TILT-IMPORT Plus Manuel utilisateur

Mise en place d’un programme
TILTWATCH
TILT-IMPORT: 6, route du breuil - 78550 - BAZAINVILLE - Tél: 01.34.87.75.89 - Fax: 01.34.87.60.21 S.A.S au capital de 40 000 Euros
Sommaire:
Sélection du TILTWATCH
Positionnement du TILTWATCH
Le sticker : information et sécurité
Les options du programme TILTWATCH
La lettre d’accompagnement
Mise en place d’un programme
TILTWATCH
TILT-IMPORT: 6, route du breuil - 78550 - BAZAINVILLE - Tél: 01.34.87.75.89 - Fax: 01.34.87.60.21 S.A.S au capital de 40 000 Euros
Le processus de mise en place d’un programme TILTWATCH se décompose en 5 étapes :
1 - La sélection du TILTWATCH approprié au colis
2 - Le positionnement du TILTWATCH sur le colis
3 - Le "sticker" : information et sécurité
4 - Les options du programme TILTWATCH
5 - La lettre d’accompagnement
Non déclenché
Déclenché
ETAPE 1 : La sélection du TILTWATCH
Il existe 2 types de TILTWATCH:
•Le TiltWatch XTR
•Le TiltWatch Plus
Le Modèle XTR donne l’indication d’un renversement lorsque votre colis est couché au-delà de 80° d’inclinaison.
Une pastille sort de son logement et laisse une marque ROUGE irréversible qui témoigne du déclenchement.
Le TILTWATCH PLUS est quand à lui un indicateur d’inclinaison.
Il permet de connaitre le degré d’inclinaison de votre colis durant son transport. Vous disposez de la valeur exprimée en degrés pour: - l’inclinaison sur l’axe gauche/droite
- le retournement complet à 180°
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ETAPE 2 : Le positionnement du TILTWATCH
Pour une totale fiabilité de déclenchement, le TILTWATCH doit être positionné sur une des parties les
plus rigides de votre emballage.
X
Cas le plus défavorable:
le coin supérieur
Le meilleur placement: le
coin sur le 1/3 inférieur
———————————————————
Renversement
AVANT/ARRIERE
Dans le cas d’un colis ayant une largeur et une
longueur équivalente, nous conseillons d’apposer
deux indicateurs sur deux cotés perpendiculaires du
carton afin de pouvoir détecter les renversements
sur l’axe droite/gauche et sur l’axe avant/arrière.
Renversement
GAUCHE/DROITE
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ETAPE 3 : Le sticker, Information et Sécurité
Vous trouverez avec les TILTWATCH des petits stickers autocollants.
ATTENTION :
Le TILT est rouge, ne pas
refuser le colis mais notez
le sur le bordereau et
vérifiez le contenu.
Comme il est indiqué sur le croquis ci-dessus, ces stickers sont à coller sur le Bon de Livraison.
Ces stickers servent à informer le destinataire que son colis est équipé d’un indicateur de manutention
TILTWATCH et qu’il doit vérifier à la réception si cet indicateur est déclenché ou non.
Remarques générales sur un programme qualité transport Shockwatch:
Tous nos clients ont obtenu des résultats de réduction de casse importante (de 50 à 80%) grâce à la mise
en place d'un programme global d'amélioration de la qualité du transport.
Les indicateurs sont un point de départ qui permettent :
1 - De dissuader les manutentionnaires de manipuler brutalement les colis. Quelque soit la nature de
l'indicateur (choc ou renversement) , le message est simple, efficace et avant tout dissuasif: "Si vous déclenchez cet indicateur, nous le saurons à l'arrivée chez le destinataire". Cela modifie et améliore considérablement leur façon de manipuler les colis.
2 - D'apprendre à vos destinataires à changer leurs habitudes lors de la réception : La vérification de
l'indicateur n'est qu'un point de départ (et aussi un prétexte) pour leur apprendre et leur expliquer
comment émettre des réserves dans de bonnes conditions : ces réserves doivent être émises sur un
bordereau de façon manuscrite pour qu' 'elles soient recevables comme cela est spécifié par la loi (art
L133-3 du code de commerce). Il faut ensuite étendre cette vérification de l'indicateur à un contrôle visuel
de la totalité de l'emballage (pas de trous, pas d'enfoncement du carton, etc…), et enfin confirmer ces
réserves par lettre recommandée auprès du transporteur, etc…
Il faut garder l’emballage d’origine pour une éventuelle expertise.
Au besoin, donner à votre client un numéro de "Hot Line" téléphonique de votre société pour expliquer
comment gérer les réclamations et éventuellement le sinistre.
3 - D'utiliser la mise en place de ce programme global d'amélioration de la qualité du transport comme
un outil marketing qui démontre que la satisfaction de vos clients est au centre de vos préoccupations et
que votre contrôle qualité ne s’arrête pas à la sortie de votre usine.
4 – D’économiser de l’argent en réduisant la casse.
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ETAPE 4 : Les options du programme TILTWATCH
1.
L’étiquette de positionnement :
L’étiquette de positionnement permet de mettre en valeur le TILTWATCH de manière à ce qu’il attire
l’attention et qu’il dissuade les transporteurs de manipuler brutalement vos colis.
De plus, il informe les destinataires sur la procédure à suivre en cas de déclenchement de l’indicateur
selon l’article L133-3 du code de commerce.
Le strict respect de cette procédure (l’émission de réserves manuscrites et circonstanciées sur le bordereau, confirmées par lettre recommandée auprès du transporteur dans les 72 heures suivant la
réception du colis) vous permet d’obtenir le remboursement total ou partiel selon l’assurance que vous
avez contractée.
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2.
L’étiquette FLUO :
L’étiquette FLUO se colle sur les faces visibles du colis, à côté du bon de livraison et attire l’attention grâce
à sa couleur vive.
Elle a un fort effet dissuasif puisqu’elle informe les gens qui vont manipuler le colis que ce dernier est équipé d’indicateurs de manutention et/ou de renversement. Par conséquent, sachant qu’ils sont
surveillés par ces indicateurs, les manutentionnaires de la chaîne de transport seront beaucoup plus
précautionneux et attentifs lors de la manipulation de vos colis.
ETAPE 5 : La lettre d’accompagnement
Nous vous conseillons, lors de la mise en place d’un programme qualité transport SHOCKWATCH, et ceci
pour bien informer vos clients et interlocuteurs de la chaîne de transport, d’envoyer à ces différentes
personnes une lettre accompagnant les premières expéditions équipées d’indicateurs de choc afin de les
sensibiliser à votre démarche.
Pour cela, vous trouverez, ci-joint à ce dossier, une lettre d’accompagnement mise en place par un de nos
client (St Gobain ou Meubles Grange).
N’hésitez pas à vous en inspirer...
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Le contrôle du transport…
… La réduction des sinistres.
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