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ESET HOME Guide de l'utilisateur Cliquez ici pour afficher la version de l'aide en ligne de ce document Copyright © 2021 par ESET, spol. s r.o. ESET HOME a été développé par ESET, spol. s r.o. Pour plus d'informations, visitez www.eset.com. Tous droits réservés. Aucune partie de cette documentation ne peut être reproduite, stockée dans un système d'archivage ou transmise sous quelque forme ou par quelque moyen que ce soit, électronique, mécanique, photocopie, enregistrement, numérisation ou autre sans l'autorisation écrite de l'auteur. ESET, spol. s r.o. se réserve le droit de modifier les applications décrites sans préavis. Service client : www.eset.com/support RÉV. 12/10/2021 1 Fonctionnalités de ESET HOME .......................................................................................................... 1 2.1 Paramètres de l'application ................................................................................................................... 3 3 Configuration requise et limites ........................................................................................................ 3 4 J'ai oublié mon mot de passe ESET HOME .................................................................................. 3 5 FAQ .................................................................................................................................................................... 5 6 ESET HOME gestion des comptes .................................................................................................... 7 6.1 Créer un nouveau ESET HOME compte ................................................................................................. 8 6.2 Connectez-vous à votre compte ESET HOME ...................................................................................... 9 6.2.1 Connexion via les réseaux sociaux ............................................................................................................... 11 6.3 Modification des paramètres du compte ESET HOME ...................................................................... 12 6.4 Suppression du compte ESET HOME ................................................................................................... 13 6.5 Gestion des appareils connectés et historique de connexion ........................................................ 14 7 Licences et gestion des licences 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6 .................................................................................................... 14 Ajouter une licence ................................................................................................................................ 15 Partager une licence ............................................................................................................................. 15 Renouveler une licence ........................................................................................................................ 16 Que faire en cas de surutilisation d'une licence ? ........................................................................... 16 États d'une licence et suppression d'une licence ............................................................................ 16 Convertir les informations d'identification de licence .................................................................... 17 8 Appareils ....................................................................................................................................................... 17 8.1 Ajouter un appareil ............................................................................................................................... 18 8.2 Supprimer le appareil ........................................................................................................................... 20 9 ESET Antivol ................................................................................................................................................ 21 ........................................................................ 21 ................................................................................................................. 22 9.0.3 La connexion automatique pour le compte réel est activée ................................................................................ 23 9.0.4 La connexion automatique pour le compte fantôme est activée ........................................................................... 23 9.1 Appareils protégés par ESET Antivol .................................................................................................. 23 9.1.1 État ..................................................................................................................................................... 24 9.1.2 États d'ESET Antivol ................................................................................................................................. 26 9.1.3 Activité ................................................................................................................................................. 26 9.1.3.1 Localisation ......................................................................................................................................... 27 9.1.3.2 Photos ............................................................................................................................................... 27 9.1.3.3 Adresses IP ......................................................................................................................................... 27 9.1.3.4 Comportement suspect signalé ................................................................................................................. 27 9.1.4 Optimisation .......................................................................................................................................... 28 9.1.4.0.1 Services de localisation désactivés .......................................................................................................... 29 9.1.4.0.2 Services GPS non utilisés ...................................................................................................................... 29 9.1.4.0.3 Verrouillage d'écran non sécurisé ........................................................................................................... 29 9.1.4.0.4 Données mobiles désactivées ................................................................................................................ 29 9.1.4.0.5 Services Google Play absents ................................................................................................................ 30 9.1.5 Messages .............................................................................................................................................. 30 9.1.5.1 Historique des messages ........................................................................................................................ 30 9.1.6 Paramètres ............................................................................................................................................ 31 9.2 Procédures .............................................................................................................................................. 31 9.2.1 Ajouter un appareil à ESET Antivol ............................................................................................................... 32 9.2.2 Que faire en cas de vol ............................................................................................................................. 35 9.2.3 Localisation impossible ............................................................................................................................. 36 9.2.4 Ressources ............................................................................................................................................ 37 9.0.1 Les comptes Windows ne sont pas protégés par un mot de passe 9.0.2 Problème lié au compte fantôme 10 Flux d'activités ....................................................................................................................................... 37 11 Glossaire .................................................................................................................................................... 37 12 Conditions d'utilisation ...................................................................................................................... 38 13 Politique de confidentialité .............................................................................................................. 44 14 Contrat de licence de l'utilisateur final .................................................................................... 48 Fonctionnalités de ESET HOME ESET HOME regroupe plusieurs fonctionnalités pour vous permettre de naviguer dans vos produits ESET pour les particuliers et d'en tirer pleinement parti. ESET HOME fournit les fonctionnalités et applications suivantes : Administration des appareils L'administration des appareils vous permet d'accéder aux informations relatives aux appareils dotés de produits ESET connectés à votre compte ESET HOME ou aux appareils ayant été activés par des licences gérées par votre compte. Elle permet aussi de désactiver votre produit ESET sur un appareil. • Administration des appareils : aide en ligne Gestion des licences La gestion des licences vous permet de consulter des informations essentielles concernant chaque licence, l’état de la licence, la date d’expiration de la licence, le nombre d’appareils activés et, le cas échéant, les avertissements concernant la surutilisation ou l’expiration de la licence. Vous pouvez également partager une licence avec d’autres utilisateurs. • Gestion des licences : aide en ligne ESET Antivol ESET Antivol est une fonctionnalité spécialisée des produits de sécurité ESET pour les particuliers. ESET Antivol utilise des technologies telles que la géolocalisation d'adresses IP, la capture d'images de webcam, la protection du compte utilisateur et la surveillance de l'appareil qui peuvent vous aider ou aider un organisme chargé de l'application de la loi à localiser votre appareil en cas de perte ou de vol. ESET Antivol associe votre produit ESET au portail ESET HOME pour vous permettre de surveiller les activités sur votre ordinateur ou votre appareil dans un navigateur web sur n'importe quel appareil, pour mieux suivre sa trace. ESET Antivol n'est pas disponible en tant qu'application autonome, mais en tant que fonctionnalité dans les produits suivants : • ESET Smart Security Premium (Windows) • ESET Internet Security (Windows) • ESET Mobile Security (Android) ESET Antivol : Aide en ligne 1 ESET Parental Control Le service web ESET Parental Control fonctionne comme un complément à l'application ESET Parental Control qui protège les enfants des menaces sur les smartphones et les tablettes. Il s'agit d'une application Android autonome entièrement intégrée au portail ESET HOME afin que les parents puissent surveiller et ajuster les activités en ligne de leur enfant à partir de l'application ESET Parental Control et aussi d'un navigateur web en se connectant à leur compte ESET HOME. • ESET Antivol : Aide en ligne ESET Password Manager ESET Password Manager fait partie de l'offre ESET Smart Security Premium. Cette fonctionnalité protège vos mots de passe et données personnelles et les et stocke. Elle contient une fonctionnalité de remplissage de formulaires qui permet de gagner du temps en remplissant automatiquement et précisément des formulaires web. Vous pouvez aussi ajouter une collection de mots de passe à votre adresse e-mail ou à celles des membres de votre famille et de vos amis. ESET Password Manager gère toutes les collections de mots de passe ajoutées. ESET Password Manager est disponible en tant qu'application pour les systèmes iOS et Android et en tant qu'extension de navigateur. • ESET Antivol : Aide en ligne Pour accéder aux fonctionnalités du portail ESET HOME, vous devez créer un compte ESET HOME. ESET HOME application Obtention de l'application ESET HOME Après l'installation, créez un compte ESET HOME ou connectez-vous. Comparaison entre le portail web et les applications ESET HOME Fonctionnalité Portail Web Application Android Application iOS Liste des appareils connectés, état de la sécurité et gestion ✔ ✔ ✔ Liste des licences, gestion et partage ✔ ✔ ✔ Téléchargement des produits ESET ✔ ✔ ✔ Renouvellement des licences ✔ ✔ ✖ Notifications de sécurité, de licence et de compte ✔ ✔ ✔ ESET Antivol ✔ ✖ ✖ Parental Control pour Android ✔ ✖* ✖ Password Manager ✔ ✖ ✖ 2 Authentification biométrique ou code PIN ✖ ✔ ✔ Nouveautés ✔ ✔ ✔ Signalement des problèmes et envoi de commentaires ✔ ✔ ✔ Paramètres du compte ✔ ✔ ✔ Flux d'activités ✔ ✔ ✔ * ESET Parental Control pour Android est une application autonome. Paramètres de l'application Appuyez sur le bouton du menu principal et les notifications push. > Paramètres de l'application pour régler la langue de l’application Langue de l'application : plus de 40 langues sont disponibles pour l'application. Sélectionnez ici la langue d'affichage de l'application. Recevoir des notifications Push : activez ou désactivez les courts messages et les alertes (liés à vos licences et appareils) à envoyer via l'application ESET HOME à votre appareil. Configuration requise et limites Le portail web ESET HOME et les applications pour Android et iOS ne sont disponibles qu’à partir d’une version de logiciel spécifique, comme indiqué dans le tableau ci-après. Produit Configuration logicielle requise ESET HOME portail Web Google Chrome version 60 ou ultérieure Microsoft Edge (version Chromium) version 79 ou ultérieure Mozilla Firefox version 63 ou ultérieure Safari version 10.1 ou ultérieure Application Android ESET HOME Android 5.0 ou version ultérieure Application iOS ESET HOME iOS 13 ou version ultérieure La compatibilité de ESET HOME avec les produits ESET dépend de la version. Le tableau ci-dessous montre la version minimale prise en charge pour cette compatibilité. Produit Version ESET NOD32 Antivirus ESET Internet Security 14.1 ou version ultérieure ESET Smart Security Premium ESET Mobile Security 6.3 ou version ultérieure Limite relative aux licences Le nombre de licences par compte est limité à 10. Si vous souhaitez gérer un nombre plus élevé de licences et d'appareils, ESET recommande de passer à des produits ESET pour les entreprises et d'utiliser ESET Business Account pour la gestion des licences. J'ai oublié mon mot de passe ESET HOME Vous recherchez des informations sur les problèmes courants liés aux mots de passe ? • Mon nom d'utilisateur, mon mot de passe ou ma clé de licence ne fonctionne pas • Déverrouiller le mot de passe des paramètres dans les produits pour les particuliers ESET pour Windows • Réinitialiser le mot de passe ESET HOME 3 Je ne trouve pas les informations d’identification de mon compte ESET HOME 1. ESET HOME Visite. 2.Saisissez l’adresse e-mail que vous avez enregistrée dans ESET HOME dans le champ Adresse e-mail. 3.Cliquez sur Envoyer. 4.Une fois que vous avez cliqué sur Envoyer, un e-mail contenant un lien vers votre compte et les instructions de réinitialisation du mot de passe de votre compte ESET HOME sera envoyé à l’adresse e-mail que vous avez indiquée. 5.Connectez-vous à votre compte de messagerie. Ouvrez l'e-mail Réinitialisation du mot de passe du compte - myESET. 6.Suivez les instructions contenues dans l'e-mail. Vous êtes alors redirigé vers ESET HOME. 7.Pour configurer un nouveau mot de passe, saisissez le mot de passe de votre choix dans les champs Saisir le nouveau mot de passe et Confirmer le nouveau mot de passe. Cliquez ensuite sur Confirmer la modification. Je dois récupérer mon mot de passe depuis l’application 1.Ouvrez l’application ESET HOME. 2.Appuyez sur Se connecter. 3.Appuyez sur J'ai oublié mon mot de passe. 4.Saisissez l’adresse e-mail que vous avez enregistrée dans ESET HOME dans le champ Adresse e-mail. 5.Connectez-vous à votre compte de messagerie. Ouvrez l'e-mail Réinitialisation du mot de passe du compte - myESET. 6.Suivez les instructions contenues dans l'e-mail. Vous êtes alors redirigé vers ESET HOME. 7.Pour configurer un nouveau mot de passe, saisissez le mot de passe de votre choix dans les champs Saisir le nouveau mot de passe et Confirmer le nouveau mot de passe. Cliquez ensuite sur Confirmer la modification. Pour obtenir des instructions visuelles détaillées afin de réinitialiser le mot de passe de votre compte ESET HOME, consultez l'article de la base de connaissances ESET. (Cet article n'est pas disponible dans toutes les langues.) Je n’ai pas reçu d’e-mail contenant des instructions pour réinitialiser mon mot de passe. Dans ce cas, essayez l’une des solutions suivantes jusqu’à ce que vous receviez les instructions : 1.Vérifiez que vous avez tapé l’adresse e-mail que vous avez saisie lors de l’enregistrement sur ESET HOME ou pendant l’activation de la fonctionnalité ESET Antivol. L'interface web de ESET HOME ne vous indique pas si l’adresse e-mail est correcte pour des raisons de sécurité. 2.Recherchez les éléments suivants : • Le dossier Courrier indésirable dans votre compte de messagerie. • Les autres dossiers secondaires de la boîte de réception secondaire : marquez [email protected] comme adresse fiable dans le client de messagerie. • Utilisateurs de Gmail : vérifiez le dossier Promotions. Consultez Promotions ? 4 Comment accéder au dossier a.Ouvrez votre navigateur web, puis connectez-vous à votre compte Gmail. b.Cliquez sur l'icône + à droite des onglets. c.Cochez la case en regard de Promotions, puis cliquez sur Enregistrer. 3.Saisissez de nouveau l’adresse e-mail, puis cliquez sur Soumettre. Veillez à saisir l’adresse e-mail que vous avez utilisée lors de l’achat de votre produit (comme indiqué à l’étape 1). 4.Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre votre problème, contactez l' assistance technique ESET. FAQ Catégories du FAQ : • Application • Compte • Licences • Appareils Application J'ai oublié mon code PIN de l'application ESET HOME. Si vous avez oublié le code PIN de l'application ESET HOME, vous devez désinstaller l'application et la réinstaller. Vous ne perdrez aucune de vos données en désinstallant l'application ESET HOME. Que sont les notifications Push ? Les notifications Push sont des messages qui s'affichent sur les appareils mobiles. Les applications et le portail ESET HOME sont-ils gratuits ? Oui, l'utilisation de ESET HOME est gratuite. Compte Je ne souhaite pas recevoir des offres spéciales. Comment se désinscrire ? Dans ESET HOME, appuyez sur le menu de l'application ou sur le nom d'utilisateur sur le portail, accédez aux paramètres Mon compte et désélectionnez l'option Je souhaite recevoir des offres spéciales.... À la fin de tous les e-mails promotionnels d'ESET, vous trouverez un bouton de désinscription. Que se passe-t-il avec mes appareils si je supprime mon compte ESET HOME ? Les appareils sont déconnectés de ESET HOME mais restent activés et sont toujours protégés. La protection partagée avec d'autres personnes est toutefois désactivée. Le message « Une connexion inhabituelle à votre compte a été détectée. Vérifiez tous les appareils connectés » s'affiche. Que dois-je faire ? Pour renforcer la sécurité de votre compte, ESET HOME détecte l'adresse IP de 5 l'appareil qui se connecte. Si cette adresse IP change, vous recevez le message cidessus. Il peut indiquer qu'une personne s'est connectée à votre compte depuis un autre appareil ou que votre adresse IP a été modifiée. Si vous disposez d'une adresse IP dynamique ou que vous ne possédez pas d'adresse IP statique, votre adresse IP peut changer tous les jours, selon votre FAI et la politique de celui-ci. L'historique de connexion contient des endroits où je ne suis jamais allé. La localisation de la connexion dépend de la recherche géographique de l'adresse IP. Cette localisation ne doit pas nécessairement correspondre à celle de l'appareil utilisé pour la connexion à votre compte ESET HOME. La localisation actuelle dépend de l'adresses IP de votre FAI. Licences Où se trouve ESET License Manager ? ESET License Managerintégration au portail ESET HOME Que faire en cas de surutilisation d'une licence ou d'une licence divulguée ? Consultez Que faire en cas de surutilisation d'une licence. L'état de ma licence est toujours En attente de vérification. Vous essayez de vérifier votre licence à l'aide du lien contenu dans l'e-mail plus d'une heure après sa réception. Dans votre compte ESET HOME, dans la section Licences, cliquez sur Afficher toutes les licences > Ouvrir la licence, puis faites défiler l'écran vers le bas jusqu'à l'option Renvoyer le courrier électronique de vérification. Une licence ESET est-elle gratuite ? Les licences complètes pour les produits ESET ne sont pas gratuites. Si vous ne savez pas si vous souhaitez acheter un produit de sécurité ESET, vous pouvez utiliser une version d'essai. Des sources Internet peuvent vous proposer une clé de licence ESET « gratuite », mais souvenez-vous des éléments suivants : • Cliquer sur une annonce « Licence ESET gratuite » peut compromettre votre ordinateur ou votre appareil, ce qui peut entraîner une infection par un logiciel malveillant. Les logiciels malveillants peuvent être cachés dans des vidéos YouTube non officielles, des sites web qui affichent des annonces pour gagner de l'argent en fonction des visites, etc. En règle générale, il s'agit d'un piège. • ESET peut désactiver les licences piratées et le fait. • L'utilisation d'une clé de licence piratée enfreint le Contrat de licence de l'utilisateur final que vous devez accepter pour installer un produit ESET. • Achetez des licences ESET uniquement par le biais de canaux officiels tels que www.eset.com,, les distributeurs et les revendeurs ESET (n'achetez pas de licences sur des sites web tiers non officiels comme eBay ou de licences partagées auprès d'un tiers). • Le téléchargement d'un produit ESET est gratuit, mais son activation lors de l'installation nécessite une clé de licence ESET valide (vous pouvez télécharger et installer le logiciel, mais sans activation, la licence ne fonctionnera pas). • Ne partagez pas votre licence sur Internet ou sur les réseaux sociaux (elle pourrait se répandre). 6 Autre FAQ sur les licences Pour consulter le FAQ sur les licences pour les produits ESET pour les particuliers, consultez cet article de la base de connaissances ESET. Appareils Où puis-je voir le nombre d'appareils activés avec une licence spécifique si j'en possède plusieurs ? Dans Licences, cliquez sur Afficher toutes les licences > Ouvrir la licence. La section Appareils contient tous les appareils protégés avec votre licence. Vous ne pouvez voir ici que les appareils connectés au compte ESET HOME. Je ne vois pas mon appareil dans la section Appareils, mais il est entièrement protégé. Votre appareil est probablement activé avec une licence qui n'a pas été ajoutée à la section Licences. Après avoir ajouté votre licence à ESET HOME, un lien de confirmation sera envoyé au titulaire de la licence. Il appartient au titulaire de vous accorder une autorisation de gestion. Comment déconnecter mon appareil sans désactiver la protection ? Vous pouvez déconnecter votre appareil de la licence directement depuis votre produit ESET. Si vous n'êtes pas titulaire du compte ESET HOME, demandez au titulaire de déconnecter votre appareil. Comment connecter un appareil à mon compte ESET HOME ? Consultez Connexion d'un appareil au compte ESET HOME. Quelles sont les différences entre le groupe Appareils connectés, le groupe Protégé et les états Protégé et Appareils non connectés ? Afficher la section Licences Dans Licences, un appareil peut faire partie du groupe ci-après avec un état spécifique. • Appareils connectés : groupe de tous les appareils activés et connectés au compte ESET HOME. Lorsque votre appareil est connecté au compte ESET HOME et ne présente aucun problème, l’état de celui-ci est Protégé. • Protégé : groupe de tous les appareils associés à la licence. Les appareils sont protégés par votre produit ESET mais ne sont pas connectés à ESET HOME. • Non connecté : état lorsque votre appareil est protégé mais qu’il n’est pas connecté à votre compte ESET HOME. Pour changer l’état Non connecté, connectez manuellement votre appareil à ESET HOME après l’installation. Afficher la section Appareils Dans Appareils, seuls les appareils connectés à votre compte ESET HOME sont affichés. Vos appareils sont répertoriés dans l’écran avec un état spécifique : • Appareils sans problèmes • Protégé : état lorsque votre appareil est protégé et connecté à votre compte ESET HOME. Vous ne trouverez ici aucun appareil protégé qui ne soit pas connecté à votre compte ESET HOME. • Attention requise : appareils associés à un avertissement ou une notification importante. ESET HOME gestion des comptes Pour gérer votre compte ESET HOME, vous devez vous connecter. Si vous ne disposez pas d'un compte ESET HOME, vous devez en créer un. Pour cela, cliquez sur Créer un 7 compte. Pour obtenir de l'aide sur la création de compte ESET HOME, veuillez: • Suivre les instructions fournies dans le chapitre Créer un nouveau compte ESET HOME du présent Aide en ligne • Pour obtenir des instructions détaillées sur l'utilisation des produits ESET Windows pour les particuliers, consultez l'article de la base de connaissances ESET. • Pour obtenir des instructions détaillées sur l'utilisation d'ESET Mobile Security, consultez l'article de la base de connaissances ESET. La création d'un compte ESET HOME, comme illustré dans le diagramme ci-dessous, est rapide et entièrement gratuite. Vous pouvez gérer votre compte ESET HOME par le biais d'une application : Cochez la case située en regard de l’option Rester connecté pour enregistrer vos informations d’identification sur ESET HOME et vous connecter automatiquement à l’avenir. Ne sélectionnez pas cette option si vous accédez à ESET HOME depuis des ordinateurs ou des appareils qui ne sont pas les vôtres en raison des risques de sécurité potentiels. Pour que cette option fonctionne, les cookies doivent être autorisés dans votre navigateur. Créer un nouveau ESET HOME compte Vous pouvez créer un compte ESET HOME sur home.eset.com, dans l'application ESET HOME ou dans la fenêtre principale du programme des produits pour les particuliers ESET pour Windows pendant le processus d’activation de l'application ESET Parental Control ou d'ESET Mobile Security. Pour que les produits ESET Windows et Android pour les particuliers fonctionnent correctement avec ESET Antivol, ESET Parental Control pour Android et ESET Password Manager, vous devez créer un compte ESET HOME. Vous pouvez créer un compte ESET HOME en vous connectant avec votre compte Google ou votre identifiant Apple. Une fois le compte créé de cette manière, vous serez invité à choisir un mot de passe ESET HOME distinct pour utiliser ESET Antivol et le contrôle parental ou pour dissocier votre compte Google ou votre identifiant Apple de votre compte ESET HOME. 8 Créez un compte avec une adresse e-mail : 1.Visitez le portail ESET HOME. 2.Saisissez une adresse e-mail valide, un mot de passe et un pays dans les champs adéquats. Ces champs sont tous obligatoires pour l’enregistrement. Votre mot de passe doit comporter au moins dix caractères, dont une lettre minuscule, une lettre majuscule (MAJUSCULE) et au moins un chiffre. 3.Une fois que vous avez terminé les étapes ci-dessus, cliquez sur Créer un compte. 4.L’e-mail de vérification est envoyé à votre adresse e-mail. Cliquez sur le lien figurant dans l’e-mail pour confirmer votre enregistrement. Vous serez automatiquement connecté à votre compte. Vous pouvez accéder à tous les services en ligne ESET lorsque vous créez un compte ESET HOME, notamment ESET Antivol. Si vous avez besoin d’aide, reportez-vous à la section Comment ajouter un appareil et activer ESET Antivol. Pour obtenir une visite guidée afin de configurer votre compte ESET HOME et ESET Antivol dans votre produit, consultez l'article sur ESET Antivol de la base de connaissances (pas disponible dans toutes les langues). Création d'un compte ESET HOME à partir de l’application ESET HOME 1.Ouvrez l'application ESET HOME. 2.Appuyez sur Créer un compte. 3.Indiquez une adresse e-mail valide, un mot de passe et un pays. 4.Appuyez sur Créer un compte. 5.Appuyez sur Continuer. Un e-mail ESET vous est envoyé pour que vous puissiez vérifier et activer votre compte. Connectez-vous à votre compte ESET HOME Utilisation du portail web ESET HOME pour se connecter au compte ESET HOME Adresse e-mail et mot de passe ESET HOME 1.Accédez au portail web ESET HOME. 2.Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe. 3.Cliquez sur Se connecter. Compte Google 9 1.Sur le portail web ESET HOME, cliquez sur l’icône de Google . 2.Sélectionnez votre compte Google. 3.Si vous vous connectez pour la première fois à un compte ESET HOME existant avec votre compte Google, vous êtes invité à saisir votre mot de passe ESET HOME. 4.Cliquez sur Se connecter. Identifiant Apple 1.Sur le portail web ESET HOME, cliquez sur l’icône d'Apple . 2.Saisissez votre identifiant Apple et votre mot de passe. 3.Cliquez sur Se connecter. 4.Saisissez le code envoyé à votre appareil Apple. 5.Cliquez sur Continuer. 6.Si vous faites confiance à votre navigateur web, cliquez sur Faire confiance. 7.Appuyez sur Continuer pour accéder à ESET HOME avec votre identifiant Apple. 8.Si vous vous connectez pour la première fois à un compte ESET HOME existant avec votre identifiant Apple, vous êtes invité à saisir votre mot de passe ESET HOME. 9.Cliquez sur Se connecter. Réinitialisation du mot de passe (en cas de besoin) J'ai oublié mon mot de passe ESET HOME. Votre adresse e-mail et votre mot de passe ESET HOME doivent être différents de ceux de votre magasin ESET. Première connexion à votre application ESET HOME 1.Ouvrez l’application ESET HOME . 2.Sélectionnez le compte à utiliser : Compte ESET HOME a.Appuyez sur Se connecter pour commencer. b.Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe. c.Appuyez sur Se connecter. d.Appuyez sur Continuer. Compte Google a.Appuyez sur Continuer avec Google. b.Sélectionnez votre compte Google. c.Appuyez sur Se connecter. d.Si vous vous connectez pour la première fois à un compte ESET HOME existant avec votre compte Google, vous êtes invité à saisir votre mot de passe ESET HOME. Identifiant Apple a.Appuyez sur Continuer avec Apple. b.Saisissez votre identifiant Apple et votre mot de passe. c.Saisissez le code d'authentification à 6 chiffres envoyé à votre appareil Apple. d.Apple vous demande si vous faites confiance à ce navigateur. Appuyez sur Faire confiance. Si vous appuyez sur Ne pas faire confiance, vous devrez saisir le code d’authentification à chaque connexion. e.Appuyez sur Continuer pour accéder à ESET HOME avec votre identifiant Apple. f.Si vous vous connectez pour la première fois à un compte ESET HOME existant avec votre identifiant Apple, vous êtes invité à saisir votre mot de passe ESET HOME. g.Appuyez sur Continuer. 3.Sélectionnez votre méthode de connexion préférée pour une utilisation ultérieure : 10 • Connexion biométrique : utilise les fonctionnalités de sécurité déjà enregistrées sur votre téléphone, comme votre visage pour la reconnaissance faciale, votre empreinte digitale ou votre mot de passe de verrouillage de l'écran. Appuyez sur Continuer. • Code PIN : correspond à un code PIN numérique à quatre chiffres : 1.Appuyez sur Continuer. 2.Saisissez le code PIN numérique à quatre chiffres de votre choix, puis appuyez sur Continuer. 3.Répétez le code PIN pour le confirmer, puis appuyez sur Continuer. 4.Si vous êtes invité à autoriser ou à ignorer les notifications, appuyez sur Autoriser pour activer l'affichage des notifications push directement sur votre smartphone. Vous pouvez également activer ou désactiver les notifications ultérieurement. Vous êtes maintenant connecté. Pour vous connecter ultérieurement à votre application ESET HOME, ouvrez l'application ESET HOME. Vous serez alors invité à utiliser la méthode de connexion sélectionnée. Connexion via les réseaux sociaux Associer votre compte ESET HOME à un compte Google ou à un identifiant Apple Si vous sélectionnez l'option de connexion à l'aide d'un compte Google ou d'un identifiant Apple lors de la connexion à votre compte ESET HOME, votre compte ESET HOME sera automatiquement associé à votre compte Google ou à votre identifiant Apple. Après vous être connecté avec votre adresse e-mail et votre mot de passe, vous pourrez également associer votre compte directement sur le portail ESET HOME. Si l'adresse e-mail utilisée pour un compte ESET HOME existant est la même que celle de votre compte Google ou de votre identifiant Apple, vous pouvez associer votre compte ESET HOME à Google ou l'identifiant Apple en vous connectant avec Google ou l'identifiant Apple. Au cours du processus de connexion, vous serez invité à saisir votre mot de passe ESET HOME pour authentifier votre identité. Le compte sera alors automatiquement associé. Connecter ou déconnecter votre compte Google sur le portail ESET HOME 1.Connectez-vous à votre compte ESET HOME. 2.Dans le coin supérieur droit de votre écran, cliquez sur l’adresse e-mail. 3.Cliquez sur Mon compte. 4.Indiquez si vous souhaitez associer votre compte ESET HOME à Google ou l'identifiant Apple dans la section Connexion via les réseaux sociaux. Compte Google Connecter ESET HOME à votre compte Google a.Saisissez votre mot de passe ESET HOME. b.Sélectionnez votre compte Google, puis saisissez le mot de passe. Votre compte Google est maintenant connecté à votre compte ESET HOME. Déconnecter votre compte Google a.Dans la section Connexion via les réseaux sociaux, cliquez sur Déconnecter. b.Saisissez votre mot de passe ESET HOME, puis cliquez sur Continuer. Si vous n'avez pas de mot de passe ESET HOME, vous êtes invité à en choisir un avant de continuer. Votre compte Google est déconnecté de votre compte ESET HOME. Compte Apple 11 Connecter ESET HOME à votre identifiant Apple a.Cliquez sur Connecter. b.Saisissez votre mot de passe ESET HOME, puis cliquez sur Se connecter. c.Saisissez votre identifiant Apple et votre mot de passe. d.Saisissez le code à 6 chiffres de votre appareil Apple. e.Si vous faites confiance à votre navigateur web, cliquez sur Faire confiance. Dans ce cas, il ne vous sera pas demandé de code de vérification la prochaine fois. f.Appuyez sur Continuer pour accéder à ESET HOME avec votre identifiant Apple. Votre identifiant Apple est connecté à votre compte ESET HOME. Déconnecter votre compte Apple a.Dans la section Connexion via les réseaux sociaux, cliquez sur Déconnecter. b.Saisissez votre mot de passe ESET HOME, puis cliquez sur Continuer. Si vous n'avez pas de mot de passe ESET HOME, vous êtes invité à en choisir un avant de continuer. Votre identifiant Apple est maintenant déconnecté de votre compte ESET HOME. Connecter ou déconnecter votre compte Google dans l’application ESET HOME 1.Connectez-vous à l’application ESET HOME. 2.Dans le coin supérieur gauche, appuyez sur le bouton du menu principal . 3.Appuyez sur Mon compte. • Se connecter à votre compte Google a.Dans la section Connexion via les réseaux sociaux, appuyez sur Connecter votre compte Google. b.Saisissez votre mot de passe ESET HOME, puis appuyez sur Continuer. c.Sélectionnez votre compte Google. Votre compte de réseau social est connecté à votre compte ESET HOME. • Se déconnecter de votre compte Google a.Dans la section Connexion via les réseaux sociaux, appuyez sur Déconnecter votre compte Google. b.Saisissez votre mot de passe ESET HOME, puis appuyez sur Continuer. Votre compte de réseau social est déconnecté de votre compte ESET HOME. Modification des paramètres du compte ESET HOME Pour apporter des modifications à votre compte ESET HOME : • Sur le portail ESET HOME : Dans la partie supérieure de l'écran, cliquez sur votre adresse e-mail, puis sélectionnez Mon compte dans le menu déroulant pour changer la langue des e-mails, le pays et d'autres paramètres de compte ESET HOME. • Dans l’application ESET HOME : Appuyez sur l'icône de menu principale dans le coin supérieur gauche, puis sélectionnez Mon compte dans la partie inférieure du menu principal. Modifier les paramètres régionaux ESET HOME paramètres régionaux Dans les paramètres régionaux de Mon compte, vous pouvez modifier le pays d'origine, la langue des e-mails envoyés par ESET HOME et le fuseau horaire. Changement de l'adresse e-mail par défaut pour ESET HOME 1.Cliquez sur Impossible de modifier l'adresse e-mail. 2.Saisissez votre nouvelle adresse e-mail et votre mot de passe ESET HOME actuel. 12 3.Cliquez sur Envoyer. 4.Ouvrez l'e-mail que vous avez sélectionné. 5.Ouvrez l'e-mail Demande de changement d'adresse e-mail - myESET. 6.Cliquez sur le lien de confirmation pour revenir sur le portail ESET HOME. 7.Cliquez sur Confirmer. 8.Cliquez sur OK. Vous pouvez maintenant vous connecter à votre compte ESET HOME avec la nouvelle adresse e-mail. Cette procédure modifie l’adresse e-mail de connexion et celle à laquelle vous recevez vos e-mails ESET HOME. Elle ne change pas l'adresse e-mail d'enregistrement de votre licence. Pour modifier l'adresse e-mail associée à votre licence, contactez l'assistance technique ESET. Suppression du compte ESET HOME Une fois votre compte supprimé, vous pouvez créer un autre compte ESET HOME avec la même adresse e-mail que celle associée à votre compte précédent. La suppression de votre compte ESET HOME n'entraîne pas celle des informations de clé de licence ESET que vous utilisez avec votre produit ESET (ESET Smart Security Premium, par exemple) pour l'activer et obtenir des mises à jour des modules du produit. Une fois votre compte ESET HOME supprimé, vos produits ESET resteront installés sur vos appareils et seront toujours protégés. Utiliser le portail ESET HOME pour supprimer votre compte (vous avez un mot de passe ESET HOME) 1.Dans la partie supérieure de l'écran, cliquez sur votre adresse e-mail, puis sélectionnez Mon compte dans le menu déroulant. 2.Cliquez sur Supprimer le compte . 3.Saisissez le mot de passe actuel du compte ESET HOME dans le champ Mot de passe. 4.Cliquez sur Supprimer le compte . Votre compte est supprimé. Utiliser le portail ESET HOME pour supprimer votre compte (vous n'avez pas de mot de passe ESET HOME) 1.Dans la partie supérieure de l'écran, cliquez sur votre adresse e-mail, puis sélectionnez Mon compte dans le menu déroulant. 2.Cliquez sur Supprimer le compte . 3.Cliquez sur Envoyer un e-mail. 4.L’e-mail est envoyé à votre adresse e-mail. Cliquez sur le lien figurant dans l'e-mail pour vérifier votre identité. 5.Vous êtes alors redirigé vers le portail ESET HOME. Cliquez sur Supprimer le compte. Votre compte est supprimé. 13 Utilisation de l'application ESET HOME pour supprimer votre compte 1.Appuyez sur l'icône de menu principale dans le coin supérieur gauche, puis sélectionnez Mon compte dans la partie inférieure du menu principal. 2.Faites défiler l’écran vers le bas, puis appuyez sur Supprimer le compte. 3.Saisissez le mot de passe actuel du compte ESET HOME dans le champ Mot de passe. 4.Appuyez sur Supprimer le compte. Votre compte est supprimé. Gestion des appareils connectés et historique de connexion Vous pouvez voir où votre compte ESET HOME est actuellement connecté directement dans Mon compte > Appareils connectés. Pour renforcer la sécurité de votre compte, vous pouvez vérifier à quel moment et où votre compte ESET HOME a été utilisé à l'aide de l'option Historique de connexion. Vous aurez ainsi une meilleure vue d'ensemble de l'activité de votre compte ESET HOME. Précision de la localisation La localisation de la connexion repose sur la recherche géographique des adresses IP. Cette localisation ne doit pas nécessairement correspondre à celle de l'appareil utilisé pour la connexion à votre compte ESET HOME. La localisation est basée sur les procédures d'enregistrement des adresses IP votre fournisseur d'accès à Internet. Pour plus d’informations sur l’adresse IP de l'appareil de connexion, veuillez consulter le chapitre FAQ. Licences et gestion des licences Une fois que votre licence est connectée à votre compte ESET HOME, elle s'affiche séparément. Dans la vue principale, vous pouvez consulter des informations essentielles sur chaque licence : • Indicateurs indiquant l’état de la licence • Date d’expiration de la licence • Nombre d'appareils activés • Avertissements de surutilisation ou d’expiration de licence Pour consulter un FAQ sur les licences pour les produits ESET pour les particuliers, consultez cet article de la base de connaissances ESET. Vous trouverez ci-dessous les tâches de gestion de licences que vous pouvez effectuer : • Ajouter une licence • Partage d'appareils libres de votre licence • Renouvellement d'une licence arrivée à expiration • Corriger une licence surutilisée 14 • Afficher les états d'une licence et suppression d'une licence arrivée à expiration Ajouter une licence Une fois la connexion effectuée, ajoutez votre licence dans la section Licences. Ajout d'une licence pour la première fois 1.Cliquez sur +Ajouter une licence. 2.Saisissez votre clé de licence et cliquez sur Ajouter une licence. 3.Vous serez informé de l'envoi de l'e-mail de vérification de la licence à votre adresse e-mail. Cliquez sur le bouton Fermer inclus avec ces informations. 4.Suivez les instructions de l'e-mail reçu. Ajouter une autre licence Vous pouvez conserver plusieurs licences dans votre compte. Pour ajouter une nouvelle licence : 1.Dans la section Licences, cliquez sur Afficher toutes les licences. 2.Dans le partie supérieure droite, cliquez sur +Ajouter une licence. 3.Saisissez ou copiez une clé de licence valide dans le champ vide, puis cliquez sur Ajouter une licence. Votre clé de licence figure dans un e-mail d'ESET. Sinon, elle se trouve sur la carte de la licence qui est comprise dans le coffret de votre produit. Licence ajoutée automatiquement Les licences sont automatiquement associées lors de la création d'un compte ESET HOME lorsque l'adresse e-mail de l'enregistrement de la licence est la même que celle de l'enregistrement du compte ESET HOME. Je ne parviens pas à ajouter ma licence à myESET. • Le message d'erreur suivant s'affiche : « Cette licence est déjà gérée par un autre compte ». Une même licence ne peut pas être ajoutée à plusieurs comptes ESET HOME. • Votre licence a peut-être été piratée. Contactez l'assistance technique ESET. Partager une licence Si votre licence n'est pas surutilisée et qu'elle comporte un appareil libre, vous pouvez la partager avec des membres de votre famille et des amis : 1.Dans la liste des licences associées à votre compte ESET HOME, sélectionnez la licence à partager, puis cliquez sur Ouvrir la licence. 2.Cliquez sur Partager la protection. 3.Sélectionnez le nombre d'appareils que vous souhaitez partager. Vous ne pouvez sélectionner qu'un nombre d'appareils à protéger qui ne dépasse pas celui des appareils libres dans votre licence. 4.Saisissez l'adresse e-mail de la personne avec qui partager appareils de la licence. 5.Cliquez sur Envoyer la protection pour confirmer. Le propriétaire de l'adresse e-mail recevra un e-mail contenant l'invitation concernant la licence et des informations supplémentaires sur l'activation de la protection sur un appareil. Il devra se connecter ou s'inscrire sur le compte ESET HOME. 6.Une fois connecté au compte ESET HOME, votre ami aura la possibilité d'accepter ou de refuser l'invitation. 15 Une fois l'invitation acceptée, il pourra télécharger directement le produit activé sur son appareil, selon le type de licence partagée, ou utiliser son compte ESET HOME pour activer un produit installé à l'aide du programme d'installation autonome ou Live Installer. Une licence partagée avec le nombre d'appareils partagés s'affichera dans la liste des licences de votre ami. Pour obtenir un guide visuel détaillé, consultez cet article de la base de connaissances ESET (pas disponible dans toutes les langues). Les appareils partagés dans votre licence apparaissent dans la liste Appareils de la page des détails de la licence. Chaque appareil partagé est représenté par l'adresse e-mail de l'utilisateur et son état actuel. Vous pouvez annuler votre invitation ou arrêter de partager votre appareil en cliquant sur l'icône de menu en sélectionnant Annuler. et Renouveler une licence Les conditions de renouvellement peuvent être différentes dans votre pays. Pour obtenir d'autres instructions détaillées pour le renouvellement d'une licence, consultez cet article de la base de connaissances ESET (peut ne pas être disponible dans votre langue). Que faire en cas de surutilisation d'une licence ? Que dois-je faire si la notification « Échec de l'activation - Licence surutilisée » ou « Échec de l'activation - Licence divulguée » s'affiche ? Pour plus d'informations, consultez cet article de la base de connaissances. J'ai ajouté une licence à mon compte ESET HOME et elle est signalée comme étant surutilisée ou divulguée. Si vous avez installé des produits ESET avec cette licence sur plus d'appareils qu'elle ne l'autorise, celle-ci est signalée comme étant surutilisée. Vous ne pourrez plus utiliser cette licence tant que vous n'aurez pas résolu le problème en supprimant certains appareils de cette licence. Une seule licence protège un système d'exploitation sur un appareil. Si vous exécutez plusieurs systèmes d'exploitation sur un appareil, vous avez besoin d'une nouvelle licence pour chaque système d'exploitation. Par exemple, si vous utilisez un système à double démarrage avec Windows 10 et Ubuntu, vous avez besoin d'une licence pour les produits ESET pour Windows, comme ESET Smart Security Premium, et d'une autre licence pour ESET NOD32 Antivirus for Linux Desktop. S'il s'agit d'une nouvelle licence achetée, vous êtes peut-être victime d'une escroquerie. Demandez un remboursement et achetez une licence auprès d'un revendeur ESET autorisé. États d'une licence et suppression d'une licence Chaque licence peut avoir les états suivants : État de la licence Comportement Amovible* La licence est valide et aucune attention n'est requise. Des emplacements libres peuvent être disponibles pour installer la protection ESET sur d'autres appareils. ✖ La licence va arriver à expiration. Renouvelez votre licence dans la boutique Arrive à expiration ESET. ✖ Les produits ESET activés avec cette licence ne peuvent pas être mis à jour Arrivé à expiration après l'expiration de votre licence. ✔ Actif 16 Surutilisé Le nombre d’appareils utilisant votre licence est supérieur à celui autorisé. Cette licence ne peut pas être utilisée pour activer d’autres produits ESET. ✖ Divulguée Votre licence a peut-être fait l'objet d'une fuite. ✔ Suspendue Les produits ESET activés par une licence suspendue ne reçoivent plus de mises à jour. ✖ Annulée La licence est annulée. Tous les produits connectés sont désactivés. ✔ En attente de vérification Un lien de vérification a été envoyé à l'adresse e-mail du titulaire de la licence. ✔ En cliquant sur un lien dans l'e-mail, vérifiez le titulaire de la licence. *Pour supprimer la licence, dans la vue principale Licences, cliquez sur l’icône de menu sélectionnez Supprimer la licence. de celle-ci et Convertir les informations d'identification de licence Pour convertir en clé de licence votre nom d'utilisateur et votre mot de passe émis par ESET pour les anciens produits ESET pour les particuliers, consultez https://home.eset.com/convert. Pour obtenir d'autres instructions détaillées, consultez cet article de la base de connaissances ESET (peut ne pas être disponible dans votre langue). Appareils Ajouter un périphérique Pour protéger un nouvel appareil, cliquez sur Ajouter un appareil ou consultez Ajouter un appareil. Afficher les informations sur l'appareil Cette fenêtre répertorie tous les appareils connectés à votre compte ESET HOME. Chaque appareil est représenté par son nom et l'état de l'application. Attention requise Cette liste indique les appareils ayant un avertissement ou une notification importante. Appareils sans problèmes Dans cette liste, vous trouverez des appareils qui fonctionnent correctement. Le produit de sécurité s'exécutant sur l'appareil protégé est activé et mis à jour vers la dernière version. Le système d'exploitation est mis à jour. Dans le cas d'un appareil mobile, il n'est pas signalé comme manquant. 17 Détails du appareil Cliquez sur Afficher plus d'informations pour afficher des informations détaillées sur un appareil. • Notifications : affiche les problèmes liés au produit ESET installé sur l’appareil. Cliquez sur une notification spécifique pour afficher des informations détaillées. Ces informations ne sont disponibles que si votre appareil est associé à un avertissement ou une notification importante. • Informations produit : affiche des informations sur le produit installé et la date d’activation. • Informations sur la licence : affiche des informations sur la licence utilisée pour l’activation et la date d’expiration. Pour plus d’informations, cliquez sur Ouvrir la licence. • Antivol : cliquez sur Ouvrir Antivol pour gérer les appareils protégés par ESET Antivol. Cette fonctionnalité n’est disponible que si votre appareil est protégé par ESET Antivol. État des appareils et balises État des appareils Protégé Description L'appareil est protégé et mis à jour régulièrement. La licence sur l'appareil indiqué n'est pas arrivée à expiration. Attention requise Le produit ESET fonctionne, mais l'appareil présente un problème. Alerte de sécurité Le produit ESET ne fonctionne pas correctement. Inactif L'appareil ne s'est pas connecté à ESET HOME depuis plus de 14 jours. Si vous n'utilisez plus cet appareil, supprimez-le pour libérer des appareils de licence. Non connecté L'appareil est protégé par votre produit ESET mais n'est pas connecté à ESET HOME. Ajouter un appareil Il existe deux méthodes pour connecter votre appareil. • J'ai déjà installé un produit ESET sur mon appareil. • Connecter votre appareil à ESET HOME l’aide d’un QR code Installation d'un produit ESET sur un nouvel appareil I. Téléchargement d'un produit ESET depuis ESET HOME. Si vous ne savez pas quel produit ESET vous pouvez utiliser, téléchargez la protection directement sur votre nouvel appareil depuis le portail ESET HOME. Le programme d'installation téléchargé propose le produit ESET avec le plus de fonctionnalités qui est disponible pour votre type de licence. 1.Sur votre nouvel appareil, ouvrez https://home.eset.com dans votre navigateur web. 2.Connectez-vous à votre compte ESET HOME. 3.Dans l'écran principal, cliquez sur Afficher tous les appareils. 4.Dans la fenêtre contextuelle, cliquez sur Ajouter un appareil. 5.Sélectionnez Protégez votre appareil, puis cliquez sur Continuer. 6.Sélectionnez un système d'exploitation s'exécutant sur votre nouvel appareil, puis cliquez sur Continuer. Selon le type de système d'exploitation, le portail ESET HOME : Windows 18 Propose un téléchargement du programme d'installation Live Installer qui vous guide tout au long de l'installation de votre produit ESET Windows pour les particuliers. Vous pouvez également envoyer à un autre appareil un lien vers le programme d'installation en tapant une adresse e-mail et en cliquant sur Envoyer un e-mail. macOS Propose un téléchargement d'ESET Cyber Security Pro ou d'ESET Cyber Security. Le produit téléchargé dépend du type de licence. Android Vous redirige vers Google Play où vous pouvez télécharger la dernière version d'ESET Mobile Security. Vous pouvez également envoyer à l'appareil Android un lien vers le programme d'installation en tapant une adresse e-mail et en cliquant sur le bouton Envoyer un e-mail. II. Installation du produit ESET et connexion de celui-ci à votre compte ESET HOME Suivez les instructions d'installation de votre produit ESET : • ESET NOD32 Antivirus • ESET Internet Security • ESET Smart Security Premium • ESET Mobile Security • ESET Cyber Security • ESET Cyber Security Pro Produit ESET déjà installé sur un appareil existant Vérifiez que le produit ESET et la version sont pris en charge par ESET HOME. Connectez tout appareil précédemment associé à votre compte ESET HOME (protégé par un produit activé par une licence ajoutée à votre compte) pour restaurer la protection. Dans ce cas, sélectionnez l'appareil dans la liste des appareils précédemment connectés, puis ouvrez le produit ESET pour le connecter manuellement : • ESET NOD32 Antivirus • ESET Internet Security • ESET Smart Security Premium • ESET Mobile Security Connecter votre appareil à ESET HOME l’aide d’un QR code 1.Ouvrez la fenêtre principale du programme de votre produit ESET pour les particuliers. 2.Dans le coin supérieur droit, cliquez sur ESET HOME > Se connecter à ESET HOME. 3.Sélectionnez l'option Scanner le code QR . 4.Connectez-vous à l'application ESET HOME sur votre appareil mobile. 5.Appuyez sur le menu principal . 6.Appuyez sur Scanner le QR code. 7.Appuyez sur Connecter l'appareil. 8.Dans la fenêtre du produit, définissez le nom de votre appareil, puis cliquez sur Continuer. 9.Cliquez sur Terminé. Votre appareil est connecté à votre compte ESET HOME. Ajouter un nouvel appareil au compte ESET HOME à l’aide d’un QR code 19 1.Connectez-vous à votre application ESET HOME. 2.Dans l’écran d’accueil, appuyez sur Appareils. 3.Appuyez sur Ajouter un appareil. 4.Sélectionnez la méthode Scanner un QR code. 5.Scannez le code et appuyez sur Connecter l'appareil. 6.Dans la fenêtre du produit ESET, définissez le nom de votre appareil, puis cliquez sur Continuer. 7.Cliquez sur Terminé. Votre appareil est connecté à votre compte ESET HOME. Supprimer le appareil Lorsque vous atteignez la limite de votre licence ou que votre licence est dans un état de surutilisation, vous devez libérer des appareils en désactivant ceux que vous n'utilisez plus. Le produit ESET installé sur l'appareil ne sera pas désinstallé mais désactivé. L'appareil ne sera donc plus protégé. Une fois l’appareil déconnecté, vous ne pouvez plus gérer ni afficher sa sécurité dans le compte ESET HOME. Déconnecter et désactiver un appareil Licence spécifique dans ESET HOME 1.Sur le portail web ESET HOME, cliquez sur Afficher toutes les licences. 2.Sélectionnez la licence à partir de laquelle vous souhaitez supprimer un appareil. Cliquez sur Ouvrir la licence pour y accéder. 3.Cliquez sur le bouton comportant trois points en regard de l’appareil à déconnecter. 4.Cliquez sur Déconnecter. 5.Dans la fenêtre contextuelle, cliquez sur Déconnecter l'appareil pour confirmer votre choix. Le produit ESET installé sur l'appareil ne sera pas désinstallé mais désactivé. L'appareil ne sera donc plus protégé. Appareil dans ESET HOME 1.Sur le portail web ESET HOME, cliquez sur Afficher tous les appareils. 2.Cliquez sur le bouton comportant trois points en regard de l’appareil à déconnecter. 3.Cliquez sur Déconnecter. 4.Dans la fenêtre contextuelle, cliquez sur Déconnecter l'appareil pour confirmer votre choix. Déconnecter sans désactiver un appareil Le produit ESET installé sur l'appareil ne sera pas désinstallé mais déconnecté. L'appareil sera toujours protégé. ESET HOME Déconnectez-vous de votre compte ESET HOME par le biais du produit ESET sur votre appareil. Le produit ESET restera activé. ESET HOME dans votre produit ESET 1.Ouvrez la fenêtre principale du programme de votre produit ESET pour les particuliers. 2.Dans le coin supérieur droit, cliquez sur ESET HOME > Déconnecter d'ESET HOME. 3.Cliquez sur Déconnecter. dans l’application ESET HOME 1.Connectez-vous à votre application ESET HOME. 20 2.Dans l’écran d’accueil, appuyez sur Appareils pour afficher la liste de tous vos appareils. 3.Appuyez sur le bouton comportant trois points . 4.Appuyez sur Déconnecter > Déconnecter l’appareil. ESET Antivol Lorsque vous êtes en déplacement au quotidien, ou dans des lieux publics, vos appareils personnels sont constamment exposés au risque d'être perdus ou volés. Si votre appareil est perdu ou volé, ESET Antivol vous permet de surveiller son utilisation et de le suivre à l'aide de son adresse IP, afin de vous permettre de le récupérer et de protéger vos données personnelles. ESET Antivol est une fonctionnalité d'ESET Smart Security Premium, d'ESET Internet Security et d'ESET Mobile Security qui permet de renforcer la sécurité au niveau utilisateur en cas de perte ou de vol de l'appareil. ESET Antivol utilise des technologies modernes telles que la géolocalisation d'adresses IP, la capture d'images de webcam, la protection du compte utilisateur et la surveillance de l'appareil qui peuvent vous aider ou aider un organisme chargé de l'application de la loi à localiser votre appareil en cas de perte ou de vol. ESET Antivol vous permet de surveiller les activités sur votre ordinateur ou votre appareil, pour mieux suivre sa trace. Remarque Les fonctionnalités Antivol et Filtrage des appels ne sont pas disponibles sur les tablettes qui ne prennent pas en charge les appels, les messages et les données mobiles. Les comptes Windows ne sont pas protégés par un mot de passe Votre compte d'utilisateur Windows n'est pas protégé par un mot de passe. Vous recevrez cet avertissement d'optimisation si au moins un compte d'utilisateur n'est pas protégé avec un mot de passe. La création d'un mot de passe pour tous les utilisateurs (à l'exception du compte fantôme) de l'ordinateur résoudra ce problème. Remarque Une fois que vous aurez créé un mot de passe, vous devrez le saisir à chaque connexion à votre ordinateur. Windows 10 1.Ouvrez Comptes d'utilisateurs en cliquant sur les options Démarrer > Paramètres > Comptes > Connexion. 2.Cliquez sur Mot de passe > Ajouter. 3.Renseignez les champs Nouveau mot de passe, Entrer à nouveau le mot de passe et Indication de mot de passe. 4.Cliquez sur Suivant. 5.Cliquez sur Terminer. Windows 8.1 / 8 1.Appuyez sur Ctrl + Alt + Suppression sur votre clavier. 2.Cliquez sur Modifier le mot de passe. 3.Laissez le champ Ancien mot de passe vide. 4.Saisissez le mot de passe dans les champs Nouveau mot de passe et Confirmer le mot de passe, puis appuyez sur Entrée. 21 Si vous souhaitez créer un mot de passe pour un autre compte, suivez ces étapes : 1.À l'aide d'une souris, pointez sur le coin supérieur droit du Bureau, cliquez sur Paramètres > Panneau de configuration > Comptes et protection des utilisateurs > Comptes d'utilisateurs > Gérer un autre compte. 2.Sélectionnez l'utilisateur à changer. 3.Cliquez sur Créer un mot de passe. Important vous avez besoin d'un compte d'utilisateur administrateur pour compléter les étapes ci-dessus. Pour obtenir des instructions et des informations détaillées, reportez-vous à Mots de passe dans Windows : FAQ Windows 7 ou Windows Vista 1.Ouvrez Comptes d'utilisateur en cliquant sur Démarrer > Panneau de configuration > Comptes et protection des utilisateurs > Comptes d'utilisateur. 2.Cliquez sur Créer un mot de passe. 3.Tapez le mot de passe dans les champs Nouveau mot de passe et Confirmer le nouveau mot de passe. 4.Si vous souhaitez utiliser une indication pour le mot de passe, saisissez-la dans le champ Indication de mot de passe. 5.Cliquez sur Créer un mot de passe. Vous pouvez également vous reporter aux articles suivants de la base de connaissances Windows pour des instructions détaillées : • Protéger votre ordinateur avec un mot de passe • Créer ou modifier un indice pour se souvenir du mot de passe Windows XP 1.Cliquez sur Démarrer > Panneau de configuration. 2.Cliquez deux fois sur Comptes d'utilisateur. 3.Dans l'onglet Utilisateurs, cliquez sur le nom de l'utilisateur pour lequel vous souhaitez créer un mot de passe, puis cliquez sur Réinitialiser le mot de passe. 4.Dans les champs Nouveau mot de passe et Confirmer le nouveau mot de passe, saisissez le mot de passe à utiliser, puis cliquez sur OK. Reportez-vous à la documentation de Windows XP Édition professionnelle pour des instructions détaillées. Problème lié au compte fantôme Les messages de notification liés au compte fantôme différeront en fonction de la situation. • Astuce sur la sécurité : Configurer un compte fantôme Windows • Problème : Compte fantôme Windows requis Si le compte fantôme est créé et que vous indiquez votre appareil comme étant manquant, ESET Antivol bloque l'accès à vos comptes utilisateur actifs pour protéger vos données sensibles. Toute personne qui essaie d'utiliser l'appareil est uniquement autorisée à utiliser le compte fantôme. Le compte fantôme est une forme de compte invité ne disposant que d'autorisations limitées. Il est utilisé comme compte système par défaut jusqu'à ce que 22 votre appareil soit marqué comme récupéré : personne ne peut se connecter à d'autres comptes utilisateur ni accéder aux données utilisateur. Le Compte fantôme aide ESET Antivol à retrouver votre ordinateur perdu ou volé en surveillant son emplacement et son utilisation. Important Si vous vous connectez au Compte fantôme lorsque votre ordinateur est à l'état Normal, une notification indiquant une activité suspecte sur votre ordinateur vous sera envoyée par e-mail chaque fois que quelqu'un se connectera via ce compte. Après avoir reçu la notification, vous pouvez décider de signaler ou non votre ordinateur comme manquant. Vous pouvez maintenant activer le compte fantôme. Cliquez sur Créer en regard d'État Compte fantôme dans l'onglet Paramètres de l'interface Web d'ESET Antivol. La connexion automatique pour le compte réel est activée Si la connexion automatique est activée pour votre compte réel, il n'est pas protégé contre les accès non autorisés. Cliquez sur Désactiver la connexion automatique pour résoudre ce problème d'optimisation. Pour désactiver manuellement la connexion automatique sous différentes versions de Windows, reportez-vous aux articles suivants de la base de connaissances Microsoft : • Activation ou désactivation de la connexion automatique sous Windows 7, Windows 8 et Windows 10 • Clé AutoAdminLogon du registre Windows Si vous vous connectez au Compte fantôme lorsque votre ordinateur est à l'état Normal, une notification indiquant une activité suspecte sur votre ordinateur vous sera envoyée par e-mail chaque fois que quelqu'un se connectera via ce compte. Après avoir reçu la notification, vous pouvez décider de signaler ou non votre ordinateur comme manquant. Important Effectuez uniquement les étapes liées à la désactivation de la fonction de connexion automatique. La connexion automatique pour le compte fantôme est activée La connexion automatique est activée pour le compte fantôme sur votre appareil. Lorsque l'état de l'appareil est Normal, il n'est pas recommandé d'utiliser la connexion automatique, car cela peut générer des problèmes d'accès à votre compte d'utilisateur réel ou envoyer de fausses alertes relatives à l'état Manquant de votre ordinateur. Pour désactiver la connexion automatique, cliquez sur Désactiver la connexion automatique ou reportez-vous aux articles de la base de connaissances Microsoft mentionnés dans la rubrique ci-dessus. Appareils protégés par ESET Antivol Une fois connecté à ESET Antivol, vous pourrez voir la liste des appareils protégés. Aucun appareil ne s’affiche. Comment ajouter un appareil ? Mes appareils protégés Cliquez sur l'appareil et le nom d'appareil souhaités dans la section de menu supérieure de l'interface de la zone privée d'ESET Antivol pour afficher l'état et l'activité (localisation IP et images de webcam, par exemple) de l'appareil, ou cliquez sur l'icône de roue personnalisation. 23 dans le coin supérieur droit pour modifier les paramètres de Le niveau de sécurité affiché dans Niveau d'optimisation d'Antivol peut avoir les états suivants. • Si aucun problème n'est détecté : Niveau de sécurité = 5 étoiles • Si un seul problème est détecté : Niveau de sécurité = 4 étoiles • Si deux ou trois problèmes sont détectés : Niveau de sécurité = 3 étoiles Aucun appareil ne s'affiche Si aucun appareil ne s'affiche, activez ESET Antivol dans ESET Internet Security, ESET Smart Security Premium ou ESET Mobile Security en utilisant les informations de connexion à votre compte ESET HOME. Pour en savoir plus sur l'activation d'ESET Antivol, reportez-vous à la procédure d'ajout d'appareil. État Pour signaler le vol ou la disparition d'un appareil, sélectionnez l'appareil concerné, puis cliquez sur Mon appareil est manquant. 24 Les actions suivantes seront alors entreprises : • Vous recevez par e-mail une notification indiquant que l'état de votre appareil a été défini comme Manquant. • Lorsque l'ordinateur ou l'appareil manquant se connecte à Internet, ESET Internet Security, ESET Smart Security Premium ou ESET Mobile Security enregistre des informations à intervalles réguliers. Ces données sont accessibles dans l'onglet Activité. • L'appareil manquant redémarre automatiquement dans les quelques minutes qui suivent la connexion à Internet. • Si un compte Windows fantôme existe, l'appareil utilisera ce compte comme compte par défaut et s'y connectera automatiquement. De cette manière, les utilisateurs ne peuvent pas se connecter au compte d'un autre utilisateur ni accéder à ses données. Remarque Cliquez sur Exécuter un test pour simuler les activités de collecte de données réalisées par ESET Antivol lorsqu'un appareil est marqué comme étant manquant. Recommandations importantes Il est vivement recommandé de prendre les mesures suivantes afin de limiter les dommages potentiels causés par d'éventuels criminels : • Ne révélez pas les identifiants de connexion à votre compte ESET HOME : ne partagez pas le nom d'utilisateur et le mot de passe que vous utilisez pour vous connecter à l'interface Web d'ESET Antivol. Il est recommandé de ne pas enregistrer les identifiants de connexion dans le navigateur Web. • Changer le mot de passe de votre messagerie : en particulier si vous utilisez des clients de messagerie tels qu'Outlook Express, Mozilla Thunderbird, ou si des mots de passe de messagerie sont enregistrés dans votre navigateur (par exemple avec Gmail). • Changer le mot de passe d’accès internet à vos comptes bancaires et vérifiez l'absence de transactions suspectes. • Changer les mots de passe permettant d'accéder aux réseaux sociaux que vous fréquentez : cette mesure concerne principalement les réseaux sociaux tels que Facebook ou Twitter. Cliquez sur J’ai récupéré mon appareil pour remettre cet appareil à l'état Normal. L'appareil redémarre et votre 25 compte utilisateur normal est réactivé. Remarque La période de surveillance par défaut est de 14 jours. 5 jours avant l'expiration, ESET vous enverra un e-mail vous invitant à vérifier le statut de votre appareil. États d'ESET Antivol Les états d'ESET Antivol peuvent être les suivants : • Nom manquant, optimisé : valeur par défaut et souhaitée (auparavant appelée État Normal state) ; l'appareil n'est pas signalé comme manquant. • Non manquant, non optimisé : l'appareil n'est pas signalé comme étant manquant, mais des problèmes d'optimisation ont été détectés. • État Signalé comme Manquant : l’appareil a été signalé comme étant volé ou égaré. ESET Antivol enregistre les données. • État Suspect : connexion automatique réussie au compte fantôme. Activité Dans cette section, vous pouvez afficher ou télécharger les éléments suivants : • Emplacement IP géographique de votre appareil • Photos de la webcam de votre appareil • Captures d'écran de votre bureau Important Notez que si votre appareil ne peut pas se connecter à Internet, aucune donnée ne pourra être récupérée. Nous vous recommandons d'activer les notifications dans l'onglet Paramètres. Vérifier si Antivol fonctionne sur votre appareil Vous pouvez effectuer un test pour déterminer les événements en cours sur votre appareil : 1.Cliquez sur Exécuter un test pour tester la fonctionnalité d'ESET Antivol sur votre appareil. 2.Après quelques minutes, vous serez invité à confirmer la création de captures d’écran et du journal de localisation dans ESET Mobile Security, ESET Internet Security ou ESET Smart Security Premium. 3.ESET Antivol effectue un test et recueille les données mentionnées ci-dessus. Vous recevrez également par e-mail une notification concernant les photos et les captures d’écran collectés. 4.Une fois les données collectées, cliquez sur Télécharger l'activité afin de télécharger le fichier d'archives contenant toutes les photos, captures d'écran et information de géolocalisation disponibles pour votre appareil. Données disponibles via ESET Antivol dans ESET HOME Vous pouvez afficher ici un aperçu des captures d'écran et des photos prises avec la webcam depuis votre appareil. La date et l'heure de création s'affichent sous chaque photo, avec une icône vous permettant de marquer la photo comme étant importante ou de la supprimer. Informations collectées et usage qui en est fait Toutes les informations collectées depuis votre appareil sont stockées de manière sécurisée sur les serveurs ESET. 26 ESET collecte des informations à des fins de développement, de personnalisation des services et de service client. ESET s'engage à prendre toutes les mesures nécessaires pour protéger vos données et réduire au maximum les risques d'accès non autorisés et d'utilisation abusive ou inappropriée de vos données personnelles. Pour en savoir plus sur les informations que nous collectons et l'usage que nous en faisons, consultez notre politique de confidentialité. Localisation L'onglet Localisations de la section Activité contient la liste des géolocalisations IP recueillies à partir de votre appareil Android manquant (mobile ou tablette). Pour que ces informations soient accessibles, votre appareil doit être connecté à Internet. Si ESET Antivol ne parvient pas à déterminer la localisation de votre appareil, reportez-vous à la section Localisation impossible pour obtenir de l'aide afin de résoudre votre problème. Photos (appareil Android uniquement) L’onglet Photos de la section Activité contient les photos prises par votre appareil lorsqu’une activité suspecte a été détectée ou que l'appareil a été signalé comme étant volé. Pour que ces informations soient disponibles, votre appareil doit avoir accès à Internet. Cliquez sur l’icône en forme d’étoile en regard de la photo pour la marquer comme étant importante. Les photos importantes ne sont pas supprimées au bout de 14 jours. Elles sont facilement accessibles en appliquant un filtre uniquement sur les photos importantes. Pour télécharger une photo, cliquez dessus, puis sur le bouton Télécharger une image. Les photos et les captures d’écran réalisées à partir des appareils Windows sont situées dans l’onglet Activité. Adresses IP L'onglet Adresses IP de la section Activité contient une liste des adresses IP collectées depuis votre appareil signalé comme manquant. Pour que ces informations soient accessibles, votre appareil doit être connecté à Internet. Remarque Les adresses IP présentes dans la liste sont le plus souvent des adresses IP publiques assignées par un fournisseur de services Internet à un appareil réseau, tel un routeur Wi-Fi. Les informations fournies sont notamment : • Adresse IP (IPv4) • FAI, fréquence des connexions établies depuis votre appareil • Date et heure auxquelles l'appareil a accédé à Internet pour la dernière fois Cliquez sur Tous pour afficher toutes les occurrences de connexion. Comportement suspect signalé Un utilisateur qui dispose d'un appareil Android (mobile ou tablette) enregistré sur ESET HOME reçoit un courrier électronique indiquant un comportement suspect détecté d'ESET lorsqu'une ou plusieurs des activités suivantes sont détectées sur l'appareil : • Un code de verrouillage d'écran incorrect a été entré plusieurs fois Vous recevez cet avertissement après la deuxième tentative infructueuse de saisie du code de verrouillage. • La carte SIM a été remplacée 27 • ESET Mobile Security a été supprimé de la liste des administrateurs d'appareil ESET Mobile Security requiert des privilèges d'administrateur afin de surveiller les comportements suspects et exécuter des actions en cas de vol d'un appareil. Pour ajouter ESET Mobile Security à la liste des administrateurs d'appareil, accédez aux paramètres Android > Sécurité > Administrateurs d'appareil > ESET Mobile Security, puis cliquez sur Activer. Si vous pensez que votre appareil a été volé ou perdu, reportez-vous à la section Que faire en cas de vol pour obtenir des instructions détaillées pour retrouver votre appareil. Optimisation L'optimisation d'ESET Antivol est une évaluation technique qui mesure l'état de la sécurité sur votre ordinateur ou appareil. Elle vous permet d'examiner les points suivants sur votre système. Utilisateurs Windows : • Les comptes Windows ne sont pas protégés par un mot de passe • Problème lié au compte fantôme • La connexion automatique pour le compte réel est activée • La connexion automatique pour le compte fantôme est activée Pour obtenir des instructions illustrées afin de résoudre les problèmes d'optimisation, consultez les articles suivants de la base de connaissances : Optimisez votre appareil pour la fonctionnalité Antivol dans les produits ESET pour particuliers sous Windows Utilisateurs Android : • Services de localisation désactivés • Satellites GPS non utilisés • Verrouillage d'écran non sécurisé • Données non activées sur l'appareil mobile • Services Google Play absents Le niveau de sécurité affiché dans Niveau d'optimisation d'Antivol peut avoir les états suivants. • Si aucun problème n'est détecté : Niveau de sécurité = 5 étoiles • Si un seul problème est détecté : Niveau de sécurité = 4 étoiles • Si deux ou trois problèmes sont détectés : Niveau de sécurité = 3 étoiles 28 Services de localisation désactivés Pour activer les services de localisation sur votre appareil, vous devez activer le paramètre Précision de la localisation Google sur celui-ci. Cette méthode peut varier en fonction du fabricant. Sous Android Stock (version de base du système d'exploitation Android sans modification des fabricants, comme tous les appareils Google Pixel, Politique 8.3, Xiaomi Mi A3, etc.) : 1.Cliquez sur Paramètres > Position. Dans Position, il existe plusieurs services de localisation. 2.Appuyez sur Précision de la localisation Google pour activer ce paramètre. Services GPS non utilisés Pour utiliser le GPS sur votre appareil, vous devez autoriser les services de localisation dans les paramètres de votre appareil. Sous Android Stock (version de base du système d'exploitation Android sans modification des fabricants, comme tous les appareils Google Pixel, Politique 8.3, Xiaomi Mi A3, etc.) : 1.Cliquez sur Paramètres > Position. 2.Basculez le bouton bascule vers la droite sur la position ACTIVÉ. Verrouillage d'écran non sécurisé Pour sécuriser votre appareil Android avec un code de verrouillage d'écran, un mot de passe, un code PIN ou un schéma, sélectionnez Paramètres > Écran de verrouillage > Verrouillage de l'écran. Sélectionnez ensuite l'une des options disponibles. La plupart des appareils Android proposent les options Glissement, Mouvement, Déverrouillage visage, Déverrouillage visage et voix, Motif, Code PIN ou Mot de passe. Si une personne essaie de déverrouiller votre appareil à l'aide d'un code incorrect, ESET Antivol envoie à votre appareil une notification concernant cette activité suspecte. Données mobiles désactivées Pour activer la connexion des données mobiles sur votre appareil, accédez à Paramètres > Réseau et Internet > Réseau mobile, puis sélectionnez Données mobiles. Le chemin d’accès à ce paramètre peut varier en fonction du fabricant de l'appareil. Pour plus d’informations, consultez la documentation de votre appareil. 29 Services Google Play absents ESET Antivol utilise les services Google Play pour envoyer à votre appareil des commandes en temps réel et afficher des notifications push. Si ces services sont désactivés ou manquants sur votre appareil, les fonctions ESET Antivol gérées depuis ESET HOME seront limitées. Dans ce cas, ESET recommande d'utiliser les commandes SMS au lieu du portail ESET HOME. ESET Mobile Security requiert que les services Google Play fonctionnent correctement. ESET Mobile Security n'est pas pris en charge sur les appareils sans services Google Play comme certains appareils Huawei. Messages ESET Antivol permet d'envoyer des messages personnalisés vers vos appareils égarés ou volés à l'aide de la fonction Messages. La fonction Messages est activée uniquement lorsque votre appareil est défini à l'état Manquant. Important Nous recommandons de bien réfléchir avant d'utiliser cette fonction et de ne l'utiliser qu'une fois que vous aurez collecté suffisamment de données pour suivre votre appareil. Si aucune localisation n'est disponible et si un voleur remarque votre message, il peut désactiver votre appareil et vous mettre dans l'impossibilité de le surveiller Dans l'onglet Messages vous pouvez définir un message qui s'affichera comme papier peint du compte fantôme de votre appareil. Saisissez votre message dans le champ Texte du message. Vous pouvez définir une image d’arrière-plan personnalisée avec le texte du message en sélectionnant l’option Nouveau message dans l’onglet Messages pour l’ordinateur exécutant Windows. Utilisez le même processus pour afficher un message pour les appareils exécutant Android à l'aide de l'onglet Activité. Cette option n'est disponible que pour les appareils Windows. Cliquez sur Consulter et envoyer pour vérifier l'apparence du message avant de l'envoyer. Une fois que vous aurez cliqué sur Envoyer au appareil, le message sera transmis dans les 5 minutes qui suivent la connexion à Internet de l'appareil signalé manquant et il s'affichera automatiquement comme arrière-plan de votre appareil égaré ou volé. Modèles de messages conseillés • Ce appareil a été signalé comme étant manquant et fait l'objet d'une surveillance. Contactez immédiatement la police ou son propriétaire à l'adresse [mon@adresseélectronique.com] ! • Merci de rapporter cet appareil à son propriétaire ou à la police. • Ce appareil a été volé. La webcam de l'appareil a pris des photos de vous et la police a été contactée. Rendez immédiatement ce appareil à son propriétaire. Annulation d'un message envoyé à votre appareil 1.Cliquez sur l'onglet Historique des messages sur la gauche. 2.Cliquez sur Annuler pour interrompre le renvoi d'un message. Historique des messages Vous pouvez consulter ici l'historique des messages qui ont été envoyés à votre appareil perdu ou volé. Cliquez sur Aperçu pour afficher un aperçu de tous les messages créés précédemment. Vous verrez également leur date de création et l'état de leur acheminement. Pour renvoyer un message que vous avez déjà envoyé à votre appareil, cliquez sur Renvoyer. Cliquez sur Annuler pour interrompre le renvoi d'un message. 30 Paramètres Dans cette section, vous pouvez : • Modifier le nom d'un appareil • Affilier une icône à un appareil pour mieux l'identifier visuellement • Modifier la fréquence d'analyse d'un appareil signalé manquant • Sélectionner les notifications à activer État du compte fantôme : un compte fantôme n’est pas créé par défaut. Cliquez sur Créer et saisissez un nom de compte fantôme Windows adéquat. Cette option n'est disponible que pour les appareils Windows. Fréquence des analyses : à l'état Suspect, ESET Antivol effectue des captures d'écran depuis votre Bureau ou votre webcam et enregistre périodiquement des données géographiques. Notification lors du premier envoi de données par l'appareil : vous recevez une notification par e-mail la première fois que des données sont accessibles dans l'onglet Activité. Aucun autre e-mail ne vous sera envoyé, à moins que vous ne passiez de l'état Manquant à l'état Normal ou vice versa. Notification en cas d'état Suspect : vous recevez une notification par e-mail lorsque votre appareil passe à l'état Suspect. Notification de l'expiration de l'état Manquant : cinq jours avant l'expiration, vous serez invité à prolonger la période de surveillance par e-mail (à l'état Manquant uniquement). Dernière localisation connue : ESET Antivol permet d’enregistrer la localisation de l’appareil lorsque la charge de la batterie est faible. Cette option n’est disponible que pour les appareils Android. Mot de passe de sécurité : cette option n'est disponible que pour les appareils Android dotés de versions antérieures d'ESET Mobile Security. Vous pouvez modifier le mot de passe de sécurité de votre appareil sur le portail ESET Antivol. Déverrouiller l'appareil : pour plus d’informations, consultez le guide de l’utilisateur en ligne d'ESET Mobile Security. Désactiver ESET Antivol : si vous désactivez ESET Antivol, l'appareil ne sera plus protégé par ESET Antivol et il ne sera plus surveillé. Si vous avez déjà retrouvé votre appareil et souhaitez prolonger son contrôle, sélectionnez Non manquant. Cette option n'est disponible que pour les appareils Android. Retirer l'appareil : cette action supprime toutes les données relatives à l'appareil. Toute modification apportée au système client prendra effet lorsque ce dernier apparaîtra en ligne. Procédures Ce chapitre traite des questions fréquentes et des problèmes courants. Cliquez sur une rubrique pour accéder aux instructions nécessaires à la résolution de votre problème : • Comment ajouter un appareil • Que faire en cas de vol • Localisation impossible Si vous ne trouvez pas la solution à votre problème ou la réponse à votre question ici, vous pouvez visiter notre base de connaissances en ligne qui est régulièrement mise à jour. Si nécessaire vous pouvez contacter le aide et assistance ESET, et lui soumettre vos questions ou problèmes en utilisant le formulaire de contact accessible via le volet Aide et assistance de votre produit ESET. 31 Pour envoyer une demande d'assistance depuis votre appareil Android, appuyez sur l'icône de menu dans l'écran principal d'ESET Mobile Security (ou appuyez sur le bouton Menu de votre appareil) et appuyez sur Service client > Service client. Remplissez tous les champs obligatoires. ESET Mobile Security comprend un système de journalisation avancé qui permet de diagnostiquer les problèmes techniques potentiels. Pour fournir à ESET un journal détaillé des applications, veillez à ce que l'option Journal des applications soit sélectionnée (par défaut). Appuyez sur Soumettre pour envoyer la demande. Un spécialiste du service client ESET vous contactera à l'adresse e-mail que vous avez indiquée. Ajouter un appareil à ESET Antivol Suivez les instructions ci-dessous pour protéger votre appareil et vos données contre le vol. Indiquez si vous ajoutez un appareil Windows ou Android : • Ajouter un appareil Windows • Ajouter un appareil Android Vous ne pouvez pas ajouter un appareil directement à partir du portail Web ESET HOME. Vous pouvez ajouter un ou plusieurs appareils affectés à votre compte ESET HOME directement à partir de ESET Internet Security, ESET Smart Security Premium ou ESET Mobile Security. Ajouter un appareil Windows ESET Antivol n'est pas destiné aux systèmes Microsoft Windows Home Server. Après l'installation et l'activation de votre produit ESET, vous serez invité à configurer des outils de sécurité ESET supplémentaires. Pour activer ESET Antivol, cliquez sur Activer en regard de l'option Antivol, puis passez à l'étape 3. Affichez les instructions illustrées (recommandé). 1.Pour ouvrir votre produit ESET, double-cliquez sur l’icône ESET dans la barre des tâches. 2.Dans la fenêtre principale du programme, cliquez sur Configuration > Outils de sécurité, puis sur la barre du curseur en regard d'ESET Antivol. 32 3.Saisissez l'adresse e-mail et le mot de passe de votre compte ESET HOME, puis cliquez sur Se connecter. Si vous ne disposez pas d'un compte ESET HOME, cliquez sur Créer un compte. 4.Saisissez un nom pour votre appareil, puis cliquez sur Continuer. 5.Antivol est activé et votre appareil est associé à votre compte Antivol sur le portail ESET Antivol. Cliquez sur Fermer. 6.La fenêtre d'Antivol s’ouvre automatiquement. Si ce n’est pas le cas, accédez à anti-theft.eset.com et 33 connectez-vous. Dans la fenêtre d'Antivol, cliquez sur Optimisation. 7.Cliquez sur Créer un compte fantôme. Le compte fantôme vous aide à récupérer votre appareil en cas de perte ou de vol. Un compte fantôme est requis pour utiliser toutes les fonctionnalités d'Antivol. 8.Cliquez sur Créer un compte fantôme. Le nom du compte fantôme par défaut est John. Il n’est pas nécessaire de changer ce nom. 9.Après avoir créé le compte fantôme, votre compte Antivol est entièrement optimisé. Votre appareil indique Non manquant. Cet appareil est associé à votre compte ESET HOME et ESET Antivol est activé. Tous les appareils associés à votre compte ESET HOME sont accessibles dans la section Mes appareils. Ajouter un appareil Android Une fois ESET Mobile Security installé, associez votre appareil à votre compte ESET HOME. Affichez les instructions illustrées (recommandé). 1.Appuyez sur Antivol dans l’écran principal d'ESET Mobile Security. 2.Appuyez sur Activer. 3.Saisissez vos informations d’identification ESET HOME et appuyez sur Se connecter si vous disposez déjà d'un compte. Dans le cas contraire, appuyez sur Je ne possède pas de compte. Si vous disposez déjà d'un compte, passez à l’étape 6. 4.Saisissez l'adresse e-mail et le mot de passe de votre compte ESET HOME, confirmez le mot de passe, puis appuyez sur J’accepte les conditions générales d’ESET > Créer. 5.Pour vérifier votre nouveau compte, cliquez sur le lien de vérification envoyé à votre adresse e-mail, puis appuyez sur Continuer. 6.Appuyez sur Continuer dans l’écran Autoriser l’accès pour autoriser les paramètres suivants : Localiser l'appareil, Accéder à la caméra et Lire les informations sur le téléphone. Remarque : certains téléphones peuvent également vous demander d'autoriser l’accès Modifier les fichiers. 7.Appuyez sur Autoriser dans les trois écrans suivants pour continuer. 8.Dans l’écran Superposition d’écran, appuyez sur Continuer, puis activez l'option Autoriser le dessin sur d’autres applications. 9.Pour accorder l'autorisation d’accès aux données d’utilisation, appuyez sur Continuer. 10.Pour activer l'option Applications avec accès aux données d’utilisation, appuyez sur ESET Mobile Security. 11.Pour accorder l'autorisation d’accès aux notifications, appuyez sur Continuer. 12.Pour activer l'option Accès Ne pas déranger, appuyez sur ESET Mobile Security > Autoriser. 13.Pour accorder l'autorisation de désinstallation, appuyez sur Continuer. 14.Pour permettre à ESET Mobile Security d’agir en tant qu’administrateur de l'appareil, appuyez sur Activer cet administrateur de l'appareil. 15.Pour protéger les paramètres importants dans ESET Mobile Security, saisissez un code PIN, appuyez sur la coche, puis confirmez le code PIN. 34 16.Appareils avec cartes SIM : pour approuver cette carte SIM, appuyez sur Approuver. La carte SIM actuelle sera alors ajoutée à la liste des cartes SIM approuvées. Sinon, appuyez sur Ignorer. Appareils sans carte SIM : passez à l’étape 18. 17.Utilisateurs d'ESET Mobile Security 6.x : pour activer la fonctionnalité de carte SIM approuvée, appuyez sur Approuver. ESET crée un identifiant unique sur votre carte SIM et dans vos contacts. Utilisateurs d'ESET Mobile Security 5.4 et versions antérieures : vous ne recevez pas d’identifiant unique et devez ajouter un contact de confiance. Pour ce faire, saisissez le nom et le numéro de téléphone du contact, puis appuyez sur Enregistrer. Sinon, appuyez sur Ignorer. Pour envoyer à votre contact de confiance un SMS contenant des instructions pour l'utilisation des commandes SMS, appuyez sur Envoyer. Sinon, appuyez sur Ne pas envoyer. 18.Votre appareil a été entièrement optimisé pour Antivol. Que faire en cas de vol Si vous pensez que votre appareil a été perdu ou volé, signalez-le comme manquant. Pour ce faire, à partir de l'interface Web d'ESET Antivol, sélectionnez l'appareil manquant, cliquez sur État, puis sur Mon appareil est manquant. ESET Antivol va interdire l'accès à tous les comptes, à l'exception du compte fantôme (appareils Windows uniquement), commencer à prendre régulièrement des photos à l'aide de la webcam et réaliser des captures d'écran qui pourront être visualisées dans le menu Activité. Pour signaler le vol ou la disparition d'un appareil, sélectionnez l'appareil concerné, puis cliquez sur Mon appareil est manquant. Les actions suivantes seront alors entreprises : • Vous recevez par e-mail une notification indiquant que l'état de votre appareil a été défini comme Manquant. • Lorsque l'ordinateur ou l'appareil manquant se connecte à Internet, ESET Internet Security, ESET Smart Security Premium ou ESET Mobile Security enregistre des informations à intervalles réguliers. Ces données sont accessibles dans l'onglet Activité. • L'appareil manquant redémarre automatiquement dans les quelques minutes qui suivent la connexion à Internet. • Si un compte Windows fantôme existe, l'appareil utilisera ce compte comme compte par défaut et s'y connectera automatiquement. De cette manière, les utilisateurs ne peuvent pas se connecter au compte d'un autre utilisateur ni accéder à ses données. 35 Remarque Cliquez sur Exécuter un test pour simuler les activités de collecte de données réalisées par ESET Antivol lorsqu'un appareil est marqué comme étant manquant. Recommandations importantes Il est vivement recommandé de prendre les mesures suivantes afin de limiter les dommages potentiels causés par d'éventuels criminels : • Ne révélez pas les identifiants de connexion à votre compte ESET HOME : ne partagez pas le nom d'utilisateur et le mot de passe que vous utilisez pour vous connecter à l'interface Web d'ESET Antivol. Il est recommandé de ne pas enregistrer les identifiants de connexion dans le navigateur Web. • Changer le mot de passe de votre messagerie : en particulier si vous utilisez des clients de messagerie tels qu'Outlook Express, Mozilla Thunderbird, ou si des mots de passe de messagerie sont enregistrés dans votre navigateur (par exemple avec Gmail). • Changer le mot de passe d’accès internet à vos comptes bancaires et vérifiez l'absence de transactions suspectes. • Changer les mots de passe permettant d'accéder aux réseaux sociaux que vous fréquentez : cette mesure concerne principalement les réseaux sociaux tels que Facebook ou Twitter. Cliquez sur J’ai récupéré mon appareil pour remettre cet appareil à l'état Normal. L'appareil redémarre et votre compte utilisateur normal est réactivé. Remarque La période de surveillance par défaut est de 14 jours. 5 jours avant l'expiration, ESET vous enverra un e-mail vous invitant à vérifier le statut de votre appareil. Géolocalisation IP de l'appareil Si aucune information concernant la localisation de votre appareil n'est disponible, vous pouvez tenter de le localiser en utilisant les adresses IP obtenues à partir de l'appareil (voir l'onglet Adresses IP) à l'aide du service en ligne suivant : www.who.is En cas de vol de l'appareil, avec l'aide de la police, le fournisseur d'accès à Internet de l'adresse IP publique détectée peut aider à localiser l'appareil à l'aide de l'adresse IP privée derrière NAT (non visible depuis Internet). Localisation impossible ESET Antivol peut ne pas être en mesure de déterminer l'emplacement de votre appareil, pour les raisons suivantes : 1.Aucune donnée n'a été collectée à partir de l'appareil. Les données ne sont collectées que si l'appareil est signalé comme manquant. Pour marquer votre appareil comme manquant, cliquez sur Mon appareil est manquant dans l'onglet État de l'appareil. 2.L'appareil manquant n'est pas connecté à Internet. L'appareil doit être connecté à Internet pour qu'ESET Antivol puisse déterminer sa localisation. 3.Les données concernant l'emplacement de l'appareil sont insuffisantes. Veuillez patienter et laisser à ESET Antivol le temps de collecter assez de données pour déterminer l'emplacement de l'appareil. 4.Aucune information concernant la localisation de l'appareil n'est disponible. Si l'appareil a disparu depuis longtemps et que sa localisation n'a toujours pas pu être déterminée, vous pouvez 36 essayer de le localiser par adresse IP (voir ci-dessous). Géolocalisation IP de l'appareil Si aucune information concernant la localisation de votre appareil n'est disponible, vous pouvez tenter de le localiser en utilisant les adresses IP obtenues à partir de l'appareil (voir l'onglet Adresses IP) à l'aide du service en ligne suivant : www.who.is En cas de vol de l'appareil, avec l'aide de la police, le fournisseur d'accès à Internet de l'adresse IP publique détectée peut aider à localiser l'appareil à l'aide de l'adresse IP privée derrière NAT (non visible depuis Internet). Ressources Pour consulter des instructions illustrées concernant la résolution des problèmes suivants, veuillez consulter notre Base de connaissance en ligne : • Activer et configurer la fonctionnalité Antivol dans votre produit ESET pour Windows • Optimisez votre appareil pour la fonctionnalité Antivol dans les produits ESET pour particuliers sous Windows • L'ordinateur portable qui a été ajouté à un compte myESET n'est pas visible sur le portail Antivol en ligne • Configurer la protection Antivol dans ESET Mobile Security pour Android • Désactiver la fonctionnalité Antivol dans les produits pour les particuliers ESET pour Windows • Ouvrir la fenêtre principale des produits ESET Windows Découvrez ESET grce aux liens suivants : • Page d'accueil ESET • L'assistance technique ESET • Forum de sécurité ESET Flux d'activités Tous les événements liés à votre compte ESET HOME (heures de connexion, opérations sur des licences et appareils, par exemple) sont consignés dans cette section. Glossaire Définition des termes relatifs à ESET HOME : Termes relatifs aux licences Autorisation : permission de gérer une licence ESET spécifique. Clé de licence : chaîne unique utilisée pour activer votre produit ESET et identifier le titulaire de la licence. ID de licence publique : courte chaîne qui permet à un tiers d'identifier la licence ; cette chaîne ne peut cependant pas être utilisée pour activer des produits ESET. Titulaire de la licence : le seul propriétaire d'une licence ESET. Administrateur de la licence : administrateur qui visualise l'état de la licence en temps réel et surveille les appareils activés par une licence particulière (appareils partagés inclus) et peut les désactiver. 37 Appareil (unité de licence) : appareil activé associé à une licence particulière ; par exemple, un produit ESET Internet Security activé sur un appareil représente un appareil ou une unité. Appareil partagé : un ou plusieurs appareils d'une licence sont partagés avec une autre adresse e-mail. Licence activée : licence utilisée pour activer un produit. Licence non activée : licence qui n'a jamais été utilisée pour activer un produit. Renouvellement de licence : pour plus d'informations, consultez Renouvellement d'une licence. Autres termes Stock Android : version de base du système d'exploitation Android sans modification des fabricants, comme tous les appareils Google Pixel, Nokia 8.3, Xiaomi Mi A3 devices), etc. FAI : fournisseur d'accès à Internet. Pour plus d'informations sur les types de détections, les menaces, les attaques distantes, les technologies ESET et les protections, consultez le glossaire ESET du guide de l'utilisateur en ligne. Conditions d'utilisation En vigueur à compter du 12 octobre 2021. | Consulter une version précédente des Conditions d’utilisation | Comparer les modifications Les présentes Conditions d'utilisation ("Conditions") constituent un accord spécial entre ESET, spol. s r. o., dont le siège social est sis à Einsteinova 24, 85101 Bratislava, Slovak Republic, inscrite au registre du commerce administré par le Tribunal de première instance de Bratislava I, Section Sro, entrée n° 3586/B, immatriculation au registre du commerce : 31333532 (« ESET » ou « Fournisseur ») et vous, une personne physique (« Vous » ou « Utilisateur ») qui accède et utilise le site web home.eset.com (« site web ») et l'application ESET HOME (« application »), s'enregistre et utilise le compte de site web ESET HOME (« Compte »), ou qui utilise le site web, l'application ou les services et fonctionnalités fournis par ESET via le Compte (collectivement « Services »), précisant, entre autres, les modalités de leur utilisation. Veuillez lire attentivement les présentes Conditions avant d'utiliser l'un des Services ou d'enregistrer votre Compte. Les présentes Conditions Vous engagent sur la base de l'accord que vous avez donné au cours de la procédure d'enregistrement du Compte et après que nous vous ayons envoyé la confirmation de la création de votre Compte ou lorsque vous choisissez d'utiliser l'un des Services. ESET peut vous fournir divers Services après la création du Compte, dont certains peuvent être soumis à des conditions particulières supplémentaires applicables uniquement à ces Service ("Conditions particulières"). Si ces Conditions particulières sont incompatibles avec les présentes Conditions, les dispositions des Conditions particulières priment. Vous trouverez ces Conditions particulières (le cas échéant) ci-dessous ou dans la documentation applicable accessible via l'aide en ligne ESET (« documentation »), leur acceptation faisant partie du processus d'activation du Service. Nos Services sont destinés uniquement aux adultes. Si Vous avez moins de dix-huit (18) ans, vous ne pouvez créer et utiliser le Compte ou les Services connexes que si votre parent ou un autre tuteur légal est impliqué. Votre Compte et son utilisation Le Compte Vous permet d'accéder aux Services ESET et de les utiliser. La plupart de ces Services sont liés aux licences de produits ESET (« Produits ») et Vous permettent soit de les gérer sur vos appareils à partir de votre Compte comme point central, soit de Vous fournir des fonctionnalités supplémentaires sur vos produits. Vous trouverez des descriptions des Services fournis via le Compte ci-dessous. Une spécification plus détaillée figure dans la documentation. Pour utiliser nos Services, Vous devrez disposer d'un Compte enregistré et activé et être correctement connecté à celui-ci via votre navigateur Internet ou une application mobile dédiée. Même si la création du Compte est gratuite, 38 il se peut que Vous deviez acheter certains Services et/ou certains Produits et activer les fonctionnalités correspondantes pour les utiliser via votre Compte. Vous pouvez acheter de tels Produits ou Services par l'intermédiaire d'une plate-forme ESET eStore distincte ou en utilisant la plate-forme de nos partenaires et en étant soumis à leurs conditions d'achat et de paiement. L'utilisation des Produits et de l'application est soumise à l'acceptation du Contrat de licence de l'utilisateur final respectif et peut également être soumise à des conditions préalables ou à des exigences techniques supplémentaires, détaillées et disponibles dans la documentation applicable. Votre droit d'utiliser le Compte et les Services est non exclusif, non transférable et soumis aux conditions et limites énoncées dans les présentes Conditions, les Conditions particulières (le cas échéant) et la documentation, ainsi qu'à votre respect de ces documents juridiques. Vous ne pouvez utiliser nos Services et notre Compte qu'à des fins personnelles non commerciales, de manière conventionnelle et uniquement aux fins pour lesquelles ils sont prévus. En outre, votre droit d'utiliser les Services peut être limité à la durée de votre période d'abonnement aux Services ou à celle des licences des Produits. ESET (ou ses fournisseurs ou concédants) se réserve tous les droits qui ne vous sont pas explicitement accordés par les présentes Conditions ou les Conditions particulières. Afin de respecter la législation sur la protection des consommateurs, Vous nous donnez votre consentement explicite pour que nous puissions commencer à Vous fournir les Services et le contenu électronique connexe dès que Vous aurez enregistré votre Compte (et rempli toutes les conditions préalables supplémentaires). Vous confirmez que Vous avez été informé qu'en nous accordant ce consentement, vous perdrez votre droit de résilier le contrat créé sur la base de ces Conditions. Vous êtes responsable de l'utilisation de votre Compte et de la confidentialité et de la sécurité de celui-ci et des mots de passe associés. Dans toute la mesure permise par la loi applicable, vous acceptez d'assumer la responsabilité de toutes les activités qui se déroulent dans votre Compte. Pour garder le contrôle de votre Compte et empêcher quiconque d'y accéder, Vous ne devez divulguer vos mots de passe à personne et vous devez limiter l'accès des tiers à vos appareils connectés à votre Compte. Vous êtes tenu de nous contacter immédiatement si votre mot de passe a été divulgué à quelqu'un d'autre, si votre compte a été utilisé par une personne non autorisée ou si vous avez des raisons de croire que de tels événements pourraient se produire. En outre, Vous devez vous assurer que les données que Vous fournissez à ESET lors du processus d'enregistrement ou via votre Compte sont exactes et à jour, et que Vous nous informez de toute modification de celles-ci en mettant à jour les informations dans la section « Mon Compte ». Vous n'êtes pas autorisé à utiliser les Services et votre Compte : (i) à des fins illégales, y compris dans le cadre d'activités criminelles ou frauduleuses ou d'une manière qui (ii) pourrait entraîner une interruption, une perturbation ou tout dommage aux Services et à nos sites web, (iii) pourrait être préjudiciable à autrui, ou (iv) serait contraire aux présentes Conditions, aux Conditions particulières et à la documentation. ESET se réserve le droit de résilier votre Compte, d'interrompre la fourniture des Services ou de refuser leur fourniture dans de tels cas. De plus, ESET se réserve le droit de cesser la fourniture des Services ou d'annuler le site web où votre Compte est enregistré. Vous aurez droit à un remboursement dans les cas où vous avez payé pour les services annulés. Vous pouvez annuler votre Compte à tout moment. Sachez toutefois que cela rendra certains Services inutilisables. Communications électroniques ESET communiquera avec Vous par voie électronique dans le cadre de l'exécution des activités prévues par ces Conditions, y compris dans le cadre de la fourniture des Services, du Compte ou de notre site web. Nous pouvons Vous envoyer des e-mails, des notifications intégrés à l’application via votre Produit ou votre Compte ou publier la communication sur notre site web. Vous acceptez de recevoir des communications légales d'ESET sous forme électronique, y compris toute communication sur la modification des Conditions, des Conditions particulières ou des Politiques de confidentialité, toute proposition/acceptation de contrat ou invitation à traiter, avis ou autres communications légales et que cette communication électronique sera considérée comme reçue par écrit, à moins qu'une forme différente de communication ne soit expressément requise par les lois applicables. Sécurité et protection des données Votre nom complet, votre pays, votre adresse e-mail valide sont requis pour l'enregistrement et l'utilisation du Compte et pour la fourniture et la maintenance des Services et sont donc nécessaires à l'exécution d'un contrat conclu entre Vous et ESET sur la base des présentes Conditions et des Conditions particulières. Vos données seront 39 collectées et transférées vers les serveurs d'ESET ou ceux de ses partenaires où elles seront traitées pour assurer les fonctionnalités et la fourniture du Compte et des Services et l'autorisation de les utiliser, pour l'établissement, l'exercice et la défense des réclamations légales d'ESET ainsi que pour vous fournir une assistance en cas de besoin. En outre, en fonction des Services que vous choisissez d'utiliser via votre Compte et pour vous les fournir, une collecte supplémentaire de données peut être requise soit de votre part, soit de la part du Produit associé à votre Compte. ESET traitera les données obtenues de votre part ou de votre Produit, dont certaines peuvent inclure des données personnelles, conformément à sa Politique de confidentialité. Vous serez invité à la lire au cours du processus d'enregistrement du Compte et vous pourrez vous y référer à chaque fois que vous aurez besoin de plus d'informations sur la manière dont nous traitons vos données dans le cadre du Compte et des Services ou sur vos droits en tant que personne concernée. D'autres politiques de confidentialité peuvent s'appliquer aux Produits que Vous utilisez. Vous pouvez les trouver dans la documentation associée au produit concerné. Droits de propriété intellectuelle ESET ou ses fournisseurs respectifs sont propriétaires ou détenteurs de droits d'auteur ou d'autres droits de propriété intellectuelle sur les logiciels disponibles sur le site web, l'application et les Produits (collectivement « Logiciels ») ou sur tout autre contenu disponible sur le site, comme le texte, les documents, les images, les logos, les icônes, les boutons ou les bases de données (« contenu »). Sous réserve du respect des présentes Conditions et des Conditions particulières et du paiement des frais applicables, il vous est accordé une licence limitée, non exclusive, ne pouvant faire l'objet d'une sous-licence et non transférable, vous permettant d'utiliser le Logiciel et le contenu à des fins personnelles et non commerciales et uniquement dans la mesure nécessaire à votre utilisation des Services, comme le permettent les présentes Conditions et les Conditions particulières. Vous ne pouvez pas extraire ou réutiliser tout contenu ou partie des Services (y compris par l'utilisation de techniques de cadrage) sans notre consentement écrit explicite. ESET et ses fournisseurs se réservent tous les droits qui ne vous sont pas explicitement accordés par les présentes Conditions ou les Conditions particulières. En outre, tous les Produits et Logiciels ne peuvent être utilisés que conformément au Contrat de licence de l'Utilisateur final ("CLUF"), qui est fourni avec le produit ou qui en fait partie. Les produits ou Logiciels fournis avec le Contrat de Licence de l'utilisateur final ne peuvent pas être installés sans le consentement de l'utilisateur. Dans le cas où Vous choisissez d'installer notre application pour accéder à votre compte et aux services associés et les utiliser, le Contrat de Licence de l'utilisateur final inclus dans l'Annexe 1 des présentes Conditions Vous sera applicable. Clause de non-responsabilité EN TANT QU’UTILISATEUR, VOUS RECONNAISSEZ QUE LE COMPTE AINSI QUE LES SERVICES SONT FOURNIS « EN L’ÉTAT », SANS AUCUNE GARANTIE D’AUCUNE SORTE, QU’ELLE SOIT EXPRESSE OU IMPLICITE, DANS LA LIMITE PRÉVUE PAR LA LOI APPLICABLE. NI LE FOURNISSEUR, NI SES CONCÉDANTS DE LICENCE, NI SES FILIALES, NI LES DÉTENTEURS DE DROIT D’AUTEUR NE FONT UNE QUELCONQUE DÉCLARATION OU N’ACCORDENT DE GARANTIE EXPRESSE OU IMPLICITE QUELCONQUE, NOTAMMENT DES GARANTIES DE VENTE, DE CONFORMITÉ À UN OBJECTIF PARTICULIER OU SUR LE FAIT QUE LE COMPTE OU LES SERVICES NE PORTENT PAS ATTEINTE À DES BREVETS, DROITS D’AUTEURS, MARQUES OU AUTRES DROITS DÉTENUS PAR UN TIERS. NI LE FOURNISSEUR NI AUCUN AUTRE TIERS NE GARANTISSENT QUE LE COMPTE OU LES SERVICES RÉPONDRONT À VOS ATTENTES OU QUE LE FONCTIONNEMENT DU COMPTE OU DES SERVICES SERA CONTINU OU EXEMPT D'ERREURS. VOUS ASSUMEZ L'ENTIÈRE RESPONSABILITÉ ET L'ENSEMBLE DES RISQUES LIÉS À LA SÉLECTION DU COMPTE ET DES SERVICES ET À LEUR UTILISATION EN VUE D'OBTENIR LES RÉSULTATS ATTENDUS, TOUT COMME VOUS ASSUMEZ LES RÉSULTATS DÉCOULANT DE LEUR UTILISATION. À l’exception des obligations mentionnées explicitement dans le présent Contrat, aucune obligation supplémentaire n’est imposée au Fournisseur et à ses concédants de licence. Limitation de responsabilité DANS LA LIMITE MAXIMALE PRÉVUE PAR LES LOIS APPLICABLES, LE FOURNISSEUR, SES EMPLOYÉS OU SES 40 CONTRACTANTS NE SERONT EN AUCUN CAS TENUS POUR RESPONSABLES D’UNE QUELCONQUE PERTE DE PROFIT, REVENUS, VENTES, DONNÉES, OU DES FRAIS D’OBTENTION DE BIENS OU SERVICES DE SUBSTITUTION, DE DOMMAGE MATÉRIEL, DOMMAGE PHYSIQUE, INTERRUPTION D’ACTIVITÉ, PERTE DE DONNÉES COMMERCIALES, OU DE TOUT DOMMAGE DIRECT, INDIRECT, FORTUIT, ÉCONOMIQUE, DE GARANTIE, PUNITIF, SPÉCIAL OU CORRÉLATIF, QUELLE QU’EN SOIT LA CAUSE ET QUE CE DOMMAGE DLE D’UNE RESPONSABILITÉ CONTRACTUELLE, DÉLICTUELLE OU D’UNE NÉGLIGENCE OU DE TOUTE AUTRE THÉORIE DE RESPONSABILITÉ, LIÉE À L’INSTALLATION, À L’UTILISATION OU À L’IMPOSSIBILITÉ D’UTILISER LE COMPTE, MÊME SI LE FOURNISSEUR OU SES CONTRACTANTS ONT ÉTÉ AVERTIS DE L’ÉVENTUALITÉ D’UN TEL DOMMAGE. CERTAINS PAYS ET CERTAINES LOIS N’AUTORISANT PAS L’EXCLUSION DE RESPONSABILITÉ, MAIS AUTORISANT LA LIMITATION DE RESPONSABILITÉ, LA RESPONSABILITÉ DU FOURNISSEUR, DE SES EMPLOYÉS OU DE SES CONTRACTANTS SERA LIMITÉE AU MONTANT QUE VOUS AVEZ PAYÉ POUR LE SERVICE OU LE COMPTE EN QUESTION. Conformité aux contrôles à l'exportation a) Vous ne devez en aucun cas, directement ou indirectement, exporter, réexporter, transférer ou mettre le Logiciel à la disposition de quiconque, ou l'utiliser d'une manière ou participer à un acte qui pourrait entraîner ESET ou ses sociétés de holding, ses filiales et les filiales de l'une de ses sociétés de holding, ainsi que les entités contrôlées par ses sociétés de holding (« Sociétés affiliées ») à enfreindre ou faire l'objet des conséquences négatives de l'enfreinte des Lois sur le contrôle à l'exportation, qui comprennent i. les lois qui contrôlent, limitent ou imposent des exigences en matière de licence pour l'exportation, la réexportation ou le transfert de marchandises, de logiciels, de technologies ou de services, émises ou adoptées par un gouvernement, un état ou un organisme de réglementation des États-Unis d'Amérique, de Singapour, du Royaume-Uni, de l'Union européenne ou de l'un de ses États membres, ou tout pays dans lequel les obligations au titre des présentes conditions doivent être exécutées, ou dans lequel ESET ou l'une de ses filiales est établie ou mène ses activités et ii. toute sanction économique, financière, commerciale ou autre, sanction, restriction, embargo, interdiction d'importation ou d'exportation, interdiction de transfert de fonds ou d'actifs ou de prestation de services, ou mesure équivalente imposée par un gouvernement, un État ou un organisme de réglementation des États-Unis d'Amérique, de Singapour, du Royaume-Uni, de l'Union européenne ou de l'un de ses États membres, ou tout pays dans lequel les obligations au titre des présentes conditions doivent être exécutées, ou dans lequel ESET ou l'une de ses filiales est établie ou mène ses activités (les actes juridiques mentionnés aux points i, et ii. ci-dessus étant appelés ensemble « Lois sur le contrôle à l'exportation »). (b) ESET a le droit de suspendre ses obligations en vertu des présentes Conditions ou d'y mettre fin avec effet immédiat dans le cas où : i. ESET estime raisonnablement que l'Utilisateur a enfreint ou est susceptible d'enfreindre la disposition de la section (a) de la présente clause de conformité aux contrôles à l'exportation des présentes conditions ; ou ii. l'Utilisateur final et/ou le Logiciel deviennent soumis aux Lois sur le contrôle à l'exportation et, par conséquent, ESET estime raisonnablement que l'exécution continue de ses obligations en vertu des présentes conditions pourrait entraîner ESET ou ses affiliés à enfreindre ou faire l'objet des conséquences négatives de l'enfreinte des Lois sur le contrôle à l'exportation. (c) Rien dans les présentes conditions ne vise, et rien ne doit être interprété comme incitant ou obligeant l'une des parties à agir ou à s'abstenir d'agir (ou à accepter d'agir ou à s'abstenir d'agir) d'une manière qui soit incompatible, pénalisée ou interdite en vertu de toute loi sur le contrôle à l'exportation applicable. Régime juridique et linguistique Les présentes Conditions sont régies par les lois de la République slovaque et interprétée conformément à cellesci. L'Utilisateur Final et le Fournisseur conviennent que les dispositions relatives aux conflits de la loi applicable et la Convention des Nations Unies sur les contrats pour la Vente internationale de marchandises ne s'appliquent pas. Si vous êtes un consommateur ayant sa résidence habituelle dans l'UE, Vous bénéficiez également d'une protection supplémentaire qui Vous est accordée par les dispositions légales obligatoires applicables dans votre 41 pays de résidence. Vous acceptez expressément que le Tribunal de première instance de Bratislava I, Slovaquie, constitue la juridiction exclusive pour tout conflit ou litige avec le Fournisseur, ou en relation avec votre utilisation du Logiciel, du Compte ou des Services ou découlant des présentes Conditions ou des Conditions spéciales (le cas échéant). Vous reconnaissez et acceptez l’exercice de la juridiction personnelle du Tribunal de première instance de Bratislava I en ce qui concerne la résolution de tels conflits ou litiges. Si Vous êtes un consommateur et que vous avez votre résidence habituelle dans l'UE, Vous pouvez également introduire une action pour faire valoir vos droits de consommateur dans le lieu de la juridiction exclusive ou dans le pays de l'UE dans lequel Vous vivez. En outre, vous pouvez également utiliser une plateforme de résolution des litiges en ligne, accessible à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Toutefois, pensez à nous contacter d'abord avant de présenter une réclamation officielle. En cas de divergence entre les versions linguistiques des présentes Conditions, la version en langue anglaise disponible ici prévaut toujours. Dispositions générales ESET se réserve le droit d'apporter des modifications aux Services ainsi que de réviser les présentes Conditions, les Conditions particulières et la documentation ou toute partie de celle-ci à tout moment en mettant à jour le document approprié (i) pour refléter les modifications apportées au Compte, aux Services ou au site web ou dans la façon dont ESET mène ses activités, (ii) pour des raisons légales, réglementaires ou de sécurité, ou (iii) pour éviter tout abus ou dommage. Vous serez informé de toute révision des présentes Conditions ou des Conditions particulières par e-mail ou via votre Compte. Si Vous n'êtes pas d'accord avec les modifications proposées aux présentes Conditions ou aux Conditions spéciales, Vous pouvez annuler votre Compte et/ou annuler les Services achetés concernés dans les 30 jours suivant la réception d'une notification de la modification. À moins que Vous n'annuliez votre Compte ou votre Service dans ce délai, les modifications proposées seront considérées comme acceptées et prendront effet à Votre égard à la date à laquelle vous avez reçu une notification de la modification. Nos coordonnées Si vous avez des questions ou des requêtes, ou si vous souhaitez soumettre un avis ou une réclamation, n'hésitez pas à nous contacter par l'intermédiaire de nos Coordonnées ou de notre page d'assistance technique si Vous rencontrez des problèmes techniques. Nous ferons de notre mieux pour résoudre ces questions dans les 30 jours suivant leur réception. SERVICES ET CONDITIONS PARTICULIÈRES POUR LEUR UTILISATION 1. Administration des produits L'Administration des produits est un Service qui Vous permet de gérer les produits qui ont été associés à votre Compte, ainsi que les appareils sur lesquels notre Produit est installé, par l'intermédiaire de votre Compte. Vous pouvez consulter l'état de la sécurité des appareils protégés par ces Produits associés, recevoir des notifications importantes concernant les appareils et les Produits gérés, ajouter, acheter ou renouveler des produits arrivés à expiration (en utilisant une plateforme distincte), télécharger des Produits sur votre appareil, les partager avec des membres de votre famille et des amis ou tirer parti d'autres fonctionnalités décrites dans la documentation. L'Administration des produits sera activée une fois que Vous aurez créé un Compte, mais vous ne pourrez utiliser la plupart de ses fonctionnalités qu'après avoir associé au moins un Produit à Votre compte. La documentation peut indiquer la quantité maximale de Produits ou d'appareils que Vous pouvez gérer à partir de votre Compte. 2. ESET Parental Control ESET Parental Control Vous permet de contrôler l'accès des utilisateurs gérés (tels que vos enfants) à certaines catégories de sites web et/ou d'applications mobiles, d'appliquer des règles de gestion du temps aux utilisateurs gérés ou d'utiliser la géolocalisation pour les appareils sur lesquels le Produit concerné est installé et ESET Parental Control actif. Pour utiliser ESET Parental Control,, Vous devez associer votre Produit (avec ESET Parental Control actif) à votre Compte. Vous ne pouvez pas associer le même Produit à plusieurs Comptes en même temps. L'Utilisateur final ayant accès au Compte est autorisé à créer des profils pour gérer les utilisateurs disposant d'un ou de plusieurs appareils. ESET se réserve le droit de limiter le nombre de profils et d'appareils utilisés par un 42 Utilisateur final. Pour fonctionner correctement, une fonction ESET Parental Control active envoie des informations au Fournisseur, y compris mais sans s'y limiter, des informations sur les sites web visités, les emplacements, les applications mobiles, les informations sur l'appareil utilisé, y compris les données relatives aux opérations et au fonctionnement d'ESET Parental Control. Ces Informations peuvent contenir des données (y compris les données personnelles obtenues par accident ou de manière aléatoire) sur Vous-même ou d'autres utilisateurs gérés, les informations sur l'appareil, le système d'exploitation et les applications installées. ESET devra prendre les mesures nécessaires pour garantir que toutes les informations reçues restent confidentielles. Vous ne pouvez utiliser ESET Parental Control qu'en relation avec les appareils des utilisateurs gérés sur lesquels Vous avez un droit légitime et un accès. Toute utilisation identifiée qui peut être jugée illégale, nuisible ou qui peut interférer avec les droits d'autrui ou avoir un impact négatif sur ceux-ci peut être signalée à l'autorité compétente et entraîner une restriction de l'accès au Service. ESET se conformera aux lois applicables et aidera les autorités policières en cas d'utilisation abusive. En acceptant les présentes Conditions, Vous reconnaissez également que la fourniture et l'utilisation d'ESET Parental Control et le traitement des données dans le cadre de sa fourniture sont également régis par le Contrat de licence de l'Utilisateur final et la Politique de confidentialité du logiciel ESET Parental Control associé, qui sont disponibles dans la documentation et qui doivent être acceptés pendant le processus d'installation du logiciel. 3. Antivol Antivol permet d'empêcher la perte ou la mauvaise utilisation des données essentielles résultant de la perte ou du vol d'un ordinateur ou d'un autre appareil sur lequel le programme est installé. La fonction Antivol n'est disponible que pour certains Produits fournis par ESET. Pour plus d'informations, consultez la documentation du produit. La fonction Antivol est désactivée dans les paramètres par défaut du Produit associé. Pour utiliser cette fonction, Vous devez installer les Produits requis, activer la fonctionnalité Antivol et associer votre Produit au Compte. Vous pouvez activer la fonction Antivol et la collecte de données correspondante en cas de vol ou de perte de votre ordinateur ou d’un autre appareil. Si Vous activez cette fonction du Produit, les données concernant l'appareil manquant sont collectées et envoyées à ESET. Ces données peuvent notamment comprendre l'emplacement réseau de l'appareil, les données sur le contenu affiché à l'écran de l'appareil, les données concernant la configuration de l'appareil et/ou les données enregistrées par une caméra branchée. Vous pouvez utiliser les données obtenues par cette fonction et fournies via le Compte exclusivement pour rectifier une situation défavorable causée par la perte de votre appareil. ESET traitera ces données comme indiqué dans la Politique de confidentialité et en conformité avec les réglementations légales pertinentes dans le seul but de Vous fournir ce Service. Vous pouvez désactiver cette fonction à tout moment. La fonction Antivol doit être utilisée exclusivement en relation avec les appareils et par le biais du Compte sur lesquels vous avez un droit légitime et un accès. Toute utilisation identifiée qui peut être jugée illégale, nuisible ou qui peut interférer avec les droits d'autrui ou avoir un impact négatif sur ceux-ci peut être signalée à l'autorité compétente et entraîner une restriction de l'accès au Service. Le fournisseur se conformera aux lois applicables et aidera les autorités policières en cas d'utilisation abusive. En acceptant les présentes Conditions, Vous reconnaissez également que la fourniture et l'utilisation de la fonctionnalité Antivol et le traitement des données dans le cadre de sa fourniture sont également régis par le Contrat de licence de l'Utilisateur final et la Politique de confidentialité du logiciel ESET Anti-Theft associé, qui sont disponibles dans la documentation et qui doivent être acceptés pendant le processus d'installation du logiciel. 4. ESET Password Manager ESET Password Manager est un outil de gestion d'identité numérique qui permet de stocker vos informations d'identification de connexion ou d'autres données de manière sécurisée. Son utilisation est soumise aux Conditions pour ESET Password Manager et à une Politique de confidentialité spéciale, qui s'appliquent en plus des présentes Conditions et de la Politique de confidentialité du Compte. Pour utiliser ESET Password Manager, Vous devez installer le Produit requis, créer et activer votre Compte et associer votre Produit au Compte. Votre Compte Vous permettra, entre autres fonctionnalités utiles, de gérer vos licences pour ESET Password Manager et de les partager avec vos amis ou les membres de votre famille, qui pourront alors en bénéficier pleinement. Toutefois, en 43 tant que titulaire de la licence, vous conservez le droit d'annuler leur licence à tout moment. Annexe n°1 Contrat de Licence de l'utilisateur final de l'application ESET HOME Politique de confidentialité Effective as of October 12, 2021 | See a previous version of Privacy Policy | Compare changes The protection of personal data is of particular importance to ESET, spol. s r. o., having its registered office at Einsteinova 24, 851 01 Bratislava, Slovak Republic, registered in the Commercial Register administered by Bratislava I District Court, Section Sro, Entry No 3586/B, Business Registration Number: 31333532 as a Data Controller ("ESET" or "We"). We want to comply with the transparency requirement as legally standardized under the EU General Data Protection Regulation ("GDPR"). To achieve this goal, We are publishing this Privacy Policy with the sole purpose of informing our customer ("End User" or "You") as a data subject about following personal data protection topics: • Legal Basis of Personal Data Processing, • Data Sharing and Confidentiality, • Data Security, • Your Rights as a Data Subject, • Processing of Your Personal Data • Contact Information. This Privacy Policy applies to your ESET HOME account ("Account") and to provision and use of the home.eset.com website, ESET HOME application as well as services and features provided by ESET via the Account (collectively "Services"). If there is a Service-specific Privacy Policy referred herein, its wording shall prevail in case of any discrepancies. We may modify this Privacy Policy from time to time at our sole discretion. We will send You an email notification with a link to the Privacy Policy as amended or We will notify You of the amended version via in-app notification or by other electronic means. If You do not agree to or cannot comply with the Privacy Policy as amended, You shall cease to use the Account and Services and uninstall them if applicable. You will be deemed to have accepted the Privacy Policy as amended if You continue to use the Application or the Services after it becomes effective. Our Services are intended for adults only. If You are less than eighteen (18) years old, You may only create and use the Account or the related Services if your parent or other legal guardian is involved. Processing of Your Personal Data The Account and Services are provided by ESET under the Terms of Use ("Terms") and, if applicable, also under End User License Agreement ("EULA") of ESET product associated with the relevant Service ("Product") and the ESET HOME application but some of them might require specific attention. We would like to provide You with more details on data collection and processing connected with your Account and provision of our Services. To make them all work, We need to collect or have access to following information: • Your full name, country, valid email address and your login credentials are required for registration and use of the Account, for provision of Services and for establishment, exercise and defense of our legal claims. Moreover, we will obtain some basic technical information about a device and application You use to log into your Account. oYou may choose to use third-party authentication provided by Apple or Google to register and/or sign to your Account. In such case, We will process your email address (provided to us by such third party) and country of your location during the registration process and for other purposes specified above. 44 • Product Administration requires information about managed devices and Product licenses to provide You with its managing functionalities. More specifically, We will process information related to your Product licenses, such as data related to the type of Product license You own (e.g. whether it is free, trial, paid etc.), license validity, activation status and license identification. In relation to those devices that were associated with your Account, We will process data about the device name and type, its operating system, security status, activated Products and data enabling device identification. In case of devices that use your Product licenses but were not associated with your Account (or were shared to another person and associated with their Account), only limited information will be processed, such as device name and type, model and date of Product activation. oIf You are a Product license owner and You choose to share it with your friend or a family member, You may do so by using our sharing functionality available from your Account, where You will be able to input their email address. We will only process such an email address to enable use of the relevant Product or the Service and to send a related invitation. Your friend might see your email address in such a message sent from us so that they know who initiated it. Your friend can contact us anytime to request We remove their data from our database. You will be able to cancel sharing of your License anytime. oIf You are not an owner of a Product license, but someone shared their Product license with You, the email address You provide during Account registration will be visible to the Product license owner. Rest assured that only You will be able to access full information about devices associated with your Account. The license owner will be able to view only limited information about your device as described above. • ESET Parental Control contains functionalities that allow You to control access of managed users (such as your children) to a certain group of web pages and/or mobile applications, employ time management rules towards managed users and find the location of your device. To enable these features and depending on how exactly You set up rules for the managed users, ESET Parental Control will send information to ESET, including but not limited to information on visited websites, physical locations, mobile applications, information about the device, including information about the operation and functionality of the ESET Parental Control. The information may contain data about You or other managed users (You may specify managed users by name, age or even photo if You like to) or information about the controlled device, such as the operating system and applications installed. Data collected via ESET Parental Control will be processed only for providing You with the Service and they will be deleted sixty (60) to ninety (90) days after their collection. • ESET Anti-Theft helps to prevent loss or misuse of critical data in direct connection with loss or theft of a computer or other device where it is installed. This function is switched off under the default settings of the relevant Product. If You chose to activate this function, data about the missing device would be collected and sent to ESET, which can include, depending on how exactly You set up the Service, data related to the device's network location, content displayed on its screen, device configuration and data recorded by a connected camera. Data collected via ESET Anti-Theft will be processed only for the purpose of providing You with the Service and they will be deleted one (1) year after their collection. • ESET Password Manager allows You to store your passwords, credit card numbers or other data You choose in the locally installed application and synchronize and use them across your devices. Data You choose to save to the application are stored only locally on your devices and are protected and encrypted by your master password. To enable use of such data across your devices, they are also stored on our servers or on servers of our service providers, but only in the encrypted form so only You can access them. Neither ESET nor our service providers have access to your encrypted data or store your master password. Only You have the key to decrypt the data. You can activate this Service via your Account by inputting your email address or an email address of your friend to whom You would like to allow use of the Service under your Product license. To learn more information about processing of personal data via ESET Password Manager, please refer to a special Privacy Policy. • Contact information and data contained in your support requests may be required to provide You with support in case you request it. Based on the channel You choose to contact us, We may collect your email address, phone number, Product license information, Product details and description of your support case. You may be asked to provide us with additional information to facilitate support and to enable us to solve an issue You are facing. • We use Google Barcode Scanning API to enable our application´s QR code reader functionality. You can rest assured that captured image is only processed within your device. However, Google API may send to Google 45 some technical information related to usage and performance of the API that is needed to maintain, debug and improve the API for usage analytics and diagnostic purposes. To learn more about this processing and the data collected, please refer to Google API Privacy information. Moreover, We may process data obtained in the course of provision of our Services for some additional purposes: • We may use your contact details or your Account to communicate with You in relation to Products or Services You use, such as to provide You with Service-related reports and notifications, to learn more about your needs and your satisfaction with our Services, but also for advertising of our products and services that are similar to ones You use, unless You opt-out from such marketing communication. • We may process some aggregated statistical data relating to usage of our Services to improve them and their usability, analyze their performance and to fix any errors that may occur. • Based on your opt-in consent, we may collect and process technical data related to the application crashes (such as device information, installation identifier, crash traces, crash minidump) to get insight into the crashes, learn about their causes and ensure the application is fully operational. We use Google to collect and analyze those data for us. To learn more about this processing and the data collected, please refer to the relevant Google Privacy Policy. Cookies To make our website and Services work properly, We may store some cookies to your web browser, either when You visit our website, when You log into your Account or when You use a certain Service. By default, We only use cookies that are strictly necessary for functioning of our website and Services requested by You. We will ask for your consent with using any other cookies as those that are strictly necessary. Currently, We may store the following cookies to your browser: • Essential Cookies – These cookies are strictly necessary for the website to function and to provide Services requested by You, which cannot be switched off in our systems. They are usually only set in response to actions made by You which amount to a request for Services. Examples of such cookies include language preference cookies, cookies enabling You to stay logged into your Account (set only if You choose the "stay logged in" option when logging into your Account), cookies enabling your proper authentication when you log into your Account or other sessional cookies. Unless You delete them manually, all persistent cookies will be stored in your browser for one (1) year. • Analytical Cookies – N/A • Marketing cookies – N/A Legal Basis of Personal Data Processing There are a few legal bases for data processing which We use according to the applicable legislative framework related to protection of personal data. The processing of personal data at ESET is mainly necessary for the performance of the End User License Agreement ("EULA") with End User (Art. 6 (1) (b) GDPR), which is applicable for the provision of ESET products or services, unless explicitly stated otherwise, e.g.: • Legitimate interest legal basis (Art. 6 (1) (f) GDPR), that enables us to process data on how our customers use our Services and their satisfaction to provide our users with the best protection, support and experience We can offer. Even marketing is recognized by applicable legislation as a legitimate interest, therefore We usually rely on it for marketing communication with our customers. • Consent (Art. 6 (1) (a) GDPR), which We may request from You in specific situations when we deem this legal basis as the most suitable one or if it is required by law. • Compliance with a legal obligation (Art. 6 (1) (c) GDPR), e.g. stipulating requirements for electronic communication, retention for invoicing or billing documents. Data Confidentiality 46 ESET is a company operating worldwide via affiliated entities or partners as part of our distribution, service and support network. The licensing, billing and technical support information processed by ESET may be transferred to and from affiliated entities or partners for the performance of the EULA or Terms, for the provision of Account, Services or for support or billing purposes. However, based on your location and service You choose to use, We might be required to transfer your data to a country with the absence of an adequacy decision by the European Commission. Even in this case, every transfer of information is subject to the regulation of data protection legislation and takes place only if required. Standard Contractual Clauses or other appropriate safeguards must be established without any exception. Unless stated otherwise in this Privacy Policy, We do not share your data with third parties; however, We rely on third-party services related to cloud computing provided by Microsoft and/or Amazon cloud service providers. We are doing our best to prevent data from being stored longer than necessary while providing Services or the Account under the Terms. Unless specified otherwise above, we will store the data processed for the purpose of providing You with the Account and the related Services during the whole period You use our Services or the Account. You can terminate your Account and delete all information associated with it at any time. Termination of Account will lead to immediate deletion of your personal data processed in its context, however, it will not affect processing of your personal data in the context of your Product licenses. Moreover, some data might be stored a little longer in the back-up systems and security monitoring and archiving systems, which are erased periodically in line with our Security Policies. Data Security ESET implements appropriate technical and organizational measures to ensure a level of security which is appropriate to potential risks. We are doing our best to ensure the ongoing confidentiality, integrity, availability and resilience of processing systems and services. However, in case of data breach resulting in a risk to your rights and freedoms, We are ready to notify the relevant supervisory authority as well as affected End Users as data subjects. Data Subject’s Rights The rights of every End User matter and We would like to inform you that all End Users (from any EU or any non-EU country) have the following rights guaranteed at ESET. To exercise your data subject’s rights, you can contact us via support form or by e-mail at [email protected]. For identification purposes, we ask you for the following information: Name, e-mail address and - if available - license key or customer number and company affiliation. Please refrain from sending us any other personal data, such as the date of birth. We would like to point out that to be able to process your request, as well as for identification purposes, we will process your personal data. Right to Withdraw the Consent. Right to withdraw the consent is applicable in case of processing based on consent only. If We process your personal data on the basis of your consent, you have the right to withdraw the consent at any time without giving reasons. The withdrawal of your consent is only effective for the future and does not affect the legality of the data processed before the withdrawal. Right to Object. Right to object the processing is applicable in case of processing based on the legitimate interest of ESET or third party. If We process your personal data to protect a legitimate interest, You as the data subject have the right to object to the legitimate interest named by us and the processing of your personal data at any time. Your objection is only effective for the future and does not affect the lawfulness of the data processed before the objection. If we process your personal data for direct marketing purposes, it is not necessary to give reasons for your objection. This also applies to profiling, insofar as it is connected with such direct marketing. In all other cases, we ask you to briefly inform us about your complaints against the legitimate interest of ESET to process your personal data. Please note that in some cases, despite your consent withdrawal, we are entitled to further process your personal data on the basis of another legal basis, for example, for the performance of a contract. Right of Access. As a data subject, you have the right to obtain information about your data stored by ESET free of charge at any time. Right to Rectification. If we inadvertently process incorrect personal data about you, you have the right to have 47 this corrected. Right to Erasure and Right to Restriction of Processing. As a data subject, you have the right to request the deletion or restriction of the processing of your personal data. If we process your personal data, for example, with your consent, you withdraw it and there is no other legal basis, for example, a contract, We delete your personal data immediately. Your personal data will also be deleted as soon as they are no longer required for the purposes stated for them at the end of our retention period. If we use your personal data for the sole purpose of direct marketing and you have revoked your consent or objected to the underlying legitimate interest of ESET, We will restrict the processing of your personal data to the extent that we include your contact data in our internal black list in order to avoid unsolicited contact. Otherwise, your personal data will be deleted. Please note that We may be required to store your data until the expiry of the retention obligations and periods issued by the legislator or supervisory authorities. Retention obligations and periods may also result from the Slovak legislation. Thereafter, the corresponding data will be routinely deleted. Right to Data Portability. We are happy to provide You, as a data subject, with the personal data processed by ESET in the xls format. Right to Lodge a Complaint. As a data subject, You have a right to lodge a complaint with a supervisory authority at any time. ESET is subject to the regulation of Slovak laws and We are bound by data protection legislation as part of the European Union. The relevant data supervisory authority is The Office for Personal Data Protection of the Slovak Republic, located at Hraničná 12, 82007 Bratislava 27, Slovak Republic. Contact Information If You would like to exercise your right as a data subject or You have a question or concern, send us a message at: ESET, spol. s r.o. Data Protection Officer Einsteinova 24 85101 Bratislava Slovak Republic [email protected] Contrat de licence de l'utilisateur final En vigueur à compter du 12 octobre 2021. IMPORTANT : Veuillez lire soigneusement les termes et conditions d’application du produit stipulés ci-dessous avant de télécharger, d’installer, de copier ou d’utiliser le produit. EN TÉLÉCHARGEANT, INSTALLANT, COPIANT OU UTILISANT LE LOGICIEL, VOUS ACCEPTEZ CES TERMES ET CONDITIONS ET RECONNAISSEZ AVOIR PRIS CONNAISSANCE DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ. Contrat de licence de l'utilisateur final Selon les termes du présent Contrat de Licence pour l'Utilisateur Final (« Contrat ») signé par et entre ESET, spol. s r. o., dont le siège social se situe au Einsteinova 24, 85101 Bratislava, Slovak Republic, inscrite au Registre du Commerce du tribunal de Bratislava I. Section Sro, Insertion No 3586/B, numéro d'inscription des entreprises : 31333532 (« ESET » ou « Fournisseur ») et vous, personne physique ou morale, (« vous » ou « Utilisateur Final »), vous êtes autorisé à utiliser le Logiciel défini à l'article 1 du présent Contrat. Dans le cadre des modalités indiquées ci-dessous, le Logiciel défini à l'article 1 du présent Contrat peut être enregistré sur un support de données, envoyé par courrier électronique, téléchargé sur Internet, téléchargé à partir de serveurs du Fournisseur ou obtenu à partir d'autres sources. CE DOCUMENT N’EST PAS UN CONTRAT D’ACHAT, MAIS UN ACCORD LIÉ AUX DROITS DE L’UTILISATEUR FINAL. Le Fournisseur reste le propriétaire de la copie du Logiciel et du support physique fourni dans l’emballage 48 commercial, et de toutes les copies du Logiciel que l’Utilisateur Final est autorisé à faire dans le cadre du présent Contrat. En cliquant sur « J’accepte » ou « J’accepte... » lorsque vous téléchargez, installez, copiez ou utilisez le Logiciel, vous acceptez les termes et conditions du présent Contrat et reconnaissez avoir pris connaissance de la Politique de confidentialité. Si vous n’êtes pas d’accord avec tous les termes et conditions du présent Contrat et/ou de la Politique de confidentialité, cliquez immédiatement sur l'option d'annulation, annulez le téléchargement ou l'installation, détruisez ou renvoyez le Logiciel, le support d'installation, la documentation connexe et une facture au Fournisseur ou à l'endroit où vous avez obtenu le Logiciel. VOUS RECONNAISSEZ QUE VOTRE UTILISATION DU LOGICIEL INDIQUE QUE VOUS AVEZ LU ET COMPRIS LE PRÉSENT CONTRAT ET ACCEPTÉ D’EN RESPECTER LES TERMES ET CONDITIONS. 1. Logiciel. Dans le cadre du présent Contrat, le terme « Logiciel » désigne : (i) le programme informatique et tous ses composants ; (ii) le contenu des disques, des CD-ROM, des DVD, des courriers électroniques et de leurs pièces jointes, ou de tout autre support auquel le présent Contrat est attaché, dont le formulaire de code objet fourni sur un support de données, par courrier électronique ou téléchargé par le biais d’Internet ; (iii) tous documents explicatifs écrits et toute documentation relative au Logiciel, en particulier, toute description du Logiciel, ses caractéristiques, description des propriétés, description de l’utilisation, description de l’interface du système d’exploitation sur lequel le Logiciel est utilisé, guide d’installation ou d’utilisation du Logiciel ou description de l’utilisation correcte du Logiciel (« Documentation ») ; (iv) les copies du Logiciel, les correctifs d’erreurs du Logiciel, les ajouts au Logiciel, ses extensions, ses versions modifiées et les mises à jour des parties du Logiciel, si elles sont fournies, au titre desquels le Fournisseur vous octroie la Licence conformément à l’article 3 du présent Contrat. Le Logiciel est fourni exclusivement sous la forme d'un code objet exécutable. 2. Installation, Ordinateur et Clé de licence. Le Logiciel fourni sur un support de données, envoyé par courrier électronique, téléchargé à partir d'Internet ou de serveurs du Fournisseur ou obtenu à partir d'autres sources nécessite une installation. Vous devez installer le Logiciel sur un Ordinateur correctement configuré, qui doit au moins satisfaire les exigences spécifiées dans la Documentation. La méthode d'installation est décrite dans la Documentation. L'Ordinateur sur lequel le Logiciel sera installé doit être exempt de tout programme ou matériel susceptible de nuire au bon fonctionnement du Logiciel. Le terme Ordinateur désigne le matériel, notamment les ordinateurs personnels, ordinateurs portables, postes de travail, ordinateurs de poche, smartphones, appareils électroniques portatifs ou autres appareils électroniques, pour lequel le Logiciel a été conçu et sur lequel il sera installé et/ou utilisé. Le terme Clé de licence désigne la séquence unique de symboles, lettres, chiffres ou signes spéciaux fournie à l'Utilisateur Final afin d'autoriser l'utilisation légale du Logiciel, de sa version spécifique ou de l'extension de la durée de la Licence conformément au présent Contrat. 3. Licence. Sous réserve que vous ayez accepté les termes du présent Contrat et que vous respectiez tous les termes et conditions stipulés dans le présent Contrat, le Fournisseur vous accorde les droits suivants (« Licence ») : a) Installation et utilisation. Vous détenez un droit non exclusif et non transférable d’installer le Logiciel sur le disque dur d’un ordinateur ou sur un support similaire de stockage permanent de données, d’installer et de stocker le Logiciel dans la mémoire d’un système informatique et d’exécuter, de stocker et d’afficher le Logiciel. b) Précision du nombre de licences. Le droit d’utiliser le Logiciel est lié au nombre d’Utilisateurs Finaux. On entend par « Utilisateur Final » : (i) l’installation du Logiciel sur un seul système informatique, ou (ii) si l’étendue de la Licence est liée au nombre de boîtes aux lettres, un Utilisateur Final désigne un utilisateur d’ordinateur qui reçoit un courrier électronique par le biais d’un client de messagerie. Si le client de messagerie accepte du courrier électronique et le distribue automatiquement par la suite à plusieurs utilisateurs, le nombre d’Utilisateurs Finaux doit être déterminé en fonction du nombre réel d’utilisateurs auxquels le courrier électronique est distribué. Si un serveur de messagerie joue le rôle de passerelle de courriel, le nombre d’Utilisateurs Finaux est égal au nombre de serveurs de messagerie pour lesquels la passerelle fournit des services. Si un certain nombre d’adresses de messagerie sont affectées à un seul et même utilisateur (par l’intermédiaire d’alias) et que ce dernier les accepte et si les courriels ne sont pas distribués automatiquement du côté du client à d’autres utilisateurs, la Licence n’est requise que pour un seul ordinateur. Vous ne devez pas utiliser la même Licence au même moment sur plusieurs ordinateurs. L'Utilisateur Final n'est autorisé à saisir la Clé de licence du Logiciel que dans la mesure où il a le droit d'utiliser le Logiciel conformément à la limite découlant du nombre de licences accordées par le Fournisseur. La Clé de licence est confidentielle. Vous ne devez pas partager la Licence avec des tiers ni autoriser des tiers à utiliser la Clé de licence, sauf si le présent Contrat ou le Fournisseur le permet. Si votre Clé de licence est endommagée, 49 informez-en immédiatement le Fournisseur. c) Home/Business Edition. Une version Home Edition du Logiciel doit être utilisée exclusivement dans des environnements privés et/ou non commerciaux, pour un usage domestique et familial uniquement. Une version Business Edition du Logiciel est requise pour l'utiliser dans un environnement commercial ainsi que pour utiliser le Logiciel sur des serveurs de messagerie, relais de messagerie, passerelles de messagerie ou passerelles Internet. d) Durée de la Licence. Le droit d’utiliser le Logiciel est limité dans le temps. e) Logiciel acheté à un fabricant d’équipement informatique. Les logiciels classés comme achetés à un fabricant d'équipement informatique sont limités à l'ordinateur avec lequel vous les avez obtenus. Elle ne peut pas être transférée à un autre ordinateur. f) Version d’évaluation ou non destinée à la revente. Un Logiciel classé comme non destiné à la revente ou comme version d’évaluation ne peut pas être vendu et ne doit être utilisé qu’aux fins de démonstration ou d’évaluation des caractéristiques du Logiciel. g) Résiliation de la Licence. La Licence expire automatiquement à la fin de la période pour laquelle elle a été accordée. Si vous ne respectez pas les dispositions du présent Contrat, le Fournisseur est en droit de mettre fin au Contrat, sans renoncer à tout droit ou recours juridique ouvert au Fournisseur dans de tels cas. En cas d’annulation du présent Contrat, vous devez immédiatement supprimer, détruire ou renvoyer à vos frais le Logiciel et toutes les copies de sauvegarde à ESET ou à l’endroit où vous avez obtenu le Logiciel. Lors de la résiliation de la Licence, le Fournisseur est en droit de mettre fin au droit de l'Utilisateur final à l'utilisation des fonctions du Logiciel, qui nécessitent une connexion aux serveurs du Fournisseur ou à des serveurs tiers. 4. Fonctions avec des exigences en matière de connexion Internet et de collecte de données. Pour fonctionner correctement, le Logiciel nécessite une connexion Internet et doit se connecter à intervalles réguliers aux serveurs du Fournisseur ou à des serveurs tiers et collecter des données en conformité avec la Politique de confidentialité. Une connexion Internet et une collecte de données sont requises pour le bon fonctionnement du Logiciel et pour la mise à jour et la mise à niveau de celui-ci. Le Fournisseur est autorisé à publier des mises à jour ou des mises à niveau du Logiciel (« Mises à jour »), mais n’en a pas l’obligation. Cette fonction est activée dans la configuration standard du Logiciel ; les Mises à jour sont donc installées automatiquement, sauf si l’Utilisateur Final a désactivé l’installation automatique des Mises à jour. Pour la mise à disposition de Mises à jour, une vérification de l'authenticité de la Licence est requise. Elle comprend notamment la collecte d'informations sur l'Ordinateur et/ou la plate-forme sur lesquels le Logiciel est installé, en conformité avec la Politique de confidentialité. La fourniture des mises à jour peut être soumise à la Politique de fin de vie (« Politique de fin de vie »), qui est disponible à l'adresse suivante : https://go.eset.com/eol_home. Aucune mise à jour ne sera fournie après que le Logiciel ou l'une de ses fonctionnalités ait atteint la date de fin de vie telle que définie dans la Politique de fin de vie. Aux fins du présent Contrat, il est nécessaire de collecter, traiter et stocker des données permettant au Fournisseur de vous identifier conformément à la Politique de confidentialité. Vous acceptez que le Fournisseur vérifie à l'aide de ses propres moyens si vous utilisez le Logiciel conformément aux dispositions du présent Contrat. Vous reconnaissez qu'aux fins du présent Contrat, il est nécessaire que vos données soient transférées pendant les communications entre le Logiciel et les systèmes informatiques du Fournisseur ou de ceux de ses partenaires commerciaux, dans le cadre du réseau de distribution et de support du Fournisseur, afin de garantir les fonctionnalités du Logiciel, l'autorisation d'utiliser le Logiciel et la protection des droits du Fournisseur. Après la conclusion du présent Contrat, le Fournisseur et ses partenaires commerciaux, dans le cadre du réseau de distribution et de support du Fournisseur, sont autorisés à transférer, à traiter et à stocker des données essentielles vous identifiant, aux fins de facturation, d'exécution du présent Contrat et de transmission de notifications sur votre Ordinateur. Des informations détaillées sur la vie privée, la protection des données personnelles et Vos droits en tant que personne concernée figurent dans la Politique de confidentialité, disponible sur le site Web du Fournisseur et directement accessible à partir de l'installation. Vous pouvez également la consulter depuis la section d'aide du Logiciel. 50 5. Exercice des droits de l’Utilisateur Final. Vous devez exercer les droits de l'Utilisateur Final en personne ou par l'intermédiaire de vos employés. Vous n'êtes autorisé à utiliser le Logiciel que pour assurer la sécurité de vos opérations et protéger les Ordinateurs ou systèmes informatiques pour lesquels vous avez obtenu une Licence. 6. Restrictions des droits. Vous ne pouvez pas copier, distribuer, extraire des composants ou créer des travaux dérivés basés sur le Logiciel. Vous devez respecter les restrictions suivantes lorsque vous utilisez le Logiciel : a) Vous pouvez effectuer une copie de sauvegarde archivée du Logiciel sur un support de stockage permanent, à condition que cette copie de sauvegarde archivée ne soit pas installée ni utilisée sur un autre ordinateur. Toutes les autres copies que vous pourriez faire du Logiciel seront considérées comme une violation du présent Contrat. b) Vous n’êtes pas autorisé à utiliser, modifier, traduire, reproduire ou transférer les droits d’utilisation du Logiciel ou des copies du Logiciel d’aucune manière autre que celles prévues dans le présent Contrat. c) Vous ne pouvez pas vendre, concéder en sous-licence, louer à bail ou louer le Logiciel ou utiliser le Logiciel pour offrir des services commerciaux. d) Vous ne pouvez pas rétroconcevoir, décompiler ou désassembler le Logiciel ni tenter de toute autre façon de découvrir le code source du Logiciel, sauf dans la mesure où cette restriction est expressément interdite par la loi. e) Vous acceptez de n’utiliser le Logiciel que de façon conforme à toutes les lois applicables de la juridiction dans laquelle vous utilisez le Logiciel, notamment les restrictions applicables relatives aux droits d’auteur et aux droits de propriété intellectuelle. f) Vous acceptez de n'utiliser le Logiciel et ses fonctions que de façon à ne pas entraver la possibilité des autres Utilisateurs Finaux à accéder à ces services. Le Fournisseur se réserve le droit de limiter l'étendue des services fournis à chacun des Utilisateurs Finaux, pour permettre l'utilisation des services au plus grand nombre possible d'Utilisateurs Finaux. Le fait de limiter l'étendue des services implique aussi la résiliation totale de la possibilité d'utiliser toute fonction du Logiciel ainsi que la suppression des Données et des informations présentes sur les serveurs du Fournisseur ou sur des serveurs tiers, qui sont afférentes à une fonction particulière du Logiciel. g) Vous acceptez de ne pas exercer d'activités impliquant l'utilisation de la Clé de licence, qui soit contraire aux termes du présent Contrat, ou conduisant à fournir la Clé de licence à toute personne n'étant pas autorisée à utiliser le logiciel (comme le transfert d'une Clé de licence utilisée ou non utilisée ou la distribution de Clés de licence dupliquées ou générées ou l'utilisation du Logiciel suite à l'emploi d'une Clé de licence obtenue d'une source autre que le Fournisseur). 7. Droit d’auteur. Le Logiciel et tous les droits inclus, notamment les droits d’auteur et les droits de propriété intellectuelle sont la propriété d’ESET et/ou de ses concédants de licence. ESET est protégée par les dispositions des traités internationaux et par toutes les lois nationales applicables dans le pays où le Logiciel est utilisé. La structure, l’organisation et le code du Logiciel sont des secrets commerciaux importants et des informations confidentielles appartenant à ESET et/ou à ses concédants de licence. Vous n’êtes pas autorisé à copier le Logiciel, sauf dans les exceptions précisées en 6 (a). Toutes les copies que vous êtes autorisé à faire en vertu du présent Contrat doivent contenir les mentions relatives aux droits d’auteur et de propriété qui apparaissent sur le Logiciel. Si vous rétroconcevez, décompilez ou désassemblez le Logiciel ou tentez de toute autre façon de découvrir le code source du Logiciel, en violation des dispositions du présent Contrat, vous acceptez que les données ainsi obtenues doivent être automatiquement et irrévocablement transférées au Fournisseur dans leur totalité, dès que de telles données sont connues, indépendamment des droits du Fournisseur relativement à la violation du présent Contrat. 8. Réservation de droits. Le Fournisseur se réserve tous les droits sur le Logiciel, à l’exception des droits qui vous sont expressément garantis en vertu des termes du présent Contrat en tant qu’Utilisateur final du Logiciel. 9. Versions multilingues, logiciel sur plusieurs supports, copies multiples. Si le Logiciel est utilisé sur plusieurs plateformes et en plusieurs langues, ou si vous recevez plusieurs copies du Logiciel, vous ne pouvez utiliser le Logiciel que pour le nombre de systèmes informatiques ou de versions pour lesquels vous avez obtenu une Licence. Vous ne pouvez pas vendre, louer à bail, louer, concéder en sous-licence, prêter ou transférer des versions ou des copies du Logiciel que vous n’utilisez pas. 10. Début et fin du Contrat. Ce Contrat entre en vigueur à partir du jour où vous en acceptez les modalités. 51 Vous pouvez résilier ce Contrat à tout moment en désinstallant de façon permanente, détruisant et renvoyant, à vos frais, le Logiciel, toutes les copies de sauvegarde et toute la documentation associée remise par le Fournisseur ou ses partenaires commerciaux. Votre droit d'utiliser le Logiciel et l'une de ses fonctionnalités peut être soumis à la Politique de fin de vie. Lorsque le logiciel ou l'une de ses fonctionnalités atteint la date de fin de vie définie dans la Politique de fin de vie, votre droit d'utiliser le logiciel prend fin. Quelle que soit la façon dont ce Contrat se termine, les dispositions énoncées aux articles 7, 8, 11, 13, 19 et 21 continuent de s’appliquer pour une durée illimitée. 11. DÉCLARATIONS DE L’UTILISATEUR FINAL. EN TANT QU’UTILISATEUR FINAL, VOUS RECONNAISSEZ QUE LE LOGICIEL EST FOURNI « EN L’ÉTAT », SANS AUCUNE GARANTIE D’AUCUNE SORTE, QU’ELLE SOIT EXPRESSE OU IMPLICITE, DANS LA LIMITE PRÉVUE PAR LA LOI APPLICABLE. NI LE FOURNISSEUR, NI SES CONCÉDANTS DE LICENCE, NI SES FILIALES, NI LES DÉTENTEURS DE DROIT D’AUTEUR NE FONT UNE QUELCONQUE DÉCLARATION OU N’ACCORDENT DE GARANTIE EXPRESSE OU IMPLICITE QUELCONQUE, NOTAMMENT DES GARANTIES DE VENTE, DE CONFORMITÉ À UN OBJECTIF PARTICULIER OU SUR LE FAIT QUE LE LOGICIEL NE PORTE PAS ATTEINTE À DES BREVETS, DROITS D’AUTEURS, MARQUES OU AUTRES DROITS DÉTENUS PAR UN TIERS. NI LE FOURNISSEUR NI AUCUN AUTRE TIERS NE GARANTIT QUE LES FONCTIONS DU LOGICIEL RÉPONDRONT À VOS ATTENTES OU QUE LE FONCTIONNEMENT DU LOGICIEL SERA CONTINU ET EXEMPT D’ERREURS. VOUS ASSUMEZ L’ENTIÈRE RESPONSABILITÉ ET LES RISQUES LIÉS AU CHOIX DU LOGICIEL POUR L’OBTENTION DES RÉSULTATS ESCOMPTÉS ET POUR L’INSTALLATION, L’UTILISATION ET LES RÉSULTATS OBTENUS. 12. Aucune obligation supplémentaire. À l’exception des obligations mentionnées explicitement dans le présent Contrat, aucune obligation supplémentaire n’est imposée au Fournisseur et à ses concédants de licence. 13. LIMITATION DE GARANTIE. DANS LA LIMITE MAXIMALE PRÉVUE PAR LES LOIS APPLICABLES, LE FOURNISSEUR, SES EMPLOYÉS OU SES CONCÉDANTS DE LICENCE NE SERONT EN AUCUN CAS TENUS POUR RESPONSABLES D’UNE QUELCONQUE PERTE DE PROFIT, REVENUS, VENTES, DONNÉES, OU DES FRAIS D’OBTENTION DE BIENS OU SERVICES DE SUBSTITUTION, DE DOMMAGE MATÉRIEL, DOMMAGE PHYSIQUE, INTERRUPTION D’ACTIVITÉ, PERTE DE DONNÉES COMMERCIALES, OU DE TOUT DOMMAGE DIRECT, INDIRECT, FORTUIT, ÉCONOMIQUE, DE GARANTIE, PUNITIF, SPÉCIAL OU CORRÉLATIF, QUELLE QU’EN SOIT LA CAUSE ET QUE CE DOMMAGE DÉCOULE D’UNE RESPONSABILITÉ CONTRACTUELLE, DÉLICTUELLE OU D’UNE NÉGLIGENCE OU DE TOUTE AUTRE THÉORIE DE RESPONSABILITÉ, LIÉE À L’INSTALLATION, À L’UTILISATION OU À L’IMPOSSIBILITÉ D’UTILISER LE LOGICIEL, MÊME SI LE FOURNISSEUR OU SES CONCÉDANTS DE LICENCE ONT ÉTÉ AVERTIS DE L’ÉVENTUALITÉ D’UN TEL DOMMAGE. CERTAINS PAYS ET CERTAINES LOIS N’AUTORISANT PAS L’EXCLUSION DE RESPONSABILITÉ, MAIS AUTORISANT LA LIMITATION DE RESPONSABILITÉ, LA RESPONSABILITÉ DU FOURNISSEUR, DE SES EMPLOYÉS OU DE SES CONCÉDANTS DE LICENCE SERA LIMITÉE AU MONTANT QUE VOUS AVEZ PAYÉ POUR LA LICENCE. 14. Aucune disposition du présent Contrat ne porte atteinte aux droits accordés par la loi de toute partie agissant comme client si l’exécution y est contraire. 15. Assistance technique. ESET ou des tiers mandatés par ESET fourniront une assistance technique à leur discrétion, sans garantie ni déclaration solennelle. Aucune assistance technique ne sera fournie après que le Logiciel ou l'une de ses fonctionnalités ait atteint la date de fin de vie telle que définie dans la Politique de fin de vie. L’Utilisateur Final devra peut-être sauvegarder toutes les données, logiciels et programmes existants avant que l’assistance technique ne soit fournie. ESET et/ou les tiers mandatés par ESET ne seront en aucun cas tenus responsables d’un quelconque dommage ou d’une quelconque perte de données, de biens, de logiciels ou de matériel, ou d’une quelconque perte de profit en raison de la fourniture de l’assistance technique. ESET et/ou les tiers mandatés par ESET se réservent le droit de décider si l’assistance technique couvre la résolution du problème. ESET se réserve le droit de refuser, de suspendre l’assistance technique ou d’y mettre fin à sa discrétion. Des informations de licence, d'autres informations et des données conformes à la Politique de confidentialité peuvent être requises en vue de fournir une assistance technique. 16. Transfert de Licence. Le Logiciel ne peut pas être transféré d’un système informatique à un autre, à moins d’une précision contraire dans les modalités du présent Contrat. L’Utilisateur Final n’est autorisé qu’à transférer de façon définitive la Licence et tous les droits accordés par le présent Contrat à un autre Utilisateur Final avec l’accord du Fournisseur, si cela ne s’oppose pas aux modalités du présent Contrat et dans la mesure où (i) l’Utilisateur Final d’origine ne conserve aucune copie du Logiciel ; (ii) le transfert des droits est direct, c’est-à-dire qu’il s’effectue directement de l’Utilisateur Final original au nouvel Utilisateur Final ; (iii) le nouvel Utilisateur Final 52 assume tous les droits et devoirs de l’Utilisateur Final d’origine en vertu du présent Contrat ; (iv) l’Utilisateur Final d’origine transmet au nouvel Utilisateur Final toute la documentation permettant de vérifier l’authenticité du Logiciel, conformément à l’article 17. 17. Vérification de l’authenticité du Logiciel. L’Utilisateur final peut démontrer son droit d'utiliser le Logiciel de l'une des façons suivantes : (i) au moyen d'un certificat de licence émis par le Fournisseur ou un tiers mandaté par le Fournisseur ; (ii) au moyen d'un contrat de licence écrit, si un tel contrat a été conclu ; (iii) en présentant un courrier électronique envoyé au Fournisseur contenant tous les renseignements sur la licence (nom d'utilisateur et mot de passe). Des informations de licence et des données d'identification de l'Utilisateur Final conformes à la Politique de confidentialité peuvent être requises en vue de vérifier l'authenticité du Logiciel. 18. Licence pour les pouvoirs publics et le gouvernement des États-Unis. Le Logiciel est fourni aux pouvoirs publics, y compris le gouvernement des États-Unis, avec les droits de Licence et les restrictions mentionnés dans le présent Contrat. 19. Conformité aux contrôles à l'exportation. a) Vous ne devez en aucun cas, directement ou indirectement, exporter, réexporter, transférer ou mettre le Logiciel à la disposition de quiconque, ou l'utiliser d'une manière ou participer à un acte qui pourrait entraîner ESET ou ses sociétés de holding, ses filiales et les filiales de l'une de ses sociétés de holding, ainsi que les entités contrôlées par ses sociétés de holding (« Sociétés affiliées ») à enfreindre ou faire l'objet des conséquences négatives de l'enfreinte des Lois sur le contrôle à l'exportation, qui comprennent i. les lois qui contrôlent, limitent ou imposent des exigences en matière de licence pour l'exportation, la réexportation ou le transfert de marchandises, de logiciels, de technologies ou de services, émises ou adoptées par un gouvernement, un état ou un organisme de réglementation des États-Unis d'Amérique, de Singapour, du Royaume-Uni, de l'Union européenne ou de l'un de ses États membres, ou tout pays dans lequel les obligations au titre de l'accord doivent être exécutées, ou dans lequel ESET ou l'une de ses filiales est établie ou mène ses activités et ii. toute sanction économique, financière, commerciale ou autre, sanction, restriction, embargo, interdiction d'importation ou d'exportation, interdiction de transfert de fonds ou d'actifs ou de prestation de services, ou mesure équivalente imposée par un gouvernement, un État ou un organisme de réglementation des États-Unis d'Amérique, de Singapour, du Royaume-Uni, de l'Union européenne ou de l'un de ses États membres, ou tout pays dans lequel les obligations au titre de l'accord doivent être exécutées, ou dans lequel ESET ou l'une de ses filiales est établie ou mène ses activités. (les actes juridiques mentionnés aux points i, et ii. ci-dessus étant appelés ensemble « Lois sur le contrôle à l'exportation »). b) ESET a le droit de suspendre ses obligations en vertu des présentes Conditions ou d'y mettre fin avec effet immédiat dans le cas où : i. ESET estime raisonnablement que l'Utilisateur a enfreint ou est susceptible d'enfreindre la disposition de l'Article 19 a) du Contrat ; ou ii. l'Utilisateur final et/ou le Logiciel deviennent soumis aux Lois sur le contrôle à l'exportation et, par conséquent, ESET estime raisonnablement que l'exécution continue de ses obligations en vertu de l'accord pourrait entraîner ESET ou ses affiliés à enfreindre ou faire l'objet des conséquences négatives de l'enfreinte des Lois sur le contrôle à l'exportation. c) Rien dans le Contrat ne vise, et rien ne doit être interprété comme incitant ou obligeant l'une des parties à agir ou à s'abstenir d'agir (ou à accepter d'agir ou à s'abstenir d'agir) d'une manière qui soit incompatible, pénalisée ou interdite en vertu de toute loi sur le contrôle à l'exportation applicable. 20. Avis. Tous les avis, les renvois du Logiciel et la documentation doivent être adressés à : ESET, spol. s r. o., Einsteinova 24, 85101 Bratislava, Slovak Republic, sans préjudice du droit d'ESET de Vous communiquer toute modification du présent Contrat, des Politiques de confidentialité, de la Politique de fin de vie et de la documentation conformément à l'article 22 du Contrat. ESET peut Vous envoyer des e-mails, des notifications 53 intégrés à l’application via le Logiciel ou publier la communication sur son site web. Vous acceptez de recevoir des communications légales d'ESET sous forme électronique, y compris toute communication sur la modification des Conditions, des Conditions particulières ou des Politiques de confidentialité, toute proposition/acceptation de contrat ou invitation à traiter, avis ou autres communications légales. Ces communications électroniques sont réputées avoir été reçues par écrit, sauf si les lois applicables exigent spécifiquement une autre forme de communication. 21. Loi applicable. Le présent Contrat est régi par la loi de la République Slovaque et interprété conformément à celle-ci. L’Utilisateur Final et le Fournisseur conviennent que les principes relatifs aux conflits de la loi applicable et la Convention des Nations Unies sur les contrats pour la Vente internationale de marchandises ne s’appliquent pas. Vous acceptez expressément que le tribunal de Bratislava I. arbitre tout litige ou conflit avec le Fournisseur ou en relation avec votre utilisation du Logiciel, et vous reconnaissez expressément que le tribunal a la juridiction pour de tels litiges ou conflits. 22. Dispositions générales. Si une disposition du présent Contrat s'avère nulle et inopposable, cela n'affectera pas la validité des autres dispositions du présent Contrat. Ces dispositions resteront valables et opposables en vertu des conditions stipulées dans le présent Contrat. Le présent Contrat a été signé en anglais. Si une traduction du Contrat est préparée pour des raisons de commodité ou pour toute autre raison, ou en cas de discordance entre les versions linguistiques du présent Contrat, seule la version en langue anglaise fait foi. ESET se réserve le droit d'apporter des modifications au Logiciel ainsi que de réviser les conditions du présent Contrat, des Annexes, des Addendums, de la Politique de confidentialité, de la Politique de fin de vie et de la Documentation ou toute partie de celle-ci à tout moment en mettant à jour le document approprié (i) pour refléter les modifications apportées au Logiciel ou dans la façon dont ESET mène ses activités, (ii) pour des raisons légales, réglementaires ou de sécurité, ou (iii) pour éviter tout abus ou dommage. Vous serez averti de toute révision du Contrat par e-mail, par le biais d'une notification intégrée à l'application ou par d’autres moyens électroniques. Si vous n'êtes pas d'accord avec les modifications proposées au Contrat, vous pouvez le résilier conformément à l'article 10, dans les 30 jours suivant la réception d'une notification de la modification. À moins que Vous ne résiliez le Contrat dans ce délai, les modifications proposées seront considérées comme acceptées et prendront effet à Votre égard à la date à laquelle vous avez reçu une notification de la modification. Cela constitue l'intégralité du Contrat entre le Fournisseur et vous en relation avec le Logiciel, et il remplace toute représentation, discussion, entreprise, communication ou publicité antérieure en relation avec le Logiciel. EULAID: EULA-PRODUCT; 3537.0 54