Installation d'CA Service Desk Manager et de Client Automation
Installation d'CA Service Desk Manager et de Client
Automation
L'installation d'CA Service Desk Manager installe automatiquement la stratégie Service
Aware pour Client Automation et les types de problème prédéfinis pour la création de tickets. Le nom de la stratégie Service Aware est ManagedAssetEvents. Les types de problème prédéfinis peuvent être modifiés ou améliorés à tout moment par l'administrateur CA Service Desk Manager.
En outre, CA Service Desk Manager crée un compte de proxy pour Client Automation,
System_MA_User, configuré avec un ensemble défini de privilèges, puis l'associe à la stratégie Service Aware.
L'installation de Client Automation crée automatiquement une stratégie de configuration pour l'intégration à CA Service Desk Manager. La stratégie de configuration est installée sur le gestionnaire de configuration commune (CCNF) sous le nom de chemin suivant :
/Default Computer Policy/DSM/Service Desk Integration/default
Pour activer l'intégration, l'administrateur Client Automation doit installer la stratégie de configuration en utilisant l'interface utilisateur graphique du gestionnaire de configuration commune.
Les paramètres de la stratégie de configuration englobent les domaines suivants :
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Un commutateur indiquant si l'intégration d'CA Service Desk Manager est activée.
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Des paramètres de connexion sécurisée au Service Web CA Service Desk Manager.
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L'URL pour accéder au Service Web CA Service Desk Manager.
Condition préalable au lancement en contexte d'CA Service
Desk Manager
L'intégration de CA Service Desk Manager prend en charge les lancements sensibles au contexte depuis l'explorateur DSM vers l'interface utilisateur graphique Web CA Service
Desk Manager. Ces lancements impliquent que vous disposiez des autorisations d'accès appropriées dans CA Service Desk Manager. Ainsi, le compte utilisateur (ID utilisateur et mot de passe) avec lequel vous êtes connecté à l'explorateur DSM doit également être créé comme un contact dans CA Service Desk Manager.
Si votre compte utilisateur Client Automation est inconnu dans CA Service Desk
Manager, un écran de connexion s'affiche lorsque vous tentez de lancer l'interface utilisateur graphique Web CA Service Desk Manager.
520 Manuel d'implémentation
