Référence
Dépannage
Cette section fournit des informations utiles pour vous aider à résoudre les difficultés que vous pourriez avoir avec votre caméra IP LG. Elle référencie des problèmes, décrit leurs causes possibles et suggère des solutions.
Problèmes de réglage IP
• ARP/ping : débranchez et rebranchez l’alimentation de la caméra réseau. La caméra devrait obtenir l’adresse IP dans les deux minutes.
• Envoi de commande ping à votre caméra : ouvrez l’invite de commande sur votre ordinateur, et saisissez ping avec l’adresse IP de la caméra réseau. La réponse obtenue à cette commande fournit une explication sur la cause du problème.
1. bytes = 32 time = 2 ms indique que l’adresse IP est déjà utilisée et ne peut pas être réutilisée. Vous devez obtenir une nouvelle adresse IP.
2. Destination host unreachable : indique que la caméra réseau et votre ordinateur n’appartiennent pas au même sous-réseau, d’où la nécessité d’obtenir une nouvelle adresse IP. Contactez votre administrateur système pour obtenir de l’aide.
3. Request timed out : indique que l’adresse IP est libre, car elle n’est utilisée par personne. La caméra réseau peut donc l’obtenir.
• Conflits d’adresse IP : si la caméra réseau LG est paramétrée avec une adresse IP statique et que l’option DHCP est réglée, il est possible que l’adresse IP soit la même pour la caméra réseau et un autre appareil du réseau. Pour résoudre ce conflit, réglez l’adresse IP statique sur 0.0.0.0.
Impossible d’accéder à la caméra depuis le navigateur
• Rebranchez l’alimentation de la caméra réseau et exécutez la commande ping pour savoir si l’adresse IP est utilisée par d’autres appareils.
• Désactivez le réglage proxy dans le navigateur si vous utilisez un serveur proxy.
• Vérifiez que le câblage et les branchements réseau sont corrects, et réessayez d’exécuter la commande ping.
• L’URL est vérifiée avec le préfixe http ; or, parfois le mode HTTPS est activé. Dans ce cas, modifiez l’URL manuellement en https.
• Vérifiez les réglages de serveur DNS et de passerelle si l’adresse IP est attribuée de manière statique à la caméra réseau.
• Si le navigateur que vous utilisez ou une page que vous consultez présente des problèmes, essayez de vider le cache du navigateur.
Si cela ne résout pas le problème, essayez de supprimer les cookies du navigateur.
Accès à une caméra externe au réseau local
• Protection du pare-feu : vérifiez le pare-feu internet avec l’administrateur système ; celui-ci devra soit procéder au réacheminement du port, soit modifier la fonction DMZ sur le routeur.
• Routeur par défaut requis : vérifiez si vous devez configurer les réglages du routeur.
Performances du réseau sporadiques
• Les commutateurs ou concentrateurs du réseau peuvent avoir une configuration minimale, insuffisante pour remplir les conditions requises de votre caméra réseau.
• Vérifiez que les raccordements réseau sont effectués au moyen de câbles RJ-45.
• Si vous utilisez un dispositif PoE, vérifiez que la caméra réseau est correctement alimentée une fois raccordée à ce système.
Mot de passe oublié
• Réinitialisez la caméra en effectuant un reset IP et la borne GND sur le multi faisceau pendant plus de 3 secondes pour restaurer les paramètres par défaut.
• Une fois la caméra réinitialisée, connectez-vous à l’aide des nom d’utilisateur et mot de passe par défaut.
Problèmes de diffusion vidéo
• Si la diffusion de vidéos ne démarre pas dans le navigateur web, installez le programme ActiveX du client web LG sur votre ordinateur en suivant les instructions dans votre navigateur web.
• Si vous utilisez un navigateur IE Windows, veillez à toujours autoriser les fenêtres publicitaires. Cochez cette option avant d’exécuter le client web.
• Vérifiez la qualité de l’image en vous rapportant aux réglages vidéo décrits dans ce manuel.
• Parfois, la diffusion vidéo peut être intermittente ou très lente ; cela peut être dû au fait que la résolution et la vitesse de défilement réglées pour la vidéo sont trop élevées.
• La diffusion vidéo peut parfois laisser à désirer. Cela peut être dû au trafic réseau trop important, à un trop grand nombre d’appareils raccordés au commutateur ou au concentrateur, à l’activation de la détection de mouvements pour chacun des flux de données vidéo, ou à l’exécution simultanée d’autres programmes sur votre ordinateur.
• Si les images apparaissent floues, réglez la mise au point de la caméra réseau pour obtenir une image nette.
• Si les images vidéo apparaissent en noir et blanc, modifiez les réglages dans l’OSD pour obtenir une image en couleur.
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