Mode d'emploi | Symantec Norton Ghost v12.0 Manuel utilisateur

Guide de l'utilisateur de
Norton Ghost™
PN: 12098879
Guide de l'utilisateur de Norton Ghost™
Le logiciel décrit dans le présent guide est fourni dans le cadre d'un contrat de licence
et ne peut être utilisé que conformément aux termes de ce contrat.
Documentation version 12,0
Informations légales
Copyright © 2007 Symantec Corporation.
Tous droits réservés.
Acquisitions fédérales : Logiciel commercial : les utilisateurs gouvernementaux sont
soumis aux conditions générales du contrat de licence standard.
Symantec, le logo Symantec, LiveUpdate, Symantec pcAnywhere, Symantec Backup
Exec, Symantec NetBackup et Symantec Backup Exec RestoreAnyware sont des
marques commerciales ou des marques déposées de Symantec Corporation ou de ses
filiales aux Etats-Unis et dans d'autres pays. D'autres noms peuvent être des marques
de leurs détenteurs respectifs.
Microsoft, Windows, Windows NT, Windows Vista, MS-DOS, .NET et le logo Windows
sont des marques ou des marques déposées de Microsoft Corporation aux Etats-Unis
et dans d'autres pays. VeriSign® is a registered trademark of Verisign, Inc. Gear
Software is a registered trademark of GlobalSpec, Inc. Maxtor OneTouch is a trademark
of Maxtor Corporation. Google™ and Google Desktop™ are trademarks of Google, Inc.
Le produit décrit dans le présent document est distribué sous couvert de licences qui
en restreignent l'utilisation, la copie, la distribution et la décompilation/les opérations
d'ingénierie inversée. Le présent document ne peut en aucun cas être reproduit,
partiellement ou totalement, par quelque moyen que ce soit, sauf accord écrit préalable
de Symantec Corporation et de ses fournisseurs de licence, le cas échéant.
CETTE DOCUMENTATION EST FOURNIE "EN L'ETAT" ET TOUTES AUTRES
CONDITIONS, DECLARATIONS ET GARANTIES EXPRESSES OU TACITES SONT
FORMELLEMENT EXCLUES, DANS LA MESURE AUTORISEE PAR LA LOI APPLICABLE,
Y COMPRIS NOTAMMENT TOUTE GARANTIE IMPLICITE RELATIVE A LA QUALITE
MARCHANDE, A L'APTITUDE A UNE UTILISATION PARTICULIERE OU A L'ABSENCE
DE CONTREFAÇON. SYMANTEC CORPORATION NE POURRA EN AUCUN CAS ETRE
TENUE RESPONSABLE DE TOUT DOMMAGE CONSECUTIF OU INCIDENT LIE A LA
FOURNITURE, L'EXPLOITATION OU L'UTILISATION DE CETTE DOCUMENTATION.
LES INFORMATIONS CONTENUES DANS CETTE DOCUMENTATION PEUVENT ETRE
MODIFIEES SANS PREAVIS.
Le logiciel sous licence et la documentation sont considérés respectivement comme
un "logiciel informatique commercial" et une "documentation de logiciel informatique
commercial" au sens défini dans les sections FAR 12.212 et DFARS 227.7202.
Symantec Corporation
20330 Stevens Creek Blvd.
Cupertino, CA 95014 USA
http://www.symantec.com/region/fr/
Table des matières
Chapitre 1
Installation de Norton Ghost™
Préparation de l'installation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Installation de Norton Ghost 12.0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
A propos de la réalisation de la récupération de votre ordinateur . . . . . . . . . . . . 10
Création d'un Symantec Recovery Disk CD personnalisé . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Démarrage de Norton Ghost 12.0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Mise à jour de Norton Ghost . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Désinstallation du produit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Chapitre 2
Présentation de Norton Ghost™
Nouveautés de Norton Ghost . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Principaux composants du produit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Comment utiliser Norton Ghost . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Autres sources d'informations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Chapitre 3
15
17
18
19
Que faire en cas d'urgence ?
Que faire en cas d'urgence ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Solutions de support EMEA
Index
4
Table des matières
Installation de Norton
Ghost™
1
Ce chapitre traite des sujets suivants :
1
Préparation de l'installation
1
Installation de Norton Ghost 12.0
1
A propos de la réalisation de la récupération de votre ordinateur
1
Création d'un Symantec Recovery Disk CD personnalisé
1
Démarrage de Norton Ghost 12.0
1
Mise à jour de Norton Ghost
1
Désinstallation du produit
Préparation de l'installation
Avant d'installer Norton Ghost, assurez-vous que votre ordinateur possède la
configuration requise.
Configuration requise
Le Tableau 1-1 répertorie la configuration requise pour Norton Ghost.
6
Installation de Norton Ghost™
Préparation de l'installation
Tableau 1-1
Configuration minimale requise
Composant
Configuration minimale requise
Système
d'exploitation
Systèmes d'exploitation 32 bits ou 64 bits Windows :
1
Windows Vista Edition Familiale Basique
1
Windows Vista Edition Familiale Premium
1
Windows Vista Edition Intégrale
1
Windows Vista Professionnel
1
Windows XP Professionnel/Edition Familiale (SP1 ou ultérieur)
1
Windows Small Business Server 2000 ou 2003
1
Windows Server 2000 (SP4 ou ultérieur) ou 2003
1
Windows 2000 Advanced Server (SP4 ou ultérieur)
1
Windows 2000 Professionnel (SP4 ou ultérieur)
RAM
Configuration de mémoire requise par composant clé :
1
Agent Norton Ghost : 256 Mo
1
Interface utilisateur de Norton Ghost et Recovery Point Browser : 256 Mo
1
Symantec Recovery Disk : 256 Mo minimum (384 Mo recommandés)
1
Fonction LightsOut Restore de Norton Ghost : 1 Go
Espace disque
minimum
1
1
1
1
1
Service Norton Ghost : 65,2 Mo
Recovery Point Browser : 30,6 Mo
Microsoft .NET Framework 2.0 : 280 Mo d'espace disque requis pour les ordinateurs
32 bits et 610 Mo pour les ordinateurs 64 bits
Points de récupération : suffisamment d'espace disque sur un disque dur local
ou un serveur réseau pour le stockage des points de récupération
Fonction LightsOut Restore de Norton Ghost : 500 Mo
Lecteur de CD-ROM
ou de DVD-ROM
Peu importe la vitesse du lecteur, mais celui-ci doit être amorçable à partir du BIOS.
Logiciel
.NET Framework 2.0 est nécessaire au fonctionnement de Norton Ghost.
Norton Ghost utilise la technologie de Gear Software. Pour vérifier que votre graveur
de CD ou DVD est compatible, consultez le site
http://www.gearsoftware.com/support/recorders/index.cfm. Vous pouvez consulter
les informations relatives à votre graveur si vous connaissez le nom du fabricant et
le numéro de modèle.
Si .NET Framework n'est pas déjà installé, Norton Ghost l'installe pour vous.
Plates-formes
virtuelles (pour des
points de
récupération
convertis)
1
1
1
1
1
VMware GSX Server 3.1 et 3.2
VMware Server 1.0 (remplacement/nouveau nom de GSX Server)
VMware ESX Server 2.5 et 3.0
VMware Infrastructure 3 (remplacement/nouveau nom de ESX Server)
Microsoft Virtual Server 2005 R2
Installation de Norton Ghost™
Préparation de l'installation
Systèmes de fichiers et supports amovibles pris en charge
Norton Ghost prend en charge les systèmes de fichiers et supports amovibles suivants :
Systèmes de fichiers Norton Ghost prend en charge les partitions d'échange FAT16, FAT16X, FAT32, FAT32X,
pris en charge
NTFS, les disques dynamiques, Linux Ext2, Linux Ext3 et Linux.
Vous devez déchiffrer les lecteurs NTFS chiffrés avant de tenter de les restaurer.
w
Vous ne pouvez pas afficher les fichiers qui se trouvent dans un point de récupération
pour les lecteurs NTFS chiffrés.
Supports amovibles Vous pouvez enregistrer des points de récupération localement (c'est-à-dire sur
l'ordinateur où Norton Ghost est installé) ou sur la plupart des enregistreurs de CD-R,
CD-RW, DVD-R(W) et DVD+RW. Une liste à jour des lecteurs pris en charge est disponible
sur le site Web de Symantec.
Norton Ghost vous permet également d'enregistrer des points de récupération sur la
plupart des périphériques USB, 1394 FireWire, REV, Jaz, Zip et magnéto-optiques.
Fonctions non disponibles
Norton Ghost 12.0 est décliné pour répondre aux exigences de différents marchés.
Certaines fonctions peuvent ne pas être disponibles selon le produit que vous avez
acheté. Cependant, toutes les fonctions sont présentées dans la documentation. Vous
devez être informé des fonctions incluses dans la version du produit que vous avez
achetée. Si une fonction n'est pas accessible via l'interface utilisateur du produit, il
est probable qu'elle n'est pas incluse avec votre version du produit.
Reportez-vous au site Web de Symantec pour obtenir des informations sur les fonctions
incluses avec votre version de Norton Ghost 12.0.
Report de l'installation de licence
Si vous choisissez de reporter l'installation de la licence du produit (pour un maximum
de 30 jours à compter de la date d'installation), les fonctions suivantes ne sont pas
disponibles tant que vous n'installez pas de licence valide :
1
Copier le lecteur
1
LightsOut Restore
1
RestoreAnyware
1
Convertir en disque virtuel
Toutes les autres fonctions sont actives pendant la période gratuite de 30 jours.
Si vous utilisez une copie d'évaluation du produit, celle-ci expire également après
30 jours. Néanmoins, toutes les fonctions sont actives jusqu'à la fin de la période, à
l'issue de laquelle vous devez acheter le produit ou le désinstaller. Vous pouvez acquérir
une licence à tout moment (même après l'expiration de la période d'évaluation), sans
réinstaller le logiciel.
w
si ce produit est pré-installé sur l'ordinateur d'un fabricant, votre période d'essai peut
s'étendre à 90 jours. Sa durée est indiquée dans la licence du produit ou sur la page
d'activation au moment de l'installation.
7
8
Installation de Norton Ghost™
Installation de Norton Ghost 12.0
Installation de Norton Ghost 12.0
Avant de commencer, vous devez consulter la configuration requise et les scénarios
relatifs à l'installation de Norton Ghost.
Se reporter à “Configuration requise” à la page 5.
w
pendant le processus d'installation, il est possible que vous deviez redémarrer
l'ordinateur. Pour assurer un fonctionnement correct après le redémarrage de
l'ordinateur, connectez-vous à nouveau avec les mêmes informations d'identification
utilisateur.
Le programme d'installation analyse votre matériel pour déterminer les pilotes requis.
S'il ne trouve pas les pilotes requis sur votre système, vous recevez un message de
validation de pilote. Si vous obtenez ce message, vous devez tester Symantec Recovery
Disk pour vérifier si les pilotes sont requis ou si des pilotes compatibles avec les
périphériques installés sur votre système sont disponibles sur Symantec Recovery
Disk. Le processus de validation de pilote ne doit pas interférer avec votre aptitude à
installer le produit.
w
Symantec Recovery Disk (SRD) fournit les outils nécessaires pour récupérer votre
ordinateur. Il est inclus avec votre produit, soit sur un CD distinct, soit sur le CD de
votre produit, en fonction de la version du produit que vous avez achetée. Il est conseillé
de ranger le CD dans un endroit sûr.
Pour installer Norton Ghost 12.0
Insérez le CD du produit Norton Ghost 12.0 dans le lecteur de l'ordinateur.
Le programme d'installation doit démarrer automatiquement.
2 Si le programme d'installation ne démarre pas, dans la barre des tâches de Windows,
cliquez sur Démarrer > Exécuter, saisissez la commande suivante, puis cliquez
sur OK.
1
<lecteur>:\autorun.exe
où <lecteur> correspond à la lettre de lecteur de votre lecteur.
Sous Windows Vista, si l'option Exécuter n'est pas visible, procédez comme suit :
1
Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le bouton Démarrer, puis cliquez
sur Propriétés.
1
Dans l'onglet du Menu Démarrer, cliquez sur Personnaliser.
1
Faites défiler et activez Commande Exécuter.
1
Cliquez sur OK.
3 Dans le volet de navigation du CD, cliquez sur Installer Norton Ghost.
4 Dans le volet de bienvenue, cliquez sur Suivant.
5 Lisez le contrat de licence, puis cliquez sur J'accepte les termes du contrat de
licence.
6 Cliquez sur Suivant.
7 Si vous souhaitez changer l'emplacement par défaut des fichiers programmes de
Norton Ghost, cliquez sur Modifier, localisez le dossier où vous souhaitez installer
Norton Ghost, puis cliquez sur OK.
8 Cliquez sur Suivant.
Installation de Norton Ghost™
Installation de Norton Ghost 12.0
9 Si vous souhaitez personnaliser vos paramètres, cliquez sur Personnalisé, puis
cliquez sur Suivant pour modifier vos paramètres.
Par défaut, toutes les options sont installées.
10 Cliquez sur Suivant.
11 Cliquez sur Installer.
Un écran de progression indique l'état de l'installation.
12 Si un pilote utilisé sur votre ordinateur n'est pas disponible sur Symantec Recovery
Disk, vous recevez un message de notification qui comprend le nom du pilote.
Notez le nom du fichier de pilote, puis cliquez sur OK pour ignorer le message.
Les pilotes sont essentiels dans l'éventualité où vous avez besoin d'utiliser Symantec
Recovery Disk pour récupérer votre lecteur système (lecteur sur lequel le système
d'exploitation est installé).
13 Cliquez sur Terminer pour terminer l'installation.
14 Retirez le CD du produit du lecteur, puis cliquez sur Oui pour quitter l'Assistant
d'installation et redémarrer l'ordinateur.
Vous devez redémarrer votre ordinateur avant de pouvoir exécuter Norton Ghost.
Fin de l'installation
Après avoir installé le produit, vous êtes invité à l'activer ou à enregistrer sa licence.
Vous pouvez alors exécuter LiveUpdate pour vérifier s'il existe des mises à jour du
produit, puis configurer votre première sauvegarde.
w
si ce produit est pré-installé sur l'ordinateur d'un fabricant, votre période d'essai peut
s'étendre à 90 jours. Reportez-vous à l'étiquette Activer ultérieurement.
Pour terminer l'installation
Dans le volet de bienvenue, cliquez sur Suivant.
Si le produit a été installé par le fabricant de votre ordinateur, il est possible que
la page de bienvenue apparaisse à la première exécution de Norton Ghost.
2 Effectuez l'une des opérations suivantes :
1
1
w
Cliquez sur J'ai déjà acquis ce produit et je dispose d'une clé
correspondante.
Vous trouverez la clé de produit au dos de la pochette du CD. Ne la perdez pas.
Vous devrez l'utiliser pour installer Norton Ghost.
1
1
Cliquez sur Activer ultérieurement pour reporter l'activation de votre licence
de 30 jours. Après cette période, le produit cessera de fonctionner.
Si ce produit est une version d'essai de Norton Ghost et si vous souhaitez acheter
une licence ou une clé de produit, cliquez sur Symantec Global Store pour
vous connecter au site Web de Symantec.
3 Cliquez sur Suivant.
4 Cliquez sur Exécuter LiveUpdate pour vérifier l'existence de mises à jour du
produit depuis son envoi.
5 Cliquez sur Lancer Easy Setup pour ouvrir l'interface Easy Setup lorsque
l'installation est terminée.
9
10
Installation de Norton Ghost™
A propos de la réalisation de la récupération de votre ordinateur
6 Cliquez sur Activer la récupération des fichiers et dossiers Google Desktop
si vous souhaitez utiliser Google Desktop pour rechercher dans vos points de
récupération les fichiers et dossiers que vous souhaitez récupérer.
Si vous sélectionnez cette option, Norton Ghost catalogue automatiquement chaque
fichier lors de la création d'un point de récupération. Google Desktop peut alors
utiliser ce catalogue pour recherche les fichiers par nom. Google Desktop n'indexe
pas le contenu des fichiers.
w
cette option n'est disponible que si vous avez déjà installé Google Desktop sur
l'ordinateur. Si vous avez l'intention d'installer Google Desktop, vous pouvez activer
la prise en charge du moteur de recherche ultérieurement.
7 Cliquez sur Terminer.
Si vous avez activé la récupération des fichiers et dossiers Google Desktop, cliquez
sur Oui lorsque vous êtes invité à installer le plug-in Google. Si vous cliquez sur
Non, vous ne pouvez pas effectuer de recherches dans les points de récupération
à l'aide de Google Desktop.
Activation ultérieure de Norton Ghost
Si vous ne procédez pas à l'activation ou à l'enregistrement de la licence dans un délai
de 30 jours à compter de la date où vous avez installé Norton Ghost, ce dernier cesse
de fonctionner. Vous pouvez néanmoins l'activer après l'expiration de cette période
de 30 jours.
Pour activer Norton Ghost à tout moment après l'installation
1 Dans le menu Aide, cliquez sur Déverrouiller la version d'essai.
2 Reportez-vous à l'étape 2 de la procédure Pour terminer l'installation .
A propos de la réalisation de la récupération de votre
ordinateur
Si Windows ne démarre pas ou ne fonctionne pas normalement, vous pouvez récupérer
l'ordinateur en utilisant Symantec Recovery Disk. Les pilotes inclus sur le disque de
récupération doivent correspondre aux pilotes requis pour faire fonctionner les cartes
réseau et disques durs de votre ordinateur.
Pour vous assurer que vous possédez les pilotes requis pour récupérer votre ordinateur,
le processus d'installation exécute un test de validation des pilotes. Cet outil compare
les pilotes matériels contenus sur le disque de récupération aux pilotes requis pour
faire fonctionner les cartes réseau et disques durs de votre ordinateur.
Le processus d'installation exécute automatiquement le test de validation des pilotes,
à moins que vous ne l'annuliez. Mais vous pouvez exécuter à tout moment un test de
validation à l'aide de l'Assistant Symantec Recovery Disk.
Il est recommandé d'exécuter ce test à chaque fois que vous apportez des modifications
aux cartes réseau ou aux contrôleurs de stockage d'un ordinateur.
Se reporter à “En cas d'échec de la validation des pilotes” à la page 11.
Installation de Norton Ghost™
A propos de la réalisation de la récupération de votre ordinateur
w
les pilotes de carte réseau sans fil ne sont pris en charge ni par l'outil de validation
des pilotes ni par Symantec Recovery Disk.
Test de Symantec Recovery Disk
Il est recommandé de tester Symantec Recovery Disk afin de vous assurer que
l'environnement de récupération fonctionne correctement sur votre ordinateur.
w
en fonction de la version du produit achetée, SRD est inclus soit sur le CD du produit,
soit sur un CD séparé. Il est conseillé de ranger le CD contenant SRD dans un endroit
sûr. Si vous le perdez, vous pouvez en créer un autre si vous disposez d'un graveur
de CD.
Vous pouvez utiliser la procédure de test pour identifier et résoudre les types de
problème suivants :
1
Vous ne pouvez pas démarrer dans l'environnement de récupération.
1
1
Vous ne possédez pas les pilotes de stockage nécessaires pour accéder aux points
de récupération sur l'ordinateur.
Vous avez besoin d'informations relatives à votre système pour vous aider à
exécuter l'environnement de récupération.
Pour tester Symantec Recovery Disk
Exécutez l'outil de validation des pilotes pour vérifier que Symantec Recovery Disk
fonctionne avec les cartes réseau et les périphériques de stockage de l'ordinateur.
2 Démarrez votre ordinateur à l'aide de Symantec Recovery Disk.
3 Une fois que vous avez démarré dans l'environnement de récupération, effectuez
l'une des opérations suivantes :
1
Si vous souhaitez stocker des points de récupération sur un réseau, exécutez
une simulation de restauration d'un point de récupération stocké sur un réseau
afin de tester la connexion réseau.
1
Si vous souhaitez stocker des points de récupération sur l'ordinateur, exécutez
une simulation de restauration d'un point de récupération stocké localement
afin de tester la connexion du disque dur local.
1
En cas d'échec de la validation des pilotes
Le test de validation des pilotes vérifie que les pilotes de tous les périphériques de
stockage et cartes réseau utilisés par l'ordinateur sont disponibles dans l'environnement
de récupération. Si ces pilotes sont présents sur le disque de récupération, vous recevez
un message de validation. Si des pilotes sont manquants sur le disque de récupération,
la boîte de dialogue Résultats de la validation des pilotes s'affiche.
Sans accès aux pilotes appropriés, un périphérique ne peut pas être utilisé pendant
l'exécution de SRD. Par conséquent, si les points de récupération requis pour récupérer
votre ordinateur sont stockés sur un réseau ou un disque dur local, il est possible que
vous ne puissiez pas y accéder.
Vous pouvez rechercher les pilotes et les copier sur un CD ou une disquette, ou créer
un CD Symantec Recovery Disk personnalisé.
Se reporter à “Création d'un Symantec Recovery Disk CD personnalisé” à la page 12.
11
12
Installation de Norton Ghost™
Création d'un Symantec Recovery Disk CD personnalisé
Création d'un Symantec Recovery Disk CD personnalisé
Si la validation du pilote échoue ou que votre Symantec Recovery Disk CD ne fonctionne
pas, vous pouvez en créer un nouveau contenant les pilotes du réseau et des
périphériques de stockage actuels de votre ordinateur.
w
pour créer un disque SRD, vous devez avoir un graveur de DVD/CD-RW.
Pour créer un CD Symantec Recovery Disk personnalisé
1 Démarrez Norton Ghost.
2 Reliez et mettez sous tension tous les périphériques de stockage et périphériques
réseau à rendre disponibles.
3 Insérez le CD Symantec Recovery Disk dans le lecteur de CD-ROM de votre
ordinateur.
4 Dans la fenêtre principale de Norton Ghost, cliquez sur Fichier > Créer un disque
de récupération, puis cliquez sur Suivant.
5 Si vous y êtes invité, cliquez sur Naviguer, sélectionnez le lecteur contenant le
CD Symantec Recovery Disk, cliquez sur OK, puis cliquez sur Suivant.
6 Effectuez l'une des opérations suivantes :
1
Cliquez sur Automatique (recommandé), puis cliquez sur Suivant.
1
Cliquez sur Personnalisé, puis cliquez sur Suivant.
Sélectionnez cette option uniquement si vous savez quels pilotes sélectionner.
7 Suivez les instructions à l'écran pour fermer l'assistant.
Démarrage de Norton Ghost 12.0
Norton Ghost est installé par défaut dans le dossier Program Files de Windows. Pendant
l'installation, une icône de programme est installée dans la barre d'état système de
Windows, à partir de laquelle vous pouvez ouvrir Norton Ghost. Vous pouvez également
ouvrir Norton Ghost à partir du menu Démarrer de Windows.
Pour utiliser la version complète de Norton Ghost, vous devez activer le logiciel.
Se reporter à “Activation ultérieure de Norton Ghost” à la page 10.
Pour démarrer Norton Ghost 12.0
4
Effectuez l'une des opérations suivantes :
1
1
1
1
Dans la barre des tâches classique de Windows, cliquez sur Démarrer >
Programmes > Symantec > Norton Ghost.
Dans la barre des tâches de Windows XP ou Windows Vista, cliquez sur
Démarrer > Tous les programmes > Symantec > Norton Ghost.
Dans la barre d'état système de Windows, cliquez deux fois sur l'icône de Norton
Ghost.
Dans la barre d'état système de Windows, cliquez avec le bouton droit de la
souris sur l'icône Norton Ghost, puis cliquez sur Ouvrir Norton Ghost 12.0.
Installation de Norton Ghost™
Mise à jour de Norton Ghost
Pour démarrer Norton Ghost 12.0
4
Effectuez l'une des opérations suivantes :
1
1
1
Dans la barre des tâches classique de Windows, cliquez sur Démarrer >
Programmes > Norton Ghost.
Dans la barre des tâches de Windows XP ou Windows Vista, cliquez sur
Démarrer > Tous les programmes > Norton Ghost.
Dans la barre d'état système de Windows, cliquez deux fois sur l'icône de Norton
Ghost.
Mise à jour de Norton Ghost
Vous pouvez recevoir les mises à jour logicielles associées à votre version du produit
grâce à votre connexion Internet. Lorsque vous exécutez LiveUpdate, vous vous
connectez au serveur Symantec LiveUpdate afin de sélectionner les mises à jour de
produit que vous souhaitez installer.
Vous pouvez exécuter LiveUpdate dès que vous avez installé le produit. Il est
recommandé d'exécuter LiveUpdate régulièrement pour obtenir des mises à jour du
programme.
Pour mettre à jour Norton Ghost
Dans le menu Aide, cliquez sur LiveUpdate.
2 Dans la fenêtre LiveUpdate, cliquez sur Démarrer pour sélectionner les mises à
jour.
Suivez les instructions qui s'affichent.
3 Une fois l'installation terminée, cliquez sur Fermer.
Certaines mises à jour de programme requièrent un redémarrage de l'ordinateur
pour que les modifications prennent effet.
1
Désinstallation du produit
Lorsque vous procédez à la mise à niveau de Norton Ghost à partir d'une version
précédente du produit, le programme d'installation désinstalle automatiquement les
versions précédentes. Au besoin, vous pouvez désinstaller manuellement le produit.
Pour désinstaller Norton Ghost 12.0
1
Effectuez l'une des opérations suivantes :
1
Dans la barre des tâches de Windows XP/2000, cliquez sur Démarrer >
Paramètres > Panneau de configuration > Ajout/Suppression de
programmes.
1
Dans la barre des tâches de Windows Vista, cliquez sur Démarrer > Panneau
de configuration > Programmes et fonctionnalités > Désinstaller ou
modifier un programme.
13
14
Installation de Norton Ghost™
Désinstallation du produit
2 Sélectionnez Norton Ghost 12.0, puis cliquez sur Supprimer (Désinstaller dans
Windows Vista).
Vous pouvez choisir de conserver vos fichiers de sauvegarde, d'historique et de
commande actuels sur votre ordinateur pour des installations ultérieures du produit
Norton Ghost, plutôt que de les désinstaller.
3 Dans la fenêtre de confirmation, cliquez sur Oui.
Vous devez redémarrer votre ordinateur pour que les modifications prennent effet.
Présentation de Norton
Ghost™
2
Ce chapitre traite des sujets suivants :
1
Nouveautés de Norton Ghost
1
Principaux composants du produit
1
Comment utiliser Norton Ghost
1
Autres sources d'informations
Nouveautés de Norton Ghost
Norton Ghost contient de nombreuses améliorations et nouvelles fonctions. Pour tout
savoir sur les dernières améliorations et fonctions, reportez-vous au tableau suivant :
w
toutes les fonctions répertoriées ne sont pas disponibles dans toutes les versions du
produit.
Fonction
Description
Plus grande convivialité
Grâce à l'interface utilisateur améliorée, réussir une sauvegarde ou une
récupération de fichiers, de dossiers ou de tout le système est beaucoup plus
simple. Pour les utilisateurs expérimentés de Norton Ghost, la page Avancé
vous permet d'afficher en une fois la plupart des fonctions du produit.
Prise en charge de
Windows Vista
Norton Ghost a été conçu et testé pour fonctionner sous le nouveau système
d'exploitation Windows Vista, tout en continuant à prendre en charge les
anciennes versions de Windows. Se reporter à Tableau 1-1 à la page 6..
Amélioration de Easy Setup Maintenant, la configuration de votre première sauvegarde est encore plus
facile avec la fonction Easy Setup améliorée, laquelle apparaît soit au cours
de l'installation (à moins que vous ayez décidé de l'omettre), soit
automatiquement lors de la première exécution de Norton Ghost. Indiquez
quelques préférences et Norton Ghost peut commencer à sauvegarder
l'ordinateur régulièrement.
16
Présentation de Norton Ghost™
Nouveautés de Norton Ghost
Fonction
Description
Sauvegarde de fichiers et de Limitez votre sauvegarde pour n'inclure qu'un ensemble choisi de fichiers et
dossiers
de dossiers. Les sauvegardes de fichiers et de dossiers sont particulièrement
utiles lorsque vous disposez de peu d'espace de stockage et que vous apportez
fréquemment des modifications à des documents importants que vous
souhaitez sauvegarder.
Sauvegardes ponctuelles
Vous devez sauvegarder vos données rapidement ? La nouvelle fonction
Sauvegarde ponctuelle vous permet de définir et d'exécuter une sauvegarde
à tout moment sans enregistrer l'opération de sauvegarde pour une utilisation
ultérieure.
Prise en charge du moteur
de recherche sur le bureau
Recherchez et récupérez des fichiers stockés dans des points de récupération
à l'aide de Google Desktop™.
Symantec Backup Exec Retrieve est également pris en charge.
Conversion d'un point de
récupération au format de
disque virtuel
Convertissez les points de récupération dans l'un des deux formats de disque
virtuel pour les utiliser dans un environnement virtuel.
LightsOut Restore
Restaurez un ordinateur depuis un emplacement distant, sans vous préoccuper
de l'état de l'ordinateur, à condition que son système de fichiers soit intact.
Editeur de planification
simplifié
Vous pouvez désormais modifier facilement la planification des sauvegardes
sans avoir à cliquer dans plusieurs boîtes de dialogue ou à faire défiler
entièrement l'assistant.
Gestion des données de
sauvegarde
Les points de récupération nécessitent de l'espace de stockage, tout comme
les données de sauvegarde de fichiers et de dossiers. Norton Ghost permet
de choisir librement l'emplacement et la façon dont est gérée la quantité
d'espace disque utilisée pour le stockage des données de sauvegarde. Norton
Ghost propose des outils simples pour gérer les données de sauvegarde et
peut même les gérer à votre place automatiquement.
Etats de sauvegarde et de
récupération améliorés
La page d'accueil permet de voir en un coup d'œil l'état de la protection par
sauvegarde. Vous pouvez également utiliser le nouveau calendrier des
sauvegardes pour consulter les sauvegardes planifiées passées et à venir afin
de connaître le niveau réel de protection de vos données.
Détection automatique de la Norton Ghost détecte automatiquement lorsqu'un nouveau périphérique de
destination de sauvegarde stockage est connecté à l'ordinateur et peut vous inviter à changer votre
destination de sauvegarde par défaut vers le nouveau lecteur.
Présentation de Norton Ghost™
Principaux composants du produit
Fonction
Description
Recherche de fichiers et de La fonction améliorée de recherche de fichiers et de dossiers dans les points
dossiers perdus ou
de récupération permet une récupération rapide et facile. La nouvelle fonction
endommagés
de sauvegarde de fichiers et de dossiers permet également de rechercher et
de récupérer rapidement fichiers ou dossiers.
Sauvegardes déclenchées
par des événements
Outre les sauvegardes manuelles et planifiées, Norton Ghost est capable de
détecter certains événements et de lancer automatiquement une sauvegarde
à chaque fois qu'ils se produisent, ce qui assure une protection accrue de
l'ordinateur.
Régulation des performances Cette fonction vous permet de régler manuellement les effets de la sauvegarde
en cours sur les performances de l'ordinateur et de mieux les adapter à vos
besoins du moment. Cette fonction est particulièrement utile si vous travaillez
sur l'ordinateur et ne souhaitez pas que le processus de sauvegarde vous
ralentisse.
Si vous connaissez l'encombrement de votre trafic réseau, vous pouvez
maintenant définir une régulation réseau pour éviter les surcharges réseau.
Intégration de Maxtor
OneTouch™
Si vous disposez d'un disque dur externe Maxtor OneTouch™, il vous suffit
d'appuyer sur un bouton pour sauvegarder les données de l'ordinateur. Pas
besoin de démarrer Norton Ghost.
Symantec Recovery Disk
modifiable
Si Windows ne démarre pas, le tout nouveau Symantec Recovery Disk (SRD)
optimisé récupère vos données en un tour de main.
S'il manque des pilotes spécifiques à Symantec Recovery Disk, utilisez la
fonction Créer un disque de récupération pour créer un Symantec Recovery
Disk modifié qui inclut exactement les pilotes requis pour parvenir à amorcer
l'ordinateur dans l'environnement de récupération.
Si Norton Ghost était déjà installé sur l'ordinateur lors de l'achat,
w
certaines fonctions de récupération sont peut-être déjà incluses, selon les
options choisies par le fabricant lors de l'installation. L'environnement de
récupération est en général installé sur une partition spéciale de l'ordinateur.
Principaux composants du produit
Norton Ghost comprend deux composants principaux : le programme lui-même et
Symantec Recovery Disk.
17
18
Présentation de Norton Ghost™
Comment utiliser Norton Ghost
Tableau 2-1
Principaux composants du produit
Composant principal Description
Programme Norton
Ghost (interface
utilisateur)
Le programme Norton Ghost vous permet de définir, planifier
et exécuter des sauvegardes de votre ordinateur. Lorsque vous
exécutez une sauvegarde, des points de récupération de votre
ordinateur sont créés. Vous pouvez utiliser ces derniers pour
récupérer l'ensemble de votre ordinateur ou des lecteurs, des
fichiers et des dossiers spécifiques. Vous avez également la
possibilité de gérer le stockage des points de récupération
(destination de la sauvegarde) et de surveiller l'état de
sauvegarde de votre ordinateur afin de vous assurer que vos
données importantes sont régulièrement sauvegardées.
Symantec Recovery
Disk
Symantec Recovery Disk (SRD) permet de démarrer votre
ordinateur dans l'environnement de récupération. Si le système
d'exploitation de votre ordinateur tombe en panne, utilisez
SRD pour récupérer le lecteur système (lecteur sur lequel le
système d'exploitation est installé).
en fonction de la version du produit achetée, SRD est
w
inclus soit sur le CD du produit, soit sur un CD séparé. Il est
conseillé de ranger le CD contenant SRD dans un endroit sûr. Si
vous le perdez, vous pouvez en créer un autre si vous disposez
d'un graveur de CD.
Comment utiliser Norton Ghost
Tandis que Norton Ghost effectue les tâches de sauvegarde de vos fichiers, dossiers
ou lecteurs entiers, vous devez lui indiquer ce qu'il doit sauvegarder, quand le faire,
et où mettre les données sauvegardées.
Vous pouvez effectuer les tâches suivantes dans Norton Ghost :
1
Définition d'une sauvegarde
1
Exécution d'une sauvegarde
1
Récupération de fichiers, dossiers ou lecteurs entiers
Reportez-vous aux figures ci-après pour mieux comprendre le lien entre ces différentes
tâches.
Présentation de Norton Ghost™
Autres sources d'informations
Figure 2-1
Utilisation de Norton Ghost
Autres sources d'informations
Vous pouvez accéder au système d'aide depuis le produit afin d'obtenir des informations
sur l'utilisation et le dépannage de ce produit. Vous pouvez également accéder au
Guide de l'utilisateur de Norton Ghost complet disponible au format PDF dans le dossier
\Docs sur le CD du produit.
L'annexe Dépannage comporte également des informations sur les problèmes connus
et leurs solutions.
Outre la documentation de Norton Ghost, vous pouvez consulter le site Web et la base
de connaissances de Symantec à l'adresse www.symantec.com/region/fr/techsupp
afin d'obtenir des réponses aux questions les plus fréquentes, des conseils pour la
résolution des éventuels problèmes que vous pouvez rencontrer, des didacticiels en
ligne et des informations actualisées sur les produits.
19
20
Présentation de Norton Ghost™
Autres sources d'informations
3
Que faire en cas
d'urgence ?
Ce chapitre traite des sujets suivants :
1
Que faire en cas d'urgence ?
Que faire en cas d'urgence ?
En cas d'urgence, telle que des fichiers ou dossiers perdus ou endommagés ou si vous
ne parvenez pas à démarrer Windows, consultez le tableau ci-après pour déterminer
les actions que vous pouvez entreprendre pour récupérer vos données perdues.
Problème
Méthode de récupération
Vous pouvez démarrer Windows Récupérez les fichiers et dossiers sélectionnés depuis
sur l'ordinateur, mais vous avez Windows.
perdu des fichiers, dossiers,
programmes ou fichiers
matériel (pilotes) sur un lecteur
(sauf des fichiers Windows).
Vous pouvez démarrer Windows Utilisez un point de récupération pour récupérer un
sur l'ordinateur, mais vous avez lecteur depuis Windows.
perdu un lecteur secondaire,
comme un lecteur D ou E.
Vous pouvez démarrer Windows Restaurez l'ordinateur à un moment dans le temps
sur l'ordinateur, mais un virus, avant la survenue des problèmes.
un cheval de Troie ou un autre
logiciel défectueux a provoqué
un ralentissement important de
l'ordinateur ou l'empêche de
fonctionner correctement.
22
Que faire en cas d'urgence ?
Que faire en cas d'urgence ?
Problème
Méthode de récupération
Vous ne parvenez pas à
Utilisez un point de récupération pour récupérer les
démarrer Windows, mais vous fichiers et dossiers sélectionnés depuis Symantec
savez quels fichiers vous devez Recovery Environment.
récupérer pour restaurer
l'ordinateur.
Vous ne parvenez pas à
démarrer Windows et vous ne
savez pas pourquoi.
Utilisez un point de récupération pour récupérer
l'ordinateur entier depuis Symantec Recovery
Environment.
Consultez également la section Dépannage pour connaître les solutions à de nombreux
problèmes courants.
Solutions de support
EMEA
A propos du Support
Bienvenue dans le Support Symantec. Pour vous aider à trouver la réponse à votre
question ou problème, plusieurs options faciles d'accès et simples à utiliser vous sont
offertes :
Comment utiliser ce guide
Support pour l'installation, la configuration et la résolution de problèmes techniques
des produits Symantec.
1
A l'aide du tableau ci-dessous, définissez le type de support dont vous avez besoin.
1
Reportez-vous à la section correspondante et utilisez nos options de support en
ligne pour résoudre votre problème.
Si nos outils de support en ligne ne suffisent pas à résoudre votre problème,
contactez-nous par courrier électronique, messagerie instantanée ou téléphone.
1
Veuillez consulter le tableau récapitulatif ci-dessous pour trouver des solutions aux
problèmes courants :
Problème
Service clientèle
Impossible
d'activer le produit
X
Questions
concernant le
renouvellement
d'abonnement
X
Achat du produit
en ligne
X
Support technique Support antiviral et
suppression de virus
24
Solutions de support EMEA
Comment utiliser ce guide
Problème
Service clientèle
Obtention
d''informations sur
les produits ou de
versions
d'évaluation
X
Achat d'une mise
à niveau du
produit
X
Problèmes lors du
téléchargement du
produit
X
Remplacement des
CD et des manuels
défectueux
X
Support technique Support antiviral et
suppression de virus
Problèmes
pendant ou après
l'installation
X
Problèmes de
connexion à
Internet
X
Impossible
d'envoyer ou de
recevoir du
courrier
électronique
X
Le produit affiche
un message
d'erreur
X
Messages d'erreur
LiveUpdate
X
Détection et
suppression de
virus ou de
logiciels espions
X
Solutions de support EMEA
Service clientèle
Problème
Service clientèle
Support technique Support antiviral et
suppression de virus
Conseils pour
protéger et
sécuriser votre
ordinateur
X
Service clientèle
Options de support du Service clientèle
1
Support en ligne
1
Support par courrier électronique
1
Support téléphonique
1
Numéros de support du Service clientèle
Support en ligne
Les réponses aux questions destinées au Service clientèle peuvent être consultées
sur le site Web du Support technique Symantec :
http://www.symantec.fr
Pour obtenir de l'aide concernant l'activation du produit ou pour toute question
concernant l'abonnement, lisez ce qui suit :
Services d'abonnement
Les produits de sécurité Internet de Symantec incluent un service d'abonnement qui
permet de recevoir des mises à jour par l'intermédiaire de LiveUpdate. Ces mises à
jour vous permettent d'obtenir les toutes dernières définitions de virus et de logiciels
espions, ainsi que des correctifs et des améliorations de produits. La durée du service
d'abonnement dépend de votre produit Symantec.
A l'approche du terme de votre période d'abonnement, vous serez invité à le renouveler.
Ouvrez votre produit, cliquez sur LiveUpdate et suivez les instructions qui s'affichent
à l'écran.
Pour toute question concernant le service d'abonnement, consultez :
http://www.symantec.com/frsupport/subscribe
Activation du produit
Certains produits Symantec requièrent l'activation de produits pour vous protéger
contre les logiciels piratés et contrefaits. Au cours de l'installation, vous êtes invité à
saisir la clé d'activation de produits. Cette clé se trouve généralement sur un autocollant
apposé sur la pochette du CD. Si vous avez téléchargé le produit à partir du Symantec
Store, la clé de produits est enregistrée sur votre ordinateur lors du téléchargement.
Pour toute question concernant l'activation du produit, consultez :
http://www.symantec.com/techsupp/activation
25
26
Solutions de support EMEA
Support par courrier électronique
Support par courrier électronique
Formulaire en ligne du Service clientèle
Pour envoyer un message électronique au Service clientèle, utilisez le formulaire en
ligne prévu à cet effet :
http://www.symantec.com/csemea
Vous recevrez une réponse par courrier électronique.
Support téléphonique
Pour un support supplémentaire, contactez un représentant du Support Symantec par
téléphone.
http://www.symantec.com/region/fr/techsupp.
Numéros de support du Service clientèle
Pays
Code d'accès international Numéro de téléphone
Afrique du Sud
(+27)
011 797 6666
Allemagne
(+49)
069 6641 0300 or 0900 1101310*
Arabie saoudite (support en (+966)
anglais uniquement)
800 8440734
Autriche
(+43)
01 501 375 020
Belgique
(+32)
02 713 1700
Canada (Français)
(+1)
800 561 0820
Danemark
(+45)
35 44 57 00
Espagne
(+34)
091 662 4413
Finlande
(+358)
09 2293 0410
France
(+33)
01 73 01 84 85
Irlande
(+353)
01601 1906
Solutions de support EMEA
Adresse postale du Service clientèle
Pays
Code d'accès international Numéro de téléphone
Israël
(+972)
1 80 945 0644
Italie
(+39)
02 48 270 000
Luxembourg
(+352)
029 84 79 50 20
Norvège
(+47)
23 05 33 00
Pays-Bas
(+31)
020 5040 565
Pologne
(+48)
0-0800 702005
Royaume-Uni
(+44)
020 76165600
Suède
(+46)
08 703 9615
Suisse
(+41)
01 212 6262
Adresse postale du Service clientèle
Symantec Consumer Support
PO Box 5689
Dublin 15
Irlande
Support technique
Options de support technique
1
Support en ligne
1
Support par courrier électronique
1
Support par messagerie instantanée
1
Support téléphonique
Support en ligne
Symantec fournit un support technique GRATUIT sur le site Web du Support :
http://www.symantec.com/frsupport
27
28
Solutions de support EMEA
Support par courrier électronique
Les outils AutoFix vous permettent de résoudre des problèmes courants relatifs à
votre produit. Vous pouvez également effectuer gratuitement une recherche dans
notre base de solutions en ligne pour trouver des réponses à de nombreux problèmes
courants.
Support par courrier électronique
Pour envoyer un message électronique à un représentant du support technique, vous
pouvez utiliser le formulaire en ligne disponible à l'adresse :
http://www.symantec.com/frsupport
Vous recevrez une réponse par courrier électronique.
Support par messagerie instantanée
Pour discuter en ligne et en direct avec un représentant du support technique,
rendez-vous à l'adresse suivante :
http://www.symantec.com/frsupport
Support téléphonique
Symantec propose un support téléphonique payant. Pour obtenir de plus amples
informations concernant les tarifs et les politiques, consultez le site Web du Support
à l'adresse suivante :
http://www.symantec.com/frsupport
Pays
Code d'accès international Numéro de téléphone
Afrique du Sud
(+27)
011 797 6701
Allemagne
(+49)
069 6641 0353 or 0900 1 101
307 *
Arabie saoudite (support en (+966)
anglais uniquement)
800 8440742
Autriche
(+43)
01 501 375 023
Belgique
(+32)
02 713 1701
Canada (Français)
(+1)
(450) 926 5620
Danemark
(+45)
35 44 57 20
Solutions de support EMEA
Support téléphonique
Pays
Code d'accès international Numéro de téléphone
Espagne
(+34)
091 662 4413
Finlande
(+358)
09 2293 0418
France
(+33)
01 7301 8487
Grèce (support en anglais
uniquement)
(+30)
0-0800 3122 5533
Irlande
(+353)
01 601 1901
Israël
(+972)
1 80 945 4814
Italie
(+39)
02 4528 1052
Luxembourg
(+352)
040 66615613
Norvège
(+47)
23 05 33 30
Pays-Bas
(+31)
020 5040 511
Pologne
(+48)
0-0800 3111269
Royaume-Uni
(+44)
020 7616 5813
Suède
(+46)
08 735 5024
Suisse
(+41)
01 212 1847
Turquie (support en anglais (+90)
uniquement)
0-0800 31922433
* Veuillez noter que l'option de support technique par téléphone est payante. Pour
obtenir les tarifs et de plus amples informations, consultez
http://www.symantec.com/frsupport. Symantec Corporation se réserve le droit de
modifier les tarifs sans préavis.
Ce service Premium vous sera facturé par minute. Veuillez consulter le site Web pour
obtenir des informations concernant les tarifs.
29
30
Solutions de support EMEA
Support pour les versions anciennes et interrompues
Support pour les versions anciennes et interrompues
En général, le support téléphonique et le support interactif en ligne des produits
Symantec pour particuliers sont disponibles pendant deux ans après la date de
lancement de la version du produit. Par exemple, si vous possédez Norton AntiVirus
2007, le support téléphonique et le support interactif en ligne sont disponibles pendant
deux ans après le lancement de cette version du produit. Une fois que les services de
support téléphonique et de support interactif en ligne sont interrompus pour une
certaine version d'un produit, vous pouvez continuer à accéder à la base de solutions
sur notre site Web afin de trouver les réponses à vos questions. Nous vous
recommandons de mettre à niveau vos produits avec les dernières versions afin de
profiter d'un support permanent pour ce produit.
Pour plus d'informations, consultez notre politique de support en ligne :
http://www.symantec.com/frsupport/support_policy.html
Solutions de lutte contre les virus et les logiciels
espions
Vous suspectez que votre ordinateur est infecté par un logiciel espion ou par un virus ?
Nous vous offrons des conseils d'experts et des services de dépannage pour identifier
et supprimer toute menace et protéger votre ordinateur.
1
Support en ligne
1
Solutions de lutte contre les virus et logiciels espions par téléphone
Support en ligne
L'environnement informatique devient de plus en plus sophistiqué et compliqué. Il
en est de même pour les menaces. Nous mettons à votre disposition les toutes dernières
informations de sécurité. A partir de notre site Web, vous pourrez :
1
effectuer gratuitement une recherche dans la bibliothèque des risques de sécurité
et de virus afin de trouver des informations vous permettant de supprimer toutes
les menaces ;
lire les conseils sur la sécurité pour protéger votre environnement informatique ;
1
réaliser gratuitement une analyse antivirus en ligne ;
1
réaliser gratuitement une analyse de sécurité en ligne ;
1
obtenir des outils de suppression gratuits pour les menaces tenaces ;
1
consulter des articles sur la sécurité PC, la cybercriminalité et bien plus encore.
1
Consultez :
http://www.symantec.com/region/fr/avcenter
Solutions de support EMEA
Support en ligne
Solutions de lutte contre les virus et logiciels espions par téléphone
Symantec propose un service spécialisé de solutions de lutte contre les virus et logiciels
espions mettant à votre disposition des spécialistes hautement qualifiés pour supprimer
toute menace de votre système et sécuriser ce dernier. Ces spécialistes vous donneront
également des conseils sur la manière de mieux protéger votre environnement
informatique à l'avenir.
Avantages du service de solutions de lutte contre les virus et logiciels espions :
1
1
1
1
1
Diagnostics d'infection par logiciel espion ou par virus : nous pouvons déterminer
si votre problème est causé par un logiciel espion ou par un virus. Ainsi, vous
saurez exactement ce qu'il vous reste à faire.
Suppression de logiciels espions et de virus : certains virus et logiciels espions
peuvent s'introduire dans le système d'exploitation et sont difficiles à supprimer,
même à l'aide du tout dernier logiciel de sécurité. Nos consultants Norton certifiés
vous aideront à supprimer de votre système les logiciels espions et virus les plus
tenaces.
Les réponses que vous attendez : nos consultants certifiés Norton peuvent identifier
la menace et vous envoyer par écrit des instructions, vous guider tout le long du
processus ou même supprimer de votre système la menace à distance (à condition
que vous disposiez d'une connexion Internet suffisante).
Conseils pour protéger et sécuriser votre système : non seulement nos consultants
Norton certifiés identifient et suppriment les menaces, mais ils donnent également
des conseils et astuces pour vous protéger plus efficacement contre des menaces
en ligne de plus en plus nombreuses.
Suivi par courrier électronique : nous voulons nous assurer que votre problème
est bel et bien résolu. Nous attachons une grande importance à l'état de votre
ordinateur et votre avis nous intéresse. C'est pourquoi nous vous donnons l'occasion
de nous apporter vos commentaires afin d'améliorer nos services.
La consultation téléphonique est payante. Veuillez consulter notre site Web pour
obtenir les tarifs et de plus amples informations :
http://www.symantec.com/frsupport
Pays
Code d'accès international Numéro de téléphone
Afrique du Sud
(+27)
011 797 6711
Allemagne
(+49)
069 6641 0371
Autriche
(+43)
01 501595207
Belgique (Flamand)
(+32)
02 713 1701
Belgique (Français)
(+32)
02 2566614
31
32
Solutions de support EMEA
Support en ligne
Pays
Code d'accès international Numéro de téléphone
Canada (Français)
(+1)
450-926-5620
Danemark
(+45)
35 445720
Espagne
(+34)
091 662 4413
Finlande
(+358)
09 22 930418
France
(+33)
01 73 01 84 86
Irlande
(+353)
01 6015800
Italie
(+39)
02 4527 9009
Norvège
(+47)
23 05 33 30
Pays-Bas
(+31)
020 5040 511
Pologne
(+48)
0-0-800 311 12 69
Royaume-Uni
(+44)
020 7744 0061
Suède
(+46)
08 7355024
Suisse
(+41)
0 448110800
* Veuillez noter que l'option de service de suppression des virus et logiciels espions
par téléphone est payante. Pour obtenir les tarifs et de plus amples informations,
consultez http://www.symantec.com/frsupport. Symantec Corporation se réserve le
droit de modifier les tarifs sans préavis.
ClubSymantec
Consultez le site Web ClubSymantec et abonnez-vous gratuitement au bulletin
d'informations mensuel ClubSymantec
Nous vous invitons à visiter ClubSymantec, notre centre de ressources unique dédié
à la sécurité Internet et à l'informatique. Notre souhait est de rendre l'utilisation de
votre ordinateur à la fois sûre, agréable et efficace. Que vous vous serviez de votre
ordinateur pour gérer vos finances personnelles, effectuer des achats en ligne ou
partager vos dernières photos numériques avec vos proches, ClubSymantec est là
pour améliorer votre confort d'utilisation. Notre objectif est de vous fournir en toute
Solutions de support EMEA
Support en ligne
circonstance les informations et les outils adéquats afin de vous faire profiter des
dernières nouveautés en matière de sécurité Internet.
Nous mettons régulièrement à jour les sites ClubSymantec avec de nouveaux articles,
contenus multimédia et autres fonctions de support. Le site ClubSymantec vous est
entièrement dédié : vous pouvez y jouer, trouver des réponses à vos questions et,
surtout, y apprendre énormément de choses utiles !
Pour en savoir plus, consultez le site http://www.clubsymantec.com. Sélectionnez
votre pays dans le menu déroulant.
Nous mettons tout en œuvre pour garantir l'exactitude de ces informations. Cependant,
elles sont susceptibles d'être modifiées sans préavis. Symantec Corporation se réserve
le droit de modifier ces informations sans préavis.
33
34
Solutions de support EMEA
Support en ligne
Index
A
activation du produit 10
licence produit 9
LiveUpdate, utilisation 13
C
M
configuration requise 5
système 5
E
mise à jour
automatique avec LiveUpdate 13
mise à niveau
version d'essai de Norton Ghost 7
expiration de la version d'essai 7
N
F
fonctions
non disponible 7
Norton Ghost
comment utiliser 18
informations complémentaires 19
nouvelles fonctions 15
G
O
Google Desktop
activation de la prise en charge 9
I
installation
après 9
configuration requise 5
étapes 8
fonctions désactivées 7
préparation 5
supports amovibles pris en charge 7
systèmes de fichiers pris en charge 7
L
lecteur système
récupération 10–11
lecteurs RAM
non pris en charge 7
ordinateur
récupération 10–11
P
périphériques
stockage pris en charge 7
S
support amovible
pris en charge 7
support de disque
pris en charge 7
Symantec Recovery Disk
test 10–11
Symantec Recovery Disk personnalisé
personnalisé, création 12
systèmes de fichiers
pris en charge 7
36
Index
V
Validation des pilotes 10–11
version d'essai
installation ou mise à niveau 7
version d'évaluation
installation ou mise à niveau 7
W
Windows Vista
prise en charge 5, 15