
Préparatifs
Volvo On Call est une option d'usine, le
conducteur doit avoir téléchargé l'application
gratuite Volvo On Call et l'avoir testé en mode
démo avant de récupérer la voiture chez le
concessionnaire. Cela permet d'explorer la
majorité des fonctions et fournit des informations sur l'utilisation de l'application.
•
La notification automatique d'accident et le
bouton SOS fonctionnent, même sans
abonnement.
Identifiant Volvo et connexion de
l'application Volvo On Call au véhicule
Un Volvo ID est nécessaire pour utiliser Volvo
On Call. Après la création d'un Volvo ID, l'application Volvo On Call doit être connectée à la
voiture.
Achat d'un véhicule d'occasion avec
Volvo On Call
Si vous avez acheté un Volvo usagé avec
Volvo On Call, il est important de supprimer
les données du propriétaire précédent et
d'ajouter vos propres détails pour faire fonctionner le service. S'adresser à un distributeur
Volvo pour une assistance.
Informations associées
•
•
•
Volvo On Call code PIN (p. 16)
Achat ou vente d'une voiture avec Volvo
On Call (p. 17)
Numéro de téléphone du centre d'assistance à la clientèle Volvo On Call (p. 13)
5
VOLVO ON CALL
Confort et contrôle avec
l'application Volvo On Call
•
Assistance avec Volvo On Call (p. 6)
Les utilisateurs de Volvo On Call bénéficient
d'un contact direct avec leur voiture par l'application Volvo On Call2.
Il est par exemple possible de voir si les
ampoules doivent être remplacées et s'il faut
rajouter du liquide lave-glace. Vous pouvez
verrouiller et déverrouiller le véhicule, vérifier le
niveau de carburant et trouver votre station
service la plus proche. Le pré-conditionnement peut également être réglé et démarré
par la commande de climatisation en stationnement de la voiture ou par la fonction de
démarrage à distance du moteur (ERS3).
L'application Volvo On Call est mise à jour en
permanence. Se reporter à volvocars.com/intl/
support pour des informations actuelles au
sujet des fonctions disponibles pour le modèle
spécifique de véhicule.
L'application Volvo On Call est disponible pour
iOS et Android. Le téléchargement est gratuit
depuis l'AppStore d'Apple ou Google Play.
Informations associées
•
•
•
Volvo On Call (p. 4)
Déverrouillage et verrouillage à distance
des portes avec Volvo On Call (p. 9)
Démarrage avec Volvo On Call (p. 5)
2 Cela nécessite que la
3 Engine Remote Start
6
voiture et l'appareil mobile disposent d'une couverture mobile ou d'une autre connexion Internet.
est disponible sur certains marchés et sur certains modèles.
Assistance avec Volvo On Call
Volvo On Call ajoute de la sécurité et de l'assistance en cas de pneu plat, panne, accident, etc.
Volvo On Call ajoute du confort et du contrôle
au moyen de l'application mais également plusieurs services d'assistance grâce aux boutons
SOS et ON CALL du plafond, comme une
aide en cas d'urgence en cas d'accident, une
signalisation de vol, l'aide pendant les trajets
et un déverrouillage à distance.
Informations associées
•
Alarme automatique de collision avec
Volvo On Call (p. 7)
•
Assistance d'urgence avec Volvo On Call
(p. 7)
•
Aide pendant un trajet avec Volvo On Call
(p. 8)
•
Déverrouillage et verrouillage à distance
des portes avec Volvo On Call (p. 9)
•
Signalisation de vol avec Volvo On Call
(p. 10)
•
Antidémarreur distant avec Volvo On Call
(p. 10)
•
Confort et contrôle avec l'application
Volvo On Call (p. 6)
•
Numéro de téléphone du centre d'assistance à la clientèle Volvo On Call (p. 13)
VOLVO ON CALL
Alarme automatique de collision
avec Volvo On Call
s'adresse aux services d'urgence pour l'action
adéquate.
Assistance d'urgence avec Volvo
On Call
En cas de collision, le véhicule peut automatiquement en informer le centre de services à
la clientèle Volvo On Call ou la centrale de
services d'urgence la plus proche, qui peut
alors faire appel aux services d'assistance
d'urgence.
Numéro d'urgence
En cas d'urgence, appuyer sur le bouton SOS
pour contacter le centre de services à la clientèle Volvo On Call ou la centrale de services
d'urgence la plus proche.
Volvo On Call Centre de service
Si le système de sécurité du véhicule est
déclenché, par exemple dans un accident dans
lequel le niveau d'activation est atteint pour les
tendeurs de ceinture de sécurité ou les coussins gonflables, un signal est envoyé automatiquement à un centre de services Volvo On
Call. Ceci se produit :
1.
Un message, comportant la position de la
voiture, etc., est automatiquement envoyé
de la voiture vers un centre de services
Volvo On Call.
2. Le centre de service à la clientèle Volvo On
Call tend ensuite d'établir un contact vocal
avec le conducteur pour déterminer l'étendue de l'accident et la nécessité d'assistance.
3. Le centre de service à la clientèle Volvo On
Call s'adresse au service d'urgence concerné (police, ambulance, remorquage,
etc.).
Si le contact vocal n'est pas possible, le centre
de service à la clientèle Volvo On Call
Lorsque l'alarme de collision a été activée, le
système tente d'établir le contact avec le centre de service à la clientèle Volvo On Call du
pays concerné. Si ceci n'est pas possible, l'appel va directement au numéro de téléphone
d'urgence pour le pays/région de l'emplacement du véhicule.
Informations associées
•
•
Volvo On Call (p. 4)
Assistance d'urgence avec Volvo On Call
(p. 7)
•
Aide pendant un trajet avec Volvo On Call
(p. 8)
•
Déverrouillage et verrouillage à distance
des portes avec Volvo On Call (p. 9)
•
Signalisation de vol avec Volvo On Call
(p. 10)
•
Antidémarreur distant avec Volvo On Call
(p. 10)
•
Volvo On Call à l'étranger (p. 12)
Volvo On Call Centre de service
Pour obtenir de l'aide en cas de maladie ou de
menace externe au véhicule ou aux passagers,
le centre de service Volvo On Call peut être
alerté manuellement en maintenant enfoncé le
bouton SOS pendant au moins 2 secondes.
Le centre de service Volvo On Call est notifié,
déterminer la position du véhicule et tente
d'établir un contact verbal avec le conducteur
pour connaître le type d'aide nécessaire.
Si le contact vocal ne peut être établi, le centre
de service à la clientèle Volvo On Call contacte
le service d'urgence requis (police, ambulance,
remorqueuse, etc.).
Numéro d'urgence
Lorsque l'alarme de collision a été activée, le
système tente d'établir le contact avec le centre de service à la clientèle Volvo On Call du
pays concerné. Si ceci n'est pas possible, l'appel va directement au numéro de téléphone
d'urgence pour le pays/région de l'emplacement du véhicule.
Les boutons ON CALL et SOS peuvent être
désactivés lorsque l'allumage du véhicule est
}}
7
VOLVO ON CALL
||
en mode I, II ou si le moteur du véhicule fonctionne :
Aide pendant un trajet avec Volvo
On Call
1.
En cas de crevaison, de manque d'essence
ou de batterie déchargée, par exemple, vous
pouvez obtenir de l'assistance en utilisant le
bouton ON CALL ou l'application Volvo On
Call.
Si vous maintenez enfoncé le bouton ON
CALL du toit pendant au moins 2 secondes,
un contact verbal sera établi entre le centre de
service Volvo On Call et le conducteur. Le but
est de convenir le type d'assistance nécessaire.
Effleurer Paramètres.
2. Effleurer Communication
Call.
Volvo On
3. Sélectionner Verrouillage de bouton
SOS/On Call pour désactiver.
Informations associées
•
•
Volvo On Call (p. 4)
Alarme automatique de collision avec
Volvo On Call (p. 7)
•
Aide pendant un trajet avec Volvo On Call
(p. 8)
•
Déverrouillage et verrouillage à distance
des portes avec Volvo On Call (p. 9)
•
Signalisation de vol avec Volvo On Call
(p. 10)
•
Antidémarreur distant avec Volvo On Call
(p. 10)
•
Volvo On Call à l'étranger (p. 12)
Vous pouvez téléphoner au centre de services
Volvo On Call, mais la voiture doit être en ligne
pour que l'opérateur puisse afficher l'état et la
position de la voiture.
REMARQUE
Le bouton SOS ne peut être utilisé qu'en
cas d'accident, de maladie ou de menace
externe sur le véhicule et ses passagers. La
fonction SOS est uniquement réservée aux
situations d'urgence. Des abus peuvent
entraîner des frais supplémentaires.
L'application Volvo On Call et le bouton
ON CALL peuvent être utilisés pour tous
les autres services, y compris l'assistance
routière.
8
Les boutons ON CALL et SOS peuvent être
désactivés lorsque l'allumage du véhicule est
en mode I, II ou si le moteur du véhicule fonctionne :
1.
Effleurer Paramètres.
2. Effleurer Communication
Call.
Volvo On
3. Sélectionner Verrouillage de bouton
SOS/On Call pour désactiver.
Informations associées
•
•
Volvo On Call (p. 4)
Alarme automatique de collision avec
Volvo On Call (p. 7)
•
Assistance d'urgence avec Volvo On Call
(p. 7)
•
Déverrouillage et verrouillage à distance
des portes avec Volvo On Call (p. 9)
•
Signalisation de vol avec Volvo On Call
(p. 10)
•
Antidémarreur distant avec Volvo On Call
(p. 10)
•
•
Volvo On Call à l'étranger (p. 12)
Numéro de téléphone du centre d'assistance à la clientèle Volvo On Call (p. 13)
VOLVO ON CALL
Déverrouillage et verrouillage à
distance des portes avec Volvo On
Call
Le véhicule peut être déverrouillé à distance
par le centre d'assistance à la clientèle Volvo
On Call. Il peut également être verrouillé et
déverrouillé en utilisant l'application Volvo On
Call.
Déverrouillage à distance par le centre
de services à la clientèle Volvo On Call
Si vous avez perdu la clé-télécommande du
véhicule, ou si elle se trouve dans le véhicule
verrouillé, il est possible de déverrouiller les
portes à distance dans les 5 jours avec l'aide
du centre d'assistance à la clientèle Volvo On
Call.
1.
S'adresser à un centre de service Volvo
On Call (au moyen de l'application Volvo
On Call ou par téléphone).
2. Après la confirmation de l'identité de celui
qui a demandé le déverrouillage à distance
ou d'une autre personne autorisée en vérifiant le code PIN, le centre de services à la
clientèle Volvo On Call envoie un signal de
déverrouillage du véhicule.
3. Ensuite, presser délicatement la plaque de
pression recouverte de caoutchouc sous la
poignée du couvercle du coffre afin de
déverrouiller la voiture.
> Toutes les portes peuvent maintenant
être ouvertes normalement.
REMARQUE
Si la plaque de pression caoutchoutée du
couvercle de coffre/hayon n'est pas pressée dans le délai fixé par le centre de service à la clientèle Volvo On Call, le véhicule
est verrouillé à nouveau.
REMARQUE
Informations associées
•
Confort et contrôle avec l'application
Volvo On Call (p. 6)
•
Numéro de téléphone du centre d'assistance à la clientèle Volvo On Call (p. 13)
•
Alarme automatique de collision avec
Volvo On Call (p. 7)
•
Assistance d'urgence avec Volvo On Call
(p. 7)
•
Aide pendant un trajet avec Volvo On Call
(p. 8)
•
Signalisation de vol avec Volvo On Call
(p. 10)
•
Antidémarreur distant avec Volvo On Call
(p. 10)
Si le véhicule se trouve dans un garage de
stationnement ou un lieu fermé similaire, le
fonctionnement du déverrouillage à distance peut s'avérer limité à cause de la
réception médiocre du signal.
Verrouillage/déverrouillage en
utilisant l'application Volvo On Call
L'état de toutes les portes et vitres s'affiche.
Le conducteur peut verrouiller et déverrouiller
à distance le véhicule jusqu'à cinq jours après
le verrouillage du véhicule. Pour des raisons de
sécurité, votre mot de passe Volvo ID est
nécessaire pour déverrouiller votre véhicule en
utilisant l'application Volvo On Call.
9
VOLVO ON CALL
Signalisation de vol avec Volvo On
Call
Lorsque l'alarme de la voiture est activée, le
propriétaire reçoit un message sur le numéro
de téléphone enregistré auprès du concessionnaire, puis une notification d'avertissement vers l'application Volvo On Call.
Si l'alarme ne pas désactivé dans un court laps
de temps, un opérateur du centre de services
à la clientèle Volvo On Call reçoit automatiquement une notification. L'opérateur tente
alors de contacter le propriétaire du véhicule
par téléphone. S'il s'avère que le véhicule est
utilisé par une personne non autorisée, le suivi
peut être lancé. La police est alors associée.
Si l'alarme est désactivée en utilisant la clétélécommande, le service est interrompu.
Informations associées
10
•
Antidémarreur distant avec Volvo On Call
(p. 10)
Antidémarreur distant avec Volvo
On Call
En cas de vol de la voiture, un antidémarreur
peut être activé à distance4.
Si le véhicule a été volé, le propriétaire peut
contacter le centre de services à la clientèle
Volvo On Call (par téléphone ou avec l'application Volvo On Call) ou les autorités.
REMARQUE
Ceci s'applique également si la voiture a
été ouverte et volée avec la clé associée.
Après consultation des autorités, le centre de
service à la clientèle Volvo On Call peut désactiver les clés de commande à distance pour
empêcher le véhicule de démarrer. Un véhicule
désactivé peut uniquement démarrer en
s'adressant au centre de service à la clientèle
Volvo On Call et après que l'autorisation a été
vérifiée en utilisant votre code PIN. Le centre
de services à la clientèle Volvo On Call réactive
ensuite les clés de commande à distance.
•
Confort et contrôle avec l'application
Volvo On Call (p. 6)
•
Numéro de téléphone du centre d'assistance à la clientèle Volvo On Call (p. 13)
•
Alarme automatique de collision avec
Volvo On Call (p. 7)
•
Assistance d'urgence avec Volvo On Call
(p. 7)
•
Numéro de téléphone du centre d'assistance à la clientèle Volvo On Call (p. 13)
•
Aide pendant un trajet avec Volvo On Call
(p. 8)
•
Alarme automatique de collision avec
Volvo On Call (p. 7)
•
Déverrouillage et verrouillage à distance
des portes avec Volvo On Call (p. 9)
•
Assistance d'urgence avec Volvo On Call
(p. 7)
Informations associées
VOLVO ON CALL
•
Aide pendant un trajet avec Volvo On Call
(p. 8)
Service à la clientèle via Volvo On
Call
•
Déverrouillage et verrouillage à distance
des portes avec Volvo On Call (p. 9)
•
Signalisation de vol avec Volvo On Call
(p. 10)
Appuyer sur le bouton ON CALL pour obtenir
des réponses à des questions générales
posées par les clients.
Le bouton ON CALL peut être utilisé pour
contacter le centre de services à la clientèle
Volvo On Call pour des questions concernant
l'utilisation du véhicule. Les opérateurs vous
portent assistance 24 heures sur 24.
•
Numéro de téléphone du centre d'assistance à la clientèle Volvo On Call (p. 13)
Il est aussi possible de contacter le centre de
services à la clientèle Volvo On Call par téléphone ou en utilisant l'application Volvo On
Call.
Informations associées
4 Uniquement
•
Alarme automatique de collision avec
Volvo On Call (p. 7)
•
Assistance d'urgence avec Volvo On Call
(p. 7)
•
Aide pendant un trajet avec Volvo On Call
(p. 8)
•
Déverrouillage et verrouillage à distance
des portes avec Volvo On Call (p. 9)
•
Signalisation de vol avec Volvo On Call
(p. 10)
•
Antidémarreur distant avec Volvo On Call
(p. 10)
lorsque la législation le permet et en coopération avec les autorités compétentes.
11
VOLVO ON CALL
Disponibilité du Volvo On Call
Volvo On Call à l'étranger
Pour économiser la batterie, le système Volvo
On Call est programmé pour s'arrêter lorsque
la voiture n'est pas utilisée pendant de longues périodes.
Volvo On Call est entièrement disponible pendant 3 jours et a une disponibilité limitée pendant les 14 jours suivants, lorsque le système
est connecté au réseau une heure à la fois.
Après 17 jours, le système est déconnecté
pour économiser la batterie et est à nouveau
entièrement disponible dès que la voiture est
démarrée.
Les services Volvo On Call peuvent être différents lorsque vous conduisez dans un autre
pays.
Lorsque vous appuyez sur le bouton SOS,
vous êtes toujours Mis en contact avec le centre de services à la clientèle Volvo On Call pour
le marché dans lequel le véhicule se trouve
actuellement. En l'absence de centre de services à la clientèle Volvo On Call, La centrale de
services d'urgence la plus proche sera contactée.
AVERTISSEMENT
Les services du système ne fonctionne que
dans des zones où les partenaires Volvo On
Call offrent une couverture mobile et dans
les marchés où Volvo On Call est disponible.
Comme dans le cas des téléphones cellulaires, les perturbations atmosphériques ou
les zones peu équipées en émetteur, par
exemple les zones peu peuplées, peut rendre la connexion impossible.
Informations associées
•
•
•
12
Volvo On Call (p. 4)
Batterie de secours pour Volvo On Call
(p. 18)
Volvo On Call à l'étranger (p. 12)
Lorsque vous appuyez sur le bouton ON
CALL, vous êtes toujours mis en contact avec
le centre de services à la clientèle Volvo On
Call de votre pays d'origine.
Toutefois, les services Volvo On Call ne seront
pas disponibles dans les pays sans contrat
d'itinérance.
Pour plus d'information, s'adresser à votre
concessionnaire Volvo.
Informations associées
•
Volvo On Call (p. 4)
VOLVO ON CALL
Numéro de téléphone du centre
d'assistance à la clientèle Volvo On
Call
Pays
Composition dans le pays de résidence
Composition à l'étranger
Albanie
+385 162 698 40
+385 162 698 40
Australie
1800 186 586
Non applicable
Belgique
02 773 62 22
+32 2 773 62 22
Bosnie Herzégovine
+385 162 698 40
+385 162 698 40
Brésil
0800 70 775 90
Non applicable
Bulgarie
+359 291 146
+359 291 146
Chypre
+357 777 724 33
+357 777 724 33
Danemark
070 21 50 53
+45 702 150 53
Estonie
80 07 777
+372 602 23 65
Finlande
09 374 77 310
+358 9 374 77 310
France
0810 800 454
+33 1 49 93 72 79
Grèce
+30 210 9988 199
+30 210 9988 199
Irlande
01 637 36 50
+353 1 637 36 50
Islande
+354 515 70 00
+354 515 70 00
Italie
02 266 29 271
+39 02 266 29 271
Canada
855 399 4691
+1 855 399 4691
Kazakhstan
+7 495 212 24 68
+7 495 212 24 68
}}
13
VOLVO ON CALL
||
14
Pays
Composition dans le pays de résidence
Composition à l'étranger
Chine
400 606 1635A
+86 40 606 1635A
Kosovo
+385 162 698 40
+385 162 698 40
Croatie
+385 162 698 40
+385 162 698 40
Lettonie
800 070 77
+371 661 008 21
Lituanie
8 800 100 18
+370 521 650 10
Luxembourg (centre de client en Belgique)
+32 2 773 62 22
+32 2 773 62 22
Macédoine
+385 162 698 40
+385 162 698 40
Malte
+356 255 925 64
+356 255 925 64
Moldavie
+373 225 789 13
+373 225 789 13
Monténégro
+385 162 698 40
+385 162 698 40
Pays-Bas
020 851 22 78
+31 20 851 22 78
Norvège
800 30 060
+47 22 32 39 50
Nouvelle-Zélande
09 975 1948
+64 9 975 1948
Pologne
+48 22 537 43 43
+48 22 537 43 43
Portugal
800 206 670
+351 219 429 107
Porto Rico
855 399 4691
+1 855 399 4691
Roumanie
313 200 200
+36 145 844 47
Russie
+7 495 212 24 68
+7 495 212 24 68
Suisse
044 283 35 70
+41 44 283 35 70
VOLVO ON CALL
Pays
Composition dans le pays de résidence
Composition à l'étranger
Serbie
+385 162 698 40
+385 162 698 40
Slovaquie
+421 258 252 186
+421 258 252 186
Slovénie
+385 162 698 40
+385 162 698 40
Espagne
091 325 55 09
+34 91 325 55 09
Royaume-Uni
0800 587 9848
+44 20 860 39 848
Suède
020 55 55 66
+46 31 518 335
Afrique du Sud
0800 698 6586
Non applicable
République tchèque
+420 800 050 296
+420 296 787 297
Turquie
444 4 858
+90 212 356 13 17
Allemagne
089 208 018 747
+49 89 208 018 747
Biélorussie
+7 495 212 24 68
+7 495 212 24 68
Ukraine
0800 303 555
+380 444 950 078
Hongrie
06 80 200 269
+36 1 345 17 75
États-Unis
855 399 4691
+1 855 399 4691
Autriche
+43 1 525 03 6244
+43 1 525 03 6244
A
Le numéro de téléphone ne s'applique pas à l'information et au service de conciergerie ou à l'assistance routière.
Informations associées
•
•
Volvo On Call (p. 4)
Disponibilité du Volvo On Call (p. 12)
15
VOLVO ON CALL
Volvo On Call code PIN
Le code PIN est utilisé pour des raisons de
sécurité afin de vérifier si une personne est
autorisée à utiliser les services Volvo On Call
dans un véhicule particulier.
Le code PIN à quatre chiffres est généré automatiquement par un centre de services Volvo
On Call ou un concessionnaire Volvo autorisé.
Le code est envoyé au propriétaire de la voiture pour identifier les personnes autorisées
pour réaliser certains services Volvo On Call.
Utilisation d'un code PIN Volvo On
Call
Le code PIN Volvo On Call est requis pour les
services suivants, pour des raisons de sécurité :
16
•
Créer un lien entre l'application Volvo On
Call et votre Volvo.
•
Déverrouillage à distance de la voiture par
un centre de services Volvo On Call.
•
Quand vous créez de nouveaux utilisateurs
d'application pour votre voiture.
•
Quand vous annulez votre abonnement
Volvo On Call via l'application, par exemple quand la voiture change de propriétaire.
Si vous avez oubli le code PIN ou
désirez le modifier
En cas d'oubli du code PIN, ou s'il doit être
modifié (p. ex. en cas d'achat d'un véhicule
d'occasion bénéficiant de Volvo On Call)
•
•
Informations associées
•
•
•
Volvo On Call (p. 4)
Démarrage avec Volvo On Call (p. 5)
Déverrouillage et verrouillage à distance
des portes avec Volvo On Call (p. 9)
un concessionnaire ou
•
centre de services Volvo On Call via le
bouton ON CALL, l'application Volvo On
Call ou un appel téléphonique normal.
Confort et contrôle avec l'application
Volvo On Call (p. 6)
•
Achat ou vente d'une voiture avec Volvo
On Call (p. 17)
Le nouveau code est envoyé au propriétaire du
véhicule.
Si un code PIN incorrect a été saisi
plusieurs fois dans l'application Volvo
On Call
Si un code PIN incorrect a été saisi incorrectement 10 fois de suite, le compte est bloqué.
Pour réutiliser l'application, un nouveau code
PIN doit être sélectionné et un nouveau
compte d'application doit être créé en suivant
le même processus que celui utilisé pour créer
le compte d'application précédent.
Différence entre un mot de passe
Volvo ID et un code PIN Volvo On Call
Le mot de passe pour Volvo ID est requis pour
se connecter à l'application Volvo On Call. Le
code PIN pour Volvo On Call est le code à
quatre chiffres pour les services susmentionnés. Le code PIN indique que l'utilisateur est
autorisé.
VOLVO ON CALL
Achat ou vente d'une voiture avec
Volvo On Call
Si le véhicule change de propriétaire, il est
important d'annuler le service Volvo On Call.
Annulation du service Volvo On Call
Si le véhicule change de propriétaire, s'adresser à un concessionnaire Volvo pour annuler le
service. Le concessionnaire annule l'abonnement et l'historique du service est supprimé.
Le service peut également être annulé en utilisant l'application Volvo On Call.
Si le véhicule change de propriétaire, il est
important de réinitialiser tous les réglages personnels et les données utilisateur dans le véhicule aux positions par défaut d'usine d'origine.
Ceci se réalise au moyen du menu des réglages de l'affichage central.
Le propriétaire ne doit pas modifier ou effacer
son Volvo ID lors de la vente de la voiture. Le
Volvo ID est personnel. D'autre part, on doit
mettre fin à la propriété de la voiture et au lien
entre l'application Volvo On Call et la voiture.
Changement de propriétaire lors d'un
changement de pays
Quand une voiture est achetée et importée
dans un pays différent, le propriétaire doit veiller à rendre visite à un concessionnaire dans le
pays d'achat du véhicule. Il doit alors effacer
toutes les données client des systèmes. Dans
le pays dans lequel la voiture est importée, le
propriétaire doit contacter un concessionnaire
pour une aide au démarrage du service Volvo
On Call.
•
Numéro de téléphone du centre d'assistance à la clientèle Volvo On Call (p. 13)
Lancement du service Volvo On Call
Si vous achetez un véhicule possédé antérieurement avec Volvo On Call :
Le nouveau propriétaire doit s'adresser à son
distributeur Volvo pour transférer la durée restante de l'abonnement au nouveau propriétaire. Le concessionnaire efface les informations du propriétaire précédent si cela n'a pas
déjà été fait. Tous les détails de contact doivent être mis à jour pour Volvo On Call afin de
fonctionner et d'assurer que le propriétaire
précédent n'est plus autorisé à utiliser les services Volvo On Call dans le véhicule.
Le concessionnaire Volvo indique au nouveau
propriétaire l'état de l'abonnement Volvo On
Call de la voiture. Le nouveau propriétaire
reçoit un code PIN à quatre chiffres, qui est
requis pour l'identification du propriétaire (ou
une autre personne autorisée) et pour pouvoir
accéder à certains services. Si le propriétaire
n'a pas déjà de Volvo ID, celui-ci doit être créé
pour pouvoir connecter l'application Volvo On
Call à la voiture.
Informations associées
•
Confort et contrôle avec l'application
Volvo On Call (p. 6)
•
Volvo On Call code PIN (p. 16)
17
VOLVO ON CALL
Batterie de secours pour Volvo On
Call
Informations personnelles et Volvo
On Call
Si la batterie principale est déchargée, la batterie de secours pour Volvo On Call est utilisée comme batterie d'appoint de sorte à pouvoir encore utiliser le système.
La batterie de secours possède une durée de
vie limitée. Lorsque la batterie exige une intervention ou un remplacement, un message
(Volvo On Call Entretien nécessaire) s'affiche au tableau de bord.
L'information personnelle est réunie pour
l'utilisation avec le service Volvo On Call.
Volvo Car Corporation est responsable des
données personnelles traitées dans le cadre
du service. Les entreprises commerciales
Volvo sont responsables du traitement et de
l'enregistrement de l'information en rapport
avec Volvo. Cette information est traitée
conformément à la législation et à la réglementation concernant les données de ce type.
Si le message persiste, communiquer avec un
atelier Volvo autorisé.
Informations associées
•
Volvo On Call (p. 4)
Pourquoi l'information est-elle réunie
Les informations personnelles sont utilisées
par Volvo Cars et ses partenaires pour fournir
et développer le service Volvo On Call.
Quels types de données personnelles
sont traités ?
Les principaux types d'informations personnelles rassemblées en relation avec Volvo On Call
sont :
18
•
L'information personnelle que le client
fournit en connexion avec l'activation de
Volvo On Call et pendant les autres contacts avec Volvo Cars, incluant le nom,
l'adresse, le numéro de téléphone, le type
de service et la durée du service.
•
Lorsque l'information au sujet d'un événement Volvo On Call spécifique est transmise automatiquement depuis le véhicule.
Un message de ce type contient : le
numéro d'identification du véhicule (NIV),
l'heure à laquelle le service est utilisé, le
type de service, si les airbags se sont
déclenchés, si les prétendeurs de ceinture
de sécurité aient été déclenchés, le niveau
actuel de carburant, la température
actuelle à l'intérieur et à l'extérieur du véhicule, si les portes sont verrouillées et si les
vitres sont fermées ainsi que les six derniers emplacements du véhicule, incluant
la vitesse et la direction.
•
D'autres informations associées avec le
propriétaire/le conducteur, telles que les
appels téléphoniques avec des personnes
dans le véhicule, le centre d'assistance à la
clientèle qui a fourni le service et les notes
réalisées par l'opérateur d'assistance à la
clientèle.
Accès à mon information personnelle
Volvo utilise des sous-traitants pour le service.
Ces sous-traitants fonctionnent de la part de
Volvo cars et peuvent uniquement traiter les
données personnelles dans la mesure nécessaire pour fournir le service. Tous les sous-traitants sont liés par des accords qui les obligent
à observer une stricte confidentialité et à traiter les détails personnels conformément à la
législation.
VOLVO ON CALL
Suppression de l'information
personnelle
Les données personnelles requises pour fournir le service Volvo On Call sont enregistrées
pendant la période d'abonnement et ensuite
aussi longtemps que nécessaire pour que
Volvo Cars puisse satisfaire à ses obligations
conformément à la législation et à la réglementation. Les données générées pendant les
événements couverts par le service Volvo On
Call sont supprimées 100 jours après l'événement.
Corrections et extraits de registre
Les personnes privées ont le droit de demander des corrections d'informations incorrectes
et d'obtenir un extrait montrant l'information
personnelle qui a été traitée. Les demandes
d'extraits de registre doivent être soumises
par écrit et signées par le demandeur en
incluant le nom, l'adresse et le numéro de client. La demande doit être envoyée à :
Centre de service à la clientèle
9130, rue Leslie, suite 101
Richmond Hill (Ontario) L4B 0B9
Téléphone : 1-800-663-8255
Accord de collecte d'information
personnelle
En activant l'abonnement Volvo On Call
conformément aux instructions de ce document, l'utilisateur accepte la collecte de l'information personnelle en rapport avec Volvo On
Call.
Informations associées
•
Volvo On Call (p. 4)
Volvo Car USA, LLC
Centre de service à la clientèle
1 Volvo Drive
P.O. Box 914
Rockleigh (New Jersey) 07647
Téléphone : 1-800-458-1552
Volvo Car Canada Ltd.
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AVERTISSEMENT
Proposition 65 de l'État de Californie
Lorsque vous utilisez une voiture de tourisme ou y effectuez des travaux d'entretien
ou de maintenance, vous pouvez être
exposé à des produits chimiques, y compris
les gaz d'échappement, le monoxyde de carbone, les phtalates et le plomb, qui sont
connus dans l'État de la Californie pour causer le cancer, des malformations congénitales ou autres anomalies de la reproduction.
Minimisez l'exposition en évitant d'inhaler
les gaz d'échappement, en ne laissant pas le
moteur tourner au ralenti plus qu'il n'est
nécessaire, en entretenant le véhicule dans
un endroit bien ventilé et en portant des
gants ou en vous lavant les mains fréquemment lors de l'entretien du véhicule. Pour
plus d'informations, consultez le site
www.P65Warnings.ca.gov/passengervehicle.
TP 31709 (French Canadian), AT 1946, MY20, Copyright © 2000-2019 Volvo Car Corporation