Dépannage
Avant de contacter un centre de service après-vente Samsung, veuillez essayer de mettre en œuvre les solutions suivantes. Il est possible que certaines situations ne s’appliquent pas à votre appareil.
Lorsque vous allumez ou utilisez votre appareil, un message vous invite à effectuer l’une des manipulations suivantes :
• Mot de passe : lorsque la fonction de verrouillage est activée, vous devez saisir le mot de passe que vous avez défini pour l’appareil.
• Code PIN : lorsque vous utilisez l’appareil pour la première fois ou lorsque vous avez activé le verrouillage de votre appareil par code PIN, vous devez saisir le code PIN fourni avec la carte SIM ou USIM. Vous pouvez désactiver cette fonction à l’aide du menu de verrouillage de la carte SIM.
• Code PUK : si vous saisissez un code PIN incorrect à plusieurs reprises, la carte SIM ou USIM est bloquée. Vous devez alors saisir le code PUK fourni par votre opérateur.
• Code PIN2 : lorsque vous accédez à un menu nécessitant le code PIN2, vous devez saisir le code
PIN2 fourni avec la carte SIM ou USIM. Pour en savoir plus, contactez votre opérateur.
Votre appareil affiche des messages d’erreur de réseau et de service
• Lorsque vous vous trouvez dans une zone de mauvaise réception, vous risquez de perdre la connexion au réseau. Déplacez-vous et réessayez. Lorsque vous vous déplacez, plusieurs messages d’erreur peuvent apparaître.
• Certaines options ne sont pas accessibles sans abonnement. Pour en savoir plus, contactez votre opérateur.
Votre appareil ne s’allume pas
• Lorsque la batterie est entièrement déchargée, il n’est pas possible d’allumer l’appareil.
Rechargez complètement la batterie avant d’allumer l’appareil.
• Il est possible que la batterie ne soit pas correctement installée. Réinsérez la batterie.
• Essuyez les deux contacts dorés et réinsérez la batterie.
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Dépannage
Mauvaise réaction ou lenteur de l’écran tactile
• Si vous fixez sur l’écran tactile un cache de protection ou tout autre accessoire en option, il est possible que l’écran ne fonctionne pas correctement.
• Si vous portez des gants, si vos mains ne sont pas parfaitement propres, ou si vous appuyez sur l’écran avec un objet pointu ou vos ongles, l’écran tactile risque de présenter des dysfonctionnements.
• L’humidité ou le contact avec l’eau peut provoquer des dysfonctionnements de l’écran tactile.
• Redémarrez votre appareil afin de mettre fin à d’éventuels dysfonctionnements logiciels temporaires.
• Assurez-vous que vous disposez bien de la dernière version logicielle de votre appareil.
• Si l’écran tactile est endommagé ou rayé, contactez un centre de service après-vente Samsung.
Votre appareil se bloque ou est sujet à des erreurs fatales
Si votre appareil ne répond plus ou se bloque, vous devrez éventuellement fermer les applications ou réinsérer la batterie et réinitialiser votre appareil pour qu’il retrouve un fonctionnement correct. Si votre appareil se bloque et ne répond plus, maintenez simultanément la touche Marche/Arrêt et la touche Volume appuyée pendant plus de 7 secondes afin de redémarrer.
Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème à la suite de ces manipulations, procédez à la réinitialisation des paramètres par défaut. Depuis la liste des applications, appuyez sur Paramètres
→ Sauvegarder et réinitialiser → Rétablir param. par défaut → Réinitialiser le périphérique
→ Supprimer tout. Avant de rétablir les paramètres par défaut de votre appareil, n’oubliez pas d’effectuer des copies de sauvegarde de toutes les données importantes qui y sont stockées.
Si le problème persiste, contactez un centre de service après-vente Samsung.
Impossible de passer des appels
• Assurez-vous d’être connecté au réseau cellulaire approprié.
• Vérifiez que vous n’avez pas activé la fonction de restriction d’appel pour le numéro de téléphone que vous composez.
• Vérifiez que vous n’avez pas activé la fonction de restriction d’appel pour le numéro de téléphone de l’appel entrant.
Vos interlocuteurs ne vous entendent pas
• Vérifiez que le microphone intégré n’est pas recouvert.
• Vérifiez que le microphone est placé suffisamment près de votre bouche.
• Si vous utilisez un kit piéton ou un casque, vérifiez qu’il est correctement branché.
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Dépannage
Vous percevez un écho lors des appels
Réglez le volume en appuyant sur la touche de volume ou déplacez-vous.
Déconnexions fréquentes du réseau cellulaire ou d’Internet, ou mauvaise qualité audio
• Assurez-vous que rien n’entrave l’antenne intégrée à l’appareil.
• Lorsque vous vous trouvez dans une zone de mauvaise réception, vous risquez de perdre la connexion au réseau. Vos problèmes de connectivité peuvent être dus à une panne au niveau de votre opérateur. Déplacez-vous et réessayez.
• Si vous utilisez votre appareil tout en vous déplaçant, il est possible que les services de réseau sans fil soient désactivés en raison de problèmes sur le réseau de votre opérateur.
L’icône de la batterie est vide
Le niveau de charge de la batterie est faible. Rechargez ou remplacez la batterie.
La batterie ne se charge pas correctement (pour les chargeurs homologués Samsung)
• Assurez-vous que le chargeur est correctement branché.
• Si les bornes de la batterie sont sales, la batterie peut ne pas se recharger correctement ou l’appareil risque de s’éteindre. Essuyez les deux contacts dorés et réessayez de recharger la batterie.
• Sur certains appareils, la batterie ne peut pas être remplacée par l’utilisateur. Pour remplacer ce type de batterie, contactez un centre de service après-vente Samsung.
La batterie se décharge de plus en plus rapidement
• Lorsque la batterie est exposée à des températures extrêmes, la charge utile peut être réduite.
• La consommation de la batterie augmente lorsque vous utilisez certaines fonctionnalités, comme les SMS et MMS, ou certaines applications, comme les jeux ou Internet.
• La batterie est un consommable et sa charge utile diminue avec le temps.
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Dépannage
L’appareil est chaud au toucher
Lorsque vous utilisez plusieurs applications simultanément ou sur une période prolongée, l’appareil peut chauffer. Ce phénomène est normal et n’affecte ni la durée de vie, ni les performances de l’appareil.
Messages d’erreur à l’ouverture de l’appareil photo
Pour utiliser l’appareil photo, votre appareil doit disposer de suffisamment de mémoire et sa batterie
être suffisamment chargée. Si vous obtenez des messages d’erreur lors de l’ouverture de l’appareil photo, tentez les manipulations suivantes :
• Chargez la batterie ou remplacez-la par une autre entièrement chargée.
• Libérez de la mémoire en transférant des fichiers sur un ordinateur ou en supprimant des
éléments de l’appareil.
• Redémarrez l’appareil. Si les problèmes persistent avec l’appareil photo, contactez un centre de service après-vente Samsung.
Qualité des photos inférieure par rapport à l’aperçu
• La qualité de vos photos peut varier selon l’environnement et les techniques photographiques utilisées.
• Si vous prenez des photos avec une luminosité insuffisante, de nuit ou en intérieur, l’image risque d’être floue.
Messages d’erreur à l’ouverture de fichiers multimédia
Si vous obtenez des messages d’erreur lors de l’ouverture de fichiers multimédia ou si vous ne parvenez pas à les ouvrir, tentez les manipulations suivantes :
• Libérez de la mémoire en transférant des fichiers sur un ordinateur ou en supprimant des
éléments de l’appareil.
• Assurez-vous que le fichier audio n’est pas protégé par des droits DRM (Gestion des droits d’auteur). Si le fichier est protégé par des droits DRM, vous devez posséder une licence ou une clé pour pouvoir le lire.
• Vérifiez que votre appareil prend en charge le type du fichier audio.
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Dépannage
• Votre appareil est compatible avec les photos et vidéos capturées avec ce même appareil. Les photos et vidéos capturées avec d’autres appareils peuvent ne pas s’afficher correctement.
• Votre appareil prend en charge les fichiers multimédia autorisés par votre opérateur ainsi que les opérateur, des autres services réseaux. Il est possible que certains contenus circulant sur
Internet, comme des sonneries, vidéos ou fonds d’écran, ne fonctionnent pas correctement.
Impossible de localiser un autre appareil Bluetooth
• Vérifiez que la fonction sans fil Bluetooth est activée sur votre appareil.
• Vérifiez que la fonction sans fil Bluetooth est également activée sur l’appareil auquel vous tentez de vous connecter.
• Vérifiez que les deux appareils Bluetooth se trouvent bien à l’intérieur du rayon d’action
Bluetooth (10 m maximum).
Si les conseils ci-dessus ne résolvent pas le problème, contactez un centre de service après-vente
Samsung.
Problème de connexion avec un ordinateur
• Assurez-vous que le câble USB utilisé est compatible avec votre appareil.
• Vérifiez que le pilote nécessaire est bien installé sur votre ordinateur et qu’il est à jour.
• Si vous utilisez Windows XP, vérifiez que vous possédez la version Windows XP Service Pack 3 ou version ultérieure sur votre ordinateur.
• Vérifiez que Samsung Kies ou Windows Media Player 10 (ou toute version ultérieure) est installé sur votre ordinateur.
Votre appareil ne parvient pas à détecter votre position
À certains endroits, comme à l’intérieur d’un bâtiment, les signaux GPS peuvent être faibles. Si cela se produit, configurez votre appareil pour l’utilisation d’un réseau Wi-Fi ou mobile afin de trouver votre position.
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Dépannage
Les données stockées sur l’appareil ont été perdues
Effectuez toujours des copies des données importantes stockées sur votre appareil. Dans le cas contraire, vous ne pourriez pas récupérer vos données corrompues ou perdues. Samsung ne peut
être tenu responsable de la perte des données stockées sur votre appareil.
Un petit espace est apparu sur le bord externe du boîtier de l’appareil
• Cet espace est une caractéristique de fabrication, et il est possible d’observer un jeu ou une vibration des pièces.
• Au fil du temps, la friction entre les pièces peut entraîner l’élargissement de cet espace.
Droits d’auteur
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Il est interdit de reproduire, distribuer, traduire ou transmettre sous quelque forme et par quelque moyen que ce soit, électronique ou mécanique, notamment par photocopie, enregistrement ou stockage dans un système de stockage et de recherche documentaire, tout ou partie de ce document, sans le consentement préalable écrit de Samsung Electronics.
Marques
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est une marque déposée de Bluetooth SIG, Inc.
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, Wi-Fi Direct
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, Wi-Fi CERTIFIED
™ et le logo Wi-Fi sont des marques déposées de Wi-Fi Alliance.
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