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ESET HOME Guide de l'utilisateur Cliquez ici pour consulter la version de l'aide en ligne de ce document Copyright ©2021 ESET, spol. s r.o. ESET HOME a été développé par ESET, spol. s r.o. Pour plus de détails, visitez www.eset.com. Tous droits réservés. Aucune partie de cette documentation ne peut être reproduite, stockée dans un système d'archivage ou transmise sous quelque forme ou par quelque moyen que ce soit, y compris sous forme électronique, mécanique, photocopie, enregistrement, numérisation ou autre sans l'autorisation écrite de l'auteur. ESET, spol. s r.o. se réserve le droit de changer les applications décrites sans préavis. Assistance à la clientèle : www.eset.com/support RÉV. 2021-10-12 1 Caractéristiques de ESET HOME ....................................................................................................... 1 2.1 Paramètres de l'application ................................................................................................................... 3 3 Exigences et limites ................................................................................................................................. 3 4 J'ai oublié mon mot de passe ESET HOME .................................................................................. 3 5 FAQ .................................................................................................................................................................... 5 6 Gestion de compte ESET HOME ........................................................................................................ 8 6.1 Création d'un compte ESET HOME ........................................................................................................ 8 6.2 Connectez-vous à votre compte ESET HOME ...................................................................................... 9 6.2.1 Authentification sociale ............................................................................................................................. 11 6.3 Modifier les paramètres du compte ESET HOME .............................................................................. 12 6.4 Suppression de votre compte ESET HOME ........................................................................................ 13 6.5 Gérer les périphériques connectés et l’historique de connexion .................................................. 14 7 Licences et gestion des licences 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6 .................................................................................................... 14 Ajouter une licence ................................................................................................................................ 15 Partager la licence ................................................................................................................................. 15 Renouveler une licence ........................................................................................................................ 16 Que faire en cas de licence surutilisée? ............................................................................................ 16 États des licences et suppression de licence .................................................................................... 16 Convertir les informations d'identification de licence héritée ....................................................... 17 8 Périphériques ............................................................................................................................................. 17 8.1 Ajouter un périphérique ....................................................................................................................... 18 8.2 Supprimer le périphérique ................................................................................................................... 20 9 ESET Antivol ................................................................................................................................................ 21 ............................................................................ 21 ................................................................................................................. 23 9.0.3 La connexion automatique au compte réel est activée ...................................................................................... 23 9.0.4 La connexion automatique au compte fantôme est activée ................................................................................ 23 9.1 Périphériques protégés par ESET Antivol .......................................................................................... 24 9.1.1 État ..................................................................................................................................................... 25 9.1.2 États de ESET Antivol ............................................................................................................................... 26 9.1.3 Activité ................................................................................................................................................. 26 9.1.3.1 Localisation ......................................................................................................................................... 27 9.1.3.2 Images ............................................................................................................................................... 27 9.1.3.3 Adresses IP ......................................................................................................................................... 27 9.1.3.4 Comportements suspects signalés ............................................................................................................. 27 9.1.4 Optimisation .......................................................................................................................................... 28 9.1.4.0.1 Services de localisation désactivés .......................................................................................................... 29 9.1.4.0.2 Services GPS non utilisés ...................................................................................................................... 29 9.1.4.0.3 Verrouillage de l'écran non sécurisé ........................................................................................................ 29 9.1.4.0.4 Données sans fil désactivées ................................................................................................................. 29 9.1.4.0.5 Services Google Play absents ................................................................................................................ 30 9.1.5 Messages .............................................................................................................................................. 30 9.1.5.1 Historique des messages ........................................................................................................................ 30 9.1.6 Paramètres ............................................................................................................................................ 31 9.2 Comment faire ........................................................................................................................................ 31 9.2.1 Ajouter un périphérique à ESET Antivol ......................................................................................................... 32 9.2.2 Que faire en cas de vol ............................................................................................................................. 35 9.2.3 Localisation impossible ............................................................................................................................. 36 9.2.4 Ressources ............................................................................................................................................ 37 9.0.1 Les comptes Windows ne sont pas protégés par mot de passe 9.0.2 Problème lié au compte fantôme 10 Flux d'activité .......................................................................................................................................... 37 11 Glossaire .................................................................................................................................................... 37 12 Conditions d'utilisation ...................................................................................................................... 38 13 Politique de confidentialité .............................................................................................................. 44 14 Contrat de licence d'utilisateur final .......................................................................................... 48 Caractéristiques de ESET HOME ESET HOME connecte plusieurs fonctionnalités pour vous aider à naviguer et à tirer le meilleur parti de vos produits ESET pour les particuliers. ESET HOME fournit les caractéristiques et les applications suivantes : Gestion des périphériques La gestion des périphériques vous permet d’accéder à des informations sur les périphériques avec les produits ESET connectés à votre compte ESET HOME ou aux périphériques qui ont été activés par des licences gérées par votre compte. En plus de désactiver votre produit ESET sur un périphérique. • Gestion des périphériques - Aide en ligne Gestion des licences La gestion des licences vous permet de voir les informations essentielles concernant chaque licence, l’état de la licence, la date d’expiration de la licence, le nombre d’appareils activés et, le cas échéant, la surutilisation des licences ou les avertissements de licence expirés. Vous pouvez également partager une licence avec d’autres utilisateurs. • Gestion des licences - Aide en ligne ESET Antivol ESET Antivol est une fonction spécialisée des produits de sécurité ESET pour les utilisateurs particuliers. ESET Antivol utilise des technologies telles que la géolocalisation d'adresses IP, la capture d'images de caméra Web, la protection du compte utilisateur et la surveillance du périphérique pour vous aider ou aider un organisme chargé de l'application de la loi à localiser votre ordinateur portable ou votre périphérique mobile en cas de perte ou de vol. Au moyen d'un navigateur Web, ESET Antivol connecte votre produit ESET au portail ESET HOME, ce qui vous permet de voir l'activité qui a lieu sur votre ordinateur ou votre périphérique mobile. Cela peut se faire sur n'importe quel périphérique, ce qui facilite la traque du périphérique perdu. ESET Antivol n’est pas disponible en tant qu’application autonome, mais comme une fonctionnalité dans les produits suivants : • ESET Smart Security Premium (Windows) • ESET Internet Security (Windows) • ESET Mobile Security (Android) ESET Antivol : Aide en ligne 1 ESET Parental Control Le service Web de ESET Parental Control fonctionne comme un complément à l'application ESET Parental Control qui protège les enfants des menaces sur les téléphones intelligents et les tablettes. En soi, l'application est une application Android indépendante qui est entièrement intégrée à ESET HOME, ce qui permet aux parents de surveiller et d'ajuster les activités en ligne de leur enfant non seulement à partir de l'application ESET Parental Control, mais de n'importe quel navigateur Web en se connectant à leur compte ESET HOME. • ESET Parental Control : Aide en ligne ESET Password Manager ESET Password Manager fait partie du progiciel ESET Smart Security Premium. Cette fonctionnalité protège et stocke vos mots de passe et vos données personnelles. Elle inclut également une fonction de remplissage de formulaire qui vous fait gagner du temps en remplissant des formulaires Web automatiquement et avec précision. Vous pouvez également ajouter un magasin de mots de passe à votre compte de courriels ou aux comptes de courriels de votre famille et de vos amis. ESET Password Manager gère tous vos magasins de mots de passe ajoutés. ESET Password Manager est disponible en tant qu’application pour iOS et Android et comme une extension de navigateur. • ESET Password Manager : Aide en ligne Pour accéder aux fonctionnalités du portail ESET HOME, vous devez créer un compte ESET HOME. ESET HOME application Obtenir l'application ESET HOME Après l'installation, créez un compte ESET HOME ou connectez-vous. Comparaison du portail Web ESET HOME et des applications Fonctionnalité Portail Web Application Android Application iOS Liste des périphériques connectés, état de sécurité et gestion ✔ ✔ ✔ Liste des licences, gestion et partage ✔ ✔ ✔ Téléchargement des produits ESET ✔ ✔ ✔ Renouvèlement des licences ✔ ✔ ✖ Notifications de sécurité, de licence et de compte ✔ ✔ ✔ ESET Antivol ✔ ✖ ✖ ESET Parental Control ✔ ✖* ✖ Password Manager ✔ ✖ ✖ 2 NIP ou authentification biométrique ✖ ✔ ✔ Nouveautés ✔ ✔ ✔ Signalement des problèmes et envoi de commentaires ✔ ✔ ✔ Paramètres du compte ✔ ✔ ✔ Flux d'activité ✔ ✔ ✔ * ESET Parental Control pour Android est une application autonome. Paramètres de l'application Appuyez sur le bouton de menu principal > Paramètres de l’application, pour sélectionner la langue de votre application et des notifications poussées. Langue de l'application – Plus de 40 langues sont disponibles pour l'application. Sélectionnez la langue d'affichage de l'application ici. Recevoir des notifications poussées – Activez ou désactivez les messages brefs et les alertes (liés à vos licences et vos périphériques) à envoyer au moyen de l'application ESET HOME à votre périphérique. Exigences et limites Le portail web ESET HOME et les applications pour Android et iOS ne sont disponibles qu’à partir d’une version logicielle spécifique, comme indiqué dans le tableau ci-dessous. Produit Exigences logicielles ESET HOME portail Web Google Chrome version 60 ou plus récente Microsoft Edge (version Chromium) version 79 ou plus récente Mozilla Firefox version 63 ou plus récente Safari version 10.1 ou plus récente Application Android ESET HOME Android 5.0 ou plus récent Application iOS ESET HOME iOS 13 ou plus récent La compatibilité de ESET HOME avec les produits ESET dépend de la version. Le tableau ci-dessous montre la version minimale prise en charge pour cette compatibilité. Produit Version ESET NOD32 Antivirus ESET Internet Security 14.1 ou plus récent ESET Smart Security Premium ESET Mobile Security 6.3 ou plus récent Limitation des licences Le nombre de licences par compte est limité à 10 licences. Si vous souhaitez gérer un plus grand nombre de licences et de périphériques, ESET vous recommandons de passer aux produits ESET pour entreprises et d'utiliser ESET Business Account pour la gestion des licences. J'ai oublié mon mot de passe ESET HOME Vous cherchez des informations sur des questions courantes liées aux mots de passe? • Mon nom d'utilisateur, mon mot de passe ou ma clé de licence ne fonctionne pas • Déverrouiller le mot de passe de vos paramètres dans les produits ESET Windows pour les particuliers • Réinitialiser le mot de passe ESET HOME 3 Je ne trouve pas les informations d’identification de mon compte ESET HOME 1. ESET HOME Visite. 2.Entrez l’adresse courriel que vous avez enregistrée dans ESET HOME dans le champ Adresse courriel. 3.Cliquez sur Envoyer. 4.Après avoir cliqué sur Envoyer, un e-mail contenant un lien vers votre compte et des instructions pour réinitialiser le mot de passe de votre compte ESET HOME est envoyé à l'adresse e-mail que vous avez indiquée. 5.Connectez-vous à votre compte de messagerie et ouvrez le courriel Réinitialisation du mot de passe du compte - myESET. 6.Suivez les instructions dans le courriel. Vous serez redirigé vers ESET HOME. 7.Pour définir un nouveau mot de passe, saisissez le mot de passe de votre choix dans les champs Entrer le nouveau mot de passe et Confirmer le nouveau mot de passe, puis cliquez sur Confirmer la modification. Je dois récupérer mon mot de passe de l’application 1.Ouvrez l’application ESET HOME. 2.Appuyez sur Se connecter. 3.Appuyez J'ai oublié mon mot de passe. 4.Entrez l’adresse courriel que vous avez enregistrée dans ESET HOME dans le champ Courriel. 5.Connectez-vous à votre compte de messagerie et ouvrez le courriel Réinitialisation du mot de passe du compte - myESET. 6.Suivez les instructions dans le courriel. Vous serez redirigé vers ESET HOME. 7.Pour définir un nouveau mot de passe, saisissez le mot de passe de votre choix dans les champs Entrer le nouveau mot de passe et Confirmer le nouveau mot de passe, puis cliquez sur Confirmer la modification. Pour obtenir des instructions visuelles détaillées permettant de réinitialiser votre mot de passe pour votre compte ESET HOME, consultez l’article de la base de connaissances d'ESET. (Cet article n’est pas disponible dans toutes les langues.) Je n'ai pas reçu d'e-mail contenant des instructions pour réinitialiser mon mot de passe. Dans ce cas, essayez l'une des solutions suivantes jusqu'à ce que vous receviez les instructions : 1.Vérifiez que vous avez saisi l'adresse courriel que vous avez indiqué lors de l'enregistrement sur ESET HOME ou de l'activation de la fonctionnalité ESET Antivol. L'interface web de ESET HOME ne vous indique pas si l'adresse courriel que vous avez saisie est correcte pour des raisons de sécurité. 2.Rechercher : • Dossier Courrier indésirable de votre compte de messagerie. • Autres dossiers secondaires de la boîte de réception : marquez [email protected] comme adresse de confiance dans votre client de messagerie. • Utilisateurs Gmail : regardez dans le dossier Promotions 4 Comment accéder au dossier Promotions ? a.Ouvrez votre navigateur Web et connectez-vous à votre compte Gmail. b.Cliquez sur l'icône + à droite des onglets. c.Cochez la case en regard de Promotions, puis cliquez sur Enregistrer. 3.Saisissez de nouveau l'adresse courriel et cliquez sur Soumettre. Vérifiez que vous saisissez l'adresse courriel que vous avez utilisée lors de l'achat de votre produit (comme indiqué à l'étape 1.). 4.Si vous ne parez toujours pas à résoudre votre problème, contactez l'assistance technique d'ESET. FAQ Catégories de la faq : • Application • Compte • Licences • Périphériques Application J'ai oublié mon NIP d'accès à l'application ESET HOME. Si vous avez oublié le NIP de votre application ESET HOME, vous devez désinstaller l’application et l’installer à nouveau. Toutefois, vous ne perdrez aucune de vos données en désinstallant votre application ESET HOME. Qu'est-ce qu'une notification poussée? Les notifications poussées sont des messages qui apparaissent sur les périphériques mobiles. Les applications et le portail ESET HOME sont-ils gratuits? Oui, l'utilisation de ESET HOME est gratuite. Compte Je ne veux pas recevoir d'offres spéciales; comment puis-je me retirer? Dans ESET HOME, appuyez sur le menu de l'application ou cliquez sur le nom d'utilisateur dans le portail, allez dans les paramètres de Mon compte et désélectionnez l'option J'aimerais recevoir des offres spéciales.... À la fin de tout courriel promotionnel d'ESET, vous trouverez un bouton de désabonnement. Que se passera-t-il avec mes périphériques si je supprime mon compte ESET HOME? Les périphériques sont déconnectés ESET HOME, mais restent activés, et les périphériques restent protégés. Toutefois, la protection partagée avec d’autres personnes est désactivée. J'ai reçu le message suivant : « Nous avons détecté une connexion inhabituelle à votre compte. Veuillez consulter tous les périphériques connectés. ». Que dois je faire? Pour améliorer la sécurité de votre compte, ESET HOME détecte l'adresse IP du 5 périphérique avec lequel vous vous connectez. Si cette adresse IP change, vous recevrez le message mentionné ci-dessus. Cela peut signifier qu'une personne s'est connectée à votre compte à partir d'un autre périphérique ou que votre adresse IP a changé. Si vous avez une adresse IP dynamique ou si vous n'avez pas d'adresse IP statique, votre adresse IP peut changer tous les jours. Cela dépend de la politique de votre FAI et peut différer en fonction de votre FAI. Dans l'historique des connexions, il y a des endroits où je ne suis jamais allé. L'emplacement de connexion est basé sur la recherche géographique de l'IP. Cet emplacement n'a pas besoin de correspondre à l'emplacement du périphérique utilisé pour vous connecter à votre compte ESET HOME. L'emplacement actuel est basé sur l'adresse IP de votre FAI. Licences Qu'est devenu ESET License Manager? ESET License Managerintégration avec le portail ESET HOME Que dois-je faire en cas de surutilisation ou de divulgation de licence? Consultez la rubrique Que faire en cas de surutilisation d'une licence? Ma licence est toujours à l'état « En attente de vérification ». Vous essayez de vérifier votre licence en utilisant le lien dans votre adresse courriel plus d'une heure après avoir reçu le courriel. Dans votre compte ESET HOME, dans la section Licences, cliquez sur Afficher toutes les licences > Ouvrir la licence et faites défiler la page jusqu'a l'option Renvoyer le courriel de vérification. Est-ce qu’une licence ESET est gratuite? Les licences complètes pour les produits ESET ne sont pas gratuites. Si vous hésitez à acheter un produit de sécurité ESET, vous pouvez utiliser une version d'essai. Il existe des sources sur Internet qui pourraient vous fournir des clés de licence ESET « gratuites », mais n'oubliez pas ce qui suit : • Le fait de cliquer sur une licence ESET gratuite peut compromettre votre ordinateur ou votre périphérique et peut entraîner l'infection par des logiciels malveillants. Les logiciels malveillants peuvent être cachés dans des vidéos YouTube non officielles, des sites Web qui affichent des annonces pour gagner de l'argent en fonction de vos visites, etc. Habituellement, ce sont des pièges. • ESET a la possibilité de désactiver les licences pirates et le fait. • Avoir une clé de licence piratée est contraire au contrat de licence d'utilisateur final que vous devez accepter pour installer un produit ESET. • Achetez des licences ESET uniquement par le biais de canaux officiels tels que www.eset.com, les distributeurs ou les revendeurs ESET (n'achetez pas de licences sur des sites Web tiers non officiels comme eBay ou des licences partagées provenant d'un tiers). • Le téléchargement d'un produit ESET est gratuit, mais l'activation pendant l'installation nécessite une clé de licence ESET valide (vous pouvez télécharger et l'installer le logiciel, mais sans activation, il ne fonctionnera pas). • Ne partagez pas votre licence sur l'internet ou les médias sociaux (elle pourrait être divulguée). 6 FAQ supplémentaire sur les licences Pour consulter la FAQ sur les licences pour les produits ESET pour particuliers, consultez cet article de la base de connaissances d'ESET. Périphériques Où puis-je voir le nombre de périphériques activés à l'aide d'une licence spécifique, au cas où je disposerais de plus de licences? Dans Licences, cliquez sur Afficher toutes les licences Licence > Ouvrir la licence. Dans la section Périphériques, vous pouvez trouver tous les périphériques protégés à l'aide de votre licence. Vous verrez ici seulement les périphériques connectés au compte ESET HOME. Je ne vois pas mon périphérique sous la section Périphériques, pourtant il est entièrement protégé. Votre périphérique est probablement activé avec une autre licence, qui n'est pas ajoutée dans la section Licences. Après avoir ajouté votre licence à ESET HOME, un lien de confirmation de la licence sera envoyé a son propriétaire. Il appartient au propriétaire de vous accorder une autorisation de gestion. Comment puis-je déconnecter mon périphérique, sans toutefois désactiver la protection? Pour déconnecter votre périphérique de la licence, vous pouvez le faire directement à partir de votre produit ESET. Si vous n'êtes pas le propriétaire du compte ESET HOME, demandez au propriétaire de déconnecter votre périphérique. Comment connecter un périphérique à mon compte ESET HOME? Consultez la rubrique Connecter un périphérique au compte ESET HOME. Quelles sont les différences entre les groupes de périphériques Connectés, Protégés et l’état des périphériques Protégés et non connectés? Voir la section Licences Dans Licences, un périphérique peut faire partie du groupe suivant avec un état spécifique. • Périphériques connectés – Groupe de tous les périphériques qui sont activés et connectés au compte ESET HOME. Lorsque votre périphérique est connecté au compte ESET HOME et ne rencontre aucun problème, l’état du périphérique est Protégé. • Protégé – Groupe de tous les périphériques associés à la licence. Les périphériques sont protégés par votre produit ESET, mais ne sont pas connectés à ESET HOME. • Non connecté – Cet état indique que votre périphérique est protégé, mais qu’il n’est pas connecté à votre compte ESET HOME. Pour modifier un état Non connecté, connectez votre périphérique manuellement après l’installation de ESET HOME. Voir la section Périphériques Dans Périphériques, seuls les périphériques connectés à votre compte ESET HOME sont affichés. Vos périphériques sont répertoriés à l’écran avec un statut spécifique : • Périphériques sans problèmes • Protégé – Cet état indique que votre périphérique est protégé et connecté à votre compte ESET HOME. Vous ne verrez ici aucun périphérique protégé qui n’est pas connecté à votre compte ESET HOME. • Attention requise - Cet état désigne les périphériques ayant un avertissement ou une notification importante. 7 Gestion de compte ESET HOME Pour gérer votre compte ESET HOME, vous devez vous connecter. Si vous n'avez pas de compte ESET HOME, vous devez en créer un. Pour ce faire, cliquez sur Créer un compte. Pour obtenir une aide supplémentaire sur la création d'un compte ESET HOME: • Suivez les instructions décrites dans le chapitre Création d'un compte ESET HOME de ce Aide en ligne. • Consultez l’article de la base de connaissances d'ESET pour obtenir des instructions détaillées sur l’utilisation des produits ESET Windows pour particuliers. • Consultez l’article de la base de connaissances d'ESET pour obtenir des instructions détaillées sur l’utilisation de ESET Mobile Security. La création d’un compte ESET HOME, comme indiqué dans le diagramme ci-dessous, est rapide et entièrement gratuite. Vous pouvez gérer votre compte ESET HOME au moyen d'une application : Cochez la case en regard de l'option Resté connecté pour enregistrer vos informations de connexion sur ESET HOME et vous connecter automatiquement lors de vos prochaines connexions. Ne sélectionnez pas cette option si vous accédez à ESET HOME depuis un ordinateur ou un périphérique qui ne vous appartient pas. Cela présenterait en effet des risques de sécurité potentiels. Pour que cette option fonctionne, votre navigateur doit accepter les cookies. Création d'un compte ESET HOME Vous pouvez créer un compte ESET HOME sur home.eset.com, dans l'application ESET HOME, dans la fenêtre principale du programme des produits pour les particuliers ESET Windows au cours du processus d'activation, dans l'application ESET Parental Control ou dans ESET Mobile Security. Pour que les produits ESET Windows et Android pour particuliers fonctionnent correctement avec ESET Antivol, ESET Parental Control pour Android et ESET Password Manager, vous devez créer un compte ESET HOME. Vous pouvez créer un compte ESET HOME en vous connectant avec votre compte Google ou en utilisant votre identifiant Apple. Après avoir créé votre compte de cette façon, vous serez invité à créer un mot de passe distinct pour ESET HOME si vous souhaitez utiliser le contrôle parental ou ESET Antivol, ou si vous souhaitez dissocier votre compte Google ou votre identifiant Apple de votre compte ESET HOME. 8 Créez un compte avec une adresse courriel : 1.Visitez le portail de ESET HOME. 2.Saisissez votre adresse de courriel valide, votre mot de passe et votre pays dans les champs correspondants. Ces champs sont tous obligatoires pour l'enregistrement. Votre mot de passe doit comporter au moins dix caractères et contenir une lettre minuscule, une lettre majuscule (MAJUSCULES) et au moins un chiffre. 3.Après avoir terminé les étapes ci-dessus, cliquez sur Créer un compte. 4.Le courriel de vérification sera envoyé à votre adresse courriel. Cliquez sur le lien dans le courriel pour confirmer votre inscription. Vous serez automatiquement connecté à votre compte. Lorsque vous créez un compte ESET HOME, vous avez également accès à tous les services en ligne d'ESET, y compris ESET Antivol. Si vous avez besoin d’aide, consultez la rubrique Comment ajouter un nouveau périphérique et activer ESET Antivol. Pour une visite guidée de la configuration de votre compte ESET HOME et de ESET Antivol dans votre produit, consultez cet article de la base de connaissances sur ESET Antivol. (N'est pas disponible dans toutes les langues). Créer un nouveau compte ESET HOME à partir de l’application ESET HOME 1.Ouvrez votre application ESET HOME. 2.Appuyez sur Créer un compte. 3.Saisissez une adresse courriel, un mot de passe et un pays valides. 4.Appuyez sur Créer un compte. 5.Appuyez sur Continuer. Un courriel d’ESET vous sera envoyé pour que vous vérifiez et activez votre compte. Connectez-vous à votre compte ESET HOME Connectez-vous à votre compte ESET HOME à partir du portail Web de ESET HOME Courriel et Mot de passe ESET HOME 1.Visitez le portail Web ESET HOME. 2.Entrez votre courriel et votre mot de passe. 3.Cliquez sur Se connecter. Compte Google 9 1.Sur le portail Web de ESET HOME, cliquez sur l’icône de Google . 2.Sélectionnez votre compte Google. 3.Si vous vous connectez pour la première fois à un compte ESET HOME existant avec votre compte Google, vous serez invité à taper votre mot de passe ESET HOME. 4.Cliquez sur Se connecter. Identifiant Apple 1.Sur le portail Web de ESET HOME, cliquez sur l’icône d'Apple . 2.Tapez votre identifiant Apple et votre mot de passe. 3.Cliquez sur Se connecter. 4.Tapez le code envoyé à votre périphérique Apple. 5.Cliquer sur Continuer. 6.Si vous faites confiance à votre navigateur Web, cliquez sur Faire confiance. 7.Appuyez sur Continuer pour accéder à ESET HOME avec votre identifiant Apple. 8.Si vous vous connectez pour la première fois à un compte ESET HOME existant avec votre identifiant Apple, vous serez invité à taper votre mot de passe ESET HOME. 9.Cliquez sur Se connecter. Réinitialisez votre mot de passe (au besoin) J'ai oublié mon mot de passe ESET HOME. Votre courriel ESET HOME et votre mot de passe doivent être différents de ceux de votre magasin ESET. Se connecter à l'application ESET HOME pour la première fois 1.Ouvrez l’application ESET HOME . 2.Sélectionnez le compte que vous souhaitez utiliser : Compte ESET HOME a.Appuyez sur Se connecter pour commencer. b.Entrez votre courriel et votre mot de passe. c.Appuyez sur Se connecter. d.Appuyez sur Continuer. Compte Google a.Appuyez sur Continuer avec Google. b.Sélectionnez votre compte Google. c.Appuyez sur Se connecter. d.Si vous vous connectez pour la première fois à un compte ESET HOME existant avec votre compte Google, vous serez invité à taper votre mot de passe ESET HOME. Identifiant Apple a.Appuyez sur Continuer avec Apple. b.Tapez votre identifiant Apple et votre mot de passe. c.Tapez le code d’authentification à deux facteurs à six chiffres envoyé à votre périphérique Apple. d.Apple vous demandera si vous faites confiance à ce navigateur, appuyez sur Faire confiance. Si vous appuyez sur Ne pas faire confiance, vous devrez taper le code d’authentification à chaque connexion. e.Appuyez sur Continuer pour accéder à ESET HOME avec votre identifiant Apple. f.Si vous vous connectez pour la première fois à un compte ESET HOME existant avec votre identifiant Apple, vous serez invité à taper votre mot de passe ESET HOME. g.Appuyez sur Continuer. 3.Sélectionnez la méthode de connexion que vous préférez pour une utilisation ultérieure: 10 • La connexion biométrique utilise des fonctions de sécurité déjà enregistrées sur votre téléphone, comme votre visage pour la reconnaissance faciale, l'empreinte digitale ou votre mot de passe de verrouillage d'écran. Appuyez sur Continuer. • Le NIP est code numérique à quatre chiffres : 1.Appuyez sur Continuer. 2.Entrez un NIP numérique à quatre chiffres de votre choix, puis appuyez sur Continuer. 3.Saisissez à nouveau le NIP pour le confirmer, puis appuyez sur Continuer. 4.Si vous êtes invité à autoriser ou à ignorer les notifications, appuyez sur Autoriser pour activer l'affichage des notifications poussées directement sur votre téléphone intelligent. Les notifications peuvent également être activées ou désactivées ultérieurement. Vous êtes maintenant connecté. Pour vous connecter à votre application ESET HOME à l'avenir, ouvrez l'application ESET HOME et vous serez invité à utiliser la méthode de connexion que vous avez sélectionnée. Authentification sociale Associer votre compte ESET HOME à un compte Google ou à un identifiant Apple Si vous sélectionnez l’option de connexion à l’aide d’un compte Google ou d’un identifiant Apple lorsque vous vous connectez à votre compte ESET HOME, votre compte ESET HOME sera automatiquement associé à votre compte Google ou à votre identifiant Apple. Une fois que vous êtes connecté en utilisant votre courriel et votre mot de passe, vous pouvez également associer votre compte directement sur le portail de ESET HOME. Si l’adresse courriel utilisée pour un compte ESET HOME existant est la même que votre adresse courriel Google ou votre identifiant Apple, vous pouvez associer votre compte ESET HOME à l’identifiant Google ou Apple en vous connectant avec l’identifiant Google ou Apple. Pendant le processus de connexion, vous serez invité à taper votre mot de passe ESET HOME pour authentifier votre identité, et le compte sera automatiquement associé. Connecter ou déconnecter votre compte Google sur le portail de ESET HOME 1.Connectez-vous à votre compte ESET HOME. 2.Dans le coin supérieur droit de votre écran, cliquez sur l’adresse courriel. 3.Cliquez sur Mon compte. 4.Sélectionnez si vous souhaitez associer votre compte ESET HOME à l’identifiant Google ou Apple dans la section Connexion sociale. Compte Google Connecter ESET HOME à votre compte Google a.Entrez votre mot de passe ESET HOME. b.Sélectionnez votre compte Google et tapez le mot de passe. Votre compte Google est maintenant connecté à votre compte ESET HOME. Déconnecter votre compte Google a.Dans la section Connexion sociale, cliquez sur Déconnecter. b.Tapez votre mot de passe ESET HOME et cliquez sur Continuer. Si vous n’avez pas de mot de passe ESET HOME, vous serez invité à en créer un avant de continuer. Maintenant, votre compte Google est déconnecté de votre compte ESET HOME. Compte Apple 11 Connecter ESET HOME à votre identifiant Apple a.Cliquez sur Connecter. b.Tapez votre mot de passe ESET HOME et cliquez sur Se connecter. c.Tapez votre identifiant Apple et votre mot de passe. d.Insérez le code à 6 chiffres qui s'affiche sur votre périphérique Apple. e.Si vous faites confiance à votre navigateur Web, cliquez sur Faire confiance. Dans ce cas, on ne vous demandera pas de code de vérification la prochaine fois. f.Appuyez sur Continuer pour accéder à ESET HOME avec votre identifiant Apple. Désormais, votre identifiant Apple est connecté à votre compte ESET HOME. Déconnecter votre compte Apple a.Dans la section Connexion sociale, cliquez sur Déconnecter. b.Tapez votre mot de passe ESET HOME et cliquez sur Continuer. Si vous n’avez pas de mot de passe ESET HOME, vous serez invité à en créer un avant de continuer. Maintenant, votre identifiant Apple est déconnecté de votre compte ESET HOME. Connectez ou déconnectez votre compte Google dans l’application ESET HOME 1.Connectez-vous à l’application ESET HOME. 2.Dans le coin supérieur gauche, appuyez sur le bouton du menu principal . 3.Appuyez Mon compte. • Connectez-vous à votre compte Google a.Dans la section Connexion sociale, appuyez sur Connecter votre compte Google. b.Tapez votre mot de passe ESET HOME et appuyez sur Continuer. c.Sélectionnez votre compte Google. Votre compte social est connecté à votre compte ESET HOME. • Déconnection de votre compte Google a.Dans la section Connexion sociale, appuyez sur Déconnecter de votre compte Google. b.Tapez votre mot de passe ESET HOME et appuyez sur Continuer. Votre compte social est déconnecté de votre compte ESET HOME. Modifier les paramètres du compte ESET HOME Pour apporter des modifications à votre compte ESET HOME : • Sur le portail ESET HOME : En haut de l'écran, cliquez sur votre adresse courriel, puis sélectionnez Mon compte dans le menu déroulant pour modifier la langue des courriels, le pays et les autres paramètres du compte ESET HOME. • Dans l’application ESET HOME : Appuyez sur l'icône du menu principal dans le coin supérieur gauche et sélectionnez Mon compte au bas du menu principal. Changez votre ESET HOME paramètres régionaux Dans les paramètres régionaux de mon compte, vous pouvez modifier votre pays d'origine, la langue des courriels que ESET HOME vous envoient et votre fuseau horaire. Modifier votre adresse de courriel par défaut pour ESET HOME 1.Cliquez sur Modifier l'adresse de courriel. 2.Entrez votre nouvelle adresse courriel et votre mot de passe ESET HOME actuel. 3.Cliquez sur Soumettre. 12 4.Ouvrez le courriel que vous avez sélectionné. 5.Ouvrez le courriel de demande de changement d'adresse courriel - myESET. 6.Cliquez sur le lien de confirmation pour retourner au portail ESET HOME. 7.Cliquer sur Confirmer. 8.Cliquez sur J'ai compris. Vous pouvez maintenant vous connecter à votre compte ESET HOME à l'aide de la nouvelle adresse de courriel. Ces étapes modifient votre adresse courriel de connexion et l’adresse courriel à laquelle vous recevez votre courriel ESET HOME. Ces étapes ne modifient pas votre courriel d’enregistrement de licence. Pour modifier l’adresse courriel associée à votre licence, contactez l'assistance technique d'ESET. Suppression de votre compte ESET HOME Une fois votre compte supprimé, vous pouvez créer un nouveau compte ESET HOME à l'aide de l'adresse de courriel qui était associée à votre compte précédent. La suppression de votre compte ESET HOME ne supprime pas les identifiants de licence de produit ESET (comme ESET Smart Security Premium) que vous utilisez pour activer votre produit ESET et obtenir les mises à jour des modules de produits. Après la suppression de votre compte ESET HOME, vos produits ESET demeureront installés sur vos périphériques et ces derniers seront toujours protégés. Utiliser le portail ESET HOME pour supprimer votre compte (munissez-vous de votre mot de passe ESET HOME) 1.En haut de l'écran, cliquez sur votre adresse courriel, puis sélectionnez Mon compte dans le menu déroulant. 2.Cliquez sur Supprimer le compte. 3.Entrez le mot de passe actuel de votre compte ESET HOME dans le champ Mot de passe. 4.Cliquez sur Supprimer le compte. Votre est compte est maintenant supprimé. Utilisez le portail ESET HOME pour supprimer votre compte (le mot de passe ESET HOME n'est pas requis) 1.En haut de l'écran, cliquez sur votre adresse courriel, puis sélectionnez Mon compte dans le menu déroulant. 2.Cliquez sur Supprimer le compte. 3.Cliquez sur Envoyer un courriel. 4.Le courriel sera envoyé à votre adresse de courriel. Cliquez sur le lien dans le courriel pour vérifier votre identité. 5.Vous serez redirigé vers le portail de ESET HOME, cliquez sur Supprimer le compte. Votre est compte est maintenant supprimé. 13 Utilisez l’application ESET HOME pour supprimer votre compte 1.Appuyez sur l'icône du menu principal dans le coin supérieur gauche et sélectionnez Mon compte au bas du menu principal. 2.Faites défiler la page vers le bas et appuyez sur Supprimer le compte. 3.Entrez le mot de passe actuel de votre compte ESET HOME dans le champ Mot de passe. 4.Appuyez sur Supprimer le compte. Votre est compte est maintenant supprimé. Gérer les périphériques connectés et l’historique de connexion Vous pouvez voir où votre compte est actuellement connecté à ESET HOME directement dans Mon compte > Périphériques connectés. Pour améliorer la sécurité de votre compte, vous pouvez vérifier quand et où votre compte ESET HOME a été utilisé dans le passé dans l'option Historique de connexion. Cela vous donnera un meilleur aperçu de l'activité de votre compte ESET HOME. Précision de l'emplacement L'emplacement de connexion est basé sur la recherche géographique de l'IP. Cet emplacement n'a pas besoin de correspondre à l'emplacement du périphérique utilisé pour vous connecter à votre compte ESET HOME. Au lieu de cela, l'emplacement est basé sur les procédures d'enregistrement des adresses IP de votre FAI. Pour plus d'informations sur l'adresse IP du périphérique de connexion, veuillez lire le chapitre FAQ. Licences et gestion des licences Une fois votre licence connectée à votre compte ESET HOME, chaque licence est affichée séparément. Dans la vue principale, vous pouvez voir des informations essentielles sur chaque licence : • Indicateurs d’état de la licence • Date d’expiration de la licence • Nombre de périphériques activés • Toute surutilisation de licence ou avertissements de licence expirés Pour obtenir une FAQ sur les licences pour les produits maison ESET, consultez cet article de la base de connaissances d'ESET. Voici les tâches de gestion des licences que vous pouvez effectuer : • Ajouter une nouvelle licence • Partage de sièges libres à partir de votre licence • Renouvellement de licence expirée • Corriger une licence surutilisée 14 • Afficher les états de licence et supprimer une licence expirée Ajouter une licence Après une connexion réussie, ajoutez votre licence à partir de la section Licences. Ajouter une licence pour la première fois 1.Cliquez sur +Ajouter une nouvelle licence. 2.Insérez votre clé de licence, puis cliquez sur Ajouter une licence. 3.Vous serez informé que le courriel de vérification de licence a été envoyé à votre adresse courriel. Cliquez sur le bouton Fermer affiché avec ces informations. 4.Suivez les instructions dans le courriel reçu. Ajouter une autre licence Vous pouvez conserver plusieurs licences dans votre compte. Pour ajouter une nouvelle licence : 1.Dans la section Licences, cliquez sur Afficher toutes les licences. 2.En haut à droite, cliquez sur +Ajouter une licence. 3.Tapez ou copiez une clé de licence valide dans le champ vide et cliquez sur Ajouter une licence. Votre clé de licence se trouve dans le courriel que vous avez reçu d’ESET ou sur la carte de licence incluse dans la boîte de votre produit. Licence ajoutée automatiquement Les licences sont associées automatiquement lors de la création d’un compte ESET HOME lorsque l’adresse courriel d’enregistrement de licence est la même que du compte ESET HOME. Je ne peux pas ajouter ma licence à myESET • Vous avez reçu un message d'erreur, « Cette licence est déjà gérée par un autre compte ». La même licence ne peut pas être ajoutée à plusieurs comptes ESET HOME. • Votre licence pourrait avoir été piratée. Contactez l'assistance technique d'ESET. Partager la licence Si votre licence n'est pas surutilisé et que vous avez un siège libre, vous pouvez le partager avec votre famille et vos amis : 1.Dans la liste des licences associées à votre compte ESET HOME, choisissez la licence que vous souhaitez partager et cliquez sur le bouton Ouvrir la licence. 2.Cliquez sur le bouton Partager la protection. 3.Sélectionnez le nombre de périphériques que vous souhaitez partager. Notez que vous ne pouvez sélectionner qu'autant de périphériques à protéger que le nombre de sièges libres dans votre licence. 4.Saisissez l'adresse de courriel d'une personne avec laquelle vous souhaitez partager les sièges de votre licence. 5.Cliquez sur le bouton Envoyer la protection pour confirmer. Le propriétaire de l'adresse courriel recevra un courriel contenant l'invitation à la licence et de plus amples informations sur l'activation de la protection sur un périphérique. Cela nécessitera une connexion au compte ESET HOME. 15 6.Après avoir réussi à se connecter au compte ESET HOME, votre ami a la possibilité d'accepter ou de refuser l'invitation. Une fois l'invitation acceptée, votre ami peut télécharger directement le produit activé sur son périphérique, selon le type de licence partagée, ou utiliser son compte ESET HOME pour activer un produit installé à l'aide du programme d'installation autonome ou Live Installer. Une licence partagée avec le nombre approprié de sièges partagés apparaîtra dans la liste des licences de votre ami. Pour obtenir un guide visuel étape par étape, consultez notre article de la base de connaissances d'ESET. (N'est pas disponible dans toutes les langues). Les sièges partagés dans votre licence apparaîtront dans la liste Périphériques de la page de détails de la licence. Chaque siège partagé est représenté par le courriel de l'utilisateur et son état actuel. Vous pouvez annuler votre invitation ou cesser de partager votre siège en cliquant sur l'icône du menu sélectionnant Retirer. et en Renouveler une licence Les conditions de renouvellement peuvent être différentes dans votre pays. Consultez l'article suivant de la base de connaissances ESET (il se peut qu'il ne soit pas disponible dans votre langue) pour obtenir des instructions plus détaillées sur le renouvellement des licences. Que faire en cas de licence surutilisée? Que dois-je faire si je reçois la notification « L'activation a échoué - licence surutilisée » ou « Échec de l'activation - licence divulguée »? Visitez notre article de la base de connaissances pour obtenir plus d'informations. J'ai ajouté une licence à mon compte ESET HOME et elle est signalée comme surutilisée ou divulguée. Si vous avez installé des produits ESET avec cette licence sur plus de périphérique que la licence ne le permet, cette licence sera étiquetée comme surutilisée, et vous ne serez pas en mesure d'utiliser cette licence à nouveau jusqu'à ce que vous résolviez le problème en supprimant certains périphériques de cette licence. Une seule licence protégera un système d'exploitation sur un seul périphérique. Si vous exécutez plusieurs systèmes d'exploitation sur un seul périphérique, vous aurez besoin d'une nouvelle licence pour chaque système d'exploitation. Par exemple, vous exécutez un amorçage double avec Windows 10 et Ubuntu. Vous aurez besoin d'une licence pour les produits ESET Windows, tels que ESET Smart Security Premium et une pour ESET NOD32 Antivirus for Linux Desktop. S'il s'agit d'une nouvelle licence que vous avez achetée, vous pourriez être victime d'une arnaque. Demandez un remboursement et achetez une licence auprès d'un revendeur ESET agréé. États des licences et suppression de licence Chacune de vos licences peut avoir les états suivants : État de la licence Actif Arrive à expiration Expiré 16 Comportement Amovible* La licence est valide et il n'est pas nécessaire de faire attention. Il peut y avoir des sièges libres permettant d'installer la protection ESET sur plus de périphériques. ✖ La licence va expirer. Renouvelez votre licence dans la boutique ESET. ✖ Les produits ESET activés avec cette licence ne peuvent pas être mis à jour après l'expiration de votre licence. ✔ Surutilisée Le nombre de périphériques utilisant votre licence est supérieur à celui qu'elle autorise. Cette licence ne peut pas être utilisée pour activer d'autres produits ESET. ✖ Divulguée Votre licence pourrait avoir été divulguée. ✔ Suspendue Les produits ESET activés par une licence suspendue ne reçoivent plus de mises ✖ à jour. Annulé La licence est annulée et tous les produits connectés sont désactivés. ✔ Un lien de vérification a été envoyé à l'adresse courriel du propriétaire de la licence. En cliquant sur un lien dans le courriel, vérifiez la propriété de votre licence. ✔ En attente de vérification *Pour supprimer la licence, accédez à la fenêtre principale Licences, cliquez sur licence et sélectionnez Supprimer la licence. l’icône de menu de cette Convertir les informations d'identification de licence héritée Pour convertir votre nom d'utilisateur et votre mot de passe émis par ESET pour les anciens produits ESET pour particuliers en clé de licence, visitez https://home.eset.com/convert. Consultez l'article suivant de la base de connaissances ESET pour obtenir des instructions plus détaillées (peut ne pas être disponible dans votre langue). Périphériques Ajouter un périphérique Pour protéger un nouveau périphérique, cliquez sur Ajouter un nouveau périphérique ou consultez Ajouter un périphérique. Afficher les renseignements sur le périphérique Tous les périphériques connectés à votre compte ESET HOME sont répertoriés sur cet écran. Chaque périphérique est représenté par son nom et l'état de son application. Votre attention est requise Dans cette liste, vous trouverez des périphériques qui sont signalés comme ayant un avertissement ou une 17 notification importante. Périphériques sans problèmes Dans cette liste, vous trouverez des périphériques qui fonctionnent correctement. Le produit de sécurité exécuté sur le périphérique protégé est activé et mis à jour vers la version la plus récente. Le système d'exploitation est mis à jour, et dans le cas d'un périphérique mobile, il n'est pas signalé comme manquant. Détails du périphérique Cliquez sur Afficher plus d’informations pour afficher des informations détaillées sur un périphérique. • Notifications – Affiche les problèmes avec le produit ESET installé sur le périphérique. Cliquez sur une notification en particulier pour voir des informations détaillées. Ces informations ne sont disponibles que si votre périphérique a un avertissement ou une notification importante. • Informations sur le produit – Affiche des informations sur le produit installé et la date d’activation. • Informations sur la licence – Affiche des informations sur la licence utilisée pour l’activation et la date d’expiration. Cliquez sur Ouvrir la licence pour plus d’informations. • Anti-Theft– Cliquez sur Ouvrir Anti-Theft pour gérer les périphériques protégés par ESET Antivol. Cette fonctionnalité n’est disponible que si votre périphérique est protégé par ESET Antivol. États et balises du périphérique État du périphérique Description Protégé Le périphérique est protégé, mis à jour régulièrement et la licence du périphérique donné n'est pas expirée. Attention requise Le produit ESET fonctionne, mais qu'il y a un problème avec le périphérique. Alerte de sécurité Le produit ESET ne fonctionne pas correctement. Pas d'activité Le périphérique ne s’est pas connecté à ESET HOME depuis plus de 14 jours. Si vous n'utilisez plus ce périphérique, retirez-le afin de libérer des sièges de licence. Non connecté Le périphérique est protégé par votre produit ESET, mais n'est pas connecté à ESET HOME. Ajouter un périphérique Il existe deux méthodes pour connecter votre périphérique. • J'ai déjà installé un produit ESET sur mon périphérique • Connectez votre périphérique à ESET HOME l’aide d’un code QR Installation du produit ESET sur un nouveau périphérique I. Téléchargez un produit ESET à partir de ESET HOME Si vous ne savez pas quel produit ESET vous pouvez utiliser l'option permettant de télécharger la protection directement sur votre nouveau périphérique à partir du portail ESET HOME. Le programme d'installation téléchargé vous offrira le produit ESET le plus riche en fonctionnalités disponible pour votre type de licence. 1.Sur votre nouveau périphérique, ouvrez https://home.eset.com dans votre navigateur Web. 2.Connectez-vous à votre compte ESET HOME. 3.Sur l'écran principal, cliquez sur Afficher tous les périphériques. 4.Dans la fenêtre contextuelle, cliquez sur Ajouter un nouveau périphérique. 5.Sélectionnez Protéger votre périphérique, puis cliquez sur Continuer. 18 6.Choisissez un système d’exploitation fonctionnant sur votre nouveau périphérique, puis cliquez sur Continuer. Selon le type de système d’exploitation, le portail ESET HOME offrira les options suivantes : Windows Offre un téléchargement de Live Installer, qui vous guidera à travers l'installation de votre produit ESET Windows pour particulier. Vous pouvez également envoyer un lien vers le programme d'installation vers un autre périphérique en tapant une adresse courriel et en cliquant sur le bouton Envoyer un courriel. macOS Offre un téléchargement de ESET Cyber Security Pro ou de ESET Cyber Security. Le produit téléchargé dépend de votre type de licence. Android Vous redirige vers Google Play, où vous pouvez télécharger la dernière version de ESET Mobile Security. Vous pouvez également envoyer un lien vers le programme d'installation vers le périphérique Android en tapant une adresse de courriel et en cliquant sur le bouton Envoyer un courriel. II. Installez votre produit ESET et connectez-le à votre compte ESET HOME Suivez les instructions d'installation de votre produit ESET : • ESET NOD32 Antivirus • ESET Internet Security • ESET Smart Security Premium • ESET Mobile Security • ESET Cyber Security • ESET Cyber Security Pro Produit ESET déjà installé sur un périphérique existant Assurez-vous que votre produit et votre version ESET sont pris en charge par ESET HOME. Connectez tout périphérique précédemment associé à votre compte (protégé par un produit ESET HOME qui a été activé par une licence ajoutée à votre compte) pour restaurer la protection. Dans ce cas, sélectionnez le périphérique dans la liste des périphériques précédemment connectés et ouvrez le produit ESET pour le connecter manuellement : • ESET NOD32 Antivirus • ESET Internet Security • ESET Smart Security Premium • ESET Mobile Security Connectez votre périphérique à ESET HOME l’aide d’un code QR 19 1.Ouvrez la fenêtre principale du programme de votre produit ESET pour particuliers. 2.Dans le coin supérieur droit, cliquez sur ESET HOME > Se connecter à ESET HOME. 3.Sélectionnez l'option Balayer le code QR .. 4.Connectez-vous à l’application ESET HOME sur votre périphérique mobile. 5.Appuyez sur le menu principal . 6.Appuyez sur Balayez le code QR. 7.Appuyez sur Connecter le périphérique. 8.Dans la fenêtre du produit, définissez le nom de votre périphérique et cliquez sur Continuer. 9.Cliquez sur Terminé. Votre périphérique est connecté à votre compte ESET HOME. Ajouter un nouveau périphérique au compte ESET HOME à l’aide d’un code QR 1.Connectez-vous à votre application ESET HOME. 2.Sur l’écran d’accueil, appuyez sur Périphériques. 3.Appuyez sur +Ajouter un périphérique. 4.Sélectionnez la méthode Balayez le code QR. 5.Balayez le code et appuyez sur Connecter le périphérique. 6.Dans la fenêtre de votre produit ESET, définissez le nom de votre périphérique et cliquez sur Continuer. 7.Cliquez sur Terminé. Votre périphérique est connecté à votre compte ESET HOME. Supprimer le périphérique Lorsque vous atteignez votre limite de licence ou que votre licence est surutilisée, vous devez libérer certains sièges de licence en désactivant les périphériques que vous n’utilisez plus. Le produit ESET installé sur le périphérique ne sera pas désinstallé mais sera désactivé, et le périphérique perdra sa protection. Après avoir déconnecté votre périphérique, vous ne pouvez pas gérer et afficher sa sécurité dans le compte ESET HOME. Déconnecter et désactiver un périphérique Une licence spécifique dans ESET HOME 1.Sur le portail Web de ESET HOME, cliquez sur Afficher toutes les licences. 2.Sélectionnez la licence sur laquelle vous souhaitez supprimer un périphérique. Cliquez sur Ouvrir la licence pour y accéder. 3.Cliquez sur le bouton à trois points en regard du périphérique que vous souhaitez déconnecter. 4.Cliquez sur Déconnecter. 5.Dans la fenêtre contextuelle, cliquez sur le bouton Déconnecter le périphérique pour confirmer votre décision. Le produit ESET installé sur le périphérique ne sera pas désinstallé mais sera désactivé, et le périphérique perdra sa protection. Un périphérique dans ESET HOME 1.Sur le portail Web de ESET HOME, cliquez sur Afficher tous les périphériques. 2.Cliquez sur le bouton à trois points en regard du périphérique que vous souhaitez déconnecter. 3.Cliquez sur Déconnecter. 4.Dans la fenêtre contextuelle, cliquez sur le bouton Déconnecter le périphérique pour confirmer votre décision. Déconnecter, mais sans désactiver le périphérique Le produit ESET installé sur le périphérique ne sera pas désinstallé mais sera déconnecté, et le périphérique conservera sa protection. ESET HOME Déconnectez-vous de votre compte ESET HOME en utilisant le produit ESET de votre périphérique. Le produit ESET 20 restera activé. ESET HOME dans votre produit ESET 1.Ouvrez la fenêtre principale du programme de votre produit ESET pour particuliers. 2.Dans le coin supérieur droit, cliquez sur ESET HOME > Déconnecter d'ESET HOME. 3.Cliquez sur Déconnecter. dans l’application ESET HOME : 1.Connectez-vous à votre application ESET HOME. 2.Appuyez sur périphériques sur l’écran d’accueil pour ouvrir la liste de tous vos périphériques. 3.Appuyez sur le bouton des trois points . 4.Appuyez sur Déconnecter > Déconnecter le périphérique. ESET Antivol Lorsque nous nous déplaçons chaque jour, de la maison au travail ou pour aller à d'autres endroits publics, nous courrons toujours le risque de perdre nos périphériques personnels ou de se les faire voler. Si jamais votre périphérique est perdu ou volé, ESET Antivol vous permet de surveiller l'utilisation de ce dernier et d'utiliser son adresse IP pour le suivre, ce qui vous aidera à le récupérer et à protéger vos données personnelles. ESET Antivol est une fonctionnalité de ESET Smart Security Premium, ESET Internet Security et de ESET Mobile Security qui permet de mieux protéger l'utilisateur en cas de perte ou de vol de son périphérique. ESET Antivol utilise des technologies modernes telles que la géolocalisation d'adresses IP, la capture d'images de caméra Web, la protection du compte utilisateur et la surveillance de la périphérique pour vous aider ou aider un organisme chargé de l'application de la loi à localiser votre périphérique en cas de perte ou de vol. ESET Antivol vous permet de voir l'activité qui a lieu sur votre ordinateur ou périphérique, pour mieux suivre sa trace. Remarque Anti-Theft ainsi que le filtre pour les appels ne sont pas offerts sur les tablettes qui ne prennent pas en charge les fonctions d'appel, de messagerie ou de données mobiles. Les comptes Windows ne sont pas protégés par mot de passe Votre compte d'utilisateur Windows n'est pas protégé par un mot de passe. Vous recevrez cet avertissement d'optimisation si au moins un compte d'utilisateur n'est pas protégé par un mot de passe. La création d'un mot de passe pour tous les utilisateurs (à l'exception du compte fantôme) sur l'ordinateur résoudra ce problème. Remarque Une fois que vous aurez configuré un mot de passe, vous devrez l'entrer chaque vous que vous vous connecterez à votre ordinateur. Windows 10 1.Ouvrez Comptes utilisateurs en cliquant sur Démarrer > Paramètres > Comptes > Options de connexion. 2.Cliquez sur Mot de passe > Ajouter. 3.Remplissez les champs Nouveau mot de passe, Entrez de nouveau le mot de passe et Indice pour mot de passe. 21 4.Cliquez sur Suivant. 5.Cliquez sur Terminer. Windows 8.1 / 8 1.Appuyez sur Ctrl + Alt + Suppr. sur votre clavier. 2.Cliquez sur Modifier un mot de passe. 3.Laissez le champ Ancien mot de passe vide. 4.Entrez un mot de passe dans les champs Nouveau mot de passe et Confirmation du nouveau mot de passe et cliquez sur Entrée. Si vous souhaitez créer un mot de passe pour un autre compte, procédez comme suit : 1.Avec une souris, pointez le coin supérieur droit du Bureau, cliquez sur Paramètres > Panneau de configuration > Comptes d'utilisateurs et sécurité de la famille > Comptes d'utilisateurs > Gérer un autre compte. 2.Choisissez l'utilisateur que vous souhaitez modifier. 3.Cliquez sur Créer un mot de passe. Important Vous devez disposer d'un compte utilisateur administrateur pour effectuer les étapes ci-dessus. Pour des instructions plus détaillées et d'autres renseignements, consultez la rubrique Mots de passe dans Windows : FAQ Windows 7 ou Windows Vista 1.Ouvrez les comptes utilisateur en cliquant sur Démarrer > Panneau de configuration > Comptes d'utilisateurs ou Comptes d’utilisateurs et protection des utilisateurs > Comptes d'utilisateurs. 2.Cliquez sur Créer un mot de passe. 3.Entrez le mot de passe dans les champs Nouveau mot de passe et Confirmer le nouveau mot de passe. 4.Si vous aimeriez pour voir afficher un indice pour votre mot de passe, inscrivez-le dans la case Indice pour mot de passe. 5.Cliquez sur Créer le mot de passe. Vous pouvez également vous reporter aux articles suivants de la base de connaissances de Microsoft pour obtenir des instructions plus détaillées : • Protéger votre ordinateur avec un mot de passe • Créer ou modifier un indice pour se souvenir du mot de passe Windows XP 1.Cliquez sur Démarrer > Panneau de configuration. 2.Cliquez sur fois sur Comptes d'utilisateurs. 3.Dans l'onglet Utilisateurs, cliquez sur le nom de l'utilisateur pour lequel vous voulez créer un mot de passe, puis sur Réinitialiser le mot de passe. 4.Dans les champs Nouveau mot de passe et Confirmer le nouveau mot de passe, entrez le mot de 22 passe que vous voulez utiliser, puis cliquez sur OK. Veuillez consulter la documentation de produit sur Windows XP Professionnel pour des instructions plus détailées : Problème lié au compte fantôme Le message de notification lié au compte fantôme variera selon la situation. • Conseil de sécurité : Configurer un compte fantôme Windows • Problème : Compte fantôme Windows requis Si le compte fantôme a été créé et que vous indiquez que votre périphérique est manquant, ESET Antivol bloquera alors l'accès à vos comptes utilisateur actifs afin de protéger vos données confidentielles. Toute personne qui tente d'utiliser la périphérique ne pourra que utiliser que le compte fantôme. Le compte fantôme est un type de compte d'invité possédant des autorisations limitées. Il est utilisé comme compte système par défaut jusqu'à ce que votre périphérique soit indiqué comme ayant été récupéré - il empêche notamment toute personne de se connecter aux autres comptes utilisateur ou d'accéder aux données de l'utilisateur. Le Compte fantôme aide ESET Antivol à retrouver votre ordinateur perdu ou volé en surveillant son emplacement et son utilisation. Important Si le Compte fantôme est utilisé pour une connexion lorsque votre ordinateur est à l'état Normal, une notification indiquant une activité suspecte sur votre ordinateur sera envoyée à votre courriel chaque fois que quelqu'un se connectera à l'aide de ce compte. Après avoir reçu la notification, vous pouvez décider de signaler ou non votre ordinateur comme manquant. Vous pouvez activer le compte fantôme maintenant. Cliquez sur Créer, à côté de État du Compte fantôme dans l'onglet Paramètres de l'interface Web de ESET Antivol. La connexion automatique au compte réel est activée Si la connexion automatique au compte réel est activée, cela signifie que votre compte n'est pas protégé contre un accès non autorisé. Cliquez sur Désactiver la connexion automatique pour résoudre ce problème d'optimisation. Pour désactiver la connexion automatique dans les différentes versions de Windows manuellement, reportez-vous aux articles de la base de connaissances Microsoft suivants : • Activation ou désactivation de la connexion automatique sous Windows 7, Windows 8 et Windows 10 • Clé AutoAdminLogon du registre Windows Si le Compte fantôme est utilisé pour une connexion lorsque votre ordinateur est à l'état Normal, une notification indiquant une activité suspecte sur votre ordinateur sera envoyée à votre courriel chaque fois que quelqu'un se connectera à l'aide de ce compte. Après avoir reçu la notification, vous pouvez décider de signaler ou non votre ordinateur comme manquant. Important Effectuez uniquement les étapes liées à la désactivation de la fonction de connexion automatique. La connexion automatique au compte fantôme est activée La connexion automatique est activée pour le compte fantôme sur votre périphérique. Lorsque la périphérique est à l'état Normal, nous ne recommandons pas d'utiliser la connexion automatique, car cela peut générer des problèmes d'accès à votre compte d'utilisateur réel ou envoyer de fausses alarmes relatives à l'état Manquant de votre ordinateur. Pour désactiver la connexion automatique, cliquez sur Désactiver la connexion automatique ou consultez les 23 articles de la base de connaissances Microsoft mentionnés dans la rubrique ci-dessus. Périphériques protégés par ESET Antivol Une fois connecté à ESET Antivol, vous devriez voir la liste des périphériques protégés par ESET Antivol. Je ne vois aucun périphérique; comment puis-je ajouter un nouveau périphérique? Mes périphériques protégés Cliquez sur le nom de la périphérique voulu dans la partie supérieure du menu de l'interface Web de la zone privée d'ESET Antivol pour afficher l'état ou l'activité de la périphérique (par exemple, des emplacements IP ou les images de la caméra Web) ou pour modifier les paramètres personnalisés ou cliquez sur la roulette supérieur droit pour modifier les paramètres de personnalisation. dans le coin Le niveau de sécurité affiché dans Niveau d'optimisation d'Anti-Theft peut afficher l'un des états suivants : • Si aucun problème n'est détecté - niveau de sécurité = 5 étoiles • Si un seul problème a été détecté - niveau de sécurité = 4 étoiles • Si deux ou trois problèmes ont été détectés - niveau de sécurité = 3 étoiles Je ne vois aucun périphérique Si vous ne voyez aucun périphérique, utilisez les identifiants du compte ESET HOME pour activer ESET Antivol dans ESET Internet Security, ESET Smart Security Premium ou dans ESET Mobile Security. Plus obtenir d'autres instructions sur l'activation d'ESET Antivol, consultez notre guide de configuration. 24 État Pour signaler le vol ou la disparition d'un périphérique, sélectionnez la périphérique, puis cliquez sur Mon périphérique est manquant. Les actions suivantes sont alors entreprises : • Vous recevez par courriel une notification indiquant que l'état de votre périphérique a été réglé à Manquant. • Lorsque l'ordinateur ou la périphérique manquant se connecte à Internet, ESET Internet Security, ESET Smart Security Premium ou ESET Mobile Security enregistre des données à intervalles réguliers. Ces données sont accessibles dans l'onglet Activité. • La périphérique manquant redémarre automatiquement dans les minutes qui suivent la connexion à Internet. • Si un compte Windows fantôme existe, le périphérique utilisera ce compte comme compte par défaut et s'y connectera automatiquement. Cela empêche ainsi toute personne de se connecter aux autres comptes utilisateur ou d'accéder aux données de l'utilisateur. Remarque Cliquez sur Effectuer un test pour simuler des activités de collecte de données effectuées par ESET Antivol lorsque votre périphérique est signalé comme manquant. Recommandations importantes Il est vivement recommandé de prendre les mesures suivantes afin de limiter les dommages potentiels causés par d'éventuels criminels : • Évitez de divulguer les détails de connexion de votre compte ESET HOME; gardez-les pour vous – Évitez de divulguer le nom d'utilisateur et le mot de passe utilisés pour vous connecter à l'interface Web d'ESET Antivol. Nous vous recommandons de ne pas enregistrer les identifiants de connexion dans votre navigateur Web. • Changer le mot de passe de votre courriel : Surtout si vous utilisez des messageries telles Outlook Express, Mozilla Thunderbird ou si des mots de passe de messagerie sont enregistrés dans votre navigateur (Gmail, par exemple). • Changer le mot de passe de vos comptes bancaires Internet et assurez-vous qu'aucune transaction suspecte n'a été effectuée. 25 • Changer les mots de passe permettant d'accéder aux médias sociaux que vous fréquentez : cette mesure concerne principalement les réseaux sociaux tels Facebook ou Twitter. Cliquez sur J'ai récupéré mon périphérique pour remettre la périphérique à l'état Normal. La périphérique est alors réinitialisé et votre compte utilisateur normal est réactivé. Remarque La période de surveillance par défaut est de 14 jours. Cinq jours avant l'expiration de celle-ci, vous recevrez un courriel d'ESET vous invitant à revoir l'état de votre périphérique. États de ESET Antivol ESET Antivol peut avoir les états suivants : • Non manquant, optimisé : valeur par défaut et souhaitée (anciennement État normal; le périphérique n'est pas signalé comme manquant. • Non manquant, non optimisé : le périphérique n'est pas signalé comme manquant, mais des problèmes d'optimisation existent. • Signalé État Manquant : la périphérique a été signalé comme volé ou manquant, ESET Antivol enregistre les données. • État suspect : connexion automatique réussie au compte fantôme. Activité Dans cette section, vous pouvez afficher ou télécharger les éléments suivants : • la position géographique IP de votre périphérique • les photos de la caméra Web de votre périphérique • les captures d'écran de votre bureau Important Notez que si votre périphérique ne peut pas se connecter à Internet, aucune donnée ne pourra être récupérée. Nous vous recommandons d'activer les notifications dans l'onglet Paramètres. Vérifiez si Anti-Theft fonctionne sur votre périphérique Vous pouvez effectuer un test pour voir ce qui se passe actuellement sur votre périphérique : 1.Cliquez sur Exécuter un test pour mettre la fonctionnalité de ESET Antivol à l'essai sur votre périphérique. 2.Après quelques minutes, vous serez invité à confirmer les captures d'écran et la création du journal de localisation dans ESET Mobile Security, ESET Internet Security ou ESET Smart Security Premium. 3.ESET Antivol effectuera un test et recueillera les données susmentionnées. Vous recevrez également une notification par courriel concernant les photos et les captures d'écran recueillies. 4.Une fois les données colligées, cliquez sur Télécharger l'activité pour télécharger l'archive contenant toutes les photos, captures d'écran et données d'emplacement disponibles pour votre périphérique. Données disponibles au moyen de ESET Antivol dans ESET HOME Vous pouvez ici afficher un aperçu des captures d'écran et des photos prises avec la caméra Web de ce périphérique. La date et l'heure de création s'affichent sous chaque photo, ainsi que des icônes vous permettant 26 de marquer l'image comme importante ou de la supprimer. Données colligées et utilisation de celles-ci Toutes les données colligées sur votre périphérique sont stockées de manière sécurisée sur les serveurs ESET. ESET collige des données à des fins de développement, de personnalisation des services et d'assistance aux clients. ESET s'engage à prendre toutes les mesures nécessaires pour protéger vos données et réduire au maximum les risques d'accès non autorisés et d'utilisation abusive ou inappropriée de vos données personnelles. Pour en savoir plus sur les données que nous colligeons et l'usage que nous en faisons, consultez notre politique de confidentialité sur cette page. Localisation L'onglet Emplacements de la section Activité contient une liste de géolocalisations IP collectées à partir de votre périphérique Android perdu (mobile ou tablette). Pour que ces données soient accessibles, votre périphérique doit accéder à Internet. Si ESET Antivol ne peut déterminer l'emplacement de votre périphérique, consultez Aucun emplacement disponible pour obtenir de l'aide pour résoudre votre problème. Images (périphérique Android uniquement) L'onglet Images de la section Activité contient des photos prises par votre périphérique lorsqu'une activité suspecte est détectée ou lorsque le périphérique est marqué comme volé. Pour que ces informations soient disponibles, votre périphérique doit avoir accès à Internet. Cliquez sur l'icône représentant une étoile à côté de l'image pour marquer l'image comme Importante. Les images importantes ne sont pas supprimées après 14 jours et sont facilement accessibles grâce au filtre Images importantes. Pour télécharger une image, cliquez sur l'image que vous souhaitez télécharger et cliquez sur le bouton Télécharger l'image. Les images et les captures d'écran prises à partir d'un périphérique Windows se trouvent dans l'onglet Activité. Adresses IP L'onglet Adresses IP de la section Activité contient une liste des adresses IP colligées depuis que votre périphérique a été signalé comme manquant. Pour que ces données soient accessibles, votre périphérique doit accéder à Internet. Remarque les adresses IP présentes dans la liste sont le plus souvent des adresses IP publiques affectées par un fournisseur de services Internet à un périphérique réseau, tel un routeur Wi-Fi. Ces renseignements incluent : • Adresse IP (IPv4) • FAI, fréquence des connexions établies à partir de votre périphérique • Date et heure auxquelles le périphérique a accédé pour la dernière fois à Internet. Cliquez sur Tout pour afficher toutes les occurrences de connexion. Comportements suspects signalés Un utilisateur disposant d'un périphérique Android (mobile ou tablette) enregistré sur ESET HOME recevra un courriel « Activité suspecte signalée » lorsque l'une ou plusieurs des activités suivantes est détectée sur le 27 périphérique : • Un code de verrouillage d'écran incorrect a été entré plusieurs fois Vous recevrez cet avertissement après deux tentatives incorrectes de code de verrouillage. • La carte SIM a été remplacée • ESET Mobile Security a été supprimé de la liste des administrateurs des périphériques ESET Mobile Security nécessite des privilèges d'administrateur pour surveiller les comportements suspects et pour effectuer des actions en cas de vol d'un périphérique. Pour ajouter ESET Mobile Security à la liste des administrateurs de la périphérique, accédez à Paramètres Android > Sécurité > Administrateurs de la périphérique > ESET Mobile Security et ensuite Activer. Si vous pensez que votre périphérique est perdu ou a été volé, consultez la rubrique Que faire en cas de vol pour obtenir des instructions détaillées sur la façon de démarrer la récupération de votre périphérique. Optimisation L'optimisation d'ESET Antivol est une évaluation technique mesurable de l'état de la sécurité de votre ordinateur ou périphérique. Cette tche permet d'examiner les points suivants sur votre système. Utilisateurs de Windows : • Les comptes Windows ne sont pas protégés par mot de passe • Problème lié au compte fantôme • La connexion automatique au compte réel est activée • La connexion automatique au compte fantôme est activée Consultez l'article suivant de la Base de connaissances pour obtenir des instructions illustrées permettant de résoudre les problèmes d'optimisation : Optimisez votre périphérique pour Anti-Theft dans les produits ESET Windows Home Utilisateurs d'Android : • Services de localisation désactivés • Satellites GPS non utilisés • Verrouillage de l'écran non sécurisé • Données mobiles désactivées • Services Google Play absents Le niveau de sécurité affiché dans Niveau d'optimisation d'Anti-Theft peut afficher l'un des états suivants : • Si aucun problème n'est détecté - niveau de sécurité = 5 étoiles • Si un seul problème a été détecté - niveau de sécurité = 4 étoiles • Si deux ou trois problèmes ont été détectés - niveau de sécurité = 3 étoiles 28 Services de localisation désactivés Pour activer les services de localisation sur votre périphérique, vous devez activer la fonction Précision de la localisation Google sur votre périphérique. Cette méthode peut varier selon le fabricant de votre périphérique. Sur Stock Android (il s'agit d'une version de base du système d'exploitation Android sans aucune modification des fabricants. Par exemple, tous les périphériques Google Pixel, Nokia 8.3, Xiaomi Mi A3) : 1.Cliquez sur Paramètres > Emplacement. Dans Emplacement, il existe plusieurs services basés sur l’emplacement. 2.Appuyez sur l'option Précision de la localisation Google et activez-la. Services GPS non utilisés Pour utiliser le GPS sur votre périphérique, vous devez autoriser les services de localisation dans les paramètres de votre périphérique. Sur Stock Android (il s'agit d'une version de base du système d'exploitation Android sans aucune modification des fabricants. Par exemple, tous les périphériques Google Pixel, Nokia 8.3, Xiaomi Mi A3) : 1.Cliquez sur Paramètres > Emplacement. 2.Mettez le commutateur à bascule à droite en position ON. Verrouillage de l'écran non sécurisé Pour sécuriser votre périphérique avec un code de verrouillage de l'écran, un mot de passe, un NIP ou un dessin, allez jusqu'à Paramètres Android > Verrouiller l'écran > Verrouillage de l'écran et sélectionnez l'une des options disponibles. Bon nombre des périphériques Android incluent les options de déverrouillage suivantes, soit glisser, mouvement, déverrouillage avec le visage, voix et visage, dessin, NIP ou mot de passe. Si une personne tente de déverrouiller votre périphérique en utilisant un code incorrect, ESET Antivol vous avisera de l'activité suspecte en affichant une notification sur votre périphérique. Données sans fil désactivées Pour activer les données mobiles sur votre périphérique, allez à Paramètres > Réseaux et Internet > Réseaux mobile et sélectionnez Données mobiles. Le chemin vers ce réglage peut varier en fonction du fabricant de votre périphérique. Consultez la documentation 29 de votre périphérique pour obtenir des informations plus précises. Services Google Play absents ESET Antivol utilise les services Google Play pour envoyer des commandes en temps réel à votre périphérique et pour afficher des notifications poussées. Si ces services sont désactivés ou manquant sur votre périphérique, les fonctions ESET Antivol gérées à partir de ESET HOME seront limitées. Dans ce cas, ESET vous recommandons l'utilisation de la commande par SMS au lieu du portail ESET HOME. ESET Mobile Security nécessite que les services Google Play fonctionnent correctement. ESET Mobile Security n'est pas pris en charge sur les périphériques sans les services Google Play tels que certains périphériques Huawei. Messages ESET Antivol permet d'envoyer des messages personnalisés à vos périphériques perdus/volés à l'aide de la fonction Messages. La fonctionnalité Messages est activée que lorsque votre périphérique est en état Manquant. Important Nous recommandons de bien réfléchir avant d'utiliser cette fonction et de ne l'utiliser qu'une fois que suffisamment de données ont été colligées pour suivre la périphérique. Si aucun emplacement n'est disponible et si un voleur remarque votre message, il pourra désactiver votre périphérique et vous empêcher de pouvoir continuer à le suivre Dans l'onglet Messages vous pouvez définir un message qui s'affichera comme papier peint du compte fantôme de votre périphérique. Entrez votre message dans le champ Texte du message. Vous pouvez définir une image d'arrière-plan personnalisée avec le texte du message en sélectionnant l'option Nouveau message dans l'onglet Messages de l'ordinateur exécutant Windows. Utilisez le même processus pour afficher un message pour les périphériques exécutant Android dans l'onglet Activité à utiliser comme arrière-plan de votre message. Cette option n'est disponible que pour les périphériques Windows. Cliquez sur Consulter et envoyer pour voir l'apparence d'un message avant qu'il ne soit envoyé. Après avoir cliqué sur le bouton Envoyer à la périphérique, le message sera transmis dans les 5 minutes qui suivent la connexion à l'Internet de la périphérique signalé manquant et il s'affichera automatiquement sur le papier peint à l'arrière-plan de la périphérique perdu ou volé. Modèles de messages conseillés • Cet périphérique a été signalé comme étant manquant et fait l'objet d'une surveillance. Veuillez communiquer immédiatement avec la police ou son propriétaire à l'adresse [[email protected]]! • Merci de rapporter cet périphérique. • Cet périphérique a été volé. Nous venons d'enregistrer des photos de vous à partir de la caméra Web et de communiquer avec la police. Veuillez remettre immédiatement cet périphérique à son propriétaire! Comment annuler un message envoyé à votre périphérique 1.Cliquez sur l'onglet Historique des messages, à gauche. 2.Cliquez sur Annuler pour interrompre le renvoi d'un message. Historique des messages Vous pouvez afficher ici l'historique des messages qui ont été envoyés à votre périphérique perdu ou volé. Cliquez sur Aperçu pour afficher un aperçu de messages éventuellement créés précédemment. Vous verrez également leur date de création et l'état d'acheminement. Pour renvoyer un message que vous avez déjà envoyé à 30 votre périphérique, cliquez sur Renvoyer. Cliquez sur Annuler pour interrompre le renvoi d'un message. Paramètres Dans cette section, vous pouvez : • Modifier le nom d'un périphérique • Affecter un icône à un périphérique pour mieux l'identifier visuellement • Modifier la fréquence d'analyse d'un périphérique signalé manquant • Sélectionner les messages de notification à activer État du compte fantôme : un compte fantôme n'est pas créé par défaut. Cliquez sur Créer et saisissez un Nom de compte Windows fantôme approprié. Cette option n'est disponible que pour les périphériques Windows. Fréquence des analyses : à l'état Suspect, ESET Antivol effectue des captures d'écran depuis le Bureau ou la caméra Web et enregistre des données géographiques de façon périodique. Notification lors du premier envoi de données par le périphérique : vous recevez une notification par courriel la première fois que des données sont accessibles dans l'onglet Activité. Aucun autre courriel ne vous sera envoyé, à moins que vous ne passiez de l'état Manquant à l'état Normal ou vice versa. Notification en cas d'état Suspect : vous recevez une notification par courriel lorsque votre périphérique passera à l'état Suspect. Notification de l'expiration de l'état Manquant : 5 jours avant l'expiration, vous serez invité par courriel à prolonger la période de surveillance (état Manquant uniquement). Dernier emplacement connu : ESET Antivol permet de sauvegarder l'emplacement de la périphérique lorsque la batterie est faible. Cette option n'est disponible que pour les périphériques Android. Mot de passe de sécurité : cette option n'est disponible que pour les périphériques Android dotés de versions antérieures de ESET Mobile Security. Vous pouvez modifier le mot de passe de sécurité de votre périphérique à partir du portail ESET Antivol. Déverrouiller le périphérique : pour en savoir plus, consultez la documentation en ligne de ESET Mobile Security. Désactiver ESET Antivol : si vous désactivez ESET Antivol, le périphérique ne sera plus protégé par ESET Antivol et la surveillance prendra alors fin. Si vous avez déjà trouvé le périphérique et souhaitez continuer à garder un certain contrôle sur celui-ci, sélectionnez Non manquant. Cette option n'est disponible que pour les périphériques Android. Retirer le périphérique : cette action supprime toutes les données relatives au périphérique. Toute modification apportée au système client prend effet lorsque ce dernier apparaît en ligne. Comment faire Ce chapitre porte sur les questions les plus fréquemment posées et les problèmes les plus fréquents. Cliquez sur un sujet pour obtenir les instructions sur la résolution de votre problème. • Comment ajouter un nouveau périphérique • Que faire en cas de vol • Localisation impossible Si vous ne trouvez pas la solution à votre problème/question ici, vous pouvez visiter notre base de connaissances en ligne qui est régulièrement mise à jour. 31 Au besoin, vous pouvez également communiquer avec le service de soutien technique d'ESET et soumettre vos questions ou problèmes à l'aide du formulaire de contact accessible dans l'onglet Aide et assistance de votre produit ESET. Pour envoyer une demande à partir de votre périphérique Android, touchez l'icône Menu sur l'écran principal ESET Mobile Security (ou appuyez sur bouton Menu de votre périphérique). Touchez ensuite Assistance à la clientèle > Assistance à la clientèle. Remplissez tous les champs obligatoires. ESET Mobile Security inclut l'enregistrement avancé pour aider à diagnostiquer les problèmes techniques potentiels. Pour transmettre un journal d'application détaillé, assurez-vous que Journal d'application est sélectionné (par défaut). Touchez Soumettre pour envoyer votre requête. Un spécialiste de l'assistance à la clientèle d'ESET communiquera avec vous en utilisant l'adresse courriel fournie. Ajouter un périphérique à ESET Antivol Suivez les instructions ci-dessous pour protéger votre périphérique et vos données contre le vol. Veuillez indiquer si vous ajoutez un périphérique Windows ou Android : • Ajouter un nouveau périphérique Windows • Ajouter un nouveau périphérique Android Vous ne pouvez pas ajouter de nouvel périphérique directement à partir du portail Web ESET HOME. Vous pouvez ajouter un ou plusieurs périphériques affectés à votre compte ESET HOME directement à partir de ESET Internet Security, ESET Smart Security Premium ou ESET Mobile Security. Ajouter un nouveau périphérique Windows ESET Antivol n'est pas destiné à être utilisé avec Microsoft Windows Home Server. Après l'installation et l'activation de votre produit ESET, vous serez invité à configurer d'autres outils de sécurité ESET. Pour activer ESET Antivol, cliquez sur Activer à côté de l'option Anti-Theft. Puis, continuez à l'étape 3. Voir les instructions illustrées (recommandé). 1.Pour ouvrir votre produit ESET, double-cliquez sur l'icône ESET dans la barre des tâches. 2.Dans la fenêtre principale du programme, cliquez sur Configuration > Outils de sécurité, puis sur la glissière située à côté de ESET Antivol. 32 3.Entrez votre adresse de courriel et votre mot de passe pour le compte ESET HOME, puis cliquez sur Connexion. Si vous ne possédez pas de compte ESET HOME, cliquez sur Créer un compte. 4.Saisissez un nom pour votre périphérique et cliquez sur Continuer. 5.Anti-Theft est activé, et votre périphérique est associé à votre compte Anti-Theft sur le portail ESET Antivol. Cliquez sur Fermer. 6.La fenêtre ESET Antivol s'ouvre automatiquement. Si ce n'est pas le cas, visitez anti-theft.eset.com et 33 connectez-vous. Dans la fenêtre Anti-Theft, cliquez sur Optimisation. 7.Cliquez sur Créer un compte fantôme. Le compte fantôme vous permet de récupérer votre périphérique en cas de perte ou de vol. Un compte fantôme est nécessaire pour utiliser toutes les fonctions d'Anti-Theft. 8.Cliquez sur Créer un compte fantôme. Le nom du compte fantôme par défaut est « John ». Il n'est pas nécessaire de modifier le nom du compte fantôme. 9.Après la création du compte fantôme, votre compte Anti-Theft est entièrement optimisé. Votre périphérique affiche Non manquant. Ce périphérique est associé à votre compte ESET HOME, et ESET Antivol est activé. Tous les périphériques associés à votre compte ESET HOME sont accessibles depuis la section Mes périphériques. Ajouter un nouveau périphérique Android Une fois que ESET Mobile Security est installé, associez votre périphérique au compte ESET HOME. Voir les instructions illustrées (recommandé). 1.Appuyez sur Anti-Theft dans la fenêtre principale de ESET Mobile Security. 2.Appuyez sur Activer. 3.Entrez vos identifiants ESET HOME et appuyez sur Connexion si vous avez un compte ou appuyez sur Je n'ai pas de compte si vous n'avez pas de compte ESET HOME. Si vous avez déjà un compte, passer à l'étape 6. 4.Saisissez l'adresse courriel et le mot de passe de votre compte ESET HOME et confirmez le mot de passe, puis appuyez sur J'accepte les conditions générales d'ESET > Créer. 5.Pour vérifier votre nouveau compte, cliquez sur le lien de vérification envoyé à votre adresse courriel, puis appuyez sur Continuer. 6.Appuyez sur Continuer sur l'écran Autoriser l'accès pour accorder une autorisation aux paramètres Trouver l'emplacement du périphérique, Accéder à la caméra et Lire les renseignements du téléphone. Remarque : Certains téléphones peuvent également vous demander d'autoriser l'accès à Modifier des fichiers. 7.Appuyez sur Autoriser dans les trois prochains écrans pour continuer. 8.À l'écran Superposition d'écran, appuyez sur Continuer et activez Autoriser le dessin sur d'autres applications. 9.Pour accorder une autorisation d'accès à l'utilisation, appuyez sur Continuer. 10.Pour activer Applications avec accès d'utilisation, Appuyez sur ESET Mobile Security. 11.Pour accorder une autorisation d'accès aux notifications, appuyez sur Continuer. 12.Pour activer l'accès à Ne pas déranger, appuyez sur ESET Mobile Security > Autoriser. 13.Pour autoriser la désinstallation, appuyez sur Continuer. 14.Pour autoriser ESET Mobile Security à agir en tant qu'administrateur de périphérique, appuyez sur Activer l'administrateur de ce périphérique. 15.Pour protéger les paramètres importants dansESET Mobile Security, entrez un NIP, cochez la case, puis confirmez votre NIP. 34 16.Périphériques avec cartes SIM : Pour faire confiance à cette carte SIM, appuyez sur Confiance. Cela ajoutera votre carte SIM actuelle à la liste des cartes SIM de confiance. Sinon, appuyez sur Ignorer. Périphériques sans carte SIM : Passez à l'étape 18. 17.Utilisateurs de ESET Mobile Security 6.x : pour activer la fonctionnalité Carte SIM de confiance, appuyez sur Faire confiance. ESET créera alors un identifiant unique sur votre carte SIM et dans vos contacts. Utilisateurs de ESET Mobile Security 5.4 et des versions précédentes : vous ne recevrez pas d'identifiant unique et devez ajouter un contact de confiance. Pour ajouter un contact de confiance, saisissez le Nom et le Numéro de téléphone du contact, puis appuyez sur Enregistrer. Sinon, appuyez sur Ignorer. Pour envoyer à votre contact de confiance un message SMS contenant des instructions sur l'utilisation des commandes SMS, appuyez sur Envoyer. Sinon, appuyez sur Ne pas envoyer. 18.Votre périphérique est entièrement optimisé pour Anti-Theft. Que faire en cas de vol Si vous pensez que votre périphérique a été perdu ou volé, signalez-le comme manquant. Pour ce faire, à partir de l'ESET Antivolinterface Web, sélectionnez la périphérique manquant, cliquez sur État, puis sur Mon périphérique est manquant. ESET Antivol va interdire l'accès à tous les comptes, à l'exception du compte fantôme (uniquement pour les périphériques Windows), commencer à prendre régulièrement des photos à l'aide de la caméra et procéder à des captures d'écran qui pourront être visualisées dans le menu Activité. Pour signaler le vol ou la disparition d'un périphérique, sélectionnez la périphérique, puis cliquez sur Mon périphérique est manquant. Les actions suivantes sont alors entreprises : • Vous recevez par courriel une notification indiquant que l'état de votre périphérique a été réglé à Manquant. • Lorsque l'ordinateur ou la périphérique manquant se connecte à Internet, ESET Internet Security, ESET Smart Security Premium ou ESET Mobile Security enregistre des données à intervalles réguliers. Ces données sont accessibles dans l'onglet Activité. • La périphérique manquant redémarre automatiquement dans les minutes qui suivent la connexion à Internet. • Si un compte Windows fantôme existe, le périphérique utilisera ce compte comme compte par défaut et s'y connectera automatiquement. Cela empêche ainsi toute personne de se connecter aux autres comptes utilisateur ou d'accéder aux données de l'utilisateur. 35 Remarque Cliquez sur Effectuer un test pour simuler des activités de collecte de données effectuées par ESET Antivol lorsque votre périphérique est signalé comme manquant. Recommandations importantes Il est vivement recommandé de prendre les mesures suivantes afin de limiter les dommages potentiels causés par d'éventuels criminels : • Évitez de divulguer les détails de connexion de votre compte ESET HOME; gardez-les pour vous – Évitez de divulguer le nom d'utilisateur et le mot de passe utilisés pour vous connecter à l'interface Web d'ESET Antivol. Nous vous recommandons de ne pas enregistrer les identifiants de connexion dans votre navigateur Web. • Changer le mot de passe de votre courriel : Surtout si vous utilisez des messageries telles Outlook Express, Mozilla Thunderbird ou si des mots de passe de messagerie sont enregistrés dans votre navigateur (Gmail, par exemple). • Changer le mot de passe de vos comptes bancaires Internet et assurez-vous qu'aucune transaction suspecte n'a été effectuée. • Changer les mots de passe permettant d'accéder aux médias sociaux que vous fréquentez : cette mesure concerne principalement les réseaux sociaux tels Facebook ou Twitter. Cliquez sur J'ai récupéré mon périphérique pour remettre la périphérique à l'état Normal. La périphérique est alors réinitialisé et votre compte utilisateur normal est réactivé. Remarque La période de surveillance par défaut est de 14 jours. Cinq jours avant l'expiration de celle-ci, vous recevrez un courriel d'ESET vous invitant à revoir l'état de votre périphérique. Géolocalisation IP de la périphérique Si aucune information concernant la position de votre périphérique n'est disponible, vous pouvez tenter de le localiser en utilisant les adresses IP obtenues à partir de la périphérique (voir l'onglet Adresses IP) à l'aide du service en ligne suivant : www.who.is Si le périphérique est volé, le fournisseur de services Internet de l'adresse IP publique détectée peut, avec l'aide d'un organisme d'application de la loi, aider à localiser le périphérique en utilisant l'adresse IP privée derrière le NAT (non visible depuis Internet). Localisation impossible ESET Antivol peut ne pas être en mesure de déterminer la position de votre périphérique, pour les raisons suivantes : 1.La périphérique n'a fourni aucune donnée. Les données ne sont colligées que si la périphérique est signalé comme manquant. Pour marquer votre périphérique comme manquant, cliquez sur Mon périphérique est manquant dans l'onglet État de la périphérique. 2.La périphérique manquant n'est pas connecté à Internet. La périphérique doit être connecté l'Internet pour qu'ESET Antivol puisse déterminer sa position. 3.Les données concernant l'emplacement de la périphérique sont insuffisantes. Soyez patient et laisser à ESET Antivol le temps de colliger assez de données pour déterminer la position de la périphérique. 36 4.Aucune information concernant la position de la périphérique n'est disponible. Si la périphérique a disparu depuis longtemps et que sa position n'a toujours pas pu être déterminée, vous pouvez essayer de le localiser l'adresse IP (voir ci-dessous). Géolocalisation IP de la périphérique Si aucune information concernant la position de votre périphérique n'est disponible, vous pouvez tenter de le localiser en utilisant les adresses IP obtenues à partir de la périphérique (voir l'onglet Adresses IP) à l'aide du service en ligne suivant : www.who.is Si le périphérique est volé, le fournisseur de services Internet de l'adresse IP publique détectée peut, avec l'aide d'un organisme d'application de la loi, aider à localiser le périphérique en utilisant l'adresse IP privée derrière le NAT (non visible depuis Internet). Ressources Pour des instructions illustrées sur la façon de résoudre les problèmes suivants, veuillez consulter notre base de connaissances : • Activer et configurer Anti-Theft dans votre produit ESET Windows • Optimisez votre périphérique pour Anti-Theft dans les produits ESET Windows Home • L’ordinateur portable qui a été ajouté à un compte myESET n’est pas visible dans le portail Anti-Theft • Configurer la protection Anti-Theft dans ESET Mobile Security pour Android • Désactiver Anti-Theft dans les produits ESET Windows pour particuliers • Ouvrir la fenêtre principale du programme des produits ESET Windows Obtenez plus de détails sur ESET en consultant les liens suivants : • Page d'accueil d'ESET • Assistance technique d'ESET • Forum sur la sécurité d'ESET Flux d'activité Tous les événements liés à votre compte ESET HOME, tels que les heures de connexion, les opérations avec licences et les périphériques sont enregistrés dans cette section. Glossaire Explication des termes liés à ESET HOME : Expressions liées à la licence Autorisation : Autorisation de gérer une licence ESET précise. Clé de licence : Chaîne unique utilisée pour activer votre produit ESET et identifier le propriétaire de la licence. ID de licence publique (PLID) – Courte chaîne permettant d'identifier la licence par un tiers; toutefois, elle ne peut pas être utilisée pour l'activation des produits ESET. Propriétaire de la licence – Le seul propriétaire d'une licence ESET. 37 Administrateur de licence – Administrateur capable de consulter l'état de la licence en temps réel ou de surveiller les périphériques individuels activés par une licence particulière (cela inclut également les périphériques partagés) et qui a la possibilité de les désactiver. Siège (unité de licence) – Périphérique activé associé à une licence particulière. Par exemple, un produit ESET Internet Security activé sur un périphérique signifie un siège ou une unité. Siège partagé – Un ou plusieurs sièges d'une licence sont partagés avec une autre adresse courriel. Licence activée – Licence qui a été utilisée pour activer un produit. Licence non activée – Licence qui n'a jamais été utilisée pour activer un produit. Renouvellement de licence - Pour plus d'informations, consultez la rubrique Renouveler une licence. Autres termes Stock Android - Version de base du système d'exploitation Android sans modifications des fabricants. Par exemple, tous les périphériques Google Pixel, Nokia 8.3, Xiaomi Mi A3 devices) en sont équipés. FAI – Fournisseur de services Internet. Pour plus d'informations sur les types de détections, de menaces, d'attaques à distance, de technologies ESET et de protections, consultez le glossaire ESET. Conditions d'utilisation En vigueur à partir du 12 octobre 2021 | Voir une version précédente des Conditions d’utilisation | Comparer les différences Les présentes conditions d'utilisation (« conditions ») constituent un accord particulier entre ESET, spol s.r.o., dont le siège social se situe au Einsteinova 24, 85101 Bratislava, Slovak Republic, inscrite au Registre du Commerce du tribunal régional de Bratislava I, Section Sro, Insertion No 3586/B, numéro d’inscription des entreprises : 31333532 (« ESET » ou « Fournisseur ») et vous, une personne physique (« Vous » ou « Utilisateur ») qui accède et utilise le site Web de home.eset.com (« site Web »), ESET HOME (« Application »), s'inscrit et utilise un compte de site Web de ESET HOME (« Compte »), ou qui utilise le site Web, l'application ou les services et les fonctionnalités fournis par ESET au moyen du Compte (collectivement « Services »), énonçant, entre autres, les conditions de leur utilisation. Veuillez lire attentivement ces conditions avant d’utiliser l’un des services ou d’enregistrer votre compte. Les présentes conditions vous engagent dès lors que vous les avez accepté pendant la procédure d'enregistrement du compte et après que nous vous ayons envoyé la confirmation que votre compte a été créé avec succès ou lorsque vous choisissez d'utiliser l'un des services. ESET peut vous fournir divers services après la création réussie du compte, dont certains peuvent être soumis à des conditions spéciales supplémentaires applicables uniquement à ce service (« conditions spéciales »). Si ces conditions spéciales sont incompatibles avec les présentes conditions, les dispositions des conditions spéciales auront préséance. Vous trouverez ces Conditions spéciales (le cas échéant) sous la documentation applicable ou dans celle-ci, accessible par l'aide en ligne d'ESET (« documentation »), leur acceptation faisant partie du processus d'activation du Service. Nos services sont destinés aux adultes seulement. Si vous avez moins de dix-huit (18) ans, vous ne pouvez créer et utiliser le compte ou les services connexes que si votre parent ou un autre tuteur légal est impliqué. Votre compte et son utilisation Le compte vous permet d’accéder aux services d'ESET et de les utiliser. La plupart de ces services se rapportent aux licences de produits ESET (« produits ») et vous permettent soit de les gérer sur vos périphériques à partir de votre compte en tant que point central, soit de vous fournir des fonctionnalités supplémentaires en plus de vos produits. Vous trouverez des descriptions des Services fournis par le Compte ci-dessous et leur spécification plus 38 détaillée dans la documentation applicable. Pour utiliser nos services, vous devrez avoir un compte enregistré et activé et y être correctement connecté à l'aide de votre navigateur Internet ou une application mobile dédiée. Même si la création du compte est gratuite, vous devrez peut-être acheter certains services et/ou certains produits et activer les fonctionnalités connexes pour les utiliser au moyen de votre compte. Vous pouvez acheter ces produits ou services en utilisant une plateforme eStore ESET distincte ou en utilisant la plateforme de nos partenaires et sous réserve de leurs conditions d’achat et de paiement. L’utilisation des Produits et de l’application est soumise à l’acceptation du Contrat de licence d’utilisateur final respectif et peut également être soumise à des conditions préalables supplémentaires ou à des exigences techniques, détaillées et disponibles dans la documentation applicable. Votre droit d’utiliser notre compte et nos services est non exclusif, non transférable et soumis aux conditions et limitations énoncées dans les présentes conditions d'utilisation, les conditions spéciales (le cas échéant), la documentation, ainsi que sous réserve de votre respect de ces documents juridiques. Vous ne pouvez utiliser nos services et notre compte qu’à des fins personnelles non commerciales, de manière conventionnelle et uniquement aux fins auxquelles ils sont destinés. En outre, votre droit d’utiliser les services peut être limité pendant la durée de votre période d’abonnement au service ou la durée des licences du produit. ESET (ou ses fournisseurs ou concédants de licence) se réserve tous les droits qui ne vous sont pas explicitement accordés par les présentes conditions ou les conditions spéciales. Afin de respecter la législation sur la protection des consommateurs, vous nous donnez votre consentement explicite pour que nous puissions commencer à vous fournir les services et le contenu électronique connexe dès que vous avez enregistré votre compte (et rempli toutes les conditions préalables supplémentaires). Vous confirmez que vous avez été informé qu'en nous accordant ce consentement, vous perdrez votre droit de résilier le contrat créé sur la base de ces conditions. Vous êtes responsable de l'utilisation de votre compte et de la confidentialité et de la sécurité de celui-ci et des mots de passe associés. Dans la mesure maximale autorisée par la loi applicable, vous acceptez d'assumer la responsabilité de toutes les activités qui se déroulent sur votre compte. Pour garder le contrôle de votre compte et empêcher quiconque d'y accéder, vous ne devez divulguer vos mots de passe à personne et vous devez restreindre l'accès de tiers à vos périphériques connectés à votre compte. Vous êtes tenu de nous contacter immédiatement si votre mot de passe a été divulgué à quelqu'un d'autre, si votre compte a été utilisé par une personne non autorisée ou si vous avez des raisons de croire que de tels événements pourraient se produire. En outre, vous devez vous assurer que les données que vous fournissez à ESET lors du processus d'enregistrement ou au moyen de votre compte sont exactes et à jour, et que vous nous informez de toute modification de celles-ci en mettant à jour les renseignements dans la section « Mon compte ». Vous ne devez pas utiliser les services ni votre compte : (i) à des fins illégales, y compris pour des activités criminelles ou frauduleuses ni d'une manière qui (ii) pourrait entraîner une interruption, une perturbation ou tout dommage aux services et à nos sites Web, (iii) pourrait être préjudiciable à autrui, ou (iv) serait contraire aux présentes conditions, aux conditions spéciales et à la documentation. ESET se réserve le droit de résilier votre compte, d'interrompre la fourniture des services ou de refuser leur fourniture dans de tels cas. En outre, ESET se réserve le droit de cesser la fourniture des services ou d'annuler le site Web sur lequel votre compte est enregistré. Vous aurez droit à un remboursement dans les cas où vous avez payé pour les services annulés. Vous pouvez annuler votre compte à tout moment. Toutefois, veuillez garder à l'esprit que cela rendra certains services inutilisables. Communication électronique ESET communiquera avec vous par voie électronique dans le cadre de l'exécution des activités présumées par ces conditions, y compris dans le cadre de la fourniture des services, du compte ou de notre site Web. Nous pouvons vous envoyer des courriels, des notifications intégrées à l'application grâce à votre produit ou votre compte, ou publier la communication sur notre site Web. Vous acceptez de recevoir des communications légales d'ESET sous forme électronique, y compris toute communication sur la modification des conditions, des conditions spéciales ou des politiques de confidentialité, toute proposition/acceptation de contrat ou invitation à négocier, avis ou autres communications légales et que cette communication électronique sera considérée comme reçue par écrit, à moins qu'une forme différente de communication soit spécifiquement requise par les lois applicables. 39 Sécurité et protection des données Votre nom complet, votre pays, votre adresse courriel valide sont requis pour l'enregistrement et l'utilisation du compte et pour la fourniture et la maintenance des services et sont donc nécessaires à l'exécution d'un contrat conclu entre vous et ESET sur la base des présentes conditions et des conditions spéciales. Vos données seront collectées et transférées vers les serveurs d'ESET ou ceux de ses partenaires où elles seront traitées pour assurer la fonctionnalité et la fourniture du compte et des services et l'autorisation d'utiliser le compte et les services, pour l'établissement, l'exercice et la défense des réclamations légales d'ESET ainsi que pour vous fournir une assistance en cas de besoin. En outre, en fonction des services que vous choisissez d'utiliser au moyen de votre compte et pour vous les fournir, une collecte supplémentaire de données peut être requise soit auprès de vous, soit auprès du produit associé à votre compte. ESET traitera les données obtenues de vous ou de votre produit, dont certaines peuvent inclure des données personnelles, conformément à sa Politique de confidentialité. Vous serez invité à lire ce document lors de l'inscription au compte et vous pourrez vous y référer à tout moment si vous avez besoin de renseignements supplémentaires sur la manière dont nous traitons vos données dans le cadre du compte et des services ou sur vos droits en tant que personne concernée. D'autres politiques de protection des données à caractère personnel peuvent s'appliquer aux produits que vous utilisez et vous pouvez les trouver dans la documentation relative au Produit concerné. Droits de propriété intellectuelle ESET ou ses fournisseurs respectifs sont propriétaires ou détenteurs de droits d'auteur ou d'autres droits de propriété intellectuelle sur les logiciels disponibles sur le site Web, l'application et les produits (collectivement « Logiciels ») ou sur tout autre contenu disponible sur le site Web, tel que tout texte, tout document, toute image, tout logos, toute icône, tout bouton ou toute base de données (« contenu »). Sous réserve du respect des présentes conditions et des conditions spéciales et du paiement de tous les frais applicables, il vous est accordé une licence limitée, non exclusive, ne pouvant faire l'objet d'une sous-licence et non transférable, vous permettant d'utiliser le logiciel et le contenu à des fins personnelles et non commerciales et uniquement dans la mesure nécessaire à votre utilisation des services, comme le permettent les présentes conditions et les conditions spéciales. Vous ne pouvez extraire ni réutiliser aucun contenu ou partie des services (y compris en utilisant des techniques de cadrage) sans notre consentement écrit explicite. ESET et ses fournisseurs de licence se réservent tous les droits qui ne vous sont pas explicitement accordés par les présentes conditions ou les conditions particulères. En outre, tous les produits et les logiciels ne peuvent être utilisés que conformément au contrat de licence de l'utilisateur final (« CLUF »), qui est fourni avec le produit ou qui en fait partie. Les produits ou logiciels fournis avec le CLUF ne peuvent être installés sans le consentement de l'utilisateur. Dans le cas où vous choisissez d’installer notre application pour accéder et utiliser votre compte et les services connexes, le CLUF de l’application inclus dans l’annexe 1 des présentes conditions s’appliquera à vous. Avis de non-responsabilité EN TANT QU’UTILISATEUR, VOUS RECONNAISSEZ QUE LE COMPTE AINSI QUE LE SERVICE SONT FOURNIS « EN L’ÉTAT », SANS AUCUNE GARANTIE D’AUCUNE SORTE, QU’ELLE SOIT EXPRESSE OU IMPLICITE, DANS LA LIMITE PRÉVUE PAR LA LOI APPLICABLE. NI LE FOURNISSEUR, NI SES CONCÉDANTS DE LICENCE, NI SES FILIALES, NI LES DÉTENTEURS DE DROIT D’AUTEUR NE FONT UNE QUELCONQUE DÉCLARATION OU N’ACCORDENT DE GARANTIE EXPRESSE OU IMPLICITE QUELCONQUE, NOTAMMENT DES GARANTIES DE VENTE, DE CONFORMITÉ À UN OBJECTIF PARTICULIER OU SUR LE FAIT QUE LE COMPTE OU LES SERVICES NE PORTENT PAS ATTEINTE À DES BREVETS, DES DROITS D’AUTEURS, DES MARQUES DE COMMERCE OU D'AUTRES DROITS DÉTENUS PAR UN TIERS. NI LE FOURNISSEUR, NI AUCUN AUTRE TIERS NE GARANTIT QUE LE COMPTE OU LES SERVICES RÉPONDRONT À VOS BESOINS OU QUE LE FONCTIONNEMENT DU COMPTE OU DES SERVICES SERA ININTERROMPU OU SANS ERREUR. VOUS ASSUMEZ L’ENTIÈRE RESPONSABILITÉ ET LES RISQUES LIÉS AU CHOIX ET L'UTILISATION DU COMPTE ET DES SERVICES POUR L’OBTENTION DES RÉSULTATS ESCOMPTÉS ET POUR LES RÉSULTATS OBTENUS. À l’exception des obligations mentionnées explicitement dans les présentes Conditions aucune obligation 40 supplémentaire n’est imposée au Fournisseur et à ses concédants de licence. Limitation de garantie DANS LA LIMITE MAXIMALE PRÉVUE PAR LES LOIS APPLICABLES, LE FOURNISSEUR, SES EMPLOYÉS OU SES SOUSTRAITANTS NE SERONT EN AUCUN CAS TENUS POUR RESPONSABLES D’UNE QUELCONQUE PERTE DE PROFIT, REVENUS, VENTES, DONNÉES, OU DES FRAIS D’OBTENTION DE BIENS OU SERVICES DE SUBSTITUTION, DE DOMMAGE MATÉRIEL, DOMMAGE PHYSIQUE, INTERRUPTION D’ACTIVITÉ, PERTE DE DONNÉES COMMERCIALES, OU DE TOUT DOMMAGE DIRECT, INDIRECT, FORTUIT, ÉCONOMIQUE, DE GARANTIE, PUNITIF, SPÉCIAL OU CORRÉLATIF, QUELLE QU’EN SOIT LA CAUSE ET QUE CE DOMMAGE DÉCOULE D’UNE RESPONSABILITÉ CONTRACTUELLE, DÉLICTUELLE OU D’UNE NÉGLIGENCE OU DE TOUTE AUTRE THÉORIE DE RESPONSABILITÉ, LIÉE À L’INSTALLATION, À L’UTILISATION OU À L’IMPOSSIBILITÉ D’UTILISER LE COMPTE, MÊME SI LE FOURNISSEUR OU SES SOUS-TRAITANTS ONT ÉTÉ AVERTIS DE L’ÉVENTUALITÉ D’UN TEL DOMMAGE. CERTAINS PAYS ET CERTAINES LOIS N’AUTORISANT PAS L’EXCLUSION DE RESPONSABILITÉ, MAIS AUTORISANT LA LIMITATION DE RESPONSABILITÉ, LA RESPONSABILITÉ DU FOURNISSEUR, DE SES EMPLOYÉS OU DE SES SOUS-TRAITANTS SERA LIMITÉE AU MONTANT QUE VOUS AVEZ PAYÉ POUR LA LICENCE. Conformité aux lois sur le contrôle du commerce a) Vous ne devez pas, directement ou indirectement, exporter, réexporter, transférer ni donner accès au logiciel de quelque manière que ce soit à toute personne, ni l'utiliser de quelque manière que ce soit, ni être impliqué dans un acte qui pourrait avoir pour conséquence qu'ESET ou ses sociétés holding, ses filiales et les filiales de ses sociétés holding, ainsi que les entités contrôlées par ses sociétés holding (« affiliés ») violent les lois sur le contrôle à l'exportation ou en subissent des conséquences négatives, ce qui comprend : i. toute loi qui contrôle, restreint ou impose des exigences de licence pour l'exportation, la réexportation ou le transfert de biens, de logiciels, de technologies ou de services, émise ou adoptée par un gouvernement, un État ou un organisme de réglementation des États-Unis d'Amérique, de Singapour, du Royaume-Uni, de l'Union européenne ou de l'un de ses États membres, ou de tout pays dans lequel des obligations dans le cadre de ces conditions doivent être exécutées, ou dans lequel ESET ou l'une de ses sociétés affiliées sont constituées ou exercent leurs activités et ii. toute sanction, restriction, embargo, interdiction d'importation ou d'exportation, interdiction de transfert de fonds ou d'actifs ou de prestation de services, ou mesure équivalente imposée par un gouvernement, un État ou un organisme de réglementation des États-Unis d'Amérique, de Singapour, du Royaume-Uni, de l'Union européenne ou de l'un de ses États membres, ou de tout pays dans lequel des obligations dans le cadre de ces conditions doivent être exécutées, ou dans lequel ESET ou l'une de ses sociétés affiliées sont constituées ou exercent leurs activités (« lois de sanction »), de nature économique, financière, commerciale ou autre. (actes juridiques mentionnés aux points i et ii ci-dessus, ensemble, les « Lois sur le contrôle du commerce »). (b) ESET a le droit de suspendre ses obligations au titre des présentes conditions, ou de les résilier avec effet immédiat dans le cas où : i. ESET détermine que, selon son avis raisonnable, l'utilisateur a violé ou est susceptible de violer la disposition de la section (a) de la clause de conformité aux lois sur le contrôle du commerce de ces conditions; ou ii. l'utilisateur final et/ou le logiciel deviennent soumis aux lois sur le contrôle du commerce et, en conséquence, ESET détermine que, selon son opinion raisonnable, l'exécution continue de ses obligations en vertu de ces conditions pourrait avoir pour conséquence qu'ESET ou ses affiliés violent les lois sur le contrôle du commerce ou en subissent des conséquences négatives. (c) Rien dans ces Conditions n'est destiné, et rien ne doit être interprété ni compris comme étant destiné à inciter ou à obliger l'une ou l'autre des parties à agir ou à s'abstenir d'agir (ou à accepter d'agir ou à s'abstenir d'agir) d'une manière qui soit incompatible avec les lois de contrôle du commerce applicables, réprimée ou interdite. Droit applicable et langue Les présentes conditions générales sont régies et interprétées conformément à la loi slovaque. L'utilisateur final et le fournisseur conviennent que les dispositions de conflit de la loi applicable et la convention des Nations unies sur 41 les contrats de vente internationale de marchandises ne s'appliquent pas. Si vous êtes un consommateur ayant une résidence habituelle dans l’UE, vous bénéficiez également d’une protection supplémentaire qui vous est accordée par les dispositions obligatoires de la loi applicables dans votre pays de résidence. Vous acceptez expressément que la compétence exclusive pour toute réclamation ou différend avec le Fournisseur ou liée de quelque façon à votre utilisation du Logiciel, du Compte ou des Services ou découlant des présentes Conditions ou des conditions spéciales (le cas échéant) réside dans le tribunal de district de Bratislava I en Slovaquie. En outre vous acceptez et consentez expressément à l'exercice de la compétence personnelle dans le Tribunal de district de Bratislava I en rapport avec un tel différend ou une telle réclamation. Si vous êtes un consommateur et que vous avez une résidence habituelle dans l’UE, vous pouvez également intenter une action pour faire valoir vos droits de consommateur dans le lieu de juridiction exclusive ou dans le pays de l’UE dans lequel vous vivez. De plus, vous pouvez également utiliser une plateforme de règlement des différends en ligne, qui peut être consultée ici : https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Toutefois, pensez à nous contacter d'abord avant de présenter une réclamation devant les autorités. En cas de divergence entre les versions linguistiques des présentes Conditions, la version anglaise disponible ici prévaudra toujours. Dispositions générales ESET se réserve le droit d'apporter des modifications à ses services ainsi que de réviser les présentes conditions, les conditions spéciales et la documentation ou toute partie de celles-ci à tout moment en mettant à jour le document pertinent (i) pour refléter les changements apportés au compte, aux services ou au site Web ou à la façon dont ESET exerce ses activités, (ii) pour des raisons juridiques, réglementaires ou de sécurité, ou (iii) pour prévenir les abus ou les dommages. Vous serez informé de toute révision des présentes conditions ou des conditions spéciales par courriel ou sur votre compte. Si vous n’êtes pas d’accord avec les modifications proposées aux présentes Conditions ou aux Conditions spéciales, vous pouvez annuler votre Compte et/ou annuler les Services achetés concernés dans les 30 jours suivant la réception d’un avis de modification. À moins que vous n’annuliez votre Compte ou votre Service dans ce délai, les modifications proposées seront réputées acceptées et entreront en vigueur à votre égard à la date à laquelle vous avez reçu un avis de changement. Nos coordonnées Si vous avez des questions, des demandes ou souhaitez soumettre un avis ou une réclamation, n’hésitez pas à nous contacter en utilisant nos coordonnées ou en utilisant notre page d’assistance technique si vous rencontrez des problèmes techniques. Nous ferons de notre mieux pour traiter ces demandes dans les 30 jours suivant leur réception. SERVICES ET CONDITIONS SPÉCIALES POUR LEUR UTILISATION 1. Administration des produits L’administration des produits est un service qui vous permet de gérer vos produits qui ont été associés à votre compte et les périphériques sur lesquels notre produit est installé, à l’aide de votre compte. Vous pouvez consulter l'état de la sécurité des périphériques protégés par ces produits associés, recevoir des notifications importantes concernant les périphériques et les produits gérés, ajouter, acheter ou renouveler des produits expirés (en utilisant une plateforme distincte), télécharger des produits sur votre périphérique, les partager avec votre famille et vos amis ou profiter d'autres fonctionnalités décrites dans la documentation. L'administration des produits sera activée après que vous aurez créé avec succès un compte, mais vous ne pourrez utiliser la plupart de ses fonctionnalités qu'après avoir associé au moins un produit à votre compte. La documentation peut indiquer la quantité maximale de Produits ou de périphériques que vous pourriez être en mesure de gérer à partir de votre compte. 2. ESET Parental Control ESET Parental Control vous permet de contrôler l'accès des utilisateurs gérés (tels que vos enfants) à certaines catégories de sites Web et/ou d'applications mobiles, d'appliquer des règles de gestion du temps aux utilisateurs gérés ou d'utiliser la géolocalisation pour les périphériques sur lesquels le produit concerné est installé et ESET Parental Control activé. Pour utiliser ESET Parental Control, vous devez associer votre produit (avec ESET Parental Control activé) à votre compte. Vous ne pouvez pas associer le même produit à plus d'un compte en même temps. 42 L'utilisateur final ayant accès au compte est autorisé à créer des profils pour gérer les utilisateurs avec un ou plusieurs périphériques. ESET se réserve le droit de limiter le nombre de profils et d'appareils utilisés par un utilisateur final. Pour fonctionner correctement, un compte ESET Parental Control actif envoie des renseignements au fournisseur, y compris, mais sans s'y limiter, des renseignements sur les sites Web visités, les emplacements, les applications mobiles, les renseignements sur le périphérique utilisé, y compris des renseignements sur les opérations et les fonctionnalités de ESET Parental Control. Ces renseignements peuvent contenir des données (y compris des données personnelles obtenues de manière aléatoire ou accidentelle) vous concernant ou concernant d'autres utilisateurs gérés, des renseignements sur le périphérique, le système d'exploitation et les applications installées. ESET prend les mesures appropriées pour garantir que tous les renseignements reçus restent confidentiels. Vous ne pouvez utiliser ESET Parental Control que sur les périphériques des utilisateurs gérés sur lesquels vous avez un droit légitime et auxquels vous avez accès. Toute utilisation identifiée qui peut être jugée illégale, nuisible ou qui peut interférer avec ou avoir un impact négatif sur les droits d'autrui peut être signalée à l'autorité compétente et peut entraîner une restriction de l'accès au service. ESET se conformera aux lois pertinentes et aidera les autorités chargées de l'application de la loi en cas d'utilisation abusive. En acceptant les présentes conditions, vous reconnaissez également que la fourniture et l'utilisation d'ESET Parental Control et le traitement des données dans le cadre de sa fourniture sont également régis par le Contrat de licence de l'utilisateur final et la Politique de confidentialité de ESET Parental Control associé, qui sont disponibles dans la documentation et qui seront acceptés pendant le processus d’installation du logiciel. 3. Anti-Theft Anti-Theft permet d'éviter la perte ou l'utilisation abusive de données critiques en relation directe avec la perte ou le vol d'un ordinateur ou d'un autre périphérique sur lequel il est installé. Anti-Theft n'est disponible que pour certains produits fournis par ESET. Pour plus de renseignements, consultez la documentation produit. Anti-Theft est désactivé dans les paramètres par défaut du produit associé. Pour utiliser Anti-theft, vous devez installer les produits requis, activer la fonctionnalité Anti-theft et associer votre produit au compte. Vous pouvez choisir d’activer Anti-theft et la collecte de données connexes en cas de vol ou de perte de votre ordinateur ou de tout autre périphérique. Si vous avez choisi d'activer cette fonction du produit, les données relatives au périphérique manquant seront collectées et envoyées à ESET, ce qui peut inclure des données sur la localisation réseau du périphérique, des données sur le contenu affiché sur son écran, des données sur sa configuration et/ou des données enregistrées par une caméra connectée. Vous pouvez utiliser ces données obtenues par Anti-theft et fournies au moyen du compte exclusivement pour rectifier une situation défavorable causée par la perte de votre périphérique. ESET traitera ces données comme spécifié dans la Politique de confidentialité et conformément aux réglementations légales pertinentes dans le seul but de vous fournir ce Service. Vous pouvez désactiver cette fonction à tout moment. Anti-Theft doit être utilisé exclusivement pour les périphériques sur lesquels vous avez un droit légitime et un accès en utilisant le compte. Toute utilisation identifiée qui peut être jugée illégale, nuisible ou qui peut interférer avec ou avoir un impact négatif sur les droits d'autrui peut être signalée à l'autorité compétente et peut entraîner une restriction de l'accès au service. Le fournisseur se conformera aux lois pertinentes et aidera les autorités chargées de l'application de la loi en cas d'utilisation abusive. En acceptant les présentes conditions, vous reconnaissez également que la fourniture et l'utilisation d'Anti-Theft et le traitement des données dans le cadre de sa fourniture sont également régis par le Contrat de licence de l'utilisateur final et la Politique de confidentialité de ESET Anti-Theft associé, qui sont disponibles dans la documentation et qui seront acceptés pendant le processus d’installation du logiciel. 4. ESET Password Manager ESET Password Manager est un outil de gestion d'identité numérique qui vous permet de stocker vos identifiants de connexion ou d'autres données de manière sécurisée. Son utilisation est soumise à des Conditions spéciales pour ESET Password Manager et à une politique de confidentialité spéciale, qui s’appliquent en plus des présentes Conditions et de la politique de confidentialité du compte. Pour utiliser ESET Password Manager, vous devez installer le produit requis, créer et activer votre compte et associer votre produit au compte. Votre compte vous 43 permettra, entre autres fonctionnalités utiles, de gérer vos licences de ESET Password Manager et de les partager avec vos amis ou votre famille, qui pourront alors en profiter pleinement. Toutefois, en tant que propriétaire de licence, vous conserverez le droit d’annuler leur licence en tout temps. Annexe no. 1 Contrat de licence de l'utilisateur final de l'application ESET HOME Politique de confidentialité Effective as of October 12, 2021 | See a previous version of Privacy Policy | Compare changes The protection of personal data is of particular importance to ESET, spol. s r. o., having its registered office at Einsteinova 24, 851 01 Bratislava, Slovak Republic, registered in the Commercial Register administered by Bratislava I District Court, Section Sro, Entry No 3586/B, Business Registration Number: 31333532 as a Data Controller ("ESET" or "We"). We want to comply with the transparency requirement as legally standardized under the EU General Data Protection Regulation ("GDPR"). To achieve this goal, We are publishing this Privacy Policy with the sole purpose of informing our customer ("End User" or "You") as a data subject about following personal data protection topics: • Legal Basis of Personal Data Processing, • Data Sharing and Confidentiality, • Data Security, • Your Rights as a Data Subject, • Processing of Your Personal Data • Contact Information. This Privacy Policy applies to your ESET HOME account ("Account") and to provision and use of the home.eset.com website, ESET HOME application as well as services and features provided by ESET via the Account (collectively "Services"). If there is a Service-specific Privacy Policy referred herein, its wording shall prevail in case of any discrepancies. We may modify this Privacy Policy from time to time at our sole discretion. We will send You an email notification with a link to the Privacy Policy as amended or We will notify You of the amended version via in-app notification or by other electronic means. If You do not agree to or cannot comply with the Privacy Policy as amended, You shall cease to use the Account and Services and uninstall them if applicable. You will be deemed to have accepted the Privacy Policy as amended if You continue to use the Application or the Services after it becomes effective. Our Services are intended for adults only. If You are less than eighteen (18) years old, You may only create and use the Account or the related Services if your parent or other legal guardian is involved. Processing of Your Personal Data The Account and Services are provided by ESET under the Terms of Use ("Terms") and, if applicable, also under End User License Agreement ("EULA") of ESET product associated with the relevant Service ("Product") and the ESET HOME application but some of them might require specific attention. We would like to provide You with more details on data collection and processing connected with your Account and provision of our Services. To make them all work, We need to collect or have access to following information: • Your full name, country, valid email address and your login credentials are required for registration and use of the Account, for provision of Services and for establishment, exercise and defense of our legal claims. Moreover, we will obtain some basic technical information about a device and application You use to log into your Account. oYou may choose to use third-party authentication provided by Apple or Google to register and/or sign to your 44 Account. In such case, We will process your email address (provided to us by such third party) and country of your location during the registration process and for other purposes specified above. • Product Administration requires information about managed devices and Product licenses to provide You with its managing functionalities. More specifically, We will process information related to your Product licenses, such as data related to the type of Product license You own (e.g. whether it is free, trial, paid etc.), license validity, activation status and license identification. In relation to those devices that were associated with your Account, We will process data about the device name and type, its operating system, security status, activated Products and data enabling device identification. In case of devices that use your Product licenses but were not associated with your Account (or were shared to another person and associated with their Account), only limited information will be processed, such as device name and type, model and date of Product activation. oIf You are a Product license owner and You choose to share it with your friend or a family member, You may do so by using our sharing functionality available from your Account, where You will be able to input their email address. We will only process such an email address to enable use of the relevant Product or the Service and to send a related invitation. Your friend might see your email address in such a message sent from us so that they know who initiated it. Your friend can contact us anytime to request We remove their data from our database. You will be able to cancel sharing of your License anytime. oIf You are not an owner of a Product license, but someone shared their Product license with You, the email address You provide during Account registration will be visible to the Product license owner. Rest assured that only You will be able to access full information about devices associated with your Account. The license owner will be able to view only limited information about your device as described above. • ESET Parental Control contains functionalities that allow You to control access of managed users (such as your children) to a certain group of web pages and/or mobile applications, employ time management rules towards managed users and find the location of your device. To enable these features and depending on how exactly You set up rules for the managed users, ESET Parental Control will send information to ESET, including but not limited to information on visited websites, physical locations, mobile applications, information about the device, including information about the operation and functionality of the ESET Parental Control. The information may contain data about You or other managed users (You may specify managed users by name, age or even photo if You like to) or information about the controlled device, such as the operating system and applications installed. Data collected via ESET Parental Control will be processed only for providing You with the Service and they will be deleted sixty (60) to ninety (90) days after their collection. • ESET Anti-Theft helps to prevent loss or misuse of critical data in direct connection with loss or theft of a computer or other device where it is installed. This function is switched off under the default settings of the relevant Product. If You chose to activate this function, data about the missing device would be collected and sent to ESET, which can include, depending on how exactly You set up the Service, data related to the device's network location, content displayed on its screen, device configuration and data recorded by a connected camera. Data collected via ESET Anti-Theft will be processed only for the purpose of providing You with the Service and they will be deleted one (1) year after their collection. • ESET Password Manager allows You to store your passwords, credit card numbers or other data You choose in the locally installed application and synchronize and use them across your devices. Data You choose to save to the application are stored only locally on your devices and are protected and encrypted by your master password. To enable use of such data across your devices, they are also stored on our servers or on servers of our service providers, but only in the encrypted form so only You can access them. Neither ESET nor our service providers have access to your encrypted data or store your master password. Only You have the key to decrypt the data. You can activate this Service via your Account by inputting your email address or an email address of your friend to whom You would like to allow use of the Service under your Product license. To learn more information about processing of personal data via ESET Password Manager, please refer to a special Privacy Policy. • Contact information and data contained in your support requests may be required to provide You with support in case you request it. Based on the channel You choose to contact us, We may collect your email address, phone number, Product license information, Product details and description of your support case. You may be asked to provide us with additional information to facilitate support and to enable us to solve an issue You are facing. 45 • We use Google Barcode Scanning API to enable our application´s QR code reader functionality. You can rest assured that captured image is only processed within your device. However, Google API may send to Google some technical information related to usage and performance of the API that is needed to maintain, debug and improve the API for usage analytics and diagnostic purposes. To learn more about this processing and the data collected, please refer to Google API Privacy information. Moreover, We may process data obtained in the course of provision of our Services for some additional purposes: • We may use your contact details or your Account to communicate with You in relation to Products or Services You use, such as to provide You with Service-related reports and notifications, to learn more about your needs and your satisfaction with our Services, but also for advertising of our products and services that are similar to ones You use, unless You opt-out from such marketing communication. • We may process some aggregated statistical data relating to usage of our Services to improve them and their usability, analyze their performance and to fix any errors that may occur. • Based on your opt-in consent, we may collect and process technical data related to the application crashes (such as device information, installation identifier, crash traces, crash minidump) to get insight into the crashes, learn about their causes and ensure the application is fully operational. We use Google to collect and analyze those data for us. To learn more about this processing and the data collected, please refer to the relevant Google Privacy Policy. Cookies To make our website and Services work properly, We may store some cookies to your web browser, either when You visit our website, when You log into your Account or when You use a certain Service. By default, We only use cookies that are strictly necessary for functioning of our website and Services requested by You. We will ask for your consent with using any other cookies as those that are strictly necessary. Currently, We may store the following cookies to your browser: • Essential Cookies – These cookies are strictly necessary for the website to function and to provide Services requested by You, which cannot be switched off in our systems. They are usually only set in response to actions made by You which amount to a request for Services. Examples of such cookies include language preference cookies, cookies enabling You to stay logged into your Account (set only if You choose the "stay logged in" option when logging into your Account), cookies enabling your proper authentication when you log into your Account or other sessional cookies. Unless You delete them manually, all persistent cookies will be stored in your browser for one (1) year. • Analytical Cookies – N/A • Marketing cookies – N/A Legal Basis of Personal Data Processing There are a few legal bases for data processing which We use according to the applicable legislative framework related to protection of personal data. The processing of personal data at ESET is mainly necessary for the performance of the End User License Agreement ("EULA") with End User (Art. 6 (1) (b) GDPR), which is applicable for the provision of ESET products or services, unless explicitly stated otherwise, e.g.: • Legitimate interest legal basis (Art. 6 (1) (f) GDPR), that enables us to process data on how our customers use our Services and their satisfaction to provide our users with the best protection, support and experience We can offer. Even marketing is recognized by applicable legislation as a legitimate interest, therefore We usually rely on it for marketing communication with our customers. • Consent (Art. 6 (1) (a) GDPR), which We may request from You in specific situations when we deem this legal basis as the most suitable one or if it is required by law. • Compliance with a legal obligation (Art. 6 (1) (c) GDPR), e.g. stipulating requirements for electronic communication, retention for invoicing or billing documents. 46 Data Confidentiality ESET is a company operating worldwide via affiliated entities or partners as part of our distribution, service and support network. The licensing, billing and technical support information processed by ESET may be transferred to and from affiliated entities or partners for the performance of the EULA or Terms, for the provision of Account, Services or for support or billing purposes. However, based on your location and service You choose to use, We might be required to transfer your data to a country with the absence of an adequacy decision by the European Commission. Even in this case, every transfer of information is subject to the regulation of data protection legislation and takes place only if required. Standard Contractual Clauses or other appropriate safeguards must be established without any exception. Unless stated otherwise in this Privacy Policy, We do not share your data with third parties; however, We rely on third-party services related to cloud computing provided by Microsoft and/or Amazon cloud service providers. We are doing our best to prevent data from being stored longer than necessary while providing Services or the Account under the Terms. Unless specified otherwise above, we will store the data processed for the purpose of providing You with the Account and the related Services during the whole period You use our Services or the Account. You can terminate your Account and delete all information associated with it at any time. Termination of Account will lead to immediate deletion of your personal data processed in its context, however, it will not affect processing of your personal data in the context of your Product licenses. Moreover, some data might be stored a little longer in the back-up systems and security monitoring and archiving systems, which are erased periodically in line with our Security Policies. Data Security ESET implements appropriate technical and organizational measures to ensure a level of security which is appropriate to potential risks. We are doing our best to ensure the ongoing confidentiality, integrity, availability and resilience of processing systems and services. However, in case of data breach resulting in a risk to your rights and freedoms, We are ready to notify the relevant supervisory authority as well as affected End Users as data subjects. Data Subject’s Rights The rights of every End User matter and We would like to inform you that all End Users (from any EU or any non-EU country) have the following rights guaranteed at ESET. To exercise your data subject’s rights, you can contact us via support form or by e-mail at [email protected]. For identification purposes, we ask you for the following information: Name, e-mail address and - if available - license key or customer number and company affiliation. Please refrain from sending us any other personal data, such as the date of birth. We would like to point out that to be able to process your request, as well as for identification purposes, we will process your personal data. Right to Withdraw the Consent. Right to withdraw the consent is applicable in case of processing based on consent only. If We process your personal data on the basis of your consent, you have the right to withdraw the consent at any time without giving reasons. The withdrawal of your consent is only effective for the future and does not affect the legality of the data processed before the withdrawal. Right to Object. Right to object the processing is applicable in case of processing based on the legitimate interest of ESET or third party. If We process your personal data to protect a legitimate interest, You as the data subject have the right to object to the legitimate interest named by us and the processing of your personal data at any time. Your objection is only effective for the future and does not affect the lawfulness of the data processed before the objection. If we process your personal data for direct marketing purposes, it is not necessary to give reasons for your objection. This also applies to profiling, insofar as it is connected with such direct marketing. In all other cases, we ask you to briefly inform us about your complaints against the legitimate interest of ESET to process your personal data. Please note that in some cases, despite your consent withdrawal, we are entitled to further process your personal data on the basis of another legal basis, for example, for the performance of a contract. Right of Access. As a data subject, you have the right to obtain information about your data stored by ESET free of charge at any time. 47 Right to Rectification. If we inadvertently process incorrect personal data about you, you have the right to have this corrected. Right to Erasure and Right to Restriction of Processing. As a data subject, you have the right to request the deletion or restriction of the processing of your personal data. If we process your personal data, for example, with your consent, you withdraw it and there is no other legal basis, for example, a contract, We delete your personal data immediately. Your personal data will also be deleted as soon as they are no longer required for the purposes stated for them at the end of our retention period. If we use your personal data for the sole purpose of direct marketing and you have revoked your consent or objected to the underlying legitimate interest of ESET, We will restrict the processing of your personal data to the extent that we include your contact data in our internal black list in order to avoid unsolicited contact. Otherwise, your personal data will be deleted. Please note that We may be required to store your data until the expiry of the retention obligations and periods issued by the legislator or supervisory authorities. Retention obligations and periods may also result from the Slovak legislation. Thereafter, the corresponding data will be routinely deleted. Right to Data Portability. We are happy to provide You, as a data subject, with the personal data processed by ESET in the xls format. Right to Lodge a Complaint. As a data subject, You have a right to lodge a complaint with a supervisory authority at any time. ESET is subject to the regulation of Slovak laws and We are bound by data protection legislation as part of the European Union. The relevant data supervisory authority is The Office for Personal Data Protection of the Slovak Republic, located at Hraničná 12, 82007 Bratislava 27, Slovak Republic. Contact Information If You would like to exercise your right as a data subject or You have a question or concern, send us a message at: ESET, spol. s r.o. Data Protection Officer Einsteinova 24 85101 Bratislava Slovak Republic [email protected] Contrat de licence d'utilisateur final En vigueur à partir du 12 octobre 2021. IMPORTANT : Veuillez lire soigneusement les conditions d’application du produit stipulées ci-dessous avant de télécharger, d’installer, de copier ou d’utiliser le produit. EN TÉLÉCHARGEANT, EN INSTALLANT, EN COPIANT OU EN UTILISANT LE LOGICIEL, VOUS ACCEPTEZ CES CONDITIONS AINSI QUE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ. Contrat de licence de l'utilisateur final Selon les conditions du présent Contrat de licence d’utilisateur final (« Contrat ») signé par et entre ESET, spol. s r. o., dont le siège social se situe au Einsteinova 24, 85101 Bratislava, Slovak Republic, inscrite au Registre du Commerce du tribunal régional de Bratislava I, Section Sro, Insertion No 3586/B, numéro d’inscription des entreprises : 31333532 (« ESET » ou « Fournisseur ») et vous, personne physique ou morale, (ci-après appelé « vous » ou « Utilisateur final »), vous êtes autorisé à utiliser le Logiciel défini à l’Article 1 du présent Contrat. Le Logiciel défini à l’article 1 du présent Contrat peut être enregistré sur un support de données, envoyé par courriel, téléchargé sur Internet, téléchargé à partir de serveurs du Fournisseur ou obtenu à partir d’autres sources, sous réserve des modalités et conditions précisées ci-dessous. CE DOCUMENT N’EST PAS UN CONTRAT D’ACHAT, MAIS UN ACCORD LIÉ AUX DROITS DE L’UTILISATEUR FINAL. Le 48 Fournisseur reste le propriétaire de la copie du Logiciel et du support physique fourni dans l’emballage commercial, et de toutes les copies du Logiciel que l’Utilisateur final est autorisé à faire dans le cadre du présent Contrat. En cliquant sur « J’accepte » ou « J’accepte... » lorsque vous téléchargez, copiez ou utilisez le Logiciel, vous acceptez les conditions du présent Contrat et reconnaissez la Politique de confidentialité. Si vous n'acceptez pas toutes les conditions du présent Contrat et/ou de la Politique de confidentialité, cliquez immédiatement sur l'option d'annulation, annulez l'installation ou le téléchargement, ou détruisez ou renvoyez le Logiciel, le support d'installation, la documentation qui l'accompagne et le reçu de vente au Fournisseur ou au point de vente auprès duquel vous avez acquis le Logiciel. VOUS RECONNAISSEZ QUE VOTRE UTILISATION DU LOGICIEL INDIQUE QUE VOUS AVEZ LU ET COMPRIS LE PRÉSENT CONTRAT ET ACCEPTÉ D'EN RESPECTER LES CONDITIONS. 1. Logiciel. Dans le présent Contrat, le terme « Logiciel » désigne : (i) le programme informatique accompagné du présent Contrat et de toutes ses composantes; (ii) tous les contenus sur les disques, CD-ROM, DVD, courriels ou tout autre fichier joint, ou sur tout autre support avec lequel ce Contrat est fourni, incluant la forme du code objet du Logiciel fourni sur un support de données, par courriel ou téléchargement sur Internet; (iii) tout matériel d’explication écrit ou toute autre documentation éventuelle en lien avec le logiciel, surtout toute description du Logiciel, ses spécifications, toute description des propriétés ou de l’opération du Logiciel, toute description de l’environnement d’exécution dans lequel le Logiciel est utilisé, les instructions d’utilisation ou d’installation du Logiciel ou toute description sur la manière d’utiliser le Logiciel (« Documentation »); (iv) les copies du Logiciel, les retouches d’erreur possibles dans le Logiciel, les ajouts au Logiciel, les extensions au Logiciel, les versions modifiées du Logiciel et les mises à jour des composants du Logiciel, s'il y a lieu, pour lesquels vous avez obtenu une licence du Fournisseur, en vertu de l’Article 3 de ce Contrat. Le Logiciel doit être fourni exclusivement sous forme de code objet exécutable. 2. Installation, ordinateur et clé de licence. Les logiciels fournis sur un support de données, envoyés par courrier électronique, téléchargés à partir d'Internet, téléchargés à partir des serveurs du fournisseur ou obtenus à partir d'autres sources nécessitent une installation. Vous devez installer le logiciel sur un ordinateur correctement configuré, en respectant au moins les exigences définies dans la documentation. La méthodologie d'installation est décrite dans la documentation. Aucun programme informatique ou matériel pouvant avoir un effet négatif sur le logiciel ne peut être installé sur l'ordinateur sur lequel vous installez le logiciel. Ordinateur désigne le matériel, y compris mais sans se limiter aux ordinateurs personnels, aux ordinateurs portables, aux postes de travail, aux ordinateurs de poche, aux téléphones intelligents, aux appareils électroniques portatifs ou à d'autres appareils électroniques pour lesquels le Logiciel est conçu, sur lequel il sera installé et/ou utilisé. Clé de licence désigne la séquence unique de symboles, de lettres, de chiffres ou de signes spéciaux fournie à l'utilisateur final afin de permettre l'utilisation légale du logiciel, sa version spécifique ou l'extension de la durée de la licence conformément au présent contrat. 3. Licence. Sous réserve du fait que vous ayez accepté les conditions du présent Contrat et que vous respectiez toutes les modalités stipulées dans le présent Contrat, le Fournisseur vous accorde les droits suivants (« Licence ») : a) Installation et utilisation. Vous détenez un droit non exclusif et non transférable d’installer le Logiciel sur le disque dur d’un ordinateur ou sur un support similaire de stockage permanent de données, d’installer et de stocker le Logiciel dans la mémoire d’un système informatique et d’exécuter, de stocker et d’afficher le Logiciel. b) Précision du nombre de licences. Le droit d’utiliser le Logiciel est lié au nombre d’Utilisateurs finaux. On entend par « un Utilisateur final » : (i) l’installation du Logiciel sur un seul système informatique, ou (ii) si l’étendue de la Licence est liée au nombre de boîtes aux lettres, un Utilisateur final désigne un utilisateur d’ordinateur qui reçoit du courriel par le biais d’un agent d'utilisateur (« AU »). Si l'AU accepte du courriel et le distribue automatiquement par la suite à plusieurs utilisateurs, le nombre d’Utilisateurs finaux doit être déterminé en fonction du nombre réel d’utilisateurs auxquels le courriel est distribué. Si un serveur de messagerie joue le rôle de passerelle de courriel, le nombre d’Utilisateurs finaux est égal au nombre d'utilisateurs du serveur de messagerie pour lesquels la passerelle fournit des services. Si un certain nombre d’adresses de messagerie sont affectées à un seul et même utilisateur (par l’intermédiaire d’alias) et que ce dernier les accepte et si les courriels ne sont pas distribués automatiquement du côté du client à d’autres utilisateurs, la Licence n’est requise que pour un seul ordinateur. Vous ne devez pas utiliser la même Licence au même moment sur plusieurs ordinateurs. L'utilisateur 49 final est autorisé à entrer la clé de licence du logiciel uniquement dans la mesure où il a le droit d'utiliser le logiciel conformément à la limitation découlant du nombre de licences accordées par le fournisseur. La clé de licence est réputée confidentielle. Vous ne devez pas partager la licence avec des tiers ni permettre à des tiers d'utiliser la clé de licence, sauf autorisation du présent accord ou du fournisseur. Si votre clé de licence est compromise, informez le fournisseur immédiatement. c) Version Home/Business Edition. Une version Home Edition du Logiciel doit être utilisée exclusivement dans un environnement privé et/ou non commercial à des fins personnelles et familiales seulement. Une version Business Edition du Logiciel doit être obtenue pour toute utilisation dans un environnement commercial ainsi que pour utiliser le Logiciel sur des serveurs de messagerie, des relais de messagerie, des passerelles de messagerie ou des passerelles Internet. d) Durée de la Licence. Le droit d’utiliser le Logiciel est limité dans le temps. e) Logiciel acheté à un fabricant d’équipement informatique. Les logiciels classés comme « OEM » sont limités à l'ordinateur avec lequel vous les avez obtenus. Elle ne peut pas être transférée à un autre ordinateur. f) Version d’évaluation ou non destinée à la revente. Un Logiciel classé comme non destiné à la revente ou comme version d’évaluation ne peut pas être vendu et ne doit être utilisé qu’aux fins de démonstration ou d’évaluation des caractéristiques du Logiciel. g) Résiliation de la Licence. La Licence expire automatiquement à la fin de la période pour laquelle elle a été accordée. Si vous ne respectez pas les dispositions du présent Contrat, le Fournisseur est en droit de mettre fin au Contrat, sans renoncer à tout droit ou recours juridique ouvert au Fournisseur dans de tels cas. En cas d’annulation du présent Contrat, vous devez immédiatement supprimer, détruire ou renvoyer à vos frais le Logiciel et toutes les copies de sauvegarde à ESET ou à l’endroit où vous avez obtenu le Logiciel. Lors de la résiliation de la licence, le fournisseur aura également le droit d'annuler le droit de l'utilisateur final d'utiliser les fonctions du logiciel, qui nécessitent une connexion aux serveurs du fournisseur ou à des serveurs tiers. 4. Fonctions avec collecte de données et nécessitant une connexion Internet. Pour fonctionner correctement, le logiciel nécessite une connexion à Internet et doit se connecter à intervalles réguliers aux serveurs du fournisseur ou à des serveurs tiers aux fins de collecte de données applicables conformément à la politique de confidentialité. La connexion à Internet et la collecte des données correspondantes sont nécessaires au fonctionnement du Logiciel ainsi qu'à sa mise à jour et à sa mise à niveau. Le Fournisseur est autorisé à émettre des mises à jour ou mises à niveau du Logiciel (« Mises à jour »), mais n’en a pas l’obligation. Cette fonction est activée dans la configuration standard du Logiciel; les Mises à jour sont donc installées automatiquement, sauf si l’Utilisateur final a désactivé l’installation automatique des Mises à jour. Aux fins de fourniture des mises à jour, la vérification de l'authenticité de la Licence est requise, y compris les informations sur l'ordinateur et/ou la plateforme sur laquelle le Logiciel est installé tout en respectant la Politique de confidentialité. La fourniture de toute mise à jour peut être soumise à la politique de fin de vie (« politique de fin de vie »), qui est disponible sur https://go.eset.com/eol_home. Aucune mise à jour ne sera fournie après que le Logiciel ou l'une de ses fonctionnalités a atteint la date de fin de vie telle que définie dans la politique de fin de vie. Aux fins du présent contrat, il est nécessaire de collecter, de traiter et de stocker les données permettant au fournisseur de vous identifier conformément à la politique de confidentialité. Vous reconnaissez par la présente que le Fournisseur vérifie, en utilisant ses propres moyens, si vous utilisez le Logiciel conformément aux dispositions du présent Contrat. Vous reconnaissez par la présente qu'aux fins du présent Contrat, il est nécessaire que vos données soient transférées pendant la communication entre le Logiciel et les systèmes informatiques du Fournisseur ou de ses partenaires commerciaux dans le cadre du réseau de distribution et d'asssitance du Fournisseur afin d'assurer le bon fonctionnement du logiciel et l'autorisation d'utiliser le logiciel ainsi que la protection des droits du fournisseur. Après la conclusion du présent accord, le Fournisseur ou l'un de ses partenaires faisant partie du réseau de distribution et d'assistance du Fournisseur aura le droit de transférer, de traiter et de stocker les données essentielles vous identifiant à des fins de facturation, d'exécution du contrat et de transmission de notifications. Vous trouverez des informations détaillées sur la confidentialité, la protection des données personnelles et vos droits en tant que personne concernée dans la politique de confidentialité, 50 disponible sur le site Web du Fournisseur et accessible directement depuis le processus d'installation. Vous pouvez également le visiter à partir de la section d'aide du logiciel. 5. Exercice des droits de l’Utilisateur final. Vous devez exercer les droits de l’Utilisateur final en personne ou par l’intermédiaire de vos employés. Vous n’êtes autorisé à utiliser le Logiciel que pour assurer la sécurité de vos opérations et protéger les systèmes informatiques pour lesquels vous avez obtenu une Licence. 6. Limitations aux droits. Vous ne pouvez pas copier, distribuer, extraire des composants ou créer des travaux dérivés basés sur le Logiciel. Vous devez respecter les restrictions suivantes lorsque vous utilisez le Logiciel : a) Vous pouvez effectuer une copie de sauvegarde archivée du Logiciel sur un support de stockage permanent, à condition que cette copie de sauvegarde archivée ne soit pas installée ni utilisée sur un autre ordinateur. Toutes les autres copies que vous pourriez faire du Logiciel seront considérées comme une violation du présent Contrat. b) Vous n’êtes pas autorisé à utiliser, à modifier, à traduire, à reproduire ou à transférer les droits d’utilisation du Logiciel ou des copies du Logiciel d’aucune manière autre que celles prévues dans le présent Contrat. c) Vous ne pouvez pas vendre, concéder en sous-licence, louer à bail ou louer le Logiciel ou utiliser le Logiciel pour offrir des services commerciaux. d) Vous ne pouvez pas désosser, décompiler ou désassembler le Logiciel ni tenter de toute autre façon de découvrir le code source du Logiciel, sauf dans la mesure où cette restriction est expressément interdite par la loi. e) Vous acceptez de n’utiliser le Logiciel que de façon conforme à toutes les lois applicables de la juridiction dans laquelle vous utilisez le Logiciel, notamment les restrictions applicables relatives aux droits d’auteur et aux droits de propriété intellectuelle. f) Vous convenez de n’utiliser le logiciel et ses fonctionnalités que de façon à ne pas limiter la possibilité, pour les autres utilisateurs finaux, d’accéder à ces services. Le Fournisseur se réserve le droit de limiter la portée des services fournis à certains utilisateurs finaux pour en permettre l’utilisation par le plus grand nombre possible d’utilisateurs finaux. Limiter la portée des services fournis signifie aussi pouvoir mettre fin à la possibilité d’utiliser l’une des fonctionnalités du logiciel et supprimer les données et informations stockées sur les serveurs du Fournisseur ou de tiers relativement à une fonctionnalité spécifique du logiciel. g) Vous acceptez de ne pas exercer d'activités impliquant l'utilisation de la clé de licence, contrairement aux termes du présent Contrat ou conduisant à fournir une clé de licence à toute personne qui n'a pas le droit d'utiliser le logiciel, comme le transfert de clé de licence sous quelque forme que ce soit, ainsi que la reproduction non autorisée ou la distribution de clés de licence dupliquées ou générées ou l'utilisation du logiciel suite à l'utilisation d'une clé de licence obtenue d'une source autre que le fournisseur. 7. Droits d’auteur. Le Logiciel et tous les droits inclus, notamment les droits d’auteur et les droits de propriété intellectuelle sont la propriété d’ESET et/ou de ses concédants de licence. Ils sont protégés par les dispositions des traités internationaux et par toutes les lois nationales applicables dans le pays où le Logiciel est utilisé. La structure, l’organisation et le code du Logiciel sont des secrets commerciaux importants et des informations confidentielles appartenant à ESET et/ou à ses concédants de licence. Vous n’êtes pas autorisé à copier le Logiciel, sauf dans les exceptions précisées en 6 (a). Toutes les copies que vous êtes autorisé à faire en vertu du présent Contrat doivent contenir les mentions relatives aux droits d’auteur et de propriété qui apparaissent sur le Logiciel. Si vous désossez, décompilez ou désassemblez le Logiciel ou tentez de toute autre façon de découvrir le code source du Logiciel, en violation des dispositions du présent Contrat, vous acceptez que les données ainsi obtenues doivent être automatiquement et irrévocablement transférées au Fournisseur dans leur totalité, dès que de telles données sont connues, indépendamment des droits du Fournisseur relativement à la violation du présent Contrat. 8. Réservation de droits. Le Fournisseur se réserve tous les droits sur le Logiciel, à l’exception des droits qui vous sont expressément garantis en vertu des conditions du présent Contrat en tant qu’Utilisateur final du Logiciel. 9. Versions multilingues, logiciel sur plusieurs supports, multiples copies. Si le Logiciel est utilisé sur plusieurs plateformes et en plusieurs langues, ou si vous recevez plusieurs copies du Logiciel, vous ne pouvez utiliser le Logiciel que pour le nombre de systèmes informatiques ou de versions pour lesquels vous avez obtenu une Licence. Vous ne pouvez pas vendre, louer à bail, louer, concéder en sous-licence, prêter ou transférer des 51 versions ou des copies du Logiciel que vous n’utilisez pas. 10. Début et fin du Contrat. Ce Contrat entre en vigueur à partir du jour où vous en acceptez les modalités. Vous pouvez résilier ce Contrat à tout moment en désinstallant de façon permanente, détruisant et renvoyant, à vos frais, le Logiciel, toutes les copies de sauvegarde et toute la documentation associée fournie par le Fournisseur ou ses partenaires commerciaux. Votre droit d’utiliser le Logiciel et l’une de ses fonctionnalités peut être soumis à la Politique de fin de vie. Une fois que le Logiciel ou l’une de ses fonctionnalités a atteint la date de fin de vie définie dans la Politique de fin de vie, votre droit d’utiliser le Logiciel prendra fin. Quelle que soit la façon dont ce Contrat se termine, les dispositions énoncées aux articles 7, 8, 11, 13, 19 et 21 continuent de s’appliquer pour une durée illimitée. 11. DÉCLARATIONS DE L’UTILISATEUR FINAL. EN TANT QU’UTILISATEUR FINAL, VOUS RECONNAISSEZ QUE LE LOGICIEL EST FOURNI « EN L’ÉTAT », SANS AUCUNE GARANTIE D’AUCUNE SORTE, QU’ELLE SOIT EXPRESSE OU IMPLICITE, DANS LA LIMITE PRÉVUE PAR LA LOI APPLICABLE. NI LE FOURNISSEUR, NI SES CONCÉDANTS DE LICENCE, NI SES FILIALES, NI LES DÉTENTEURS DE DROIT D’AUTEUR NE FONT UNE QUELCONQUE DÉCLARATION OU N’ACCORDENT DE GARANTIE EXPRESSE OU IMPLICITE QUELCONQUE, NOTAMMENT DES GARANTIES DE VENTE, DE CONFORMITÉ À UN OBJECTIF PARTICULIER OU SUR LE FAIT QUE LE LOGICIEL NE PORTE PAS ATTEINTE À DES BREVETS, DROITS D’AUTEURS, MARQUES OU AUTRES DROITS DÉTENUS PAR UN TIERS. NI LE FOURNISSEUR NI AUCUN AUTRE TIERS NE GARANTIT QUE LES FONCTIONS DU LOGICIEL RÉPONDRONT À VOS ATTENTES OU QUE LE FONCTIONNEMENT DU LOGICIEL SERA CONTINU ET EXEMPT D’ERREURS. VOUS ASSUMEZ L’ENTIÈRE RESPONSABILITÉ ET LES RISQUES LIÉS AU CHOIX DU LOGICIEL POUR L’OBTENTION DES RÉSULTATS ESCOMPTÉS ET POUR L’INSTALLATION, L’UTILISATION ET LES RÉSULTATS OBTENUS. 12. Aucune obligation supplémentaire. À l’exception des obligations mentionnées explicitement dans le présent Contrat, aucune obligation supplémentaire n’est imposée au Fournisseur et à ses concédants de licence. 13. LIMITATION DE GARANTIE. DANS LA LIMITE MAXIMALE PRÉVUE PAR LES LOIS APPLICABLES, LE FOURNISSEUR, SES EMPLOYÉS OU SES CONCÉDANTS DE LICENCE NE SERONT EN AUCUN CAS TENUS POUR RESPONSABLES D’UNE QUELCONQUE PERTE DE PROFIT, REVENUS, VENTES, DONNÉES, OU DES FRAIS D’OBTENTION DE BIENS OU SERVICES DE SUBSTITUTION, DE DOMMAGE MATÉRIEL, DOMMAGE PHYSIQUE, INTERRUPTION D’ACTIVITÉ, PERTE DE DONNÉES COMMERCIALES, OU DE TOUT DOMMAGE DIRECT, INDIRECT, FORTUIT, ÉCONOMIQUE, DE GARANTIE, PUNITIF, SPÉCIAL OU CORRÉLATIF, QUELLE QU’EN SOIT LA CAUSE ET QUE CE DOMMAGE DÉCOULE D’UNE RESPONSABILITÉ CONTRACTUELLE, DÉLICTUELLE OU D’UNE NÉGLIGENCE OU DE TOUTE AUTRE THÉORIE DE RESPONSABILITÉ, LIÉE À L’INSTALLATION, À L’UTILISATION OU À L’IMPOSSIBILITÉ D’UTILISER LE LOGICIEL, MÊME SI LE FOURNISSEUR OU SES CONCÉDANTS DE LICENCE ONT ÉTÉ AVERTIS DE L’ÉVENTUALITÉ D’UN TEL DOMMAGE. CERTAINS PAYS ET CERTAINES LOIS N’AUTORISANT PAS L’EXCLUSION DE RESPONSABILITÉ, MAIS AUTORISANT LA LIMITATION DE RESPONSABILITÉ, LA RESPONSABILITÉ DU FOURNISSEUR, DE SES EMPLOYÉS OU DE SES CONCÉDANTS DE LICENCE SERA LIMITÉE AU MONTANT QUE VOUS AVEZ PAYÉ POUR LA LICENCE. 14. Aucune disposition du présent Contrat ne porte atteinte aux droits accordés par la loi de toute partie agissant comme client si l’exécution y est contraire. 15. Assistance technique. ESET ou des tiers mandatés par ESET fourniront une assistance technique à leur discrétion, sans garantie ni déclaration solennelle. Aucune assistance technique ne sera fournie après que le Logiciel ou l'une de ses fonctionnalités a atteint la date de fin de vie telle que définie dans la politique de fin de vie. L’Utilisateur final devra peut-être sauvegarder toutes les données, logiciels et programmes existants avant que l’assistance technique ne soit fournie. ESET et/ou les tiers mandatés par ESET ne seront en aucun cas tenus responsables d’un quelconque dommage ou d’une quelconque perte de données, de biens, de logiciels ou de matériel, ou d’une quelconque perte de profit en raison de la fourniture de l’assistance technique. ESET et/ou les tiers mandatés par ESET se réservent le droit de décider si l’assistance technique couvre la résolution du problème. ESET se réserve le droit de refuser, de suspendre l’assistance technique ou d’y mettre fin à sa discrétion. Des informations de licence ainsi que des informations et d'autres données conformes à la politique de confidentialité peuvent être exigées aux fins de l'assistance technique. 16. Transfert de Licence. Le Logiciel ne peut pas être transféré d’un système informatique à un autre, à moins d’une précision contraire dans les modalités du présent Contrat. L’Utilisateur final n’est autorisé qu’à transférer de façon définitive la Licence et tous les droits accordés par le présent Contrat à un autre Utilisateur final avec l’accord du Fournisseur, si cela ne s’oppose pas aux modalités du présent Contrat et dans la mesure où (i) 52 l’Utilisateur final d’origine ne conserve aucune copie du Logiciel; (ii) le transfert des droits est direct, c’est-à-dire qu’il s’effectue directement de l’Utilisateur final original au nouvel Utilisateur final; (iii) le nouvel Utilisateur final assume tous les droits et devoirs de l’Utilisateur final d’origine en vertu du présent Contrat; (iv) l’Utilisateur final d’origine transmet au nouvel Utilisateur final toute la documentation permettant de vérifier l’authenticité du Logiciel, conformément à l’article 17. 17. Vérification de l’authenticité du Logiciel. L’Utilisateur final peut démontrer son droit d’utilisation du Logiciel de l’une des façons suivantes : (i) au moyen d’un certificat de Licence émis par le Fournisseur ou un tiers mandaté par le Fournisseur; (ii) au moyen d’un Contrat de Licence écrit, si un tel contrat a été conclu; (iii) en soumettant un courriel envoyé par le Fournisseur contenant les renseignements sur la Licence (nom d’utilisateur et mot de passe). Les informations de licence et les données d'identification de l'utilisateur final peuvent être requises conformément à la politique de confidentialité aux fins de vérification de l'authenticité du logiciel. 18. Licence pour les pouvoirs publics et le gouvernement des États-Unis. Le Logiciel est fourni aux pouvoirs publics, y compris le gouvernement des États-Unis, avec les droits de Licence et les restrictions mentionnés dans le présent Contrat. 19. Conformité aux contrôles à l'exportation. a) Vous ne devez pas, directement ou indirectement, exporter, réexporter, transférer ni donner accès au logiciel de quelque manière que ce soit à toute personne, ni l'utiliser de quelque manière que ce soit, ni être impliqué dans un acte qui pourrait avoir pour conséquence qu'ESET ou ses sociétés holding, ses filiales et les filiales de ses sociétés holding, ainsi que les entités contrôlées par ses sociétés holding (« affiliés ») violent les lois sur le contrôle à l'exportation ou en subissent des conséquences négatives, ce qui comprend : i. toute loi qui contrôle, restreint ou impose des exigences de licence pour l'exportation, la réexportation ou le transfert de biens, de logiciels, de technologies ou de services, émise ou adoptée par un gouvernement, un État ou un organisme de réglementation des États-Unis d'Amérique, de Singapour, du Royaume-Uni, de l'Union européenne ou de l'un de ses États membres, ou de tout pays dans lequel des obligations au titre de l'accord doivent être exécutées, ou dans lequel ESET ou l'une de ses sociétés affiliées sont constituées ou exercent leurs activités et ii. toute sanction, restriction, embargo, interdiction d'importation ou d'exportation, interdiction de transfert de fonds ou d'actifs ou de prestation de services, ou mesure équivalente imposée par un gouvernement, un État ou un organisme de réglementation des États-Unis d'Amérique, de Singapour, du Royaume-Uni, de l'Union européenne ou de l'un de ses États membres, ou de tout pays dans lequel des obligations au titre de l'accord doivent être exécutées, ou dans lequel ESET ou l'une de ses sociétés affiliées sont constituées ou exercent leurs activités (« lois de sanction »), de nature économique, financière, commerciale ou autre. (actes juridiques mentionnés aux points i et ii ci-dessus, ensemble, les « Lois sur le contrôle du commerce »). b) ESET a le droit de suspendre ses obligations au titre des présentes conditions, ou de les résilier avec effet immédiat dans le cas où : i. ESET détermine que, selon son avis raisonnable, l'utilisateur a violé ou est susceptible de violer la disposition de l'article 19 a) de l'accord; ou ii. l'utilisateur final et/ou le logiciel deviennent soumis aux lois sur le contrôle des exportations et, en conséquence, ESET détermine que, selon son opinion raisonnable, l'exécution continue de ses obligations en vertu de l'accord pourrait avoir pour conséquence qu'ESET ou ses affiliés violent les lois de contrôle du commerce ou en subissent des conséquences négatives. c) Rien dans l'accord n'est destiné, et rien ne doit être interprété ni compris comme étant destiné à inciter ou à obliger l'une ou l'autre des parties à agir ou à s'abstenir d'agir (ou à accepter d'agir ou de s'abstenir d'agir) d'une manière qui soit incompatible avec les lois de contrôle du commerce applicables, réprimée ou interdite. 20. Avis. Tous les avis et les retours du Logiciel et de la Documentation doivent être adressés à ESET, spol. s r. o., Einsteinova 24, 85101 Bratislava, Slovak Republic, sans préjudice du droit d'ESET de Vous communiquer toute modification du présent Contrat, des Politiques de confidentialité, de la Politique de fin de vie et de la 53 Documentation conformément à l'article 22 du Contrat. ESET peut vous envoyer des courriels, des notifications dans l'application par le biais du logiciel ou publier la communication sur son site Web. Vous acceptez de recevoir des communications légales d'ESET sous forme électronique, y compris toute communication sur la modification des Conditions, des Conditions spéciales ou des Politiques de confidentialité, toute proposition/acceptation de contrat ou invitation à négocier, avis ou autres communications légales. Cette communication électronique sera considérée comme reçue par écrit, à moins qu'une forme différente de communication soit spécifiquement requise par les lois applicables. 21. Loi applicable. Le présent Contrat est régi par la loi de la République Slovaque et interprété conformément à celle-ci. L’Utilisateur final et le Fournisseur conviennent que les principes relatifs aux conflits de la loi applicable et la Convention des Nations Unies sur les contrats pour la Vente internationale de marchandises ne s’appliquent pas. Vous acceptez expressément que le tribunal de Bratislava I., Slovaquie, arbitre tout litige ou conflit avec le Fournisseur ou en relation avec votre utilisation du Logiciel, et vous reconnaissez expressément que le tribunal a la juridiction pour de tels litiges ou conflits. 22. Dispositions générales. Si une disposition du présent Contrat s'avère nulle et inopposable, cela n'affectera pas la validité des autres dispositions du présent Contrat. Ces dispositions resteront valables et opposables en vertu des conditions stipulées dans le présent Contrat. Le présent Contrat a été signé en anglais. Dans le cas où une traduction du présent Contrat est préparée pour des raisons de commodité ou pour toute autre raison, ou dans le cas d'une divergence entre les versions linguistiques du présent Contrat, la version anglaise prévaudra. ESET se réserve le droit d'apporter des modifications au Logiciel ainsi que de réviser les conditions du présent Contrat, de ses Annexes, des Addenda, de la Politique de Confidentialité, de la Politique de fin de vie et de la Documentation ou toute partie de ceux-ci à tout moment en mettant à jour le document concerné (i) pour refléter les modifications apportées au Logiciel ou à la façon dont ESET fait des affaires, (ii) pour des raisons légales, réglementaires ou de sécurité, ou (iii) pour prévenir les abus ou les dommages. Vous serez informé de toute révision du Contrat par courriel, par notification dans l'application ou par d'autres moyens électroniques. Si vous n’êtes pas d’accord avec les modifications proposées au Contrat, vous pouvez le résilier conformément à l’article 10 dans les 30 jours suivant la réception d’un avis de modification. À moins que vous ne résiliiez le Contrat dans ce délai, les modifications proposées seront réputées acceptées et entreront en vigueur à votre égard à la date à laquelle vous avez reçu un avis de changement. Ceci constitue le Contrat total entre le Fournisseur et vous relativement au Logiciel et remplace l'ensemble des précédentes déclarations, discussions, promesses, communications ou publicités concernant le Logiciel. EULAID: EULA-PRODUCT; 3537.0 54