Avaya IP Office 9.0 Manuel utilisateur
IP Office 9.0
Implémentation de Voicemail Pro
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Licences
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LE LOGICIEL A ÉTÉ OBTENU AILLEURS QUE CHEZ AVAYA, UN AFFILIÉ AVAYA OU UN PARTENAIRE DE DISTRIBUTION AVAYA
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LOGICIEL SANS LICENCE. EN INSTALLANT, TÉLÉCHARGEANT OU UTILISANT LE LOGICIEL, OU EN AUTORISANT D'AUTRES
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INSTALLEZ, TÉLÉCHARGEZ OU UTILISEZ LE LOGICIEL (CI-APRÈS APPELÉE DE MANIÈRE INTERCHANGEABLE « VOUS » ET «
UTILISATEUR FINAL »), CES CONDITIONS GÉNÉRALES ET D'ÊTRE LIÉ PAR CONTRAT AVEC AVAYA INC. OU L'AFFILIÉ D'AVAYA
APPLICABLE (« AVAYA »).
Avaya vous accorde une licence d'exploitation couvrant les types de licence décrits ci-dessous, à l'exception du logiciel Heritage Nortel, pour lequel le champ d'appréciation de la licence est détaillé ci-dessous. Lorsque les informations de commande n'identifient pas explicitement un type de licence, la licence qui s'applique est une Licence Systèmes désignés. Le nombre de licences et d'unités de capacité pour lesquelles la licence est accordée est de un (1), sauf si un nombre différent de licences ou d'unités de capacité est spécifié dans la documentation ou d'autres textes mis à votre disposition. « Processeur désigné » désigne un système informatique autonome unique. « Serveur » désigne un
Processeur désigné hébergeant une application logicielle accessible par plusieurs utilisateurs.
Type(s) de licence
Licence Systèmes désignés (SD). L'Utilisateur final est autorisé à installer et utiliser chaque copie du Logiciel uniquement sur un certain nombre de Processeurs désignés, jusqu'au nombre indiqué sur la commande. Avaya peut exiger que le ou les Processeurs désignés soient identifiés sur la commande par type, numéro de série, code de caractéristique, emplacement ou toute autre désignation spécifique, ou fournis par l'Utilisateur final à Avaya par un moyen électronique mis en place par Avaya spécifiquement à cette fin.
Licence Utilisateurs simultanés (US). L'utilisateur final peut installer et utiliser le Logiciel sur plusieurs Processeurs désignés ou sur un ou plusieurs Serveurs, à condition que le nombre d'Unités accédant au Logiciel et utilisant ce dernier à tout moment ne dépasse pas le nombre d'Unités sous licence. Une « Unité » représente l'unité sur laquelle Avaya, à son entière discrétion, base la tarification de ses licences et peut
être, entre autres, un agent, un port, un utilisateur, un compte de messagerie électronique ou un compte de messagerie vocale associé à un nom de personne ou à une fonction de l'entreprise (ex. : webmestre ou centre d'assistance) ou encore une entrée du répertoire dans la base de données administrative utilisée par le Logiciel et autorisant un utilisateur à accéder à l'interface du Logiciel. Les Unités peuvent être associées à un Serveur spécifique et identifié.
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Licence Base de données (BD). L'Utilisateur final est habilité à installer et utiliser chaque copie du Logiciel sur un ou plusieurs Serveurs, à condition que chacun des Serveurs sur lesquels le Logiciel est installé ne communique qu'avec une seule instance de la même base de données.
Licence Unité centrale (UC). L'Utilisateur final est habilité à installer et utiliser chaque copie du Logiciel sur plusieurs Serveurs, le nombre maximal de Serveurs étant indiqué sur la commande, sous réserve que la capacité de performances des Serveurs ne dépasse pas la capacité de performances spécifiée pour le Logiciel. L'Utilisateur final n'est autorisé à réinstaller ou utiliser le Logiciel sur aucun Serveur d'une capacité plus élevée sans l'accord préalable d'Avaya et avant paiement des frais de mise à niveau.
Licence Utilisateurs nommés (UN). Vous êtes habilité à : (i) installer et utiliser le Logiciel sur un seul Processeur désigné ou Serveur à la fois par Utilisateur nommé (voir définition ci-après) ; ou (ii) installer et utiliser le Logiciel sur un Serveur dans la mesure où seuls les Utilisateurs nommés accèdent au Logiciel et l'utilisent. Un « utilisateur nominatif » est un utilisateur ou un dispositif qui a été expressément autorisé par Avaya à accéder au logiciel et à l'utiliser. Un « Utilisateur nommé » peut être, à la seule discrétion d'Avaya et sans limitation, désigné par son nom, sa fonction dans l'entreprise (par exemple, webmestre ou service d'assistance utilisateurs), un compte de messagerie électronique ou vocale au nom d'une personne ou d'une fonction dans l'entreprise, ou d'une entrée d'annuaire dans la base de données administrative utilisée par le Logiciel et autorisant un seul utilisateur à la fois à accéder au Logiciel.
Licence Shrinkwrap. Vous pouvez installer et utilizer le Logiciel en vertu des conditions des accords de licence applicables, tels qu'une licence
« shrinkwrap » (acceptée par rupture de l'emballage) ou « clickthrough » (acceptée par lecture du contrat avant téléchargement) accompagnant le Logiciel ou applicable à celui-ci (« Licence Shrinkwrap »).
Logiciels Heritage Nortel
La mention « Logiciels Heritage Nortel » signifie que le logiciel a été acheté par Avaya dans le cadre du rachat de Nortel Enterprise Solutions
Business au mois de décembre 2009. Les logiciels Heritage Nortel actuellement proposés sous licence par Avaya sont les logiciels contenus dans la liste des produits Heritage Nortel se trouvant à l'adresse http://support.avaya.com/LicenseInfo, sous le lien « Heritage Nortel Network
Products ». Pour les logiciels Heritage Nortel, Avaya accorde au Client une licence d'utilisation des logiciels Heritage Nortel fournie plus bas, uniquement dans le cadre de l'activation autorisée ou du niveau d'utilisation autorisé, uniquement aux fins prévues dans la Documentation et uniquement intégrés dans, exécutés sur ou (dans le cas où la Documentation applicable permet l'installation sur l'équipement de constructeurs autres qu'Avaya) pour établir une communication avec des équipements Avaya. Les frais concernant les logiciels Heritage Nortel peuvent porter sur une extension d'activation ou d'utilisation autorisée telle que spécifiée dans un bon de commande ou un devis.
Copyright
Sauf mention contraire explicite, il est interdit d'utiliser les documents disponibles sur ce site ou dans la documentation, les logiciels ou le matériel fournis par Avaya. Le contenu de ce site, la documentation et le produit fournis par Avaya, notamment la sélection, la disposition et le design du contenu, sont la propriété d'Avaya ou de ces donneurs de licences et sont protégés par les droits d'auteur et par les lois sur la propriété intellectuelle, y compris les droits sui generis relatifs la protection des bases de données. Vous ne pouvez pas modifier, copier, reproduire, republier, télécharger, déposer, transmettre ou distribuer, de quelque façon que ce soit, tout contenu, partiel ou intégral, y compris tout code et logiciel sans l'autorisation expresse d'Avaya. La reproduction, la transmission, la diffusion, le stockage et/ou l'utilisation non autorisés de cette documentation sans l'autorisation expresse d'Avaya peuvent constitués un délit passible de sanctions civiles ou pénales en vertu des lois en vigueur.
Virtualisation
Chaque vAppliance aura son propre code de commande. Veuillez noter que chaque instance de vAppliance doit être commandée séparément. Si l'utilisateur final ou le partenaire de distribution Avaya souhaite installer deux vAppliances du même type, il est nécessaire de commander deux vAppliances de ce type.
Chaque produit possède son propre code de commande. Veuillez noter que chaque instance de produit doit faire l'objet d'une licence distincte et être commandée séparément. Le terme « Instance » désigne un exemplaire unique du logiciel. Par exemple, si l'utilisateur final ou le partenaire de distribution Avaya souhaite installer deux Produits du même type, il est nécessaire de commander deux Produits de ce type.
Composants tiers
Le terme « Composants tiers » signifie que certains logiciels ou certaines parties des logiciels inclus dans le Logiciel peuvent contenir des composants logiciels (y compris des composants open source) distributes dans le cadre de contrats avec des tiers (« Composants tiers ») faisant l'objet de conditions quant aux droits d'utilisation de certaines parties du logiciel (« Conditions tierces »). Les informations relatives au code source Linux distribué (pour les produits comprenant du code source Linux distribué) et identifiant les propriétaires des droits intellectuels de composants tiers et les conditions tierces qui les concernent sont disponibles dans la documentation ou sur le site Web d'Avaya à l'adresse
: http://support.avaya.com/Copyright. Vous acceptez les Conditions tierces pour tous les éventuels Composants tiers.
Remarque destinée au prestataire de service
Le produit peut contenir des composants tiers dont les Conditions tierces n'autorisent pas l'hébergement et peuvent nécessiter une licence distincte propre à cette utilisation.
Lutte contre la fraude à la tarification
Le terme « Fraude à la tarification » fait référence à l'usage non autorisé de votre système de télécommunication par un tiers non habilité (par exemple, une personne qui ne fait pas partie du personnel de l'entreprise, qui n'est ni agent, ni sous-traitant ou qui ne travaille pas pour le compte de votre société). Sachez que votre système peut faire l'objet d'une fraude à la tarification et qu'en cas de fraude, les frais supplémentaires pour vos services de télécommunications peuvent être importants.
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Intervention en cas de fraude à la tarification
Si vous pensez être victime d'une fraude à la tarification et nécessitez une assistance technique ou autre, contactez l'assistance d'intervention en cas de fraude à la tarification au 1-800-643-2353 (États-Unis et Canada). Pour obtenir d'autres numéros de téléphone d'assistance, reportez-vous au site Web de support technique d'Avaya : http://support.avaya.com. Les suspicions de vulnérabilité à la sécurité des produits
Avaya doivent être signalées à Avaya par courrier électronique adressé à : [email protected].
Marques de commerce
Les marques commerciales, les logos et les marques de service (« Marques ») figurant sur ce site, dans la documentation et les produits fournis par Avaya sont des marques déposées ou non déposées d'Avaya, de ses filiales ou de tierces parties. Les utilisateurs ne sont pas autorisés à utiliser ces Marques sans autorisation écrite préalable d'Avaya ou dudit tiers qui peut être propriétaire de la Marque. Aucune information contenue dans ce site, la documentation ou les produits ne saurait être interprétée comme le transfert de propriété, par implication, préclusion ou autre, d'une licence ou de droits sur toute marque sans l'autorisation expresse écrite d'Avaya ou de la société tierce concernée.
Avaya est une marque déposée d'Avaya Inc.
Toutes les autres marques sont la propriété de leurs détenteurs respectifs. Linux® est une marque de commerce déposée de Linus Torvalds aux États-Unis et dans d'autres pays.
Téléchargement de la documentation
Pour obtenir la version la plus récente de la documentation, reportez-vous au site Web de support technique d'Avaya : http://support.avaya.com.
Contactez l'Assistance Avaya
Consultez le site Web de support technique d'Avaya http://support.avaya.com pour obtenir des avis et des articles sur les produits ou pour signaler un problème avec votre produit Avaya. Pour connaître nos coordonnées et obtenir la liste des numéros d'assistance, consultez le site
Web de support technique d'Avaya à l'adresse http://support.avaya.com, faites défiler la page, puis cliquez sur Contacter l'assistance Avaya.
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Table des matières
Table des matières
1.
Nouveau dans 9.0
2.
Voicemail Pro
3.
Installation
6.
Préférences système
..................................................................... 105
..................................................................... 108
6.3.1 MAPI ...................................................... 108
..................................................................... 114
..................................................................... 120
7.
Voicemail Pro centralisé
7.2 Fonctionnement du système IP Office de
7.3 Fonctionnement d'un serveur de messagerie vocale
3.4.2 Installation de la messagerie vocale sur le
Web ...................................................... 39
8.
Annexe
3.5.3 Fonctionnement du courrier électronique de
3.6.1 Installation de la fonction générique Texte en parole
...................................................... 77
3.6.3 Configuration de la fonction Texte en parole
8.3 Installation de VoiceMail Pro en tant que passerelle
..................................................................... 146
8.4.2 Installation du logiciel de Voicemail Pro avec
..................................................................... 155
4.
Utilisation de Voicemail Pro Client
...................................................... 155
...................................................... 155
...................................................... 155
...................................................... 155
...............................................................................157
4.6 Fermeture ..................................................................... 87
5.
Configuration IP Office
Implémentation de Voicemail Pro
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Chapitre 1.
Nouveau dans 9.0
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Nouveau dans 9.0 :
1. Nouveau dans 9.0
Le résumé suivant présente les nouvelles fonctionnalités et les modifications de Voicemail Pro 9.0.
·
Nombre de ports de messagerie vocale
Avec une licence Server Edition, vous pouvez désormais utiliser jusqu'à 150 ports simultanément pour la messagerie vocale sur IP Office Server Edition.
·
Action Parcage et annonce
Voicemail Pro dispose d'une nouvelle action de téléphonie : Parcage et annonce. Vous pouvez utiliser l'action Parcage et annonce dans un flux d'appels pour parquer un appel entrant et annoncer l'appel à un poste utilisateur ou un groupe de recherche spécifique.
·
Messages vocaux en turc
Voicemail Pro prend désormais en charge les messages vocaux en langue turque, en mode IP Office et Intuity.
·
Prise en charge de SSL pour SMTP
Le serveur Voicemail Pro vous permet désormais également d'envoyer des messages vocaux en mode sécurisé à des serveurs SMTP externes. Sur le serveur Voicemail Pro, vous pouvez désormais accéder aux messages vocaux via les clients IMAP configurés en mode sécurisé.
·
Prise en charge de SSL pour IMAP
Vous pouvez désormais également accéder au serveur Voicemail Pro en utilisant des clients IMAP configurés en mode sécurisé.
·
Importation ou exportation de la configuration complète
Si vous lancez Voicemail Pro Client depuis Avaya IP Office Web Manager, vous pouvez également importer et exporter la configuration complète (paramètres système, flux d'appels et messages) dans un fichier .tar.gz.
·
Enregistrement de la durée des appels
La durée maximale d'enregistrement d'un appel a été étendue à cinq heures.
·
Syslog
Vous pouvez configurer Voicemail Pro pour enregistrer des journaux Syslog sur un serveur Syslog et les utiliser pour réaliser des audits de gestion et de sécurité du système de messagerie vocale.
·
Connexion automatique
L'interface de connexion de l'application Voicemail Pro Client dispose d'une nouvelle case à cocher : Mémoriser. Si vous cochez la case Mémoriser, l'application client enregistre les informations de connexion après une connexion réussie à un serveur Voicemail Pro. Lors du lancement suivant de l'application Voicemail Pro Client, le client se connecte automatiquement au serveur Voicemail Pro.
·
Liste Numéroter par nom
Voicemail Pro n'inclut pas de groupe de recherche dans la liste Numéroter par nom si le groupe de recherche est exclu
du répertoire dans la configuration IP Office.
·
Mode de fonctionnement de la restauration
Pour configurer le mode de fonctionnement de la restauration pour le serveur Voicemail Pro de remplacement, vous
devez désormais accéder aux Préférences système Général
105
. Dans les versions précédentes, la configuration du mode de fonctionnement de la restauration était disponible via l'option de menu Fichier > Opération de
restauration.
·
Interfaces utilisateur en espagnol européen et portugais européen
Voicemail Pro Client ne prend plus en charge les interfaces utilisateur en espagnol européen et portugais européen. Les interfaces utilisateur en espagnol (Mexique) et portugais (Brésil) continuent toutefois d'être prises en charge.
·
Liste des langues d'installation
La liste des langues d'installation du programme d'installation de Voicemail Pro Client n'affiche plus les langues suivantes : grec, français canadien, hongrois, japonais et polonais. Veuillez toutefois noter que, dans les versions précédentes, les interfaces utilisateur n'étaient pas disponibles dans ces langues.
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Chapitre 2.
Voicemail Pro
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2. Voicemail Pro
Le schéma suivant illustre un système Voicemail Pro avec certaines options de configuration.
·
Unité de contrôle IP Office
Les
16
Voicemail Pro pour IP Office sont entrées dans la configuration du système IP Office. Elles sont obligatoires pour pouvoir activer les fonctions de Voicemail Pro. Vous pouvez exécuter un service Voicemail Pro sans licence à des fins de démonstration et d'essai pour une durée de deux heures maximum. Les numéros de licence sont émis et validés sur fourniture du numéro de série unique de la clé électronique de protection utilisée par IP Office.
·
Serveur Voicemail Pro
Le service Voicemail Pro est installé sur l'ordinateur serveur. Les messages et autres données sont alors stockés sur cet ordinateur pour les boîtes vocales et services fournis par Voicemail Pro. Le serveur peut être un serveur tournant sous Windows ou sous Linux.
·
Serveurs multiples
Il existe un certain nombre de scénarios où plusieurs serveurs Voicemail Pro peuvent être pris en charge. Par exemple, pour fournir un serveur Voicemail Pro de remplacement ou pour soutenir de multiples systèmes IP
Office dans un réseau. Voir Voicemail Pro centralisé
126
.
·
Client Voicemail Pro
Le client Voicemail Pro sert à gérer et configurer le service Voicemail Pro. Le client est une application Windows que vous pouvez installer sur un autre ordinateur pour permettre l'administration à distance du serveur. Un seul client peut être connecté au serveur à la fois.
·
La version d'un client Voicemail Pro doit correspondre à celle d'un serveur Voicemail Pro. Si le client Voicemail
Pro est utilisé pour charger un flux d'appels provenant d'une version antérieure du serveur Voicemail Pro, vous serez averti que si vous modifiez le flux d'appels, vous ne pourrez pas le sauvegarder à nouveau sur le serveur d'origine. Si le client est utilisé pour charger un flux d'appels provenant d'une version ultérieure du serveur Voicemail Pro, cela met fin à l'action et une invite de commande indique que le flux d'appels ne peut
être chargé.
·
Poste téléphonique
Pour les postes internes, le serveur Voicemail Pro envoie une notification lorsqu'un nouveau message arrive. Cette opération est automatique pour la boîte vocale des utilisateurs de téléphone. Toutefois, il est également possible de configurer un utilisateur pour qu'il reçoive des notifications de message en attente pour d'autres boîtes vocales.
·
Ordinateur de l'utilisateur
Vous pouvez bien sûr accéder aux messages vocaux par le biais du téléphone, mais il existe plusieurs autres méthodes permettant d'y accéder à partir de l'ordinateur d'un utilisateur. Ainsi, vous pouvez entre autres utiliser un navigateur Web, un compte de messagerie électronique IMAP ou un compte de messagerie électronique du serveur Exchange. Vous pouvez également utiliser l'application IP Office one-X Portal for IP Office.
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Voicemail Pro :
·
Serveur de messagerie électronique
En présence d'un serveur de messagerie électronique, Voicemail Pro peut fournir divers services, notamment la possibilité d'envoyer des messages d'alerte ou des copies de messages. Dans le cas des serveurs de messagerie
Exchange, l'option de transfert vers le courrier électronique permet d'utiliser le serveur Exchange en tant que banque de messages, les utilisateurs pouvant accéder à leurs messages à l'aide de clients Exchange tels que
Microsoft Outlook ou Outlook Web Access.
·
Serveur ContactStore
En plus de prendre les messages vocaux, Voicemail Pro peut servir à enregistrer des appels manuellement et automatiquement. Ces enregistrements sont stockés dans les boîtes vocales du serveur Voicemail Pro.
ContactStore pour IP Office est une application sous licence vers laquelle il est possible de transférer les enregistrements pour les stocker à long terme. Elle prend en charge l'archivage sur DVD, l'accès au moyen d'un navigateur Web et l'exécution de recherches en fonction des détails des appels.
·
L'nstallation de ContactStore pour IP Office est traitée dans son propre manuel d'installation dédiée. Pour assurer le bon fonctionnement de l'application, installez et essayez Voicemail Pro avant d'installer ContactStore pour IP Office.
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2.1 Langues prises en charge
Par défaut, la langue des messages d'assistance installés correspond à celle sélectionnée dans le programme d'installation, plus l'anglais. Si d'autres langues sont nécessaires, vous devez les sélectionner au cours d'une installation personnalisée. Dans le tableau ci-dessous, vous trouverez la liste des langues dans lesquelles il est possible d'installer les messages d'assistance Voicemail Pro. La disponibilité d'une langue dans une messagerie vocale ne signifie pas nécessairement qu'IP Office sera pris en charge dans un pays où cette langue est utilisée.
Langue
Portugais (Brésil)
Chinois (cantonnais)
Chinois (Mandarin)
Danois
Néerlandais
Anglais (Royaume-Uni)
Anglais (États-Unis)
Finnois
Français
Français (Canada)
Allemand
Grec
Hongrois
Italien
Coréen
Espagnol (Amérique latine)
Norvégien
Polonais
Portugais
Russe
Espagnol
Suédois
Turc
Dossier
WAV
Sélection de remplacement
el hu it ko fi fr frc de ptb zzh ch da nl en enu eso no pl pt ru es sv trk
> pt > en.
> en > enu.
> en > enu.
> en.
> en.
en.
> en.
> en.
> frc > en.
> fr > enu > en.
> en.
> en.
> en.
> en.
> en.
> es > enu > en.
> en.
> en.
> ptb > en.
> en.
> eso > en.
> en.
> en.
Windows
TTS
Lorsque IP Office achemine un appel vers le serveur Voicemail Pro, il indique les paramètres régionaux à utiliser pour fournir les messages d'assistance, s'ils sont disponibles. Dans la configuration IP Office, les paramètres régionaux sont toujours définis pour le système. Cependant, il est possible de définir des paramètres régionaux différents pour chaque utilisateur, chaque routage d'appels entrants et les codes de fonction, en plus des paramètres régionaux par défaut du système.
Les paramètres régionaux envoyés au serveur Voicemail Pro par le système IP Office sont déterminés comme suit :
Source des paramètres régionaux Utilisation
Paramètres régionaux des codes de fonction
Paramètres régionaux système
Paramètres régionaux du routage des appels entrants
Paramètres régionaux de l'utilisateur
Les paramètres régionaux des codes de fonctions, s'ils sont définis, sont utilisés si l'appel est acheminé vers la messagerie vocale à l'aide du code de fonction.
Si aucun paramètre régional pour l'utilisateur ou le routage des appels entrants n'est défini, les paramètres régionaux système sont utilisés, à moins qu'ils ne soient annulés par ceux des codes de fonction.
Si les paramètres régionaux du routage des appels entrants sont définis, ils sont utilisés lorsque l'appelant est externe.
Si les paramètres régionaux de l'utilisateur sont définis, ils sont utilisés lorsque l'appelant est interne.
Si les messages d'assistance correspondant aux paramètres régionaux IP Office ne sont pas disponibles, le serveur
Voicemail Pro les fournit dans une langue de remplacement, le cas échéant. Le tableau de langues ci-dessus indique l'ordre dans lequel la langue de remplacement est choisie.
Si nécessaire, il est possible de changer la langue fournie par un flux d'appels de messagerie vocale en utilisant une action Sélectionner la langue des messages du système.
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Voicemail Pro : Langues prises en charge
Messages d'assistance Télétype TTY
TTY (Télétype (Téléphone textuel)) figure dans la liste des langues pouvant être installées. TTY est un système textuel utilisé pour aider les utilisateurs malvoyants ou malentendants.
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2.2 Licences Voicemail Pro
L'écran Aide | À propos de dans le client de messagerie vocale permet de vérifier la version d'IP Office utilisée par le serveur Voicemail Pro et les licences qu'il a reçues d'IP Office.
Les numéros de licence doivent être entrés dans la configuration IP Office à l'aide d'IP Office Manager. Si le serveur
Voicemail Pro est installé sans licence, il fonctionnera pendant deux heures, puis s'arrêtera.
Dans les versions 6 et ultérieures d'IP Office, la prise en charge de Voicemail Pro se fait par l'ajout d'une licence
Preferred Edition.
·
Preferred Edition (Voicemail Pro) :
Cette licence assure la prise en charge de Voicemail Pro en tant que serveur de messagerie vocale d'IP Office et active quatre ports de messagerie vocale. Un serveur Voicemail Pro disposant de la licence Preferred Edition offre les services présentés ci-dessous. Il est possible d'ajouter des licences supplémentaires pour assurer d'autres fonctions de messagerie vocale, traitées séparément. La licence Preferred Edition s'appelait précédemment
Voicemail Pro (4 ports).
· Boîtes vocales pour tous les utilisateurs et groupes de recherche de ligne.
· Campagnes.
·
Annonces pour les utilisateurs et les groupes de recherche de ligne.
·
Flux d'appels personnalisables.
·
Lecture du courrier électronique TTS pour les utilisateurs sous licence avec les profils
Utilisateur mobile ou Utilisateur
expérimenté, si des licences TTS valides sont disponibles.
·
Enregistrement d'appel dans les boîtes vocales.
·
Utilisation des fonctions Conférence -
rendez-vous sur les systèmes IP500, IP500
V2 et Server Edition.
·
Advanced Edition :
La licence Advanced Edition active les fonctions supplémentaires répertoriées ci-dessous. Une licence Preferred
Edition est préalablement requise pour l'octroi de la licence Advanced Edition.
·
Prise en charge de Customer Call Reporter.
·
Scripts Visual Basic Voicemail Pro.
·
Interaction de base de données Voicemail Pro (IVR).
·
TTS générique pour flux d'appels Voicemail Pro (8 ports).
[1]
·
Enregistrement d'appels Voicemail Pro dans
ContactStore.
[2]
1. Fournit jusqu'à 8 ports TTS à utiliser avec les actions Lire le texte dans des flux d'appels.
2. Dans un Small Community Network utilisant une messagerie vocale centralisée, cette licence active uniquement la prise en charge de ContactStore pour le système IP Office central. Les systèmes IP Office distants du réseau doivent disposer de leur propre licence Advanced Edition ou d'une licence VMPro
Recordings Administrator.
·
Server Edition :
Sur IP Office Server Edition, la licence Server Edition offre toutes les fonctions Voicemail Pro fournies par la licence Preferred Edition sur les systèmes IP500 et IP500 V2.
·
Ports de messagerie Voicemail Pro supplémentaires :
La licence requise pour la prise en charge du serveur Voicemail Pro (Preferred Edition (Voicemail Pro)) active aussi 4 ports de messagerie vocale. Elle peut servir à ajouter des ports de messagerie vocale supplémentaires, à hauteur de la capacité maximale prise en charge par le système IP Office (IP406 V2 = 20, IP412 = 30,
IP500 = 40, IP500 V2 = 40, IP Office Server Edition = 150). Cette licence s'appelait précédemment Additional
Voicemail Pro (ports).
·
Administrateurs des enregistrements VMPro
Pour prendre en charge ContactStore dans un réseau Small Community Network, tous les systèmes IP Office du réseau SCN doivent avoir leur propre licence Advanced Edition ou VMPro Recordings Administrators.
·
VMPro Networked Messaging :
Active les fonctionnalités de VPNM (Voicemail Pro Networked Messaging) dans Voicemail Pro. L'activation des fonctionnalités de VPNM est requise pour l'échange de messages avec les systèmes distants Voicemail Pro et
Avaya Interchange.
·
VMPro TTS (Generic) :
Cette licence héritée permet l'utilisation de fonctionnalités de synthèse vocale reposant sur l'utilisation combinée d'un logiciel TTS tiers et de Voicemail Pro. Une licence par instance simultanée de l'utilisation de TTS. La licence
Advanced Edition d'IP Office active également huit ports de TTS générique.
·
VMPro TTS (ScanSoft) :
Cette licence héritée permet l'utilisation de fonctionnalités de synthèse vocale reposant sur l'utilisation combinée d'un logiciel TTS fourni par Avaya et de Voicemail Pro sur un serveur fonctionnant sous Windows. Une licence par instance simultanée de l'utilisation de TTS.
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office 9.0
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Voicemail Pro : Licences Voicemail Pro
Licences héritées
Les licences héritées suivantes sont toujours prises en charge par IP Office 6 et versions ultérieures.
·
UMS Web Services
Cette licence héritée sert à assurer la prise en charge des services de messagerie vocale UMS pour les utilisateurs affectés du profil Utilisateur de base. D'autres utilisateurs sont autorisés à utiliser les services
UMS grâce aux licences que leur octroie leur profil utilisateur.
·
Interface de base de données VMPro :
Cette licence héritée permet la prise en charge de bases de données tierces au cours de sessions d'appels
Voicemail Pro. Dans IP Office version 6 et versions ultérieures,ceci est également activé grâce à la licence
Advanced Edition.
·
VB Script VMPro :
Cette licence héritée active la prise en charge du langage de script VBScript avec Voicemail Pro. Dans IP Office version 6 et versions ultérieures,ceci est également activé grâce à la licenceAdvanced Edition.
2.3 Nombre d'utilisateurs simultanés
Toutes les connexions entre le serveur Voicemail Pro et IP Office se font via le réseau local, en utilisant des canaux de données. Le nombre maximum de canaux de données pouvant être utilisés à tout moment pour la messagerie vocale est présenté dans le tableau ci-dessous.
IP Office Maximum pour
Voicemail Pro
IP500
IP500 V2
Server Edition
40
40
150
Le nombre réel d'utilisateurs simultanés dépend des
16
ajoutées à la configuration IP Office.
Notez que certaines fonctions possèdent des
canaux de messagerie vocale qui leur sont réservés
101
, tandis que d'autres sont affectées de restrictions.
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Chapitre 3.
Installation
Implémentation de Voicemail Pro
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3. Installation
Installation du Serveur Windows
Cette section traite de l'installation du serveur Voicemail Pro sur un ordinateur serveur Windows. Voicemail Pro 9.0 peut
être installé sur les systèmes IP Office suivants qui utilisent la version 9.0 du logiciel IP Office :
·
IP Office 500
·
IP Office 500v2
·
IP Office Server Edition
Mélange des serveurs Linux et Windows
Dans les scénarios où plusieurs serveurs Voicemail Pro sont utilisés, un mélange de serveurs tournant sous Linux et
Windows peut être utilisé. Pour de plus amples informations sur les scénarios où plusieurs serveurs Voicemail Pro sont utilisés, reportez-vous à la section
126
.
3.1 Configuration générale requise pour l'installation
Vous trouverez ci-après la configuration générale requise pour tous les types d'installation de la messagerie vocale.
·
Ordinateur client avec IP Office Manager et Microsoft .NET Framework version 2.0. Si .NET 2.0 n'est pas détecté, vous êtes invité à l'installer avant de poursuivre l'installation de Voicemail Pro.
·
Clé de protection IP Office. Pour de plus amples informations, reportez-vous au guide Installation d'Avaya IP Office
version Standard (15-601042).
·
Licences correspondant au numéro de série de la clé de protection IP Office. Celles-ci doivent inclure :
· Une licence Voicemail Pro et tous les autres ports supplémentaires requis. Si le serveur Voicemail Pro est installé sans licence, il fonctionnera pendant deux heures, puis s'arrêtera.
·
Des licences pour tout autre composant Voicemail Pro à installer ; voir la section
16
.
·
Dernière version du DVD des applications IP Office ou du logiciel IP Office Unified Communications Module ainsi que les derniers correctifs. Pour obtenir la dernière version d'un logiciel, visitez le site http://support.avaya.com.
Conseils
·
Avant de démarrer l'installation de Voicemail Pro, vérifiez que l'ordinateur utilisé peut se connecter à l'unité IP
Office et que vous pouvez charger et enregistrer un fichier de configuration à l'aide d'IP Office Manager.
·
Désactivez les modes de mise en veille, de mise hors tension, de suspension et d'hibernation de l'ordinateur et du disque dur.
·
Installez le logiciel Voicemail Pro à l'aide d'un compte disposant de droits d'administrateur complets sur l'ordinateur. Le service est ensuite exécuté sous ce compte. Si vous le souhaitez, vous pouvez créer un compte séparé, spécialement destiné à cette fin, et le configurer de sorte que son mot de passe n'expire pas.
Implémentation de Voicemail Pro
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Installation : Configuration générale requise pour l'installation
3.1.1 Caractéristiques de l'ordinateur
L'application Voicemail Pro requiert diverses licences saisies dans la configuration d'IP Office pour contrôler les fonctions qu'elle offre ainsi que le nombre de
17 . Le nombre maximal de connexions simultanées s'élève à
40 sur les unités de contrôle IP Office 5.0+ IP500, et à 150 sur les unités de contrôle IP Office 8.1+ IP Office Server
Edition. Le fonctionnement de Voicemail Pro peut être personnalisé pour fournir des services spéciaux.
Le logiciel Voicemail Pro peut être installé en tant que parties serveur et clients Voicemail Pro séparées. Vous pouvez administrer à distance le serveur Voicemail Pro à partir d'un ordinateur ayant seulement le client Voicemail Pro installé.
Une copie du client est automatiquement installée localement avec le serveur Voicemail Pro.
Source
DVD
Langues
IP500
IP Office Server Edition
Licence
DVD d'applications IP Office 8.0 (disque 1).
Voir la section
14
.
IP Office Preferred Edition.
Server Edition .
Voir ci-dessous.
La partie serveur du logiciel Voicemail Pro consiste en plusieurs composants qui s'ajoutent au logiciel serveur de base :
·
Campagnes
Voicemail Pro peut être configuré pour exécuter une campagne. Une campagne consiste en une série de questions pour lesquelles Voicemail Pro enregistre les réponses ou les touches sur lesquelles les appelants appuient. Grâce à la prise en charge ITZ (International Time Zone), Voicemail Pro enregistre l'heure du système IP Office et non l'heure locale de Voicemail Pro. Les utilisateurs peuvent ensuite réécouter ces enregistrements. Ils peuvent utiliser l'aspect en ligne des campagnes pour les réécouter et traiter les enregistrements de la campagne à l'aide de leur navigateur Web. Pour ce faire, il faut disposer d'un serveur Web IIS exécuté sur le même ordinateur que le logiciel
Voicemail Pro.
·
Messagerie vocale sur le Web UMS
UMS permet aux utilisateurs d'accéder à leur messagerie vocale à partir d'un logiciel de messagerie électronique compatible avec IMAP ou avec leur navigateur Web. Pour pouvoir utiliser la messagerie vocale sur le Web UMS, vous devez installer le service Voicemail Pro sur un ordinateur serveur disposant d'IIS pré-installé. Si PHP n'est pas détecté, il est installé automatiquement.
·
Texte en parole (TTS)
Avec l'ajout de licences supplémentaires, Voicemail Pro peut utiliser les fonctions TTS de Windows pour lire du texte et des numéros aux appelants, ainsi que pour enregistrer des messages d'assistance. Ceci est conçu principalement pour les cas où Voicemail Pro obtient des valeurs textuelles ou numériques d'une base de données client.
·
Installation sur les systèmes d'exploitation Windows Server
Sur bon nombre d'ordinateurs serveur Windows, les composants Windows Audio sont présents par défaut, mais ils ne sont pas nécessairement activés. Dans ce cas, la lecture des messages d'assistance risque d'être saccadée et TTS (s'il est installé) ne fonctionnera pas. Cependant, l'activation de Windows Audio ne requiert pas qu'une carte son soit installée sur l'ordinateur serveur.
1. Vérifiez que vous disposez des droits d'administrateur complets sur l'ordinateur.
2. Cliquez sur Démarrer | Outils d'administration | Services.
3. Si l'état du service Windows Audio n'est pas Démarré, démarrez-le et définissez le Type de démarrage sur
Automatique.
Remarques :
1.
N'utilisez pas le paramètre Grandes polices , car celui-ci risque de rendre inaccessibles des options sur certains
écrans.
2.
Pour bénéficier d'une vitesse de connexion optimisée, utilisez une carte réseau de 100 Mbit/s.
3.
Les
besoins relatifs à l'espace disque
26
libre dépendent également de l'espace de stockage nécessaire pour les messages.
4.
Voicemail Pro de base
Configuration matérielle minimale
RAM
Espace disque dur disponible
256 Mo
2 Go*
Systèmes d'exploitation pris en charge
Systèmes d'exploitation du serveur :
Service Client
Implémentation de Voicemail Pro
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Configuration matérielle minimale Systèmes d'exploitation pris en charge
Processeur :
- Pentium
P4 1,4 GHz
2003 Server
2008 Server
- Celeron
- AMD
1,7 GHz (tous)
1,4 GHz (tous)
Systèmes d'exploitation du client :
*Ajouter 1 Mo par minute pour le stockage des messages et des invites, en fonction de vos besoins.
XP Professional
Vista
Windows 7
Windows 8
Windows 2012 (64 bits)
Voicemail Pro plus la messagerie vocale sur le Web UMS et/ou Campagnes
Configuration matérielle minimale Systèmes d'exploitation pris en charge
RAM
Espace disque dur disponible
Processeur :
- Pentium
- Celeron
- AMD
512 Mo
2 Go*
P4 2,8 GHz
Non testé.
Athlon XP 3000+, Athlon 64
*Ajouter 1 Mo par minute pour le stockage des messages et des invites, en fonction de vos besoins.
Systèmes d'exploitation du serveur :
2003 Server
2008 Server
Systèmes d'exploitation du client :
XP Professional
Vista
Windows 7
Windows 8
Windows 2012 (64 bits)
Service Client
·
Le composant Campagnes Web et la messagerie vocale sur le Web UMS nécessitent que le serveur Web IIS de l'ordinateur serveur Voicemail Pro soit activé. Sous Windows 8 et Windows 2012, vous devez également installer
ASP.NET 3.5.
· UMS Web Voicemail installe PHP, s'il n'est pas déjà installé.
Voicemail Pro plus IVR et/ou TTS
Configuration matérielle minimale : Voicemail Pro de base Systèmes d'exploitation pris en charge
RAM
Espace disque dur disponible
Processeur :
512 Mo
20 Go*
Systèmes d'exploitation du serveur :
2003 Server
2008 Server
- Pentium
P4 2,8 GHz
Systèmes d'exploitation du client :
- Celeron
Non testé.
- AMD
Athlon XP 3000+, Athlon 64
XP Professional
Vista
Ajouter 1 Mo par minute pour le stockage des messages et des invites, en fonction de vos besoins.
Windows 7
*TTS générique uniquement. Le logiciel ScanSoft TTS actuel fourni avec Voicemail Pro n'est pas pris en charge sur Vista.
Windows 8
Windows 2012 (64 bits)
Service Client
·
Si la base de données interrogée figure sur le serveur Voicemail Pro, la vitesse d'interrogation de la base de données dépend de la quantité de mémoire disponible. Vous devez prendre en compte la configuration de mémoire requise pour la base de données interrogée.
Conditions requises
·
Pour les systèmes exécutant Windows 8 ou Windows 2012, installez .NET Framework 3.5 Features .
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Installation : Configuration générale requise pour l'installation
Voicemail Pro et IP Office Customer Call Reporter
Voicemail Pro et IP Office Customer Call Reporter peuvent être exécutés sur le même serveur, le nombre maximal de ports Voicemail Pro pris en charge étant de 16. Pris en charge sur un processeur Dual Core de 2,4 Ghz ou plus. La configuration minimale requise de Voicemail Pro et celle de Customer Call Reporter doivent être satisfaites.
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Ports
Le service Voicemail Pro utilise les ports suivants.
Numéro de port Type Description
25
37
69
80
143
514
993
50791
50792
8000
TCP
UDP
UDP
TCP
TCP
UDP
TCP
UDP
TCP
TCP
TCP
Utilisé pour écouter les connexions SMTP.
Utilisé pour recevoir les requêtes d'heure (RFC 868).
Utilisé pour l'échange de données d'état, de configuration et de programme.
Utilisé pour répondre aux requêtes HTTP (messagerie vocale sur le
Web, clients mobiles, one-X Portal for IP Office) pour les serveurs
Voicemail Pro exécutant Windows.
Utilisé pour les requêtes IMAP4.
Utilisé comme port par défaut pour l'enregistrement de journaux
Syslogs sur un serveur Syslog.
Utilisé pour les requêtes IMAP4 via SSL.
Utilisé pour recevoir les requêtes du PBX IP Office.
Utilisé pour recevoir les requêtes de one-X Portal for IP Office et pour recevoir les connexions venant de l'application Voicemail Pro Client.
Sert à communiquer avec le service MAPI Proxy.
Utilisé pour répondre aux requêtes HTTP (messagerie vocale sur le
Web, clients mobiles, one-X Portal for IP Office) pour les serveurs
Voicemail Pro exécutant Linux.
Notez que la messagerie vocale peut utiliser des ports supplémentaires pour la connexion à des services tels qu'une base de données tierce ou Microsoft Exchange.
Remarques :
1. N'installez pas le serveur Voicemail Pro sur un ordinateur exécutant le service Serveur DNS, car le service Serveur DNS risque d'empêcher le service Voicemail Pro d'obtenir les ports nécessaires au bon fonctionnement de service Voicemail
Pro.
Si vous voulez installer Voicemail Pro sur un ordinateur exécutant un service Serveur DNS, reportez-vous aux configurations supplémentaires requises indiquées ci-dessous : http://technet.microsoft.com/en-us/library/ee683907%28WS.10%29.aspx
http://support.microsoft.com/kb/956188 http://support.microsoft.com/kb/929851
2. N'installez pas Voicemail Pro sur un ordinateur exécutant un serveur Exchange, car les paramètres de configuration
SMTP du serveur Voicemail Pro risquent de créer des conflits avec ceux du serveur Exchange.
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Installation : Configuration générale requise pour l'installation
3.1.2 Prise en charge d'un seul serveur
Les exemples suivants sont pris en charge pour combiner des applications serveur IP Office sur un seul ordinateur serveur Windows.
Dans tous les cas, les exigences individuelles de chaque application s'appliquent toujours comme si elles étaient installées sur un serveur différent. Par ailleurs, selon la combinaison de l'application, des restrictions et exigences supplémentaires peuvent s'appliquer comme indiqué ci-après.
1.
2.
3.
4.
Voicemail Pro
16 ports
8 Ports
(4 TTS)
8 Ports
(4 TTS)
16 ports
(8 TTS)
Customer Call
Reporter
150 agents
–
30 agents
50 agents one-X Portal for IP
Office
–
50 utilisateurs simultanés
50 utilisateurs simultanés
150 utilisateurs simultanés
Version IP
Office minimum
Version 5.0
Version 6.0
Version 6.0
Version 6.0
Caractéristiques minimales de l'ordinateur
Comme pour chaque application.
2 GHz Dual Core, 4 Go de RAM, Windows
Server 2008 R2 (32 ou
64 bits).
Processeur Quad Core
2GHz, 6 Go de mémoire RAM,
Windows 2008 64 bits.
CCR fonctionne sous
Windows 2003 sur un serveur virtuel.
·
Voicemail Pro inclut le fonctionnement UMS, scripts VB et base de données de tiers. Il comprend également l'installation de ContactStore, le cas échéant.
·
ContactStore et one-X Portal for IP Office utilisent les serveurs Tomcat dans le cadre de l'application. Dans le cas où les deux sont installés, le paramètre du port de renvoi du serveur Tomcat de ContactStore doit être configuré sur un autre port que le 8080.
·
Dans le cadre d'une configuration de serveur virtuel, Customer Call Reporter et one-X Portal nécessitent tous deux un ordinateur virtuel de 2 Go de mémoire RAM. Voicemail Pro et ContactStore nécessitent tous deux un ordinateur virtuel avec 1 Go de mémoire RAM.
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3.1.3 Prise en charge de serveurs virtuels
Le fonctionnement des applications de serveur IP Office, y compris Voicemail Pro, est pris en charge grâce aux serveurs virtuels suivants.
·
VMWare Server.
·
Microsoft Virtual Server 2005 R2.
·
Microsoft Server Hyper-V.
3.1.4 Configuration réseau requise
L'ordinateur doit être configuré et testé pour la mise en réseau TCP/IP.
L'ordinateur serveur Voicemail Pro doit être connecté à l'unité de contrôle IP Office directement ou par l'intermédiaire d'un commutateur LAN.
En cas de connexion directe, vous pourriez parvenir à résoudre certains problèmes en modifiant les paramètres de la carte réseau de l'ordinateur pour qu'ils correspondent à l'unité de contrôle IP Office. Pour ce faire, veillez à suivre les instructions du fabricant de la carte réseau ou de l'ordinateur. Les options pour les ports LAN IP Office sont les suivantes :
·
Tous les ports LAN IP Office sont de type 10/100 Mbit/s à détection automatique.
Si la connexion n'est pas directe, l'utilisation des paramètres ci-dessus doit être prise en charge et ajustée sur l'équipement réseau intermédiaire.
·
L'ordinateur doit posséder une adresse IP statique.
·
Si IP Office joue le rôle de serveur DHCP, il utilise par défaut les adresses 192.168.42.2 à 192.168.42.201 pour les clients DHCP. Les adresses comprises entre 192.168.42.202 et 192.168.42.254 sont destinées aux dispositifs nécessitant des adresses IP fixes.
3.1.5 Conditions relatives à l'espace disque
Les informations suivantes sont des estimations :
·
Il faut au moins 2 Go d'espace disque libre sur le lecteur du système d'exploitation (par défaut, c:), quel que soit le lecteur sur lequel Voicemail Pro est installé.
·
Une installation compacte de Voicemail Pro requiert 130 Mo.
·
Une installation standard requiert approximativement 255 Mo.
·
Une installation personnalisée requiert jusqu'à 2 Go d'espace disque. Toutefois, les messages d'assistance et les messages enregistrés utilisent 1 Mo d'espace disque supplémentaire par minute.
·
Pour un environnement exigeant, prévoyez un espace équivalent à au moins 1 000 minutes, c'est-à-dire au moins
1 Go, pour l'enregistrement des messages.
·
Si vous installez uniquement le client, comptez un minimum de 170 Mo.
3.1.6 Fonctionnement du serveur Web
S'il faut disposer d'un accès via un navigateur Web, le serveur Web Microsoft IIS doit être installé sur l'ordinateur serveur avant l'installation de Voicemail Pro :
·
Les produits de serveur Web Microsoft sont exécutés en tant que services et nécessitent que Voicemail Pro fonctionne également en tant que service.
·
Internet Information Server 5.0 ou une version ultérieure sont requis.
3.1.7 Fonctionnement ContactStore
L'application Bibliothèque d'enregistrement vocal (BEV) actuelle d'IP Office est ContactStore. Pour de plus amples informations sur ContactStore, reportez-vous au guide Avaya IP Office ContactStore (15-601037).
Pour utiliser ContactStore avec Voicemail Pro, procédez comme suit :
·
Installez la dernière version d'IP Office ContactStore ainsi que les correctifs disponibles et vérifiez son fonctionnement avant d'installer Voicemail Pro.
·
Utilisez des partitions de disque dur différentes pour stocker les messages IP Office ContactStore archivés et les messages Voicemail Pro. Sinon, vous pouvez utiliser un autre disque dur pour stocker les messages IP Office
ContactStore archivés, ou installer IP Office ContactStore sur un autre ordinateur.
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Installation : Configuration générale requise pour l'installation
·
Comme vous devez disposer de
16
supplémentaires pour utiliser ContactStore pour stocker des enregistrements, saisissez une clé de licence Advanced Edition sur l'IP Office hébergeant le serveur
Voicemail Pro. Si vous utilisez un réseau Small Community Network, saisissez des clés de licence Advanced
Edition ou VMPro Recordings Administrators sur les autres systèmes IP Office du réseau que vous souhaitez utiliser avec ContactStore.
·
Utilisez RAID 1 ou RAID 5.
·
Utilisez un graveur de DVD pour l'archivage à long terme.
·
Utilisez un disque dur disposant de suffisamment d'espace pour stocker les enregistrements archivés. Vous devez disposer d'environ 7,2 Mo d'espace disque pour stocker un enregistrement archivé d'une durée d'une heure.
·
Vérifiez qu'aucun autre service Web installé sur l'ordinateur hôte n'utilise l'adresse de port 8888, car le système utilise l'adresse de port non configurable 8888 pour accéder aux messages archivés stockés sur IP Office
ContactStore par le biais d'une interface Web.
3.1.8 Configuration requise du serveur SFTP
Pour pouvoir utiliser certaines fonctionnalités du serveur Voicemail Pro (dont l'opération de sauvegarde à distance et
VRLA), vous devez installer et configurer un serveur SFTP. Vous pouvez installer l'application serveur SFTP payante ou gratuite de votre choix. Vérifiez toutefois les points suivants pour que le serveur SFTP puisse être compatible avec le serveur Voicemail Pro :
·
Configurez le port 22 de sorte qu'il accepte les connexions entrantes vers le serveur SFTP.
·
Créez un compte utilisateur distinct sur le serveur SFTP à utiliser avec le serveur Voicemail Pro.
·
Si l'application du serveur SFTP requiert que vous définissiez des autorisations pour le compte utilisateur, définissez les autorisations Lecture, Ecriture et Suppression sur les fichiers, ainsi que les autorisations Liste, Création et
Suppression sur les dossiers pour le compte utilisateur.
Configuration SFTP requise, relative à la fonctionnalité VRLA sur un serveur Linux
Pour que la fonctionnalité VRLA puisse fonctionner sur un serveur Voicemail Pro Linux :
·
Installez le serveur SFTP sur l'ordinateur exécutant l'application ContactStore.
·
Définissez le répertoire Home du compte utilisateur de sorte que le répertoire BEV (spécifié par la valeur de l'entrée de registre HKEY_LOCAL_MACHINE->SOFTWARE->Network Alchemy->Voicemail->Directories->VRLDir sur un système 32 bits et HKEY_LOCAL_MACHINE->SOFTWARE->Wow6432Node->Network Alchemy-
>Voicemail->Directories->VRLDir sur un système 64 bits) se trouve à l'intérieur de la structure du répertoire
SFTP.
Par exemple, si le répertoire BEV est C:\asdf\xyz , définissez C:\asdf\xyz ou C:\asdf en tant que répertoire Home du compte utilisateur SFTP.
Test et résolution des problèmes de la connexion SFTP
1. Connectez-vous à l'interface de ligne de commande en tant qu'utilisateur root sur le serveur Voicemail Pro.
2. Saisissez Sftp <username>@sftpIP, où <username> est le nom d'utilisaetur du compte utilisateur SFTP.
3. Saisissez le mot de passe du compte utilisateur SFTP.
La connexion SFTP doit s'établir.
4. Si la connexion SFTP ne s'établie pas : a. Sur l'ordinateur sur lequel le serveur SFTP est exécuté, vérifiez si une autre application utilise le port 22 pour une connexion SFTP. Si c'est le cas, arrêtez cette application.
b. Supprimez toutes les entrées dans /root/.ssh/known_hosts qui sont associées à l'adresse IP du serveur SFTP.
3.2 Installation Serveur/Client
Le logiciel d'installation de Voicemail Pro pour Windows propose différents types d'installation. Les types principaux sont client uniquement, compacte, par défaut et personnalisée. Selon le type d'installation, les composants installés varient comme indiqué dans le tableau ci-dessous.
Composant Sous-composant Type d'installation Remarques
Client Compa cte
Par défaut
Perso nnalis
ée
Voicemail
Pro
Voicemail Pro
Client
Service Voicemail
Pro
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Langues
Composant Web de campagne
Voicemail Pro
Messagerie vocale sur le Web
(UMS)
Installe les messages d'assistance correspondant le mieux aux paramètres régionaux de l'ordinateur serveur, plus les messages d'assistance en anglais. Pour procéder à une installation comportant d'autres langues, utilisez l'option d'installation Personnalisée.
Non disponible pour une installation sur un serveur XP Pro.
Uniquement disponible pour une installation sur les systèmes d'exploitation de serveur.
Avant de commencer :
1. Connectez-vous à l'ordinateur serveur en utilisant le compte sous lequel vous comptez exécuter le serveur ou service Voicemail Pro. Ce compte doit disposer des droits d'administrateur complets pour l'ordinateur serveur.
Vous devez mettre à jour le mot de passe du service Voicemail Pro si le mot de passe du compte utilisateur est modifié.
Pour vous assurer que le service de messagerie vocale ne sera pas interrompu, vous pouvez créer un compte utilisateur appelé Messagerie vocale, lui affecter des droits d'administrateur complets sur l'ordinateur et le configurer de sorte que son mot de passe n'expire pas.
2. Dans IP Office Manager, vérifiez que les
licences correctes pour Voicemail Pro
16
sont installées et indiquent un
état Valide.
3. Pour les installations autres que client uniquement et compacte, vérifiez que les procédures de préinstallation requises ont été effectuées.
·
Installation du composant de campagne Web
32
·
Installation des fonctions de courrier électronique de messagerie vocale
60
·
Messagerie vocale sur le Web UMS
34
·
36
·
Installation de la messagerie vocale sur le Web
39
·
46
·
126
·
Installation des fonctions Texte en parole
77
·
Installation de VPNM (Voicemail Private Networked Messaging)
148
·
Installation sur les systèmes d'exploitation Windows Server
Sur bon nombre d'ordinateurs serveur Windows, les composants Windows Audio sont présents par défaut, mais ils ne sont pas nécessairement activés. Dans ce cas, la lecture des messages d'assistance risque d'être saccadée et TTS (s'il est installé) ne fonctionnera pas. Cependant, l'activation de Windows Audio ne requiert pas qu'une carte son soit installée sur l'ordinateur serveur.
1. Vérifiez que vous disposez des droits d'administrateur complets sur l'ordinateur.
2. Cliquez sur Démarrer | Outils d'administration | Services.
3. Si l'état du service Windows Audio n'est pas Démarré, démarrez-le et définissez le Type de démarrage sur
Automatique.
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office 9.0
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Installation : Installation Serveur/Client
Pour installer les composants logiciels de Voicemail Pro :
1. Insérez le DVD des applications IP Office. Cliquez sur le lien Voicemail Pro, puis double-cliquez sur setup.exe.
2. La fenêtre Sélectionner la langue d'installation s'affiche. Cette langue est utilisée pour l'installation et n'a pas d'impact sur les langues dans lesquelles les messages d'assistance sont installés.
3. Sélectionnez la langue pour l'installation. Cliquez sur OK.
4. La fenêtre Préparation de l'installation s'affiche.
·
Voicemail Pro requiert Microsoft .NET 2.0 Framework. Si cette version n'est pas détectée, vous êtes invité à l'installer. Cliquez sur Oui pour installer Microsoft .NET 2.0 Framework.
·
Si la fenêtre Modifier, réparer ou supprimer le programme s'affiche, suivez la
34
.
5. La fenêtre Bienvenue s'affiche. Cliquez sur Suivant.
6. La fenêtre Informations sur le client s'affiche.
·
Utilisez les noms proposés par défaut ou entrez un nom d'utilisateur et un nom de société. Ces paramètres n'affectent pas l'installation de Voicemail Pro.
·
Sélectionnez l'option Tous les utilisateurs de cet ordinateur.
· Cliquez sur Suivant.
7. La fenêtre Choisir un emplacement cible s'affiche. Sauf indication contraire, utilisez le dossier proposé pour faciliter la maintenance ultérieure. Cliquez sur Suivant.
8. Le menu Composants de la messagerie s'affiche.
9. Sélectionnez Voicemail Pro (Version complète) ou Voicemail Pro Client - Uniquement. Cliquez sur Suivant.
Si vous avez opté pour Voicemail Pro Client - Uniquement, passez à l'
29
10.Le menu Type d'installation s'affiche. Sélectionnez Compacte, Standard ou Personnalisée, puis cliquez sur
Suivant.
·
If Si vous avez opté pour Personnalisée, le menu Sélectionner les fonctionnalités s'affiche. Sélectionnez les composants à installer, puis cliquez sur OK.
11.La fenêtre Nom de compte de service s'affiche. Cette fenêtre permet de sélectionner le compte sous lequel les services Voicemail Pro doivent s'exécuter après l'installation.
· Entrez le nom d'utilisateur et le mot de passe du compte à utiliser. Vous pouvez aussi cliquer sur Parcourir et faire votre choix dans la liste des comptes d'ordinateur ou de réseau disponibles.
·
Cliquez sur Suivant. Le nom du compte et le mot de passe sont validés. Si la validation échoue, le système vous demande si vous souhaitez créer un nouveau compte correspondant aux informations saisies.
12.Le menu Sélectionner un dossier de programmes s'affiche. Par défaut, le dossier du programme pour le client
Voicemail Pro est défini sur IP Office. Pour faciliter la maintenance ultérieure, utilisez cette option, sauf s'il existe des raisons particulières d'utiliser un autre dossier. Cliquez sur Suivant.
13.Le menu Démarrage de la copie des fichiers s'affiche. Le récapitulatif des composants à installer s'affiche.
Vérifiez qu'il s'agit de la liste attendue. Si, pour une raison quelconque, les détails ne correspondent pas à ce que vous attendez, cliquez sur Précédent et procédez aux modifications requises. Une fois que les informations indiquées vous satisfont, cliquez sur Suivant pour lancer la copie des fichiers.
14.Le menu État de l'installation s'affiche. Il vous indique la progression de l'installation des fichiers. Dans le cas de l'installation du client uniquement, la procédure d'installation des logiciels est à présent terminée.
Remarque : vous pouvez être invité à redémarrer IIS. Dans ce cas, cliquez sur Oui pour redémarrer IIS. Si vous cliquez sur Non, certaines fonctionnalités ne seront peut-être pas disponibles jusqu'à ce que vous redémarriez IIS.
15.Le menu Fin de l'Assistant InstallShield s'affiche.
16.Selon le système d'exploitation et les composants installés, vous pourriez être invité à redémarrer l'ordinateur. Si c'est le cas, choisissez Oui, je veux redémarrer mon ordinateur maintenant.
17.Cliquez sur Terminer.
18.Si l'ordinateur redémarre, vous devez vous connecter pour continuer la procédure d'installation.
19.La procédure d'installation se poursuit en demandant plusieurs paramètres de configuration utilisés par les services Voicemail Pro :
1. La fenêtre Paramètres du courrier électronique d'IP Office Voicemail Pro s'affiche. Elle permet d'indiquer le compte que le serveur de Voicemail Pro doit utiliser pour les fonctions de courrier électronique.
Indiquez le nom du compte de messagerie ou cliquez sur Parcourir et sélectionnez le compte à utiliser.
Cliquez sur Suivant.
2. La fenêtre IP Office Voicemail Pro - paramètres de messagerie SMTP s'affiche.
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IP Office 9.0
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3. Dans la zone Serveur de messagerie , entrez le nom du serveur de messagerie SMTP ou utilisez le nom proposé. Il doit s'agir du nom de domaine complet.
4. Dans la zone Numéro du port, entrez le numéro du port de réception sur le serveur de messagerie SMTP. La valeur par défaut est de 25.
5. Pour appliquer l'authentification du serveur, cochez la case Le serveur doit être authentifié . Cette étape est facultative. Si vous cochez cette case, le nom de compte et le mot de passe doivent aussi être saisis. Vous pouvez aussi choisir de définir ou non l'option Utiliser l'authentification par défi-réponse.
6. Cliquez sur Terminer. Les paramètres de messagerie électronique sont validés. Si le système ne parvient pas
à se connecter à un serveur SMTP, un message d'erreur s'affiche. Cliquez sur OK pour confirmer le message.
20.Vous avez désormais terminé l'installation du logiciel Voicemail Pro serveur et client.
21.Si vous effectuez une installation personnalisée pour installer une fonction particulière de Voicemail Pro, reportezvous à la section appropriée pour en savoir plus sur les actions à exécuter après l'installation du logiciel du serveur
Voicemail Pro.
·
Installation du composant de campagne Web
32
·
Installation des fonctions de courrier électronique de messagerie vocale
60
·
Messagerie vocale sur le Web UMS
34
·
36
·
Installation de la messagerie vocale sur le Web
39
·
46
·
126
·
Installation des fonctions Texte en parole
77
·
Installation de VPNM (Voicemail Private Networked Messaging)
148
Configuration initiale
Après l'installation du serveur et du client, vous devez vérifier le fonctionnement en utilisant le client pour vous connecter au serveur.
1. Cliquez sur Démarrer | Programmes | IP Office | Voicemail Pro. Voicemail Pro Client démarre et la fenêtre principale s'affiche.
2. Modifiez les détails du compte administrateur à distance par défaut : a. Dans le panneau de navigation, cliquez sur Administrateurs Voicemail Pro. Il doit y avoir un compte intitulé Administrateur.
b. Double cliquez sur le compte (ou cliquez avec le bouton droit et sélectionnez Modifier). c. Remplacez le Mot de passe et Confirmer le mot de passe par une valeur différente de la valeur par défaut
(Administrator).
3. Initialisez le flux d'appels du serveur : a. Cliquez sur l'icône Enregistrer & activer.
b. Sélectionnez Oui. Le fichier root.vmp est créé sur le serveur. Il s'agit d'une version compilée non modifiable du flux d'appels qu'utilise le serveur.
c. Le fonctionnement de la messagerie vocale peut désormais être testé à partir d'un poste en composant le *17
.
4. Vous pouvez maintenant commencer à configurer le fonctionnement du serveur Voicemail Pro en modifiant par
exemple les préférences du système
104
.
Implémentation de Voicemail Pro
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Installation : Installation Serveur/Client
3.2.1 Modification des composants installés
1. Ouvrez le Panneau de configuration de Windows.
2. Cliquez sur Programmes | Programmes et fonctionnalités.
3. Dans la liste des programmes installés, sélectionnez IP Office Voicemail Pro et cliquez sur Modifier.
L'assistant d'installation d'IP Office Voicemail Pro s'ouvre.
4. Sélectionnez Modifier, puis cliquez sur Suivant.
La fenêtre Sélectionner les fonctionnalités s'affiche.
5. Cochez les cases correspondant à toutes les fonctions de la liste que vous souhaitez installer.
Remarque : Si vous décochez une fonction qui est déjà installée, l'assistant d'installation désinstallera cette fonction.
6. Cliquez sur Suivant.
La fenêtre Nom de compte de service s'affiche.
7. Poursuivez l'installation en parcourant les étapes décrites à la section Pour installer les composants logiciels de
Voicemail Pro du chapitre
27
.
Implémentation de Voicemail Pro
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3.2.2 Installation du composant de campagne Web
Le composant Campagnes Web de Voicemail Pro nécessite qu'IIS soit installé et en cours d'exécution sur l'ordinateur serveur.
1. Vérifiez qu'IIS est installé et exécuté sur l'ordinateur serveur.
· Windows Server 2008 R2 IIS ne prend pas en charge les anciennes applications IIS telles que Campagnes par défaut. Il est possible de rectifier cela en réinstallant IIS à partir du CD d'installation de Windows et en sélectionnant Prise en charge IIS légué pendant l'installation.
2. Vérifiez que l'ordinateur serveur est accessible à partir des autres ordinateurs sur le réseau du client.
3. Si le logiciel du serveur Voicemail Pro n'est pas encore installé :
·
Exécutez le programme d'
installation des logiciels Voicemail Pro
(Version complète).
27
, puis sélectionnez Voicemail Pro
·
Sélectionnez au choix Standard ou Personnalisée. Si vous choisissez l'option Personnalisée, sélectionnez le composant Campagne Web de Voicemail Pro dans la liste des composants.
4. Si le logiciel du serveur Voicemail Pro est déjà installé :
·
Modifiez les composants installés et sélectionnez le composant Composant Web de campagne Voicemail
Pro dans la liste des composants.
Windows 2008 Server
Il est nécessaire d'apporter les modifications suivantes à la configuration pour IIS version 7 après l'installation du composant Campagnes Web de Voicemail Pro.
1. Cliquez sur Démarrer | Outils d'administration | Gestionnaire de Internet Information Services (IIS).
2. Dans le panneau Connexions, cliquez sur le nœud du serveur dans l'arborescence.
La page Accueil du serveur s'affiche.
3. Dans Affichage des fonctionnalités, double-cliquez sur Mappages de gestionnaires.
4. Cliquez sur Modifier les autorisations de fonction.
5. Cochez les cases Scripts et Exécution.
6. Cliquez sur OK.
7. Dans le panneau Connexions, développez le nœud du serveur dans l'arborescence.
8. Développez le nœud Sites, le nœud Site Web par défaut, puis sélectionnez Campagne.
La page d'accueil des campagnes s'affiche.
9. Dans Affichage des fonctionnalités, double-cliquez sur Authentification.
10.Cliquez sur ASP .NET Impersonation.
11.Dans le panneau Actions, cliquez sur Désactiver.
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Installation : Installation Serveur/Client
3.2.3 Services de Voicemail Pro
Si l'installation de Voicemail Pro a réussi et si vous avez redémarré l'ordinateur serveur, le service de la messagerie vocale démarre automatiquement. Si nécessaire, vous pouvez redémarrer le service manuellement.
Pour vérifier/redémarrer le service Voicemail Pro :
1.
Cliquez sur Démarrer | Outils d'administration | Services.
2.
Le service Voicemail Pro est normalement visible. Son état doit être défini sur Démarré et le type de
démarrage sur Automatique. Il se peut que d'autres services soient présents selon les fonctions de Voicemail
Pro installées. Le Service Voicemail Pro est le service principal de Voicemail Pro. Il s'agit du seul service qu'il faut arrêter et redémarrer. Il arrête et redémarre les autres services dont il a besoin.
3.
Fermez la fenêtre Services.
Configuration du redémarrage automatique du service Voicemail Pro ou de l'ordinateur
L'action ci-dessous est facultative. Si une défaillance entraîne l'arrêt du service Voicemail Pro, il est nécessaire de rechercher d'où vient le problème et de le corriger. Cependant, la configuration du redémarrage automatique des services ou de l'ordinateur permet de réduire au minimum les perturbations occasionnées pour les utilisateurs de Voicemail Pro.
1.
Cliquez sur Démarrer | Outils d'administration | Services.
2.
Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Service Voicemail Pro et sélectionnez Propriétés.
3.
Sélectionnez l'onglet Récupération.
4.
Sélectionnez les éléments appropriés dans les listes déroulantes pour indiquer l'action que l'ordinateur doit effectuer en cas de défaillance.
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Démarrage des services à l'aide d'un fichier de commandes
Il se peut que certains ordinateurs ne répondent pas suffisamment rapidement pour démarrer tous les services Avaya dans le bon ordre. Dans ce cas de figure, il est recommandé de créer un fichier de commandes qui retarde le démarrage de ces services jusqu'à ce que l'ordinateur soit entièrement opérationnel.
Il est possible de démarrer les services Avaya IP Office lors du démarrage du système à l'aide d'une tâche planifiée initialisant le fichier de commandes ci-dessous. Ce fichier de commandes garantit que les services démarrent correctement et dans le bon ordre.
1. Configurez le démarrage de tous les services Avaya répertoriés ci-dessous sur Manuel. N'incluez pas le serveur principal.
2. Créez le fichier de commandes ci-dessous et enregistrez-le dans %SYSTEMROOT%. N'ajoutez des lignes que pour les services installés.
@echo off rem Wait 60 seconds before execute.
timeout /t 60 net start Voicemail Pro Service
3. Créez une tâche planifiée pour lancer le fichier de commandes au démarrage du système.
3.3 Mise à niveau vers Voicemail Pro 9.0
Cette section explique comment mettre à niveau le logiciel Voicemail Pro.
Voicemail Pro 9.0 prend en charge la mise à niveau uniquement à partir de deux versions précédentes de Voicemail Pro.
Pour mettre à niveau des versions antérieures de Voicemail Pro, vous devez d'abord procéder à la mise à niveau vers l'une des deux versions précédentes.
Pour effectuer la mise à niveau vers Voicemail Pro 9.0 à partir des deux versions précédentes :
1. Insérez le DVD des applications IP Office. Cliquez sur le lien Voicemail Pro et double-cliquez sur setup.exe.
Le système affiche une invite pour la sélection de la langue d'installation.
2. Sélectionnez la langue d'installation, puis cliquez sur OK.
Le système affiche le message : IP Office Voicemail Pro <Version installée> est actuellement installé.
Souhaitez-vous effectuer une mise à jour majeure vers IP Office Voicemail Pro 9.0 ?.
3. Cliquez sur Oui.
Le système affiche la boîte de dialogue Sélectionner les fonctionnalités.
4. Sélectionnez les éléments à installer.
5. (Facultatif) Si vous souhaitez désinstaller un élément déjà installé, décochez la case correspondant à l'élément dans la liste.
6. Cliquez sur Suivant.
Le système affiche la boîte de dialogue Sélectionner le nom du compte.
7. Cliquez sur Suivant.
Après validation des détails du compte, le système affiche la boîte de dialogue Démarrage de la copie des fichiers.
8. Cliquez sur Suivant pour lancer la mise à niveau.
Le système affiche la boîte de dialogue État de l'installation, qui indique la progression de la mise à niveau.
9. Une fois l'installation terminée, cliquez sur Terminer.
Le système affiche la boîte de dialogue Paramètres de courrier électronique.
10.Saisissez les informations de votre compte de messagerie, puis cliquez sur Suivant.
Le système affiche la boîte de dialogue Paramètres de messagerie SMTP.
11.Indiquez les informations relatives à votre compte de messagerie SMTP, puis cliquez sur Terminer.
Le système valide les paramètres SMTP que vous saisissez et affiche le message : Souhaitez-vous démarrer le
service maintenant ?.
Remarque : si une erreur survient, le système affiche également le message Erreur SMTP
146
.
12.Cliquez sur Oui.
L'installation de Voicemail Pro 9.0 est terminée.
Composez le *17 depuis un poste pour tester le système. Le système doit lire l'annonce de messagerie vocale.
Remarque : Après la mise à niveau, la préférence système générale Temporisation de la connexion Client/Serveur
(min) est réinitialisée à sa valeur par défaut (5).
3.4 UMS Web Services
Voicemail Pro prend en charge les boîtes vocales d'utilisateurs et les boîtes vocales de groupes de recherche, auxquelles il est possible d'accéder à l'aide des méthodes supplémentaires répertoriées ci-dessous.
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Installation : UMS Web Services
·
Prise en charge des clients de messagerie IMAP
Cette méthode prend en charge l'accès aux boîtes vocales à l'aide de n'importe quel client de messagerie prenant en charge IMAP, tel que Outlook et Lotus Notes. L'ordinateur serveur de Voicemail Pro tient le rôle de serveur
IMAP.
·
Accès à la messagerie vocale sur le Web
Cette méthode prend en charge l'accès à la boîte vocale via un navigateur Web. Il est possible d'écouter les messages sur un poste téléphonique IP Office ou sur l'ordinateur si le son est activé dans le navigateur. Pour pouvoir utiliser la messagerie vocale sur le Web, le serveur Voicemail Pro doit aussi exécuter IIS et PHP.
·
Configuration d'UMS Exchange
Il est possible de configurer un utilisateur ou un groupe pour que les messages de messagerie vocale leur soient renvoyés dans la boîte de réception d'un compte e-mail sur serveur Exchange. L'accès à la boîte vocale du téléphone, dont Visual Voice, est redirigé sur la boîte de réception e-mail qui enregistre les messages vocaux.
L'utilisateur peut également accéder à ses messages vocaux via Outlook 2007 ou tout autre mécanisme pris en charge par le serveur Exchange. Dans une boîte de réception Exchange 2007, les messages vocaux ne sont pas visibles avec UMS IMAP et la messagerie vocale sur le Web UMS ; Exchange 2007/2010 possède cependant ses propres méthodes pour IMAP et la navigation Web dans les boîtes vocales Exchange.
Pour pouvoir utiliser ces options, l'utilisateur doit être sous licence, à savoir posséder une licence de profil d'utilisateur IP
Office appropriée ou une licence UMS Web Services héritée.
Fonction Messagerie vocale sur le
Web
Client IMAP Exchange 2
003
Exchange 2
007
Exchange 2
010
Lecture sur l'ordinateur
Lecture depuis le poste de l'utilisateur
Enregistrement de messages .wav sur l'ordinateur
Renvoi des messages vers d'autres boîtes vocales
Renvoi des messages vers d'autres boîtes de messagerie électronique
Restauration des messages supprimés manuellement
Marquage d'un message comme non lu
Modification du mot de passe de messagerie vocale
Types de messages affichés
[1] [1] [1]
Messagerie vocale sur le
Web
Client IMAP Exchange 2
003
Exchange 2
007
Exchange 2
010
- Nouveau (non lu)
- Ancien (lu)
- Enregistré
- Prioritaire
- Privé
- Supprimé
[2]
La messagerie unifiée de Exchange prend en charge la lecture des messages via diverses options qui se configurent sur le serveur Exchange.
1. Les messages privés ne sont pas indiqués, mais la messagerie vocale sur le Web ne prend pas en charge le renvoi de messages privés.
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3.4.1 Installation d'IMAP
Voicemail Pro prend en charge la synchronisation des messageries avec les clients de messagerie qui prennent en charge les comptes IMAP (Internet Message Access Protocol). C'est le cas d'Outlook, d'Outlook Express et de Lotus Notes.
Une fois configuré, le dossier IMAP et la messagerie utilisateur sont synchronisés dès que le dossier IMAP est ouvert. La méthode permettant d'indiquer l'état des différents types de messages varie en fonction du client de messagerie
électronique utilisé et ne dépend pas de Voicemail Pro.
Le nombre de boîtes de messagerie pouvant bénéficier d'IMAP et/ou d'un accès Web est régi par une licence.
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Installation : UMS Web Services
Installation du serveur IMAP de Voicemail Pro
Le serveur IMAP est installé dans le cadre de l'installation du service Voicemail Pro. Il utilise l'adresse IP de l'ordinateur serveur de Voicemail Pro et est exécuté sur le port IMAP standard 143. Pour éviter des conflits avec le serveur IMAP de
Voicemail Pro, n'exécutez pas d'autre serveur IMAP sur le même ordinateur.
Mise sous licence d'IP Office pour les services Web
Les services Web UMS peuvent être mis sous licence de différentes manières en ajoutant des licences à la configuration
IP Office :
·
Mise sous licence des utilisateurs
L'octroi de licences aux utilisateurs se fait comme suit.
· Les utilisateurs dont le paramètre Profil est défini sur Utilisateur Teleworker ou Power User peuvent obtenir une licence par le biais des licences des profils Utilisateur Teleworker ou Power User.
·
Les utilisateurs dont le paramètre Profil est défini sur Utilisateur de base peuvent obtenir une licence au moyen des licences héritées UMS Web Services.
·
Mise sous licence des groupes de recherche de ligne
Les groupes de recherche de ligne sont mis sous licence au moyen de licences UMS Web Services.
1. Démarrez IP Office Manager.
2. Recevez la configuration du système IP Office associé au serveur Voicemail Pro.
3. Dans la section Licences, ajoutez les licences requises.
4. Fusionnez la configuration en l'envoyant à IP Office, puis recevez-la de nouveau.
5. Dans la section Licences, vérifiez que le paramètre État de la licence des licences est désormais sur Valide
.
6. Démarrez le client Voicemail Pro.
7. Sélectionnez Aide | A propos de.
8. Dans cet écran, les Services Web s'affichent comme étant à l'état Démarré et le nombre de licences Services
Web UMS est indiqué.
Configuration d'utilisateurs pour UMS
1. Démarrez IP Office Manager.
2. Recevez la configuration du système IP Office qui héberge l'utilisateur.
3. Sélectionnez Utilisateur, puis sélectionnez l'utilisateur souhaité.
4. Définissez le champ Profil sur Teleworker ou Power User.
5. Sélectionnez l'onglet Messagerie vocale. Activez UMS Web Services. Cliquez sur OK.
6. Fusionnez la configuration en la renvoyant à IP Office.
Configuration de groupes de recherche de ligne pour UMS
L'accès aux boîtes vocales des groupes de recherche de ligne à l'aide d'UMS est pris en charge pour Voicemail Pro 5.0 et les versions ultérieures.
1. Démarrez IP Office Manager.
2. Recevez la configuration du système IP Office qui héberge le groupe de recherche de ligne.
3. Sélectionnez le groupe de recherche de ligne.
4. Cliquez sur l'onglet Messagerie vocale.
5. Activez UMS Web Services. Cliquez sur OK.
6. Fusionnez la configuration en la renvoyant à IP Office.
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Configuration d'un compte de messagerie utilisateur
La méthode de configuration d'un compte IMAP à suivre dépend du client IMAP dont l'utilisateur se sert. Par exemple, vous devrez peut-être activer un certain champ avec des données fictives pour que le client de messagerie électronique accepte le compte, même si ces paramètres ne sont pas utilisés par le serveur IMAP de Voicemail Pro.
Les informations générales requises sont les suivantes :
Paramètre du compte
IMAP
Valeur IP Office
Serveur entrant
Nom de compte
Mot de passe
Adresse IP ou adresse du nom de domaine du serveur Voicemail
Pro.
Nom d'utilisateur ou numéro de poste.
Code de messagerie vocale utilisateur.
Exemple : Outlook
1. Sélectionnez Outils, puis Options.
2. Sélectionnez Messagerie, puis cliquez sur Comptes de messagerie.
3. Sélectionnez Ajouter un nouveau compte de messagerie.
4. Sélectionnez le type de serveur IMAP.
5. Dans les champs Serveur de courrier entrant et Serveur de courrier sortant de la zone Informations sur le serveur, saisissez l'adresse IP ou l'adresse du nom de domaine de l'ordinateur serveur de Voicemail Pro.
6. Dans la zone Informations d'ouverture de session, saisissez le numéro de poste de l'utilisateur et son code de messagerie dans les champs Nom d'utilisateur et Mot de passe.
7. Cliquez sur Suivant.
Exemple : Outlook Express
1. Sélectionnez Outils, puis Comptes.
2. Sélectionnez Ajouter, puis Courrier.
3. Saisissez un nom descriptif, tel que Messagerie vocale, puis cliquez sur Suivant.
4. Entrez une adresse électronique. Elle n'est pas utilisée, mais ce champ ne doit pas être vide pour pouvoir passer à l'écran suivant. Cliquez sur Suivant.
5. Définissez le paramètre Mon serveur de messagerie pour courrier entrant est un sur IMAP.
6. Dans le champ Serveur entrant, entrez l'adresse IP ou l'adresse du nom de domaine de l'ordinateur serveur de
Voicemail Pro.
7. Entrez une valeur dans le champ Serveur de messagerie pour courrier sortant. Elle n'est pas utilisée, mais ce champ ne doit pas être vide pour pouvoir passer à l'écran suivant. Cliquez sur Suivant.
8. Dans le champ Nom du compte, entrez le nom ou le numéro de poste de l'utilisateur dans la configuration IP
Office.
9. Dans le champ Mot de passe, entrez le code de messagerie vocale de l'utilisateur.
10.Cliquez sur Suivant, puis sur Terminer.
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Installation : UMS Web Services
3.4.2 Installation de la messagerie vocale sur le Web
Voicemail Pro 4.2+ prend en charge l'accès Web aux messageries utilisateur. Les utilisateurs peuvent lire leurs messages, les marquer comme enregistrés ou supprimés, ou encore les renvoyer vers d'autres messageries. La lecture se fait depuis un poste IP Office ou avec les fonctionnalités audio de l'ordinateur.
Configuration requise pour l'installation de la messagerie vocale sur le Web
Le composant de la messagerie vocale sur le Web est installé dans le cadre de l'installation personnalisée de Voicemail
Pro. Avant d'installer la messagerie vocale sur le Web, vérifiez que votre configuration répond aux conditions requises suivantes.
·
Serveur Web IIS
Doit être installé sur l'ordinateur exécutant le service Voicemail Pro avant l'installation du composant de la messagerie vocale sur le Web de Voicemail Pro.
·
PHP
La messagerie vocale sur le Web utilise PHP. Si aucun PHP existant n'est détecté, le programme d'installation de Voicemail Pro installe son propre PHP.
·
Licences
L'utilisation de la messagerie vocale sur le Web et le nombre d'utilisateurs autorisés à y accéder sont régis par la licence UMS Web Services saisie dans la configuration IP Office.
Les services Web UMS peuvent être mis sous licence de différentes manières en ajoutant des licences à la configuration
IP Office :
·
Mise sous licence des utilisateurs
L'octroi de licences aux utilisateurs se fait comme suit.
·
Les utilisateurs dont le paramètre Profil est défini sur Utilisateur Teleworker ou Power User peuvent obtenir une licence par le biais des licences des profils Utilisateur Teleworker ou Power User.
·
Les utilisateurs dont le paramètre Profil est défini sur Utilisateur de base peuvent obtenir une licence au moyen des licences héritées UMS Web Services.
·
Mise sous licence des groupes de recherche de ligne
Les groupes de recherche de ligne sont mis sous licence au moyen de licences UMS Web Services.
·
Nom d'ordinateur\URL
Le nom d'ordinateur fait partie de son URL sur le réseau. Définissez un nom qui reflète le rôle de l'ordinateur et qui peut servir dans l'URL du serveur Web dans le domaine du client.
·
Suppression d'IMS
Le système de messagerie unifiée (UMS) de Voicemail Pro n'est pas pris en charge sur les systèmes qui utilisent
Voicemail Pro IMS. Vous devez au préalable supprimer IMS pour pouvoir sélectionner l'installation d'UMS.
Configuration utilisateur et navigateur requise
Pour pouvoir accéder à la messagerie vocale sur le Web, les navigateurs des utilisateurs doivent répondre aux conditions suivantes :
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·
Navigateur Web activé Javascript
La messagerie vocale sur le Web est testée avec les navigateurs suivants. D'autres navigateurs peuvent également fonctionner s'ils prennent en charge JavaScript et CSS.
·
Internet Explorer 8.0 ou version ultérieure
·
Mozilla Firefox 3.0 ou version ultérieure
·
Opera 10.0 ou version ultérieure
·
Lecture sur l'ordinateur
L'accès par navigateur permet d'écouter les messages via un poste IP Office ou via le navigateur Web. Avaya a testé la lecture par navigateur sur les lecteurs multimédia Windows suivants :
·
Windows Media Player 10.
·
Windows Media Player 11.
·
Quick Time 7.4.
· VLC 0.8.
·
Nom d'utilisateur et mot de passe
Après avoir activé les services Web UMS dans la configuration IP Office, pour se connecter à la messagerie vocale sur le Web, l'utilisateur doit connaître ses identifiants Nom et Code de messagerie vocale tels qu'ils ont été définis dans la configuration IP Office. Notez qu'il s'agit du paramètre Nom et pas du paramètre Nom complet.
Conditions requises pour la configuration d'IIS sous Windows Server 2003
Si vous utilisez le système d'exploitation Windows Server 2003, vous devez activer l'extension du service Web CGI dans le gestionnaire IIS avant l'installation de la messagerie vocale sur le Web pour que cette dernière fonctionne. Si vous installez ASP.NET à partir d'un téléchargement Web ou dans le cadre d'une application telle que Visual Studio .NET, vous devez également activer l'extension du service Web ASP.NET dans le gestionnaire IIS.
Procédez de la façon suivante pour activer les extensions du service Web.
1. Cliquez sur Démarrer | Outils d'administration | Gestionnaire de Internet Information Services (IIS).
2. Dans le panneau de gauche, développez le nœud du serveur, puis cliquez sur Extensions du service Web dans l'arborescence.
3. Dans le panneau de droite, sélectionnez l'extension du service Web à activer, puis cliquez sur Autoriser.
Remarque : Si vous installez ASP.NET à l'aide de l'assistant Configurer votre serveur ou de la boîte de dialogue
Ajouter ou supprimer des programmes, l'extension du service Web ASP.NET est activée automatiquement dans le gestionnaire IIS.
Installation du logiciel Voicemail Pro avec le composant de la messagerie vocale sur le
Web
Le composant de la messagerie vocale sur le Web est installé dans le cadre de l'installation personnalisée de Voicemail
Pro.
1. Vérifiez qu'IIS est installé et exécuté sur l'ordinateur serveur Voicemail Pro. Vérifiez qu'IIS est accessible depuis les ordinateurs de l'utilisateur.
·
Alors que le serveur est accessible depuis son adresse IP, l'URL utilisée par les utilisateurs est en partie composée du nom d'ordinateur du serveur sur le domaine client. Vérifiez que le serveur Web est accessible depuis les ordinateurs de l'utilisateur en utilisant le nom d'ordinateur du serveur dans l'URL.
2. Insérez le DVD des applications IP Office. Cliquez sur le lien Voicemail Pro et double-cliquez sur setup.exe.
La fenêtre Sélectionner la langue d'installation s'affiche.
3. Lorsque vous êtes invité à indiquer le type d'installation de Voicemail Pro à effectuer, sélectionnez Voicemail Pro
(version complète).
4. Dans l'écran suivant, sélectionnez Personnalisée.
5. Faites défiler la liste des composants et sélectionnez Messagerie vocale sur le Web. Ne changez aucune des autres sélections à moins que vous connaissiez exactement les conditions requises pour ces composants.
6. Poursuivez l'installation et redémarrez le serveur Voicemail Pro lorsque vous y êtes invité.
Mise sous licence d'IP Office pour les services Web
Les services Web UMS peuvent être mis sous licence de différentes manières en ajoutant des licences à la configuration
IP Office :
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Installation : UMS Web Services
·
Mise sous licence des utilisateurs
L'octroi de licences aux utilisateurs se fait comme suit.
·
Les utilisateurs dont le paramètre Profil est défini sur Utilisateur Teleworker ou Power User peuvent obtenir une licence par le biais des licences des profils Utilisateur Teleworker ou Power User.
·
Les utilisateurs dont le paramètre Profil est défini sur Utilisateur de base peuvent obtenir une licence au moyen des licences héritées UMS Web Services.
·
Mise sous licence des groupes de recherche de ligne
Les groupes de recherche de ligne sont mis sous licence au moyen de licences UMS Web Services.
1. Démarrez IP Office Manager.
2. Recevez la configuration du système IP Office associé au serveur Voicemail Pro.
3. Dans la section Licences, ajoutez les licences requises.
4. Fusionnez la configuration en l'envoyant à IP Office, puis recevez-la de nouveau.
5. Dans la section Licences, vérifiez que le paramètre État de la licence des licences est désormais sur Valide
.
6. Démarrez le client Voicemail Pro.
7. Sélectionnez Aide | A propos de.
8. Dans cet écran, les Services Web s'affichent comme étant à l'état Démarré et le nombre de licences Services
Web UMS est indiqué.
Configuration d'utilisateurs pour UMS
1. Démarrez IP Office Manager.
2. Recevez la configuration du système IP Office qui héberge l'utilisateur.
3. Sélectionnez Utilisateur, puis sélectionnez l'utilisateur souhaité.
4. Définissez le champ Profil sur Teleworker ou Power User.
5. Sélectionnez l'onglet Messagerie vocale. Activez UMS Web Services. Cliquez sur OK.
6. Fusionnez la configuration en la renvoyant à IP Office.
Configuration de groupes de recherche de ligne pour UMS
L'accès aux boîtes vocales des groupes de recherche de ligne à l'aide d'UMS est pris en charge pour Voicemail Pro 5.0 et les versions ultérieures.
1. Démarrez IP Office Manager.
2. Recevez la configuration du système IP Office qui héberge le groupe de recherche de ligne.
3. Sélectionnez le groupe de recherche de ligne.
4. Cliquez sur l'onglet Messagerie vocale.
5. Activez UMS Web Services. Cliquez sur OK.
6. Fusionnez la configuration en la renvoyant à IP Office.
Activation de la messagerie vocale sur le Web
Si le serveur Exchange et Voicemail Pro sont installés sur le même ordinateur, les paramètres de sécurité du serveur
Exchange remplacent ceux de Voicemail Pro. Par conséquent, si vous accédez à la messagerie vocale sur le Web avec les paramètres par défaut, le message d'erreur "Erreur HTTP 403.4 - Interdit" peut apparaître.
Pour activer la messagerie vocale sur le Web, suivez la procédure ci-dessous :
1. Cliquez sur Démarrer | Outils d'administration | Gestionnaire de Internet Information Services (IIS).
2. Dans le panneau Connexions, développez le nœud Sites et cliquez sur Site Web par défaut dans l'arborescence.
3. Dans Affichage des fonctionnalités, double-cliquez sur Paramètres SSL.
4. Désactivez la case Exiger SSL.
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5. Redémarrez le service IIS.
Remarque : Si le serveur Exchange et Voicemail Pro ne sont pas installés sur le même ordinateur, l'activation explicite de la messagerie vocale sur le Web n'est pas nécessaire.
Messagerie vocale sur le Web UMS et ContactStore
Il est possible d'exécuter ContactStore et la messagerie vocale sur le Web UMS sur le même ordinateur serveur.
Cependant, il faut suivre quelques étapes supplémentaires après l'installation pour permettre l'accès par navigateur aux deux applications.
1. Installez la messagerie vocale sur le Web UMS.
2. Installez ContactStore.
3. Redémarrez le serveur.
4. Dans les services, arrêtez le service ContactStore.
5. Dans un navigateur Web, accédez à une boîte de messagerie vocale via la messagerie vocale sur le Web UMS.
6. Redémarrez le service ContactStore.
7. Les deux applications sont à présent accessibles via un navigateur Web.
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Installation : UMS Web Services
Commande de lecture
La lecture des messages UMS par navigateur Web est testée et prise en charge par Windows Media Player. Cela peut
également fonctionner avec d'autres commandes de lecture audio, mais aucun test n'a été effectué.
Pour vérifier que la lecture audio est associée à Windows Media Player, suivez l'une des méthodes ci-dessous.
Firefox
1. Sélectionnez Outils | Options | Applications ou Outils | Options | Contenu | Types de fichiers | Gérer.
2. Dans la zone de recherche, entrez x-mplayer2.
3. Vérifiez que la colonne Action est définie sur Utiliser Windows Media Player ou Utiliser Windows Media
Player Plug-in Dynamic Link Library.
Opera
1. Sélectionnez Outils | Préférences.
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2. Sélectionnez Téléchargements et recherchez x-mplayer2 dans la zone de recherche.
3. Vérifiez que le paramètre est défini sur Utiliser le plug-in et Windows Media Player Plug-In Dynamic Link
Library.
Internet Explorer
1. Internet Explorer utilise l'application associée au type de fichier .wav pour Windows.
2. Sélectionnez Poste de travail.
3. Sélectionnez Outils | Options des dossiers.
4. Sélectionnez Types de fichiers.
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5. Recherchez le type d'extension WAV et sélectionnez-le.
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6. Dans les détails, vérifiez que l'application sélectionnée pour ce type de fichier est Windows Media Player.
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3.4.3 Configuration de UMS Exchange
Il est possible de configurer un utilisateur ou un groupe pour que leurs messages vocaux soient transférés vers la boîte de réception d'un compte de messagerie électronique Exchange. L'utilisateur peut alors avoir accès à ses messages vocaux grâce à Outlook 2007/2010 et les réécouter sur son ordinateur. Sinon, il peut utiliser tout autre mécanisme pris en charge par la messagerie unifiée d'Exchange Server. L'accès aux messages depuis un téléphone IP Office est toujours pris en charge, ainsi que Visual Voice.
Dans une boîte de réception Exchange 2007, les messages vocaux ne sont pas visibles avec UMS IMAP et la messagerie vocale sur le Web UMS ; Exchange 2007/2010 possède cependant ses propres méthodes pour IMAP et la navigation Web dans les boîtes vocales Exchange.
· Remarque
Lorsque vous utilisez un serveur Exchange en tant que banque de messages pour les messages vocaux d'un utilisateur, le serveur Voicemail Pro envoie les messages sur le serveur Exchange à la fin de l'enregistrement.
Cependant, le traitement par le serveur Exchange retarde la présentation à Outlook puis le retour vers le serveur
Voicemail Pro pour la notification d'attente de message et l'accès par téléphone. Le délai est généralement de 1 à
2 minutes. Le même délai s'applique aussi aux modifications de l'état des messages qui ont un impact sur la notification de messages en attente.
La configuration requise pour UMS Exchange se présente comme suit :
·
Serveur Exchange
·
Le Rôle serveur de messagerie unifiée doit être configuré sur le serveur Exchange.
·
Il faut créer un plan de numérotation sur le serveur Exchange. Ce plan de numérotation est obligatoire, même s'il peut rester vide.
·
Dans les paramètres du serveur Exchange pour chaque boîte vocale, sélectionnez Activer la messagerie
unifiée.
(Reportez-vous à la section
Configuration d'Exchange Server 2007
46
pour Exchange Server 2007 et à la section
Configuration d'Exchange Server 2010
51
pour Exchange Server 2010.)
·
Voicemail Pro.
·
Le serveur Voicemail Pro doit être configuré pour le
courrier électronique de messagerie vocale compatible avec MAPI
64
.
·
Les applications MAPI prises en charge sont Exchange Server (2003, 2007 et 2010) et Microsoft Outlook
(toutes les versions 32 bits prises en charge par les serveurs Exchange).
·
IP Office
·
L'utilisateur ou le groupe de recherche de ligne doit disposer d'une licence et être activé pour UMS Web
Services.
·
Le paramètre Courrier électronique de messagerie vocale de l'utilisateur ou du groupe de recherche de ligne doit être défini sur Renvoyer.
3.4.3.1 Configuration de Exchange Server 2007
Il s'agit d'une simple présentation de la procédure de base à suivre. Pour de plus amples informations, reportez-vous à la documentation Microsoft.
Pour prendre en charge le fonctionnement de la messagerie unifiée d'Exchange Server 2007, le serveur Exchange doit
être configuré de façon à inclure le rôle de serveur UMS.
1. Dans le Panneau de configuration de Windows, sélectionnez Programmes et fonctionnalités.
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2. Sélectionnez Microsoft Exchange Server 2007, puis cliquez sur Modifier.
Installation : UMS Web Services
3. L'assistant permettant de modifier la configuration d'Exchange Server démarre. Cliquez sur Suivant.
4. Dans la liste Sélection des rôles serveur, veillez à ce que Rôle serveur de messagerie unifiée soit l'un des rôles sélectionnés. Cliquez sur Suivant dans les écrans suivants de l'assistant, puis sur Terminer.
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Le rôle de messagerie unifiée étant à présent activé sur Exchange Server, vous pouvez le configurer et l'activer pour les boîtes vocales.
1. Sélectionnez Démarrer | Programmes | Microsoft Exchange Server 2007 | Exchange Server Management
Console.
2. Développez la liste Configuration du serveur. Le rôle Messagerie unifiée devrait être inclus dans la liste.
3. Créez un plan de numérotation pour la messagerie unifiée. a. Développez Configuration de l'organisation, puis sélectionnez Messagerie unifiée. b. Sélectionnez l'onglet Plans de numérotation de messagerie unifiée, puis dans la liste Actions, sélectionnez Nouveau plan de numérotation de messagerie unifiée. c. L'assistant Nouveau plan de numérotation de messagerie unifiée démarre. d. Créez un plan semblable à celui illustré ci-dessus. Le nombre de chiffres n'est pas important, mais il faudra s'y conformer plus loin dans la procédure. La solution la plus simple consiste à le configurer de sorte qu'il corresponde à la longueur de vos numéros de poste dans IP Office. Cliquez sur Suivant, puis sur Terminer.
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Installation : UMS Web Services
4. Vous devez à présent sélectionner les boîtes vocales pour lesquelles le rôle de serveur de messagerie unifiée doit
être disponible. a. Développez Configuration du destinataire, puis sélectionnez Boîte aux lettres. b. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur les paramètres de configuration utilisés pour les utilisateurs de boîtes aux lettres généraux, puis sélectionnez Activer la messagerie unifiée. c. L'assistant des paramètres de la messagerie unifiée pour les boîtes aux lettres démarre. d. Pour le champ Stratégie de boîte aux lettres de messagerie unifiée, cliquez sur Parcourir, puis sélectionnez le plan de numérotation précédemment créé.
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e. Sélectionnez Générer automatiquement un code PIN pour accéder à Outlook Voice Access. Cliquez sur Suivant. f. Sélectionnez Extension de boîte aux lettres entrée manuellement. Tapez un numéro dont le nombre de chiffres correspond à celui indiqué dans le plan de numérotation de messagerie unifiée précédemment créé. Il n'est pas nécessaire que le numéro saisi corresponde à un poste IP Office ; seule la longueur est importante.
Cliquez sur Suivant. g. Sélectionnez Activer, puis cliquez sur Terminer.
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3.4.3.2 Configuration de Exchange Server 2010
Il s'agit d'une simple présentation de la procédure de base à suivre. Pour de plus amples informations, reportez-vous à la documentation Microsoft.
Pour prendre en charge le fonctionnement de la messagerie unifiée d'Exchange Server 2010, le serveur Exchange doit
être configuré de façon à inclure le rôle de serveur UMS.
1. Dans le Panneau de configuration de Windows, sélectionnez Programmes et fonctionnalités.
2. Sélectionnez Microsoft Exchange Server 2010, puis cliquez sur Modifier.
3. L'assistant permettant de modifier la configuration d'Exchange Server démarre. Cliquez sur Suivant.
4. Dans la liste Sélection des rôles serveur, veillez à ce que Rôle serveur de messagerie unifiée soit l'un des rôles sélectionnés. Cliquez sur Suivant dans les écrans suivants de l'assistant, puis sur Terminer.
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Le rôle de messagerie unifiée étant à présent activé sur Exchange Server, vous pouvez le configurer et l'activer pour les boîtes vocales.
1. Sélectionnez Démarrer | Tous les programmes | Microsoft Exchange Server 2010 | Exchange
Management Console.
2. Développez la liste Configuration du serveur. Le rôle Messagerie unifiée devrait être inclus dans la liste.
3. Créez un plan de numérotation pour la messagerie unifiée. a. Développez Configuration de l'organisation, puis sélectionnez Messagerie unifiée. b. Sélectionnez l'onglet Plans de numérotation de messagerie unifiée, puis dans la liste Actions, sélectionnez Nouveau plan de numérotation de messagerie unifiée.
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c. L'assistant Nouveau plan de numérotation de messagerie unifiée démarre.
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d. Créez un plan semblable à celui illustré ci-dessus. Le nombre de chiffres n'est pas important, mais il faudra s'y conformer plus loin dans la procédure. La solution la plus simple consiste à le configurer de sorte qu'il corresponde à la longueur de vos numéros de poste dans IP Office. Cliquez sur Suivant.
e. Dans l'écran Définir les serveurs de messagerie unifiée, cliquez sur Ajouter pour sélectionner le serveur de messagerie unifiée à ajouter au plan de numérotation de messagerie unifiée. Cliquez sur Suivant.
f. Cliquez sur Nouveau, puis sur Terminer.
4. Vous devez à présent sélectionner les boîtes vocales pour lesquelles le rôle de serveur de messagerie unifiée doit
être disponible. a. Développez Configuration du destinataire, puis sélectionnez Boîte aux lettres.
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b. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur les paramètres de configuration utilisés pour les utilisateurs de boîtes aux lettres généraux, puis sélectionnez Activer la messagerie unifiée. c. L'assistant des paramètres de la messagerie unifiée pour les boîtes aux lettres démarre. d. Pour le champ Stratégie de boîte aux lettres de messagerie unifiée, cliquez sur Parcourir, puis sélectionnez le plan de numérotation précédemment créé.
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e. Sélectionnez Générer automatiquement un code PIN pour accéder à Outlook Voice Access. Cliquez sur Suivant. f. Sélectionnez Extension de boîte aux lettres entrée manuellement. Tapez un numéro dont le nombre de chiffres correspond à celui indiqué dans le plan de numérotation de messagerie unifiée précédemment créé. Il n'est pas nécessaire que le numéro saisi corresponde à un poste IP Office ; seule la longueur est importante.
Cliquez sur Suivant. g. Sélectionnez Activer, puis cliquez sur Terminer.
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3.4.3.3 Configuration des paramètres du registre
Par défaut, UMS Exchange prend en charge un maximum de 166 utilisateurs. Pour permettre la prise en charge d'un nombre d'utilisateurs supérieur, procédez comme suit :
1. Sur l'ordinateur qui héberge Exchange server, ouvrez l'Éditeur du Registre.
2. Sous HKEY_LOCAL_MACHINE/SYSTEM/CurrentControlSet/Services/MSExchangeIS/ParametersSystem, ajoutez une nouvelle clé MaxObjsPerMapiSession.
3. Sous la nouvelle clé, créez une nouvelle valeur DWORD objtMessageView, puis réglez la valeur sur trois fois le nombre d'utilisateurs requis. Par exemple, pour prendre en charge 500 utilisateurs, définissez la valeur sur 1500.
4. Redémarrez le service Banque d'informations Microsoft Exchange.
3.4.3.4 Affectation d'autorisations d'accès à MAPI aux utilisateurs
Suivez la procédure indiquée dans cette section pour affecter des autorisations d'exécution du service MAPI aux comptes utilisateur. Pour affecter des autorisations, effectuez les procédures suivantes :
1.
Affectez des autorisations Envoyer en tant que
56
.
2.
Affectez des autorisations supplémentaires
56
.
Affectation d'autorisations supplémentaires
Les procédures d'affectation d'autorisations varient en fonction des versions d'Exchange Server. Sélectionnez la procédure qui s'applique à votre environnement.
·
Affectation d'autorisations avec Exchange 2003
57
·
Affectation d'autorisations avec Exchange 2007
58
·
Affectation d'autorisations avec Exchange 2010
59
3.4.3.4.1 Affectation d'autorisations Envoyer en tant que
Pour affecter des autorisations au compte utilisateur dans lequel le service MAPI doit être exécuté, procédez comme suit.
1. Connectez-vous au serveur Active Directory à l'aide d'un compte disposant de privilèges d'administrateur de domaine.
2. Cliquez sur Démarrer | Outils d'administration | Utilisateurs et ordinateurs Active Directory.
3. À partir du menu déroulant Affichage, sélectionnez Fonctionnalités avancées.
4. Dans le panneau de gauche de la boîte de dialogue Utilisateurs et ordinateurs Active Directory, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le domaine et sélectionnez Propriétés.
5. Dans la boîte de dialogue Propriétés, sélectionnez l'onglet Sécurité.
6. Cliquez sur Avancé.
7. Dans la boîte de dialogue Paramètres de sécurité avancés, cliquez sur Ajouter.
8. Dans la boîte de dialogue Sélectionner les utilisateurs, les ordinateurs, les comptes de service ou les
groupes, ajoutez le compte utilisateur .
9. Cliquez sur OK.
10. Dans le champ Appliquer à, sélectionnez Objets utilisateur descendants.
11. Dans la boîte de dialogue Autorisations, sélectionnez les autorisations Envoyer en tant que .
12. Cliquez sur OK pour fermer la boîte de dialogue Entrée d'autorisation.
13. Cliquez sur OK pour fermer la boîte de dialogue Paramètres de sécurité avancés.
14. Cliquez sur OK pour fermer la boîte de dialogue Propriétés.
Le système applique régulièrement un descripteur de sécurité aux groupes suivants, ce qui entraîne la suppression des autorisations Envoyer en tant que de ces groupes.
·
Administrateurs
·
Administrateurs de domaine
Pour empêcher la suppression des autorisations Envoyer en tant que, procédez comme suit :
1. Cliquez sur Démarrer > Exécuter, saisissez cmd et cliquez sur OK.
Remarque : Vous devez être membre du groupe d'administrateurs du domaine.
2. Dans la fenêtre de commande, entrez les informations suivantes : dsacls "cn=adminsdholder,cn=system,dc=<xxx>,dc=<yyy>" /G "\<MM Security Group>:CA;Send As" où
· dc=<xxx>,dc=<yyy>
correspond au nom de domaine complet du client (par exemple, dc=Avaya,dc=com).
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·
<MAPI> correspond au nom du groupe d'autorisations de service.
La réplication des autorisations de sécurité vers le compte utilisateur nécessite au moins une heure .
3.4.3.4.2 Affectation d'autorisations avec Exchange 2003
Si l'utilisateur se trouve sur un serveur Exchange 2003, procédez comme suit :
1. Modifiez les paramètres de sécurité avancés de la banque de boîtes aux lettres.
2. Modifiez le registre pour afficher l'onglet Sécurité.
Remarque : Pour modifier le registre, vous devez être membre du groupe d'administrateurs du domaine.
3. Ajoutez les autorisations supplémentaires au compte utilisateur.
Modification des paramètres de sécurité avancés de la banque de boîtes aux lettres
1. Connectez-vous au serveur Active Directory à l'aide d'un compte disposant des privilèges requis pour modifier des autorisations (tel qu'un compte administrateur).
2. Cliquez sur Démarrer | Tous les programmes | Microsoft Exchange | Gestionnaire système.
3. Dans le panneau de gauche de la fenêtre Gestionnaire système Exchange , développez le nœud Serveurs dans l'arborescence.
4. Développez le nœud du serveur dans la liste, puis développez le nœud Premier groupe de stockage.
5. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Banque de boîtes aux lettres puis sélectionnez Propriétés.
6. Dans l'onglet Sécurité de la boîte de dialogue Propriétés, cliquez sur Avancé.
7. Dans l'onglet Autorisations de la fenêtre Paramètres de sécurité avancés, définissez tous les éléments de la Liste
des autorisations sur Autoriser.
8. Redémarrez l'ordinateur.
Modification du registre
Si vous utilisez le Gestionnaire système Exchange ou la boîte de dialogue Sites et services Active Directory, l'onglet
Sécurité n'est pas visible pour le conteneur d'organisation d'Exchange et un certain nombre de sous-conteneurs. Pour activer l'onglet Sécurité à tous les niveaux du conteneur Microsoft Exchange, vous pouvez mettre à jour le registre.
1. Connectez-vous en tant qu'administrateur Microsoft Exchange.
2. Cliquez sur Démarrer > Exécuter.
3. Dans la boîte de dialogue Exécuter, dans le champ Ouvrir, saisissez regedit.
4. Appuyez sur Entrée.
5. Dans la boîte de dialogue Éditeur du Registre, recherchez la clé suivante :
“HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Exchange\ExAdmin”
6. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur ExAdmin et sélectionnez Nouveau > Valeur DWORD.
7. Entrez le nom de valeur suivant : ShowSecurityPage.
8. Double-cliquez sur la valeur ShowSecurityPage.
9. Dans la boîte de dialogue Édition de la valeur DWORD, définissez les Données de la valeur sur 1.
10. Cliquez sur OK.
Ajout d'autorisations avec Exchange 2003
Procédez comme suit pour affecter des autorisations supplémentaires au compte utilisateur :
1. Connectez-vous au serveur Active Directory à l'aide d'un compte disposant des privilèges requis pour affecter des autorisations aux comptes (tel qu'un compte administrateur).
2. Cliquez sur Démarrer | Outils d'administration | Sites et services Active Directory.
3. Dans le panneau de gauche, sélectionnez Sites et services Active Directory.
4. À partir du menu déroulant Affichage, sélectionnez Afficher le nœud des services.
5. Dans le panneau de gauche, développez Services, puis Microsoft Exchange et recherchez l'objet de l'organisation
Exchange auquel MAPI doit se connecter.
6. Cliquez avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Propriétés.
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7. Dans la boîte de dialogue Propriétés, cliquez sur l'onglet Sécurité.
Remarque : Cet onglet n'est visible que si le registre a été modifié au préalable (voir
57
).
8. Cliquez sur Ajouter.
9. Dans la boîte de dialogue Sélectionner les utilisateurs, les ordinateurs, les comptes de service ou les groupes, ajoutez le compte utilisateur.
10.Cliquez sur OK.
11.Sous Autorisations, sélectionnez les autorisations que vous souhaitez affecter au compte utilisateur.
·
Lecture
·
Exécution
· Autorisations de lecture
·
Créer des enfants
·
Lister le contenu
·
Propriétés de lecture
·
Propriétés d'écriture
·
Administrer la banque d'informations
·
Créer des propriétés nommées dans la banque d'informations
·
Afficher l'état de la banque d'informations
·
Recevoir en tant que
·
Envoyer en tant que
12.Cliquez sur Appliquer.
13.Cliquez sur OK.
14.Fermez la boîte de dialogue Sites et services Active Directory.
15.Attendez l'expiration du cache des répertoires.
3.4.3.4.3 Affectation d'autorisations avec Exchange 2007
Si le compte utilisateur se trouve sur un serveur Exchange 2007, procédez comme suit pour lui affecter des autorisations supplémentaires :
1. Vérifiez que l'utilisateur que vous souhaitez ajouter est membre du groupe Administrateur de destinataires Exchange.
2. Connectez-vous au serveur Active Directory à l'aide d'un compte disposant des privilèges requis pour affecter des autorisations aux comptes (tel qu'un compte administrateur).
3. Cliquez sur Démarrer | Outils d'administration | Sites et services Active Directory.
4. Dans le panneau de gauche, sélectionnez Sites et services Active Directory.
5. À partir du menu déroulant Affichage, sélectionnez Afficher le nœud des services.
6. Dans le panneau de gauche, développez Services, puis Microsoft Exchange et recherchez l'organisation Exchange appropriée.
7. Cliquez avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Propriétés.
8. Dans la fenêtre Propriétés, cliquez sur l'onglet Sécurité.
Il se peut que l'onglet Sécurité ne soit pas visible dans un environnement mixte exécutant des serveurs de messagerie
Exchange 2003 et Exchange 2007. Pour activer l'onglet Sécurité, reportez-vous à la section
57
.
9. Cliquez sur Ajouter.
10. Dans la fenêtre Sélectionner les utilisateurs, les ordinateurs, les comptes de service ou les groupes, ajoutez le compte utilisateur .
11. Cliquez sur OK.
12. Sous Autorisations pour ce groupe, sélectionnezLecture, puis cliquez sur Appliquer.
13. Cliquez sur Avancé.
14. Dans la fenêtre Paramètres de sécurité avancés, sur l'onglet Autorisations, cochez la case située en bas de la fenêtre. Cette action applique les autorisations héritées du parent à cet objet et à ses objets enfants.
15. Cliquez sur Ajouter et ajoutez le compte utilisateur .
16. Cliquez sur OK.
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Installation : UMS Web Services
17. Dans le champ Appliquer à, sélectionnez Cet objet et tous ceux descendants.
18. Vérifiez que la case suivante n'est pas cochée : Appliquer ces autorisations uniquement aux objets et/ou
aux conteneurs faisant partie de ce conteneur.
19. Dans le champ Autorisations, sélectionnez les autorisations requises.
· Lister le contenu
·
Lire toutes les propriétés
·
Écrire toutes les propriétés
·
Autorisations de lecture
·
Créer tous les objets enfants
·
Administrer la banque d'informations
· Créer des propriétés nommées dans la banque d'informations
·
Recevoir en tant que
·
Envoyer en tant que
·
Afficher l'état de la banque d'informations
Pour un environnement mixte de serveurs de messagerie Exchange 2003 et Exchange 2007, sélectionnez également les autorisations suivantes, qui s'affichent uniquement pour Exchange 2007 dans l'environnement mixte :
·
Lecture
·
Exécution
20. Cliquez sur OK.
3.4.3.4.4 Affectation d'autorisations avec Exchange 2010
Si le compte utilisateur se trouve sur un serveur Exchange 2010, procédez comme suit pour lui affecter des autorisations supplémentaires :
1. Vérifiez que l'utilisateur que vous souhaitez ajouter est membre du groupe Administrateur de destinataires Exchange.
2. Connectez-vous au serveur Active Directory à l'aide d'un compte disposant des privilèges requis pour affecter des autorisations aux comptes (tel qu'un compte administrateur).
3. Cliquez sur Démarrer | Outils d'administration | Sites et services Active Directory.
4. Dans le panneau de gauche, sélectionnez Sites et services Active Directory.
5. À partir du menu déroulant Affichage, sélectionnez Afficher le nœud des services.
6. Dans le panneau de gauche, développez Services, puis Microsoft Exchange, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'organisation Exchange appropriée et sélectionnez Propriétés.
7. Dans la fenêtre Propriétés, cliquez sur l'onglet Sécurité.
Il se peut que l'onglet Sécurité ne soit pas visible dans un environnement mixte exécutant des serveurs de messagerie
Exchange 2003 et Exchange 2010. Pour activer l'onglet Sécurité, reportez-vous à la section
57
.
8. Cliquez sur Ajouter.
9. Dans la fenêtre Sélectionner les utilisateurs, les ordinateurs, les comptes de service ou les groupes, ajoutez le compte utilisateur .
10. Cliquez sur OK.
11. Sous Autorisations pour ce groupe, sélectionnezLecture, puis cliquez sur Appliquer.
12. Cliquez sur Avancé.
13. Dans la fenêtre Paramètres de sécurité avancés, sur l'onglet Autorisations, cochez la case située en bas de la fenêtre. Cette action applique les autorisations héritées du parent à cet objet et à ses objets enfants.
14. Cliquez sur Ajouter et ajoutez le compte utilisateur .
15. Cliquez sur OK.
16. Dans le champ Appliquer à, sélectionnez Cet objet et tous ceux descendants.
17. Vérifiez que la case suivante n'est pas cochée : Appliquer ces autorisations uniquement aux objets et/ou aux
conteneurs faisant partie de ce conteneur.
18. Dans le champ Autorisations, sélectionnez les autorisations requises.
·
Lister le contenu
· Lire toutes les propriétés
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·
Écrire toutes les propriétés
· Autorisations de lecture
·
Créer tous les objets enfants
·
Administrer la banque d'informations
·
Créer des propriétés nommées dans la banque d'informations
·
Recevoir en tant que
·
Envoyer en tant que
· Afficher l'état de la banque d'informations
Pour un environnement mixte de serveurs de messagerie Exchange 2003 et Exchange 2010, sélectionnez également les autorisations suivantes, qui s'affichent uniquement pour Exchange 2010 dans l'environnement mixte :
·
Lecture
·
Exécution
19. Cliquez sur OK.
3.5 Adresse électronique de la messagerie vocale
Les composants de courrier électronique de messagerie vocale du serveur Voicemail Pro offrent les fonctions ci-dessous :
·
Transfert d'un message au courrier électronique
Si le serveur Voicemail Pro est défini sur le mode de boîte vocale IP Office, les utilisateurs de boîte vocale peuvent transférer manuellement un message vocal à leur courrier électronique.
·
Envoi automatique d'un message à la réception d'un nouveau message vocal
Dans tous les modes de boîte vocale, les utilisateurs peuvent utiliser le courrier de la messagerie vocale pour qu'un message soit envoyé à leur messagerie électronique chaque fois qu'ils reçoivent un nouveau message vocal. Il peut s'agir d'une simple notification ou d'un message comportant une copie du message vocal en pièce jointe.
·
Action e-mail
Dans des flux d'appels personnalisés, une action e-mail peut servir à envoyer un message vocal enregistré par un appelant à une adresse électronique particulière.
·
UMS Exchange
Conjointement au serveur Exchange et à Microsoft Outlook, les utilisateurs peuvent utiliser leur boîte de réception
Outlook en tant que boîte vocale. Si vous utilisez un serveur Exchange 2007/2010 et que la boîte vocale soit configurée pour la messagerie unifiée, les utilisateurs ont également la possibilité d'écouter le message dans
Outlook (avec Microsoft Outlook 2007/2010).
Les fonctions de courrier électronique de messagerie vocale ne sont disponibles que si le serveur Voicemail Pro est configuré de façon à avoir accès à un serveur de messagerie SMTP ou à un serveur de messagerie MAPI via un client de messagerie compatible avec MAPI installé sur l'ordinateur serveur Voicemail Pro.
·
61
Il s'agit d'un protocole de messagerie normalisé pris en charge par la majorité des serveurs de messagerie. C'est le mode de messagerie utilisé par défaut pour le serveur Voicemail Pro.
·
Installation de MAPI
MAPI requiert l'installation d'un programme de messagerie client compatible avec MAPI sur le serveur Voicemail
Pro. Les clients MAPI pris en charge sont Outlook 2000, 2002, 2003 et 2007. Avec MAPI, le service Voicemail Pro doit également être exécuté sous un compte utilisateur pouvant envoyer des messages électroniques via le client
MAPI.
·
La méthode exacte d'intégration entre le serveur Voicemail Pro et le client de messagerie MAPI varie selon que le serveur Voicemail Pro fait partie d'un groupe de travail ou d'un domaine. Ce guide propose des exemples pour les deux approches.
·
La procédure MAPI décrite dans ce guide repose sur Microsoft Windows 2000 Professionnel avec Microsoft
Outlook 2000 et Microsoft Outlook Express 5.5. Il se peut que les étapes diffèrent selon la version de Windows et la version du client de messagerie utilisées.
Remarque :
1. À partir d'Exchange Server 2007, le service MAPI n'est pas livré avec le serveur Exchange, mais peut être installé séparément. Pour plus de détails, consultez le site http://support.microsoft.com/kb/945835 .
2. Microsoft ne prend pas en charge l'installation des composants Exchange Server et de Microsoft Outlook sur le même ordinateur. Pour plus de détails, consultez le site http://support.microsoft.com/kb/266418 .
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Installation : Adresse électronique de la messagerie vocale
3.5.1 Configuration SMTP
Pour configurer les paramètres de messagerie SMTP :
1. Démarrez le client Voicemail Pro.
2. Cliquez sur Préférences, puis sélectionnez Général.
3. Cliquez sur l'onglet E-mail.
4. Vérifiez qu'il n'y a aucun paramètre dans le sous-onglet MAPI.
5. Entrez les paramètres SMTP sous le sous-onglet
109
. Ils correspondent aux paramètres que le serveur Voicemail Pro utilise pour envoyer des e-mails SMTP.
·
Journalisation
Si l'option est sélectionnée, la
146
par le serveur est activée.
Implémentation de Voicemail Pro
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·
Serveurs
Cette section sert à saisir les informations du ou des serveurs SMTP auxquels le serveur Voicemail Pro envoie ses messages.
Implémentation de Voicemail Pro
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Installation : Adresse électronique de la messagerie vocale
Pour ajouter un serveur, cliquez sur l'icône . Pour modifier le serveur, cliquez sur l'icône . Pour supprimer une entrée de serveur, cliquez sur
.
·
Domaine de messages
Ce champ est utilisé différemment selon qu'il correspond, ou non, à la première entrée de la liste :
·
Pour la première entrée de serveur de la liste :
Il s'agit du paramètre par défaut pour les courriers électroniques sortants. Il détermine également le domaine de destination des messages sur lequel le serveur Voicemail Pro filtre les messages entrants (voir ci-dessous) et est donc répété dans l'onglet
112
.
·
Messagerie entre les serveurs Voicemail Pro
Pour la messagerie entre les serveurs Voicemail Pro, la première entrée de la liste Expéditeur SMTP doit
être l'entrée configurée et utilisée. Chaque serveur utilise le service de serveur SMTP sur le même ordinateur serveur que le service de messagerie vocale. Par exemple, un serveur sous Windows utilise l'email SMTP fourni par IIS sur ce même serveur. Le service de messagerie vocale utilise également le domaine configuré pour filtrer les courriers électroniques SMTP entrants reçus par le serveur SMTP. Pour que cela soit possible, le domaine saisi doit correspondre au nom complet du serveur sur lequel le serveur
Voicemail Pro est exécuté, par exemple, vmpro1.example.com. Tout message entrant dont le domaine des e-mails du destinataire n'étant pas exactement identique au domaine spécifié est ignoré. Le destinataire peut être vmsyncmaster, vmsyncslave ou le nom ou poste d'une boîte de messagerie sur le serveur Voicemail Pro, comme par exemple, [email protected] ou
·
Pour les entrées suivantes :
Le domaine stipule que ces paramètres doivent être utilisés pour les courriers électroniques envoyés au domaine correspondant. L'entrée doit correspondre à un nom complet transformable par DNS ou à une adresse IP.
·
Serveur
Il spécifie l'adresse IP ou le nom de domaine complet du serveur SMTP auquel les messages sont envoyés.
Voicemail Pro prend en charge la communication SMTP sur SSL/TLS et en texte brut.
·
Pour la première entrée de serveur de la liste :
Lorsque la messagerie entre les serveurs Voicemail Pro est employée (serveurs central, de sauvegarde ou distribués), la première entrée est utilisée et correspond au domaine défini ci-dessus.
·
Pour les entrées suivantes :
Il s'agit de l'adresse du serveur de messagerie qui traite les courriers pour d'autres destinataires qu'un autre serveur Voicemail Pro du réseau.
·
N° de port
Il s'agit du numéro de port du serveur SMTP sur lequel les messages sont envoyés. Le numéro de port d'un serveur SMTP externe peut varier selon que vous souhaitiez envoyer les messages en mode sécurisé ou non sécurisé.
·
Expéditeur (Identifiant)
Remarque : certains serveurs acceptent uniquement les courriers électroniques d'un expéditeur ou d'un domaine expéditeur spécifique. S'il est laissé vide, le serveur Voicemail Pro insère un expéditeur en utilisant l'adresse
électronique définie pour l'utilisateur de la boîte vocale ou le nom correspondant le mieux obtenu auprès d'IP Office.
·
Le serveur doit être authentifié.
Cette case à cocher indique si la connexion pour l'envoi des messages SMTP au serveur de courriers électroniques doit être authentifiée sur ce serveur. L'authentification se fait généralement à l'aide du nom et du mot de passe d'un compte de boîte de messagerie configuré sur ce serveur.
·
Nom du compte
Définit le nom à utiliser pour l'authentification.
·
Mot de passe
Définit le mot de passe à utiliser pour l'authentification.
·
Utiliser l'authentification par défi-réponse (Cram MD5)
Lorsque cette case est cochée, le nom et le mot de passe sont envoyés via Cram MD5.
6. Cliquez sur OK.
7. Cliquez sur Enregistrer & activer.
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3.5.2 Configuration MAPI
3.5.2.1 Membre de domaine
Avant de commencer l'installation du logiciel Voicemail Pro, vous devez :
1.
Créer un compte de domaine pour la messagerie vocale
64 .
2.
Configurer Outlook pour la messagerie Internet
70
.
Vous pouvez alors installer Voicemail Pro pour le courrier électronique de messagerie vocale MAPI en tant que membre de domaine. Cette procédure fait intervenir les étapes clés suivantes :
1.
Installation du logiciel Voicemail Pro
71
.
2.
Basculer Voicemail Pro sur MAPI
66 .
3.5.2.1.1 Création d'un compte de domaine pour la messagerie vocale
1.
Assurez-vous que l'ordinateur sur lequel s'exécute le serveur de messagerie vocale est membre du domaine. Pour accéder au domaine, vous devez avoir accès à un compte de connexion possédant des droits d'administrateur sur le domaine ainsi que sur l'ordinateur serveur ; contactez l'administrateur du domaine.
2.
Sur le serveur Exchange :
·
Créez un compte appelé Messagerie vocale sur le domaine, ainsi qu'une boîte vocale associée.
·
Indiquez un mot de passe sécurisé.
·
Cochez les cases L'utilisateur ne peut pas changer de mot de passe et Le mot de passe n'expire
jamais.
3.
Connectez-vous à l'ordinateur serveur Voicemail Pro sous le compte de l'administrateur du domaine.
4.
Cliquez sur Démarrer | Outils d'administration | Gestion de l'ordinateur.
5.
Dans le panneau de gauche, développez Utilisateurs et groupes locaux et cliquez sur Groupes.
6.
Double-cliquez sur Administrateurs et cliquez sur Ajouter.
7.
Cliquez sur Emplacements et sélectionnez le nom de domaine dans la liste.
8.
Dans le champ Entrez les noms d'objets à sélectionner, saisissez Voicemail et cliquez sur Vérifier les noms.
9.
Sélectionnez Messagerie vocale dans la liste et cliquez sur OK, puis encore sur OK.
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Installation : Adresse électronique de la messagerie vocale
3.5.2.1.2 Configuration d'Outlook pour le courrier électronique de boîte vocale
Pour configurer Outlook sur votre système, exécutez les étapes suivantes :
1.
Sur le bureau, cliquez avec le bouton droit sur l'icône Outlook et sélectionnez Propriétés.
2.
Sous l'onglet Général, sélectionnez Ajouter.
a.
Sélectionnez Microsoft Exchange Server.
b.
Cliquez sur Suivant.
c.
Dans le champ Serveur, entrez le nom du serveur Exchange.
d.
Dans le champ Boîte vocale, entrez Messagerie vocale.
e.
Cliquez sur Suivant.
f.
Lorsque vous êtes invité à indiquer si vous voyagez avec cet ordinateur, sélectionnez Non.
g.
Cliquez sur Suivant.
h.
Cliquez sur Terminer.
3.
Sélectionnez les paramètres MS Exchange et cliquez sur Propriétés.
a.
Sélectionnez le serveur Microsoft Exchange et cliquez sur Propriétés.
b.
Cliquez sur Vérification du nom.
c.
Si c'est le cas, sélectionnez Appliquer.
d.
Cliquez sur OK, OK et Fermer pour fermer les paramètres de messagerie.
4.
Ne continuez pas avant que le nom ait été correctement résolu avec le serveur Exchange. Si le nom n'est pas résolu, vérifiez les détails du compte auprès de l'administrateur Exchange.
5.
Ouvrez Outlook et sélectionnez Oui pour enregistrer Outlook en tant qu'application de messagerie par défaut.
a.
Sélectionnez Outils > Options.
b.
Cliquez sur l'onglet Préférences.
c.
Cliquez sur Options de courriel.
d.
Désélectionnez Enregistrer une copie des messages dans Éléments envoyés.
·
Il peut être utile que cette option soit sélectionnée pendant la configuration initiale pour la résolution des problèmes. Toutefois, en raison de la taille des pièces jointes au format .wav, désélectionnez-la une fois les tests d'installation terminés.
6.
Connectez-vous à l'ordinateur exécutant le serveur Voicemail Pro de messagerie vocale sous le compte de messagerie vocale.
7.
Dans Outlook, envoyez un message directement à l'utilisateur d'un poste.
8.
Si ce message est correctement reçu, poursuivez l'installation du logiciel Voicemail Pro. Voir la section
Installation du logiciel Voicemail Pro
71
.
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3.5.2.1.3 Installation du logiciel VoiceMail Pro
Pour installer le logiciel Voicemail Pro, procédez comme suit :
1.
Déconnectez-vous et reconnectez-vous à l'aide du compte et du mot de passe Voicemail .
2.
Installez le logiciel Voicemail Pro requis.
3.
Lorsque le système vous invite à indiquer le nom d'utilisateur et le mot de passe du service Voicemail Pro, entrez les détails du compte Voicemail.
4.
Redémarrez le serveur et connectez-vous à l'aide du compte Voicemail.
5.
Lorsque les informations de courrier électronique SMTP sont demandées, n'indiquez rien et ignorez le message d'erreur qui s'affiche après la vérification SMTP.
6.
Démarrez le service Voicemail Pro
33
.
7.
Vérifiez que les services de messagerie vocale de base démarrent et fonctionnent correctement.
3.5.2.1.4 Ajout d'un port au pare-feu Windows
Voicemail Pro installé sous Linux utilise le service MAPI en tant que proxy sur le serveur Microsoft Exchange. Voicemail
Pro enverra des commandes au service MAPI, lequel enverra alors les commandes MAPI correspondantes au serveur
Exchange. Les réponses du serveur Exchange seront renvoyées au serveur Voicemail Pro via le service MAPI.
Pour permettre la communication des serveurs clients avec le serveur Voicemail Pro, ajoutez le port utilisé par le service
MAPI au pare-feu Windows.
1. Ouvrez le Panneau de configuration de Windows.
2. Ouvrez Système et sécurité | Pare-feu Windows.
3. Cliquez sur Paramètres avancés.
4. Cliquez sur Règles de trafic entrant dans le panneau de gauche.
5. Cliquez sur Nouvelle règle dans le panneau de droite.
L'Assistant Nouvelle règle de trafic entrant s'ouvre.
6. Sélectionnez Port et cliquez sur Suivant.
7. Sélectionnez TCP et saisissez le numéro de port utilisé par le service MAPI dans le champ Ports locaux spécifiques.
8. Cliquez sur Suivant.
9. Sélectionnez Autoriser la connexion et cliquez sur Suivant.
10.Cochez les cases Domaine, Privé et Public.
11.Cliquez sur Suivant.
12.Saisissez le nom de la règle et cliquez sur Terminer.
13.Cliquez sur Règles de trafic sortant dans le panneau de gauche et répétez les étapes 5
66
à
66
.
3.5.2.1.5 Basculement de VoiceMail Pro vers MAPI
Par défaut, le serveur Voicemail Pro est configuré avec le mode de messagerie SMTP. Mais si des paramètres MAPI sont saisis, il bascule en mode MAPI. Certaines options ne sont pas disponibles si vous travaillez hors ligne. Vous devez travailler en ligne pour pouvoir utiliser cette fonction.
Pour sélectionner le mode de messagerie utilisé par le serveur
1. Démarrez le client Voicemail Pro.
2. Cliquez sur Préférences, puis sélectionnez Général.
3. Cliquez sur l'onglet Courrier électronique.
4. Sélectionnez le sous-onglet MAPI. Définissez les paramètres pour qu'ils correspondent à un compte MAPI déjà configuré et capable d'envoyer des courriers électroniques du client MAPI sur le serveur Voicemail Pro. a. Cochez la case Activer MAPI pour faire basculer le serveur Voicemail Pro sur MAPI pour ses options de courrier
électronique plutôt que sur SMTP.
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Installation : Adresse électronique de la messagerie vocale
b. Choisissez le compte de messagerie MAPI qui figure dans Profil. Le serveur Voicemail Pro utilise ce compte de messagerie MAPI pour fournir de la visibilité aux boîtes vocales de compte de messagerie auxquelles le serveur
Voicemail Pro doit avoir accès. Le profil MAPI doit déjà figurer dans le client de messagerie MAPI sur l'ordinateur serveur et être utilisable par le compte Windows sur lequel s'exécute le service Voicemail Pro.
5. Cliquez sur OK.
6. Cliquez sur Enregistrer & activer.
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3.5.2.2 Membre d'un groupe de travail
Avant de commencer l'installation du logiciel Voicemail Pro, vous devez :
1.
Créer un compte utilisateur de messagerie vocale
68
.
2.
Configurer Outlook Express pour la messagerie Internet
69
.
3.
Configurer Outlook pour la messagerie vocale
65
.
4.
Configurer Outlook pour le serveur Exchange
71 .
Le nom d'utilisateur et le mot de passe créés sont requis dans le cadre de l'installation du service Voicemail Pro. Le logiciel Microsoft Outlook doit être installé sur votre ordinateur avant que vous procédiez à la configuration.
Vous pouvez maintenant installer le logiciel Voicemail Pro. Voir la section
Installation du logiciel Voicemail Pro
71
.
Par défaut, Voicemail Pro est configuré pour utiliser SMTP pour le courrier électronique. Configurer Voicemail Pro pour utiliser MAPI. Voir la section
Basculement de Voicemail Pro vers MAPI
66 .
Vous devez également définir les paramètres du compte SMTP sur Voicemail Pro ; il faut qu'ils correspondent à ceux du serveur de messagerie du client. Voir la section
Modification des paramètres d'un compte de messagerie SMTP
73
.
3.5.2.2.1 Installation de VoiceMail Pro pour le courrier électronique de messagerie vocale MAPI comme membre du groupe de travail
Avant de commencer l'installation du logiciel Voicemail Pro, vous devez :
1.
68
.
2.
69 .
3.
65
.
4.
71
.
Le nom d'utilisateur et le mot de passe créés sont requis dans le cadre de l'installation du service Voicemail Pro. Le logiciel Microsoft Outlook doit être installé sur votre ordinateur avant que vous procédiez à la configuration.
Vous pouvez maintenant installer le logiciel Voicemail Pro. Voir la section
Installation du logiciel Voicemail Pro
71
.
Par défaut, Voicemail Pro est configuré pour utiliser SMTP pour le courrier électronique. Configurer Voicemail Pro pour utiliser MAPI. Voir la section
Basculement de Voicemail Pro vers MAPI
66 .
Vous devez également définir les paramètres du compte SMTP sur Voicemail Pro ; il faut qu'ils correspondent à ceux du serveur de messagerie du client. Voir la section
Modification des paramètres d'un compte de messagerie SMTP
73
.
3.5.2.2.2 Création d'un compte utilisateur de messagerie vocale
Pour créer un compte utilisateur pour la messagerie vocale :
Dans cet exemple, le compte utilisateur créé s'intitule Messagerie vocale.
1.
Connectez-vous à l'ordinateur serveur sous un compte d'administrateur.
2.
Ouvrez le Panneau de configuration de Windows.
3.
Cliquez sur Comptes d'utilisateurs | Ajouter ou supprimer des comptes d'utilisateurs.
4.
Cliquez sur Créer un nouveau compte.
5.
Saisissez Messagerie vocale dans le champ Nom du nouveau compte et sélectionnez le type de compte
Administrateur .
6.
Cliquez sur Créer un compte.
Le nouveau compte Messagerie vocale est créé et ajouté à la liste des comptes d'utilisateurs.
7.
Cliquez sur Messagerie vocale et créez un mot de passe sécurisé pour le compte.
8.
Effectuez l'une des opérations suivantes, comme il convient pour le client MAPI installé et la méthode d'envoi du courrier électronique choisie.
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Installation : Adresse électronique de la messagerie vocale
3.5.2.2.3 Configuration d'Outlook Express pour la messagerie Internet
Pour configurer Outlook Express pour la messagerie Internet :
1.
Cliquez sur l'icône Outlook Express pour démarrer l'Assistant Configuration.
2.
Dans la zone Nom complet, saisissez Messagerie vocale.
3.
Cliquez sur Suivant.
4.
Sélectionnez J'ai déjà une adresse de messagerie que je veux utiliser et saisissez l'adresse dans Adresse de messagerie, par exemple messagerievocale@votre_nom_de_domaine. Cliquez sur Suivant.
5.
Entrez le nom ou l'adresse du serveur de messagerie entrant et du serveur de messagerie sortant.
Remarque : Si vous entrez le nom, configurez l'adresse IP du serveur DNS dans l'ordinateur de messagerie vocale.
6.
Cliquez sur Suivant.
7.
Entrez le nom et le mot de passe du compte de messagerie, par exemple Messagerie vocale. Sélectionnez
Mémoriser le mot de passe.
8.
Cliquez sur Suivant.
9.
Cliquez sur Terminer pour fermer l'assistant.
10. Ouvrez Outlook Express et sélectionnez Outils > Options.
11. Cliquez sur l'onglet Général .
·
Désélectionnez Envoyer et recevoir les messages au démarrage.
·
Désélectionnez Vérifier l'arrivée de nouveaux messages toutes les.
12. Sélectionnez l'onglet Envois.
·
Désélectionnez Copier les messages envoyés dans 'Éléments envoyés'.
·
Cochez Envoyer les messages immédiatement.
· Sous Format d'envoi du courrier, sélectionnez Texte brut.
13. Cliquez sur OK.
14. Connectez-vous à l'ordinateur serveur avec le compte qui sera utilisé pour le serveur Voicemail Pro.
15. Dans Outlook ou Outlook Express, envoyez un message directement à l'utilisateur d'un poste.
16. Si ce message est correctement reçu, poursuivez l'installation du logiciel Voicemail Pro.
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3.5.2.2.4 Configuration d'Outlook pour la messagerie Internet
Pour que l'installation d'Outlook fonctionne correctement, respectez la procédure d'installation ci-dessous. Outlook peut
être configuré de deux manières. Si vous utilisez l'assistant avant d'effectuer les étapes ci-dessous, Outlook n'enverra pas correctement les messages.
Pour configurer Outlook pour la messagerie Internet :
1.
Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône Outlook située sur le bureau et sélectionnez Propriétés.
2.
Sélectionnez Ajouter.
3.
Sélectionnez Courrier électronique Internet et cliquez sur OK.
4.
Dans le champ Compte de messagerie, indiquez Messagerie vocale.
5.
Pour Informations utilisateur, saisissez le nom Messagerie vocale et pour l'Adresse e-mail saisissez votre adresse, par exemple : [email protected].
6.
Sélectionnez l'onglet Serveurs. Saisissez le nom ou l'adresse IP du serveur de messagerie sortant et du
serveur de messagerie entrant.
7.
Il n'est pas absolument nécessaire de renseigner les informations relatives au serveur de messagerie entrant, car Outlook n'a pas besoin de consulter la messagerie. Sinon, entrez le nom du compte et le mot de passe, par exemple Messagerie vocale. Sélectionnez Mémoriser le mot de passe.
8.
Sélectionnez l'onglet Connexion. Sélectionnez Se connecter à l'aide de mon réseau local. Cliquez sur Suivant
.
9.
Cliquez sur OK.
10. Cliquez sur Suivant.
11. Acceptez le chemin d'accès par défaut pour la création de fichiers.
12. Cliquez sur Suivant, sur Terminer, puis sur Fermer.
13. Ouvrez Outlook.
14. Dans l'écran Options du service de courrier électronique, sélectionnez Internet uniquement.
15. Cliquez sur Suivant.
16. Sélectionnez Oui pour enregistrer Outlook en tant qu'application de courrier électronique par défaut.
17. Sélectionnez Outils > Options.
18. Cliquez sur l'onglet Préférences.
19. Cliquez sur Options de courriel.
20. Désélectionnez Enregistrer une copie des messages dans Éléments envoyés.
· Il se peut que vous souhaitiez sélectionner cette option pendant la configuration initiale et la résolution des problèmes. En raison de la taille des pièces jointes au format .wav, désélectionnez-la une fois l'installation terminée.
21. Connectez-vous à l'ordinateur serveur avec le compte qui sera utilisé pour le serveur Voicemail Pro.
22. Dans Outlook ou Outlook Express, envoyez un message directement à l'utilisateur d'un poste.
23. Si ce message est correctement reçu, poursuivez l'installation du logiciel Voicemail Pro.
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Installation : Adresse électronique de la messagerie vocale
3.5.2.2.5 Configuration d'Outlook pour le serveur Exchange
Vous pouvez sélectionner cette fonction si Outlook doit être configuré pour une connexion au serveur Exchange, à l'aide d'un nom d'utilisateur et d'un mot de passe valides, tandis que l'ordinateur de messagerie vocale reste membre d'un groupe de travail.
Pour configurer Outlook pour le serveur Exchange :
1.
Créez une nouvelle boîte vocale sur le serveur Exchange, par exemple Messagerie vocale, et attribuez-lui le même mot de passe que celui configuré sur l'ordinateur de messagerie vocale.
2.
Désélectionnez L'utilisateur doit changer de mot de passe à la prochaine ouverture de session et sélectionnez Le mot de passe n'expire jamais.
3.
Sur l'ordinateur de messagerie vocale, connectez-vous avec le compte Messagerie vocale .
4.
Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône Outlook située sur le bureau et sélectionnez Propriétés.
5.
Sélectionnez Ajouter.
6.
Sélectionnez Microsoft Exchange Server et cliquez sur OK.
7.
Saisissez le nom du serveur Exchange, puis entrez Messagerie vocale dans le champ Boîte vocale.
8.
Sélectionnez les Paramètres MS Exchange et cliquez sur Propriétés.
9.
Sélectionnez Microsoft Exchange Server. Cliquez sur Propriétés.
10. Cliquez sur Vérification du nom.
11. Si c'est le cas, sélectionnez Appliquer. Cliquez deux fois sur OK , puis sur Fermer pour fermer les paramètres de messagerie.
12. Ne continuez pas avant que le nom ait été correctement résolu avec le serveur Exchange. Si le nom n'est pas résolu, vérifiez les détails du compte auprès de l'administrateur Exchange.
13. Ouvrez Outlook et sélectionnez Oui pour enregistrer Outlook en tant qu'application de messagerie par défaut.
14. Sélectionnez Outils > Options.
15. Choisissez l'onglet Préférences. Cliquez sur Options de courriel.
16. Désélectionnez Enregistrer une copie des messages dans Éléments envoyés.
·
Vous pouvez laisser cette option sélectionnée pendant la configuration initiale et la résolution des problèmes.
En raison de la taille des pièces jointes au format .wav, désélectionnez-la une fois l'installation terminée.
17. Connectez-vous à l'ordinateur serveur avec le compte qui sera utilisé pour le serveur Voicemail Pro.
18. Dans Outlook ou Outlook Express, envoyez un message directement à l'utilisateur d'un poste.
19. Si ce message est correctement reçu, poursuivez l'installation du logiciel Voicemail Pro.
3.5.2.2.6 Installation du logiciel VoiceMail Pro
Pour installer le logiciel Voicemail Pro, procédez comme suit :
1.
Déconnectez-vous et reconnectez-vous à l'aide du compte et du mot de passe Voicemail .
2.
Installez le logiciel Voicemail Pro requis.
3.
Lorsque le système vous invite à indiquer le nom d'utilisateur et le mot de passe du service Voicemail Pro, entrez les détails du compte Voicemail.
4.
Redémarrez le serveur et connectez-vous à l'aide du compte Voicemail.
5.
Lorsque les informations de courrier électronique SMTP sont demandées, n'indiquez rien et ignorez le message d'erreur qui s'affiche après la vérification SMTP.
6.
Démarrez le service Voicemail Pro
33 .
7.
Vérifiez que les services de messagerie vocale de base démarrent et fonctionnent correctement.
3.5.2.2.7 Basculement de VoiceMail Pro vers MAPI
Par défaut, le serveur Voicemail Pro est configuré avec le mode de messagerie SMTP. Mais si des paramètres MAPI sont saisis, il bascule en mode MAPI. Certaines options ne sont pas disponibles si vous travaillez hors ligne. Vous devez travailler en ligne pour pouvoir utiliser cette fonction.
Pour sélectionner le mode de messagerie utilisé par le serveur
1. Démarrez le client Voicemail Pro.
2. Cliquez sur Préférences, puis sélectionnez Général.
3. Cliquez sur l'onglet Courrier électronique.
4. Sélectionnez le sous-onglet MAPI. Définissez les paramètres pour qu'ils correspondent à un compte MAPI déjà configuré et capable d'envoyer des courriers électroniques du client MAPI sur le serveur Voicemail Pro.
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a. Cochez la case Activer MAPI pour faire basculer le serveur Voicemail Pro sur MAPI pour ses options de courrier
électronique plutôt que sur SMTP.
b. Choisissez le compte de messagerie MAPI qui figure dans Profil. Le serveur Voicemail Pro utilise ce compte de messagerie MAPI pour fournir de la visibilité aux boîtes vocales de compte de messagerie auxquelles le serveur
Voicemail Pro doit avoir accès. Le profil MAPI doit déjà figurer dans le client de messagerie MAPI sur l'ordinateur serveur et être utilisable par le compte Windows sur lequel s'exécute le service Voicemail Pro.
5. Cliquez sur OK.
6. Cliquez sur Enregistrer & activer.
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Installation : Adresse électronique de la messagerie vocale
3.5.2.2.8 Modification des paramètres d'un compte de messagerie SMTP
Pour modifier les paramètres d'un compte de messagerie SMTP :
1.
Ouvrez le Panneau de configuration de Windows.
2.
Sélectionnez IP Office Voicemail Pro.
3.
Sélectionnez l'onglet Paramètres de messagerie SMTP.
4.
Définissez les paramètres en fonction du serveur de messagerie du client et du compte de messagerie configuré sur ce serveur pour le service Voicemail Pro.
5.
Cliquez sur l'onglet Paramètres de messagerie.
6.
Entrez l'adresse électronique du compte configuré sur le serveur de messagerie du client pour le service Voicemail
Pro.
7.
Cliquez sur Vérifier pour tester la connexion à ce compte de messagerie.
8.
Cliquez sur OK.
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3.5.3 Fonctionnement du courrier électronique de la messagerie vocale
3.5.3.1 Configuration des utilisateurs et des groupes
L'adresse électronique de chaque utilisateur et groupe de recherche de ligne se définit dans la configuration IP Office.
·
Courrier électronique de messagerie vocale : Par défaut = vide (aucune fonction de courrier électronique
de messagerie vocale)
Ce champ permet de définir l'adresse électronique d'un utilisateur ou d'un groupe utilisée par le serveur
Voicemail Pro pour le fonctionnement du courrier électronique de messagerie vocale. Lorsqu'une adresse est indiquée, les contrôles e-mail de messagerie vocale supplémentaires peuvent être sélectionnés pour configurer le type de service e-mail de messagerie vocale qui doit être fourni.
·
Pour que vous puissiez utiliser le courrier électronique de messagerie vocale, le serveur Voicemail Pro doit avoir été configuré de façon à utiliser un client de messagerie MAPI local ou un compte de serveur de messagerie SMTP. Voir la section
Installation des fonctions de courrier électronique de messagerie vocale
60 .
·
Les fonctions de courrier électronique de messagerie vocale doivent être utilisées avec prudence pour l'envoi (automatique ou manuel) de messages avec des fichiers .wav joints, car l'enregistrement d'un message d'une minute crée un fichier .wav de 1 Mo.
·
Courrier électronique de la messagerie vocale Par défaut = Désactivé
Si une adresse e-mail est entrée pour le groupe ou l'utilisateur, les options suivantes deviennent sélectionnables. Elles contrôlent le mode de fonctionnement automatique du courrier électronique de la messagerie vocale fourni par le serveur Voicemail Pro lorsque la boîte vocale reçoit un nouveau message.
·
Les utilisateurs peuvent modifier leur mode e-mail de messagerie vocale à l'aide de Visual Voice. Si le serveur Voicemail Pro est défini sur IP Office Mode, l'utilisateur peut alors modifier le mode e-mail de messagerie vocale via les messages du téléphone. Il est également possible de modifier le mode email de messagerie vocale dans un flux d'appels grâce à une action Menu Options personnelles ou
à une action Générique.
·
Si le serveur Voicemail Pro est défini sur IP Office Mode, les utilisateurs peuvent transférer manuellement un message vers le courrier électronique.
·
Désactivé
Si ce mode est sélectionné, aucune des options ci-dessous n'est utilisée pour le fonctionnement automatique du courrier électronique de la messagerie vocale. Les utilisateurs peuvent également sélectionner ce mode en composant *03 sur leur poste.
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Installation : Adresse électronique de la messagerie vocale
·
Copier
Si ce mode est sélectionné, chaque fois qu'un nouveau message est reçu dans la boîte vocale, une copie du message est joint à un e-mail et envoyé vers l'adresse électronique. Il n'existe aucune synchronisation entre l'e-mail et les boîtes vocales de la messagerie vocale. Par exemple, la lecture et la suppression de l'e-mail n'affectent pas le message dans la boîte vocale ou la notification de message en attente fournie pour ce nouveau message.
·
Renvoi
Si ce mode est sélectionné, chaque fois qu'un nouveau message est reçu dans la boîte vocale, ce message est joint à un e-mail et envoyé vers l'adresse électronique. Aucune copie du message vocale n'est conservée dans la boîte vocale et aucune notification de message en attente n'est envoyée. Comme avec
Copier, il n'existe aucune synchronisation entre l'e-mail et les boîtes vocales de la messagerie vocale. Les utilisateurs peuvent également sélectionner ce mode en composant *01 sur leur poste.
·
UMS Exchange
Voicemail Pro 5.0+ prend en charge le courrier électronique de messagerie vocale vers un compte de messagerie électronique de serveur Exchange. Pour les utilisateurs et les groupes utilisant UMS Web
Services, cela change radicalement le mode de fonctionnement de leur boîte vocale. La boîte de réception du serveur Exchange est utilisée pour enregistrer les messages vocaux. Des fonctions comme l'indication de messages en attente sont définies par les nouveaux messages à cet emplacement plutôt que dans la boîte de messagerie vocale du serveur de messagerie vocale. L'accès du téléphone aux messages vocaux, dont l'accès Visual Voice, est redirigé vers la boîte vocale du
serveur Exchange. Voir les sections Installation de la messagerie unifiée du serveur Exchange
46
et
UMS Exchange.
·
Alerte
Si ce mode est sélectionné, chaque fois qu'un nouveau message est reçu dans la boîte vocale, un e-mail simple est envoyé vers l'adresse électronique. Ceci est un e-mail annonçant les détails du message de la messagerie vocale mais sans copie du message joint. Les utilisateurs peuvent également sélectionner ce mode en composant *02 sur leur poste.
3.5.3.2 Apparence des messages électroniques de la messagerie vocale
Les messages envoyés par les paramètres de courrier électronique de messagerie vocale d'un utilisateur ou d'un groupe contiennent les éléments suivants :
·
À
Adresse électronique de l'utilisateur/du groupe.
·
De
Nom et adresse électronique du compte client de messagerie.
·
Objet
Voicemail Message ('calling number' > 'user name') From:'calling number'
.
·
Corps
Si le mode Courrier électronique de messagerie vocale de l'utilisateur ou du groupe est défini sur Copier ou
Transférer, une annotation dans le corps du message indique "IP Office Voicemail redirected message".
·
Pièce jointe
Lors de l'utilisation du mode Copier ou Renvoyer, le message est joint en tant que fichier .wav.
76
.
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3.5.3.3 Action e-mail de Voicemail Pro
L'action e-mail de Voicemail Pro peut servir à envoyer des messages par courrier électronique en réponse à des actions de l'appelant dans le flux d'appels de la messagerie vocale. L'action peut aussi joindre un fichier .wav.
Dans l'exemple ci-dessus, l'action e-mail suit une action Question vocale. Le symbole $ dans le champ Attacher un
fichier à l'e-mail de l'action e-mail indique qu'il faut utiliser le fichier enregistré par l'action Question vocale précédente.
La même méthode peut être utilisée avec une action Laisser un courrier. Notez toutefois que l'action Laisser un
courrier doit être définie sur une boîte vocale cible valide qui possédera ensuite une copie du message.
L'action e-mail permet aussi de joindre un fichier .wav préenregistré en indiquant le nom du fichier. Ce fichier nommé peut être créé par une action Modifier liste messages.
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Installation : Adresse électronique de la messagerie vocale
3.6 Installation de la fonction Texte en parole (TTS)
Le serveur Voicemail Pro utilise la fonction Texte en parole (TTS) à diverses fins :
·
Lire le texte dans les flux d'appels à l'aide de l'action Dictez le texte. Le texte peut inclure des variables transmises à partir d'autres actions, y compris les actions de base de données.
·
Lorsqu'il est installé en parallèle avec la fonction Courrier électronique de messagerie vocale
60
, TTS assure des fonctions de
lecture du courrier électronique
78
pour des utilisateurs de boîte vocale sélectionnés.
· TTS permet à l'utilisateur du client Voicemail Pro d'enregistrer des messages d'assistance à utiliser dans les actions des flux d'appels.
Licence de la fonction TTS sous Windows
Voicemail Pro TTS requiert que l'ordinateur serveur dispose d'un moteur TTS compatible avec Microsoft SAPI 5 installé et d'une licence valide.
·
Lecture du courrier électronique
Le profil des utilisateurs souhaitant se servir de cette fonction doit être configuré sur Mobile User ou Power User par le biais des licences Mobile User Profile ou Power User Profile. De plus, IP Office avec un serveur
Voicemail Pro Windows doit disposer d'une licence VMPro TTS (Generic) ou VMPro TTS (ScanSoft) et IP Office avec un serveur Voicemail Pro Windows doit disposer d'une licence VMPro TTS Professional pour que la lecture du courrier électronique puisse se faire.
·
Actions Lire le texte / Enregistrement de messages d'assistance
La licence nécessaire pour ces fonctions dépend des moteurs vocaux que vous utilisez, à savoir les moteurs
ScanSoft TTS fournis par Avaya ou des moteurs TTS génériques tiers (notamment les moteurs vocaux TTS fournis avec les systèmes d'exploitation Microsoft).
· TTS générique
La licence Advanced Edition permet d'utiliser 8 ports TTS génériques simultanés maximum. Vous pouvez sinon ajouter des licences VMPro TTS (Generic) distinctes.
·
Avaya ScanSoft TTS
Pour autoriser l'utilisation des moteurs ScanSoft TTS fournis par Avaya, il faut ajouter des licences VMPro
TTS (ScanSoft) à la configuration IP Office.
Licence de la fonction TTS générique
Si vous activez à la fois les licences VMPro TTS (Generic) et VMPro TTS (ScanSoft), le système utilise les deux types de moteurs TTS pour les appels dans leur ordre de disponibilité (premier venu, premier servi). Il ne sera pas possible de contrôler l'utilisation des moteurs TTS pour des appels spécifiques. Par conséquent, ajoutez des licences pour un seul type de moteur TTS dans un système.
Langues
Pour Voicemail Pro 5.0 et versions ultérieures sous Windows, le moteur TTS prend en charge le même ensemble de langues que les invites vocales de Voicemail Pro, à l'exception du hongrois.
Si plusieurs langues TTS sont installées, une action Sélectionner la langue des messages du système peut être utilisée pour faire basculer la fonction TTS vers une autre langue que celle sélectionnée par défaut.
·
Installation sur les systèmes d'exploitation Windows Server
Sur bon nombre d'ordinateurs serveur Windows, les composants Windows Audio sont présents par défaut, mais ils ne sont pas nécessairement activés. Dans ce cas, la lecture des messages d'assistance risque d'être saccadée et TTS (s'il est installé) ne fonctionnera pas. Cependant, l'activation de Windows Audio ne requiert pas qu'une carte son soit installée sur l'ordinateur serveur.
1. Vérifiez que vous disposez des droits d'administrateur complets sur l'ordinateur.
2. Cliquez sur Démarrer | Outils d'administration | Services.
3. Si l'état du service Windows Audio n'est pas Démarré, démarrez-le et définissez le Type de démarrage sur
Automatique.
3.6.1 Installation de la fonction générique Texte en parole
Pour installer la fonction Texte en parole, procédez comme suit :
1. Installez et testez Voicemail Pro comme d'habitude.
2. À l'aide d'IP Office Manager, ajoutez la licence Advanced Edition ou VMPro TTS (Generic) dans la configuration
IP Office. Envoyez la nouvelle configuration au système IP Office.
3. Rechargez la configuration IP Office dans IP Office Manager et vérifiez que l'état de la licence est passé à Valide.
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4. L'installation de Voicemail Pro inclut les moteurs TTS par défaut de Microsoft (Microsoft Sam, Mike, Mary et Chinois simplifié) en standard. Si un autre moteur TTS compatible avec SAPI 5 est utilisé, installez le logiciel correspondant.
5. Si le système dispose d'une licence pour la fonction TTS générique, Voicemail Pro recherche automatiquement les moteurs SAPI 5 installés. Si aucun moteur tiers n'est installé, c'est le moteur tiers Microsoft qui est utilisé.
3.6.2 Installation de la fonction Texte en parole d'Avaya
Le moteur TTS d'Avaya pour Voicemail Pro est fourni sur 2 disques indépendants du support d'installation du logiciel
Voicemail Pro. Par défaut, l'installation du moteur TTS inclut également les modules linguistiques anglais américain et anglais britannique.
Pour installer la fonction Texte en parole d'Avaya sur Microsoft Windows, procédez comme suit :
1. Installez et testez Voicemail Pro comme d'habitude.
2. À l'aide d'IP Office Manager, ajoutez la licence VMPro TTS (ScanSoft) dans la configuration IP Office. Envoyez la nouvelle configuration au système IP Office.
3. Rechargez la configuration IP Office dans IP Office Manager et vérifiez que l'état de la licence est passé à Valide.
4. Insérez le premier DVD TTS d'Avaya. L'installation devrait démarrer automatiquement.
5. Suivez les messages et installez les langues requises.
6. Si le système dispose d'une licence pour la fonction TTS d'Avaya, le moteur ScanSoft est automatiquement utilisé.
3.6.3 Configuration de la fonction Texte en parole pour lire le courrier électronique
Conjointement avec les clients de courrier électronique MAPI et le serveur Exchange, TTS peut être utilisé pour lire les nouveaux e-mails dans la boîte de réception de courrier électronique d'un utilisateur lorsqu'il accède à sa boîte vocale.
·
60
.
·
La lecture du courrier électronique peut uniquement être activée pour les utilisateurs IP Office dont le paramètre
Profil est défini sur Mobile User ou Power User. IP Office doit disposer d'une licence VMPro TTS (Generic) ou
VMPro TTS (ScanSoft) pour que la lecture des e-mails puisse se faire avec un serveur Voicemail Pro Windows, et d'une licence VMPro TTS Professional pour qu'elle puisse se faire avec un serveur Voicemail Pro Linux.
·
Cette fonction est uniquement prise en charge en mode Intuity. Les utilisateurs entendent leurs nouveaux messages vocaux puis le nombre de « messages avec texte ». Avant chaque e-mail vocal, les informations relatives à l'expéditeur, à la date et l'heure d'envoi et à la taille du message sont fournies. Ces informations sont utiles si vous décidez d'ignorer les e-mails volumineux ou non urgents.
·
La lecture du courrier électronique ne peut pas être utilisé pour les e-mails au format HTML. En effet, si des messages HTML sont reçus, tous les codes seront lus comme un message.
1. Dans la configuration IP Office, affichez les paramètres de l'utilisateur.
2. Dans l'onglet Utilisateur, définissez le profil de l'utilisateur sur Mobile User ou Power User.
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Installation : Installation de la fonction Texte en parole (TTS)
3. Dans l'onglet Messagerie vocale, définissez les options suivantes :
·
Courrier électronique de messagerie vocale
Entrez l'adresse électronique de l'utilisateur.
·
Lecture des courriers électroniques de la messagerie vocale
Activez cette option pour la lecture des courriers électroniques TTS.
3.7 Dépannage
3.7.1 Vérification du service Voicemail Pro
Si l'installation de Voicemail Pro a réussi et si vous avez redémarré l'ordinateur serveur, le service de la messagerie vocale démarre automatiquement. Si nécessaire, vous pouvez redémarrer le service manuellement.
Pour vérifier/redémarrer le service Voicemail Pro :
1.
Cliquez sur Démarrer | Outils d'administration | Services.
2.
Le service Voicemail Pro est normalement visible. Son état doit être défini sur Démarré et le type de
démarrage sur Automatique. Il se peut que d'autres services soient présents selon les fonctions de Voicemail
Pro installées. Le Service Voicemail Pro est le service principal de Voicemail Pro. Il s'agit du seul service qu'il faut arrêter et redémarrer. Il arrête et redémarre les autres services dont il a besoin.
3.
Fermez la fenêtre Services.
Configuration du redémarrage automatique du service Voicemail Pro ou de l'ordinateur
L'action ci-dessous est facultative. Si une défaillance entraîne l'arrêt du service Voicemail Pro, il est nécessaire de rechercher d'où vient le problème et de le corriger. Cependant, la configuration du redémarrage automatique des services ou de l'ordinateur permet de réduire au minimum les perturbations occasionnées pour les utilisateurs de Voicemail Pro.
1.
Cliquez sur Démarrer | Outils d'administration | Services.
2.
Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Service Voicemail Pro et sélectionnez Propriétés.
3.
Sélectionnez l'onglet Récupération.
4.
Sélectionnez les éléments appropriés dans les listes déroulantes pour indiquer l'action que l'ordinateur doit effectuer en cas de défaillance.
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Démarrage des services à l'aide d'un fichier de commandes
Il se peut que certains ordinateurs ne répondent pas suffisamment rapidement pour démarrer tous les services Avaya dans le bon ordre. Dans ce cas de figure, il est recommandé de créer un fichier de commandes qui retarde le démarrage de ces services jusqu'à ce que l'ordinateur soit entièrement opérationnel.
Il est possible de démarrer les services Avaya IP Office lors du démarrage du système à l'aide d'une tâche planifiée initialisant le fichier de commandes ci-dessous. Ce fichier de commandes garantit que les services démarrent correctement et dans le bon ordre.
1. Configurez le démarrage de tous les services Avaya répertoriés ci-dessous sur Manuel. N'incluez pas le serveur principal.
2. Créez le fichier de commandes ci-dessous et enregistrez-le dans %SYSTEMROOT%. N'ajoutez des lignes que pour les services installés.
@echo off rem Wait 60 seconds before execute.
timeout /t 60 net start Voicemail Pro Service
3. Créez une tâche planifiée pour lancer le fichier de commandes au démarrage du système.
3.7.2 Journal des utilisateurs de Voicemail Pro
Les échecs d'authentification des utilisateurs sont consignés dans l'observateur d'événements sous VMPro User Log
(Journal des utilisateurs de VMPro). Les informations consignées sont les suivantes :
·
ID utilisateur
·
Nom de l'outil
·
Adresse IP du client tentant de se connecter
Pour afficher les informations du journal :
1. Cliquez sur Démarrer | Outils d'administration | Gestion de l'ordinateur.
2. Dans le panneau de gauche, développez Outils système | Observateur d'événements| Journaux des
applications et des services et cliquez sur VMPro User Log dans l'arborescence pour afficher les détails.
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Installation : Dépannage
3.7.3 Suivi dans le débogage
Bon nombre d'applications, y compris Voicemail Pro, génèrent des messages d'activité que vous pouvez consulter dans la fenêtre de débogage (DbgView). Vous pouvez télécharger cette application à l'adresse
http://marketingtools.avaya.
com/knowledgebase/tools/debug
.
Installation
1. Téléchargez le fichier .zip.
2. Décompressez les fichiers dans un dossier tel que c:\debug sur l'ordinateur serveur.
3. Exécutez DbgView.exe.
4. Les événements s'affichent dans la fenêtre DbgView. Le cas échéant, vous pouvez les consigner dans un fichier. Il est possible de filtrer les informations pour afficher plus ou moins d'activités.
Journalisation
1. Exécutez DbgView.exe.
2. Sélectionnez File | Log Preferences.
3. Définissez les détails à consigner, puis cliquez sur OK.
4. Lorsque DbgView est en cours d'exécution, le suivi qui s'affiche est également copié dans le fichier indiqué.
5. Les fichiers journaux de débogage peuvent être ouverts dans un programme tel que WordPad.
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Filtrage
1. Sélectionnez View | Debug Filters.
2. Sélectionnez le module pour lequel vous souhaitez augmenter/réduire la quantité d'informations consignées.
3. Dans le panneau de droite, ajustez le niveau de détail.
4. Fermez la fenêtre Configure Debug Filters (Configuration des filtres de débogage).
3.7.4 Console de la messagerie vocale
Le mode Console de la messagerie vocale (qui s'exécute en tant que service de messagerie vocale en mode d'
interaction avec le bureau) n'est plus utilisé. L'exécution des services dans ce mode n'est pas prise en charge par
Microsoft sous Vista ni Server 2008.
Vous devez à la place utiliser l' afficheur de débogage
81
pour consulter l'activité du serveur Voicemail Pro en temps réel.
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Chapitre 4.
Utilisation de Voicemail Pro
Client
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4. Utilisation de Voicemail Pro Client
Le client Voicemail Pro est utilisé pour administrer le serveur Voicemail Pro. Cette section couvre le fonctionnement de base du client Voicemail Pro pour se connecter à un serveur Voicemail Pro. Pour de plus amples informations sur l'administration à l'aide du client Voicemail Pro, reportez-vous à Avaya IP Office Administering Voicemail Pro (15-
601063).
Pour un serveur Windows, le client peut être installé sur le même serveur et utilisé localement pour administrer le serveur. Le client peut également être installé séparément sur un autre ordinateur Windows, puis utilisé pour administrer à distance le serveur.
4.1 Connexion au serveur Voicemail Pro
Si vous démarrez Voicemail Pro Client sur le même ordinateur que le serveur Voicemail Pro, le système charge automatiquement les paramètres de gestion du serveur. Vous disposerez d'un accès complet à tous les paramètres du serveur sans avoir à vous connecter sous le nom et le mot de passe d'un compte administrateur.
Pour vous connecter à un serveur Voicemail Pro distant, vous devez utiliser le nom d'utilisateur et le mot de passe d'un compte administrateur déjà configuré sur ce serveur. Les informations par défaut du compte sont Administrator /
Administrator. Une fois que vous êtes connecté avec ce compte, vous devez changer la valeur par défaut du mot de passe.
Pour démarrer le logiciel du client Voicemail Pro
1. Dans le menu Démarrer, sélectionnez Programmes | IP Office | Client Voicemail Pro.
2. La fenêtre Client Voicemail Pro s'affiche.
· Si le client a été démarré avant, il démarre en lançant le mode précédemment utilisé. S'il ne parvient pas à le faire ou si c'est la première fois que le client est démarré, le menu du mode de sélection s'affiche.
·
Sélectionnez l'un des modes Hors ligne afin d'importer et exporter les flux d'appels de la messagerie vocale et les fichiers du module, sans être connecté à un serveur Voicemail Pro.
·
Pour vous connecter à un serveur Voicemail Pro, sélectionnez En ligne.
·
Saisissez le nom et le mot de passe d'un compte administrateur sur le serveur Voicemail Pro.
· Remarque : ils ne sont pas requis pour accéder à un serveur Voicemail Pro sur le même ordinateur que le client.
·
Les informations par défaut du compte sont Administrator / Administrator. Une fois que vous êtes connecté avec ce compte, vous devez changer la valeur par défaut du mot de passe.
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Utilisation de Voicemail Pro Client : Connexion au serveur Voicemail Pro
·
Si trois tentatives de connexion consécutives échouent pour un nom de compte administrateur, le compte est verrouillé pendant une heure.
·
Dans le champ Nom\Adresse IP de l'unité, saisissez le nom DNS ou l'adresse IP du serveur
Voicemail Pro.
Sinon, cliquez sur Parcourir pour rechercher le réseau local d'un serveur et sélectionnez un serveur dans la liste de résultats.
Pour vous connecter automatiquement au serveur Voicemail Pro sélectionné lors du prochain lancement de Voicemail Pro Client, cochez la case Mémoriser.
3. Si vous êtes connecté à un serveur distant, la fenêtre Confirmer le téléchargement du flux d'appels s'affiche.
Si vous sélectionnez Télécharger, tout flux d'appels existant que vous avez chargé dans le client sera supprimé.
Pour en savoir davantage, consultez
Téléchargement de flux d'appels
86
.
4. S'il s'agit de la première connexion au serveur Voicemail Pro, vous devez tout d'abord modifier le compte d'accès à distance par défaut.
·
Si vous êtes connecté à distance sous le compte par défaut, sélectionnez Fichier | Modifier le mot de passe
.
·
Si vous êtes connecté localement, sélectionnez Administrateurs Voicemail Pro dans le panneau de navigation.
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4.2 Fenêtre Confirmer le téléchargement du flux d'appels
Lorsque vous vous connectez à un serveur sur un réseau local LAN ou étendu WAN pour en afficher ou modifier le flux d'appels du serveur, une vérification est effectuée pour déterminer si le flux d'appels stocké localement sur l'ordinateur client est le même. Le flux d'appels du serveur peut être différent de celui du client pour les raisons suivantes :
·
Le flux d'appels local est plus ancien que la version du serveur, par exemple si le flux d'appels du serveur a été modifié par une autre connexion client.
·
Le flux d'appels local est plus récent que la version du serveur, par exemple si le quelqu'un a travaillé sur le flux d'appels du serveur alors que le client local était utilisé en mode hors ligne.
·
Le flux d'appels local vient d'un serveur différent, par exemple si vous vous connectez à un serveur différent de celui à partir duquel le flux d'appels a été téléchargé précédemment.
Si le flux d'appels est le même, il n'y a aucune donnée à recopier du serveur vers le client. Si le flux d'appels est différent, vous pouvez décider de le télécharger à partir du serveur ou bien d'utiliser le flux d'appels local.
·
Télécharger
Cliquez sur ce bouton pour télécharger le flux d'appels du serveur.
·
Annuler
Cliquez sur ce bouton si vous ne souhaitez pas télécharger le flux d'appels du serveur.
Pour télécharger le flux d'appels local sur le serveur, utilisez les options Enregistrer et Enregistrer & activer du menu
Fichier. Voir la section
Enregistrement et activation des modifications
87
.
4.3 Fenêtre de poursuite en ligne des messages
Un seule applicatino Voicemail Pro Client à la fois peut être connectée à un serveur Voicemail Pro. Pour éviter que le serveur soit bloqué par la session inactive d'un client, utilisez le paramètre
Temporisation de la connexion Client/Serveur
105
pour déconnecter cette session. Le délai de temporisation défini par défaut est de 5 secondes.
Si votre session sur le client Voicemail Pro a expiré, le client Voicemail Pro vous demande s'il faut rouvrir la session ou fermer. Vous avez alors le choix de continuer à travailler hors ligne ou de fermer le client.
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Utilisation de Voicemail Pro Client : Fenêtre de poursuite en ligne des messages
4.4 Enregistrement des modifications
À l'aide de Voicemail Pro Client, vous pouvez apporter des modifications aux paramètres de flux d'appels et sauvegarder ces modifications. Pour appliquer les changements aux activités du serveur Voicemail Pro, vous devez également activer ces modifications.
Pour sauvegarder les modifications en mode hors ligne
1. Cliquez sur Sauvegarder pour sauvegarder les modifications dans la base de données locale.
2. Une fois connecté, cliquez sur Sauvegarder & activer pour activer les modifications.
Pour sauvegarder les modifications en mode en ligne
Cliquez sur Sauvegarder & activer pour sauvegarder les modifications et les activer.
Pour sauvegarder les modifications dans un fichier
Cliquez sur Enregistrer sous pour sauvegarder la base de données de flux d'appels dans un fichier .vmp.
Vous pouvez inclure un fichier .vmp dans les activités d'un système de messagerie vocale.
4.5 Déconnexion
Il peut être utile de vous connecter à un système pour télécharger la configuration système actuelle, puis de vous déconnecter et d'effectuer des modifications hors ligne. Vous pouvez ensuite tester hors ligne les modifications apportées
à la configuration avant de les appliquer à un système connecté.
·
La procédure de déconnexion est différente de la fermeture au moyen de l'option Quitter. Voir la section
87
.
Pour vous déconnecter
1. Dans le menu Fichier, sélectionnez Déconnexion.
2. Vous êtes déconnecté du serveur Voicemail Pro et placé en mode hors connexion. Vous pouvez effectuer des modifications de configuration hors ligne, puis vous reconnecter une fois prêt ou vous connecter à un autre serveur pour travailler. Voir la section
Connexion au serveur Voicemail Pro
84
.
4.6 Fermeture
Lorsque vous avez terminé de travailler, vous pouvez fermer le client Voicemail Pro.
Pour fermer le client Voicemail Pro
1. Dans le menu Fichier, sélectionnez Quitter.
2. Si vous n'avez pas effectué de modifications, le client Voicemail Pro se ferme et vous revenez au bureau. Si vous avez apporté des modifications, le système vous demande si vous souhaitez les enregistrer.
3. Si vous ne souhaitez pas enregistrer les modifications, cliquez sur Non. Aucune modification n'est enregistrée. Si vous souhaitez les enregistrer, cliquez sur Oui. Les modifications sont enregistrées, mais elles ne sont pas prises en compte.
4. Si vous souhaitez appliquer les modifications, cliquez sur Sauvegarder & activer.
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Chapitre 5.
Configuration IP Office
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5. Configuration IP Office
Les paramètres de configuration par défaut d'IP Office prennent en charge le fonctionnement presque instantané de la messagerie vocale dès que le serveur Voicemail Pro s'exécute sur le réseau local. Les paramètres par défaut sont :
·
Messagerie vocale fonctionnant sur un ordinateur accessible à partir d'IP Office via l'adresse de diffusion
255.255.255.255.
·
Messagerie vocale activée pour chaque utilisateur et groupe de recherche de ligne.
·
Aucun code de messagerie vocale défini pour les boîtes vocales. Tant qu'aucun code n'a pas été saisi pour accéder
à la boîte vocale, l'utilisateur peut uniquement y accéder à partir de son poste.
·
Aucun courrier électronique de messagerie vocale et aucune opération d'aide de la messagerie vocale.
·
Pas de numéro de réception défini pour la messagerie vocale des utilisateurs.
·
Les boîtes vocales de groupe de recherche de ligne sont créées et utilisées par défaut, mais il n'existe aucune indication de message en attente par défaut ni de méthode pour la relève des messages. Il faut programmer une méthode permettant d'accéder à la boîte vocale de chaque groupe de recherche de ligne.
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Configuration IP Office :
5.1 Boîtes vocales pour utilisateur et pour groupe
Le serveur Voicemail Pro crée des boîtes vocales basées sur les noms des utilisateurs et des groupes de recherche présents dans l'application IP Office Manager. Lors du redémarrage de Voicemail Pro ou de la modification de l'unité de contrôle IP Office, de nouvelles boîtes vocales sont créées pour chaque nouveau nom rencontré.
Les conséquences de ce mode de fonctionnement sont les suivantes :
·
Les boîtes vocales sont basées sur les noms.
Cela signifie que les utilisateurs et les groupes qui sont supprimés ou dont le nom a changé ne sont plus associés à leur ancienne boîte vocale, ni aux points de départ Voicemail Pro associés.
·
Le nom de la messagerie vocale est sensible à la casse.
Si le nom de la boîte vocale ou du point de départ n'est pas saisi correctement dans IP Office Manager ou
Voicemail Pro, l'opération souhaitée n'est pas effectuée et l'appel risque d'être déconnecté.
·
La messagerie vocale supprime les espaces à la fin des noms de boîte vocale.
S'il existe des espaces à la fin du nom de l'utilisateur d'une boîte vocale dans IP Office Manager, ces espaces sont supprimés lorsque la boîte vocale est créée. Dans ce cas, la boîte vocale est introuvable, car le nom d'utilisateur et le répertoire sont différents.
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5.2 Paramètres système
Le système IP Office est compatible avec différents types de serveur Voicemail Pro. Par conséquent, il est important de vérifier qu'il est configuré pour fonctionner avec Voicemail Pro.
1. Dans IP Office Manager, sélectionnez Système.
2. Sélectionnez l'onglet Messagerie vocale.
·
Type de messagerie vocale
Indique le type de messagerie vocale configuré pour fonctionner avec IP Office. Sauf indication contraire, l'option Voicemail Lite/Pro doit être utilisée avec le serveur Voicemail Pro. D'autres options s'affichent selon le type de messagerie vocale sélectionné.
·
128
Ce paramètre est utilisé pour les systèmes distants dans un réseau Small Community Network dans lequel le serveur Voicemail Pro central est hébergé par un autre système IP Office. Le champ Destination de la
messagerie vocale au- dessous sert à indiquer l'ID de groupe sortant de la ligne de réseau SCN vers le système IP Office hébergeant le serveur Voicemail Pro central.
·
133
(Version du logiciel = IP Office 6)
Cette option est utilisée dans un réseauSmall Community Network pour les systèmes IP Office distants que vous souhaitez associer à leurs propres serveurs Voicemail Pro en plus du serveur Voicemail Pro central. Le système IP Office doit posséder les licences appropriées relatives au fonctionnement de
Voicemail Pro et aux fonctions de messagerie vocale requises. Le champ Adresse IP de la messagerie
vocale au-dessous permet d'indiquer l'adresse IP du serveur de messagerie vocale du système IP Office, tandis que le champ Destination de la messagerie vocale au-dessous sert toujours à configurer l'emplacement du serveur Voicemail Pro central, comme pour la messagerie vocale centralisée.
·
Embedded Voicemail
Non utilisé avec Voicemail Pro.
·
Messagerie vocale de groupe
Non utilisé avec Voicemail Pro.
·
Messagerie vocale Audix à distance
Non utilisé avec Voicemail Pro.
·
Voicemail Lite/Pro
Il s'agit du paramètre normal pour Voicemail Pro.
·
Adresse IP de la messagerie vocale
Par défaut, le système IP Office se connecte au serveur Voicemail Pro en utilisant l'adresse 255.255.255.255
pour la diffusion de tout serveur sur le même LAN que le système lui-même. Quand il reçoit une réponse, il utilise le serveur Voicemail Pro correspondant. Vous pouvez configurer cet accès en définissant une adresse spécifique. Remplacez l'adresse par défaut (255.255.255.255) par l'adresse IP de l'ordinateur sur lequel s'exécute le serveur Voicemail Pro.
Pour la configuration des systèmes IP Office utilisant un système Voicemail Pro centralisé sur un réseau de petit groupe IP Office, reportez-vous à la section
Système Voicemail Pro centralisé
126 .
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office 9.0
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15-601064 Version 9a (8/26/2013)
Configuration IP Office : Paramètres système
·
Le bouton Messages permet d'accéder à Visual Voice
Bon nombre de téléphones Avaya sont dotés d'une touche fixe intitulée MESSAGES dont l'utilisateur du téléphone peut se servir pour accéder à sa boîte vocale. Si cette option est sélectionnée, sur les téléphones compatibles avec Visual Voice, Visual Voice est utilisé à la place de l'interface standard des messages d'assistance lorsque l'utilisateur appuie sur la touche.
·
Réservation de canaux de la messagerie vocale
Pour les appels dirigés vers la messagerie vocale à partir d'IP Office, le système IP Office peut limiter le nombre des sessions de différents types actives simultanément. Voir la section
Réservation de canaux de la messagerie vocale
101
.
·
Dérivation DTMF (IP Office 5.0)
Auparavant, les numéros de dérivations d'une boîte de dérivation utilisateur se configuraient dans les
paramètres de la messagerie vocale de l'utilisateur
94
. IP Office 5.0 et les versions ultérieures prennent en charge la définition des valeurs par défaut du système. Ces derniers sont ensuite appliqués à toutes les boîtes vocales des utilisateurs, à moins que les propres paramètres des utilisateurs diffèrent.
·
Réception / Dérivation (DTMF 0)
Numéro auquel un appelant est transféré s'il appuie sur 0 lorsqu'il écoute le message d'accueil de la boîte vocale plutôt que de laisser un message (*0 sur la messagerie vocale intégrée).
·
Pour les systèmes définis sur le mode d'émulation Intuity, l'utilisateur de la boîte vocale peut
également accéder à cette option lorsqu'il collecte ses messages en composant *0.
· Si la boîte vocale a été jointe par le biais d'un flux d'appels contenant une action Laisser un
courrier, les options proposées en appuyant sur 0 sont les suivantes :
·
En mode IP Office, l'appel suit les connexions des résultats Échec ou Succès de l'action Laisser
un courrier selon que l'appelant appuie sur 0 avant ou après la tonalité d'enregistrement.
·
Pour le mode Intuity, appuyer sur 0 permet de toujours suivre le paramètre Réception /
Dérivation (DTMF 0).
·
Dérivation (DTMF 2)
Numéro auquel un appelant est transféré s'il appuie sur 2 lorsqu'il écoute le message d'accueil de la boîte vocale plutôt que de laisser un message (*2 sur la messagerie vocale intégrée). Pour les systèmes antérieurs à la version 5.0, cette option n'est pas prise en charge avec Voicemail Pro s'il s'exécute en mode boîte vocale IP Office.
·
Dérivation (DTMF 3)
Numéro auquel un appelant est transféré s'il appuie sur 3 lorsqu'il écoute le message d'accueil de la boîte vocale plutôt que de laisser un message (*3 sur la messagerie vocale intégrée). Pour les systèmes antérieurs à la version 5.0, cette option n'est pas prise en charge avec Voicemail Pro s'il s'exécute en mode boîte vocale IP Office.
·
Paramètres SIP
Ces options sont disponibles lorsque la configuration IP Office contient une ligne SIP ou SCN H323. Ces valeurs sont utilisées lorsque le serveur Voicemail Pro effectue des appels via une ligne de réseau SIP ou vers un périphérique SIP.
·
Nom SIP : Par défaut = Nom d'utilisateur.
La valeur de ce champ est utilisée lorsque le champ De de l'URI SIP utilisé pour un appel SIP est défini sur Utiliser les données internes.
·
Nom d'affichage SIP (Alias) : Par défaut = Nom d'utilisateur.
La valeur de ce champ est utilisée lorsque le champ Nom d'affichage de l'URI SIP utilisé pour un appel
SIP est défini sur Utiliser les données internes.
·
Contacter : Par défaut = Nom d'utilisateur.
La valeur de ce champ est utilisée lorsque le champ Contacter de l'URI SIP utilisé pour un appel SIP est défini sur Utiliser les données internes.
·
Anonyme : Par défaut = Désactivé.
Si le champ De de l'URI SIP est défini sur Utiliser les données internes, cette option, lorsqu'elle est sélectionnée, insère la valeur Anonyme dans ce champ plutôt que d'utiliser le nom SIP défini ci-dessus.
3. Cliquez sur OK pour enregistrer les modifications.
4. Renvoyez la configuration à IP Office.
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office 9.0
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5.3 Paramètres de la messagerie vocale utilisateur
La messagerie vocale peut être configurée pour chaque utilisateur dans IP Office Manager.
1. Ouvrez IP Office Manager.
2. Dans le panneau de navigation, cliquez sur Utilisateur, puis sélectionnez l'utilisateur individuel.
3. Sélectionnez l'onglet Messagerie vocale .
·
Code de messagerie vocale / Confirmer le code de messagerie vocale
Ces champs permettent de définir ou de modifier le code d'accès à la boîte vocale d'un utilisateur.
·
Si le serveur Voicemail Pro est défini sur le mode Emulation d'Intuity, les utilisateurs de boîte vocale sont invités à définir un code d'accès à leur messagerie vocale la première fois qu'ils y accèdent.
· Messagerie vocale activée Par défaut = Activé
Lorsque cette option est activée, IP Office se sert de la boîte vocale pour répondre aux appels de l'utilisateur laissés sans réponse ou sonnant occupés. Notez que choisir l'option Désactivé ne désactive pas l'utilisation de la boîte vocale de l'utilisateur. Il est toujours possible d'y transférer des messages et d'y placer des enregistrements. Vous pouvez aussi toujours y accéder pour relever des messages.
·
Aide de la messagerie vocale Par défaut = Désactivé
Pour les systèmes de messagerie vocale exécutant IP Office en mode boîte vocale, cette option détermine si les utilisateurs récupérant les messages reçoivent automatiquement un message d'assistance supplémentaire
« Pour obtenir de l'aide à tout moment, appuyez sur 8 ». S'ils sont déconnectés, les utilisateurs peuvent toujours appuyer sur 8 pour obtenir de l'aide. Sur les systèmes de messagerie exécutés en mode d'émulation
Intuity, cette option n'a aucun effet. Le message d'accueil d'accès par défaut inclut alors toujours le message d'assistance : « Pour obtenir de l'aide à tout moment, appuyez sur *4 ». (*H dans les paramètres régionaux
EU).
· Rappel par la messagerie vocale Par défaut = Désactivé
Lorsque cette option est activée, si l'utilisateur reçoit un nouveau message, le serveur Voicemail Pro peut appeler le poste de l'utilisateur dès que le poste passe de l'état décroché à l'état raccroché. Le serveur
Voicemail Pro fait sonner le poste une fois toutes les 30 secondes maximum.
·
Courrier électronique de messagerie vocale : Par défaut = vide (aucune fonction de courrier électronique
de messagerie vocale)
Ce champ permet de définir l'adresse électronique d'un utilisateur ou d'un groupe utilisée par le serveur
Voicemail Pro pour le fonctionnement du courrier électronique de messagerie vocale. Lorsqu'une adresse est indiquée, les contrôles e-mail de messagerie vocale supplémentaires peuvent être sélectionnés pour configurer le type de service e-mail de messagerie vocale qui doit être fourni.
·
Pour que vous puissiez utiliser le courrier électronique de messagerie vocale, le serveur Voicemail Pro doit avoir été configuré de façon à utiliser un client de messagerie MAPI local ou un compte de serveur de messagerie SMTP. Voir la section
Installation des fonctions de courrier électronique de messagerie vocale
60
.
· Les fonctions de courrier électronique de messagerie vocale doivent être utilisées avec prudence pour l'envoi (automatique ou manuel) de messages avec des fichiers .wav joints, car l'enregistrement d'un message d'une minute crée un fichier .wav de 1 Mo.
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office 9.0
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Configuration IP Office : Paramètres de la messagerie vocale utilisateur
·
Courrier électronique de la messagerie vocale Par défaut = Désactivé
Si une adresse e-mail est entrée pour le groupe ou l'utilisateur, les options suivantes deviennent sélectionnables. Elles contrôlent le mode de fonctionnement automatique du courrier électronique de la messagerie vocale fourni par le serveur Voicemail Pro lorsque la boîte vocale reçoit un nouveau message.
·
Les utilisateurs peuvent modifier leur mode e-mail de messagerie vocale à l'aide de Visual Voice. Si le serveur Voicemail Pro est défini sur IP Office Mode, l'utilisateur peut alors modifier le mode e-mail de messagerie vocale via les messages du téléphone. Il est également possible de modifier le mode email de messagerie vocale dans un flux d'appels grâce à une action Menu Options personnelles ou
à une action Générique.
·
Si le serveur Voicemail Pro est défini sur IP Office Mode, les utilisateurs peuvent transférer manuellement un message vers le courrier électronique.
·
Désactivé
Si ce mode est sélectionné, aucune des options ci-dessous n'est utilisée pour le fonctionnement automatique du courrier électronique de la messagerie vocale. Les utilisateurs peuvent également sélectionner ce mode en composant *03 sur leur poste.
·
Copier
Si ce mode est sélectionné, chaque fois qu'un nouveau message est reçu dans la boîte vocale, une copie du message est joint à un e-mail et envoyé vers l'adresse électronique. Il n'existe aucune synchronisation entre l'e-mail et les boîtes vocales de la messagerie vocale. Par exemple, la lecture et la suppression de l'e-mail n'affectent pas le message dans la boîte vocale ou la notification de message en attente fournie pour ce nouveau message.
·
Renvoi
Si ce mode est sélectionné, chaque fois qu'un nouveau message est reçu dans la boîte vocale, ce message est joint à un e-mail et envoyé vers l'adresse électronique. Aucune copie du message vocale n'est conservée dans la boîte vocale et aucune notification de message en attente n'est envoyée. Comme avec
Copier, il n'existe aucune synchronisation entre l'e-mail et les boîtes vocales de la messagerie vocale. Les utilisateurs peuvent également sélectionner ce mode en composant *01 sur leur poste.
·
UMS Exchange
Voicemail Pro 5.0+ prend en charge le courrier électronique de messagerie vocale vers un compte de messagerie électronique de serveur Exchange. Pour les utilisateurs et les groupes utilisant UMS Web
Services, cela change radicalement le mode de fonctionnement de leur boîte vocale. La boîte de réception du serveur Exchange est utilisée pour enregistrer les messages vocaux. Des fonctions comme l'indication de messages en attente sont définies par les nouveaux messages à cet emplacement plutôt que dans la boîte de messagerie vocale du serveur de messagerie vocale. L'accès du téléphone aux messages vocaux, dont l'accès Visual Voice, est redirigé vers la boîte vocale du
serveur Exchange. Voir les sections Installation de la messagerie unifiée du serveur Exchange
46
et
UMS Exchange.
·
Alerte
Si ce mode est sélectionné, chaque fois qu'un nouveau message est reçu dans la boîte vocale, un e-mail simple est envoyé vers l'adresse électronique. Ceci est un e-mail annonçant les détails du message de la messagerie vocale mais sans copie du message joint. Les utilisateurs peuvent également sélectionner ce mode en composant *02 sur leur poste.
·
Services Web UMS
Si cette option est sélectionnée, l'utilisateur peut accéder à sa boîte vocale à l'aide des services
Grâce aux options UMS, les utilisateurs peuvent accéder à leurs messages via un navigateur Web, une
34
.
application de messagerie cliente compatible avec IMAP ou un compte de messagerie électronique Exchange.
L'utilisation de cette fonction est régie par des licences.
·
Dérivation DTMF
Lorsqu'un appelant est dirigé vers une messagerie vocale pour laisser un appel, il est possible de lui permettre de choisir d'être transféré vers un poste différent. Le message d'accueil enregistré doit indiquer à l'appelant les options disponibles. Dans les champs en dessous, entrez les numéros des postes vers lesquels les appelants peuvent être transférés. Pour IP Office 5.0+, ces valeurs système par défaut peuvent être définies pour ces numéros et sont utilisées, à moins qu'un autre numéro ne soit défini dans ces paramètres utilisateur.
·
Réception / Dérivation (DTMF 0)
Numéro auquel un appelant est transféré s'il appuie sur 0 lorsqu'il écoute le message d'accueil de la boîte vocale plutôt que de laisser un message (*0 sur la messagerie vocale intégrée).
·
Pour les systèmes définis sur le mode d'émulation Intuity, l'utilisateur de la boîte vocale peut
également accéder à cette option lorsqu'il collecte ses messages en composant *0.
· Si la boîte vocale a été jointe par le biais d'un flux d'appels contenant une action Laisser un
courrier, les options proposées en appuyant sur 0 sont les suivantes :
·
En mode IP Office, l'appel suit les connexions des résultats Échec ou Succès de l'action Laisser
un courrier selon que l'appelant appuie sur 0 avant ou après la tonalité d'enregistrement.
·
Pour le mode Intuity, appuyer sur 0 permet de toujours suivre le paramètre Réception /
Dérivation (DTMF 0).
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IP Office 9.0
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·
Dérivation (DTMF 2)
Numéro auquel un appelant est transféré s'il appuie sur 2 lorsqu'il écoute le message d'accueil de la boîte vocale plutôt que de laisser un message (*2 sur la messagerie vocale intégrée). Pour les systèmes antérieurs à la version 5.0, cette option n'est pas prise en charge avec Voicemail Pro s'il s'exécute en mode boîte vocale IP Office.
·
Dérivation (DTMF 3)
Numéro auquel un appelant est transféré s'il appuie sur 3 lorsqu'il écoute le message d'accueil de la boîte vocale plutôt que de laisser un message (*3 sur la messagerie vocale intégrée). Pour les systèmes antérieurs à la version 5.0, cette option n'est pas prise en charge avec Voicemail Pro s'il s'exécute en mode boîte vocale IP Office.
4. Cliquez sur OK pour enregistrer les modifications apportées à la configuration de la messagerie vocale de l'utilisateur.
5. Modifiez les paramètres de tout autre utilisateur, enregistrez les modifications apportées à la configuration, puis fusionnez-les.
Implémentation de Voicemail Pro
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Configuration IP Office : Paramètres de la messagerie vocale utilisateur
5.4 Numéros source utilisateur
Les numéros source peuvent être modifiés pour chaque utilisateur d'IP Office Manager. L'onglet Numéros source propose une liste de numéros source à composer. Plusieurs de ces numéros peuvent être liés au fonctionnement de la messagerie vocale. Les paramètres des numéros source pouvant être utilisés avec Voicemail Pro sont les suivants :
·
V<ICLID de l'appelant> = Accès source sécurisé de la messagerie vocale.
Les chaînes précédées d'un V indiquent les numéros depuis lesquels l'accès à la boîte vocale d'un utilisateur ne requiert pas la saisie du code de messagerie vocale de la boîte.
·
En mode Intuity, les utilisateurs doivent toujours entrer leur code de messagerie vocale s'ils utilisent la touche des messages de leur téléphone. Toutefois, s'ils ont programmé une touche pour relever la messagerie vocale, ils peuvent accéder à leur boîte vocale sans entrer leur code.
·
H<Nom de groupe> = Indication de messagerie vocale pour le groupe de recherche de ligne.
Configure l'envoi d'indications de message en attente aux utilisateurs pour les nouveaux messages du groupe.
Saisissez H suivi du nom de groupe, par exemple, HPrincipal pour le groupe Principal.
·
P<Numéro de téléphone> = Numéro de rappel par la messagerie vocale.
Cette entrée définit la destination des rappels (alerte sortante) à partir de la messagerie vocale. Saisissez P suivi d'un numéro de téléphone incluant tout préfixe de numérotation externe, par exemple, P917325559876. Cette fonction est uniquement disponible lors de l'utilisation de Voicemail Pro via lequel un point de départ de rappel par défaut ou utilisateur a été configuré. Cette fonction est distincte du rappel par la messagerie vocale, qui alerte le propre poste de l'utilisateur.
Pour ajouter un numéro source :
1. Ouvrez IP Office Manager.
2. Dans le panneau de navigation, cliquez sur Utilisateur, puis sélectionnez l'utilisateur individuel.
3. Cliquez sur l'onglet Numéros source.
4. Cliquez sur Ajouter.
5. Entrez le numéro dans le champ Numéro source situé au bas de la fenêtre.
6. Cliquez sur OK et enregistrez le fichier de configuration.
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5.5 Paramètres d'un groupe de recherche de ligne
La messagerie vocale peut être configurée pour chaque groupe de recherche de ligne dans le système IP Office. Cette section porte sur les paramètres de base de la messagerie vocale.
Délai de réponse de la messagerie vocale
Pour IP Office 4.0+, la condition selon laquelle des appels s'adressant à un groupe de recherche de ligne sont transférés à la messagerie vocale correspond à présent à un délai de temporisation. Une fois que ce délai expire, les appels en attente de réponse sont redirigés vers la messagerie vocale, quelle que soit leur position dans le groupe de recherche de ligne.
Paramètres d'un groupe de recherche de ligne
1. Ouvrez IP Office Manager.
2. Dans le panneau de navigation, cliquez sur recherche.
3. Sélectionnez l'onglet Messagerie vocale.
Groupe de recherche de ligne, puis sélectionnez le groupe de
·
Code de messagerie vocale / Confirmer le code de messagerie vocale
Saisissez un code de messagerie vocale comprenant entre 1 et 15 chiffres dans le champ Code de
messagerie vocale. Ce code est obligatoire pour les utilisateurs qui récupèrent à distance les messages vocaux de ce groupe de recherche de ligne, par exemple à partir d'un poste n'appartenant pas au groupe ou à partir d'un téléphone externe.
·
Courrier électronique de messagerie vocale : Par défaut = vide (aucune fonction de courrier électronique
de messagerie vocale)
Ce champ permet de définir l'adresse électronique d'un utilisateur ou d'un groupe utilisée par le serveur
Voicemail Pro pour le fonctionnement du courrier électronique de messagerie vocale. Lorsqu'une adresse est indiquée, les contrôles e-mail de messagerie vocale supplémentaires peuvent être sélectionnés pour configurer le type de service e-mail de messagerie vocale qui doit être fourni.
·
Pour que vous puissiez utiliser le courrier électronique de messagerie vocale, le serveur Voicemail Pro doit avoir été configuré de façon à utiliser un client de messagerie MAPI local ou un compte de serveur de messagerie SMTP. Voir la section
Installation des fonctions de courrier électronique de messagerie vocale
60
.
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Configuration IP Office : Paramètres d'un groupe de recherche de ligne
·
Les fonctions de courrier électronique de messagerie vocale doivent être utilisées avec prudence pour l'envoi (automatique ou manuel) de messages avec des fichiers .wav joints, car l'enregistrement d'un message d'une minute crée un fichier .wav de 1 Mo.
·
Courrier électronique de la messagerie vocale Par défaut = Désactivé
Si une adresse e-mail est entrée pour le groupe ou l'utilisateur, les options suivantes deviennent sélectionnables. Elles contrôlent le mode de fonctionnement automatique du courrier électronique de la messagerie vocale fourni par le serveur Voicemail Pro lorsque la boîte vocale reçoit un nouveau message.
·
Les utilisateurs peuvent modifier leur mode e-mail de messagerie vocale à l'aide de Visual Voice. Si le serveur Voicemail Pro est défini sur IP Office Mode, l'utilisateur peut alors modifier le mode e-mail de messagerie vocale via les messages du téléphone. Il est également possible de modifier le mode email de messagerie vocale dans un flux d'appels grâce à une action Menu Options personnelles ou
à une action Générique.
·
Si le serveur Voicemail Pro est défini sur IP Office Mode, les utilisateurs peuvent transférer manuellement un message vers le courrier électronique.
·
Désactivé
Si ce mode est sélectionné, aucune des options ci-dessous n'est utilisée pour le fonctionnement automatique du courrier électronique de la messagerie vocale. Les utilisateurs peuvent également sélectionner ce mode en composant *03 sur leur poste.
·
Copier
Si ce mode est sélectionné, chaque fois qu'un nouveau message est reçu dans la boîte vocale, une copie du message est joint à un e-mail et envoyé vers l'adresse électronique. Il n'existe aucune synchronisation entre l'e-mail et les boîtes vocales de la messagerie vocale. Par exemple, la lecture et la suppression de l'e-mail n'affectent pas le message dans la boîte vocale ou la notification de message en attente fournie pour ce nouveau message.
·
Renvoi
Si ce mode est sélectionné, chaque fois qu'un nouveau message est reçu dans la boîte vocale, ce message est joint à un e-mail et envoyé vers l'adresse électronique. Aucune copie du message vocale n'est conservée dans la boîte vocale et aucune notification de message en attente n'est envoyée. Comme avec
Copier, il n'existe aucune synchronisation entre l'e-mail et les boîtes vocales de la messagerie vocale. Les utilisateurs peuvent également sélectionner ce mode en composant *01 sur leur poste.
·
UMS Exchange
Voicemail Pro 5.0+ prend en charge le courrier électronique de messagerie vocale vers un compte de messagerie électronique de serveur Exchange. Pour les utilisateurs et les groupes utilisant UMS Web
Services, cela change radicalement le mode de fonctionnement de leur boîte vocale. La boîte de réception du serveur Exchange est utilisée pour enregistrer les messages vocaux. Des fonctions comme l'indication de messages en attente sont définies par les nouveaux messages à cet emplacement plutôt que dans la boîte de messagerie vocale du serveur de messagerie vocale. L'accès du téléphone aux messages vocaux, dont l'accès Visual Voice, est redirigé vers la boîte vocale du
serveur Exchange. Voir les sections Installation de la messagerie unifiée du serveur Exchange
46
et
UMS Exchange.
·
Alerte
Si ce mode est sélectionné, chaque fois qu'un nouveau message est reçu dans la boîte vocale, un e-mail simple est envoyé vers l'adresse électronique. Ceci est un e-mail annonçant les détails du message de la messagerie vocale mais sans copie du message joint. Les utilisateurs peuvent également sélectionner ce mode en composant *02 sur leur poste.
·
Messagerie vocale activée Par défaut = Activé
Lorsque cette option est activée, IP Office se sert de la boîte vocale pour répondre aux appels de l'utilisateur laissés sans réponse ou sonnant occupés. Notez que choisir l'option Désactivé ne désactive pas l'utilisation de la boîte vocale de l'utilisateur. Il est toujours possible d'y transférer des messages et d'y placer des enregistrements. Vous pouvez aussi toujours y accéder pour relever des messages.
·
Aide de la messagerie vocale Par défaut = Désactivé
Pour les systèmes de messagerie vocale exécutant IP Office en mode boîte vocale, cette option détermine si les utilisateurs récupérant les messages reçoivent automatiquement un message d'assistance supplémentaire
« Pour obtenir de l'aide à tout moment, appuyez sur 8 ». S'ils sont déconnectés, les utilisateurs peuvent toujours appuyer sur 8 pour obtenir de l'aide. Sur les systèmes de messagerie exécutés en mode d'émulation
Intuity, cette option n'a aucun effet. Le message d'accueil d'accès par défaut inclut alors toujours le message d'assistance : « Pour obtenir de l'aide à tout moment, appuyez sur *4 ». (*H dans les paramètres régionaux
EU).
·
Diffusion
Sélectionnez l'option Diffusion si vous souhaitez que tous les messages vocaux laissés à l'attention du groupe de recherche de ligne soient transférés vers la boîte vocale de chaque membre du groupe. Une fois diffusé, le message d'origine est supprimé de la boîte vocale du groupe de recherche de ligne.
·
Services Web UMS (IP Office 5.0+)
Si cette option est sélectionnée, la boîte vocale du groupe de recherche de ligne est accessible à l'aide des services Web
34
via un navigateur Web ou une application de messagerie compatible avec IMAP.
4. Cliquez sur OK et enregistrez la configuration.
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Implémentation de Voicemail Pro
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Configuration IP Office : Paramètres d'un groupe de recherche de ligne
5.6 Réservation de canaux de la messagerie vocale
Par défaut, les appels entrants acheminés d'IP Office vers la messagerie vocale peuvent utiliser n'importe quel canal de messagerie vocale disponible, jusqu'à la limite correspondant au
17
, quel que soit le nombre d'appels du même type en cours. En cas de besoin, il est toutefois possible de réserver des canaux à différents types d'appels entrants vers le serveur Voicemail Pro.
Vous pouvez réserver des canaux de messagerie vocale dans les cas suivants :
·
Standard automatique
·
Annonces
· Enregistrements vocaux
·
Accès à une boîte vocale
·
Enregistrements vocaux obligatoires
En cas de problème, il convient de vérifier les réservations de canaux de la messagerie vocale. Si le nombre de canaux disponibles de la messagerie vocale est insuffisant :
·
Les appels internes vers un standard automatique sont mis en file d'attente. Les appels sont placés en file d'attente jusqu'à ce que les ressources disponibles soient suffisantes.
·
Les annonces ne sont pas lues à l'appelant, mais l'appel est correctement acheminé.
· L'enregistrement vocal manuel est activé, mais aucun enregistrement n'est effectué. Les appels se poursuivent normalement.
·
Les utilisateurs sont placés dans une file d'attente lorsqu'ils tentent d'accéder à leur boîte vocale.
· Un utilisateur dont la fonction d'enregistrement obligatoire des appels sortants (internes et externes) est activée, entend une tonalité d'occupation.
·
Un appel sur une ligne dont l'enregistrement obligatoire est activé est interdit.
Pour modifier la réservation des canaux de la messagerie vocale :
1. Ouvrez IP Office Manager et chargez la configuration.
2. Dans le panneau de navigation, cliquez sur
3. Sélectionnez l'onglet Messagerie vocale.
Système, puis sélectionnez le système.
4. Modifiez la réservation des canaux en fonction de vos besoins. Par défaut, les valeurs sont égales à 0.
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Pour afficher l'utilisation des canaux de la messagerie vocale :
1. Ouvrez l'application System Status Application (SSA).
2. Cliquez sur Ressources. Le récapitulatif des ressources système s'affiche. Les informations affichées sont les suivantes :
· Le nombre de canaux disponibles de la messagerie vocale.
·
Le nombre de canaux en cours d'utilisation.
·
Les informations d'encombrement.
Restrictions sur le nombre de canaux
·
Le serveur Voicemail Pro comporte des restrictions sur le nombre de canaux qu'il peut utiliser pour les différents types d'appels externes qu'il peut passer. Ces limites diffèrent selon le type d'appel concerné. Lorsqu'une limite est atteinte, les appels suivants de ce type sont retardés jusqu'à ce que l'un des appels existants se termine. Ces
restrictions ne dépendent pas des paramètres Réservation de canaux de la messagerie
101 .
·
La messagerie externe peut utiliser simultanément jusqu'à 5 canaux.
·
Les appels d'invitation pour le centre de conférence peuvent utiliser simultanément jusqu'à 5 canaux.
·
Les rappels peuvent utiliser simultanément jusqu'à 2 canaux.
· Les appels d'alarme peuvent utiliser simultanément jusqu'à 2 canaux.
Implémentation de Voicemail Pro
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Chapitre 6.
Préférences système
Implémentation de Voicemail Pro
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6. Préférences système
Voicemail Pro Client permet de configurer toute une gamme de paramètres pour le serveur Voicemail Pro.
Pour modifier les préférences de Voicemail Pro
1. Cliquez sur l'icône Préférences , puis choisissez Général ou VPNM. Vous pouvez également sélectionner
Préférences dans le menu Administration, puis choisir Général ou VPNM.
2. Sélectionnez l'onglet Préférences système requis.
·
105
Paramètres généraux du serveur Voicemail Pro.
·
107
Définit les chemins d'accès aux dossiers contenant divers fichiers.
·
108
Sélectionnez le mode de messagerie (MAPI ou SMTP) que le serveur Voicemail Pro utilise pour ses fonctionnalités de courrier électronique et configurez les différents paramètres selon le mode choisi.
·
114
Définit les heures auxquelles il faut supprimer automatiquement différents types de messages. Définit
également l'ordre de lecture par défaut.
·
115
Définit les critères selon lesquels le serveur Voicemail Pro doit envoyer des alarmes via IP Office.
·
117
Définit les heures par défaut pour le fonctionnement de la messagerie externe et la fréquence des nouvelles tentatives d'appels externes.
·
118
Définit les configurations pour la connexion SFTP au répertoire BEV.
·
118
Définit les configurations pour une sauvegarde immédiate ou les configurations et calendriers pour les sauvegardes quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles.
·
120
Si VPNM est installé et sous licence, cet onglet est disponible. Il permet de définir l'emplacement des serveurs VPNM distants et les utilisateurs de boîtes vocales sur ces serveurs.
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Préférences système :
6.1 Général
Même si les paramètres de configuration par défaut d'IP Office permettent le fonctionnement presque instantané de la messagerie vocale, vous avez la possibilité de définir ou de modifier certaines préférences générales du système dès que le serveur Voicemail Pro s'exécute sur le réseau local.
Pour définir les préférences générales du système
1. Ouvrez l'application Voicemail Pro Client et connectez-vous au serveur Voicemail Pro.
2. Dans le menu Administration, sélectionnez Préférences > Général.
·
Niveau de débogage : Par défaut = Informations
Détermine la quantité d'informations que le serveur doit fournir au journal, le cas échéant.
·
Interface de téléphonie par défaut : Par défaut = Intuity
Permet de sélectionner le mode de fonctionnement de toutes les boîtes de messagerie. Les options disponibles sont le mode IP Office ou le mode d'émulation Intuity.
·
Mot de passe de la messagerie vocale : Par défaut = Vierge
Le mot de passe de la messagerie vocale pour le serveur Voicemail Pro est facultatif. Si vous en indiquez un, il doit correspondre au Mot de passe Voicemail configuré dans les paramètres de sécurité d'IP Office. Voir la section
Identification de l'ordinateur serveur Voicemail Pro
92
.
·
Temporisation de la connexion client/serveur (min) : Par défaut = 5 minutes.
Comme le serveur Voicemail Pro ne peut recevoir de connexions que d'un seul client Voicemail Pro à la fois, ce champ permet de définir un temps d'attente pour déconnecter automatiquement un client inactif du serveur
Voicemail Pro.
·
Durée minimale du message (s) : Par défaut = 0 seconde (en mode IP Office) et 3 seconde (en mode Intuity).
Permet de définir une longueur minimale pour un message. La valeur minimum pouvant être définie est 0 seconde, et la valeur maximum est 10 secondes. Les messages qui sont plus courts que la longueur minimale sont immédiatement effacés. Ce champ n'est pas disponible en mode IP Office.
·
Durée maximale du message (s) : Par défaut = 120 secondes.
Permet de définir une longueur maximum pour un message. La longueur maximum pouvant être définie est
3 600 secondes (60 minutes). Un message d'une longueur de 1 minute occupe environ 1 Mo d'espace disque.
Implémentation de Voicemail Pro
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·
Longueur minimale du mot de passe : Par défaut = 0 (en mode IP Office) et 2 (en mode Intuity).
Permet de définir une longueur minimale pour le mot de passe d'une messagerie vocale. La valeur minimum pouvant être définie est 0 en mode de messagerie IP Office et 2 en mode d'émulation Intuity. La valeur maximum est 15.
Remarque : Le champ Longueur minimale du mot de passe n'est pas disponible si un client Voicemail Pro version 9.0 est connecté à un serveur Voicemail Pro version 8.0 ou version antérieure. Notez également que dans une configuration de messagerie vocale centralisée contenant des serveurs Voicemail Pro distribués, ce champ n'est disponible sur aucun serveur Voicemail Pro distribué, étant donné que la longueur du mot de passe des boîtes vocales est contrôlée par le serveur Voicemail Pro central.
·
Option de restauration : Par défaut = Restauration manuelle
Permet de configurer le mode de fonctionnement de la restauration dans un système de messagerie vocale doté d'un serveur Voicemail Pro de remplacement. Veuillez noter que ce champ est indisponible si vous n'utilisez pas de système de messagerie vocale doté d'un serveur Voicemail Pro de remplacement et que vous n'êtes pas connecté au serveur Voicemail Pro actif avec un compte Administrateur. Pour de plus amples informations, reportez-vous
à Avaya IP Office Gestion de Voicemail Pro (15-601063).
·
Durée maximum d'appel / d'enregistrement BEV (s) : Par défaut = 3600 secondes.
Permet de définir une durée maximum d'enregistrement des appels. La durée par défaut, qui est également la durée maximale, est de 3 600 secondes (60 minutes).
· Lecture annonce d'enregistrement de l'appel Par défaut = Activé
Cochez cette case pour informer les appelants quand l'enregistrement de leur appel commence. Dans certains pays, la loi exige d'informer les appelants avant d'enregistrer leur appel ; vérifiez si c'est le cas pour votre pays avant de décocher cette case.
·
Numéro de fax système : Par défaut = Vierge
Ce champ peut être utilisé pour définir le numéro du télécopieur sur lequel seront dirigés tous les fax entrants. Si vous utilisez une carte de télécopie, le numéro saisi doit correspondre au numéro de l'extension attribuée à la carte de télécopie du serveur de télécopie.
·
Les propriétaires de boîte vocale Intuity ont la possibilité de définir leur propre numéro de fax (à la place du numéro de fax système). En qualité d'administrateur système, vous devez configurer un numéro de fax système pour permettre aux propriétaires de boîte vocale de définir leur propre numéro. Les appels entrants sont dirigés vers Voicemail Pro, qui redirige ensuite les appels fax vers le numéro de fax personnel du propriétaire de la boîte vocale, si un numéro a été défini. Pour de plus amples informations, les propriétaires de boîte vocale peuvent se reporter au guide Avaya IP Office d'utilisation de Voicemail Pro en mode Intuity
(15-601130).
·
Si votre système de fax nécessite un adressage de préfixe, par exemple le serveur de fax C3000, n'indiquez pas de numéro de fax dans la zone Numéro de fax système. Saisissez plutôt le numéro à utiliser en tant que préfixe de sorte qu'un fax puisse être identifié et transféré vers le numéro de poste du destinataire prévu.
Par exemple, si le préfixe est 55 et qu'un fax est envoyé au poste 201, le préfixe est automatiquement ajouté devant le numéro. Le numéro complet sera donc 55201.
·
Numéro de fax système
Par défaut, la détection des fax n'est pas activée lors de l'installation initiale de Voicemail Pro. Lorsque la détection des fax est activée, tous les appels fax laissés dans une boîte vocale sont redirigés vers ce numéro de fax système.
·
A utiliser comme préfixe
Si votre système de fax n'utilise pas l'adressage de préfixe, ne cochez pas cette case. Pour que cette fonction fonctionne, vous devez configurer un code de fonction.
·
Activer sous-adressage de fax
La plupart des serveurs de fax effectuent les transferts de fax en fonction de la signalisation DTMF reçue avec l'appel fax. Cochez la case Activer le sous-adressage de fax pour que le signal DTMF soit transmis au serveur de fax une fois que l'appel a obtenu une réponse de sorte que le fax puisse être transféré vers l
'adresse e-mail du destinataire prévu.
3. Cliquez sur OK.
Implémentation de Voicemail Pro
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Préférences système : Général
6.2 Répertoires
Lorsque Voicemail Pro est installé, certains emplacements du dossier par défaut sont utilisés. Vous pouvez les modifier si nécessaire.
Pour définir l'emplacement des dossiers système de la messagerie vocale
1. Ouvrez l'application Voicemail Pro Client et connectez-vous au serveur Voicemail Pro.
2. Dans le menu Administration, sélectionnez Préférences > Général.
3. Sélectionnez l'onglet Répertoires.
· Répertoire du serveur de messagerie vocale
Chemin d'accès au dossier où le programme du serveur Voicemail Pro est conservé. Il s'agit du dossier dans lequel le fichier Root.vmp est enregistré lorsque l'option Sauvegarder & activer est utilisée.
·
Répertoire Parole du serveur de messagerie vocale
Chemin d'accès au dossier où les bibliothèques des invites vocales sont conservées.
·
Répertoire Campagne à distance
Chemin d'accès au dossier où les fichiers de campagne sont conservés.
4. Cliquez sur OK.
Implémentation de Voicemail Pro
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6.3 E-mail
L'onglet E-mail est utilisé pour configurer le mode de courrier électronique (MAPI ou SMTP) utilisé par le serveur
Voicemail Pro, ainsi que les paramètres de ce mode.
6.3.1 MAPI
Ce formulaire permet de configurer les paramètres MAPI pour que le serveur Voicemail Pro les utilise.
MAPI
·
Activer MAPI
La sélection de cette option fera basculer le serveur Voicemail Pro sur MAPI pour ses options de courrier électronique plutôt que sur SMTP.
·
Profils
Cette option est utilisée pour sélectionner le compte électronique MAPI que le serveur Voicemail Pro doit utiliser pour assurer la visibilité des boîtes de comptes de messagerie auxquelles il doit avoir accès. Le profil MAPI doit déjà figurer dans le client de messagerie MAPI sur l'ordinateur serveur et être utilisable par le compte Windows sous lequel le service Voicemail Pro fonctionne.
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Préférences système : E-mail
6.3.2 Expéditeur SMTP
Ces paramètres sont utilisés pour configurer le serveur SMTP et le compte de serveur utilisé par le serveur Voicemail Pro pour l'envoi des courriers électroniques SMTP.
Il est possible de configurer plusieurs serveurs. La première entrée spécifie le serveur SMTP par défaut pour l'envoi des courriers électroniques quand aucune autre entrée ne correspond au domaine spécifié dans l'adresse de destination des courriers électroniques. D'autres serveurs peuvent être ajoutés lorsque différents paramètres sont requis pour l'envoi de courriers électroniques à des domaines particuliers. Par exemple, la valeur par défaut peut être configurée pour le serveur Exchange du réseau interne du client avec l'ajout d'entrées supplémentaires pour les courriers électroniques à destination d'adresses de domaine de courriers électroniques externes, telles que yahoo.com.
· Messagerie entre les serveurs Voicemail Pro
Les serveurs Voicemail Pro VPNM, distribués et principaux/de remplacement utilisent tous SMTP pour échanger des informations et des messages entre les serveurs Voicemail Pro. Dans ce cas, la première entrée de la liste
Expéditeur SMTP doit être utilisée et configurée pour ce service avec les paramètres du domaine et du serveur correspondant à l'adresse IP ou au domaine complet du serveur Voicemail Pro.
Dans l'exemple ci-dessous, la première entrée est utilisée pour les messages à destination d'autres serveurs
Voicemail Pro. Sa propre adresse est utilisée comme paramètre du domaine et du serveur en tant que service SMTP sur le même serveur utilisé pour le service de messagerie vocale (par exemple, IIS SMTP sur le serveur Windows). L'entrée suivante est utilisée pour les autres courriers électroniques utilisant l'adresse générale du domaine des courriers
électroniques du client avec le serveur défini sur le serveur de courriers électroniques du client. Une troisième entrée a
été ajoutée pour envoyer directement certains courriers électroniques générés par des actions Courrier électronique des flux d'appels à un service de messagerie électronique externe.
·
Les deux premières entrées dans l'exemple ci-dessus peuvent être combinées. La synchronisation de serveur à serveur Voicemail Pro n'utilise que le paramètre du Domaine, alors que d'autres services de messagerie
électronique utilisent l'adresse du Serveur et un autre paramètre.
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Paramètres de l'expéditeur SMTP
·
Journalisation
Si l'option est sélectionnée, la
146
par le serveur est activée.
·
Serveurs
Cette section sert à saisir les informations du ou des serveurs SMTP auxquels le serveur Voicemail Pro envoie ses messages.
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Préférences système : E-mail
Pour ajouter un serveur, cliquez sur l'icône . Pour modifier le serveur, cliquez sur l'icône . Pour supprimer une entrée de serveur, cliquez sur
.
·
Domaine de messages
Ce champ est utilisé différemment selon qu'il correspond, ou non, à la première entrée de la liste :
·
Pour la première entrée de serveur de la liste :
Il s'agit du paramètre par défaut pour les courriers électroniques sortants. Il détermine également le domaine de destination des messages sur lequel le serveur Voicemail Pro filtre les messages entrants (voir ci-dessous) et est donc répété dans l'onglet
112
.
·
Messagerie entre les serveurs Voicemail Pro
Pour la messagerie entre les serveurs Voicemail Pro, la première entrée de la liste Expéditeur SMTP doit
être l'entrée configurée et utilisée. Chaque serveur utilise le service de serveur SMTP sur le même ordinateur serveur que le service de messagerie vocale. Par exemple, un serveur sous Windows utilise l'email SMTP fourni par IIS sur ce même serveur. Le service de messagerie vocale utilise également le domaine configuré pour filtrer les courriers électroniques SMTP entrants reçus par le serveur SMTP. Pour que cela soit possible, le domaine saisi doit correspondre au nom complet du serveur sur lequel le serveur
Voicemail Pro est exécuté, par exemple, vmpro1.example.com. Tout message entrant dont le domaine des e-mails du destinataire n'étant pas exactement identique au domaine spécifié est ignoré. Le destinataire peut être vmsyncmaster, vmsyncslave ou le nom ou poste d'une boîte de messagerie sur le serveur Voicemail Pro, comme par exemple, [email protected] ou
·
Pour les entrées suivantes :
Le domaine stipule que ces paramètres doivent être utilisés pour les courriers électroniques envoyés au domaine correspondant. L'entrée doit correspondre à un nom complet transformable par DNS ou à une adresse IP.
·
Serveur
Il spécifie l'adresse IP ou le nom de domaine complet du serveur SMTP auquel les messages sont envoyés.
Voicemail Pro prend en charge la communication SMTP sur SSL/TLS et en texte brut.
·
Pour la première entrée de serveur de la liste :
Lorsque la messagerie entre les serveurs Voicemail Pro est employée (serveurs central, de sauvegarde ou distribués), la première entrée est utilisée et correspond au domaine défini ci-dessus.
·
Pour les entrées suivantes :
Il s'agit de l'adresse du serveur de messagerie qui traite les courriers pour d'autres destinataires qu'un autre serveur Voicemail Pro du réseau.
·
N° de port
Il s'agit du numéro de port du serveur SMTP sur lequel les messages sont envoyés. Le numéro de port d'un serveur SMTP externe peut varier selon que vous souhaitiez envoyer les messages en mode sécurisé ou non sécurisé.
·
Expéditeur (Identifiant)
Remarque : certains serveurs acceptent uniquement les courriers électroniques d'un expéditeur ou d'un domaine expéditeur spécifique. S'il est laissé vide, le serveur Voicemail Pro insère un expéditeur en utilisant l'adresse
électronique définie pour l'utilisateur de la boîte vocale ou le nom correspondant le mieux obtenu auprès d'IP Office.
·
Le serveur doit être authentifié.
Cette case à cocher indique si la connexion pour l'envoi des messages SMTP au serveur de courriers électroniques doit être authentifiée sur ce serveur. L'authentification se fait généralement à l'aide du nom et du mot de passe d'un compte de boîte de messagerie configuré sur ce serveur.
·
Nom du compte
Définit le nom à utiliser pour l'authentification.
·
Mot de passe
Définit le mot de passe à utiliser pour l'authentification.
·
Utiliser l'authentification par défi-réponse (Cram MD5)
Lorsque cette case est cochée, le nom et le mot de passe sont envoyés via Cram MD5.
Remarque :
Si vous utilisez Voicemail Pro dans un environnement distribué, un serveur distribué délivre un message enregistré sur le serveur Voicemail Pro central à la fin de l'enregistrement. Cependant, la présentation sur le serveur Voicemail Pro de l'indicateur de message en attente et l'accès par téléphone pourraient être retardés en raison du traitement interne du message et de la latence du réseau. Dans des situations de trafic élevé, ce délai peut aller jusqu'à deux minutes.
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6.3.3 Destinataire SMTP
Cet onglet permet de définir si le serveur Voicemail Pro vérifie les messages SMTP entrants. Le paramètre Destinataire
SMTP peut être défini sur Interne ou Externe.
·
Interne
112
Utilisez cette option pour les serveurs Voicemail Pro exécutés sur le serveur IP Office Application Server.
·
112
Utilisez cette option lorsque le serveur Voicemail Pro se trouve sur un serveur co-existant avec une application SMTP tierce, par exemple, un serveur IIS avec l'option SMTP activée.
Externe
Utilisez le paramètre Externe lorsque le serveur Voicemail Pro doit vérifier les messages SMTP dans le dossier
Abandonner Messages sur un serveur local SMTP. Par exemple, lorsqu'un serveur IIS avec l'option SMTP activée se trouve sur le même ordinateur serveur que le serveur Voicemail Pro.
·
Messagerie vocale distribuée ou principale/de remplacement
Option à utiliser lorsque le serveur Voicemail Pro est un serveur Windows dans un réseau où des serveurs
Voicemail Pro distribués sont utilisés ou lorsque le serveur Voicemail Pro est un serveur dans une combinaison de serveurs Voicemail Pro principaux/de remplacement.
·
Port
Le port sur lequel le serveur reçoit les courriers électroniques SMTP entrants.
·
Domaine
Adresse de destination du domaine de laquelle le serveur acceptera les courriers électroniques entrants. Remarque
: il correspond au domaine défini par la première entrée du serveur dans l'onglet
109
.
·
Messagerie entre les serveurs Voicemail Pro
Pour la messagerie entre les serveurs Voicemail Pro, la première entrée de la liste Expéditeur SMTP doit
être l'entrée configurée et utilisée. Chaque serveur utilise le service de serveur SMTP sur le même ordinateur serveur que le service de messagerie vocale. Par exemple, un serveur sous Windows utilise l'email SMTP fourni par IIS sur ce même serveur. Le service de messagerie vocale utilise également le domaine configuré pour filtrer les courriers électroniques SMTP entrants reçus par le serveur SMTP. Pour que cela soit possible, le domaine saisi doit correspondre au nom complet du serveur sur lequel le serveur
Voicemail Pro est exécuté, par exemple, vmpro1.example.com. Tout message entrant dont le domaine des e-mails du destinataire n'étant pas exactement identique au domaine spécifié est ignoré. Le destinataire peut être vmsyncmaster, vmsyncslave ou le nom ou poste d'une boîte de messagerie sur le serveur Voicemail Pro, comme par exemple, [email protected] ou
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Préférences système : E-mail
Remarque :
Si vous utilisez Voicemail Pro dans un environnement distribué, un serveur distribué délivre un message enregistré sur le serveur Voicemail Pro central à la fin de l'enregistrement. Cependant, la présentation sur le serveur Voicemail Pro de l'indicateur de message en attente et l'accès par téléphone pourraient être retardés en raison du traitement interne du message et de la latence du réseau. Dans des situations de trafic élevé, ce délai peut aller jusqu'à deux minutes.
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6.4 Entretien
Utilisez l'onglet Entretien pour :
·
Définir la durée après laquelle le serveur Voicemail Pro supprime automatiquement les messages et les enregistrements.
·
Définir l'ordre de lecture par défaut des messages.
Les paramètres d'entretien s'appliquent aux différentes catégories de messages suivantes :
·
Nouveaux messages
Cet état s'applique aux messages dont ni l'en-tête, ni le contenu n'a été lu.
·
Anciens messages
Cet état s'applique aux messages dont l'utilisateur a lu le contenu sans pour autant avoir marqué le message comme ayant été enregistré.
·
Messages enregistrés
Cet état s'applique aux messages que l'utilisateur a marqués comme étant enregistrés.
·
Messages non lus
Cet état est utilisé pour les messages dont, en mode d'émulation Intuity, l'utilisateur a lu l'en-tête sans lire le contenu.
·
Nouveaux enregistrements
Cet état est utilisé pour les enregistrements non lus.
·
Anciens enregistrements
Cet état est utilisé pour les enregistrements lus.
·
Messages supprimés
Cet état est utilisé pour les messages indiqués comme étant supprimés dans la boîte vocale.
Remarque : les paramètres d'entretien relatifs à la suppression ne s'appliquent pas aux messages stockés sur un serveur Exchange.
Pour définir les paramètres d'entretien
1. Ouvrez l'application Voicemail Pro Client et connectez-vous au serveur de messagerie vocale.
2. Dans le menu Administration, sélectionnez Préférences > Général.
3. Sélectionnez l'onglet Entretien.
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Préférences système : Entretien
4. Sous Supprimer après, définissez la durée, en heures, après laquelle les messages respectifs doivent être automatiquement supprimés. La valeur 0 désactive la suppression automatique. Les messages sont réellement supprimés au cours de la période d'inactivité suivante, c'est-à-dire la période ne comprenant aucun appel vers ou à partir du serveur Voicemail Pro.
5. Sous Ordre de lecture, définissez l'ordre de lecture pour chaque type de message respectif. Les options disponibles sont "premier entré, premier sorti" (PEPS) et "dernier entré, premier sorti" (DEPS). Le paramètre est défini sur PEPS par défaut.
6. Cliquez sur OK.
6.5 Alarme SNMP
Il est possible de configurer le système IP Office pour qu'il génère des alarmes. Ces alarmes peuvent être envoyées à partir d'IP Office à l'aide de SNMP, de la messagerie SMTP ou des formats d'alarme Syslog. Cet onglet permet de définir les niveaux auxquels le serveur Voicemail Pro doit indiquer à IP Office d'envoyer une alarme.
Pour définir des alarmes SNMP
1. Ouvrez l'application Voicemail Pro Client et connectez-vous au serveur Voicemail Pro.
2. Dans le menu Administration, sélectionnez Préférences > Général.
3. Cliquez sur l'onglet Alarme SNMP.
4. Définissez le paramètre Unité de seuil d'alarme sur Espace disque restant (Mo) ou Durée enregistrement
restante (min).
5. Dans le champ Niveau du seuil d'alarme, saisissez le nombre d'unités (minutes ou Mo) à partir duquel les alarmes
SNMP doivent se déclencher. La valeur minimale que vous pouvez indiquer est 11.
Outre les alarmes qui se déclenchent lorsque la valeur de seuil est atteinte, les alarmes SNMP suivantes sont définies automatiquement :
·
Alarme Espace OK
Cette alarme se déclenche lorsque l'espace disponible repasse au-dessus du niveau défini dans la zone Niveau de
seuil d'alarme plus 30.
·
Alarme critique
Cette alarme est définie sur 30 ou bien au niveau défini dans la zone Niveau de seuil d'alarme moins 10 si le niveau du seuil d'alarme est inférieur à 40. Notez que la valeur d'alarme critique diminue si vous réduisez la valeur du seuil d'alarme, mais que la valeur d'alarme critique n'augmente pas si vous augmentez la valeur du seuil d'alarme. La valeur d'alarme critique continue donc de diminuer et reste définie à la dernière valeur prise. Pour réinitialiser l'alarme critique sur 30, cliquez sur Paramètres par défaut.
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6. Pour rétablir les paramètres d'alarme par défaut, cliquez sur Paramètres par défaut. Le niveau du seuil d'alarme est réinitialisé sur 60, le niveau Espace OK sur 90 et le niveau d'alarme critique sur 30.
7. Cliquez sur OK.
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Préférences système : Alarme SNMP
6.6 Messagerie externe
Les préférences de la messagerie externes dans Voicemail Pro sont définies par défaut pour un fonctionnement global.
Les propriétaires de boîte vocale peuvent configurer leurs options de messagerie externe à partir de leur téléphone, par exemple pour créer leur propre profil horaire.
Pour de plus amples informations sur la configuration de la messagerie externe, reportez-vous au guide Avaya IP Office
d'utilisation de Voicemail Pro en mode Intuity (15-601130).
L'utilisateur peut également définir un délai d'expiration. Il s'agit de la durée pendant laquelle la messagerie externe tente de se connecter à un numéro avant d'abandonner.
Pour définir les préférences globales de la messagerie externe
1. Ouvrez l'application Voicemail Pro Client et connectez-vous au serveur Voicemail Pro.
2. Dans le menu Administration, sélectionnez Préférences > Général.
3. Sélectionnez l'onglet Messagerie externe.
4. Sélectionnez les heures pendant lesquelles la messagerie externe doit être active dans la section Heures système.
·
Heures prioritaires
Période de temps pendant laquelle la messagerie externe doit être active par défaut dans le système.
·
Heures de pointe
Heures ouvrables les plus occupées.
5. Définissez les paramètres relatifs aux nouvelles tentatives dans la section Paramètres de nouvelle tentative du
système.
· Le paramètre Nombre de tentatives peut être compris entre 0 et 10. Si le message n'est pas relevé après la dernière tentative, aucune notification n'est envoyée tant qu'un nouveau message n'est pas remis dans la boîte vocale de l'utilisateur.
·
Le paramètre Intervalle de nouvelle tentative s'applique à chaque tentative consécutive. L'intervalle correspond à la durée entre chaque tentative de connexion au numéro cible. Entre la 6e et la 10e tentative, c'est l'intervalle de nouvelle tentative par défaut qui est utilisé.
·
Double-cliquez sur une heure de tentative sélectionnée pour modifier l'intervalle entre deux tentatives. Dans la fenêtre Nouveau nombre d'intervalles qui s'affiche, vous pouvez modifier la durée entre chaque tentative de rappel du numéro cible. Cliquez sur OK pour enregistrer les modifications et revenir à la fenêtre Préférences système.
6. Cliquez sur OK.
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6.7 Enregistrement vocal
L'onglet Enregistrement vocal ne s'affiche que lorsque vous vous connectez à un serveur Voicemail Pro Linux.
Sur un serveur Voicemail Pro Linux, utilisez l'onglet Enregistrement de messagerie vocale pour configurer la connexion SFTP au serveur Voicemail Pro de sorte que les enregistrements soient transférés vers l'application de bibliothèque d'enregistrement vocal (BEV) IP Office ContactStore.
Pour configurer la connexion SFTP au répertoire BEV
1. Ouvrez l'application Voicemail Pro Client et connectez-vous au serveur Voicemail Pro.
2. Dans le menu Administration, cliquez sur Préférences > Général.
3. Sélectionnez l'onglet Enregistrement vocal.
4. Saisissez les détails requis dans les champs respectifs.
Remarque : saisissez le chemin FTP absolu du répertoire BEV dans le champ Emplacement FTP distant.
5. Cliquez sur Tester la connexion pour vérifier la connectivité du serveur Voicemail Pro au serveur SFTP distant. Si la connexion échoue, reportez-vous à la section
146
.
6. Cliquez sur OK.
6.8 Sauvegarde et restauration
L'onglet Sauvegarder et restaurer permet d'effectuer les opérations suivantes :
1. Afficher les détails de sauvegardes effectuées précédemment.
1. Effectuer une sauvegarde immédiate des données et paramètres de messagerie vocale.
2. Planifier des sauvegardes des données et paramètres de messagerie vocale.
3. Restaurer des données et paramètres de messagerie vocale à partir d'une sauvegarde, sur un serveur Voicemail Pro
Windows.
Pour afficher, restaurer ou planifier des sauvegardes
1. Ouvrez l'application Voicemail Pro Client et connectez-vous au serveur Voicemail Pro.
2. Dans le menu Administration, cliquez sur Préférences > Général.
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3. Sélectionnez l'onglet Sauvegarder et restaurer.
Préférences système : Sauvegarde et restauration
·
La section Sauvegarde des données affiche les détails suivants des sauvegardes précédentes :
· Type : Immédiat, Quotidien, Hebdomadaire ou Mensuel.
·
Date et heure
·
Chemin de sauvegarde
·
Taille
Remarque : la liste ne contient que les sauvegardes enregistrées sur l'ordinateur local. Pour actualiser la liste, fermez la boîte de dialogue Préférences système , puis ouvrez-la à nouveau.
·
Dernière exécution et Type
L'heure et le type de la sauvegarde précédente.
·
Prochaine exécution et Type
L'heure et le type de la prochaine sauvegarde planifiée.
Remarque : si une sauvegarde est déjà en cours, le champ Prochaine exécution indique la mention Actif.
·
Restaurer
Cliquez sur Restaurer pour restaurer les données et paramètres de messagerie vocale à partir d'une sauvegarde.
Pour de plus amples informations, reportez-vous à Avaya IP Office Gestion de Voicemail Pro (15-601063).
·
Sauvegarder maintenant
Cliquez sur Sauvegarder maintenant pour effectuer une sauvegarde immédiate des données et des paramètres de messagerie vocale. Pour de plus amples informations, reportez-vous à Avaya IP Office Gestion de Voicemail Pro
(15-601063).
Remarque : si une sauvegarde est déjà en cours d'exécution, la boîte de dialogue Sauvegarder et restaurer affiche l'option Abandonner au lieu de Sauvegarder maintenant. Cliquez sur Abandonner pour abandonner la sauvegarde en cours.
·
Configurer
Cliquez sur Configurer pour planifier des sauvegardes des données et paramètres de messagerie vocale. Pour de plus amples informations, reportez-vous à Avaya IP Office Gestion de Voicemail Pro (15-601063).
4. Cliquez sur OK pour fermer la boîte de dialogue Préférences système.
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Remarque : si vous vous connectez à un serveur Voicemail Pro Linux ou à un serveur Voicemail Pro Windows qui n'est pas exécuté sur le même ordinateur que Voicemail Pro Client, le bouton Restaurer n'est pas disponible.
6.9 VPNM
Cet ensemble de préférences sert à ajouter la liste des serveurs VPNM distants et des utilisateurs de boîte vocale sur ces serveurs.
·
!
Ces fonctions ne sont pas prises en charge par un serveur Voicemail Pro basé sur Linux.
Pour ouvrir la fenêtre VPNM, procédez comme suit :
1.
Démarrez le client Voicemail Pro.
2.
Dans le menu Administration, sélectionnez Préférences > VPNM. La fenêtre VPNM s'affiche.
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Préférences système : VPNM
Pour ajouter un serveur VPNM :
1.
Dans la section Serveur(s) VPNM, cliquez sur Ajouter.
2.
Entrez le nom de domaine complet de la destination VPNM distante (ordinateur serveur de Voicemail Pro distant ou
Avaya Interchange).
3.
Entrez le préfixe d'accès à deux chiffres, s'il est utilisé.
4.
Cliquez sur OK.
Pour supprimer un serveur VPNM :
1.
Dans la section Serveur(s) VPNM, sélectionnez le serveur à supprimer.
2.
Cliquez sur Supprimer. Lorsqu'un serveur est supprimé, tous les utilisateurs qui lui sont associés sont aussi supprimés.
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Pour ajouter un utilisateur à un serveur VPNM :
1.
Dans la section Utilisateurs pour serveur(s) VPNM, cliquez sur Ajouter.. La fenêtre Ajout d'un nouvel utilisateur s'affiche.
2.
Renseignez les informations sur l'utilisateur. Toutes ces informations DOIVENT être renseignées pour pouvoir ajouter l'utilisateur.
· Sélectionnez le serveur VPNM dans la liste.
·
Entrez le nom complet de l'utilisateur. Le nom complet de l'utilisateur est utilisé par la fonction locale
Numéroter par nom de Voicemail Pro.
·
Entrez le poste de l'utilisateur. Le numéro de poste local est utilisé comme numéro de boîte vocale local et doit donc être compatible avec tout numéro local existant.
·
Entrez le poste distant de l'utilisateur. Le numéro de poste distant doit correspondre au numéro de poste réel de l'utilisateur. En général, ce numéro et le numéro de poste local sont identiques grâce à l'utilisation d'un plan de numérotation de poste unique pour les systèmes reliés.
· Entrez le numéro de téléphone complet de l'utilisateur. Le numéro de téléphone complet doit être un numéro qui peut être composé et qui est acheminé vers le poste ou la boîte vocale de l'utilisateur.
3.
Cliquez sur OK pour enregistrer les informations et revenir à la fenêtre de configuration VPNM.
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Préférences système : VPNM
Pour ajouter un groupe d'utilisateurs :
1.
(Facultatif) Cochez la case Caractère générique. Si cette option est cochée, vous pouvez utiliser le point d'interrogation (?) pour remplacer n'importe quel chiffre.
2.
Dans la section Utilisateurs pour serveur(s) VPNM, cliquez sur Ajouter plage.. La fenêtre Ajouter une plage
d'utilisateurs s'affiche.
3.
Renseignez les informations sur les utilisateurs. Toutes ces informations DOIVENT être renseignées pour pouvoir ajouter les utilisateurs.
·
Sélectionnez le serveur VPNM pour lequel vous souhaitez ajouter les utilisateurs.
·
Entrez le numéro de départ de la plage de postes.
·
Entrez le préfixe local.
· Entrez le préfixe distant.
4.
Cliquez sur OK pour enregistrer les informations et revenir à la fenêtre de configuration VPNM.
Pour modifier les informations d'un utilisateur VPNM :
1.
Dans la section Utilisateurs pour le(s) serveur(s) VPNM, sélectionnez le nom de l'utilisateur dont vous souhaitez modifier les informations.
2.
Cliquez sur Modifier. Vous pouvez modifier le nom complet, le numéro de poste local et le numéro de téléphone complet de l'utilisateur.
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office 9.0
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Implémentation de Voicemail Pro
IP Office 9.0
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Chapitre 7.
Voicemail Pro centralisé
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office 9.0
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7. Voicemail Pro centralisé
Un réseau Small Community Network (SCN) se compose de plusieurs systèmes téléphoniques IP Office. Ces systèmes sont connectés via des lignes H323 dont les paramètres Services supplémentaires sont définis sur IP Office SCN.
Pour de plus amples informations, reportez-vous au guide Avaya IP Office Manager (15-601011).
Dans un réseau de petit groupe, la prise en charge des services de messagerie vocale peut être assurée de différentes manières :
·
128
Voicemail Pro centralisé utilise un seul serveur Voicemail Pro pour assurer les services de messagerie vocale de tous les systèmes IP Office du réseau de petit groupe. À l'exception de l'utilisation de ContactStore, seul le système IP Office central hébergeant le serveur Voicemail Pro nécessite une licence pour le fonctionnement et les fonctions de Voicemail Pro.
·
Licences : le système IP Office central se met sous licence normalement pour le fonctionnement de
Voicemail Pro et les fonctions de messagerie vocale requises. Les autres systèmes IP Office requièrent uniquement des licences pour UMS et/ou IP Office
ContactStore, le cas échéant.
·
Messagerie vocale centralisée avec système IP Office de remplacement
129
Si le système IP Office central n'est plus disponible, un autre système IP Office peut prendre le contrôle du serveur
Voicemail Pro.
·
IP Office version 5.0+ avec Voicemail Pro 5.0+.
·
Licences : le système IP Office de remplacement prenant le contrôle du serveur Voicemail Pro doit posséder les licences appropriées relatives au fonctionnement de Voicemail Pro et aux fonctions requises pendant la période de relais.
·
Messagerie vocale centralisée avec serveur de messagerie vocale de remplacement
130
Dans le système IP Office central hébergeant le serveur
Voicemail Pro, il est possible de configurer l'adresse IP d'un serveur Voicemail Pro de remplacement. Dans des conditions normales de fonctionnement, les flux d'appels et divers paramètres sur le serveur de remplacement restent en permanence synchronisés avec ceux du serveur
Voicemail Pro principal. Si le serveur Voicemail Pro principal se trouve déconnecté du réseau, les services de messagerie vocale sont assurés par le serveur Voicemail Pro de remplacement.
·
IP Office version 6.0+ avec Voicemail Pro 6.0+.
·
La communication par SMTP SSL/TLS permet d'échanger des informations entre les serveurs. Si les serveurs ne parviennent pas à se connecter par SSL/
TLS via SMTP, la communication s'effectue en texte brut.
·
Licences : ce sont les licences existantes qui sont utilisées.
·
Messagerie vocale centralisée avec serveurs de messagerie vocale distribuée
133
D'autres systèmes IP Office du réseau Small Community
Network peuvent héberger leur propre serveur Voicemail
Pro. Ce serveur assure alors les fonctions de messagerie vocale du système IP Office associé, à l'exception du stockage des messages.
·
IP Office version 6.0+ avec Voicemail Pro 6.0+.
· La communication par SMTP SSL/TLS permet d'échanger des informations entre les serveurs. Si les serveurs ne parviennent pas à se connecter par SSL/
TLS via SMTP, la communication s'effectue en texte brut.
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office 9.0
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Voicemail Pro centralisé :
·
Le serveur Voicemail Pro distribué assure tous les services de messagerie vocale, à l'exception de la relève des messages vocaux du système IP Office associé.
·
Licences : chaque système IP Office utilisant un serveur Voicemail Pro distribué doit posséder les licences appropriées relatives au fonctionnement de
Voicemail Pro et aux fonctions de messagerie vocale requises.
Dans les cas ci-dessus, le serveur Voicemail Pro central continue à stocker les messages et les enregistrements (sauf pour les utilisateurs de la messagerie unifiée (UMS) d'Exchange). Le serveur Voicemail Pro central se charge des notifications de message en attente et de la relève des messages. C'est uniquement lorsque le serveur central se trouve temporairement hors réseau que le serveur de sauvegarde ou tout serveur distribué se charge du stockage et de la relève des messages. Dans ces cas de figure, une fois que le serveur central se remet en service, les messages relevés par le serveur de sauvegarde ou le serveur distribué sont renvoyés au serveur central.
Il est possible de déployer
136
solutions parmi celles présentées ci-dessus. Par exemple, vous pouvez utiliser à la fois un serveur de sauvegarde et un système IP Office de remplacement.
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7.1 Messagerie vocale centralisée
Dans un réseau de petit groupe, il est possible d'utiliser un serveur Voicemail Pro unique pour assurer les fonctions de messagerie vocale de tous les systèmes IP Office du réseau.
Un système IP Office est configuré pour fonctionner normalement avec le serveur Voicemail Pro, notamment avec la licence relative à la messagerie vocale et aux fonctions requises. Ce système IP Office est ensuite considéré en tant que système IP Office central pour la messagerie vocale.
Dans les autres systèmes IP Office, les paramètres de la messagerie vocale sont configurés de sorte à indiquer qu'ils obtiennent leurs services de messagerie vocale du système IP Office central. Ces systèmes IP Office ne requièrent aucune licence pour la messagerie vocale (à l'exception de ContactStore et/ou des services UMS, le cas échéant).
Avec la fonctionnalité International Time Zone disponible sur le serveur Voicemail Pro central, les utilisateurs des systèmes IP Office situés dans des fuseaux horaires différents à travers le monde reçoivent des messages dans leur système de messagerie vocale avec leur horodatage respectif. Dans le scénario de l'échantillon, les trois IP Offices situés dans différents fuseaux horaires se connectent les uns aux autres. Deux des IP offices sont situés dans des lieux géographiques différents et sont connectés à l'IP Office central. Le serveur Voicemail Pro se connecte à l'IP Office central.
Dans cette configuration, le système enregistre les messages vocaux sur le Voicemail Pro centralisé. Chaque système IP
Office est configuré pour utiliser le protocole SNTP (Simple Network Time Protocol).
Dans la configuration Voicemail Pro centralisé, la source de synchronisation du réseau IP Office doit être SNTP.
Simple Network Time Protocol (SNTP) est un protocole standard Internet (basé sur TCP/IP) qui fournit une synchronisation de l'horloge des ordinateurs avec une précision de 1 ms dans un réseau d'ordinateurs. Il permet de synchroniser toutes les instances d'IP Office d'une configuration SCN.
Récapitulatif des paramètres IP Office
Une fois que le réseau de petit groupe IP Office est configuré, vous pouvez utiliser les paramètres suivants dans les systèmes IP Office pour assurer les fonctions de messagerie vocale de tous les systèmes IP Office.
Paramètres IP Office Système IP Office central
Type de messagerie vocale Voicemail Pro
Adresse IP de la messagerie vocale
Adresse IP de l'ordinateur serveur
Voicemail Pro.
Destination de la messagerie vocale
Licences
Non utilisé.
Ce système requiert des toutes les fonctions Voicemail Pro nécessaires.
16
pour
Autres systèmes IP Office
Messagerie vocale centralisée
Non utilisé.
ID de groupe sortant de la ligne H323 vers le système IP Office central.
Les autres systèmes IP Office requièrent uniquement des licences pour UMS et/ou
ContactStore, le cas échéant.
Lors de l'accès à un serveur Voicemail Pro jouant le rôle de serveur Voicemail Pro centralisé, la barre de titres du logiciel
Voicemail Pro affiche Messagerie vocale centralisée.
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Voicemail Pro centralisé : Messagerie vocale centralisée
7.2 Fonctionnement du système IP Office de remplacement
IP Office version 5.0+ prend en charge un certain nombre de fonctions de remplacement pour les réseaux de petit groupe. Par exemple, conjointement à Voicemail Pro 5.0+, l'un des systèmes IP Office peut faire office de système de remplacement du serveur Voicemail Pro au cas où le système IP Office central resterait déconnecté du réseau pendant un certain temps.
Conditions normales de
fonctionnement
Dans des conditions normales de fonctionnement, les services de messagerie vocale du réseau Small
Community Network sont assurés par le système IP Office central communiquant avec le serveur
Voicemail Pro.
Fonctionnement avec système
de remplacement
Si le système IP Office central se trouve déconnecté du réseau, le système IP Office de remplacement prend le contrôle des services de messagerie vocale du Small Community Network.
· AVERTISSEMENT
Pendant la période de transition du contrôle de la messagerie vocale, la messagerie vocale risque de rester inaccessible pendant plusieurs minutes. Les appels vocaux en cours sont déconnectés, tandis que les nouveaux appels sont acheminés comme s'il n'existait pas de messagerie vocale. Ceci est également valable lorsque le système IP Office central reprend les commandes.
Configuration et conditions requises pour les fonctions de remplacement de la messagerie vocale
· Dans la configuration du système IP Office central hébergeant le serveur Voicemail Pro, sur la ligne H323 vers le système IP Office de remplacement :
·
Changez le paramètre Services supplémentaires de IP Office SCN à IP Office SCN - Remplacement.
· Sélectionnez ensuite l'option Sauvegarde ma messagerie vocale dans la zone Options de sauvegarde
SCN.
·
Le système IP Office de remplacement est configuré normalement pour la messagerie vocale centralisée.
Cependant, sa configuration doit inclure les licences appropriées relatives à la prise en charge de Voicemail Pro et aux fonctions de messagerie vocale requises pendant la période de relais.
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7.3 Fonctionnement d'un serveur de messagerie vocale de remplacement
Avec IP Office version 6.0 et versions ultérieures, il est possible de configurer, dans le système IP Office central qui héberge le serveur Voicemail Pro, l'adresse IP d'un serveur Voicemail Pro de remplacement. Si le serveur Voicemail Pro central se trouve déconnecté du réseau, le serveur de messagerie vocale de remplacement assure les services de messagerie vocale. Pour ce faire, il faut que les serveurs de messagerie vocale exécutent Voicemail Pro version 6.0 ou versions ultérieures.
Messagerie vocale centralisée avec serveur de sauvegarde dans des conditions normales de fonctionnement.
Dans des conditions normales de fonctionnement :
·
Les services de messagerie vocale et le stockage des messages des systèmes
IP Office sont assurés par le serveur
Voicemail Pro central.
·
Les flux d'appels, les messages d'accueil, les noms enregistrés et les divers paramètres de configuration sur le serveur de messagerie vocale de remplacement sont synchronisés avec ceux du serveur Voicemail Pro central.
Les paramètres de configuration qui sont synchronisés comprennent les paramètres du registre, les variables utilisateur, les mappages SMTP et les alertes. Toutefois, les emplacements des dossiers, les paramètres spécifiques au client Voicemail Pro, les paramètres de port IIS Voicemail Pro, les paramètres de Campagne, les SID de Service du service Voicemail Pro et les paramètres de configuration de secours ne sont pas synchronisés.
· Les messages sont synchronisés, mais le serveur Voicemail Pro central conserve le rôle de banque de messages.
· Les serveurs centraux et de secours sont régulièrement synchronisés à intervalles définis à l'aide de la communication SMTP SSL/TLS entre les serveurs. Si les serveurs ne parviennent pas à se connecter par
SSL/TLS via SMTP, la communication s'effectue en texte brut.
Dans des conditions de
fonctionnement de sauvegarde :
Si le serveur central se trouve déconnecté du réseau :
·
Le serveur de messagerie vocale de secours assure les services de messagerie vocale des systèmes IP
Office.
·
Les nouveaux messages sont stockés sur le serveur de secours.
Messagerie vocale centralisée avec serveur de sauvegarde dans des conditions de fonctionnement de sauvegarde.
Fonctionnement après la sauvegarde
Lorsque le serveur central est rétabli pour le réseau,
·
Les flux d'appels, les messages d'accueil, les noms enregistrés et divers paramètres de configuration sur le serveur central sont synchronisés avec ceux du serveur de secours.
·
Le serveur central envoie un signal au serveur de sauvegarde pour indiquer qu'il est prêt à reprendre le contrôle des opérations en tant que serveur
Voicemail Pro actif.
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Voicemail Pro centralisé : Fonctionnement d'un serveur de messagerie vocale de remplacement
·
En fonction du mode d'opération de restauration configuré, l'administrateur système ou le serveur de secours lance l'opération de restauration pour rétablir le serveur central en tant que serveur
Voicemail Pro actif.
·
133
·
133
·
133
Remarque : Pour de plus amples informations sur la configuration de l'opération de restauration du serveur de secours, reportez-vous à la section "Configuration de l'opération de restauration sur un serveur de secours" dans le guide
Avaya IP Office d'administration de
Voicemail Pro (15-601063).
·
Tous les nouveaux appels enregistrés au cours de l'opération de restauration sont perdus.
· Si le serveur de secours est déconnecté du réseau avant l'opération de restauration, le serveur central reprend le contrôle des opérations en tant que serveur Voicemail Pro actif.
·
Les flux d'appels sur le serveur central sont synchronisés avec le serveur de sauvegarde.
·
Les flux d'appels définis sur le serveur central ne peuvent être modifiés sur le serveur de sauvegarde.
· Les flux d'appels ne peuvent être définis sur le serveur de sauvegarde.
·
Les flux d'appels définis sur un serveur distribué ne sont pas synchronisés sur le serveur central ou de sauvegarde.
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Configuration du fonctionnement d'un serveur de sauvegarde
1. Le logiciel de serveur Voicemail Pro est installé normalement sur l'ordinateur serveur de sauvegarde. Le serveur
Voicemail Pro distribué n'a pas besoin d'être spécialement configuré en tant que serveur de secours.
2. Le système IP Office central hébergeant le serveur Voicemail Pro principal est configuré avec les adresses IP du serveur Voicemail Pro principal et du serveur Voicemail Pro de remplacement.
3. Les autres systèmes IP Office sont configurés normalement pour la messagerie vocale centralisée ou distribuée.
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Voicemail Pro centralisé : Fonctionnement d'un serveur de messagerie vocale de remplacement
7.3.1 Restauration manuelle
Voici la séquence d'événements relatifs à l'opération de restauration manuelle du serveur de secours :
1. Le serveur de secours fait office de serveur Voicemail Pro actif jusqu'à ce que l'administrateur système le désactive.
2. L'administrateur système dispose des options suivantes pour désactiver le serveur de secours :
·
Si aucun appel de messagerie vocale n'est actif sur le serveur de secours, désactivez immédiatement le serveur de secours.
·
Si des appels de messagerie vocale sont actifs sur le serveur de secours, mettez le serveur de secours en veille pour empêcher les nouveaux appels de messagerie vocale. Ensuite, désactivez immédiatement le serveur de secours dès que tous les appels de messagerie vocale actifs sur le serveur de secours sont terminés.
· Si des appels de messagerie vocale sont actifs sur le serveur de secours, mettez le serveur de secours en veille pour empêcher les nouveaux appels de messagerie vocale. Ensuite, désactivez immédiatement le serveur de secours dès que le nombre d'appels de messagerie vocale actifs sur le serveur de secours baisse de manière significative.
3. Une fois le serveur de secours désactivé, le serveur central reprend le contrôle des opérations en tant que serveur
Voicemail Pro actif.
7.3.2 Restauration normale
Voici la séquence d'événements relatifs à l'opération de restauration normale du serveur de secours :
1. Le serveur de secours fait office de serveur Voicemail Pro actif lorsque les appels de messagerie vocale sont actifs sur le serveur de secours.
2. Le serveur de secours redonne le contrôle des opérations au serveur central dès que tous les appels de messagerie actifs sur le serveur de secours sont terminés.
7.3.3 Restauration automatique
Voici la séquence d'événements relatifs à l'opération de restauration automatique du serveur de secours :
1. Le serveur de secours passe en mode veille pour empêcher tous les nouveaux appels de messagerie vocale et démarre le compte à rebours du délai d'attente de l'opération de restauration.
2. Le serveur de secours fait office de serveur Voicemail Pro actif jusqu'à ce que l'un des événements suivants se produise :
·
Tous les appels de messagerie vocale actifs sur le serveur de secours se terminent.
·
Le délai d'attente de l'opération de restauration est écoulé.
3. Le serveur de secours redonne le contrôle des opérations au serveur Voicemail Pro central immédiatement après l'un des événements susmentionnés.
Remarque : si le délai d'attente de l'opération de restauration est défini sur 0, la transmission du contrôle des opérations est immédiate.
7.4 Serveurs de messagerie vocale distribuée
Avec IP Office version 6.0 et les versions ultérieures, les systèmes IP Office distants d'un réseau Small Community
Network peuvent être associés à un autre serveur Voicemail Pro en plus du serveur Voicemail Pro centralisé. Le serveur distribué supplémentaire assure alors tous les services de messagerie vocale (à l'exception du stockage et de la relève des messages) pour ce système IP Office. Pour ce faire, le système IP Office distant doit disposer de licences pour le fonctionnement de la messagerie vocale et les fonctions requises.
Lorsque le serveur distribué effectue l'enregistrement de messages, il renvoie tous les messages au serveur Voicemail Pro central. Les messages sont transférés grâce à des services de messagerie IIS SMTP. Pour les utilisateurs d'une boîte vocale, la notification de messages en attente et la relève des messages sont assurées par le serveur Voicemail Pro central. Avec la prise en charge de la fonctionnalité International Time Zone (ITZ), les utilisateurs des IP Offices situés partout dans le monde reçoivent des messages dans leur système de messagerie vocale avec leur horodatage local respectif.
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Implémentation de Voicemail Pro
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Messagerie vocale centralisée avec serveurs de messagerie vocale
distribuée additionnels
Dans ce scénario, les trois IP Offices situés dans différents fuseaux horaires se connectent les uns aux autres. Deux des
IP offices sont situés dans des lieux géographiques différents et sont connectés à l'IP Office central. Le système
IP Office central se connecte à un serveur
Voicemail Pro central et les autres systèmes IP Office se connectent au serveur Voicemail Pro distribué, un serveur Voicemail Pro supplémentaire
étant ajouté au réseau Small Community
Network. Chaque IP Office est configuré pour utiliser le Simple Network Time
Protocol (SNTP), la source de temps du réseau IP Office.
Simple Network Time Protocol (SNTP) est un protocole standard Internet (basé sur
TCP/IP) qui fournit une synchronisation de l'horloge des ordinateurs avec une précision de 1 ms dans un réseau d'ordinateurs. Il permet de synchroniser toutes les instances d'IP Office d'une configuration SCN.
·
Les autres systèmes IP Office continuent d'utiliser normalement la messagerie vocale centralisée.
·
Il est impossible d'utiliser un système
IP Office se servant d'un serveur
Voicemail Pro distribué en tant que
système IP Office de remplacement
129 pour le serveur Voicemail Pro central.
·
La communication par SMTP SSL/TLS permet d'échanger des informations entre les serveurs. Si les serveurs ne parviennent pas à se connecter par
SSL/TLS via SMTP, la communication s'effectue en texte brut.
Remarque : Dans la configuration
Voicemail Pro distribué, ITZ fonctionne de façon similaire à la configuration
Voicemail Pro centralisé.
Serveurs distribués multiples
Il est possible d'ajouter des serveurs
Voicemail Pro distribués supplémentaires en fonction des besoins des sites IP Office individuels d'un réseau Small Community
Network.
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Voicemail Pro centralisé : Serveurs de messagerie vocale distribuée
Partage de serveurs de messagerie vocale distribuée
Le même serveur Voicemail Pro distribué peut être partagé par plusieurs systèmes
IP Office. Les services qu'il assure pour chacun dépendent des licences qu'ils possèdent.
Récapitulatif des paramètres de configuration IP Office pour les serveurs de messagerie vocale distribués
Paramètres IP
Office
Système IP Office central Autres systèmes IP Office IP Office avec serveur distribué
Type de messagerie vocale
Adresse IP de la messagerie vocale
Destination de la messagerie vocale
Licences
Voicemail Pro
Adresse IP de l'ordinateur serveur Voicemail Pro central.
Messagerie vocale centralisée Messagerie vocale distribuée
Non utilisé.
Non utilisé.
ID de groupe sortant de la ligne H323 vers le système IP
Office central.
Ce système requiert des
16
pour toutes les fonctions de messagerie vocale et Voicemail
Pro nécessaires.
Les autres systèmes IP Office requièrent uniquement des licences pour UMS et/ou
ContactStore, le cas échéant.
Adresse IP de l'ordinateur serveur Voicemail Pro distribué.
ID de groupe sortant de la ligne H323 vers le système IP
Office central.
Ce système requiert des licences
16
pour toutes les fonctions de messagerie vocale et Voicemail
Pro nécessaires.
Configuration du fonctionnement d'un serveur de messagerie vocale distribuée
1. Le serveur Voicemail Pro centralisé du réseau Small Community Network et son système IP Office central se configurent normalement.
2. Le logiciel de serveur Voicemail Pro est installé normalement sur tout ordinateur serveur Voicemail Pro distribué.
Le serveur Voicemail Pro distribué n'a pas besoin d'être spécialement configuré en tant que serveur distribué.
3. Sur chaque système IP Office hébergeant un serveur Voicemail Pro distribué, le paramètre Type de messagerie
vocale doit être défini sur Messagerie vocale distribuée.
·
La Destination de la messagerie vocale doit être définie sur l'ID de groupe sortant de la ligne de réseau
H323 vers le système IP Office central qui héberge le serveur Voicemail Pro centralisé.
·
Le champ Adresse IP de la messagerie vocale doit être défini sur l'adresse IP de l'ordinateur exécutant le serveur Voicemail Pro distribué pour le système IP Office.
Remarque :
Si vous utilisez Voicemail Pro dans un environnement distribué, un serveur distribué délivre un message enregistré sur le serveur Voicemail Pro central à la fin de l'enregistrement. Cependant, la présentation sur le serveur Voicemail Pro de l'indicateur de message en attente et l'accès par téléphone pourraient être retardés en raison du traitement interne du message et de la latence du réseau. Dans des situations de trafic élevé, ce délai peut aller jusqu'à deux minutes.
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7.5 Association de plusieurs modes de fonctionnement
Les diverses options de messagerie vocale centralisée (mode standard, de remplacement, de sauvegarde et distribué) peuvent être utilisées simultanément dans un même réseau de petit groupe.
·
Il est impossible d'utiliser un système IP Office doté d'une messagerie vocale distribuée en tant que système IP
Office de remplacement du système central IP Office.
·
Un serveur Voicemail Pro distribué ne peut pas également faire office de serveur Voicemail Pro de remplacement.
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Voicemail Pro centralisé : Association de plusieurs modes de fonctionnement
Exemple : association d'un système de remplacement et d'un serveur de sauvegarde
Dans l'exemple ci-dessous, il est possible d'associer le système IP Office de remplacement
129
et le
serveur de messagerie vocale de remplacement
130
.
·
Système IP Office central non disponible
Si le système IP Office central se trouve déconnecté du réseau, le système IP Office de remplacement prend le contrôle des services de messagerie vocale par le biais du serveur Voicemail Pro centralisé.
Serveur de messagerie vocale central contrôlé par le système IP Office de remplacement
·
Messagerie vocale centrale non disponible
Si le serveur Voicemail Pro central se trouve déconnecté du réseau, le système IP
Office central se met à utiliser le serveur Voicemail Pro de remplacement.
Serveur de messagerie vocale de remplacement contrôlé par le système IP Office central
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Association d'un serveur de messagerie vocale de remplacement et d'un système IP
Office de remplacement
·
Système IP Office central et serveur Voicemail Pro central non disponibles
Si le système IP Office central et le serveur Voicemail Pro central se trouvent tous les deux déconnectés du réseau, les services de messagerie vocale sont assurés par le serveur Voicemail Pro de remplacement sous le contrôle du système IP Office de remplacement.
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Voicemail Pro centralisé : Association de plusieurs modes de fonctionnement
7.6 Notes d'installation
Configuration SMTP
Les cas de messagerie vocale distribuée ou de remplacement utilisent le même mécanisme d'échange d'information entre serveurs. Ce mécanisme utilise la communication SMTP SSL/TLS entre les serveurs Voicemail Pro. Si le serveur ne parvient pas à se connecter par SSL/TLS via SMTP, la communication s'effectue en texte brut.Notez que cela signifie qu'il est impossible d'utiliser un serveur avec Microsoft Exchange installé (tel qu'un serveur SBS), car Exchange remplace le service SMTP.
Les remarques suivantes s'appliquent aux deux cas sauf indication contraire.
1. Installez et activez les IIS
Tous les serveurs Voicemail Pro (central, distribué et de remplacement) nécessitent que les IIS soient installés et activés sur le serveur, avant l'installation du logiciel du serveur Voicemail Pro.
1. Démarrez le gestionnaire de Internet Information Services (IIS).
2. Cliquez avec le bouton droit sur Serveur virtuel SMTP par défaut puis sélectionnez Propriétés.
3. Sélectionnez l'onglet Messages. Désélectionnez les options Limiter la taille des messages et Limiter le
nombre de messages par connexion.
2. Configurez chaque serveur Voicemail Pro sur messagerie SMTP via IIS
Suite à l'installation du logiciel serveur Voicemail Pro, la configuration du fonctionnement de la messagerie SMTP se fait comme suit : a. Par défaut, le serveur Voicemail Pro installe le fonctionnement de la messagerie SMTP. Cependant, ceci doit
être vérifié.
1. Démarrez Voicemail Pro Client. Cliquez sur
2. Cliquez sur l'onglet Courrier électronique.
Préférences et sélectionnez Général.
3. Vérifiez que les paramètres
108
ne sont pas activés .
4. Sélectionnez le sous-onglet
109
. La première entrée de la liste doit être configurée sur
SMTP entre les serveurs Voicemail Pro. Configurez le Domaine et le Serveur avec le nom de domaine complet du serveur Voicemail Pro.
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·
Pour un serveur Voicemail Pro sous Windows, ces courriers électroniques seront reçus sur le port 25 par IIS et seront placés dans son dossier de dépôt des messages. Pour obtenir le nom, cliquez sur le bouton droit sur Poste de travail et sélectionnez Propriétés. L'onglet Nom de l'ordinateur affiche des informations qui doivent être utilisées pour le Nom complet de l'ordinateur. Le nom doit être utilisé ; les adresses IP ne le sont pas.
5. Sélectionnez le sous-onglet
112
.
·
Pour un serveur sous Windows, configurez le Destinataire SMTP comme Externe et l'adresse du
Dossier de dépôt avec celle du dossier de dépôt IIS (généralement C:\Inetpub\mailroot\Drop).
· Cliquez sur OK.
6. Cliquez sur Enregistrer & activer.
3. Vérifiez que le Port 25 n'est pas bloqué.
Plusieurs pare-feu bloquent l'accès au port 25 par défaut. Vérifiez que le logiciel de pare-feu du serveur est configuré pour inclure VMProV5Svc.exe comme exception.
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Voicemail Pro centralisé : Notes d'installation
4. Routage hôte DNS (facultatif)
Le mode SMTP utilise les noms de domaines complets qui doivent être transformés en adresses IP par le serveur
DNS du réseau. Pour la transformation des noms, vous pouvez utiliser les fichiers hôtes sur chaque serveur.
Remarque : Cependant, si cette méthode est utilisée, toutes les modifications apportées aux adresses IP doivent apparaître dans la mise à jour de fichiers. Localisez le fichier C:\Windows\System32\drivers\etc\hosts puis ouvrez-le dans un éditeur de texte tel que WordPad. Ajoutez les entrées d'adresse IP et de nom de domaine complet pour tous les autres serveurs Voicemail Pro.
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Configuration Voicemail Pro
Dans tous les cas, chaque serveur Voicemail Pro doit utiliser les mêmes paramètres de configuration de base, comme par exemple le même mode de messagerie vocale (Intuity ou IP Office) ainsi que les mêmes paramètres de gestion interne
(Entretien).
Configuration IP Office
Configuration du fonctionnement d'un serveur de messagerie vocale centralisé
1. Le serveur Voicemail Pro centralisé du réseau Small Community Network et son système IP Office central se configurent normalement.
2. Sur chaque IP Office hébergeant un serveur Voicemail Pro distribué, le paramètre Type de messagerie vocale doit être défini sur Messagerie vocale centralisée.
·
Le champ Destination de la messagerie vocale doit être défini sur l'ID de groupe sortant de la ligne de réseau H323 vers le système IP Office central hébergeant le serveur Voicemail Pro centralisé.
Configuration du fonctionnement d'un serveur de messagerie vocale distribuée
1. Le serveur Voicemail Pro centralisé du réseau Small Community Network et son système IP Office central se configurent normalement.
2. Le logiciel de serveur Voicemail Pro est installé normalement sur tout ordinateur serveur Voicemail Pro distribué.
Le serveur Voicemail Pro distribué n'a pas besoin d'être spécialement configuré en tant que serveur distribué.
3. Sur chaque système IP Office hébergeant un serveur Voicemail Pro distribué, le paramètre Type de messagerie
vocale doit être défini sur Messagerie vocale distribuée.
·
La Destination de la messagerie vocale doit être définie sur l'ID de groupe sortant de la ligne de réseau
H323 vers le système IP Office central qui héberge le serveur Voicemail Pro centralisé.
·
Le champ Adresse IP de la messagerie vocale doit être défini sur l'adresse IP de l'ordinateur exécutant le serveur Voicemail Pro distribué pour le système IP Office.
Configuration du fonctionnement d'un serveur de sauvegarde
1. Le logiciel de serveur Voicemail Pro est installé normalement sur l'ordinateur serveur de sauvegarde. Le serveur
Voicemail Pro distribué n'a pas besoin d'être spécialement configuré en tant que serveur de secours.
2. Le système IP Office central hébergeant le serveur Voicemail Pro principal est configuré avec les adresses IP du serveur Voicemail Pro principal et du serveur Voicemail Pro de remplacement.
3. Les autres systèmes IP Office sont configurés normalement pour la messagerie vocale centralisée ou distribuée.
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Voicemail Pro centralisé : Notes d'installation
Vérifiez les connexions du serveur
1. Vérifiez la connexion au serveur central
Au cours des tests suivants, n'oubliez pas d'utiliser le nom du domaine totalement défini de chaque serveur. a. Test ping
Faites un ping du serveur au serveur central, comme par exemple ping vmpro1.example.com. Vous devriez voir une série de 4 réponses correctes provenant du serveur.
b. Test Telnet
Faites un test telnet du serveur au serveur central, comme par exemple telnet vmpro1.example.com 25.
Vous devriez recevoir une réponse du serveur de messagerie dans les IIS. Entrez Quitter pour fermer la connexion telnet.
2. Vérifiez la connexion provenant du serveur central
Répétez les tests ping et telnet ; cette fois-ci du serveur central au serveur de sauvegarde ou serveur distribué.
Vérification du statut avec le client Voicemail Pro
Dans le cadre d'une connexion à un serveur Voicemail Pro à l'aide de l'application Voicemail Pro Client, la barre de titre client affiche le rôle de ce serveur Voicemail Pro : Messagerie vocale centralisée, Messagerie vocale de
remplacement ou Messagerie vocale distribuée.
Dans le cadre d'une connexion au serveur Voicemail Pro de remplacement, s'il s'agit du serveur actif, le titre change, pour passer de Messagerie de remplacement à Messagerie de remplacement (en temps réel).
Lorsqu'il s'agit d'une connexion au serveur Voicemail Pro centralisé, le dossier Messageries vocales distribuées peut
être sélectionné pour afficher le détail des serveurs distribués et le statut de la connexion de chacun. Le Résultat sera l'un des deux suivants :
·
En cours
Les serveurs synchronisent l'information via SMTP.
·
Mis à jour
Les serveurs sont synchronisés.
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Implémentation de Voicemail Pro
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Chapitre 8.
Annexe
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8. Annexe
8.1 Journalisation SMTP
Il est possible d'activer la journalisation des erreurs SMTP pour générer un journal des activités SMTP.
Dans une installation Voicemail Pro basée sur Windows, les activités sont consignées dans un fichier figurant dans le dossier C:\Program Files\Avaya\IP Office\Voicemail Pro\VM\logs. Le nom de fichier contient un horodatage correspondant au jour où il est créé.
8.2 Validation de clé d'hôte SFTP
Si vous essayez de vous connecter à un serveur SFTP pour la première fois, la connexion peut échouer et un message d'erreur relatif à l'authenticité de l'hôte peut s'afficher. Ce comportement est une fonctionnalité du protocole SSH conçue pour vous protéger contre une attaque par usurpation d'identité. Pour remédier au problème, validez la clé d'hôte du serveur SFTP.
Pour valider la clé d'hôte du serveur SFTP
1. Connectez-vous sur l'ordinateur exécutant le service Voicemail Pro à l'aide du même compte Windows que celui utilisé pour démarrer le service.
2. Ouvrez l'application WinSCP.
3. Cliquez sur Nouveau.
4. Saisissez les informations requises dans les champs Nom d'hôte et Nom d'utilisateur.
5. Cliquez sur Connexion.
Le message qui s'affiche indique la clé d'hôte du serveur SFTP.
6. Si la clé d'hôte qui s'affiche vous semble fiable, cliquez sur Oui pour l'enregistrer dans le cache. Dans le cas contraire, demandez la clé d'hôte à votre administrateur système et comparez-la à la clé d'hôte qui s'affiche avant de cliquer sur
Oui.
7. Saisissez le mot de passe pour vérifier la connectivité au serveur SFTP distant.
8.3 Installation de VoiceMail Pro en tant que passerelle ACM
Suivez la procédure ci-dessous pour installer Voicemail Pro en tant que passerelle ACM. Il n'existe qu'un seul type d'installation pour la passerelle ACM de Voicemail Pro. Par conséquent, les options Personnalisée, Compacte et Par défaut ne vous sont pas proposées au cours de l'installation.
Pour installer la passerelle ACM :
1.
Insérez le DVD des applications IP Office. Cliquez sur Voicemail Pro, puis double-cliquez sur setup.exe. La fenêtre Sélectionner la langue d'installation s'affiche.
2.
Sélectionnez la langue d'installation. Cette langue est utilisée pour l'installation et les messages d'assistance par défaut.
3.
Cliquez sur OK. La préparation de l'installation commence.
4.
Voicemail Pro requiert Microsoft .NET 2.0 Framework. Si cette version n'est pas détectée, vous êtes invité à l'installer. Cliquez sur Oui pour installer Microsoft .NET 2.0 Framework et suivez les instructions affichées à l'écran.
5.
34 .
6.
Dans la fenêtre debienvenue, cliquez sur Suivant. La fenêtre Informations client s'affiche.
7.
Dans la fenêtre Informations client, entrez un nom d'utilisateur et le nom de la société ou utilisez les noms proposés par défaut. Ces paramètres n'affectent pas Voicemail Pro lorsqu'il est installé.
8.
Dans la même fenêtre, choisissez l'option déterminant qui sera autorisé à se servir de Voicemail Pro. Si vous le souhaitez, vous pouvez sélectionner l'option Tous les utilisateurs de cet ordinateur .
9.
Dans la fenêtre Informations client, cliquez sur Suivant. La fenêtre Choisir un emplacement cible s'affiche.
10. Dans la fenêtre Choisir un emplacement cible , cliquez sur Parcourir et recherchez le dossier dans lequel installer les fichiers de Voicemail Pro. Vous pouvez également cliquer sur Suivant pour utiliser le dossier proposé.
La fenêtre Composants de la messagerie s'affiche.
11. Dans la fenêtre Composants de la messagerie, sélectionnez Passerelle ACM.
12. Cliquez sur Suivant. La fenêtre Nom du compte de service s'affiche. Il se peut que les informations du compte administrateur par défaut soient déjà renseignées.
13. Dans la fenêtre Nom du compte de service, renseignez les champs Nom d'utilisateur et Mot de passe pour le compte utilisateur sous lequel le service Voicemail Pro doit s'exécuter. Il doit s'agir du compte Messagerie vocale créé auparavant sur le domaine et le serveur Exchange. Vous pouvez aussi cliquer sur Parcourir et le sélectionner dans la liste des comptes d'ordinateur ou de réseau disponibles ou cliquer sur Suivant pour utiliser les informations de compte proposées. La fenêtre Sélection du dossier programme s'affiche.
14. Les dossiers de programme sont créés par défaut dans un dossier appelé IP Office. Vous pouvez préciser un
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Annexe : Installation de VoiceMail Pro en tant que passerelle ACM
dossier différent ou en sélectionner un dans la liste des dossiers existants. Pour indiquer un dossier différent, entrez le nom du dossier dans le champ Dossiers de programme. Vous pouvez aussi utiliser un dossier en sélectionnant son nom dans la liste des dossiers existants.
15. Cliquez sur Suivant. Les informations de compte que vous avez saisies sont vérifiées. Si vous avez saisi un nom d'utilisateur qui n'existe pas, le système vous demande si vous souhaitez créer un nouveau compte utilisateur sur l'ordinateur avec le nom et le mot de passe indiqués. Cliquez sur Oui. La fenêtre Sélection du dossier
programme s'affiche.
16. Sélectionnez le dossier de programme dans lequel ajouter les icônes des composants de Voicemail Pro. Par défaut, les icônes des programmes sont ajoutées dans le dossier IP Office.
17. Cliquez sur Suivant. La fenêtre Démarrage de la copie des fichiers s'affiche. Avant que la copie ne démarre, un récapitulatif des paramètres que vous avez choisis jusqu'à présent s'affiche.
18. Vérifiez les paramètres pour vous assurer qu'il n'y a pas d'erreur.
19. Si, pour une raison quelconque, les détails ne correspondent pas à ce que vous attendez, cliquez sur Précédent et procédez aux modifications requises. Lorsque les informations indiquées vous satisfont, cliquez sur Suivant pour lancer la copie des fichiers. La fenêtre État de l'installation s'affiche pour vous tenir informé de la progression de l'installation.
20. Une fois l'installation terminée, vous êtes invité à redémarrer l'ordinateur. Choisissez Oui, je veux redémarrer
mon ordinateur maintenant.
21. Cliquez sur Terminer pour redémarrer l'ordinateur.
22. Après le redémarrage de l'ordinateur, reconnectez-vous. La fenêtre IP Office Voicemail Pro - paramètres de la
passerelle ACM s'affiche.
23. Dans le champ Serveur de messagerie, entrez le nom du serveur de messagerie à utiliser.
24. Choisissez Message Networking/Interchange pour utiliser Interchange ou Modular Messaging pour utiliser
Modular Messaging.1.
25. Cliquez sur Suivant. La fenêtre IP Office Voicemail Pro - paramètres de messagerie SMTP s'affiche.
·
Dans le champ Serveur de messagerie , entrez le nom du serveur de messagerie SMTP. Il doit s'agir du nom de domaine complet.
·
Dans la zone Numéro du port, entrez le numéro du port de réception sur le serveur de messagerie SMTP. La valeur par défaut est de 25.
·
Dans le champ Dépôt de messagerie, saisissez le nom du dossier de destination pour les messages
électroniques sortants sur le serveur SMTP. Vous pouvez également cliquer sur le bouton Parcourir et sélectionner le dossier à utiliser.
·
Pour appliquer l'authentification du serveur, cochez la case Le serveur doit être authentifié . Cette étape est facultative. Si vous cochez cette option, vous devez également saisir le nom de compte et le mot de passe.
Vous pouvez aussi choisir de définir l'option Utiliser l'authentification par défi-réponse.
26. Cliquez sur Terminer. Les paramètres de messagerie électronique sont validés. Si tout a été installé correctement et que les conditions de licence sont satisfaites, vous êtes invité à démarrer le service de messagerie vocale. Si le système ne parvient pas à se connecter au serveur SMTP, un message d'erreur s'affiche. Il peut être nécessaire de démarrer le service de messagerie vocale manuellement. Voir la section
Démarrage du service Voicemail Pro
33
.
27. Cliquez sur OK pour confirmer le message. Vous avez à présent terminé l'installation du logiciel de la passerelle
ACM de Voicemail Pro.
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8.4 Installation de Networked Messaging (VPNM)
Voicemail Pro Networked Messaging (VPNM) permet aux utilisateurs de transférer des messages vocaux vers des boîtes vocales figurant sur des systèmes de messagerie vocale distants. Il convient pour cela d'ajouter un composant VPNM à l'installation de Voicemail Pro.
Les messages sont transférés d'un système à l'autre au format de messagerie SMTP/MIME codant à la fois la partie vocale du message et des détails supplémentaires associés.
Le schéma suivant illustre VPNM entre deux systèmes IP Office.
Le schéma suivant est un exemple de configuration VPNM entre un système IP Office et Avaya Interchange. Selon la configuration de votre réseau IP, la configuration peut différer légèrement.
Chaque serveur VPNM prend en charge jusqu'à 2 000 boîtes vocales et le nombre de serveurs VPNM n'est pas limité.
Toutefois, pour distinguer les plans de numérotation, vous devrez peut-être attribuer un préfixe de numérotation à chaque serveur. Il existe un maximum de 99 préfixes disponibles.
Cette section résume la procédure à suivre pour installer VPNM entre deux systèmes IP Office et entre un système IP
Office et un système Intuity Audix via Avaya Interchange.
Prenez connaissance de ces instructions en parallèle avec les autres guides Avaya, notamment le manuel sur l'ajout d'un
système VPIM à un réseau avec Avaya Interchange. En effet, l'installation pour Interchange VPIM est identique à celle pour VPNM.
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Annexe : Installation de Networked Messaging (VPNM)
8.4.1 Configuration requise pour VPNM
Vérifiez les points suivants avant d'installer VPNM :
·
Un serveur Voicemail Pro avec VPNM installé est connecté à chaque système IP Office. Chaque système requiert une licence pour Voicemail Pro et VPNM.
·
Tous les systèmes du réseau VPNM doivent être testés pour vérifier qu'ils peuvent se connecter au réseau IP. Il est recommandé de tester les éléments suivants :
·
Envoyez une commande ping aux adresses IP.
·
Envoyez une commande ping aux noms des ordinateurs. Dans un domaine, envoyez une commande ping au nom de domaine complet.
·
Un serveur SMTP doit être installé sur les serveurs Voicemail Pro. Ceci peut être effectué à l'aide du composant
SMTP du service IIS (Internet Information Service).
·
Pour effectuer le test, entrez "Telnet <nom du serveur SMTP> 25 ".
·
Les noms de serveur entrés doivent être des noms de domaine complets.
·
Voicemail Pro ne doit pas être installé sur le même serveur qu'Exchange et/ou le contrôleur du domaine.
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8.4.2 Installation du logiciel de Voicemail Pro avec prise en charge de VPNM
Pour Voicemail Pro 6.1, les composants VPNM sont des parties intégrées du service Voicemail Pro et sont ainsi automatiquement installés.
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Annexe : Installation de Networked Messaging (VPNM)
8.4.3 Configuration des préférences VPNM
Cet ensemble de préférences sert à ajouter la liste des serveurs VPNM distants et des utilisateurs de boîte vocale sur ces serveurs.
·
!
Ces fonctions ne sont pas prises en charge par un serveur Voicemail Pro basé sur Linux.
Pour ouvrir la fenêtre VPNM, procédez comme suit :
1.
Démarrez le client Voicemail Pro.
2.
Dans le menu Administration, sélectionnez Préférences > VPNM. La fenêtre VPNM s'affiche.
Pour ajouter un serveur VPNM :
1.
Dans la section Serveur(s) VPNM, cliquez sur Ajouter.
2.
Entrez le nom de domaine complet de la destination VPNM distante (ordinateur serveur de Voicemail Pro distant ou
Avaya Interchange).
3.
Entrez le préfixe d'accès à deux chiffres, s'il est utilisé.
4.
Cliquez sur OK.
Pour supprimer un serveur VPNM :
1.
Dans la section Serveur(s) VPNM, sélectionnez le serveur à supprimer.
2.
Cliquez sur Supprimer. Lorsqu'un serveur est supprimé, tous les utilisateurs qui lui sont associés sont aussi supprimés.
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Pour ajouter un utilisateur à un serveur VPNM :
1.
Dans la section Utilisateurs pour serveur(s) VPNM, cliquez sur Ajouter.. La fenêtre Ajout d'un nouvel utilisateur s'affiche.
2.
Renseignez les informations sur l'utilisateur. Toutes ces informations DOIVENT être renseignées pour pouvoir ajouter l'utilisateur.
· Sélectionnez le serveur VPNM dans la liste.
·
Entrez le nom complet de l'utilisateur. Le nom complet de l'utilisateur est utilisé par la fonction locale
Numéroter par nom de Voicemail Pro.
·
Entrez le poste de l'utilisateur. Le numéro de poste local est utilisé comme numéro de boîte vocale local et doit donc être compatible avec tout numéro local existant.
·
Entrez le poste distant de l'utilisateur. Le numéro de poste distant doit correspondre au numéro de poste réel de l'utilisateur. En général, ce numéro et le numéro de poste local sont identiques grâce à l'utilisation d'un plan de numérotation de poste unique pour les systèmes reliés.
· Entrez le numéro de téléphone complet de l'utilisateur. Le numéro de téléphone complet doit être un numéro qui peut être composé et qui est acheminé vers le poste ou la boîte vocale de l'utilisateur.
3.
Cliquez sur OK pour enregistrer les informations et revenir à la fenêtre de configuration VPNM.
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Annexe : Installation de Networked Messaging (VPNM)
Pour ajouter un groupe d'utilisateurs :
1.
(Facultatif) Cochez la case Caractère générique. Si cette option est cochée, vous pouvez utiliser le point d'interrogation (?) pour remplacer n'importe quel chiffre.
2.
Dans la section Utilisateurs pour serveur(s) VPNM, cliquez sur Ajouter plage.. La fenêtre Ajouter une plage
d'utilisateurs s'affiche.
3.
Renseignez les informations sur les utilisateurs. Toutes ces informations DOIVENT être renseignées pour pouvoir ajouter les utilisateurs.
·
Sélectionnez le serveur VPNM pour lequel vous souhaitez ajouter les utilisateurs.
·
Entrez le numéro de départ de la plage de postes.
·
Entrez le préfixe local.
· Entrez le préfixe distant.
4.
Cliquez sur OK pour enregistrer les informations et revenir à la fenêtre de configuration VPNM.
Pour modifier les informations d'un utilisateur VPNM :
1.
Dans la section Utilisateurs pour le(s) serveur(s) VPNM, sélectionnez le nom de l'utilisateur dont vous souhaitez modifier les informations.
2.
Cliquez sur Modifier. Vous pouvez modifier le nom complet, le numéro de poste local et le numéro de téléphone complet de l'utilisateur.
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8.4.4 Test d'une installation de VPNM
Il est conseillé de tester l'installation de VPNM.
Pour tester l'installation de VPNM :
1.
Accédez à la messagerie vocale à partir de l'un des systèmes et enregistrez un message.
2.
Lors de la sélection du poste cible, indiquez un poste de l'autre système, comme indiqué dans la fenêtre des préférences VPNM.
3.
Le message doit être envoyé au serveur Voicemail Pro de l'autre système dans C:\\Inetpub\mailroot\Drop.
4.
Le service VPNMreceiver vérifie le répertoire Drop toutes les 30 secondes environ. Lorsqu'il y trouve un message, il l'envoie vers la boîte vocale du poste approprié sur le système distant.
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Annexe : Installation de Networked Messaging (VPNM)
8.5 Glossaire
8.5.1 Serveur Voicemail Pro centralisé
Voicemail Pro centralisé utilise un seul serveur Voicemail Pro pour assurer les services de messagerie vocale de tous les systèmes IP Office du réseau de petit groupe. À l'exception de l'utilisation de ContactStore, seul le système IP Office central hébergeant le serveur Voicemail Pro nécessite une licence pour le fonctionnement et les fonctions de
Voicemail Pro.
8.5.2 Serveur Voicemail Pro distribué
Avec IP Office version 6.0 et les versions ultérieures, les systèmes IP Office distants d'un réseau Small Community
Network peuvent être associés à un autre serveur Voicemail Pro en plus du serveur Voicemail Pro centralisé. Le serveur distribué supplémentaire assure alors tous les services de messagerie vocale (à l'exception du stockage et de la relève des messages) pour ce système IP Office. Pour ce faire, le système IP Office distant doit disposer de licences pour le fonctionnement de la messagerie vocale et les fonctions requises.
8.5.3 MAPI
L'interface de programmation de messagerie (MAPI) est une architecture Microsoft Windows permettant l'ajout d'une fonctionnalité de messagerie dans les applications. Les applications de messagerie électronique MAPI peuvent partager des e-mails et aussi s'associer pour distribuer le courrier électronique.
8.5.4 SNTP
Simple Network Time Protocol (SNTP) est un protocole standard Internet (basé sur TCP/IP) qui fournit une synchronisation de l'horloge des ordinateurs avec une précision de 1 ms dans un réseau d'ordinateurs. Il permet de synchroniser toutes les instances d'IP Office d'une configuration SCN.
8.5.5 VPNM
Voicemail Private Networked Messaging (VPNM) est un ensemble de préférences disponibles uniquement si vous avez sélectionné VPNM lors de l'installation et est sous licence dans le cadre de la configuration du système IP Office. Il sert à ajouter la liste des serveurs VPNM distants et des utilisateurs de boîte vocale sur ces serveurs.
8.5.6 BEV
L'opération Bibliothèque d'enregistrement vocal (BEV) permet à Voicemail Pro de transférer les appels enregistrés manuellement ou automatiquement d'utilisateurs spécifiques vers une application tierce. Les utilisateurs peuvent sélectionner la BEV en tant que destination des appels enregistrés via l'action Laisser un message dans un flux d'appels.
Actuellement, ce mode de fonctionnement est uniquement pris en charge par Contact Store pour IP Office de Witness
Systems. Cette application propose des outils pour trier, rechercher et lire des enregistrements. Elle prend aussi en charge l'archivage des enregistrements sur DVD.
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Index
A
Accès
Boîte vocale 105
Accès source sécurisé de la messagerie vocale 97
Action Dictez le texte 77, 78
Action e-mail 76
Actions incluses 77
Activation 87
Activation du suivi
MAPI 81
Activation/Désactivation 94, 98
Activer sous-adressage de fax
Vérification 105
AddRef 81
Administration IMS 81
Adresse électronique de la messagerie vocale 77, 78, 94,
98
MAPI 108
Adresse électronique de la messagerie vocale MAPI
Voicemail Pro 78
Adresse IP de la messagerie vocale 92
Aide de la messagerie vocale 94, 98
Alarme critique 115
Alarmes SNMP
Définition 115
API VMS 81
Appel 77, 86, 87, 91, 94, 97, 98, 101, 105, 114, 117, 126
Appel/BEV 105
Appels fax 105
Appels sortants 101
Application IP Office Manager 91
Augmentation/Réduction
Vouloir 81
Augmentation/Réduction du niveau de détails des rapports
81
Aut. 61, 109
Automatique 114
Avaya ScanSoft TTS
Comparaison 77
Avaya TTS 77, 78
Avaya TTS CD 78
B
BEV 105
Bibliothèque d'enregistrement vocal 26
Boîte de réception du courrier électronique 78
Bouton Messages
Utilisation 97
C
Canaux 81, 92, 101
Caractéristiques
PC 21
Carte de télécopie 105
ChannelEvtSinkTracing 81
Chinois simplifié 77
Clés de client IMS 81
Code de messagerie vocale 94, 97, 98
COM 81
Comparaison
Avaya ScanSoft TTS 77
Composition des numéros source 97
Compte de domaine pour la messagerie vocale
Création 64
Compte système local 82
Compte utilisateur de messagerie vocale 78
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Index
Création 68
Comptes de messagerie 94, 98
Configuration de la connexion au répertoire BEV 118
Configuration de la messagerie externe 117
Configuration de VPNM
Test 154
Configuration du groupe de recherche de ligne 98
Configuration générale/système 117
Configuration requise pour VPNM 149
Confirmer le code de messagerie vocale 94, 98
Connexion 84
Déconnexion 87
Connexion d'un client
Serveur 81
Console de la messagerie vocale 82
Construction 81
ConstructorTracing 81
ContactStore 26
Courrier électronique IMS 114
Courrier électronique TTS 78, 108
Création
Compte utilisateur de messagerie vocale 68
Cti 81
CtiNotifyTracing 81
D
DbgView 81
Débogage 81
Début de fonctionnement 105
Définition du courrier électronique de messagerie vocale
94
Définition du mode courrier électronique de messagerie vocale 94
Dérivation 94
Dernier entré - premier sorti 114
Désélection
Messagerie vocale activée 94, 98
Destinataire SMTP 112
Destination de la messagerie vocale
Laisser 92
Destruction 81
DestructorTracing 81
Diagnostics 81, 82
Diffusion 98, 126
Domaine 112
SMTP 61, 109
Dossier Abandonner 112
Dossier Abandonner messagerie 112
Durée d'enregistrement 105, 115
Durée d'enregistrement BEV 105
Durée du message 105
E
Emplacement campagne à distance 107
EnableConnectionTracing 81
EnableFunctionTracing 81
EnableObjectTracing 81
EnableProxyTracing 81
EnableRefTracing 81
EnableTagTracing 81
EnableTracing 81
Enregistrement des appels 105
Entretien 114
Entretien Voicemail Pro 114
Envoi de messages par courrier électronique 76
Espace disque 26
Espace disque restant 115
Étapes appropriées 108
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Etats-Unis 77
Exécution de DbgView.exe 81
Exécution sur un système 98
Expéditeur 108
F
Fenêtre Client Voicemail Pro 84
Fenêtre Configuration des filtres de débogage
Fermeture 81
Fenêtre Confirmer le téléchargement du flux d'appels 86
Fenêtre Connexion à Voicemail Pro 84
Fenêtre DbgView 81
Fenêtre de débogage 81
Fenêtre de poursuite en ligne des messages 86
Fenêtre Filtres de débogage 81
Fenêtre Gestion de l'ordinateur 80
Fenêtre Messagerie externe
Retour 117
Fenêtre Préférences système 105
Fenêtre principale de Voicemail Pro 105, 107, 108, 114,
115, 117
Fenêtre Voicemail Pro 105, 107, 108, 114, 115, 117
Fichier .vmp 87
Fichiers système de la messagerie vocale 107
Filtres de débogage 81
FireEventTracing 81
Flux d'appels de VoiceMail Pro
Démarrage 33, 79
Fourni par le programme 82
Fourniture 81
Fourniture de la messagerie vocale 126
Fourniture du suivi
Indication 81
G
Génération
Fichier WAV 77
Gestion de l'ordinateur 80
Gestion interne des messages 114
Groupe de recherche de ligne 98
H
H<Nom de groupe 97
Heures de pointe 117
Heures de suppression des messages
Définition 114
Heures prioritaires 117
Heures système 117
HPrincipal 97
HTML 78 huntgroupconfiguration.htm 98
I
ID utilisateur 80
Identifiant 61, 109, 112
Identification
PC serveur de messagerie vocale 92
IIS 139
Inactif 105, 114
Indication de la messagerie vocale pour un groupe de recherche de ligne 97
Inetpub/mailroot/Drop 154
Installation
Compacte 27
Passerelle ACM 146
Installation de Voicemail Pro 77
Interaction 82
Interdit 101
Interface de téléphonie par défaut 105
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IP Office 9.0
Intervalles avant nouvelle tentative 117
IP Office Feature Key Server 20
J
Journal 82
Journal des utilisateurs de Voicemail Pro 80
Journalisation 61, 109
Erreurs 146
Journalisation des erreurs 146
L
Langues
Messages d'assistance vocale 14
Prise en charge 14
Lecture de l'annonce
Vérification 105
Lecture des courriers électroniques dans la messagerie vocale 78, 94
Lecture du courrier électronique 77, 78
Licences 77
Port 16
Propres à une fonction 16
Requises 16
LIFO 114
Logiciel 34, 77, 81, 84
Logiciel Voicemail Pro 77
M
MailboxEvtSinkTracing 81
Manuel de l'utilisateur de la boîte vocale Intuity
Lecture 105
Manuel de l'utilisateur d'IP Office Manager 92
Voir 126
Manuel de Voicemail Lite 94
Manuel d'installation de Voicemail Lite 98
MAPI
Mot de passe 108
Profil 108
MAPI - Protocole de messagerie 66, 71
MAPIEventTracing 81
Max 105
Membre 98
Membre d'un groupe de travail
E-mail 68
Message vocal 94, 98
MessageEvtSinkTracing 81
MessageProcessingTracing 81
Messagerie externe longue 117
Messagerie MAPI 78, 82, 108
Messagerie vocale 78, 105
Paramètres du courrier électronique 74
Messagerie vocale activée
Désélection 94, 98
Messages d'assistance vocale 14
Messages électroniques 78
Contenu 75
Messages/enregistrements 105
Microsoft .NET Framework 20
Microsoft Sam 77
Microsoft SAPI 77
Microsoft Speech SDK (Kit de développement logiciel) 77
Microsoft Speech SDK (Kit de développement logiciel) 5.1
Utilisation 77
Microsoft tiers 77
Microsoft TTS 77
Microsoft Windows
Partie 77
Mike 77
Page 158
15-601064 Version 9a (8/26/2013)
Minutes 105
Mise à niveau 78
Voicemail Pro 34
Mise en réseau TCP/IP 26
Mises à jour entrantes 98
Mobile 94
Mode Adresse électronique de la messagerie vocale
Sélection 94, 98
Mode boîte vocale 98
Mode IP Office 98
Mot de passe
MAPI 108
SMTP 61, 109
Mot de passe de la messagerie vocale
Correspondance 105
Mot de passe MAPI
Laisser 108
N
Niveau de seuil d'alarme 115
Nom des boîtes vocales de groupe 91
Nom du serveur 84
Nom/Adresse IP de l'unité 84
Noms 87
Non distant 84
Notification 86
Notification en attente 97
Nouvelles tentatives
Numéro 117
Numéro de fax système 105
Numéro de rappel par la messagerie vocale 97
Numéro de téléphone incluant 97
Numéros source
Affichage 97
Numéros source utilisateur
Configuration 97
O
Objet de canal
Voix 81
Objet du suivi fourni 81
Objets COM 81
Onglet
Liste 97
Onglet Entretien 114
Onglet Messagerie externe 117
Options de la messagerie externe 117
Outil système 80
Outils d'administration 80
Outlook Express 69
P
Paramètres du courrier électronique 73
Paramètres IP Office 74
Paramètres par défaut 115
Paramètres système 114
Paramètres système pour les nouvelles tentatives 117
PC serveur 77, 81, 105
PC serveur de messagerie vocale
Identification 92
Ping 139
Port
SMTP 61, 109
Poste de travail 84
Poursuite du fonctionnement 86
Préférences de journalisation 81
Préférences de la messagerie externe
Définition 117
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office 9.0
Préférences de messagerie MAPI
Définition 108
Préférences pour la gestion interne des messages 114
Préférences système générales
Modification 105
Préférences système/Configuration générale 117
Préférences VPNM 154
Préfixe 97, 105
Premier entré - premier sorti 114
Prise en charge de TTS dans plusieurs langues 77
Prise en charge de VPNM 150
Prise en charge du texte du courrier électronique
Voix 77
Problèmes 82, 101, 105, 126
Processus d'installation 78
Profil 108
Profil MAPI 108
Protocole de messagerie 66, 71
Sélection 108
R
Rappel 97
Rappel par défaut 97
Rappel par la messagerie vocale 97
Vérification 94
Réception 94
Réception / Dérivation 94
Réception d'un signal DTMF 105
Reconnaissance
PC 92
REG_DWORD 81
Registre 81
Relève de la messagerie vocale 97
Répertoire de Voicemail Server 107
Répertoire Parole de Voicemail Server 107
Réseau de petit groupe 126
Réseau de petit groupe IP Office 126
Réservation de canal 92, 101
Réservation de canaux de la messagerie vocale 92, 101
Ressources 101
Ressources système 101
Restrictions 126
Root.vmp 87, 107
Russe 77
S
SAPI 77
SAPI5 TTS 77
ScanSoft 77, 78
ScanSoft TTS 77
SCN (réseau de petit groupe) 126
Sélection - Oui 86
Sélection de boîtes vocales 77
Serveur
SMTP 61, 109
Serveur IMS 81
Serveur SMTP
Paramètres 73
Serveur Voicemail Pro 77, 87, 115, 126, 154
Connexion 84
Serveur Web Microsoft IIS 26
Service de messagerie vocale 33, 79
Service Voicemail Pro 108
Définition 82
Rechercher 82
Service VPNMreceiver 154
Seuil d'alarme 115
Index
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Simultané 77
SMTP 61, 109, 115
SMTP - Protocole de messagerie 66, 71
SNMP 115
SOFTWARE/Avaya/Integrated Messaging/Admin” 81
SOFTWARE/Avaya/Integrated Messaging/Client” 81
Source 97
Source sécurisée 97
Sous-adressage de fax 105
Spécification
MAPI 108
SSA (System Status Application)
Ouvert 101
Voir 101
Standard automatique 101
Suivi
MAPI 81
Suivi IMS 81
Suppression 78
Suppression automatique des messages 114
Système d'archivage des appels 105
Système de messagerie vocale 107
T
Telnet 139
Temporisation de la connexion Client/Serveur 105
Temporisation d'inactivité 105
Tentative du client 80
Test
Configuration de VPNM 154
VPNM 154
Texte Avaya
Installation 78
Voix 78
Texte en parole 77, 78, 108
Texte générique
Installation 77
Voix 77
Texte-à-parole générique 77
TimeAndTrace 81
TOC 117
Travail 87, 117
Travail terminé 87
TTS 77
Contenu 77
Démarrage 78
Licence 78
Sélection 77
TTS générique 77
TTY 14
Type de messagerie vocale 92
Définition 126
Ligne 126
Types d'installation Voicemail Pro 77
U
UMSEventTracing 81
Unité de seuil d'alarme
Sélection 115
Usage TTS 77 userconfiguration.htm 94
Utilisateur
SMTP 61, 109
Utilisateur d'IP Office Manager 92, 126
Utilisation
Affichage 101
Utilisation de la messagerie vocale 97
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office 9.0
Utilisation d'IP Office Manager 77, 78
V
vers Texte en parole
Définition 78
Version 81
Version 3.2 34
VM Pro 77, 78
VM Pro ScanSoft TTS 77
VM Pro TTS 78
VM Pro TTS générique 77
VM propre au serveur 81
Vmdata.mdb 87
VMPro TTS 77
VMPro User Log (Journal des utilisateurs de VMPro) 80
VmsNotifyTracing 81
Voicemail Lite 94, 97, 98
Voicemail Pro 34
Voicemail Lite/Pro 92
Voicemail Pro
Présentation du système 12
Voicemail Pro centralisé 126
Voicemail Pro Client
Exécution 84
Fermeture 87
Utilisation 105
Voicemail Pro TTS 77
Voicemail Professional Server 82
VoIP 126
VPNM 148
Ajout 120, 151
Sélection 120, 151
Suppression 120, 151
Test 154
Vue Répertoire 80
W
WAN 84, 86
Windows 2000 82
Wordpad 81 www.microsoft.com/speech/download/sdk51 77
X
XP 82
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IP Office 9.0
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