DKV Liber-t Manuel utilisateur

8. Dans quels cas puis-je faire une réclamation et comment ?
Motifs
TLPC
Classe de véhicule erronée
Que faire ?
Contactez votre interlocuteur DKV.
Veuillez fournir l’intégralité des renseignements suivants :
station d’entrée, station de sortie, date, heure, n° du
télébadge, nom de la société d’exploitation de l’autoroute
Attention : en cas de dépassement de la durée limite de
séjour, aucun avoir ne vous sera accordé par la société
d’autoroute.
Si la classe de véhicule indiquée sur votre liste de passage
ne correspond pas à celle du véhicule, veuillez contacter
votre interlocuteur DKV en lui fournissant les informations
suivantes :
station d’entrée, station de sortie, date, heure, n° du
télébadge, nom de l’administrateur, et classe correcte du
véhicule.
Vous trouverez de plus amples informations sur les classes
de véhicules dans le point 1 de la FAQ.
Veuillez noter que les transactions effectuées avec le télébadge Liber-t ne peuvent faire l’objet
d’une réclamation que dans les 90 jours suivant la transaction.
9. Remplacement du télébadge la Liber-t
Pour procéder au remplacement de votre télébadge, veuillez contacter votre interlocuteur
DKV et remplir le document suivant.
Lorsque vous recevez votre nouveau télébadge, veuillez mettre votre ancien télébadge
dans sa pochette de protection aluminisée et renvoyez-le à DKV dans le délai imparti.
En attendant l’arrivée du nouveau télébadge, vous pouvez utiliser le télébadge défectueux
en mode dégradé (cf point 10 de ce document).
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DKV Euro Service GmbH + Co. KG, Balcke-Dürr-Allee 3, 40882 Ratingen, www.dkv-euroservice.com
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