Stratégie Service Aware
Stratégie Service Aware
En ce qui concerne l'intégration de Client Automation à CA Service Desk Manager, la stratégie Service Aware portant le nom ManagedAssetEvents est définie. La stratégie
Service Aware est automatiquement installée lors de l'installation de CA Service Desk
Manager. Client Automation utilise les types de problème disponibles avec la stratégie lors de la création des tickets.
Les principaux paramètres de la stratégie Service Aware se présentent comme suit :
Afficher le nom:
Evénements d'actifs gérés
Code :
MANAGED_ASSET_EVENTS
Description :
Cette stratégie Service Aware est utilisée pour traiter des tickets en cours de déclenchement par les actifs gérés via les services Web.
Afficher le nom du type de problème
En plus des types de problème par défaut de CA Service Desk Manager, la stratégie
Service Aware comporte les types de problème répertoriés dans le tableau suivant. Les administrateurs CA Service Desk Manager peuvent modifier ces types de problème ou ajouter leurs propres types de problème à cette liste.
Code du type de problème Description du type de problème Priorité
(5 est la plus élevée)
Stratégie basée sur les événements d'actifs (élevée)
ASSET_EVENT_ POLICY_H
Stratégie basée sur les événements d'actifs (moyenne)
Stratégie basée sur les requêtes d'actifs
(élevée)
Stratégie basée sur les requêtes d'actifs
(moyenne)
ASSET_EVENT_ POLICY_M
ASSET_QUERY_ POLICY_H
ASSET_QUERY_ POLICY_M
Un actif géré a rencontré une violation de stratégie utilisant des
événements avec une priorité
élevée.
4
Un actif gérée a rencontré une violation de stratégie utilisant des
événements avec une priorité moyenne.
3
4 Un actif géré a rencontré une violation de stratégie basée sur les requêtes avec une priorité
élevée.
Un actif géré a rencontré une violation de stratégie basée sur les requêtes avec une priorité moyenne.
3
514 Manuel d'implémentation
