Keystone RV 2025 French Canadian Warranty Guide Mode d'emploi

GUIDE DES
GARANTIES
Il est raisonnable de s'attendre à ce que votre VR ait besoin d'entretien pendant les périodes de garantie limitée de base et structurelle.
Les concessionnaires et centres de service agréés Keystone sont les fournisseurs exclusifs de pièces, de service et de garantie pour nos
les propriétaires de commerce. Nous vous recommandons de contacter d'abord votre concessionnaire. Toutefois, si pour une raison
quelconque votre problème n'est pas résolu par votre concessionnaire, Keystone est toujours prêt à vous aider, donc, n'hésitez pas à nous
le faire savoir.
Ce guide de garantie et le manuel du propriétaire Keystone doivent être examinés par le ou les acheteur(s) au détail avant l'achat. Toute
question la concernant ou concernant l'achat d'un VR Keystone doit être adressée à votre concessionnaire Keystone ou au service à la
clientèle de Keystone RV Company.
Société de VR
KEYSTONE
FAITES
L'EXPÉRIENCE.
TABLE
DES MATIÈRES
1
01
MESSAGE IMPORTANT
AUX PROPRIÉTAIRES
2
10 AIDE AU PROPRIÉTAIRE
10 Vérifier le problème avant de
prendre rendez-vous
10 Avis pour la foule de « bricolage »
10 Rendez-vous de service
11 Obtention du service de garantie
en transit ou en l'absence du
concessionnaire
13 VOS RESPONSABILITÉS EN TANT
QUE PROPRIÉTAIRE
13 Enregistrement de la garantie Changement d'adresse ou de
propriété
13 Enregistrement et administration de
la garantie des pièces des
composants
14 Qualité de l'air intérieur et prévention
de la condensation
15 Maintenance
15 Maintenance des joints
16 Calendrier de maintenance
17 PROGRAMME DE RÈGLEMENT
DES DIFFÉRENDS DU
PROPRIÉTAIRE (DRP-RV)
2
2
4
4
5
5
5
6
7
12 RAPPELS DE SÉCURITÉ
ET CAMPAGNES DE
SERVICE
12 Signalement des défauts
de sécurité
03
GARANTIES LIMITÉES SUR LE VR
DE KEYSTONE (QUATRE PAGES)
Qu'est-ce qui est couvert?
Garantie de base limitée d'un an
(deux ans pour la marque Redwood)
Garantie structurelle limitée de trois
ans
Solution de réparation
Qu'est-ce qui n'est pas couvert?
Défauts Vs Dommages
Service/administration de la garantie
des composants et appareils
Recours juridiques
Couverture de la garantie des
composants et appareils
Coordonnées des composants et
appareils (trois pages)
3
04
02
05
06
01
MESSAGE IMPORTANT AUX
PROPRIÉTAIRES
Notre priorité numéro un est que vous soyez satisfait de votre nouveau véhicule récréatif (VR) Keystone. C'est
pourquoi Keystone fournit un guide de garantie contenant des informations importantes sur la couverture de garantie
de votre VR en cas de problème. Conservez ce guide de garantie et votre manuel du propriétaire avec votre VR en tout
temps et consultez-le au cas où vous auriez besoin d'aide. Bien que nous soyons toujours là pour vous aider, Keystone
vous recommande de contacter d'abord votre concessionnaire local pour le service de garantie. Cela réduira votre
temps passé en boutique afin que vous puissiez continuer votre aventure et créer des souvenirs inestimables. Si vous
rencontrez des difficultés pour obtenir un service de garantie auprès de votre concessionnaire local, veuillez contacter
le service client Keystone à l'adresse :
Keystone | P.O. Box 2000 | Goshen, Indiana 46527 | 866.425.4369 | www.keystonerv.com – Lien du propriétaire
Au nom de tous les employés de la société de VR Keystone et ses divisions, nous tenons à vous remercier d'avoir
acheté notre produit. N'oubliez pas, nous sommes toujours là pour vous aider!
Nom du propriétaire :
Numéro de téléphone :
Adresse :
Votre NIV :
Date d'achat :
Concessionnaire :
Contact :
Numéro de téléphone :
JOURNAL D'ENTRETIEN
Date
Description de service
Services effectués par
|1
02
GARANTIES LIMITÉES
SUR LE VR DE
KEYSTONE (QUATRE
PAGES)
TRANSFÉRABILITÉ | La présente garantie de base limitée
peut être transférée par le premier acheteur au détail à un
acheteur au détail ultérieur. Toutefois, la garantie de base
limitée ne sera en aucun cas prolongée au-delà de la période
de couverture d'un an (deux ans pour la marque Redwood).
Pour vous, le deuxième acheteur au détail, pour recevoir le
solde non expiré de la couverture de garantie de base, comme
QU'EST-CE QUI EST COUVERT?
décrit précédemment, après l'achat du VR, vous devez vous
La société de VR Keystone, y compris ses divisions, rendre sur notre site Web à l'adresse www.keystonerv.com et
Dutchmen et CrossRoads/Redwood (« Keystone »), fournir à Keystone votre NIV, nom, adresse, téléphone et
fournit les deux garanties limitées suivantes avec ce adresse e-mail (une preuve d'achat peut être demandée). Vous
véhicule récréatif (« VR ») qui définissent ce que
pouvez également aviser Keystone du transfert par :
Keystone couvrira et ce que Keystone fera en cas de
panne. Aucune des deux garanties limitées n'est une Téléphone | 866 425 4369
E-mail | [email protected]
garantie sur le VR pour une période quelconque.
Veuillez les lire attentivement avant d'acheter le VR.
VEUILLEZ NOTER : La garantie de base limitée ne fait pas partie
VEUILLEZ NOTER : LORSQUE VOUS DEMANDEZ de la garantie structurelle limitée de trois ans fournie avec le VR.
ET ACCEPTEZ L'EXÉCUTION DE RÉPARATIONS La garantie de base limitée expirera à la date anniversaire d'un an
(deux ans pour la marque Redwood) du premier achat au détail.
SOUS GARANTIE SELON LES CONDITIONS DE
L'UNE OU L'AUTRE DES GARANTIES LIMITÉES,
LIMITATIONS ET AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ :
VOUS ACCEPTEZ TOUTES LES CONDITIONS
DES DEUX GARANTIES LIMITÉES, Y COMPRIS À LA GARANTIE DE BASE LIMITÉE EST FOURNIE
TITRE D'EXEMPLE, LES LIMITATIONS ET
EXPRESSÉMENT AU LIEU DE TOUTES LES AUTRES
EXCLUSIONS DE GARANTIE RESPECTIVES, LA GARANTIES, EXPRESSES OU IMPLICITES, Y COMPRIS
CLAUSE DE SÉLECTION DU FORUM ET LA
TOUTE GARANTIE IMPLICITE DE QUALITÉ MARCHANDE OU
CLAUSE RÉDUISANT LA DÉLAI PENDANT
D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER, ET AU LIEU DE
LEQUEL UNE ACTION DOIT ÊTRE INTENTÉE
TOUTES AUTRES OBLIGATIONS OU RESPONSABILITÉS DE
POUR VIOLATION.
LA PART DE KEYSTONE. LES GARANTIES IMPLICITES, Y
COMPRIS LA GARANTIE IMPLICITE DE QUALITÉ
GARANTIE DE BASE LIMITÉE D'UN AN (DEUX
MARCHANDE OU D'ADÉQUATION À UN USAGE
ANS POUR LA MARQUE REDWOOD) :
PARTICULIER, LE CAS ÉCHÉANT, FOURNIES PAR LA LOI,
La garantie de base limitée Keystone couvre ce VR SERONT LIMITÉES ET NE S'ÉTENDRONT PAS AU-DELÀ DE
pour une période d'un an (deux ans pour la marque LA DURÉE DE LA GARANTIE DE BASE LIMITÉE D'UN AN
(DEUX ANS POUR LA MARQUE REDWOOD) CI-DESSUS.
Redwood) à compter de la date d'achat par le
premier propriétaire de commerce. La présente
KEYSTONE NE SERA PAS TENU RESPONSABLE DES
garantie de base limitée couvre les défauts de
DOMMAGES ACCESSOIRES OU INDIRECTS DE QUELQUE
matériaux et de fabrication causés par et attribuables NATURE QUE CE SOIT RÉSULTANT D'UN DÉFAUT DU VR, Y
à la fabrication et à l'assemblage du VR par Keystone COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LA PERTE
lorsque le VR est utilisé uniquement aux fins prévues D'UTILISATION DU VR, PAIEMENTS DE PRÊT, APPELS DE
de camping récréatif. La présente garantie de base
SERVICE SUR PLACE, PERTE DE TEMPS, INCONVÉNIENTS,
limitée ne couvre pas les articles exclus dans la
DÉPENSES D'ESSENCE, FRAIS DE REMORQUAGE OU DE
section « Ce qui n'est pas couvert » (p. 4).
TRANSPORT, LOCATION D'ÉQUIPEMENT DE
DE PLUS, PUISQU'IL EST RAISONNABLE DE
S'ATTENDRE À CE QUE LE VR AIT BESOIN D'ÊTRE
RÉPARÉ PENDANT LA PÉRIODE DE GARANTIE, LA
PRÉSENTE GARANTIE DE BASE LIMITÉE NE S'ÉTEND
PAS AUX PERFORMANCES FUTURES. ELLE INDIQUE
UNIQUEMENT CE QUE KEYSTONE FERA EN CAS DE
PANNE ET NE GARANTIT RIEN AU SUJET DU
VÉHICULE RÉCRÉATIF POUR QUELQUE PÉRIODE
QUE CE SOIT.
REMPLACEMENT, TÉLÉPHONE, DÉPLACEMENTS,
HÉBERGEMENT, DOMMAGES OU PERTE DE BIENS
PERSONNELS, PERTE DE REVENUS OU TOUTE AUTRE
PERTE COMMERCIALE, OU TOUT AUTRE DOMMAGE
SPÉCIAL OU INDIRECT, DE TOUTE SORTE OU NATURE
RÉSULTANT DE TOUTE PANNE DU VR. L'EXCLUSION DE
RESPONSABILITÉ DES DOMMAGES INDIRECTS NE DÉPEND
PAS DE LA GARANTIE DE BASE LIMITÉE REMPLISSANT
SON OBJECTIF ESSENTIEL.
Keystone n'est pas responsable de tout engagement,
déclaration, contrat de service ou garantie au-delà de CERTAINS ÉTATS N'AUTORISENT PAS LES LIMITATIONS DE
ce qui est expressément énoncé dans la présente
LA DURÉE D'UNE GARANTIE IMPLICITE, OU AUTORISENT
garantie de base limitée.
L'EXCLUSION DE LA LIMITATION DES DOMMAGES
ACCESSOIRES OU CONSÉCUTIFS, DE SORTE QUE LA
LIMITATION OU LES EXCLUSIONS CI-DESSUS PEUVENT NE
PAS S'APPLIQUER À VOUS.
2|
GARANTIE STRUCTURELLE LIMITÉE DE TROIS ANS
VEUILLEZ NOTER : La garantie structurelle limitée de trois
ans ne fait pas partie de la garantie de base limitée distincte
(TOUTES LES MARQUES KEYSTONE) :
fournie avec le VR. La garantie structurelle limitée expirera
La garantie structurelle limitée Keystone couvre ce VR pour
une période de trois (3) ans à compter de la date d'achat par le à la date du troisième anniversaire du premier achat au
détail.
premier propriétaire de commerce. La présente garantie
structurelle limitée couvre les défauts de matériaux et de
LIMITATIONS ET AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ :
fabrication causés par et attribuables à la fabrication et à
LA GARANTIE STRUCTURELLE LIMITÉE EST FOURNIE
l'assemblage par Keystone des parties « structurelles » (telles EXPRESSÉMENT AU LIEU DE TOUTES LES AUTRES
que définies ci-dessous) du VR lorsque le VR est utilisé
GARANTIES, EXPRESSES OU IMPLICITES, Y COMPRIS
uniquement aux fins prévues de camping récréatif. La présente TOUTE GARANTIE IMPLICITE DE QUALITÉ
garantie structurelle limitée ne couvre pas les articles exclus
MARCHANDE OU D'ADÉQUATION À UN USAGE
dans la section « Qu'est-ce qui n'est pas couvert? » (pg 4).
PARTICULIER, ET AU LIEU DE TOUTES AUTRES
« Structurel » désigne (i) le cadre principal en acier du VR et OBLIGATIONS OU RESPONSABILITÉS DE LA PART DE
KEYSTONE. LES GARANTIES IMPLICITES, Y COMPRIS
les éléments de support en acier (stabilisateurs et traverses)
(ii) les parois latérales extérieures, stratifiées ou non stratifiées, LA GARANTIE IMPLICITE DE QUALITÉ MARCHANDE
y compris la fibre de verre, le revêtement en aluminium et les OU D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER, LE
montants muraux (iii) les planchers, stratifiés ou non -laminé, CAS ÉCHÉANT, FOURNIES PAR LA LOI, SERONT
notamment le platelage et les solives de plancher (iv) les toits, LIMITÉES ET NE S'ÉTENDRONT PAS AU-DELÀ DE LA
stratifiés ou non stratifiés, y compris le plancher, les chevrons PORTÉE DE LA COUVERTURE ET AU-DELÀ DE LA
DURÉE DE LA PÉRIODE DE GARANTIE
de toit et l'installation des matériaux de toiture (v) le ou les
STRUCTURELLE LIMITÉE DE TROIS ANS CI-DESSUS.
capuchons en fibre de verre, notamment l'application de
peinture et l'installation de pare-brise (ne couvre pas les
KEYSTONE NE SERA PAS TENU RESPONSABLE DES
dommages tels que les éclats rocheux, bosses, égratignures
DOMMAGES ACCESSOIRES OU INDIRECTS DE
ou défaut d'entretien) et (vi) boîte coulissante, parois latérales
QUELQUE NATURE QUE CE SOIT RÉSULTANT D'UN
extérieures/murs d'extrémité/toits/planchers, charpente,
DÉFAUT DU VR, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER,
platelage et installation des matériaux de toiture.
LA PERTE D'UTILISATION DU VR, PAIEMENTS DE
PRÊT, APPELS DE SERVICE SUR PLACE, PERTE DE
DE PLUS, PUISQU'IL EST RAISONNABLE DE S'ATTENDRE TEMPS, INCONVÉNIENTS, DÉPENSES D'ESSENCE,
À CE QUE LE VR AIT BESOIN D'ÊTRE RÉPARÉ PENDANT FRAIS DE REMORQUAGE OU DE TRANSPORT,
LA PÉRIODE DE GARANTIE, LA PRÉSENTE GARANTIE
LOCATION D'ÉQUIPEMENT DE REMPLACEMENT,
STRUCTURELLE LIMITÉE NE S'ÉTEND PAS AUX
TÉLÉPHONE, DÉPLACEMENTS, HÉBERGEMENT,
PERFORMANCES FUTURES. ELLE INDIQUE
DOMMAGES OU PERTE DE BIENS PERSONNELS,
UNIQUEMENT CE QUE KEYSTONE FERA EN CAS DE
PERTE DE REVENUS OU TOUTE AUTRE PERTE
PANNE ET NE GARANTIT RIEN AU SUJET DU VÉHICULE COMMERCIALE, OU TOUT AUTRE DOMMAGE
RÉCRÉATIF POUR QUELQUE PÉRIODE QUE CE SOIT.
SPÉCIAL OU INDIRECT, DE TOUTE SORTE OU NATURE
RÉSULTANT DE TOUTE PANNE DU VR. L'EXCLUSION
Keystone n'est pas responsable de tout engagement,
DE RESPONSABILITÉ DES DOMMAGES INDIRECTS NE
déclaration, contrat de service ou garantie au-delà de ce qui
DÉPEND PAS DE LA GARANTIE STRUCTURELLE
est expressément énoncé dans la présente garantie
LIMITÉE REMPLISSANT SON OBJECTIF ESSENTIEL.
structurelle limitée.
TRANSFÉRABILITÉ | La présente garantie structurelle
limitée peut être transférée par le premier acheteur au
détail à un acheteur au détail ultérieur. Toutefois, la
garantie structurelle limitée ne sera en aucun cas
prolongée au-delà de la période de couverture de trois (3)
ans. Pour vous, le deuxième acheteur au détail, pour
recevoir le solde non expiré de la couverture de garantie
structurelle, comme décrit précédemment, après l'achat du
VR, vous devez vous rendre sur notre site Web à l'adresse
www.keystonerv.com et fournir à Keystone votre NIV, nom,
adresse, téléphone et adresse e-mail (une preuve d'achat
peut être demandée). Vous pouvez également aviser
Keystone du transfert par :
Téléphone | 866 425 4369
E-mail | [email protected]
CERTAINS ÉTATS N'AUTORISENT PAS LES
LIMITATIONS DE LA DURÉE D'UNE GARANTIE
IMPLICITE, OU AUTORISENT L'EXCLUSION DE LA
LIMITATION DES DOMMAGES ACCESSOIRES OU
CONSÉCUTIFS, DE SORTE QUE LA LIMITATION OU
LES EXCLUSIONS CI-DESSUS PEUVENT NE PAS
S'APPLIQUER À VOUS.
|3
SOLUTION DE RÉPARATION
Si, au cours de la période de garantie limitée indiquée, un
défaut de matériaux ou de fabrication est constaté qui
n'est pas exclu de la couverture, que ce soit en vertu de
la garantie de base limitée ou de la garantie structurelle
limitée, l'obligation unique et exclusive de Keystone sera
de réparer le défaut.
Solution de secours | En tant que solution de secours
limitée dans le cas où le défaut ne peut pas être réparé,
après avoir reçu une opportunité raisonnable de réparer
et après un nombre raisonnable de tentatives de
réparation, Keystone peut, à sa discrétion, soit (1) vous
payer les dommages-intérêts pour diminution de valeur,
ou (2) fournir un VR de remplacement similaire, moins
une allocation raisonnable pour l'utilisation par le
propriétaire du VR d'origine. Les solutions de secours
principales et secondaires doivent toutes deux ne pas
remplir leur objectif essentiel avant que d'autres recours
du code commercial uniforme puissent être obtenus en
cas de violation de la garantie expresse ou implicite.
VEUILLEZ NOTER : Toute réparation après l'expiration
des périodes de couverture indiquées ou toute réparation
sur les parties de votre VR exclues de la couverture sera
considérée comme des réparations de « bonne volonté
» et ne modifiera pas les conditions expresses des
garanties limitées de base et structurelles.
QU'EST-CE QUI N'EST PAS COUVERT?
LES GARANTIES DE BASE ET STRUCTURELLES
LIMITÉES NE S'APPLIQUERONT PAS À :
- Entretien de routine comprenant, sans s'y limiter, le
calfeutrage, le recalfeutrage et le polissage de la
carrosserie du VR, le serrage des vis, le
grincement/blocage/réglage des freins, les loquets, les
serrures, les systèmes de combustion, le changement
de fusibles ou les systèmes de climatisation et de
chauffage.
- Toute fuite d'eau ou tout dommage consécutif résultant
de votre incapacité à entretenir correctement les joints
extérieurs comme requis dans le manuel du
propriétaire.
- Toute fuite d'eau ou tout dommage consécutif survenant
après l'expiration de la garantie de base limitée d'un an
(deux ans pour la marque Redwood) (les fuites d'eau
sont couvertes par la garantie de base et non par la
garantie structurelle).
- Ajustements de toutes les portes, tiroirs, serrures,
loquets, coulisses, auvents et parures de fenêtre au-delà
de 90 jours après la vente au détail.
- Équipements, produits, composants, appareils ou
accessoires non fabriqués par Keystone.
- Les véhicules récréatifs utilisés à des fins
commerciales, de location, résidentielles, commerciales
ou de secours en cas de catastrophe, ou à des fins
autres que les voyages récréatifs et le camping familial.
4|
- Les VR qui n'ont pas été achetés à l'origine par l'intermédiaire
d'un concessionnaire agréé ou ceux achetés par le biais d'une
vente aux enchères, d'une reprise de possession, d'une
récupération ou dans un autre état endommagé ou en détresse
- Dommages ou pertes causés en tout ou en partie par la
mauvaise utilisation, l'abus, la négligence, le vol, le vandalisme,
la modification du produit, une mauvaise installation du client
ou du concessionnaire, un mauvais arrimage de l'équipement,
une surcharge ou un mauvais équilibrage de la charge, basse
ou haute tension, non autorisé réparation ou le non-respect des
instructions fournies avec le VR.
- Dommages ou pertes causés en tout ou en partie par les
fixations, modifications ou altérations non autorisées de la
structure, carrosserie, boîte d'épingles ou châssis du VR, y
compris, mais sans s'y limiter, les attelages de remorque pour
le remorquage ou les plates-formes pour supporter la
cargaison.
- Toute décoloration ou changement de lot de teinture de tissus
ou de tapis ou problèmes cosmétiques avec le(s) matériau(x)
de toit ou son/leur installation.
- Défauts de conception; reconception/reconstruction de
n'importe quelle partie du VR ; ou tout ce qui concerne
l'alignement des roues ou des essieux.
- Rouille ou corrosion due à l'environnement; ou tout dommage
dû au bris de verre.
- Dommages ou pertes causés en tout ou partie par des
animaux, exposition à des éléments naturels ou
atmosphériques, produits chimiques corrosifs, cendres ou
fumées générées ou dégagées par des véhicules, collision,
aléas routiers, éclats rocheux, condensation, ou toute autre
source; impact, éclats rocheux, bosses, égratignures ou défaut
d'entretien.
- Dommages ou pertes causés en tout ou en partie par des
conditions météorologiques extrêmes telles que le froid ou la
chaleur extrême, vents, pluie, foudre, grêle, glace et/ou
inondations.
- Dommages ou pertes causés en tout ou en partie par des actes
intentionnels ou négligents du conducteur du véhicule tirant le
VR, accident impliquant le VR, ou état de toute surface de la
route.
- Dommages ou pertes causés en tout ou en partie par le
véhicule de remorquage choisi par le propriétaire,
fonctionnement ou utilisation du véhicule de remorquage par le
propriétaire, sélection ou installation incorrecte de l'attelage de
remorquage sur le véhicule de remorquage, répartition du
poids, équipement de contrôle du balancement ou d'équilibre,
ou dommages au véhicule de remorquage du propriétaire.
- Toute blessure, perte ou dommage dû à la moisissure ou aux
champignons.
- Tout VR autorisé, enregistré ou principalement utilisé en dehors
des États-Unis ou du Canada.
DÉFAUTS VS DOMMAGES
Veuillez noter la distinction entre « défaut » et «
dommage ». « Défaut » signifie la défaillance de la
fabrication et/ou des matériaux utilisés en matière de
conformité avec la conception, spécifications de
fabrication et tolérances de Keystone. Les défauts sont
couverts par les garanties limitées. D'autre part, Keystone
n'a aucun contrôle sur les « dommages » causés par des
éléments tels qu'une collision, mauvaise utilisation ou
manque d'entretien qui se produisent après la livraison du
VR au propriétaire. Par conséquent, les « dommages »
pour quelque raison que ce soit qui surviennent après la
livraison du VR ne sont pas couverts par la présente
garantie. Les services d'entretien sont également
exclus de la garantie car il incombe au propriétaire
d'entretenir son VR.
SERVICE/ADMINISTRATION DE LA GARANTIE DES
COMPOSANTS ET APPAREILS
Les garanties du fabricant de l'appareil et des
composants, le cas échéant, sont différentes des
garanties limitées Keystone. Keystone gère les autres
garanties des appareils et composants UNIQUEMENT
pendant la période de couverture de la garantie limitée de
base d'un an (deux ans pour la marque Redwood), sauf
pour les pneus, batteries, générateurs et appareils
électroniques fournis par l'ASA (ces articles sont non
seulement exclus, mais Keystone ne gère pas les autres
garanties de ces composants). Toutes les réclamations
de service de garantie sur les composants doivent donc
être adressées à Keystone pendant la période de
couverture de garantie limitée de base d'un an (deux ans
pour la marque Redwood) par l'intermédiaire d'un
concessionnaire ou d'un centre de service Keystone
agréé. Après l'expiration de la période de couverture de
base d'un an (deux ans pour la marque Redwood) de
Keystone, toutes les réclamations au titre de la garantie
des appareils et composants doivent être adressées aux
fabricants d'appareils et composants respectifs.
Keystone ne garantit aucun appareil ni aucun
composant. Les garanties limitées de Keystone ne
seront en aucun cas modifiées ou amendées par la
présente disposition.
RECOURS JURIDIQUES
TOUTE ACTION VISANT À FAIRE APPLIQUER UNE
PARTIE DES GARANTIES DE BASE OU
STRUCTURELLES LIMITÉES, OU TOUTE GARANTIE
IMPLICITE, DOIT ÊTRE ENGAGÉE DANS LES SIX (6)
MOIS SUIVANT L'EXPIRATION DES PÉRIODES DE
GARANTIE LIMITÉE RESPECTIVES INDIQUÉES,
SINON L'ACTION SERA INTERDITE EN RAISON DE
L'EXPIRATION DES DÉLAIS. TOUTE RÉPARATION
NE SUSPENDRA PAS L'EXPIRATION DE CE DÉLAI
DE PRESCRIPTION.
CERTAINS ÉTATS N'AUTORISENT PAS NON PLUS
LA RÉDUCTION DU DÉLAI DE PRESCRIPTION. CES
CLAUSES PEUVENT DONC NE PAS S'APPLIQUER À
VOUS.
LA COMPÉTENCE EXCLUSIVE POUR TRANCHER
LES LITIGES RELATIFS À UNE VIOLATION
PRÉSUMÉE DE LA GARANTIE OU DES
DÉCLARATIONS DE TOUTE NATURE DOIT ÊTRE
DÉPOSÉE DEVANT LES TRIBUNAUX DE L'ÉTAT DE
FABRICATION. DE PLUS, LES GARANTIES LIMITÉES
SERONT RÉGIES ET INTERPRÉTÉES
CONFORMÉMENT AUX LOIS DE L'ÉTAT DE
L'INDIANA. TOUTES LES RÉCLAMATIONS,
CONTROVERSES ET CAUSES D'ACTION
DÉCOULANT DE OU LIÉES AUX GARANTIES
LIMITÉES, QUE CE SOIT FONDÉ EN CONTRAT, EN
RESPONSABILITÉ CIVILE DÉLICTUELLE OU UNE
LOI, SERONT RÉGIES PAR LES LOIS DE L'ÉTAT DE
L'INDIANA, NOTAMMENT SON DÉLAI DE
PRESCRIPTION, SANS DONNER EFFET À TOUTE
RÈGLE DE CONFLIT DE LOIS QUI ENTRAÎNERAIT
L'APPLICATION DES LOIS D'UNE JURIDICTION
DIFFÉRENTE.
VEUILLEZ NOTER : LES GARANTIES LIMITÉES
CI-DESSUS VOUS CONFÈRENT DES DROITS
LÉGAUX SPÉCIFIQUES. VOUS POUVEZ
ÉGALEMENT AVOIR D'AUTRES DROITS QUI
VARIENT D'UN ÉTAT À L'AUTRE.
|5
ET ▏ENCORE PLUS DE PROTECTION
Au cours de la première année (deux ans pour la marque Redwood) de votre propriété, Keystone gère toute la
couverture de garantie distincte sur les composants et appareils, à l'exception des pneus, batteries,
générateurs et appareils électroniques fournis par l'ASA (ces articles sont non seulement exclus, mais
Keystone ne gère pas les autres garanties de ces composants). Pour une protection supplémentaire, les
appareils et composants énumérés ci-dessous bénéficient d'une couverture de garantie directement gérée de
la part par, et par les fournisseurs des composants eux-mêmes au-delà de la garantie de base et structurelle
de Keystone.
COUVERTURE DE LA GARANTIE DES COMPOSANTS ET APPAREILS
DURÉE DE VIE
25 ANS
12 ANS
11 ANS
7 ANS
6 ANS
5 ANS
3 ANS
2 ANS
TREDIT - ROUES ALUMINIUM ET ACIER
WESCO - TUYAUTERIE FLEX PEX (RACCORDS
DYNA SPAN - REVÊTEMENT DE SOL
10 ANS, EXCLUSIONS)
ALPHA SYSTEMS - MATÉRIAU DE TOITURE (18 ANS À PARTIR DU 01/01/2020 DOM)
LIPPERT - ESSIEUX DE TORSION
BEAUFLOOR - REVÊTEMENT DE SOL EN VINYLE
LIPPERT - ESSIEUX À RESSORT
SAILUN - PNEUS
RAINIER - PNEUS
GOODYEAR - PNEUS
INTERVAC - ASPIRATEUR CENTRAL (ACCESSOIRES 90 JOURS)
DEXTER - ESSIEUX
TRAILER KING - PNEUS
SAMSUNG - RÉFRIGÉRATEUR - SYSTÈME SCELLÉ ET
MAIN-D'ŒUVRE SUR LE COMPRESSEUR À ONDULEUR
WINEGARD - AIR-360, ROADSTAR, SYSTÈME
NUMÉRIQUE
D'ANTENNE RAZOR Z1 - (PIÈCES SEULEMENT)
(10 ANS SUR LES PIÈCES DE COMPRESSEUR)
FURRION - PRODUITS D'ALIMENTATION À QUAI
BGS - GRAPHIQUES
ONAN - MOTEUR GÉNÉRATEUR (ÉLECTRIQUE 2
LIPPERT - CHÂSSIS
ANS)
TREKK - PLANCHER
FLO-JET - POMPE À EAU
TECHNOLOGIES STANDARD - SYSTÈME DE POMPE À CARBURANT ET RÉSERVOIRS DE CARBURANT
MORryde - SYSTÈME DE SUSPENSION EN
COLEMAN - CLIMATISATION
CAOUTCHOUC (SYSTÈME IS 5 ANS, SYSTÈME
(AVEC GARANTIE PROLONGÉE DE 3 ANS EN OPTION)
CRE 2 ANS)
CHENG / ARTERRA - CONVERTISSEUR ET POMPE À
GRUE - EXTÉRIEUR FIBRE DE VERRE
EAU
SUBURBAIN - CHAUDIÈRE (PIÈCES
DYNAMIQUE PROGRESSIVE - CONVERTISSEUR,
D'ÉCHANGEURS DE CHALEUR 5 ANS
ONDULEUR, COMMUTATEUR DE TRANSFERT
SEULEMENT)
SUBURBAIN - CHAUFFE-EAU (RÉSERVOIR 3
FURRION - RÉFRIGÉRATEUR 12 V
ANS)
PRODUITS GIRARD - CHAUFFE-EAU SANS RÉSERVOIR
SUBURBAIN - FOUR
(PIÈCES SEULEMENT)
CONDUITE DE VENTILATION - VENTILATEUR
MIDWEST - CLIMATISATION DE TERRASSE SUR
ÉLECTRIQUE, HOTTES DE CUISINIÈRE ET ÉVENTS DE
LE TOIT GE
TOIT
ATWOOD/DOMETIC - RÉFRIGÉRATEUR ET
ATWOOD/DOMETIC - ÉVENT FANTASTIQUE,
CLIMATISATION (AVEC GARANTIE PROLONGÉE DE 1 À
PIÈCES ET MAIN-D'OEUVRE (PIÈCES
3 ANS EN OPTION)
SEULEMENT - 5 ANS, DOME - À VIE)
ATWOOD/DOMETIC - CUISINIÈRE, CHAUDIÈRE ET CHAUFFE-EAU
CECI EST JUSTE UN RÉSUMÉ. POUR DES INFORMATIONS COMPLÈTES CONCERNANT LES DÉCLARATIONS DE GARANTIE
RÉELLES, CONSULTEZ LA GARANTIE LIMITÉE ÉCRITE FOURNIE PAR CHAQUE FOURNISSEUR QUI SE TROUVE DANS LE
MANUEL DU PROPRIÉTAIRE DU FOURNISSEUR DE COMPOSANTS LIVRÉ AVEC VOTRE VR OU SUR LE SITE WEB DU
FOURNISSEUR. BIEN QUE KEYSTONE GÈRE LES GARANTIES DES COMPOSANTS ET DES APPAREILS EN TANT QU'AVANTAGE
SUPPLÉMENTAIRE POUR NOS CONSOMMATEURS, NOUS NE GARANTISSONS PAS CES COMPOSANTS. RÉVISÉ LE 7/1/21.
6|
COORDONNÉES DES COMPOSANTS ET APPAREILS
Pour votre commodité, nous avons fourni les coordonnées des fournisseurs de composants et d'appareils électroménagers
les plus courants.
Indique la possibilité d'une garantie consommateur supplémentaire (au-delà des garanties de base et structurelles)
directement du fournisseur de composants.
Climatiseurs
Coleman (RVP)
1.316.832.4357
www.airxcel.com
Dometic
1.800.544.4881
www.dometic.com
Ventes et service dans le Midwest 1.574.287.3365
(GE)
www.mwss-inc.com
Furrion
1.800.789.3341
www.furrion.com
Collins & Company-Window AC
1.574.848.1118
www.collins-n-co.com
Awnings
Dometique
1.800.544.4881
www.dometic.com
Carefree of Colorado
1.303.469.3324
www.carefreeofcolorado.com
Composants Lippert
1.574.537.8900
www.lci1.com
Essieux
Dexter Axle
1.574.295.7888
www.dexteraxle.com
Composants Lippert
1.574.537.8900
www.lci1.com
Aspirateur central
Produits HP
1.330.875.5556
www.h-pproducts.com
Intervac
1.888.499.1925
www.intervacdesign.com
Convertisseur/Onduleur
Dynamique progressive
1.269.781.4241
www.progressivedyn.com
WFCO/CHENG- Arterra
1.877.294.8997
www.wfcoelectronics.com
Ventes futures (Magnum)
1.574.262.3688
www.futuresalesrv.com
Marches d'entrée
Composants Lippert
1.574.537.8900
www.lci1.com
MORryde
1.574.293.1581
www.morryde.com
Fibre de verre
Grue
1.800.435.0080
www.cranecomposites.com
Better Way - Capuchon avant
1.574.538.4037
www.betterwayproducts.com
Cheminée
Furrion
1.800.789.3341
www.furrion.com
Way Interglobal (Greystone)
1.574.971.4490
www.wayinterglobal.com
Dave Carter
1.574.642.0627
www.davecarter.com
LaVanture
1.800.348.7625
www.lavanture.com
Plomberie Flex Pex
ESCO
1.800.456.3726
www.escousa.net
Dave Carter
1.574.642.0627
www.davecarter.com
LaSalle Bristol
1.574.295.8400
www.lasallebristol.com
Wesco
1.412.454.2200
www.wesco.com
Revêtement de sol (terrasse)
Dyna Span (terrasse)
1.800.288.3802
www.dyna-bilt.com
|7
Revêtement de sol (linoléum)
LaSalle Bristol
1.574.295.8400
www.lasallebristol.com
Shaw Industries
1.800.722.7738
www.shawfloors.com
Syntec Industries
1.800.526.8428
www.syntecind.com
Système d'alimentation en carburant
Systèmes de carburant ECI
1.877.685.8602
www.ecifuelsystems.com
Technologies standard
1.419.332.6434
www.standardtechn.com
Chaudière
Dometic/Atwood
1.800.544.4881
www.dometic.com
Suburbain
1.423.775.2131
www.airxcel.com/suburban
Générateur
Onan
1.800.286.6467
www.power.cummins.com
Graphiques
BGS
1.262.554.8808
www.burlingtongraphics.com
Vomela
1.574.522.6016
www.vomela.com
Rive
1.800.888.4888
www.sharpline.com
iN-Command
ASA Electronics
1.800.688.3135
www.in-command.net
Nivellement et stabilisation et support de fourche
Lippert
1.574.537.8900
www.lci1.com
Norco/BAL
1.574.262.3400
www.norcoind.com
Dave Carter
1.574.642.0627
www.davecarter.com
Égaliseur (Days Corp)
1.800.846.9659
www.equalizersystems.com
Produits Domar
1.574.295.8791
www.domarproducts.com
Distribution Wesco
1.574.206.1517
www.wesco.com
Distribution Bastion
1.574.304.7738
www.gobastion.net
Micro-onde
Dometique
1.800.544.4881
www.dometic.com
Way (LG)
1.800.243.0000
www.lg.com
Ventes et service dans le Midwest 1.574.287.3365
www.mwss-inc.com
Collins & Company
1.574.848.1118
www.collins-n-co.com
Furrion
1.800.789.3341
www.furrion.com
Boîte d'épingles
MORryde
1.574.293.1581
www.morryde.com
Composants Lippert
1.574.537.8900
www.lci1.com
Ventilateur électrique, hottes de cuisinière et évents de toit
Ventilateur Dometic/Fantastique
1.800.521.0298
www.fantasticvent.com
Ventilateur Maxx
1.316.832.3400
www.airxcel.com
Conduite de ventilation
1.574.848.4491
www.ventline.com
Régulateurs, réservoirs et raccords de propane
8|
Dehco
1.574.294.2684
www.dehco.com
Fairview
1.877.459.0700
www.fairviewfittings.com
Distribution de services (UFP)
1.574.266.3603
www.ufpi.com
Réfrigérateur
Norcold
1.800.543.1219
www.norcold.com
Ventes et service dans le
Midwest (GE)
1.574.287.3365
www.mwss-inc.com
Parc fluvial (Samsung)
1.800.442.7717
www.riverparkinc.com
Dometic
1.800.544.4881
www.dometic.com
Matériau de toiture
Alpha
1.800.462.4698
www.alphasystemsinc.com
Suspension caoutchoutée
Mor/Ryde
1.574.293.1581
www.morryde.com
Satellite
Winegard
1.800.288.8094
www.winegard.com
Furrion
1.800.789.3341
www.furrion.com
Solaire
Valterra Power (Go Power)
1.866.247.6527
www.gpelectric.com
Zamptech
1.541.728.0924
www.zampsolar.com
Ventes futures
1.574.262.3688
www.futuresalesrv.com
Cuisinière/Four/Table de Cuisson
Dometic/Atwood
1.800.544.4881
www.dometic.com
Suburbain
1.423.775.2131
www.airxcel.com/suburban
Furrion
1.800.789.3341
www.furrion.com
Pneus
Tredit
1.855.8.TREDIT
www.tredittire.com
Americana
1.574.522.9450
www.americanatire.com
Lionshead
1.574.533.6169
www.lionsheadtireandwheel.com
HiSpec
1,574-807-8588
www.hispecwheel.com
Toilette
Thetford
1.800.543.1219
www.thetford.com
Dometic
1.800.544.4881
www.dometic.com
Antenne de télévision
Furrion
1.800.789.3341
www.furrion.com
Winegard
1.800.288.8094
www.winegard.com
Chauffe-eau
Girard
1.866.559.1221
www.girardgroupcompanies.com
Dometic/Atwood
1.800.544.4881
www.dometic.com
Suburbain
1.423.775.2131
www.airxcel.com/suburban
Pompe à eau
Flo-Jet
1.949.859.4945
www.xylemflowcontrol.com/flojet
Shurflo
1.800.854.3218
www.pentair.com
WFCO/CHENG- Arterra
1.877.294.8997
www.wfcoelectronics.com
|9
03
AIDE AU PROPRIÉTAIRE
Il est raisonnable de s'attendre à ce que votre VR ait besoin
d'entretien pendant les périodes de garantie limitée de base et
structurelle. Les concessionnaires et centres de service agréés
Keystone sont le fournisseur exclusif des pièces, du service et de
l'assistance sous garantie. Nous vous recommandons de
contacter d'abord votre concessionnaire. Toutefois, si pour une
raison quelconque votre problème n'est pas résolu par votre
concessionnaire, Keystone est toujours prêt à vous aider, donc,
n'hésitez pas à nous contacter.
Nous comprenons également que le retour de votre VR pour le
service prend du temps et des efforts. Par conséquent, nous
avons décrit les étapes et les options dans l'espoir de réduire
autant que possible vos inconvénients.
VÉRIFIEZ LE PROBLÈME AVANT DE PRENDRE UN
RENDEZ-VOUS
Êtes-vous sûr qu'il y a un problème? Il peut être extrêmement
frustrant de prendre le temps, faire des efforts et des dépenses
pour retourner votre VR à votre concessionnaire pour découvrir
que votre VR fonctionne correctement, n'a pas été utilisé
correctement ou que son état est normal. Voici quelques
ressources et suggestions pour vous aider à être sûr de votre
situation avant de prendre le VR pour un rendez-vous de service.
1 | Consultez votre manuel du propriétaire ou les manuels de
composants et d'appareils propres au composant en question
(le cas échéant). Visitez le lien « Propriétaires » sur
www.keystonerv.com pour consulter la Foire aux questions
(FAQ), les vidéos « Comment faire » ou pour discuter avec l'un
des représentants des propriétaires de Keystone.
2 | Consultez le site Web du composant et de l'appareil pour plus
d'informations sur le composant en question.
3 | Contactez votre concessionnaire ou le service client Keystone
pour que individuellement ou collectivement nous puissions
résoudre problème.
AVIS POUR LA FOULE DE « BRICOLAGE »
Pouvez-vous le faire vous-même? Plus que jamais, de
nombreux propriétaires de VR sont liés à la méthode de
réparation « bricolage » (DIY). Cela vous permet d'utiliser et de
développer vos compétences pour vous faire gagner du temps
et de l'argent.
Par exemple, si vous devez remplacer une pièce (comme un
rideau, radio, porte d'armoire, guide de tiroir, etc.) et que vous
êtes à l'aise pour la remplacer vous-même, nous pouvons vous
aider. Nous pouvons être en mesure de vous envoyer une pièce
sans frais à installer vous-même ou avec l'aide d'une personne
que vous connaissez et en qui vous avez confiance. Bien que
nous souhaitions que vous ayez la possibilité d'effectuer des
réparations simples, UTILISEZ LA PRUDENCE ET LE BON
SENS : Votre sécurité et votre confort de travail sur les
réparations de VR sont très importants.
10 |
Si à tout moment vous réalisez que vous n'avez pas les connaissances,
formation ou expérience nécessaires pour travailler de manière
indépendante sur un projet de réparation, veuillez arrêter ce que vous faites
et demander l'avis d'une personne familière avec votre VR ou contactez votre
concessionnaire Keystone agréé pour prendre des dispositions afin que le
groupe de service du concessionnaire aborde et corrige le problème.
Si la réparation implique des éléments liés à la sécurité des
personnes, tels que le système de gaz propane liquide (GPL),
l'un des systèmes électriques et la plomberie, ou des éléments
tels que les systèmes coulissants, l'hydraulique et les appareils,
ARRÊTEZ et prenez un rendez-vous avec votre
concessionnaire.
Le retour de l'ancienne pièce peut parfois être nécessaire, toutefois, nous
pouvons vous envoyer par e-mail une étiquette de retour UPS. Vous pouvez
utiliser l'emballage de la nouvelle pièce pour emballer la pièce de retour et
elle peut être déposée à l'emplacement UPS le plus proche.
VEUILLEZ NOTER : La méthode de réparation « bricolage » (DIY)
n'est pas requise lorsque l'appareil est couvert par la garantie. Elle
vous est strictement présentée comme une option pour une expérience
de service plus pratique et plus rapide pour un consommateur
consentant.
RENDEZ-VOUS DE SERVICE
Si vous vérifiez le problème et que cela nécessite l'intervention d'un
professionnel, pas de problème, prenez rendez-vous pour amener votre VR
chez votre concessionnaire pour le faire réparer. Pendant la haute saison de
camping, les délais de rendez-vous de service peuvent être allongés.
Considérez le problème en question. S'il s'agit davantage d'un problème de
nuisance qui n'affecte pas votre capacité à utiliser le VR, vous voudrez
peut-être envisager de prendre votre rendez-vous lorsque ce n'est pas la
haute saison afin que cela n'interrompe pas votre saison de camping ou votre
utilisation. Suivez ces étapes pour assurer une expérience de service fluide :
1 | Appelez à l'avance - Pensez à une heure de rendez-vous et appelez à
l'avance. Tous les frais d'expédition ou de remorquage engagés pour le
transport du VR pour le service de garantie seront à votre charge. Lors
de la demande des services de garantie, il vous sera demandé :
- Votre nom.
- Date d'achat.
- Numéro d'identification du véhicule (VIN).
- Une explication de la demande de garantie anticipée.
2 | Soyez prêt/faites une liste. Ayez une liste détaillée prête à être examinée avec le concessionnaire lors de la prise de
rendez-vous. Identifiez clairement ce qui s'est passé, quand cela s'est produit et comment le VR était utilisé au moment où
cela s'est produit (branché/non branché; alimenté par le réseau d'aqueduc/par la pompe, etc.). Plus vous fournissez
d'informations à l'avance, meilleures sont les chances que le concessionnaire réponde à vos préoccupations en temps
opportun et avec précision la première fois.
3 | Délais de livraison des pièces. Bien que la plupart des pièces nécessaires aux réparations sous garantie soient en stock
chez votre concessionnaire ou chez Keystone, un certain nombre d'entre elles peuvent être des commandes spéciales.
Beaucoup de ces pièces doivent être fabriquées avec des délais de livraison prolongés qui peuvent retarder le processus
de réparation. Dans ces situations, nous recommandons au concessionnaire d'effectuer les réparations qui peuvent être
effectuées sans les pièces de commande spéciale. Nous vous recommandons également de prendre le VR pour l'utiliser.
Une fois que les pièces nécessaires pour effectuer les réparations sont reçues par le concessionnaire, vous pouvez
retourner le VR pour terminer les réparations restantes.
4 | Inspectez vos réparations. Votre concessionnaire et Keystone veulent que vous soyez satisfait de toute réparation. Une
fois la réparation effectuée, inspectez-la soigneusement. Passez en revue les réparations avec le représentant du service
après-vente du concessionnaire, en cochant votre liste au fur et à mesure. Dans le cas où un problème se reproduirait
après que vous ayez quitté le concessionnaire, contactez le concessionnaire ou Keystone dès que possible.
Si le concessionnaire n'est pas en mesure de résoudre les problèmes couverts par la garantie ou de fournir de l'aide pour
organiser les réparations en temps opportun, veuillez contacter : Service à la clientèle, société de VR Keystone, BP 2000,
Goshen, Indiana 46527. Vous pouvez également joindre Keystone au 866 425 4369 ou sur www.keystonerv.com. À la
réception d'un avis de réclamation pour laquelle un concessionnaire n'a pas pu ou n'a pas voulu résoudre votre problème,
Keystone peut alors vous diriger vers un autre concessionnaire ou centre de service.
Keystone peut également, à sa discrétion, vous demander de retourner votre VR à l'un de ses centres de service à la clientèle à
Goshen, Indiana ou Pendleton, Oregon.
Si un concessionnaire n'est pas en mesure de corriger un défaut couvert qui, selon vous, compromet considérablement la
valeur, l'utilisation ou la sécurité de votre VR, vous devez, dans la mesure permise par la loi, aviser directement Keystone de
l'échec du concessionnaire à réparer avec succès le défaut couvert afin que Keystone puisse s'impliquer directement dans le
but d'effectuer une réparation réussie du défaut couvert.
OBTENIR UN SERVICE DE
GARANTIE EN TRANSIT OU EN
L'ABSENCE DU CONCESSIONNAIRE
Si vous rencontrez un problème affectant l'utilisation, valeur ou sécurité de votre VR lors d'un voyage, contactez votre concessionnaire
pour obtenir de l'aide. Si vous avez besoin de localiser un centre de service Keystone agréé, un localisateur de concessionnaires est
disponible sur www. keystonerv.com ou Relations avec les propriétaires de Keystone Lundi-Jeudi 8h00 à 17h HNE et vendredi 8 h à 16h
HNE au 866 425 4369.
Lorsque vous êtes loin de votre concessionnaire et qu'un centre de service autorisé n'est pas disponible, il peut s'avérer nécessaire
d'utiliser un centre de service ou un service mobile Keystone non autorisé avec lequel nous serons heureux de travailler, toutefois, veuillez
noter :
- Les appels de service ne sont pas couverts par la garantie.
- Nous devrons approuver une estimation raisonnable du coût des réparations AVANT le début des travaux.
- Nous pouvons choisir d'expédier des pièces à l'emplacement.
- Les pièces défectueuses peuvent nécessiter un retour avant le paiement des travaux.
- Bien que Keystone soit plus que disposé à payer des centres de service non autorisés ou des sociétés de services
mobiles, ils peuvent vous facturer car nous n'avons aucune « relation » avec l'un ou l'autre. Dès réception de la facture
acquittée, Keystone prendra alors les dispositions nécessaires pour vous rembourser le montant pré-approuvé.
PARC NATIONAL DES ARCHES | UTAH
| 11
04
RAPPELS DE SÉCURITÉ ET
CAMPAGNES DE SERVICE
De temps à autre, Keystone peut lancer un rappel de sécurité ou une campagne de service dans le but d'empêcher une
éventuelle défaillance du produit.
Un rappel de sécurité implique une défaillance probable qui peut entraîner des dommages matériels ou des blessures. Les
notifications sont envoyées à votre adresse postale et peuvent vous être envoyées par courrier électronique. Veuillez vous
assurer que vous fournissez à Keystone une adresse personnelle et une adresse e-mail exactes. Le processus de rappel
consiste uniquement à vous aviser et à vous assurer que vous livrez le VR à votre concessionnaire local lorsqu'une
campagne de rappel et de service a été lancée par Keystone. Il est très important que le problème soit résolu avant que le
VR ou le composant connexe ne soit à nouveau utilisé.
Les rappels peuvent également être consultés sur le site Web de Keystone à l'adresse www.keystonerv.com/owners/recalls/.
Bien que similaire à un rappel, une campagne de service est une défaillance potentielle du produit qui n'est pas susceptible
d'entraîner des blessures corporelles. Les notifications sont envoyées par la poste à l'adresse du propriétaire enregistré et
peuvent vous être envoyées par e-mail. Les campagnes peuvent également être consultés sur le site Web de Keystone à
l'adresse www.keystonerv.com/owners/recalls/.Les réparations doivent être programmées dans les meilleurs délais.
Les rappels et les campagnes de service peuvent également être publiés sur les pages Facebook et Instagram de Keystone.
Veuillez consulter les médias sociaux de Keystone de temps à autre pour déterminer si votre VR est soumis à un rappel ou à
une campagne de service.
SIGNALEMENT DES DÉFAUTS DE SÉCURITÉ
Si vous pensez que votre véhicule présente un défaut pouvant causer un accident, des blessures ou la mort, vous devez
immédiatement en informer la National Highway Traffic Safety Administration (NHTSA) ainsi que Keystone. Si la NHTSA
reçoit des plaintes similaires, elle peut ouvrir une enquête et si elle découvre qu'il existe un défaut de sécurité dans un
groupe de véhicules, elle peut ordonner une campagne de rappel et de réparation. Toutefois, la NHTSA ne peut pas
s'impliquer dans des problèmes individuels entre vous, votre concessionnaire ou la société de VR Keystone.
Pour contacter la NHTSA, vous pouvez appeler la ligne d'assistance téléphonique pour la sécurité des véhicules au numéro
gratuit 1 888 327 4236 (TTY; 1.800.424-.9153); allez sur www.safercar.gov; ou écrivez à : Administrateur, NHTSA, 1200 New
Jersey Ave. SE, Washington, DC 20590. Vous pouvez également obtenir d'autres informations sur la sécurité des véhicules
à moteur sur www.safercar.gov.
Transports Canada peut être joint sans frais au 1 800 333 0510 ou au 819 994 3328 dans la région de Gatineau-Ottawa ou à
l'extérieur du pays. La correspondance écrite peut être envoyée à : Transport Canada-ASFAD, 330 Sparks St., Ottawa, ON
K1A 0N5.
Adresse postale : Transports Canada - ASFAD 330, rue Sparks, Ottawa (Ontario) K1A 0N5. Téléphone : 819 994 3328 (dans
la région d'Ottawa-Gatineau et à l'extérieur du pays). Sans frais: 1-800-333-0510 (au Canada).
Internet : http://canada.ca/rappels-securite-automobile.
12 |
PARC NATIONAL YELLOWSTONE | WYOMING
05
VOS RESPONSABILITÉS EN
TANT QUE PROPRIÉTAIRE
Consultez les informations contenues dans le guide de
garantie, le manuel du propriétaire et tous les manuels de
composants fournis. Assurez-vous que les soins et l'entretien
appropriés sont effectués conformément au calendrier
d'entretien décrit dans le guide de garantie et le manuel du
propriétaire, y compris en prenant toutes les mesures
préventives nécessaires pour entretenir les joints extérieurs et
empêcher l'humidité secondaire prévisible ou les dommages
causés par l'eau au VR. Les exemples de dommages
secondaires comprennent, sans s'y limiter, les tissus
d'ameublement, tapis ou rideaux tachés, la formation et la
croissance de moisissures, les dommages aux meubles,
armoires ou plancher, etc.
En cas de fuite de l'unité (extérieur, plomberie, etc.), prenez
toutes les mesures nécessaires pour empêcher l'humidité
secondaire prévisible, les dégâts d'eau ou toute autre
accumulation naturelle d'eau dans le VR. Également :
- Atténuer la fuite. (Arrêtez l'eau, couvrez la zone ou
demandez à quelqu'un de couvrir la zone dans la mesure
où il est sécuritaire de le faire, etc.)
- Éliminez l'eau accumulée dans la mesure où vous pouvez le
faire en toute sécurité. (Utilisez des serviettes, un aspirateur
d'atelier, etc. Si cela est suffisamment grave, contactez une
entreprise professionnelle de restauration de l'eau.)
- Réduisez l'humidité intérieure et/ou ventilez la remorque
pour faciliter le processus de séchage. (Utilisez des
ventilateurs de trappes de toit, des ventilateurs secondaires
directement sur la zone, un déshumidificateur, faites
fonctionner le ventilateur de la chaudière et/ou le climatiseur,
etc.)
Le défaut de prendre des mesures raisonnables pour
atténuer les fuites, l'humidité secondaire ou
l'accumulation d'eau n'est pas couvert par les conditions
des garanties limitées.
La moisissure se développe naturellement dans certaines
conditions environnementales et n'est pas couverte par les
conditions des garanties limitées.
Faits sur la moisissure de l'Environmental Protection Agency
(EPA) des États-Unis :
- Les moisissures peuvent être trouvées presque n'importe où;
ils peuvent pousser sur pratiquement n'importe quelle
substance en présence d'humidité. Il existe des moisissures
qui peuvent se développer sur le bois, papier, tapis et
aliments.
- Nettoyez et séchez tous les matériaux ou meubles humides
ou mouillés dans les 24 à 48 heures pour éviter la croissance
de moisissures.
- Il n'existe aucun moyen pratique d'éliminer toutes les
moisissures ou les spores de moisissures dans un
environnement intérieur; la meilleure façon de contrôler la
croissance des moisissures à l'intérieur est de contrôler
l'humidité.
- Corrigez la source du problème d'eau ou de fuite pour
empêcher la croissance de moisissures.
- Réduisez l'humidité intérieure à 30-60 % pour diminuer la
croissance des moisissures en :
1 | Ventilant les salles de bains, les sèche-linge et autres
sources d'humidité vers l'extérieur.
2 | Utilisant de climatiseurs et de déshumidificateurs.
3 | Augmentant la ventilation.
4 | Utilisant des ventilateurs d'extraction lors de la cuisson, de
la vaisselle ou du nettoyage.
ENREGISTREMENT DE LA GARANTIE - CHANGEMENT
D'ADRESSE OU DE PROPRIÉTÉ
Pour permettre à Keystone de vous contacter avec des mises à
jour importantes sur la sécurité des produits, notamment des
rappels de sécurité ou des campagnes de service, veuillez vous
assurer que vos informations d'enregistrement de garantie, y
compris votre adresse e-mail, sont correctes et à jour.
Vous pouvez enregistrer la propriété de votre unité neuve ou
d'occasion et changer votre adresse sur
www.keystonerv.com/owners/ update-ownership/ ou contacter
Relations avec les propriétaires de Keystone du lundi au jeudi
de 8 h 00 à 17h HNE et vendredi 8 h à 16h HNE au 866 425
4369.
ENREGISTREMENT ET ADMINISTRATION DE LA
GARANTIE DES PIÈCES DES COMPOSANTS
Votre VR contient des composants, appareils et accessoires
avec des documents imprimés fournis par leurs fabricants de
composants individuels. Ces documents sont inclus dans le
paquet situé dans votre VR qui contient votre manuel du
propriétaire et les cartes d'enregistrement de garantie.
Les garanties du fabricant de l'appareil et des composants, le
cas échéant, sont différentes des garanties limitées Keystone.
Nous savons que cela semble beaucoup, mais veuillez
examiner tous les documents situés dans votre VR dans le
cadre du paquet du propriétaire. Non seulement devez-vous
vous familiariser avec les nombreux composants et appareils,
mais vous êtes également responsable de soumettre toutes les
cartes d'enregistrement de garantie et de suivre les procédures
appropriées pour obtenir un service de garantie après votre
première année de propriété.
| 13
Au cours de la première année de votre propriété, Keystone gère toutes les autres garanties sur les appareils et les
composants, à l'exception des pneus, batteries, générateurs et appareils électroniques fournis par l'ASA (ces articles
sont non seulement exclus, mais Keystone ne gère pas les autres garanties de ces composants).
Keystone ne garantit aucun appareil ni aucun composant. Les garanties limitées de Keystone ne seront en aucun cas
modifiées ou amendées par la présente disposition.
Toutes les réclamations de service de garantie sur les composants doivent être adressées à Keystone pendant la
période de couverture de garantie limitée de base d'un an (deux ans pour la marque Redwood) par l'intermédiaire d'un
concessionnaire ou d'un centre de service Keystone agréé. Après l'expiration de la période de couverture de base d'un
an (deux ans pour la marque Redwood) de Keystone, toutes les réclamations au titre de la garantie des appareils et
composants doivent être adressées aux fabricants d'appareils et composants respectifs.
QUALITÉ DE L'AIR INTÉRIEUR ET PRÉVENTION DE LA CONDENSATION
Votre VR a été conçu et fabriqué par Keystone pour les voyages récréatifs et le camping familial avec des matériaux,
appareils et composants appropriés. Si vous choisissez d'utiliser votre VR à d'autres fins que les voyages récréatifs et
le camping familial, cela pourrait réduire la durée de vie des biens non durables, appareils électroménagers et autres
composants. De plus, des intervalles d'entretien plus fréquents peuvent être nécessaires.
Lors de l'utilisation du VR, un propriétaire peut avoir besoin de prendre des mesures pour atteindre le niveau de confort
souhaité. Par example :
- Dans un VR, les bouches d'aération et les portes intérieures doivent rester ouvertes en tout temps pour équilibrer la
chaleur et la climatisation dans tout le VR. (Voir la vidéo pour plus d'informations - https://youtu.be/kdxbUEnion8). Dans
la plupart des cas, un problème de régulation des températures intérieures ne se manifeste que lorsque le VR est
utilisé dans des conditions de chaleur ou de froid extrêmes. Bien qu'il existe des mesures qui peuvent aider à améliorer
ces situations, il peut être nécessaire pour vous d'acheter des solutions après-vente afin de répondre à vos attentes de
« niveau de confort préféré ».
14 |
- N'oubliez pas qu'il est important d'éliminer l'air saturé d'humidité de l'intérieur du VR. Dans la plupart des cas, il suffit
d'utiliser une ventilation appropriée pour éliminer « l'air intérieur » et le remplacer par « de l'air extérieur frais ». Cela
empêchera la condensation à l'intérieur de votre VR. Cette condensation pourrait entraîner des coûts de réparation
importants non couverts par les garanties limitées. Selon les conditions météorologiques et l'utilisation d'un VR, il peut
être nécessaire pour le propriétaire d'installer des ventilateurs plus puissants pour augmenter la capacité de ventilation
ou d'acheter et d'utiliser un déshumidificateur.
Pour plus d'informations, consultez le chapitre 3 de votre manuel du propriétaire - Qualité de l'air intérieur et prévention
de la condensation.
MAINTENANCE
Les VR nécessitent un entretien diligent, approfondi et programmé qui, s'il n'est pas effectué correctement, peut
entraîner des dommages et/ou des coûts de réparation importants que les garanties limitées ne couvrent pas. Nous
avons inclus un calendrier d'entretien pour votre commodité. Certaines de ces exigences peuvent être remplies par un
utilisateur de VR plus expérimenté, mais si vous débutez dans le style de vie en VR, nous vous recommandons de
faire appel à un professionnel de VR expérimenté, comme votre concessionnaire, pour vous aider. Le chapitre 13 du
manuel du propriétaire détaille l'entretien intérieur et extérieur.
Un formulaire d'enregistrement d'entretien est inclus ici et dans votre manuel du propriétaire.
MAINTENANCE DES JOINTS
Il existe plusieurs composants extérieurs différents installés avec de nombreux joints différents qui ont été prévus pour
fonctionner le mieux pour chaque application. Avec le temps et l'exposition, ils se détérioreront et deviendront
sensibles aux fuites. Nous vous recommandons fortement de vous fier à votre revendeur pour inspecter les soudures,
les joints et autres produits d'étanchéité tous les six mois. Ne pas savoir ce qui constitue un « vide de scellement » ou
utiliser le mauvais joint pourrait potentiellement permettre la pénétration de l'eau, ce qui peut entraîner de grosses
dépenses pour les réparations. Voici quelques exemples de raisons de ne pas risquer de le faire vous-même.
- Si vous appliquez un type de mastic sur un autre type de mastic, ils n'adhéreront pas les uns aux autres. Il peut
sembler être scellé, mais en fait, l'humidité peut passer entre les deux mastics.
- Les mastics à base de silicone n'adhèrent pas aux matériaux de toiture.
GRAND CANYON | ARIZONA
| 15
CALENDRIER DE MAINTENANCE
Remarque : Les intervalles décrits ci-dessous sont basés sur des voyages récréatifs et du camping familial typiques dans des climats
et des conditions météorologiques modérés. Consultez le chapitre 13 de votre manuel du propriétaire en détail pour plus
d'informations sur les exigences d'entretien spécifiques à chaque sujet répertorié ci-dessous. L'utilisation de votre VR autre que
pour les voyages récréatifs et le camping familial, ainsi que dans des conditions extrêmes, peut accélérer la détérioration des
composants, joints, etc. et nécessiter des intervalles d'entretien plus courts.
Sécurité
AVANT LE
VOYAGE
*Freins (tous les 3 mois ou
3000 miles)
*Test du détecteur de CO
Électrique (120 V)
Test
Cordons
électriques/Réceptacles
Échappement de
générateur
*Test du détecteur LP
boîte d'épingles et matériel
d'attelage
Système de propane
Chaînes de sécurité
*Détecteur de fumé
SERVICE
Inspecter
*Essieux
*Câbles/connexions de
batterie
Système d'eaux noires
Toutes les moulures
extérieures
Marches d'entrée
Fibre de verre/Enduit
gélifié
Cadre
Système d'eau douce
*Chaudière
Générateur
Système d'eaux grises
Système iNCommand
*Crics (A-Frame,
Atterrissage)
Loquets, Serrures
Métal Sidinq
* Réfrigérateur
*Climatiseur de toit
Soudures et joints de toit
Évents de toit
Boîte coulissante
*Système coulissant
Pneus
*Chauffe-eau
Scellants pour vitres
APRÈS
CHAQUE
UTILISATION
PAR MOIS
TOUS LES 3
MOIS
TOUS LES 6 MOIS
Régler
Test
Test « peau
chaude »
Inspecter
Test
Inspecter
Inspecter
Test
AVANT LE
VOYAGE
Lubrifiant
Test de fuite
APRÈS
CHAQUE
UTILISATION
PAR MOIS
TOUS LES 3
MOIS
TOUS LES 6 MOIS
PAR AN
Inspecter
Chasser
Inspecter/Resceller
Lubrifiant
Nettoyer
Retouche
Drainer
Vérifier l'huile
Chasser
Lubrifiant
Lubrifiant
Toit propre
Inspecter
Drainer
Cire
Actionner
Nettoyer/lubrifie
r
Inspecter/Resceller
Inspecter/Resce
ller
Désinfecter
Nettoyer
Mettre à jour
Nettoyer
Inspecter
Inspecter/Resceller
Inspecter/Resceller
Veuillez vous référer aux instructions du fabricant fournies avec le VR pour l'entretien et le
fonctionnement ou le site Web applicable.
16 |
PAR AN
Chasser
06
PROGRAMME DE RÈGLEMENT DES
DIFFÉRENDS DU PROPRIÉTAIRE
(DRP-RV)
LA RÉSOLUTION DES DIFFÉRENDS DRP EST UN PROGRAMME VOLONTAIRE.
Si vous ne parvenez pas à résoudre une réclamation ou un litige au titre de la garantie après avoir contacté l'équipe de
gestion de votre concessionnaire ou le service client Keystone, ne vous inquiétez pas, vous pouvez participer
volontairement au programme de résolution des litiges pour les véhicules récréatifs animé par DeMars & Associates
(non affilié à Keystone).
Ce programme volontaire est un processus de médiation où les parties sont invitées à discuter du différend et à
élaborer conjointement une résolution avec l'aide d'un tiers neutre. Les médiateurs sont des avocats-médiateurs
formés aux règles et directives spécifiques du programme DRP-RV. Keystone ne sera pas représenté par un avocat
dans le processus et n'aura pas d'avocat présent à la médiation. Le médiateur soutiendra les efforts des parties pour
parvenir à un règlement mutuellement acceptable, mais ne vous imposera aucun règlement.
Pour être admissible au programme, vous devez avoir un défaut de votre VR couvert par les garanties limitées
Keystone applicables pendant la ou les périodes de garantie respectives et prétendre que le défaut n'a pas été corrigé
après un nombre raisonnable de tentatives de réparation dans un centre de réparation autorisé.
Les réclamations pour blessures corporelles et « dommages matériels » ne sont pas admissibles dans le
cadre du programme.
Pour déposer une réclamation DRP-RV :
Soumettez le DRP-RV Statement of
Contact :
Issues à :
Amanda Martinez
[email protected]
Responsable du programme
[email protected] [email protected].
800-279-5343
CHUTES DU NIAGARA | NEW YORK
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NOUS SOMMES ICI
POUR VOUS.
SI LE CONCESSIONNAIRE N'EST PAS EN MESURE DE RÉSOUDRE LES
PROBLÈMES COUVERTS PAR LA GARANTIE OU DE FOURNIR DE L'AIDE
POUR ORGANISER LES RÉPARATIONS EN TEMPS OPPORTUN, VEUILLEZ
CONTACTER LE SERVICE CLIENT AUX CONTACTS CI-DESSOUS.
2642 Hackberry Drive | BP 2000 | Goshen, IN 46527 | 866.425.4369 | www.keystonerv.com | Révisé le 7/1/2021
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