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Nortel Networks surveillant de l'application Call Center

Manuels et Guides de l'Utilisateur pour Nortel Networks surveillant de l'application Call Center. Nous avons trouvé 1 manuels pour téléchargements gratuits Mode d'emploi

Vous trouverez ci-dessous de brèves informations concernant l'Application Call Center. Cette application assure le traitement des appels d'arrivée le plus efficacement et économiquement possible. Elle répond aux appels d'arrivée et les achemine aux préposés ayant les compétences appropriées pour répondre aux besoins du demandeur. Si tous les préposés sont occupés, les appels sont placés dans une file d'attente de centre d'appels.

Fonctionnalités clés

  • Traitement efficace des appels d'arrivée
  • Acheminement des appels aux préposés qualifiés
  • Mise en file d'attente avec annonce périodique
  • Surveillance des appels des préposés
  • Accès aux compétences attribuées en tant que surveillant
  • Fonctions de pas libre pour gérer les appels

Des pages: 14 Nortel Networks surveillant de l'application Call Center Mode d'emploi

Marque: Nortel Networks Taille: 475 KB

La langue(s): Français

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Réponses et questions fréquentes

Comment puis-je surveiller les appels des préposés dans l'application Call Center ?
Ouvrez une session en tant que surveillant et accédez aux niveaux de compétences attribués. Utilisez les options de surveillance pour écouter ou vous joindre aux appels.
Que faire si je ne veux pas que l'application Call Center m'achemine des appels ?
Utilisez la fonction 'Pas libre' pour empêcher l'acheminement des appels vers votre poste. Vous pouvez aussi programmer une pause avant de recevoir l'appel suivant.
Comment puis-je afficher les appels en attente par niveau de compétence ?
Utilisez la fonction Affichage des appels en attente pour obtenir des informations sur le niveau de compétences et les appels en attente à ce niveau.
Comment modifier mon mot de passe de surveillant ?
Connectez-vous et accédez à la section ADMIN pour changer votre mot de passe.
Comment puis-je écouter les messages vocaux laissés dans les boîtes vocales de niveau de compétences ?
Utilisez la fonction d'accès à la boîte vocale ( ²á¡Ú ) et suivez les directives pour écouter les messages.