ESET NOD32 Antivirus 15 Manuel utilisateur

ESET NOD32 Antivirus
Guide de l'utilisateur
Cliquez ici pour afficher la version de l'aide en ligne de ce document
Copyright © 2021 par ESET, spol. s r.o.
ESET NOD32 Antivirus a été développé par ESET, spol. s r.o.
Pour plus d'informations, visitez www.eset.com.
Tous droits réservés. Aucune partie de cette documentation ne peut être reproduite, stockée dans un
système d'archivage ou transmise sous quelque forme ou par quelque moyen que ce soit,
électronique, mécanique, photocopie, enregistrement, numérisation ou autre sans l'autorisation écrite
de l'auteur.
ESET, spol. s r.o. se réserve le droit de modifier les applications décrites sans préavis.
Service client : www.eset.com/support
RÉV. 26/11/2021
1 ESET NOD32 Antivirus ....................................................................................................................... 1
1.1 Nouveautés ............................................................................................................................... 2
1.2 Quel produit est installé sur mon ordinateur ? ............................................................................... 2
1.3 Configuration système ................................................................................................................ 3
1.3.1 Votre version de Windows 7 est obsolète ........................................................................................... 4
1.3.2 Windows 7 n'est plus pris en charge par Microsoft ................................................................................. 4
1.3.3 Windows Vista n'est plus pris en charge ............................................................................................ 5
1.4 Prévention ................................................................................................................................. 6
1.5 Pages d'aide .............................................................................................................................. 7
2 Installation ........................................................................................................................................ 8
2.1 Live installer .............................................................................................................................. 9
2.2 Installation hors connexion ........................................................................................................ 10
2.3 Activation du produit ................................................................................................................ 11
2.3.1 Saisie de la clé de licence pendant l'activation ................................................................................... 12
2.3.2 Utiliser le ESET HOME compte ..................................................................................................... 13
2.3.3 Activer la licence d'essai ........................................................................................................... 14
2.3.4 Clé de licence ESET gratuite ....................................................................................................... 14
2.3.5 Échec de l'activation – scénarios courants ........................................................................................ 15
2.3.6 Échec de l’activation en raison d’une licence surutilisée ......................................................................... 15
2.3.7 Licence mise à niveau .............................................................................................................. 16
2.3.8 Mise à niveau du produit ........................................................................................................... 17
2.3.9 Licence rétrogradée ................................................................................................................ 18
2.3.10 Version antérieure du produit .................................................................................................... 19
2.4 Dépanneur d'installation ........................................................................................................... 19
2.5 Première analyse après l'installation .......................................................................................... 19
2.6 Mise à niveau vers une nouvelle version ..................................................................................... 20
2.6.1 Mise à niveau automatique des anciens produits ................................................................................. 21
2.7 Recommandation d'un produit ESET à un ami .............................................................................. 21
3 Guide du débutant .......................................................................................................................... 22
3.1 Connectez-vous à ESET HOME .................................................................................................... 22
3.1.1 Connexion à ESET HOME ........................................................................................................... 24
3.1.2 Échec de la connexion : erreurs courantes ........................................................................................ 25
3.1.3 Ajout d'un appareil dans ESET HOME .............................................................................................. 25
3.2 Fenêtre principale de l'application .............................................................................................. 26
3.3 Mises à jour ............................................................................................................................. 29
4 Utilisation d'ESET NOD32 Antivirus ................................................................................................. 31
4.1 Protection de l'ordinateur .......................................................................................................... 33
4.1.1 Moteur de détection ................................................................................................................ 34
4.1.1.1 Options avancées du moteur de détection ...................................................................................... 39
4.1.2 Une infiltration est détectée ....................................................................................................... 39
4.1.3 Protection en temps réel du système de fichiers .................................................................................. 42
4.1.3.1 Niveaux de nettoyage ............................................................................................................ 44
4.1.3.2 Quand faut-il modifier la configuration de la protection en temps réel ........................................................ 44
4.1.3.3 Vérification de la protection en temps réel ...................................................................................... 45
4.1.3.4 Que faire si la protection en temps réel ne fonctionne pas ? ................................................................... 45
4.1.3.5 Exclusions des processus ........................................................................................................ 46
4.1.3.5.1 Ajouter ou modifier des exclusions de processus ............................................................................. 47
4.1.4 Protection dans le cloud ............................................................................................................ 47
4.1.4.1 Filtre d'exclusion pour la protection dans le cloud .............................................................................. 50
4.1.5 Analyse d’ordinateur ............................................................................................................... 51
.............................................................................................. 53
.......................................................................................................... 55
4.1.5.3 Journal d'analyse de l'ordinateur ................................................................................................. 56
4.1.5.4 Analyses des logiciels malveillants .............................................................................................. 58
4.1.5.4.1 Analyse en cas d'inactivité ..................................................................................................... 58
4.1.5.4.2 Profils d'analyse ................................................................................................................ 59
4.1.5.4.3 Cibles à analyser ............................................................................................................... 59
4.1.5.4.4 Options d'analyse avancées ................................................................................................... 60
4.1.6 Contrôle de périphériques .......................................................................................................... 61
4.1.6.1 Éditeur de règles de contrôle de périphérique .................................................................................. 62
4.1.6.1.1 Périphériques détectés ......................................................................................................... 63
4.1.6.2 Groupe de périphériques ......................................................................................................... 63
4.1.6.3 Ajout de règles de contrôle de périphérique .................................................................................... 64
4.1.7 Système de détection d'intrusion au niveau de l'hôte (HIPS) ..................................................................... 67
4.1.7.1 Fenêtre interactive HIPS .......................................................................................................... 70
4.1.7.1.1 Comportement de rançongiciel potentiel détecté ............................................................................ 71
4.1.7.2 Gestion des règles HIPS .......................................................................................................... 72
4.1.7.2.1 Paramètres de règle HIPS ...................................................................................................... 73
4.1.7.2.2 Ajouter le chemin de l'application/du registre pour HIPS ..................................................................... 76
4.1.7.3 Configuration avancée de HIPS .................................................................................................. 76
4.1.7.3.1 Pilotes dont le chargement est toujours autorisé ............................................................................. 77
4.1.8 Mode joueur ......................................................................................................................... 77
4.1.9 Analyse au démarrage ............................................................................................................. 78
4.1.9.1 Vérification automatique des fichiers de démarrage ........................................................................... 78
4.1.10 Protection des documents ........................................................................................................ 79
4.1.11 Exclusions ......................................................................................................................... 79
4.1.11.1 Exclusions des performances ................................................................................................... 80
4.1.11.1.1 Ajout ou modification d'une exclusion de performances .................................................................... 81
4.1.11.1.2 Format d'exclusion de chemin ................................................................................................ 83
4.1.11.2 Exclusions des détections ...................................................................................................... 84
4.1.11.2.1 Ajout ou modification d'une exclusion de détection ......................................................................... 86
4.1.11.2.2 Assistant de création d'exclusion de détection .............................................................................. 87
4.1.11.3 Exclusions HIPS .................................................................................................................. 88
4.1.12 Paramètres ThreatSense .......................................................................................................... 88
4.1.12.1 Extensions de fichier exclues de l'analyse ..................................................................................... 93
4.1.12.2 Autres paramètres ThreatSense ................................................................................................ 93
4.2 Protection Internet ................................................................................................................... 94
4.2.1 Filtrage des protocoles ............................................................................................................. 95
4.2.1.1 Applications exclues .............................................................................................................. 96
4.2.1.2 Adresses IP exclues ............................................................................................................... 97
4.2.1.2.1 Ajouter une adresse IPv4 ....................................................................................................... 98
4.2.1.2.2 Ajouter une adresse IPv6 ....................................................................................................... 98
4.2.1.3 SSL/TLS ............................................................................................................................ 99
4.2.1.3.1 Certificats ..................................................................................................................... 100
4.2.1.3.1 Trafic réseau chiffré .......................................................................................................... 101
4.2.1.3.2 Liste des certificats connus .................................................................................................. 101
4.2.1.3.3 Liste des applications filtrées par le protocole SSL/TLS ..................................................................... 102
4.2.2 Protection du client de messagerie .............................................................................................. 103
4.2.2.1 Protocoles de messagerie ...................................................................................................... 104
4.2.2.1.1 Filtre POP3, POP3S ............................................................................................................ 105
4.2.2.2 Notifications et alertes sur les e-mails ......................................................................................... 106
4.1.5.1 Lanceur d'analyses personnalisées
4.1.5.2 Progression de l'analyse
......................................................................................... 107
............................................................................................. 107
4.2.2.3.2 Barre d'outils Outlook Express et Windows Mail ............................................................................ 107
4.2.2.3.3 Boîte de dialogue de confirmation ........................................................................................... 108
4.2.2.3.4 Analyser à nouveau les messages ........................................................................................... 108
4.2.3 Protection de l'accès Web ........................................................................................................ 108
4.2.3.1 Configuration avancée de la protection de l'accès web ...................................................................... 111
4.2.3.2 Protocoles Web ................................................................................................................. 111
4.2.3.3 Gestion d'adresse URL ......................................................................................................... 112
4.2.3.3.1 Liste des adresses URL ....................................................................................................... 113
4.2.3.3.2 Création d'une liste d'adresses URL ......................................................................................... 114
4.2.3.3.3 Ajout d'un masque d'URL .................................................................................................... 115
4.2.4 Protection antihameçonnage ..................................................................................................... 116
4.3 Mise à jour du programme ....................................................................................................... 118
4.3.1 Configuration des mises à jour ................................................................................................... 121
4.3.1.1 Paramètres avancés de mises à jour .......................................................................................... 123
4.3.1.2 Mise à jour des composants du programme .................................................................................. 125
4.3.1.3 Options de connexion .......................................................................................................... 126
4.3.2 Comment créer des tâches de mise à jour ...................................................................................... 126
4.4 Outils .................................................................................................................................... 127
4.4.1 Outils dans ESET NOD32 Antivirus ............................................................................................... 127
4.4.1.1 Fichiers journaux ............................................................................................................... 128
4.4.1.1.1 Filtrage des journaux ......................................................................................................... 129
4.4.1.1.2 Configuration de la consignation ............................................................................................ 131
4.4.1.2 Processus en cours ............................................................................................................. 132
4.4.1.3 Rapport sur la sécurité ......................................................................................................... 134
4.4.1.4 Surveiller l'activité .............................................................................................................. 136
4.4.1.5 ESET SysInspector .............................................................................................................. 137
4.4.1.6 Planificateur ..................................................................................................................... 138
4.4.1.7 Outil de nettoyage système .................................................................................................... 140
4.4.1.8 ESET SysRescue Live ........................................................................................................... 142
4.4.1.9 Quarantaine ..................................................................................................................... 142
4.4.1.10 Serveur proxy ................................................................................................................. 145
4.4.1.11 Notifications ................................................................................................................... 146
4.4.1.11.1 Notifications d'application .................................................................................................. 147
4.4.1.11.2 Notifications du Bureau ..................................................................................................... 149
4.4.1.11.3 Notifications par e-mail ..................................................................................................... 149
4.4.1.12 Sélectionner un échantillon pour analyse .................................................................................... 152
4.4.1.12.1 Sélectionner un échantillon pour analyse - Fichier suspect ............................................................... 153
4.4.1.12.2 Sélectionner un échantillon pour analyse - Site suspect .................................................................. 154
4.4.1.12.3 Sélectionner un échantillon pour analyse - Fichier faux positif ........................................................... 154
4.4.1.12.4 Sélectionner un échantillon pour analyse - Site faux positif .............................................................. 154
4.4.1.12.5 Sélectionner un échantillon pour analyse - Autre ......................................................................... 155
4.4.1.13 Microsoft Windows® update .................................................................................................. 155
4.5 Interface utilisateur ................................................................................................................ 155
4.5.1 Éléments de l'interface utilisateur ............................................................................................... 156
4.5.2 Alertes et boîtes de message .................................................................................................... 157
4.5.2.1 Messages de confirmation ..................................................................................................... 159
4.5.2.2 Supports amovibles ............................................................................................................ 160
4.5.3 Configuration de l'accès .......................................................................................................... 161
4.5.3.1 Mot de passe des configurations avancées ................................................................................... 162
4.2.2.3 Intégration aux clients de messagerie
4.2.2.3.1 Barre d'outils Microsoft Outlook
........................................................................... 162
............................................................................................ 164
4.5.6 Aide et assistance ................................................................................................................ 164
4.5.6.1 À propos d'ESET NOD32 Antivirus ............................................................................................. 165
4.5.6.2 Actualités ESET ................................................................................................................. 165
4.5.6.3 Soumettre les données de configuration système ............................................................................ 166
4.5.6.4 Assistance technique ........................................................................................................... 167
4.6 Profils ................................................................................................................................... 167
4.7 Raccourcis clavier ................................................................................................................... 169
4.8 Diagnostics ............................................................................................................................ 169
4.8.1 Importer et exporter les paramètres ............................................................................................ 171
4.8.2 Rétablir tous les paramètres de la section actuelle ............................................................................. 172
4.8.3 Rétablir les paramètres par défaut .............................................................................................. 172
4.8.4 Erreur lors de l’enregistrement de la configuration ............................................................................. 172
4.9 Analyseur de ligne de commande ............................................................................................. 173
4.10 ESET CMD ............................................................................................................................ 174
4.11 Détection en cas d’inactivité .................................................................................................. 176
5 Questions fréquentes .................................................................................................................... 177
5.1 Comment mise à jour ESET NOD32 Antivirus .............................................................................. 178
5.2 Comment éliminer un virus de mon PC ...................................................................................... 178
5.3 Comment créer une tâche dans le Planificateur .......................................................................... 178
5.4 Comment programmer une analyse hebdomadaire de l'ordinateur ............................................... 179
5.5 Comment déverrouiller la configuration avancée ........................................................................ 180
5.6 Comment résoudre les problèmes liés à la désactivation du produit depuis ESET HOME ................. 180
5.6.1 Produit désactivé, appareil déconnecté ......................................................................................... 181
5.6.2 Produit non activé ................................................................................................................ 181
6 Programme d'amélioration du produit .......................................................................................... 182
7 Contrat de licence de l'utilisateur final .......................................................................................... 183
8 Politique de confidentialité ............................................................................................................ 198
4.5.4 Icône dans la partie système de la barre des tâches
4.5.5 Prise en charge des lecteurs d’écran
ESET NOD32 Antivirus
ESET NOD32 Antivirus représente une nouvelle approche de sécurité informatique
véritablement intégrée. La dernière version du moteur d'analyse ESET LiveGrid® garantit la
sécurité de votre ordinateur avec grande précision et rapidité. Le résultat est un système
intelligent et constamment en alerte, qui protège votre ordinateur des attaques et des
programmes malveillants.
ESET NOD32 Antivirus est une solution de sécurité complète qui associe protection maximale
et encombrement minimal. Nos technologies avancées se servent de l'intelligence artificielle
pour empêcher l'infiltration de virus, de logiciels espions, de chevaux de Troie, de vers, de
logiciels publicitaires, de rootkits et d'autres menaces, sans réduire les performances ni
perturber votre ordinateur.
Fonctionnalités et avantages
Nouvelle interface utilisateur
L'interface utilisateur de cette version a été redéfinie et simplifiée
en fonction des résultats des tests d'ergonomie. Tous les
messages et notifications de l'interface graphique ont été
examinés avec soin, et l'interface prend désormais en charge les
langues telles que l'arabe et l'hébreu qui s'écrivent de droite à
gauche. L'aide en ligne est désormais intégrée dans ESET NOD32
Antivirus et propose automatiquement des contenus de support
mis à jour.
Antivirus et antispyware
Détecte et supprime de manière proactive un grand nombre de
virus, vers, chevaux de Troie et rootkits, connus et inconnus. La
technologie d'heuristique avancée reconnaît même les logiciels
malveillants jamais rencontrés auparavant ; elle vous protège des
menaces inconnues et les neutralise avant qu'elles ne puissent
causer le moindre dommage à votre ordinateur. La protection de
l'accès Web et l'antihameçonnage surveillent les communications
entre les navigateurs Internet et les serveurs distants (y compris
SSL). La protection du client de messagerie contrôle les
communications par courrier électronique reçues via les
protocoles POP3(S) et IMAP(S).
Mises à jour régulières
La mise à jour régulière du moteur de détection (précédemment
appelé « base des signatures de virus ») et des modules de
programme est la meilleure méthode pour bénéficier d'un niveau
maximum de sécurité sur votre ordinateur.
ESET LiveGrid®
Vous pouvez vous informer de la réputation des processus et des
(Évaluation de la réputation
fichiers en cours d'exécution à partir de ESET NOD32 Antivirus.
effectuée par le service de Cloud)
Contrôle de périphériques
Analyse automatiquement toutes les clés USB, cartes mémoire et
CD/DVD. Bloque les supports amovibles selon le type de support,
le fabricant, la taille et d'autres attributs.
Fonctionnalité HIPS (Host
Intrusion Prevention System)
Vous pouvez personnaliser le comportement du système de
manière plus poussée : spécifier des règles pour le registre
système, activer les processus et les programmes et optimiser
votre niveau de sécurité.
1
Mode joueur
Diffère toutes les fenêtres contextuelle, les mises à jour ou les
autres activités intensives du système pour économiser les
ressources système au bénéfice du jeu et d'autres activités en
plein écran.
Il est nécessaire d'activer une licence pour pouvoir utiliser les fonctionnalités de ESET NOD32
Antivirus. Il est recommandé de renouveler votre licence plusieurs semaines avant
l'expiration de celle d'ESET NOD32 Antivirus.
Nouveautés
Nouveautés d'ESET NOD32 Antivirus 15.0
ESET HOME (anciennement myESET)
Offre une visibilité et un contrôle accrus de votre sécurité. Installez une protection pour de
nouveaux appareils, ajoutez et partagez des licences, et recevez des notifications importantes via
l'application mobile et le portail web. Pour plus d'informations, consultez l'aide en ligne ESET HOME.
Système HIPS (Host-based Intrusion Prevention System) amélioré
Analyse les zones de la mémoire qui peuvent être modifiées par des techniques d'injection de
logiciels malveillants sophistiqués. Les améliorations apportées étendent sa capacité technologique
à détecter les intrusions de logiciels malveillants les plus sophistiqués.
Pour obtenir des images et des informations supplémentaires sur les nouvelles
fonctionnalités d'ESET NOD32 Antivirus, consultez Nouveautés de la dernière version des
produits ESET pour les particuliers.
Pour désactiver les notifications de nouveautés, cliquez sur Configurations
avancées > Outils > Notifications > Général. Cliquez sur Modifier en regard de
Notifications d’application et décochez la case Afficher les notifications de
nouveautés. Pour plus d’informations sur les notifications, consultez la section cliquez
Notifications.
Quel produit est installé sur mon ordinateur ?
ESET offre plusieurs couches de sécurité à l'aide de nouveaux produits qui vont d'une
solution antivirus puissante et rapide à une solution de sécurité tout en un, avec une
empreinte minimale sur le système :
• ESET NOD32 Antivirus
• ESET Internet Security
• ESET Smart Security Premium
Pour déterminer quel produit est installé sur votre ordinateur, ouvrez la fenêtre principale du
programme. Le nom du produit apparaît en haut de la fenêtre (voir l'article de la base de
connaissances).
2
Le tableau ci-dessous présente les fonctionnalités disponibles dans chaque produit.
ESET NOD32
Antivirus
ESET Smart
ESET Internet
Security
Security
Premium
Moteur de détection
✔
✔
✔
Apprentissage machine avancé
✔
✔
✔
Bloqueur d'exploit
✔
✔
✔
Protection contre les attaques basées sur des scripts ✔
✔
✔
Antihameçonnage
✔
✔
✔
Protection de l'accès Web
✔
✔
✔
HIPS (incluant le Bouclier anti-ransomwares)
✔
✔
✔
Antispam
✔
✔
Pare-feu
✔
✔
Inspecteur de réseau
✔
✔
Protection de la Webcam
✔
✔
Protection contre les attaques réseau
✔
✔
Protection anti-botnet
✔
✔
Protection des transactions bancaires
✔
✔
Contrôle parental
✔
✔
Antivol
✔
✔
ESET Password Manager
✔
ESET Secure Data
✔
ESET LiveGuard
✔
Certains produits indiqués ci-dessus peuvent ne pas être disponibles dans votre
langue/zone géographique.
Configuration système
Pour un fonctionnement optimal de ESET NOD32 Antivirus, votre système doit répondre à la
configuration matérielle et logicielle requise suivante :
Processeurs pris en charge
Processeur Intel ou AMD 32 bits (x86) avec un jeu d’instructions SSE2 ou 64 bits (x64), 1 GHz ou
vitesse supérieure
Processeur ARM64, 1 GHz ou vitesse supérieure
Systèmes d'exploitation pris en charge*
Microsoft® Windows® 11
Microsoft® Windows® 10
Microsoft® Windows® 8.1
Microsoft® Windows® 8
3
Microsoft® Windows® 7 SP1 avec les dernières mises à jour de Windows
Microsoft® Windows® Home Server 2011 64-bit
Essayez toujours de conserver votre système d'exploitation à jour.
Autre
Une connexion Internet est nécessaire pour que l'activation et les mises à jour d'ESET NOD32
Antivirus fonctionnent correctement.
Deux programmes antivirus qui s’exécutent simultanément sur un seul appareil entraînent
des conflits de ressources système inévitables, tels que le ralentissement du système pour le
rendre inexploitable.
* ESET ne pourra pas assurer la protection des systèmes d’exploitation non pris en charge
après le mois de février 2021.
Votre version de Windows 7 est obsolète
Problème
Vous exécutez une version obsolète du système d'exploitation. Pour rester protégé, essayez
toujours de conserver votre système d'exploitation à jour.
Solution
Vous avez installé ESET NOD32 Antivirus sous {GET_OSNAME} {GET_BITNESS}.
Vérifiez si vous avez installé le Service Pack 1 de Windows 7 (SP1) avec les dernières mises à
jour de Windows (au moins KB4474419 et KB4490628).
Si Windows 7 n'est pas configuré pour être mis à jour automatiquement, cliquez sur le menu
Démarrer > Panneau de configuration > Système et sécurité > Windows Update >
Rechercher les mises à jour, puis cliquez sur Installer les mises à jour.
Voir aussi Windows 7 n'est plus pris en charge par Microsoft.
Windows 7 n'est plus pris en charge par Microsoft
Problème
La prise en charge de Windows 7 par Microsoft a pris fin le 14 janvier 2020. Qu'est-ce que
cela signifie ?
Si vous continuez à utiliser Windows 7 après la fin de la prise en charge, votre PC
fonctionnera toujours, mais il sera peut-être plus vulnérable aux risques de sécurité et aux
4
virus. De plus, il ne recevra plus les mises à jour Windows (y compris les mises à jour de
sécurité).
Solution
Vous effectuez une mise à niveau de Windows 7 vers Windows 10 ? Mettez à
jour votre produit ESET
La mise à niveau est relativement simple. De plus, dans la plupart des cas, vous pouvez l'effectuer
sans perdre de fichiers. Avant la mise à niveau vers Windows 10, exécutez les actions suivantes :
1. Vérifier/mettre à jour votre produit ESET
2. Sauvegarder les données importantes
3. Lire les FAQ sur la mise à niveau vers Windows 10 et mettre à jour le système d'exploitation
Windows
Vous disposez d'un nouvel ordinateur ou appareil ? Transférez le produit
ESET
Si vous avez acheté un nouvel ordinateur ou appareil ou êtes sur le point de le faire,
découvrez comment transférer votre produit ESET existant vers un nouvel appareil.
Consultez également Le support de Windows 7 a pris fin.
Windows Vista n'est plus pris en charge
Problème
En raison des limites techniques de Windows Vista, ESET NOD32 Antivirus ne pourra plus
assurer de protection après le mois de février 2021. Le produit ESET sera non fonctionnel.
Votre système deviendra peut-être ainsi vulnérable aux infiltrations.
La prise en charge de Windows Vista par Microsoft a pris fin le 11 avril 2017. Qu'est-ce que
cela signifie ?
Si vous continuez à utiliser Windows Vista après la fin de la prise en charge, votre PC
fonctionnera toujours, mais il sera peut-être plus vulnérable aux risques de sécurité et aux
virus. De plus, il ne recevra plus les mises à jour Windows (y compris les mises à jour de
sécurité).
Solution
Vous effectuez une mise à niveau de Windows Vista vers Windows 10 ?
Achetez un nouvel ordinateur ou appareil et transférez le produit ESET
Avant d'effectuer une mise à niveau vers Windows 10 :
1. Sauvegarder les données importantes
2. Lire les FAQ sur la mise à niveau vers Windows 10 et mettre à jour le système d'exploitation
Windows
5
3. Installez ou transférez votre produit ESET actuel vers un nouvel appareil.
Consultez également Le support de Windows Vista a pris fin.
Prévention
Lorsque vous travaillez sur votre ordinateur et particulièrement lorsque vous surfez sur
Internet, n'oubliez pas qu'aucun antivirus au monde ne peut complètement éliminer le risque
de détections et d'attaques distantes. Pour bénéficier d'une protection maximale, il est
essentiel d'utiliser votre solution antivirus correctement et de respecter quelques règles
essentielles :
Mise à jour régulièrement
Selon les statistiques d'ESET LiveGrid®, des milliers de nouvelles infiltrations sont créées
chaque jour pour contourner les dispositifs de sécurité existants et servir leurs auteurs, aux
dépens des autres utilisateurs. Les spécialistes du laboratoire de recherche ESET analysent
ces menaces chaque jour et conçoivent des mises à jour pour améliorer continuellement le
niveau de protection des utilisateurs. Pour assurer l'efficacité maximale de ces mises à jour, il
est important que les mises à jour soient configurées correctement dans votre système. Pour
plus d'informations sur la procédure de configuration des mises à jour, reportez-vous au
chapitre Configuration des mises à jour.
Télécharger les patchs de sécurité
Les auteurs de programmes malveillants exploitent souvent diverses failles du système pour
assurer une meilleure propagation du code malveillant. Les sociétés qui commercialisent des
logiciels recherchent donc activement les moindres failles dans leurs applications afin de
concevoir des mises à jour de sécurité et d'éliminer régulièrement les menaces potentielles.
Il est important de télécharger ces mises à jour de sécurité au moment de leur sortie.
Microsoft Windows et les navigateurs Web, comme Internet Explorer, sont deux exemples de
programmes pour lesquels des mises à jour sont régulièrement disponibles.
Sauvegarder les données importantes
Les concepteurs de programmes malveillants ne se soucient généralement pas des besoins
des utilisateurs et l'activité de leurs programmes entraîne souvent un dysfonctionnement
total du système d'exploitation et une perte importante au niveau des données. Il est
essentiel de sauvegarder régulièrement vos données importantes et sensibles sur une source
externe, telle qu'un DVD ou un disque dur externe. Ces précautions permettront de récupérer
vos données beaucoup plus facilement et rapidement en cas de défaillance du système.
Rechercher régulièrement les virus sur votre ordinateur
La détection de virus, de vers, de chevaux de Troie et de rootkits, connus et inconnus, est
gérée par le module de protection du système de fichiers en temps réel. Cela signifie qu'à
6
chaque fois que vous accédez à un fichier ou que vous l'ouvrez, il est analysé afin de détecter
toute trace de logiciels malveillants. Nous vous recommandons de lancer une analyse
complète de l'ordinateur au moins une fois par mois, car les logiciels malveillants peuvent
varier et le moteur de détection est quotidiennement mis à jour.
Suivre les règles de sécurité de base
Cette règle est la plus utile et la plus efficace de toutes : soyez toujours prudent. Actuellement, de
nombreuses infiltrations nécessitent l'intervention de l'utilisateur pour être exécutées et propagées.
Si vous êtes prudent lorsque vous ouvrez de nouveaux fichiers, vous éviterez de perdre un temps et
une énergie considérables à nettoyer des infiltrations. Voici quelques conseils qui pourront vous être
utiles :
• Ne consultez pas les sites Web suspects comportant de nombreuses fenêtres publicitaires et
annonces clignotantes.
• Soyez vigilant lorsque vous installez des logiciels gratuits, des packs codec, etc. N'utilisez que
des programmes sécurisés et ne visitez que les sites Web sécurisés.
• Soyez prudent lorsque vous ouvrez les pièces jointes des messages électroniques, en
particulier celles de messages provenant de mailing ou d'expéditeurs inconnus.
• N'utilisez pas de compte Administrateur pour le travail de tous les jours sur votre ordinateur.
Pages d'aide
Bienvenue dans le guide de l'utilisateur ESET NOD32 Antivirus. Les informations fournies ici
permettent de vous familiariser avec le produit et vous aident à sécuriser votre ordinateur.
Mise en route
Avant d'utiliser ESET NOD32 Antivirus, nous vous recommandons de vous familiariser avec
les différents types de détections et les attaques distantes auxquels vous êtes exposé
lorsque vous utilisez votre ordinateur.
Nous avons également créé une liste des nouvelles fonctionnalités introduites dans ESET
NOD32 Antivirus, ainsi qu'un guide pour vous aider à configurer les paramètres de base.
Utilisation des pages d'aide ESET NOD32 Antivirus
Les rubriques d'aide sont divisées en plusieurs chapitres et sous-chapitres. Appuyez sur F1
pour afficher des informations sur la fenêtre dans laquelle vous vous trouvez.
Le programme permet de rechercher une rubrique d'aide au moyen de mots-clés ou en
tapant des mots ou des expressions. La différence entre ces deux méthodes est qu'un motclé peut être associé à des pages d'aide qui ne contiennent pas le mot-clé précis dans le
texte. La recherche de mots et expressions examine le contenu de toutes les pages et affiche
uniquement les pages contenant effectivement le mot ou l'expression en question.
7
Pour des questions de cohérence et afin d'éviter toute confusion, la terminologie employée
dans ce guide est basée sur les noms des paramètres ESET NOD32 Antivirus. Un ensemble
uniforme de symboles est également utilisé pour souligner des informations importantes.
Une remarque est une simple observation succincte. Bien que vous puissiez l'ignorer,
elle peut fournir des informations précieuses (fonctionnalités spécifiques ou lien vers
une rubrique connexe, par exemple).
Votre attention est requise. Il s'agit généralement d'informations importantes mais qui
ne sont pas critiques.
Il s'agit d'informations qui demandent une attention particulière. Les avertissements ont
pour but de vous empêcher de commettre des erreurs préjudiciables. Veuillez lire
attentivement le texte des avertissements car il fait référence à des paramètres
système très sensibles ou à des actions présentant des risques.
Il s'agit d'un cas pratique qui vise à vous aider à comprendre l'utilisation d'une
fonctionnalité spécifique.
Convention
Signification
Gras
Noms des éléments de l'interface (boutons d'option ou boîtes de dialogue, par exemple).
Italique
Espaces réservés indiquant les informations que vous devez fournir. Par exemple, nom du fichier ou chemin d'accès indique que vous devez saisir un chemin d'accès ou
un nom de fichier.
Courier New
Exemples de code ou commandes.
Lien hypertexte
Permet d'accéder facilement et rapidement à des références croisées ou à une adresse Internet externe. Les liens hypertexte sont mis en surbrillance en bleu et
peuvent être soulignés.
%ProgramFiles%
Répertoire du système Windows dans lequel sont stockés les programmes installés sous Windows.
L'aide en ligne est la principale source de contenu d'aide. La dernière version de l'aide en
ligne s'affiche automatiquement lorsque vous disposez d'une connexion Internet.
Installation
Il existe différentes méthodes pour installer ESET NOD32 Antivirus sur votre ordinateur. Les méthodes
d'installation peuvent varier en fonction du pays et du mode de distribution :
• Programme d’installation Live Installer : téléchargé à partir du site web d’ESET ou du CD/DVD.
Le package d’installation est universel pour toutes les langues (choisissez la langue appropriée).
Le programme d’installation Live Installer est un fichier de petite taille ; les fichiers
supplémentaires nécessaires à l'installation d'ESET NOD32 Antivirus sont téléchargés
automatiquement.
• Installation hors connexion : utilise un fichier .exe qui est plus volumineux que le fichier Live
installer et qui ne nécessite pas de connexion à Internet ou de fichiers supplémentaires pour
réaliser l'installation.
Assurez-vous qu'aucun autre programme antivirus n'est installé sur votre ordinateur
avant d'installer ESET NOD32 Antivirus. Si plusieurs solutions antivirus sont installées
sur un même ordinateur, elles risquent de provoquer des conflits. Nous recommandons
de désinstaller tout autre antivirus de votre système. Reportez-vous à notre article de la
base de connaissances pour obtenir une liste des outils de désinstallation des logiciels
antivirus courants (disponible en anglais et dans plusieurs autres langues).
8
Live installer
Une fois que vous avez installé le package d'installation Live installer, double-cliquez sur le
fichier d'installation et suivez les instructions indiquées dans l'assistant du programme
d'installation.
Pour ce type d'installation, vous devez être connecté à Internet.
1. Sélectionnez la langue applicable dans le menu déroulant, puis cliquez sur Continuer. Attendez
un instant, le temps de télécharger les fichiers d'installation.
2. Lisez les termes du Contrat de Licence de l'utilisateur final et cliquez sur J’accepte pour
continuer.
3. Pour activer, gérer et afficher la sécurité de l’appareil à l’aide du ESET HOME, connectez votre
appareil au compte ESET HOME. Cliquez sur Ignorer la connexion pour continuer sans vous
connecter à ESET HOME.
4. Sélectionnez une option d'activation. Si vous installez une version plus récente par rapport à la
précédente, votre clé de licence est automatiquement saisie.
5. L’Assistant d’installation détermine le produit ESET installé en fonction de votre licence. La
version avec le plus de fonctionnalités de sécurité est toujours présélectionnée. Cliquez sur
Changer de produit si vous souhaitez installer une autre version du produit ESET.
6. Sélectionnez vos préférences pour le système de commentaire ESET LiveGrid® et la détection
des applications potentiellement indésirables. Un programme espion (ou application
potentiellement indésirable) est un type de logiciel dont l'objectif n'est pas nécessairement
malveillant, contrairement à d'autres types de logiciels malveillants comme les virus et les
chevaux de Troie. Pour plus d'informations, reportez-vous au chapitre Applications potentiellement
indésirables.
9
7. Sélectionnez si vous souhaitez participer ou non au programme d'amélioration du produit. En
participant à ce programme, vous fournissez à ESET des informations anonymes relatives à
l'utilisation de ses produits. Les données collectées permettent à ESET d'améliorer votre
expérience. Elles ne seront jamais partagées avec des tiers. Quelles informations sont collectées ?
Pour commencer l'installation, cliquez sur Continuer. Cette procédure peut prendre quelques
instants.
8. Cliquez sur Terminer pour quitter l'assistant d'installation.
Dépanneur d'installation.
Une fois le produit installé et activé, le téléchargement des modules commence. La
protection est initialisée et certaines fonctionnalités peuvent ne pas être entièrement
fonctionnelles jusqu'à la fin du téléchargement.
Installation hors connexion
Téléchargez et installez votre produit ESET Windows pour les particuliers à l’aide du programme
d’installation hors ligne (.exe) ci-dessous.
ESET NOD32 Antivirus ESET Internet Security ESET Smart Security Premium
Téléchargement 64 bits
Téléchargement 64 bits Téléchargement 64 bits
Téléchargement 32 bits
Téléchargement 32 bits Téléchargement 32 bits
Si vous disposez d'une connexion Internet active, installez votre produit ESET à l’aide
d’un programme d’installation Live Installer.
Lorsque vous lancez le programme d'installation hors ligne (.exe), l'Assistant d'installation
vous guide tout au long du processus de configuration.
1. Sélectionnez la langue adéquate dans le menu déroulant, puis cliquez sur Continuer.
10
2. Lisez les termes du Contrat de Licence de l'utilisateur final et cliquez sur J’accepte pour
continuer.
3. Cliquez sur Ignorer la connexion. Lorsque vous disposez d'une connexion Internet, vous
pouvez connecter votre appareil à votre compte ESET HOME.
4. Cliquez sur Ignorer l’activation. ESET NOD32 Antivirus doit être activé après l’installation pour
être entièrement fonctionnel. L'activation du produit nécessite une connexion Internet active.
5. L’Assistant d’installation indique quel produit ESET sera installé selon le programme
d’installation hors ligne téléchargé. Cliquez sur Continuer.
6. Sélectionnez vos préférences pour le système de commentaire ESET LiveGrid® et la détection
des applications potentiellement indésirables. Un programme espion (ou application
potentiellement indésirable) est un type de logiciel dont l'objectif n'est pas nécessairement
malveillant, contrairement à d'autres types de logiciels malveillants comme les virus et les
chevaux de Troie. Pour plus d'informations, reportez-vous au chapitre Applications potentiellement
indésirables.
7. Sélectionnez si vous souhaitez participer ou non au programme d'amélioration du produit. En
participant à ce programme, vous fournissez à ESET des informations anonymes relatives à
l'utilisation de ses produits. Les données collectées permettent à ESET d'améliorer votre
expérience. Elles ne seront jamais partagées avec des tiers. Quelles informations sont collectées ?
Pour commencer l'installation, cliquez sur Continuer. Cette procédure peut prendre quelques
instants.
8. Cliquez sur Terminer pour quitter l'assistant d'installation.
Dépanneur d'installation.
Activation du produit
Plusieurs méthodes permettent d'activer le produit. Certains scénarios d'activation proposés
dans la fenêtre d'activation peuvent varier en fonction du pays et du mode de distribution
(CD/DVD, page Web ESET, etc.) :
• Si vous disposez d'une version du produit vendue dans une boîte, activez votre produit en
cliquant sur Entrer une clé de licence. Cette clé de licence se trouve généralement à
l'intérieur ou au dos de l'emballage du produit. Vous devez entrer la clé de licence exactement
comme elle est indiquée. Clé de licence : chaîne unique au format XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX
ou XXXX-XXXXXXXX qui sert à identifier le propriétaire de la licence et à activer la licence.
• Après avoir sélectionné Utiliser le compte ESET HOME, vous serez invité à vous connecter à
votre compte ESET HOME.
• Si vous souhaitez évaluer ESET NOD32 Antivirus avant d'en faire l'acquisition, sélectionnez
Essai gratuit. Indiquez votre adresse électronique et le pays dans lequel vous résidez pour
activer ESET NOD32 Antivirus pendant une période limitée. Votre licence d'essai sera envoyée à
cette adresse. Les licences d'essai ne peuvent être activées qu'une seule fois par client.
• Si vous n'avez pas de licence et souhaitez en acheter une, cliquez sur Acheter une licence.
Cette opération vous redirigera vers le site Web de votre distributeur ESET local. Pour les
11
produits pour les particuliers ESET Windows, les licences ne sont pas gratuites.
Vous pouvez modifier la licence de votre produit à tout moment. Pour ce faire, cliquez sur
Aide et assistance > Modifier la licence dans la fenêtre principale du programme. L'ID de
licence publique s'affiche ; il sert à identifier votre licence auprès de l'assistance ESET.
Si vous disposez d'un nom d'utilisateur et d'un mot de passe que vous avez utilisés pour
activer d'anciens produits ESET et si vous ne savez pas comment activer ESET NOD32
Antivirus, convertissez vos informations d'identification héritées en clé de licence.
En cas d'échec de l'activation du produit
Saisie de la clé de licence pendant l'activation
Les mises à jour automatiques sont importantes pour votre sécurité. ESET NOD32 Antivirus
ne recevra des mises à jour que lorsque le programme aura été activé à l'aide de votre clé
de licence.
Si vous n'avez pas saisi votre clé de licence après l'installation, votre produit n'est pas activé.
Vous pouvez modifier votre licence dans la fenêtre principale du programme. Pour ce faire,
cliquez sur Aide et assistance > Activer la licence, puis saisissez dans la fenêtre
d'activation du produit les informations de la licence que vous avez reçue avec votre produit
de sécurité ESET.
Pour les produits pour les particuliers ESET Windows, les licences ne sont pas gratuites.
12
Lors de la saisie de votre clé de licence, il est important de respecter scrupuleusement leur forme :
• Votre clé de licence est une chaîne unique au format XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX qui sert à
identifier le propriétaire de la licence et à activer la licence.
Il est recommandé de copier et de coller la clé de licence à partir du message d'enregistrement.
Utiliser le ESET HOME compte
Connectez votre appareil au ESET HOME pour afficher et gérer toutes les licences ESET et les
appareils activés. Vous pouvez renouveler, mettre à niveau ou prolonger votre licence et
afficher des informations importantes sur celle-ci. Sur le portail de gestion ESET HOME ou
dans l’application mobile, vous pouvez ajouter différentes licences, télécharger des produits
sur vos appareils, vérifier l’état de la sécurité du produit ou partager des licences par e-mail.
Pour plus d’informations, consultez les pages de l'’aide en ligne d'ESET HOME.
Après avoir sélectionné Utiliser le compte ESET HOME en tant que méthode d’activation
ou lors de la connexion au compte ESET HOME pendant l’installation :
1. Connectez-vous à votre compte ESET HOME.
Si vous ne possédez pas de compte ESET HOME, cliquez sur Créer un compte pour
vous enregistrer ou consultez les instructions de l'aide en ligne ESET HOME.
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur J'ai oublié mon mot de passe et
suivez la procédure à l'écran ou consultez les instructions de l'aide en ligne ESET HOME.
2. Définissez le nom de l’appareil qui sera utilisé dans tous les services ESET HOME, puis cliquez
13
sur Continuer.
3. Sélectionnez une licence pour l’activation ou ajoutez une nouvelle licence. Cliquez sur
Continuer pour activer ESET NOD32 Antivirus.
Activer la licence d'essai
Pour activer la version d'essai d'ESET NOD32 Antivirus, saisissez une adresse valide dans les
champs Adresse e-mail et Confirmer l'adresse e-mail. Après activation, votre licence
ESET est générée et envoyée à cette adresse. Celle-ci sera également utilisée pour les
notifications d'expiration du produit et les autres communications avec ESET. La version
d'essai ne peut être activée qu'une seule fois.
Sélectionnez votre pays dans le menu déroulant des pays pour enregistrer ESET NOD32
Antivirus auprès votre distributeur local qui assurera le support technique.
Clé de licence ESET gratuite
La licence complète d'ESET NOD32 Antivirus n’est pas gratuite.
La clé de licence ESET est une séquence unique de lettres et de chiffres séparés par un tiret,
fournis par ESET afin de permettre l'utilisation légale d'ESET NOD32 Antivirus conformément
au contrat de licence de l'utilisateur final. Chaque utilisateur final n'a le droit d'utiliser la clé
de licence que dans la mesure où il dispose du droit d'utiliser ESET NOD32 Antivirus en
fonction du nombre de licences accordées par ESET. La clé de licence est considérée comme
confidentielle et ne peut pas être partagée. Vous pouvez toutefois partager des appareils de
licence à l'aide du ESET HOME.
Des sources sur Internet peuvent vous fournir une clé de licence ESET « gratuite », mais
souvenez-vous des points suivants :
• Cliquer sur une annonce « Licence ESET gratuite » peut compromettre votre ordinateur ou
votre appareil qui peut être infecté par des logiciels malveillants. Les logiciels malveillants
peuvent être cachés dans du contenu web (par exemple des vidéos) non officiel, des sites web
qui affichent des publicités pour gagner de l'argent en fonction de vos visites, etc. Il s'agit
généralement d'un piège.
• ESET peut désactiver les licences piratées et le fait.
• L'utilisation d'une clé de licence piratée ne respecte pas les termes du contrat de licence de
l'utilisateur final que vous devez accepter pour installer ESET NOD32 Antivirus.
• Achetez des licences ESET uniquement via des canaux officiels comme www.eset.com, des
distributeurs ou des revendeurs ESET (n'achetez pas de licences de sites web tiers non officiels
comme eBay ou de licences partagées d'un tiers).
• Le téléchargement d'ESET NOD32 Antivirus est gratuit, mais son activation lors de l'installation
nécessite une clé de licence ESET valide (vous pouvez télécharger et installer le produit, mais il
ne fonctionnera pas sans activation).
• Ne partagez pas votre licence sur Internet ou les réseaux sociaux (elle pourrait être diffusée à
14
grande échelle).
Pour identifier et signalé une licence ESET piratée, consultez cet article de la base de
connaissances afin d'obtenir des instructions.
Si vous avez des doutes sur l'achat d'un produit de sécurité ESET, vous pouvez utiliser une
version d'essai pendant que vous décidez les points suivants :
1. Activer ESET NOD32 Antivirus à l'aide d'une licence d'évaluation gratuite
2. Participer au programme Bêta ESET
3. Installer ESET Mobile Security si vous utilisez un appareil mobile Android. Ce produit est gratuit.
Pour bénéficier d'une remise/prolonger votre licence :
• Recommander ESET NOD32 Antivirus à vos amis
• Renouveler votre licence ESET (si vous aviez une licence active auparavant) ou procéder à une
activation pour une plus longue période
Échec de l'activation – scénarios courants
En cas d'échec de l'activation d'ESET NOD32 Antivirus, les scénarios les plus courants sont
les suivants :
• La clé de licence est déjà utilisée.
• Clé de licence non valide. Erreur du formulaire d'activation du produit
• Des informations supplémentaires nécessaires à l'activation sont manquantes ou non valides.
• La communication avec la base de données d'activation a échoué. Veuillez réessayer dans
15 minutes.
• Aucune connexion ou connexion aux serveurs d'activation ESET désactivée
Vérifiez que vous avez saisi la clé de licence correcte, puis réessayez de l’activer. Si vous
utilisez le compte ESET HOME pour l’activation, consultez Gestion des licences ESET HOME Aide en ligne.
Si vous n'êtes toujours pas en mesure d’activer votre produit, le dépanneur d’activation ESET
vous présentera les questions courantes, les erreurs et les problèmes liés à l'activation et aux
licences (disponible en anglais et dans plusieurs autres langues).
Échec de l’activation en raison d’une licence surutilisée
15
Problème
• Votre licence est peut-être surutilisée ou fait l’objet d’une utilisation abusive
• Échec de l’activation en raison d’une licence surutilisée
Solution
Le nombre d'appareils utilisant cette licence est supérieur à celui autorisé. Vous êtes peutêtre victime d'un piratage ou d'une contrefaçon du logiciel. La licence ne peut pas être
utilisée pour activer un autre produit ESET. Vous pouvez résoudre ce problème directement si
vous êtes autorisé à gérer la licence dans votre compte ESET HOME ou si vous avez acheté la
licence auprès d'une source légitime. Si vous n'avez pas encore de compte, créez-en un.
Si vous êtes titulaire d'une licence et que vous n'avez pas été invité à saisir votre adresse email :
1. Pour gérer votre licence ESET, ouvrez un navigateur web et accédez à https://my.eset.com..
Accédez à ESET License Manager et supprimez ou désactivez des appareils. Pour plus
d’informations, consultez la section Que faire en cas de licence surutilisée ?
2. Pour identifier et signalé une licence ESET piratée, consultez l'article sur l'identification et le
signalement des licences ESET piratées afin d'obtenir des instructions.
3. En cas de doute, cliquez sur Précédent et envoyez un e-mail au support technique ESET.
Si vous n'êtes pas un détenteur de licence, veuillez contacter le détenteur de cette licence
pour lui signaler que vous ne parvenez pas à activer le produit ESET en raison d'une
surutilisation de la licence. Le détenteur peut résoudre le problème dans le portail ESET
HOME.
Si vous êtes invité à confirmer votre adresse e-mail (plusieurs cas uniquement), saisissez
l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour acheter ou activer ESET NOD32 Antivirus.
Licence mise à niveau
Cette notification apparaît lorsque la licence utilisée pour activer votre produit ESET a été
modifiée. La licence modifiée vous permet d’activer un produit comportant des
fonctionnalités de sécurité supplémentaires. Si aucune modification n’a été effectuée, ESET
NOD32 Antivirus affiche une fenêtre d’alerte une fois, appelée Passez à un produit avec
des fonctionnalités supplémentaires.
Oui (recommandé) : permet d’installer automatiquement le produit avec des
fonctionnalités de sécurité supplémentaires.
Non merci : aucune modification n’est apportée et la notification disparaît de manière
permanente.
Pour modifier ultérieurement le produit, reportez-vous à cet article de la base de
16
connaissances ESET. Pour plus d’informations sur les licences ESET, consultez le FAQ sur les
licences, consultez le FAQ sur les licences.
Le tableau ci-dessous présente les fonctionnalités disponibles dans chaque produit.
ESET NOD32
Antivirus
ESET Smart
ESET Internet
Security
Security
Premium
Moteur de détection
✔
✔
✔
Apprentissage machine avancé
✔
✔
✔
Bloqueur d'exploit
✔
✔
✔
Protection contre les attaques basées sur des scripts ✔
✔
✔
Antihameçonnage
✔
✔
✔
Protection de l'accès Web
✔
✔
✔
HIPS (incluant le Bouclier anti-ransomwares)
✔
✔
✔
Antispam
✔
✔
Pare-feu
✔
✔
Inspecteur de réseau
✔
✔
Protection de la Webcam
✔
✔
Protection contre les attaques réseau
✔
✔
Protection anti-botnet
✔
✔
Protection des transactions bancaires
✔
✔
Contrôle parental
✔
✔
Antivol
✔
✔
ESET Password Manager
✔
ESET Secure Data
✔
ESET LiveGuard
✔
Mise à niveau du produit
Vous avez téléchargé un programme d’installation par défaut et avez décidé de changer le
produit à activer ou vous souhaitez remplacer le produit installé par un produit avec des
fonctionnalités de sécurité supplémentaires.
Changer de produit pendant l’installation.
Le tableau ci-dessous présente les fonctionnalités disponibles dans chaque produit.
ESET NOD32
Antivirus
ESET Smart
ESET Internet
Security
Security
Premium
Moteur de détection
✔
✔
✔
Apprentissage machine avancé
✔
✔
✔
Bloqueur d'exploit
✔
✔
✔
Protection contre les attaques basées sur des scripts ✔
✔
✔
Antihameçonnage
✔
✔
✔
Protection de l'accès Web
✔
✔
✔
17
HIPS (incluant le Bouclier anti-ransomwares)
✔
✔
✔
Antispam
✔
✔
Pare-feu
✔
✔
Inspecteur de réseau
✔
✔
Protection de la Webcam
✔
✔
Protection contre les attaques réseau
✔
✔
Protection anti-botnet
✔
✔
Protection des transactions bancaires
✔
✔
Contrôle parental
✔
✔
Antivol
✔
✔
ESET Password Manager
✔
ESET Secure Data
✔
ESET LiveGuard
✔
Licence rétrogradée
Cette boîte de dialogue apparaît lorsque la licence utilisée pour activer votre produit ESET a
été modifiée. La licence modifiée ne peut être utilisée qu'avec un autre produit ESET
comportant moins de fonctionnalités de sécurité. Le produit a été modifié automatiquement
pour éviter toute perte de protection.
Pour plus d’informations sur les licences ESET, consultez le FAQ sur les licences.
Le tableau ci-dessous présente les fonctionnalités disponibles dans chaque produit.
ESET NOD32
Antivirus
ESET Smart
ESET Internet
Security
Security
Premium
Moteur de détection
✔
✔
✔
Apprentissage machine avancé
✔
✔
✔
Bloqueur d'exploit
✔
✔
✔
Protection contre les attaques basées sur des scripts ✔
✔
✔
Antihameçonnage
✔
✔
✔
Protection de l'accès Web
✔
✔
✔
HIPS (incluant le Bouclier anti-ransomwares)
✔
✔
✔
Antispam
✔
✔
Pare-feu
✔
✔
Inspecteur de réseau
✔
✔
Protection de la Webcam
✔
✔
Protection contre les attaques réseau
✔
✔
Protection anti-botnet
✔
✔
Protection des transactions bancaires
✔
✔
Contrôle parental
✔
✔
Antivol
✔
✔
ESET Password Manager
✔
ESET Secure Data
✔
18
ESET LiveGuard
✔
Version antérieure du produit
Le produit actuellement installé possède d’autres fonctionnalités de sécurité que celles que
vous allez activer.
Le tableau ci-dessous présente les fonctionnalités disponibles dans chaque produit.
ESET NOD32
Antivirus
ESET Smart
ESET Internet
Security
Security
Premium
Moteur de détection
✔
✔
✔
Apprentissage machine avancé
✔
✔
✔
Bloqueur d'exploit
✔
✔
✔
Protection contre les attaques basées sur des scripts ✔
✔
✔
Antihameçonnage
✔
✔
✔
Protection de l'accès Web
✔
✔
✔
HIPS (incluant le Bouclier anti-ransomwares)
✔
✔
✔
Antispam
✔
✔
Pare-feu
✔
✔
Inspecteur de réseau
✔
✔
Protection de la Webcam
✔
✔
Protection contre les attaques réseau
✔
✔
Protection anti-botnet
✔
✔
Protection des transactions bancaires
✔
✔
Contrôle parental
✔
✔
Antivol
✔
✔
ESET Password Manager
✔
ESET Secure Data
✔
ESET LiveGuard
✔
Dépanneur d'installation
Si des problèmes se produisent pendant l'installation, l'Assistant d'installation propose un
dépanneur qui les résout, si cela est possible.
Cliquez sur Exécuter le dépanneur pour lancer le dépanneur. Une fois que le dépanneur a
terminé, suivez la solution recommandée.
Si le problème persiste, consultez la liste des erreurs d'installation courantes et des
résolutions.
Première analyse après l'installation
Après l'installation d'ESET NOD32 Antivirus, une analyse de l'ordinateur démarrera automatiquement
après une première mise à jour, afin de rechercher du code malveillant.
19
Vous pouvez également lancer manuellement une analyse de l'ordinateur depuis la fenêtre principale
du programme, en cliquant sur Analyse de l'ordinateur > Analyse intelligente. Pour plus
d'informations sur l'analyse de l'ordinateur, reportez-vous à la section Analyse de l'ordinateur.
Mise à niveau vers une nouvelle version
Les nouvelles versions d'ESET NOD32 Antivirus offrent des améliorations ou apportent des solutions
aux problèmes que les mises à jour automatiques des modules ne peuvent pas résoudre. La mise à
niveau vers une nouvelle version peut s'effectuer de différentes manières :
1. Automatiquement, par l'intermédiaire d'une mise à jour du programme.
Les mises à niveau du programme sont distribuées à tous les utilisateurs et peuvent avoir un
impact sur certaines configurations système. Elles sont par conséquent mises à disposition après
de longues périodes de test afin que leur fonctionnement soit correct sur toutes les configurations
système. Pour effectuer la mise à niveau vers une nouvelle version dès que celle-ci est disponible,
utilisez l'une des méthodes ci-dessous.
Vérifiez que vous avez activé l'option Mise à jour de l'application dans Configuration avancée
(F5) > Mise à jour.
2. Manuellement, en cliquant dans la fenêtre principale du programme sur Rechercher des
mises à jour dans la section Mise à jour.
3. Manuellement, en téléchargeant la nouvelle version et en l'installant sur l'installation
précédente.
20
Pour obtenir des informations supplémentaires et des instructions illustrées, voir :
• Mettre à jour les produits ESET—rechercher les derniers modules des produits
• Quels sont les différents types de versions et de mises à jour des produits ESET ?
Mise à niveau automatique des anciens produits
La version de votre produit ESET n’est plus prise en charge. Votre produit a été mis à niveau
vers la dernière version.
Problèmes d'installation courants
Chaque nouvelle version des produits ESET comporte plusieurs correctifs de bogue et
améliorations. Les clients existants disposant d’une licence valide pour un produit ESET
peuvent procéder gratuitement à une mise à niveau vers la version la plus récente du
même produit.
Pour terminer l’installation :
1. Cliquez sur Accepter et continuer pour accepter les termes du Contrat de licence de
l’utilisateur final et reconnaître avoir pris connaissance de la Politique de confidentialité. Si vous
n’êtes pas d’accord avec les termes du Contrat de licence de l’utilisateur final, cliquez sur
Désinstaller. Il n’est pas possible de revenir à la version précédente.
2. Cliquez sur Tout autoriser et continuer pour autoriser le système de commentaires ESET
LiveGrid® et le programme d'amélioration du produit ou cliquez sur Continuer si vous ne
souhaitez pas participer à ce programme.
3. Une fois le nouveau produit ESET activé avec votre clé de licence, la page d’accueil s’affiche. Si
aucune information de licence n’est trouvée, continuez avec une nouvelle licence d'essai. Si la
licence utilisée pour le produit précédent n'est pas valide, activez votre produit ESET.
4. Un redémarrage de l’appareil est nécessaire pour terminer l’installation.
Recommandation d'un produit ESET à un ami
Cette version de ESET NOD32 Antivirus offre désormais des bonus de parrainage pour que
vous puissiez partager votre expérience du produit ESET avec votre famille ou vos amis. Vous
pouvez même partager les parrainages d'un produit activé avec une licence d'essai. Si vous
êtes un utilisateur d'une licence d'essai, pour chaque parrainage envoyé qui entraîne une
activation du produit, vous et votre ami bénéficiez d'un délai supplémentaire pour l'utilisation
de la licence d'essai.
Vous pouvez effectuer un parrainage à l'aide du produit ESET NOD32 Antivirus installé. Le
produit que vous pouvez recommander dépend du produit à partir duquel vous effectuez le
parrainage. Reportez-vous au tableau ci-après.
Produit installé
Produit que vous pouvez recommander
ESET NOD32 Antivirus
ESET Internet Security
21
Produit installé
Produit que vous pouvez recommander
ESET Internet Security
ESET Internet Security
ESET Smart Security Premium ESET Smart Security Premium
Recommandation d'un produit
Pour envoyer un lien de parrainage, cliquez sur Parrainer un ami dans le menu principal de
ESET NOD32 Antivirus. Cliquez ensuite sur Partager un lien de parrainage. Votre produit
génère un lien de parrainage qui est affiché dans une nouvelle fenêtre. Copiez le lien et
envoyez-le aux membres de votre famille et à vos amis. Vous pouvez partager votre lien de
parrainage directement depuis votre produit ESET, à l'aide des options Partager sur
Facebook, Parrainer vos contacts Gmail et Partager sur Twitter.
Lorsque votre ami clique sur le lien de parrainage que vous lui avez envoyé, il est redirigé
vers une page Web où il peut télécharger le produit et l'utiliser pendant un mois
supplémentaire. En tant qu'utilisateur d'une licence d'essai, vous recevez une notification
pour chaque lien de parrainage activé et votre licence est automatiquement prolongée d'un
mois supplémentaire. Ainsi, vous pouvez prolonger votre protection GRATUITE de 5 mois au
maximum. Vous pouvez vérifier le nombre de liens de parrainage activés dans la fenêtre
Parrainer un ami de votre produit ESET.
La fonctionnalité de parrainage peut ne pas être disponible dans votre langue/zone
géographique.
Guide du débutant
Ce chapitre donne un premier aperçu d'ESET NOD32 Antivirus et de ses paramètres de base.
Connectez-vous à ESET HOME
Connectez votre appareil au ESET HOME pour afficher et gérer toutes les licences ESET et les
appareils activés. Vous pouvez renouveler, mettre à niveau ou prolonger votre licence et
afficher des informations importantes sur celle-ci. Sur le portail de gestion ESET HOME ou
dans l’application mobile, vous pouvez ajouter différentes licences, télécharger des produits
sur vos appareils, vérifier l’état de la sécurité du produit ou partager des licences par e-mail.
Pour plus d’informations, consultez les pages de l'’aide en ligne d'ESET HOME.
22
Connecter votre appareil à ESET HOME :
Selon que vous vous connectez à ESET HOME pendant l'installation ou lorsque vous
sélectionnez Utiliser le compte ESET HOME comme méthode d'activation, le
processus est différent. Pour obtenir des instructions, consultez la rubrique Utilisation du
compte ESET HOME.
Si vous avez déjà installé et activé ESET NOD32 Antivirus avec une licence ajoutée dans
votre compte ESET HOME, vous pouvez connecter votre appareil à ESET HOME à l'aide
du portail ESET HOME. Suivez les instructions du guide d'aide en ligne ESET HOME et
autorisez la connexion dans ESET NOD32 Antivirus.
1. Dans la fenêtre principale du programme, cliquez sur ESET HOME > Connexion à ESET
HOME ou sur Connexion à ESET HOME dans la notification Connecter cet appareil à un
compte ESET HOME.
2. Connectez-vous à votre compte ESET HOME.
Si vous ne possédez pas de compte ESET HOME, cliquez sur Créer un compte pour
vous enregistrer ou consultez les instructions de l'aide en ligne ESET HOME.
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur J'ai oublié mon mot de passe
et suivez la procédure à l'écran ou consultez les instructions de l'aide en ligne ESET
HOME.
3. Définissez le Nom de l'appareil, puis cliquez sur Continuer.
4. Une fois la connexion effectuée, une fenêtre de détails s’affiche. Cliquez sur Terminé.
23
Connexion à ESET HOME
Il existe plusieurs méthodes pour se connecter au compte ESET HOME :
• Utiliser votre adresse e-mail et votre mot de passe ESET HOME : saisissez l'adresse email et le mot de passe que vous avez utilisés pour créer votre compte ESET HOME, puis
cliquez sur Se connecter.
• Utiliser votre compte Google/AppleID : cliquez sur Continuer avec Google ou Continuer
avec Apple, puis connectez-vous au compte adéquat. Une fois connecté, vous serez redirigé
vers la page web de confirmation ESET HOME. Pour continuer, retournez dans la fenêtre de votre
produit ESET. Pour plus d'informations sur la connexion avec un compte Google/AppleID,
consultez les instructions dans l'aide en ligne ESET HOME.
• Scanner le QR code : cliquez sur Scanner le QR code pour afficher le QR code. Ouvrez votre
application mobile ESET HOME et scannez le QR code ou pointez l'appareil photo sur le QR code.
Pour plus d'informations, consultez les instructions dans l'aide en ligne ESET HOME.
Si vous ne possédez pas de compte ESET HOME, cliquez sur Créer un compte pour
vous enregistrer ou consultez les instructions de l'aide en ligne ESET HOME.
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur J'ai oublié mon mot de passe et
suivez la procédure à l'écran ou consultez les instructions de l'aide en ligne ESET HOME.
Échec de la connexion : erreurs courantes.
24
Échec de la connexion : erreurs courantes
Aucun compte avec ces informations d'identification
n'existe
L'adresse e-mail ou le mot de passe saisis ne correspond à aucun compte ESET HOME.
Cliquez sur Réessayer, puis saisissez l'adresse e-mail et le mot de passe corrects.
Pour vous connecter, vous devez créer un compte ESET HOME. Si vous ne possédez pas de
compte ESET HOME, cliquez sur Réessayer > Créer un compte ou consultez Créer un
compte ESET HOME.
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur J'ai oublié mon mot de passe et suivez
la procédure à l'écran ou consultez J'ai oublié mon mot de passe ESET HOME.
Mot de passe incorrect
Cette erreur peut se produire si ESET NOD32 Antivirus est déjà connecté à ESET HOME, que
vous apportez des modifications qui nécessitent de vous connecter (désactiver la
fonctionnalité Antivol, par exemple) et que le mot de passe saisi ne correspond pas à votre
compte. Saisissez le mot de passe correct, puis cliquez sur Réessayer. Si vous ne parvenez
toujours pas à vous connecter, cliquez sur Réessayer > J’ai oublié mon mot de passe
pour réinitialiser votre mot de passe et suivez les étapes à l’écran ou consultez J'ai oublié
mon mot de passe ESET HOME.
L’option de connexion sélectionnée ne correspond pas à
votre compte.
Votre compte est associé à votre compte de réseau social. Pour vous connecter à ESET
HOME, cliquez sur Continuer avec Google ou Continuer avec Apple, puis connectez-vous
au compte adéquat. Une fois connecté, vous serez redirigé vers la page web de confirmation
ESET HOME. Vous pouvez dissocier votre compte de réseau social de votre compte ESET
HOME sur le portail ESET HOME.
Ajout d'un appareil dans ESET HOME
Si vous avez déjà installé et activé ESET NOD32 Antivirus avec une licence ajoutée dans votre
compte ESET HOME, vous pouvez connecter votre appareil à ESET HOME à l'aide du portail
ESET HOME :
1. Envoyez une demande de connexion à votre appareil.
2. ESET NOD32 Antivirus affiche la boîte de dialogue Connecter cet appareil à un compte ESET
HOME avec le nom de votre compte ESET HOME. Cliquez sur Autoriser pour connecter l’appareil
au compte ESET HOME mentionné.
25
En l'absence d'interaction, la demande de connexion sera annulée automatiquement
après environ 30 minutes.
Fenêtre principale de l'application
La fenêtre principale d'ESET NOD32 Antivirus est divisée en deux sections principales. La
fenêtre principale de droite affiche les informations correspondant à l'option sélectionnée
dans le menu principal à gauche.
Instructions illustrées
Pour obtenir des instructions illustrées disponibles en anglais et dans plusieurs autres
langues, consultez Ouvrir la fenêtre principale du programme des produits ESET pour
Windows.
ESET HOME – Connectez votre appareil à ESET HOME. Utilisez ESET HOME pour afficher et
gérer les les licences ESET et les appareils activés.
Voici une description des options disponibles dans le menu principal :
Accueil – Fournit des informations sur l'état de protection d'ESET NOD32 Antivirus.
Analyse de l'ordinateur – Configurez et lancez une analyse de votre ordinateur, ou créez
une analyse personnalisée.
Mise à jour – Affiche des informations sur les mises à jour du moteur de détection.
Outils – Permet d’accéder à modules qui contribuent à simplifier l'administration du
programme et offrent des options supplémentaires aux utilisateurs expérimentés. Pour plus
d'informations, consultez Outils dans ESET NOD32 Antivirus.
Configuration – Sélectionnez cette option pour régler le niveau de sécurité de votre
ordinateur, d'Internet.
Aide et assistance – Permet d'accéder aux fichiers d'aide, à la base de connaissances ESET,
au site d'ESET et aux liens nécessaires à l'envoi d'une requête d'assistance.
26
L'écran Accueil contient des informations importantes sur le niveau de protection et de
sécurité actuel de votre ordinateur. La fenêtre d’état affiche les fonctionnalités fréquemment
utilisées dans ESET NOD32 Antivirus. Des informations sur le produit installé et la date
d’expiration de la licence sont également disponibles ici. Cliquez sur ESET NOD32 Antivirus
si vous souhaitez installer une autre version du produit ESET. Informations supplémentaires
sur les fonctionnalités de chaque produit.
L'icône verte et l'état vert Vous êtes protégé indiquent que la protection maximale
est assurée.
Que faire lorsque le programme ne fonctionne pas
correctement ?
Si un module de protection actif fonctionne correctement, l'icône d'état de la protection est
verte. Une icône représentant un point d'exclamation rouge ou orange indique que la
protection maximale n'est pas garantie. Des informations supplémentaires sur l'état de
protection de chaque module, ainsi que des suggestions de solution permettant de restaurer
la protection complète, sont affichées dans l'Accueil. Pour changer l'état des différents
modules, cliquez sur Configuration, puis sur le module souhaité.
27
L’icône rouge et l’état rouge des alertes de sécurité signalent des problèmes
critiques.
Cet état peut être affiché pour différentes raisons, par exemple :
• Le produit n'est pas activé ou Licence arrivée à expiration : Cette information est
indiquée par l'icône d'état de protection qui devient rouge. Le programme ne peut plus
effectuer de mise à jour après expiration de la licence. Suivez les instructions de la fenêtre
d'alerte pour renouveler la licence.
• Le moteur de détection n'est plus à jour – Cette erreur apparaît après plusieurs
tentatives infructueuses de mise à jour du moteur de détection. Nous vous conseillons de
vérifier les paramètres de mise à jour. Cette erreur provient généralement de l'entrée
incorrecte de données d'authentification ou de la configuration incorrecte des paramètres de
connexion.
• La protection en temps réel du système de fichiers est désactivée : La protection
en temps réel a été désactivée par l'utilisateur. Votre ordinateur n'est plus protégé contre
certains types de menace. Cliquez sur Activer la protection en temps réel du système
de fichiers pour réactiver cette fonctionnalité.
• Protection antivirus et antispyware désactivée : vous pouvez réactiver la protection
antivirus et antispyware en cliquant sur Activer la protection antivirus et antispyware.
L'icône orange indique une protection limitée. Par exemple, il peut s'agir d'un problème
de mise à jour ou de l'imminence de l'expiration de votre licence.
Cet état peut être affiché pour différentes raisons, par exemple :
28
• Mode joueur activé : l'activation du mode joueur représente un risque potentiel pour la
sécurité. L'activation de cette fonctionnalité désactive toutes les fenêtres contextuelles et
arrête toutes les tâches planifiées.
• Votre licence va arriver prochainement à expiration : cette information est donnée
par l'icône d'état de protection qui affiche un point d'exclamation à côté de l'horloge du
système. Après l'expiration de votre licence, le programme ne peut plus se mise à jour et
l'icône d'état de la protection devient rouge.
Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème à l'aide des solutions suggérées, cliquez sur
Aide et assistance pour accéder aux fichiers d'aide ou pour effectuer des recherches dans
la base de connaissances ESET. Si vous avez encore besoin d'aide, vous pouvez envoyer une
demande d'assistance. Le support technique ESET répondra très rapidement à vos questions
et vous permettra de trouver une solution.
Mises à jour
La mise à jour du moteur de détection et celle des modules du programme sont des
opérations importantes pour la protection de votre système contre les attaques des codes
malveillants. Il convient donc d'apporter une grande attention à leur configuration et à leur
fonctionnement. Dans le menu principal, cliquez sur Mise à jour, puis sur Rechercher des
mises à jour pour rechercher toute nouvelle mise à jour du moteur de détection et des
modules du programme.
La fenêtre Configuration avancée (cliquez sur Configuration dans le menu principal et sur
29
Configuration avancée, ou appuyez sur la touche F5 de votre clavier) comporte d'autres options de
mise à jour. Pour configurer les options avancées de mise à jour telles que le mode de mise à jour,
l'accès au serveur proxy et les connexions LAN, cliquez sur Mise à jour dans l'arborescence
Configurations avancées.
Si vous rencontrez des problèmes liés à une mise à jour, cliquez sur Effacer pour effacer le
cache de mise à jour temporaire. Si vous ne parvenez toujours pas à mettre à jour les
modules du programme, consultez Résolution du message « Échec de la mise à jour des
modules »
• Si vous ne souhaitez pas afficher les notifications de la barre d'état système dans l'angle inférieur
droit de l'écran, désélectionnez Outils > Notifications > Désactiver l'affichage d'une
notification de réussite de la mise à jour.
30
Utilisation d'ESET NOD32 Antivirus
Les options de configuration ESET NOD32 Antivirus permettent de régler les niveaux de
protection de votre ordinateur
31
Le menu Configuration se divise en différentes sections :
Protection de l'ordinateur
Protection Internet
Cliquez sur un composant pour régler les paramètres avancés du module de protection
correspondant.
La configuration de la protection de l'ordinateur permet d'activer ou de désactiver les composants
suivants :
• Protection en temps réel du système de fichiers – Tous les fichiers ouverts, créés ou
exécutés sont analysés pour y rechercher la présence éventuelle de code malveillant.
• Contrôle de périphérique – Ce module permet d'analyser, de bloquer ou d'ajuster les filtres
étendus/autorisations, et de sélectionner la façon dont l'utilisateur peut accéder à un
périphérique (CD/DVD/USB...) et l'utiliser.
• HIPS – Le système HIPS surveille les événements dans le système d'exploitation et réagit en
fonction d'un ensemble de règles personnalisées.
• Mode joueur – Active ou désactive le mode joueur. Vous recevez un message d'avertissement
(risque potentiel de sécurité) et la fenêtre principale devient orange lorsque le mode joueur est
activé.
La configuration de la protection Internet permet d'activer ou de désactiver les composants
suivants :
• Protection de l'accès Web – Si cette option est activée, tout le trafic HTTP ou HTTPS est
analysé afin d'y rechercher des logiciels malveillants.
• Protection du client de messagerie – Contrôle les communications reçues via les protocoles
POP3(S) et IMAP(S).
• Protection anti-hameçonnage – Filtre les sites Web soupçonnés de distribuer du contenu
visant à manipuler les utilisateurs en vue de leur faire envoyer des informations confidentielles.
Pour réactiver un composant de sécurité désactivé, cliquez sur le curseur
afficher une coche verte
.
pour
lorsque vous désactivez la protection à l'aide de cette méthode, tous les modules de
protection désactivés sont activés au redémarrage de l'ordinateur.
D'autres options sont disponibles au bas de la fenêtre de configuration. Utilisez le lien
Configuration avancée pour configurer d'autres paramètres détaillés pour chaque module.
Pour charger les paramètres de configuration à l'aide d'un fichier de configuration .xml ou
pour enregistrer les paramètres de configuration actuels dans un fichier de configuration,
utilisez l'option Importer/exporter les paramètres.
32
Protection de l'ordinateur
Cliquez sur Protection de l'ordinateur dans la fenêtre Configuration pour voir une
présentation de tous les modules de protection.
• Protection en temps réel du système de fichiers
• Contrôle de périphérique
• Système de détection d'intrusion au niveau de l'hôte (HIPS)
• Mode joueur
Pour interrompre ou désactiver un module de protection, cliquez sur l'icône de barre de
curseur
.
Si vous désactivez les modules de protection, le niveau de protection de votre
ordinateur peut diminuer.
Cliquez sur l'icône d'engrenage
en regard d'un module de protection pour accéder aux
paramètres avancés de ce module.
Pour la Protection en temps réel du système de fichiers, cliquez sur l'icône d'engrenage
et sélectionnez l'une des options suivantes :
• Configurer – Ouvre la configuration avancée de la protection en temps réel du système de
fichiers.
• Modifier les exclusions – Ouvre la fenêtre de configuration des exclusions pour exclure des
fichiers et des dossiers de l’analyse.
33
Interrompre la protection antivirus et antispyware jusqu'au redémarrage –
Désactive tous les modules de protection antivirus et antispyware. Lorsque vous désactivez
la protection, une fenêtre s'ouvre dans laquelle vous pouvez déterminer la durée pendant
laquelle la protection est désactivée en sélectionnant une valeur dans le menu déroulant
Intervalle. N'utilisez cette option que si vous êtes un utilisateur expérimenté ou si vous avez
reçu des instructions de l'assistance technique d'ESET.
Moteur de détection
Le moteur de détection protège des attaques malveillantes contre le système en contrôlant
les échanges de fichiers et d'e-mails, ainsi que les communications Internet. Par exemple, si
un objet classé comme logiciel malveillant est détecté, la correction commence. Le moteur
de détection peut l'éliminer en le bloquant dans un premier temps, puis en le nettoyant, en le
supprimant ou en le mettant en quarantaine.
Pour configurer en détail les paramètres du moteur de détection, cliquez sur Configurations
avancées ou appuyez sur F5.
Les modifications apportées aux paramètres du moteur de détection ne doivent être
effectuées que par un utilisateur expérimenté. Une configuration incorrecte des
paramètres peut entraîner une diminution du niveau de protection.
Dans cette section :
• Catégories de la protection en temps réel et par apprentissage machine
34
• Analyses des logiciels malveillants
• Configuration du signalement
• Configuration de la protection
Catégories de la protection en temps réel et par
apprentissage machine
La Protection en temps réel et par apprentissage machine pour tous les modules de
protection (protection en temps réel du système de fichiers, protection de l'accès web, etc.)
permet de configurer les rapports et les niveaux de protection pour les catégories suivantes :
• Logiciel malveillant : un virus informatique est un fragment de code malveillant ajouté à des
fichiers qui sont sur votre ordinateur. Le terme « virus » est souvent utilisé de manière incorrecte.
Le terme « logiciel malveillant »(malware, en anglais) est plus précis. La détection des logiciels
malveillants est effectuée par le module du moteur de détection associé au composant
d'apprentissage machine. Pour plus d'informations sur ce type de protection, reportez-vous au
glossaire.
• Applications potentiellement indésirables : un grayware (ou application potentiellement
indésirable) est un type de logiciel dont l'objectif n'est pas nécessairement malveillant,
contrairement à d'autres types de logiciels malveillants comme les virus et les chevaux de Troie. Il
peut toutefois installer d'autres logiciels non souhaités, modifier le comportement de l'appareil
numérique, ou effectuer des activités non approuvées ou non attendues par l'utilisateur. Pour plus
d'informations sur ce type de protection, reportez-vous au glossaire.
• Les applications suspectes comprennent des programmes compressés par des compresseurs
ou des programmes de protection.. Ces types de protections sont souvent exploités par des
créateurs de logiciels malveillants pour contourner les détections.
• Applications potentiellement dangereuses : il s'agit de logiciels commerciaux légitimes
susceptibles d'être utilisés à des fins malveillantes. Cette catégorie comprend les programmes
d'accès à distance, les applications de décodage des mots de passe ou les keyloggers (programmes
qui enregistrent chaque frappe au clavier de l'utilisateur). Pour plus d'informations sur ce type de
protection, reportez-vous au glossaire.
35
Amélioration de la protection
L'apprentissage machine avancé fait maintenant partie du moteur de détection en tant
que couche de protection avancée qui améliore la détection reposant sur
l'apprentissage machine. Pour plus d'informations sur ce type de protection, reportezvous au glossaire.
Analyses des logiciels malveillants
Les paramètres de scanner peuvent être configurés séparément pour le scanner en temps
réel et le scanner à la demande. Par défaut, l'option Utiliser les configurations de
protection en temps réel est activée. Lorsque cette option est activée, les paramètres
d'analyse à la demande pertinents sont hérités de la section Protection en temps réel et
par apprentissage machine. Pour plus d'informations, consultez Analyses des logiciels
malveillants.
Configuration du signalement
Lorsqu'une détection est effectuée (une menace est détectée et classée comme étant un
logiciel malveillant, par exemple), les informations sont consignées dans le journal
Détections. Des notifications de bureau s'affichent aussi si elles sont configurées dans ESET
NOD32 Antivirus.
36
Le seuil de signalement est configuré pour chaque catégorie (appelée « CATÉGORIE ») :
1.Logiciels malveillants
2.Applications potentiellement indésirables
3.Applications potentiellement dangereuses
4.Applications suspectes
Signalement effectué avec le moteur de détection, y compris le composant d'apprentissage
machine. Il est possible de définir un seuil de signalement supérieur à celui de la protection.
Ces paramètres de signalement n'ont aucun impact sur le blocage, le nettoyage et la
suppression des objets.
Lisez ce qui suit avant de modifier un seuil (ou un niveau) pour les signalements de
CATÉGORIE :
Seuil
Explication
Offensif
Rapports sur CATÉGORIE configurés sur une sensibilité maximale. D'autres détections sont
signalées. Le paramètre Offensif peut identifier à tort des objets comme étant
CATÉGORIE.
Rapports sur CATÉGORIE configurés comme étant équilibrés. Cette configuration est
Équilibré optimisée pour équilibrer les performances et la précision des taux de détection et le
nombre d'objets signalés à tort.
Prudent
Désactivé
Rapports sur CATÉGORIE configurés pour réduire le nombre d'objets identifiés à tort tout
en maintenant un niveau de protection suffisant. Les objets ne sont signalés que lorsque
la probabilité est évidente et correspond au comportement CATÉGORIE.
Les rapports sur CATÉGORIE ne sont pas actifs. Les détections de ce type ne sont pas
recherchées, signalées ni nettoyées. Par conséquent, cette configuration désactive la
protection de ce type de détection.
Le paramètre Désactivé n'est pas disponible pour les rapports sur les logiciels
malveillants. La valeur par défaut est celle des applications potentiellement dangereuses.
Disponibilité des modules de protection ESET NOD32 Antivirus
La disponibilité (activé ou désactivé) d'un module de protection pour un seuil de
CATÉGORIE sélectionné est la suivante :
Offensif
Équilibré
Prudent Désactivé**
Module d’apprentissage machine
avancé*
✔
(mode
offensif)
✔
X
(mode conservateur)
X
Module du moteur de détection
✔
✔
✔
X
Autres modules de protection
✔
✔
✔
X
* Disponible dans ESET NOD32 Antivirus versions 13.1 et ultérieure.
** Non recommandé
Détermination de la version du produit, des versions des modules du programme et des dates de
version
37
1. Cliquez sur Aide et assistance > À propos d'ESET NOD32 Antivirus.
2. Dans l'écran À propos de, la première ligne de texte contient le numéro de version de votre
produit ESET.
3. Cliquez sur Composants installés pour accéder à des informations sur des modules
spécifiques.
Remarques
Plusieurs remarques à prendre en compte lors de la configuration d'un seuil pour votre
environnement :
• Le seuil Équilibré est recommandé pour la plupart des configurations.
• Le seuil Prudent représente un niveau de protection comparable à celui des versions
précédentes d'ESET NOD32 Antivirus (versions 13.0 et antérieures). Il est recommandé pour les
environnements pour lesquels la priorité est de minimiser les objets identifiés à tort par un
logiciel de sécurité.
• Seuil de signalement le plus élevé, taux de détection le plus élevé, mais probabilité plus grande
d'objets identifiés à tort.
• Du point de vue du monde réel, rien ne garantit un taux de détection de 100 %, ni une chance
de 0% d'éviter une catégorisation incorrecte des objets non infectés en tant que logiciels
malveillants.
• Gardez ESET NOD32 Antivirus et ses modules à jour pour optimiser l'équilibre entre
performances, précision des taux de détection et nombre d'objets signalés à tort.
Configuration de la protection
Si un objet classé en tant que CATÉGORIE est signalé, le programme le bloque, puis le
nettoie, le supprime ou le met en quarantaine.
Lisez ce qui suit avant de modifier un seuil (ou un niveau) pour une protection de
CATÉGORIE :
Seuil
Explication
Offensif
Les détections du niveau Offensif (ou d'un niveau inférieur) signalées sont bloquées et la
correction automatique (le nettoyage) est commencée. Cette configuration est
recommandée lorsque tous les endpoints ont été analysés avec des paramètres offensifs
et que des objets signalés à tort ont été ajoutés aux exclusions de détection.
Équilibré
Les détections du niveau Équilibré (ou d'un niveau inférieur) signalées sont bloquées et la
correction automatique (le nettoyage) est commencée.
Prudent
Les détections du niveau Prudent signalées sont bloquées et la correction automatique (le
nettoyage) est commencée.
Cette option s'avère utile pour identifier et exclure les objets signalés à tort.
Désactivé
38
Le paramètre Désactivé n'est pas disponible pour la protection contre les logiciels
malveillants. La valeur par défaut est celle des applications potentiellement dangereuses.
Tableau de conversion d' pour ESET NOD32 Antivirus 13.0 et versions antérieures
Lors de la mise à niveau des versions 13.0 et antérieures vers les
versions 13.1 et ultérieures, le nouvel état de seuil sera comme
suit :
Bouton bascule de catégorie avant la mise à niveau
Nouveau seuil de CATÉGORIE après la mise à niveau Équilibré Désactivé
Options avancées du moteur de détection
La technologie Anti-Stealth est un système sophistiqué assurant la détection de
programmes dangereux tels que les rootkits, qui sont à même de se cacher du système
d'exploitation. Il est impossible de les détecter à l'aide de techniques de test ordinaires.
Activer l'analyse avancée via AMSI – L'outil Microsoft Antimalware Scan Interface permet
aux développeurs d'applications de créer de nouvelles défenses contre les logiciels
malveillants (Windows 10 uniquement).
Une infiltration est détectée
Des infiltrations peuvent atteindre le système à partir de différents points d'entrée : pages
Web, dossiers partagés, courrier électronique ou périphériques amovibles (USB, disques
externes, CD, DVD, etc.).
Comportement standard
Pour illustrer de manière générale la prise en charge des infiltrations par ESET NOD32 Antivirus,
celles-ci peuvent être détectées à l'aide de :
• Protection en temps réel du système de fichiers
• Protection de l'accès Web
• Protection du client de messagerie
• Analyse de l'ordinateur à la demande
Chaque fonction utilise le niveau de nettoyage standard et tente de nettoyer le fichier et de le
déplacer en Quarantaine ou met fin à la connexion. Une fenêtre de notification s'affiche dans la zone
de notification, dans l'angle inférieur droit de l'écran. Pour obtenir des informations détaillées sur les
objets détectés/nettoyés, voir Fichiers journaux. Pour plus d'informations sur les niveaux et le
comportement de nettoyage, voir Niveau de nettoyage.
39
Recherche de fichiers infectés sur l’ordinateur
Si votre ordinateur montre des signes d'infection par un logiciel malveillant (ralentissement,
blocages fréquents, etc.), nous recommandons d'effectuer les opérations suivantes :
1.Ouvrez ESET NOD32 Antivirus et cliquez sur Analyse de l'ordinateur.
2.Cliquez sur Analyse intelligente (pour plus d'informations, reportez-vous à la section
Analyse de l'ordinateur).
3.Lorsque l'analyse est terminée, consultez le journal pour connaître le nombre de fichiers
analysés, infectés et nettoyés.
Si vous ne souhaitez analyser qu'une certaine partie de votre disque, cliquez sur Analyse
personnalisée et sélectionnez des cibles à analyser.
Nettoyage et suppression
Si aucune action n'est prédéfinie pour le module de protection en temps réel du système de fichiers,
vous êtes invité à sélectionner une option dans une fenêtre d'avertissement. Généralement, les
options Nettoyer, Supprimer et Aucune action sont disponibles. Il n'est pas recommandé de
sélectionner Aucune action, car cette option laissera les fichiers infectés non nettoyés. La seule
exception concerne les situations où vous êtes sûr qu'un fichier est inoffensif et qu'il a été détecté par
erreur.
40
Utilisez le nettoyage si un fichier sain a été attaqué par un virus qui y a joint du code
malveillant. Dans ce cas, essayez d'abord de nettoyer le fichier infecté pour le restaurer dans
son état d'origine. Si le fichier se compose uniquement de code malveillant, il est supprimé.
Si un fichier infecté est « verrouillé » ou utilisé par un processus système, il n'est
généralement supprimé qu'après avoir été déverrouillé (normalement, après un redémarrage
du système).
Restoring from Quarantine
La quarantaine est accessible depuis la fenêtre principale d'ESET NOD32 Antivirus en cliquant
sur Outils > Quarantaine.
Les fichiers mis en quarantaine peuvent également être restaurés à leur emplacement
d'origine :
• Utilisez la fonctionnalité de restauration à cette fin. Celle-ci est disponible dans le menu
contextuel en cliquant avec le bouton droit sur un fichier donné dans la quarantaine.
• Si un fichier est marqué comme étant une application potentiellement indésirable, l’option
Restaurer et exclure de l’analyse est activée. Voir aussi Exclusions.
• Le menu contextuel propose également l'option Restaurer vers qui permet de restaurer des
fichiers vers un emplacement autre que celui d'origine dont ils ont été supprimés.
41
• La fonctionnalité de restauration n’est pas disponible dans certains cas (pour des fichiers situés
sur un partage réseau en lecture seule, par exemple).
Menaces multiples
Si des fichiers infectés n'ont pas été nettoyés durant une analyse de l'ordinateur (ou si le
niveau de nettoyage a été défini sur Pas de nettoyage), une fenêtre d'alerte s'affiche ; elle
vous invite à sélectionner des actions pour ces fichiers. Sélectionnez des actions pour les
fichiers (les actions sont définies pour chaque fichier de la liste), puis cliquez sur Terminer.
Suppression de fichiers dans des archives
En mode de nettoyage par défaut, l'archive complète n'est supprimée que si elle ne contient
que des fichiers infectés et aucun fichier sain. Autrement dit, les archives ne sont pas
supprimées si elles contiennent également des fichiers sains. Soyez prudent si vous
choisissez un nettoyage strict ; dans ce mode, une archive sera supprimée si elle contient au
moins un fichier infecté, quel que soit l'état des autres fichiers qu'elle contient.
Protection en temps réel du système de fichiers
La protection en temps réel du système de fichiers contrôle tous les fichiers du système pour
rechercher du code malveillant lors de leur ouverture, création ou exécution.
Par défaut, la protection en temps réel du système de fichiers est lancée au démarrage du
système et assure une analyse ininterrompue. Il n'est pas recommandé de désactiver l'option
42
Activer la protection en temps réel du système de fichiers sous Moteur de détection
> Protection en temps réel du système de fichiers > Général dans Configuration
avancée.
Supports à analyser
Par défaut, tous les types de supports font l'objet de recherches de menaces potentielles :
• Disques locaux – Analyse tous les disques durs système et fixes (par exemple : C:\, D:\).
• Supports amovibles – Analyse les CD/DVD, clés USB, cartes mémoire, etc.
• Lecteurs réseau – Analyse tous les lecteurs réseau mappés (par exemple : H:\ comme
\\store04) ou les lecteurs réseau à accès direct (par exemple : \\store08).
Il est recommandé d'utiliser les paramètres par défaut et de ne les modifier que dans des cas
spécifiques, par exemple lorsque l'analyse de certains supports ralentit de manière
significative les transferts de données.
Analyser quand
Par défaut, tous les fichiers sont analysés lors de leur ouverture, création ou exécution. Il est
recommandé de conserver ces paramètres par défaut, car ils offrent le niveau maximal de
protection en temps réel pour votre ordinateur :
• Ouverture de fichier – Lance l'analyse lorsqu'un fichier est ouvert.
• Création de fichier – Analyse un fichier créé ou modifié.
• Exécution de fichier – Lance l'analyse lorsqu'un fichier est exécuté.
• Accès au secteur d'amorçage des appareils amovibles – Lorsqu'un appareil amovible
contenant un secteur d'amorçage est inséré dans l'appareil, celui-ci est immédiatement analysé.
Cette option n'active pas l'analyse des fichiers d'appareil amovible. Cette analyse se trouve dans
Supports à analyser > Appareils amovibles. Pour que l'accès au secteur d'amorçage des
appareils amovibles fonctionne correctement, gardez l'option Secteurs d'amorçage/UEFI
activée dans les paramètres ThreatSense.
La protection en temps réel du système de fichiers vérifie tous les types de supports. Elle est
déclenchée par différents événements système, tels que l'accès à un fichier. Grâce aux
méthodes de détection de la technologie ThreatSense (décrites dans la section Configuration
des paramètres du moteur ThreatSense), la protection du système de fichiers en temps réel
peut être configurée pour traiter différemment les nouveaux fichiers et les fichiers existants.
Par exemple, vous pouvez configurer la protection en temps réel du système de fichiers pour
surveiller plus étroitement les nouveaux fichiers.
Pour garantir un impact minimal de la protection en temps réel sur le système, les fichiers
déjà analysés ne sont pas analysés plusieurs fois (sauf s'ils ont été modifiés). Les fichiers sont
immédiatement réanalysés après chaque mise à jour du moteur de détection. Ce
comportement est contrôlé à l'aide de l'optimisation intelligente. Si l'optimisation
43
intelligente est désactivée, tous les fichiers sont analysés à chaque accès. Pour modifier ce
paramètre, appuyez sur F5 pour ouvrir Configuration avancée, puis développez Moteur
de détection > Protection en temps réel du système de fichiers. Cliquez ensuite sur
Paramètre ThreatSense > Autre, puis sélectionnez ou désélectionnez Activer
l'optimisation intelligente.
Niveaux de nettoyage
Pour accéder aux paramètres de niveaux de nettoyage d’un module de protection de votre
choix, développez Paramètres ThreatSense (Protection en temps réel du système de
fichiers, par exemple), puis recherchez Nettoyage> Niveau de nettoyage.
Les paramètres ThreatSense ont les niveaux de correction (nettoyage) ci-dessous.
Correction dans ESET NOD32 Antivirus
Niveau de nettoyage
Description
Toujours corriger la détection
Tentative de correction de la détection tout en
nettoyant les objets sans aucune intervention de
l'utilisateur final. Dans certains cas rares (par
exemple, les fichiers système), si la détection ne
peut pas être corrigée, l'objet signalé est
conservé à son emplacement d'origine.
Corriger la détection si cette opération est sûre.
Sinon, conserver
Tentative de correction de la détection lors du
nettoyage des objets sans aucune intervention
de la part de l'utilisateur final. Dans certains cas
(fichiers système ou archives contenant à la fois
des fichiers nettoyés et des fichiers infectés), si
une détection ne peut pas être corrigée, l'objet
signalé est laissé à son emplacement d'origine.
Corriger la détection si cette opération est sûre.
Sinon, demander à l'utilisateur
Tentative de correction de la détection lors du
nettoyage des objets. Dans certains cas, si
aucune action ne peut être exécutée,
l'utilisateur final reçoit une alerte interactive. Il
doit alors sélectionner une action corrective
(supprimer ou ignorer, par exemple). Ce
paramètre est recommandé dans la plupart des
cas.
Toujours demander à l'utilisateur final
Une fenêtre interactive s'affiche lors du
nettoyage des objets et l'utilisateur final doit
sélectionner une action corrective (supprimer ou
ignorer, par exemple). Ce niveau a été conçu
pour les utilisateurs expérimentés qui
connaissent les mesures à prendre en cas de
détection.
Quand faut-il modifier la configuration de la protection en temps réel
La protection en temps réel est le composant essentiel de la sécurisation du système.
Procédez toujours avec prudence lors de la modification des paramètres de ce module. Il est
recommandé de ne modifier les paramètres que dans des cas très précis.
44
Après l'installation d'ESET NOD32 Antivirus, tous les paramètres sont optimisés pour garantir
le niveau maximum de système de sécurité aux utilisateurs. Pour rétablir les paramètres par
défaut, cliquez sur
en regard de chaque onglet dans la fenêtre (Configuration
avancée > Moteur de détection > Protection du système de fichiers en temps réel).
Vérification de la protection en temps réel
Pour vérifier que la protection en temps réel fonctionne et détecte les virus, utilisez un fichier
de test d'www.eicar.com. Ce fichier de test est un fichier inoffensif détectable par tous les
programmes antivirus. Le fichier a été créé par la société EICAR (European Institute for
Computer Antivirus Research) et permet de tester la fonctionnalité des programmes
antivirus.
Le fichier peut être téléchargé à l'adresse suivante : http://www.eicar.org/download/eicar.com
Une fois que vous avez saisi cette URL dans votre navigateur, un message doit s'afficher pour
vous indiquer que la menace a été supprimée.
Que faire si la protection en temps réel ne fonctionne pas ?
Dans ce chapitre, nous décrivons des problèmes qui peuvent survenir lors de l'utilisation de
la protection en temps réel et la façon de les résoudre.
La protection en temps réel est désactivée
Si un utilisateur désactive par mégarde la protection en temps réel, vous devez réactiver la
fonctionnalité. Pour réactiver la protection en temps réel, sélectionnez Configuration dans
la fenêtre principale du programme et cliquez sur Protection de l'ordinateur > Protection
en temps réel du système de fichiers.
Si la protection en temps réel ne se lance pas au démarrage du système, c'est probablement
parce que l'option Activer la protection en temps réel du système de fichiers est
désactivée. Pour vérifier que cette option est activée, accédez à Configuration avancée
(F5) et cliquez sur Moteur de détection > Protection en temps réel du système de
fichiers.
Si la protection en temps réel ne détecte et ne nettoie pas
les infiltrations
Assurez-vous qu'aucun autre programme antivirus n'est installé sur votre ordinateur. Si deux
programmes antivirus sont installés, ils risquent de provoquer des conflits. Nous
recommandons de désinstaller tout autre antivirus de votre système avant d'installer ESET.
La protection en temps réel ne démarre pas
Si la protection en temps réel n'est pas lancée au démarrage du système (et si Activer la
protection en temps réel du système de fichiers est activé), le problème peut provenir
de conflits avec d'autres programmes. Pour résoudre ce problème, créez un journal
45
SysInspector et envoyez-le à l'assistance technique ESET pour analyse.
Exclusions des processus
La fonctionnalité Exclusions des processus permet d'exclure des processus d'application de la
protection en temps réel du système de fichiers. Pour améliorer la vitesse de sauvegarde,
l'intégrité des processus et la disponibilité du service, certaines techniques (connues pour
entrer en conflit avec la protection contre les logiciels malveillants au niveau des fichiers)
sont utilisées pendant la sauvegarde. Le seul moyen efficace d'éviter les deux situations est
de désactiver le programme contre les logiciels malveillants. En excluant des processus
spécifiques (par exemple ceux de la solution de sauvegarde), toutes les opérations sur les
fichiers attribuées à ce processus exclu sont ignorées et considérées comme sûres,
minimisant ainsi les interférences avec le processus de sauvegarde. Nous vous
recommandons de faire preuve de prudence lors de la création d'exclusions. Un outil de
sauvegarde exclu peut accéder aux fichiers infectés sans déclencher d'alerte. C'est pourquoi
les autorisations étendues ne sont autorisées que dans le module de protection en temps
réel.
Ne confondez pas cette option avec Extensions de fichiers exclues, Exclusions HIPS,
Exclusions de détection ou Exclusions des performances.
Les exclusions de processus permettent de réduire le risque de conflits potentiels et
d'améliorer les performances des applications exclues, ce qui a un effet positif sur les
performances globales et la stabilité du système d'exploitation. L'exclusion d'un
processus/d'une application est une exclusion de son fichier exécutable (.exe).
Vous pouvez ajouter dans la liste des processus exclus des fichiers exécutables via
Configuration avancée (F5) > Moteur de détection > Protection en temps réel du
système de fichiers > Exclusions des processus.
Cette fonctionnalité a été conçue pour exclure les outils de sauvegarde. Exclure le processus
de l'outil de sauvegarde de l'analyse garantit non seulement la stabilité du système, mais
aussi celles des performances de la sauvegarde, car celle-ci n'est pas ralentie pendant son
exécution.
Cliquez sur Modifier pour ouvrir la fenêtre de gestion Exclusions des processus,
dans laquelle vous pouvez ajouter des exclusions et accéder au fichier exécutable
(Backup-tool.exe, par exemple) qui sera exclu de l'analyse.
Dès que le fichier .exe est ajouté aux exclusions, l'activité de ce processus n'est pas
surveillée par ESET NOD32 Antivirus et aucune analyse n'est effectuée sur les
opérations de fichier effectuées par celui-ci.
Si vous n'utilisez pas la fonction de navigation lors de la sélection de l'exécutable de
processus, vous devez entrer manuellement le chemin complet de l'exécutable. Sinon,
l'exclusion ne fonctionnera pas correctement et HIPS pourra signaler des erreurs.
Vous pouvez aussi modifier des processus existants ou les supprimer des exclusions.
46
La protection de l'accès web ne tient pas compte de cette exclusion. Par conséquent, si
vous excluez le fichier exécutable de votre navigateur web, les fichiers téléchargés sont
toujours analysés. Ainsi, une infiltration peut toujours être détectée. Ce scénario n'est
qu'un exemple et nous vous déconseillons de créer des exclusions pour les navigateurs
web.
Ajouter ou modifier des exclusions de processus
Cette boîte de dialogue permet d'ajouter des processus exclus du moteur de détection. Les
exclusions de processus permettent de réduire le risque de conflits potentiels et d'améliorer
les performances des applications exclues, ce qui a un effet positif sur les performances
globales et la stabilité du système d'exploitation. L'exclusion d'un processus/d'une
application est une exclusion de son fichier exécutable (.exe).
Sélectionnez le chemin d'accès au fichier d'une application visée par l'exception en
cliquant sur ... (C:\Program Files\Firefox\Firefox.exe, par exemple). NE saisissez PAS le
nom de l'application.
Dès que le fichier .exe est ajouté aux exclusions, l'activité de ce processus n'est pas
surveillée par ESET NOD32 Antivirus et aucune analyse n'est effectuée sur les
opérations de fichier effectuées par celui-ci.
Si vous n'utilisez pas la fonction de navigation lors de la sélection de l'exécutable de
processus, vous devez entrer manuellement le chemin complet de l'exécutable. Sinon,
l'exclusion ne fonctionnera pas correctement et HIPS pourra signaler des erreurs.
Vous pouvez aussi modifier des processus existants ou les supprimer des exclusions.
Protection dans le cloud
ESET LiveGrid® (conçu sur le système d'avertissement anticipé ThreatSense.Net) collecte les
données soumises par les utilisateurs ESET du monde entier avant de les envoyer au
laboratoire de recherche d'ESET. En fournissant des métadonnées et des exemples suspects,
ESET LiveGrid® nous permet de réagir immédiatement aux besoins de nos clients et de
répondre aux dernières menaces.
Les options disponibles sont les suivantes :
Activation du système de réputation ESET LiveGrid®
Le système de réputation ESET LiveGrid® permet la mise en liste blanche et en liste noire dans le
cloud.
Informez-vous de la réputation des fichiers et Processus en cours d'exécution depuis l'interface du
programme ou à partir d'un menu contextuel comprenant des informations supplémentaires mises à
disposition par ESET LiveGrid®.
Activation du système de commentaires ESET LiveGrid®
En plus du système de réputation ESET LiveGrid®, le système de commentaires ESET
47
LiveGrid® collecte sur votre ordinateur des informations concernant les nouvelles menaces
détectées. Ces informations comprennent :
• Échantillon ou copie du fichier dans lequel la menace est apparue
• Chemin d'accès au fichier
• Nom du fichier
• Date et heure
• Processus par lequel la menace est apparue sur votre ordinateur
• Informations sur le système d’exploitation de votre ordinateur
Par défaut, ESET NOD32 Antivirus est configuré pour soumettre les fichiers suspects au
laboratoire d'ESET pour une analyse détaillée. Les fichiers ayant une extension définie (.doc
ou .xls par exemple) sont toujours exclus. Vous pouvez également ajouter d'autres
extensions si vous ou votre entreprise souhaitez éviter d'envoyer certains fichiers.
Pour plus d'informations sur l'envoi des données pertinentes, consultez la politique de
confidentialité.
Choix de ne pas activer ESET LiveGrid®
Vous ne perdez rien de la fonctionnalité du logiciel, mais ESET NOD32 Antivirus peut
répondre dans certains cas plus rapidement aux nouvelles menaces quand ESET LiveGrid®
est activé. Si vous avez déjà utilisé le système ESET LiveGrid® et l'avez désactivé, il est
possible qu'il reste des paquets de données à envoyer. Même après la désactivation, ces
paquets sont envoyés à ESET. Une fois toutes les informations actuelles envoyées, plus
aucun paquet ne sera créé.
Pour en savoir plus sur ESET LiveGrid®, consultez le Glossaire.
Reportez-vous à nos instructions illustrées, disponibles en anglais et dans plusieurs
autres langues, pour savoir comment activer ou désactiver ESET LiveGrid® dans ESET
NOD32 Antivirus.
Configuration de la protection dans le cloud dans les
configurations avancées
Pour accéder aux paramètres d' ESET LiveGrid®ouvrez Configurations avancées (F5) >
Moteur de détection > Protection dans le cloud.
• Activer le système de réputation ESET LiveGrid® (recommandé) – Le système de
réputation ESET LiveGrid® améliore l'efficacité des solutions de protection contre les logiciels
malveillants en comparant les fichiers analysés à une base de données d'éléments mis en liste
blanche et noire dans le cloud.
48
• Activer le système de réputation ESET LiveGrid® – Envoie les données pertinentes de
soumission (décrites dans la section Soumission des échantillons ci-dessous) ainsi que les
rapports de défaillance et les statistiques au laboratoire de recherche ESET pour une analyse
plus approfondie.
• Envoyer les rapports de défaillance et les données de diagnostic – Permet d'envoyer
des données de diagnostic associées à ESET LiveGrid® telles que des rapports de défaillance et
des fichiers d'image mémoire des modules. Il est recommandé de conserver cette option activée
afin d'aider ESET à diagnostiquer les problèmes, à améliorer les produits et à renforcer la
protection des utilisateurs finaux.
• Soumettre des statistiques anonymes – Permet à ESET de collecter des informations sur
les nouvelles menaces détectées telles que le nom de la menace, la date et l'heure de détection,
la méthode de détection et les métadonnées associées, la version du produit et la configuration
(informations sur votre système).
• Adresse de contact (facultative) – Votre adresse électronique peut être incluse avec les
fichiers suspects. Nous pourrons l'utiliser pour vous contacter si des informations
complémentaires sont nécessaires pour l'analyse. Notez que vous ne recevrez pas de réponse
d'ESET, sauf si des informations complémentaires s'avèrent nécessaires.
Soumission des échantillons
Soumission manuelle des échantillons : permet de soumettre manuellement des
échantillons à ESET à partir du menu contextuel Quarantaine ou Outils.
Soumission automatique des échantillons infectés
Sélectionnez quels échantillons seront soumis à ESET pour analyse afin d'améliorer les
prochaines détections (la taille maximale par défaut de l'échantillon est de 64 Mo). Les
options suivantes sont disponibles :
• Tous les échantillons détectés – Tous les objets détectés par le moteur de détection
(notamment les applications potentiellement indésirables lorsque cette option est activée dans
les paramètres du scanner).
• Tous les échantillons à l'exception des documents– Tous les objets détectés à l'exception
des documents (voir ci-dessous).
• Ne pas envoyer – Les objets détectés ne seront pas envoyés à ESET.
Soumission automatique des échantillons suspects
Ces échantillons seront également envoyés à ESET si le moteur de détection ne les a pas
détectés. Il peut s'agir par exemple d'échantillons ayant failli ne pas être détectés ou qui
semblent suspects ou dont le comportement n'est pas clair pour l'un des modules de
protection ESET NOD32 Antivirus (la taille maximale par défaut de l'échantillon est de 64 Mo).
• Exécutables – Comprend les fichiers exécutables suivants : .exe, .dll, .sys.
• Archives – Comprend les fichiers d'archive suivants : .zip, .rar, .7z, .arch, .arj, .bzip, .gzip, .ace,
49
.arc, .cab.
• Scripts – Comprend les fichiers de script suivants : .bat, .cmd, .hta, .js, .vbs, .ps1.
• Autre – Comprend les fichiers suivants : .jar, .reg, .msi, .sfw, .lnk.
• Courrier indésirable possible – Le courrier indésirable possible ou l'ensemble du courrier
indésirable possible avec les pièces jointes sera envoyé à ESET pour analyse supplémentaire.
L'activation de cette option améliore la détection globale du courrier indésirable et celle pour
vous.
• Documents – Comprend les documents Microsoft Office ou PDF avec ou sans contenu actif.
Développez la section pour afficher la liste de tous les types de fichiers de document inclus
ACCDB, ACCDT, DOC, DOC_OLD, DOC_XML, DOCM, DOCX, DWFX, EPS,
IWORK_NUMBERS, IWORK_PAGES, MDB, MPP, ODB, ODF, ODG, ODP, ODS, ODT, OLE2,
OLE2_ENCRYPTED, OLE2_MACRO, OLE2_PROTECTED, ONE, ONEPKG, PDF, PPT, PPT_XML,
PPTM, PPTX, PS, PSD, RTF, SYLK, THMX, VSD, VSD_XML, WPC, WPS, XLS, XLS_XML, XLSB,
XLSM, XLSX, XPS
Exclusions
Le filtre Exclusion permet d'exclure fichiers/dossiers de la soumission (par exemple, il peut
être utile d'exclure des fichiers qui peuvent comporter des informations confidentielles, telles
que des documents ou des feuilles de calcul). Les fichiers de la liste ne seront jamais envoyés
aux laboratoires d'ESET pour analyse, même s'ils contiennent un code suspect. Les fichiers
les plus ordinaires sont exclus par défaut (.doc, etc.). Vous pouvez ajouter des fichiers à la
liste des fichiers exclus si vous le souhaitez.
Pour exclure les fichiers téléchargés depuis download.domain.com, accédez à
Configurations avancées > Moteur de détection > Protection dans le cloud >
Soumission des échantillons, puis cliquez sur Modifier en regard de l'option
Exclusions. Ajoutez ensuite l'exclusion .download.domain.com.
Taille maximale des échantillons (Mo) – Permet de définir la taille maximale des
échantillons (1-64 Mo).
Filtre d'exclusion pour la protection dans le cloud
Le filtre d'exclusion permet d'exclure certains fichiers ou dossiers de la soumission
d'échantillons. Les fichiers de la liste ne seront jamais envoyés aux laboratoires d'ESET pour
analyse, même s'ils contiennent un code suspect. Les types de fichiers courants (tels que
.doc, etc.) sont exclus par défaut.
cette fonctionnalité s'avère utile pour exclure des fichiers qui peuvent comporter des
informations confidentielles (documents ou feuilles de calcul, par exemple).
Pour exclure les fichiers téléchargés depuis download.domain.com, cliquez sur
Configurations avancées > Protection dans le cloud > Soumission des
échantillons > Exclusions et ajoutez l'exclusion .download.domain.com.
50
Analyse d’ordinateur
L'analyseur à la demande est une partie importante de votre solution antivirus. Il permet
d'analyser des fichiers et des répertoires de votre ordinateur. Pour votre sécurité, il est
essentiel que l'ordinateur soit analysé régulièrement dans le cadre de mesures de sécurité
routinières, pas seulement en cas de suspicion d'une infection. Nous vous recommandons
d'effectuer des analyses en profondeur de votre système de façon régulière afin de détecter
les virus éventuels qui n'auraient pas été bloqués par la protection en temps réel du système
de fichiers lors de leur écriture sur le disque. Cela peut se produire si la protection en temps
réel du système de fichiers était désactivée au moment de l'infection, si le moteur de
détection n'était plus à jour ou si le fichier n'a pas été détecté comme virus lors de son
enregistrement sur le disque.
Deux types d'analyses de l'ordinateur sont disponibles. L'option Analyse intelligente
analyse rapidement le système, sans qu'il soit nécessaire d'indiquer des paramètres
d'analyse. L'analyse personnalisée (sous Analyse avancée) permet de sélectionner l'un des
profils d'analyse prédéfinis pour cibler des emplacements donnés, ainsi que de choisir des
cibles spécifiques à analyser.
Reportez-vous au chapitre sur la progression de l'analyse pour plus d'informations sur le
processus d'analyse.
51
Par défaut, ESET NOD32 Antivirus tente de nettoyer ou de supprimer automatiquement
les détections effectuées pendant l’analyse de l’ordinateur. Dans certains cas, si aucune
action ne peut être exécutée, vous recevez une alerte interactive. Vous devez alors
sélectionner une action de nettoyage (supprimer ou ignorer, par exemple). Pour changer
le niveau de nettoyage et obtenir des informations plus détaillées, voir Nettoyage. Pour
consulter les analyses précédentes, consultez les fichiers journaux.
Analyse intelligente
L'option Analyse intelligente permet de lancer rapidement une analyse de l'ordinateur et
de nettoyer les fichiers infectés sans intervention de l'utilisateur. Elle présente l'intérêt d'être
facile à utiliser et de ne pas nécessiter de configuration détaillée. Elle vérifie tous les fichiers
des disques locaux, et nettoie ou supprime automatiquement les infiltrations détectées. Le
niveau de nettoyage est automatiquement réglé sur sa valeur par défaut. Pour plus
d'informations sur les types de nettoyage, reportez-vous à la section Nettoyage.
Vous pouvez également utiliser la fonctionnalité d'analyse par glisser-déposer pour
analyser manuellement un fichier ou un dossier en cliquant dessus, en déplaçant le pointeur
de la souris vers la zone marquée tout en maintenant le bouton de la souris enfoncée, puis
en le relâchant. L'application est ensuite placée au premier plan.
Les trois options d'analyse suivantes sont disponibles sous Analyses avancées :
Analyse personnalisée
L'analyse personnalisée vous permet de spécifier des paramètres d'analyse tels que les
cibles et les méthodes d'analyse. L'analyse personnalisée a l'avantage de permettre la
configuration précise des paramètres. Cliquez sur l'icône représentant un engrenage pour les
définir. Les configurations peuvent être enregistrées dans des profils d'analyse définis par
l'utilisateur, qui sont utiles pour effectuer régulièrement une analyse avec les mêmes
paramètres.
Analyse de supports amovibles
Semblable à l'option Analyse intelligente, ce type d'analyse lance rapidement une analyse
des périphériques amovibles (par ex. CD/DVD/USB) qui sont actuellement branchés sur
l'ordinateur. Cela peut être utile lorsque vous connectez une clé USB à un ordinateur et que
vous souhaitez l'analyser pour y rechercher les logiciels malveillants et d'autres menaces
potentielles.
Pour lancer ce type d'analyse, vous pouvez aussi cliquer sur Analyse personnalisée, puis
sélectionner Supports amovibles dans le menu déroulant Cibles à analyser et cliquer sur
Analyser.
52
Répéter la dernière analyse
Vous permet de lancer rapidement l'analyse exécutée précédemment, avec les mêmes
paramètres.
Vous pouvez sélectionner Aucune action, Arrêt, Redémarrage ou Redémarrage si
nécessaire dans le menu déroulant Action après l'analyse. Les actions Veille et Veille
prolongée sont disponibles selon les paramètres d'alimentation et de mise en veille du
système d'exploitation de votre ordinateur ou les capacités du PC/ordinateur portable.
L'action sélectionnée débutera une fois que toutes les analyses en cours d'exécution seront
terminées. Lorsque l'action Arrêt est sélectionnée, une boîte de dialogue de confirmation
d'arrêt affiche un compte à rebours de 30 secondes.(cliquez sur Annuler pour désactiver le
compte à rebours demandé). Pour plus d'informations, consultez Options d'analyse avancées.
Nous recommandons d'exécuter une analyse de l'ordinateur au moins une fois par mois.
L'analyse peut être configurée comme tâche planifiée dans Outils > Planificateur.
Comment programmer une analyse hebdomadaire de l'ordinateur ?
Lanceur d'analyses personnalisées
Vous pouvez utiliser une analyse personnalisée pour analyser la mémoire, le réseau ou des
parties spécifiques d'un disque plutôt que le disque entier. Pour ce faire, cliquez sur
Analyses avancées > Analyse personnalisée, puis sélectionnez une option dans le menu
déroulant
> Cibles à analyser ou sélectionnez des cibles spécifiques dans la structure
(arborescence) des dossiers.
Le menu déroulant Cibles à analyser permet de sélectionner des cibles à analyser
prédéfinies :
• Par les paramètres de profil – Permet de sélectionner les cibles indiquées par le profil
d'analyse sélectionné.
• Supports amovibles – Permet de sélectionner les disquettes, les périphériques USB, les
CD/DVD, etc.
• Disques locaux – Permet de sélectionner tous les disques durs du système.
• Disques réseau – Analyse tous les lecteurs réseau mappés.
• Sélection personnalisée – Annule toutes les sélections précédentes.
La structure (arborescence) des dossiers contient également des cibles à analyser
spécifiques.
• Mémoire vive – Analyse l'ensemble des processus et des données actuellement utilisés par la
mémoire vive.
• Secteurs d'amorçage/UEFI – Analyse les secteurs d'amorçage et UEFI afin de détecter la
présence éventuelle de logiciels malveillants. Pour plus d'informations sur le Scanner UEFI,
consultez le glossaire.
53
• Base de données WMI – Analyse la totalité de la base de données Windows Management
Instrumentation WMI, tous les espaces de noms, toutes les instances de classe et toutes les
propriétés. Recherche des références à des fichiers infectés ou des logiciels malveillants
intégrés en tant que données.
• Registre système – Analyse l’ensemble du Registre système, toutes les clés et les sous-clés.
Recherche des références à des fichiers infectés ou des logiciels malveillants intégrés en tant
que données. Lors du nettoyage des détections, la référence reste dans le Registre pour
s’assurer que les données importantes ne sont pas perdues.
Pour accéder rapidement à une cible à analyser ou ajouter un dossier ou des fichiers cibles,
saisissez le répertoire cible dans le champ vide sous la liste des dossiers.
Comment programmer une analyse hebdomadaire de l'ordinateur
Pour planifier une tâche régulière, reportez-vous au chapitre Comment programmer une
analyse hebdomadaire de l’ordinateur.
Vous pouvez configurer les paramètres de nettoyage de l'analyse dans Configuration
avancée > Moteur de détection > Analyse à la demande > Paramètres ThreatSense
> Nettoyage. Pour effectuer une analyse sans action de nettoyage, sélectionnez Analyse
sans nettoyage. L'historique de l'analyse est enregistré dans le journal de l'analyse.
Lorsque l'option Ignorer les exclusions est sélectionnée, les fichiers portant une extension exclue
de l'analyse sont analysés sans exception.
Vous pouvez choisir un profil à utiliser lors de l'analyse de cibles spécifiques dans le menu
déroulant Profil d'analyse. Le profil par défaut est Analyse intelligente. Il existe trois
autres profils d'analyse prédéfinis nommés Analyse approfondie, Analyse par le menu
contextuel et Analyse de l'ordinateur. Ces profils d'analyse utilisent différents
paramètres ThreatSense. Les options disponibles sont décrites dans la section
Configuration avancée > Moteur de détection > Analyses des logiciels malveillants
54
> Analyse à la demande > Paramètres ThreatSense.
Cliquez sur Analyser pour exécuter l'analyse avec les paramètres personnalisés que vous
avez définis.
Analyser en tant qu'administrateur vous permet d'exécuter l'analyse sous le compte
administrateur. Utilisez cette option si l'utilisateur actuel ne dispose pas des privilèges
suffisants pour accéder aux fichiers à analyser. Ce bouton n'est pas disponible si l'utilisateur
actuel ne peut pas appeler d'opérations UAC en tant qu'administrateur.
Une fois une analyse terminée, vous pouvez consulter le journal d'analyse de
l'ordinateur en cliquant sur Afficher le journal.
Progression de l'analyse
La fenêtre de progression de l'analyse indique l'état actuel de l'analyse, ainsi que des
informations sur le nombre de fichiers contenant du code malveillant qui sont détectés.
Il est normal que certains fichiers, protégés par mot de passe ou exclusivement utilisés
par le système (en général pagefile.sys et certains fichiers journaux), ne puissent pas
être analysés. Vous trouverez des informations supplémentaires à ce propos dans cet
article de la base de connaissances.
Comment programmer une analyse hebdomadaire de l'ordinateur
Pour planifier une tâche régulière, reportez-vous au chapitre Comment programmer une
analyse hebdomadaire de l’ordinateur.
Progression de l'analyse – La barre de progression indique l'état des objets déjà analysés
par rapport aux objets qui ne sont pas encore analysés. L'état de progression de l'analyse est
dérivé du nombre total d'objets intégrés dans l'analyse.
Cible – Nom de l'élément analysé et emplacement.
Menaces détectées – Indique le nombre total de fichiers analysés, de menaces détectées
et de menaces nettoyées pendant une analyse.
Interrompre – Interrompt une analyse.
Reprendre – Cette option est visible lorsque l'analyse est interrompue. Cliquez sur
Reprendre pour poursuivre l'analyse.
Arrêter – Met fin à l'analyse.
Faire défiler le journal de l'analyse – Si cette option est activée, le journal de l'analyse
défile automatiquement au fur et à mesure de l'ajout des entrées les plus récentes.
Cliquez sur la loupe ou sur la flèche pour afficher les détails sur l'analyse en cours
d'exécution. Vous pouvez exécuter une autre analyse parallèle en cliquant sur Analyse
de votre ordinateur ou sur Analyses avancées > Analyse personnalisée.
55
Action après l’analyse – Vous pouvez sélectionner Aucune action, Arrêt, Redémarrage
ou Redémarrage si nécessaire action après l'analyse : Vous pouvez sélectionner Aucune
action, Arrêt, Redémarrage ou Redémarrage si nécessaire dans le menu déroulant Action
après l'analyse. Les actions Veille et Veille prolongée sont disponibles selon les
paramètres d'alimentation et de mise en veille du système d'exploitation de votre ordinateur
ou les capacités du PC/ordinateur portable. L'action sélectionnée débutera une fois que
toutes les analyses en cours d'exécution seront terminées. Lorsque l'action Arrêt est
sélectionnée, une boîte de dialogue de confirmation d'arrêt affiche un compte à rebours de
30 secondes (cliquez sur Annuler pour désactiver le compte à rebours demandé).
Journal d'analyse de l'ordinateur
Une fois l'analyse terminée, le journal de l'analyse de l'ordinateur s'ouvre avec toutes les
informations pertinentes concernant l'analyse. Il fournit les informations suivantes :
• Version du moteur de détection
• Date and heure de début
• Liste des disques, dossiers et fichiers analysés
• Durée totale de l'analyse
• Nombre d'objets analysés
• Nombre de détections effectuées
56
• Heure d’achèvement
• Durée totale de l'analyse
Pour rechercher les journaux d'analyse précédents, dans le menu principal, sélectionnez
Outils > Fichiers journaux. Dans le menu déroulant, sélectionnez Analyse de
l'ordinateur et double-cliquez sur l'enregistrement souhaité.
Pour plus d'informations sur les entrées « ouverture impossible », « erreur d'ouverture »
et/ou « archive endommagée », consultez cet article de la base de connaissances ESET.
Cliquez sur l'icône du bouton bascule
Filtrage pour ouvrir la fenêtre Filtrage des
journaux dans laquelle vous pouvez affiner votre recherche à l'aide de critères personnalisés.
Pour afficher le menu contextuel, cliquez avec le bouton droit sur une entrée de journal
spécifique :
Action
Utilisation
Filtrer les enregistrements identiques
Active le filtrage des journaux. Le journal n'affichera que les enregistrements du même type que celui sélectionné.
Filtre
Cette option permet d'ouvrir la fenêtre Filtrage des journaux dans laquelle vous pouvez définir des critères pour des entrées de journal
spécifiques. Raccourci clavier : Ctrl+Shift+F
Activer le filtre
Active les paramètres du filtre. Si vous activez le filtre pour la première fois, vous devez définir les paramètres. La fenêtre Filtrage des
journaux s'ouvre.
Désactiver le filtre
Désactive le filtre (équivaut à cliquer sur le bouton bascule dans la partie inférieure).
Copier
Copie les enregistrements en surbrillance dans le Presse-papiers. Raccourci clavier : Ctrl+C
Copier tout
Copie tous les enregistrements dans la fenêtre.
Exporter
Exporte les enregistrements en surbrillance dans le Presse-papiers vers un fichier XML.
Exporter tout
Cette option exporte tous les enregistrements dans la fenêtre vers un fichier XML.
Description de la détection
Ouvre l’encyclopédie des menaces ESET, qui contient des informations détaillées sur les dangers et les symptômes de l’infiltration
sélectionnée.
57
Analyses des logiciels malveillants
La section Analyses des logiciels malveillants est accessible depuis Configuration
avancée (F5) > Moteur de détection > Analyses des logiciels malveillants. Elle
propose des options pour sélectionner des configurations d'analyse :
Profil sélectionné – Ensemble des paramètres utilisés par l'analyseur à la demande. Pour
créer un profil, cliquez sur Modifier en regard de Liste des profils. Pour plus
d'informations, consultez Profils d'analyse.
Cibles à analyser – Si vous souhaitez uniquement analyser une cible spécifique, vous
pouvez cliquer sur Modifier en regard de Cibles à analyser, puis sélectionner une option
dans le menu déroulant ou choisir des cibles spécifiques dans la structure (arborescence) des
dossiers. Pour plus d'informations, consultez Cibles à analyser.
Configurations de ThreatSense – Cette section contient des options de configuration
avancées, telles que les extensions des fichiers que vous souhaitez contrôler, les méthodes
de détection utilisées, etc. Cliquez sur cette option pour afficher un onglet contenant les
options avancées d'analyse.
Analyse en cas d'inactivité
Vous pouvez activer l'analyse en cas d'inactivité dans Configuration avancée sous Moteur
de détection > Analyses des logiciels malveillants > Analyse en cas d’inactivité.
Analyse en cas d'inactivité
Déplacez la barre du curseur en regard de l'option Activer l'analyse en cas d'inactivité
pour activer cette fonctionnalité. Lorsque l'ordinateur n'est pas utilisé, une analyse
silencieuse de l'ordinateur est effectuée sur tous les disques locaux.
Par défaut, l'analyse en cas d'inactivité n'est pas exécutée lorsque l'ordinateur (portable)
fonctionne sur batterie. Vous pouvez passer outre ce paramètre en déplaçant la barre du
curseur en regard de l'option Exécuter même si l'ordinateur est alimenté sur batterie
dans la configuration avancée.
Déplacez la barre du curseur en regard de l'option Activer la journalisation dans la
configuration avancée pour enregistrer les sorties d'analyses d'ordinateur dans la section
Fichiers journaux (à partir de la fenêtre principale du programme, cliquez sur Outils >
Fichiers journaux, puis sélectionnez Analyse de l'ordinateur dans le menu déroulant
Journaliser).
Détection en cas d’inactivité
Consultez la section Déclencheurs de détection d'inactivité pour une liste complète des
conditions qui doivent être satisfaites afin de déclencher l'analyse d'inactivité.
Cliquez sur Configuration des paramètres du moteur ThreatSense pour modifier les
58
paramètres d'analyse (par exemple les méthodes de détection) pour l'analyse en cas
d'inactivité.
Profils d'analyse
Il existe quatre profils d’analyse prédéfinis dans ESET NOD32 Antivirus :
• Analyse intelligente : il s'agit du profil d'analyse avancée par défaut. Le profil d’analyse
intelligente utilise la technologie d’optimisation intelligente qui exclut les fichiers qui ont été
détectés comme étant non infectés lors d’une analyse précédente et qui n’ont pas été modifiés
depuis. La durée d’analyse est ainsi réduite avec un impact minimal sur la sécurité du système.
• Analyse par le menu contextuel : vous pouvez lancer une analyse à la demande de
n’importe quel fichier à partir du menu contextuel. Le profil d’analyse par le menu contextuel
permet de définir une configuration d’analyse qui sera utilisée lorsque vous déclencherez
l’analyse de cette manière.
• Analyse approfondie : Le profil d’analyse approfondie n’utilise pas l’optimisation intelligente
par défaut. Par conséquent, aucun fichier n’est exclu de l’analyse à l’aide de ce profil.
• Analyse de l'ordinateur : il s’agit du profil par défaut utilisé dans l’analyse standard de
l’ordinateur.
Vos paramètres d'analyse préférés peuvent être enregistrés pour les prochaines analyses. Il
est recommandé de créer autant de profils (avec différentes cibles et méthodes, et d'autres
paramètres d'analyse) que d'analyses utilisées régulièrement.
Pour créer un profil, ouvrez la fenêtre Configuration avancée (F5) et cliquez sur Moteur de
détection > Analyses des logiciels malveillants > Analyse à la demande > Liste des
profils. La fenêtre Gestionnaire de profils dispose du menu déroulant Profil sélectionné
contenant les profils d'analyse existants, ainsi qu'une option permettant de créer un profil.
Pour plus d'informations sur la création d'un profil d'analyse correspondant à vos besoins,
reportez-vous à la section ThreatSenseConfiguration du moteur ; vous y trouverez une
description de chaque paramètre de configuration de l'analyse.
Supposons la situation suivante : vous souhaitez créer votre propre profil d'analyse et la
configuration Analyse intelligente est partiellement adéquate. En revanche, vous ne
souhaitez analyser ni les fichiers exécutables compressés par un compresseur
d'exécutables, ni les applications potentiellement dangereuses. Vous souhaitez
effectuer un Toujours corriger la détection. Entrez le nom du nouveau profil dans la
fenêtre Gestionnaire de profils, puis cliquez sur Ajouter. Sélectionnez le nouveau
profil dans le menu déroulant Profil sélectionné et réglez les paramètres restants
selon vos besoin. Cliquez sur OK pour enregistrer le nouveau profil.
Cibles à analyser
Le menu déroulant Cibles à analyser permet de sélectionner des cibles à analyser
prédéfinies :
• Par les paramètres de profil – Permet de sélectionner les cibles indiquées par le profil
59
d'analyse sélectionné.
• Supports amovibles – Permet de sélectionner les disquettes, les périphériques USB, les
CD/DVD, etc.
• Disques locaux – Permet de sélectionner tous les disques durs du système.
• Disques réseau – Analyse tous les lecteurs réseau mappés.
• Sélection personnalisée – Annule toutes les sélections précédentes.
La structure (arborescence) des dossiers contient également des cibles à analyser
spécifiques.
• Mémoire vive – Analyse l'ensemble des processus et des données actuellement utilisés par la
mémoire vive.
• Secteurs d'amorçage/UEFI – Analyse les secteurs d'amorçage et UEFI afin de détecter la
présence éventuelle de logiciels malveillants. Pour plus d'informations sur le Scanner UEFI,
consultez le glossaire.
• Base de données WMI – Analyse la totalité de la base de données Windows Management
Instrumentation WMI, tous les espaces de noms, toutes les instances de classe et toutes les
propriétés. Recherche des références à des fichiers infectés ou des logiciels malveillants
intégrés en tant que données.
• Registre système – Analyse l’ensemble du Registre système, toutes les clés et les sous-clés.
Recherche des références à des fichiers infectés ou des logiciels malveillants intégrés en tant
que données. Lors du nettoyage des détections, la référence reste dans le Registre pour
s’assurer que les données importantes ne sont pas perdues.
Pour accéder rapidement à une cible à analyser ou ajouter un dossier ou des fichiers cibles,
saisissez le répertoire cible dans le champ vide sous la liste des dossiers.
Options d'analyse avancées
Cette fenêtre permet de définir des options avancées pour une opération d'analyse de
l'ordinateur planifiée. Vous pouvez définir l'exécution automatique d'une action au terme
d'une analyse à l'aide du menu déroulant :
• Arrêter – L'ordinateur est mis hors tension à la fin d'une analyse.
• Redémarrer – Ferme tous les programmes ouverts et redémarre l'ordinateur à la fin d'une
analyse.
• Redémarrage si nécessaire – L’ordinateur redémarre uniquement si cela est nécessaire pour
terminer le nettoyage des menaces détectées.
• Veille – Enregistre votre session et met l'ordinateur dans un état à faible consommation
d'énergie pour que vous puissiez rapidement reprendre le travail.
• Veille prolongée – Déplace tous les éléments en cours d'exécution sur la RAM vers un fichier
spécial sur le disque dur. Votre ordinateur est arrêté, mais reprend son état précédent lorsque
60
vous le démarrez.
• Aucune action – Aucune action n'est exécutée à la fin d'une analyse.
Notez qu'un ordinateur en veille est un ordinateur en fonctionnement. Il exécute
toujours des fonctions de base et consomme de l'électricité lorsqu'il est alimenté par
batterie. Pour conserver l'autonomie de la batterie, lors d'un déplacement par exemple,
il est recommandé d'utiliser l'option de mise en veille prolongée.
Sélectionnez L'action ne peut pas être annulée par l'utilisateur pour ne pas autoriser
les utilisateurs sans privilège à interrompre les actions exécutées après l'analyse.
Sélectionnez l'option L'analyse peut être interrompue par l'utilisateur pendant (min)
si vous souhaitez autoriser les utilisateurs avec des privilèges limités à interrompre l'analyse
de l'ordinateur pendant une période spécifiée.
Reportez-vous également au chapitre Progression de l'analyse.
Contrôle de périphériques
ESET NOD32 Antivirus permet un contrôle automatique des périphériques (CD/DVD/USB/...).
Ce module permet de bloquer ou d'ajuster les filtres étendus/autorisations, et de définir les
autorisations des utilisateurs à accéder à un périphérique et à l'utiliser. Ce procédé peut être
utile si l'administrateur souhaite empêcher l'utilisation de périphériques avec du contenu non
sollicité.
Périphériques externes pris en charge :
• Stockage sur disque (disque dur, disque amovible USB)
• CD/DVD
• Imprimante USB
• FireWireStockage
• Bluetooth Périphérique
• Lecteur de carte à puce
• Périphérique d'image
• Modem
• LPT/COM port
• Périphérique portable
• Tous les types de périphérique
Les options de configuration du contrôle de périphérique peuvent être modifiées dans
61
Configuration avancée (F5) > Contrôle de périphérique.
Si vous activez l'option Activer le contrôle des appareils, la fonctionnalité de contrôle des
appareils est activée dans ESET NOD32 Antivirus ; vous devrez redémarrer votre ordinateur
pour que cette modification soit prise en compte. Une fois le contrôle des appareils activé, les
règles deviennent actives, ce qui vous permet d'ouvrir la fenêtre Éditeur de règles.
vous pouvez créer des groupes de périphériques différents auxquels différentes règles
sont appliquées. Vous pouvez également créer un seul groupe de périphériques auquel
la règle avec l'action Lire/Écrire ou Lecture seule sont appliquées. Les périphériques
non reconnus sont ainsi bloqués par le contrôle de périphérique lorsqu'ils sont
connectés à votre ordinateur.
Si un périphérique bloqué par une règle existante est inséré, une fenêtre de notification
s'affiche et l'accès au périphérique n'est pas accordé.
Éditeur de règles de contrôle de périphérique
La fenêtre Éditeur de règles de contrôle de périphérique affiche les règles existantes et
permet un contrôle précis des périphériques externes que les utilisateurs peuvent connecter
à l'ordinateur.
Des appareils spécifiques peuvent être autorisés ou bloqués par utilisateur ou groupe
d'utilisateurs et basés sur des paramètres d'appareils supplémentaires qui peuvent être
spécifiés dans la configuration des règles. La liste des règles contient plusieurs descriptions
de la règle, telles que le nom, le type d'appareil externe, l'action à exécuter après la
connexion d'un appareil externe à l'ordinateur et le niveau de gravité d'après le journal. Voir
aussi Ajout de règles de contrôle des appareils.
Cliquez sur Ajouter ou Modifier pour gérer une règle. Cliquez sur Copier pour créer une
règle à l'aide d'options prédéfinies utilisées pour une autre règle sélectionnée. Les chaînes
62
XML qui s'affichent lorsque vous cliquez sur une règle peuvent être copiées dans le Pressepapiers ou aider les administrateurs système à exporter/importer ces données et à les
utiliser, par exemple dans .
En appuyant sur CTRL et en cliquant, vous pouvez sélectionner plusieurs règles et appliquer
des actions à toutes les règles sélectionnées (par exemple les supprimer ou les déplacer
dans la liste). La case à cocher Activé permet d'activer ou de désactiver la règle ; elle peut
être utile si vous ne voulez pas supprimer la règle de façon définitive.
Le contrôle s'effectue par des règles triées en fonction de leur priorité, les règles de priorité
supérieure au-dessus.
Les entrées de journaux peuvent être affichées dans la fenêtre principale de ESET NOD32
Antivirus dans Outils > Fichiers journaux.
Le journal du contrôle de périphérique enregistre toutes les occurrences où le contrôle de
périphérique est déclenché.
Périphériques détectés
Le bouton Renseigner permet de donner une vue d'ensemble de tous les périphériques
actuellement connectés avec des informations sur: le type de périphérique, le fournisseur, le
modèle et le numéro de série (le cas échéant).
Si vous sélectionnez un périphérique (dans la liste des périphériques détectés) et cliquez sur
OK , une fenêtre d'éditeur de règles s'affiche avec des informations prédéfinies (tous les
paramètres peuvent être réglés).
Groupe de périphériques
Un périphérique connecté à votre ordinateur peut présenter un risque de sécurité.
La fenêtre Groupes de périphériques se divise en deux parties. La partie droite de la fenêtre
contient la liste des périphériques appartenant à un groupe donné. La partie gauche
comporte les groupes créés. Sélectionnez le groupe avec la liste des périphériques que vous
souhaitez afficher dans le volet droit.
Lorsque vous ouvrez la fenêtre Groupes de périphériques et que vous sélectionnez un
groupe, vous pouvez ajouter ou supprimer des périphériques de la liste. Une autre méthode
pour ajouter des périphériques au groupe consiste à les importer à partir d'un fichier. Vous
pouvez aussi cliquer sur le bouton Renseigner pour que tous les périphériques connectés à
votre ordinateur soient répertoriés dans la fenêtre Périphériques détectés. Sélectionnez
un périphérique dans la liste renseignée, puis cliquez sur OK pour l'ajouter au groupe.
Éléments de commande
Ajouter : vous pouvez ajouter un groupe en saisissant son nom ou un périphérique à un groupe
existant. Vous pouvez éventuellement indiquer des informations détaillées (le nom du fabricant, le
63
modèle et le numéro de série, par exemple) selon l'endroit de la fenêtre où vous avez cliqué sur le
bouton.
Modifier : permet de modifier le nom du groupe sélectionné ou les paramètres du périphérique
(fabricant, modèle, numéro de série, etc.).
Supprimer : permet de supprimer le groupe ou le périphérique sélectionné selon la partie de la
fenêtre où vous avez cliqué sur le bouton.
Importer : permet d'importer une liste d'appareils à partir d'un fichier texte. L'importation
d'appareils à partir d'un fichier texte demande une mise en forme correcte :
• Chaque appareil doit se trouver au début d'une nouvelle ligne.
• Le fournisseur, le modèle et la série doivent être indiqués pour chaque appareil et séparés
par une virgule.
Voici un exemple de contenu de fichier texte :
Kingston,DT 101 G2,001CCE0DGRFC0371
04081-0009432,USB2.0 HD WebCam,20090101
Exporter : permet d'exporter une liste d'appareils vers un fichier.
Le bouton Renseigner permet de donner une vue d'ensemble de tous les périphériques
actuellement connectés avec des informations sur: le type de périphérique, le fournisseur, le
modèle et le numéro de série (le cas échéant).
Une fois la personnalisation terminée, cliquez sur OK. Cliquez sur Annuler si vous souhaitez
fermer la fenêtre Groupes de périphériques sans enregistrer les modifications.
vous pouvez créer des groupes de périphériques différents auxquels différentes règles
sont appliquées. Vous pouvez également créer un seul groupe de périphériques auquel
la règle avec l'action Lire/Écrire ou Lecture seule sont appliquées. Les périphériques
non reconnus sont ainsi bloqués par le contrôle de périphérique lorsqu'ils sont
connectés à votre ordinateur.
Il convient de noter que toutes les actions (autorisations) ne sont pas disponibles pour tous
les types de périphériques. S'il s'agit d'un périphérique de stockage, les quatre actions sont
disponibles. Pour les périphériques autres que les périphériques de stockage, seules trois
actions sont disponibles (par exemple, l'action Lecture seule n'étant pas disponible pour
Bluetooth, un tel périphérique ne peut être qu'autorisé ou sujet à un avertissement).
Ajout de règles de contrôle de périphérique
Une règle de contrôle de périphérique définit l'action qui sera exécutée lorsqu'un
périphérique répondant aux critères de la règle est connecté à l'ordinateur.
64
Entrez une description de la règle dans le champ Nom afin de mieux l'identifier. Cliquez sur
la barre du curseur en regard de l'option Règle activée pour désactiver ou activer cette
règle ; cette option peut être utile si vous ne souhaitez pas supprimer la règle de façon
définitive.
Type de périphérique
Choisissez le type de périphérique externe dans le menu déroulant (Stockage
disque/Périphérique portable/Bluetooth/FireWire/...). Les informations sur le type de
périphérique sont collectées à partir du système d'exploitation et sont visibles dans le
Gestionnaire de périphériques système lorsqu'un périphérique est connecté à l'ordinateur.
Les périphériques de stockage comprennent les disques externes ou les lecteurs de carte
mémoire conventionnels connectés via USB ou FireWire. Les lecteurs de carte à puce
regroupent tous les lecteurs de carte avec circuit intégré embarqué, telles que les cartes SIM
ou d'authentification. Les scanners et les caméras sont des périphériques d'image. Comme
ces périphériques fournissent uniquement des informations sur leurs actions, et non sur les
utilisateurs, ils peuvent être bloqués uniquement de manière globale.
Action
L'accès aux périphériques autres que ceux de stockage peut être autorisé ou bloqué. En
revanche, les règles s'appliquant aux périphériques de stockage permettent de sélectionner
l'un des paramètres des droits suivants :
• Lire/Écrire – L'accès complet au périphérique est autorisé.
65
• Bloquer – L'accès au périphérique est bloqué.
• Lecture seule – L'accès en lecture seule au périphérique est autorisé.
• Avertir – À chaque connexion d'un périphérique, l'utilisateur est averti s'il est autorisé/bloqué,
et une entrée est enregistrée dans le journal. Comme les périphériques ne sont pas mémorisés,
une notification continuera de s'afficher lors des connexions suivantes d'un même périphérique.
Il convient de noter que toutes les actions (autorisations) ne sont pas disponibles pour tous
les types de périphériques. S'il s'agit d'un périphérique de stockage, les quatre actions sont
disponibles. Pour les périphériques autres que les périphériques de stockage, seules trois
actions sont disponibles (par exemple, l'action Lecture seule n'étant pas disponible pour
Bluetooth, un tel périphérique ne peut être qu'autorisé ou sujet à un avertissement).
Type de critère
Sélectionnez Groupe de périphériques ou Périphérique.
Les autres paramètres indiqués ci-dessous peuvent être utilisés pour optimiser les règles et
les adapter à des périphériques. Tous les paramètres sont indépendants de la casse :
• Fabricant – Permet de filtrer par nom ou ID de fabricant.
• Modèle – Nom du périphérique.
• N° de série – Les périphériques externes ont généralement leur propre numéro de série. Dans
le cas d'un CD/DVD, il s'agit du numéro de série du support et pas du lecteur CD.
Si ces paramètres ne sont pas définis, la règle ignore ces champs lors de la recherche
de correspondances. Les paramètres de filtrage de tous les champs de texte ne
respectent pas la casse et les caractères génériques (*, ?) ne sont pas pris en charge.
Pour afficher des informations sur un périphérique, créez une règle pour ce type de
périphérique, connectez le périphérique à votre ordinateur, puis consultez les
informations détaillées du périphérique dans le journal du contrôle de périphérique.
Journalisation de la gravité
ESET NOD32 Antivirus enregistre tous les événements importants dans un journal, accessible
directement à partir du menu du programme. Cliquez sur Outils > Fichiers journaux, puis
sélectionnez Contrôle de périphérique dans le menu déroulant Journaliser.
• Toujours – Consigne tous les événements.
• Diagnostic – Consigne les informations nécessaires au réglage du programme.
• Informations – Enregistre tous les messages d'information, y compris les messages de mises
à jour réussies et toutes les entrées ci-dessus.
• Avertissement – Enregistre les erreurs critiques et les messages d'avertissement.
• Aucun – Aucun journal n'est enregistré.
66
Liste de l'utilisateur
Les règles peuvent être restreintes à certains utilisateurs ou groupes d'utilisateurs en les
ajoutant dans la liste des utilisateurs (cliquez sur Modifier en regard de l'option Liste des
utilisateurs).
• Ajouter – Ouvre la boîte de dialogue Types d'objet : utilisateurs ou groupes qui permet de
sélectionner les utilisateurs voulus.
• Supprimer – Supprime l'utilisateur sélectionné du filtre.
Limites de la liste des utilisateurs
La liste des utilisateurs ne peut pas être définie pour des règles avec des types
d’appareilsspécifiques :
• Imprimante USB
• Périphérique Bluetooth
• Lecteur de carte à puce
• Périphérique d'image
• Modem
• Port LPT/COM
Avertir l'utilisateur – Si un appareil bloqué par une règle existante est inséré, une fenêtre
de notification s'affiche.
Système de détection d'intrusion au niveau de l'hôte (HIPS)
Les modifications apportées aux paramètres HIPS ne sont effectuées que par un
utilisateur expérimenté. Une configuration incorrecte des paramètres HIPS peut en effet
entraîner une instabilité du système.
Le système HIPS (Host Intrusion Prevention System) protège votre système des
logiciels malveillants et de toute activité non souhaitée qui pourrait avoir une incidence sur
votre ordinateur. Il utilise l'analyse avancée des comportements, associée aux fonctionnalités
de détection du filtre réseau qui surveille les processus en cours, les fichiers et les clés de
registre. Le système HIPS diffère de la protection en temps réel du système de fichiers et ce
n'est pas un pare-feu. Il surveille uniquement les processus en cours d'exécution au sein du
système d'exploitation.
Les paramètres HIPS sont disponibles dans Configuration avancée(F5) > Moteur de
détection > HIPS > Général. L'état du système HIPS (activé/désactivé) est indiqué dans la
fenêtre principale du programme ESET NOD32 Antivirus, dans la section Configuration >
Protection de l’ordinateur.
67
Général
Activer HIPS – HIPS est activé par défaut dans ESET NOD32 Antivirus. La désactivation de
HIPS entraîne celle des autres fonctionnalités HIPS comme le bloqueur d'exploit.
Activer l'auto-défense – ESET NOD32 Antivirus utilise la technologie Auto-défense
intégrée dans le cadre de la fonctionnalité HIPS pour empêcher les logiciels malveillants
d'endommager ou de désactiver la protection antivirus et antispyware. La technologie Autodéfense protège le système, les processus, les clés de registre et les fichiers d'ESET contre
toute modification.
Activer le service protégé – Active la protection pour le service ESET (ekrn.exe). Lorsque
cette option est activée, le service est démarré en tant que processus Windows protégé pour
empêcher toute attaque par des logiciels malveillants. Cette option est disponible dans
Windows 8.1 et Windows 10.
Activer le moteur d'analyse de mémoire avancée – Fonctionne avec le bloqueur
d'exploit afin de renforcer la protection contre les logiciels malveillants qui ne sont pas
détectés par les produits anti-logiciels malveillants grâce à l'obscurcissement ou au
chiffrement. Le scanner de mémoire avancé est désactivé par défaut. Pour en savoir plus sur
ce type de protection, consultez le glossaire.
Activer le bloqueur d'exploit – Conçu pour renforcer les types d'applications connues pour
être très vulnérables aux exploits (navigateurs, lecteurs de fichiers PDF, clients de
messagerie et composants MS Office). Le bloqueur d'exploit est désactivé par défaut. Pour en
68
savoir plus sur ce type de protection, consultez le glossaire.
Inspection comportementale approfondie
Activer l'inspection comportementale approfondie – autre couche de protection qui
fonctionne dans le cadre de la fonctionnalité HIPS. Cette extension de HIPS analyse le
comportement de tous les programmes en cours d'exécution sur l'ordinateur et vous averti si
le comportement d'un processus est malveillant.
Les exclusions HIPS de l'inspection comportementale approfondie permettent d'exclure des
processus de l'analyse. Pour que la détection des menaces éventuelles s'appliquent bien à
tous les processus, il est recommandé de ne créer des exclusions que lorsque cela s'avère
absolument nécessaire.
Protection contre les rançongiciels
Activer la protection anti-ransomware – Autre couche de protection qui fonctionne dans
le cadre de la fonctionnalité HIPS. Pour qu'elle fonctionne, vous devez activer le système de
réputation ESET LiveGrid®. Lire des informations supplémentaires sur ce type de protection.
Paramètres HIPS
Le filtrage peut être effectué dans l'un des modes suivants :
Mode de filtrage
Description
Mode automatique
Les opérations sont autorisées, à l'exception de celles bloquées par des règles prédéfinies qui
protègent votre système.
Mode intelligent
Mode intelligent – L'utilisateur n'est averti que lors d'événements très suspects.
Mode interactif
L'utilisateur est invité à confirmer les opérations.
Mode basé sur des politiques
Bloque toutes les opérations qui ne sont pas définies par une règle spécifique qui les autorise.
Mode d'apprentissage
Les opérations sont autorisées et une règle est créée après chaque opération. Les règles créées
dans ce mode peuvent être affichées dans l'éditeur de règles HIPS, mais leur niveau de priorité est
inférieur à celui des règles créées manuellement ou en mode automatique. Lorsque vous
sélectionnez l'option Mode d'apprentissage dans le menu déroulant Mode de filtrage, le paramètre
Le mode d'apprentissage prend fin le devient disponible. Sélectionnez la durée du mode
d'apprentissage. La durée maximale est de 14 jours. Lorsque la durée spécifiée est arrivée à son
terme, vous êtes invité à modifier les règles créées par HIPS en mode d'apprentissage. Vous pouvez
également choisir un autre mode de filtrage ou continuer à utiliser le mode d'apprentissage.
Mode défini après expiration du mode d'apprentissage – Sélectionnez le mode de
filtrage qui sera utilisé après expiration du mode d'apprentissage. Après expiration, l'option
Demander à l'utilisateur requiert des privilèges administratifs pour effectuer un
changement au mode de filtrage HIPS.
Le système HIPS surveille les événements dans le système d'exploitation et réagit en
fonction de règles qui sont semblables à celles utilisées par le pare-feu. Cliquez sur Modifier
en regard de Règles pour ouvrir l'éditeur de règles HIPS. La fenêtre des règles HIPS permet
de sélectionner, d'ajouter, de modifier ou de supprimer des règles. Vous trouverez plus de
détails sur la création de règles et les opérations HIPS dans Modifier une règle HIPS.
69
Fenêtre interactive HIPS
La fenêtre de notification HIPS permet de créer une règle en fonction des nouvelles actions
détectées par le système HIPS, puis de définir les conditions dans lesquelles autoriser ou
refuser cette action.
Les règles créées dans la fenêtre de notification sont considérées comme étant équivalentes
aux règles créées manuellement. La règle créée à partir d'une fenêtre de notification peut
être moins spécifique que celle qui a déclenché l'affichage de la boîte de dialogue. En
d'autres termes, après la création d'une règle dans la boîte de dialogue, la même opération
peut déclencher la même fenêtre. Pour plus d'informations, voir Priorité des règles HIPS.
Si l'action par défaut d'une règle est définie sur Demander à chaque fois, une boîte de
dialogue apparaît à chaque déclenchement de la règle. Vous pouvez choisir de refuser ou
d'autoriser l'opération. Si vous ne choisissez aucune action dans la période donnée, une
nouvelle action est sélectionnée en fonction des règles.
Mémoriser jusqu'à la fermeture de l'application entraîne la mémorisation de l'action
(Autoriser/Refuser) à utiliser jusqu'à la modification des règles ou du mode de filtrage, une
mise à jour du module HIPS ou le redémarrage du système. À l'issue de l'une de ces trois
actions, les règles temporaires seront supprimées.
L'option Créer une règle et l'enregistrer de manière permanente créera une règle HIPS
pouvant être modifiée ultérieurement dans la section Gestion des règles HIPS (requiert des
privilèges d’administration).
Cliquez sur Détails en bas pour déterminer quelle application déclenche l'opération, quelle
est la réputation du fichier ou quel type d'opération il vous est demandé d'autoriser ou de
refuser.
Vous pouvez accéder aux configurations des paramètres de règle plus détaillés en cliquant
sur Options avancées. Les options suivantes sont disponibles si vous sélectionnez Créer
une règle et l'enregistrer de manière permanente :
• Créer une règle valide uniquement pour cette application – Si vous décochez cette case, la
règle sera créée pour toutes les applications source.
• Uniquement pour l'opération – Choisissez la ou les opérations (fichier/application/registre) de
la règle. Voir la description de toutes les opérations HIPS.
• Uniquement pour la cible – Choisissez la ou les cibles (fichier/application/registre) de la règle.
Notification HIPS sans fin ?
Pour arrêter l'affichage des notifications, remplacez le mode de filtrage par Mode
automatique dans Configuration avancée (F5) > Moteur de détection > HIPS >
Général.
70
Comportement de rançongiciel potentiel détecté
Cette fenêtre interactive s'affiche lorsqu'un comportement de rançongiciel potentiel est
détecté. Vous pouvez choisir de refuser ou d'autoriser l'opération.
Cliquez sur Détails pour afficher des paramètres de détection spécifiques. Cette boîte de
dialogue permet de soumettre le fichier pour analyse ou de l'exclure de la détection.
71
Pour que la protection contre les rançongiciels fonctionne correctement, ESET LiveGrid®
doit être activé.
Gestion des règles HIPS
Liste des règles définies par l'utilisateur et ajoutées automatiquement depuis le système
HIPS. Vous trouverez des informations détaillées sur la création de règles et sur les
opérations HIPS au chapitre Paramètres de règle HIPS. Consultez également Principe général
HIPS.
Colonnes
Règle – Nom de règle défini par l'utilisateur ou sélectionné automatiquement.
Activé – Déplacez la barre du curseur si vous souhaitez conserver la règle dans la liste, mais
ne souhaitez pas l'utiliser.
Action – La règle spécifie une action (Autoriser, Bloquer ou Demander) à exécuter, si les
conditions sont remplies.
Sources – La règle est utilisée uniquement si l'événement est déclenché par une ou des
applications.
Cibles – La règle est utilisée uniquement si l'opération est liée à un fichier, une application
ou une entrée de registre spécifique.
Niveau de verbosité – Si vous activez cette option, les informations sur cette règle sont
écrites dans le journal HIPS.
Notifier – Une petite fenêtre contextuelle apparaît dans le coin inférieur droit si un
événement est déclenché.
Éléments de commande
Ajouter – Permet de créer une règle.
Modifier – Permet de modifier des entrées sélectionnées.
Supprimer – Supprime les entrées sélectionnées.
Priorité des règles HIPS
Aucune option ne permet d'ajuster le niveau de priorité des règles HIPS à l'aide des boutons
haut/bas.
• Toutes les règles que vous créez ont la même priorité.
• Plus la règle est spécifique, plus la priorité est élevée (par exemple, la règle pour une
application spécifique a une priorité supérieure à celle de toutes les applications).
72
• En interne, le système HIPS contient des règles de priorité supérieure qui ne vous sont pas
accessibles (par exemple, vous ne pouvez pas remplacer les règles définies par l'auto-défense).
• Une règle que vous créez et qui pourrait bloquer votre système d'exploitation ne sera pas
appliquée (elle aura la priorité la plus basse).
Modification d'une règle HIPS
Consultez d'abord Gestion des règles HIPS.
Nom de règle – Nom de règle défini par l'utilisateur ou sélectionné automatiquement.
Action – Spécifie une action (Autoriser, Bloquer ou Demander) à exécuter, si les
conditions sont remplies.
Opérations affectant – Vous devez sélectionner le type d'opération auquel s'applique la
règle. La règle est utilisée uniquement pour ce type d'opération et pour la cible sélectionnée.
Activé – Déplacez la barre du curseur si vous souhaitez conserver la règle dans la liste, mais
ne souhaitez pas l'appliquer.
Niveau de verbosité – Si vous activez cette option, les informations sur cette règle sont
écrites dans le journal HIPS.
Avertir l'utilisateur – Une petite fenêtre contextuelle apparaît dans l'angle inférieur droit si
un événement est déclenché.
La règle se compose de parties qui décrivent les conditions de déclenchement de cette
règle :
Applications source – La règle est utilisée uniquement si l'événement est déclenché par
cette ou ces applications. Dans le menu déroulant, sélectionnez Applications spécifiques,
puis cliquez sur Ajouter pour ajouter de nouveaux fichiers. Vous pouvez également
sélectionner Toutes les applications dans le menu déroulant pour ajouter toutes les
applications.
Fichiers cibles – La règle est utilisée uniquement si l'opération est liée à cette cible. Dans le
menu déroulant, sélectionnez Fichiers spécifiques, puis cliquez sur Ajouter pour ajouter
de nouveaux fichiers ou dossiers. Vous pouvez également sélectionner Tous les fichiers
dans le menu déroulant pour ajouter tous les fichiers.
Applications – La règle est utilisée uniquement si l'opération est liée à cette cible. Dans le
menu déroulant, sélectionnez Applications spécifiques, puis cliquez sur Ajouter pour
ajouter de nouveaux fichiers ou dossiers. Vous pouvez également sélectionner Toutes les
applications dans le menu déroulant pour ajouter toutes les applications.
Entrées du Registre – La règle est utilisée uniquement si l'opération est liée à cette cible.
Dans le menu déroulant, sélectionnez Entrées spécifiques, puis cliquez sur Ajouter pour
effectuer une saisie manuelle ou sur Ouvrir l'Éditeur du Registre pour sélectionner une clé
73
dans le registre. Vous pouvez également sélectionner Toutes les entrées dans le menu
déroulant pour ajouter toutes les applications.
Le fonctionnement de certaines règles prédéfinies par HIPS ne peut pas être bloqué et
est autorisé par défaut. En outre, les opérations système ne sont pas toutes surveillées
par le système HIPS. Ce système surveille les opérations qui peuvent être considérées
comme dangereuses.
Description des opérations importantes :
Opérations sur le fichier
• Supprimer le fichier – L'application demande l'autorisation de supprimer le fichier cible.
• Écrire dans le fichier – L'application demande l'autorisation d'écrire dans le fichier cible.
• Accès direct au disque – L'application essaie de lire des informations du disque ou d'écrire
sur le disque d'une manière inhabituelle, non conforme aux procédures Windows classiques. Les
fichiers peuvent être modifiés sans que les règles correspondantes soient appliquées. Cette
opération peut provenir d'un logiciel malveillant qui essaie de contourner la détection, d'un
logiciel de sauvegarde qui tente de faire une copie exacte d'un disque ou encore d'un
gestionnaire de partition qui essaie de réorganiser les volumes du disque.
• Installer l'élément hook global – Fait référence à l'appel de la fonction SetWindowsHookEx
depuis la bibliothèque MSDN.
• Charger le pilote – Installation et chargement de pilotes dans le système.
Opérations sur l'application
• Déboguer une autre application – Ajout d'un système de débogage au processus. Lors du
débogage d'une application, de nombreux détails concernant son comportement peuvent être
affichés et modifiés. Vous pouvez également accéder à ses données.
• Intercepter les événements d'une autre application – L'application source essaie de
récupérer les événements destinés à une application spécifique (il peut s'agir par exemple d'un
programme keylogger d'enregistrement des touches qui essaie de capturer les événements d'un
navigateur).
• Arrêter/Mettre en attente une autre application – Met un processus en attente, le
reprend ou l'arrête (accessible directement depuis l'explorateur des processus ou le volet des
processus).
• Démarrer une nouvelle application – Démarrage de nouvelles applications et de nouveaux
processus.
• Modifier l'état d'une autre application – L'application source essaie d'écrire dans la
mémoire de l'application cible ou d'exécuter du code en son nom. Cette fonctionnalité peut être
utile pour protéger une application importante : vous la configurez en tant qu'application cible
dans une règle qui bloque l'utilisation de cette opération.
74
Il n'est pas possible d'intercepter des opérations de processus sur la version 64 bits de
Windows XP.
Opérations sur le Registre
• Modifier les paramètres de démarrage – Toute modification apportée aux paramètres qui
définissent les applications à exécuter au démarrage de Windows. Elles peuvent notamment être
recherchées à l'aide de la clé Run du registre Windows.
• Supprimer du registre – Suppression d'une clé de registre ou de sa valeur.
• Renommer la clé de registre – Changement du nom des clés de registre.
• Modifier le registre – Création de nouvelles valeurs de clés de registre, modification de
valeurs existantes, déplacement de données dans l'arborescence de base de données ou
configuration des droits d'utilisateur ou de groupe pour les clés de registre.
Vous pouvez utiliser des caractères génériques qui peuvent présenter des restrictions
lors le la saisie d'un dossier. Au lieu d'utiliser une clé particulière, vous pouvez utiliser
un astérisque (*) dans les chemins de registre. Par exemple HKEY_USERS\*\software
peut vouloir dire HKEY_USER\.default\software mais pas
HKEY_USERS\S-1-2-21-2928335913-73762274-491795397-7895\.default\software.
HKEY_LOCAL_MACHINE\system\ControlSet* n'est pas un chemin valide de clé de
registre. Un chemin de clé de registre contenant le symbole « \* » signifie « ce chemin
ou tout autre niveau après ce symbole ». C'est le seul moyen d'utiliser des caractères
génériques pour les cibles séjour. L'évaluation porte tout d'abord sur la partie spécifique
du chemin, puis sur celle figurant après le symbole (*).
Si vous créez une règle très générique, l'avertissement concernant ce type de règle
s'affiche.
Dans l'exemple suivant, nous allons montrer comment limiter le comportement indésirable
d'une application spécifique :
1. Nommez la règle et sélectionnez Bloquer (ou Demander si vous préférez effectuer un choix
ultérieurement) dans le menu déroulant Action.
2. Sélectionnez la barre du curseur située en regard de l'option Avertir l'utilisateur pour afficher
une notification à chaque fois qu'une règle est appliquée.
3. Dans la section Opérations affectant, sélectionnez au moins une opération pour laquelle la
règle sera appliquée.
4. Cliquez sur Suivant.
5. Dans la fenêtre Applications source, sélectionnez Toutes les applications dans le menu
déroulant pour appliquer la nouvelle règle à toutes les applications qui tentent d'effectuer les
opérations sélectionnées sur les applications spécifiées.
6. Cliquez sur Ajouter, sur ... pour sélectionner un chemin d'accès à une application spécifique,
puis appuyez sur OK. Ajoutez des applications supplémentaires si vous le souhaitez.
Par exemple : C:\Program Files (x86)\Untrusted application\application.exe
75
7. Sélectionnez l'opération Écrire dans le fichier.
8. Dans le menu déroulant, sélectionnez Tous les fichiers. Ainsi, les applications sélectionnées à
l'étape précédente ne pourront écrire dans aucun fichier.
9. Cliquez sur Terminer pour enregistrer la nouvelle règle.
Ajouter le chemin de l'application/du registre pour HIPS
Sélectionnez un chemin d'application de fichier en cliquant sur l'option Sélectionner un
fichier Lors de la sélection d'un dossier, toutes les applications situées dans cet
emplacement sont incluses.
L'option Exécuter regEdit démarrer l'éditeur du registre Windows (regedit). Lors de l'ajout
d'un chemin de registre, saisissez l'emplacement correct dans le champ Valeur.
Exemples du chemin de fichier ou de registre :
• C:\Program Files\Internet Explorer\iexplore.exe
• HKEY_LOCAL_MACHINE\system\ControlSet
Configuration avancée de HIPS
Les options suivantes sont utiles au débogage et à l'analyse d'un comportement
76
d'application :
Pilotes dont le chargement est toujours autorisé – Le chargement des pilotes
sélectionnés est toujours autorisé, quel que soit le mode de filtrage configuré, excepté en cas
de blocage explicite par une règle utilisateur.
Consigner toutes les opérations bloquées – Toutes les opérations bloquées sont inscrites
dans le journal HIPS.
Avertir en cas de changements dans les applications de démarrage – Affiche une
notification sur le Bureau chaque fois qu'une application est ajoutée au démarrage du
système ou en est supprimée.
Pilotes dont le chargement est toujours autorisé
Le chargement des pilotes répertoriés dans cette liste est toujours autorisé quel que soit le
mode de filtrage HIPS, sauf s'il est bloqué explicitement par une règle de l'utilisateur.
Ajouter – Ajoute un nouveau pilote.
Modifier – Modifie un pilote sélectionné.
Supprimer – Supprime un pilote de la liste.
Réinitialiser – Recharge un ensemble de pilotes système.
Cliquez sur Réinitialiser si vous ne souhaitez pas que les pilotes que vous avez ajoutés
manuellement soient inclus. Cette commande peut s'avérer utile lorsque vous avez
ajouté plusieurs pilotes et que vous ne pouvez pas les supprimer manuellement de la
liste.
Mode joueur
Le mode joueur est une fonctionnalité destinée aux utilisateurs qui ne veulent pas être
interrompus lors de l'utilisation de leur logiciel. Ils ne souhaitent pas être dérangés par des
fenêtres contextuelles et veulent réduire les contraintes sur l'CPU. Le mode joueur peut
également être utilisé au cours de présentations qui ne peuvent pas être interrompues par
l'activité antivirus. Lorsque cette fonctionnalité est activée, toutes les fenêtres contextuelles
sont désactivées et l'activité du planificateur est complètement arrêtée. La protection du
système continue à fonctionner en arrière-plan, mais n'exige aucune interaction de la part de
l'utilisateur.
Vous pouvez activer ou désactiver le mode joueur dans la fenêtre principale du programme
en cliquant sur Configuration > Protection de l'ordinateur, puis sur
ou
à
côté de Mode joueur. L'activation du mode joueur constitue un risque potentiel pour la
sécurité. C'est la raison pour laquelle l'icône d'état de la protection située dans la barre des
tâches devient orange et affiche un symbole d'avertissement. Ce symbole apparaît
également dans la fenêtre principale du programme, où Mode joueur activé apparaît en
orange.
77
Activez l'option Activer le mode joueur automatiquement lors de l'exécution
d'applications en mode plein écran dans Configuration avancée (F5) > Outils > Mode
joueur pour que le mode joueur démarre dès que vous lancez une application en mode plein
écran et s'arrête lorsque vous quittez l'application.
Activez l'option Désactiver automatiquement le mode joueur après pour définir une
durée après laquelle le mode joueur est automatiquement désactivé.
Analyse au démarrage
Par défaut, la vérification automatique des fichiers au démarrage est effectuée au démarrage
du système et lors des mises à jour du moteur de détection. Cette analyse dépend de la
configuration et des tâches du Planificateur.
Les options d'analyse au démarrage font partie d'une tâche planifiée Contrôle des fichiers
de démarrage du système. Pour modifier ses paramètres, accédez à Outils >
Planificateu, cliquez sur Vérification automatique des fichiers de démarrage, puis sur
Modifier. À la dernière étape, la fenêtre Vérification automatique des fichiers de démarrage
s'affichera (reportez-vous à la section suivante pour plus de détails).
Pour des instructions détaillées sur la création et à la gestion de tâches planifiées, voir
Création de nouvelles tâches.
Vérification automatique des fichiers de démarrage
Lorsque vous créez une tâche planifiée de contrôle des fichiers au démarrage du système,
plusieurs options s'offrent à vous pour définir les paramètres suivants :
Le menu déroulant Fichiers couramment utilisés définit la profondeur d'analyse pour les fichiers
qui s'exécutent au démarrage du système selon un algorithme sophistiqué. Les fichiers sont organisés
par ordre décroissant suivant ces critères :
• Tous les fichiers enregistrés (la plupart des fichiers sont analysés)
• Fichiers rarement utilisés
• Fichiers couramment utilisés
• Fichiers fréquemment utilisés
• Seulement les fichiers utilisés fréquemment (nombre minimum de fichiers analysés)
Il existe en outre deux groupes spécifiques :
• Fichiers exécutés avant la connexion de l'utilisateur – Contient des fichiers situés à des
emplacements accessibles sans qu'une session ait été ouverte par l'utilisateur (englobe
pratiquement tous les emplacements de démarrage tels que services, objets Application
d'assistance du navigateur, notification Winlogon, entrées de planificateur Windows, DLL
connues, etc.).
• Fichiers exécutés après la connexion de l'utilisateur - Contient des fichiers situés à des
78
emplacements accessibles uniquement après l'ouverture d'une session par l'utilisateur (englobe
des fichiers qui ne sont exécutés que pour un utilisateur spécifique, généralement les fichiers de
HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run)
Les listes des fichiers à analyser sont fixées pour chaque groupe ci-dessus. Si vous choisissez
une profondeur d'analyse inférieure pour les fichiers exécutés au démarrage du système, les
fichiers non analysés seront analysés à l'ouverture ou à l'exécution.
Priorité d'analyse – Niveau de priorité servant à déterminer le démarrage d'une analyse :
• En période d'inactivité – la tâche n'est exécutée que lorsque le système est inactif,
• La plus faible – lorsque la charge du système est la plus faible possible,
• Faible – lorsque le système est faiblement chargé,
• Normale – lorsque le système est moyennement chargé.
Protection des documents
La fonctionnalité de protection des documents analyse les documents Microsoft Office avant
leur ouverture, ainsi que les fichiers téléchargés automatiquement par Internet Explorer, tels
que des éléments Microsoft ActiveX. La protection des documents fournit une couche de
protection supplémentaire qui vient s'ajouter à la protection en temps réel du système de
fichiers. Elle peut être désactivée pour améliorer la performance des systèmes qui ne gèrent
pas un grand nombre de documents Microsoft Office.
Pour activer la protection des documents, ouvrez la fenêtre Configuration avancée (F5) >
Moteur de détection > Analyses des logiciels malveillants > Protection des
documents, puis cliquez sur la barre du curseur de l'option Activer la protection des
documents.
Cette fonctionnalité est activée par des applications utilisant Microsoft Antivirus API (par
exemple Microsoft Office 2000 et versions ultérieures, ou Microsoft Internet Explorer 5.0
et versions ultérieures).
Exclusions
Les exclusions permettent d'exclure des objets du moteur de détection. Pour que l'analyse
s'appliquent bien à tous les objets, il est recommandé de ne créer des exclusions que lorsque
cela s'avère absolument nécessaire. Certaines situations justifient l'exclusion d'un objet. Par
exemple, lorsque les entrées de bases de données volumineuses risquent de ralentir
l'ordinateur pendant l'analyse ou lorsqu'il peut y avoir conflit entre le logiciel et l'analyse.
Les exclusions de performances permettent d'exclure des fichiers et dossiers de l'analyse.
Elles sont utiles pour exclure de l'analyse au niveau des fichiers des applications de jeu ou en
cas de comportement anormal du système ou d'augmentation des performances.
Les exclusions de détection permettent d'exclure des objets du détection à l'aide du nom de
la détection, du chemin d'accès ou du hachage. Les exclusions de détection n'excluent pas
79
les fichiers et les dossiers de l'analyse comme le font les exclusions de performances. Elles
excluent les objets uniquement lorsqu'ils sont détectés par le moteur de détection et que la
liste des exclusions contient une règle appropriée.
Ne pas confondre avec d'autres types d'exclusions :
• Exclusions de processus – Toutes les opérations sur les fichiers attribuées aux processus
d'application exclus sont exclues de l'analyse (elles peuvent être nécessaires pour améliorer la
vitesse de sauvegarde et la disponibilité du service).
• Extensions de fichier exclues
• Exclusions HIPS
• Filtre d'exclusion pour la protection dans le cloud
Exclusions des performances
Les exclusions de performances permettent d'exclure des fichiers et dossiers de l'analyse.
Pour que la détection des menaces s'appliquent bien à tous les objets, il est recommandé de
ne créer des exclusions de performances que lorsque cela s'avère absolument nécessaire.
Certaines situations justifient l'exclusion d'un objet. Par exemple, lorsque les entrées de
bases de données volumineuses risquent de ralentir l'ordinateur pendant l'analyse ou
lorsqu'il peut y avoir conflit entre le logiciel et l'analyse.
Vous pouvez ajouter dans la liste des exclusions des fichiers et des dossiers à exclure de
l'analyse via Configuration avancée (F5) > Moteur de détection > Exclusions >
Exclusions des performances > Modifier.
Ne confondez pas cette option avec Exclusions de détection, Extensions de fichiers
exclues, Exclusions HIPS ou Exclusions des processus.
Pour exclure un objet (chemin d'accès : fichier ou dossier) de l'analyse, cliquez sur Ajouter
et entrez le chemin ou sélectionnez-le dans l'arborescence.
80
Une menace présente dans un fichier n'est pas détectée par le module de Protection
en temps réel du système de fichiers ou par le Module d'analyse de l'ordinateur
si le fichier en question répond aux critères d'exclusion de l'analyse.
Éléments de commande
• Ajouter – Exclut les objets de la détection.
• Modifier – Permet de modifier des entrées sélectionnées.
• Retirer – Retire les entrées sélectionnées (CTRL + clic pour sélectionner plusieurs entrées.
Ajout ou modification d'une exclusion de performances
Cette boîte de dialogue exclut un chemin spécifique (fichier ou répertoire) pour cet
ordinateur.
Choix d'un chemin ou saisie manuelle
Pour sélectionner un chemin approprié, cliquez sur ... dans le champ Chemin.
En cas de saisie manuelle, consultez d'autres exemples de format d'exclusion cidessous.
81
Vous pouvez utiliser des caractères génériques pour exclure un groupe de fichiers. Un point
d'interrogation (?) représente un seul caractère tandis qu'un astérisque (*) représente une
chaîne de zéro caractère ou plus.
Format d'exclusion
• Si vous souhaitez exclure tous les fichiers et sous-dossiers d'un dossier, saisissez le chemin
d'accès au dossier et utilisez le masque *
• Si vous ne souhaitez exclure que les fichiers doc, utilisez le masque *.doc
• Si le nom d'un fichier exécutable comporte un certain nombre de caractères variés dont vous
ne connaissez que le premier (par exemple, « D »), utilisez le format suivant :
D????.exe (Les points d’interrogation remplacent les caractères manquants/inconnus.)
Exemples :
• C:\Tools\* – Le chemin doit se terminer par une barre oblique inverse (\) et un astérisque (*)
pour indiquer qu'un dossier et que tout son contenu (fichiers et sous-dossiers) seront exclus.
• C:\Tools\*.* – Même comportement que C:\Tools\*
• C:\Tools – Le dossier Tools ne sera pas exécuté. Du point de vue du scanner, Tools peut aussi
être un nom de fichier.
• C:\Tools\*.dat – Cette exclusion exclut les fichiers .dat du dossier Tools.
• C:\Tools\sg.dat exclut ce fichier se trouvant exactement dans ce chemin.
Variables système dans les exclusions
Vous pouvez utiliser des variables système comme %PROGRAMFILES% pour définir des
exclusions d'analyse.
• Pour exclure le dossier Program Files à l'aide de cette variable système, utilisez le chemin
d'accès %PROGRAMFILES%\* (songez à ajouter une barre oblique inverse et un astérisque à la
fin du chemin) lors de l'ajout aux exclusions
• Pour exclure tous les fichiers et dossiers d'un sous-dossier %PROGRAMFILES%, utilisez le
chemin d'accès %PROGRAMFILES%\Répertoire_Exclu\*
Développer la liste des variables système prises en charge
Les variables suivantes peuvent être utilisées dans le format d'exclusion de chemin :
• %ALLUSERSPROFILE%
• %COMMONPROGRAMFILES%
• %COMMONPROGRAMFILES(X86)%
• %COMSPEC%
• %PROGRAMFILES%
• %PROGRAMFILES(X86)%
• %SystemDrive%
• %SystemRoot%
• %WINDIR%
• %PUBLIC%
Les variables système spécifiques à l'utilisateur (comme %TEMP% ou
%USERPROFILE%) et les variables d'environnement (comme %PATH%) ne sont pas
prises en charge.
82
Les caractères génériques au milieu d'un chemin ne sont pas pris en
charge.
L’utilisation de caractères génériques au milieu d’un chemin (C:\Tools\*\Data\file.dat,
par exemple) peut fonctionner mais n’est pas officiellement prise en charge pour les
exclusions de performances. Pour plus d’informations, consultez cet article de la base de
connaissances.
Lorsque vous utilisez les exclusions de détection, l'emploi de caractères génériques au
milieu d'un chemin n'est soumis à aucune restriction.
Ordre des exclusions
• Aucune option ne permet d'ajuster le niveau de priorité des exclusions à l'aide des boutons
haut/bas.
• Lorsque la première règle applicable correspond à l'analyseur, la seconde règle applicable
n'est pas évaluée.
• Moins il y a de règles, plus les performances d'analyse sont meilleures.
• Évitez de créer des règles simultanées.
Format d'exclusion de chemin
Vous pouvez utiliser des caractères génériques pour exclure un groupe de fichiers. Un point
d'interrogation (?) représente un seul caractère tandis qu'un astérisque (*) représente une
chaîne de zéro caractère ou plus.
Format d'exclusion
• Si vous souhaitez exclure tous les fichiers et sous-dossiers d'un dossier, saisissez le chemin
d'accès au dossier et utilisez le masque *
• Si vous ne souhaitez exclure que les fichiers doc, utilisez le masque *.doc
• Si le nom d'un fichier exécutable comporte un certain nombre de caractères variés dont vous
ne connaissez que le premier (par exemple, « D »), utilisez le format suivant :
D????.exe (Les points d’interrogation remplacent les caractères manquants/inconnus.)
Exemples :
• C:\Tools\* – Le chemin doit se terminer par une barre oblique inverse (\) et un astérisque (*)
pour indiquer qu'un dossier et que tout son contenu (fichiers et sous-dossiers) seront exclus.
• C:\Tools\*.* – Même comportement que C:\Tools\*
• C:\Tools – Le dossier Tools ne sera pas exécuté. Du point de vue du scanner, Tools peut aussi
être un nom de fichier.
• C:\Tools\*.dat – Cette exclusion exclut les fichiers .dat du dossier Tools.
• C:\Tools\sg.dat exclut ce fichier se trouvant exactement dans ce chemin.
83
Variables système dans les exclusions
Vous pouvez utiliser des variables système comme %PROGRAMFILES% pour définir des
exclusions d'analyse.
• Pour exclure le dossier Program Files à l'aide de cette variable système, utilisez le chemin
d'accès %PROGRAMFILES%\* (songez à ajouter une barre oblique inverse et un astérisque à la
fin du chemin) lors de l'ajout aux exclusions
• Pour exclure tous les fichiers et dossiers d'un sous-dossier %PROGRAMFILES%, utilisez le
chemin d'accès %PROGRAMFILES%\Répertoire_Exclu\*
Développer la liste des variables système prises en charge
Les variables suivantes peuvent être utilisées dans le format d'exclusion de chemin :
• %ALLUSERSPROFILE%
• %COMMONPROGRAMFILES%
• %COMMONPROGRAMFILES(X86)%
• %COMSPEC%
• %PROGRAMFILES%
• %PROGRAMFILES(X86)%
• %SystemDrive%
• %SystemRoot%
• %WINDIR%
• %PUBLIC%
Les variables système spécifiques à l'utilisateur (comme %TEMP% ou
%USERPROFILE%) et les variables d'environnement (comme %PATH%) ne sont pas
prises en charge.
Exclusions des détections
Les exclusions de détection permettent d'exclure des objets du détection en filtrant le nom
de la détection, le chemin de l'objet ou son hachage.
Fonctionnement des exclusions de détection
Les exclusions de détection n'excluent pas les fichiers et les dossiers de l'analyse
comme le font les exclusions de performances. Elles excluent les objets uniquement
lorsqu'ils sont détectés par le moteur de détection et que la liste des exclusions contient
une règle appropriée.
Par exemple (voir la première ligne de l'image ci-dessous), lorsqu'un objet est détecté
en tant que Win32/Adware.Optmedia et que le fichier détecté est C:\Recovery\file.exe.
Sur la deuxième ligne, chaque fichier contenant le hachage SHA-1 approprié sera
toujours exclu malgré le nom de la détection.
84
Pour veiller à ce que toutes les menaces soient détectées, il est recommandé de créer des
exclusions de détection uniquement lorsque cela est absolument nécessaire.
Pour ajouter des fichiers et des dossiers à la liste des exclusions, accédez à Configuration
avancée (F5) > Moteur de détection > Exclusions > Exclusions des détections >
Modifier.
Ne confondez pas cette option avec Exclusions des performances, Extensions de fichiers
exclues, Exclusions HIPS ou Exclusions des processus.
Pour exclure un objet (par son nom de détection ou par son hachage) du moteur de
détection, cliquez sur Ajouter.
Pour les applications potentiellement indésirables et les applications potentiellement
dangereuses, l’exclusion par nom de détection peut être également créée :
• Dans la fenêtre d’alerte signalant la détection (cliquez sur Afficher les options avancées,
puis sélectionnez Exclure de la détection).
• Dans le menu contextuel Fichiers journaux, à l'aide de l'Assistant de création d'exclusion de
détection.
• En cliquant sur Outils > Quarantaine et Restaurer et exclure de l'analyse dans le menu
contextuel.
Critères d'objet des exclusions de détection
• Chemin – Permet de limiter une exclusion de détection pour un chemin spécifié (ou n'importe
lequel).
• Nom de la détection – Si le nom d'une détection figure en regard d'un fichier exclu, cela
85
signifie que ce fichier n'est exclu que pour cette détection spécifique : il n'est pas exclu
complètement. Si le fichier est infecté ultérieurement par un autre logiciel malveillant, il est
détecté.
• Hachage – Permet d'exclure un fichier selon le hachage spécifié SHA-1, indépendamment du
type de fichier, de l'emplacement ou de l'extension de celui-ci.
Ajout ou modification d'une exclusion de détection
Exclure la détection
Un nom de détection ESET valide doit être fourni. Pour un nom de détection valide, consultez
les fichiers journaux, puis sélectionnez Détections dans le menu déroulant Fichiers journaux.
Cela s'avère utilise lorsqu'un échantillon faux positif est détecté dans ESET NOD32 Antivirus.
Les exclusions pour les infiltrations réelles sont très dangereuses ; envisagez d'exclure
uniquement les fichiers/répertoires concernés en cliquant sur ... dans le champ Masque
et/ou seulement pendant une période temporaire. Les exclusions s'appliquent également aux
applications potentiellement indésirables, aux applications potentiellement dangereuses et
aux applications suspectes.
Consultez également Format d'exclusion de chemin.
Reportez-vous à l'exemple d'exclusions de détection ci-dessous.
Exclure le hachage
Permet d'exclure un fichier selon le hachage spécifié SHA-1, indépendamment du type de
fichier, de l'emplacement ou de l'extension de celui-ci.
86
Exclusions par nom de détection
Pour exclure une détection spécifique par son nom, entrez le nom valide de la
détection :
Win32/Adware.Optmedia
Vous pouvez également utiliser le format suivant lorsque vous excluez une détection de
la fenêtre d'alerte ESET NOD32 Antivirus :
@NAME=Win32/Adware.Optmedia@TYPE=ApplicUnwnt
@NAME=Win32/TrojanDownloader.Delf.QQI@TYPE=Trojan
@NAME=Win32/Bagle.D@TYPE=worm
Éléments de commande
• Ajouter – Exclut les objets de la détection.
• Modifier – Permet de modifier des entrées sélectionnées.
• Retirer – Retire les entrées sélectionnées (CTRL + clic pour sélectionner plusieurs entrées.
Assistant de création d'exclusion de détection
Une exclusion de détection peut également être créée à partir du menu contextuel Fichiers
journaux (non disponible pour les détections de logiciels malveillants) :
1. Dans la fenêtre principale du programme, cliquez sur Outils > Fichiers journaux..
2. Cliquez avec le bouton droit sur une détection dans le journal des détections.
3. Cliquez sur Créer une exclusion.
Pour exclure une ou plusieurs détections en fonction de critères d'exclusion, cliquez sur
Modifier les critères :
• Fichiers exacts – Exclure chaque fichier par son hachage SHA-1.
• Détection – Exclure chaque fichier par son nom de détection.
• Chemin et détection – Exclure chaque fichier par nom de détection et chemin, notamment le
nom de fichier (file:///C:/Users/user/AppData/Local/Temp/34e1824e/ggdsfdgfd.pdf.exe, par
exemple).
L'option recommandée est présélectionnée en fonction du type de détection.
Vous pouvez éventuellement ajouter un commentaire avant de cliquer sur Créer une
exclusion.
87
Exclusions HIPS
Les exclusions permettent d'exclure des processus de l'inspection comportementale
approfondie HIPS.
Pour modifier les exclusions HIPS, accédez à Configuration avancée (F5) > Moteur de
détection > HIPS > Général > Exclusions > Modifier.
Ne confondez pas cette option avec Extensions de fichiers exclues, Extensions de
détection, Exclusions des performances ou Exclusions des processus.
Pour exclure un objet, cliquez sur Ajouter et entrez le chemin d'un objet ou sélectionnez-le
dans l'arborescence. Vous pouvez aussi modifier ou supprimer des entrées sélectionnées.
Paramètres ThreatSense
ThreatSense est constitué de nombreuses méthodes complexes de détection de menaces.
C'est une technologie proactive : elle fournit une protection dès le début de la propagation
d'une nouvelle menace. Elle utilise une combinaison d'analyse de code, d'émulation de code,
de signatures génériques et de signatures de virus qui se conjuguent pour améliorer
sensiblement la sécurité du système. Ce moteur d'analyse est capable de contrôler plusieurs
flux de données simultanément, optimisant ainsi l'efficacité et le taux de détection. La
technologie ThreatSense parvient également à supprimer les rootkits.
88
Les options de configuration du moteur ThreatSense permettent de spécifier plusieurs paramètres
d'analyse :
• les types de fichiers et les extensions à analyser ;
• la combinaison de plusieurs méthodes de détection ;
• les niveaux de nettoyage, etc.
Pour ouvrir la fenêtre de configuration, cliquez sur Configuration ThreatSense dans la
fenêtre Configuration avancée de chaque module utilisant la technologie ThreatSense
(reportez-vous aux informations ci-dessous). Chaque scénario de sécurité peut exiger une
configuration différente. ThreatSense est configurable individuellement pour les modules de
protection suivants :
• Protection en temps réel du système de fichiers
• Analyse en cas d'inactivité
• Analyse au démarrage
• Protection des documents
• Protection du client de messagerie
• Protection de l’accès Web
• Analyse d’ordinateur
Les paramètres ThreatSense sont spécifiquement optimisés pour chaque module et leur
modification peut avoir une incidence significative sur le fonctionnement du système. Par
exemple, en modifiant les paramètres pour toujours analyser les Fichiers exécutables
compressés par un compresseur d’exécutables ou pour autoriser l'heuristique avancée dans
la protection en temps réel du système de fichiers, vous pouvez dégrader les performances
du système (normalement, seuls les fichiers nouvellement créés sont analysés par ces
méthodes). Il est donc recommandé de ne pas modifier les paramètres par défaut de
ThreatSense pour tous les modules, à l'exception du module Analyse de l'ordinateur.
Objets à analyser
Cette section permet de définir les fichiers et les composants de l'ordinateur qui vont faire
l'objet d'une analyse visant à rechercher les éventuelles infiltrations.
Mémoire vive – Lance une analyse visant à rechercher les menaces qui attaquent la
mémoire vive du système.
Secteurs d'amorçage/UEFI – Analyse les secteurs d'amorçage afin de détecter la présence
éventuelle de logiciels malveillants dans l'enregistrement d'amorçage principal. Pour plus
d'informations sur UEFI, consultez le glossaire.
Fichiers des courriers électroniques – Le programme prend en charge les extensions
89
suivantes : DBX (Outlook Express) et EML.
Archives – Le programme prend en charge les extensions suivantes : ARJ, BZ2, CAB, CHM,
DBX, GZIP, ISO/BIN/NRG, LHA, MIME, NSIS, RAR, SIS, TAR, TNEF, UUE, WISE, ZIP, ACE et de
nombreuses autres extensions.
Archives auto-extractibles – Les archives auto-extractibles (SFX) sont des archives qui
sont extraites automatiquement.
Fichiers exécutables compressés – Contrairement aux archiveurs standard, ces fichiers se
décompressent en mémoire. Outre les compacteurs statiques standard (UPX, yoda, ASPack,
FSG, etc.), l'analyseur peut reconnaître plusieurs autres types de compacteurs via l'utilisation
de l'émulation de code.
Options d’analyse
Sélectionnez les méthodes à utiliser lors de la recherche d'infiltrations dans le système. Les
options disponibles sont les suivantes :
Heuristique – La méthode heuristique utilise un algorithme d'analyse de l'activité
(malveillante) des programmes. Elle présente l'avantage d'identifier un code malveillant qui
n'existait pas ou qui n'était pas connu par la version antérieure du moteur de détection.
Cette méthode présente néanmoins l'inconvénient d'une probabilité (très faible) de fausses
alarmes.
Heuristique avancée/Signatures ADN – La méthode heuristique avancée utilise un
algorithme heuristique unique développé par ESET, optimisé pour la détection des vers
d'ordinateur et des chevaux de Troie, et écrit dans un langage de programmation de haut
niveau. L'utilisation de la méthode heuristique avancée accroît de manière significative les
possibilités de détection des menaces des produits ESET. Les signatures peuvent détecter et
identifier les virus avec grande efficacité. Grâce au système de mise à jour automatique, les
nouvelles signatures peuvent être disponibles dans les quelques heures qui suivent la
détection des menaces. L'inconvénient des signatures est qu'elles ne détectent que les virus
qu'elles connaissent (ou leurs versions légèrement modifiées).
Nettoyage
Les paramètres de nettoyage déterminent le comportement d'ESET NOD32 Antivirus lors du
nettoyage des objets. Quatre niveaux de nettoyage sont possibles :
Les paramètres ThreatSense ont les niveaux de correction (nettoyage) ci-dessous.
Correction dans ESET NOD32 Antivirus
Niveau de nettoyage
90
Description
Toujours corriger la détection
Tentative de correction de la détection tout en
nettoyant les objets sans aucune intervention de
l'utilisateur final. Dans certains cas rares (par
exemple, les fichiers système), si la détection ne
peut pas être corrigée, l'objet signalé est
conservé à son emplacement d'origine.
Corriger la détection si cette opération est sûre.
Sinon, conserver
Tentative de correction de la détection lors du
nettoyage des objets sans aucune intervention
de la part de l'utilisateur final. Dans certains cas
(fichiers système ou archives contenant à la fois
des fichiers nettoyés et des fichiers infectés), si
une détection ne peut pas être corrigée, l'objet
signalé est laissé à son emplacement d'origine.
Corriger la détection si cette opération est sûre.
Sinon, demander à l'utilisateur
Tentative de correction de la détection lors du
nettoyage des objets. Dans certains cas, si
aucune action ne peut être exécutée,
l'utilisateur final reçoit une alerte interactive. Il
doit alors sélectionner une action corrective
(supprimer ou ignorer, par exemple). Ce
paramètre est recommandé dans la plupart des
cas.
Toujours demander à l'utilisateur final
Une fenêtre interactive s'affiche lors du
nettoyage des objets et l'utilisateur final doit
sélectionner une action corrective (supprimer ou
ignorer, par exemple). Ce niveau a été conçu
pour les utilisateurs expérimentés qui
connaissent les mesures à prendre en cas de
détection.
Exclusions
L'extension est la partie du nom de fichier située après le point. Elle définit le type et le
contenu du fichier. Cette section de la configuration des paramètres ThreatSense vous
permet de définir les types de fichiers à analyser.
Autre
Lorsque vous configurez les paramètres du moteur ThreatSense pour l'analyse à la demande
d'un ordinateur, vous disposez également des options de la section Autre suivantes :
Analyser les flux de données alternatifs (ADS) – Les flux de données alternatifs (ADS)
utilisés par le système de fichiers NTFS sont des associations de fichiers et de dossiers que
les techniques d'analyse ordinaires ne permettent pas de détecter. De nombreuses
infiltrations tentent d'éviter la détection en se faisant passer pour des flux de données
alternatifs.
Exécuter les analyses en arrière-plan avec une priorité faible – Toute séquence
d'analyse consomme une certaine quantité de ressources système. Si vous utilisez des
programmes qui exigent une grande quantité de ressources système, vous pouvez activer
l’analyse en arrière-plan à faible priorité de manière à réserver des ressources pour vos
applications.
91
Consigner tous les objets – Le journal d'analyse affiche tous les fichiers analysés dans des
archives auto-extractibles, même ceux qui ne sont pas infectés (peut générer beaucoup de
données et augmenter la taille du fichier du journal d'analyse).
Activer l'optimisation intelligente – Lorsque cette option est sélectionnée, les paramètres
optimaux sont utilisés de manière à garantir le niveau d'analyse le plus efficace tout en
conservant la meilleure vitesse d'analyse. Les différents modules de protection proposent
une analyse intelligente en utilisant différentes méthodes et en les appliquant à des types de
fichiers spécifiques. Si l'option Activer l'optimisation intelligente est désactivée, seuls les
paramètres définis par l'utilisateur dans le noyau ThreatSense des différents modules sont
appliqués lors de la réalisation d'une analyse.
Conserver la date et l'heure du dernier accès – Sélectionnez cette option pour conserver
l'heure d'accès d'origine des fichiers analysés au lieu de les mise à jour (par exemple, pour
les utiliser avec des systèmes de sauvegarde de données).
Limites
La section Limites permet de spécifier la taille maximale des objets et les niveaux
d'imbrication des archives à analyser :
Paramètres d’objet
Taille maximale d'objet – Définit la taille maximale des objets à analyser. Le module
antivirus n'analyse que les objets d'une taille inférieure à celle spécifiée. Cette option ne doit
être modifiée que par des utilisateurs expérimentés et qui ont des raisons particulières
d'exclure de l'analyse des objets de plus grande taille. Valeur par défaut : illimité.
Durée d’analyse maximale pour l’objet (s) – Définit la durée maximale de l’analyse des
fichiers dans un objet conteneur (tel qu’une archive RAR/ZIP ou un e-mail avec plusieurs
pièces jointes). Ce paramètre ne s’applique pas aux fichiers autonomes. Si une valeur définie
par l’utilisateur a été saisie et que le temps s’est écoulé, une analyse s’arrêtera dès que
possible, que l’analyse de chaque fichier d’un objet conteneur soit terminée ou non.
Dans le cas d’une archive contenant des fichiers volumineux, l’analyse ne sera pas
interrompue avant qu’un fichier de l’archive ne soit extrait (par exemple, lorsqu’une variable
définie par l’utilisateur est de 3 secondes, mais que l’extraction d’un fichier dure 5 secondes).
Les autres fichiers de l’archive ne seront pas analysés une fois le temps écoulé.
Pour limiter le temps d'analyse, notamment pour les archives plus volumineuses, utilisez les
options Taille d'objet maximale et Taille maximale du fichier dans l'archive (non
recommandé en raison des risques de sécurité possibles).
Valeur par défaut : illimitée.
Configuration de l’analyse d’archive
Niveau d'imbrication des archives – Spécifie la profondeur maximale d'analyse des
archives. Valeur par défaut : 10.
92
Taille maximale de fichier dans l'archive – Cette option permet de spécifier la taille
maximale des fichiers (après extraction) à analyser contenus dans les archives. Valeur par
défaut : illimité.
Il n'est pas recommandé de modifier les valeurs par défaut. Dans des circonstances
normales, il n'y a aucune raison de le faire.
Extensions de fichier exclues de l'analyse
Les extensions de fichier exclues font partie des paramètresThreatSense. Pour configurer les
extensions de fichier exclues, cliquez sur Paramètres ThreatSense dans la fenêtre
Configuration avancée pour n'importe quel module utilisant la technologie ThreatSense.
L'extension est la partie du nom de fichier située après le point. Elle définit le type et le
contenu du fichier. Cette section de la configuration des paramètres ThreatSense vous
permet de définir les types de fichiers à analyser.
Ne confondez pas cette option avec Exclusions des processus, Exclusions HIPS ou
Exclusions de fichier/dossier.
Par défaut, tous les fichiers sont analysés. Toutes les extensions peuvent être ajoutées à la
liste des fichiers exclus de l'analyse.
L'exclusion de fichiers peut être utile si l'analyse de certains types de fichiers provoque un
dysfonctionnement de l'application utilisant certaines extensions. Par exemple, il peut être
judicieux d'exclure les extensions .edb, .eml et .tmp si vous utilisez le serveur
Microsoft Exchange.
Pour ajouter une nouvelle extension à la liste, cliquez sur Ajouter. Saisissez l'extension
dans le champ correspondant (comme tmp) et cliquez sur OK. Lorsque vous
sélectionnez Entrer plusieurs valeurs, vous pouvez ajouter plusieurs extensions de
fichier en les séparant par des lignes, des virgules ou des points-virgules (par exemple,
choisissez Point-virgule comme séparateur dans le menu déroulant et saisissez
edb;eml;tmp).
Vous pouvez utiliser un symbole spécial ? (point d'interrogation) qui symbolise n'importe
quel caractère (par exemple, ?db).
Pour connaître l'extension exacte (le cas échéant) d'un fichier sous un système
d'exploitation Windows, vous devez décocher l'option Masquer les extensions des
fichiers dont le type est connu, dans Panneau de configuration > Options des
dossiers > Affichage (onglet), et appliquer cette modification.
Autres paramètres ThreatSense
Pour modifier ces paramètres, accédez à Configuration avancée (F5) > Moteur de
détection > Protection en temps réel du système de fichiers > Autres paramètres
ThreatSense.
93
Autres paramètres ThreatSense pour les fichiers nouveaux
et les fichiers modifiés
La probabilité d'infection de fichiers nouveaux ou modifiés est comparativement supérieure à
celle de fichiers existants. Pour cette raison, le programme vérifie ces fichiers avec d'autres
paramètres d'analyse. ESET NOD32 Antivirus utilise l'heuristique avancée qui détecte les
nouvelles menaces avant la mise à disposition de la mise à jour du moteur de détection avec
les méthodes d'analyse basées sur les signatures.
Outre les nouveaux fichiers, l'analyse porte également sur les archives auto-extractibles
(.sfx) et les fichiers exécutables compressés (en interne). Par défaut, les archives sont
analysées jusqu'au dixième niveau d'imbrication et sont contrôlées indépendamment de leur
taille réelle. Pour modifier les paramètres d'analyse d'archive, désactivez Paramètres
d'analyse d'archive par défaut.
Autres paramètres ThreatSense pour les fichiers exécutés
Heuristique avancée à l'exécution du fichier : Par défaut, l'heuristique avancée est
utilisée lorsque des fichiers sont exécutés. Lorsque ce paramètre est activé, il est fortement
recommandé de conserver les options Optimisation intelligente et ESET LiveGrid® activées
pour limiter l'impact sur les performances système.
Heuristique avancée lors de l’exécution de fichiers à partir de périphériques
amovibles : L'heuristique avancée émule le code dans un environnement virtuel et évalue
son comportement avant qu'il ne soit autorisé à s'exécuter à partir d'un support amovible.
Protection Internet
La configuration Internet et messagerie est accessible dans le volet Configuration en
cliquant sur Protection Internet. Elle permet d’accéder à des paramètres plus détaillés du
programme.
Pour interrompre ou désactiver un module de protection, cliquez sur l'icône de barre de
curseur
.
Si vous désactivez les modules de protection, le niveau de protection de votre
ordinateur peut diminuer.
94
Cliquez sur
pour ouvrir les paramètres de protection Web/messagerie/antihameçonnage
dans la configuration avancée.
La connectivité Internet est une fonctionnalité standard des ordinateurs personnels. Internet
est malheureusement devenu le principal mode de transfert des codes malveillants. Il est
donc essentiel de prêter une grande attention aux paramètres de protection de l'accès
Web.
La protection du client de messagerie permet de contrôler les communications par
courrier électronique reçues via les protocoles POP3(S) et IMAP(S). ESET NOD32 Antivirus
utilise le plugin de votre client de messagerie pour contrôler toutes les communications
concernant le client de messagerie.
La protection antihameçonnage vous permet de bloquer les pages Web connues pour
receler du contenu d'hameçonnage. Il est fortement recommandé de laisser l'option
d'antihameçonnage activée.
Filtrage des protocoles
La protection antivirus des protocoles d'application est fournie par le moteur d'analyse
ThreatSense qui intègre en toute transparence toutes les techniques avancées d'analyse des
logiciels malveillants. Le filtrage des protocoles fonctionne automatiquement,
indépendamment du navigateur Internet ou du client de messagerie utilisés. Pour modifier
les paramètres chiffrés (SSL), accédez à Configuration avancée (F5) > Internet et
messagerie > SSL/TLS.
95
Activer le filtrage du contenu des protocoles d’application : cette option peut être
utilisée pour désactiver le filtrage des protocoles. Notez que la plupart des composants
d'ESET NOD32 Antivirus (protection de l'accès Web, protection des protocoles de messagerie,
protection antihameçonnage, contrôle parental) dépendent de ce filtrage et ne
fonctionneront pas sans celui-ci.
Applications exclues : permet d'exclure des applications spécifiques du filtrage des
protocoles. Cette option s'avère utile lorsque le filtrage des protocoles entraîne des
problèmes de compatibilité.
Adresses IP exclues : permet d'exclure des adresses distantes spécifiques du filtrage des
protocoles. Cette option s'avère utile lorsque le filtrage des protocoles entraîne des
problèmes de compatibilité.
Ajoute (par exemple 2001:718:1c01:16:214:22ff:fec9:ca5).
Sous-réseau – Le sous-réseau (groupe d'ordinateurs) est défini par une adresse IP et un
masque (par exemple : 2002:c0a8:6301:1::1/64).
Exemple d'adresses IP exclues
Adresses IPv4 et masque :
• 192.168.0.10 – Ajoute l'adresse IP d'un ordinateur auquel appliquer la règle.
• 192.168.0.1 à 192.168.0.99 – Saisissez l'adresse IP de début et de fin pour définir la plage IP
(de plusieurs ordinateurs) à laquelle la règle doit être appliquée.
• Le sous-réseau (groupe d'ordinateurs) est défini par une adresse IP et un masque. Par
exemple, 255.255.255.0 est le masque réseau du préfixe 192.168.1.0/24, ce qui signifie que la
plage d'adresses est comprise entre 192.168.1.1 à 192.168.1.254.
Adresses IPv6 et masque :
• 2001:718:1c01:16:214:22ff:fec9:ca5 – Ajoute l'adresse Ipv6 d'un ordinateur auquel appliquer
la règle.
• 2002:c0a8:6301:1::1/64 – Adresse IPv6 avec une longueur de préfixe de 64 octets, c'est-à-dire
2002:c0a8:6301:0001:0000:0000:0000:0000 en 2002:c0a8:6301:0001:ffff:ffff:ffff:ffff
Applications exclues
Pour exclure du filtrage de contenu la communication de certaines applications sensibles au
réseau, sélectionnez ces applications dans la liste. Les communications HTTP/POP3/IMAP liées
aux adresses sélectionnées ne font pas l'objet d'une détection des menaces. Il est
recommandé d'utiliser cette option uniquement pour les applications qui ne fonctionnent pas
correctement lorsque leur communication est vérifiée.
L'exécution des applications et des services est disponible automatiquement. Cliquez sur
Ajouter pour sélectionner manuellement une application qui ne figure pas dans la liste des
filtrages de protocole.
96
Adresses IP exclues
Les adresses figurant dans cette liste sont exclues du filtrage du contenu des protocoles. Les
communications HTTP/POP3/IMAP liées aux adresses sélectionnées ne font pas l'objet d'une
détection des menaces. Il est recommandé d'utiliser cette option uniquement pour les
adresses que vous savez être fiables.
Cliquez sur Ajouter pour exclure une adresse/une plage d'adresses/un sous-réseau IP d'un
point distant qui ne figure pas dans la liste des filtrages de protocole.
Cliquez sur Supprimer pour supprimer les entrées sélectionnées de la liste.
97
Ajouter une adresse IPv4
Cette option permet d'ajouter une adresse IP/une plage d'adresses/un sous-réseau d'un point
distant auquel une règle est appliquée. Internet Protocol version 4 est l'ancienne version,
mais il est toujours largement utilisé.
Adresse unique – Ajoute l'adresse IP d'un ordinateur auquel appliquer la règle (par exemple
192.168.0.10).
Plage d'adresses – Saisissez l'adresse IP de début et de fin pour définir la plage IP (de
plusieurs ordinateurs) à laquelle la règle doit être appliquée (par exemple 192.168.0.1 à
192.168.0.99).
Sous-réseau – Le sous-réseau (groupe d'ordinateurs) est défini par une adresse IP et un
masque.
Par exemple, 255.255.255.0 est le masque réseau du préfixe 192.168.1.0/24, ce qui signifie
que la plage d'adresses est comprise entre 192.168.1.1 à 192.168.1.254.
Ajouter une adresse IPv6
Cette option permet d'ajouter une adresse IPv6/un sous-réseau d'un point distant pour lequel
la règle est appliquée. Il s'agit de la version la plus récente du protocole Internet et elle
remplacera la version 4 plus ancienne.
Adresse unique – Ajoute l'adresse IP d'un ordinateur auquel la règle doit être appliquée, par
exemple 2001:718:1c01:16:214:22ff:fec9:ca5.
Sous-réseau – Le sous-réseau (groupe d'ordinateurs) est défini par une adresse IP et un
masque (par exemple : 2002:c0a8:6301:1::1/64).
98
SSL/TLS
ESET NOD32 Antivirus est capable de rechercher les menaces dans les communications qui
utilisent le protocole SSL. Vous pouvez utiliser plusieurs modes de filtrage pour examiner les
communications SSL protégées à l'aide de certificats approuvés, de certificats inconnus ou de
certificats exclus de la vérification des communications SSL protégées.
Activer le filtrage du protocole SSL/TLS : si le filtrage des protocoles est désactivé, le
programme n'analyse pas les communications sur le protocole SSL.
le mode de filtrage de protocole SSL/TLS est disponible dans les options suivantes :
Mode de filtrage
Description
Mode automatique
Ce mode par défaut n'analyse que les applications appropriées telles que les navigateurs Web et les
clients de messagerie. Vous pouvez l'ignorer en sélectionnant les applications dont les
communications seront analysées.
Mode interactif
Si vous entrez un nouveau site protégé par SSL (avec un certificat inconnu), une boîte de dialogue
de sélection d'action s'affiche. Ce mode vous permet de créer la liste des certificats SSL/applications
qui seront exclus de l'analyse.
Mode de stratégie
Mode de stratégie : sélectionnez cette option pour analyser toutes les communications SSL
protégées, à l'exception des communications protégées par des certificats exclus de la vérification.
Si une nouvelle communication utilisant un certificat signé inconnu est établie, vous n'êtes pas
informé et la communication est automatiquement filtrée. Lorsque vous accédez à un serveur
disposant d'un certificat non approuvé indiqué comme approuvé (il figure dans la liste des certificats
approuvés), la communication vers le serveur est autorisée et le contenu du canal de
communication est filtré.
La liste des applications filtrées par le protocole SSL peut être utilisée afin de
personnaliser le comportement d'ESET NOD32 Antivirus pour des applications spécifiques.
Liste des certificats connus : permet de personnaliser le comportement d'ESET NOD32
Antivirus pour des certificats SSL spécifiques.
Exclure la communication avec les domaines approuvés : lorsque cette option est
activée, la communication avec les domaines approuvés est exclue de la vérification.
L'approbation des domaines est déterminée par la liste blanche intégrée.
Bloquer les communications chiffrées à l'aide du protocole obsolète SSL v2 : les
communications utilisant la version antérieure du protocole SSL sont automatiquement
bloquées.
Certificat racine
Ajouter le certificat racine aux navigateurs connus : pour que la communication SSL
fonctionne correctement dans les navigateurs/clients de messagerie, il est essentiel d'ajouter
le certificat racine pour ESET à la liste des certificats racines connus (éditeurs). Lorsque cette
option est activée, ESET NOD32 Antivirus ajoute automatiquement le certificat ESET SSL
Filter CA aux navigateurs connus (Opera par exemple). Pour les navigateurs utilisant le
magasin de certification système, le certificat est ajouté automatiquement. Par exemple,
Firefox est automatiquement configuré pour approuver les autorités racines dans le magasin
de certification système.
Pour appliquer le certificat à des navigateurs non pris en charge, cliquez sur Afficher le
99
certificat > Détails > Copier dans un fichier, puis importez-le manuellement dans le
navigateur.
Validité du certificat
Si la confiance du certificat n'est pas établie : dans certains cas, il est impossible de
vérifier le certificat d'un site Web à l'aide du magasin d'Autorités de certification racine de
confiance. Un utilisateur (l'administrateur d'un serveur Web ou une petite entreprise, par
exemple) a donc signé le certificat et le fait de le considérer comme fiable n'est pas toujours
un risque. La plupart des grandes entreprises (les banques par exemple) utilisent un certificat
signé par TRCA. Si Interroger sur la validité du certificat est activé (sélectionné par
défaut), l'utilisateur est invité à sélectionner une action à entreprendre lorsque la
communication chiffrée est établie. Vous pouvez sélectionner Bloquer toute
communication utilisant le certificat pour mettre toujours fin aux connexions chiffrées
aux sites avec des certificats non vérifiés.
Si le certificat est endommagé : cela signifie qu’il a été signé incorrectement ou qu’il est
endommagé. Dans ce cas, ESET recommande de conserver l'option Bloquer toute
communication utilisant le certificat activée. Si l'option Interroger sur la validité du
certificat est sélectionnée, l’utilisateur est invité à sélectionner une action à exécuter
lorsque la communication chiffrée est établie.
Exemples illustrés
Les articles suivants de la base de connaissances ESET peuvent être disponibles
uniquement en anglais :
• Notifications de certificat dans les produits pour les particuliers ESET Windows
• Le message « Trafic réseau chiffré : certificat non approuvé » s'affiche lors de la consultation
de pages web
Certificats
Pour que la communication SSL fonctionne correctement dans les navigateurs/clients de
messagerie, il est essentiel d'ajouter le certificat racine pour ESET à la liste des certificats
racines connus (éditeurs). Ajouter le certificat racine aux navigateurs connus doit être
activé. Activez cette option pour ajouter automatiquement le certificat racine d'ESET aux
navigateurs connus (Opera et Firefox par exemple). Pour les navigateurs utilisant le magasin
de certification système (Internet Explorer par exemple), le certificat est ajouté
automatiquement. Pour appliquer le certificat à des navigateurs non pris en charge, cliquez
sur Afficher le certificat > Détails > Copier dans un fichier, puis importez-le
manuellement dans le navigateur.
Dans certains cas, il est impossible de vérifier le certificat à l'aide du magasin d'Autorités de
certification racine de confiance (VeriSign par exemple). Cela signifie que le certificat est
signé automatiquement par un utilisateur (l'administrateur d'un server Web ou une petite
entreprise) et que le fait de le considérer comme fiable n'est pas toujours un risque. La
plupart des grandes entreprises (les banques par exemple) utilisent un certificat signé par
TRCA. Si Interroger sur la validité du certificat est activé (sélectionné par défaut),
l'utilisateur est invité à sélectionner une action à entreprendre lorsque la communication
100
chiffrée est établie. Une boîte de dialogue de sélection d'action apparaît ; vous pouvez
décider de marquer le certificat comme étant fiable ou exclu. Si le certificat ne figure pas
dans la liste TRCA, la fenêtre est rouge. S'il y figure, la fenêtre est verte.
Vous pouvez sélectionner Bloquer toute communication utilisant le certificat pour
toujours mettre fin à la connexion chiffrée au site utilisant le certificat non vérifié.
Si le certificat n'est pas valide ou est endommagé, cela signifie qu'il est arrivé à expiration ou
que sa signature automatique est incorrecte. Dans ce cas, il est recommandé de bloquer la
communication qui utilise le certificat.
Trafic réseau chiffré
Si votre système est configuré pour utiliser l'analyse du protocole SSL, une boîte de dialogue
vous invitant à choisir une action peut s'afficher dans les deux cas suivants :
Lorsqu'un site Web utilise un certificat non valide ou ne pouvant pas être vérifié et qu'ESET
NOD32 Antivirus est configuré pour demander à l'utilisateur l'action à effectuer dans ce cas
(par défaut, oui pour les certificats ne pouvant pas être vérifiés, non pour les certificats non
valides), une boîte de dialogue s'affiche pour autoriser ou bloquer la connexion. Si le
certificat ne se trouve pas dans Trusted Root Certification Authorities store (TRCA), il n'est
pas considéré comme étant approuvé.
Lorsque l'option Mode de filtrage du protocole SSL est définie sur Mode interactif, une
boîte de dialogue demande pour chaque site Web d'analyser ou d'ignorer le trafic.
Certaines applications vérifient que le trafic SSL n'est ni modifié ni inspecté par quelqu'un.
Dans ce cas, ESET NOD32 Antivirus doit ignorer ce trafic pour que les applications
continuent de fonctionner.
Exemples illustrés
Les articles suivants de la base de connaissances ESET peuvent être disponibles
uniquement en anglais :
• Notifications de certificat dans les produits pour les particuliers ESET Windows
• Le message « Trafic réseau chiffré : certificat non approuvé » s'affiche lors de la consultation
de pages web
Dans les deux cas, l'utilisateur peut choisir de mémoriser l'action sélectionnée. Les actions
enregistrées sont stockées dans la liste des certificats connus.
Liste des certificats connus
La liste des certificats connus peut être utilisée pour personnaliser le comportement
d'ESET NOD32 Antivirus pour des certificats SSL spécifiques et mémoriser les actions choisies
en cas de sélection de l'option Mode interactif dans Mode de filtrage de protocole
SSL/TLS. La liste peut être affichée et modifiée dans Configuration avancée (F5) > Web
et courier électronique > SSL/TLS > Liste des certificats connus.
La fenêtre Liste des certificats connus contient les éléments suivants :
101
Colonnes
Nom : nom du certificat.
Émetteur du certificat : nom du créateur du certificat.
Objet du certificat : le champ d'objet identifie l'entité associée à la clé publique stockée
dans le champ d'objet de la clé publique.
Accès : sélectionnez Autoriser ou Bloquer comme Action d'accès pour autoriser/bloquer
les communications sécurisées par ce certificat indépendamment de sa fiabilité. Sélectionnez
Automatique pour autoriser les certificats approuvés et demander quelle action effectuer
pour les certificats non approuvés. Sélectionnez Demander pour demander toujours à
l'utilisateur quelle action effectuer.
Analyser : sélectionnez Analyser ou Ignorer comme Action d'analyse pour analyser ou
ignorer les communications sécurisées par ce certificat. Sélectionnez Automatique pour
effectuer une analyse en mode automatique et demander quelle action entreprendre en
mode interactif. Sélectionnez Demander pour demander toujours à l'utilisateur quelle action
effectuer.
Éléments de commande
Ajouter : Ajoutez un nouveau certificat et définissez ses paramètres en ce qui concerne
l'accès et les options d'analyse.
Modifier : sélectionnez le certificat à configurer, puis cliquez sur Modifier.
Supprimer : sélectionnez le certificat à supprimer, puis cliquez sur Supprimer.
OK/Annuler – Cliquez sur OK si vous souhaitez enregistrer les modifications. Sinon, cliquez
sur Annuler pour quitter sans enregistrer.
Liste des applications filtrées par le protocole SSL/TLS
La liste des applications filtrées SSL/TSL peut être utilisée pour personnaliser le
comportement d'ESET NOD32 Antivirus pour des applications spécifiques et mémoriser les
actions choisies lorsque le Mode de filtrage des protocoles SSL/TLS est en Mode
interactif. La liste peut être affichée et modifiée dans Configuration avancée (F5) >
Internet et messagerie > SSL/TLS > Liste des applications filtrées SSL/TLS.
La fenêtre Liste des applications filtrées SSL/TLS contient les éléments suivants :
Colonnes
Application – Nom de l'application.
Action d'analyse – Sélectionnez Analyser ou Ignorer pour analyser ou ignorer la
102
communication. Sélectionnez Automatique pour effectuer une analyse en mode
automatique et demander quelle action entreprendre en mode interactif. Sélectionnez
Demander pour demander toujours à l'utilisateur quelle action effectuer.
Éléments de commande
Ajouter – Ajoute une application filtrée.
Modifier – Sélectionnez l'application à configurer, puis cliquez sur Modifier.
Supprimer – Sélectionnez l'application à supprimer, puis cliquez sur Supprimer.
Importer/Exporter – Importez des applications depuis un fichier ou enregistrez votre liste
actuelle d'applications dans un fichier.
OK/Annuler – Cliquez sur OK si vous souhaitez enregistrer les modifications. Sinon, cliquez
sur Annuler pour quitter sans enregistrer.
Protection du client de messagerie
L'intégration d'ESET NOD32 Antivirus à votre client de messagerie augmente le niveau de
protection active contre les codes malveillants dans les messages électroniques. Si votre
client de messagerie est pris en charge, l'intégration peut être activée dans ESET NOD32
Antivirus. Une fois le produit intégré à votre client de messagerie, la barre d'outils d'ESET
NOD32 Antivirus est insérée directement dans le client de messagerie, ce qui permet une
protection plus efficace des messages. Les paramètres d'intégration sont situés dans
Configuration avancée (F5) > Internet et messagerie > Protection du client de
messagerie > Clients de messagerie.
Intégration aux clients de messagerie
Les clients de messagerie actuellement pris en charge sont Microsoft Outlook,
Outlook Express, Windows Mail et Windows Live Mail. Ce module fonctionne comme un
plugin pour ces programmes. L'avantage principal du plugin réside dans le fait qu'il est
indépendant du protocole utilisé. Lorsqu'un client de messagerie reçoit un message
chiffré, il le déchiffre et l'envoie au scanner de virus. Pour obtenir la liste complète des
clients de messagerie pris en charge, avec leur version, reportez-vous à cet article de la
base de connaissances ESET.
Activez l'option Désactiver la vérification au changement de contenu de la boîte aux
lettres si vous constatez un ralentissement du système lors de la récupération des e-mails.
Courrier électronique à analyser
Activer la protection de la messagerie par les modules d'extension clients – Lorsque cette
option est désactivée, la protection par les modules d'extension des clients de messagerie est
désactivée.
E-mail reçu – Lorsque cette option est activée, elle vérifie les messages reçus.
103
E-mail envoyé – Lorsque cette option est activée, elle vérifie les messages envoyés.
E-mail lu – Lorsque cette option est activée, elle vérifie les messages lus.
Il est recommandé de conserver l'option Activer la protection de la messagerie
par les modules d'extension clients activée. Même si l'intégration n'est pas
activée ou fonctionnelle, les communications par messagerie demeurent protégées
par le filtrage des protocoles (IMAP/IMAPS et POP3/POP3S).
Action à exécuter sur le courrier électronique infecté
Aucune action – Si cette option est activée, le programme identifie les pièces jointes infectées, mais
n'entreprend aucune action sur les messages concernés.
Supprimer les courriers – Le programme avertit l'utilisateur à propos d'une infiltration et supprime
le message.
Déplacer les courriers vers le dossier Éléments supprimés – Les courriers infectés sont
automatiquement placés dans le dossier Éléments supprimés.
Déplacer les courriers vers le dossier (action par défaut) – Les courriers infectés sont
automatiquement placés dans le dossier spécifié.
Dossier – Spécifiez le dossier personnalisé vers lequel les messages infectés doivent être déplacés
lorsqu'ils sont détectés.
Répéter l'analyse après mise à jour – Lorsque cette option est activée, elle effectue une nouvelle
analyse des messages infectés après la mise à jour du moteur de détection.
Accepter les résultats d'analyse d'autres modules – Permet au module de protection de
messages d'utiliser les résultats d'analyse reçus d'autres modules de protection au lieu d'effectuer
une nouvelle analyse.
Protocoles de messagerie
Les protocoles IMAP et POP3 sont les protocoles les plus répandus qui permettent de recevoir
des e-mails dans une application cliente de messagerie. Le protocole IMAP (Internet Message
Access Protocol) est un autre protocole Internet pour la récupération des e-mails. IMAP
présente certains avantages par rapport à POP3, par exemple, plusieurs clients peuvent se
connecter simultanément à la même boîte aux lettres et conserver des informations sur l’état
des messages, telles que le type de lecture, de réponse ou de suppression des messages. Le
module de protection qui fournit ce contrôle est automatiquement initié au démarrage du
système et est alors actif dans la mémoire.
ESET NOD32 Antivirus protège ces protocoles, quel que soit le client de messagerie utilisé,
sans avoir à reconfigurer le client de messagerie. Par défaut, toutes les communications via
les protocoles POP3 et IMAP sont analysées, quels que soient les numéros de port POP3/IMAP
par défaut.
Le protocole IMAP n'est pas analysé. Toutefois, les communications avec le serveur Microsoft
Exchange peuvent être analysées par le module d'intégration dans les clients de messagerie
tels que Microsoft Outlook.
104
Il est recommandé de conserver l'option Activer la protection de la messagerie par
filtrage des protocoles activée. Pour configurer le contrôle des protocoles IMAP/IMAPS et
POP3/POP3S, accédez à Configurations avancées > Internet et messagerie >
Protection du client de messagerie > Protocoles de messagerie.
ESET NOD32 Antivirus prend également en charge l'analyse des protocoles IMAPS (585, 993)
et POP3S (995) qui utilisent un canal chiffré pour transférer des informations entre un serveur
et un client. ESET NOD32 Antivirus contrôle la communication à l'aide des protocoles SSL
(Secure Socket Layer) et TLS (Transport Layer Security). Le programme analyse uniquement
le trafic sur les ports définis dans Ports utilisés par le protocole IMAPS/POP3S, quelle
que soit la version du système d'exploitation. D'autres ports de communication peuvent être
ajoutés au besoin. Les différents numéros de ports doivent être séparés par une virgule.
Les communications chiffrées seront analysées par défaut. Pour afficher la configuration de
l'analyseur, ouvrez Configuration avancée > Web et messagerie > SSL/TLS.
Filtre POP3, POP3S
Le protocole POP3 est le protocole le plus répandu pour la réception de messages dans un
client de messagerie. ESET NOD32 Antivirus protège ce protocole, quel que soit le client de
messagerie utilisé.
Le module de protection qui assure ce contrôle est automatiquement lancé au démarrage du
système d'exploitation et reste ensuite actif en mémoire. Pour que le module fonctionne
correctement, assurez-vous qu'il est activé. Le contrôle POP3 s'effectue automatiquement
105
sans qu'il faille reconfigurer le client de messagerie. Par défaut, toute communication sur le
port 110 est soumise à une analyse, mais d'autres ports de communication peuvent être
ajoutés au besoin. Les différents numéros de ports doivent être séparés par une virgule.
Les communications chiffrées seront analysées par défaut. Pour afficher la configuration de
l'analyseur, ouvrez Configuration avancée > Web et messagerie > SSL/TLS.
Dans cette section, vous pouvez configurer le contrôle des protocoles POP3 et POP3S.
Activer le contrôle du courrier électronique – Si cette option est activée, les codes
malveillants sont recherchés dans tout le trafic POP3.
Ports utilisés par le protocole POP3S – Liste des ports utilisés par le protocole POP3 (110
par défaut).
ESET NOD32 Antivirus prend également en charge le contrôle du protocole POP3S. Ce type
de communication utilise un canal chiffré pour transférer des informations entre un serveur
et un client. ESET NOD32 Antivirus contrôle les communications à l'aide des méthodes de
chiffrement SSL (Secure Socket Layer) et TLS (Transport Layer Security).
Ne pas utiliser de contrôle de protocole POP3S – Les communications chiffrées ne sont
pas vérifiées.
Utiliser le contrôle de protocole POP3S pour les ports sélectionnés – Activez cette
option pour ne permettre le contrôle POP3S que pour les ports définis dans Ports utilisés
par le protocole POP3S.
Ports utilisés par le protocole POP3S – Liste des ports POP3S à contrôler (995 par
défaut).
Notifications et alertes sur les e-mails
Les options de cette fonctionnalité sont disponibles dans Configuration avancée > Web et
courier électronique > Protection du client de messagerie > Alertes et
notifications.
Après la vérification d'un e-mail, une notification avec le résultat de l'analyse peut être
ajoutée au message. Vous pouvez sélectionner Ajouter une notification aux messages
reçus et lus ou Ajouter une notification aux messages envoyés. Gardez à l'esprit qu'en
de rares occasions, les notifications peuvent être omises en cas de messages HTML
problématiques ou de messages élaborés par un logiciel malveillant. Les notifications
peuvent être ajoutées aux messages reçus et lus, aux messages envoyés, ou aux deux
catégories. Les options disponibles sont les suivantes :
• Jamais – Aucune notification ne sera ajoutée.
• Lorsqu'une détection se produit – Seuls les messages contenant un code malveillant sont
marqués comme contrôlés (valeur par défaut).
106
• À tous les e-mails lors de l'analyse – Le programme ajoute des messages à tous les e-mails
analysés.
Texte ajouté à l'objet des messages détectés – Modifiez ce texte si vous souhaitez
modifier le format du préfixe de l'objet d'un e-mail infecté. Cette fonction remplace l'objet du
message "Bonjour" au format suivant : « [détection %DETECTIONNAME%] ». La variable
%DETECTIONNAME% représente la détection.
Intégration aux clients de messagerie
Les clients de messagerie actuellement pris en charge sont Microsoft Outlook,
Outlook Express, Windows Mail et Windows Live Mail. Ce module fonctionne comme un plugin
pour ces programmes. L'avantage principal du plugin réside dans le fait qu'il est indépendant
du protocole utilisé. Lorsqu'un client de messagerie reçoit un message chiffré, il le déchiffre
et l'envoie au scanner de virus. Pour obtenir la liste complète des clients de messagerie pris
en charge, avec leur version, reportez-vous à cet article de la base de connaissances ESET.
Barre d'outils Microsoft Outlook
La protection Microsoft Outlook fonctionne comme un module plugin. Après l'installation de
ESET NOD32 Antivirus, cette barre d'outils contenant les options de protection antivirus est
ajoutée à Microsoft Outlook :
ESET NOD32 Antivirus – Double-cliquez sur l'icône pour ouvrir la fenêtre principale d'ESET
NOD32 Antivirus.
Analyser à nouveau les messages – Vous permet de lancer manuellement la vérification
des messages. Vous pouvez indiquer les messages à vérifier et activer une nouvelle analyse
du message reçu. Pour plus d'informations, consultez la section Protection du client de
messagerie.
Configuration du moteur d'analyse – Affiche les options de configuration de la Protection
du client de messagerie.
Barre d'outils Outlook Express et Windows Mail
La protection pour Outlook Express et Windows Mail fonctionne comme un module plugin.
Après l'installation de ESET NOD32 Antivirus, cette barre d'outils contenant les options de
protection antivirus est ajoutée à Outlook Express ou à Windows Mail :
ESET NOD32 Antivirus – Double-cliquez sur l'icône pour ouvrir la fenêtre principale d'ESET
NOD32 Antivirus.
Analyser à nouveau les messages – Vous permet de lancer manuellement la vérification
des messages. Vous pouvez indiquer les messages à vérifier et activer une nouvelle analyse
du message reçu. Pour plus d'informations, consultez la section Protection du client de
messagerie.
Configuration du moteur d'analyse – Affiche les options de configuration de la Protection
107
du client de messagerie.
Interface utilisateur
Personnaliser l'apparence – Vous pouvez modifier l'apparence de la barre d'outils pour
votre client de messagerie. Désactivez cette option pour personnaliser l'apparence
indépendamment des paramètres du programme de messagerie.
Afficher le texte – Affiche des descriptions des icônes.
Texte à droite – Les descriptions d'options sont déplacées du bas vers le côté droit des
icônes.
Grandes icônes – Affiche des icônes de grande taille pour les options de menu.
Boîte de dialogue de confirmation
Cette notification permet de vérifier que l'utilisateur veut vraiment exécuter l'action
sélectionnée, ce qui devrait éliminer des erreurs possibles.
Par ailleurs, la boîte de dialogue offre également la possibilité de désactiver les
confirmations.
Analyser à nouveau les messages
La barre d'outils d'ESET NOD32 Antivirus intégrée dans les clients de messagerie permet aux
utilisateurs de spécifier plusieurs options pour la vérification du courrier électronique.
L'option Analyser à nouveau les messages offre deux modes d'analyse :
Tous les messages du dossier en cours – Analyse les messages du dossier affiché.
Messages sélectionnés uniquement – Analyse uniquement les messages marqués par
l'utilisateur.
La case à cocher Réanalyser les messages déjà analysés permet d'exécuter une autre
analyse sur des messages déjà analysés.
Protection de l'accès Web
La connectivité Internet est une fonctionnalité standard des ordinateurs personnels. Elle est
malheureusement devenue le principal mode de transfert des codes malveillants. La
protection de l'accès au Web opère par surveillance des communications entre les
navigateurs Internet et les serveurs distants, conformément aux règles des protocoles HTTP
et HTTPS (communications chiffrées).
L'accès aux pages Web connues pour comporter du contenu malveillant est bloqué avant le
téléchargement du contenu. Toutes les autres pages Web sont analysées par le moteur
d'analyse ThreatSense lors de leur chargement et sont bloquées en cas de détection de
contenu malveillant. La protection de l'accès Web offre deux niveaux de protection : un
108
blocage par liste noire et un blocage par contenu.
Nous vous recommandons vivement d'activer l'option de protection de l'accès au Web. Cette
option est accessible à partir de la fenêtre principale > Configuration > Protection
Internet > Protection de l'accès Web.
Lorsque le site web est bloqué, la protection de l'accès web affiche le message suivant dans
votre navigateur :
109
Instructions illustrées
Les articles suivants de la base de connaissances ESET peuvent être disponibles
uniquement en anglais :
• Exclure un site web fiable du blocage par la protection de la protection de l'accès web
• Bloquer un site web à l'aide d'ESET NOD32 Antivirus
Les options suivantes sont disponibles dans Configuration avancée (F5) > Web et courier
électronique > Protection de l'accès Web :
• Général – Permet d'activer ou de désactiver cette fonctionnalité depuis les Configurations
avancées.
• Protocoles Web : permet de configurer le contrôle de ces protocoles standard qui sont utilisés
par la plupart des navigateurs Internet.
• Gestion des adresses URL : permet de spécifier des listes d'adresses URL qui seront bloquées,
autorisées ou exclues de la vérification.
110
• Paramètres ThreatSense : la configuration avancée de l'analyseur de virus permet de
configurer des paramètres tels que les types d'objet à analyser (courriers électroniques, archives,
etc.), les méthodes de détection pour la protection de l'accès Web, etc.
Configuration avancée de la protection de l'accès web
Les options suivantes sont disponibles dans Configurations avancées (F5) > Internet et
messagerie > Protection de l'accès web> Général :
Activer la protection de l'accès web – Lorsque cette option est désactivée, la protection
de l'accès web et l'anti-hameçonnage ne sont pas assurés. Cette option n'est disponible que
lorsque le filtrage des protocoles SSL/TLS est activé.
Activer l'analyse avancée des scripts de navigateur – Lorsque cette option est activée,
tous les programmes JavaScript exécutés par les navigateurs web sont vérifiés par le moteur
de détection.
Il est vivement recommandé de conserver l'option de protection de l'accès Web activée.
Protocoles Web
Par défaut, ESET NOD32 Antivirus est configuré pour contrôler le protocole HTTP utilisé par la
plupart des navigateurs Internet.
111
Configuration du scanner HTTP
Le trafic HTTP est toujours contrôlé sur tous les ports pour toutes les applications.
Configuration du scanner HTTPS
ESET NOD32 Antivirus prend également en charge le contrôle de protocole HTTPS. Les
communications HTTPS utilisent un canal chiffré pour transférer des informations entre un
serveur et un client. ESET NOD32 Antivirus contrôle les communications à l'aide des
protocoles SSL (Secure Socket Layer) et TLS (Transport Layer Security). Le programme
analyse uniquement le trafic sur les ports (443, 0-65535) définis dans Ports utilisés par le
protocole HTTPS, quelle que soit la version du système d'exploitation.
Les communications chiffrées seront analysées par défaut. Pour afficher la configuration de
l'analyseur, ouvrez Configuration avancée > Web et messagerie > SSL/TLS.
Gestion d'adresse URL
La section Gestion des adresses URL permet de spécifier des listes d'adresses HTTP qui
seront bloquées, autorisées ou exclues de l'analyse du contenu.
L'option Activer le filtrage du protocole SSL/TLS doit être sélectionnée si vous souhaitez
filtrer les adresses HTTPS en plus des pages Web HTTP. Sinon, seuls les domaines des sites
HTTPS que vous avez visités sont ajoutés et non l'URL complète.
Les sites Web qui figurent dans la liste des adresses bloquées ne sont pas accessibles,
sauf s'ils sont également inclus dans la liste des adresses autorisées. Les sites Web qui se
trouvent dans la liste des adresses exclues de l'analyse du contenu ne font pas l'objet
d'une analyse de code malveillant lors de leur accès.
Si vous souhaitez bloquer toutes les adresses HTTP, à l'exception des adresses figurant dans
la liste des adresses autorisées active, ajoutez un astérisque (*) à la liste des adresses
bloquées active.
Vous ne pouvez pas utiliser le symbole « * » (astérisque) et le caractère « ? » (point
d'interrogation) dans les listes. L'astérisque remplace n'importe quelle chaîne de caractères,
tandis que le point d'interrogation remplace n'importe quel caractère. Soyez particulièrement
prudent dans la définition des adresses exclues, car la liste ne doit contenir que des adresses
fiables et sûres. De la même manière, veillez à employer correctement les symboles « * » et
« ? » dans cette liste. Reportez-vous à Ajout d'un masque de domaine/d'adresse HTTP pour
déterminer comment faire correspondre un domaine complet avec tous ses sous-domaines
en toute sécurité. Pour activer une liste, sélectionnez l'option Liste active. Si vous souhaitez
être averti lors de la saisie d'une adresse figurant dans la liste actuelle, sélectionnez l'option
Notifier lors de l'application.
112
Bloquer ou autoriser des extensions de fichier spécifiques
la gestion des adresses URL vous permet également de bloquer ou d'autoriser
l'ouverture de types de fichiers spécifiques pendant la navigation sur Internet. Par
exemple, si vous souhaitez que les fichiers exécutables ne soit pas ouverts, sélectionnez
dans le menu déroulant la liste dans laquelle vous souhaitez bloquer ces fichiers, puis
saisissez le masque « "**.exe" ».
Domaines approuvés
Les adresses ne sont pas filtrées si le paramètre Internet et messagerie > SSL/TLS >
Exclure la communication avec les domaines approuvés est activé et que le
domaine est considéré comme fiable.
Éléments de commande
Ajouter : permet de créer une liste en plus des listes prédéfinies. Cela peut s'avérer utile si vous
souhaitez diviser de manière logique des groupes différents d'adresses. Par exemple, une liste
d'adresses bloquées peut contenir les adresses d'une liste noire publique externe et une autre
liste peut comporter votre propre liste noire, ce qui simplifie la mise à jour de la liste externe tout
en conservant la vôtre intacte.
Modifier : permet de modifier les listes existantes. Utilisez cette option pour ajouter ou supprimer
des adresses.
Supprimer : permet de supprimer les listes existantes. Cette option n'est disponible que pour les
listes créées à l'aide de l'option Ajouter et non les listes par défaut.
Liste des adresses URL
Dans cette section, vous pouvez spécifier des listes d'adresses HTTP qui seront bloquées,
autorisées ou exclues de la vérification.
Par défaut, les trois listes suivantes sont disponibles :
113
• Liste des adresses exclues de l'analyse du contenu – Aucune vérification de la présence
de code malveillant n'est effectuée pour les adresses répertoriées dans la liste.
• Liste des adresses autorisées – Si l'option N'autoriser l'accès qu'aux adresses HTTP figurant
dans la liste des adresses autorisées est activée et si la liste des adresses bloquées contient un
astérisque (correspond à tout), l'utilisateur n'est autorisé à accéder qu'aux adresses répertoriées
dans cette liste. Les adresses de cette liste sont autorisées même si elles sont incluses dans la
liste des adresses bloquées.
• Liste des adresses bloquées - L'utilisateur n'est pas autorisé à accéder aux adresses
répertoriées dans cette liste, à moins qu'elles ne figurent également dans la liste des adresses
autorisées.
Cliquez sur Ajouter pour créer une liste. Pour supprimer les listes sélectionnées, cliquez sur
Supprimer.
Instructions illustrées
Les articles suivants de la base de connaissances ESET peuvent être disponibles
uniquement en anglais :
• Exclure un site web fiable du blocage par la protection de la protection de l'accès web
• Bloquer un site Web à l'aide des produits ESET pour les particuliers
Pour plus d'informations, reportez-vous à Gestion des adresses URL.
Création d'une liste d'adresses URL
Cette section permet de spécifier des listes d'adresses URL/masques qui seront bloqués,
autorisés ou exclus de la vérification.
Lors de la création d'une liste, vous pouvez configurer les options suivantes :
Type de liste d’adresses : trois types de liste sont disponibles :
114
• Exclues de la vérification – Aucune vérification de la présence de code malveillant n'est
effectuée pour les adresses répertoriées dans la liste.
• Bloquées - L'utilisateur n'est pas autorisé à accéder aux adresses répertoriées dans cette
liste.
• Autorisées – Si l'option N'autoriser l'accès qu'aux adresses HTTP figurant dans la liste des
adresses autorisées est activée et si la liste des adresses bloquées contient un astérisque
(correspond à tout), l'utilisateur n'est autorisé à accéder qu'aux adresses répertoriées dans cette
liste. Les adresses de cette liste sont autorisées même si elles correspondent aussi aux adresses
bloquées.
Nom de liste – Spécifiez le nom de la liste. Ce champ apparaît grisé lors de la modification
de l'une des trois listes prédéfinies.
Description de la liste – Tapez une brève description de la liste (facultatif). Ce champ
apparaît grisé lors de la modification de l'une des trois listes prédéfinies.
Pour activer une liste, sélectionnez l'option Liste active en regard de celle-ci. Si vous
souhaitez être averti lorsqu'une liste spécifique est utilisée pour l'évaluation d'un site HTTP
visité, sélectionnez Notifier lors de l’application. Par exemple, une notification est émise
lorsqu'un site Web est bloqué ou autorisé en raison de son inclusion dans la liste des
adresses bloquées ou autorisées. La notification contient le nom de la liste dans laquelle
figure le site Web spécifié.
Éléments de commande
Ajouter – Ajoutez une nouvelle adresse URL à la liste (entrez plusieurs valeurs avec un
séparateur).
Modifier – Permet de modifier une adresse existante dans la liste. Il est possible uniquement de
supprimer les adresses créées à l'aide de l'option Ajouter.
Supprimer – Permet de supprimer des adresses existantes de la liste. Il est possible uniquement
de supprimer les adresses créées à l'aide de l'option Ajouter.
Importer – Importez un fichier comportant des adresses URL (séparez les valeurs par un saut de
ligne, par exemple *.txt utilisant le codage UTF-8).
Ajout d'un masque d'URL
Reportez-vous aux instructions de cette boîte de dialogue pour entrer le masque
d'adresse/de domaine souhaité.
ESET NOD32 Antivirus permet de bloquer l'accès à des sites Web spécifiques et d'empêcher
le navigateur Internet d'en afficher le contenu. Par ailleurs, il permet à l'utilisateur de
spécifier des adresses à exclure de la vérification. Si l'utilisateur ignore le nom complet du
serveur distant ou s'il souhaite spécifier un groupe de serveurs distants, il peut employer des
« masques ». Ces masques peuvent contenir les symboles « ? » et « * » :
• ? pour représenter un caractère quelconque ;
115
• * pour représenter une chaîne de caractères.
Par exemple *.c?m désigne toutes les adresses dont la dernière partie commence par la
lettre c et se termine par la lettre m, avec un caractère inconnu entre les deux (.com, .cam,
etc.)
Une séquence initiale « *. » est traitée spécialement si elle est utilisée au début du nom de
domaine. Pour commencer, le caractère générique * ne correspond pas au caractère barre
oblique (« / ») dans ce cas. Cela a pour but d'éviter de contourner le masque. Par exemple, le
masque *.domaine.com ne correspondra pas à
http://toutdomaine.com/toutchemin#.domaine.com (un tel suffixe peut être ajouté à toute
adresse URL sans affecter le téléchargement). Ensuite, le « *. » correspond également à une
chaîne vide dans ce cas spécial. Elle vise à permettre une correspondance avec tout le
domaine, y compris tous les éventuels sous-domaines en utilisant un seul et unique masque.
Par exemple, le masque *.domaine.com correspond également à http://domaine.com.
L'utilisation de *domaine.com serait incorrecte, car ce masque correspondrait aussi à
http://unautredomaine.com.
Protection antihameçonnage
Le terme d'hameçonnage (phishing en anglais) désigne une activité frauduleuse utilisant des
techniques de piratage psychologique qui consistent à manipuler les utilisateurs pour obtenir
des informations confidentielles. L'hameçonnage est souvent utilisé pour accéder à des
données sensibles, telles que numéros de comptes bancaires, codes secrets, etc. Pour en
savoir plus sur cette activité, reportez-vous au glossaire. ESET NOD32 Antivirus assure une
protection antihameçonnage qui permet de bloquer les pages Web connues qui présentent
ce type de contenu.
Nous vous recommandons fortement d'activer l'antihameçonnage dans ESET NOD32
Antivirus. Pour ce faire, accédez à Configuration avancée (F5), puis à Web et courier
électronique > Protection antihameçonnage.
Pour plus d'informations sur la protection antihameçonnage d'ESET NOD32 Antivirus,
consultez notre article de la base de connaissances.
Accès à un site Web d'hameçonnage
Lorsque vous accédez à un site Web d'hameçonnage reconnu, la boîte de dialogue suivante
s'affiche dans votre navigateur Web. Si vous souhaitez toujours accéder au site Web, cliquez
sur Ignorer la menace (non recommandé).
116
Par défaut, les sites Web d'hameçonnage potentiels que vous avez ajoutés à la liste
blanche expirent plusieurs heures après. Pour autoriser un site Web de manière
permanente, utilisez l'outil Gestion des adresses URL. Dans Configuration avancée
(F5) > Web et courier électronique > Protection de l'accès Web > Gestion des
adresses URL > Liste d’adresses > Modifier, puis ajoutez le site Web à modifier à
cette liste.
Signalement d'un site de hameçonnage
Le lien Signaler vous permet de signaler un site Web de hameçonnage/malveillant à ESET
pour analyse.
Avant de soumettre un site Web à ESET, assurez-vous qu'il répond à au moins l'un des
critères suivants :
• Le site Web n'est pas du tout détecté.
• Le site Web est, à tort, détecté comme une menace. Dans ce cas, vous pouvez signaler une
page bloquée incorrectement.
Vous pouvez également soumettre le site Web par e-mail. Envoyez votre message à l'adresse
117
[email protected]. Veillez à utiliser un objet descriptif et à indiquer le plus d'informations
possible sur le site Web (notez, par exemple, le site Web référant, comment vous avez appris
l'existence du site Web, etc.).
Mise à jour du programme
La mise à jour régulière d'ESET NOD32 Antivirus est la meilleure méthode pour assurer le
niveau maximum de sécurité à votre ordinateur. Le module de mise à jour veille à ce que les
modules du programme et les composants système soient toujours à jour.
En cliquant sur Mettre à jour dans la fenêtre principale du programme, vous pouvez
connaître l'état actuel de la mise à jour, notamment la date et l'heure de la dernière mise à
jour. Vous pouvez également savoir si une mise à jour est nécessaire.
En plus des mises à jour automatiques, vous pouvez cliquer sur Rechercher des mises à
jour pour déclencher une mise à jour manuelle. La mise à jour régulière des composants et
des modules du programme est une opération importante qui assure la protection totale
contre les attaques des codes malveillants. Il convient donc d'apporter une grande attention
à la configuration des modules du produit et à leur fonctionnement. Vous devez activer votre
produit à l'aide de votre clé de licence pour recevoir les mises à jour. Si vous ne l'avez pas
fait pendant l'installation, vous devez entrer votre clé de licence pour activer le produit afin
d'accéder aux serveurs de mise à jour ESET lors de la mise à jour.
La clé de licence vous a été envoyée dans un e-mail par ESET après l'achat d'ESET
NOD32 Antivirus.
118
Version actuelle – Indique le numéro de la version actuelle du produit que vous avez
installée.
Dernière mise à jour réussie – Affiche la date de la dernière mise à jour réussie. Si vous ne
voyez pas de date récente, il se peut que les modules du produit ne soient pas à jour.
Dernière recherche réussie de mises à jour – Indique la date de la dernière recherche
réussie de mises à jour.
Afficher tous les modules – Affiche des informations sur la liste des modules du
programme installés.
Cliquez sur Vérifier les mises à jour pour détecter la plus récente version disponible
d'‎ESET NOD32 Antivirus.
Processus de mise à jour
Après avoir cliqué sur Rechercher des mises à jour, le téléchargement commence. La
barre de progression qui s'affiche indique le temps de téléchargement restant. Pour
interrompre la mise à jour, cliquez sur Annuler la mise à jour.
119
Dans des circonstances normales, une coche verte s'affiche dans la fenêtre Mise à jour
pour indiquer que le programme est à jour. Si ce n'est pas le cas, le programme n'est
pas à jour et le risque d'infection est accru. Veuillez mettre à jour les modules du
programme dès que possible.
Échec de la mise à jour
Si un message indiquant l'échec d'une mise à jour des modules s'affiche, les problèmes suivants
peuvent en être la cause :
1. Licence non valide – La licence utilisée pour l’activation n’est pas valide ou est arrivée à
expiration. Dans la fenêtre principale du programme, cliquez sur Aide et assistance > Changer
de licence, puis saisissez la nouvelle clé de licence.
2. Une erreur s'est produite pendant le téléchargement des fichiers de mise à jour –
Cette erreur peut être due à des paramètres de connexion Internet incorrects. Nous vous
recommandons de vérifier votre connectivité à Internet (en ouvrant un site Web dans votre
navigateur). Si le site Web ne s'ouvre pas, cela est probablement dû au fait qu'aucune connexion à
Internet n'est établie ou que votre ordinateur a des problèmes de connectivité. Consultez votre
fournisseur de services Internet si vous n'avez pas de connexion Internet active.
120
Il est recommandé de redémarrer l'ordinateur après une mise à jour réussie d'ESET
NOD32 Antivirus vers une nouvelle version afin de vérifier que tous les modules du
programme ont bien été mis à jour. Il n'est pas nécessaire de redémarrer l'ordinateur
après les mises à jour régulières des modules.
Pour plus d'informations, consultez Résolution du message « Échec de la mise à jour des
modules ».
Configuration des mises à jour
Les options de configuration des mises à jour sont accessibles dans l'arborescence
Configuration avancée (F5), sous Mise à jour > General. Cette section permet de
spécifier les informations concernant les sources des mises à jour, telles que les serveurs de
mise à jour utilisés et les données d'authentification donnant accès à ces serveurs.
Général
Le profil de mise à jour qui en cours d'utilisation (à moins qu'un profil spécifique ne soit défini
dans Configuration avancée > Pare-feu > Réseaux connus) est affiché dans le menu
déroulant Sélectionner le profil de mise à jour par défaut.
Pour créer un profil, consultez la section Profils de mise à jour.
Si vous rencontrez des problèmes lors du téléchargement des mises à jour du module ou du
moteur de détection, cliquez sur Effacer pour supprimer les fichiers de mise à jour/le cache
121
temporaires.
Restauration des modules
Si vous pensez qu'une mise à jour du moteur de détection ou des modules du programme est
instable ou corrompue, vous pouvez restaurer la version précédente et désactiver les mises à
jour pendant une période donnée.
Il est essentiel de remplir tous les paramètres de mise à jour avec précision afin de
télécharger correctement les mises à jour. Si vous utilisez un pare-feu, vérifiez que le
programme ESET est autorisé à accéder à Internet (communication HTTP, par exemple).
Profils
Les profils de mise à jour ne peuvent pas être créés pour différentes configurations et tâches
de mise à jour. La création de profils de mise à jour est particulièrement utile pour les
utilisateurs mobiles qui ont besoin d'un autre profil correspondant aux propriétés de
connexion Internet qui changent régulièrement.
Le menu déroulant Sélectionner le profil à modifier affiche le profil sélectionné, qui est
défini par défaut sur Mon profil. Pour créer un profil, cliquez sur Modifier en regard de
Liste des profils, saisissez un nom dans Nom du profil, puis cliquez sur Ajouter.
122
Mises à jour
Par défaut, l'option Type de mise à jour est définie sur Mise à jour régulière pour que les
fichiers de mise à jour soient téléchargés automatiquement du serveur ESET lorsque le trafic
réseau est le moins surchargé. Les mises à jour des versions bêta (option Mise à jour des
versions bêta) ont subi toutes les phases internes de test et seront disponibles très
prochainement pour le grand public. Vous pouvez activer ces versions bêta afin d'accéder
aux dernières méthodes de détection et aux derniers correctifs. Toutefois, ces versions ne
sont peut-être pas suffisamment stables pour être utilisées en permanence et NE DOIVENT
PAS être utilisées sur des serveurs de production et des stations de travail qui exigent les
plus grandes disponibilité et stabilité.
Demander avant de télécharger une mise à jour – Le programme affiche une
notification dans laquelle vous pouvez confirmer ou refuser les téléchargements des fichiers
de mise à jour.
Demander si un fichier de mise à jour a une taille supérieure à (Ko) – Le programme
affiche une boîte de dialogue de confirmation si la taille du fichier de mise à jour est
supérieure à la valeur indiquée. Si la taille du fichier de mise à jour est définie sur 0 Ko, le
programme affiche toujours une boîte de dialogue de confirmation.
Désactiver la notification de réussite de la mise à jour – Désactive les notifications qui
apparaissent dans la barre d'état système, dans l'angle inférieur droit de l'écran. Cette option
est utile si une application ou un jeu s'exécute en mode plein écran. Veuillez noter que le
mode joueur désactive toutes les notifications.
Mises à jour du module
Activer des mises à jour plus fréquentes des signatures de détection – Les
signatures de détection sont mise à jour à un intervalle plus court. La désactivation de ce
paramètre peut avoir un impact négatif sur le taux de détection.
Mise à jour des composants du programme
Mise à jour de l'application – Une boîte de dialogue de confirmation s'affiche si une
réinstallation est nécessaire.
Options de connexion
Pour utiliser un serveur proxy afin de télécharger les mises à jour, consultez la section
Options de connexion.
Paramètres avancés de mises à jour
Si vous pensez qu'une mise à jour du moteur de détection ou que des modules du
programme sont instables ou corrompus, vous pouvez restaurer la version précédente et
désactiver temporairement les mises à jour. D'un autre côté, il est aussi possible d'activer les
123
mises à jour précédemment désactivées si vous les avez reportées pour une durée
indéterminée.
ESET NOD32 Antivirus enregistre des instantanés du moteur de détection et de modules du
programme à utiliser avec la fonctionnalité de restauration. Pour créer des instantanés de la
base de virus, conservez l'option Créer des instantanés des modules activée. Lorsque
cette option est activée, le premier instantané est créé pendant la première mise à jour. Le
deuxième est créé après 48 heures. Le champ Nombre d'instantanés stockés
localement définit le nombre d'instantanés du moteur de détection stockés.
Lorsque le nombre maximal d’instantanés est atteint (3, par exemple), l’instantané le
plus ancien est remplacé par un nouveau toutes les 48 heures. ESET NOD32 Antivirus
restaure les versions des mises à jour du moteur de détection et des modules du
programme en fonction de l’instantané le plus ancien.
Si vous cliquez sur Restaurer (Configuration avancée (F5) > Mise à jour > Général), vous devez
sélectionner une durée dans le menu déroulant qui représente la période durant laquelle les mises à
jour du moteur de détection et celles des modules de programme sont interrompues.
Sélectionnez Jusqu’à révocation pour différer indéfiniment les mises à jour régulières
jusqu'à ce que vous restauriez manuellement cette fonctionnalité. Nous ne recommandons
pas de sélectionner cette option qui présente un risque potentiel pour la sécurité de
l'ordinateur.
Si une restauration est exécutée, le bouton Restaurer devient Autoriser les mises à jour.
Aucune mise à jour n'est autorisée pendant la durée sélectionnée dans le menu déroulant
Suspendre les mises à jour. La version du moteur de détection revient à la version la plus
ancienne disponible, stockée sous forme d'instantané dans le système de fichiers de
l'ordinateur local.
124
Supposons que le numéro 22700 correspond au numéro de version le plus récent du
moteur de détection. Les moteurs de détection 22698 et 22696 sont stockés sous forme
d'instantanés. Notez que le numéro 22697 n'est pas disponible. Dans cet exemple,
l'ordinateur était éteint pendant la mise à jour 22697 et une mise à jour plus récente a
été mise à disposition avant que la version 22697 n'ait été téléchargée. Si le champ
Nombre d'instantanés stockés localement est défini sur 2 et que vous cliquez sur
Restaurer, le moteur de détection (y compris les modules du programme) sera
restauré à la version numéro 22696. Ce processus peut prendre un certain temps.
Vérifiez si le moteur de détection est bien retourné à une version antérieure dans l'écran
Mise à jour.
Mise à jour des composants du programme
La section Mise à jour des composants du programme contient les options concernant la
mise à jour des composants du programme. Le programme vous permet de prédéfinir son
comportement lorsqu'une nouvelle mise à niveau de composant programme est disponible.
Les mises à jour des composants du programme offrent de nouvelles fonctionnalités ou modifient les
versions précédentes. Cette mise à jour peut s'effectuer sans intervention de l'utilisateur ou après sa
notification. Le redémarrage de l'ordinateur peut être nécessaire après la mise à jour des composants
du programme.
Mise à jour de l'application – Lorsque cette option est activée, la mise à niveau de chaque
composant de programme est effectuée automatiquement et en silence, sans mise à niveau
du produit complet.
125
Options de connexion
Pour accéder aux options de configuration du serveur proxy pour un profil de mise à jour donné,
cliquez sur Mise à jour dans l'arborescence Configuration avancée (F5), puis sur Profils > Mises
à jour > Options de connexion. Cliquez sur le menu déroulant Mode proxy et sélectionnez l'une
des trois options suivantes :
• Ne pas utiliser de serveur proxy
• Connexion via un serveur proxy
• Utiliser les paramètres globaux de serveur proxy
Sélectionnez l'option Utiliser les paramètres globaux de serveur proxy pour utiliser les
options de configuration de serveur proxy déjà indiquées dans la branche Outils > Serveur
proxy de la configuration avancée complète.
Sélectionnez Ne pas utiliser de serveur proxy pour indiquer qu'aucun serveur proxy ne
sera utilisé pour la mise à jour d'ESET NOD32 Antivirus.
L'option Connexion via un serveur proxy doit être sélectionnée si :
• Un autre serveur proxy que celui défini dans Outils > Serveur proxy est utilisé pour mettre à
jour ESET NOD32 Antivirus. Dans cette configuration, les informations du nouveau proxy doivent
être spécifiées adresse du serveur proxy, port de communication (3128 par défaut) et nom
d'utilisateur et mot de passe du serveur proxy, si nécessaire).
• Les paramètres de serveur proxy ne sont pas définis globalement, mais ESET NOD32 Antivirus
se connecte à un serveur proxy pour les mises à jour.
• Votre ordinateur est connecté à Internet par l'intermédiaire d'un serveur proxy. Les paramètres
sont pris dans Internet Explorer pendant l'installation du programme, mais s'ils sont modifiés
(par exemple en cas de changement de fournisseur de services Internet), vérifiez que les
paramètres du proxy sont corrects dans la fenêtre. Dans le cas contraire, le programme ne
pourra pas se connecter aux serveurs de mise à jour.
L'option par défaut pour le serveur proxy est Utiliser les paramètres globaux de serveur
proxy.
Utiliser une connexion directe si le proxy HTTP n'est pas disponible – Le proxy est
ignoré pendant la mise à jour s'il n'est pas joignable.
Les champs Nom d'utilisateur et Mot de passe de cette section sont propres au
serveur proxy. Ne renseignez ces champs que si un nom d'utilisateur et un mot de
passe sont nécessaires pour accéder au serveur proxy. Ces champs ne doivent être
renseignés que si vous savez que vous avez besoin d'un mot de passe pour accéder à
Internet via un serveur proxy.
Comment créer des tâches de mise à jour
Vous pouvez déclencher les mises à jour manuellement en cliquant sur Rechercher des
mises à jour dans la fenêtre principale qui s'affiche lorsque vous cliquez sur Mise à jour
126
dans le menu principal.
Les mises à jour peuvent également être exécutées sous forme de tâches planifiées. Pour configurer
une tâche planifiée, cliquez sur Outils > Planificateur. Par défaut, les tâches suivantes sont activées
dans ESET NOD32 Antivirus :
• Mise à jour automatique régulière
• Mise à jour automatique après une connexion commutée
• Mise à jour automatique après ouverture de session utilisateur
Chaque tâche de mise à jour peut être modifiée selon les besoins de l'utilisateur. Outre les
tâches de mise à jour par défaut, vous pouvez en créer des nouvelles avec vos propres
paramètres. Pour plus d'informations sur la création et la configuration des tâches de mise à
jour, reportez-vous à la section Planificateur.
Outils
Le menu Outils comprend des modules qui contribuent à simplifier l'administration du
programme et offrent des options supplémentaires aux utilisateurs expérimentés.
Pour plus d’informations, consultez Outils dans ESET NOD32 Antivirus.
Outils dans ESET NOD32 Antivirus
Le menu Outils comprend des modules qui contribuent à simplifier l'administration du
programme et offrent des options supplémentaires aux utilisateurs expérimentés.
Ce menu comprend les éléments suivants :
Fichiers journaux
Rapport sur la sécurité
Surveiller l'activité
Processus en cours (si ESET LiveGrid® est activé dans ESET NOD32 Antivirus)
ESET SysInspector
ESET SysRescue Live – Vous redirige vers le site Web ESET SysRescue Live à partir duquel vous
pouvez télécharger l'image du CD/DVD .iso ESET SysRescue Live.
Planificateur
Outils de nettoyage système : Permet de restaurer un état utilisable de l'ordinateur après le
127
nettoyage de la menace.
Soumettre un échantillon pour analyse – Permet de soumettre un fichier suspect pour analyse au
laboratoire d'ESET (cette option peut ne pas être disponible selon la configuration d'ESET LiveGrid®).
Quarantaine
Fichiers journaux
Les fichiers journaux contiennent tous les événements importants qui se sont produits et
fournissent un aperçu des menaces détectées. La consignation représente un élément
essentiel de l'analyse système, de la détection de menaces et du dépannage. La consignation
est toujours active en arrière-plan sans interaction de l'utilisateur. Les informations sont
enregistrées en fonction des paramètres de détail actifs. Il est possible de consulter les
messages texte et les journaux directement à partir de l'environnement ESET NOD32
Antivirus, ainsi que d'archiver les journaux.
128
Vous pouvez accéder aux fichiers journaux depuis la fenêtre principale du programme en cliquant
Outils > Fichiers journaux.. Sélectionnez le type de journal à partir du menu déroulant
Journaliser. Les journaux suivants sont disponibles :
• Détections – Ce journal contient des informations sur les détections et infiltrations détectées
par ESET NOD32 Antivirus. Les informations du journal comprennent l'heure de détection, le type
d'analyseur, le type et l'emplacement de l'objet, le nom de la détection, l'action exécutée, le nom
de l'utilisateur connecté au moment où l'infiltration a été détectée, le hachage et la première
occurrence. Les infiltrations non nettoyées sont toujours signalées par un texte rouge sur fond
rouge clair. Les infiltrations nettoyées sont signalées par un texte jaune sur fond blanc. Les
applications potentiellement dangereuses ou indésirables non nettoyées sont quant à elles
signalées par un texte jaune sur fond blanc.
• Événements – Toutes les actions importantes exécutées par ESET NOD32 Antivirus sont
enregistrées dans le journal des événements. Le journal des événements contient des
informations sur les événements qui se sont produits dans le programme. Il permet aux
administrateurs système et aux utilisateurs de résoudre des problèmes. Les informations qu'il
contient peuvent aider à trouver une solution à un problème qui s'est produit dans le
programme.
• Analyse de l'ordinateur – Cette fenêtre affiche toutes les analyses effectuées, qu'elles soient
manuelles ou planifiées. Chaque ligne correspond à un seul analyse de l'ordinateur. Doublecliquez sur une entrée pour afficher les détails de l'analyse correspondante.
Filtrage des journaux
Cliquez sur
129
Filtrage dans Outils > Fichiers journaux. pour définir les critères de
filtrage.
La fonctionnalité de filtrage des journaux vous permet de trouver les informations que vous
recherchez, en particulier lorsqu'il existe de nombreuses entrées. Elle permet de limiter les
entrées de journal, par exemple, si vous recherchez un type spécifique d'événement, d'état
ou de période. Vous pouvez filtrer les entrées de journal en spécifiant certaines options de
recherche. Seules les entrées pertinentes (en fonction de ces options de recherche) sont
affichées dans la fenêtre Fichiers journaux.
Saisissez le mot-clé que vous recherchez dans le champ Rechercher le texte. Utilisez le
menu déroulant Rechercher dans les colonnes pour affiner votre recherche. Choisissez
une ou plusieurs entrées dans le menu déroulant Types d'entrée de journal. Définissez la
Période à partir de laquelle vous souhaitez afficher les résultats. Vous pouvez également
utiliser d'autres options de recherche, telles que Mot entier ou Respecter la casse.
Rechercher le texte
Saisissez une chaîne (mot ou partie d'un mot). Seuls les enregistrements contenant cette chaîne
seront affichés. Les autres enregistrements seront omis.
Rechercher dans les colonnes
Sélectionnez les colonnes à prendre en compte lors de la recherche. Vous pouvez cocher une ou
plusieurs colonnes à utiliser pour la recherche.
Types d'enregistrements
Choisissez un ou plusieurs types d'enregistrements de journal dans le menu déroulant :
• Diagnostic – Consigne toutes les informations nécessaires au réglage du programme et de
toutes les entrées ci-dessus.
• Entrées informatives – Enregistre tous les messages d'information, y compris les messages
de mises à jour réussies et toutes les entrées ci-dessus.
• Avertissements – Enregistre les erreurs critiques et les messages d'avertissement.
• Erreurs – Enregistre les erreurs du type « Erreur de téléchargement du fichier » et les erreurs
critiques.
• Critique – Consigne uniquement les erreurs critiques (erreur de démarrage de la protection
antivirus
Période
Définissez la période pour laquelle vous souhaitez afficher les résultats :
• Non spécifié (option par défaut) – N'effectue aucune recherche dans la période ; effectue une
recherche dans l'intégralité du journal.
• Dernier jour
130
• La semaine dernière
• Le mois dernier
• Période – Vous pouvez indiquer la période exacte (De : et À :) afin de filtrer les
enregistrements correspondant à la période indiquée.
Mot entier
Utilisez cette case à cocher si vous souhaitez rechercher des mots complets afin d'obtenir des
résultats plus précis.
Respecter la casse
Activez cette option s'il est important que vous utilisiez des majuscules ou des minuscules pendant
le filtrage. Une fois que vous avez configuré vos options de filtrage/recherche, cliquez sur OK pour
afficher les entrées de journal filtrées ou sur Rechercher pour lancer la recherche. La recherche
dans les fichiers journaux s'effectue de haut en bas, à partir de la position actuelle (de
l'enregistrement sélectionné). La recherche s'arrête lorsqu'elle trouve le premier enregistrement
correspondant. Appuyez sur F3 pour rechercher l'enregistrement suivant ou cliquez avec le bouton
droit et sélectionnez Rechercher pour affiner vos options de recherche.
Configuration de la consignation
La configuration de la consignation d'ESET NOD32 Antivirus est accessible à partir de la
fenêtre principale du programme. Cliquez sur Configuration > Configuration avancée >
Outils > Fichiers journaux. La section des fichiers journaux permet de définir la manière
dont les journaux sont gérés. Le programme supprime automatiquement les anciens fichiers
journaux pour gagner de l'espace disque. Les options suivantes peuvent être spécifiées pour
les fichiers journaux :
Verbosité minimale des journaux – Spécifie le niveau minimum de verbosité des événements à
consigner.
• Diagnostic – Consigne toutes les informations nécessaires au réglage du programme et de
toutes les entrées ci-dessus.
• Entrées informatives – Enregistre tous les messages d'information, y compris les messages
de mises à jour réussies et toutes les entrées ci-dessus.
• Avertissements – Enregistre les erreurs critiques et les messages d'avertissement.
• Erreurs – Enregistre les erreurs du type « Erreur de téléchargement du fichier » et les erreurs
critiques.
• Critique – Répertorie toutes les erreurs critiques (erreur de démarrage de la protection
antivirus, etc...).
Toutes les connexions bloquées sont enregistrées lorsque vous sélectionnez le niveau
de verbosité Diagnostic.
Les entrées des journaux plus anciennes que le nombre de jours spécifiés dans le champ
131
Supprimer automatiquement les entrées plus anciennes que (jours) seront
automatiquement supprimées.
Optimiser automatiquement les fichiers journaux – Si cette option est activée, les
fichiers journaux sont automatiquement défragmentés si le pourcentage est supérieur à la
valeur spécifiée dans le champ Si le nombre d'entrées inutilisées dépasse (%).
Cliquez sur Optimiser pour démarrer la défragmentation des fichiers journaux. Au cours de
ce processus, toutes les entrées vides du journal sont supprimées, ce qui améliore les
performances et accélère le traitement des journaux. Cette amélioration se constate
notamment si les journaux comportent un grand nombre d'entrées.
L'option Activer le protocole texte permet d'activer le stockage des journaux dans un
autre format de fichier séparé des fichiers journaux :
• Répertoire cible – Répertoire dans lequel les fichiers journaux sont stockés (s'applique
uniquement aux formats texte/CSV). Chaque section de journal dispose de son propre fichier
avec un nom de fichier prédéfini (par exemple virlog.txt pour la section Détections des fichiers
journaux si vous utilisez le format de fichier texte brut pour stocker les journaux).
• Type – Si vous sélectionnez le format de fichier Texte, les journaux sont stockés dans un
fichier texte dans lequel les données sont séparées par des tabulations. Le même processus
s'applique au format de fichier CSV (fichier séparé par des virgules). Si vous choisissez
Événement, les journaux sont stockés dans le journal des événements Windows (qui peut être
affiché dans Observateur d'événements accessible à partir du Panneau de configuration) au lieu
d'un fichier.
• Supprimer tous les fichiers journaux – Efface tous les fichiers journaux sélectionnés dans le
menu déroulant Type. Une notification indiquant la suppression des journaux s'affiche.
Pour résoudre les problèmes plus rapidement, ESET peut vous demander de fournir les
journaux de votre ordinateur. ESET Log Collector facilite la collecte des informations
nécessaires. Pour plus d'informations sur ESET Log Collector, consultez cet article de la
base de connaissances ESET.
Processus en cours
Les processus en cours affichent les programmes ou processus en cours d'exécution sur
votre ordinateur et informe ESET immédiatement et en permanence de l'existence de
nouvelles infiltrations. ESET NOD32 Antivirus fournit des informations détaillées sur
l'exécution des processus afin de protéger les utilisateurs à l'aide de la technologie ESET
LiveGrid®.
132
Réputation – Dans la majorité des cas, ESET NOD32 Antivirus et la technologie ESET
LiveGrid® attribuent des niveaux de risque aux objets (fichiers, processus, clés de registre,
etc.) sur la base d'une série de règles heuristiques qui examinent les caractéristiques de
chaque objet, puis qui évaluent le potentiel d'activité malveillante. Cette analyse heuristique
attribue aux objets un niveau de risque allant de 1 – OK (vert) à 9 – Risqué (rouge).
Processus – Nom de l'image du programme ou du processus en cours d'exécution sur
l'ordinateur. Vous pouvez également utiliser le Gestionnaire de tâches pour afficher tous les
processus en cours d'exécution sur votre ordinateur. Pour ouvrir le Gestionnaire de tâches,
cliquez avec le bouton droit sur une zone vide de la barre des tâches, puis cliquez sur
Gestionnaire de tâches ou appuyez sur les touches Ctrl+Maj+Échap du clavier.
Les applications connues marquées OK (vert) sont saines (répertoriées dans la liste
blanche) et sont exclues de l'analyse pour améliorer les performances.
PID– Le numéro d'identifiant du processus peut être utilisé comme paramètre dans divers
appels de fonction (comme régler la priorité du processus, par exemple).
Nombre d'utilisateurs – Nombre d'utilisateurs utilisant une application donnée. Ces
informations sont collectées par la technologie ESET LiveGrid®.
Temps de découverte – Durée écoulée depuis la détection de l'application par la
technologie ESET LiveGrid®.
133
Une application marquée Inconnu (orange) n'est pas nécessairement un logiciel
malveillant. Il s'agit généralement d'une nouvelle application. Si ce fichier vous semble
toutefois suspect, vous pouvez le soumettre pour analyse au laboratoire de recherche
ESET. S'il s'avère être une application malveillante, sa détection sera intégrée à une
prochaine mise à jour.
Nom de l'application – Nom d'un programme ou d'un processus.
Cliquez sur une application pour afficher les détails suivants à propos de celle-ci :
• Chemin – Emplacement de l'application sur l'ordinateur.
• Taille – Taille du fichier en Ko (kilo-octets) ou Mo (méga-octets).
• Description – Caractéristiques du fichier basées sur sa description du système d'exploitation.
• Société – Nom du fournisseur ou du processus de l'application.
• Version – Informations fournies par l'éditeur de l'application.
• Produit – Nom de l'application et/ou nom de l'entreprise.
• Date de création/Date de modification – Date et heure de création (modification).
Vous pouvez également vérifier la réputation des fichiers qui n'agissent pas en tant que
programmes/processus en cours. Pour ce faire, cliquez avec le bouton droit dessus dans
un explorateur de fichiers, puis sélectionnez Options avancées > Vérifier la
réputation des fichiers.
Rapport sur la sécurité
Cette fonctionnalité donne une vue d'ensemble des statistiques pour les catégories
suivantes :
• Pages Web bloquées – Indique le nombre de pages web bloquées (URL en liste noire pour les
applications potentiellement indésirables, l'hameçonnage, une box Internet piratée, une adresse
IP ou un certificat).
• Objets d'e-mail infectés détectés – Indique le nombre d'objets d'e-mail infectés ayant été
détectés.
• Application potentiellement indésirable détectée – Indique le nombre d'applications
potentiellement indésirables.
• Documents vérifiés – Indique le nombre d'objets de document analysés.
134
• Applications analysées – Indique le nombre d'objets exécutables analysés.
• Autres objets vérifiés – Indique le nombre d'autres objets analysés.
• Objets des pages Web analysés – Indique le nombre d'objets de pages Web analysés.
• Objets des e-mails analysés – Indique le nombre d'objets d'e-mail analysés.
L'ordre de ces catégories repose sur la valeur numérique (de la plus élevée à la plus basse).
Les catégories avec des valeurs nulles ne sont pas affichées. Cliquez sur Afficher plus pour
développer et afficher les catégories masquées.
En dessous des catégories, vous pouvez consulter la situation virale actuelle sur la carte du
monde. La présence de virus dans chaque pays est indiquée par une couleur (plus la couleur
est foncée, plus le nombre de virus est élevé). Les pays sans données sont grisés. Placez la
souris sur un pays pour afficher les données de celui-ci. Vous pouvez sélectionner un
continent spécifique pour qu'un zoom soit automatiquement effectué.
Lorsque la fonctionnalité est activée, elle n'est plus affichée comme étant non fonctionnelle
dans le rapport sur la sécurité.
Cliquez sur l'engrenage dans le coin supérieur droit pour activer/désactiver les
notifications des rapports ou sélectionner si les données des 30 derniers jours ou depuis
l'activation du produit doivent être affichées. Si ESET NOD32 Antivirus est installé depuis
moins de 30 jours, seul le nombre de jours depuis l'installation peut être sélectionné. La
période de 30 jours est définie par défaut.
135
L'option Réinitialiser les données permet d'effacer toutes les statistiques et de supprimer
les données existantes pour le rapport sur la sécurité. Cette action doit être confirmée, sauf
si vous désélectionnez l'option Demander avant de réinitialiser les statistiques dans
Configuration avancée > Interface utilisateur > Alertes et boîtes de message >
Messages de confirmation.
Surveiller l'activité
Pour voir l'activité actuelle du système de fichiers sous forme graphique, cliquez sur Outils >
Surveiller l'activité. Au bas du graphique figure une chronologie qui enregistre en temps réel
l'activité du système de fichiers sur la base de l'intervalle sélectionné. Pour modifier l'intervalle,
sélectionnez la valeur applicable dans le menu déroulant Taux d'actualisation.
Les options disponibles sont les suivantes :
• Pas : 1 seconde – Le graphique est actualisé toutes les secondes et la chronologie couvre les
10 dernières minutes.
• Pas : 1 minute (24 dernières heures) – Le graphique est actualisé toutes les minutes et la
chronologie couvre les 24 dernières heures.
• Pas : 1 heure (dernier mois) – Le graphique est actualisé toutes les heures et la chronologie
couvre le dernier mois.
L'axe vertical du Graphique d'activité du système de fichiers représente les données
écrites. La valeur est exprimée en Ko (kilo-octets)/Mo/Go. Pointez sur le graphique pour
136
afficher la quantité exacte de données écrites à une heure spécifique.
ESET SysInspector
ESET SysInspector est une application qui inspecte méticuleusement votre ordinateur, réunit
des informations détaillées sur les composants système, tels que pilotes et applications,
connexions réseau ou entrées de registre importantes, puis évalue le niveau de risque de
chaque composant. Ces informations peuvent aider à déterminer la cause d'un
comportement suspect du système pouvant être dû à une incompatibilité logicielle ou
matérielle, ou à une infection par un logiciel malveillant. Consultez aussi le guide de
l'utilisateur en ligne d'ESET SysInspector.
La fenêtre SysInspector affiche les informations suivantes relatives aux journaux créés :
• Heure – Heure de création du journal.
• Commentaire – Bref commentaire.
• Utilisateur – Nom de l'utilisateur qui a créé le journal.
• État – État de création du journal.
Les actions disponibles sont les suivantes :
• Afficher – Ouvre le journal créé. Vous pouvez également cliquer avec le bouton droit sur un
fichier journal, puis sélectionner Afficher dans le menu contextuel.
• Comparer – Compare deux journaux existants.
• Créer – Crée un journal. Patientez jusqu'à ce qu'ESET SysInspector ait terminé (l'état du journal
s'affiche en tant que créé) avant d'accéder au journal.
• Supprimer – Supprime les journaux sélectionnés de la liste.
Les options suivantes sont disponibles dans le menu contextuel lorsqu'un fichier journal ou plusieurs
fichiers journaux sont sélectionnés :
• Afficher – Ouvre le journal sélectionné dans ESET SysInspector (équivaut à double-cliquer sur
un journal).
• Comparer – Compare deux journaux existants.
• Créer – Crée un journal. Patientez jusqu'à ce qu'ESET SysInspector ait terminé (l'état du journal
s'affiche en tant que créé) avant d'accéder au journal.
• Supprimer – Supprime les journaux sélectionnés de la liste.
• Supprimer tout – Supprime tous les journaux.
• Exporter – Exporte le journal dans un fichier .xml ou un fichier .xml compressé.
137
Planificateur
Le planificateur gère et lance les tâches planifiées qui ont été préalablement définies et
configurées.
Le planificateur est accessible depuis la fenêtre principale de ESET NOD32 Antivirus en
cliquant sur Outils > Planificateur. Le planificateur contient la liste de toutes les tâches
planifiées et des propriétés de configuration telles que la date et l'heure prédéfinies, ainsi
que le profil d'analyse utilisé.
Il sert à planifier les tâches suivantes : la mise à jour des modules, l'analyse, le contrôle des
fichiers de démarrage du système et la maintenance des journaux. Vous pouvez ajouter ou
supprimer des tâches dans la fenêtre principale du planificateur (cliquez sur Ajouter une
tâche ou Supprimer dans la partie inférieure). Vous pouvez restaurer les paramètres par
défaut de la liste des tâches planifiées et supprimer toutes les modifications en cliquant sur
Valeur par défaut. Cliquez avec le bouton droit dans la fenêtre du planificateur pour
effectuer les actions suivantes : afficher des informations détaillées, exécuter la tâche
immédiatement, ajouter une nouvelle tâche et supprimer une tâche existante. Utilisez les
cases à cocher au début de chaque entrée pour activer/désactiver les tâches.
Par défaut, les tâches planifiées suivantes sont affichées dans le planificateur :
• Maintenance des journaux
• Mise à jour automatique régulière
• Mise à jour automatique après une connexion commutée
• Mise à jour automatique après ouverture de session utilisateur
• Vérification des fichiers de démarrage (après l'ouverture de session de l'utilisateur)
• Vérification des fichiers de démarrage (après la mise à jour réussie du moteur de
détection)
Pour modifier la configuration d'une tâche planifiée existante (par défaut ou définie par
l'utilisateur), cliquez avec le bouton droit sur la tâche et cliquez sur Modifier. Vous pouvez
également sélectionner la tâche à modifier et cliquer sur Modifier.
138
Ajout d'une nouvelle tâche
1. Cliquez sur Ajouter une tâche dans la partie inférieure de la fenêtre.
2. Entrez le nom de la tâche.
3. Sélectionnez la tâche souhaitée dans le menu déroulant :
• Exécuter une application externe – Permet de programmer l'exécution d'une application
externe.
• Maintenance des journaux – Les fichiers journaux contiennent également des éléments
provenant d'enregistrements supprimés. Cette tâche optimise régulièrement les entrées des
fichiers journaux pour garantir leur efficacité.
• Contrôle des fichiers de démarrage du système – Vérifie les fichiers autorisés à s'exécuter
au démarrage du système ou lors de l'ouverture de session de l'utilisateur.
• Créer un rapport de l'état de l'ordinateur – Crée un instantané ESET SysInspector de
l'ordinateur et collecte des informations détaillées sur les composants système (pilotes,
applications) et évalue le niveau de risque de chacun de ces composants.
• Analyse de l'ordinateur à la demande – Effectue une analyse des fichiers et des dossiers de
votre ordinateur.
• Mise à jour – Planifie une tâche de mise à jour en mettant à jour les modules.
139
4. Cliquez sur la barre du curseur en regard de l'option Activé pour activer la tâche (vous pouvez
le faire ultérieurement en activant/désactivant la case à cocher correspondante dans la liste des
tâches planifiées). Cliquez ensuite sur Suivant et sélectionnez une des options de planification :
• Une fois – La tâche est exécutée à la date et à l'heure prédéfinies.
• Plusieurs fois – La tâche est exécutée aux intervalles indiqués.
• Quotidiennement – La tâche est exécutée tous les jours à l'heure définie.
• Chaque semaine – La tâche est exécutée à l'heure et au jour prédéfinis.
• Déclenchée par un événement – La tâche est exécutée après un événement particulier.
5. Sélectionnez Ignorer la tâche en cas d’alimentation par batterie pour diminuer les
ressources système lorsque l'ordinateur portable fonctionne sur batterie. Cette tâche est exécutée
à l'heure et au jour spécifiées dans les champs Exécution de tâche. Si la tâche n'a pas pu être
exécutée au moment défini, vous pouvez désigner le moment auquel elle doit être réexécutée :
• À la prochaine heure planifiée
• Dès que possible
• Immédiatement, si la durée écoulée depuis la dernière exécution dépasse la valeur
spécifiée (l'intervalle peut être spécifié dans la zone de liste déroulante Durée écoulée depuis
la dernière exécution.)
Pour examiner une tâche planifiée, cliquez sur Afficher les détails des tâches.
Outil de nettoyage système
L'outil de nettoyage système est un outil qui permet de restaurer un état utilisable de
l'ordinateur après le nettoyage de la menace. Les logiciels malveillants peuvent désactiver
les utilitaires système tels que l'éditeur de registre, le gestionnaire des tâches ou Windows
Updates. L'outil de nettoyage système restaure en un seul clic les valeurs et paramètres par
défaut d'un système donné.
140
Il signale les problèmes dans cinq catégories de paramètres :
• Paramètres de sécurité : modifications des paramètres qui peuvent entraîner une vulnérabilité
accrue de votre ordinateur (Windows Update, par exemple).
• Paramètres système : modifications des paramètres système qui peuvent modifier le
comportement de l'ordinateur (associations de fichiers, par exemple).
• Apparence du système : paramètres qui modifient l'aspect du système (papier peint du
Bureau, par exemple).
• Fonctionnalités désactivées : fonctionnalités et applications importantes qui peuvent être
désactivées.
• Restauration du système Windows : paramètres de la fonctionnalité Restauration du système
Windows, qui permet de rétablir un état précédent du système.
Un nettoyage du système peut être demandé dans les cas suivants :
• lorsqu'une menace est détectée ;
• lorsqu'un utilisateur clique sur Réinitialiser.
Vous pouvez passer en revue les modifications et réinitialiser les paramètres si nécessaire.
Seul un utilisateur disposant des droits d'administrateur peut effectuer des actions dans
l'outil de nettoyage système.
141
ESET SysRescue Live
ESET SysRescue Live est un utilitaire gratuit qui permet de créer un CD/DVD ou un lecteur
USB de secours amorçable. Vous pouvez démarrer un ordinateur infecté à partir de votre
support de secours pour rechercher des logiciels malveillants et nettoyer les fichiers infectés.
Le principal avantage d'ESET SysRescue Live réside dans le fait que la solution est exécutée
indépendamment du système d'exploitation hôte, tout en ayant un accès direct au disque et
au système de fichiers. Il est par conséquent possible de supprimer les menaces qui ne
pourraient normalement pas être supprimées, (par exemple lorsque le système d'exploitation
est en cours d'exécution, etc.).
• Aide en ligne d'ESET SysRescue Live
Quarantaine
La fonction principale de la quarantaine est de stocker en toute sécurité les objets signalés
(tels que les logiciels malveillants, les fichiers infectés ou les applications potentiellement
indésirables).
La quarantaine est accessible depuis la fenêtre principale d'ESET NOD32 Antivirus en cliquant
sur Outils > Quarantaine.
Les fichiers stockés dans le dossier de quarantaine peuvent être consultés dans un tableau
qui affiche les informations suivantes :
• date et l’heure de la mise en quarantaine ;
• chemin d’accès à l’emplacement d’origine du fichier ;
• taille en octets ;
• raison (l’objet a été ajouté par un utilisateur, par exemple) ;
• nombre de détections (par exemple, des détections en double du même fichier ou s’il s’agit
d’une archive contenant plusieurs infiltrations).
142
Mise en quarantaine de fichiers
ESET NOD32 Antivirus met automatiquement en quarantaine les fichiers supprimés (si vous
n’avez pas annulé cette option dans la fenêtre d’alerte).
D'autres fichiers doivent être mis en quarantaine dans les cas suivants :
a.ils ne peut pas être nettoyés ;
b.s’il n’est pas sûr ou conseillé de les supprimer ;
c.s’ils sont détectés à tort par ESET NOD32 Antivirus ;
d.si un fichier se comporte de manière suspecte, mais n’est pas détecté par le scanner.
Pour mettre un fichier en quarantaine, vous avez plusieurs possibilités :
a.Utilisez la fonctionnalité glisser-déposer pour mettre manuellement en quarantaine un fichier
ou un dossier en cliquant dessus, en déplaçant le pointeur de la souris vers la zone marquée
tout en maintenant le bouton de la souris enfoncée, puis en le relâchant. L'application est
ensuite placée au premier plan.
b.Cliquez avec le bouton droit sur le fichier, cliquez sur Options avancées > Mettre le fichier
en quarantaine.
c.Cliquez sur Déplacer vers la quarantaine dans la fenêtre Quarantaine.
143
d.Le menu contextuel peut également être utilisé à cet effet : cliquez avec le bouton droit dans
la fenêtre de Quarantaine et sélectionnez Mettre en quarantaine.
Restoring from Quarantine
Les fichiers mis en quarantaine peuvent également être restaurés à leur emplacement
d'origine :
• Utilisez la fonctionnalité de restauration à cette fin. Celle-ci est disponible dans le menu
contextuel en cliquant avec le bouton droit sur un fichier donné dans la quarantaine.
• Si un fichier est marqué comme étant une application potentiellement indésirable, l’option
Restaurer et exclure de l’analyse est activée. Voir aussi Exclusions.
• Le menu contextuel propose également l'option Restaurer vers qui permet de restaurer des
fichiers vers un emplacement autre que celui d'origine dont ils ont été supprimés.
• La fonctionnalité de restauration n’est pas disponible dans certains cas (pour des fichiers situés
sur un partage réseau en lecture seule, par exemple).
Suppression des éléments en quarantaine
Cliquez avec le bouton droit sur un élément donné, puis sélectionnez Supprimer l'élément
en quarantaine. Vous pouvez également sélectionner l'élément à supprimer, puis appuyer
sur Suppr sur votre clavier. Vous pouvez aussi sélectionner plusieurs éléments et les
supprimer simultanément. Les éléments supprimés le seront définitivement de votre appareil
et de la quarantaine.
Soumission de fichiers mis en quarantaine
Si vous avez placé en quarantaine un fichier suspect non détecté par le programme ou si un
fichier a été considéré par erreur comme étant infecté (par exemple par l'analyse heuristique
du code) et placé en quarantaine, soumettez cet échantillon au laboratoire de recherche
d'ESET. Pour soumettre un fichier, cliquez avec le bouton droit sur le fichier et sélectionnez
l'option Soumettre un échantillon pour analyse dans le menu contextuel.
Description de la détection
Cliquez avec le bouton droit sur un élément et cliquez sur Description de la détection pour
ouvrir l’encyclopédie des menaces ESET, qui contient des informations détaillées sur les
dangers et les symptômes de l’infiltration enregistrée.
Instructions illustrées
Les articles suivants de la base de connaissances ESET peuvent être disponibles
uniquement en anglais :
• Restaurer un fichier en quarantaine dans ESET NOD32 Antivirus
• Supprimer un fichier en quarantaine dans ESET NOD32 Antivirus
• Mon produit ESET m’a signalé une détection. Que dois-je faire ?
144
Échec de la mise en quarantaine
Les raisons pour lesquelles des fichiers spécifiques ne peuvent pas être mis en quarantaine
sont les suivantes :
• Vous ne disposez pas des autorisations de lecture. Vous ne pouvez donc pas afficher le
contenu d’un fichier.
• Vous ne disposez pas des autorisations en écriture. Vous ne pouvez donc pas modifier le
contenu du fichier, c’est-à-dire ajouter du nouveau contenu ou supprimer le contenu existant.
• Le fichier que vous essayez de mettre en quarantaine est trop volumineux. Vous devez
réduire la taille du fichier.
Lorsque le message d’erreur « Échec de la mise en quarantaine » s'affiche, cliquez sur
Informations supplémentaires. La fenêtre Liste des erreurs de quarantaine s’affiche. Vous
pourrez voir le nom du fichier et la raison pour laquelle il ne peut pas être mis en
quarantaine.
Serveur proxy
Dans les grands LAN, les communications entre votre ordinateur et Internet peuvent
s'effectuer par l'intermédiaire d'un serveur proxy. Lorsque cette configuration est utilisée, les
paramètres suivants doivent être définis. Dans le cas contraire, le programme ne pourra pas
se mise à jour automatiquement. Dans ESET NOD32 Antivirus, il est possible de configurer le
serveur proxy à partir de deux sections différentes de la configuration avancée complète.
Tout d'abord, les paramètres de serveur proxy peuvent être configurés dans Configuration
avancée, depuis Outils > Serveur proxy. La spécification du serveur proxy à ce niveau
définit les paramètres de serveur proxy globaux pour l'intégralité d'ESET NOD32 Antivirus.
Les paramètres définis ici seront utilisés par tous les modules qui requièrent une connexion à
Internet.
Pour spécifier des paramètres de serveur proxy à ce niveau, sélectionnez Utiliser un
serveur proxy, puis entrez l'adresse du serveur proxy dans le champ Serveur proxy, ainsi
que le numéro de port de ce serveur proxy.
Si les communications avec le serveur proxy exigent une authentification, sélectionnez Le
serveur proxy nécessite une authentification et entrez un nom d'utilisateur et un mot
de passe valides dans les champs correspondants. Cliquez sur Détecter pour détecter et
renseigner automatiquement les paramètres du serveur proxy. Les paramètres indiqués dans
les options Internet pour Internet Explorer ou Google Chrome seront copiés.
Vous devez saisir manuellement votre nom d'utilisateur et votre mot de passe dans les
paramètres Serveur proxy.
Utiliser une connexion directe si le proxy HTTP n'est pas disponible – Si ESET NOD32
Antivirus est configuré pour se connecter via le proxy et que ce dernier est injoignable, ESET
NOD32 Antivirus ignore le proxy et communique directement avec les serveurs ESET.
145
Les paramètres de serveur proxy peuvent également définis dans la configuration avancée
des mises à jour (Configuration avancée > Mise à jour > Profils > Mises à jour >
Options de connexion en sélectionnant Connexion via un serveur proxy dans le menu
déroulant Mode proxy). Ce paramètre s'applique au profil de mise à jour donné et est
recommandé pour les ordinateurs portables, car il permet de recevoir les mises à jour de la
base des signatures de virus depuis des emplacements distants. Pour plus d'informations sur
ce paramètre, consultez Configuration avancée des mises à jour.
Notifications
Pour gérer les notifications d'ESET NOD32 Antivirus, dans l’écran Configurations avancées,
cliquez sur Outils > Notifications. Cette fenêtre de configuration permet de définir les
types de notifications suivants :
• Notifications d’application : il s’agit d’une petite fenêtre contextuelle qui s'affiche en regard de
la barre des tâches système.
• Notifications du Bureau : paramètres généraux pour les notifications du Bureau.
• Notifications par e-mail : sont envoyées à l'adresse e-mail indiquée.
Général
Notifications d'application : cliquez sur Modifier pour activer ou désactiver des
146
Notifications d'application spécifiques.
Afficher les notifications sur le Bureau : il est recommandé de laisser cette option
activée afin que le produit puisse vous informer lorsqu'un nouvel événement se produit.
Ne pas afficher les notifications en cas d’exécution d’applications en mode plein
écran : supprime toutes les notifications qui ne sont pas interactives lors de l’exécution
d’applications en mode plein écran.
Notifications d'application
Pour régler la visibilité des notifications d'application (affichées en bas à droite de
l'écran), dans Configurations avancées (F5), accédez à Outils > Notifications >
Général. Cliquez sur Modifier en regard de Notifications d'application, puis cochez la
case Afficher sur le Bureau appropriée.
147
Général
Afficher les notifications des rapports de sécurité : recevez une notification lorsqu’un
nouveau rapport sur la sécurité est généré.
Afficher les notifications de nouveautés : notifications à propos de toutes les
fonctionnalités nouvelles et améliorées de la dernière version du produit.
Le fichier a été envoyé pour analyse : recevez une notification chaque fois qu'ESET
NOD32 Antivirus envoie un fichier pour analyse.
Mettre à jour
La mise à jour de l’application est préparée : recevez une notification lorsqu’une mise à
jour vers une nouvelle version d'ESET NOD32 Antivirus est préparée.
Le moteur de détection a été mis à jour : recevez une notification lorsque le produit met
à jour les modules du moteur de détection.
Modules correctement mis à jour : recevez une notification lorsque le produit met à jour
les composants du programme.
Pour définir les configurations générales des notifications sur le bureau, par exemple, la
durée d'affichage d'un message ou la verbosité minimale des événements à afficher, accédez
à Notifications du Bureau dans Configurations avancées > Outils > Notifications.
148
Notifications du Bureau
Une notification du bureau est une petite fenêtre contextuelle située à côté de la barre des
tâches système. Par défaut, elle est configurée pour s'afficher pendant 10 secondes et
disparaître lentement. Les notifications sont les suivantes : mises à jour réussies du produit,
nouveaux appareils connectés, achèvement des analyses antivirus ou découverte de
nouvelles menaces.
La section Notifications du Bureau permet de personnaliser le comportement des
notifications contextuelles. Les attributs suivants peuvent être définis :
• Durée – Définissez la durée de visibilité de la notification. La valeur doit être entre 3 et
30 secondes.
• Transparence – Définissez le pourcentage de transparence de la notification. La plage prise
en charge est comprise entre 0 (pas de transparence) et 80 (transparence très élevée).
• Verbosité minimale des événements à afficher – Définissez le niveau de gravité de départ
des notifications affichées. Dans le menu déroulant, sélectionnez l'une des options suivantes :
oDiagnostic – Affiche les informations nécessaires au réglage du programme et de toutes les
entrées ci-dessus.
oEntrées informatives – Affiche des messages d'information (les événements réseau non
standard, par exemple), y compris les messages de mises à jour réussies et toutes les entrées
ci-dessus.
oAvertissements – Affiche les messages d’avertissement, les erreurs et les erreurs critiques
(par exemple, Antistealth ne s’exécute pas correctement ou la mise à jour a échoué).
oErreurs – Affiche les erreurs (par exemple, la protection des documents n’a pas démarré) et
les erreurs critiques.
oCritique – Affiche uniquement les erreurs critiques (erreur de démarrage de la protection
antivirus, système infecté, etc.).
• Sur les systèmes multi-utilisateurs, afficher les notifications sur l’écran de
l’utilisateur suivant – Permet aux comptes sélectionnés de recevoir des notifications sur le
Bureau. Par exemple, si vous n’utilisez pas le compte Administrateur, saisissez le nom complet
du compte pour être informé des nouveaux événements du produit.
• Autoriser les notifications à prendre le focus sur l'écran – Permet aux notifications de
prendre le focus sur l'écran et d'être accessibles dans le menu ALT + Tab.
Notifications par e-mail
ESET NOD32 Antivirus peut automatiquement envoyer des e-mails de notification si un
événement avec le niveau de verbosité sélectionné se produit. Activez l'option Envoyer une
notification par e-mail pour activer les notifications par e-mail.
149
SMTP server
Serveur SMTP – Serveur SMTP utilisé pour envoyer des notifications
(smtp.provider.com:587, le port prédéfini est le port 25).
Les serveurs SMTP avec chiffrement TLS sont pris en charge par ESET NOD32 Antivirus.
Nom d'utilisateur et mot de passe – Si le serveur SMTP exige une authentification, ces
champs doivent être remplis avec un nom d'utilisateur et un mot de passe valides donnant
accès au serveur SMTP.
Adresse de l'expéditeur – Définit l'adresse de l'expéditeur qui apparaît dans l'en-tête des
notifications.
Adresses des destinataires – Définit les adresses des destinataires qui apparaissent dans
l'en-tête des notifications. Plusieurs valeurs sont prises en charge. Utilisez un point-virgule
comme séparateur.
Activer TLS – Alerte de sécurité et notifications utilisant le chiffrement TLS.
Tester la connexion SMTP – Un e-mail de test sera envoyé à l'adresse e-mail du
destinataire. Le serveur SMTP, le nom d'utilisateur, le mot de passe, l'adresse de l'expéditeur
et les adresses des destinataires doivent être renseignés.
150
Configurations des e-mails
Dans le menu déroulant Verbosité minimale des notifications, vous pouvez sélectionner
le niveau de gravité de départ des notifications à envoyer.
• Diagnostic – Consigne toutes les informations nécessaires au réglage du programme et de
toutes les entrées ci-dessus.
• Entrées informatives – Enregistre tous les messages d'information (les événements réseau
non standard, par exemple), y compris les messages de mises à jour réussies et toutes les
entrées ci-dessus.
• Avertissements – Enregistre les erreurs critiques et les messages d'avertissement (AntiStealth ne s'exécute pas correctement ou une mise à jour a échoué).
• Erreurs – Enregistre les erreurs (la protection des documents n'a pas démarré) et les erreurs
critiques.
• Critique – Consigne uniquement les erreurs critiques (erreur de démarrage de la protection
antivirus ou système infecté.).
Activer TLS – Permet d'activer l'envoi de messages d'alerte et de notification pris en charge
par le chiffrement TLS.
Envoyer chaque notification dans un e-mail séparé – Lorsque cette option est activée,
le destinataire recevra un nouvel e-mail pour chaque notification spécifique. Cela peut se
traduire par la réception d'un nombre important d'e-mails dans une courte période de temps.
Intervalle après lequel les nouveaux e-mails de notification seront envoyés
(min) – Intervalle en minutes après lequel de nouvelles notifications seront envoyées par email. Si vous définissez cette valeur sur 0, les notifications sont envoyées immédiatement.
Format des messages
Les communications entre le programme et l'utilisateur ou l'administrateur système distants
se font via la messagerie ou le réseau local (au moyen du service de messagerie Windows).
Le format par défaut des messages d'alerte et des notifications est optimal dans la plupart
des situations. Dans certaines situations, le format des messages d'événement doit être
changé.
Format des messages d'événement – Format des messages d'événement qui s'affichent
sur les ordinateurs distants.
Format des messages d'avertissement de menace – Messages d'alerte et de
notification de menace dont le format par défaut est prédéfini. Il est déconseillé de modifier
ce format. Toutefois, dans certaines circonstances (par exemple, si vous avez un système
automatisé de traitement des messages), vous serez peut-être amené à modifier le format
des messages.
151
Jeu de caractères – Convertit un e-mail en codage ANSI sur la base des paramètres
régionaux de Windows (windows-1250, Unicode (UTF-8), ACSII 7-bit ou (ISO-2022-JP)
japonais). Ainsi, "á" sera remplacé par "a" et un symbole inconnu par "?".
Utiliser l'encodage Quoted-printable – Le message électronique source est codé au
format Quoted-printable (QP) qui utilise les caractères ASCII et peut correctement
transmettre les caractères spéciaux par e-mail au format 8 bits (áéíóú).
• %TimeStamp% – Date et heure de l'événement
• %Scanner% – Module concerné
• %ComputerName% – Nom de l'ordinateur sur lequel l'alerte s'est produite
• %ProgramName% – Programme ayant généré l'alerte
• %InfectedObject% – Nom du fichier, message infecté, etc.
• %VirusName% – Identification de l'infection
• %Action% – Action exécutée sur l'infiltration
• %ErrorDescription% – Description d'un événement autre qu'un virus
Les mots-clés %InfectedObject% et %VirusName% ne sont utilisés que dans les messages
d'alerte de menace, tandis que le mot-clé %ErrorDescription% n'est utilisé que dans les
messages d'événement.
Sélectionner un échantillon pour analyse
Si vous trouvez un fichier suspect sur votre ordinateur ou un site suspect sur Internet, vous
pouvez le soumettre au laboratoire de recherche d'ESET pour analyse (cette option peut ne
pas être disponible selon la configuration d'ESET LiveGrid®).
Avant de soumettre des échantillons à ESET
Ne soumettez pas un échantillon s'il ne répond pas à au moins l'un des critères
suivants :
• L'échantillon n'est pas du tout détecté par votre produit ESET.
• Le fichier est détecté à tort comme une menace.
• Nous n'acceptons pas vos fichiers personnels (pour lesquels vous souhaitez qu'ESET recherche
des logiciels malveillants) comme échantillons (le laboratoire de recherche d'ESET n'effectue
pas d'analyses à la demande pour les utilisateurs).
• Utilisez un objet descriptif et indiquez le plus d'informations possible sur le fichier (notez par
exemple le site Internet à partir duquel vous l'avez téléchargé ou envoyez une capture d'écran).
Vous pouvez envoyer un échantillon (un fichier ou un site Web) à ESET pour analyse à l'aide
de l'une des méthodes suivantes :
1. Utilisez le modèle de formulaire de soumission de votre produit. Il se trouve dans Outils >
Soumettre un échantillon pour analyse. La taille maximale d’un échantillon soumis est de
256 Mo.
152
2. Vous pouvez également soumettre le fichier par e-mail. Si vous préférez, compressez le ou les
fichiers à l'aide de WinRAR/WinZIP, protégez l'archive à l'aide du mot de passe « infected » et
envoyez-la à [email protected].
3. Pour signaler du courrier indésirable ou du courrier indésirable faux positif, consultez cet article
de la base de connaissances ESET.
Dans le formulaire Sélectionner un échantillon pour analyse, sélectionnez dans le menu
déroulant Motif de soumission de l'échantillon la description correspondant le mieux à
l'objet de votre message :
• Fichier suspect
• Site suspect (site Web infecté par un logiciel malveillant quelconque),
• Site faux positif
• Fichier faux positif (fichier détecté à tort comme infecté),
• Autre
Fichier/Site : le chemin d'accès au fichier ou au site Web que vous souhaitez soumettre.
Adresse de contact : l'adresse de contact est envoyée à ESET avec les fichiers suspects.
Elle pourra servir à vous contacter si des informations complémentaires sont nécessaires à
l'analyse. La spécification d'une adresse de contact est facultative. Sélectionnez Envoyer de
manière anonyme pour laisser l'adresse vide.
Il est possible que vous ne receviez pas de réponse d'ESET.
Vous ne recevrez pas de réponse d'ESET, sauf si des informations complémentaires sont
nécessaires à l'analyse. Nos serveurs reçoivent, en effet, chaque jour, des dizaines de
milliers de fichiers, ce qui ne permet pas de répondre à tous les envois.
Si l'échantillon s'avère être une application malveillante, sa détection sera intégrée à
une prochaine mise à jour.
Sélectionner un échantillon pour analyse - Fichier suspect
Signes et symptômes observés d'infection par logiciel malveillant : saisissez une
description du comportement du fichier suspect que vous avez observé sur votre ordinateur.
Origine du fichier (adresse URL ou fournisseur) : indiquez l'origine du fichier (sa source)
et comment vous l'avez trouvé.
Notes et autres informations : saisissez éventuellement d'autres informations ou une
description qui faciliteront le traitement et l'identification du fichier suspect.
Le premier paramètre (Signes et symptômes observés d'infection par logiciel
malveillant) est obligatoire. Les autres informations faciliteront la tâche de nos
laboratoires lors de l'identification et du traitement des échantillons.
153
Sélectionner un échantillon pour analyse - Site suspect
Dans le menu déroulant Pourquoi ce site est-il suspect ?, sélectionnez l'une des options
suivantes :
• Infecté : un site Web qui contient des virus ou d'autres logiciels malveillants diffusés par
diverses méthodes.
• Hameçonnage : souvent utilisé pour accéder à des données sensibles, telles que numéros de
comptes bancaires, codes secrets, etc. Pour en savoir plus sur ce type d'attaque, consultez le
glossaire.
• Scam : un site d'escroquerie ou frauduleux, destiné essentiellement à réaliser un profit
rapidement.
• Sélectionnez Autre si les options ci-dessus ne correspondent pas au site que vous allez
soumettre.
Notes et autres informations : saisissez éventuellement d'autres informations ou une
description qui faciliteront l'analyse du site Web suspect.
Sélectionner un échantillon pour analyse - Fichier faux positif
Nous vous invitons à soumettre les fichiers qui sont signalés comme infectés alors qu'ils ne le
sont pas, afin d'améliorer notre moteur antivirus et antispyware et contribuer à la protection
des autres utilisateurs. Les faux positifs (FP) peuvent se produire lorsque le motif d'un fichier
correspond à celui figurant dans un moteur de détection.
Nom et version de l'application : titre et version du programme (par exemple : numéro,
alias et nom de code).
Origine du fichier (adresse URL ou fournisseur) : indiquez l'origine du fichier (sa source)
et comment vous l'avez trouvé.
Objectif des applications : description générale, type (navigateur, lecteur multimédia...) et
fonctionnalité de l'application.
Notes et autres informations : saisissez éventuellement d'autres informations ou une
description qui faciliteront le traitement du fichier suspect.
les trois premiers paramètres sont nécessaires pour identifier les applications légitimes
et les distinguer des codes malveillants. En fournissant des informations
supplémentaires, vous facilitez l'identification et le traitement des échantillons par nos
laboratoires.
Sélectionner un échantillon pour analyse - Site faux positif
Nous vous invitons à soumettre les sites faussement détectés comme infectés ou signalés à
tort comme scam ou hameçonnage. Les faux positifs (FP) peuvent se produire lorsque le
motif d'un fichier correspond à celui figurant dans un moteur de détection. Veuillez soumettre
154
ce site Web afin d'améliorer notre moteur antivirus et antihameçonnage, et contribuer à la
protection des autres utilisateurs.
Notes et autres informations : saisissez éventuellement d'autres informations ou une
description qui faciliteront le traitement du site web suspect.
Sélectionner un échantillon pour analyse - Autre
Utilisez ce formulaire si le fichier ne peut pas être classé par catégorie en tant que fichier
suspect ou faux positif.
Motif de soumission du fichier – Décrivez en détail le motif d'envoi du fichier.
Microsoft Windows® update
La fonctionnalité Windows Update est un élément important de la protection des utilisateurs contre
les logiciels malveillants. C'est pourquoi il est essentiel d'installer les mises à jour de Microsoft
Windows dès qu'elles sont disponibles. ESET NOD32 Antivirus vous informe des mises à jour
manquantes en fonction du niveau que vous spécifiez. Les niveaux suivants sont disponibles :
• Pas de mise à jour – Aucune mise à jour système n'est proposée au téléchargement.
• Mises à jour optionnelles – Les mises à jour marquées comme étant faiblement prioritaires
et au-dessus sont proposées au téléchargement.
• Mises à jour recommandées – Les mises à jour marquées comme étant courantes et audessus sont proposées au téléchargement.
• Mises à jour importantes – Les mises à jour marquées comme étant importantes et audessus sont proposées au téléchargement.
• Mises à jour critiques – Seules les mises à jour critiques sont proposées pour le
téléchargement.
Cliquez sur OK pour enregistrer les modifications. La fenêtre Mises à jour système s'affiche
après la vérification de l'état à l'aide du serveur de mise à jour. C'est pourquoi les
informations de mise à jour système ne sont peut-être pas immédiatement disponibles après
l'enregistrement des modifications.
Interface utilisateur
La section Interface utilisateur permet de configurer le comportement de l'interface
utilisateur graphique du programme (GUI).
Grâce à l'outil Graphiques, vous pouvez ajuster l'apparence du programme et l'utilisation des
effets.
En configurant Alertes et boîtes de message et Notifications, vous pouvez modifier le
comportement des alertes concernant les détections et les notifications système. Ces alertes
peuvent être personnalisées en fonction de vos besoins.
155
Afin de bénéficier de la sécurité maximum de votre logiciel de sécurité, vous pouvez
empêcher toute modification non autorisée en protégeant les paramètres par un mot de
passe à l'aide de l'outil Configuration de l'accès.
Éléments de l'interface utilisateur
La configuration de l'interface utilisateur d'ESET NOD32 Antivirus peut être modifiée de
manière à adapter l'environnement de travail à vos besoins. Ces options de configuration
sont accessibles dans Configuration avancée > Interface utilisateur > Éléments de
l'interface utilisateur.
• Pour désactiver l'écran de démarrage de ESET NOD32 Antivirus, désactivez Afficher l'écran de
démarrage.
• Pour qu'ESET NOD32 Antivirus émette un signal sonore en cas d'événement important lors d'une
analyse, par exemple lorsqu'une menace est découverte ou lorsque l'analyse est terminée,
sélectionnez Utiliser un signal sonore.
• Intégrer dans le menu contextuel – Intègre les options ESET NOD32 Antivirus dans le menu
contextuel.
• États d'application – Cliquez sur le bouton Modifier pour gérer (désactiver) les états affichés
dans le premier volet du menu principal.
Voir aussi :
• Alertes et notifications
• Configuration de l'accès
• Programme d'amélioration du produit
156
Alertes et boîtes de message
Vous recherchez des informations sur les alertes et les notifications
courantes ?
• Menace détectée
• L'adresse a été bloquée.
• Produit non activé
• Passez à un produit avec des fonctionnalités supplémentaires
• Passez à un produit avec moins de fonctionnalités
• Une mise à jour est disponible
• Les informations de mise à jour ne sont pas cohérentes
• Résolution du message « Échec de la mise à jour des modules »
• Résoudre les erreurs de mise à jour des modules
• « Fichier endommagé » ou « Impossible de renommer le fichier »
• Certificat du site Web révoqué
La section Alertes et boîtes de message sous Interface utilisateur vous permet de
configurer la manière dont ESET NOD32 Antivirus traite les détections pour lesquelles une
décision doit être prise par un utilisateur (par exemple, des sites web d'hameçonnage
potentiels).
157
Alerte et boîtes de message
Lorsque l'option Afficher les alertes interactives est désactivée, toutes les fenêtres et les
boîtes de dialogue dans le navigateur sont masquées, ce qui ne convient qu'à un nombre limité de
situations particulières. Nous recommandons à la majorité des utilisateurs de conserver l'option
par défaut (activée).
Messages intégrés au produit
Les messages intégrés au produit ont été conçus pour informer les utilisateurs des
actualités et autres communications d'ESET. L'envoi de messages marketing nécessite le
consentement de l'utilisateur. Par conséquent, les messages marketing ne sont pas
envoyés à un utilisateur par défaut (affiché sous la forme d'un point d'interrogation). En
activant cette option, vous acceptez de recevoir des messages marketing de la part
d'ESET. Si vous ne souhaitez pas recevoir de documents marketing ESET, désactivez
l'option.
Notifications du Bureau
Les notifications sur le bureau et les info-bulles sont fournies à titre d'information uniquement et
n'exigent aucune interaction avec l'utilisateur. La section Notifications du Bureau a été
déplacée sous Outils > Notifications dans Configurations avancées (version 12.2 et ultérieure).
Zones de message
Pour fermer automatiquement les fenêtres d'alerte après un certain délai, sélectionnez Fermer
158
automatiquement les zones de message. Si les fenêtres d'alerte ne sont pas fermées
manuellement, le système les ferme automatiquement une fois le laps de temps écoulé.
Messages de confirmation – Affiche une liste de messages de confirmation que vous pouvez
choisir d'afficher ou non.
Messages de confirmation
Pour régler les messages de confirmation, accédez à Configuration avancée (F5) >
Interface utilisateur > Alertes et boîtes de message, puis cliquez sur Modifier en
regard de Messages de confirmation.
Cette boîte de dialogue contient les messages de confirmation qu'ESET NOD32 Antivirus
affiche avant l'exécution de toute action. Activez ou désactivez la case à cocher en regard de
chaque message de confirmation pour l'activer ou non.
Découvrez la fonctionnalité spécifique liée aux messages de confirmation :
• Demander avant de supprimer des journaux ESET SysInspector
• Demander avant de supprimer tous les journaux ESET SysInspector
• Demander avant de supprimer un objet de quarantaine
• Demander avant d’ignorer les paramètres de la configuration avancée
• Demander avant de laisser non nettoyées toutes les menaces détectées dans une fenêtre
d'alerte
159
• Demander avant de supprimer une entrée d’un journal
• Demander avant de supprimer une tâche planifiée dans le Planificateur
• Demander avant de supprimer toutes les entrées de journal
• Demander avant de réinitialiser les statistiques
• Demander avant de restaurer un objet en quarantaine
• Demander avant de restaurer des objets en quarantaine et de les exclure de l’analyse
• Demander avant d’exécuter une tâche planifiée dans le Planificateur
• Afficher des boîtes de dialogue de confirmation de produit pour les clients de messagerie
Outlook Express et Windows Mail
• Afficher des boîtes de dialogue de confirmation de produit pour Windows Live Mail
• Afficher des boîtes de dialogue de confirmation de produit pour le client de messagerie Outlook
Supports amovibles
ESET NOD32 Antivirus permet d'analyser automatiquement les appareils amovibles
(CD/DVD/USB...) lors de leur insertion dans un ordinateur. Cela peut être utile si
l'administrateur souhaite empêcher les utilisateurs d'utiliser des appareils amovibles avec du
contenu non sollicité.
Lorsqu'un appareil amovible est inséré et que l'option Afficher les options d'analyse est définie
dans ESET NOD32 Antivirus, la boîte de dialogue suivante s'affiche :
Options de cette boîte de dialogue :
• Analyser maintenant – Cette option déclenche l'analyse du support amovible.
• Ne pas analyser – Les appareils amovibles ne sont pas analysés.
• Configuration – Ouvre la section Configurations avancées.
• Toujours utiliser l'option sélectionnée – Lorsque cette option est sélectionnée, la même
action sera exécutée lorsqu'un support amovible sera inséré plus tard.
En outre, ESET NOD32 Antivirus offre la fonctionnalité de contrôle des périphériques qui
160
permet de définir des règles d'utilisation de périphériques externes sur un ordinateur donné.
Pour plus de détails sur le contrôle des périphériques, reportez-vous à la section Contrôle des
périphériques.
Pour accéder aux paramètres de l'analyse de supports amovibles, ouvrez Configurations
avancées (F5) > Moteur de détection > Analyses des logiciels malveillants >
Appareils amovibles.
Action effectuée après l'insertion d'un support amovible – Sélectionnez l'action par défaut qui
sera exécutée lors de l'insertion d'un appareil amovible (CD/DVD/USB). Choisissez l'action souhaitée
lors de l'insertion d'un appareil amovible dans un ordinateur :
• Ne pas analyser – Aucune action n'est exécutée et la fenêtre Nouvel appareil détecté ne
s'ouvre pas.
• Analyse automatique de périphérique – Le support amovible inséré fait l'objet d'une
analyse à la demande.
• Afficher les options d'analyse – Ouvre la section de configuration des appareils
amovibles.
Configuration de l'accès
Les paramètres de ESET NOD32 Antivirus constituent une partie essentielle de votre stratégie
de sécurité. Des modifications non autorisées peuvent mettre en danger la stabilité et la
protection de votre système. Pour éviter des modifications non autorisées, les paramètres de
la configuration d'ESET NOD32 Antivirus peuvent être protégés par mot de passe.
Pour définir un mot de passe afin de protéger les paramètres de configuration et empêcher la
désinstallation d'ESET NOD32 Antivirus, cliquez sur Définir en regard de l'option Protéger
les paramètres par un mot de passe.
Lorsque vous souhaitez accéder à la configuration avancée protégée, la fenêtre de
saisie du mot de passe s'affiche. Si vous avez oublié ou perdu votre mot de passe,
cliquez sur l'option Restaurer le mot de passe ci-dessous, puis saisissez l'adresse email utilisée pour l'enregistrement de la licence. ESET vous enverra un e-mail contenant
le code de vérification et les instructions de réinitialisation de votre mot de passe.
• Comment déverrouiller la configuration avancée
Pour changer votre mot de passe, cliquez sur Modifier le mot de passe en regard de
l'option Protéger les paramètres par mot de passe.
Pour supprimer votre mot de passe, cliquez sur Supprimer en regard de l'option Protéger
les paramètres par mot de passe.
161
Mot de passe des configurations avancées
Pour protéger les configurations avancées d'ESET NOD32 Antivirus afin d'éviter toute
modification non autorisée, vous devez définir un nouveau mot de passe.
Lorsque vous souhaitez modifier un mot de passe existant :
1. Saisissez votre ancien mot de passe dans le champ Ancien mot de passe.
2. Saisissez le nouveau mot de passe dans les champs Nouveau mot de passe et Confirmer le
mot de passe.
3. Cliquez sur OK.
Ce mot de passe sera nécessaire pour toute modification future de ESET NOD32 Antivirus.
Si vous avez oublié votre mot de passe, l'accès aux configurations avancées peut être
restauré à l'aide de la méthode de restauration du mot de passe.
Pour récupérer votre clé de licence ESET perdue, la date d'expiration de votre licence ou
d'autres informations sur votre licence pour ESET NOD32 Antivirus, consultez cet article de la
base de connaissances.
Icône dans la partie système de la barre des tâches
Pour accéder à certaines des fonctionnalités et options de configuration les plus importantes,
cliquez avec le bouton droit sur l'icône
dans la partie système de la barre des tâches.
162
Désactiver la protection – Affiche la boîte de dialogue de confirmation qui désactive le
moteur de détection ; ce dernier protège le système des attaques malveillantes en contrôlant
les fichiers et les communications par messagerie et Internet.
Le menu déroulant Intervalle indique la durée pendant laquelle la protection est désactivée.
Configuration avancée – Sélectionnez cette option pour afficher l'arborescence
Configuration avancée. Vous pouvez également ouvrir Configuration avancée en appuyant
par exemple sur la touche F5 ou en sélectionnant Configuration > Configuration
avancée.
Fichiers journaux – Les fichiers journaux contiennent les événements importants qui se
sont produits et fournissent un aperçu des détections.
Ouvrir ESET NOD32 Antivirus – Ouvre la fenêtre principale du programme ESET NOD32
Antivirus depuis l'icône de la barre d'état.
Réinitialiser la disposition des fenêtres – Réinitialise la fenêtre ESET NOD32 Antivirus
sur sa taille et sa position par défaut.
Rechercher des mises à jour – Commence la mise à jour du moteur de détection
(précédemment appelé « base de signatures des virus ») afin de garantir un niveau optimal
de protection contre les codes malveillants.
À propos – Les informations système fournissent des détails sur la version installée d'ESET
163
NOD32 Antivirus et sur les modules installés. Vous y trouverez aussi la date d'expiration de la
licence ainsi que des informations sur le système d'exploitation et les ressources du système.
Prise en charge des lecteurs d’écran
ESET NOD32 Antivirus peut être utilisé avec des lecteurs d’écran pour permettre aux
utilisateurs ESET malvoyants de naviguer dans le produit ou de configurer les paramètres.
Les lecteurs d’écran suivants sont pris en charge : (JAWS, NVDA, Narrator).
Pour que le logiciel de lecture d’écran puisse accéder correctement à l'interface utilisateur
graphique d'ESET NOD32 Antivirus, suivez les instructions de cet article de la base de
connaissances.
Aide et assistance
ESET NOD32 Antivirus contient des outils de dépannage et des informations d'assistance qui
vous aideront à résoudre les problèmes que vous pouvez rencontrer.
Licence
• Résolution des problèmes liés aux licences : cliquez sur ce lien pour trouver des solutions
aux problèmes liés à l’activation ou au changement de licence.
• Changer de licence – Cliquez sur cette option pour ouvrir la fenêtre d'activation et activer
votre produit. Si votre appareil est connecté à ESET HOME, sélectionnez une licence dans votre
compte ESET HOME ou ajoutez-en une.
Produit installé
• Nouveautés – Cliquez sur cette option pour ouvrir la fenêtre d’informations sur les
fonctionnalités nouvelles et améliorées.
• À propos de ESET NOD32 Antivirus – Affiche des informations sur votre copie de ESET
NOD32 Antivirus.
• Résolution des problèmes liés aux produits : cliquez sur ce lien pour trouver des solutions
aux problèmes les plus fréquents.
• Changer de produit – Cliquez sur cette option pour déterminer si ESET NOD32 Antivirus peut
être remplacé par une autre gamme de produits avec la licence actuelle.
Page d'aide – Cliquez sur ce lien pour lancer les pages d'aide ESET NOD32 Antivirus.
Assistance technique
Base de connaissances – La base de connaissances ESET contient des réponses aux
questions les plus fréquentes et les solutions recommandées pour résoudre divers
problèmes. Régulièrement mise à jour par les spécialistes techniques d'ESET, la base de
164
connaissances est l'outil le plus puissant pour résoudre différents problèmes.
À propos d'ESET NOD32 Antivirus
Cette fenêtre fournit des informations détaillées sur la version installée d'ESET NOD32
Antivirus et votre ordinateur.
Cliquez sur Afficher les modules pour afficher des informations sur la liste des modules du
programme chargés.
• Vous pouvez copier les informations sur les modules dans le Presse-papiers en cliquant sur
Copier. Ce procédé peut être utile pour la résolution des problèmes ou lorsque vous contactez
l'assistance technique.
• Cliquez sur Moteur de détection dans la fenêtre Modules pour ouvrir ESET Virus radar, qui
contient des informations sur chaque version du moteur de détection ESET.
Actualités ESET
Dans cette fenêtre, ESET NOD32 Antivirus vous informe régulièrement des actualités ESET.
Les messages intégrés au produit ont été conçus pour informer les utilisateurs des actualités
et autres communications d'ESET. L'envoi de messages marketing nécessite le consentement
de l'utilisateur. Par conséquent, les messages marketing ne sont pas envoyés à un utilisateur
par défaut (affiché sous la forme d'un point d'interrogation). En activant cette option, vous
165
acceptez de recevoir des messages marketing de la part d'ESET. Si vous ne souhaitez pas
recevoir de documents marketing ESET, désactivez l'option.
Pour activer ou désactiver la réception de messages marketing via une fenêtre publicitaire,
suivez les instructions ci-dessous.
1. Ouvrez la fenêtre principale de votre produit ESET.
2. Appuyez sur la touche F5 pour accéder à Configuration avancée.
3. Cliquez sur Interface utilisateur > Alertes et boîtes de message.
4. Modifiez l'option Afficher les messages publicitaires ESET.
Soumettre les données de configuration système
Pour offrir une assistance adéquate le plus rapidement possible, ESET requiert des
informations sur la configuration de ESET NOD32 Antivirus, sur le système et les processus
en cours (fichier journal ESET SysInspector), ainsi que les données du Registre. ESET utilise
ces données uniquement pour fournir une assistance technique au client.
Lors de la soumission du formulaire web, les données de configuration de votre système sont
également envoyées à ESET. Sélectionnez Toujours envoyer ces informations si vous
souhaitez mémoriser cette action pour ce processus. Pour soumettre le formulaire sans
envoyer de données, cliquez sur Ne pas envoyer les données. Vous pouvez ainsi contacter
le support technique ESET à l'aide du formulaire d'assistance en ligne.
Ce paramètre peut être également configuré dans Configuration avancée > Outils >
Diagnostics > Support technique.
si vous avez décidé d'envoyer les données système, vous devez remplir le formulaire
Web et l'envoyer. Sinon, votre ticket n'est pas créé et vos données système sont
perdues.
166
Assistance technique
Contacter l'assistance technique
Demander une assistance – Si vous ne trouvez pas de réponse à votre problème, vous
pouvez utiliser le formulaire situé sur le site Web d’ESET pour prendre rapidement contact
avec le service d’assistance technique ESET. Selon vos paramètres, la fenêtre de soumission
des données de configuration système s’affiche avant le remplissage du formulaire Web.
Obtenir des informations pour l'assistance technique
Informations détaillées pour l'assistance technique – Lorsque le système vous y invite,
vous pouvez copier et envoyer des informations à l'assistance technique ESET (détails des
licences, nom et version du produit, système d'exploitation et informations sur l'ordinateur).
ESET Log Collector – Mène à l'article de la base de connaissances ESET, à partir duquel
vous pouvez télécharger ESET Log Collector. Il s'agit d'une application qui collecte
automatiquement les informations et les journaux d'un ordinateur pour résoudre plus
rapidement les problèmes. Pour plus d'informations, consultez le guide de l'utilisateur en
ligne ESET Log Collector.
Activez l'option Journalisation avancée pour créer des journaux avancés pour toutes les
fonctionnalités disponibles afin d'aider les développeurs à diagnostiquer et résoudre les
problèmes. La verbosité minimale des journaux est définie sur le niveau Diagnostic. La
journalisation avancée est automatiquement désactivée au bout de deux heures, sauf si vous
l'avez arrêtée avant en cliquant sur Arrêter la journalisation avancée. Lorsque tous les
journaux sont créés, la fenêtre de notification s'affiche. Elle offre un accès direct au dossier
Diagnostic contenant tous les journaux créés.
Profils
Le gestionnaire de profil est utilisé à deux endroits dans ESET NOD32 Antivirus – dans les
sections Analyse de l'ordinateur à la demande et Mise à jour.
Analyse d’ordinateur
Il existe quatre profils d’analyse prédéfinis dans ESET NOD32 Antivirus :
• Analyse intelligente : il s'agit du profil d'analyse avancée par défaut. Le profil d’analyse
intelligente utilise la technologie d’optimisation intelligente qui exclut les fichiers qui ont été
détectés comme étant non infectés lors d’une analyse précédente et qui n’ont pas été modifiés
depuis. La durée d’analyse est ainsi réduite avec un impact minimal sur la sécurité du système.
• Analyse par le menu contextuel : vous pouvez lancer une analyse à la demande de
n’importe quel fichier à partir du menu contextuel. Le profil d’analyse par le menu contextuel
permet de définir une configuration d’analyse qui sera utilisée lorsque vous déclencherez
l’analyse de cette manière.
167
• Analyse approfondie : Le profil d’analyse approfondie n’utilise pas l’optimisation intelligente
par défaut. Par conséquent, aucun fichier n’est exclu de l’analyse à l’aide de ce profil.
• Analyse de l'ordinateur : il s’agit du profil par défaut utilisé dans l’analyse standard de
l’ordinateur.
Vos paramètres d'analyse préférés peuvent être enregistrés pour les prochaines analyses. Il
est recommandé de créer autant de profils (avec différentes cibles et méthodes, et d'autres
paramètres d'analyse) que d'analyses utilisées régulièrement.
Pour créer un profil, ouvrez la fenêtre Configuration avancée (F5) et cliquez sur Moteur de
détection > Analyses des logiciels malveillants > Analyse à la demande > Liste des
profils. La fenêtre Gestionnaire de profils dispose du menu déroulant Profil sélectionné
contenant les profils d'analyse existants, ainsi qu'une option permettant de créer un profil.
Pour plus d'informations sur la création d'un profil d'analyse correspondant à vos besoins,
reportez-vous à la section ThreatSenseConfiguration du moteur ; vous y trouverez une
description de chaque paramètre de configuration de l'analyse.
Supposons la situation suivante : vous souhaitez créer votre propre profil d'analyse et la
configuration Analyse intelligente est partiellement adéquate. En revanche, vous ne
souhaitez analyser ni les fichiers exécutables compressés par un compresseur
d'exécutables, ni les applications potentiellement dangereuses. Vous souhaitez
effectuer un Toujours corriger la détection. Entrez le nom du nouveau profil dans la
fenêtre Gestionnaire de profils, puis cliquez sur Ajouter. Sélectionnez le nouveau
profil dans le menu déroulant Profil sélectionné et réglez les paramètres restants
selon vos besoin. Cliquez sur OK pour enregistrer le nouveau profil.
Mettre à jour
L'éditeur de profils de la section de configuration des mises à jour permet aux utilisateurs de
créer de nouveaux profils de mise à jour. Il est conseillé de créer et d'utiliser des profils
personnalisés (autre que l'option par défaut Mon profil) si votre ordinateur utilise plusieurs
voies de connexion aux serveurs de mise à jour.
C'est le cas par exemple d'un ordinateur portable qui se connecte normalement à un serveur
local (miroir) sur le réseau local, mais qui télécharge les mises à jour directement à partir des
serveurs de mise à jour d'ESET lorsqu'il est déconnecté du réseau local (voyage d'affaires). le
premier se connectant au serveur local, le second aux serveurs d'ESET. Une fois ces profils
configurés, allez dans Outils > Planificateur puis modifiez les paramètres de mise à jour de
la tâche. Désignez un profil comme principal et l'autre comme secondaire.
Profil de mise à jour – Le profil de mise à jour utilisé actuellement. Pour le changer,
choisissez un profil dans le menu déroulant.
Liste des profils – Permet de créer des profils de mise à jour ou de supprimer ceux
existants.
168
Raccourcis clavier
Pour simplifier la navigation dans ESET NOD32 Antivirus, vous pouvez utiliser les raccourcis clavier
suivants :
Raccourcis clavier Action exécutée
F1
ouvre les pages d'aide
F5
ouvre la boîte de dialogue Configuration avancée
Up/Down
navigation dans les différents composants du produit
TAB
déplace le curseur dans une fenêtre
Esc
ferme la boîte de dialogue active
Ctrl+U
affiche des informations sur la licence ESET et votre ordinateur (détails pour le
support technique)
Ctrl+R
réinitialise la taille et la position par défaut de la fenêtre du produit à l'écran
Diagnostics
L'option Diagnostics fournit un fichier d'image mémoire en cas de défaillance d'une application lors
des processus ESET (par exemple ekrn). Dès qu’une application présente une défaillance, un fichier
d’image mémoire est généré. Ce fichier permet aux développeurs de déboguer et de résoudre
différents ESET NOD32 Antivirus problèmes.
Cliquez sur le menu déroulant en regard de l'option Type de fichier d'image mémoire, puis
sélectionnez l'une des trois options disponibles :
• Sélectionnez Désactiver pour désactiver cette fonctionnalité.
• Mini (par défaut) – Enregistre le plus petit ensemble d'informations utiles qui peut permettre
d'identifier les raisons de l'arrêt inopiné de l'application. Ce type de fichier d'image mémoire peut
être utile lorsque l'espace disponible est limité. Toutefois, en raison des informations limitées qui
figurent dans ce fichier, les erreurs qui n'étaient pas directement provoquées par la menace, car
cette dernière ne s'exécutait pas au moment du problème, risquent de ne pas être détectées par
l'analyse de ce fichier.
• Complet – Enregistre tout le contenu de la mémoire système en cas d'arrêt inopiné de
l'application. Un fichier d'image mémoire complet peut contenir des données provenant des
processus en cours au moment de sa collecte.
Répertoire cible – Répertoire dans lequel est généré le fichier d'image mémoire lors de la
défaillance.
Ouvrir le dossier de diagnostics – Cliquez sur Ouvrir pour ouvrir ce répertoire dans une
nouvelle fenêtre de l'Explorateur Windows.
Créer un fichier d'image mémoire de diagnostics – Cliquez sur Créer pour créer des
fichiers d'image mémoire de diagnostic dans le répertoire cible.
169
Journalisation avancée
Activer la journalisation avancée des messages marketing – Enregistrez tous les
événements liés aux messages marketing dans le produit.
Activer la journalisation avancée de l'analyseur de l'ordinateur – Enregistrez tous les
événements qui se produisent lors de l'analyse des fichiers et des dossiers par l'analyse de
l'ordinateur ou la protection.
Activer la journalisation avancée du contrôle des appareils – Enregistrez tous les
événements qui se produisent dans le contrôle des appareils. Les développeurs peuvent ainsi
diagnostiquer et résoudre les problèmes liés au contrôle des appareils.
Activer la journalisation avancée de Direct Cloud – Enregistrez tous les événements qui
se produisent dans ESET LiveGrid®. Les développeurs peuvent ainsi diagnostiquer et
résoudre les problèmes liés à ESET LiveGrid®.
Activer la journalisation avancée de la protection des documents – Enregistrez tous
les événements qui se produisent dans la protection des documents pour permettre un
diagnostic et la résolution des problèmes.
Activer la journalisation avancée du noyau – Enregistrez tous les événements qui se
produisent dans le noyau ESET (ekrn).
Activer la journalisation avancée des licences – Enregistrez toutes les communications
du produit avec les serveurs d'activation ESET ou ESET License Manager.
Activer le suivi de la mémoire – Enregistrez tous les événements qui permettent aux
développeurs de diagnostiquer les fuites de mémoire.
Activer la journalisation avancée du système d'exploitation – Enregistrez des
informations supplémentaires sur le système d'exploitation telles que les processus en cours,
l'activité de l'UC et les opérations du disque. Celles-ci peuvent aider les développeurs à
diagnostiquer et résoudre les problèmes liés au produit ESET s'exécutant sur votre système
d'exploitation.
Activer la journalisation avancée du filtrage des protocoles – Enregistrez toutes les
données qui passent par le moteur de filtrage des protocoles au format PCAP. Les
développeurs peuvent ainsi diagnostiquer et résoudre les problèmes liés au filtrage des
protocoles.
Activer la journalisation avancée des messages Push – Enregistrez tous les
événements qui se produisent pendant les messages Push.
Activer la journalisation avancée de la protection en temps réel du système de
fichiers – Enregistrez tous les événements qui se produisent lors de l'analyse des fichiers et
des dossiers par la protection en temps réel du système de fichiers.
170
Activer la journalisation avancée du moteur de mise à jour – Enregistrez tous les
événements qui se produisent pendant le processus de mise à jour. Les développeurs
peuvent ainsi diagnostiquer et résoudre les problèmes liés au moteur de mise à jour.
Les fichiers journaux sont situés dans C:\ProgramData\ESET\ESET Security\Diagnostics\.
Assistance technique
Lorsque vous contactez l’assistance technique ESET dans ESET NOD32 Antivirus, vous
pouvez envoyer les données de configuration système. Sélectionnez Toujours soumettre
dans le menu déroulant Soumettre les données de configuration système pour
soumettre automatiquement les données. Vous pouvez également sélectionner Demander
avant soumission pour que le système vous demande si vous souhaitez soumettre
effectivement les données.
Importer et exporter les paramètres
Vous pouvez importer ou exporter votre fichier de configuration ESET NOD32 Antivirus.xml
personnalisé à partir du menu Configuration.
Instructions illustrées
Pour obtenir des instructions illustrées disponibles en anglais et dans plusieurs autres
langues, consultez Importer ou exporter les paramètres de configuration ESET à l'aide
d'un fichier .xml.
L'importation et l'exportation des fichiers de configuration s'avèrent utiles si vous devez
sauvegarder la configuration actuelle d'ESET NOD32 Antivirus pour l'utiliser ultérieurement.
L'option Exporter les paramètres est également pratique lorsque vous souhaitez utiliser votre
configuration préférée sur plusieurs systèmes. Vous pouvez importer un fichier .xml pour
transférer ces paramètres.
Pour importer une configuration, dans la fenêtre principale du programme, cliquez sur
Configuration > Importer/exporter les paramètres, puis sélectionnez Importer les
paramètres. Saisissez le nom du fichier de configuration ou cliquez sur le bouton ... pour
accéder au fichier de configuration à importer.
Pour exporter une configuration, dans la fenêtre principale du programme, cliquez sur
Configuration > Importer/exporter les paramètres. Sélectionnez Exporter les paramètres et
saisissez le chemin d'accès complet au fichier avec le nom. Cliquez sur ... pour rechercher un
emplacement sur votre ordinateur pour enregistrer le fichier de configuration.
Vous pouvez rencontrer une erreur lors de l'exportation des paramètres si vous ne
disposez pas de suffisamment de droits pour écrire le fichier exporté dans le répertoire
spécifié.
171
Rétablir tous les paramètres de la section actuelle
Cliquez sur la flèche courbée ⤴ pour rétablir les paramètres par défaut définis par ESET de
tous les paramètres de la section actuelle.
Notez que les modifications apportées après avoir cliqué sur Rétablir les paramètres par
défaut sont perdues.
Rétablir le contenu des tables – Lorsque cette option est activée, les tâches ou les profils
ajoutés automatiquement ou manuellement sont perdus.
Consultez également Importer et exporter les paramètres.
Rétablir les paramètres par défaut
Pour rétablir tous les paramètres du programme, pour tous les modules, cliquez sur Par
défaut dans les Configurations avancées (F5). Ils sont rétablis dans l'état qu'ils auraient
après une nouvelle installation.
Consultez également Importer et exporter les paramètres.
Erreur lors de l’enregistrement de la configuration
Ce message d'erreur indique que, à la suite d'une erreur, les paramètres n'ont pas été
enregistrés correctement.
Cela signifie généralement que l'utilisateur qui a tenté de modifier les paramètres du
programme :
• possède des droits d'accès insuffisants ou ne dispose pas des privilèges nécessaires du
système d'exploitation pour modifier les fichiers de configuration et le registre du système.
> Pour apporter les modifications souhaitées, l'administrateur système doit se connecter.
172
• a récemment activé le mode d'apprentissage dans HIPS ou le pare-feu et a tenté d'apporter
des modifications aux Configurations avancées.
> Pour enregistrer la configuration et éviter tout conflit de configuration, fermez les
Configurations avancées sans procéder à l'enregistrement et réessayez d'apporter les
modifications souhaitées.
Sinon, il est également possible que le programme ne fonctionne plus correctement, qu'il soit
endommagé et qu'il doive donc être réinstallé.
Analyseur de ligne de commande
Le module antivirus d'ESET NOD32 Antivirus peut être lancé depuis la ligne de commande,
manuellement (avec la commande « ecls ») ou au moyen d'un fichier de commandes (« bat »).
Utilisation de l’analyseur de ligne de commande ESET :
ecls [OPTIONS..] FILES..
Les paramètres suivants peuvent être utilisés lors de l'exécution de l'analyseur à la demande, à partir
de la ligne de commande :
Options
/base-dir=DOSSIER
charger les modules depuis le DOSSIER
/quar-dir=DOSSIER
DOSSIER de quarantaine
/exclude=MASK
exclure les fichiers correspondant à MASQUE de l'analyse
/subdir
analyser les sous-dossiers (valeur par défaut)
/no-subdir
ne pas analyser les sous-dossiers
/max-subdir-level=NIVEAU
sous-niveau maximal de sous-dossiers dans les dossiers à analyser
/symlink
suivre les liens symboliques (valeur par défaut)
/no-symlink
ignorer les liens symboliques
/ads
analyser ADS (valeur par défaut)
/no-ads
ne pas analyser ADS
/log-file=FICHIER
journaliser les résultats dans un FICHIER
/log-rewrite
écraser le fichier de résultats (valeur par défaut – append)
/log-console
journaliser les résultats sur la console (valeur par défaut)
/no-log-console
ne pas journaliser les résultats sur la console
/log-all
journaliser également les fichiers nettoyés
/no-log-all
ne pas journaliser les fichiers nettoyés (valeur par défaut)
/aind
afficher l'indicateur d'activité
/auto
analyser et nettoyer automatiquement tous les disques locaux
Options de l'analyseur
/files
analyser les fichiers (valeur par défaut)
/no-files
ne pas analyser les fichiers
/memory
analyser la mémoire
/boots
analyser les secteurs d'amorçage
/no-boots
ne pas analyser les secteurs d'amorçage (valeur par défaut)
/arch
analyser les archives (valeur par défaut)
/no-arch
ne pas analyser les archives
/max-obj-size=TAILLE
analyser uniquement les fichiers plus petits que TAILLE Mo (valeur par défaut 0 = illimité)
/max-arch-level=NIVEAU
sous-niveau maximal d'archives à analyser dans les archives (archives imbriquées)
/scan-timeout=LIMITE
analyser les archives pendant un maximum de LIMITE secondes
/max-arch-size=TAILLE
n'analyser les fichiers contenus dans une archive que s'ils sont plus petits que TAILLE (valeur par défaut 0 =
illimité)
173
/max-sfx-size=TAILLE
n'analyser les fichiers d'une archive auto-extractible que s'ils sont plus petits que TAILLE Mo (valeur par défaut 0 =
illimité)
/mail
analyser les fichiers des courriers électroniques (valeur par défaut)
/no-mail
ne pas analyser les fichiers des courriers électroniques
/mailbox
analyser les boîtes aux lettres (valeur par défaut)
/no-mailbox
ne pas analyser les boîtes aux lettres
/sfx
analyser les archives auto-extractibles (valeur par défaut)
/no-sfx
ne pas analyser les archives auto-extractibles
/rtp
analyser les fichiers exécutables compressés par un compresseur d'exécutables (valeur par défaut)
/no-rtp
ne pas analyser les fichiers exécutables compressés
/unsafe
rechercher les applications potentiellement dangereuses
/no-unsafe
ne pas rechercher les applications potentiellement dangereuses (valeur par défaut)
/unwanted
rechercher les applications potentiellement indésirables
/no-unwanted
ne pas rechercher les applications potentiellement indésirables (valeur par défaut)
/suspicious
rechercher les applications suspectes (valeur par défaut)
/no-suspicious
ne pas rechercher les applications suspectes
/pattern
utiliser les signatures (valeur par défaut)
/no-pattern
ne pas utiliser les signatures
/heur
activer l'heuristique (valeur par défaut)
/no-heur
désactiver l'heuristique
/adv-heur
activer l'heuristique avancée (valeur par défaut)
/no-adv-heur
désactiver l'heuristique avancée
/ext-exclude=EXTENSIONS
exclure de l'analyse les EXTENSIONS de fichier délimitées par deux-points
utiliser le MODE de nettoyage pour les objets infectés
/clean-mode=MODE
Les options disponibles sont les suivantes :
• none (par défaut) – Aucun nettoyage automatique ne se produit.
• standard – ecls.exe tente automatiquement de nettoyer ou de supprimer les fichiers infectés.
• nettoyage strict – ecls.exe tente automatiquement de nettoyer ou de supprimer les fichiers infectés sans
intervention de l’utilisateur (vous ne recevez pas d'invite avant la suppression des fichiers).
• nettoyage rigoureux – ecls.exe supprime les fichiers sans tenter de les nettoyer, quel que soit leur type.
• suppression – ecls.exe supprime les fichiers sans tenter de les nettoyer, mais s'abstient de supprimer les
fichiers sensibles tels que les fichiers système de Windows.
/quarantine
copier les fichiers infectés (si nettoyés) vers Quarantaine
(complète l'action effectuée lors du nettoyage)
/no-quarantine
ne pas copier les fichiers infectés vers Quarantaine
Options générales
/help
afficher l'aide et quitter
/version
afficher les informations de version et quitter
/preserve-time
conserver la date et l'heure du dernier accès
Codes de sortie
0
aucune menace détectée
1
menace détectée et nettoyée
10
certains fichiers n'ont pas pu être analysés (peuvent être des menaces)
50
menace détectée
100
erreur
Un code sortie supérieur à 100 signale un fichier non analysé qui est potentiellement
infecté.
ESET CMD
Il s'agit d'une fonctionnalité qui permet d'utiliser des commandes ecmd avancées. Elle vous
offre la possibilité d'exporter et d'importer des paramètres à l'aide d'une ligne de commande
(ecmd.exe). Auparavant, Il n'était possible d'exporter et d'importer des paramètres que dans
l'interface utilisateur graphique. La configuration de ESET NOD32 Antivirus peut être
exportée dans un fichier .xml.xml.
174
Lorsqu'ESET CMD est activé, deux méthodes d'autorisation sont disponibles :
• Aucune : aucune autorisation. Il n'est pas recommandé d'utiliser cette méthode car elle
permet l'importation de n'importe quelle configuration non signée, ce qui constitue un risque
potentiel.
• Mot de passe de configuration avancée : un mot de passe est nécessaire pour importer
une configuration à partir d'un fichier .xml devant être signé (reportez-vous à la section relative à
la signature d'un fichier de configuration .xml plus bas). Le mot de passe spécifié dans la
configuration de l'accès doit être fourni avant l'importation d'une nouvelle configuration. Si la
configuration de l'accès n'est pas activée, que le mot de passe ne correspond pas ou que le
fichier de configuration .xml n'est pas signé, la configuration n'est pas importée.
Une fois qu'ESET CMD est activé, vous pouvez utiliser la ligne de commande pour exporter ou
importer des configurations de ESET NOD32 Antivirus. Vous pouvez le faire manuellement ou
créer un script pour l'automatisation.
Pour utiliser les commandes ecmd avancées, vous devez les exécuter avec des
privilèges d'administrateur ou ouvrir une invite de commandes Windows (cmd) à l'aide
de la commande Exécuter en tant qu'administrateur. Si vous ne procédez pas ainsi,
le message Error executing command s'affiche. Le dossier de destination doit aussi
exister lors de l'exportation d'une configuration. La commande d'exportation fonctionne
toujours lorsque le paramètre ESET CMD est désactivé.
Commande d'exportation des paramètres :
ecmd /getcfg c:\config\settings.xml
Commande d'importation des paramètres :
ecmd /setcfg c:\config\settings.xml
Les commandes ecmd ne peuvent être exécutées que localement.
Signature d'un fichier de configuration .xml :
1. Téléchargez le fichier exécutable XmlSignTool.
2. Ouvrez une invite de commandes Windows (cmd) en utilisant Exécuter en tant
qu'administrateur.
3. Accédez à l'emplacement d'enregistrement du fichier xmlsigntool.exe
4. Exécutez une commande pour signer le fichier de configuration .xml : xmlsigntool /version
1|2 <xml_file_path>
La valeur du paramètre /version dépend de la version de ESET NOD32 Antivirus.
Utilisez /version 1 pour les versions de ESET NOD32 Antivirus antérieures à la
version 11.1. Utilisez /version 2 pour la version actuelle d'ESET NOD32 Antivirus.
5. Lorsque l'utilitaire XmlSignTool vous y invite, saisissez le mot de passe de la configuration
avancée et saisissez-le de nouveau. Le fichier de configuration .xml est à présent signé. Il peut
être utilisé pour importer une autre instance de ESET NOD32 Antivirus avec ESET CMD à l'aide de
la méthode d'autorisation du mot de passe.
175
Commande de signature du fichier de configuration exporté :
xmlsigntool /version 2 c:\config\settings.xml
Si le mot de passe de la configuration de l'accès change et si vous souhaitez importer
une configuration qui a été signée avec un ancien mot de passe, vous devez signer de
nouveau le fichier de configuration .xml à l'aide du mot de passe actuel. Vous pouvez
ainsi utiliser un ancien fichier de configuration sans l'exporter sur un autre ordinateur
exécutant ESET NOD32 Antivirus avant l'importation.
Il n'est pas recommandé d'activer ESET CMD sans autorisation, car cela permet
l'importation de configuration non signée. Définissez le mot de passe dans
Configuration avancée > Interface utilisateur > Configuration de l'accès pour
empêcher toute modification non autorisée par les utilisateurs.
Détection en cas d’inactivité
Les paramètres de détection en cas d'inactivité peuvent être configurés dans Configuration
avancée, sous Moteur de détection > Analyses des logiciels malveillants > Analyse
en cas d'inactivité > Détection en cas d'inactivité. Ces paramètres spécifient un
déclencheur pour l'Analyse en cas d'inactivité :
• Écran ou économiseur d'écran désactivé
• Ordinateur verrouillé
• Utilisateur déconnecté
Utilisez les barres de curseur pour chaque état respectif, afin d'activer ou de désactiver les
différents déclencheurs de détection d'état inactif.
176
Questions fréquentes
Ce chapitre traite des questions et des problèmes les plus fréquents. Cliquez sur l'intitulé
d'une rubrique pour savoir comment résoudre le problème :
• Comment mise à jour ESET NOD32 Antivirus
• Comment éliminer un virus de mon PC
• Comment créer une tâche dans le Planificateur
• Comment planifier une tâche d'analyse (hebdomadaire)
• Comment déverrouiller la configuration avancée
• Comment résoudre les problèmes liés à la désactivation du produit depuis ESET HOME
Si votre problème n'est pas abordé dans la liste de pages d'aide ci-dessus, consultez les
pages d'aide de ESET NOD32 Antivirus.
Si vous ne trouvez pas la solution à votre problème/question dans les pages d'aide, vous
pouvez consulter notre base de connaissances ESET en ligne qui est régulièrement mise à
jour. Des liens vers les articles les plus populaires de notre base de connaissances sont
mentionnés ci-dessous afin de vous aider à résoudre les problèmes courants :
• Comment renouveler ma licence ?
• J'ai reçu un message d'erreur d'activation pendant l'installation de mon produit ESET. Qu'est-ce
que cela signifie ?
• Activer mon produit ESET Windows pour les particuliers à l'aide de mon nom d'utilisateur, de
mon mot de passe ou de ma clé de licence
• Désinstaller ou réinstaller mon produit ESET pour les particuliers
• Un message m'indique que l'installation de mon produit ESET s'est terminée prématurément.
• Que dois-je faire après avoir renouvelé ma licence ? (utilisateurs de la version familiale)
• Que faire si je change d'adresse de messagerie ?
• Transférer mon produit ESET vers un nouvel ordinateur ou appareil
• Comment démarrer Windows en mode sans échec ou en mode sans échec avec réseau
• Exclure un site web fiable du blocage
• Autoriser l'accès des lecteurs d'écran à l'interface utilisateur graphique d'ESET
Au besoin, vous pouvez contacter notre support technique pour soumettre vos questions ou
problèmes.
177
Comment mise à jour ESET NOD32 Antivirus
La mise à jour de ESET NOD32 Antivirus peut être effectuée manuellement ou
automatiquement. Pour déclencher la mise à jour, cliquez sur Mise à jour dans la fenêtre
principale du programme, puis sur Rechercher des mises à jour.
Les paramètres d'installation par défaut créent une tâche de mise à jour automatique qui
s'exécute chaque heure. Pour changer l'intervalle, accédez à Outils > Planificateur.
Comment éliminer un virus de mon PC
Si votre ordinateur montre des signes d'infection par un logiciel malveillant (ralentissement,
blocages fréquents, etc.), il est recommandé d'effectuer les opérations suivantes :
1. Dans la fenêtre principale du programme, cliquez sur Analyse de l'ordinateur.
2. Cliquez sur Analyse intelligente pour démarrer l'analyse de votre système.
3. Une fois l'analyse terminée, consultez le journal pour connaître le nombre de fichiers analysés,
infectés et nettoyés.
4. Si vous ne souhaitez analyser qu'une certaine partie de votre disque, cliquez sur Analyse
personnalisée et sélectionnez des cibles à analyser.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre article de la base de connaissances ESET
régulièrement mis à jour.
Comment créer une tâche dans le Planificateur
Pour créer une tâche dans Outils > Planificateur, cliquez sur Ajouter ou cliquez avec le bouton
droit sur la tâche et sélectionnez Ajouter dans le menu contextuel. Cinq types de tâches planifiées
sont disponibles :
• Exécuter une application externe – Permet de programmer l'exécution d'une application
externe.
• Maintenance des journaux – Les fichiers journaux contiennent également des éléments
provenant d'enregistrements supprimés. Cette tâche optimise régulièrement les entrées des
fichiers journaux pour garantir leur efficacité.
• Contrôle des fichiers de démarrage du système – Vérifie les fichiers autorisés à s'exécuter
au démarrage du système ou lors de l'ouverture de session de l'utilisateur.
• Créer un rapport de l'état de l'ordinateur – Crée un instantané ESET SysInspector de
l'ordinateur et collecte des informations détaillées sur les composants système (pilotes,
applications) et évalue le niveau de risque de chacun de ces composants.
• Analyse de l'ordinateur à la demande – Effectue une analyse des fichiers et des dossiers de
votre ordinateur.
• Mise à jour – Planifie une tâche de mise à jour en mettant à jour les modules.
178
La tâche planifiée la plus fréquente étant la mise à jour, nous allons expliquer comment
ajouter une nouvelle tâche de mise à jour :
Dans le menu déroulant Tâche planifiée, sélectionnez Mise à jour. Saisissez le nom de la
tâche dans le champ Nom de la tâche, puis cliquez sur Suivant. Sélectionnez la fréquence
de la tâche. Les options disponibles sont les suivantes : Une fois, Plusieurs fois,
Quotidienne, Hebdomadaire et Déclenchée par un événement. Sélectionnez Ignorer
la tâche en cas d’alimentation par batterie pour diminuer les ressources système
lorsque l'ordinateur portable fonctionne sur batterie. Cette tâche est exécutée à l'heure et au
jour spécifiées dans les champs Exécution de tâche. Vous pouvez définir ensuite l'action à
entreprendre si la tâche ne peut pas être effectuée ou terminée à l'heure planifiée. Les
options disponibles sont les suivantes :
• À la prochaine heure planifiée
• Dès que possible
• Immédiatement, si la durée écoulée depuis la dernière exécution dépasse la valeur
spécifiée (l'intervalle peut être spécifié dans la zone déroulante Durée écoulée depuis la
dernière exécution (heures))
À l'étape suivante, une fenêtre de synthèse apparaît. Elle contient des informations sur la
tâche planifiée actuelle. Lorsque vous avez terminé vos modifications, cliquez sur Terminer.
La boîte de dialogue qui apparaît permet de sélectionner les profils à utiliser pour la tâche
planifiée. Vous pouvez y définir le profil principal et le profil secondaire. Le profil secondaire
est utilisé si la tâche ne peut pas être terminée à l'aide du profil principal. Cliquez sur
Terminer pour ajouter la nouvelle tâche planifiée à la liste des tâches actuellement
planifiées.
Comment programmer une analyse hebdomadaire de
l'ordinateur
Pour planifier une tâche régulière, ouvrez la fenêtre principale du programme et cliquez sur
Outils > Planificateur. Vous trouverez ci-dessous un guide succinct indiquant comment
planifier une tâche qui analyse les disques locaux toutes les semaines. Consultez notre article
de base de connaissances pour obtenir des instructions plus détaillées.
Pour programmer une tâche d'analyse :
1. Cliquez sur Ajouter dans l'écran principal du planificateur.
2. Saisissez un nom pour la tâche, puis sélectionnez Analyse de l’ordinateur à la demande
dans le menu déroulant Type de tâche.
3. Sélectionnez Hebdomadaire comme fréquence de tâche.
4. Choisissez le jour et l'heure d'exécution de la tâche.
179
5. Sélectionnez Exécuter la tâche dès que possible pour exécuter la tâche plus tard si la tâche
programmée ne s'exécute pas pour quelque raison que ce soit (par exemple, si l'ordinateur a été
mis hors tension).
6. Passez en revue le résumé de la tâche planifiée, puis cliquez sur Terminer.
7. Dans le menu déroulant Cibles, sélectionnez Lecteurs locaux.
8. Cliquez sur Terminer pour appliquer la tâche.
Comment déverrouiller la configuration avancée protégée
par mot de passe
Lorsque vous souhaitez accéder à la configuration avancée protégée, la fenêtre de saisie du
mot de passe s'affiche. Si vous avez oublié ou perdu votre mot de passe, cliquez sur
Restaurer le mot de passe, puis saisissez l'adresse e-mail utilisée pour l'enregistrement de
la licence. ESET vous envoie alors un e-mail contenant le code de vérification. Saisissez le
code de vérification, puis tapez le nouveau mot de passe et confirmez-le. Le code de
vérification est valable pendant 7 jours.
Restaurer le mot de passe via votre compte ESET HOME : choisissez cette option si la
licence utilisée pour l'activation est associée à votre compte ESET HOME. Saisissez l'adresse
e-mail que vous utilisez pour vous connecter à votre compte ESET HOME.
Si vous avez oublié votre adresse e-mail ou si vous ne parvenez pas à restaurer le mot de
passe, cliquez sur Contacter l'assistance technique. Vous êtes alors redirigé vers le site
web ESET afin de contacter rapidement l'assistance technique.
Générer le code pour l'assistance technique : cette option permet de générer un code
pour l'assistance technique. Copiez le code fourni par l'assistance technique et cliquez sur Je
possède un code de vérification. Saisissez le code de vérification, puis tapez le nouveau
mot de passe et confirmez-le. Le code de vérification est valable pendant 7 jours.
Pour plus d'informations, voir Déverrouiller le mot de passe de paramètres dans les produits
ESET Windows pour les particuliers.
Comment résoudre les problèmes liés à la désactivation du
produit depuis ESET HOME
Produit non activé
Ce message d’erreur s’affiche lorsque le titulaire de la licence désactive ESET NOD32
Antivirus depuis le portail ESET HOME ou que la licence partagée avec votre compte ESET
HOME n’est plus partagée. Pour résoudre ce problème :
• Cliquez sur Activer et utilisez l’une des méthodes d’activation pour activer ESET NOD32
Antivirus.
180
• Contactez le titulaire de la licence pour l'informer que ESET NOD32 Antivirus a été désactivé
par lui ou que la licence n’est plus partagée avec vous. Il peut résoudre le problème sur le ESET
HOME.
Produit désactivé, appareil déconnecté
Ce message d’erreur s’affiche après la suppression d’un appareil du ESET HOME. Pour
résoudre ce problème :
• Cliquez sur Activer et utilisez l’une des méthodes d’activation pour activer ESET NOD32
Antivirus.
• Contactez le titulaire de la licence pour l'informer que ESET NOD32 Antivirus a été désactivé et
que l'appareil a été déconnecté de ESET HOME.
• Si vous êtes le titulaire de la licence et que vous n’êtes pas conscient de ces modifications,
examinez le flux d’activités du ESET HOME. Si vous détectez une activité suspecte, modifiez le
mot de passe de votre compte ESET HOME et contactez l’assistance technique ESET.
Produit désactivé, appareil déconnecté
Ce message d’erreur s’affiche après la suppression d’un appareil du ESET HOME. Pour
résoudre ce problème :
• Cliquez sur Activer et utilisez l’une des méthodes d’activation pour activer ESET NOD32
Antivirus.
• Contactez le titulaire de la licence pour l'informer que ESET NOD32 Antivirus a été désactivé et
que l'appareil a été déconnecté de ESET HOME.
• Si vous êtes le titulaire de la licence et que vous n’êtes pas conscient de ces modifications,
examinez le flux d’activités du ESET HOME. Si vous détectez une activité suspecte, modifiez le
mot de passe de votre compte ESET HOME et contactez l’assistance technique ESET.
Produit non activé
Ce message d’erreur s’affiche lorsque le titulaire de la licence désactive ESET NOD32
Antivirus depuis le portail ESET HOME ou que la licence partagée avec votre compte ESET
HOME n’est plus partagée. Pour résoudre ce problème :
• Cliquez sur Activer et utilisez l’une des méthodes d’activation pour activer ESET NOD32
Antivirus.
• Contactez le titulaire de la licence pour l'informer que ESET NOD32 Antivirus a été désactivé
par lui ou que la licence n’est plus partagée avec vous. Il peut résoudre le problème sur le ESET
HOME.
181
Programme d'amélioration du produit
En participant au programme d'amélioration du produit, vous fournissez à ESET des
informations anonymes relatives à l'utilisation de ses produits. Des informations
supplémentaires sur le traitement des données figurent dans la Politique de confidentialité
d'ESET.
Votre consentement
La participation au programme est volontaire et repose sur votre consentement. Après avoir
rejoint le programme, la participation est passive, ce qui signifie que vous n'avez plus rien à
faire. Vous pouvez revenir à tout moment sur votre consentement en modifiant les
configurations du produit. ESET ne pourra plus alors poursuivre le traitement de vos données
anonymes.
Vous pouvez revenir à tout moment sur votre consentement en modifiant les configurations
du produit:
Modifier les configurations du programme d'amélioration du produit dans les produits pour les
particuliers ESET Windows
Quels types d'informations sont collectés ?
Données d'interaction avec le produit
Ces informations permettent d'en savoir plus sur l'utilisation des produits ESET. Ainsi, ESET
peut déterminer par exemple quelles sont les fonctionnalités souvent utilisées, quelles sont
les configurations modifiées par les utilisateurs ou combien de temps les utilisateurs utilisent
le produit.
Données concernant les appareils
ESET collecte ces informations pour déterminer où et sur quels appareils ses produits sont
utilisés. Des exemples types comprennent notamment le modèle de l'appareil, le pays, la
version et le nom du système d'exploitation.
Données de diagnostics d'erreurs
Des informations sur les erreurs et les défaillances sont également collectées, comme le type
d'erreur s'étant produit et les actions l'ayant provoqué.
Pourquoi collections-nous ces informations ?
Ces informations anonymes permettent à ESET d'améliorer ses produits pour ses utilisateurs.
Elles aident ESET à rendre ses produits aussi pertinents, conviviaux et parfaits que possible.
182
Qui contrôle ces informations ?
ESET, spol. s r.o. est le contrôleur de données exclusif des données collectées dans le
programme. Ces informations ne sont pas transmises à des tiers.
Contrat de licence de l'utilisateur final
En vigueur à compter du 19 octobre 2021.
IMPORTANT : Veuillez lire soigneusement les termes et conditions d’application du produit
stipulés ci-dessous avant de télécharger, d’installer, de copier ou d’utiliser le produit. EN
TÉLÉCHARGEANT, INSTALLANT, COPIANT OU UTILISANT LE LOGICIEL, VOUS
ACCEPTEZ CES TERMES ET CONDITIONS ET RECONNAISSEZ AVOIR PRIS
CONNAISSANCE DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ.
Contrat de licence de l'utilisateur final
Selon les termes du présent Contrat de Licence pour l'Utilisateur Final (« Contrat ») signé par
et entre ESET, spol. s r. o., dont le siège social se situe au Einsteinova 24, 85101 Bratislava,
Slovak Republic, inscrite au Registre du Commerce du tribunal de Bratislava I. Section Sro,
Insertion No 3586/B, numéro d'inscription des entreprises : 31333532 (« ESET » ou «
Fournisseur ») et vous, personne physique ou morale, (« vous » ou « Utilisateur Final »), vous
êtes autorisé à utiliser le Logiciel défini à l'article 1 du présent Contrat. Dans le cadre des
modalités indiquées ci-dessous, le Logiciel défini à l'article 1 du présent Contrat peut être
enregistré sur un support de données, envoyé par courrier électronique, téléchargé sur
Internet, téléchargé à partir de serveurs du Fournisseur ou obtenu à partir d'autres sources.
CE DOCUMENT N’EST PAS UN CONTRAT D’ACHAT, MAIS UN ACCORD LIÉ AUX DROITS DE
L’UTILISATEUR FINAL. Le Fournisseur reste le propriétaire de la copie du Logiciel et du
support physique fourni dans l’emballage commercial, et de toutes les copies du Logiciel que
l’Utilisateur Final est autorisé à faire dans le cadre du présent Contrat.
En cliquant sur « J’accepte » ou « J’accepte... » lorsque vous téléchargez, installez, copiez ou
utilisez le Logiciel, vous acceptez les termes et conditions du présent Contrat et reconnaissez
avoir pris connaissance de la Politique de confidentialité. Si vous n’êtes pas d’accord avec
tous les termes et conditions du présent Contrat et/ou de la Politique de confidentialité,
cliquez immédiatement sur l'option d'annulation, annulez le téléchargement ou l'installation,
détruisez ou renvoyez le Logiciel, le support d'installation, la documentation connexe et une
facture au Fournisseur ou à l'endroit où vous avez obtenu le Logiciel.
VOUS RECONNAISSEZ QUE VOTRE UTILISATION DU LOGICIEL INDIQUE QUE VOUS AVEZ LU ET
COMPRIS LE PRÉSENT CONTRAT ET ACCEPTÉ D’EN RESPECTER LES TERMES ET CONDITIONS.
1. Logiciel. Dans le cadre du présent Contrat, le terme « Logiciel » désigne : (i) le
programme informatique et tous ses composants ; (ii) le contenu des disques, des CD-ROM,
des DVD, des courriers électroniques et de leurs pièces jointes, ou de tout autre support
auquel le présent Contrat est attaché, dont le formulaire de code objet fourni sur un support
183
de données, par courrier électronique ou téléchargé par le biais d’Internet ; (iii) tous
documents explicatifs écrits et toute documentation relative au Logiciel, en particulier, toute
description du Logiciel, ses caractéristiques, description des propriétés, description de
l’utilisation, description de l’interface du système d’exploitation sur lequel le Logiciel est
utilisé, guide d’installation ou d’utilisation du Logiciel ou description de l’utilisation correcte
du Logiciel (« Documentation ») ; (iv) les copies du Logiciel, les correctifs d’erreurs du
Logiciel, les ajouts au Logiciel, ses extensions, ses versions modifiées et les mises à jour des
parties du Logiciel, si elles sont fournies, au titre desquels le Fournisseur vous octroie la
Licence conformément à l’article 3 du présent Contrat. Le Logiciel est fourni exclusivement
sous la forme d'un code objet exécutable.
2. Installation, Ordinateur et Clé de licence. Le Logiciel fourni sur un support de
données, envoyé par courrier électronique, téléchargé à partir d'Internet ou de serveurs du
Fournisseur ou obtenu à partir d'autres sources nécessite une installation. Vous devez
installer le Logiciel sur un Ordinateur correctement configuré, qui doit au moins satisfaire les
exigences spécifiées dans la Documentation. La méthode d'installation est décrite dans la
Documentation. L'Ordinateur sur lequel le Logiciel sera installé doit être exempt de tout
programme ou matériel susceptible de nuire au bon fonctionnement du Logiciel. Le terme
Ordinateur désigne le matériel, notamment les ordinateurs personnels, ordinateurs portables,
postes de travail, ordinateurs de poche, smartphones, appareils électroniques portatifs ou
autres appareils électroniques, pour lequel le Logiciel a été conçu et sur lequel il sera installé
et/ou utilisé. Le terme Clé de licence désigne la séquence unique de symboles, lettres,
chiffres ou signes spéciaux fournie à l'Utilisateur Final afin d'autoriser l'utilisation légale du
Logiciel, de sa version spécifique ou de l'extension de la durée de la Licence conformément
au présent Contrat.
3. Licence. Sous réserve que vous ayez accepté les termes du présent Contrat et que vous
respectiez tous les termes et conditions stipulés dans le présent Contrat, le Fournisseur vous
accorde les droits suivants (« Licence ») :
a) Installation et utilisation. Vous détenez un droit non exclusif et non transférable
d’installer le Logiciel sur le disque dur d’un ordinateur ou sur un support similaire de
stockage permanent de données, d’installer et de stocker le Logiciel dans la mémoire d’un
système informatique et d’exécuter, de stocker et d’afficher le Logiciel.
b) Précision du nombre de licences. Le droit d’utiliser le Logiciel est lié au nombre
d’Utilisateurs Finaux. On entend par « Utilisateur Final » : (i) l’installation du Logiciel sur un
seul système informatique, ou (ii) si l’étendue de la Licence est liée au nombre de boîtes aux
lettres, un Utilisateur Final désigne un utilisateur d’ordinateur qui reçoit un courrier
électronique par le biais d’un client de messagerie. Si le client de messagerie accepte du
courrier électronique et le distribue automatiquement par la suite à plusieurs utilisateurs, le
nombre d’Utilisateurs Finaux doit être déterminé en fonction du nombre réel d’utilisateurs
auxquels le courrier électronique est distribué. Si un serveur de messagerie joue le rôle de
passerelle de courriel, le nombre d’Utilisateurs Finaux est égal au nombre de serveurs de
messagerie pour lesquels la passerelle fournit des services. Si un certain nombre d’adresses
de messagerie sont affectées à un seul et même utilisateur (par l’intermédiaire d’alias) et
que ce dernier les accepte et si les courriels ne sont pas distribués automatiquement du côté
184
du client à d’autres utilisateurs, la Licence n’est requise que pour un seul ordinateur. Vous ne
devez pas utiliser la même Licence au même moment sur plusieurs ordinateurs. L'Utilisateur
Final n'est autorisé à saisir la Clé de licence du Logiciel que dans la mesure où il a le droit
d'utiliser le Logiciel conformément à la limite découlant du nombre de licences accordées par
le Fournisseur. La Clé de licence est confidentielle. Vous ne devez pas partager la Licence
avec des tiers ni autoriser des tiers à utiliser la Clé de licence, sauf si le présent Contrat ou le
Fournisseur le permet. Si votre Clé de licence est endommagée, informez-en immédiatement
le Fournisseur.
c) Home/Business Edition. Une version Home Edition du Logiciel doit être utilisée
exclusivement dans des environnements privés et/ou non commerciaux, pour un usage
domestique et familial uniquement. Une version Business Edition du Logiciel est requise pour
l'utiliser dans un environnement commercial ainsi que pour utiliser le Logiciel sur des
serveurs de messagerie, relais de messagerie, passerelles de messagerie ou passerelles
Internet.
d) Durée de la Licence. Le droit d’utiliser le Logiciel est limité dans le temps.
e) Logiciel acheté à un fabricant d’équipement informatique. Les logiciels classés
comme achetés à un fabricant d'équipement informatique sont limités à l'ordinateur avec
lequel vous les avez obtenus. Elle ne peut pas être transférée à un autre ordinateur.
f) Version d’évaluation ou non destinée à la revente. Un Logiciel classé comme non
destiné à la revente ou comme version d’évaluation ne peut pas être vendu et ne doit être
utilisé qu’aux fins de démonstration ou d’évaluation des caractéristiques du Logiciel.
g) Résiliation de la Licence. La Licence expire automatiquement à la fin de la période pour
laquelle elle a été accordée. Si vous ne respectez pas les dispositions du présent Contrat, le
Fournisseur est en droit de mettre fin au Contrat, sans renoncer à tout droit ou recours
juridique ouvert au Fournisseur dans de tels cas. En cas d’annulation du présent Contrat,
vous devez immédiatement supprimer, détruire ou renvoyer à vos frais le Logiciel et toutes
les copies de sauvegarde à ESET ou à l’endroit où vous avez obtenu le Logiciel. Lors de la
résiliation de la Licence, le Fournisseur est en droit de mettre fin au droit de l'Utilisateur final
à l'utilisation des fonctions du Logiciel, qui nécessitent une connexion aux serveurs du
Fournisseur ou à des serveurs tiers.
4. Fonctions avec des exigences en matière de connexion Internet et de collecte de
données. Pour fonctionner correctement, le Logiciel nécessite une connexion Internet et doit
se connecter à intervalles réguliers aux serveurs du Fournisseur ou à des serveurs tiers et
collecter des données en conformité avec la Politique de confidentialité. Une connexion
Internet et une collecte de données sont requises pour les fonctions suivantes du Logiciel :
a) Mises à jour du Logiciel. Le Fournisseur est autorisé de temps à autre à publier des
mises à jour ou des mises à niveau du Logiciel (« Mises à jour »), mais n’en a pas l’obligation.
Cette fonction est activée dans la configuration standard du Logiciel ; les Mises à jour sont
donc installées automatiquement, sauf si l’Utilisateur Final a désactivé l’installation
automatique des Mises à jour. Pour la mise à disposition de Mises à jour, une vérification de
l'authenticité de la Licence est requise. Elle comprend notamment la collecte d'informations
185
sur l'Ordinateur et/ou la plate-forme sur lesquels le Logiciel est installé, en conformité avec la
Politique de confidentialité.
La fourniture des mises à jour peut être soumise à la Politique de fin de vie (« Politique de fin
de vie »), qui est disponible à l'adresse suivante : https://go.eset.com/eol_home. Aucune mise
à jour ne sera fournie après que le Logiciel ou l'une de ses fonctionnalités ait atteint la date
de fin de vie telle que définie dans la Politique de fin de vie.
b) Réacheminement des infiltrations et des données au Fournisseur. Le Logiciel
contient des fonctions qui collectent des échantillons de virus, d'autres programmes
informatiques également nuisibles et d'objets problématiques, suspects, potentiellement
indésirables ou dangereux tels que des fichiers, des URL, des paquets IP et des trames
Ethernet (« Infiltrations »), puis les envoient au Fournisseur, en incluant, sans s'y limiter, des
informations sur le processus d'installation, l'Ordinateur ou la plateforme hébergeant le
Logiciel et des informations sur les opérations et fonctions du Logiciel (« Informations »). Les
Informations et les Infiltrations sont susceptibles de contenir des données (y compris des
données personnelles obtenues par hasard ou accidentellement) concernant l’Utilisateur final
et/ou d’autres usagers de l’ordinateur sur lequel le Logiciel est installé et les fichiers affectés
par les Infiltrations et les métadonnées associées.
Les informations et les infiltrations peuvent être collectées pat les fonctions suivantes du
Logiciel :
i. La fonction Système de réputation LiveGrid collecte et envoie les hachages
unidirectionnelles liés aux Infiltrations au Fournisseur. Cette fonction est activée dans les
paramètres standard du Logiciel.
ii. La fonction Système de commentaires LiveGrid collecte et envoie les Infiltrations avec les
Informations et les métadonnées associées au Fournisseur. Cette fonction peut être activée
par l'Utilisateur Final pendant le processus d'installation du Logiciel.
Le Fournisseur utilisera les Informations et Infiltrations reçues uniquement pour effectuer des
analyses et des recherches sur les Infiltrations et améliorer le Logiciel et la vérification de
l'authenticité de la Licence. Il prendra en outre les mesures adéquates afin de protéger les
Infiltrations et Informations reçues. Si vous activez cette fonction du Logiciel, les Infiltrations
et Informations peuvent être collectées et traitées par le Fournisseur, comme stipulé dans la
Politique de confidentialité et conformément aux réglementations en vigueur. Vous pouvez
désactiver ces fonctions à tout moment.
Aux fins du présent Contrat, il est nécessaire de collecter, traiter et stocker des données
permettant au Fournisseur de vous identifier conformément à la Politique de confidentialité.
Vous acceptez que le Fournisseur vérifie à l'aide de ses propres moyens si vous utilisez le
Logiciel conformément aux dispositions du présent Contrat. Vous reconnaissez qu'aux fins du
présent Contrat, il est nécessaire que vos données soient transférées pendant les
communications entre le Logiciel et les systèmes informatiques du Fournisseur ou de ceux de
ses partenaires commerciaux, dans le cadre du réseau de distribution et de support du
Fournisseur, afin de garantir les fonctionnalités du Logiciel, l'autorisation d'utiliser le Logiciel
et la protection des droits du Fournisseur.
186
Après la conclusion du présent Contrat, le Fournisseur et ses partenaires commerciaux, dans
le cadre du réseau de distribution et de support du Fournisseur, sont autorisés à transférer, à
traiter et à stocker des données essentielles vous identifiant, aux fins de facturation,
d'exécution du présent Contrat et de transmission de notifications sur votre Ordinateur.
Des informations détaillées sur la vie privée, la protection des données personnelles et
Vos droits en tant que personne concernée figurent dans la Politique de confidentialité,
disponible sur le site Web du Fournisseur et directement accessible à partir de
l'installation. Vous pouvez également la consulter depuis la section d'aide du Logiciel.
5. Exercice des droits de l’Utilisateur Final. Vous devez exercer les droits de l'Utilisateur
Final en personne ou par l'intermédiaire de vos employés. Vous n'êtes autorisé à utiliser le
Logiciel que pour assurer la sécurité de vos opérations et protéger les Ordinateurs ou
systèmes informatiques pour lesquels vous avez obtenu une Licence.
6. Restrictions des droits. Vous ne pouvez pas copier, distribuer, extraire des composants
ou créer des travaux dérivés basés sur le Logiciel. Vous devez respecter les restrictions
suivantes lorsque vous utilisez le Logiciel :
a) Vous pouvez effectuer une copie de sauvegarde archivée du Logiciel sur un support de
stockage permanent, à condition que cette copie de sauvegarde archivée ne soit pas
installée ni utilisée sur un autre ordinateur. Toutes les autres copies que vous pourriez faire
du Logiciel seront considérées comme une violation du présent Contrat.
b) Vous n’êtes pas autorisé à utiliser, modifier, traduire, reproduire ou transférer les droits
d’utilisation du Logiciel ou des copies du Logiciel d’aucune manière autre que celles prévues
dans le présent Contrat.
c) Vous ne pouvez pas vendre, concéder en sous-licence, louer à bail ou louer le Logiciel ou
utiliser le Logiciel pour offrir des services commerciaux.
d) Vous ne pouvez pas rétroconcevoir, décompiler ou désassembler le Logiciel ni tenter de
toute autre façon de découvrir le code source du Logiciel, sauf dans la mesure où cette
restriction est expressément interdite par la loi.
e) Vous acceptez de n’utiliser le Logiciel que de façon conforme à toutes les lois applicables
de la juridiction dans laquelle vous utilisez le Logiciel, notamment les restrictions applicables
relatives aux droits d’auteur et aux droits de propriété intellectuelle.
f) Vous acceptez de n'utiliser le Logiciel et ses fonctions que de façon à ne pas entraver la
possibilité des autres Utilisateurs Finaux à accéder à ces services. Le Fournisseur se réserve
le droit de limiter l'étendue des services fournis à chacun des Utilisateurs Finaux, pour
permettre l'utilisation des services au plus grand nombre possible d'Utilisateurs Finaux. Le
fait de limiter l'étendue des services implique aussi la résiliation totale de la possibilité
d'utiliser toute fonction du Logiciel ainsi que la suppression des Données et des informations
présentes sur les serveurs du Fournisseur ou sur des serveurs tiers, qui sont afférentes à une
fonction particulière du Logiciel.
g) Vous acceptez de ne pas exercer d'activités impliquant l'utilisation de la Clé de licence, qui
187
soit contraire aux termes du présent Contrat, ou conduisant à fournir la Clé de licence à toute
personne n'étant pas autorisée à utiliser le logiciel (comme le transfert d'une Clé de licence
utilisée ou non utilisée ou la distribution de Clés de licence dupliquées ou générées ou
l'utilisation du Logiciel suite à l'emploi d'une Clé de licence obtenue d'une source autre que le
Fournisseur).
7. Droit d’auteur. Le Logiciel et tous les droits inclus, notamment les droits d’auteur et les droits de
propriété intellectuelle sont la propriété d’ESET et/ou de ses concédants de licence. ESET est protégée
par les dispositions des traités internationaux et par toutes les lois nationales applicables dans le pays
où le Logiciel est utilisé. La structure, l’organisation et le code du Logiciel sont des secrets
commerciaux importants et des informations confidentielles appartenant à ESET et/ou à ses
concédants de licence. Vous n’êtes pas autorisé à copier le Logiciel, sauf dans les exceptions
précisées en 6 (a). Toutes les copies que vous êtes autorisé à faire en vertu du présent Contrat
doivent contenir les mentions relatives aux droits d’auteur et de propriété qui apparaissent sur le
Logiciel. Si vous rétroconcevez, décompilez ou désassemblez le Logiciel ou tentez de toute autre
façon de découvrir le code source du Logiciel, en violation des dispositions du présent Contrat, vous
acceptez que les données ainsi obtenues doivent être automatiquement et irrévocablement
transférées au Fournisseur dans leur totalité, dès que de telles données sont connues,
indépendamment des droits du Fournisseur relativement à la violation du présent Contrat.
8. Réservation de droits. Le Fournisseur se réserve tous les droits sur le Logiciel, à
l’exception des droits qui vous sont expressément garantis en vertu des termes du présent
Contrat en tant qu’Utilisateur final du Logiciel.
9. Versions multilingues, logiciel sur plusieurs supports, copies multiples. Si le
Logiciel est utilisé sur plusieurs plateformes et en plusieurs langues, ou si vous recevez
plusieurs copies du Logiciel, vous ne pouvez utiliser le Logiciel que pour le nombre de
systèmes informatiques ou de versions pour lesquels vous avez obtenu une Licence. Vous ne
pouvez pas vendre, louer à bail, louer, concéder en sous-licence, prêter ou transférer des
versions ou des copies du Logiciel que vous n’utilisez pas.
10. Début et fin du Contrat. Ce Contrat entre en vigueur à partir du jour où vous en
acceptez les modalités. Vous pouvez résilier ce Contrat à tout moment en désinstallant de
façon permanente, détruisant et renvoyant, à vos frais, le Logiciel, toutes les copies de
sauvegarde et toute la documentation associée remise par le Fournisseur ou ses partenaires
commerciaux. Votre droit d'utiliser le Logiciel et l'une de ses fonctionnalités peut être soumis
à la Politique de fin de vie. Lorsque le logiciel ou l'une de ses fonctionnalités atteint la date de
fin de vie définie dans la Politique de fin de vie, votre droit d'utiliser le logiciel prend fin.
Quelle que soit la façon dont ce Contrat se termine, les dispositions énoncées aux articles 7,
8, 11, 13, 19 et 21 continuent de s’appliquer pour une durée illimitée.
11. DÉCLARATIONS DE L’UTILISATEUR FINAL. EN TANT QU’UTILISATEUR FINAL, VOUS
RECONNAISSEZ QUE LE LOGICIEL EST FOURNI « EN L’ÉTAT », SANS AUCUNE GARANTIE
D’AUCUNE SORTE, QU’ELLE SOIT EXPRESSE OU IMPLICITE, DANS LA LIMITE PRÉVUE PAR LA
LOI APPLICABLE. NI LE FOURNISSEUR, NI SES CONCÉDANTS DE LICENCE, NI SES FILIALES, NI
LES DÉTENTEURS DE DROIT D’AUTEUR NE FONT UNE QUELCONQUE DÉCLARATION OU
N’ACCORDENT DE GARANTIE EXPRESSE OU IMPLICITE QUELCONQUE, NOTAMMENT DES
GARANTIES DE VENTE, DE CONFORMITÉ À UN OBJECTIF PARTICULIER OU SUR LE FAIT QUE LE
LOGICIEL NE PORTE PAS ATTEINTE À DES BREVETS, DROITS D’AUTEURS, MARQUES OU
188
AUTRES DROITS DÉTENUS PAR UN TIERS. NI LE FOURNISSEUR NI AUCUN AUTRE TIERS NE
GARANTIT QUE LES FONCTIONS DU LOGICIEL RÉPONDRONT À VOS ATTENTES OU QUE LE
FONCTIONNEMENT DU LOGICIEL SERA CONTINU ET EXEMPT D’ERREURS. VOUS ASSUMEZ
L’ENTIÈRE RESPONSABILITÉ ET LES RISQUES LIÉS AU CHOIX DU LOGICIEL POUR L’OBTENTION
DES RÉSULTATS ESCOMPTÉS ET POUR L’INSTALLATION, L’UTILISATION ET LES RÉSULTATS
OBTENUS.
12. Aucune obligation supplémentaire. À l’exception des obligations mentionnées
explicitement dans le présent Contrat, aucune obligation supplémentaire n’est imposée au
Fournisseur et à ses concédants de licence.
13. LIMITATION DE GARANTIE. DANS LA LIMITE MAXIMALE PRÉVUE PAR LES LOIS
APPLICABLES, LE FOURNISSEUR, SES EMPLOYÉS OU SES CONCÉDANTS DE LICENCE NE
SERONT EN AUCUN CAS TENUS POUR RESPONSABLES D’UNE QUELCONQUE PERTE DE
PROFIT, REVENUS, VENTES, DONNÉES, OU DES FRAIS D’OBTENTION DE BIENS OU SERVICES
DE SUBSTITUTION, DE DOMMAGE MATÉRIEL, DOMMAGE PHYSIQUE, INTERRUPTION
D’ACTIVITÉ, PERTE DE DONNÉES COMMERCIALES, OU DE TOUT DOMMAGE DIRECT, INDIRECT,
FORTUIT, ÉCONOMIQUE, DE GARANTIE, PUNITIF, SPÉCIAL OU CORRÉLATIF, QUELLE QU’EN
SOIT LA CAUSE ET QUE CE DOMMAGE DÉCOULE D’UNE RESPONSABILITÉ CONTRACTUELLE,
DÉLICTUELLE OU D’UNE NÉGLIGENCE OU DE TOUTE AUTRE THÉORIE DE RESPONSABILITÉ,
LIÉE À L’INSTALLATION, À L’UTILISATION OU À L’IMPOSSIBILITÉ D’UTILISER LE LOGICIEL,
MÊME SI LE FOURNISSEUR OU SES CONCÉDANTS DE LICENCE ONT ÉTÉ AVERTIS DE
L’ÉVENTUALITÉ D’UN TEL DOMMAGE. CERTAINS PAYS ET CERTAINES LOIS N’AUTORISANT PAS
L’EXCLUSION DE RESPONSABILITÉ, MAIS AUTORISANT LA LIMITATION DE RESPONSABILITÉ, LA
RESPONSABILITÉ DU FOURNISSEUR, DE SES EMPLOYÉS OU DE SES CONCÉDANTS DE LICENCE
SERA LIMITÉE AU MONTANT QUE VOUS AVEZ PAYÉ POUR LA LICENCE.
14. Aucune disposition du présent Contrat ne porte atteinte aux droits accordés par la loi de
toute partie agissant comme client si l’exécution y est contraire.
15. Assistance technique. ESET ou des tiers mandatés par ESET fourniront une assistance
technique à leur discrétion, sans garantie ni déclaration solennelle. Aucune assistance
technique ne sera fournie après que le Logiciel ou l'une de ses fonctionnalités ait atteint la
date de fin de vie telle que définie dans la Politique de fin de vie. L’Utilisateur Final devra
peut-être sauvegarder toutes les données, logiciels et programmes existants avant que
l’assistance technique ne soit fournie. ESET et/ou les tiers mandatés par ESET ne seront en
aucun cas tenus responsables d’un quelconque dommage ou d’une quelconque perte de
données, de biens, de logiciels ou de matériel, ou d’une quelconque perte de profit en raison
de la fourniture de l’assistance technique. ESET et/ou les tiers mandatés par ESET se
réservent le droit de décider si l’assistance technique couvre la résolution du problème. ESET
se réserve le droit de refuser, de suspendre l’assistance technique ou d’y mettre fin à sa
discrétion. Des informations de licence, d'autres informations et des données conformes à la
Politique de confidentialité peuvent être requises en vue de fournir une assistance technique.
16. Transfert de Licence. Le Logiciel ne peut pas être transféré d’un système informatique
à un autre, à moins d’une précision contraire dans les modalités du présent Contrat.
L’Utilisateur Final n’est autorisé qu’à transférer de façon définitive la Licence et tous les
189
droits accordés par le présent Contrat à un autre Utilisateur Final avec l’accord du
Fournisseur, si cela ne s’oppose pas aux modalités du présent Contrat et dans la mesure où
(i) l’Utilisateur Final d’origine ne conserve aucune copie du Logiciel ; (ii) le transfert des droits
est direct, c’est-à-dire qu’il s’effectue directement de l’Utilisateur Final original au nouvel
Utilisateur Final ; (iii) le nouvel Utilisateur Final assume tous les droits et devoirs de
l’Utilisateur Final d’origine en vertu du présent Contrat ; (iv) l’Utilisateur Final d’origine
transmet au nouvel Utilisateur Final toute la documentation permettant de vérifier
l’authenticité du Logiciel, conformément à l’article 17.
17. Vérification de l’authenticité du Logiciel. L’Utilisateur final peut démontrer son droit
d'utiliser le Logiciel de l'une des façons suivantes : (i) au moyen d'un certificat de licence
émis par le Fournisseur ou un tiers mandaté par le Fournisseur ; (ii) au moyen d'un contrat de
licence écrit, si un tel contrat a été conclu ; (iii) en présentant un courrier électronique
envoyé au Fournisseur contenant tous les renseignements sur la licence (nom d'utilisateur et
mot de passe). Des informations de licence et des données d'identification de l'Utilisateur
Final conformes à la Politique de confidentialité peuvent être requises en vue de vérifier
l'authenticité du Logiciel.
18. Licence pour les pouvoirs publics et le gouvernement des États-Unis. Le Logiciel
est fourni aux pouvoirs publics, y compris le gouvernement des États-Unis, avec les droits de
Licence et les restrictions mentionnés dans le présent Contrat.
19. Conformité aux contrôles à l'exportation.
a) Vous ne devez en aucun cas, directement ou indirectement, exporter, réexporter,
transférer ou mettre le Logiciel à la disposition de quiconque, ou l'utiliser d'une manière ou
participer à un acte qui pourrait entraîner ESET ou ses sociétés de holding, ses filiales et les
filiales de l'une de ses sociétés de holding, ainsi que les entités contrôlées par ses sociétés de
holding (« Sociétés affiliées ») à enfreindre ou faire l'objet des conséquences négatives de
l'enfreinte des Lois sur le contrôle à l'exportation, qui comprennent
i. les lois qui contrôlent, limitent ou imposent des exigences en matière de licence pour
l'exportation, la réexportation ou le transfert de marchandises, de logiciels, de technologies
ou de services, émises ou adoptées par un gouvernement, un état ou un organisme de
réglementation des États-Unis d'Amérique, de Singapour, du Royaume-Uni, de l'Union
européenne ou de l'un de ses États membres, ou tout pays dans lequel les obligations au
titre de l'accord doivent être exécutées, ou dans lequel ESET ou l'une de ses filiales est
établie ou mène ses activités et
ii. toute sanction économique, financière, commerciale ou autre, sanction, restriction,
embargo, interdiction d'importation ou d'exportation, interdiction de transfert de fonds ou
d'actifs ou de prestation de services, ou mesure équivalente imposée par un gouvernement,
un État ou un organisme de réglementation des États-Unis d'Amérique, de Singapour, du
Royaume-Uni, de l'Union européenne ou de l'un de ses États membres, ou tout pays dans
lequel les obligations au titre de l'accord doivent être exécutées, ou dans lequel ESET ou
l'une de ses filiales est établie ou mène ses activités.
(les actes juridiques mentionnés aux points i, et ii. ci-dessus étant appelés ensemble « Lois
190
sur le contrôle à l'exportation »).
b) ESET a le droit de suspendre ses obligations en vertu des présentes Conditions ou d'y
mettre fin avec effet immédiat dans le cas où :
i. ESET estime raisonnablement que l'Utilisateur a enfreint ou est susceptible d'enfreindre la
disposition de l'Article 19 a) du Contrat ; ou
ii. l'Utilisateur final et/ou le Logiciel deviennent soumis aux Lois sur le contrôle à l'exportation
et, par conséquent, ESET estime raisonnablement que l'exécution continue de ses obligations
en vertu de l'accord pourrait entraîner ESET ou ses affiliés à enfreindre ou faire l'objet des
conséquences négatives de l'enfreinte des Lois sur le contrôle à l'exportation.
c) Rien dans le Contrat ne vise, et rien ne doit être interprété comme incitant ou obligeant
l'une des parties à agir ou à s'abstenir d'agir (ou à accepter d'agir ou à s'abstenir d'agir)
d'une manière qui soit incompatible, pénalisée ou interdite en vertu de toute loi sur le
contrôle à l'exportation applicable.
20. Avis. Tous les avis, les renvois du Logiciel et la documentation doivent être adressés à :
ESET, spol. s r. o., Einsteinova 24, 85101 Bratislava, Slovak Republic, sans préjudice du droit
d'ESET de Vous communiquer toute modification du présent Contrat, des Politiques de
confidentialité, de la Politique de fin de vie et de la documentation conformément à l'article
22 du Contrat. ESET peut Vous envoyer des e-mails, des notifications intégrés à l’application
via le Logiciel ou publier la communication sur son site web. Vous acceptez de recevoir des
communications légales d'ESET sous forme électronique, y compris toute communication sur
la modification des Conditions, des Conditions particulières ou des Politiques de
confidentialité, toute proposition/acceptation de contrat ou invitation à traiter, avis ou autres
communications légales. Ces communications électroniques sont réputées avoir été reçues
par écrit, sauf si les lois applicables exigent spécifiquement une autre forme de
communication.
21. Loi applicable. Le présent Contrat est régi par la loi de la République Slovaque et
interprété conformément à celle-ci. L’Utilisateur Final et le Fournisseur conviennent que les
principes relatifs aux conflits de la loi applicable et la Convention des Nations Unies sur les
contrats pour la Vente internationale de marchandises ne s’appliquent pas. Vous acceptez
expressément que le tribunal de Bratislava I. arbitre tout litige ou conflit avec le Fournisseur
ou en relation avec votre utilisation du Logiciel, et vous reconnaissez expressément que le
tribunal a la juridiction pour de tels litiges ou conflits.
22. Dispositions générales. Si une disposition du présent Contrat s'avère nulle et
inopposable, cela n'affectera pas la validité des autres dispositions du présent Contrat. Ces
dispositions resteront valables et opposables en vertu des conditions stipulées dans le
présent Contrat. Le présent Contrat a été signé en anglais. Si une traduction du Contrat est
préparée pour des raisons de commodité ou pour toute autre raison, ou en cas de
discordance entre les versions linguistiques du présent Contrat, seule la version en langue
anglaise fait foi.
ESET se réserve le droit d'apporter des modifications au Logiciel ainsi que de réviser les
191
conditions du présent Contrat, des Annexes, des Addendums, de la Politique de
confidentialité, de la Politique de fin de vie et de la Documentation ou toute partie de celle-ci
à tout moment en mettant à jour le document approprié (i) pour refléter les modifications
apportées au Logiciel ou dans la façon dont ESET mène ses activités, (ii) pour des raisons
légales, réglementaires ou de sécurité, ou (iii) pour éviter tout abus ou dommage. Vous serez
averti de toute révision du Contrat par e-mail, par le biais d'une notification intégrée à
l'application ou par d’autres moyens électroniques. Si vous n'êtes pas d'accord avec les
modifications proposées au Contrat, vous pouvez le résilier conformément à l'article 10, dans
les 30 jours suivant la réception d'une notification de la modification. À moins que Vous ne
résiliez le Contrat dans ce délai, les modifications proposées seront considérées comme
acceptées et prendront effet à Votre égard à la date à laquelle vous avez reçu une
notification de la modification.
Cela constitue l'intégralité du Contrat entre le Fournisseur et vous en relation avec le Logiciel,
et il remplace toute représentation, discussion, entreprise, communication ou publicité
antérieure en relation avec le Logiciel.
ADDENDUM AU CONTRAT
Évaluation de la sécurité des appareils connectés au réseau. Des dispositions
supplémentaires s'appliquent à l'Évaluation de la sécurité des appareils connectés au réseau
comme suit :
Le logiciel contient une fonction de contrôle de la sécurité du réseau local de l'utilisateur final
et de la sécurité des appareils du réseau local, qui nécessite le nom du réseau local et des
informations sur les appareils du réseau local, telles que la présence, le type, le nom,
l'adresse IP et l'adresse MAC de l'appareil sur le réseau local, en relation avec les
informations de licence. Les informations comprennent également le type de sécurité sans fil
et le type de chiffrement sans fil pour les périphériques de routeur. Cette fonction peut
également fournir des informations sur la disponibilité de la solution logicielle de sécurité
pour protéger les appareils du réseau local.
Protection contre l'utilisation abusive des données. Des dispositions supplémentaires
s'appliquent à la Protection contre l'utilisation abusive des données comme suit :
Le Logiciel contient une fonction qui empêche la perte ou l'utilisation abusive de données
critiques relatives au vol d'un Ordinateur. Cette fonction est désactivée dans les paramètres
par défaut du Logiciel. Un Compte ESET HOME doit être créé afin de l'activer, ce qui entraîne
la collecte de données par la fonction dans l'éventualité d'un vol de l'ordinateur. Si vous
activez cette fonction du Logiciel, les données concernant l'Ordinateur volé sont collectées et
envoyées au Fournisseur. Ces données peuvent notamment comprendre l'emplacement
réseau de l'Ordinateur, les données sur le contenu affiché à l'écran de l'Ordinateur, les
données concernant la configuration de l'ordinateur et/ou les données enregistrées par une
caméra branchée à l'ordinateur (« Données »). L'Utilisateur Final est autorisé à utiliser les
Données obtenues par cette fonction et fournies par le biais du Compte ESET HOME
exclusivement pour réparer une situation défavorable entraînée par le vol d'un Ordinateur. À
la seule fin de cette fonction, le Fournisseur traite les Données, comme stipulé dans la
Politique de confidentialité et conformément aux réglementations en vigueur. Le Fournisseur
192
autorise l'Utilisateur final à accéder aux Données pendant la période requise pour atteindre le
but pour lequel les données ont été obtenues, période qui ne doit pas dépasser celle de
rétention indiquée dans la Politique de confidentialité. La protection contre l'utilisation
abusive des données doit être utilisée exclusivement avec les Ordinateurs et les comptes
pour lesquels l'Utilisateur final dispose d'un accès légitime. Toute utilisation interdite sera
signalée à l'autorité compétente. Le Fournisseur respectera la législation applicable et
assistera les forces de l'ordre en cas d'utilisation abusive. Vous acceptez et reconnaissez être
responsable de la protection du mot de passe permettant d'accéder au Compte ESET HOME.
Vous acceptez également de ne pas divulguer votre mot de passe à des tiers. L'Utilisateur
final est responsable de toute activité, autorisée ou non, utilisant la fonction de Protection
contre l'utilisation abusive des données et le Compte ESET HOME. Si un Compte ESET HOME
est corrompu, avertissez-en immédiatement le Fournisseur. Les dispositions supplémentaire
pour la Protection contre l'utilisation abusive des données doivent être exclusivement
applicables aux Utilisateurs Finaux d'ESET Internet Security et ESET Smart Security Premium.
ESET Secure Data. Des dispositions supplémentaires s'appliquent à ESET Secure Data comme suit :
1. Définitions. Dans les présentes dispositions supplémentaires d'ESET Secure Data, les
termes suivants sont définis comme suit :
a) « Information » les informations ou les données chiffrées ou déchiffrées à l'aide du
logiciel ;
b) “Produits”ESET Secure Datale logiciel et la documentation ;
« ESET Secure Data » le ou les logiciels utilisés pour le chiffrement et le déchiffrement des
données électroniques ;
Les termes employés au pluriel s'entendent également au singulier et les termes employés
au masculin s'entendent également au féminin, et inversement. Les termes sans définition
spécifique doivent être utilisés conformément aux définitions stipulées dans le Contrat.
2. Déclaration supplémentaire de l'Utilisateur Final. Vous reconnaissez et acceptez que :
a) vous êtes responsable de la protection, gestion et sauvegarde des Informations ;
b) vous devez effectuer une sauvegarde complète de toutes les Informations et données (y
compris les informations et données critiques) stockées sur votre Ordinateur avant d'installer
le ESET Secure Data ;
c) Vous devez conserver en lieu sûr les mots de passe et toute autre information utilisés pour
configurer et utiliser ESET Secure Data ; vous devez également créer des copies de
sauvegarde de toutes les clés de chiffrement, de tous les codes de licence et fichiers de clé,
ainsi que des autres données générées sur des supports de stockage distincts ;
d) Vous êtes responsable de l'utilisation des Produits. Le Fournisseur ne pourra pas être tenu
responsable de toutes pertes, réclamations ou dommages résultant d'un chiffrement ou d'un
déchiffrement non autorisé ou erroné d'Informations ou de données, quels que soient
193
l'emplacement et la méthode de stockage de ces Informations ou données ;
e) Bien que le Fournisseur ait pris toutes les mesures raisonnables pour garantir l'intégrité et
la sécurité d'ESET Secure Data, les Produits (ou l'un d'entre eux) ne doivent pas être utilisés
dans des environnements à risques ou potentiellement dangereux, y compris, de manière
non limitative, les installations nucléaires, la navigation aérienne ou les systèmes de
communications aériennes, le contrôle du trafic aérien, les systèmes de défense et
d'armement ou les appareils de réanimation ou de surveillance médicale ;
f) Il vous incombe de vous assurer que le niveau de sécurité et de chiffrement fourni par les
produits correspond à vos besoins ;
g) Vous êtes responsable de l'utilisation des Produits (ou de l'un d'entre eux), y compris de
vous assurer que celle-ci respecte les réglementations en vigueur en République slovaque ou
dans tout autre pays, région ou état dans lequel les Produits sont utilisés. Vous devez vérifier
avant toute utilisation des Produits qu'ils ne sont pas contraires à tout embargo
gouvernemental (en République slovaque) ;
h) ESET Secure Data peut contacter de temps en temps les serveurs du Fournisseur afin de
vérifier la présence d'informations de licence, de correctifs, de Service Packs et d'autres
mises à jour pouvant améliorer, maintenir et modifier le fonctionnement d'ESET Secure Data.
ESET Secure Data peut envoyer des informations système générales relatives à son
fonctionnement conformément à la Politique de confidentialité.
i) le Fournisseur ne pourra être tenu responsable de toute perte, dommage, frais ou
réclamation résultant de la perte, du vol, du mauvais usage, de l'endommagement ou de la
destruction des mots de passe, des informations de configuration, des clés de chiffrement,
des codes d'activation de licence et des autres données générées ou stockées pendant
l'utilisation du logiciel.
Les dispositions supplémentaires pour ESET Secure Data doivent s'appliquer exclusivement
aux Utilisateurs finaux d'ESET Smart Security Premium.
Logiciel Password Manager. Des dispositions supplémentaires s'appliquent au Logiciel Password
Manager comme suit :
1. Déclaration supplémentaire de l'Utilisateur Final. Vous reconnaissez et acceptez que vous
n'êtes pas autorisé à :
a) utiliser le Logiciel Password Manager dans l'exploitation d'une application critique dans
laquelle des vies humaines ou des biens peuvent être en jeu. Vous comprenez que le Logiciel
Password Manager n'est pas conçu pour de telles applications, que sa défaillance dans de
telles applications serait susceptible d'entraîner la mort, des blessures ou des dommages
importants aux biens ou à l'environnement et que le Fournisseur ne saurait être tenu
responsable d'aucune de ces conséquences.
LE LOGICIEL PASSWORD MANAGER N'EST PAS CONÇU, DESTINÉ OU CONCÉDÉ SOUS LICENCE
POUR ÊTRE UTILISÉ DANS DES ENVIRONNEMENTS À RISQUES DONT LES PERFORMANCES NE
194
DOIVENT SUBIR AUCUNE DÉFAILLANCE, Y COMPRIS, SANS LIMITATION, DANS LA
CONCEPTION, LA CONSTRUCTION, LA MAINTENANCE OU LE FONCTIONNEMENT DE
CENTRALES NUCLÉAIRES, LA NAVIGATION AÉRIENNE OU LES SYSTÈMES DE COMMUNICATION,
LE CONTRÔLE AÉRIEN ET LES SYSTÈMES D'ASSISTANCE VITALE OU LES SYSTÈMES
D'ARMEMENT. LE FOURNISSEUR DÉCLINE EXPRESSÉMENT TOUTE GARANTIE EXPRESSE OU
IMPLICITE DE CONVENANCE À DE TELLES APPLICATIONS.
b) utiliser le logiciel Password Manager d'une manière qui enfreint le présent contrat ou les
lois de la République slovaque ou de votre juridiction. Plus précisément, vous n'êtes pas
autorisé à utiliser le Logiciel Password Manager pour mener ou promouvoir des activités
illégales, notamment télécharger des données de contenu nuisible ou de contenu pouvant
être utilisé pour des activités illégales ou qui enfreint de quelque manière que ce soit la loi ou
les droits d'un tiers (notamment tous les droits de propriété intellectuelle), y compris, mais
sans s'y limiter, toute tentative d'accès aux comptes dans l'espace de Stockage (aux fins des
présentes conditions supplémentaires relatives au Logiciel Password Manager, « Stockage »
désigne l'espace de stockage des données géré par le Fournisseur ou un tiers autre que le
Fournisseur et l'utilisateur dans le but de permettre la synchronisation et la sauvegarde des
données utilisateur) ou aux comptes et aux données d'autres utilisateurs du logiciel Password
Manager ou de l'espace de Stockage. Si vous ne respectez pas l'une de ces dispositions, le
Fournisseur est en droit de résilier immédiatement le présent contrat et de vous répercuter le
coût de tout recours nécessaire, ainsi que de prendre toutes les mesures nécessaires pour
vous empêcher d'utiliser le Logiciel Password Manager sans possibilité de remboursement.
2. LIMITATION DE GARANTIE. LE LOGICIEL PASSWORD MANAGER EST FOURNI « EN L'ÉTAT »
SANS GARANTIE D'AUCUNE SORTE, EXPRESSE OU IMPLICITE. VOUS UTILISEZ LE LOGICIEL À
VOS RISQUES ET PÉRILS. LE FOURNISSEUR NE PEUT ÊTRE TENU RESPONSABLE DES PERTES
DE DONNÉES, DES DOMMAGES, DE LA LIMITATION DE LA DISPONIBILITÉ DU SERVICE, Y
COMPRIS DE L'ENVOI DE DONNÉES PAR LE LOGICIEL PASSWORD MANAGER À UN SYSTÈME DE
STOCKAGE EXTERNE À DES FINS DE SYNCHRONISATION ET DE SAUVEGARDE DES DONNÉES.
LE CHIFFREMENT DES DONNÉES À L'AIDE DU LOGICIEL PASSWORD MANAGER N'IMPLIQUE
AUCUNE RESPONSABILITÉ DU FOURNISSEUR EN CE QUI CONCERNE LA SÉCURITÉ DE CES
DONNÉES. VOUS RECONNAISSEZ EXPRESSÉMENT QUE LES DONNÉES ACQUISES, UTILISÉES,
CHIFFRÉES, STOCKÉES, SYNCHRONISÉES OU ENVOYÉES À L'AIDE DU LOGICIEL PASSWORD
MANAGER PEUVENT ÉGALEMENT ÊTRE STOCKÉES SUR DES SERVEURS TIERS (S'APPLIQUE
UNIQUEMENT À L'UTILISATION DU LOGICIEL PASSWORD MANAGER POUR LAQUELLE LES
SERVICES DE SYNCHRONISATION ET DE SAUVEGARDE ONT ÉTÉ ACTIVÉS). SI LE
FOURNISSEUR CHOISIT D'UTILISER UN TEL SYSTÈME DE STOCKAGE, SITE WEB, PORTAIL WEB,
SERVEUR OU SERVICE, IL NE PEUT ÊTRE TENU RESPONSABLE DE LA QUALITÉ, SÉCURITÉ OU
DISPONIBILITÉ D'UN TEL SERVICE TIERS. LE FOURNISSEUR N'EST AUCUNEMENT
RESPONSABLE DE TOUTE VIOLATION DES OBLIGATIONS CONTRACTUELLES OU LÉGALES PAR
LE TIERS NI DES DOMMAGES, PERTE DE BÉNÉFICES, PRÉJUDICES FINANCIERS OU MORAUX OU
TOUT AUTRE TYPE DE PERTE LlÉ À L'UTILISATION DE CE LOGICIEL. LE FOURNISSEUR NE PEUT
ÊTRE TENU RESPONSABLE DU CONTENU DES DONNÉES ACQUISES, UTILISÉES, CHIFFRÉES,
STOCKÉES, SYNCHRONISÉES OU ENVOYÉES À L'AIDE DU LOGICIEL PASSWORD MANAGER OU
DANS LE SYSTÈME DE STOCKAGE. VOUS RECONNAISSEZ QUE LE FOURNISSEUR N'A PAS
ACCÈS AU CONTENU DES DONNÉES STOCKÉES ET NE PEUT PAS LE SURVEILLER NI
SUPPRIMER LÉGALEMENT LE CONTENU NUISIBLE.
195
Le Fournisseur détient tous les droits sur les améliorations, les mises à niveau et les
correctifs relatifs au Logiciel Password Manager (« Améliorations »), même si de telles
améliorations ont été conçues à partir des commentaires, des idées ou des suggestions dont
vous nous avez fait part sous n'importe quelle forme. Vous n'avez droit à aucune
rémunération ni redevances pour de telles Améliorations.
LES ENTITÉS ET LES CONCÉDANTS DU FOURNISSEUR NE POURRONT ÊTRE TENUS
RESPONSABLES DES RÉCLAMATIONS ET RESPONSABILITÉS DE QUELQUE NATURE QUE CE
SOIT DÉCOULANT DE VOTRE UTILISATION DU LOGICIEL PASSWORD MANAGER OU DE CELLE
DE TIERS, DE L'UTILISATION OU DE LA NON-UTILISATION D'UNE SOCIÉTÉ DE COURTAGE OU
D'UN MARCHAND OU DE LA VENTE OU L'ACHAT DE TITRES, QUELQUE SOIT LE RÉGIME DE
RESPONSABILITÉ.
LES ENTITÉS ET CONCÉDANTS DU FOURNISSEUR NE POURRONT EN AUCUN CAS ÊTRE TENUS
RESPONSABLES DE TOUT DOMMAGE DIRECT, ACCESSOIRE, SPÉCIAL, INDIRECT OU
CONSÉCUTIF RÉSULTANT OU LIÉ À UN LOGICIEL TIERS, À DES DONNÉES AYANT FAIT L'OBJET
D'UN ACCÈS VIA LE LOGICIEL PASSWORD MANAGER, À VOTRE UTILISATION OU INCAPACITÉ
D'UTILISER OU ACCÉDER AU LOGICIEL PASSWORD MANAGER OU AUX DONNÉES FOURNIES
VIA LE LOGICIEL PASSWORD MANAGER, QUEL QUE SOIT LE RÉGIME DE RESPONSABILITÉ. LES
DOMMAGES EXCLUS DE CETTE CLAUSE COMPRENNENT, SANS LIMITATION, CEUX POUR PERTE
DE BÉNÉFICES, DOMMAGES COPORELS OU MATÉRIELS, INTERRUPTION D'ACTIVITÉ ET PERTE
D'INFORMATIONS PROFESSIONNELLES OU PERSONNELLES. CERTAINES JURIDICTIONS NE
PERMETTENT PAS DE LIMITER LA RESPONSABILITÉ POUR LES DOMMAGES ACCESSOIRES ET
INDIRECTS. DANS CE CAS, LA RESPONSABILITÉ DU FOURNISSEUR CORRESPONDRA AU
MINIMUM PRÉVU PAR LA LOI.
LES INFORMATIONS FOURNIES PAR LE BIAIS DU LOGICIEL PASSWORD MANAGER,
NOTAMMENT LES COTATIONS BOURSIÈRES, LES ANALYSES, LES INFORMATIONS SUR LE
MARCHÉ, LES ACTUALITÉS ET LES DONNÉES FINANCIÈRES PEUVENT ÊTRE RETARDÉES,
INEXACTES OU CONTENIR DES ERREURS OU OMISSIONS, ET LES ENTITÉS ET CONCÉDANTS
DU FOURNISSEUR N'AURONT AUCUNE RESPONSABILITÉ À CET ÉGARD. LE FOURNISSEUR PEUT
MODIFIER OU INTERROMPRE À TOUT MOMENT TOUT ASPECT OU FONCTIONNALITÉ DU
LOGICIEL PASSWORD MANAGER OU L'UTILISATION DE TOUT OU PARTIE DES
FONCTIONNALITÉS OU DE LA TECHNOLOGIE DU LOGICIEL PASSWORD MANAGER SANS
NOTIFICATION PRÉALABLE.
SI LES DISPOSITIONS DU PRÉSENT ARTICLE SONT JUGÉES NULLES POUR QUELQUE RAISON
QUE CE SOIT OU SI LE FOURNISSEUR EST CONSIDÉRÉ COMME RESPONSABLE DES PERTES,
DOMMAGES OU AUTRE EN VERTU DES LOIS APPLICABLES, LES PARTIES CONVIENNENT QUE
LA RESPONSABILITÉ DU FOURNISSEUR ENVERS VOUS SERA LIMITÉE AU MONTANT TOTAL DES
FRAIS DE LICENCE QUE VOUS AVEZ PAYÉS.
VOUS ACCEPTEZ DE DÉFENDRE, D'INDEMNISER ET DE SOUTENIR LE FOURNISSEUR ET SES
EMPLOYÉS, FILIALES, SOCIÉTÉS AFFILIÉES ET AUTRES PARTENAIRES CONTRE LES
RÉCLAMATIONS, RESPONSABILITÉS, DOMMAGES, PERTES, COÛTS, DÉPENSES ET FRAIS DE
TIERS (Y COMPRIS LES POSSESSEURS DE L'APPAREIL OU LES PARTIES DONT LES DROITS ONT
ÉTÉ AFFECTÉS PAR LES DONNÉES UTILISÉES DANS LE LOGICIEL PASSWORD MANAGER) QUE
196
CES PARTIES PEUVENT ENCOURIR EN RAPPORT AVEC VOTRE UTILISATION DU LOGICIEL
PASSWORD MANAGER.
3. Données du Logiciel Password Manager. Sauf sélection explicite de votre part, toutes les
données que vous saisissez et qui sont enregistrées dans une base de données du Logiciel
Password Manager sont stockées sous une forme chiffrée sur votre ordinateur ou sur tout
autre périphérique de stockage défini. Vous comprenez qu'en cas de suppression ou
d'endommagement d'une base de données ou d'autres fichiers du Logiciel Password
Manager, toutes les données qui y sont contenues sont perdues de manière irréversible. Vous
comprenez et acceptez le risque d'une telle perte. Le fait que vos données personnelles
soient stockées sous une forme chiffrée sur l'ordinateur n'implique pas que les informations
ne puissent pas être volées ou utilisées par toute personne découvrant le mot de passe
principal ou obtenant un accès au périphérique d'activation défini par le client pour
l'ouverture de la base de données. Vous êtes responsable de la sécurité des méthodes
d'accès.
4. Transmission des Données personnelles au Fournisseur ou au système de Stockage. À des
fins de stockage et de synchronisation des données uniquement et si vous le spécifiez, le
logiciel Password Manager transmet ou envoie les données personnelles de la base de
données du Logiciel Password Manager, à savoir les mots de passe, les informations de
connexion, les comptes et les identités, au système de Stockage via Internet. Les données
sont transmises de manière chiffrée. L'utilisation du Logiciel Password Manager afin de
renseigner des formulaires en ligne avec des mots de passe, données de connexion ou autres
peut nécessiter l'envoi d'informations au site web que vous avez identifié via Internet. Cette
transmission de données n'est liée au Logiciel Password Manager. Par conséquent, le
Fournisseur ne peut être tenu responsable de la sécurité de ces interactions avec les sites
web pris en charge par divers fournisseurs. Toute transaction sur Internet, que ce soit ou non
avec le logiciel Password Manager, sont effectuées à votre entière discrétion et à vos propres
risques Vous serez seul responsable de tout dommage de votre système informatique ou de
toute perte de données résultant du téléchargement et/ou de l'utilisation de ce type de
matériel ou service. Afin de limiter le risque de perte de données précieuses, le Fournisseur
recommande que les clients effectuent des sauvegardes régulières de la base de données et
d'autres fichiers sensibles sur des lecteurs externes. Le Fournisseur n'est pas en mesure de
vous aider pour récupérer des données perdues ou endommagées. Si le Fournisseur propose
un service de sauvegarde des fichiers de base de données en cas de dommages ou de
suppression de ceux-ci sur le PC client alors un tel service est sans garantie et n'implique en
aucun cas la responsabilité du Fournisseur envers vous.
En utilisant le Logiciel Password Manager, vous acceptez que le logiciel puisse contacter de
temps en temps les serveurs du Fournisseur afin de vérifier la présence d'informations de
licence, de correctifs, de Service Packs et d'autres mises à jour pouvant améliorer, maintenir
ou modifier le fonctionnement du Logiciel Password Manager. Le logiciel peut envoyer des
informations système générales relatives au fonctionnement du Logiciel Password Manager
en conformité avec la Politique de confidentialité.
5. Informations et instructions de désinstallation. Les informations que vous souhaitez
conserver de la base de données doivent être exportées avant de désinstaller le Logiciel
197
Password Manager.
Les dispositions supplémentaires pour le Logiciel Password Manager doivent s'appliquer
exclusivement aux Utilisateurs finaux d'ESET Smart Security Premium.
LiveGuard. Des dispositions supplémentaires s'appliquent à LiveGuard comme suit :
Le Logiciel contient une fonction d'analyse supplémentaire des fichiers soumis par
l'Utilisateur Final. Le Fournisseur n'utilisera les fichiers soumis par l'Utilisateur Final et les
résultats de l'analyse que conformément à la Politique de confidentialité et aux dispositions
légales applicables.
Les dispositions supplémentaires pour LiveGuard doivent s'appliquer exclusivement aux
Utilisateurs finaux d'ESET Smart Security Premium.
EULAID: EULA-PRODUCT-LG-EHSW; 3537.0
Politique de confidentialité
La protection des données personnelles revêt une importance particulière pour ESET, spol. s
r.o., dont le siège social est établi au Einsteinova 24, 851 01 Bratislava, Slovak Republic,
inscrite au registre du commerce administré par le Tribunal de district de Bratislava I, Section
Sro, Entrée No 3586/B, Numéro d'identification de l'entreprise : 31333532 en tant que
Responsable du traitement des données ("ESET" ou « Nous"). Nous souhaitons nous
conformer à l'exigence de transparence telle qu'elle est légalement normalisée par le
Règlement général sur la protection des données de l'UE ("RGPD"). Pour atteindre cet
objectif, nous publions la présente Politique de confidentialité dans le seul but d'informer
notre client ("Utilisateur final" ou "Vous"), en tant que personne concernée, des sujets
suivants relatifs à la protection des données personnelles :
• Base juridique du traitement des données personnelles,
• Partage des données et confidentialité,
• Sécurité des données,
• Vos Droits en tant que Personne concernée,
• Traitement de Vos données personnelles
• Coordonnées.
Base juridique du traitement des données personnelles
Il n'existe que quelques bases juridiques en matière de traitement des données que nous
utilisons conformément au cadre législatif applicable en ce qui concerne la protection des
données à caractère personnel. Le traitement des données personnelles chez ESET est
principalement nécessaire pour l'exécution du Contrat de licence de l'utilisateur final ("CLUF")
avec l'Utilisateur final (Article 6 (1) (b) RGPD), qui est applicable pour la fourniture des
198
produits ou des services ESET, sauf indication contraire explicite, par exemple :
• La base juridique de l'intérêt légitime (Article 6 (1) (f) RGPD), qui nous permet de traiter les
données sur la façon dont nos clients utilisent nos Services et leur satisfaction afin de fournir à nos
utilisateurs les meilleures protection, assistance et expérience possibles. Puisque le marketing est
également reconnu comme un intérêt légitime par la législation applicable, Nous nous appuyons
généralement sur celui-ci pour nos communications marketing avec nos clients.
• Le consentement (Article 6 (1) (a) RGPD), que Nous pouvons vous demander dans des situations
spécifiques lorsque nous estimons que cette base juridique est la plus appropriée ou si la loi l'exige.
• Le respect des obligations légales (Article 6 (1) (c) RGPD), par exemple en stipulant des
exigences en matière de communication électronique, de conservation pour les documents de
facturation.
Partage des données et confidentialité
Nous ne partageons pas vos données avec des tiers. Cependant, ESET est une entreprise
présente dans le monde entier par le biais de sociétés affiliées et de partenaires du réseau
de vente, de service et d'assistance ESET. Les informations relatives aux licences, à la
facturation et à l'assistance technique traitées par ESET peuvent être transférées depuis et
vers les sociétés affiliées ou les partenaires dans le but de respecter le Contrat de licence
pour l'utilisateur final (pour la fourniture de services ou l'assistance, par exemple).
ESET préfère traiter ses données dans l’Union européenne (EU). Toutefois, en fonction de
votre localisation (utilisation de nos produits et/ou services en dehors de l'UE) et/ou du
service que vous choisissez, il peut être nécessaire de transférer vos données vers un pays
situé en dehors de l'UE. Nous utilisons par exemple des services tiers dans le cadre du cloud
computing. Dans ces cas, nous sélectionnons soigneusement nos fournisseurs de services et
garantissons un niveau approprié de protection des données par des mesures contractuelles,
techniques et organisationnelles. En règle générale, nous nous mettons d'accord sur les
clauses contractuelles types de l'UE et, si nécessaire, sur des dispositions contractuelles
complémentaires.
Pour certains pays hors de l'UE, comme le Royaume-Uni et la Suisse, l'UE a déjà déterminé
un niveau comparable de protection des données. En raison du niveau comparable de
protection des données, le transfert de données vers ces pays ne nécessite aucune
autorisation ou accord particulier.
Sécurité des données
ESET met en place des mesures techniques et organisationnelles adéquates pour assurer un
niveau de sécurité adapté aux risques potentiels. Nous faisons tout notre possible pour
garantir la confidentialité, l'intégrité, la disponibilité et la résilience constantes des systèmes
et des services de traitement. Toutefois, en cas de violation des données entraînant un risque
pour vos droits et libertés, Nous sommes prêts à informer l'autorité de contrôle compétente
ainsi que les utilisateurs finaux concernés en tant que personnes concernées.
199
Droits des personnes concernées
Les droits de chaque Utilisateur final sont importants et Nous aimerions vous informer que
tous les Utilisateurs finaux (de n'importe quel pays de l'UE ou hors de l'UE) ont les droits ciaprès garantis chez ESET. Pour exercer les droits de la personne concernée, vous pouvez
nous contacter par le biais du formulaire d'assistance ou par e-mail à l'adresse suivante :
[email protected]. À des fins d'identification, nous vous demandons les informations suivantes :
Nom, adresse e-mail et - le cas échéant - clé de licence ou numéro de client et affiliation à la
société. Veuillez vous abstenir de nous envoyer d'autres données personnelles, telles que
votre date de naissance. Nous tenons à souligner que pour pouvoir traiter votre demande,
ainsi qu'à des fins d'identification, nous traiterons vos données personnelles.
Droit de retirer le consentement. Le droit de retirer le consentement est applicable en
cas de traitement fondé sur le consentement uniquement. Si Nous traitons vos données
personnelles sur la base de votre consentement, vous avez le droit de retirer ce
consentement à tout moment sans donner de raisons. Le retrait de votre consentement n'est
effectif que pour l'avenir et n'affecte pas la légalité des données traitées avant le retrait.
Droit d'opposition. Le droit de s'opposer au traitement est applicable en cas de traitement
fondé sur l'intérêt légitime d'ESET ou d'un tiers. Si Nous traitons vos données personnelles
pour protéger un intérêt légitime, Vous, en tant que personne concernée, avez le droit de
vous opposer à l'intérêt légitime nommé par nous et au traitement de vos données
personnelles à tout moment. Votre opposition n'a d'effet que pour l'avenir et n'affecte pas la
licéité des données traitées avant l'opposition. Si nous traitons vos données personnelles à
des fins de marketing direct, il n'est pas nécessaire de motiver votre objection. Il en est de
même pour le profilage, dans la mesure où il est lié au marketing direct. Dans tous les autres
cas, nous vous demandons de nous informer brièvement de vos plaintes contre l'intérêt
légitime d'ESET à traiter vos données personnelles.
Veuillez noter que dans certains cas, malgré le retrait de votre consentement, nous avons le
droit de traiter ultérieurement vos données personnelles sur la base d'une autre base
juridique, par exemple, pour l'exécution d'un contrat.
Droit d'accès. En tant que personne concernée, vous avez le droit d'obtenir gratuitement et
à tout moment des informations sur vos données stockées par ESET.
Droit à la rectification. Si nous traitons par inadvertance des données personnelles
incorrectes vous concernant, vous avez le droit de les faire corriger.
Droit à l'effacement et droit à la restriction du traitement. En tant que personne
concernée, vous avez le droit de demander la suppression ou la restriction du traitement de
vos données personnelles. Si nous traitons vos données personnelles, par exemple avec
votre consentement, que vous le retirez et qu'il n'existe pas d'autre base juridique, par
exemple un contrat, nous supprimons immédiatement vos données personnelles. Vos
données personnelles seront également supprimées dès qu'elles ne seront plus nécessaires
aux fins énoncées à la fin de notre période de conservation.
Si nous utilisons vos données personnelles dans le seul but de marketing direct et que vous
200
avez révoqué votre consentement ou que vous vous êtes opposé à l'intérêt légitime sousjacent d'ESET, Nous limiterons le traitement de vos données personnelles dans la mesure où
nous inclurons vos coordonnées dans notre liste noire interne afin d'éviter tout contact non
sollicité. Dans le cas contraire, vos données personnelles seront supprimées.
Veuillez noter que Nous pouvons être tenus de conserver vos données jusqu'à l'expiration
des obligations et périodes de conservation émises par le législateur ou les autorités de
contrôle. Les obligations et les périodes de conservation peuvent également résulter de la
législation slovaque. Par la suite, les données correspondantes seront systématiquement
supprimées.
Droit à la portabilité des données. Nous sommes heureux de vous fournir, en tant que
personne concernée, les données personnelles traitées par ESET au format xls.
Droit de porter plainte. En tant que personne concernée, Vous avez le droit de déposer
une plainte auprès d'une autorité de contrôle à tout moment. ESET est soumise à la
réglementation des lois slovaques et est tenue de respecter la législation en matière de
protection des données de l'Union européenne. L'autorité de contrôle des données
compétente est l'Office pour la protection des données personnelles de la République
slovaque, situé à Hraničná 12, 82007 Bratislava 27, Slovak Republic.
Traitement de Vos données personnelles
Les services ESET qui sont implémentés dans le produit sont fournis selon les termes du
CLUF, mais certains d'entre eux peuvent nécessiter une attention particulière. Nous
souhaitons Vous donner plus de détails sur la collecte de données liée à la fourniture de nos
services. Nous proposons différents services qui sont décrits dans le Contrat de Licence de
l'utilisateur final et la documentation, tels qu'un service de mise à jour/mise à niveau, ESET
LiveGrid®, une protection contre toute utilisation abusive des données, une assistance, etc.
Pour que tous ces services soient fonctionnels, Nous devons collecter les informations
suivantes :
Données de licence et de facturation. Le nom, l'adresse e-mail, la clé de licence et (si
applicable) l'adresse, l'affiliation de la société et les données de paiement sont collectées et
traitées par ESET afin de faciliter l'activation de la licence, la remise de la clé de licence, les
rappels sur l'expiration, les demandes d'assistance, la vérification de l'authenticité de la
licence, la fourniture de notre service et d'autres notifications, y compris les messages
marketing, conformément à la législation applicable ou à votre consentement. ESET est
légalement obligé de conserver les informations de facturation pour une période de 10 ans,
mais les informations de licence seront rendues anonymes au plus tard 12 mois après
l'expiration de la licence.
Mise à jour et autres statistiques. Les informations traitées comprennent des
informations concernant l'installation et votre ordinateur, notamment la plate-forme sur
laquelle notre produit est installé, et des informations sur les opérations et fonctionnalités de
nos produits (système d'exploitation, informations matérielles, identifiants d'installation,
identifiants de licence, adresse IP, adresse MAC, paramètres de configuration du produit) qui
201
sont traitées dans le but de fournir des services de mise à jour et de mise à niveau et
d'assurer la maintenance, la sécurité et l'amélioration de notre infrastructure dorsale.
Ces informations sont séparées des informations d'identification requises pour l'octroi de
licences et la facturation, car elles ne nécessitent pas l'identification de l'Utilisateur final. La
durée de conservation est de 4 ans maximum.
Système de réputation ESET LiveGrid®. Les hachages unidirectionnels liés à l'infiltration
sont traités aux fins du système de réputation ESET LiveGrid® qui améliore l'efficacité de nos
solutions de protection contre les programmes malveillants en comparant les fichiers
analysés à une base de données d'éléments en liste blanche et liste noire dans le cloud.
L'Utilisateur final n'est pas identifié au cours de ce processus.
Système de commentaires ESET LiveGrid®. Échantillons suspects et métadonnées
génériques dans le cadre du système de commentaires ESET LiveGrid® qui permet à ESET
de réagir immédiatement face aux besoins des utilisateurs finaux et de rester réactifs face
aux dernières menaces. Nous dépendons de Vous pour l'envoi
• D'infiltrations (échantillons potentiels de virus et d'autres programmes malveillants et suspects),
d'objets problématiques, potentiellement indésirables ou potentiellement dangereux (fichiers
exécutables), de messages électroniques que Vous avez signalés comme spam ou détectés par
notre produit ;
• D'informations concernant l'utilisation d'Internet, telles que l'adresse IP et des informations
géographiques, les paquets IP, les URL et les trames Ethernet ;
• De fichiers de vidage sur incident et des informations qu'ils contiennent.
Nous ne souhaitons pas collecter vos données en dehors de ce cadre, mais cela s'avère
parfois impossible. Des données collectées accidentellement peuvent être incluses dans des
logiciels malveillants (informations collectées à votre insu ou sans votre consentement) ou
dans des noms de fichier ou des URL. Nous ne souhaitons pas que ces données fassent partie
de nos systèmes ni qu'elles soient traitées dans le but déclaré dans la présente Politique de
confidentialité.
Toutes les informations obtenues et traitées par le système de commentaires ESET
LiveGrid® sont destinées à être utilisées sans l'identification de l'Utilisateur final.
Évaluation de la sécurité des appareils connectés au réseau. Pour fournir la fonction
d'évaluation de la sécurité, Nous traitons le nom du réseau local et les informations sur les
appareils de votre réseau local, telles que la présence, le type, le nom, l'adresse IP et
l'adresse MAC de l'appareil dans votre réseau local en relation avec les informations sur la
licence. Les informations comprennent également le type de sécurité sans fil et le type de
chiffrement sans fil pour les périphériques de routeur. Les informations relatives à la licence
identifiant l'Utilisateur final seront rendues anonymes au plus tard 12 mois après l'expiration
de la licence.
Assistance technique. Les informations et données de contact et de licence contenues
dans vos demandes d'assistance peuvent être requises pour fournir le service d'assistance.
202
Selon le canal que Vous choisissez pour nous contacter, Nous pouvons collecter votre adresse
e-mail, votre numéro de téléphone, des informations sur la licence, des détails sur le produit
et la description de votre demande d'assistance. Nous pouvons Vous demander de nous
fournir d'autres informations pour faciliter la fourniture du service d'assistance. Les données
traitées pour l'assistance technique sont conservées pendant 4 ans.
Protection contre l'utilisation abusive des données. Si le Compte ESET HOME sur
https://home.eset.com st créé et que la fonction est activée par l'Utilisateur final dans le
cadre du vol de l'ordinateur, les informations suivantes seront collectées et traitées : les
données de localisation, les captures d'écran, les données sur la configuration de l'ordinateur
et les données enregistrées par la caméra de l'ordinateur. Les données collectées sont
stockées sur nos serveurs ou sur les serveurs de nos fournisseurs de services avec une durée
de conservation de 3 mois.
Password Manager. Si Vous choisissez d'activer la fonction de Password Manager, les
données relatives à vos informations de connexion sont stockées sous forme chiffrée
uniquement sur votre ordinateur ou autre appareil désigné. Si Vous activez le service de
synchronisation, les données chiffrées sont stockées sur nos serveurs ou sur les serveurs de
nos prestataires de services afin d'assurer la fourniture de ce service. Ni ESET ni le
prestataire de services n'a accès aux données chiffrées. Vous êtes la seule personne à
détenir la clé permettant de déchiffrer les données. Les données seront supprimées lors de la
désactivation de la fonction.
LiveGuard. Si vous choisissez d'activer la fonction, LiveGuard exige la soumission
d'échantillons tels que des fichiers prédéfinis et sélectionnés par l'Utilisateur final. Les
échantillons que Vous choisissez pour l'analyse à distance seront chargés sur le service ESET,
et le résultat de l'analyse sera renvoyé sur Votre ordinateur. Tout échantillon suspect est
traité à la manière des informations recueillies par le système de commentaires ESET
LiveGrid®.
Programme d'amélioration du produit. Si Vous avez choisi d'activer le Programme
d'amélioration du produit , des informations de télémétrie anonymes relatives à l’utilisation
de Nos produits seront collectées et utilisées, sur la base de Votre consentement.
Veuillez noter que si la personne utilisant nos produits et services n'est pas l'Utilisateur final
qui a acheté le produit ou le service et conclu le Contrat de licence pour l'utilisateur final
avec Nous, (par exemple un employé de l'Utilisateur final, un membre de la famille ou une
personne autrement autorisée à utiliser le produit ou le service par l'Utilisateur final
conformément au Contrat de licence pour l'utilisateur final, le traitement des données est
effectué dans l'intérêt légitime d'ESET au sens de l'Article 6 (1) f) du RGPD pour permettre à
l'utilisateur autorisé par l'Utilisateur final d'utiliser les produits et services fournis par Nous
conformément au Contrat de licence pour l'utilisateur final.
Coordonnées
Si vous souhaitez exercer vos droits en tant que personne concernée ou si vous avez une
question ou un doute, envoyez-nous un message à l'adresse suivante :
203
ESET, spol. s r.o.
Data Protection Officer
Einsteinova 24
85101 Bratislava
Slovak Republic
[email protected]
204
">