HP rp3000 Point of Sale System Manuel utilisateur

Manuel de résolution des problèmes
HP rp3000
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Manuel de résolution des problèmes
HP rp3000
Première édition (août 2008)
Référence : 498353-051
À propos de ce livre
AVERTISSEMENT ! Le non-respect de ces instructions expose l'utilisateur à des risques
potentiellement très graves.
ATTENTION : Le non-respect de ces instructions présente des risques, tant pour le matériel que pour
les informations qu'il contient.
REMARQUE : Le texte ainsi défini fournit des informations importantes supplémentaires.
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iv
À propos de ce livre
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Sommaire
1 Fonctions de diagnostic système
HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1
Accès aux solutions HP Insight Diagnostics ........................................................................ 1
Onglet Survey (Sommaire) .................................................................................................. 2
Onglet Diagnose (Diagnostic) .............................................................................................. 2
Onglet Test .......................................................................................................................... 3
Onglet Status (Etat) ............................................................................................................. 4
Onglet Log (Journal) ............................................................................................................ 5
Onglet Help (Aide) ............................................................................................................... 5
Enregistrement et impression d'un rapport HP Insight Diagnostics ..................................... 6
Téléchargement de la version la plus récente de HP Insight Diagnostics ........................... 6
Protection des logiciels ......................................................................................................................... 7
Restauration des logiciels .................................................................................................................... 7
2 Résolution des problèmes sans diagnostic
Sécurité et ergonomie du poste de travail ............................................................................................ 8
Avant d'appeler notre service d'assistance technique .......................................................................... 8
Conseils ................................................................................................................................................ 9
Résolution des problèmes généraux .................................................................................................. 11
Résolution des problèmes d'alimentation ........................................................................................... 15
Résolution des problèmes de disque dur ........................................................................................... 16
Résolution des problèmes d'affichage ............................................................................................... 19
Résolution des problèmes audio ........................................................................................................ 24
Résolution des problèmes d'imprimante ............................................................................................ 26
Résolution des problèmes de clavier et de souris .............................................................................. 27
Résolution des problèmes d'installation du matériel .......................................................................... 29
Résolution des problèmes de réseau ................................................................................................. 31
Résolution des problèmes de mémoire .............................................................................................. 34
Résolution des problèmes de processeur .......................................................................................... 36
Résolution des problèmes d'unité optique ......................................................................................... 37
Résolution des problèmes de lecteur flash USB ................................................................................ 40
Résolution des problèmes d'accès à Internet .................................................................................... 41
Résolution des problèmes de logiciel ................................................................................................. 43
Assistance technique ......................................................................................................................... 44
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v
Annexe A Messages d'erreur du test POST
Codes numériques et messages textuels du test POST .................................................................... 46
Interprétation des voyants du panneau avant et des codes sonores de diagnostic POST ................ 52
Annexe B Protection par mot de passe et réinitialisation de la mémoire CMOS
Cavalier de réinitialisation du mot de passe ....................................................................................... 57
Effacement et réinitialisation de la mémoire CMOS ........................................................................... 58
Utilisation de Computer Setup pour réinitialiser la mémoire CMOS .................................. 58
Réinitialisation du cavalier de la CMOS ............................................................................. 58
Annexe C Système de protection d'unité (DPS)
Accès au DPS via Computer Setup ................................................................................................... 61
Index ................................................................................................................................................................... 62
vi
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1
Fonctions de diagnostic système
HP Insight Diagnostics
REMARQUE : HP Insight Diagnostics est inclus sur le DVD avec certains modèles uniquement.
L'utilitaire HP Insight Diagnostics permet d'afficher des informations sur la configuration matérielle de
l'ordinateur et d'effectuer des tests de diagnostic sur les sous-systèmes matériels de l'ordinateur. Cet
utilitaire simplifie le processus d'identification, de diagnostic et de séparation des problèmes liés au
matériel.
Lorsque vous lancez HP Insight Diagnostics, l'onglet Survey (Sommaire) apparaît. Cet onglet présente
la configuration actuelle de l'ordinateur. A partir de cet onglet, vous pouvez accéder à plusieurs
catégories d'informations sur l'ordinateur. D'autres onglets présentent des informations
supplémentaires, notamment des options et des résultats de tests. Les informations de chaque écran
de l'utilitaire peuvent être enregistrées dans un fichier HTML et stockées sur un lecteur flash USB.
L'utilitaire HP Insight Diagnostics permet de déterminer si tous les périphériques installés sur l'ordinateur
sont détectés par le système et fonctionnent correctement. Bien que facultative, l'exécution des tests
est recommandée après installation ou raccordement d'un nouveau périphérique.
Avant tout appel téléphonique au centre d'assistance technique, nous vous conseillons d'exécuter les
tests et d'avoir un rapport imprimé à portée de main.
REMARQUE : Il se peut que des périphériques de fabricants tiers ne soient pas détectés par HP
Insight Diagnostics.
Accès aux solutions HP Insight Diagnostics
Vous devez démarrer avec le DVD Documentation et diagnostics, comme décrit dans les étapes ciaprès, pour accéder à HP Insight Diagnostics.
1.
Allumez l'ordinateur, puis insérez le DVD Documentation et diagnostics dans une unité optique de
l'ordinateur.
2.
Quittez le système d'exploitation et éteignez l'ordinateur.
3.
Allumez l'ordinateur. Le système démarre à partir du DVD.
REMARQUE : Si le système ne démarre pas à partir du DVD qui se trouve dans l'unité optique,
il se peut que vous deviez modifier l'ordre d'amorçage dans l'utilitaire Computer Setup (F10) de
façon à ce que le système tente de démarrer à partir de l'unité optique avant de démarrer à partir
du disque dur. Pour plus d'informations, consultez le Manuel de l'utilitaire Computer Setup (F10)
du DVD Documentation et diagnostics.
Vous pouvez également modifier l'ordre d'amorçage afin que le système démarre temporairement
à partir de l'unité optique en appuyant sur la touche F9 au démarrage.
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HP Insight Diagnostics
1
4.
Sélectionnez la langue de votre choix, puis cliquez sur Continue (Continuer).
REMARQUE : Il est conseillé d'accepter le clavier par défaut correspondant à votre langue, sauf
si vous voulez tester un clavier spécifique.
5.
Dans la page End User License Agreement (Contrat de licence de l'utilisateur final), cliquez sur
Agree (J'accepte) si vous êtes d'accord avec les conditions affichées. L'utilitaire HP Insight
Diagnostics démarre et affiche l'onglet Survey (Sommaire).
Onglet Survey (Sommaire)
L'onglet Survey (Sommaire) présente des informations importantes sur la configuration du système.
Dans le champ View level (Niveau d'affichage), vous pouvez sélectionner Summary (Résumé) pour
afficher uniquement les données de configuration essentielles, ou Avanced (Avancé) pour consulter
toutes les données de la catégorie sélectionnée.
Dans le champ Category (Catégorie), vous pouvez sélectionner les catégories d'informations suivantes
à afficher :
All (Toutes) – présente la liste de toutes les catégories d'informations sur l'ordinateur.
Overview (Générales) – présente la liste des informations générales sur l'ordinateur.
Architecture – présente des informations sur le BIOS système et les périphériques PCI.
Asset Control (Inventaire) – affiche le nom du produit, l'étiquette des ressources, le numéro de série
du système et des informations sur le processeur.
Communication – présente des informations sur la configuration des ports parallèles (LPT) et série
(COM), en sus d'informations sur le contrôleur USB et les cartes réseau.
Graphics (Carte graphique) – affiche des informations sur la carte graphique installée dans l'ordinateur.
Input Devices (Périphériques d'entrée) – affiche des informations sur le clavier, la souris et autres
périphériques d'entrée connectés à l'ordinateur.
Memory (Mémoire) – présente des informations sur tous les modules mémoire installés : les modules
mémoire installés sur la carte mère et tout autre module mémoire présent dans le système.
Miscellaneous (Divers) – présente les informations de la mémoire de configuration de l'ordinateur
(CMOS), les données de la carte mère et les données du BIOS de supervision du système.
Storage (Stockage) – présente des informations sur les supports de stockage connectés à l'ordinateur :
tous les disques non amovibles et les unités optiques.
System (Système) – affiche des informations sur le modèle d'ordinateur, le processeur, le châssis et
le BIOS, ainsi que sur le haut-parleur interne et le bus PCI.
Onglet Diagnose (Diagnostic)
REMARQUE : L'onglet Diagnose (Diagnostic) est uniquement disponible dans HP Insight
Diagnostics Online Edition.
La fonction de diagnostic de HP Insight Diagnostics Online Edition permet une haute disponibilité du
système grâce à l'exécution de différentes vérifications, non intrusives et en profondeur, du système et
des composants pendant l'exécution du système d'exploitation.
2
Chapitre 1 Fonctions de diagnostic système
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Il existe deux types de diagnostics au niveau de l'onglet Diagnose (Diagnostic) : Smart Array Drive
Diagnosis (Diagnostic d'unité Smart Array) et Power Supply Diagnosis (Diagnostic d'alimentation).
Le diagnostic d'alimentation permet d'évaluer l'état de modèles d'alimentation sélectionnés.
Le diagnostic d'unité Smart Array est la première fonction de diagnostic matériel ; il offre la possibilité
d'évaluer l'état des disques durs reliés aux contrôleurs Smart Array et à des produits Modular Smart
Array (MSA) sélectionnés. Le diagnostic d'unité Smart Array prend en charge les disques durs SCSI,
SATA (Serial Advanced Technology Attachment) et SAS (Serial Attached SCSI) reliés aux contrôleurs
Smart Array et à des contrôleurs MSA sélectionnés configurés dans le cadre d'un volume logique. Pour
déterminer l'état d'un disque dur, le diagnostic vérifie l'historique des opérations fourni par le disque dur
ainsi que les informations propriétaires fournies par le contrôleur Smart Array ou MSA. L'expérience a
démontré à HP que la consultation de l'historique des opérations est l'un des meilleurs moyens de
diagnostiquer des problèmes de disque dur.
Systems Insight Manager (SIM) et Diagnosis sont désormais les seuls outils à utiliser pour qualifier le
remplacement de disques durs défectueux dans le cadre d'une garantie préalable à une panne.
La fonction de diagnostic d'unité Smart Array doit être utilisée :
●
pour déterminer si un disque dur en état de panne doit être remplacé ;
●
lorsque Systems Insight Manager signale qu'un disque dur est en panne ;
●
en cas de corruption des données ou de problèmes liés au stockage sans voyant ni message
d'erreur ;
●
en cas de pannes de disque dur incohérentes, intermittentes ou répétées ;
●
pour déterminer l'état d'un volume logique.
REMARQUE : Le diagnostic d'unité Smart Array possède la capacité unique d'identifier les disques
durs multiples d'un volume unique qui fonctionnent normalement, mais qui doivent être remplacés.
Pour diagnostiquer un volume logique :
1.
Cliquez sur l'onglet Diagnose (Diagnostic).
2.
Sous Smart Array Drive Diagnosis (Diagnostic d'unité Smart Array), cliquez sur le signe + pour
développer l'option Storage (Stockage).
3.
Sélectionnez les volumes logiques à diagnostiquer et cliquez sur le bouton Diagnose (Diagnostic).
4.
L'état de test des volumes logiques sélectionnés apparaît au niveau de l'onglet Status (Etat)
lorsque le diagnostic est terminé.
Onglet Test
L'onglet Test permet de choisir différentes parties du système à tester. Vous pouvez également choisir
le type et le mode du test.
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HP Insight Diagnostics
3
Vous avez le choix entre trois types de test :
●
Quick Test (Test rapide) – exécute un script prédéterminé consistant à effectuer un sondage de
chaque composant matériel ; ce test ne demande aucune intervention, que ce soit en mode
interactif ou en mode automatique.
●
Complete Test (Test complet) – exécute un script prédéterminé où chaque composant matériel
est testé complètement. Le mode interactif comporte plus de tests, mais ceux-ci demandent une
intervention de l'utilisateur.
●
Custom Test (Test personnalisé) – ce type de test offre le plus de souplesse pour contrôler un
système. Vous devez indiquer spécifiquement les périphériques à tester, les tests à effectuer et
les paramètres de test.
Pour chaque type de test, il existe deux modes de test :
●
Interactive Mode (Mode interactif) – permet de maîtriser entièrement le processus de test. Le
logiciel de diagnostic vous invitera à agir durant des tests qui requièrent votre interaction. Vous
pouvez également déterminer le succès ou l'échec du test.
●
Unattended Mode (Mode sans assistance) – n'affiche aucune invite et ne demande aucune
interaction. Les erreurs éventuelles ne sont affichées qu'en fin de test.
Pour commencer les tests :
1.
Sélectionnez l'onglet Test.
2.
Sélectionnez l'onglet du type de test à exécuter : Quick (Rapide), Complete (Complet) ou
Custom (Personnalisé).
3.
Sélectionnez le mode de test : Interactive (Interactif) ou Unattended (Sans assistance).
4.
Sélectionnez la méthode de test : Number of Loops (Nombre de boucles) ou Total Test Time
(Durée totale de test). Si vous choisissez de répéter le test un certain nombre de fois, entrez le
nombre de boucles. Si vous désirez que les tests soient effectués pendant un temps déterminé,
indiquez la durée en minutes.
5.
Si vous exécutez un test rapide ou complet, sélectionnez le périphérique à tester dans la liste
déroulante. Si vous exécutez un test personnalisé, cliquez sur le bouton Expand (Développer),
puis sélectionnez les périphériques à tester ou cliquez sur le bouton Check All (Tout cocher) pour
sélectionner tous les périphériques.
6.
Cliquez sur le bouton Begin Testing (Commencer le test) situé dans l'angle inférieur droit de
l'écran pour démarrer le test. L'onglet Status (Etat), qui permet de contrôler la progression du test,
apparaît automatiquement pendant le processus de test. Lorsque le test est terminé, l'onglet
Status (Etat) indique si le périphérique a réussi ou non le test.
7.
Si des erreurs sont trouvées, accédez à l'onglet Log (Journal) et cliquez sur Error Log (Journal
des erreurs) pour afficher plus de détails et les actions recommandées.
Onglet Status (Etat)
L'onglet Status (Etat) affiche l'état des tests sélectionnés. Le type de test exécuté (Quick (Rapide),
Complete (Complet) ou Custom (Personnalisé)) est également indiqué. La barre de progression
principale affiche le pourcentage d'achèvement du jeu de tests en cours. Lorsque le test est en cours,
un bouton Cancel Testing (Annuler le test) apparaît pour vous permettre d'annuler le test si vous le
souhaitez.
4
Chapitre 1 Fonctions de diagnostic système
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Une fois le test terminé, le bouton Cancel Testing (Annuler le test) est remplacé par le bouton
Retest (Tester à nouveau). Le bouton Retest (Tester à nouveau) permet de tester une nouvelle fois le
dernier ensemble de tests exécuté. Vous pouvez ainsi exécuter une nouvelle fois l'ensemble de tests
sans avoir à entrer de nouveau les données au niveau de l'onglet Test.
L'onglet Status (Etat) présente également les éléments suivants :
●
Les périphériques en cours de test
●
L'état du test (exécution, succès ou échec) de chaque périphérique testé
●
L'avancement du test global des périphériques testés
●
L'avancement du test pour chaque périphérique testé
●
Le temps écoulé pour chaque périphérique testé
Onglet Log (Journal)
L'onglet Log (Journal) contient un onglet Diagnosis Log (Journal du diagnostic), un onglet Test Log
(Journal du test) et un onglet Error Log (Journal des erreurs).
Le journal du diagnostic indique le nombre de fois qu'un volume logique a subi un diagnostic et le
nombre de fois que le volume logique a connu un état de panne. Le nombre de pannes indique le nombre
de fois que le volume logique a été en panne, mais n'indique pas nécessairement qu'un disque dur de
ce volume a été diagnostiqué comme en panne. Utilisez l'utilitaire ACU (Array Configuration Utility) pour
afficher les détails sur l'état du volume logique.
Le journal de tests affiche tous les tests qui ont été exécuté, le nombre d'exécutions, le nombre
d'échecs et la durée d'exécution de chaque test. Le bouton Clear Test Log (Effacer) permet de
supprimer le contenu du journal de tests.
Le journal d'erreurs affiche les tests de périphériques qui ont échoué pendant le diagnostic. Ce journal
présente des informations en plusieurs colonnes décrites ci-dessous.
●
La section Device (Périphérique) affiche le périphérique testé.
●
La section Test affiche le type de test exécuté.
●
La colonne Description décrit l'erreur détectée au cours du test.
●
La colonne Recommended Repair (Réparation recommandée) indique une action recommandée
pour résoudre la panne du périphérique testé.
●
La colonne Failed Count (Nombre d'échecs) indique le nombre d'échecs du test du périphérique.
●
La valeur Error Code (Code d'erreur) représente le code numérique de la panne. Les codes
d'erreur sont définis dans l'onglet Help (Aide).
Le bouton Clear Error Log (Effacer) permet de supprimer le contenu du journal.
Onglet Help (Aide)
L'onglet Help (Aide) contient un onglet HP Insight Diagnostics, un onglet Error Codes (Codes
d'erreur) et un onglet Test Components (Composants du test).
L'onglet HP Insight Diagnostics contient des rubriques d'aide et inclut des fonctions de recherche et
d'index.
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HP Insight Diagnostics
5
L'onglet Error Codes (Codes d'erreur) fournit une description de chaque code d'erreur numérique qui
peut apparaître dans l'onglet Error Log (Journal d'erreurs) situé sur l'onglet Log (Journal). Chaque
code possède un message d'erreur correspondant et une action Recommended Repair (Réparation
recommandée) qui devrait aider à résoudre le problème. Pour rechercher rapidement une description
de code d'erreur, entrez le code dans le champ en haut de l'onglet, puis cliquez sur le bouton Find Error
Codes (Rechercher les codes d'erreur).
L'onglet Test Components (Composants du test) affiche des informations de bas niveau sur les tests
exécutés.
Enregistrement et impression d'un rapport HP Insight Diagnostics
Vous pouvez enregistrer les informations affichées dans les onglets Survey (Sommaire) et Log
(Journal) de HP Insight Diagnostics sur un lecteur flash USB 2.0 (64 Mo ou plus). Vous ne pouvez pas
enregistrer ces données sur le disque dur. Le système crée automatiquement un fichier HTML dont la
présentation est similaire à celle affichée dans l'utilitaire de diagnostics.
1.
Insérez un lecteur flash USB 2.0 (de capacité supérieure ou égale à 64 Mo). Les lecteurs flash
USB 1.0 ne sont pas pris en charge.
2.
Cliquez sur le bouton Save (Enregistrer) dans l'angle inférieur droit de l'écran.
3.
Sélectionnez Save to the floppy (Sauvegarder sur disquette) ou Save to USB key (Sauvegarder
sur clé USB).
4.
Entrez un nom de fichier dans la zone File Name (Nom de fichier), puis cliquez sur le bouton
Save (Enregistrer). Un fichier au format HTML est ensuite enregistré sur le lecteur flash USB
inséré.
REMARQUE : Ne retirez pas la clé USB tant que vous ne voyez pas un message indiquant que
le fichier html a été écrit sur le support.
5.
Imprimez ensuite le contenu de ce fichier à titre de copie de réserve.
REMARQUE : Pour quitter HP Insight Diagnostics, cliquez sur le bouton Exit Diagnostics (Quitter
Diagnostics) dans l'angle inférieur gauche de l'écran, puis retirez le DVD Documentation et
diagnostics de l'unité optique.
Téléchargement de la version la plus récente de HP Insight Diagnostics
1.
Accédez à l'adresse http://www.hp.com.
2.
Cliquez sur le lien Pilotes & Logiciels.
3.
Entrez le numéro de votre produit (par exemple, rp3000) dans la zone de texte, puis appuyez sur
la touche Entrée.
4.
Sélectionnez le modèle de votre ordinateur.
5.
Sélectionnez votre système d'exploitation.
6.
Cliquez sur le lien Diagnostic.
7.
Cliquez sur HP Insight Diagnostics Offline Edition.
8.
Sélectionnez une langue, puis cliquez sur Download (Télécharger).
REMARQUE : Le téléchargement contient des instructions sur la création du DVD amorçable.
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Chapitre 1 Fonctions de diagnostic système
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Protection des logiciels
Pour protéger les logiciels contre toute perte ou détérioration, il est recommandé de conserver une copie
de sauvegarde de tous les logiciels système et applications ainsi que des fichiers associés stockés sur
le disque dur. Reportez-vous à la documentation de votre système d'exploitation ou de votre utilitaire
de sauvegarde pour obtenir les instructions concernant les copies de sauvegarde de vos fichiers de
données.
Restauration des logiciels
Vous pouvez rétablir l'état d'origine du logiciel du système correspondant au moment de l'achat de
l'ordinateur grâce au jeu de disques de récupération inclus avec votre ordinateur.
Sur certains modèles, le logiciel HP Backup and Recovery Manager est préchargé sur le disque dur.
HP Backup and Recovery Manager est une application conviviale et polyvalente qui permet de :
●
Créer des points de récupération pour sauvegarder le système entier par incrémentation
●
Sauvegarder le disque dur entier en une archive unique
●
Sauvegarder des fichiers individuels
Des sauvegardes peuvent être planifiées pour une exécution automatique à des intervalles désignés
ou être lancées manuellement. La récupération peut être effectuée à partir de la partition de récupération
du disque dur ou du jeu de disques de récupération.
REMARQUE : HP recommande vivement de créer un jeu de disques de récupération immédiatement
avant d'utiliser l'ordinateur et de planifier des sauvegardes automatiques régulières de point de
récupération.
Le logiciel HP Backup and Recovery Manager propose deux méthodes élémentaires de récupération.
La première, récupération de fichiers et dossiers, fonctionne sous Windows®. La seconde, récupération
de PC, requiert un redémarrage sur la partition de récupération à partir du jeu de disques de
récupération. Pour redémarrer sur la partition de récupération, appuyez sur la touche F11 au démarrage
lorsque vous voyez le message Press F11 for Emergency Recovery (Appuyez sur F11 pour
récupération d'urgence).
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Protection des logiciels
7
2
Résolution des problèmes sans
diagnostic
Ce chapitre fournit des informations sur l'identification et la résolution de problèmes mineurs au niveau
des disques, de l'affichage, du système audio, de la mémoire et des logiciels. Si vous rencontrez des
problèmes au niveau de l'ordinateur, consultez les tableaux de ce chapitre pour en connaître les causes
possibles et les solutions recommandées.
REMARQUE : Pour plus d'informations sur des messages d'erreur spécifiques susceptibles
d'apparaître pendant l'autotest de mise sous tension (POST), reportez-vous à l'Annexe A, Messages
d'erreur du test POST à la page 45.
Sécurité et ergonomie du poste de travail
AVERTISSEMENT ! Une utilisation inadéquate de votre ordinateur ou un manque de sécurité et
d’ergonomie de votre environnement de travail peut être source d’inconfort ou provoquer des lésions
graves. Pour plus d'informations sur le choix d'un espace de travail et la création d'un environnement
de travail sain et confortable, reportez-vous au guide Sécurité et ergonomie du poste de travail,
disponible sur le site http://www.hp.com/ergo. Cet équipement a été testé et trouvé conforme aux
limitations relatives aux appareils numériques de classe B, en accord avec l'article 15 des règles de la
FCC. Pour plus d'informations, consultez le guide Informations sur la sécurité et les réglementations.
Avant d'appeler notre service d'assistance technique
Si vous rencontrez des problèmes avec l'ordinateur, essayez les solutions ci-dessous pour isoler le
problème avec précision avant d'appeler l'assistance technique à la clientèle.
8
●
Exécutez l'utilitaire de diagnostics. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Fonctions
de diagnostic système à la page 1.
●
Exécutez l'auto-test du système de protection des unités (DPS) de l'utilitaire Computer Setup. Pour
plus d'informations, reportez-vous au Manuel de l'utilitaire Computer Setup (F10).
●
Vérifiez si le voyant d'alimentation rouge clignote à l'avant de l'ordinateur. Les clignotements sont
des codes d'erreur qui vous aident à diagnostiquer le problème. Pour plus d'informations, reportezvous à l'Annexe A, Messages d'erreur du test POST à la page 45.
●
Si l'écran reste noir, branchez-le sur un autre connecteur vidéo de l'ordinateur, si ce dernier en
possède un autre, ou utilisez un autre écran dont vous avez la preuve qu'il fonctionne correctement.
●
Si vous travaillez en réseau, branchez un autre ordinateur avec un câble différent sur la prise
réseau. Le problème peut être causé par un connecteur ou un câble réseau défectueux.
Chapitre 2 Résolution des problèmes sans diagnostic
FRWW
●
Si vous venez d'ajouter un nouveau matériel, retirez-le et vérifiez si l'ordinateur fonctionne de
nouveau correctement.
●
Si vous venez d'ajouter un nouveau logiciel, désinstallez-le et vérifiez si l'ordinateur fonctionne de
nouveau correctement.
●
Si vous utilisez un système d'exploitation Windows, redémarrez l'ordinateur en mode sans échec
pour vérifier s'il peut s'amorcer sans charger tous les drivers. Lors du chargement du système
d'exploitation, sélectionnez « Dernière bonne configuration ».
●
Consultez la documentation exhaustive en ligne à l'adresse http://www.hp.com/support.
●
Pour plus d'informations, reportez-vous à la section suivante, Conseils à la page 9, de ce
manuel.
Pour vous aider à résoudre vos problèmes en ligne, l’édition professionnelle d’assistance instantanée
HP vous fournit des diagnostics de résolution par vous-même. Si vous avez besoin de contacter
l’assistance technique HP, utilisez la fonction de conversation en ligne de l’édition professionnelle HP
Instant Support Professional. Vous pouvez accéder à cet outil à l’adresse : http://www.hp.com/go/
ispe.
Consultez le centre d'assistance HP (http://www.hp.com/go/bizsupport) pour connaître les dernières
informations sur l'assistance technique en ligne, les logiciels et drivers, la notification proactive et la
communauté mondiale d'utilisateurs et d'experts HP.
S'il s'avère indispensable d'appeler le service d'assistance technique, préparez-vous de la manière
suivante afin que votre appel puisse être traité de façon optimale :
●
Soyez devant votre ordinateur lorsque vous appelez.
●
Avant d'appeler, notez le numéro de série et le numéro de produit de l'ordinateur, ainsi que le
numéro de série du moniteur.
●
Préparez-vous à passer le temps nécessaire à la résolution du problème en communication avec
notre technicien.
●
Retirez tout matériel que vous venez d'ajouter au système.
●
Désinstallez tout logiciel que vous venez d'installer.
●
Restaurez le système à partir du jeu de disques de récupération que vous avez créé ou restaurez
le système sur sa configuration usine d’origine dans HP Backup and Recovery Manager.
ATTENTION : La restauration du système effacera toutes les données sur le disque dur. Assurezvous de sauvegarder tous les fichiers de données avant d’exécuter le processus de restauration.
REMARQUE : Pour toute information commerciale ou pour étendre votre garantie (Care Packs),
appelez votre revendeur ou votre mainteneur agréé.
Conseils
Si vous rencontrez des problèmes mineurs au niveau de l'ordinateur, du moniteur ou des logiciels,
consultez la liste des suggestions ci-dessous avant de prendre quelque mesure que ce soit.
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●
Vérifiez que l'ordinateur et l'écran sont branchés sur des prises secteur en parfait état de marche.
●
Vérifiez que l'ordinateur est sous tension et que le voyant vert de mise sous tension est allumé.
Conseils
9
●
Vérifiez que le moniteur est sous tension et que le voyant vert du moniteur est allumé.
●
Vérifiez si le voyant d'alimentation rouge clignote à l'avant de l'ordinateur. Les clignotements sont
des codes d'erreur qui vous aident à diagnostiquer le problème. Pour plus d'informations, reportezvous à l'Annexe A, Messages d'erreur du test POST à la page 45.
●
Si l'affichage est sombre, augmentez la luminosité et le contraste.
●
Appuyez sur une touche quelconque et maintenez-la enfoncée. Si le système émet un signal
sonore, le clavier fonctionne correctement.
●
Vérifiez que tous les câbles sont raccordés aux connecteurs appropriés et sont bien branchés.
●
Désactivez l'état de veille en appuyant sur une touche quelconque du clavier ou sur le bouton
d'alimentation. Si l'état de veille se maintient, arrêtez l'ordinateur en appuyant sur le bouton
d'alimentation et en le maintenant enfoncé pendant au moins quatre secondes, puis appuyez de
nouveau sur ce bouton pour redémarrer l'ordinateur. Si le système ne s'arrête pas, débranchez le
cordon d'alimentation, attendez quelques secondes puis rebranchez-le. L'ordinateur redémarrera
si le démarrage automatique en cas de coupure de courant est activé dans Computer Setup. Si
l'ordinateur ne redémarre pas, appuyez sur le bouton d'alimentation.
●
Après l'installation d'une carte d'extension ou de toute autre option non-Plug-and-Play,
reconfigurez l'ordinateur. Pour connaître la marche à suivre, reportez-vous à la section Résolution
des problèmes d'installation du matériel à la page 29.
●
Assurez-vous que tous les drivers de périphérique nécessaires sont effectivement installés. Par
exemple, pour utiliser une imprimante, il vous faut un driver pour votre modèle d'imprimante.
●
Retirez tous les supports amorçables (CD ou périphérique USB) du système avant de le mettre
sous tension.
●
Si vous avez installé un système d'exploitation autre que celui installé en usine, assurez-vous qu'il
est pris en charge par l'ordinateur.
●
Si l'ordinateur est équipé de plusieurs sources vidéo (carte PCI, PCI-Express ou intégrée sur
certains modèles) et que vous avez un seul écran, celui-ci doit être connecté à la source vidéo
sélectionnée comme carte VGA principale. Les autres connecteurs vidéo sont désactivés au
démarrage ; l'écran ne fonctionnera donc pas s'il est connecté à l'un d'eux. Vous pouvez
sélectionner la source VGA par défaut dans Computer Setup.
ATTENTION : Quand l'ordinateur est branché au secteur, la carte mère est sous tension. Vous devez
déconnecter le cordon d'alimentation de la prise secteur avant d'ouvrir l'ordinateur pour prévenir toute
détérioration de la carte mère ou d'un composant.
10
Chapitre 2 Résolution des problèmes sans diagnostic
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Résolution des problèmes généraux
Vous devriez être en mesure de résoudre facilement les problèmes mineurs décrits dans cette section.
Si un problème persiste et que vous vous sentez incapable de le résoudre vous-même, contactez un
revendeur ou un mainteneur agréé.
AVERTISSEMENT ! Quand l'ordinateur est branché sur le secteur, la carte mère est sous tension.
Afin de réduire les risques de blessures consécutives à une décharge électrique ou au contact avec
des surfaces chaudes, assurez-vous que le cordon d'alimentation est débranché et laissez les
composants refroidir avant de les toucher.
Examinez le voyant situé sur la carte mère. Si le voyant est allumé, le système reçoit toujours une
alimentation. Mettez l'ordinateur hors tension et retirez le cordon d'alimentation avant de continuer.
Tableau 2-1 Résolution des problèmes généraux
L'ordinateur semble bloqué et ne s'éteint pas quand vous appuyez sur le bouton d'alimentation.
Cause
Solution
La commande logicielle de l'interrupteur ne fonctionne pas.
1.
Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le
enfoncé pendant au moins 4 secondes jusqu'à ce que
l'ordinateur s'éteigne.
2.
Débranchez le cordon d'alimentation de la prise secteur.
L'ordinateur ne répond pas au clavier ou à la souris USB.
Cause
Solution
L'ordinateur est en mode veille.
Pour sortir du mode veille, appuyez sur le bouton
d'alimentation.
ATTENTION : Si vous tentez de sortir du mode veille, ne
maintenez pas le bouton d'alimentation enfoncé pendant plus
de quatre secondes. Sinon, l'ordinateur s'arrêtera et vous
perdrez les données non enregistrées.
Le système est bloqué.
Redémarrez l'ordinateur.
L'affichage de la date et de l'heure de l'ordinateur est incorrect.
Cause
Solution
La pile de l'horloge temps réel (RTC) doit être remplacée.
Tout d'abord, réinitialisez la date et l'heure dans le Panneau
de configuration. (L'utilitaire Computer Setup peut également
être utilisé pour mettre à jour la date et l'heure de l'horloge
temps réel.) Si le problème persiste, remplacez la batterie de
l'horloge temps réel. Consultez le Manuel de référence du
matériel pour obtenir des instructions sur l'installation d'une
nouvelle batterie ou contactez un détaillant ou un revendeur
autorisé pour le remplacement de la batterie de l'horloge temps
réel.
REMARQUE : Le fait de brancher l'ordinateur sur une prise
secteur prolonge la durée de vie de la pile HTR.
FRWW
Résolution des problèmes généraux
11
Tableau 2-1 Résolution des problèmes généraux (suite)
Les touches fléchées du pavé numérique ne déplacent pas le curseur.
Cause
Solution
La touche Verr Num peut être enclenchée.
Appuyez sur la touche Verr num. Si vous voulez utiliser les
touches fléchées, le voyant Verr Num doit être éteint. La
touche Verr num peut être désactivée (ou activée) dans
Computer Setup.
Aucun son n'est émis ou le volume sonore est trop bas.
Cause
Solution
Le volume du système peut être défini sur un niveau faible ou
être coupé.
1.
Vérifiez les paramètres BIOS F10 pour vous assurer que
l'audio n'est pas désactivé.
2.
Assurez-vous que les haut-parleurs externes sont bien
connectés et alimentés et que le contrôle de volume est
correctement réglé.
3.
Utilisez le contrôle de volume du système disponible dans
le système d'exploitation pour vous assurer que les hautparleurs ne sont pas coupés ou pour augmenter le
volume.
Le périphérique audio peut être connecté à une prise
incorrecte à l'arrière de l'ordinateur.
Assurez-vous que le périphérique est connecté à la prise
correcte à l'arrière de l'ordinateur.
Vous observez de faibles performances.
12
Cause
Solution
Le processeur est chaud.
1.
Assurez-vous que l'arrivée d'air de l'ordinateur n'est pas
obstruée.
2.
Assurez-vous que les ventilateurs sont connectés et
fonctionnent correctement (certains ventilateurs ne
tournent qu'en cas de besoin).
3.
Assurez-vous que le dissipateur thermique du
processeur est installé correctement.
Le disque dur est plein.
Libérez de l'espace sur votre disque dur en transférant des
données sur un autre disque.
Manque de mémoire.
Ajoutez de la mémoire.
Disque dur fragmenté.
Défragmentez le disque dur.
Les programmes récemment utilisés n'ont pas libéré la
mémoire qui leur a été attribuée.
Redémarrez l'ordinateur.
Virus résident sur le disque dur.
Exécutez un programme antivirus.
Chapitre 2 Résolution des problèmes sans diagnostic
FRWW
Tableau 2-1 Résolution des problèmes généraux (suite)
Vous observez de faibles performances.
Cause
Solution
Trop d'applications en cours d'exécution.
1.
Fermez les applications non utilisées pour libérer de la
mémoire. Certaines applications sont exécutées en
arrière-plan et peuvent être fermées en cliquant avec le
bouton droit sur leur icône correspondante dans la barre
des tâches. Pour empêcher le lancement de ces
applications au démarrage, utilisez la commande
Démarrer > Exécuter et entrez msconfig. Dans l'onglet
Démarrage de l'utilitaire de configuration du système,
désélectionnez toutes les applications à ne pas démarrer
automatiquement.
ATTENTION : N'empêchez pas le lancement au
démarrage d'applications requises pour un
fonctionnement correct du système.
Certains logiciels, en particulier les jeux, sont très
contraignants pour les systèmes graphiques.
Cause inconnue.
2.
Ajoutez de la mémoire.
1.
Diminuez la résolution d'affichage de l'application ou
consultez la documentation fournie avec l'application
pour savoir comment régler certains de ses paramètres
et améliorer ses performances
2.
Ajoutez de la mémoire.
3.
Installez une carte graphique plus puissante.
Redémarrez l'ordinateur.
L'ordinateur s'est éteint automatiquement et le voyant d'alimentation rouge clignote deux fois, à une seconde
d'intervalle, puis s'arrête de clignoter pendant deux secondes et l'ordinateur émet deux signaux sonores. (Les signaux
sonores sont répétés cinq fois, mais les voyants continuent de clignoter jusqu'à ce que le problème soit résolu.)
Cause
Solution
La protection thermique du processeur est activée :
1.
Vérifiez que les ventilations de l'ordinateur ne sont pas
obstruées.
2.
Ouvrez le capot, appuyez sur le bouton d'alimentation et
examinez le mouvement du ventilateur du système. Si le
ventilateur du système ne tourne pas, vérifiez que son
câble est branché sur la carte mère.
3.
Si le ventilateur est branché mais ne tourne pas,
remplacez l'intégralité du ventilateur.
4.
Adressez-vous à un revendeur ou un mainteneur agréé.
Il se peut qu'un ventilateur soit bloqué ou ne tourne pas.
OU
Il se peut que le dissipateur thermique ne soit pas
correctement fixé sur le processeur.
FRWW
Résolution des problèmes généraux
13
Tableau 2-1 Résolution des problèmes généraux (suite)
Le système ne démarre pas et les voyants du panneau avant de l'ordinateur ne clignotent pas.
Cause
Solution
Impossible de mettre le système sous tension.
Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé
pendant moins de 4 secondes. Si le voyant vert du disque dur
s'allume :
1.
Retirez les cartes d'extension l'une après l'autre jusqu'à
ce que le voyant de la carte mère s'allume.
2.
Remplacez la carte mère.
OU
Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé
pendant moins de 4 secondes. Si le voyant vert du disque dur
ne s'allume pas :
1.
Vérifiez que l'ordinateur est branché sur une prise secteur
en parfait état de marche.
2.
Ouvrez le capot et vérifiez que le câble du bouton
d'alimentation est correctement connecté à la carte mère.
3.
Vérifiez que le câble d'alimentation est correctement
connecté à la carte mère.
4.
Vérifiez si le voyant de la carte mère est allumé. Si tel est
le cas, remplacez le harnais du bouton d'alimentation.
5.
Si le voyant de la carte mère est éteint, remplacez
l'alimentation.
6.
Remplacez la carte mère.
Le DVD ou le CD présent dans l'unité optique n'est pas éjecté.
Cause
Solution
Le volet coulissant qui recouvre l'unité optique est fermé.
Utilisez la clé fournie pour déverrouiller le volet (si nécessaire)
et faites glisser le volet jusqu'en bas.
Le volet coulissant qui recouvre l'unité optique ne s'ouvre pas.
Cause
Solution
Le volet coulissant est verrouillé.
Utilisez la clé fournie pour déverrouiller le volet, puis faites
glisser le volet jusqu'en bas.
La puissance obtenue sur le port COM n'est pas correcte.
14
Cause
Solution
Les cavaliers du port COM ne sont pas placés correctement.
Consultez la section relative à la configuration de la puissance
d'un port série du Manuel de référence du matériel pour obtenir
des instructions sur le positionnement des cavaliers du port
COM pour l'alimentation.
Chapitre 2 Résolution des problèmes sans diagnostic
FRWW
Résolution des problèmes d'alimentation
Le tableau suivant regroupe les causes les plus fréquentes des problèmes d'alimentation et propose
des solutions.
Tableau 2-2 Résolution des problèmes d'alimentation
L'alimentation se coupe de façon intermittente.
Cause
Solution
L'alimentation ne se met pas en marche en raison d'une panne
d'alimentation interne.
Adressez-vous à un mainteneur agréé pour obtenir le
remplacement de l'alimentation.
L'ordinateur s'est éteint automatiquement et le voyant d'alimentation rouge clignote deux fois, à une seconde
d'intervalle, puis s'arrête de clignoter pendant deux secondes et l'ordinateur émet deux signaux sonores. (Les signaux
sonores sont répétés cinq fois, mais les voyants continuent de clignoter jusqu'à ce que le problème soit résolu.)
Cause
Solution
La protection thermique du processeur est activée :
1.
Vérifiez que les ventilations de l'ordinateur ne sont pas
obstruées.
2.
Ouvrez le capot, appuyez sur le bouton d'alimentation et
examinez le mouvement du ventilateur du système. Si le
ventilateur du système ne tourne pas, vérifiez que son
câble est branché sur la carte mère.
3.
Si le ventilateur est branché mais ne tourne pas,
remplacez l'intégralité du ventilateur.
4.
Adressez-vous à un revendeur ou un mainteneur agréé.
Il se peut qu'un ventilateur soit bloqué ou ne tourne pas.
OU
Il se peut que le dissipateur thermique ne soit pas
correctement fixé sur le processeur.
Le voyant d'alimentation rouge clignote quatre fois, à une seconde d'intervalle, puis s'arrête de clignoter pendant deux
secondes, et l'ordinateur émet quatre signaux sonores. (Les signaux sonores sont répétés cinq fois, mais les voyants
continuent de clignoter jusqu'à ce que le problème soit résolu.)
FRWW
Cause
Solution
Alimentation défaillante (en surcharge).
1.
Ouvrez le capot et vérifiez que le câble d'alimentation est
placé dans le connecteur de la carte mère.
2.
Assurez-vous que le problème n'est pas causé par un
périphérique en retirant TOUS les périphériques installés
(disques durs, unités optiques et cartes d'extension).
Allumez le système. Si le système effectue l'autotest à la
mise sous tension (POST), éteignez l'ordinateur et
replacez un à un les périphériques en recommençant la
procédure jusqu'à ce que la défaillance se produise.
Remplacez le périphérique qui provoque la défaillance.
Continuez à remettre les périphériques un à un pour
vérifier qu'ils fonctionnent tous correctement.
3.
Remplacez l'alimentation.
4.
Remplacez la carte mère.
Résolution des problèmes d'alimentation
15
Résolution des problèmes de disque dur
Tableau 2-3 Résolution des problèmes de disque dur
Une erreur s'est produite sur le disque dur.
Cause
Solution
Le disque dur a des secteurs défaillants ou est en panne.
1.
Sous Microsoft Windows XP, cliquez avec le bouton droit
sur Démarrer, cliquez sur Explorer, puis sélectionnez
une unité. Sélectionnez Fichier > Propriétés > Outils.
Sous Vérification des erreurs, cliquez sur Vérifier
maintenant.
Sous Microsoft Windows Vista, cliquez avec le bouton
droit sur Démarrer, cliquez sur Explorer, puis cliquez
avec le bouton droit sur une unité. Sélectionnez
Propriétés, puis sélectionnez l’onglet Outils. Sous
Vérification des erreurs, cliquez sur Vérifier
maintenant.
2.
Utilisez un utilitaire pour repérer et bloquer l’utilisation des
secteurs défectueux. Si nécessaire, reformatez le disque
dur.
Problème de transaction sur le disque.
Cause
Solution
La structure du répertoire est mauvaise ou un fichier est
incorrect.
Sous Microsoft Windows XP, cliquez avec le bouton droit sur
Démarrer, cliquez sur Explorer, puis sélectionnez une unité.
Sélectionnez Fichier > Propriétés > Outils. Sous
Vérification des erreurs, cliquez sur Vérifier maintenant.
Sous Microsoft Windows Vista, cliquez avec le bouton droit sur
Démarrer, cliquez sur Explorer, puis cliquez avec le bouton
droit sur une unité. Sélectionnez Propriétés, puis sélectionnez
l’onglet Outils. Sous Vérification des erreurs, cliquez sur
Vérifier maintenant.
Unité introuvable (non identifiée).
Cause
Solution
Le câble est desserré
Vérifiez la connexion des câbles.
Le système n'a probablement pas reconnu automatiquement
un périphérique récemment installé.
Reportez-vous aux consignes de reconfiguration dans la
section Résolution des problèmes d'installation du matériel
à la page 29. Si le système ne détecte toujours pas le
nouveau périphérique, vérifiez qu'il figure bien dans la liste de
Computer Setup. S'il est listé, alors il s'agit probablement d'un
problème de driver. S'il n'est pas listé, il s'agit d'un problème
matériel.
S'il s'agit d'une unité récemment installée, exécutez l'utilitaire
Computer Setup et essayez d'ajouter un délai de test POST
dans le menu Avancé > Power-On Options.
16
Chapitre 2 Résolution des problèmes sans diagnostic
FRWW
Tableau 2-3 Résolution des problèmes de disque dur (suite)
Unité introuvable (non identifiée).
Cause
Solution
Le périphérique est relié à un port SATA qui a été désactivé
dans Computer Setup.
Exécutez l'utilitaire Computer Setup et vérifiez que le port
SATA du périphérique est activé dans le menu Stockage >
Options de stockage.
L'unité fonctionne au ralenti immédiatement après le
démarrage.
Exécutez l'utilitaire Computer Setup et augmentez la valeur de
délai POST dans le menu Avancé > Power-On Options.
Message Disque non-système/NTLDR manquant
Cause
Solution
Le système essaire de démarrer à partir du disque dur mais
ce dernier est peut-être endommagé.
1.
Insérez un CD ou un périphérique USB amorçable et
redémarrez l'ordinateur.
2.
Vérifiez le formatage du disque dur à l'aide de fdisk : s'il
s'agit d'un formatage NTFS, utilisez l'utilitaire d'un autre
fabricant pour évaluer le disque dur. Dans le cas d'un
formatage FAT32, il est impossible d'accéder au disque
dur.
1.
Insérez un CD ou un périphérique USB amorçable et
redémarrez l'ordinateur.
2.
Vérifiez le formatage du disque dur à l'aide de fdisk : s'il
s'agit d'un formatage NTFS, utilisez l'utilitaire d'un autre
fabricant pour évaluer le disque dur. Dans le cas d'un
formatage FAT32, il est impossible d'accéder au disque
dur.
3.
Installez les fichiers système pour le système
d'exploitation approprié.
4.
Restaurez le système sur un point de récupération dans
HP Backup and Recovery Manager. Pour plus
d'informations, reportez-vous au Manuel de l'utilisateur
HP Backup and Recovery Manager disponible via le
menu Démarrer de Windows.
Fichiers système manquants ou mal installés.
L'initialisation à partir d'un disque dur a été désactivée dans
Computer Setup.
Exécutez l'utilitaire Computer Setup et activez l'entrée de
disque dur dans le menu Stockage > Ordre de démarrage.
Le disque dur d'amorçage n'a pas été connecté comme
première unité dans une configuration à plusieurs disques
durs.
Si vous essayez d'amorcer à partir d'un disque dur, vérifiez
qu'il est relié au connecteur de carte mère libellé SATA0.
Le contrôleur du disque dur de démarrage n'apparaît pas en
premier dans l'ordre de démarrage.
Exécutez l'utilitaire Computer Setup et sélectionnez
Stockage > Ordre de démarrage pour vérifier que le
contrôleur du disque dur de démarrage apparaît
immédiatement sous l'entrée Disque dur.
L'ordinateur ne démarre pas à partir du disque dur.
FRWW
Cause
Solution
Le contrôleur SATA a été désactivé dans Computer Setup.
Exécutez l'utilitaire Computer Setup et vérifiez que le
contrôleur SATA est activé dans le menu Storage
(Stockage) > Storage Options (Options de stockage).
Résolution des problèmes de disque dur
17
Tableau 2-3 Résolution des problèmes de disque dur (suite)
L'ordinateur ne démarre pas à partir du disque dur.
Cause
Solution
L'ordre d'amorçage n'est pas correct.
Exécutez l'utilitaire Computer Setup et changez l'ordre
d'amorçage dans le menu Stockage > Ordre de démarrage.
Le type d'émulation du disque dur est défini sur Aucun.
Exécutez l'utilitaire Computer Setup et modifiez le type
d'émulation du disque dur dans le menu Stockage >
Configurations des périphériques.
Le disque dur est endommagé.
Vérifiez si le voyant d'alimentation rouge à l'avant de
l'ordinateur clignote et si des signaux sonores sont émis.
Reportez-vous à l'Annexe A, Messages d'erreur du test POST
à la page 45, pour déterminer les causes possibles du
clignotement rouge et des signaux sonores.
Pour plus d'informations, reportez-vous à la Déclaration de
garantie limitée.
L'ordinateur semble bloqué.
18
Cause
Solution
Le programme utilisé a cessé de répondre aux commandes.
Essayez de lancer la procédure d'arrêt standard de Windows.
Si vous n'y arrivez pas, éteignez-le en appuyant sur le bouton
d'alimentation pendant au moins quatre secondes. Pour
redémarrer l'ordinateur, appuyez de nouveau sur le bouton
d'alimentation.
Chapitre 2 Résolution des problèmes sans diagnostic
FRWW
Résolution des problèmes d'affichage
Si vous rencontrez des problèmes d'affichage, consultez la documentation fournie avec le moniteur
ainsi que les causes les plus fréquentes et solutions répertoriées dans le tableau suivant.
Tableau 2-4 Résolution des problèmes d'affichage
Écran noir (pas de signal vidéo).
Cause
Solution
Le moniteur n'est pas sous tension et le voyant du moniteur
n'est pas allumé.
Mettez le moniteur sous tension et vérifiez que le voyant du
moniteur est allumé.
Moniteur défectueux.
Essayez un autre moniteur.
Les connexions de câbles sont incorrectes.
Vérifiez les connexions de câbles du moniteur vers l'ordinateur
et vers la prise secteur.
Présence d'un économiseur d'écran ou activation des
fonctions d'économie d'énergie.
Appuyez sur une touche ou cliquez sur le bouton de la souris,
puis tapez le mot de passe s'il a été défini.
La ROM système est défectueuse ; le système fonctionne en
mode de récupération d'urgence du bloc d'amorçage (indiqué
par huit signaux sonores).
Réécrivez la ROM système à l'aide de la dernière image BIOS.
Pour plus d'informations, consultez la section relative au mode
de récupération d'urgence d'un blocage d'amorçage du
Manuel de supervision des ordinateurs de bureau.
Vous utilisez un moniteur à synchronisation fixe et il n'est pas Assurez-vous que l'écran peut accepter la même fréquence de
synchrone à la résolution choisie.
balayage que la résolution choisie.
L'ordinateur est en mode veille.
Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sortir du mode
veille.
ATTENTION : Si vous tentez de sortir du mode veille, ne
maintenez pas le bouton d'alimentation enfoncé pendant plus
de quatre secondes. Sinon, l'ordinateur s'arrêtera et vous
perdrez les données non enregistrées.
FRWW
Le câble du moniteur est branché sur le mauvais connecteur.
Assurez-vous que le moniteur est branché sur un connecteur
actif à l'arrière de l'ordinateur. Si un autre connecteur est
disponible, connectez le moniteur à celui-ci, puis redémarrez
le système.
Les paramètres d'affichage de l'ordinateur ne sont pas
compatibles avec l'écran.
1.
Redémarrez l'ordinateur et appuyez sur F8 lorsque vous
voyez apparaître le message « Press F8 » (Appuyez sur
F8) dans l'angle inférieur droit de l'écran.
2.
En utilisant les touches fléchées du clavier, sélectionnez
Enable VGA Mode (Activer le mode VGA), puis appuyez
sur la touche Entrée.
3.
Dans le Panneau de configuration, double-cliquez sur
l'icône Affichage et sélectionnez l'onglet Paramètres.
4.
Rétablissez la résolution d'écran à l'aide de la glissière.
Résolution des problèmes d'affichage
19
Tableau 2-4 Résolution des problèmes d'affichage (suite)
L'écran est noir et le voyant d'alimentation rouge clignote cinq fois, à une seconde d'intervalle, puis s'arrête de
clignoter pendant deux secondes, et l'ordinateur émet cinq signaux sonores. (Les signaux sonores sont répétés cinq
fois, mais les voyants continuent de clignoter jusqu'à ce que le problème soit résolu.)
Cause
Solution
Erreur de mémoire prévidéo.
1.
Retirez et remettez en place les modules DIMM. Allumez
le système.
2.
Retirez et replacez un à un les modules mémoire pour
isoler le module défaillant.
3.
Remplacez les modules mémoire de fabricants tiers par
des modules HP.
4.
Remplacez la carte mère.
L'écran est noir et le voyant d'alimentation rouge clignote six fois, à une seconde d'intervalle, puis s'arrête de clignoter
pendant deux secondes, et l'ordinateur émet six signaux sonores. (Les signaux sonores sont répétés cinq fois, mais
les voyants continuent de clignoter jusqu'à ce que le problème soit résolu.)
Cause
Solution
Erreur graphique prévidéo.
Dans le cas de systèmes avec carte graphique :
1.
Réinsérez convenablement la carte graphique. Allumez
le système.
2.
Remplacez la carte graphique.
3.
Remplacez la carte mère.
Dans le cas de systèmes avec carte graphique intégrée,
remplacez la carte mère.
L'écran est noir et le voyant d'alimentation rouge clignote sept fois, à une seconde d'intervalle, puis s'arrête de
clignoter pendant deux secondes, et l'ordinateur émet sept signaux sonores. (Les signaux sonores sont répétés cinq
fois, mais les voyants continuent de clignoter jusqu'à ce que le problème soit résolu.)
Cause
Solution
Carte mère défectueuse (détection d'une défaillance ROM
avant vidéo).
Remplacez la carte mère.
Le moniteur ne fonctionne pas correctement avec les fonctions d'économie d'énergie
20
Cause
Solution
Utilisation d'un moniteur ne possédant pas de fonctions
d'économie d'énergie alors que ces fonctions sont actives.
Désactivez la fonction d'économie d'énergie du moniteur.
Chapitre 2 Résolution des problèmes sans diagnostic
FRWW
Tableau 2-4 Résolution des problèmes d'affichage (suite)
Caractères pâles
Cause
Solution
Mauvais réglage de la luminosité et du contraste.
Réglez la luminosité et le contraste du moniteur.
Les câbles ne sont pas branchés correctement.
Vérifiez que le câble de carte graphique est correctement
connecté à la carte vidéo et au moniteur.
Image floue ou impossible de définir la résolution voulue
Cause
Solution
Si vous avez mis à niveau votre contrôleur graphique, les
gestionnaires graphiques adéquats ne sont peut-être pas
chargés.
Installez les drivers vidéo que vous trouverez sur la disquette
livrée avec le kit de mise à niveau.
L'écran ne parvient pas à afficher la résolution demandée.
Spécifiez une autre résolution.
La carte graphique est défectueuse.
Remplacez la carte graphique.
L'image est morcelée, ondule, saute ou clignote.
Cause
Solution
Les connexions du moniteur sont incomplètes ou le moniteur
est mal réglé.
1.
Vérifiez que le câble du moniteur est correctement relié
à l'ordinateur.
2.
Dans le cas d'un système à deux écran, ou si un autre
écran se trouve à proximité, assurez-vous que leurs
champs magnétiques n'interfèrent pas en les éloignant
l'un de l'autre.
3.
Des lumières fluorescentes ou des ventilateurs sont peutêtre trop proches du moniteur.
L'écran doit être démagnétisé.
Démagnétisez l'écran. Reportez-vous à la documentation
livrée avec le moniteur.
L'image n'est pas centrée.
Cause
Solution
Vous devez peut-être régler sa position.
Appuyez sur le bouton de menu pour accéder au menu de
réglage à l'écran. Sélectionnez Réglage de l'image/Position
horizontale ou Position verticale et effectuez les réglages
nécessaires.
Le message « Vérifiez le câble vidéo » s'affiche à l'écran.
Cause
Solution
Le câble vidéo du moniteur est débranché.
Connectez le câble vidéo entre le moniteur et l'ordinateur.
ATTENTION : Avant de connecter le câble vidéo, assurezvous que l'ordinateur est éteint.
FRWW
Résolution des problèmes d'affichage
21
Tableau 2-4 Résolution des problèmes d'affichage (suite)
Le message « Hors limites » s'affiche à l'écran.
Cause
Solution
Les paramètres de résolution vidéo et de rafraîchissement ne
sont pas pris en charge par le moniteur.
Redémarrez l'ordinateur en mode sans échec. Modifiez les
paramètres sur des réglages pris en charge, puis redémarrez
l'ordinateur afin que les nouveaux réglages prennent effets.
Vibration ou claquement produit à la mise sous tension d'un écran cathodique.
Cause
Solution
La bobine de démagnétisation de l'écran a été activée.
Aucune. L'activation de la bobine de démagnétisation à la mise
sous tension est normale.
Cliquetis produits à la mise sous tension d'un écran cathodique.
Cause
Solution
Des relais électroniques ont été activés à l'intérieur de l'écran.
Aucune. Certains écrans produisent ce bruit d'enclenchement
à la mise sous tension ou hors tension, au changement de
résolution, ou encore lorsque le mode veille est activé.
Bruit aigu provenant de l'intérieur d'un écran plat.
Cause
Solution
La luminosité et/ou le contraste sont trop élevés.
Réduisez la luminosité ou le contraste.
Image floue, zébrée, avec effets d'ombre ou d'image secondaire ; lignes horizontales défilantes ; traces de bandes
verticales ; impossible de centrer l'image (écrans plats comportant uniquement une entrée VGA analogique).
22
Cause
Solution
Les circuits internes des écrans plats pour la conversion
numérique des signaux analogiques peuvent être incapables
d'interpréter correctement le signal de synchronisation de la
carte graphique.
1.
Sélectionnez l'option de réglage automatique dans le
menu OSD.
2.
Synchronisez manuellement les fonctions Horloge et
Phase d'horloge dans le menu à l'écran. Pour faciliter
cette synchronisation, un SoftPaq est disponible sur le
site Web ci-dessous. Sélectionnez-y l'écran approprié et
téléchargez le fichier SP35375 ou SP35466 :
http://www.hp.com/support
La carte graphique est défectueuse ou mal insérée dans son
support.
1.
Réinsérez convenablement la carte graphique.
2.
Remplacez la carte graphique.
Chapitre 2 Résolution des problèmes sans diagnostic
FRWW
Tableau 2-4 Résolution des problèmes d'affichage (suite)
Certains symboles ne s'affichent pas correctement.
FRWW
Cause
Solution
Ces symboles ne sont pas pris en charge par la police de
caractères utilisée.
Recherchez et sélectionnez le symbole en question dans la
Table de caractères. Cliquez sur Démarrer > Tous les
programmes > Accessoires > Outils système > Table de
caractères. Vous pouvez copier le symbole de votre choix
dans un document.
Résolution des problèmes d'affichage
23
Résolution des problèmes audio
Si l'ordinateur est équipé de fonctions audio et que vous rencontrez des problèmes de son, reportezvous au tableau ci-dessous pour connaître leurs causes les plus fréquentes ainsi que leurs solutions.
Tableau 2-5 Résolution des problèmes audio
Le son est coupé par intermittence.
Cause
Solution
Les ressources du processeur sont utilisées par d'autres
applications.
Fermez toutes les applications demandant beaucoup de
ressources.
Retard de DirectSound, fréquent pour de nombreux lecteurs
audio.
Sous Windows XP uniquement :
1.
Dans le Panneau de configuration, sélectionnez Sons,
voix et périphériques audio.
2.
Dans la zone Audio, sélectionnez un périphérique dans
la liste Lecture audio.
3.
Dans la boîte de dialogue Propriétés audio avancées,
cliquez sur le bouton Paramètres avancés et
sélectionnez l'onglet Performances.
4.
Placez la glissière Accélération matérielle sur Aucune
et la glissière Qualité de conversion du taux
d'échantillonnage sur Bonne, puis retestez l'audio.
5.
Placez la glissière Accélération matérielle sur
Complète et la glissière Qualité de conversion du taux
d'échantillonnage sur Optimale, puis retestez l'audio.
Les haut-parleurs ne produisent aucun son.
24
Cause
Solution
Le volume du logiciel est trop baissé.
Double-cliquez sur l'icône Haut-parleur de la barre des
tâches, puis vérifiez que la case à cocher Muet n'est pas
cochée et déplacez la glissière pour régler le volume.
Les fonctions audio sont masquées dans Computer Setup.
Activez les fonctions audio dans Computer Setup : Security
(Sécurité) > Device Security (Sécurité de périphérique) >
System Audio (Audio système).
Les haut-parleurs externes ne sont pas sous tension.
Mettez sous tension les haut-parleurs externes.
Le périphérique audio peut être connecté à une prise
incorrecte à l'arrière de l'ordinateur.
Assurez-vous que le périphérique est connecté à la prise
correcte à l'arrière de l'ordinateur.
Hauts-parleurs externes branchés sur la mauvaise prise audio
sur une carte son récemment installée.
Consultez la documentation de la carte son pour brancher
correctement les haut-parleurs.
La lecture numérique pour CD audio n'est pas activée.
Activez la lecture numérique pour CD audio :
Chapitre 2 Résolution des problèmes sans diagnostic
1.
Dans le Panneau de configuration, sélectionnez
Système.
2.
Dans l'onglet Matériel, cliquez sur le bouton
Gestionnaire de périphériques.
FRWW
Tableau 2-5 Résolution des problèmes audio (suite)
Les haut-parleurs ne produisent aucun son.
Cause
Solution
3.
Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le
périphérique CD/DVD et sélectionnez Propriétés.
4.
Dans l'onglet Propriétés, vérifiez que la case Activer la
lecture numérique de CD audio sur ce lecteur de CDROM est cochée.
Les appareils raccordés au connecteur de sortie-ligne
désactivent le haut-parleur interne.
Mettez sous tension et utilisez les haut-parleurs externes, s'ils
sont connectés, ou déconnectez-les.
Le volume a été désactivé.
1.
Dans le Panneau de configuration, cliquez sur Son,
voix et périphériques audio, puis sur Sons et
périphériques audio.
2.
Cliquez sur la case Silence pour la désactiver.
L'ordinateur est en mode veille.
Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sortir du mode
veille.
ATTENTION : Si vous tentez de sortir du mode veille, ne
maintenez pas le bouton d'alimentation enfoncé pendant plus
de quatre secondes. Sinon, l'ordinateur s'arrêtera et vous
perdrez les données non enregistrées.
L'ordinateur semble bloqué pendant l'enregistrement audio.
FRWW
Cause
Solution
Le disque dur est peut-être plein.
Avant tout enregistrement audio, vérifiez qu'il reste
suffisamment d'espace libre sur votre disque dur. Vous pouvez
également essayer d'enregistrer le fichier audio dans un
format compressé.
Résolution des problèmes audio
25
Résolution des problèmes d'imprimante
Si vous rencontrez des problèmes d'imprimante, consultez la documentation fournie avec l'imprimante
ainsi que les causes les plus fréquentes et solutions répertoriées dans le tableau suivant.
Tableau 2-6 Résolution des problèmes d'imprimante
L'imprimante n'imprime pas.
Cause
Solution
L'imprimante n'est pas allumée et n'est pas en ligne.
Mettez l'imprimante sous tension et assurez-vous qu'elle est
en ligne.
Vous n'avez pas installé les drivers d'imprimante
correspondant à votre application.
1.
Installez le driver d'imprimante requis pour votre
application.
2.
Essayez d'imprimer via la commande MS-DOS :
DIR C:\ > LPT1
Si l'imprimante fonctionne, rechargez le driver d'imprimante.
Si vous êtes en réseau, la connexion à l'imprimante n'a peutêtre pas été établie.
Effectuez les connexions réseau nécessaires vers
l'imprimante.
Panne possible de l'imprimante.
Exécutez l'autotest de l'imprimante.
L'imprimante ne s'allume pas.
Cause
Solution
Les câbles ne sont pas branchés correctement.
Rebranchez tous les câbles, vérifiez le cordon d'alimentation
et la prise secteur.
L'imprimante imprime des informations tronquées.
Cause
Solution
Vous n'avez pas installé le driver d'imprimante correspondant
à votre application.
Installez le driver d'imprimante requis pour votre application.
Les câbles ne sont pas branchés correctement.
Rebranchez tous les câbles.
La mémoire de l'imprimante est saturée.
Réinitialisez l'imprimante : éteignez-la environ une minute,
puis rallumez-la.
L'imprimante est hors ligne.
26
Cause
Solution
Il n'y a plus de papier.
Vérifiez qu'il reste du papier dans le bac d'alimentation et
remplissez-le s'il est vide. Sélectionnez En ligne.
Chapitre 2 Résolution des problèmes sans diagnostic
FRWW
Résolution des problèmes de clavier et de souris
Si vous rencontrez des problèmes de clavier ou de souris, consultez la documentation fournie avec
l'équipement concerné ainsi que les causes les plus fréquentes et solutions répertoriées dans le tableau
suivant.
Tableau 2-7 Résolution des problèmes de clavier
Votre ordinateur ne reconnaît pas les commandes ou les combinaisons de touches du clavier.
Cause
Solution
Le connecteur du clavier est mal raccordé.
1.
À partir du Bureau Windows, cliquez sur Démarrer.
2.
Cliquez sur Arrêter. La boîte de dialogue Arrêt de
Windows apparaît.
3.
Cliquez sur Arrêter.
4.
Une fois la procédure d'arrêt terminée, reconnectez le
clavier à l'arrière de l'ordinateur et redémarrez
l'ordinateur.
Le programme utilisé a cessé de répondre aux commandes.
Arrêtez l'ordinateur à l'aide de la souris, puis redémarrez
l'ordinateur.
Le clavier doit être réparé.
Pour plus d'informations, reportez-vous à la Déclaration de
garantie limitée.
Erreur de périphérique sans fil.
1.
Vérifiez l'état du périphérique dans le logiciel, si
disponible.
2.
Vérifiez/remplacez les piles.
3.
Réinitialisez le récepteur et le clavier.
L'ordinateur est en mode veille.
Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sortir du mode
veille.
ATTENTION : Si vous tentez de sortir du mode veille, ne
maintenez pas le bouton d'alimentation enfoncé pendant plus
de quatre secondes. Sinon, l'ordinateur s'arrêtera et vous
perdrez les données non enregistrées.
Les touches fléchées du pavé numérique ne déplacent pas le curseur.
FRWW
Cause
Solution
La touche Verr Num peut être enclenchée.
Appuyez sur la touche Verr num. Si vous voulez utiliser les
touches fléchées, le voyant Verr Num doit être éteint. La
touche Verr num peut être désactivée (ou activée) dans
Computer Setup.
Résolution des problèmes de clavier et de souris
27
Tableau 2-8 Résolution des problèmes de souris
Le curseur est trop lent ou ne suit pas les mouvenents de la souris.
Cause
Solution
Le connecteur de la souris n'est pas convenablement branché
à l'arrière de l'ordinateur.
Éteignez l'ordinateur à l'aide du clavier.
1.
Appuyez simultanément sur les touches Ctrl et Échap (ou
appuyez sur la touche du logo Windows) pour afficher le
menu Démarrer.
2.
Utilisez la touche vers le haut ou vers le bas pour
sélectionner Arrêter, puis appuyez sur la touche Entrée.
3.
Utilisez la touche vers le haut ou vers le bas pour
sélectionner Arrêter, puis appuyez sur la touche Entrée.
4.
Une fois la procédure d'arrêt terminée, branchez le
connecteur de la souris à l'arrière de l'ordinateur (ou le
clavier) et redémarrez l'ordinateur.
Le programme utilisé a cessé de répondre aux commandes.
Arrêtez l'ordinateur à l'aide du clavier, et redémarrez
l'ordinateur.
Le nettoyage de la souris est peut-être nécessaire.
Ôtez le couvercle de la bille et nettoyez l'intérieur de la souris.
La souris nécessite peut-être une réparation.
Pour plus d'informations, reportez-vous à la Déclaration de
garantie limitée.
Erreur de périphérique sans fil.
1.
Vérifiez l'état du périphérique dans le logiciel, si
disponible.
2.
Vérifiez/remplacez les piles.
3.
Réinitialisez le récepteur et la souris.
L'ordinateur est en mode veille.
Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sortir du mode
veille.
ATTENTION : Si vous tentez de sortir du mode veille, ne
maintenez pas le bouton d'alimentation enfoncé pendant plus
de quatre secondes. Sinon, l'ordinateur s'arrêtera et vous
perdrez les données non enregistrées.
Le curseur de la souris ne se déplace qu'horizontalement ou verticalement ou son mouvement est anormal.
28
Cause
Solution
La boule de la souris ou les arbres du codeur de rotation
établissant un contact avec la boule sont encrassés.
Retirez la boule de la souris et nettoyez les composants
internes avec le kit de nettoyage de souris disponible dans la
plupart des boutiques d'informatique.
Chapitre 2 Résolution des problèmes sans diagnostic
FRWW
Résolution des problèmes d'installation du matériel
Lorsque vous ajoutez ou retirez du matériel, comme une unité ou une carte d'extension, vous pouvez
être amené à reconfigurer votre ordinateur. Si vous installez un périphérique Plug-and-Play, Windows
le reconnaît automatiquement et configure l'ordinateur en conséquence. Si vous ajoutez un périphérique
qui n'est pas Plug-and-Play, vous devez alors reconfigurer votre ordinateur, après l'installation de ce
nouveau périphérique. Sous Windows, utilisez l'Assistant d'ajout de matériel et suivez les instructions
qui apparaissent à l'écran.
AVERTISSEMENT ! Quand l'ordinateur est branché sur le secteur, la carte mère est sous tension.
Afin de réduire les risques de blessures consécutives à une décharge électrique ou au contact avec
des surfaces chaudes, assurez-vous que le cordon d'alimentation est débranché et laissez les
composants refroidir avant de les toucher.
Examinez le voyant situé sur la carte mère. Si le voyant est allumé, le système reçoit toujours une
alimentation. Mettez l'ordinateur hors tension et retirez le cordon d'alimentation avant de continuer.
Tableau 2-9 Résolution des problèmes d'installation du matériel
Un nouveau périphérique n'est pas détecté par le système.
Cause
Solution
Le périphérique est mal connecté.
Vérifiez que le périphérique est bien enfiché et que les broches
du connecteur ne sont pas endommagées.
Le ou les câbles du nouveau périphérique externe sont lâches
ou les cordons d'alimentation sont débranchés.
Assurez-vous que tous les câbles sont correctement branchés
et que les broches du câble ou du connecteur ne sont pas
endommagées.
Le nouveau périphérique externe n'est pas allumé.
Éteignez l'ordinateur, mettez le périphérique externe sous
tension, puis rallumez l'ordinateur afin d'intégrer le
périphérique dans le système.
Quand le système vous a indiqué des changements de
configuration, vous ne les avez pas acceptés.
Redémarrez l'ordinateur et suivez les instructions pour
accepter les changements.
Si la configuration par défaut d'une carte Plug-and-Play entre
en conflit avec d'autres périphériques, il se peut qu'elle ne se
configure pas automatiquement.
Utilisez le Gestionnaire de périphériques afin de
désélectionner les réglages automatiques de la carte et de
choisir une configuration de base qui n'entraîne pas de conflit
de ressources. Vous pouvez également utiliser Computer
Setup pour reconfigurer ou désactiver les périphériques afin
de résoudre le conflit de ressources.
Les ports USB de l'ordinateur sont désactivés dans l'utilitaire
Computer Setup.
Accédez à Computer Setup (F10) et activez les ports USB
dans Security (Sécurité) > Device Security (Sécurité de
périphérique).
L'ordinateur refuse de démarrer.
FRWW
Cause
Solution
Une augmentation de la mémoire a été réalisée avec des
modules mémoire non appropriés, ou ceux-ci n'ont pas été
installés à l'emplacement requis.
1.
Pour déterminer si vous utilisez les bons modules
mémoire et vérifier si l'installation est correcte, consultez
la documentation.
2.
Surveillez les signaux sonores et les voyants à l'avant de
l'ordinateur. Les bips sonores et les voyants clignotants
sont des codes décrivant des problèmes spécifiques.
3.
Si le problème persiste, contactez l'assistance technique.
Résolution des problèmes d'installation du matériel
29
Tableau 2-9 Résolution des problèmes d'installation du matériel (suite)
Le voyant d'alimentation rouge clignote cinq fois, à une seconde d'intervalle, puis s'arrête de clignoter pendant deux
secondes, et l'ordinateur émet cinq signaux sonores. (Les signaux sonores sont répétés cinq fois, mais les voyants
continuent de clignoter jusqu'à ce que le problème soit résolu.)
Cause
Solution
La mémoire est défectueuse ou mal installée.
ATTENTION : Pour éviter tout dommage aux modules DIMM
de la carte mère, vous devez débrancher le cordon
d'alimentation avant toute tentative de déplacement,
installation ou retrait d'un module DIMM.
1.
Retirez et remettez en place les modules DIMM. Allumez
le système.
2.
Retirez et replacez un à un les modules mémoire pour
isoler le module défaillant.
3.
Remplacez les modules mémoire de fabricants tiers par
des modules HP.
4.
Remplacez la carte mère.
Le voyant d'alimentation rouge clignote six fois, à une seconde d'intervalle, puis s'arrête de clignoter pendant deux
secondes, et l'ordinateur émet six signaux sonores. (Les signaux sonores sont répétés cinq fois, mais les voyants
continuent de clignoter jusqu'à ce que le problème soit résolu.)
Cause
Solution
La carte graphique (le cas échéant) n'est pas placée
correctement ou est défectueuse ou la carte mère est
défectueuse.
Dans le cas de systèmes avec carte graphique :
1.
Réinsérez convenablement la carte graphique. Allumez
le système.
2.
Remplacez la carte graphique.
3.
Remplacez la carte mère.
Dans le cas de systèmes avec carte graphique intégrée,
remplacez la carte mère.
Le voyant d'alimentation rouge clignote dix fois, à une seconde d'intervalle, puis s'arrête de clignoter pendant deux
secondes, et l'ordinateur émet dix signaux sonores. (Les signaux sonores sont répétés cinq fois, mais les voyants
continuent de clignoter jusqu'à ce que le problème soit résolu.)
30
Cause
Solution
Carte d'option défectueuse.
1.
Vérifiez toutes les cartes d'option en les retirant une à une
(dans le cas de plusieurs cartes) et en redémarrant le
système pour vérifier si le problème est résolu.
2.
Si vous identifiez une carte défectueuse, retirez-la et
remplacez-la par une nouvelle.
3.
Remplacez la carte mère.
Chapitre 2 Résolution des problèmes sans diagnostic
FRWW
Résolution des problèmes de réseau
Certaines causes fréquentes à l'origine des problèmes de réseau, ainsi que les solutions proposées,
sont regroupées dans le tableau suivant. Les opérations de débogage du câblage réseau ne sont pas
abordées.
Tableau 2-10 Résolution des problèmes de réseau
La fonction Réveil à distance ne fonctionne pas.
Cause
Solution
La fonction de réveil à distance (WOL) n'est pas activée.
Activez la fonction de réveil à distance.
REMARQUE : Certaines cartes réseau sont livrées avec leur
propre applet de configuration qui offre un contrôle et une
configuration plus détaillés des fonctions de réveil. Pour plus
d'informations, consultez la documentation qui accompagne la
carte réseau.
1.
Sélectionnez Démarrer > Panneau de configuration.
2.
Double-cliquez sur Connexion réseau.
3.
Double-cliquez sur Connexion au réseau local.
4.
Cliquez sur Propriétés.
5.
Cliquez sur Configurer.
6.
Cliquez sur l'onglet Gestion de l'alimentation, puis
cochez la case à cocher Autoriser ce périphérique à
sortir cet ordinateur de la mise en veille.
Le gestionnaire de réseau ne détecte pas le contrôleur réseau.
Cause
Solution
Le contrôleur réseau est désactivé.
1.
Exécutez Computer Setup et activez le contrôleur réseau
dans Security (Sécurité) > Device Security (Sécurité de
périphérique).
2.
Activez le contrôleur réseau dans le Gestionnaire de
périphériques du système d'exploitation.
Driver de réseau incorrect.
Consultez la documentation du contrôleur réseau pour trouver
le gestionnaire correct ou téléchargez les derniers drivers sur
le site Web du fabricant.
Le voyant d'état de la liaison réseau ne clignote jamais.
REMARQUE :
FRWW
Le voyant du réseau doit clignoter en cas d'activité sur le réseau.
Cause
Solution
Aucun réseau actif n'est détecté.
Vérifiez que les câbles et le matériel réseau sont bien
connectés.
Le contrôleur réseau n'est pas configuré correctement.
Vérifiez l'état du périphérique dans Windows à l'aide du
Gestionnaire de périphériques pour le chargement du driver et
à l'aide de la fenêtre des connexions réseau pour l'état de la
liaison.
Résolution des problèmes de réseau
31
Tableau 2-10 Résolution des problèmes de réseau (suite)
Le voyant d'état de la liaison réseau ne clignote jamais.
REMARQUE :
Le voyant du réseau doit clignoter en cas d'activité sur le réseau.
Cause
Solution
Le contrôleur réseau est désactivé.
1.
Exécutez Computer Setup et activez le contrôleur réseau
dans Security (Sécurité) > Device Security (Sécurité de
périphérique).
2.
Activez le contrôleur réseau dans le Gestionnaire de
périphériques du système d'exploitation.
Le gestionnaire de réseau n'est pas bien installé.
Réinstallez les pilotes réseau.
Le système ne peut pas détecter automatiquement le réseau.
Désactivez les capacités de détection automatique et forcez le
passage du système en mode d'exploitation correct.
Le programme de diagnostics signale une panne.
Cause
Solution
Le câble n'est pas fixé correctement.
Assurez-vous que le câble est bien fixé sur le connecteur du
réseau et que son autre extrémité est reliée au bon
périphérique.
Le câble est relié au mauvais connecteur.
Assurez-vous que le câble est branché au bon connecteur.
Problème au niveau du câble ou du périphérique à l'autre
extrémité du câble.
Assurez-vous que le câble et que le périphérique à l'autre
extrémité fonctionnent correctement.
L'interruption de contrôleur réseau est partagée avec la carte
d'extension.
Dans le menu Avancé de l'utilitaire Computer Setup, modifiez
les paramètres de ressources de la carte.
Le contrôleur réseau est défectueux.
Adressez-vous à un revendeur ou à un mainteneur agréé.
Le programme de diagnostic ne signale pas d'erreur, mais l'ordinateur ne communique pas avec le réseau.
Cause
Solution
Les gestionnaires du réseau ne sont pas chargés ou les
paramètres du gestionnaire ne correspondent pas à la
configuration présente.
Vérifiez que les gestionnaires de réseau sont chargés et que
les paramètres du gestionnaire correspondent à la
configuration du contrôleur réseau.
Vérifiez que le client et le protocole réseau sont bien installés.
Le contrôleur réseau n'est pas configuré pour cet ordinateur.
Cliquez sur l'icône Réseau dans le Panneau de
configuration et configurez le contrôleur réseau.
Le contrôleur réseau a cessé de fonctionner après l'ajout d'une carte d'extension.
32
Cause
Solution
L'interruption de contrôleur réseau est partagée avec la carte
d'extension.
Dans le menu Avancé de l'utilitaire Computer Setup, modifiez
les paramètres de ressources de la carte.
Chapitre 2 Résolution des problèmes sans diagnostic
FRWW
Tableau 2-10 Résolution des problèmes de réseau (suite)
Le contrôleur réseau a cessé de fonctionner après l'ajout d'une carte d'extension.
Cause
Solution
Le contrôleur réseau a besoin de gestionnaires pour
fonctionner.
Vérifiez que les gestionnaires n'ont pas été effacés
accidentellement au moment de l'installation des gestionnaires
de la nouvelle carte d'extension.
La carte d'extension installée est une carte réseau et est en
conflit avec la carte réseau intégrée.
Dans le menu Avancé de l'utilitaire Computer Setup, modifiez
les paramètres de ressources de la carte.
Le contrôleur réseau a cessé de fonctionner sans cause apparente.
Cause
Solution
Les fichiers contenant les gestionnaires de réseau sont
altérés.
Téléchargez les pilotes réseau à l'adresse
http://www.hp.com et réinstallez-les.
Le câble n'est pas fixé correctement.
Assurez-vous que le câble est bien fixé sur le connecteur du
réseau et que son autre extrémité est reliée au bon
périphérique.
Le contrôleur réseau est défectueux.
Adressez-vous à un revendeur ou à un mainteneur agréé.
La nouvelle carte réseau ne s'initialise pas.
Cause
Solution
La nouvelle carte réseau est peut-être défectueuse ou n'est
pas conforme aux spécifications standard.
Installez une carte réseau standard qui fonctionne ou modifiez
la séquence d'amorçage pour démarrer à partir d'une autre
source.
Connexion au serveur réseau impossible lors de l'installation d'un système à distance.
Cause
Solution
Le contrôleur réseau n'est pas bien configuré.
Vérifiez les connexions réseau, la présence d'un serveur
DHCP et que le serveur d'installation du système à distance
contient les drivers pour la carte réseau utilisée.
L'utilitaire de configuration système signale une EEPROM non programmée.
FRWW
Cause
Solution
EEPROM non programmée.
Adressez-vous à un revendeur ou à un mainteneur agréé.
Résolution des problèmes de réseau
33
Résolution des problèmes de mémoire
Si vous rencontrez des problèmes concernant la mémoire, consultez le tableau ci-dessous contenant
les causes fréquentes et leurs solutions.
ATTENTION : L'alimentation est toujours susceptible d'arriver aux modules DIMM lorsque l'ordinateur
est éteint. Pour éviter tout dommage aux modules DIMM de la carte mère, vous devez débrancher le
cordon d'alimentation avant toute tentative de déplacement, installation ou retrait d'un module DIMM.
Dans le cas de systèmes ECC, la combinaison de modules ECC et non-ECC n'est pas prise en charge
dans les ordinateurs HP. De plus, le système d'exploitation ne se charge pas.
Tableau 2-11 Résolution des problèmes de mémoire
Le système ne démarre pas ou ne fonctionne pas correctement après l'installation de modules mémoire
supplémentaires.
Cause
Solution
Le type ou la fréquence du module mémoire est incompatible
avec le système, ou le module est mal installé.
Remplacez le module par un module standard approprié à
l'ordinateur. Sur certains modèles, il est impossible de
combiner des modules mémoire ECC et non-ECC.
Erreur de mémoire insuffisante.
Cause
Solution
La configuration mémoire n'est pas réglée correctement.
Utilisez le Gestionnaire de périphériques pour contrôler la
configuration de la mémoire.
Vous avez dépassé la capacité en mémoire pour exécuter
l'application.
Consultez la documentation de l'application pour déterminer
ses besoins en mémoire.
Le décompte mémoire au cours du POST est faux.
Cause
Solution
Les modules mémoire ne sont pas installés correctement.
Vérifiez que les modules mémoire sont correctement installés
et que les modules utilisés sont appropriés.
Le système graphique intégré peut utiliser de la mémoire
système.
Aucune mesure n'est nécessaire.
Erreur Mémoire insuffisante pendant une opération.
34
Cause
Solution
Vous avez installé trop de programmes résidents (TSR).
Supprimez tous les programmes TSR dont vous ne vous
servez pas.
Vous avez dépassé la capacité en mémoire disponible pour
cette application.
Déterminez les besoins en mémoire de l'application ou ajoutez
de la mémoire sur l'ordinateur.
Chapitre 2 Résolution des problèmes sans diagnostic
FRWW
Tableau 2-11 Résolution des problèmes de mémoire (suite)
Le voyant d'alimentation rouge clignote cinq fois, à une seconde d'intervalle, puis s'arrête de clignoter pendant deux
secondes, et l'ordinateur émet cinq signaux sonores. (Les signaux sonores sont répétés cinq fois, mais les voyants
continuent de clignoter jusqu'à ce que le problème soit résolu.)
FRWW
Cause
Solution
La mémoire est défectueuse ou mal installée.
1.
Retirez et remettez en place les modules DIMM. Allumez
le système.
2.
Retirez et replacez un à un les modules mémoire pour
isoler le module défaillant.
3.
Remplacez les modules mémoire de fabricants tiers par
des modules HP.
4.
Remplacez la carte mère.
Résolution des problèmes de mémoire
35
Résolution des problèmes de processeur
Si vous rencontrez des problèmes de processeur, consultez le tableau ci-dessous pour connaître leurs
causes les plus fréquentes et leurs solutions.
Tableau 2-12 Résolution des problèmes de processeur
Vous observez de faibles performances.
36
Cause
Solution
Le processeur est chaud.
1.
Assurez-vous que l'arrivée d'air de l'ordinateur n'est pas
obstruée.
2.
Assurez-vous que les ventilateurs sont connectés et
fonctionnent correctement (certains ventilateurs ne
fonctionnement que si cela est nécessaire).
3.
Assurez-vous que le dissipateur thermique du
processeur est installé correctement.
Chapitre 2 Résolution des problèmes sans diagnostic
FRWW
Résolution des problèmes d'unité optique
Si vous rencontrez des problèmes liés à une unité optique, consultez les causes les plus fréquentes et
solutions répertoriées dans le tableau suivant ou la documentation fournie avec l'unité optique.
Tableau 2-13 Résolution des problèmes d'unité optique
Le système ne démarre pas à partir d'une unité optique.
Cause
Solution
Le contrôleur SATA a été désactivé dans l'utilitaire Computer
Setup.
Exécutez l'utilitaire Computer Setup et vérifiez que le
contrôleur SATA est activé dans le menu Storage
(Stockage) > Storage Options (Options de stockage).
L'amorçage à partir d'un support amovible est désactivé dans
l'utilitaire Computer Setup.
Exécutez l'utilitaire Computer Setup et activez l'option
d'amorçage sur support amovible dans le menu Stockage >
Options de stockage. Vérifiez que le CD-ROM est activé
dans Stockage > Ordre de démarrage.
Le mode serveur de réseau est activé dans Computer Setup.
Exécutez Computer Setup et désactivez Network Server Mode
(Mode de serveur réseau) dans Sécurité > Options mot de
passe.
Le lecteur contient un CD non amorçable.
Essayez un CD amorçable dans l'unité.
Ordre d'amorçage incorrect.
Exécutez l'utilitaire Computer Setup et changez l'ordre
d'amorçage dans le menu Stockage > Ordre de démarrage.
Unité introuvable (non identifiée).
Cause
Solution
Le câble est desserré
Vérifiez la connexion des câbles.
Le système n'a probablement pas reconnu automatiquement
un périphérique récemment installé.
Reportez-vous aux consignes de reconfiguration dans la
section Résolution des problèmes d'installation du matériel
à la page 29. Si le système ne détecte toujours pas le nouveau
périphérique, vérifiez qu'il figure bien dans la liste de Computer
Setup. S'il est listé, alors il s'agit probablement d'un problème
de driver. S'il n'est pas listé, il s'agit d'un problème matériel.
S'il s'agit d'une unité récemment installée, exécutez l'utilitaire
Computer Setup et essayez d'ajouter un délai de test POST
dans le menu Avancé > Power-On Options.
Le contrôleur SATA a été désactivé dans l'utilitaire Computer
Setup.
Exécutez l'utilitaire Computer Setup et vérifiez que le
contrôleur SATA est activé dans le menu Storage
(Stockage) > Storage Options (Options de stockage).
L'unité fonctionne au ralenti immédiatement après le
démarrage.
Exécutez l'utilitaire Computer Setup et augmentez la valeur de
délai POST dans le menu Avancé > Power-On Options.
Les périphériques d'unité optique ne sont pas détectés ou le pilote n'est pas chargé.
FRWW
Cause
Solution
Le lecteur est mal branché ou mal configuré.
Reportez-vous à la documentation livrée avec le lecteur en
option.
Résolution des problèmes d'unité optique
37
Tableau 2-13 Résolution des problèmes d'unité optique (suite)
Le film ne peut pas être lu dans le lecteur de DVD.
Cause
Solution
Il se peut que le film soit réglé pour être lu dans un autre pays.
Reportez-vous à la documentation livrée avec le lecteur DVD.
Le logiciel de décodage n'est pas installé.
Installez le logiciel de décodage.
Support endommagé.
Remplacez le support.
Lecture de film empêchée par un blocage parental.
Utilisez le logiciel DVD pour supprimer le blocage parental.
Disque inséré à l'envers.
Insérez le disque correctement.
Le lecteur de CD-ROM, le graveur de CD-RW, le lecteur de DVD-ROM ou le graveur de DVD-R/RW ne parvient pas à
lire un disque ou met trop de temps pour démarrer.
Cause
Solution
Le disque a été inséré à l'envers.
Réintroduisez le disque en veillant à ce que l'étiquette soit
orientée vers le haut.
Le démarrage du lecteur de DVD est plus lent du fait que le
type de support (audio, vidéo) doit être détecté au préalable.
Attendez au moins 30 secondes pour laisser au lecteur de
DVD-ROM le soin de déterminer le type de support à lire. Si le
disque ne démarre toujours pas, reportez-vous aux autres
solutions de cette section.
Le CD ou le DVD est sale.
Nettoyez le disque à l'aide d'un kit de nettoyage de CD
disponible dans la plupart des boutiques d'informatique.
Windows ne détecte pas le lecteur de CD-ROM ou de DVDROM.
1.
Utilisez le Gestionnaire de périphériques pour supprimer
ou désinstaller le périphérique.
2.
Redémarrez votre ordinateur et laissez à Windows le soin
de détecter le driver de l'unité optique.
L'enregistrement ou la copie de CD s'avère difficile, voire impossible.
Cause
Solution
Mauvais type de support ou support de piètre qualité.
1.
Procédez à l'enregistrement à une vitesse inférieure.
2.
Vérifiez que le support utilisé est adapté au lecteur.
3.
Essayez d'utiliser une autre marque de support. Il existe
en effet de grandes différences de qualité entre les
fabricants.
L'ordinateur s'amorce trop lentement après le retrait d'une unité optique.
38
Cause
Solution
Le système recherche le lecteur durant l'amorçage car le câble
de ce dernier est toujours relié à la carte mère.
Déconnectez le câble du lecteur de la carte mère.
Chapitre 2 Résolution des problèmes sans diagnostic
FRWW
Le DVD ou le CD présent dans l'unité optique n'est pas éjecté.
Cause
Solution
Le volet coulissant qui recouvre l'unité optique est fermé.
Utilisez la clé fournie pour déverrouiller le volet (si nécessaire)
et faites glisser le volet jusqu'en bas.
Disque mal positionné dans le lecteur.
Mettez l'ordinateur hors tension et insérez une fine tige
métallique dans le trou d'éjection d'urgence et poussez
fermement. Tirez doucement le tiroir hors du lecteur, jusqu'à
ce qu'il soit entièrement sorti de l'ordinateur, puis retirez le
disque.
Le volet coulissant qui recouvre l'unité optique ne s'ouvre pas.
FRWW
Cause
Solution
Le volet coulissant est verrouillé.
Utilisez la clé fournie pour déverrouiller le volet, puis faites
glisser le volet jusqu'en bas.
Résolution des problèmes d'unité optique
39
Résolution des problèmes de lecteur flash USB
Si vous rencontrez des problèmes de lecteur flash USB, consultez le tableau ci-dessous pour connaître
leurs causes les plus fréquentes et leurs solutions.
Tableau 2-14 Résolution des problèmes de lecteur flash USB
Le lecteur flash USB n'apparaît pas avec une lettre de lecteur dans Windows.
Cause
Solution
La lettre d'unité qui suit le dernier disque physique n'est pas
disponible.
Changez la lettre par défaut pour le lecteur flash dans
Windows.
Lecteur flash USB non trouvé (identifié).
Cause
Solution
Le périphérique est relié à un port USB qui a été masqué dans
Computer Setup.
Exécutez l'utilitaire Computer Setup et assurez-vous que
l'option Device available (Périphérique disponible) est
sélectionnée pour All USB Ports (Tous les ports USB) sous
Security (Sécurité) > Device Security (Sécurité de
périphérique).
Le périphérique n'était pas correctement connecté avant la
mise sous tension.
Assurez-vous que le périphérique est entièrement inséré dans
le port USB avant d'appliquer la tension au système.
Le système ne démarre pas à partir du lecteur flash USB.
Cause
Solution
L'ordre d'amorçage n'est pas correct.
Exécutez l'utilitaire Computer Setup et changez l'ordre
d'amorçage dans le menu Stockage > Ordre de démarrage.
L'amorçage à partir d'un support amovible est désactivé dans
l'utilitaire Computer Setup.
Exécutez l'utilitaire Computer Setup et activez l'option
d'amorçage sur support amovible dans le menu Stockage >
Options de stockage. Vérifiez que USB est activé dans
Stockage > Ordre de démarrage.
L'image sur le périphérique n'est pas amorçable.
Suivez les procédures décrites dans la section relative à la
réplication de la configuration du Manuel de référence des
services.
L'ordinateur s'amorce sous DOS après avoir créé un lecteur flash USB amorçable.
40
Cause
Solution
Le lecteur flash USB est amorçable.
Installez le lecteur flash USB uniquement après l'amorçage du
système d'exploitation.
Chapitre 2 Résolution des problèmes sans diagnostic
FRWW
Résolution des problèmes d'accès à Internet
Si vous rencontrez des problèmes d'accès à l'Internet, consultez votre fournisseur d'accès ou reportezvous au tableau ci-dessous pour connaître leurs causes les plus fréquentes ainsi que leurs solutions.
Tableau 2-15 Résolution des problèmes d'accès à Internet
Connexion Internet impossible
Cause
Solution
Le compte auprès du fournisseur d'accès Internet n'est pas
correctement défini.
Vérifiez les paramètres Internet ou contactez votre fournisseur
de services Internet.
Le modem n'est pas configuré correctement.
Reconnectez le modem. Vérifiez que les connexions sont
correctes en vous servant de l'Aide-mémoire d'installation.
Le navigateur Web n'est pas configuré correctement.
Vérifiez que le navigateur Web est installé et configuré pour
fonctionner avec votre fournisseur de services Internet.
Le modem câble/DSL n'est pas branché.
Branchez le modem câble/DSL. Le voyant d'alimentation
devrait être allumé sur votre modem câble/DSL.
Le service câble/DSL n'est pas disponible ou a été interrompu
en raison du mauvais temps.
Réessayez plus tard ou contactez votre fournisseur de
services Internet. (Si vous êtes connecté au service câble/
DSL, le voyant « câble » sur le modem câble/DSL doit être
allumé.)
Le câble UTP CAT5 est déconnecté.
Branchez le câble UTP CAT5 entre le modem câble et le
connecteur RJ-45 de l'ordinateur. (Si la connexion est bonne,
le voyant « PC » sur le modem câble/DSL doit être allumé.)
L'adresse IP n'est pas bien configurée.
Contactez votre fournisseur de services Internet pour obtenir
une adresse IP correcte.
Les Cookies sont altérés. Un Cookie est un petit fichier que le
serveur Web utilise pour stocker temporairement des
informations à l’aide du navigateur Web. Ces cookies
permettent au navigateur de mémoriser certaines informations
que le serveur Web peut récupérer par la suite.
Windows Vista
1.
Sélectionnez Démarrer > Panneau de configuration.
2.
Cliquez sur Réseau et Internet.
3.
Cliquez sur Options Internet.
4.
Dans la section Historique de navigation de l’onglet
Général, cliquez sur le bouton Supprimer.
5.
Cliquez sur le bouton Supprimer les cookies.
Windows XP
1.
Sélectionnez Démarrer > Panneau de configuration.
2.
Double-cliquez sur Options Internet.
3.
Dans l’onglet Général, cliquez sur le bouton Supprimer
les fichiers.
Impossible de lancer automatiquement les programmes Internet
FRWW
Cause
Solution
Pour pouvoir lancer certains programmes, vous devez au
préalable vous connecter à votre fournisseur de services
Internet.
Connectez-vous à votre fournisseur Internet, puis lancez le
programme de votre choix.
Résolution des problèmes d'accès à Internet
41
Tableau 2-15 Résolution des problèmes d'accès à Internet (suite)
Le téléchargement de sites Web prend trop de temps
Cause
Solution
Le modem n’est pas configuré correctement.
Vérifiez que le modem est connecté et communique
correctement.
Windows XP
1.
Sélectionnez Démarrer > Panneau de configuration.
2.
Double-cliquez sur Système.
3.
Cliquez sur l’onglet Matériel.
4.
Dans la zone Gestionnaire de périphériques, cliquez
sur le bouton Gestionnaire de périphériques.
5.
Double-cliquez sur Modems.
6.
Double-cliquez sur Agere Systems PCI-SV92PP Soft
Modem.
7.
Dans l’onglet Général, cliquez sur Diagnostics.
8.
Cliquez sur Interroger le modem. Une réponse
«Succès» indique que le modem est connecté et
fonctionne correctement.
Windows Vista
42
Chapitre 2 Résolution des problèmes sans diagnostic
1.
Sélectionnez Démarrer > Panneau de configuration.
2.
Cliquez sur Système et maintenance.
3.
Cliquez sur Système.
4.
Dans la liste Tâches, sélectionnez Gestionnaire de
périphériques.
5.
Double-cliquez sur Modems.
6.
Double-cliquez sur Agere Systems PCI-SV92PP Soft
Modem.
7.
Dans l’onglet Général, cliquez sur Diagnostics.
8.
Cliquez sur Interroger le modem. Une réponse
«Succès» indique que le modem est connecté et
fonctionne correctement.
FRWW
Résolution des problèmes de logiciel
La plupart des problèmes de logiciels ont les causes suivantes :
●
L'application n'a pas été installée ou configurée correctement.
●
La mémoire disponible n'est pas suffisante pour exécuter l'application.
●
Il existe un conflit entre des applications.
●
Assurez-vous que tous les drivers de périphérique nécessaires sont effectivement installés.
●
Si vous avez installé un système d'exploitation autre que celui installé en usine, assurez-vous qu'il
est pris en charge par l'ordinateur.
REMARQUE : HP Backup and Recovery Manager peut être utilisé pour restaurer le logiciel sur un
point de récupération ou pour restaurer le système sur sa configuration usine. Pour plus d'informations,
reportez-vous à la section Restauration des logiciels à la page 7.
Si vous rencontrez des problèmes de logiciel, consultez le tableau ci-dessous pour connaître leurs
solutions.
Tableau 2-16 Résolution des problèmes de logiciel
Le démarrage de l'ordinateur ne se poursuit pas et aucun logo HP n'apparaît.
Cause
Solution
Une erreur d'autotest à la mise sous tension (POST) s'est
produite.
Surveillez les signaux sonores et les voyants à l'avant de
l'ordinateur. Pour connaître les causes possibles, consultez
l'Annexe A, Messages d'erreur du test POST à la page 45.
Pour plus d'informations, reportez-vous au kit de restauration
ou à la Déclaration de garantie limitée.
Le démarrage de l'ordinateur ne se poursuit pas après l'affichage du logo HP.
Cause
Solution
Des fichiers système sont peut-être endommagés.
Restaurez les fichiers à partir du jeu de disques de
récupération ou de sauvegardes que vous avez créées dans
HP Backup and Recovery Manager.
Le message d'erreur "Illegal Operation has Occurred" (Une opération non valide s'est produite) s'affiche.
FRWW
Cause
Solution
Le logiciel utilisé n'est pas certifié par Microsoft pour votre
version de Windows.
Vérifiez que le programme est certifié par Microsoft pour votre
version de Windows (reportez-vous à l'emballage du
programme pour obtenir ces informations).
Les fichiers de configuration sont altérés.
Si cela s'avère possible, enregistrez toutes les données,
fermez tous les programmes et redémarrez votre ordinateur.
Résolution des problèmes de logiciel
43
Assistance technique
Pour obtenir une aide ou une prestation, adressez-vous à un revendeur agréé. Pour connaître les
coordonnées du revendeur le plus proche de votre domicile, consultez le site http://www.hp.com.
REMARQUE : Si vous portez votre ordinateur en réparation chez un revendeur ou un mainteneur
agréé, n'oubliez pas de lui communiquer les mots de passe de configuration et de mise sous tension,
si vous les avez définis.
Reportez-vous au numéro répertorié dans la garantie ou dans le manuel Numéros de téléphone de
l'assistance clientèle pour obtenir une aide technique.
44
Chapitre 2 Résolution des problèmes sans diagnostic
FRWW
A
Messages d'erreur du test POST
Cette annexe répertorie les codes d'erreur, les messages d'erreur et les différents signaux lumineux et
sonores que vous pourrez rencontrer lors de l'autotest de mise sous tension (POST) ou après le
redémarrage de l'ordinateur. Elle indique également la cause probable de l'erreur et les étapes à suivre
pour y remédier.
La fonction Messages POST désactivés supprime la plupart des messages système pendant le POST,
tels que le décompte de la mémoire et les messages autres que ceux d'erreurs. Si une erreur POST se
produit, l'écran affiche le message d'erreur correspondant. Pour passer manuellement en mode
Messages POST activés au cours du POST, appuyez sur n'importe quelle touche (sauf la touche F10
ou F12). Le mode par défaut est « Messages POST désactivés ».
La vitesse de chargement du système d'exploitation par l'ordinateur et l'extension des tests dépendent
de la sélection du mode POST.
Le processus de démarrage rapide ne procède pas à tous les tests au niveau du système, par exemple
ceux concernant la mémoire. Le démarrage FullBoot exécute tous les tests système reposant sur la
ROM et dure plus longtemps.
Vous pouvez activer le démarrage complet (Full Boot) de façon qu'il soit exécuté régulièrement, à des
intervalles compris entre 1 et 30 jours. Pour définir ces intervalles, reconfigurez l'ordinateur avec l'option
Full Boot Every x Days (Démarrage complet tous les xx jours), via l'utilitaire Computer Setup.
REMARQUE : Pour plus d'informations sur Computer Setup, consultez le Manuel de l'utilitaire
Computer Setup (F10).
FRWW
45
Codes numériques et messages textuels du test POST
La présente section décrit les erreurs POST auxquelles des codes numériques sont associés. Elle
comprend également le texte de quelques messages susceptibles d'apparaître pendant l'autotest à la
mise sous tension (POST).
REMARQUE : L'ordinateur émet un signal sonore unique lorsqu'un message POST est affiché à
l'écran.
Tableau A-1 Codes numériques et messages textuels du test POST
Message du panneau de commande
Description
Action recommandée
101-Option ROM Checksum Error (erreur de
total de contrôle de la ROM d'options)
Total de contrôle de la ROM d'options du
système ou d'une carte d'extension.
1.
Vérifiez que la ROM est correcte.
2.
Réécrivez la ROM si nécessaire.
3.
Si vous avez récemment ajouté une
carte d'extension, retirez-la et vérifiez si
le problème persiste.
4.
Effacez la CMOS. (Voir l'Annexe B,
Protection par mot de passe et
réinitialisation de la mémoire CMOS
à la page 56.)
5.
Si le message ne réapparaît pas, il se
peut qu'il y ait un problème au niveau de
la carte d'extension.
6.
Remplacez la carte mère.
1.
Effacez la CMOS. (Voir l'Annexe B,
Protection par mot de passe et
réinitialisation de la mémoire CMOS
à la page 56.)
2.
Retirez les cartes d'extension.
3.
Remplacez la carte mère.
1.
Si vous avez récemment ajouté une
carte d'extension PCI, retirez-la et
vérifiez si le problème persiste.
2.
Dans Computer Setup, définissez
l'option Avancé > Device Options >
NIC PXE Option ROM Download sur
DISABLE pour empêcher le
chargement pendant l'exécution POST
de la ROM d'option PXE pour carte
réseau interne. Vous libérerez ainsi plus
de mémoire pour la ROM d'une carte
d'extension. La ROM d'option PXE est
utilisée pour l'amorçage à partir d'un
serveur PXE via la carte réseau.
3.
Assurez-vous que l'option ACPI/USB
Buffer @ Top of Memory est activée
dans Computer Setup.
103-System Board Failure (défaut de carte
mère)
110-Out of Memory Space for Option ROMs
(espace mémoire insuffisant pour les ROM
d'options)
162-System Options Not Set (options
système non définies)
DMA ou horloges
Une carte d'extension PCI récemment
ajoutée contient une ROM d'options de taille
trop élevée pour le chargement pendant
l'exécution POST.
Configuration incorrecte.
La pile de l'horloge temps réel (RTC) doit être
remplacée.
46
Annexe A Messages d'erreur du test POST
Exécutez Computer Setup pour vérifier la
configuration des périphériques dans
Avancé > Onboard Devices.
FRWW
Tableau A-1 Codes numériques et messages textuels du test POST (suite)
Message du panneau de commande
Description
Action recommandée
Réinitialisez la date et l'heure dans le
Panneau de configuration. Si le problème
persiste, remplacez la batterie de l'horloge
temps réel. Consultez le Manuel de référence
du matériel pour obtenir des instructions sur
l'installation d'une nouvelle batterie ou
contactez un détaillant ou un revendeur
autorisé pour le remplacement de la batterie
de l'horloge temps réel.
163-Time & Date Not Set (heure et date non
définies)
Heure ou date non valide dans la mémoire de Réinitialisez la date et l'heure dans le
configuration.
Panneau de configuration (ou dans
l'utilitaire Computer Setup). Si le problème
La pile de l'horloge temps réel (RTC) doit être persiste, remplacez la batterie de l'horloge
remplacée.
temps réel. Consultez le Manuel de référence
du matériel pour obtenir des instructions sur
l'installation d'une nouvelle batterie ou
contactez un détaillant ou un revendeur
autorisé pour le remplacement de la batterie
de l'horloge temps réel.
163-Time & Date Not Set (heure et date non
définies)
Le cavalier CMOS n'est pas positionné
correctement.
Le cas échéant, vérifiez le positionnement du
cavalier de la CMOS.
164-Memory Size Error (erreur de taille
mémoire)
La taille de la mémoire a changé depuis le
dernier démarrage (ajout ou suppression de
mémoire).
Appuyez sur la touche F1 pour enregistrer le
changement de mémoire.
164-Memory Size Error (erreur de taille
mémoire)
Configuration incorrecte de la mémoire.
1.
Exécutez Computer Setup ou les
utilitaires Windows.
2.
Assurez-vous, le cas échéant, que le ou
les modules mémoire sont installés
correctement.
3.
Si de la mémoire d'un fabricant tiers a
été ajoutée, effectuez le test sur de la
mémoire HP uniquement.
4.
Contrôlez le type du module mémoire.
1.
Exécutez Computer Setup ou les
utilitaires Windows.
2.
Vérifiez que les modules mémoire sont
correctement installés.
3.
Contrôlez le type du module mémoire.
4.
Retirez et remplacez le ou les modules
mémoire défectueux.
5.
Si l'erreur persiste, après le
remplacement des modules mémoire,
remplacez la carte mère.
1.
Contrôlez le type du module mémoire.
2.
Essayez un autre support de module
mémoire.
3.
Remplacez le module DIMM par un
module conforme aux normes SPD.
201-Memory Error (erreur de mémoire)
213-Incompatible DIMM Module in DIMM
Socket(s) X, X, ... (module DIMM
incompatible dans le ou les supports DIMM
X, X, ...)
FRWW
Erreur de mémoire vive (RAM).
Un module mémoire du support décrit dans
le message d'erreur n'intègre pas de
données essentielles SPD ou est
incompatible avec le jeu de composants.
Codes numériques et messages textuels du test POST
47
Tableau A-1 Codes numériques et messages textuels du test POST (suite)
Message du panneau de commande
Description
Action recommandée
219-ECC Memory Module Detected ECC
Modules not supported on this Platform
(module mémoire ECC détecté, la mémoire
ECC n'est pas prise en charge sur cette plateforme)
Les modules mémoire ajoutés récemment
prennent en charge la correction d'erreur
ECC.
1.
Si vous avez récemment ajouté de la
mémoire, retirez-la et vérifiez si le
problème persiste.
2.
Consultez la documentation de
l'ordinateur à propos de la compatibilité
des types de mémoire.
301-Keyboard Error (erreur de clavier)
Erreur du clavier
1.
Éteignez l'ordinateur et rebranchez le
clavier.
2.
Vérifiez qu'il ne manque aucune broche
au connecteur et qu'elles ne sont pas
tordues.
3.
Assurez-vous qu'aucune des touches
n'est activée.
4.
Remplacez le clavier.
1.
Éteignez l'ordinateur et rebranchez le
clavier.
2.
Remplacez la carte mère.
1.
Éteignez l'ordinateur et rebranchez le
clavier.
2.
Assurez-vous qu'aucune des touches
n'est activée.
3.
Remplacez le clavier.
4.
Remplacez la carte mère.
1.
Retirez toute carte d'extension de port
parallèle éventuelle.
2.
Effacez la CMOS. (Voir l'Annexe B,
Protection par mot de passe et
réinitialisation de la mémoire CMOS
à la page 56.)
3.
Reconfigurez les ressources de la carte
et/ou lancez l'utilitaire Computer Setup.
303-Keyboard Controller Error (erreur de
contrôleur de clavier)
304-Keyboard or System Unit Error (erreur
de clavier ou d'unité système)
404-Parallel Port Address Conflict Detected
(détection d'un conflit d'adresse de port
parallèle)
Carte E/S du contrôleur de clavier.
Erreur du clavier
Les ports externe et interne sont tous deux
affectés au port parallèle X.
410-Audio Interrupt Conflict (conflit
d'interruption audio)
L'adresse IRQ est en conflit avec une autre
unité.
Exécutez Computer Setup et redéfinissez
l'IRQ dans Avancé > Onboard Devices.
411-Network Interface Card Interrupt Conflict
(conflit d'interruption de carte interface
réseau)
L'adresse IRQ est en conflit avec une autre
unité.
Exécutez Computer Setup et redéfinissez
l'IRQ dans Avancé > Onboard Devices.
501-Display Adapter Failure (panne
d'adaptateur écran)
Contrôleur d'affichage graphique.
1.
Replacez la carte graphique (si
nécessaire).
2.
Effacez la CMOS. (Voir l'Annexe B,
Protection par mot de passe et
réinitialisation de la mémoire CMOS
à la page 56.)
48
Annexe A Messages d'erreur du test POST
FRWW
Tableau A-1 Codes numériques et messages textuels du test POST (suite)
Message du panneau de commande
Description
Action recommandée
3.
Vérifiez que le moniteur est relié et
allumé.
4.
Remplacez la carte graphique (si c'est
possible).
510-Flash Screen Image Corrupted (image
de l'écran de démarrage altérée)
L'image de l'écran de démarrage comporte
des erreurs.
Réécrivez la ROM système avec la dernière
version d'image BIOS.
512-Ventilateur de châssis non détecté
Le ventilateur du châssis n'est pas connecté
ou rencontre un dysfonctionnement.
1.
Repositionnez le ventilateur du châssis.
2.
Vérifiez que le câble du ventilateur est
bien branché.
3.
Remplacez le ventilateur du châssis.
1.
Repositionnez le ventilateur du châssis.
2.
Vérifiez que le câble du ventilateur est
bien branché.
3.
Remplacez le ventilateur du châssis.
514-Ventilateur de châssis non détecté
Le ventilateur du châssis n'est pas connecté
ou rencontre un dysfonctionnement.
610-External Storage Drive Failure (panne
unité externe de stockage de données)
L'unité externe de sauvegarde sur cartouche Réinstallez l'unité de sauvegarde sur
n'est pas connectée.
cartouche ou appuyez sur F1 pour permettre
au système de se reconfigurer sans l'unité.
660-Display cache is detected unreliable
(cache d'affichage considéré comme non
fiable)
La mémoire cache du contrôleur graphique
Remplacez la carte système si une
intégré ne fonctionne pas correctement et va dégradation minime de la qualité graphique
être désactivée.
vous pose problème.
1151-Serial Port A Address Conflict Detected Les ports série externe et interne sont tous
(détection d'un conflit d'adresse de port
deux affectés à COM1.
série A)
1152-Serial Port B Address Conflict Detected Les ports série externe et interne sont tous
(détection d'un conflit d'adresse de port
deux affectés à COM2.
série B)
FRWW
1.
Retirez toute carte d'extension de port
série éventuelle.
2.
Effacez la CMOS. (Voir l'Annexe B,
Protection par mot de passe et
réinitialisation de la mémoire CMOS
à la page 56.)
3.
Reconfigurez les ressources de la carte
et/ou exécutez Computer Setup ou les
utilitaires Windows.
1.
Retirez toute carte d'extension de port
série éventuelle.
2.
Effacez la CMOS. (Voir l'Annexe B,
Protection par mot de passe et
réinitialisation de la mémoire CMOS
à la page 56.)
3.
Reconfigurez les ressources de la carte
et/ou exécutez Computer Setup ou les
utilitaires Windows.
Codes numériques et messages textuels du test POST
49
Tableau A-1 Codes numériques et messages textuels du test POST (suite)
Message du panneau de commande
Description
Action recommandée
1155- Serial Port Address Conflict Detected
(détection d'un conflit d'adresse de port série)
Les ports série externe et interne sont tous
deux affectés au même IRQ.
1.
Retirez toute carte d'extension de port
série éventuelle.
2.
Effacez la CMOS. (Voir l'Annexe B,
Protection par mot de passe et
réinitialisation de la mémoire CMOS
à la page 56.)
3.
Reconfigurez les ressources de la carte
et/ou exécutez Computer Setup ou les
utilitaires Windows.
1201-System Audio Address Conflict
Detected (détection d'un conflit d'adresse
audio système)
L'adresse IRQ du périphérique est en conflit
avec un autre périphérique.
Exécutez Computer Setup et redéfinissez
l'IRQ dans Avancé > Onboard Devices.
1202- MIDI Port Address Conflict Detected
(détection d'un conflit d'adresse de port MIDI)
L'adresse IRQ du périphérique est en conflit
avec un autre périphérique.
Exécutez Computer Setup et redéfinissez
l'IRQ dans Avancé > Onboard Devices.
1203- Game Port Address Conflict Detected
(détection d'un conflit d'adresse de port jeu)
L'adresse IRQ du périphérique est en conflit
avec un autre périphérique.
Exécutez Computer Setup et redéfinissez
l'IRQ dans Avancé > Onboard Devices.
1720-SMART Hard Drive detects imminent
failure (panne imminente détectée sur le
disque dur SMART)
Le disque dur est sur le point de tomber en
panne. (Certains disques durs sont dotés
d'un microprogramme de réparation des
messages de panne erronés.)
1.
Vérifiez que le disque dur émet un
message de panne correct. Exécutez
Computer Setup et exécutez le test du
système de protection des unités via
Stockage > DPS Self-test.
2.
Utilisez le microprogramme de
correction, s'il y a lieu. (Disponible à
l'adresse http://www.hp.com/support.)
3.
Sauvegardez le contenu du disque dur
et remplacez-le.
1796-SATA Cabling Error (erreur de câblage
SATA)
Un ou plusieurs périphériques SATA ne sont
pas correctement connectés.
Pour un disque dur, utilisez SATA0. Pour une
unité optique, utilisez SATA1.
1797-SATA Drivelock is not supported in
RAID mode (SATA Drivelock non pris en
charge en mode RAID)
La fonction Drivelock est activée sur un ou
plusieurs disques durs SATA et il n'est pas
possible d'y accéder lorsque le système est
configuré pour le mode RAID.
Retirez le périphérique SATA verrouillé par la
fonction Drivelock ou désactivez cette
fonction. Pour désactiver la fonction
Drivelock, accédez à Computer Setup,
modifiez Stockage > Options de
stockage > Émulation SATA sur IDE, puis
sélectionnez Fichier > Enregistrer les
modifications et quitter. Accédez à
nouveau à Computer Setup et sélectionnez
Sécurité > Drivelock. Pour chaque
périphérique SATA doté de la fonction
Drivelock, assurez-vous que celle-ci est
définie sur Désactivée. Finalement, modifiez
à nouveau Stockage > Options de
stockage > Émulation SATA sur RAID et
sélectionnez Fichier > Enregistrer les
modifications et quitter.
1801-Microcode Patch Error (erreur de
microcode)
Le processeur n'est pas pris en charge par le
BIOS de la ROM.
1.
Mettez le BIOS à niveau.
2.
Remplacez le processeur.
50
Annexe A Messages d'erreur du test POST
FRWW
Tableau A-1 Codes numériques et messages textuels du test POST (suite)
Message du panneau de commande
Description
Action recommandée
Invalid Electronic Serial Number (numéro de
série électronique incorrect)
Le numéro de série électronique a été altéré.
1.
Exécutez Computer Setup. Si la
configuration possède déjà des
données dans le champ ou si vous ne
parvenez pas à entrer le numéro de
série, téléchargez le fichier exécutable
à l'adresse http://www.hp.com.
2.
Exécutez l'utilitaire Computer Setup et
essayez d'entrer le numéro de série
sous Sécurité, ID système, puis
enregistrez les modifications.
Erreur de parité de mémoire
Erreur de RAM de parité.
Des cartes graphiques de partie tierce
peuvent être la source d'un problème.
Exécutez Computer Setup ou les utilitaires
Windows.
Retirez les cartes graphiques de partie tierce
pour déterminer si le problème disparaît.
Network Server Mode Active and No
Panne de clavier pendant le mode serveur de 1.
Keyboard Attached (mode serveur de réseau réseau.
activé et aucun clavier connecté)
2.
Éteignez l'ordinateur et rebranchez le
clavier.
3.
Assurez-vous qu'aucune des touches
n'est activée.
4.
Remplacez le clavier.
Parity Check 2 (Test de parité 2)
Erreur de RAM de parité.
Des cartes graphiques de partie tierce
peuvent être la source d'un problème.
FRWW
Vérifiez qu'il ne manque aucune broche
au connecteur et qu'elles ne sont pas
tordues.
Exécutez Computer Setup ou les utilitaires
Windows.
Retirez les cartes graphiques de partie tierce
pour déterminer si le problème disparaît.
Codes numériques et messages textuels du test POST
51
Interprétation des voyants du panneau avant et des codes
sonores de diagnostic POST
Cette section couvre les codes des voyants du panneau avant ainsi que les codes sonores susceptibles
de se présenter lors de l'autotest à la mise sous tension, et qui ne sont pas nécessairement liés à un
code d'erreur ou à un message texte.
AVERTISSEMENT ! Quand l'ordinateur est branché sur le secteur, la carte mère est sous tension.
Afin de réduire les risques de blessures consécutives à une décharge électrique ou au contact avec
des surfaces chaudes, assurez-vous que le cordon d'alimentation est débranché et laissez les
composants refroidir avant de les toucher.
Examinez le voyant situé sur la carte mère. Si le voyant est allumé, le système reçoit toujours une
alimentation. Mettez l'ordinateur hors tension et retirez le cordon d'alimentation avant de continuer.
REMARQUE : Si vous voyez des voyants clignoter sur un clavier PS/2, observez le clignotement des
voyants du panneau avant de l'ordinateur et reportez-vous au tableau ci-dessous pour déterminer leur
signification.
Les actions recommandées sont indiquées dans l'ordre dans lequel elles doivent être accomplies.
Tous les voyants et codes sonores de diagnostic ne sont pas disponibles sur tous les modèles.
Tableau A-2 Diagnostics à l'aide des voyants du panneau avant et des codes sonores
Activité
Signaux
sonores
Cause possible
Action recommandée
Voyant d'alimentation vert
allumé
Aucun
Ordinateur allumé.
Aucun
Le voyant d'alimentation vert
clignote toutes les deux
secondes.
Aucun
Ordinateur en mode veille
(certains modèles
uniquement) ou en mode
veille prolongée.
Aucune action requise. Appuyez sur une touche
quelconque ou déplacez la souris pour sortir du
mode veille.
Le voyant d'alimentation rouge 2
clignote deux fois, à une
seconde d'intervalle, puis
s'arrête de clignoter pendant
deux secondes. Les signaux
sonores sont répétés cinq fois,
mais les voyants continuent de
clignoter jusqu'à ce que le
problème soit résolu.
52
La protection thermique du 1.
processeur est activée :
Il se peut qu'un ventilateur
2.
soit bloqué ou ne tourne
pas.
OU
Le dissipateur thermique
n'est pas correctement
connecté au processeur.
Annexe A Messages d'erreur du test POST
Vérifiez que les ventilations de l'ordinateur
ne sont pas obstruées et que le ventilateur
de refroidissement du système fonctionne.
Ouvrez le capot, appuyez sur le bouton
d'alimentation et examinez le mouvement du
ventilateur du système. Si le ventilateur du
système ne tourne pas, vérifiez que son
câble est branché sur la carte mère.
3.
Si le ventilateur est branché mais ne tourne
pas, remplacez le dissipateur thermique.
4.
Adressez-vous à un revendeur ou un
mainteneur agréé.
FRWW
Tableau A-2 Diagnostics à l'aide des voyants du panneau avant et des codes sonores (suite)
Activité
Signaux
sonores
Le voyant d'alimentation rouge 4
clignote quatre fois, à une
seconde d'intervalle, puis
s'arrête de clignoter pendant
deux secondes. Les signaux
sonores sont répétés cinq fois,
mais les voyants continuent de
clignoter jusqu'à ce que le
problème soit résolu.
Le voyant d'alimentation rouge 5
clignote cinq fois, à une
seconde d'intervalle, puis
s'arrête de clignoter pendant
deux secondes. Les signaux
sonores sont répétés cinq fois,
mais les voyants continuent de
clignoter jusqu'à ce que le
problème soit résolu.
FRWW
Cause possible
Action recommandée
Alimentation défaillante
(en surcharge).
1.
Assurez-vous que le problème n'est pas
causé par un périphérique en retirant TOUS
les périphériques installés (disques durs,
unités optiques et cartes d'extension).
Allumez le système. Si le système effectue
l'autotest à la mise sous tension (POST),
éteignez l'ordinateur et replacez un à un les
périphériques en recommençant la
procédure jusqu'à ce que la défaillance se
produise. Remplacez le périphérique qui
provoque la défaillance. Continuez à
remettre les périphériques un à un pour
vérifier qu'ils fonctionnent tous correctement.
2.
Remplacez l'alimentation.
3.
Remplacez la carte mère.
Erreur de mémoire
prévidéo.
Le voyant d'alimentation rouge 6
clignote six fois, à une seconde
d'intervalle, puis s'arrête de
clignoter pendant deux
secondes. Les signaux
sonores sont répétés cinq fois,
mais les voyants continuent de
clignoter jusqu'à ce que le
problème soit résolu.
Erreur graphique
prévidéo.
Le voyant d'alimentation rouge 7
clignote sept fois, à une
seconde d'intervalle, puis
s'arrête de clignoter pendant
deux secondes. Les signaux
sonores sont répétés cinq fois,
mais les voyants continuent de
clignoter jusqu'à ce que le
problème soit résolu.
Carte mère défectueuse
(détection d'une
défaillance ROM avant
vidéo).
ATTENTION : Pour éviter tout dommage aux
modules DIMM de la carte mère, vous devez
débrancher le cordon d'alimentation avant toute
tentative de déplacement, installation ou retrait
d'un module DIMM.
1.
Retirez et remettez en place les modules
DIMM.
2.
Retirez et replacez un à un les modules
mémoire pour isoler le module défaillant.
3.
Remplacez les modules mémoire de
fabricants tiers par des modules HP.
4.
Remplacez la carte mère.
Dans le cas de systèmes avec carte graphique :
1.
Réinsérez convenablement la carte
graphique.
2.
Remplacez la carte graphique.
3.
Remplacez la carte mère.
Dans le cas de systèmes avec carte graphique
intégrée, remplacez la carte mère.
Remplacez la carte mère.
Interprétation des voyants du panneau avant et des codes sonores de diagnostic POST
53
Tableau A-2 Diagnostics à l'aide des voyants du panneau avant et des codes sonores (suite)
Activité
Signaux
sonores
Cause possible
Action recommandée
Le voyant d'alimentation rouge 8
clignote huit fois, à une
seconde d'intervalle, puis
s'arrête de clignoter pendant
deux secondes. Les signaux
sonores sont répétés cinq fois,
mais les voyants continuent de
clignoter jusqu'à ce que le
problème soit résolu.
Total de contrôle de la
ROM incorrect.
1.
Réécrivez la ROM système à l'aide de la
dernière image BIOS. Pour plus
d'informations, consultez la section relative
au mode de récupération d'urgence d'un
blocage d'amorçage du Manuel de
supervision des ordinateurs de bureau.
2.
Remplacez la carte mère.
Le voyant d'alimentation rouge 9
clignote neuf fois, à une
seconde d'intervalle, puis
s'arrête de clignoter pendant
deux secondes. Les signaux
sonores sont répétés cinq fois,
mais les voyants continuent de
clignoter jusqu'à ce que le
problème soit résolu.
Le système se met sous
tension, mais ne s'amorce
pas.
Remplacez la carte mère.
Le voyant d'alimentation rouge 10
clignote dix fois, à une seconde
d'intervalle, puis s'arrête de
clignoter pendant deux
secondes. Les signaux
sonores sont répétés cinq fois,
mais les voyants continuent de
clignoter jusqu'à ce que le
problème soit résolu.
Carte d'option
défectueuse.
1.
Vérifiez toutes les cartes d'option en les
retirant une à une (dans le cas de plusieurs
cartes) et en redémarrant le système pour
vérifier si le problème est résolu.
2.
Si vous identifiez une carte défectueuse,
retirez-la et remplacez-la par une nouvelle.
3.
Remplacez la carte mère.
Le système ne démarre pas et
les voyants ne clignotent pas.
Impossible de mettre le
système sous tension.
Aucun
Appuyez sur le bouton d'alimentation et
maintenez-le enfoncé pendant moins de 4
secondes. Si le voyant vert du disque dur s'allume
en vert, le bouton d'alimentation fonctionne
correctement. Essayez ce qui suit :
1.
Remplacez la carte mère.
OU
Appuyez sur le bouton d'alimentation et
maintenez-le enfoncé pendant moins de 4
secondes. Si le voyant vert du disque dur ne
s'allume pas :
54
Annexe A Messages d'erreur du test POST
1.
Vérifiez que l'ordinateur est branché sur une
prise secteur en parfait état de marche.
2.
Ouvrez le capot et vérifiez que le câble du
bouton d'alimentation est correctement
connecté à la carte mère.
3.
Vérifiez que le câble d'alimentation est
correctement connecté à la carte mère.
4.
Vérifiez si le voyant de la carte mère est
allumé. Si tel est le cas, remplacez le harnais
du bouton d'alimentation. Si le problème
persiste, remplacez la carte mère.
5.
Si le voyant de la carte mère n'est pas
allumé, retirez les cartes d'extension l'une
après l'autre jusqu'à ce que le voyant de la
FRWW
Tableau A-2 Diagnostics à l'aide des voyants du panneau avant et des codes sonores (suite)
Activité
Signaux
sonores
Cause possible
Action recommandée
carte mère s'allume. Si le problème persiste,
remplacez l'alimentation.
FRWW
Interprétation des voyants du panneau avant et des codes sonores de diagnostic POST
55
B
Protection par mot de passe et
réinitialisation de la mémoire CMOS
L'ordinateur prend en charge des fonctions de protection par mots de passe, qui peuvent être créées à
partir du menu de l'utilitaire Computer Setup.
L'ordinateur prend en charge deux fonctions de protection par mots de passe, qui sont définies via le
menu Utilities de Computer Setup : le mot de passe de configuration et le mot de passe de mise sous
tension. Lorsque vous établissez seulement un mot de passe de configuration, tout utilisateur peut
accéder à toutes les informations de l'ordinateur, à l'exception de Computer Setup. Lorsque vous
définissez uniquement un mot de passe de mise sous tension, celui-ci est nécessaire pour accéder à
l'utilitaire Computer Setup et à toutes les autres données de l'ordinateur. Si vous créez les deux mots
de passe, seul le mot de passe de configuration vous donne accès à Computer Setup.
Lorsque les deux mots de passe sont définis, le mot de passe de configuration peut être utilisé à la
place du mot de passe de mise sous tension pour accéder à l'ordinateur. Cette option est
particulièrement utile pour l'administrateur de réseau.
Si vous oubliez le mot de passe de votre ordinateur, vous pouvez l'effacer de deux manières pour avoir
accès aux données de l'ordinateur:
●
Repositionnement du cavalier de mot de passe.
●
Restauration des paramètres usine comme valeurs par défaut dans Computer Setup
ATTENTION : L'effacement du module CMOS rétablit les valeurs d'usine par défaut CMOS. Il est
important de sauvegarder les paramètres CMOS de l'ordinateur avant de les réinitialiser au cas où vous
en auriez besoin ultérieurement. Vous pouvez très facilement procéder à une sauvegarde avec
Computer Setup. Pour plus d'informations sur la sauvegarde des paramètres CMOS, consultez le
Manuel de l'utilitaire Computer Setup (F10).
56
Annexe B Protection par mot de passe et réinitialisation de la mémoire CMOS
FRWW
Cavalier de réinitialisation du mot de passe
Pour désactiver les fonctions de mots de passe de mise sous tension et de configuration, ou pour effacer
les mots de passe de configuration et de mise sous tension, procédez comme suit :
1.
Arrêtez le système d'exploitation selon la procédure d'arrêt standard, mettez l'ordinateur et tous
les périphériques externes hors tension, puis débranchez le cordon d'alimentation de la prise
secteur.
2.
Le cordon d'alimentation étant débranché, appuyez à nouveau sur le bouton de mise sous tension
pour éliminer toute énergie résiduelle.
AVERTISSEMENT ! Afin de réduire les risques de blessures consécutives à une décharge
électrique ou au contact avec des surfaces chaudes, assurez-vous que le cordon d'alimentation
est débranché et laissez les composants refroidir avant de les toucher.
ATTENTION : Lorsque l'appareil est branché sur le secteur, la carte mère est toujours alimentée,
même lorsque l'unité est éteinte. Si le cordon d'alimentation n'est pas débranché, le système risque
d'être endommagé.
L'électricité statique peut endommager les composants électroniques de l'ordinateur ou de
l'équipement en option. Il est conseillé de toucher un objet métallique relié à la terre avant de
commencer l'installation. Pour plus d'informations, consultez le Manuel de référence du matériel.
3.
Retirez le panneau d'accès ou capot de l'ordinateur.
4.
Repérez l'en-tête et le cavalier.
REMARQUE : Le cavalier de mot de passe est vert pour faciliter son identification. Pour faciliter
la localisation du cavalier de mot de passe et d'autres composants de la carte mère, consultez la
Carte illustrée des pièces et services (IPSM) de votre système. La carte peut être téléchargée à
partir du site http://www.hp.com/support.
FRWW
5.
Retirez le cavalier des broches 1 et 2. Pour éviter de le perdre, placez-le sur la broche 1 ou sur la
broche 2, mais pas sur les deux.
6.
Remettez en place le capot ou le panneau d'accès de l'ordinateur.
7.
Reconnectez l'équipement externe.
8.
Branchez l'ordinateur et mettez-le en marche. Laissez le système d'exploitation démarrer. Cette
opération permet d'effacer les mots de passe existants et de désactiver les fonctions de mots de
passe.
9.
Pour établir de nouveaux mots de passe, répétez les étapes 1 à 4, repositionnez le cavalier de
mot de passe sur les broches 1 et 2, puis répétez les étapes 6 à 8. Etablissez les nouveaux mots
de passe dans Computer Setup. Pour obtenir les instructions d'utilisation de Computer Setup,
reportez-vous au Manuel de l'utilitaire Computer Setup (F10).
Cavalier de réinitialisation du mot de passe
57
Effacement et réinitialisation de la mémoire CMOS
La mémoire de configuration (CMOS) de l'ordinateur stocke des informations sur la configuration du
système.
Utilisation de Computer Setup pour réinitialiser la mémoire CMOS
L'utilisation de Computer Setup pour réinitialiser la mémoire CMOS efface également les mots de passe
de mise sous tension et de configuration. Pour réinitialiser la CMOS via Computer Setup, vous devez
d'abord accéder au menu Utilities de Computer Setup.
Appuyez sur la touche F10 dès que le message Computer Setup apparaît dans l'angle inférieur droit
de l'écran. Appuyez sur Entrée pour ignorer l'écran de titre, si vous le souhaitez.
REMARQUE : Si vous n'appuyez pas sur la touche F10 lorsque le message s'affiche, vous devrez
éteindre l'ordinateur, puis le remettre sous tension pour avoir accès à l'utilitaire.
Vous avez alors le choix entre cinq options dans le menu Computer Setup Utilities : Fichier,
Stockage, Sécurité, Alimentation et Avancé.
Pour rétablir les paramètres d'usine par défaut de la CMOS, commencez par définir la date et l'heure,
puis utilisez les touches de direction ou la touche Tab pour sélectionner Fichier > Default Setup >
Restore Factory Settings as Defaults. Sélectionnez ensuite Apply Defaults and Exit dans le menu
Fichier. Cette opération a pour effet de réinitialiser des paramètres logiciels tels que la séquence
d'amorçage et d'autres réglages d'usine. En revanche, elle ne force pas la redétection du matériel.
Reportez-vous au Manuel de supervision des ordinateurs de bureau pour obtenir d'autres instructions
sur la redéfinition des mots de passe. Pour consulter le mode d'emploi de Computer Setup, reportezvous au Manuel de l'utilitaire Computer Setup (F10).
Réinitialisation du cavalier de la CMOS
1.
Mettez l'ordinateur ainsi que tous ses périphériques externes hors tension et débranchez le cordon
d'alimentation de la prise secteur. Vous devez couper l'alimentation du système pour effacer la
mémoire CMOS.
2.
Déconnectez le clavier, le moniteur et tout autre équipement externe branché sur l'ordinateur.
AVERTISSEMENT ! Afin de réduire les risques de blessures consécutives à une décharge
électrique ou au contact avec des surfaces chaudes, assurez-vous que le cordon d'alimentation
est débranché et laissez les composants refroidir avant de les toucher.
ATTENTION : Lorsque l'appareil est branché sur le secteur, la carte mère est toujours alimentée,
même lorsque l'unité est éteinte. Si le cordon d'alimentation n'est pas débranché, le système risque
d'être endommagé.
L'électricité statique peut endommager les composants électroniques de l'ordinateur ou de
l'équipement en option. Il est conseillé de toucher un objet métallique relié à la terre avant de
commencer l'installation. Pour plus d'informations, consultez le Manuel de référence du matériel.
3.
58
Retirez le panneau d'accès ou capot de l'ordinateur.
Annexe B Protection par mot de passe et réinitialisation de la mémoire CMOS
FRWW
ATTENTION : L'effacement du module CMOS va rétablir les valeurs d'usine CMOS par défaut
et va effacer les informations personnalisées telles que les mots de passe, les numéros d'inventaire
et les paramètres spéciaux. Il est important de sauvegarder la configuration de l'ordinateur avant
de réinitialiser les valeurs CMOS au cas où vous en auriez besoin ultérieurement. Vous pouvez
très facilement procéder à une sauvegarde avec Computer Setup. Pour plus d'informations sur la
sauvegarde de la configuration de l'ordinateur, consultez le Manuel de l'utilitaire Computer Setup
(F10).
4.
Repérez le cavalier vert à deux pattes libellé CMOS.
REMARQUE : Vérifiez que vous avez débranché le cordon d'alimentation CA de la prise murale.
Le module CMOS ne sera pas effacé si le cordon d'alimentation est branché.
REMARQUE : Pour faciliter la localisation du cavalier CMOS et d'autres composants de la carte
mère, consultez la Carte illustrée des pièces et services (IPSM) de votre système.
5.
Retirez le cavalier CMOS des broches 1 et 2, puis placez-le sur les broches 2 et 3. La mémoire
CMOS est alors effacée.
6.
Replacez le cavalier sur les broches 1 et 2.
7.
Remettez en place le capot ou le panneau d'accès de l'ordinateur.
8.
Rebranchez les périphériques externes.
9.
Branchez l'ordinateur et mettez-le en marche.
REMARQUE : Lorsque la CMOS a été effacée, des messages d'erreur s'affichent au démarrage
pendant la phase POST pour vous prévenir que la configuration a changé. Utilisez Computer Setup
pour réintialiser tout paramètre système spécifique ainsi que la date et l'heure.
Pour consulter le mode d'emploi de Computer Setup, reportez-vous au Manuel de l'utilitaire Computer
Setup (F10).
FRWW
Effacement et réinitialisation de la mémoire CMOS
59
C
Système de protection d'unité (DPS)
Le système de protection d'unité DPS (Drive Protection System) est un outil de diagnostic intégré aux
disques durs installés sur certains ordinateurs. Le DPS est conçu pour aider au diagnostic des
problèmes pouvant conduire à un remplacement du disque dur non pris en charge par la garantie.
Lors de la construction de ces systèmes, chaque disque dur installé est testé avec le système DPS et
un enregistrement permanent des informations clés est écrit sur le disque. À chaque test DPS, les
résultats sont inscrits sur le disque dur. Votre mainteneur peut ensuite utiliser ces informations pour
établir le diagnostic des pannes vous ayant conduit à exécuter le logiciel DPS.
Le DPS n'affecte aucun programme ni données enregistrés sur le disque dur. Le test est un
microprogramme et vous pouvez l'exécuter même si l'ordinateur n'amorce pas le système d'exploitation.
Le délai d'exécution du test dépend du fabricant et de la taille du disque dur. En règle générale, il dure
environ 2 minutes par gigaoctet.
Utilisez le DPS lorsque vous suspectez un problème de disque dur. Si l'ordinateur affiche le message
« Détection d'une panne imminente sur le disque dur SMART », n'exécutez pas DPS mais faites une
copie de sauvegarde des données du disque dur et contactez un mainteneur agréé pour qu'il remplace
votre disque dur.
60
Annexe C Système de protection d'unité (DPS)
FRWW
Accès au DPS via Computer Setup
Si votre ordinateur ne s'allume pas correctement, utilisez l'utilitaire Computer Setup pour accéder au
programme DPS. Pour accéder au DPS, procédez aux étapes suivantes :
1.
Allumez l'ordinateur ou redémarrez-le.
2.
Lorsque le message F10 Setup apparaît dans l'angle inférieur droit de votre écran, appuyez sur la
touche F10.
REMARQUE : Si vous n'appuyez pas sur la touche F10 lorsque le message s'affiche, vous
devrez éteindre l'ordinateur, puis le remettre sous tension pour avoir accès à l'utilitaire.
Vous avez alors le choix entre cinq options dans le menu Computer Setup Utilities : Fichier,
Stockage, Sécurité, Alimentation et Avancé.
3.
Sélectionnez Stockage > DPS Self-Test.
L'écran affiche la liste des disques durs installés qui peuvent être diagnostiqués par le DPS.
REMARQUE : Si aucun disque dur installé ne peut être diagnostiqué, l'option DPS Self-Test
n'apparaît pas à l'écran.
4.
Sélectionnez le disque dur à tester et suivez les invites à l'écran pour procéder au test.
À la fin du test, l'un des trois messages suivants s'affiche :
●
Test réussi. Code de résultat 0.
●
Test interrompu. Code de résultat 1 ou 2.
●
Test échoué. Remplacement de l'unité conseillé. Code de résultat 3 à 14.
Si le test a échoué, enregistrez le code de résultat et signalez-le à votre mainteneur pour l'aider à
diagnostiquer le problème affectant votre ordinateur.
FRWW
Accès au DPS via Computer Setup
61
Index
A
accès à l'Internet 41
assistance technique 8, 44
B
Backup and Recovery Manager 7
C
CMOS
sauvegarde 56
suppression et
réinitialisation 58
codes d'erreur numériques 46
codes sonores 52
conseils 9
O
options de démarrage
démarrage complet 45
démarrage rapide 45
E
erreur
codes 45, 52
messages 46
F
fonction de réveil à distance 31
I
Insight Diagnostics 1
J
jeu de disques de récupération
L
logiciels
problèmes 43
restauration 7
sauvegarde 7
M
matériel, problèmes
d'installation 29
62
Index
messages d'erreur du test
POST 45
moniteur, problèmes 19
mot de passe
configuration 56
effacement 56
mise sous tension 56
mot de passe de configuration
mot de passe de mise sous
tension 56
7
P
problèmes
accès à Internet 41
alimentation 15
audio 24
CD-ROM ou DVD 37
clavier 27
disque dur 16
écran 19
généralités 11
imprimante 26
installation de matériel 29
lecteur flash USB 40
logiciels 43
mémoire 34
processeur 36
réseau 31
souris 27
problèmes audio 24
problèmes d'alimentation 15
problèmes d'amorçage 38
problèmes d'imprimante 26
problèmes d'unité optique 37
56
problèmes de CD-ROM ou
DVD 37
problèmes de clavier 27
problèmes de disque dur 16
problèmes de lecteur flash
USB 40
problèmes de mémoire 34
problèmes de processeur 36
problèmes de réseau 31
problèmes de souris 27
problèmes généraux 11
R
réinitialisation
cavalier de mot de passe 56
CMOS 56
S
sécurité et ergonomie 8
signaux sonores 52
système de protection d'unité
(DPS) 60
U
utilitaire de diagnostic 1
V
voyants
clignotant, alimentation 52
clignotants, clavier PS/2 52
voyants clignotants 52
FRWW
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