Numéros de boîte vocale pour essai en boucle. Nortel Networks CallPilot 100/150
Vous trouverez ci-dessous de brèves informations sur CallPilot 100/150 et Business Communications Manager. Ce guide vous aide à configurer la messagerie réseau, utilisant réseau numérique et AMIS pour l'échange de messages vocaux entre différents sites. Il couvre des sujets comme la configuration des propriétés réseau, la création de sites et de boîtes vocales réseau, et la résolution des problèmes de non-remise.
40 Chapitre 3 Configuration du réseau AMIS
Numéros de boîte vocale pour essai en boucle
Si la longueur du numéro de poste de la boîte vocale est :
Le numéro de boîte vocale pour essai en boucle est :
Si le chiffre initial des listes de diffusion est 1, le numéro de boîte vocale pour essai en boucle est :
2 chiffres
13 23
3 chiffres
4 chiffres
5 chiffres
6 chiffres
7 chiffres
103
1003
10003
100003
1000003
203
2003
20003
200003
2000003
Il est impossible d'accéder à la boîte vocale pour essai en boucle et d'y effectuer des fonctions relatives aux boîtes vocales.
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Chapitre 3 Configuration du réseau AMIS 41
Envoi d'un message réseau d'essai
Pour vérifier le fonctionnement de la Messagerie réseau, vous devez envoyer un message d'essai à la boîte vocale pour essai en boucle d'un autre site du réseau AMIS. Lorsque cette boîte reçoit le message, elle le renvoie automatiquement à la boîte vocale utilisée au site expéditeur. Si vous utilisez la boîte vocale du coordinateur de système, le message d'essai que vous enregistrez y est déposé sous forme de message dans la boîte vocale du coordinateur de système. La réception de ce message confirme le bon fonctionnement de la Messagerie réseau. Si vous ne recevez pas ce message ou si une erreur de protocole se produit, reportez-vous à la section intitulée
«Solutions en cas d'avis de non-remise» à la page 67
.
Utilisez la procédure qui correspond à l'interface de votre boîte vocale. Pour obtenir des directives afin de déterminer quelle interface vous utilisez, reportez-vous à la section intitulée Guide de
référence de l'application CallPilot.
Pour envoyer un message réseau d'essai en utilisant une boîte vocale pour essai en boucle AMIS – Messagerie vocale Norstar
1
Appuyez sur
≤
·°⁄.
Pour accéder à votre boîte vocale, suivez les directives des guides parlés ou utilisez les options des touches afficheur.
0 nouv 0 cons
ÉCOUTE ENR ADMIN
2
Appuyez sur ENR ou sur ‹.
Après la tonalité, enregistrez un message.
Enreg message :
REPR PAUSE OK
Valider enreg?
REPR ÉCOUTE OK
Bte voc :
RÉPRT SORT
Type d’adresse?
RÉS AMIS
No dest:
REPR OK
3
Appuyez sur OK ou sur £ pour mettre fin à l'enregistrement.
4
Appuyez sur OK ou sur £ pour valider l'enregistrement.
5
Appuyez sur ££.
6
Appuyez sur AMIS.
7
Entrez le numéro de téléphone du site destinataire, puis appuyez sur OK ou sur £.
<numéro de téléphone>
AJOUT OK
8
Appuyez sur OK ou sur £.
Bte dest:
REPR OK
9
Entrez le numéro de boîte vocale pour essai en boucle, puis appuyez sur OK ou sur £.
10
Appuyez sur AUTRE ou sur £.
Mess AMIS:
MODAL CA AUTRE
Mess réseau:
VOIR ENV
11
Appuyez sur ENV.
12
Appuyez sur ® pour mettre fin à la session de programmation.
Guide d'exploitation de la Messagerie réseau de l'application CallPilot
42 Chapitre 3 Configuration du réseau AMIS
Pour envoyer un message réseau d'essai en utilisant la boîte vocale pour essai en boucle AMIS – Application CallPilot
1
Appuyez sur
≤
·°⁄.
Pour accéder à votre boîte vocale, suivez les directives des guides parlés ou utilisez les options des touches afficheur.
Auc message
COMP BOITE SORT
À:
NOM SPEC ANNU
Numéro de dest:
REPR OK
2
Appuyez sur
COMP
ou sur ‡fi.
3
Appuyez sur
SPEC
ou sur ⁄·.
4
Entrez le numéro de téléphone du site destinataire, puis appuyez sur OK ou sur £.
<numéro de téléphone>
AJOUT OK
5
Appuyez sur OK ou sur £.
Bte dest:
REPR OK
6
Entrez le numéro de boîte vocale pour essai en boucle, puis appuyez sur OK ou sur £.
7
Appuyez sur
FIN
ou sur £.
À:
NOM SPEC FIN
Vide
ENR
Enregistrement
RÉENR OK
Enreg. arrêté
ÉCOU SUPPR ENV
8
9
10
Appuyez sur
Enregistrez votre message, puis appuyez sur OK ou sur £.
Appuyez sur
ENR
ENV
ou fi.
ou sur ‡·.
11
Appuyez sur ® pour mettre fin à la session de programmation.
Pour déterminer si la Messagerie réseau fonctionne correctement, accédez à votre boîte vocale.
Le message que vous avez enregistré devrait maintenant faire partie des messages déposés. S'il n'y figure pas après environ cinq minutes, procédez comme suit :
• Assurez-vous que la fonction Remise réseau est activée.
• Assurez-vous qu'aucune période de blocage d'appels n'est en vigueur au moment où vous faites l'essai du système. La fonction Blocage d'appels interdit les appels pendant une période déterminée.
• Déterminez si le message d'essai est retardé en raison de l'intervalle entre les tentatives établi.
L'intervalle entre les tentatives est une fonction de la classe de service. Pour de plus amples renseignements sur la classe de service, reportez-vous à la publication intitulée Guide
d'exploitation de l'application CallPilot Manager.
• Déterminez si le message d'essai est soumis au trafic de votre site et du site destinataire.
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43
Chapitre 4
Création des sites réseau
Les procédures décrites dans ce chapitre sont réservées aux réseaux numériques et AMIS. Si vous utilisez un réseau numérique, vous devez configurer, sur votre système, le mappage de noms par
DNS ou fichiers hôtes avant de pouvoir ajouter des sites réseau. Pour de plus amples renseignements, reportez-vous à la section intitulée
commandes ping et nslookup. Pour le système CallPilot 100/150, vous pouvez vérifier votre mappage de noms en ajoutant un site réseau.
Configuration des propriétés générales de transmission réseau
Les propriétés générales de transmission réseau permettent de contrôler les types d'interaction qu'aura votre site avec les autres sites du réseau. À l'installation de la Messagerie réseau, toutes les propriétés sont activées, sauf les fonctions Diffusion générale d'un message réseau et Liste de diffusion d'un message réseau.
Pour configurer les propriétés générales de transmission réseau
1
Lancez l'application CallPilot Manager.
2
Cliquez sur l'option Networking (réseau).
Guide d'exploitation de la Messagerie réseau de l'application CallPilot
44 Chapitre 4 Création des sites réseau
3
Cliquez sur le lien General Properties (propriétés générales).
La page General Networking Properties (propriétés générales de transmission réseau) s'affiche.
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Chapitre 4 Création des sites réseau 45
Propriétés générales de transmission réseau
Activation de la fonction
Réception réseau
Permet à votre site de recevoir des messages provenant d'autres sites du réseau. La fonction est activée par défaut.
Activation de la fonction
Remise réseau
Permet à votre site d'envoyer des messages à d'autres sites du réseau. La fonction est activée par défaut.
Activation de la fonction
Réponse réseau
Permet à votre site de répondre à des messages provenant d'autres sites du réseau. La fonction est activée par défaut.
Activation de la fonction
Diffusion générale d'un message réseau
Permet d'envoyer des messages réseau à toutes les boîtes vocales réseau configurées sur votre site. La fonction est désactivée par défaut.
Activation de la fonction
Liste de diffusion d'un message réseau
Permet d'ajouter des boîtes vocales réseau à une liste de diffusion. La fonction est désactivée par défaut. Lorsque vous envoyez un message à un groupe de diffusion, toutes les boîtes vocales réseau faisant partie de la liste de diffusion reçoivent le message.
Nombre de tentatives de remise par messagerie réseau
1 à 9, valeur par défaut 3. Permet de préciser le nombre maximal de tentatives d'envoi d'un message réseau que le système peut effectuer avant d'abandonner et de transmettre un avis de non-remise.
Intervalle entre les tentatives de remise
1 à 60 minutes, valeur par défaut 10. Permet de préciser l'intervalle qui s'écoule entre chaque tentative de remise d'un même message réseau.
4
Cliquez sur le bouton Submit (soumettre).
Guide d'exploitation de la Messagerie réseau de l'application CallPilot
46 Chapitre 4 Création des sites réseau
Création d'un site réseau
Pour que les titulaires locaux puissent envoyer des messages à d'autres sites au moyen de l'adressage à l'aide du préfixe du site, le site cible doit figurer dans votre réseau.
Pour ajouter un site à votre réseau, vous devez connaître les paramètres suivants :
Nom du site
Le nom du site est un nom pouvant comprendre 16 caractères au maximum. Ce nom apparaît au titulaire local lorsque ce dernier adresse un message ou vérifie l'information d'une enveloppe. Il est recommandé, mais non obligatoire de désigner le système.
Préfixe du site
Le préfixe du site est un numéro formé de un à neuf chiffres qui sert à désigner le site sur le réseau. Ce numéro doit être unique à chaque système. Il doit s'agir d'un numéro facile à reconnaître et à mémoriser pour l'utilisateur. Le préfixe du site est habituellement le même que la séquence de chiffres que composent les utilisateurs locaux pour communiquer avec le site. À titre exemple, si vous composez le 403 123-4567 pour joindre le site cible, le numéro 403123 serait un préfixe de site facile à mémoriser.
Le préfixe du site ne doit pas chevaucher d'autres préfixes de site figurant déjà dans la table des sites du réseau. À titre d'exemple, si le préfixe
403123 est utilisé, il chevauche les préfixes 40312 et 4031234.
Nom d'hôte/adresse IP
(destiné aux sites de réseau numérique seulement)
Si vous utilisez un système DNS, le paramètre du nom d'hôte s'affiche. Le nom d'hôte est le nom textuel du site hôte. Il peut comprendre
128 caractères au maximum.
Si vous n'utilisez pas de nom de domaine DNS, le paramètre de l'adresse
IP s'affiche.
Préfixe de boîte vocale
(destinés aux sites de réseau numérique seulement)
Le préfixe de boîte vocale correspond au préfixe local de boîte vocale utilisé au site cible. La Messagerie réseau s'assure que ce préfixe est ajouté à tous les messages transmis au site cible. Ce préfixe de boîte vocale assure le caractère unique du serveur mandataire destinataire ou de l'équipement de transmission réseau.
Le préfixe de boîte vocale peut être identique au préfixe du site distant.
Il s'agit du numéro de téléphone du site destinataire. Ce numéro peut contenir 30 chiffres au maximum.
Numéro de téléphone
(destiné aux sites AMIS seulement)
Voie d'accès au réseau public
(destinée aux sites AMIS seulement)
Numéros utilisés par votre site comme codes d'accès à la ligne, au groupe de lignes ou à la voie d'acheminement. La voie d'accès au réseau public correspond au numéro de ligne ou de groupe de lignes dont le protocole
AMIS se sert pour établir un appel sortant ou au code d'acheminement servant à communiquer avec un système précis.
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Chapitre 4 Création des sites réseau 47
Pour créer un site réseau
1
Lancez l'application CallPilot Manager.
2
Cliquez sur l'option Networking (réseau).
La page Site List (liste des sites) s'affiche.
3
Cliquez sur le bouton Add (ajouter).
La page Network Site Properties (propriétés des sites du réseau) s'affiche.
4
Dans la zone Site Name (nom du site), entrez le nom du site.
5
Dans la zone Site Prefix (préfixe du site), entrez le préfixe du site.
6
Sélectionnez le type de site que vous ajoutez.
Si vous voulez créer un site de réseau numérique, vous devez :
• sélectionner Digital (VPIM) (numérique [VPIM]) dans la zone Site Type (type de site);
• entrer le nom de domaine complet du site dans la zone Host Name (nom d'hôte), si vous utilisez un serveur DNS, sinon, entrer l'adresse IP du site dans la zone
IP Address (adresse IP);
• entrer le préfixe de boîte vocale du site dans la zone Mailbox Prefix (préfixe de boîte vocale);
• cliquer sur le bouton Submit (soumettre).
Guide d'exploitation de la Messagerie réseau de l'application CallPilot
48 Chapitre 4 Création des sites réseau
Si vous voulez créer un site AMIS, vous devez :
• sélectionner AMIS dans la zone Site Type (type de site);
• entrer le numéro de téléphone correspondant à celui de la Réception automatique du site destinataire dans la zone Phone Number (numéro de téléphone);
• sélectionner une voie d'accès au réseau public à partir de la zone Outdial (réseau public);
• entrer le numéro de ligne ou de groupe de lignes dans la zone Line/Pool # (numéro de ligne ou de groupe de lignes) si vous sélectionnez l'une de ces deux options en tant que voie d'accès au réseau public;
• cliquer sur le bouton Submit (soumettre).
Nota :
Vous devez créer un site avant d'enregistrer un nom pour ce site. Pour enregistrer un nom de site, suivez la procédure décrite dans la section intitulée
«Enregistrement du nom de site» à la page 50
.
Vous pouvez enregistrer les paramètres des sites que vous avez créés dans les tableaux suivants :
•
«Tableau des boîtes vocales réseau AMIS» à la page 79
•
«Tableau des sites AMIS» à la page 76
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Chapitre 4 Création des sites réseau 49
Modification des propriétés d'un site réseau
Il est possible de modifier les propriétés d'un site, à l'exception de son préfixe. Pour modifier le préfixe du site, vous devez supprimer le site et en créer un autre comprenant un nouveau préfixe de site et de nouvelles propriétés.
Pour modifier les propriétés d'un site réseau
1
Lancez l'application CallPilot Manager.
2
Cliquez sur l'option Networking (réseau).
La page Site List (liste des sites) s'affiche.
3
Sélectionnez le site que vous désirez modifier et cliquez sur le bouton Change (modifier).
La page Network Site Properties (propriétés du site réseau) s'affiche pour le site sélectionné.
4
Modifiez les propriétés du site et cliquez sur le bouton Submit (soumettre).
Guide d'exploitation de la Messagerie réseau de l'application CallPilot
50 Chapitre 4 Création des sites réseau
Enregistrement du nom de site
Le nom du site enregistré est un enregistrement vocal du nom de site. Il est diffusé à l'utilisateur local lorsque ce dernier adresse un message ou vérifie l'information d'une enveloppe. Si vous n'enregistrez pas de nom de site, le message guide parlé «Unknown site» (site inconnu) sera diffusé.
Nota :
Vous devez créer un site avant d'enregistrer un nom pour ce site.
Pour obtenir de meilleurs résultats, utilisez un téléphone qui est relié au même commutateur que votre système de messagerie vocale. Évitez d'utiliser les portatifs.
Pour enregistrer un nom de site
1
Lancez l'application CallPilot Manager.
2
Cliquez sur l'option Networking (réseau).
La page Site List (liste des sites) s'affiche.
3
Sélectionnez le site pour lequel vous désirez enregistrer un nom et cliquez sur le bouton
Change (modifier).
La page Network Site Properties (propriétés du site réseau) s'affiche pour le site sélectionné.
4
Cliquez sur le bouton Voice (voix).
La page à partir de laquelle vous pouvez enregistrer s'affiche.
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Chapitre 4 Création des sites réseau 51
5
Dans la zone Connect to (connecter), entrez le numéro du poste ou le numéro de téléphone dont vous vous servez pour enregistrer l'annonce ou le message guide. Dans le cas d'un numéro interne, vous n'avez qu'à entrer le numéro du poste. Dans le cas de tout autre numéro de téléphone, entrez la séquence numérique qui permet de composer le numéro de téléphone à partir du système de messagerie vocale. Par exemple, vous aurez peut-être à composer le 9, l'indicatif régional, puis le numéro de téléphone.
6
Cliquez sur le bouton OK.
7
Cliquez sur le bouton Dial (composer).
Le poste sonne.
8
Décrochez le combiné. N'utilisez pas le mode mains libres. Cliquez sur le bouton Record
(enregistrer). Après la tonalité, enregistrez le nom du site.
9
Lorsque vous avez terminé l'enregistrement, cliquez sur le bouton Stop (fin).
10
Pour écouter l'enregistrement, cliquez sur le bouton Play (écouter) ou pour sauvegarder l'enregistrement, cliquez sur le bouton Save (enregistrer). Votre enregistrement ne sera pas sauvegardé si vous raccrochez avant de cliquer sur le bouton Save (enregistrer).
11
Cliquez sur le bouton Close (fermer) et raccrochez.
Guide d'exploitation de la Messagerie réseau de l'application CallPilot
52 Chapitre 4 Création des sites réseau
La prochaine fois que vous écoutez ou que vous enregistrez un message, le numéro de téléphone composé apparaît dans la zone Connect to (connecter). Il n'est pas nécessaire de raccrocher chaque fois. Même si vous fermez la fenêtre, la communication demeure active pendant plusieurs minutes.
Vous pouvez passer à une autre annonce ou à un autre message guide sans avoir à répondre de nouveau au téléphone. Après quelques minutes d'inactivité ou si vous sortez de l'application
CallPilot Manager, la connexion est coupée.
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Chapitre 4 Création des sites réseau 53
Suppression d'un site
Il n'est pas possible de supprimer un site s'il est en cours d'utilisation ou si le préfixe du site est attribué à des boîtes vocales réseau. Il faut supprimer les boîtes vocales réseau avant de tenter de supprimer le site.
Pour supprimer un site
1
Lancez l'application CallPilot Manager.
2
Cliquez sur l'option Networking (réseau).
La page Site List (liste des sites) s'affiche.
3
Sélectionnez le site que vous désirez supprimer et cliquez sur Delete (supprimer).
Un message vous demandant de confirmer la suppression s'affiche.
4
Cliquez sur le bouton OK.
La page Site List (liste des sites) s'affiche, le site supprimé n'y figure plus.
Guide d'exploitation de la Messagerie réseau de l'application CallPilot
54 Chapitre 4 Création des sites réseau
Désactivation de la Messagerie réseau
Une partie de la gestion de la Messagerie réseau consiste à s'assurer que le réseau fonctionne convenablement. Dans certains cas, il peut s'avérer nécessaire de limiter les fonctions de la
Messagerie réseau. La Messagerie réseau vous permet de préciser si votre site peut recevoir ou envoyer des messages, ou encore y répondre.
Dans certains cas, il peut s'avérer nécessaire de désactiver la Messagerie réseau. Pour y parvenir, vous pouvez procéder de l'une des façons suivantes :
• désactiver la fonction Réception réseau;
• désactiver la fonction Remise réseau;
• désactiver la fonction Réponse réseau.
Vous pouvez désactiver la Messagerie réseau pour les boîtes vocales individuelles à partir de la classe de service.
Désactivation de la fonction Réception réseau
La fonction Réception réseau permet à votre site de recevoir des messages provenant d'autres sites du réseau. Lorsque vous ne voulez pas que les utilisateurs de votre site reçoivent des messages réseau, désactivez la fonction Réception réseau.
Désactivation de la fonction Remise réseau
La fonction Remise réseau permet à votre site d'envoyer des messages réseau. Dans certains cas, il peut s'avérer nécessaire de désactiver cette fonction. Vous pouvez, par exemple, interdire l'envoi de messages réseau lorsque l'entreprise est fermée.
Un titulaire de boîte vocale qui tente d'envoyer un message réseau lorsque la fonction Remise réseau est désactivée recevra un avis de non-remise.
Désactivation de la fonction Réponse réseau
La fonction Réponse réseau permet aux utilisateurs de votre site de répondre aux messages réseau qu'ils reçoivent des autres sites.
Nota :
Il est possible de désactiver ces propriétés dans les propriétés générales de transmission réseau. Pour de plus amples renseignements sur les propriétés générales de transmission réseau, reportez-vous à la section intitulée
«Configuration des propriétés générales de transmission réseau» à la page 43 .
Désactivation de la Messagerie réseau en fonction de la classe de service
Il est également possible de désactiver la Messagerie réseau pour des boîtes vocales individuelles.
Pour y parvenir, vous devez modifier la classe de service d'une boîte vocale.
Nota :
Pour de plus amples renseignements sur la façon de modifier la classe de service d'une boîte vocale, reportez-vous au Guide d'exploitation de l'application CallPilot
Manager.
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Chapitre 4 Création des sites réseau 55
Activation des fonctions Diffusion générale d'un message réseau et Liste de diffusion d'un message réseau
La Messagerie réseau permet l'échange de messages d'un site du réseau à un autre. La Messagerie réseau offre l'ensemble des fonctions de messagerie réseau, y compris les fonctions Diffusion générale d'un message réseau et Liste de diffusion d'un message réseau.
La fonction Diffusion générale permet d'enregistrer des messages à diffusion générale et de les envoyer aux boîtes vocales réseau.
Pour savoir comment enregistrer et envoyer des messages à diffusion générale, reportez-vous au
Guide d'exploitation de l'application CallPilot Manager.
Activation de la fonction Diffusion générale d'un message réseau
Avant de pouvoir envoyer des messages à diffusion générale, vous devez activer le paramètre
Diffusion générale d'un message réseau dans les paramètres généraux de transmission réseau. Pour de plus amples renseignements sur les paramètres généraux de transmission réseau, reportez-vous
à la section intitulée
«Configuration des propriétés générales de transmission réseau» à la page 43 .
Activation de la fonction Liste de diffusion d'un message réseau
L'activation de la fonction Liste de diffusion d'un message réseau vous permet d'ajouter des boîtes vocales réseau à une liste de diffusion. Tout message destiné aux membres d'une liste de diffusion sera envoyé à toutes les boîtes vocales figurant dans cette liste, y compris les boîtes vocales réseau.
Vous devez activer le paramètre Liste de diffusion dans les paramètres généraux de transmission réseau. Pour de plus amples renseignements sur les paramètres généraux de transmission réseau, reportez-vous à la section intitulée
«Configuration des propriétés générales de transmission réseau» à la page 43 .
Pour savoir comment créer une boîte vocale réseau, reportez-vous à la section intitulée
diffusion, reportez-vous au Guide d'exploitation de l'application CallPilot Manager.
Nota :
Si vous n'activez pas la fonction Liste de diffusion, les messages se seront pas envoyés aux boîtes vocales réseau figurant dans la liste de diffusion.
Guide d'exploitation de la Messagerie réseau de l'application CallPilot
56 Chapitre 4 Création des sites réseau
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57
Chapitre 5
Boîtes vocales réseau
Boîtes vocales réseau
Une boîte vocale réseau est en fait une boîte vocale qui vous permet d'envoyer un message à une boîte vocale d'un autre site. Un titulaire distant détient un numéro de boîte vocale local et son nom figure au répertoire local.
Une boîte vocale réseau est reliée à une boîte vocale d'un site distant à l'aide d'un numéro de boîte vocale local auquel vous pouvez accéder à partir de votre site. La boîte vocale réseau contient toute l'information nécessaire au transfert d'un message à une boîte vocale d'un autre emplacement.
Cette information comprend le préfixe du site destinataire et le numéro de la boîte vocale située au site destinataire.
Il existe deux types de boîtes vocales réseau :
• Site réseau
• Réseau AMIS
Le nombre de titulaires sur le réseau et le type de messagerie réseau utilisé déterminent le nombre de boîtes vocales réseau nécessaires. Si vous utilisez le système Business Communications
Manager, vous pouvez prendre en charge jusqu'à 998 boîtes vocales sur votre système. Si vous utilisez le système CallPilot 100/150, vous pouvez prendre en charge jusqu'à 300 boîtes vocales de titulaire sur votre système. Les boîtes vocales peuvent comprendre des combinaisons de boîtes vocales de titulaire et de boîtes vocales temporaires.
Les boîtes vocales réseau simplifient la messagerie réseau, car les titulaires de boîtes vocales doivent retenir uniquement les numéros de boîtes vocales réseau. Le système CallPilot retrouve l'adresse du système destinataire et la boîte vocale dans laquelle le message sera déposé à partir du numéro de boîte vocale.
Le système CallPilot dépose automatiquement les messages envoyés par le biais d'une boîte vocale réseau.
Exemple : Une banque possède un bureau principal et plusieurs succursales un peu partout dans la ville. Parfois, le siège social reçoit des messages à l'intention de membres du personnel travaillant dans les succursales. Les membres du personnel des succursales pourraient donc se voir attribuer une boîte vocale réseau pour récupérer leurs messages au siège social.
Guide d'exploitation de la Messagerie réseau de l'application CallPilot
58 Chapitre 5 Boîtes vocales réseau
Création des boîtes vocales réseau
Avant de créer une boîte vocale réseau, vous devez :
• connaître le chiffre initial que vous voulez attribuer à toutes les boîtes vocales réseau. Cette
étape est facultative. Vous pouvez attribuer le même chiffre initial aux boîtes vocales pour vous permettre d'identifier les différents types de boîtes vocales CallPilot. À titre d'exemple, le chiffre initial des boîtes vocales de titulaire pourra être 4, celui des boîtes vocales temporaires, 5, et celui des boîtes vocales réseau, 6.
• connaître le nombre de chiffres des numéros de boîtes vocales sur votre système. Le nombre de chiffres des numéros de boîtes vocales réseau doit correspondre à celui des autres boîtes vocales du système. Si le numéro des boîtes vocales comprend trois chiffres, le numéro attribué aux boîtes vocales réseau doit également en comporter trois.
• connaître le préfixe du site destinataire et le numéro de boîte vocale du destinataire.
• ajouter le site pour lequel vous créez une boîte vocale réseau. Pour de plus amples
Nota :
Après avoir créé une boîte vocale réseau, vous devez l'initialiser.
Veuillez prendre les précautions suivantes si vous configurez une liste de diffusion distante qui comprend comme destinataire une boîte vocale réseau :
• N'envoyez aucun message à une liste de diffusion qui comprend une boîte vocale réseau dont la cible est la boîte vocale d'origine.
• Assurez-vous que vos listes de diffusion ne s'envoient pas mutuellement des messages par l'intermédiaire d'une boîte vocale réseau. Exemple : Une liste de diffusion comprend une boîte vocale réseau qui réachemine les messages vers une autre liste de diffusion. Cette dernière contient également une boîte vocale réseau, laquelle réachemine le message à la liste de diffusion d'origine.
Dans les deux cas, il y aura création d'une boucle dans laquelle un message peut se copier de nombreuses fois.
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Chapitre 5 Boîtes vocales réseau 59
Création d'une boîte vocale de site réseau
Utilisez le
«Tableau des boîtes vocales de site réseau» à la page 78 pour consigner les données des
boîtes vocales de site réseau que vous créez. Vous pouvez créer une boîte vocale pour un site réseau AMIS ou VPIM.
Pour créer une boîte vocale de site réseau
1
Lancez l'application CallPilot Manager.
2
Cliquez sur l'option Mailbox Administration (administration de boîtes vocales).
3
Cliquez sur le lien Add Mailbox (ajouter boîte vocale).
La page Add Mailbox (ajouter boîte vocale) s'affiche.
4
Dans la zone Mailbox (boîte vocale), entrez un numéro de boîte vocale valide.
Utilisez un numéro de boîte vocale qui n'entre pas en conflit avec d'autres numéros de postes.
Utilisez le même chiffre initial pour toutes les boîtes vocales réseau (système) afin qu'il soit facile de les repérer.
5
Dans la zone Mailbox Type (type de boîte vocale), sélectionnez Network (Site) (réseau
[site]).
Guide d'exploitation de la Messagerie réseau de l'application CallPilot
60 Chapitre 5 Boîtes vocales réseau
6
Cliquez sur le bouton Submit (soumettre).
La page Network (Site) Mailbox (boîte vocale réseau [système]) s'affiche.
7
Dans les zones Last Name (nom de famille) et First Name (prénom), entrez le nom du titulaire de la boîte vocale.
Le nom du titulaire de la boîte vocale peut correspondre au nom de la boîte vocale du système destinataire ou à un autre nom.
Le nom peut comprendre 16 caractères au maximum. Évitez de créer un nom commençant par 1, par exemple «1Calgary».
8
Cochez la case Display in Directory (afficher dans le répertoire) si vous voulez que le nom de la boîte vocale figure dans le répertoire d'entreprise.
Nota :
Seules les personnes suivantes peuvent accéder aux boîtes vocales réseau :
• les utilisateurs qui utilisent l'option F981 pour enregistrer un message;
• les demandeurs hors système qui accèdent à leur boîte vocale réseau pour enregistrer un message.
Les personnes suivantes n'ont pas accès aux boîtes vocales réseau :
• les utilisateurs qui enregistrent un message à l'aide de l'option F980;
• la Réception automatique;
• les demandeurs hors système qui n'ont pas accès à une boîte vocale locale.
9
Dans la zone Site Prefix (préfixe du site), entrez le préfixe du site.
10
Dans la zone Remote Mailbox (boîte vocale distante), entrez le numéro de la boîte vocale distante.
11
Cliquez sur le bouton Submit (soumettre).
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Chapitre 5 Boîtes vocales réseau 61
12
Cliquez sur l'option Mailbox Administration (administration de boîtes vocales).
La page Mailbox List (liste des boîtes vocales) s'affiche.
13
Cliquez sur le lien Change (modifier) pour sélectionner la boîte vocale réseau que vous avez créée.
La page de la boîte vocale s'affiche.
14
Cliquez sur le bouton Voice (voix) pour enregistrer le nom de la boîte vocale.
La fenêtre Mailbox Spoken Name (enregistrement du nom de la boîte vocale) s'affiche pour la boîte vocale.
15
Dans la zone Connect to (connecter), entrez le numéro du poste ou le numéro de téléphone dont vous vous servez pour enregistrer le nom de la boîte vocale.
Dans le cas d'un numéro interne, vous n'avez qu'à entrer le numéro du poste. Pour composer tout autre numéro, entrez la séquence de chiffres qui permet de composer le numéro de téléphone à partir du système de messagerie vocale. Par exemple, vous aurez peut-être à composer le 9, l'indicatif régional, puis le numéro de téléphone.
16
Cliquez sur le bouton Record (enregistrer).
Le poste sonne.
17
Décrochez le combiné. N'utilisez pas le mode mains libres. Après la tonalité, enregistrez le nom de la boîte vocale réseau.
18
Lorsque vous avez terminé l'enregistrement, cliquez sur le bouton Stop (fin).
19
Pour écouter l'enregistrement, cliquez sur le bouton Play (écouter), et pour sauvegarder l'enregistrement, cliquez sur le bouton Save (enregistrer).
20
Cliquez sur le bouton Close (fermer) et raccrochez.
21
À la page Network Site Mailbox (boîte vocale réseau), cliquez sur le bouton Submit
(soumettre).
Guide d'exploitation de la Messagerie réseau de l'application CallPilot
62 Chapitre 5 Boîtes vocales réseau
Création d'une boîte vocale réseau AMIS
Utilisez le
«Tableau des boîtes vocales réseau AMIS» à la page 79 pour consigner les données des
boîtes vocales réseau AMIS que vous créez.
Pour créer une boîte vocale réseau AMIS
1
Lancez l'application CallPilot Manager.
2
Cliquez sur l'option Mailbox Administration (administration de boîtes vocales).
3
Cliquez sur le lien Add Mailbox (ajouter boîte vocale).
La page Add Mailbox (ajouter boîte vocale) s'affiche.
4
Dans la zone Mailbox (boîte vocale), entrez un numéro de boîte vocale valide.
Utilisez un numéro de boîte vocale qui n'entre pas en conflit avec d'autres numéros de postes.
Utilisez le même chiffre initial pour toutes les boîtes vocales réseau (AMIS) afin qu'il soit facile de les repérer.
5
Dans la zone Mailbox Type (type de boîte vocale), sélectionnez Network (AMIS) (réseau
[AMIS]).
6
Cliquez sur le bouton Submit (soumettre).
La page Network (AMIS) Mailbox (boîte vocale réseau [AMIS]) s'affiche.
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Chapitre 5 Boîtes vocales réseau 63
7
Dans les zones Last Name (nom de famille) et First Name (prénom), entrez le nom du titulaire de la boîte vocale.
Le nom du titulaire de la boîte vocale peut correspondre au nom de la boîte vocale du système destinataire ou à un autre nom. Le nom peut comprendre 16 caractères au maximum. Évitez de créer un nom commençant par 1, par exemple «1Calgary».
8
Cochez la case Display in Directory (afficher dans le répertoire) si vous voulez que la boîte vocale figure dans le répertoire d'entreprise.
Nota :
Seules les personnes suivantes peuvent accéder aux boîtes vocales réseau :
• les utilisateurs qui utilisent l'option F981 pour enregistrer un message;
• les demandeurs hors système qui accèdent à leur boîte vocale réseau pour enregistrer un message.
Les personnes suivantes n'ont pas accès aux boîtes vocales réseau :
• les utilisateurs qui enregistrent un message à l'aide de l'option F980;
• la Réception automatique;
• les demandeurs hors système qui n'ont pas accès à une boîte vocale locale.
9
Dans la zone Outdial (réseau public), sélectionnez l'option d'accès au réseau public (ligne, groupe de lignes ou voie).
10
Si vous utilisez une ligne ou un groupe de lignes, entrez un numéro dans la zone Line/Pool#
(numéro de ligne/groupe).
11
Dans la zone Remote Phone Number (numéro de téléphone distant), entrez le numéro de téléphone distant.
Guide d'exploitation de la Messagerie réseau de l'application CallPilot
64 Chapitre 5 Boîtes vocales réseau
12
Dans la zone Remote Mailbox (boîte vocale distante), entrez le numéro de la boîte vocale distante.
13
Cliquez sur le bouton Submit (soumettre).
14
Cliquez sur l'option Mailbox Administration (administration de boîtes vocales).
La page Mailbox List (liste des boîtes vocales) s'affiche.
15
Cliquez sur le lien Change (modifier) de la boîte vocale AMIS.
La page Network AMIS (réseau AMIS) s'affiche.
16
Cliquez sur le bouton Voice (voix) pour enregistrer le nom de la boîte vocale.
La fenêtre Mailbox Spoken Name (enregistrement du nom de la boîte vocale) s'affiche pour la boîte vocale.
17
Dans la zone Connect to (connecter), entrez le numéro du poste ou le numéro de téléphone dont vous vous servez pour enregistrer le nom de la boîte vocale.
Dans le cas d'un numéro interne, vous n'avez qu'à entrer le numéro du poste. Pour composer tout autre numéro, entrez la séquence de chiffres qui permet de composer le numéro de téléphone à partir du système de messagerie vocale. Par exemple, vous aurez peut-être à composer le 9, l'indicatif régional, puis le numéro de téléphone.
18
Cliquez sur le bouton Record (enregistrer).
Le poste sonne.
19
Décrochez le combiné. N'utilisez pas le mode mains libres. Après la tonalité, enregistrez le nom de la boîte vocale réseau.
20
Lorsque vous avez terminé l'enregistrement, cliquez sur le bouton Stop (fin).
21
Pour écouter l'enregistrement, cliquez sur le bouton Play (écouter), et pour sauvegarder l'enregistrement, cliquez sur le bouton Save (enregistrer).
22
Cliquez sur le bouton Close (fermer) et raccrochez.
23
À la page Network AMIS Mailbox (boîte vocale réseau AMIS), cliquez sur le bouton Submit
(soumettre).
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Chapitre 5 Boîtes vocales réseau 65
Modification des paramètres d'une boîte vocale réseau
Vous pouvez changer n'importe quel paramètre attribué à la boîte vocale réseau, à l'exception de son numéro. Si vous voulez modifier le numéro, vous devez d'abord supprimer la boîte vocale, puis en créer une nouvelle. Pour connaître la façon de créer une boîte vocale réseau, reportez-vous
à la section intitulée
«Création des boîtes vocales réseau» à la page 58
. Pour connaître la façon de supprimer une boîte vocale réseau, reportez-vous à la section intitulée
«Suppression d'une boîte vocale réseau» à la page 66
.
Pour modifier les paramètres d'une boîte vocale réseau
1
Lancez l'application CallPilot Manager.
2
Cliquez sur l'option Mailbox Administration (administration de boîtes vocales).
La page Mailbox List (liste des boîtes vocales) s'affiche.
3
Sélectionnez la boîte vocale réseau que vous désirez modifier et cliquez sur le bouton Change
(modifier).
La page de la boîte vocale s'affiche.
4
Modifiez les paramètres de la boîte vocale.
5
Cliquez sur le bouton Submit (soumettre).
Guide d'exploitation de la Messagerie réseau de l'application CallPilot
66 Chapitre 5 Boîtes vocales réseau
Suppression d'une boîte vocale réseau
Vous pouvez supprimer une boîte vocale réseau en tout temps. Lorsque vous supprimez une boîte vocale réseau, vous ne pouvez plus y accéder à partir du répertoire d'entreprise ni envoyer de messages réseau au site correspondant.
Pour supprimer une boîte vocale réseau
1
Lancez l'application CallPilot Manager.
2
Cliquez sur l'option Mailbox Administration (administration de boîtes vocales).
La page Mailbox List (liste des boîtes vocales) s'affiche.
3
Sélectionnez la boîte vocale réseau que vous désirez supprimer et cliquez sur le bouton Delete
(supprimer).
Un message vous demandant de confirmer la suppression s'affiche.
4
Cliquez sur le bouton OK.
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Chapitre 6
Solutions en cas d'avis de non-remise
Le présent chapitre décrit quelques problèmes qui peuvent se produire pendant l'utilisation de la
Messagerie réseau. Si vous pensez que le problème est lié au réseau, communiquez avec l'administrateur de réseau.
67
Messages d'avis de non-remise
Si un message réseau ne peut pas être remis, un message d'erreur parlé en avisera l'expéditeur.
La présente section énumère les avis de non-remise des réseaux AMIS et numérique, leur signification et les solutions possibles.
The destination site is not accepting messages (le site destinataire n'accepte pas de messages)
Cette erreur se produit si :
• votre site ne fait pas partie de la table des sites réseau du site destinataire;
• la fonction Messagerie réseau n'est pas activée au site destinataire;
• le site destinataire est occupé à recevoir d'autres messages;
• la fonction Réception réseau est désactivée au site destinataire.
Le système tente en vain d'envoyer le message de nouveau.
Solution :
• Assurez-vous que votre site est entré dans la table des sites réseau du site destinataire.
• Assurez-vous que la Messagerie réseau est installée au site destinataire et que la fonction
Réception réseau est activée.
• Tentez d'envoyer le message de nouveau. Si vous recevez le même avis de non-remise, communiquez avec l'administrateur de réseau.
The destination mailbox is not accepting messages (la boîte vocale du destinataire n'accepte pas de messages)
Cette erreur se produit si la boîte vocale du destinataire :
• n'est pas initialisée;
• n'accepte pas de messages lorsque son titulaire est absent du bureau.
Le système ne tentera pas de renvoyer le message.
Solution :
• Communiquez avec le site destinataire ou avec l'administrateur de réseau.
Guide d'exploitation de la Messagerie réseau de l'application CallPilot
68 Chapitre 6 Solutions en cas d'avis de non-remise
A protocol error occurred while delivering the message (une erreur de protocole s'est produite pendant la remise du message)
Dans le cas du réseau AMIS, cette erreur se produit si :
• une tonalité MF entraîne une erreur de signalisation.
• une personne tente d'envoyer un message AMIS trop long. La durée maximale des messages
AMIS est de 8 minutes. Le protocole AMIS n'accepte pas de messages de plus de 8 minutes.
• la communication est coupée avant que toutes les tonalités MF ne soient émises ou reçues par le réseau AMIS.
Le message peut cependant être remis, même si les tonalités MF ne sont pas toutes transmises.
Dans ce cas, une erreur de protocole indique que la signalisation des tonalités MF n'était pas terminée.
Solution :
• Envoyez le message de nouveau.
• Si cette erreur se répète fréquemment, il peut être nécessaire de modifier le réglage MF de votre système. Communiquez avec le représentant du service à la clientèle.
There is a protocol mismatch with the remote site (le site destinataire utilise un protocole différent)
Cette erreur se produit si :
• le site destinataire n'est pas un site de Messagerie réseau (VPIM);
• le site distant n'est pas un site de Messagerie vocale (AMIS).
The system does not attempt to resend the message (le système ne tentera pas de renvoyer le message)
Solution :
• Assurez-vous que le site destinataire est un site de Messagerie réseau.
• Communiquez avec l'administrateur de réseau.
Message transfer was interrupted (le transfert de message a été interrompu)
Une erreur de traitement système s'est produite au site destinataire pendant le traitement du message. Le système ne tentera pas de renvoyer le message.
Solution :
• Communiquez avec l'administrateur de réseau.
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Chapitre 6 Solutions en cas d'avis de non-remise 69
The domain name of the remote site is not valid (le nom de domaine du site distant est erroné)
Cette erreur se produit si :
• le nom de domaine du site destinataire est incorrect;
• le nom de domaine a été supprimé de la table des sites du réseau;
• le nom de domaine du site n'est pas configuré dans le fichier HOSTS (hôtes) ou dans le serveur de nom de domaine.
Le système ne tentera pas de renvoyer le message.
Solution :
• Communiquez avec l'administrateur de réseau.
A connection to the remote site could not be established (aucune connexion n'a pu être
établie avec le site distant)
Votre site est incapable d'établir une connexion avec le site destinataire. Il s'agit probablement d'une non-connectivité avec le protocole Internet (IP). Le système ne tentera pas de renvoyer le message.
Solution :
• Communiquez avec le site destinataire ou avec l'administrateur de réseau et vérifiez si le site fait partie du réseau.
The media is not supported at the destination (le support d'information n'est pas pris en charge par le destinataire)
Vous avez envoyé une télécopie à un site destinataire qui ne possède pas l'option Télécopie.
L'option Télécopie n'est pas offerte pour le CallPilot 100/150; le système ne tentera pas de renvoyer le message.
Solution :
• Communiquez avec le site destinataire et vérifiez si l'option Télécopie est installée et activée.
• Communiquez avec l'administrateur de réseau.
The network is experiencing problems (il y a actuellement des problèmes avec le réseau)
Cette erreur se produit si :
• votre site est occupé à envoyer d'autres messages réseau et ne peut envoyer votre message;
• une erreur système s'est produite.
Le système tentera de renvoyer le message :
• Si vous recevez le même avis de non-remise, communiquez avec l'administrateur de réseau.
Guide d'exploitation de la Messagerie réseau de l'application CallPilot
70 Chapitre 6 Solutions en cas d'avis de non-remise
The destination site mailbox is full (la boîte vocale du site destinataire est saturée)
La boîte vocale du site destinataire est saturée. Le système ne tentera pas de renvoyer le message.
Solution :
• Communiquez avec l'administrateur de réseau.
The destination site mailbox does not exist (la boîte vocale du site destinataire n'existe pas)
Cette erreur se produit si :
• la boîte vocale du destinataire est supprimée;
• le coordinateur de système a entré le mauvais numéro de boîte vocale lorsque la boîte vocale réseau a été créée;
• la boîte vocale réseau a été supprimée avant l'envoi du message;
• le numéro de boîte vocale entré pour l'adressage à l'aide du préfixe du site est incorrect.
Le système ne tentera pas de renvoyer le message.
Solution :
• Vérifiez le numéro de boîte vocale du site destinataire.
• Communiquez avec l'administrateur de réseau.
The destination site did not answer the call (le site destinataire n'a pas répondu à l'appel)
Cette erreur se produit si :
• le site destinataire désactive la Réception automatique;
• la Réception automatique n'a pas répondu à l'appel;
• un signal d'occupation est transmis au site destinataire.
Solution :
• Assurez-vous que la Réception automatique du site destinataire a bien été attribuée à la ligne du central destinée aux appels réseau. Envoyez le message de nouveau. Pour de plus amples renseignements sur l'attribution de lignes à la Réception automatique, reportez-vous à la publication intitulée Guide d'exploitation de l'application CallPilot Manager.
• Le réseau AMIS ne peut pas remettre un message réseau si le site destinataire ne répond pas aux appels à l'aide la Réception automatique.
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Chapitre 6 Solutions en cas d'avis de non-remise 71
The destination site could not be reached because an outside line or routing resources were not available (aucune ligne extérieure et aucune ressource d'acheminement n'étant libres, il a été impossible de communiquer avec le site destinataire)
Cette erreur se produit lorsque le système a atteint le nombre maximal de tentatives d'accès à une ligne et qu'aucune ligne n'est libre ou que l'accès est refusé.
Cette erreur se produit si :
• la ligne est occupée;
• la ligne n'existe pas;
• un délai inattendu de tonalité de manœuvre s'est produit;
• vous avez entré un numéro de ligne ou de groupe de lignes incorrect pendant que vous utilisiez un système Business Communications Manager ou CallPilot 100/150;
• la ligne extérieure sélectionnée n'est pas libre;
• aucune tonalité de manœuvre n'est détectée sur la ligne sélectionnée;
• une tonalité de manœuvre inattendue est reçue.
Solution :
• Assurez-vous que le numéro de ligne attribué est correct, puis envoyez le message de nouveau.
• Attribuez une autre ligne pour accéder au réseau public.
• Communiquez avec le représentant du service à la clientèle. Si cette erreur se produit fréquemment parce qu'une ligne est occupée, il peut être nécessaire de mettre à niveau la configuration des voies de votre système.
A data transmission error was detected while attempting to deliver the message (une erreur de transmission de données s'est produite pendant la tentative de remise du message)
Cette erreur est causée par un intervalle entre les tonalités MF. Le site destinataire reçoit le signal d'émission et peut-être aussi quelques tonalités, mais l'intervalle entre ces dernières est trop long.
Solution :
• Envoyez le message de nouveau.
• Si cette situation se répète fréquemment, communiquez avec le représentant du service à la clientèle.
Guide d'exploitation de la Messagerie réseau de l'application CallPilot
72 Chapitre 6 Solutions en cas d'avis de non-remise
Timeout occurred while attempting to deliver the message (une temporisation s'est produite lors de la remise du message)
Cette erreur se produit si :
• Le site destinataire n'est pas activé pour la réponse aux lignes. Assurez-vous que cette fonction est activée au site destinataire.
• Le site destinataire ne reçoit pas le premier chiffre de la séquence d'émission. Une temporisation se produit lorsque plus de 10 secondes s'écoulent avant la réception d'un signal de transmission.
• La Réception automatique ne répond pas à la ligne du site distant et le nombre de tentatives de remise par messagerie réseau est dépassé.
• Le numéro composé comprend une longue pause, laquelle peut résulter de plusieurs pauses temporisées, et le nombre de tentatives de remise par messagerie réseau est dépassé.
• La ligne du site distant est occupée et le nombre de tentatives de remise par messagerie réseau est dépassé.
Solution :
• Envoyez le message de nouveau.
• Si cette situation se répète fréquemment, communiquez avec le représentant du service à la clientèle. Il peut être nécessaire de modifier le réglage des tonalités MF de votre système.
A Network Delivery Mailbox could not receive your Broadcast Message (une boîte vocale réseau n'a pas pu recevoir votre message à diffusion générale)
Ce message est diffusé lorsque la fonction Remise réseau est désactivée à votre site ou que la fonction Réception réseau est désactivée au site destinataire.
The following message could not be delivered to (le message suivant n'a pas pu être livré à) (nom du titulaire ou numéro de boîte vocale)
Ce message est diffusé lorsqu'un site n'a pas pu recevoir un message. Cette erreur se produit si :
• le site destinataire ne peut pas répondre à l'appel;
• le site destinataire n'accepte pas de messages réseau;
• la boîte vocale du site destinataire n'existe pas;
• la boîte vocale du site destinataire est saturée;
• aucune ligne extérieure n'est libre;
• une erreur de protocole s'est produite pendant la transmission;
• une erreur de transmission de données s'est produite pendant la transmission;
• une erreur de temporisation s'est produite pendant la transmission.
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Chapitre 6 Solutions en cas d'avis de non-remise 73
The destination telephone number does not appear to be a network site (le numéro de téléphone du destinataire ne semble pas correspondre à un site réseau)
Ce message est diffusé lorsque :
• une personne répond à une ligne et qu'elle appuie sur une touche lorsqu'un message AMIS est acheminé sur la même ligne;
• un répondeur privé répond à un appel AMIS;
• un guide de messagerie vocale répond à un appel AMIS, par exemple, un appel acheminé à une boîte vocale à l'aide de la fonction F984;
• un nœud de transfert local ou un nœud local de boîte vocale d'un arbre SS répond à un appel
AMIS.
Une erreur de protocole est diffusée lorsque le message AMIS dure plus de 8 minutes
La durée maximale des messages AMIS est de 8 minutes. Le protocole AMIS n'accepte pas de messages de plus de 8 minutes.
Les demandeurs ne reçoivent pas de message hors système et, lorsque vous tentez d'enregistrer une annonce, un message guide ou un nom au moyen de l'application
CallPilot Manager, votre poste ne sonne pas
Si vous utilisez le réseau AMIS, assurez-vous que vous avez configuré plusieurs voies d'accès au réseau public. Pour de plus amples renseignements sur la configuration des voies d'accès au réseau public, reportez-vous au Guide d'exploitation de l'application CallPilot Manager. Si vous ne disposez que d'une seule voie d'accès au réseau public et que des appels AMIS sont en cours, il est possible que vous ne puissiez ni envoyer de messages hors système ni enregistrer des annonces, des messages guides ou des noms au moyen de l'application CallPilot Manager.
Guide d'exploitation de la Messagerie réseau de l'application CallPilot
74 Chapitre 6 Solutions en cas d'avis de non-remise
N0008719 01
Chapitre 7
Cahier de programmation de la Messagerie réseau
Nota :
Vous pouvez photocopier ces pages.
75
Propriétés générales de transmission réseau
Adresse IP ou nom d'hôte Activée Désactivée
Réception réseau
Remise réseau
Activée Désactivée
Activée Désactivée
Réponse réseau
Diffusion générale d'un message réseau
Liste de diffusion d'un message réseau
Nombre de tentatives de remise par messagerie réseau (1 à 9)
Intervalle entre les tentatives (1 à
60 minutes)
Activée Désactivée
Activée Désactivée
Activée Désactivée
Tableau des systèmes de réseau numérique
Utilisez ce tableau pour consigner les propriétés des sites du Réseau numérique que vous créez.
Nom du site
Préfixe du site
Nom d'hôte (nom de domaine complet)
Préfixe de boîte vocale
O N Nom du site enregistré
Nom du site
Préfixe du site
Nom d'hôte (nom de domaine complet)
Préfixe de boîte vocale
Nom du site enregistré
Nom du site
Préfixe du site
Nom d'hôte (nom de domaine complet)
Préfixe de boîte vocale
Nom du site enregistré
O N
O N
Guide d'exploitation de la Messagerie réseau de l'application CallPilot
76 Chapitre 7 Cahier de programmation de la Messagerie réseau
Tableau des sites AMIS
Utilisez ce tableau pour consigner les propriétés des sites AMIS que vous créez.
Nom du site
Préfixe du site
Nom du site enregistré
Numéro de téléphone du site destinataire
Voie d'accès au réseau public
O N
Numéro de ligne
Numéro du groupe
Code d'acheminement
Nom du site
Préfixe du site
Nom du site enregistré
Numéro de téléphone du site destinataire
Voie d'accès au réseau public
O N
Numéro de ligne
Numéro du groupe
Code d'acheminement
Nom du site
Préfixe du site
Nom du site enregistré
Numéro de téléphone du site destinataire
Voie d'accès au réseau public
O N
Numéro de ligne
Numéro du groupe
Code d'acheminement
Nom du site
Préfixe du site
Nom du site enregistré
Numéro de téléphone du site destinataire
Voie d'accès au réseau public
O N
Numéro de ligne
Numéro du groupe
Code d'acheminement
N0008719 01
Chapitre 7 Cahier de programmation de la Messagerie réseau 77
Tableau des périodes de blocage d'appels
Utilisez ce tableau pour consigner vos périodes de blocage d'appels.
Jour
Lundi
Mardi
Mercredi
Jeudi
Vendredi
Samedi
Dimanche
Période
2
3
4
1
2
3
4
1
2
3
4
1
4
2
3
4
1
2
3
4
1
2
3
4
1
1
2
3
Heure de début
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Heure de fin
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Guide d'exploitation de la Messagerie réseau de l'application CallPilot
78 Chapitre 7 Cahier de programmation de la Messagerie réseau
Tableau des boîtes vocales de site réseau
Utilisez ce tableau pour consigner les données des boîtes vocales de site réseau que vous créez.
Numéro de boîte vocale de site réseau
Nom du titulaire de la boîte vocale de site réseau
Inclure dans le répertoire O N
O N Nom du titulaire de boîte vocale enregistré
Préfixe du site destinataire
Numéro de boîte vocale distant du destinataire
Numéro de boîte vocale de site réseau
Nom du titulaire de la boîte vocale de site réseau
Inclure dans le répertoire
Nom du titulaire de boîte vocale enregistré
Préfixe du site destinataire
O N
O N
Numéro de boîte vocale distant du destinataire
Numéro de boîte vocale de site réseau
Nom du titulaire de la boîte vocale de site réseau
Inclure dans le répertoire O N
O N Nom du titulaire de boîte vocale enregistré
Préfixe du site destinataire
Numéro de boîte vocale distant du destinataire
Numéro de boîte vocale de site réseau
Nom du titulaire de la boîte vocale de site réseau
Inclure dans le répertoire
Nom du titulaire de boîte vocale enregistré
Préfixe du site destinataire
Numéro de boîte vocale distant du destinataire
O N
O N
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Chapitre 7 Cahier de programmation de la Messagerie réseau 79
Tableau des boîtes vocales réseau AMIS
Utilisez ce tableau pour consigner les données des boîtes vocales réseau AMIS que vous créez.
Numéro de boîte vocale réseau AMIS
Nom du titulaire de boîte vocale réseau
AMIS
Inclure dans le répertoire
Nom du titulaire de boîte vocale enregistré
Accès au réseau public
O N
O N
Numéro de ligne
Numéro du groupe
Code d'acheminement
Numéro de téléphone du site destinataire
Numéro de boîte vocale réseau AMIS
Nom du titulaire de boîte vocale réseau
AMIS
Inclure dans le répertoire O N
O N Nom du titulaire de boîte vocale enregistré
Accès au réseau public Numéro de ligne
Numéro du groupe
Code d'acheminement
Numéro de téléphone du site destinataire
Numéro de boîte vocale réseau AMIS
Nom du titulaire de boîte vocale réseau
AMIS
Inclure dans le répertoire O N
O N Nom du titulaire de boîte vocale enregistré
Accès au réseau public Numéro de ligne
Numéro du groupe
Code d'acheminement
Numéro de téléphone du site destinataire
Guide d'exploitation de la Messagerie réseau de l'application CallPilot
80 Chapitre 7 Cahier de programmation de la Messagerie réseau
N0008719 01
81
Glossaire
Administration
Tâches relatives à la mise à jour des boîtes vocales de l'application CallPilot, des annonces et des paramètres de configuration.
Adressage à l'aide du préfixe du site
Fonction permettant d'envoyer un message directement à un site distant en précisant le préfixe du site destinataire et le numéro de boîte vocale du destinataire.
Adressage réseau
Fonction permettant d'envoyer un message directement à un site distant en précisant le numéro de ligne, de groupe de lignes ou de voie d'acheminement, le numéro de téléphone et la boîte vocale du destinataire.
Afficheur
Écran de une ou de deux lignes d'un poste d'affaires Nortel Networks où s'affichent les commandes et les options du système CallPilot.
AMIS
Norme d'interconnexion de systèmes de messagerie qui permet l'interaction entre différents systèmes de messagerie vocale.
Boîte vocale
Endroit dans le système où sont stockés les messages destinés à un utilisateur.
Boîte vocale du coordinateur de système
Boîte vocale utilisée par le coordinateur de système pour envoyer des messages à diffusion générale. Il s'agit de la boîte vocale personnelle du coordinateur de système.
Boîte vocale personnelle
Boîtes vocales attribuées aux titulaires comme emplacement où stocker des messages.
Boîte vocale pour essai en boucle
Boîte vocale d'essai servant à déterminer si un site peut envoyer et recevoir un message réseau. Son numéro par défaut est le 103 si le numéro de poste comporte trois chiffres.
Pour déterminer votre numéro de boîte vocale pour essai en boucle, reportez-vous à la
section intitulée «Numéros de boîte vocale pour essai en boucle» à la page 40
. Le nombre de chiffres que comporte la boîte vocale pour essai en boucle est fonction du nombre de chiffres des boîtes vocales.
Boîtes vocales réseau
Boîtes vocales ajoutées pour permettre l'accès à une boîte vocale attribuée à un site destinataire du réseau. Les boîtes vocales réseau peuvent être configurées soit pour l'adressage réseau, soit pour l'adressage à l'aide du préfixe du site.
Guide d'exploitation de la Messagerie réseau de l'application CallPilot
82 Glossaire
Boîtes vocales spéciales
Il existe deux boîtes vocales spéciales, utilisées par le coordinateur de système et le téléphoniste du système CallPilot désigné : la boîte vocale du coordinateur de système et la boîte réception.
Classe de service
Désignation numérique prédéterminée indiquant les options offertes pour une boîte vocale.
Configuration de voies
Nombre de voies de votre système réservées à l'accès au réseau public.
Configuration des lignes du système CallPilot
Tâches servant à préciser les lignes téléphoniques d'arrivée qui sont prises en charge par le système CallPilot et la table d'annonces attribuée.
Conventions
Façon dont certaines données sont présentées. À titre d'exemple, le texte souligné représente la deuxième ligne sur l'afficheur.
coordinateur de système
Personne responsable de la configuration, de la mise à jour et de la maintenance du système CallPilot.
Fonction Réception réseau
Fonction permettant à un site de recevoir des messages transmis à partir d'autres emplacements au sein du réseau.
Fonction Réponse réseau
Fonction permettant à un site de répondre à des messages transmis à partir d'autres emplacements au sein du réseau.
Guides parlés
Messages vocaux préenregistrés diffusés au cours de l'utilisation des fonctions et des options du système CallPilot.
Indicatif de pays
Indicatif attribué à un pays aux fins d'appels interurbains.
Indicatif régional
Indicatif attribué à un secteur d'appels à l'intérieur d'une zone.
Initialisation d'une boîte vocale
Préparation d'une boîte vocale en vue de recevoir des messages, notamment par la modification du mot de passe par défaut de la boîte vocale et l'enregistrement d'un nom dans le répertoire d'entreprise.
N0008719 01
Glossaire 83
Intervalle entre les essais
Durée pendant laquelle le système attend avant de procéder à une autre tentative de communication avec le site destinataire lorsque la connexion n'est pas établie.
Listes de diffusion
Ensemble de boîtes vocales auquel l'application CallPilot attribue un numéro spécial.
Lorsqu'un message est envoyé à une liste de diffusion, les boîtes vocales figurant dans la liste de diffusion reçoivent le même message. Les boîtes vocales titulaires peuvent se trouver au même site ou à différents emplacements au sein du réseau.
Message à diffusion générale
Message qui ne peut être envoyé que par le coordinateur de système. Ce type de message est diffusé dans toutes les boîtes vocales personnelles initialisées.
Messagerie réseau
Capacité d'envoyer et de recevoir des messages à des emplacements distants au sein du réseau, et d'y répondre.
Mot de passe
Numéro composé de quatre à huit chiffres entrés au moyen du clavier. Un mot de passe permet d'accéder aux boîtes vocales ou d'exécuter des tâches de configuration.
Nom de domaine complet (FQDN)
Le nom de domaine complet est le nom complet pour un ordinateur branché au réseau
Internet. Chaque site d'un réseau se voit attribuer un nom de domaine complet. Ce nom distingue un site de tous les autres sites du réseau. Un nom de domaine complet est le nom complet du site, y compris tous les noms de domaine et de sous-domaine, séparés par des points. À titre d'exemple, pvt.nortel.com représente un nom de domaine complet.
Options affichées
Les choix qui figurent à l'afficheur deux lignes d'un poste d'affaires Nortel Networks.
Les demandeurs choisissent les options en appuyant sur les touches afficheur.
Paramètres de composition réseau
Valeurs déterminant le nombre de tentatives faites par le système pour communiquer avec un site destinataire sur le réseau. Les paramètres de composition comprennent également un intervalle entre les tentatives.
Périodes de blocage d'appels
Tranche de temps établie pendant laquelle la fonction Remise réseau est désactivée.
Poste à signalisation par tonalités MF
Poste téléphonique muni de touches et émettant des tonalités multifréquences.
Guide d'exploitation de la Messagerie réseau de l'application CallPilot
84 Glossaire
Poste de réception désigné
Poste servant à répondre au téléphone lorsqu'une demande est acheminée à l'application
CallPilot.
Préfixe international
Code identifiant les chiffres composés pour acheminer un appel vers l'étranger.
Préfixe interurbain
Code servant à accéder aux services d'interurbain automatiques d'un pays.
Réception automatique
Service de réponse de l'application CallPilot qui répond aux appels entrants avec une annonce d'entreprise, fait entendre une liste d'options au demandeur et achemine les appels en fonction des options que sélectionne le demandeur.
Reconfiguration CallPilot
Remise à la valeur par défaut de l'application CallPilot.
Remise réseau
Fonction qui, une fois activée, permet à un site d'envoyer des messages à un autre site du réseau.
Répertoire d'entreprise
Liste vocale intrasystème comprenant les noms des titulaires de boîtes vocales initialisées qui figurent au répertoire d'entreprise.
Titulaire
Titulaire de boîte vocale.
Touches afficheur
Les trois touches de l'afficheur deux lignes d'une poste d'affaires Nortel Networks. Ces touches permettent de sélectionner les options précisées du système CallPilot.
Voie d'accès au réseau public
Paramètre qui détermine la façon dont un appel d'accès réseau est acheminé. Il peut s'agir d'une ligne, d'un groupe de lignes ou d'un code d'acheminement.
VPIM
Protocole de messagerie vocale pour Internet. Le protocole VPIM est basé sur les normes actuelles de messagerie électronique. Il compresse les messages vocaux codés dans des parties de message MIME et utilise le protocole SMTP pour les acheminer sur les réseaux
TCP/IP. Le profil VPIM exige que les messages en plusieurs parties soient formatés et utilisés conformément à un ensemble défini de conventions et de règles pour Internet, et cette uniformité permet aux serveurs de messagerie vocale de traiter automatiquement et adéquatement les messages et les parties dont ils sont constitués.
N0008719 01
85
Index
A
Adressage à l'aide du préfixe du site 10
B
Blocage d'appels, configuration 27
Boîte vocale pour essai en boucle 23, 39
modification des paramètres 65
nombre maximal de boîtes vocales 57
Boîtes vocales, nombre maximal 57
C
Configuration des environnements sans système de nom
Configuration des paramètres de traduction de
Configuration des propriétés générales de transmission
Configuration du réseau AMIS 23
D
Définition des paramètres d'accès au réseau public 30
Diffusion générale d'un message réseau 45
E
Enregistrement
Essai en boucle
F
Fonction Diffusion générale d'un message réseau,
I
Intervalle entre les essais de remise 45
L
Liste de diffusion d'un message réseau 45, 55
M
Message guide, enregistrement 50
Message réseau d'essai
Message réseau, listes de diffusion 55
Messagerie réseau
Remise réseau 54 restriction de messages 54
Messagerie réseau, désactivation 54
Messages d'avis de non-remise 67
Messages vocaux, sécurité de 8
N
Nom du titulaire de la boîte vocale réseau 78
Nombre de tentatives de remise par messagerie
Numéro de boîte vocale distant 78
Numéro de boîte vocale réseau 78
P
Paramètres du système réseau
Guide d'exploitation de la Messagerie réseau de l'application CallPilot
86 Index
Précautions pour liste de diffusion distante 58
Propriétés de traduction de composition
Propriétés du réseau AMIS
boîte vocale pour essai en boucle 23 indicatif de pays 23 indicatif régional 23
nom de l'expéditeur 24 nom du système 24
numéro de téléphone 23 préfixe international 23 voie d'accès au réseau public 23
Propriétés générales de transmission réseau
Diffusion générale d'un message réseau 45 intervalle entre les essais de remise 45
Liste de diffusion d'un message réseau 45
nombre de tentatives de remise par messagerie
Propriétés, générales de transmission réseau 43
Protocole TCP/IP (Transmission Control
R
Remise réseau, désactivation 54
Réseau numérique
configuration des propriétés 43
Listes de diffusion d'un message réseau 55
messages d'avis de non-remise 67
S
Suppression d'un système réseau 53
Système
Système de nom de domaine (DNS), configuration des
environnements sans système DNS 15
Système réseau
T
Table de traduction de composition
Table de traduction de composition, accès au réseau 32
Traduction des numéros de téléphone 30 numéros de poste réseau 30
V
Vérification du fonctionnement de la messagerie
Voie d'accès au réseau public 23, 46
N0008719 01
Lien public mis à jour
Le lien public vers votre chat a été mis à jour.
Caractéristiques clés
- Messagerie réseau via réseau numérique et AMIS
- Configuration des propriétés du réseau AMIS
- Création et gestion des sites réseau
- Gestion des boîtes vocales réseau
- Résolution des avis de non-remise
- Activation des fonctions de diffusion générale et de liste de diffusion des messages réseau