ConceptD 5 CN516-73G Guide d’extension de la durée de vie Table des matières Autoréparation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 Procédures de démontage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 Dépannage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34 Liste des composants présents dans le produit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35 Vues éclatées . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36 Mise à jour logicielle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40 Suppression des données personnelles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41 ii Autoréparation Ce chapitre définit les possibilités d’autoréparation sur le produit. Avant de procéder à une opération d’autoréparation, veuillez vous familiariser d’abord avec les consignes de sécurité et la liste des outils et équipements recommandés. Ces informations figurent dans le chapitre « Procédures de démontage ». Selon le modèle, les composants principaux suivants peuvent faire l'objet d'une autoréparation (le cas échéant) : • Batterie • Module disque dur / SSD • Module(s) DIMM • Module WLAN • Module LTE Si un composant clé principal est listé et donc éligible pour l'autoréparation, mais n'est pas décrit dans la section « Procédures de démontage », alors ce composant n'est pas présent sur le modèle correspondant, ou il est présent mais intégré à la carte mère et donc non éligible pour l'autoréparation. REMARQUE : N'essayez pas de remplacer d'autres composants que ceux listés ci-dessus. REMARQUE : Pour les pièces de rechange, utilisez toujours des composants certifiés Acer afin de garantir la qualité, les performances optimales du système, la stabilité et la fiabilité du produit. REMARQUE : Tout dommage subi par le produit au cours de l'autoréparation ou à la suite d'une tentative d'autoréparation négligente ou infructueuse n'est pas couvert par la garantie standard du produit. Procédures de démontage Veuillez consulter le chapitre « Procédures de démontage » pour les instructions de démontage détaillées. Autoréparation 1-1 Mises à jour du BIOS du système et des pilotes Visitez http://www.acer.com/support pour découvrir le BIOS système et les pilotes disponibles pour ce produit. Après avoir sélectionné le pays et la langue souhaités, entrez le nom du modèle ou le numéro de série du produit, ou sélectionnez le produit dans la liste des modèles proposés afin d'accéder aux logiciels et à la documentation spécifiques au produit. Pour mettre à jour le BIOS du système : • Téléchargez la version souhaitée du BIOS du système sur le site • Dézippez le fichier téléchargé sur votre ordinateur • Double-cliquez sur le fichier extrait afin de lancer le processus de mise à jour • Le processus de mise à jour lui-même est entièrement automatisé et son déroulement est visualisé par un indicateur de progrès • Une notification visuelle est affichée lorsque la mise à jour est terminée REMARQUE : Une mise à jour incorrecte du BIOS du système, ou une interruption du processus de mise à jour du BIOS du système pourrait nuire au produit. REMARQUE : Les mises à niveau ou les déclassements du BIOS du système, s'ils ne sont pas effectués par un centre de service Acer ou un partenaire de service autorisé, sont à vos propres risques. Pour mettre à jour les pilotes : Exécutez Windows Update afin d'obtenir les derniers pilotes Acer : • Sélectionnez le bouton [Start] (Démarrer) • Allez à [Settings] (Paramètres) > [Update & Security] (Mise à jour et Sécurité) > [Windows Update] (Windows Update) • Les pilotes disponibles seront automatiquement listés à l'écran. Appuyez sur [Download] (Télécharger) pour démarrer le téléchargement du pilote correspondant • L'installation du pilote démarrera automatiquement une fois le téléchargement terminé Récupération des logiciels Ce produit comporte des outils de récupération des logiciels intégrés qui peuvent être utilisés pour effectuer une récupération partielle ou complète des logiciels, mais aussi pour créer un support de récupération par défaut de l'usine. Pour plus d'informations sur les options de récupération des logiciels, sur la manière d'effectuer une récupération des logiciels ou de créer un support de récupération par défaut de l'usine, veuillez consulter chapitre « Récupération » qui est disponible dans le manuel d'utilisation du produit. REMARQUE : Si vous ne pouvez pas créer un support de récupération par défaut de l'usine, vous pouvez obtenir une copie du support de récupération par l'intermédiaire du service clientèle d'Acer (http://www.acer.com/support) Ce n'est pas un service gratuit. 1-2 Autoréparation Procédures de démontage Directives de sécurité Ce chapitre contient des procédures détaillées sur le retrait et la désinstallation des composants de l’ordinateur. Utilisez les directives de sécurité suivantes pour assurer votre sécurité personnelle. Chaque procédure contenue dans ce chapitre suppose que vous préparez votre ordinateur pour son recyclage et sa mise au rebut. En effectuant ces procédures, vous reconnaissez que l’éventuelle garantie restante applicable à votre ordinateur sera annulée. Avant de commencer l’une des procédures de ce chapitre, assurez-vous de lire les directives de sécurité suivantes ainsi que les instructions correspondantes dans le chapitre. ATTENTION ! • Éteignez votre ordinateur et débranchez toutes les sources d’alimentation électrique avant d’ouvrir le couvercle ou les panneaux de l’ordinateur. • Pour éviter une décharge électrostatique, mettez-vous à la terre à l’aide d’un bracelet antistatique ou en touchant régulièrement une surface métallique non peinte en même temps que vous touchez un connecteur à l’arrière de l’ordinateur. • Retirez les objets métalliques sur vos bras ou vos doigts tels que les bracelets, les bagues ou les montres et assurez-vous que vos mains sont complètement sèches. Même si votre appareil est débranché, il peut rester une charge électrique. • Si un composant ne s’enlève pas facilement, ne forcez pas pour le retirer. À la place, vérifiez que vous le retirez correctement et qu’aucun câble ou autre élément ne fait obstacle. • Lorsque vous débranchez un câble, tirez sur son connecteur ou sur sa tirette, et non sur le câble lui-même. Certains câbles disposent de connecteurs avec des pattes de verrouillage. Si vous débranchez ce type de câble, appuyez sur les pattes de verrouillage avant de débrancher le câble. Équipement recommandé Les outils suivants sont requis pour effectuer la maintenance de l’ordinateur portable : • Bracelet antistatique et tapis conducteur • Tournevis plat • Tournevis Philips • Instrument pointu en plastique ou objet similaire • Pince à épiler Procédures de démontage 1-3 Composant DEEE Annexe VII Ces composants sont classés comme nécessitant un traitement sélectif : 1-4 • Batterie • Carte mère • Module SSD 1 • Module SSD 2 • Pile RTC • Pavé tactile • Antenne WLAN • Panneau LCD Procédures de démontage Pour commencer Effectuez ce qui suit avant d’effectuer des procédures de maintenance : 1. Placez le système sur une surface de travail plane. 2. Assurez-vous que le système est complètement hors tension. 3. a. Si l’appareil est sous tension, éteignez normalement le système. b. Si l’appareil est en mode veille, attendez que l’écran d’accueil soit noir. Puis éteignez normalement. Débranchez l’adaptateur secteur CA et retirez tous les câbles du système et de ses périphériques. Figure 1-1. Débrancher l’adaptateur secteur Procédures de démontage 1-5 Retrait du boîtier inférieur 1. Retirez les neuf (9) vis de maintien du boîtier inférieur sur le boîtier supérieur. Figure 1-2. Retirer les vis 2. Depuis le côté supérieur, forcez pour libérer les loquets du côté supérieur, en suivant la flèche de direction. Figure 1-3. Libérer le boîtier inférieur (1 sur 2) 1-6 Procédures de démontage 3. Continuez de libérer les loquets restants. Puis retirez le boîtier inférieur. Figure 1-4. Libérer le boîtier inférieur (2 sur 2) 4. Détachez le ruban en acétate du connecteur du câble de la batterie. Figure 1-5. Détacher le ruban Procédures de démontage 1-7 5. Débranchez le câble de la batterie du connecteur de la carte mère. Figure 1-6. Débrancher le câble de la batterie Table 1-1. Vis du boîtier inférieur Nom de la vis M 2,5 x 8,0 1-8 Type de vis Couple Quantité 2,65 ~ 3,0 kgf.cm 9 Procédures de démontage Retrait de la batterie Condition préalable : 1. Retrait du boîtier inférieur à la page 1-6 Retirez les deux (2) vis de maintien de la batterie sur le boîtier supérieur. Figure 1-7. Retirer les vis 2. Soulevez légèrement le côté supérieur de la batterie pour libérer sa patte inférieure de l’emplacement du boîtier supérieur. Puis retirez la batterie. Composant DEEE Annexe VII : Batterie Figure 1-8. Retirer la batterie Procédures de démontage 1-9 Table 1-2. Vis de la batterie Nom de la vis M 2,0 x 4,0 1-10 Type de vis Couple Quantité 1,8 ~ 2,2 kgf.cm 2 Procédures de démontage Retrait de la carte mère Condition préalable : 1. Retrait de la batterie à la page 1-9 Soulevez le loquet de maintien du câble eDP. Figure 1-9. Soulever le loquet 2. Débranchez le câble eDP du connecteur de la carte mère et détachez le câble eDP du module de ventilateur. Figure 1-10. Débrancher le câble eDP Procédures de démontage 1-11 3. Détachez le ruban en acétate du connecteur du clavier. Figure 1-11. Détacher le ruban en acétate 1-12 Procédures de démontage 4. 5. Libérez le loquet (si nécessaire) et débranchez les câbles suivants des connecteurs de la carte mère : • Câble eDP (A) • Câbles antenne WLAN (B) • Câble du haut-parleur droit (C) • Câble plat et souple du pavé tactile (D) • Circuit imprimé souple du clavier (E) • Câble plat et souple des empreintes digitales (F) • Circuit imprimé souple du rétroéclairage du clavier (G) • Câble du haut-parleur gauche (H) Forcez pour détacher le ruban adhésif sous la pile RTC. Puis retirez la pile RTC. A B E D C F G H Figure 1-12. Débrancher les câbles et retirer la pile RTC Procédures de démontage 1-13 6. Retirez les huit (8) vis de maintien de la carte mère et du module du ventilateur thermique sur le boîtier supérieur. Figure 1-13. Retirer les vis 7. Faites coulisser la carte mère pour libérer les connecteurs d’E/S de leurs emplacements, puis retirez la carte mère du boîtier supérieur. Composant DEEE Annexe VII : Carte mère Figure 1-14. Retirer la carte mère 1-14 Procédures de démontage Table 1-3. Vis de la carte mère Nom de la vis M 2,5 x 5,0 M 2,0 x 4,0 Procédures de démontage Type de vis Couple Quantité 2,65 ~ 3,0 kgf.cm 4 (carte mère) 1,8 ~ 2,2 kgf.cm 4 (module du ventilateur thermique) 1-15 Retrait du module SSD 1 Condition préalable : 1. Retrait de la carte mère à la page 1-11 Retirez la vis de maintien du module SSD sur la carte mère. Figure 1-15. Retirer la vis 2. Tirez pour débrancher le module SSD du connecteur de la carte mère. Puis retirez le module SSD. Composant DEEE Annexe VII : Module SSD Figure 1-16. Retirer le module SSD 1-16 Procédures de démontage Table 1-4. Vis des module SSD Nom de la vis M 2,0 x 2,5 Procédures de démontage Type de vis Couple Quantité 1,8 ~ 2,2 kgf.cm 1 1-17 Retrait du module SSD 2 Condition préalable : 1. Retrait de la carte mère à la page 1-11 Retirez la pâte thermique du module SSD. Figure 1-17. Retrait de la pâte thermique 2. Retirez la vis de maintien du module SSD sur la carte mère. Figure 1-18. Retirer la vis 1-18 Procédures de démontage 3. Tirez pour débrancher le module SSD du connecteur de la carte mère. Puis retirez le module SSD. Composant DEEE Annexe VII : Module SSD Figure 1-19. Retirer le module SSD Table 1-5. Vis des module SSD Nom de la vis M 2,0 x 2,5 Procédures de démontage Type de vis Couple Quantité 1,8 ~ 2,2 kgf.cm 1 1-19 Retrait de la pile RTC Condition préalable : Retrait de la carte mère à la page 1-11 Débranchez le câble de la pile RTC du connecteur de la carte mère. Puis retirez la pile RTC. Composant DEEE Annexe VII : Pile RTC Figure 1-20. Débrancher le câble de la pile RTC 1-20 Procédures de démontage Retrait du pavé tactile Condition préalable : Retrait de la carte mère à la page 1-11 1. Libérez le loquet et débranchez le câble plat et souple du pavé tactile du connecteur du pavé tactile. Puis retirez le câble plat et souple du pavé tactile. 2. Libérez le loquet et débranchez le câble plat et souple du pavé tactile du connecteur des empreintes digitales. Puis retirez le câble plat et souple des empreintes digitales. Figure 1-21. Retrait des câbles plats et souples Procédures de démontage 1-21 3. Détachez le Mylar pour accéder aux vis. Puis retirez les quatre (4) vis de maintien du pavé tactile sur le boîtier supérieur. Figure 1-22. Retirer les vis 4. Placez les doigts de votre main droite sous le pavé tactile, puis poussez la partie inférieure du pavé tactile vers le haut pour le dégager des loquets. Puis retirez le pavé tactile du boîtier supérieur. Composant DEEE Annexe VII : Pavé tactile Figure 1-23. Retirer le pavé tactile 1-22 Procédures de démontage Table 1-6. Vis du pavé tactile Nom de la vis M 2,0 x 2,0 Procédures de démontage Type de vis Couple Quantité 1,8 ~ 2,2 kgf.cm 4 1-23 Retrait du module LCD Condition préalable : 1. Retrait de la carte mère à la page 1-11 Sortez et détachez le câble eDP du boîtier supérieur. Figure 1-24. Libérer du câble eDP 2. Ouvrez le capot à 90° et placez l’appareil sur une surface surélevée. Puis retirez les huit (8) vis de maintien des charnières LCD et du module LCD sur le boîtier supérieur. Figure 1-25. Retirer les vis 1-24 Procédures de démontage 3. Soulevez légèrement pour libérer le module LCD des capuchons pour connecteur au niveau des charnières (indiquées par les lignes jaunes), puis retirez le module LCD. Figure 1-26. Retirer le module LCD Table 1-7. Vis du module LCD Nom de la vis Couple Quantité M 2,5 x 5,0 2,65 ~ 3,0 kgf.cm 4 M 2,0 x 2,0 1,8 ~ 2,2 kgf.cm 4 Procédures de démontage Type de vis 1-25 Retrait de l’encadrement LCD Condition préalable : 1. Retrait du module LCD à la page 1-24 Poussez légèrement le côté intérieur droit de l’encadrement LCD vers l’extérieur, soulevez le côté droit de l’encadrement LCD pour libérer les loquets. Figure 1-27. Retirer l’encadrement LCD (1 sur 6) 2. Forcez le coin supérieur extérieur droit de l’encadrement LCD pour libérer le loquet. Puis continuez en forçant le côté supérieur de l’encadrement LCD vers l’intérieur pour libérer les loquets. Figure 1-28. Retirer l’encadrement LCD (2 sur 6) 1-26 Procédures de démontage 3. Forcez le coin supérieur extérieur gauche de l’encadrement LCD pour libérer le loquet. Puis continuez de forcer le côté gauche de l’encadrement LCD vers l’intérieur pour libérer les loquets. Figure 1-29. Retirer l’encadrement LCD (3 sur 6) 4. Continuez de forcer le coin inférieur extérieur de l’encadrement LCD pour libérer le loquet. Figure 1-30. Retirer l’encadrement LCD (4 sur 6) Procédures de démontage 1-27 5. Forcez le côté intérieur inférieur de l’encadrement LCD vers le haut pour libérer les loquets. Figure 1-31. Retirer l’encadrement LCD (5 sur 6) 6. Continuez de forcer le coin inférieur extérieur droit de l’encadrement LCD pour libérer le loquet. Puis retirez l’encadrement LCD. Figure 1-32. Retirer l’encadrement LCD (6 sur 6) 1-28 Procédures de démontage Retrait du panneau LCD et du câble eDP Condition préalable : 1. Retrait de l’encadrement LCD à la page 1-26 Débranchez le câble eDP du connecteur du module CMOS et double microphone. Figure 1-33. Débrancher le câble eDP 2. Sortez le câble eDP des guides de câble du côté inférieur du couvercle LCD. Figure 1-34. Sortir le câble eDP (1 sur 2) Procédures de démontage 1-29 3. Sortez le câble eDP des guides de câble restants sur la partie inférieure du capot de l'écran LCD. Figure 1-35. Sortir le câble eDP (2 sur 2) 4. Forcez légèrement pour accéder au ruban de montage double face sous le panneau LCD. Puis tirez pour détacher le ruban de montage double face du couvercle LCD. Répétez la même procédure pour retirer le ruban de montage double face sur un autre côté du panneau LCD. Figure 1-36. Détacher les rubans de montage double face 1-30 Procédures de démontage 5. Retournez délicatement le panneau LCD pour faire apparaître le connecteur du câble eDP. Composant DEEE Annexe VII : Panneau LCD Figure 1-37. Faire apparaître le connecteur du câble eDP 6. Détachez la bande conductrice de maintien du câble eDP sur le connecteur du panneau LCD. Figure 1-38. Détacher la bande conductrice Procédures de démontage 1-31 7. Soulevez le loquet de maintien du câble eDP. Figure 1-39. Soulever le loquet 8. Débranchez le câble eDP du connecteur du panneau LCD. Puis retirez le panneau LCD. Figure 1-40. Débrancher le câble eDP 1-32 Procédures de démontage 9. Sortez et détachez le câble eDP des guides sur le canal d’acheminement du panneau LCD. Puis retirez le câble eDP. Figure 1-41. Retirer le câble eDP Procédures de démontage 1-33 Dépannage Ce chapitre présente les solutions aux problèmes système courants. Lisez-le avant d'appeler un technicien à l'apparition d'un problème. Les solutions à des problèmes plus sérieux demandent l'ouverture de l'ordinateur. N'essayez pas d'ouvrir l'ordinateur vous-même. Contactez votre revendeur ou un centre de service agréé pour obtenir une assistance. Conseils de dépannage Cet ordinateur présente une conception avancée qui affiche des messages d'erreur à l'écran pour vous aider à résoudre les problèmes. Si le système affiche un message d'erreur ou qu'un symptôme d'erreur survient, consultez « Messages d'erreur » ci-dessous. Si le problème ne peut pas être résolu, contactez votre revendeur. Messages d’erreur Si vous recevez un message d'erreur, notez-le et prenez les mesures correctrices. Le tableau qui suit donne la liste des messages d'erreur système en ordre alphabétique et les mesures correctrices recommandées. Table 1-8. Messages d’erreur Messages d’erreur Action corrective Mauvaise pile CMOS Contactez votre revendeur ou un centre de service agréé. Erreur de somme de contrôle CMOS Contactez votre revendeur ou un centre de service agréé. Échec de démarrage du disque Insérez un disque système (amorçable), puis appuyez sur [Enter] (Entrée) pour redémarrer. Erreur de configuration de l’équipement Appuyez sur F2 (pendant l’auto-test de démarrage) pour accéder à l’utilitaire du BIOS, puis appuyez sur [Exit] (Quitter) dans l’utilitaire du BIOS pour redémarrer. Erreur du disque dur 0 Contactez votre revendeur ou un centre de service agréé. Erreur de type étendu du disque dur 0 Contactez votre revendeur ou un centre de service agréé. Erreur de parité E/S Contactez votre revendeur ou un centre de service agréé. Erreur de clavier ou aucun clavier connecté Contactez votre revendeur ou un centre de service agréé. Erreur de l’interface du clavier Contactez votre revendeur ou un centre de service agréé. Non concordance de la taille de la mémoire Appuyez sur F2 (pendant l’auto-test de démarrage) pour accéder à l’utilitaire du BIOS, puis appuyez sur [Exit] (Quitter) dans l’utilitaire du BIOS pour redémarrer. Si vous avez toujours des problèmes après avoir passé en revue les mesures correctrices, veuillez contacter votre revendeur ou un centre de service agréé. 1-34 Dépannage Liste des composants présents dans le produit Veuillez contacter votre centre de service local pour savoir comment obtenir la pièce ou remplacer votre appareil. Liste des composants présents dans le produit 1-35 Vues éclatées Assemblage principal 1 (KN.01K04.004) 2 3 4 5 6 7 8 9 Figure 1-1. Vue éclatée de l’assemblage principal Table 1-9. Vue éclatée de l’assemblage principal N° 1-36 Description Réf Acer 1 CAPOT INFÉRIEUR 60.C7EN2.001 2 MODULE SSD KN.01K04.004 3 MODULE THERMIQUE 24.C7EN2.001 4 CARTE MÈRE NB.C7D11.001 5 BATTERIE KT.00408.002 6 CÂBLE PLAT ET SOUPLE DU PAVÉ TACTILE 50.C65N2.001 Vues éclatées N° Description Réf Acer 7 HAUT-PARLEUR DROIT 23.QALN2.002 8 CÂBLE PLAT ET SOUPLE DES EMPREINTES DIGITALES 50.C65N2.002 9 HAUT-PARLEUR GAUCHE 23.QALN2.001 Vues éclatées 1-37 Assemblage du boîtier supérieur 1 2 3 4 Figure 1-2. Vue éclatée de l’assemblage du boîtier supérieur Table 1-10. Vue éclatée de l’assemblage du boîtier supérieur N° 1-38 Description Réf Acer 1 MODULE DU PAVÉ TACTILE 56.C65N2.001 2 ANTENNE WLAN AUXILIAIRE 50.QFQN2.004 3 ANTENNE WLAN PRINCIPALE 50.QFQN2.003 4 BOÎTIER SUPÉRIEUR 6B.C7EN2.001 Vues éclatées Assemblage LCD 1 2 3 4 5 Figure 1-3. Vue éclatée de l’assemblage LCD Table 1-11. Vue éclatée de l’assemblage LCD N° Description Réf Acer 1 ENCADREMENT LCD 60.C7EN2.003 2 PANNEAU LCD KL.16005.001 3 CÂBLE eDP 50.C7EN2.001 4 CAMÉRA KS.FHD0Q.006 5 COUVERCLE LCD 60.C7EN2.002 Vues éclatées 1-39 Mise à jour logicielle Veuillez visiter http://go.acer.com/?id=17883. 1-40 Mise à jour logicielle Suppression des données personnelles Vous pouvez choisir entre trois options : • Option 1 : Sélectionnez [Start] (Démarrer) > [Settings] (Paramètres) [Update & Security] (Mise à jour et sécurité) > > [Recovery] (Récupération). Sous [Reset this PC] (Réinitialiser ce PC), sélectionnez [Get started] (Mise en route). Ouvrez [Recovery settings] (Paramètres de récupération). • Option 2 : Redémarrez votre PC pour accéder à l'écran de connexion, puis appuyez et maintenez la [Shift key] (touche Maj) enfoncée pendant que vous sélectionnez l'icône [Power] (Alimentation) > [Restart] (Redémarrer) dans le coin inférieur droit de l'écran. Après le redémarrage de votre ordinateur, sélectionnez [Troubleshoot] (Dépannage) > [Reset this PC] (Réinitialiser ce PC). • Option 3 : Sélectionnez [Start] (Démarrer) , appuyez et maintenez la [Shift key] (touche Maj) pendant que vous sélectionnez l'icône [Power] (Alimentation) > [Restart] (Redémarrer) pour redémarrer votre ordinateur en mode de récupération. Après le redémarrage de votre ordinateur, sélectionnez [Troubleshoot] (Dépannage) > [Reset this PC] (Réinitialiser ce PC). Suppression des données personnelles 1-41 ">
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