SFR PARC ON LINE Manuel du propriétaire

3751 - Guide ParcOnLine
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Gérez, contrôlez et analysez
les communications de votre parc mobile…
Via Internet !
Guide Pratique Parc On Line
Parc On Line est un outil conçu pour vous permettre d’optimiser la gestion de votre
parc mobile. Accessible très simplement via Internet, sécurisé et personnalisé, ce
portail vous accompagne à tout moment dans la gestion des services que vous
avez souscrits, le suivi et l’analyse des consommations de votre flotte. Avec lui,
gagnez en autonomie et en réactivité !
ENTREPRISES
Parc On Line est composé
de 5 modules fonctionnels
1 Gérer votre parc
2 Suivre votre parc
3 Analyser votre facture
4 Gérer votre Convergence
5 Administrer votre compte
www.sfr.fr
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1 Module “Gérer votre parc”
A quoi sert ce module ?
Le module “Gérer votre parc” vous permet de souscrire, modifier, suspendre des abonnements
et/ou des services sur l’ensemble des lignes de votre parc.
Comment est-il organisé ?
Il se décompose en 3 rubriques : Optimiser votre parc
Modifier un contrat
Demandes en cours
1
Optimiser votre parc :
Cette rubrique vous permet de visualiser l’état de votre parc de mobiles.
Elle récapitule l’ensemble des options et services que vous avez souscrits sur les offres voix,
data, gestion, alertes ou autres, par exemple :
Voix
• Double appel
• Présentation du numéro
• SFR Texto mail
• Facturation à la seconde dès la première seconde
• Le forfait 25 texto / 8MMS
• Le forfait 50 texto / 16 MMS
• Le forfait 100 texto / 33 MMS
• Option 75 texto (...)
Data
• Forfait GPRS ENT 60Mo
• Option Internet 20 Mo
• MMS Mail (...)
Gestion
• Facture détaillée à 6 chiffres
• Facture détaillée à 10 chiffres
• Interdiction d’appel à l’international
• Liste Ivoire
• Liste rouge
• Parc Global
• Parc Vision
• Alerte Conso (...)
Alertes
• Parc Alerte collaborateur (...)
Autres
• Vodafone Eurocall
• SFR Monde Ent (...)
Grâce à cette rubrique, vous pouvez facilement modifier, une par une, les options
sur l’ensemble ou sur une partie de votre flotte mobile. Vous pouvez souscrire (et/ou résilier)
des options ou des services pour une ou plusieurs des liste(s) de votre parc et pour un
ou plusieurs contrat(s) de ces listes.
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Comment souscrire à des options en masse ?
1 Cliquez sur “changer” au niveau de l’option que vous souhaitez souscrire ou résilier
2 Lors de cette étape de la souscription en masse, vous devez :
• choisir si vous souscrivez ou résiliez l’option sachant qu’elle est déjà pré-cochée,
• cocher la case “je reconnais avoir lu et accepté l’ensemble des conditions applicables
à l’abonnement choisi”,
• sélectionner la ou les liste(s) sur lesquelles la modification d’option va être opérée.
Souscription ou résiliation
sur l’ensemble des listes.
Vous sélectionnez
par un clic une liste
sur laquelle l’option
sera souscrite ou
résiliée.
Puis vous appuyez
sur la flèche.
Vous avez la possibilité d’utiliser ces flèches
pour supprimer les listes sélectionnées.
Une fois la ou les liste(s) sélectionnée(s),
vous avez la possibilité de décocher des contrats
sur lesquels vous ne souhaitez pas que la
souscription de l’option soit prise en compte
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Modifier un contrat (un contrat = un abonnement)
Sur la première page de cette rubrique, vous avez accès au détail des contrats par liste :
• Le nom de la liste auquel le contrat est rattaché
• Le numéro de contrat
• Le nom du collaborateur à qui appartient la ligne
• Le numéro de mobile
• Le statut de la ligne : suspendu/actif
• Le type d’abonnement
En cliquant sur un contrat ou en entrant dans la grille de recherche un des éléments du contrat, vous
visualisez le détail de votre contrat et avez la possibilité d’en modifier certains éléments (en rouge,
ce que vous pouvez modifier)
• Numéro de contrat
• Numéro de mobile
• La date de mise en service de la ligne
• La civilité (en modification)
• Le nom (en modification)
• Le prénom (en modification)
• La liste à laquelle le contrat est rattaché (en modification) ➔ possibilité de rattacher le
contrat à une autre liste
• Le statut (en modification) ➔ possibilité de modifier le statut en “actif” ou “suspendu”
• L’abonnement (en modification) ➔ possibilité de modifier le type d’abonnement au sein
d’une même gamme, choix entre les abonnements SFR Entreprises tel que SFR ENT 50, 100,
150, 200, 300, 450, 600, 900 minutes, ect.
• Code PIN et PUK
• Les options du contrat (en modification) ➔ possibilité de souscrire ou résilier des options
simples via Parc On Line : options voix (double appel et présentation du numéro), options
data (option Internet 5 Mo, 20 Mo, 60 Mo et compteur), options de gestion (fadet 6 chiffres
et 10 chiffres, liste Ivoire, liste rouge et Parc Global), Alertes (Parc Alerte Collaborateurs) et
Autres (SFR Monde Entreprises)
3
Demandes en cours
Dans cette rubrique vous visualisez les modifications d’abonnement et les souscriptions/ résiliations
d’options via Parc On Line. Vous suivez donc en temps réel les demandes
en cours. Vous retrouvez ainsi :
• Le nom de la liste avec le numéro de contrat sur lequel porte la modification
• Le nom de la personne sur laquelle est rattaché le contrat
• Le numéro de mobile
• L’option ou l’abonnement avant souscription/résiliation
• L’option ou l’abonnement après souscription/résiliation
• La date de demande de souscription/résiliation
• La date d’effet de souscription/résiliation
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Les coordonnées clients
Récapitulatif des coordonnées de votre entreprise en fonction du titulaire et en fonction du
point de facturation :
• Titulaire :
- Conditions : indique la référence des conditions tarifaires accordées
- Numéro de titulaire
- Raison sociale
- Adresse de l’entreprise relative à la raison sociale
- Téléphone
- Numéro de SIREN
- JJ : jour de facturation
• PF : point de facturation
- Numéro de PF
- Nom du point de facturation
- Correspondant
- Adresse
- Numéro de téléphone
- Numéro de fax
- Numéro de SIRET
- Mode de paiement de la facture
Vos bénéfices
Visualiser en temps réel l’état de votre parc de mobiles, effectuer des changements
à distance et en toute liberté.
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2 Module “Suivre votre parc”
A quoi sert ce module ?
Ce module vous permet de visualiser les encours de consommation de votre parc,
la consommation par liste et par contrat.
Comment est-il organisé ?
Il se décompose en 3 rubriques : Consommation de votre parc
Consommation par liste
Consommation par contrat
1
Consommation de votre parc
Cette rubrique vous permet de visualiser :
• Les consommations au-delà du forfait ➔ le montant au-delà du forfait
correspond aux communications en dépassement du forfait
• Les consommations hors forfait ➔ le montant hors forfait correspond aux
communications non incluses dans le forfait (Numéro en 08 par exemple)
• Le nombre de lignes Parc Global ➔ nombre de lignes bénéficiant de l’option
Parc Global à date
• Les consommations au-delà de vos forfaits Parc Global ➔ le montant au-delà
du forfait correspond aux communications en dépassement du forfait Parc Global
• Les consommations en hors forfait ➔ le montant hors forfait correspond aux
communications non incluses dans le forfait Parc Global
• Le plafond forfait Parc Global Voix
• Les consommations de type forfait dans le forfait Parc Global Voix ➔ il s’agit des
encours de consommation voix dans le forfait Parc Global
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Consommation par liste
Dans cette rubrique, vous pouvez suivre vos consommations par liste.
Sur la première page de cette rubrique, vous visualisez par liste :
• Le nom des listes du point de facturation
• Le type de liste (voix ou data)
• Le nombre de lignes par liste
• Le nombre de lignes mutualisées
• Les consommations de type forfait en minutes et secondes
• Les consommations au-delà du forfait en euros
• Les consommations hors forfait en euros
En cliquant sur une liste ou en renseignant le nom d’une liste dans la grille de recherche, vous
avez la possibilité de visualiser le détail de la liste choisie. Pour cette liste, vous accédez à :
• Le nom de la liste
• Les numéros de contrat rattachés à la liste
• Les noms, prénoms et civilités des personnes rattachées aux contrats de la liste
• Les numéros de mobiles de la liste
• Les lignes mutualisées ➔ les lignes de la liste sont-elles mutualisées : OUI/NON
• Les différents types d’abonnement des contrats de la liste
• Les consommations de type forfait par contrat
• Les consommations au-delà du forfait en euros par contrat
• Les consommations hors forfait en euros par contrat
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Consommation par contrat
Dans cette rubrique, vous pouvez suivre vos consommations contrat par contrat.
Sur la première page, vous visualisez l’ensemble des contrats rattachés aux listes du point
de facturation. Aussi, pour chaque contrat, vous pouvez voir :
• Le nom des listes
• Les numéros de contrat correspondant aux listes
• Les noms, prénoms et civilités des personnes rattachées aux contrats de la liste
• Les numéros de mobiles de la liste
• Les lignes mutualisées ➔ les lignes de la liste sont-elles mutualisées ? OUI/NON
• Les différents types d’abonnements des contrats de la liste
• Les consommations de type forfait par contrat
• Les consommations au-delà du forfait en euros par contrat
• Les consommations hors forfait en euros par contrat
En cliquant sur un contrat ou en renseignant une donnée relative à l’un des éléments du
contrat dans la grille de recherche (liste, nom, numéro de mobile, contrat ou prénom), vous
avez la possibilité de visualiser les InfosConso par contrat (suivi précis et détaillé des
consommations) :
• La consultation des encours :
- Les consommations de type forfait
- La dernière communication prise en compte
• Le détail de consommation :
- Les communications hors et au-delà en euros HT
- Les communications GPRS
Vos bénéfices
Avoir une vision claire et rapide des consommations de votre flotte en temps réel
(mise à jour sous 24h).
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3 Module “Analyser votre facture”
A quoi sert ce module ?
Ce module vous permet d’effectuer mois par mois des analyses détaillées de votre facturation
sur un historique de 12 mois glissants. Vous avez accès à 6 types de rapport d’analyse à chacun
des niveaux de facturation : titulaire, point de facturation, liste et ligne par ligne.
Ce module sert à remplacer la facture papier. Vous pouvez désormais télécharger votre facture
sous format électronique.
Pour chaque type de rapport, vous bénéficiez de :
• Une vue synthétique de votre parc
• Une vue détaillée du tableau de bord
• Une vue synthétique pour chaque liste
• Une vue synthétique ligne par ligne
• La mise en exergue des lignes mutualisées
• L’accès à la facture détaillée
Explication et fonctionnement du module
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3
1
1 Cette partie correspond à la sélection du niveau hiérarchique. Il peut se faire de 2 manières :
- directement par l'arborescence Navigation qui reproduit l'organisation hiérarchique de l'axe “client” :
Titulaire, PF, Liste et Ligne,
- par l'intermédiaire du module Recherche qui vous permet d'accéder directement à un Point de
Facturation, une Liste ou une ligne. Pour accéder à ce dernier‚ cliquez sur “rechercher” puis sélectionnez
la catégorie dans laquelle vous souhaitez effectuer la recherche. La liste des réponses correspondant
aux critères que vous avez saisis apparaîtront.
2 Cette fonctionnalité vous permet de sélectionner le type de rapport souhaité dans la liste déroulante.
Le contenu de la liste est dynamique, il dépend du niveau hiérarchique sur lequel vous vous situez
et de la souscription à l'option Parc Global pour le rapport “Mutualisation”.
3 L'accès à l'historique se fait sur une période de 12 mois glissants via une liste déroulante. Cette liste est
dynamique et indique les mois disponibles pour chaque rapport.
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Une vue synthétique de votre parc
avec le type de rapport “tableau de bord”
En cliquant sur cette icône, une aide à la
navigation vous permettra de connaître
toutes les fonctionnalités du module.
En cliquant sur cette icône, vous
avez accès au duplicata de votre
facture papier au format PDF
2
Une vue détaillée du tableau de bord
Grâce au rapport “détail de facturation“. Ce rapport précise, pour chaque abonnement
et forfait, chaque service et option, chaque remise, chaque prestation et consommation
facturée, le nombre de lignes correspondantes ainsi que le montant total en euros HT.
3
Une vue synthétique pour chaque liste
Grâce au rapport “synthèse des listes” présentant :
• Le nom des listes
• Le nombre d’abonnements de chaque liste
• Le montant des consommations des abonnements par liste
• Le montant des consommations des services par liste
• Les consommations facturées pour la voix, la data en volume, la data en temps
• Les autres consommations non incluses dans la voix et la data
• Les remises
• Le total des consommations par liste en euros HT
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Une vue synthétique ligne par ligne
Grâce au rapport “synthèse des lignes”. Les informations fournies dans ce rapport sont les mêmes
que celles de “synthèse des listes” mais ligne par ligne.
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La mise en exergue des lignes mutualisées
Sur les forfaits principaux voix et data en Mo (option Parc Global). Le détail, pour les forfaits
principaux voix, de :
• Le nombre de lignes mutualisées
• Le plafond du forfait Parc Global dans le forfait principal
• L’utilisation du forfait Parc Global dans le forfait principal
• Le au-delà théorique
• Le au-delà facturé
• Le bénéfice de l’option Parc Global
Pour les options data en Mo, un récapitulatif :
• Le nombre de lignes mutualisées
• Le plafond
• L’utilisation
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L’accès à la facture détaillée
En cliquant sur le rapport “facture détaillée”, exportable au format CSV (excel et access) pour un
retraitement informatique des données souhaitées au niveau hiérarchique ligne par ligne, par liste,
par PF ou encore par titulaire.
Ces informations sont accessibles sur 12 mois glissants, disponibles sous forme de graphique et exportables au format CSV pour un retraitement ou un stockage des données
sous Excel et Access.
Vos bénéfices
Bénéficier d’un outil de contrôle des coûts simple et ergonomique pour suivre, à l’euro
près, votre budget de téléphonie mobile.
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4 Module “Gérer votre Convergence”
A quoi sert ce module ?
Le module “Gérer votre Convergence” vous permet de modifier tout ce qui touche à l’option
Convergence. A travers ce module, vous avez accès à différents outils :
L’annuaire de l’entreprise
Le journal des dossiers
Statistiques
1
L’annuaire de l’entreprise
En entrant dans la grille de recherche un des éléments relatif au propriétaire du téléphone
(nom, numéros de téléphone), vous pouvez retrouver facilement les nom et prénom du
propriétaire du téléphone mobile, le numéro de mobile long avec le numéro de mobile court
correspondant (Convergence), suivi du numéro de fixe long avec le numéro de fixe court
correspondant (Convergence).
Cette page vous permet donc de retrouver le nom, le prénom, le numéro de mobile long
et court ainsi que le numéro fixe long et court à partir d’un élément connu. Il s’agit donc d’un
annuaire détaillé de l’entreprise.
Vous avez aussi la possibilité de télécharger tout l’annuaire Convergence de votre entreprise
en format CSV.
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En cliquant sur un nom, vous avez accès à la fiche détaillée d’un collaborateur :
• Nom et prénom du collaborateur
• Entité
• Numéro fixe long et court
• Numéro mobile long et court
• Fax
• E-mail
• Profil Convergence
• Liste rouge
• Option Convergence fixe (oui/non ➔ le collaborateur possède-t-il l’option
Convergence pour son fixe)
A partir de l’écran ci-dessus, vous avez la possibilité de modifier le profil choisi en cliquant sur “Modifier“.
2
Le journal des dossiers
Ce tableau récapitulatif présente le suivi des modifications dans l’annuaire Convergence :
• Numéro de dossier
• Date de début de traitement
• Date de fin de traitement
• Emetteur
3
Statistiques
Cette rubrique vous permet de sélectionner des statistiques sur les 12 derniers mois ou sur les
30 derniers jours.
Après avoir sélectionné le délai de prise en compte des statistiques, vous retrouvez :
• La date
• Le nombre d’accès
• Le nombre de mobiles
• Le nombre moyen d’appels par mobile / jour.
Vos bénéfices
Maîtriser parfaitement la gestion de votre réseau privé virtuel, gérer de façon optimale
les profils d’accès à Convergence et bénéficier d’un gain de temps particulièrement
appréciable grâce à l’annuaire.
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5 Module “Administrer votre compte”
A quoi sert ce module ?
Ce module permet de délèguer en toute sécurité des droits d’accès partiels ou total à
Parc On Line et de gérer les logins.
1
L’annuaire de l’entreprise
En cliquant sur “droits d’accès”, vous avez la possibilité de :
• Gérer les droits d’accès des utilisateurs :
ajouter ou supprimer des utilisateurs de Parc On Line en cliquant sur “ajouter”
ou “supprimer” en bas de l’écran.
• Gérer l’activation des droits d’accès des collaborateurs, en cliquant sur
“activer/désactiver”.
• Paramétrer des profils d’accès (en consultation ou en modification) et
préciser le périmètre d’accès, c'est-à-dire définir les modules autorisés des nonautorisés. Après avoir activé/désactivé les droits d’accès à Parc On Line, il vous sera
demandé le degré d’habilitation que vous désirez donner à vos collaborateurs.
• Modifier le mot de passe du gestionnaire de flotte ou d’un utilisateur.
Vos bénéfices
Pouvoir déléguer rapidement, de façon totale ou partielle, la gestion de votre flotte de
téléphonie en toute sécurité et en totale autonomie et simplifier la gestion des accès à
Parc On Line.
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Questions utiles
Comment passer d’un point de facturation
à un autre sous Parc On Line ?
Dans le cas où votre entreprise dispose de plusieurs points de facturation, vous avez la possibilité,
via Parc On Line, d’en visualiser plusieurs. A tout moment, en cliquant sur “changer”, vous pouvez
passer d’un point de facturation à un autre.
Comment faire si j’ai oublié mon mot de passe ?
En vous connectant à Parc On Line, vous arrivez sur une page où il vous est demandé vos login
et mot de passe. En cas d’oubli de vos login et/ou mot de passe, cliquez sur “mot de passe
oublié ?”.
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Questions utiles
1. En cas d’oubli du login : entrez votre adresse e-mail, qui permettra de recevoir
les logins par e-mail.
2. En cas d’oubli du mot de passe : entrez votre adresse e-mail ainsi que
votre login pour recevoir votre nouveau mot de passe par e-mail.
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