Annexe
Dépannage
Avant de contacter un centre de services après-ventes Samsung, veuillez essayer de mettre en œuvre les solutions suivantes. Il est possible que certaines situations ne s’appliquent pas à votre appareil.
Lorsque vous allumez ou utilisez votre appareil, un message vous invite à effectuer l’une des manipulations suivantes :
• Mot de passe : lorsque la fonction de verrouillage est activée, vous devez saisir le mot de passe que vous avez défini pour l’appareil.
• NIP : lorsque vous utilisez l’appareil pour la première fois ou lorsque vous avez activé le verrouillage de votre appareil par NIP, vous devez saisir le NIP fourni avec la carte SIM ou USIM.
Vous pouvez désactiver cette fonction à l’aide du menu de verrouillage de la carte SIM.
• Code PUK : si vous saisissez un NIP incorrect à plusieurs reprises, la carte SIM ou USIM est bloquée. Vous devez alors saisir le code PUK fourni par votre fournisseur de services.
• NIP2 : lorsque vous accédez à un menu nécessitant le NIP2, vous devez saisir le NIP2 fourni avec la carte SIM ou USIM. Pour en savoir plus, contactez votre fournisseur de services.
Votre appareil affiche des messages d’erreur de réseau et de service
• Lorsque vous vous trouvez dans une zone de mauvaise réception, vous risquez de perdre la connexion au réseau. Déplacez-vous et réessayez. Lorsque vous vous déplacez, plusieurs messages d’erreur peuvent apparaitre.
• Certaines options ne sont pas accessibles sans abonnement. Pour en savoir plus, contactez votre fournisseur de services.
Votre appareil ne s’allume pas
• Lorsque la pile est entièrement déchargée, il n’est pas possible d’allumer l’appareil. Procédez au chargement complet de la pile avant d’allumer l’appareil.
• Il est possible que la pile ne soit pas correctement installée. Réinsérez la pile.
• Essuyez les deux contacts métalliques et réinsérez la pile.
80
Annexe
Mauvaise réaction ou lenteur de l’écran tactile
• Si vous fixez sur l’écran tactile un cache de protection ou tout autre accessoire en option, il est possible que l’écran ne fonctionne pas correctement.
• Si vous portez des gants, si vos mains ne sont pas parfaitement propres, ou si vous touchez l’écran avec un objet pointu ou vos ongles, l’écran tactile risque de présenter des dysfonctionnements.
• L’humidité ou le contact avec l’eau peut provoquer des dysfonctionnements de l’écran tactile.
• Redémarrez votre appareil afin de mettre fin à d’éventuels dysfonctionnements logiciels temporaires.
• Assurez-vous que vous disposez bien de la version logicielle mise à jour de votre appareil.
• Si l’écran tactile est endommagé ou rayé, contactez un centre de services après-ventes Samsung.
Votre appareil se bloque ou est sujet à des erreurs fatales
Essayez ces solutions. Si le problème persiste, contactez un centre de services après-ventes Samsung.
Redémarrer l’appareil
Si votre appareil ne répond plus ou se bloque, vous devrez éventuellement fermer les applications, ou éteindre l’appareil et le rallumer.
Forcer le redémarrage
Si votre appareil se bloque et ne répond plus, pressez simultanément le bouton Allumer et le bouton de baisse du volume pendant plus de 7 secondes afin de le redémarrer.
Réinitialiser l’appareil
Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème à la suite de ces manipulations, procédez à la réinitialisation des paramètres par défaut.
Depuis la liste des applications, touchez Paramètres
→ Sauvegarder et réinitialiser → Réinitialiser
les paramètres par défaut
→ RÉINITIALISER LE PÉRIPHÉRIQUE → SUPPRIMER TOUT. Avant de rétablir les paramètres par défaut de votre appareil, n’oubliez pas d’effectuer des copies de sauvegarde de toutes les données importantes qui y sont stockées.
81
Annexe
Impossible de passer des appels
• Assurez-vous d’être connecté au réseau cellulaire approprié.
• Vérifiez que vous n’avez pas activé la fonction de restriction d’appel pour le numéro de téléphone que vous composez.
• Vérifiez que vous n’avez pas activé la fonction de restriction d’appel pour le numéro de téléphone de l’appel entrant.
Vos interlocuteurs ne vous entendent pas
• Vérifiez que le microphone intégré n’est pas recouvert.
• Vérifiez que le microphone est placé suffisamment près de votre bouche.
• Si vous utilisez un casque ou des écouteurs, vérifiez qu’il est correctement branché.
Vous percevez un écho lors des appels
Réglez le volume en pressant le bouton de volume ou déplacez-vous.
Déconnexions fréquentes du réseau cellulaire ou d’Internet, ou mauvaise qualité audio
• Assurez-vous que rien n’entrave l’antenne intégrée à l’appareil.
• Lorsque vous vous trouvez dans une zone de mauvaise réception, vous risquez de perdre la connexion au réseau. Vos problèmes de connectivité peuvent être dus à une panne au niveau de votre fournisseur de services. Déplacez-vous et réessayez.
• Si vous utilisez votre appareil tout en vous déplaçant, il est possible que les services de réseau sans fil soient désactivés en raison de problèmes sur le réseau de votre fournisseur de services.
L’icône de la pile est vide
Le niveau de charge de la pile est faible. Chargez la pile.
La pile ne se charge pas correctement (pour les chargeurs homologués
Samsung)
• Assurez-vous que le chargeur est correctement branché.
• Si les bornes de la pile sont sales, la pile peut ne pas se recharger correctement ou l’appareil risque de s’éteindre. Essuyez les deux contacts métalliques et réessayez de recharger la pile.
82
Annexe
La pile se décharge de plus en plus rapidement
• Lorsque l’appareil ou la pile est exposé à des températures extrêmes, la charge utile peut être réduite.
• La consommation de la pile augmente lorsque vous utilisez certaines fonctions, comme les SMS et MMS, ou certaines applications, comme les jeux ou Internet.
• La pile est un consommable dont la charge utile diminue avec le temps.
L’appareil est chaud au toucher
Lorsque vous utilisez plusieurs applications simultanément ou sur une période prolongée, l’appareil peut chauffer. Ce phénomène est normal et n’affecte ni la durée de vie ni les performances de l’appareil.
Si l’appareil surchauffe ou vous semble chaud durant une longue période, cessez de l’utiliser pour un moment. Si l’appareil continue de surchauffer, contactez un centre de services après-ventes
Samsung.
Messages d’erreur à l’ouverture de l’appareil photo
Pour utiliser l’appareil photo, votre appareil doit disposer de suffisamment de mémoire et sa pile être suffisamment chargée. Si vous obtenez des messages d’erreur lors de l’ouverture de l’appareil photo, tentez les manipulations suivantes :
• Chargez la pile.
• Libérez de la mémoire en transférant des fichiers sur un ordinateur ou en supprimant des
éléments de l’appareil.
• Redémarrez l’appareil. Si les problèmes persistent avec l’appareil photo, contactez un centre de services après-ventes Samsung.
Qualité des photos inférieure par rapport à l’aperçu
• La qualité de vos photos peut varier selon l’environnement et les techniques photographiques utilisées.
• Si vous prenez des photos avec une luminosité insuffisante, de nuit ou en intérieur, l’image risque d’être floue.
83
Annexe
Messages d’erreur à l’ouverture de fichiers multimédias
Si vous obtenez des messages d’erreur ou si vous ne parvenez pas à lire les fichiers multimédias lorsque vous les ouvrez sur votre appareil, tentez les manipulations suivantes :
• Libérez de la mémoire en transférant des fichiers sur un ordinateur ou en supprimant des
éléments de l’appareil.
• Assurez-vous que le fichier audio n’est pas protégé par des droits DRM (Gestion des droits d’auteur). Si le fichier est protégé par des droits DRM, vous devez posséder une licence ou une clé pour pouvoir le lire.
• Assurez-vous que les formats de fichiers sont pris en charge par l’appareil. Si un format de fichier n’est pas pris en charge, tel que DivX ou AC3, installez une application le prenant en charge. Pour confirmer les formats de fichier compatibles avec votre appareil, connectez-vous à www.samsung.com
.
• Votre appareil est compatible avec les photos et vidéos capturées avec ce même appareil. Les photos et vidéos capturées avec d’autres appareils peuvent ne pas s’afficher correctement.
• Votre appareil prend en charge les fichiers multimédias autorisés par votre fournisseur de services ainsi que les fournisseurs des autres services réseau. Il est possible que certains contenus circulant sur Internet, comme des sonneries, vidéos ou fonds d’écran, ne fonctionnent pas correctement.
Impossible de localiser un autre appareil Bluetooth
• Vérifiez que la fonction sans fil Bluetooth est activée sur votre appareil.
• Vérifiez que la fonction sans fil Bluetooth est également activée sur l’appareil auquel vous tentez de vous connecter.
• Vérifiez que les deux appareils Bluetooth se trouvent bien à l’intérieur du rayon d’action
Bluetooth (10 m maximum).
Si les conseils ci-dessus ne résolvent pas le problème, contactez un centre de services après-ventes
Samsung.
Problème de connexion avec un ordinateur
• Assurez-vous que le câble USB utilisé est compatible avec votre appareil.
• Vérifiez que le pilote nécessaire est bien installé sur votre ordinateur et qu’il est à jour.
• Si vous utilisez Windows XP, vérifiez que votre ordinateur est équipé de Windows XP Service
Pack 3 ou de toute version ultérieure.
84
Annexe
Votre appareil ne parvient pas à détecter votre position
À certains endroits, comme à l’intérieur d’un bâtiment, les signaux GPS peuvent être faibles. Si cela se produit, configurez votre appareil pour l’utilisation d’un réseau Wifi ou mobile afin de trouver votre position.
Les données stockées dans l’appareil ont été perdues
Effectuez toujours des copies des données importantes stockées sur votre appareil. Dans le cas contraire, vous ne pourriez pas récupérer vos données corrompues ou perdues. Samsung ne peut
être tenu responsable de la perte des données stockées sur votre appareil.
Un petit espace est apparu sur le bord externe du boitier de l’appareil
• Cet espace est une caractéristique de fabrication, et il est possible d’observer un jeu ou une vibration des pièces.
• Au fil du temps, la friction entre les pièces peut entrainer l’élargissement de cet espace.
85
