Options avancées pour les services vocaux. Cisco SPA100 SPA122, SPA100 SPA112

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Options avancées pour les services vocaux

ÉTAPE1

Cette annexe fournit des renseignements supplémentaires sur la configuration des options avancées pour les services vocaux.

•

Optimisation des taux d’envois de télécopie réussis

•

Configuration des programmes de composition

Optimisation des taux d’envois de télécopie réussis

Des problèmes peuvent survenir durant la transmission de télécopie sur des réseaux IP, même avec la norme T.38 que l’ATA prend en charge. Vous pouvez régler plusieurs paramètres sur l’ATA pour optimiser le taux de réussite des envois de télécopies.

ÉTAPE1

Assurez-vous de disposer d’une largeur de bande suffisante pour les liaisons en amont et en aval.

• Pour basculer à la norme G.711, il est recommandé de disposer d’environ

100 kbit/s.

• Pour la norme T.38, prévoyez au moins 50 kbit/s.

ÉTAPE 2

Cliquez sur Voice (Voix) dans la barre de menu, puis cliquez sur Line 1 ou Line 2

(Ligne1 ou Ligne 2) dans l’arborescence de navigation.

ÉTAPE 3

Dans la section Network Settings (Paramètres du réseau), entrez les paramètres suivants :

• Network Jitter Level (Niveau de gigue du réseau) : very high (très élevé)

• Jitter Buffer Adjustment (Réglage du tampon de gigue) : no (non)

Guide d’administration 171

Options avancées pour les services vocaux

Optimisation des taux d’envois de télécopie réussis

ÉTAPE 4

Dans la section Supplementary Service Subscription (Abonnement à des services supplémentaires), entrez les paramètres suivants :

• Call Waiting Serv (Service d’appel en attente) : no (non)

• Three Way Call Serv (Service d’appel à trois) : no (non)

ÉTAPE 5

Dans la section Audio Configuration (Configuration audio), entrez les paramètres suivants pour prendre en charge la norme de télécopie T.38 :

• Preferred Codec (Codec préféré) : G.711u (É.-U.) ou G.711a (dans le reste du monde)

• Use pref. codec only (Utiliser seulement le codec préféré) : yes (oui)

• Silence Supp Enable (Activer suppression du silence) : no (non)

• Echo Canc Enable (Activer annuleur d’écho) : no (non)

• FAX Passthru Method (Méthode de transmission directe de télécopie) :

ReINVITE

ÉTAPE 6

Cliquez sur Submit (Soumettre) pour enregistrer vos paramètres ou cliquez sur

Cancel (Annuler) pour annuler tous les paramètres non enregistrés.

ÉTAPE 7

Si vous utilisez une passerelle média Cisco comme terminaison du RTPC (réseau téléphonique public commuté), désactivez le codec T.38 (relais de télécopie) et autorisez les télécopies en utilisant le mode de transmission directe pour modem.

Par exemple : modem passthrough nse payload-type 110 codec g711ulaw fax rate disable fax protocol pass-through g711ulaw

Remarque : Si un appel T.38 ne peut être établi, l’appel bascule automatiquement

à la norme G.711.

ÉTAPE 8

Si vous utilisez une passerelle média Cisco, assurez-vous que la passerelle Cisco est correctement configurée pour la norme T.38 avec le site de composition. Par exemple : fax protocol T38 fax rate voice fax-relay ecm disable fax nsf 000000

Guide d’administration 172

Options avancées pour les services vocaux

Optimisation des taux d’envois de télécopie réussis

no vad

Dépannage de télécopieur

Si vous avez de la difficulté à envoyer ou recevoir des télécopies, procédez comme suit :

ÉTAPE1

Vérifiez que la vitesse de votre télécopieur se situe entre 7 200 et 14 400.

ÉTAPE 2

Envoyez une télécopie d’essai entre deux ATA.

ÉTAPE 3

Évaluez le taux de réussite.

ÉTAPE 4

Contrôlez le réseau et notez les statistiques de gigue, de pertes et de délais.

ÉTAPE 5

Si le transfert des télécopies échoue systématiquement, prenez une saisie de la configuration, comme indiqué ci-dessous. Vous pourrez ensuite l’envoyer au service d’assistance technique.

a. Dans votre navigateur Web, entrez le chemin du fichier de configuration : http://<ATA_Local_IP_Address>/admin/config.xml&xuser=

<admin_user>&xpassword=<admin_password> b. Dans le menu File (Fichier), sélectionnez Save As (Enregistrer sous), et enregistrez le fichier avec un nom de fichier comme MaConfiguration.xml.

ÉTAPE 6

Pour activer la journalisation, allez à la page Voice > System (Voix > Système) et entrez l’adresse IP de votre serveur de journal système ou de votre serveur de débogage. Réglez le paramètre Debug Level (Niveau de débogage) à 3. Pour plus de renseignements, consultez la section

Système, page 58

REMARQUE: Vous pouvez aussi prendre une saisie des données en enregistrant la trace d’un programme renifleur.

ÉTAPE 7

Déterminez le type de télécopieur qui est connecté à l’ATA.

ÉTAPE 8

Communiquez avec l’assistance technique :

• Si vous êtes un utilisateur final de produits VoIP, communiquez avec le revendeur ou le fournisseur de services qui vous a fourni cet équipement.

• Si vous êtes un partenaire Cisco autorisé, communiquez avec le service d’assistance technique Cisco à l’adresse. Pour consulter les options de personnes-ressources, visitez : www.cisco.com/go/sbsc

Guide d’administration 173

Options avancées pour les services vocaux

Configuration des programmes de composition

Telephone/fax

Services

Ready

Platform

Ethernet

Internet

Service Provider

VoIP Infrastructure

Voice gateway

PSTN

SIP proxy

Phone

Configuration des programmes de composition

Les programmes de composition définissent comment les chiffres composés sont interprétés et transmis. De plus, ils définissent si le numéro composé est accepté ou rejeté. Vous pouvez utiliser un programme de composition pour faciliter la composition ou pour interdire certains types d’appels comme les appels interurbains ou internationaux. Cette section présente des renseignements que vous devez connaître pour comprendre les programmes de composition ainsi que les procédures à suivre pour configurer vos propres programmes.

Pour modifier un programme de composition, cliquez sur Voice (Voix) dans la barre de menu, puis cliquez sur Line 1 ou Line 2 (Ligne1 ou Ligne 2) dans l’arborescence de navigation. Défilez jusqu’à la section Dial Plan (Programme de composition), puis entrez la séquence de chiffres dans le champ Dial Plan. Pour plus de renseignements et des exemples, veuillez consulter les sujets suivants :

•

Séquences de chiffres

•

Acceptation et transmission des numéros composés

•

Temporisateur de programme de composition (Temporisateur de téléphone décroché)

•

Temporisateur interchiffre de longue durée (Temporisateur d’entrée incomplète)

•

Temporisateur interchiffre de courte durée (Temporisateur d’entrée complète)

•

Réinitialisation des minuteries de commande

Guide d’administration 174

Options avancées pour les services vocaux

Configuration des programmes de composition

Séquences de chiffres

Un programme de composition comprend une série de séquences de chiffres séparés par le caractère : |

Toute la série de séquences est comprise entre des parenthèses. Chaque séquence de chiffres du programme de composition comprend une suite d’éléments qui sont jumelés un à un aux touches sur lesquelles appuie l’utilisateur.

REMARQUE

Les espaces sont ignorées, mais elles peuvent être utilisées pour plus de clarté.

Séquence de chiffres

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0

* # x

[sequence]

(point)

Fonction

Utilisez l’un ou l’autre de ces caractères pour représenter une touche sur laquelle l’utilisateur doit appuyer sur le clavier.

Entrez un x pour représenter n’importe quel caractère du clavier de téléphone.

Entrez des caractères entre crochets pour créer une liste de touches autorisées. L’utilisateur peut appuyer sur n’importe quelle des touches présentes dans la liste.

• Plage numérique : Par exemple, vous utiliseriez [2-9] pour permettre à l’utilisateur d’appuyer sur n’importe quel chiffre compris entre 2 et 9.

• Plage numérique avec d’autres caractères :

Par exemple, vous utiliseriez

[35-8*]

pour permettre à l’utilisateur d’appuyer sur

3, 5, 6, 7, 8 ou *.

Utilisez un point pour les éléments qui peuvent

être répétés. Le programme de composition accepte que ce chiffre soit entré de zéro à plusieurs fois. Par exemple, 01. permet à l’utilisateur d’entrer 0, 01, 011, 0111 et ainsi de suite.

Guide d’administration 175

Options avancées pour les services vocaux

Configuration des programmes de composition

Séquence de chiffres

<composé:substitué>

(virgule)

(point d’exclamation)

*xx

Fonction

Utilisez ce format pour indiquer que certains chiffres entrés seront remplacés par d’autres caractères quand la séquence sera transmise.

Les chiffres composés peuvent comporter zéro caractère ou plus.

EXEMPLE 1 : <8:1650>xxxxxxx

Quand l’utilisateur entre le 8 suivi d’un nombre à sept chiffres, le système remplace automatiquement le 8 par le nombre1650. Si l’utilisateur compose 85550112, le système transmet 16505550112.

EXEMPLE2 : <:1>xxxxxxxxxx

Dans cet exemple, aucun chiffre n’est remplacé.

Quand l’utilisateur compose un nombre à

10 chiffres, le chiffre1 est ajouté au début de la séquence. Si l’utilisateur compose 9725550112, le système transmet 19725550112.

Placez une virgule entre des chiffres pour faire entendre une tonalité de « ligne externe » quand l’utilisateur entre une séquence.

EXEMPLE : 9, 1xxxxxxxxxx

Une tonalité de « ligne externe » se fait entendre quand l’utilisateur appuie sur le 9 et jusqu’à ce qu’il appuie sur le 1.

Utilisez un point d’exclamation pour interdire une certaine séquence de composition.

EXEMPLE : 1900xxxxxxx!

Le système rejette toute séquence de 11 chiffres commençant par 1900.

Utilisez un astérisque pour permettre à l’utilisateur de composer un code étoile à

2 chiffres.

Guide d’administration 176

Options avancées pour les services vocaux

Configuration des programmes de composition

Séquence de chiffres

S0 ou L0

Fonction

Utilisez S0 pour régler le temporisateur interchiffre de courte durée à 0 seconde ou utilisez L0 pour régler le temporisateur interchiffre de longue durée à 0 seconde.

Exemples de séquences de chiffres

Les exemples suivants présentent des séquences de chiffres que vous pouvez utiliser dans votre programme de composition.

Dans une entrée de programme de composition complète, les séquences sont séparées par une barre verticale (|) et l’ensemble complet de séquences est compris entre parenthèses.

REMARQUE

EXEMPLE : ([1-8]xx | 9, xxxxxxx | 9, <:1>[2-9]xxxxxxxxx | 8, <:1212>xxxxxxx

Le texte en rouge est utilisé pour mettre en évidence les éléments qui sont expliqués dans les exemples.

•

Extensions sur votre système

[1-8]xx Permet à l’utilisateur de composer n’importe quel nombre à trois chiffres dont le premier chiffre est compris entre 1 et 8. Si votre système utilise des numéros de poste à quatre chiffres, vous utiliserez plutôt la séquence suivante : [1-8]xxx

•

Composition locale avec numéro à sept chiffres

9, xxxxxxx Quand l’utilisateur appuie sur le 9, une tonalité de ligne externe se fait entendre. L’utilisateur peut ensuite composer n’importe quel numéro

à 7 chiffres, comme pour un appel local.

•

Composition locale avec code régional à 3 chiffres et numéro local à

7 chiffres

Guide d’administration 177

Options avancées pour les services vocaux

Configuration des programmes de composition

9, <:1>[2-9]xxxxxxxxx Cet exemple s’avère utile quand un indicatif régional doit être composé. Quand l’utilisateur appuie sur le 9, une tonalité de ligne externe se fait entendre. L’utilisateur doit composer un numéro à

10 chiffres dont le premier chiffre est compris entre 2 et 9. Le système insère automatiquement le préfixe 1 avant de transmettre le numéro à l’exploitant.

•

Composition locale avec un indicatif régional à 3 chiffres inséré automatiquement

8, <:1212>xxxxxxx Cet exemple s’avère utile quand un indicatif régional est exigé de l’exploitant, alors que la majorité des appels utilisent le même indicatif. Quand l’utilisateur appuie sur le 8, une tonalité de ligne externe se fait entendre. L’utilisateur peut composer n’importe quel numéro à sept chiffres. Le système ajoute automatiquement le préfixe1 et l’indicatif régional 212 avant de transmettre le numéro à l’exploitant.

•

Composition longue distance aux États-Unis

( [1-8]xx | 9, xxxxxxx | 9, <:1>[2-9]xxxxxxxxx |8, <:1212>xxxxxxx | 9, 1 [2-9]

xxxxxxxxx | 9, 1 900 xxxxxxx ! | 9, 011xxxxxx. | 0 | [49]11 )

9, 1 [2-9] xxxxxxxxx Quand l’utilisateur appuie sur le 9, une tonalité de ligne externe se fait entendre. L’utilisateur peut composer n’importe quel numéro à 11 chiffres qui commence par le chiffre1 suivi d’un chiffre compris entre 2 et 9.

•

Numéro bloqué

Guide d’administration 178

Options avancées pour les services vocaux

Configuration des programmes de composition

9, 1 900 xxxxxxx !Cette séquence de chiffres est utile si vous voulez empêcher les utilisateurs de composer des numéros qui sont associés à des frais élevés ou à du contenu inapproprié, tels les numéros1-900 aux É.-

U. Quand l’utilisateur appuie sur le 9, une tonalité de ligne externe se fait entendre. Si l’utilisateur compose un numéro à 11 chiffres qui commence par la séquence1900, l’appel est rejeté.

•

Composition internationale aux États-Unis

9, 011xxxxxx. Quand l’utilisateur appuie sur le 9, une tonalité de ligne externe se fait entendre. L’utilisateur peut composer n’importe quel numéro commençant par 011, comme pour un appel international à partir des É.-U.

•

Numéros d’information

0 | [49]11 Cet exemple comporte des séquences à deux chiffres séparées par une barre verticale. La première séquence permet à un utilisateur de composer le 0 pour parler à la téléphoniste. La deuxième séquence permet

à l’utilisateur de composer le 411 pour obtenir de l’information locale ou le 911 pour appeler les services d’urgence.

Acceptation et transmission des numéros composés

Quand un utilisateur compose une série de chiffres, chaque séquence du programme de composition est testée pour trouver une correspondance. Les séquences qui correspondent forment un groupe de séquences candidates. Au fur et à mesure que l’utilisateur appuie sur des touches, le nombre de séquences candidates diminue jusqu’à ce qu’une seule d’entre elles soit valide. Quand un

événement de terminaison survient, soit l’ATA accepte la séquence composée par l’utilisateur et amorce un appel, soit il la rejette comme étant non valide. L’utilisateur entend la tonalité rapide « TCO » (Tous circuits occupés) si la séquence composée n’est pas valide.

Le tableau suivant explique comment les événements de terminaison sont traités.

Guide d’administration 179

Options avancées pour les services vocaux

Configuration des programmes de composition

Guide d’administration

Événement de terminaison

Les chiffres composés ne correspondent à aucune séquence du programme de composition.

Les chiffres composés correspondent exactement à une séquence du programme de composition.

Une temporisation survient.

L’utilisateur appuie sur la touche #.

Traitement

Le numéro est rejeté.

• Si la séquence est autorisée par le programme de composition, le numéro est accepté et transmis comme le précise cette configuration.

• Si la séquence est bloquée par le programme de composition, le numéro est rejeté.

Le numéro est rejeté si aucune correspondance entre les chiffres composés et l’une des séquences du programme de composition n’est trouvée dans les délais prescrits par le temporisateur interchiffre qui s’applique.

• Le temporisateur interchiffre de longue durée s’applique quand les chiffres composés ne correspondent à aucune séquence du programme de composition. Paramètres d’usine : 10 secondes

• Le temporisateur interchiffre de courte durée s’applique quand les chiffres composés correspondent à une ou à plusieurs séquences du programme de composition.

Paramètres d’usine : 3 secondes

• Si la séquence est complète et est autorisée par le programme de composition, le numéro est accepté et transmis conformément à ce programme de composition.

• Si la séquence est incomplète ou est bloquée par le programme de composition, le numéro est rejeté.

180

Options avancées pour les services vocaux

Configuration des programmes de composition

Temporisateur de programme de composition

(Temporisateur de téléphone décroché)

Le temporisateur du programme de composition peut être considéré comme le

« temporisateur de téléphone décroché ». Ce temporisateur amorce son décompte au moment où le téléphone est décroché. Si aucun chiffre n’est composé après un certain nombre de secondes, le temporisateur arrive à la fin de son décompte et l’entrée nulle est évaluée. L’appel sera rejeté à moins que vous n’ayez dans votre programme de composition une séquence spéciale pour accepter les entrées nulles. Paramètres d’usine : 5

Syntaxe du temporisateur du programme de composition

s<:n> | programme de composition )

• s: le nombre de secondes; si aucun chiffre n’est composé après P, la valeur par défaut de 5 secondes s’applique.

• n: (optionnel) : Le numéro à transmettre automatiquement quand le délai expire; vous pouvez entrer un numéro valide. Aucun caractère générique n’est autorisé, car le numéro sera transmis comme il est indiqué. Si vous omettez le numéro de substitution, <:n>, l’utilisateur entendra une tonalité rapide (TCO) après un certain nombre de secondes.

Exemples pour le temporisateur de programme de composition

REMARQUE

Le texte en rouge est utilisé pour mettre en évidence les éléments qui sont expliqués dans les exemples.

•

Donner plus de temps aux utilisateurs pour commencer à composer après avoir décroché un téléphone.

(P9 | (9,8<:1408>[2-9]xxxxxx | 9,8,1[2 9]xxxxxxxxx | 9,8,011xx. | 9,8,xx.|[1-

8]xx)

P9 Après avoir décroché le téléphone, l’utilisateur dispose de 9 secondes pour commencer à composer. Si aucun chiffre n’est composé après

9 secondes, l’utilisateur entend une tonalité rapide (TCO). En spécifiant un temporisateur plus long, vous donnez plus de temps aux utilisateurs pour la saisie des chiffres.

xx Ce code permet d’entrer un ou plusieurs chiffres. N’utilisez pas un x unique, permettant l’entrée de 0 chiffre ou plus. Ce réglage produira des résultats non voulus, particulièrement si vous déployez des temporisateurs.

Guide d’administration 181

Options avancées pour les services vocaux

Configuration des programmes de composition

•

Créer une ligne directe pour toutes les séquences sur le programme de composition du système

(P9<:23> | (9,8<:1408>[2-9]xxxxxx | 9,8,1[2-9]xxxxxxxxx | 9,8,011xx. |

9,8,xx.|[1-8]xx)

P9<:23> Après avoir décroché le téléphone, l’utilisateur dispose de

9 secondes pour commencer à composer. Si aucun chiffre n’est composé après 9secondes, l’appel est automatiquement transmis au poste numéro 23.

• Créer une ligne directe sur un bouton de ligne pour une extension

(P0 <:1000>)

Avec le temporisateur configuré sur 0 secondes, l’appel est transféré automatiquement vers l’extension spécifiée lorsque le téléphone est décroché.

Temporisateur interchiffre de longue durée (Temporisateur d’entrée incomplète)

Ce temporisateur est en quelque sorte un temporisateur des « entrées incomplètes ». Il mesure l’intervalle de temps s’écoulant entre les chiffres composés. Il s’applique tant que les chiffres composés ne correspondent à aucune séquence du programme de composition. À moins que l’utilisateur n’introduise un autre chiffre avant la fin du délai défini, l’entrée est considérée comme étant incomplète et l’appel est rejeté. Paramètres d’usine : 10 secondes

REMARQUE

La présente section explique comment modifier un temporisateur dans le programme de composition. Vous pouvez aussi modifier le temporisateur qui commande les temporisateurs interchiffre par défaut pour tous les appels.

Consultez la section

Réinitialisation des minuteries de commande, page 184

Syntaxe pour le temporisateur interchiffre de longue durée

L:s, (

programme de composition

) s: le nombre de secondes; si aucun chiffre n’est entré après L, la valeur par défaut de 5 secondes s’applique. La séquence du temporisateur est située à la gauche de la parenthèse ouvrante du programme de composition.

Guide d’administration 182

Options avancées pour les services vocaux

Configuration des programmes de composition

Syntaxe pour le temporisateur interchiffre de longue durée

L:15, (9,8<:1408>[2-9]xxxxxx | 9,8,1[2-9]xxxxxxxxx | 9,8,011xx. | 9,8,xx.|[1-8]xx)

L:15, Ce programme de composition permet à l’utilisateur de laisser s’écouler jusqu’à 15 secondes entre chaque chiffre avant l’expiration du délai du temporisateur interchiffre de longue durée.

Temporisateur interchiffre de courte durée (Temporisateur d’entrée complète)

Ce temporisateur est en quelque sorte le temporisateur des « entrées complètes ». Il mesure l’intervalle de temps s’écoulant entre les chiffres composés. Il s’applique quand les chiffres entrés correspondent au moins à l’une des séquences du programme de composition. Si l’utilisateur n’entre pas un autre chiffre avant la fin du délai défini, l’entrée est évaluée. Si elle est valide, l’appel est logé. Si elle n’est pas valide, l’appel est rejeté. Paramètres d’usine : 3 secondes

Syntaxe pour le temporisateur interchiffre de courte durée

SYNTAXE 1 : S:s,(

programme de composition

)

Utilisez cette syntaxe pour appliquer le nouveau paramètre à l’ensemble du programme de composition compris entre les parenthèses.

SYNTAXE 2 : séquence Ss

Utilisez cette syntaxe pour appliquer le nouveau paramètre à une séquence de composition particulière.

s: le nombre de secondes; si aucun chiffre n’est placé après S, la valeur par défaut de 5 secondes s’applique.

Exemples pour le temporisateur interchiffre de courte durée

Régler le temporisateur pour l’ensemble du programme de composition.

S:6,(9,8<:1408>[2-9]xxxxxx | 9,8,1[2-9]xxxxxxxxx | 9,8,011xx. | 9,8,xx.|[1-8]xx)

S:6, Quand l’utilisateur compose un numéro alors que le téléphone est décroché, il peut laisser s’écouler jusqu’à 15 secondes entre chaque chiffre avant l’expiration du délai du temporisateur interchiffre.

Régler un temporisateur instantané pour une séquence particulière du programme de composition.

(9,8<:1408>[2-9]xxxxxx | 9,8,1[2-9]xxxxxxxxxS0 | 9,8,011xx. | 9,8,xx.|[1-8]xx)

Guide d’administration 183

Options avancées pour les services vocaux

Configuration des programmes de composition

9,8,1[2-9]xxxxxxxxxS0 En réglant le temporisateur à 0, l’appel est automatiquement transmis au moment où l’utilisateur compose le dernier chiffre de la séquence.

Réinitialisation des minuteries de commande

Vous pouvez utiliser la procédure suivante pour réinitialiser les temporisateurs à leur valeur par défaut pour tous les appels.

REMARQUE

Pour modifier un paramètre du temporisateur pour une séquence ou un type d’appel en particulier, vous pouvez modifier le programme de composition

Consultez la section

Séquences de chiffres, page 175

ÉTAPE1

Connectez-vous à l’utilitaire de configuration. Entrez l’information de connexion de l’administrateur que vous aura transmise le fournisseur de services, le cas

échéant. Le nom d’utilisateur et le mot de passe par défaut sont tous deux admin.

ÉTAPE 2

Dans le menu Voice (Voix), cliquez sur Regional (Régional).

ÉTAPE 3

Dans la section Control Timer Values (Valeurs du temporisateur de commande), entrez les valeurs souhaitées dans le champ Interdigit Long Timer (Temporisateur interchiffre de longue durée) et dans le champ Interdigit Short Timer

(Temporisateur interchiffre de courte durée). Consultez les définitions au début de la présente section.

Guide d’administration 184