Lancement en contexte d'CA Service Desk Manager vers Client Automation
Création de ticket dans le contexte d'une ressource gérée (ad hoc)
Les tickets CA Service Desk Manager sont créés de façon interactive en cliquant sur l'action Créer un ticket Service Desk dans le portlet de lancement rapide :
Le portlet de lancement rapide est situé sur l'onglet Page d'accueil qui s'ouvre quand vous sélectionnez la ressource gérée dans l'explorateur DSM.
La méthode Créer un ticket est également disponible en tant que commande dans le menu contextuel de ressources.
Lancement en contexte d'CA Service Desk Manager vers Client
Automation
L'Explorateur DSM et la console Web sont lancés depuis l'interface utilisateur graphique
Web de CA Service Desk Manager par le biais d'URL individuelles.
Le lien hypertexte, qui lance l'explorateur DSM ou la console Web DSM, s'affiche dans le champ Description des informations récapitulatives du ticket CA Service Desk Manager :
Remarque : Comme l'explorateur DSM est lancé grâce à la commande dsmgui.exe, il doit être installé sur l'ordinateur CA Service Desk Manager exécutant l'interface utilisateur graphique Web de CA Service Desk Manager.
Chapitre 13: Intégration à CA Service Desk Manager 519
