Cisco Unified Attendant Console Standard Manuel utilisateur

Cisco Unified Attendant Console Standard
Guide de référence rapide
Ce guide explique succinctement comment utiliser Cisco Unified Attendant Console Standard. Pour des informations
complètes, reportez-vous à l'Aide de l'application.
Mise en route de Cisco Unified Attendant Console Standard
Pour lancer Cisco Unified Attendant Console Standard :
1
Double-cliquez sur l'icône sur le bureau.
2
Si l'une des situations suivantes est vraie :
– Vous travaillez dans un environnement qui n'est pas de type Authentification unique
– Vous travaillez dans un environnement à authentification unique, mais vous n'avez pas encore configuré Cisco Unified
Attendant Console Standard pour l'utiliser
– Cisco Unified Attendant Console Standard est configuré pour utiliser l'authentification unique, que vous avez
déjà configuré l'écran Se connecter de Cisco Unified Attendant Console Standard apparaît. Passez à l'étape 3.
Si vous travaillez dans un environnement à authentification unique, mais que vous ne vous êtes pas encore connecté à une
application Cisco Unified Communications :
a. Si des alertes de sécurité sont affichées, cliquez sur Oui dans chacune d'elles.
b. Sur la page Web d'identification à authentification unique, saisissez votre Nom d'utilisateur et votre Mot de passe,
puis cliquez sur Se connecter.
L'écran Se connecter de Cisco Unified Attendant Console Standard s'affiche.
3
Dans l'écran Se connecter de Cisco Unified Attendant Console Standard :
Pour utiliser le numéro dans le champ, passez à l'étape 4. Pour utiliser un nouveau numéro de poste :
a. Saisissez le numéro dans le champ.
b. Sélectionnez un numéro dans la liste en double-cliquant dessus ou en le mettant en surbrillance, puis en appuyant sur Entrée.
4
Si vous souhaitez vous connecter à l'un des groupes de recherche dont le poste fait partie, sélectionnez Se connecter aux
groupes de recherche à la connexion.
5
Cliquez sur Se connecter ou appuyez sur Entrée.
Ouverture de l'Aide en ligne
Pour ouvrir l'Aide de l'application, appuyez sur F1.
Etats de ligne et état de présence du répertoire
Les icônes d'état de la ligne téléphonique s'affichent dans les volets Contrôle d'appel et Répertoire. Elles représentent l'état
de l'opérateur et des postes. Les icônes d'état de présence sont affichées dans les répertoires.
Etat de la ligne
de l'opérateur
Etat de la ligne
du participant
Etat de la ligne
du répertoire
Etat de présence
du répertoire
Icône Etat
Icône
Icône
Icône
Etat
Etat
Etat
Raccroché
Sonnerie
Sonnerie
Disponible
Décroché
Décroché
Raccroché
Absent, invisible
ou au téléphone
Ne pas déranger
En attente
Décroché
Ne pas déranger
Transféré
Ne pas déranger
Inconnu ou
Hors ligne
Hors service
Transféré
Cisco, Cisco Systems, le logo Cisco et le logo Cisco Systems sont des marques déposées ou des marques commerciales de Cisco Systems, Inc. et/ou de ses filiales aux
États Unis et dans d'autres pays. Toutes les autres marques commerciales mentionnées dans ce document ou site Web sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.
L'utilisation du mot « partenaire » n'implique pas une relation de partenariat entre Cisco et une autre société. (0705R)
© 2017 Cisco Systems, Inc. Tous droits réservés.
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Guide de référence rapide
Utilisation de la souris pour appliquer des commandes d'appel courantes
Cette section explique comment passer et contrôler des appels à l'aide de la souris. Il y a parfois plusieurs manières de
procéder ; nous décrivons ici la procédure la plus simple et la plus rapide. Vous pouvez également utiliser le menu principal
ou les raccourcis clavier pour effectuer de nombreuses actions. Pour obtenir des instructions détaillées sur toutes les méthodes
de contrôle des appels, reportez-vous à l'Aide de l'application.
Pour...
Procédez comme suit avec la souris...
Menu
Raccourci clavier
principal par défaut
Passer un appel
Ou :

Ctrl+D
Mettre fin à un appel Dans l'appel actif, cliquez sur Fin.

Ctrl+H
Répondre à un appel
Dans l'appel actif, cliquez sur Répondre.

Ctrl+R
Mettre un
appel en attente
Dans l'appel actif, cliquez sur

Ctrl+L
Reprendre un appel
Ou :


(programmable)
•
Recherchez le numéro de poste, puis appuyez sur Entrée.
•
Dans le volet Répertoire, double-cliquez sur le contact, ou
cliquez avec le bouton droit de la souris sur le contact, cliquez
sur Composer, puis cliquez sur Téléphone, Portable ou
Téléphone du domicile, selon les besoins.
Remarque Si vous souhaitez composer un numéro qui ne figure pas dans
le répertoire, vous pouvez utiliser la fonction Remplacement
de la numérotation sortante : tapez le numéro à composer
dans le champ de recherche du répertoire ou dans le
champ de recherche Dialpad, puis utilisez le raccourci
clavier Remplacement de la numérotation sortante
(par défaut = CTRL+Entrée) pour effectuer un remplacement.
•
Dans le volet Contrôle d'appel, cliquez sur la ligne à utiliser,
puis à l'aide du Dialpad, composez le numéro.
.
•
Dans l'appel actif, cliquez sur Reprendre.
•
Dans le volet Contrôle d'appel, cliquez sur la ligne sur laquelle
l'appel est mis en attente.
Mettre un
appel en garde
Faites glisser l'appel du volet Contrôle d'appel vers le volet Appels parqués. 
Ctrl+P
Récupérer un
appel parqué
Faites glisser l'appel du volet Appels parqués vers le volet Contrôle d'appel. 

(programmable)
Détourner un appel
Dans le volet Contrôle d'appel :

1
Dans l'appel entrant, cliquez sur Détourner.
2
Dans la zone de recherche Dialpad, tapez le nom ou le numéro
du contact.

Remarque Si vous souhaitez composer un numéro qui ne figure pas dans
le répertoire, vous pouvez utiliser la fonction Remplacement
de la numérotation sortante : tapez le numéro à composer
dans le champ de recherche du répertoire ou dans le
champ de recherche Dialpad, puis utilisez le raccourci
clavier Remplacement de la numérotation sortante
(par défaut = CTRL+Entrée) pour effectuer un remplacement.
3
Dans la liste, sélectionnez le contact, puis cliquez sur Détourner.
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États Unis et dans d'autres pays. Toutes les autres marques commerciales mentionnées dans ce document ou site Web sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.
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Pour...
Procédez comme suit avec la souris...
Menu
Raccourci clavier
principal par défaut
Activer le
transfert d'appels
Dans le volet Contrôle d'appel :


Désactiver le
transfert d'appels
Dans le volet Contrôle d'appel, cliquez avec le bouton droit sur le poste 
de l'opérateur, puis sélectionnez Désactiver TRANS.

Activer l'option
Ne pas déranger
Dans le volet Contrôle d'appel, cliquez avec le bouton droit sur le poste 
de l'opérateur, puis sélectionnez Activer NPD.

Désactiver l'option
Ne pas déranger
Dans le volet Contrôle d'appel, cliquez avec le bouton droit sur le poste 
de l'opérateur, puis sélectionnez Désactiver NPD.

Effectuer un
transfert d'appel
avec consultation
Dans le volet Contrôle d'appel :
Ctrl+T
1
Cliquez avec le bouton droit sur le poste de l'opérateur,
puis sélectionnez Activer TRANS.
2
Dans la zone de recherche Dialpad, tapez le nom ou le numéro de
la personne à qui transférer les appels, puis cliquez sur Transférer.
1
Cliquez avec le bouton droit sur l'appel et sélectionnez Transfert
avec consultation.
2
Dans la zone de recherche Dialpad, tapez le nom ou le numéro
du destinataire.

Remarque Si vous souhaitez composer un numéro qui ne figure pas dans
le répertoire, vous pouvez utiliser la fonction Remplacement
de la numérotation sortante : tapez le numéro à composer
dans le champ de recherche du répertoire ou dans le
champ de recherche Dialpad, puis utilisez le raccourci
clavier Remplacement de la numérotation sortante
(par défaut = CTRL+Entrée) pour effectuer un remplacement.
3
Dans la liste, sélectionnez le destinataire, puis cliquez sur
Consulter.
4
Lorsque le destinataire a répondu et accepté l'appel, dans
le Dialpad, cliquez sur Transférer.
Dans le répertoire :
1
Dans la zone de recherche du répertoire, tapez le nom ou le numéro
du destinataire.
Remarque Si vous souhaitez composer un numéro qui ne figure pas dans
le répertoire, vous pouvez utiliser la fonction Remplacement
de la numérotation sortante : tapez le numéro à composer
dans le champ de recherche du répertoire ou dans le
champ de recherche Dialpad, puis utilisez le raccourci
clavier Remplacement de la numérotation sortante
(par défaut = CTRL+Entrée) pour effectuer un remplacement.
2
Dans le répertoire, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le
contact, cliquez sur Transfert avec consultation, puis cliquez sur
Téléphone, Portable ou Téléphone du domicile, selon les besoins.
Le contact répond à l'appel.
3
Si le contact accepte l'appel, effectuez un transfert direct
(présenté ci-après).
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Pour...
Menu
Raccourci clavier
principal par défaut
Procédez comme suit avec la souris...
Effectuer un transfert Faites glisser l'appel du volet Contrôle d'appel vers le volet Répertoire, 
d'appel sans suivi
puis déposez-le sur le contact destinataire.
Ctrl+X
Autre méthode :
1
Dans l'appel, cliquez sur l'icône de transfert
.
2
Dans la zone de recherche Dialpad, tapez le nom ou le numéro
du destinataire.
Remarque Si vous souhaitez composer un numéro qui ne figure pas dans
le répertoire, vous pouvez utiliser la fonction Remplacement
de la numérotation sortante : tapez le numéro à composer
dans le champ de recherche du répertoire ou dans le
champ de recherche Dialpad, puis utilisez le raccourci
clavier Remplacement de la numérotation sortante
(par défaut = CTRL+Entrée) pour effectuer un remplacement.
3
Dans la liste, sélectionnez le destinataire, puis cliquez
sur Transférer.
Autre méthode :
1
Dans la zone de recherche du répertoire, tapez le nom ou le numéro
du destinataire.
Remarque Si vous souhaitez composer un numéro qui ne figure pas dans
le répertoire, vous pouvez utiliser la fonction Remplacement
de la numérotation sortante : tapez le numéro à composer
dans le champ de recherche du répertoire ou dans le
champ de recherche Dialpad, puis utilisez le raccourci
clavier Remplacement de la numérotation sortante
(par défaut = CTRL+Entrée) pour effectuer un remplacement.
2
Effectuez l’une des actions suivantes :
– Dans le répertoire, cliquez avec le bouton droit de la souris sur
le contact, cliquez sur Transférer, puis cliquez sur Téléphone,
Portable ou Téléphone du domicile, selon les besoins.
– Faites glisser l'appel du volet Contrôle d'appel vers le volet
Répertoire, puis déposez-le sur le destinataire.
Transfert direct
d'un appel
Dans le volet Contrôle d'appel :
1
Sélectionnez un appel, maintenez la touche Ctrl enfoncée,
puis sélectionnez l'autre appel.
2
Cliquez avec le bouton droit sur l'appel et sélectionnez
Transfert direct.

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Raccourci clavier
principal par défaut
Etablissement
de conférences
téléphoniques
Dans le volet Contrôle d'appel :

Ctrl+N

Ctrl+J

Ctrl+O


(programmable)
1
Cliquez avec le bouton droit sur l'appel actif et sélectionnez
Conférence.
2
Dans la zone de recherche Dialpad, tapez le nom ou le numéro du
participant à ajouter à la conférence, puis cliquez sur Composer.
Remarque Si vous souhaitez composer un numéro qui ne figure pas dans
le répertoire, vous pouvez utiliser la fonction Remplacement
de la numérotation sortante : tapez le numéro à composer
dans le champ de recherche du répertoire ou dans le
champ de recherche Dialpad, puis utilisez le raccourci
clavier Remplacement de la numérotation sortante
(par défaut = CTRL+Entrée) pour effectuer un remplacement.
3
Lorsque le participant répond, dans le Dialpad, cliquez sur
Conférence. Le participant est ajouté à la conférence téléphonique.
4
Pour chaque participant supplémentaire, répétez les étapes 2 et 3.
Dans le volet Répertoire, pendant que vous êtes en ligne :
Regroupement
d'appels
1
Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le contact pour l'ajouter
à la conférence, cliquez sur Conférence, puis sur Téléphone,
Portable ou Téléphone du domicile, selon les besoins.
2
Lorsque cela sonne chez le contact ou qu'il a répondu, lancez
l'invitation à rejoindre la conférence.
3
A la fin de la conférence, dans la conférence téléphonique active,
cliquez sur Fin.
Dans le volet Contrôle d'appel :
Transférer un appel
à la messagerie
vocale
1
Un appel étant sélectionné, maintenez la touche Ctrl enfoncée, puis
sélectionnez les autres appels à regrouper.
2
Cliquez avec le bouton droit sur l'appel et sélectionnez Joindre.
Dans le volet Contrôle d'appel :
1
Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'appel et sélectionnez
Transférer à messagerie vocale.
2
Dans la zone de recherche Dialpad, tapez le numéro du contact.
Remarque Si vous souhaitez composer un numéro qui ne figure pas dans
le répertoire, vous pouvez utiliser la fonction Remplacement
de la numérotation sortante : tapez le numéro à composer
dans le champ de recherche du répertoire ou dans le
champ de recherche Dialpad, puis utilisez le raccourci
clavier Remplacement de la numérotation sortante
(par défaut = CTRL+Entrée) pour effectuer un remplacement.
3
Envoyer un e-mail
à un contact
Sélectionnez le contact, puis cliquez sur Transférer.
Pour envoyer un e-mail à un contact figurant dans un répertoire :
1
Cliquez avec le bouton droit sur le contact, puis sélectionnez
E-mail.
2
Utilisez votre système de messagerie électronique pour créer
et envoyer l'e-mail.
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