Nortel Networks CallPilot 100/150 Manuel utilisateur
Vous trouverez ci-dessous de brèves informations sur CallPilot 100/150, BCM50. Ce guide vous assiste dans la configuration et l'exploitation de l'application Call Center à partir des systèmes CallPilot et BCM50. Il vous permet de gérer les propriétés, les annonces, les niveaux de compétences, les boîtes vocales, les préposés et l'acheminement des appels pour optimiser le traitement des appels entrants.
Fonctionnalités clés
Configuration des propriétés générales de l'application
Gestion des annonces personnalisées
Configuration et gestion des niveaux de compétences
Administration des boîtes vocales de niveau de compétences
Configuration et gestion des préposés
Définition des règles de réacheminement sur débordement intelligent
Administration de la table d'acheminement
Surveillance du trafic d'appels
Foire aux questions
Vous pouvez enregistrer une annonce en utilisant les codes de fonction appropriés sur votre poste téléphonique. Le guide fournit des instructions détaillées sur le processus d'enregistrement.
Vous pouvez configurer un niveau de compétence en utilisant les codes de fonction appropriés sur votre poste téléphonique. Le guide fournit des informations sur les paramètres à configurer, tels que le nom, le numéro, la méthode de distribution, etc.
Vous pouvez ajouter un préposé en utilisant les codes de fonction appropriés sur votre poste téléphonique. Le guide fournit des informations sur les propriétés du préposé, telles que l'ID, le nom, le superviseur, etc.