3. Installation
Installation du Serveur Windows
Cette section traite de l'installation du serveur Voicemail Pro sur un ordinateur serveur Windows. Voicemail Pro 9.0 peut
être installé sur les systèmes IP Office suivants qui utilisent la version 9.0 du logiciel IP Office :
·
IP Office 500
·
IP Office 500v2
·
IP Office Server Edition
Mélange des serveurs Linux et Windows
Dans les scénarios où plusieurs serveurs Voicemail Pro sont utilisés, un mélange de serveurs tournant sous Linux et
Windows peut être utilisé. Pour de plus amples informations sur les scénarios où plusieurs serveurs Voicemail Pro sont utilisés, reportez-vous à la section
126
.
3.1 Configuration générale requise pour l'installation
Vous trouverez ci-après la configuration générale requise pour tous les types d'installation de la messagerie vocale.
·
Ordinateur client avec IP Office Manager et Microsoft .NET Framework version 2.0. Si .NET 2.0 n'est pas détecté, vous êtes invité à l'installer avant de poursuivre l'installation de Voicemail Pro.
·
Clé de protection IP Office. Pour de plus amples informations, reportez-vous au guide Installation d'Avaya IP Office
version Standard (15-601042).
·
Licences correspondant au numéro de série de la clé de protection IP Office. Celles-ci doivent inclure :
· Une licence Voicemail Pro et tous les autres ports supplémentaires requis. Si le serveur Voicemail Pro est installé sans licence, il fonctionnera pendant deux heures, puis s'arrêtera.
·
Des licences pour tout autre composant Voicemail Pro à installer ; voir la section
16
.
·
Dernière version du DVD des applications IP Office ou du logiciel IP Office Unified Communications Module ainsi que les derniers correctifs. Pour obtenir la dernière version d'un logiciel, visitez le site http://support.avaya.com.
Conseils
·
Avant de démarrer l'installation de Voicemail Pro, vérifiez que l'ordinateur utilisé peut se connecter à l'unité IP
Office et que vous pouvez charger et enregistrer un fichier de configuration à l'aide d'IP Office Manager.
·
Désactivez les modes de mise en veille, de mise hors tension, de suspension et d'hibernation de l'ordinateur et du disque dur.
·
Installez le logiciel Voicemail Pro à l'aide d'un compte disposant de droits d'administrateur complets sur l'ordinateur. Le service est ensuite exécuté sous ce compte. Si vous le souhaitez, vous pouvez créer un compte séparé, spécialement destiné à cette fin, et le configurer de sorte que son mot de passe n'expire pas.
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office 9.0
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Installation : Configuration générale requise pour l'installation
3.1.1 Caractéristiques de l'ordinateur
L'application Voicemail Pro requiert diverses licences saisies dans la configuration d'IP Office pour contrôler les fonctions qu'elle offre ainsi que le nombre de
17 . Le nombre maximal de connexions simultanées s'élève à
40 sur les unités de contrôle IP Office 5.0+ IP500, et à 150 sur les unités de contrôle IP Office 8.1+ IP Office Server
Edition. Le fonctionnement de Voicemail Pro peut être personnalisé pour fournir des services spéciaux.
Le logiciel Voicemail Pro peut être installé en tant que parties serveur et clients Voicemail Pro séparées. Vous pouvez administrer à distance le serveur Voicemail Pro à partir d'un ordinateur ayant seulement le client Voicemail Pro installé.
Une copie du client est automatiquement installée localement avec le serveur Voicemail Pro.
Source
DVD
Langues
IP500
IP Office Server Edition
Licence
DVD d'applications IP Office 8.0 (disque 1).
Voir la section
14
.
IP Office Preferred Edition.
Server Edition .
Voir ci-dessous.
La partie serveur du logiciel Voicemail Pro consiste en plusieurs composants qui s'ajoutent au logiciel serveur de base :
·
Campagnes
Voicemail Pro peut être configuré pour exécuter une campagne. Une campagne consiste en une série de questions pour lesquelles Voicemail Pro enregistre les réponses ou les touches sur lesquelles les appelants appuient. Grâce à la prise en charge ITZ (International Time Zone), Voicemail Pro enregistre l'heure du système IP Office et non l'heure locale de Voicemail Pro. Les utilisateurs peuvent ensuite réécouter ces enregistrements. Ils peuvent utiliser l'aspect en ligne des campagnes pour les réécouter et traiter les enregistrements de la campagne à l'aide de leur navigateur Web. Pour ce faire, il faut disposer d'un serveur Web IIS exécuté sur le même ordinateur que le logiciel
Voicemail Pro.
·
Messagerie vocale sur le Web UMS
UMS permet aux utilisateurs d'accéder à leur messagerie vocale à partir d'un logiciel de messagerie électronique compatible avec IMAP ou avec leur navigateur Web. Pour pouvoir utiliser la messagerie vocale sur le Web UMS, vous devez installer le service Voicemail Pro sur un ordinateur serveur disposant d'IIS pré-installé. Si PHP n'est pas détecté, il est installé automatiquement.
·
Texte en parole (TTS)
Avec l'ajout de licences supplémentaires, Voicemail Pro peut utiliser les fonctions TTS de Windows pour lire du texte et des numéros aux appelants, ainsi que pour enregistrer des messages d'assistance. Ceci est conçu principalement pour les cas où Voicemail Pro obtient des valeurs textuelles ou numériques d'une base de données client.
·
Installation sur les systèmes d'exploitation Windows Server
Sur bon nombre d'ordinateurs serveur Windows, les composants Windows Audio sont présents par défaut, mais ils ne sont pas nécessairement activés. Dans ce cas, la lecture des messages d'assistance risque d'être saccadée et TTS (s'il est installé) ne fonctionnera pas. Cependant, l'activation de Windows Audio ne requiert pas qu'une carte son soit installée sur l'ordinateur serveur.
1. Vérifiez que vous disposez des droits d'administrateur complets sur l'ordinateur.
2. Cliquez sur Démarrer | Outils d'administration | Services.
3. Si l'état du service Windows Audio n'est pas Démarré, démarrez-le et définissez le Type de démarrage sur
Automatique.
Remarques :
1.
N'utilisez pas le paramètre Grandes polices , car celui-ci risque de rendre inaccessibles des options sur certains
écrans.
2.
Pour bénéficier d'une vitesse de connexion optimisée, utilisez une carte réseau de 100 Mbit/s.
3.
Les
besoins relatifs à l'espace disque
26
libre dépendent également de l'espace de stockage nécessaire pour les messages.
4.
Voicemail Pro de base
Configuration matérielle minimale
RAM
Espace disque dur disponible
256 Mo
2 Go*
Systèmes d'exploitation pris en charge
Systèmes d'exploitation du serveur :
Service Client
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office 9.0
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Configuration matérielle minimale Systèmes d'exploitation pris en charge
Processeur :
- Pentium
P4 1,4 GHz
2003 Server
2008 Server
- Celeron
- AMD
1,7 GHz (tous)
1,4 GHz (tous)
Systèmes d'exploitation du client :
*Ajouter 1 Mo par minute pour le stockage des messages et des invites, en fonction de vos besoins.
XP Professional
Vista
Windows 7
Windows 8
Windows 2012 (64 bits)
Voicemail Pro plus la messagerie vocale sur le Web UMS et/ou Campagnes
Configuration matérielle minimale Systèmes d'exploitation pris en charge
RAM
Espace disque dur disponible
Processeur :
- Pentium
- Celeron
- AMD
512 Mo
2 Go*
P4 2,8 GHz
Non testé.
Athlon XP 3000+, Athlon 64
*Ajouter 1 Mo par minute pour le stockage des messages et des invites, en fonction de vos besoins.
Systèmes d'exploitation du serveur :
2003 Server
2008 Server
Systèmes d'exploitation du client :
XP Professional
Vista
Windows 7
Windows 8
Windows 2012 (64 bits)
Service Client
·
Le composant Campagnes Web et la messagerie vocale sur le Web UMS nécessitent que le serveur Web IIS de l'ordinateur serveur Voicemail Pro soit activé. Sous Windows 8 et Windows 2012, vous devez également installer
ASP.NET 3.5.
· UMS Web Voicemail installe PHP, s'il n'est pas déjà installé.
Voicemail Pro plus IVR et/ou TTS
Configuration matérielle minimale : Voicemail Pro de base Systèmes d'exploitation pris en charge
RAM
Espace disque dur disponible
Processeur :
512 Mo
20 Go*
Systèmes d'exploitation du serveur :
2003 Server
2008 Server
- Pentium
P4 2,8 GHz
Systèmes d'exploitation du client :
- Celeron
Non testé.
- AMD
Athlon XP 3000+, Athlon 64
XP Professional
Vista
Ajouter 1 Mo par minute pour le stockage des messages et des invites, en fonction de vos besoins.
Windows 7
*TTS générique uniquement. Le logiciel ScanSoft TTS actuel fourni avec Voicemail Pro n'est pas pris en charge sur Vista.
Windows 8
Windows 2012 (64 bits)
Service Client
·
Si la base de données interrogée figure sur le serveur Voicemail Pro, la vitesse d'interrogation de la base de données dépend de la quantité de mémoire disponible. Vous devez prendre en compte la configuration de mémoire requise pour la base de données interrogée.
Conditions requises
·
Pour les systèmes exécutant Windows 8 ou Windows 2012, installez .NET Framework 3.5 Features .
Implémentation de Voicemail Pro
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Installation : Configuration générale requise pour l'installation
Voicemail Pro et IP Office Customer Call Reporter
Voicemail Pro et IP Office Customer Call Reporter peuvent être exécutés sur le même serveur, le nombre maximal de ports Voicemail Pro pris en charge étant de 16. Pris en charge sur un processeur Dual Core de 2,4 Ghz ou plus. La configuration minimale requise de Voicemail Pro et celle de Customer Call Reporter doivent être satisfaites.
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IP Office 9.0
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Ports
Le service Voicemail Pro utilise les ports suivants.
Numéro de port Type Description
25
37
69
80
143
514
993
50791
50792
8000
TCP
UDP
UDP
TCP
TCP
UDP
TCP
UDP
TCP
TCP
TCP
Utilisé pour écouter les connexions SMTP.
Utilisé pour recevoir les requêtes d'heure (RFC 868).
Utilisé pour l'échange de données d'état, de configuration et de programme.
Utilisé pour répondre aux requêtes HTTP (messagerie vocale sur le
Web, clients mobiles, one-X Portal for IP Office) pour les serveurs
Voicemail Pro exécutant Windows.
Utilisé pour les requêtes IMAP4.
Utilisé comme port par défaut pour l'enregistrement de journaux
Syslogs sur un serveur Syslog.
Utilisé pour les requêtes IMAP4 via SSL.
Utilisé pour recevoir les requêtes du PBX IP Office.
Utilisé pour recevoir les requêtes de one-X Portal for IP Office et pour recevoir les connexions venant de l'application Voicemail Pro Client.
Sert à communiquer avec le service MAPI Proxy.
Utilisé pour répondre aux requêtes HTTP (messagerie vocale sur le
Web, clients mobiles, one-X Portal for IP Office) pour les serveurs
Voicemail Pro exécutant Linux.
Notez que la messagerie vocale peut utiliser des ports supplémentaires pour la connexion à des services tels qu'une base de données tierce ou Microsoft Exchange.
Remarques :
1. N'installez pas le serveur Voicemail Pro sur un ordinateur exécutant le service Serveur DNS, car le service Serveur DNS risque d'empêcher le service Voicemail Pro d'obtenir les ports nécessaires au bon fonctionnement de service Voicemail
Pro.
Si vous voulez installer Voicemail Pro sur un ordinateur exécutant un service Serveur DNS, reportez-vous aux configurations supplémentaires requises indiquées ci-dessous : http://technet.microsoft.com/en-us/library/ee683907%28WS.10%29.aspx
http://support.microsoft.com/kb/956188 http://support.microsoft.com/kb/929851
2. N'installez pas Voicemail Pro sur un ordinateur exécutant un serveur Exchange, car les paramètres de configuration
SMTP du serveur Voicemail Pro risquent de créer des conflits avec ceux du serveur Exchange.
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Installation : Configuration générale requise pour l'installation
3.1.2 Prise en charge d'un seul serveur
Les exemples suivants sont pris en charge pour combiner des applications serveur IP Office sur un seul ordinateur serveur Windows.
Dans tous les cas, les exigences individuelles de chaque application s'appliquent toujours comme si elles étaient installées sur un serveur différent. Par ailleurs, selon la combinaison de l'application, des restrictions et exigences supplémentaires peuvent s'appliquer comme indiqué ci-après.
1.
2.
3.
4.
Voicemail Pro
16 ports
8 Ports
(4 TTS)
8 Ports
(4 TTS)
16 ports
(8 TTS)
Customer Call
Reporter
150 agents
–
30 agents
50 agents one-X Portal for IP
Office
–
50 utilisateurs simultanés
50 utilisateurs simultanés
150 utilisateurs simultanés
Version IP
Office minimum
Version 5.0
Version 6.0
Version 6.0
Version 6.0
Caractéristiques minimales de l'ordinateur
Comme pour chaque application.
2 GHz Dual Core, 4 Go de RAM, Windows
Server 2008 R2 (32 ou
64 bits).
Processeur Quad Core
2GHz, 6 Go de mémoire RAM,
Windows 2008 64 bits.
CCR fonctionne sous
Windows 2003 sur un serveur virtuel.
·
Voicemail Pro inclut le fonctionnement UMS, scripts VB et base de données de tiers. Il comprend également l'installation de ContactStore, le cas échéant.
·
ContactStore et one-X Portal for IP Office utilisent les serveurs Tomcat dans le cadre de l'application. Dans le cas où les deux sont installés, le paramètre du port de renvoi du serveur Tomcat de ContactStore doit être configuré sur un autre port que le 8080.
·
Dans le cadre d'une configuration de serveur virtuel, Customer Call Reporter et one-X Portal nécessitent tous deux un ordinateur virtuel de 2 Go de mémoire RAM. Voicemail Pro et ContactStore nécessitent tous deux un ordinateur virtuel avec 1 Go de mémoire RAM.
Implémentation de Voicemail Pro
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3.1.3 Prise en charge de serveurs virtuels
Le fonctionnement des applications de serveur IP Office, y compris Voicemail Pro, est pris en charge grâce aux serveurs virtuels suivants.
·
VMWare Server.
·
Microsoft Virtual Server 2005 R2.
·
Microsoft Server Hyper-V.
3.1.4 Configuration réseau requise
L'ordinateur doit être configuré et testé pour la mise en réseau TCP/IP.
L'ordinateur serveur Voicemail Pro doit être connecté à l'unité de contrôle IP Office directement ou par l'intermédiaire d'un commutateur LAN.
En cas de connexion directe, vous pourriez parvenir à résoudre certains problèmes en modifiant les paramètres de la carte réseau de l'ordinateur pour qu'ils correspondent à l'unité de contrôle IP Office. Pour ce faire, veillez à suivre les instructions du fabricant de la carte réseau ou de l'ordinateur. Les options pour les ports LAN IP Office sont les suivantes :
·
Tous les ports LAN IP Office sont de type 10/100 Mbit/s à détection automatique.
Si la connexion n'est pas directe, l'utilisation des paramètres ci-dessus doit être prise en charge et ajustée sur l'équipement réseau intermédiaire.
·
L'ordinateur doit posséder une adresse IP statique.
·
Si IP Office joue le rôle de serveur DHCP, il utilise par défaut les adresses 192.168.42.2 à 192.168.42.201 pour les clients DHCP. Les adresses comprises entre 192.168.42.202 et 192.168.42.254 sont destinées aux dispositifs nécessitant des adresses IP fixes.
3.1.5 Conditions relatives à l'espace disque
Les informations suivantes sont des estimations :
·
Il faut au moins 2 Go d'espace disque libre sur le lecteur du système d'exploitation (par défaut, c:), quel que soit le lecteur sur lequel Voicemail Pro est installé.
·
Une installation compacte de Voicemail Pro requiert 130 Mo.
·
Une installation standard requiert approximativement 255 Mo.
·
Une installation personnalisée requiert jusqu'à 2 Go d'espace disque. Toutefois, les messages d'assistance et les messages enregistrés utilisent 1 Mo d'espace disque supplémentaire par minute.
·
Pour un environnement exigeant, prévoyez un espace équivalent à au moins 1 000 minutes, c'est-à-dire au moins
1 Go, pour l'enregistrement des messages.
·
Si vous installez uniquement le client, comptez un minimum de 170 Mo.
3.1.6 Fonctionnement du serveur Web
S'il faut disposer d'un accès via un navigateur Web, le serveur Web Microsoft IIS doit être installé sur l'ordinateur serveur avant l'installation de Voicemail Pro :
·
Les produits de serveur Web Microsoft sont exécutés en tant que services et nécessitent que Voicemail Pro fonctionne également en tant que service.
·
Internet Information Server 5.0 ou une version ultérieure sont requis.
3.1.7 Fonctionnement ContactStore
L'application Bibliothèque d'enregistrement vocal (BEV) actuelle d'IP Office est ContactStore. Pour de plus amples informations sur ContactStore, reportez-vous au guide Avaya IP Office ContactStore (15-601037).
Pour utiliser ContactStore avec Voicemail Pro, procédez comme suit :
·
Installez la dernière version d'IP Office ContactStore ainsi que les correctifs disponibles et vérifiez son fonctionnement avant d'installer Voicemail Pro.
·
Utilisez des partitions de disque dur différentes pour stocker les messages IP Office ContactStore archivés et les messages Voicemail Pro. Sinon, vous pouvez utiliser un autre disque dur pour stocker les messages IP Office
ContactStore archivés, ou installer IP Office ContactStore sur un autre ordinateur.
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office 9.0
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Installation : Configuration générale requise pour l'installation
·
Comme vous devez disposer de
16
supplémentaires pour utiliser ContactStore pour stocker des enregistrements, saisissez une clé de licence Advanced Edition sur l'IP Office hébergeant le serveur
Voicemail Pro. Si vous utilisez un réseau Small Community Network, saisissez des clés de licence Advanced
Edition ou VMPro Recordings Administrators sur les autres systèmes IP Office du réseau que vous souhaitez utiliser avec ContactStore.
·
Utilisez RAID 1 ou RAID 5.
·
Utilisez un graveur de DVD pour l'archivage à long terme.
·
Utilisez un disque dur disposant de suffisamment d'espace pour stocker les enregistrements archivés. Vous devez disposer d'environ 7,2 Mo d'espace disque pour stocker un enregistrement archivé d'une durée d'une heure.
·
Vérifiez qu'aucun autre service Web installé sur l'ordinateur hôte n'utilise l'adresse de port 8888, car le système utilise l'adresse de port non configurable 8888 pour accéder aux messages archivés stockés sur IP Office
ContactStore par le biais d'une interface Web.
3.1.8 Configuration requise du serveur SFTP
Pour pouvoir utiliser certaines fonctionnalités du serveur Voicemail Pro (dont l'opération de sauvegarde à distance et
VRLA), vous devez installer et configurer un serveur SFTP. Vous pouvez installer l'application serveur SFTP payante ou gratuite de votre choix. Vérifiez toutefois les points suivants pour que le serveur SFTP puisse être compatible avec le serveur Voicemail Pro :
·
Configurez le port 22 de sorte qu'il accepte les connexions entrantes vers le serveur SFTP.
·
Créez un compte utilisateur distinct sur le serveur SFTP à utiliser avec le serveur Voicemail Pro.
·
Si l'application du serveur SFTP requiert que vous définissiez des autorisations pour le compte utilisateur, définissez les autorisations Lecture, Ecriture et Suppression sur les fichiers, ainsi que les autorisations Liste, Création et
Suppression sur les dossiers pour le compte utilisateur.
Configuration SFTP requise, relative à la fonctionnalité VRLA sur un serveur Linux
Pour que la fonctionnalité VRLA puisse fonctionner sur un serveur Voicemail Pro Linux :
·
Installez le serveur SFTP sur l'ordinateur exécutant l'application ContactStore.
·
Définissez le répertoire Home du compte utilisateur de sorte que le répertoire BEV (spécifié par la valeur de l'entrée de registre HKEY_LOCAL_MACHINE->SOFTWARE->Network Alchemy->Voicemail->Directories->VRLDir sur un système 32 bits et HKEY_LOCAL_MACHINE->SOFTWARE->Wow6432Node->Network Alchemy-
>Voicemail->Directories->VRLDir sur un système 64 bits) se trouve à l'intérieur de la structure du répertoire
SFTP.
Par exemple, si le répertoire BEV est C:\asdf\xyz , définissez C:\asdf\xyz ou C:\asdf en tant que répertoire Home du compte utilisateur SFTP.
Test et résolution des problèmes de la connexion SFTP
1. Connectez-vous à l'interface de ligne de commande en tant qu'utilisateur root sur le serveur Voicemail Pro.
2. Saisissez Sftp <username>@sftpIP, où <username> est le nom d'utilisaetur du compte utilisateur SFTP.
3. Saisissez le mot de passe du compte utilisateur SFTP.
La connexion SFTP doit s'établir.
4. Si la connexion SFTP ne s'établie pas : a. Sur l'ordinateur sur lequel le serveur SFTP est exécuté, vérifiez si une autre application utilise le port 22 pour une connexion SFTP. Si c'est le cas, arrêtez cette application.
b. Supprimez toutes les entrées dans /root/.ssh/known_hosts qui sont associées à l'adresse IP du serveur SFTP.
3.2 Installation Serveur/Client
Le logiciel d'installation de Voicemail Pro pour Windows propose différents types d'installation. Les types principaux sont client uniquement, compacte, par défaut et personnalisée. Selon le type d'installation, les composants installés varient comme indiqué dans le tableau ci-dessous.
Composant Sous-composant Type d'installation Remarques
Client Compa cte
Par défaut
Perso nnalis
ée
Voicemail
Pro
Voicemail Pro
Client
Service Voicemail
Pro
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office 9.0
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Langues
Composant Web de campagne
Voicemail Pro
Messagerie vocale sur le Web
(UMS)
Installe les messages d'assistance correspondant le mieux aux paramètres régionaux de l'ordinateur serveur, plus les messages d'assistance en anglais. Pour procéder à une installation comportant d'autres langues, utilisez l'option d'installation Personnalisée.
Non disponible pour une installation sur un serveur XP Pro.
Uniquement disponible pour une installation sur les systèmes d'exploitation de serveur.
Avant de commencer :
1. Connectez-vous à l'ordinateur serveur en utilisant le compte sous lequel vous comptez exécuter le serveur ou service Voicemail Pro. Ce compte doit disposer des droits d'administrateur complets pour l'ordinateur serveur.
Vous devez mettre à jour le mot de passe du service Voicemail Pro si le mot de passe du compte utilisateur est modifié.
Pour vous assurer que le service de messagerie vocale ne sera pas interrompu, vous pouvez créer un compte utilisateur appelé Messagerie vocale, lui affecter des droits d'administrateur complets sur l'ordinateur et le configurer de sorte que son mot de passe n'expire pas.
2. Dans IP Office Manager, vérifiez que les
licences correctes pour Voicemail Pro
16
sont installées et indiquent un
état Valide.
3. Pour les installations autres que client uniquement et compacte, vérifiez que les procédures de préinstallation requises ont été effectuées.
·
Installation du composant de campagne Web
32
·
Installation des fonctions de courrier électronique de messagerie vocale
60
·
Messagerie vocale sur le Web UMS
34
·
36
·
Installation de la messagerie vocale sur le Web
39
·
46
·
126
·
Installation des fonctions Texte en parole
77
·
Installation de VPNM (Voicemail Private Networked Messaging)
148
·
Installation sur les systèmes d'exploitation Windows Server
Sur bon nombre d'ordinateurs serveur Windows, les composants Windows Audio sont présents par défaut, mais ils ne sont pas nécessairement activés. Dans ce cas, la lecture des messages d'assistance risque d'être saccadée et TTS (s'il est installé) ne fonctionnera pas. Cependant, l'activation de Windows Audio ne requiert pas qu'une carte son soit installée sur l'ordinateur serveur.
1. Vérifiez que vous disposez des droits d'administrateur complets sur l'ordinateur.
2. Cliquez sur Démarrer | Outils d'administration | Services.
3. Si l'état du service Windows Audio n'est pas Démarré, démarrez-le et définissez le Type de démarrage sur
Automatique.
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office 9.0
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Installation : Installation Serveur/Client
Pour installer les composants logiciels de Voicemail Pro :
1. Insérez le DVD des applications IP Office. Cliquez sur le lien Voicemail Pro, puis double-cliquez sur setup.exe.
2. La fenêtre Sélectionner la langue d'installation s'affiche. Cette langue est utilisée pour l'installation et n'a pas d'impact sur les langues dans lesquelles les messages d'assistance sont installés.
3. Sélectionnez la langue pour l'installation. Cliquez sur OK.
4. La fenêtre Préparation de l'installation s'affiche.
·
Voicemail Pro requiert Microsoft .NET 2.0 Framework. Si cette version n'est pas détectée, vous êtes invité à l'installer. Cliquez sur Oui pour installer Microsoft .NET 2.0 Framework.
·
Si la fenêtre Modifier, réparer ou supprimer le programme s'affiche, suivez la
34
.
5. La fenêtre Bienvenue s'affiche. Cliquez sur Suivant.
6. La fenêtre Informations sur le client s'affiche.
·
Utilisez les noms proposés par défaut ou entrez un nom d'utilisateur et un nom de société. Ces paramètres n'affectent pas l'installation de Voicemail Pro.
·
Sélectionnez l'option Tous les utilisateurs de cet ordinateur.
· Cliquez sur Suivant.
7. La fenêtre Choisir un emplacement cible s'affiche. Sauf indication contraire, utilisez le dossier proposé pour faciliter la maintenance ultérieure. Cliquez sur Suivant.
8. Le menu Composants de la messagerie s'affiche.
9. Sélectionnez Voicemail Pro (Version complète) ou Voicemail Pro Client - Uniquement. Cliquez sur Suivant.
Si vous avez opté pour Voicemail Pro Client - Uniquement, passez à l'
29
10.Le menu Type d'installation s'affiche. Sélectionnez Compacte, Standard ou Personnalisée, puis cliquez sur
Suivant.
·
If Si vous avez opté pour Personnalisée, le menu Sélectionner les fonctionnalités s'affiche. Sélectionnez les composants à installer, puis cliquez sur OK.
11.La fenêtre Nom de compte de service s'affiche. Cette fenêtre permet de sélectionner le compte sous lequel les services Voicemail Pro doivent s'exécuter après l'installation.
· Entrez le nom d'utilisateur et le mot de passe du compte à utiliser. Vous pouvez aussi cliquer sur Parcourir et faire votre choix dans la liste des comptes d'ordinateur ou de réseau disponibles.
·
Cliquez sur Suivant. Le nom du compte et le mot de passe sont validés. Si la validation échoue, le système vous demande si vous souhaitez créer un nouveau compte correspondant aux informations saisies.
12.Le menu Sélectionner un dossier de programmes s'affiche. Par défaut, le dossier du programme pour le client
Voicemail Pro est défini sur IP Office. Pour faciliter la maintenance ultérieure, utilisez cette option, sauf s'il existe des raisons particulières d'utiliser un autre dossier. Cliquez sur Suivant.
13.Le menu Démarrage de la copie des fichiers s'affiche. Le récapitulatif des composants à installer s'affiche.
Vérifiez qu'il s'agit de la liste attendue. Si, pour une raison quelconque, les détails ne correspondent pas à ce que vous attendez, cliquez sur Précédent et procédez aux modifications requises. Une fois que les informations indiquées vous satisfont, cliquez sur Suivant pour lancer la copie des fichiers.
14.Le menu État de l'installation s'affiche. Il vous indique la progression de l'installation des fichiers. Dans le cas de l'installation du client uniquement, la procédure d'installation des logiciels est à présent terminée.
Remarque : vous pouvez être invité à redémarrer IIS. Dans ce cas, cliquez sur Oui pour redémarrer IIS. Si vous cliquez sur Non, certaines fonctionnalités ne seront peut-être pas disponibles jusqu'à ce que vous redémarriez IIS.
15.Le menu Fin de l'Assistant InstallShield s'affiche.
16.Selon le système d'exploitation et les composants installés, vous pourriez être invité à redémarrer l'ordinateur. Si c'est le cas, choisissez Oui, je veux redémarrer mon ordinateur maintenant.
17.Cliquez sur Terminer.
18.Si l'ordinateur redémarre, vous devez vous connecter pour continuer la procédure d'installation.
19.La procédure d'installation se poursuit en demandant plusieurs paramètres de configuration utilisés par les services Voicemail Pro :
1. La fenêtre Paramètres du courrier électronique d'IP Office Voicemail Pro s'affiche. Elle permet d'indiquer le compte que le serveur de Voicemail Pro doit utiliser pour les fonctions de courrier électronique.
Indiquez le nom du compte de messagerie ou cliquez sur Parcourir et sélectionnez le compte à utiliser.
Cliquez sur Suivant.
2. La fenêtre IP Office Voicemail Pro - paramètres de messagerie SMTP s'affiche.
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office 9.0
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3. Dans la zone Serveur de messagerie , entrez le nom du serveur de messagerie SMTP ou utilisez le nom proposé. Il doit s'agir du nom de domaine complet.
4. Dans la zone Numéro du port, entrez le numéro du port de réception sur le serveur de messagerie SMTP. La valeur par défaut est de 25.
5. Pour appliquer l'authentification du serveur, cochez la case Le serveur doit être authentifié . Cette étape est facultative. Si vous cochez cette case, le nom de compte et le mot de passe doivent aussi être saisis. Vous pouvez aussi choisir de définir ou non l'option Utiliser l'authentification par défi-réponse.
6. Cliquez sur Terminer. Les paramètres de messagerie électronique sont validés. Si le système ne parvient pas
à se connecter à un serveur SMTP, un message d'erreur s'affiche. Cliquez sur OK pour confirmer le message.
20.Vous avez désormais terminé l'installation du logiciel Voicemail Pro serveur et client.
21.Si vous effectuez une installation personnalisée pour installer une fonction particulière de Voicemail Pro, reportezvous à la section appropriée pour en savoir plus sur les actions à exécuter après l'installation du logiciel du serveur
Voicemail Pro.
·
Installation du composant de campagne Web
32
·
Installation des fonctions de courrier électronique de messagerie vocale
60
·
Messagerie vocale sur le Web UMS
34
·
36
·
Installation de la messagerie vocale sur le Web
39
·
46
·
126
·
Installation des fonctions Texte en parole
77
·
Installation de VPNM (Voicemail Private Networked Messaging)
148
Configuration initiale
Après l'installation du serveur et du client, vous devez vérifier le fonctionnement en utilisant le client pour vous connecter au serveur.
1. Cliquez sur Démarrer | Programmes | IP Office | Voicemail Pro. Voicemail Pro Client démarre et la fenêtre principale s'affiche.
2. Modifiez les détails du compte administrateur à distance par défaut : a. Dans le panneau de navigation, cliquez sur Administrateurs Voicemail Pro. Il doit y avoir un compte intitulé Administrateur.
b. Double cliquez sur le compte (ou cliquez avec le bouton droit et sélectionnez Modifier). c. Remplacez le Mot de passe et Confirmer le mot de passe par une valeur différente de la valeur par défaut
(Administrator).
3. Initialisez le flux d'appels du serveur : a. Cliquez sur l'icône Enregistrer & activer.
b. Sélectionnez Oui. Le fichier root.vmp est créé sur le serveur. Il s'agit d'une version compilée non modifiable du flux d'appels qu'utilise le serveur.
c. Le fonctionnement de la messagerie vocale peut désormais être testé à partir d'un poste en composant le *17
.
4. Vous pouvez maintenant commencer à configurer le fonctionnement du serveur Voicemail Pro en modifiant par
exemple les préférences du système
104
.
Implémentation de Voicemail Pro
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Installation : Installation Serveur/Client
3.2.1 Modification des composants installés
1. Ouvrez le Panneau de configuration de Windows.
2. Cliquez sur Programmes | Programmes et fonctionnalités.
3. Dans la liste des programmes installés, sélectionnez IP Office Voicemail Pro et cliquez sur Modifier.
L'assistant d'installation d'IP Office Voicemail Pro s'ouvre.
4. Sélectionnez Modifier, puis cliquez sur Suivant.
La fenêtre Sélectionner les fonctionnalités s'affiche.
5. Cochez les cases correspondant à toutes les fonctions de la liste que vous souhaitez installer.
Remarque : Si vous décochez une fonction qui est déjà installée, l'assistant d'installation désinstallera cette fonction.
6. Cliquez sur Suivant.
La fenêtre Nom de compte de service s'affiche.
7. Poursuivez l'installation en parcourant les étapes décrites à la section Pour installer les composants logiciels de
Voicemail Pro du chapitre
27
.
Implémentation de Voicemail Pro
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3.2.2 Installation du composant de campagne Web
Le composant Campagnes Web de Voicemail Pro nécessite qu'IIS soit installé et en cours d'exécution sur l'ordinateur serveur.
1. Vérifiez qu'IIS est installé et exécuté sur l'ordinateur serveur.
· Windows Server 2008 R2 IIS ne prend pas en charge les anciennes applications IIS telles que Campagnes par défaut. Il est possible de rectifier cela en réinstallant IIS à partir du CD d'installation de Windows et en sélectionnant Prise en charge IIS légué pendant l'installation.
2. Vérifiez que l'ordinateur serveur est accessible à partir des autres ordinateurs sur le réseau du client.
3. Si le logiciel du serveur Voicemail Pro n'est pas encore installé :
·
Exécutez le programme d'
installation des logiciels Voicemail Pro
(Version complète).
27
, puis sélectionnez Voicemail Pro
·
Sélectionnez au choix Standard ou Personnalisée. Si vous choisissez l'option Personnalisée, sélectionnez le composant Campagne Web de Voicemail Pro dans la liste des composants.
4. Si le logiciel du serveur Voicemail Pro est déjà installé :
·
Modifiez les composants installés et sélectionnez le composant Composant Web de campagne Voicemail
Pro dans la liste des composants.
Windows 2008 Server
Il est nécessaire d'apporter les modifications suivantes à la configuration pour IIS version 7 après l'installation du composant Campagnes Web de Voicemail Pro.
1. Cliquez sur Démarrer | Outils d'administration | Gestionnaire de Internet Information Services (IIS).
2. Dans le panneau Connexions, cliquez sur le nœud du serveur dans l'arborescence.
La page Accueil du serveur s'affiche.
3. Dans Affichage des fonctionnalités, double-cliquez sur Mappages de gestionnaires.
4. Cliquez sur Modifier les autorisations de fonction.
5. Cochez les cases Scripts et Exécution.
6. Cliquez sur OK.
7. Dans le panneau Connexions, développez le nœud du serveur dans l'arborescence.
8. Développez le nœud Sites, le nœud Site Web par défaut, puis sélectionnez Campagne.
La page d'accueil des campagnes s'affiche.
9. Dans Affichage des fonctionnalités, double-cliquez sur Authentification.
10.Cliquez sur ASP .NET Impersonation.
11.Dans le panneau Actions, cliquez sur Désactiver.
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Installation : Installation Serveur/Client
3.2.3 Services de Voicemail Pro
Si l'installation de Voicemail Pro a réussi et si vous avez redémarré l'ordinateur serveur, le service de la messagerie vocale démarre automatiquement. Si nécessaire, vous pouvez redémarrer le service manuellement.
Pour vérifier/redémarrer le service Voicemail Pro :
1.
Cliquez sur Démarrer | Outils d'administration | Services.
2.
Le service Voicemail Pro est normalement visible. Son état doit être défini sur Démarré et le type de
démarrage sur Automatique. Il se peut que d'autres services soient présents selon les fonctions de Voicemail
Pro installées. Le Service Voicemail Pro est le service principal de Voicemail Pro. Il s'agit du seul service qu'il faut arrêter et redémarrer. Il arrête et redémarre les autres services dont il a besoin.
3.
Fermez la fenêtre Services.
Configuration du redémarrage automatique du service Voicemail Pro ou de l'ordinateur
L'action ci-dessous est facultative. Si une défaillance entraîne l'arrêt du service Voicemail Pro, il est nécessaire de rechercher d'où vient le problème et de le corriger. Cependant, la configuration du redémarrage automatique des services ou de l'ordinateur permet de réduire au minimum les perturbations occasionnées pour les utilisateurs de Voicemail Pro.
1.
Cliquez sur Démarrer | Outils d'administration | Services.
2.
Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Service Voicemail Pro et sélectionnez Propriétés.
3.
Sélectionnez l'onglet Récupération.
4.
Sélectionnez les éléments appropriés dans les listes déroulantes pour indiquer l'action que l'ordinateur doit effectuer en cas de défaillance.
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Démarrage des services à l'aide d'un fichier de commandes
Il se peut que certains ordinateurs ne répondent pas suffisamment rapidement pour démarrer tous les services Avaya dans le bon ordre. Dans ce cas de figure, il est recommandé de créer un fichier de commandes qui retarde le démarrage de ces services jusqu'à ce que l'ordinateur soit entièrement opérationnel.
Il est possible de démarrer les services Avaya IP Office lors du démarrage du système à l'aide d'une tâche planifiée initialisant le fichier de commandes ci-dessous. Ce fichier de commandes garantit que les services démarrent correctement et dans le bon ordre.
1. Configurez le démarrage de tous les services Avaya répertoriés ci-dessous sur Manuel. N'incluez pas le serveur principal.
2. Créez le fichier de commandes ci-dessous et enregistrez-le dans %SYSTEMROOT%. N'ajoutez des lignes que pour les services installés.
@echo off rem Wait 60 seconds before execute.
timeout /t 60 net start Voicemail Pro Service
3. Créez une tâche planifiée pour lancer le fichier de commandes au démarrage du système.
3.3 Mise à niveau vers Voicemail Pro 9.0
Cette section explique comment mettre à niveau le logiciel Voicemail Pro.
Voicemail Pro 9.0 prend en charge la mise à niveau uniquement à partir de deux versions précédentes de Voicemail Pro.
Pour mettre à niveau des versions antérieures de Voicemail Pro, vous devez d'abord procéder à la mise à niveau vers l'une des deux versions précédentes.
Pour effectuer la mise à niveau vers Voicemail Pro 9.0 à partir des deux versions précédentes :
1. Insérez le DVD des applications IP Office. Cliquez sur le lien Voicemail Pro et double-cliquez sur setup.exe.
Le système affiche une invite pour la sélection de la langue d'installation.
2. Sélectionnez la langue d'installation, puis cliquez sur OK.
Le système affiche le message : IP Office Voicemail Pro <Version installée> est actuellement installé.
Souhaitez-vous effectuer une mise à jour majeure vers IP Office Voicemail Pro 9.0 ?.
3. Cliquez sur Oui.
Le système affiche la boîte de dialogue Sélectionner les fonctionnalités.
4. Sélectionnez les éléments à installer.
5. (Facultatif) Si vous souhaitez désinstaller un élément déjà installé, décochez la case correspondant à l'élément dans la liste.
6. Cliquez sur Suivant.
Le système affiche la boîte de dialogue Sélectionner le nom du compte.
7. Cliquez sur Suivant.
Après validation des détails du compte, le système affiche la boîte de dialogue Démarrage de la copie des fichiers.
8. Cliquez sur Suivant pour lancer la mise à niveau.
Le système affiche la boîte de dialogue État de l'installation, qui indique la progression de la mise à niveau.
9. Une fois l'installation terminée, cliquez sur Terminer.
Le système affiche la boîte de dialogue Paramètres de courrier électronique.
10.Saisissez les informations de votre compte de messagerie, puis cliquez sur Suivant.
Le système affiche la boîte de dialogue Paramètres de messagerie SMTP.
11.Indiquez les informations relatives à votre compte de messagerie SMTP, puis cliquez sur Terminer.
Le système valide les paramètres SMTP que vous saisissez et affiche le message : Souhaitez-vous démarrer le
service maintenant ?.
Remarque : si une erreur survient, le système affiche également le message Erreur SMTP
146
.
12.Cliquez sur Oui.
L'installation de Voicemail Pro 9.0 est terminée.
Composez le *17 depuis un poste pour tester le système. Le système doit lire l'annonce de messagerie vocale.
Remarque : Après la mise à niveau, la préférence système générale Temporisation de la connexion Client/Serveur
(min) est réinitialisée à sa valeur par défaut (5).
3.4 UMS Web Services
Voicemail Pro prend en charge les boîtes vocales d'utilisateurs et les boîtes vocales de groupes de recherche, auxquelles il est possible d'accéder à l'aide des méthodes supplémentaires répertoriées ci-dessous.
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Installation : UMS Web Services
·
Prise en charge des clients de messagerie IMAP
Cette méthode prend en charge l'accès aux boîtes vocales à l'aide de n'importe quel client de messagerie prenant en charge IMAP, tel que Outlook et Lotus Notes. L'ordinateur serveur de Voicemail Pro tient le rôle de serveur
IMAP.
·
Accès à la messagerie vocale sur le Web
Cette méthode prend en charge l'accès à la boîte vocale via un navigateur Web. Il est possible d'écouter les messages sur un poste téléphonique IP Office ou sur l'ordinateur si le son est activé dans le navigateur. Pour pouvoir utiliser la messagerie vocale sur le Web, le serveur Voicemail Pro doit aussi exécuter IIS et PHP.
·
Configuration d'UMS Exchange
Il est possible de configurer un utilisateur ou un groupe pour que les messages de messagerie vocale leur soient renvoyés dans la boîte de réception d'un compte e-mail sur serveur Exchange. L'accès à la boîte vocale du téléphone, dont Visual Voice, est redirigé sur la boîte de réception e-mail qui enregistre les messages vocaux.
L'utilisateur peut également accéder à ses messages vocaux via Outlook 2007 ou tout autre mécanisme pris en charge par le serveur Exchange. Dans une boîte de réception Exchange 2007, les messages vocaux ne sont pas visibles avec UMS IMAP et la messagerie vocale sur le Web UMS ; Exchange 2007/2010 possède cependant ses propres méthodes pour IMAP et la navigation Web dans les boîtes vocales Exchange.
Pour pouvoir utiliser ces options, l'utilisateur doit être sous licence, à savoir posséder une licence de profil d'utilisateur IP
Office appropriée ou une licence UMS Web Services héritée.
Fonction Messagerie vocale sur le
Web
Client IMAP Exchange 2
003
Exchange 2
007
Exchange 2
010
Lecture sur l'ordinateur
Lecture depuis le poste de l'utilisateur
Enregistrement de messages .wav sur l'ordinateur
Renvoi des messages vers d'autres boîtes vocales
Renvoi des messages vers d'autres boîtes de messagerie électronique
Restauration des messages supprimés manuellement
Marquage d'un message comme non lu
Modification du mot de passe de messagerie vocale
Types de messages affichés
[1] [1] [1]
Messagerie vocale sur le
Web
Client IMAP Exchange 2
003
Exchange 2
007
Exchange 2
010
- Nouveau (non lu)
- Ancien (lu)
- Enregistré
- Prioritaire
- Privé
- Supprimé
[2]
La messagerie unifiée de Exchange prend en charge la lecture des messages via diverses options qui se configurent sur le serveur Exchange.
1. Les messages privés ne sont pas indiqués, mais la messagerie vocale sur le Web ne prend pas en charge le renvoi de messages privés.
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3.4.1 Installation d'IMAP
Voicemail Pro prend en charge la synchronisation des messageries avec les clients de messagerie qui prennent en charge les comptes IMAP (Internet Message Access Protocol). C'est le cas d'Outlook, d'Outlook Express et de Lotus Notes.
Une fois configuré, le dossier IMAP et la messagerie utilisateur sont synchronisés dès que le dossier IMAP est ouvert. La méthode permettant d'indiquer l'état des différents types de messages varie en fonction du client de messagerie
électronique utilisé et ne dépend pas de Voicemail Pro.
Le nombre de boîtes de messagerie pouvant bénéficier d'IMAP et/ou d'un accès Web est régi par une licence.
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Installation : UMS Web Services
Installation du serveur IMAP de Voicemail Pro
Le serveur IMAP est installé dans le cadre de l'installation du service Voicemail Pro. Il utilise l'adresse IP de l'ordinateur serveur de Voicemail Pro et est exécuté sur le port IMAP standard 143. Pour éviter des conflits avec le serveur IMAP de
Voicemail Pro, n'exécutez pas d'autre serveur IMAP sur le même ordinateur.
Mise sous licence d'IP Office pour les services Web
Les services Web UMS peuvent être mis sous licence de différentes manières en ajoutant des licences à la configuration
IP Office :
·
Mise sous licence des utilisateurs
L'octroi de licences aux utilisateurs se fait comme suit.
· Les utilisateurs dont le paramètre Profil est défini sur Utilisateur Teleworker ou Power User peuvent obtenir une licence par le biais des licences des profils Utilisateur Teleworker ou Power User.
·
Les utilisateurs dont le paramètre Profil est défini sur Utilisateur de base peuvent obtenir une licence au moyen des licences héritées UMS Web Services.
·
Mise sous licence des groupes de recherche de ligne
Les groupes de recherche de ligne sont mis sous licence au moyen de licences UMS Web Services.
1. Démarrez IP Office Manager.
2. Recevez la configuration du système IP Office associé au serveur Voicemail Pro.
3. Dans la section Licences, ajoutez les licences requises.
4. Fusionnez la configuration en l'envoyant à IP Office, puis recevez-la de nouveau.
5. Dans la section Licences, vérifiez que le paramètre État de la licence des licences est désormais sur Valide
.
6. Démarrez le client Voicemail Pro.
7. Sélectionnez Aide | A propos de.
8. Dans cet écran, les Services Web s'affichent comme étant à l'état Démarré et le nombre de licences Services
Web UMS est indiqué.
Configuration d'utilisateurs pour UMS
1. Démarrez IP Office Manager.
2. Recevez la configuration du système IP Office qui héberge l'utilisateur.
3. Sélectionnez Utilisateur, puis sélectionnez l'utilisateur souhaité.
4. Définissez le champ Profil sur Teleworker ou Power User.
5. Sélectionnez l'onglet Messagerie vocale. Activez UMS Web Services. Cliquez sur OK.
6. Fusionnez la configuration en la renvoyant à IP Office.
Configuration de groupes de recherche de ligne pour UMS
L'accès aux boîtes vocales des groupes de recherche de ligne à l'aide d'UMS est pris en charge pour Voicemail Pro 5.0 et les versions ultérieures.
1. Démarrez IP Office Manager.
2. Recevez la configuration du système IP Office qui héberge le groupe de recherche de ligne.
3. Sélectionnez le groupe de recherche de ligne.
4. Cliquez sur l'onglet Messagerie vocale.
5. Activez UMS Web Services. Cliquez sur OK.
6. Fusionnez la configuration en la renvoyant à IP Office.
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Configuration d'un compte de messagerie utilisateur
La méthode de configuration d'un compte IMAP à suivre dépend du client IMAP dont l'utilisateur se sert. Par exemple, vous devrez peut-être activer un certain champ avec des données fictives pour que le client de messagerie électronique accepte le compte, même si ces paramètres ne sont pas utilisés par le serveur IMAP de Voicemail Pro.
Les informations générales requises sont les suivantes :
Paramètre du compte
IMAP
Valeur IP Office
Serveur entrant
Nom de compte
Mot de passe
Adresse IP ou adresse du nom de domaine du serveur Voicemail
Pro.
Nom d'utilisateur ou numéro de poste.
Code de messagerie vocale utilisateur.
Exemple : Outlook
1. Sélectionnez Outils, puis Options.
2. Sélectionnez Messagerie, puis cliquez sur Comptes de messagerie.
3. Sélectionnez Ajouter un nouveau compte de messagerie.
4. Sélectionnez le type de serveur IMAP.
5. Dans les champs Serveur de courrier entrant et Serveur de courrier sortant de la zone Informations sur le serveur, saisissez l'adresse IP ou l'adresse du nom de domaine de l'ordinateur serveur de Voicemail Pro.
6. Dans la zone Informations d'ouverture de session, saisissez le numéro de poste de l'utilisateur et son code de messagerie dans les champs Nom d'utilisateur et Mot de passe.
7. Cliquez sur Suivant.
Exemple : Outlook Express
1. Sélectionnez Outils, puis Comptes.
2. Sélectionnez Ajouter, puis Courrier.
3. Saisissez un nom descriptif, tel que Messagerie vocale, puis cliquez sur Suivant.
4. Entrez une adresse électronique. Elle n'est pas utilisée, mais ce champ ne doit pas être vide pour pouvoir passer à l'écran suivant. Cliquez sur Suivant.
5. Définissez le paramètre Mon serveur de messagerie pour courrier entrant est un sur IMAP.
6. Dans le champ Serveur entrant, entrez l'adresse IP ou l'adresse du nom de domaine de l'ordinateur serveur de
Voicemail Pro.
7. Entrez une valeur dans le champ Serveur de messagerie pour courrier sortant. Elle n'est pas utilisée, mais ce champ ne doit pas être vide pour pouvoir passer à l'écran suivant. Cliquez sur Suivant.
8. Dans le champ Nom du compte, entrez le nom ou le numéro de poste de l'utilisateur dans la configuration IP
Office.
9. Dans le champ Mot de passe, entrez le code de messagerie vocale de l'utilisateur.
10.Cliquez sur Suivant, puis sur Terminer.
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Installation : UMS Web Services
3.4.2 Installation de la messagerie vocale sur le Web
Voicemail Pro 4.2+ prend en charge l'accès Web aux messageries utilisateur. Les utilisateurs peuvent lire leurs messages, les marquer comme enregistrés ou supprimés, ou encore les renvoyer vers d'autres messageries. La lecture se fait depuis un poste IP Office ou avec les fonctionnalités audio de l'ordinateur.
Configuration requise pour l'installation de la messagerie vocale sur le Web
Le composant de la messagerie vocale sur le Web est installé dans le cadre de l'installation personnalisée de Voicemail
Pro. Avant d'installer la messagerie vocale sur le Web, vérifiez que votre configuration répond aux conditions requises suivantes.
·
Serveur Web IIS
Doit être installé sur l'ordinateur exécutant le service Voicemail Pro avant l'installation du composant de la messagerie vocale sur le Web de Voicemail Pro.
·
PHP
La messagerie vocale sur le Web utilise PHP. Si aucun PHP existant n'est détecté, le programme d'installation de Voicemail Pro installe son propre PHP.
·
Licences
L'utilisation de la messagerie vocale sur le Web et le nombre d'utilisateurs autorisés à y accéder sont régis par la licence UMS Web Services saisie dans la configuration IP Office.
Les services Web UMS peuvent être mis sous licence de différentes manières en ajoutant des licences à la configuration
IP Office :
·
Mise sous licence des utilisateurs
L'octroi de licences aux utilisateurs se fait comme suit.
·
Les utilisateurs dont le paramètre Profil est défini sur Utilisateur Teleworker ou Power User peuvent obtenir une licence par le biais des licences des profils Utilisateur Teleworker ou Power User.
·
Les utilisateurs dont le paramètre Profil est défini sur Utilisateur de base peuvent obtenir une licence au moyen des licences héritées UMS Web Services.
·
Mise sous licence des groupes de recherche de ligne
Les groupes de recherche de ligne sont mis sous licence au moyen de licences UMS Web Services.
·
Nom d'ordinateur\URL
Le nom d'ordinateur fait partie de son URL sur le réseau. Définissez un nom qui reflète le rôle de l'ordinateur et qui peut servir dans l'URL du serveur Web dans le domaine du client.
·
Suppression d'IMS
Le système de messagerie unifiée (UMS) de Voicemail Pro n'est pas pris en charge sur les systèmes qui utilisent
Voicemail Pro IMS. Vous devez au préalable supprimer IMS pour pouvoir sélectionner l'installation d'UMS.
Configuration utilisateur et navigateur requise
Pour pouvoir accéder à la messagerie vocale sur le Web, les navigateurs des utilisateurs doivent répondre aux conditions suivantes :
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·
Navigateur Web activé Javascript
La messagerie vocale sur le Web est testée avec les navigateurs suivants. D'autres navigateurs peuvent également fonctionner s'ils prennent en charge JavaScript et CSS.
·
Internet Explorer 8.0 ou version ultérieure
·
Mozilla Firefox 3.0 ou version ultérieure
·
Opera 10.0 ou version ultérieure
·
Lecture sur l'ordinateur
L'accès par navigateur permet d'écouter les messages via un poste IP Office ou via le navigateur Web. Avaya a testé la lecture par navigateur sur les lecteurs multimédia Windows suivants :
·
Windows Media Player 10.
·
Windows Media Player 11.
·
Quick Time 7.4.
· VLC 0.8.
·
Nom d'utilisateur et mot de passe
Après avoir activé les services Web UMS dans la configuration IP Office, pour se connecter à la messagerie vocale sur le Web, l'utilisateur doit connaître ses identifiants Nom et Code de messagerie vocale tels qu'ils ont été définis dans la configuration IP Office. Notez qu'il s'agit du paramètre Nom et pas du paramètre Nom complet.
Conditions requises pour la configuration d'IIS sous Windows Server 2003
Si vous utilisez le système d'exploitation Windows Server 2003, vous devez activer l'extension du service Web CGI dans le gestionnaire IIS avant l'installation de la messagerie vocale sur le Web pour que cette dernière fonctionne. Si vous installez ASP.NET à partir d'un téléchargement Web ou dans le cadre d'une application telle que Visual Studio .NET, vous devez également activer l'extension du service Web ASP.NET dans le gestionnaire IIS.
Procédez de la façon suivante pour activer les extensions du service Web.
1. Cliquez sur Démarrer | Outils d'administration | Gestionnaire de Internet Information Services (IIS).
2. Dans le panneau de gauche, développez le nœud du serveur, puis cliquez sur Extensions du service Web dans l'arborescence.
3. Dans le panneau de droite, sélectionnez l'extension du service Web à activer, puis cliquez sur Autoriser.
Remarque : Si vous installez ASP.NET à l'aide de l'assistant Configurer votre serveur ou de la boîte de dialogue
Ajouter ou supprimer des programmes, l'extension du service Web ASP.NET est activée automatiquement dans le gestionnaire IIS.
Installation du logiciel Voicemail Pro avec le composant de la messagerie vocale sur le
Web
Le composant de la messagerie vocale sur le Web est installé dans le cadre de l'installation personnalisée de Voicemail
Pro.
1. Vérifiez qu'IIS est installé et exécuté sur l'ordinateur serveur Voicemail Pro. Vérifiez qu'IIS est accessible depuis les ordinateurs de l'utilisateur.
·
Alors que le serveur est accessible depuis son adresse IP, l'URL utilisée par les utilisateurs est en partie composée du nom d'ordinateur du serveur sur le domaine client. Vérifiez que le serveur Web est accessible depuis les ordinateurs de l'utilisateur en utilisant le nom d'ordinateur du serveur dans l'URL.
2. Insérez le DVD des applications IP Office. Cliquez sur le lien Voicemail Pro et double-cliquez sur setup.exe.
La fenêtre Sélectionner la langue d'installation s'affiche.
3. Lorsque vous êtes invité à indiquer le type d'installation de Voicemail Pro à effectuer, sélectionnez Voicemail Pro
(version complète).
4. Dans l'écran suivant, sélectionnez Personnalisée.
5. Faites défiler la liste des composants et sélectionnez Messagerie vocale sur le Web. Ne changez aucune des autres sélections à moins que vous connaissiez exactement les conditions requises pour ces composants.
6. Poursuivez l'installation et redémarrez le serveur Voicemail Pro lorsque vous y êtes invité.
Mise sous licence d'IP Office pour les services Web
Les services Web UMS peuvent être mis sous licence de différentes manières en ajoutant des licences à la configuration
IP Office :
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Installation : UMS Web Services
·
Mise sous licence des utilisateurs
L'octroi de licences aux utilisateurs se fait comme suit.
·
Les utilisateurs dont le paramètre Profil est défini sur Utilisateur Teleworker ou Power User peuvent obtenir une licence par le biais des licences des profils Utilisateur Teleworker ou Power User.
·
Les utilisateurs dont le paramètre Profil est défini sur Utilisateur de base peuvent obtenir une licence au moyen des licences héritées UMS Web Services.
·
Mise sous licence des groupes de recherche de ligne
Les groupes de recherche de ligne sont mis sous licence au moyen de licences UMS Web Services.
1. Démarrez IP Office Manager.
2. Recevez la configuration du système IP Office associé au serveur Voicemail Pro.
3. Dans la section Licences, ajoutez les licences requises.
4. Fusionnez la configuration en l'envoyant à IP Office, puis recevez-la de nouveau.
5. Dans la section Licences, vérifiez que le paramètre État de la licence des licences est désormais sur Valide
.
6. Démarrez le client Voicemail Pro.
7. Sélectionnez Aide | A propos de.
8. Dans cet écran, les Services Web s'affichent comme étant à l'état Démarré et le nombre de licences Services
Web UMS est indiqué.
Configuration d'utilisateurs pour UMS
1. Démarrez IP Office Manager.
2. Recevez la configuration du système IP Office qui héberge l'utilisateur.
3. Sélectionnez Utilisateur, puis sélectionnez l'utilisateur souhaité.
4. Définissez le champ Profil sur Teleworker ou Power User.
5. Sélectionnez l'onglet Messagerie vocale. Activez UMS Web Services. Cliquez sur OK.
6. Fusionnez la configuration en la renvoyant à IP Office.
Configuration de groupes de recherche de ligne pour UMS
L'accès aux boîtes vocales des groupes de recherche de ligne à l'aide d'UMS est pris en charge pour Voicemail Pro 5.0 et les versions ultérieures.
1. Démarrez IP Office Manager.
2. Recevez la configuration du système IP Office qui héberge le groupe de recherche de ligne.
3. Sélectionnez le groupe de recherche de ligne.
4. Cliquez sur l'onglet Messagerie vocale.
5. Activez UMS Web Services. Cliquez sur OK.
6. Fusionnez la configuration en la renvoyant à IP Office.
Activation de la messagerie vocale sur le Web
Si le serveur Exchange et Voicemail Pro sont installés sur le même ordinateur, les paramètres de sécurité du serveur
Exchange remplacent ceux de Voicemail Pro. Par conséquent, si vous accédez à la messagerie vocale sur le Web avec les paramètres par défaut, le message d'erreur "Erreur HTTP 403.4 - Interdit" peut apparaître.
Pour activer la messagerie vocale sur le Web, suivez la procédure ci-dessous :
1. Cliquez sur Démarrer | Outils d'administration | Gestionnaire de Internet Information Services (IIS).
2. Dans le panneau Connexions, développez le nœud Sites et cliquez sur Site Web par défaut dans l'arborescence.
3. Dans Affichage des fonctionnalités, double-cliquez sur Paramètres SSL.
4. Désactivez la case Exiger SSL.
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5. Redémarrez le service IIS.
Remarque : Si le serveur Exchange et Voicemail Pro ne sont pas installés sur le même ordinateur, l'activation explicite de la messagerie vocale sur le Web n'est pas nécessaire.
Messagerie vocale sur le Web UMS et ContactStore
Il est possible d'exécuter ContactStore et la messagerie vocale sur le Web UMS sur le même ordinateur serveur.
Cependant, il faut suivre quelques étapes supplémentaires après l'installation pour permettre l'accès par navigateur aux deux applications.
1. Installez la messagerie vocale sur le Web UMS.
2. Installez ContactStore.
3. Redémarrez le serveur.
4. Dans les services, arrêtez le service ContactStore.
5. Dans un navigateur Web, accédez à une boîte de messagerie vocale via la messagerie vocale sur le Web UMS.
6. Redémarrez le service ContactStore.
7. Les deux applications sont à présent accessibles via un navigateur Web.
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Installation : UMS Web Services
Commande de lecture
La lecture des messages UMS par navigateur Web est testée et prise en charge par Windows Media Player. Cela peut
également fonctionner avec d'autres commandes de lecture audio, mais aucun test n'a été effectué.
Pour vérifier que la lecture audio est associée à Windows Media Player, suivez l'une des méthodes ci-dessous.
Firefox
1. Sélectionnez Outils | Options | Applications ou Outils | Options | Contenu | Types de fichiers | Gérer.
2. Dans la zone de recherche, entrez x-mplayer2.
3. Vérifiez que la colonne Action est définie sur Utiliser Windows Media Player ou Utiliser Windows Media
Player Plug-in Dynamic Link Library.
Opera
1. Sélectionnez Outils | Préférences.
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2. Sélectionnez Téléchargements et recherchez x-mplayer2 dans la zone de recherche.
3. Vérifiez que le paramètre est défini sur Utiliser le plug-in et Windows Media Player Plug-In Dynamic Link
Library.
Internet Explorer
1. Internet Explorer utilise l'application associée au type de fichier .wav pour Windows.
2. Sélectionnez Poste de travail.
3. Sélectionnez Outils | Options des dossiers.
4. Sélectionnez Types de fichiers.
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5. Recherchez le type d'extension WAV et sélectionnez-le.
Installation : UMS Web Services
6. Dans les détails, vérifiez que l'application sélectionnée pour ce type de fichier est Windows Media Player.
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3.4.3 Configuration de UMS Exchange
Il est possible de configurer un utilisateur ou un groupe pour que leurs messages vocaux soient transférés vers la boîte de réception d'un compte de messagerie électronique Exchange. L'utilisateur peut alors avoir accès à ses messages vocaux grâce à Outlook 2007/2010 et les réécouter sur son ordinateur. Sinon, il peut utiliser tout autre mécanisme pris en charge par la messagerie unifiée d'Exchange Server. L'accès aux messages depuis un téléphone IP Office est toujours pris en charge, ainsi que Visual Voice.
Dans une boîte de réception Exchange 2007, les messages vocaux ne sont pas visibles avec UMS IMAP et la messagerie vocale sur le Web UMS ; Exchange 2007/2010 possède cependant ses propres méthodes pour IMAP et la navigation Web dans les boîtes vocales Exchange.
· Remarque
Lorsque vous utilisez un serveur Exchange en tant que banque de messages pour les messages vocaux d'un utilisateur, le serveur Voicemail Pro envoie les messages sur le serveur Exchange à la fin de l'enregistrement.
Cependant, le traitement par le serveur Exchange retarde la présentation à Outlook puis le retour vers le serveur
Voicemail Pro pour la notification d'attente de message et l'accès par téléphone. Le délai est généralement de 1 à
2 minutes. Le même délai s'applique aussi aux modifications de l'état des messages qui ont un impact sur la notification de messages en attente.
La configuration requise pour UMS Exchange se présente comme suit :
·
Serveur Exchange
·
Le Rôle serveur de messagerie unifiée doit être configuré sur le serveur Exchange.
·
Il faut créer un plan de numérotation sur le serveur Exchange. Ce plan de numérotation est obligatoire, même s'il peut rester vide.
·
Dans les paramètres du serveur Exchange pour chaque boîte vocale, sélectionnez Activer la messagerie
unifiée.
(Reportez-vous à la section
Configuration d'Exchange Server 2007
46
pour Exchange Server 2007 et à la section
Configuration d'Exchange Server 2010
51
pour Exchange Server 2010.)
·
Voicemail Pro.
·
Le serveur Voicemail Pro doit être configuré pour le
courrier électronique de messagerie vocale compatible avec MAPI
64
.
·
Les applications MAPI prises en charge sont Exchange Server (2003, 2007 et 2010) et Microsoft Outlook
(toutes les versions 32 bits prises en charge par les serveurs Exchange).
·
IP Office
·
L'utilisateur ou le groupe de recherche de ligne doit disposer d'une licence et être activé pour UMS Web
Services.
·
Le paramètre Courrier électronique de messagerie vocale de l'utilisateur ou du groupe de recherche de ligne doit être défini sur Renvoyer.
3.4.3.1 Configuration de Exchange Server 2007
Il s'agit d'une simple présentation de la procédure de base à suivre. Pour de plus amples informations, reportez-vous à la documentation Microsoft.
Pour prendre en charge le fonctionnement de la messagerie unifiée d'Exchange Server 2007, le serveur Exchange doit
être configuré de façon à inclure le rôle de serveur UMS.
1. Dans le Panneau de configuration de Windows, sélectionnez Programmes et fonctionnalités.
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2. Sélectionnez Microsoft Exchange Server 2007, puis cliquez sur Modifier.
Installation : UMS Web Services
3. L'assistant permettant de modifier la configuration d'Exchange Server démarre. Cliquez sur Suivant.
4. Dans la liste Sélection des rôles serveur, veillez à ce que Rôle serveur de messagerie unifiée soit l'un des rôles sélectionnés. Cliquez sur Suivant dans les écrans suivants de l'assistant, puis sur Terminer.
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Le rôle de messagerie unifiée étant à présent activé sur Exchange Server, vous pouvez le configurer et l'activer pour les boîtes vocales.
1. Sélectionnez Démarrer | Programmes | Microsoft Exchange Server 2007 | Exchange Server Management
Console.
2. Développez la liste Configuration du serveur. Le rôle Messagerie unifiée devrait être inclus dans la liste.
3. Créez un plan de numérotation pour la messagerie unifiée. a. Développez Configuration de l'organisation, puis sélectionnez Messagerie unifiée. b. Sélectionnez l'onglet Plans de numérotation de messagerie unifiée, puis dans la liste Actions, sélectionnez Nouveau plan de numérotation de messagerie unifiée. c. L'assistant Nouveau plan de numérotation de messagerie unifiée démarre. d. Créez un plan semblable à celui illustré ci-dessus. Le nombre de chiffres n'est pas important, mais il faudra s'y conformer plus loin dans la procédure. La solution la plus simple consiste à le configurer de sorte qu'il corresponde à la longueur de vos numéros de poste dans IP Office. Cliquez sur Suivant, puis sur Terminer.
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Installation : UMS Web Services
4. Vous devez à présent sélectionner les boîtes vocales pour lesquelles le rôle de serveur de messagerie unifiée doit
être disponible. a. Développez Configuration du destinataire, puis sélectionnez Boîte aux lettres. b. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur les paramètres de configuration utilisés pour les utilisateurs de boîtes aux lettres généraux, puis sélectionnez Activer la messagerie unifiée. c. L'assistant des paramètres de la messagerie unifiée pour les boîtes aux lettres démarre. d. Pour le champ Stratégie de boîte aux lettres de messagerie unifiée, cliquez sur Parcourir, puis sélectionnez le plan de numérotation précédemment créé.
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e. Sélectionnez Générer automatiquement un code PIN pour accéder à Outlook Voice Access. Cliquez sur Suivant. f. Sélectionnez Extension de boîte aux lettres entrée manuellement. Tapez un numéro dont le nombre de chiffres correspond à celui indiqué dans le plan de numérotation de messagerie unifiée précédemment créé. Il n'est pas nécessaire que le numéro saisi corresponde à un poste IP Office ; seule la longueur est importante.
Cliquez sur Suivant. g. Sélectionnez Activer, puis cliquez sur Terminer.
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Installation : UMS Web Services
3.4.3.2 Configuration de Exchange Server 2010
Il s'agit d'une simple présentation de la procédure de base à suivre. Pour de plus amples informations, reportez-vous à la documentation Microsoft.
Pour prendre en charge le fonctionnement de la messagerie unifiée d'Exchange Server 2010, le serveur Exchange doit
être configuré de façon à inclure le rôle de serveur UMS.
1. Dans le Panneau de configuration de Windows, sélectionnez Programmes et fonctionnalités.
2. Sélectionnez Microsoft Exchange Server 2010, puis cliquez sur Modifier.
3. L'assistant permettant de modifier la configuration d'Exchange Server démarre. Cliquez sur Suivant.
4. Dans la liste Sélection des rôles serveur, veillez à ce que Rôle serveur de messagerie unifiée soit l'un des rôles sélectionnés. Cliquez sur Suivant dans les écrans suivants de l'assistant, puis sur Terminer.
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Le rôle de messagerie unifiée étant à présent activé sur Exchange Server, vous pouvez le configurer et l'activer pour les boîtes vocales.
1. Sélectionnez Démarrer | Tous les programmes | Microsoft Exchange Server 2010 | Exchange
Management Console.
2. Développez la liste Configuration du serveur. Le rôle Messagerie unifiée devrait être inclus dans la liste.
3. Créez un plan de numérotation pour la messagerie unifiée. a. Développez Configuration de l'organisation, puis sélectionnez Messagerie unifiée. b. Sélectionnez l'onglet Plans de numérotation de messagerie unifiée, puis dans la liste Actions, sélectionnez Nouveau plan de numérotation de messagerie unifiée.
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c. L'assistant Nouveau plan de numérotation de messagerie unifiée démarre.
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d. Créez un plan semblable à celui illustré ci-dessus. Le nombre de chiffres n'est pas important, mais il faudra s'y conformer plus loin dans la procédure. La solution la plus simple consiste à le configurer de sorte qu'il corresponde à la longueur de vos numéros de poste dans IP Office. Cliquez sur Suivant.
e. Dans l'écran Définir les serveurs de messagerie unifiée, cliquez sur Ajouter pour sélectionner le serveur de messagerie unifiée à ajouter au plan de numérotation de messagerie unifiée. Cliquez sur Suivant.
f. Cliquez sur Nouveau, puis sur Terminer.
4. Vous devez à présent sélectionner les boîtes vocales pour lesquelles le rôle de serveur de messagerie unifiée doit
être disponible. a. Développez Configuration du destinataire, puis sélectionnez Boîte aux lettres.
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b. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur les paramètres de configuration utilisés pour les utilisateurs de boîtes aux lettres généraux, puis sélectionnez Activer la messagerie unifiée. c. L'assistant des paramètres de la messagerie unifiée pour les boîtes aux lettres démarre. d. Pour le champ Stratégie de boîte aux lettres de messagerie unifiée, cliquez sur Parcourir, puis sélectionnez le plan de numérotation précédemment créé.
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Installation : UMS Web Services
e. Sélectionnez Générer automatiquement un code PIN pour accéder à Outlook Voice Access. Cliquez sur Suivant. f. Sélectionnez Extension de boîte aux lettres entrée manuellement. Tapez un numéro dont le nombre de chiffres correspond à celui indiqué dans le plan de numérotation de messagerie unifiée précédemment créé. Il n'est pas nécessaire que le numéro saisi corresponde à un poste IP Office ; seule la longueur est importante.
Cliquez sur Suivant. g. Sélectionnez Activer, puis cliquez sur Terminer.
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3.4.3.3 Configuration des paramètres du registre
Par défaut, UMS Exchange prend en charge un maximum de 166 utilisateurs. Pour permettre la prise en charge d'un nombre d'utilisateurs supérieur, procédez comme suit :
1. Sur l'ordinateur qui héberge Exchange server, ouvrez l'Éditeur du Registre.
2. Sous HKEY_LOCAL_MACHINE/SYSTEM/CurrentControlSet/Services/MSExchangeIS/ParametersSystem, ajoutez une nouvelle clé MaxObjsPerMapiSession.
3. Sous la nouvelle clé, créez une nouvelle valeur DWORD objtMessageView, puis réglez la valeur sur trois fois le nombre d'utilisateurs requis. Par exemple, pour prendre en charge 500 utilisateurs, définissez la valeur sur 1500.
4. Redémarrez le service Banque d'informations Microsoft Exchange.
3.4.3.4 Affectation d'autorisations d'accès à MAPI aux utilisateurs
Suivez la procédure indiquée dans cette section pour affecter des autorisations d'exécution du service MAPI aux comptes utilisateur. Pour affecter des autorisations, effectuez les procédures suivantes :
1.
Affectez des autorisations Envoyer en tant que
56
.
2.
Affectez des autorisations supplémentaires
56
.
Affectation d'autorisations supplémentaires
Les procédures d'affectation d'autorisations varient en fonction des versions d'Exchange Server. Sélectionnez la procédure qui s'applique à votre environnement.
·
Affectation d'autorisations avec Exchange 2003
57
·
Affectation d'autorisations avec Exchange 2007
58
·
Affectation d'autorisations avec Exchange 2010
59
3.4.3.4.1 Affectation d'autorisations Envoyer en tant que
Pour affecter des autorisations au compte utilisateur dans lequel le service MAPI doit être exécuté, procédez comme suit.
1. Connectez-vous au serveur Active Directory à l'aide d'un compte disposant de privilèges d'administrateur de domaine.
2. Cliquez sur Démarrer | Outils d'administration | Utilisateurs et ordinateurs Active Directory.
3. À partir du menu déroulant Affichage, sélectionnez Fonctionnalités avancées.
4. Dans le panneau de gauche de la boîte de dialogue Utilisateurs et ordinateurs Active Directory, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le domaine et sélectionnez Propriétés.
5. Dans la boîte de dialogue Propriétés, sélectionnez l'onglet Sécurité.
6. Cliquez sur Avancé.
7. Dans la boîte de dialogue Paramètres de sécurité avancés, cliquez sur Ajouter.
8. Dans la boîte de dialogue Sélectionner les utilisateurs, les ordinateurs, les comptes de service ou les
groupes, ajoutez le compte utilisateur .
9. Cliquez sur OK.
10. Dans le champ Appliquer à, sélectionnez Objets utilisateur descendants.
11. Dans la boîte de dialogue Autorisations, sélectionnez les autorisations Envoyer en tant que .
12. Cliquez sur OK pour fermer la boîte de dialogue Entrée d'autorisation.
13. Cliquez sur OK pour fermer la boîte de dialogue Paramètres de sécurité avancés.
14. Cliquez sur OK pour fermer la boîte de dialogue Propriétés.
Le système applique régulièrement un descripteur de sécurité aux groupes suivants, ce qui entraîne la suppression des autorisations Envoyer en tant que de ces groupes.
·
Administrateurs
·
Administrateurs de domaine
Pour empêcher la suppression des autorisations Envoyer en tant que, procédez comme suit :
1. Cliquez sur Démarrer > Exécuter, saisissez cmd et cliquez sur OK.
Remarque : Vous devez être membre du groupe d'administrateurs du domaine.
2. Dans la fenêtre de commande, entrez les informations suivantes : dsacls "cn=adminsdholder,cn=system,dc=<xxx>,dc=<yyy>" /G "\<MM Security Group>:CA;Send As" où
· dc=<xxx>,dc=<yyy>
correspond au nom de domaine complet du client (par exemple, dc=Avaya,dc=com).
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Installation : UMS Web Services
·
<MAPI> correspond au nom du groupe d'autorisations de service.
La réplication des autorisations de sécurité vers le compte utilisateur nécessite au moins une heure .
3.4.3.4.2 Affectation d'autorisations avec Exchange 2003
Si l'utilisateur se trouve sur un serveur Exchange 2003, procédez comme suit :
1. Modifiez les paramètres de sécurité avancés de la banque de boîtes aux lettres.
2. Modifiez le registre pour afficher l'onglet Sécurité.
Remarque : Pour modifier le registre, vous devez être membre du groupe d'administrateurs du domaine.
3. Ajoutez les autorisations supplémentaires au compte utilisateur.
Modification des paramètres de sécurité avancés de la banque de boîtes aux lettres
1. Connectez-vous au serveur Active Directory à l'aide d'un compte disposant des privilèges requis pour modifier des autorisations (tel qu'un compte administrateur).
2. Cliquez sur Démarrer | Tous les programmes | Microsoft Exchange | Gestionnaire système.
3. Dans le panneau de gauche de la fenêtre Gestionnaire système Exchange , développez le nœud Serveurs dans l'arborescence.
4. Développez le nœud du serveur dans la liste, puis développez le nœud Premier groupe de stockage.
5. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Banque de boîtes aux lettres puis sélectionnez Propriétés.
6. Dans l'onglet Sécurité de la boîte de dialogue Propriétés, cliquez sur Avancé.
7. Dans l'onglet Autorisations de la fenêtre Paramètres de sécurité avancés, définissez tous les éléments de la Liste
des autorisations sur Autoriser.
8. Redémarrez l'ordinateur.
Modification du registre
Si vous utilisez le Gestionnaire système Exchange ou la boîte de dialogue Sites et services Active Directory, l'onglet
Sécurité n'est pas visible pour le conteneur d'organisation d'Exchange et un certain nombre de sous-conteneurs. Pour activer l'onglet Sécurité à tous les niveaux du conteneur Microsoft Exchange, vous pouvez mettre à jour le registre.
1. Connectez-vous en tant qu'administrateur Microsoft Exchange.
2. Cliquez sur Démarrer > Exécuter.
3. Dans la boîte de dialogue Exécuter, dans le champ Ouvrir, saisissez regedit.
4. Appuyez sur Entrée.
5. Dans la boîte de dialogue Éditeur du Registre, recherchez la clé suivante :
“HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Exchange\ExAdmin”
6. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur ExAdmin et sélectionnez Nouveau > Valeur DWORD.
7. Entrez le nom de valeur suivant : ShowSecurityPage.
8. Double-cliquez sur la valeur ShowSecurityPage.
9. Dans la boîte de dialogue Édition de la valeur DWORD, définissez les Données de la valeur sur 1.
10. Cliquez sur OK.
Ajout d'autorisations avec Exchange 2003
Procédez comme suit pour affecter des autorisations supplémentaires au compte utilisateur :
1. Connectez-vous au serveur Active Directory à l'aide d'un compte disposant des privilèges requis pour affecter des autorisations aux comptes (tel qu'un compte administrateur).
2. Cliquez sur Démarrer | Outils d'administration | Sites et services Active Directory.
3. Dans le panneau de gauche, sélectionnez Sites et services Active Directory.
4. À partir du menu déroulant Affichage, sélectionnez Afficher le nœud des services.
5. Dans le panneau de gauche, développez Services, puis Microsoft Exchange et recherchez l'objet de l'organisation
Exchange auquel MAPI doit se connecter.
6. Cliquez avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Propriétés.
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7. Dans la boîte de dialogue Propriétés, cliquez sur l'onglet Sécurité.
Remarque : Cet onglet n'est visible que si le registre a été modifié au préalable (voir
57
).
8. Cliquez sur Ajouter.
9. Dans la boîte de dialogue Sélectionner les utilisateurs, les ordinateurs, les comptes de service ou les groupes, ajoutez le compte utilisateur.
10.Cliquez sur OK.
11.Sous Autorisations, sélectionnez les autorisations que vous souhaitez affecter au compte utilisateur.
·
Lecture
·
Exécution
· Autorisations de lecture
·
Créer des enfants
·
Lister le contenu
·
Propriétés de lecture
·
Propriétés d'écriture
·
Administrer la banque d'informations
·
Créer des propriétés nommées dans la banque d'informations
·
Afficher l'état de la banque d'informations
·
Recevoir en tant que
·
Envoyer en tant que
12.Cliquez sur Appliquer.
13.Cliquez sur OK.
14.Fermez la boîte de dialogue Sites et services Active Directory.
15.Attendez l'expiration du cache des répertoires.
3.4.3.4.3 Affectation d'autorisations avec Exchange 2007
Si le compte utilisateur se trouve sur un serveur Exchange 2007, procédez comme suit pour lui affecter des autorisations supplémentaires :
1. Vérifiez que l'utilisateur que vous souhaitez ajouter est membre du groupe Administrateur de destinataires Exchange.
2. Connectez-vous au serveur Active Directory à l'aide d'un compte disposant des privilèges requis pour affecter des autorisations aux comptes (tel qu'un compte administrateur).
3. Cliquez sur Démarrer | Outils d'administration | Sites et services Active Directory.
4. Dans le panneau de gauche, sélectionnez Sites et services Active Directory.
5. À partir du menu déroulant Affichage, sélectionnez Afficher le nœud des services.
6. Dans le panneau de gauche, développez Services, puis Microsoft Exchange et recherchez l'organisation Exchange appropriée.
7. Cliquez avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Propriétés.
8. Dans la fenêtre Propriétés, cliquez sur l'onglet Sécurité.
Il se peut que l'onglet Sécurité ne soit pas visible dans un environnement mixte exécutant des serveurs de messagerie
Exchange 2003 et Exchange 2007. Pour activer l'onglet Sécurité, reportez-vous à la section
57
.
9. Cliquez sur Ajouter.
10. Dans la fenêtre Sélectionner les utilisateurs, les ordinateurs, les comptes de service ou les groupes, ajoutez le compte utilisateur .
11. Cliquez sur OK.
12. Sous Autorisations pour ce groupe, sélectionnezLecture, puis cliquez sur Appliquer.
13. Cliquez sur Avancé.
14. Dans la fenêtre Paramètres de sécurité avancés, sur l'onglet Autorisations, cochez la case située en bas de la fenêtre. Cette action applique les autorisations héritées du parent à cet objet et à ses objets enfants.
15. Cliquez sur Ajouter et ajoutez le compte utilisateur .
16. Cliquez sur OK.
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17. Dans le champ Appliquer à, sélectionnez Cet objet et tous ceux descendants.
18. Vérifiez que la case suivante n'est pas cochée : Appliquer ces autorisations uniquement aux objets et/ou
aux conteneurs faisant partie de ce conteneur.
19. Dans le champ Autorisations, sélectionnez les autorisations requises.
· Lister le contenu
·
Lire toutes les propriétés
·
Écrire toutes les propriétés
·
Autorisations de lecture
·
Créer tous les objets enfants
·
Administrer la banque d'informations
· Créer des propriétés nommées dans la banque d'informations
·
Recevoir en tant que
·
Envoyer en tant que
·
Afficher l'état de la banque d'informations
Pour un environnement mixte de serveurs de messagerie Exchange 2003 et Exchange 2007, sélectionnez également les autorisations suivantes, qui s'affichent uniquement pour Exchange 2007 dans l'environnement mixte :
·
Lecture
·
Exécution
20. Cliquez sur OK.
3.4.3.4.4 Affectation d'autorisations avec Exchange 2010
Si le compte utilisateur se trouve sur un serveur Exchange 2010, procédez comme suit pour lui affecter des autorisations supplémentaires :
1. Vérifiez que l'utilisateur que vous souhaitez ajouter est membre du groupe Administrateur de destinataires Exchange.
2. Connectez-vous au serveur Active Directory à l'aide d'un compte disposant des privilèges requis pour affecter des autorisations aux comptes (tel qu'un compte administrateur).
3. Cliquez sur Démarrer | Outils d'administration | Sites et services Active Directory.
4. Dans le panneau de gauche, sélectionnez Sites et services Active Directory.
5. À partir du menu déroulant Affichage, sélectionnez Afficher le nœud des services.
6. Dans le panneau de gauche, développez Services, puis Microsoft Exchange, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'organisation Exchange appropriée et sélectionnez Propriétés.
7. Dans la fenêtre Propriétés, cliquez sur l'onglet Sécurité.
Il se peut que l'onglet Sécurité ne soit pas visible dans un environnement mixte exécutant des serveurs de messagerie
Exchange 2003 et Exchange 2010. Pour activer l'onglet Sécurité, reportez-vous à la section
57
.
8. Cliquez sur Ajouter.
9. Dans la fenêtre Sélectionner les utilisateurs, les ordinateurs, les comptes de service ou les groupes, ajoutez le compte utilisateur .
10. Cliquez sur OK.
11. Sous Autorisations pour ce groupe, sélectionnezLecture, puis cliquez sur Appliquer.
12. Cliquez sur Avancé.
13. Dans la fenêtre Paramètres de sécurité avancés, sur l'onglet Autorisations, cochez la case située en bas de la fenêtre. Cette action applique les autorisations héritées du parent à cet objet et à ses objets enfants.
14. Cliquez sur Ajouter et ajoutez le compte utilisateur .
15. Cliquez sur OK.
16. Dans le champ Appliquer à, sélectionnez Cet objet et tous ceux descendants.
17. Vérifiez que la case suivante n'est pas cochée : Appliquer ces autorisations uniquement aux objets et/ou aux
conteneurs faisant partie de ce conteneur.
18. Dans le champ Autorisations, sélectionnez les autorisations requises.
·
Lister le contenu
· Lire toutes les propriétés
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·
Écrire toutes les propriétés
· Autorisations de lecture
·
Créer tous les objets enfants
·
Administrer la banque d'informations
·
Créer des propriétés nommées dans la banque d'informations
·
Recevoir en tant que
·
Envoyer en tant que
· Afficher l'état de la banque d'informations
Pour un environnement mixte de serveurs de messagerie Exchange 2003 et Exchange 2010, sélectionnez également les autorisations suivantes, qui s'affichent uniquement pour Exchange 2010 dans l'environnement mixte :
·
Lecture
·
Exécution
19. Cliquez sur OK.
3.5 Adresse électronique de la messagerie vocale
Les composants de courrier électronique de messagerie vocale du serveur Voicemail Pro offrent les fonctions ci-dessous :
·
Transfert d'un message au courrier électronique
Si le serveur Voicemail Pro est défini sur le mode de boîte vocale IP Office, les utilisateurs de boîte vocale peuvent transférer manuellement un message vocal à leur courrier électronique.
·
Envoi automatique d'un message à la réception d'un nouveau message vocal
Dans tous les modes de boîte vocale, les utilisateurs peuvent utiliser le courrier de la messagerie vocale pour qu'un message soit envoyé à leur messagerie électronique chaque fois qu'ils reçoivent un nouveau message vocal. Il peut s'agir d'une simple notification ou d'un message comportant une copie du message vocal en pièce jointe.
·
Action e-mail
Dans des flux d'appels personnalisés, une action e-mail peut servir à envoyer un message vocal enregistré par un appelant à une adresse électronique particulière.
·
UMS Exchange
Conjointement au serveur Exchange et à Microsoft Outlook, les utilisateurs peuvent utiliser leur boîte de réception
Outlook en tant que boîte vocale. Si vous utilisez un serveur Exchange 2007/2010 et que la boîte vocale soit configurée pour la messagerie unifiée, les utilisateurs ont également la possibilité d'écouter le message dans
Outlook (avec Microsoft Outlook 2007/2010).
Les fonctions de courrier électronique de messagerie vocale ne sont disponibles que si le serveur Voicemail Pro est configuré de façon à avoir accès à un serveur de messagerie SMTP ou à un serveur de messagerie MAPI via un client de messagerie compatible avec MAPI installé sur l'ordinateur serveur Voicemail Pro.
·
61
Il s'agit d'un protocole de messagerie normalisé pris en charge par la majorité des serveurs de messagerie. C'est le mode de messagerie utilisé par défaut pour le serveur Voicemail Pro.
·
Installation de MAPI
MAPI requiert l'installation d'un programme de messagerie client compatible avec MAPI sur le serveur Voicemail
Pro. Les clients MAPI pris en charge sont Outlook 2000, 2002, 2003 et 2007. Avec MAPI, le service Voicemail Pro doit également être exécuté sous un compte utilisateur pouvant envoyer des messages électroniques via le client
MAPI.
·
La méthode exacte d'intégration entre le serveur Voicemail Pro et le client de messagerie MAPI varie selon que le serveur Voicemail Pro fait partie d'un groupe de travail ou d'un domaine. Ce guide propose des exemples pour les deux approches.
·
La procédure MAPI décrite dans ce guide repose sur Microsoft Windows 2000 Professionnel avec Microsoft
Outlook 2000 et Microsoft Outlook Express 5.5. Il se peut que les étapes diffèrent selon la version de Windows et la version du client de messagerie utilisées.
Remarque :
1. À partir d'Exchange Server 2007, le service MAPI n'est pas livré avec le serveur Exchange, mais peut être installé séparément. Pour plus de détails, consultez le site http://support.microsoft.com/kb/945835 .
2. Microsoft ne prend pas en charge l'installation des composants Exchange Server et de Microsoft Outlook sur le même ordinateur. Pour plus de détails, consultez le site http://support.microsoft.com/kb/266418 .
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Installation : Adresse électronique de la messagerie vocale
3.5.1 Configuration SMTP
Pour configurer les paramètres de messagerie SMTP :
1. Démarrez le client Voicemail Pro.
2. Cliquez sur Préférences, puis sélectionnez Général.
3. Cliquez sur l'onglet E-mail.
4. Vérifiez qu'il n'y a aucun paramètre dans le sous-onglet MAPI.
5. Entrez les paramètres SMTP sous le sous-onglet
109
. Ils correspondent aux paramètres que le serveur Voicemail Pro utilise pour envoyer des e-mails SMTP.
·
Journalisation
Si l'option est sélectionnée, la
146
par le serveur est activée.
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·
Serveurs
Cette section sert à saisir les informations du ou des serveurs SMTP auxquels le serveur Voicemail Pro envoie ses messages.
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Installation : Adresse électronique de la messagerie vocale
Pour ajouter un serveur, cliquez sur l'icône . Pour modifier le serveur, cliquez sur l'icône . Pour supprimer une entrée de serveur, cliquez sur
.
·
Domaine de messages
Ce champ est utilisé différemment selon qu'il correspond, ou non, à la première entrée de la liste :
·
Pour la première entrée de serveur de la liste :
Il s'agit du paramètre par défaut pour les courriers électroniques sortants. Il détermine également le domaine de destination des messages sur lequel le serveur Voicemail Pro filtre les messages entrants (voir ci-dessous) et est donc répété dans l'onglet
112
.
·
Messagerie entre les serveurs Voicemail Pro
Pour la messagerie entre les serveurs Voicemail Pro, la première entrée de la liste Expéditeur SMTP doit
être l'entrée configurée et utilisée. Chaque serveur utilise le service de serveur SMTP sur le même ordinateur serveur que le service de messagerie vocale. Par exemple, un serveur sous Windows utilise l'email SMTP fourni par IIS sur ce même serveur. Le service de messagerie vocale utilise également le domaine configuré pour filtrer les courriers électroniques SMTP entrants reçus par le serveur SMTP. Pour que cela soit possible, le domaine saisi doit correspondre au nom complet du serveur sur lequel le serveur
Voicemail Pro est exécuté, par exemple, vmpro1.example.com. Tout message entrant dont le domaine des e-mails du destinataire n'étant pas exactement identique au domaine spécifié est ignoré. Le destinataire peut être vmsyncmaster, vmsyncslave ou le nom ou poste d'une boîte de messagerie sur le serveur Voicemail Pro, comme par exemple, [email protected] ou
·
Pour les entrées suivantes :
Le domaine stipule que ces paramètres doivent être utilisés pour les courriers électroniques envoyés au domaine correspondant. L'entrée doit correspondre à un nom complet transformable par DNS ou à une adresse IP.
·
Serveur
Il spécifie l'adresse IP ou le nom de domaine complet du serveur SMTP auquel les messages sont envoyés.
Voicemail Pro prend en charge la communication SMTP sur SSL/TLS et en texte brut.
·
Pour la première entrée de serveur de la liste :
Lorsque la messagerie entre les serveurs Voicemail Pro est employée (serveurs central, de sauvegarde ou distribués), la première entrée est utilisée et correspond au domaine défini ci-dessus.
·
Pour les entrées suivantes :
Il s'agit de l'adresse du serveur de messagerie qui traite les courriers pour d'autres destinataires qu'un autre serveur Voicemail Pro du réseau.
·
N° de port
Il s'agit du numéro de port du serveur SMTP sur lequel les messages sont envoyés. Le numéro de port d'un serveur SMTP externe peut varier selon que vous souhaitiez envoyer les messages en mode sécurisé ou non sécurisé.
·
Expéditeur (Identifiant)
Remarque : certains serveurs acceptent uniquement les courriers électroniques d'un expéditeur ou d'un domaine expéditeur spécifique. S'il est laissé vide, le serveur Voicemail Pro insère un expéditeur en utilisant l'adresse
électronique définie pour l'utilisateur de la boîte vocale ou le nom correspondant le mieux obtenu auprès d'IP Office.
·
Le serveur doit être authentifié.
Cette case à cocher indique si la connexion pour l'envoi des messages SMTP au serveur de courriers électroniques doit être authentifiée sur ce serveur. L'authentification se fait généralement à l'aide du nom et du mot de passe d'un compte de boîte de messagerie configuré sur ce serveur.
·
Nom du compte
Définit le nom à utiliser pour l'authentification.
·
Mot de passe
Définit le mot de passe à utiliser pour l'authentification.
·
Utiliser l'authentification par défi-réponse (Cram MD5)
Lorsque cette case est cochée, le nom et le mot de passe sont envoyés via Cram MD5.
6. Cliquez sur OK.
7. Cliquez sur Enregistrer & activer.
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3.5.2 Configuration MAPI
3.5.2.1 Membre de domaine
Avant de commencer l'installation du logiciel Voicemail Pro, vous devez :
1.
Créer un compte de domaine pour la messagerie vocale
64 .
2.
Configurer Outlook pour la messagerie Internet
70
.
Vous pouvez alors installer Voicemail Pro pour le courrier électronique de messagerie vocale MAPI en tant que membre de domaine. Cette procédure fait intervenir les étapes clés suivantes :
1.
Installation du logiciel Voicemail Pro
71
.
2.
Basculer Voicemail Pro sur MAPI
66 .
3.5.2.1.1 Création d'un compte de domaine pour la messagerie vocale
1.
Assurez-vous que l'ordinateur sur lequel s'exécute le serveur de messagerie vocale est membre du domaine. Pour accéder au domaine, vous devez avoir accès à un compte de connexion possédant des droits d'administrateur sur le domaine ainsi que sur l'ordinateur serveur ; contactez l'administrateur du domaine.
2.
Sur le serveur Exchange :
·
Créez un compte appelé Messagerie vocale sur le domaine, ainsi qu'une boîte vocale associée.
·
Indiquez un mot de passe sécurisé.
·
Cochez les cases L'utilisateur ne peut pas changer de mot de passe et Le mot de passe n'expire
jamais.
3.
Connectez-vous à l'ordinateur serveur Voicemail Pro sous le compte de l'administrateur du domaine.
4.
Cliquez sur Démarrer | Outils d'administration | Gestion de l'ordinateur.
5.
Dans le panneau de gauche, développez Utilisateurs et groupes locaux et cliquez sur Groupes.
6.
Double-cliquez sur Administrateurs et cliquez sur Ajouter.
7.
Cliquez sur Emplacements et sélectionnez le nom de domaine dans la liste.
8.
Dans le champ Entrez les noms d'objets à sélectionner, saisissez Voicemail et cliquez sur Vérifier les noms.
9.
Sélectionnez Messagerie vocale dans la liste et cliquez sur OK, puis encore sur OK.
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Installation : Adresse électronique de la messagerie vocale
3.5.2.1.2 Configuration d'Outlook pour le courrier électronique de boîte vocale
Pour configurer Outlook sur votre système, exécutez les étapes suivantes :
1.
Sur le bureau, cliquez avec le bouton droit sur l'icône Outlook et sélectionnez Propriétés.
2.
Sous l'onglet Général, sélectionnez Ajouter.
a.
Sélectionnez Microsoft Exchange Server.
b.
Cliquez sur Suivant.
c.
Dans le champ Serveur, entrez le nom du serveur Exchange.
d.
Dans le champ Boîte vocale, entrez Messagerie vocale.
e.
Cliquez sur Suivant.
f.
Lorsque vous êtes invité à indiquer si vous voyagez avec cet ordinateur, sélectionnez Non.
g.
Cliquez sur Suivant.
h.
Cliquez sur Terminer.
3.
Sélectionnez les paramètres MS Exchange et cliquez sur Propriétés.
a.
Sélectionnez le serveur Microsoft Exchange et cliquez sur Propriétés.
b.
Cliquez sur Vérification du nom.
c.
Si c'est le cas, sélectionnez Appliquer.
d.
Cliquez sur OK, OK et Fermer pour fermer les paramètres de messagerie.
4.
Ne continuez pas avant que le nom ait été correctement résolu avec le serveur Exchange. Si le nom n'est pas résolu, vérifiez les détails du compte auprès de l'administrateur Exchange.
5.
Ouvrez Outlook et sélectionnez Oui pour enregistrer Outlook en tant qu'application de messagerie par défaut.
a.
Sélectionnez Outils > Options.
b.
Cliquez sur l'onglet Préférences.
c.
Cliquez sur Options de courriel.
d.
Désélectionnez Enregistrer une copie des messages dans Éléments envoyés.
·
Il peut être utile que cette option soit sélectionnée pendant la configuration initiale pour la résolution des problèmes. Toutefois, en raison de la taille des pièces jointes au format .wav, désélectionnez-la une fois les tests d'installation terminés.
6.
Connectez-vous à l'ordinateur exécutant le serveur Voicemail Pro de messagerie vocale sous le compte de messagerie vocale.
7.
Dans Outlook, envoyez un message directement à l'utilisateur d'un poste.
8.
Si ce message est correctement reçu, poursuivez l'installation du logiciel Voicemail Pro. Voir la section
Installation du logiciel Voicemail Pro
71
.
Implémentation de Voicemail Pro
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3.5.2.1.3 Installation du logiciel VoiceMail Pro
Pour installer le logiciel Voicemail Pro, procédez comme suit :
1.
Déconnectez-vous et reconnectez-vous à l'aide du compte et du mot de passe Voicemail .
2.
Installez le logiciel Voicemail Pro requis.
3.
Lorsque le système vous invite à indiquer le nom d'utilisateur et le mot de passe du service Voicemail Pro, entrez les détails du compte Voicemail.
4.
Redémarrez le serveur et connectez-vous à l'aide du compte Voicemail.
5.
Lorsque les informations de courrier électronique SMTP sont demandées, n'indiquez rien et ignorez le message d'erreur qui s'affiche après la vérification SMTP.
6.
Démarrez le service Voicemail Pro
33
.
7.
Vérifiez que les services de messagerie vocale de base démarrent et fonctionnent correctement.
3.5.2.1.4 Ajout d'un port au pare-feu Windows
Voicemail Pro installé sous Linux utilise le service MAPI en tant que proxy sur le serveur Microsoft Exchange. Voicemail
Pro enverra des commandes au service MAPI, lequel enverra alors les commandes MAPI correspondantes au serveur
Exchange. Les réponses du serveur Exchange seront renvoyées au serveur Voicemail Pro via le service MAPI.
Pour permettre la communication des serveurs clients avec le serveur Voicemail Pro, ajoutez le port utilisé par le service
MAPI au pare-feu Windows.
1. Ouvrez le Panneau de configuration de Windows.
2. Ouvrez Système et sécurité | Pare-feu Windows.
3. Cliquez sur Paramètres avancés.
4. Cliquez sur Règles de trafic entrant dans le panneau de gauche.
5. Cliquez sur Nouvelle règle dans le panneau de droite.
L'Assistant Nouvelle règle de trafic entrant s'ouvre.
6. Sélectionnez Port et cliquez sur Suivant.
7. Sélectionnez TCP et saisissez le numéro de port utilisé par le service MAPI dans le champ Ports locaux spécifiques.
8. Cliquez sur Suivant.
9. Sélectionnez Autoriser la connexion et cliquez sur Suivant.
10.Cochez les cases Domaine, Privé et Public.
11.Cliquez sur Suivant.
12.Saisissez le nom de la règle et cliquez sur Terminer.
13.Cliquez sur Règles de trafic sortant dans le panneau de gauche et répétez les étapes 5
66
à
66
.
3.5.2.1.5 Basculement de VoiceMail Pro vers MAPI
Par défaut, le serveur Voicemail Pro est configuré avec le mode de messagerie SMTP. Mais si des paramètres MAPI sont saisis, il bascule en mode MAPI. Certaines options ne sont pas disponibles si vous travaillez hors ligne. Vous devez travailler en ligne pour pouvoir utiliser cette fonction.
Pour sélectionner le mode de messagerie utilisé par le serveur
1. Démarrez le client Voicemail Pro.
2. Cliquez sur Préférences, puis sélectionnez Général.
3. Cliquez sur l'onglet Courrier électronique.
4. Sélectionnez le sous-onglet MAPI. Définissez les paramètres pour qu'ils correspondent à un compte MAPI déjà configuré et capable d'envoyer des courriers électroniques du client MAPI sur le serveur Voicemail Pro. a. Cochez la case Activer MAPI pour faire basculer le serveur Voicemail Pro sur MAPI pour ses options de courrier
électronique plutôt que sur SMTP.
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Installation : Adresse électronique de la messagerie vocale
b. Choisissez le compte de messagerie MAPI qui figure dans Profil. Le serveur Voicemail Pro utilise ce compte de messagerie MAPI pour fournir de la visibilité aux boîtes vocales de compte de messagerie auxquelles le serveur
Voicemail Pro doit avoir accès. Le profil MAPI doit déjà figurer dans le client de messagerie MAPI sur l'ordinateur serveur et être utilisable par le compte Windows sur lequel s'exécute le service Voicemail Pro.
5. Cliquez sur OK.
6. Cliquez sur Enregistrer & activer.
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3.5.2.2 Membre d'un groupe de travail
Avant de commencer l'installation du logiciel Voicemail Pro, vous devez :
1.
Créer un compte utilisateur de messagerie vocale
68
.
2.
Configurer Outlook Express pour la messagerie Internet
69
.
3.
Configurer Outlook pour la messagerie vocale
65
.
4.
Configurer Outlook pour le serveur Exchange
71 .
Le nom d'utilisateur et le mot de passe créés sont requis dans le cadre de l'installation du service Voicemail Pro. Le logiciel Microsoft Outlook doit être installé sur votre ordinateur avant que vous procédiez à la configuration.
Vous pouvez maintenant installer le logiciel Voicemail Pro. Voir la section
Installation du logiciel Voicemail Pro
71
.
Par défaut, Voicemail Pro est configuré pour utiliser SMTP pour le courrier électronique. Configurer Voicemail Pro pour utiliser MAPI. Voir la section
Basculement de Voicemail Pro vers MAPI
66 .
Vous devez également définir les paramètres du compte SMTP sur Voicemail Pro ; il faut qu'ils correspondent à ceux du serveur de messagerie du client. Voir la section
Modification des paramètres d'un compte de messagerie SMTP
73
.
3.5.2.2.1 Installation de VoiceMail Pro pour le courrier électronique de messagerie vocale MAPI comme membre du groupe de travail
Avant de commencer l'installation du logiciel Voicemail Pro, vous devez :
1.
68
.
2.
69 .
3.
65
.
4.
71
.
Le nom d'utilisateur et le mot de passe créés sont requis dans le cadre de l'installation du service Voicemail Pro. Le logiciel Microsoft Outlook doit être installé sur votre ordinateur avant que vous procédiez à la configuration.
Vous pouvez maintenant installer le logiciel Voicemail Pro. Voir la section
Installation du logiciel Voicemail Pro
71
.
Par défaut, Voicemail Pro est configuré pour utiliser SMTP pour le courrier électronique. Configurer Voicemail Pro pour utiliser MAPI. Voir la section
Basculement de Voicemail Pro vers MAPI
66 .
Vous devez également définir les paramètres du compte SMTP sur Voicemail Pro ; il faut qu'ils correspondent à ceux du serveur de messagerie du client. Voir la section
Modification des paramètres d'un compte de messagerie SMTP
73
.
3.5.2.2.2 Création d'un compte utilisateur de messagerie vocale
Pour créer un compte utilisateur pour la messagerie vocale :
Dans cet exemple, le compte utilisateur créé s'intitule Messagerie vocale.
1.
Connectez-vous à l'ordinateur serveur sous un compte d'administrateur.
2.
Ouvrez le Panneau de configuration de Windows.
3.
Cliquez sur Comptes d'utilisateurs | Ajouter ou supprimer des comptes d'utilisateurs.
4.
Cliquez sur Créer un nouveau compte.
5.
Saisissez Messagerie vocale dans le champ Nom du nouveau compte et sélectionnez le type de compte
Administrateur .
6.
Cliquez sur Créer un compte.
Le nouveau compte Messagerie vocale est créé et ajouté à la liste des comptes d'utilisateurs.
7.
Cliquez sur Messagerie vocale et créez un mot de passe sécurisé pour le compte.
8.
Effectuez l'une des opérations suivantes, comme il convient pour le client MAPI installé et la méthode d'envoi du courrier électronique choisie.
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Installation : Adresse électronique de la messagerie vocale
3.5.2.2.3 Configuration d'Outlook Express pour la messagerie Internet
Pour configurer Outlook Express pour la messagerie Internet :
1.
Cliquez sur l'icône Outlook Express pour démarrer l'Assistant Configuration.
2.
Dans la zone Nom complet, saisissez Messagerie vocale.
3.
Cliquez sur Suivant.
4.
Sélectionnez J'ai déjà une adresse de messagerie que je veux utiliser et saisissez l'adresse dans Adresse de messagerie, par exemple messagerievocale@votre_nom_de_domaine. Cliquez sur Suivant.
5.
Entrez le nom ou l'adresse du serveur de messagerie entrant et du serveur de messagerie sortant.
Remarque : Si vous entrez le nom, configurez l'adresse IP du serveur DNS dans l'ordinateur de messagerie vocale.
6.
Cliquez sur Suivant.
7.
Entrez le nom et le mot de passe du compte de messagerie, par exemple Messagerie vocale. Sélectionnez
Mémoriser le mot de passe.
8.
Cliquez sur Suivant.
9.
Cliquez sur Terminer pour fermer l'assistant.
10. Ouvrez Outlook Express et sélectionnez Outils > Options.
11. Cliquez sur l'onglet Général .
·
Désélectionnez Envoyer et recevoir les messages au démarrage.
·
Désélectionnez Vérifier l'arrivée de nouveaux messages toutes les.
12. Sélectionnez l'onglet Envois.
·
Désélectionnez Copier les messages envoyés dans 'Éléments envoyés'.
·
Cochez Envoyer les messages immédiatement.
· Sous Format d'envoi du courrier, sélectionnez Texte brut.
13. Cliquez sur OK.
14. Connectez-vous à l'ordinateur serveur avec le compte qui sera utilisé pour le serveur Voicemail Pro.
15. Dans Outlook ou Outlook Express, envoyez un message directement à l'utilisateur d'un poste.
16. Si ce message est correctement reçu, poursuivez l'installation du logiciel Voicemail Pro.
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3.5.2.2.4 Configuration d'Outlook pour la messagerie Internet
Pour que l'installation d'Outlook fonctionne correctement, respectez la procédure d'installation ci-dessous. Outlook peut
être configuré de deux manières. Si vous utilisez l'assistant avant d'effectuer les étapes ci-dessous, Outlook n'enverra pas correctement les messages.
Pour configurer Outlook pour la messagerie Internet :
1.
Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône Outlook située sur le bureau et sélectionnez Propriétés.
2.
Sélectionnez Ajouter.
3.
Sélectionnez Courrier électronique Internet et cliquez sur OK.
4.
Dans le champ Compte de messagerie, indiquez Messagerie vocale.
5.
Pour Informations utilisateur, saisissez le nom Messagerie vocale et pour l'Adresse e-mail saisissez votre adresse, par exemple : [email protected].
6.
Sélectionnez l'onglet Serveurs. Saisissez le nom ou l'adresse IP du serveur de messagerie sortant et du
serveur de messagerie entrant.
7.
Il n'est pas absolument nécessaire de renseigner les informations relatives au serveur de messagerie entrant, car Outlook n'a pas besoin de consulter la messagerie. Sinon, entrez le nom du compte et le mot de passe, par exemple Messagerie vocale. Sélectionnez Mémoriser le mot de passe.
8.
Sélectionnez l'onglet Connexion. Sélectionnez Se connecter à l'aide de mon réseau local. Cliquez sur Suivant
.
9.
Cliquez sur OK.
10. Cliquez sur Suivant.
11. Acceptez le chemin d'accès par défaut pour la création de fichiers.
12. Cliquez sur Suivant, sur Terminer, puis sur Fermer.
13. Ouvrez Outlook.
14. Dans l'écran Options du service de courrier électronique, sélectionnez Internet uniquement.
15. Cliquez sur Suivant.
16. Sélectionnez Oui pour enregistrer Outlook en tant qu'application de courrier électronique par défaut.
17. Sélectionnez Outils > Options.
18. Cliquez sur l'onglet Préférences.
19. Cliquez sur Options de courriel.
20. Désélectionnez Enregistrer une copie des messages dans Éléments envoyés.
· Il se peut que vous souhaitiez sélectionner cette option pendant la configuration initiale et la résolution des problèmes. En raison de la taille des pièces jointes au format .wav, désélectionnez-la une fois l'installation terminée.
21. Connectez-vous à l'ordinateur serveur avec le compte qui sera utilisé pour le serveur Voicemail Pro.
22. Dans Outlook ou Outlook Express, envoyez un message directement à l'utilisateur d'un poste.
23. Si ce message est correctement reçu, poursuivez l'installation du logiciel Voicemail Pro.
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Installation : Adresse électronique de la messagerie vocale
3.5.2.2.5 Configuration d'Outlook pour le serveur Exchange
Vous pouvez sélectionner cette fonction si Outlook doit être configuré pour une connexion au serveur Exchange, à l'aide d'un nom d'utilisateur et d'un mot de passe valides, tandis que l'ordinateur de messagerie vocale reste membre d'un groupe de travail.
Pour configurer Outlook pour le serveur Exchange :
1.
Créez une nouvelle boîte vocale sur le serveur Exchange, par exemple Messagerie vocale, et attribuez-lui le même mot de passe que celui configuré sur l'ordinateur de messagerie vocale.
2.
Désélectionnez L'utilisateur doit changer de mot de passe à la prochaine ouverture de session et sélectionnez Le mot de passe n'expire jamais.
3.
Sur l'ordinateur de messagerie vocale, connectez-vous avec le compte Messagerie vocale .
4.
Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône Outlook située sur le bureau et sélectionnez Propriétés.
5.
Sélectionnez Ajouter.
6.
Sélectionnez Microsoft Exchange Server et cliquez sur OK.
7.
Saisissez le nom du serveur Exchange, puis entrez Messagerie vocale dans le champ Boîte vocale.
8.
Sélectionnez les Paramètres MS Exchange et cliquez sur Propriétés.
9.
Sélectionnez Microsoft Exchange Server. Cliquez sur Propriétés.
10. Cliquez sur Vérification du nom.
11. Si c'est le cas, sélectionnez Appliquer. Cliquez deux fois sur OK , puis sur Fermer pour fermer les paramètres de messagerie.
12. Ne continuez pas avant que le nom ait été correctement résolu avec le serveur Exchange. Si le nom n'est pas résolu, vérifiez les détails du compte auprès de l'administrateur Exchange.
13. Ouvrez Outlook et sélectionnez Oui pour enregistrer Outlook en tant qu'application de messagerie par défaut.
14. Sélectionnez Outils > Options.
15. Choisissez l'onglet Préférences. Cliquez sur Options de courriel.
16. Désélectionnez Enregistrer une copie des messages dans Éléments envoyés.
·
Vous pouvez laisser cette option sélectionnée pendant la configuration initiale et la résolution des problèmes.
En raison de la taille des pièces jointes au format .wav, désélectionnez-la une fois l'installation terminée.
17. Connectez-vous à l'ordinateur serveur avec le compte qui sera utilisé pour le serveur Voicemail Pro.
18. Dans Outlook ou Outlook Express, envoyez un message directement à l'utilisateur d'un poste.
19. Si ce message est correctement reçu, poursuivez l'installation du logiciel Voicemail Pro.
3.5.2.2.6 Installation du logiciel VoiceMail Pro
Pour installer le logiciel Voicemail Pro, procédez comme suit :
1.
Déconnectez-vous et reconnectez-vous à l'aide du compte et du mot de passe Voicemail .
2.
Installez le logiciel Voicemail Pro requis.
3.
Lorsque le système vous invite à indiquer le nom d'utilisateur et le mot de passe du service Voicemail Pro, entrez les détails du compte Voicemail.
4.
Redémarrez le serveur et connectez-vous à l'aide du compte Voicemail.
5.
Lorsque les informations de courrier électronique SMTP sont demandées, n'indiquez rien et ignorez le message d'erreur qui s'affiche après la vérification SMTP.
6.
Démarrez le service Voicemail Pro
33 .
7.
Vérifiez que les services de messagerie vocale de base démarrent et fonctionnent correctement.
3.5.2.2.7 Basculement de VoiceMail Pro vers MAPI
Par défaut, le serveur Voicemail Pro est configuré avec le mode de messagerie SMTP. Mais si des paramètres MAPI sont saisis, il bascule en mode MAPI. Certaines options ne sont pas disponibles si vous travaillez hors ligne. Vous devez travailler en ligne pour pouvoir utiliser cette fonction.
Pour sélectionner le mode de messagerie utilisé par le serveur
1. Démarrez le client Voicemail Pro.
2. Cliquez sur Préférences, puis sélectionnez Général.
3. Cliquez sur l'onglet Courrier électronique.
4. Sélectionnez le sous-onglet MAPI. Définissez les paramètres pour qu'ils correspondent à un compte MAPI déjà configuré et capable d'envoyer des courriers électroniques du client MAPI sur le serveur Voicemail Pro.
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a. Cochez la case Activer MAPI pour faire basculer le serveur Voicemail Pro sur MAPI pour ses options de courrier
électronique plutôt que sur SMTP.
b. Choisissez le compte de messagerie MAPI qui figure dans Profil. Le serveur Voicemail Pro utilise ce compte de messagerie MAPI pour fournir de la visibilité aux boîtes vocales de compte de messagerie auxquelles le serveur
Voicemail Pro doit avoir accès. Le profil MAPI doit déjà figurer dans le client de messagerie MAPI sur l'ordinateur serveur et être utilisable par le compte Windows sur lequel s'exécute le service Voicemail Pro.
5. Cliquez sur OK.
6. Cliquez sur Enregistrer & activer.
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Installation : Adresse électronique de la messagerie vocale
3.5.2.2.8 Modification des paramètres d'un compte de messagerie SMTP
Pour modifier les paramètres d'un compte de messagerie SMTP :
1.
Ouvrez le Panneau de configuration de Windows.
2.
Sélectionnez IP Office Voicemail Pro.
3.
Sélectionnez l'onglet Paramètres de messagerie SMTP.
4.
Définissez les paramètres en fonction du serveur de messagerie du client et du compte de messagerie configuré sur ce serveur pour le service Voicemail Pro.
5.
Cliquez sur l'onglet Paramètres de messagerie.
6.
Entrez l'adresse électronique du compte configuré sur le serveur de messagerie du client pour le service Voicemail
Pro.
7.
Cliquez sur Vérifier pour tester la connexion à ce compte de messagerie.
8.
Cliquez sur OK.
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3.5.3 Fonctionnement du courrier électronique de la messagerie vocale
3.5.3.1 Configuration des utilisateurs et des groupes
L'adresse électronique de chaque utilisateur et groupe de recherche de ligne se définit dans la configuration IP Office.
·
Courrier électronique de messagerie vocale : Par défaut = vide (aucune fonction de courrier électronique
de messagerie vocale)
Ce champ permet de définir l'adresse électronique d'un utilisateur ou d'un groupe utilisée par le serveur
Voicemail Pro pour le fonctionnement du courrier électronique de messagerie vocale. Lorsqu'une adresse est indiquée, les contrôles e-mail de messagerie vocale supplémentaires peuvent être sélectionnés pour configurer le type de service e-mail de messagerie vocale qui doit être fourni.
·
Pour que vous puissiez utiliser le courrier électronique de messagerie vocale, le serveur Voicemail Pro doit avoir été configuré de façon à utiliser un client de messagerie MAPI local ou un compte de serveur de messagerie SMTP. Voir la section
Installation des fonctions de courrier électronique de messagerie vocale
60 .
·
Les fonctions de courrier électronique de messagerie vocale doivent être utilisées avec prudence pour l'envoi (automatique ou manuel) de messages avec des fichiers .wav joints, car l'enregistrement d'un message d'une minute crée un fichier .wav de 1 Mo.
·
Courrier électronique de la messagerie vocale Par défaut = Désactivé
Si une adresse e-mail est entrée pour le groupe ou l'utilisateur, les options suivantes deviennent sélectionnables. Elles contrôlent le mode de fonctionnement automatique du courrier électronique de la messagerie vocale fourni par le serveur Voicemail Pro lorsque la boîte vocale reçoit un nouveau message.
·
Les utilisateurs peuvent modifier leur mode e-mail de messagerie vocale à l'aide de Visual Voice. Si le serveur Voicemail Pro est défini sur IP Office Mode, l'utilisateur peut alors modifier le mode e-mail de messagerie vocale via les messages du téléphone. Il est également possible de modifier le mode email de messagerie vocale dans un flux d'appels grâce à une action Menu Options personnelles ou
à une action Générique.
·
Si le serveur Voicemail Pro est défini sur IP Office Mode, les utilisateurs peuvent transférer manuellement un message vers le courrier électronique.
·
Désactivé
Si ce mode est sélectionné, aucune des options ci-dessous n'est utilisée pour le fonctionnement automatique du courrier électronique de la messagerie vocale. Les utilisateurs peuvent également sélectionner ce mode en composant *03 sur leur poste.
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Installation : Adresse électronique de la messagerie vocale
·
Copier
Si ce mode est sélectionné, chaque fois qu'un nouveau message est reçu dans la boîte vocale, une copie du message est joint à un e-mail et envoyé vers l'adresse électronique. Il n'existe aucune synchronisation entre l'e-mail et les boîtes vocales de la messagerie vocale. Par exemple, la lecture et la suppression de l'e-mail n'affectent pas le message dans la boîte vocale ou la notification de message en attente fournie pour ce nouveau message.
·
Renvoi
Si ce mode est sélectionné, chaque fois qu'un nouveau message est reçu dans la boîte vocale, ce message est joint à un e-mail et envoyé vers l'adresse électronique. Aucune copie du message vocale n'est conservée dans la boîte vocale et aucune notification de message en attente n'est envoyée. Comme avec
Copier, il n'existe aucune synchronisation entre l'e-mail et les boîtes vocales de la messagerie vocale. Les utilisateurs peuvent également sélectionner ce mode en composant *01 sur leur poste.
·
UMS Exchange
Voicemail Pro 5.0+ prend en charge le courrier électronique de messagerie vocale vers un compte de messagerie électronique de serveur Exchange. Pour les utilisateurs et les groupes utilisant UMS Web
Services, cela change radicalement le mode de fonctionnement de leur boîte vocale. La boîte de réception du serveur Exchange est utilisée pour enregistrer les messages vocaux. Des fonctions comme l'indication de messages en attente sont définies par les nouveaux messages à cet emplacement plutôt que dans la boîte de messagerie vocale du serveur de messagerie vocale. L'accès du téléphone aux messages vocaux, dont l'accès Visual Voice, est redirigé vers la boîte vocale du
serveur Exchange. Voir les sections Installation de la messagerie unifiée du serveur Exchange
46
et
UMS Exchange.
·
Alerte
Si ce mode est sélectionné, chaque fois qu'un nouveau message est reçu dans la boîte vocale, un e-mail simple est envoyé vers l'adresse électronique. Ceci est un e-mail annonçant les détails du message de la messagerie vocale mais sans copie du message joint. Les utilisateurs peuvent également sélectionner ce mode en composant *02 sur leur poste.
3.5.3.2 Apparence des messages électroniques de la messagerie vocale
Les messages envoyés par les paramètres de courrier électronique de messagerie vocale d'un utilisateur ou d'un groupe contiennent les éléments suivants :
·
À
Adresse électronique de l'utilisateur/du groupe.
·
De
Nom et adresse électronique du compte client de messagerie.
·
Objet
Voicemail Message ('calling number' > 'user name') From:'calling number'
.
·
Corps
Si le mode Courrier électronique de messagerie vocale de l'utilisateur ou du groupe est défini sur Copier ou
Transférer, une annotation dans le corps du message indique "IP Office Voicemail redirected message".
·
Pièce jointe
Lors de l'utilisation du mode Copier ou Renvoyer, le message est joint en tant que fichier .wav.
76
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Implémentation de Voicemail Pro
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3.5.3.3 Action e-mail de Voicemail Pro
L'action e-mail de Voicemail Pro peut servir à envoyer des messages par courrier électronique en réponse à des actions de l'appelant dans le flux d'appels de la messagerie vocale. L'action peut aussi joindre un fichier .wav.
Dans l'exemple ci-dessus, l'action e-mail suit une action Question vocale. Le symbole $ dans le champ Attacher un
fichier à l'e-mail de l'action e-mail indique qu'il faut utiliser le fichier enregistré par l'action Question vocale précédente.
La même méthode peut être utilisée avec une action Laisser un courrier. Notez toutefois que l'action Laisser un
courrier doit être définie sur une boîte vocale cible valide qui possédera ensuite une copie du message.
L'action e-mail permet aussi de joindre un fichier .wav préenregistré en indiquant le nom du fichier. Ce fichier nommé peut être créé par une action Modifier liste messages.
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Installation : Adresse électronique de la messagerie vocale
3.6 Installation de la fonction Texte en parole (TTS)
Le serveur Voicemail Pro utilise la fonction Texte en parole (TTS) à diverses fins :
·
Lire le texte dans les flux d'appels à l'aide de l'action Dictez le texte. Le texte peut inclure des variables transmises à partir d'autres actions, y compris les actions de base de données.
·
Lorsqu'il est installé en parallèle avec la fonction Courrier électronique de messagerie vocale
60
, TTS assure des fonctions de
lecture du courrier électronique
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pour des utilisateurs de boîte vocale sélectionnés.
· TTS permet à l'utilisateur du client Voicemail Pro d'enregistrer des messages d'assistance à utiliser dans les actions des flux d'appels.
Licence de la fonction TTS sous Windows
Voicemail Pro TTS requiert que l'ordinateur serveur dispose d'un moteur TTS compatible avec Microsoft SAPI 5 installé et d'une licence valide.
·
Lecture du courrier électronique
Le profil des utilisateurs souhaitant se servir de cette fonction doit être configuré sur Mobile User ou Power User par le biais des licences Mobile User Profile ou Power User Profile. De plus, IP Office avec un serveur
Voicemail Pro Windows doit disposer d'une licence VMPro TTS (Generic) ou VMPro TTS (ScanSoft) et IP Office avec un serveur Voicemail Pro Windows doit disposer d'une licence VMPro TTS Professional pour que la lecture du courrier électronique puisse se faire.
·
Actions Lire le texte / Enregistrement de messages d'assistance
La licence nécessaire pour ces fonctions dépend des moteurs vocaux que vous utilisez, à savoir les moteurs
ScanSoft TTS fournis par Avaya ou des moteurs TTS génériques tiers (notamment les moteurs vocaux TTS fournis avec les systèmes d'exploitation Microsoft).
· TTS générique
La licence Advanced Edition permet d'utiliser 8 ports TTS génériques simultanés maximum. Vous pouvez sinon ajouter des licences VMPro TTS (Generic) distinctes.
·
Avaya ScanSoft TTS
Pour autoriser l'utilisation des moteurs ScanSoft TTS fournis par Avaya, il faut ajouter des licences VMPro
TTS (ScanSoft) à la configuration IP Office.
Licence de la fonction TTS générique
Si vous activez à la fois les licences VMPro TTS (Generic) et VMPro TTS (ScanSoft), le système utilise les deux types de moteurs TTS pour les appels dans leur ordre de disponibilité (premier venu, premier servi). Il ne sera pas possible de contrôler l'utilisation des moteurs TTS pour des appels spécifiques. Par conséquent, ajoutez des licences pour un seul type de moteur TTS dans un système.
Langues
Pour Voicemail Pro 5.0 et versions ultérieures sous Windows, le moteur TTS prend en charge le même ensemble de langues que les invites vocales de Voicemail Pro, à l'exception du hongrois.
Si plusieurs langues TTS sont installées, une action Sélectionner la langue des messages du système peut être utilisée pour faire basculer la fonction TTS vers une autre langue que celle sélectionnée par défaut.
·
Installation sur les systèmes d'exploitation Windows Server
Sur bon nombre d'ordinateurs serveur Windows, les composants Windows Audio sont présents par défaut, mais ils ne sont pas nécessairement activés. Dans ce cas, la lecture des messages d'assistance risque d'être saccadée et TTS (s'il est installé) ne fonctionnera pas. Cependant, l'activation de Windows Audio ne requiert pas qu'une carte son soit installée sur l'ordinateur serveur.
1. Vérifiez que vous disposez des droits d'administrateur complets sur l'ordinateur.
2. Cliquez sur Démarrer | Outils d'administration | Services.
3. Si l'état du service Windows Audio n'est pas Démarré, démarrez-le et définissez le Type de démarrage sur
Automatique.
3.6.1 Installation de la fonction générique Texte en parole
Pour installer la fonction Texte en parole, procédez comme suit :
1. Installez et testez Voicemail Pro comme d'habitude.
2. À l'aide d'IP Office Manager, ajoutez la licence Advanced Edition ou VMPro TTS (Generic) dans la configuration
IP Office. Envoyez la nouvelle configuration au système IP Office.
3. Rechargez la configuration IP Office dans IP Office Manager et vérifiez que l'état de la licence est passé à Valide.
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4. L'installation de Voicemail Pro inclut les moteurs TTS par défaut de Microsoft (Microsoft Sam, Mike, Mary et Chinois simplifié) en standard. Si un autre moteur TTS compatible avec SAPI 5 est utilisé, installez le logiciel correspondant.
5. Si le système dispose d'une licence pour la fonction TTS générique, Voicemail Pro recherche automatiquement les moteurs SAPI 5 installés. Si aucun moteur tiers n'est installé, c'est le moteur tiers Microsoft qui est utilisé.
3.6.2 Installation de la fonction Texte en parole d'Avaya
Le moteur TTS d'Avaya pour Voicemail Pro est fourni sur 2 disques indépendants du support d'installation du logiciel
Voicemail Pro. Par défaut, l'installation du moteur TTS inclut également les modules linguistiques anglais américain et anglais britannique.
Pour installer la fonction Texte en parole d'Avaya sur Microsoft Windows, procédez comme suit :
1. Installez et testez Voicemail Pro comme d'habitude.
2. À l'aide d'IP Office Manager, ajoutez la licence VMPro TTS (ScanSoft) dans la configuration IP Office. Envoyez la nouvelle configuration au système IP Office.
3. Rechargez la configuration IP Office dans IP Office Manager et vérifiez que l'état de la licence est passé à Valide.
4. Insérez le premier DVD TTS d'Avaya. L'installation devrait démarrer automatiquement.
5. Suivez les messages et installez les langues requises.
6. Si le système dispose d'une licence pour la fonction TTS d'Avaya, le moteur ScanSoft est automatiquement utilisé.
3.6.3 Configuration de la fonction Texte en parole pour lire le courrier électronique
Conjointement avec les clients de courrier électronique MAPI et le serveur Exchange, TTS peut être utilisé pour lire les nouveaux e-mails dans la boîte de réception de courrier électronique d'un utilisateur lorsqu'il accède à sa boîte vocale.
·
60
.
·
La lecture du courrier électronique peut uniquement être activée pour les utilisateurs IP Office dont le paramètre
Profil est défini sur Mobile User ou Power User. IP Office doit disposer d'une licence VMPro TTS (Generic) ou
VMPro TTS (ScanSoft) pour que la lecture des e-mails puisse se faire avec un serveur Voicemail Pro Windows, et d'une licence VMPro TTS Professional pour qu'elle puisse se faire avec un serveur Voicemail Pro Linux.
·
Cette fonction est uniquement prise en charge en mode Intuity. Les utilisateurs entendent leurs nouveaux messages vocaux puis le nombre de « messages avec texte ». Avant chaque e-mail vocal, les informations relatives à l'expéditeur, à la date et l'heure d'envoi et à la taille du message sont fournies. Ces informations sont utiles si vous décidez d'ignorer les e-mails volumineux ou non urgents.
·
La lecture du courrier électronique ne peut pas être utilisé pour les e-mails au format HTML. En effet, si des messages HTML sont reçus, tous les codes seront lus comme un message.
1. Dans la configuration IP Office, affichez les paramètres de l'utilisateur.
2. Dans l'onglet Utilisateur, définissez le profil de l'utilisateur sur Mobile User ou Power User.
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Installation : Installation de la fonction Texte en parole (TTS)
3. Dans l'onglet Messagerie vocale, définissez les options suivantes :
·
Courrier électronique de messagerie vocale
Entrez l'adresse électronique de l'utilisateur.
·
Lecture des courriers électroniques de la messagerie vocale
Activez cette option pour la lecture des courriers électroniques TTS.
3.7 Dépannage
3.7.1 Vérification du service Voicemail Pro
Si l'installation de Voicemail Pro a réussi et si vous avez redémarré l'ordinateur serveur, le service de la messagerie vocale démarre automatiquement. Si nécessaire, vous pouvez redémarrer le service manuellement.
Pour vérifier/redémarrer le service Voicemail Pro :
1.
Cliquez sur Démarrer | Outils d'administration | Services.
2.
Le service Voicemail Pro est normalement visible. Son état doit être défini sur Démarré et le type de
démarrage sur Automatique. Il se peut que d'autres services soient présents selon les fonctions de Voicemail
Pro installées. Le Service Voicemail Pro est le service principal de Voicemail Pro. Il s'agit du seul service qu'il faut arrêter et redémarrer. Il arrête et redémarre les autres services dont il a besoin.
3.
Fermez la fenêtre Services.
Configuration du redémarrage automatique du service Voicemail Pro ou de l'ordinateur
L'action ci-dessous est facultative. Si une défaillance entraîne l'arrêt du service Voicemail Pro, il est nécessaire de rechercher d'où vient le problème et de le corriger. Cependant, la configuration du redémarrage automatique des services ou de l'ordinateur permet de réduire au minimum les perturbations occasionnées pour les utilisateurs de Voicemail Pro.
1.
Cliquez sur Démarrer | Outils d'administration | Services.
2.
Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Service Voicemail Pro et sélectionnez Propriétés.
3.
Sélectionnez l'onglet Récupération.
4.
Sélectionnez les éléments appropriés dans les listes déroulantes pour indiquer l'action que l'ordinateur doit effectuer en cas de défaillance.
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Démarrage des services à l'aide d'un fichier de commandes
Il se peut que certains ordinateurs ne répondent pas suffisamment rapidement pour démarrer tous les services Avaya dans le bon ordre. Dans ce cas de figure, il est recommandé de créer un fichier de commandes qui retarde le démarrage de ces services jusqu'à ce que l'ordinateur soit entièrement opérationnel.
Il est possible de démarrer les services Avaya IP Office lors du démarrage du système à l'aide d'une tâche planifiée initialisant le fichier de commandes ci-dessous. Ce fichier de commandes garantit que les services démarrent correctement et dans le bon ordre.
1. Configurez le démarrage de tous les services Avaya répertoriés ci-dessous sur Manuel. N'incluez pas le serveur principal.
2. Créez le fichier de commandes ci-dessous et enregistrez-le dans %SYSTEMROOT%. N'ajoutez des lignes que pour les services installés.
@echo off rem Wait 60 seconds before execute.
timeout /t 60 net start Voicemail Pro Service
3. Créez une tâche planifiée pour lancer le fichier de commandes au démarrage du système.
3.7.2 Journal des utilisateurs de Voicemail Pro
Les échecs d'authentification des utilisateurs sont consignés dans l'observateur d'événements sous VMPro User Log
(Journal des utilisateurs de VMPro). Les informations consignées sont les suivantes :
·
ID utilisateur
·
Nom de l'outil
·
Adresse IP du client tentant de se connecter
Pour afficher les informations du journal :
1. Cliquez sur Démarrer | Outils d'administration | Gestion de l'ordinateur.
2. Dans le panneau de gauche, développez Outils système | Observateur d'événements| Journaux des
applications et des services et cliquez sur VMPro User Log dans l'arborescence pour afficher les détails.
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Installation : Dépannage
3.7.3 Suivi dans le débogage
Bon nombre d'applications, y compris Voicemail Pro, génèrent des messages d'activité que vous pouvez consulter dans la fenêtre de débogage (DbgView). Vous pouvez télécharger cette application à l'adresse
http://marketingtools.avaya.
com/knowledgebase/tools/debug
.
Installation
1. Téléchargez le fichier .zip.
2. Décompressez les fichiers dans un dossier tel que c:\debug sur l'ordinateur serveur.
3. Exécutez DbgView.exe.
4. Les événements s'affichent dans la fenêtre DbgView. Le cas échéant, vous pouvez les consigner dans un fichier. Il est possible de filtrer les informations pour afficher plus ou moins d'activités.
Journalisation
1. Exécutez DbgView.exe.
2. Sélectionnez File | Log Preferences.
3. Définissez les détails à consigner, puis cliquez sur OK.
4. Lorsque DbgView est en cours d'exécution, le suivi qui s'affiche est également copié dans le fichier indiqué.
5. Les fichiers journaux de débogage peuvent être ouverts dans un programme tel que WordPad.
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Filtrage
1. Sélectionnez View | Debug Filters.
2. Sélectionnez le module pour lequel vous souhaitez augmenter/réduire la quantité d'informations consignées.
3. Dans le panneau de droite, ajustez le niveau de détail.
4. Fermez la fenêtre Configure Debug Filters (Configuration des filtres de débogage).
3.7.4 Console de la messagerie vocale
Le mode Console de la messagerie vocale (qui s'exécute en tant que service de messagerie vocale en mode d'
interaction avec le bureau) n'est plus utilisé. L'exécution des services dans ce mode n'est pas prise en charge par
Microsoft sous Vista ni Server 2008.
Vous devez à la place utiliser l' afficheur de débogage
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pour consulter l'activité du serveur Voicemail Pro en temps réel.
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Chapitre 4.
Utilisation de Voicemail Pro
Client
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