Soutien et entretien
Assistance pour votre appareil
Utilisez l'application Assistance de votre appareil pour rechercher un guide de l'utilisateur, lire des guides de dépannage, puis trouver des renseignements sur les mises à jour du logiciel et d'autres produits.
Pour accéder à l'application Assistance
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Depuis votre Écran d’accueil, tapez sur .
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Trouvez et tapez sur , puis sélectionnez l'élément d'assistance requis.
Assurez-vous d'avoir une connexion Internet fonctionnelle, préférablement par Wi-Fi®, pour limiter les frais associés au trafic de données pendant l'utilisation de l'application Assistance.
Aide dans les menus et applications
Une fonction d'aide est offerte dans le menu d'options de certains paramètres et certaines applications, habituellement indiquée par dans les applications correspondantes.
Mettre à jour votre appareil
Mettez à jour votre téléphone avec les versions logicielles les plus récentes pour bénéficier de performances optimales et des dernières améliorations. Vous pouvez utiliser l'application Update center sur votre téléphone pour exécuter une mise à jour sans fil, ou vous pouvez utiliser l'application PC Companion sur un ordinateur pour exécuter une mise à jour via une connexion par câble USB.
Si vous procédez à une mise à jour sans fil, vous pouvez utiliser soit un réseau de téléphonie mobile, soit une connexion réseau Wi-Fi procéder à la mise à jour.
®
. Vérifiez que vous avez sauvegardé et enregistré toutes les données stockées sur votre téléphone avant de
Les nouvelles versions du logiciel peuvent ne pas être compatibles avec tous les appareils.
Lorsque vous exécutez une mise à jour en utilisant l'application Centre de mise à jour, une connexion de données est établie et des frais connexes peuvent être encourus. En outre, la disponibilité des mises à jour par le biais d'un réseau mobile dépend de votre opérateur.
Communiquez avec votre exploitant réseau pour plus de détails.
Pour vérifier si une nouvelle version logicielle existe
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Depuis votre écran d'accueil, tapez sur .
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Recherchez et tapez sur Centre de mise à jour.
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Pour vérifier que vous disposez de la dernière version logicielle installée, appuyez sur Système. Pour vérifier l'existence de mises à jour pour les applications installées sur votre appareil, appuyez sur Mises à jr.
Mettre à jour votre appareil par sans fil
Utilisez l’application Update Center pour mettre à jour votre appareil sans fil. Il traite les mises à jour d'applications et les mises à jour système et peut également faciliter le téléchargement des nouvelles applications développées pour votre appareil. Les mises à jour que vous pouvez télécharger via un réseau mobile dépendent de votre opérateur. Nous vous recommandons d'utiliser un réseau Wi-Fi®, plutôt qu'un réseau mobile, pour télécharger un nouveau logiciel de façon à ce que vous puissiez éviter les frais liés au trafic de données.
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Pour télécharger et installer une mise à jour système
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Dans votre écran d'accueil, tapez sur .
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Tapez sur Centre de mise à jour > Système.
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Sélectionnez la mise à jour système souhaitée, puis appuyez sur .
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Une fois que le téléchargement est terminé, appuyez sur et suivez les instructions affichées à l'écran pour terminer l'installation.
Pour télécharger et installer les mises à jour d'applications
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Depuis votre écran d'accueil, tapez sur .
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Tapez sur Centre de mise à jour > Système.
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Pour télécharger une mise à jour d'application en particulier, sélectionnez la mise à jour, puis appuyez sur . Pour télécharger toutes les mises à jour d'applications disponibles, appuyez sur . Les mises à jour s'installent automatiquement une fois téléchargées.
Mettre à jour votre appareil à l'aide d'un ordinateur
Vous pouvez télécharger et installer les mises à jour logicielles sur votre appareil en utilisant un ordinateur doté d'une connexion Internet. Vous aurez besoin d'un câble
USB et d'un ordinateur exploitant l'application PC Companion.
Si l'application PC Companion n'est pas installée sur l'ordinateur, connectez votre appareil à l'ordinateur à l'aide d'un câble USB et suivez les instructions d'installation affichées à l'écran.
Pour mettre à jour votre appareil à l'aide d'un ordinateur
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Vérifiez que l'application PC Companion est installée sur votre appareil ordinateur.
2
À l'aide d'un câble USB, connectez votre appareil à l'ordinateur.
3 Ordinateur
: Lancez l'application PC Companion. Au bout de quelques instants, l'ordinateur détecte votre appareil et recherche s’il existe une nouvelle version logicielle.
4 Ordinateur
: Si une nouvelle mise à jour logicielle est détectée, une fenêtre contextuelle s'affichera. Suivez les instructions à l'écran pour effectuer les mises à jour logicielles correspondantes.
Numéro IIEM
Chaque appareil a un numéro IIEM (Identité Internationale d'Équipement Mobile) unique. Vous devez conserver une copie de ce numéro. En cas de vol de votre appareil, votre fournisseur de réseau peut utiliser ce numéro IIEM pour empêcher l'appareil d'accéder au réseau dans votre pays.
Pour afficher votre numéro IMEI
•
Éteignez votre appareil, avant de retirer le couvercle de batterie et la batterie pour voir votre numéro IMEI.
•
Ouvrez le clavier de votre appareil et entrez
*#06#
.
Pour afficher votre numéro IIEM sur l'appareil
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Dans votre Écran d’accueil, tapez sur .
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Tapez sur Paramètres > À propos du téléphone > État.
3
Faites défiler jusqu’à IMEI pour afficher le numéro IMEI.
Batterie et gestion de l'alimentation
Vous pouvez suivre la consommation de votre batterie et voir quelles applications utilisent le plus d'alimentation. Vous pouvez également voir une estimation de combien de temps il reste avant que votre batterie ne soit épuisée. La durée estimée de la batterie dépend de votre modèle d'utilisation le plus récent.
Pour que la batterie dure plus longtemps, vous pouvez utiliser un ou plusieurs modes
économisant la batterie, notamment le mode STAMINA, le mode Batterie faible et le
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Wi-Fi® géodépendant. Chaque mode fonctionne d'une manière différente et commande plusieurs fonctions consommant de l'énergie sur votre appareil.
Pour afficher les applications qui utilisent le plus d'énergie
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Depuis votre Écran d’accueil, tapez sur .
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Trouvez et tapez sur Paramètres > Gestion de l'alimentation > Utilisation de la batterie
.
Pour afficher la durée de la batterie estimée
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Depuis votre Écran d’accueil, tapez sur .
2
Trouvez et tapez sur Paramètres > Gestion de l'alimentation.
Amélioration de la durée de la batterie à l'aide du mode STAMINA
Le mode STAMINA désactive les fonctions dont vous n'avez pas besoin lorsque votre appareil est inactif. Par exemple, le mode STAMINA peut interrompre votre connexion
Wi-Fi®, le trafic de données et plusieurs applications consommant de l'énergie lorsque votre appareil est sous tension mais que l'écran est inactif. Vous économisez ainsi de l'énergie tout en pouvant recevoir des appels, des messages texte et des messages multimédias en temps réel. Vous pouvez aussi exclure certaines applications de l'interruption par le mode STAMINA. Dès que l’écran devient actif, toutes les fonctions interrompues sont reprises.
Pour activer le mode STAMINA
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Faites glisser la barre d'état vers le bas, puis tapez sur .
2
Trouvez et tapez sur Gestion de l'alimentation.
3
Faites glisser le curseur vers Mode STAMINA à la droite, puis tapez Activer. s'affiche dans la barre d'état lorsque le mode STAMINA est activé.
Pour sélectionner les applications à exécuter en mode STAMINA
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Depuis votre Écran d’accueil, tapez sur .
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Trouvez et tapez sur Paramètres > Gestion de l'alimentation, puis tapez sur Mode STAMINA.
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Ajoutez ou supprimez des applications, tel que désiré.
4
Lorsque vous avez terminé, tapez sur Terminé.
Amélioration de la durée de la batterie à l'aide du mode Batterie faible
Utilisez la fonction Mode pile faible pour automatiquement commencer à économiser de l'énergie lorsque la batterie atteint un certain niveau de charge. Vous pouvez régler et réajuster ce niveau de charge à volonté. Vous pouvez aussi choisir les fonctions que vous voulez garder actives, par exemple, trafic de données mobiles, Wi-Fi® ou synchronisation automatique.
Pour activer le mode Batterie faible
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Faites glisser la barre d'état vers le bas, puis tapez sur .
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Trouvez et tapez sur Gestion de l'alimentation.
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Faites glisser le curseur à côter de Mode pile faible vers la droite.
Pour changer les paramètres du mode Batterie faible
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Depuis votre Écran d’accueil, tapez sur .
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Trouvez et tapez sur Paramètres > Gestion de l'alimentation.
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Pour ouvrir le menu des paramètres, tapez sur Mode pile faible.
4
Ajustez les paramètres tel que désiré.
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Lorsque vous avez terminé, tapez sur .
Amélioration de la durée de la batterie à l'aide du Wi-Fi® géodépendant
La fonction Wi-Fi selon la position règle votre appareil pour activer uniquement la fonction Wi-Fi® lorsqu'il est à portée d'un réseau Wi-Fi® sauvegardé. Vous
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consommez ainsi moins d'énergie tout en profitant des connexions Wi-Fi® automatiques.
Pour activer la fonction Wi-Fi® géodépendant
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Depuis votre Écran d’accueil, tapez sur .
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Trouvez et tapez sur Paramètres > Gestion de l'alimentation.
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Faites glisser le curseur à côté de Wi-Fi selon la position vers la droite.
Mémoire et stockage
Votre appareil a différents types de supports de mémoire et de stockage pour les photos, les applications et autres fichiers:
•
La mémoire interne est d'environ 2 Go et elle sert à stocker le contenu téléchargé ou transféré, ainsi que les réglages et les données personnels. Exemples: réglages d'alarme, de volume et de langue, e-mails, signets, journaux d'appels, contacts, messages, événements de calendrier, photos, vidéos et fichiers de musique.
•
Vous pouvez utiliser une carte mémoire amovible faisant jusqu'à 32 Go pour bénéficier de davantage d'espace de stockage. La plupart des applications peuvent lire les données stockées sur une carte mémoire, mais seules certaines applications peuvent enregistrer des fichiers dans ce type de mémoire. Vous pouvez, par exemple, configurer l'application de la caméra de façon à ce qu'elle enregistre les photos directement sur la carte mémoire.
•
La mémoire dynamique (RAM) fait environ 512 Mo et ne peut pas être utilisée pour le stockage. La RAM sert à traiter les applications en cours d'exécution et le système d'exploitation.
Il se peut que vous deviez acheter une carte mémoire séparément.
Découvrez-en plus sur l'utilisation de la mémoire sur les appareils Android en téléchargeant le livre blanc concernant votre appareil à l'adresse www.sonymobile.com/support.
Améliorer la performance de la mémoire
La mémoire de votre appareil a tendance à se remplir suite après une utilisation normale. Si l'appareil commence à être lent ou si les applications se ferment soudainement, vous devez envisager ce qui suit:
•
Ayez toujours plus de 100 Mo de stockage interne libre et plus de 100 Mo de mémoire vive libre.
•
Fermez les applications en cours d'exécution que vous n'utilisez pas.
•
Effacez la mémoire cache de toutes les applications.
•
Désinstallez les applications téléchargées que vous n'utilisez pas.
•
Transférez les photos, vidéos et musique de la mémoire interne vers la carte mémoire.
•
Si votre appareil ne parvient pas à lire le contenu sur la carte mémoire, vous devrez peut-être le formater.
Pour afficher l'état de la mémoire
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Dans votre Écran d’accueil, tapez sur .
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Tapez sur Paramètres > Carte SD et stockage.
Pour afficher le volume de RAM libre et utilisée
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À partir de votre Écran d’accueil, tapez sur .
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Tapez sur Paramètres > Applications > En cours.
Pour effacer la mémoire cache de toutes les applications
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À partir de votre Écran d’accueil, tapez sur .
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Tapez sur Paramètres > Carte SD et stockage.
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Tapez sur Données en cache > OK.
Lorsque vous effacez la mémoire cache, vous ne perdez pas d'informations ou de réglages importants.
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Pour transférer des fichiers multimédias vers la carte mémoire
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Assurez-vous qu'une carte mémoire est insérée dans votre appareil.
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À partir de votre Écran d’accueil, tapez sur .
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Tapez sur Paramètres > Carte SD et stockage > Transférer données vers carte SD
.
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Marquez les types de fichier à transférer vers la carte mémoire.
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Tapez sur Transférer.
Pour interrompre l'exécution des applications et services
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À partir de votre Écran d’accueil, tapez sur .
2
Tapez sur Paramètres > Applications > En cours.
3
Sélectionnez une application ou un service, puis appuyez sur Arrêter.
Pour formater la carte mémoire
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À partir de votre Écran d’accueil, tapez sur .
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Tapez sur Paramètres > Carte SD et stockage > Effacer la carte SD.
3
Pour confirmer, tapez sur Effacer la carte SD > Tout effacer
Tout le contenu de la carte mémoire est effacé lorsque vous la formatez. Avant de formater la carte mémoire, veillez à sauvegarder toutes les données que vous souhaitez conserver. Pour sauvegarder votre contenu, vous pouvez le copier sur un ordinateur. Pour plus d'informations, consultez la section Connexion de votre appareil à un ordinateur à la page 85.
Réinitialisation de votre appareil
Vous pouvez réinitialiser votre appareil pour rétablir les paramètres originaux, et supprimer ou non toutes vos données personnelles. Avant d'effectuer une réinitialisation, assurez-vous d'avoir sauvegardé toute donnée importante enregistrée sur votre appareil.
Pour rétablir les réglages d'usine
Afin d’éviter tout endommagement irréversible de votre appareil, ne le redémarrez pas si une procédure de réinitialisation est en cours.
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Avant de commencer, veillez à sauvegarder toutes les données importantes enregistrées dans la mémoire interne de votre appareil sur une carte mémoire ou sur une autre mémoire externe.
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À partir de votre Écran d’accueil, tapez sur .
3
Tapez sur Paramètres > Sauvegarde et réinitialisation > Réinitialisation aux param. d'usine
.
4
Pour supprimer des informations, telles que des images et des fichiers de musique, de votre mémoire interne, cochez la case Effacer stockage interne.
5
Tapez sur Réinitialiser le téléphone.
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Pour confirmer, tapez sur Tout effacer.
Recyclage de votre téléphone
Vous avez un ancien téléphone qui traîne à la maison? Pourquoi ne pas le recycler?
Ainsi, vous nous aiderez à réutiliser son matériel et ses composantes, et vous protégerez aussi l'environnement! Découvrez-en davantage sur les options de recyclage dans votre région sur le site blogs.sonymobile.com/about-us/sustainability/ commitment/overview/.
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