ESET myESET Manuel du propriétaire

myESET
Guide de l'utilisateur
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Copyright © 2021 par ESET, spol. s r.o.
myESET a été développé par ESET, spol. s r.o.
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d'archivage ou transmise sous quelque forme ou par quelque moyen que ce soit, électronique, mécanique,
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RÉV. 21/05/2021
1 Fonctionnalités de myESET
................................................................................................................. 1
2.1 Paramètres de l'application ................................................................................................................... 3
3 Configuration requise et limites ........................................................................................................ 3
4 J'ai oublié mon mot de passe myESET .......................................................................................... 3
5 FAQ
.................................................................................................................................................................... 5
6 myESET gestion des comptes
6.1
6.2
6.3
6.4
6.5
............................................................................................................ 7
Créer un nouveau myESET compte ....................................................................................................... 7
Connexion au compte myESET .............................................................................................................. 8
Modification des paramètres du compte myESET .............................................................................. 9
Suppression du compte myESET ......................................................................................................... 10
Appareils connectés et historique de connexion ............................................................................. 10
7 Licences et gestion des licences
7.1
7.2
7.3
7.4
7.5
7.6
.................................................................................................... 10
Comment ajouter une licence ..............................................................................................................
Comment partager une licence ...........................................................................................................
Comment renouveler une licence .......................................................................................................
Que faire en cas de surutilisation d'une licence ? ...........................................................................
États d'une licence et suppression d'une licence ............................................................................
Conversion d'une ancienne clé de licence .........................................................................................
8 Mes ordinateurs
11
11
12
12
12
13
........................................................................................................................................ 13
8.1 Connexion d'un appareil au compte myESET .................................................................................... 14
8.2 Supprimer le appareil ........................................................................................................................... 15
9 ESET Antivol
................................................................................................................................................ 15
9.1 Appareils protégés par ESET Antivol .................................................................................................. 16
9.1.1 État ..................................................................................................................................................... 17
9.1.2 États d'ESET Antivol ................................................................................................................................. 18
9.1.3 Activité ................................................................................................................................................. 18
9.1.3.1 Localisation ......................................................................................................................................... 19
9.1.3.2 Photos ............................................................................................................................................... 19
9.1.3.3 Adresses IP ......................................................................................................................................... 19
9.1.3.4 Comportement suspect signalé ................................................................................................................. 19
9.1.4 Optimisation .......................................................................................................................................... 20
9.1.4.0.1 Les comptes Windows ne sont pas protégés par un mot de passe ................................................................... 21
9.1.4.0.2 Problème lié au compte fantôme ............................................................................................................ 22
9.1.4.0.3 La connexion automatique pour le compte réel est activée ............................................................................ 22
9.1.4.0.4 La connexion automatique pour le compte fantôme est activée ...................................................................... 23
9.1.4.0.5 Services de localisation désactivés .......................................................................................................... 23
9.1.4.0.6 Services GPS non utilisés ...................................................................................................................... 23
9.1.4.0.7 Verrouillage d'écran non sécurisé ........................................................................................................... 23
9.1.4.0.8 Données mobiles désactivées ................................................................................................................ 23
9.1.4.0.9 Services Google Play absents ................................................................................................................ 24
9.1.5 Messages .............................................................................................................................................. 24
9.1.5.1 Historique des messages ........................................................................................................................ 24
9.1.6 Paramètres ............................................................................................................................................ 24
9.2 Procédures .............................................................................................................................................. 25
9.2.1 Ajouter un appareil à ESET Antivol ............................................................................................................... 26
9.2.2 Que faire en cas de vol ............................................................................................................................. 28
9.2.3 Localisation impossible ............................................................................................................................. 30
9.2.4 Ressources ............................................................................................................................................ 30
10 Flux d'activités ....................................................................................................................................... 31
11 Glossaire .................................................................................................................................................... 31
12 Conditions d'utilisation ...................................................................................................................... 31
13 Politique de confidentialité
.............................................................................................................. 37
Fonctionnalités de myESET
myESET regroupe plusieurs fonctionnalités pour vous permettre de naviguer dans vos produits ESET pour les
particuliers et d'en tirer pleinement parti.
myESET fournit les fonctionnalités et applications suivantes :
Appareils : administration des appareils
L'administration des appareils vous permet d'accéder aux informations relatives aux appareils dotés de produits
ESET connectés à votre compte myESET ou aux appareils ayant été activés par des licences gérées par votre
compte. Elle permet aussi de désactiver votre produit ESET sur un appareil.
• Administration des appareils : aide en ligne
Licences : gestion des licences
Dans Licences, vous pouvez consulter des informations essentielles concernant une licence, des indicateurs
indiquant son état, ainsi que la date d'expiration de la licence, le nombre d'appareils activés et, le cas échéant, les
avertissements concernant la surutilisation ou l'expiration de la licence. Le partage d'une licence avec d'autres
utilisateurs est également possible.
• Gestion des licences : aide en ligne
ESET Antivol
ESET Antivol est une fonctionnalité spécialisée des produits de sécurité ESET pour les particuliers. ESET Antivol
utilise des technologies telles que la géolocalisation d'adresses IP, la capture d'images de webcam, la protection du
compte utilisateur et la surveillance de l'appareil qui peuvent vous aider ou aider un organisme chargé de
l'application de la loi à localiser votre appareil en cas de perte ou de vol. ESET Antivol associe votre produit ESET
au portail myESET pour vous permettre de surveiller les activités sur votre ordinateur ou votre appareil dans un
navigateur web sur n'importe quel appareil, pour mieux suivre sa trace.
ESET Antivol n'est pas disponible en tant qu'application autonome, mais en tant que fonctionnalité dans les
produits suivants :
• ESET Smart Security Premium (Windows)
• ESET Internet Security (Windows)
• ESET Mobile Security (Android)
ESET Antivol : Aide en ligne
1
ESET Parental Control
Le service web ESET Parental Control fonctionne comme un complément à l'application ESET Parental Control qui
protège les enfants des menaces sur les smartphones et les tablettes. Il s'agit d'une application Android autonome
entièrement intégrée au portail myESET afin que les parents puissent surveiller et ajuster les activités en ligne de
leur enfant à partir de l'application ESET Parental Control et aussi d'un navigateur web en se connectant à leur
compte myESET.
• ESET Parental Control : Aide en ligne
ESET Password Manager
ESET Password Manager fait partie de l'offre ESET Smart Security Premium. Il s'agit d'un gestionnaire de mots de
passe qui protège vos mots de passe et données personnelles et les et stocke. Cette application contient
également une fonctionnalité de remplissage de formulaires qui permet de gagner du temps en remplissant
automatiquement et précisément des formulaires web. Ajoutez une collection de mots de passe à votre adresse email ou à celles des membres de votre famille et de vos amis. ESET Password Manager gère toutes les collections
de mots de passe ajoutées.
ESET Password Manager est disponible en tant qu'application pour iOS et Android et en tant qu'extension de
navigateur.
• ESET Antivol : Aide en ligne
Pour accéder aux fonctionnalités du portail myESET, vous devez créer un compte myESET.
myESET application
Obtenir l'application myESET
Après l'installation, créez un compte myESET ou connectez-vous.
Comparaison entre le portail web et les applications myESET
Fonctionnalité
Portail Web Application Android Application iOS
Liste des appareils connectés, état de la sécurité et gestion ✔
✔
✔
Liste des licences, gestion et partage
✔
✔
✔
Téléchargement des produits ESET
✔
✔
✔
Renouvellement des licences
✔
✔
✓
Notifications de sécurité, de licence et de compte
✔
✔
✔
Antivol
✔
✓
✓
2
Parental Control pour Android
Password Manager
Authentification biométrique ou code PIN
Nouveautés
Signalement des problèmes et envoi de commentaires
Paramètres du compte
✔
✔
✓
✔
✔
✔
✓*
✓
✔
✔
✔
✔
✓
✓
✔
✔
✔
✔
* ESET Parental Control pour Android est une application autonome.
Paramètres de l'application
Cliquez sur l'icône de menu > Paramètres de l'application pour régler la langue de l'application et les
notifications Push.
Langue de l'application : plus de 39 langues sont disponibles pour l'application. Sélectionnez ici la langue
d'affichage de l'application.
Recevoir des notifications Push : activez ou désactivez les courts messages et les alertes (liés à vos licences et
appareils) à envoyer via l'application myESET à votre smartphone.
Configuration requise et limites
Produit
myESET portail Web
Configuration logicielle requise
Google Chrome version 60 ou ultérieure
Microsoft Edge (version Chromium) version 79 ou ultérieure
Mozilla Firefox version 63 ou ultérieure
Safari version 10.1 ou ultérieure
Application Android myESET Android 5.0 ou version ultérieure
Application iOS myESET
iOS 12.1 ou version ultérieure
compatibilité de myESET avec les produits ESET
Produit
Version
ESET NOD32 Antivirus
14.1 ou version ultérieure
ESET Internet Security
ESET Smart Security Premium
ESET Mobile Security
6.3 ou version ultérieure
Limite relative aux licences
Le nombre de licences par compte est limité à 10.
Si vous souhaitez gérer un nombre plus élevé de licences et d'appareils, il est recommandé de passer à
des produits ESET pour les entreprises et d'utiliser ESET Business Account pour la gestion des licences.
J'ai oublié mon mot de passe myESET
Vous recherchez des informations sur les problèmes courants liés aux mots de
passe ?
• Mon nom d'utilisateur, mon mot de passe ou ma clé de licence ne fonctionne pas
• Déverrouiller le mot de passe des paramètres dans les produits pour les particuliers ESET pour Windows
Si vous ne parvenez pas à trouver les informations d’identification myESET de votre compte :
1. myESET Visite.
3
2. Saisissez l’adresse e-mail que vous avez enregistrée dans myESET dans le champ Adresse e-mail.
3. Cliquez sur Envoyer.
4. Une fois que vous avez cliqué sur Envoyer, un e-mail contenant un lien vers votre compte et les instructions
de réinitialisation du mot de passe de votre compte myESET sera envoyé à l’adresse e-mail que vous avez
indiquée.
5. Connectez-vous à votre compte de messagerie. Ouvrez l'e-mail Réinitialisation du mot de passe du
compte - myESET.
6. Suivez les instructions contenues dans l'e-mail.
7. Vous êtes redirigé vers myESET. Pour configurer un nouveau mot de passe, saisissez le mot de passe de
votre choix dans les champs Saisir le nouveau mot de passe et Confirmer le nouveau mot de passe.
Cliquez ensuite sur Confirmer la modification.
Récupération du mot de passe à partir de l’application
1. Ouvrez l'application myESET.
2. Appuyez sur Se connecter.
3. Appuyez sur J'ai oublié mon mot de passe.
4. Saisissez l’adresse e-mail que vous avez enregistrée dans myESET dans le champ Adresse e-mail.
5. Connectez-vous à votre compte de messagerie. Ouvrez l'e-mail Réinitialisation du mot de passe du
compte - myESET.
8. Suivez les instructions contenues dans l'e-mail.
9. Vous êtes redirigé vers myESET. Pour configurer un nouveau mot de passe, saisissez le mot de passe de
votre choix dans les champs Saisir le nouveau mot de passe et Confirmer le nouveau mot de passe.
Cliquez ensuite sur Confirmer la modification.
Je n’ai pas reçu d’e-mail contenant des instructions pour
réinitialiser mon mot de passe.
Dans ce cas, essayez l’une des solutions suivantes jusqu’à ce que vous receviez les instructions :
1. Vérifiez que vous avez tapé l’adresse e-mail que vous avez saisie lors de l’enregistrement sur myESET ou
pendant l’activation de la fonctionnalité ESET Antivol. L'interface web de myESET ne vous indique pas si
l’adresse e-mail est correcte pour des raisons de sécurité.
2. Vérifiez les éléments suivants :
oLe dossier Courrier indésirable dans votre compte de messagerie
oLes autres dossiers secondaires de la boîte de réception secondaire : marquez [email protected]
comme adresse fiable dans le client de messagerie
oUtilisateurs de Gmail : vérifiez le dossier Promotions Comment accéder au dossier Promotions ?
1. Ouvrez votre navigateur web, puis connectez-vous à votre compte Gmail.
2. Cliquez sur l'icône + à droite des onglets.
3. Cochez la case en regard de Promotions, puis cliquez sur Enregistrer.
3. Saisissez de nouveau l’adresse e-mail, puis cliquez sur Soumettre. Veillez à saisir l’adresse e-mail que vous
avez utilisée lors de l’achat de votre produit (comme indiqué à l’étape 1).
4. Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre votre problème, contactez l' assistance technique ESET.
4
FAQ
Catégories du FAQ :
• Application
• Compte
• Licences
• Appareils
Application
J'ai oublié mon code PIN de l'application myESET app
Si vous avez oublié le code PIN de l'application myESET, vous devez désinstaller l'application et la réinstaller. Vous
ne perdrez aucune de vos données en désinstallant l'application myESET.
Que sont les notifications Push ?
Les notifications Push sont des messages qui s'affichent sur les appareils mobiles.
Les applications et le portail myESET sont-ils gratuits ?
Oui, l'utilisation de myESET est gratuite.
Compte
Je ne souhaite pas recevoir des offres spéciales. Comment se désinscrire ?
Dans myESET, appuyez sur le menu de l'application ou sur le nom d'utilisateur sur le portail, accédez aux
paramètres Mon compte et désélectionnez l'option Je souhaite recevoir des offres spéciales....
À la fin de tous les e-mails promotionnels d'ESET, vous trouverez un bouton de désinscription.
Que se passe-t-il avec mes appareils si je supprime mon compte myESET ?
Les appareils seront déconnectés de myESET, mais resteront activés. La protection des appareils sera conservée,
mais la protection partagée avec d'autres personnes sera désactivée.
Le message « Une connexion inhabituelle à votre compte a été détectée. Vérifiez tous
les appareils connectés » s'affiche. Que dois-je faire ?
Pour renforcer la sécurité de votre compte, myESET détecte l'adresse IP de l'appareil
qui se connecte. Si cette adresse IP change, vous recevez le message ci-dessus. Cela
peut indiquer qu'une personne s'est connectée à votre compte depuis un autre
appareil ou que votre adresse IP a été modifiée. Si vous disposez d'une adresse IP
dynamique ou que vous ne possédez pas d'adresse IP statique, votre adresse IP peut
changer tous les jours. Cela dépend de la politique de votre FAI.
L'historique de connexion contient des endroits où je ne suis jamais allé.
La localisation de la connexion repose sur une recherche Geo IP. Cette localisation ne doit pas nécessairement
correspondre à celle de l'appareil utilisé pour la connexion à votre compte myESET. La localisation actuelle est
5
basée sur l'adresses IP de votre fournisseur d'accès à Internet.
Licences
Où se trouve ESET License Manager ?
ESET License Manager est maintenant intégré au portail myESET.
Que faire en cas de surutilisation d'une licence ou d'une licence divulguée ?
Consultez Que faire en cas de surutilisation d'une licence.
L'état de ma licence est toujours En attente de vérification.
Vous essayez de vérifier votre licence à l'aide du lien contenu dans l'e-mail plus d'une heure après sa réception.
Dans votre compte myESET, dans la section Licences, cliquez sur Afficher toutes les licences > Ouvrir la
licence, puis faites défiler l'écran vers le bas jusqu'à l'option Renvoyer le courrier électronique de
vérification.
La licence ESET est-elle gratuite ?
Les licences complètes pour les produits ESET ne sont pas gratuites. Si vous ne savez pas si vous souhaitez
acheter un produit de sécurité ESET, vous pouvez utiliser une version d'essai.
Des sources sur Internet peuvent vous proposer une clé de licence ESET « gratuite », mais souvenez-vous des
éléments suivants :
• Cliquer sur une annonce « Licence ESET gratuite » peut compromettre votre ordinateur ou votre appareil,
ce qui peut entraîner une infection par un logiciel malveillant. Les logiciels malveillants peuvent être cachés
dans des vidéos YouTube non officielles, des sites web qui affichent des annonces pour gagner de l'argent en
fonction des visites, etc. En règle générale, il s'agit d'un piège.
• ESET peut désactiver les licences piratées et le fait.
• L'utilisation d'une clé de licence piratée enfreint le Contrat de licence de l'utilisateur final que vous devez
accepter pour installer un produit ESET.
• Achetez des licences ESET uniquement par le biais de canaux officiels tels que www.eset.com,, les
distributeurs et les revendeurs ESET (n'achetez pas de licences sur des sites web tiers non officiels comme
eBay ou de licences partagées auprès d'un tiers).
• Le téléchargement d'un produit ESET est gratuit, mais son activation lors de l'installation nécessite une clé
de licence ESET valide (vous pouvez télécharger et installer le produit, mais il ne fonctionnera pas s'il n'est
pas activé).
• Ne partagez pas votre licence sur Internet ou sur les réseaux sociaux (elle pourrait se répandre).
Appareils
Où puis-je voir le nombre d'appareils activés avec une licence spécifique si j'en
possède plusieurs ?
Dans Licences, cliquez sur Afficher toutes les licences > Ouvrir la licence. La section Appareils contient tous
les appareils protégés avec votre licence. Vous ne pouvez voir ici que les appareils connectés au compte myESET.
Je ne vois pas mon appareil dans la section Appareils, mais il est entièrement protégé.
Votre appareil est probablement activé avec une licence qui n'a pas été ajoutée à la section Licences. Après avoir
6
ajouté votre licence à myESET, un lien de confirmation sera envoyé au titulaire de la licence. Il appartient au
titulaire de vous accorder une autorisation de gestion.
Comment déconnecter mon appareil sans désactiver la protection ?
Vous pouvez déconnecter votre appareil de la licence directement depuis votre produit ESET. Si vous n'êtes pas
titulaire du compte myESET, demandez au titulaire de déconnecter votre appareil.
myESET gestion des comptes
Après avoir ouvert myESET, saisissez vos informations d’identification du compte myESET dans les champs
Adresse e-mail et Mot de passe, puis cliquez sur Se connecter.
Si vous ne disposez pas d'un compte myESET, vous devez en créer un. Pour cela, cliquez sur Créer un compte.
Pour obtenir de l'aide sur la création de compte myESET, veuillez
• suivre les instructions fournies dans le chapitre Créer un nouveau compte myESET du présent manuel
• ou consulter l’article de la base de connaissances comportant des instructions détaillées sur les produits pour
les particuliers ESET pour Windows.
• Vous pouvez également consulter l’article de la base de connaissances comportant des instructions détaillées
sur l'utilisation d'ESET Mobile Security.
La création d’un compte myESET est rapide et entièrement gratuite.
Vous pouvez gérer votre compte myESET par le biais d'une application :
Cochez la case située en regard de l’option Rester connecté pour enregistrer vos informations d’identification sur
myESET et vous connecter automatiquement à l’avenir. Ne sélectionnez pas cette option si vous accédez à
myESET depuis des ordinateurs ou des appareils qui ne sont pas les vôtres en raison des risques de sécurité
potentiels. Pour que cette option fonctionne, les cookies doivent être autorisés dans votre navigateur.
Créer un nouveau myESET compte
Vous pouvez créer un compte myESET sur my.eset.com, dans l'application myESET ou dans la fenêtre principale du
programme des produits pour les particuliers ESET pour Windows pendant le processus d’activation de l'application
ESET Parental Control ou d'ESET Mobile Security.
7
Pour que les produits pour les particuliers ESET pour Windows et Android fonctionnent correctement avec ESET
Antivol, ESET Parental Control pour Android et ESET Password Manager, un compte myESET doit être créé.
Lors de la création d’un compte, saisissez une adresse e-mail valide, un mot de passe et un pays. Ces champs sont
tous obligatoires pour l’enregistrement.
Sélection d'un mot de passe complexe
Le mot de passe doit comporter au moins huit caractères, dont une lettre minuscule, une lettre
MAJUSCULE et au moins un chiffre.
Une fois que vous avez terminé les étapes ci-dessus, cliquez sur le bouton Créer un compte.
Une fois le processus d’enregistrement terminé, vous devrez vérifier votre compte. Vous recevrez rapidement un
e-mail d’ESET contenant des instructions pour activer votre compte.
Lorsque vous créez un compte myESET, vous bénéficiez de tous les services en ligne ESET, notamment d'ESET
Antivol. Si vous avez besoin d’aide, reportez-vous à Comment ajouter un appareil et activer ESET Antivol. Pour
obtenir une visite guidée afin de configurer votre compte myESET et Antivol dans votre produit, consultez cet
article de la base de connaissances (pas disponible dans toutes les langues).
Création d'un compte myESET à partir de l’application myESET
1. Ouvrez l'application myESET.
2. Appuyez sur Créer un compte.
3. Indiquez une adresse e-mail valide, un mot de passe et un pays.
4. Une fois ces informations fournies, appuyez sur Créer un compte.
5. Appuyez sur Continuer.
6. E-mail de vérification envoyé. Une fois le processus d’enregistrement terminé, vous devrez vérifier votre
compte. Vous recevrez rapidement un e-mail d’ESET contenant des instructions pour activer votre compte.
Connexion au compte myESET
Connexion à votre compte myESET sur le portail web myESET
1. Accédez au portail web myESET.
2. Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe.
3. Cliquez sur Se connecter.
J'ai oublié mon mot de passe myESET.
8
Première connexion à votre application myESET
1. Ouvrez l'application myESET
.
2. Appuyez sur Se connecter pour commencer.
3. Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe.
4. Appuyez sur Se connecter.
5. Appuyez sur Continuer.
6. Sélectionnez votre méthode de connexion préférée pour une utilisation ultérieure.
• La connexion biométrique utilise les fonctionnalités de sécurité déjà enregistrées sur votre téléphone,
comme votre visage pour la reconnaissance faciale, votre empreinte digitale ou votre mot de passe de
verrouillage de l'écran. Vous pourrez effectuer un choix parmi ces options.
1. Appuyez sur Continuer.
• L'option Code PIN correspond à un code PIN numérique à quatre chiffres.
1. Appuyez sur Continuer.
2. Saisissez le code PIN numérique à quatre chiffres de votre choix, puis appuyez sur Continuer.
3. Répétez le code PIN pour le confirmer, puis appuyez sur Continuer.
7. (Facultatif) Si vous êtes invité à autoriser ou à ignorer les notifications, appuyez sur Autoriser pour activer
l'affichage des notifications Push directement sur votre smartphone. Les notifications peuvent également être
activées ou désactivées ultérieurement.
8. Vous êtes maintenant connecté. Pour vous connecter ultérieurement à votre application myESET, ouvrez
l'application myESET. Vous serez alors invité à utiliser la méthode de connexion sélectionnée.
Modification des paramètres du compte myESET
Pour apporter des modifications à votre compte myESET :
• Sur le portail myESET
Dans la partie supérieure de l'écran, cliquez sur votre adresse e-mail, puis sélectionnez Mon compte dans le
menu déroulant pour changer la langue des e-mails, le pays et d'autres paramètres de compte myESET.
• Dans l'application myESET
Appuyez sur l'icône de menu principale dans le coin supérieur gauche, puis sélectionnez Mon compte dans la
partie inférieure du menu principal.
myESET paramètres régionaux
Dans les paramètres régionaux de Mon compte, vous pouvez modifier le pays d'origine, la langue des e-mails
envoyés par myESET et le fuseau horaire.
Changement de l'adresse e-mail par défaut pour myESET
1. Cliquez sur Impossible de modifier l'adresse e-mail.
2. Saisissez votre nouvelle adresse e-mail et votre mot de passe myESET actuel.
3. Cliquez sur Envoyer.
4. Ouvrez l'e-mail que vous avez sélectionné.
5. Ouvrez l'e-mail Demande de changement d'adresse e-mail - myESET.
6. Cliquez sur le lien de confirmation.
9
7. Vous serez alors redirigé vers le portail myESET.
8. Cliquez sur Confirmer.
9. Cliquez sur OK.
10. Vous pouvez maintenant vous connecter à votre compte myESET avec la nouvelle adresse e-mail.
Cette action modifie l'adresse e-mail à laquelle vous recevez vos e-mails myESET et celle de connexion.
Elle ne change pas l'adresse e-mail d'enregistrement de votre licence. Pour modifier l'adresse e-mail
associée à votre licence, contactez l'assistance ESET.
Suppression du compte myESET
Pour supprimer votre compte myESET, les services associés (comme ESET Antivol) et les informations relatives à
ces comptes, procédez comme suit :
Sur le portail myESET :
1. Dans la partie supérieure de l'écran, cliquez sur votre adresse e-mail, puis sélectionnez Mon compte dans le
menu déroulant.
2. Cliquez sur Supprimer le compte .
3. Saisissez le mot de passe actuel du compte myESET dans le champ Mot de passe.
4. Cliquez sur Supprimer le compte .
Dans l'application myESET :
1. Appuyez sur l'icône de menu principale dans le coin supérieur gauche, puis sélectionnez Mon compte dans la
partie inférieure du menu principal.
2. Faites défiler l’écran vers le bas, puis appuyez sur Supprimer le compte.
3. Saisissez le mot de passe actuel du compte myESET dans le champ Mot de passe.
4. Appuyez sur Supprimer le compte.
Cette action n'entraîne pas la suppression des informations de clé de licence ESET que vous utilisez avec
votre produit ESET (ESET Smart Security Premium, par exemple) pour l'activer et obtenir des mises à jour
des modules du produit.
Une fois votre compte supprimé, vous pourrez créer un autre compte myESET avec la même adresse e-mail que
celle associée à votre compte précédent.
Appareils connectés et historique de connexion
Vous pouvez gérer la connexion de votre compte avec l'option Appareils connectés.
Pour renforcer la sécurité de votre compte, vous pouvez vérifier à quel moment et où votre compte myESET a été
utilisé à l'aide de l'option Historique de connexion. Vous aurez ainsi une meilleure vue d'ensemble de l'activité
de votre compte myESET.
Précision de la localisation
La localisation de la connexion repose sur une recherche Geo IP. Cette localisation ne doit pas
nécessairement correspondre à celle de l'appareil utilisé pour la connexion à votre compte myESET. La
localisation repose sur les procédures d'enregistrement des adresses IP de votre fournisseur d'accès à
Internet.
Licences et gestion des licences
Une fois que votre licence est connectée à votre compte myESET, elle s'affiche séparément. Dans la vue principale,
vous pouvez consulter des informations essentielles concernant une licence, des indicateurs indiquant son état,
ainsi que la date d'expiration de la licence, le nombre d'appareils activés et, le cas échéant, les avertissements
10
concernant la surutilisation ou l'expiration de la licence.
Cas d'utilisation classiques :
• Ajout d'une nouvelle licence
• Partage d'appareils libres de votre licence
• Renouvellement d'une licence arrivée à expiration
• Que faire en cas de surutilisation d'une licence ?
• États d'une licence et suppression d'une licence arrivée à expiration
Comment ajouter une licence
Une fois la connexion effectuée, ajoutez votre licence dans la section Licences.
Ajout d'une licence pour la première fois
1. Cliquez sur +Ajouter une licence.
2. Saisissez votre clé de licence et cliquez sur Ajouter une licence.
3. Vous serez informé de l'envoi de l'e-mail de vérification de la licence à votre adresse e-mail. Cliquez sur le
bouton Fermer inclus avec ces informations.
4. Suivez les instructions de l'e-mail reçu.
Ajout d'une licence supplémentaire
Vous pouvez conserver plusieurs licences dans votre compte. Pour ajouter une nouvelle licence :
1. Dans la section Licences, cliquez sur Afficher toutes les licences.
2. Dans la partie supérieure droite, cliquez sur le bouton +Ajouter une licence.
3. Saisissez ou copiez une clé de licence valide dans le champ vide, puis cliquez sur Ajouter une licence.
Votre clé de licence figure dans un e-mail que vous avez reçu d'ESET. Sinon, elle se trouve sur la carte de
la licence qui est comprise dans le coffret de votre produit.
Je ne parviens pas à ajouter ma licence à myESET.
1. Le message d'erreur suivant s'affiche : « Cette licence est déjà gérée par un autre compte ». Une même
licence ne peut pas être ajoutée à plusieurs comptes myESET.
2. Votre licence a peut-être été piratée. Contactez l'assistance technique ESET.
Comment partager une licence
Si votre licence n'est pas surutilisée et qu'elle comporte un appareil libre, vous pouvez la partager avec des
membres de votre famille et des amis.
1. Dans la liste des licences associées à votre compte myESET, sélectionnez la licence à partir de laquelle vous
souhaitez partager un appareil, puis cliquez sur le bouton Ouvrir la licence.
2. Cliquez sur le bouton Partager la protection.
3. Sélectionnez le nombre d'appareils que vous souhaitez partager. Vous ne pouvez sélectionner qu'un nombre
d'appareils à protéger qui ne dépasse pas celui des appareils libres dans votre licence. Saisissez l'adresse email de la personne avec qui vous souhaitez partager appareils de la licence. Cliquez sur le bouton Envoyer la
protection pour confirmer.
4. Le propriétaire de l'adresse e-mail recevra un e-mail contenant l'invitation concernant la licence et des
11
informations supplémentaires sur l'activation de la protection sur un appareil. Il devra se connecter ou s'inscrire
sur le compte myESET.
5. Une fois connecté au compte myESET, votre ami aura la possibilité d'accepter ou de refuser l'invitation. Une
fois l'invitation acceptée, il pourra télécharger directement le produit activé sur son appareil, selon le type de
licence partagée, ou utiliser son compte myESET pour activer un produit installé à l'aide du programme
d'installation autonome ou Live Installer. Une licence partagée avec le nombre d'appareils partagés s'affichera
dans la liste des licences de votre ami.
Pour obtenir un guide visuel détaillé, consultez cet article de la base de connaissances (pas disponible dans toutes
les langues).
Les appareils partagés dans votre licence apparaissent dans la liste Appareils de la page des détails de
la licence. Chaque appareil partagé est représenté par l'adresse e-mail de l'utilisateur et son état actuel.
Vous pouvez annuler votre invitation ou arrêter de partager votre appareil en cliquant sur l'icône de menu
et en sélectionnant Annuler.
Comment renouveler une licence
Les conditions de renouvellement peuvent être différentes dans votre pays.
Pour obtenir d'autres instructions détaillées pour le renouvellement d'une licence, consultez cet article de la base
de connaissances ESET (peut ne pas être disponible dans votre langue).
Que faire en cas de surutilisation d'une licence ?
Que dois-je faire si la notification « Échec de l'activation - Licence surutilisée » ou
« Échec de l'activation - Licence divulguée » s'affiche ?
Pour plus d'informations, consultez cet article de la base de connaissances.
J'ai ajouté une licence à mon compte myESET et elle est signalée comme étant
surutilisée ou divulguée.
Si vous avez installé des produits ESET avec cette licence sur plus d'appareils qu'elle ne l'autorise, celle-ci est
signalée comme étant surutilisée. Vous ne pourrez plus utiliser cette licence tant que vous n'aurez pas résolu le
problème en supprimant certains appareils de cette licence.
Une seule licence protège un système d'exploitation sur un appareil. Si vous exécutez plusieurs systèmes
d'exploitation sur un appareil, vous avez besoin d'une nouvelle licence pour chaque système
d'exploitation.
Par exemple, si vous utilisez un système à double démarrage avec Windows 10 et Ubuntu, vous avez
besoin d'une licence pour les produits ESET pour Windows, comme ESET Smart Security Premium, et
d'une autre licence pour ESET NOD32 Antivirus for Linux Desktop.
S'il s'agit d'une nouvelle licence achetée, vous êtes peut-être victime d'une escroquerie. Demandez un
remboursement et achetez une licence auprès d'un revendeur ESET autorisé.
États d'une licence et suppression d'une licence
Chaque licence peut avoir les états suivants :
État de la licence
Comportement
La licence est valide et aucune attention n'est requise. Des emplacements libres
Actif
peuvent être disponibles pour installer la protection ESET sur d'autres appareils.
La licence va arriver à expiration. Renouvelez votre licence dans la boutique
Arrive à expiration ESET.
Les produits ESET activés avec cette licence ne peuvent pas être mis à jour après
Arrivé à expiration l'expiration de votre licence.
12
Amovible
✓
✓
✔
Surutilisé
Divulguée
Suspendue
Annulée
En attente de
vérification
Le nombre d’appareils utilisant votre licence est supérieur à celui autorisé. Cette
✓
licence ne peut pas être utilisée pour activer d’autres produits ESET.
Votre licence a peut-être fait l'objet d'une fuite.
✔
Les produits ESET activés par une licence suspendue ne reçoivent plus de mises
à jour.
La licence est annulée. Tous les produits connectés sont désactivés.
Un lien de vérification a été envoyé à l'adresse e-mail du titulaire de la licence.
En cliquant sur un lien dans l'e-mail, vérifiez le titulaire de la licence.
Vous ne pouvez supprimer la licence que si elle est arrivée à expiration
supprimer la licence, cliquez sur l'icône de menu
✓
✔
✔
ou en attente de vérification. Pour
de celle-ci et sélectionnez Supprimer la licence.
Conversion d'une ancienne clé de licence
Pour convertir en clé de licence votre nom d'utilisateur et votre mot de passe émis par ESET pour les anciens
produits ESET pour les particuliers, consultez https://my.eset.com/convert.
Pour obtenir d'autres instructions détaillées, consultez cet article de la base de connaissances ESET (peut ne pas
être disponible dans votre langue).
Mes ordinateurs
Je ne vois aucun appareil.
Pour protéger un nouvel appareil, cliquez sur le bouton +Ajouter un appareil ou reportez-vous à la rubrique
Comment ajouter un appareil de ce guide de l'utilisateur.
Appareils gérés
Tous les appareils connectés à votre compte myESET sont répertoriés dans cet écran. Chaque appareil est
représenté par son nom et l'état de l'application.
Cliquez sur Afficher plus d'informations pour obtenir des informations détaillées sur le produit et la licence qui
ont été utilisés pour activer le produit.
• Ouvrir la licence
• Comment renouveler une licence
13
Appareils sans problèmes
Dans cette liste, vous trouverez des appareils qui fonctionnent correctement. Le produit de sécurité s'exécutant
sur l'appareil protégé est activé et mis à jour vers la dernière version. Le système d'exploitation est mis à jour.
Dans le cas d'un appareil mobile, il n'est pas signalé comme manquant.
Appareils présentant des problèmes
Cette liste indique les appareils ayant un avertissement ou une notification importante.
État des appareils et balises
État des appareils
Description
L'appareil est protégé et mis à jour régulièrement. La licence sur l'appareil indiqué n'est pas
Protégé
arrivée à expiration.
L'appareil est doté de l'état d'application orange. Cela signifie que le produit ESET fonctionne,
Attention requise mais que l'appareil présente un problème.
L'appareil est doté de l'état rouge de l'application. Le produit ESET ne fonctionne pas
Alerte de sécurité correctement.
L'appareil ne s'est pas connecté à myESET depuis plus de 14 jours.
Inactif
Si vous n'utilisez plus cet appareil, supprimez-le pour libérer des appareils de licence.
Non connecté
L'appareil est protégé par votre produit ESET mais n'est pas connecté à myESET.
Connexion d'un appareil au compte myESET
Il existe plusieurs méthodes pour connecter votre appareil.
• J'ai déjà installé un produit ESET sur mon appareil.
Installation d'un produit ESET sur un nouvel appareil
1. Téléchargement d'un produit ESET depuis myESET.
Si vous ne savez pas quel produit ESET vous pouvez utiliser, téléchargez la protection directement sur votre nouvel
appareil depuis le portail myESET. Le programme d'installation téléchargé propose le produit ESET avec le plus de
fonctionnalités qui est disponible pour votre type de licence.
1. Sur votre nouvel appareil, ouvrez https://my.eset.com dans votre navigateur web.
2. Connectez-vous à votre compte myESET.
3. Dans l'écran principal, cliquez sur Afficher tous les appareils.
4. Dans la fenêtre contextuelle, cliquez sur Ajouter un appareil.
5. Sélectionnez Protégez votre appareil, puis cliquez sur Continuer.
6. À l'étape suivante, sélectionnez un système d'exploitation s'exécutant sur votre nouvel appareil, puis cliquez
sur Continuer.
7. Selon le type de système d'exploitation, le portail myESET :
Windows
Propose un téléchargement du programme d'installation Live Installer qui vous guide tout au long de l'installation
de votre produit ESET Windows pour les particuliers. Vous pouvez également envoyer à un autre appareil un lien
vers le programme d'installation en tapant une adresse e-mail et en cliquant sur le bouton Envoyer un e-mail.
macOS
Propose un téléchargement d'ESET Cyber Security Pro ou ESET Cyber Security. Le type du produit téléchargé
dépend du type de votre licence.
Android
14
Vous redirige vers Google Play où vous pouvez télécharger la dernière version d'ESET Mobile Security. Vous
pouvez également envoyer à l'appareil Android un lien vers le programme d'installation en tapant une adresse email et en cliquant sur le bouton Envoyer un e-mail.
2. Installation du produit ESET et connexion de celui-ci à votre compte myESET
Suivez les instructions d'installation de votre produit ESET :
• ESET NOD32 Antivirus
• ESET Internet Security
• ESET Smart Security Premium
• ESET Mobile Security
• ESET Cyber Security
• ESET Cyber Security Pro
Produit ESET déjà installé sur un appareil existant
Connectez tout appareil précédemment associé à votre compte myESET (protégé par un produit activé par une
licence ajoutée à votre compte) pour restaurer la protection. Dans ce cas, sélectionnez l'appareil dans la liste des
appareils précédemment connectés, puis ouvrez le produit ESET pour le connecter manuellement :
• ESET NOD32 Antivirus
• ESET Internet Security
• ESET Smart Security Premium
Supprimer le appareil
Lorsque la limite d'une licence est atteinte et qu'elle est surutilisée, vous souhaiterez libérer certains appareils ou
arrêter de protéger les appareils que vous n'utilisez plus. Déconnectez un appareil spécifique de votre compte
myESET.
1. Dans la liste des appareils, cliquez sur le bouton
de l'appareil spécifique.
2. Cliquez sur Déconnecter.
3. Dans la fenêtre contextuelle, cliquez sur le bouton Déconnecter l'appareil pour confirmer votre choix.
4. Le produit ESET installé sur l'appareil ne sera pas désinstallé mais désactivé. L'appareil ne sera donc plus
protégé.
Déconnexion de myESET mais sans désactivation
Déconnectez-vous de votre compte myESET par le biais du produit ESET sur votre appareil. Le produit ESET restera
activé.
ESET Antivol
Lorsque vous êtes en déplacement au quotidien, ou dans des lieux publics, vos appareils personnels sont
constamment exposés au risque d'être perdus ou volés. Si votre appareil est perdu ou volé, ESET Antivol vous
permet de surveiller son utilisation et de le suivre à l'aide de son adresse IP, afin de vous permettre de le récupérer
et de protéger vos données personnelles.
ESET Antivol est une fonctionnalité d'ESET Smart Security Premium, d'ESET Internet Security et d'ESET Mobile
Security qui permet de renforcer la sécurité au niveau utilisateur en cas de perte ou de vol de l'appareil.
ESET Antivol utilise des technologies modernes telles que la géolocalisation d'adresses IP, la capture d'images de
webcam, la protection du compte utilisateur et la surveillance de l'appareil qui peuvent vous aider ou aider un
15
organisme chargé de l'application de la loi à localiser votre appareil en cas de perte ou de vol. ESET Antivol vous
permet de surveiller les activités sur votre ordinateur ou votre appareil, pour mieux suivre sa trace.
Remarque
Les fonctionnalités Antivol et Filtrage des appels ne sont pas disponibles sur les tablettes qui ne
prennent pas en charge les appels, les messages et les données mobiles.
Appareils protégés par ESET Antivol
Une fois connecté à ESET Antivol, vous pourrez voir la liste des appareils protégés.
Aucun appareil ne s’affiche. Comment ajouter un appareil ?
Mes appareils protégés
Cliquez sur l'appareil et le nom d'appareil souhaités dans la section de menu supérieure de l'interface de la zone
privée d'ESET Antivol pour afficher l'état et l'activité (localisation IP et images de webcam, par exemple) de
l'appareil, ou cliquez sur l'icône de roue
personnalisation.
dans le coin supérieur droit pour modifier les paramètres de
Le niveau de sécurité affiché dans Niveau d'optimisation d'Antivol peut avoir les états suivants.
• Si aucun problème n'est détecté : Niveau de sécurité = 5 étoiles
• Si un seul problème est détecté : Niveau de sécurité = 4 étoiles
• Si deux ou trois problèmes sont détectés : Niveau de sécurité = 3 étoiles
16
Aucun appareil ne s'affiche
Si aucun appareil ne s'affiche, activez ESET Antivol dans ESET Internet Security, ESET Smart Security Premium ou
ESET Mobile Security en utilisant les informations de connexion à votre compte myESET.
Pour en savoir plus sur l'activation d'ESET Antivol, reportez-vous à la procédure d'ajout d'appareil.
État
Pour signaler le vol ou la disparition d'un appareil, sélectionnez l'appareil concerné, puis cliquez sur Mon appareil
est manquant.
Les actions suivantes seront alors entreprises :
• Vous recevez par e-mail une notification indiquant que l'état de votre appareil a été défini comme
Manquant.
• Lorsque l'ordinateur ou l'appareil manquant se connecte à Internet, ESET Internet Security, ESET Smart
Security Premium ou ESET Mobile Security enregistre des informations à intervalles réguliers. Ces données
sont accessibles dans l'onglet Activité.
• L'appareil manquant redémarre automatiquement dans les quelques minutes qui suivent la connexion à
Internet.
• Si un compte Windows fantôme existe, l'appareil utilisera ce compte comme compte par défaut et s'y
connectera automatiquement. De cette manière, les utilisateurs ne peuvent pas se connecter au compte d'un
autre utilisateur ni accéder à ses données.
Remarque
Cliquez sur Exécuter un test pour simuler les activités de collecte de données réalisées par ESET
Antivol lorsqu'un appareil est marqué comme étant manquant.
Recommandations importantes
Il est vivement recommandé de prendre les mesures suivantes afin de limiter les dommages potentiels causés par
d'éventuels criminels :
• Ne révélez pas les identifiants de connexion à votre compte myESET : ne partagez pas le nom d'utilisateur
et le mot de passe que vous utilisez pour vous connecter à l'interface Web d'ESET Antivol. Il est recommandé
de ne pas enregistrer les identifiants de connexion dans le navigateur Web.
• Changer le mot de passe de votre messagerie : en particulier si vous utilisez des clients de messagerie tels
qu'Outlook Express, Mozilla Thunderbird, ou si des mots de passe de messagerie sont enregistrés dans votre
navigateur (par exemple avec Gmail).
• Changer le mot de passe d’accès internet à vos comptes bancaires et vérifiez l'absence de transactions
17
suspectes.
• Changer les mots de passe permettant d'accéder aux réseaux sociaux que vous fréquentez : cette mesure
concerne principalement les réseaux sociaux tels que Facebook ou Twitter.
Cliquez sur J’ai récupéré mon appareil pour remettre cet appareil à l'état Normal. L'appareil redémarre et votre
compte utilisateur normal est réactivé.
Remarque
La période de surveillance par défaut est de 14 jours. 5 jours avant l'expiration, ESET vous enverra
un e-mail vous invitant à vérifier le statut de votre appareil.
États d'ESET Antivol
Les états d'ESET Antivol peuvent être les suivants :
• Nom manquant, optimisé : valeur par défaut et souhaitée (auparavant appelée État Normal state) ;
l'appareil n'est pas signalé comme manquant.
• Non manquant, non optimisé : l'appareil n'est pas signalé comme étant manquant, mais des problèmes
d'optimisation ont été détectés.
• État Signalé comme Manquant : l’appareil a été signalé comme étant volé ou égaré. ESET Antivol
enregistre les données.
• État Suspect : connexion automatique réussie au compte fantôme.
Activité
Dans cette section, vous pouvez afficher ou télécharger les éléments suivants :
• Emplacement IP géographique de votre appareil
• Photos de la webcam de votre appareil
• Captures d'écran de votre bureau
Important
Notez que si votre appareil ne peut pas se connecter à Internet, aucune donnée ne pourra être
récupérée. Nous vous recommandons d'activer les notifications dans l'onglet Paramètres.
Vérifier si Antivol fonctionne sur votre appareil
Vous pouvez effectuer un test pour déterminer les événements en cours sur votre appareil :
1. Cliquez sur Exécuter un test pour tester la fonctionnalité d'ESET Antivol sur votre appareil.
2. Après quelques minutes, vous serez invité à confirmer la création de captures d’écran et du journal de
localisation dans ESET Mobile Security, ESET Internet Security ou ESET Smart Security Premium.
3. ESET Antivol effectue un test et recueille les données mentionnées ci-dessus. Vous recevrez également
par e-mail une notification concernant les photos et les captures d’écran collectés.
4. Une fois les données collectées, cliquez sur Télécharger l'activité afin de télécharger le fichier
d'archives contenant toutes les photos, captures d'écran et information de géolocalisation disponibles pour
votre appareil.
Données accessibles via ESET Antivol sur my.eset.com
Vous pouvez afficher ici un aperçu des captures d'écran et des photos prises avec la webcam depuis votre
appareil. La date et l'heure de création s'affichent sous chaque photo, avec une icône vous permettant de marquer
la photo comme étant importante ou de la supprimer.
Informations collectées et usage qui en est fait
18
Toutes les informations collectées depuis votre appareil sont stockées de manière sécurisée sur les serveurs ESET.
ESET collecte des informations à des fins de développement, de personnalisation des services et de service client.
ESET s'engage à prendre toutes les mesures nécessaires pour protéger vos données et réduire au maximum les
risques d'accès non autorisés et d'utilisation abusive ou inappropriée de vos données personnelles. Pour en savoir
plus sur les informations que nous collectons et l'usage que nous en faisons, consultez notre politique de
confidentialité.
Localisation
L'onglet Localisations de la section Activité contient la liste des géolocalisations IP recueillies à partir de votre
appareil Android manquant (mobile ou tablette). Pour que ces informations soient accessibles, votre appareil doit
être connecté à Internet.
Si ESET Antivol ne parvient pas à déterminer la localisation de votre appareil, reportez-vous à la section
Localisation impossible pour obtenir de l'aide afin de résoudre votre problème.
Photos (appareil Android uniquement)
L’onglet Photos de la section Activité contient les photos prises par votre appareil lorsqu’une activité suspecte a
été détectée ou que l'appareil a été signalé comme étant volé. Pour que ces informations soient disponibles, votre
appareil doit avoir accès à Internet.
Cliquez sur l’icône en forme d’étoile en regard de la photo pour la marquer comme étant importante. Les photos
importantes ne sont pas supprimées au bout de 14 jours. Elles sont facilement accessibles en appliquant un filtre
uniquement sur les photos importantes.
Pour télécharger une photo, cliquez dessus, puis sur le bouton Télécharger une image.
Les photos et les captures d’écran réalisées à partir des appareils Windows sont situées dans l’onglet Activité.
Adresses IP
L'onglet Adresses IP de la section Activité contient une liste des adresses IP collectées depuis votre appareil
signalé comme manquant. Pour que ces informations soient accessibles, votre appareil doit être connecté à
Internet.
Remarque
Les adresses IP présentes dans la liste sont le plus souvent des adresses IP publiques assignées
par un fournisseur de services Internet à un appareil réseau, tel un routeur Wi-Fi.
Les informations fournies sont notamment :
• Adresse IP (IPv4)
• FAI, fréquence des connexions établies depuis votre appareil
• Date et heure auxquelles l'appareil a accédé à Internet pour la dernière fois
Cliquez sur Tous pour afficher toutes les occurrences de connexion.
Comportement suspect signalé
Un utilisateur qui dispose d'un appareil Android (mobile ou tablette) enregistré sur my.eset.com reçoit un courrier
électronique indiquant un comportement suspect détecté d'ESET lorsqu'une ou plusieurs des activités suivantes
sont détectées sur l'appareil :
• Un code de verrouillage d'écran incorrect a été entré plusieurs fois
Vous recevez cet avertissement après la deuxième tentative infructueuse de saisie du code de verrouillage.
19
• La carte SIM a été remplacée
• ESET Mobile Security a été supprimé de la liste des administrateurs d'appareil
ESET Mobile Security requiert des privilèges d'administrateur afin de surveiller les comportements suspects et
exécuter des actions en cas de vol d'un appareil.
Pour ajouter ESET Mobile Security à la liste des administrateurs d'appareil, accédez aux paramètres Android >
Sécurité > Administrateurs d'appareil > ESET Mobile Security, puis cliquez sur Activer.
Si vous pensez que votre appareil a été volé ou perdu, reportez-vous à la section Que faire en cas de vol pour
obtenir des instructions détaillées pour retrouver votre appareil.
Optimisation
L'optimisation d'ESET Antivol est une évaluation technique qui mesure l'état de la sécurité sur votre ordinateur ou
appareil. Elle vous permet d'examiner les points suivants sur votre système.
Utilisateurs Windows :
• Les comptes Windows ne sont pas protégés par un mot de passe
• Problème lié au compte fantôme
• La connexion automatique pour le compte réel est activée
• La connexion automatique pour le compte fantôme est activée
Pour obtenir des instructions illustrées afin de résoudre les problèmes d'optimisation, consultez les articles
suivants de la base de connaissances :
Optimisez votre appareil pour la fonctionnalité Antivol dans les produits ESET pour particuliers sous Windows
Utilisateurs Android :
• Services de localisation désactivés
• Satellites GPS non utilisés
• Verrouillage d'écran non sécurisé
• Données non activées sur l'appareil mobile
• Services Google Play absents
Le niveau de sécurité affiché dans Niveau d'optimisation d'Antivol peut avoir les états suivants.
• Si aucun problème n'est détecté : Niveau de sécurité = 5 étoiles
• Si un seul problème est détecté : Niveau de sécurité = 4 étoiles
• Si deux ou trois problèmes sont détectés : Niveau de sécurité = 3 étoiles
20
Les comptes Windows ne sont pas protégés par un mot de passe
Votre compte d'utilisateur Windows n'est pas protégé par un mot de passe. Vous recevrez cet avertissement
d'optimisation si au moins un compte d'utilisateur n'est pas protégé avec un mot de passe. La création d'un mot de
passe pour tous les utilisateurs (à l'exception du compte fantôme) de l'ordinateur résoudra ce problème.
Remarque
Une fois que vous aurez créé un mot de passe, vous devrez le saisir à chaque connexion à votre
ordinateur.
Windows 10
1. Ouvrez Comptes d'utilisateurs en cliquant sur les options Démarrer > Paramètres > Comptes >
Connexion.
2. Cliquez sur Mot de passe > Ajouter.
3. Renseignez les champs Nouveau mot de passe, Entrer à nouveau le mot de passe et Indication
de mot de passe.
4. Cliquez sur Suivant.
5. Cliquez sur Terminer.
Windows 8.1 / 8
1. Appuyez sur Ctrl + Alt + Suppression sur votre clavier.
2. Cliquez sur Modifier le mot de passe.
3. Laissez le champ Ancien mot de passe vide.
4. Saisissez le mot de passe dans les champs Nouveau mot de passe et Confirmer le mot de passe,
puis appuyez sur Entrée.
Si vous souhaitez créer un mot de passe pour un autre compte, suivez ces étapes :
1. À l'aide d'une souris, pointez sur le coin supérieur droit du Bureau, cliquez sur Paramètres > Panneau
de configuration > Comptes et protection des utilisateurs > Comptes d'utilisateurs > Gérer un
autre compte.
2. Sélectionnez l'utilisateur à changer.
3. Cliquez sur Créer un mot de passe.
Important
vous avez besoin d'un compte d'utilisateur administrateur pour compléter les étapes cidessus.
Pour obtenir des instructions et des informations détaillées, reportez-vous à Mots de passe dans Windows : FAQ
21
Windows 7 ou Windows Vista
1. Ouvrez Comptes d'utilisateur en cliquant sur Démarrer > Panneau de configuration > Comptes et
protection des utilisateurs > Comptes d'utilisateur.
2. Cliquez sur Créer un mot de passe.
3. Tapez le mot de passe dans les champs Nouveau mot de passe et Confirmer le nouveau mot de
passe.
4. Si vous souhaitez utiliser une indication pour le mot de passe, saisissez-la dans le champ Indication de
mot de passe.
5. Cliquez sur Créer un mot de passe.
Vous pouvez également vous reporter aux articles suivants de la base de connaissances Windows pour des
instructions détaillées :
• Protéger votre ordinateur avec un mot de passe
• Créer ou modifier un indice pour se souvenir du mot de passe
Windows XP
1. Cliquez sur Démarrer > Panneau de configuration.
2. Cliquez deux fois sur Comptes d'utilisateur.
3. Dans l'onglet Utilisateurs, cliquez sur le nom de l'utilisateur pour lequel vous souhaitez créer un mot de
passe, puis cliquez sur Réinitialiser le mot de passe.
4. Dans les champs Nouveau mot de passe et Confirmer le nouveau mot de passe, saisissez le mot de
passe à utiliser, puis cliquez sur OK.
Reportez-vous à la documentation de Windows XP Édition professionnelle pour des instructions détaillées.
Problème lié au compte fantôme
Les messages de notification liés au compte fantôme différeront en fonction de la situation.
• Astuce sur la sécurité : Configurer un compte fantôme Windows
• Problème : Compte fantôme Windows requis
Si le compte fantôme est créé et que vous indiquez votre appareil comme étant manquant, ESET Antivol bloque
l'accès à vos comptes utilisateur actifs pour protéger vos données sensibles. Toute personne qui essaie d'utiliser
l'appareil est uniquement autorisée à utiliser le compte fantôme. Le compte fantôme est une forme de compte
invité ne disposant que d'autorisations limitées. Il est utilisé comme compte système par défaut jusqu'à ce que
votre appareil soit marqué comme récupéré : personne ne peut se connecter à d'autres comptes utilisateur ni
accéder aux données utilisateur. Le Compte fantôme aide ESET Antivol à retrouver votre ordinateur perdu ou volé
en surveillant son emplacement et son utilisation.
Important
Si vous vous connectez au Compte fantôme lorsque votre ordinateur est à l'état Normal, une
notification indiquant une activité suspecte sur votre ordinateur vous sera envoyée par e-mail
chaque fois que quelqu'un se connectera via ce compte. Après avoir reçu la notification, vous
pouvez décider de signaler ou non votre ordinateur comme manquant.
Vous pouvez maintenant activer le compte fantôme. Cliquez sur Créer en regard d'État Compte fantôme dans
l'onglet Paramètres de l'interface Web d'ESET Antivol.
La connexion automatique pour le compte réel est activée
Si la connexion automatique est activée pour votre compte réel, il n'est pas protégé contre les accès non autorisés.
Cliquez sur Désactiver la connexion automatique pour résoudre ce problème d'optimisation.
Pour désactiver manuellement la connexion automatique sous différentes versions de Windows, reportez-vous aux
articles suivants de la base de connaissances Microsoft :
22
• Activation ou désactivation de la connexion automatique sous Windows 7, Windows 8 et Windows 10
• Clé AutoAdminLogon du registre Windows
Important
Effectuez uniquement les étapes liées à la désactivation de la fonction de connexion automatique.
La connexion automatique pour le compte fantôme est activée
La connexion automatique est activée pour le compte fantôme sur votre appareil. Lorsque l'état de l'appareil est
Normal, il n'est pas recommandé d'utiliser la connexion automatique, car cela peut générer des problèmes d'accès
à votre compte d'utilisateur réel ou envoyer de fausses alertes relatives à l'état Manquant de votre ordinateur.
Pour désactiver la connexion automatique, cliquez sur Désactiver la connexion automatique ou reportez-vous
aux articles de la base de connaissances Microsoft mentionnés dans la rubrique ci-dessus.
Services de localisation désactivés
Pour activer l'utilisation des services de localisation sur votre appareil, vous devez autoriser le paramètre
Précision de la localisation Google sur celui-ci. Ce paramètre peut varier en fonction du fabricant.
Sous Android Stock (version de base du système d'exploitation Android sans modification des fabricants, comme
tous les appareils Google Pixel, Politique 8.3, Xiaomi Mi A3, etc.) :
1. Accédez à Paramètres > Position. Dans Position, vous trouverez plusieurs services de localisation.
2. Appuyez sur Précision de la localisation Google et activez ce paramètre.
Services GPS non utilisés
Pour utiliser le GPS sur votre appareil, vous devez autoriser les services de localisation dans les paramètres de
votre appareil.
Sous Android Stock (version de base du système d'exploitation Android sans modification des fabricants, comme
tous les appareils Google Pixel, Politique 8.3, Xiaomi Mi A3, etc.) :
1. Accédez à Paramètres > Position.
2. Basculez le bouton bascule vers la droite sur la position ACTIVÉ.
Verrouillage d'écran non sécurisé
Pour sécuriser votre appareil Android avec un code de verrouillage d'écran, un mot de passe, un code PIN ou un
schéma, sélectionnez Paramètres > Écran de verrouillage > Verrouillage de l'écran. Sélectionnez ensuite
l'une des options disponibles. La plupart des appareils Android proposent les options Glissement, Mouvement,
Déverrouillage visage, Déverrouillage visage et voix, Schéma, Code PIN ou Mot de passe.
Si une personne essaie de déverrouiller votre appareil à l'aide d'un code incorrect, ESET Antivol envoie à votre
appareil une notification concernant cette activité suspecte.
Données mobiles désactivées
Pour activer la connexion des données mobiles sur votre appareil, accédez à Paramètres > Réseau et Internet
> Réseau mobile, puis sélectionnez Données mobiles.
Le chemin d’accès à ce paramètre peut varier en fonction du fabricant de l'appareil. Pour plus d’informations,
consultez la documentation de votre appareil.
23
Services Google Play absents
ESET Antivol utilise les services Google Play pour envoyer à votre appareil des commandes en temps réel et
afficher des notifications de type push. Si ces services sont désactivés ou manquants sur votre appareil, les
fonctions ESET Antivol gérées depuis my.eset.com seront limitées. Dans ce cas, il est recommandé d'utiliser les
commandes SMS au lieu du portail myESET.
ESET Mobile Security requiert que les services Google Play fonctionnent correctement. ESET Mobile Security n'est
pas pris en charge sur les appareils sans services Google Play comme certains appareils Huawei.
Messages
ESET Antivol permet d'envoyer des messages personnalisés vers vos appareils égarés ou volés à l'aide de la
fonction Messages. La fonction Messages est activée uniquement lorsque votre appareil est défini à l'état
Manquant.
Important
Nous recommandons de bien réfléchir avant d'utiliser cette fonction et de ne l'utiliser qu'une fois
que vous aurez collecté suffisamment de données pour suivre votre appareil. Si aucune
localisation n'est disponible et si un voleur remarque votre message, il peut désactiver votre
appareil et vous mettre dans l'impossibilité de le surveiller.
Dans l'onglet Messages vous pouvez définir un message qui s'affichera comme papier peint du compte fantôme
de votre appareil. Saisissez votre message dans le champ Texte du message.
Vous pouvez définir une image d’arrière-plan personnalisée avec le texte du message en sélectionnant l’option
Nouveau message dans l’onglet Messages pour l’ordinateur exécutant Windows. Utilisez le même processus pour
afficher un message pour les appareils exécutant Android à l'aide de l'onglet Activité. Cette option n'est disponible
que pour les appareils Windows.
Cliquez sur Consulter et envoyer pour vérifier l'apparence du message avant de l'envoyer. Une fois que vous
aurez cliqué sur Envoyer au appareil, le message sera transmis dans les 5 minutes qui suivent la connexion à
Internet de l'appareil signalé manquant et il s'affichera automatiquement comme arrière-plan de votre appareil
égaré ou volé.
Modèles de messages conseillés
• Ce appareil a été signalé comme étant manquant et fait l'objet d'une surveillance. Contactez
immédiatement la police ou son propriétaire à l'adresse [mon@adresseélectronique.com] !
• Merci de rapporter cet appareil à son propriétaire ou à la police.
• Ce appareil a été volé. La webcam de l'appareil a pris des photos de vous et la police a été contactée.
Rendez immédiatement ce appareil à son propriétaire.
Annulation d'un message envoyé à votre appareil
1. Cliquez sur l'onglet Historique des messages sur la gauche.
2. Cliquez sur Annuler pour interrompre le renvoi d'un message.
Historique des messages
Vous pouvez consulter ici l'historique des messages qui ont été envoyés à votre appareil perdu ou volé.
Cliquez sur Aperçu pour afficher un aperçu de tous les messages créés précédemment. Vous verrez également
leur date de création et l'état de leur acheminement. Pour renvoyer un message que vous avez déjà envoyé à
votre appareil, cliquez sur Renvoyer. Cliquez sur Annuler pour interrompre le renvoi d'un message.
Paramètres
Dans cette section, vous pouvez :
• Modifier le nom d'un appareil
24
• Affilier une icône à un appareil pour mieux l'identifier visuellement
• Modifier la fréquence d'analyse d'un appareil signalé manquant
• Sélectionner les notifications à activer
État du compte fantôme : un compte fantôme n’est pas créé par défaut. Cliquez sur Créer et saisissez un nom
de compte fantôme Windows adéquat. Cette option n'est disponible que pour les appareils Windows.
Fréquence des analyses : à l'état Suspect, ESET Antivol effectue des captures d'écran depuis votre Bureau ou
votre webcam et enregistre périodiquement des données géographiques.
Notification lors du premier envoi de données par l'appareil : vous recevez une notification par e-mail la
première fois que des données sont accessibles dans l'onglet Activité. Aucun autre e-mail ne vous sera envoyé, à
moins que vous ne passiez de l'état Manquant à l'état Normal ou vice versa.
Notification en cas d'état Suspect : vous recevez une notification par e-mail lorsque votre appareil passe à
l'état Suspect.
Notification de l'expiration de l'état Manquant : cinq jours avant l'expiration, vous serez invité à prolonger la
période de surveillance par e-mail (à l'état Manquant uniquement).
Dernière localisation connue : ESET Antivol permet d’enregistrer la localisation de l’appareil lorsque la charge
de la batterie est faible. Cette option n’est disponible que pour les appareils Android.
Mot de passe de sécurité : cette option n'est disponible que pour les appareils Android dotés de versions
antérieures d'ESET Mobile Security. Vous pouvez modifier le mot de passe de sécurité de votre appareil sur le
portail ESET Antivol.
Déverrouiller l'appareil : pour plus d’informations, consultez le guide de l’utilisateur en ligne d'ESET Mobile
Security.
Désactiver ESET Antivol : si vous désactivez ESET Antivol, l'appareil ne sera plus protégé par ESET Antivol et il
ne sera plus surveillé. Si vous avez déjà retrouvé votre appareil et souhaitez prolonger son contrôle, sélectionnez
Non manquant. Cette option n'est disponible que pour les appareils Android.
Retirer l'appareil : cette action supprime toutes les données relatives à l'appareil. Toute modification apportée
au système client prendra effet lorsque ce dernier apparaîtra en ligne.
Procédures
Ce chapitre traite des questions fréquentes et des problèmes courants. Cliquez sur une rubrique pour accéder aux
instructions nécessaires à la résolution de votre problème :
• Comment ajouter un appareil
• Que faire en cas de vol
• Localisation impossible
Si vous ne trouvez pas la solution à votre problème ou la réponse à votre question ici, vous pouvez visiter notre
base de connaissances en ligne qui est régulièrement mise à jour.
Si nécessaire vous pouvez contacter le aide et assistance ESET, et lui soumettre vos questions ou problèmes en
utilisant le formulaire de contact accessible via le volet Aide et assistance de votre produit ESET.
Pour envoyer une demande d'assistance depuis votre appareil Android, appuyez sur l'icône de menu
dans
l'écran principal d'ESET Mobile Security (ou appuyez sur le bouton Menu de votre appareil) et appuyez sur
Service client > Service client. Remplissez tous les champs obligatoires. ESET Mobile Security comprend un
système de journalisation avancé qui permet de diagnostiquer les problèmes techniques potentiels. Pour fournir à
ESET un journal détaillé des applications, veillez à ce que l'option Journal des applications soit sélectionnée (par
défaut). Appuyez sur Soumettre pour envoyer la demande. Un spécialiste du service client ESET vous contactera
à l'adresse e-mail que vous avez indiquée.
25
Ajouter un appareil à ESET Antivol
Suivez les instructions ci-dessous pour protéger votre appareil et vos données contre le vol. Indiquez si vous
ajoutez un appareil Windows ou Android :
• Ajouter un appareil Windows
• Ajouter un appareil Android
Vous ne pouvez pas ajouter un appareil directement à partir du portail Web myESET. Vous pouvez ajouter
un ou plusieurs appareils affectés à votre compte myESET directement à partir de ESET Internet Security,
ESET Smart Security Premium ou ESET Mobile Security.
Ajouter un appareil Windows
ESET Antivol n'est pas destiné aux systèmes Microsoft Windows Home Server.
Après l'installation et l'activation de votre produit ESET, vous serez invité à configurer des outils de sécurité ESET
supplémentaires. Pour activer ESET Antivol, cliquez sur Activer en regard de l'option Antivol, puis passez à
l'étape 3.
Pour obtenir des instructions illustrées, cliquez ici (recommandé).
1. Pour ouvrir votre produit ESET, double-cliquez sur l’icône ESET dans la barre des tâches.
2. Dans la fenêtre principale du programme, cliquez sur Configuration > Outils de sécurité, puis sur la
barre du curseur en regard d'ESET Antivol.
3. Saisissez l'adresse e-mail et le mot de passe de votre compte myESET, puis cliquez sur Se connecter. Si
vous ne disposez pas d'un compte myESET, cliquez sur Créer un compte.
26
4. Saisissez un nom pour votre appareil, puis cliquez sur Continuer.
5. Antivol est activé et votre appareil est associé à votre compte Antivol sur le portail ESET Antivol. Cliquez sur
Fermer.
6. La fenêtre d'Antivol s’ouvre automatiquement. Si ce n’est pas le cas, accédez à anti-theft.eset.com et
connectez-vous. Dans la fenêtre d'Antivol, cliquez sur Optimisation.
7. Cliquez sur Créer un compte fantôme. Le compte fantôme vous aide à récupérer votre appareil en cas
de perte ou de vol. Un compte fantôme est requis pour utiliser toutes les fonctionnalités d'Antivol.
8. Cliquez sur Créer un compte fantôme. Le nom du compte fantôme par défaut est John. Il n’est pas
nécessaire de changer ce nom.
9. Après avoir créé le compte fantôme, votre compte Antivol est entièrement optimisé. Votre appareil indique
Non manquant.
Cet appareil est associé à votre compte myESET et ESET Antivol est activé. Tous les appareils associés à votre
compte my.eset.com sont accessibles dans la section Mes appareils.
Ajouter un appareil Android
Une fois ESET Mobile Security installé, associez votre appareil à votre compte myESET.
Pour obtenir des instructions illustrées, cliquez ici (recommandé).
1. Appuyez sur Antivol dans l’écran principal d'ESET Mobile Security.
2. Appuyez sur Activer.
3. Saisissez vos informations d’identification myESET et appuyez sur Se connecter si vous disposez déjà d'un
compte. Dans le cas contraire, appuyez sur Je ne possède pas de compte. Si vous disposez déjà d'un
compte, passez à l’étape 6.
4. Saisissez l'adresse e-mail et le mot de passe de votre compte myESET, confirmez le mot de passe, puis
appuyez sur J’accepte les conditions générales d’ESET > Créer.
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5. Pour vérifier votre nouveau compte, cliquez sur le lien de vérification envoyé à votre adresse e-mail, puis
appuyez sur Continuer.
6. Appuyez sur Continuer dans l’écran Autoriser l’accès pour autoriser les paramètres suivants : Localiser
l'appareil, Accéder à la caméra et Lire les informations sur le téléphone. Remarque : certains
téléphones peuvent également vous demander d'autoriser l’accès Modifier les fichiers.
7. Appuyez sur Autoriser dans les trois écrans suivants pour continuer.
8. Dans l’écran Superposition d’écran, appuyez sur Continuer, puis activez l'option Autoriser le dessin
sur d’autres applications.
9. Pour accorder l'autorisation d’accès aux données d’utilisation, appuyez sur Continuer.
10. Pour activer l'option Applications avec accès aux données d’utilisation, appuyez sur ESET Mobile
Security.
11. Pour accorder l'autorisation d’accès aux notifications, appuyez sur Continuer.
12. Pour activer l'option Accès Ne pas déranger, appuyez sur ESET Mobile Security > Autoriser.
13. Pour accorder l'autorisation de désinstallation, appuyez sur Continuer.
14. Pour permettre à ESET Mobile Security d’agir en tant qu’administrateur de l'appareil, appuyez sur Activer
cet administrateur de l'appareil.
15. Pour protéger les paramètres importants dans ESET Mobile Security, saisissez un code PIN, appuyez sur
la coche, puis confirmez le code PIN.
16. Appareils avec cartes SIM : pour approuver cette carte SIM, appuyez sur Approuver. La carte SIM
actuelle sera alors ajoutée à la liste des cartes SIM approuvées. Sinon, appuyez sur Ignorer.
Appareils sans carte SIM : passez à l’étape 18.
17. Utilisateurs d'ESET Mobile Security 6.x : pour activer la fonctionnalité de carte SIM approuvée,
appuyez sur Approuver. ESET crée un identifiant unique sur votre carte SIM et dans vos contacts.
Utilisateurs d'ESET Mobile Security 5.4 et versions antérieures : vous ne recevez pas d’identifiant
unique et devez ajouter un contact de confiance. Pour ce faire, saisissez le nom et le numéro de téléphone
du contact, puis appuyez sur Enregistrer. Sinon, appuyez sur Ignorer. Pour envoyer à votre contact de
confiance un SMS contenant des instructions pour l'utilisation des commandes SMS, appuyez sur Envoyer.
Sinon, appuyez sur Ne pas envoyer.
18. Votre appareil a été entièrement optimisé pour Antivol.
Que faire en cas de vol
Si vous pensez que votre appareil a été perdu ou volé, signalez-le comme manquant. Pour ce faire, à partir de
l'interface Web d'ESET Antivol, sélectionnez l'appareil manquant, cliquez sur État, puis sur Mon appareil est
manquant.
ESET Antivol va interdire l'accès à tous les comptes, à l'exception du compte fantôme (appareils Windows
uniquement), commencer à prendre régulièrement des photos à l'aide de la webcam et réaliser des captures
d'écran qui pourront être visualisées dans le menu Activité.
Pour signaler le vol ou la disparition d'un appareil, sélectionnez l'appareil concerné, puis cliquez sur Mon appareil
est manquant.
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Les actions suivantes seront alors entreprises :
• Vous recevez par e-mail une notification indiquant que l'état de votre appareil a été défini comme
Manquant.
• Lorsque l'ordinateur ou l'appareil manquant se connecte à Internet, ESET Internet Security, ESET Smart
Security Premium ou ESET Mobile Security enregistre des informations à intervalles réguliers. Ces données
sont accessibles dans l'onglet Activité.
• L'appareil manquant redémarre automatiquement dans les quelques minutes qui suivent la connexion à
Internet.
• Si un compte Windows fantôme existe, l'appareil utilisera ce compte comme compte par défaut et s'y
connectera automatiquement. De cette manière, les utilisateurs ne peuvent pas se connecter au compte d'un
autre utilisateur ni accéder à ses données.
Remarque
Cliquez sur Exécuter un test pour simuler les activités de collecte de données réalisées par ESET
Antivol lorsqu'un appareil est marqué comme étant manquant.
Recommandations importantes
Il est vivement recommandé de prendre les mesures suivantes afin de limiter les dommages potentiels causés par
d'éventuels criminels :
• Ne révélez pas les identifiants de connexion à votre compte myESET : ne partagez pas le nom d'utilisateur
et le mot de passe que vous utilisez pour vous connecter à l'interface Web d'ESET Antivol. Il est recommandé
de ne pas enregistrer les identifiants de connexion dans le navigateur Web.
• Changer le mot de passe de votre messagerie : en particulier si vous utilisez des clients de messagerie tels
qu'Outlook Express, Mozilla Thunderbird, ou si des mots de passe de messagerie sont enregistrés dans votre
navigateur (par exemple avec Gmail).
• Changer le mot de passe d’accès internet à vos comptes bancaires et vérifiez l'absence de transactions
suspectes.
• Changer les mots de passe permettant d'accéder aux réseaux sociaux que vous fréquentez : cette mesure
concerne principalement les réseaux sociaux tels que Facebook ou Twitter.
Cliquez sur J’ai récupéré mon appareil pour remettre cet appareil à l'état Normal. L'appareil redémarre et votre
compte utilisateur normal est réactivé.
29
Remarque
La période de surveillance par défaut est de 14 jours. 5 jours avant l'expiration, ESET vous enverra
un e-mail vous invitant à vérifier le statut de votre appareil.
Géolocalisation IP de l'appareil
Si aucune information concernant la localisation de votre appareil n'est disponible, vous pouvez tenter de le
localiser en utilisant les adresses IP obtenues à partir de l'appareil (voir l'onglet Adresses IP) à l'aide du service en
ligne suivant : www.who.is
En cas de vol de l'appareil, avec l'aide de la police, le fournisseur d'accès à Internet de l'adresse IP publique
détectée peut aider à localiser l'appareil à l'aide de l'adresse IP privée derrière NAT (non visible depuis Internet).
Localisation impossible
ESET Antivol peut ne pas être en mesure de déterminer l'emplacement de votre appareil, pour les raisons
suivantes :
1. Aucune donnée n'a été collectée à partir de l'appareil.
Les données ne sont collectées que si l'appareil est signalé comme manquant. Pour marquer votre appareil
comme manquant, cliquez sur Mon appareil est manquant dans l'onglet État de l'appareil.
2. L'appareil manquant n'est pas connecté à Internet.
L'appareil doit être connecté à Internet pour qu'ESET Antivol puisse déterminer sa localisation.
3. Les données concernant l'emplacement de l'appareil sont insuffisantes.
Veuillez patienter et laisser à ESET Antivol le temps de collecter assez de données pour déterminer
l'emplacement de l'appareil.
4. Aucune information concernant la localisation de l'appareil n'est disponible.
Si l'appareil a disparu depuis longtemps et que sa localisation n'a toujours pas pu être déterminée, vous pouvez
essayer de le localiser par adresse IP (voir ci-dessous).
Géolocalisation IP de l'appareil
Si aucune information concernant la localisation de votre appareil n'est disponible, vous pouvez tenter de le
localiser en utilisant les adresses IP obtenues à partir de l'appareil (voir l'onglet Adresses IP) à l'aide du service en
ligne suivant : www.who.is
En cas de vol de l'appareil, avec l'aide de la police, le fournisseur d'accès à Internet de l'adresse IP publique
détectée peut aider à localiser l'appareil à l'aide de l'adresse IP privée derrière NAT (non visible depuis Internet).
Ressources
Pour consulter des instructions illustrées concernant la résolution des problèmes suivants, veuillez consulter notre
Base de connaissance en ligne :
• Activer et configurer la fonctionnalité Antivol dans votre produit ESET pour Windows
• Optimisez votre appareil pour la fonctionnalité Antivol dans les produits ESET pour particuliers sous
Windows
• Une fois mon ordinateur de bureau ou mon ordinateur portable ajouté à mon compte Antivol, il n'est pas
visible sur mon compte my.eset.com
• Activer et configurer la protection Antivol dans ESET Mobile Security pour Android
• Pourquoi ne puis-je pas me connecter à my.eset.com ?
• Désactiver la fonctionnalité Antivol dans les produits pour les particuliers ESET pour Windows
• Comment ouvrir la fenêtre principale du programme de mon produit Windows ESET ?
Découvrez ESET grce aux liens suivants :
30
• Page d'accueil ESET
• Assistance ESET
• Forum de sécurité ESET
Flux d'activités
Tous les événements liés à votre compte myESET (heures de connexion, opérations sur des licences et appareils,
par exemple) sont consignés dans cette section.
Glossaire
Définition des termes relatifs à myESET :
Termes relatifs aux licences
Autorisation : permission de gérer une licence ESET spécifique.
Clé de licence : chaîne unique utilisée pour activer votre produit ESET et identifier le titulaire de la licence.
ID de licence publique : courte chaîne qui permet à un tiers d'identifier la licence ; cette chaîne ne peut
cependant pas être utilisée pour activer des produits ESET.
Titulaire de la licence : le seul propriétaire d'une licence ESET.
Administrateur de la licence : administrateur qui affiche l'état de la licence en temps réel et/ou surveille les
appareils activés par celle-ci (appareils partagés inclus) et peut les désactiver.
Appareil (unité de licence) : appareil activé associé à une licence particulière ; par exemple, un produit ESET
Internet Security activé sur un appareil représente un appareil/une unité.
Appareil partagé : un ou plusieurs appareils d'une licence sont partagés avec une autre adresse e-mail.
Licence activée : licence qui a été utilisée pour activer un produit.
Licence non activée : licence qui n'a jamais été utilisée pour activer un produit.
Renouvellement de licence : pour plus d'informations, consultez Comment renouveler une licence.
Autre
Stock Android : version de base du système d'exploitation Android sans modification des fabricants, comme tous
les appareils Google Pixel, Nokia 8.3, Xiaomi Mi A3, etc.
FAI : fournisseur d'accès à Internet.
Pour plus d'informations sur les types de détections, les menaces, les attaques distantes, les technologies ESET et
les protections, consultez le glossaire ESET du guide de l'utilisateur en ligne.
Conditions d'utilisation
En vigueur à compter du 21 avril 2021.
Les présentes Conditions d'utilisation ("Conditions") constituent un accord spécial entre ESET, spol. s r. o., dont le
siège social est sis à Einsteinova 24, 851 01 Bratislava, République slovaque, inscrite au registre du commerce
administré par le Tribunal de première instance de Bratislava I, Section Sro, entrée n° 3586/B, immatriculation au
registre du commerce : 31 333 535 ("ESET" ou "Fournisseur") et vous, une personne physique ("Vous" ou
"Utilisateur") qui accède et utilise le site web my.eset.com ("site web"), s'enregistre et utilise un compte de site
31
web ("Compte"), ou qui utilise le site web, ou les services et fonctionnalités fournis par ESET via le Compte
(collectivement "Services"), précisant, entre autres, les modalités de leur utilisation.
Veuillez lire attentivement les présentes Conditions avant d'utiliser l'un des Services ou d'enregistrer
votre Compte. Les présentes Conditions Vous engagent sur la base de l'accord que vous avez donné
au cours de la procédure d'enregistrement du Compte et après que nous vous ayons envoyé la
confirmation de la création de votre Compte ou lorsque vous choisissez d'utiliser l'un des Services.
ESET peut vous fournir divers Services après la création du Compte, dont certains peuvent être soumis à des
conditions particulières supplémentaires applicables uniquement à ces Service ("Conditions particulières"). Si ces
Conditions particulières sont incompatibles avec les présentes Conditions, les dispositions des Conditions
particulières priment. Vous trouverez ces Conditions particulières (le cas échéant) ci-dessous ou dans la
documentation applicable accessible via l' Aide en ligne ESET ("documentation"), leur acceptation faisant partie du
processus d'activation du Service.
Nos Services sont destinés uniquement aux adultes. Si Vous avez moins de dix-huit (18) ans, vous ne pouvez créer
et utiliser le Compte ou les Services connexes que si votre parent ou un autre tuteur légal est impliqué.
Votre Compte et son utilisation
Le Compte Vous permet d'accéder aux Services ESET et de les utiliser. La plupart de ces Services sont liés aux
licences de produits ESET ("Produits") et Vous permettent soit de les gérer sur vos appareils à partir de votre
Compte comme point central, soit de Vous fournir des fonctionnalités supplémentaires sur vos Produits. Vous
trouverez des descriptions des Services fournis via le Compte ci-dessous. Une spécification plus détaillée figure
dans la documentation.
Pour utiliser nos Services, Vous devrez disposer d'un Compte enregistré et activé et être correctement connecté à
celui-ci via votre navigateur Internet ou une application mobile dédiée. Même si la création du Compte est gratuite,
il se peut que Vous deviez acheter certains Services et/ou certains Produits et activer les fonctionnalités
correspondantes pour les utiliser via votre Compte. Vous pouvez acheter de tels Produits ou Services par
l'intermédiaire d'une plate-forme ESET eStore distincte ou en utilisant la plate-forme de nos partenaires et en étant
soumis à leurs conditions d'achat et de paiement. En outre, l'utilisation des Services et du Compte peut être
soumise à des conditions préalables ou à des exigences techniques supplémentaires, qui sont détaillées dans la
documentation.
Votre droit d'utiliser le Compte et les Services est non exclusif, non transférable et soumis aux conditions et limites
énoncées dans les présentes Conditions, les Conditions particulières (le cas échéant) et la documentation, ainsi
qu'à votre respect de ces documents juridiques. Vous ne pouvez utiliser nos Services et notre Compte qu'à des fins
personnelles non commerciales, de manière conventionnelle et uniquement aux fins pour lesquelles ils sont
prévus. En outre, votre droit d'utiliser les Services peut être limité à la durée de votre période d'abonnement aux
Services ou à celle des licences des Produits. ESET (ou ses fournisseurs ou concédants) se réserve tous les droits
qui ne vous sont pas explicitement accordés par les présentes Conditions ou les Conditions particulières.
Afin de respecter la législation sur la protection des consommateurs, Vous nous donnez votre consentement
explicite pour que nous puissions commencer à Vous fournir les Services et le contenu électronique connexe dès
que Vous aurez enregistré votre Compte (et rempli toutes les conditions préalables supplémentaires). Vous
confirmez que Vous avez été informé qu'en nous accordant ce consentement, vous perdrez votre droit de résilier le
contrat créé sur la base de ces Conditions.
Vous êtes responsable de l'utilisation de votre Compte et de la confidentialité et de la sécurité de celui-ci et des
mots de passe associés. Dans toute la mesure permise par la loi applicable, vous acceptez d'assumer la
responsabilité de toutes les activités qui se déroulent dans votre Compte. Pour garder le contrôle de votre Compte
et empêcher quiconque d'y accéder, Vous ne devez divulguer vos mots de passe à personne et vous devez limiter
l'accès des tiers à vos appareils connectés à votre Compte. Vous êtes tenu de nous contacter immédiatement si
votre mot de passe a été divulgué à quelqu'un d'autre, si votre compte a été utilisé par une personne non
autorisée ou si vous avez des raisons de croire que de tels événements pourraient se produire. En outre, Vous
devez vous assurer que les données que Vous fournissez à ESET lors du processus d'enregistrement ou via votre
Compte sont exactes et à jour, et que Vous nous informez de toute modification de celles-ci en mettant à jour les
informations dans la section « Mon Compte ».
32
Vous n'êtes pas autorisé à utiliser les Services et votre Compte : (i) à des fins illégales, y compris dans le cadre
d'activités criminelles ou frauduleuses ou d'une manière qui (ii) pourrait entraîner une interruption, une
perturbation ou tout dommage aux Services et à nos sites web, (iii) pourrait être préjudiciable à autrui, ou (iv)
serait contraire aux présentes Conditions, aux Conditions particulières et à la documentation. ESET se réserve le
droit de résilier votre Compte, d'interrompre la fourniture des Services ou de refuser leur fourniture dans de tels
cas. De plus, ESET se réserve le droit de cesser la fourniture des Services ou d'annuler le site web où votre Compte
est enregistré. Vous aurez droit à un remboursement dans les cas où vous avez payé pour les services annulés.
Vous pouvez annuler votre Compte à tout moment. Sachez toutefois que cela rendra certains Services inutilisables.
Communications électroniques
ESET communiquera avec Vous par voie électronique dans le cadre de l'exécution des activités prévues par ces
Conditions, y compris dans le cadre de la fourniture des Services, du Compte ou de notre site web. Nous pouvons
Vous envoyer des e-mails, des notifications intégrés à l’application via votre Produit ou votre Compte ou publier la
communication sur notre site web. Vous acceptez de recevoir des communications légales d'ESET sous forme
électronique, y compris toute communication sur la modification des Conditions, des Conditions particulières ou
des Politiques de confidentialité, toute proposition/acceptation de contrat ou invitation à traiter, avis ou autres
communications légales et que cette communication électronique sera considérée comme reçue par écrit, à moins
qu'une forme différente de communication ne soit expressément requise par les lois applicables.
Sécurité et protection des données
Votre nom complet, votre pays, votre adresse e-mail valide sont requis pour l'enregistrement et l'utilisation du
Compte et pour la fourniture et la maintenance des Services et sont donc nécessaires à l'exécution d'un contrat
conclu entre Vous et ESET sur la base des présentes Conditions et des Conditions particulières. Vos données seront
collectées et transférées vers les serveurs d'ESET ou ceux de ses partenaires où elles seront traitées pour assurer
les fonctionnalités et la fourniture du Compte et des Services et l'autorisation de les utiliser, pour l'établissement,
l'exercice et la défense des réclamations légales d'ESET ainsi que pour vous fournir une assistance en cas de
besoin.
En outre, en fonction des Services que vous choisissez d'utiliser via votre Compte et pour vous les fournir, une
collecte supplémentaire de données peut être requise soit de votre part, soit de la part du Produit associé à votre
Compte.
ESET traitera les données obtenues de votre part ou de votre Produit, dont certaines peuvent inclure des données
personnelles, conformément à notre Politique de confidentialité. Vous serez invité à la lire au cours du processus
d'enregistrement du Compte et vous pourrez vous y référer à chaque fois que vous aurez besoin de plus
d'informations sur la manière dont nous traitons vos données dans le cadre du Compte et des Services ou sur vos
droits en tant que personne concernée. D'autres politiques de confidentialité peuvent s'appliquer aux Produits que
Vous utilisez. Vous pouvez les trouver dans la documentation associée au produit concerné.
Droits de propriété intellectuelle
ESET ou ses fournisseurs respectifs sont propriétaires ou détenteurs de droits d'auteur ou d'autres droits de
propriété intellectuelle sur les logiciels disponibles sur le site, les Produits (collectivement "Logiciels") ou sur tout
autre contenu disponible sur le site, comme le texte, les documents, les images, les logos, les icônes, les boutons
ou les bases de données ("contenu"). Sous réserve du respect des présentes Conditions et des Conditions
particulières et du paiement des frais applicables, il vous est accordé une licence limitée, non exclusive, ne
pouvant faire l'objet d'une sous-licence et non transférable, vous permettant d'utiliser le Logiciel et le contenu à
des fins personnelles et non commerciales et uniquement dans la mesure nécessaire à votre utilisation des
Services, comme le permettent les présentes Conditions et les Conditions particulières. Vous ne pouvez pas
extraire ou réutiliser tout contenu ou partie des Services (y compris par l'utilisation de techniques de cadrage) sans
notre consentement écrit explicite. ESET et ses fournisseurs se réservent tous les droits qui ne vous sont pas
explicitement accordés par les présentes Conditions ou les Conditions particulières.
En outre, tous les Produits et Logiciels ne peuvent être utilisés que conformément au Contrat de licence de
l'Utilisateur final ("CLUF"), qui est fourni avec le produit ou qui en fait partie. Les produits ou Logiciels fournis avec
le Contrat de Licence de l'utilisateur final ne peuvent pas être installés sans le consentement de l'utilisateur.
33
Clause de non-responsabilité
EN TANT QU’UTILISATEUR, VOUS RECONNAISSEZ QUE LE COMPTE EST FOURNI « EN L’ÉTAT », SANS AUCUNE
GARANTIE D’AUCUNE SORTE, QU’ELLE SOIT EXPRESSE OU IMPLICITE, DANS LA LIMITE PRÉVUE PAR LA LOI
APPLICABLE. NI LE FOURNISSEUR, NI SES CONCÉDANTS DE LICENCE, NI SES FILIALES, NI LES DÉTENTEURS DE
DROIT D’AUTEUR NE FONT UNE QUELCONQUE DÉCLARATION OU N’ACCORDENT DE GARANTIE EXPRESSE OU
IMPLICITE QUELCONQUE, NOTAMMENT DES GARANTIES DE VENTE, DE CONFORMITÉ À UN OBJECTIF PARTICULIER
OU SUR LE FAIT QUE LE LOGICIEL NE PORTE PAS ATTEINTE À DES BREVETS, DROITS D’AUTEURS, MARQUES OU
AUTRES DROITS DÉTENUS PAR UN TIERS. NI LE FOURNISSEUR NI AUCUN AUTRE TIERS NE GARANTISSENT QUE LES
FONCTIONS DU COMPTE RÉPONDRONT À VOS ATTENTES OU QUE LE FONCTIONNEMENT DU COMPTE SERA
CONTINU OU EXEMPT D'ERREURS. VOUS ASSUMEZ L'ENTIÈRE RESPONSABILITÉ ET L'ENSEMBLE DES RISQUES LIÉS
À LA SÉLECTION DU COMPTE ET À SON UTILISATION EN VUE D'OBTENIR LES RÉSULTATS ATTENDUS, TOUT COMME
VOUS ASSUMEZ LES RÉSULTATS DÉCOULANT DE SON UTILISATION.
Aucune obligation supplémentaire. À l’exception des obligations mentionnées explicitement dans le présent
Contrat, aucune obligation supplémentaire n’est imposée au Fournisseur et à ses concédants de licence.
Limitation de responsabilité
DANS LA LIMITE MAXIMALE PRÉVUE PAR LES LOIS APPLICABLES, LE FOURNISSEUR, SES EMPLOYÉS OU SES
CONCÉDANTS DE LICENCE NE SERONT EN AUCUN CAS TENUS POUR RESPONSABLES D’UNE QUELCONQUE PERTE
DE PROFIT, REVENUS, VENTES, DONNÉES, OU DES FRAIS D’OBTENTION DE BIENS OU SERVICES DE SUBSTITUTION,
DE DOMMAGE MATÉRIEL, DOMMAGE PHYSIQUE, INTERRUPTION D’ACTIVITÉ, PERTE DE DONNÉES COMMERCIALES,
OU DE TOUT DOMMAGE DIRECT, INDIRECT, FORTUIT, ÉCONOMIQUE, DE GARANTIE, PUNITIF, SPÉCIAL OU
CORRÉLATIF, QUELLE QU’EN SOIT LA CAUSE ET QUE CE DOMMAGE DÉCOULE D’UNE RESPONSABILITÉ
CONTRACTUELLE, DÉLICTUELLE OU D’UNE NÉGLIGENCE OU DE TOUTE AUTRE THÉORIE DE RESPONSABILITÉ, LIÉE À
L’INSTALLATION, À L’UTILISATION OU À L’IMPOSSIBILITÉ D’UTILISER LE LOGICIEL, MÊME SI LE FOURNISSEUR OU
SES CONCÉDANTS DE LICENCE ONT ÉTÉ AVERTIS DE L’ÉVENTUALITÉ D’UN TEL DOMMAGE. CERTAINS PAYS ET
CERTAINES LOIS N’AUTORISANT PAS L’EXCLUSION DE RESPONSABILITÉ, MAIS AUTORISANT LA LIMITATION DE
RESPONSABILITÉ, LA RESPONSABILITÉ DU FOURNISSEUR, DE SES EMPLOYÉS OU DE SES CONCÉDANTS DE LICENCE
SERA LIMITÉE AU MONTANT QUE VOUS AVEZ PAYÉ AU FOURNISSEUR.
Conformité aux contrôles à l'exportation
a) Vous ne devez en aucun cas, directement ou indirectement, exporter, réexporter, transférer ou mettre le
Logiciel à la disposition de quiconque, ou l'utiliser d'une manière ou participer à un acte qui pourrait entraîner ESET
ou ses sociétés de holding, ses filiales et les filiales de l'une de ses sociétés de holding, ainsi que les entités
contrôlées par ses sociétés de holding (« Sociétés affiliées ») à enfreindre ou faire l'objet des conséquences
négatives de l'enfreinte des Lois sur le contrôle à l'exportation, qui comprennent
i. les lois qui contrôlent, limitent ou imposent des exigences en matière de licence pour l'exportation, la
réexportation ou le transfert de marchandises, de logiciels, de technologies ou de services, émises ou adoptées
par un gouvernement, un état ou un organisme de réglementation des États-Unis d'Amérique, de Singapour, du
Royaume-Uni, de l'Union européenne ou de l'un de ses États membres, ou tout pays dans lequel les obligations au
titre des présentes conditions doivent être exécutées, ou dans lequel ESET ou l'une de ses filiales est établie ou
mène ses activités (« Lois sur le contrôle des exportations ») et
ii. toute sanction économique, financière, commerciale ou autre, sanction, restriction, embargo, interdiction
d'importation ou d'exportation, interdiction de transfert de fonds ou d'actifs ou de prestation de services, ou
mesure équivalente imposée par un gouvernement, un État ou un organisme de réglementation des États-Unis
d'Amérique, de Singapour, du Royaume-Uni, de l'Union européenne ou de l'un de ses États membres, ou tout pays
dans lequel les obligations au titre des présentes conditions doivent être exécutées, ou dans lequel ESET ou l'une
de ses filiales est établie ou mène ses activités (« Lois sur les sanctions »).
(b) ESET a le droit de suspendre ses obligations en vertu des présentes Conditions ou d'y mettre fin avec effet
immédiat dans le cas où :
i. ESET estime raisonnablement que l'Utilisateur a enfreint ou est susceptible d'enfreindre la disposition de la
section (a) de la présente clause de conformité aux contrôles à l'exportation des présentes conditions ; ou
34
ii. l'Utilisateur final et/ou le Logiciel deviennent soumis aux Lois sur le contrôle à l'exportation et, par conséquent,
ESET estime raisonnablement que l'exécution continue de ses obligations en vertu des présentes conditions
pourrait entraîner ESET ou ses affiliés à enfreindre ou faire l'objet des conséquences négatives de l'enfreinte des
Lois sur le contrôle à l'exportation.
(c) Rien dans les présentes conditions ne vise, et rien ne doit être interprété comme incitant ou obligeant l'une des
parties à agir ou à s'abstenir d'agir (ou à accepter d'agir ou à s'abstenir d'agir) d'une manière qui soit
incompatible, pénalisée ou interdite en vertu de toute loi sur le contrôle à l'exportation applicable.
Régime juridique et linguistique
Les présentes Conditions sont régies par les lois de la République slovaque et interprétée conformément à cellesci. L'Utilisateur Final et le Fournisseur conviennent que les dispositions relatives aux conflits de la loi applicable et
la Convention des Nations Unies sur les contrats pour la Vente internationale de marchandises ne s'appliquent pas.
Vous acceptez expressément que le Tribunal de première instance de Bratislava I, Slovaquie, constitue la
juridiction exclusive pour tout conflit ou litige avec le Fournisseur, ou en relation avec votre utilisation du Logiciel.
Vous reconnaissez et acceptez l’exercice de la juridiction personnelle du Tribunal de première instance de
Bratislava I en ce qui concerne la résolution de tels conflits ou litiges.
En cas de divergence entre les versions linguistiques, la version anglaise prévaut toujours en vertu de sa
réputation de document original.
Dispositions générales
ESET se réserve le droit d'apporter des modifications aux Services ainsi que de réviser les présentes Conditions, les
Conditions particulières et la documentation ou toute partie de celle-ci à tout moment en mettant à jour le
document approprié (i) pour refléter les modifications apportées au Compte, aux Services ou au site web ou dans
la façon dont ESET mène ses activités, (ii) pour des raisons légales, réglementaires ou de sécurité, ou (iii) pour
éviter tout abus ou dommage. Vous serez informé de toute révision des présentes Conditions ou des Conditions
particulières par e-mail ou via votre Compte au moins 15 jours avant l'application de ces modifications. Si vous
n'êtes pas d'accord avec les modifications apportées aux présentes Conditions ou aux Conditions particulières,
vous pouvez annuler votre Compte et/ou annuler les Services achetés concernés avant que la nouvelle version des
Conditions/Conditions particulières ne commence à s'appliquer. À moins que Vous n'annuliez votre Compte ou
votre Service pendant cette période avant leur applicabilité, Vous êtes lié par toute modification ou révision des
présentes Conditions.
Nos coordonnées
Si vous avez des questions ou des requêtes, ou si vous souhaitez soumettre un avis ou une réclamation, n'hésitez
pas à nous contacter par l'intermédiaire de nos Détails du contact ou de notre Page d'assistance technique si Vous
rencontrez des problèmes techniques. Nous ferons de notre mieux pour résoudre ces questions dans les 30 jours
suivant leur réception.
SERVICES ET CONDITIONS PARTICULIÈRES POUR LEUR UTILISATION
1. Administration des produits
L'Administration des produits est un Service qui Vous permet de gérer les produits qui ont été associés à votre
Compte, ainsi que les appareils sur lesquels notre Produit est installé, par l'intermédiaire de votre Compte. Vous
pouvez consulter l'état de la sécurité des appareils protégés par ces Produits associés, recevoir des notifications
importantes concernant les appareils et les Produits gérés, ajouter, acheter ou renouveler des produits arrivés à
expiration (en utilisant une plateforme distincte), télécharger des Produits sur votre appareil, les partager avec des
membres de votre famille et des amis ou tirer parti d'autres fonctionnalités décrites dans la documentation.
L'Administration des produits sera activée une fois que Vous aurez créé un Compte, mais vous ne pourrez utiliser
la plupart de ses fonctionnalités qu'après avoir associé au moins un Produit à Votre compte. les documentation
peut indiquer la quantité maximale de Produits ou d'appareils que Vous pouvez gérer à partir de votre Compte.
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2. ESET Parental Control
ESET Parental Control Vous permet de contrôler l'accès des utilisateurs gérés (tels que vos enfants) à certaines
catégories de sites web et/ou d'applications mobiles, d'appliquer des règles de gestion du temps aux utilisateurs
gérés ou d'utiliser la géolocalisation pour les appareils sur lesquels le Produit concerné est installé et ESET Parental
Control est actif. Pour utiliser ESET Parental Control, Vous devez associer votre Produit (avec ESET Parental
Controlactif) à votre Compte. Vous ne pouvez pas associer le même Produit à plusieurs Comptes en même temps.
L'Utilisateur final ayant accès au Compte est autorisé à créer des profils pour gérer les utilisateurs disposant d'un
ou de plusieurs appareils. ESET se réserve le droit de limiter le nombre de profils et d'appareils utilisés par un
Utilisateur final.
Pour fonctionner correctement, une fonction ESET Parental Control active envoie des informations au Fournisseur,
y compris mais sans s'y limiter, des informations sur les sites web visités, les emplacements, les applications
mobiles, les informations sur l'appareil utilisé, y compris les données relatives aux opérations et au fonctionnement
d' ESET Parental Control. Ces Informations peuvent contenir des données (y compris les données personnelles
obtenues par accident ou de manière aléatoire) sur Vous-même ou d'autres utilisateurs gérés, les informations sur
l'appareil, le système d'exploitation et les applications installées. ESET devra prendre les mesures nécessaires pour
garantir que toutes les informations reçues restent confidentielles.
Vous ne pouvez utiliser ESET Parental Control qu'en relation avec les appareils des utilisateurs gérés sur lesquels
Vous avez un droit légitime et un accès. Toute utilisation identifiée qui peut être jugée illégale, nuisible ou qui peut
interférer avec les droits d'autrui ou avoir un impact négatif sur ceux-ci peut être signalée à l'autorité compétente
et entraîner une restriction de l'accès au Service. ESET se conformera aux lois applicables et aidera les autorités
policières en cas d'utilisation abusive.
En acceptant les présentes Conditions, Vous reconnaissez également que la fourniture et l'utilisation d' ESET
Parental Control ainsi que le traitement des données dans le cadre de sa fourniture sont également régis par le
Contrat de licence de l'Utilisateur final et la Politique de confidentialité de la fonction ESET Parental
Controlassociée, qui sont disponibles dans la documentation et qui doivent être acceptés pendant le processus
d'installation du logiciel.
3. Antivol
Antivol permet d'empêcher la perte ou la mauvaise utilisation des données essentielles résultant de la perte ou du
vol d'un ordinateur ou d'un autre appareil sur lequel le programme est installé. La fonction Antivol n'est disponible
que pour certains Produits fournis par ESET. Pour plus d'informations, consultez la documentation du produit.
La fonction Antivol est désactivée dans les paramètres par défaut du Produit associé. Pour utiliser cette fonction,
Vous devez installer les Produits requis, activer la fonctionnalité Antivol et associer votre Produit au Compte. Vous
pouvez activer la fonction Antivol et la collecte de données correspondante en cas de vol ou de perte de votre
ordinateur ou d’un autre appareil. Si Vous activez cette fonction du Produit, les données concernant l'appareil
manquant sont collectées et envoyées à ESET. Ces données peuvent notamment comprendre l'emplacement
réseau de l'appareil, les données sur le contenu affiché à l'écran de l'appareil, les données concernant la
configuration de l'appareil et/ou les données enregistrées par une caméra branchée. Vous pouvez utiliser les
données obtenues par cette fonction et fournies via le Compte exclusivement pour rectifier une situation
défavorable causée par la perte de votre appareil. ESET traitera ces données comme indiqué dans la Politique de
confidentialité et en conformité avec les réglementations légales pertinentes dans le seul but de Vous fournir ce
Service. Vous pouvez désactiver cette fonction à tout moment.
La fonction Antivol doit être utilisée exclusivement en relation avec les appareils et par le biais du Compte sur
lesquels vous avez un droit légitime et un accès. Toute utilisation identifiée qui peut être jugée illégale, nuisible ou
qui peut interférer avec les droits d'autrui ou avoir un impact négatif sur ceux-ci peut être signalée à l'autorité
compétente et entraîner une restriction de l'accès au Service. Le fournisseur se conformera aux lois applicables et
aidera les autorités policières en cas d'utilisation abusive.
En acceptant les présentes Conditions, vous reconnaissez également que la fourniture et l'utilisation d'Antivol et le
traitement des données dans le cadre de sa fourniture sont également régis par le Contrat de licence de
l'Utilisateur final et la Politique de confidentialité du logiciel ESET Antivol associé, qui sont disponibles dans la
documentation et qui doivent être acceptés pendant le processus d'installation du logiciel.
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4. ESET Password Manager
ESET Password Manager est un outil de gestion d'identité numérique qui permet de stocker vos informations
d'identification de connexion ou d'autres données de manière sécurisée. Son utilisation est soumise aux Conditions
particulières pour ESET Password Manager et à une Politique de confidentialitéspéciale, qui s'appliquent en plus
des présentes Conditions et de la Politique de confidentialité du Compte. Pour utiliser ESET Password Manager,
Vous devez installer le Produit requis, créer et activer votre Compte et associer votre Produit au Compte. Votre
Compte Vous permettra, entre autres fonctionnalités utiles, de gérer vos licences pour ESET Password Manager et
de les partager avec vos amis ou les membres de votre famille, qui pourront alors en bénéficier pleinement.
Toutefois, en tant que titulaire de la licence, vous conservez le droit d'annuler leur licence à tout moment.
Politique de confidentialité
En vigueur à compter du 14 février 2021.
ESET, spol. s r.o., dont le siège social est établi au Einsteinova 24, 85101 Bratislava, Slovak Republic, enregistrée
au registre du commerce géré par le Tribunal de district de Bratislava I, Section Sro, Entrée No 3586/B, Numéro
d'identification de l'entreprise 31333532, en tant que Contrôleur des données (« ESET » ou « Nous ») souhaite faire
preuve de transparence en ce qui concerne le traitement des données personnelles et la confidentialité des clients.
Pour cela, Nous publions cette Politique de confidentialité dans le seul but d'informer notre client (« Utilisateur
Final » ou « Vous ») sur les sujets suivants : Pour cela, Nous publions cette Politique de confidentialité dans le seul
but d'informer notre client (« Utilisateur Final » ou « Vous ») sur les sujets suivants :
• traitement des données personelles,
• confidentialité des données,
• droits des personnes concernées.
La présente Politique de confidentialité s'applique à votre compte my.eset.com ("Compte") et à la fourniture et à
l'utilisation du site web my.eset.com, des services et des fonctionnalités fournis par ESET via le Compte
(collectivement "Services"). Si une Politique de confidentialité spécifique au Service est mentionnée dans les
présentes, sa formulation prévaut en cas de divergence.
Nous pouvons modifier la présente Politique de confidentialité de temps à autre et sans préavis. Nous vous
enverrons une notification par e-mail avec un lien vers la Politique de confidentialité modifiée ou nous vous
informerons de la version modifiée par le biais d'une notification intégrée ou par d'autres moyens électroniques. Si
vous n'acceptez pas la Politique de confidentialité modifiée ou que vous ne pouvez pas vous y conformer, vous
devez cesser d'utiliser le Compte et les Services et les désinstaller le cas échéant. Vous serez considéré comme
ayant accepté la Politique de confidentialité modifiée si vous continuez à utiliser l'Application et les Services après
son entrée en vigueur.
Nos Services sont destinés uniquement aux adultes. Si Vous avez moins de dix-huit (18) ans, vous ne pouvez créer
et utiliser le Compte ou les Services connexes que si votre parent ou un autre tuteur légal est impliqué.
Traitement des données personelles
Le Compte et les Services sont fournis par ESET en vertu des Conditions d'utilisation (« Conditions") et, le cas
échéant, en vertu également du Contrat de licence de l'Utilisateur final ("CLUF") du produit ESET associé au
Service concerné ("Produit"), mais certains d'entre eux peuvent nécessiter une attention particulière. Nous
souhaitons Vous donner plus de détails sur la collecte et le traitement des données liés à votre Compte et à la
fourniture de nos Services. Pour un fonctionnement optimal de ces services, Nous devons collecter ou avoir accès
aux informations suivantes :
• Votre nom complet, votre pays, votre adresse e-mail valide et vos informations d'identification de connexion
sont nécessaires pour l'enregistrement et l'utilisation du Compte, pour la fourniture des Services et pour
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l'établissement, l'exercice et la défense de nos revendications légales. Nous obtiendrons en outre certaines
informations techniques de base sur l'appareil et l'application que Vous utilisez pour vous connecter à votre
Compte.
• L'Administration des produits requiert des informations sur les appareils et les licences de produit gérés pour
Vous fournir les fonctionnalités de gestion. Plus précisément, Nous traiterons les informations relatives aux
licences de vos Produits, telles que les données relatives au type de licence de Produit que Vous possédez (par
exemple, si elle est gratuite, d'essai, payante etc.), la validité de la licence, le statut d'activation et
l'identification de la licence. En ce qui concerne les appareils qui ont été associés à votre Compte, Nous
traiterons les données relatives au nom et au type d'appareil, à son système d'exploitation, à son état de
sécurité, aux Produits activés et aux données permettant l'identification de l'appareil. Dans le cas des appareils
qui utilisent les licences de votre Produit mais qui n'ont pas été associées à votre Compte (ou qui ont été
partagées avec une autre personne et associées à son Compte), seules des informations limitées seront traitées,
telles que le nom et le type d'appareil, le modèle et la date d'activation du Produit.
oSi vous êtes titulaire d’une licence de Produit et que vous choisissez de la partager avec un ami ou un
membre de la famille, Vous pouvez le faire en utilisant notre fonctionnalité de partage disponible depuis votre
Compte, où vous pourrez saisir son adresse e-mail. Nous ne traiterons cette adresse e-mail que pour
permettre l'utilisation du Produit ou du Service concerné et pour envoyer une invitation correspondante. Votre
ami peut voir votre adresse e-mail dans un message de ce type envoyé par nous dans un tel message envoyé
par nous, afin qu'il sache qui en est l'auteur. Il peut nous contacter à tout moment pour nous demander de
supprimer ses données de notre base de données. Vous serez en mesure d'annuler à tout moment le partage
de votre Licence.
oSi vous n'êtes pas titulaire d'une licence de Produit, mais que quelqu'un a partagé sa licence de Produit avec
vous, l'adresse e-mail que vous avez fournie lors de l'enregistrement du Compte sera visible par le titulaire de
la licence de Produit. Soyez assuré que Vous serez le seul à pouvoir accéder aux informations complètes sur
les appareils associés à votre Compte. Le titulaire de la licence ne pourra afficher que des informations
limitées sur votre appareil, comme décrit ci-dessus.
• ESET Parental Control contient des fonctionnalités qui vous permettent de contrôler l'accès des utilisateurs
gérés (tels que vos enfants) à certains groupes de pages web et/ou d'applications mobiles, d'employer des
règles de gestion du temps envers les utilisateurs gérés et de trouver la localisation de votre appareil. Pour
activer ces fonctionnalités et en fonction de la manière exacte dont Vous avez configuré les règles pour les
utilisateurs gérés, ESET Parental Control enverra des informations à ESET, y compris, mais sans s'y limiter, des
informations sur les sites web visités, les emplacements physiques, les applications mobiles, des informations
sur l'appareil, notamment des informations sur le fonctionnement et les fonctionnalités d'ESET Parental Control.
Les informations peuvent contenir des données Vous concernant ou sur d'autres utilisateurs gérés (Vous pouvez
spécifier les utilisateurs gérés par nom, âge ou même par photo si Vous le souhaitez) ou des informations sur
l'appareil contrôlé, comme le système d'exploitation et les applications installées. Les données collectées par le
biais d'ESET Parental Control seront traitées uniquement pour vous fournir le Service et elles seront supprimées
soixante (60) à quatre-vingt-dix (90) jours après leur collecte.
• ESET Antivol permet d'empêcher la perte ou la mauvaise utilisation des données essentielles résultant de la
perte ou du vol d'un ordinateur ou d'un autre appareil sur lequel le programme est installé. Cette fonction est
désactivée dans les paramètres par défaut du Produit concerné. Si Vous activez cette fonction, les données
concernant l'appareil manquant sont collectées et envoyées à ESET. Ces données peuvent notamment
comprendre, en fonction de la manière dont vous avez configuré le Service, l'emplacement réseau de l'appareil,
le contenu affiché à l'écran, la configuration de l'appareil et les données enregistrées par une caméra branchée.
Les données collectées par le biais d'ESET Antivol seront traitées uniquement pour vous fournir le Service et
elles seront supprimées un (1) an après leur collecte.
• ESET Password Manager vous permet de stocker vos mots de passe, numéros de carte de crédit ou autres
données de votre choix dans l'application installée localement et de les synchroniser et de les utiliser sur vos
appareils. Les données que vous choisissez d'enregistrer dans l'application sont stockées localement
uniquement sur vos appareils et sont protégées et chiffrées par votre mot de passe principal. Pour permettre
l'utilisation de ces données sur vos appareils, elles sont également stockées sur nos serveurs ou sur les serveurs
de nos fournisseurs de services, mais uniquement sous forme chiffrée afin que Vous seul puissiez y accéder. Ni
ESET ni le prestataire de services n'a accès aux données chiffrées et ne stocke votre mot de passe principal.
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Vous êtes la seule personne à détenir la clé permettant de déchiffrer les données. Vous pouvez activer ce
service par le biais de votre Compte en saisissant votre adresse e-mail ou l'adresse e-mail de votre ami pour qui
vous souhaitez autoriser l'utilisation du service sous votre licence du produit. Pour obtenir des informations
supplémentaires sur le traitement des données à caractère personnel via ESET Password Manager, reportez-vous
à la politique de confidentialité spécifique.
• Des coordonnées et des données contenues dans vos demandes d'assistance peuvent être requises pour vous
fournir une assistance au cas où vous en feriez la demande. Selon le canal que Vous choisissez pour nous
contacter, Nous pouvons collecter votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, des informations sur la
licence du Produit, des détails sur le Produit et la description de votre demande d'assistance. Nous pouvons Vous
demander de nous fournir d'autres informations pour faciliter l'assistance et nous permettre de résoudre un
problème auquel vous êtes confronté.
En outre, Nous pouvons traiter les données obtenues dans le cadre de la fourniture de nos Services à d'autres fins :
• Nous pouvons utiliser vos coordonnées ou votre Compte pour communiquer avec Vous en ce qui concerne les
Produits ou Services que vous utilisez, par exemple pour vous fournir des rapports et des notifications liés aux
Services, pour en savoir plus sur vos besoins et votre satisfaction à l'égard de nos Services, mais aussi pour faire
de la publicité pour nos produits et services similaires à ceux que vous utilisez, à moins que vous ne choisissiez
de ne pas recevoir ces communications commerciales.
• Nous pouvons traiter certaines données statistiques agrégées relatives à l'utilisation de nos Services afin de
les améliorer et de les rendre plus faciles à utiliser, d'analyser leurs performances et de corriger les erreurs qui
peuvent se produire.
Cookies
Pour que notre site web et nos Services fonctionnent correctement, Nous pouvons stocker certains cookies dans
votre navigateur web lorsque Vous visitez notre site web, que vous vous connectez à votre Compte ou que Vous
utilisez un Service en particulier. Par défaut, Nous n'utilisons que les cookies qui sont strictement nécessaires au
fonctionnement de notre site web et des Services que Vous avez demandés. Nous vous demanderons votre
consentement pour utiliser d'autres cookies que ceux qui sont strictement nécessaires. Actuellement, Nous
pouvons stocker les cookies suivants dans votre navigateur :
• Cookies essentiels : ces cookies sont strictement nécessaires au fonctionnement du site web et à la fourniture
des Services que Vous avez demandés, qui ne peuvent pas être désactivés dans nos systèmes. Ils ne sont
généralement définis qu'en réponse à des actions de Votre part qui équivalent à une demande de Services. Il
s'agit par exemple des cookies de préférence linguistique, des cookies vous permettant de rester connecté à
votre Compte (définis uniquement si Vous choisissez l'option « Rester connecté » lors de la connexion à votre
Compte), des cookies permettant votre authentification lorsque vous vous connectez à votre Compte ou d'autres
cookies de session. À moins que vous ne les supprimiez manuellement, tous les cookies persistants seront
stockés dans votre navigateur pendant un (1) an.
• Cookies analytiques : N/A
• Cookies marketing : N/A
Règles générales
Il n'existe que quelques bases juridiques en matière de traitement des données que nous utilisons conformément
au cadre législatif applicable en ce qui concerne la protection des données à caractère personnel. Nos activités
relèvent principalement des bases juridiques suivantes :
• La base juridique de nécessité contractuelle, qui est applicable lorsqu'il s'agit d'un traitement nécessaire pour
Vous fournir nos Produits ou Services et pour communiquer avec Vous à leur sujet.
• La base juridique de l'intérêt légitime, qui nous permet de traiter les données sur la façon dont nos clients
utilisent nos Services et leur satisfaction afin de fournir à nos utilisateurs les meilleures protection, assistance et
expérience possibles. Puisque le marketing est également reconnu comme un intérêt légitime par la législation
applicable, Nous nous appuyons généralement sur celui-ci pour nos communications marketing avec nos clients.
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• Le consentement, que Nous pouvons vous demander dans des situations spécifiques lorsque nous estimons
que cette base juridique est la plus appropriée ou si la loi l'exige.
• Le respect des obligations légales (par ex., les stipulations d'exigences pour les communications électroniques
ou la facturation).
Confidentialité des données
ESET est une entreprise présente dans le monde entier par le biais d'entités affiliées et de partenaires du réseau
de distribution, de service et d'assistance ESET. Les informations traitées par ESET peuvent être transférées depuis
et vers les entités affiliées ou les partenaires pour l'exécution du Contrat de licence de l'utilisateur final ou des
Conditions d'utilisation (pour la fourniture du Compte ou des Services, ou à des fins d'assistance ou de facturation,
par exemple). Selon votre position géographique et le service que Vous choisissez d'utiliser, il est possible que
Nous devions transférer vos données vers un pays en l'absence de décision d'adéquation de la Commission
européenne. Même dans ce cas, chaque transfert d'informations est soumis à la législation en matière de
protection des données et n'est effectué que si cela s'avère nécessaire. Des clauses contractuelles standard, des
règles d'entreprise contraignantes ou toute autre protection adéquate doivent être mises en place, sans aucune
exception.
Nous faisons tout notre possible pour éviter que les données soient stockées plus longtemps que nécessaire, tout
en fournissant les Services ou le Compte en vertu des Conditions d'utilisation. Sauf indication contraire ci-dessus,
nous conserverons les données traitées dans le but de Vous fournir le Compte et les Services connexes pendant
toute la période où Vous utilisez nos Services ou le Compte. Vous pouvez à tout moment résilier votre Compte et
supprimer toutes les informations associées à ce dernier. La résiliation du Compte entraînera la suppression
immédiate de vos données à caractère personnel traitées dans son contexte, mais n'aura aucune incidence sur le
traitement de vos données à caractère personnel dans le contexte de vos licences du Produit. De plus, certaines
données peuvent être stockées un peu plus longtemps dans les systèmes de sauvegarde et les systèmes
d’archivage et de surveillance de la sécurité, qui sont régulièrement effacées conformément à nos Politiques de
sécurité.
ESET met en place des mesures techniques et organisationnelles adéquates pour assurer un niveau de sécurité
adapté aux risques potentiels. Nous faisons tout notre possible pour garantir la confidentialité, l'intégrité, la
disponibilité et la résilience constantes des systèmes et des services de traitement. Toutefois, en cas de violation
de données entraînant un risque pour vos droits et libertés, Nous sommes prêts à informer l'autorité de contrôle
ainsi que les personnes concernées. En tant que personne concernée, Vous avez le droit de déposer une plainte
auprès d'une autorité de contrôle.
Droits des personnes concernées
ESET est soumise à la réglementation des lois slovaques et est tenue de respecter la législation en matière de
protection des données de l'Union européenne. Sous réserve des conditions fixées par les lois applicables en
matière de protection des données, en tant que personne concernée, les droits suivants Vous sont conférés :
• droit de demander l'accès à vos données personnelles auprès d'ESET,
• droit à la rectification de vos données personnelles si elles sont inexactes (Vous avez également le droit de
compléter les données personnelles incomplètes),
• droit de demander l'effacement de vos données personnelles,
• droit de demander de restreindre le traitement de vos données personnelle,
• le droit de s'opposer au traitement des données
• le droit de porter plainte et
• droit à la portabilité des données.
Si vous souhaitez exercer vos droits en tant que personne concernée ou si vous avez une question ou un doute,
envoyez-nous un message à l'adresse suivante :
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Einsteinova 24
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