Credit Suisse
Facilité d’accès à nos services
bancaires
Facilit
services
d’accs
nos
bancaires
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Le Credit Suisse – une banque sans barrière
Le Credit Suisse rend ses produits et ses services entièrement acces­
sibles aux personnes souffrant d’un handicap visuel ou auditif ou de
mobilité réduite, ainsi qu’aux personnes âgées. Cela vaut pour les suc­
cursales, les guichets automatiques, les pages Internet, la banque en
ligne, les relevés de compte ou encore pour notre conseil.
Outre l’accessibilité de nos produits et services, la formation et la sensi­
bilisation de nos collaborateurs au service de personnes présentant
un handicap constituent une part importante de notre engagement. Nous
parvenons ainsi à répondre toujours mieux aux besoins de nos clients
dans le domaine bancaire.
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Simplicité d’accès, simplicité du service
Nos succursales et nos distributeurs automatiques doivent être faciles
d’accès pour tous nos clients. C’est pourquoi nous continuons de mettre
en place un ensemble de dispositions relatives à l’accès des personnes
âgées et/ou handicapées dans nos sites en cours de construction ou
de rénovation.
L’accès à la banque et aux distributeurs sera aménagé de telle sorte
que les personnes à mobilité réduite ne rencontrent aucun obstacle.
De même, nos distributeurs automatiques font l’objet de travaux pour
devenir progressivement plus faciles d’accès.
Distributeurs automatiques parlants
Les personnes souffrant d’un handicap visuel peuvent retirer de l’argent
ou vérifier l’état de leur compte dans plus de 400 distributeurs automa­
tiques à travers toute la Suisse: la fonction de synthèse vocale, disponi­
ble en allemand, français, italien et anglais, démarre automatiquement dès que des
écouteurs sont branchés. Un mode d’emploi acoustique guide le client à travers le
menu. Les distributeurs automatiques disposent de touches de fonction tactiles et
sont identifiés à l’aide d’un symbole représentant des écouteurs.
Distributeurs automatiques installés à hauteur de fauteuil
Dans certaines succursales ont été installés des distributeurs auto­
matiques dont le clavier est placé à 84 cm du sol. Ce dispositif
permet aux personnes en fauteuil roulant d’en faire usage facilement.
Ces distributeurs sont clairement identifiés à l’aide d’un symbole.
La liste des succursales qui disposent de ces distributeurs automatiques adaptés
est disponible sur: credit-suisse.com/accessibilité
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Contrôle des écritures: point par point
Nous proposons à nos clients malvoyants des relevés bancaires impri­
més en gros caractères ou en braille. Ce service est disponible pour
les relevés de postes, les relevés de postes détaillés, les relevés ban­
caires et les extraits journaliers. En plus de ce service gratuit, nos
clients reçoivent également le relevé de compte original.
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Nous n’avons pas besoin de parler pour
comprendre nos clients
Nous donnons aux personnes sourdes la possibilité de bénéficier d’un
interprète en langue des signes lors des entretiens de conseil.
L’interprète facilite la communication et permet d’assurer un conseil
d’une qualité optimale.
Informations par téléphone pour les personnes sourdes
Un intermédiaire de la fondation Procom permet aux clients sourds
de recevoir des informations par téléphone et de procéder à des
demandes simples. Pour ce faire, il transpose le texte écrit transmis
par le client en paroles pour Credit Suisse et inversement. Si la
personne en a la légitimité, il lui est par exemple possible de consulter
l’état de son compte ou de commander des bulletins de versement.
Ce service peut être utilisé dans chaque succursale.
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L’accessibilité est essentielle,
surtout sur Internet
Grâce à des outils techniques d’aide tels que la plage braille, la
synthèse vocale et les logiciels en gros caractères, les personnes
atteintes d’un handicap visuel peuvent utiliser Internet. Elles peuvent
également naviguer sur des sites Internet sans utiliser de souris.
L’ensemble de l’offre en ligne du Credit Suisse a été rendue acces­
sible en suivant les critères nationaux et internationaux, permettant
ainsi à nos clients d’en tirer le meilleur profit.
Accessibilité de l’offre en ligne
Page d’accueil:
credit-suisse.com
Services:
credit-suisse.com/accessibilité
Banque en ligne:
directnet.ch
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Es ist uns ein wichtiges Anliegen, allen
Kunden und Interessenten einen barrierefreien Zugang zu unseren
Produkten, DienstleisIl est très important pour nous de permettre à tous nos clients et prospects un accès sans
barrière à nos produits, services et informations
Diesen Service Guide mit
detaillierten Informationen zum barrierefreien
Zugang zu unseren Bankdienstleistungen finden
Sie auf unserer Webseite: www.credit-suisse.
com/barrierefreiheit
Le Service Guide contenant des informations détaillées à propos de l’accès sans barrière à nos
services bancaires est disponible sur notre site Internet: credit-suisse.com/accessibilité
Visitez notre page Internet credit-suisse.com/accessibilité
ou contactez-nous par téléphone au 0848 880 842.
credit-suisse.com/accessibilité
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06.2012
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