Eyrolles Mode d’emploi Manuel utilisateur

et si
Cécile Gevrey-Guinnebault
Sous la direction de Stéphanie Brouard
je faisais bonne
impression !
Communication non verbale mode d’emploi
© Groupe Eyrolles, 2014
ISBN : 978-2-212-55871-5
Sommaire
Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . IX
Chapitre 1
© Groupe Eyrolles
Nous sommes les 93 %
Les clés pour changer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Le plus vieux miroir du monde . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Les grands noms de la communication non verbale
au xxe siècle. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Les découvertes fondamentales en matière
de communication non verbale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Et pourquoi changer ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . « C’est bon pour les psys, ces trucs-là ! » . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . « Moi, je m’intéresse au fond. La forme, j’en fais abstraction ».
« De toute façon, si c’est inconscient, ça ne se contrôle pas ».
« J’ai essayé de faire attention au langage non verbal de mon
interlocuteur. Je me suis planté dans les grandes largeurs ! ».
Essayez quand même . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Approprions-nous les avancées de la science à notre niveau
sans prétendre être ou agir comme des spécialistes. . . . . . . . . . . V
5
6
7
10
13
13
13
14
14
15
15
Et si je faisais bonne impression !
La communication dépasse largement le contenu
de ce qui est dit. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Nous ne sommes pas obligés de toujours laisser la main
à notre inconscient. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
L’erreur d’interprétation est inévitable… et alors ?. . . . . . . . . . . . . . 19
Chapitre 2
Écouter avec les yeux
29
29
32
34
37
38
42
44
46
48
48
48
48
49
50
50
51
53
© Groupe Eyrolles
Les clés pour changer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Chercher des faisceaux d’indices. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . L’apparence, ce tyran. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . La proxémie, une mise en espace de la relation . . . . . . . . . . . . . . . . La posture, révélateur de nos attitudes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . La gestuelle, une alliée pas toujours docile. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Le visage, interprète de nos émotions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . La voix, « musique de l’âme ». . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . La respiration, animatrice de la voix et des gestes . . . . . . . . . . . . . Et pourquoi changer ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . « Je ne suis ni “Bac + 72” ni un ordinateur ultrapuissant » . . . . « Mon intuition me suffit » . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . « Le langage non verbal est souvent plus conditionné
par des contraintes externes que par des états internes ». . . . . « C’est la porte ouverte à toutes les manipulations » . . . . . . . . . . . Essayez quand même . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Notre cerveau travaille à notre insu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . L’intuition n’exclut pas la méthode. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Tout champ de contrainte recèle des interstices. . . . . . . . . . . . . . . . VI
Sommaire
Chapitre 3
Briser la glace
Les clés pour changer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Prendre l’initiative du rapprochement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Sourire et faire sourire. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Organiser l’espace pour susciter la confiance. . . . . . . . . . . . . . . . . . . « Danser la rencontre » . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Établir le contact visuel et ne pas le lâcher. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Et pourquoi changer ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . « Je suis timide ». . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . « Singer l’autre ? Mais je vais me prendre un râteau ! » . . . . . . . . « Regarder fixement quelqu’un, ça peut mal finir ». . . . . . . . . . . . . . « Et l’authenticité, bordel ? ». . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Essayez quand même . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Soigner sa timidité, c’est un choix… et un entraînement . . . . . . Synchroniser ne veut pas dire imiter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Établir le contact visuel ne veut pas dire fixer. . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pour rester vous-même, portez le masque ! . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
63
64
66
68
71
73
73
74
74
75
76
76
78
80
80
Chapitre 4
© Groupe Eyrolles
S’affirmer
Les clés pour changer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Rester calme. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Adopter la gestuelle de l’autorité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Maîtriser sa voix… et le silence. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Jouer du costume et des accessoires. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Et pourquoi changer ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . « Je ne contrôle pas mon émotivité ». . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . « Je ne parle pas aux cons, ça les instruit ! » . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . « Je ne réagis jamais à chaud ». . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . VII
89
89
93
95
96
98
98
99
99
Et si je faisais bonne impression !
Essayez quand même . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100
Une seule pomme pourrie peut gâter un panier tout entier. . . . 100
Essayez la prévention. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
Entraînez-vous : l’expérience, ça marche ! . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104
Chapitre 5
Tirer le meilleur parti de ses émotions
Les clés pour changer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112
Faire advenir le bon état d’esprit avant une interaction
à fort enjeu. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112
Canaliser ses émotions négatives. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115
Et pourquoi changer ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120
« Faut-il vraiment choisir ses loisirs en fonction d’un objectif ? ». 120
« Garder ses pensées pour soi, c’est une marque
de self-control ». . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121
« La méthode Coué, très peu pour moi ! » . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121
Essayez quand même . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122
Et pourquoi ne pas essayer des activités qui correspondent
à vos besoins ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122
Le self-control n’est pas le déni. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124
Après la psychologie, les neurosciences. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125
Pour aller plus loin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130
Table des exercices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131
© Groupe Eyrolles
Remerciements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133
VIII
">