A
Foire aux questions
Q. Je ne parviens pas à me raccorder à l’Internet en passant par l’ATA.
ÉTAPE1
Assurez-vous que l’ATA est sous tension. La DEL Power/Sys verte doit être allumée et ne pas clignoter.
Si elle clignote, éteignez tous vos appareils réseau, y compris le modem, l’ATA et les dispositifs qui y sont raccordés. Attendez 30secondes. Mettez ensuite sous tension les périphériques dans l’ordre suivant :
• Modem câble ou DSL
• ATA
• Appareils raccordés
ÉTAPE 2
Vérifiez les connexions de câble. Assurez-vous que le câble branché dans le port
INTERNET (WAN) est solidement raccordé à l’appareil qui vous relie à l’Internet, comme le modem ou la ligne ADSL. Sur le Cisco SPA122, vérifiez la connexion au port ETHERNET (LAN).
ÉTAPE 3
Vérifiez les paramètres à la page Network Setup > Internet Settings
(Configuration du réseau > Paramètres Internet). Assurez-vous d’avoir entré les paramètres que votre fournisseur de services Internet vous a fournis.
Q. J’ai mis à niveau le micrologiciel et, depuis, l’ATA ne fonctionne plus correctement.
Si l’ATA ne fonctionne plus correctement après une mise à niveau, vous devrez peut-être rétablir les paramètres d’usine. Utilisez la page Administration > Factory
Defaults (Paramètres d’usine par défaut) pour réinitialiser l’ATA à sa configuration par défaut. Vous pouvez aussi maintenir le bouton RESET (RÉINITIALISATION) enfoncé pendant 20 secondes. Tous les paramètres que l’utilisateur peut modifier, autres que ceux par défaut, seront perdus. Cela peut comprendre les données du réseau et du fournisseur de services.
Guide d’administration Cisco SPA100 Series 162
Foire aux questions
A
Q. Je ne peux utiliser le service DSL pour me raccorder manuellement à l’Internet.
Après son installation, l’ATA se relie automatiquement au réseau de votre fournisseur de services; il n’est donc plus nécessaire de le raccorder manuellement.
Q. Il n’y a pas de tonalité et la DEL Phone 1 ou 2 (Téléphone 1 ou 2) ne s’allume pas en vert continu.
ÉTAPE1
Assurez-vous que le téléphone est branché dans le bon port, PHONE 1 ou 2
(Téléphone 1 ou 2).
ÉTAPE 2
Débranchez le câble de téléphone (RJ-11) du port PHONE, puis rebranchez-le.
ÉTAPE 3
Assurez-vous que votre téléphone est bien réglé sur tonalité (et non sur pulsation).
ÉTAPE 4
Assurez-vous que votre réseau dispose d’une connexion Internet active. Essayez d’accéder à l’Internet et vérifiez si la DEL verte ATA WAN clignote. Si vous n’avez pas de connexion, éteignez tous vos appareils réseau, y compris le modem, l’ATA et les ordinateurs. Attendez 30 secondes. Mettez ensuite sous tension les périphériques dans l’ordre suivant :
• Modem câble ou DSL
• ATA
• Ordinateurs et autres appareils
ÉTAPE 5
Vérifiez les paramètres sur la page Quick Setup (Installation rapide). Vérifiez que vous avez entré l’information du compte et les paramètres exigés par votre fournisseur de services. Dans la section Line 1 Status ou Line 2 Status (état de la ligne1 ou 2) de la page Voice > Info, vérifiez que l’état d’inscription est bien enregistré. Si la ligne n’est pas enregistrée, vérifiez auprès de votre FSTI si d’autres paramètres sont requis.
Guide d’administration Cisco SPA100 Series 163
Foire aux questions
A
Q. Quand j’effectue un appel Internet, le signal audio est intermittent.
Voici quelques causes possibles et les solutions qui s’y rattachent :
•
Activité réseau
Il pourrait y avoir une importante activité réseau, surtout si un serveur ou un programme de partage de fichiers sont actifs. Essayez de limiter l’activité sur le réseau ou l’Internet pendant les appels Internet. Par exemple, si vous utilisez un programme de partage de fichiers, ces derniers peuvent être téléversés à l’arrière-plan même si vous n’en téléchargez aucun. Assurezvous donc de quitter ce programme avant d’effectuer des appels Internet.
•
Bande passante
La bande passante disponible n’est peut-être pas suffisante pour vos appels Internet. Vous devriez peut-être tester votre bande passante en utilisant l’un des tests offerts en ligne. Au besoin, accédez à votre compte de service de téléphonie Internet et diminuez la bande passante requise pour ce service. Pour obtenir plus de renseignements, consultez le site Web de votre FSTI.
Q. Quand je lance un navigateur Internet, on me demande d’entrer un nom d’utilisateur et un mot de passe. Comment puis-je contourner cette invite?
Lancez le navigateur et suivez les étapes suivantes (données ici pour Internet
Explorer, mais très semblables d’un navigateur à l’autre) :
ÉTAPE1
Sélectionnez Outils > Options Internet.
ÉTAPE 2
Cliquez sur l’onglet Connexions.
ÉTAPE 3
Sélectionnez Ne jamais composer pour établir une connexion.
ÉTAPE 4
Cliquez sur OK.
Q. La ligne de téléphone DSL n’est pas adaptée au port WAN (Internet) de l’ATA.
L’ATA ne remplace pas votre modem. Vous avez besoin d’un modem DSL pour utiliser votre ATA. Branchez votre ligne de téléphone au modem DSL.
Q. Mon modem n’a pas de port Ethernet.
Si votre modem n’a pas de port Ethernet, c’est qu’il est conçu pour les services classiques d’accès par ligne commutée. Pour utiliser l’ATA, vous devez avoir un modem câble ou DSL et une connexion Internet haute vitesse.
Guide d’administration Cisco SPA100 Series 164
Foire aux questions
A
Q. L’ATA ne possède pas de port coaxial pour le raccord du câble.
L’ATA ne remplace pas votre modem. Vous avez besoin d’un modem câble pour utiliser votre ATA. Branchez votre connexion câble au modem câble.
Q. La mise à niveau (ou le déclassement) d’un micrologiciel a échoué.
Vous pouvez lancer une procédure de récupération du migrolocigiel soit en tentant une nouvelle mise à niveau ou en installant une version antérieure du micrologiciel.
ÉTAPE1
Redémarrez l’ATA..
ÉTAPE 2
Raccordez votre ordinateur à l’ATA ou à un commutateur qui est raccordé à l’ATA.
ÉTAPE 3
Démarrez un navigateur Web et entrez l’adresse IP LAN de l’ATA. La valeur par défaut de l’adresse IP LAN est 192.168.15.1.
ÉTAPE 4
Ouvrez une session de l’ATA. Le nom d’utilisateur et le mot de passe par défaut sont tous deux cisco. Le mot de passe est sensible à la casse. Quand vous ouvrez une session, la page Micrologiciel de récupération apparaît.
ÉTAPE 5
Cliquez sur Browse (Naviguer), sélectionnez le micrologiciel à installer, puis cliquez sur Start to Upgrade (Lancer la mise à niveau).
Guide d’administration Cisco SPA100 Series 165
