Dell Latitude E5400 Инструкция по началу работы

Dell™ Latitude™ E5400 et E5500
Guide de configuration et de
référence rapide
Ce guide contient une présentation des fonctions, caractéristiques, installation
rapide, logiciel et informations de dépannage pour votre ordinateur. Pour plus
d'informations sur votre système d'exploitation, les périphériques et
technologies, voir le Guide technologique Dell™ sur le site support.dell.com.
Modèles PP32LA et PP32LB
w w w. d e l l . c o m | s u p p o r t . d e l l . c o m
Remarques, avis et précautions
REMARQUE : Une REMARQUE fournit des informations importantes qui vous
aident à mieux utiliser votre ordinateur.
AVIS : Un AVIS vous avertit d' un risque de dommage matériel ou de perte de
données et vous indique comment éviter le problème.
PRÉCAUTION : Une PRÉCAUTION indique un risque potentiel d'endommagement
du matériel, de blessure corporelle ou de mort.
Si vous avez acheté un ordinateur Dell™ série n, aucune des références faites dans
ce document aux systèmes d'exploitation Microsoft® Windows® n'est applicable.
Caractéristiques Macrovision
Ce produit intègre une technologie de protection des droits d'auteur qui est
protégée par des documents de méthode de certains brevets américains et d'autres
droits de propriété intellectuelle détenus par Macrovision Corporation ainsi que
par d'autres détenteurs de droits. L'utilisation de cette technologie de protection
des droits d'auteur est soumise à l'autorisation de Macrovision Corporation ; elle
est destinée exclusivement à une utilisation domestique et à des opérations
limitées de visualisation, sauf autorisation spécifique de Macrovision Corporation.
L'ingénierie inverse et le désassemblage sont interdits.
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Windows, Windows Vista et le logo du bouton Démarrer Windows Vista sont des marques ou des
marques déposées de Microsoft Corporation aux Etats-Unis et dans d'autres pays.
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et les noms commerciaux autres que les siens.
Modèles PP32LA et PP32LB
Mai 2008
N/P P842C
Rév. A00
Table des matières
1
A propos de votre ordinateur
Vue avant .
. . . . . . . . . .
7
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
7
Vue arrière .
2
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Dépose de la batterie
. . . . . . . . . . . . . . . . . .
10
Commutateur sans fil
. . . . . . . . . . . . . . . . . .
10
Configuration de votre ordinateur .
. . . . .
11
Configuration rapide .
. . . . . . . . . . . . . . . . . .
11
Connexion à Internet.
. . . . . . . . . . . . . . . . . .
14
Configuration de la connexion Internet
. . . . . .
14
Transfert d'informations vers un nouvel ordinateur .
. . .
16
Système d'exploitation Microsoft Windows XP
. . .
16
. . . . . . . . . . . . .
19
. . . . . . . . . . . . . . . . . . .
21
Microsoft Windows Vista .
3
9
Caractéristiques
Table des matières
3
4
Dépannage .
Outils .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . .
29
29
Messages d'erreur
. . . . . . . . . . . . . . . . .
31
Messages système
. . . . . . . . . . . . . . . . .
38
. . .
39
. . . . . . . . . . . . . . . . . .
40
Résolution des problèmes matériels et logiciels
Dell Diagnostics .
Conseils de dépannage
. . . . . . . . . . . . . . . . .
Problèmes d'alimentation .
Problèmes de mémoire .
42
. . . . . . . . . . . . . .
43
. . .
44
. . . . . . . . . . .
46
. . . . . . . . . . . . . . . . .
47
Service Dell Technical Update
Dell Support Utility
Réinstallation du logiciel .
Pilotes
. . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Identification des pilotes
. . . . . . . . . . . . . .
49
49
49
. . . . . .
50
. . . . . . . .
52
Utilisation de la fonction Restauration du système
de Microsoft® Windows® . . . . . . . . . . . . .
53
Utilisation de Dell™ Factory Image Restore
. . . .
55
. . . . . .
56
Réinstallation de pilotes et d'utilitaires .
Restauration du système d'exploitation .
Utilisation du support Operating System
4
42
. . . . . . . . . . . . .
Problèmes de blocage et problèmes logiciels
5
29
. . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Voyants d'alimentation
Codes sonores
29
Table des matières
6
Recherche d'informations .
7
Obtention d'aide
Obtention d'aide .
. . . . . . . . . . .
59
. . . . . . . . . . . . . . . . . . .
63
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
63
Support technique et service clientèle .
DellConnect .
. . . . . .
64
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
64
Services en ligne
. . . . . . . . . . . . . . . . . .
Service AutoTech .
. . . . . . . . . . . . . . . . .
66
. . . . . . . . . . .
66
. . . . . . . . . . . . . .
66
Problèmes avec votre commande .
Retour d'articles pour réparation sous
garantie ou avoir . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . .
66
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
67
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
69
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
71
Avant d'appeler
Contacter Dell
Index
65
. . . .
Service d'état des commandes automatisé
Informations sur les produits
64
Table des matières
5
6
Table des matières
A propos de votre ordinateur
REMARQUE : Les illustrations de cette section s'appliquent aux Dell™ Latitude™
E5400 et E5500.
Vue avant
1
2
3
21
20
19
4
5
6
7
18
17
8
16
15
14
13
12
11
10
A propos de votre ordinateur
9
7
1
loquet de fermeture de
l'écran (l'emplacement
dépend du modèle)
2
écran
3
voyants d'état du clavier
4
boutons de contrôle du volume
5
clavier
6
bouton d'alimentation
7
fente pour câble de sécurité
8
connecteur d'adaptateur de CA
9
connecteurs USB (2)
10
connecteurs audio (2)
PRÉCAUTION : Le réglage
du volume, ainsi que celui
de l' égaliseur du système
d' exploitation ou d' un logiciel
indépendant, à d' autres valeurs
que la position centrale peut
augmenter la puissance des
écouteurs ou du casque au
point d' entraîner une baisse
ou une perte des facultés
auditives.
11 connecteur IEEE 1394
(l'emplacement dépend
du modèle)
12
haut-parleur droit
13 lecteur d'empreintes
digitales (en option)
14
ergot de pointage (en option)
15 boutons de l'ergot de
pointage/de la tablette tactile
16
loquet de fermeture de l'écran
17 lecteur de carte mémoire
Secure Digital (SD)
18
commutateur sans fil
19 haut-parleur gauche
20
voyants d'état de l'appareil
21 capteur de lumière ambiante
8
A propos de votre ordinateur
Vue arrière
9
1
8
7
6
5
4
3
2
1
logement de carte PC
2
connecteur S-vidéo (S/PDIF)
3
connecteurs USB (2)
4
connecteur de modem RJ-11
(en option)
5
connecteur réseau RJ-45
6
connecteur vidéo
7
connecteur série (E5500 seulement)
8
grille de refroidissement
9
repère d'alignement d'amarrage
PRÉCAUTION : Ne bloquez pas les entrées d'air de l'ordinateur et n'insérez pas
d'objets dedans ; évitez également toute accumulation de poussière. Ne placez
pas l'ordinateur Dell dans un environnement peu aéré, tel qu'une mallette fermée,
lorsque celui-ci fonctionne. Le manque de ventilation risquerait de causer un
incendie ou d'endommager l'ordinateur. Le ventilateur se met en marche lorsque
l'ordinateur chauffe. Il se peut que le ventilateur fasse du bruit ; cela est tout à fait
normal et ne signifie en aucun cas que le ventilateur ou l'ordinateur est défectueux.
A propos de votre ordinateur
9
Dépose de la batterie
PRÉCAUTION : Avant de commencer une procédure de cette section, suivez les
consignes de sécurité fournies avec votre ordinateur.
PRÉCAUTION : L'utilisation d'une batterie non compatible peut accroître le risque
d'incendie ou d'explosion. Ne remplacez la batterie que par une batterie compatible
achetée auprès de Dell La batterie est conçue pour fonctionner avec votre
ordinateur Dell™. N'utilisez pas de batterie provenant d'un autre ordinateur.
PRÉCAUTION : Avant de retirer ou de remplacer la batterie, éteignez votre
ordinateur, débranchez l'adaptateur de CA de la prise secteur et de l'ordinateur,
débranchez le modem de la prise murale et de l'ordinateur et retirez les autres
câbles externes de l'ordinateur.
Commutateur sans fil
icône du commutateur sans fil
Utilisez le commutateur sans fil pour trouver des réseaux et pour activer ou
désactiver les périphériques de réseau sans fil. Pour plus d'informations sur
la connexion à Internet, voir «Connexion à Internet» à la page 14.
10
A propos de votre ordinateur
Configuration de votre ordinateur
Configuration rapide
PRÉCAUTION : Avant de commencer une procédure de cette section, suivez les
consignes de sécurité fournies avec votre ordinateur.
PRÉCAUTION : L'adaptateur de CA fonctionne avec les tensions secteur disponibles
dans le monde entier. Cependant, les connecteurs et les barrettes d'alimentation
varient selon les pays. L'utilisation d'un câble non compatible ou le branchement
incorrect du câble sur la barrette d'alimentation ou la prise secteur peut provoquer
un incendie ou endommager l'équipement.
AVIS : Lorsque vous déconnectez l'adaptateur de CA de l'ordinateur, saisissez le
connecteur, pas le câble lui-même, et tirez dessus fermement mais sans forcer, afin
d'éviter d'endommager le câble. Lorsque vous enroulez le câble de l'adaptateur de CA,
assurez-vous de suivre l'angle du connecteur de l'adaptateur pour éviter d'endommager
le câble.
REMARQUE : Certains périphériques peuvent ne pas être inclus si vous ne les
avez pas commandés.
1 Branchez le connecteur de l'adaptateur de CA à l'ordinateur et à la prise secteur.
Configuration de votre ordinateur
11
2 Branchez le câble réseau (non fourni - en option).
3 Branchez les périphériques USB, tels qu'une souris ou un clavier (en option).
4 Branchez les périphériques IEEE 1394, tels qu'un lecteur multimédia
(en option).
5 Ouvrez l'écran et appuyez sur le bouton d'alimentation pour allumer l'ordinateur.
12
Configuration de votre ordinateur
REMARQUE : Il est recommandé d'allumer l'ordinateur, puis de l'éteindre au
moins une fois avant d'installer toute carte ou de connecter l'ordinateur à une
station d'accueil ou à un autre périphérique externe, tel qu'une imprimante.
6 Connectez-vous à Internet (en option). Pour plus d'informations,
voir «Connexion à Internet» à la page 14.
4
5
3
3
2
2
1
1
1
service Internet
2
modem câble ou DSL
3
routeur sans fil
4
ordinateur portable avec
connexion câblée
5
ordinateur portable avec
connexion sans fil
Configuration de votre ordinateur
13
Connexion à Internet
REMARQUE : Les fournisseurs d'accès Internet (FAI) et leurs offres varient selon
les pays.
Pour vous connecter à Internet, vous devez disposer d'un modem ou d'une
connexion réseau et d'un fournisseur d'accès Internet (FAI). Si vous utilisez une
connexion d'accès à distance, branchez un cordon téléphonique sur le connecteur
du modem de l'ordinateur et sur la prise téléphonique murale avant de configurer
la connexion Internet. Si vous utilisez une connexion DSL ou modem câble/satellite,
contactez votre FAI ou opérateur de téléphonie cellulaire pour obtenir des
instructions de configuration.
Configuration de la connexion Internet
Pour configurer une connexion Internet à l'aide d'un raccourci de bureau fourni
par votre fournisseur d'accès à Internet :
1 Enregistrez et fermez tous les fichiers et quittez tous les programmes.
2 Double-cliquez sur l'icône du fournisseur d'accès Internet sur le bureau
Microsoft® Windows®.
3 Suivez les instructions qui s'affichent pour terminer la configuration.
Si vous ne disposez pas de l'icône d'un FAI sur votre bureau ou si vous souhaitez
configurer une connexion Internet avec un autre fournisseur, suivez la procédure
présentée dans la section ci-dessous.
REMARQUE : Si vous ne réussissez pas à vous connecter à Internet, consultez le
Guide technologique Dell. Si vous avez réussi à vous connecter auparavant, il est
possible que le service du fournisseur d'accès à Internet soit interrompu. Contactezle pour vérifier l'état des services ou essayez de vous connecter ultérieurement.
REMARQUE : Tenez les informations concernant votre FAI à portée de main.
Si vous ne disposez pas de fournisseur d'accès Internet, consultez l'Assistant
Connexion à Internet.
14
Configuration de votre ordinateur
Système d'exploitation Microsoft® Windows® XP
1 Enregistrez et fermez tous les fichiers et quittez tous les programmes.
2 Cliquez sur Démarrer→ Internet Explorer→ Se connecter à Internet.
3 Dans la fenêtre suivante, cliquez sur l'option appropriée :
4
•
Si vous ne disposez pas de fournisseur d'accès à Internet, cliquez sur
Choisir dans une liste de fournisseurs de services Internet.
•
Si vous avez déjà reçu les informations de configuration de votre
fournisseur de services Internet, mais pas le CD de configuration,
cliquez sur Configurer ma connexion manuellement.
•
Si vous disposez d'un CD de configuration, cliquez sur Utiliser le CD
fourni par mon fournisseur de services Internet.
Cliquez sur Suivant.
Si vous avez sélectionné Configurer ma connexion manuellement à l'étape 3,
passez à l'étape 5. Sinon, suivez les instructions qui s'affichent pour terminer
la configuration.
REMARQUE : Si vous ne savez pas quel type de connexion sélectionner, contactez
votre fournisseur d'accès à Internet.
5 Cliquez sur l'option appropriée sous Comment voulez-vous vous connecter
à Internet ?, puis cliquez sur Suivant.
6 Utilisez les informations qui vous ont été données par votre fournisseur de
services Internet pour terminer la configuration.
Microsoft Windows Vista®
1 Enregistrez et fermez tous les fichiers et quittez tous les programmes.
2 Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista
configuration.
→ Panneau de
3 Sous Réseau et Internet, cliquez sur Se connecter à Internet.
4 Dans la fenêtre Se connecter à Internet, cliquez sur Haut débit (PPPoE)
ou Accès à distance, selon la façon dont vous souhaitez vous connecter :
•
Choisissez Haut débit si vous comptez utiliser une connexion DSL,
modem par satellite ou par cable, ou via la technologie sans fil Bluetooth.
•
Choisissez Accès à distance si vous utilisez un modem à numérotation
automatique ou une connexion RNIS.
Configuration de votre ordinateur
15
REMARQUE : Si vous ne savez pas quel type de connexion choisir, cliquez sur
Comment choisir ou prenez contact avec votre FAI.
5 Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran et terminez la configuration
à l'aide des informations de configuration fournies par votre FAI.
Transfert d'informations vers un nouvel ordinateur
Système d'exploitation Microsoft Windows XP
Windows XP propose un Assistant Transfert de fichiers et de paramètres qui
permet de déplacer les données d'un ordinateur source vers un nouvel ordinateur.
Vous pouvez transférer les données par un réseau ou une connexion série,
ou encore les stocker sur un support amovible tel qu'un CD réinscriptible,
pour les transférer vers un nouvel ordinateur.
REMARQUE : Vous pouvez transférer les informations de l'ancien ordinateur au
nouvel ordinateur en connectant directement un câble série aux ports d'entrée/sortie
(E/S) des deux ordinateurs.
Pour obtenir des instructions sur la configuration d'une connexion par câble directe
entre deux ordinateurs, reportez-vous à l'article n° 305621 de la base de connaissances
de Microsoft, intitulé COMMENT FAIRE : Pour installer une connexion par câble entre
deux ordinateurs Windows XP. Ces informations peuvent ne pas être disponibles
dans certains pays.
Pour transférer des informations vers un autre ordinateur, vous devez exécuter
l'Assistant Transfert de fichiers et de paramètres.
Exécution de l'Assistant Transfert de fichiers et de paramètres avec le support
Operating System
REMARQUE : Cette procédure nécessite le support Operating System. Ce support
est en option et peut ne pas être livré avec tous les ordinateurs.
Pour préparer le nouvel ordinateur au transfert de fichiers :
1 Démarrez l'Assistant Transfert de fichiers et de paramètres : cliquez sur
Démarrer→ Tous les programmes→ Accessoires→ Outils système→
Assistant Transfert de fichiers et de paramètres.
2 Lorsque l'écran de bienvenue de l'Assistant Transfert de fichiers et de
paramètres s'affiche, cliquez sur Suivant.
16
Configuration de votre ordinateur
3 Dans l'écran De quel ordinateur s'agit-il ?, cliquez sur Nouvel ordinateur→
Suivant.
4 Dans l'écran Avez-vous un CD-ROM de Windows XP ?, cliquez sur
J'utiliserai l'Assistant du CD-ROM de Windows XP→ Suivant.
5 Lorsque l'écran Allez maintenant à votre ancien ordinateur s'affiche,
accédez à l'ordinateur source. Ne cliquez pas sur Suivant à ce stade.
Pour copier les données à partir de l'ancien ordinateur :
1 Sur l'ancien ordinateur, insérez le support Windows XP Operating system.
2 Dans l'écran Bienvenue dans Microsoft Windows XP, cliquez sur Effectuer
des tâches supplémentaires.
3 Dans la catégorie. Que voulez-vous faire ?, cliquez sur Transférer des fichiers
et des paramètres→ Suivant.
4 Dans l'écran De quel ordinateur s'agit-il ?, cliquez sur Ancien ordinateur→
Suivant.
5 Dans l'écran, Sélectionnez une méthode de transfert, cliquez sur la méthode
de votre choix.
6 Dans l'écran Que voulez-vous transférer ?, sélectionnez les éléments
à transférer, puis cliquez sur Suivant.
Une fois les informations copiées, l'écran Fin de la phase de collecte des
données s'affiche.
7 Cliquez sur Terminer.
Pour transférer des données vers le nouvel ordinateur :
1 Dans l'écran Allez maintenant à votre ancien ordinateur sur le nouvel
ordinateur, cliquez sur Suivant.
2 Dans l'écran Où sont les fichiers et les paramètres ?, sélectionnez la méthode
de transfert de vos paramètres et fichiers, puis cliquez sur Suivant.
L'Assistant lit les fichiers et paramètres collectés et les applique à votre
nouvel ordinateur.
Lorsque tous les paramètres et fichiers ont été appliqués, l'écran Terminé
s'affiche.
3 Cliquez sur Terminé et redémarrez l'ordinateur cible.
Configuration de votre ordinateur
17
Lancement de l'Assistant Transfert de fichiers et de paramètres sans le support
Operating System
Pour exécuter l'Assistant Transfert de fichiers et de paramètres sans le support
Operating Systerm, vous devez créer un disque Assistant qui vous permettra
de générer un fichier image de sauvegarde sur un support amovible.
Pour créer un disque assistant, exécutez les étapes suivantes sur votre nouvel
ordinateur sous Windows XP :
1 Démarrez l'Assistant Transfert de fichiers et de paramètres : cliquez sur
Démarrer→ Tous les programmes→ Accessoires→ Outils système→
Assistant Transfert de fichiers et de paramètres.
2 Lorsque l'écran de bienvenue de l'Assistant Transfert de fichiers et de
paramètres s'affiche, cliquez sur Suivant.
3 Dans l'écran De quel ordinateur s'agit-il ?, cliquez sur Nouvel ordinateur→
Suivant.
4 Dans l'écran Avez-vous un CD-ROM de Windows XP ?, cliquez sur Je désire
créer un disque Assistant dans le lecteur suivant→ Suivant.
5 Insérez le support amovible, par exemple un CD enregistrable, puis cliquez
sur OK.
6 Une fois la création du disque terminée, le message Allez maintenant
à votre ancien ordinateur s'affiche. Ne cliquez pas sur Suivant.
7 Accédez à l'ordinateur source.
Pour copier les données à partir de l'ancien ordinateur :
1 Insérez le disque assistant dans l'ancien ordinateur et cliquez sur Démarrer→
Exécuter.
2 Dans le champ Ouvrir de la fenêtre Exécuter, recherchez le chemin d'accès
de fastwiz (sur le support amovible approprié), puis cliquez sur OK.
3 Dans l'écran de bienvenue de l'Assistant Transfert de fichiers et de
paramètres, cliquez sur Suivant.
4 Dans l'écran De quel ordinateur s'agit-il ?, cliquez sur Ancien ordinateur→
Suivant.
5 Dans l'écran, Sélectionnez une méthode de transfert, cliquez sur la méthode
de votre choix.
18
Configuration de votre ordinateur
6 Dans l'écran Que voulez-vous transférer ?, sélectionnez les éléments
à transférer, puis cliquez sur Suivant.
Une fois les informations copiées, l'écran Fin de la phase de collecte des
données s'affiche.
7 Cliquez sur Terminer.
Pour transférer des données vers le nouvel ordinateur :
1 Dans l'écran Allez maintenant à votre ancien ordinateur du nouvel ordinateur,
cliquez sur Suivant.
2 Dans l'écran Où sont les fichiers et les paramètres ?, sélectionnez la méthode
de transfert de vos paramètres et fichiers, puis cliquez sur Suivant. Suivez
les instructions qui s'affichent.
L'Assistant lit les fichiers et paramètres collectés et les applique à votre
nouvel ordinateur.
Lorsque tous les paramètres et fichiers ont été appliqués, l'écran Terminé
s'affiche.
3 Cliquez sur Terminé et redémarrez l'ordinateur cible.
REMARQUE : Pour plus d'informations sur cette procédure, recherchez le document
n° 154781 (What Are The Different Methods To Transfer Files From My Old Computer
To My New Dell™ Computer Using the Microsoft® Windows® XP Operating System?
(Quelles sont les différentes méthodes de transfert des fichiers de mon ancien
ordinateur à mon nouvel ordinateur Dell™ Microsoft® Windows® XP ?)) sur le site
support.dell.com.
REMARQUE : Ce document de la base de connaissances Dell™ peut ne pas être
accessible dans certains pays.
Microsoft Windows Vista
1 Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista
, puis cliquez sur
Transfert de fichiers et paramètres Windows→ Démarrer l'Assistant Easy
Tranfer de Windows.
2 Dans la boîte de dialogue Contrôle de compte d'utilisateur, cliquez sur
Continuer.
3 Cliquez sur Démarrer un nouveau transfert ou Continuer un transfert en cours.
Suivez les instructions fournies à l'écran par l'Assistant Easy Transfer de Windows.
Configuration de votre ordinateur
19
20
Configuration de votre ordinateur
Caractéristiques
REMARQUE : Les offres peuvent varier d'une région à l'autre. Pour plus d'informations
sur la configuration de votre ordinateur, cliquez sur Démarrer→ Aide et support et
sélectionnez l'option qui permet de consulter les informations sur votre ordinateur.
REMARQUE : Ces caractéristiques s'appliquent aux Dell™ Latitude™ E5400 et E5500
sauf spécification contraire.
Processeur
Type de processeur
Processeur Intel® Core™ 2 Duo
Processeur Intel Celeron® (Socket P)
Cache L1
32 Ko pour les instructions, 32 Ko de cache
de données par cœur
Cache L2
1 Mo (Intel Celeron)
jusqu'à 6 Mo (Intel Core 2 Duo)
Fréquence de bus (FSB)
maximum, 1066 MHz pour Intel Core 2 Duo
Informations sur le système
Jeu de puces du système
jeu de puces Mobile Intel GE45 Express
Largeur du bus de données
64 bits
Largeur du bus de la mémoire DRAM bus bicanaux (2), 64 bits
Largeur du bus d'adresses du processeur 32 bits
Flash EPROM
16 Mo
Bus graphique
--
Bus PCI
32 bits
(PCI Express pour contrôleurs vidéo)
Caractéristiques
21
Lecteur de carte mémoire 3 en 1
Contrôleur de carte mémoire 3 en 1
Ricoh R5C847
Connecteur de carte mémoire 3 en 1 connecteur de carte combo 3 en 1
Cartes prises en charge
Secure Digital (SD), SD I/O,
MultiMediaCard (MMC)
Mémoire
Connecteur du module de mémoire
deux logements DIMM
Capacités du module de mémoire
512 Mo, 1 Go, 2 Go, 3 Go ou 4 Go possible
Type de mémoire
SDRAM DDR II 667 MHz et 800 MHz
Mémoire minimale
512 Mo
Mémoire maximale
4 Go
REMARQUE : La mémoire disponible affichée ne correspond pas à la mémoire maximale
installée parce qu'une partie de la mémoire est réservée pour les fichiers système.
Ports et connecteurs
Carte PC
connnecteur carte PC Type I/II
Audio
connecteur de microphone, connecteur
de casque/haut-parleurs stéréo
IEEE 1394
connecteur 4 broches
Prise en charge des cartes Mini PCI
(logements d'extension interne)
un logement Mini PCI pleine hauteur et
un logement Mini PCI demi-hauteur
Modem
connecteur RJ-11 en option
Carte réseau
connecteur RJ-45
Vidéo
S-vidéo (compatible avec adaptateur S/PDIF),
VGA
USB
quatre connecteurs USB
Port série
Mini connecteur Sub-D à 9 broches
Station d'accueil E
connecteur pour station 144 broches
22
Caractéristiques
Communications
Modem
modem interne, en option
Carte réseau
LAN Ethernet 10/100/1000 sur la carte
système
Sans fil
cartes Mini PCI réseau local sans fil
(WLAN), réseau personnel sans fil (WPAN)
technologie sans fil Bluetooth®
Haut débit mobile
carte Mini PCI
GPS
pris en charge par les cartes Mini PCI haut
débit mobile
Vidéo
Type de vidéo :
graphiques UMA intégrés Intel
Contrôleur vidéo
Intel GE45
Mémoire vidéo
mémoire vidéo partagée jusqu'à 256 Mo
Interface LCD
LVDS
Prise en charge TV
connecteur S-vidéo (S/PDIF)
Audio
Type d'audio
audio haute définition
Contrôleur audio
IDT 92HD71B
Conversion stéréo
24 bits (analogique-numérique
et numérique-analogique)
Interfaces :
Interne
bus audio haute définition
Externe
connecteur de microphone (entrée),
connecteur de casque/de haut-parleurs stéréo
Haut-parleur
deux haut-parleurs 4 ohms
Amplificateur intégré pour haut-parleurs 1 Watt par canal sur 4 ohms
Microphone interne
microphone analogique
Contrôle du volume
commande de volume et silence
Caractéristiques
23
Ecran
Type (matrice active TFT)
E5400
• Ecran CCFL large WXGA ou
WXGA+ CCFL
E5500
• Ecran large WXGA ou WXGA+
(TrueLife et antireflet)
Dimensions :
Norme VESA sur tous les modèles
Résolutions maximales :
WXGA CCFL
E5400 et E5500 :
• 1280 x 800 avec antireflet
E5400 :
• 1440 x 900 avec antireflet
E5500 :
• 1440 x 900 avec TrueLife
Fréquence d' affichage
Angle de fonctionnement
60 Hz
0° (fermé) à 160°
Angles de visualisation :
E5400 :
• 40°/40°/15°/30° (WXGA)
• 40°/40°/15°/30° (WXGA+)
E5500 :
• 40°/40°/15°/30° (WXGA)
• 55°/55°/45°/45° (WXGA+)
Taille du pixel :
WXGA
E5400 :
• 0,2373 mm x 0,2373 mm
E5500 :
• 0,2588 mm x 0,2588 mm
24
Caractéristiques
Ecran (suite)
WXGA+
E5400 :
• 0,2109 mm x 0,2109 mm
E5500 :
• 0,2304 mm x 0,2304 mm
Clavier
Nombre de touches
83 (tous les pays sauf Danemark, RoyaumeUni, Brésil et Japon) ; 84 (Danemark et
Royaume-Uni) ; 85 (Brésil) ; 87 (Japon)
Disposition
QWERTY/AZERTY/Kanji
Dimension
taille standard (écartement de touche 19 mm)
Tablette tactile
Résolution de position X/Y
(mode de table graphique)
Dimension :
Largeur
65,7 mm
Hauteur
38,2 mm
Batterie
Type
«smart» au lithium ion 4, 6 ou 9 éléments
(6 éléments par défaut)
Dimensions :
Profondeur
4 éléments et 6 éléments : 54 mm (1,12 pouce)
9 éléments : 76 mm (2,99 pouce)
Hauteur
4 éléments et 6 éléments : 19,8 mm (0,77 pouce)
9 éléments : 21,1 mm (0,83 pouce)
Largeur
4 éléments et 6 éléments : 206 mm (7,11 pouces)
9 éléments : 224 mm (7,81 pouces)
Poids
4 éléments et 6 éléments : 326 g (0,72 livre)
9 éléments : 487 g (1,07 livre)
Caractéristiques
25
Batterie (suite)
Heures Ampère
Batterie 4 éléments, 6 éléments ou
9 éléments (2,6 Ah)
Tension
4 éléments : 14,8 VCC
6 éléments et 9 éléments : 11,1 VCC
Temps de charge :
Mode Dell™ ExpressCharge™
2 heures pour une charge complète
Mode charge normale
4 heures pour une charge complète
Temps de fonctionnement
(approximatif)
REMARQUE : L'autonomie de la batterie
Limite de recharge
300 cycles de décharge/charge
varie en fonction de l'utilisation et peut être
considérablement réduite en cas d'utilisation
intensive (voir «Problèmes d'alimentation» à la
page 42).
Plage de températures :
Fonctionnement
0° à 35 °C (32° à 95 °F)
Stockage
–40° à 60 °C (–40° à 140 °F)
Pile bouton
durée de vie 4 ans
Adaptateur de CA
Type
adaptateur auto/avion 65 W en option
Série E 90 W
Série D 90 W
Tension d'entrée
100–240 VCA
Courant d'entrée (maximal)
1,5 A
Fréquence d'entrée
50–60 Hz
Courant de sortie, auto/avion 65 W
3,34 A (maximum à 4 impulsions/seconde)
Courant de sortie 90 W
(série E)/ 90 W (série D)
5,62 A (maximum à 4 impulsions/seconde)
Courant de sortie 90 W (en continu) 4,62 A
Puissance de sortie
65 W ou 90 W
Tension de sortie nominale
19,5 VCC
26
Caractéristiques
Adaptateur de CA (suite)
Dimensions pour auto/avion 65 W :
Hauteur
16 mm (0,63 pouce)
Largeur
66 mm (2,6 pouces)
Profondeur
127 mm (5,0 pouces)
Poids (avec les câbles)
0,29 kg (0,64 livre)
Dimensions pour 90 W (série E) :
Hauteur
16 mm (0,63 pouce)
Largeur
70 mm (2,76 pouces)
Profondeur
147 mm (5,8 pouces)
Poids (avec les câbles)
0,345 kg (0,76 livre)
Dimensions pour 90 W (série D) :
Hauteur
34,2 mm (1,35 pouce)
Largeur
60,87 mm (2,4 pouces)
Profondeur
153,45 mm (6,04 pouces)
Poids (avec les câbles)
0,555 kg (1,22 livre)
Plage de températures :
Fonctionnement
0° à 40 °C (32° à 104 °F)
Stockage
–40° à 70 °C (–40° à 158 °F)
Caractéristiques physiques
E5400
Hauteur
338 mm (13,31 po)
Largeur
240 mm (9,45 po)
Profondeur
37,0 mm (1,46 po)
Poids
2,59 kg (5,7 livres) avec graphiques UMA,
batterie 6 éléments et DVD
E5500
Hauteur
355 mm (13,99 po)
Largeur
260 mm (10,24 po)
Caractéristiques
27
Caractéristiques physiques (suite)
Profondeur
37,5 mm (1,48 po)
Poids
2,91 kg (6,4 livres) avec graphiques UMA,
batterie 6 éléments et DVD
Environnement
Plage de températures :
Fonctionnement
0° à 35 °C (32° à 95 °F)
Stockage
–40° à 65 °C (–40° à 149 °F)
Humidité relative (maximale) :
Fonctionnement
10 % à 90 % (sans condensation)
Stockage
5 % à 95 % (sans condensation)
Vibration maximale (avec un spectre
de vibration aléatoire simulant
l'environnement utilisateur) :
Fonctionnement
0,66 geff
Stockage
1,3 geff
Résistance maximale aux chocs
(mesurée avec la tête de l'unité de
disque dur en position de repos et
une demi-impulsion sinusoïdale de
2 ms) :
Fonctionnement
140 g
Stockage
160 g
Altitude (maximale) :
Fonctionnement
–5,2 à 3 048 m
Stockage
–15,2 à 10 668 m
Niveau de contaminants
atmosphériques
28
Caractéristiques
G2 ou inférieur, tel que défini par la norme
ISA-S71.04-1985
Dépannage
PRÉCAUTION : Pour éviter tout choc électrique, toute lacération causée par des
pales de ventilateur en mouvement et toute autre blessure, débranchez toujours
l'ordinateur de la prise secteur avant d'ouvrir le capot.
PRÉCAUTION : Avant de commencer une procédure de cette section, suivez les
consignes de sécurité fournies avec votre ordinateur.
Outils
Voyants d'alimentation
Le voyant bicolore du bouton d'alimentation à l'avant est sur le haut de votre
ordinateur portable s'allume fixe ou clignotant pour indiquer différents états :
•
Si le voyant d'alimentation est éteint, l'ordinateur est éteint ou n'est pas alimenté.
•
Si le voyant d'alimentation est bleu fixe et si l'ordinateur ne répond pas,
vérifiez que l'écran est connecté et sous tension.
•
Si le voyant est bleu clignotant, l'ordinateur est en mode veille. Appuyez
sur une touche du clavier, déplacez la souris ou appuyez sur le bouton
d'alimentation pour revenir au fonctionnement normal. Si le voyant
d'alimentation est orange clignotant, l'ordinateur est alimenté, mais un
périphérique tel qu'un module de mémoire ou une carte graphique peut
mal fonctionner ou être mal installé.
Codes sonores
Votre ordinateur peut émettre une série de signaux sonores lors du démarrage
si le moniteur ne peut pas afficher les erreurs ou les problèmes éventuels.
Cette série de signaux, appelée code sonore, permet d'identifier les problèmes.
Un de ces codes sonores consiste en trois signaux courts répétitifs. Ce code
sonore vous indique que l'ordinateur a rencontré un problème de mémoire.
Si l'ordinateur émet un signal lors du démarrage :
1 Notez le code sonore.
2 Exécutez Dell Diagnostics pour identifier une cause plus sérieuse
(voir «Dell Diagnostics» à la page 40).
Dépannage
29
Code
(signaux
courts
répétitifs)
Description
Remède suggéré
1
Echec de la somme Contactez Dell.
de contrôle du BIOS.
Panne possible de la
carte mère
2
Aucun module de
mémoire n'a été
détecté
1 Si vous avez installé plusieurs modules de
mémoire, déposez-les, réinstallez-en un
(voir votre Guide technique sur le site de
support Dell à l'adresse support.dell.com),
puis redémarrez l'ordinateur. Si l'ordinateur
démarre normalement, réinstallez un autre
module. Répétez cette procédure jusqu'à
identification du module défectueux ou
réinstallation de tous les modules sans erreur.
2 Si possible, installez des modules de bonne
qualité et de même type (voir votre Guide
technique sur le site de support Dell à l'adresse
support.dell.com).
3 Si le problème persiste, contactez Dell.
3
Panne possible de la
carte mère
4
Défaillance de
lecture/écriture en
mémoire
1 Vérifiez qu'il n'existe aucune exigence spéciale
Défaillance d'horloge
temps réel. Panne de
pile ou de carte mère
possible
1 Remplacez la pile, voir votre Guide technique
5
30
Dépannage
Contactez Dell.
d'emplacement de connecteur de mémoire/de
module de mémoire (voir votre Guide technique
sur le site de support Dell à l'adresse
support.dell.com).
2 Vérifiez que les modules de mémoire que vous
installez sont compatibles avec l'ordinateur
(voir votre Guide technique sur le site de
support Dell à l'adresse support.dell.com).
3 Si le problème persiste, contactez Dell.
sur le site de support Dell à l'adresse
support.dell.com).
2 Si le problème persiste, contactez Dell.
Code
(signaux
courts
répétitifs)
Description
Remède suggéré
6
Echec du test de
BIOS vidéo
Contactez Dell.
7
Echec du test de la
mémoire cache
Contactez Dell.
Messages d'erreur
PRÉCAUTION : Avant de commencer une procédure de cette section, suivez
les consignes de sécurité fournies avec votre ordinateur.
Si le message n'est pas répertorié, consultez la documentation du système
d'exploitation ou du programme en cours d'utilisation au moment où le
message est apparu.
A U X I L I A R Y D E V I C E F A I L U R E ( E C H E C D ' U N P É R I P H É R I Q U E A U X I L I A I R E ) — La
tablette tactile ou la souris externe sont peut-être défaillantes. Pour une souris
externe, vérifiez la connexion du câble. Activez l'option Pointing Device
(Dispositif de pointage) dans le programme de configuration du système.
Voir votre Guide technique sur le site support.dell.com pour plus d'informations.
Si le problème persiste, contactez Dell (voir «Contacter Dell» à la page 69).
BAD COMMAND OR FILE NAME (COMMANDE OU NOM DE FICHIER INCORRECT) —
Vérifiez que vous avez bien orthographié la commande, mis des espaces à bon
escient et utilisé le chemin d'accès correct.
C ACHE DISABLED DUE T O FAILURE (C ACHE DÉSACTIVÉ E N R AI S ON D ' UNE PANNE ) —
Le cache interne principal du microprocesseur présente un dysfonctionnement.
Contactez Dell (voir «Contacter Dell» à la page 69).
CD D R I V E C O N T R O L L E R F A I L U R E ( E C H E C D U C O N T R Ô L E U R D U L E C T E U R D E C D ) —
Le lecteur de CD ne répond pas aux commandes de l'ordinateur.
D ATA ERROR (E RREUR DE DONNÉES ) — Le disque dur ne peut pas lire les données.
D E C R E A S I N G A V A I L A B L E M E M O R Y ( M É M O I R E D I S P O N I B L E R É D U I T E ) — Un ou
plusieurs modules de mémoire peuvent être défaillants ou mal fixés. Réinstallez
les modules de mémoire et remplacez-les le cas échéant. Voir votre Guide technique
sur le site support.dell.com pour plus d'informations.
Dépannage
31
D I S K C: F A I L E D I N I T I A L I Z A T I O N ( E C H E C D E L ' I N I T I A L I S A T I O N D U D I S Q U E C : ) —
L'initialisation du disque dur a échoué. Exécutez les tests de disque dur dans
Dell Diagnostics (voir «Dell Diagnostics» à la page 40).
D R I V E N O T R E A D Y ( L E L E C T E U R N ' E S T P A S P R Ê T ) — Le fonctionnement requiert
la présence d'un disque dur dans la baie pour pouvoir continuer. Installez un
disque dur dans la baie de disque dur. Voir votre Guide technique sur le site
support.dell.com pour plus d'informations.
ERROR READING PCMCIA CARD (ERREUR LORS DE LA LECTURE DE LA CARTE
P C M C I A ) — L'ordinateur ne peut pas identifier la carte ExpressCard.
Réinsérez la carte ou essayez une autre carte. Voir votre Guide technique
sur le site support.dell.com pour plus d'informations.
EXTENDED MEMORY SIZE HAS CHANGED (LA TAILLE DE LA MÉMOIRE ÉTENDUE
A C H A N G É ) — La quantité de mémoire enregistrée dans la mémoire non
volatile (NVRAM) ne correspond pas à la mémoire installée sur l'ordinateur.
Redémarrez l'ordinateur. Si l'erreur apparaît de nouveau, contactez Dell
(voir «Contacter Dell» à la page 69).
THE FILE BEING COPIED IS TOO LARGE FOR THE DESTINATION DRIVE (LE FICHIER EN
COURS DE COPIE EST TROP VOLUMINEUX POUR LE LECTEUR DE DESTINATION) —
Le fichier que vous essayez de copier est trop volumineux pour le disque ou le
disque est plein. Essayez de copier le fichier sur un autre disque ou utilisez un
disque de capacité plus élevée.
A FILENAME CANNOT CONTAIN ANY OF THE FOLLOWING CHARACTERS: (UN NOM DE
FICHIER NE PEUT CONTENIR AUCUN DES CARACTÈRES SUIVANTS :) \ / : * ? “ < > | —
N'utilisez pas ces caractères dans les noms de fichiers.
G ATE A20 FAILURE (E CHEC DE LA VOIE D ' ACCÈS A20) — Un module de mémoire
est peut-être mal fixé. Réinstallez les modules de mémoire et remplacez-les
au besoin. Voir votre Guide technique sur le site support.dell.com pour plus
d'informations.
G ENERAL FAILURE (E RREUR GÉNÉRALE ) — Le système d'exploitation ne peut pas
exécuter la commande. Ce message est généralement suivi d'informations
spécifiques — par exemple, Printer out of paper (l'imprimante
manque de papier). Effectuez l'action corrective appropriée.
32
Dépannage
HARD-DISK DRIVE CONFIGURATION ERROR (ERREUR DE CONFIGURATION DU DISQUE
D U R ) — L'ordinateur ne peut pas identifier le type de disque. Eteignez
l'ordinateur, déposez le disque dur (voir votre Guide technique sur le site
support.dell.com), puis démarrez l'ordinateur à partir d'un CD. Eteignez
ensuite l'ordinateur, réinstallez le disque dur et redémarrez. Exécutez les tests
de disque dur dans Dell Diagnostics (voir «Dell Diagnostics» à la page 40).
H ARD - DISK DRIVE CONTROLLER FAILURE 0 (É CHEC DU CONTRÔLEUR DE DISQUE DUR 0) —
Le disque dur ne répond pas aux commandes de l'ordinateur. Eteignez
l'ordinateur, déposez le disque dur (voir votre Guide technique sur le site
support.dell.com), puis démarrez l'ordinateur à partir d'un CD. Eteignez
ensuite l'ordinateur, réinstallez le disque dur et redémarrez. Si le problème
persiste, essayez avec un autre disque. Exécutez les tests de disque dur dans
Dell Diagnostics (voir «Dell Diagnostics» à la page 40).
H A R D - D I S K D R I V E F A I L U R E ( E C H E C D E D I S Q U E D U R ) — Le disque dur ne répond
pas aux commandes de l'ordinateur. Eteignez l'ordinateur, déposez le disque
dur (voir votre Guide technique sur le site support.dell.com), puis démarrez
l'ordinateur à partir d'un CD. Eteignez ensuite l'ordinateur, réinstallez le disque
dur et redémarrez. Si le problème persiste, essayez avec un autre disque. Exécutez
les tests de disque dur dans Dell Diagnostics (voir «Dell Diagnostics» à la
page 40).
H A R D - D I S K D R I V E R E A D F A I L U R E ( E C H E C D E L E C T U R E D E D I S Q U E D U R ) — Le
disque dur est peut-être défectueux. Eteignez l'ordinateur, déposez le disque
dur (voir votre Guide technique sur le site support.dell.com), puis démarrez
l'ordinateur à partir d'un CD. Eteignez ensuite l'ordinateur, réinstallez le disque
dur et redémarrez. Si le problème persiste, essayez avec un autre disque. Exécutez
les tests de disque dur dans Dell Diagnostics (voir «Dell Diagnostics» à la
page 40).
I NSERT BOOTABLE MEDIA (I NTRODUISEZ U N SUPPORT AMORÇABLE ) — Le système
d'exploitation tente de démarrer un support non amorçable, tel qu'une disquette
ou un CD. Introduisez un support amorçable.
I N V A L I D C O N F I G U R A T I O N I N F O R M A T I O N - P L E A S E R U N S YS T E M S E T U P P R O G R A M
(I N F O R M A T I O N S D E C O N F I G U R A T I O N N O N V A L I D E S , E X É C U T E Z L E P R O G R A M M E D E
C O N F I G U R A T I O N D U S YS T È M E ) — Les informations de configuration du système
ne correspondent pas à la configuration matérielle. C'est après l'installation
d'un module de mémoire que ce message est le plus susceptible d'apparaître.
Corrigez les options appropriées dans le programme de configuration du système.
Voir votre Guide technique sur le site support.dell.com pour plus d'informations.
Dépannage
33
KEYBOARD CLOCK LINE FAILURE (ECHEC DE LA LIGNE DE L'HORLOGE CLAVIER) —
Pour les claviers externes, vérifiez la connexion du câble. Exécutez le test
du contrôleur de clavier dans Dell Diagnostics (voir «Dell Diagnostics» à la
page 40).
K E Y B O A R D C O N T R O L L E R F A I L U R E ( E C H E C D U C O N T R Ô L E U R D E C L A V I E R ) — Pour
les claviers externes, vérifiez la connexion du câble. Redémarrez l'ordinateur
et évitez de toucher le clavier ou la souris durant la procédure d'amorçage.
Exécutez le test du contrôleur de clavier dans Dell Diagnostics (voir «Dell
Diagnostics» à la page 40).
KEYBOARD DATA LINE FAILURE (ECHEC DE LA LIGNE DE DONNÉES DU CLAVIER) —
Pour les claviers externes, vérifiez la connexion du câble. Exécutez le test
du contrôleur de clavier dans Dell Diagnostics (voir «Dell Diagnostics» à la
page 40).
K E Y B O A R D S T U C K K E Y F A I L U R E ( TO U C H E D U C L A V I E R B L O Q U É E ) — Pour les pavés
numériques et les claviers externes, vérifiez la connexion du câble. Redémarrez
l'ordinateur et évitez de toucher le clavier ou les touches durant la procédure
d'amorçage. Exécutez le test Stuck Key (Touche bloquée) dans Dell Diagnostics
(voir «Dell Diagnostics» à la page 40).
LICENSED CONTENT IS NOT ACCESSIBLE IN MEDIADIRECT (DU CONTENU SOUS
L I C E N C E N ' E S T P A S A C C E S S I B L E P A R M E D I A D I R E C T ) — Dell™ MediaDirect™
ne peut pas vérifier restrictions appliquées au fichier en matière de gestion
des droits numériques (DRM) ; le fichier ne peut donc pas être lu
(voir «Dell Diagnostics» à la page 40).
MEMORY ADDRESS LINE FAILURE AT ADDRESS, READ VALUE EXPECTING VALUE
(ECHEC DE LA LIGNE D'ADRESSE MÉMOIRE À CETTE ADRESSE, VALEUR LUE VALEUR
A T T E N D U E ) — Un module de mémoire est peut-être défectueux ou mal fixé.
Réinstallez les modules de mémoire et remplacez-les au besoin. Voir votre
Guide technique sur le site support.dell.com pour plus d'informations.
M E MO R Y ALLOCATION ERROR (E RREUR D ' ALLOCATION D E MÉMOIRE ) — Le logiciel
que vous voulez utiliser est en conflit avec le système d'exploitation ou un autre
programme ou utilitaire. Eteignez l'ordinateur, patientez 30 secondes, puis
redémarrez-le. Essayez à nouveau d'utiliser le programme. Si le message d'erreur
réapparaît, consultez la documentation du logiciel.
34
Dépannage
MEMORY DATA LINE FAILURE AT ADDRESS, READ VALUE EXPECTING VALUE (ECHEC
DE LA LIGNE DE DONNÉES À CETTE ADRESSE, VALEUR LUE VALEUR ATTENDUE) —
Un module de mémoire est peut-être défectueux ou mal fixé. Réinstallez les
modules de mémoire et remplacez-les au besoin. Voir votre Guide technique
sur le site support.dell.com pour plus d'informations.
M EMORY DOUBLE WORD LOGIC FAILURE AT ADDRESS , READ V AL UE EXPECTING VALUE
(E C H E C D E L A L O G I Q U E D O U B L E M O T À C E T T E A D R E S S E , V A L E U R L U E V A L E U R
A T T E N D U E ) — Un module de mémoire est peut-être défectueux ou mal fixé.
Réinstallez les modules de mémoire et remplacez-les au besoin. Voir votre
Guide technique sur le site support.dell.com pour plus d'informations.
MEMORY ODD/EVEN LOGIC FAILURE AT ADDRESS, READ VALUE EXPECTING VALUE
(E C H E C D E L A L O G I Q U E P A I R / I M P A I R À C E T T E A D R E S S E , V A L E U R L U E V A L E U R
A T T E N D U E ) — Un module de mémoire est peut-être défectueux ou mal fixé.
Réinstallez les modules de mémoire et remplacez-les au besoin. Voir votre
Guide technique sur le site support.dell.com pour plus d'informations.
MEMORY WRITE/READ FAILURE AT ADDRESS, READ VALUE EXPECTING VALUE
(E CHEC DE LECTURE / ÉCRITURE À CETTE ADRESSE , VALEUR LUE VALEUR ATTENDUE ) —
Un module de mémoire est peut-être défectueux ou mal fixé. Réinstallez les
modules de mémoire et remplacez-les au besoin. Voir votre Guide technique
sur le site support.dell.com pour plus d'informations.
N O BOOT DEVICE AVAILABLE (A UCUN PÉRIPHÉRIQUE D ' AMORÇAGE N ' EST DISPONIBLE ) —
L'ordinateur ne peut pas trouver le disque dur. Si le disque dur est votre
périphérique d'amorçage, assurez-vous qu'il est installé, bien en place et
partitionné comme périphérique d'amorçage.
NO BOOT SECTOR ON HARD DRIVE (AUCUN SECTEUR D'AMORÇAGE SUR LE DISQUE
D U R ) — Le système d'exploitation est peut-être endommagé. Contactez Dell
(voir «Contacter Dell» à la page 69).
NO TIMER TICK INTERRUPT (AUCUNE INTERRUPTION DE TIC D'HORLOGE) —
Une puce de la carte système présente peut-être un dysfonctionnement.
Exécutez les tests de l'ensemble du système dans Dell Diagnostics
(voir «Dell Diagnostics» à la page 40).
NOT ENOUGH MEMORY OR RESOURCES. EXIT SOME PROGRAMS AND TRY AGAIN
(M É M O I R E O U R E S S O U R C E S I N S U F F I S A N T E S . F E R M E Z D E S P R O G R A M M E S E T
R É E S S A Y E Z ) — Trop d'applications sont ouvertes. Fermez toutes les fenêtres
et ouvrez le programme de votre choix.
Dépannage
35
O P E R A T I N G S YS T E M N O T F O U N D ( S YS T È M E D ' E X P L O I T A T I O N I N T R O U V A B L E ) —
Réinstallez le disque dur (voir votre Guide technique sur le site support.dell.com).
Si le problème persiste, contactez Dell (voir «Contacter Dell» à la page 69).
OPTIONAL ROM BAD CHECKSUM (MAUVAIS TOTAL DE CONTRÔLE DE LA ROM
F A C U L T A T I V E ) — La mémoire ROM optionnelle est défectueuse. Contactez
Dell (voir «Contacter Dell» à la page 69).
A REQUIRED .DLL FILE WAS NOT FOUND (U N FICHIER .DLL REQUIS EST INTROUVABLE ) —
Il manque un fichier essentiel au programme que vous essayez d'ouvrir.
Supprimez, puis réinstallez le programme.
Windows XP :
1 Cliquez sur Démarrer→ Panneau de configuration→ Ajout/suppression
de programmes→ Modifier ou supprimer des programmes.
2 Sélectionnez le programme à supprimer.
3 Cliquez sur Désinstaller.
4 Consultez la documentation du programme pour obtenir des instructions
d'installation.
Windows Vista :
1 Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista
→ Panneau de
configuration→ Programmes→ Programmes et fonctionnalités.
2 Sélectionnez le programme à supprimer.
3 Cliquez sur Désinstaller.
4 Consultez la documentation du programme pour obtenir des instructions
d'installation.
S E C T O R N O T F O U N D ( S E C T E U R I N T R O U V A B L E ) — Le système d'exploitation ne
parvient pas à trouver un secteur sur le disque dur. Votre disque dur contient
probablement un secteur défectueux ou une table d'allocation de fichiers (FAT)
endommagée. Exécutez l'utilitaire de vérification des erreurs Windows pour
vérifier la structure des fichiers du disque dur. Voir Aide et support de Windows
pour des instructions (cliquez sur Démarrer→ Aide et support). Si un grand
nombre de secteurs sont défectueux, sauvegardez les données (si vous le pouvez),
puis reformatez le disque dur.
S E E K E R R O R ( E R R E U R D E R E C H E R C H E ) — Le système d'exploitation ne parvient
pas à trouver une piste particulière sur le disque dur.
36
Dépannage
S H U T D O W N F A I L U R E ( E C H E C D E L ' A R R Ê T ) — Une puce de la carte système
présente peut-être un dysfonctionnement. Exécutez les tests de l'ensemble
du système dans Dell Diagnostics (voir «Dell Diagnostics» à la page 40).
TI M E - O F - D A Y C L O C K L O S T P O W E R ( P E R T E D ' A L I M E N T A T I O N D E L ' H O R L O G E
M A C H I N E ) — Les paramètres de configuration du système sont endommagés.
Branchez votre ordinateur sur une prise secteur pour charger la batterie. Si le
problème persiste, essayez de restaurer les données en accédant au programme
de configuration du système, puis quittez immédiatement le programme (voir
votre Guide technique à l'adresse support.dell.com). Si le message réapparaît,
contactez Dell (voir «Contacter Dell» à la page 69).
T I M E - O F - D A Y C L O C K S T O P P E D ( A R R Ê T D E L ' H O R L O G E M A C H I N E ) — La batterie
de réserve qui alimente les paramètres de configuration du système nécessite
peut-être une recharge. Branchez votre ordinateur sur une prise secteur pour
charger la batterie. Si le problème persiste, contactez Dell (voir «Contacter
Dell» à la page 69).
T I M E - O F - D A Y N O T S E T - P L E A S E R U N T H E S YS T E M S E T U P P R O G R A M (L' H E U R E N ' E S T
P A S C O N F I G U R É E , E X É C U T E Z L E P R O G R A M M E D E C O N F I G U R A T I O N D U S YS T È M E ) —
L'heure ou la date du programme de configuration du système ne correspond
pas à l'horloge du système. Corrigez les paramètres des options Date et Heure.
Voir votre Guide technique sur le site support.dell.com pour plus d'informations.
TIMER CHIP COUNTER 2 FAILED (D ÉFAILLANCE DU COMPTEUR DE PUCE D ' HORLOGE 2) —
Une puce de la carte système présente peut-être un dysfonctionnement.
Exécutez les tests de l'ensemble du système dans Dell Diagnostics
(voir «Dell Diagnostics» à la page 40).
U NEXPECTED INTERRUPT IN PROTECTED MODE (I NTERRUPTION INATTENDUE EN MODE
PROTÉGÉ ) — Le contrôleur du clavier présente peut-être un dysfonctionnement
ou un module de mémoire est mal fixé. Exécutez les tests de la mémoire
système dans Dell Diagnostics (voir «Dell Diagnostics» à la page 40).
X:\ IS NOT ACCESSIBLE.
T H E D E V I C E I S N O T R E A D Y ( X :\ N ' E S T P A S A C C E S S I B L E .
L E P É R I P H É R I Q U E N ' E S T P A S P R Ê T ) — Insérez une disquette dans le lecteur
et réessayez.
WARNING: BATTERY IS CRITICALLY LOW (AVERTISSEMENT : LE NIVEAU DE CHARGE
D E L A B A T T E R I E E S T C R I T I Q U E ) — La batterie est pratiquement déchargée.
Remplacez la batterie ou branchez l'ordinateur à une prise électrique ;
sinon, activez le mode Mise en veille prolongée ou arrêtez l'ordinateur.
Dépannage
37
Messages système
REMARQUE : Si le message affiché par l'ordinateur ne figure pas dans la liste
suivante, reportez-vous à la documentation du système d'exploitation ou du
programme qui était en cours d'exécution lorsque l'incident s'est produit.
A LERT ! P REVIOUS ATTEMPTS AT BOOTING THIS SYSTEM HAVE FAILED AT CHECKPOINT
[ NNNN ]. F OR HELP IN RESOLVING THIS PROBLEM , PLEASE NOTE THIS CHECKPOINT AND
CONTACT D ELL TECHNICAL S UPPORT (A LERTE ! L ES TENTATIVES DE DÉMARRAGE ONT
ÉCHOUÉ AU POINT DE CONTRÔLE [ NNNN ]. P OUR VOUS AIDER À RÉSOUDRE CE PROBLÈME ,
NOTEZ CE POINT DE CONTRÔLE ET CONTACTEZ LE SUPPORT TECHNIQUE D ELL ) —
L'ordinateur n'a pas réussi la procédure d'amorçage trois fois de suite à cause
de la même erreur (voir «Contacter Dell» à la page 69 pour de l'aide).
CMOS CHECKSUM ERROR (ERREUR DE SOMME DE CONTRÔLE CMOS) —
Défaillance possible de la carte système ou batterie RTC déchargée. Remplacez
la batterie. Voir votre Guide technique sur le site support.dell.com ou voir
«Contacter Dell» à la page 69 pour de l'aide.
CPU FAN FAILURE (DÉFAILLANCE DU VENTILATEUR DU PROCESSEUR) —
Défaillance du ventilateur du processeur. Remplacez le ventilateur du
processeur. Voir votre Guide technique sur le site support.dell.com.
H A R D - D I S K D R I V E F A I L U R E (E C H E C D E D I S Q U E D U R ) — Défaillance possible du
disque dur au cours de autotest de démarrage du disque dur. Vérifiez les câbles,
échangez les disques durs ou voir «Contacter Dell» à la page 69 pour obtenir
de l'aide.
HARD-DISK DRIVE READ FAILURE (ECHEC DE LECTURE DE DISQUE DUR) —
Défaillance possible du disque dur au cours du test de démarrage du disque
dur (voir «Contacter Dell» à la page 69 pour obtenir de l'aide).
K E Y B O A R D F A I L U R E ( D É F A I L L A N C E D U C L A V I E R ) — Défaillance du clavier ou
câble du clavier mal branché.
N O BOOT DEVICE AVAILABLE (A UCUN PÉRIPHÉRIQUE D ' AMORÇAGE N ' EST DISPONIBLE ) —
Pas de partition d'amorçage sur le disque dur, ou le câble du disque dur est
mal branché, ou aucun périphérique amorçable n'existe.
38
•
Si le disque dur est le périphérique d'amorçage, assurez-vous que les
câbles sont connectés, et que le disque est installé et partitionné comme
périphérique d'amorçage.
•
Ouvrez le programme de configuration du système et vérifiez que les
informations de la séquence d'amorçage sont correctes (voir votre Guide
technique à l'adresse support.dell.com).
Dépannage
N O T I M E R T I C K I N T E R R U P T ( A U C U N E I N T E R R U P T I O N D E T I C D ' H O R L O G E ) — Une
puce de la carte système présente un dysfonctionnement ou la carte système
est défectueuse (voir «Contacter Dell» à la page 69 pour obtenir de l'aide).
U S B O V E R C U R R E N T E R R O R ( E R R E U R D E S U R I N T E N S I T É U S B ) — Débranchez
le périphérique USB. Utilisez une source d'alimentation externe pour le
périphérique USB.
NOTICE - H ARD D RIVE SELF MONITORING SYSTEM HAS REPORTED THAT
A PARAMETER HAS EXCEEDED ITS NORMAL OPERATING RANGE . D ELL RECOMMENDS THAT
YOU BACK UP YOUR DATA REGULARLY . A PARAMETER OUT OF RANGE MAY OR MAY NOT
INDICATE A POTENTIAL HARD DRIVE PROBLEM (AVIS - L E SYSTÈME DE SURVEILLANCE
AUTOMATIQUE DU DISQUE DUR SIGNALE QU ' UN PARAMÈTRE A DÉPASSÉ SA PLAGE
D ' UTILISATION NORMALE . D ELL RECOMMANDE DE SAUVEGARDER RÉGULIÈREMENT
VOS DONNÉES . U N PARAMÈTRE HORS PLAGE PEUT SIGNALER OU NON UN PROBLÈME
POTENTIEL SUR LE DISQUE DUR ) — Erreur SMART, défaillance possible du disque
dur. Cette fonction peut être activée ou désactivée dans le programme de
configuration du système.
Résolution des problèmes matériels et logiciels
Si un périphérique n'est pas détecté pendant la configuration du système
d'exploitation ou est détecté mais n'est pas configuré correctement, utilisez
le Dépanneur des conflits matériels pour résoudre cette incompatibilité.
Pour démarrer le Dépanneur des conflits matériels :
Windows Vista :
1 Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista
, puis sur Aide et support.
2 Entrez dépanneur des conflits matériels dans le champ de
recherche puis appuyez sur <Entrée> pour lancer la recherche.
3 Dans les résultats de la recherche, sélectionnez l'option décrivant le mieux
le problème et effectuez les étapes suivantes de dépannage.
Windows XP :
1 Cliquez sur Démarrer→ Aide et support.
2 Entrez dépanneur des conflits matériels dans le champ
de recherche puis appuyez sur <Entrée> pour lancer la recherche.
3 Dans la section Résolution d'un problème, cliquez sur Dépanneur des
conflits matériels.
Dépannage
39
4 Dans la liste Dépanneur des conflits matériels, sélectionnez l'option
décrivant le mieux le problème puis cliquez sur Suivant pour accéder
aux étapes suivantes de dépannage.
Dell Diagnostics
PRÉCAUTION : Avant de commencer une procédure de cette section, suivez les
consignes de sécurité fournies avec votre ordinateur.
Quand utiliser Dell Diagnostics
Si vous rencontrez un problème avec votre ordinateur, procédez aux vérifications
décrites dans la section Problèmes de blocage et problèmes logiciels
(voir «Problèmes de blocage et problèmes logiciels» à la page 44) et exécutez
Dell Diagnostics avant de contacter Dell pour obtenir une assistance technique.
Il est recommandé d'imprimer ces procédures avant de commencer.
AVIS : Dell Diagnostics ne fonctionne que sur les ordinateurs Dell.
REMARQUE : Le support Drivers and Utilities est en option et n'est pas obligatoirement
livré avec tous les ordinateurs.
Reportez-vous au Guide technique sur le site support.dell.com pour consulter
les informations de configuration de votre ordinateur, puis vérifiez que le
périphérique à tester s'affiche dans le programme de configuration du système
et est actif.
Démarrez Dell Diagnostics depuis le disque dur ou depuis le support Drivers
and Utilities.
Démarrage de Dell Diagnostics à partir du disque dur
REMARQUE : Si aucune image ne s'affiche, voir «Contacter Dell» à la page 69.
1 Vérifiez que l'ordinateur est branché sur une prise secteur dont vous avez
vérifié le fonctionnement.
2 Allumez votre ordinateur (ou redémarrez-le).
3 Lorsque le logo DELL™ s'affiche, appuyez immédiatement sur <F12>.
Sélectionnez Diagnostics dans le menu d'amorçage et appuyez sur <Entrée>.
REMARQUE : Si vous attendez trop longtemps et si le logo du système
d'exploitation apparaît, patientez jusqu'à ce que le bureau de Microsoft®
Windows® s'affiche ; arrêtez alors votre ordinateur et faites une nouvelle
tentative.
40
Dépannage
REMARQUE : Si un message apparaît pour indiquer qu'aucune partition de
diagnostic n'a été trouvée, lancez Dell Diagnostics depuis le support Drivers
and Utilities.
4 Appuyez sur une touche pour démarrer Dell Diagnostics à partir de la
partition de l'utilitaire de diagnostics de votre disque dur, puis suivez les
instructions qui s'affichent à l'écran.
Démarrage de Dell Diagnostics à partir du support Drivers and Utilities
1 Insérez le support Drivers and Utilities.
2 Eteignez l'ordinateur puis redémarrez-le.
Lorsque le logo DELL apparaît, appuyez immédiatement sur <F12>.
REMARQUE : Si vous attendez trop longtemps et que le logo du système
d'exploitation apparaît, patientez jusqu'à ce que le bureau de Microsoft®
Windows® s'affiche ; éteignez alors votre ordinateur et faites une nouvelle
tentative.
REMARQUE : La procédure ci-dessous modifie la séquence de démarrage
pour un seul démarrage. Au démarrage suivant, l'ordinateur traitera l'ordre
des périphériques de démarrage comme indiqué dans le programme de
configuration du système.
3 Quand la liste des périphériques d'amorçage apparaît, sélectionnez
CD/DVD/CD-RW et appuyez sur <Entrée>.
4 Sélectionnez l'option Boot from CD-ROM (Démarrer à partir du CD-ROM)
sur le menu qui apparaît et appuyez sur <Entrée>.
5 Tapez 1 pour démarrer le menu du CD et appuyez sur <Entrée> pour
poursuivre.
6 Sélectionnez Run the 32 Bit Dell Diagnostics (Exécuter Dell Diagnostics
32 bits) dans la liste numérotée. Si plusieurs versions figurent dans la liste,
sélectionnez la version appropriée pour votre ordinateur.
7 Lorsque l'écran Main Menu (Menu principal) de Dell Diagnostics apparaît,
sélectionnez le test à exécuter, puis suivez les instructions qui s'affichent
à l'écran.
Dépannage
41
Conseils de dépannage
Lorsque vous dépannez votre ordinateur, suivez les conseils ci-dessous :
•
Si vous avez ajouté ou déposé une pièce avant que le problème ne survienne,
consultez la procédure d'installation et vérifiez que la pièce est correctement
installée (voir votre Guide technique sur le site support.dell.com).
•
Si un périphérique ne fonctionne pas, vérifiez qu'il est correctement connecté.
•
Si un message d'erreur apparaît à l'écran, notez-le mot pour mot. Ce message
peut aider le personnel du support à diagnostiquer et à résoudre le ou les
problèmes.
•
Si un message d'erreur apparaît dans un programme, consultez la documentation
de ce programme.
REMARQUE : Les procédures présentées dans ce document concernent l'affichage
par défaut de Windows, par conséquent, elles risquent de ne pas fonctionner si
votre ordinateur Dell est réglé sur le mode d'affichage classique de Windows.
Problèmes d'alimentation
PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, suivez les
informations de sécurité fournies avec votre ordinateur.
S I L E V O Y A N T D ' A L I M E N T A T I O N E S T É T E I N T — L'ordinateur est éteint ou n'est
pas alimenté.
42
•
Réinsérez le cordon d'alimentation dans le connecteur situé à l'arrière de
l'ordinateur et dans la prise secteur.
•
Contournez les barrettes d'alimentation, rallonges et autres dispositifs de
protection d'alimentation pour vérifier que l'ordinateur s'allume normalement.
•
Vérifiez que les barrettes d'alimentation utilisées sont branchées sur une
prise secteur et sont allumées.
•
Vérifiez que la prise secteur fonctionne en la testant avec un autre appareil,
comme une lampe.
•
Vérifiez que le câble d'alimentation principal et que le câble du panneau
avant sont fermement connectés à la carte système (voir votre Guide
technique sur le site support.dell.com).
Dépannage
SI LE VOYANT D'ALIMENTATION EST BLEU ET SI L'ORDINATEUR NE RÉPOND PAS —
•
Vérifiez que l'écran est connecté et sous tension.
•
Si l'écran est connecté et sous tension, voir «Codes sonores» à la page 29.
S I L E V O Y A N T D ' A L I M E N T A T I O N E S T B L E U C L I G N O T A N T — L'ordinateur est en
mode veille. Appuyez sur une touche du clavier, déplacez la souris ou appuyez
sur le bouton d'alimentation pour revenir au fonctionnement normal.
S I L E V O Y A N T D ' A L I M E N T A T I O N E S T O R A N G E C L I G N O T A N T — L'ordinateur est
alimenté, il se peut qu'un périphérique fonctionne mal ou soit mal installé.
•
Déposez, puis réinstallez tous les modules de mémoire (voir votre Guide
technique sur le site support.dell.com).
•
Déposez et réinstallez toutes les cartes d'extension, y compris les cartes
graphiques (voir votre Guide technique sur le site support.dell.com).
S I LE VOYANT D ' ALIMENTATION EST ORANGE FIXE — Il y a un problème d'alimentation ;
il se peut qu'un périphérique fonctionne mal ou soit mal installé.
•
Vérifiez que le câble d'alimentation du processeur est correctement branché
à la carte système (voir votre Guide technique sur le site support.dell.com).
•
Vérifiez que le câble d'alimentation principal et que le câble du panneau
avant sont correctement branchés à la carte système (voir votre Guide
technique sur le site support.dell.com).
E L I M I N E Z L E S I N T E R F É R E N C E S — Les interférences peuvent être dues à divers
facteurs :
•
Rallonges pour le câble d'alimentation, le câble du clavier et celui de la souris
•
Trop de périphériques raccordés à une même barrette d'alimentation
•
Plusieurs barrettes d'alimentation raccordées à la même prise secteur
Problèmes de mémoire
PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, suivez les
informations de sécurité fournies avec votre ordinateur.
SI LE MESSAGE «MÉMOIRE INSUFFISANTE» S'AFFICHE —
•
Enregistrez et fermez tous les fichiers et programmes ouverts que vous
n'utilisez pas pour vérifier si cela résout le problème.
Dépannage
43
•
Consultez la documentation du logiciel pour prendre connaissance des
besoins en mémoire minimum. Le cas échéant, installez davantage de
mémoire (voir votre Guide technique sur le site support.dell.com).
•
Réinstallez les modules de mémoire (voir votre Guide technique sur le site
support.dell.com) pour vérifier que votre ordinateur communique bien avec
la mémoire.
•
Exécutez Dell Diagnostics (voir «Dell Diagnostics» à la page 40).
SI VOUS RENCONTREZ D'AUTRES PROBLÈMES DE MÉMOIRE —
•
Réinstallez les modules de mémoire (voir votre Guide technique sur le site
support.dell.com) pour vérifier que votre ordinateur communique bien
avec la mémoire.
•
Assurez-vous de suivre les consignes d'installation de la mémoire (voir votre
Guide technique sur le site support.dell.com).
•
Vérifiez que la mémoire utilisée est compatible avec votre ordinateur.
Pour plus d'informations sur le type de mémoire pris en charge par votre
ordinateur, voir «Mémoire» à la page 22.
•
Exécutez Dell Diagnostics (voir «Dell Diagnostics» à la page 40).
Problèmes de blocage et problèmes logiciels
PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, suivez les
informations de sécurité fournies avec votre ordinateur.
L'ordinateur ne démarre pas
VÉRIFIEZ QUE LE CÂBLE D'ALIMENTATION EST BIEN BRANCHÉ SUR L'ORDINATEUR
ET SUR LA PRISE SECTEUR
L'ordinateur ne répond plus
AVIS : Vous pouvez perdre des données si vous n'arrivez pas à arrêter correctement
le système d'exploitation.
E TEIGNEZ L ' ORDINATEUR — Si vous n'obtenez aucune réponse lorsque vous appuyez
sur une touche du clavier ou lorsque vous déplacez la souris, appuyez sur le
bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé pendant au moins 8 à 10 secondes
(jusqu'à ce que l'ordinateur s'éteigne), puis redémarrez votre ordinateur.
44
Dépannage
Un programme ne répond plus
FIN DU PROGRAMME —
1 Appuyez simultanément sur <Ctrl><Maj><Echap> pour accéder au
Gestionnaire des tâches.
2 Cliquez sur l'onglet Applications.
3 Cliquez sur le programme qui ne répond plus, puis sur Fin de tâche.
Un programme se bloque fréquemment
REMARQUE : Les logiciels sont généralement fournis avec des instructions
d'installation qui peuvent se trouver dans la documentation, sur disquette, sur
CD ou sur DVD.
C O N S U L T E Z L A D O C U M E N T A T I O N D U L O G I C I E L — Si nécessaire, supprimez,
puis réinstallez le programme.
Un programme est conçu pour une version antérieure du système d'exploitation
Microsoft® Windows®
EXÉCUTEZ L'ASSISTANT COMPATIBILITÉ DES PROGRAMMES —
Windows Vista :
L'Assistant Compatibilité des programmes configure un programme pour
qu'il fonctionne dans un environnement similaire aux environnements des
systèmes d'exploitation autres que Windows Vista.
→ Panneau de configuration→ Programmes→
1 Cliquez sur Démarrer
Utiliser un ancien programme avec cette version de Windows.
2 Dans l'écran d'accueil, cliquez sur Suivant.
3 Suivez les instructions qui s'affichent.
Windows XP :
L'Assistant Compatibilité des programmes configure un programme pour qu'il
fonctionne dans un environnement voisin des environnements des systèmes
d'exploitation non XP.
1 Cliquez sur Démarrer→ Tous les programmes→ Accessoires→ Assistant
Compatibilité des programmes→ Suivant.
2 Suivez les instructions qui s'affichent.
Dépannage
45
Un écran bleu uni apparaît
E TEIGNEZ L ' ORDINATEUR — Si vous n'obtenez aucune réponse lorsque vous appuyez
sur une touche du clavier ou lorsque vous déplacez la souris, appuyez sur le
bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé pendant au moins 8 à 10 secondes
(jusqu'à ce que l'ordinateur s'éteigne), puis redémarrez votre ordinateur.
Autres problèmes logiciels
CONSULTEZ LA DOCUMENTATION DU LOGICIEL OU CONTACTEZ LE FABRICANT POUR
OBTENIR DES INFORMATIONS DE DÉPANNAGE —
•
Vérifiez que le programme est compatible avec le système d'exploitation
installé sur l'ordinateur.
•
Vérifiez que l'ordinateur est conforme aux exigences matérielles requises
pour que le logiciel fonctionne. Consultez la documentation du logiciel
pour plus d'informations.
•
Vérifiez que le programme est correctement installé et configuré.
•
Vérifiez que les pilotes de périphériques n'entrent pas en conflit avec le
programme.
•
Si nécessaire, supprimez, puis réinstallez le programme.
SAUVEGARDEZ IMMÉDIATEMENT VOS FICHIERS
•
Utilisez un programme de recherche des virus pour vérifier le disque dur,
les disquettes et les CD ou DVD
•
Enregistrez et fermez tous les fichiers ou programmes ouverts, puis arrêtez
l'ordinateur à l'aide du menu Démarrer
Service Dell Technical Update
Le service Dell Technical Update fournit une notification proactive par courrier
électronique des mises à jour matérielles et logicielles pour votre ordinateur.
Ce service est gratuit. En outre, vous pouvez personnaliser son contenu, son
format et la fréquence à laquelle vous recevez des notifications.
Pour vous abonner au service Dell Technical Update, visitez le site Web suivant :
support.dell.com/technicalupdate.
46
Dépannage
Dell Support Utility
L'utilitaire Dell Support Utility installé sur votre ordinateur est accessible d'un
clic sur l'icône de Support Dell
dans la barre des tâches ou à partir du bouton
Démarrer. Ce programme permet d'obtenir des informations d'auto-assistance,
des mises à jour logicielles et des contrôles de bon fonctionnement de votre
environnement informatique.
Accès à Dell Support Utility
Accédez à Dell Support Utility en cliquant sur l'icône de support Dell
dans la barre des tâches ou à partir du menu Démarrer.
Si l'icône Support Dell n'apparaît pas dans la barre des tâches :
1 Cliquez sur Démarrer→ Tous les programmes→ Support Dell→ Paramètres
de support Dell.
2 Vérifiez que l'option Afficher l'icône dans la barre des tâches est cochée.
REMARQUE : Si Dell Support Utility n'est pas accessible à partir du menu
Démarrer, rendez-vous sur support.dell.com pour télécharger le logiciel.
The Dell Support Utility est personnalisé pour votre environnement informatique.
L'icône
qui figure dans la barre des tâches fonctionne différemment lorsque
vous cliquez, double-cliquez ou cliquez dessus avec le bouton droit.
Clic sur l'icône Dell Support
Un clic ou un clic droit sur l'icône
permet d'effectuer les tâches suivantes :
•
Contrôle de votre environnement informatique.
•
Consultation des paramètres de Dell Support Utility.
•
Accès au fichier d'aide de Dell Support Utility.
•
Affichage des questions les plus fréquentes.
•
Approfondissement de Dell Support Utility.
•
Désactivation de Dell Support Utility.
Dépannage
47
Double-clic sur l'icône Dell Support
Un double-clic sur l'icône
permet de vérifier manuellement votre
environnement informatique, de consulter les questions fréquemment
posées, d'accéder au fichier d'aide de Dell Support Utility et d'afficher
les paramètres de support Dell.
Pour plus d'informations sur Dell Support Utility, cliquez sur le point
d'interrogation (?) en haut de l'écran Support Dell™.
48
Dépannage
Réinstallation du logiciel
Pilotes
Identification des pilotes
Si vous rencontrez un problème avec un périphérique, identifiez si le pilote
est la source du problème et, si nécessaire, mettez à jour le pilote.
Microsoft® Windows Vista® :
1 Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista™
bouton droit de la souris sur Ordinateur.
et cliquez avec le
2 Cliquez sur Propriétés→ Gestionnaire de périphériques.
REMARQUE : La fenêtre Contrôle du compte utilisateur peut s'afficher.
Si vous êtes administrateur de l'ordinateur, cliquez sur Continuer ; sinon,
prenez contact avec votre administrateur pour poursuivre.
Microsoft Windows® XP :
1 Cliquez sur Démarrer→ Panneau de configuration.
2 Sous Choisissez une catégorie, cliquez sur Performances et maintenance,
puis sur Système.
3 Dans la fenêtre Propriétés système, cliquez sur l'onglet Matériel et sur
Gestionnaire de périphériques.
Faites défiler la liste pour rechercher des périphériques comportant un point
d'exclamation (un cercle jaune et un [!]) sur l'icône du périphérique.
Si vous voyez un point d'exclamation en regard du nom du périphérique,
vous devrez peut-être réinstaller le pilote ou installer un nouveau pilote
(voir «Réinstallation de pilotes et d'utilitaires» à la page 50).
Réinstallation du logiciel
49
Réinstallation de pilotes et d'utilitaires
AVIS : Le site web de support technique Dell accessible sur le site support.dell.com
et votre support Drivers and Utilities fournissent des pilotes approuvés pour les
ordinateurs Dell™. Si vous installez des pilotes que vous avez obtenus par d'autres
moyens, votre ordinateur risque de ne pas fonctionner correctement.
Retour à une version antérieure du pilote de périphérique
Windows Vista :
1 Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista
bouton droit de la souris sur Ordinateur.
et cliquez avec le
2 Cliquez sur Propriétés→ Gestionnaire de périphériques.
REMARQUE : La fenêtre Contrôle du compte utilisateur peut s'afficher.
Si vous êtes administrateur de l'ordinateur, cliquez sur Continuer ; sinon,
prenez contact avec votre administrateur pour accéder au gestionnaire
de périphériques.
3 Cliquez avec le bouton droit sur le périphérique pour lequel le nouveau
pilote a été installé et cliquez sur Propriétés.
4 Cliquez sur l'onglet Pilote→ Version précédente.
Windows XP :
1 Cliquez sur Démarrer→ Poste de travail→ Propriétés→ Matériel→
Gestionnaire de périphériques.
2 Cliquez avec le bouton droit sur le périphérique pour lequel le nouveau
pilote a été installé et cliquez sur Propriétés.
3 Cliquez sur l'onglet Pilote→ Revenir à la version précédente.
Si la Restauration des pilotes de périphériques ne résout pas le problème,
utilisez la fonction Restauration du système (voir «Restauration du système
d'exploitation» à la page 52) pour ramener votre ordinateur à l'état de
fonctionnement précédant l'installation du nouveau pilote.
50
Réinstallation du logiciel
Utilisation du support Drivers and Utilities
Si la Restauration des pilotes de périphériques ou la Restauration système
(voir «Restauration du système d'exploitation» à la page 52) ne résolvent pas
le problème, réinstallez le pilote depuis le support Drivers and Utilities.
1 Quand le bureau Windows est affiché, insérez votre support Drivers and
Utilities.
Si vous utilisez le support Drivers and Utilities pour la première fois,
passez à l'étape 2. Sinon, passez à l'étape 5.
2 Lorsque le programme d'installation du support Drivers and Utilities démarre,
suivez les invites à l'écran.
REMARQUE : Dans la plupart des cas, le programme Drivers and Utilities
démarre automatiquement. Si ce n'est pas le cas, démarrez l'explorateur
Windows, cliquez sur le répertoire du lecteur pour afficher le contenu du
support, puis double-cliquez sur le fichier autorcd.exe.
3 Lorsque la fenêtre InstallShield Wizard Complete (Fin de l'Assistant
InstallShield) apparaît, retirez le support Drivers and Utilities et cliquez
sur Terminer pour redémarrer l'ordinateur.
4 Lorsque vous voyez le bureau Windows, réinsérez le support Drivers and
Utilities.
5 Dans l'écran Welcome Dell System Owner (Bienvenue au propriétaire du
système Dell), cliquez sur Next (Suivant).
REMARQUE : Le programme Drivers and Utilities n'affiche des pilotes que
pour le matériel installé sur votre ordinateur. Si vous avez installé du matériel
supplémentaire, les pilotes de ce nouveau matériel peuvent pas être affichés.
Dans ce cas, quittez le programme Drivers and Utilities. Pour plus
d'informations, reportez-vous à la documentation du périphérique.
Un message indiquant que le support Drivers and Utilities détecte du
matériel sur votre ordinateur apparaît.
Les pilotes utilisés par votre ordinateur apparaissent automatiquement dans
la fenêtre Mes pilotes le ResourceCD a identifié ces composants sur votre
système.
6 Cliquez sur le pilote à réinstaller et suivez les instructions à l'écran.
Si un pilote spécifique n'est pas répertorié, cela signifie qu'il n'est pas indispensable
au système d'exploitation.
Réinstallation du logiciel
51
Réinstallation manuelle des pilotes
Après avoir extrait les pilotes sur votre disque dur comme indiqué dans la
section ci-dessus :
1 Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista
bouton droit de la souris sur Ordinateur.
et cliquez avec le
2 Cliquez sur Propriétés→ Gestionnaire de périphériques.
REMARQUE : La fenêtre Contrôle du compte utilisateur peut s'afficher. Si vous
êtes administrateur de l'ordinateur, cliquez sur Continuer ; sinon, prenez contact
avec votre administrateur pour accéder au gestionnaire de périphériques.
3 Double-cliquez sur le type du périphérique pour lequel vous êtes en train
d'installer le pilote (par exemple, Audio ou Vidéo).
4 Double-cliquez sur le nom du périphérique pour lequel vous installez le pilote.
5 Cliquez sur l'onglet Pilote→ Mettre à jour le pilote→ Rechercher un pilote
logiciel sur mon ordinateur.
6 Cliquez sur Parcourir et placez-vous à l'endroit où vous avez copié
précédemment les fichiers de pilote.
7 Lorsque le nom du pilote approprié apparaît, cliquez dessus→ OK→ Suivant.
8 Cliquez sur Terminer et redémarrez l'ordinateur.
Restauration du système d'exploitation
Plusieurs méthodes de restauration du système d'exploitation sont disponibles :
52
•
La fonction Restauration du système de Windows ramène votre ordinateur
à un état de fonctionnement antérieur, sans affecter les fichiers de données.
Utilisez-la en priorité pour restaurer le système d'exploitation tout en préservant
les fichiers de données.
•
Dell Factory Image Restore (disponible sous Windows Vista) permet de
ramener votre disque dur à l'état de fonctionnement dans lequel il se trouvait
lorsque vous avez acheté l'ordinateur. Ce programme supprime définitivement
toutes les données du disque dur et tous les programmes installés après
réception de l'ordinateur. N'utilisez Dell Factory Image Restore que si la
fonction Restauration du système n'a pas résolu le problème de votre
système d'exploitation.
Réinstallation du logiciel
•
Si vous avez reçu un support Operating System avec votre ordinateur,
vous pouvez l'utiliser pour restaurer votre système d'exploitation. Toutefois,
l'utilisation du support Operating System supprime aussi toutes les données
du disque dur. N'utilisez le support que si la restauration du système n'a
pas résolu votre problème de système d'exploitation.
Utilisation de la fonction Restauration du système de Microsoft® Windows®
Le système d'exploitation Windows propose la fonction Restauration du système,
qui permet de restaurer l'ordinateur à un état de fonctionnement antérieur
(sans affecter les fichiers de données) si des modifications apportées au matériel,
aux logiciels ou aux paramètres du système empêchent l'ordinateur de fonctionner
correctement. Les modifications apportées à votre ordinateur par la fonction
Restauration du système sont complètement réversibles.
AVIS : Effectuez des sauvegardes régulières de vos fichiers de données. La fonction
Restauration du système ne contrôle pas vos fichiers de données et ne permet pas
de les récupérer.
REMARQUE : Les procédures présentées dans ce document concernent l'affichage
par défaut de Windows. Par conséquent, elles risquent de ne pas fonctionner si
votre ordinateur Dell™ est réglé sur le mode d'affichage classique de Windows.
REMARQUE : Paramétrez votre ordinateur Dell™ sur l'affichage classique de Windows.
Démarrage de la restauration du système
Windows Vista :
1 Cliquez sur Démarrer
.
2 Dans la case Rechercher, tapez Restauration du système et
appuyez sur <Entrée>.
REMARQUE : La fenêtre Contrôle du compte utilisateur peut s'afficher.
Si vous êtes administrateur de l'ordinateur, cliquez sur Continuer ; sinon,
prenez contact avec votre administrateur pour poursuivre l'action voulue.
3 Cliquez sur Suivant et suivez les invites à l'écran.
Si la fonction Restauration du système n'a pas résolu le problème, vous pouvez
annuler la dernière restauration du système (voir «Annulation de la dernière
restauration du système» à la page 54).
Réinstallation du logiciel
53
Windows XP :
AVIS : Avant de restaurer l'ordinateur à un état antérieur, enregistrez et fermez tous
les fichiers ouverts, puis quittez tous les programmes en cours d'exécution. Ne modifiez,
n'ouvrez ou ne supprimez en aucun cas des fichiers ou des programmes tant que la
restauration du système n'est pas terminée.
1 Cliquez sur Démarrer→ Tous les programmes→ Accessoires→ Outils
système→ Restauration du système.
2 Cliquez soit sur Restaurer mon ordinateur à un état antérieur, soit sur
Créer un point de restauration.
3 Cliquez sur Suivant et suivez les instructions qui s'affichent à l'écran.
Annulation de la dernière restauration du système
AVIS : Avant de procéder à l'annulation de la dernière restauration du système,
sauvegardez et fermez tous les fichiers ouverts et quittez tous les programmes.
Ne modifiez, n'ouvrez ou ne supprimez en aucun cas des fichiers ou des programmes
tant que la restauration du système n'est pas terminée.
Windows Vista :
1 Cliquez sur Démarrer
.
2 Dans la case Rechercher, tapez Restauration du système et
appuyez sur <Entrée>.
3 Cliquez sur Annuler ma dernière restauration puis sur Suivant.
Windows XP :
1 Cliquez sur Démarrer→ Tous les programmes→ Accessoires→ Outils
système→ Restauration du système.
2 Cliquez sur Annuler ma dernière restauration puis sur Suivant.
Activation de la Restauration du système
REMARQUE : Windows Vista ne désactive pas la restauration du système, quel
que soit l'espace disque disponible. Les étapes suivantes ne sont donc applicables
qu'à Windows XP.
Si vous réinstallez Windows XP avec moins de 200 Mo d'espace disponible
sur le disque dur, la fonction Restauration du système est automatiquement
désactivée.
54
Réinstallation du logiciel
Pour vérifier si la fonction Restauration du système est activée :
1 Cliquez sur Démarrer→ Panneau de configuration→ Performances et
maintenance→ Système.
2 Cliquez sur l'onglet Restauration du système et vérifiez que l'option
Désactiver la restauration du système n'est pas cochée.
Utilisation de Dell™ Factory Image Restore
AVIS : Dell Factory Image Restore supprime définitivement toutes les données qui
figurent sur le disque dur ainsi que tous les programmes et tous les pilotes installés
après que vous avez reçu l'ordinateur. Dans la mesure du possible, sauvegardez
toutes vos données avant d'utiliser cette option. N'utilisez Dell Factory Image Restore
que si la fonction Restauration du système n'a pas résolu le problème de votre système
d'exploitation.
REMARQUE : Dell Factory Image Restore peut ne pas être disponible dans certains
pays ou sur certains ordinateurs.
N'utilisez Dell Factory Image Restore (Windows Vista) qu'en dernier recours
pour restaurer le système d'exploitation. Cette option restaure le disque dur
à l'état de fonctionnement dans lequel il se trouvait lorsque vous avez acheté
l'ordinateur. Tous les programmes ou fichiers ajoutés depuis que vous avez reçu
votre ordinateur, notamment les fichiers de données, sont définitivement
supprimés du disque dur. Les documents, feuilles de calcul, messages électroniques,
photos numériques et fichiers de musique sont des exemples de fichiers de
données. Si possible, sauvegardez toutes les données avant de lancer
Dell Factory Image Restore.
Dell Factory Image Restore (Windows Vista seulement)
1 Allumez l'ordinateur. Lorsque le logo Dell apparaît, appuyez plusieurs fois
sur <F8> afin d'accéder à la fenêtre Options de démarrage avancées de Vista.
2 Sélectionnez Repair Your Computer (Réparer votre ordinateur).
La fenêtre Options de récupération système apparaît.
3 Sélectionnez une disposition de clavier, puis cliquez sur Suivant.
4 Pour accéder aux options de réparation, ouvrez une session en tant qu'utilisateur
local. Pour accéder à l'invite de commandes, tapez administrator
dans le champ Nom d'utilisateur, puis cliquez sur OK.
Réinstallation du logiciel
55
5 Cliquez sur Dell Factory Image Restore (Restauration d'image d'usine Dell).
REMARQUE : Selon votre configuration, vous devrez peut-être sélectionner
Dell Factory Tools (Outils d'usine Dell), puis Dell Factory Image Restore
(Restauration d'image d'usine Dell).
6 Sur l'écran de bienvenue de Dell Factory Image Restore, cliquez sur Suivant.
L'écran Confirm Data Deletion (Confirmer la suppression des données)
apparaît.
AVIS : Si vous ne souhaitez pas effectuer la restauration d'image d'usine, cliquez
sur Cancel (Annuler).
7 Cochez la case pour confirmer que vous souhaitez poursuivre le reformatage
du disque dur et la restauration du logiciel système à l'état d'origine, puis
cliquez sur Next (Suivant).
La procédure de restauration démarre ; elle peut prendre 5 minutes ou plus.
Un message apparaît lorsque le système d'exploitation et les applications
préinstallées en usine ont été restaurés à leur état de sortie d'usine.
8 Cliquez sur Terminer pour redémarrer votre ordinateur.
Utilisation du support Operating System
Avant de commencer
Si vous souhaitez réinstaller le système d'exploitation Windows pour corriger
un problème avec un nouveau pilote, commencez par utiliser la fonction de
retour à une version précédente du pilote de Windows. Voir «Retour à une
version antérieure du pilote de périphérique» à la page 50. Si la restauration
des pilotes de périphérique ne corrige pas le problème, utilisez la fonction
Restauration du système pour que votre système d'exploitation revienne à l'état
de fonctionnement dans lequel il était avant l'installation du nouveau pilote
de périphérique. Voir «Utilisation de la fonction Restauration du système de
Microsoft® Windows®» à la page 53.
AVIS : Avant de commencer l'installation, sauvegardez tous les fichiers de données
se trouvant sur le disque dur principal. Pour les configurations de disque dur
conventionnelles, le disque dur principal correspond au premier disque dur détecté
par l'ordinateur.
56
Réinstallation du logiciel
Pour réinstaller Windows, vous avez besoin des supports Operating System et
Drivers and Utilities de Dell™.
REMARQUE : Le support Drivers and Utilities contient les pilotes installés lors de
l'assemblage de l'ordinateur. Utilisez le support Drivers and Utilities de Dell pour
installer les pilotes requis. Selon la région dans laquelle vous avez commandé votre
ordinateur, ou selon que vous avez demandé ou non les supports, les supports
Drivers and Utilities et Operating System de Dell peuvent ne pas être livrés avec
votre ordinateur.
Réinstallation de Windows
Le processus de réinstallation peut prendre de 1 à 2 heures. Après avoir réinstallé
le système d'exploitation, vous devez réinstaller les pilotes de périphériques,
le programme antivirus ainsi que d'autres logiciels.
1 Enregistrez et fermez tout fichier ouvert et quittez tous les programmes
d'application en cours d'exécution.
2 Insérez le support Operating System.
3 Si le message Installer Windows aparaît, cliquez sur Quitter.
4 Redémarrez l'ordinateur.
Lorsque le logo DELL apparaît, appuyez immédiatement sur <F12>.
REMARQUE : Si vous attendez trop longtemps et que le logo du système
d'exploitation apparaît, patientez jusqu'à ce que le bureau de Microsoft®
Windows® s'affiche ; éteignez alors votre ordinateur et faites une nouvelle
tentative.
REMARQUE : La procédure ci-dessous modifie la séquence de démarrage
pour un seul démarrage. Au démarrage suivant, l'ordinateur démarre en
fonction des périphériques définis dans le programme de configuration du
système.
5 Quand la liste des périphériques d'amorçage apparaît, sélectionnez
CD/DVD/CD-RW Drive et appuyez sur <Entrée>.
6 Appuyez sur n'importe quelle touche pour démarrer à partir du CD-ROM,
puis conformez-vous aux instructions qui s'affichent à l'écran pour terminer
l'installation.
Réinstallation du logiciel
57
58
Réinstallation du logiciel
Recherche d'informations
REMARQUE : Il se peut que certaines fonctionnalités et certains supports soient
en option et ne soient pas livrés avec votre ordinateur. Certaines fonctionnalités ou
certains supports ne sont disponibles que dans certains pays.
REMARQUE : Il est possible que des informations supplémentaires soient livrées
avec votre ordinateur.
Document/Support/Etiquette
Contenu
Numéro de service/Code de service express
• Utilisez le numéro de service pour
identifier votre ordinateur lorsque vous
Le numéro de service et le code de service
accédez au site Web support.dell.com
express sont situés sur votre ordinateur.
ou lorsque vous appelez le support
• Entrez le code de service express pour
orienter votre appel lorsque vous
contactez le support technique
REMARQUE : Le numéro de service et le
code de service express sont situés sur
votre ordinateur.
Recherche d'informations
59
Document/Support/Etiquette
Contenu
Support Drivers and Utilities
• Un programme de diagnostics pour votre
ordinateur
Le support Drivers and Utilities est un CD
ou un DVD qui peut avoir été fourni avec • Pilotes pour votre ordinateur
votre ordinateur.
REMARQUE : Les dernières mises à jour
des pilotes et de la documentation se
trouvent à l'adresse support.dell.com.
• NSS (Notebook System Software)
• Fichiers Lisez-moi
REMARQUE : Des fichiers Lisez-moi peuvent
être inclus sur votre support afin de fournir
des informations sur les modifications
techniques apportées en dernière minute
à votre ordinateur ou des informations de
référence destinées aux techniciens ou aux
utilisateurs expérimentés.
Support Operating System
Réinstallez votre système d'exploitation
Le support Operating System est un CD
ou un DVD qui peut être fourni avec votre
ordinateur.
• Informations sur la garantie
Documentation de sécurité, de
réglementation, de garantie et de support • Termes et Conditions
(Etats-Unis uniquement)
Ces informations peuvent avoir été livrées
avec votre ordinateur. Pour plus
• Consignes de sécurité
d'informations sur les règlementations,
consultez la page Regulatory Compliance • Informations sur la réglementation
sur le site www.dell.com à l'adresse :
• Informations sur l'ergonomie
www.dell.com/regulatory_compliance
• Contrat de licence utilisateur final
Guide technique
• Comment déposer et remplacer des pièces
Le Guide technique de votre ordinateur est • Comment configurer les paramètres du
disponible sur le site support.dell.com.
système
• Comment dépanner et résoudre les
problèmes
60
Recherche d'informations
Document/Support/Etiquette
Contenu
Guide technologique Dell
• A propos de votre système d'exploitation
Le Guide technologique Dell est disponible • Utilisation et entretien des périphériques
sur le site support.dell.com.
• Compréhension des technologies telles
que RAID, Internet, la technologie sans
fil Bluetooth®, e-mail, la mise en réseau
et ainsi de suite.
Etiquette de licence Microsoft® Windows® • Fournit la clé de produit de votre
système d'exploitation.
Votre étiquette de licence Microsoft
Windows se trouve sur votre ordinateur.
Recherche d'informations
61
62
Recherche d'informations
Obtention d'aide
Obtention d'aide
PRÉCAUTION : Si vous devez retirer les capots de l'ordinateur, déconnectez
d'abord de leurs prises les câbles d'alimentation de l'ordinateur et du modem.
Suivez les consignes de sécurité fournies avec votre ordinateur.
Si vous rencontrez un problème lié à l'ordinateur, effectuez les étapes
suivantes pour diagnostiquer et résoudre ce problème :
1 Voir «Conseils de dépannage» à la page 42 pour des informations et pour
connaître les procédures concernant la résolution du problème rencontré
par votre ordinateur.
2 Voir «Dell Diagnostics» à la page 40 pour les procédures d'exécution de
Dell Diagnostics.
3 Remplissez la «Liste de vérification des diagnostics» à la page 68.
4 Utilisez la gamme complète de services en ligne de Dell disponibles sur le
site Web de support technique (support.dell.com) pour obtenir de l'aide
concernant les procédures d'installation et de dépannage. Voir «Services en
ligne» à la page 64 pour obtenir la liste exhaustive des services de support
de Dell en ligne.
5 Si les étapes précédentes ne vous ont pas permis de résoudre le problème,
voir «Contacter Dell» à la page 69.
REMARQUE : Appelez le support technique depuis un téléphone proche de
l'ordinateur afin qu'un technicien puisse vous guider dans la procédure de dépannage.
REMARQUE : Il se peut que le système de code de service express de Dell ne soit
pas disponible dans tous les pays.
Obtention d'aide
63
Lorsque le système téléphonique automatisé de Dell vous le demande, entrez
votre code de service express pour acheminer votre appel vers l'équipe de support
technique appropriée. Si vous n'avez pas de code de service express, ouvrez le
dossier des Accessoires Dell, double-cliquez sur l'icône Code de service express
et suivez les instructions qui s'affichent.
Pour savoir comment utiliser le support Dell, voir «Support technique et
service clientèle» à la page 64.
REMARQUE : Certains des services suivants ne sont pas disponibles partout en
dehors des États-Unis continentaux. Contactez votre représentant Dell local pour
plus d'informations sur leur disponibilité.
Support technique et service clientèle
Le service de support de Dell est à votre disposition pour répondre à vos
questions sur le matériel Dell™. Nos équipes de support technique utilisent
des diagnostics informatiques pour fournir rapidement des réponses exactes.
Pour contacter le service de support Dell, voir «Avant d'appeler» à la page 67,
puis rechercher les informations de contact qui s'appliquent à votre région ou
rendez-vous sur support.dell.com.
DellConnect
DellConnect, un outil d'accès en ligne simple, permet à un technicien de support
technique de Dell d'accéder à votre ordinateur, par une connexion haut débit,
afin de diagnostiquer les problèmes et de les résoudre, sous votre supervision.
Pour plus d'informations, consultez support.dell.com et cliquez sur DellConnect.
Services en ligne
Pour en savoir plus sur les produits et services Dell, rendez -vous sur les sites
Web suivants :
www.dell.com
www.dell.com/ap (pays d'Asie et du Pacifique uniquement)
www.dell.com/jp (Japon uniquement)
www.euro.dell.com (Europe uniquement)
www.dell.com/la (pays d'Amérique latine et Caraïbes)
www.dell.ca (Canada uniquement)
64
Obtention d'aide
Pour accéder au site de Support Dell, rendez-vous sur les sites Web suivants
et utilisez les adresses e-mail suivantes :
•
Sites Web de Support Dell
support.dell.com
support.jp.dell.com (Japon uniquement)
support.euro.dell.com (Europe uniquement)
•
Adresses e-mail du Support Dell
[email protected]
[email protected]
[email protected] (pays d'Amérique latine et des Caraïbes uniquement)
[email protected] (pays d'Asie et du Pacifique uniquement)
•
Adresses e-mail des services Marketing et ventes de Dell
[email protected] (pays d'Asie et du Pacifique uniquement)
[email protected] (Canada uniquement)
•
FTP (File Transfert Protocol - protocole de transfert de fichiers) anonyme
ftp.dell.com
Connectez-vous en tant qu'utilisateur anonyme et indiquez votre adresse
e-mail comme mot de passe.
Service AutoTech
Le service de support automatisé de Dell, AutoTech, fournit des réponses
enregistrées aux questions les plus fréquemment posées par les clients de
Dell au sujet des ordinateurs portables et de bureau.
Lorsque vous appelez AutoTech, utilisez votre téléphone à clavier pour sélectionner
les sujets correspondant à vos questions. Pour obtenir le numéro de téléphone
à appeler à partir de votre région, voir «Contacter Dell» à la page 69.
Obtention d'aide
65
Service d'état des commandes automatisé
Pour vérifier l'état de vos commandes de produits Dell, visitez le site Web
support.dell.com ou appelez le service d'état des commandes automatisé.
Un enregistrement vous demande les informations nécessaires pour repérer
votre commande et en faire un rapport. Pour obtenir le numéro de téléphone
à appeler à partir de votre région, voir «Contacter Dell» à la page 69.
Problèmes avec votre commande
Pour vous avez un problème avec votre commande, comme des pièces manquantes
ou non adaptées, ou une facturation erronée, contactez le Service clientèle de
Dell. Gardez votre facture ou votre bordereau d'expédition à portée de main
lorsque vous appelez. Pour obtenir le numéro de téléphone à appeler à partir
de votre région, voir «Contacter Dell» à la page 69.
Informations sur les produits
Pour des informations sur les autres produits disponibles auprès de Dell ou pour
passer une commande, visitez le site Web de Dell à l'adresse www.dell.com.
Pour obtenir le numéro de téléphone à appeler à partir de votre région ou pour parler
à un représentant du service des ventes, voir «Contacter Dell» à la page 69.
Retour d'articles pour réparation sous garantie
ou avoir
Préparez tous les articles à retourner, pour réparation ou avoir, comme
indiqué ci-après :
1 Appelez Dell pour obtenir un numéro d'autorisation de renvoi du matériel
et écrivez-le lisiblement et bien en vue sur l'extérieur de la boîte.
Pour obtenir le numéro de téléphone à appeler à partir de votre région,
voir «Contacter Dell» à la page 69. Joignez une copie de la facture et
une lettre expliquant le motif du retour.
2 Joignez une copie de la liste de vérification des diagnostics (voir «Liste de
vérification des diagnostics» à la page 68), indiquant les tests effectués
et tous les messages d'erreur mentionnés par Dell Diagnostics
(voir «Contacter Dell» à la page 69).
66
Obtention d'aide
3 Joignez tous les accessoires qui vont avec les articles renvoyés (câbles
d'alimentation, disquettes de logiciels, guides, etc.) s'il s'agit d'un retour
pour avoir.
4 Renvoyez l'équipement dans son emballage d'origine (ou équivalent).
Les frais d'envoi sont à votre charge. L'assurance des articles retournés vous
incombe également et vous supportez le risque de leur perte au cours de leur
acheminement vers Dell. Les envois en contre-remboursement ne sont pas
acceptés.
S'il manque un des éléments décrits ci-dessus au retour, Dell refusera ce dernier
à la réception et le retour sera réexpédié.
Avant d'appeler
REMARQUE : Ayez à portée de main votre code de service express lorsque vous
appelez. Le code permet au système d'assistance téléphonique automatisé de Dell
de diriger votre appel plus efficacement. On pourra vous demander votre code de
service (situé à l'arrière ou sur le dessus de votre ordinateur).
N'oubliez pas de remplir la liste de vérification des diagnostics (voir «Liste de
vérification des diagnostics» à la page 68). Si possible, allumez votre ordinateur
avant de contacter Dell pour obtenir une assistance, et appelez d'un téléphone
proche de votre ordinateur. On pourra vous demander de taper certaines
commandes au clavier, de donner des informations détaillées sur le fonctionnement
de l'ordinateur ou d'essayer d'autres méthodes de dépannage possibles
uniquement sur ce dernier. Assurez-vous que la documentation de l'ordinateur
est disponible.
PRÉCAUTION : Avant toute intervention à l'intérieur de votre ordinateur, suivez
les instructions de sécurité livrées avec celui-ci.
Obtention d'aide
67
Liste de vérification des diagnostics
Nom :
Date :
Adresse :
Numéro de téléphone :
Numéro de service (code à barres à l'arrière de l'ordinateur) :
Code de service express :
Numéro d'autorisation de retour du matériel (s'il vous a été fourni par le support
technique de Dell) :
Système d'exploitation et version :
Périphériques :
Cartes d'extension :
Etes-vous connecté à un réseau ? Oui Non
Réseau, version et carte réseau :
Programmes et versions :
Consultez la documentation du système d'exploitation pour déterminer le contenu
des fichiers de démarrage du système. Si l'ordinateur est relié à une imprimante,
imprimez chaque fichier. Sinon, notez le contenu de chaque fichier avant d'appeler Dell.
Message d'erreur, code sonore ou code de diagnostic :
Description du problème et procédures de dépannage que vous avez réalisées :
68
Obtention d'aide
Contacter Dell
Aux États-Unis, appelez le 800-WWW-DELL (800-999-3355).
REMARQUE : Si vous n'avez pas de connexion Internet active, vous pouvez trouver
les informations de contact sur votre confirmation de commande, bordereau d'expédition,
facture ou dans le catalogue de produits Dell.
Dell fournit plusieurs options de service et de support en ligne et par téléphone.
Leur disponibilité variant d'un pays à l'autre, il est possible que certains services
ne soient pas proposés dans votre région. Pour prendre contact avec Dell pour
des questions commerciales, de support technique ou de service à la clientèle :
1 Visitez support.dell.com.
2 Sélectionnez l'option appropriée dans le menu déroulant Choose A
Country/Region (Choisissez un pays ou une région) situé au bas de la page.
3 Cliquez sur Contact Us (Contactez-nous) dans la partie gauche de la page.
4 Sélectionnez le lien correspondant au service ou au support requis.
5 Choisissez la méthode de contact qui vous convient.
Obtention d'aide
69
70
Obtention d'aide
Index
A
alimentation
bouton, 12
comportement des voyants
d'alimentation, 42
dépannage, 42
assistants
Assistant Transfert de fichiers et
paramètres, 16
assitants
assistant Compatibilité des
programmes, 45
assistant Transfert de fichiers et
paramètres, 16
B
batterie
dépose, 10
caractéristiques (suite)
informations sur le système, 21
mémoire, 22
physiques, 27
ports et connecteurs, 22
processeur, 21
tablette tactile, 25
vidéo, 23
code de service express, 59
codes sonores, 29
commutateur sans fil, 10
configuration
configuration rapide, 11
connexion Internet, 14
ordinateur, 11
connexion
adaptateur de CA, 11
câble réseau, 12
périphériques IEEE 1394, 12
périphériques USB, 12
contacter Dell, 69
C
caractéristiques
adaptateur de CA, 26
audio, 23
batterie, 25
clavier, 25
communications, 23
environnementales, 28
écran, 24
D
Dell
contacter, 69
Dell Factory Image Restore, 55
mises à jour logicielles, 47
service Dell Technical Update, 46
utilitaire de support, 47
Index
71
DellConnect, 64
E
Dell Diagnostics, 40
démarrage à partir de votre disque
dur, 40
démarrage à partir du support
Drivers and Utilities, 41
étiquette de licence
Windows, 61
Dell Factory Image Restore, 55
Factory Image Restore, 55
dépannage, 60
absence de réponse de
l'ordinateur, 44
alimentation, 42
blocage d'un programme, 44
compatibilité des programmes
avec Windows, 45
comportement des voyants
d'alimentation, 42
conseils, 42
Dell Diagnostics, 40
écran bleu, 46
logiciel, 44-46
messages d'erreur, 31
mémoire, 43
restauration à un état
antérieur, 52-53
diagnostics
codes sonores, 29
Dell, 40
documentation, 59
Guide technique, 60-61
Guide technologique Dell, 61
F
G
Guide technique, 60-61
Guide technologique Dell, 61
I
informations de sécurité, 60
informations relatives
à l'ergonomie, 60
informations sur la garantie, 60
informations sur les
réglementations, 60
Internet
commutateur du détecteur de
réseau sans fil, 10
configuration, 14
connexion, 14
L
logiciel
dépannage, 45-46
mises à niveau, 46
problèmes, 45
72
Index
M
R
matériel
codes sonores, 29
recherche d'informations, 59
messages d'erreur
codes sonores, 29
mémoire
dépannage, 43
mises à niveau
logicielles et matérielles, 46
restauration du système, 52-53
activation, 54
réinstallation
pilotes et utilitaires, 50
réseaux
commutateur sans fil, 10
S
N
NSS (Notebook System
Software), 60
numéros de téléphone, 69
O
ordinateur
codes sonores, 29
P
pilotes
identification, 49
retour à une version
précédente, 50
réinstallation, 50
support Drivers and Utilities, 60
problèmes
codes sonores, 29
restauration à un état
antérieur, 53
Service Tag (Numéro de service), 59
SMART, 39
support
contacter Dell, 69
Drivers and Utilities, 60
informations, 60
système d'exploitation, 60
support Drivers and Utilities, 51,
60
Dell Diagnostics, 40
système d'exploitation
clé de produit, 61
restauration du système, 52
réinstallation, 60
support, 56, 60
T
transfert d'informations vers un
nouvel ordinateur, 16
Index
73
W
Windows Vista
assistant Compatibilité des
programmes, 45
Dell Factory Image Restore, 55
Restauration du système, 53
restauration du système, 52
réinstallation, 60
Windows XP
Assistant Transfert de fichiers et
paramètres, 16
Restauration du système, 53
restauration du système, 52
retour à une version précédente du
pilote de périphérique, 50
réinstallation, 60
Windows XP
restauration des pilotes de
périphériques, 50
74
Index">