Guide de l‘utilisateur des SwyxPhone L6xx SwyxPhone L615 - SwyxPhone L620 - SwyxPhone L640 - SwyxPhone L660 - SwyxPhone L680 Version: Mars 2013 © 2000-2013 Swyx. Tous droits réservés. Note juridique Nous nous sommes efforcés de réaliser la documentation de SwyxWare le plus précisément et exactement possible. Cette documentation reflète la version actuelle et ne peut pas conséquent pas toujours comprendre toutes les modifications des dernières mises à jour. Nous déclinons toute responsabilité quant au contenu des informations, à leur complétude ainsi qu'à leur exactitude. Nous déclinons toute responsabilité implicite comme explicite quant au développement commercial du produit ainsi que quant à son utilisation pour un objectif précis. Marques déposées : Swyx et SwyxIt! sont des marques déposées par Swyx. Toutes les autres marques ou noms de produits sont des marques ou marques déposées de leur propriétaire. Cette documentation est soumise aux droits d'auteur octroyés à Swyx. 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Swyx Solutions AG Joseph-von-Fraunhofer-Str. 13a D-44227 Dortmund www.swyx.com 3 Table des Matières Table des Matières La série SwyxPhone L6xx ....................................................................... 9 Comment fonctionne SwyxPhone L6xx ? .......................................... 15 Que veut dire...? ................................................................................... 17 3.1 Correspondant .................................................................. 17 3.2 Groupe ................................................................................ 17 3.3 Avis d'appel ........................................................................ 17 3.4 Signalisation de l'état........................................................ 17 3.5 Numéro (numéro de téléphone).................................... 18 3.6 Ligne .................................................................................... 18 3.7 Utilisateur ........................................................................... 18 3.8 Connexion active .............................................................. 19 3.9 Connexion en attente....................................................... 19 3.10 Double-appel ..................................................................... 19 3.11 Conférence......................................................................... 19 3.12 Permuter ligne ................................................................... 19 3.13 Masquer numéro............................................................... 19 3.14 Déconnexion ..................................................................... 19 3.15 États du téléphone ............................................................ 20 3.16 Affichage DEL ..................................................................... 21 3.17 Signaux acoustiques ......................................................... 23 3.18 Call Routing ........................................................................ 23 3.19 Messagerie vocale ............................................................. 23 3.20 Interrogation à distance ................................................... 24 3.21 CTI ........................................................................................ 24 3.22 Rappel.................................................................................. 24 3.23 Temps de travail ................................................................ 24 3.24 Interphone ......................................................................... 24 Installation et connexion ..................................................................... 25 4.1 Consignes de sécurité ...................................................... 25 4.2 Utilisation conforme ......................................................... 25 4.3 Recommandations d'entretien ....................................... 25 4.4 Traitement des déchets écologiques............................. 25 4.5 Contenu de la livraison .................................................... 25 4.6 Caractéristiques du système ........................................... 25 4.7 Connexion des téléphones ............................................. 26 4.8 4.9 4.7.1 Alimentation électrique ............................................ 26 4.7.2 Connecter SwyxPhone L615/SwyxPhone L620 ......... 26 4.7.3 Connecter SwyxPhone L640 ..................................... 27 4.7.4 Connecter SwyxPhone L660/SwyxPhone L680 ......... 27 Raccorder un Module de touchess ................................ 28 Connexion au SwyxServer ............................................... 29 Eléments de commande de SwyxPhone L615/SwyxPhone L620 .... 30 5.1 Touches ............................................................................... 30 5.2 5.1.1 Touches définies ....................................................... 31 5.1.2 Touches préconfigurées ........................................... 32 5.1.3 Touches à configuration libre................................... 33 Affichage ............................................................................. 33 Téléphoner avec SwyxPhone L615/SwyxPhone L620 ...................... 35 6.1 Comment puis-je appeler un abonné ? ........................ 35 6.2 Autres options pour composer un numéro d'appel ... 36 6.3 Options disponibles pendant une communication ... 36 6.4 Comment prendre un appel?.......................................... 37 6.5 Comment prendre un appel ?......................................... 37 6.6 Comment puis-je terminer un appel ? .......................... 38 6.7 Comment demander des renseignements ? ................ 38 6.8 Comment passer d'une ligne à l'autre (Permuter ligne) ? .............................................................. 39 4 Table des Matières 6.9 6.10 6.11 6.12 6.13 6.14 Comment puis-je connecter deux correspondants ensemble ?.......................................................................... 39 Décrocher et transférer ................................................... 40 Comment transfert d'appel sans demande préalable ? .......................................................................... 40 Comment puis-je transférer un appel ? ........................ 40 Le double-appel................................................................. 41 Comment puis-je transférer un appel ? ........................ 41 7.3.1 7.4 7.5 7.6 7.7 6.14.1 Définir renvoi d'appel immédiat .............................. 41 6.14.2 Configurer Transfert si occupé ................................ 42 6.14.3 Configurer transfert d'appel temporisé ................... 43 6.14.4 Signalisation d'un renvoi .......................................... 43 6.15 Comment me servir de l'annuaire ?............................... 44 6.16 Haut-parleur et kit mains libres ...................................... 44 6.16.1 Activer / désactiver le haut-parleur pendant une communication................................................... 44 6.16.2 Activer / désactiver le microphone pendant une communication................................................... 45 6.16.3 Activer le kit mains libres pendant une communication................................................... 45 6.16.4 Désactiver le kit mains libres pendant une communication................................................... 45 6.16.5 Activer le kit mains libres lors d'un appel sortant ... 45 7.8 7.6.1 Rappel automatique si occupé ................................. 53 7.6.2 Rappel lorsque la ligne est libre ............................... 55 Conférence ......................................................................... 56 7.7.1 Ouvrir une conférence ............................................. 56 7.7.2 Demander des renseignements et ajouter .............. 57 7.7.3 Quitter la conférence ou la terminer ....................... 57 7.7.4 Salles de conférence................................................. 58 Utiliser un micro-casque .................................................. 59 7.8.1 Raccordement d'un micro-casque à SwyxPhone L615/SwyxPhone L620 ............................. 59 7.9 Connexion et déconnexion............................................. 60 7.10 Commuter les appels........................................................ 61 7.10.1 Plusieurs transferts d'appel ...................................... 61 SwyxPhone L615/SwyxPhone L620 Configurer ................................ 62 8.1 Profil d'utilisateur .............................................................. 62 8.2 Options dans le menu principal ..................................... 62 6.16.7 Réglage du volume ................................................... 45 SwyxPhone L615/SwyxPhone L620 pour les professionnels ........... 47 7.1 Désactiver des lignes (temps de travail) ....................... 47 7.2 Interroger la messagerie vocale ..................................... 48 7.3 Interrogation à distance ................................................... 49 Code d'identification du projet ...................................... 52 Note ..................................................................................... 53 Demande de rappel .......................................................... 53 7.7.4.1Participation silencieuse à la conférence............. 58 6.16.6 Activer le kit mains libres à un appel entrant........... 45 6.17 Configuration de la sonnerie .......................................... 46 6.18 Chargement infos ............................................................. 46 6.19 Ordre des entrées à l'écran à l'état de repos ............... 46 Modifier le renvoi d'appel immédiat........................ 51 8.3 8.2.1 Renvois d'appel ......................................................... 62 8.2.2 Ne ne pas déranger................................................... 63 8.2.3 Double-appel ............................................................ 63 Options dans le menu de configuration ....................... 63 8.3.1 Sonneries .................................................................. 63 8.3.2 Avis d'appel ............................................................... 64 8.3.3 Lignes ........................................................................ 64 8.3.4 Masquer numér......................................................... 64 8.3.5 Info ............................................................................ 65 8.3.6 Contraste................................................................... 65 5 Table des Matières 8.3.7 8.4 8.5 8.6 8.7 Connexion si raccroché............................................ 65 Listes .................................................................................... 66 8.4.1 Navigation dans les listes.......................................... 66 8.4.2 Annuaires .................................................................. 66 8.4.3 Liste d'appels ............................................................ 68 8.4.4 Liste de renumérotation ........................................... 69 8.4.5 Liste des demandes de rappel, vos demandes de rappel et rappels manqués ........................................ 70 Configurer les raccourcis ................................................ 70 Configurer les touches de ligne ..................................... 74 Configurer les numérotations abrégées ....................... 75 10.15.1 Touche "Renvoi"....................................................... 91 8.7.1 10.15.4 Renvoi temporisé ...................................................... 93 "Numérotation immédiatement ", "Numérotation successive" et "Interphone" ?......... 76 Eléments de commande de SwyxPhone L640 .................................. 78 9.1 Touches ............................................................................... 78 9.2 10.10 Comment puis-je connecter deux correspondants ensemble ? .......................................................................... 88 10.11 Connexion si vous raccrochez ........................................ 89 10.12 Comment transfert d'appel sans demande préalable ?........................................................................... 89 10.13 Comment puis-je transférer un appel ? ........................ 90 10.14 Le double-appel ................................................................. 90 10.15 Comment puis-je transférer un appel ? ........................ 91 9.1.1 Touches définies....................................................... 78 9.1.2 Touches préconfigurées........................................... 79 9.1.3 Touches à configuration libre .................................. 80 10.15.2 Configurer renvoi immédiat..................................... 91 10.15.3 Configurer Renvoi si occupé .................................... 92 10.15.5 Signalisation d'un renvoi .......................................... 94 10.16 Comment utiliser l'annuaire ........................................... 94 10.17 Haut-parleur et kit mains libres ...................................... 95 10.17.1 Activer / désactiver le haut-parleur pendant une communication .......................................................... 95 10.17.2 Activer / désactiver le microphone pendant une communication .......................................................... 95 Affichage ............................................................................. 80 10.17.3 Activer le kit mains libres pendant une communication................................................... 96 Téléphoner avec SwyxPhone L640 ..................................................... 82 10.1 Comment puis-je appeler un abonné ? ........................ 82 10.2 Autres options pour appeler un numéro ..................... 83 10.3 Autres options pendant une communication .............. 84 10.4 Comment prendre un appel? ......................................... 84 10.5 Comment prendre un appel ? ........................................ 86 10.6 Comment puis-je terminer un appel ? .......................... 86 10.7 Comment téléphoner avec un micro-casque ? ........... 87 10.8 Comment demander des renseignements ? ................ 87 10.9 Comment passer d'une ligne à l'autre (Permuter ligne) ? .............................................................. 88 10.17.4 Désactiver le kit mains libres pendant une communication................................................... 96 10.17.5 Activer le kit mains libres lors d'un appel sortant.... 96 10.17.6 Activer le kit mains libres à un appel entrant........... 96 10.17.7 Réglage du volume ................................................... 96 10.18 Réglage de la sonnerie ..................................................... 97 10.19 Chargement infos.............................................................. 97 10.20 Ordre des entrées à l'écran à l'état de repos ............... 98 SwyxPhone L640 pour les pros ........................................................... 99 11.1 Désactiver des lignes (temps de travail)........................ 99 11.2 Interroger la messagerie vocale ................................... 100 6 Table des Matières 11.3 Interrogation à distance ................................................. 101 12.3.3 Lignes ...................................................................... 121 11.3.1 Modifier le renvoi d'appel immédiat...................... 103 12.3.4 Masquer numér....................................................... 122 11.4 Code d'identification du projet .................................... 105 11.5 Note ................................................................................... 105 11.6 Demande de rappel ........................................................ 106 12.3.5 Info .......................................................................... 122 11.6.1 Rappel automatique si occupé ............................... 106 12.4 Listes .................................................................................. 123 11.6.2 Rappel lorsque la ligne est libre ............................. 108 12.4.1 Navigation dans les listes........................................ 123 11.7 Conférence....................................................................... 110 12.4.2 Annuaires ................................................................ 123 11.7.1 Ouvrir une conférence ........................................... 110 12.4.3 Liste d'appels........................................................... 126 11.7.2 Demander des renseignements et ajouter ............ 111 12.4.4 Liste de renumérotation ......................................... 127 11.7.3 Quitter la conférence ou la terminer ..................... 111 12.4.5 Liste des demandes de rappel, vos demandes de rappel et rappels manqués ................................. 128 11.7.4 Salles de conférence............................................... 112 11.7.4.1Participation silencieuse à la conférence ......... 112 11.8 Utiliser un micro-casque ............................................... 113 11.8.1 Raccordement d'un micro-casque au SwyxPhone L640....................................................... 113 11.9 Connexion et déconnexion .......................................... 114 11.10 Permuter ligne comme remplacement pour des touches de ligne....................................................... 115 11.11 Commuter les appels ..................................................... 115 11.11.1 Plusieurs transferts d'appel .................................... 116 11.11.2 Configuration d'une numérotation abrégée pour le transfert d'appel .......................................... 116 12.3.6 Contraste................................................................. 123 12.3.7 Connexion si raccroché .......................................... 123 12.5 Configurer les raccourcis............................................... 129 12.6 Configurer les touches de ligne ................................... 132 12.7 Configurer les numérotations abrégées ..................... 133 12.7.1 "Numérotation immédiate ", "Numérotation successive" et "Interphone" ? ................................. 135 Eléments de commande de SwyxPhone L660 et de SwyxPhone L680 ......................................................................... 136 13.1 Touches ............................................................................. 136 13.1.1 Touches fixes........................................................... 137 13.1.2 Touches préconfigurées ......................................... 139 13.1.3 Touches paramétrables........................................... 139 SwyxPhone L640 Configurer ............................................................. 119 12.1 Profil d'utilisateur ............................................................ 119 12.2 Options dans le menu principal ................................... 119 12.2.1 Renvois d'appel....................................................... 119 12.2.2 Ne pas déranger...................................................... 119 12.2.3 Double-appel .......................................................... 120 12.3 Options dans le menu de configuration..................... 120 12.3.1 Sonneries ................................................................ 120 12.3.2 Avis d'appel ............................................................. 121 13.2 Affichage ........................................................................... 140 Téléphoner avec SwyxPhone L660/SwyxPhone L680 .................... 142 14.1 Comment puis-je appeler un abonné ? ...................... 142 14.2 Autres options pour appeler un numéro.................... 144 14.3 Autres options pendant une communication ............ 144 14.4 Comment puis-je prendre un appel ? ......................... 145 14.5 Comment prendre un appel ?....................................... 146 14.6 Comment puis-je terminer un appel ? ........................ 147 7 Table des Matières 14.7 Comment téléphoner avec un micro-casque ? ......... 147 14.8 Comment demander des renseignements ? .............. 148 14.9 Comment passer d'une ligne à l'autre (Permuter ligne)? ............................................................. 148 14.10 Comment puis-je connecter deux correspondants ensemble ?........................................................................ 149 14.11 Connexion si vous raccrochez ..................................... 149 14.12 Comment transfert d'appel sans demande préalable ? ........................................................................ 150 14.13 Comment puis-je transférer un appel ? ...................... 150 14.14 Le double-appel............................................................... 151 14.15 Comment puis-je transférer un appel ? ...................... 151 14.15.1 Touche "Renvoi"..................................................... 152 14.15.2 Configurer renvoi immédiat................................... 152 14.15.3 Configurer Renvoi si occupé.................................. 153 14.15.4 Renvoi temporisé.................................................... 154 14.15.5 Signalisation d'un renvoi ........................................ 155 14.16 Comment utiliser l'annuaire ? ...................................... 155 14.17 Haut-parleur et kit mains libres .................................... 156 14.17.1 Activer / désactiver le haut-parleur pendant une communication .................................. 156 14.17.2 Activer / désactiver le microphone pendant une communication .................................. 156 14.17.3 Activer le kit mains libres pendant une communication................................................. 157 14.17.4 Désactiver le kit mains libres pendant une communication................................................. 157 14.17.5 Activer le kit mains libres lors d'un appel sortant . 157 14.17.6 Activer le kit mains libres à un appel entrant......... 158 14.17.7 Réglage du volume ................................................. 158 14.18 Réglage de la sonnerie ................................................... 158 14.19 Chargement infos ........................................................... 158 SwyxPhone L660/SwyxPhone L680 pour les pros .......................... 159 15.1 Désactiver des lignes (temps de travail)...................... 159 15.2 Interrogation de la messagerie vocale ........................ 161 15.3 Interrogation à distance ................................................. 161 15.3.1 Modifier le renvoi d'appel immédiat...................... 163 15.4 Code d'identification du projet .................................... 165 15.5 Note ................................................................................... 165 15.6 Rappel ................................................................................ 166 15.6.1 Rappel automatique si occupé ............................... 166 15.6.2 Rappel lorsque la ligne est libre ............................. 169 15.7 Conférence ....................................................................... 171 15.7.1 Ouvrir une conférence ........................................... 171 15.7.2 Demander des renseignements et ajouter ............ 172 15.7.3 Quitter la conférence ou la terminer ..................... 172 15.7.4 Salles de conférence ............................................... 173 15.7.4.1Participation silencieuse à la conférence ......... 174 15.8 Utiliser un micro-casque ................................................ 174 15.8.1 Raccordement d'un micro-casque au SwyxPhone L660/SwyxPhone L680 ...................... 174 15.8.2 Raccordement d'un micro-casque Bluetooth ........ 175 15.9 Connexion et déconnexion........................................... 176 15.10 Permuter ligne comme remplacement pour des touches de ligne ....................................................... 177 15.11 Commuter les appels...................................................... 177 15.11.1 Plusieurs transferts d'appel .................................... 177 15.11.2 Configuration d'une numérotation abrégée pour le transfert d'appel .......................................... 178 SwyxPhone L660/SwyxPhone L680 Configuration ......................... 181 16.1 Profil d'utilisateur ............................................................ 181 16.2 Options dans le menu principal ................................... 181 16.2.1 Renvois d'appel ....................................................... 181 16.2.2 Ne pas déranger ...................................................... 182 8 Table des Matières 16.2.3 Double-appel .......................................................... 182 17.3.1 Annuaires ................................................................ 204 16.3 Options dans le menu de configuration..................... 182 16.3.1 Sonneries ................................................................ 182 17.3.2 "Sonnerie commune" du SwyxPhone et de SwyxIt!................................................................. 204 16.3.2 Avis d'appel ............................................................. 183 17.3.3 Numérotation abrégée ........................................... 205 16.3.3 Lignes ...................................................................... 183 17.3.4 Lignes et touches de ligne ...................................... 205 16.3.4 Masquer numér ...................................................... 184 17.3.5 Renvoi d'appel ........................................................ 205 16.3.5 Info .......................................................................... 185 17.3.6 Listes........................................................................ 205 16.3.6 Contraste................................................................. 185 17.4 Options individuellement valables pour le SwyxIt! et pour le SwyxPhone ..................................................... 205 17.5 Contrôle d'un SwyxPhone par SwyxIt! (CTI) ............ 205 16.3.7 Connexion si raccroché.......................................... 185 16.4 Listes .................................................................................. 186 16.4.1 Navigation dans les listes........................................ 186 Gestion du téléphone: Que faire quand ...?................................. 208 16.4.2 Annuaires ................................................................ 186 16.4.3 Liste d'appels .......................................................... 189 16.4.4 Liste de renumérotation ......................................... 191 16.4.5 Liste des demandes de rappel, vos demandes de rappel et rappels manqués ................................. 192 16.5 Configurer les touches de fonction ............................. 193 16.6 Configurer les touches de ligne ................................... 196 16.7 Configurer les numérotations abrégées ..................... 198 16.7.1 "Numérotation immédiate ", "Numérotation continue" et "Interphone" ? ................................... 200 Fonctionnement avec SwyxIt! .......................................................... 202 17.1 Configuration du SwyxPhone depuis SwyxIt! ........... 202 17.2 Options que vous pouvez uniquement configurer dans SwyxIt! ..................................................................... 204 17.2.1 Longueur de la liste des appels et de la liste de renumérotation........................................................ 204 17.2.2 Règles du Call Routing Manager ............................ 204 17.2.3 Messagerie vocale................................................... 204 17.2.4 Interrogation à distance ......................................... 204 17.3 Options à la fois valables pour SwyxIt! et pour SwyxPhone ....................................................................... 204 Détails techniques....................................................................... 211 B.1 Données techniques....................................................... 211 B.2 Mise à jour du microprogramme ................................. 212 B.2.1 Mise à jour automatique......................................... 212 Notions techniques ..................................................................... 213 Codes des fonctions .................................................................... 219 9 La série SwyxPhone L6xx La série SwyxPhone L6xx Les nouveaux téléphones systèmes de la série L sont parfaitement adaptés aux besoins et aux habitudes des différents utilisateurs et disposent de nombreux fonctionnalités dernier cri. Les cinq nouveaux modèles ne se distinguent pas seulement par leur design moderne et ergonomique, mais également par une utilisation conviviale et intuitive, des raccourcis configurables et un écran haute définition. Disponibles dans les coloris noir (lava), blanc (iceblue) ou argenté (SwyxPhone L680 uniquement), tous les modèles prennent en charge les modes 10/100 Mbit/s et sont également disponibles en version Gigabit, à l'exception du modèle L615. Les téléphones de la série L6xx sont donc spécialement conçus pour vous permettre de profiter pleinement des nombreuses fonctions et avantages de la solution logicielle Swyx sans pour autant renoncer au confort et à la convivialité d'un téléphone moderne. À partir de la version 2011, les données de communication peuvent être codées conformément au protocole SRTP ("Secure Real Time Transport Protocol"). Ce procédé de codage des données permet d'éviter l'écoute des communications par un tiers. Outre cette nouveauté, les téléphones de la série L prennent également en charge les données vocales en mode Audio-HD, une autre caractéristique originale de la nouvelle version de SwyxWare. Fig. 1-1: SwyxPhone L615 SwyxPhone L620 Son interface intuitive et interactive font du modèle SwyxPhone L620 l'appareil idéal pour un usage professionnel. Il comporte un écran orientable et de six touches préconfigurées qui permettent à l'utilisateur de disposer des principaux numéros "à portée de doigts" à tout moment. La molette de navigation tridirectionnelle permet une navigation simple et intuitive parmi les différentes options de menu. Vous trouverez ci-dessous un bref aperçu des différents modèles décrits plus en détail dans les chapitres qui suivent. Aperçu SwyxPhone L615 Le modèle SwyxPhone L615 constitue l'entrée de gamme de la nouvelle série SwyxPhone et s'intègre de façon optimale dans le concept SwyxWare. Outre les raccourcis préconfigurées pour la messagerie vocale, le journal d'appels, le réglage du volume et la navigation dans le menu, huit touches à configuration libre sont à la disposition de l'utilisateur qui peut leur attribuer différentes fonctions, lignes ou numéros de destination. La connexion du module de touches optionnel permet à l'utilisateur de profiter de 18 touches de fonction configurables supplémentaires. Fig. 1-2: SwyxPhone L620 10 La série SwyxPhone L6xx SwyxPhone L640 Ce téléphone performant a été conçu spécialement pour une utilisation fréquente et dispose d'un écran graphique orientable rétroéclairé. L'utilisateur dispose de six touches de fonction à configuration libre et de huit touches de fonction préconfigurées, ainsi que d'une molette de navigation pentadirectionnelle. Autres avantages: avertisseur optique d'entrée d'appel, prendre pour micro-casque et interface pour la connexion de deux modules de touches supplémentaires. Confort absolu garanti. Fig. 1-4: SwyxPhone L660 SwyxPhone L680 Fig. 1-3: SwyxPhone L640 SwyxPhone L660 En ce qui concerne la fonctionnalité et l'innovation, le modèle SwyxPhone L660 est la solution idéale pour tous les types d'environnement de bureau. Il convainc par son écran couleur rétroéclairé qui comporte huit touches à configuration libre. L'utilisateur dispose de nombreuses fonctions innovantes: la molette de navigation, les options de menu et le réglage du volume sont commandés par des touches sensitives. Les appels sont signalés de manière optique et les six touches préconfigurées assurent un confort d'utilisation optimal. Il est également possible d'installer un économiseur d'écran personnalisé et de brancher un micro-casque sur le modèle SwyxPhone L660. Le modèle SwyxPhone L680 est un téléphone haut de gamme, spécialement conçu pour les besoins des cadres supérieurs. Outre ses caractéristiques en matière de performances, ses touches sensitives et ses neuf touches à configuration libre, ce modèle permet également d'installer un économiseur d'écran personnalisé et de brancher un micro-casque. Grâce au grand écran couleur, l'utilisateur peut consulter les fonctions principales à tout moment et adapter l'appareil en fonction de sa pratique téléphonique habituelle. Son design élégant souligne également la sensation de disposer d'un appareil extrêmement professionnel. 11 La série SwyxPhone L6xx Modules de touches Les fonctionnalités de la série SwyxPhone L6xx peuvent être complétées par des modules de touches supplémentaires. L'utilisateur dispose de nombreuses touches de fonction, de ligne et de numérotation abrégée qui peuvent être adaptées pour répondre à tous ses besoins. Module de touches T615 En termes de fonctions et de coloris, le modèle Module de touches T615 est assorti au modèle SwyxPhone L615 et ajoute 18 touches DEL configurables supplémentaires au terminal. La désignation s'inscrit sur une étiquette en papier. Fig. 1-5: SwyxPhone L680 Fig. 1-6: Module de touches T615 Module de touches T640, Module de touches T660, Module de touchesT680 Les fonctions de ces modèles sont identiques, le design est fonction du modèle SwyxPhone considéré. L'attribution des touches est affichée sur des écrans LCD intégrés et peut être configurée de manière flexible et rapide. Deux modules de touches au maximum peuvent être connectés au SwyxPhone, ce qui permet à l'utilisateur de disposer de 24 touches configurables supplémentaires. 12 La série SwyxPhone L6xx Fig. 1-7: Module de touchesT680 Champ de voyants si occupé 640 Ce module est utilisé avec le modèle SwyxPhone L640 et comporte 90 touches DEL configurables supplémentaires qui peuvent être définies comme des touches de fonction, de ligne ou de numérotation abrégée. La désignation s'inscrit sur une étiquette en papier. Fig. 1-8: Champ de voyants si occupé 640 13 La série SwyxPhone L6xx Comparaison entre téléphones de la série L6xx L615 L620 L640 L660 L680 Affichage LCD, monochrome 2 lignes non orientable LCD, monochrome 2 lignes LCD, monochrome 6 lignes, 240 x 128 pixels rétroéclairage TFT, 320 x 240 pixels (QVGA), diagonale : 14,5 cm, profondeur des couleurs : 16 bits TFT, 640 x 480 pixels (VGA), diagonale : 16,3 cm, profondeur des couleurs : 16 bits Touches de fonction définies 3 7 8 6 6 Touches de fonction avec DEL, 8, couleur de la à programmation libre lumière: rouge - 6, couleur de la lumière: rouge 8, couleur de la lumière: bleu 9, couleur de la lumière: bleu Régulateur du volume Touches +/- Touches +/- Touches +/- Curseur sensitif DEL bleue/blanche Curseur sensitif DEL bleue/blanche Avertisseur optique d'entrée d'appel - - DEL rouge DEL bleue DEL bleue Alimentation électrique via Ethernet IEE 802.3af Classe 2 Classe 1 (Classe 2 pour Classe 2 (Classe 3 pour Classe 3 L620g) L640g) Classe 3 Interface pour modules de touches Oui (pour 1) Non Oui (pour 2) Oui (pour 2) Oui (pour 2) Raccordement pour microcasque Non Non Oui Oui Oui Interface Bluetooth v 2.0 Non Non Non Oui Oui Coloris boîtier "Iceblue" (blanc) "Lava" (noir) "Iceblue" (blanc) "Lava" (noir) "Iceblue" (blanc) "Lava" (noir) "Iceblue" (blanc) "Lava" (noir) "Metallic" (argenté) Dimensions: H x L x l (mm) 70 x 240 x 221 70 x 240 x 220 70 x 270 x 220 70 x 300 x 220 70 x 300 x 220 Poids (kg) 0,783 0,834 1,068 1,245 1,435 Montage mural Oui Oui Oui Non Non Qualité audio G.711 (64 kbit/s a/μ-law), G.729 AB (8 kbit/s), à partir de la version "2011" de SwyxWare: G.722 ( 64 kbit/s Réseau IEEE802.1Q; QoS (DIFFSERV et IEEE802.1p); authentification Layer 2 Commutateur Ethernet 10/100 Mbps intégré (les téléphones de la série L6xxG sont équipés d'un commutateur Ethernet 10/100/1000 Mbps). Licence de téléphone pour système Swyx compris 14 La série SwyxPhone L6xx Comparaison des modules de touches Module de touches T615 Module de touches T640 Module de touches SwyxPhone L680 T660 Champ de voyants si occupé 640 Modèle SwyxPhone SwyxPhone L615 SwyxPhone L640 SwyxPhone L660 SwyxPhone L680 SwyxPhone L640 Nombre de touches 18 12 12 12 90 Touches à intituler soi-même Non Oui Oui Oui Non Touches éclairées DEL rouge DEL rouge DEL bleue DEL bleue DEL rouge 15 2 Comment fonctionne SwyxPhone L6xx ? Comment fonctionne SwyxPhone L6xx ? Ce chapitre vous présente les concepts techniques de base de SwyxPhone. plus d'informations sur SwyxIt! sous avec SwyxIt!, Page 202. SwyxServer Un compte utilisateur pour chacun des utilisateurs (orienté utilisateur) Le serveur de téléphonie SwyxServer est au centre de toute la fonctionnalité d'une centrale téléphonique complexe. SwyxServer contrôle la transmission des appels (par ex. les appels vers d'autres filiales, vers le réseau public de télécommunications ou bien vers votre messagerie vocale) et gère les terminaux et les utilisateurs. Chaque utilisateur dispose d'un compte utilisateur (User Account). Ce compte SwyxPhone permet de sauvegarder différents paramètres et informations pour chacun des utilisateurs de . Lorsque vous démarrez SwyxPhone, le programme se connecte automatiquement au SwyxServer. Vous devez entrer votre code d'accès pour vous identifier de manière fiable. Le SwyxServer reconnaît les données d'utilisateur correspondantes et SwyxPhone est configuré. Le principal avantage est de retrouver sur chacun des SwyxPhone et SwyxIt! auxquels vous vous connectez la même configuration et le même modèle de clavier. La connexion est bien entendu sécurisée et seul l'utilisateur qui entre correctement ses codes d'accès est autorisé à téléphoner. Dans un réseau d'ordinateurs qui comprend un SwyxServer, vous pouvez téléphoner avec le SwyxPhone aussi simplement qu'avec un téléphone traditionnel. Mais dans ce cas, votre téléphone n'est pas branché à la prise de téléphone habituelle mais au réseau PC (Ethernet). Vous utilisez le SwyxPhone comme un téléphone fixe "normal", tout en profitant d'un téléphone puissant connecté à l'installation auxiliaire du SwyxServer et dont les caractéristiques sont entièrement à votre service. Chapitre 17, Fonctionnement Touches de fonction SwyxPhone vous offre des touches de fonctions configurables. Cellesci vous permettent d'assigner les touches avec des fonctions qui correspondent à vos habitudes. Vous pouvez modifier les préconfigurations de manière individuelle selon vos besoins. Vous trouverez la description des touches de fonction et comment configurer les fonctions vous-même sous le Chapitre 8.5, Configurer les raccourcis, Page 70. Fig. 2-1: Ensemble de composants de SwyxWare SwyxGate est un composant complémentaire du SwyxServer et vous permet de passer des appels dans le réseau téléphonique public. SwyxIt! SwyxIt! est un logiciel que vous installez sur votre ordinateur. Ce logiciel vous permet de téléphoner depuis votre ordinateur dans un réseau avec un casque SwyxIt!, et un combiné SwyxIt! ou avec un microphone et un haut-parleur raccordés à votre ordinateur. SwyxIt! et SwyxPhone se servent du même compte d'utilisateur. Vous trouverez Associé au SwyxIt!, le SwyxIt! reprend toutes les options que vous avez définies dansSwyxPhone, dans la mesure où elles sont indépendantes du matériel (par ex. l'annuaire, les renvois, l'attribution des numéros de poste aux différentes lignes). Ainsi le SwyxPhone et SwyxIt! utilisent le même compte d'utilisateur et les données associées. Vous trouvez des informations supplémentaires dans le chapitre 17, Fonctionnement avec SwyxIt!, page 202. 16 Comment fonctionne SwyxPhone L6xx ? Deux lignes, quatre ou plus pour chaque utilisateur (concept des lignes) Les menus Les téléphones traditionnels vous mettent à disposition une voire deux lignes. SwyxPhone vous permet cependant d'accéder à 2 lignes (9 par défaut) ou plus. On parle ici aussi de "lignes virtuelles" car elle sont réalisées uniquement sous la forme de "connexions IP" parallèles pour vous permettre de passer plusieurs appels simultanément. Les "lignes virtuelles" constituent un environnement de téléphonie confortable et sont simples d'utilisation. Vous pouvez confortablement les configurer en appuyant sur une touche Vous pouvez configurer et utiliser le SwyxPhone à l'aide du menu d'une manière simple et intuitive. Une molette de navigation dont le fonctionnement dépend du modèle de SwyxPhone permet de commander la plupart des fonctions de votre téléphone. Vous pouvez également accéder aux différentes options de menu en saisissant le code correspondant. sélectionner la ligne d'où vous voulez appeler ou bien À partir de la version 2011, les données de communication peuvent être codées via le protocole SRTP ("Secure Real Time Transport Protocol"). Ce protocole, destiné à la communication en temps réel, garantit la sécurité des données vocales transmises. Les données sont alors codées afin d'éviter l'écoute des communications par un tiers. passer d'une ligne à l'autre ou encore raccorder des lignes afin par ex. d'établir une communication entre deux abonnés. Messagerie vocale La solution de téléphonie SwyxWare offre un autre avantage considérable pour chaque utilisateur grâce à sa fonctionnalité de messagerie vocale. Vous disposez ainsi d'un "répondeur" qui enregistre les appels que vous n'avez pas pris et pour lequel vous pouvez associer différentes annonces. Les messages que vous avez reçus se retrouvent comme vos emails dans votre boîte de réception. Les fonctions de messagerie sont disponibles lorsque le pack en option est sous licence. Interrogation à distance Vous pouvez interroger vos messages dans votre boîte de réception électronique à distance ainsi que les supprimer. L'interrogation à distance vous permet via un menu de modifier la destination du renvoi d'appels immédiat ainsi que d'enregistrer une nouvelle annonce pour votre messagerie vocale. SwyxFax Cela nous permet d'utiliser le service central de télécopie depuis tous les PC sous Windows appartenant au réseau Windows dans lequel SwyxWare est installé. Chaque utilisateur se voit alors attribuer son propre numéro de télécopie s'il le souhaite. Après l'installation de SwyxFax Client, l'utilisateur peut envoyer, recevoir, transférer et gérer par télécopie des documents à la fois internes et externes directement depuis son PC. Vous pouvez également recevoir des fax sous forme d'email. SwyxFax n'est disponible que si vous avez installé le pack en option correspondant (licence requise). Codage des données de communication via SRTP Les terminaux de la série SwyxPhone L6xx prennent en charge cette technologie et peuvent également être utilisés pour des communications via le protocole SRT. Vous trouvez des informations supplémentaires dans la documentation de l’administrateur SwyxWare. 17 3 Que veut dire...? Que veut dire...? 3.3 Lors d'un signal d'appel, les appels entrants destinés à l'abonné A sont également signalés à l'abonné B. Le partage du signal par les abonnés est déterminé par l'administrateur du système. Les notions fréquemment utilisées dans la documentation SwyxWare sont définies en détail dans ce chapitre. Vous trouverez des notions supplémentaires relatives à la technique de la messagerie vocale dans . Annexe C: Notions techniques. 3.1 Cet avis spécial ne survient d'abord que sur l'écran du correspondant B. Le nom ou le numéro de l'interlocuteur ainsi que le numéro du correspondant désiré apparaissent. Si le correspondant B dispose d'une touche de nom avec le numéro du correspondant désiré (A), celle-ci clignote. Si l'appel n'est pas accepté après 10 secondes, un avertissement sonore unique retentit. La conversation téléphonique peut être reprise par le correspondant B soit immédiatement, soit après l'avertissement sonore. (cf chapitre 6.5 Comment prendre un appel ?, page 37). Correspondant La notion de correspondant désigne des personnes qui ont une communication téléphonique les unes avec les autres. On distingue L'avis d'appel empêche qu'un appel n'arrive "dans le vide" (si la messagerie vocale standard ou le renvoi d'appel du correspondant A n'ont pas été activés). Cet avis est défini par l'administrateur de système par le biais des rapports qu'ont les correspondants entre eux. correspondants internes et correspondants externes. Les correspondants internes sont les correspondants travaillant au sein de l'entreprise, voire également ceux se trouvant sur les différents sites de l'entreprise. Les correspondants externes sont joignables soit par le biais du réseau téléphonique public, soit par le biais d'Internet (téléphonie par Internet). 3.2 Groupe Les abonnés sont regroupés en une unité logique dans un groupe. L'administrateur décide de l'aménagement des groupes et l'appartenance des membres. Par exemple, il est possible de rassembler tout le personnel de vente d'une entreprise dans un groupe désigné par le terme de "Vente". Le groupe a son propre numéro de poste (Numéro de poste du groupe). Seuls les abonnés internes enregistrés sur le même serveur peuvent être réunis dans un groupe. Lorsqu'un appel arrive pour le numéro du poste du groupe, le téléphone sonne chez tous les membres du groupe (appel de groupe). L'appel téléphonique peut alors être pris par chacun des membres du groupe. L'administrateur peut cependant définir des groupes précis pour la répartition des appels. Dans ce cas, l'appel est d'abord transmis à un membre du groupe et s'il n'est pas pris parce que l'employé n'est pas à son poste ou qu''il téléphone déjà, l'appels est transmis au membre suivant du groupe. L'administrateur peut établir l'ordre dans lequel les membres du groupes sont sélectionnés ou bien préférer une distribution des appels aléatoire. Avis d'appel Vous pouvez activer et désactiver vous même l'avertissement sonore de l'avis d'appel dans votre profil utilisateur, mais l'avis d'appel continue d'apparaître sur votre écran. Vous trouvez des informations supplémentaires dans la documentation de SwyxIt!. 3.4 Signalisation de l'état La signalisation du statut d'un autre correspondant interne (est appelé, est déjà en communication, joignable, absent, etc.) a lieu par le biais de la touche de nom associée au numéro. (cf chapitre 8.7 Configurer les numérotations abrégées, page 75). Cet avis est défini par l'administrateur de système par le biais des rapports qu'ont les correspondants entre eux. 18 3.5 Que veut dire...? Numéro (numéro de téléphone) 3.6 Un numéro est une succession de chiffre ou un SIP-URI. On différencie les points suivants pour les numéros : Chez SwyxWare, la notion "ligne" indique une liaison téléphonique qu'il vous est possible d'utiliser pour vos appels. Etant donné que SwyxWare effectue la transmission des appels par le biais du protocole IP, la téléphonie IP n'est pas liée à une vraie "liaison par câble" par appel, mais plutôt plusieurs appels indépendants les uns des autres, peuvent être effectués "simultanément" par le biais de votre réseau de liaison. SwyxWare utilise la notion familière de "ligne" également pour les possibilités de liaisons téléphoniques "logiques," quoi qu''il n'existe aucune ligne "physique" derrière. Ce concept permet, d'une part, de garder la notion pratique et claire de "ligne" - un correspondant peut toujours "attendre sur une autre ligne" - et d'autre part, de profiter aussi de la nouvelle flexibilité des lignes. Abonnés internes et Numéros externes Les numéros internes sont utilisés entre les membres d'un groupe ou entre les correspondants d'une entreprise qui sont connus sur le SwyxServer. Les numéros externes correspondent aux correspondants externes dans le réseau téléphonique public. Ils sont appelés par le biais de leur numéro d'appel normal. L'indicatif pour les appels externes (le plus souvent le "0") précède toujours le numéro. Par contre, les correspondants externes d'un réseau IP (Internet) public sont appelés par le biais de leur adresse Internet, de leur SIP-URI ou de leur nom de domaine (par exemple, LouiseDupont.entreprise.fr). Il vous est par ex. ainsi possible, de définir de combien de ligne vous avez besoin sur votre poste de travail en quelques étapes, sans qu''il soit pour autant vraiment nécessaire d'installer une nouvelle ligne physique et un nouveau téléphone. Exemples de numéros valides Numéro Signification 123 Numéro interne d'un correspondant interne au sein de l'entreprise dans laquelle le SwyxServer est utilisé. 09776123 Numéro d'un correspondant du réseau public (appel local, avec en l'occurrence le 0 pour les appels externes). 002319776123 Numéro d'un correspondant du réseau public (appel national, avec en l'occurrence le 0 pour les appels externes). Notez que vous devez toujours utilisez l'indicatif régional pour que l'appel aboutisse. 0001324345456 Appel international (0 ici pour les appels externes) thomas.meier @firma.de SIP-URI. Cela est presque identique à une adresse email et se compose du nom d'utilisateur et du Realm (plage de noms comparable avec les domaines). Ligne 3.7 Utilisateur Un utilisateur est une personne, un groupe ou un lieu (par exemple une salle de discussion), pour lequel/laquelle un compte a été installé sur le SwyxServer. Un nom d'utilisateur, un code PIN (Personal Identification Number) et en règle générale un compte utilisateur Windows (le cas échéant plusieurs) sont attribués à ce compte sur le SwyxServer. Le code PIN est nécessaire lors de l'utilisation de SwyxPhone, du téléphone fixe de la famille de produits SwyxWare et au moment de l'interrogation à distance pour l'authentification de l'utilisateur. Les paramètres de chaque utilisateur sont sauvegardés de manière centralisée sur le SwyxServer (par exemple, les saisies dans l'annuaire personnel, les options de renvois d'appels, l'affectation de numéros de postes à des lignes). Cela signifie que vous aurez toujours le même environnement téléphonique, quel que soit le PC ou le SwyxPhone sur lequel vous vous enregistrez ! Si vous partagez un SwyxPhone avec quelqu'un d'autre, l'administrateur de système doit vous installer un compte utilisateur commun. Dans ce cas, il vous faut vous mettre d'accord avec votre partenaire en ce qui concerne le mot de passe et toutes les options, afin que vous soyez tous les deux en mesure de changer la configuration. 19 3.8 3.9 Que veut dire...? Connexion active moins deux appels. Chaque participant peut ajouter des interlocuteurs supplémentaires à une conférence existante. Connexion active définit une conversation téléphonique pour la durée de laquelle vous entendez votre interlocuteur et que celui-ci vous entend. Alternativement, l'administrateur système peut aménager une salle de conférence, dans laquelle les participants à la conférence peuvent appeler indépendamment les uns des autres. Vous trouvez des informations supplémentaires dans le chapitre 15.7, Conférence, page 171. Connexion en attente Une connexion en attente, est une conversation téléphonique, que vous tenez, mais que vous avez interrompue brièvement. 3.12 L'interlocuteur qui est mis en attente, entend une musique pour le faire patienter. La communication en attente peut de nouveau être activée. Si vous teniez parallèlement une deuxième conversation sur une autre ligne, cette connexion, jusqu'alors active, sera mise en attente. Le transfert de ligne est le changement entre la connexion active et une ou plusieurs connexions en attente. Là, la conversation actuellement active est mise en attente et une conversation qui avait été mise en attente avant devient active. Vous trouvez des informations supplémentaires dans le chapitre 6.8, Comment passer d'une ligne à l'autre (Permuter ligne) ?, page 39. Ainsi, vous pouvez tenir plusieurs conversations "simultanément" et changer (va-et-vient) confortablement entre les différents interlocuteurs Exemple : 3.13 Pendant que vous tenez une conversation téléphonique, un autre appel arrive. Le nouvel appel est affiché comme appel entrant. Si vous prenez cette communication, la communication encore active sera mise en attente et l'appel entrant sera actif. 3.10 3.11 Conférence Une conférence est une conversation entre au moins trois correspondants. Vous pouvez introduire une conférence, si vous avez initié au Masquer numéro L'masquer numéro empêche de transmettre votre numéro de téléphone à l'abonné appelé. Sur l'écran de la personne appelée, votre numéro n'apparaît pas. Notez que la fonction "masquer numéro" s'applique exclusivement aux appels externes. Pour effectuer un appel anonyme vers l'extérieur, votre port RNIS doit être compatible avec cette fonction, car dans le cas contraire seul le numéro direct de votre poste sera masqué. Double-appel Si vous êtes en communication et qu'un autre appel entre, cet appel s'affichera comme appel entrant et un signal sonore retentira dans l'écouteur lors de la communication active. Cette procédure est appelée appel en attente. Vous pouvez maintenant décider si vous voulez mettre la communication actuelle en attente, afin de prendre la deuxième communication ou si vous souhaitez continuer votre communication sans interruption. Si vous prenez cette communication, la communication encore active sera mise en attente et l'appel entrant sera actif. Permuter ligne 3.14 Déconnexion Déconnecter veut dire, que vous vous déconnectez comme utilisateur du SwyxServer. Vos données d'utilisateur sont enregistrées sur SwyxServer. Quand vous vous connectez la prochaine fois avec votre NIP sur SwyxPhone, vous trouverez à nouveau votre définition des touches. Ne vous laissez pas déconcerter par une inscription de touche différente, si vous vous avez connecté avec votre NIP au SwyxPhone d'un collègue. 20 3.15 Que veut dire...? États du téléphone En suite sont énumérés tous les états possibles de SwyxPhone et les options du menu disponible correspondant à l'état. État du téléSignification phone Aucune ligne utilisée actuellement Toutes les fonctions du menu et des touches Tonalité Le combiné est décroché, Interrogation de la messagevous écoutez la tonalité. Pas rie vocale, tous les listes de encore connecté. numéro, annuaires, touches de numérotation abrégée,<Menu principal>:<Masquer Numéro maintenant!>, Rappel du dernier numéro, touche fonction, touche hautparleur Le téléphone sonne, le DEL clignote Un signal d'appel d'attente signale un appel secondaire dans le combiné Annuaire, Permuter ligne, <Menu principal>:<Accepter/ Refuser>, touches de ligne, Déconnexion, Haut-parleurs active la communication Avis d'appel Un abonné qui a défini un signal d'appel pour vous, est appelé. Touche de reprise <Menu principal>:<Reprise> Temps de travail Vous avez terminez une communication. La DEL de la touche de ligne clignote avec des brèves interruptions. Toutes les fonctions du menu et des touches Rappel Sur l'écran apparaît "Demande Rappel", un autre abonné interne vous demande de le rappeler. Toutes les fonctions du menu et des touches Validez l'entrée dans la liste "Demande Rappel" que vous souhaitez rappeler. Rappel si occupé Vous avez établi un rappel Toutes les fonctions du menu si occupé, l'abonné appelé et des touches est toujours en communication. Quand la communication est terminée, le téléphone vous signale avec le son de rappel qu'un rappel vous est offert. Manipulation de l'ordinateur par CTI Le téléphone fonctionne depuis un PC (SwyxIt!). Pavé numérique Sonnerie Le combiné est décroché, le Transfert d'appel numéro a été numéroté, le téléphone sonne Actif La communication est établie En garde La communication est Interrogation de la messageétablie, l'appelant écoute la rie vocale, tous les listes de musique d'attente numéro, annuaires, touches de numérotation abrégée,<Menu principal>:<Masquer Numéro maintenant!>, Rappel du dernier numéro, touche fonction, touche hautparleur Note, annuaire, transfert d'appel, Permuter ligne, haut-parleur, micro, activer/ désactiver les double-appels ; Déconnexion termine la communication Sont disponible pour vous... Appel Sont disponible pour vous... Inactif Numéroter Le combiné est décroché, vous numérotez. État du téléSignification phone Toutes les fonctions des menus et des touches sont aussi disponible sur votre téléphone. 21 3.16 Que veut dire...? Affichage DEL Touche Affichage Signification Vous trouverez dans le tableau ci-dessous un aperçu des DEL et de leur signification, ainsi que les options disponibles. Dupont DEL allumée Une communica- En train d'établir une communication avec tion avec cet cet abonné pour vous. abonné est établie. Si le signal d'appel est activé : L'abonné est en communication. Touche Affichage Signification Action sur frappe Ligne Ligne 1 Ligne 1 Ligne 1 Ligne 1 Ligne 1 DEL désac- Ligne inactive tivée DEL clignote DEL clignote rapidement DEL allumée La DEL clignote avec des brèves interruptions Numérotation abrégée DEL allumée Le numéro de composition abrégée peut être entré La ligne est active, La communication en une communica- garde a été reprise; la tion établie est en DEL clignote garde La ligne est active, L'appel peut être appel entrant accepté en appuyant sur la touche ou en décrochant le combiné; La DEL clignote. La ligne est active, Si dans cet état une la communicaautre touche de ligne ou de numérotation tion est établie. abrégée est enfoncée, la communication est mise en attente; La DEL clignote maintenant. La ligne est inactive La ligne est bloquée pour les appels entrants (Temps de parachèvement). Si dans cet état la touche de ligne est frappée, la ligne est réactivée. En suite la ligne n'est plus bloquée. Dupont DEL désac- Si le signal d'appel à vous est tivée permis: L'abonné n'est pas en communication. Action sur frappe Numérotation du numéro défini (maintenant ou comme numérotation continue); La DEL clignote. Liste renumérotations Liste renuméro. DEL allumée Vous êtes dans la liste de renumérotation. L'entrée prochaine de la liste de renumérotation est affichée. Liste renuméro. DEL désactivée La liste de renumérotation est affichée; la DEL est allumée DEL désactivée La prochaine ligne sera choisie. Permuter ligne Permuter ligne Transfert d'appel Transfert d'appel Transfert d'appel Transfert d'appel DEL allumée Le transfert d'appel immédiat (temporaire / standard) est activé. Transfert d'appel est désactivé La DEL s'éteinte DEL désac- Le transfert d'appel immédiat tivée n'est pas activé. Les options standard du transfert d'appel immédiat sont activées DEL allumée 22 Que veut dire...? Touche Affichage Transfert d'appel DEL désactivée Signification Action sur frappe Si vous avez deux communications par exemple sur ligne 1 et 2, celles-ci sont connectées. Touche Affichage Signification Action sur frappe Conférence DEL allumée Vous avez démarré une conférence. Si vous appelez un autre participant sur une autre ligne, vous pouvez l'ajouter avec une frappe de touche à la conférence. DEL allumée Les appels ne sont signalés que visuellement (à partir de la version "2011", sinon transfert à la messagerie vocale). Le signal d'appel n'est plus de type acoustique. Les appels suivants sont également signalés en mode acoustique. DEL désac- Les appels sont également signativée lés en mode acoustique. La sonnerie retentit et s'arrête par la suite. Les appels sont désormais uniquement signalés visuellement. DEL allumée Les doubles-appels sont toujours signalés. Prendre un appel Prendre un appel Prendre un appel DEL allumée Un appel vous est Vous pouvez accepter signalé. l'appel en décrochant. La DEL s'éteinte DEL désactivée Ne pas déranger Ne pas déranger Aucune. Haut-parleur Haut-parleur DEL allumée Le haut-parleur est allumé. Haut-parleur DEL désac- Le haut-parleur est désactivé. tivée Le haut-parleur sera désactivé. La DEL s'éteinte Le haut-parleur sera allumé. Toutes les personnes présentes peuvent écouter. Si le combiné est accroché le microphone est allumé. DEL allumée Ne pas déranger Double-appel Double-appel Messagerie vocale Messagerie vocale Messagerie vocale Conférence DEL allumée Vous avez un Vous êtes raccordé à nouveau message l'interrogation à vocal distance de votre messagerie vocale. La DEL s'éteinte DEL désac- Vous n'avez pas Vous êtes raccordé à des nouveaux l'interrogation à tivée messages vocaux. distance de votre messagerie vocale. Double-appel Double-appel désactivé. DEL désac- Les doublesLes doubles-appels appels sont signa- sont toujours désactivée lés. tivés. 23 3.17 Que veut dire...? Signaux acoustiques 3.18 Call Routing Dans le tableau suivant, vous trouvez un bref aperçu des signaux acoustiques les plus importants et de leur signification. Call Routing définit le traitement d'appels entrants selon des règles fixées à l'avance, par exemple le renvoi d'appel vers d'autres correspondants. Signal sonore Signification Sonnerie Retentit lors d'un appel entrant. Vous pouvez attribuer différentes sonneries (par ex. pour des numéros précis ou pour les appels internes ou externes) Tonalité Vous l'entendez avant l'initiation de la connexion. Avec le Call Routing Manager, vous disposez d'un instrument extrêmement puissant dans SwyxIt!, qui améliore l'accessibilité dans votre entreprise de manière considérable et diminue considérablement le nombre des "appels perdus". Pour son maniement, Call Routing Manager met un Assistants de règles à votre disposition afin de changer ou de redéfinir des règles. Tonalité d'invitation à numéroter interrompue Vous avez un nouveau message vocal Signal d'occupation Retentit en cas de sélection d'un correspondant occupé. Signal d'appel en attente Si le correspondant est occupé et qu'un autre appel arrive qui puisse être pris sur une autre ligne. À condition que la fonction "Double appel inactif" n'ait pas été activée. Avis d'appel Retentit lorsque le correspondant que vous avez appelé n'a pas accepté l'appel et qu'un minuteur (10 s) est écoulé. La signalisation acoustique n'a lieu qu''une seule fois par le biais d'un avertissement sonore, lorsque l'avis d'appel est activé. Veuillez noter qu''il faut que l'administrateur vous accorde le droit d'établir des règles avec le Call Routing Manager. Signal de rappel Retentit lorsque vous avez mis un rappel si occupé. L'autre correspondant a mis fin à sa conversation. Si vous confirmez le rappel, une connexion est initiée. Signal d'appel direct Signal de touche Retentit au début d'un appel direct. Un autre correspondant auquel vous avez signalé votre statut a initié un appel direct avec vous et le téléphone active le haut-parleur. Pour répondre au correspondant, décrochez le combiné. Un son retentit lorsque vous appuyez sur une touche qui n'est assignée à aucune fonction ou que la fonction n'est pas disponible à se moment là. De plus, un son retentit également lors de la saisie de noms alphanumériques lorsque SwyxPhone est attend la saisie d'un autre caractère. Graphical Script Editor offre des possibilités supplémentaire afin de traiter les appels et vous permet également de représenter un carnet de normes graphiquement. Les règles établies ainsi ne sont utilisables que lorsque "ExtendedCallRouting" a été installé sur SwyxServer. Vous trouvez des informations supplémentaires dans la documentation de "Call Routing Manager". 3.19 Messagerie vocale SwyxWare offre à ses utilisateurs un répondeur automatique personnel. Si vous disposez d'un accès e-mail et que celui-ci a été configuré pour votre SwyxPhone, vous recevrez vos messages vocaux à l'adresse e-mail indiquée. Vous le retrouverez dans votre boîte aux lettres électronique et pourrez l'écouter depuis votre PC. La fonctionnalité de messagerie vocale va bien au delà de celle d'un répondeur automatique. Elle vous permet par ex. d'utiliser des textes enregistrés spécifiques à l'appelant, à l'heure ou à la date, de transmettre des messages enregistrés à une autre adresse, comme pour un e-mail, ou également - en un simple clic de souris - de les rendre accessibles à toute une liste de distribution. Vous pouvez également interroger à distance ou gérer les messages qui vous ont été laissé à partir de votre SwyxIt!, de votre SwyxPhone ou d'un autre poste téléphonique. Vous trouvez des informations supplémentaires dans le chapitre 7.2, Interroger la messagerie vocale, page 48. 24 3.20 Que veut dire...? Interrogation à distance Utilisez l'interrogation à distance pour écouter vos messages vocaux depuis n'importe quel téléphone. Lorsque vous appelez votre propre numéro SwyxWare, connectez-vous à SwyxWare en entrant votre code d'accès. Vous entendrez alors les messages vocaux les plus récents et vous pourrez les réécouter ou les supprimer. Vous pouvez également modifier le numéro de téléphone vers lequel vos appels sont renvoyés ou encore enregistrer une nouvelle annonce. 3.21 CTI La fonctionnalité CTI vous permet de sélectionner votre correspondant depuis votre PC (SwyxIt!), par exemple dans votre fichier clients (Outlook ou Lotus Notes), puis de téléphoner depuis votre téléphone. Même si SwyxPhone est utilisé depuis un autre SwyxIt! CTI, vous disposez de toutes les fonctions téléphoniques directement depuis votre SwyxPhone. 3.22 Rappel SwyxWare vous permet d'indiquer à des abonnés internes qu'ils vous rappelle. Ils peuvent alors vous rappeler ultérieurement. Si l'abonné que vous appelez est déjà en cours de communication, vous pouvez lancer la fonction "Rappel si occupé". Dans ce cas, votre correspondant sera rappelé dès que sa ligne se libèrera. 3.23 Temps de travail Vous pouvez également fermer une ligne à tous les autres appels entrants afin par exemple, de garder suffisamment de temps pour traiter la demande d'un client après son appel. 3.24 Interphone Vous pouvez vous adresser directement à un collègue qui vous signale son statut. Cela veut dire qu'une fois la composition terminée, l'appel est initié immédiatement, si le collègue est connecté et qu'il n'est pas en communication. Dans le cas de SwyxPhone le haut-parleur du téléphone est activé, dans le cas de SwyxIt! l'émission est activée par le biais des haut-parleurs du PC, l'appelant peut dire son message immédiatement. Cela est uniquement possible si vous avez affectée une numérotation abrégée et que le signal de l'état de l'employé à qui vous souhaitez parler est activé. 25 4 Installation et connexion Installation et connexion N'utilisez pas de tissu sec, car un chargement statique risquerait de détruire les composants électroniques. Ce chapitre vous informe sur les conditions préalables et la configuration requise pour la mise en marche du SwyxPhone 4.4 4.1 Consignes de sécurité Au terme de sa durée de vie, ne jetez pas le SwyxPhone avec les ordures ménagères ordinaires. Déposez-le dans un point de collecte pour le recyclage des équipements électriques et électroniques. Le recyclage de certaines pièces ou matières premières des produits usagés contribue de manière importante à la protection de l'environnement. N'ouvrez jamais le boîtier du téléphone ou du bloc d'alimentation. Protégez le téléphone et le bloc d'alimentation de toute humidité. Débranchez le SwyxPhone avant de le raccorder ou de retirer un câble. N'exposez pas les appareils à la lumière directe du soleil ou à autres sources de chaleur. Protégez les appareils contre la poussière et les liquides et vapeurs corrosives. Recyclez l'emballage conformément aux consignes locales. 4.5 Contenu de la livraison Un pack comprend : N'exposez pas les appareils aux champs électromagnétiques. La qualité sonore pourrait s'en trouver compromise. SwyxPhone L6xx Combiné et câble en forme de spirale N'utilisez le téléphone qu'à une température ambiante située entre 5°C et 40°C. 4.2 Traitement des déchets écologiques Guide rapide de "SwyxPhone L6xx" Câble réseau Utilisation conforme Le DVD de SwyxWare comporte des modèles d'étiquettes pour SwyxPhone L615, Tastenmodul T615 et Champ de voyants si occupé 640. SwyxPhone est uniquement destiné à une utilisation dans des locaux privés ou à usage commercial. Les téléphones SwyxPhone L6xxG ne sont adaptés qu'à une connexion à un réseau IP et ne doivent être utilisés que dans le cadre d'un concept SwyxWare géré par SwyxServer. 4.3 4.6 Caractéristiques du système Pour téléphoner avec SwyxPhone L6xx, les conditions préalables suivantes sont requises : Recommandations d'entretien Alimentation électrique (bloc secteur ou alimentation électrique via l'Ethernet) Essuyez le boîtier de votre SwyxPhone avec un tissu légèrement humide ou, mieux, avec un tissu antistatique. N'utilisez pas de détergent ou d'abrasif. Réseau avec protocole TCP/IP Ethernet à 10/100 Mbits/s prêt à l'emploi SwyxServer installé et prêt à l'emploi Vous devez être connecté avec votre compte d'utilisateur SwyxWare et votre mot de passe au SwyxServer. 26 Installation et connexion Pour simplifier la configuration de votre SwyxPhone, nous vous recommandons d'utiliser un serveur DHCP configuré. Vous trouvez des informations supplémentaires dans la documentation de l’administrateur SwyxWare. 3. Connectez le câble RLE (fiche RJ-45) à la prise RLE (2) située endessous du téléphone. Puis connectez votre SwyxPhone au réseau Ethernet. 4. Le cas échéant, connectez la fiche RJ-11 du bloc secteur à la prise d'alimentation électrique. 4.7 Connexion des téléphones 5. Placez le câble du combiné dans la rainure prévue à cet effet endessous du téléphone. 4.7.1 Alimentation électrique L'alimentation électrique de votre SwyxPhone L6xx peut être fournie par un bloc secteur ou par un câble Ethernet. Ordinateur Bloc secteur Commutateur de réseau Alimentation électrique par un bloc secteur Le bloc secteur n'est pas fourni avec le SwyxPhone L6xx. Vous devez le commander séparément. Un bloc peut alimenter deux SwyxPhone en même temps. Débranchez toujours le SwyxPhone du secteur avant de brancher ou de retirer un câble. Combiné Alimentation électrique par le câble Ethernet Si votre réseau est compatible avec l'alimentation électrique via Ethernet, vous pouvez alimenter votre SwyxPhone sans bloc secteur. Avant d'alimenter l'appareil via Ethernet (Power over LAN), vérifiez la catégorie énergétique du modèle SwyxPhone en question. Vous trouvez des informations supplémentaires dans l’appendice B, Détails techniques, page 211. 4.7.2 Connecter SwyxPhone L615/SwyxPhone L620 Comment connecter SwyxPhone L615/SwyxPhone L620 1. Connectez le câble du combiné (côté court et droit) au combiné. Les deux bouts du câble de combiné sont équipés de fiches R-11 quadripolaire identiques. 2. Connectez le côté long et droit du câble en forme de spirale à la prise RJ-11 située en dessous du téléphone. Module de touches Fig. 4-1: Branchements en-dessous du SwyxPhone L615 27 Installation et connexion Ordinateur Bloc secteur Bloc secteur Commutateur de réseau Ordinateur Commutateur de réseau Microcasque Module de touches Combiné Fig. 4-3: Branchements en-dessous du SwyxPhone L640 Fig. 4-2: Branchements en-dessous du SwyxPhone L620 4.7.3 Connecter SwyxPhone L640 Connecter le SwyxPhone L640 Combiné 4.7.4 Connecter SwyxPhone L660/SwyxPhone L680 Comment connecter SwyxPhone L660/SwyxPhone L680 1. Connectez le câble du combiné (côté court et droit) au combiné. Les deux bouts du câble de combiné sont équipés de fiches R-11 quadripolaire identiques. 1. Connectez le câble du combiné (côté court et droit) au combiné. Les deux bouts du câble de combiné sont équipés de fiches R-11 quadripolaire identiques. 2. Connectez le côté long et droit du câble en forme de spirale à la prise RJ-11 située en dessous du téléphone. 2. Connectez le côté long et droit du câble en forme de spirale à la prise RJ-11 située en dessous du téléphone. 3. Connectez le câble RLE (fiche RJ-45) à la prise RLE (2) située endessous du téléphone. Puis connectez votre SwyxPhone au réseau Ethernet. 3. Connectez le câble RLE (fiche RJ-45) à la prise RLE (2) située endessous du téléphone. Puis connectez votre SwyxPhone au réseau Ethernet. 4. Le cas échéant, connectez la fiche RJ-11 du bloc secteur à la prise d'alimentation électrique. 4. Le cas échéant, connectez la fiche RJ-11 du bloc secteur à la prise d'alimentation électrique. 5. Placez le câble du combiné dans la rainure prévue à cet effet endessous du téléphone. 5. Placez le câble du combiné dans la rainure prévue à cet effet endessous du téléphone. 28 Installation et connexion Clavier Bloc secteur USB Raccordement p.ex. ordinateur Commutateur de réseau Micro-casque 4.8 Raccorder un Module de touchess Vous pouvez raccorder des Module de touchess aux modèles SwyxPhone L615, SwyxPhone L640, SwyxPhone L660 et SwyxPhone L680. Vous disposez alors de touches supplémentaires que vous pouvez configurer comme numérotations abrégées, raccourcis ou de ligne. Lorsque le SwyxPhone L640 est utilisé avec deux modules de touches et alimenté via Ethernet, vous avez besoin de courant de classe 3. Pour utiliser SwyxPhone L640G, SwyxPhone L660G ou SwyxPhone L680G avec deux modules de touches, une source d'énergie externe est nécessaire (bloc secteur) (cf aussi Annexe B: Détails techniques, page 211). Combiné Module de touches Connecter un Module de touches 1. Débranchez le téléphone. 2. Fixez le Module de touches au téléphone ou à un autre Module de touches à l'aide des fiches. Le Module de touches forme alors une unité avec le SwyxPhone. 3. Connectez la prise pour le raccordement d'un Module de touches avec celle du Module de touches. 4. S'il y a déjà un Module de touches, connectez sa prise (vers le téléphone) avec la prise du nouveau Module de touches (vers le module de touches). Fig. 4-4: Connexions du SwyxPhone L660/SwyxPhone L680 Mieux utiliser les connexions réseau Tous les modèles SwyxPhone L6xx sont équipés d'un commutateur réseau Ethernet à 10/100 Mbps. Les appareils de la série SwyxPhone L6xxG disposent d'un commutateur Ethernet à 1000 Mbps. Vous pouvez donc connecter un autre appareil réseau (p. ex. un ordinateur) directement au RLE via le téléphone. Commutateur de réseau SwyxPhone L6xx Ordinateur Vous économiserez ainsi à chaque fois une connexion réseau du commutateur utilisé et, en fonction de la disposition, vous utiliserez moins de cordons réseau ou sur des distances plus courtes. Après le raccordement du Module de touches, vous pouvez configurer les raccourcis comme décrit dans Chapitre 8.5, Configurer les raccourcis, Page 70 respectivement Chapitre 17.1, Configuration du SwyxPhone depuis SwyxIt!, Page 202. 29 4.9 Installation et connexion Connexion au SwyxServer Quand vous avez branchez le SwyxPhone, il redémarre automatiquement. Vous voyez ensuite à l'écran, les informations sur les données de configuration. Lors du démarrage, la configuration IP et les adresses du PhoneManager ou du PhoneManager de sauvegarde sont déterminées. Cette procédure peut prendre quelques secondes. Un utilisateur de SwyxPhone doit disposer d'un PIN pour pouvoir accéder à SwyxPhone. Si vous n'avez pas encore de PIN, demandez-en un à votre administrateur. Si vous avez par hasard entré à plusieurs reprise un mauvais mot de passe, vous devez d'abord attendre quelques minutes. Entrez alors de nouveau votre code. Si SwyxPhone ou SwyxIt! ne répond pas, veuillez vous assurer qu'aucun autre terminal n'est connecté sous cet utilisateur. Seuls quatre terminaux peuvent être utilisés simultanément pour un utilisateur (SwyxIt!, SwyxPhone ou tout autre téléphone). Pour savoir comment vous connecter et déconnecter du SwyxPhone après l'installation, par ex. dans une salle de conférence, reportez-vous au Chapitre 7.9, Connexion et déconnexion, Page 60. 30 Eléments de commande de SwyxPhone L615/SwyxPhone L620 5 Eléments de commande de SwyxPhone L615/SwyxPhone L620 Dans ce chapitre, vous trouverez une description des éléments de commande des modèles SwyxPhone L615 et SwyxPhone L620. Déconnexion Liste de renumérotations Messagerie vocale Les éléments de commande de tous les SwyxPhone comprennent un écran, un combiné, un microphone mains libres, un haut-parleur et des touches. Affichage Transfert d'appel Liste d'appels Microphone act/ina Affichage Réglage du volume Touche haut-parleur Réglage du volume Messagerie vocale Pavé numérique Liste d'appels Touche haut-parleur Touches de fonction à configuration libre Microphone mains libres Combiné Molette de navigation Microphone mains libres Fig. 5-2: Eléments de commande de SwyxPhone L620 Combiné Touches de navigation Fig. 5-1: Eléments de commande de SwyxPhone L615 5.1 Touches Les touches peuvent être réparties entre les groupes suivants: touches fixes touches préconfigurées touches à configuration libre 31 5.1.1 Eléments de commande de SwyxPhone L615/SwyxPhone L620 Touches définies La navigation dans le menu Les touches de SwyxPhone L615 et de SwyxPhone L620 expliquées ciaprès sont fixes et vous ne pouvez pas leur attribuer d'autres fonctions. Ces touches sont signalées par les symboles correspondants. SwyxPhone L615 Pavé Elément de commande érique Les touches du pavé numérique (touches numériques) permettent de saisir des chiffres, des lettres et des caractères spéciaux. En mode inactif, c'est-à-dire en l'absence de tout appel et aucun menu n'étant ouvert, vous pouvez saisir directement le numéro d'appel. Si vous avez ouvert un menu, vous pouvez directement accéder à une entrée dans le menu en entrant directement le chiffre correspondant. Vous pouvez utiliser les chiffres également pour la saisie de lettres. Cela vous permet d'entrer différents textes comme les noms d'un annuaire ou bien d'accéder directement à une entrée dans une liste. Entrez un espace à l'aide du chiffre "0". Utilisez la touche «*» pour passer des lettres majuscules aux minuscules. Exemple : Pour faciliter la recherche dans un annuaire comportant de nombreuses entrées, vous pouvez entrer la première lettre du nom de l'abonné. par ex. pour entrer un "F", il faut appuyer trois fois sur la touche "3"; pour un "S", quatre fois sur la touche "7". Touches +/Avec les touches +/- vous pouvez régler le volume du hautparleur ainsi que du combiné, dépendant de celui des deux est actif. Le réglage de volume reste configuré pour la communication prochaine. En outre, ces touches permettent de changer le volume de sonnerie dans le menu de configuration (cf chapitre 8.3.1 Sonneries, page 63). SwyxPhone L615 se fait avec trois touches de navigation. Fonction liée à la touche Touche "flèche bas" Lorsque le téléphone est inactif : Ouverture du menu principal Dans les listes et menus : défilement vers le bas Touche "flèche haut" Dans les listes et menus : défilement vers le haut Touche "OK" Ouverture d'un menu ou d'une option Confirmation de saisie Exécuter une action 32 Eléments de commande de SwyxPhone L615/SwyxPhone L620 SwyxPhone L620 Messagerie vocale SwyxPhone L620 est commandé par une molette tridirectionnelle. Un message vocal est un message enregistré sous la forme d'un fichier WAW. Elément de commande Si votre correspondant ne parvient pas à vous joindre, il peut alors vous adresser un message vocal. Vous pouvez écouter ce message vocal dès votre retour à votre poste de travail ou bien en utilisant l'interrogation à distance. Fonction liée à la touche Touche "flèche bas" Lorsque le téléphone est inactif : Ouverture du menu principal Dans les listes et menus : défilement vers le bas Touche "flèche haut" Dans les listes et menus : défilement vers le haut Touche "OK" Ouverture d'un menu ou d'une option 5.1.2 Si vous disposez d'un accès e-mail et que celui-ci a été configuré pour votre SwyxPhone, vous recevrez vos messages vocaux à l'adresse e-mail indiquée. Si vous avez reçu un message vocal, la LED de la touche de la messagerie vocale clignote. Appuyez sur la touche pour écouter directement vos messages reçus. Vous vous trouvez dans le menu principal. Suivez les instructions du menu pour écouter vos messages. Liste d'appels Appuyez sur la touche "Liste d'appels" pour afficher les dernier appels entrants. Vous retrouverez les appels dans l'ordre où ils ont été passés. Vous pouvez composer directement chaque numéro de la liste d'appels, l'éditer d'abord puis le composer, ou bien l'ajouter à votre annuaire personnel. La liste des appels comprend par défaut 20 entrées. Confirmation de saisie Haut-parleur Exécuter une action Avec la touche haut-parleur vous allumez ou éteignez en état actif (quand vous êtes en communication) le haut-parleur. Ainsi des autres personnes présentes peuvent suivre la communication. En suite vous pouvez éteindre le haut-parleur et continuer de téléphoner par le combiné. Touches préconfigurées Toutes les touches de fonction de SwyxPhone sont individuellement configurables. A la livraison, certaines touches de fonction sont déjà configurées. Ces touches comportent également des symboles particuliers, par exemple un symbole d'enveloppe sur la touche de Messagerie vocale. Vous pouvez attribuer d'autres fonctions à ces touches, par exemple "Permuter ligne" ou "Renumérotation". Vous trouvez des informations supplémentaires dans le chapitre 8.5, Configurer les raccourcis, page 70. En état inactif (vous n'êtes pas en communication) appuyer sur la touche haut-parleur a la même fonction que décrocher le combiné; vous pouvez aussitôt composer un numéro et parler par le kit mains libres. La DEL de la touche haut-parleur clignote pendant que la fonction mains-libres est activée. Si le combiné est raccroché, terminez la communication en appuyant sur la touche du haut-parleur. 33 Eléments de commande de SwyxPhone L615/SwyxPhone L620 Les touches suivantes ne figurent que sur le modèle SwyxPhone L620: Déconnexion Appuyez sur la touche "Déconnexion" pour terminer une communication active. Renumérotation La touche "Renumérotation" permet d'activer la liste de renumérotation lorsque que le combiné est raccroché. Si vous appuyez sur cette touche pendant que le combiné est décroché le dernier numéro appelé est composé à nouveau. 5.2 Affichage Les modèles SwyxPhone L615 et SwyxPhone L620 disposent d'un écran LC monochrome (noir et blanc). Cet écran facilite de manière intuitive l'utilisation du téléphone. L'écran peut afficher jusqu'à 48 caractères sur deux lignes. En mode inactif, c'est-à-dire en l'absence de tout appel et aucun menu n'étant ouvert, l'écran affiche les informations suivantes: Nom de l'utilisateur Heure Renvoi d'appel Appuyez sur la touche "Renvoi d'appel" pour renvoyer un appel vers un autre numéro ou vers votre messagerie vocale. Avant d'utiliser cette fonction, il faut configurer un renvoi par le biais de l'option "Renvois d'appels" du menu principal. Date Lorsque vous ouvrez un menu, le titre et la première option disponible de chaque liste s'affichent: Micro Cette touche permet de désactiver le microphone du combiné ou le microphone du kit mains libres temporairement pour empêcher votre interlocuteur d'écouter, p. ex. lors d'une demande de renseignements dans la salle. 5.1.3 Touches à configuration libre SwyxPhone L615 dispose de huit touches de fonction à configuration libre avec DEL. La désignation s'inscrit sur une étiquette en papier. Vous pouvez attribuer des fonctions spécifiques à ces touches, p. ex. "Permuter ligne" ou "Renumérotation", ou les utiliser en tant que touche de ligne ou numérotation abrégée. Par défaut, les deux touches de fonction supérieures sont configurées en tant que touches de ligne. Ligne 1 Ligne 2 Permuter ligne Dupont Option de menu Titre du menu Configuration 1> Sonnerie Vous pouvez faire défiler les différentes options grâce aux touches de flèches ou aux touches numériques. L'option affichée peut être ouverte en appuyant sur "OK". Vous pouvez également appeler directement l'option souhaitée en appuyant sur la touche numérique correspondante, par exemple "8" pour "Configuration" et ensuite "3" pour "Lignes". En appuyant sur "0", vous remontez d'un niveau dans la structure du menu. A partir de la version 2011, l'écran permet de savoir si l'appel est codé et si les données vocales sont transmises en qualité audio HD lorsque vous décrochez le combiné pour un appel entrant. la lettre "s" indique un appel codé la lettre "h" indique une qualité audio HD Lx sh: <Appelant> 34 Eléments de commande de SwyxPhone L615/SwyxPhone L620 Configuration 1>Sonnerie 2 >Signal d'appel =off 3 >Lignes 4 >Raccourcis 5 >Numérotations abrégées 6 >Masquer numéro =off 7 >Info 8 >Contraste 9 >Décrocher et transférer =on 0 >Retour Fig. 5-3: La navigation dans le menu 35 6 Téléphoner avec SwyxPhone L615/SwyxPhone L620 Téléphoner avec SwyxPhone L615/ SwyxPhone L620 Comment appeler un correspondant Ce chapitre décrit les fonctions de téléphonie de base: 2. 1. Décrochez le combiné ou appuyer sur la touche du haut-parleur. Vous entendez la tonalité. Composez le numéro souhaité en utilisant le pavé numérique. Comment puis-je appeler un abonné ? (Page 35) Comment prendre un appel? (Page 37) L1: inoccupé, numérotez! >Liste des appels Comment prendre un appel ? (Page 37) Comment puis-je terminer un appel ? (Page 38) Dès que vous commencez à saisir les chiffres, ils apparaissent sur la deuxième ligne de l'écran. L'correspondant est aussitôt appelé. Comment demander des renseignements ? (Page 38) Comment passer d'une ligne à l'autre (Permuter ligne) ? (Page 39) Lorsque le combiné est raccroché et le haut-parleur désactivé, Comment puis-je connecter deux correspondants ensemble ? (Page 39) 1. Sur la première ligne de l'écran, l'option "Composer" s'affiche. Les chiffres composés apparaissent sur la deuxième ligne de l'écran. Comment transfert d'appel sans demande préalable ? (Page 40) Comment puis-je transférer un appel ? (Page 40) 2. Utilisez la flèche Comment puis-je transférer un appel ? (Page 41) 3. Appuyer sur la touche "OK" ou sur la touche de haut-parleur. Comment me servir de l'annuaire ? (Page 44) 4. Haut-parleur et kit mains libres (Page 44) Comment puis-je appeler un abonné ? SwyxPhone est désactivé. Votre nom d'utilisateur, l'heure actuelle et la date s'affichent à l'écran: Marie Dupont 10:10 22.02.2008 Si vous n'avez pas pris certains appels ou si vous avez reçu des demandes de rappel ou des messages vocaux, l'écran le signale. Marie Dupont Nouv. appels entr. (XX) pour corriger votre saisie. La communication avec votre correspondant est établie. Le double-appel (Page 41) 6.1 composez le numéro souhaité en utilisant le pavé numérique. Décrochez le combiné. Si la communication n'a pas encore été établie, la première ligne de l'écran affiche le n° de la ligne et le message "Sonnerie...". Le numéro de téléphone apparaît sur la deuxième ligne ainsi que, s'il est connu, le nom du correspondant appelé: L1: Sonnerie... = <Numéro> Si toutes les lignes du correspondant appelé sont occupées, la mention "Occupé" apparaît sur la première ligne de l'écran. La deuxième ligne de l'écran comprend le numéro ou le nom du correspondant appelé. L1: Occupé = <Numéro> 10:10 Une fois la communication établie, le numéro de la ligne apparaît sur la première ligne de l'écran, ainsi que le numéro ou le nom du 36 Téléphoner avec SwyxPhone L615/SwyxPhone L620 correspondant appelé. Sur la deuxième ligne, la durée de la communication est affichée. L1: <Numéro> =Durée d'appel:: xx:xx:xx 6.2 6.3 Options disponibles pendant une communication Lorsque vous êtes en communication, vous pouvez sélectionner les options suivantes en utilisant les flèches et confirmer la sélection en appuyant sur la touche "OK". Autres options pour composer un numéro d'appel Durée d'appel Sélectionnez le correspondant dans l'annuaire global ou personnel, puis confirmez votre choix en appuyant deux fois sur la touche "OK" ou en décrochant le combiné. La connexion est aussitôt établie. Vous trouvez des informations supplémentaires dans le chapitre 8.4.2, Annuaires, page 66. Si vous avez une communication active et au moins une communication en attente, vous pouvez lancer une conférence (cf chapitre 7.7 Conférence, page 56). Demande de rappel Appuyer sur la touche "Liste d'appels" pour ouvrir la liste des derniers appels reçus. Utilisez les flèches pour sélectionner le correspondant souhaité, puis confirmez l'appel en appuyant sur la touche "OK". L'correspondant est aussitôt appelé. Pour des informations supplémentaires concernant la liste d'appels, consultez le cf chapitre 8.4.3 Liste d'appels, page 68. Appuyer sur la touche "Renumérotation" pour ouvrir la liste des derniers appels émis. Vous avez deux options pour utiliser la touche "Renumérotation". 1. La numérotation abrégée: Décrochez le combiné et appuyer sur la touche "Renumérotation" . Le numéro du dernier appel est aussitôt numéroté. 2. La liste de renumérotation: Laissez le combiné raccroché et appuyer sur la touche "Renumérotation" . La liste des derniers appels émis apparaît. Utilisez les flèches pour sélectionner le correspondant souhaité puis confirmez l'appel en appuyant sur la touche "OK". L'correspondant est aussitôt appelé. Affiche la durée de l'appel. Conférence Cette fonction est seulement disponible quand vous appelez un correspondant interne (cf aussi chapitre 7.6 Demande de rappel, page 53). Note Elle permet de noter le numéro et le nom correspondant dans votre annuaire personnel en cours de communication (cf chapitre 7.5 Note, page 53). Transfert d'appel Connectez ici directement votre interlocuteur. Si vous avez deux communications (une active et une en attente), les deux sont directement connectées entre elles. Si vous n'avez qu'une seule communication sur une ligne, vous devez entrer un autre numéro ou en sélectionner un dans l'annuaire (cf chapitre 6.9 Comment puis-je connecter deux correspondants ensemble ?, page 39). Déconnexion Met un terme à la connexion active Haut-parleur Allume ou éteint le haut-parleur (cf chapitre 6.16 Haut-parleur et kit mains libres, page 44). Microphone Allume ou éteint le micro (cf chapitre 6.16.2 Activer / désactiver le microphone pendant une communication, page 45). Double-appel En cours de communication, vous pouvez accepter ou refuser un double-appel (cf chapitre 6.13 Le double-appel, page 41). 37 Téléphoner avec SwyxPhone L615/SwyxPhone L620 Permuter ligne Un appel qui vous a été renvoyé par un autre correspondant s'affiche à l'écran de la manière suivante: Si vous sélectionnez cette option, la ligne active est mise "en attente", votre correspondant écoute une musique d'attente et SwyxPhone passe à la ligne libre suivante (cf chapitre 6.8 Comment passer d'une ligne à l'autre (Permuter ligne) ?, page 39). 6.4 <Appelant> ==><Destinataire> >Accepter >Transférer appel vers >Refuser Comment prendre un appel? Lorsque vous recevez un appel, que l'on vous transfert un appel ou que vous receviez un appel de groupe dont vous êtes membre, Si le numéro de l'appelant est connu, c'est à dire si le nom figure dans l'annuaires global ou personnel, ou si le numéro a été attribué à la touche de nom, le nom apparaît à l'écran. Sinon, seul le numéro s'affiche. le numéro ou le nom de l'appelant apparaît sur l'écran, une sonnerie retentit. Si "XXX" apparaît à l'écran, le numéro de votre correspondant n'a pas été transmis par ex. car l'appelant a choisi de masquer son numéro. L1 :<Appelant> >Accepter > Transférer appel vers > Refuser Pour accepter une communication, procédez comme suit : 1. Le combiné est activé. Vous pouvez désormais parler avec votre correspondant. Un appel au groupe (appel de groupe) est signalé comme suit : ou appuyer sur la touche de haut-parleur. L1 :<Appelant> Grp: <Nom du groupe> Vous activez le haut-parleur et le microphone afin de permettre à d'autres personnes présentes de suivre la communication. > Accepter > Refuser Si vous appartenez à un groupe d'appels avec une répartition séquentielle, simultanée ou aléatoire, l'appel est d'abord signalé par un signal sonore et n'est transmis que si aucun autre membre n'a pris l'appel. Vous voyez dans ce cas le signal d'appel pour l'appel de groupe : L1 :<Appelant> Grp: <Nom du groupe> > Prendre un appel > Ignorer > Retour Contentez-vous de décrocher. 6.5 Comment prendre un appel ? Lorsqu'un appel est signalé, vous êtes uniquement informé qu'un autre utilisateur ou un groupe reçoit un appel. L'avis d'appel est configuré par votre administrateur. Vous pouvez prendre un appel suite à un avis. Si un appel vous est signalé, l'écran affiche le nom de la personne à qui l'appel était destiné: <Nom de l'appelant> =><Destinataire> > Prendre un appel > Ignorer 38 Téléphoner avec SwyxPhone L615/SwyxPhone L620 Si vous avez initié l'appel, raccrochez le combiné pour relier les deux lignes si la deuxième ligne est en attente. Si vous avez plusieurs lignes en attente, la ligne active passe également en attente. Si un appel n'est pas accepté par le destinataire et si vous avez activé le signal d'appel dans le menu de configuration, vous entendez en plus un signal sonore après dix secondes. Pour prendre un appel signalé, procédez comme suit : 1. Sélectionnez l'option en utilisant les flèches. "Prendre un appel". 2. Appuyez sur la touche "OK". Quand vous prenez un appel par le biais du menu, vous devez d'abord confirmer l'option "Accepter appel" avant de décrocher. Si vous décrochez d'abord, le signal d'appel est court-circuité et la ligne libre est activée. 6.7 Comment demander des renseignements ? Vous êtes en communication et souhaitez appeler un autre correspondant (demandes de renseignements), puis souhaitez passer d'un correspondant à l'autre (Permuter ligne). Exemple : Vous téléphonez avec un client (correspondant A) et souhaitez demander au service des stocks (correspondant B) si un article est bien disponible. Si plusieurs correspondants reçoivent en même temps un appel et vous le signalent, seul un nom apparaît à l'écran. 6.6 Vous commencez la deuxième conversation en même temps avec le correspondant B. Ensuite, vous pouvez parler successivement avec le correspondant A et le correspondant B (Permuter ligne). Pendant que vous parlez avec un correspondant, l'autre correspondant entend une musique pour le faire patienter. Comment puis-je terminer un appel ? Si vous terminez la communication avec l'un des correspondants (via l'option "Déconnexion"), l'autre ligne est de nouveau libre. Vous pouvez ensuite passer à la ligne en attente. Vous êtes en communication et souhaitez raccrocher. Pour terminer une communication, procédez comme suit : 1. Contentez-vous de raccrocher. ou 1. sélectionnez l'option "Déconnexion" en utilisant les flèches. ou 1. en mode mains libre (c'est à dire quand le haut-parleur est actif et le combiné raccroché), appuyer sur la touche du haut-parleur. Si vous raccrochez une ligne et que vous avez un deuxième appel en attente, un signal retentit au bout de cinq secondes. Décrochez de nouveau le combiné pour réactiver la connexion mise en attente. Terminer une communication si vous en avez plusieurs Vous ne pouvez mettre fin qu'à la connexion active. 1. Sélectionnez l'option en utilisant les flèches. "Déconnexion". (Ensuite, vous pouvez choisir parmi les lignes inactives restantes.) 2. Confirmez votre choix en appuyant sur la touche "OK". Si la ligne active est celle d'où vous avez initiée l'appel et que vous reposez le combiné, les deux correspondants sont connectés entre eux. Pour appeler un autre correspondant, procédez comme suit : 1. Pendant une connexion active, sélectionnez l'option "Permuter ligne". Vous entendez la tonalité et pouvez appeler un autre correspondant. 2. Composez le numéro et attendez que la connexion soit établie. La première communication est mise en attente. Votre premier correspondant entend une musique pour le faire patienter. 39 6.8 Téléphoner avec SwyxPhone L615/SwyxPhone L620 Comment passer d'une ligne à l'autre (Permuter ligne) ? 6.9 Pour passer plusieurs appels simultanément avec différents correspondants, procédez comme suit : La communication active est celle à laquelle vous êtes en train de participer. Tous les autres correspondants entendent une musique d'attente et leur ligne est mise en attente. Le passage d'une ligne active à une ligne mise en attente est appelé "Permuter ligne". Comment puis-je connecter deux correspondants ensemble ? Pour connecter deux correspondants ensemble, procédez comme suit : pendant que vous parlez avec un correspondant, l'autre ligne est mise en attente. le correspondant entend une musique pour le faire patienter. Vous pouvez alors raccorder ces deux correspondants. Exemple : Vous téléphonez avec l'interlocuteur A sur la ligne 1. Sur la ligne 2, il y a une communication en attente avec l'interlocuteur B. Vous connectez l'interlocuteur A avec l'interlocuteur B. Exemple : Plusieurs appels arrivent à la centrale et vous souhaitez les passer à différents collègues qui ne sont pas en ce moment disponibles. Vous pouvez mettre les correspondants en "attente". À tout moment, vous pouvez passer aux lignes en attente afin d'informer vos correspondants de l'avancée de la discussion. Comment passer d'une ligne à l'autre 1. Sélectionnez l'option en utilisant les flèches. "Permuter ligne" 2. Appuyez sur la touche "OK". La ligne active est "mise en attente" et l'autre ligne est activée. Si vous utilisez souvent la fonction "Permuter ligne", vous pouvez aussi configurer une touche pour cette fonction. Vous trouvez des informations supplémentaires dans le chapitre 8.5, Configurer les raccourcis, page 70. Basculer avec une touche configurée pour le "Permuter ligne" 1. Validez avec la touche"Permuter ligne". Vous avez activé la ligne suivante. Appuyez à plusieurs reprises sur la touche "Permuter Ligne" pour alterner entre les lignes actives. Il vous est ainsi possible de passer autant d'appels simultanément que vous avez de lignes à disposition. Vous avez à ce moment plusieurs lignes en attente et une seule ligne active. Pour connecter deux abonnés, procédez comme suit : u 1. Sélectionnez l'option en utilisant les flèches. "Connecter". La ligne en attente s'affiche à l'écran. 2. Appuyez sur la touche "OK". Les deux correspondants sont connectés entre eux. Les lignes sont alors libérées (inactives). Pour les deux abonnés que vous venez de raccorder mais avec lesquels vous ne téléphonez plus, vous pouvez tout de même en porter les frais. Ces coûts vous sont uniquement facturés si vous avez initié l'une ou les deux communication(s). Si par exemple, l'abonné A vous appelle et que vous avez appelé l'abonné B afin d'obtenir un complément d'informations, les coûts engendrés par votre communication avec l'abonné B vous seront alors facturés. Aucun coût vous sera facturé si l'abonné A et l'abonné B vous ont tous deux appelés. Si au contraire vous avez appelé les deux abonnés, vous assumerez les coûts des deux communications. 40 6.10 Téléphoner avec SwyxPhone L615/SwyxPhone L620 Décrocher et transférer Votre correspondant (correspondant A) entend un signal et le message "Connexion" s'affiche sur votre écran. La ligne avec laquelle vous avez établie la deuxième communication est libérée et la première ligne passe de l'état "En attente" à "Transfert". Votre ancien correspondant (correspondant A) entend la sonnerie. Vous pouvez décider de connecter ou non les correspondants de la ligne active et de la ligne en attente lorsque vous raccrochez. Dans le menu "Configuration", utilisez l'option "Décrocher et transférer". Le destinataire (correspondant B) voit sur son écran: Configuration 9 > Décrocher et transférer=<on/off> <Numéro correspondant A> L1: <Nom du correspondant A> Si cette option est active, vous pouvez connecter vos deux interlocuteurs entre eux en raccrochant le combiné. Cela fonctionne uniquement lorsque vous avez passé l'appel actif. Si vous n'avez pas initié la conversation, votre communication sera terminée lorsque vous raccrochez le combiné. Le deuxième appel est malgré tout maintenu. Le correspondant B peut directement accepter l'appel. Si l'appel n'est pas pris au bout de 20 s ou s'il est transféré vers la messagerie vocale, la tentative de connexion est terminée, l'appelant est de nouveau mis en attente et entend une musique pour le faire patienter. Exemple : L'abonné A est appelé par C. Ensuite l'abonné A initie un deuxième appel sur une autre ligne avec l'abonné B (par exemple pour demander des informations). Lorsque A raccroche, les abonnés B et C sont connectés entre eux. Si cette option n'est pas activée lorsque vous terminez l'appel actif, l'autre communication est maintenue. 6.11 Comment transfert d'appel sans demande préalable ? SwyxPhone permet de prendre les appels entrants puis de les transférer à un autre correspondant sans attendre que celui-ci accepte l'appel, c'est à dire que vous pouvez connecter deux correspondants entre eux, alors même que la communication n'est pas encore établie avec l'un d'entre eux. Pour transfert d'appel sans demande préalable, procédez comme suit : Vous êtes en communication avec le correspondant A. 1. Sélectionnez l'option en utilisant les flèches. "Transférer". 2. Composez le numéro du correspondant auquel vous souhaitez transfert d'appel (correspondant B) 3. Appuyez sur la touche "OK". 4. Raccrochez dès que la sonnerie retentit. 5. 6.12 Pour reprendre la communication, sélectionnez "Accepter" à l'aide des flèches et appuyer sur la touche "OK". Comment puis-je transférer un appel ? Lorsque vous recevez un appel, vous pouvez le transférer à un autre correspondant ou à la messagerie vocale pendant la sonnerie. Pour transférer un appel sans le prendre, procédez comme suit : Vous recevez un appel et la sonnerie retentit. 1. Sélectionnez l'option en utilisant les flèches. "Transférer appel vers" L1: <Nom de l'appelant> >Accepter > Transférer appel vers > Refuser 41 Téléphoner avec SwyxPhone L615/SwyxPhone L620 2. Sélectionnez la destination de l'appel en utilisant les touches de flèche: • Messagerie vocale (Cette option est uniquement disponible lorsque la fonction de message est configurée.), • un numéro dans l'annuaire, • un numéro au choix, Transférer appel vers > Messagerie vocale > Numéro dans l'annuaire > Numéro de téléphone 0 > Retour 3. Appuyez sur la touche "OK". Comment puis-je transférer un appel ? Vous pouvez renvoyer les appels entrants vers un autre numéro de téléphone (interne ou externe), ou bien les transférer vers votre messagerie vocale. Pour transférer les appels entrants vous avez plusieurs possibilités : Renvoi d'appel immédiat : l'appel est immédiatement transféré (« vous ne recevrez plus aucun appel »). L'appel est aussitôt transféré. Renvoi d'appel si occupé : votre ligne est actuellement occupée, c'est-à-dire que vous êtes en communication et que vous n'avez pas activé le double appel ou bien, vous téléphonez avec les deux lignes qui vous sont attribuées. votre ligne est actuellement occupée, c'est-à-dire que vous êtes en communication et que vous n'avez pas activé le double-appel ou bien, vous téléphonez avec les deux lignes qui vous sont attribuées. Renvoi temporisé : le téléphone sonne plusieurs fois mais vous ne prenez pas l'appel. L'appel est aussitôt transféré. 6.13 6.14 Le double-appel La fonction "Double-appel " permet de déterminer si vous êtes joignable pour un autre interlocuteur. Vous pouvez définir l'option dans le menu principal ou en cours de communication. le téléphone sonne plusieurs fois mais vous ne prenez pas l'appel. Dans le menu contextuel "Renvoi", définissez les renvois pour tous les appels que vous recevez: Activer / désactiver le double-appel 1. Transférer l'appel 1 > Immédiat. =<on/off> Sélectionnez "Double-appel" dans le menu principal. 2 > Occupé =<on/off> 3 > Auc. rép. =<on/off> 0 > Retour Vous voyez à l'écran l'état actuel ("activé" ou "désactivé"): Accueil 7 > Double-appel 2. = <on/off> Appuyer sur la touche "OK" pour activer ou désactiver le doubleappel. 6.14.1 Définir renvoi d'appel immédiat Vous pouvez configurer le renvoi immédiat lorsque vous ne souhaitez plus recevoir d'appels. Tous les appels entrants sont directement renvoyés vers leur destination indiquée. Il y a plusieurs options pour transférer un appel : Aucun renvoi, Messagerie vocale, <Numéro d'appel>, <Annuaire>. 42 Téléphoner avec SwyxPhone L615/SwyxPhone L620 Activer le renvoi d'appels immédiat 1. Choisissez l'option de menu "Renvoi d'appel" en utilisant les flèches et appuyer sur la touche "OK": Accueil 10:10 4 >Transférer appel L'écran affiche: Transférer l'appel 1 >Immédiat. =<on/off> 2 >Occupé =<on/off> 3 >Auc. rép=<on/off> 0 >Retour 2. Sélectionnez "Immédiat" et appuyer sur la touche "OK". L'écran affiche : Transfert immédiat = <on/off> Appuyer à nouveau sur la touche "Renvoi" pour désactiver le renvoi d'appel immédiat. La DEL rouge de la touche de renvoi s'éteint. Vous pouvez configurer votre messagerie vocale depuis SwyxIt!. Vous trouvez des informations supplémentaires dans la documentation de SwyxIt!. Si votre administrateur vous a configuré l'interrogation à distance, vous pouvez aussi configurer l'annonce de la messagerie vocale depuis le menu de l'interrogation à distance et changer la destination des renvois immédiats (cf chapitre 7.3 Interrogation à distance, page 49). 6.14.2 Configurer Transfert si occupé Vous pouvez configurer comment sont renvoyés les appels entrants si toutes les lignes sont occupées. Si le double-appel est désactivé, les autres appels entrants pendant une communication sont renvoyés comme si la ligne était occupée. Configurer le "Transfert si occupé" 1. Sélectionnez "Transfert" dans le menu principal et appuyer sur la touche "OK". 2. Sélectionnez "Si occupé" et appuyer sur la touche "OK". L'écran affiche: 1 >Activer/Désactiver 2 >Boîte vocale 3 >Numéro de téléphone 4 >Numéro de l'annuair 0 >Retour 3. Si vous sélectionnez "Activer", les appels entrants sont immédiatement renvoyés vers la destination indiquée. 4. Pour transférer l'appel vers une autre destination, sélectionnez l'option souhaitée en utilisant les flèches et appuyer sur la touche "OK". Ou bien 1. Appuyer sur la touche "Renvoi" de votre SwyxPhone L620. La DEL rouge de la touche de renvoi s'allume. Un message vous indiquant que le renvoi immédiat est activé s'affiche à l'écran. <Nom du correspondant> Transférer appel vers <numéro> Transfert si occupé = <on/off> 2 >Boîte vocale 3 >Numéro de téléphone 4 >Numéro de l'annuaire 0 >Retour 3. Sélectionnez l'option de menu souhaitée et appuyer sur la touche "OK". 4. Déterminez la destination du transfert ou saisissez un numéro d'appel et appuyer sur la touche "OK". Les appels entrants sont renvoyés vers la destination indiquée si vous êtes en communication et l'option "Double-appel" est désactivée ou toutes les lignes sont occupées. Vous pouvez configurer votre messagerie vocale depuis SwyxIt!. Vous trouvez des informations supplémentaires dans la documentation de SwyxIt!. Si votre administrateur vous a configuré l'interrogation à distance, vous pou- 43 Téléphoner avec SwyxPhone L615/SwyxPhone L620 vez aussi configurer l'annonce de la messagerie vocale depuis le menu de l'interrogation à distance et changer la destination des renvois immédiats (cf chapitre 7.3 Interrogation à distance, page 49). 4. Le délai apparaît ensuite à l'écran : 6.14.3 Configurer transfert d'appel temporisé Transfert après - < 010 secondes >+ Lorsque le transfert temporisé est activé, les appels entrants sont signalés.Si l'appel n'est pas accepté après une durée définie, l'appel est renvoyé vers un autre numéro ou vers votre messagerie vocale. Configurer le transfert temporisé 1. Sélectionnez "Transfert" dans le menu principal et appuyer sur la touche "OK". Accueil 10:10 4 > Transférer appel L'écran affiche: Transférer l'appel 1 > Immédiat. =<on/off> 2 > Occupé = <on/off> 3 > Auc. rép.= <on/off> 0 > Retour 2. Sélectionnez "Temporisé" dans le menu principal et appuyer sur la touche "OK". Déterminez la destination du renvoi ou saisissez un numéro d'appel et appuyer sur la touche "OK". Définissez le délai (entre 1 et 180 s) après lequel l'appel doit être renvoyé en utilisant les flèches. 5. Appuyez sur la touche "OK". Le renvoi temporisé est activé. Pour plus d'informations concernant les différentes options de configuration, voir Chapitre 8.2.1, Renvois d'appel, Page 62. Vous pouvez configurer votre messagerie vocale depuis SwyxIt!. Vous trouvez des informations supplémentaires dans la documentation de SwyxIt!. Si votre administrateur vous a configuré l'interrogation à distance, vous pouvez aussi configurer l'annonce de la messagerie vocale depuis le menu de l'interrogation à distance et changer la destination des renvois immédiats (cf chapitre 7.3 Interrogation à distance, page 49). 6.14.4 Signalisation d'un renvoi Si un appel vous est renvoyé, l'affichage suivant apparaît à l'écran : <Appelant> ==> <Destinataire> L'écran affiche : Transfert après 2 >Boîte vocale 3 > Numéro de téléphone 4 > Numéro de l'annuaire 0 > Retour 3. Sélectionnez la destination de renvoi souhaitée et appuyer sur la touche "OK". La première ligne affiche le numéro ou le nom de l'appelant. La deuxième ligne affiche le numéro ou le nom du destinataire. Pour prendre l'appel renvoyé, décrochez simplement le combiné ou sélectionnez l'option "Accepter" en utilisant les flèches et appuyer sur la touche "OK". 44 6.15 Téléphoner avec SwyxPhone L615/SwyxPhone L620 Comment me servir de l'annuaire ? 4. Dans l'annuaire, vous pouvez mémoriser les numéros que vous utilisez le plus souvent. Vous pourrez ensuite composer ces numéros directement depuis votre annuaire. Disponibles Pour modifier les entrées dans votre annuaire personnel, reportez-vous au Chapitre 8.4.2, Annuaires, Page 66. La connexion est aussitôt établie. l'annuaire global et Pour faciliter la recherche dans un grand annuaire, vous pouvez entrer la première lettre du nom du correspondant. Appuyer sur le pavé numérique: pour entrer par exemple un «F», trois fois sur la touche « 3 »; et pour « S», quatre fois sur la touche « 7». Quand une lettre est ainsi définie, un son bref retentit après une seconde et vous pouvez entrer la lettre suivante. S'il n'y a pas d'entrée dans les trois secondes qui suivent, on recommence en continuant la recherche avec la première lettre. votre annuaire personnel. L'annuaire global est accessible à tous les utilisateurs. L'administrateur système ou les utilisateurs autorisés peuvent enregistrer d'autres numéros de téléphone dans l'annuaire global. Vous trouverez également dans l'annuaire global les numéros de chaque groupe. Votre annuaire personnel vous permet de mémoriser, modifier et de supprimer vos numéros personnels. Pour appeler un abonné directement depuis votre annuaire, procédez comme suit : 1. Sélectionnez l'option en utilisant les flèches. "Annuaires" et appuyer sur la touche "OK". L'écran affiche: Annuaire 1 >Global 2 >Personnel 0 >Retour 2. Sélectionnez l'annuaire souhaité (global ou personnel) et appuyer sur la touche "OK". 6.16 Haut-parleur et kit mains libres Pour permettre à toutes les personnes présentes d'écouter une conversation, activez le haut-parleur. Pour que les personnes présentes puissent également participer à la conversation, vous avez à votre disposition un kit mains libres (haut-parleur et microphone). 6.16.1 Activer / désactiver le haut-parleur pendant une communication Vous téléphonez en utilisant le combiné. Comment activer / désactiver le haut-parleur pendant une communication 1. 3. Dans la liste, sélectionnez le correspondant que vous souhaitez appeler et appuyer sur la touche "OK". Vous voyez maintenant les autres informations sur le correspondant (numéro, état). Appuyer sur la touche du haut-parleur. La touche du haut-parleur est allumée. Le haut-parleur est activé. La conversation continue par le microphone dans le combiné. Annuaire global XX/YY ><Correspondant> ><Correspondant> ... ><Correspondant> 0 >Retour Appuyez sur la touche "OK". 2. Appuyer à nouveau sur la touche du haut-parleur pour continuer la conversation avec le combiné. Si vous raccrochez le combiné lorsque le haut-parleur est activé, la communication prend fin et la touche du haut-parleur s'éteint. Vous pouvez également activer ou désactiver le haut-parleur par le menu en cours de conversation. 45 Téléphoner avec SwyxPhone L615/SwyxPhone L620 6.16.2 Activer / désactiver le microphone pendant une communication 6.16.4 Désactiver le kit mains libres pendant une communication Vous téléphonez en utilisant le combiné. Vous êtes en train de téléphoner par le kit mains libres. Vous voulez interrompre votre conversation pour un instant. Votre interlocuteur ne doit pas vous entendre pendant cette pause. Comment désactiver le kit mains libres pendant une communication Comment activer / désactiver le microphone pendant une communication 1. XX:XX:XX > Demande de rappel > Note ... > Microphone =<on/off> ... L'affichage à l'écran passe à " Microphone =<on/off>". Votre interlocuteur ne peut plus vous entendre. Appuyer à nouveau sur la touche "OK" pour réactiver le microphone. Si vous avez associé une touche de fonction au micro, vous pouvez utiliser cette touche pour augmenter ou baisser le micro pendant une conversation. Décrochez le combiné. La conversation passe uniquement par le combiné. La touche du haut-parleur s'éteint. Sélectionnez l'option en utilisant les flèches. "Microphone =<on/ off>" et appuyer sur la touche "OK". L1: <Nom> =Durée d'appel: 2. 1. Si vous appuyer sur la touche du haut-parleur ou si vous éteignez le hautparleur via le menu contextuel en cours de communication, la connexion prend fin. 6.16.5 Activer le kit mains libres lors d'un appel sortant Le combiné est raccroché. La ligne est inactive. Comment activer le kit mains libres lors d'un appel sortant 1. Appuyer sur la touche de haut-parleur. Le kit mains libres est activé. Vous entendez la tonalité. 2. Composez le numéro souhaité. La communication est établie. Dès que votre appel est accepté, vous pouvez communiquer via le kit mains libres. 3. Pour communiquer via le combiné, décrochez celui-ci. 6.16.6 Activer le kit mains libres à un appel entrant 6.16.3 Activer le kit mains libres pendant une communication Vous téléphonez en utilisant le combiné. En même temps le haut-parleur peut être activé ou désactivé. Comment activer / désactiver le kit mains libres pendant une communication 1. Appuyer sur la touche haut-parleur et maintenez-la appuyée pendant que vous raccrochez le combiné. 2. Relâchez le touche du haut-parleur. Le kit mains libres est activé. Vous pouvez également accepter un appel en appuyant sur la touche de haut-parleur. Si vous avez accepté un appel de cette manière, la fonction mains libres est activée. Vous êtes en train de téléphoner par le kit mains libres. 6.16.7 Réglage du volume Vous pouvez régler le volume avec les touches "+/-" situées au-dessus du pavé numérique. Vous ne pouvez faire ce réglage que lorsque le haut-parleur est actif. Si vous appuyer sur les touches "+" ou "-" pendant une communication lorsque le haut-parleur est éteint, le volume sonore du combiné est modifié. 46 Téléphoner avec SwyxPhone L615/SwyxPhone L620 Appuyer sur les touches "+/-" alors que le téléphone est raccroché pour régler le volume ou le type de sonnerie. 6.17 Configuration de la sonnerie 6.19 Ordre des entrées à l'écran à l'état de repos Les touches "+/-" permettent de régler le volume de la sonnerie. Appuyer sur les touches pendant que votre SwyxPhone sonne pour régler le volume. Les entrées à l'écran de SwyxPhone sont affichées dans un ordre hiérarchique : Pour configurer les sonneries, vous pouvez également modifier les sonneries pour les appels externes et internes lorsque le téléphone est inactif. 2. Nouveaux rappels (XX) Appuyer sur "+" pour les appels externes, sur "-" pour les appels internes. Vous pouvez ensuite régler le volume à l'aide des touches "+/-" ou sélectionner la sonnerie en utilisant les flèches. Vous trouvez des informations supplémentaires dans le chapitre 8.3.1, Sonneries, page 63. 6.18 Ce calcul des coûts dépend des données que votre opérateur téléphonique a mises à votre disposition. Renseignez-vous auprès de votre administrateur système ou de votre opérateur téléphonique. Chargement infos Sélectionnez "Chargement infos" dans le menu principal. <Correspondant> <Heure> <Date> 1 >Liste appels (YY) 2 >Annuaires 3 >Listes 4 >Transférer appel 5 >Chargement infos 6 >Ne ne pas déranger = <on/off> 7 >Double-appel=<on/off> 8 >Configuration 9 >Déconnexion 0 >Retour Connaître le montant précis de votre dernier appel Cette information est disponible jusqu'à la prochaine communication. 1. Rappels manqués (XX) 3. Nouv. appels entr. (XX) 4. Messagerie vocale disponible 5. Demandes de rappel (XX) 6. Renvoi d'appel Seulement lorsque la liste d'une plus grande priorité ne contient plus d'entrée, l'entrée secondaire est affichée. 47 7 SwyxPhone L615/SwyxPhone L620 pour les professionnels SwyxPhone L615/SwyxPhone L620 pour les professionnels Pour réactiver une ligne déconnectée, procédez comme suit : 1. Décrochez. L1 : inoccupé, numérotez! > Interroger la messagerie vocale Ce chapitre contient des informations sur l'utilisation des fonctions spéciales, c'est à dire des fonctions qui excédent un appel "normal", comme p.ex. les conférences ou l'attribution de numéros d'identification de projet. 7.1 > Liste des appels > Annuaire > Liste renumérotations > Masquer num. maintenant > Déconnexion > Activer ligne > Permuter ligne Désactiver des lignes (temps de travail) Vous pouvez également fermer une ligne à tous les autres appels entrants afin par exemple, de garder suffisamment de temps pour traiter la demande d'un client après son appel. Votre SwyxPhone indique que la ligne est occupée aux autres appels entrants. Si vous souhaitez toujours configurer pour une ligne un temps de travail limité, vous pouvez le faire dans la configuration de la ligne (cf chapitre 8.6 Configurer les touches de ligne, page 74). Pour désactiver une ligne, procédez comme suit : 1. 2. 2. Sélectionnez l'option en utilisant les flèches. "Activer la ligne" et appuyer sur "OK". La ligne est activée. Comment régler le temps de travail 1. Décrochez. Choisissez l'option de menu "8 Configuration" en utilisant les flèches et appuyez sur la touche "OK". L1: inoccupé, numérotez! > Interrogat. messagerie Configuration > Sonnerie > Liste des appels > Annuaires > Liste renumérotations > Masquer num. maintenant > Déconnexion > Désactiver ligne > Permuter ligne > Signal d'appel=<on/off> > Lignes > Raccourcis > Numérotation abrégées > Masquer numéro=<on/off> > Activer la ligne > Info > Contraste > Décrocher et transférer=<on/off> > Retour Choisissez l'option de menu "Désactiver ligne" à l'aide des touches de flèche et appuyer sur la touche "OK". La ligne est désactivée. Pour désactiver une autre ligne, sélectionnez-la d'abord dans l'option "Permuter ligne". 2. Sélectionnez "Lignes". 48 SwyxPhone L615/SwyxPhone L620 pour les professionnels 7.2 3. Lignes (total: xx) > Ligne 01 Un message vocal est un message enregistré sous la forme d'un fichier WAW. > Ligne 02 0Retour Si votre correspondant ne parvient pas à vous joindre, il peut alors vous adresser un message vocal. Vous pouvez écouter ce message vocal dès votre retour à votre poste de travail ou bien en utilisant l'interrogation à distance. Sélectionnez la ligne que vous souhaitez configurer pour le temps de travail et appuyer sur la touche "OK". L'écran affiche : Vos nouveaux messages vocaux sont indiqués par l'affichage "Messagerie disponible" sur l'écran du SwyxPhone, Ligne XX 1 > Appels entrants 2 > Appels sortants 3 > Temps de travail =<on/off> 0 > Retour 4. Interroger la messagerie vocale Sélectionnez "Temps de travail" et appuyer sur la touche "OK". L'écran affiche : une tonalité discontinue (comme en cas de mauvais fonctionnement de la ligne), l'éclairage de la touche de messagerie vocale. Si vous disposez d'un accès e-mail et que celui-ci a été configuré pour votre SwyxPhone, vous recevrez vos messages vocaux à l'adresse e-mail indiquée. Vous pouvez écouter vos messages vocaux depuis le SwyxPhone ou directement depuis votre programme de messagerie électronique. Options de la messagerie dans votre programme email Temps de travail = <on/off> 1 > Activer/Désactiver 2 > Durée = 120 s 0 > Retour 5. Appuyez sur la touche "OK" pour activer ou désactiver le temps de travail. 6. Sélectionnez "Durée" pour modifier le temps de travail. 7. Saisissez la durée souhaitée en secondes (5 -1800s) et appuyer sur la touche "OK". Le temps de travail de la ligne sélectionné est configuré et activé. Les messages transmis via email vous offrent plusieurs options : Message comme pièce jointe (fichier audio) Vous pouvez alors écouter ces fichier depuis votre ordinateur, les enregistrer ou les transférer. Démarrage direct d'un rappel depuis un email (uniquement dans SwyxIt! ou via CTI) Envoi direct d'un email à l'appelant (son nom d'utilisateur doit avoir été identifié) Raccourci pour l'écoute directe de la messagerie via l'interrogation à distance (uniquement dans SwyxIt! ou via CTI) Écouter vos nouveaux messages avec SwyxPhone Vous avez de nouveaux messages. 1. Appuyer sur la touche de fonction "Messagerie vocale", puis sur la touche "OK". La connexion au SwyxServer pour interroger la messagerie vocale est établie immédiatement.. ou 49 SwyxPhone L615/SwyxPhone L620 pour les professionnels 1. décrochez le combiné et sélectionnez "Interrogation messagerie vocale" en utilisant les flèches. La connexion au SwyxServer pour interroger la messagerie vocale est établie immédiatement. Si l'administrateur ne vous a pas configuré de messagerie vocale, l'option "Interrog. mess. vocale" n'apparaît pas dans le menu. 7.3 Interrogation à distance Vous pouvez écouter vos message depuis n'importe quel téléphone grâce à l'interrogation à distance. Vous devez pour cela avoir configuré votre messagerie vocale standard. Utilisez l'interrogation à distance pour écouter vos messages vocaux depuis n'importe quel téléphone. Lorsque vous appelez votre propre numéro SwyxWare, connectez-vous à SwyxWare en entrant votre code d'accès. Vous entendrez alors les messages vocaux les plus récents et vous pourrez les réécouter ou les supprimer. Vous pouvez également modifier le numéro de téléphone vers lequel vos appels sont renvoyés ou encore enregistrer une nouvelle annonce. Demandez votre code PIN (numéro d'identification personnelle) à votre administrateur. Vous pouvez configurer l'interrogation à distance à la fois depuis votre SwyxIt! et depuis votre SwyxPhone, et vous pouvez donc y modifier votre code PIN. Le nombre de messages disponibles pour la consultation à distance est limité aux 100 messages les plus récents. Interroger vos messages vocaux à distance Pour que votre messagerie vocale prenne les appels et que vous puissiez l'interroger à distance, vous devez configurer le renvoi de manière à ce que l'appel soit transmis à votre messagerie et non renvoyé. Vous trouvez des informations supplémentaires dans la documentation de SwyxIt!. 1. Sélectionnez votre numéro d'appel de SwyxWare. L'appel est pris et vous entendez l'annonce de votre messagerie vocale. 2. Pendant l'annonce, appuyez sur la touche "*". Vous entendez l'annonce de l'interrogation à distance et vous êtes invité à entrer votre code d'accès. Lorsque vous appelez directement depuis votre poste, vous n'avez pas besoin d'entrer votre code. 3. Entrez votre code d'accès puis terminez votre saisie avec la touche "# ". 4. Si vous avez de nouveaux messages, vous entendrez tout d'abord leur nombre. Ensuite, tous vos nouveaux messages seront lus en commençant par le plus récent. Vous entendrez en premier pour chaque message les informations sur l'appelant : • Date de réception • Heure • Numéro de l'appelant (si connu) • Nom de l'appelant si celui a été transmis par le système - pour les appels internes - (Vous trouvez des informations supplémentaires dans la documentation de SwyxIt!.) ; puis • le message enregistré. Utilisez la touche * pour sauter l'annonce (les informations sur l'appelant ou même le message). Pendant la transmission d'un message vocal, vous avez les possibilités suivantes : Touche Action Vous connecter avec l'appelant (si possible) Retour au début du message Sauter à la fin du message. Revenir 10 s en arrière Activer / désactiver la lecture (pause) 50 SwyxPhone L615/SwyxPhone L620 pour les professionnels Touche Action Touche Aller 10 s en avant Transmettre à un numéro interne Passer au message vocal précédent Passer au message vocal précédent Passer au message vocal suivant Passer au message vocal suivant Menu principal Menu principal Passer à l'information suivante (Date, heure, numéro, contenu du message) Aide À la fin de la lecture de vos nouveaux messages, vous entendez le menu principal. Vous avez les possibilités suivantes : Aide Si vous n'avez pas reçu de nouveau message, vous êtes transféré au menu principal. Vous pouvez alors réécouter tous les messages ainsi que configurer le renvoi immédiat. (cf Pour modifier les paramètres du renvoi immédiat par l'interrogation à distance, procédez comme suit :, page 51). 5. Touche Action Fin de l'interrogation à distance (= Raccrocher) Interrogation de tous les messages vocaux (les plus récents d'abord) Après chaque message écouté, vous avez les options suivantes : Touche Action Interrogation de tous les e-mails Action Configuration du renvoi immédiat d'appel Vous connecter avec l'appelant (si possible) Enregistrer une note Réécouter le message actuel Modifier l'annonce de la messagerie vocale Supprimer le message actuel Confirmer Supprimer tous les messages vocaux. Confirmer avec Aide Répondre par message vocal (uniquement en interne) 6. Terminer l'interrogation en raccrochant. Lorsque vous avez fini d'écouter un message, l'email correspondant est marqué comme lu dans votre boîte de réception. Si vous avez sauté le 51 SwyxPhone L615/SwyxPhone L620 pour les professionnels message entièrement ou en partie, l'email reste marqué comme "non lu" dans votre boîte de réception. Il faut utiliser SwyxIt! pour enregistrer l'annonce du nom qu'un appelant interne écoute quand il interroge le message vocal que vous lui avez laissé. Veuillez contacter votre administrateur. Si vous modifiez votre mot de passe Windows, vous devez également le modifier dans la configuration de l'interrogation à distance en vous aidant de SwyxIt! ou vous adresser à votre administrateur pour ce faire. Vous entendez l'annonce de l'interrogation à distance et vous êtes invité à entrer votre code d'accès. 3. Lorsque vous appelez directement depuis votre poste, vous n'avez pas besoin d'entrer votre code. 4. Si vous avez de nouveaux messages, vous pouvez les écouter. 5. Pour ouvrir le menu principal, appuyez sur "9". Notez que l'interrogation à distance ne prend en compte que les emails qui se trouvent dans le dossier d'Outlook que vous avez défini lors de la configuration de l'interrogation à distance. Modifiez la configuration de l'interrogation à distance en utilisant SwyxIt! ou demandez à votre administrateur de s'en charger. Dans le menu principal, vous avez les possibilités suivantes: Touche Interrogation de tous les e-mails Configuration du renvoi immédiat d'appel Mettez fin à l'interrogation à distance en appuyant sur "0" afin de pouvoir effectuer d'autres actions du Call Routing Manager . Vous trouvez des informations supplémentaires dans la documentation de "Call Routing Manager". Enregistrer une note Modifier l'annonce de la messagerie vocale Modifier le renvoi d'appel immédiat Supprimer tous les messages vocaux. Vous pouvez activer ou modifier le renvoi d'appel directement depuis l'interrogation à distance. Vous pouvez choisir entre Confirmer avec un renvoi immédiat vers un numéro Aide un renvoi immédiat vers votre messagerie vocale ou la désactivation du renvoi immédiat. Pour modifier les paramètres du renvoi immédiat par l'interrogation à distance, procédez comme suit : L'interrogation à distance doit avoir été configurée pour vous. 1. Sélectionnez votre numéro d'appel de SwyxWare. L'appel est pris et vous entendez l'annonce de votre messagerie vocale. 2. Pendant l'annonce, appuyez sur la touche "*". Action Interrogation de tous les messages vocaux (les plus récents d'abord) Les menus de l'interrogation à distance sont également disponibles comme modèle à imprimer sur le DVD de SwyxWare. Veuillez contacter votre administrateur. 7.3.1 Entrez votre code d'accès puis terminez votre saisie avec la touche "# ". Fin de l'interrogation à distance (= Raccrocher) 6. Pour modifier le renvoi immédiat, appuyez sur la touche "4". Vous entendrez alors l'état de votre renvoi immédiat. Vous pouvez ensuite modifier votre renvoi immédiat. 52 SwyxPhone L615/SwyxPhone L620 pour les professionnels Touche 7.4 Action Code d'identification du projet Activation du renvoi vers le numéro enregistré Le renvoi immédiat vers le numéro enregistré est activé. Si vous n'avez enregistré aucun numéro, vous être invité à en entrer un maintenant. SwyxWare peut enregistrer les données de chaque communication et les associer à différents projets en les renvoyant vers le code de projet approprié (Call Detail Records). Vous pourrez ainsi analyser par la suite ces données. Vous trouvez des informations supplémentaires dans la documentation de l’administrateur SwyxWare. Activation du renvoi vers la messagerie vocale Le renvoi vers votre messagerie vocale standard est activé. Afin d'associer un appel à un projet, vous devez entrer le code de projet avant de commencer l'appel. Désactivation du renvoi Le renvoi immédiat est désactivé. Notez que dans ce cas d'autres règles du Call Routing Manager peuvent être appliquées. Définir la nouvelle destination du renvoi Entrez ici le numéro du destinataire et validez avec Fermer . Le renvoi immédiat vers ce numéro est ensuite est activé. État actuel du renvoi Vous entendrez alors l'état de votre renvoi immédiat. Modifier l'annonce de la messagerie vocale Menu principal La configuration à distance du renvoi immédiat est terminée et vous revenez dans le menu principal. Renvoi vers le numéro actuel (possible qu'en cas de transmission du numéro) Aide Pour associer un projet à un appel, procédez comme suit : 1. Tapez sur la touche «*», puis entrez le code du projet. 2. Tapez sur la touche «#», afin de finir la saisie du code du projet. 3. Composez ensuite le numéro que vous souhaitez appeler comme vous en avez l'habitude. Le code du projet est enregistré dans SwyxWare et ajouté à la facture détaillée (CDR). Vous pouvez par exemple mémoriser le code de projet sur une numérotation abrégée (par ex. *123#, option: activer "Numérotation successive" et désactiver "Numérotation immédiatement") et le numéro de votre correspondant sur une deuxième numérotation abrégée (par exemple 00123 4567, sans activer ici l'option "Numérotation successive"). Pour attribuer le projet à ce correspondant, appuyer tout d'abord sur la numérotation abrégée comportant le code de projet, puis sur celle contenant le numéro de téléphone. 53 7.5 SwyxPhone L615/SwyxPhone L620 pour les professionnels Note 7.6 Vous pouvez ajouter des numéros de téléphone à votre annuaire personnel pendant une communication. SwyxWare vous permet d'indiquer à des abonnés internes qu'ils vous rappelle. Ils peuvent alors vous rappeler ultérieurement. Si l'abonné que vous appelez est déjà en cours de communication, vous pouvez lancer la fonction "Rappel si occupé". Dans ce cas, votre correspondant sera rappelé dès que sa ligne se libèrera. Rédiger une note pendant une communication Vous êtes en communication. 1. La liste "Mes demandes de rappel" permet de gérer vos demandes de rappel. Les demandes de rappel faites à votre égard sont regroupées dans la liste "Demandes de rappel". Choisissez l'option de menu "Note" en utilisant les flèches et appuyez sur la touche "OK". L'écran affiche: Lorsque vous appelez un abonné interne de votre entreprise et que la connexion n'a pas pu être établie (il est en conversation, la ligne est occupée, n'a pas pris l'appel ou est absent), vous demandez qu'il vous rappelle. Entrer numéro _ 2. On distingue ici deux cas: Saisissez le numéro de la nouvelle entrée dans l'annuaire personnel et confirmez la saisie en appuyant sur la touche "OK". Rappel si occupé, c'est à dire que votre correspondant est déjà en communication L'écran affiche: Rappel (la ligne est libre mais l'appel n'a pas été pris ou a été transféré vers la messagerie vocale). Entrer nom _ 3. Saisissez le nom de la nouvelle entrée dans l'annuaire personnel et confirmez la saisie en appuyant sur la touche "OK". La nouvelle entrée dans l'annuaire personnel est enregistrée. Entrez les lettres comme pour un SMS: par exemple, pour la lettre R appuyer trois fois sur la touche 7. Entrez un espace à l'aide du chiffre "0". Utilisez la touche «*» pour passer des lettres majuscules aux minuscules. Si lorsque vous avez noté le numéro de téléphone, vous avez oublié d'inscrire le nom. Le texte suivant apparaît par conséquent dans votre annuaire :<«Aucun nom>:<numéro d'appel>". Vous pourrez par la suite modifier cette entrée dans l'annuaire personnel. Demande de rappel 7.6.1 Rappel automatique si occupé Vous appelez un autre correspondant de votre entreprise qui est déjà en cours de communication. Vous voyez alors le message "Occupé" apparaître ou bien "Appel en attente" suivant si votre correspondant a activé le double-appel ou non. (une entrée est ajoutée à la liste des appels de l'appelé - comme c'est le cas pour chaque appel .) Si vous sélectionnez l'option "Rappel", votre correspond ne reçoit plus aucun signal et le signal d'appel en attente s'arrête. Si le destinataire a terminé sa communication, vous entendez une brève tonalité et un message apparaît à l'écran. Vous pouvez désormais lancer le rappel. Pour demander un rappel si la ligne est occupée, procédez comme suit: Vous appelez un abonné interne. Le correspondant est en communication.. 1. Choisissez l'option de menu "Demande de rappel" en utilisant les flèches et appuyez sur la touche "OK". Sa communication se termine. "Terminé - Rappel demandé" apparaît à l'écran. Une entrée est ajoutée à la liste "Mes demandes de rappel". 54 SwyxPhone L615/SwyxPhone L620 pour les professionnels Si le destinataire a terminé sa communication, vous entendez une brève tonalité et un message apparaît à l'écran. 2. Décrochez le combiné afin de rappeler directement votre correspondant (cf Pour lancer le rappel si occupé, procédez comme suit :, page 54). Pour refuser un rappel si occupé, procédez comme suit : Vous avez demandé un rappel si occupé. 1. <Destinataire> > Rejeter un appel Plusieurs demandes de rappel si occupé à un même utilisateur, même s'il s'agit de numéros différents, seront regroupées dans la liste "Mes demandes de rappel" en une seule entrée. Pour lancer le rappel si occupé, procédez comme suit : Vous avez demandé un rappel si occupé. Le correspondant que vous appelez termine sa communication. Une sonnerie retentit. L'écran affiche: Choisissez l'option de menu "Rejeter" en utilisant les flèches et appuyez sur la touche "OK". L'entrée dans la liste "Mes demandes de rappel"est supprimée. Pour supprimer un rappel si occupé, procédez comme suit : Vous avez demandé un rappel si occupé. 1. Sélectionnez l'option "Listes" en utilisant les flèches. L'écran affiche: 1. <Destinataire> >Prendre un rappel Listes 1 > Mes demandes de rappel >Refuser un rappel 2 > Demandes rappel 3 > Liste renumérotation 0 > Retour Sélectionnez l'option de menu "Accepter" en utilisant les flèches et appuyez sur la touche "OK". La communication est établie. 2. 1. DemRapPrs 01/01 <Date> ><Destinataire> <Heure> Confirmez l'affichage "Rappels manqués" en appuyant sur la touche "OK". 1 >Effacer liste 0 >Retour La liste des rappels manqués s'affiche. 2. Sélectionnez l'entrée souhaitée. • Pour rappeler l'abonné affiché immédiatement, décrochez ou appuyez sur la touche du haut-parleur. • Pour obtenir plus de détails concernant cette tentative de rappel, appuyez sur la touche "OK". Les détails de cette tentative de rappel sont affichés, comme la date et l'heure. Vous pouvez composer ce numéro à nouveau ou l'effacer. Si connexion avec votre correspondant a été établie, l'entrée dans la liste "Mes demandes de rappel"disparaît. Appuyez sur la touche "OK". La liste "Mes demandes de rappel" apparaît: Si vous ne validez pas le nouvel appel dans les 20 s, l'écran affiche "Rappels manqués". Dans la liste "Mes demandes de rappel", l'affichage est désormais "Etait libre. Réessayer ?". 3. Sélectionnez l'entrée à supprimer et appuyez sur la touche "OK". Les détails de cette demande de rappel sont affichés. <Destinataire> 1 >Rappel si occupé 2 ><Date> <Heure> 3 >Numéroter 4 >Supprimer 0 >Retour 55 SwyxPhone L615/SwyxPhone L620 pour les professionnels 4. Sélectionnez "Supprimer" et appuyez sur la touche "OK". 1. La liste "Demandes de rappel" apparaît. L'entrée sélectionnée est supprimée. 2. 7.6.2 Vous envoyez une demande de rappel. Une entrée avec la mention "Rappel demandé" est ajoutée dans la liste "Mes demandes de rappel". Lorsque votre correspondant traite sa liste d'appels, il peut lancer le rappel directement depuis la liste des appels (SwyxIt!) ou depuis la liste des "Demandes rappel" (SwyxPhone). Si vous acceptez le rappel, la demande de rappel est supprimée de votre liste. Si la communication ne peut être établie, la demande de rappel est maintenue dans votre liste. ignorer la demande de rappel. Si votre correspondant ignore votre demande dans sa Liste, la mention "Rappel obsolète" est ajoutée. supprimer la demande de rappel de la liste d'appels. Votre demande de rappel est complètement supprimée de la liste de votre correspondant et la mention "Rappel obsolète" est ajoutée dans votre liste de "Demandes de rappel". Pour ignorer la demande de rappel, sélectionnez "Ignorer" et appuyez sur la touche "OK". Après avoir ouvert la liste "Nouvelles demandes de rappel", toutes les entrées, même celles que vous n'avez pas encore vues, sont mises dans la liste "Demandes de rappel". L'entrée dans votre liste "Mes demandes de rappel" est toujours supprimée si une connexion avec le correspondant a été établie. De même, l'entrée passe à l'état "Rappel obsolète" dans la liste des appels de votre correspondant. Liste "Mes demandes de rappel..." Vous trouverez dans la liste "Mes demandes de rappel", tous les rappels que vous avez demandés jusqu'ici. Pour ouvrir la liste "Mes demandes de rappel", procédez comme suit 1. Choisissez l'option de menu "Listes" en utilisant les flèches et appuyez sur la touche "OK". 2. Sélectionnez "Mes demandes de rappel" et appuyer sur la touche "OK". La liste "Mes demandes de rappel" apparaît. Pour demander un rappel si la ligne ne répond pas, procédez comme suit : DemRapPrs 01/01 <Date> <Destinataire> <Heure> Vous appelez un abonné interne. Votre correspondant ne prend pas l'appel ou la messagerie vocale se déclenche. 1. 1 >Effacer liste 0 >Retour Sélectionnez l'option "Demande de rappel" en utilisant les flèches. Une entrée avec la mention "Rappel demandé" est ajoutée dans la liste "Mes demandes de rappel". Votre correspondant est informé de votre demande de rappel. Sa communication se termine. Pour répondre à une demande de rappel, procédez comme suit : Vous avez reçu une demande de rappel, vous voyez la liste "Nouvelles demandes de rappel" ou "Rappels manqués(XX)" à l'écran. Sélectionnez l'appelant et décrochez. L'appelant est rappelé. Rappel lorsque la ligne est libre Vous appelez un autre correspondant interne qui ne prend pas votre appel. Vous recevez le message "Sonnerie..." ou vous entendez l'annonce de la messagerie vocale. Appuyez sur la touche "OK". 3. Sélectionnez l'entrée souhaitée et appuyez sur la touche "OK". Les détails de cette entrée s'affichent: • Rappel automatique si occupé Vous avez demandé un rappel car la ligne de votre correspondant était occupée. Celui-ci est toujours en communication. • Rappel demandé Vous avez demandé un rappel car la ligne de votre correspondant ne répondait pas. Jusqu'ici aucune connexion n'a pu être 56 SwyxPhone L615/SwyxPhone L620 pour les professionnels Ouvrir la liste "Rappels manqués" établie. • Rappel obsolète Vous avez demandé un rappel car la ligne de votre correspondant ne répondait pas. Par la suite, ce rappel a été ignoré par votre correspondant ou il vous a envoyé un email, voire a supprimé votre demande de rappel. Vous pouvez sélectionner une entrée dans la liste, supprimer chacune des entrées ou l'ensemble de la liste. Lorsque vous supprimez des entrées "Demande de rappel", elles disparaissent de la liste de vos correspondants. L'écran affiche: Rappels manqués >Dupont, Eugénie 1. <Heure> Appuyez sur la touche "OK". La liste "Mes demandes de rappel" apparaît. Liste "Mes demandes de rappel" DemRapPrs 01/01 <Date> >Dupont, Eugénie <Heure> Vous trouverez dans la liste "Demandes de rappel", tous les rappels que vous avez demandés jusqu'ici et qui n'ont pas encore abouti. 1 >Effacer liste 0 >Retour Ouvrir la liste "Demandes de rappel" 1. Choisissez l'option de menu "Listes" en utilisant les flèches et appuyez sur la touche "OK". 2. Sélectionnez "Demandes de rappel" et appuyer sur la touche "OK". La liste "Demandes de rappel" s'ouvre. Dem. rap. 01/01 >Dupont, Eugénie 2. La liste "Rappels manqués" reste à l'écran jusqu'à ce qu'elle soit vide. 7.7 Sélectionnez l'entrée souhaitée et appuyez sur la touche "OK". Vous pouvez répondre à l'entrée • répondre avec un "Rappel" ou • "Ignorer". Si vous effacez la liste, l'entrée correspondante dans la liste de l'appelant devient "Rappel obsolète". Liste "Rappels manqués" Vous trouverez dans la liste "Rappels en absence", tous les rappels qui ont bien été lancés lorsque la ligne de votre correspondant s'est libérée, mais que vous n'avez pas validé. Conférence Vous pouvez rassembler vos correspondants internes et externes au sein d'une conférence en utilisant SwyxWare. Il vous est également possible d'ajouter d'autres abonnés à une conférence. De même, vous pouvez prendre un rendez-vous avec d'autres abonnés afin de vous retrouver dans une salle de conférence virtuelle. Vous pouvez participer activement à la conversation dans une salle de conférence ou simplement écouter. <Date> <Heure> 1 >Effacer liste 0 >Retour 3. Si vous sélectionnez une entrée dans cette liste, vous pouvez redémarrer ce rappel ou l'effacer. 7.7.1 Ouvrir une conférence Si vous avez au moins une communication active et au moins une communication en attente, "Conférence" s'affiche dans le menu disponible. Vous pouvez alors initier une conférence entre vous et d'autres abonnés. Pour initier une conférence, procédez comme suit : Pour passer plusieurs appels simultanément avec différents abonnés. La communication active est celle à laquelle vous êtes en train de participer. Tous les autres abonnés entendent une musique d'attente et leur ligne est mise en attente. 57 SwyxPhone L615/SwyxPhone L620 pour les professionnels 1. Choisissez l'option de menu "Conférence" en utilisant les flèches et appuyez sur la touche "OK". 3. Toutes les communications que vous êtes entrain de passer, qu'elles soient actives ou en attente, sont regroupées en une conférence. Toutes les lignes exceptées celles de conférence sont de nouveau libérées. Tous les participants entendent un signal de bienvenue. Pour ajouter un abonné à une conférence, procédez comme suit : L'écran de tous les participants affiche: 1. Sélectionnez l'option en utilisant les flèches."Permuter ligne". 2. Composez le numéro souhaité. 3. Dès que vous avez joint le nouveau correspondant, sélectionnez "Conférence" à l'aide des touches de flèche et appuyer sur la touche "OK". vous participez à une conférence. L0x: Conférence =Durée d'appel: xx:xx:xx >Note >Transfert d'appel >Déconnexion >Haut-parleur=<on/off> >Microphone=<on/off> >Double-appel=<on/off> >Permuter ligne Vous ne pouvez initier qu' une conférence à la fois. Vous pouvez cependant participer à d'autres conférences. Ces conférences doivent cependant être initiées par d'autres abonnés. 7.7.2 Demander des renseignements et ajouter Pendant une conférence, vous pouvez lancer une demande de renseignements à un autre correspondant. Après cette demande de renseignements à cet abonné, vous avez la possibilité de l'ajouter à la conférence. L'autre abonné peut initier une conférence de son côté et vous y inclure. Vous pouvez alors regrouper les deux conférences avec la touche "Conférence". Pour demander des renseignements depuis une conférence, procédez comme suit : vous participez à une conférence. 1. Sélectionnez l'option "Permuter Ligne" en utilisant les flèches. La ligne de la conférence est mise en attente. 2. Pour terminer la connexion avec l'abonné auquel vous avez fait un double-appel, décrochez ou appuyez sur touche de ligne correspondante. Composez le numéro d'appel souhaité. La nouvelle connexion est établie. Tous les abonnés participant à la conférence entendent un signal de bienvenue. Un nouvel abonné a été ajouté à la conférence. Si un participant à la conférence met sa ligne de conférence en attente puis retourne à la conférence, les autres participants n'entendent pas de signal de bienvenue. 7.7.3 Quitter la conférence ou la terminer On différencie ici deux cas : Vous avez initié la conférence. Dans ce cas la conférence est terminée pour tous les participants dès que vous raccrochez. Un autre abonné a initié la conférence. Vous seul quittez la conférence. Les autres participants entendent un signal pour leur indiquer que vous quittez la conférence et peuvent continuer de parler entre eux. Tous les participants que vous avez ajouté à la conférence, quittent la conférence en même temps que vous. La conférence est maintenue pour tous les autres participants. Pour quitter une conférence, procédez comme suit : Un autre abonné a initié la conférence. 1. Raccrochez. Si un participant quitte la conférence, tous les autres participants entendent un signal sonore. 58 SwyxPhone L615/SwyxPhone L620 pour les professionnels Pour terminer une conférence, procédez comme suit : Lorsque vous raccrochez, tous les participants que vous avez ajoutés quittent également la conférence. Vous avez initié la conférence et la ligne de conférence est en mode "actif", c'est à dire que vous pouvez parler avec les autres participants de la conférence. 1. De même, vous pouvez raccorder un autre correspondant avec la salle de conférence. Il devient un participant indépendant de la conférence et doit mettre un terme à la connexion avec cette conférence lui-même. Raccrochez. La conférence est maintenant terminée. La ligne est libérée. Pour raccorder un autre abonné avec la salle de conférence, procédez comme suit : Si le participant A avait ajouté d'autres abonnés à la conférence (par ex. l'abonné B et C), une deuxième conférence entre A, B et C est maintenue jusqu'à ce que l'initiateur de la conférence, l'abonné A, raccroche et termine ainsi la conférence. 7.7.4 Prérequis: • Vous avez une communication avec la salle de conférence et • vous avez une connexion avec un autre correspondant. Salles de conférence 1. Les salles de conférences sont définies par l'administrateur. Un numéro d'appel est alors attribué permettant de "pénétrer" dans la salle de conférence. Tous les participants peuvent composer le numéro de la salle de conférence et ouvrir une conférence avec les correspondants sélectionnés, Tous les participants peuvent quitter la conférence individuellement sans pour autant y mettre un terme. Vous pouvez participer ou simplement écouter la conférence dans la salle virtuelle prévue à cet effet. L'autre correspondant est connecté à la salle de conférence et entend alors le signal de bienvenue. Les deux lignes sont alors libérées. Les frais sont à la charge de la personne qui à initié la connexion. Pour vous rendre á la salle de conférence, procédez comme suit : 1. Vous ne pouvez pas raccorder directement les salles de conférence. Pour que les participants à deux conférences différentes puissent discuter entre eux, vous devez ouvrir une conférence entre les deux lignes. Cette "conférence des salles de conférence" est maintenue tant que vous (l'initiateur) participez à cette conférence et se termine dès que vous raccrochez. Composez le numéro de la salle de conférence. La communication avec la salle de conférence est établie. Tous les participants dans la salle de conférence entendent un signal de bienvenue. Si vous êtes le seul participant à la conférence, vous entendez un message vous en informant. 2. Pour quitter la conférence, il vous suffit de raccrocher. Tous les abonnés présents dans la salle de conférence entendent un signal leur indiquant votre départ. La conférence est maintenue pour tous les autres participants. Vous pouvez demander des renseignements depuis la salle de conférence (cf Pour demander des renseignements depuis une conférence, procédez comme suit :, page 57). Il est également possible d'ajouter d'autres correspondants à cette salle de conférence (cf Pour ajouter un abonné à une conférence, procédez comme suit :, page 57). Choisissez "Connexion" en utilisant les flèches et appuyez sur la touche "OK". 7.7.4.1 Participation silencieuse à la conférence Pour les conférences ayant lieu en salles de conférences, vous pouvez choisir de n'être qu'un auditeur. Vous pouvez ainsi suivre la conférence mais pas participer aux débats. La numérotation pour une participation silencieuse se fait au travers du numéro de la salle de conférence complété par la mention '#OWC', comme par ex. "219#OWC". La numérotation possible peut être adaptée par votre administrateur à l'aide d'un script. Vous trouvez des informations supplémentaires dans la documentation de l’administrateur SwyxWare. Notez ici que l'ensemble de la chaîne de caractères (<Numéro de la salle de conférence>#OWC) doit être composé en bloc. 59 SwyxPhone L615/SwyxPhone L620 pour les professionnels L'entrée ou la sortie d'un participant silencieux à la conférence est signalée également par un signal sonore. Ce signal acoustique est différent de celui pour les entrées/sorties de conférence normales de manière à ce que sache qu'il s'agit d'une participation silencieuse. 4. Reliez la fiche de déconnexion rapide du micro-casque à la fiche de déconnexion rapide du câble long. 5. Reliez le micro-casque au commutateur: Branchez le câble de microcasque RJ11 à la prendre de commutateur marquée à cet effet. Si vous souhaitez joindre une conférence uniquement en tant qu'auditeur, vous devez d'abord configurer une numérotation abrégée à l'aide de SwyxIt! car vous ne pouvez pas composer la chaîne de caractères "OWC" depuis votre SwyxPhone. Comme SwyxPhone et SwyxIt! se réfèrent au même profil utilisateur, les numérotations abrégées configurées dans SwyxIt! sont également accessibles depuis le SwyxPhone . 6. Configurez une touche de fonction en tant que "Touche de combiné" pour accepter ou terminer un appel (cf chapitre 8.5 Configurer les raccourcis, page 70) Pour éviter ce problème, vous pouvez également joindre la conférence en tant que participant normal puis éteindre le micro de votre téléphone. Au lieu d'une "Touche de combiné", vous pouvez utiliser juste le combiné pour décrocher et raccrocher, et pour téléphoner avec le microcasque. Basculer entre le combiné, le micro-casque et le kit mains libres Lorsque vous entendez votre correspondant dans le micro-casque, sélectionnez le combiné en le décrochant. 7.8 Utiliser un micro-casque Comme utilisateur fréquent vous pouvez connecter un micro-casque à votre SwyxPhone pour avoir les mains libres. Swyx vous propose un choix de micro-casques avec leurs câbles respectifs comme accessoires. 7.8.1 Raccordement d'un micro-casque à SwyxPhone L615/ SwyxPhone L620 SwyxPhone L615 et SwyxPhone L620 ne comportent pas de prendre pour le micro-casque. Vous pouvez raccorder le micro-casque par le biais d'un câble d'adaptateur avec commutateur (Casque câble K420). A tout moment, vous pouvez choisir d'utiliser le micro-casque pour votre communication. Pour alterner entre le combiné et le micro-casque, appuyer sur le commutateur du côté marqué à cet effet. Comment raccorder un micro-casque avec K420 à SwyxPhone L615/SwyxPhone L620 1. Retirez le câble du combiné de la prendre située à l'arrière du téléphone (cf Fig. 4-2:, page 27). 2. Reliez le commutateur au téléphone: Branchez le câble de commutateur RJ11 dans la prendre de combiné du téléphone. 3. Reliez le combiné au commutateur: Branchez le câble de combiné RJ11 à la prendre de commutateur marquée à cet effet. Lorsque vous entendez votre correspondant dans le combiné, sélectionnez le micro-casque en appuyant sur la touche "micro-casque". Ne raccrochez pas le combiné, sinon vous terminez l'appel. Lorsque vous entendez votre interlocuteur dans le micro-casque ou dans le combiné, appuyez sur la touche "Haut-parleur" pour activer ou désactiver le kit mains libres. Appuyez à nouveau sur la touche "Haut-parleur" pour continuer la communication via le casque ou le combiné. 60 7.9 SwyxPhone L615/SwyxPhone L620 pour les professionnels Connexion et déconnexion Vous pouvez vous déconnexion de SwyxServer en tant qu'utilisateur de SwyxPhone. Ensuite un autre abonné peut se connecter avec son PIN (Numéro d'identification personnelle) au SwyxPhone et trouver tous ses réglages personnels sur ce dispositif. Se déconnexion du SwyxPhone 1. Sélectionnez l'option en utilisant les flèches. "Déconnexion" et appuyer sur la touche "OK". L'écran affiche: Déconnexion 1 >OK 0 >Annuler 2. Pour annuler la procédure de déconnexion, sélectionnez "Annuler". Pour vous déconnecter, sélectionnez "OK" et appuyez sur la touche "OK". L'écran affiche : Utilisateur ? PIN:_ Un autre utilisateur peut se connecter à SwyxPhone. Comment se connecter comme utilisateur de SwyxPhone Si aucun utilisateur n'est connecté au SwyxPhone, le message suivant apparaît: Utilisateur ? PIN:_ 1. Entrez votre PIN à l'aide du pavé numérique et appuyer sur la touche "OK". Votre nom d'utilisateur s'affiche et vos paramètres personnels sont activés. Si SwyxPhone ou SwyxIt! ne répond pas, veuillez vous assurer qu'aucun autre terminal n'est connecté sous cet utilisateur. Seuls quatre terminaux peuvent être utilisés simultanément pour un utilisateur (SwyxIt!, SwyxPhone ou tout autre téléphone). Si un utilisateur du SwyxPhone est configuré pour la connexion automatique, cet utilisateur peut se connecter automatiquement sans entrer son PIN et en confirmant avec la touche "OK". 61 7.10 SwyxPhone L615/SwyxPhone L620 pour les professionnels Commuter les appels Le pack en option "SwyxMonitor" vous permet en plus d'enregistrer en permanence les appel (que pour l'administrateur), égaler de transférer un appel vers un autre utilisateur. Un superviseur (par ex. dans un centre d'appels) peut ainsi écouter une conversation (mode "Écoute seule"), donner des instructions (par ex. pour aider à argumenter) ou même participer à la conversation (mode conversation). Lorsque l'interlocuteur de l'agent (par ex. du client) termine la conversation, vous serez automatiquement connecté avec l'agent sauf si vous êtes en mode "Écouter seule" où dans ce cas l'appel sera terminé. Commande DTMF Explication *24*1# Écoute seule Vous entendez les deux correspondants *24*2# Écouter les deux parties, parler avec l'agent Vous entendez les deux correspondants et l'agent vous entend. L'autre correspondant (par ex. un client) entend uniquement l'agent. *24*3# Écouter les deux parties, parler avec les deux parties Si le pack optionnel "SwyxMonitor" est utilisé, vous devez impérativement tenir compte des directives en vigueur sur la protection des données personnelles. Pour transférer un appel, le pack optionnel "SwyxMonitor" doit être installé et l'administrateur de SwyxWare doit activer cette fonction pour l'utilisateur concerné. Seuls les appels qui sont passés directement avec SwyxIt! (et non en mode CTI) peuvent être écoutés. Vous pouvez écouter toutes les conversations qui sont passées avec un SwyxPhone. Pour écouter une conversation avec 1. Composez le numéro de l'agent qui souhaite écouter cette conversation, puis tapez la commande DTMF *24*1# . Notez que vous ne pouvez commencer l'appel qu'en mode "Écoute seule" avec cette commande DTMF. Si un autre superviseur écoute déjà cette conversation en mode conversation, le même mode est utilisé pour le deuxième superviseur. Le numéro de l'agent est composé. L'agent n'entend aucun signal. l'appel est pris directement et coupler avec la conversation active. Vous entendez alors la conversation mais les deux autres correspondants ne vous entendent pas. Si l'agent n'a pas de conversion active, la connexion est interrompue. Les renvois d'appels de l'agent (par ex. vers la messagerie vocale en cas de double-appel) sont ignorés c'est à dire que l'appel est toujours pris. Seul le renvoi immédiat est pris en compte. 2. Composez la commande DTMF correspondante afin de parler avec l'agent. 3. Terminez l'écouter comme pour une conversation normale, par ex. en décrochant le combiné. Vous pouvez participer activement à la conversation. 7.10.1 Plusieurs transferts d'appel Un appel peut être écouté par plusieurs personnes. Les superviseurs sont commutés avec le même mode. Si un superviseur change le mode en utilisant une commande DTMF par ex. du mode "Écoute seule" ou mode conversation, l'agent entend également tous les autres superviseurs. Les superviseurs peuvent toujours parler directement les uns avec les autres lorsque le mode "Écoute seule" est sélectionné. Ni l'agent ni son correspondant ne peuvent vous entendre. 62 8 SwyxPhone L615/SwyxPhone L620 Configurer SwyxPhone L615/SwyxPhone L620 Configurer 8.2 Vous pouvez personnaliser la configuration standard de SwyxPhone selon vos préférences. 8.2.1 Vous pouvez configurer manuellement les états suivants : Renvois d'appel, Page 62 Ne ne pas déranger, Page 63 Double-appel, Page 63 Sonneries, Page 63 Avis d'appel, Page 64 Listes, Page 66 Annuaires, Page 66 Raccourcis, page 68 Touches de ligne, page 71 Numérotations abrégées, page 72 8.1 Profil d'utilisateur Votre profil d'utilisateur contient toutes les informations qui vous sont propres, comme la configuration de votre SwyxPhone. Le profil d'utilisateur sert par ex. à enregistrer toutes les listes (listes d'appels et de rappel du dernier numéro), vos configuration des touches de fonction et de ligne ainsi que les sonneries. Votre profil d'utilisateur est enregistré sur le SwyxServer et vous permet de retrouver votre configuration personnelle sur chaque SwyxPhone où vous vous connectez avec votre code d'accès. Utilisez le menu principal ou celui de configuration pour la configuration générale. Dans le menu principal ou celui de configuration, configurez les options élémentaires du SwyxPhone ainsi que le nombre des touches de fonction et de ligne. Utilisez les différentes options du menu pour interroger et modifier la configuration actuelle. Dans ce chapitre, vous trouverez une description des options de configuration. Options dans le menu principal Vous pouvez ouvrir le menu principal à l'aide de la touche flèche . Renvois d'appel L'option "Renvoi d'appels" permet de définir si les appels sont renvoyés immédiatement ou de manière temporisée, si vous n'avez pas accepté l'appel, ou encore renvoyés quand votre ligne est occupée (vous êtes en communication). Indiquez également si les appels entrants sont directement renvoyés par la touche "Renvoi" vers un autre correspondant ou vers votre messagerie vocale standard. Activez l'option "Immédiat", si vous ne voulez plus recevoir des appels à partir de ce moment (correspond à la touche activée "Renvoi" de l'interface). En activant l'option "Si occupé", vous définissez ici ce qui doit se passer avec un appel qui ne peut pas vous être transmis parce que vous téléphonez déjà et que vous n'avez pas activé le double-appel. Vous pouvez définir directement la destination du renvoi, la choisir dans l'annuaire ou activer la messagerie vocale standard. Lors d'un appel, SwyxPhone reconnaît si la ligne est libre ou occupée et applique la règle de renvoi correspondante. L'option "SI occupé" fixe le délai pendant lequel le système essaie de vous transmettre l'appel sur l'appareil SwyxPhone auquel vous êtes connecté. L'appel peut ensuite être transmis vers un autre numéro ou vers votre messagerie vocale. Vous trouvez des informations supplémentaires dans le chapitre 6.14, Comment puis-je transférer un appel ?, page 41. Vous ne pouvez configurer votre messagerie vocale depuis SwyxIt!. Vous trouvez des informations supplémentaires dans la documentation de SwyxIt!. 63 8.2.2 SwyxPhone L615/SwyxPhone L620 Configurer Ne ne pas déranger Si vous activez la fonction "Ne pas déranger", les appels entrants ne sont signalés que visuellement. Votre entourage n'est pas dérangé par des signaux sonores. Si vous confirmez cette option en appuyant sur la touche "OK", la fonction est activée ou désactivée. Si vous activez "Ne pas déranger" pendant que le téléphone sonne, la sonnerie s'arrête. Si vous désactivez l'état "Ne pas déranger" pendant un appel entrant, les signaux sonores demeurent bloqués. Les appels suivants sont signalés en mode acoustique. (Dans les anciennes versions de SwyxWare, cette option correspond au renvoi immédiat des appels rentrants vers la messagerie vocale.) 8.2.3 2 >Signal d'appel =<on/off> 3 >Lignes 4 >Raccourcis 5 >Numérotation abrégée 6 >Masquer numéro =<on/off> 7 >Info 8 >Contraste 9 >Décrocher et transfére =<on/off> 0 >Retour Double-appel Si vous désactivez cette option, aucun autre appel n'est signalé pendant que vous êtes en communication. Vous pouvez activer ou désactiver le double-appel même lorsque vous êtes en communication. Un abonné qui vous appelle entend dans ce cas la tonalité d'occupation ou l'appel est renvoyé comme vous l'avez configuré sous "Renvoi si occupé". Vous trouvez des informations supplémentaires dans le chapitre 6.13, Le double-appel, page 41. 8.3 Configuration 1 >Sonnerie Options dans le menu de configuration Le menu de configuration se trouve dans le menu principal. Vous pouvez sélectionner l'option de menu en utilisant les touches flèche ou appuyer sur la touche numérique "8". Fig. 8-1: Menu de configuration 8.3.1 Sonneries Sonnerie 1 >Interne 2 >Externe 0 >Retour Fig. 8-2: Option de menu "Sonneries" Sélectionnez ici les sonneries pour les appels entrants. Dans "Externe", configurez la sonnerie pour les appels entrants externes, dans "Interne" la sonnerie pour les appels internes (ceux venant de votre entreprise). Sonnerie appel interne / Sonnerie appel externe < 0x/07 >+ Vous disposez de sept sonneries différentes au choix. Sélectionnez la sonnerie avec les flèches et réglez le volume avec les touches "+/-". 64 8.3.2 SwyxPhone L615/SwyxPhone L620 Configurer Avis d'appel Appels entrants (vous êtes appelé): Vous avez attribué le numéro de poste 100 à la ligne 1 et le numéro de poste 101 à la ligne 2. Quand un abonné compose le numéro 101, l'appel arrive sur la ligne 2. L'administrateur peut configurer la signalisation des appels entrants qui vous sont destinés à un autre correspondant. Les appels entrants destinés à ce correspondant vous sont également signalés. Si une tel signalisation a été configurée, les appels entrants destinés à ce correspondant s'afficheront sur votre écran. Si l'appel n'est pas accepté par le destinataire, un signal attire votre attention au bout de 10 s. Vous pouvez désactiver ce signal ici. Appels sortants (vous appelez): Vous avez attribué le numéro de poste 101 à la ligne 2. Quand vous appelez un abonné par la ligne 2, le numéro 101 est utilisé Le destinataire voit sur son écran qu'un abonné avec le numéro 101 l'a appelé. Configuration 2 >Signal d'appel =<on/off> Comme SwyxPhone et SwyxIt! accèdent au même profil utilisateur, chaque modification que vous faites dans SwyxPhone agit sur les paramètres de SwyxIt! et vice versa. Soyez particulièrement attentif à ceci, notamment lorsque vous supprimez des lignes, car les données sont définitivement perdues ! Vous trouvez des informations supplémentaires dans le chapitre 17, Fonctionnement avec SwyxIt!, page 202. Le signal sera désormais uniquement visuel. Si plusieurs abonnés reçoivent en même temps des appels qu'ils vous signalisent, seul un nom apparaît à l'écran. Les autres appels seront uniquement signalés par le clignotement de la numérotation abrégée correspondante. Si vous désirez prendre un de ces appels, appuyez sur la numérotation abrégée correspondante et décrochez le combiné. Le signal d'appel simultané entre deux correspondants ne peut être configuré que par l'administrateur système. 8.3.3 Lignes Par défaut, deux lignes sont préconfigurées pour votre SwyxPhone L615 et votre SwyxPhone L620 ; c'est-à-dire que vous pouvez recevoir deux appels maximum en même temps. Pour le SwyxPhone, vous pouvez configurer jusqu'à 9 lignes. Si vous diminuez le nombre de touches de ligne, deux lignes restent toujours disponibles, par exemple pour accepter un double-appel depuis le menu contextuel. Vous pouvez attribuer un propre numéro de poste à chaque ligne et la configurer pour son usage. Vous trouvez des informations supplémentaires dans le chapitre 8.6, Configurer les touches de ligne, page 74. 8.3.4 Masquer numér Si vous activez cette option, votre numéro sera caché au destinataire (appel anonyme). Si vous activez la fonction d'appel anonyme via le menu de configuration, elle restera toujours active. Configuration 6 >Masquer numéro =<on/off> Vous pouvez également masquer votre numéro pour un appel précis en décrochant le combiné et en sélectionnant l'option "Incognito activé" à l'aide des flèches. L1: noccupé, numérotez!! > Masquer numéro Les appels anonymes en interne ne sont pas possibles. Exemple: Pour effectuer un appel anonyme vers l'extérieur, votre port RNIS doit être compatible avec cette fonction, car dans le cas contraire seul le numéro direct de votre poste sera masqué. 65 8.3.5 SwyxPhone L615/SwyxPhone L620 Configurer Info 8.3.6 Trouvez ici les données techniques de votre SwyxPhone. Contraste Cette option permet de modifier le contraste de l'écran. Info 1 >Adresse IP Contraste 1 >Écran 2 >Adresse MAC 3 >Serveur PBX 4 >PhoneManager 5 >Version micrologiciel 6 >Redémarrer téléphone 0 >Retour 2 >Noms 0 >Retour Fig. 8-3: Option de menu "Info" Adresse IP Cette option permet d'afficher l'adresse IP de SwyxPhone. Adresse MAC Cette option permet d'afficher l'adresse MAC de SwyxPhone. Serveur PBX Cette option permet d'afficher le nom du SwyxServer auquel le SwyxPhone est connecté. PhoneManager Cette option permet d'afficher le nom du PhoneManager auquel le SwyxPhone est connecté. Version du microprogramme Cette option permet d'afficher le numéro de version du logiciel interne. Redémarrer téléphone Cette option permet de redémarrer le SwyxPhone. Ouvrez l'option de menu "Affichage" afin de modifier le contraste de l'écran à l'aide des flèches ou des touches "+" ou "-". 8.3.7 Connexion si raccroché Si l'option "Connexion si raccroché" est active, le deuxième appel que vous avez établi est connecté avec le premier appel en attente lorsque vous raccrochez. Si l'option "Connexion si raccroché" est désactivée, le deuxième appel prend fin lorsque vous raccrochez. La ligne avec la première communication en attente est réactivée. Configuration 9 >Décrocher et transférer =<on/off> Appuyez sur la touche "OK" pour activer ou désactiver la fonction "Connexion si raccroché". Vous trouvez des informations supplémentaires dans le chapitre 6.10, Décrocher et transférer, page 40. 66 8.4 SwyxPhone L615/SwyxPhone L620 Configurer Listes ponibilité n'est cependant indiquée pour ces numéros. Vous trouverez également dans l'annuaire global, les numéros de chaque groupe. Cette partie regroupe les informations principales sur les listes, notamment : Votre annuaire personnel vous permet de mémoriser, modifier et de supprimer vos numéros personnels. les annuaires, Vous pouvez ajouter, modifier ou effacer directement une entrée de votre annuaire personnel depuis votre SwyxPhone . Vous pouvez également modifier votre annuaire personnel depuis SwyxIt!. Vous trouvez des informations supplémentaires dans la documentation de SwyxIt!. la liste d'appels, la liste de renumérotation, la liste des demandes de rappel et la liste "Mes demandes de rappel". La structure des entrées dans l'annuaire global Chaque liste comporte essentiellement la même structure. Ouvrez une liste pour que son nom s'affiche à l'écran. S'affichent également le numéro actuel de l'entrée dans la liste et le nombre total d'entrées, ainsi que la date associée. 8.4.1 8.4.2 Annuaire global >Dupont, Jean XX/YY Une entrée individuelle indique le nom du correspondant. Appuyez sur la touche "OK" pour afficher d'autres informations concernant le correspondant ou, en fonction de la liste, appeler ledit correspondant, modifier l'entrée, l'enregistrer dans l'annuaire ou la supprimer. La première ligne de l'écran indique l'annuaire (personnel ou global) dans lequel vous vous trouvez actuellement, ainsi que l'entrée sélectionnée (XX) et le nombre total d'entrées (YY). Navigation dans les listes Comment chercher une entrée dans l'annuaire Utilisez les flèches ou la molette de navigation pour naviguer dans les listes. Pour afficher les détails d'une entrée, sélectionnez l'entrée en question et appuyez sur la touche "OK". Vous vous trouvez désormais dans le sous-menu de l'entrée et vous pouvez afficher les informations détaillées ou modifier l'entrée. 1. Les noms des abonnés d'un annuaire sont triés par ordre alphabétique. 2. Sélectionnez "Annuaires" et appuyer sur la touche "OK". L'écran affiche: Annuaire 1 >Global Dans l'annuaire, vous pouvez mémoriser les numéros que vous utilisez le plus souvent. Vous pourrez ensuite composer ces numéros directement depuis votre annuaire. Vous avez deux annuaires au choix : 2 >Personnel 0 >Retour l'annuaire global et Dans les deux annuaires, les entrées sont classées par ordre alphabétique. "L'annuaire global" est accessible à tous les utilisateurs et contient les informations sur la disponibilité des abonnées au sein de l'entreprise comme par ex. si une personne est connectée ou actuellement en conversation. L'administrateur système ou les utilisateurs autorisés peuvent enregistrer d'autres numéros de téléphone dans cet "annuaire global" comme par ex. les numéros des abonnés d'une succursale. Aucune dis- . Le menu principal apparaît. Annuaires votre annuaire personnel. Appuyer sur la touche flèche 3. Sélectionnez l'annuaire souhaité et appuyer sur la touche "OK". Pour faire défiler les entrées d'annuaire, utilisez les touches flèche. Confirmez la sélection d'une entrée avec la touche "OK". Pour faciliter la recherche dans un grand annuaire, vous pouvez entrer la première lettre du nom de l'abonné via le pavé numérique. Pour la lettre "F" par exemple, appuyer trois fois sur la touche "3"; pour la lettre "E", deux fois sur la touche "3". Les lettres saisies pour la recherche s'affichent à l'écran. 67 SwyxPhone L615/SwyxPhone L620 Configurer L'écran affiche : Annuaire Annuaire DU_ >Dupont, Jean Entrer numéro _ Un bip et le curseur "_" signalent que le prochain signe peut être entré. A partir de l'entrée, vous pouvez appeler le correspondant en appuyant sur la touche "OK". 5. Saisissez le numéro de la nouvelle entrée et appuyer sur la touche "OK". L'écran affiche : Pour quitter une entrée ou une liste, appuyer sur la touche "0". Annuaire personnel Vous pouvez enregistrer, modifier ou effacer des entrées dans votre annuaire personnel. Les notes que vous avez prises pendant une communication sont ajoutées comme nouvelles entrées à votre annuaire personnel. (cf chapitre 7.5 Note, page 53). Vous pouvez aussi ajouter des entrées de la liste d'appels et de la liste de renumérotation à votre annuaire personnel. Entrer nom _ 6. Saisissez le nom attribué et appuyer sur la touche "OK". 7. Sélectionnez "OK" pour enregistrer la nouvelle entrée. L'annuaire personnel contenant l'entrée enregistrée s'affiche. Entrez les lettres comme pour un SMS: par exemple, pour la lettre R appuyer trois fois sur la touche 7. Entrez un espace à l'aide du chiffre "0". Utilisez la touche «*» pour passer des lettres majuscules aux minuscules. Comment modifier une entrée dans l'annuaire personnel Ajouter une entrée dans l'annuaire personnel 1. 1. Appuyer sur la touche flèche Vous pouvez modifier ou supprimer une entrée dans l'annuaire personnel. Appuyer sur la touche flèche . Le menu principal apparaît. . Le menu principal apparaît. 2. Sélectionnez "Annuaires" et appuyer sur la touche "OK". 3. Sélectionnez "Personnel" et appuyer sur la touche "OK". 2. Sélectionnez "Annuaires" et appuyer sur la touche "OK". 3. Sélectionnez "Personnel" et appuyer sur la touche "OK". L'écran affiche: L'écran affiche: Annuaire perso. ><Abonné> ><Abonné> ><Abonné> >... ><Abonné> 1 >Ajouter entrée 0 >Retour 4. Sélectionnez "Ajouter entrée". Annuaire personnel ><Abonné> XX/YY XX/YY ><Abonné> ><Abonné> >... ><Abonné> 1 >Ajouter entrée 0 >Retour 4. Sélectionnez l'entrée que vous voulez modifier ou supprimer et appuyer sur la touche "OK". L'entrée choisie s'ouvre: 68 SwyxPhone L615/SwyxPhone L620 Configurer à 20 entrées. Vous retrouvez toujours les entrées des derniers appels dans la liste des appels. <Nom de l'abonné> 1 >Numéroter Appels XX/YY <Date> ><Numéro/Nom> <Heure> 2 >Éditer et numéroter 3 >Supprimer entrée 4 >Afficher numéro 0 >Retour ><Numéro/Nom> <Heure> ><Numéro/Nom> <Heure> ... ><Numéro/Nom> <Heure> 1 >Effacer liste 0 >Retour Pour modifier l'entrée, sélectionnez "Modifier entrée". Vous pouvez d'abord modifier le nom de l'entrée et puis le numéro d'appel attribué. Vous trouvez des informations supplémentaires dans le chapitre 8.4.2, Annuaires, page 66. Modifier une entrée dans la liste des appels Confirmez chaque modification en appuyant sur la touche "OK". Pour enregistrer les modifications, sélectionnez "Confirmer". Vous pouvez modifier, supprimer ou enregistrer dans l'annuaire une entrée de la liste des appels. Pour supprimer une entrée, sélectionnez "Supprimer entrée". 1. 2. Liste d'appels Sélectionnez l'option en utilisant les flèches."Liste des appels (XX)" et appuyer sur la touche "OK". L'écran affiche: Vos derniers appels entrants seront automatiquement enregistrés dans la liste d'appel. Vous retrouverez les appels dans l'ordre où ils ont été passés. Vous pouvez composer directement chaque entrée de la liste d'appels, la modifier puis l'ajouter à votre annuaire personnel. La liste des appels comprend par défaut 20 entrées. Utilisez SwyxIt! pour modifier le nombre maximum d'entrées.. Appels XX/YY <Date> ><Numéro/Nom> <Heure> ><Numéro/Nom> <Heure> ><Numéro/Nom> <Heure> ... ><Numéro/Nom> <Heure> 1 >Effacer liste 0 >Retour Vous trouvez des informations supplémentaires dans la documentation de SwyxIt!. Nouveaux appels Le nombre des appels entrants que vous n'avez pas acceptés s'affiche à l'écran (XX) : 3. Sélectionnez l'entrée souhaitée et appuyer sur la touche "OK". L'écran affiche : <Abonné> <Heure> Nouv. appels entr. (XX) Le nombre maximum des entrées dans la liste d'appels limite aussi le nombre des nouveaux appels affichés. Par défaut, le maximum est limité . Le menu principal apparaît. L'entrée sélectionnée est immédiatement supprimée. 8.4.3 Appuyer sur la touche flèche 69 SwyxPhone L615/SwyxPhone L620 Configurer ><Numéro/Nom> <Heure> ><Numéro/Nom> <Heure> ... ><Numéro/Nom> <Heure> 1 >Effacer liste 0 >Retour <Numéro/Nom> 1 >Appel (non) pris =<Date/Heure de l'appel> 1 >Numéroter 2 >Éditer et numéroter 3 >Enreg. dans l'annuaire 4 >Supprimer entrée 0 >Retour • Sélectionnez "Numéroter" et appuyer sur la touche "OK" pour appeler directement l'abonné. • Utiliser l'option "Modifier et numéroter" pour modifier le numéro d'appel avant de numéroter. Confirmez la modification en appuyant sur la touche "OK" pour composer le numéro immédiatement. • Utilisez l'option "Enreg. dans l'annuaire", pour enregistrer le nom et le numéro de l'appelant dans votre annuaire personnel. Confirmez cette option avec la touche "OK", le numéro s'affiche et vous pouvez désormais entrer le nom. S'il y a déjà un nom, vous pouvez le modifier. • Utilisez "Supprimer l'entrée" pour supprimer l'entrée de la liste. 3. Sélectionnez "Supprimer liste" et appuyer sur la touche "OK". La liste entière sera effacée. 8.4.4 Liste de renumérotation Toutes les numérotations sont automatiquement enregistrées dans la liste de renumérotation. La liste commence avec la dernière numérotation enregistrée. La liste de renumérotation enregistre par défaut 20 entrées. Vous pouvez modifier la longueur de la liste avec SwyxIt!. Vous trouvez des informations supplémentaires dans la documentation de SwyxIt!. Sur le SwyxPhone L620, vous pouvez également ouvrir la liste de renumérotations avec la touche "Renumérotation" . Appuyer sur la touche "Renumérotation" lorsque le combiné est décroché ou le haut-parleur activé afin d'appeler à nouveau le dernier numéro composé. Effacer la liste d'appels Comment modifier la liste de renumérotation Si la liste n'est plus à jour, vous pouvez la supprimer à tout moment. Vous pouvez modifier, supprimer ou enregistrer dans l'annuaire une entrée de la liste de renumérotation. 1. Appuyer sur la touche flèche . Le menu principal apparaît. 2. 1. Appuyer sur la touche flèche . Sélectionnez l'option en utilisant les flèches. "Liste des appels (XX)" et appuyer sur la touche "OK". 2. L'écran affiche: Sélectionnez "Listes" et appuyer sur la touche "OK". 3. Sélectionnez "Renumérotation" et appuyer sur la touche "OK". Le menu principal apparaît. La liste de renumérotation apparaît. Appels XX/YY <Date> ><Numéro/Nom> <Heure> 70 SwyxPhone L615/SwyxPhone L620 Configurer 3. La liste de renumérotation apparaît. Renumérotation XX/YY <Date> ><Numéro/Nom> <Heure> 4. ><Numéro/Nom> <Heure> ><Numéro/Nom> <Heure> ... ><Numéro/Nom> <Heure> 1 >Effacer liste 0 >Retour 4. Sélectionnez "Renumérotation" et appuyer sur la touche "OK". Sélectionnez "Supprimer liste" et appuyerappuyer sur la touche "OK". Renumérotation 00/YY 1 >Effacer liste 0 >Retour ><Numéro/Nom> <Heure> ><Numéro/Nom> <Heure> ... ><Numéro/Nom> <Heure> Sélectionnez l'entrée souhaitée et appuyer sur la touche "OK". L'écran affiche : La liste entière sera effacée. <Numéro/Nom> 1 >Numéroter 2 >Éditer et numéroter 3 >Enreg. dans l'annuaire 4 >Supprimer entrée 0 >Retour • Sélectionner "Numéroter" et appuyer sur la touche "OK" pour composer immédiatement le numéro d'appel. • Avec "Modifier et numéroter", vous pouvez modifier le numéro d'appel avant de numéroter. • Utilisez l'option "Enreg. dans l'annuaire" pour enregistrer le nom et le numéro de l'appelant dans votre annuaire personnel. Confirmez cette option avec la touche "OK", le numéro s'affiche et vous pouvez désormais entrer le nom. S'il y a déjà un nom, vous pouvez le modifier. • Utilisez "Supprimer l'entrée" pour supprimer l'entrée de la liste. Effacer la liste de renumérotation Si la liste de renumérotation n'est plus à jour, vous pouvez la supprimer à tout moment. 1. Appuyer sur la touche flèche . Le menu principal apparaît. 2. Sélectionnez "Listes" et appuyer sur la touche "OK". Si vous ouvrez la liste de renumérotation à nouveau, l'affichage "Aucune entrée" apparaît. 8.4.5 Liste des demandes de rappel, vos demandes de rappel et rappels manqués Vous trouverez dans la liste "Demandes de rappel", tous les rappels que vous avez demandés jusqu'ici et qui n'ont pas encore abouti. Vous trouverez dans la liste "Mes demandes de rappel", tous les rappels que vous avez demandés jusqu'ici. Vous trouverez dans la liste "Rappels en absence", tous les rappels qui ont bien été lancés lorsque la ligne de votre correspondant s'est libérée, mais que vous n'avez pas validé. 8.5 Configurer les raccourcis Toutes les raccourcis de SwyxPhone sont individuellement configurables. A la livraison, certaines raccourcis sont déjà configurées. Ces touches comportent des symboles particuliers, par exemple un symbole d'enveloppe sur la touche de Messagerie vocale. Vous pouvez attribuer d'autres fonctions à ces touches, par exemple "Permuter ligne" ou "Renumérotation". Vous pouvez également configurer ces touches comme touches de ligne ou de numérotation abrégée. Le SwyxPhone L615 dispose, en outre, de huit raccourcis à configuration libre équipées de DEL. Ces touches peuvent également être configurées comme touches de ligne ou de numérotation abrégée. Par défaut, les deux raccour- 71 SwyxPhone L615/SwyxPhone L620 Configurer cis supérieures à configuration libre sont préconfigurées comme touches de ligne. Une fois attribuée, une touche de fonction ne donne accès qu'à une seule fonction. Les fonctions suivantes peuvent être attribuées à chaque touche de fonction: Fonction Fonction Description Haut-parleur Activer/désactiver le haut-parleur ou le kit mains libres Vous trouvez des informations supplémentaires dans le chapitre 6.16, Haut-parleur et kit mains libres, page 44. Renvoi d'appel Activer/ désactiver le renvoi immédiat Vous trouvez des informations supplémentaires dans le chapitre 8.2.1, Renvois d'appel, page 62. Permuter ligne Passer d'une ligne à l'autre Vous trouvez des informations supplémentaires dans le chapitre 6.8, Comment passer d'une ligne à l'autre (Permuter ligne) ?, page 39. Éteindre le microphone Allumer/éteindre le micro Vous trouvez des informations supplémentaires dans le chapitre 6.16, Haut-parleur et kit mains libres, page 44. Déconnexion Terminer la connexion active Masquer Numéro Désactiver l'affichage du numéro avant un appel sortant Vous trouvez des informations supplémentaires dans le chapitre 8.3.4, Masquer numér, page 64. Déconnexion l'utilisateur Déconnexion l'utilisateur du SwyxServer Messagerie vocale Ouvrir l'interrogation de la messagerie vocale Vous trouvez des informations supplémentaires dans le chapitre 7.2, Interroger la messagerie vocale, page 48. Description Touche de ligne Activer/désactiver ligne Vous trouvez des informations supplémentaires dans le chapitre 8.6, Configurer les touches de ligne, page 74. Numérotation abrégée Numéroter un numéro d'appel spécifique Vous trouvez des informations supplémentaires dans le chapitre 8.7, Configurer les numérotations abrégées, page 75. Transfert d'appel Connecter des lignes Vous trouvez des informations supplémentaires dans le chapitre 6.9, Comment puis-je connecter deux correspondants ensemble ?, page 39. Ne ne pas déranger Activer/désactiver un signal d'appel sonore Vous trouvez des informations supplémentaires dans le chapitre 8.2.2, Ne ne pas déranger, page 63. Double-appel Autoriser ou désactiver le double-appel Vous trouvez des informations supplémentaires dans le chapitre 8.2.3, Double-appel, page 63. Liste d'appels Ouvrir la liste des appels Vous trouvez des informations supplémentaires dans le chapitre 8.4.3, Liste d'appels, page 68. Mise en attente Mise en attente de la ligne active Vous trouvez des informations supplémentaires dans le chapitre 8.4.3, Liste d'appels, page 68. Conférence Joindre les lignes pour une conférence Vous trouvez des informations supplémentaires dans le chapitre 7.7, Conférence, page 56. Annuaire Ouvrir l'annuaire global Vous trouvez des informations supplémentaires dans le chapitre 8.4.2, Annuaires, page 66. Demande de rappel Vous souhaitez être rappelé Vous trouvez des informations supplémentaires dans le chapitre 7.6, Demande de rappel, page 53. Renumérotation Ouvrir la liste de renumérotation Vous trouvez des informations supplémentaires dans le chapitre 8.4.4, Liste de renumérotation, page 69. Table 8-1: Fonctions des touches 72 SwyxPhone L615/SwyxPhone L620 Configurer Configurer une touche de fonction 1. Appuyer sur la touche flèche 3. Sélectionnez "Raccourcis" et appuyer sur la touche "OK". L'écran affiche : . Le menu principal apparaît. 2. Sélectionnez l'option en utilisant les flèches. "Configuration" et appuyer sur la touche "OK". Raccourcis Appuyer sur un raccourci! Le menu de configuration apparaît. 4. Configuration 1 >Sonnerie 2 >Signal d'appel =<on/off> 3 >Lignes 4 >Raccourcis 5 >Numérotation abrégée 6 >Masquer numéro =<on/off> 7 >Info 8 >Contraste 9 >Décrocher et transfére 0 >Retour Appuyer sur la touche configurable à laquelle vous souhaitez attribuer une fonction. La fonction actuelle de la touche est affichée. Si aucune fonction n'a été attribuée à la touche, le message correspondant s'affiche: Appuyer sur un raccourci = Aucune fonction 1 >Modifier 2 >Supprimer fonction 0 >Retour 73 SwyxPhone L615/SwyxPhone L620 Configurer 5. Sélectionnez "Modifier" et appuyer sur la touche "OK". Supprimer la fonction d'une touche de fonction Vous pouvez choisir entre les fonctions suivantes: 1. Appuyer sur la touche flèche . Le menu principal apparaît. Modifier la touche de fonction >Code ligne >Numérotation abrégée >Transfert d'appel >Ne pas déranger >Double-appel >Liste d'appels >En attente >Annuaire >Renuméroter >Haut-parleur >Prendre un appel >Transfert d'appel >Permuter un appel >Silence >Déconnexion >Micro-casque >Masquer numéro >Messagerie vocale >Conférence >Demande de rappel >Déconnexion utilisateur 0 >Retour 6. 2. Le menu de configuration apparaît. Configuration 1 >Sonnerie 2 >Signal d'appel =<on/off> 3 >Lignes 4 >Raccourcis 5 >Numérotation abrégée 6 >Masquer numéro = <on/off> 7 >Info 8 >Contraste 9 >Décrocher et transférer= <on/off> 0 >Retour 3. Sélectionnez "Raccourcis" et appuyer sur la touche "OK". L'écran affiche : Raccourci Appuyer sur un raccourci! Sélectionnez la fonction souhaitée et appuyer sur la touche "OK". La fonction sélectionnée a été attribuée à la touche. 4. L'écran affiche : Appuyer sur la touche configurable dont vous souhaitez supprimer la fonction. La fonction actuelle de la touche est affichée. Raccourci Appuyer sur un raccourci! 7. Sélectionnez l'option en utilisant les flèches. "Configuration" et appuyer sur la touche "OK". Raccourci = Numérotation abrégée (X) 1 >Modifier 2 >Supprimer fonction 0 >Retour Vous pouvez désormais configurer une autre touche ou revenir au menu principal à l'aide de la touche "0". 5. Sélectionnez "Supprimer" et appuyer sur la touche "OK". 74 SwyxPhone L615/SwyxPhone L620 Configurer La fonction de cette touche est supprimée. L'écran affiche : Raccourci Appuyer sur un raccourci! 6. Vous pouvez désormais modifier une autre touche de fonction ou revenir au menu principal à l'aide de la touche "0". Si vous appuyer sur une touche sans fonction attribuée, un signal sonore retentit (bip de touche). 8.6 Configurer les touches de ligne Vous pouvez attribuer la fonction "Touche de ligne" à chaque touche de fonction configurable, cf Configurer une touche de fonction, page 72. Par défaut, le SwyxPhone L615 dispose de deux touches de ligne préconfigurées, qui permettent de mener deux communications en même temps. Vous pouvez configurer jusqu'à 9 lignes. SwyxPhone L620 ne dispose pas de raccourcis préconfigurées. Néanmoins, le minimum de lignes est toujours de deux, même si vous n'avez configuré aucune touche de ligne ou seulement une. Vous pouvez également configurer des raccourcis préconfigurées comme touches de ligne. Comme SwyxPhone et SwyxIt! accèdent au même profil utilisateur, chaque modification que vous faites dans SwyxPhone agit sur les paramètres de SwyxIt! et vice versa. Soyez particulièrement attentif à cela, notamment lorsque vous supprimez des lignes ou des numérotations abrégées, car les données seront définitivement perdues! Nombre de lignes disponibles Le nombre minimum de lignes disponibles est toujours deux. Pour augmenter le nombre de lignes, vous devez ajouter des touches de ligne. Pour ajouter une touche de ligne, vous devez configurer une touche de fonction configurable comme touche de ligne (cf Configurer une touche de fonction, page 72). Configuration des touches de lignes Pour les lignes disponibles, vous pouvez définir les numéros d'appel pour les appels sortants et entrants. La condition préalable est qu'il y ait au moins deux numéros de téléphone (ou numéro de groupe) attribués. L'option "Appels entrants" indique le numéro que l'appelant a composé, si l'appel arrive par cette ligne. L'option "Appels sortants" vous permet d'indiquer le numéro par lequel vous passez les appels sur cette ligne. Pour chaque ligne configurée, vous pouvez indiquer si, après un appel entrant, elle doit être bloquée pour un certain laps de temps ou pas (cf chapitre 7.1 Désactiver des lignes (temps de travail), page 47) Si vous passez un appel depuis cette ligne ou appuyez sur la touche de ligne pendant le temps de travail, la ligne accepte à nouveau les appels entrants. Configurer une touche de ligne 1. Appuyer sur la touche flèche . Le menu principal apparaît. 2. Sélectionnez l'option en utilisant les flèches. "Configuration" et appuyer sur la touche "OK". Le menu de configuration apparaît. 3. Sélectionnez "Lignes". L'écran affiche : Lignes (Nombre : 02) > Ligne 01 > Ligne 02 0 >Retour 75 SwyxPhone L615/SwyxPhone L620 Configurer 4. Sélectionnez la ligne que vous souhaitez configurer et appuyer sur la touche "OK". Sélectionnez l'option souhaitée et appuyer sur la touche "OK". auquel vous appartenez. • "Tout numéro de poste" Sélectionnez cette option si vous voulez que tous les appels que vous recevez sur votre poste soient signalés sur cette ligne, quelque soit le numéro de poste composé. Cette option est uniquement disponible si on vous a attribué plusieurs numéros de poste. • "Seuls appels de groupe" Tous les appels destinés aux groupes auxquels vous appartenez arriveront sur cette ligne. • <Numéro de téléphone x> Un appel entrant n'est signalé sur cette ligne que si l'appelant a composé ce numéro de poste. Ici vous pouvez aussi choisir des numéros de poste individuels. L'option que vous avez sélectionnée apparaît à la première ligne de l'écran, l'état actuel à la deuxième ligne. Vous devez confirmer le numéro ou l'option sélectionné en appuyant sur la touche "OK". Si l'administrateur système a configuré plusieurs numéros pour vous, vous pouvez les modifier : La touche de ligne est configurée. Vous pouvez configurer une autre touche ou quitter le menu de configuration. L'écran affiche : Ligne 02 1 >Appels entrants 2 > Appels sortants 3 >Temps de travail =<on/off> 0 >Retour Vous pouvez entrer un numéro de poste pour les appels sortants ou entrants. 5. Appels entrants = <on/off> 1 >Modifier 0 >Retour 6. Sélectionnez "Modifier" et appuyer sur la touche "OK". Appels entrants >Tous les postes > <Tous les appels> > <Seuls appels de groupe> > <Numéro de téléphone 1> > <Numéro de téléphone 2> ... 0Retour 8.7 Configurer les numérotations abrégées Vous pouvez attribuer la fonction "Numérotation abrégée" à chaque touche de fonction configurable (cf Configurer une touche de fonction, page 72). La numérotation abrégée vous permet d'appeler des numéros composés fréquemment en appuyant sur une seule touche. Il suffit d'appuyer sur la numérotation abrégée correspondante et l'abonné dont le numéro a été associé à cette numérotation est immédiatement appelé. Vous pouvez également utiliser les numérotations abrégées pour des commandes DTMF récurrentes. Comment attribuer un numéro à une numérotation abrégée 1. . Le menu principal apparaît. 2. Vous pouvez déterminer les appels qui arrivent sur cette ligne. • "Tous les appels" Tous les appels que vous recevez sur cette ligne sont signalés, qu'ils soient destinés à votre numéro de poste ou à un groupe Appuyer sur la touche flèche Sélectionnez l'option en utilisant les flèches. "Configuration" et appuyer sur la touche "OK". Le menu de configuration apparaît. 3. Sélectionnez "Numérotations abrégées". 76 SwyxPhone L615/SwyxPhone L620 Configurer Toutes les numérotations abrégées s'illuminent. L'écran affiche: Un numéro a été attribué à la numérotation abrégée. Vous pouvez configurer une autre touche ou quitter le menu de configuration. Comme SwyxPhone et SwyxIt! accèdent au même profil utilisateur, chaque modification que vous faites dans SwyxPhone agit sur les paramètres de SwyxIt! et vice versa. Soyez particulièrement attentif à cela, notamment lorsque vous supprimez des lignes ou des numérotations abrégées, car les données seront définitivement perdues! Numérotations abrégées Appuyer numérot. abrégée! Si aucune touche ne s'illumine, vous devez d'abord configurer une touche de fonction comme numérotation abrégée (cf Configurer une touche de fonction, page 72). 4. Appuyer sur la numérotation abrégée souhaitée. L'écran affiche : N02: non assigné 1 >Modifier 0 >Retour La fonction actuelle de la touche est affichée. Si la touche n'a pas encore été attribuée, le message correspondant s'affiche. 5. Sélectionnez "Modifier" et appuyer sur la touche "OK". 8.7.1 "Numérotation immédiatement ", "Numérotation successive" et "Interphone" ? Les numérotation abrégées vous offrent plusieurs options pour établir une connexion. Numérotation immédiatement Si l'option "Numérotation immédiatement " est activée, l'abonné est appelé immédiatement lorsque vous appuyer sur la numérotation abrégée, même si le combiné est raccroché. Dans ce cas, le kit mains libre est activé. Si cette fonction est désactivée, l'abonné n'est pas appelé immédiatement et vous avez l'occasion d'entrer d'autres chiffres sur le pavé numérique ou depuis l'annuaire. L'écran affiche : N02: Modifier 1 >Numéro de téléphone Numérotation successive 2 >Num. immédiatement=<on/off> 3 >Num. successive =<on/off> 4 >Interphone =<on/off> 0 >Retour Si la fonction "Numérotation successive" est activée, les chiffres que vous avez composés (contenu de l'écran) sont maintenus quand vous appuyer sur la numérotation abrégée et le numéro enregistré est ajouté. Si cette fonction est désactivée, les numéros déjà composés sont supprimés et seul le numéro enregistré apparaît à l'écran. 6. Sélectionnez "Numéro" et appuyer sur la touche "OK". 7. Vous pouvez sélectionner un numéro dans l'annuaire ou le composer manuellement à l'aide du pavé numérique: Ces deux fonctions sont surtout pratiques si vous utilisez souvent des numéros call-by-call bon-marchés. Associez une numérotation abrégée avec le numéro call-by-call, puis vous numérotez confortablement le numéro demandé. Vous pouvez aussi associer la numérotation abrégée à un numéro d'identification de projet puis l'activer pour attribuer l'appel à un projet donné. N02: Numéro 1 >Annuaire 2 >Entrer manuellement 0 >Retour 8. Confirmez votre saisie en appuyant sur la touche "OK". 77 SwyxPhone L615/SwyxPhone L620 Configurer Interphone L'interphone permet de parler directement avec un autre abonné qui vous signale son état sans pour autant accepter l'appel. Appuyer sur la numérotation abrégée où l'interphone est actif. Le numéro correspondant est composé et l'abonné entend un signal d'appel. Le téléphone ou SwyxIt! active directement la ligne et le haut-parleur. Vous pouvez alors commencer votre message à l'abonné en question. Si l'abonné décroche, vous pouvez continuer avec une communication normale. La fonction interphone entre abonnés internes ne fonctionne que si l'état actuel ("Connecté" / "En communication") est signalé de part et d'autre. Tant que l'abonné appelé est en communication, vous ne pouvez pas commencer votre échange par interphone. Comment associer une numérotation abrégée aux options "Numér. immédiatement ", "Numérotation successive" et "Interphone" 1. Suivez les étapes (1) à 5 (voir "Comment attribuer un numéro au numéro d'appel souhaité"). N02: Modifier 1 >Numéro de téléphone 2 >Num. immédiatement =<on/off> 3 >Num. successive =<on/off> 4 >Interphone =<on/off> 0 >Retour 2. Sélectionnez l'option souhaitée en utilisant les touches flèche. 3. Appuyer sur la touche "OK" pour activer ou désactiver l'option sélectionnée. L'état de l'option est modifié. Les conditions de numérotation de la numérotation abrégée ont été modifiées. Vous pouvez configurer une autre touche ou quitter le menu de configuration. 78 Eléments de commande de SwyxPhone L640 9 Eléments de commande de SwyxPhone L640 Dans ce chapitre, vous trouverez une description des éléments de commande du modèle SwyxPhone L640. Les éléments de commande de tous les SwyxPhone comprennent un écran, un combiné, un microphone mais libres, un haut-parleur et des touches. Liste de renumérotations Renvoi d'appel Avertisseur optique d'entrée d'appel Affichage configuration libre des touches de fonction Déconnexion Touche microcasque Microphone Messagerie vocale Réglage du volume Touche haut-parleur Liste d'appels Pavé numérique Microphone mains libres Combiné Molette de navigation 9.1 Touches Les touches peuvent être réparties entre les groupes suivants: touches fixes 9.1.1 Touches définies Les touches de SwyxPhone L640 expliquées ci-après sont fixes et vous ne pouvez pas leur attribuer d'autres fonctions. Ces touches sont signalées par les symboles correspondants. Pavé numérique Les touches du pavé numérique (touches numériques) permettent de saisir des chiffres, des lettres et des caractères spéciaux. En mode inactif, c'est-à-dire en l'absence de tout appel et aucun menu n'étant ouvert, vous pouvez saisir directement le numéro d'appel. Si vous avez ouvert un menu, vous pouvez directement accéder à une entrée dans le menu en entrant directement le chiffre correspondant. Vous pouvez utiliser les chiffres également pour la saisie de lettres. Cela vous permet d'entrer différents textes comme les noms d'un annuaire ou bien d'accéder directement à une entrée dans une liste. Entrez un espace à l'aide du chiffre "0". Utilisez la touche «*» pour passer des lettres majuscules aux minuscules. Quand une lettre est ainsi définie, un son bref retentit après une seconde et vous pouvez entrer la lettre suivante. Exemple : Pour faciliter la recherche dans un annuaire comportant de nombreuses entrées, vous pouvez entrer la première lettre du nom de l'abonné. par ex. pour entrer un "F", il faut appuyer trois fois sur la touche "3"; pour un "S", quatre fois sur la touche "7". Touches +/Avec les touches +/- vous pouvez régler le volume du hautparleur ainsi que du combiné, dépendant de celui des deux est actif. Le réglage de volume reste configuré pour la communication prochaine. En outre, ces touches permettent de changer de sonnerie dans le menu de configuration (cf chapitre 16.3.1 Sonneries, page 182). touches préconfigurées Navigation dans le menu touches à configuration libre Le modèle SwyxPhone L640 est commandé par une molette pentadirectionnelle. 79 Eléments de commande de SwyxPhone L640 Utilisation Appui sur une touche Ouverture du menu contextuel Exécuter une action Descendre d'un niveau Appel du menu principal en mode veille Appui bref: remonter d'un niveau Appui long: revenir au premier niveau du menu de configuration Annuler la fonction Fermer le menu contextuel En mode de saisie: effacer le caractère situé à gauche du curseur Touche "flèche bas" défilement vers le bas 9.1.2 Touches préconfigurées Toutes les touches de fonction de SwyxPhone sont configurables. A la livraison, certaines touches de fonction sont déjà configurées. Ces touches comportent des symboles particuliers, par exemple un symbole d'enveloppe sur la touche de Messagerie vocale. Vous pouvez attribuer d'autres fonctions à ces touches, par exemple "Permuter ligne" ou "Renumérotation". Vous trouvez des informations supplémentaires dans le chapitre 16.7, Configurer les numérotations abrégées, page 198. Messagerie vocale Un message vocal est un message enregistré sous la forme d'un fichier WAW. Si votre correspondant ne parvient pas à vous joindre, il peut alors vous adresser un message vocal. Vous pouvez écouter ce message vocal dès votre retour à votre poste de travail ou bien en utilisant l'interrogation à distance. Si vous disposez d'un accès e-mail et que celui-ci a été configuré pour votre SwyxPhone, vous recevrez vos messages vocaux à l'adresse e-mail indiquée. Appui long: Aller à la fin de la liste / du menu Si vous avez reçu un message vocal, la LED de la touche de la messagerie vocale clignote. Appuyez sur la touche pour écouter directement vos messages reçus. Vous vous trouvez dans le menu principal. Suivez les instructions du menu pour écouter vos messages. Touche "flèche haut" Menu Services défilement vers le haut La touche active le menu Services qui vous permet, en tant qu'utilisateur autorisé ou qu'administrateur, d'ajouter des paramètres supplémentaires au téléphone. Pour obtenir de plus amples informations, veuillez contacter votre administrateur de réseau. Sélectionner l'élément situé en-dessous Sélectionner l'élément situé au dessus Appui long: Aller au début de la liste / du menu Touche "OK" Confirmer des saisies Exécuter une action Ouverture du menu contextuel 80 Eléments de commande de SwyxPhone L640 Haut-parleur 9.1.3 Avec la touche haut-parleur vous allumez ou éteignez en état actif (quand vous êtes en communication) le haut-parleur. Ainsi des autres personnes présentes peuvent suivre la communication. En suite vous pouvez éteindre le haut-parleur et continuer de téléphoner par le combiné. En état inactif (vous n'êtes pas en communication) appuyer sur la touche haut-parleur a la même fonction que décrocher le combiné; vous pouvez aussitôt composer un numéro et parler par le kit mains libres. La DEL de la touche haut-parleur clignote pendant que la fonction mains-libres est activée. Si le combiné est raccroché, terminez la communication en appuyant sur la touche du haut-parleur. Le modèle SwyxPhone L640 dispose de six touches Ligne 1 sensitives équipées de DEL et à configuration libre Ligne 2 (à droite de l'écran). Vous pouvez attribuer des Permuter ligne fonctions spécifiques à ces touches, p. ex. "PermuDupont ter ligne" ou "Renumérotation", ou les utiliser en tant que touche de ligne ou numérotation abrégée. Par défaut, les deux touches de fonction supérieures sont configurées en tant que touches de ligne. 9.2 Appuyez sur la touche "Déconnexion" pour terminer une communication active. Renumérotation Renvoi d'appel Appuyez sur la touche "Renvoi d'appel" pour renvoyer un appel vers un autre numéro ou vers votre messagerie vocale. Avant d'utiliser cette fonction, il faut configurer un renvoi par le biais de l'option "Renvois d'appels" du menu principal. Micro Cette touche permet de désactiver le microphone du combiné ou le microphone du kit mains libres temporairement pour empêcher votre interlocuteur d'écouter, p. ex. lors d'une demande de renseignements dans la salle. Micro-casque Cette touche permet d'activer et de désactiver le micro-casque. Affichage SwyxPhone L640 dispose d'un écran LC monochrome (noir et blanc). Cet écran facilite de manière intuitive l'utilisation du téléphone. L'écran peut afficher jusqu'à 240 caractères sur six lignes. En mode inactif, c'est-à-dire en l'absence de tout appel et aucun menu n'étant ouvert, l'écran affiche les informations suivantes: Déconnexion La touche "Renumérotation" permet d'activer la liste de renumérotation lorsque que le combiné est raccroché. Si vous appuyez sur cette touche pendant que le combiné est décroché le dernier numéro appelé est composé à nouveau. Touches à configuration libre Date Heure 10:20 Nom de l' utilisateur Lun 04/05/10 Intitulés de: Ligne 1 Ligne 2 Marie Dupont Touches de ligne Jones, John Martin, Emile Permuter ligne Renumérotation. Numérotations abrégées Raccourcis Lorsque vous ouvrez un menu, le titre et les quatre premières options disponibles de chaque liste s'affichent : 81 Eléments de commande de SwyxPhone L640 Curseur Heure 10:20 Titre du menu Configuration 1 Sonnerie Options du menu 2 Signal d'appel 3 Lignes 4 Raccourcis A partir de la version 2011, l'écran permet de savoir si l'appel est codé et si les données vocales sont transmises en qualité audio HD lorsque vous décrochez le combiné pour un appel entrant. Date Lun 04/05/10 Ligne 1 Ligne 2 la lettre "s" indique un appel codé la lettre "h" indique une qualité audio HD Jones, John Ligne 1 Martin, Emile Permuter ligne Renumérotation Le curseur indique l'option sélectionnée. Lorsque vous déplacez le curseur vers le bas à l'aide des touches fléchées, les autres options disponibles s'affichent. L'option indiquée par le curseur peut être ouverte en appuyant sur "OK". Vous pouvez également activer directement l'option souhaitée en appuyant sur la touche numérique correspondante, par exemple "8" pour "Configuration" et ensuite "3" pour "Lignes". En appuyant sur "0", vous remontez d'un niveau dans la structure du menu. Lx sh: <Appelant> Ligne 2 => <Destinataire> Jones, John Prendre un appel Ignorer Martin, Emile Numérotation abrégée 3 Numérotation abrégée 4 82 10 Téléphoner avec SwyxPhone L640 Téléphoner avec SwyxPhone L640 10:20 Ce chapitre décrit les fonctions de téléphonie de base: Lun 04/05/10 Dupont, Marie Comment puis-je appeler un abonné ? (Page 82) Comment prendre un appel? (Page 84) Ligne 1 Ligne 2 Nouv. appels entr. (xx) Jones, John Comment prendre un appel ? (Page 86) Martin, Emile Comment puis-je terminer un appel ? (Page 86) Numérotation abrégée 3 Comment demander des renseignements ? (Page 87) Comment passer d'une ligne à l'autre (Permuter ligne) ? (Page 88) Numérotation abrégée 4 Comment puis-je connecter deux correspondants ensemble ? (Page 88) Comment transfert d'appel sans demande préalable ? (Page 89) Comment appeler un correspondant Comment puis-je transférer un appel ? (Page 90) 1. Comment puis-je transférer un appel ? (Page 91) Décrochez le combiné ou appuyer sur la touche du haut-parleur. Vous entendez une tonalité. L'écran affiche: Comment utiliser l'annuaire (Page 94) Le double-appel (Page 90) 10:20 Lun 04/05/10 Haut-parleur et kit mains libres (Page 95) 10.1 Ligne 2 L1: inoccupé, numérotez! Comment puis-je appeler un abonné ? Interrogation de la messagerie vocale Liste des appels (xx) Lun 04/05/10 Ligne 1 Ligne 2 Dupont, Marie Annuaires 2. Jones, John Martin, Emile Numérotation abrégée 3 Numérotation abrégée 4 composez le numéro souhaité en utilisant le pavé numérique. L'correspondant est aussitôt appelé. Lorsque le combiné est raccroché et le haut-parleur désactivé: 1. Permuter ligne composez le numéro souhaité en utilisant le pavé numérique. Le message "Numéroter" s'affiche à l'écran. Les chiffres composés apparaissent sur la ligne suivante de l'écran. Utilisez la touche pour corriger votre saisie. Renumérotation Si vous n'avez pas pris certains appels ou si vous avez reçu des demandes de rappel ou des messages vocaux, ils sont également affichés à l'écran. Jones, John Martin, Emile SwyxPhone est inactif. Votre nom d'utilisateur, l'heure actuelle, la date et les noms des raccourcis, de lignes et de nom s'affichent à l'écran: 10:20 Ligne 1 2. Appuyer sur la touche "OK", la touche du haut-parleur ou une touche de ligne. La communication avec votre correspondant est établie. 83 Téléphoner avec SwyxPhone L640 3. Décrochez le combiné. 10:20 Si la communication n'a pas encore été établie, l'écran affiche le n° de la ligne et le message "Sonnerie...". Le numéro de téléphone apparaît sur la ligne suivante ainsi que, si disponible, le nom du destinataire: 10:20 Lun 04/05/10 L1: <Numéro> =Durée d'appel: xx:xx:xx Ligne 1 Demande de rappel Ligne 2 L1: Sonnerie... = <Numéro> Note Transfert d'appel Jones, John Lun 04/05/10 Ligne 1 Ligne 2 Jones, John Martin, Emile Numérotation abrégée 3 Numérotation abrégée 4 Martin, Emile Demande de rappel Numérotation abrégée 3 Déconnexion Numérotation abrégée 4 Si toutes les lignes du destinataire sont occupées, la mention "Occupé" apparaît. La ligne suivante de l'écran comprend le numéro ou le nom du destinataire: 10:20 L1: Occupé = <Numéro> Lun 04/05/10 Ligne 1 Ligne 2 Jones, John Martin, Emile Demande de rappel Déconnexion Numérotation abrégée 3 Numérotation abrégée 4 Quand la communication est établie, le numéro de la ligne et le numéro ou le nom du correspondant appelé apparaissent. Sur la ligne suivante, la durée de la communication est affichée. 10.2 Autres options pour appeler un numéro Sélectionnez le correspondant de l'annuaire global ou personnel, puis confirmez votre choix en appuyant deux fois sur la touche "OK" ou en décrochant le combiné. La connexion est aussitôt établie. Vous trouvez des informations supplémentaires dans le chapitre 12.4.2, Annuaires, page 123. L'option "Liste d'appels" permet d'ouvrir la liste des derniers appels reçus. Utilisez les flèches pour sélectionner le correspondant souhaité puis confirmez en appuyant sur la touche "OK". Le correspondant est aussitôt appelé. Pour des informations détaillées sur la liste d'appels, consultez le cf chapitre 12.4.3 Liste d'appels, page 126. Appuyer sur la touche "Renumérotation" pour ouvrir la liste des derniers appels émis. Vous avez deux options pour utiliser la touche "Renumérotation". La numérotation abrégée: Décrochez le combiné du SwyxPhone et appuyer sur la touche "Renumérotation". Le numéro du dernier appel est aussitôt numéroté. 84 Téléphoner avec SwyxPhone L640 Haut-parleur La liste de renumérotation: Laissez le combiné du SwyxPhone raccroché et appuyer sur la touche "Renumérotation". Allume ou éteint le haut-parleur (cf chapitre 10.17 Haut-parleur et kit mains libres, page 95). Microphone La liste des derniers appels émis apparaît. Vous trouverez l'organisation de cette liste expliquée dans le Chapitre 12.4.4, Liste de renumérotation, Page 127. Utilisez les flèches pour sélectionner le correspondant souhaité puis confirmez en appuyant sur la touche "OK". Le correspondant est aussitôt appelé. 10.3 Allume ou éteint le micro (cf chapitre 10.17.2 Activer / désactiver le microphone pendant une communication, page 95). Double-appel Pendant une communication, vous pouvez accepter ou refuser un double-appel (cf chapitre 10.14 Le double-appel, page 90). Permuter ligne Autres options pendant une communication Si vous sélectionnez cette option, la ligne active est mise "en attente", votre correspondant écoute une musique d'attente et SwyxPhone passe à la ligne libre suivante (cf chapitre 10.9 Comment passer d'une ligne à l'autre (Permuter ligne) ?, page 88). Lorsque vous êtes en communication, vous pouvez sélectionner les options suivantes en utilisant les flèches et confirmez la sélection en appuyant sur la touche "OK". Durée d'appel Affiche la durée de l'appel. Conférence Si vous avez une communication active et au moins une communication en attente, vous pouvez lancer une conférence (cf chapitre 11.7 Conférence, page 110). Demande de rappel Cette fonction est seulement disponible quand vous appelez un correspondant interne (cf aussi chapitre 11.6 Demande de rappel, page 106). Note Elle permet de noter le numéro et le nom correspondant dans votre annuaire personnel en cours de communication (cf chapitre 11.5 Note, page 105). Connexion Connectez ici directement votre interlocuteur. Si vous avez deux communications (une active et une en attente), les deux sont directement connectées entre elles. Si vous n'avez qu'une seule communication sur une ligne, vous devez entrer un autre numéro ou en sélectionner un dans l'annuaire (cf chapitre 10.10 Comment puis-je connecter deux correspondants ensemble ?, page 88). Déconnexion Met un terme à la connexion active 10.4 Comment prendre un appel? Lorsque vous recevez un appel, que l'on vous transfert un appel ou que vous receviez un appel de groupe dont vous êtes membre, le numéro ou le nom de l'appelant apparaît sur l'écran, une sonnerie retentit, la touche de ligne où l'appel arrive clignote, le signal d'appel optique clignote. Ligne 1 Lx: <Appelant> Accepter Ligne 2 Jones, John Transférer appel vers Refuser Martin, Emile Numérotation abrégée 3 Numérotation abrégée 4 85 Téléphoner avec SwyxPhone L640 Un appel au groupe (appel de groupe) est signalé comme suit : Ligne 1 Ligne 1 Lx: <Appelant> Lx: <Appelant> Ligne 2 = => <Destinataire> Jones, John => <Nom du groupe> Accepter Refuser Ligne 2 Accepter Jones, John Martin, Emile Numérotation abrégée 3 Transférer appel vers Martin, Emile Refuser Numérotation abrégée 3 Numérotation abrégée 4 Numérotation abrégée 4 Si vous appartenez à un groupe d'appels avec une répartition séquentielle, simultanée ou aléatoire, l'appel est uniquement signalé par un signal sonore et n'apparaît que si aucun autre membre n'a pris l'appel. Vous voyez dans ce cas le signal d'appel pour l'appel de groupe : Si le numéro de l'appelant est connu, SwyxWare essaie de l'attribuer à un nom dans l'annuaire global ou personnel ou à une numérotation abrégée, puis le nom apparaît à l'écran. Sinon, seul le numéro s'affiche. Si "XXX" apparaît à l'écran, le numéro de votre correspondant n'a pas été transmis par ex. car l'appelant a choisi de masquer son numéro. Ligne 1 Lx: <Appelant> Ligne 2 => <Nom du groupe> Pour accepter une communication, procédez comme suit : 1. Jones, John Le combiné est activé. Vous pouvez désormais parler avec votre correspondant. Prendre un appel Ignorer Martin, Emile Retour Numérotation abrégée 3 Numérotation abrégée 4 Un appel qui vous a été renvoyé par un autre correspondant s'affiche à l'écran de la manière suivante: Décrochez le combiné. ou 1. appuyer sur la touche du haut-parleur. Ou bien 1. appuyer sur la touche de la ligne qui clignote. Vous activez le haut-parleur et le microphone afin que d'autres personnes présentes puissent suivre la communication. 86 10.5 Téléphoner avec SwyxPhone L640 Comment prendre un appel ? vous désirez prendre un de ces appels, appuyez sur la numérotation abrégée correspondante et décrochez le combiné. Lorsqu'un appel est signalé, vous êtes uniquement informé qu'un autre utilisateur ou un groupe reçoit un appel. L'avis d'appel est configuré par votre administrateur. Vous pouvez prendre un appel suite à un avis. Pour prendre un appel lorsque vous êtes déjà en communication, procédez comme suit : Quand un appel vous est signalé, 1. la touche de la prendre un appel clignote, si configurée, La connexion active est maintenue. Le correspondant entend une musique d'attente et l'appel entrant est accepté. la numérotation abrégée associée au numéro appelé clignote si configurée, En cours de communication, le signal d'appel n'apparaît pas à l'écran mais est indiqué par le clignotement de la touche de nom. Pour prendre l'appel dans ce cas, vous devez avoir configuré une touche de nom. Vous ne pouvez également pas savoir qui est l'appelant. l'écran affiche le nom de la personne à qui l'appel a été destiné: Ligne 1 Lx: <Appelant> Ligne 2 => <Destinataire> Jones, John Prendre un appel Ignorer Martin, Emile Numérotation abrégée 3 Numérotation abrégée 4 Si un appel n'est pas accepté par le destinataire et vous avez activé le signal d'appel dans le menu de configuration, vous entendez en plus un signal sonore après 10 secondes. Pour prendre un appel signalé, procédez comme suit : 1. Sélectionnez l'option en utilisant les flèches. "Prendre un appel" et appuyer sur la touche "OK". Ou bien 1. appuyer sur la touche de la ligne qui clignote. Quand vous prenez un appel via le menu, vous devez d'abord confirmer l'option "Accepter appel" avant de décrocher. Si vous décrochez d'abord, le signal d'appel est court-circuité et la ligne libre est activée. Si plusieurs abonnés reçoivent en même temps des appels qu'ils vous signalisent, seul un nom apparaît à l'écran. Les autres appels seront uniquement signalés par le clignotement de la numérotation abrégée correspondante. Si Appuyer sur la touche de la ligne qui clignote. 10.6 Comment puis-je terminer un appel ? Vous êtes en communication et souhaitez raccrocher. Pour terminer une communication, procédez comme suit : 1. Raccrochez ou 1. Appuyer sur la touche "Déconnexion" . ou 1. Sélectionnez l'option "Déconnexion" en utilisant les flèches. ou 1. En mode mains libre (c'est à dire quand le haut-parleur est actif et le combiné raccroché), appuyer sur la touche du haut-parleur. Si vous raccrochez une ligne et que vous avez un deuxième appel en attente, un signal retentit au bout de 5 secondes. Décrochez de nouveau le combiné pour réactiver la connexion mise en attente. 87 Téléphoner avec SwyxPhone L640 Terminer une communication si vous en avez plusieurs Passer du combiné au micro-casque et vis versa Pour passer plusieurs appels simultanément avec différents correspondants. La communication active est celle à laquelle vous êtes en train de participer. Tous les autres correspondants entendent une musique d'attente et leur ligne est mise en attente. 1. Le combiné est activé. Vous ne pouvez mettre fin qu'à la connexion active. 1. Appuyer sur la touche "Déconnexion" 2. . Ou bien 1. Choisissez l'option de menu "Refuser" en utilisant les flèches et appuyer sur la touche "OK". La ligne est libérée (inactive). 2. Appuyer sur la touche de ligne d'une des lignes en attente. La ligne est activée. Vous pouvez poursuivre la communication. Si vous avez initié l'appel, raccrochez le combiné pour relier les deux lignes si la deuxième ligne est en attente. Si vous avez plusieurs lignes en attente, la ligne active passe également en attente. 10.7 10.8 Comment demander des renseignements ? Vous êtes en communication et souhaitez appeler un autre correspondant (demandes de renseignements), puis souhaitez passer d'un correspondant à l'autre (Permuter ligne). Exemple : Vous téléphonez avec un client (correspondant A) et souhaitez demander au service des stocks (correspondant B) si un article est bien disponible. Vous commencez la deuxième conversation en même temps avec le correspondant B. Ensuite, vous pouvez parler successivement avec le correspondant A et le correspondant B (Permuter ligne). Le SwyxPhone L640 dispose d'un raccordement pour micro-casque et d'une touche de fonction préconfigurée "Micro-casque". Branchez le micro-casque sur la prendre du téléphone (cf chapitre 11.8 Utiliser un micro-casque, page 113). Pendant que vous parlez avec un correspondant, l'autre correspondant entend une musique pour le faire patienter. Si vous terminez la communication avec l'un des correspondants (via l'option "Déconnexion"), l'autre ligne est de nouveau libre. Vous pouvez ensuite passer à la ligne en attente. Accepter un appel avec le micro-casque Quand vous recevez un appel, appuyer sur la touche de fonction préconfigurée "Micro-casque" pour accepter l'appel. Vous pouvez alors téléphoner avec le micro-casque. Terminer un appel depuis le micro-casque 1. Pour raccrocher, appuyer à nouveau sur la touche de fonction "Micro-casque". Pour basculer vers le micro-casque, appuyer sur la touche de fonction "Micro-casque", puis raccrochez le combiné. Vous continuez la communication avec le micro-casque. Comment téléphoner avec un micro-casque ? 1. Si vous téléphonez avec le micro-casque et vous souhaitez poursuivre la communication avec le combiné, décrochez le combiné. Si la ligne active est celle d'où vous avez initié l'appel et que vous reposez le combiné, les deux correspondants sont connectés. Pour appeler un autre correspondant, procédez comme suit : 1. Cliquez sur une ligne libre pendant que vous êtes en communication. Vous entendez la tonalité et pouvez appeler un autre correspondant. La connexion est déconnectée. 2. Composez le numéro et attendez que la connexion soit établie. 88 Téléphoner avec SwyxPhone L640 L'autre appel est mis en attente et votre correspondant entend une musique pour le faire patienter. La DEL de la ligne en attente clignote. 10.9 Comment passer d'une ligne à l'autre (Permuter ligne) ? Pour passer plusieurs appels simultanément avec différents correspondants, procédez comme suit : La communication active est celle à laquelle vous êtes en train de participer. Tous les autres correspondants entendent une musique d'attente et leur ligne est mise en attente. Le passage d'une ligne active à une ligne en attente est également appelé "Permuter ligne". Il vous est ainsi possible de passer autant d'appels simultanément que vous avez de lignes à disposition. Vous avez à ce moment plusieurs lignes en attente et une seule ligne active. 10.10 Comment puis-je connecter deux correspondants ensemble ? Pour connecter deux correspondants ensemble, procédez comme suit : pendant que vous parlez avec un correspondant, l'autre ligne est mise en attente. le correspondant entend alors une musique pour le faire patienter. Vous pouvez alors raccorder ces deux correspondants. Exemple : Vous téléphonez avec l'interlocuteur A sur la ligne 1. Sur la ligne 2, il y a une communication en attente avec l'interlocuteur B. Vous connectez l'interlocuteur A avec l'interlocuteur B. Exemple : Plusieurs appels arrivent à la centrale et vous souhaitez les transférer à différents collègues qui ne sont pas disponibles en ce moment. Vous pouvez mettre vos correspondants en attente et ils entendront une musique pour les faire patienter. À tout moment, vous pouvez passer aux appels en attente afin d'informer votre correspondant de l'avancé de la discussion. Comment passer d'une ligne à l'autre 1. Appuyer sur la touche de ligne de la ligne en attente. La ligne active est mise en attente. La ligne considérée est activée. La DEL de la ligne active s'allume, celle de la ligne mise en attente clignote. Pour connecter deux abonnés, procédez comme suit : 1. Sélectionnez l'option en utilisant les flèches. "Transférer". La ou les ligne(s) en attente sont proposées pour une connexion à la ligne active. 2. Sélectionnez la ligne et appuyer sur la touche "OK". 10:20 Transférer appel vers Lx: <Correspondant> Basculer avec une touche configurée pour le "Permuter ligne" 0 Retour Validez avec la touche"Permuter ligne". Vous avez activé la ligne suivante. 2. Appuyez à plusieurs reprises sur la touche "Permuter Ligne" pour alterner entre les lignes actives. Ligne 1 Ligne 2 Si vous utilisez souvent la fonction "Permuter ligne", vous pouvez aussi configurer une touche pour cette fonction. Vous trouvez des informations supplémentaires dans le chapitre 12.7, Configurer les numérotations abrégées, page 133. 1. Lun 04/05/10 1 Numéro de téléphone 2 Numéro dans l'annuaire Jones, John Martin, Emile Numérotation abrégée 3 Numérotation abrégée 4 Les correspondants sont connectés entre eux. Les lignes de votre SwyxPhone sont alors libérées (inactives). Pour les deux abonnés que vous venez de raccorder mais avec lesquels vous ne téléphonez plus, vous pouvez tout de même en porter les frais. Ces coûts vous sont uniquement facturés si vous avez initié l'une ou les deux commu- 89 Téléphoner avec SwyxPhone L640 nication(s). Si par exemple, l'abonné A vous appelle et que vous avez appelé l'abonné B afin d'obtenir un complément d'informations, les coûts engendrés par votre communication avec l'abonné B vous seront alors facturés. Aucun coût vous sera facturé si l'abonné A et l'abonné B vous ont tous deux appelés. Si au contraire vous avez appelé les deux abonnés, vous assumerez les coûts des deux communications. 10.11 Connexion si vous raccrochez Vous pouvez décider de connecter ou non les correspondants de la ligne active et de la ligne en attente lorsque vous raccrochez. Dans le menu "Configuration", utilisez l'option "Connexion si raccroché". 10:20 Lun 04/05/10 Configuration 7 Info 8 Contraste 9 Décrocher et transférer =<on/off> 0 Retour 10.12 Comment transfert d'appel sans demande préalable ? SwyxPhone L640 permet de prendre les appels entrants puis de les transférer à un autre correspondant sans attendre que celui-ci accepte l'appel, c'est à dire que vous pouvez connecter deux correspondants entre eux, alors même que la communication n'est pas encore établie avec l'un d'entre eux. Pour trensfert d’appel sans demande préalable, procédez comme suit : Vous êtes en communication avec le correspondant A. 1. Appuyer sur une touche de ligne libre. Ligne 1 2. Composez le numéro du correspondant auquel vous souhaitez Transfert d'appel (correspondant B). Ligne 2 3. Sélectionnez l'option en utilisant les flèches. "Transférer". 4. Appuyez sur la touche "OK". 5. Sélectionnez le correspondant en utilisant les flèches (ici : correspondant A) que vous voulez connecter avec l'autre correspondant. 6. Appuyer sur la touche "OK". Jones, John Martin, Emile Numérotation abrégée 3 Numérotation abrégée 4 Si cette option est active, vous pouvez connecter vos deux interlocuteurs entre eux en raccrochant le combiné. Cela fonctionne uniquement lorsque vous avez passé vous-même l'appel actif. Si vous n'avez pas initié la conversation, votre communication sera terminée lorsque vous raccrochez le combiné. Le deuxième appel est malgré tout maintenu. Votre correspondant (correspondant A) entend un signal et le message "Connexion" s'affiche sur votre écran. La ligne avec laquelle vous avez établie la deuxième communication est libérée et la première ligne passe de l'état "En attente" à "Transfert". Votre ancien correspondant (correspondant A) entend la sonnerie. 7. <Interlocuteur A> ==> <Transmetteur> Exemple : L'abonné A est appelé par C. Ensuite l'abonné A initie un deuxième appel sur une autre ligne avec l'abonné B (par exemple pour demander des informations). Lorsque A raccroche, les abonnés B et C sont connectés entre eux. Si l'option "Connexion si raccroché" n'est pas activée, l'appel actif prend fin et l'autre communication est maintenue. Le destinataire (correspondant B) voit l'appel transféré sur son écran: Le correspondant B peut accepter l'appel. 8. Pour reprendre la communication, activez la touche de ligne correspondante. Si le correspondant auquel l'appel doit être transféré n'est pas joignable, notez que l'appel peut être renvoyé au bout d'un temps d'attente (plus de 20 secondes). Si l'appel est transféré à la messagerie vocale, le transfert d'appel 90 Téléphoner avec SwyxPhone L640 est automatiquement interrompu et l'appelant est de nouveau mis en attente et entend de nouveau la musique pour le faire patienter. Ligne 1 Transférer appel vers 10.13 Comment puis-je transférer un appel ? Ligne 2 Messagerie vocale Lorsque vous recevez un appel, vous pouvez le transférer à un autre correspondant ou à la messagerie vocale pendant la sonnerie. Jones, John Numéro dans l'annuaire Martin, Emile Numéro de téléphon Pour transférer un appel sans le prendre, procédez comme suit : Numérotation abrégée 3 Numérotation abrégée 4 0 Retour Vous recevez un appel et la sonnerie retentit. 1. Sélectionnez l'option en utilisant les flèches. "Transférer à" et appuyer sur la touche "OK". 3. L'appel est aussitôt transféré. Ligne 1 Lx: <Nom de l'appelant> Accepter Ligne 2 Jones, John Transférer appel vers Refuser Martin, Emile Numérotation abrégée 3 Numérotation abrégée 4 2. Sélectionnez la destination de l'appel à l'aide des flèches : • Votre messagerie vocale (Cette option est uniquement disponible lorsque la fonction de message est configurée.), • Numéro que vous avez défini comme destination pour le renvoi immédiat, • un numéro dans l'annuaire, • un numéro au choix, Appuyez sur la touche "OK". 10.14 Le double-appel Avec la fonction "Double-appel", vous pouvez configurer si vous êtes joignable en cours de communication pour un autre interlocuteur. Vous pouvez définir l'option dans le menu principal ou pendant la communication. Activer / désactiver le double-appel Le téléphone est en état désactivé. 1. Appuyer sur la touche . Le menu principal apparaît. 2. Sélectionnez l'option en utilisant les flèches. "Double-appel". Vous voyez à l'écran l'état actuel ("activé" ou "désactivé"): 91 Téléphoner avec SwyxPhone L640 10:20 Lun 04/05/10 Accueil 5 Chargement infos 6 Ne pas déranger = <on/off> 7 Double-appel =<on/off> 8 Configuration 3. Ligne 1 10:20 Ligne 2 Transférer l'appel Jones, John Ligne 1 Lun 04/05/10 Ligne 2 Jones, John 1 Immédiat = <on/off> Martin, Emile 2 Occupé = <on/off> Martin, Emile Numérotation abrégée 3 3 Auc. rép = <on/off> Numérotation abrégée 3 Numérotation abrégée 4 0 Retour Numérotation abrégée 4 Appuyer sur la touche "OK" pour activer ou désactiver le doubleappel. 10.15 Comment puis-je transférer un appel ? Vous pouvez renvoyer les appels entrants 10.15.1 Touche "Renvoi" La touche "Renvoi" permet d'activer ou de désactiver le renvoi défini dans l'option "Renvoi immédiat" du menu contextuel. La touche de renvoi est allumée tant que le renvoi immédiat est activé (cf Activer le renvoi d'appels immédiat, page 91). vers un autre numéro de téléphone (interne ou externe), ou bien les transférer vers votre messagerie vocale. Pour transférer les appels entrants vous avez plusieurs possibilités : Renvoi d'appel immédiat : l'appel est immédiatement transféré (« vous ne recevrez plus aucun appel »). L'appel est aussitôt transféré. Renvoi d'appel si occupé : votre ligne est actuellement occupée, c'est-à-dire que vous êtes en communication et que vous n'avez pas activé le double appel ou bien, vous téléphonez avec les deux lignes qui vous sont attribuées. votre ligne est actuellement occupée, c'est-à-dire que vous êtes en communication et que vous n'avez pas activé le double-appel ou bien, vous téléphonez avec les deux lignes qui vous sont attribuées. Renvoi temporisé : le téléphone sonne plusieurs fois mais vous ne prenez pas l'appel. le téléphone sonne plusieurs fois mais vous ne prenez pas l'appel. Dans le menu contextuel "Renvoi", définissez les renvois pour tous les appels que vous recevez : 10.15.2 Configurer renvoi immédiat Vous pouvez configurer le renvoi immédiat si vous ne souhaitez plus recevoir d'appels. Tous les appels entrants sont directement renvoyés vers leur destination indiquée. Il y a plusieurs options pour transférer un appel : Aucun renvoi, Messagerie vocale, <Numéro d'appel>, <Annuaire>. Activer le renvoi d'appels immédiat 1. Appuyer sur la touche "Renvoi" de votre SwyxPhone L640 La touche de renvoi est allumée et un message apparaît à l'écran vous indiquant que le renvoi immédiat est activé. Le renvoi fonctionne alors de la même façon qu'à la dernière activation du renvoi immédiat ou suivant la configuration par défaut. 92 Téléphoner avec SwyxPhone L640 10:20 Lun 04/05/10 Dupont, Marie Transférer appel vers <numéro> Ligne 1 10:20 Ligne 2 Renvoi immédiat = <on/off> Ligne 2 Jones, John 1 Activer / Désactiver Jones, John 2 Boîte vocale Martin, Emile Numérotation abrégée 3 3 Numéro de téléphone Numérotation abrégée 3 Appuyant à nouveau sur la touche "Renvoi" ou choisissez l'option "Désactiver" dans le menu contextuel de "Renvois" pour désactiver le renvoi d'appel immédiat. La touche de renvoi s'éteint. Ou bien Appuyer sur la touche 4 Numéro de l'annuaire Sélectionnez l'option en utilisant les flèches. "Renvois" et appuyer sur la touche "OK". L'écran affiche: 10:20 Transférer l'appel Ligne 1 Ligne 2 1 Immédiat = <on/off> Jones, John 2 Occupé = <on/off> Martin, Emile Numérotation abrégée 3 Numérotation abrégée 4 3 Auc. rép = <on/off> 0 Retour 3. Lun 04/05/10 Sélectionnez "Immédiat" et appuyer sur la touche "OK". L'écran affiche : Numérotation abrégée 4 0 Retour 4. Sélectionnez "Activer": Les appels entrants sont renvoyés vers la destination indiquée. 5. . Le menu principal apparaît. 2. Ligne 1 Martin, Emile Numérotation abrégée 4 1. Lun 04/05/10 Pour transférer l'appel vers une autre destination, sélectionnez l'option souhaitée en utilisant les flèches et appuyer sur la touche "OK". Vous pouvez configurer votre messagerie vocale depuis SwyxIt!. Vous trouvez des informations supplémentaires dans la documentation de SwyxIt!. Si votre administrateur vous a configuré l'interrogation à distance, vous pouvez aussi configurer l'annonce de la messagerie vocale depuis le menu de l'interrogation à distance et changer la destination des renvois immédiats (cf chapitre 11.3 Interrogation à distance, page 101). 10.15.3 Configurer Renvoi si occupé Vous pouvez configurer comment sont renvoyés les appels entrants si toutes les lignes sont occupées. Si le double-appel est désactivé, les autres appels entrants pendant une communication sont renvoyés comme si la ligne était occupée. Configurer le "Renvoi si occupé" 1. Appuyer sur la touche . Le menu principal apparaît. 2. Sélectionnez l'option en utilisant les flèches. "Renvois" et appuyer sur la touche "OK". 3. Sélectionnez "Si occupé" et appuyer sur la touche "OK". L'écran affiche : 93 Téléphoner avec SwyxPhone L640 10:20 Lun 04/05/10 Renvoi d'appel occupé 2 à la messagerie vocale Ligne 1 10:20 Ligne 2 Renvoi après 3 au numéro de téléphone 0 Retour Jones, John 3 au numéro de téléphone Martin, Emile Numérotation abrégée 3 Ligne 1 Ligne 2 2 à la messagerie vocale Jones, John 4 au numéro dans l'annuaire Lun 04/05/10 4 au numéro dans l'annuaire 0 Retour Martin, Emile Numérotation abrégée 3 Numérotation abrégée 4 Numérotation abrégée 4 4. Sélectionnez l'option souhaitée et appuyer sur la touche "OK". 4. 5. Déterminez la destination du renvoi ou saisissez un numéro d'appel et appuyer sur la touche "OK". Sélectionnez la destination de renvoi souhaitée et appuyer sur la touche "OK". 5. Déterminez la destination du renvoi ou saisissez un numéro d'appel et appuyer sur la touche "OK". Les appels entrants sont renvoyés vers la destination indiquée si vous êtes en communication et l'option "Double-appel" est désactivée ou toutes les lignes sont occupées. Le délai apparaît ensuite à l'écran : 10:20 Vous pouvez configurer votre messagerie vocale depuis SwyxIt!. Vous trouvez des informations supplémentaires dans la documentation de SwyxIt!. Si votre administrateur vous a configuré l'interrogation à distance, vous pouvez aussi configurer l'annonce de la messagerie vocale depuis le menu de l'interrogation à distance et changer la destination des renvois immédiats (cf chapitre 11.3 Interrogation à distance, page 102). Lun 04/05/10 Renvoi après -< 008 secondes >+ 0 Retour Configurer le renvoi temporisé Numérotation abrégée 4 Définissez le délai (entre 1 et 180 s) après lequel l'appel doit être renvoyé en vous aidant des flèches. 6. . Le menu principal apparaît. 2. Sélectionnez l'option en utilisant les flèches. "Renvois" et appuyer sur la touche "OK". 3. Sélectionnez "Temporisé" et appuyer sur la touche "OK". L'écran affiche : Jones, John Numérotation abrégée 3 Lorsque le renvoi temporisé est activé, les appels entrants sont signalés.Si l'appel n'est pas accepté après une durée définie, l'appel est renvoyé vers un autre numéro ou vers votre messagerie vocale. Appuyer sur la touche Ligne 2 Martin, Emile 10.15.4 Renvoi temporisé 1. Ligne 1 Appuyez sur la touche "OK". Le renvoi temporisé est activé. Pour plus d'informations concernant les différentes options de configuration, voir Chapitre 12.2.1, Renvois d'appel, Page 119. Vous pouvez configurer votre messagerie vocale depuis SwyxIt!. Vous trouvez des informations supplémentaires dans la documentation de SwyxIt!. Si votre administrateur vous a configuré l'interrogation à distance, vous pou- 94 Téléphoner avec SwyxPhone L640 vez aussi configurer l'annonce de la messagerie vocale depuis le menu de l'interrogation à distance et changer la destination des renvois immédiats (cf chapitre 11.3 Interrogation à distance, page 102). 10.15.5 Signalisation d'un renvoi Si un appel vous est renvoyé, l'affichage suivant apparaît à l'écran : Ligne 1 Ligne 2 Lx: <Appelant> = => <Destinataire> Refuser Il s'agit d'annuaires auxquels vous pouvez également accéder via votre SwyxIt!. Toutes les modifications des annuaires que vous effectuez dans votre SwyxPhone sont synchronisées avec les données enregistrées sur SwyxServer. Pour appeler un abonné directement depuis votre annuaire, procédez comme suit : 1. Appuyer sur la touche 2. Martin, Emile Numérotation abrégée 3 Numérotation abrégée 4 Sélectionnez l'option en utilisant les flèches. "Annuaires" et appuyer sur la touche "OK". Vous voyez à l'écran: 10:20 Annuaire Le numéro ou le nom de l'appelant ainsi que le numéro ou le nom du destinataire s'affichent à l'écran. 1 Global Pour accepter l'appel renvoyé, contentez-vous de décrocher le combiné. 2 Personnel Ou bien 0 Retour Ou bien 3. l'annuaire global et votre annuaire personnel. L'annuaire global est accessible à tous les utilisateurs. L'administrateur système ou les utilisateurs autorisés peuvent enregistrer d'autres numéros de téléphone dans l'annuaire global. Vous trouverez également dans l'annuaire global les numéros de chaque groupe. Ligne 1 Ligne 2 Jones, John Martin, Emile Numérotation abrégée 4 sélectionnez l'option de menu "Accepter" en utilisant les flèches et appuyer sur la touche "OK". Dans l'annuaire, vous pouvez mémoriser les numéros que vous utilisez le plus souvent. Vous pourrez ensuite composer ces numéros directement depuis votre annuaire. Lun 04/05/10 Numérotation abrégée 3 actionnez la touche de ligne correspondante. 10.16 Comment utiliser l'annuaire . Le menu principal apparaît. Jones, John Accepter Transférer appel vers Votre annuaire personnel vous permet de mémoriser, modifier et de supprimer vos numéros personnels. Sélectionnez l'annuaire souhaité (global ou personnel) et appuyer sur la touche "OK". 95 Téléphoner avec SwyxPhone L640 10:20 Lun 04/05/10 Ligne 1 xx/yy Ligne 2 Annuaire global <Correspondant> ... <Correspondant> 0 Retour Jones, John Martin, Emile Vous téléphonez en utilisant le combiné. Comment activer / désactiver le haut-parleur pendant une communication 1. Sélectionnez le correspondant que vous souhaitez appeler et appuyer sur la touche "OK". 5. Confirmez votre sélection en appuyant sur la touche "OK" pour ouvrir l'entrée. Vous voyez maintenant les autres informations sur le correspondant (numéro d'appel, état). 6. Confirmez votre saisie en appuyant à nouveau sur la touche "OK". La connexion est aussitôt établie. Pour modifier les entrées dans votre annuaire personnel, reportez-vous au Chapitre 12.4.2, Annuaires, Page 123. Pour faciliter la recherche dans un grand annuaire, vous pouvez entrer la première lettre du nom du correspondant. Vous devez utiliser le pavé numérique : pour entrer un "F" par exemple, appuyer trois fois sur la touche "3"; et pour "S", appuyer quatre fois sur la touche "7". Quand une lettre est ainsi définie, un son bref retentit après une seconde et vous pouvez entrer la lettre suivante. S'il n'y a pas d'entrée dans les trois secondes qui suivent, on recommence en continuant la recherche avec la première lettre. 10.17 Haut-parleur et kit mains libres Pour permettre à toutes les personnes présentes d'écouter une conversation, activez le haut-parleur. Pour que les personnes présentes puissent également participer à la conversation, vous avez à votre disposition un kit mains libres (haut-parleur et microphone). Appuyer sur la touche du haut-parleur . La touche du haut-parleur est allumée. Le haut-parleur est activé. La conversation continue par le microphone dans le combiné. Numérotation abrégée 3 Numérotation abrégée 4 4. 10.17.1 Activer / désactiver le haut-parleur pendant une communication 2. Appuyer à nouveau sur la touche du haut-parleur pour continuer la conversation avec le combiné. Si vous raccrochez le combiné lorsque le haut-parleur est activé, la communication est terminé et la touche du haut-parleur s'éteint. Vous pouvez également activer ou désactiver le haut-parleur par le biais du menu en cours de conversation. 10.17.2 Activer / désactiver le microphone pendant une communication Vous téléphonez en utilisant le combiné. Vous voulez interrompre votre conversation pour un instant. Votre interlocuteur ne doit pas vous entendre pendant cette pause. Comment activer / désactiver le microphone pendant une communication 1. Appuyer sur la touche "Microphone" . La touche s'illumine. Le microphone est inactif. Votre interlocuteur ne peut plus vous entendre. 2. Appuyer à nouveau sur la touche "Microphone" pour réactiver le microphone. Ou bien 1. Sélectionnez l'option en utilisant les flèches. "Microphone =<on/ off>" et appuyer sur la touche "OK". 96 Téléphoner avec SwyxPhone L640 10:20 Ligne 1 Lun 04/05/10 Ligne 2 Lx: <Nom de l'appelant> =Durée d'appel: xx:xx:xx Jones, John Martin, Emile Microphone =<on/off> Double-appel =<on/off> Numérotation abrégée 3 Numérotation abrégée 4 L'affichage à l'écran passe à " Microphone =<on/off>". Votre interlocuteur ne peut plus vous entendre. 2. Appuyer à nouveau sur la touche "OK" pour réactiver le microphone. 10.17.3 Activer le kit mains libres pendant une communication Vous téléphonez en utilisant le combiné. En même temps le haut-parleur peut être activé ou désactivé. Comment activer / désactiver le kit mains libres pendant une communication 1. Appuyer sur la touche haut-parleur et maintenez-la appuyée pendant que vous raccrochez le combiné. 2. Relâchez le touche du haut-parleur. Le kit mains libres est activé. 10.17.4 Désactiver le kit mains libres pendant une communication Vous êtes en train de téléphoner par le kit mains libres. Comment désactiver le kit mains libres pendant une communication 1. Si vous appuyer sur la touche du haut-parleur ou si vous éteignez le hautparleur par le biais du menu contextuel en cours de communication, la connexion est terminée. Décrochez le combiné. La conversation passe uniquement par le combiné. La touche du haut-parleur s'éteint. 10.17.5 Activer le kit mains libres lors d'un appel sortant Le combiné est raccroché. La ligne est inactive. Comment activer le kit mains libres lors d'un appel sortant 1. Appuyer sur la touche du haut-parleur . Le kit mains libres est activé. Vous entendez une tonalité. 2. Composez le numéro souhaité. La communication est établie. Dès que votre appel est accepté, vous pouvez communiquer via le kit mains libres. 3. Pour communiquer via le combiné, décrochez celui-ci. 10.17.6 Activer le kit mains libres à un appel entrant Vous pouvez accepter un appel avec la touche haut-parleur ou avec la touche de ligne correspondante. Si vous avez accepté un appel ainsi, la fonction mains libres est activée. Vous êtes en train de téléphoner par le kit mains libres. 10.17.7 Réglage du volume Vous pouvez régler le volume avec les touches "+/-" situées au-dessus du pavé numérique. Vous ne pouvez faire ce réglage que lorsque le haut-parleur est actif. Si vous appuyer sur les touches "+" ou "-" pendant une communication lorsque le haut-parleur est éteint, le volume sonore du combiné est modifié. Appuyer sur les touches "+/-" alors que le téléphone est raccroché pour régler le volume ou le type de sonnerie. 97 Téléphoner avec SwyxPhone L640 10.18 Réglage de la sonnerie Les touches "+/-" permettent de régler le volume de la sonnerie. Appuyer sur les touches pendant que votre SwyxPhone sonne pour régler le volume. Pour configurer les sonneries, vous pouvez également modifier les sonneries pour les appels entrants externes et internes lorsque le téléphone est inactif. Appuyer sur "+" pour les appels externes, sur "-" pour les appels internes. Vous pouvez ensuite régler le volume à l'aide des touches "+/-" ou sélectionner la sonnerie en utilisant les flèches. Vous trouvez des informations supplémentaires dans le chapitre 12.3.1, Sonneries, page 120. 10.19 Chargement infos Sélectionnez l'option "Chargement infoss" dans le menu. 10:20 Lun 04/05/10 Accueil Ligne 1 Ligne 2 5 Chargement infos Jones, John 6 Ne pas déranger = <on/off> 7 Double-appel =<on/off>. 8 Configuration Martin, Emile Numérotation abrégée 3 Numérotation abrégée 4 9 Déconnexion Connaître le montant précis de votre dernier appel Cette information est disponible jusqu'à la prochaine communication. 10:20 Dernier appel Frais: EUR XX,XX 0 Retour Lun 04/05/10 Ligne 1 Ligne 2 Jones, John Martin, Emile Numérotation abrégée 3 Numérotation abrégée 4 Ce calcul des coûts dépend des données que votre opérateur téléphonique a mises à votre disposition. Renseignez-vous auprès de votre administrateur système ou de votre opérateur téléphonique. 98 Téléphoner avec SwyxPhone L640 10.20 Ordre des entrées à l'écran à l'état de repos Les entrées à l'écran de SwyxPhone sont affichées dans un ordre hiérarchique : 1. Rappels manqués (xx) 2. Nouveaux rappels (xx) 3. Nouv. appels entr. (xx) 4. Messagerie vocale disponible 5. Demandes de rappel (xx) 6. Renvoi d'appel Seulement lorsque la liste d'une plus grande priorité ne contient plus d'entrée, l'entrée secondaire est affichée. 99 11 SwyxPhone L640 pour les pros SwyxPhone L640 pour les pros Pour réactiver une ligne déconnectée, procédez comme suit : 1. Ce chapitre contient des informations pour les utilisateurs des fonctions spéciales. C'est à dire celle fonctions qui excédent un appel "normal", comme p.ex. des conférences ou l'attribution de numéros d'identification du projet. 11.1 Appuyez sur la touche de ligne correspondante. La DEL s'illumine. 2. Choisissez l'option de menu "Activer ligne" en utilisant les flèches et appuyez sur la touche "OK". La ligne est activée. La diode s'éteint. Désactiver des lignes (temps de travail) 10:20 Vous pouvez également fermer une ligne à tous les autres appels entrants afin par exemple, de garder suffisamment de temps pour traiter la demande d'un client après son appel. Votre SwyxPhone L640 indique que la ligne est occupée aux autres appels entrants. Si vous souhaitez toujours configurer pour une ligne un temps de travail limité, vous pouvez le faire dans la configuration de la ligne (cf chapitre 12.6 Configurer les touches de ligne, page 132). Lun 04/05/10 Ligne 2 Jones, John L2: inoccupé, numérotez! Martin, Emile Numérotation abrégée 3 Activer ligne Permuter ligne Numérotation abrégée 4 Pour désactiver une ligne, procédez comme suit : 1. Appuyez sur la touche de ligne correspondante. Comment régler le temps de travail La DEL s'illumine. 1. 10:20 Lun 04/05/10 Ligne 1 Ligne 2 L2: inoccupé, numérotez! Désactiver ligne Permuter ligne Appuyer sur la touche . Le menu principal apparaît. 2. Jones, John Choisissez l'option de menu "8 Configuration" en utilisant les flèches et appuyez sur la touche "OK". L'écran affiche: Martin, Emile 10:20 Numérotation abrégée 3 Numérotation abrégée 4 Lun 04/05/10 Configuration 1 Sonnerie 2 Signal d'appel =<on/off> 2. Ligne 1 Choisissez l'option de menu "Désactiver ligne" en utilisant les flèches et appuyez sur la touche "OK". La ligne est désactivée. La DEL clignote avec de brèves interruptions. Ligne 2 Jones, John 3 Lignes Martin, Emile 4 Raccourcis Numérotation abrégée 3 5 Numérotation abrégée 6 Masquer numéro=<on/off> 3. Ligne 1 Sélectionnez "Lignes". Numérotation abrégée 4 100 SwyxPhone L640 pour les pros 10:20 Lun 04/05/10 Lignes (total : XX) Ligne 1 10:20 Ligne 2 Temps de travail = <on/off> Ligne 01 Jones, John Ligne 02 Martin, Emile 2 Hors délai = <Durée> 0 Retour Numérotation abrégée 4 4. Ligne 2 Jones, John Martin, Emile Numérotation abrégée 3 Numérotation abrégée 4 Sélectionnez la ligne que vous souhaitez configurer pour le temps de travail et appuyez sur la touche "OK". 6. Appuyez sur la touche "OK" pour activer ou désactiver le temps de travail. L'écran affiche : 7. Sélectionnez "Hors délai" pour modifier le temps de travail. 8. Saisissez la durée souhaitée en secondes (5 -1800s) et appuyer sur la touche "OK". 10:20 Lun 04/05/10 Lignes XX 1 Appels entrants 2 Appels sortants 3 Temps de travail=<on/off> 0 Retour Ligne 1 Le temps de travail de la ligne sélectionnée est configuré et activé. Ligne 2 Jones, John Martin, Emile Numérotation abrégée 3 Numérotation abrégée 4 5. Ligne 1 1 Activer / Désactiver Numérotation abrégée 3 0 Retour Lun 04/05/10 11.2 Interroger la messagerie vocale Un message vocal est un message enregistré sous la forme d'un fichier WAW. Sélectionnez "Temps de travail" et appuyez sur la touche "OK". Si votre correspondant ne parvient pas à vous joindre, il peut alors vous adresser un message vocal. Vous pouvez écouter ce message vocal dès votre retour à votre poste de travail ou bien en utilisant l'interrogation à distance. L'écran affiche : Vos nouveaux messages vocaux sont indiqués par l'affichage "Messagerie vocale disponible" une tonalité discontinue (comme en cas de mauvais fonctionnement de la ligne), l'éclairage de la touche de messagerie. Si vous disposez d'un accès e-mail et que celui-ci a été configuré pour votre SwyxPhone, vous recevrez vos messages vocaux à l'adresse e-mail indiquée. Vous pouvez écouter vos messages vocaux depuis le SwyxPhone L640 ou directement depuis votre programme de messagerie électronique. 101 SwyxPhone L640 pour les pros Options de la messagerie dans votre programme email Les messages transmis via email vous offrent plusieurs options : Message comme pièce jointe (fichier audio) Vous pouvez alors écouter ces fichier depuis votre ordinateur, les enregistrer ou les transférer. Démarrage direct d'un rappel depuis un email (uniquement dans SwyxIt! ou via CTI) Envoi direct d'un email à l'appelant (son nom d'utilisateur doit avoir été identifié) Raccourci pour l'écoute directe de la messagerie via l'interrogation à distance (uniquement dans SwyxIt! ou via CTI) Pour interroger vos messages vocaux depuis le SwyxPhone L640, procédez comme suit : Vous avez de nouveaux messages: 1. Appuyez sur la touche de fonction "Messagerie vocale". 2. Choisissez l'option de menu "Interrogation messagerie vocale" en utilisant les touches de flèche et appuyer sur la touche "OK". ou 1. 11.3 Interrogation à distance Vous pouvez écouter vos message depuis n'importe quel téléphone grâce à l'interrogation à distance. Vous devez pour cela avoir configuré votre messagerie vocale standard. Utilisez l'interrogation à distance pour écouter vos messages vocaux depuis n'importe quel téléphone. Lorsque vous appelez votre propre numéro SwyxWare, connectez-vous à SwyxWare en entrant votre code d'accès. Vous entendrez alors les messages vocaux les plus récents et vous pourrez les réécouter ou les supprimer. Vous pouvez également modifier le numéro de téléphone vers lequel vos appels sont renvoyés ou encore enregistrer une nouvelle annonce. Demandez votre code PIN (numéro d'identification personnelle) à votre administrateur. Si vous pouvez configurer l'interrogation à distance à la fois depuis votre SwyxIt! et depuis votre SwyxPhone L640, vous pouvez y configurer votre NIP. Le nombre de messages disponibles pour la consultation à distance est limité aux 100 messages les plus récents. Interroger vos messages vocaux à distance Confirmez l'affichage "Messages vocaux disponibles" en appuyant sur la touche "OK". Aussitôt une connexion au SwyxServer pour l'interrogation de la messagerie vocale est établie. Si l'administrateur ne vous a pas configuré de messagerie vocale, l'option "Interrog. mess. vocale" n'apparaît pas dans le menu. Pour que votre messagerie vocale prenne les appels et que vous puissiez l'interroger à distance, vous devez configurer le renvoi de manière à ce que l'appel soit transmis à votre messagerie et non renvoyé. Vous trouvez des informations supplémentaires dans la documentation de SwyxIt!. 1. Sélectionnez votre numéro d'appel de SwyxWare. L'appel est pris et vous entendez l'annonce de votre messagerie vocale. 2. Pendant l'annonce, appuyez sur la touche "*". Vous entendez l'annonce de l'interrogation à distance et vous êtes invité à entrer votre code d'accès. Lorsque vous appelez directement depuis votre poste, vous n'avez pas besoin d'entrer votre code. 3. Entrez votre code d'accès puis terminez votre saisie avec la touche "# ". 4. Si vous avez de nouveaux messages, vous entendrez tout d'abord leur nombre. 102 SwyxPhone L640 pour les pros Ensuite, tous vos nouveaux messages seront lus en commençant par le plus récent. Vous entendrez en premier pour chaque message les informations sur l'appelant : • Date de réception • Heure • Numéro de l'appelant (si connu) • Nom de l'appelant si celui a été transmis par le système - pour les appels internes - (Vous trouvez des informations supplémentaires dans la documentation de SwyxIt!.) ;puis • le message enregistré. Utilisez la touche * pour sauter l'annonce (les informations sur l'appelant ou même le message). Pendant la transmission d'un message vocal, vous avez les possibilités suivantes : Touche Si vous n'avez pas reçu de nouveau message, vous êtes transféré au menu principal. Vous pouvez alors réécouter tous les messages ainsi que configurer le renvoi immédiat. (cf Pour modifier les paramètres du renvoi immédiat par l'interrogation à distance, procédez comme suit :, page 103). 5. Après chaque message écouté, vous avez les options suivantes : Touche Action Vous connecter avec l'appelant (si possible) Réécouter le message actuel Supprimer le message actuel Confirmer Action avec Vous connecter avec l'appelant (si possible) Répondre par message vocal (uniquement en interne) Retour au début du message Transmettre à un numéro interne Sauter à la fin du message. Passer au message vocal précédent Revenir 10 s en arrière Passer au message vocal suivant Activer / désactiver la lecture (pause) Menu principal Aller 10 s en avant Aide Passer au message vocal précédent Passer au message vocal suivant Menu principal Passer à l'information suivante (Date, heure, numéro, contenu du message) Aide 103 SwyxPhone L640 pour les pros À la fin de la lecture de vos nouveaux messages, vous entendez le menu principal. Vous avez les possibilités suivantes : Touche Action Fin de l'interrogation à distance (= Raccrocher) Interrogation de tous les messages vocaux (les plus récents d'abord) Interrogation de tous les e-mails Configuration du renvoi immédiat d'appel Enregistrer une note Les menus de l'interrogation à distance sont également disponibles comme modèle à imprimer sur le DVD de SwyxWare. Veuillez contacter votre administrateur. Mettez fin à l'interrogation à distance en appuyant sur "0" afin de pouvoir effectuer d'autres actions du Call Routing Manager . Vous trouvez des informations supplémentaires dans la documentation de "Call Routing Manager". 11.3.1 Modifier le renvoi d'appel immédiat Vous pouvez activer ou modifier le renvoi d'appel directement depuis l'interrogation à distance. Vous pouvez choisir entre un renvoi immédiat vers un numéro un renvoi immédiat vers votre messagerie vocale ou la désactivation du renvoi immédiat. Modifier l'annonce de la messagerie vocale Pour modifier les paramètres du renvoi immédiat par l'interrogation à distance, procédez comme suit : Supprimer tous les messages vocaux. Confirmer avec L'interrogation à distance doit avoir été configurée pour vous. 1. L'appel est pris et vous entendez l'annonce de votre messagerie vocale. Aide 6. Terminer l'interrogation en raccrochant. Lorsque vous avez fini d'écouter un message, l'email correspondant est marqué comme lu dans votre boîte de réception. Si vous avez sauté le message entièrement ou en partie, l'email reste marqué comme "non lu" dans votre boîte de réception. Sélectionnez votre numéro d'appel de SwyxWare. 2. Pendant l'annonce, appuyez sur la touche "*". Vous entendez l'annonce de l'interrogation à distance et vous êtes invité à entrer votre code d'accès. 3. Entrez votre code d'accès puis terminez votre saisie avec la touche "# ". Il faut utiliser SwyxIt! pour enregistrer l'annonce du nom qu'un appelant interne écoute quand il interroge le message vocal que vous lui avez laissé. Veuillez contacter votre administrateur. Lorsque vous appelez directement depuis votre poste, vous n'avez pas besoin d'entrer votre code. 4. Si vous avez de nouveaux messages, vous pouvez les écouter. Si vous modifiez votre mot de passe Windows, vous devez également le modifier dans la configuration de l'interrogation à distance en vous aidant de SwyxIt! ou vous adresser à votre administrateur pour ce faire. 5. Pour ouvrir le menu principal, appuyez sur "9". Notez que l'interrogation à distance ne prend en compte que les emails qui se trouvent dans le dossier d'Outlook que vous avez défini lors de la configuration de l'interrogation à distance. Modifiez la configuration de l'interrogation à distance en utilisant SwyxIt! ou demandez à votre administrateur de s'en charger. Dans le menu principal, vous avez les possibilités suivantes: 104 SwyxPhone L640 pour les pros Touche Action Interrogation de tous les messages vocaux (les plus récents d'abord) Interrogation de tous les e-mails Configuration du renvoi immédiat d'appel Enregistrer une note Modifier l'annonce de la messagerie vocale Supprimer tous les messages vocaux. Confirmer avec Aide Fin de l'interrogation à distance (= Raccrocher) 6. Afin de modifier le renvoi immédiat, appuyer sur la touche "4". Vous entendrez alors l'état de votre renvoi immédiat. Vous pouvez ensuite modifier votre renvoi immédiat. Touche Action Activation du renvoi vers le numéro enregistré Le renvoi immédiat vers le numéro enregistré est activé. Si vous n'avez enregistré aucun numéro, vous être invité à en entrer un maintenant. Activation du renvoi vers la messagerie vocale Le renvoi vers votre messagerie vocale standard est activé. Désactivation du renvoi Le renvoi immédiat est désactivé. Notez que dans ce cas d'autres règles du Call Routing Manager peuvent être appliquées. Touche Action Définir la nouvelle destination du renvoi Entrez ici le numéro du destinataire et validez avec Fermer . Le renvoi immédiat vers ce numéro est ensuite est activé. État actuel du renvoi Vous entendrez alors l'état de votre renvoi immédiat. Modifier l'annonce de la messagerie vocale Menu principal La configuration à distance du renvoi immédiat est terminée et vous revenez dans le menu principal. Renvoi vers le numéro actuel (possible qu'en cas de transmission du numéro) Aide 105 11.4 SwyxPhone L640 pour les pros Code d'identification du projet SwyxWare peut enregistrer les données de chaque communication et les associer à différents projets en les renvoyant vers le code de projet approprié (Call Detail Records). Vous pourrez ainsi analyser par la suite ces données. Vous trouvez des informations supplémentaires dans la documentation de l’administrateur SwyxWare. 11.5 Note Vous pouvez ajouter des numéros de téléphone à votre annuaire personnel pendant une communication. Rédiger une note pendant une communication Vous êtes en communication. Afin d'associer un appel à un projet, vous devez entrer le code de projet avant de commencer l'appel. 10:20 Lun 04/05/10 Pour associer un projet à un appel, procédez comme suit : 1. Tapez sur la touche «*», puis entrez le code du projet. 2. Tapez sur la touche «#», afin de finir la saisie du code du projet. 3. Composez ensuite le numéro que vous souhaitez appeler comme vous en avez l'habitude. Ligne 2 Lxx: <Nom de l'abonné> Jones, John =Durée d'appel: XX:XX:XX Martin, Emile Numérotation abrégée 3 Numérotation abrégée 4 Demande de rappel Le code du projet est enregistré dans SwyxWare et ajouté à la facture détaillée (CDR). Vous pouvez par exemple mémoriser le code de projet sur une numérotation abrégée (par ex. *123#, option: « Effacer l'écran avant l'appel »), et le numéro de votre correspondant sur une deuxième numérotation abrégée (par exemple 001234567, mais n'activez pas ici l'option « Effacer l'écran avant l'appel »). Pour attribuer le projet à ce correspondant, appuyiez tout d'abord sur la numérotation abrégée comportant le code de projet, puis sur celle contenant le numéro de téléphone. Ligne 1 Note 1. Choisissez l'option de menu "Note" en utilisant les flèches et appuyez sur la touche "OK". L'écran affiche: 10:20 Lun 04/05/10 Ligne 1 Ligne 2 Entrer numéro _ Jones, John Martin, Emile Numérotation abrégée 3 Numérotation abrégée 4 2. Saisissez le numéro de la nouvelle entrée dans l'annuaire personnel et confirmez la saisie en appuyant sur la touche "OK". L'écran affiche: 106 SwyxPhone L640 pour les pros On distingue ici deux cas: 10:20 Entrer nom _ Lun 04/05/10 Ligne 1 Rappel si occupé, c'est à dire que votre correspondant est déjà en communication Ligne 2 Rappel (la ligne est libre mais l'appel n'a pas été pris ou a été transféré vers la messagerie vocale). Jones, John Martin, Emile Numérotation abrégée 3 Numérotation abrégée 4 3. Saisissez le nom de la nouvelle entrée dans l'annuaire personnel et confirmez la saisie en appuyant sur la touche "OK". La nouvelle entrée dans l'annuaire personnel est enregistrée. Sur le pavé numérique, par ex. pour entrer un "F", appuyer trois fois sur la touche "3"; pour un "S", quatre fois sur la touche "7". Quand une lettre est ainsi définie, un son bref retentit après une seconde et vous pouvez entrer la lettre suivante. 11.6 11.6.1 Rappel automatique si occupé Vous appelez un autre correspondant de votre entreprise qui est déjà en cours de communication. Vous voyez alors le message "Occupé" apparaître ou bien "Appel en attente" suivant si votre correspondant a activé le double-appel ou non. (une entrée est ajoutée à la liste des appels de l'appelé - comme c'est le cas pour chaque appel .) Si vous sélectionnez l'option "Rappel", votre correspond ne reçoit plus aucun signal et le signal d'appel en attente s'arrête. Si le destinataire a terminé sa communication, vous entendez une brève tonalité et un message apparaît à l'écran. Vous pouvez désormais lancer le rappel. Pour demander un rappel si la ligne est occupée, procédez comme suit: Vous appelez un abonné interne. Le correspondant est en communication.. Si lorsque vous avez noté le numéro de téléphone, vous avez oublié d'inscrire le nom. Le texte suivant apparaît par conséquent dans votre annuaire :<«Aucun nom>:<numéro d'appel>". Vous pourrez par la suite modifier cette entrée dans l'annuaire personnel. 1. Demande de rappel 2. Si le destinataire a terminé sa communication, vous entendez une brève tonalité et un message apparaît à l'écran. SwyxWare vous permet d'indiquer à des abonnés internes qu'ils vous rappelle. Ils peuvent alors vous rappeler ultérieurement. Si l'abonné que vous appelez est déjà en cours de communication, vous pouvez lancer la fonction "Rappel si occupé". Dans ce cas, votre correspondant sera rappelé dès que sa ligne se libèrera. 3. Décrochez le combiné afin de rappeler directement votre correspondant (cf Pour lancer le rappel si occupé, procédez comme suit :, page 107). La liste "Mes demandes de rappel" permet de gérer vos demandes de rappel. Les demandes de rappel faites à votre égard sont regroupées dans la liste "Demandes de rappel". Lorsque vous appelez un abonné interne de votre entreprise et que la connexion n'a pas pu être établie (il est en conversation, la ligne est occupée, n'a pas pris l'appel ou est absent), vous demandez qu'il vous rappelle. Choisissez l'option de menu "Demande de rappel" en utilisant les flèches et appuyez sur la touche "OK". Sa communication se termine. "Terminé - Rappel demandé" apparaît à l'écran. Une entrée est ajoutée à la liste "Mes demandes de rappel".. Plusieurs demandes de rappel si occupé à un même utilisateur, même s'il s'agit de numéros différents, seront regroupées dans la liste "Mes demandes de rappel" en une seule entrée. 107 SwyxPhone L640 pour les pros Pour lancer le rappel si occupé, procédez comme suit : Pour refuser un rappel si occupé, procédez comme suit : Vous avez demandé un rappel si occupé. Vous avez demandé un rappel si occupé. La ligne de votre correspondant se libère et le programme vous demande si vous souhaitez rappeler le numéro. Le téléphone sonne. 1. Le correspondant que vous appelez termine sa communication. Une sonnerie retentit. L'écran affiche: 10:20 Lun 04/05/10 <Destinataire> Ligne 1 1. Sélectionnez l'option en utilisant les flèches. "Rejeter appel". 2. Appuyez sur la touche "OK". Ligne 2 10:20 Jones, John Prendre un appel Refuser un rappel 0 Retour 2. Martin, Emile Jones, John Accepter appel Numérotation abrégée 3 Numérotation abrégée 4 Martin, Emile Rejeter un appel Numérotation abrégée 3 0 Retour Numérotation abrégée 4 Sélectionnez l'option de menu "Accepter" en utilisant les flèches et appuyez sur la touche "OK". Si vous ne validez pas le nouvel appel dans les 20 s, l'écran affiche "Rappels manqués". Dans la liste "Mes demandes de rappel", l'affichage est désormais "Etait libre. Réessayer ?". Confirmez l'affichage "Rappels manqués" en appuyant sur la touche "OK". Ligne 1 Ligne 2 Marie Dupont L'entrée dans la liste "Mes demandes de rappel"est supprimée. La communication est établie. 1. Lun 04/05/10 Pour supprimer un rappel si occupé, procédez comme suit : Vous avez demandé un rappel si occupé. 1. Sélectionnez l'option "Listes" en utilisant les flèches. L'écran affiche: La liste des rappels manqués s'affiche. 2. 10:20 Sélectionnez l'entrée souhaitée. • Pour rappeler l'abonné affiché immédiatement, décrochez ou appuyez sur la touche du haut-parleur. • Pour obtenir plus de détails concernant cette tentative de rappel, appuyez sur la touche "OK". Les détails de cette tentative de rappel sont affichés, comme la date et l'heure. Vous pouvez composer ce numéro à nouveau ou l'effacer. Lun 04/05/10 Listes 1 Mes demandes de rappel 2 Demandes rappel (XX) 3 Renumérotation 0 Retour Si connexion avec votre correspondant a été établie, l'entrée dans la liste "Mes demandes de rappel"disparaît. 2. Appuyez sur la touche "OK". La liste "Mes demandes de rappel" apparaît: Ligne 1 Ligne 2 Jones, John Martin, Emile Numérotation abrégée 3 Numérotation abrégée 4 108 SwyxPhone L640 pour les pros 11.6.2 Rappel lorsque la ligne est libre 10:20 Lun 04/05/10 DemRapPrs01/01 <Date> Jones, John Ligne 1 Ligne 2 <Heure> 1 Liste vide Jones, John Martin, Emile 0 Retour Numérotation Numérotation 3. Sélectionnez l'entrée à supprimer et appuyez sur la touche "OK". Les détails de cette demande de rappel sont affichés. 10:20 Lun 04/05/10 Jones, John = Rappel si occupé = <Date> <Heure> Ligne 1 Ligne 2 Martin, Emile 2 Supprimer Numérotation abrégée 3 Numérotation abrégée 4 4. Vous envoyez une demande de rappel. Une entrée avec la mention "Rappel demandé" est ajoutée dans la liste "Mes demandes de rappel". Lorsque votre correspondant traite sa liste d'appels, il peut lancer le rappel directement depuis la liste des appels (SwyxIt!) ou depuis la liste des "Demandes rappel" (SwyxPhone). Si vous acceptez le rappel, la demande de rappel est supprimée de votre liste. Si la communication ne peut être établie, la demande de rappel est maintenue dans votre liste. ignorer la demande de rappel. Si votre correspondant ignore votre demande dans sa Liste, la mention "Rappel obsolète" est ajoutée. supprimer la demande de rappel de la liste d'appels. Votre demande de rappel est complètement supprimée de la liste de votre correspondant et la mention "Rappel obsolète" est ajoutée dans votre liste de "Demandes de rappel". Jones, John 1 Numéroter 0 Retour Vous appelez un autre correspondant interne qui ne prend pas votre appel. Vous recevez le message "Sonnerie..." ou vous entendez l'annonce de la messagerie vocale. Sélectionnez "Supprimer" et appuyez sur la touche "OK". Pour demander un rappel si la ligne ne répond pas, procédez comme suit : Vous appelez un abonné interne. Votre correspondant ne prend pas l'appel ou la messagerie vocale se déclenche. 1. Sélectionnez l'option "Demande de rappel" en utilisant les flèches. 2. Appuyez sur la touche "OK". Une entrée avec la mention "Rappel demandé" est ajoutée dans la liste "Mes demandes de rappel". Votre correspondant est informé de votre demande de rappel. L'entrée sélectionnée est supprimée. Sa communication se termine. Pour répondre à une demande de rappel, procédez comme suit : Vous avez reçu une demande de rappel, vous voyez la liste "Nouvelles demandes de rappel" ou "Rappels manqués(XX)" à l'écran. 1. Appuyez sur la touche "OK". La liste "Demandes de rappel" apparaît. 109 SwyxPhone L640 pour les pros 2. Sélectionnez l'appelant et décrochez. • Rappel automatique si occupé Vous avez demandé un rappel car la ligne de votre correspondant était occupée. Celui-ci est toujours en communication. • Rappel demandé Vous avez demandé un rappel car la ligne de votre correspondant ne répondait pas. Jusqu'ici aucune connexion n'a pu être établie. • Rappel obsolète Vous avez demandé un rappel car la ligne de votre correspondant ne répondait pas. Par la suite, ce rappel a été ignoré par votre correspondant ou il vous a envoyé un email, voire a supprimé votre demande de rappel. Vous pouvez sélectionner une entrée dans la liste, supprimer chacune des entrées ou l'ensemble de la liste. Lorsque vous supprimez des entrées "Demande de rappel", elles disparaissent de la liste de vos correspondants. L'appelant est rappelé. Pour ignorer la demande de rappel, sélectionnez "Ignorer" et appuyez sur la touche "OK". Après avoir ouvert la liste "Nouvelles demandes de rappel", toutes les entrées, même celles que vous n'avez pas encore vues, sont mises dans la liste "Demandes de rappel". L'entrée dans votre liste "Mes demandes de rappel" est toujours supprimée si une connexion avec le correspondant a été établie. De même, l'entrée passe à l'état "Rappel obsolète" dans la liste des appels de votre correspondant. Liste "Mes demandes de rappel..." Vous trouverez dans la liste "Mes demandes de rappel", tous les rappels que vous avez demandés jusqu'ici. Pour ouvrir la liste "Mes demandes de rappel", procédez comme suit 1. Appuyer sur la touche Vous trouverez dans la liste "Demandes de rappel", tous les rappels que vous avez demandés jusqu'ici et qui n'ont pas encore abouti. . Le menu principal apparaît. 2. Choisissez l'option de menu "Listes" en utilisant les flèches et appuyez sur la touche "OK". 3. Sélectionnez "Mes demandes de rappel" et appuyer sur la touche "OK". La liste "Mes demandes de rappel" apparaît. 10:20 Lun 04/05/10 DemRapPrs 01/01 <Date> Dupont, Eugénie Ligne 1 Ligne 2 <Heure> 1 Liste vide 0 Retour Jones, John Martin, Emile Numérotation abrégée 3 Numérotation abrégée 4 4. Liste "Mes demandes de rappel" Sélectionnez l'entrée souhaitée et appuyez sur la touche "OK". Les détails de cette entrée s'affichent: Ouvrir la liste "Demandes de rappel" 1. Appuyer sur la touche . Le menu principal apparaît. 2. Choisissez l'option de menu "Listes" en utilisant les flèches et appuyez sur la touche "OK". 3. Sélectionnez "Demandes de rappel" et appuyer sur la touche "OK". La liste "Demandes de rappel" s'ouvre. 110 SwyxPhone L640 pour les pros 1. 10:20 Lun 04/05/10 Dem. rap. 01/01 <Date> Dupont, Eugénie <Heure> 1 Lliste vide 0 Retour 2. Ligne 2 Sélectionnez l'entrée souhaitée et appuyez sur la touche "OK". Vous pouvez répondre à l'entrée • répondre avec un "Rappel" ou • "Ignorer". Si vous effacez la liste, l'entrée correspondante dans la liste de l'appelant devient "Rappel obsolète". Liste "Rappels manqués" Vous trouverez dans la liste "Rappels en absence", tous les rappels qui ont bien été lancés lorsque la ligne de votre correspondant s'est libérée, mais que vous n'avez pas validé. Ouvrir la liste "Rappels manqués" L'écran affiche: 11.7 Conférence Vous pouvez rassembler vos correspondants internes et externes au sein d'une conférence en utilisant SwyxWare. Il vous est également possible d'ajouter d'autres abonnés à une conférence. De même, vous pouvez prendre un rendez-vous avec d'autres abonnés afin de vous retrouver dans une salle de conférence virtuelle. Vous pouvez participer activement à la conversation dans une salle de conférence ou simplement écouter. 11.7.1 Ouvrir une conférence Si vous avez au moins une communication active et au moins une communication en attente, "Conférence" s'affiche dans le menu disponible. Vous pouvez alors initier une conférence entre vous et d'autres abonnés. Pour initier une conférence, procédez comme suit : Pour passer plusieurs appels simultanément avec différents abonnés. La communication active est celle à laquelle vous êtes en train de participer. Tous les autres abonnés entendent une musique d'attente et leur ligne est mise en attente. 1. 10:20 Marie Dupont Rappels manqués (1) Lun 04/05/10 Ligne 1 Ligne 2 Jones, John Martin, Emile Numérotation abrégée 3 Numérotation abrégée 4 Si vous sélectionnez une entrée dans cette liste, vous pouvez redémarrer ce rappel ou l'effacer. La liste "Rappels manqués" reste à l'écran jusqu'à ce qu'elle soit vide. Jones, John Numérotation abrégée 3 Numérotation abrégée 4 4. La liste "Mes demandes de rappel" apparaît. Ligne 1 Martin, Emile Appuyez sur la touche "OK". Choisissez l'option de menu "Conférence" en utilisant les flèches et appuyez sur la touche "OK". Toutes les communications que vous êtes entrain de passer, qu'elles soient actives ou en attente, sont regroupées en une conférence. Toutes les lignes exceptées celles de conférence sont de nouveau libérées. Tous les participants entendent un signal de bienvenue. L'écran de tous les participants affiche: 111 SwyxPhone L640 pour les pros Pour ajouter un abonné à une conférence, procédez comme suit : 10:20 Lun 04/05/10 L0x: Conférence =Durée d'appel: XX:XX:XX Conférence Désactiver Haut-parleur=<on/off> Double-appel=<on/off> Permuter ligne Ligne 1 vous participez à une conférence. 1. Appuyez sur une touche de ligne libre.. Ligne 2 ou Jones, John 1. Sélectionnez l'option "Permuter Ligne" en utilisant les flèches.. 2. Composez le numéro souhaité. 3. Dès que vous avez joint le nouveau correspondant, c'est à dire que la connexion a été établie, sélectionnez "Conférence" en utilisant les flèches et appuyez sur la touche "OK". Martin, Emile Numérotation abrégée 3 Numérotation abrégée 4 Vous ne pouvez initier qu' une conférence à la fois. Vous pouvez cependant participer à d'autres conférences. Ces conférences doivent cependant être initiées par d'autres abonnés. 11.7.2 Demander des renseignements et ajouter Pendant une conférence, vous pouvez lancer une demande de renseignements à un autre correspondant. Après cette demande de renseignements à cet abonné, vous avez la possibilité de l'ajouter à la conférence. L'autre abonné peut initier une conférence de son côté et vous y inclure. Vous pouvez alors regrouper les deux conférences avec la touche "Conférence" Pour demander des renseignements depuis une conférence, procédez comme suit : Tous les abonnés participant à la conférence entendent un signal de bienvenue. Un nouvel abonné a été ajouté à la conférence. Si un participant à la conférence met sa ligne de conférence en attente puis retourne à la conférence, les autres participants n'entendent pas de signal de bienvenue. 11.7.3 Quitter la conférence ou la terminer Pour quitter la conférence, il suffit de raccrocher. On différencie ici deux cas : Vous avez initié la conférence. Dans ce cas la conférence est terminée pour tous les participants dès que vous raccrochez. Un autre abonné a initié la conférence. Vous seul quittez la conférence. Les autres participants entendent un signal pour leur indiquer que vous quittez la conférence et peuvent continuer de parler entre eux. vous participez à une conférence. 1. Appuyez sur une touche de ligne libre.. ou 1. 2. 3. Tous les participants que vous avez ajouté à la conférence, quittent la conférence en même temps que vous. La conférence est maintenue pour tous les autres participants. Sélectionnez l'option "Permuter Ligne" en utilisant les flèches.. La ligne de la conférence est mise en attente. Pour quitter une conférence, procédez comme suit : Composez le numéro d'appel souhaité. Un autre abonné a initié la conférence. La nouvelle connexion est établie. Raccrochez. Pour terminer la connexion avec l'abonné auquel vous avez fait un double-appel, décrochez ou appuyez sur touche de ligne correspondante. Si un participant quitte la conférence, tous les autres participants entendent un signal sonore. 112 SwyxPhone L640 pour les pros Pour terminer une conférence, procédez comme suit : Vous avez initié la conférence et la ligne de conférence est en mode "actif", c'est à dire que vous pouvez parler avec les autres participants de la conférence. Vous disposez de plusieurs possibilités : • Si la ligne de conférence est active, il vous suffit de raccrocher. • Si la ligne de conférence est maintenue, sélectionnez l'option "Déconnexion" en utilisant les flèches. Il est également possible d'ajouter d'autres correspondants à cette salle de conférence (cf Pour ajouter un abonné à une conférence, procédez comme suit :, page 111). Lorsque vous raccrochez, tous les participants que vous avez ajoutés quittent également la conférence. De même, vous pouvez raccorder un autre correspondant avec la salle de conférence. Il devient un participant indépendant de la conférence et doit mettre un terme à la connexion avec cette conférence lui-même. La conférence est maintenant terminée. La ligne est libérée. Si le participant A avait ajouté d'autres abonnés à la conférence (par ex. l'abonné B et C), une deuxième conférence entre A, B et C est maintenue jusqu'à ce que l'initiateur de la conférence, l'abonné A, raccroche et termine ainsi la conférence. 11.7.4 Salles de conférence Les salles de conférences sont définies par l'administrateur. Un numéro d'appel est alors attribué permettant de "pénétrer" dans la salle de conférence. Tous les participants peuvent composer le numéro de la salle de conférence et ouvrir une conférence avec les correspondants sélectionnés, Tous les participants peuvent quitter la conférence individuellement sans pour autant y mettre un terme. Vous pouvez participer ou simplement écouter la conférence dans la salle virtuelle prévue à cet effet. Pour vous rendre á la salle de conférence, procédez comme suit : 1. Composez le numéro de la salle de conférence. La communication avec la salle de conférence est établie. Tous les participants dans la salle de conférence entendent un signal de bienvenue. Si vous êtes le seul participant à la conférence, vous entendez un message vous en informant. 2. Pour quitter la conférence, il vous suffit de raccrocher. Tous les abonnés présents dans la salle de conférence entendent un signal leur indiquant votre départ. La conférence est maintenue pour tous les autres participants. Vous pouvez demander des renseignements depuis la salle de conférence (cf Pour demander des renseignements depuis une conférence, procédez comme suit :, page 111). Pour raccorder un autre abonné avec la salle de conférence, procédez comme suit : Prérequis: • Vous avez une communication avec la salle de conférence et • vous avez une connexion avec un autre correspondant. 1. Sélectionnez l'option en utilisant les flèches. "Transférer". 2. Appuyez sur la touche "OK". L'autre correspondant est connecté à la salle de conférence et entend alors le signal de bienvenue. Les deux lignes sont alors libérées. Les frais sont à la charge de la personne qui à initié la connexion. Vous ne pouvez pas raccorder directement les salles de conférence. Pour que les participants à deux conférences différentes puissent discuter entre eux, vous devez ouvrir une conférence entre les deux lignes. Cette "conférence des salles de conférence" est maintenue tant que vous (l'initiateur) participez à cette conférence et se termine dès que vous raccrochez. 11.7.4.1 Participation silencieuse à la conférence Pour les conférences ayant lieu en salles de conférences, vous pouvez choisir de n'être qu'un auditeur. Vous pouvez ainsi suivre la conférence mais pas participer aux débats. La numérotation pour une participation silencieuse se fait au travers du numéro de la salle de conférence complété par la mention '#OWC', comme par ex. "219#OWC". La numérotation possible peut être adaptée par votre administrateur à l'aide d'un script. Vous trouvez des informa- 113 SwyxPhone L640 pour les pros tions supplémentaires dans la documentation de l’administrateur SwyxWare. Notez ici que l'ensemble de la chaîne de caractères (<Numéro de la salle de conférence>#OWC) doit être composé en bloc. L'entrée ou la sortie d'un participant silencieux à la conférence est signalée également par un signal sonore. Ce signal acoustique est différent de celui pour les entrées/sorties de conférence normales de manière à ce que sache qu'il s'agit d'une participation silencieuse. Si vous souhaitez joindre une conférence uniquement en tant qu'auditeur, vous devez d'abord configurer une numérotation abrégée à l'aide de SwyxIt! car vous ne pouvez pas composer la chaîne de caractères "OWC" depuis votre SwyxPhone. Comme SwyxPhone et SwyxIt! se réfèrent au même profil utilisateur, les numérotations abrégées configurées dans SwyxIt! sont également accessibles depuis le SwyxPhone . Pour toute information concernant l'utilisation du SwyxIt! casque H371, voir chapitre 4 du manuel du micro-casque fourni. Micro-casque Le SwyxPhone L640 est équipé d'une touche micro-casque. Appuyer sur cette touche pour basculer la communication vers le micro-casque ou pour numéroter depuis une ligne libre. La touche du micro-casque est illuminée. Appuyer une nouvelle fois sur la touche pour terminer l'appel. Pendant une communication, vous pouvez basculer entre le combiné, le kit mains libres et le casque : Vous êtes en communication par ... le combiné Pour éviter ce problème, vous pouvez également joindre la conférence en tant que participant normal puis éteindre le micro de votre téléphone. 11.8 le microcasque 11.8.1 Raccordement d'un micro-casque au SwyxPhone L640 Le SwyxPhone L640 dispose d'une prendre de micro-casque en-dessous de l'appareil. Connecter un SwyxIt! casque H371 au SwyxPhone L640 1. Insérez l'extrémité du câble adaptateur entourée d'un ruban bleu dans la prise marquée d'un symbole de micro-casque située endessous de votre téléphone. (cf Fig. 4-3:, page 27). 2. Insérez l'extrémité fendue du câble d'adaptateur dans la base du SwyxIt! casque H371. Insérez la fiche RJ10 dans la prise comportant le symbole de téléphone et la fiche RJ45 dans la prise marquée "AUX" sur la station de base. 3. Activez le mode "DHSG" du SwyxIt! casque H371 (voir chapitre 2.4.6 du manuel du micro-casque fourni). Nouvel état appuyer sur la touche "Haut-parleur" Le haut-parleur est activé. D'autres personnes peuvent écouter. Tenez la touche "HautLe kit mains libres est activé. parleur" enfoncée et raccrochez. Puis, relâchez la touche "Haut-parleur". Utiliser un micro-casque Comme utilisateur fréquent vous pouvez connecter un micro-casque à votre SwyxPhone pour avoir les mains libres. Swyx vous propose un choix de micro-casques avec leurs câbles respectifs comme accessoires. Action le kit mains libres Appuyer sur la touche du micro-casque Vous téléphonez avec le micro-casque. Décrocher le combiné Vous téléphonez par le combiné. appuyer sur la touche "Haut-parleur" Le haut-parleur est activé. D'autres personnes peuvent écouter. Décrochez le combiné Vous téléphonez par le combiné. Appuyer sur la touche du micro-casque Vous téléphonez avec le micro-casque. Pour pouvoir décrocher et raccrocher en appuyant sur l'alternateur du micro-casque, aucune autre fonction ne doit être attribuée à la touche du micro-casque du SwyxPhone. 114 11.9 SwyxPhone L640 pour les pros Connexion et déconnexion 10:20 Vous pouvez vous déconnexion du SwyxServer en tant qu'utilisateur de SwyxPhone. Ensuite un autre abonné peut se connecter avec son PIN (Numéro d'identification personnelle) au SwyxPhone et trouver tous ses réglages personnels sur ce dispositif. Lun 04/05/10 Utilisateur ? PIN:_ Se déconnexion du SwyxPhone L640 1. Appuyer sur la touche . Le menu principal apparaît. 2. Sélectionnez l'option en utilisant les flèches."Déconnexion" et appuyer sur la touche "OK". Un autre utilisateur peut désormais se connecter au SwyxPhone L640. L'écran affiche: 10:20 Déconnexion 0 Annuler 1 OK 3. Lun 04/05/10 Ligne 1 Ligne 2 Comment se connecter comme utilisateur au SwyxPhone Si aucun utilisateur n'est connecté au SwyxPhone L640, le message suivant apparaît: Jones, John 10:20 Martin, Emile Numérotation abrégée 3 Numérotation abrégée 4 Lun 04/05/10 Utilisateur ? PIN:_ Pour annuler la procédure de déconnexion, sélectionnez "Annuler". Pour vous déconnecter, sélectionnez "OK" et appuyez sur la touche "OK". L'écran affiche : 1. Entrez votre PIN à l'aide du pavé numérique. 2. Confirmez votre choix avec 'OK'. Votre nom d'utilisateur s'affiche et vos paramètres personnels sont activés. Si SwyxPhone ou SwyxIt! ne répond pas, veuillez vous assurer qu'aucun autre terminal n'est connecté sous cet utilisateur. Seuls quatre terminaux peuvent être utilisés simultanément pour un utilisateur (SwyxIt!, SwyxPhone ou tout autre téléphone). 115 SwyxPhone L640 pour les pros Si un utilisateur du SwyxPhone est configuré pour la connexion automatique, cet utilisateur peut se connecter automatiquement sans entrer son PIN et en confirmant avec la touche "OK". Pour écouter une conversation avec 1. Vous pouvez configurer une touche de fonction avec la fonction "Déconnexion". Vous trouvez des informations supplémentaires dans le chapitre 12.5, Configurer les raccourcis, page 129. Le numéro de l'agent est composé. L'agent n'entend aucun signal. l'appel est pris directement et coupler avec la conversation active. Vous entendez alors la conversation mais les deux autres correspondants ne vous entendent pas. 11.10 Permuter ligne comme remplacement pour des touches de ligne Les raccourcis de votre SwyxPhone L640 sont personnalisables (cf aussi chapitre 12.5 Configurer les raccourcis, page 129). Ainsi il est possible que vous ayez une ou même aucune touche de ligne libre sur votre SwyxPhone L640. Néanmoins vous avez au moins deux lignes disponibles sur votre SwyxPhone L640. Dans ce cas vous téléphonez comme d'habitude en décrochant le combiné ou en appuyant sur la touche "Haut-parleur". Passez à la deuxième ligne en sélectionnant l'option "Permuter ligne" du menu contextuel ou bien en appuyant sur la touche "Permuter ligne". 11.11 Commuter les appels Le pack en option "SwyxMonitor" vous permet en plus d'enregistrer en permanence les appel (que pour l'administrateur), égaler de transférer un appel vers un autre utilisateur. Un superviseur (par ex. dans un centre d'appels) peut ainsi écouter une conversation (mode "Écoute seule"), donner des instructions (par ex. pour aider à argumenter) ou même participer à la conversation (mode conversation). Si le pack optionnel "SwyxMonitor" est utilisé, vous devez impérativement tenir compte des directives en vigueur sur la protection des données personnelles. Pour transférer un appel, le pack optionnel "SwyxMonitor" doit être installé et l'administrateur de SwyxWare doit activer cette fonction pour l'utilisateur concerné. Seuls les appels qui sont passés directement avec SwyxIt! (et non en mode CTI) peuvent être écoutés. Vous pouvez écouter toutes les conversations qui sont passées avec un SwyxPhone. Composez le numéro de l'agent qui souhaite écouter cette conversation, puis tapez la commande DTMF *24*1# . Notez que vous ne pouvez commencer l'appel qu'en mode "Écoute seule" avec cette commande DTMF. Si un autre superviseur écoute déjà cette conversation en mode conversation, le même mode est utilisé pour le deuxième superviseur. Si l'agent n'a pas de conversion active, la connexion est interrompue. Les renvois d'appels de l'agent (par ex. vers la messagerie vocale en cas de double-appel) sont ignorés c'est à dire que l'appel est toujours pris. Seul le renvoi immédiat est pris en compte. 2. Composez la commande DTMF correspondante afin de parler avec l'agent. 3. Terminez l'écouter comme pour une conversation normale, par ex. en décrochant le combiné. Lorsque l'interlocuteur de l'agent (par ex. du client) termine la conversation, vous serez automatiquement connecté avec l'agent sauf si vous êtes en mode "Écouter seule" où dans ce cas l'appel sera terminé. 116 SwyxPhone L640 pour les pros Commande DTMF Configurer une touche de fonction pour la commutation d'appel Explication Appuyer sur la touche . Le menu principal apparaît. *24*1# Écoute seule Vous entendez les deux correspondants *24*2# Écouter les deux parties, parler avec l'agent Vous entendez les deux correspondants et l'agent vous entend. L'autre correspondant (par ex. un client) entend uniquement l'agent. *24*3# 1. 2. Le menu de configuration apparaît. 10:20 Écouter les deux parties, parler avec les deux parties Martin, Emile Numérotation abrégée 3 3 Lignes 4 Raccourcis 5 Numérotation abrégée Numérotation abrégée 4 6 Masquer numéro Sélectionnez "Touches de nom" et appuyez sur la touche "OK". Toutes les touches de nom s'allument. 10:20 11.11.2 Configuration d'une numérotation abrégée pour le transfert d'appel Lun 04/05/10 Touches de nom Si vous commutez souvent des appels, nous vous recommandons de configurer une touche de nom avec la commande DTMF correspondante. Vous devez composer le numéro de l'agent, puis lancer la commutation à l'aide de la touche de nom configurée. Si vous avez affecté le numéro de l'agent à une numérotation abrégée, vous devez y avoir activé l'option "Présélection". Cela permet d'éviter que l'écran soit effacé par la commande DTMF. Vous trouvez des informations supplémentaires dans le paragraphe "Numérotation immédiate ", "Numérotation successive" et "Interphone" ?, page 135. Jones, John 2 Signal d'appel=<on/off> 3. Ligne 1 Ligne 2 1 Sonnerie 11.11.1 Plusieurs transferts d'appel Vous devez désactiver l'option "Numéroter immédiatement" de la numérotation abrégée. Ainsi, lorsque vous appuyer sur la Numérotation abrégée, la commande DTMF apparaît à l'écran. La numérotation n'est cependant pas exécutée et vous pouvez entrer le numéro de l'agent ou utiliser une autre Numérotation abrégée. Lun 04/05/10 Configuration Vous pouvez participer activement à la conversation. Un appel peut être écouté par plusieurs personnes. Les superviseurs sont commutés avec le même mode. Si un superviseur change le mode en utilisant une commande DTMF par ex. du mode "Écoute seule" ou mode conversation, l'agent entend également tous les autres superviseurs. Les superviseurs peuvent toujours parler directement les uns avec les autres lorsque le mode "Écoute seule" est sélectionné. Ni l'agent ni son correspondant ne peuvent vous entendre. Choisissez l'option de menu "8 > Configuration" en utilisant les flèches et appuyez sur la touche "OK". Appuyer num. abrégée! 0 Retour Ligne 1 Ligne 2 Jones, John Martin, Emile Numérotation abrégée 3 Numérotation abrégée 4 4. Appuyez sur la touche souhaitée. L'écran affiche: 117 SwyxPhone L640 pour les pros 10:20 Lun 04/05/10 S0x: non assigné 10:20 Ligne 1 S0x: Numéro Ligne 2 1 Modifier Jones, John 2 Entrer manuellement Martin, Emile Martin, Emile 0 Retour Numérotation abrégée 3 Numérotation abrégée 4 5. Numérotation Numérotation la touche de nom dont il s'agit et à quel numéro elle est associée. 7. Sélectionnez "Entrer manuellement" et appuyer sur la touche "OK". Sélectionnez "Modifier" et appuyez sur la touche "OK". 8. Saisissez la commande DTMF pour activer la commutation d'appel: p. ex. "*24*1#". 9. Appuyez sur la touche "OK". L'écran affiche : 10:20 Lun 04/05/10 S0x: modifier 1 Numéro d'appel 2 Numérotation immédiatemente=<on/off> 3 Numérotation successive=<on/off> 4 Interphone=<on/off> 0 Retour 6. Ligne 1 Ligne 2 1 Annuaire Jones, John 0 Retour Lun 04/05/10 Ligne 1 Ligne 2 Jones, John Martin, Emile Numérotation abrégée 3 10:20 S0x: *24*1# = *24*1# Ligne 1 Ligne 2 Jones, John 1 Modifier 0 Retour Numérotation abrégée 4 Sélectionnez "Numéro" et appuyer sur la touche "OK". Lun 04/05/10 Martin, Emile Numérotation abrégée 3 Numérotation abrégée 4 Vous devez désactiver l'option "Numérotation immédiate" pour cette touche. 10. Sélectionnez "Modifier" et appuyez sur la touche "OK". 11. Sélectionnez "Numérotation immédiatement" et appuyer sur la touche "OK". "Numérotation immédiatement" est désactivée. L'écran affiche: 118 SwyxPhone L640 pour les pros 10:20 Lun 04/05/10 S0x: modifier 1 Numéro d'appel 2 Numérotation immédiatemente =<on/off> 3 Numérotation successive=<on/off> 4 Interphone=<on/off> 0 Retour Ligne 1 Ligne 2 Jones, John Martin, Emile Numérotation abrégée 3 Numérotation abrégée 4 Appuyer sur la touche "DTMF" pour que la commande DTMF s'affiche à l'écran. Vous pouvez composer le numéro souhaité par la suite et passer l'appel. Comme SwyxPhone L640 et SwyxIt! se servent du même profile d'utilisateur, chaque changement sur le SwyxPhone L640 modifie aussi la configuration de SwyxIt! et vice versa. 119 12 SwyxPhone L640 Configurer SwyxPhone L640 Configurer Vous pouvez personnaliser la configuration standard de SwyxPhone L640par le menu. Vous pouvez configurer manuellement les états suivants : Options dans le menu principal Vous pouvez ouvrir le menu principal à l'aide de la touche . 12.2.1 Renvois d'appel Renvois d'appel, Page 119 L'option "Renvoi d'appels" permet de définir si les appels Ne pas déranger, Page 119 sont renvoyés immédiatement ou Double-appel, Page 120 de manière temporisée, si vous n'avez pas accepté l'appel, ou encore Sonneries, Page 120 renvoyés quand votre ligne est occupée (vous êtes en communication). Avis d'appel, Page 121 Listes, Page 123 Annuaires, Page 123 Raccourcis, page 123 Touches de ligne, page 125 Numérotations abrégées, page 128 Si les entrées du menu "renvoi d'appel", "silence" et "double appel" ou bien "configuration" ne sont pas visibles, alors ces fonctions ne sont pas accessibles. Veuillez contacter votre administrateur. 12.1 12.2 Profil d'utilisateur Votre profil d'utilisateur contient toutes les informations qui vous sont propres, comme la configuration de votre SwyxPhone. Le profil d'utilisateur sert par ex. à enregistrer toutes les listes (listes d'appels et de rappel du dernier numéro), vos configuration des touches de fonction et de ligne ainsi que les sonneries. Votre profil d'utilisateur est enregistré sur le SwyxServer et vous permet de retrouver votre configuration personnelle sur chaque SwyxPhone où vous vous connectez avec votre code d'accès. Utilisez le menu principal ou celui de configuration pour la configuration générale. Dans le menu principal ou celui de configuration, configurez les options élémentaires du SwyxPhone ainsi que le nombre des touches de fonction et de ligne. Utilisez les différentes options du menu pour interroger et modifier la configuration actuelle. L'état actuel est toujours indiqué par le signe égal (=). Dans ce chapitre, vous trouverez une description des options de configuration. Indiquez également si les appels entrants sont directement renvoyés par la touche "Renvoi" vers un autre correspondant ou vers votre messagerie vocale standard. Vous trouvez des informations supplémentaires dans le chapitre 10.15, Comment puis-je transférer un appel ?, page 91. Activez l'option "Immédiat", si vous ne voulez plus recevoir des appels à partir de ce moment (correspond à la touche activée "Renvoi" de l'interface). En activant l'option "Si occupé", vous définissez ici ce qui doit se passer avec un appel qui ne peut pas vous être transmis parce que vous téléphonez déjà et que vous n'avez pas activé le double-appel. Vous pouvez définir directement la destination du renvoi, la choisir dans l'annuaire ou activer la messagerie vocale standard. Lors d'un appel, SwyxPhone reconnaît si la ligne est libre ou occupée et applique la règle de renvoi correspondante. L'option "SI occupé" fixe le délai pendant lequel le système essaie de vous transmettre l'appel sur l'appareil SwyxPhone auquel vous êtes connecté. L'appel peut ensuite être transmis vers un autre numéro ou vers votre messagerie vocale. Vous ne pouvez configurer votre messagerie vocale depuis SwyxIt!. Vous trouvez des informations supplémentaires dans la documentation de SwyxIt!. 12.2.2 Ne pas déranger Si vous activez la fonction "Ne pas déranger", les appels entrants ne sont signalés que visuellement. Votre entourage n'est pas dérangé par des signaux sonores. Si vous confirmez cette option en appuyant sur la touche "OK", la fonction est activée ou désactivée. Si vous activez "Ne pas 120 SwyxPhone L640 Configurer déranger" pendant que le téléphone sonne, la sonnerie s'arrête. Si vous désactivez l'état "Ne pas déranger" pendant un appel entrant, les signaux sonores demeurent bloqués. Les appels suivants sont signalés en mode acoustique. (Dans les anciennes versions de SwyxWare, cette option correspond au renvoi immédiat des appels rentrants vers la messagerie vocale.) Le menu de configuration comporte les options suivantes: 1 Sonneries 2 Signal d'appel 3 Lignes 4 Raccourcis 5 Numérotations abrégées 12.2.3 Double-appel 6 Masquer Numéro Si vous désactivez cette option, aucun autre appel n'est signalé pendant que vous êtes en communication. Vous pouvez activer ou désactiver le double-appel même lorsque vous êtes en communication. Un abonné qui vous appelle entend dans ce cas la tonalité d'occupation ou l'appel est renvoyé comme vous l'avez configuré sous "Renvoi si occupé". Vous trouvez des informations supplémentaires dans le chapitre 10.14, Le double-appel, page 90. 12.3 Options dans le menu de configuration Le menu de configuration se trouve dans le menu principal. Vous pouvez sélectionner l'option de menu en utilisant les touches flèche ou appuyer sur la touche numérique "8". 7 Info 8 Contraste 9 Transfert si raccroché 0 Retour 12.3.1 Sonneries 10:20 Lun 04/05/10 Configuration Ligne 1 Ligne 2 1 Sonnerie Jones, John 2 Signal d'appel =<on/off> 3 Lignes 4 Raccourcis Fig. 12-1: Menu de configuration Ligne 1 Sonnerie 1 Interne 2 Externe 10:20 Lun 04/05/10 0 Retour Ligne 2 Jones, John Martin, Emile Numérotation abrégée 3 Numérotation abrégée 4 Martin, Emile Fig. 12-2: Option de menu "Sonneries" Numérotation abrégée 3 Numérotation abrégée 4 Sélectionnez ici les sonneries pour les appels entrants. Dans "Externe", configurez la sonnerie pour les appels entrants externes, dans "Interne" la sonnerie pour les appels internes (ceux venant de votre entreprise). 121 SwyxPhone L640 Configurer 10:20 Lun 04/05/10 Sonnerie interne Ligne 1 Ligne 2 -< 01/07 >+ Le signal d'appel simultané entre deux correspondants ne peut être configuré que par l'administrateur système. Jones, John 0 Retour Martin, Emile Numérotation abrégée 3 Numérotation abrégée 4 Vous disposez de sept sonneries différentes au choix. Sélectionnez la sonnerie avec les flèches et réglez le volume avec les touches "+/-". 12.3.3 Lignes Par défaut, deux lignes sont préconfigurées pour votre SwyxPhone ; c'est-à-dire que vous pouvez passer deux appels en même temps. Vous pouvez configurer jusqu'à 9 lignes. Même si vous diminuez le nombre de touches de ligne, deux lignes restent néanmoins toujours disponibles. Vous pouvez attribuer un propre numéro de poste à chaque ligne et la configurer pour son usage. Vous trouvez des informations supplémentaires dans le chapitre 12.6, Configurer les touches de ligne, page 132. Appels entrants (vous êtes appelé): 12.3.2 Avis d'appel L'administrateur peut configurer la signalisation des appels entrants qui vous sont destinés à un autre correspondant. Les appels entrants destinés à ce correspondant vous sont également signalés. Si une tel signalisation a été configurée, les appels entrants destinés à ce correspondant s'afficheront sur votre écran. Si l'appel n'est pas accepté par le destinataire, un signal attire votre attention au bout de 10 s. Vous pouvez désactiver ce signal ici. 10:20 spondante. Si vous désirez prendre un de ces appels, appuyez sur la numérotation abrégée correspondante et décrochez le combiné. Lun 04/05/10 Configuration 1 Sonnerie 2 Signal d'appel =<on/off> 3 Ligne 4 Raccourcis Ligne 1 Ligne 2 Jones, John Martin, Emile Numérotation abrégée 3 Numérotation abrégée 4 Le signal sera désormais uniquement visuel. Si plusieurs abonnés reçoivent en même temps des appels qu'ils vous signalisent, seul un nom apparaît à l'écran. Les autres appels seront uniquement signalés par le clignotement de la numérotation abrégée corre- Vous avez attribué le numéro de poste 100 à la ligne 1 et le numéro 101 à la ligne 2. Quand un abonné compose le numéro 101, l'appel arrive sur la ligne 2. Appels sortants (vous appelez): Vous avez attribué le numéro de poste 101 à la ligne 2. Quand vous appelez un abonné par la ligne 2, le numéro 101 est utilisé Le destinataire voit sur son écran qu'un abonné avec le numéro 101 l'a appelé. Comme SwyxPhone et SwyxIt! accèdent au même profil utilisateur, chaque modification que vous faites dans SwyxPhone agit sur les paramètres de SwyxIt! et vice versa. Soyez particulièrement attentif à ceci, notamment lorsque vous supprimez des lignes, car les données sont définitivement perdues ! Vous trouvez des informations supplémentaires dans le chapitre 17, Fonctionnement avec SwyxIt!, page 202. 122 SwyxPhone L640 Configurer 12.3.4 Masquer numér 12.3.5 Info Si vous activez cette option, votre numéro sera caché au destinataire (appel anonyme). Si vous activez la fonction d'appel anonyme via le menu de configuration, elle restera toujours active. 10:20 Lun 04/05/10 Configuration Trouvez ici les données techniques de votre SwyxPhone.. 10:20 Lun 04/05/10 Ligne 1 Info Ligne 1 Ligne 2 1 Adresse IP Jones, John Ligne 2 2 Adresse MAC 4 Raccourcis Jones, John 5 Numérotation abrégée Martin, Emile Numérotation abrégée 3 6 Masquer numéro 7 Info 10:20 L1: inoccupé, numérotez! Lun 04/05/10 Ligne 1 Ligne 2 Jones, John Liste renumérotations Masquer numéro Déconnexion 3 Serveur PBX 4 PhoneManager Numérotation abrégée 4 Vous pouvez également masquer votre numéro pour un appel précis en décrochant le combiné et en sélectionnant l'option "Incognito activé" à l'aide des flèches. Martin, Emile Numérotation abrégée 3 Numérotation abrégée 4 Les appels anonymes en interne ne sont pas possibles. Pour effectuer un appel anonyme vers l'extérieur, votre port RNIS doit être compatible avec cette fonction, car dans le cas contraire seul le numéro direct de votre poste sera masqué. Martin, Emile Numérotation abrégée 3 Numérotation abrégée 4 Fig. 12-3: Option de menu "Info" Adresse IP Cette option permet d'afficher l'adresse IP de SwyxPhone. Adresse MAC Cette option permet d'afficher l'adresse MAC de SwyxPhone. Serveur PBX Cette option permet d'afficher le nom du SwyxServer auquel le SwyxPhone est connecté. PhoneManager Cette option permet d'afficher le nom du PhoneManager auquel le SwyxPhone est connecté. Version du microprogramme Cette option permet d'afficher le numéro de version du logiciel interne. Redémarrer téléphone Cette option permet de redémarrer le SwyxPhone. 123 SwyxPhone L640 Configurer 12.3.6 Contraste Vous trouvez des informations supplémentaires dans le chapitre 10.11, Connexion si vous raccrochez, page 89. Cette option permet de modifier le contraste de l'écran. 10:20 Lun 04/05/10 Contraste Ligne 1 Ligne 2 1 Écran Jones, John 2 Noms Martin, Emile 0 Retour Numérotation abrégée 3 Numérotation abrégée 4 Ouvrez les différents sous-menus afin de modifier le contraste de l'écran à l'aide des flèches ou des touches "+" ou "-". 12.3.7 Connexion si raccroché Si l'option "Connexion si raccroché" est active, le deuxième appel que vous avez établi est connecté avec le premier appel en attente lorsque vous raccrochez. Si l'option "Connexion si raccroché" est désactivée, le deuxième appel prend fin lorsque vous raccrochez. La ligne avec la première communication en attente est réactivée. 10:20 Lun 04/05/10 Ligne 1 Configuration Ligne 2 7 Info 8 Contraste Décrocher et transférer=<on/off> 0 Retour Jones, John Martin, Emile Numérotation abrégée 3 Numérotation abrégée 4 Appuyez sur la touche "OK" pour activer ou désactiver la fonction "Connexion si raccroché". 12.4 Listes Cette partie regroupe les informations principales sur les listes, notamment : les annuaires, la liste d'appels, la liste de renumérotation, la liste des demandes de rappel et la liste "Mes demandes de rappel". Chaque liste comporte essentiellement la même structure. Ouvrez une liste pour que son nom s'affiche à l'écran. S'affichent également le numéro actuel de l'entrée dans la liste et le nombre total d'entrées, ainsi que la date associée. Une entrée individuelle indique le nom du correspondant. Appuyez sur la touche "OK" pour afficher d'autres informations concernant le correspondant ou, en fonction de la liste, appeler ledit correspondant, modifier l'entrée, l'enregistrer dans l'annuaire ou la supprimer. 12.4.1 Navigation dans les listes Utilisez les flèches ou la molette de navigation pour naviguer dans les listes. Pour afficher les détails d'une entrée, sélectionnez l'entrée en question et appuyez sur la touche "OK". Vous vous trouvez désormais dans le sous-menu de l'entrée et vous pouvez afficher les informations détaillées ou modifier l'entrée. 12.4.2 Annuaires Dans l'annuaire, vous pouvez mémoriser les numéros que vous utilisez le plus souvent. Vous pourrez ensuite composer ces numéros directement depuis votre annuaire. Vous avez deux annuaires au choix : l'annuaire global et votre annuaire personnel. Dans les deux annuaires, les entrées sont classées par ordre alphabétique. L'annuaire global est accessible à tous les utilisateurs. L'adminis- 124 SwyxPhone L640 Configurer trateur système ou les utilisateurs autorisés peuvent enregistrer d'autres numéros de téléphone dans cet annuaire global. 10:20 Votre annuaire personnel vous permet de mémoriser, modifier et de supprimer vos numéros personnels. Lun 04/05/10 Annuaire Ligne 2 Vous pouvez ajouter, modifier ou effacer directement une entrée de votre annuaire personnel depuis votre SwyxPhone L640. Vous pouvez aussi modifier votre annuaire personnel depuis SwyxIt!. Vous trouvez des informations supplémentaires dans la documentation de SwyxIt!. 1 Global Jones, John 2 Personnel Martin, Emile Numérotation abrégée 3 Numérotation abrégée 4 0 Retour La structure des entrées dans l'annuaire global 10:20 Lun 04/05/10 Annuaire global Ligne 1 XX/YY Marie Dupont Ligne 2 Jones, John Dubois, Antoine Martin, Emile Leconte, Eric Numérotation abrégée 3 Numérotation abrégée 4 Reno, Jean Fig. 12-4: Entrées dans l'annuaire global 3. Sélectionnez l'annuaire souhaité et appuyer sur la touche "OK". Pour faire défiler les entrées d'annuaire, utilisez les touches flèche. Confirmez la sélection d'une entrée avec la touche "OK". Pour faciliter la recherche dans un grand annuaire, vous pouvez entrer la première lettre du nom de l'abonné via le pavé numérique. Pour la lettre "F" par exemple, appuyer trois fois sur la touche "3"; pour la lettre "E", deux fois sur la touche "3". Les lettres saisies pour la recherche s'affichent à l'écran. 10:20 Annuaire Annuaire La partie supérieure de l'écran affiche l'annuaire (personnel ou global) dans lequel vous vous trouvez actuellement. En outre, vous voyez quelle entrée (XX) du nombre total d'entrées (YY) a été sélectionnée. Les noms des abonnés d'un annuaire sont triés par ordre alphabétique. Comment chercher une entrée dans l'annuaire 1. Appuyer sur la touche . Le menu principal apparaît. 2. Sélectionnez l'option "Annuaires" et appuyer sur la touche "OK". L'écran affiche: Ligne 1 Lun 04/05/10 FE_ Ligne 1 Ligne 2 Dubois, Antoine Leconte, Eric Jones, John Martin, Emile Reno, Jean Numérotation abrégée 3 Lembecq, Jean-Philippe Numérotation abrégée 4 Un bip et le curseur "_" signalent que le prochain signe peut être entré. A partir de l'entrée, vous pouvez appeler le correspondant en appuyant sur la touche "OK". Pour quitter une entrée ou une liste, appuyer sur la touche "0". 125 SwyxPhone L640 Configurer Annuaire personnel 10:20 Vous pouvez enregistrer, modifier ou effacer des entrées dans votre annuaire personnel. Les notes que vous avez prises pendant une communication sont ajoutées comme nouvelles entrées à votre annuaire personnel. (cf chapitre 11.5 Note, page 105). Vous pouvez aussi ajouter des entrées de la liste d'appels et de la liste de renumérotation à votre annuaire personnel. Lun 04/05/10 Entrer nom Ligne 2 _ Jones, John Martin, Emile Numérotation abrégée 3 Ajouter une entrée dans l'annuaire personnel 1. Appuyer sur la touche . Numérotation abrégée 4 Le menu principal apparaît. 2. Sélectionnez l'option "Annuaires" et appuyer sur la touche "OK". 3. Sélectionnez "Personnel" et appuyer sur la touche "OK". 4. L'annuaire personnel apparaît . Sélectionnez "Ajouter entrée". Entrer numéro Saisissez le nom attribué et appuyer sur la touche "OK". 7. Sélectionnez "Confirmer" pour enregistrer la nouvelle entrée. Comment modifier une entrée dans l'annuaire personnel Lun 04/05/10 Ligne 1 Ligne 2 _ 6. L'annuaire personnel contenant l'entrée enregistrée s'affiche. L'écran affiche : 10:20 Vous pouvez modifier ou supprimer une entrée dans l'annuaire personnel. 1. Appuyer sur la touche . Le menu principal apparaît. Jones, John 2. Sélectionnez "Annuaires" et appuyer sur la touche "OK". Martin, Emile 3. Sélectionnez "Personnel" et appuyer sur la touche "OK". L'annuaire personnel apparaît. Numérotation abrégée 3 Numérotation abrégée 4 5. Ligne 1 10:20 Annuaire perso Lun 04/05/10 Ligne 1 2/4 Ligne 2 Saisissez le numéro de la nouvelle entrée et appuyer sur la touche "OK". Marie Dupont L'écran affiche : Leconte, Eric 1 Ajouter entrée 0 Retour 4. Jones, John Martin, Emile Numérotation abrégée 3 Numérotation abrégée 4 Sélectionnez l'entrée que vous voulez modifier ou supprimer et appuyer sur la touche "OK". 126 SwyxPhone L640 Configurer L'entrée choisie s'ouvre: 10:20 10:20 <Nom> 1 Numéroter 2 Éditer et numéroter 3 Enreg. dans l'annuaire 4 Supprimer entrée 0 Retour Lun 04/05/10 Ligne 1 Dupont, Marie Ligne 2 Nouv. appels entr. (xx) Lun 04/05/10 Ligne 2 Jones, John Jones, John Martin, Emile Martin, Emile Numérotation abrégée 3 Numérotation abrégée 3 Numérotation abrégée 4 Numérotation abrégée 4 Pour modifier l'entrée, confirmer "Modifier entrée" à l'aide de la touche "OK". Vous pouvez d'abord modifier le nom de l'entrée et puis le numéro d'appel attribué. Le nombre maximum des entrées dans la liste d'appels limite aussi le nombre des nouveaux appels affichés. Par défaut, le maximum est limité à 20 entrées. Vous retrouvez toujours les entrées des derniers appels dans la liste des appels. Confirmez chacune de vos modifications en appuyant sur la touche "OK". Pour enregistrer les modifications, sélectionnez "Confirmer". 10:20 Pour supprimer une entrée, sélectionnez "Supprimer entrée". Lun 04/05/10 <Numéro/Nom> <Heure> 12.4.3 Liste d'appels <Numéro/Nom> <Heure> Vos derniers appels entrants seront automatiquement enregistrés dans la liste d'appel. Vous retrouverez les appels dans l'ordre où ils ont été passés. Vous pouvez composer directement chaque entrée de la liste d'appels, la modifier puis l'ajouter à votre annuaire personnel. La liste des appels comprend par défaut 20 entrées. Utilisez SwyxIt! pour modifier le nombre maximum d'entrées.. Nouveaux appels Le nombre des appels entrants que vous n'avez pas acceptés s'affiche à l'écran (XX) : Ligne 1 Appels 01/02 04/05/10 L'entrée sélectionnée est immédiatement supprimée. Vous trouvez des informations supplémentaires dans la documentation de SwyxIt!. Ligne 1 Ligne 2 Jones, John Martin, Emile Numérotation abrégée 3 Numérotation abrégée 4 0 Retour Modifier une entrée dans la liste des appels Vous pouvez modifier, supprimer ou enregistrer dans l'annuaire une entrée de la liste des appels. 1. Appuyer sur la touche . Le menu principal apparaît. 2. Sélectionnez l'option en utilisant les flèches. "Liste des appels (XX)" et appuyer sur la touche "OK". L'écran affiche: 127 SwyxPhone L640 Configurer Effacer la liste d'appels 10:20 Lun 04/05/10 Appels 01/02 04/05/10 <Numéro/Nom> <Heure> <Numéro/Nom> <Heure> <Numéro/Nom> <Heure> <Numéro/Nom> <Heure> <Numéro/Nom> <Heure> Si la liste n'est plus à jour, vous pouvez la supprimer à tout moment. Ligne 1 1. Ligne 2 Jones, John Appuyer sur la touche . Le menu principal apparaît. 2. Sélectionnez l'option en utilisant les flèches. "Liste des appels (XX)" et appuyer sur la touche "OK". Martin, Emile 10:20 Numérotation abrégée 3 Numérotation abrégée 4 Lun 04/05/10 Ligne 2 <Numéro/Nom> <Heure> 3. Jones, John Sélectionnez l'entrée souhaitée et appuyer sur la touche "OK". <Numéro/Nom> <Heure> L'écran affiche : <Numéro/Nom> <Heure> <Numéro/Nom> 1 Liste vide Ligne 1 0 Retour =Appel non pris =<Date> <Heure> 1 Numéroter Ligne 1 Appels 0/20 04/05/10 Martin, Emile Numérotation abrégée 3 Numérotation abrégée 4 Ligne 2 Jones, John 2 Éditer et numéroter Martin, Emile 3 Enregistrer dans l'annuaire Numérotation abrégée 3 4 Supprimer entrée Numérotation abrégée 4 • Sélectionnez "Numéroter" et appuyer sur la touche "OK" pour appeler directement l'abonné. • Utilisez l'option "Modifier et numéroter" pour modifier le numéro d'appel avant de numéroter. Confirmez la modification en appuyant sur la touche "OK" pour composer le numéro immédiatement. • Utilisez l'option "Enreg. dans l'annuaire", pour enregistrer le nom et le numéro de l'appelant dans votre annuaire personnel. Confirmez cette option avec la touche "OK", le numéro s'affiche et vous pouvez désormais entrer le nom. S'il y a déjà un nom, vous pouvez le modifier. • Utilisez "Supprimer l'entrée" pour supprimer l'entrée de la liste. 3. Sélectionnez "Supprimer liste" et appuyer sur la touche "OK". La liste entière sera effacée. 12.4.4 Liste de renumérotation Toutes les numérotations sont enregistrées dans la liste de renumérotation. La liste commence avec la dernière numérotation enregistrée. La liste de renumérotation enregistre par défaut 20 entrées. Vous pouvez modifier cette limite avec le SwyxIt! mais pas avec le SwyxPhone L640. Vous trouvez des informations supplémentaires dans la documentation de SwyxIt!. Vous pouvez également la touche "Renumérotation". ouvrir la liste de renumérotations avec Appuyer sur la touche "Renumérotation" lorsque le combiné est décroché ou le haut-parleur activé afin d'appeler immédiatement le dernier numéro composé. 128 SwyxPhone L640 Configurer Comment modifier la liste de renumérotation Confirmez cette option avec la touche "OK", le numéro s'affiche et vous pouvez désormais entrer le nom. S'il y a déjà un nom, vous pouvez le modifier. • Utilisez "Supprimer l'entrée" pour supprimer l'entrée de la liste. Vous pouvez modifier, supprimer ou enregistrer dans l'annuaire une entrée de la liste de renumérotation. 1. Appuyer sur la touche "Renumérotation". La liste de renumérotation apparaît. 10:20 Lun 04/05/10 Renumérotation 02/20 <Date> Ligne 1 Si la liste de renumérotation n'est plus à jour, vous pouvez la supprimer à tout moment. 1. Ligne 2 <Numéro/Nom> <Heure> <Numéro/Nom> <Heure> <Numéro/Nom> <Heure> <Numéro/Nom> <Heure> 1 Liste vide 2. Effacer la liste de renumérotation Jones, John Martin, Emile Numérotation abrégée 3 Numérotation abrégée 4 Choisissez l'entrée souhaitée en utilisant les touches de flèche et appuyer sur la touche "OK". L'écran affiche : Appuyer sur la touche "Renumérotation". La liste de renumérotation apparaît. 2. Sélectionnez "Supprimer liste" et appuyer sur la touche "OK". 10:20 Lun 04/05/10 Renumérotation 02/20 <Date> <Numéro/Nom> <Heure> <Numéro/Nom> <Heure> <Numéro/Nom> <Heure> 1 Liste vide 0 Retour 10:20 Lun 04/05/10 3 Enreg. dans l'annuaire 4 Supprimer entrée 0 Retour Jones, John Martin, Emile Numérotation abrégée 3 Numérotation abrégée 4 La liste entière sera effacée. Ligne 2 2 Éditer et numéroter Ligne 2 Ligne 1 <Nom> 1 Numéroter Ligne 1 Jones, John Martin, Emile Numérotation abrégée 3 Numérotation abrégée 4 • Sélectionner "Numéroter" et appuyer sur la touche "OK" pour composer immédiatement le numéro d'appel. • Avec "Éditer et numéroter", vous pouvez modifier le numéro d'appel avant de numéroter. • Utilisez l'option "Enreg. dans l'annuaire" pour enregistrer le nom et le numéro de l'appelant dans votre annuaire personnel. Si vous ouvrez la liste de renumérotation à nouveau, l'affichage "Aucune entrée" apparaît. 12.4.5 Liste des demandes de rappel, vos demandes de rappel et rappels manqués Vous trouverez dans la liste "Demandes de rappel", tous les rappels que vous avez demandés jusqu'ici et qui n'ont pas encore abouti. Vous trouverez dans la liste "Mes demandes de rappel", tous les rappels que vous avez demandés jusqu'ici. Vous trouverez dans la liste "Rappels en absence", tous les rappels qui ont bien été lancés lorsque la ligne de votre correspondant s'est libérée, mais que vous n'avez pas validé. 129 12.5 SwyxPhone L640 Configurer Configurer les raccourcis Toutes les raccourcis du SwyxPhone sont individuellement configurables. A la livraison, certaines raccourcis sont déjà configurées. Ces touches comportent des symboles particuliers, par exemple un symbole d'enveloppe sur la touche de Messagerie vocale. Vous pouvez attribuer d'autres fonctions à ces touches, par exemple "Permuter ligne" ou "Mise en attente". Vous pouvez également configurer ces touches comme touches de ligne ou de numérotation abrégée. Le SwyxPhone L640 dispose, en outre, de six raccourcis à configuration libre équipées de DEL. Ces touches peuvent également être configurées comme touches de ligne ou de numérotation abrégée. Par défaut, les deux raccourcis supérieures à configuration libre sont préconfigurées comme touches de ligne. Une fois attribuée, une touche de fonction ne donne accès qu'à une seule fonction.Les fonctions suivantes peuvent être attribuées à chaque touche de fonction: Fonction Description Touche de ligne Activer/désactiver ligne Vous trouvez des informations supplémentaires dans le chapitre 12.6, Configurer les touches de ligne, page 132. Numérotation Numéroter un numéro d'appel spécifique Vous trouvez des informations supplémentaires dans le abrégée chapitre 12.7, Configurer les numérotations abrégées, page 133. Transfert d'appel Connecter des lignes Vous trouvez des informations supplémentaires dans le chapitre 10.10, Comment puis-je connecter deux correspondants ensemble ?, page 88. Fonction Description Mise en attente Mise en attente de la ligne active Vous trouvez des informations supplémentaires dans le chapitre 12.4.3, Liste d'appels, page 126. Annuaire Ouvrir l'annuaire global Vous trouvez des informations supplémentaires dans le chapitre 12.4.2, Annuaires, page 123. Renumérotation Ouvrir la liste de renumérotation Vous trouvez des informations supplémentaires dans le chapitre 12.4.4, Liste de renumérotation, page 127. Haut-parleur Activer / désactiver le haut-parleur ou le kit mains libres Vous trouvez des informations supplémentaires dans le chapitre 10.17, Haut-parleur et kit mains libres, page 95. Renvoi d'appel Activer/ désactiver le renvoi immédiat Vous trouvez des informations supplémentaires dans le chapitre 12.2.1, Renvois d'appel, page 119. Permuter ligne Passer d'une ligne à l'autre Vous trouvez des informations supplémentaires dans le chapitre 10.9, Comment passer d'une ligne à l'autre (Permuter ligne) ?, page 88. Éteindre le microphone Allumer / éteindre le micro Vous trouvez des informations supplémentaires dans le chapitre 10.17, Haut-parleur et kit mains libres, page 95. Déconnecter Terminer la connexion active Masquer Numéro Désactiver l'affichage du numéro avant un appel sortant Vous trouvez des informations supplémentaires dans le chapitre 12.3.4, Masquer numér, page 122. Déconnecter l'utilisateur Déconnecter l'utilisateur du SwyxServer Ne pas déranger Activer / désactiver le signal d'appel sonore Vous trouvez des informations supplémentaires dans le chapitre 12.2.2, Ne pas déranger, page 119. Double-appel Autoriser ou désactiver le double-appel Vous trouvez des informations supplémentaires dans le chapitre 12.2.3, Double-appel, page 120. Messagerie vocale Ouvrir l'interrogation de la messagerie vocale Vous trouvez des informations supplémentaires dans le chapitre 11.2, Interroger la messagerie vocale, page 100. Liste d'appels Ouvrir la liste des appels Vous trouvez des informations supplémentaires dans le chapitre 12.4.3, Liste d'appels, page 126. Conférence Joindre les lignes pour une conférence Vous trouvez des informations supplémentaires dans le chapitre 11.7, Conférence, page 110. 130 SwyxPhone L640 Configurer 4. Fonction Description Demande de rappel Vous souhaitez être rappelé Vous trouvez des informations supplémentaires dans le chapitre 11.6, Demande de rappel, page 106. La fonction actuelle de la touche est affichée. Si aucune fonction n'a été attribuée à la touche, le message correspondant s'affiche: Table 12-1: Fonctions des touches 10:20 Reccourci Configurer une touche de fonction 1. Appuyer sur la touche = Aucune fonction . Le menu principal apparaît. 2. Sélectionnez l'option en utilisant les flèches. "Configuration" et appuyer sur la touche "OK". Le menu de configuration apparaît. 10:20 Lun 04/05/10 Ligne 1 Ligne 2 1 Sonnerie Jones, John 2 Signal d'appel =<on/off> Martin, Emile 3 Lignes Numérotation abrégée 3 Numérotation abrégée 4 4 Raccourcis Sélectionnez "Raccourcis" et appuyer sur la touche "OK". L'écran affiche : 10:20 Lun 04/05/10 Ligne 1 Reccourci Appuyer sur un raccourci 0 Retour Ligne 2 Jones, John Martin, Emile Numérotation abrégée 3 Numérotation abrégée 4 Lun 04/05/10 Ligne 1 Ligne 2 Jones, John 1 Modifier Martin, Emile 2 Supprimer fonction Numérotation abrégée 3 0 Retour 5. Configuration 3. Appuyer sur la touche configurable à laquelle vous souhaitez attribuer une fonction. Numérotation abrégée 4 Sélectionnez "Modifier" et appuyer sur la touche "OK". Vous pouvez choisir entre les fonctions suivantes: • Touche de ligne • Numérotation abrégée • Transfert d'appel • Ne pas déranger • Double-appel • Liste d'appels • Mise en attente • Annuaire • Renumérotation • Haut-parleur • Prendre du appel • Renvoi d'appel • Permuter ligne • Éteindre le microphone • Déconnecter • Touche micro-casque • Masquer Numéro • Conférence • Demande de rappel • Déconnecter l'utilisateur 131 SwyxPhone L640 Configurer 6. Sélectionnez la fonction souhaitée et appuyer sur la touche "OK". La fonction sélectionnée a été attribuée à la touche. 10:20 L'écran affiche : Reccourci 10:20 Lun 04/05/10 Reccourci Ligne 1 Martin, Emile Numérotation abrégée 3 Martin, Emile Numérotation abrégée 3 Numérotation abrégée 4 4. 10:20 = Numérotation abrégée . Le menu principal apparaît. 1 Modifier Sélectionnez l'option en utilisant les flèches."Configuration" et appuyer sur la touche "OK". 2 Supprimer fonction Le menu de configuration apparaît. 10:20 Lun 04/05/10 Configuration 1 Sonnerie 2 Signal d'appel =<on/off> 3 Lignes 4 Raccourcis 3. 0 Retour Ligne 1 Ligne 2 Jones, John Martin, Emile Numérotation abrégée 3 Numérotation abrégée 4 Ligne 1 5. Ligne 2 Jones, John Martin, Emile Numérotation abrégée 3 Numérotation abrégée 4 Sélectionnez "Raccourcis" et appuyer sur la touche "OK". L'écran affiche : Lun 04/05/10 Reccourci Supprimer la fonction d'une touche de fonction 2. Appuyer sur la touche configurable dont vous souhaitez supprimer la fonction. La fonction actuelle de la touche est affichée. Vous pouvez désormais configurer une autre touche ou revenir au menu principal à l'aide de la touche "0". Appuyer sur la touche Jones, John 0 Retour Numérotation abrégée 4 1. Ligne 2 Jones, John 0 Retour Ligne 1 Appuyer sur un raccourci Ligne 2 Appuyer sur un raccourci 7. Lun 04/05/10 Sélectionnez "Supprimer fonction" et appuyer sur la touche "OK". La fonction de cette touche est supprimée. Si vous appuyer sur une touche sans fonction attribuée, un signal sonore retentit (bip de touche). 132 12.6 SwyxPhone L640 Configurer Configurer les touches de ligne 3. Sélectionnez "Lignes". L'écran affiche : Vous pouvez attribuer la fonction "Touche de ligne" à chaque touche de fonction configurable 10:20 (cf chapitre 12.5 Configurer les raccourcis, page 129) Lun 04/05/10 Lignes (Nombre : 02) Par défaut, le SwyxPhone dispose de deux touches de ligne préconfigurées, qui permettent de mener deux communications en même temps. Configurer jusqu'à 9 lignes Ligne 2 Ligne 01 Jones, John Ligne 02 Comme SwyxPhone et SwyxIt! accèdent au même profil utilisateur, chaque modification que vous faites dans SwyxPhone agit sur les paramètres de SwyxIt! et vice versa. Soyez particulièrement attentif à cela, notamment lorsque vous supprimez des lignes ou des numérotations abrégées, car les données seront définitivement perdues! Nombre de lignes disponibles Le nombre minimum de lignes disponibles est toujours deux. Pour augmenter le nombre de lignes, vous devez ajouter des touches de ligne. (cf chapitre 12.5 Configurer les raccourcis, page 129). Ligne 1 Martin, Emile Numérotation abrégée 3 0 Retour Numérotation abrégée 4 4. Sélectionnez la ligne que vous souhaitez configurer et appuyer sur la touche "OK". L'écran affiche : Configuration des touches de lignes 10:20 Pour les lignes disponibles, vous pouvez définir les numéros d'appel pour les appels sortants et entrants. La condition préalable est qu'il y ait au moins deux numéros de téléphone (ou numéro de groupe) attribués. Ligne 02 1 Appels entrants L'option "Appels entrants" indique le numéro que l'appelant a composé, si l'appel arrive par cette ligne. L'option "Appels sortants" vous permet d'indiquer le numéro par lequel vous passez les appels sur cette ligne. 2 Appels sortants 3 Temps de travail =<on/off> Pour chaque ligne configurée, vous pouvez indiquer si, après un appel entrant, elle doit être bloquée pour un certain laps de temps ou pas (cf chapitre 7.1 Désactiver des lignes (temps de travail), page 47). 0 Retour 1. 2. Appuyer sur la touche Ligne 1 Ligne 2 Jones, John Martin, Emile Numérotation abrégée 3 Numérotation abrégée 4 Si vous passez un appel depuis cette ligne ou appuyez sur la touche de ligne pendant le temps de travail, la ligne accepte à nouveau les appels entrants. Configurer une touche de ligne Lun 04/05/10 Vous pouvez entrer un numéro de poste pour les appels sortants ou entrants. 5. . Sélectionnez l'option souhaitée et appuyer sur la touche "OK". Le menu principal apparaît. L'option que vous avez sélectionnée apparaît à la première ligne de l'écran, et l'état actuel à la ligne suivante. Sélectionnez l'option en utilisant les flèches. "Configuration" et appuyer sur la touche "OK". Si l'administrateur système a configuré plusieurs numéros pour vous, vous pouvez les modifier. Le menu de configuration apparaît. 6. Sélectionnez "Modifier" et appuyer sur la touche "OK". 133 SwyxPhone L640 Configurer 12.7 L'écran affiche : 10:20 Appels entrants 1 Tous les appels 2 Seuls appels de groupe 3 <Ligne> 0 Retour Lun 04/05/10 Ligne 1 Ligne 2 Jones, John Martin, Emile Numérotation abrégée 3 Numérotation abrégée 4 Vous pouvez déterminer quels appels arrivent sur cette ligne. • "Tous les appels" Tous les appels que vous recevez sur cette ligne sont signalés, qu'ils soient destinés à votre numéro de poste ou à un groupe auquel vous appartenez. • "Tout numéro de poste" Sélectionnez cette option si vous voulez que tous les appels que vous recevez sur votre poste soient signalés sur cette ligne, quelque soit le numéro de poste composé. Cette option est uniquement disponible si on vous a attribué plusieurs numéros de poste. • "Seuls appels de groupe" Tous les appels destinés aux groupes auxquels vous appartenez arriveront sur cette ligne. • <Numéro> Un appel entrant n'est signalé sur cette ligne que si l'appelant a composé ce numéro de poste. Ici vous pouvez aussi choisir des numéros de poste individuels. Vous devez confirmer le numéro ou l'option sélectionné en appuyant sur la touche "OK". Configurer les numérotations abrégées Vous pouvez attribuer la fonction "Numérotation abrégée" à chaque touche de fonction configurable (cf Configurer une touche de fonction, page 130). La numérotation abrégée vous permet d'appeler des numéros composés fréquemment en appuyant sur une seule touche. Il suffit d'appuyer sur la numérotation abrégée correspondante et l'abonné dont le numéro a été associé à cette numérotation est immédiatement appelé. Vous pouvez également utiliser les numérotations abrégées pour des commandes DTMF récurrentes. Par défaut, quatre touches du SwyxPhone L640 sont configurées comme des numérotations abrégées. Comment attribuer un numéro à une numérotation abrégée 1. Appuyer sur la touche , Le menu principal apparaît. 2. Sélectionnez l'option en utilisant les flèches. "Configuration" et appuyer sur la touche "OK". Le menu de configuration apparaît. 10:20 Lun 04/05/10 Configuration 2 Signal d'appel =<on/off> 3 Lignes 4 Raccourcis 5 Numérotation abrégée 3. Ligne 1 Ligne 2 Jones, John Martin, Emile Numérotation abrégée 3 Numérotation abrégée 4 Sélectionnez "Numérotations abrégées". Toutes les numérotations abrégées s'illuminent. L'écran affiche: 134 SwyxPhone L640 Configurer 10:20 Lun 04/05/10 Numérotation abrégée 10:20 Ligne 1 N03: Modifier 1 Numéro de teléphone Jones, John 0 Retour 3 Num. successive =<on/off> Martin, Emile Numérotation abrégée 3 Numérotation abrégée 4 4 Interphone =<on/off> Numérotation abrégée 4 Si aucune touche ne s'illumine, vous devez d'abord configurer une touche de fonction comme numérotation abrégée (cf Configurer une touche de fonction, page 130) Jones, John 2 Num. immédiatement =<on/off> Martin, Emile Numérotation abrégée 3 Ligne 1 Ligne 2 Ligne 2 Appuyer numérot. abrégée 4. Lun 04/05/10 6. Sélectionnez "Numéro de teléphone" et appuyer sur la touche "OK". 7. Vous pouvez sélectionner un numéro dans l'annuaire ou le composer manuellement à l'aide du pavé numérique: Appuyer sur la numérotation abrégée. L'écran affiche : 10:20 10:20 N04:non attribué = 1 Modifier 0 Retour Lun 04/05/10 Ligne 1 N03: Numéro Ligne 2 1 Annuaire Jones, John 2 Entrer manuellement Martin, Emile Numérotation abrégée 3 0 Retour 8. 5. Sélectionnez "Modifier" et appuyer sur la touche "OK". L'écran affiche : Ligne 1 Ligne 2 Jones, John Martin, Emile Numérotation abrégée 3 Numérotation abrégée 4 Numérotation abrégée 4 La fonction actuelle de la touche est affichée. Si la touche n'a pas encore été attribuée, le message correspondant s'affiche. Lun 04/05/10 Confirmez votre saisie en appuyant sur la touche "OK". Un numéro a été attribué à la numérotation abrégée. Vous pouvez configurer une autre touche ou quitter le menu de configuration. Comme SwyxPhone et SwyxIt! accèdent au même profil utilisateur, chaque modification que vous faites dans SwyxPhone agit sur les paramètres de SwyxIt! et vice versa. Soyez particulièrement attentif à cela, notamment lorsque vous supprimez des lignes ou des numérotations abrégées, car les données seront définitivement perdues! 135 SwyxPhone L640 Configurer 12.7.1 "Numérotation immédiate ", "Numérotation successive" et "Interphone" ? Les numérotation abrégées vous offrent plusieurs options pour établir une connexion. Numérotation immédiate Tant que l'abonné appelé est en communication, vous ne pouvez pas commencer votre échange par interphone. Comment associer une numérotation abrégée aux options "Numér. immédiate ", "Numérotation successive" et "Interphone" 1. Si l'option "Numérotation immédiate " est activée, l'abonné est appelé immédiatement lorsque vous appuyer sur la numérotation abrégée, même si le combiné est raccroché. Dans ce cas, le kit mains libre est activé. Suivez les étapes (1) à 5 (voir "Comment attribuer un numéro au numéro d'appel souhaité"). 10:20 Lun 04/05/10 N03: Modifier Si cette fonction est désactivée, l'abonné n'est pas appelé immédiatement et vous avez l'occasion d'entrer d'autres chiffres sur le pavé numérique ou depuis l'annuaire. 2 Num. immédiatement =<on/off> Numérotation successive 3 Num. successive =<on/off> Si la fonction "Numérotation successive" est activée, les chiffres que vous avez composés (contenu de l'écran) sont maintenus quand vous appuyer sur la numérotation abrégée et le numéro enregistré est ajouté. Si cette fonction est désactivée, les numéros déjà composés sont supprimés et seul le numéro enregistré apparaît à l'écran. Ces deux fonctions sont surtout pratiques si vous utilisez souvent des numéros call-by-call bon-marchés. Associez une numérotation abrégée avec le numéro call-by-call, puis vous numérotez confortablement le numéro demandé. Vous pouvez aussi associer la numérotation abrégée à un numéro d'identification de projet puis l'activer pour attribuer l'appel à un projet donné. Interphone L'interphone permet de parler directement avec un autre abonné qui vous signale son état sans pour autant accepter l'appel. Appuyer sur la numérotation abrégée où l'interphone est actif. Le numéro correspondant est composé et l'abonné entend un signal d'appel. Le téléphone ou SwyxIt! active directement la ligne et le haut-parleur. Vous pouvez alors commencer votre message à l'abonné en question. Si l'abonné décroche, vous pouvez continuer avec une communication normale. La fonction interphone entre abonnés internes ne fonctionne que si l'état actuel ("Connecté" / "En communication") est signalé de part et d'autre. 1 Numéro de teléphone 4 Interphone =<on/off> Ligne 1 Ligne 2 Jones, John Martin, Emile Numérotation abrégée 3 Numérotation abrégée 4 2. Sélectionnez l'option souhaitée en utilisant les touches flèche. 3. Appuyer sur la touche "OK" pour activer ou désactiver l'option sélectionnée. L'état de l'option est modifié. Les conditions de numérotation de la numérotation abrégée ont été modifiées. Vous pouvez configurer une autre touche ou quitter le menu de configuration. 136 13 Eléments de commande de SwyxPhone L660 et de SwyxPhone L680 Eléments de commande de SwyxPhone L660 et de SwyxPhone L680 Dans ce chapitre, vous trouverez une description des éléments de commande des modèle SwyxPhone L660 et SwyxPhone L680. Les éléments de commande comprennent un écran d'affichage, un combiné, un microphone mains libres, un haut-parleur et des touches. Renvoi d'appel Renvoi d'appel sans fonction Affichage Avertisseur optique d'entrée d'appel Raccourcis paramétrables Déconnexion sans fonction Avertisseur optique d'entrée d'appel Touche hautparleur Touches de menu Micro-casque Microphone act/ ina Régulateur du volume Affichage Raccourcis paramétrables Interrompre la connexion Touches de menu Touche hautparleur Micro-casque Microphone act/ina Régulateur du volume Pavé numérique Microphone mains libres Combiné Molette de navigation Pavé numérique Microphone mains libres Combiné Molette de navigation 13.1 Touches Les touches peuvent être reparties entre les groupes suivants : touches fixes touches préconfigurées touches paramétrables 137 Eléments de commande de SwyxPhone L660 et de SwyxPhone L680 13.1.1 Touches fixes Les touches de SwyxPhone L660 et de SwyxPhone L680 expliquées ciaprès sont fixes et vous ne pouvez pas leur attribuer d'autres fonctions. Ces touches sont signalées par les symboles correspondants. Pavé numérique Les touches du pavé numérique (touches numériques) permettent de saisir des chiffres, des lettres et des caractères spéciaux. En mode inactif, c'est-à-dire en l'absence de tout appel et aucun menu n'étant ouvert, vous pouvez saisir directement le numéro d'appel. Si vous avez ouvert un menu, vous pouvez directement accéder à une entrée dans le menu en entrant directement le chiffre correspondant. Vous pouvez utiliser les chiffres également pour la saisie de lettres. Cela permet d'entrer différents textes comme les noms d'un annuaire ou bien d'accéder directement à une entrée dans une liste. Insérez un espace à l'aide du chiffre "0". Utilisez la touche «*» pour passer des lettres majuscules aux minuscules. Quand une lettre est ainsi définie, un son bref retentit après une seconde et vous pouvez entrer la lettre suivante. Exemple : Pour faciliter la recherche dans un grand annuaire, vous pouvez entrer la première lettre du nom de l'abonné. par ex. pour entrer un "F", il faut appuyer trois fois sur la touche "3"; pour un "S", quatre fois sur la touche "7". Régulateur de volume Le régulateur de volume (curseur sensitif) permet de régler le volume du haut-parleur et du combiné, en fonction de celui des deux qui est actif. Plus la barre lumineuse bleue est longue, plus le volume est fort. Pour modifier le volume, effleurez le curseur avec votre doigt. Le réglage de volume reste configuré pour la communication suivante. En outre, ce curseur permet de changer de sonnerie dans le menu de configuration (cf chapitre 16.3.1 Sonneries, page 182). Molette de navigation Les modèles SwyxPhone L660 et SwyxPhone L680 sont commandés par une molette pentadirectionnelle. Effleurez l'intérieur de la molette avec le bout des doigts pour faire défiler les listes (entrées) de manière aisée. Vous pouvez également utiliser les flèches. Utilisation Fonction liée à la touche Appuyer sur la touche ! En mode inactif : ouvrir le menu principal Dans les listes et menus : ouvrir le niveau suivant Une entrée a été sélectionnée : Exécuter une action Un menu contextuel existe : Ouvrir le menu contextuel Appuyer sur la touche ! En mode inactif : ouvrir le menu principal Dans les listes et menus : descendre d'un niveau Une entrée a été sélectionnée : Annuler l'action En mode de saisie : effacer le caractère situé à gauche du curseur 138 Utilisation Eléments de commande de SwyxPhone L660 et de SwyxPhone L680 Touches de menu Fonction liée à la touche Appuyer sur la touche "flèche bas" ! Dans les listes et menus : Défilement vers le bas Appui long : Aller à la fin de la liste / du menu Défilement vers le haut Les modèles SwyxPhone L660 et SwyxPhone L680 disposent de six touches sensitives, également appelées touches de menu, qui invoquent les options souhaitées par simple pression. Les options peuvent comporter plusieurs onglets. Vous pouvez changer d'onglet en touchant plusieurs fois la touche de menu correspondante. Appui long : Aller au début de la liste / du menu Le tableau suivant fournit une vue d'ensemble des touches de menu. Appuyer sur la touche "flèche haut" ! Dans les listes et menus : Touche Effleurez le bord intérieur du bouts des doigts ! Dans les listes et menus : Defilement vers le haut / vers le bas Fonction Signification Interface téléphonique Invoque la fenêtre principale du téléphone. Annuaire Appelle les annuaires. Les annuaires SwyxWare se trouvent dans l'onglet "Système". Journal des appels Affiche tous les appels entrants et sortants. Les journaux d'appels sont représentés dans des registres séparés. Messagerie vocale Ouvre le menu pour consulter la messagerie vocale. Paramètres/applications Ouvre le menu services/applications. Aide Ouvre l'aide fournie par le fabricant. Appuyer sur la touche OK ! Confirmer les saisies Exécuter une action Ouvrir le menu contextuel 139 Eléments de commande de SwyxPhone L660 et de SwyxPhone L680 13.1.2 Touches préconfigurées Toutes les raccourcis de SwyxPhone sont individuellement configurables. A l'état de livraison, certaines raccourcis sont déjà configurées. Ces touches comportent des symboles particuliers, par exemple le symbole de micro-casque sur la touche micro-casque. Vous pouvez attribuer d'autres fonctions à ces touches, par exemple "Permuter ligne" ou "Renumérotation". Vous trouvez des informations supplémentaires dans le chapitre 16.5, Configurer les touches de fonction, page 193. Déconnexion Appuyez sur la touche "Déconnexion" pour terminer une communication active. Renvoi d'appel Appuyez sur la touche "Renvoi d'appel" pour renvoyer un appel vers un autre numéro ou vers votre messagerie vocale. Avant d'utiliser cette fonction, il faut configurer un renvoi par le biais de l'option "Renvois d'appels" du menu principal. Haut-parleur Avec la touche haut-parleur vous allumez ou éteignez en état actif (quand vous êtes en communication) le haut-parleur. Ainsi des autres personnes présentes peuvent suivre la communication. En suite vous pouvez éteindre le haut-parleur et continuer de téléphoner par le combiné. En état inactif (vous n'êtes pas en communication) appuyer sur la touche haut-parleur a la même fonction que décrocher le combiné; vous pouvez aussitôt composer un numéro et parler par le kit mains libres. La DEL de la touche haut-parleur clignote pendant que la fonction mains-libres est activée. Si le combiné est raccroché, terminez la communication en appuyant sur la touche du haut-parleur. Micro-casque Vous pouvez activer et désactiver le micro-casque en appuyant sur cette touche. Micro Cette touche permet de désactiver le microphone du combiné ou le microphone du kit mains libres temporairement pour empêcher votre interlocuteur d'écouter, p. ex. lors d'une demande de renseignements dans la salle. Numérotation vocale Le fabricant n'a pas attribué de fonction à cette touche. 13.1.3 Touches paramétrables Le modèle SwyxPhone L660 dispose de huit touches et Ligne 1 le modèle SwyxPhone L680 de neuf touches sensitives Ligne 2 équipées de DEL et paramétrables (à droite de l'affiPermuter ligne chage). Vous pouvez attribuer des fonctions spéciDupont fiques à ces touches, p. ex. "Permuter ligne" ou "Renumérotation", ou les utiliser en tant que touche de ligne ou de nom. Par défaut, les deux raccourcis supérieures paramétrables sont configurées en tant que touches de ligne. 140 Eléments de commande de SwyxPhone L660 et de SwyxPhone L680 13.2 Affichage Curseur écran Les écrans couleur TFT de SwyxPhone L660 et SwyxPhone L680 vous aident de manière intuitive dans l'utilisation de votre téléphone. En mode inactif, c'est-à-dire en l'absence de tout appel et aucun menu n'étant ouvert, l'écran affiche les informations suivantes: Date Heure 1 Sonnerie Intitulés de : Ligne 1 Ligne 2 Touches de ligne 2 Signal d'appel = <on/off> 3 Lignes Options du menu Martin, Emile Renumérotation Marie Dupont Raccourcis Transférer appel Lorsque vous ouvrez un menu, le titre et les options disponibles de chaque liste s'affichent : Ligne 2 Dupont, Marie Jones, John 6 Masquer numéro = <on/off> Touche de nom 9 Décrocher et transférer Titre du menu Ligne 1 5 Numérotation abrégée 8 Contraste Touches de nom Permuter ligne Nom de l' utilisateur 4 Raccourcis 7 Info Jones, John Dupont, Marie Date Heure Configuration Touche de nom Touche de nom Touche de nom Le curseur indique l'option sélectionnée. Vous pouvez indiquer d'autres options de menu à l'aide des flèches ou en effleurant l'intérieur de la molette avec le bout des doigts. L'option indiquée par le curseur peut être ouverte en appuyant sur "OK". Vous pouvez également appeler directement l'option souhaitée en appuyant sur la touche numérique correspondante, par exemple "8" pour "Configuration" et ensuite "3" pour "Lignes". En appuyant sur "0", vous remontez d'un niveau dans la structure du menu. A partir de la version 2011, l'écran permet de savoir si l'appel est codé et si les données vocales sont transmises en qualité audio HD lorsque vous décrochez le combiné pour un appel entrant. 141 Eléments de commande de SwyxPhone L660 et de SwyxPhone L680 la lettre "s" indique un appel codé la lettre "h" indique une qualité audio HD Ligne 1 Ligne 2 Dupont, Marie Lx sh: <Appelant> =Durée d'appel: XX:XX:XX Touche de nom 2 Touche de nom 3 Touche de nom 4 Demande de rappel Déconnexion Touche de nom 5 Touche de nom 6 142 14 Téléphoner avec SwyxPhone L660/SwyxPhone L680 Téléphoner avec SwyxPhone L660/ SwyxPhone L680 Ligne 1 Ce chapitre décrit les fonctions de téléphonie de base. Ligne 2 Comment puis-je appeler un abonné ? (Page 142) Dupont, Marie Comment puis-je prendre un appel ? (Page 145) Martin, Emile Comment prendre un appel ? (Page 146) Permuter Comment puis-je terminer un appel ? (Page 147) Comment demander des renseignements ? (Page 148) Renvoi d'appel Comment passer d'une ligne à l'autre (Permuter ligne)? (Page 148) Déconnecter Comment puis-je connecter deux correspondants ensemble ? (Page 149) Comment transfert d'appel sans demande préalable ? (Page 150) Comment puis-je transférer un appel ? (Page 150) Comment puis-je transférer un appel ? (Page 151) Jones, John Conférence Si vous n'avez pas pris certains appels ou si vous avez reçu des demandes de rappel ou des messages vocaux, ils sont également affichés à l'écran. Comment utiliser l'annuaire ? (Page 155) Le double-appel (Page 151) Haut-parleur et kit mains libres (Page 156) xx Nouv. demande rapp. (x) Ligne 1 Ligne 2 Dans ce chapitre, la désignation SwyxPhone est utilisée pour tous les téléphones des séries SwyxPhone L660 et SwyxPhone L680 décrits. Dupont, Marie Numérotation abrégée 2 14.1 Numérotation abrégée 3 Comment puis-je appeler un abonné ? SwyxPhone est inactif. Votre nom d'utilisateur, l'heure actuelle, la date et les noms des touches de fonction, de ligne et de nom s'affichent à l'écran: Jones, John Numérotation abrégée 4 Numérotation abrégée 5 Numérotation abrégée 6 143 Téléphoner avec SwyxPhone L660/SwyxPhone L680 Comment appeler un abonné 1. Décrochez le combiné ou appuyez sur la touche du haut-parleur. Vous entendez une tonalité. L'écran affiche: Ligne 1 xx Ligne 2 Dupont, Marie Ligne 1 Ligne 2 L1: inoccupé numérotez! Interrogat. messagerie Liste appels (xx) Annuaires 2. Dupont, Marie Numérotation abrégée 2 Numérotation abrégée 3 Numérotation abrégée 4 Numérotation abrégée 5 Numérotation abrégée 6 L1: Sonnerie... = Dupont, Marie Demande de rappel Déconnexion Composez le numéro souhaité en utilisant le pavé numérique. Ligne 1 Lorsque le combiné est raccroché et le haut-parleur désactivé: Ligne 2 composez le numéro souhaité en utilisant le pavé numérique. Le message "Numéroter" s'affiche à l'écran. Les chiffres composés apparaissent sur la ligne suivante de l'écran. Utilisez la touche pour corriger votre saisie. 2. Numérotation abrégée 4 Numérotation abrégée 5 Numérotation abrégée 6 Si toutes les lignes du destinataire sont occupées, la mention "Occupé" apparaît sur la première ligne de l'écran. La ligne suivante de l'écran comprend le numéro ou le nom du destinataire: L'abonné est aussitôt appelé. 1. Numérotation abrégée 2 Numérotation abrégée 3 Dupont, Marie Lx: Occupé = 297 Numérotation Numérotation Appuyez sur la touche "OK", la touche du haut-parleur ou sur une touche de ligne. Numérotation La communication avec votre correspondant est établie. Demande de rappel 3. Décrochez le combiné. Déconnexion 4. Si la communication n'a pas encore été établie, l'écran affiche le n° de la ligne et le message "Sonnerie...". Le numéro de téléphone apparaît sur la ligne suivante ainsi que, si disponible, le nom du destinataire: Numérotation Numérotation Une fois la communication établie, le numéro de la ligne et le numéro ou le nom du correspondant appelé apparaissent. Sur la ligne suivante, la durée de la communication est affichée. 144 Téléphoner avec SwyxPhone L660/SwyxPhone L680 2. Ligne 1 Sélectionnez l'entrée souhaitée, puis confirmez votre choix en appuyant deux fois sur la touche "OK" ou en décrochant le combiné. Le correspondant est aussitôt appelé. Ligne 2 Dupont, Marie Lx: <Appelant> =Durée d'appel: XX:XX:XX Numérotation Numérotation Numérotation Demande de rappel Note Transfert d‘appel 14.2 Numérotation Numérotation Autres options pour appeler un numéro Pour appeler un correspondant à l'aide de la touche "Annuaire", procédez comme suit: 1. Appuyez plusieurs fois sur la touche de menu "Annuaire" jusqu'à ce que l'onglet "Système" soit activé. 2. Sélectionnez l'annuaire souhaité (global ou personnel) et appuyez sur la touche "OK". 3. Sélectionnez le correspondant souhaité à l'aide de la molette de navigation, puis confirmez votre choix en appuyant deux fois sur la touche "OK" ou en décrochant le combiné. La connexion est aussitôt établie. Vous trouvez des informations supplémentaires dans le chapitre 16.4.2, Annuaires, page 186. Pour appeler un correspondant à l'aide de la touche "Journal des appels ", procédez comme suit: 1. Appuyez sur la touche "Journal des appels" plusieurs fois jusqu'à ce que l'onglet contenant la liste d'appels souhaitée apparaisse. 14.3 Autres options pendant une communication En cours de communication, vous pouvez sélectionner les options suivantes en utilisant les flèches et confirmer la sélection en appuyant sur la touche "OK". Durée d'appel Affiche la durée de l'appel. Conférence Si vous avez une communication active et au moins une communication en attente, vous pouvez lancer une conférence (cf chapitre 15.7 Conférence, page 171). Demande de rappel Cette fonction est seulement disponible quand vous appelez un correspondant interne (cf aussi chapitre 15.6 Rappel, page 166). Note Vous pouvez y noter le numéro et le nom correspondant dans votre annuaire personnel quand vous êtes en communication (cf chapitre 15.5 Note, page 165). Connexion Connectez ici directement votre interlocuteur. Si vous avez deux communications (une active et une en attente), les deux sont connectées entre elles. Si vous n'avez qu'une seule communication sur une ligne, vous devez entrer un autre numéro ou en sélectionner un dans l'annuaire (cf chapitre 14.10 Comment puis-je connecter deux correspondants ensemble ?, page 149). Déconnecter Met un terme à la connexion active Haut-parleur Allume ou éteint le haut-parleur (cf chapitre 14.17 Haut-parleur et kit mains libres, page 156). Microphone Active ou désactive le microphone (cf chapitre 14.17.2 Activer / désactiver le microphone pendant une communication, page 156). 145 Téléphoner avec SwyxPhone L660/SwyxPhone L680 Double-appel Pendant la communication, vous pouvez accepter ou refuser un double-appel (cf chapitre 14.14 Le double-appel, page 151). Permuter ligne Ligne 1 Ligne 2 L'interlocuteur écoute la musique d'attente et SwyxPhone bascule à la prochaine ligne libre (cf chapitre 14.9 Comment passer d'une ligne à l'autre (Permuter ligne)?, page 148). 14.4 Comment puis-je prendre un appel ? Dupont, Marie Lx: <Appelant> Numérotation => <Nom du groupe> Numérotation Numérotation Lorsque vous recevez un appel, que l'on vous transfert un appel ou que vous receviez un appel de groupe dont vous êtes membre, Accepter Numérotation le numéro ou le nom de l'appelant apparaît sur l'écran, Refuser Numérotation une sonnerie retentit, la touche de ligne qui reçoit l'appel clignote, le signal d'appel optique clignote. Si vous appartenez à un groupe d'appels avec une répartition séquentielle, simultanée ou aléatoire, l'appel est uniquement signalé par un signal sonore et n'apparaît que si aucun autre membre n'a pris l'appel. Vous voyez dans ce cas le signal d'appel pour l'appel de groupe : Ligne 1 Ligne 2 Dupont, Marie <Numéro d'appel de l'appelant> Numérotation Lx: <Appelant> Numérotation Accepter Numérotation Transférer appel vers Numérotation Refuser Numérotation Ligne 1 Ligne 2 Dupont, Marie Lx: <Appelant> => <Nom du groupe> Numérotation Numérotation Accepter Un appel au groupe (appel de groupe) est signalé comme suit : Numérotation Refuser Ignorer Numérotation Numérotation Un appel renvoyé par un autre correspondant s'affiche à l'écran de la manière suivante : 146 Téléphoner avec SwyxPhone L660/SwyxPhone L680 14.5 Ligne 1 Ligne 2 Dupont, Marie Lx: <Appelant> Numérotation Comment prendre un appel ? Lorsqu'un appel est signalé, vous êtes uniquement informé qu'un autre utilisateur ou un groupe reçoit un appel. L'avis d'appel est configuré par votre administrateur. Vous pouvez prendre un appel suite à un avis. Quand un appel vous est signalé, la touche de la prendre un appel clignote si configurée, Numérotation la numérotation abrégée associée au numéro appelé clignote si configurée, Accepter Numérotation l'écran affiche le nom de la personne à qui l'appel a été destiné: Refuser Transférer appel vers Refuser Numérotation = => <Destinataire> Numérotation Ligne 1 Ligne 2 Si le numéro de l'appelant est connu, SwyxWare essaie de l'attribuer à un nom dans l'annuaire global ou personnel ou à une numérotation abrégée, puis le nom apparaît à l'écran. Sinon, seul le numéro s'affiche. Dupont, Marie Si "XXX" apparaît à l'écran, le numéro de votre correspondant n'a pas été transmis par ex. car l'appelant a choisi de masquer son numéro. ou appuyez sur la touche du haut-parleur. ou 1. => Dupont, Marie Numérotation Ignorer Contentez-vous de décrocher. Le combiné est activé. Vous pouvez désormais parler avec votre correspondant. 1. Numérotation Prendre un appel Pour accepter une communication, procédez comme suit : 1. Jones, John Appuyez sur la touche de ligne qui clignote. Vous activez le haut-parleur et le microphone afin que d'autres personnes présentes puissent suivre la communication. Numérotation Numérotation Numérotation Si un appel n'est pas accepté par le destinataire et vous avez activé le signal d'appel dans le menu de configuration, vous entendez en plus un signal sonore après 10 secondes. Pour prendre un appel signalé, procédez comme suit : 1. Sélectionnez l'option en utilisant les flèches."Prendre un appel" et appuyez sur la touche "OK". Ou bien 1. appuyez sur la touche de ligne qui clignote. Quand vous prenez un appel via le menu, vous devez d'abord confirmer l'option "Accepter appel" avant de décrocher. Si vous décrochez d'abord, le signal d'appel est court-circuité et la ligne libre est activée. 147 Téléphoner avec SwyxPhone L660/SwyxPhone L680 Si plusieurs abonnés reçoivent en même temps des appels qu'ils vous signalisent, seul un nom apparaît à l'écran. Les autres appels seront uniquement signalés par le clignotement de la numérotation abrégée correspondante. Si vous désirez prendre un de ces appels, appuyez sur la numérotation abrégée correspondante et décrochez le combiné. Vous ne pouvez terminer que la connexion active. 1. 1. Comment puis-je terminer un appel ? Vous êtes en communication et souhaitez raccrocher. Pour terminer une communication, procédez comme suit : Si vous avez initié l'appel, raccrochez le combiné pour relier les deux lignes si la deuxième ligne est en attente. Si vous avez plusieurs lignes en attente, la ligne active passe également en attente. 14.7 Comment téléphoner avec un micro-casque ? SwyxPhone L660 et SwyxPhone L680 sont dotés d'une prendre pour micro-casque et d'une touche de fonction "Micro-casque" préconfigurée, qui vous permet d'utiliser un micro-casque pour téléphoner. Branchez le micro-casque sur la prendre du téléphone (cf chapitre 15.8 Utiliser un micro-casque, page 174). Accepter un appel avec le micro-casque Raccrochez ou 1. 1. Appuyez sur la touche "Déconnexion" . Sélectionnez l'option "Déconnexion" en utilisant les flèches. ou 1. Quand vous recevez un appel, appuyez sur la touche de fonction préconfigurée "Micro-casque" pour accepter l'appel. Vous pouvez alors téléphoner avec le micro-casque. ou 1. Appuyez sur la touche de ligne d'une des lignes en attente. La ligne est activée. Vous pouvez poursuivre la communication. Appuyez sur la touche de ligne qui clignote. En cours de communication, le signal d'appel n'apparaît pas à l'écran mais est indiqué par le clignotement de la touche de nom. Pour prendre l'appel dans ce cas, vous devez avoir configuré une touche de nom. Vous ne pouvez également pas savoir qui est l'appelant. 1. Sélectionnez l'option en utilisant les flèches. "Déconnexion". La ligne est libérée (inactive). 2. La connexion active est maintenue. Le correspondant entend une musique d'attente et l'appel entrant est accepté. 14.6 . Ou bien Pour prendre un appel lorsque vous êtes déjà en communication, procédez comme suit : 1. Appuyez sur la touche "Déconnexion" Terminer un appel depuis le micro-casque 1. En mode mains libre (c'est à dire quand le haut-parleur est actif et le combiné raccroché), appuyez sur la touche du haut-parleur. Si vous raccrochez une ligne et que vous avez un deuxième appel en attente, un signal retentit au bout de cinq secondes. Décrochez de nouveau le combiné pour réactiver la connexion mise en attente. La connexion est déconnectée. Passer du combiné au micro-casque et vis versa 1. Terminer une communication si vous en avez plusieurs Pour passer plusieurs appels simultanément avec différents correspondants. La communication active est celle à laquelle vous êtes en train de participer. Tous les autres correspondants entendent une musique d'attente et leur ligne est mise en attente. Pour raccrocher, appuyer à nouveau sur la touche de fonction "Micro-casque". Si vous téléphonez avec le micro-casque et vous souhaitez poursuivre la communication avec le combiné, décrochez le combiné. Le combiné est activé. 2. Pour basculer vers le micro-casque, appuyez sur la touche de fonction "Micro-casque", puis raccrochez le combiné. 148 Téléphoner avec SwyxPhone L660/SwyxPhone L680 Vous continuez la communication avec le micro-casque. Vous trouvez des informations supplémentaires dans le chapitre 15.8, Utiliser un micro-casque, page 174. 14.8 14.9 Comment passer d'une ligne à l'autre (Permuter ligne)? Vous êtes en communication et souhaitez appeler un autre correspondant (demandes de renseignements), puis souhaitez passer d'un correspondant à l'autre (Permuter ligne). Pour passer plusieurs appels simultanément avec différents correspondants, procédez comme suit : La communication active est celle à laquelle vous êtes en train de participer. Tous les autres correspondants entendent une musique d'attente et leur ligne est mise en attente. Le passage d'une ligne active à une ligne en attente est également appelé "Permuter ligne". Exemple : Exemple : Comment demander des renseignements ? Plusieurs appels arrivent à la centrale et vous souhaitez les transférer à différents collègues qui ne sont pas disponibles en ce moment. Vous pouvez mettre votre correspondant "en attente" et il entendra la musique d'attente. À tout moment, vous pouvez passer aux appels en attente afin d'informer votre correspondant de l'avancé de la discussion. Vous téléphonez avec un client (correspondant A) et souhaitez demander au service des stocks (correspondant B) si un article est bien disponible. Vous commencez la deuxième conversation en même temps avec le correspondant B. Ensuite, vous pouvez parler successivement avec le correspondant A et le correspondant B (Permuter ligne). Pendant que vous parlez avec un correspondant, l'autre correspondant entend une musique pour le faire patienter. Si vous terminez la communication avec l'un des correspondants (via l'option "Déconnexion"), l'autre ligne est de nouveau libre. Vous pouvez ensuite passer à la ligne en attente. Si la ligne active est celle d'où vous avez initié l'appel et que vous reposez le combiné, les deux correspondants sont connectés. Pour appeler un autre correspondant, procédez comme suit : 1. Cliquez sur une ligne libre pendant que vous êtes en communication. Vous entendez la tonalité et pouvez désormais appeler un autre correspondant. 2. Composez le numéro et attendez que la connexion soit établie. Le premier appel est mis en attente et votre correspondant entend une musique pour le faire patienter. La DEL de la ligne en attente clignote. Comment passer d'une ligne à l'autre 1. Appuyez sur la touche de ligne de la ligne en attente La ligne active est mise en attente. La ligne considérée est activée. La DEL de la ligne active s'allume, celle de la ligne mise en attente clignote. Si vous utilisez souvent la fonction "Permuter ligne", vous pouvez aussi configurer une touche pour cette fonction. Vous trouvez des informations supplémentaires dans le chapitre 16.5, Configurer les touches de fonction, page 193. Basculer avec une touche configurée pour le "Permuter ligne" 1. Validez avec la touche"Permuter ligne". Vous avez activé la ligne suivante. Appuyez à plusieurs reprises sur la touche "Permuter Ligne" pour alterner entre les lignes actives. Il vous est ainsi possible de passer autant d'appels simultanément que vous avez de lignes à disposition. Vous avez à ce moment plusieurs lignes en attente et une seule ligne active. 149 Téléphoner avec SwyxPhone L660/SwyxPhone L680 14.10 Comment puis-je connecter deux correspondants ensemble ? Pour connecter deux correspondants ensemble, procédez comme suit : pendant que vous parlez avec un correspondant, l'autre ligne est mise en attente. le correspondant entend alors une musique pour le faire patienter. Vous pouvez alors raccorder ces deux correspondants. Exemple : Vous téléphonez avec l'interlocuteur A sur la ligne 1. Sur la ligne 2, il y a une communication en attente avec l'interlocuteur B. Vous connectez l'interlocuteur A avec l'interlocuteur B. l'abonné B afin d'obtenir un complément d'informations, les coûts engendrés par votre communication avec l'abonné B vous seront alors facturés. Aucun coût vous sera facturé si l'abonné A et l'abonné B vous ont tous deux appelés. Si au contraire vous avez appelé les deux abonnés, vous assumerez les coûts des deux communications. 14.11 Connexion si vous raccrochez Vous pouvez décider de connecter ou non les correspondants de la ligne active et de la ligne en attente lorsque vous raccrochez. Dans le menu "Configuration", utilisez l'option "Connexion si raccroché". Pour connecter deux abonnés, procédez comme suit : 1. Sélectionnez l'option en utilisant les flèches. "Transférer". 1 Sonnerie 2 Signal d'appel 3 Lignes 4 Raccourcis 5 Numérotation abrégée 6 Masquer numéro =<on/off> 7 Info 8 Contraste La ou les ligne(s) en attente sont proposées pour une connexion à la ligne active. 2. Sélectionnez la ligne et appuyez sur la touche "OK". Ligne 1 Ligne 3 L2: <correspondant> 1 Nouveau numéro 2 Numéro dans l'annuaire 0 Retour Ligne 2 Dupont, Marie Jones, John Numérotation Numérotation 9 Décrocher et transférer=<on/off> 0 Retour Numérotation Ligne 2 Transférer appel vers Ligne 1 Configuration Numérotation Dupont, Marie Numérotation abrégée 3 Numérotation abrégée 4 Numérotation abrégée 5 Numérotation abrégée 6 Les correspondants sont connectés entre eux. Les lignes de votre SwyxPhone sont alors libérées (inactives). Pour les deux abonnés que vous venez de raccorder mais avec lesquels vous ne téléphonez plus, vous pouvez tout de même en porter les frais. Ces coûts vous sont uniquement facturés si vous avez initié l'une ou les deux communication(s). Si par exemple, l'abonné A vous appelle et que vous avez appelé Si cette option est active, vous pouvez connecter vos deux interlocuteurs entre eux en raccrochant le combiné. Cela fonctionne uniquement lorsque vous avez passé l'appel actif. Si vous n'avez pas initié la conversation, votre communication sera terminée lorsque vous raccrochez le combiné. Le deuxième appel est malgré tout maintenu. Exemple : L'abonné A est appelé par C. Ensuite l'abonné A initie un deuxième appel sur une autre ligne avec l'abonné B (par exemple pour demander des informations). Lorsque A raccroche, les abonnés B et C sont connectés entre eux. Si l'option "Connexion si raccroché" n'est pas activée, l'appel actif prend toujours fin et l'autre communication est maintenue. 150 Téléphoner avec SwyxPhone L660/SwyxPhone L680 14.12 Comment transfert d'appel sans demande préalable ? Votre SwyxPhone vous permet de prendre les appels entrants puis de les transférer à un autre correspondant sans attendre que celui-ci accepte l'appel. Vous pouvez connecter deux correspondants, même si la communication n'est pas encore établie avec l'un d'entre eux. Pour transfert d'appel sans demande préalable, procédez comme suit : Vous êtes en conversation (par ex. avec le correspondant A) et la ligne est active. Vous êtes en communication avec le correspondant A. 1. Appuyez sur une touche de ligne libre. 2. Composez le numéro du correspondant auquel vous souhaitez Transfert d'appel (correspondant B). 3. Sélectionnez l'option en utilisant les flèches. "Transférer". 4. Appuyez sur la touche "OK". 5. Sélectionnez le correspondant en utilisant les flèches (ici : correspondant A) que vous voulez connecter avec l'autre correspondant. 6. Si le correspondant auquel l'appel doit être transféré n'est pas joignable, notez que l'appel peut être renvoyé au bout d'un temps d'attente (plus de 20 secondes). Si l'appel est transféré à la messagerie vocale, le transfert d'appel est automatiquement interrompu et l'appelant est de nouveau mis en attente et entend de nouveau la musique pour le faire patienter. 14.13 Comment puis-je transférer un appel ? Lorsque vous recevez un appel, vous pouvez le transférer à un autre correspondant ou à la messagerie vocale pendant la sonnerie. Pour transférer un appel sans le prendre, procédez comme suit : Vous recevez un appel et la sonnerie retentit. 1. Ligne 1 Ligne 2 Dupont, Marie Appuyez sur la touche "OK". Votre correspondant (correspondant A) entend un signal et le message "Connexion" s'affiche sur votre écran. La ligne avec laquelle vous avez établie la deuxième communication est libérée et la première ligne passe de l'état "En attente" à "Transfert". Votre ancien correspondant (correspondant A) entend la sonnerie. 7. Le correspondant B peut accepter l'appel. Pour reprendre la communication, activez la touche de ligne correspondante. <Numéro d'appel de l'appelant> Jones, John L1: <Nom de l'appelant> Numérotation Accepter Le destinataire (correspondant B) voit l'appel transféré sur son écran: <Interlocuteur A> ==> <Transmetteur> 8. Sélectionnez l'option en utilisant les flèches. "Transférer à" et appuyez sur la touche "OK". 2. Numérotation Transférer appel vers Numérotation Refuser Numérotation Sélectionnez désormais la destination de l'appel à l'aide des flèches : • Votre messagerie vocale (Cette option est uniquement disponible lorsque la fonction de message est configurée.), • Numéro que vous avez défini comme destination pour le renvoi immédiat, • un numéro dans l'annuaire, • un numéro au choix, 151 Téléphoner avec SwyxPhone L660/SwyxPhone L680 1 Liste appels (XX) 2 Annuaires Ligne 1 Ligne 2 <Numéro d'appel de l'appelant> Transférer appel vers Messagerie vocale <Numéro> Numéro dans l'annuaire Numéro de téléphone 0 Retour 3. Dupont, Marie 4 Transférer appel Jones, John 5 Chargement infos 6 Ne pas déranger Numérotation Accueil Numérotation 3. Ligne 2 Dupont, Marie Jones, John Numérotation Numérotation Numérotation Numérotation Appuyez sur la touche "OK" pour activer ou désactiver le doubleappel. 14.15 Comment puis-je transférer un appel ? 14.14 Le double-appel La fonction "Double-appel " permet de configurer en cours de communication si vous êtes joignable ou non pour un autre interlocuteur. Vous pouvez définir l'option dans le menu principal ou pendant la communication. Activer / désactiver le double-appel Le téléphone est en état désactivé. . Le menu principal apparaît. 2. 8 Configuration Numérotation Appuyez sur la touche "OK". Appuyez sur la touche 7 Double-appel = <on/off> Numérotation L'appel est aussitôt transféré. 1. 3 Listes Ligne 1 Sélectionnez l'option en utilisant les flèches. "Double-appel". Vous voyez à l'écran l'état actuel ("activé" ou "désactivé"): Vous pouvez renvoyer les appels entrants vers un autre numéro de téléphone (interne ou externe), ou bien les transférer vers votre messagerie vocale. Pour transférer les appels entrants vous avez plusieurs possibilités : Renvoi d'appel immédiat : l'appel est immédiatement transféré (« vous ne recevrez plus aucun appel »). L'appel est aussitôt transféré. Renvoi d'appel si occupé : votre ligne est actuellement occupée, c'est-à-dire que vous êtes en communication et que vous n'avez pas activé le double appel ou bien, vous téléphonez avec les deux lignes qui vous sont attribuées. votre ligne est actuellement occupée, c'est-à-dire que vous êtes en communication et que vous n'avez pas activé le double-appel ou bien, vous téléphonez avec les deux lignes qui vous sont attribuées. Renvoi temporisé : le téléphone sonne plusieurs fois mais vous ne prenez pas l'appel. le téléphone sonne plusieurs fois mais vous ne prenez pas l'appel. 152 Téléphoner avec SwyxPhone L660/SwyxPhone L680 Dans le menu contextuel "Renvoi", définissez les renvois pour tous les appels que vous recevez : Activer le renvoi d'appels immédiat 1. Appuyez sur la touche "Renvoi d'appel" . La dernière destination de renvoi configurée est proposée. 2. 1 Immédiat. = Aucun Ligne 1 2 Occupé = Aucun Ligne 2 3 Auc. rép. = Aucun 0 Retour Appuyez sur la touche "OK" si vous souhaitez continuer à transférer vos appels vers cette destination. La touche de renvoi est allumée et un message apparaît à l'écran vous indiquant que le renvoi immédiat est activé. Le renvoi fonctionne alors de la même façon qu'à la dernière activation du renvoi immédiat ou suivant la configuration par défaut. Dupont, Marie Jones, John Numérotation Numérotation Ligne 1 Numérotation Transférer l'appel <Numéro> Ligne 2 Numérotation Dupont, Marie Jones, John Numérotation 14.15.1 Touche "Renvoi" Numérotation La touche "Renvoi" permet d'activer ou de désactiver le renvoi défini dans l'option "Renvoi immédiat" du menu contextuel (cf Activer le renvoi d'appels immédiat, page 152). Numérotation <Nom du correspondant> Numérotation 14.15.2 Configurer renvoi immédiat Vous pouvez configurer le renvoi immédiat si vous ne souhaitez plus recevoir d'appels. Tous les appels entrants sont directement renvoyés vers leur destination indiquée. En appuyant à nouveau sur la touche "Renvoi", le renvoi d'appel immédiat est désactivé. Il y a plusieurs options pour transférer un appel : Ou bien Aucun renvoi, 1. <Annuaire>. . Le menu principal apparaît. vers la messagerie vocale, <Numéro d'appel>, Appuyez sur la touche 2. Sélectionnez l'option en utilisant les flèches. "Renvois" et appuyez sur la touche "OK". L'écran affiche: 153 Téléphoner avec SwyxPhone L660/SwyxPhone L680 1 Immédiat. = Aucun Ligne 1 2 Occupé = Aucun Ligne 2 3 Auc. rép. = Aucun Dupont, Marie 0 Retour Jones, John Numérotation Numérotation Numérotation Transférer l'appel Numérotation Vous pouvez configurer votre messagerie vocale depuis SwyxIt!. Vous trouvez des informations supplémentaires dans la documentation de SwyxIt!. Si votre administrateur vous a configuré l'interrogation à distance, vous pouvez aussi configurer l'annonce de la messagerie vocale depuis le menu de l'interrogation à distance, et changer la destination des renvois immédiats (cf chapitre 15.3 Interrogation à distance, page 161). 14.15.3 Configurer Renvoi si occupé Vous pouvez configurer comment sont renvoyés les appels entrants si toutes les lignes sont occupées. Si le double-appel est désactivé, les autres appels entrants pendant une communication sont renvoyés comme si la ligne était occupée. Configurer le "Renvoi si occupé" 1. 3. Sélectionnez "Immédiat" et appuyez sur la touche "OK". L'écran affiche : Appuyez sur la touche . Le menu principal apparaît. 2. Sélectionnez l'option en utilisant les flèches. "Renvois" et appuyez sur la touche "OK". 3. Sélectionnez "Si occupé" et appuyez sur la touche "OK". L'écran affiche : 1 Activer / Désactiver Ligne 1 2 Boîte vocale Ligne 2 3 Numéro de téléphone 4 Numéro de l'annuaire 0 Retour Dupont, Marie 2 Boîte vocale Ligne 1 Jones, John 3 Numéro de téléphone Ligne 2 Numérotation 4 Numéro de l'annuaire 0 Retour Dupont, Marie Numérotation Transférer l'appel Jones, John Numérotation Numérotation Numérotation Numérotation Numérotation 4. Sélectionnez "Activer": Renvoi d'appel occupé Numérotation Les appels entrants sont renvoyés vers la destination indiquée. 5. Pour transférer l'appel vers une autre destination, sélectionnez l'option souhaitée en utilisant les flèches et appuyez sur la touche "OK". 4. Sélectionnez l'option souhaitée et appuyez sur la touche "OK". 154 Téléphoner avec SwyxPhone L660/SwyxPhone L680 5. Déterminez la destination du renvoi ou saisissez un numéro d'appel et appuyez sur la touche "OK". Les appels entrants sont renvoyés vers la destination indiquée si vous êtes en communication et l'option "Double-appel" est désactivée ou toutes les lignes sont occupées. Vous pouvez configurer votre messagerie vocale depuis SwyxIt!. Vous trouvez des informations supplémentaires dans la documentation de SwyxIt!. Si votre administrateur vous a configuré l'interrogation à distance, vous pouvez aussi configurer l'annonce de la messagerie vocale depuis le menu de l'interrogation à distance, et changer la destination des renvois immédiats (cf chapitre 15.3 Interrogation à distance, page 161). 2 Boîte vocale Ligne 1 3 Numéro de téléphone 4 Numéro de l'annuaire Ligne 2 0 Retour Dupont, Marie Jones, John Numérotation Numérotation Numérotation Numérotation Renvoi après 14.15.4 Renvoi temporisé Lorsque le renvoi temporisé est activé, les appels entrants sont signalés.Si l'appel n'est pas accepté après une durée définie, l'appel est renvoyé vers un autre numéro ou vers votre messagerie vocale. 4. Sélectionnez la destination de renvoi souhaitée et appuyez sur la touche "OK". Configurer le renvoi temporisé 5. Déterminez la destination du renvoi ou saisissez un numéro d'appel et appuyez sur la touche "OK". 1. Appuyez sur la touche . Le menu principal apparaît. 2. Sélectionnez l'option en utilisant les flèches. "Renvois" et appuyez sur la touche "OK". 3. Sélectionnez "Temporisé" et appuyez sur la touche "OK". L'écran affiche : Le délai apparaît ensuite à l'écran : -<008 secondes >+ Ligne 1 0 Retour Ligne 2 Dupont, Marie Jones, John Numérotation Numérotation Numérotation Transfert si absent Numérotation 155 Téléphoner avec SwyxPhone L660/SwyxPhone L680 6. Définissez le délai (entre 1 et 180 s) après lequel l'appel doit être renvoyé en vous aidant des flèches. sélectionnez "Accepter" en utilisant les flèches et appuyez sur la touche "OK". Appuyez sur la touche "OK". Ou bien Le renvoi temporisé est activé. Appuyez sur la touche du haut-parleur. Pour plus d'informations concernant les différentes options de configuration, voir Chapitre 16.2.1, Renvois d'appel, Page 181. Vous pouvez configurer votre messagerie vocale depuis SwyxIt!. Vous trouvez des informations supplémentaires dans la documentation de SwyxIt!. Si votre administrateur vous a configuré l'interrogation à distance, vous pouvez aussi configurer l'annonce de la messagerie vocale depuis le menu de l'interrogation à distance, et changer la destination des renvois immédiats (cf chapitre 15.3 Interrogation à distance, page 161). Ligne 1 Ligne 2 Dupont, Marie Transférer appel vers Refuser Onglet "Système" Annuaire global Si un appel vous est renvoyé, l'affichage suivant apparaît à l'écran : Accepter Dans l'annuaire, vous pouvez mémoriser les numéros que vous utilisez le plus souvent. Vous pourrez ensuite composer ces numéros directement depuis votre annuaire. Dans le SwyxPhone L660/SwyxPhone L680, les annuaires sont représentés de manière structurée à l'aide d'onglets: Sous l'onglet "Système", vous trouvez les annuaires suivants: 14.15.5 Signalisation d'un renvoi <Numéro d'appel de l'appelant> L1: <Appelant> = =><Destinataire> 14.16 Comment utiliser l'annuaire ? L'annuaire global est accessible à tous les utilisateurs. L'administrateur système ou les utilisateurs autorisés peuvent enregistrer d'autres numéros de téléphone dans l'annuaire global. Vous trouverez également dans l'annuaire global les numéros de chaque groupe. Annuaire personnel Votre annuaire personnel vous permet de mémoriser, modifier et de supprimer vos numéros personnels. Numérotation Il s'agit d'annuaires auxquels vous pouvez également accéder via votre SwyxIt!. Toutes les modifications d'annuaires que vous effectuez dans votre SwyxPhone sont synchronisées avec les données enregistrées sur SwyxServer. Numérotation Onglet "Entreprise" et "Personnel" Numérotation Le SwyxPhone L660/SwyxPhone L680 contient deux annuaires supplémentaires: Jones, John Numérotation l'annuaire "Entreprise" et Le numéro ou le nom de l'appelant ainsi que le numéro ou le nom du destinataire s'affichent à l'écran. Pour accepter l'appel renvoyé, décrochez le combiné. Ou bien actionnez la touche de ligne correspondante. Ou bien un annuaire personnel supplémentaire Veuillez noter que les entrées saisies dans ces annuaires ne sont enregistrées que dans l'appareil. Il n'y a pas de synchronisation avec les données de SwyxServer. En outre, les autres utilisateurs qui se connecteront à votre SwyxPhone L660/SwyxPhone L680 ultérieurement pourront consulter et modifier les entrées de ces annuaires. 156 Téléphoner avec SwyxPhone L660/SwyxPhone L680 Dans la description suivante, nous nous référons donc aux annuaires global et personnel sous l'onglet "Système". Pour appeler un abonné directement depuis votre annuaire, procédez comme suit : 1. Appuyez plusieurs fois sur la touche de menu "Annuaires" jusqu'à ce que l'onglet "Système" soit activé. 2. Sélectionnez l'annuaire souhaité (global ou personnel) et appuyez sur la touche "OK". La liste des correspondants s'affiche. 3. Sélectionnez le correspondant que vous souhaitez appeler en utilisant les flèches ou la molette de navigation. 4. Appuyez sur la touche "OK". 5. Confirmez votre saisie en appuyant à nouveau sur la touche "OK". 14.17 Haut-parleur et kit mains libres Pour permettre à toutes les personnes présentes d'écouter une conversation, activez le haut-parleur. Pour que les personnes présentes puissent également participer à la conversation, vous avez à votre disposition un kit mains libres (haut-parleur et microphone). 14.17.1 Activer / désactiver le haut-parleur pendant une communication Vous téléphonez en utilisant le combiné. Comment activer / désactiver le haut-parleur pendant une communication 1. Pour faciliter la recherche dans un grand annuaire, vous pouvez entrer la première lettre du nom du correspondant. Vous devez utiliser le pavé numérique : pour entrer par exemple un "F", appuyez trois fois sur la touche "3"; et pour "S", appuyez quatre fois sur la touche "7". Quand une lettre est ainsi définie, un son bref retentit après une seconde et vous pouvez entrer la lettre suivante. S'il n'y a pas d'entrée dans les trois secondes qui suivent, on recommence en continuant la recherche avec la première lettre. . La touche du haut-parleur est allumée. Le haut-parleur est activé. La conversation continue par le microphone dans le combiné. La connexion est établie. Pour modifier les entrées dans votre annuaire personnel, reportez-vous au Chapitre 16.4.2, Annuaires, Page 186. Appuyez sur la touche du haut-parleur 2. Appuyez à nouveau sur la touche du haut-parleur pour continuer la conversation avec le combiné. Si vous raccrochez le combiné lorsque le haut-parleur est activé, la communication est terminé et la touche du haut-parleur s'éteint. Vous pouvez également activer ou désactiver le haut-parleur par le biais du menu en cours de conversation. 14.17.2 Activer / désactiver le microphone pendant une communication Vous téléphonez en utilisant le combiné. Vous voulez interrompre votre conversation pour un instant. Votre interlocuteur ne doit pas vous entendre pendant cette pause. Comment activer / désactiver le microphone pendant une communication 1. Appuyez sur la touche "Microphone" . La touche s'illumine. Le microphone est désactivé. Votre interlocuteur ne peut plus vous entendre. 2. Appuyez à nouveau sur la touche "Microphone" pour réactiver le microphone. Ou bien 157 Téléphoner avec SwyxPhone L660/SwyxPhone L680 1. Sélectionnez l'option en utilisant les flèches. "Microphone =<on/ off>" et appuyez sur la touche "OK". 14.17.4 Désactiver le kit mains libres pendant une communication Vous êtes en train de téléphoner par le kit mains libres. Le combiné est raccroché. Ligne 1 Ligne 2 L1: Marie Dupont =Durée d'appel: 00:02:32 Haut-parleur =<on/off> Ligne 3 Comment désactiver le kit mains libres pendant une communication 1. La conversation passe uniquement par le combiné. La touche du haut-parleur s'éteint. Dupont, Marie Numérotation Numérotation Microphone =<on/off> Numérotation Double -appel =<on/off> Numérotation Décrochez le combiné. Si vous appuyez sur la touche du haut-parleur ou si vous éteignez le hautparleur par le biais du menu contextuel en cours de communication, la connexion est terminée. 14.17.5 Activer le kit mains libres lors d'un appel sortant Le combiné est raccroché. La ligne est inactive. L'affichage à l'écran passe à " Microphone =<on/off>". Votre interlocuteur ne peut plus vous entendre. 2. Appuyez à nouveau sur la touche "OK" pour réactiver le microphone. 14.17.3 Activer le kit mains libres pendant une communication Vous téléphonez en utilisant le combiné. En même temps le haut-parleur peut être activé ou désactivé. Comment activer / désactiver le kit mains libres pendant une communication 1. Appuyez sur la touche haut-parleur et maintenez-la appuyée pendant que vous raccrochez le combiné. 2. Relâchez le touche du haut-parleur. Le kit mains libres est activé. Comment activer le kit mains libres lors d'un appel sortant 1. Appuyez sur la touche du haut-parleur . Le kit mains libres est activé. Vous entendez une tonalité. 2. Composez le numéro souhaité. La communication est établie. Dès que votre appel est accepté, vous pouvez communiquer via le kit mains libres. 3. Pour communiquer via le combiné, décrochez celui-ci. 158 Téléphoner avec SwyxPhone L660/SwyxPhone L680 14.17.6 Activer le kit mains libres à un appel entrant Vous pouvez accepter un appel avec la touche haut-parleur ou avec la touche de ligne correspondante. Si vous avez accepté un appel ainsi, la fonction mains libres est activée. Vous êtes en train de téléphoner par le kit mains libres. 14.17.7 Réglage du volume Le régulateur de volume (curseur sensitif) permet de régler le volume du haut-parleur ainsi que du combiné, en fonction de celui qui est actif. Plus la barre lumineuse bleue est longue, plus le volume est fort. Pour modifier le volume, effleurez le curseur avec votre doigt. Le réglage de volume reste configuré pour la communication suivante. 14.18 Réglage de la sonnerie Touchez le bouton de volume pour modifier le volume de la sonnerie. Effleurez le curseur pendant que votre SwyxPhone L660/SwyxPhone L680 sonne pour régler le volume. Vous trouvez des informations supplémentaires dans le chapitre 16.3.1, Sonneries, page 182. 14.19 Chargement infos Choisissez dans le menu principal, l'option "5 > Chargement infos". Si vous réglez le volume pendant une communication lorsque le hautparleur est éteint, le volume sonore du combiné est modifié. Si vous utilisez le réglage du volume alors que le téléphone est inactif, vous réglez le volume de la sonnerie. 1 Liste appels Ligne 1 2 Annuaires Ligne 2 3 Listes 4 Transférer appel Dupont, Marie 5 Chargement infos Jones, John 6 Ne pas déranger Numérotation 7 Double-appel = <on/off> Numérotation 8 Configuration Numérotation Menu principal Numérotation Connaître le montant précis de votre dernier appel Cette information demeure disponible jusqu'à la prochaine communication. Ce calcul des coûts dépend des données que votre opérateur téléphonique a mises à votre disposition. Renseignez-vous auprès de votre administrateur système ou de votre opérateur téléphonique. 159 15 15.1 SwyxPhone L660/SwyxPhone L680 pour les pros SwyxPhone L660/SwyxPhone L680 pour les pros 2. Ce chapitre contient des informations pour les utilisateurs de fonctions spéciales. C'est à dire les fonctions qui excédent un appel "normal", comme p.ex. les conférences ou l'attribution de numéros d'identification de projet. Pour réactiver une ligne déconnectée, procédez comme suit : Choisissez l'option de menu "Désactiver ligne" en utilisant les flèches et appuyez sur la touche "OK". La ligne est désactivée. La DEL clignote avec de brèves interruptions. 1. Appuyez sur la touche de ligne correspondante. La DEL s'illumine. Désactiver des lignes (temps de travail) Ligne 1 Vous pouvez également fermer une ligne à tous les autres appels entrants afin par exemple, de garder suffisamment de temps pour traiter la demande d'un client après son appel. Votre SwyxPhone indique que la ligne est occupée aux autres appels entrants. Si vous souhaitez toujours configurer pour une ligne un temps de travail limité, vous pouvez le faire dans la configuration de la ligne (cf chapitre 16.6 Configurer les touches de ligne, page 196). Ligne 2 Lx: inoccupé, numérotez! 1. Activer ligne Appuyer sur la touche de ligne correspondante. Permuter ligne La DEL est allumée. 2. Ligne 1 Lx: inoccupé, numérotez! Déconnexion Désactiver ligne Permuter ligne Numérotation abrégée 2 Numérotation abrégée 3 Numérotation abrégée 4 Numérotation abrégée 5 Numérotation abrégée 6 Choisissez l'option de menu "Activer ligne" en utilisant les flèches et appuyez sur la touche "OK". La ligne est activée. La diode s'éteint. Ligne 2 Dupont, Marie Numérotation abrégée 2 Numérotation abrégée 3 Numérotation abrégée 4 Numérotation abrégée 5 Numérotation abrégée 6 Déconnexion Pour désactiver une ligne, procédez comme suit : Dupont, Marie Comment régler le temps de travail 1. Appuyer sur la touche . Le menu principal apparaît. 2. Choisissez l'option de menu "8 Configuration" en utilisant les flèches et appuyez sur la touche "OK". L'écran affiche: 160 SwyxPhone L660/SwyxPhone L680 pour les pros 1 Sonnerie 2 Signal d'appel 3 Lignes 4 Raccourcis 1 Appels entrants Ligne 1 2 Appels sortants Ligne 2 3 Temps de travail=<on/off> Dupont, Marie 0 Retour 5 Numérotations abrégées Configuration 3. 6 Masquer numéro =<on/off> Numérotation abrégée 2 7 Info Numérotation 8 Contrastes abrégée 3 Numérotation 9 Décrocher et transférer abrégée 4 Numérotation abrégée 5 Numérotation abrégée 6 Sélectionnez "Lignes". Ligne 2 Dupont, Marie Numérotation abrégée 2 Numérotation abrégée 3 Numérotation abrégée 4 Numérotation abrégée 5 Numérotation abrégée 6 Ligne 01 5. Ligne 1 Sélectionnez "Temps de travail" et appuyez sur la touche "OK". L'écran affiche : Ligne 01 Ligne 02 0 Retour Ligne 1 Ligne 2 1 Activer/Désactiver Dupont, Marie 2 Hors délai= <Durée> 0 Retour Numérotation abrégée 2 Numérotation abrégée 3 Lignes (Nombre : 02) 4. Ligne 2 Dupont, Marie Numérotation abrégée 2 Numérotation abrégée 3 Numérotation abrégée 4 Numérotation abrégée 5 Numérotation abrégée 6 Temps de travail = <on/off> Sélectionnez la ligne que vous souhaitez configurer pour le temps de travail et appuyez sur la touche "OK". L'écran affiche : Ligne 1 Numérotation abrégée 4 Numérotation abrégée 5 Numérotation abrégée 6 6. Appuyez sur la touche "OK" pour activer ou désactiver le temps de travail. 7. Sélectionnez "Hors délai" pour modifier le temps de travail. 161 SwyxPhone L660/SwyxPhone L680 pour les pros 8. 15.2 Saisissez la durée souhaitée en secondes (5 -1800s) et appuyer sur la touche "OK". Pour interroger vos messages vocaux depuis le SwyxPhone L660/SwyxPhone L680, procédez comme suit: Le temps de travail de la ligne sélectionnée est configuré et activé. Vous avez de nouveaux messages: Interrogation de la messagerie vocale 1. Appuyer sur la touche de menu "Messagerie vocale" . 2. Choisissez l'option de menu "Interrogation messagerie vocale" en utilisant les touches de flèche et appuyer sur la touche "OK". Un message vocal est un message enregistré sous la forme d'un fichier WAW. Aussitôt une connexion au SwyxServer pour l'interrogation de la messagerie vocale est établie. Si votre correspondant ne parvient pas à vous joindre, il peut alors vous adresser un message vocal. Vous pouvez écouter ce message vocal dès votre retour à votre poste de travail ou bien en utilisant l'interrogation à distance. Si l'administrateur ne vous a pas configuré de messagerie vocale, l'option "Interrog. mess. vocale" n'apparaît pas dans le menu. Vos nouveaux messages vocaux sont indiqués par l'affichage "Messagerie disponible" sur l'écran du SwyxPhone L660/ SwyxPhone L680, une tonalité discontinue (comme en cas de mauvais fonctionnement de la ligne), l'éclairage de la touche de messagerie. Si vous disposez d'un accès e-mail et que celui-ci a été configuré pour votre SwyxPhone, vous recevrez vos messages vocaux à l'adresse e-mail indiquée. Vous pouvez écouter vos messages vocaux depuis le SwyxPhone L660/ SwyxPhone L680 ou directement depuis votre programme de messagerie électronique. Options de la messagerie dans votre programme email Les messages transmis via email vous offrent plusieurs options : Message comme pièce jointe (fichier audio) Vous pouvez alors écouter ces fichier depuis votre ordinateur, les enregistrer ou les transférer. Démarrage direct d'un rappel depuis un email (uniquement dans SwyxIt! ou via CTI) Envoi direct d'un email à l'appelant (son nom d'utilisateur doit avoir été identifié) Raccourci pour l'écoute directe de la messagerie via l'interrogation à distance (uniquement dans SwyxIt! ou via CTI) 15.3 Interrogation à distance Vous pouvez écouter vos message depuis n'importe quel téléphone grâce à l'interrogation à distance. Vous devez pour cela avoir configuré votre messagerie vocale standard. Utilisez l'interrogation à distance pour écouter vos messages vocaux depuis n'importe quel téléphone. Lorsque vous appelez votre propre numéro SwyxWare, connectez-vous à SwyxWare en entrant votre code d'accès. Vous entendrez alors les messages vocaux les plus récents et vous pourrez les réécouter ou les supprimer. Vous pouvez également modifier le numéro de téléphone vers lequel vos appels sont renvoyés ou encore enregistrer une nouvelle annonce. Demandez votre code PIN (numéro d'identification personnelle) à votre administrateur. Si vous pouvez configurer l'interrogation à distance à la fois depuis votre SwyxIt! et depuis votre SwyxPhone, vous pouvez y configurer votre PIN. Le nombre de messages disponibles pour la consultation à distance est limité aux 100 messages les plus récents. Interroger vos messages vocaux à distance Pour que votre messagerie vocale prenne les appels et que vous puissiez l'interroger à distance, vous devez configurer le renvoi de manière à ce que l'appel soit transmis à votre messagerie et non renvoyé. Vous trouvez des informations supplémentaires dans la documentation de SwyxIt!. 162 SwyxPhone L660/SwyxPhone L680 pour les pros 1. Sélectionnez votre numéro d'appel de SwyxWare. Touche L'appel est pris et vous entendez l'annonce de votre messagerie vocale. 2. Action Activer / désactiver la lecture (pause) Pendant l'annonce, appuyez sur la touche "*". Aller 10 s en avant Vous entendez l'annonce de l'interrogation à distance et vous êtes invité à entrer votre code d'accès. Passer au message vocal précédent Lorsque vous appelez directement depuis votre poste, vous n'avez pas besoin d'entrer votre code. 3. Entrez votre code d'accès puis terminez votre saisie avec la touche "# ". 4. Si vous avez de nouveaux messages, vous entendrez tout d'abord leur nombre. Passer au message vocal suivant Menu principal Passer à l'information suivante (Date, heure, numéro, contenu du message) Ensuite, tous vos nouveaux messages seront lus en commençant par le plus récent. Vous entendrez en premier pour chaque message les informations sur l'appelant : • Date de réception • Heure • Numéro de l'appelant (si connu) • Nom de l'appelant si celui a été transmis par le système - pour les appels internes - (Vous trouvez des informations supplémentaires dans la documentation de SwyxIt!.) ; puis • le message enregistré. Utilisez la touche * pour sauter l'annonce (les informations sur l'appelant ou même le message). Pendant la transmission d'un message vocal, vous avez les possibilités suivantes : Touche Action Vous connecter avec l'appelant (si possible) Retour au début du message Sauter à la fin du message. Revenir 10 s en arrière Aide Si vous n'avez pas reçu de nouveau message, vous êtes transféré au menu principal. Vous pouvez alors réécouter tous les messages ainsi que configurer le renvoi immédiat. (cf Pour modifier les paramètres du renvoi immédiat par l'interrogation à distance, procédez comme suit :, page 163). 5. Après chaque message écouté, vous avez les options suivantes : Touche Action Vous connecter avec l'appelant (si possible) Réécouter le message actuel Supprimer le message actuel Confirmer avec Répondre par message vocal (uniquement en interne) Transmettre à un numéro interne 163 SwyxPhone L660/SwyxPhone L680 pour les pros Touche Action Passer au message vocal précédent Passer au message vocal suivant Menu principal Aide À la fin de la lecture de vos nouveaux messages, vous entendez le menu principal. Vous avez les possibilités suivantes : Touche Action Fin de l'interrogation à distance (= Raccrocher) Interrogation de tous les messages vocaux (les plus récents d'abord) Il faut utiliser SwyxIt! pour enregistrer l'annonce du nom qu'un appelant interne écoute quand il interroge le message vocal que vous lui avez laissé. Veuillez contacter votre administrateur. Si vous modifiez votre mot de passe Windows, vous devez également le modifier dans la configuration de l'interrogation à distance en vous aidant de SwyxIt! ou vous adresser à votre administrateur pour ce faire. Notez que l'interrogation à distance ne prend en compte que les emails qui se trouvent dans le dossier d'Outlook que vous avez défini lors de la configuration de l'interrogation à distance. Modifiez la configuration de l'interrogation à distance en utilisant SwyxIt! ou demandez à votre administrateur de s'en charger. Les menus de l'interrogation à distance sont également disponibles comme modèle à imprimer sur le DVD de SwyxWare. Veuillez contacter votre administrateur. Mettez fin à l'interrogation à distance en appuyant sur "0" afin de pouvoir effectuer d'autres actions du Call Routing Manager . Vous trouvez des informations supplémentaires dans la documentation de "Call Routing Manager". Interrogation de tous les e-mails 15.3.1 Modifier le renvoi d'appel immédiat Configuration du renvoi immédiat d'appel Enregistrer une note Modifier l'annonce de la messagerie vocale Supprimer tous les messages vocaux. Confirmer avec Aide 6. Vous pouvez activer ou modifier le renvoi d'appel directement depuis l'interrogation à distance. Vous pouvez choisir entre un renvoi immédiat vers un numéro un renvoi immédiat vers votre messagerie vocale ou la désactivation du renvoi immédiat. Pour modifier les paramètres du renvoi immédiat par l'interrogation à distance, procédez comme suit : L'interrogation à distance doit avoir été configurée pour vous. 1. L'appel est pris et vous entendez l'annonce de votre messagerie vocale. Terminer l'interrogation en raccrochant. Lorsque vous avez fini d'écouter un message, l'email correspondant est marqué comme lu dans votre boîte de réception. Si vous avez sauté le message entièrement ou en partie, l'email reste marqué comme "non lu" dans votre boîte de réception. Sélectionnez votre numéro d'appel de SwyxWare. 2. Pendant l'annonce, appuyez sur la touche "*". Vous entendez l'annonce de l'interrogation à distance et vous êtes invité à entrer votre code d'accès. 164 SwyxPhone L660/SwyxPhone L680 pour les pros 3. Entrez votre code d'accès puis terminez votre saisie avec la touche "# ". Lorsque vous appelez directement depuis votre poste, vous n'avez pas besoin d'entrer votre code. 4. Si vous avez de nouveaux messages, vous pouvez les écouter. 5. Pour ouvrir le menu principal, appuyez sur "9". Dans le menu principal, vous avez les possibilités suivantes: Touche Action Touche Action Activation du renvoi vers le numéro enregistré Le renvoi immédiat vers le numéro enregistré est activé. Si vous n'avez enregistré aucun numéro, vous être invité à en entrer un maintenant. Activation du renvoi vers la messagerie vocale Le renvoi vers votre messagerie vocale standard est activé. Interrogation de tous les e-mails Désactivation du renvoi Le renvoi immédiat est désactivé. Notez que dans ce cas d'autres règles du Call Routing Manager peuvent être appliquées. Configuration du renvoi immédiat d'appel Définir la nouvelle destination du renvoi Entrez ici le numéro du destinataire et Interrogation de tous les messages vocaux (les plus récents d'abord) validez avec Enregistrer une note Modifier l'annonce de la messagerie vocale immédiat vers ce numéro est ensuite est activé. Supprimer tous les messages vocaux. État actuel du renvoi Vous entendrez alors l'état de votre renvoi immédiat. Confirmer avec Modifier l'annonce de la messagerie vocale Aide Fin de l'interrogation à distance (= Raccrocher) 6. Fermer . Le renvoi Pour modifier le renvoi immédiat, appuyez sur la touche "4". Vous entendrez alors l'état de votre renvoi immédiat. Vous pouvez ensuite modifier votre renvoi immédiat. Menu principal La configuration à distance du renvoi immédiat est terminée et vous revenez dans le menu principal. Renvoi vers le numéro actuel (possible qu'en cas de transmission du numéro) Aide 165 15.4 SwyxPhone L660/SwyxPhone L680 pour les pros Code d'identification du projet SwyxWare peut enregistrer les données de chaque communication et les associer à différents projets en les renvoyant vers le code de projet approprié (Call Detail Records). Vous pourrez ainsi analyser par la suite ces données. Vous trouvez des informations supplémentaires dans la documentation de l’administrateur SwyxWare. Ligne 1 Ligne 2 Dupont, Marie Lx: <Abonné> =Durée d'appel: XX:XX:XX Afin d'associer un appel à un projet, vous devez entrer le code de projet avant de commencer l'appel. Pour associer un projet à un appel, procédez comme suit : 1. Tapez sur la touche «*», puis entrez le code du projet. 2. Tapez sur la touche «#», afin de finir la saisie du code du projet. 3. Composez ensuite le numéro que vous souhaitez appeler comme vous en avez l'habitude. Demande de rappel Note Transfert d'appel Le code du projet est enregistré dans SwyxWare et ajouté à la facture détaillée (CDR). Vous pouvez par exemple mémoriser le code de projet sur une numérotation abrégée (par ex. *123#, option: « Effacer l'écran avant l'appel »), et le numéro de votre correspondant sur une deuxième numérotation abrégée (par exemple 001234567, mais n'activez pas ici l'option « Effacer l'écran avant l'appel »). Pour attribuer le projet à ce correspondant, appuyiez tout d'abord sur la numérotation abrégée comportant le code de projet, puis sur celle contenant le numéro de téléphone. 1. Numérotation abrégée 2 Numérotation abrégée 3 Numérotation abrégée 4 Numérotation abrégée 5 Numérotation abrégée 6 Choisissez l'option de menu "Note" en utilisant les flèches et appuyez sur la touche "OK". L'écran affiche: Ligne 1 Ligne 2 15.5 Note Dupont, Marie Entrer numéro Vous pouvez ajouter des numéros de téléphone à votre annuaire personnel pendant une communication. _ Rédiger une note pendant une communication Numérotation abrégée 2 Numérotation abrégée 3 Numérotation Numérotation Vous êtes en communication. Numérotation abrégée 6 2. Saisissez le numéro de la nouvelle entrée dans l'annuaire personnel et confirmez la saisie en appuyant sur la touche "OK". L'écran affiche: 166 SwyxPhone L660/SwyxPhone L680 pour les pros 15.6 Ligne 1 Ligne 2 Entrer nom _ Dupont, Marie Numérotation abrégée 2 Numérotation abrégée 3 Numérotation abrégée 4 Numérotation abrégée 5 Numérotation abrégée 6 3. Saisissez le nom de la nouvelle entrée dans l'annuaire personnel et confirmez la saisie en appuyant sur la touche "OK". Rappel SwyxWare vous permet d'indiquer à des abonnés internes qu'ils vous rappelle. Ils peuvent alors vous rappeler ultérieurement. Si l'abonné que vous appelez est déjà en cours de communication, vous pouvez lancer la fonction "Rappel si occupé". Dans ce cas, votre correspondant sera rappelé dès que sa ligne se libèrera. La liste "Mes demandes de rappel" permet de gérer vos demandes de rappel. Les demandes de rappel faites à votre égard sont regroupées dans la liste "Demandes de rappel". Lorsque vous appelez un abonné interne de votre entreprise et que la connexion n'a pas pu être établie (il est en conversation, la ligne est occupée, n'a pas pris l'appel ou est absent), vous demandez qu'il vous rappelle. On distingue ici deux cas: Rappel si occupé, c'est à dire que votre correspondant est déjà en communication Rappel (la ligne est libre mais l'appel n'a pas été pris ou a été transféré vers la messagerie vocale). La nouvelle entrée dans l'annuaire personnel est enregistrée. Sur le pavé numérique, par ex. pour entrer un "F", appuyer trois fois sur la touche "3"; pour un "S", quatre fois sur la touche "7". Quand une lettre est ainsi définie, un son bref retentit après une seconde et vous pouvez entrer la lettre suivante. Si lorsque vous avez noté le numéro de téléphone, vous avez oublié d'inscrire le nom. Le texte suivant apparaît par conséquent dans votre annuaire :<«Aucun nom>:<numéro d'appel>". Vous pourrez par la suite modifier cette entrée dans l'annuaire personnel. 15.6.1 Rappel automatique si occupé Vous appelez un autre correspondant de votre entreprise qui est déjà en cours de communication. Vous voyez alors le message "Occupé" apparaître ou bien "Appel en attente" suivant si votre correspondant a activé le double-appel ou non. (une entrée est ajoutée à la liste des appels de l'appelé - comme c'est le cas pour chaque appel .) Si vous sélectionnez l'option "Rappel", votre correspond ne reçoit plus aucun signal et le signal d'appel en attente s'arrête. Si le destinataire a terminé sa communication, vous entendez une brève tonalité et un message apparaît à l'écran. Vous pouvez désormais lancer le rappel. Pour demander un rappel si la ligne est occupée, procédez comme suit: Vous appelez un abonné interne. Le correspondant est en communication.. 1. Choisissez l'option de menu "Demande de rappel" en utilisant les flèches et appuyez sur la touche "OK". Sa communication se termine. "Terminé - Rappel demandé" apparaît à l'écran. Une entrée est ajoutée à la liste "Mes demandes de rappel".. 167 SwyxPhone L660/SwyxPhone L680 pour les pros Si le destinataire a terminé sa communication, vous entendez une brève tonalité et un message apparaît à l'écran. 2. La liste des rappels manqués s'affiche. 2. Décrochez le combiné afin de rappeler directement votre correspondant (cf Pour lancer le rappel si occupé, procédez comme suit :, page 167). Plusieurs demandes de rappel si occupé à un même utilisateur, même s'il s'agit de numéros différents, seront regroupées dans la liste "Mes demandes de rappel" en une seule entrée. Pour lancer le rappel si occupé, procédez comme suit : Vous avez demandé un rappel si occupé. 1. Sélectionnez l'entrée souhaitée. • Pour rappeler l'abonné affiché immédiatement, décrochez ou appuyez sur la touche du haut-parleur. • Pour obtenir plus de détails concernant cette tentative de rappel, appuyez sur la touche "OK". Les détails de cette tentative de rappel sont affichés, comme la date et l'heure. Vous pouvez composer ce numéro à nouveau ou l'effacer. Si connexion avec votre correspondant a été établie, l'entrée dans la liste "Mes demandes de rappel"disparaît. Le correspondant que vous appelez termine sa communication. Pour refuser un rappel si occupé, procédez comme suit : Une sonnerie retentit. L'écran affiche: Vous avez demandé un rappel si occupé. 1. Le correspondant que vous appelez termine sa communication. Une sonnerie retentit. L'écran affiche: Prendre un rappel Ligne 1 Refuser un rappel Ligne 2 0 Retour <Destinataire> 2. Accepter un appel Ligne 1 Dupont, Marie Rejeter un appel Ligne 2 Numérotation abrégée 2 Numérotation abrégée 3 Numérotation abrégée 4 Numérotation abrégée 5 Numérotation abrégée 6 0 Retour <Destinataire> Si vous ne validez pas le nouvel appel dans les 20 s, l'écran affiche "Rappels manqués". Dans la liste "Mes demandes de rappel", l'affichage est désormais "Etait libre. Réessayer ?". Confirmez l'affichage "Rappels manqués" en appuyant sur la touche "OK". Numérotation abrégée 2 Numérotation abrégée 3 Numérotation abrégée 4 Numérotation abrégée 5 Numérotation abrégée 6 Sélectionnez l'option de menu "Accepter" en utilisant les flèches et appuyez sur la touche "OK". La communication est établie. 1. Dupont, Marie 2. Choisissez l'option de menu "Rejeter" en utilisant les flèches et appuyez sur la touche "OK". L'entrée dans la liste "Mes demandes de rappel"est supprimée. 168 SwyxPhone L660/SwyxPhone L680 pour les pros Pour supprimer un rappel si occupé, procédez comme suit : Vous avez demandé un rappel si occupé. 1. 2. Appuyer sur la touche . Le menu principal apparaît. Dupont, Eugénie Sélectionnez l'option "Listes" en utilisant les flèches. 1 Liste vide L'écran affiche: 0 Retour 1 Mes demandes de rappel 2 Demandes rappel (XX) 3 Liste renumérotation <Heure> Ligne 1 Ligne 2 Mes rappels 01/01 <Date> Dupont, Marie 0 Retour Listes 3. Numérotation abrégée 2 Numérotation abrégée 3 Numérotation abrégée 4 Numérotation abrégée 5 Numérotation abrégée 6 Ligne 1 Ligne 2 Dupont, Marie Numérotation abrégée 2 Numérotation abrégée 3 Numérotation abrégée 4 Numérotation abrégée 5 Numérotation abrégée 6 4. Sélectionnez l'entrée à supprimer et appuyez sur la touche "OK". 5. Les détails de cette demande de rappel sont affichés. = <Heure et date> 1 Numéroter Appuyez sur la touche "OK". 2 Supprimer La liste "Mes demandes de rappel" apparaît: 0 Retour <Numéro> = Est libre Réessayer ? 6. Ligne 1 Ligne 2 Dupont, Marie Numérotation abrégée 2 Numérotation abrégée 3 Numérotation abrégée 4 Numérotation abrégée 5 Numérotation abrégée 6 Sélectionnez "Supprimer" et appuyez sur la touche "OK". L'entrée sélectionnée est supprimée. 169 SwyxPhone L660/SwyxPhone L680 pour les pros 15.6.2 Rappel lorsque la ligne est libre Vous appelez un autre correspondant interne qui ne prend pas votre appel. Vous recevez le message "Sonnerie..." ou vous entendez l'annonce de la messagerie vocale. Vous envoyez une demande de rappel. Une entrée avec la mention "Rappel demandé" est ajoutée dans la liste "Mes demandes de rappel". Lorsque votre correspondant traite sa liste d'appels, il peut Pour répondre à une demande de rappel, procédez comme suit : Vous avez reçu une demande de rappel, vous voyez la liste "Nouvelles demandes de rappel" ou "Rappels manqués(XX)" à l'écran. 1. La liste "Demandes de rappel" apparaît. 2. Si votre correspondant ignore votre demande dans sa Liste, la mention "Rappel obsolète" est ajoutée. supprimer la demande de rappel de la liste d'appels. Votre demande de rappel est complètement supprimée de la liste de votre correspondant et la mention "Rappel obsolète" est ajoutée dans votre liste de "Demandes de rappel". Pour demander un rappel si la ligne ne répond pas, procédez comme suit : Vous appelez un abonné interne. Votre correspondant ne prend pas l'appel ou la messagerie vocale se déclenche. 1. Pour ignorer la demande de rappel, sélectionnez "Ignorer" et appuyez sur la touche "OK". Après avoir ouvert la liste "Nouvelles demandes de rappel", toutes les entrées, même celles que vous n'avez pas encore vues, sont mises dans la liste "Demandes de rappel". L'entrée dans votre liste "Mes demandes de rappel" est toujours supprimée si une connexion avec le correspondant a été établie. De même, l'entrée passe à l'état "Rappel obsolète" dans la liste des appels de votre correspondant. Liste "Mes demandes de rappel..."“ Vous trouverez dans la liste "Mes demandes de rappel", tous les rappels que vous avez demandés jusqu'ici. Pour ouvrir la liste "Mes demandes de rappel", procédez comme suit 1. Sa communication se termine. Appuyer sur la touche . Le menu principal apparaît. Sélectionnez l'option "Demande de rappel" en utilisant les flèches. Une entrée avec la mention "Rappel demandé" est ajoutée dans la liste "Mes demandes de rappel". Votre correspondant est informé de votre demande de rappel. Sélectionnez l'appelant et décrochez. L'appelant est rappelé. lancer le rappel directement depuis la liste des appels (SwyxIt!) ou depuis la liste des "Demandes rappel" (SwyxPhone). Si vous acceptez le rappel, la demande de rappel est supprimée de votre liste. Si la communication ne peut être établie, la demande de rappel est maintenue dans votre liste. ignorer la demande de rappel. Appuyez sur la touche "OK". 2. Choisissez l'option de menu "Listes" en utilisant les flèches et appuyez sur la touche "OK". 3. Sélectionnez "Mes demandes de rappel" et appuyer sur la touche "OK". La liste "Mes demandes de rappel" apparaît. 170 SwyxPhone L660/SwyxPhone L680 pour les pros Ouvrir la liste "Demandes de rappel" 1. Appuyer sur la touche . Le menu principal apparaît. Marie Dupont Ligne 1 1 Liste vide Ligne 2 0 Retour Mes rappels 01/01 <Date> 4. 2. Choisissez l'option de menu "Listes" en utilisant les flèches et appuyez sur la touche "OK". 3. Sélectionnez "Demandes de rappel" et appuyer sur la touche "OK". Dupont, Marie La liste "Demandes de rappel" s'ouvre. Numérotation abrégée 2 Numérotation abrégée 3 Numérotation abrégée 4 Numérotation abrégée 5 Numérotation abrégée 6 Dupont, Eugénie <Heure> Jones, John 1 Liste vider 0 Retour Sélectionnez l'entrée souhaitée et appuyez sur la touche "OK". Les détails de cette entrée s'affichent: • Rappel automatique si occupé Vous avez demandé un rappel car la ligne de votre correspondant était occupée. Celui-ci est toujours en communication. • Rappel demandé Vous avez demandé un rappel car la ligne de votre correspondant ne répondait pas. Jusqu'ici aucune connexion n'a pu être établie. • Rappel obsolète Vous avez demandé un rappel car la ligne de votre correspondant ne répondait pas. Par la suite, ce rappel a été ignoré par votre correspondant ou il vous a envoyé un email, voire a supprimé votre demande de rappel. Vous pouvez sélectionner une entrée dans la liste, supprimer chacune des entrées ou l'ensemble de la liste. Lorsque vous supprimez des entrées "Demande de rappel", elles disparaissent de la liste de vos correspondants. Liste "Mes demandes de rappel" Vous trouverez dans la liste "Demandes de rappel", tous les rappels que vous avez demandés jusqu'ici et qui n'ont pas encore abouti. Dem. rap. 01/02 4. <Date> <Heure> Ligne 1 Ligne 2 Dupont, Marie Numérotation abrégée 2 Numérotation abrégée 3 Numérotation abrégée 4 Numérotation abrégée 5 Numérotation abrégée 6 Sélectionnez l'entrée souhaitée et appuyez sur la touche "OK". Vous pouvez répondre à l'entrée • répondre avec un "Rappel" ou • "Ignorer". Si vous effacez la liste, l'entrée correspondante dans la liste de l'appelant devient "Rappel obsolète". Liste "Rappels manqués" Vous trouverez dans la liste "Rappels en absence", tous les rappels qui ont bien été lancés lorsque la ligne de votre correspondant s'est libérée, mais que vous n'avez pas validé. 171 SwyxPhone L660/SwyxPhone L680 pour les pros 15.7 Ouvrir la liste "Rappels manqués" L'écran affiche: Rappels manqués Ligne 1 Ligne 2 Conférence Vous pouvez rassembler vos correspondants internes et externes au sein d'une conférence en utilisant SwyxWare. Il vous est également possible d'ajouter d'autres abonnés à une conférence. De même, vous pouvez prendre un rendez-vous avec d'autres abonnés afin de vous retrouver dans une salle de conférence virtuelle. Vous pouvez participer activement à la conversation dans une salle de conférence ou simplement écouter. Dupont, Marie Marie Dupont 1. Numérotation abrégée 2 Numérotation abrégée 3 Numérotation abrégée 4 Numérotation abrégée 5 Numérotation abrégée 6 Appuyez sur la touche "OK". La liste "Mes demandes de rappel" apparaît. 2. Si vous sélectionnez une entrée dans cette liste, vous pouvez redémarrer ce rappel ou l'effacer. La liste "Rappels manqués" reste à l'écran jusqu'à ce qu'elle soit vide. 15.7.1 Ouvrir une conférence Si vous avez au moins une communication active et au moins une communication en attente, "Conférence" s'affiche dans le menu disponible. Vous pouvez alors initier une conférence entre vous et d'autres abonnés. Pour initier une conférence, procédez comme suit : Pour passer plusieurs appels simultanément avec différents abonnés. La communication active est celle à laquelle vous êtes en train de participer. Tous les autres abonnés entendent une musique d'attente et leur ligne est mise en attente. 1. Choisissez l'option de menu "Conférence" en utilisant les flèches et appuyez sur la touche "OK". Toutes les communications que vous êtes entrain de passer, qu'elles soient actives ou en attente, sont regroupées en une conférence. Toutes les lignes exceptées celles de conférence sont de nouveau libérées. Tous les participants entendent un signal de bienvenue. L'écran de tous les participants affiche: 172 SwyxPhone L660/SwyxPhone L680 pour les pros 3. Ligne 1 Lx: Conférence =Durée d'appel: XX:XX:XX Note Transfert d'appel Déconnexion 1. Dupont, Marie ou Vous ne pouvez initier qu' une conférence à la fois. Vous pouvez cependant participer à d'autres conférences. Ces conférences doivent cependant être initiées par d'autres abonnés. 15.7.2 Demander des renseignements et ajouter Pendant une conférence, vous pouvez lancer une demande de renseignements à un autre correspondant. Après cette demande de renseignements à cet abonné, vous avez la possibilité de l'ajouter à la conférence. L'autre abonné peut initier une conférence de son côté et vous y inclure. Vous pouvez alors regrouper les deux conférences avec la touche "Conférence" Pour demander des renseignements depuis une conférence, procédez comme suit : vous participez à une conférence. 1. Appuyez sur une touche de ligne libre. ou 1. Sélectionnez l'option "Permuter Ligne" en utilisant les flèches. La ligne de la conférence est mise en attente. 2. Composez le numéro d'appel souhaité. La nouvelle connexion est établie. Pour ajouter un abonné à une conférence, procédez comme suit : Ligne 2 Numérotation abrégée 2 Numérotation abrégée 3 Numérotation abrégée 4 Numérotation abrégée 5 Numérotation abrégée 6 Pour terminer la connexion avec l'abonné auquel vous avez fait un double-appel, décrochez ou appuyez sur touche de ligne correspondante. Appuyez sur une touche de ligne libre.. 1. Sélectionnez l'option "Permuter Ligne" en utilisant les flèches.. 2. Composez le numéro souhaité. 3. Dès que vous avez joint le nouveau correspondant, c'est à dire que la connexion a été établie, sélectionnez "Conférence" en utilisant les flèches et appuyez sur la touche "OK". Tous les abonnés participant à la conférence entendent un signal de bienvenue. Un nouvel abonné a été ajouté à la conférence. Si un participant à la conférence met sa ligne de conférence en attente puis retourne à la conférence, les autres participants n'entendent pas de signal de bienvenue. 15.7.3 Quitter la conférence ou la terminer Pour quitter la conférence, il suffit de raccrocher. On différencie ici deux cas : Vous avez initié la conférence. Dans ce cas la conférence est terminée pour tous les participants dès que vous raccrochez. Un autre abonné a initié la conférence. Vous seul quittez la conférence. Les autres participants entendent un signal pour leur indiquer que vous quittez la conférence et peuvent continuer de parler entre eux. Tous les participants que vous avez ajouté à la conférence, quittent la conférence en même temps que vous. La conférence est maintenue pour tous les autres participants. 173 SwyxPhone L660/SwyxPhone L680 pour les pros Pour quitter une conférence, procédez comme suit : Tous les abonnés présents dans la salle de conférence entendent un signal leur indiquant votre départ. La conférence est maintenue pour tous les autres participants. Un autre abonné a initié la conférence. 1. Raccrochez. Si un participant quitte la conférence, tous les autres participants entendent un signal sonore. Pour terminer une conférence, procédez comme suit : Vous avez initié la conférence et la ligne de conférence est en mode "actif", c'est à dire que vous pouvez parler avec les autres participants de la conférence. Vous disposez de plusieurs possibilités : • Si la ligne de conférence est active, il vous suffit de raccrocher. • Si la ligne de conférence est maintenue, sélectionnez l'option "Déconnexion" en utilisant les flèches. La conférence est maintenant terminée. La ligne est libérée. Si le participant A avait ajouté d'autres abonnés à la conférence (par ex. l'abonné B et C), une deuxième conférence entre A, B et C est maintenue jusqu'à ce que l'initiateur de la conférence, l'abonné A, raccroche et termine ainsi la conférence. 15.7.4 Salles de conférence Les salles de conférences sont définies par l'administrateur. Un numéro d'appel est alors attribué permettant de "pénétrer" dans la salle de conférence. Tous les participants peuvent composer le numéro de la salle de conférence et ouvrir une conférence avec les correspondants sélectionnés, Tous les participants peuvent quitter la conférence individuellement sans pour autant y mettre un terme. Vous pouvez participer ou simplement écouter la conférence dans la salle virtuelle prévue à cet effet. Pour vous rendre á la salle de conférence, procédez comme suit : 1. Composez le numéro de la salle de conférence. La communication avec la salle de conférence est établie. Tous les participants dans la salle de conférence entendent un signal de bienvenue. Si vous êtes le seul participant à la conférence, vous entendez un message vous en informant. 2. Pour quitter la conférence, il vous suffit de raccrocher. Vous pouvez demander des renseignements depuis la salle de conférence (cf Pour demander des renseignements depuis une conférence, procédez comme suit :, page 172). Il est également possible d'ajouter d'autres correspondants à cette salle de conférence (cf Pour ajouter un abonné à une conférence, procédez comme suit :, page 172). Lorsque vous raccrochez, tous les participants que vous avez ajoutés quittent également la conférence. De même, vous pouvez raccorder un autre correspondant avec la salle de conférence. Il devient un participant indépendant de la conférence et doit mettre un terme à la connexion avec cette conférence lui-même. Pour raccorder un autre abonné avec la salle de conférence, procédez comme suit : Prérequis: • Vous avez une communication avec la salle de conférence et • vous avez une connexion avec un autre correspondant. 1. Choisissez "Connexion" en utilisant les flèches et appuyez sur la touche "OK". L'autre correspondant est connecté à la salle de conférence et entend alors le signal de bienvenue. Les deux lignes sont alors libérées. Les frais sont à la charge de la personne qui à initié la connexion. Vous ne pouvez pas raccorder directement les salles de conférence. Pour que les participants à deux conférences différentes puissent discuter entre eux, vous devez ouvrir une conférence entre les deux lignes. Cette "conférence des salles de conférence" est maintenue tant que vous (l'initiateur) participez à cette conférence et se termine dès que vous raccrochez. 174 SwyxPhone L660/SwyxPhone L680 pour les pros 15.7.4.1 Participation silencieuse à la conférence Pour les conférences ayant lieu en salles de conférences, vous pouvez choisir de n'être qu'un auditeur. Vous pouvez ainsi suivre la conférence mais pas participer aux débats. 1. Insérez l'extrémité du câble adaptateur entourée d'un ruban bleu dans la prise marquée d'un symbole de micro-casque située endessous de votre téléphone. (cf Fig. 4-3:, page 27). La numérotation pour une participation silencieuse se fait au travers du numéro de la salle de conférence complété par la mention '#OWC', comme par ex. "219#OWC". La numérotation possible peut être adaptée par votre administrateur à l'aide d'un script. Vous trouvez des informations supplémentaires dans la documentation de l’administrateur SwyxWare. 2. Insérez l'extrémité fendue du câble d'adaptateur dans la base du SwyxIt! casque H371. Insérez la fiche RJ10 dans la prise comportant le symbole de téléphone et la fiche RJ45 dans la prise marquée "AUX" sur la station de base. 3. Activez le mode "DHSG du SwyxIt! casque H371 (voir chapitre 2.4.6 du manuel du micro-casque fourni). Notez ici que l'ensemble de la chaîne de caractères (<Numéro de la salle de conférence>#OWC) doit être composé en bloc. L'entrée ou la sortie d'un participant silencieux à la conférence est signalée également par un signal sonore. Ce signal acoustique est différent de celui pour les entrées/sorties de conférence normales de manière à ce que sache qu'il s'agit d'une participation silencieuse. Si vous souhaitez joindre une conférence uniquement en tant qu'auditeur, vous devez d'abord configurer une numérotation abrégée à l'aide de SwyxIt! car vous ne pouvez pas composer la chaîne de caractères "OWC" depuis votre SwyxPhone. Comme SwyxPhone et SwyxIt! se réfèrent au même profil utilisateur, les numérotations abrégées configurées dans SwyxIt! sont également accessibles depuis le SwyxPhone . Pour éviter ce problème, vous pouvez également joindre la conférence en tant que participant normal puis éteindre le micro de votre téléphone. 15.8 Connecter un SwyxIt! casque H371 au SwyxPhone Pour toute information concernant l'utilisation du SwyxIt! casque H371, voir chapitre 4 du manuel du micro-casque fourni. Micro-casque Le SwyxPhone L640 est équipé d'une touche micro-casque. Appuyer sur cette touche pour basculer la communication vers le micro-casque ou pour numéroter depuis une ligne libre. La touche du micro-casque est illuminée. Appuyer une nouvelle fois sur la touche pour terminer l'appel. Pendant une communication, vous pouvez basculer entre le combiné, le kit mains libres et le casque : Vous êtes en communication Action par ... le combiné Comme utilisateur fréquent vous pouvez connecter un micro-casque à votre SwyxPhone pour avoir les mains libres. Swyx vous propose un choix de micro-casques avec leurs câbles respectifs comme accessoires. Le SwyxPhone L660 et le SwyxPhone L680 disposent d'une prendre de micro-casque située en-dessous de l'appareil. Le haut-parleur est activé. D'autres personnes peuvent écouter. Tenez la touche "HautLe kit mains libres est activé. parleur" enfoncée et raccrochez. Puis, relâchez la touche "Haut-parleur". Utiliser un micro-casque 15.8.1 Raccordement d'un micro-casque au SwyxPhone L660/SwyxPhone L680 appuyer sur la touche "Haut-parleur" Nouvel état le microcasque Appuyer sur la touche du micro-casque Vous téléphonez avec le micro-casque. Décrochez le combiné Vous téléphonez par le combiné. appuyer sur la touche "Haut-parleur" Le haut-parleur est activé. D'autres personnes peuvent écouter. 175 SwyxPhone L660/SwyxPhone L680 pour les pros Comment connecter un micro-casque Bluetooth Vous êtes en communication Action par ... Nouvel état Prérequis: la fonction Bluetooth de votre SwyxPhone L660/SwyxPhone L680 est activée. le kit mains libres Décrochez le combiné Vous téléphonez par le combiné. 1. Appuyer plusieurs fois sur la touche "Menu services" jusqu'à ce que l'onglet "Paramètres" soit activé. Appuyer sur la touche du micro-casque Vous téléphonez avec le micro-casque. 2. Sélectionnez "Utilisateur" et appuyer sur la touche "OK". 3. Saisissez un nom d'utilisateur et confirmez l'entrée par "OK". 4. Sélectionnez "Configuration" et appuyer sur la touche "OK". 5. Sélectionnez "Bluetooth" et appuyer sur la touche "OK". 6. Sélectionnez "Appareils couplés" et appuyer sur la touche "OK". 7. Sélectionnez "Options" et appuyer sur la touche "OK". 8. Activez maintenant le mode de couplage de votre micro-casque Bluetooth. 9. Sélectionnez "Ajouter un appareil" et appuyer sur la touche "OK". Pour pouvoir décrocher et raccrocher en appuyant sur l'alternateur du micro-casque, aucune autre fonction ne doit être attribuée à la touche du micro-casque du SwyxPhone. 15.8.2 Raccordement d'un micro-casque Bluetooth Vous pouvez raccorder un micro-casque Bluetooth à votre SwyxPhone L660/SwyxPhone L680. Comment activer la fonction Bluetooth de votre SwyxPhone L660/SwyxPhone L680: 1. Appuyer plusieurs fois sur la touche "Menu services" jusqu'à ce que l'onglet "Paramètres" soit activé. Sélectionnez "Utilisateur" et appuyer sur la touche "OK". La recherche d'appareils est lancée. 10. Sélectionnez le micro-casque Bluetooth identifié et appuyer sur la touche "OK". Le message "Couplage en cours d'exécution" s'affiche. Une fois le couplage effectué, le micro-casque est ajouté à la liste des appareils couplés. 2. Saisissez un nom d'utilisateur et confirmez l'entrée par "OK". 11. Connectez ensuite le micro-casque Bluetooth au SwyxPhone L660/ 3. Sélectionnez "Configuration" et appuyer sur la touche "OK". 4. Sélectionnez "Bluetooth" et appuyer sur la touche "OK". SwyxPhone L680. Pour cela, sélectionnez le micro-casque Bluetooth identifié dans la liste et appuyer sur la touche "OK". 5. Sélectionnez "Configuration" et appuyer sur la touche "OK". 6. Sélectionnez "Identifiable" et appuyer sur la touche "OK". 7. Sélectionnez "Oui" et appuyer sur la touche "OK". 8. Sélectionnez "Enregistrer et terminer" et appuyer sur la touche "OK". La fonction Bluetooth est activée et identifiable pour les autres appareils qui ne sont pas encore raccordés à votre SwyxPhone L660/ SwyxPhone L680. Le symbole Bluetooth s'affiche à l'écran. Pour des raisons de sécurité, n'activez le mode identifiable de la fonction Bluetooth que si vous souhaitez connecter d'autres appareils Bluetooth. En ce qui concerne les appareils déjà couplés, la connexion sera établie même si le mode identifiable est désactivé. 12. Sélectionnez "Connexion" et appuyer sur la touche "OK". La connexion est immédiatement établie et le micro-casque est prêt à l'usage. 176 15.9 SwyxPhone L660/SwyxPhone L680 pour les pros Connexion et déconnexion Vous pouvez vous déconnexion du SwyxServer en tant qu'utilisateur de SwyxPhone. Ensuite, un autre abonné peut se connecter avec son PIN (Numéro d'identification personnelle) au SwyxPhone et trouver tous ses réglages personnels sur ce dispositif. Se déconnecter en tant qu'utilisateur du SwyxPhone L660 / SwyxPhone L680 1. Appuyer sur la touche . Le menu principal apparaît. 2. Utilisateur ? PIN:_ Sélectionnez l'option en utilisant les flèches."Déconnexion" et appuyer sur la touche "OK". L'écran affiche: 0 Annuler 1 OK Ligne 1 Ligne 2 Dupont, Marie Déconnexion 3. Numérotation abrégée 2 Numérotation abrégée 3 Numérotation abrégée 4 Numérotation abrégée 5 Numérotation abrégée 6 Pour annuler la procédure de déconnexion, sélectionnez "Annuler". Pour vous déconnecter, sélectionnez "OK" et appuyez sur la touche "OK". Un autre utilisateur peut désormais se connecter à ce SwyxPhone . Comment se connecter comme utilisateur au SwyxPhone Si aucun utilisateur n'est connecté au SwyxPhone, le message suivant apparaît: 1. Entrez votre PIN à l'aide du pavé numérique et confirmez en appuyant sur la touche "OK". Votre nom d'utilisateur s'affiche et vos paramètres personnels sont activés. Si SwyxPhone ou SwyxIt! ne répond pas, veuillez vous assurer qu'aucun autre terminal n'est connecté sous cet utilisateur. Seuls quatre terminaux peuvent être utilisés simultanément pour un utilisateur (SwyxIt!, SwyxPhone ou tout autre téléphone). Si un utilisateur du SwyxPhone est configuré pour la connexion automatique, cet utilisateur peut se connecter automatiquement sans entrer son PIN et en confirmant avec la touche "OK". Vous pouvez configurer une touche de fonction avec la fonction "Déconnexion". Vous trouvez des informations supplémentaires dans le chapitre 16.5, Configurer les touches de fonction, page 193. 177 SwyxPhone L660/SwyxPhone L680 pour les pros 15.10 Permuter ligne comme remplacement pour des touches de ligne Le numéro de l'agent est composé. L'agent n'entend aucun signal. l'appel est pris directement et coupler avec la conversation active. Vous entendez alors la conversation mais les deux autres correspondants ne vous entendent pas. Les raccourcis de votre SwyxPhone L660/SwyxPhone L680 sont personnalisables (cf aussi chapitre 16.7 Configurer les numérotations abrégées, page 198). Si bien qu'il est possible que vous n'ayez plus qu'une seule, voire aucune touche de ligne libre sur votre SwyxPhone L660/SwyxPhone L680. Néanmoins, vous avez toujours au moins deux lignes disponibles. Dans ce cas, vous téléphonez comme d'habitude en décrochant le combiné ou en appuyant sur la touche "Haut-parleur". Passez à la deuxième ligne en sélectionnant l'option "Permuter ligne" du menu contextuel ou bien, si elle est configurée, en appuyant sur la touche "Permuter ligne". 15.11 Commuter les appels Le pack en option "SwyxMonitor" vous permet en plus d'enregistrer en permanence les appel (que pour l'administrateur), égaler de transférer un appel vers un autre utilisateur. Un superviseur (par ex. dans un centre d'appels) peut ainsi écouter une conversation (mode "Écoute seule"), donner des instructions (par ex. pour aider à argumenter) ou même participer à la conversation (mode conversation). Si le pack optionnel "SwyxMonitor" est utilisé, vous devez impérativement tenir compte des directives en vigueur sur la protection des données personnelles. Pour transférer un appel, le pack optionnel "SwyxMonitor" doit être installé et l'administrateur de SwyxWare doit activer cette fonction pour l'utilisateur concerné. Seuls les appels qui sont passés directement avec SwyxIt! (et non en mode CTI) peuvent être écoutés. Vous pouvez écouter toutes les conversations qui sont passées avec un SwyxPhone. Pour écouter une conversation avec 1. Composez le numéro de l'agent qui souhaite écouter cette conversation, puis tapez la commande DTMF *24*1# . Notez que vous ne pouvez commencer l'appel qu'en mode "Écoute seule" avec cette commande DTMF. Si un autre superviseur écoute déjà cette conversation en mode conversation, le même mode est utilisé pour le deuxième superviseur. Si l'agent n'a pas de conversion active, la connexion est interrompue. Les renvois d'appels de l'agent (par ex. vers la messagerie vocale en cas de double-appel) sont ignorés c'est à dire que l'appel est toujours pris. Seul le renvoi immédiat est pris en compte. 2. Composez la commande DTMF correspondante afin de parler avec l'agent. 3. Terminez l'écouter comme pour une conversation normale, par ex. en décrochant le combiné. Lorsque l'interlocuteur de l'agent (par ex. du client) termine la conversation, vous serez automatiquement connecté avec l'agent sauf si vous êtes en mode "Écouter seule" où dans ce cas l'appel sera terminé. Commande DTMF Explication *24*1# Écoute seule Vous entendez les deux correspondants *24*2# Écouter les deux parties, parler avec l'agent Vous entendez les deux correspondants et l'agent vous entend. L'autre correspondant (par ex. un client) entend uniquement l'agent. *24*3# Écouter les deux parties, parler avec les deux parties Vous pouvez participer activement à la conversation. 15.11.1 Plusieurs transferts d'appel Un appel peut être écouté par plusieurs personnes. Les superviseurs sont commutés avec le même mode. Si un superviseur change le mode en utilisant une commande DTMF par ex. du mode "Écoute seule" ou mode conversation, l'agent entend également tous les autres superviseurs. Les superviseurs peuvent toujours parler directement les uns avec les autres lorsque le mode "Écoute seule" est sélectionné. Ni l'agent ni son correspondant ne peuvent vous entendre. 178 SwyxPhone L660/SwyxPhone L680 pour les pros 15.11.2 Configuration d'une numérotation abrégée pour le transfert d'appel 1 Sonnerie Si vous commutez souvent des appels, nous vous recommandons de configurer une touche de nom avec la commande DTMF correspondante. Vous devez composer le numéro de l'agent, puis lancer la commutation à l'aide de la touche de nom configurée. 2 Signal d'appel = <on/off> 3 Lignes 4 Raccourcis Vous devez désactiver l'option "Numéroter immédiatement" de la touche de nom. Lorsque vous appuyez sur la touche de nom, la commande DTMF apparaît à l'écran. La numérotation n'est cependant pas exécutée et vous pouvez entrer le numéro de l'agent ou utiliser une autre touche de nom. 5 Numérotation abrégée 6 Masquer numéro=<on/off> 7 Info 8 Contraste 9 Décrocher et transférer 0 Retour Si vous avez affecté le numéro de l'agent à une touche de nom, vous devez y avoir activé l'option "Numérotation continue". Cela permet d'éviter que l'écran soit effacé par la commande DTMF. Vous trouvez des informations supplémentaires dans le paragraphe Numérotation continue, page 200. Configurer une touche de fonction pour la commutation d'appel 1. Appuyer sur la touche Configuration 3. Ligne 2 Dupont, Marie Numérotation abrégée 2 Numérotation abrégée 3 Numérotation abrégée 4 Numérotation abrégée 5 Numérotation abrégée 6 Sélectionnez "Touches de nom" et appuyez sur la touche "OK". Toutes les touches de nom s'allument. . L'écran affiche: Le menu principal apparaît. 2. Ligne 1 Choisissez l'option de menu "8 > Configuration" en utilisant les flèches et appuyez sur la touche "OK". Le menu de configuration apparaît. Appuyer numérot. abrégée Ligne 1 0 Retour Ligne 2 Dupont, Marie Numérotations abrégées 4. Appuyez sur la touche souhaitée. L'écran affiche: Numérotation abrégée 2 Numérotation abrégée 3 Numérotation abrégée 4 Numérotation abrégée 5 Numérotation abrégée 6 179 SwyxPhone L660/SwyxPhone L680 pour les pros 1 Modifier 0 Retour Ligne 1 Ligne 2 1 Annuaire Ligne 1 2 Entrer manuellement Ligne 2 0 Retour Dupont, Marie Dupont, Marie N0X: <Nom de la numérotation abrégée> =<Numéro> la touche de nom dont il s'agit et à quel numéro elle est associée. 5. 1 Numéro de téléphone Ligne 1 2 Num. immédiatement Ligne 2 3 Num. successive 4 Interphone 0 Retour N0X: Modifier Numérotation abrégée 3 Numérotation abrégée 4 Numérotation abrégée 5 Numérotation abrégée 6 N0X: Numéro 7. Sélectionnez "Entrer manuellement" et appuyer sur la touche "OK". 8. Saisissez la commande DTMF pour activer la commutation d'appel: p. ex. "*24*1#". 9. Appuyez sur la touche "OK". Sélectionnez "Modifier" et appuyez sur la touche "OK". L'écran affiche : 6. Numérotation abrégée 2 Numérotation abrégée 2 Numérotation abrégée 3 Numérotation abrégée 4 Numérotation abrégée 5 Numérotation abrégée 6 1 Modifier Ligne 1 0 Retour Ligne 2 Dupont, Marie Dupont, Marie Numérotation abrégée 2 Numérotation abrégée 3 Numérotation abrégée 4 Numérotation abrégée 5 Numérotation abrégée 6 Numérotation abrégée 2 Numérotation abrégée 3 Numérotation abrégée 4 Numérotation abrégée 5 Numérotation abrégée 6 Sélectionnez "Numéro" et appuyer sur la touche "OK". N0X: *24*1# =*24*1# Vous devez désactiver l'option "Numérotation immédiate" pour cette touche. 180 SwyxPhone L660/SwyxPhone L680 pour les pros 10. Sélectionnez "Modifier" et appuyez sur la touche "OK". 11. Sélectionnez "Numérotation immédiatement" et appuyer sur la touche "OK". "Numérotation immédiatement" est désactivée. L'écran affiche: 1 Numéro de téléphone Ligne 1 2 Num. immédiatement 3 Num. successive Ligne 2 4 Interphone Dupont, Marie 0 Retour N0X: Modifier Numérotation abrégée 2 Numérotation abrégée 3 Numérotation abrégée 4 Numérotation abrégée 5 Numérotation abrégée 6 Appuyer sur la touche "DTMF" pour que la commande DTMF s'affiche à l'écran. Vous pouvez composer le numéro souhaité par la suite et passer l'appel. Comme SwyxPhone L660/SwyxPhone L680 et SwyxIt! se servent du même profil d'utilisateur, chaque changement des numérotations abrégées sur le SwyxPhone modifie aussi la configuration du SwyxIt! et vice versa. 181 16 SwyxPhone L660/SwyxPhone L680 Configuration SwyxPhone L660/SwyxPhone L680 Configuration 16.2 Vous pouvez personnaliser la configuration standard de SwyxPhone L660/SwyxPhone L680par le biais du menu en fonction de vos souhaits. 16.2.1 Renvois d'appel Vous pouvez configurer manuellement les états suivants : Renvois d'appel, Page 181 Ne pas déranger, Page 182 Double-appel, Page 182 Sonneries, Page 182 Avis d'appel, Page 183 Listes, Page 186 Annuaires, Page 186 Touches de fonction, page 184 Touches de ligne, page 188 Numérotation abrégée, page 190 16.1 Profil d'utilisateur Votre profil d'utilisateur contient toutes les informations qui vous sont propres, comme la configuration de votre SwyxPhone. Le profil d'utilisateur sert par ex. à enregistrer toutes les listes (listes d'appels et de rappel du dernier numéro), vos configuration des touches de fonction et de ligne ainsi que les sonneries. Votre profil d'utilisateur est enregistré sur le SwyxServer et vous permet de retrouver votre configuration personnelle sur chaque SwyxPhone où vous vous connectez avec votre code d'accès. Utilisez le menu principal ou celui de configuration pour la configuration générale. Dans le menu principal ou celui de configuration, configurez les options élémentaires du SwyxPhone ainsi que le nombre des touches de fonction et de ligne. Utilisez les différentes options du menu pour interroger et modifier la configuration actuelle. L'état actuel est toujours indiqué par le signe égal (=). Dans ce chapitre, vous trouverez une description des options de configuration. Options dans le menu principal Vous pouvez ouvrir le menu principal à l'aide de la touche . L'option "Renvoi d'appels" permet de définir si les appels sont renvoyés immédiatement ou de manière temporisée, si vous n'avez pas accepté l'appel, ou encore renvoyés quand votre ligne est occupée (vous êtes en communication). Indiquez également si les appels entrants sont directement renvoyés par la touche "Renvoi" vers un autre correspondant ou vers votre messagerie vocale standard. Vous trouvez des informations supplémentaires dans le chapitre 14.15, Comment puis-je transférer un appel ?, page 151. Activez l'option "Immédiat", si vous ne voulez plus recevoir des appels à partir de ce moment (correspond à la touche activée "Renvoi" de l'interface). En activant l'option "Si occupé", vous définissez ici ce qui doit se passer avec un appel qui ne peut pas vous être transmis parce que vous téléphonez déjà et que vous n'avez pas activé le double-appel. Vous pouvez définir directement la destination du renvoi, la choisir dans l'annuaire ou activer la messagerie vocale standard. Lors d'un appel, SwyxPhone reconnaît si la ligne est libre ou occupée et applique la règle de renvoi correspondante. L'option "SI occupé" fixe le délai pendant lequel le système essaie de vous transmettre l'appel sur l'appareil SwyxPhone auquel vous êtes connecté. L'appel peut ensuite être transmis vers un autre numéro ou vers votre messagerie vocale. Vous ne pouvez configurer votre messagerie vocale depuis SwyxIt!. Vous trouvez des informations supplémentaires dans la documentation de SwyxIt!. 182 SwyxPhone L660/SwyxPhone L680 Configuration 16.2.2 Ne pas déranger Si vous activez la fonction "Ne pas déranger", les appels entrants ne sont signalés que visuellement. Votre entourage n'est pas dérangé par des signaux sonores. Si vous confirmez cette option en appuyant sur la touche "OK", la fonction est activée ou désactivée. Si vous activez "Ne pas déranger" pendant que le téléphone sonne, la sonnerie s'arrête. Si vous désactivez l'état "Ne pas déranger" pendant un appel entrant, les signaux sonores demeurent bloqués. Les appels suivants sont signalés en mode acoustique. (Dans les anciennes versions de SwyxWare, cette option correspond au renvoi immédiat des appels rentrants vers la messagerie vocale.) 1 Sonnerie 16.3 Ligne 2 3 Lignes 4 Raccourcis Dupont, Marie 5 Numérotation abrégée 6 Masquer numéro = <on/off> 7 Info 8 Contraste 9 Décrocher et transférer 16.2.3 Double-appel Si vous désactivez cette option, aucun autre appel n'est signalé pendant que vous êtes en communication. Vous pouvez activer ou désactiver le double-appel même lorsque vous êtes en communication. Un abonné qui vous appelle entend dans ce cas la tonalité d'occupation ou l'appel est renvoyé comme vous l'avez configuré sous "Renvoi si occupé". Vous trouvez des informations supplémentaires dans le chapitre 14.14, Le double-appel, page 151. Ligne 1 2 Signal d'appel = <on/off> Configuration Jones, John Numérotation abrégée 3 Numérotation abrégée 4 Numérotation abrégée 5 Numérotation abrégée 6 Fig. 16-1: Menu de configuration 16.3.1 Sonneries Options dans le menu de configuration Le menu de configuration se trouve dans le menu principal. Vous pouvez sélectionner l'option de menu en utilisant les touches flèche ou appuyer sur la touche numérique "8". 1 Interne Ligne 1 2 Externe Ligne 2 0 Retour Dupont, Marie Jones, John Numérotation abrégée 3 Numérotation abrégée 4 Numérotation abrégée 5 Numérotation abrégée 6 Sonnerie Fig. 16-2: Option de menu "Sonneries" 183 SwyxPhone L660/SwyxPhone L680 Configuration Sélectionnez ici les sonneries pour les appels entrants. Dans "Externe", configurez la sonnerie pour les appels entrants externes, dans "Interne" la sonnerie pour les appels internes (ceux venant de votre entreprise). 1 Sonnerie 2 Signal d'appel = <on/off> 3 Lignes - < 0x/07 >+ Ligne 1 0 Retour Ligne 2 4 Raccourcis Dupont, Marie 6 Masquer numéro Numérotation Configuration Numérotation Dupont, Marie Jones, John 8 Contraste 9 Décrocher et transférer Numérotation Ligne 2 5 Numérotation abrégée 7 Info Jones, John Ligne 1 Numérotation Numérotation Numérotation Numérotation Sonnerie <interne ou externe> Numérotation Vous disposez de sept sonneries différentes au choix. Sélectionnez la sonnerie avec les flèches et réglez le volume avec les touches "+/-". 16.3.2 Avis d'appel L'administrateur peut configurer la signalisation des appels entrants qui vous sont destinés à un autre correspondant. Les appels entrants destinés à ce correspondant vous sont également signalés. Si une tel signalisation a été configurée, les appels entrants destinés à ce correspondant s'afficheront sur votre écran. Si l'appel n'est pas accepté par le destinataire, un signal attire votre attention au bout de 10 s. Vous pouvez désactiver ce signal ici. Le signal sera désormais uniquement visuel. Si plusieurs abonnés reçoivent en même temps des appels qu'ils vous signalisent, seul un nom apparaît à l'écran. Les autres appels seront uniquement signalés par le clignotement de la numérotation abrégée correspondante. Si vous désirez prendre un de ces appels, appuyez sur la numérotation abrégée correspondante et décrochez le combiné. Le signal d'appel simultané entre deux correspondants ne peut être configuré que par l'administrateur système. 16.3.3 Lignes Par défaut, deux lignes sont préconfigurées pour votre SwyxPhone L660/ SwyxPhone L680 ; c'est-à-dire que vous pouvez passer deux appels en même temps. Vous pouvez configurer jusqu'à 9 lignes. Si vous diminuez le nombre de touches de ligne, mais deux lignes sont toujours disponibles pour accepter par exemple, un double-appel depuis le menu contextuel. Vous pouvez attribuer un propre numéro de poste à chaque ligne et la configurer pour son usage. Vous trouvez des informations supplémentaires dans le chapitre 16.6, Configurer les touches de ligne, page 196. Appels entrants (vous êtes appelé): Vous avez attribué le numéro de poste 100 à la ligne 1 et le numéro 101 à la ligne 2. Quand un abonné compose le numéro 101, l'appel arrive sur la ligne 2. 184 SwyxPhone L660/SwyxPhone L680 Configuration Appels sortants (vous appelez): Vous avez attribué le numéro de poste 101 à la ligne 2. Quand vous appelez un abonné par la ligne 2, le numéro 101 est utilisé Le destinataire voit sur son écran qu'un abonné avec le numéro 101 l'a appelé. Comme SwyxPhone et SwyxIt! accèdent au même profil utilisateur, chaque modification que vous faites dans SwyxPhone agit sur les paramètres de SwyxIt! et vice versa. Soyez particulièrement attentif à ceci, notamment lorsque vous supprimez des lignes, car les données sont définitivement perdues ! Ligne 1 Ligne 2 L1:inoccupé, numérotez! Si vous activez cette option, votre numéro sera caché au destinataire (appel anonyme). Si vous activez la fonction d'appel anonyme via le menu de configuration, elle restera toujours active. Numérotation Numérotation Renumérotation 16.3.4 Masquer numér Dupont, Marie Numérotation Activer masquer num. Numérotation Déconnexion Numérotation Les appels anonymes en interne ne sont pas possibles. 1 Sonnerie 2 Signal d'appel = <on/off> 3 Lignes 4 Raccourcis 5 Numérotation abrégée 6 Masquer numéro 7 Info 8 Contraste 9 Décrocher et transférer Configuration Ligne 1 Ligne 2 Dupont, Marie Jones, John Numérotation Numérotation Numérotation Numérotation Vous pouvez également masquer votre numéro pour un appel précis en décrochant le combiné et en sélectionnant l'option "Incognito activé" à l'aide des flèches. Pour effectuer un appel anonyme vers l'extérieur, votre port RNIS doit être compatible avec cette fonction, car dans le cas contraire seul le numéro direct de votre poste sera masqué. 185 SwyxPhone L660/SwyxPhone L680 Configuration 16.3.5 Info 16.3.6 Contraste Trouvez ici les données techniques de votre SwyxPhone. 1 Adresse IP Ligne 1 2 Adresse MAC Ligne 2 3 Serveur PBX 4 PhoneManager 5 Version micrologiciel 6 Redémarrer téléphon 0 Retour Dupont, Marie Jones, John Numérotation Les modifications qui peuvent être effectuées dans cette option n'ont pas d'effet sur les affichages TFT du SwyxPhone L660 et du SwyxPhone L680. 16.3.7 Connexion si raccroché Si l'option "Connexion si raccroché" est active, le deuxième appel que vous avez établi est connecté avec le premier appel en attente lorsque vous raccrochez. Si l'option "Connexion si raccroché" est désactivée, le deuxième appel prend fin lorsque vous raccrochez. La ligne avec la première communication en attente est réactivée. Numérotation Numérotation Info Numérotation Adresse IP Cette option permet d'afficher l'adresse IP de SwyxPhone. Adresse MAC Cette option permet d'afficher l'adresse MAC de SwyxPhone. Serveur PBX Cette option permet d'afficher le nom du SwyxServer auquel le SwyxPhone est connecté. PhoneManager Cette option permet d'afficher le nom du PhoneManager auquel le SwyxPhone est connecté. Version du microprogramme Cette option permet d'afficher le numéro de version du logiciel interne. Redémarrer téléphone Cette option permet de redémarrer le SwyxPhone. 2 Signal d'appel = <on/off> Ligne 1 3 Lignes Ligne 2 4 Raccourcis 5 Numérotation abrégée 6 Masquer numéro 7 Info 8 Contraste 9 Décrocher et transférer 0 Retour Configuration Dupont, Marie Jones, John Numérotation Numérotation Numérotation Numérotation Appuyez sur la touche "OK" pour activer ou désactiver la fonction "Connexion si raccroché". Vous trouvez des informations supplémentaires dans le chapitre 14.11, Connexion si vous raccrochez, page 149. 186 16.4 SwyxPhone L660/SwyxPhone L680 Configuration Listes Cette partie regroupe les informations principales sur les listes, notamment : Vous pouvez ajouter, modifier ou effacer directement une entrée de votre annuaire personnel depuis votre SwyxPhone. Vous pouvez également modifier votre annuaire personnel depuis SwyxIt!. Vous trouvez des informations supplémentaires dans la documentation de SwyxIt!. les annuaires, La structure des entrées dans l'annuaire global la liste d'appels, la liste de renumérotation, la liste des demandes de rappel et la liste "Mes demandes de rappel". <Nom de l'abonné> Ligne 1 Chaque liste comporte essentiellement la même structure. Ouvrez une liste pour que son nom s'affiche à l'écran. S'affichent également le numéro actuel de l'entrée dans la liste et le nombre total d'entrées, ainsi que la date associée. <Nom de l'abonné> Ligne 2 <Nom de l'abonné> <Nom de l'abonné> <Nom de l'abonné> <Nom de l'abonné> <Nom de l'abonné> <Nom de l'abonné> Une entrée individuelle indique le nom du correspondant. Appuyez sur la touche "OK" pour afficher d'autres informations concernant le correspondant ou, en fonction de la liste, appeler ledit correspondant, modifier l'entrée, l'enregistrer dans l'annuaire ou la supprimer. <Nom de l'abonné> Annuaire perso. 16.4.1 Navigation dans les listes Utilisez les flèches ou la molette de navigation pour naviguer dans les listes. Pour afficher les détails d'une entrée, sélectionnez l'entrée en question et appuyez sur la touche "OK". Vous vous trouvez désormais dans le sous-menu de l'entrée et vous pouvez afficher les informations détaillées ou modifier l'entrée. 16.4.2 Annuaires Dans l'annuaire, vous pouvez mémoriser les numéros que vous utilisez le plus souvent. Vous pourrez ensuite composer ces numéros directement depuis votre annuaire. Vous avez deux annuaires au choix : l'annuaire global et votre annuaire personnel. Dans les deux annuaires, les entrées sont classées par ordre alphabétique. L'annuaire global est accessible à tous les utilisateurs. L'administrateur système ou les utilisateurs autorisés peuvent enregistrer d'autres numéros de téléphone dans cet annuaire global. Vous trouverez également dans l'annuaire global les numéros d'appel de chaque groupe. Votre annuaire personnel vous permet de mémoriser, modifier et de supprimer vos numéros personnels. XX/YY Dupont, Marie Jones, John Numérotation Numérotation Numérotation Numérotation La partie inférieure de l'écran affiche l'annuaire (personnel ou global) dans lequel vous vous trouvez actuellement. En outre, vous voyez quelle entrée (XX) du nombre total d'entrées (YY) a été sélectionnée. Les noms des abonnés d'un annuaire sont triés par ordre alphabétique. Comment chercher une entrée dans l'annuaire 1. Appuyez sur la touche . Le menu principal apparaît. 2. Sélectionnez "Annuaires" et appuyez sur la touche "OK". L'écran affiche: 187 SwyxPhone L660/SwyxPhone L680 Configuration Un bip et le curseur "_" signalent que le prochain signe peut être entré. 1 Global Ligne 1 Pour obtenir des détails sur une entrée, par ex. l'état, sélectionnez l'entrée correspondante et appuyez sur la touche "OK". 2 Personnel Ligne 2 L'écran affiche : 0 Retour Dupont, Marie 5. Jones, John Numérotation Numérotation <Numéro d'appel> = <on/off> Ligne 1 0 Retour Ligne 2 Dupont, Marie Numérotation Jones, John Numérotation Annuaire Numérotation 3. Sélectionnez l'annuaire souhaité et appuyez sur la touche "OK". 4. Vous pouvez faire défiler les entrées de l'annuaire en utilisant les flèches ou la molette de navigation. Confirmez la sélection d'une entrée avec la touche "OK". Pour faciliter la recherche dans un grand annuaire, vous pouvez entrer la première lettre du nom de l'abonné. Vous devez utiliser le pavé numérique : par ex. pour entrer un "D", il faut appuyer une fois sur la touche "3"; pour un "U", deux fois sur la touche "8". Les lettres saisies pour la recherche s'affichent à l'écran. Dupont, Jean Ligne 1 Froment, Antoine Ligne 2 Fulmiak, Otto ... Numérotation <Nom de l'abonné> Numérotation A partir de l'entrée, vous pouvez appeler le correspondant en appuyant sur la touche "OK". Pour quitter une entrée ou une liste, appuyer sur la touche "0". Annuaire personnel Vous pouvez enregistrer, modifier ou effacer des entrées dans votre annuaire personnel. Les notes que vous avez prises pendant une communication sont ajoutées comme nouvelles entrées à votre annuaire personnel. (cf chapitre 15.5 Note, page 165). Vous pouvez aussi ajouter des entrées de la liste d'appels et de la liste de renumérotation à votre annuaire personnel. Dupont, Marie Jones, John NumérotaNumérotaNumérota- Annuaire global FE_ Numérotation Numérotation Ajouter une entrée dans l'annuaire personnel 1. Appuyez sur la touche . Le menu principal apparaît. 2. Sélectionnez "Annuaires" et appuyez sur la touche "OK". 3. Sélectionnez "Personnel" et appuyez sur la touche "OK". L'annuaire personnel apparaît: 188 SwyxPhone L660/SwyxPhone L680 Configuration <Nom de l'abonné> Ligne 1 <Nom de l'abonné> Ligne 2 Ligne 2 Dupont, Marie Dupont, Marie Jones, John Jones, John Numérotation Numérotation Numérotation Numérotation Numérotation Numérotation <Nom de l'abonné> 1 Ajouter entrée 0 Retour Annuaire personnel 4. _ Numérotation Ligne 1 Numérotation Entrer nom Sélectionnez "Ajouter entrée". 6. L'écran affiche : Saisissez le nom attribué et appuyez sur la touche "OK". 7. Sélectionnez "Confirmer" pour enregistrer la nouvelle entrée. L'annuaire personnel contenant l'entrée enregistrée s'affiche. Comment modifier une entrée dans l'annuaire personnel _ Ligne 1 Ligne 2 Dupont, Marie Vous pouvez modifier ou supprimer une entrée dans l'annuaire personnel. 1. NumérotaNumérota- Entrer numéro 5. Numérota- Saisissez le numéro de la nouvelle entrée et appuyez sur la touche "OK". L'écran affiche : . Le menu principal apparaît. Jones, John Numérota- Appuyez sur la touche 2. Sélectionnez "Annuaires" et appuyez sur la touche "OK". 3. Sélectionnez "Personnel" et appuyez sur la touche "OK". L'annuaire personnel apparaît: 189 SwyxPhone L660/SwyxPhone L680 Configuration Pour supprimer une entrée, sélectionnez "Supprimer entrée". L'entrée sélectionnée est immédiatement supprimée. <Nom de l'abonné> Ligne 1 <Nom de l'abonné> Ligne 2 <Nom de l'abonné> 1 Ajouter entrée 0 Retour Dupont, Marie Jones, John Numérotation Numérotation Numérotation Annuaire perso. YY/XX 4. Numérotation Sélectionnez l'entrée que vous voulez modifier ou supprimer et appuyez sur la touche "OK". 16.4.3 Liste d'appels Vos derniers appels entrants seront automatiquement enregistrés dans la liste d'appel. Vous retrouverez les appels dans l'ordre où ils ont été passés. Vous pouvez composer directement chaque entrée de la liste d'appels, la modifier puis l'ajouter à votre annuaire personnel. La liste des appels comprend par défaut 20 entrées. Utilisez SwyxIt! pour modifier le nombre maximum d'entrées.. Vous trouvez des informations supplémentaires dans la documentation de SwyxIt!. Nouveaux appels Le nombre des appels entrants que vous n'avez pas acceptés s'affiche à l'écran (XX) : L'entrée choisie s'ouvre: XX Ligne 1 Ligne 2 1 Numéroter Ligne 1 2 Éditer et numéroter Ligne 2 3 Enreg. dans l'annuaire 4 Supprimer entrée 0 Retour Dupont, Marie Jones, John Dupont, Marie Numérotation Jones, John Numérotation Numérotation Numérotation Numérotation <Nom de l'abonné> Numérotation Pour modifier l'entrée, confirmer "Modifier entrée" à l'aide de la touche "OK". Vous pouvez d'abord modifier le nom de l'entrée et puis le numéro d'appel attribué. Confirmez chacune de vos modifications en appuyant sur la touche "OK". Pour enregistrer les modifications, sélectionnez "Confirmer". Numérotation <Nom de l'abonné> Numérotation Le nombre maximum des entrées dans la liste d'appels limite aussi le nombre des nouveaux appels affichés. Par défaut, le maximum est limité à 20 entrées. Vous retrouvez toujours les entrées des derniers appels dans la liste des appels. 190 SwyxPhone L660/SwyxPhone L680 Configuration XX = <Date> <Heure> Ligne 1 1 Numéroter Ligne 2 2 Éditer et numéroter 3 Enreg. dans l'annuaire 4 Supprimer entrée 0 Retour XX <Numéro/Nom> <Heure> <Numéro/Nom> <Heure> Dupont, Marie Ligne 2 <Numéro/Nom> <Heure> Dupont, Marie Jones, John <Numéro/Nom> <Heure> Jones, John Numérotation 1 Liste vide Numérotation Numérotation 0 Retour Numérotation Numérotation <Numéro/Nom> =<on/off> Ligne 1 Numérotation Numérotation Appels 3. Modifier une entrée dans la liste des appels XX/YY <Date> Numérotation Sélectionnez l'entrée souhaitée et appuyez sur la touche "OK". L'écran affiche : Vous pouvez modifier, supprimer ou enregistrer dans le téléphone une entrée de la liste des appels. 1. 2. = <Date> <Heure> Ligne 1 Le menu principal apparaît. 1 Numéroter Ligne 2 Sélectionnez l'option en utilisant les flèches."Liste des appels (XX)" et appuyez sur la touche "OK". 2 Éditer et numéroter Appuyez sur la touche L'écran affiche: . XX 3 Enreg. dans l'annuaire 4 Supprimer entrée 0 Retour Dupont, Marie Jones, John Numérotation Numérotation <Numéro/Nom> =<on/off> Numérotation Numérotation • Sélectionnez "Numéroter" et appuyez sur la touche "OK" pour appeler directement l'abonné. • Utilisez l'option "Modifier et numéroter" pour modifier le numéro d'appel avant de numéroter. Confirmez la modification en appuyant sur la touche "OK" pour composer le numéro immédiatement. • Utilisez l'option "Enreg. dans l'annuaire", pour enregistrer le 191 SwyxPhone L660/SwyxPhone L680 Configuration nom et le numéro de l'appelant dans votre annuaire personnel. Confirmez cette option avec la touche "OK", le numéro s'affiche et vous pouvez désormais entrer le nom. S'il y a déjà un nom, vous pouvez le modifier. • Utilisez "Supprimer l'entrée" pour supprimer l'entrée de la liste. Comment modifier la liste de renumérotation Vous pouvez modifier, supprimer ou enregistrer dans l'annuaire une entrée de la liste de renumérotation. 1. Appuyez sur la touche . Le menu principal apparaît. Effacer la liste d'appels 2. Sélectionnez "Listes" et appuyez sur la touche "OK". Si la liste n'est plus à jour, vous pouvez la supprimer à tout moment. 3. Sélectionnez "Liste de renumérotations" et appuyez sur la touche "OK". 1. Appuyez sur la touche . La liste de renumérotation apparaît. Le menu principal apparaît. 2. Sélectionnez l'option en utilisant les flèches. "Liste des appels (XX)" et appuyez sur la touche "OK". XX <Numéro/Nom> <Heure> <Numéro/Nom> <Heure> XX <Numéro/Nom> <Heure> Ligne 1 1 Liste vide <Numéro/Nom> <Heure> Ligne 2 0 Retour Ligne 1 Ligne 2 Dupont, Marie Jones, John 1 Liste vide Dupont, Marie Numérotation 0 Retour Jones, John Numérotation Numérotation Numérotation Numérotation Renumérotation XX/YY <Date> Numérotation Numérotation Appels 3. XX/YY <Date> Numérotation Sélectionnez "Supprimer liste" et appuyez sur la touche "OK". La liste entière sera effacée. 16.4.4 Liste de renumérotation Toutes les numérotations sont enregistrées dans la liste de renumérotation. La liste commence avec la dernière numérotation enregistrée. La liste de renumérotation enregistre par défaut 20 entrées. Vous pouvez modifier cette limite avec le SwyxIt! mais pas avec le SwyxPhone L660/ SwyxPhone L680. Vous trouvez des informations supplémentaires dans la documentation de SwyxIt!. 4. Choisissez l'entrée souhaitée en utilisant les touches de flèche et appuyez sur la touche "OK". L'écran affiche : 192 SwyxPhone L660/SwyxPhone L680 Configuration XX 1 Numéroter Ligne 1 2 Éditer et numéroter Ligne 2 3 Enreg. dans l'annuaire 4 Supprimer entrée 0 Retour Dupont, Marie Jones, John XX <Numéro/Nom> <Heure> Ligne 1 <Numéro/Nom> <Heure> Ligne 2 1 Liste vide Dupont, Marie 0 Retour Jones, John Numérotation Numérotation Numérotation Numérotation Numérotation Numérotation <Numéro/Nom> • Sélectionnez "Numéroter" et appuyez sur la touche "OK" pour composer immédiatement le numéro d'appel. • Avec "Éditer et numéroter", vous pouvez modifier le numéro d'appel avant de numéroter. Confirmez la modification en appuyant sur la touche "OK" pour composer le numéro immédiatement. • Utilisez l'option "Enreg. dans l'annuaire" pour enregistrer le nom et le numéro de l'appelant dans votre annuaire personnel. Confirmez cette option avec la touche "OK", le numéro s'affiche et vous pouvez désormais entrer le nom. S'il y a déjà un nom, vous pouvez le modifier. • Utilisez "Supprimer l'entrée" pour supprimer l'entrée de la liste. Effacer la liste de renumérotation Si la liste de renumérotation n'est plus à jour, vous pouvez la supprimer à tout moment. 1. Appuyez sur la touche . Le menu principal apparaît. 2. Sélectionnez "Listes" et appuyez sur la touche "OK". 3. Sélectionnez "Liste de renumérotation" et appuyez sur la touche "OK". La liste de renumérotation apparaît. 4. Sélectionnez "Supprimer liste" et appuyez sur la touche "OK". Numérotation Renumérotation XX/YY <Date> Numérotation La liste entière sera effacée. Si vous ouvrez la liste de renumérotation à nouveau, l'affichage "Aucune entrée" apparaît. 16.4.5 Liste des demandes de rappel, vos demandes de rappel et rappels manqués Vous trouverez dans la liste "Demandes de rappel", tous les rappels que vous avez demandés jusqu'ici et qui n'ont pas encore abouti. Vous trouverez dans la liste "Mes demandes de rappel", tous les rappels que vous avez demandés jusqu'ici. Vous trouverez dans la liste "Rappels en absence", tous les rappels qui ont bien été lancés lorsque la ligne de votre correspondant s'est libérée, mais que vous n'avez pas validé. 193 16.5 SwyxPhone L660/SwyxPhone L680 Configuration Configurer les touches de fonction Toutes les touches de fonction du SwyxPhone sont individuellement configurables. A la livraison, certaines touches de fonction sont déjà configurées. Ces touches comportent des symboles particuliers, par exemple le symbole du haut-parleur sur la touche de haut-parleur. Vous pouvez attribuer d'autres fonctions à ces touches, par exemple "Permuter ligne" ou "Renumérotation". Vous pouvez également configurer ces touches comme touches de ligne ou de numérotation abrégée. Le SwyxPhone L660 dispose, en outre, de huit touches et SwyxPhone L680 de neuf touches de fonction paramétrables équipées de DEL. Ces touches peuvent également être configurées comme touches de ligne ou de numérotation abrégée. Par défaut, les deux touches de fonction supérieures à configuration libre sont préconfigurées comme touches de ligne. Une fois attribuée, une touche de fonction ne donne accès qu'à une seule fonction. Les fonctions suivantes peuvent être attribuées à chaque touche de fonction: Fonction Description Touche de ligne Activer/désactiver ligne Vous trouvez des informations supplémentaires dans le chapitre 16.6, Configurer les touches de ligne, page 196. Numérotation abrégée Composer un numéro d'appel spécifique Vous trouvez des informations supplémentaires dans le chapitre 16.7, Configurer les numérotations abrégées, page 198. Transfert d'appel Connecter des lignes Vous trouvez des informations supplémentaires dans le chapitre 14.10, Comment puis-je connecter deux correspondants ensemble ?, page 149. Ne pas déranger Activer / désactiver le signal d'appel sonore Vous trouvez des informations supplémentaires dans le chapitre 16.2.2, Ne pas déranger, page 182. Doubleappel Autoriser ou désactiver le double-appel Vous trouvez des informations supplémentaires dans le chapitre 16.2.3, Double-appel, page 182. Fonction Description Liste d'appels Ouvrir la liste des appels Vous trouvez des informations supplémentaires dans le chapitre 16.4.3, Liste d'appels, page 189. Mise en attente Mise en attente de la ligne active Vous trouvez des informations supplémentaires dans le chapitre 16.4.3, Liste d'appels, page 189. Annuaire Ouvrir l'annuaire global Vous trouvez des informations supplémentaires dans le chapitre 16.4.2, Annuaires, page 186. Renumérota- Ouvrir la liste de renumérotation Vous trouvez des informations supplémentaires dans le tion chapitre 16.4.4, Liste de renumérotation, page 191. Haut-parleur Activer / désactiver le haut-parleur ou le kit mains libres Vous trouvez des informations supplémentaires dans le chapitre 14.17, Haut-parleur et kit mains libres, page 156. Renvoi d'appel Activer/ désactiver le renvoi immédiat Vous trouvez des informations supplémentaires dans le chapitre 16.2.1, Renvois d'appel, page 181. Permuter ligne Passer d'une ligne à l'autre Vous trouvez des informations supplémentaires dans le chapitre 14.9, Comment passer d'une ligne à l'autre (Permuter ligne)?, page 148. Éteindre le microphone Allumer / éteindre le micro Vous trouvez des informations supplémentaires dans le chapitre 14.17, Haut-parleur et kit mains libres, page 156. Déconnecter Terminer la connexion active Masquer Numéro Désactiver l'affichage du numéro avant un appel sortant Vous trouvez des informations supplémentaires dans le chapitre 16.3.4, Masquer numér, page 184. Déconnecter Déconnecter l'utilisateur du SwyxServer l'utilisateur Messagerie vocale Ouvrir l'interrogation de la messagerie vocale Vous trouvez des informations supplémentaires dans le chapitre 15.2, Interrogation de la messagerie vocale, page 161. 194 SwyxPhone L660/SwyxPhone L680 Configuration Fonction Description Conférence Joindre les lignes pour une conférence Vous trouvez des informations supplémentaires dans le chapitre 15.7, Conférence, page 171. Demande de Vous souhaitez être rappelé Vous trouvez des informations supplémentaires dans le rappel chapitre 15.6, Rappel, page 166. Appuyez sur un raccourci Ligne 1 0 Retour Ligne 2 Dupont, Marie Jones, John Table 16-1: Fonctions des touches Numérotation Configurer une touche de fonction Numérotation Appuyez sur la touche Numérotation 1. . Raccourcis Le menu principal apparaît. 2. Numérotation Sélectionnez l'option en utilisant les flèches. "Configuration" et appuyez sur la touche "OK". 4. Le menu de configuration apparaît. Appuyez sur la touche configurable à laquelle vous souhaitez attribuer une fonction. La fonction actuelle de la touche est affichée. Si aucune fonction n'a été attribuée à la touche, le message correspondant s'affiche: 1 Sonnerie Ligne 1 2 Signal d'appel = <on/off> Ligne 2 3 Lignes 4 Raccourcis 5 Numérotation abrégée 6 Masquer numéro = <on/off> 7 Info 8 Contraste 9 Décrocher et transférer Configuration 3. Dupont, Marie 1 Modifier Ligne 1 Jones, John 2 Supprimer Ligne 2 Numérotation Dupont, Marie Numérotation Jones, John Numérotation Numérotation Numérotation Numérotation Sélectionnez "Touches de fonction" et appuyez sur la touche "OK". L'écran affiche : 0 Retour Raccourcis Numérotation Numérotation 195 SwyxPhone L660/SwyxPhone L680 Configuration 5. Sélectionnez "Modifier" et appuyez sur la touche "OK". Vous pouvez choisir entre les fonctions suivantes: • Touche de ligne • Numérotation abrégée • Transfert d'appel • Ne pas déranger • Double-appel • Liste d'appels • Mise en attente • Annuaire • Renumérotation • Haut-parleur • Prendre un appel • Renvoi d'appel • Permuter ligne • Éteindre le microphone • Déconnecter • Touche micro-casque • Masquer Numéro • Conférence • Demande de rappel • Déconnecter l'utilisateur 6. Sélectionnez la fonction souhaitée et appuyez sur la touche "OK". La fonction sélectionnée a été attribuée à la touche. L'écran affiche : Appuyez sur un raccourci Ligne 1 0 Retour Ligne 2 Dupont, Marie Jones, John Numérotation Numérotation Numérotation Raccourcis 7. Numérotation Vous pouvez configurer une autre touche ou revenir au menu principal par la touche "0". Supprimer la fonction d'une touche de fonction 1. Appuyez sur la touche . Le menu principal apparaît. 2. Sélectionnez l'option en utilisant les flèches. "Configuration" et appuyez sur la touche "OK". Le menu de configuration apparaît. 196 SwyxPhone L660/SwyxPhone L680 Configuration 1 Sonnerie Ligne 1 1 Modifier Ligne 1 2 Signal d'appel = <on/off> 3 Lignes 4 Raccourcis Ligne 2 2 Supprimer Ligne 2 5 Numérotation abrégée 6 Masquer numéro = <on/off> Dupont, Marie Jones, John Jones, John Numérotation Numérotation 8 Contraste Numérotation Numérotation 9 Décrocher et transférer Numérotation 7 Info Configuration 3. 0 Retour Dupont, Marie Raccourcis Numérotation 5. Sélectionnez "Touches de fonction" et appuyez sur la touche "OK". Numérotation Numérotation Sélectionnez "Supprimer fonction" et appuyez sur la touche "OK". La fonction de cette touche est supprimée. L'écran affiche : Si vous appuyez sur une touche sans fonction attribuée, un signal sonore retentit (bip de touche). Appuyez sur un raccourci Ligne 1 0 Retour Ligne 2 Dupont, Marie Jones, John Numérotation Numérotation Numérotation Raccourcis 4. Numérotation Appuyez sur la touche configurable dont vous souhaitez supprimer la fonction. La fonction actuelle de la touche est affichée. 16.6 Configurer les touches de ligne Vous pouvez attribuer la fonction "Touche de ligne" à chaque touche de fonction configurable, cf chapitre 16.5 Configurer les touches de fonction, page 193 Par défaut, le SwyxPhone dispose de deux touches de ligne préconfigurées, qui permettent de mener deux communications en même temps. Configurer jusqu'à 9 lignes Comme SwyxPhone et SwyxIt! accèdent au même profil utilisateur, chaque modification que vous faites dans SwyxPhone agit sur les paramètres de SwyxIt! et vice versa. Soyez particulièrement attentif à cela, notamment lorsque vous supprimez des lignes ou des numérotations abrégées, car les données seront définitivement perdues! 197 SwyxPhone L660/SwyxPhone L680 Configuration Nombre de lignes disponibles Le nombre minimum de lignes disponibles est toujours deux. Pour augmenter le nombre de lignes, vous devez ajouter des touches de ligne. (cf chapitre 16.5 Configurer les touches de fonction, page 193). Ligne 01 Ligne 1 Configuration des touches de lignes Ligne 02 Ligne 2 Pour les lignes disponibles, vous pouvez définir les numéros d'appel pour les appels sortants et entrants. La condition préalable est qu'il y ait au moins deux numéros de téléphone (ou numéro de groupe) attribués. Dupont, Marie L'option "Appels entrants" indique le numéro que l'appelant a composé, si l'appel arrive par cette ligne. L'option "Appels sortants" vous permet d'indiquer le numéro par lequel vous passez les appels sur cette ligne. Numérotation Jones, John Numérotation Numérotation Pour chaque ligne configurée, vous pouvez indiquer si, après un appel entrant, elle doit être bloquée pour un certain laps de temps ou pas (cf chapitre 15.1 Désactiver des lignes (temps de travail), page 159). Si vous passez un appel depuis cette ligne ou appuyez sur la touche de ligne pendant le temps de travail, la ligne accepte à nouveau les appels entrants. Lignes (Nombre : 02) 4. Numérotation Sélectionnez la ligne que vous souhaitez configurer et appuyez sur la touche "OK". L'écran affiche : Configurer une touche de ligne 1. Appuyez sur la touche . Le menu principal apparaît. 2. Sélectionnez l'option en utilisant les flèches. "Configuration" et appuyez sur la touche "OK". Ligne 1 2 Appels sortants Ligne 2 3 Temps de travail=<on/off> Dupont, Marie 0 Retour Le menu de configuration apparaît. 3. 1 Appels entrants Sélectionnez "Lignes". Jones, John L'écran affiche : Numérotation Numérotation Numérotation Ligne 01: Numérotation Vous pouvez entrer un numéro de poste pour les appels sortants ou entrants. 5. Sélectionnez l'option souhaitée et appuyez sur la touche "OK". L'option que vous avez sélectionnée apparaît à la première ligne de l'écran, et l'état actuel à la ligne suivante. 198 SwyxPhone L660/SwyxPhone L680 Configuration Si l'administrateur système a configuré plusieurs numéros pour vous, vous pouvez les modifier. 6. Sélectionnez "Modifier" et appuyez sur la touche "OK". L'écran affiche : XX 1 Tous les appels Ligne 1 2 Tous num. de poste 3 Seuls appels de groupe Ligne 2 4 <Numéro> 0 Retour Dupont, Marie 16.7 Configurer les numérotations abrégées Vous pouvez attribuer la fonction "Numérotation abrégée" à chaque touche de fonction configurable (cf Configurer une touche de fonction, page 194). La numérotation abrégée vous permet d'appeler des numéros composés fréquemment en appuyant sur une seule touche. Il suffit d'appuyer sur la numérotation abrégée correspondante et l'abonné dont le numéro a été associé à cette numérotation est immédiatement appelé. Vous pouvez également utiliser les numérotations abrégées pour des commandes DTMF récurrentes. Jones, John Comment attribuer un numéro à une numérotation abrégée Numérotation 1. Appels entrants 2. Numérotation Vous pouvez déterminer les appels qui arrivent sur cette ligne. • "Tous les appels" Tous les appels que vous recevez sur cette ligne sont signalés, qu'ils soient destinés à votre numéro de poste ou à un groupe auquel vous appartenez. • "Tous numéros de poste" Sélectionnez cette option si vous voulez que tous les appels que vous recevez sur votre poste soient signalés sur cette ligne, quelque soit le numéro de poste composé. Cette option est uniquement disponible si on vous a attribué plusieurs numéros de poste. • "Appels de groupe seulement" Tous les appels destinés aux groupes auxquels vous appartenez arriveront sur cette ligne. • <Numéro> Un appel entrant n'est signalé sur cette ligne que si l'appelant a composé ce numéro de poste. Ici vous pouvez aussi choisir des numéros de poste individuels. Vous devez confirmer le numéro ou l'option sélectionné en appuyant sur la touche "OK". , Le menu principal apparaît. Numérotation Numérotation Appuyez sur la touche Sélectionnez l'option en utilisant les flèches. "Configuration" et appuyez sur la touche "OK". Le menu de configuration apparaît. 1 Sonnerie Ligne 1 2 Signal d'appel = <on/off> Ligne 2 3 Lignes 4 Raccourcis 5 Numérotation abrégée 6 Masquer numéro = <on/off> 7 Info 8 Contraste 9 Décrocher et transférer Configuration 3. Dupont, Marie Jones, John Numérotation Numérotation Numérotation Numérotation Sélectionnez "Numérotations abrégées". Toutes les numérotations abrégées s'illuminent. L'écran affiche: 199 SwyxPhone L660/SwyxPhone L680 Configuration 6. Appuyer numérot. abrégée Ligne 1 0 Retour Ligne 2 Dupont, Marie L'écran affiche : 1 Numéro de téléphone Ligne 1 2 Numérotation immédiatement Ligne 2 3 Num. successive Jones, John 4 Interphone=<on/off> 0 Retour Numérotation Numérotation Numérotation Numérotation Si aucune touche ne s'illumine, vous devez d'abord configurer une touche de fonction comme numérotation abrégée (cf Configurer une touche de fonction, page 194) 4. Jones, John Numérotation Numérotation Numérotation abrégée Dupont, Marie N0x : <non attribuée/nom/numéro> = <Numéro> Numérotation Numérotation 7. Sélectionnez "Numéro" et appuyez sur la touche "OK". 8. Vous pouvez sélectionner un numéro dans l'annuaire ou le composer manuellement à l'aide du pavé numérique: Appuyez sur la numérotation abrégée. L'écran affiche : 1 Modifier 0 Retour N03: <non attribuée/nom/numéro> = <Numéro> 1 Annuaire Ligne 1 Ligne 1 2 Entrer manuellement Ligne 2 Ligne 2 0 Retour Dupont, Marie Jones, John Jones, John Numérotation Numérotation Numérotation Numérotation Numérotation N0x:<Numéro d'appel> Numérotation Numérotation Numérotation 9. La fonction actuelle de la touche est affichée. Si la touche n'a pas encore été attribuée, le message correspondant s'affiche. 5. Dupont, Marie Sélectionnez "Modifier" et appuyez sur la touche "OK". Confirmez votre saisie en appuyant sur la touche "OK". Un numéro a été attribué à la numérotation abrégée. Vous pouvez configurer une autre touche ou quitter le menu de configuration. 200 SwyxPhone L660/SwyxPhone L680 Configuration Comme SwyxPhone et SwyxIt! accèdent au même profil utilisateur, chaque modification que vous faites dans SwyxPhone agit sur les paramètres de SwyxIt! et vice versa. Soyez particulièrement attentif à cela, notamment lorsque vous supprimez des lignes ou des numérotations abrégées, car les données seront définitivement perdues! 16.7.1 "Numérotation immédiate ", "Numérotation continue" et "Interphone" ? Les numérotation abrégées vous offrent plusieurs options pour établir une connexion. Numérotation immédiate Si l'option "Numérotation immédiate " est activée, l'abonné est appelé immédiatement lorsque vous appuyez sur la numérotation abrégée, même si le combiné est raccroché. Dans ce cas, le kit mains libre est activé. Si cette fonction est désactivée, l'abonné n'est pas appelé immédiatement et vous avez l'occasion d'entrer d'autres chiffres sur le pavé numérique ou depuis l'annuaire. Interphone L'interphone permet de parler directement avec un autre abonné qui vous signale son état sans pour autant accepter l'appel. Appuyez sur la numérotation abrégée où l'interphone est actif. Le numéro correspondant est composé et l'abonné entend un signal d'appel. Le téléphone ou SwyxIt! active directement la ligne et le haut-parleur. Vous pouvez alors commencer votre message à l'abonné en question. Si l'abonné décroche, vous pouvez continuer avec une communication normale. La fonction interphone entre abonnés internes ne fonctionne que si l'état actuel ("Connecté" / "En communication") est signalé de part et d'autre. Tant que l'abonné appelé est en communication, vous ne pouvez pas commencer votre échange par interphone. Comment associer une numérotation abrégée aux options "Numér. immédiate ", "Numérotation continue" et "Interphone" 1. Suivez les étapes (1) à 5 (voir "Comment attribuer un numéro au numéro d'appel souhaité"). Numérotation continue Si la fonction "Numérotation continue" est activée, les chiffres que vous avez composés (contenu de l'écran) sont maintenus quand vous appuyez sur la numérotation abrégée et le numéro enregistré est ajouté. Si cette fonction est désactivée, les numéros déjà composés sont supprimés et seul le numéro enregistré apparaît à l'écran. 1 Numéro de téléphone 2 Numérotation immédiatement 3 Num. successive Ces deux fonctions sont surtout pratiques si vous utilisez souvent des numéros call-by-call bon-marchés. Associez une numérotation abrégée avec le numéro call-by-call, puis vous numérotez confortablement le numéro demandé. Vous pouvez aussi associer la numérotation abrégée avec un numéro d'identification de projet puis l'activer avant chaque appel pour attribuer l'appel à un certain projet. 4 Interphone 0 Retour Ligne 1 Ligne 2 Dupont, Marie Jones, John NumérotaNumérotaNumérotation N03: Modifier Numérotation 2. Sélectionnez l'option souhaitée en utilisant les touches flèche. 3. Appuyez sur la touche "OK" pour activer ou désactiver l'option sélectionnée. 201 SwyxPhone L660/SwyxPhone L680 Configuration L'état de l'option est modifié. Les conditions de numérotation de la numérotation abrégée ont été modifiées. Vous pouvez configurer une autre touche ou quitter le menu de configuration. Comme SwyxPhone et SwyxIt! accèdent au même profil utilisateur, chaque modification que vous faites dans SwyxPhone agit sur les paramètres de SwyxIt! et vice versa. Soyez particulièrement attentif à cela, notamment lorsque vous supprimez des lignes ou des numérotations abrégées, car les données seront définitivement perdues! 202 17 Fonctionnement avec SwyxIt! Fonctionnement avec SwyxIt! SwyxIt! est un logiciel de téléphonie à installer sur un ordinateur. SwyxIt! utilise le protocole IP et coopère très bien avec Microsoft Outlook et Microsoft Exchange. SwyxPhone reprend de nombreuses options de téléphonie que vous avez configurées depuis SwyxIt!, tant qu'elles ne dépendent pas de l'appareil (par ex. l'annuaire personnel, les renvois, l'assignation des touches, l'interrogation à distance). SwyxPhone travaille indépendamment de votre ordinateur, c'est à dire que même quand votre ordinateur est éteint, vous êtes toujours joignable sur votre SwyxPhone. 17.1 Configuration du SwyxPhone depuis SwyxIt! Dans SwyxIt!, vous pouvez configurer les touches du SwyxPhone ou du Module de touches simplement. Vous devez utiliser le même compte d'utilisateur pour SwyxIt! que pour le SwyxPhone. Pour configurer les touches pour SwyxPhone dans SwyxIt!, procédez comme suit : 1. Connectez-vous à SwyxIt! depuis votre compte d'utilisateur. 2. Dans la barre de menu de SwyxIt!, ouvrez l'onglet "SwyxPhone" dans "Paramètres | Profil d'utilisateur...". Vous pouvez en outre commander à distance un SwyxPhone via CTI. Vous accédez alors à des fonctions de SwyxIt! avancées et vous pouvez profiter des avantages du téléphone comme l'accessibilité lorsque l'ordinateur est éteint. Vous trouvez des informations supplémentaires dans le chapitre 17.5, Contrôle d'un SwyxPhone par SwyxIt! (CTI), page 205. Si SwyxPhone ou SwyxIt! ne répond pas, veuillez vous assurer qu'aucun autre terminal n'est connecté sous cet utilisateur. Seuls quatre terminaux peuvent être utilisés simultanément pour un utilisateur (SwyxIt!, SwyxPhone ou tout autre téléphone). Si vous ne disposez que d'un SwyxPhone, l'administrateur du système peut procéder aux configurations nécessaires depuis SwyxIt!. Si plusieurs dispositifs de connexion sont connectés sous un même utilisateur, l'administrateur peut déterminer lequel de ces dispositifs (SwyxIt!, SwyxPhone, H.323 ou téléphone SIP) signalera l'état de l'utilisateur (connecté, en conversation, etc.). Configurez ici les touches du téléphone et exportez ou importez ces configurations. 3. Dans le menu déroulant, sélectionnez le terminal que vous voulez configurer, puis cliquez sur "Configurer...". Une boîte de dialogue s'ouvre, contenant les propriétés du téléphone sélectionné. 203 Fonctionnement avec SwyxIt! Suivant la fonction sélectionnée, un onglet supplémentaire vous est proposé afin de définir plus précisément les propriétés de cette touche. 5. Vous voyez une image du téléphone choisi et des boutons qui sont organisés comme les touches sur ce téléphone. 4. Cliquez sur une des touches pour la configurer. L'écran affiche : Configurez de la même manière toutes les touches du téléphone sélectionné. Si vous utilisez différents types de téléphone, configurez ici toutes les touches des téléphones en question. En fonction du type de téléphone sélectionné, vous pouvez configurer d'autres modules de touches. 204 17.2 Fonctionnement avec SwyxIt! Options que vous pouvez uniquement configurer dans SwyxIt! Certaines options ne peuvent être configurées que depuis SwyxIt!, mais ont néanmoins des répercussion sur votre SwyxPhone: 17.3 Options à la fois valables pour SwyxIt! et pour SwyxPhone Longueur de la liste des appels et de la liste de renumérotation Certaines propriétés s'appliquent au SwyxIt! et au SwyxPhone, c'est à dire que les changements dans le SwyxIt! s'appliquent aussi au SwyxPhone. Elles comprennent, entre autres: Règles de l' Call Routing Manager Annuaire personnel Interrogation à distance Sonnerie commune Messagerie vocale Numérotation abrégée Touches de ligne 17.2.1 Longueur de la liste des appels et de la liste de renumérotation La liste des appels et la liste de renumérotation sont valables pour SwyxIt! et SwyxPhone. La longueur de ces listes (par défaut : 20 entrées) peut seulement être modifiée dans SwyxIt!. Renvois (immédiat, si occupé, aucune réponse) Contenu des listes Ne pas déranger Signal d'appel sonore Double-appel Cacher le numéro 17.2.2 Règles du Call Routing Manager SwyxIt! regroupe des règles avancées pour la gestion des appels sous le Call Routing Manager. Quand vous activez des règles dans le Call Routing Manager, celles-ci sont aussi valables pour le SwyxPhone. De votre SwyxPhone vous n'avez pas d'accès direct au Call Routing Manager. 17.2.3 Messagerie vocale SwyxIt! permet de définir les paramètres de votre messagerie vocale standard, comme l'annonce et l'adresse électronique à laquelle les messages vocaux sont envoyés. Quand vous activez le renvoi vers la messagerie vocale, la messagerie vocale standard de SwyxIt! est utilisée. 17.2.4 Interrogation à distance SwyxIt! permet aussi de configurer les conditions d'accès pour l'interrogation à distance de vos messages vocaux comme votre PIN et l'accès au serveur de courriel sur lequel les messages vocaux sont enregistrés. 17.3.1 Annuaires Votre annuaire personnel est disponible dans SwyxIt! et dans le SwyxPhone. Les modifications sont alors reprises dans les deux. L'annuaire global enregistre automatiquement les entrées de tous les collègues qui ont un propre numéro de poste attribué par le SwyxServer. Les contacts Outlook sont également disponibles aux utilisateurs de SwyxIt!. Ceux-ci sont modifiés de la même manière dans Outlook. 17.3.2 "Sonnerie commune" du SwyxPhone et de SwyxIt! Si vous êtes enregistré comme utilisateur sur le SwyxPhone et sous votre compte d'utilisateur SwyxIt! sur le SwyxServer, vous pouvez accepter vos appels soit depuis le SwyxPhone soit depuis SwyxIt!. Vous trouverez des informations détaillés sous Chapitre 6.4, Comment prendre un appel?, Page 37. 205 Fonctionnement avec SwyxIt! 17.3.3 Numérotation abrégée 17.3.6 Listes L'assignation de numérotations abrégées dans SwyxPhone correspond à celle dans SwyxIt!. Les numérotations abrégées sont indexées, afin que la touche N01 du SwyxPhone soit attribuée à la numérotation abrégée 1 du SwyxIt!. Toute modification sur l'un des deux dispositifs, s'applique également pour l'autre application. La liste des appels et la liste de renumérotation sont valables pour SwyxIt! et SwyxPhone. La longueur de ces listes (par défaut : 20 entrées) peut seulement être modifiée dans SwyxIt!. Quand vous acceptez un appel avec le SwyxPhone, celui-ci est également enregistré en tant qu'accepté dans la liste des appels du SwyxIt!. Exemple : SwyxIt! et SwyxPhone sont connectés avec le même compte d'utilisateur au SwyxServer. Vous avez assigné la numérotation abrégée 1 de SwyxIt! au numéro d'appel 234. Si vous modifiez la numérotation abrégée N01 sur votre SwyxPhone par ex. par le numéro 789, l'association de la numérotation abrégée est également modifiée dans SwyxIt!. 17.4 Certaines configurations s'appliquent uniquement au SwyxIt! ou au SwyxPhone. Les modifications ne sont alors pas valables pour l'autre appareil : Sonneries 17.3.4 Lignes et touches de ligne Volume Les lignes sont représentées sur le SwyxPhone par des touches de lignes différentes. Si vous modifiez la configuration de ces lignes, cela s'applique aux deux, aussi bien au SwyxIt! qu'au SwyxPhone. Exemple : Si vous configurez dans SwyxIt! la ligne 1 de la manière que seulement des appels au numéro de poste 246 y arrivent, cette configuration est aussi valable pour la touche de ligne L01 sur votre SwyxPhone. Si vous avez configuré sur votre SwyxIt! plus de lignes que celles qui sont disponibles sur votre SwyxPhone, les appels qui arrivent sur des lignes qui ne sont pas attribuées sur le SwyxPhone vous sont transmis sur la ligne 1 du SwyxPhone. Vous êtes ainsi sûr de ne rater aucun appel. 17.3.5 Renvoi d'appel Vous pouvez modifier les options pour le renvoi immédiat, le renvoi si occupé et le renvoi si absent dans SwyxIt! ainsi que sur votre SwyxPhone. Les changements sont alors valables pour les deux. Si vous activez un de ces renvois, cela s'applique en même temps pour SwyxIt! et pour le SwyxPhone. Options individuellement valables pour le SwyxIt! et pour le SwyxPhone Attribution des touches au SwyxPhone 17.5 Contrôle d'un SwyxPhone par SwyxIt! (CTI) La fonctionnalité CTI vous permet de sélectionner votre correspondant depuis votre PC (SwyxIt!), par exemple dans votre fichier clients (Outlook ou Lotus Notes), puis de téléphoner depuis votre téléphone. Même si SwyxPhone est utilisé depuis un SwyxIt! CTI, vous disposez de toutes les fonctions téléphoniques directement depuis votre SwyxPhone. Un utilisateur de SwyxPhone doit disposer d'un PIN pour pouvoir accéder à un SwyxPhone. Si vous n'avez pas encore de PIN, demandez-en un à votre administrateur. SwyxIt! ne peut contrôler qu'un SwyxPhone qui est connecté avec le même nom d'utilisateur au SwyxServer. Pour cela, SwyxIt! passe en mode CTI. S'il y a seulement un autre SwyxPhone connecté au SwyxServer pour cet utilisateur, l'accouplement se fait automatiquement. Si plusieurs appareils de téléphonie sont connectés sous un même utilisateur, la commande via PC doit être validée depuis un des appareils de téléphonie. Vous disposez des possibilités suivantes pour le client de téléphonie sur PC via SwyxIt! CTI : 206 Fonctionnement avec SwyxIt! Composer un numéro Vous pouvez composer le numéro aussi bien depuis Outlook que depuis un autre programme, mais également depuis la liste d'appel, de renumérotation ou depuis les annuaires. Dans ce cas, sélectionnez le numéro puis cliquez sur le combiné (numérotation en bloc). Vous pouvez également cliquer d'abord sur le combiné (cela active la ligne) puis saisir individuellement les chiffres sur votre clavier. Les fonctions téléphoniques comme la mise en attente, le Permuter ligne, l'initiation de conférence, la demande de rappel et le rappel si occupé Configuration Affectations de touches (noms et raccourcis), signalisations (d'appel et d'état), renvois, messagerie vocale et Call Routing Manager ainsi que l'habillage (seulement pour SwyxIt!), sont attribués au compte d'utilisateur et sont donc identiques pour le dispositif de téléphonie contrôlé et le SwyxIt! CTI. Vous pouvez uniquement prendre un appel ou le terminer avec SwyxIt!-CTI en cliquant dans l'interface de SwyxIt!. Le fait de décrocher le combiné supplémentaire raccordé au SwyxIt! CTI n'active pas la ligne dans ce cas. Décrochez le combiné d'un SwyxPhone géré par PC pour activer la ligne. Pour configurer SwyxIt! en tant que SwyxIt!-CTI, procédez comme suit : 1. 2. Dans la barre de menu, sélectionnez "Paramètres |CTI | Utiliser SwyxIt! en tant que CTI". Une fois que le terminal a accepté la demande de contrôle via PC, le couplage démarre. Vous pouvez désormais exécuter toutes les fonctions du terminal de téléphonie desservi sur le SwyxIt!-CTI. Vous pouvez interrompre la recherche de terminal de téléphonie par le CTI-SwyxIt! en sélectionnant dans la barre de menu "Paramètres | CTI | Annuler le couplage en cours". Seul un SwyxIt! en mode CTI peut être utilisé simultanément pour chaque compte utilisateur de SwyxWare. Notez qu'un SwyxIt!-CTI ne peut pas se connecter si le nombre de licences CTI sur le SwyxServer est insuffisant. Veuillez contacter votre administrateur. Si un SwyxPhone est contrôlé via PC, vous disposez d'autant de lignes pendant l'utilisation du PC qui sont accessibles sur l'interface de SwyxIt!-CTI. Si la fonction CTI a déjà été activée pendant l'installation de SwyxIt!, elle s'applique pour tous les utilisateurs qui se connectent à ce PC utilisant SwyxIt!. Indépendamment de cela, chaque utilisateur de ce PC peut désactiver la fonction CTI en désactivant la case "Utiliser comme SwyxIt!-CTI". Pour terminer le contrôle via PC avec -CTI, procédez comme suit :SwyxIt! SwyxIt! est en mode CTI, c'est à dire que SwyxIt! commande un SwyxPhone à distance. 1. SwyxIt! se déconnecte puis se reconnecte en tant que SwyxIt! CTI au SwyxServer. Après la connexion, SwyxIt! recherche un terminal qui soit connecté au SwyxServer en question avec le même utilisateur. • S'il n'y a qu'un seul terminal (SwyxIt! et SwyxPhone) connecté, une connexion est tout de suite établie. • Si plusieurs appareils sont connectés, le message "Recherche du matériel contrôlé" apparaît. Sur tous les terminaux (SwyxIt! et SwyxPhone), un message apparaît afin d'accepter le contrôle par le PC. Pour accepter, cliquez sur "OK" dans SwyxIt! ou sélectionnez "Options | CTI | Accepter couplage", ou bien validez avec la touche "OK" du SwyxPhone. 3. 4. Cliquez dans la barre de menu du service SwyxIt!-CTI sur "Paramètres | CTI | Débloquer pairage". La connexion entre le SwyxIt! CTI et le SwyxPhone desservi est supprimée. SwyxIt! reste en mode CTI. Pour terminer le contrôle via PC avec SwyxIt!-CTI, procédez comme suit : 1. Cliquez dans la barre de menu sur "Paramètres| CTI | Démarrer pairage". SwyxIt! recherche de nouveau un terminal de téléphonie qui est connecté au SwyxServer pour le même utilisateur . • S'il n'y a qu'un seul terminal (SwyxIt! et SwyxPhone) connecté, une connexion est tout de suite établie. • Si plusieurs appareils sont connectés, le message "Recherche du matériel contrôlé" apparaît. Sur tous les terminaux (SwyxIt! et SwyxPhone), un message apparaît afin d'accepter le contrôle par le PC. Pour accepter, cliquez sur "OK" dans SwyxIt! ou sélectionnez "Options | CTI | Accepter couplage", ou bien validez 207 Fonctionnement avec SwyxIt! avec la touche "OK" du SwyxPhone. 2. Une fois que le terminal a accepté la demande de contrôle via PC, le couplage démarre. Vous pouvez désormais exécuter toutes les fonctions du terminal de téléphonie desservi sur le SwyxIt!-CTI. 2. Sélectionnez l'onglet "Sonneries...". 3. Vous avez plusieurs options: • Seulement appareil contrôlé Dans ce cas, seul le SwyxPhone ou le SwyxIt! asservi sonne. • Seulement SwyxIt! CTI Seul SwyxIt! CTI sonne. Vous pouvez ici ajuster les sonneries disponibles dans SwyxIt!. • Les deux appareils Dans ce cas, SwyxIt! et le SwyxPhone ou le client SwyxIt! asservi sonnent. 4. Sélectionnez l'option souhaitée et appuyer sur la touche "OK". Configuration de la sonnerie Si vous utilisez un SwyxIt! à distance via SwyxPhone CTI ou depuis un autre SwyxIt!, vous pouvez sélectionner quel client de téléphonie doit sonner. Pour configurer la sonnerie en mode CTI, procédez comme suit : 1. Cliquez dans la barre de menu sur "Paramètres | Profil utilisateur...". La boîte de dialogue "Caractéristiques de..." s'affiche: La sonnerie des terminaux CTI est configurée. 208 Gestion du téléphone: Que faire quand ...? Annexe A: Gestion du téléphone: Que faire quand ...? SwyxPhone offre aux utilisateurs fréquents un environnement idéal pour organiser les appels entrants et sortants d'une manière professionnelle. Vous avez des fonctions comme "Conférence", "Permuter ligne", Connexion", "Renvoi", "Transfert", "Signal d'appel" etc. à votre disposition. Par les raccourcis configurables vous pouvez adapter le fonctionnement de votre SwyxPhone. Vous trouvez une description des termes utilisés dans le chapitre Chapitre 3, Que veut dire...?, Page 17. Dans le chapitre suivant plusieurs situations et vos réactions possibles sont exposées. Cette vue d'ensemble vous aidera à gérer plusieurs appels à la fois. Veuillez noter que pour quelques-uns des exemples présentés, vous devez avoir configuré les raccourcis et celles-ci doivent avoir au moins trois lignes disponibles (par défaut : deux lignes). Vous trouvez des informations supplémentaires dans le chapitre 16.5, Configurer les touches de fonction, page 193. Que faire quand ... Signal Astuce lors d'une communication, un autre appel arrive que je voudrais accepter ? La DEL de la touche de ligne correspondante clignote rapidement. • Vous actionnez la touche de ligne correspondante. L'autre ligne est mise en attente. • Vous actionnez la touche "Permuter ligne" et appuyer jusqu'à obtenir la ligne, puis confirmez avec "Accepter". La connexion active est mise en attente. je souhaite basculer à un appel mis en attente? La DEL de la ligne mise en attente clignote lentement. • Appuyer sur la touche de ligne correspondante. • Vous actionnez la touche "Permuter ligne" et appuyer jusqu'à obtenir la ligne. La connexion active est automatiquement mise "en attente". Que faire quand ... Signal Astuce je souhaite raccorder deux interlocuteurs? Lorsque la connexion est établie les DEL s'éteignent. • Confirmez la touche de fonction "Connexion". Automatiquement les interlocuteurs sont raccordés entre eux et vos lignes sont libres. je souhaite raccorder deux interlocuteurs, mais plusieurs connexions sont mise en attente? Lorsque la connexion est établie les DEL correspondantes s'éteignent. • Confirmez la touche de fonction "Connexion" et choisissez le deuxième interlocuteur dans le menu. je souhaite transfé- Quand la connexion • Frappez une touche de ligne libre et choisissez un nourer un interlocuteur est réussie, la DEL sans appel double? s'éteint, sinon veau numéro. Puis appuyer l'appel vous est sur la touche de fonction renvoyé. "Connexion" ou raccrochez. je ne veux pas accepter un autre appel? je souhaite bloquer un autre appel lors d'une communication? La DEL clignote. • Choisissez au visuel l'option de menu "Refuser" en utilisant les touches de flèche et appuyer sur la touche "OK". • Choisissez l'option de menu "Appel secondaire" en utilisant les touches de flèche et désactivez-la en appuyant sur la touche "OK". 209 Gestion du téléphone: Que faire quand ...? Que faire quand ... Signal Astuce Que faire quand ... Signal Astuce je souhaite accepter un signal d'appel? Affichage du signal d'appel au visuel et après 10 secondes un son d'attention unique. À l'abonné appelé il sonne directement. Si une numérotation abrégée est attribuée au correspondant, celle-ci clignote. • Appuyer sur la touche "Prendre un appel" et décrochez. • Choisissez l'option de menu "Refuser" en utilisant les touches de flèche et appuyer sur la touche "OK". • Appuyer sur la numérotation abrégée. • Si plusieurs appels sont signalés en même temps et que vous ne voulez pas accepter l'appel affiché au visuel, contentez-vous d'appuyer sur la numérotation abrégée au niveau de laquelle cette appel est signalé. je souhaite accepter un appel secondaire? La touche de ligne à laquelle l'appel secondaire arrive, clignote. • Appuyer sur la touche de ligne correspondante ou choisissez l'option de menu "Accepter" en utilisant les touches de flèche et appuyer sur la touche "OK". je souhaite refuser un appel secondaire? La touche de ligne à laquelle l'appel secondaire arrive, clignote. • Choisissez l'option de menu "Refuser" en utilisant les touches de flèche et appuyer sur la touche "OK". je souhaite cacher mon numéro pour l'appel suivant? • Quand le combiné SwyxPhone est décroché, choisissez l'option de menu "Masquer Numéro activé" en utilisant les touches de flèche et appuyer sur la touche "OK". Affichage du signal d'appel au visuel et après 10 secondes un son d'attention unique. À l'abonné appelé il sonne directement. • Ignorer l'appel. je souhaite mettre garde la connexion active? La DEL de la touche • Appuyer sur la touche d'une de ligne de la conneautre ligne ou sélectionnez au visuel l'option "Permuter xion active est ligne" et confirmez-la avec la allumée. touche "OK". je souhaite établir une conférence avec les lignes actives et mises en attente? Toutes les lignes • Choisissez l'option de menu mises en attente "Conférence" en utilisant les sont rassemblées en touches de flèche et appuyer une conférence sur sur la touche "OK". la ligne active. Les • Appuyer sur la touche de DEL des lignes mises fonction "Conférence". en attente s'éteignent. je suis en conférence et souhaite lancer un doubleappel? La DEL de la ligne de • Appuyer sur une autre touconférence mise en che de ligne ou choisissez attente clignote l'option de menu "Permuter lentement. La DEL de ligne" en utilisant les toula ligne du doubleches de flèche et appuyer appel est allumée. sur la touche "OK". Vous pouvez appeler un autre participant. je souhaite refuser un signal d'appel? je souhaite faire un appel de groupe? je souhaite couper le signal d'appel? • Sélectionnez le numéro de poste correspondant dans l'annuaire global ou composez-le à l'aide du pavé numérique. L'affichage optique du signal d'appel reste au visuel, le son d'attention est bloqué. • Choisissez dans le menu "Configuration" l'option "Signal d'appel" et désactivez-la en appuyant sur la touche "OK". 210 Gestion du téléphone: Que faire quand ...? Que faire quand ... Signal Astuce je souhaite ajouter La DEL de la ligne de • Appuyer sur une autre touun autre participant conférence clignote che de ligne ou choisissez à la conférence? lentement (Mettre l'option de menu "Permuter en attente), la DEL de ligne" en utilisant les toula deuxième ligne ches de flèche et appuyer est allumée. sur la touche "OK". Appelez un autre participant. Choisissez l'option de menu "Conférence" en utilisant les La DEL de la deuxitouches de flèche et appuyer ème ligne s'éteint, la sur la touche "OK". DEL de la ligne de conférence est allumée (Active). Que faire quand ... Signal je souhaite être L'abonné appelé est rappelé par un occupé. abonné interne qui est actuellement en communication? La DEL de la ligne de • Appelez la salle de conféconférence est rence. allumée. Appuyer sur une autre touLa DEL de la ligne de che de ligne ou choisissez conférence clignote l'option de menu "Permuter lentement, la DEL de ligne" en utilisant les toula deuxième ligne ches de flèche et appuyer est allumée. sur la touche "OK". Vous pouvez désormais appeler le participant. Choisissez l'option de menu "Transférer" en utilisant les touches de flèche et appuyer Les deux DEL s'éteigsur la touche "OK". nent, les lignes sont libres de nouveau. je ne voulez plus La DEL de la ligne • Appuyer sur la touche de être appelé sur une clignote avec des ligne correspondante et conligne? brèves interruptions. firmez "Bloquer ligne" avec la touche "OK". je souhaite libérer une ligne bloquée pendant le temps de travail ? La DEL est allumée • Appuyer sur la touche de ligne. • Confirmez la touche de fonction "Demande de rappel". Dès que l'abonné est disponible, votre téléphone vous propose un nouvel essai. je souhaite être rappelé par un abonné interne qui n'est actuellement pas joignable? L'abonné appelé ne • Confirmez la touche de fonrépond pas respectiction "Demande de rappel". vement sa messagerie vocale accepte l'appel. je souhaite répondre un rappel? Au visuel la liste "Nouveaux rappels (XX)" est affichée. je souhaite terminer La DEL de la ligne de • Décrochez. une conférence? conférence s'éteint. je souhaite connecter un participant à la salle de conférence? Astuce • Ouvrez la liste "demandes de rappels" avec la touche "OK" et sélectionnez l'entrée de la liste que vous souhaitez rappeler. Puis décrochez. un rappel si occupé La DEL de la touche • Décrochez. Le numéro est m'est proposé? de fonction composé de nouveau. "Rappel" clignote rapidement, le visuel affiche "accepter Rappel" j'ai manqué un rappel si occupé? Au visuel est affiché "Rappel manqués (XX)", la DEL de la touche de fonction "Demande de rappel" clignote. • Ouvrez la liste "Rappels manqués" avec la touche "OK" et sélectionnez l'entrée de la liste que vous souhaitez rappeler. Puis décrochez. 211 Détails techniques Annexe B: Détails techniques Dans ce chapitre vous trouvez les détails techniques de votre SwyxPhone. B.1 Données techniques Vous trouvez ci-dessous un aperçu des données techniques des diverses SwyxPhone. décrits dans ce manuel. SwyxPhone L615 SwyxPhone L620 SwyxPhone L640 SwyxPhone L660 Affichage LCD, monochrome 2 lignes non orientable LCD, monochrome 2 lignes LCD, monochrome TFT, 320 x 240 pixels (QVGA), TFT, 640 x 480 pixels 6 lignes, 240 x 128 pixels rétroé- diagonale : 14,5 cm, profon- (VGA), diagonale : 16,3 cm, profondeur des clairage deur des couleurs : 16 bits couleurs : 16 bits Alimentation électrique conventionnelle Bloc secteur d'origine. Bloc secteur d'origine. Bloc secteur d'origine. Bloc secteur d'origine. SwyxPhone L680 Bloc secteur d'origine. No. d'article : L30250-F600- No. d'article : L30250-F600- No. d'article : L30250-F600-C14x No. d'article : L30250-F600- No. d'article : L30250C14x (x: 1=EU, 2=US, C14x (x: 1=EU, 2=US, (x: 1=EU, 2=US, C14x (x: 1=EU, 2=US, F600-C14x (x: 1=EU, 2=US, 3=UK) 3=UK) 3=UK) 3=UK) 3=UK) Classe 1 Classe 1 Classe 2 (avec 2 modules de touche: Classe 3) Classe 3 Classe 3 SwyxPhone L620G Classe 2 SwyxPhone L640G Classe 3 (avec 2 modules de touche: uniquement via le bloc secteur) SwyxPhone L660G Classe 3 (avec 2 modules de touche: uniquement via le bloc secteur) SwyxPhone L680G Classe 3 (avec 2 modules de touche: uniquement via le bloc secteur) Interface Bluetooth v 2.0 Non Non Non Oui Oui Dimensions: H x L x l (mm) 70 x 240 x 221 70 x 240 x 220 70 x 270 x 220 70 x 300 x 220 70 x 300 x 220 Poids (kg) 0,783 0,834 1,068 1,245 1,435 Montage mural Oui Oui Oui Non Non Qualité audio G.711 (64 kbit/s a/μ-law), G.722 (64 kbit/s), G 729 AB (8 kbit/s) Réseau IEEE802.1Q; QoS (DIFFSERV et IEEE802.1p); authentification Layer 2 Conditions de stockage - 40º C à +70º C (ETSI EN300 019-2-2) Alimentation électrique via Ethernet IEE 802.3af Conditions de fonction- +5º C à +40º C nement 212 Détails techniques SwyxPhone L615 Certification SwyxPhone L620 SwyxPhone L640 SwyxPhone L660 SwyxPhone L680 Marquage CE, EMC EN5502 Classe B, EN55024, EN61000-4-11, EN61000-3-2, Sécurité EN60950-1, Amérique du Nord EMC (FCC) Section 15 (CFR 47) Classe B, Sécurité UL60950-1CSA 22.2 No950 B.2 Mise à jour du microprogramme B.2.1 Mise à jour automatique Quand le SwyxPhone se connecte au SwyxServer et celui-ci a une version plus récente du micrologiciel que le SwyxPhone, le message suivant apparaît : Mise à jour microprogramme? ESC OK Une mise à jour du microprogramme du SwyxPhone vous est proposée. Confirmez celle-ci avec la touche "OK" et le logiciel interne de SwyxPhone est mis à jour automatiquement et SwyxPhone se connecte ensuite au SwyxServer. Si vous ne souhaitez pas de mise à jour, appuyer sur "0", SwyxPhone se connecte ensuite avec l'ancienne version du microprogramme au SwyxServer. 213 Notions techniques Annexe C: Notions techniques Vous trouverez ci-dessous de plus amples informations concernant les termes techniques utilisés dans le cadre de la technologie "Voix sur IP» Ces termes vous permettent de mieux comprendre la technologie entourant ce programme mais ne sont pas indispensables à l'utilisation des téléphones. Même si vous êtes débutant dans ces technologies nous vous recommandons de jeter un coup d'œil sur ces termes. Certains d'entre eux sont très simples à comprendre d'autres s'adressent à un public plus spécialisé. Notion Explication Raccordement d'installation Raccordement ISDN pour l'exploitation d'un seul dispositif ISDN. Il s'agit en règle générale, d'une installation de télécommunications avec la possibilité d'un poste vers le numéro intérieur. Par rapport au raccordement de plusieurs appareils, le raccordement d'installation offre l'avantage que le nombre des numéros de poste n'est pas limité. AES Advanced Encryption Standard Un algorithme de chiffrage de données ACD Automatic Call Distribution Distribution automatique des appels API Application Programming Interface Interface de programmes d'application Composition en bloc Tous les chiffres du numéro final sont saisis avant de décrocher le combiné. Dans ce cas, le numéro peut encore être changé après la saisie. Le numéro d'appel est composé complètement (en bloc) après que le combiné soit décroché. Le contraire est appelé ’Overlap Sending’. CAPI Common-ISDN Application Programmable Interface CAPI est l'interface logiciel régulant la transmission de données entre la carte ISDN et les applications. La CAPI est un standard, qui dans la version CAPI 2.0, soutient aussi le protocole de canal D de l'Euro-ISDN (DSS1). Notion Explication CCITT Comité Consultatif International Télégraphique et Téléphonique Comité Consultatif International Télégraphique et Téléphonique, aujourd'hui ITU-T CDR Call Detail Records Facture détaillée, livre des informations statistiques comme par ex., les interlocuteurs, la durée et les coûts de la communication. Client-PC Le Client-PC est un poste de travail (PC) individuel. De nombreux Client-PC sont raccordés à un serveur par le biais du réseau. CMI Cordless Multicell Integration Réseau de radio-communications multicellulaires pour appareils sans fil CorNet® Protocole de Siemens AG au moyen duquel SwyxPhone communique avec SwyxServer. Seules les informations indiquant que vous avez cliqué sur le bouton ainsi que les informations apparaissant à l'écran de votre SwyxPhone sont transmises au serveur. Les fonctions à proprement dit de téléphonie sont exécutées sur SwyxServer. CTI Computer Telephony Integration Désignation de la connexion d'installations de télécommunications et de systèmes d'ordinateur (par ex. banques de données) par le biais d'une interface. Ainsi, l'utilisateur peut utiliser des services de téléphonie à partir du PC. DECT Digital Enhanced Cordless Telecommunication Standard européen pour la télécommunication digitale sans fil entre une partie fixe et un équipement terminal transportable ayant une portée de quelques centaines de mètres 214 Notions techniques Notion Explication Notion Explication DHCP Protocole de configuration dynamique de machine À la place d'attribuer une adresse IP fixe à un ordinateur du réseau, DHCP permet l'attribution dynamique et variable de l'adresse IP. Les programmes nécessitant une adresse IP s'en voient attribuer une immédiatement, ENUM tElephone NUmber Mapping ENUM est une application du système de noms de domaine pour convertir les numéros de téléphone (au format E.164) en adresses Internet. L'enregistrement à ENUM permet de téléphoner directement via Internet grâce aux numéros VoIP. DDI Direct Dial In DDI désigne la ligne directe d'un abonné sur un réseau téléphonique. La ligne directe vous permet d'accéder à des postes précis en utilisant ce numéro. Ethernet Réseau pour l'utilisation limitée (10 m à 10 km) dans le LAN. Les PC sont raccordés entre eux par le biais d'un réseau de câbles. A l'intérieur de ce réseau, les données sont transmises avec un taux de 10 Mbit/s, 100 Mbit/s ou 1 Gbit/s. FD Full Duplex (DX, parfois aussi FDX, communication bidirectionnelle pour la transmission d'informations simultanément, par ex. dans la téléphonie) FTP File Transfer Protocol (protocole réseau pour la transmission des données) G.711 Standard UTI pour compression, ici: Audio codec 64 kbit/s G0,722 Standard UTI pour compression, ici: Audio codec 64 kbit/s G.723.1 Standard UTI pour compression, ici: Audio codec 5,3 kbit/s et 6,3 kbit/s G0,729 Standard UTI pour compression, ici: Audio codec 8 kbit/s GAP Generic Access Protocol Standard pour les portables DECT, qui permet la communication de portables et de parties fixes de différents fabricants Gateway Un Gateway est un système qui raccorde deux réseaux différents et qui peut transmettre les données de ces réseaux dans l'autre réseau respectif. Ce faisant, tant les réseaux physiques que les protocoles utilisés (par ex. réseau IP et ISDN) peuvent être différents. GSM Global System for Mobile Communication Système mondiale de communication mobile DMZ DNS DTMF Zone démilitarisée DMZ représente une partie du réseau protégée par rapport à un pare-feu en place. Cette partie du réseau accueille les services d'une entreprises publics. DMZ empêche ainsi d'accéder depuis l'extérieur aux infrastructures IT. Domain Name Server Serveur qui traduit le nom symbolique (par ex. www.microsoft.com) en une adresse IP. Dual Tone Multi-Frequency Sept fréquences différentes et des fréquences mixtes supplémentaires sont envoyées vers la ligne téléphonique afin de communiquer la touche activée de manière explicite. DSP Digital Signal Processor Raccordement composable Raccordement ISDN auquel une installation de télécommunication, avec des numéros par le moyen desquels une personne peut être jointe directement, est reliée. Dans le numéro "(0231) 4777-227", "227" est le numéro de poste à l'intérieur d'une installation de télécommunication. Avec le numéro de poste, il est possible de composer certains numéros intérieurs d'une installation de télécommunications directement par le biais de ces numéros définis. E.164 ITU-T Standard pour la numérotation téléphonique mondiale (indicatif national, indicatif local et numéro de l'abonné, par ex. +33 (5) 123456-789. 215 Notions techniques Notion Explication Notion Explication H.323 Rassemblement de spécifications internationales (ITU) qui définissent la transmission de données multimédias sur des liaisons de données orientées vers des paquets. IP Alias H.323 Nom symbolique (par ex. TOMMY) qui peut être utilisé pour l'adressage d'un dispositif H.323 au lieu d'une adresse IP. Internet Protocol Protocole internet fondamental, réunissant le réseau orienté vers les paquets avec des bases techniques diverses en un gros réseau. Ce protocole sert ici (sur la couche 3 du modèle OSI d'architecture en couche) à l'adressage et à la distribution des données en paquets. H.450 Standard pour des services supplémentaires en H.323 comme par ex. conférence, renvoi, transférer ligne etc. Adresse IP HTTP HyperText Transfer Protocol. Un protocole pour la transmission de données sur un réseau. On l'utilise le plus souvent pour charger des pages Web et autres données provenant du World Wilde Web (WWW) dans un navigateur Web. Une adresse IP est un chiffre à 32 bits, représenté la plupart du temps sous un chiffre divisé en quatre, par ex. 192.177.65.4, attribué à chaque ordinateur relié à internet. Afin de rendre ces adresses plus claires et simples pour l'utilisateur, on a introduit des noms de domaine qui sont affectés de manière explicite aux adresses IP par le moyen d'un serveur DNS. IP-PBX IP-Private Branch Exchange Un commutateur téléphonique (PBX) réalisé par un logiciel. Il utilise la Voice-over-IP-Technologie (VoIP) pour la transmission de la voix. ISDN Integrated Services Digital Network Réseau digital de service intégré ITSP Internet Telephony Service Provider. Un FAI (Fournisseur d'accès Internet=Internet Telephony Service Provider) met en place une passerelle servant d'interface entre la téléphonie via Internet et le réseau téléphonique traditionnel. Le FAI permet aux utilisateurs VoIP de rester ainsi joignables sur le réseau téléphonique traductionnel et vis versa. IVR Interactive Voice Response Traitement interactif des appels LAN Local Area Network Un réseau local composé de plusieurs terminaux ordinateurs reliés entre eux au sein de l'entreprise et servant à la transmission de données. Hub Un Hub forme un nœud dans un LAN en forme d'étoile et raccorde plusieurs clients à un même réseau. ID Identification IEEE Institute of Electrical and Electronics Engineers Organisation internationale de standardisation Instant Messa- (transmission immédiate d'un message). Un service qui permet de communiquer en temps réel avec ging d'autres abonnés à l'aide d'un logiciel (client), l'Instant Messenger. De courts messages sont envoyés par Push au travers du réseau (serveur) au destinataire (le plus souvent au travers d'Internet) auxquels il est possible de répondre immédiatement. Cela permet également d'échanger des fichiers. De plus, ces programmes proposent de nombreux programmes de messagerie, Vidéo ou de téléconférence. On parle aussi d'envoi simultané de messages. IPEI Adresse hardware à douze chiffres d'un combiné DECT pour l'identification de terminal, 216 Notions techniques Notion Explication Notion Explication LDAP Lightweight Directory Access Protocol Protocole de réseau pour la demande et la modification des informations d'un service de répertoire (une base de données hiérarchique répartie sur le réseau). La version actuelle est spécifiée dans le RFC 4511. NAT Le NAT est un procédé permettant de remplacer une adresse IP par une autre dans une paquet de données. Il est souvent utilisé pour représenter les adresse IP privées par des adresses IP publics. Mode NT Network Terminator Dans ISDN (et d'autres protocoles) on aspire souvent à un comportement différent en fonction de la fonction. Avec ISDN, la centrale téléphonique travail en mode NT et les téléphones (Terminaux) en mode TE. Un exemple de différence de comportement est la transmission d'informations tarifaires, qui n'a lieu évidement que de NT vers TE et pas l'inverse. LED Light Emitting Diode Diode Electro-Luminescente (petite lampe) pour l'indication des informations de statuts par ex. sur SwyxPhone. Adresse MAC Medium Access Control-Adresse Toute carte de réseau interface s'identifie avec l'adresse MAC. L'adresse est une adresse à 8 bits, fixée mondialement de manière explicite. MAPI Raccordements de plusieurs terminaux MSN Mail Application Programming Interface Des applications peuvent envoyer des e-mails par le moyen de cette interface Microsoft. Raccordement de base pour l'exploitation de jusqu'à huit équipements terminaux (Téléphone ISDN par ex.) à un bus S0. Sur le raccordement de plusieurs terminaux, il est possible d'exploiter tant des téléphones ISDN que des cartes ISDN pour PC ou des installations de télécommunications ISDN. L'adressage des terminaux a lieu par le biais de MSN. Multiple Subscriber Number Un raccordement non composable peut avoir plusieurs numéros (MSN). L'attribution de ces MSN aux terminaux a lieu dans les terminaux eux-même. Résolution de Attribution automatique d'un nom à un numéro. noms Exemple : Vous recevez un appel en provenance du réseau téléphonique public et le numéro de l'appelant est transmis. SwyxWare cherche ensuite, par ex. dans les contacts de Microsoft Outlook et l'annuaire personnel, pour voir s'il trouve un contact avec ce numéro. Si un contact est trouvé, SwyxIt! affiche le nom de l'appelant en plus de son numéro sur l'écran. Nom NetBIOS Nom symbolique (par ex. WS-JONES), servant à l'adressage d'un PC, lorsque ce dernier devrait être atteint avec le protocole Microsoft NetBIOS. Overlap Sending Les chiffres saisis sont composés immédiatement. Le numéro final ne peut plus être travaillé. Le contraire est appelé ’Composition en bloc’. P2P voir Peer-to-Peer PABX Private Automatic Branch Exchange Commutateur téléphonique privé PBX Private Branch Exchange Commutateur téléphonique, c à d installation pour la commande d'installations téléphoniques, la plupart du temps dans un petit réseau téléphonique avec jonction au réseau téléphonique public. PDA Personal Digital Assistent Mini-ordinateur portable équipé le plus souvent d'un système d'exploitation au démarrage rapide et qui est utilisé le plus souvent pour la gestion des rendez-vous, des adresses et des tâches mais propose également de nombreux autres programmes. Code PIN Personal Identification Number Ce numéro est associé au nom de l'utilisateur et permet de l'identifier. 217 Notions techniques Notion Explication Notion Explication Peer-to-Peer Principe de réseau permettant d'échanger directement et d'une manière décentralisée des données entre les différents ordinateurs membres. Dans le secteur VoIP, on l'utiliser pour établir une connexion sans server ou FAI entre deux abonnés. SIP Session Initiation Protocol Un protocole de réseau que permet d'ouvrir une session de communication entre deux ou plusieurs abonnés. Smartphone POTS Plain Old Telephony System Il s'agit du téléphone analogue classique Power over LAN Power over LAN définit une propriété des terminaux avec raccordement Ethernet, par ex. téléphone IP. L'alimentation en courant électrique a lieu par le biais de la ligne Ethernet et pas par le bloc d'alimentation. Dans ce cas le Switch ou Hub auquel ce terminal est raccordé par Ethernet, doit être en mesure d'assurer cette alimentation en courant électrique par le biais de la ligne Ethernet. Un Smartphone/Smartfon réunit les fonctions d'un téléphone portable avec celles d'un agenda électronique. Si le Smartphone est équipé d'un clavier ou d'un écran tactile, on parle de PDA-Phone. Comme de nombreux autres téléphones portables, certains Smartphones sont également équipés d'un appareil photo numérique. SNMP Simple Network Management Protocol Protocole de réseau qui a été créé par l'IETF - une association international des techniciens de réseau, des fabricants et des utilisateurs pour la standardisation d'Internet, afin de surveiller et de commander de manière centrale les éléments du réseau (comme le router, le serveur, les commutateurs, les imprimantes, les ordinateurs). SNTP Simple Network Time Protocol Standard pour synchroniser les horloges des systèmes informatiques via des réseaux de communication basés sur des paquets. Bien que l'UDP est utilisé le plus souvent, ces paquets peuvent également être transmis via d'autres protocoles à 4 couches comme TCP. Il a été spécialement conçu pour permettre d'attribuer l'heure via des réseaux avec une durée variable des paquets (Ping). Compression de voix Les données vocales sont envoyées sous forme comprimée au réseau. Cela réduit le volume des données à transmettre. Cela est important particulièrement pour les raccordements Home Office et le couplage de plusieurs installations par le biais d'internet. STUN STUN est un protocole de réseau simple pour identifier si le routeur NAT est protégé par un pare-feu ainsi que son type afin de passer outre. PSTN Public Switched Telephone Network Notion d'ensemble pour les réseaux téléphoniques analogues, la plupart du temps par le biais des centrales téléphoniques (Switches). QoS Quality of Service La qualité des réseaux de communication. En fonction du standard ou du protocole, différents paramètres sont utilisés pour évaluer les propriétés comme le taux de perte, la disponibilité et le retard. Router Un routeur raccorde des réseaux de nature différente entre aux. Il reconnaît les réseaux limitrophes et les routeurs voisins et détermine le chemin d'un paquet de données. Cette liaison peut être réalisée tant au moyen d'une solution software que d'une solution hardware. RSVP Serveur Resource Reservation Protocol Standard du IETF afin de garantir une certaine qualité de transmission comme largeur de bande ou priorité au moyen de TCP/IP. Le serveur est "l'ordinateur central" auquel sont reliés les ordinateurs des postes de travail (par ex. Ethernet). 218 Notions techniques Notion Explication Notion Explication Sous-réseau On peut subdiviser un réseau en plusieurs sousréseaux, par ex. avec l'adresse IP 192.177.65.xxx, on peut adresser tous les ordinateurs qui ont les chiffres 192.177.65. en commun et dont les trois derniers chiffres sont les seuls à différer. Le masque sousréseau indique quelles positions doivent être prises au sein du sous-réseau afin de faire la différence. Dans un sous-réseau, deux abonnés communiquent entre eux. Les paquets IP ne doivent passer dans le routeur que lorsque des abonnés qui se trouvent à l'extérieur du sous-réseau communiquent. USB Universal Serial Bus. Système de bus pour raccorder un ordinateur avec d'autres appareils. Un port USB ne prend pas beaucoup de place et peut alimenter des appareils simples comme une souris, un téléphone ou un clavier. Les appareils dotés d'un port USB peuvent être raccordés ensemble (hot plugging) ainsi que les caractéristiques des appareils raccordés peuvent être automatiquement identifiées. VLAN Virtual LAN Réseau local virtuel au sein du réseau physique. Une technique de réalisation de VLAN largement répandue est en partie définie par le standard IEEE 802.1Q. VoIP Voice over IP Notions d'ensemble pour toutes les techniques de transmissions de voix au moyen du réseau IP. WAP Wireless Application Protocol Le Wireless Application Protocol désigne un regroupement de technologies et de protocoles afin de rendre accessible les contenus internet aux faibles débits ainsi que dans le cas de temps de réponse longs ainsi que pour les écrans de petite taille des téléphones portables. WAP est par conséquent un concurrent direct du service i-mode. WAV Format de fichier dans lequel on enregistre la voix ou la musique, par ex. messages parlés, musique d'attente ou messagerie vocale. Chaque seconde d'enregistrement nécessite une case de mémoire d'env. 16 BB. Switch On comprend sous Switch, un Hub actif qui fonctionne comme une sorte de centrale téléphonique. Contrairement au Hub, le Switch ne transmet pas le paquet de données à toutes les lignes mais uniquement à la ligne derrière laquelle se trouve la fin du paquet. TA Adaptateur de terminal TAPI Application Programming Interface Interface pour la programmation d'utilisations de terminaux Mode TE Terminal Endpoint cf Mode NT, page 216 TEI Terminal Endpoint Identifier À l'aide du TEI, différents dispositifs sont adressés à un bus ISDN sur la couche 2. TCP/IP Transmission Control Protocol / Internet Protocol Deux protocoles fréquemment utilisés pour la transmission de données et pour la liaison internet, pouvant être utilisés sur des médias de transport différents. TSP TAPI Service Provider, pilotes pour les appareils TAPI Unified Messaging Un gestionnaire de messagerie créé en 1989. Il indique un principe grâce auquel les messages entrants et sortants (par ex. les messages vocaux, les emails, les télécopies, SMS, MMS, etc.) sont uniformisés afin de permettre à l'utilisateur d'y accéder depuis différents clients (téléphone fixe ou téléphone portable, client de messagerie). 219 Codes des fonctions Annexe D: Codes des fonctions Cette annexe regroupe les différents codes des fonctions. Ces codes vous permettent d'exécuter certaines fonctions à l'aide de raccourcis clavier. D'autre part, vous pouvez exécuter certaines fonctions depuis SwyxPhone uniquement à l'aide des codes de fonctions (par ex. le transfert d'appels). Les codes de fonction permettent également d'exécuter certaines fonctions dans SwyxWare. La suite de caractères est interprétée par SwyxServer et exécutée comme commande. On différencie Template Script Code Ces suites de caractères sont reconnues par les modèles de scripts de l'utilisateur puis interprétées. Notez que vous ne pouvez utiliser ces codes que dans SwyxWare et non de l'extérieur. MobileExtensionManager Code Cette suite de caractères DTMF est reconnue et interprétée par le MobileExtensionManager. Elles s'appliquent uniquement dans le cadre du MobileExtensionManager. Commuter les appels Ces codes de fonctions sont uniquement utilisés pour le transfert vers des appels tiers (pack en option SwyxMonitor requis). Vous ne pouvez les exécuter que lors de la numérotation par bloc, c'est à dire avant de décrocher le combiné (par ex. à l'aide d'une numérotation abrégée) Codes de fonctions Cette suite de caractères concerne l'interrogation à distance de messages d'un tiers. Vous ne pouvez les exécuter que lors de la numérotation par bloc, c'est à dire avant de décrocher le combiné (par ex. à l'aide d'une numérotation abrégée) 220 Codes des fonctions Les codes de fonction suivants sont disponibles : Code Fonction Description Template Script Code (uniquement en interne) ## ##10 - Séquence du début qui permet de transférer directement un appel à un utilisateur. Les autres caractères sont traités par un script (template.vbs). Interrogation à L'interrogation à distance de l'utilisateur est distance activée, son code d'accès n'est pas demandé car l'utilisateur lui-même (depuis son poste) appelle ! Les sous-menus de l'interrogation à distance peuvent être sautés en composants les codes correspondants après le numéro. ##20nnn# Renvoi immédiat vers nnn • Activer le renvoi immédiat vers nnn*. • Si vous composez * à la place de nnn, le renvoi immédiat vers votre messagerie vocale est activé. • Sans nnn, le renvoi immédiat est désactivé. ##21nnn# Renvoi vers nnn si occupé • Activer le renvoi vers nnn si occupé* • Si vous composez * à la place de nnn, le renvoi si occupé vers votre messagerie vocale est activé. • Sans nnn, le renvoi si occupé est désactivé. ##22nnn# Renvoi si absent vers nnn • Activer le renvoi si absent vers nnn*. • Si vous composez * à la place de nnn, le renvoi si absent vers votre messagerie vocale est activé. • Sans nnn, le renvoi si absent est désactivé. Désactiver le renvoi d'appel immédiat Désactiver le renvoi d'appel immédiat ##24 Désactiver le renvoi si occupé Désactiver le renvoi si occupé ##25 Désactiver le renvoi si absent Désactiver le renvoi si absent ##23 Code Fonction Description ##70* Appeler tous les terminaux Indépendamment des règles de renvoi, tous les terminaux connectés pour l'utilisateur sonnent. ##71* Transférer vers Indépendamment des règles de renvoi, l'appel la messagerie est transféré vers la messagerie vocale de l'utilisavocale teur. Il peut alors se laisser un message. ##8nnn*ppp# Renvoi immédiat de nnn ##9nnn# L'utilisateur avec le numéro nnn peut alors activer le renvoi immédiat vers le numéro d'où il appelle. Le code d'accès ppp saisi est alors vérifié. Interrogation à L'interrogation à distance de l'utilisateur avec le distance n° nnn est appelé. Le code d'accès est demandé depuis nnn dans le menu de l'interrogation à distance. MobileExtensionManager ** Troncature +- Remplace le + dans le n° au format canonique *0 Désactiver la détection DTMF La détection DTMF du MobileExtensionManager est désactivée. Cela peut s'avérer utiliser pour envoyer des signaux DTMF au correspondant. Pour #, utilisez la suite ##. #0 Réactiver la détection DTMF La détection DTMF du MobileExtensionManager est réactivée. ## Envoyer un seul # Envoie un # comme tonalité DTMF au correspondant (transparent) *1 Interrogation à Démarre sa propre interrogation à distance distance *20nnn# *20*# *20# Renvoi immédiat vers nnn • Activer le renvoi immédiat vers nnn*. • Si vous composez * à la place de nnn, le renvoi immédiat vers votre messagerie vocale est activé. • Sans nnn, le renvoi immédiat est désactivé. *21nnn# *21*# *21# Renvoi vers nnn si occupé • Activer le renvoi vers nnn si occupé* • Si vous composez * à la place de nnn, le renvoi si occupé vers votre messagerie vocale est activé. • Sans nnn, le renvoi si occupé est désactivé. 221 Codes des fonctions Code Fonction Description Code Fonction Description *22nnn# *22*# *22# Renvoi si absent vers nnn • Activer le renvoi si absent vers nnn*. • Si vous composez * à la place de nnn, le renvoi si absent vers votre messagerie vocale est activé. • Sans nnn, le renvoi si absent est désactivé. *9*# Connexion avec votre poste de bureau La communication active est interrompue puis retransmise à l'appareil de l'utilisateur (sans son téléphone portable). # Prendre du appel Si un appel est pris depuis un téléphone portable alors que SwyxIt! Mobile avait accepté l'appel. Le MobileExtensionManager transmet alors un # à l'appel après l'avoir reçu - le plus souvent depuis le SwyxIt! Mobile -. *3 Conférence à trois Une conférence à trois est initiée avec le correspondant actif et celui mis en attente. *4 Activer l'enregistrement L'enregistrement de la communication est activé. Notez que toutes les communications avec du téléphone portable seront également enregistrées. *5 *6xxnnn# *600# Terminer un enregistrement L'enregistrement de toutes les communications est terminé. Initie le code de fonction xx Le code de fonction xx (toujours deux caractères) est transmis. La transmission du paramètre nnn est optionnelle. Si un autre paramètre est nécessaire, il peut être séparé par *. La commande est terminée par un #. L'utilisateur du portable peut ainsi agit comme s'il entrait le code de fonction ##xxnnn# dans l'environnement de SwyxWare. Démarrer l'interrogation à distance Démarre votre interrogation à distance Transfert d'appel (uniquement avec la numérotation par bloc) nnn*24*1# Transfert d'appel (écoute seule) Un appel que l'agent passe avec le n° nnn est transféré en mode "Écoute seule". nnn*24*2# Transfert d'appel (enregistrement avec l'agent) Un appel que l'agent passe avec le n° nnn est transféré et l'agent peut écouté l'appel transféré. nnn*24*3# Transfert L'appel que l'agent passe avec le n° nnn est se d'appel (confé- transforme en conférence. rence) Code de fonction (uniquement avec la numérotation par bloc) nnn*71* Messagerie vocale Accès à la Démarre la lecture d'un message avec l'ID ddd messagerie dans donner ni la date ni l'heure vocale personnelle Appelle la messagerie vocale de l'utilisateur nnn sans tenir compte des renvois configurés. Vous pouvez directement laisser un message. nnn*72* Appel direct Appelle l'utilisateur nnn directement (interphone), c'est à dire que l'appareil de la personne appelée est automatiquement mis en lecture. *7 Permuter ligne L'appel en cours est mis en attente. Vous passez à une ligne libre ou à une ligne jusqu'ici en attente. nnn*ppp*8* *8 Quitter L'appel en cours est terminé. Renvoi immédiat de nnn L'utilisateur avec le numéro nnn peut alors activer le renvoi immédiat vers le numéro d'où il appelle. Le code d'accès ppp saisi est alors vérifié. *9 Transfert d'appel La communication active est connectée à celle mise en attente. nnn*9* *9nnn# Transmission La communication active est connectée sans avis d'une commu- préalable à celle mise en attente. Vous avez seulement un appel. nication sans double-appel Interrogation à L'interrogation à distance de l'utilisateur avec le distance n° nnn est appelé. Le code d'accès est demandé depuis nnn dans le menu de l'interrogation à distance. *6002ddd# *.<nnn> correspond au n° de poste ou à un numéro externe (avec l'indicatif pour les n! externes ou au format **49231123456). <ppp> remplace ici le code d'accès 222 Index Index A Abonné 17 Externe 17, 18 Interne 17, 18 Abonné externe 17, 18 Abonné interne 17, 18 Accepter Un appel 37, 84, 145 ACD (Définition) 213 Actif (État du téléphone) 20 Activer ligne 47, 99, 159, 210 Adresse IP (Définition) 215 Adresse MAC (Définition) 216 AES (Définition) 213 Alimentation électrique 26 Annonce 24, 76, 135, 200 Messagerie vocale 51, 103, 163 Annonce du nom 51, 103, 163 Annuaire 66, 123, 186 Appeler un correspondant de - 94, 156 Global 66, 123, 186 Structure des entrées 66, 186 Navigation 66, 124, 186 Personnel 66, 123, 186 Modifier 204 Structure des entrées 125 Structure 66, 124, 186 Annuaire personnel 66, 123, 186 Modifier 204 API (Définition) 213 Appel (état du téléphone) 20 Accepter 37, 84, 145, 208 Groupe 37, 85, 145 Ne plus rien recevoir 62, 119, 181 Pas accepter 208 Plusieurs à la fois 208 Prise d'appel 37, 86, 146 Quitter 38, 86 Renvoyé 37, 85, 145 Renvoyer 41, 62, 91, 119, 151, 181 Renvoyer tout 41, 91, 151 Transfert 62, 119, 181 Appel de groupe 17, 37, 85, 145 Faire 209 Appel interurbain 18 Appel local 18 Appel renvoyé 37, 85, 145 Appel vers l'étranger 18 Appeler Correspondant 143 correspondant 35, 82 Authentification de l'utilisateur 18 Autorisation d'accès 18 Avertissement sonore 17, 64, 121, 183 Avis d'appel 23 Accepter 209 Activer 64, 121, 183 Désactiver 64, 121, 183 Plusieurs appels 209 Refuser 209 Supprimer 209 B Bloquer ligne 99, 159, 210 C Call Routing 23 CAPI (Définition) 213 Caractéristiques du système 25 Carte à insérer 129, 193 CDR (Call Detail Records) 52, 105, 165 (Définition) 213 Changer utilisateur 114, 176 Client-PC (Définition) 213 CMI (Définition) 213 Codage 16 Code d'identification du projet 52, 105, 165 Code PIN 18 (Définition) 216 Commande DTMF 116 Communication Accepter 37, 84, 145 Prise d'appel 37, 86, 146 Quitter 38, 86 Transfert (sans demande) 40, 89, 150 Voir aussi conversation 37, 86, 146 Commuter entre plusieurs communications 39, 88 ligne 208 Commuter les appels 61 Comportement téléphonique Définir 62, 119 Comprimer Langue 217 Compte 18 sur serveur Swyx 18 Utilisateur 18 223 Index Windows 18 Compte utilisateur 15, 18 Compte utilisateur Windows 18 Conférence 56, 110, 171 (Définition) 19 Ajouter un abonné 210 Demande de renseignements 209 Démarrer 209 Écoute seule 58, 112, 174 Quitter 210 Connecter des correspondants 39 un correspondant 149 utilisateur 114, 176 Connexion 60, 88, 114, 149, 176 Active 19 Attente 19 Au SwyxServer 29 En raccrochant 89 en raccrochant 40, 149 Mise en attente 209 Passer entre 39, 88, 148 Connexion active 19 Connexion en attente 19 Connexion simultanée 29, 60, 114, 176 Indications sur l'état 29, 202 Contact Outlook 204 Contenu de la livraison 25 CorNet (Définition) 213 Correspondant Appeler 143 Appeler de l'annuaire 94 Connexion 88 Permuter ligne 39, 88 correspondant Appeler 35, 82 Appeler de l'annuaire 156 Coûts 46, 97, 158 CTI 205 (Définition) 24, 213 Configuration 206 configuration de la sonnerie 207 Terminer 206 D DDI (Direct Dial In) 214 Déconnecter utilisateur 114, 176 Déconnexion 19, 60, 114, 176 DECT (Définition) 213 DEL (Définition) 216 Afficher 21 Demande de rappel 20, 53, 106, 166 Définition 24 Démarrer 210 Répondre 210 Si occupé 53, 106, 166 Supprimer 54, 107 demande de rappel manqués (Liste) 56, 110, 170 Demande de renseignements 38, 87 Demandes de renseignements 87, 148 Demandes rappel(xxx) personnelle 55, 56, 109, 169, 170 Rappel lorsque la ligne est libre Demander 55, 108, 169 Répondre 169 Si occupé Demander 53, 106, 166 DHCP (Définition) 214 Diode Electro-Luminescente 216 Distribution des appels Appels de groupe 17 DMZ (Zone démilitarisée) 214 DNS Définition 214 Double appel 19, 41, 90, 151 Accepter 209 Refuser 209 Signal d'appel en attente 23 Supprimer 208 DSP (Définition) 214 DTMF (Définition) 214 E E.164 (Définition) 214 Eléments de commande SwyxPhone L615 30 SwyxPhone L640 78 SwyxPhone L660/L680 136 En garde (État du téléphone) 20 Entrée de menu État 16 ENUM 214 État Actuel 16, 119, 181 État actuel 16, 119, 181 État du téléphone 20 Actif 20 Appel 20 Avis d'appel 20 En garde 20 Inactif 20 Numéroter 20 Sonnerie 20 Tonalité d'appel 20 États du téléphone 20 Ethernet (Définition) 214 F FD 214 (Définition) 214 FTP (Définition) 214 G G.723.1 214 224 Index G0,711 (Définition) 214 G0,722 (Définition) 214 G0,729 (Définition) 214 GAP (Définition) 214 Gateway (Définition) 214 Gestion des appels 208 Groupe 17 Groupe de personnes 17 GSM (Définition) 214 H H.323 (Définition) 215 Alias 215 Dispositif de connexion 15 Protocole 215 H.450 (Définition) 215 Haut-parleur 44, 95, 156 HTTP (Définition) 215 Hub (Définition) 215 I ID (Définition) 215 IEEE (Définition) 215 Inactif (État du téléphone) 20 Indication de coût 46, 97, 158 Indications sur l'état 17 À la connexion multiple 202 En cas de connexion multiple 29 Info 65, 122, 185 Informations spécifiques à l'utilisateur 62, 119, 181 Informations sur les frais de la communication 46, 97, 158 Installation 25 Intercom 24 Intercommunication 24 Définition 24 Interlocuteur Raccorder entre eux 208 Interphone 76, 77, 135, 200 Interrogation à distance 49, 101, 161 (Définition) 24 Interrogation à distance standard 49, 101, 161 Interrogation de la messagerie vocale 161 Interroger la messagerie vocale 48, 100 IP (Définition) 215 IP (Internet Protocol) 215 IPEI (Définition) 215 IP-PBX (Définition) 215 ISDN (Définition) 215 ITSP (Définition) 215 IVR (Définition) 215 K Kit mains libres 44, 95, 156 L L1-L4 71, 74, 129, 132, 193, 196 LAN (Local Area Network) 215 LDAP (Définition) 216 Ligne 18, 74, 132, 196 (Définition) 18 Blocages 47 concept 16 Configurer le temps de travail 74, 132, 197 Groupe 17 Virtuelle 16 Ligne virtuelle 16 Lignes 64, 121, 183 Raccorder entre eux 208 Liste 66, 123, 186 Mes demandes de rappel 55, 56, 109, 169, 170 Rappels manqués 56, 110, 170 Liste d'appels 68, 126, 189 Supprimer 69, 127, 191 Utiliser 125, 126, 190 Liste de renumérotations 69, 127, 191 Supprimer 70, 128, 192 Logiciel de téléphonie 15 M MAPI (Définition) 216 Masque sous-réseau 218 Masquer numéro 19, 209 Menu 16 En communication 36, 84, 144 Menu de configuration Options élémentaires 63, 120, 182 Mes demandes de rappel Liste 55, 56, 109, 169, 170 Message Laisser un message vocal 48, 101, 161 Messagerie instantanée (Définition) 215 Messagerie vocale 23, 48, 62, 100, 119, 161, 181 Enregistrement 48, 100, 161 Envoyer 48, 100, 101, 161 Interrogation 48, 100, 161 Interrogation à distance 49, 101, 161 Laisser 48, 101, 161 Salutation 51, 103, 163 Messagerie vocale standard 62, 119, 181 Micro-casque 59, 87 225 Index Raccordement 59, 113, 174 Microprogramme Mise à jour 212 Mise à jour Automatique 212 Microprogramme 212 Mode NT (Définition) 216 Mode TE (Définition) 218 Module de touches 28 MSN (Définition) 216 N N06-N10 71, 129, 193 NAT (Network Address Translation) 216 Ne pas déranger 63, 119, 182 Ne plus recevoir des appels 62, 119, 181 Nom d'utilisateur 18 Nom NetBIOS (Définition) 216 Notions techniques 213 Nouvel utilisateur 114, 176 Numéro 18 Abonné externe 18 Abonné interne 18 cacher 209 Numéro de téléphone 18 Abonné externe 18 Abonné interne 18 Numéro du poste du groupe 17 Numérotation abrégée Commuter les appels 116, 178 Configurer 133, 198 Interphone 76, 135, 200 Numérotation continue 76, 77, 135, 200 Numérotation immédiate 76, 77, 135, 200 Numérotation continue 76, 77, 135, 200 Numérotation en bloc 213 Numérotation immédiate 76, 77, 135, 200 Numéroter (état du téléphone) 20 O Overlap Sending (Définition) 216 OWC 58, 112, 174 P PABX (Définition) 216 Participation silencieuse à la conférence 58, 112, 174 Passer d'une communication à une autre 148 Pavé numérique 31, 78, 137 PBX (Définition) 216 PDA 216 Permuter ligne 19, 39, 88, 148 entre correspondants 148 Plusieurs appels à la fois 208 POTS Définition 217 Power over LAN 217 Prise d'appel Appel 37, 86, 146 Profil d'utilisateur 62, 119, 181 PSTN (Définition) 217 Q QoS (Définition) 217 R Raccordement Composable 214 Installation 213 Plusieurs terminaux 216 Raccordement composable 214 Raccordement d'installation 213 Raccordements de plusieurs terminaux 216 Rappel automatique si occupé Accepter 210 Démarrer 210 Manquer 210 Rappels manqués (Liste) 56, 110, 170 Réaction possible 208 Recommandations d'entretien 25 Redémarrer téléphone 65, 122, 185 Réglage de volume (Touche) 31, 78, 137 Renvoi d'appel 41, 62, 91, 119, 151, 181 immédiat 41, 91, 152 Modification depuis un autre téléphone 49, 101, 161 Si occupé 42, 92, 153 Signal 43, 94, 155 Temporisé 43, 93, 154 Renvoi d'appel (Touche) 91, 152 Renvoi d'appel immédiat 41, 91, 151, 152 Modification depuis un autre téléphone 49, 101, 161 Renvoi temporisé 43, 93, 154 Renvoyer 41, 91, 151 Appel 41, 91, 151 Tous les appels 41, 91, 151 Renvoyer des appels 62, 119, 181 Répondeur automatique Messagerie vocale 16 Réseau Local 215 Réseau local 215 Résolution de noms 37, 85, 146, 216 Routeur (Définition) 217 RSVP (Définition) 217 S Salle de conférence Connecter des participants 210 Serveur 226 Index (Définition) 217 Serveur Swyx compte 18 Signal Acoustique 23 DEL 21 Signal d'appel (État du téléphone) 20 Signal d'appel direct 23 Signal de rappel 23 Signal des touches 23 Signal sonore 19, 23 Signaux acoustiques 23 SIP (Definition) 217 SIP-URI 18 Smartphone (Définition) 217 SNMP (Définition) 217 SNTP (Définition) 217 Sonnerie 23, 46, 63, 120, 158 Commune - de SwyxPhone et SwyxIt! 204 Externe 63, 120, 183 Interne 63, 120, 183 Pour les appels de l'entreprise 63, 120, 183 Pour les appels externes 63, 120, 183 Sonnerie (État du téléphone) 20 Sonnerie commune - de SwyxPhone et SwyxIt! 204 Sonnerie externe 63, 120, 183 Sonnerie interne 63, 120, 183 Sonneries 63 Sous-réseau (Définition) 218 STUN 217 Switch (Définition) 218 SwyxFax 16 SwyxGate 15, 18 SwyxIt! 15, 202 Sonnerie commune avec le SwyxPhone 204 SwyxPhone 15 Configuration 62, 119, 181 Réaction possible 208 Recommandations d'entretien 25 SwyxPhone L440 10 SwyxPhone L6xx 15 SwyxServer 15 Connexion 29 SwyxWare 15 T TA (Définition) 218 TAPI (Définition) 218 TCP/IP (Définition) 218 TEI (Définition) 218 Télécopie SwyxFax 16 Téléphone Réaction possible 208 Téléphoner avec SwyxPhone 35, 82, 142 Temporisation 43, 93, 155 Temps de travail 20, 47, 74, 99, 132, 159, 197, 210 Définition 24 Terminer une communication 38, 86 Tonalité Interrompue 23 Tonalité (État du téléphone) 20 Tonalité d'appel 23 Tonalité d'invitation à numéroter interrompue 23 Tonalité occupée 23 Touche Demande de rappel 106, 166 Pavé numérique 31, 78, 137 Renvoi d'appel 91, 152 Touche de fonction 71, 129, 193 Aperçu 71, 129, 193 Configurer 72, 73, 130, 131, 194, 195 Messagerie vocale 48, 100, 161 Supprimer 73, 131, 195 Touche de ligne Configuration 74, 132, 196 Transfert 40, 90, 150 Communication 40, 89, 150 Transfert d'appel 39 Transfert des appels Call Routing 23 Transfert spontané 40, 90, 150 TSP (Définition) 218 U Unified Messaging (Définition) 218 USB (Définition) 218 Utilisateur 18 Commuter 60 Connexion 60 Déconnexion 19, 60 Nouveau 60 Utilisation à distance de SwyxIt! 205 Utilisation à distance de SwyxPhone 205 V VLAN (Définition) 218 VoIP (Voice over IP) (Définition) 218 Volume 158 Combiné 45, 96 Haut-parleur 45, 96 W WAP (Définition) 218 WAV (Définition) 218 227 Index X XXX à l'écran 37, 85, 146 ">
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