RATP Guide pour l'utilisation du RER Mode d'emploi

Je prends le RER
Un outil pédagogique pour apprendre à utiliser le RER
à destination des personnes en fauteuil roulant
D
epuis plusieurs années, la RATP s’est engagée dans une politique
d’amélioration de l’accessibilité de ses réseaux pour faciliter le déplacement
de tous ses voyageurs.
Afin de répondre aux interrogations des personnes en fauteuil roulant souhaitant emprunter le réseau RER, un mémento, façon mode d’emploi, a été
établi en partenariat avec l’ APF Ile-de-France (Association des Paralysés de
France), Mobile en ville, J’accede et l’ AFM (Association Française contre les
Myopathies).
Ce document décrit de manière détaillée un parcours en RER : il permet d’anticiper les différentes étapes à effectuer de manière sécuritaire.
Nous remercions chaleureusement Franck Maille de l’APF pour ses précieux
conseils et son implication dans l’élaboration de ce guide.
Nous remercions Mobile en ville, J’accede et l’AFM pour leur bienveillante
relecture.
En vous souhaitant une bonne lecture et un agréable voyage sur notre réseau.
Mission Accessibilité RATP
[email protected]
Les étapes de mon parcours
J’attends
sur le quai
1
Je prépare
mon voyage
6
2
Je repère
l’entrée de la gare
7
Je monte
à bord du RER
3
Je me dirige
vers la salle des billets
8
Je suis
à bord du RER
4
Je suis
dans la salle des billets
9
Je descends
du RER
10
Je me dirige
vers la sortie
(je me présente à l’agent)
5
Je me dirige
vers le quai
(que l’agent déploie la
palette)
1
Je prépare mon voyage
Je peux obtenir des informations pour préparer mon voyage
www.infomobi.com
www.ratp.fr
n° 3246 (0,34€ / min)
Me déplacer / Accessibilité des réseaux
09 70 81 83 85
(N° Cristal)
4
1
Je prépare mon voyage
Je peux obtenir des informations pour préparer mon voyage
Plan interactif
www.ratp.fr
Pour obtenir les trajets accessibles,
je clique sur le logo UFR.
5
Je prépare mon voyage
1
Je peux obtenir des informations pour préparer mon voyage
Plan interactif
www.ratp.fr
En cliquant sur la gare souhaitée,
je peux obtenir des informations sur
mon trajet
En cliquant sur le point information,
je peux connaitre la disponibilité des ascenseurs.
6
1
Je prépare mon voyage
Je repère ma station sur le plan de ligne.
Indique une gare accessible.
Je vérifie la direction.
Indique une station simple.
Indique une station en correspondance
avec une autre ligne.
7
2
Je repère l’entrée de la gare
Pour trouver l’entrée de la gare
de RER, je peux voir :
Je repère l’entrée grâce à ...
Palaiseau
Ici, je peux prendre
la ligne B.
Le nom de la station est Palaiseau.
8
2
Je repère l’entrée de la gare
Pour entrer dans la gare
J’emprunte l’ascenseur.
Si la gare est de plain-pied,
je n’ai pas besoin d’ascenseur.
9
Je me dirige vers la salle des billets
3
Je suis les panneaux en direction de ....
Pour obtenir un renseignement, pour acheter un ticket
ou recharger mon pass Navigo.
Pour acheter un ticket aux appareils de vente
ou recharger mon pass Navigo.
Pour obtenir une information auprès d’un agent ou
de l’aide pour acheter un ticket ou recharger mon pass Navigo.
10
4
Je suis dans la salle des billets
Je peux me faire aider
au comptoir d’information
Je peux obtenir un renseignement.
Je peux demander de l’aide
pour acheter un ticket
ou recharger mon pass Navigo.
Je peux acheter
au guichet de vente
Je peux acheter mon ticket
ou recharger mon pass Navigo.
Important :
J’informe l’agent RATP que je souhaite prendre le RER pour que
celui-ci mette en place la passerelle d’accès du quai au train. Je
lui indique ma gare d’arrivée.
11
4
Je suis dans la salle des billets
Pour valider mon titre de transport
Je passe
Je ne passe pas
J’utilise un passage élargi.
12
4
Je suis dans la salle des billets
Je valide mon ticket
J’insère mon ticket
dans la fente du valideur.
ou
Je valide mon pass Navigo
Je pose mon pass Navigo
sur la zone violette.
13
5
Je me dirige vers mon quai
Je repère le numéro de ma ligne.
Je repère ma direction.
Je me dirige en suivant
la flèche sur le panneau.
Je repère la direction
que je dois prendre.
Je repère la gare
où je dois descendre.
14
7
Je monte dans le train
L’ agent met en place la passerelle
pour me permettre
de monter dans le train.
L’ agent de la gare de départ
prévient la gare d’arrivée.
Je monte en tête de train
en utilisant la passerelle.
8
Je suis à bord du train
Les points lumineux m’indiquent
les gares desservies par ce train.
Indique une gare accessible.
16
9
Je descends du train
L’agent m’attend à l’arrivée.
L’ agent met en place la passerelle
pour me permettre de
descendre du train.
17
Je me dirige vers la sortie
10
Pour sortir de la gare,
je repère sur le plan :
- le numéro de ma sortie,
- le nom de ma sortie,
- la sortie avec un ascenseur.
18
?
Procédure commune RATP-SNCF
Gare accessible SNCF
Je pars d’une gare RATP
Gare accessible RATP
Je pars d’une gare SNCF
Quelle que soit l’heure de départ :
- tous les jours
- pendant toute la durée du service
Quelle que soit l’heure de départ :
- tous les jours
- pendant toute la durée du service
Je me présente à l’agent RATP qui
s’assure de la faisabilité de mon trajet.
Je contact le Service Accès Plus Transilien
la veille de mon voyage.
Réservation par téléphone au
0810 767 433* (tous les jours de 7h à 20h)
* Prix d’un appel local depuis un poste fixe
19
?
En cas de difficultés
Près des ascenseurs
Près des valideurs,
du guichet ou
dans les couloirs
Je peux appeler un agent
RATP aux bornes d’appel.
Sur le quai
Dans la rame
Pour appeler un agent RATP
1. J’appuie sur le bouton.
2. Un agent RATP me répond.
3. Je lui explique mon problème
et lui dis où je suis.
20
?
En cas de difficultés
Je peux remplir le formulaire
de réclamation PMR
ou
Je peux envoyer un mail :
[email protected]
Je note les informations suivantes :
- Date
- Lieu/horaires
- Nom de la gare d’arrivée et de descente
- Direction du RER
Disponible dans les gares ou sur :
www.ratp.fr / me déplacer /
accessibilité des réseaux / gares aménagées
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