Proximus support
Que faire en cas de problème de transmission de FAX sur IOffice ?
1) Tout d’abord testez votre FAX en le connectant directement
sur le port analogique de votre modem.
a. Si OK, vous avez un problème avec votre câblage interne.
Veuillez contrôler ce dernier.
b. Si pas OK, passez au point 2.
2) Contrôlez s’il n’y a pas d’autres appareils en parallèle
connectés sur le même port.
a. Si OUI, déconnectez les autres appareils de la ligne du
FAX et réessayez à nouveau.
b. Si NON, passez au point 3.
3) Testez votre FAX directement sur une ligne analogique
PSTN (ligne classique)
a. Si pas OK, votre fax est défectueux
b. Si OK, passez au point 4.
4) Vérifiez si le mode de correction d’erreur est activé
a. Si NON, activez la correction d’erreur et réessayez à
nouveau.
Pour un Belgafax : cf. site support :
http://support.fr.proximus.be/app/answers/detail/a_id/15
508
Pour un fax privé : voir mode d’emploi.
b. Si OUI, passez au point 5.
5) Diminuez la vitesse de transmission de votre fax
a. Pour les fax Belgacom : cf. on-line support :
http://support.fr.proximus.be/app/answers/detail/a_id/15
508
b. Pour les fax privé : voir mode d’emploi.
6) Si le problème persiste, votre fax n’est probablement pas
compatible en VoIP.
7) Pour toute autre question d’ordre technique, contactez
notre service support:
http://support.fr.proximus.be/app/contact/index.html.
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