FIABILITÉ ET CONTINUITÉ
TECHNOLOGIQUE DES SYSTÈMES DE
COMMUNICATION : ÊTES-VOUS PRÊT ?
TRANSFORMER SON SYSTÈME DE COMMUNICATIONS
ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE À MOINDRE COÛT
NOTE D’APPLICATION
TABLE DES MATIÈRES
INTRODUCTION
/
3
VOTRE SYSTÈME DE COMMUNICATION EST-IL VULNÉRABLE ?
/
4
COMMENT LE SAVOIR ?
/
4
QUE RISQUEZ-VOUS ?
/
4
METTRE OMNIPCX ENTERPRISE CS À JOUR FIABILISE VOS COMMUNICATIONS D’ENTREPRISE
/
4
ET DEMAIN ?
/
7
VOTRE SYSTÈME DE COMMUNICATION EST-IL ADAPTÉ ?
/
7
COMMENT LE SAVOIR ?
/
7
QUE RISQUEZ-VOUS ?
/
5
OMNIPCX ENTERPRISE INNOVE POUR FACILITER LA VIE DE VOS COLLABORATEURS
/
7
À QUELLE HAUTEUR INVESTIR DANS SON SYSTÈME DE COMMUNICATION ?
/
10
QUELS SONT LES INVESTISSEMENTS À RÉALISER
/
10
OMNIPCX ENTERPRISE PÉRENNISE VOS INVESTISSEMENTS
/
10
CONCLUSION ET PLAN D’ACTION
/
13
FIABILITÉ ET CONTINUITÉ TECHNOLOGIQUE DES SYSTÈMES DE COMMUNICATION : ÊTES VOUS PRÊT ?
ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE NOTE D’APPLICATION
2
INTRODUCTION
L’évolution d’une infrastructure téléphonique a longtemps représenté un défi tant technique que financier. Le câblage, le déploiement de nouveaux terminaux téléphoniques, l’immobilisation de personnel technique et la mise en place de campagnes d’information coûteuses constituaient autant de freins à la continuité technologique.
Heureusement, ce temps est révolu et l’adoption d’une nouvelle solution rime à présent avec simplicité et mobilité.
Alcatel-Lucent Enterprise propose une transformation en 3 étapes de ses systèmes de communication :
Étape 1 : Fiabilité et continuité technologique par mise à jour logicielle
Étape 2 : Réduction des coûts de communications et développement de la mobilité par la transformation IP
Étape 3 : Optimisation des opérations et intégration de la téléphonie dans les applications métiers par la virtualisation des services de communication.
Ces 3 étapes minimisent les coûts de la transformation car une partie de l’infrastructure est conservée, les utilisateurs et les administrateurs conservent l’expérience de communication et de gestion à laquelle ils sont familiers tout en bénéficiant de nombreuses évolutions.
Ce document décrit la première étape de la transformation qui augmente la fiabilité du système de communication en place, le rend apte à offrir de nouveaux services de communication adaptés à l’entreprise d’aujourd’hui, le tout en pérennisant les investissements réalisés.
FIABILITÉ ET CONTINUITÉ TECHNOLOGIQUE DES SYSTÈMES DE COMMUNICATION : ÊTES VOUS PRÊT ?
ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE NOTE D’APPLICATION
3
VOTRE SYSTÈME DE COMMUNICATION EST-IL
VULNÉRABLE ?
COMMENT LE SAVOIR ?
Votre système de communication est vulnérable s’il n’est plus sous garantie constructeur ou si certains
éléments qui le constituent ne sont pas mis à jour régulièrement.
La connectivité du système de communication au réseau IP expose à des attaques malveillantes et constitue un facteur de risque supplémentaire si le système n’est pas à jour. Les conséquences de ces risques augmentent si certains éléments logiciels ou matériels vulnérables sont utilisés pour une activité critique à votre entreprise.
QUE RISQUEZ-VOUS ?
Parmi les risques auxquels sont exposés les systèmes vulnérables, les facteurs suivants sont cités fréquemment comme étant des sources de coûts substantiels:
• les règles de sécurité ne sont pas conformes aux dernières normes en vigueur. Par exemple, une vulnérabilité aux fraudes téléphoniques peut impliquer des factures téléphoniques 100 fois supérieures à la normale,
• l’obsolescence augmente le risque de panne matérielle. Le temps d’indisponibilité du service de communication devient important quand le remplacement des pièces anciennes et rares devient complexe car il n’existe plus de support du constructeur.
METTRE OMNIPCX ENTERPRISE CS À JOUR FIABILISE VOS COMMUNICATIONS
D’ENTREPRISE
Une mise à jour logicielle permet de renforcer la fiabilité du système de communications mais aussi offre l’opportunité d’avoir des équipements matériels récents pour remplacer les équipements qui ne sont plus supportés ainsi que l’établissement d’un contrat de maintenance. Ce chapitre illustre comment la mise à jour du système de communications OmniPCX® Enterprise Communication Server
(CS) peut s’effectuer.
Fiabiliser le logiciel sans impacter votre activité
Mettre à jour son système de communication fait bénéficier des dernières mises à jour de sécurité nécessaires à la prévention des menaces qui pèsent sur le système de communication :
• le logiciel du serveur de communication et des nouvelles messageries vocales propose un contrôle renforcé de la politique de mots de passe rendant plus difficile une attaque de fraude téléphonique depuis le réseau public
• les éventuelles failles logicielles du système d’exploitation reçoivent un correctif afin d’éviter un piratage informatique depuis un équipement compromis du réseau informatique de l’entreprise
• la plateforme d’administration offre une gestion avancée des droits d’accès des administrateurs au serveur de communication ainsi qu’une authentification centralisée.
Une mise à jour du logiciel d’OmniPCX Enterprise CS n’impacte pas votre activité :
• le logiciel actuel fonctionne sur les CPU 7 et au-delà : il n’y a donc pas de changement obligatoire de carte CPU pour le serveur de communication
• les données du système telles que la politique de routage, le plan de numérotation sont conservées
• les données des utilisateurs telles que les touches programmables, les groupes de supervision et toutes les exploitations téléphoniques sont conservées
• la compatibilité avec les anciens applicatifs, comme l’OmniTouch® 8440 Messaging Services est assurée (voir tableau 1 pour plus de détails).
1
Cf. Livre Blanc : Passer les communications à la vitesse supérieure
FIABILITÉ ET CONTINUITÉ TECHNOLOGIQUE DES SYSTÈMES DE COMMUNICATION : ÊTES VOUS PRÊT ?
ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE NOTE D’APPLICATION
4
• si le réseau comporte plusieurs serveurs de communication, le protocole réseau entre les CS supporte des serveurs de version différente, la mise à niveau peut donc s’étaler dans le temps
• si l’OmniPCX Enterprise pilote des Media Gateways dans les sites distants, la mise à jour du logiciel de ces équipements est automatique et utilise peu de bande passante.
Le tableau ci-dessous illustre les applications compatibles avec la version R11.1 de l’OmniPCX Enterprise :
Tableau 1 – Applications compatibles
APPLICATIF
OmniTouch 8440 Messaging Services
OmniMessage 4635
OmniMessage 4645
8400 Instant Communications Suite
Logiicel opératrice 4059 MAC
OmniTouch 8460 Advanced
Communications Server
OmniTouch 4625 CCivr
OmniTouch Contact Center
Standard Edition
COMPATIBLE R11.1
•
•
•
•
•
•
•
•
VERSION MINIMUM
R6.2
R5.5.1
Embarquée
R6.2
R5.4.1
R9.1
R11.3 (R10.5 si TDM uniquement)
R10.3
Pour illustrer cette transformation logicielle, un de nos clients avec 500 utilisateurs téléphoniques répartis sur 2 CS a migré les serveurs de communication de la version 7.1
à la version 11.1 en une seule intervention de 2 heures.
Mettre le logiciel d’OmniPCX Enterprise CS à jour fiabilise le réseau de communication sans impacter les activités de l’entreprise.
Renforcer les performances en transformant des éléments matériels
La mise à jour logicielle donne également accès à du matériel récent encore plus performant pour fiabiliser le système de communications au-delà de l’architecture en place. Il est donc vital d’identifier les éléments du système qui sont critiques pour la continuité de votre activité et dont une panne matérielle aurait des conséquences importantes :
• les pièces de rechanges sont rares et le délai de livraison peut aller jusqu’à une semaine
• la réparation des éléments défectueux qui ne bénéficient plus de la garantie constructeur peut être impossible dans certains cas.
Transformer une partie infime mais cruciale des équipements actuels par du matériel et du logiciel récents fiabilise l’architecture du réseau de communication et augmente les performances du système :
• le logiciel du serveur de communication peut être embarqué sur le serveur de votre choix et bénéficier de la redondance géographique
FIABILITÉ ET CONTINUITÉ TECHNOLOGIQUE DES SYSTÈMES DE COMMUNICATION : ÊTES VOUS PRÊT ?
ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE NOTE D’APPLICATION
5
• les cartes pour l’interconnexion IP d’ancienne génération peuvent être remplacées par la dernière génération de cartes plus performantes offrant jusqu’au double de compresseurs ainsi que le chiffrement natif des communications (voir tableau 2) – ce changement est d’autant plus intéressant si une transformation IP et une centralisation des serveurs de communication est prévue
• la messagerie 4635H ou J dont certains composants matériels – jusqu’à 11 cartes
électroniques dont la défaillance d’une carte pourrait induire une perte de messagerie ou des performances dégradées en heure de pointe – ne sont plus supportés par le constructeur peut être transformée en solution logicielle SIP qui apporte une flexibilité plus importante (par exemple, ajouter des licences au lieu d’ajouter des cartes
électroniques), la redondance ainsi que des fonctionnalités supplémentaires comme la notification mail ou SMS.
Le tableau ci-dessous illustre quelques-uns des nombreux bénéfices à mettre à jour son matériel :
Tableau 2 - Réactualiser son matériel - bénéfices
POSSIBILITÉS OFFERTES
Dématérialisation
Haute disponibilité
Diminution des coûts de communication
Optimisation de l’espace dans les châssis
Flexibilité licences
Amélioration de la performance IP
Chiffrage des communications
Stockage des guides vocaux
AVANT
Messagerie matérielle
Serveur dédié
Redondance locale
2 CPUs dans un même châssis
CPU6 step 2 non compatible avec le SIP
Limité au réseau public historique
Carte PRA2
Accès T2 unique
Licence carte UA32
Carte INTIP
Interface Mega bit
60 compresseurs
Boitiers de cryptage
Carte GPA, VG
Cartes mémoires
APRÈS
Messagerie 100% logicielle
Machines virtuelles
Redondance spatiale
2 serveurs géo-dispersés
CPU7 step 2 compatible avec le SIP
Certifications récentes avec opérateurs SIP
Carte NPRAE2
2 accès T2
Doublement de capacité
Licence utilisateurs avec carte eUA32
Carte INTIP3
Interface Giga bit
120 compresseurs
Cartes assurant le cryptage
Solution logicielle
Carte GPA2
Téléchargement de fichier
Toutefois, si remplacer quelques éléments matériel augmente la fiabilité et la performance du système de communications, Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise conserve une grande partie des investissements déjà réalisés (cf section « OMNIPCX ENTERPRISE PÉRENNISE
VOS INVESTISSEMENTS »).
Bénéficier de la garantie constructeur
Mettre à jour son système de communication c’est aussi éviter les conséquences de pannes prolongées en sécurisant ses investissements avec un contrat de maintenance :
• le logiciel supporté par le constructeur bénéficie des mises à jour de sécurité sous forme de correctifs logiciels qui ne nécessitent pas d’installer une nouvelle version logicielle complète
• le matériel nouvellement remplacé bénéficie de la garantie matérielle
• la disponibilité de pièces de rechange en cas de détérioration ou destruction de celles-ci est assurée.
FIABILITÉ ET CONTINUITÉ TECHNOLOGIQUE DES SYSTÈMES DE COMMUNICATION : ÊTES VOUS PRÊT ?
ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE NOTE D’APPLICATION
6
ET DEMAIN ?
Les contrats de maintenance sont disponibles en variante pluriannuelle incluant la mise à disposition des versions logicielles et le service de remplacement avancé du matériel défectueux.
La mise à disposition des versions logicielles induit une prédictibilité du prix des évolutions du système de communication sur plusieurs années et offre donc une flexibilité accrue sur le calendrier de la transformation du réseau.
VOTRE SYSTÈME DE COMMUNICATION EST-IL ADAPTÉ ?
COMMENT LE SAVOIR ?
Il s’agit de savoir si le système de communication actuel permet d’offrir aux utilisateurs des usages de communication adaptés aux nouvelles pratiques de travail. Une version logicielle d’ancienne génération ne saura pas offrir tous les services suivants :
• des téléphones de bureau à l’ergonomie repensée
• le contrôle des communications depuis une suite bureautique récente
• d’avantage de mobilité au bureau pour les administratifs
• des téléphones logiciels (softphones) sur PC, Mac®, smartphone ou tablette pour certains des employés
• un numéro unique aux possesseurs de téléphone mobile
• l’ajout aisé d’utilisateurs dans tous les sites en automatisant une synchronisation avec l’annuaire d’entreprise
• une gestion simple des déménagements des employés d’un service à l’autre
QUE RISQUEZ-VOUS ?
Si le système actuel ne répond pas aux besoins, les employés auront tendance à utiliser d’avantage leur mobile d’entreprise et des logiciels alternatifs. Cela impacte les coûts et la sécurité du réseau d’entreprise.
Si le système est complexe pour les administrateurs, ceux-ci vont perdre du temps dans des activités à faible rendement (par exemple, câblage au répartiteur) au lieu de contribuer à des activités à plus forte valeur ajoutée.
OMNIPCX ENTERPRISE INNOVE POUR FACILITER LA VIE DE VOS COLLABORATEURS
Une version logicielle récente d’OmniPCX Enterprise apporte de nombreuses innovations pour de meilleures communications d’entreprise : nouveaux téléphones de bureau, nouvelles fonctionnalités pour plus de mobilité et de collaboration.
Des téléphones adaptés aux nouveaux modes de travail
De nombreuses entreprises repensent leurs méthodes de travail et les bureaux dont bénéficient leurs employés. L’ergonomie de la nouvelle gamme de téléphones de bureau d’Alcatel-Lucent Enterprise est notamment adaptée aux bureaux paysagés :
• les téléphones de bureau sont inclinables, offrent un écran plus large et rétro éclairé pour éviter la fatigue visuelle dans un environnement à forte luminosité naturelle ou artificielle
• la qualité audio « large bande »
2
permet de bien entendre et donc diminue le besoin de parler fort : la concentration des utilisateurs de bureau paysagé en est renforcée
2
Qualité audio large bande avec le codec G722. Le spectre G722 pour la voix est environ 3 fois plus large que celui obtenu avec le G711.
FIABILITÉ ET CONTINUITÉ TECHNOLOGIQUE DES SYSTÈMES DE COMMUNICATION : ÊTES VOUS PRÊT ?
ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE NOTE D’APPLICATION
7
• certains modèles ont un large écran tactile idéal pour ceux qui téléphonent beaucoup : les opératrices peuvent gérer les appels d’un seul coup d’œil ; le pavé numérique peut être placé sur l’écran à la convenance de l’utilisateur, les boitiers de touches additionnelles sont remplacés par un toucher-glisser sur l’écran
• le combiné Bluetooth de certains modèles permet de quitter son bureau de quelques mètres pour plus de confidentialité
• le design des postes est apprécié dans les bureaux paysagés dans lesquels on invite ses clients
• Les téléphones DECT de dernière génération offrent un écran plus grand et très lisible ainsi qu’une intégration avec des services de notifications et d’alarmes tout en continuant à offrir une excellente autonomie de batterie.
Figure 1 - Nouveaux terminaux
8068
8012
Une ergonomie qui favorise réactivité et mobilité
Les téléphones de bureau et softphones Alcatel-Lucent Enterprise proposent de nouvelles fonctionnalités qui font gagner du temps aux employés et leur offrent une plus grande flexibilité :
• L’historique des 100 derniers appels est accessible depuis le téléphone ou le DECT pour que tout appel important ait une réponse.
• Il est possible d’ajouter ajouter des interlocuteurs à une conversation en cours car il est souvent plus rapide d’avoir une réponse en temps réel que par échange d’e-mails.
• Des ponts de conférences audio jusqu’à 29 participants peuvent être mis à disposition pour des réunions téléphoniques non planifiées.
• Les téléphones IP peuvent être partagés par plusieurs utilisateurs notamment dans les bureaux paysagés qui ne sont pas attribués à des individus.
• Le numéro unique donne aux utilisateurs la possibilité d’être appelé sur leur poste de bureau ainsi que sur un téléphone mobile – cellulaire ou smartphone - et de basculer une communication établie (call shift) de l’un à l’autre s’ils doivent se déplacer.
• Les smartphones, PC, Mac et tablettes connectés au LAN ou WLAN de l’entreprise peuvent devenir des terminaux téléphoniques de l’entreprise qui partagent l’ergonomie des postes de bureaux : ainsi aucune formation des utilisateurs mobiles n’est requise.
FIABILITÉ ET CONTINUITÉ TECHNOLOGIQUE DES SYSTÈMES DE COMMUNICATION : ÊTES VOUS PRÊT ?
ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE NOTE D’APPLICATION
8
Le tableau ci-dessous illustre la disponibilité de ces fonctionnalités pour les différents terminaux :
Tableau 3 - Nouvelles fonctionnalités
FONCTIONNALITÉ
Call shift
Numéro unique
Conférence à N
Historique d’appel
Bluetooth
Écran tactile
Audio HD
Poste partagé
REMOTE
EXTENSION
•
•
POSTE
NUMÉRIQUE
•
•
•
•
DECT
•
•
•
•
• (1)
IP DESKTOP
SOFTPHONE
•
•
•
•
• (2)
• (2)
•
(1) Disponible sur le poste DECT 8242
(2) Dépend des capacités de l’équipement sur lequel est installé l’IP Desktop Softphone
(3) Disponible sur le poste 8082 My IC Phone
POSTE IP
•
• (3)
•
•
•
•
•
•
Toutes ces innovations sont offertes par le serveur de communication et ne nécessitent pas de logiciel supplémentaire : mettre le logiciel à jour le rend adapté aux communications d’aujourd’hui sans surcoût.
Une gestion facilitée de la mobilité
La transformation de l’infrastructure de bureau en IP favorise donc la mobilité des utilisateurs ainsi que la gestion de cette mobilité qui se traduisait dans un réseau
« numérique » ou analogique par des opérations fastidieuses de brassage dans les répartiteurs ou de gestion complexe.
L’itinérance des utilisateurs ayant des téléphones mobiles DECT ou logiciel sur PC, tablette et smartphones est rendu possible par l’utilisation d’OmniPCX Enterprise avec un réseau IP.
Une transition naturelle vers les communications unifiées
L’adjonction d’un serveur applicatif ou d’une machine virtuelle OpenTouch® Multimedia
Services apporte à une version logicielle récente d’OmniPCX Enterprise des services de communications unifiées :
• La messagerie locale de chaque serveur de communication peut être transformée en application centralisée qui offre aux utilisateurs une fiabilité du stockage sur SAN ou disque réseau NFS, des notifications SMS et SMTP sur le terminal mobile de son choix, la messagerie visuelle pour accéder en priorité aux messages importants et l’accès aux messages vocaux depuis son client email préféré.
• Les utilisateurs peuvent consulter l’annuaire depuis leur PC et téléphoner d’un clic dans Outlook depuis leur softphone ou leur téléphone de bureau.
• Les utilisateurs peuvent échanger des messages instantanés et voir la présence de leurs collègues puis passer en communication audio et partager des documents au sein de la même session de communication.
FIABILITÉ ET CONTINUITÉ TECHNOLOGIQUE DES SYSTÈMES DE COMMUNICATION : ÊTES VOUS PRÊT ?
ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE NOTE D’APPLICATION
9
• Les utilisateurs peuvent organiser et participer à des conférences audio et web avec partage et annotation de documents avec leurs collègues ou des utilisateurs qui ne sont pas dans l’entreprise.
• Des interfaces de programmations sont offertes pour une intégration des communications temps réel dans des applications métier.
Figure 2 - Nouveaux usages
Messagerie Unifiée
Outlook®
Notes®
Gmail™
Android
Partager du contenu dans l’entreprise et en dehors
Appels en un clic depuis le pc ou le téléphone
Présence
Lync®
Sametime®
Messagerie Instantanée
Integration mobile
OPENTOUCH
MULTIMEDIA
SERVICES
OMNIPCX
ENTERPRISE iOS
L’adjonction d’une seule machine virtuelle OpenTouch Multimedia Services offre l’accès
à tous ces services, ce qui simplifie la transition vers les communications unifiées. Cette transformation est décrite dans la note d’application sur la virtualisation.
À QUELLE HAUTEUR INVESTIR DANS SON
SYSTÈME DE COMMUNICATION ?
QUELS SONT LES INVESTISSEMENTS À RÉALISER
Un des freins à l’évolution de l’infrastructure téléphonique est le coût perçu d’évolution notamment s’il faut remplacer totalement le système de communication.
Au prix de la nouvelle solution viennent s’ajouter des coûts additionnels :
• refaire le câblage,
• déployer de nouveaux terminaux téléphoniques,
• immobiliser le personnel technique en formation pendant plusieurs semaines
• campagnes de formation/information vers les utilisateurs finaux pour faciliter l’adoption de la nouvelle solution.
OMNIPCX ENTERPRISE PÉRENNISE VOS INVESTISSEMENTS
Alcatel-Lucent Enterprise propose au contraire une approche de continuité technologique qui pérennise au maximum les composants existants qui ont de la valeur. Cela est rendu possible par l’architecture hybride de l’OmniPCX Enterprise qui gère simultanément des accès analogiques, numériques, IP et SIP. Cette pérennité permet d’envisager une transformation par étape lorsque tous les sites ou bâtiments ne sont pas encore rénovés en IP.
FIABILITÉ ET CONTINUITÉ TECHNOLOGIQUE DES SYSTÈMES DE COMMUNICATION : ÊTES VOUS PRÊT ?
ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE NOTE D’APPLICATION
10
Pérenniser l’infrastructure
La transformation IP a du sens pour les entreprises voulant dynamiser la mobilité et réduire les coûts opérationnels. Les investissements à réaliser sont souvent motivés par un projet d’entreprise comme la rénovation d’un bâtiment ou le déménagement vers de nouveaux bureaux.
Dans d’autres cas, il n’est toujours pas nécessaire de refaire le câblage téléphonique pour offrir aux usagers de nouvelles fonctionnalités, car les terminaux de dernière génération d’OmniPCX Enterprise comprennent des terminaux de technologie numérique.
Il est également possible d’utiliser l’infrastructure sans fil existante avec les nouveaux téléphones mobiles dédiés d’Alcatel-Lucent Enterprise.
Pérenniser le matériel
La quasi-totalité du matériel Alcatel-Lucent Enterprise déployé est réutilisable, par exemple sur un OmniPCX Enterprise en version 7.1 jusqu’à 95% du matériel existant fonctionne avec la dernière version logicielle.
Tableau 4 - Réutilisation du matériel
CARTE COMPATIBLE R11.1
CPU5 step 3
CPU6 step 2
CPU7 step 1
RMAB
GPA
VG / SUVG
UA32
Z32
INTIP / INTIP 2
INTOF
DECT2 / DECT4 / DECT4 HB
NDDI/NDDI2
PRA / PRA2
BPRA / BPRA-2/ BPRA2-1
DPT1
PCM
TNLO1 / TNLO2 / TNLO11
GD / GA / GD-2/ GA-2/ MEX
LANX8 / LANX16-1
SLI16 / SLI8 / SLI4 / SLI16-1 /
SLI8-1 / SLI4-1
UAI16
APA4 LCG
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
REMPLACEMENT
OBLIGATOIRE
•
•
APA8 LCG •
MIX084 / MIX048 / MIX044 •
CATALOGUE
CPU 7 step 2
CPU 7 step 2
CPU 7 step 2
•
GPA2
GPA2 eUA32 eZ32
INTIP 3
INTOF 2
DECT8
NDDI2-2
NPRAE-2
BRA2-1
DPT1-2
PCM2
TNL021
GD-3/ GA-3/ PowerMEX
LANX16-2
SLI16-2/ SLI8-2/ SLI4-2
UAI16-1/ UAI8 / UAI4
APA4 HU/ APA4 TBR21 /
APA4 US
APA8 HU / APA8 TBR21 /
APA8 US
MIX484 / MIX448 /
MIX244
FIABILITÉ ET CONTINUITÉ TECHNOLOGIQUE DES SYSTÈMES DE COMMUNICATION : ÊTES VOUS PRÊT ?
ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE NOTE D’APPLICATION
11
Voici un exemple des matériels pérennisés par une transformation d’OmniPCX Enterprise :
• le châssis et les cartes d’accès
• les bornes d’accès DECT
• les postes téléphoniques analogiques ou Alcatel-Lucent
• la CPU ou le serveur peut être conservée par exemple pour un transformer un
OmniPCX Enterprise 7.1 jusqu’à la version actuelle
• les systèmes tiers qui sont connectés via des protocoles standards (Q-SIG/DPNSS) ou ouverts (SIP)
Une flotte de GSM d’ancienne génération peut également bénéficier des services de mobilité d’entreprise tels que le numéro unique ou le transfert d’appel immédiat
(call shift) entre téléphones de l’OmniPCX Enterprise.
Valoriser les licences
Alcatel-Lucent Enterprise propose des programmes commerciaux attractifs permettent lors d’une mise à jour du système de valoriser les licences déjà acquises :
• Licences serveur
• Licences de postes et d’accès au détail et en bloc (engines)
• Licences relatives à des applications liées au système de communication
Si un contrat de maintenance Alcatel-Lucent Enterprise existe, les mises à jour du logiciel sont offertes.
Les licences des postes téléphoniques analogiques ou numériques peuvent être converties en licence IP ou SIP lors d’une mise à jour de version du système.
Pérenniser la formation
Toujours dans cette approche de continuité technologique, la migration vers la dernière version logicielle prend en considération la facilité d’adoption des utilisateurs finaux. En effet ceux-ci peuvent garder les usages qui leurs étaient chers ou les retrouver facilement sur le nouveau poste téléphonique qui leur est proposé et utiliser intuitivement les nouvelles fonctionnalités proposées sans recourir systématiquement à des formations utilisateurs.
Les administrateurs du système de communication qui sont familiers de la plateforme d’administration OmniVista® 4760 NMS adoptent facilement la plateforme récente
OmniVista 8770 NMS car celle-ci conserve la même structure de données et une ergonomie similaire.
Une formation typique est de 3 jours de classe virtuelle à comparer avec plusieurs semaines pour un cursus complet pour un nouveau système.
OmniVista 8770 NMS est également un point d’accès unique pour gérer les applications de communication unifiée fournies par OpenTouch Multimedia Services : la transition vers les communications unifiées en est facilitée.
FIABILITÉ ET CONTINUITÉ TECHNOLOGIQUE DES SYSTÈMES DE COMMUNICATION : ÊTES VOUS PRÊT ?
ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE NOTE D’APPLICATION
12
ET DEMAIN ?
La continuité technologique qu’offre OmniPCX Enterprise permet de limiter le coût de la transformation en conservant câblage, téléphones, usages de communication et d’administration du système et donc de concentrer les investissements sur une meilleure fiabilité, des nouveaux usages de communications ou une transformation du réseau en IP et des applications en suite logicielle virtualisée dans le « cloud » de l’entreprise.
CONCLUSION ET PLAN D’ACTION
Alcatel-Lucent Enterprise propose une transformation en 3 étapes des systèmes de communication :
La première étape – décrite dans ce document – utilise la continuité technologique qu’offre Alcatel-Lucent Enterprise pour fiabiliser vos communications d’entreprises, pérenniser vos investissements et offrir des nouvelles fonctionnalités pour plus de réactivité et de mobilité des utilisateurs. Les investissements peuvent être concentrés sur l’adoption des communications unifiées.
La deuxième étape concerne la transformation IP afin de réduire les coûts de communications et développer les communications mobiles dans et hors de l’entreprise – un prérequis pour de nombreux usages de communications unifiées.
La troisième étape propose la virtualisation des services de communication dans le
« cloud » d’entreprise pour optimiser gestion et maintenance du système et pour offrir
à tous les utilisateurs l’ensemble des communications unifiées.
La technologie hybride d’OmniPCX Enterprise vous permet de planifier une étape après l’autre ou l’ensemble des trois au gré de votre rythme de transformation de votre système d’information.
enterprise.alcatel-lucent.com
Alcatel-Lucent et le logo Alcatel-Lucent Enterprise sont des marques d’Alcatel-Lucent. Pour en savoir plus sur les marques d’Alcatel-Lucent Enterprise, veuillez consulter : enterprise.alcatel-lucent.com/trademarks. Toutes les autres marques sont la propriété de leurs titulaires respectifs. Alcatel-Lucent ne peut être tenu pour responsable de l’éventuelle inexactitude des informations contenues dans ce document, qui sont sujettes à modification sans préavis. Copyright © 2015 Alcatel-Lucent Enterprise.
Tous droits réservés. (Avril 2015)
Enlace público actualizado
El enlace público a tu chat ha sido actualizado.
