Cisco Unified Contact Center Express 11.5(1)

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Vous trouverez ci-dessous de brèves informations sur Unified CCX 11.5(1). Ce guide d'utilisation explique comment générer, planifier et personnaliser l'apparence des rapports Cisco Unified Intelligence Center. Il vous aide également à créer des tableaux de bord et à comprendre la disponibilité des données de rapports. Vous apprendrez à filtrer les données, gérer les rapports et utiliser les outils de personnalisation visuelle.

Características clave

  • Génération de rapports historiques et de données en direct.
  • Filtrage des données de rapports pour une analyse précise.
  • Planification de l'exécution des rapports par e-mail ou emplacement distant.
  • Création de tableaux de bord personnalisés.
  • Personnalisation visuelle des rapports avec des vues de grille, jauge ou graphique.
  • Définition d'indicateurs de seuil pour les champs de données.

páginas: 94 Cisco Unified Contact Center Express 11.5(1) Mode d'emploi

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Frequently Answers and Questions

Comment accéder aux rapports dans Unified CCX ?
Vous pouvez accéder aux rapports en utilisant Cisco Unified Intelligence Center ou Cisco Finesse.
Quels sont les types de rapports disponibles ?
Vous avez accès aux rapports historiques (données passées) et aux rapports de données en direct (état actuel du centre de contact).
Comment planifier un rapport ?
Vous pouvez planifier un rapport pour qu'il soit exécuté à une heure ultérieure ou à intervalles réguliers.
Puis-je personnaliser l'apparence des rapports ?
Oui, vous pouvez créer des vues de grille, de jauge ou graphique pour personnaliser l'apparence des rapports.
Comment filtrer les données d'un rapport ?
Vous pouvez utiliser des filtres pour limiter les données affichées dans un rapport.