Grameen Foundation téléphone de village Manuel utilisateur

Manuel
Village Phone Direct
Grameen Foundation
Technology Center
909 NE Boat Street Suite 300
Seattle, WA, 98105
Etats-Unis d’Amérique
[email protected]
Permettre aux institutions de microfinancement
de fournir des services de communication
à un prix abordable aux plus démunis
v1.01
Union internationale des télécommunications
Division des ventes et du marketing
Place des Nations
CH-1211 Genève 20
Suisse
[email protected]
www.itu.int/publications
*31242*
Imprimé en Suisse
Genève, 2008
ISBN 92-61-12252-3
Remerciements:
Nous tenons à remercier Deb Burand, Rick Van Ness et en particulier Laurel Harmon pour
leur feedback et la qualité de leur travail éditorial ainsi que Kathleen Robbins pour sa
contribution technique et Carmen Forsman pour sa participation à la conception de la
couverture.
Le présent manuel a été élaboré par le Village Technology Group de la Grameen
Foundation: Thomas Bell, Elizabeth Berthe, Lian Carl, Sean DeWitt, David Keogh,
Emma Le Du, Tim McNeil et Tim Wood.
© 2007 Grameen® Foundation et l'Union internationale des télécommunications.
Tous droits réservés. Sauf à des fins d'étude, il est interdit, sans la permission écrite des éditeurs, de reproduire ou
d'utiliser même partiellement cet ouvrage, sous quelque forme que ce soit, par des moyens électroniques ou autres,
connus présentement ou qui seraient inventés, y compris la xérographie, la photocopie, et l'enregistrement de même que
les systèmes de stockage, de transfert et de recherche d'informations, dont le CD-ROM, en ligne ou sur l'Internet.
La Grameen Foundation a conçu ce manuel pour vous aider à gérer votre activité commerciale, sachant que vous êtes
entièrement responsable de la réussite ou de l'échec de votre entreprise. L'ouvrage est fourni "tel quel", sans aucune
garantie d'aucune sorte, incluant toutes les garanties implicites dans la mesure permise par les lois applicables. La
Grameen Foundation décline toute responsabilité quant aux pertes ou dommages qui pourraient découler de la mise en
application des conseils fournis dans le présent manuel.
Avec l'accord de la Grameen Foundation, l'UIT reproduit le présent document en vue de sa diffusion. L'UIT ne peut être
tenue pour responsable de son contenu.
Publié par la Grameen Foundation – Village Technology Group,
909 NE Boat Street, Suite 300
Seattle, WA 98105
Etats-Unis d'Amérique
[email protected]
Deuxième édition, février 2008
Manuel Village Phone Direct • i
Table des matières
Bienvenue................................................................................................................................
1
Première partie: Le modèle Village Phone ..........................................................................
2
Le succès Village Phone .....................................................................................................
Avantages du modèle Village Phone ..................................................................................
Village Phone et Village Phone Direct ...............................................................................
Rôles et responsabilités avec Village Phone Direct ............................................................
Kit Village Phone ................................................................................................................
Technologie de communication Village Phone ..................................................................
Systèmes d'alimentation ......................................................................................................
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Deuxième partie: Village Phone Direct, étape par étape....................................................
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Etape 1: Obtention d'un engagement institutionnel ............................................................
Etape 2: Evaluation de la demande et enquête....................................................................
Etape 3: Mise en place d'un modèle économique et financier ............................................
Etape 4: Sélection du matériel et choix de l'approvisionnement.........................................
Etape 5: Sélection des opérateurs........................................................................................
Etape 6: Etablissement d'un manuel d'utilisation et d'un programme de formation ...........
Etape 7: Lancement d'une phase pilote ...............................................................................
Etape 8: Commercialisation de Village Phone....................................................................
Etape 9: Distribution de temps d'antenne (en option) .........................................................
Etape 10: Gestion de la demande ........................................................................................
Etape 11: Déploiement ........................................................................................................
Etape 12: Exploitation courante ..........................................................................................
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Conclusion ..............................................................................................................................
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Appendices..............................................................................................................................
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Appendice A: Enquête type.................................................................................................
Appendice B: Modèle de programme pilote et de contrat ..................................................
Appendice C: Prévision des stocks .....................................................................................
Appendice D: Prévisions géographiques.............................................................................
Appendice E: Spécifications des antennes Skymasts..........................................................
Appendice F: Accès au temps d'antenne .............................................................................
Appendice G: Solutions de signalisation ............................................................................
Appendice H: Manuel d'exploitation pour les opérateurs de Village Phone.......................
Appendice I: Guide d'utilisation du téléphone ....................................................................
Appendice J: Exemple de Manuel de référence à l'intention des agents locaux du
microfinancement .........................................................................................................
Appendice K: Comment se procurer les éléments du kit? ..................................................
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ii • Manuel Village Phone Direct
Table des figures
Figure 1: Activités Village Phone au Bangladesh, août 1997-2007 ........................................
Figure 2: Echantillon d'évolution d'un programme Village Phone..........................................
Figure 3: Avantages pour les partenaires Village Phone .........................................................
Figure 4: Rôles et responsabilités avec Village Phone Direct .................................................
Figure 5: Portée étendue par l'antenne externe ........................................................................
Figure 6: Antenne placée en visibilité directe..........................................................................
Figure 7: Variantes du contenu du kit......................................................................................
Figure 8: Variables de l'analyse commerciale .........................................................................
Figure 9: Durabilité à long terme.............................................................................................
Figure 10: Projection de croissance pour Village Phone .........................................................
Figure 11: Modèle commercial Village Phone ........................................................................
Figure 12: Modèle de trésorerie ...............................................................................................
Figure 13: Plan tarifaire hypothétique .....................................................................................
Figure 14: Eléments du kit .......................................................................................................
Figure 15: Barres de signal ......................................................................................................
Figure 16: Impact des outils marketing pendant la phase pilote..............................................
Figure 17: Recettes indicatives pour les IMF ..........................................................................
Figure 18: Modèle d'exploitation .............................................................................................
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Manuel Village Phone Direct • iii
Introduction
La plupart d'entre nous tenons pour acquise la facilité avec laquelle nous avons
accès aux services de télécommunication à domicile, au travail et sur nos
téléphones mobiles. Or, pour les deux milliards de personnes qui subsistent
avec moins de deux dollars par jour, il ne s'agit pas de facilité, mais de quasi
impossibilité. S'ils n'ont pas accès aux moyens de télécommunication, ceux qui
vivent dans la pauvreté peuvent être aussi coupés de l'accès à des ressources
essentielles, ce qui entrave considérablement leur développement socioéconomique.
C'est pourquoi la Grameen Foundation s'efforce, en tirant parti de tout le potentiel du microfinancement, des
moyens techniques et des solutions innovantes, de vaincre la pauvreté dans le monde. En s'appuyant sur le
concept de microfranchise élaboré par Grameen Telecom au Bangladesh, la Grameen Foundation s'attache à
reproduire dans plusieurs pays, par exemple en Ouganda et au Rwanda, le modèle Village Phone, qui a déjà
fait ses preuves.
Avec le Manuel Village Phone Direct, la Grameen Foundation tire les enseignements des expériences,
passées et présentes, du projet Village Phone pour élaborer un modèle souple, capable de s'adapter à
différents environnements et qui peut être facilement modifié en fonction des besoins des différents
marchés. Grâce au Manuel Village Phone Direct et à son site web axé sur les besoins locaux
(www.villagephonedirect.org), les organisations auront désormais les moyens pratiques et les ressources
nécessaires au lancement de projets Village Phone Direct pour les populations locales.
Créé dans un esprit de coopération et de partage de sources accessibles à tous, le Manuel Village Phone
Direct se présente comme un document évolutif qui sera modifié et enrichi à mesure que de nouvelles
organisations mettront en œuvre des projets analogues. Par l'intermédiaire du site web Village Phone Direct
Assistance, la Grameen Foundation contribuera également au développement de la communauté Village
Phone en donnant aux organisations les moyens de faire part de leur expérience, d'aider les autres et de
s'informer des perspectives nouvelles offertes par l'accès aux télécommunications pour contribuer à
améliorer la situation de ceux qui vivent dans la pauvreté.
Alors que nous œuvrons ensemble à faire en sorte que l'accès aux télécommunications devienne réalité pour
tous, nous espérons que le présent Manuel constituera un atout précieux qui sera utilisé par beaucoup comme
contribution à la lutte contre la pauvreté dans le monde. N'hésitez pas à vous mettre en rapport avec nous
([email protected]) pour nous soumettre vos questions et observations.
Alex Counts
Président, Grameen Foundation
iv • Manuel Village Phone Direct
Avant-propos
On le sait, les technologies de l'information et de la communication
(TIC) sont un atout précieux pour le développement socioéconomique. Bien des exemples dans le monde en témoignent,
mais très peu ont connu une réussite aussi éclatante que le modèle
Village Phone de Grameen.
Le Professeur Muhammad Yunus, lauréat du Prix Nobel, et son équipe ont fait la preuve qu'il était possible
de donner aux villageois, et surtout aux villageoises, démunis, les moyens de se prendre en charge et de
mobiliser leur esprit d'entreprise en associant le microfinancement et l'accès aux télécommunications grâce
au téléphone mobile. En hommage à cette œuvre de pionnier, l'UIT a décerné en 2006 au Professeur Yunus
le tout premier Prix UIT de la société mondiale de l'information et a ensuite eu l'honneur de le voir accepter
la fonction de protecteur honoraire de l'initiative Connecter le monde.
L'Union internationale des télécommunications est la principale institution des Nations Unies chargée des
questions relatives aux technologies de l'information et de la communication. Dans le cadre de ses activités
au service du développement, elle collabore avec de nombreux partenaires pour faire en sorte que tous les
habitants de la planète bénéficient des avantages des TIC. Ce mandat a été réaffirmé en 2003 et 2005 par les
dirigeants réunis dans le cadre du Sommet mondial sur la société de l'information, qui ont affirmé
l'importance des TIC en tant que catalyseurs de la réalisation des Objectifs du Millénaire pour le
développement fixés par les Nations Unies à l'horizon 2015. Nous sommes convaincus que le modèle Village
Phone et d'autres initiatives analogues et complémentaires peuvent contribuer à permettre d'atteindre ces
objectifs définis à l'échelle internationale en élargissant l'accès aux TIC à un grand nombre d'habitants
actuellement non desservis, en particulier dans les régions rurales et isolées.
C'est dans ce contexte que l'Union internationale des télécommunications est heureuse de s'associer à la
Grameen Foundation pour la publication du Manuel Village Phone Direct et sa traduction dans les six
langues officielles de l'Union, afin que cet ouvrage puisse être lu dans diverses régions du monde. Forts de
notre réseau de 191 Etats Membres et de plus de 600 Membres de Secteur, dont de nombreux représentants
du secteur des TIC, nous avons pour ambition d'aider la Grameen Foundation à diffuser le modèle Village
Phone dans un nombre aussi grand que possible de pays et de communautés du monde entier.
Je souhaite à la Grameen Foundation et à ses nombreux partenaires plein succès dans leur mise en œuvre du
modèle Village Phone Direct.
Sami Al Basheer Al Morshid
Directeur du Bureau de développement
des télécommunications
Union internationale des télécommunications
Manuel Village Phone Direct • 1
Bienvenue
Sur la base des travaux novateurs de la Grameen Bank au Bangladesh et en partenariat avec des institutions
de microfinancement et des opérateurs de télécommunication, la Fondation Grameen a lancé plusieurs
initiatives visant à offrir un accès aux télécommunications à un coût abordable dans les communautés rurales
démunies d'Ouganda et du Rwanda. Le succès de ces programmes Village Phone a suscité un vif intérêt, au
niveau mondial, pour le développement d'initiatives similaires.
Dans ce manuel, la Grameen Foundation présente Village Phone Direct, une déclinaison du programme
Village Phone. En appliquant ce modèle, les organisations peuvent mettre en œuvre un projet Village Phone
en faisant l'économie d'une relation contractuelle officielle avec les opérateurs de télécommunication. Village
Phone Direct s'adresse aux institutions de microfinancement qui possèdent déjà des canaux établis leur
permettant de desservir les populations démunies dans les zones semi-urbaines et rurales, quand bien même
d'autres types d'organisation comme les opérateurs de télécommunication, les ONG locales ou
internationales et d'autres institutions peuvent elles aussi exploiter le programme.
Ce manuel propose aux institutions de microfinancement et aux organisations similaires un modèle pour la
création de programmes Village Phone Direct durables au niveau local, destinés à fournir des services de
télécommunication et d'information aux populations rurales démunies, à créer de nouvelles activités
rentables pour les microentrepreneurs et à élargir la clientèle des opérateurs de télécommunication.
Les organisations désireuses de participer à une initiative d'envergure nationale, qui requiert la création d'une
nouvelle société, un partenariat formel avec les opérateurs de télécommunication et un effort de coordination de
la part de plusieurs institutions de microfinancement dans le pays, peuvent consulter le Village Phone
Replication Manual1.
Les informations contenues dans le présent manuel sont fournies dans un esprit de coopération
internationale. La Grameen Fondation poursuit ses activités de collecte des données sur le programme
Village Phone et communiquera les résultats de son travail à l'occasion des mises à jour du manuel ainsi que
sur son site Web www.villagephonedirect.org.
A PROPOS DE LA GRAMEEN FOUNDATION
La Grameen Foundation est une organisation mondiale à but non lucratif qui combine la microfinance, la
technologie et l'innovation pour donner aux peuples les plus démunis de la planète les moyens d'échapper à
la pauvreté. Fondée en 1997 par un groupe d'amis s'inspirant des travaux du lauréat du prix Nobel en 2006, le
Professeur Muhammad Yunus, et de ceux de la Grameen Bank au Bangladesh, elle possède un réseau
mondial de partenaires de la microfinance dont ont bénéficié quelque 16 millions de personnes dans 22 pays
en Asie, en Afrique, aux Amériques et au Moyen-Orient. Le Professeur Yunus est également membre
fondateur et membre du Conseil d'administration de la Grameen Foundation. Pour plus d'informations sur la
Grameen Foundation, veuillez consulter le site www.grameenfoundation.org.
A PROPOS DE L'UIT
Principale institution des Nations Unies chargée des questions relatives aux technologies de l'information et
de la communication, l'UIT est l'instance mondiale où pouvoirs publics et secteur privé se rencontrent pour
développer les réseaux et les services. Depuis plus de 140 ans, elle coordonne l'utilisation en partage du
spectre des fréquences radioélectriques au niveau mondial, encourage la coopération internationale en
attribuant des orbites de satellites, s'emploie à renforcer l'infrastructure des télécommunications dans les pays
en développement et définit des normes mondiales qui garantissent la parfaite interconnexion de systèmes de
communication très divers. L’UIT organise également des expositions et des forums mondiaux et régionaux
de télécommunication qui rassemblent les plus éminents représentants des secteurs public et privé et
favorisent les échanges d'idées, de connaissances et de technologies, dans l'intérêt de la communauté
internationale et, en particulier, des pays en développement.
____________________
1
ISBN 92-1-104546-0. Disponible en ligne à l'adresse www.gfusa.org/pubdownload/~pubid=1.
2 • Manuel Village Phone Direct
Première partie: Le modèle Village Phone
«Une femme pauvre qui se procure un téléphone mobile dans un village permet
à sa famille de sortir à coup sûr de la pauvreté en deux ou trois ans.»
– Professeur Muhammad Yunus, lauréat du prix Nobel de la paix en 2006,
Fondateur et Directeur général de la Grameen Bank
Dans de nombreux pays en développement, l'accès aux services de communication peut constituer une réelle
gageure, en particulier pour les populations pauvres des régions rurales. Ils sont des millions à ne pouvoir
communiquer au-delà de leur communauté et doivent parfois entreprendre un véritable périple pour rallier un
autre village et trouver un téléphone.
L'absence de téléphone peut s'avérer coûteuse à bien des égards. Ainsi, l'exploitant agricole n'aura pas accès
aux informations concernant les prix actualisés du marché pour ses marchandises et sera par conséquent en
position de faiblesse pour négocier les prix de vente avec ses intermédiaires. Les membres d'une famille ne
sauront pas que leurs proches sont malades et ne pourront donc pas leur apporter l'aide et les ressources dont
ils ont besoin pour éviter que leur état de santé n'empire. Celui qui travaille à l'extérieur de la communauté ne
pourra pas porter secours à sa famille qui a un besoin impérieux d'argent. Des études ont montré que le fait
de ne pas téléphoner avait un coût, lequel peut être huit fois plus élevé que le coût de l'appel lui-même2.
Les régions rurales ont beau être difficilement desservies par les opérateurs de télécommunication3, elles ne
sont pas pour autant laissées pour compte. Les instances de réglementation confient souvent la mission
d'«accès universel» aux sociétés de télécommunication, qui investissent dans les infrastructures pour
permettre, dans une certaine mesure, l'accès aux services. Ces services sont généralement exploités à perte, et
les opérateurs de télécommunication les conservent dans le cadre de leur obligation d'octroi de licences.
Même si, selon certaines estimations, plus de 77% de la population mondiale est couverte par un réseau
mobile, la majorité des habitants ne bénéficient pas des avantages des technologies de l'information et de la
communication (TIC). Une étude réalisée par la London Business School conclut que si le taux de
pénétration augmente de 10 téléphones mobiles pour 100 habitants, le PIB du pays augmente de 0,6%4. Le
même phénomène concernant la croissance du PIB peut être observé en Afrique où la téléphonie mobile est
devenue le système de communication par excellence. La généralisation de l'utilisation du téléphone mobile
permet non seulement d'élargir l'infrastructure de communication à de nouveaux clients, mais aussi d'offrir
aux populations démunies les moyens de téléphoner et de communiquer au-delà de leur communauté.
____________________
2
Programme Village Phone de Grameen Telecom dans les régions rurales du Bangladesh: une étude de cas multimédia. Agence canadienne de
développement international, mars 2000.
3
Coût élevé de l'infrastructure de base, quantités d'appels relativement faibles, frais élevés de maintenance dus aux conditions difficiles, besoins en
matière de collecte des caisses, coûts de sécurisation des espèces (pour les publiphones), faible disponibilité des cartes (pour les systèmes à
prépaiement), connaissances techniques et règles de calcul minimales requises, éloignement des sites, coûts élevés de transport et manque de
combinés téléphoniques à bas prix.
4
Moving the debate forward – The Vodafone Policy Paper Series – Number 3 – mars 2005.
Manuel Village Phone Direct • 3
Village Phone offre un accès à la communication aux habitants des zones rurales pauvres en utilisant des
institutions de microfinancement comme «canal d'entrée sur le marché». En tant que client d'une institution
de microfinancement, un opérateur Village Phone (OVP) potentiel contracte un prêt pour acheter un kit
Village Phone, qui coûte entre 50 et 300 USD et comprend le nécessaire pour démarrer une activité Village
Phone, y compris un téléphone portable. L'OVP vend l'utilisation du téléphone aux habitants de sa
communauté et réalise ainsi un gain suffisant pour rembourser son prêt et augmenter ses revenus. Selon la
Grameen Bank et la Grameen Foundation, les opérateurs Village Phone ont pu, grâce aux recettes générées
par le projet, offrir à leurs enfants une alimentation nutritive, une éducation et, à terme, sortir leur famille de
la pauvreté.
Village Phone est un succès, car le modèle repose sur une stratégie «gagnant-gagnant» pour toutes les parties
prenantes.
•
L'exploitant Village Phone dispose d'une nouvelle source de revenus et jouit d'un statut plus élevé
dans sa communauté.
•
Les habitants des communautés desservies par les OVP peuvent désormais téléphoner à un prix
abordable et ne sont plus contraints de parcourir des kilomètres pour trouver un téléphone.
•
L'institution de microfinancement peut proposer un nouveau produit à ses clients (et attirer
par là même d'autres clients intéressés), perçoit les intérêts du prêt et réalise éventuellement une
marge sur la vente de temps d'antenne prépayé.
•
L'opérateur de télécommunication gagne de l'argent en vendant du temps d'antenne en gros sur
l'infrastructure existante.
En tant qu'institution de microfinancement, vous jouez un rôle essentiel dans le cadre de ce partenariat. Les
institutions de microfinancement, de par leur nature, sont souvent très bien implantées dans les communautés
semi-rurales et rurales. Vous possédez des établissements de confiance dotés d'une infrastructure bien
établie, qui disposent de connaissances détaillées sur les communautés locales, et appliquez des procédures
commerciales spécifiques en vue de rencontrer ces communautés, sur une base régulière, pour conclure des
services financiers avec vos clients. Ces liens profonds avec les communautés sont essentiels pour introduire
de nouveaux services. Bien que votre contribution potentielle aux nouvelles initiatives commerciales ciblant
les communautés rurales et semi-rurales soit souvent sous-évaluée, vous représentez un important «canal
d'entrée sur le marché» pour fournir des services de télécommunication aux habitants pauvres des régions
rurales.
Le succès Village Phone
Depuis le lancement du programme Village Phone au Bangladesh, plus
de 98% des OVP ont remboursé l'intégralité de leur prêt – un excellent
taux de réussite. Des chiffres similaires ont été enregistrés en Ouganda.
Au Rwanda, les OVP remboursent leur prêt par anticipation et achètent
des téléphones supplémentaires pour des locations secondaires.
Le programme Village Phone de la Grameen Bank au Bangladesh est l'un
des plus grands succès en matière de développement international. Dans
des villages ruraux où aucun service de télécommunication n'existait auparavant, des téléphones cellulaires sont proposés aux plus démunis pour
leur permettre de monter une affaire et de fournir des services de
communication aux habitants de leur communauté. Ces microentrepreneurs bénéficient d'un prêt de la Grameen Bank pour acheter les appareils
et vendent leur utilisation sur une base appel par appel. Les bénéfices sont
énormes tant pour l'opérateur Village Phone que pour la communauté. La
«Village Phone lady» typique au Bangladesh perçoit un revenu moyen qui
représente plus de trois fois le revenu par habitant du pays.
4 • Manuel Village Phone Direct
Les avantages du programme Village Phone sont multiples et c'est le village tout entier qui bénéficie de
retombées positives importantes sur le plan économique. Au Bangladesh, les résultats sont éloquents: les
utilisateurs Village Phone ont plus de facilité à vendre leurs produits et bénéficient d'un meilleur taux de
change pour le rapatriement des fonds. Moyennant le prix d'un appel, une famille n'a plus à se départir d'un
de ses membres productifs pour aller chercher ou communiquer l'information à des kilomètres de là. Certains
utilisateurs, à l'esprit entrepreneur et créatif, identifient de nouvelles opportunités commerciales et revendent,
par exemple, les informations à d'autres membres. La technologie sert également à relier les entrepreneurs
régionaux entre eux et avec leurs clients, augmentant ainsi l'activité des petites entreprises. Les téléphones
ont par ailleurs été utilisés en cas d'urgence, par exemple pour obtenir une assistance médicale pendant les
catastrophes naturelles.
Village Phone à la une
Les succès de Village Phone font parler d'eux dans le monde entier.
«Les agriculteurs des villages utilisent le téléphone pour se renseigner sur le prix de leurs
produits auprès des marchés. Auparavant, ils se faisaient toujours un peu «avoir» par les
intermédiaires qui annonçaient un prix inférieur au prix réel du marché. Désormais, ils peuvent
appeler directement les marchés pour connaître le prix des œufs ou de tout autre produit. Une
étude indépendante a révélé que 50% des utilisateurs réguliers du téléphone (négociants en riz,
bananes, etc.) gagnent plus d'argent dans leur activité et économisent 10 heures de transport.»
– NPR Marketplace, 25 septembre 2002
«Les femmes qui exploitent un téléphone de village ont pu accéder à un statut plus élevé au sein
de leur communauté. Des études ont montré que les opératrices Village Phone montent sur
l'échelle sociale, car elles disposent désormais d'un revenu et peuvent prendre part aux décisions
familiales dont les femmes étaient souvent exclues dans les sociétés rurales au Bangladesh.»
– World Resources Institute, 2002
Parce que les opérateurs téléphoniques sont principalement des femmes et parce que les téléphones sont au
centre de leur activité, les femmes qui n'auraient autrement qu'un accès très limité au téléphone se plaisent à
utiliser les téléphones de village. De plus, leur statut de femme est valorisé au sein de la communauté, car le
téléphone devient un outil indispensable pour tous les habitants.
Une étude réalisée par l'Agence canadienne de développement international (ACDI) révèle que le
programme Village Phone de Grameen a des «retombées positives importantes sur le plan social et
économique, notamment une augmentation de la consommation relativement importante et des avantages
précieux pour la qualité de vie». L'étude conclut que l'augmentation de la consommation pour un appel
téléphonique se situe entre 2,64% et 9,8% du revenu mensuel moyen des ménages. Le coût du voyage à la
ville est de deux à huit fois supérieur au coût de l'appel téléphonique. Autrement dit, l'économie réelle
réalisée par les habitants pauvres des zones rurales se situe entre 2,70 et 10 dollars par appel. Les recettes que
les opérateurs Village Phone tirent de leur activité s'élèvent à 24% environ du revenu moyen des ménages –
et vont parfois jusqu'à 40%.
02/07
08/06
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08/05*
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Couverture du service: plus de 100 millions d'habitants
Nombre de «village Phone Ladies»: plus de 220 000
(de 8 000 à 10 000 en plus par mois)
Potentiel d'économie: jusqu'à 8x
Village Phone: 3,3% des abonnés Grameen Phone
et 15,5% des recettes
ARPU: 78 USD
02/99
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Nombre d'opérateurs Vilage Phone
Manuel Village Phone Direct • 5
Figure 1: Activités Village Phone au Bangladesh, août 1997-2007
Le programme Village Phone de Grameen au Bangladesh a rencontré un vif succès, et 300 000 OVP ont
réussi à rompre le cycle de la pauvreté (état en mai 2007).
Se fondant sur le succès rencontré au Bangladesh et afin de démontrer que la réussite du projet Village
Phone ne dépend pas des seuls paramètres bangladais, la Grameen Foundation a lancé MTN villagePhone
Ouganda en novembre 2003, en partenariat avec MTN Ouganda. En mai 2007, on recensait plus de
7 000 opérateurs Village Phone ruraux en Ouganda, et chacun d'eux gagnait suffisamment d'argent pour
rembourser son prêt de microcrédit et mettre de côté pour l'alimentation, l'éducation et la santé de sa famille.
Les OVP sont en principe des microentrepreneurs pauvres du milieu rural qui possèdent déjà une activité
principale bien établie comme un commerce de rue. Les OVP remboursent souvent leurs prêts Village Phone
par anticipation et génèrent pour l'institution de microfinancement un flux constant de recettes en lui achetant
des cartes prépayées.
6 • Manuel Village Phone Direct
Echantillon d’évolution d’un
programme Village Phone
Total de minutes
Nombre d'entreprises Village Phone
Nombre d'activités Village Phone créées
Téléphone
Nb total de minutes
Tranche temps de 10 mois à compter de la création de l'initiative Vilage Phone
Figure 2: Echantillon d'évolution d'un programme Village Phone
La Grameen Foundation a depuis transposé le modèle Village Phone au Rwanda, et des projets pilotes sont
en cours aux Philippines et au Cameroun.
Sur la base de ces réalisations, la Grameen Foundation a élaboré le «Village Phone Replication Manual».
L'ouvrage, diffusé dans le monde entier, a été lancé en novembre 2005 par José Antonio Ocampo,
Sous-Secrétaire général de l'ONU aux affaires économiques et sociales, lors du Sommet mondial des Nations
Unies sur la société de l'information. Ce manuel a été utilisé pour catalyser de nouvelles initiatives Village
Phone au Sénégal, au Niger, en République démocratique du Congo et au Cambodge.
Village Phone a été institué comme un modèle commercial solide permettant de venir en aide aux populations
rurales. Le programme est également reconnu comme un outil de développement durable par les gouvernements
et les agences de développement telles que la Banque mondiale, les Nations Unies (ONU), la Société financière
internationale (SFI) et l'Agence des Etats-Unis pour le développement international (US/AID).
«Village Phone est une initiative innovante qui fait figure d'exemple.» – Sarbuland
Khan, Directeur de la Division de la coordination et de l'appui à l'ECOSOC et
coordonnateur exécutif du Secrétariat des Nations Unies du Groupe de travail sur
les TIC. «Le manuel de réplication est un outil de fonctionnement inestimable pour
qui souhaite mettre en œuvre un projet Village Phone. Il fournit des instructions, des
modèles et des enseignements à la fois concrets, pratiques et détaillés et est assez
général pour pouvoir être appliqué dans n'importe quel endroit où une initiative
Village Phone peut aider à sortir les plus démunis de leur condition et à promouvoir
le développement.»
Manuel Village Phone Direct • 7
Avantages du modèle Village Phone
En tant que membre d'une institution de microfinancement, un opérateur Village Phone potentiel contracte
un prêt pour acheter tout ce dont il a besoin pour démarrer son activité. Les villageois peuvent ensuite se
rendre chez leur opérateur local pour téléphoner à un coût abordable. L'OVP perçoit une marge sur chaque
appel passé. Si les utilisateurs locaux possèdent déjà leur propre carte SIM, l'opérateur peut louer l'appareil le
temps de l'appel.
Bien que l'on ait tendance à raisonner à grande échelle, nous avons constaté que les petites communautés
d'une centaine de foyers pouvaient, elles aussi, exploiter leur propre activité Village Phone. Les meilleurs
exploitants sont ceux qui détiennent déjà un commerce comme une boutique ou un restaurant. Le nombre
minimal de foyers desservis dépend, bien sur, du modèle commercial utilisé.
L'OVP utilise les recettes de son activité pour rembourser son prêt et acheter des cartes prépayées ou bons
supplémentaires. En tant qu'institution de microfinancement, vous percevez les intérêts du prêt et prenez une
commission sur le temps d'antenne dans le cas où vous devenez un distributeur de temps d'antenne.
L'opérateur de télécommunication gagne de l'argent en vendant du temps d'antenne en gros, et les
fournisseurs de matériel font du profit en vendant à de nouveaux clients.
L'institution de microfinancement est la pierre angulaire du système. Au minimum, vous fournissez le
matériel et formez vos collaborateurs ainsi que les futurs opérateurs Village Phone. En fonction de
l'environnement, vous pouvez choisir de contacter les opérateurs de télécommunication et les fournisseurs de
matériel et de négocier les tarifs de revente avec vos clients. Vous êtes également libre de créer le matériel
marketing qui aidera vos clients à «booster» leur activité. Enfin, vous pouvez définir votre niveau
d'implication pour faire de votre offre Village Phone un succès.
Le modèle Village Phone fonctionne, car il est conçu de manière à ce que toutes les parties soient
«gagnantes», comme le montre la Figure 3.
Partenaires
Services de base fournis
Comment ils sont «gagnants»
Institution de microfinancement
Prêts, kit Village Phone et formation
des opérateurs Village Phone
Revenu des prêts et de la vente de
temps d'antenne, nouveau produit à
offrir aux clients
Opérateur Village Phone
Services de télécommunication à un
prix abordable aux membres de la
communauté
Activité rentable qui assure un revenu
régulier
Membres de la communauté
Clientèle des opérateurs Village
Phone
Accès à des services de
télécommunication à un prix
abordable
Opérateur de télécommunication
Couverture de l'infrastructure de
communication
Nouvelles recettes générées par la
vente de temps d'antenne dans une
niche auparavant inaccessible
«Autres» fournisseurs de matériel
Batteries et supports marketing
Nouvelles recettes en provenance d'un
marché jusque-là inexploité
Figure 3: Avantages pour les partenaires Village Phone
8 • Manuel Village Phone Direct
Avantages pour l'institution de microfinancement
•
Augmentation des recettes: Les recettes provenant des commissions sur le temps d'antenne et
des intérêts du prêt couvrent les coûts de gestion du produit et de soutien aux opérateurs Village
Phone. Par ailleurs, la communauté tout entière bénéficie de retombées positives. Ses membres
sont plus efficaces dans leur travail et peuvent ainsi mieux négocier leurs prêts personnels. De
fait, c'est l'ensemble de votre portefeuille de prêt qui gagne en performance.
•
Réduction des coûts d'exploitation: Village Phone vous permet d'abaisser les coûts
d'exploitation au moyen des communications et d'accroître le revenu de vos clients ou d'élargir
leur champ d'activité. Par exemple, vos agents de prêts peuvent appeler les opérateurs Village
Phone ainsi que d'autres clients dans la communauté et ne sont plus contraints de se déplacer
physiquement ou d'utiliser d'autres canaux de communication.
•
Nouveaux clients: Village Phone vous donne les moyens de gagner de nouveaux clients grâce au
type de prêt innovant qui lui est associé. Il potentialise les capacités, génère de nouveaux revenus
et exerce un impact positif sur l'ensemble de la communauté en faisant bénéficier les régions
rurales des avantages des technologies de l'information et de la communication (TIC). Il peut
servir à la fois d'outil de marketing et d'instrument visant à récompenser les clients fidèles en les
choisissant comme futurs OVP. Vous pouvez adopter le programme Village Phone Direct pour
vous démarquer des autres institutions et utiliser Village Phone pour attirer les
micro-entrepreneurs. Enfin, Village Phone introduit le concept de loyauté, car les clients voient
les leurs récompensés pour leur fidélité et leur assiduité.
•
Distributeur de temps d'antenne: En tant qu'institution de microfinancement, vous avez la
possibilité de devenir distributeur de temps d'antenne – et de revendre du temps d'antenne prépayé
en partenariat avec l'opérateur de télécommunication local. Vous pourrez ainsi garantir aux
opérateurs Village Phone la disponibilité du temps d'antenne prépayé. Les commissions versées
par l'opérateur de télécommunication sur le temps d'antenne peuvent également être négociées.
Celles-ci génèrent des recettes sur le temps d'antenne revendu au cas par cas via votre réseau
d'OVP ou sur tout autre temps d'antenne vendu conformément aux dispositions de l'accord de
distribution.
Avantages pour l'opérateur Village Phone
•
Revenu: Au niveau local, les entrepreneurs qui décident de devenir des opérateurs Village Phone
doivent obtenir un retour sur investissement pour que leur activité soit rentable. Les recettes
provenant des appels téléphoniques sont directement utilisées pour rembourser le prêt pour le kit.
Une fois le prêt remboursé, l'activité Village Phone continue d'engranger des bénéfices, et
l'opérateur peut conserver la totalité des recettes. Très souvent, l'OVP exploite une autre activité,
comme un petit commerce, et la hausse du taux de fréquentation du fait de l'affluence des clients
téléphoniques entraîne une hausse des recettes pour cette autre activité.
•
Statut: L'opérateur Village Phone jouit d'un statut plus élevé dans sa communauté, grâce au
cumul d’information qu’il acquière, et grâce au service si nécessaire qu’il apporte a la
communauté.
Avantages pour le client
•
Les habitants des villages ruraux ont désormais accès à l'information et exploitent de nouveaux
services mais surtout, et c'est là la plus grande valeur ajoutée, ils ne sont plus contraints de
parcourir de nombreux kilomètres pour passer un simple coup de fil.
Manuel Village Phone Direct • 9
Village Phone et Village Phone Direct
Le modèle Village Phone appliqué au Bangladesh, en Ouganda et au Rwanda se
fonde sur la création d'un partenariat détaillé avec un opérateur de télécommunication disposant d'une stratégie d'accès nationale. Ce partenariat fait
intervenir de nombreuses institutions de microfinancement afin de cibler le plus
grand nombre possible de régions rurales. Pour fonctionner dans le temps, cette
initiative doit être mise en œuvre sur un marché suffisamment grand pour
générer des revenus qui permettront l'exploitation du service par une société. La
taille mais aussi le niveau de coordination, de concentration, de gestion et
d'infrastructure institutionnelle conditionnent sa durabilité.
Tous les marchés ne sont pas capables de fournir les éléments de base nécessaires à ce partenariat et à cette
approche globale. Il se peut que les institutions de microfinancement ne soient pas suffisamment implantées
ou que le réseau de télécommunication ne couvre pas un nombre suffisant de régions rurales.
Malheureusement, les pays qui sont dépourvus de ces éléments sont souvent ceux qui ont le plus besoin d'un
produit comme Village Phone et ceux dont la population rurale pourrait le plus bénéficier d'un accès aux
services de télécommunication à des prix abordables.
Village Phone Direct a été mis au point pour permettre aux institutions de microfinancement de faire
bénéficier les communautés locales des avantages des télécommunications sans nécessairement passer par
une infrastructure commune pour coordonner les opérations. Village Phone Direct permet d'accéder
simplement au matériel nécessaire pour démarrer une activité Village Phone. L'initiative utilise les services
existants des opérateurs de télécommunication et fournit le matériel de formation pour créer une activité
durable.
Village Phone Direct peut être mis en œuvre par n'importe quelle institution de microfinancement dans le
monde, sur la base des conseils fournis dans le présent manuel. Toutes les communautés desservies par un
opérateur de télécommunication peuvent en bénéficier. Village Phone Direct peut également être mis en
œuvre par des opérateurs de télécommunication qui n'ont pas encore défini de stratégie d'accès public en
zone rurale et qui souhaitent tester le marché.
10 • Manuel Village Phone Direct
Rôles et responsabilités avec Village Phone Direct
Le programme Village Phone fait intervenir trois à cinq protagonistes, pour un maximum de réussite. La
Figure 4 présente leurs rôles et leurs responsabilités.
Opérateur de télécommunication
–
–
–
–
–
Fournit et valide la couverture de communication aux régions rurales concernées
Vend du temps d'antenne prépayé
Régit l'octroi des licences et assure le respect de la réglementation
Conclut des accords de distribution de temps d'antenne, à la demande des institutions de microfinancement
Verse des commissions sur la distribution de temps d'antenne
Distributeur agréé du kit Village Phone
(éventuellement l'institution de microfinancement)
–
Achète, stocke et vend les éléments de base de l'activité Village
Phone
–
Fournit un service après-vente et une garantie
Distributeur de temps d'antenne
(éventuellement l'institution de microfinancement)
–
Achète et stocke les cartes de temps d'antenne
Institution de microfinancement
–
–
–
–
–
–
–
–
–
Planifie, contrôle et évalue l'initiative
Sélectionne les OVP
Octroie des prêts aux OVP pour l'achat du kit
Finance le fonds de roulement pour aider les OVP
Forme le personnel de l'institution de microfinancement et les OVP
Achète et/ou identifie les éléments périphériques du kit Village Phone (en option)
Sert d'intermédiaire auprès des OVP pour le matériel (en option)
Joue le rôle de distributeur de temps d'antenne pour les OVP (en option)
Procède à la commercialisation ou au comarquage (en option)
Opérateur Village Phone
–
–
–
–
–
–
–
Fournit des services de communication à la communauté
Partage les sources de savoir avec la communauté
Facture et perçoit les redevances des utilisateurs téléphoniques
Achète du temps d'antenne via l'institution de microfinancement ou le canal de distribution local
Commercialise les services Village Phone à la communauté
Entretient le matériel
Achète et/ou identifie les éléments périphériques du kit Village Phone (en option)
Figure 4: Rôles et responsabilités avec Village Phone Direct
Manuel Village Phone Direct • 11
Kit Village Phone
L'équipement et le matériel requis pour démarrer une activité Village Phone varient selon le contexte local.
Le kit Village Phone fourni à l'opérateur Village Phone contient en principe les éléments suivants: un
téléphone portable, des écouteurs, une carte SIM ou une carte d'accès au réseau de télécommunication, du
temps d'antenne, une antenne, des câbles et un coupleur, une solution de recharge ainsi que de la
documentation et un support marketing. Pour plus de détails, voir Etape 4: Sélection du matériel et choix de
l'approvisionnement.
Le kit Village Phone devrait coûter entre 50 et 300 USD, selon les composantes requises, les quantités
achetées, les frais d'expédition et les taxes locales.
Le kit est présenté en détail à l'Etape 4: Sélection du matériel et choix de l'approvisionnement.
Technologie de communication Village Phone
Le modèle Village Phone Direct utilise l'infrastructure de télécommunication existante. Etant donné que les
opérateurs de télécommunication investissent prioritairement dans l'infrastructure des zones les plus
fortement peuplées, les villages ruraux ne disposent que d'une faible couverture réseau. Dans ces régions, il
peut être difficile voire impossible de recevoir un signal sur un téléphone mobile, en dépit du fait que
l'appareil soit techniquement à portée d'une station de base. A l'aide d'un amplificateur de signal (antenne
Yagi), fourni dans le kit Village Phone, ces communautés peuvent pour la première fois accéder de manière
fiable au réseau de télécommunication.
Une antenne permet de capter le signal de deux manières:
L'antenne amplifie le signal
Pour les réseaux GSM, il est théoriquement
possible d'étendre la portée de fonctionnement
d'une station de base jusqu'à 35 km, de manière à
couvrir correctement les zones rurales. L'antenne
externe fournie dans le kit Village Phone,
efficace jusqu'à 35 km depuis la station de base,
peut fonctionner là où les autres échouent. Dans
les régions où l'opérateur de télécommunication
a configuré les stations de base de manière à en
élargir la portée, il est parfois techniquement
possible d'aller jusqu'à 70 km.
La Figure 5 montre comment un combiné
Village Phone Direct équipé d'une antenne
externe peut avoir une portée supérieure à celle
d'un combiné ordinaire.
Station de base
10-15 км
15-35 км
Service disponible
sans antenne
Service disponible
avec antenne
Service non disponible
Figure 5: Portée étendue par l'antenne externe
12 • Manuel Village Phone Direct
L'antenne est placée en visibilité directe
Visibilité directe
Station de base
Colline
Si le village ne se trouve pas en visibilité directe d'une
station de base, le téléphone ne captera aucun signal et les
appels ne pourront pas être émis. Une antenne installée à
10 mètres de hauteur pourrait dès lors être en visibilité
directe de la station de base et le téléphone capterait
son signal. La Figure 6 illustre l'importance du positionnement de l'antenne.
En règle générale, le terrain, la météo et la qualité de l'air
sont des obstacles parmi d'autres qui affectent la force du
signal. Avant de lancer une activité Village Phone, il est
recommandé de se rendre sur le site choisi et d'effectuer
le test avec une antenne.
Figure 6: Antenne placée en visibilité directe
Systèmes d'alimentation
La majorité des activités Village Phone sont exploitées dans des zones dépourvues d'un système fiable
d'approvisionnement en électricité. Le matériel fourni pour exploiter une activité dans ces régions doit donc
nécessairement comporter un dispositif de recharge. Plusieurs options sont possibles: une batterie
d'accumulateurs au plomb pour véhicules automobiles, un chargeur solaire ou un appareil alimenté par piles
AA. Nous pensons néanmoins qu'il existe toujours d'autres solutions et invitons tous ceux qui le souhaitent à
nous faire part de leurs idées et de leurs expériences sur le thème.
Batterie de voiture
La batterie de voiture au plomb est aujourd'hui la solution la plus couramment utilisée. Il s'agit d'une source
d'énergie directement disponible, présente dans de nombreux pays en développement. Une batterie de voiture
permet de recharger un téléphone pendant deux mois. L'OVP devra ensuite l'emmener dans un poste de
charge pour la réalimenter. On trouve de nombreux postes de charge dans les régions rurales.
Une batterie automobile comprend trois principales composantes: la batterie, un connecteur de batterie et un
chargeur mobile standard (LCH-12). Cette solution est décrite en détail à l'Etape 4 dans la section Solution
de recharge – Batterie de voiture.
Chargeur solaire
La plupart des dispositifs solaires standard aujourd'hui disponibles ne sont pas si fiables et peuvent même
endommager la batterie du téléphone. Partant du principe qu'une activité Village Phone doit fonctionner sans
faille (car il s'agit d'une activité commerciale et d'une source de revenu pour la famille), les solutions
actuellement proposées ne peuvent être retenues. Nous œuvrons avec les vendeurs et les développeurs à
l'élaboration d'une solution optimale adaptée aux conditions de Village Phone.
Manuel Village Phone Direct • 13
Il convient, avant d'envisager un dispositif solaire, de se poser les bonnes questions:
•
Quel est le taux d'ensoleillement dans votre région (tenir compte de la saison des pluies)?
•
Le système suit-il les mouvements du soleil? Les systèmes actuels perdent en principe 10%
d'efficacité toutes les heures au fur et à mesure que le soleil s'éloigne du zénith. Le temps de charge
maximale est donc réduit à quelques heures au milieu de la journée si le panneau solaire est fixe.
•
Le système résiste-t-il aux intempéries? Les OVP peuvent choisir de laisser le panneau sur le toit de
leur établissement par temps de pluie.
•
Comment le dispositif peut-il être sécurisé et relié au téléphone?
•
Quelle est la longueur du câble de connexion? Le téléphone est-il opérationnel une fois connecté?
•
Le dispositif solaire fonctionne-t-il avec une batterie interne ou est-il directement relié au
téléphone? En principe, les systèmes à connexion directe n'utilisent pas les batteries NiMH que l'on
trouve habituellement dans les téléphones mobiles, qui possèdent une mémoire tampon et une
interface de contrôle de charge.
Piles AA
Le chargeur de téléphone mobile à piles AA, non encore testé, est une solution prometteuse, en particulier
si l'on utilise des piles rechargeables en rotation (la première série de piles AA est rechargée tandis que
l'autre est utilisée par l'OVP pour recharger le téléphone).
Avant d'opter pour cette solution, il convient d'étudier soigneusement les éléments suivants:
•
le coût des piles;
•
la longévité des piles;
•
le temps de charge du téléphone;
•
le temps nécessaire de charge de la pile AA;
•
la disponibilité des solutions de recharge à piles AA à proximité de l'OVP;
•
l'impact environnemental.
Pour plus d'informations, consultez la fiche d'information d'Energizer: www.energizercanada.ca/english/pdf/
FactSheet.pdf.
Chargeur à manivelle
On trouve sur le marché de nombreux chargeurs à manivelle. Selon les informations reçues par Grameen,
cette solution ne serait pas indiquée dans le cadre de Village Phone, car il faut de nombreux tours de
manivelle pour recharger complètement un téléphone. La durée de vie des manivelles est donc un facteur
limitant. Notre expérience est néanmoins réduite en la matière et tout témoignage sera le bienvenu.
14 • Manuel Village Phone Direct
Deuxième partie: Village Phone Direct,
étape par étape
Village Phone Direct ne se limite pas à fournir une batterie d'équipements de communication. Le programme
définit également une procédure permettant aux personnes intéressées d'exploiter avec succès une activité
Village Phone et d'agir comme catalyseur auprès de leur communauté et des organisations. Les principales
étapes définies ci-après ne sont ni exhaustives ni définitives. Bien que présentées séparément, elles
requièrent un effort important de concertation et de coordination.
L'implication des institutions de microfinancement est de plus en plus grande au fur et à mesure de la
progression du projet. Les institutions devront s'attendre à ce que la demande de ressources augmente en
conséquence.
Etape 1:
Obtention d'un engagement institutionnel
Etape 2:
Evaluation de la demande et enquête
Etape 3:
Mise en place d'un modèle économique et financier
Etape 4:
Sélection du matériel et choix de l'approvisionnement
Etape 5:
Sélection des opérateurs
Etape 6:
Etablissement d'un manuel d'utilisation et d'un programme de formation
Etape 7:
Lancement d'une phase pilote
Etape 8:
Commercialisation de Village Phone
Etape 9:
Distribution de temps d'antenne (en option)
Etape 10: Gestion de la demande
Etape 11: Déploiement
Etape 12: Exploitation courante
Manuel Village Phone Direct • 15
Etape 1: Obtention d'un engagement institutionnel
La définition d'une vision pour ce produit vous permettra de planifier et de suivre plus facilement le
processus de développement du produit. Vous pourrez également mieux appréhender l'ampleur des travaux
nécessaires pour évaluer les différentes options et opportunités. Vous devrez, pour ce faire, réaliser une
analyse préalable de la situation.
•
•
Qu'espérons-nous réaliser/quels défis souhaitons-nous relever dans les domaines suivants?
◊
Diversification des produits ou des revenus/recettes
◊
Prime à la fidélisation des membres
◊
Impact social et inégalité de l'information dans les communautés rurales
◊
Extension du champ d'action
◊
Possibilité d'accès au marché pour les membres
◊
Contacts entre le personnel de l'institution de microfinancement et les membres des
communautés rurales
◊
Avantage compétitif pour l'institution de microfinancement
◊
Sensibilisation aux TIC dans les communautés rurales
◊
Plate-forme pour d'autres offres de produits, comme le réseau m-commerce, les systèmes
intégrés de gestion (SIG) et les applications intéressant les secteurs de la santé, de l'éducation et
du commerce
Entendons-nous proposer Village Phone Direct comme:
◊
une opportunité commerciale pour les membres qui souhaitent offrir des services de
télécommunication publics?
◊
la possibilité pour les membres de posséder leur propre téléphone portable?
◊
autre
•
Quel est le marché ciblé par Village Phone Direct?
•
Quels sont les obstacles institutionnels à prendre en compte? Peuvent-ils être surmontés?
•
Existe-t-il des facteurs réglementaires ou d'autres facteurs externes susceptibles d'influencer la mise
en œuvre du produit?
◊
Comment envisageons-nous la collaboration avec l'opérateur de télécommunication local?
–
Souhaitons-nous fournir du temps d'antenne prépayé (diversification des recettes)?
–
Souhaitons-nous acheter du temps d'antenne prépayé au détail sans passer par l'opérateur
de télécommunication?
–
Souhaitons-nous solliciter plusieurs opérateurs de télécommunication et sélectionner la
meilleure offre?
•
Quels niveau et type de risque sommes-nous prêts à assumer? La réponse à cette question
conditionnera la conception du produit financier et influencera les ressources mises en œuvre.
•
Village Phone Direct doit-il être rentable indépendamment ou est-il un produit sous-jacent destiné à
assurer la pérennité des autres produits de l'institution?
◊
Faut-il renforcer certains secteurs de l'institution pour assurer le succès de la fourniture du
produit?
16 • Manuel Village Phone Direct
Vous devez établir clairement les priorités et définir les lignes d'action stratégiques qui vont conditionner le
succès de votre entreprise. Ces informations vous seront précieuses au moment d'aborder les détails du budget
planifié et l'affectation des ressources. Leur consultation sera utile également pour évaluer le succès du
programme pilote et contrôler périodiquement le produit de même que son impact sur vous-même et sur les
communautés que vous desservez.
A l'issue de cette analyse, la direction devra déclarer son engagement en faveur de la mise à disposition des
ressources humaines et financières nécessaires pour le programme (en fonction de son état d'avancement).
Peuvent survenir à cette étape l'affectation d'une personne ou d'un interlocuteur en particulier, l'établissement
d'un avant-projet de budget de même que l'identification de sources de financement appropriées et accessibles.
Les institutions de microfinancement possèdent souvent leurs propres processus en matière de développement
produit, lesquels peuvent servir à l'évaluation de Village Phone Direct.
Manuel Village Phone Direct • 17
Etape 2: Evaluation de la demande et enquête
L'évaluation de la demande regroupe trois activités essentielles:
•
Une évaluation juridique et commerciale.
•
Une évaluation de compatibilité géographique en comparant la présence de l'institution de
microfinancement sur le territoire et la portée du réseau de l'opérateur de télécommunication.
•
Une évaluation des besoins des clients et de l'intérêt qu'ils portent à l'activité Village Phone.
Evaluation juridique et commerciale
Certaines questions doivent être posées parmi lesquelles:
•
Des licences spécifiques sont-elles nécessaires pour démarrer ce type d'activité?
•
Quelles sont les procédures appliquées par l'organisation (approbation du conseil, etc.)?
•
A quelle imposition sera soumise cette activité?
•
Y a-t-il des lois ou des réglementations que nous devrions connaître?
Le ministère des télécommunications vous fournira la majorité des réponses à ces questions. L'Union
internationale des télécommunications (www.itu.int/home), en particulier sa section réglementaire
(www.itu.int/ITU-D/ICTEYE/Regulators/Regulators.aspx), est une autre source d'information qui vous sera
utile.
Vous pouvez par ailleurs contacter les opérateurs de télécommunication avec lesquels vous seriez susceptible
de travailler. Ils possèdent une bonne connaissance du secteur et sont à même de vous prodiguer de précieux
conseils. La création de nouvelles activités téléphoniques les intéresse. Les zones urbaines sont de plus en
plus saturées, et l'industrie des télécommunications se tourne vers la ruralité dans l'espoir de gagner de
nouveaux clients. Ces opérateurs s'attellent néanmoins à une tâche difficile et apprécient, bien souvent, de
pouvoir unir leurs efforts, éventuellement sous la forme d'un partenariat.
Evaluation de compatibilité géographique
La première étape de l'évaluation géographique consiste à déterminer le ou les systèmes disponibles dans la
zone couverte (GSM, CDMA ou TDMA). Cette information peut être obtenue auprès des opérateurs de
télécommunication locaux ou de l'agence de régulation des télécommunications ainsi que sur les sites web
www.gsmworld.com ou www.cdg.org. Le réseau GSM est le système le plus populaire, utilisé sur 80% du
territoire mondial.
Dans une seconde étape, vous comparerez l'étendue de cette couverture avec la présence géographique de
vos clients. Pour qu'un projet Village Phone fonctionne, la couverture des opérateurs de télécommunication
et la couverture du microfinancement doivent très largement se chevaucher. N'oubliez pas que les zones
situées sur le périmètre externe de la couverture des opérateurs de télécommunication peuvent toujours être
raccordées au moyen de l'antenne fournie dans le kit pour amplifier le signal. Les cartes de couverture réseau
disponibles auprès des opérateurs de télécommunication sont souvent incomplètes et désuètes, car les
infrastructures évoluent excessivement vite dans les pays en développement.
L'évaluation géographique nécessite une phase de tests sur site au cours de laquelle un agent équipé d'un
téléphone et d'une antenne se déplace de village en village pour tester la réception du signal de l'opérateur de
télécommunication.
18 • Manuel Village Phone Direct
Evaluation de l'intérêt que l'opérateur porte à l'activité Village Phone
Parce que le microfinancement a pour base le client, il est essentiel de comprendre ce qui motive le client, à
savoir l'OVP, pour exploiter un produit tel que Village Phone. Les besoins en matière de services de
télécommunication sont certes manifestes, compte tenu des distances actuellement parcourues par les clients
pour trouver un accès téléphonique. Une étude de marché officielle pourra toutefois fournir des
renseignements plus détaillés. Une étude informelle réalisée auprès des clients du microfinancement peut
également éclairer les grandes variables et éventuellement révéler certains besoins en matière de produits
annexes.
Pour garantir le succès du programme, les clients doivent activement participer à chaque étape du processus.
Vous devez être en mesure de répondre aux questions ci-après, sur lesquelles repose l'ensemble de la
procédure.
•
Quels sont les besoins du client?
•
Comment Village Phone Direct peut-il répondre à ces besoins?
Méthodes
Les retours d'informations vous permettront de surmonter certaines craintes socioculturelles concernant
Village Phone Direct ou la technologie utilisée. Vous pouvez solliciter un feed-back des clients actuels et
potentiels via les agents de prêt, les agents de terrain ou certains groupes cibles ainsi que par des entretiens
individuels ou des questionnaires. Les institutions de microfinancement, telles que la BRI en Indonésie, ont
eu recours à d'autres intermédiaires à caractère social (églises, groupes communautaires, associations
professionnelles, etc.) pour obtenir un feed-back client plus approfondi5.
La relation que l'agent de prêt entretient avec le client est fondamentale pour connaître les besoins de la
clientèle. Aussi, le succès du programme Village Phone Direct passe-t-il par la formation des agents de prêt
pour qu'ils puissent comprendre toutes les subtilités du programme. La procédure de formation est décrite en
détail à l'Etape 6.
De petits groupes de réflexion, composés de clients actuels et potentiels, peuvent être constitués afin de
discuter de questions spécifiques se rapportant aux besoins des clients. Cette méthode nécessite néanmoins
du temps et est susceptible de produire un «effet de groupe» dans le sens où les participants peuvent être
amenés à répondre de la manière dont ils pensent que les autres répondraient.
La réalisation d'une enquête coûte elle aussi du temps et dépend de l'aptitude à lire et à comprendre les
questions, quand bien même celle-ci serait réalisée par les agents de prêt pour les clients analphabètes.
Choix des questions de l'enquête
L'enquête devra traiter les principaux thèmes suivants:
•
L'abordabilité: Combien les habitants des régions rurales dépensent-ils aujourd'hui pour
téléphoner? Si des services de télécommunication sont disponibles, la création d’un nouveau
business n’est peut être pas nécessaire. En dépit de cette disponibilité néanmoins, l'accès n'est pas
toujours fiable et les tarifs appliqués sont souvent très élevés. En Ouganda, nous avons constaté que
certains individus facturaient l'appel téléphonique jusqu'à trois fois le prix de détail en vigueur. La
____________________
5
Marguerite Robinson, "Savings Mobilization and Microenterprise Finance: The Indonesian Experience", dans The New World of Microenterprise
Finance: Building Healthy Financial Institutions for the Poor, édité par Maria Otero et Elisabeth Rhyne (West Hartford, Conn.: Kumarian Press,
1994), 31.
Manuel Village Phone Direct • 19
notion d'abordabilité étant toute relative (le tarif d'un appel téléphonique peut représenter 20% du
revenu journalier d'une personne pauvre), il y a lieu de considérer en priorité le coût de l'alternative.
Une étude réalisée par l'Agence canadienne de développement international (ACDI)6 a révélé que le
surplus du consommateur pour un appel téléphonique était compris entre 2,64% et 9,8% du revenu
mensuel moyen des ménages. Le coût du voyage à la ville représente deux à huit fois le coût de l'appel
téléphonique. Les télécommunications, au même titre que la santé et l'éducation, peuvent aider les
individus à participer davantage à l'activité économique et, partant, à accroître leur revenu7.
•
L'accessibilité: Quelle distance les habitants sont-ils contraints de parcourir pour pouvoir émettre
(ou recevoir) un appel téléphonique? Si une activité Village Phone Direct peut être localisée de
manière à ce que de nombreux habitants n'aient plus à marcher 5 km, la demande devrait être
assurée.
•
La télédensité actuelle: Combien d'habitants ont accès aux services de télécommunication? Plus
précisément, combien disposent d'un accès à l'endroit où l'activité Village Phone Direct sera mise en
œuvre? Les statistiques de télédensité (nombre de téléphones pour 100 habitants) sont souvent
données sans distinction entre zones urbaines et zones rurales. Un faible taux de télédensité dans
une zone rurale témoigne d'un fort potentiel en faveur de Village Phone. Des statistiques plus
détaillées devraient pouvoir être obtenues en contactant le ministère des télécommunications du
pays. Un sondage d'opinion informel auprès des groupes de la microfinance pourra également vous
fournir des renseignements utiles concernant l'acquisition des téléphones mobiles.
•
La nature des services concurrents: D'autres organismes ou individus proposent-ils des services
de télécommunication concurrents dans les régions rurales? Quels sont les services offerts et à quel
prix? Combien y a-t-il de concurrents potentiels? Existe-il des barrières à l'entrée?
•
Les alternatives actuelles: Comment les habitants communiquent-ils? Quel est le coût
d'opportunité de ces alternatives (par exemple, publiphones, messagers, lettres, courrier
électronique et divers autres moyens de communication traditionnels)?
En principe, les zones urbaines ne sont pas les meilleurs endroits pour démarrer une activité Village Phone.
Elles sont soumises à une forte concurrence en matière de services de télécommunication (souvent sur le
réseau fixe), et l'OVP a du mal à générer suffisamment de recettes. Cela dit, si aucun service n'est disponible,
Village Phone peut être une opportunité dans un environnement urbain ou périurbain.
D'autres facteurs influencent le potentiel et le succès de Village Phone Dirdect, parmi lesquels:
•
La réglementation en matière de télécommunications, susceptible de régenter les tarifs
d'interconnexion réseau, l'indépendance de l'organe de régulation, les avantages concurrentiels
résiduels de l'opérateur monopoliste en préprivatisation et les structures tarifaires (légalité de la
tarification pour les appels entrants et sortants, équité tarifaire dans les zones rurales/urbaines,
modification des tarifs et processus d'approbation).
•
L'accès au Fonds d'accès universel (les services de télécommunication sont de plus en plus
considérés par les gouvernements du monde entier comme un besoin fondamental pour les
citoyens), qui peut encourager la création d'initiatives Village Phone ou causer des distorsions dans
l'environnement concurrentiel.
____________________
6
Programme Village Phone de Grameen Telecom dans les régions rurales du Bangladesh: une étude de cas multimédia. Agence canadienne de
développement international, mars 2000.
7
3/2006 New Horizons, page 11.
20 • Manuel Village Phone Direct
•
Les facteurs socioculturels collectifs, tels que la cohésion sociale, la culture du paiement, la
confiance entre les organisations, les systèmes de prépaiement ou les abonnements (niveaux
multiples), l'expérience collective préalablement acquise en matière de microfinancement (pratique
exemplaire, intervention du gouvernement, remise d'une partie du remboursement, etc.), l'esprit
d'entreprise, l'aptitude à lire et à compter.
•
La population expatriée. Les appels internationaux génèrent en principe une marge plus
importante et coûtent plus cher que les appels nationaux. Ils favorisent la durabilité à tous les
niveaux.
•
Les autres institutions de microfinancement ou nouveaux entrants. Ce produit est mis à la
disposition de toutes les institutions de microfinancement, ce qui augmente le potentiel de
concurrence. Avec la baisse continue des tarifs de la téléphonie mobile, des entrepreneurs dynamiques
pourraient également apparaître sur le marché.
Cette liste n'est pas exhaustive. Elle a pour but de fournir un point de départ à l'analyse visant à évaluer
l'adéquation du produit.
L'enquête doit être réalisée dans un grand nombre de secteurs variés pour fournir des résultats représentatifs.
Vous devrez ensuite analyser ces résultats pour décider, le cas échéant, de la création d'une activité Village
Phone Direct et du lancement d'une phase pilote pour tester le produit. Une enquête type figure à
l'Appendice A – Enquête type.
Manuel Village Phone Direct • 21
Etape 3: Mise en place d'un modèle économique et financier
Avant d'adopter un modèle économique et financier, il vous faut savoir qu'il est possible de mettre en œuvre
un programme Village Phone Direct avec divers degrés d'engagement, allant du simple octroi du prêt Village
Phone aux clients, qui trouvent ensuite par eux-mêmes le reste du matériel, à la fourniture de l'ensemble des
outils financiers, matériels, pédagogiques et marketing nécessaires, qui constituent l'activité Village Phone.
Certaines options, telles que l'antenne et la source d'alimentation, sont imposées par l'environnement. La
Figure 7 présente les quatre variantes possibles pour le contenu du kit.
Accès à la source d'alimentation aisément disponible?
Oui
Appel possible
sans antenne?
Batterie nécessaire
Oui
Non
Non
Antenne/coupleur/câble nécessaires
Batterie et antenne/coupleur
Figure 7: Variantes du contenu du kit
Il vous faut définir le niveau d'engagement souhaité dans les domaines suivants:
•
Fourniture du matériel marketing. Bien qu'un OVP puisse démarrer son activité sans les outils
marketing adéquats, nous recommandons vivement de fournir ces outils au client. Ils sensibiliseront
davantage l'opinion et instaureront la confiance dans l'activité économique. Globalement, ils
permettront la généralisation de l'utilisation du téléphone. Vous trouverez des informations
détaillées sur le thème à l'Etape 4 dans la section Outils marketing.
•
Distribution de temps d'antenne. Il peut s'agir d'un service utile offrant à l'OVP le moyen de recharger
son temps d'antenne via un canal qui lui est familier. Vous pouvez par ailleurs générer des recettes en
percevant une commission sur le temps d'antenne vendu. Vous devrez tenir compte de votre aptitude
à négocier avec l'opérateur de télécommunication, de la présence éventuelle d'autres distributeurs à
proximité de l'OVP et des activités opérationnelles complémentaires. Reportez-vous à l'Etape 9:
Distribution de temps d'antenne pour plus d'informations sur le thème.
•
Acquisition des éléments du kit. Vous pouvez acquérir le kit directement ou trouver un
distributeur dans le pays qui accepte de s'en charger pour vous. En effectuant vous-même la
commande, vous ne payez pas la commission de l'intermédiaire et achetez de fait le matériel à un
meilleur prix. La bonne gestion de vos stocks vous permettra par ailleurs de limiter les retards et de
réduire le risque de pénurie. L'inconvénient, en revanche, réside dans le fait que l'importation, le
stockage et la gestion des stocks représentent une charge supplémentaire. Vous trouverez plus
d'informations sur le thème à l'Etape 10: Gestion de la demande.
Vous allez devoir prendre des options concernant les différents modèles avant d'entamer la phase pilote. En
plaçant les éléments en contexte, la phase pilote permet de redéfinir et d'affiner ces options. Il y a lieu de
tenir compte des variables énumérées à la Figure 8 pour établir le modèle commercial. Nous recommandons
de créer un tableur à partir de ces données, incluant les recettes, les dépenses et le revenu net, et regroupant
les éléments de l'activité pour toutes les parties participant au programme Village Phone.
22 • Manuel Village Phone Direct
Variables de l'analyse commerciale
Coût du kit Village Phone
De 50 à 300 USD en fonction des composantes choisies, de l'expédition,
de la douane et de la TVA. Plus d'informations sur le thème à l'Etape 4:
Sélection du matériel et choix de l'approvisionnement.
Coûts de financement
Tous les coûts de l'institution sont-ils couverts?
Nombre moyen de minutes vendues par
jour
La densité de population de la région permet de déterminer le nombre de
clients potentiels et, donc, le nombre moyen de minutes qu'un OVP peut
vendre par jour. Dans les régions fortement peuplées du Bangladesh, un
OVP vend en moyenne 50 minutes d'appels entrants et sortants par jour
(voir www.grameen-info.org/grameen/gtelecom). En Ouganda, il vend
14 minutes par jour, sachant que seuls les appels sortants sont facturés.
Nombre estimé d'activités Village Phone
à créer
Le marché cible offre-t-il un potentiel significatif d'extension? Vous
devrez tenir compte du nombre d'activités nouvellement créées et du
pourcentage de clients existants appelés à devenir des OVP. Voir la
Figure 10.
Taux de création des activités Village
Phone (nombre d'activités créées par
mois)
Dépend du nombre de clients du microfinancement et de la disponibilité
du personnel à déployer les activités Village Phone ainsi que des
liquidités de l'institution. (La gestion de la trésorerie devient critique
pour une activité de ce type; même si le modèle commercial s'avère
rentable, le dossier peut s'enliser pendant des mois s'il n'y pas
suffisamment de trésorerie pour payer les créanciers.)
Dépenses d'exploitation pour l'institution
de microfinancement
Nombre d'employés et soutien marginal requis au-delà des coûts déjà
encourus.
Tarifs de gros et de détail et marges pour
les partenaires
Ces chiffres constituent la base des recettes et des prévisions en matière
de durabilité.
Taxes, telles que taxe nationale, taxe sur
la valeur ajoutée (TVA), droits de
consommation ou autres sorties de
liquidités imposées de l'extérieur
Figure 8: Variables de l'analyse commerciale
Concernant le modèle financier, vous devez tenir compte des éléments ci-après, lesquels sont détaillés plus
loin dans la présente section:
•
Le modèle commercial pour l'opérateur Village Phone
•
Les intérêts du prêt, frais et commissions pour votre institution
•
Les dépenses et les coûts liés au programme Village Phone pour votre institution
•
Les commissions sur le temps d'antenne si l'option «distribution de temps d'antenne» est choisie
L'activité doit être pérenne pour l'opérateur Village Phone. La durabilité à long terme devrait également
figurer au rang des priorités de l'institution de microfinancement, comme le montre la Figure 9.
Manuel Village Phone Direct • 23
Partenaire du projet
Institution de microfinancement
Modèle commercial
Utilise son activité de base pour octroyer des prêts aux OVP. Tire ses recettes de
ces activités de financement. Le produit financier et les conditions relatives sont
d'ores et déjà en place au sein de l'institution de microfinancement. Village Phone
est une offre de produit complémentaire qui vient diversifier le portefeuille de
l'institution.
Le programme peut aussi être utilisé pour attirer de nouveaux clients et
récompenser les clients de longue date. Le taux de fidélisation de la clientèle
augmente et le coût de l'acquisition de nouveaux clients diminue.
L'institution peut également servir de canal de distribution et perçoit, à ce titre,
une rémunération continue sur une partie des ventes de temps d'antenne (voir
Etape 9: Distribution de temps d'antenne (en option)).
Opérateur Village Phone
Vend du temps d'antenne pour les appels téléphoniques aux habitants de sa
communauté. Génère également des recettes à partir des activités non liées au
temps d'antenne, telles que la communication de messages, l'utilisation de
chargeurs, etc.
Les autres activités commerciales des micro-entrepreneurs bénéficient également
de Village Phone. Les entrepreneurs innovants ont créé des activités annexes
complémentaires pour maximiser la synergie interne. Un Bangladais a ainsi
ouvert un salon de thé à côté de son point téléphone. Il a ensuite créé un «lieu
d'attente» (à l'intention des personnes qui attendent un appel téléphonique), qui
est devenu un petit hôtel. Les activités ainsi développées par les OVP leur
assurant une source de revenus durables.
Figure 9: Durabilité à long terme
24 • Manuel Village Phone Direct
La Figure 10 projette l'évolution de la clientèle du microfinancement en rapport avec le taux de croissance
estimé des OVP. Le modèle commercial devra être révisé à l'intersection des deux courbes.
Nombre d'OVP
Projection de croissance pour Village Phone
Potentiel OVP (sur la base du
pourcentage de clients IMF)
Croissance OVP (sur la base de la
croissance du projet)
Croissance OVP (sur la base des deux
facteurs ci-avant)
Temps
Figure 10: Projection de croissance pour Village Phone
Modèle commercial de l'opérateur Village Phone
Les opérateurs Village Phone constituent la base de la pyramide représentée par l'activité Village Phone. La
pérennité de leur gagne-pain et de l'ensemble des activités annexes conditionne le succès de chaque
organisation engagée dans l'opération Village Phone. Le montant et les conditions du prêt accordé aux OVP
doivent être fonction du champ d'action et de l'activité économique des clients. Afin de réduire les coûts de
transaction, le kit est vendu au prix coûtant, sans majoration.
Il est important d'aider vos opérateurs Village Phone à comprendre comment surveiller la santé de leur
activité pour en garantir la pérennité. Chaque OVP devrait savoir combien de minutes par jour leur téléphone
doit être utilisé pour atteindre le seuil de rentabilité (et remplir leurs obligations financières vous
concernant). Ce chiffre dépend du montant du prêt, des modalités de paiement et, bien entendu, des marges
tarifaires. L'activité n'est plus viable lorsque l'opérateur n'est plus en mesure de s'acquitter de ses obligations
financières vis-à-vis de l'institution de microfinancement. Les fondements de cette analyse sont exposés ciaprès, et chaque paramètre peut être modulé en fonction des caractéristiques du produit financier mis au
point par votre organisation.
Manuel Village Phone Direct • 25
L'exemple de la Figure 11 est fourni à titre purement indicatif. Il demande à être adapté aux caractéristiques
particulières de votre environnement.
Recettes OVP/jour
Analyse
USD
Marge moyenne OVP/minute
0,10
Nombre moyen de minutes
vendues/jour
10
1,00
Total des recettes nettes/jour
Exemple de financement IMF
Prix du matériel (principal du prêt)
USD
Revenu moyen OVP/jour
1,00
Obligations financières OVP/jour
0,75
(Surplus après remboursement)
0,25
Seuil de rentabilité (pendant le prêt)
200,00
Durée du prêt (semaines)
52
Périodicité du prêt (semaines)
1
Taux d'intérêt (fixe, mensuel)
3%
TOTAL DES OBLIGATIONS/JOUR
0,75
Seuil de rentabilité OVP
(minute/jour)
7,47
Figure 11: Modèle commercial Village Phone
Le modèle commercial se fonde sur le nombre moyen de minutes vendues chaque jour par chaque OVP –
certains vendent des heures, d'autres des minutes seulement. Le modèle de durabilité représente lui aussi une
moyenne. L'analyse du seuil de rentabilité présentée ci-avant montre qu'un OVP qui vend moins de
8 minutes par jour gère une exploitation déficitaire pendant les 52 semaines de la période de remboursement
du prêt. Etant donné qu'il s'agit d'une moyenne, certains opérateurs se situent en deçà de ce seuil, et d'autres
bien au-delà. Il va de soi que l'objectif visé consiste à ce que toutes les activités Village Phone soient
bénéficiaires.
Les activités Village Phone n'ayant pas atteint le seuil de rentabilité ne doivent pas pour autant être
considérées comme non durables ou vouées à l'échec, ni envisagées comme une charge enfonçant davantage
les entrepreneurs démunis dans la pauvreté. Il existe, la plupart du temps, une relation synergique entre
l'activité téléphonique de l'OVP et son activité initiale. Ainsi, l'opérateur qui tient un petit débit de boissons
vendra ses produits aux habitants venus utiliser le téléphone. L'augmentation des recettes issues de l'activité
initiale vient compenser la sous-rentabilité de l'activité téléphonique, et l'activité globale est dès lors rentable.
L'environnement de travail forme un tout qui, considéré en tant que tel, assure un revenu stable à l'exploitant
du point Village Phone et à sa famille. Les OVP sont sélectionnés par leur communauté et les institutions de
microfinancement parmi les citoyens respectables et respectés ayant donné des preuves de leurs compétences
en matière d'entreprenariat et faisant état d'une liste de succès en tant que micro-entrepreneurs. Ces derniers
entretiennent par ailleurs une relation bien établie avec l'établissement de crédit. Les conditions du succès de
l'activité de l'OVP doivent être envisagées comme faisant partie d'un système synergétique global. Dans ces
conditions, il y a lieu de préciser qu'une fois le prêt remboursé, les recettes nettes engrangées vont
directement dans la poche de l'OVP.
Des recettes complémentaires peuvent également être perçues selon le contexte local. L'OVP peut facturer
les appels entrants aux clients ou louer les batteries pour que les utilisateurs puissent faire fonctionner ou
recharger leurs appareils. Nous avons également vu des clients se rendre chez l'OVP avec leur propre carte
SIM. Le client loue alors le combiné, y place sa carte SIM et passe son appel. Dans ce cas, l'OVP gagne de
l'argent sur la location du matériel, mais pas sur l'appel ni sur le temps d'antenne utilisé.
26 • Manuel Village Phone Direct
Conditions financières
Le programme Village Phone est indispensable, sachant que tous les habitants n'ont pas les moyens de
posséder leur propre téléphone et n'ont pas non plus nécessairement accès à l'électricité ou à un signal réseau
fiable. Qui plus est, l'infrastructure existante des publiphones est insuffisante. Le modèle de l'accès partagé
fonctionne, car il offre aux individus la possibilité d'acheter un kit de matériel pour devenir un acteur de la
communication au sein de leur communauté. Et vous êtes à l'origine de ce financement à vocation de
valorisation.
La précédente section a présenté certains des paramètres clés intéressant le modèle commercial pour
l'opérateur Village Phone. Cette analyse prend pour base la modélisation de l'utilisation et les facteurs
extérieurs pour l'OVP. Pour concevoir votre produit de prêt financier, vous devez prendre ces données en
considération.
Aspects du produit à prendre en compte:
•
La durée du prêt
•
Le principal du prêt
•
Le taux d'intérêt effectif
•
Le remboursement réel hebdomadaire/bihebdomadaire/mensuel
•
L'impact de l'inflation
•
La périodicité du prêt et les échéances de remboursement
•
Les provisions pour pertes sur prêt escomptées
•
La nature du prêt (groupé, individuel, autre)
•
Le lien obligatoire par l'épargne (pas nécessaire puisque le kit constitue la garantie)
•
Les différents montants du principal du prêt, selon la composition du kit et la configuration du
matériel
Dans le cadre de la procédure de déploiement, un accord devrait être signé entre votre organisation et
l'opérateur Village Phone pour définir les objectifs partagés. Par exemple, le contrat OVP (voir contrat
type à l'Appendice B – Modèle de programme pilote et de contrat) peut fixer les responsabilités de l'OVP
concernant son engagement en faveur d'une gestion communautaire de son activité – si la gestion des
ressources communautaires figure au rang des objectifs de votre organisation pour le produit Village Phone
Direct (voir résultats de l'Etape 1 de la procédure).
Figure ci-dessous un bref résumé des enseignements tirés de l'expérience:
•
Les estimations de l'utilisation du temps d'antenne s'élèvent à 10 minutes par jour minimum.
•
Le kit Village Phone constitue la garantie – aucune garantie supplémentaire n'est normalement
requise.
•
Les institutions de microfinancement en Ouganda proposent des périodes de prêt allant de 4 à
12 mois, bien qu'un prêt sur quatre mois impose, selon nous, un calendrier de remboursement
souvent trop serré.
•
La technique du crédit d'entraide permet par ailleurs de renforcer le soutien apporté par les clients à
l'activité de l'OVP, étant donné que ceux-ci détiennent un intérêt financier dans l'activité.
•
L'institution de microfinancement ne doit pas majorer le prix du matériel – qui doit être transmis à
l'OVP au prix coûtant.
Manuel Village Phone Direct • 27
Intérêts du prêt, frais et commissions
Village Phone permet de maximiser le potentiel d'utilisation du portefeuille de prêt de votre institution tout
en rendant un service précieux à la communauté. Le risque financier est de plus réduit puisque la garantie
n'est autre que le kit. Vous pouvez conserver la propriété de tous vos codes téléphoniques et, au besoin,
demander à ce que la société de téléphone bloque l'accès de la carte SIM au réseau.
L'expérience a montré que 98% des prêts Village Phone ont été remboursés, ce qui a pour conséquence de
préserver voire d'optimiser le portefeuille de l'institution. Un fort taux de remboursement signifie que
l'institution peut octroyer de nouveaux prêts et garantir des recettes régulières. Ces clients vont réitérer leur
demande de prêts pour leur besoin en fonds de roulement. Les prêts répétés comportent un moindre risque de
crédit et diminuent les coûts d'évaluation et de traitement.
Dans les pays où les taux d'intérêt sont plafonnés, le revenu des frais et des commissions peut modifier la
donne. Comme nous l'avons mentionné précédemment, le modèle Village Phone a été conçu pour offrir un
kit commercial à prix coûtant. Ce kit est l'élément clé de l'initiative Village Phone, et réaliser un profit sur
son dos communiquerait un message erroné aux clients, lesquels chercheraient à se procurer le matériel
requis autrement. Vous risqueriez également de perdre en crédibilité auprès de vos clients. Nous
recommandons par conséquent de ne prélever aucun frais et aucune commission sur le kit lui-même. Si vous
décidez néanmoins de devenir distributeur de temps d'antenne, vous percevrez un pourcentage sur le temps
d'antenne utilisé. Les modalités détaillées concernant la procédure pour devenir distributeur de temps
d'antenne sont décrites à l'Etape 9: Distribution de temps d'antenne.
Votre institution peut également diminuer les coûts de transaction en utilisant le réseau Village Phone. Au
lieu de vous déplacer physiquement ou d'envoyer un client sur site pour constater au bout du compte que le
prêt n'est pas encore disponible, vous pouvez appeler l'OVP pour poser vos questions ou modifier les dates
de rendez-vous.
Enfin, vous pouvez jouer le rôle de formateur et vous faire rémunérer pour former d'autres institutions ou
leurs clients sur l'art et la manière de devenir un opérateur Village Phone.
Autres options de financement
Pour l'institution de microfinancement, la location peut être une alternative au crédit. Avec un modèle de
location, vous conservez la propriété du kit que vous pouvez négocier pour une période déterminée. Les
locations individuelles peuvent intéresser les agriculteurs qui, pendant la saison des moissons, ont besoin
d'informations à intervalles répétés afin de négocier les meilleurs tarifs pour leurs récoltes. Ils n'ont pas
besoin, en revanche, de posséder un téléphone portable à l'année.
Pour l'opérateur Village Phone, la location du téléphone peut être une alternative rentable à la rémunération
via l'utilisation de minutes de temps d'antenne. Aux Philippines, par exemple, un client possède une carte
SIM et se rend chez l'OVP pour utiliser le combiné. Le client loue le combiné à un tarif déterminé et y place
sa carte SIM pour passer son appel. Dans cette configuration, l'OVP gagne de l'argent sur la location du
matériel et non sur le temps d'antenne utilisé. Une telle utilisation est néanmoins problématique, car la carte
SIM et l'emplacement SIM du téléphone ne sont pas conçus pour fonctionner ainsi de façon répétée. Il se
peut fort que le matériel connaisse des défaillances.
Coûts et flux de trésorerie
Il est recommandé d'adopter une approche méthodique pour analyser votre capacité institutionnelle en
matière de finances, de ressources humaines, de moyens de prestation, de SIG et de formation. Les autres
éléments à prendre en compte sont les résultats de la phase de croissance en cours, le marché, les méthodes
appliquées ainsi que le positionnement au sein de la gamme de produits et l'adéquation des compétences du
personnel.
28 • Manuel Village Phone Direct
Au départ, Village Phone peut être mis en œuvre sur vos structures d'organisation existantes. L'acquisition de
personnel ou de biens d'équipements supplémentaires n'est pas obligatoire. Les collaborateurs en place
verront leur charge de travail augmenter, mais les coûts y afférents seront affectés aux dépenses
d'exploitation courantes, puisqu'ils font déjà partie de la masse salariale.
Au fur et à mesure de l'avancement du programme, il peut être nécessaire d'affecter certaines ressources
propres à Village Phone Direct en tant que produit autonome. Les frais qui en découlent pourront être
compensés par les recettes présentées à la section précédente sur les commissions. A l'instar des autres
produits proposés par votre institution, les activités liées à Village Phone Direct génèrent des entrées et des
sorties de trésorerie qui affectent le niveau des liquidités.
Les flux monétaires doivent être clairement représentés. La Figure 12 propose un modèle, qui peut être
adapté au futur modèle d'exploitation
Programme d'encouragement
Les recettes générées par la vente du produit Village Phone sont, dans la majorité des institutions de
microfinancement, bloquées par l'administration centrale et ne profitent pas aux personnes les mieux
positionnées pour assurer le succès du programme Village Phone, à savoir les employés des branches et les
agents sur le terrain qui opèrent au niveau local. Pour garantir la réussite du programme, vous devriez établir
un plan d'intéressement qui récompense les performances exceptionnelles des employés des branches et des
agents locaux.
Flux de trésorerie
Utilisateur
du
téléphone
Opérateur
Village
Phone
Appel
Utilisateur
du
Utilisateur
temps
du d'antenne
temps
(téléphone
lui
d'antenne
appartenant)
(téléphone
Achat du temps
Autre distributeur
de temps
d'antenne
Achat de
temps
d'antenne
prépayé
d'antenne
Remboursement
du prêt
Société de
téléphone
Achat de temps
d'antenne
Commissions
Revendeur
Village Phone
agréé
Achat de temps
d'antenne
Institution de
microfinancement
Kit Village
phone,
service et
assistance
Taxation
Gouvernment
Gouvernement
dulocal
pays
Figure 12: Modèle de trésorerie
Fourniture, service
d'équipement et assistance
“Autres”
équipes
Manuel Village Phone Direct • 29
De nombreuses institutions de microfinancement proposent déjà des mesures d'encouragement qui tiennent
compte d'un certain nombre de paramètres liés à la performance opérationnelle, tels que:
•
le nombre de membres gérés;
•
le portefeuille en cours;
•
le portefeuille à risque;
•
les nouveaux membres attirés par l'institution de microfinancement.
Les mesures incitatives Village Phone peuvent être très similaires. Les mesures visant les agents de prêt ou le
personnel des branches peuvent prendre pour base:
•
le nombre d'opérateurs Village Phone gérés;
•
les recettes provenant de la vente du temps d'antenne;
•
les portefeuilles à risque pour les OVP;
•
le nombre moyen de minutes vendues par les OVP.
Le programme d'encouragement doit correspondre à la culture de l'institution de microfinancement – vous
appliquez des normes et des pratiques qui vous sont propres en ce qui concerne les mesures d'incitation
destinées au personnel des branches et aux agents locaux.
Tarifs des appels
L'établissement d'une structure tarifaire, si celle-ci n'est pas déjà fixée par l'opérateur de télécommunication,
représente l'une des étapes les plus délicates de la conception du modèle commercial. Vous pouvez choisir de
ne pas intervenir dans la définition des tarifs de détail pour les OVP mais devrez, dans tous les cas, savoir
quels sont les facteurs clés de l'équation de la durabilité pour les OVP.
Les tarifs peuvent être fixés de différentes manières:
•
L'analyse financière de l'opérateur Village Phone fournit une estimation des recettes nettes qu'un
OVP doit dégager pour que son activité soit durable. L'utilisation est ensuite appréciée de manière à
chiffrer la marge par minute (ou par unité). C'est le point de départ – si l'OVP ne parvient pas à
atteindre le seuil de rentabilité, le modèle aura globalement du mal à fonctionner. Nous avons
néanmoins évoqué auparavant d'autres éléments du modèle financier de l'OVP susceptibles de
rentabiliser l'activité, tels que les autres recettes provenant d'activités annexes (communication de
messages, recharge de batteries, commissions sur les ventes de temps d'antenne en gros aux autres
propriétaires de téléphone et, surtout, la hausse de la fréquentation du commerce initial).
•
Nous pensons qu'il vaut mieux privilégier une structure simplifiée pour le plan tarifaire avec un
minimum de variables. En Ouganda, nous appliquons six tarifs et la seule variable est la destination
(réseau ou localisation géographique). Le prix facturé aux clients par les OVP ne change pas en
fonction du moment de la journée. En Indonésie, l'OVP contrôle une première fois le solde de temps
d'antenne avant que le client ne passe son appel et une seconde fois après que l'appel a été passé. Le
client paye 1,5 fois la différence. Cela dit, la simplicité n'est pas une obligation. Au Bangladesh, les
OVP ont reçu un manuel comprenant quatre pages détaillées sur les variations tarifaires.
•
Le modèle commercial passe en revue toutes les variations tarifaires et peut éventuellement utiliser
un tarif moyen pondéré pour simplifier la planification, l'établissement du budget et l'analyse. Ce
tarif moyen pondéré (et sa répartition en éléments de coûts et dotations) est établi principalement
sur la base des schémas d'utilisation observés auprès des souscripteurs. Il est important de noter que
les souscripteurs au programme Village Phone et leur communauté de clients ne sont pas
nécessairement bien représentés si l'on se base sur les données enregistrées auprès des souscripteurs
en région majoritairement urbaine. Ces souscripteurs «types» sont toutefois les seuls points de
30 • Manuel Village Phone Direct
référence dont nous disposons au départ. Les données y afférentes seront utilisées aux fins de la
planification jusqu'à ce que l'activité Village Phone dispose à son tour de son propre système de
références. Le Bangladesh compte par exemple une large communauté d'expatriés (Bangladais qui
ont choisi de travailler à l'extérieur du pays) issus majoritairement des régions rurales. Les OVP
enregistrent un pourcentage d'appels internationaux supérieur à celui des abonnés de Grameen
Phone dans la grande ville de Dhaka.
•
Les opérateurs de télécommunication ne souhaitent pas trop se démarquer en positionnant et en
structurant leurs produits à l'instar du réseau de distribution. Il se peut que la structure tarifaire soit
définie par rapport aux autres produits existants – même si ces produits peuvent viser plusieurs
créneaux de marché ou types de clients voire plusieurs zones géographiques.
•
Le choix d'une structure tarifaire appropriée est fortement influencé par les plans tarifaires de la
concurrence.
•
La réglementation et la surveillance exercées par les pouvoirs publics:
•
◊
Taux d'interconnexion réglementés entre les réseaux locaux et les passerelles internationales
◊
Tarifs de gros réglementés
◊
Droit de consommation
◊
Frais/taxes/surtaxes concernant le Fonds d'accès universel
Le décompte d'unités et la partie gagnante. Si l'opérateur de télécommunication vend en gros des
unités de six secondes et que l'opérateur Village Phone vend au détail des unités d'une minute,
l'OVP est potentiellement gagnant – il gagne en moyenne cinq unités supplémentaires au détail sur
chaque appel réalisé.
Village Phone Direct étant un produit géré par l'institution de microfinancement et susceptible d'être exploité
indépendamment par l'opérateur de télécommunication, il est vain de vouloir négocier avec les opérateurs de
télécommunication pour accéder à des tarifs de gros spéciaux qui assureraient aux opérateurs Village Phone
une meilleure rentabilité. C'est pourquoi les tarifs de détail des OVP peuvent être plus élevés que ceux
proposés habituellement aux abonnés des systèmes prépayés. L'OVP doit y ajouter sa marge et appliquer le
prix de vente au détail. Le coût de l'appel au point Village Phone est de fait relativement onéreux. Mais tant
que le rapport coût-profit reste plus intéressant par rapport aux alternatives existantes, l'activité demeure
rentable.
Après avoir considéré l'ensemble de ces points et défini un niveau d'engagement, il y a lieu de revenir aux
objectifs institutionnels de Village Phone.
Manuel Village Phone Direct • 31
Plan tarifaire hypothétique
Note
Quantité
Variable
10
Minutes d'abonné Village Phone par jour
Calcul
k
Service périodique/frais de connexion
1
0,00 USD
Décompte des unités
2
1 min
Prix au détail
3
0,20 USD
a
0,13 USD
b
15%
0,02 USD
c
b/(1 + 15%)
5%
Prix de gros (TVA comprise)
TVA (taxe sur la valeur ajoutée)
Commission du canal de distribution (IMF)
0,01 USD
d
(b – c) × 5%
Prix de gros (TVA non comprise)
0,11 USD
e
b–c–d
Marge de l'OVP
0,07 USD
f
a–b
0,11 USD
g
Opérateur de télécommunication
4
1,5
Recettes moyennes par utilisateur
60,00 USD
e
g × k × 30
Note 1: Des frais de service périodiques peuvent être facturés à tous les abonnés pour garantir la connexion au réseau
et éviter le recyclage des numéros de téléphone en cas de non-utilisation du combiné pendant un certain temps. En
Ouganda, ces frais ont été supprimés pour Village Phone.
Note 2: Cet exemple prend pour base une unité de 60 secondes.
Note 3: Ce plan tarifaire correspond à un type d'appel déterminé (ou une moyenne pondérée). Les variantes intègrent
les périodes de pointe et hors pointe, les rabais, les autres réseaux, etc.
Note 4: Intervient si l'IMF décide d'être un sous-distributeur de minutes. Ce pourcentage est versé à l'IMF au titre de sa
fonction de canal de distribution – il est négocié avec l'opérateur de télécommunication et doit être compatible avec les
autres commissions des canaux de distribution.
Note 5: Ce montant inclut les droits de consommation, le Fonds d'accès universel, les frais d'interconnexion,
l'amortissement des investissements en infrastructure, le bénéfice et autres frais spéciaux «externes».
Figure 13: Plan tarifaire hypothétique
32 • Manuel Village Phone Direct
Etape 4: Sélection du matériel et choix de l'approvisionnement
Elément
Requis ou optionnel
Détails
Téléphone mobile
Requis
Ecouteurs
Requis
L'OVP souhaite souvent, pour des raisons de sécurité, garder le
contrôle du combiné pendant les appels des clients. Il préconise
donc l'utilisation d'écouteurs branchés sur l'appareil. Ainsi
équipé, le client n'a pas besoin de tenir le téléphone ni de le
toucher. L'installation évite par ailleurs d'endommager les câbles
ou l'appareil si ce dernier est connecté à l'antenne.
Carte SIM/d'accès au
réseau de télécommunication
Requis
La carte SIM permet d'accéder au réseau (GSM uniquement).
Temps d'antenne
Requis
Un nombre défini de minutes (carte de temps d'antenne prépayée
ou bon EVD (electronic voucher distribution)) permettant à
l'OVP de démarrer immédiatement son activité.
Antenne, câbles et
coupleur
En option, selon la
localisation
Une antenne externe d'amplification du signal avec les câbles de
connexion. Nécessaire dans les zones où l'appel ne peut aboutir
en raison de la faiblesse du signal. Plus de détails sur les antennes
à la section Technologie de communication.
Dispositif de recharge
En option
Pour recharger la batterie du téléphone dans les régions où
l'électricité n'est pas aisément accessible.
Documentation et
supports marketing
En option, fortement
recommandé
Voir l'exemple de croissance d'activité imputable à l'utilisation de
matériel marketing, présenté à la section Outils marketing (plus
loin à l'Etape 4)
Figure 14: Eléments du kit
Le kit commercial fourni aux OVP contient normalement tous les éléments nécessaires au démarrage d'une
activité Village Phone.
Les deux technologies concurrentes de communication mobile GSM et CDMA peuvent coexister dans une
même région, sachant qu'elles ne sont pas compatibles. Il est essentiel de savoir quels sont le ou les systèmes
disponibles dans votre zone de couverture et quelle fréquence est utilisée. Le matériel non compatible avec le
système et la fréquence utilisés dans votre région ne sera pas en état de fonctionner. Cette information peut
être obtenue auprès de l'opérateur de télécommunication local ou de l'agence de régulation des
télécommunications ainsi que sur les sites web www.gsmworld.com ou www.cdg.org.
L'Appendice K – Comment se procurer les éléments du kit? fournit une liste détaillée des éléments du kit et
indique la façon de se les procurer.
Le combiné téléphonique avec écouteurs
Le téléphone mobile est équipé d'un kit mains libres (avec écouteurs/microphone) permettant aux opérateurs
Village Phone de garder le contrôle du combiné.
Bien que de nombreux appareils de substitution tels que des téléphones remis à neuf soient disponibles, nous
recommandons d'utiliser le même téléphone pour tous les opérateurs d'un même centre de distribution, afin
d'offrir une assistance et un service de meilleure qualité. Il est essentiel de ne travailler qu'avec des
distributeurs agréés pour éviter les copies et appareils remis à neuf.
Manuel Village Phone Direct • 33
D'après notre expérience, le matériel acquis sur le marché gris est bien moins fiable que tout ce qui peut être
acquis via un distributeur agréé:
•
les batteries de téléphone sont soit montées en rattrapage soit usées auquel cas la charge n'est pas
complète;
•
les claviers ne sont pas d'origine et boguent facilement;
•
l'intégrité environnementale de l'appareil est compromise; l'humidité endommage l'écran et les
composants électroniques internes;
•
il n'y a pas de garantie sur ces téléphones.
Le manque de fiabilité de ces équipements compromet le succès du programme du fait de la perte de
confiance des opérateurs Village Phone et des membres de leur communauté en la disponibilité du service,
ce qui incite les clients à rechercher d'autres alternatives. Le matériel inopérant représente également une
menace pour l'OVP qui pourrait éprouver des difficultés à s'acquitter de ses obligations financières vis-à-vis
de l'IMF.
L'antenne externe, le coupleur et les câbles
Pour garantir la fiabilité du fonctionnement des téléphones de village à plus de 15 km d'une station de base
GSM8, il y a lieu d'utiliser une antenne externe. Un combiné GSM pourra ainsi fonctionner jusqu'à 35 km de
la station de base, en fonction du terrain.
Pour savoir si une antenne est nécessaire, allumez un téléphone mobile test et contrôlez le nombre de barres
de signal sur l'écran (voir ci-dessous):
0-2:
Une antenne est requise.
3-4:
Une antenne peut être requise. Il convient de passer un appel pour tester
l'appareil.
4-5:
Aucune antenne n'est requise.
Note – Les barres peuvent s'afficher différemment selon les combinés.
Figure 15: Barres de signal
Dans la mesure où les antennes ne sont pas largement utilisées par d'autres membres de la communauté,
l'OVP détient un avantage compétitif sur le plan technique lui permettant de fournir des services de
télécommunication dans des régions auparavant inaccessibles.
L'antenne doit être en visibilité directe de la station de base pour fonctionner correctement. Elle doit être
placée suffisamment haut pour «voir» la station de base. Aussi n'est-il pas rare d'apercevoir une antenne
perchée en haut d'un poteau de 10 mètres.
L'antenne directionnelle est reliée au téléphone par le biais d'un câble coaxial (d'une dizaine de mètres) et
d'un adaptateur téléphonique appelé coupleur. Pour plus de détails, voir Etape 4: Sélection du matériel et
choix de l'approvisionnement.
____________________
8
Approximativement et en fonction de la puissance de la station de base, de l'orientation de l'émetteur, de la météo, du terrain, de la couverture
végétale, de la puissance du combiné, de la visibilité directe, de la réflexion, etc.
34 • Manuel Village Phone Direct
Solution de recharge – Batterie de voiture
Plusieurs solutions de recharge sont envisageables dans les régions dépourvues d'un approvisionnement
fiable en électricité. Ces options ont, pour la plupart, été présentées dans la Partie 1 à la section Systèmes
d'alimentation. La batterie de voiture au plomb est aujourd'hui la solution de recharge la plus couramment
utilisée.
Une batterie automobile se compose de trois éléments:
•
Un câble de chargeur mobile standard (LCH-12), couramment utilisé pour recharger un téléphone
cellulaire depuis une voiture. Cet adaptateur est disponible dans toutes les régions urbaines et
semi-urbaines et peut être obtenu auprès du fournisseur de téléphonie mobile. Il relie le téléphone
au connecteur de batterie.
•
Un connecteur de batterie. Ce câble relie la batterie au câble de chargeur mobile standard (LCH-12).
A noter que nous recommandons l'utilisation de vis plutôt que de clips de serrage pour connecter le
câble à la batterie. D'après notre expérience, les clips de serrage peuvent être plus facilement
démontés et les branchements inversés (raccordement du «+» de la batterie de la voiture au «–» de
la batterie du téléphone). Ainsi branchée, la batterie téléphonique se décharge au lieu de se charger.
•
Une batterie de voiture.
Temps d'antenne
Le temps d'antenne prépayé vendu par l'opérateur de télécommunication est un produit générique qui n'a pas
été spécifiquement conçu pour les opérateurs Village Phone. Nous vous conseillons de fournir une carte
d'antenne prépayée ou un bon EVD (electronic voucher distribution) et de recharger le temps d'antenne avec
les OVP lorsque ceux-ci reçoivent le kit. L'OVP a besoin de temps d'antenne pour démarrer son activité.
Vous devez passer en revue les possibilités offertes aux OVP pour recharger leur compte de temps d'antenne
prépayé une fois le temps d'antenne initial utilisé. Plusieurs options sont possibles:
•
L'OVP achète du temps d'antenne auprès d'un revendeur indépendant. Si vous choisissez de ne pas
être distributeur de temps d'antenne, vous devrez veiller à ce que les revendeurs soient aisément
accessibles aux OVP et à ce que leurs tarifs soient acceptables/concurrentiels. Les réseaux de
distribution s'étendent dans certaines régions et la disponibilité du temps d'antenne n'est plus un
problème.
•
Vous jouez le rôle de distributeur de temps d'antenne et achetez des cartes de temps d'antenne
prépayées que vous revendez aux opérateurs Village Phone. C'est une bonne solution, et parfois la
seule, si le temps d'antenne n'est pas aisément accessible aux OVP. Vous devez pour ce faire
conclure un accord de distribution avec l'opérateur de télécommunication. Cette solution est
présentée en détail à l'Etape 9: Distribution de temps d'antenne.
L'avènement de nouvelles technologies, telles que l'EVD (electronic voucher distribution), facilite la
distribution de temps d'antenne pour les opérateurs isolés. EVD permet la distribution de temps d'antenne via
un système électronique (par exemple, un terminal point de vente, un téléphone mobile ou Internet) qui
assure le transfert du temps d'antenne avec ou sans PIN.
En fonction des opérateurs de télécommunication, les OVP peuvent recharger leur téléphone avec des petits
montants par SMS. Ainsi, une institution de microfinancement en Ouganda a lancé un programme visant à
permettre aux OVP d'acheter du temps d'antenne à distance. L'OVP appelle son agent de prêt qui lui
communique le numéro d'autorisation de la carte prépayée et déduit le prix d'achat du crédit de fonds de
roulement de l'opérateur. Les coûts de distribution des cartes de temps d'antenne aux OVP sont de fait
supprimés pour l'institution de microfinancement et les agents de prêt n'ont plus besoin d'apporter les cartes
prépayées sur le terrain.
Manuel Village Phone Direct • 35
Le diagramme fourni à l'Appendice F – Accès au temps d'antenne permet de mieux comprendre les
différentes alternatives pour accéder au temps d'antenne.
Le temps d'antenne pourrait de fait devenir un moyen de paiement, et les biens et services seraient transférés
d'un compte virtuel à un autre, ouvrant ainsi la voie à un système de paiement décentralisé.
Outils marketing
Le marketing local est un outil stratégique et ses supports sont la clé de la sensibilisation au produit Village
Phone. L'opérateur de télécommunication peut fournir certains outils pour promouvoir la notoriété de la
marque. Notre expérience montre qu'un support augmente considérablement l'activité d'un opérateur Village
Phone. La Figure 16 illustre l'impact des supports marketing sur les minutes téléphoniques utilisées.
Nous vous recommandons vivement de fournir vos supports Village Phone ou de former les OVP à créer
leurs propres supports marketing. Le surcroît d'activité devrait très certainement compenser le coût des outils
marketing. Le marketing permet également à l'OVP d'être rapidement identifié comme une ressource
communautaire où il est possible d'émettre et de recevoir des appels et des messages. L'Appendice G –
Solutions de signalisation présente quelques suggestions en matière de supports marketing.
Les cartes professionnelles sont elles aussi un outil de promotion des appels. Elles peuvent être utilisées par
les habitants qui quittent le village et désirent appeler les membres de leur famille ou de leur communauté.
Documentation
Un guide d'utilisation simplifié peut être édité à l'intention des opérateurs. Un exemple est fourni à
l'Appendice I – Guide d'utilisation. Cet outil explique comment exécuter les opérations les plus élémentaires
(passer un appel, contrôler le solde du temps d'antenne, recharger le temps d'antenne, contrôler la durée des
appels, lire et envoyer des messages) et rappelle les éléments importants à retenir (comment recharger le
téléphone, comment contacter l'assistance à la clientèle). Il peut être plastifié pour résister au temps.
Minutes d'utilisation
Utilisation du programme pendant la phase pilote
Figure 16: Impact des outils marketing pendant la phase pilote
29 sept-5 oct
22-28 sept
15-21 sept
8-14 sept
1-7 sept
25-31 août
18-24 août
11-17 août
4-10 août
28 juil. -3 août
21-27 juillet
14-20 juillet
7-13 juillet
1-6 juillet
23-30 juin
16-22 juin
9-15 juin
1- 8 juin
15-31 mai
1-14 mai
Installation de panneaux routiers
36 • Manuel Village Phone Direct
La documentation et les consignes d'installation sont fournies avec d'autres éléments du kit, tels que les
écouteurs et l'antenne. Toutes ces informations peuvent être résumées pour l'opérateur Village Phone qui est
confronté à la barrière de la langue et au problème de l'alphabétisation. Un membre alphabète de la
communauté peut l'aider régulièrement à traduire et à comprendre la documentation. Voir exemple fourni à
l'Appendice J – Exemple de manuel de référence.
Garantie et réparation du matériel
La maintenance et la réparation courantes du matériel relèvent de la responsabilité de l'opérateur Village
Phone.
Les équipements acquis via nos fournisseurs agréés sont sous contrats de garantie et peuvent être remplacés
par les parties en cas de défaut de fabrication.
Il s'agit de garanties «carry in», autrement dit l'IMF ou l'OVP devra rapporter l'appareil au revendeur qui
effectuera l'échange.
Voir Appendice K – Comment se procurer les éléments du kit? pour plus de détails.
Manuel Village Phone Direct • 37
Etape 5: Sélection des opérateurs
Le choix de l'opérateur Village Phone est déterminant
La performance économique des opérateurs Village Phone est un élément déterminant de la réussite du
programme. En choisissant judicieusement ces opérateurs, vous minimisez votre exposition aux risques et
contribuez à la réussite du programme, car de ces opérateurs dépend l'aptitude du programme à fournir des
services de communication à une vaste communauté de pauvres ruraux.
Pour la Grameen Foundation, l'objectif de Village Phone consiste à mettre sur pied une activité commerciale
pour l'OVP et à fournir un service à la communauté. Il faut pour ce faire que l'opérateur partage l'utilisation
de ce service et ne conserve pas le téléphone uniquement à des fins personnelles. Par ailleurs, si l'opérateur
ne commercialise pas activement le service, son activité n'atteindra pas le seuil de rentabilité. Dans le cas où
l'OVP n'assume pas pleinement les obligations sociales qui lui incombent en sa qualité de membre d'une
communauté basée sur le crédit d'entraide, de nombreux risques pèsent sur la communauté et sur l'institution
de microfinancement, d'où l'importance de la sélection des OVP.
La marge de manœuvre dont vous disposez pour définir le fonctionnement du modèle Village Phone Direct
est fondamentale: vous concevez le produit de prêt et choisissez la méthode la plus appropriée pour
sélectionner les OVP. Il est intéressant de noter que les institutions de microfinancement ont chacune une
approche différente. En Ouganda, par exemple, une institution utilise le produit Village Phone pour attirer de
nouveaux entrepreneurs – il s'agit d'un produit marketing qui leur permet de se distinguer des autres
institutions et établissements bancaires. D'autres institutions de microfinancement – en réalité, la majorité
d'entre elles – utilisent Village Phone pour «récompenser» leurs loyaux clients/membres actuels de leur
fidélité envers l'institution. Les opérateurs Village Phone sont donc choisis parmi les membres de longue
date qui enregistrent les meilleurs taux de remboursement. Ils peuvent aussi être autosélectionnés: un groupe
de prêt se mobilise et élit l'un de ses membres comme opérateur.
Histoire d'un opérateur Village Phone:
Joséphine Namala tient un petit commerce dans le village isolé de Lukonda (district de
Kayunga, Ouganda). Avant qu'elle ne commence à exploiter son activité Village Phone,
les habitants de sa communauté devaient parcourir plus de 5 km à pied pour téléphoner.
Maintenant, le soir, ils viennent nombreux devant son commerce avec des postes de
radio FM pour suivre des émissions de radio interactives. A l'intérieur de la boutique,
un grand panneau rose affiche les numéros de téléphone de toutes les stations de radio.
Les villageois utilisent régulièrement son téléphone pour faire part de leurs
commentaires aux stations de radio, en direct et au niveau national.
Critères de sélection
Forts de notre expérience, nous vous conseillons d'établir une liste de critères pour la sélection des opérateurs
Village Phone et de définir également une procédure de sélection. Vous pouvez par exemple vous baser sur
les critères suivants:
•
Participation régulière aux séances sur le crédit d'entraide
•
Statut élevé dans le groupe
•
Membre de l'institution de microfinancement depuis plus d'un an
•
Taux de remboursement de 100%
•
Membre respecté de la communauté
38 • Manuel Village Phone Direct
•
Localisation centrale pour l'activité commerciale
•
Activité «primaire» établie
•
Possibilité de recevoir un signal de télécommunication avec une antenne externe
•
Représentation des genres globalement cohérente avec la clientèle de l'institution de
microfinancement
•
Fortes compétences de management
•
Capacité à commercialiser activement leur produit
•
Compétences linguistiques en adéquation avec la communauté au sein de laquelle l'activité sera
exploitée
•
Alphabète ou, au moins, sachant compter
•
Aptitude à comprendre les messages sur le menu téléphonique, car la plupart des téléphones ne sont
pas dotés d'une interface en langue locale. (Il est possible de fournir, parmi les supports de
formation, un aide-mémoire avec, d'un côté, le message téléphonique et, de l'autre côté, son
équivalent en langue locale. La traduction peut également être représentée au moyen d'images.)
La procédure de sélection des OVP peut, à la demande, être lancée au niveau de la communauté. Vous avez
toutefois un rôle d'information à jouer en attirant l'attention sur l'opportunité d'une telle activité, en
communiquant les critères de sélection et en ouvrant les discussions autour de la nomination dans la
communauté. La nomination sera approuvée par l'instance compétente au sein de votre institution. Autre
solution: vous pouvez lancer la procédure de sélection en proposant une personne appropriée à la
communauté. Dans un cas comme dans l'autre, il vous faudra appliquer les critères de sélection et obtenir
l'adhésion et le soutien de la communauté.
Histoire d'un opérateur Village Phone: Philomène «Miracle» Mukarusanga,
cliente de Vision Finance, exploite une activité Village Phone dans le district de
Rilawgoro (province de Gikongoro). Mariée avec cinq enfants, elle a contracté son
premier prêt chez Vision Finance pour investir dans un petit commerce qui vend de
la farine, des boissons et des poussins d'un jour. Son deuxième prêt Vision Finance a
été utilisé pour acheter le kit Village Phone et démarrer l'activité dans son
commerce. Depuis qu'elle exploite Village Phone, ses performances sont de loin
supérieures à celles de la majorité des opérateurs Village Phone au Rwanda, avec
une moyenne de 22,52 minutes vendues par jour.
Répartition géographique
La rentabilité économique de chaque OVP conditionne le succès du modèle Village Phone. Et vous jouez un
rôle décisif dans ce modèle en aidant les candidats à apprécier la pertinence de leur localisation eu égard à la
concurrence et à la fréquentation estimée des clients:
•
Y a-t-il d'autres opérateurs Village Phone ou services d'accès public implantés à proximité?
•
Y a-t-il d'autres services fixes? (Le réseau fixe étant souvent bien moins cher que le réseau hertzien,
le positionnement de l'OVP serait peu concurrentiel.)
•
La zone de «rayonnement» est-elle assez étendue pour permettre la gestion d'une activité Village
Phone?
•
Le nombre de personnes fréquentant le lieu de l'activité est-il suffisant?
•
L'activité économique dans la région suffit-elle à soutenir une activité Village Phone?
Manuel Village Phone Direct • 39
L'exploitation Village Phone est d'autant plus rentable que l'OVP peut fournir des services de
télécommunication sans être confronté à une offre concurrente rentable, abordable et accessible. C'est
notamment le cas dans les zones rurales où les villageois sont souvent contraints de parcourir des kilomètres
pour téléphoner et peuvent être amenés à débourser plusieurs fois le prix du tarif standard à la minute. Pour
l'entrepreneur, l'activité Village Phone est souvent une activité secondaire. La localisation est généralement
fixe. Les membres de la communauté locale savent ainsi qu'ils peuvent trouver et utiliser un téléphone à un
endroit précis. Un climat de confiance est dès lors instauré, car celui qui part téléphoner est assuré de trouver
l'opérateur Village Phone. La majorité des activités Village Phone sont localisées à un endroit déterminé,
mais certains opérateurs choisissent d'aller de places de marché en places de marché et de proposer le service
aux habitants et aux communautés les jours de marché.
Les téléphones de village peuvent éventuellement être déployés dans les régions urbaines et périurbaines.
Dans certaines zones périurbaines des Philippines, couvertes par plusieurs opérateurs, des OVP disposent
d'un téléphone pour chaque opérateur de télécommunication mobile. Il est ainsi possible de choisir le service
le moins cher, en fonction du destinataire de l'appel. Les opérations Village Phone en zones urbaines et
périurbaines doivent toutefois être envisagées avec la plus grande prudence, car divers opérateurs et autres
alternatives publiques telles que les cabines téléphoniques y sont présents. Il se peut que l'activité Village
Phone n'y soit pas rentable.
Aucune activité Village Phone ne peut être exploitée en l'absence d'un signal de téléphonie mobile. Il faut
alors utiliser des antennes externes de téléphonie mobile pour capter (amplifier) un signal existant plus
éloigné. Pour s'assurer qu'une zone est bien couverte, vous devez nécessairement passer un appel depuis un
téléphone mobile. Le simple affichage de l'indicateur de couverture sur l'écran (par exemple, une ou deux
barres de signal) ne signifie pas que le téléphone est en état de fonctionner. L'appareil doit afficher au moins
deux barres (sur six) pour être efficace et fiable, et doit être placé dans un périmètre de 35 km autour de la
tour/station de base de l'opérateur de télécommunication, en visibilité directe.
40 • Manuel Village Phone Direct
Etape 6: Etablissement d'un manuel d'utilisation et d'un programme de
formation
Avant de démarrer le programme pilote, il faut établir un programme de formation dans le but d'aider les
opérateurs Village Phone à créer une activité pérenne et rentable. Des sessions de formation individuelles ou
collectives seront organisées par les agents de prêt du microfinancement qui sont en relation avec les
emprunteurs et qui ont eux-mêmes été formés avant la phase pilote. Nous encourageons vivement les
sessions de formation collective pour maximiser les ressources en personnel.
Une formation approfondie couvrant l'ensemble des éléments abordés dans le modèle de programme ci-après
devrait être dispensée à tout nouvel opérateur Village Phone qui reçoit le kit Village Phone.
La formation de l'opérateur Village Phone dans les grandes lignes
Lors de la création et de la mise en place d'une nouvelle activité Village Phone
Introduction
•
Bienvenue et félicitations
•
La raison pour laquelle vous avez été choisi comme OVP
•
Ce que signifie être un opérateur Village Phone (ressource communautaire importante)
•
Les obligations d'un opérateur Village Phone (rôles et responsabilités)
•
Le manuel d'utilisation Village Phone (accord commercial et matériel pédagogique pour l'OVP)
Les dessous du prêt
•
Le montant, la durée, le principal, la périodicité et le calendrier de remboursement du prêt
•
Le délai de grâce (si la structure est adaptée à l'institution de microfinancement)
•
Le taux d'intérêt effectif
•
La nature du prêt (groupé, individuel, autre)
•
L'assurance
•
L'équipement en garantie
•
La connexion de la carte SIM, propriété de l'opérateur de télécommunication
L'équipement
•
Le téléphone (opérations de base, entretien, recharge, garantie)
•
La carte SIM
•
La recharge des batteries (système solaire ou batterie de voiture)
•
L'antenne (positionnement, orientation)
Activités commerciales
•
Les fondements financiers de l'activité Village Phone
•
Les tarifs et les services
•
Les marges de l'opérateur Village Phone
•
Le seuil de rentabilité (voir produit de prêt)
•
L'achat de temps d'antenne
•
Les sources d'approvisionnement
Manuel Village Phone Direct • 41
•
La procédure de transfert de temps d'antenne sur le compte Village Phone
•
Le contrôle et le maintien du solde de temps d'antenne
•
La gestion de la trésorerie
•
L'archivage des enregistrements (journal)
Marketing
•
La création de supports
•
La garantie de l'opérateur de télécommunication (si un tel partenariat est établi)
•
Les cartes professionnelles
•
Les affiches
•
Le bouche à oreille
•
Le créneau Village Phone
•
La radio
•
Le développement d'une clientèle
•
La concurrence
Que se passe-t-il si…
•
Quelque chose arrive à l'appareil ou à l'équipement?
•
L'opérateur vend son activité?
Bon à savoir
•
Réserve de temps d'antenne
•
Utilisation du téléphone
•
Mots de passe
•
Chronométrage des appels
•
Calcul des taxes de communication
•
Décompte des unités
42 • Manuel Village Phone Direct
Etape 7: Lancement d'une phase pilote
Le programme pilote est un excellent outil de vérification des postulats de base et d'évaluation du potentiel
de réussite. Les résultats obtenus sont analysés en regard des valeurs initialement établies par la direction
pour le programme. Cette phase de test peut être pour vous l'occasion de juger de la capacité de votre
personnel à commercialiser et à gérer le produit, de vous assurer que les systèmes fonctionnent comme prévu
et de vérifier l'existence de la demande pour le produit Village Phone Direct. A partir du moment où vous
vous basez sur ces résultats pour décider de l'opportunité ou non de lancer Village Phone Direct, vous devez
définir clairement, dès le début, l'étendue, la durée, ainsi que les buts et les critères de réussite de cette phase
pilote.
L'introduction de Village Phone à une échelle limitée (de 10 à 50 OVP) permet de vérifier les hypothèses de
marché et, par là même, de peaufiner le produit. La phase pilote doit durer au moins trois mois, de manière à
cerner l'ensemble des questions d'exploitation. Elle doit être envisagée comme un laboratoire d'apprentissage
permettant d'apporter des améliorations aux modèles opérationnel et financier proposés. L'obtention de
piètres résultats ne signifie pas pour autant que l'initiative est vouée à l'échec. Il suffit parfois de procéder à
des ajustements ou de modifier les postulats de base.
Le programme pilote met en situation tous les éléments nécessaires à l'exploitation suivie d'une activité
Village Phone et permet de recueillir des données en conditions réelles pour valider les hypothèses
financières et opérationnelles concernant le programme, afin de déterminer si celui-ci peut être mis en œuvre
sur une plus grande échelle.
Tous les éléments de la procédure de développement du produit Village Phone, tels que présentés au cours
des différentes étapes du présent manuel, sont testés pendant la phase pilote. Ainsi, avant de lancer le pilote,
il y a lieu d'analyser les points suivants:
•
l'approvisionnement
•
le modèle financier
•
la fixation des prix
•
la marque
•
la logistique
•
le renforcement et la sensibilisation de la capacité interne
•
la formation des OVP
•
le marketing (au niveau des OVP, par les OVP).
Toujours avant de lancer le pilote, il convient d'étudier soigneusement:
•
les modalités du programme pilote,
•
le budget du programme pilote,
•
les rôles et les responsabilités des personnes impliquées,
•
la stratégie en matière de ressources et l'affectation du personnel,
•
le «réalisme» du programme pilote,
•
la stratégie géographique,
•
la stratégie visant à cibler et sélectionner les OVP pour le programme pilote,
•
la stratégie de communication concernant la nouvelle offre,
•
les paramètres d'évaluation et la mesure du succès.
Manuel Village Phone Direct • 43
En principe, la phase pilote doit refléter les paramètres opérationnels et environnementaux attendus lors du
lancement du produit à grande échelle. C'est ainsi et seulement ainsi qu'elle pourra être représentative et
fournir des résultats pertinents.
La phase pilote étant de par sa nature expérimentale et potentiellement risquée pour les clients du
microfinancement, nous déconseillons d'accorder aux opérateurs Village Phone des prêts concessionnels ou
de leur distribuer le matériel pour participer à la phase pilote. Une telle intervention pourrait biaiser les
résultats du test. Il existe d'autres façons de minimiser les risques sans influencer les éléments examinés. Par
exemple, vous pouvez mettre de côté des fonds pour racheter les équipements aux OVP n'ayant pas pu
rentabiliser leur activité. Il vaut mieux dans ce cas que les opérateurs ne connaissent pas l'existence de ce
«filet de sécurité», pour être sûrs qu'ils déploient les ressources et les efforts nécessaires en vue de la réussite
de leur activité.
Un programme pilote type et un contrat type sont joints à l'Appendice B – Modèle de programme pilote et de
contrat. Ce modèle devra naturellement être adapté à chaque type d'environnement et de partenariat.
Dans la mesure du possible, il est recommandé de mettre en œuvre la phase pilote dans différentes branches,
de manière à contrôler les effets secondaires sur les résultats opérationnels et financiers et à disposer d'un
plus large panel d'opérateurs Village Phone à l'étude. L'intervention des dirigeants dans les branches
participant au programme pilote ainsi que sur le terrain a pour but de faire connaître le programme et ses
subtilités à tous les niveaux de l'organisation et d'assurer, le cas échéant, la prise de mesures correctives.
L'information sera par ailleurs immédiatement disponible au moment de l'évaluation des résultats de la phase
pilote.
En Ouganda, les essais sur le terrain ont eu lieu en deux parties: une première «phase expérimentale», portant
sur un très petit nombre de téléphones (une vingtaine), a servi à identifier et à résoudre les problèmes
concernant les équipements téléphoniques ainsi qu'à initier les procédures opérationnelles du programme,
tandis que la «phase pilote» subséquente s'est penchée sur la maximisation de la performance des OVP afin
d'évaluer leur capacité à gérer l'activité. La mise en œuvre d'une phase expérimentale avant la phase pilote
n'est pas une obligation.
Pour contrôler l'utilisation du téléphone, vous pouvez vous enquérir du nombre de villageois venus
téléphoner ou du temps d'antenne auprès de l'opérateur ou demander à ce dernier de consigner les appels
dans un journal. La procédure d'enregistrement détaillé des appels doit normalement figurer au sommaire de
la formation dispensée aux OVP, car elle leur permet de mieux comprendre le fonctionnement de leur
activité.
Un modèle de journal, pouvant être utilisé par les opérateurs pour consigner les appels, est fourni à
l'Appendice H – Manuel d'utilisation dans la section Journal des appels.
Sur la base des résultats obtenus à l'issue de la phase pilote, l'une des trois décisions ci-après peut être
obtenue:
1.
Feu vert: les résultats sont satisfaisants. La direction pense que l'offre est concurrentielle et que les
opérateurs Village Phone sont capables de rembourser leur prêt et de générer un profit de leur
activité. Seuls de légers ajustements doivent être apportés au modèle. L'infrastructure est en place
pour assurer un déploiement à grande échelle, et l'organisation procèdera à la commercialisation et à
l'installation.
2.
Feu orange: les résultats montrent que le concept est globalement réalisable, mais que certains
éléments clés devront être modifiés. Une ou plusieurs phases pilotes supplémentaires peuvent être
nécessaires une fois ces changements apportés.
3.
Feu rouge: les résultats de la phase pilote ne sont pas satisfaisants, et il est décidé de ne pas
poursuivre le projet.
44 • Manuel Village Phone Direct
Etape 8: Commercialisation de Village Phone
Une fois que vous avez mené à bien le projet pilote, affiné le modèle et mis à disposition un service fiable et
étudié, il vous faut commercialiser le produit Village Phone pour attirer les futurs OVP. Avant de vous lancer
dans une campagne de marketing, vous devrez toutefois récapituler vos objectifs. Par exemple:
•
attirer les nouveaux clients qui souhaitent devenir opérateurs Village Phone (motivation principale);
•
communiquer les avantages procurés par l'accès aux télécommunications et à l'information à la
communauté locale (impact social);
•
récompenser et mettre en avant les membres actifs et les élever au rang de modèles;
•
inciter un plus grand nombre de membres de la communauté à utiliser les services offerts par les
opérateurs Village Phone (afin d'améliorer la viabilité et la rentabilité de l'activité des OVP et
d'augmenter les recettes de l'institution de microfinancement);
•
renforcer l'avantage concurrentiel de votre institution.
Vous devrez également définir le budget, le marché cible et la méthode visant à communiquer les messages
clés au moment d'élaborer la stratégie de marketing.
La campagne promotionnelle s'envisage différemment selon les étapes du cycle de vie de Village Phone. Il
est essentiel, au départ, d'éduquer et d'informer les clients potentiels sur les caractéristiques du produit et les
avantages pour l'opérateur Village Phone. Pendant la phase de croissance, les efforts porteront davantage sur
l'accroissement du nombre d'opérateurs et l'élargissement du programme dans d'autres secteurs. Si les
conditions sur le terrain sont concurrentielles, une campagne de promotion servira à fidéliser votre clientèle.
Le marketing sur l'utilisation du produit Village Phone présente le double avantage de stimuler la recherche
de nouveaux opérateurs et de promouvoir les activités existantes. Cette stratégie générale doit être de nature
informative. Autrement dit, les clients doivent savoir ce qu'est le produit, comment ils peuvent l'utiliser et
quels sont les avantages liés à son utilisation.
Les efforts de marketing peuvent être classés en quatre grandes catégories, lesquelles sont décrites ci-après.
Contact direct
Cette méthode implique que les agents de prêt entrent directement en contact avec les clients Village Phone
potentiels. C'est la manière la plus efficace de recruter, étant donné qu'une relation de confiance est d'ores et
déjà établie sur le plan professionnel. Les agents de prêt connaissent la situation des clients et savent s'ils
sont aptes ou non à exploiter une activité Village Phone. Les agents sont à même de répondre à un certain
nombre de questions concernant Village Phone, de présenter le produit et de mettre en avant les avantages
pour les OVP. Les clients potentiels sont beaucoup plus intéressés par le produit qu'ils ne le seraient en lisant
une simple publicité. Voici quelques exemples de vente directe:
•
Des agents de terrain formés présentent Village Phone à leurs clients. Ils peuvent apporter un
téléphone et le kit commercial pour leur parler des avantages offerts aux OVP ou recueillir de
précieuses informations sur les besoins des clients.
•
Vos agents interviennent lors de cérémonies religieuses ou d'événements sportifs, dans les écoles,
les établissements de santé, les coopératives agricoles, les casernes militaires, les postes de police,
ou encore sur les marchés, les places publiques, etc.
Manuel Village Phone Direct • 45
Publicité
Cette méthode consiste en une promotion visuelle ou audio du produit via certains supports tels que des
dépliants ou des spots radio. Il s'agit de la forme de marketing la moins chère, qui réclame comparativement
moins d'efforts de la part du personnel. Les objectifs ainsi visés consistent à capter une large audience et à
fournir des informations détaillées par l'intermédiaire de brochures. Voici quelques exemples de publicité:
•
annonce publicitaire sur les stations de radio populaires;
•
panneaux ou bannières aux endroits stratégiques (par exemple, sur les routes ou à proximité des
puits);
•
prospectus aux guichets de prêt d'autres institutions;
•
panneaux ou affiches dans vos bureaux actuels, nouvelles branches ou bureaux satellites;
•
encarts publicitaires dans la presse locale;
•
haut-parleur du véhicule de l'agent sur site;
•
cartes professionnelles;
•
t-shirts et chapeaux;
•
marquage ou comarquage avec les opérateurs de télécommunication, fournisseurs ou distributeurs
de votre institution;
•
campagne menée avec le fournisseur de téléphones local;
•
distribution de documentation au sein de l'institution de microfinancement ou lors des réunions de
groupe;
•
petites manifestations.
Promotions spéciales
Cette méthode concerne les mesures incitatives qui ont pour but d'encourager les parties à promouvoir,
acheter ou utiliser le produit Village Phone. Il peut s'agir d'un système de récompenses pour les agents de
prêt qui octroient un certain nombre de crédits Village Phone ou de prix spéciaux pour les clients qui
contractent un prêt Village Phone.
Ces promotions spéciales sont particulièrement efficaces pour relancer une campagne marketing, stimuler un
marché ou attirer de nouveaux clients au sein de votre institution. Voici quelques exemples de stimulation
des ventes:
•
offre de récompenses aux souscripteurs d'un crédit pour l'achat du kit Village Phone;
•
offre de récompenses aux opérateurs existants qui réfèrent un nouveau client à l'institution;
•
offre de promotions incitatives au personnel et aux clients;
•
offre de temps d'antenne gratuit aux OVP qui vendent un certain nombre de minutes par jour, par
semaine ou par mois;
•
récompense matérielle aux agents de prêt ou aux OVP qui atteignent certains objectifs.
Parrainages
Cette méthode vise à sponsoriser des événements ou manifestations populaires dans les communautés au sein
desquelles vous envisagez de distribuer le produit Village Phone. Il peut s'agir, par exemple, d'un match de
foot ou d'une bourse d'études. Quoique quelque peu onéreuse et exigeante en main-d'œuvre, la méthode
présente l'avantage de pouvoir séduire une communauté et de favoriser à la fois la reconnaissance du nom et
la fidélisation de la clientèle. Voici quelques exemples:
46 • Manuel Village Phone Direct
•
le parrainage d'événements sportifs populaires;
•
le parrainage de bourses d'études dans les communautés locales (par exemple, les enfants des OVP
qui obtiennent une notation suffisante ont droit à un certain montant de bourse d'études);
•
le parrainage d'événements culturels, tels que les festivals.
Aux fins de la commercialisation du produit Village Phone, vous devez vous poser les questions suivantes:
•
Combien de personnes la publicité touche-t-elle, rapporté à son coût?
•
Quel est le taux d'alphabétisation de la population cible?
•
Quelles méthodes publicitaires ont fonctionné de par le passé pour l'institution?
•
Quels sont les sites à plus forte visibilité pour une publicité?
•
Quels sont les facteurs culturels à prendre en compte?
Le comarquage du produit Village Phone avec le fournisseur de téléphones local ou l'opérateur de
télécommunication peut être une excellente occasion d'exploiter la reconnaissance de la marque d'une autre
société pour bénéficier d'une clientèle déjà existante. En Ouganda, nous avons constaté qu'en s'associant à la
célèbre marque MTN, le produit Village Phone avait pu confortablement asseoir sa réputation.
La stratégie marketing au niveau de l'activité de l'opérateur Village Phone est abordée à l'Etape 4: Sélection
du matériel et choix de l'approvisionnement dans la section Outils marketing.
Manuel Village Phone Direct • 47
Etape 9: Distribution de temps d'antenne (en option)
Bien que cette étape soit optionnelle, la distribution de temps d'antenne présente de nombreux avantages,
pour votre institution, mais aussi pour l'opérateur Village Phone. Premièrement, l'activité vous procure une
nouvelle source de recettes. Deuxièmement, elle garantit aux OVP une fourniture continue de temps
d'antenne, ce qui a son importance dans les régions éloignées. Troisièmement, vous pouvez éventuellement
obtenir des tarifs de gros pour les OVP, après négociation avec l'opérateur de télécommunication. Le temps
d'antenne sera dès lors plus abordable pour les opérateurs Village Phone et leur communauté.
Si vous décidez de distribuer du temps d'antenne, vous devez tenir compte d'un certain nombre de facteurs.
•
Allez-vous commercialiser des cartes physiques de temps d'antenne? Ces cartes représentant des
liquidités, vous devez envisager un endroit sécurisé où les stocker et un moyen de transport adéquat.
•
Comment le temps d'antenne sera-t-il distribué à partir du bureau principal et des branches?
Plusieurs options sont possibles:
•
◊
via les réunions de groupe;
◊
les cartes restent dans les branches et les OVP appellent les branches pour la recharge. La
branche communique à l'opérateur le numéro d'autorisation de la carte prépayée (par oral ou par
SMS) et les coûts correspondants sont débités du solde du fonds de roulement sur son compte
de prêt de l'opérateur. Cette option présente deux grands avantages: la réduction des frais de
distribution des cartes prépayées et la diminution des risques du fait de la manipulation d'argent
virtuel (la carte prépayée) par l'agent de prêt;
◊
l'agent de prêt reçoit le paiement du client et appelle la branche pour obtenir le numéro de la
carte. L'employé de la branche envoie ledit numéro par SMS ou appelle l'OVP pour lui
communiquer le numéro de vive voix.
Vous devez également connaître l'environnement réglementaire dans lequel vous évoluez. La vente
de temps d'antenne a-t-elle un impact sur le statut réglementaire et fiscal de votre institution? Le
ministère des télécommunications, l'opérateur de télécommunication et les autres revendeurs de
temps d'antenne pourront vous aider à répondre à cette question. Il se pourrait que votre conseil de
direction ait également son mot à dire concernant cette décision.
Options concernant le temps d'antenne
Un opérateur mobile vend du temps d'antenne en gros aux distributeurs qui, à leur tour, le revendent aux
sous-distributeurs lesquels peuvent s'adresser aux utilisateurs finals et avoir un autre réseau de distribution
«en dessous» d'eux. Plusieurs méthodes sont utilisées, allant des cartes et bons à gratter aux unités
supplémentaires virtuelles et bons électroniques (e-bons). Les commissions de vente peuvent être négociées
avec les distributeurs et sont généralement calculées en pourcentage de la valeur nominale du temps
d'antenne vendu.
Les bons physiques de temps d'antenne sont vendus avec une valeur nominale prédéterminée. Les cartes
représentent des liquidités, mais la gestion et le suivi d'un stock minimum sont requis. Il y a risque de fraude
et de vol. Il faut parfois acheter un nombre fixe de cartes à l'avance.
Les unités supplémentaires de temps d'antenne virtuel sont plus économiques, offrent une plus grande
flexibilité et minimisent les risques en matière de sécurité. Les frais généraux sont moindres du fait de
l'absence de stocks. Vous pouvez commander du temps d'antenne supplémentaire, quel que soit le montant,
et le recevoir quelques minutes plus tard.
48 • Manuel Village Phone Direct
Les bons électroniques sont, eux aussi, de plus en plus utilisés. Ils sont peut-être même déjà disponibles dans
votre région. Grâce aux e-bons distribués par les canaux EVD (electronic voucher distribution), les
opérateurs Village Phone payent uniquement pour le montant dont ils ont besoin. Ce montant est crédité sous
forme électronique sur leur compte en temps réel. Pour recréditer un compte, le distributeur (qui peut être
l'institution de microfinancement) va dans le menu SIM, sélectionne l'option «Recharge» et choisit le
montant. A l'issue, l'opérateur entre son numéro de téléphone et son code PIN. Le temps d'antenne demandé
est envoyé électroniquement sur le numéro du client. Un SMS est également envoyé pour confirmer que la
recharge a bien été effectuée et pour indiquer le nouveau montant du crédit.
Distributeur et sous-distributeur
Il existe deux façons de vendre du temps d'antenne aux OVP: en tant que distributeur directement sous
contrat avec l'opérateur de télécommunication ou en tant que sous-distributeur sous contrat avec un
distributeur existant. Naturellement, plus vous êtes proche de l'opérateur de télécommunication, plus la
commission perçue est élevée, car il y a moins d'intermédiaires à se partager les recettes.
Vous pouvez également vendre du temps d'antenne à la communauté sans passer par les opérateurs Village
Phone. Les opérateurs de télécommunication peuvent y voir un avantage majeur, du à la complexité
généralement inhérente à la mise en place de canaux de distribution dans les régions rurales profondes et à
l'attrait que peut représenter la conclusion d'un partenariat avec votre institution. Il se peut que vous vous
heurtiez aux contrats de franchise existants avec les distributeurs actuels si vous décidez de devenir
distributeur. Sachez que ces contrats peuvent être renégociés pour vous permettre de vendre dans les régions
où il est difficile de se procurer du temps d'antenne.
Vous pouvez également devenir distributeur de bons électroniques. Cette activité génèrera des recettes
substantielles pour votre organisation, moyennant de faibles coûts. Les marges peuvent être beaucoup plus
importantes et les coûts d'exploitation sensiblement inférieurs.
Lorsque vous négociez avec un opérateur de télécommunication, nous conseillons de fixer les conditions de
paiement à 30 jours même si le règlement par espèces est le plus usité dans le circuit de distribution. A
supposer que vous soyez autorisé à acheter à crédit, votre compte sera toujours crédité mais la date effective
(à savoir la date d'encaissement) sera fixée au nombre de jours négociés à venir et des charges financières
pourront vous être facturées, à moins qu'il n'en ait été décidé autrement. Des limites mensuelles sont parfois
fixées sur les ventes des temps d'antenne. Les limites et les options de financement doivent être déterminées
à l'avance avec le distributeur.
Nous vous présentons ci-après quelques arguments clés de négociation qui vous permettront d'améliorer les
termes de l'échange dans le cadre de vos discussions avec les opérateurs de télécommunication sur la
manière de devenir un distributeur de premier choix:
•
Les régions rurales, encore inexploitées, peuvent désormais accéder à un nouveau marché.
•
Les recettes de Village Phone représentent une toute nouvelle source de revenus, non cannibalisée
par d'autres segments de marché.
•
Il y a peu ou pas d'impact sur les autres distributeurs, étant donné que la concurrence est
relativement éloignée sur le marché rural.
•
Le revenu moyen par utilisateur (ARPU) de Village Phone est souvent six fois plus élevé que celui
d'un abonné régulier, et les tarifs de gros/revendeur sont fixés en conséquence. Une base de revente
de 300 à 400 minutes par mois est jugée convenable pour chaque OVP, valeur qui correspond la
moyenne des ventes des OVP.
Manuel Village Phone Direct • 49
•
Village Phone effectue une opération de sensibilisation à la marque sur un nouveau segment de
marché. Les utilisateurs actuels de Village Phone qui migrent vers la propriété individuelle sont
davantage enclins à se tourner vers l'opérateur de télécommunication qui leur est familier au travers
du programme Village Phone.
•
L'opérateur de télécommunication a accès à un nouveau canal de commercialisation des cartes de
temps d'antenne et des bons EVD (electronic voucher distribution) dans les régions rurales les plus
reculées.
Il faut donc approcher directement un opérateur de télécommunication pour devenir distributeur, mais vous
pouvez également contacter un distributeur de temps d'antenne déjà en place pour devenir sous-distributeur.
La procédure est normalement plus simple, puisque le distributeur existant a d'ores et déjà conduit les
négociations avec l'opérateur de télécommunication. Le montant des recettes générées par la vente de temps
d'antenne aux OVP (et éventuellement à la communauté élargie) sera très certainement inférieur si cette
option est retenue.
Les opérateurs Village Phone peuvent eux aussi devenir sous-distributeurs et vendre du temps d'antenne en
gros aux utilisateurs de la téléphonie mobile dans leurs villages respectifs, générant ainsi des recettes
supplémentaires pour eux-mêmes et pour votre institution (s'ils y achètent leur temps d'antenne).
En votre qualité de distributeur ou de sous-distributeur, vous pouvez vendre du temps d'antenne aux fins
initialement prévues (les appels), mais également comme alternative aux liquidités (monnaie de substitution).
Les opérateurs Village Phone et les clients locaux pourraient ainsi envoyer leurs remboursements de prêt aux
branches sans avoir à se déplacer ou encourir les risques liés à la sécurité du transport des fonds.
Financement de l'achat de temps d'antenne
Les bons d'achat de temps d'antenne sont normalement acquis exclusivement auprès du fournisseur
(opérateur de télécommunication ou distributeur/sous-distributeur), sur la base d'un paiement anticipé ou à
compte. Parfois, le temps d'antenne doit être acheté en gros, à condition que vous disposiez du capital pour
ce faire. Vous devez également gérer les stocks. Si les bons EVD (electronic vouchers distribution) sont
disponibles, vous pouvez acheter n'importe quand et à n'importe quelle échelle, sans achat minimum.
Commissions
Au niveau des IMF (avec l'opérateur de télécommunication)
Dans le cadre des négociations avec l'opérateur de télécommunication sur le temps d'antenne, vous devez
tenir compte des recettes que votre institution peut réaliser à partir de la vente du temps d'antenne ainsi que
des termes de l'échange. Le tableau ci-dessous fournit un aperçu des recettes indicatives pour votre
institution.
Les commissions sur le temps d'antenne, sur tout le canal de distribution, sont comprises entre 5 et 12%. La
commission réelle négociée dépend de votre positionnement sur le canal de distribution, de la méthode de
distribution (cartes de temps d'antenne prépayée, EVD) et de l'accord négocié avec l'opérateur de
télécommunication.
Lors de la négociation, vous devrez prendre en considération l'impact éventuel de la TVA (cas d'exonération,
assujettissement) et des taxes de consommation.
50 • Manuel Village Phone Direct
Recettes indicatives pour les IMF (USD)
Mensuelles
Nombre de
téléphones
Nombre de minutes par jour
10
15
30
50
50
152
228
456
760
100
304
456
913
1 521
500
1 521
2 281
4 563
7 604
Annuelles
Nombre de
téléphones
Nombre de minutes par jour
10
15
30
50
50
1 825
2 738
6 390
10 650
100
3 650
5 475
10 950
18 250
500
18 250
27 375
54 750
91 250
**Note – Revenu du temps d'antenne seulement. Revenu du prêt en sus.
**Note – Soit une commission de 5% sur le prix de détail de 0,20 USD/min.
Figure 17: Recettes indicatives pour les IMF
Manuel Village Phone Direct • 51
Etape 10: Gestion de la demande
Afin d'assurer le succès du programme Village Phone sur le long terme, il est essentiel de comprendre la
demande du client et de mettre en place des procédures pour prévoir le taux d'expansion du programme,
gérer les commandes avec efficacité et rationaliser la fourniture des équipements. Certaines questions
méritent toutefois une réflexion en amont.
•
Combien de temps dure habituellement la phase d'acquisition des équipements?
•
Quelles sont les quantités de stock requises? (en principe, trois mois d'approvisionnement suffisent,
compte tenu de la durée du cycle d'approvisionnement)
•
Quelle est la limite du fournisseur? Est-il envisageable de commander une plus grande quantité pour
un plus petit prix?
•
La trésorerie est-elle immédiatement disponible pour passer commande?
Prévision
La prévision consiste à évaluer le nombre de kits nécessaires ainsi que la date et le lieu de fourniture. Pour
organiser et planifier leurs activités, les organisations ont toutes recours à la prévision, laquelle joue un rôle
clé en matière de décisions d'exploitation, de planification de marché, d'établissement du budget et d'analyse
financière. Concernant Village Phone plus précisément, la planification est essentielle pour garantir la
disponibilité de l'approvisionnement en kits lorsqu'un client contracte un prêt.
Prévoir avec précision les besoins concernant chaque élément du kit commercial permet de mettre en œuvre
l'activité Village Phone dès que l'opérateur est prêt et évite la constitution inutile de stocks. Enfin, une
prévision correcte garantit une utilisation optimale du capital.
La planification de la croissance s'avère stratégique aux fins de la gestion et de l'approvisionnement des
stocks de même que pour garantir la disponibilité du produit aux clients du microfinancement qui souhaitent
devenir des opérateurs Village Phone. Un approvisionnement intermittent ou non prévisible peut générer des
frustrations et décourager les futurs OVP. La planification de la croissance permet d'établir un programme
clair définissant le nombre de kits à acheter, les intervalles de temps à respecter et les besoins de trésorerie.
Etant donné que votre institution ne possède aucune expérience préalable de la vente de kits Village Phone,
les estimations du nombre de kits requis seront amenées à évoluer. Vos prévisions se feront plus précises au
fur et à mesure que la demande est plus prévisible. De façon générale, vous tiendrez compte du caractère
saisonnier et cyclique de la demande (par exemple, peu d'activités démarrent pendant les grandes vacances
ou les ventes de kits sont susceptibles de monter en flèche après la saison de croissance et de récolte en
raison d'une plus grande disponibilité de liquidités dans les villages). Vous constaterez également des
augmentations et diminutions régulières de la clientèle et relèverez d'autres facteurs externes. Entrent
également en ligne de compte les actions ou réactions des institutions de microfinancement concurrentes.
Pour affiner vos prévisions, vous pouvez aussi vous baser sur les expériences réalisées par votre institution
avec d'autres produits de prêt ou enquêter auprès des clients existants pour comprendre ce qui les intéresse
dans Village Phone, sachant que celui-ci ne pourra pas être un produit fiable si les clients n'ont pas assimilé
toutes les informations. La méthode peut être améliorée progressivement, en contrôlant et en comparant les
prévisions à la demande réelle.
Un modèle de prévision des stocks est fourni à l'Appendice C – Prévision des stocks.
Un modèle de prévision géographique est fourni à l'Appendice D – Prévision géographique.
52 • Manuel Village Phone Direct
Importance de la trésorerie
La gestion des stocks doit être prospective, du fait de son impact sur les liquidités. Prévoir les besoins en
liquidités permet de réduire les fonds improductifs et les déficits de caisse. S'il n'y a pas assez de liquidités
disponibles, les prêts des clients Village Phone, de même que la commande et la fourniture des kits
commerciaux, prendront du retard.
Blocages/contraintes
Il est essentiel de connaître la marche à suivre de même que les interdépendances entre les différents
éléments de la procédure avant que les kits commerciaux ne soient déployés. Il vous faut par exemple
commander les antennes, les câbles et les coupleurs. L'expédition de ces équipements prend du temps et
l'opérateur Village Phone ne pourra pas démarrer son activité tant qu'il ne disposera pas de l'intégralité du kit,
y compris de ces accessoires. Il peut être utile d'établir un plan de projet détaillé montrant toutes les
interrelations pour comprendre les subtilités de la logistique de distribution et éviter que le projet ne soit
retardé. Il arrive fréquemment que la mise en œuvre d'un projet soit bloquée ou ralentie parce que le délai
d'expédition des équipements a été sous-évalué ou parce que la commande n'a pu être effectuée pour cause
de difficultés de trésorerie. D'autres événements, tels que les retards de fabrication ou la détention par la
douane, ne relèvent pas de la sphère d'influence de l'institution. Prévoir dans le calendrier une zone tampon
pour les risques échappant au contrôle de l'institution est une façon de maîtriser en quelque sorte
l'imprévisible. Un diagramme type est fourni à l'Appendice K – Comment se procurer les éléments du kit?
Commande des équipements et procédure d'acquisition pour les institutions de
microfinancement
Une fois que l'activité Village Phone a été proposée et que la procédure d'établissement de la microentreprise
a été lancée, vous devez commander les équipements.
Vous devez décider si vous allez stocker les kits Village Phone et, dans l'affirmative, définir le lieu de
stockage et la manière dont les kits seront remis aux OVP.
•
Les kits seront-ils stockés au bureau principal et répartis dans les branches au fur et à mesure des
besoins?
•
Chaque branche disposera-t-elle de son propre stock?
•
Les kits seront-ils stockés exclusivement chez un distributeur partenaire?
•
Quel est le degré d'accessibilité et de sécurisation des zones de stockage?
•
Le kit sera-t-il remis au client par l'agent local?
•
L'opérateur Village Phone devra-t-il aller chercher le kit à un endroit déterminé?
La réalisation d'un diagramme de fonctionnement indiquant les relations entre les différentes composantes du
projet vous aidera à cerner l'ensemble des éléments requis pour assurer la solidité du plan d'activités et du
projet. Voir diagramme type fourni à l'Appendice K – Comment se procurer les éléments du kit?
Vous pouvez également vouloir introduire un système de suivi des stocks, pour connaître les endroits et les
périodes de forte demande du kit. Ce système vous sera utile également pour gérer les commandes égarées,
retards et autres imprévus.
Voir la fiche type de suivi des commandes à l'Appendice C – Prévision des stocks.
Manuel Village Phone Direct • 53
Gestion de la demande pour les opérateurs Village Phone
Parce qu'ils utilisent du temps d'antenne prépayé, les opérateurs Village Phone doivent apprendre à gérer
leurs liquidités de manière à toujours détenir suffisamment de fonds disponibles pour acheter du temps
d'antenne avant d'avoir épuisé leurs stocks existants. L'accent peut être mis sur ce point lors de la formation,
car sans temps d'antenne, l'opérateur ne peut plus exercer son activité.
Il est aussi possible d'accorder des crédits de fonds de roulement aux opérateurs Village Phone afin de leur
fournir les liquidités dont ils ont besoin pour acheter suffisamment de temps d'antenne et maintenir la
croissance de leur activité. Si votre institution distribue du temps d'antenne, la vente peut s'effectuer sous
forme de prêt. Vous pouvez également prendre l'initiative de contacter les opérateurs à risque pour vérifier
leur solde de temps d'antenne.
54 • Manuel Village Phone Direct
Etape 11: Déploiement
Après avoir sondé le potentiel de l'initiative Village Phone et conduit avec succès la phase pilote, vous êtes
maintenant en charge de la mise en œuvre et du déploiement. Il est temps de passer à l'action, de présenter le
projet à un plus large public et d'augmenter le taux d'adoption. Vous devrez vraisemblablement engager et
former davantage de personnel. Les procédures sont mises en œuvre et améliorées, les prévisions sont
confrontées à la réalité sur le terrain et actualisées.
Dotation en personnel
Pour les deux à trois premières étapes de la procédure (à savoir l'obtention de l'engagement institutionnel,
l'évaluation de la demande et les débuts de la mise en place du modèle économique et financier), l'équipe de
direction existante peut gérer seule les dossiers, épaulée par les agents locaux.
Au moment de lancer le projet pilote, nous vous conseillons de nommer un coordonnateur/gestionnaire
Village Phone qui prendra en charge l'approvisionnement et collaborera avec les agents existants sur le
terrain.
Une fois le plan d'activités validé et le programme déployé à une plus large échelle, du personnel
supplémentaire (agents de terrain et éventuelles fonctions de soutien au gestionnaire Village Phone) devrait
être recruté. La période de recrutement est fixée dans le plan d'activités.
Planification de la croissance
Il peut être judicieux d'élaborer une procédure de planification de la croissance du réseau des opérateurs
Village Phone. Les cartes de couverture du signal de l'opérateur de télécommunication se révèlent parfois
très utiles pour mettre en place les stratégies de déploiement.
La mise en service de Village Phone est un processus itératif. Comme pour tout produit, des améliorations
continues doivent être apportées après prise en compte des différents paramètres qui influent sur l'activité,
tels que la demande des consommateurs, la gestion de la chaîne d'approvisionnement de même que les
besoins en équipement et en personnel. A l'issue du déploiement, le projet entre dans une deuxième phase
dite d'exploitation courante. Vous avez également la possibilité de continuer de former vos clients à la
diversification des produits et aux techniques de gestion d'entreprise, dans le but de favoriser leur ouverture
d'esprit vis-à-vis des nouvelles applications et des utilisations du produit.
Manuel Village Phone Direct • 55
Etape 12: Exploitation courante
Modèle d'exploitation
L'IMF propose une
activité Village
Phone au
client/client futur
Un membre de l'IMF
souhaite devenir
OVP
Procédure
d'approbation
(sur la base des
procédures
habituelles de
l'IMF)
Formation de
groupe
Création de
l'activité autonome
de l'OVP
Campagne
marketing (en
option)
Consolidation de la demande
au sein de l'IMF
Contrôle
Commande des
équipements
Recouvrement
des prêts
Fourniture de
temps
d'antenne
Marketing
local et de
réseau
Figure 18: Modèle d'exploitation
Tous les efforts devront être déployés afin d'optimiser en continu l'efficacité opérationnelle du programme
Village Phone. Ces améliorations peuvent être apportées par le biais de toute une série de processus, allant de
l'octroi des kits à la commercialisation des téléphones en passant par la conception du produit de prêt et les
méthodes de prêt.
Identifier et résoudre les problèmes
Un effort constant doit être fourni pour identifier et résoudre les problèmes fréquemment rencontrés par les
OVP. Les agents de prêt, qui connaissent le mieux ces problématiques, doivent cerner les différents
problèmes et solutions et les incorporer dans le manuel d'utilisation et le programme de formation. Compte
tenu de la concurrence qui se fait jour sur le marché et fait sienne les pratiques actuelles, il est urgent
d'améliorer le produit et les processus de manière continue.
56 • Manuel Village Phone Direct
Procédure continue de planification stratégique
La planification initiale de l'activité est certainement la procédure stratégique la plus complète que votre
institution ait à effectuer sur son produit Village Phone. Cependant, la planification stratégique continue a
aussi son importance, puisqu'elle s'efforce d'assurer la pertinence et la rentabilité de l'activité dans le temps et
dans un environnement où la concurrence, la réglementation, les échéances, les infrastructures, les
technologies et d'autres paramètres ne cessent d'évoluer. Aussi est-il nécessaire de prévoir des évaluations
périodiques et de planifier sur le long terme. Les évaluations et corrections réfléchies et proactives doivent
faire partie de la culture de l'organisation.
Description des procédures commerciales
Le manuel d'exploitation que vous avez créé pendant la phase pilote doit être régulièrement mis à jour au fur
et à mesure que la mise en œuvre du programme Village Phone Direct progresse et que les usages
commerciaux évoluent, de manière à refléter les pratiques commerciales nouvelles ou modifiées. Sachant
qu'un renouvellement du personnel interviendra tôt au tard, la documentation existante constitue un outil
essentiel pour former les nouveaux employés.
L'Appendice H – Manuel d'exploitation fournit un modèle de manuel d'exploitation, qui peut être adapté aux
spécificités de votre marché.
L'évaluation du produit peut faire partie intégrante de la procédure visant à déterminer le soutien continu à
apporter dans le cadre de la réalisation des objectifs initialement fixés pour le projet. Cette évaluation peut
consister en une appréciation de l'impact social au niveau de l'opérateur Village Phone, voire de la
communauté, ou en une simple analyse financière de la performance du produit.
Au fur et à mesure que le programme suit son cours et qu'une batterie de connaissances est rassemblée sur les
«pratiques exemplaires» à l'intention des opérateurs Village Phone, vous devez mettre en place une série
d'ateliers organisés sous forme de forums permanents pour un apprentissage continu dans un environnement
en mutation. Ces forums regroupent un nombre maximum d'OVP dans un même lieu. Les préparatifs
consistent à recueillir auprès des opérateurs participants des données sur l'utilisation et à demander à ces
mêmes opérateurs de bien vouloir communiquer ces données à l'auditoire et de décrire leur activité –
comment cela fonctionne, qui vient, quelle est la stratégie marketing adoptée – ainsi que tout autre élément
en rapport avec cette activité. Ce partage d'expériences permet aux OVP de savoir ce qui fonctionne et ce qui
ne fonctionne pas. Le personnel de l'institution de microfinancement et les agents de prêt s'informent ainsi
auprès des opérateurs Village Phone et les pratiques exemplaires sont activement mises en exergue par le
biais de formations à l'intention des futurs OVP et de réunions organisées avec les autres OVP. Ces ateliers
ont eu un succès retentissant en Ouganda. Leur financement, pas toujours simple, doit être budgété dans les
dépenses d'exploitation de votre institution.
Manuel Village Phone Direct • 57
Conclusion
Le présent manuel a pour objet d'informer les institutions de microfinancement et de leur proposer
des modèles de mise en œuvre de Village Phone Direct basés sur notre expérience à la Grameen
Foundation. Nous espérons qu'il sera à même de vous procurer les informations et les outils dont
vous avez besoin pour démarrer votre activité sous une forme jugée appropriée pour vous-même et
vos clients.
Ce manuel vous fournit essentiellement la marche à suivre pour développer et lancer un produit de
microfranchise. Nous avons présenté toutes les étapes nécessaires au démarrage d'un programme
Village Phone Direct, sachant que ces conditions s'appliquent à tous les produits de microfranchise
et ne sont pas l'apanage exclusif de Village Phone ou Village Phone Direct.
Le partage des connaissances acquises lors de ses apprentissages et de ses découvertes sur le terrain
constitue pour la Grameen Foundation une priorité. Nous encourageons les organisations et les
individus intéressés à participer activement à cet échange d'expériences. Faites-nous part des
problèmes que vous avez rencontrés et des solutions que vous avez appliquées. Consultez le site
www.villagephonedirect.org et écrivez-nous à [email protected].
Nous formons nos meilleurs vœux de réussite pour le lancement de l'initiative Village Phone Direct.
M. Mohammad Yunus nous a lancé le défi d'abaisser le niveau de pauvreté d'ici à 2015. Apportons
notre contribution avec Village Phone Direct!
58 • Manuel Village Phone Direct
Appendices
Vous trouverez dans les pages suivantes des outils clés en main qui pourront vous être utiles lors de la mise
en œuvre de Village Phone.
Ces documents peuvent également être obtenus, dans un format éditable, sur notre site web à l'adresse
www.villagephonedirect.org.
Appendice A – Enquête type
Appendice B – Modèle de programme pilote et de contrat
Appendice C – Prévision des stocks
Appendice D – Prévisions géographiques
Appendice E – Spécifications des antennes Skymasts
Appendice F – Accès au temps d'antenne
Appendice G – Solutions de signalisation
Appendice H – Manuel d'exploitation pour les opérateurs Village Phone
Appendice I – Guide d'utilisation du téléphone
Appendice J – Exemple de manuel de référence à l'intention des agents locaux du microfinancement
Appendice K – Comment se procurer les éléments du kit?
Manuel Village Phone Direct • 59
Appendice A – Enquête type
Enquête type9
Nom du répondant à l'enquête: _________________________________________
Responsable de l'enquête: _____________________________________________
Localisation: _______________________________________________________
Informations d'ordre général:
Etes-vous marié?
OUI/NON
Combien avez-vous d'enfants?
___________________
Gagnez-vous moins de 2 dollars US par jour?
OUI/NON
Savez-vous lire et écrire?
OUI/NON
Possédez-vous et exploitez-vous un commerce?
OUI/NON
Dans l'affirmative, quel type de commerce?
___________________
Avez-vous de la famille qui travaille à l'étranger?
OUI/NON
Recevez-vous de l'argent de votre famille travaillant à la ville ou à l'étranger?
OUI/NON
Votre ménage possède-t-il une radio?
OUI/NON
Votre ménage possède-t-il un téléviseur?
OUI/NON
Informations sur le microfinancement:
Etes-vous membre d'une institution de microfinancement?
OUI/NON
Si oui, laquelle?
___________________
Combien de prêts avez-vous contractés au cours des 12 derniers mois?
___________________
Quel est le montant du plus gros prêt que vous avez contracté ces 12 derniers mois?
___________________
En moyenne, combien de temps vous faut-il pour rembourser un prêt?
___________________
____________________
9
Adaptée de: www.telecommons.com/.
60 • Manuel Village Phone Direct
Informations sur les télécommunications:
Avez-vous déjà utilisé un téléphone? (dans la négative, allez à la section suivante)
OUI/NON
Avez-vous accès à un téléphone?
OUI/NON
Combien cela vous coûte-t-il de téléphoner?
___________________
Quelle distance devez-vous parcourir pour téléphoner?
___________________
Y a-t-il un téléphone plus proche que celui que vous utilisez? Si oui, pourquoi?
___________________
Qui utilise le plus le téléphone dans votre foyer?
___________________
Quelle est la durée moyenne des appels passés et payés?
___________________
Qui appelez-vous? (entourez toutes les réponses qui conviennent)
Amis
Famille
Contacts commerciaux
Services d'urgence
Autres:
En moyenne, combien dépensez-vous par mois pour téléphoner?
___________________
Que souhaitez-vous améliorer sur les téléphones que vous utilisez aujourd'hui?
___________________
Pourquoi n'utilisez-vous pas le téléphone? (entourez toutes les réponses qui conviennent)
Il n'y a pas de téléphone disponible
Le téléphone est trop loin
Le téléphone est trop cher
Je n'ai personne à appeler
Je ne sais pas l'utiliser
Y a-t-il quelqu'un d'autre dans votre foyer qui utilise un téléphone?
OUI/NON
Si vous deviez demander de l'argent à un membre de votre famille travaillant à l'extérieur
du village, quelle distance seriez-vous prêt à parcourir?
_____________ km
Si vous pouviez téléphoner, pourquoi le feriez-vous?
___________________
Préférez-vous utiliser un point Village Phone exploité par un homme ou par une femme?
___________________
Aimeriez-vous posséder votre propre activité de téléphonie mobile?
OUI/NON
Manuel Village Phone Direct • 61
Appendice B – Modèle de programme pilote et de contrat
MODÈLE DE PROGRAMME PILOTE10
INSTALLATION
•
Choix de la taille, de la localisation et de l'échantillon cible
•
Mise en place de repères pour l'analyse et le perfectionnement du projet
•
Détermination de la durée optimale
•
Evaluation des résultats
Les étapes clés pour mettre en place les tests sont les suivantes:
•
Sélection de 1 ou 2 sites de test à partir d'un sous-ensemble sur le marché cible
•
Détermination de la taille de l'échantillon sur la base du rapport coût/efficacité
•
Détermination de la localisation via la sélection d'un site permettant au personnel de l'institution
d'accéder facilement aux paramètres de contrôle, de corriger les problèmes, et d'affiner le produit
INTERVENTION
La phase pilote vise à rassembler des informations pour déterminer la viabilité commerciale de Village
Phone Direct sur votre marché cible. Les buts et les objectifs doivent être établis.
Peuvent être contrôlées par exemple les activités suivantes:
•
la collecte et l'évaluation d'informations pour affiner le produit;
•
l'extension à certains secteurs annexes;
•
le recueil de données pour analyse.
DURÉE DES TESTS
La durée de la phase pilote varie en fonction des coûts et de la fiabilité des résultats obtenus. En réalité, elle
se fonde sur les conditions et sur la structure de remboursement du prêt. Une phase de test plus longue
renforce le sentiment que le produit sera commercialement viable mais génère des coûts financiers et des
coûts concurrentiels.
EVALUATION
Une fois que les informations fournies par les tests ont été rassemblées, il convient de déterminer si la
commercialisation de Village Phone Direct est avantageuse par rapport l'investissement fourni. Les éléments
clés à prendre en compte sont:
•
la viabilité financière, telle que le retour sur l'investissement ou le volume de prêt;
•
les critères d'ordre concurrentiel, tels que la part de marché ou la gamme de produits;
•
les facteurs extra-économiques, tels que l'infrastructure, la gestion, les systèmes d'information et les
ressources humaines.
____________________
10 Adapté de New Product Development for Microfinance: Design, Testing, and Launch Technical Note Number 2 from DAI.
62 • Manuel Village Phone Direct
Afin de s'assurer de la disponibilité des capacités à assumer le développement d'un nouveau produit,
l'institution de microfinancement doit avoir un certain nombre de systèmes en place:
•
Canaux de distribution – infrastructure physique (branches) et canaux de communication pour
commercialiser le produit aux groupes de clients cibles.
•
SIG – comptabilité, suivi du prêt et autres systèmes de back-office pour suivre les remboursements
et les encaissements et contrôler la performance du portefeuille.
•
Ressources humaines – moyens de formation et systèmes d'incitation pour la mise en œuvre de
nouveaux produits.
Manuel Village Phone Direct • 63
CONTRAT OPERATEUR VILLAGE PHONE
Note aux agents de terrain de l'institution de microfinancement
LE PRÉSENT ENGAGEMENT DOIT ÊTRE COMPLÉTÉ ET SIGNÉ PAR L'OVP ET ACCEPTÉ ET SIGNÉ
PAR UN REPRÉSENTANT DÉSIGNÉ DE L'INSTITUTION DE MICROFINANCEMENT AVANT QUE
L'ÉQUIPEMENT ET LE KIT VILLAGE PHONE NE SOIENT FOURNIS À L'OVP.
L'AGENT DE TERRAIN DE L'INSTITUTION DE MICROFINANCEMENT DOIT:
1)
EN EXPLIQUER LE CONTENU AU FUTUR OVP;
2)
VEILLER À CE QUE TOUS LES CHAMPS SOIENT CORRECTEMENT REMPLIS (LA DEMANDE
SERA REJETÉE DANS LE CAS D'INFORMATIONS INCOMPLÈTES);
3)
ENVOYER UNE COPIE DE CE FORMULAIRE DÛMENT REMPLI À <INSTITUTION DE
MICROFINANCEMENT>
conclu entre
________________________
(«l'institution de microfinancement»)
de
___________________________
___________________________
___________________________
____________________________
(insérer adresse)
et
NOM COMPLET («l'OVP»)
NUMÉRO D'IDENTITÉ
ADRESSE PHYSIQUE
ADRESSE POSTALE
LOCALISATION PROPOSÉE
VILLE LA PLUS PROCHE
INTRODUCTION
La participation de l'OVP au projet est fonction de son degré de conformité aux exigences ci-incluses.
L'OVP s'engage à satisfaire à ses obligations vis-à-vis de l'institution de microfinancement, telles que
définies ci-après, et accepte les conditions visées ci-dessous.
64 • Manuel Village Phone Direct
DÉFINITIONS
2.1
«L'activité» désigne l'exploitation d'un téléphone selon les modalités prévues dans le manuel
Village Phone.
2.2
«L'accord de prêt» désigne le contrat de prêt conclu entre l'OVP et l'institution de
microfinancement pour régler les conditions du prêt consenti à l'OVP par l'institution de
microfinancement pour financer l'achat du téléphone.
2.3
«L'opérateur de télécommunication» désigne l'entité de télécommunication qui fournit le temps
d'antenne.
2.4
«Le réseau de l'opérateur de télécommunication» désigne le réseau téléphonique exploité sous
licence par l'opérateur de télécommunication dans la région.
2.5
«Le distributeur de temps d'antenne» désigne l'organisation de l'opérateur de télécommunication
qui fournit le temps d'antenne.
2.6
«Le téléphone» et «l'équipement» désignent le combiné GSM et ses accessoires tels que, par
exemple, un chargeur 12 volts et une antenne externe ainsi que les connexions et câbles
correspondants.
2.7
«SIM» désigne le module d'identification de l'abonné (Subscriber Identity Module) inclus dans le
kit Village Phone permettant d'établir la connexion au réseau de l'opérateur de télécommunication.
2.8
«Le kit Village Phone» désigne le matériel dont l'OVP a besoin pour démarrer son activité.
2.9
«Le manuel de l'OVP» désigne le manuel publié par le distributeur de temps d'antenne, à sa seule
discrétion, et régulièrement diffusé par l'institution de microfinancement auprès des OVP, qui
renseigne sur les méthodes d'exploitation, les procédures, les conditions contractuelles et autres
paramètres liés à l'activité.
CONTRAT
3.1
L'OVP est habilité à rester connecté au réseau de l'opérateur de télécommunication via le module
SIM pour autant qu'il satisfasse, en tous points et à tout moment, aux dispositions du manuel de
l'OVP et du présent contrat.
3.2
L'institution de microfinancement se réserve le droit de déconnecter, de façon temporaire ou
permanente, le module SIM du réseau de l'opérateur de télécommunication et ce, à n'importe quel
moment si elle juge que la connexion est susceptible d'être utilisée à d'autres fins que celles prévues
pour l'activité de temps d'antenne de l'opérateur ou que l'OVP ne respecte par les dispositions du
présent contrat, les exigences du manuel de l'OVP ou les modalités de l'accord de prêt.
3.3
Dans le cas où l'OVP n'est pas en mesure de se conformer aux conditions fixées dans le présent
contrat et dans le manuel de l'OVP, l'institution de microfinancement est en droit de mettre fin au
présent contrat de façon immédiate et sans préavis.
3.4
Sauf dénonciation conformément aux dispositions de l'article 3.3, le présent contrat est conclu pour
une durée indéterminée et ne peut être résilié par l'une ou l'autre des parties qu'avec un préavis écrit
d'au moins trente (30) jours.
3.5
En cas de résiliation du présent contrat, l'institution de microfinancement est habilitée à déconnecter
la carte SIM du réseau de l'opérateur de télécommunication. L'OVP est tenu de lui restituer tous les
panneaux et outils de marketing affichant la marque d'un opérateur de télécommunication ou d'un
distributeur de temps d'antenne. Cette obligation perdure après la fin du contrat.
3.6
L'OVP ne peut céder ou transférer à une autre personne le droit d'utiliser le module SIM ou de
poursuivre l'activité ainsi que tout autre droit prévu dans le présent contrat.
Manuel Village Phone Direct • 65
3.7
L'OVP reconnaît assumer tous les risques liés à la perte, au dommage, à l'usure ou à la destruction
du kit Village Phone, excepté dans la mesure où il peut faire jouer la garantie du fabricant. En cas
de réalisation de l'un des événements mentionnés ci-avant, il appartient à l'OVP de demander à
bénéficier de la garantie du fabricant ou de remplacer, à ses frais, l'équipement abîmé, détruit ou
usé. L'institution de microfinancement devra décider si elle souhaite accorder, pour ce faire, un
autre prêt à l'OVP. L'OVP est tenu, à tout moment, d'utiliser avec soin, d'entretenir et de réparer le
téléphone et la carte SIM comme il se doit.
3.8
L'OVP s'engage à respecter en tous points les prescriptions de l'institution de microfinancement
concernant l'exploitation de l'activité et l'utilisation du module SIM.
3.9
L'OVP reconnaît être soumis aux conditions de service standard du distributeur de temps d'antenne
telles que décrites dans le kit Village Phone. Le distributeur de temps d'antenne a chargé l'institution
de microfinancement d'informer l'OVP que les tarifs spéciaux qui lui sont consentis en vertu du
présent contrat lui seront communiqués en temps utile par le distributeur de temps d'antenne via une
publication à l'intention de l'institution de microfinancement et que ceux-ci pourront être ajustés en
tout temps par le distributeur de temps d'antenne, conformément aux conditions de service standard.
3.10
Tous les documents relatifs au présent contrat seront renvoyés aux adresses respectives des parties
mentionnées ci-avant.
SIGNÉ À __________________________LE ___________________________20_______
______________________________
L'OVP
SIGNÉ À __________________________LE ___________________________20_______
66 • Manuel Village Phone Direct
Appendice C – Prévision des stocks
Le tableau suivant est un outil de suivi des stocks, de prévision et d'aide à la commande des nouveaux
équipements.
Prévisions des stocks
Stocks
ELÉMENTS
Affichage prix
recto/verso
Etal pour
affichage prix
Chargeurs de
voiture
Ecouteurs
Câbles
Batteries
Antennes
Combinés
Casquettes
T-shirts
Disponibles
Commande
Total
Quantité
(disponible+
commande)
Ventes
moyennes
par mois
Nombre
de mois
Quantité
Quantité
(total/ventes
moyennes
par mois)
Reconstitution
des stocks
Quantité
Prochaine
commande
Délai
Manuel Village Phone Direct • 67
Appendice D – Prévisions géographiques
Le tableau suivant est un outil de prévision du déploiement des opérateurs Village Phone.
PLAN DE DÉPLOIEMENT TEL'IMBERE
IMF:
_____________________________________________________________________________
Agent agréé:
____________________________________________________________________________
Date du plan (mois zéro):
____________________________________________________________________________
Octobre
Novembre
Décembre
Janvier
Février
Mars
Avril
Mai
Juin
Juillet
Août
Septembre
TOTAL GÉNÉRAL:
TOTAL
Autre – Veuillez
spécifier
Kigali
Gikongoro
Kibuye
Ruhengeri
Mutara
Kigali-Rural
Kibungo
Gitarama
Gisenyi
Cyangugu
Byumba
Mois
Butare
PROVINCE
68 • Manuel Village Phone Direct
Appendice E – Spécifications des antennes Skymasts
Antenne Village Phone
Description des kits
Kit Skymasts Type 1 – Antenne à gain moyen 10 dB + câble 10 m GSM900
Antenne à gain moyen Skymasts 7161.3 pour GSM900
Gain
Fréquence
10 dB
870-960 MHz
• Câble de 10 m monté usine (RG58)
• Crochets inclus
Taille
675 × 160 × 30 mm
Poids
0,9 kg (câble inclus)
Kit Skymasts Type 2 – Antenne à gain moyen 10 dB + câble de 10 m GSM1800
Antenne à gain moyen Skymasts 7161.4 pour GSM1800
Gain
10 dB
Fréquence
1 710-1 880 MHz
• Câble de 10 m monté usine (RG58)
• Crochets inclus
Taille
390 × 80 × 30 mm
Poids
0,7 kg (câble inclus)
Kit Skymasts Type 3 – Antenne à gain élevé 13 dB + câble 10 m GSM900
Antenne à gain élevé Skymasts 7161.31 pour GSM900
Gain
13 dB
Fréquence
870-960 MHz
• Câble de 10 m monté usine (RG58)
• Crochets inclus
Taille
1085 × 160 × 30 mm
Poids
1,0 kg (câble inclus)
Kit Skymasts Type 4 – Antenne à gain élevé 13 dB + câble de 10 m GSM1800
Antenne à gain élevé Skymasts 7161.41 pour GSM1800
Gain
13 dB
Fréquence
1 710-1 880 MHz
• Câble de 10 m monté usine (RG58)
• Crochets inclus
Taille
616 × 85 × 30 mm
Poids
0,8 kg (câble inclus)
Manuel Village Phone Direct • 69
Antenne Village Phone
Description des kits
Adaptateur d'antenne Skymasts GSM900
Adaptateur d'antenne Skymasts GSM1800
Adaptateur d'antenne Skymasts
NOK/110ADP/900 pour Nokia 1110
Adaptateur d'antenne Skymasts
NOK/110ADP/1800 pour Nokia 1110
Perte de couplage
<5 dB
Perte de couplage
<5 dB
Fréquence
870-960 MHz
Fréquence
1 710-1 880 MHz
•
Câble de 150 mm monté usine
•
Câble de 150 mm monté usine
Instructions de montage
Montez l'antenne sur un mât vertical et assurez-vous que les
éléments de l'antenne sont bien à la verticale, comme illustré
ci-dessous. Orientez l'antenne vers le mât de la station de
base la plus proche. Veillez à ce que le câble fourni puisse
être relié au téléphone lorsque l'antenne est fixée.
Glissez l'adaptateur au dos du
téléphone. Assurez-vous qu’il
est bien emboîté.
Tournez lentement l'antenne
pendant qu'une autre personne
recherche la portée optimale du
signal.
Tirez le câble de l'antenne jusqu’au téléphone et branchez-le
sur le câble de l'adaptateur, en veillant à ce que les
connecteurs soient bien serrés.
70 • Manuel Village Phone Direct
Appendice F – Accès au temps d'antenne
Options concernant le temps d'antenne
Utilisateur du
téléphone
Appel
Utilisateur
de temps
d'antenne
(tél. propre)
OVP
Achat de temps d'antenne
Achat de temps
d'antenne
Société de téléphone
Autre distributeur
de temps
d'antenne
Achat de temps d'antenne
Remboursement du prêt
Achat de temps
d'antenne
IMF
Commissions
La valeur de l'activité Village Phone semble corrélée à l'équipement fourni dans le kit. Mais la réalité est un
peu plus complexe, car la clé de la rentabilité de l'activité de l'opérateur Village Phone réside dans la
connexion au réseau et dans le système d'alimentation, de même que dans l'éventuelle aptitude de l'opérateur
à obtenir des tarifs de gros pour le temps d'antenne, ce qui lui permet de revendre le temps d'antenne à sa
communauté à un prix compétitif. Sans cela, l'opérateur achète du temps d'antenne au détail qu'il surfacture
ensuite sans avantage aucun en matière de concurrence vis-à-vis des autres entrepreneurs indépendants en
dehors du cadre de Village Phone.
Le temps d'antenne n'a pas été conçu spécifiquement pour les opérateurs Village Phone – il s'agit d'un
produit générique. L'avantage pour l'OVP réside dans la carte SIM qui permet l'application d'un tarif
différencié par unité (minute) sur la plate-forme de facturation prépayée en back-office. Le compte prépayé
de l'OVP est débité sur la base d'une tarification de gros par unité, et non d'un montant au détail. La marge de
l'opérateur Village Phone est la différence entre les deux.
Manuel Village Phone Direct • 71
Appendice G – Solutions de signalisation
La signalisation doit tenir compte des contraintes environnementales: vous trouverez ci-après, à titre
d’exemple, les spécifications en vigueur pour un panneau routier. Le support n'est pas pris en considération
et fait l'objet d'une spécification séparée. En principe, les panneaux doivent être mobiles et rentrés à
l’intérieur pendant la nuit pour éviter les vols. Le support représenté ci-dessous permet de stabiliser
l’ensemble par temps de grand vent. Il peut également être orienté pour plus de sécurité ou de visibilité. En
Ouganda, ce type de matériel (support compris) coûtait au départ quelque 40 USD à l'opérateur. Une
nouvelle source d'approvisionnement ayant été trouvée, les coûts tournent aujourd'hui autour de 20 USD.
Spécifications pour les panneaux routiers (support exclu)
Couleur
Combien faut-il de couleurs? Plus il y a de couleurs,
plus le panneau est cher. NOTE – La politique de la
marque impose souvent le strict respect des couleurs
de la société. Un échantillon sera réalisé et présenté
à la société pour approbation.
Taille
Doit être assez grand pour pouvoir être lu facilement
de loin. Par exemple 18" × 24"
Méthode de
montage
– Comment le panneau sera-t-il monté? Sur un cadre?
Ancré dans le sol? Cloué au mur?
– Trous de fixation: Pour l'exemple ci-contre, les
spécifications sont les suivantes: 13 7/8" entre les
trous (à partir de l'extérieur); 3/8" entre le bord
supérieur du panneau et les trous du haut; 1 13/16"
entre le bord extérieur gauche du panneau et le trou
de gauche; 1 13/16" entre le bord extérieur droit et le
trou de droite. La taille du trou est de 1/4" – Les trous
doivent être résistants au déchirement et ornés d'un
œillet en acier inoxydable.
Matériel requis
Résistant aux UV (support et maquette imprimée)
Résistant à la décoloration
Résistant à l'eau
En plastique ondulé, si possible
Résistant aux moisissures
Durée de vie (extérieur, conditions tropicales) – 5 ans
Fourniture et
livraison
Le matériel peut être produit localement ou non. En
Ouganda, il est moins cher de faire imprimer les
panneaux en Iowa et de les livrer en Ouganda.
Date de livraison
L'estimation doit tenir compte de la livraison
Impression
Qui fournit les images électroniques (la création de la
maquette originale est facturée en sus)?
Procédure de preuve et d'approbation: souhaitez-vous
contrôler et approuver l'épreuve finale avant
impression? Il est recommandé de visionner
l'épreuve, ce qui ne devrait rien coûter.
Contrôle
qualité
Quel est l'espace minimum autorisé pour l'alignement
des couleurs? Ce contrôle est nécessaire pour
s'assurer que tous les éléments sont imprimés au bon
endroit sur les panneaux polychromes.
72 • Manuel Village Phone Direct
Appendice H – Manuel d'exploitation pour les opérateurs de Village Phone
MANUEL DE L'OPÉRATEUR VILLAGE PHONE
(Village Phone Direct)
[L'institution de microfinancement doit adapter le présent manuel à son environnement et au programme
Village Phone. Ce manuel vient en complément du contrat de prêt que l'institution de microfinancement
signe avec l'opérateur Village Phone]
1.0
BIENVENUE
Félicitations! Vous êtes désormais un opérateur Village Phone. C'est une opportunité unique pour vous et
votre communauté.
Si vous avez été sélectionné comme opérateur Village Phone, c'est parce que votre institution de
microfinancement vous a recommandé sur la base de vos relations et de votre collaboration passée.
Le présent document a pour objet de vous aider à exploiter votre activité téléphonique et de vous présenter
les principales exigences et responsabilités qui en découlent.
2.0
OBLIGATIONS DE L'OPÉRATEUR VILLAGE PHONE
2.1
Obligations liées à l'activité
En votre qualité d'opérateur Village Phone, vous êtes une ressource vitale pour votre communauté, car vous
fournissez un service à tous ses membres. Un certain nombre de responsabilités et d'obligations vous
incombent en vertu de cette nouvelle activité qui est la vôtre.
1)
Votre activité téléphonique doit être exploitée de façon à ce que les membres de votre communauté
aient toujours accès au service téléphonique. Vous pouvez choisir votre localisation en fonction des
opportunités commerciales, sachant que cette dernière doit rester cohérente et que les habitants
doivent pouvoir compter sur votre service.
2)
Le téléphone doit être accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Les habitants utiliseront de
plus en plus vos services pour communiquer et obtenir des informations. En cas d'urgence, ils
doivent par ailleurs pouvoir utiliser le téléphone à n'importe quelle heure du jour et de la nuit.
3)
Au sein de votre communauté, tout le monde doit pouvoir accéder au téléphone. Vous ne pouvez
pas refuser l'utilisation à une personne, à moins que celle-ci ne refuse de payer pour les services.
4)
Un panneau publicitaire doit signaler la présence du téléphone de village. Le panneau est inclus
dans le kit. Vous n'avez aucune taxe à payer sur la signalisation. Veuillez contacter votre institution
de microfinancement si les autorités locales vous demandent de payer des taxes. [Surtout si
l'institution de microfinancement a fourni un panneau marketing avec le kit.]
5)
Vous ne pouvez pas emporter le téléphone en dehors du village pour une utilisation
personnelle. Si vous vous déplacez pour le travail, vous ne pouvez pas prendre le téléphone avec
vous; si vous vous rendez dans un autre village, vous devez laisser le téléphone.
6)
L'activité et le téléphone ne sont pas transférables. Si vous ne souhaitez plus exploiter votre
activité Village Phone, vous devez restituer le téléphone, le matériel marketing (par exemple, le
panneau et les cartes marketing) et/ou la carte SIM à votre institution de microfinancement.
Manuel Village Phone Direct • 73
7)
Le téléphone doit être exploité exclusivement par vous-même, en tant qu'opérateur Village
Phone, ou par un membre de votre famille. Les noms des membres de la famille participant à
l'exploitation de l'activité seront communiqués à l'agent de l'institution de microfinancement présent
sur le terrain. [Les activités Village Phone sont souvent exploitées par un employé du propriétaire –
les institutions de microfinancement devront définir leurs propres règles en la matière]
8)
Vous devez appliquer les tarifs indiqués sur la liste des prix pour l'utilisation du téléphone. Des
services complémentaires peuvent être proposés et facturés librement.
9)
Vous devez tenir un journal des appels, lequel doit être mis à la disposition de l'agent de liaison de
votre institution de microfinancement. Un exemple est fourni plus loin dans le présent manuel.
10) Pendant toute la durée du contrat de prêt, l'institution de microfinancement demeure
propriétaire de tous les équipements fournis dans le cadre dudit contrat.
11) La connexion de la carte SIM reste toujours la propriété de l'institution de microfinancement
et peut être bloquée par l'opérateur de télécommunication à la demande de l'institution de
microfinancement. [L'institution de microfinancement doit avoir signé un accord spécial avec
l'opérateur de télécommunication pour faire valoir ce point]
12) En tant qu'opérateur Village Phone, vous êtes tenu d'assurer à tout moment l'entretien, la
maintenance et la réparation des équipements.
13) En tant qu'opérateur Village Phone, vous êtes tenu responsable des équipements perdus ou
volés. Dans ce cas de figure, les obligations financières sont maintenues.
14) Si l'équipement est volé, vous êtes tenu, en tant qu'opérateur Village Phone, de déposer un rapport
au poste de police, et de vous procurer le rapport adéquat pour que l'opérateur de
télécommunication puisse prendre les mesures nécessaires pour bloquer le téléphone.
15) Si vous veniez à décéder, un membre de votre famille a la possibilité de rejoindre l'institution de
microfinancement et de poursuivre l'activité à votre place. Si cette option n'est pas exercée, la carte
SIM et les équipements seront restitués à l'institution de microfinancement. Dans le cas où la
propriété des équipements vous a été transférée, après extinction de l'obligation financière, celle-ci
reste entre les mains de la famille (à l'exception de la connexion de la carte SIM).
16) Tout au long de l'exploitation de votre activité, vous êtes tenu, en tant qu'opérateur Village
Phone, de rester membre de votre institution de microfinancement (de conserver un prêt ou un
produit d'épargne) et de participer à des séances régulières. Si vous n'étiez plus membre, vous
perdriez le droit d'exploiter une activité Village Phone et la carte SIM serait désactivée.
17) Un opérateur Village Phone ne peut posséder qu'un seul téléphone de village. [Cette règle peut
néanmoins changer – renvoi à la problématique de l'équilibre entre les deux objectifs
complémentaires de l'institution de microfinancement: 1) créer des activités détenues et exploitées
par des microentrepreneurs, et 2) être au service du plus grand nombre.]
18) Le temps d'antenne ne peut être acheté qu'auprès de l'institution de microfinancement. [Les
institutions de microfinancement doivent définir leurs propres règles en la matière]
74 • Manuel Village Phone Direct
2.2
Comprendre le prêt
Le correspondant local de votre institution de microfinancement vous explique les détails de votre prêt
lorsque vous signez le contrat de prêt. Il est essentiel de savoir notamment ce que recouvre:
•
le délai de grâce du prêt (le cas échéant);
•
le montant total du prêt et de coût de tous les équipements inclus dans le kit Village Phone;
•
la durée du prêt;
•
le montant de chaque remboursement de prêt;
•
la période du prêt;
•
la fréquence des remboursements.
Ces informations sont résumées sur le document d'enregistrement du déploiement Village Phone que vous
signez lorsque vous recevez votre kit commercial.
Les garanties de votre prêt sont le téléphone et l'équipement. En cas de perte ou de vol du téléphone, vous
êtes tenu de le remplacer. L'opérateur Village Phone doit assumer toutes les dépenses de réparation non
couvertes par la garantie.
Le prêt se rapporte à l'équipement exclusivement, et non à la connexion de la carte SIM. La connexion
demeure la propriété de l'opérateur de télécommunication.
Pour toute question ou complément d'information sur l'un des éléments énoncés ci-avant, n'hésitez pas à
contacter l'agent local de votre institution de microfinancement.
3.0
EQUIPEMENT
3.1
Contenu du kit de démarrage Village Phone
Le kit de démarrage Village Phone contient tous les éléments nécessaires au démarrage d'une activité Village
Phone.
•
Un téléphone mobile Nokia équipé d'une batterie.
•
Le guide d'utilisation du téléphone. Le manuel fournit des instructions détaillées sur l'utilisation du
téléphone mobile.
•
La carte SIM et le bon de temps d'antenne (ou temps d'antenne prépayé). La carte SIM doit déjà
avoir été installée (elle s'insère dans l'appareil et le fait fonctionner). Les bons de temps d'antenne
sont des substituts de liquidités. La saisie sur le téléphone des numéros y figurant déclenche
l'approvisionnement de votre compte. Tant que le solde est positif, vous pouvez émettre et recevoir
des appels.
•
Le panneau Village Phone. Vous pouvez mettre ce panneau en évidence pour montrer à tout le
monde que vous avez un téléphone mobile à disposition. [Cet élément est une option laissée à la
libre appréciation de l'opérateur. Il est toutefois dans l'intérêt de l'institution de microfinancement
de participer.]
•
Les cartes professionnelles. Ces cartes mentionnent votre nom, votre adresse et votre numéro de
téléphone et doivent être distribuées à vos amis ainsi qu'aux membres de votre famille qui pourront
ainsi vous appeler et les diffuser autour d'eux. [Cet élément est une option laissée à la libre
appréciation de l'opérateur. Il est toutefois dans l'intérêt de l'institution de microfinancement de
participer.]
•
En option, une antenne avec un câble et un coupleur pour la relier au téléphone. L'antenne améliore
la qualité de l'appel et vous permet de mieux entendre la voix de votre interlocuteur.
Manuel Village Phone Direct • 75
•
En option, des solutions de recharge pour la batterie du téléphone.
•
Le manuel de l'opérateur Village Phone (le présent document).
Si l'un de ces éléments est manquant ou cassé, veuillez contacter l'agent local de votre institution de
microfinancement.
3.2
Connexion des équipements
Connexion de l'antenne
La première étape consiste à connecter l'antenne au téléphone mobile pour optimiser la qualité des appels. La
procédure est la suivante:
1)
connectez le gros et long câble à l'antenne (s'il n'est pas déjà connecté);
2)
connectez le petit câble du coupleur au gros câble;
3)
placez le coupleur sur le dos du téléphone mobile. Important: Si vous devez débrancher le
téléphone, retirez le coupleur de l'appareil et laissez le câble de l'adaptateur connecté au coupleur.
Orientation et montage de l'antenne
L'antenne doit être orientée de manière à capter au mieux le signal. Pour ce faire:
1)
allumez le téléphone en appuyant sur le bouton rouge;
2)
observez l'indicateur de signal en haut à gauche de l'écran (il peut y avoir jusqu'à 6 barres);
3)
demandez à quelqu'un de tenir l'antenne verticalement (la partie courte vers le sol),
4)
orientez l'antenne en direction de la station de base ou du répétiteur de l'opérateur de
télécommunication le plus proche (habituellement dans les villes et les centres commerciaux);
5)
observez l'indicateur de signal et déterminez la direction dans laquelle le signal est le plus fort (plus
grand nombre de barres);
6)
attachez l'antenne en hauteur, en haut d'un poteau par exemple. L'antenne doit être placée le plus
haut possible, à au moins 10 m du sol, en visibilité directe de la station de base la plus proche;
7)
orientez l'antenne dans la direction où le signal est le plus fort;
8)
sécurisez les emplacements d'antenne (par exemple, dans le sol, sur un bâtiment ou un poteau).
Vous pourrez trouver les instructions relatives à la connexion des antennes/câbles/coupleurs Skymasts et du
téléphone Nokia à l'Appendice E – Spécifications des antennes Skymasts.
3.3
Recharge des batteries
Source d'alimentation fiable
Le téléphone Nokia est livré avec une batterie Li-ion BL-5C. Une charge pleine offre une autonomie
comprise entre 3 heures 10 minutes et 5 heures 20 minutes en communication et entre 245 heures et
310 heures en veille.
Dès ouverture du kit, vous devez immédiatement mettre le téléphone à recharger. L'indicateur de batterie, sur
la partie droite de l'écran, vous indique le niveau de charge.
76 • Manuel Village Phone Direct
Il est important d'utiliser une source d'alimentation fiable pour recharger votre téléphone. Les générateurs à
gaz, par exemple, peuvent détériorer la batterie et le téléphone. Certains villages connaissent d'importantes
fluctuations électriques, susceptibles d'endommager les appareils électriques. Si votre village est dans ce cas,
vous devez systématiquement recharger votre téléphone à partir de l'un des systèmes d'alimentation fournis
dans le kit Village Phone. Si vous n'observez pas ces instructions, vous risquez d'endommager
irrémédiablement votre téléphone ou votre batterie et vous devrez racheter le matériel à vos frais.
Utilisation d'une batterie de voiture
Vous pouvez également recharger votre téléphone mobile sur une batterie de voiture. Connectez les clips de
serrage du câble de l'adaptateur sur la batterie et branchez le chargeur de voiture sur l'adaptateur. Le voyant
rouge du câble de l'adaptateur s'allume lorsque les câbles sont correctement branchés (le «+» sur le rouge et
le «–» sur le noir). Vous pouvez ensuite brancher votre téléphone sur le chargeur. Lorsque la petite batterie
en haut à droite de l'écran du téléphone est en mouvement, le téléphone est en charge. Lorsque l'indicateur ne
bouge plus, le téléphone est chargé et doit être déconnecté de la batterie. Vous devez recharger la batterie de
votre voiture tous les deux mois pour éviter qu'elle ne s'abîme.
IMPORTANT: Veillez à respecter les symboles indiqués sur les clips et sur la batterie. Le clip «+»
(ROUGE) avec la borne «+» et le clip «–» (NOIR) avec la borne «–».
Un journal des charges de la batterie est joint à la fin du présent manuel. Il est recommandé de garder trace
des dates de charge de votre batterie de voiture pour s'assurer qu'elle a bien été chargée avant de la
décharger totalement.
3.4
Informations sur la garantie
Téléphone Nokia et batterie
Votre téléphone Nokia est livré avec une garantie [à déterminer avec le distributeur Nokia – la durée de la
garantie peut être négociable, vous pouvez même obtenir une extension de garantie sans frais si vous achetez
en quantité]. Les informations concernant la garantie se trouvent dans la documentation Nokia fournie dans
le kit de démarrage et doivent être lues attentivement par l'opérateur Village Phone. En règle générale, la
garantie couvre les problèmes de fabrication du téléphone mais ne couvre pas les dommages causés au
téléphone. Par exemple, si vous laissez tomber votre téléphone et qu'il se casse, la réparation n'est pas prise
en charge par la garantie. La batterie n'est pas couverte par la garantie.
Si vous suspectez un défaut de fabrication, vous devez, pour retourner le téléphone et faire jouer la garantie,
avoir conservé la boîte et tous les documents originaux joints au téléphone. Veillez donc à conserver la boîte
au cas où vous auriez à renvoyer le téléphone pendant la période de garantie.
Toute réparation de l'appareil sous garantie doit être effectuée au centre de services agréé référencé
ci-dessous. En tant que propriétaire du téléphone, vous devrez apporter l'appareil vous-même. La réparation
dans un centre non agréé annule la garantie. Pour faire réparer votre téléphone, veuillez contacter:
Votre centre de réparation agréé local
Nom
Adresse
Téléphone
E-mail
Manuel Village Phone Direct • 77
Panneaux solaires
Le panneau solaire est assorti d'une garantie couvrant les défauts de fabrication pendant un an. Si vous
rencontrez un problème avec votre panneau solaire, veuillez contacter:
Votre centre de réparation agréé local
Nom
Adresse
Téléphone
E-mail
Batteries
Pour bénéficier de la garantie, amenez la batterie au centre agréé le plus proche avec la carte de garantie.
Votre centre de réparation agréé local
Nom
Adresse
Téléphone
E-mail
Antennes et cordons
Si le dommage résulte d'un défaut de fabrication, l'objet sera remplacé. Si le dommage a été causé par
négligence ou de façon délibérée, l'opérateur Village Phone est tenu d'acheter un article de remplacement.
3.5
Utilisation du téléphone
Le téléphone Nokia est un téléphone mobile complet. La présente section comprend des informations de base
pour vous aider à utiliser votre téléphone dans le cadre de l'activité Village Phone. Veuillez vous référer à la
documentation Nokia livrée avec votre téléphone si vous souhaitez des explications sur les différentes
fonctions du téléphone.
Appels nationaux
Passer un appel sur le territoire est très simple. Il suffit de composer le numéro de téléphone et d'appuyer sur
le bouton d'appel vert. Lorsque vous avez terminé, appuyez sur le bouton rouge pour mettre fin à l'appel.
Les trois premiers chiffres du numéro de téléphone indiquent le système sur lequel se trouve le téléphone que
vous appelez. [Cela peut varier selon votre pays.] Diverses taxes s'appliquent aux appels passés vers chacun
de ces systèmes. Voir la liste des prix fournie par l'institution de microfinancement ou l'opérateur de
télécommunication pour le détail des prix.
Appels internationaux
Le numéro doit être précédé de «+». Appuyez sur la touche «0» et maintenez-la enfoncée jusqu'à faire
apparaître le «+».
Composez ensuite l'«indicatif international» du pays que vous appelez puis le numéro de téléphone. Par
exemple, +1 12 345678 (1 est l'indicatif international des Etats-Unis d'Amérique)
La liste complète des indicatifs de pays figure à la fin du présent manuel. Voir la liste des prix pour la
tarification détaillée.
Chronométrage d'un appel
[Personnaliser – vérifier avec l'opérateur de télécommunication/manuel]
78 • Manuel Village Phone Direct
Achat et contrôle du temps d'antenne
[Personnaliser]
Vous ne pouvez pas utiliser le téléphone si vous n'avez pas préalablement chargé du temps d'antenne. Le kit
Village Phone vous est livré avec votre première carte de temps d'antenne. Pour charger ce temps d'antenne,
veuillez suivre les instructions indiquées sur la carte.
Vous devez systématiquement vous procurer le temps d'antenne auprès de votre institution de
microfinancement. Veillez à toujours disposer de suffisamment de temps d'antenne sur votre téléphone pour
pouvoir gérer votre activité pendant au moins deux semaines. Composez le *XXX# pour contrôler le solde
restant sur votre téléphone.
4.0
EXPLOITATION DE VOTRE ACTIVITÉ DE VILLAGE PHONE
Un opérateur Village Phone gagne de l'argent en vendant l'utilisation d'un téléphone mobile aux membres de
sa communauté. Le prix facturé aux clients est plus élevé que le prix payé pour le temps d'antenne.
Un opérateur Village Phone gagne de l'argent de deux façons:
1)
La marge de détail est de [marge] par minute [ou unités] pour tous les appels nationaux. Ainsi, pour
un appel de cinq minutes vers un numéro opérateur de télécommunication, l'opérateur Village
Phone facture au moins [calculer].
2)
L'opérateur Village Phone facture également certains services supplémentaires, tels que le
déplacement pour prévenir une personne qu'elle a reçu un appel. La définition et la tarification de
ces services sont laissées à l'appréciation de l'opérateur Village Phone.
4.1
Tarification des appels
L'opérateur Village Phone facture les appels passés en prenant pour base la durée de l'appel et en
arrondissant à la minute supérieure. Par exemple:
•
un appel de 0:12 vers un numéro [autre opérateur 1] sera facturé 1 minute [Exemple].
•
un appel de 1:53 vers un numéro [autre opérateur 2] sera facturé 2 minutes [Exemple].
•
un appel de 2:07 vers un numéro [autre opérateur 3] sera facturé 3 minutes [Exemple].
L'opérateur Village Phone facture [XYZ] pour les appels entrants. [L'institution de microfinancement devra
déterminer si l'appel entrant peut être facturé – en fonction de la réglementation locale.]
Les téléphones de village ne peuvent pas biper pour éviter aux opérateurs Village Phone les appels non
facturés. Lorsque vous passez un appel, le destinataire ne voit pas votre numéro. [Les paramètres locaux
peuvent varier.]
Tous les clients doivent payer leurs appels avec des liquidités. Ne faites pas crédit à vos clients. Dites leur:
«Bien sûr tu es mon ami, mais pour l'entrepreneur que je suis tu es un client».
4.2
Messages SMS et services supplémentaires
Vous pouvez utiliser le téléphone mobile pour émettre des appels vocaux mais aussi pour envoyer et recevoir
des informations sous forme de texte. C'est un moyen très efficace pour envoyer et recevoir des messages
courts de même que pour recueillir des informations stratégiques comme le prix des marchandises et les taux
de change. Voir les instructions détaillées du manuel d'utilisation sur la manière d'envoyer des SMS pour
obtenir des informations.
Vous pouvez également recevoir des e-mails sur votre téléphone. Votre adresse e-mail est: [Personnaliser]
[A noter que cette fonctionnalité n'est peut-être pas disponible sur votre réseau]
Manuel Village Phone Direct • 79
4.3
Analyse financière – Réalisation d'un profit
Le prix facturé par l'opérateur de télécommunication pour chaque minute de temps d'antenne varie en
fonction du numéro de téléphone appelé, du jour et de l'heure. En revanche, le tarif que vous facturez à vos
clients ne change pas en fonction de l'heure et du jour de la semaine.
4.4
Tenue d'un journal des appels
Vous devez tenir un journal de votre activité commerciale. La date de l'appel, la durée de l'appel, le système
appelé, le type d'appel (sortant/entrant/service) et le montant facturé sont autant d'éléments importants qui
méritent d'être consignés. Les informations sur le client sont également pertinentes.
Sur un registre, créez des colonnes pour la tenue d'un journal comme dans l'exemple fourni à la fin du
présent manuel. L'agent de prêt de votre institution de microfinancement vous rendra visite, à intervalles
réguliers, et vous demandera à consulter votre journal des appels.
4.5
Promotion de votre activité
Il est essentiel que les habitants de votre communauté connaissent votre activité. Un panneau publicitaire est
fourni dans le kit [en option]. Placez ce panneau en évidence pour promouvoir votre activité Village Phone.
5.0
QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES ET RÉPONSES
5.1
Que se passe-t-il si…
•
…le téléphone est perdu ou vendu: signalez l'incident à la police et à l'agent local de votre
institution de microfinancement de manière à faire bloquer le téléphone. Si possible, faites établir
un rapport de police et fournissez des copies à votre institution de microfinancement.
•
…je déménage dans un autre village: vous devez vérifier auprès de l'agent local de votre
institution de microfinancement s'il est possible de transférer votre activité Village Phone vers le
nouveau village. Si ce village se situe en dehors du secteur desservi par l'opérateur de
télécommunication, vous devrez abandonner votre activité.
•
…le téléphone cesse de fonctionner: reportez-vous tout d'abord aux instructions du manuel
d'utilisation Nokia relatives à la résolution des problèmes. Si vous n'obtenez aucun résultat, essayez
de demander à vos amis ou à l'agent local de votre institution de microfinancement. Enfin, emmenez
le téléphone dans un centre de réparation. N'essayez PAS de réparer le téléphone vous-même. Si
vous ouvrez le téléphone, vous annulez la garantie.
•
…je souhaite vendre ou transférer mon activité: l'activité ne peut être ni vendue ni transférée. Si
vous souhaitez cesser votre activité, veuillez en faire part à l'agent local de votre institution de
microfinancement.
•
…en cas de décès d'un opérateur Village Phone: la première option consiste à transférer l'activité
à un autre membre de la famille, lequel rejoindra le groupe de microfinancement en qualité de
membre actif. Dans le cas contraire, l'activité sera abandonnée et la carte SIM ainsi que les outils de
marketing (panneau, cartes professionnelles) seront restitués à l'institution de microfinancement.
80 • Manuel Village Phone Direct
5.2
Suggestions d'exploitation
Quelques conseils utiles pour l'exploitation de votre activité Village Phone:
•
Ayez un minimum de temps d'antenne en réserve [pour une utilisation escomptée de deux
semaines – en devises]. Si vous êtes à court de temps d'antenne, vous ne pouvez plus exercer votre
activité. Veillez à contrôler régulièrement votre solde de temps d'antenne et achetez une nouvelle
carte de temps d'antenne à l'agent local de votre institution de microfinancement bien avant de vous
retrouver à court. Vous pouvez consulter votre solde de temps d'antenne en composant le [numéro
de téléphone/numéro abrégé].
•
Ne laissez pas vos clients composer sur le téléphone. Les paramètres peuvent être facilement
modifiés, que ce soit de manière délibérée ou accidentelle. En tant que propriétaire du téléphone,
veillez à ce que vos clients ne l'utilisent que pour parler.
•
Si la batterie est faible, laissez le chargeur branché pendant la conversation. Tant qu'il est relié
à une source d'alimentation, le téléphone continue de charger, même s'il est utilisé.
•
Utilisez le compteur du téléphone. Le téléphone Nokia chronomètre automatiquement tous les
appels. Pour connaître la durée du dernier appel, sélectionnez Menu > Journal appels > Durée des
appels. Vous pouvez consulter au choix la durée approximative du dernier appel, de tous les appels
reçus ou de tous les numéros composés ou encore la durée totale approximative de tous les appels.
•
Ne transférez jamais les appels. Vous permettriez à quelqu'un d'autre de recevoir vos appels
téléphoniques.
•
Utilisez la messagerie vocale en option. Si une personne appelle votre numéro alors que le
téléphone est déjà utilisé, cette personne a la possibilité de laisser un message sur la messagerie
vocale. Vous pouvez récupérer le message en composant le [numéro de téléphone]. Il se peut que
l'appel vers la messagerie vous soit facturé. Utilisez donc cette option avec prudence.
5.3
Questions et réponses complémentaires
Comment charger du temps d'antenne?
[Texte à personnaliser]
Par exemple: «Il vous suffit de gratter la zone argentée de votre carte prépayée pour faire
apparaître le code d'accès secret. Composez ensuite le [numéro de téléphone] sur votre téléphone.
Lorsque vous obtenez le service, appuyez sur la touche [numéro] puis entrez le code d'accès suivi de
la touche #. Le système vous répétera le code d'accès – si celui-ci est correct, appuyez sur la touche
[numéro]. Vous êtes maintenant connecté!»
Comment consulter mon solde de temps d'antenne?
Composez simplement le [code d'accès] sur votre téléphone et appuyez sur le bouton d'appel. Le solde
s'affiche sur votre écran.
Comment obtenir le numéro de série de mon combiné?
Composez le [code d'accès] sur votre téléphone.
Je viens de recevoir un SMS. Comment puis-je le lire?
Lorsque vous recevez des messages texte, une icône et le nombre de nouveaux messages s'affichent en mode
veille.
Sélectionnez Afficher pour lire les messages immédiatement ou Quitter pour les lire ultérieurement (dans
Menu > Messages > Inbox).
Manuel Village Phone Direct • 81
JOURNAL DES APPELS
Nom de l'OVP
N° de tél. de l'OVP
Revenu de l'activité
Date de
l'appel
Durée
Réseau
Tarif
sortant (A)
Tarif
entrant (B)
Tarif SMS
(C)
Tarif
(A+B+C+D)
17 février
2:43
Exemple
1 200
0
0
1 200
82 • Manuel Village Phone Direct
EXEMPLE DE MARGES DE DETAIL
Marges d'un opérateur Village Phone en fonction de la destination:
[Inscrivez les marges de l'opérateur Village Phone ici – elles peuvent varier selon l'heure du jour, la
destination géographique, le réseau de destination, etc. Vous devez également y faire figurer une marge
moyenne pondérée établie sur la base des schémas d'utilisation observés pour les utilisateurs ruraux]
NUMÉROS DE TÉLÉPHONE IMPORTANTS
Nom
Numéro
Manuel Village Phone Direct • 83
JOURNAL DES CHARGES DE LA BATTERIE
Date de réception du téléphone: _______________________________________________________________
Date de charge
Localisation de la station de charge
Commentaires
84 • Manuel Village Phone Direct
LISTE DES INDICATIFS DE PAYS
Pays
Indicatif de pays
Pays
Indicatif de pays
Albanie
355
Cayman (Iles)
345
Algérie
213
Centrafricaine (Rép.)
236
Allemagne
49
Chili
56
Andorre
376
Chine
86
Angola
244
Chypre
357
Anguilla
264
Colombie
57
Antigua-et-Barbuda
268
Comores
269
Antilles néerlandaises
599
Congo
242
Arabie saoudite
966
Cook (Iles)
682
Argentine
54
Corée (Rép. de)
82
Arménie
374
Costa Rica
506
Aruba
297
Côte d'Ivoire
225
Ascension
247
Croatie
385
Australie
61
Cuba
53
Autriche
43
Danemark
45
Azerbaïdjan
994
Diego Garcia
246
Bahamas
242
Djibouti
253
Bahreïn
973
Dominicaine (Rép.)
809
Bangladesh
880
Dominique
767
Barbade
246
Egypte
20
Bélarus
375
El Salvador
503
Belgique
32
Emirats arabes unis
971
Belize
501
Equateur
593
Bénin
229
Erythrée
291
Bermudes
441
Espagne
34
Bhoutan
975
Estonie
372
Bolivie
591
Etats-Unis d'Amérique
Bosnie-Herzégovine
387
Ethiopie
251
Botswana
267
Falkland (Iles)
500
Brésil
55
Fédération de Russie
Brunéi Darussalam
673
Féroé (Iles)
298
Bulgarie
359
Fidji
679
Burkina Faso
226
Finlande
358
Burundi
257
France
33
Cambodge
855
Gabon
241
Cameroun
237
Gambie
220
1
Géorgie
995
Ghana
233
Canada
Cap-Vert
238
1
7
Manuel Village Phone Direct • 85
Pays
Indicatif de pays
Pays
Indicatif de pays
Gibraltar
350
Luxembourg
352
Grèce
30
Macao, Chine
853
Grenade
473
Madagascar
561
Grœnland
299
Malaisie
60
Guadeloupe
590
Malawi
265
Guam
671
Maldives
960
Guatemala
502
Mali
223
Guinée
224
Malte
356
Guinée équatoriale
240
Mariane (Iles)
670
Guinée-Bissau
245
Maroc
212
Guyana
592
Marshall (Iles)
692
Guyane française
594
Martinique
596
Haïti
509
Maurice
230
Honduras
503
Mayotte
269
Hong Kong, Chine
852
Mexique
52
Hongrie
36
Micronésie
691
Inde
91
Moldova
373
Indonésie
62
Monaco
377
Iran (République islamique d')
98
Mongolie
976
Iraq
964
Montserrat
664
Irlande
353
Mozambique
258
Islande
354
Myanmar
95
Israël
972
Namibie
264
Italie
39
Nauru
674
Jamahiriya arabe libyenne
218
Népal
977
Jamaïque
876
Nicaragua
505
Japon
81
Niger
227
Jordanie
962
Nigéria
234
Niue
683
Kazakhstan
7
Kenya
254
Norfolk (Iles)
672
Kiribati
686
Norvège
47
Koweït
965
Nouvelle-Calédonie
687
Lao (R.d.p.)
856
Nouvelle-Zélande
64
Lesotho
266
Oman
968
Lettonie
371
Ouganda
256
L'ex-Rép. yougoslave de
Macédoine
389
Ouzbékistan
998
Pakistan
92
Liban
961
Palau
680
Libéria
231
Palestine
970
Liechtenstein
423
Panama
507
Lituanie
370
Papouasie-Nouvelle-Guinée
675
86 • Manuel Village Phone Direct
Pays
Indicatif de pays
Pays
Indicatif de pays
Paraguay
595
Singapour
65
Pays-Bas
31
Slovénie
386
Pérou
51
Somalie
252
Philippines
63
Soudan
249
Pologne
48
Sri Lanka
94
Polynésie française
689
Sudafricaine (Rép.)
27
Portugal
351
Suède
46
Puerto Rico
787
Suisse
41
Qatar
974
Suriname
597
République arabe syrienne
963
Swaziland
268
République démocratique du
Congo
243
Tadjikistan
992
Taiwan
886
République kirghize
996
Tanzanie
255
Rép. pop. dém. de Corée
850
Tchad
235
République slovaque
421
Thaïlande
66
République tchèque
420
Togo
228
Réunion
262
Tonga
676
Roumanie
40
Trinité-et-Tobago
868
Royaume-Uni
44
Tunisie
216
Rwanda
250
Turkménistan
993
Sainte-Hélène
290
Turks et Caicos (Iles)
649
Sainte-Lucie
758
Turquie
90
Saint-Kitts-et-Nevis
869
Tuvalu
688
Saint-Marin
378
Ukraine
380
Salomon (Iles)
677
Uruguay
598
Samoa
685
Vanuatu
678
Samoa américaines
684
Venezuela
58
Sao Tomé-et-Principe
239
Viet Nam
84
Sénégal
221
Wallis-et-Futuna
681
Serbie
381
Yémen (République du)
967
Seychelles
248
Zambie
260
Sierra Leone
232
Zimbabwe
263
Manuel Village Phone Direct • 87
COMMENT UTILISER LES FONCTIONS SUPPLÉMENTAIRES DU MENU
[Ce chapitre présente toutes les fonctions supplémentaires gérées par la carte SIM en fonction du réseau]
EN RÉSUMÉ
[Récapitulatif des éléments clés sur une page]
88 • Manuel Village Phone Direct
Appendice I – Guide d'utilisation du téléphone
Un guide d'utilisation simplifié peut expliquer dans les grandes lignes comment exécuter les opérations les plus
élémentaires (passer un appel, contrôler le solde du temps d'antenne, recharger du temps d'antenne, contrôler
la durée des appels, lire et envoyer des messages) et rappeler les points importants à retenir (comment
recharger le téléphone, comment contacter l'assistance à la clientèle). Il peut être imprimé sur un feuillet
recto verso et plastifié pour résister au temps. Un exemple est fourni ci-dessous.
GUIDE D'UTILISATION (exemple du Rwanda):
[Personnaliser]
ÉMETTRE UN APPEL
Appeler quelqu'un dans le pays
1.
Composez le numéro de téléphone.
2.
Appuyez sur le bouton d'appel vert. Lorsque vous avez terminé, appuyez sur le bouton rouge pour
mettre fin à l'appel.
Appeler quelqu'un dans un autre pays
1.
Composez l'indicatif du pays que vous appelez.
2.
Composez ensuite le numéro de téléphone.
3.
Appuyez sur le bouton d'appel vert. Lorsque vous avez terminé, appuyez sur le bouton rouge pour
mettre fin à l'appel.
Par exemple, pour appeler le numéro 8312345678 au Kenya, vous devez composer le «0718312345678» sur
le téléphone, puis appuyer sur le bouton vert.
Appeler tous les autres numéros internationaux
1.
Appuyez sur la touche «0» et maintenez-la enfoncée jusqu'à faire apparaître le «+».
2.
Composez ensuite l'«indicatif international» du pays que vous appelez (voir au verso).
3.
Composez le numéro de téléphone.
4.
Appuyez sur le bouton d'appel vert. Lorsque vous avez terminé, appuyez sur le bouton rouge pour
mettre fin à l'appel.
Contrôler le solde du temps d'antenne
Sélectionnez Menu > Paramètres > Paramètres de coût, puis Crédit prépayé (service réseau).
RECHARGER DU TEMPS D'ANTENNE
1)
Appuyez sur *111*.
2)
Composez le numéro sur la carte de temps d'antenne.
3)
Appuyez sur #.
4)
Appuyez sur le bouton d'appel vert.
Manuel Village Phone Direct • 89
CONTRÔLER LA DURÉE DU DERNIER APPEL
Sélectionnez Menu > Paramètres > Paramètres de coût; Durée d'appel pour activer ou désactiver l'affichage
de la durée d'appel; Durée de l'appel pour activer ou désactiver l'affichage de la durée approximative de l'appel.
LIRE UN MESSAGE
Lorsque vous recevez des messages texte, une icône et le nombre de nouveaux messages s'affichent en mode
veille.
Sélectionnez Afficher pour lire les messages immédiatement ou Quitter pour les lire ultérieurement (dans
Menu > Messages > Messages reçus).
ENVOYER UN MESSAGE
1)
En mode veille, sélectionnez Menu > Messages > Nouveau message.
2)
Ecrivez le message.
3)
Pour envoyer le message, allez dans Options > Envoyer, composez le numéro de téléphone du
destinataire et appuyez sur OK.
VOIR UN APPEL MANQUÉ
ENREGISTRER UN NOUVEAU NUMÉRO
Entrez le numéro, par exemple 039 123456, appuyez sur Sauver, puis entrez le nom/prénom, par exemple John,
et appuyez sur Sauver.
RECHERCHER UN NUMÉRO DÉJÀ ENREGISTRÉ
En mode veille, faites défiler vers le bas et tapez les premières lettres du nom que vous recherchez. Faites
défiler jusqu'au nom voulu.
Tarifs des appels
Destination (service ou pays)
Tarif par unité*
MTN
20
RwandaTel
25
Afrique de l'Est (Kenya, Tanzanie, Ouganda, Burundi, République démocratique du
Congo)
50
International (autre)
70
SMS
55
Services MTN
65
* Unités de 8 secondes. Voir la liste des tarifs des appels pour définir la facturation selon la durée de l'appel.
90 • Manuel Village Phone Direct
Indicatifs d'appel en Afrique de l'Est
Pays
Indicatif d'appel
Kenya
071
Tanzanie
074
Ouganda
070
Burundi
072
République démocratique du Congo
073
A retenir!
•
Vous devez recharger votre téléphone uniquement avec la batterie et les câbles fournis avec
l'appareil. Ne le branchez jamais sur un générateur, vous risqueriez de l'endommager.
•
Le téléphone DOIT toujours rester à un endroit fixe.
•
Le téléphone DOIT être accessible au public 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
•
Vous DEVEZ appliquer les seuls tarifs indiqués sur le panneau publicitaire.
•
Toutes les cartes de temps d'antenne DOIVENT être achetées auprès de votre institution de
microfinancement.
•
Vous DEVEZ rester membre de l'institution de microfinancement pour garder la connexion SIM.
•
Vous êtes tenu responsable des équipements perdus ou volés.
•
Vous devez tenir un journal des appels pour tous les appels passés depuis votre téléphone.
•
Le panneau publicitaire DOIT être placé à l'extérieur de votre local d'exploitation.
•
Vous devez promouvoir votre activité – distribuer des cartes professionnelles à vos amis, aux
membres de votre famille et à vos collègues; ou encore dans les églises, les mosquées, les centres
commerciaux, etc.
•
Vous devez conserver une réserve de temps d'antenne de 3 500 RWF minimum.
•
Ne laissez pas d'autres personnes utiliser le téléphone.
•
Si la batterie est faible, laissez le chargeur branché pendant la conversation.
Manuel Village Phone Direct • 91
Appendice J – Exemple de Manuel de référence à l'intention des agents locaux
du microfinancement
[A noter que ce manuel de référence est fourni à titre d'exemple. Il doit être ajusté aux conditions spécifiques
liées à votre emplacement.]
MANUEL DE RÉFÉRENCE
à l'intention des agents de terrain
des institutions de microfinancement
LE MANUEL DE PREMIER SECOURS
Le présent manuel est conçu comme un outil de formation et de référence à l'intention des agents locaux du
microfinancement qui s'engagent vis-à-vis du réseau des opérateurs Village Phone. Il vise à fournir aux
agents sur le terrain des indications pour aider les opérateurs à solutionner les problèmes rencontrés. Ce
document n'est pas destiné à faire l'objet d'une large diffusion dans le cadre du programme Village Phone et
ne s'adresse pas aux OVP.
Types de difficultés rencontrées
Problèmes techniques avec l'équipement
Pendant la formation, il est essentiel de familiariser les futurs opérateurs à l'équipement et aux
problèmes susceptibles d'être rencontrés lors de l'exploitation de cet équipement dans les régions
rurales.
Equipement cassé
Etant donné que les conditions rurales peuvent être particulièrement rudes pour l'équipement
téléphonique et que nombre d'OVP ne savent pas encore très bien entretenir ce type d'équipement, il
peut y avoir des dysfonctionnements: des vaches peuvent monter sur les panneaux solaires et la
batterie peut provoquer un court-circuit à l'origine de surtensions dans le village. Les opérateurs
doivent impérativement savoir comment contacter le centre de garantie et de réparation, car
l'institution de microfinancement ne prend pas en charge les réparations.
Difficultés de recharge du temps d'antenne
Les OVP, qui n'ont aucune expérience préalable en matière de téléphonie mobile, éprouvent souvent
des difficultés pour recharger leur carte de temps d'antenne. Une partie essentielle de la formation
consiste à familiariser les OVP avec le matériel. Ils sont ainsi à même de surmonter les difficultés
sans systématiquement appeler pour un problème identique. La formation des agents de prêt aux
questions de recharge du temps d'antenne devra également être envisagée, sachant qu'un opérateur
peut acheter du temps d'antenne en appelant l'institution de microfinancement et en notant le
numéro que lui communique l'agent de prêt.
92 • Manuel Village Phone Direct
Questions sur les tarifs
S'ils maîtrisent mal la langue anglaise, les opérateurs Village Phone peuvent avoir du mal à
comprendre les instructions fournies dans le manuel des OVP qui leur a été remis lors de la
formation, ce qui appelle un certain nombre de questions, y compris concernant les tarifs
applicables dans le cadre de leur activité.
Problèmes de charge de la batterie
Les opérateurs Village Phone peuvent avoir des difficultés à charger leur téléphone, et la batterie
peut être endommagée si le téléphone est mis à charger sur une source non appropriée. Il est capital
de respecter les instructions fournies ci-après en ce qui concerne la garantie et les solutions aux
principaux problèmes rencontrés lors de la recharge du téléphone.
Questions fréquemment posées, problèmes courants et solutions
Temps d'antenne
J'ai essayé sans succès de recharger une carte de temps d'antenne.
•
Notez le nombre de fois où l'opérateur Village Phone a essayé de recharger du temps
d'antenne. Rechargez le temps d'antenne pour l'OVP et assurez-vous que l'opérateur
comprenne comment le faire lui-même.
Puis-je acheter de plus petites cartes de temps d'antenne?
•
Différentes options sont proposées.
Comment consulter mon solde de temps d'antenne?
•
Code permet d'afficher le temps d'antenne et les frais de service.
Téléphone
Le téléphone chauffe quand il est en charge.
•
Soit le téléphone est défectueux, soit l'opérateur n'a pas respecté les consignes d'utilisation.
Se reporter à la garantie.
Le téléphone ne s'allume pas.
•
Il faut laisser enfoncer le bouton rouge pendant quelques secondes pour l'allumer. Si rien
ne se passe, il peut s'agir d'un problème de batterie ou d'une défectuosité de votre
téléphone. Ces problèmes sont traités dans les sections suivantes.
Pourquoi mon numéro ne s'affiche-t-il pas sur le téléphone que j'appelle (bipe)? [En option –
autorisation de l'opérateur de télécommunication]
•
La fonction d'identification de l'appelant a été supprimée sur les téléphones de village afin
de donner un avantage concurrentiel aux opérateurs Village Phone. En effet, les opérateurs
ne réalisent aucun profit si les clients utilisent le téléphone pour biper leurs amis et se faire
rappeler. Expliquez à l'OVP qu'il en va de la bonne santé de son activité.
Manuel Village Phone Direct • 93
Mon téléphone annonce qu'il est bloqué. Comment le débloquer?
•
Le verrouillage du téléphone peut parfois être activé accidentellement. Le mot de passe à
fournir, s'il n'a pas changé, est 0000. Il suffit de composer 0000 et d'appuyer sur OK pour
activer le téléphone.
J'ai cassé mon téléphone. Que faire?
•
Il est précisé aux opérateurs Village Phone, lors de la remise du matériel, qu'ils sont tenus
responsables de la bonne utilisation des équipements. Ils répondent des dommages
occasionnés au matériel du fait de leur négligence.
Quelqu'un a volé mon téléphone.
•
Les opérateurs doivent remplir un rapport au poste de police. Voir explications ci-avant.
Comment obtenir un téléphone de village pour ma sœur, mon voisin?
•
Les opérateurs doivent contacter l'institution de microfinancement et déposer une
demande.
Je n'arrive pas à émettre des appels internationaux.
•
Se reporter aux instructions du manuel des OVP relatives aux appels internationaux et
indicatifs de pays.
Comment écrire un SMS?
•
Se reporter au manuel d'utilisation Nokia.
Batterie de voiture
La batterie de ma voiture ne recharge plus le téléphone.
•
L'opérateur doit peut-être emmener la batterie dans un centre de charge en ville pour la
réalimenter. Il est essentiel de la recharger avant qu'elle ne soit complètement déchargée;
elle sera autrement inefficace voire hors d'usage. Afin d'éviter tout problème, nous
recommandons de recharger la batterie tous les deux mois. S'il subsiste un doute quant à la
date de la dernière charge, mieux vaut effectuer une recharge.
J'ai renversé de l'acide de batterie.
•
L'opérateur Village Phone doit emmener la batterie dans un centre local de batterie pour
s'assurer du bon fonctionnement de cette dernière et compléter le niveau d'acide.
Antenne (aérienne)
Comment ajuster l'antenne?
•
Se référer aux instructions du manuel des OVP relatives à l'installation et à l'orientation de
l'antenne
Mon antenne est tombée et s'est cassée.
•
Il est précisé aux opérateurs Village Phone, lors de la remise du matériel, qu'ils sont tenus
responsables de la bonne utilisation des équipements. Ils répondent des dommages
occasionnés au matériel du fait de leur négligence.
94 • Manuel Village Phone Direct
Activité Village Phone
Dois-je facturer les appels lorsqu'il y a une coupure de réseau?
•
Oui. L'opérateur est libre de décider, mais il doit comprendre qu'il paye pour l'appel du
client et que s'il ne facture pas cet appel, il perd de l'argent.
Quelqu'un a volé mon panneau publicitaire.
•
L'opérateur Village Phone est responsable des équipements perdus ou volés. L'information
doit être documentée et rapportée.
Combien dois-je facturer pour les appels internationaux, les appels SMS, …?
•
Se reporter aux instructions du manuel des OVP relatives à la tarification.
Manuel Village Phone Direct • 95
Appendice K – Comment se procurer les éléments du kit?
Vous pouvez vous procurer les différents éléments du kit de plusieurs manières.
La solution présentée ci-après présuppose l'existence d'une antenne et d'un système de recharge de la batterie.
Concernant le système d'antenne, la Grameen Foundation, Nokia et Skymasts ont collaboré pour fournir un
combiné, un coupleur (qui relie le combiné à l'antenne) et une d'antenne. Le dispositif a été soigneusement
testé et nous pensons que son prix est compétitif.
Le diagramme ci-dessous décrit la procédure d'acquisition des différents éléments du kit.
Procédure d'acquisition des différents éléments du kit
Distributeur
local Nokia
Skymasts
Achat de l'antenne en ligne Achat du téléphone
Conditions IMF/Skymasts
Règlement anticipé pour la première
commande (50% d'avance pour les
commandes suivantes)
Rabais pour les commandes
>250 et >500
Options d'expédition
Expédition
IMF
Achat du temps d'antenne + Carte SIM
Envoi des kits
IMF Branche 1
IMF Branche 2
IMF Branche 3
Opérateur de
télécommunication
local ou
distributeur
de temps d'antenne
L'agent local fournit les kits
aux clients
Pour/contre IMF
Pour: coûts moindres, contrôles de presque
toute la procédure
Contre: traitement des commandes/clients
internationaux
Activité
Village Phone
L'OVP achète la batterie
Activité
Village
Phone
L'OVP recharge les batteries
tous les 2 mois
Commerçant
Centre de
charge de
batterie
96 • Manuel Village Phone Direct
Vous trouverez ci-dessous le détail concernant l'acquisition des différents éléments:
Equipement
Combiné téléphonique
avec écouteurs
Suggestions
Combiné Nokia 1100
pour les réseaux GSM
à 900/1800 MHz
Sources possibles
Distributeur Nokia.
Pour trouver un distributeur près de chez
vous, consultez la liste des pays en ligne:
www.nokia.com/countries.
Pour les spécifications détaillées du
Nokia 1110: www.gsmarena.com/
nokia_1110-1187.php
Carte SIM ou carte
d'accès au réseau des
télécommunications
La carte SIM, dans le
téléphone, permet
l'accès au réseau (GSM
seulement)
Distributeur Nokia ou opérateur de
télécommunication
Temps d'antenne
Quota de minutes
(carte prépayée ou
EVD (Electronic
Voucher Distribution))
Opérateur de télécommunication ou
distributeur de temps d'antenne
Antenne, câbles et
coupleurs
Antenne Yagi GSM
13 dBd + câble RG58
10 m + adaptateur
portable pour
Nokia 1110
Skymasts: les commandes peuvent être
passées en ligne (www.skymasts.com ou
auprès de [email protected],
Tél.: +44(0) 7004 404132.
Câble reliant la batterie
au câble du chargeur
mobile
Skymasts: les commandes peuvent être
passées en ligne (www.skymasts.com ou
auprès de [email protected],
Tél.: +44(0) 7004 404132.
Dispositif de recharge
pour la batterie du
téléphone
Les tarifs, négociés spécifiquement pour les
institutions de microfinancement, dépendent
des quantités (<250, <500, >500).
Les tarifs, négociés spécifiquement pour les
institutions de microfinancement, dépendent
des quantités (<250, <500, >500).
Câble de chargeur
mobile standard
(LCH-12) reliant le
câble de la batterie au
téléphone
Localement
Batterie automobile
Localement
Manuel d'utilisation
Localement
Documentation et
supports marketing
Localement
Visuel
Manuel Village Phone Direct • 97
Le coût du kit dépend de plusieurs variables liés à l'environnement et au modèle commercial et se situe entre
50 et 300 USD.
Vous pouvez trouver des fournisseurs et des distributeurs locaux pour les antennes, les câbles et les
coupleurs. Nous vous recommandons de sélectionner avec rigueur ces équipements qui doivent avoir été
soigneusement testés. Vous devrez tenir compte des paramètres de fiabilité, de robustesse, de garanties de
livraison et d'assistance.
En ce qui concerne les éléments d'importation, vous devrez organiser et planifier avec soin leur
acheminement qui pourra vous coûter du temps et de l'argent. Vous devrez également vous enquérir des
procédures et des coûts liés aux droits de douane, à la taxe sur la valeur ajoutée et aux autres frais applicables
aux marchandises que vous achetez.
Dans l'éventualité d'un déploiement à large échelle (croissance annuelle des OVP supérieure à 1 000), vous
pourriez vouloir faire appel à un distributeur tiers sur la base d'un éventuel partenariat pour
l'approvisionnement et la distribution. Cette mesure profiterait par ailleurs aux nombreuses institutions de
microfinancement qui envisagent de lancer Village Phone dans la même région géographique pour unir leurs
efforts en matière d'approvisionnement et de distribution des équipements.
Manuel
Village Phone Direct
Grameen Foundation
Technology Center
909 NE Boat Street Suite 300
Seattle, WA, 98105
Etats-Unis d’Amérique
[email protected]
Permettre aux institutions de microfinancement
de fournir des services de communication
à un prix abordable aux plus démunis
Union internationale des télécommunications
Division des ventes et du marketing
Place des Nations
CH-1211 Genève 20
Suisse
[email protected]
www.itu.int/publications
*31242*
Imprimé en Suisse
Genève, 2008
ISBN 92-61-12252-3
">