JLM CONSULTANT QQOQCPC Mode d'emploi

L A M E T H O D E " Q QO QCP C"
DEFINITION
Qui ? Quoi ? Où ? Quand ? Comment ? Pourquoi ? Combien ?
Outil de collecte et de critique des informations. Il permet d'explorer rapidement et de caractériser une question
sans omettre de points importants.
FINALITES
Organiser la pensée de façon systématique
Obtenir une bonne définition d’un problème
Examiner toutes les facettes, tous les contours d'une idée ou d'une situation
Constituer un questionnaire méthodique permettant une collecte exhaustive des informations pour analyser et
critiquer une situation
Définir les modalités de la mise en œuvre d’un plan d’actions
DOMAINE D'APPLICATION
Tout type de sujet
Analyse descriptive d'une situation donnée
Elaboration de plans d'actions
Elaboration de guides d'entretiens
MODE D’EMPLOI
Le QQOQC peut être utilisé seul ou en groupe et se décompose en 3 phases :
1. Définition de l'objectif
Formuler clairement l’objectif de départ
2. Analyse descriptive
Poser (ou se poser) systématiquement les 5 questions de base :
Qui ? Quoi ? Où ? Quand ? Comment ? Pourquoi ? Combien ?
3. Analyse critique
Ajouter la question « Pourquoi » à chacune des questions de base :
Qui > Pourquoi ?
Quoi > Pourquoi ?
OU > Pourquoi ?
etc …
Compléter l'analyse critique par les questions :
Pourquoi ? = Déterminer les causes.
Pour Quoi ? = Définir les objectifs.
Combien ? = Compter les quantités.
Pour déterminer les causes profondes, à partir des causes apparentes, il est conseillé de se poser successivement
cinq fois la question : Pourquoi (méthode des 5 P)
JLM CONSULTANT
LA METHODE QQOQCPC
1/2
AVANTAGES
Outil simple d’utilisation
Utilisable dans beaucoup de situations
Peut être utilisé en groupe ou de façon individuelle
Evite d’oublier un élément indispensable à la réussite d’un projet
Permet la mise en forme d’une liste exhaustive d’idées
INCONVENIENT
Les idées obtenues peuvent être subjectives si l’outil est utilisé par une personne seule
BIBLIOGRAPHIE
Méthodes et outils pour résoudre un problème - Alain Michel CHAUVEL - Editions Dunod
Améliorer l'organisation administrative - LEMAITRE et MADERS - Editions d'Organisation
EXEMPLE
Qui ?
Quoi ?
Où ?
Quand ?
Comment ?
Combien ?
Analyse descriptive
Analyse critique
Qui est concerné par le problème ?
Pourquoi cette personne intervient ?
Qui est le client, le fournisseur ?
Pourquoi ce service ?
Qui a détecté le problème, qui peut agir ?
Pourquoi l'influence de cette personne ?
Qui fait l'action ?
Pourquoi cette personne ?
De quoi s'agit-il ? Quel est le processus en
cause ?
Pourquoi parle t-on de cette question ?
Quel est le problème à traiter ?
Pourquoi ce processus est-il en cause ?
Quel imprimé, quel circuit, quel logiciel ?
Pourquoi ce document, ce logiciel ?
Où se traite le processus, dans quel service ?
Pourquoi traite-t-on le processus à cet endroit ?
A quel endroit du circuit se manifeste le
problème ?
Pourquoi détecte-t-on le problème à cet endroit ?
Quand apparaît l'événement ?
Pourquoi cherche-t-on à le résoudre en ce
moment ?
Est-il fréquent, quotidien, mensuel ?
Pourquoi cette fréquence ?
Quand se produit l'action ?
Pourquoi apparaît-elle à ce moment ?
Comment on s'y prend ?
Pourquoi procède-t-on ainsi ?
Comment fait-on en cas d'erreur ?
Pourquoi utilise-t-on ce circuit ?
Comment a-t-on établi la procédure ?
Pourquoi a t-elle été établie de cette manière ?
Combien de fois traite-t-on ce problème ?
Pourquoi cette quantité ?
Combien d'erreurs ?
Combien de temps de travail ?
Combien de documents ?
Source : http://www.anfh.asso.fr/index.php
JLM CONSULTANT
LA METHODE QQOQCPC
2/2
">