Association des ressources détectées et des ressources détenues
Association des ressources détectées et des ressources détenues
Client Automation crée des tickets dans le contexte des ressources détectées, comme des ordinateurs ou des utilisateurs. Lorsqu'un ticket est créé, une ressource détectée est mappée vers une ressource détenue, connue dans CA Service Desk Manager. Cela permet aux administrateurs CA Service Desk Manager de naviguer et de consigner la relation entre des tickets et des ressources détenues.
Lancement en contexte entre Client Automation et CA Service
Desk Manager
De
Le tableau suivant fournit un aperçu des lancements en contexte pris en charge entre l'explorateur DSM ou la console Web DSM et l'interface utilisateur graphique Web CA
Service Desk Manager.
A Dans le contexte de Contexte
Ticket créé lors de l'échec du job
Explorateur / Console Web Interface utilisateur graphique Web CA Service
Desk Manager
Explorateur / Console Web Interface utilisateur graphique Web CA Service
Desk Manager
Job logiciel
Stratégie Actif
Explorateur / Console Web Détails du ticket Interface utilisateur graphique Web CA Service
Desk Manager
Interface utilisateur graphique Web CA Service
Desk Manager
Explorateur / Console Web Détails du ticket
Ticket créé lors de la violation d'une stratégie
Job logiciel
Stratégie Actif
Lancement en contexte de Client Automation vers CA Service Desk Manager
Client Automation propose des interfaces utilisateur qui vous permettent de lancer CA
Service Desk Manager dans le contexte suivant :
■
d'un échec du job logiciel (page 517),
■
d'une violation de la stratégie Asset (page 518).
516 Manuel d'implémentation
Lancement en contexte entre Client Automation et CA Service Desk Manager
Détails du ticket dans le contexte d'un échec du job logiciel
Les jobs logiciels ayant échoué et entraîné un ticket CA Service Desk Manager proposent une entrée de menu contextuel Ouvrir un ticket Service Desk que vous pouvez afficher en cliquant avec le bouton droit de la souris sur le job de sauvegarde échoué. Si vous sélectionnez Ouvrir un ticket Service Desk, l'interface utilisateur graphique CA Service
Desk Manager est lancée.
Chapitre 13: Intégration à CA Service Desk Manager 517
Lancement en contexte entre Client Automation et CA Service Desk Manager
Détails du ticket dans le contexte d'une violation de la stratégie Asset
Lorsqu'une stratégie est activée pour CA Service Desk Manager, le lien hypertexte Ouvrir un ticket Service Desk connexe apparaît dans la colonne Information de l'explorateur
DSM. En sélectionnant ce lien hypertexte, vous lancez l'écran des détails du ticket CA
Service Desk Manager de ce ticket, qui a été généré à l'origine par une violation de cette stratégie.
518 Manuel d'implémentation
