Apple iPhone 3G orange Manuel utilisateur

iPhone 3G
Manuel de l’étudiant
Ce guide appartient à :
Contenu
Guide de l’étudiant iPhone 3G. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Introduction. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Méthodes d’apprentissage et activités clés. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Introduction à Apple. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
Une journée dans la vie d’un utilisateur d’iPhone 3G. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Guide des ventes des fonctions de l’iPhone 3G . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Vue d’ensemble de l’iPhone. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Formation en classe de démonstration. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
Guide des ventes des fonctions de l’iPhone 3G. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Téléphone portable révolutionnaire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Passer et recevoir des appels. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Contacts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Messagerie Vocale Visuelle. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Photos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Envoi de messages texte (SMS). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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iPod à écran panoramique. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
Musique et Vidéo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Cover Flow. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
iTunes Wi-Fi Music Store. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Navigateur Internet novateur. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
Mail. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Safari . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Plans avec GPS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
YouTube . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Bourse et Météo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
App Store. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Interface utilisateur Multi-Touch révolutionnaire. . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Haute technologie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
Haute technologie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Basculement entre 3G, EDGE et Wi-Fi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Comment utiliser le mode Avion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Comment utiliser la fonction Sons et le commutateur Sonnerie/silencieux . .
OS X. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Capteurs. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Remarques. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Apple Global Training
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iPhone Student Workbook
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Guide de l’étudiant
iPhone 3G
Apple occupe plus que jamais une place prépondérante en
matière d’innovation avec ses ordinateurs primés, son système
d’exploitation OS X, iLife et ses applications professionnelles.
Elle est également leader sur le marché du téléphone mobile
grâce à cet iPhone 3G révolutionnaire.
L’iPhone 3G rassemble trois appareils en un : un téléphone
portable révolutionnaire, un iPod à écran large et un navigateur
Internet novateur gérant les courriers électroniques au format
enrichi HTML, la navigation, la recherche et l’accès aux plans.
Grâce à son interface multi-touch avancée et son nouveau
logiciel inédit, l’iPhone 3G redéfinit complètement la façon
dont les clients utilisent un téléphone mobile. Votre équipe et
vous-même ferez partie intégrante de son succès. Nous avons
élaboré ce guide pour vous permettre d’établir des relations
fructueuses avec les clients et de remporter des ventes.
4
iPhone Student Workbook
Apple Global Training
For Sales Training Use Only/Confidential
Méthodes d’apprentissage
et activités clés
Chaque section ci-dessous correspond à des renseignements et à la formation qui
commence aujourd’hui et continue au-delà. Vous suivrez des cours en ligne, étudierez
en détail les fonctionnalités d’iPhone 3G, développerez vos connaissances à partir de
vidéos et de réunions en équipe, recevrez des fiches d’aide et des outils et bénéficierez
d’un soutien en continu.
Le guide que vous avez entre les mains est à vous. Il a été conçu pour être un guide de
référence pratique jusqu’au lancement. Veuillez garder à l’esprit que son contenu est
confidentiel. Ne le divulguez pas à d’autres personnes.
Signez votre guide sur la couverture de façon à ce que votre directeur puisse
distinguer la copie de chacun.
Voici le calendrier des activités de formation que nous avons prévues pour vous.
Chaque activité doit être terminée avant de passer à la suivante.
Nous espérons que vous apprécierez votre expérience d’iPhone 3G.
Nous vous souhaitons beaucoup de succès !
Introduction
et guide de
l’étudiant
Introduction à
Apple
Manuel
Manuel
Guide de l’étudiant
For Sales Training Use Only/Confidential
Introduction
à Apple
Une journée dans la
vie d’un utilisateur
de l’iPhone 3G
Formation en ligne
Une journée dans la
vie d’un utilisateur d’
iPhone 3G
iPhone 3G : guide
des ventes
Classe de
démonstration
Formation
Manuel
Centre de
formation local
iPhone 3G
Guide des ventes
Apple Global Training
Classe de
démonstration Formation
iPhone Student Workbook
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Introduction à Apple
Introduction
Les clients ont de nombreuses raisons de choisir Apple. De l’iPhone 3G au Mac, des
applications professionnelles à iTunes, Apple offre à vos clients de nombreux avantages
incluant : l’innovation, la facilité d’utilisation, l’intégration matérielle et logicielle et la valeur.
Vous pouvez tirer parti de chacun d’entre eux lorsque vous vendez des produits et des
solutions Apple.
Imaginez une technologie conçue par des personnes qui détestent autant que vous perdre
du temps, grâce à laquelle le matériel et le logiciel fonctionnent, tout simplement, et
fonctionnent bien ensemble.
Apple propose de nombreux avantages qui vous aident dans tous les aspects de la vente
d’une solution Apple, qu’il s’agisse de matériel, de logiciel, de services ou d’assistance.
Prenons quelques instants pour identifier les avantages clés proposés par Apple.
Innovation
Lorsque vous pensez à des sociétés qui fabriquent continuellement des produits et des
solutions innovantes, quels noms vous viennent à l’esprit ? Apple se trouve probablement
en tête de votre liste. Depuis plus de 30 ans, Apple surprend l’industrie par son matériel, ses
logiciels et ses services innovants. Regardez l’association d’iTunes et de l’iPod, ou Mac OS X,
ou iLife et Mac. Ce ne sont que les derniers exemples d’une longue liste.
Apple innove depuis plus de 30 ans et, au-delà de ce dont vous avez probablement entendu
parlé, elle est à l’origine de ce qui suit :
• iPod, iTunes et AirPort Express ont changé la façon dont les gens écoutent de la musique.
• Mac OS X propose le moteur de recherche intégré Spotlight permettant de trouver
rapidement des éléments sur votre ordinateur ; il est élégant et facile d’utilisation.
• Grâce aux applications iLife, vous disposez d’outils de création de musique, de photos, de
vidéo, d’enregistrement et de DVD.
Facilité d’utilisation
Apple a toujours été connue pour la facilité d’utilisation de ses produits. Le premier
Macintosh a été fabriqué autour de ce principe-là, tant pour ce qui est de sa conception
matérielle que de son interface graphique. Aujourd’hui, toute l’offre d’Apple est orientée
vers le client. On pense par exemple à la façon dont il peut travailler avec les éléments
multimédias et les appareils photo numériques dont il dispose, dont les morceaux restent
synchronisés entre iTunes et l’iPod, ou dont les souvenirs peuvent être partagés avec iLife.
Lorsque vous connaîtrez les produits Apple plus en détails, vous serez probablement
d’accord avec l’idée selon laquelle l’ensemble de l’offre, du matériel au logiciel, est conçu
autour du client. Peu de concurrents peuvent s’en vanter et encore moins peuvent soutenir
cette idée grâce à l’expérience des utilisateurs.
Guide de l’étudiant
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iPhone Student Workbook
Introduction
à Apple
Apple Global Training
Une journée dans la vie
d’un utilisateur
d’ iPhone 3G
iPhone 3G
Guide des ventes
Classe de
démonstration Formation
For Sales Training Use Only/Confidential
Intégration
Combien de fois avez-vous essayé de connecter un appareil photo à un PC, ou travaillé sur
plusieurs applications de fabricants différents sur un système Windows ? Comme Apple
crée entièrement ses solutions (matériel, logiciels, système d’exploitation) et est en mesure
de vous faire bénéficier de la meilleure intégration possible. Vos clients peuvent ainsi
faire ce qu’ils veulent sans rencontrer de problèmes dus à leurs outils. En d’autres termes,
l’intégration d’Apple permet à vos clients de prendre des photos d’une soirée d’anniversaire
et de passer rapidement et simplement à un site Internet final comprenant des photos, des
films, de la musique et même un blog sur cette journée particulière.
Valeur
Il est facile de vendre Apple sur sa valeur quand on regarde l’ensemble des utilisations
possibles par les clients des produits et des solutions Apple. Avec l’iPhone 3G, vous ne
transportez qu’un seul dispositif au lieu d’en transporter plusieurs. Avec d’autres produits
Apple, par exemple, les professionnels de la création peuvent améliorer leurs processus et
leurs options de création, les éducateurs peuvent apporter un média numérique qu’ils ont
créé dans leur classe, les utilisateurs professionnels et particuliers trouvent les applications,
les outils et l’assistance qui correspondent à leurs besoins particuliers.
Expérience
Lorsque les clients achètent un produit, ils souhaitent qu’il leur soit utile jusqu’à ce qu’ils
s’en séparent. À Apple, nous sommes depuis toujours attentifs à l’expérience du client. Cela
commence par la conception du matériel et du logiciel, la façon dont les clients effectuent
leurs achats, ce qui se trouve dans chaque boîte et l’utilisation des produits par les clients au
quotidien.
Pensez au dernier produit non Apple que vous avez acheté et au mal que vous avez dû vous
donner pour extraire le produit de sa boîte et le faire fonctionner. Pensez maintenant à ce
que ça aurait dû être idéalement. C’est ça, l’expérience Apple.
Les produits Apple sont très faciles à sortir de leur boîte et à installer. Les clients qui
achètent un iPhone 3G bénéficient d’un emballage bien pensé, d’une activation à la maison
innovante et d’une procédure simple de synchronisation des données entre leur ordinateur
et leur iPhone 3G.
Guide de l’étudiant
For Sales Training Use Only/Confidential
Introduction
à Apple
Une journée dans la vie
d’un utilisateur
d’ iPhone 3G
iPhone 3G
Guide des ventes
Apple Global Training
Classe de
démonstration Formation
iPhone Student Workbook
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iPhone Student Workbook
Apple Global Training
For Sales Training Use Only/Confidential
Une journée dans la vie d’un
utilisateur de l’iPhone 3G
Formation en ligne
Ce cours hautement interactif suit un client durant une journée entière et vous aurez
le choix entre différentes options de suivi des activités de votre client. Il a été conçu
pour que vous appreniez rapidement comment l’iPhone 3G s’intègre complètement à
la vie quotidienne, en offrant une expérience utilisateur jamais vue auparavant sur un
téléphone portable.
• Les instructions se trouvent dans le cours
• Durée du cours : 20 minutes
En fonction de ce que vous avez appris dans ce cours, répondez aux questions suivantes :
Quelles sont les trois fonctions de l’iPhone 3G qui vous enthousiasment le plus ?
Pourquoi ?
Comment l’interface multi-touch changera-t-elle la manière dont vos clients utiliseront leur téléphone mobile ?
Dans quelle mesure est-il différent de passer et de recevoir des appels avec un
iPhone 3G par rapport aux autres téléphones portables ?
Guide de l’étudiant
For Sales Training Use Only/Confidential
Introduction
à Apple
Une journée dans la
vie d’un utilisateur
d’ iPhone 3G
iPhone 3G
Guide des ventes
Apple Global Training
Classe de
démonstration Formation
iPhone Student Workbook
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Comment décririez-vous la messagerie vocale visuelle aux clients ?
Questions permettant d’identifier l’intérêt du client
Une fois que vous maîtriserez le contenu de ce guide, vous pourrez déterminer
rapidement et facilement si l’iPhone 3G est adapté à votre client en lui posant des
questions telles que :
• Comment utilisez-vous votre téléphone actuel pour rester en contact avec vos
amis et votre famille ?
Pourquoi poser cette question ? L’iPhone 3G permet aux clients de rester en
contact de nombreuses manières. Cette question vous permet de parler de
conversations téléphoniques, de l’utilisation de la messagerie de texte, de l’envoi
et de la réception de messages électroniques, de l’affichage de photos sur l’écran
du téléphone, de l’envoi de photos par courrier électronique ou même de la
possibilité d’accès à un site web de groupe. Le point essentiel est que l’iPhone
3G offre à vos clients une superbe expérience quelle que soit la méthode de
communication choisie.
• Comment identifiez-vous un message vocal important lorsque vous en avez
plusieurs en attente ?
Pourquoi poser cette question ? Vous pouvez parler de la messagerie vocale
visuelle, une fonction que l’on trouve uniquement sur l’iPhone 3G. Rappelez-leur
un jour où ils attendaient un message important, mais que ce message était le
dernier dans la boîte vocale. N’auraient-ils pas gagné du temps ou éprouvé moins
de frustration s’ils avaient pu voir tous leurs messages vocaux en attente, leur
expéditeur et leur date d’envoi, et s’ils avaient pu ensuite écouter le message de
leur choix dans l’ordre souhaité ?
• Avez-vous déjà utilisé d’autres téléphones intelligents ? Si oui, lesquels ?
Pourquoi poser cette question ? Cette question vous permet de découvrir ce qu’ils
aiment ou n’aiment pas sur les appareils qu’ils ont utilisés. Une fois que vous aurez
ces informations, vous pourrez leur expliquer comment l’iPhone 3G efface les
frustrations rencontrées jusqu’alors. L’un des points clefs est que l’iPhone 3G utilise
OS X comme système d’exploitation (développé par Apple). Pour cette raison, il
comprend des applications de bureau permettant une navigation web complète
et une messagerie électronique au format HTML enrichi.
Guide de l’étudiant
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iPhone Student Workbook
Introduction
à Apple
Apple Global Training
Une journée dans la vie
d’un utilisateur
d’ iPhone 3G
iPhone 3G
Guide des ventes
Classe de
démonstration Formation
For Sales Training Use Only/Confidential
Quels sont les deux besoins courants de vos clients et comment l’iPhone 3G résoudra-t-il ces besoins ?
Questions permettant d’identifier l’intérêt du client
Vous serez plus en mesure d’identifier les besoins de vos clients après avoir appris les
fonctions et avantages de base de l’iPhone 3G enseignés dans ce cours. Utilisez vos
nouvelles connaissances pour poser aux clients des questions telles que :
• Lorsque vous êtes en déplacement, comment transportez-vous votre musique,
vos images et vidéos et comment accédez-vous à Internet et à votre messagerie
électronique ?
Pourquoi poser cette question ? Par cette simple question, vous pouvez lancer la
conversation sur toutes les fonctions importantes de l’iPhone 3G.
• À quelle fréquence recevez-vous des appels multiples avec signal d’appel ?
Pourquoi poser cette question ? Cette question peut mener à une discussion
concernant la facilité d’utilisation de l’interface de l’iPhone 3G et la manière dont
les commandes à l’écran changent pour indiquer à un client ce dont il a besoin
pour la tâche en cours.
• À quelle fréquence vous trouvez-vous dans des endroits offrant un accès
Internet sans fil ?
Pourquoi poser cette question ? L’iPhone 3G détecte l’accès Wi-Fi et l’utilise pour
se connecter à Internet au lieu d’utiliser les réseaux 3G(HSDPA) ou GSM(EDGE).
L’avantage supplémentaire à cela est que les clients peuvent avoir une
conversation téléphonique en même temps qu’une connexion à Internet.
• Avez-vous un iPod ?
Pourquoi poser cette question ? L’iPhone 3G est le meilleur l’iPod jamais conçu par
Apple. Les propriétaires d’un iPod comprendront tout de suite l’intégration avec
iTunes et l’iTunes Store, et parce qu’ils utilisent déjà iTunes, ils n’auront pas besoin
d’apprendre un nouveau programme pour gérer le contenu de leur iPhone 3G.
Parlez-leur du nouvel écran large de 3,5 pouces qui est parfait pour regarder un
contenu vidéo. Montrez-leur de nouvelles manières de naviguer dans leur contenu,
notamment Cover Flow et l’interface multi-touch.
Guide de l’étudiant
For Sales Training Use Only/Confidential
Introduction
à Apple
Une journée dans la vie
d’un utilisateur
d’ iPhone 3G
iPhone 3G
Guide des ventes
Apple Global Training
Classe de
démonstration Formation
iPhone Student Workbook
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Guide des ventes des
fonctions de l’iPhone 3G
Manuel
Ce guide vous fournit des renseignements complets sur les fonctions de l’iPhone
3G, basées sur la formation Une journée dans la vie d’un utilisateur d’iPhone 3G que
vous avez déjà effectuée. Il présente les fonctions et les avantages de l’iPhone 3G, des
conseils, des comparaisons, des questions permettant d’identifier l’intérêt du client
et les objections à surmonter. Il est conçu pour vous aider à vendre l’iPhone 3G. Le
texte est écrit pour vous. Vous êtes donc libre de l’utiliser pour développer vos propres
techniques de vente.
Gardez à l’esprit que des fonctions de l’iPhone 3G supplémentaires peuvent être
annoncées à des dates ultérieures. Nous nous assurerons de vous tenir au courant.
Vous trouverez ce guide intégré dans cette formation à la vente, immédiatement après
cette section.
• Vous trouverez ce guide intégré dans cette formation à la vente, immédiatement
après cette section.
• Durée : 40 minutes
Réfléchissez à ces questions tout en parcourant ce guide :
Quels sont les trois fonctions et avantages que vous mettriez en avant face à un
client qui dit : « Bien que l’iPhone 3G semble être un excellent téléphone avec beaucoup de fonctionnalités, pour moi, le plus important est de passer et de recevoir des
appels. » ?
Quels sont les trois avantages de ne pas avoir un ensemble fixe de boutons et un
clavier ?
L’intégration est l’un des points clés de l’iPhone 3G. Avec l’iPhone 3G, vos clients
peuvent transporter leurs musiques, vidéos, photos, carnet d’adresses, calendrier,
notes et signets de site web avec eux partout où ils vont, et accéder à leur courrier
électronique et à Internet. Pouvez-vous décrire un scénario dans lequel un client
tirerait avantage de cette intégration ?
Guide de l’étudiant
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Introduction
à Apple
Apple Global Training
Une journée dans la vie
d’un utilisateur
d’ iPhone 3G
iPhone 3G
Guide des ventes
Classe de
démonstration Formation
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Vue d’ensemble de l’iPhone
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Guide des ventes des
fonctions de l’iPhone 3G
L’iPhone 3G combine trois produits étonnants : un téléphone
portable révolutionnaire, un iPod à écran large et commandes
tactiles et un navigateur Internet novateur doté des meilleures
applications de messagerie électronique, de navigation, de
plans, d’accès à YouTube. Le tout dans un appareil ultra léger
qui tient dans la main.
Les renseignements sont organisés selon les catégories suivantes :
Un téléphone portable révolutionnaire
iPod à écran large
Navigateur Internet novateur
Une interface utilisateur Multi-Touch révolutionnaire et un logiciel avancé
Dans chaque catégorie, vous trouverez les types de
renseignements suivants :
Fonctionnalités et avantages de l’iPhone 3G
Objections
Astuces
Comparaisons
Questions permettant d’identifier l’intérêt du client
Le guide de l’étudiant est écrit de façon concise. Il
peut être utilisé dans le cadre d’une formation ou
dans des situations critiques lors d’une vente. Le texte
est écrit pour vous. Vous êtes donc libre de l’utiliser
pour développer vos propres techniques de vente de
l’iPhone 3G.
Assurez-vous d’avoir lu toutes les sections afin d’être
préparé aux sessions de formation en boutique.
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iPhone Student Workbook
Apple Global Training
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Téléphone portable
révolutionnaire
L’iPhone 3G est un nouveau téléphone portable révolutionnaire.
Il s’agit d’un des dispositifs les plus innovants vendus par Apple.
Le seul appareil vous permettant de passer un coup de fil en
effleurant un nom ou un numéro du bout du doigt dans votre
carnet d’adresses, dans votre liste de favoris ou dans votre liste
d’appels récents. L’une de ses fonctions les plus sympathiques
est la messagerie vocale visuelle* qui vous permet de
sélectionner et d’écouter vos messages vocaux dans l’ordre
que vous souhaitez. Dans cette section, nous aborderons ces
fonctionnalités et d’autres telles que les messages texte SMS
et l’application Photos qui font de l’iPhone 3G un téléphone
portable révolutionnaire.
Dans cette section, nous traiterons des points suivants :
• Passer et recevoir des appels
• Contacts
• Messagerie vocale visuelle
• Photos et Appareil photo
• Messages SMS
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iPhone Student Workbook
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Passer et recevoir des appels
Pour passer un appel avec l’iPhone 3G, il suffit de toucher un nom ou un numéro de
téléphone. De plus, vous pouvez aisément dresser une liste de favoris intégrant les numéros
que vous appelez le plus souvent. Vous pouvez également fusionner les appels pour créer
des appels en conférence.
Comment passer un appel
Composer un numéro
1. Touchez Téléphone
2. Touchez Clavier puis saisissez le numéro
3. Touchez Appeler
4. Touchez
si vous avez fait une erreur
Appeler quelqu’un de votre liste de favoris
1. Touchez Téléphone
2. Touchez Favoris
3. Choisissez un contact et touchez-le pour l’appeler
Répondre à un appel
1. Touchez Répondre
2. ou, si l’iPhone 3G est verrouillé, faites glisser le curseur
3. Si vous utilisez le casque d’écoute stéréo, vous pouvez toucher le micro pour répondre
Refuser un appel
• (1) Appuyez deux fois rapidement sur le bouton Marche/Veille
• (2) Appuyez sur le bouton mic des écouteurs et maintenez-le enfoncé pendant deux
secondes, puis relâchez-le
À ce moment, deux faibles bips confirment que votre appel a été refusé
• (3) Touchez Refuser
Conférence téléphonique
1. Passez un appel
2. Touchez Ajouter l’appel et passez un autre appel
3. Le premier appel est mis en attente ; si vous le souhaitez, vous pouvez parler en privé sur
la seconde ligne avant de réunir les appels.
4. Touchez Conférence
5. Répétez les étapes deux et trois pour ajouter d’autres appels à la conférence
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Identifier les besoins du client
Ce document présente quelques questions à poser pour identifier des clients potentiels.
Question permettant d’identifier l’intérêt
du client
Pourquoi demander cela ?
Trouveriez-vous utile de pouvoir
parler à une personne au téléphone et de
rechercher des informations sur Internet
au même moment ?
Alors que de nombreuses personnes envisagent leur téléphone portable comme
un appareil mono fonction, en présence d’un accès Wi-Fi, l’iPhone 3G vous permet
de mener une conversation téléphonique tout en naviguant sur Internet ou en
envoyant un message électronique.
Comment s’appuyer sur le passage et la réception d’appels pour vendre l’iPhone 3G
Offrir ces principales fonctionnalités aux clients potentiels d’iPhone 3G.
Fonctionnalité
Description
Avantage
Appels facile à passer
Composez n’importe quel
numéro de téléphone d’un
simple effleurement du doigt
Vous choisissez la façon dont vous souhaitez composer le
numéro : toucher un nom ou un numéro figurant dans votre
liste de contacts, choisir une personne à partir de votre liste de
favoris, composer le numéro d’une personne à partir de votre
liste d’appels récents ou simplement à l’aide de votre clavier.
L’iPhone 3G est un téléphone GSM quadribande qui fonctionne
dans la plupart des pays du monde.
Création de votre liste de
favoris
Accédez rapidement aux
personnes à qui vous parlez
souvent
Créez et gérez une liste des numéros de téléphone que vous
appelez le plus souvent ; vous pouvez ainsi contacter ces
personnes encore plus rapidement et facilement.
Écrans contextuels
Les commandes affichées
changent en fonction de ce que
vous faites
Votre écran n’est jamais encombré de commandes dont vous
n’avez pas besoin. Lorsque vous recevez un appel entrant, les
coordonnées de l’appelant s’affichent à l’écran ainsi que des
touches vous permettant de répondre ou d’ignorer l’appel. Si
vous choisissez de répondre à l’appel, la musique que vous
écoutez ou la vidéo que vous regardez se met sur pause et
reprend à la fin de la communication.
Synchronisation des contacts
depuis
un Mac ou un PC Windows
Synchronisez automatiquement
vos contacts depuis votre Mac
ou votre PC Windows
Qui peut avoir envie de saisir ses contacts dans son téléphone
s’il l’a déjà fait sur son ordinateur ? Comme l’iPhone 3G
synchronise les coordonnées de vos contacts depuis votre
ordinateur (à partir de Carnet d’adresses et d’Entourage sur
Mac ou Outlook et Outlook Express sur PC Windows), vous
aurez à tout moment avec vous l’ensemble de vos contacts et
leurs coordonnées.
Surmonter les objections
Voici des objections que vous serez peut-être amenés à entendre et les réponses que nous recommandons.
Objection
Réponse
Est-il possible de composer un numéro
d’un simple toucher ou par numérotation
rapide ?
Vous pouvez composer un numéro de téléphone en seulement deux touchers,
à l’aide de votre liste Favoris ou Historique.
Le mode vibreur est-il disponible ?
Oui.
Je n’ai pas envie de faire défiler une longue
liste de contacts.
Dans la liste de contacts se trouve un « index » alphabétique (en bas à droite
de l’écran) qui vous permet de passer facilement à un autre endroit de la liste
sans avoir à la faire défiler.
Conseils
+ La réorganisation de vos listes de favoris se fait tout simplement en touchant l’un des numéros de la liste et en le faisant
glisser à son nouvel emplacement.
+ Les numéros de téléphone sont automatiquement formatés lorsque vous utilisez le pavé numérique pour composer un
numéro (également valable pour les numéros internationaux) ce qui vous permet de voir facilement si le numéro que
vous avez composé est correctement formaté.
+ Vos appels récents sont regroupés pour un accès plus facile et les appels manqués sont mis en évidence en rouge.
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Contacts
Grâce à la fonction Contacts de l’iPhone 3G, il est très facile d’avoir tous les renseignements
de vos contacts avec vous. L’iPhone 3G vous permet de synchroniser les coordonnées de vos
contacts depuis votre ordinateur. Vous pouvez également entrer de nouveaux contacts et
effectuer des modifications directement sur votre iPhone 3G.
Comment se servir de Contacts
Ajouter un contact
1. Touchez Téléphone
2. Touchez Contacts
3. Touchez 
4. Saisissez les coordonnées du contact
5. Touchez Valider
Ajouter un contact à l’aide du clavier
1. Touchez Téléphone
2. Touchez Clavier
3. Saisissez un numéro puis touchez 
4. Touchez Créer un nouveau contact
5. Saisissez les coordonnées du contact ou touchez Ajouter à un contact et choisissez un
contact
Modifier un contact
1. Touchez Téléphone
2. Touchez Contacts et choisissez un contact
3. Touchez Modifier
• Pour ajouter un élément, tel que l’adresse d’un site Internet ou un numéro de
téléphone portable, touchez
à côté de l’élément
• Pour supprimer un élément, touchez
à côté de lui
• Pour supprimer un contact de votre liste de contacts, faites défiler vers le bas et
touchez Supprimer le contact
Rechercher un contact
1. Touchez le champ de recherche en haut de n’importe quelle liste de contacts
2. Saisissez un nom, une adresse ou tout autre renseignement
Identifier les besoins du client
Voici quelques questions types à poser pour identifier des clients potentiels.
Question permettant d’identifier l’intérêt
du client
Pourquoi demander cela ?
Comment gérez-vous le carnet d’adresses
de votre téléphone ?
Nombreux sont ceux qui entrent leur liste de contacts manuellement dans leur téléphone.
Comme ils trouvent cela ennuyeux, ils n’entrent pas tout le monde ou ne saisissent pas
toutes les coordonnées de leurs contacts. L’iPhone 3G intègre iTunes qui synchronise
automatiquement vos contacts depuis votre Mac (en utilisant le Carnet d’adresses ou
Entourage) ou votre PC Windows (en utilisant Outlook ou Outlook Express). MobileMe et
Microsoft Exchange synchronisent vos contacts automatiquement lors d’une connexion sans
fil. Vous n’avez pas besoin de connecter votre iPhone à votre ordinateur pour mettre à jour ces
informations.
Comment la fonction Contacts favorise la vente de l’iPhone 3G
Offrir ces principales fonctionnalités aux clients potentiels d’iPhone 3G.
Fonctionnalité
Description
Avantage
Appels facile à passer
Composez n’importe quel numéro
de téléphone d’un simple toucher
Vous choisissez la façon dont vous souhaitez composer le numéro :
toucher un nom ou un numéro figurant dans votre liste de contacts,
choisir une personne à partir de votre liste de favoris, composer le
numéro d’une personne à partir de votre liste d’appels récents ou
simplement à l’aide de votre clavier.
Création de votre liste de favoris
Accédez rapidement aux personnes
à qui vous parlez souvent
Créez et gérez une liste des numéros de téléphone que vous appelez
le plus souvent ; vous pouvez ainsi contacter ces personnes encore plus
rapidement et facilement. Double cliquez sur le bouton principal pour
passer directement à Favoris.
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Messagerie Vocale Visuelle
Tout d’abord dans le secteur industriel, la messagerie vocale visuelle vous permet de visualiser vos messages et d’accéder directement à celui que vous souhaitez, sans écouter d’abord
ceux qui le précèdent. La Messagerie Vocale Visuelle affiche les messages de la même
manière qu’une boîte de courrier électronique. Vous pouvez ainsi sélectionner et écouter
rapidement les messages qui vous semblent les plus importants.
Comment utiliser la messagerie vocale visuelle
Consulter vos messages vocaux
1. Touchez Téléphone
2. Touchez Messagerie
3. Touchez n’importe quel message
(Les nouveaux messages sont indiqués par un
)
Commander la lecture des messages
1. Touchez pour mettre le message sur pause puis
pour reprendre la lecture
(Vous pouvez rapidement avancer ou revenir en arrière à n’importe quel endroit du
message en faisant glisser la tête de lecture sur la barre de progression.)
Retourner des appels depuis la messagerie vocale
1. Touchez un message
2. Touchez Rappeler
Supprimer un message
1. Touchez un message
2. Touchez Supprimer
Récupérer un message supprimé
1. Touchez Messages supprimés (à la fin de vos messages vocaux)
2. Touchez un message
3. Touchez restaurer
Identifier les besoins du client
Voici quelques questions types à poser pour identifier des clients potentiels.
Question permettant d’identifier l’intérêt
du client
Pourquoi demander cela ?
Que faites-vous lorsque vous avez plusieurs
messages vocaux en attente sur votre
messagerie ?
Avant l’arrivée de l’iPhone 3G et de la Messagerie Vocale Visuelle, les personnes
devaient écouter leurs messages dans leur ordre d’arrivée. Nombreuses seront
les personnes intéressées par la possibilité d’écouter le message de leur choix en
premier.
Comment la messagerie vocale visuelle favorise la vente de l’iPhone 3G
Offrir ces principales fonctionnalités aux clients potentiels d’iPhone 3G.
Fonctionnalité
Description
Avantage
Messagerie Vocale Visuelle
Accédez directement à un
message sans écouter ceux qui
le précèdent
Comme pour le courrier électronique, vous pouvez accéder
directement au message vocal qui vous intéresse. Vous avez
manqué quelques appels pendant votre séance de cinéma ?
Regardez qui vous a laissé des messages vocaux et choisissez
ceux que vous décidez d’écouter en premier.
Rappels faciles
Utilisez la touche Rappeler pour
retourner un appel
Gagnez du temps et touchez Rappeler pour rappeler
instantanément une personne.
Prise de contrôle
Choisissez les messages que
vous souhaitez écouter
Déterminez la façon dont vous souhaitez écouter vos
messages, le moment et l’ordre dans lequel vous souhaitez les
écouter.
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19
Photos
L’ iPhone 3G est équipé d’un appareil photo de 2.0 mégapixels et inclut
une application de gestion de photos bien plus évoluée que tout ce
qu’on peut trouver actuellement sur un téléphone. Synchronisez vos
photos depuis votre PC ou votre Mac puis parcourez-les ou envoyez-les
dans un message électronique rien qu’en les feuilletant du doigt.
Comment utiliser la fonction Photos
Prendre une photo
1. Touchez Appareil photo
2. Visez iPhone 3G et touchez
Afficher des photos
1. Touchez Appareil photo
2. Touchez
Ou
Depuis l’écran principal, choisissez Photo > Pellicule
Afficher des photos en plein écran
1. Touchez une vignette pour la voir en plein écran
(Touchez la photo en plein écran pour masquer les
commandes)
Supprimer une photo
1. Touchez une photo dans l’album Pellicule
2. Touchez
Utiliser une photo en fond d’écran
1. Choisir une photo
2. Touchez
3. Touchez Utiliser en fond d’écran
4. Mettez la photo en format panoramique ou pincez-la
pour effectuer un zoom avant ou arrière de façon à ce
qu’elle prenne l’aspect que vous désirez
5. Touchez Valider
Envoyer une photo par courrier électronique
1. Choisir une photo
2. Touchez
3. Puis touchez Envoyer la photo par courrier
électronique (l’iPhone 3G doit être configuré
pour le courrier électronique)
Attribuer une photo à un contact
1. Sélectionnez Appareil Photo sur l’écran principal et
prenez une photo (ou choisissez n’importe quelle
photo figurant déjà dans votre iPhone 3G)
2. Touchez
3. Touchez Assigner à un contact et choisissez un contact
Synchroniser des photos depuis votre ordinateur
Si vous avez activé la fonction de synchronisation, iTunes
copie ou met à jour automatiquement votre photothèque
(ou les albums sélectionnés) de votre ordinateur vers votre
iPhone 3G dès que vous le connectez.
iTunes peut synchroniser vos photos à partir des
applications suivantes :
• Sur un Mac : iPhoto v. 4.0.3 ou ultérieur
• Sur un PC : Adobe Photoshop Album 2.0 ou ultérieur
ou Adobe Photoshop Elements 3.0 ou version
ultérieure.
Identifier les besoins du client
Voici quelques questions types à poser pour identifier des clients potentiels.
Question permettant d’identifier l’intérêt
du client
Pourquoi la poser ?
Aimeriez-vous pouvoir emporter avec vous
vos photos préférées ?
Avec un appareil photo intégré et une application photo sophistiquée, l’iPhone est
le téléphone le plus adapté à la pratique photographique jamais conçu. Il est très
facile de prendre des photos d’un simple toucher du doigt avec l’appareil photo de
l’iPhone. Les photos prises s’affichent ensuite dans la Pellicule et se synchronisent
sur votre ordinateur dès que vous y connectez votre iPhone. L’iPhone va même
jusqu’à géoréférencer vos photos en les dotant d’informations sur les lieux où elles
ont été prises.
Comment s’appuyer sur la photo pour vendre l’iPhone 3G
Offrir ces principales fonctionnalités aux clients potentiels d’iPhone 3G.
Fonctionnalité
Description
Avantage
Synchronisation de photos à partir
d’un Mac ou d’un PC Windows
Emportez avec vous vos photos
préférées
Comme l’iPod, l’iPhone 3G vous permet d’emporter vos photos
préférées partout où vous allez. C’est plus pratique que de transporter
des impressions papier. Cela vous permet également de transporter
plus de photos que ce vous pourriez mettre dans votre portefeuille et
elles sont belles sur l’écran large de 3,5 pouces.
Gestion de photos incomparable
Synchronisez vos photothèques
depuis votre ordinateur et gérez les
photos que vous avez prises grâce à
l’appareil photo 2.0 mégapixels de
votre iPhone 3G.
Que les photos aient été prises avec l’iPhone 3G ou transférées depuis
un ordinateur, elles sont bien organisées et facilement accessibles sur
votre iPhone 3G, vous pouvez ainsi accéder et naviguer facilement
dans votre collection de photos.
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Envoi de messages texte (SMS)
Avec un affichage sous forme de discussion en ligne et un clavier Multi-Touch intelligent qui
prédit et suggère les termes à mesure que vous tapez, l’iPhone gère la messagerie texte plus
astucieusement que n’importe quel téléphone intelligent.
Comment utiliser le SMS
Envoyer un message texte
1. Touchez Texte
2. Touchez
3. Saisissez un numéro de téléphone ou un nom, ou
touchez puis choisissez un contact depuis votre
liste de contacts.
4. Tapez votre message et touchez Envoyer
Répondre à un message texte
1. Touchez Texte
2. Touchez un nom ou un numéro de téléphone dans
la liste Messages texte.
3. Tapez votre message et touchez Envoyer
Envoyer un message texte à l’un des derniers
appelants ou à partir de votre liste de favoris
1. Touchez Téléphone
2. Touchez Favoris ou Récents
3. Touchez
à côté d’un nom ou d’un numéro de
téléphone
4. Touchez Message texte
Envoyer un message texte à plusieurs destinataires
1. Touchez Texte
2. Touchez
3. Saisissez un numéro de téléphone ou un nom, ou
touchez
et choisissez autant de contacts que
vous le souhaitez dans votre liste de contacts.
4. Tapez votre message et touchez Envoyer
Comparaisons
En quoi cette fonctionnalité de l’iPhone 3G se distingue-t-elle des offres existantes ?
La messagerie de l’iPhone 3G diffère des offres de messagerie mobile actuelles pour les raisons suivantes :
• Les messages texte SMS sur l’iPhone 3G auront l’aspect de messages instantanés.
• Les utilisateurs de l’iPhone 3G ne pourront pas tenir de conversations de messagerie instantanée avec les utilisateurs d’une messagerie instantanée.
• L’iPhone 3G ne permet pas l’envoi de photos ou de vidéos par MMS. Utilisez le courrier électronique à la place du MMS pour
envoyer vos photos.
Identifier les besoins du client
Ce document présente quelques questions à poser pour identifier des clients potentiels.
Question permettant d’identifier l’intérêt
du client
Pourquoi demander cela ?
Envoyez-vous souvent des messages texte ?
L’application SMS de l’iPhone 3G rend la rédaction des messages encore plus
agréable. Vos messages texte s’affichent sous la forme d’une conversation de
messagerie instantanée ; vous pouvez ainsi voir les messages précédents.
Comment s’appuyer sur les SMS pour vendre l’iPhone 3G
Offrir ces principales fonctionnalités aux clients potentiels d’iPhone 3G.
Fonctionnalité
Description
Avantage
Conversations regroupées par fil de
discussion
Voir les messages texte sous forme
de conversations
Vous pouvez ainsi facilement garder la trace de ce qui a été dit parce
que les messages entrants et sortants sont regroupés. Cela signifie
également que vous pouvez avoir plusieurs sessions simultanées et
que vous pouvez voir lesquelles comportent des messages en attente
d’être lus.
Indicateur visuel de nouveaux
messages
Regardez rapidement le nombre de
messages non lus que vous avez
La touche SMS sur l’écran principal affiche le nombre de messages en
attente d’être lus.
Accès facile depuis l’écran principal
Accédez directement à la
messagerie SMS depuis l’écran
principal
Vous n’avez plus besoin de vous perdre dans différents menus pour
accéder aux fonctions de messagerie texte.
Envoyer un message texte à
plusieurs destinataires
Envoyez le même message SMS à
plusieurs destinataires
Vous pouvez envoyer le même message SMS à plusieurs destinataires
simultanément. De plus, comme l’iPhone 3G enregistre les
conversations, vous pouvez facilement envoyer des messages
supplémentaires au même groupe de personnes.
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iPod à écran large
L’iPhone 3G est un iPod à écran large équipé de commandes
tactiles, qui vous permet de profiter de tous vos contenus
(musique, livres audio, vidéos et podcasts) sur un superbe
écran panoramique de 3,5 pouces. Il vous permet également
de synchroniser vos contenus depuis la bibliothèque iTunes de
votre PC ou de votre Mac. Lorsque vous souhaitez écouter ou
consulter le contenu de votre iPhone 3G, vous pouvez y accéder
par simple effleurement du doigt.
Dans cette section, nous traiterons des points suivants :
• Musique et Vidéo
• Cover Flow
• iTunes Wi-Fi Music Store
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Musique et Vidéo
Faites défiler vos morceaux, vos artistes, vos albums et vos listes de lecture en les feuilletant
du doigt. Les pochettes d’albums s’affichent sur l’écran large. Et maintenant, grâce à Cover
Flow, parcourez votre bibliothèque de musique en visualisant les pochettes d’album.
Le superbe écran large de 3,5 pouces de l’iPhone 3G vous permet de regarder des vidéos
musicales et des podcasts à partir de l’iTunes Store dans d’excellentes conditions, sur un
appareil qui tient dans la poche. Touchez simplement les commandes tactiles pour lire ou
mettre sur pause, avancer ou reculer dans les chapitres et régler le volume.
Comment se servir d’un iPod
Lecture d’un fichier audio
1. Touchez iPod
2. Touchez l’un des choix suivants :
• Listes de lecture
• Artistes
• Morceaux
Ou
• Touchez Plus pour parcourir vos albums, vos livres audio, vos compilations, vos
compositeurs, vos genres
et vos podcasts
3. Touchez un morceau pour le lire
Utiliser Cover Flow
• Pour accéder à Cover Flow, faites pivoter l’iPhone 3G sur le côté en mode iPod.
• Pour parcourir les pochettes d’albums, feuilletez vers la gauche ou vers la droite
• Pour voir les pistes d’un album, touchez la pochette ou
• Pour lire une piste, touchez-la (vous pouvez également faire glisser votre doigt vers le
haut ou vers le bas pour faire défiler les pistes)
• Pour afficher de nouveau la pochette, touchez la barre de titre ou
de nouveau
Lecture d’une vidéo
1. Touchez iPod
2. Touchez Vidéo
3. Trouvez une vidéo et touchez-la pour la lire
Synchroniser votre iPhone 3G avec votre ordinateur
Lorsque vous connectez votre iPhone 3G à votre ordinateur, iTunes le synchronise avec les
renseignements et le contenu média de votre ordinateur, en fonction des réglages iTunes de
votre iPhone 3G. Par défaut, iTunes le fait automatiquement.
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Identifier les besoins du client
Voici quelques questions types à poser pour identifier des clients potentiels.
Question permettant d’identifier l’intérêt
du client
Pourquoi demander cela ?
Utilisez-vous un lecteur de musique numérique
portable ?
Si oui, quel type ?
S’ils possèdent déjà un iPod ou qu’ils utilisent iTunes, ils comprendront comme il est facile
d’acheter de la musique depuis l’iTunes Store et de la synchroniser automatiquement sur leur
iPod. Cela aide également à identifier s’ils connaissent bien les lecteurs et les bibliothèques de
musique numérique.
Combien de dispositifs portables maintenez-vous
chargés et emportez-vous chaque jour ?
Ils peuvent remplacer plusieurs appareils tels qu’un téléphone portable, un lecteur de
musique ou un lecteur multimédia par un seul dispositif intégré. Il réduit le nombre
d’affaires que les clients ont à porter dans leur sac ou à la ceinture et qu’il leur faut charger et
synchroniser.
Est-ce que votre téléphone mobile actuel gère la
musique ?
Comprenez de quelle façon ils utilisent actuellement la musique sur leur téléphone, les
fonctions qu’ils utilisent et comment ils chargent leur musique.
Vous souvenez-vous d’une fois où vous n’étiez
pas chez vous et auriez aimé avoir un moyen de
regarder un programme de télévision ?
Si les lecteurs de musique portables existent depuis plusieurs décennies, la possibilité de
regarder des programmes télévisés est nouvelle. Parfois, lorsque vous êtes en voyage ou en
train d’attendre, vous aimeriez pouvoir être en mesure de regarder votre programme favori ou
les actualités.
Possédez-vous un appareil photo numérique ?
L’iPhone 3G est idéal pour une personne qui possède un appareil photo numérique; elle peut
charger ses films dessus et les partager avec ses amis et sa famille.
Comment la musique et la vidéo favorisent la vente de l’iPhone 3G
Offrir ces principales fonctionnalités aux clients potentiels d’iPhone 3G.
Fonctionnalité
Description
Avantage
Toucher votre musique
Utilisez le dispositif de pointage le
plus naturel, votre doigt, pour faire
défiler rapidement votre musique
Pas besoin de sortir puis de ranger un stylet ou un autre dispositif de
pointage à chaque fois que vous voulez contrôler votre musique. De plus,
vous n’avez pas besoin de faire attention à ne pas perdre un dispositif
particulier.
Voir votre musique
Regardez les pochettes d’albums
pendant que vous écoutez votre
musique
Un coup d’œil et vous savez quel album vous êtes en train d’écouter.
L’interface offre un accès facile à la liste des pistes, ce qui permet de lire
n’importe quel morceau de l’album à tout moment.
Naviguer dans vos albums à
l’aide de Cover Flow
Faites pivoter votre iPhone 3G
pendant que vous écoutez de la
musique pour obtenir l’aperçu
Cover Flow.
Cover Flow affiche toutes les pochettes d’albums de la collection de
musique de votre iPhone 3G avec une interface imitant une collection de
CD ou une sélection de jukebox. Faites glisser votre doigt vers l’avant ou
vers l’arrière pour passer d’une pochette à l’autre. Lorsque vous avez trouvé
ce que vous recherchez, touchez la pochette pour démarrer la lecture de
cet album.
Prise en charge des marqueurs
de chapitre, des sous-titres, des
langues et des paroles
Marqueurs de chapitre, sous-titres
et langues pour les films et paroles
de chanson
l’iPhone 3G prend en charge les marqueurs de chapitre dans les films, de
sorte que vous pouvez accéder au chapitre qui vous intéresse. De plus,
si cette fonction est disponible, vous pouvez afficher des sous-titres ou
écouter votre contenu dans une autre langue. Lorsque vous écoutez un
morceau dont les paroles ont été ajoutées à ses renseignements dans
iTunes, vous pouvez toucher la pochette de l’album pour afficher les paroles
à l’écran.
Surmonter les objections
Voici des objections que vous serez peut-être amenés à entendre et les réponses que nous recommandons.
Objection
Réponse
J’ai besoin de plus de 16 Go pour stocker ma
collection de musique.
iTunes propose une solution simple pour vous aider à gérer le contenu de
votre iPhone 3G. Par exemple, vous pouvez synchroniser certaines listes de
lecture ou podcasts afin d’en actualiser le contenu à chaque fois que vous
synchronisez/rechargez avec votre ordinateur.
Astuces
+ Pour écouter leur musique, les clients commencent par toucher iPod sur l’écran principal. Ils peuvent alors choisir
comment trier leurs morceaux, par listes de lecture, par artistes, par morceaux ou autre.
+ Comme sur d’autres modèles d’iPod, vous pouvez trier votre musique par album, par artiste, par titre de morceau, par
liste de lecture, par genre et bien plus encore.
+ Les clients qui créent leurs propres films compatibles avec l’iPhone 3G peuvent facilement les transférer sur leur iPhone
3G et les emporter partout avec eux.
+ De nombreux podcasts vidéo gratuits sont disponibles, y compris les actualités des principaux réseaux de télévision
nationaux.
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iTunes et iTunes Wi-Fi Music Store
iTunes est un jukebox personnel disponible pour les PC Mac et Windows. Avec toute
votre musique et vos vidéos à un clic de souris, vous avez le contrôle complet sur chaque
élément de votre collection. Pour l’iPhone 3G, c’est également le programme qui gère la
synchronisation des données depuis et vers l’iPhone 3G. Non seulement il contrôle votre
musique et vos vidéos, mais aussi vos contacts, signets, photos et informations de compte
de messagerie. Une fois configuré, la synchronisation est automatique. De plus, l’iPhone 3G
place une immense boutique de musique dans la poche, grâce à l’iTunes Wi-Fi Music Store.
Il vous suffit de trouver un point d’accès Wi-Fi, de toucher le bouton iTunes et vous pourrez
alors parcourir, prévisualiser, acheter et télécharger de la musique en vous déplaçant.
Identifier les besoins du client
Voici quelques questions types à poser pour identifier des clients potentiels.
Question permettant d’identifier l’intérêt
du client
Pourquoi la poser ?
Comment achetez-vous votre musique et autres
éléments multimédias numériques ?
Les clients peuvent choisir entre différentes options pour acheter leur musique. Dans une
zone Wi-Fi, ils peuvent utiliser l’iTunes Wi-Fi Music Store pour acheter et télécharger de la
musique directement sur leur iPhone 3G. Ils peuvent également utiliser l’iTunes Store depuis
leur ordinateur puis la synchroniser avec leur iPhone 3G par le biais d’iTunes.
Vous avez une collection de CD ?
Beaucoup de gens commencent leur collection de musique numérique en convertissant
leurs CD au format numérique. iTunes est parfait pour cela. Cette musique peut alors être
synchronisée vers l’iPhone 3G et le client peut ainsi l’écouter partout où il se rend.
Comment iTunes favorise la vente de l’iPhone 3G
Offrir ces principales fonctionnalités aux clients potentiels d’iPhone 3G.
Fonctionnalité
Description
Avantage
Gérer de la musique et de la vidéo
Vous aide à gérer vos collections de
musique
et de vidéo et vous offre la souplesse
de trier votre collection multimédia
iTunes organise automatiquement les collections par album, artiste
et titre. Vous pouvez également créer des listes de lecture de votre
choix. Vous pouvez également utiliser une liste de lecture intelligente
pour laquelle vous définissez certains critères de votre choix (comme
tous les morceaux rock de votre bibliothèque que vous avez écoutés
au moins 10 fois) et laissez iTunes faire le reste. Toutes ces différentes
manières de trier et d’organiser sont automatiquement synchronisées
vers l’iPhone 3G.
Acheter et télécharger de la
musique, des livres audio, des
programmes TV et des podcasts
Achetez de la musique, des livres
audio, des programmes TV, des
vidéos musicales et téléchargez des
podcasts gratuits
L’iTunes Store est la ressource la plus populaire pour acheter des
contenus numériques et trouver des podcasts intéressants. Étant
donné qu’il est intégré à iTunes, le contenu acheté peut être écouté ou
regardé sur votre iPhone 3G, votre ordinateur ou sur votre Apple TV.
Intégration à l’iPhone 3G
iTunes et l’iPhone 3G se combinent
pour une utilisation fluide
Connectez l’iPhone 3G à un ordinateur et iTunes commence à
synchroniser tous les éléments multimédias numériques ainsi que des
données supplémentaires depuis l’ordinateur vers l’iPhone 3G. Pendant
qu’il est connecté à l’ordinateur, l’iPhone 3G recharge également sa
batterie.
Acheter et télécharger de la
musique grâce à une connexion
Wi-Fi
Achetez et téléchargez de la
musique dans n’importe quelle zone
Wi-Fi
Recherchez, prévisualisez, achetez et téléchargez de la musique sur
l’iTunes Wi-Fi Music Store lorsque vous êtes en voyage, dans n’importe
quelle zone Wi-Fi. Toute la musique que vous achetez pendant vos
déplacements est synchronisée avec la bibliothèque iTunes de votre
ordinateur lorsque vous connectez votre iPhone 3G. Vous pouvez
également utiliser des cartes-cadeaux et des bons cadeaux iTunes
directement sur votre iPhone 3G.
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Comparaisons
En quoi cette fonctionnalité de l’iPhone 3G se distingue-t-elle des offres existantes ?
iTunes et l’iPhone 3G se distinguent des offres de téléphone portable actuelles de la manière suivante :
• L’intégration d’iTunes et de l’iPhone 3G offre une expérience musicale fluide entre iTunes et votre iPhone 3G.
• L’iPhone 3G prend en charge uniquement l’iTunes Store et l’iTunes Wi-Fi Music Store pour l’achat de musique et de vidéo
téléchargeables.
Comment utiliser l’iTunes Wi-Fi Music Store
Utilisez les deux unités de pratique pour employés afin de pratiquer les étapes suivantes. Les
unités d’affichage peuvent également être utilisées.
Navigation et recherche
1. Touchez iTunes
2. Touchez Sélection, classement ou Recherche
Écouter un extrait de morceau
1. Touchez le morceau
Acheter et télécharger un morceau
1. Touchez le morceau
2. Touchez le prix
3. Touchez Acheter
4. Saisissez votre mot de passe puis touchez OK
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Navigateur Internet novateur
L’iPhone 3G dispose d’un client de messagerie au format HTML
enrichi et de Safari (le navigateur le plus élaboré jamais installé
sur un téléphone mobile) qui synchronise automatiquement les
signets depuis votre PC ou votre Mac. Safari inclut également
une fonction de recherche sur Google et sur Yahoo! La
fonction multi-tâches de l’iPhone 3G vous permet de passer un
appel téléphonique alors que vous êtes en train d’envoyer une
photo par courrier électronique ou de surfer sur le web grâce à
une connexion Wi-Fi.
L’iPhone 3G vous permet d’accéder à vos courriers
électroniques par le biais de la plupart des services de courrier
IMAP ou POP3. Il peut également afficher des photos et des
graphiques avec du texte.
Dans cette section, nous traiterons des points suivants :
• Courrier
• Safari
• Plans avec GPS
• YouTube
• Bourse et Météo
• App Store
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Courrier
L’iPhone 3G est doté d’une fonction de messagerie au format HTML enrichi compatible avec
MobileMe, Microsoft Exchange et tous les systèmes les plus répandus, y compris Yahoo! Mail,
Google Mail et AOL ainsi qu’avec la plupart des systèmes de messagerie POP3 et IMAP standard.
Visualisez des fichiers PDF et d’autres pièces jointes avec la fonction Mail.
Sauvegardez des photos jointes et des graphiques grâce à votre album Pellicule.
Comment utiliser la messagerie
électronique
Configurer des comptes de messagerie
Yahoo!, Gmail, MobileMe, et AOL
1. À
partir de l’écran d’accueil, choisissez
Réglages> Courrier > Comptes >
Ajouter un compte
2. Choisissez votre type de compte de
messagerie :
MobileMe, Microsoft Exchange, Gmail,
Yahoo! Mail, AOL, ou Autre
3. Saisissez les données de votre compte :
Si vous souhaitez configurer un compte
Yahoo!, Gmail,
MobileMe, ou AOL, entrez votre nom, votre
adresse de courrier électronique et votre
mot de passe
Autres comptes :
• Données de votre compte
• Votre adresse électronique
• Le type de serveur de messagerie (IMAP,
POP)
• Le nom d’hôte Internet de votre serveur
de courrier entrant (qui peut se présenter
sous la forme « mail.exemple.com »)
• Le nom d’hôte Internet de votre serveur de
courrier sortant (qui peut se présenter sous
la forme « smtp.exemple.com »)
• Votre nom d’utilisateur et votre mot de
passe pour les serveurs entrant et sortant
(il n’est peut-être pas nécessaire de saisir
un nom d’utilisateur et un mot de passe
pour le serveur sortant)
Lire un message électronique
1. Touchez Courrier
2. Sélectionnez un compte ou touchez
Réception
3. Touchez un message pour en lire le
contenu
Les nouveaux messages sont indiqués par
Supprimer un message électronique
1. Touchez Courrier
2. Sélectionnez un compte ou touchez
Réception
3. Touchez un message
4. Touchez

Rédiger et envoyer un message
1. Touchez Courrier
2. Touchez 
3. Saisissez un ou plusieurs noms ou adresses
électroniques dans les champs À ou
CC (copie conforme), ou touchez
et
choisissez un contact pour ajouter son
adresse électronique.
Pendant que vous saisissez une adresse
électronique, les adresses comparables de
votre liste de contacts apparaissent plus
bas. Touchez une adresse pour l’ajouter.
4. Saisissez l’objet du message (facultatif)
5. Rédigez un message
6. Touchez Envoyer
POP3 et IMAP
Nous nous référons continuellement à deux protocoles de messagerie qui peuvent indiquer
un niveau de compatibilité. Concepts techniques, ils représentent en fait deux approches
simples :
POP3 : Post Office Protocol 3 est le protocole standard pour recevoir des messages
électroniques. D’un point de vue technique, POP3 est un protocole client/serveur dans
lequel le courrier électronique est reçu et conservé par votre serveur Internet. Plus
simplement, il s’agit d’une ressource de messagerie utilisée par de nombreux clients pour
leur courrier électronique personnel et par de petites entreprises. De nombreuses platesformes de messagerie électronique utilisent ce protocole technique.
Voici des exemples :
• Gmail/Hotmail/Yahoo !
• MobileMe, Microsoft Exchange
• Tout autre service de messagerie Internet POP3 ou IMAP
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POP3 et IMAP
IMAP : Internet Message Access Protocol autorise un programme de courrier électronique client à accéder à
des messages à distance comme s’il s’agissait de messages locaux. On peut accéder aux courriers électroniques
stockés sur ce serveur IMAP depuis un ordinateur à la maison, depuis une station de travail au bureau, ou depuis
un ordinateur portable lors de déplacements, sans avoir besoin de transférer des messages ou des fichiers entre
plusieurs ordinateurs.
Comptes Push
MobileMe, Microsoft Exchange, Gmail, et Yahoo! sont connus sous le nom de comptes « push ». Lorsqu’une
nouvelle information est disponible, telle que l’arrivée d’un courrier électronique, l’information est
automatiquement transmise (pushed=mise en avant) à votre ordinateur ou à votre iPhone. (Contrairement aux
services de transferts de fichiers qui imposent à votre logiciel de courrier électronique de vérifier périodiquement
avec le fournisseur d’accès si de nouveaux messages sont arrivés avant de les livrer au destinataire.)
Identifier les besoins du client
Voici quelques questions types à poser pour identifier des clients potentiels.
Question permettant d’identifier l’intérêt
du client
Pourquoi la poser ?
Avec quelle fréquence communiquez-vous par
courrier électronique ?
Découvrez quel genre d’utilisateur de messagerie est le client. Plus les clients utilisent le
courrier électronique, plus l’iPhone 3G leur plaira étant donné qu’ils peuvent y accéder sans
avoir besoin de se servir de leur ordinateur.
Savez-vous le type de compte de
messagerie que vous utilisez ?
Assurez-vous qu’ils utilisent une messagerie POP3 ou IMAP. Si le client est à la recherche d’une
solution pour se connecter à son compte de messagerie professionnelle, il devra contacter
son centre de support informatique pour s’assurer que l’iPhone 3G est compatible avec ce
genre de service.
Utilisez-vous votre messagerie électronique sur
votre téléphone portable actuel ?
Cherchez à en savoir plus sur leur utilisation de la messagerie électronique sur leur téléphone
portable afin d’identifier les besoins auxquels l’iPhone 3G peut répondre.
Comment la messagerie électronique favorise la vente de l’iPhone 3G
Offrir ces principales fonctionnalités aux clients potentiels d’iPhone 3G.
Fonctionnalité
Description
Avantage
Messages électroniques au format
riche
Rédigez des messages électroniques
en utilisant plus que du simple texte
L’iPhone 3G est capable de se comporter comme votre ordinateur pour
démarrer les applications, car il utilise OS X. Ceci permet des options de
formatage peu fréquentes sur les appareils portables.
Prise en charge d’IMAP et POP3
Accédez aux types de comptes
de messagerie les plus populaires
L’iPhone 3G fonctionne avec les deux services de courrier électronique
les plus connus : IMAP et POP3. Cela comprend les comptes de
messagerie Yahoo! , Gmail de Google, AOL mail, MS Exchange (s’il est
configuré pour IMAP), MobileMe, de même que les comptes souscrits
auprès de la plupart des Fournisseurs d’Accès à Internet (FAI). Ceci
permet aux clients de recevoir leur courrier électronique sur leur
iPhone par le biais des réseaux 3G(HSDPA), EDGE/GPRS ou Wi-Fi.
Prise en charge IMAP pour les
comptes de messagerie Google
Mail
Synchronisation des comptes de
messagerie Google
Grâce à IMAP, vous pouvez synchroniser vos messages électroniques
avec différents clients de messagerie tels que votre ordinateur et votre
iPhone 3G.
Surmonter les objections
Voici des objections que vous serez peut-être amenés à entendre et les réponses que nous recommandons.
Objection
Réponse
Je suis habitué à un clavier avec de vrais boutons
qui me permettent de savoir que j’ai bien tapé un
caractère.
Avec un clavier classique, il est facile de faire une erreur et d’appuyer sur la mauvaise touche.
Le clavier virtuel de l’iPhone 3G aide à empêcher cela grâce à un logiciel qui peut prévoir
ce que vous essayez de taper et corriger les erreurs. Par exemple, si vous tapez « marci »,
l’iPhone 3G vous proposera de le remplacer par « merci ».
Conseils
+ Tout comme votre messagerie sur votre ordinateur, l’application de messagerie de l’iPhone 3G présente une boîte de
réception, un dossier pour les brouillons et d’autres dossiers de votre choix.
+ L’iPhone 3G détecte automatiquement les réseaux Wi-Fi disponibles et s’y connecte pour fournir un accès à Internet. Si
vous vous trouvez à un endroit doté d’un service mobile et d’un accès Wi-Fi ou 3G, vous pouvez converser au téléphone
et écrire et envoyer un message électronique au même moment.
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iPhone Student Workbook
31
Safari
Grâce à la version avancée de son navigateur Safari, l’iPhone 3G vous permet d’afficher une
page web telle qu’elle a été conçue puis d’effectuer facilement un zoom avant par simple
toucher de l’écran multi-touch. Créez un Web Clip qui apparaît sur votre écran principal
et vous permet d’accéder par simple toucher à vos sites et applications web favoris. Et
personnalisez jusqu’à neuf pages d’écrans principaux pour organiser vos Web Clips.
Comment utiliser Safari
Naviguer sur Internet
1. Touchez Safari
2. Touchez le champ d’adresse en haut
de l’écran, puis saisissez l’adresse web.
3. Touchez Aller
Pendant la frappe, les adresses web
se trouvant dans vos signets ou votre
historique qui contiennent ces lettres
apparaissent plus bas. Saisissez une
adresse web pour afficher la page
correspondante.
Parcourir le Web
1. Touchez le champ d’adresse puis le
champ de recherche Google.
2. Saisissez un mot ou une phrase, puis
touchez Google.
3. Touchez un résultat de recherche.
Ouvrir plusieurs pages
Safari vous permet d’ouvrir plusieurs
pages web simultanément. Le chiffre qui
se trouve dans l’icône des pages en bas
de l’écran indique combien de pages
sont ouvertes. Certaines pages s’ouvriront
automatiquement dans de nouvelles
fenêtres.
1. Touchez
puis Nouvelle page
2. Touchez
et feuilletez vers la gauche
ou la droite
3. Lorsque vous obtenez la page
souhaitée, touchez-la.
32
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Fermer des pages web
1. Touchez
, puis
Vous ne pouvez pas fermer une page
si c’est la seule ouverte.
Ajouter une icône de Web Clip
1. Ouvrez une page et touchez
2. Puis touchez « Ajouter à l’écran
d’accueil »
Avant d’ajouter un Web Clip, vous pouvez
modifier son nom. Si le nom est trop long
(plus de 10 caractères environ), il peut
apparaître de façon abrégée sur l’écran
d’accueil.
Supprimer un Web Clip de l’écran
principal
1. Touchez et maintenez le doigt sur une
icône de l’écran d’accueil jusqu’à ce
que toutes les icônes commencent à
s’agiter.
2. Touchez la lettre « x » dans le coin
du Web Clip que vous souhaitez
supprimer.
3. Touchez Supprimer
4. Appuyez sur le bouton principal pour
enregistrer votre modification
Personnalisation de votre écran d’accueil
1. Touchez et maintenez le doigt sur
une icône de l’écran d’accueil jusqu’à
ce toutes les icônes commencent à
s’agiter
2. Organisez les icônes en les faisant glisser
3. Appuyez sur le bouton principal
For Sales Training Use Only/Confidential
Comparaisons
En quoi cette fonctionnalité de l’iPhone 3G se distingue-t-elle des offres existantes ?
Safari sur l’iPhone 3G est différent des navigateurs web actuellement disponibles sur les appareils portables pour les raisons suivantes :
• Safari vous permet de voir n’importe quel site web dans sa version originale ; ce n’est pas simplement une version WAP du
site, c’est la version Internet complète.
Identifier les besoins du client
Voici quelques questions types à poser pour identifier des clients potentiels.
Question permettant d’identifier l’intérêt
du client
Pourquoi la poser ?
De quelles manières pourriez-vous profiter de
l’Internet avec un navigateur complet sur votre
téléphone ?
La plupart des gens pensent qu’utiliser Internet nécessite un ordinateur. L’iPhone 3G
doté de Safari permet aux clients de surfer sur Internet en utilisant une connexion à un
réseau EDGE ou Wi-Fi où qu’ils se trouvent.
Comment Safari favorise la vente de l’iPhone 3G
Offrir ces principales fonctionnalités aux clients potentiels d’iPhone 3G.
Fonctionnalité
Description
Avantage
Voir les versions complètes des
sites web
Voir les pages web de la même
manière qu’elles apparaissent sur
votre ordinateur
En utilisant le même moteur Safari que celui utilisé sur tous les
Mac, les utilisateurs peuvent voir les versions complètes des sites
web, plus riches que les sites WAP mobiles traditionnels.
Zoomez sur ce que vous voulez
voir
Utilisez la fonction multi-touch
pour zoomer sur une partie
spécifique de la page
Si vous voyez quelque chose d’intéressant sur un site web, vous
pouvez utiliser vos doigts pour élargir l’écran et zoomer sur une
zone particulière. Vous pouvez également double-toucher un objet
pour qu’il remplisse l’écran.
Accédez à Internet partout
Connectez-vous à Internet partout
où vous trouvez une connexion
Wi-Fi
Internet est à portée de vos doigts et vous permet de parcourir un
site web et d’obtenir des informations immédiatement.
Web Clips
Ajouter des signets Safari sur
l’écran d’accueil
Vous accédez rapidement aux sites que vous consultez le plus
souvent. De plus, les Web Clips gardent en mémoire le niveau et
la position du zoom de la page web visitée. De cette façon, vous
accédez directement à ce qui vous intéresse.
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33
Plans avec GPS
Trouvez votre position, obtenez des itinéraires et consultez les conditions de circulation routière
grâce à votre téléphone. L’application Plans sur l’iPhone 3G associe à l’interface Multi-Touch les
technologies GPS, Wi-Fi et la localisation par antennes relais pour créer la meilleure application de
cartographie mobile jamais conçue.
Comment utiliser Plans avec GPS
Chercher et afficher des lieux
1. Touchez Plans
2. Touchez le champ de recherche pour faire apparaître le clavier, puis saisissez une adresse,
une intersection, une zone générale, un nom de lieu connu, un nom de signet, un nom
de personne de votre liste de contacts ou un code postal.
3. Touchez Recherche
Un repère marque l’emplacement sur le plan. Touchez le repère pour afficher le nom ou la
description du lieu. Vous pouvez obtenir plus d’informations sur un lieu en touchant
Trouver votre position actuelle approximative sur un plan
1. Touchez Plans
2. Touchez
Un cercle apparaît au niveau de votre position actuelle approximative. Votre situation
approximative est déterminée en utilisant la technologie GPS, les données de réseau
cellulaire et certains réseaux Wi-Fi locaux (si la fonction Wi-Fi est activée). Plus les
renseignements disponibles sont précis, plus le cercle sur le plan sera petit. Cette
fonction n’est pas disponible dans toutes les régions.
Itinéraires.
1. Touchez Plans
2. Touchez Itinéraire
3. Entrez les lieux de départ et d’arrivée dans les champs Départ et Arrivée. Par défaut,
l’iPhone 3G prend comme lieu de départ votre position actuelle approximative (si
disponible). Touchez
dans l’un ou l’autre champ et choisissez un lieu dans Signets
(notamment votre position actuelle approximative et le repère placé si disponible),
Historique ou Contacts.
• Pour afficher des indications pas à pas, touchez Départ puis
pour afficher le tronçon
suivant du voyage. Touchez
pour revenir en arrière
• Pour voir toutes les indications sous forme de liste, touchez
puis touchez Liste
4. Touchez n’importe quel élément de la liste pour afficher un plan de ce tronçon du voyage.
Placer un repère
1. Touchez
2. Touchez Placer un repère
Afficher les conditions de circulation routière (non disponible dans toutes les zones)
1. Touchez
2. Touchez Afficher la circulation ou Masquer la circulation 
3. Saisissez les emplacements de départ et d’arrivée dans les champs correspondants.
Par défaut, l’iPhone 3G prend comme lieu de départ votre position actuelle
approximative (si disponible). La durée du trajet approximative indiquée en haut de
l’écran s’ajuste en fonction des conditions de circulation.
Les autoroutes suivent un code couleur adapté à la rapidité de la circulation :
• Vert = plus de 80 km/h
• Jaune = 40 à 80 km/h
• Rouge = moins de 40 km/h
• Gris = aucune donnée disponible pour le moment
34
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Identifier les besoins du client
Voici quelques questions types à poser pour identifier des clients potentiels.
Question permettant d’identifier l’intérêt
du client
Pourquoi la poser ?
Si vous n’avez pas votre ordinateur avec
vous et avez besoin
de trouver un lieu (par exemple
un restaurant ou un cinéma),
que faites-vous ?
Que vous soyez dans votre ville ou en voyage, vous pouvez rechercher
des lieux grâce aux services de Plans avec GPS. Vous pouvez trouver une
adresse et même passer un appel téléphonique pour avoir des informations
supplémentaires.
Vous avez entendu parler d’un endroit qui
a l’air interessant ?
Avec le mode Satellite dans Plans avec GPS, vous pouvez voir ce à quoi
ressemble cet endroit.
Comment Plans avec GPS favorise la vente de l’iPhone 3G
Offrir ces principales fonctionnalités aux clients potentiels d’iPhone 3G.
Fonctionnalité
Description
Avantage
Trouver des lieux rapidement
Touchez le champ de recherche
Plans avec GPS et saisissez le nom
ou l’adresse d’un lieu.
Toucher le champ de recherche fait apparaître le clavier de l’iPhone 3G,
vous permettant d’entrer le nom et l’adresse
du lieu qui vous intéresse. Vous avez la possibilité de saisir le nom
d’une ville, d’un lieu connu ou une adresse. Précisez votre recherche en
ajoutant des termes supplémentaires. Par exemple, ajoutez Starbucks
à votre recherche d’origine sur Paris pour voir l’emplacement des cafés
Starbucks dans cette ville.
Trouver votre position actuelle
Trouvez votre position actuelle et
affichez-la sur le plan
L’iPhone utilise des services de localisation pour déterminer votre
position actuelle (approximative). Ces services de localisation
fonctionnent grâce aux données fournies par les réseaux cellulaires, les
réseaux Wi-Fi locaux
(si la fonctionnalité Wi-Fi est activée) et par le système GPS (si vous
disposez d’un iPhone 3G). La position actuelle peut être utilisée comme
point de départ ou d’arrivée d’un itinéraire.
Suivi de votre parcours
Vous pouvez trouver et suivre votre
position actuelle (approximative) et
l’utiliser pour obtenir un itinéraire de
et vers un autre lieu.
Si vous disposez d’un iPhone 3G, un repère bleu indique votre position
lorsque vous utilisez un GPS pour vous situer. Sinon, un cercle indique
votre position approximative.
Au fur et à mesure que vous vous déplacez, l’iPhone met à jour votre
position en ajustant le plan de telle façon que l’indicateur de position
reste au centre de l’écran.
Ajouter des lieux à vos signets
Ajoutez vos plans favoris à vos
signets, comme vous le feriez pour
vos sites web préférés.
Enregistrez des plans intéressants que vous souhaitez montrer à
d’autres personnes ou des lieux fréquemment visités auxquels vous
pouvez accéder par un simple toucher au lieu de les chercher à chaque
fois.
Marquer un emplacement avec un
repère
Utilisez un repère sur le plan pour
marquer votre position
Il arrive souvent que vous sachiez où aller, mais sans connaître l’adresse
exacte. Avec la nouvelle fonction Placer un repère, vous pouvez faire
glisser et déposer un repère pour marquer un emplacement. Les
repères peuvent être utilisés en tant que point de départ et d’arrivée
d’un itinéraire. Ils peuvent également être enregistrés comme signet
pour consultation ultérieure.
Utiliser la présentation par liste
pour afficher divers plans
Passez à la présentation par liste
pour afficher des informations
supplémentaires relatives aux
résultats de votre recherche.
Sélectionnez un élément de la liste pour afficher des informations
supplémentaires le concernant. Vous pouvez même toucher son
numéro de téléphone pour appeler.
Zoomer en avant et en arrière avec
facilité
Utilisez la fonction multi-touch pour
zoomer en avant et en arrière
Zoomez facilement en avant et en arrière en utilisant vos doigts pour
pincer et agrandir l’écran. Vous pouvez également double toucher une
partie du plan pour zoomer dessus.
Présentations multiples de lieux
Choisissez entre plusieurs possibilités
d’affichage des lieux sur le plan :
mode plan, satellite ou mixte
Choisissez le mode plan pour voir les noms de rues. Si vous souhaitez
voir des photos récentes des lieux, utilisez le mode satellite. Utilisez
l’affichage mixte pour visualiser les noms des rues principales sur une
image satellite.
Astuces
+ Lorsque vous utilisez la fonction Plans avec GPS, vous pouvez toujours basculer entre les vues Plans et Satellite
en touchant du doigt.
+ Vous pouvez cliquer sur n’importe quel des emplacements trouvés par votre recherche afin d’obtenir plus
d’informations sur cet emplacement (notamment son adresse et numéro de téléphone).
+ Lorsque vous zoomez sur un emplacement, vous pouvez toucher et faire glisser l’image ou carte affichée pour
l’ajuster sur l’écran.
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YouTube
YouTube propose de courtes vidéos réalisées par des personnes du monde entier. Grâce à
l’application YouTube personnalisée pour l’iPhone 3G, à l’interface utilisateur multi-touch, à
l’encodage vidéo H 264 pour une meilleure qualité et une plus petite taille, au réseau Wi-Fi
intégré et à l’écran 3,5 pouces, les clients profitent du meilleur de YouTube.
Comment utiliser YouTube
Utilisez les deux unités de pratique pour employés afin de pratiquer les étapes suivantes. Un
écran externe peut
également être utilisé.
Chercher et afficher des vidéos
1. Sélectionnez l’une des options suivantes :
• Sélection : vidéos sélectionnées par l’équipe YouTube staff
• Populaires : vidéos les plus vus par les utilisateurs de YouTube
Touchez Toutes pour afficher les vidéos les plus regardées sans limite de date
Aujourd’hui ou Cette semaine pour afficher les vidéos du jour ou de la semaine les
plus regardées
• Signets : vidéos que vous avez mises en signet
• Récentes : vidéos récemment ajoutées à YouTube
• Cotées : vidéos les plus vues par les utilisateurs de YouTube Pour donner des notes aux
vidéos, accédez au site www.youtube.com
• Historique : vidéos que vous avez récemment regardées
Rechercher et lire une vidéo
1. Touchez Recherche puis le champ de recherche YouTube
2. Saisissez un mot ou une phrase, puis touchez Recherche.
3. Touchez une vidéo pour l’afficher
La vidéo commence à se télécharger sur l’iPhone 3G et une barre de progression indique
l’avancement de la tâche. Lorsqu’une partie suffisante de la vidéo a été téléchargée, la
lecture commence.
4. Touchez pour lancer la vidéo
Identifier les besoins du client
Voici quelques questions types à poser pour identifier des clients potentiels.
Question permettant d’identifier l’intérêt
du client
Pourquoi la poser ?
Regardez-vous des vidéos YouTube ?
Les clients qui utilisent YouTube seront ravis de pouvoir regarder des vidéos YouTube partout
et à tout moment.
Avez-vous déjà souhaité partager une
vidéo YouTube avec vos amis ?
L’iPhone 3G permet aux clients de partager une vidéo amusante avec leurs amis, où qu’ils se
trouvent. Parler d’une vidéo amusante n’est pas aussi sympa que de la montrer à ses amis.
Les clients peuvent également envoyer des liens YouTube par courrier électronique via leur
iPhone 3G.
Comment YouTube favorise la vente de l’iPhone 3G
Offrir ces principales fonctionnalités aux clients potentiels d’iPhone 3G.
Fonctionnalité
Description
Avantage
Regarder des vidéos YouTube
partout et à tout moment
YouTube propose de courtes
vidéos mises à disposition par des
personnes du monde entier.
Vous pouvez visualiser des vidéos YouTube sur votre iPhone 3G et les
partager avec vos amis quand vous le souhaitez.
36
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Bourse et Météo
Les applications fournissent un accès rapide aux informations telles
que rapports de Bourse et conditions météo en temps réel, avec des
données provenant d’Internet.
Comment utiliser les applications Bourse et Météo
Afficher les résumés météo
1. Appuyez sur le bouton principal
2. Touchez Météo
3. La température actuelle et les prévisions à six jours pour la ville de votre
choix sont affichées
4. Vous pouvez stocker plusieurs villes pour un accès rapide
Passer à une autre ville
1. Appuyez sur le bouton principal 
2. Touchez Météo
3. Feuilletez à gauche ou à droite ; le nombre de points qui se trouvent
sous le tableau météo indique combien de villes sont stockées
Ajouter une ville
1. Appuyez sur le bouton principal 
2. Touchez Météo
3. Touchez
puis
4. Saisissez un nom de ville ou un code postal, puis touchez Recherche
5. Choisissez une ville dans la liste de recherche
Supprimer une ville
1. Touchez
et
situé à côté d’une ville, puis touchez Supprimer
Afficher les cours de la Bourse
1. Appuyez sur le bouton principal 
2. Touchez Bourse
3. Les cours actualisés de vos titres boursiers s’affichent
4. L’actualisation des cours peut prendre jusqu’à 20 minutes
Ajouter un titre boursier
1. Touchez , puis
2. Saisissez un symbole, un nom de société, un indice ou
un nom de fonds, puis touchez Recherche
3. Choisissez un élément dans la liste de recherche
Supprimer un titre boursier
1. Touchez
et
situé à côté d’un titre boursier, puis touchez
Supprimer
Afficher l’évolution du cours d’un titre boursier sur une plus longue ou
une plus courte période
1. Touchez le symbole d’un titre boursier
2. Touchez 1j, 1s, 1m, 3m, 6m, 1a ou 2a
3. Le tableau s’ajuste pour afficher l’évolution sur un jour, une semaine, un
mois, trois mois, six mois, un an ou deux ans.
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37
Identifier les besoins du client
Voici quelques questions types à poser pour identifier des clients potentiels.
Question permettant d’identifier l’intérêt
du client
Pourquoi la poser ?
À quelle fréquence ouvrez-vous votre navigateur
web pour consulter une information particulière
comme la météo ou le cours d’une action ?
Plus le client consulte ce type d’informations, plus les applications sont avantageuses car elles
sont conçues pour fournir des informations particulières rapidement sans avoir à ouvrir un
navigateur web et naviguer sur un site.
Comment les applications Météo et Bourse favorisent la vente de l’iPhone 3G
Offrir ces principales fonctionnalités aux clients potentiels d’iPhone 3G.
Fonctionnalité
Description
Avantage
Météo
Consultez la météo dans
votre ville de résidence ou
dans n’importe quelle ville du
monde
Affichez la température actuelle, les minimales et
maximales prévues et des prévisions à six jours. Vous
pouvez ouvrir plusieurs applications Météo pour diverses
villes et les parcourir du bout du doigt.
Bourse
Suivi de vos titres boursiers
favoris ou fonds favori
Comment va votre portefeuille d’actions ? L’application
Bourse vous permet de suivre l’évolution de votre
portefeuille national ou international favori, y compris les
cours récents et l’activité.
Astuces
+ Les applications Bourse et Météo sont des applications spécialisées à objectif unique. Elles vous permettent
d’obtenir rapidement des informations et de passer à autre chose.
+ Les titres boursiers et les villes des applications Bourse et Météo peuvent être réordonnés..
+ De plus, l’application Météo indique visuellement l’heure du jour ainsi que les conditions climatiques actuelles,
vous permettant de voir en un coup d’œil le temps qu’il fait dans la ville de votre choix.
38
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App Store
Vous pouvez rechercher, parcourir, acheter et télécharger des applications depuis l’App Store
directement sur votre iPhone. Vous pouvez également installer des applications achetées
ou téléchargées via iTunes sur votre ordinateur en les synchronisant avec votre iPhone. Les
applications que vous téléchargez et que vous installez depuis l’App Store sur votre iPhone
sont sauvegardées dans votre bibliothèque iTunes jusqu’à la prochaine synchronisation de
votre iPhone avec votre ordinateur.
Identifier les besoins du client
Voici quelques questions types à poser pour identifier des clients potentiels.
Question permettant d’identifier l’intérêt
du client
Pourquoi la poser ?
Sur votre ordinateur ou sur votre téléphone,
disposez-vous d’applications commerciales ou de
divertissement ?
L’iPhone 3G comprend la nouvelle boutique App Store qui fournit aux utilisateurs des
applications natives dans toute une variété de catégories : jeux, applications commerciales,
actualité, sports, santé, recherche d’informations et voyages. L’App Store de l’iPhone s’appuie
sur les réseaux cellulaires et Wi-Fi, ce qui signifie qu’il est accessible d’absolument partout,
ainsi vous pouvez acheter et télécharger des applications à distance et vous pouvez les utiliser
immédiatement.
Comment l’App Store favorise la vente de l’iPhone 3G
Offrir ces principales fonctionnalités aux clients potentiels d’iPhone 3G.
Fonctionnalité
Description
Avantage
Navigation facile !
Utilisez les sélections recommandées
pour voir les nouveautés et les
recommandations de l’App Store.
Parcourez le Top 25 pour voir les
applications les plus populaires. Si
vous recherchez une
application bien précise, utilisez la
fonction Recherche.
Quels que soient vos centres d’intérêt (jeux, conversations, rencontres,
voyages, actualité, sports, finances ou informations commerciales), il
existe des applications iPhone spécialement conçues pour vous. L’App
Store s’organise de façon pratique par catégorie et popularité. Ainsi,
vous aurez en permanence quelque chose à découvrir. Et encore plus
de possibilités offertes à votre iPhone.
Achat facile !
Télécharger des applications sur
votre iPhone est facile. Touchez
simplement l’icône App Store,
parcourez l’une des catégories qui
vous intéresse puis téléchargez vos
achats grâce à la technologie sans fil.
Certaines applications sont gratuites.
Lorsque vous trouvez une application qui vous intéresse dans l’App
Store, vous pouvez l’acheter et la télécharger sur votre iPhone en
utilisant vos informations de compte iTunes. Si l’application est gratuite,
vous pouvez la télécharger sans frais après avoir fourni vos informations
de compte iTunes. Lorsque vous téléchargez une application, elle
s’installe immédiatement sur votre iPhone.
Écran d’informations et avis
d’utilisateurs
Touchez n’importe quelle
application de la liste pour obtenir
plus d’informations comme
son prix, des avis ou tout autre
renseignement.
L’App Store fournit des descriptions des applications, des avis
d’utilisateurs, des liens vers les sites web du développeur, des
informations tarifaires et bien plus encore. Vous avez même la
possibilité de poster votre propre avis et d’envoyer des liens depuis vos
applications favorites.
Mises à jour des applications
Lorsque vous accédez à l’App
Store, il recherche les mises à jour
disponibles pour les applications
que vous avez installées. Par
défaut, l’App Store recherche
automatiquement les mises à jour
chaque semaine. L’icône App Store
affiche le nombre total de mises à
jour d’applications disponibles.
Lorsque vous accédez à l’App Store et qu’une mise à jour est
disponible, l’écran de mise à jour s’affiche immédiatement. Les
mises à jour d’applications sont gratuites. Elles se téléchargent et
s’installent automatiquement lorsque vous souhaitez effectuer la
mise à jour. Les mises à niveau d’applications sont de nouvelles
versions que vous pouvez acheter ou télécharger via l’App Store sur
votre iPhone ou via l’iTunes Store sur votre ordinateur.
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39
Comparaisons
En quoi cette fonctionnalité de l’iPhone 3G se distingue-t-elle des offres existantes ?
L’App Store, iTunes et l’iPhone 3G se distinguent des offres de téléphone portable actuelles de la manière suivante :
• L’intégration de l’App Store, d’iTunes et de l’iPhone 3G offre une expérience fluide entre vos applications et votre iPhone 3G.
• iTunes synchronise automatiquement les applications que vous avez achetées sur l’iPhone vers votre bibliothèque iTunes
lorsque vous connectez l’iPhone à l’ordinateur. Ceci permet une sauvegarde au cas où vous supprimeriez des applications ou
des achats de votre iPhone.
Utilisation de l’App Store
Utilisez les deux unités de pratique pour employés afin de pratiquer les étapes suivantes. Les
unités d’affichage peuvent également être utilisées.
Navigation et recherche
1. Touchez App Store
2. Touchez Sélection, Top 25, Catégories ou Recherche
Acheter et télécharger une application
1. Touchez le prix (ou touchez Gratuit), puis touchez Acheter.
2. Saisissez votre mot de passe puis touchez OK.
Supprimer une application App Store :
1. Touchez n’importe quelle icône d’application sur l’écran d’accueil et maintenez-la
enfoncée jusqu’à ce que les icônes commencent à s’agiter.
2. Touchez la lettre « x » dans le coin de l’application que vous souhaitez supprimer.
3. Touchez Supprimer puis appuyez sur le bouton principal pour enregistrer votre
modification.
40
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41
L’interface utilisateur Multi-touch
révolutionnaire
L’iPhone 3G est doté d’un logiciel de pointe qui a des années
d’avance par rapport aux logiciels des téléphones actuels. Grâce
à son large écran Multi-Touch et à un logiciel innovant, iPhone
vous laisse tout contrôler du bout des doigts. Utiliser le clavier à
saisie prédictive; parcourir des albums avec Cover Flow, passer
d’une photo à l’autre d’un simple effleurement du doigt, ou
effectuer un zoom avant ou arrière sur une partie de page web.
Tout ceci grâce à Multi-Touch.
L’affichage Multi-Touch comporte une couche de protection
sur une surface capacitive qui détecte le toucher de vos doigts
à l’aide de champs électriques. L’information est ensuite
transmise à l’écran LCD sous-jacent. Le logiciel intégré à iPhone
gère les fonctions permettant de feuilleter, de toucher et de
pincer.
42
iPhone Student Workbook
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43
Haute technologie
La capacité de l’iPhone 3G de basculer entre les réseaux
3G(HSDPA), GSM(EDGE) et Wi-Fi est seulement l’une des
nombreuses fonctionnalités qui font entrer l’iPhone 3G dans
une nouvelle ère de téléphones mobiles.
Dans cette section, nous traiterons des points suivants :
• Basculement entre 3G, EDGE et Wi-Fi
• Mode Avion
• Sons
• OS X
• Capteurs
44 iPhone Student Workbook
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Haute technologie
L’interface utilisateur révolutionnaire est fondée sur une nouvelle technologie appelée
Multi-touch qui élimine le clavier permanent et les boutons en plastique qui sont toujours
présents même si vous n’en avez pas besoin. L’iPhone 3G utilise un écran tactile qui permet
d’afficher un clavier sur l’écran seulement lorsque cela est nécessaire. De plus, il est doté
d’une technologie conçue pour faciliter la saisie.
Comment la haute technologie favorise la vente de l’iPhone 3G
Offrir ces principales fonctionnalités aux clients potentiels d’iPhone 3G.
Fonctionnalité
Description
Avantage
Multi-touch
Une nouvelle interface vous
permettant de contrôler toutes les
fonctions de l’iPhone 3G avec à vos
doigts
Multi-touch est une nouvelle interface révolutionnaire, qui se fonde
sur un écran large multi-touch et un logiciel novateur, vous permettant
de tout contrôler du bout des doigts. Vous pouvez ainsi parcourir des
albums avec Cover Flow, passer d’une photo à une autre et les envoyer
par courrier électronique instantanément, ou effectuer un zoom avant
ou arrière sur une partie de page web. Tout ceci grâce à l’écran multitouch de l’iPhone 3G.
Clavier intelligent
Un clavier qui apparaît à l’écran que
lorsque vous en avez besoin.
Le clavier complet de l’iPhone 3G vous permet de saisir facilement
des adresses web, des emplacements sur un plan et des messages
électroniques, ainsi que d’envoyer et de recevoir des messages texte
SMS sur plusieurs sessions. De plus, le clavier de l’iPhone est prédictif,
ce qui vous aide à éviter et à corriger les fautes ; il est ainsi plus facile à
utiliser et plus efficace que les petits claviers en plastique de nombreux
téléphones portables. De plus, comme le clavier n’apparaît à l’écran
que lorsque nécessaire, cela libère de l’espace sur l’écran pour afficher
d’autres informations.
Personnalisation de l’écran
principal
Organisez comme vous le souhaitez
les icônes de l’écran principal
Vous pouvez créer et personnaliser jusqu’à 9 écrans principaux
différents, afin de grouper les icônes similaires.
Mise à jour de logiciels
Obtenez les dernières mises à jour et
fonctions de logiciels dès leur sortie.
L’iPhone 3G ne cesse de s’améliorer, et iTunes permet de rester
facilement et gratuitement à jour au niveau des logiciels et des
fonctions.
Surmonter les objections
Voici des objections que vous serez peut-être amenés à entendre et les réponses que nous recommandons.
Objection
Réponse
Puis-je utiliser un stylet comme dispositif de
pointage ?
Non. Votre doigt est le dispositif de pointage.
Puis-je utiliser mon iPhone 3G avec des gants ?
Non. Votre doigt doit être en contact avec l’écran.
J’ai peur que l’écran de mon iPhone 3G se couvre
rapidement de traces de doigts.
Lors de la conception de l’iPhone 3G, Apple a passé beaucoup de temps à rechercher la
meilleure surface à utiliser, une surface qui ne soit pas trop glissante ou trop rugueuse, et qui
ne laisse pas trop de traces. Parce que nous savons que vous souhaitez faire admirer votre
iPhone 3G, nous vous conseillons d’utiliser des techniques de nettoyage adaptées pour
prendre soin de toutes les surfaces de votre iPhone 3G.
Astuce
+ l’iPhone 3G est conçu pour ignorer les fausses manipulations. Ne craignez pas d’appeler quelqu’un
accidentellement ou de lancer une application sans le vouloir.
For Sales Training Use Only/Confidential
Apple Global Training
iPhone Student Workbook
45
Basculement entre 3G, EDGE et Wi-Fi
L’iPhone 3G bascule automatiquement entre 3G(HSDPA), GSM(EDGE) et Wi-Fi au fur et à
mesure de vos déplacements entre les réseaux sans fil, pour vous procurer la connexion la
plus rapide possible.
Comment utiliser 3G, EDGE et Wi-Fi
Vous n’avez rien à faire pour utiliser Wi-Fi, 3G ou EDGE. L’iPhone 3G utilise automatiquement
le réseau Wi-Fi s’il est disponible. S’il ne l’est pas, il utilisera le mode 3G ou EDGE. (la fonction
Wi-Fi doit être activée pour profiter du basculement automatique). Il est possible de
désactiver le mode 3G et EDGE si vous souhaitez économiser sur les coûts d’itinérance.
Activer ou désactiver Wi-Fi
1. Touchez Réglages
2. Touchez Général
3. Touchez Réseau
4. Activez ou désactivez Wi-Fi
Configurer l’iPhone 3G pour qu’il vous demande l’autorisation de se connecter à un
réseau Wi-Fi
1. Touchez Réglages
2. Touchez Wi-Fi.
3. Activez ou désactivez « Demander à joindre les réseaux »
Si vous désactivez cette option, vous devrez vous connecter manuellement aux
nouveaux réseaux.
Connexion à un réseau Wi-Fi fermé
1. Touchez Réglages
2. Touchez Wi-Fi.
3. Touchez Autre et saisissez le nom du réseau
Si le réseau demande un mot de passe :
1. Touchez Sécurité
2. Touchez le type de sécurité que le réseau utilise
3. Saisissez le mot de passe.
Comment les réseaux 3G, EDGE et Wi-Fi favorisent la vente de l’iPhone 3G
Offrir ces principales fonctionnalités aux clients potentiels d’iPhone 3G.
Fonctionnalité
Description
Connexion sans fil
Connecter à divers réseaux sur L’iPhone 3G utilise la technologie quadribande, le standard
de multiples protocoles sans fil international en matière de communication sans fil. Il est
également compatible avec les réseaux 3G(UMTS/HSDPA),
GSM(EDGE), Wi-Fi 802.11b/g, GPS, et Bluetooth 2.0 avec
EDR intégré qui permet l’utilisation du nouveau casque
Bluetooth Apple étonnamment compact.
46
iPhone Student Workbook
Apple Global Training
Avantage
For Sales Training Use Only/Confidential
Comment utiliser le mode Avion
Le mode Avion désactive les fonctions sans fil de l’iPhone 3G pour éviter toute interférence
avec le fonctionnement de l’appareil et d’autres équipements électriques.
Activer le mode avion
1. Touchez Réglages
2. Activez le mode avion
3. Lorsque le mode avion est activé,
apparaît dans la barre d’état dans la partie
supérieure de l’écran. L’iPhone 3G n’émet alors plus aucun signal téléphonique, radio,
Wi-Fi ou Bluetooth.
4. Vous ne pourrez plus passer d’appels, envoyer ou recevoir des messages texte
ni regarder des vidéos YouTube, des cours de Bourse, des plans ou des bulletins
météorologiques.
5. Si la compagnie aérienne et les lois en vigueur l’autorisent, vous pouvez continuer à
utiliser l’iPhone 3G pour :
• écouter de la musique et regarder des vidéos ;
• écouter votre messagerie vocale visuelle ;
• vérifier votre calendrier ;
• prendre ou regarder des photos ;
• entendre des alarmes ;
• utiliser le chronomètre et la minuterie ;
• utiliser la calculatrice ;
• prendre des notes ;
• lire les messages texte et électroniques stockés sur votre iPhone 3G
• rédiger des messages électroniques qui seront envoyés lorsque l’iPhone sera de
nouveau connecté à un réseau.
Comment utiliser la fonction Sons et le commutateur Sonnerie/silencieux
Configurer une sonnerie
1. Touchez Réglages
2. Choisissez Sons > Sonnerie
3. Touchez une sonnerie pour la sélectionner ou l’entendre.
Configurer des sonorités d’alerte et des effets sonores
1. Touchez Réglages
2. Choisissez Sons et activer ou désactivez les éléments placés sous Sonnerie.
3. Lorsque le commutateur Sonnerie/Silencieux est configuré sur Sonnerie, l’iPhone 3G
émet des sons pour les alertes et effets activés.
Basculer entre le mode Sonnerie et Silencieux
1. Basculez le commutateur Sonnerie/Silencieux situé sur le côté de l’iPhone 3G
2. Lorsque le mode Silencieux est activé, l’iPhone 3G n’émet aucune sonnerie, alerte ou
effet sonore. En revanche, les alarmes configurées à l’aide de la fonction Horloge restent
activées
Configurer l’iPhone 3G sur le mode vibreur lorsque vous recevez un appel
1. Touchez Réglages
2. Choisissez Sons
3. Pour configurer le vibreur de l’iPhone 3G en mode Silencieux, activez ou désactivez
Vibreur sous Silencieux
.
4. Pour configurer le vibreur de l’iPhone 3G en mode Sonnerie, activez ou désactivez
Vibreur sous Sonnerie .
For Sales Training Use Only/Confidential
Apple Global Training
iPhone Student Workbook
47
OS X
Toute la puissance et la sophistication du système d’exploitation le plus avancé au monde,
OS X,sont désormais disponibles sur un petit appareil portable qui vous donne accès à de
véritables applications, comme sur votre ordinateur, dont une messagerie électronique au
format HTML enrichi, une fonctionnalité complète de navigation Internet avec Safari, un
calendrier, une messagerie textuelle, des notes, un carnet d’adresses et des applications
telles que la météo et le cours de la bourse. La fonction multi-tâches de l’iPhone 3G vous
permet de lire une page web tout en téléchargeant vos messages électroniques en arrièreplan. Ce logiciel redéfinit complètement ce que vous pouvez faire avec un téléphone
portable.
Comment OS X favorise la vente de l’iPhone 3G
Offrir ces principales fonctionnalités aux clients potentiels d’iPhone 3G.
Fonctionnalité
Description
Avantage
Multi-tâches
Vous permet d’utiliser plus d’une
application iPhone 3G en même
temps
Il est naturel de souhaiter utiliser plusieurs applications en même
temps. Par exemple, la fonction multi-tâches de l’iPhone 3G vous
permet de lire une page web tout en téléchargeant vos messages
électroniques en arrière-plan.
Détection de réseau
Vous permet d’utiliser les réseaux
3G, EDGE ou Wi-Fi pour accéder à
Internet
Vous n’avez pas besoin de gérer le réseau. L’iPhone 3G détecte
automatiquement le réseau. L’utilisateur n’a pas besoin de choisir entre
les réseaux 3G, EDGE ou Wi-Fi.
Gestion de l’alimentation
Baisse automatiquement la
consommation électrique pour
augmenter l’autonomie
À Apple, nous travaillons depuis de nombreuses années sur la
gestion de l’alimentation dans les appareils portables (ordinateurs et
iPod). Notre stratégie a été de créer des appareils qui utilisent moins
d’énergie pendant leur fonctionnement et qui réduisent également la
consommation lorsqu’ils ne sont pas utilisés.
Surmonter les objections
Voici des objections que vous serez peut-être amenés à entendre et les réponses que nous recommandons.
Objection
Réponse
Puis-je synchroniser mon iPhone 3G avec mon
ordinateur via Bluetooth ?
Non. L’iPhone 3G est conçu pour synchroniser des données et se recharger à l’aide d’une
connexion USB entre votre ordinateur et l’iPhone 3G.
48 iPhone Student Workbook
Apple Global Training
For Sales Training Use Only/Confidential
Capteurs
Trois capteurs avancés sont intégrés dans l’iPhone 3G pour rendre l’utilisation plus agréable,
activer la fonctionnalité de création et économiser de l’énergie.
Comment les capteurs favorisent la vente l’iPhone 3G
Offrir ces principales fonctionnalités aux clients potentiels d’iPhone 3G.
Fonctionnalité
Description
Avantage
Accéléromètre
Un capteur qui détecte les
mouvements de rotation de l’iPhone
3G
L’accéléromètre de l’iPhone 3G détecte lorsque vous faites
tourner l’appareil de la position portrait à paysage, puis change
automatiquement l’affichage. Vous pouvez alors voir toute la largeur
d’une page Internet ou d’une photo dans ses véritables proportions.
Proximité
Un capteur qui détecte la proximité
des objets physiques
Lorsque vous portez l’iPhone 3G à votre oreille pour prendre un appel
téléphonique, il éteint instantanément l’écran et le capteur tactile. Cela
permet d’économiser de l’énergie et d’éviter les fausses manipulations.
Lumière ambiante
Un capteur qui détecte les
conditions d’éclairage ambiant
Le capteur de lumière ambiante adapte automatiquement la
luminosité de l’écran au niveau qui convient pour la lumière ambiante
et rend ainsi le visionnage plus agréable pour l’utilisateur tout en
économisant de l’énergie.
For Sales Training Use Only/Confidential
Apple Global Training
iPhone Student Workbook
49
Formation en classe de
démonstration
Centre de formation local
Cette formation fournit les détails finaux sur l’iPhone 3G et ses applications, et répond
à toutes les questions en suspens.
Si vous êtes directeur de succursale, vous serez invité à un atelier d’une journée qui
fournit les détails finaux sur l’iPhone 3G et ses applications, et répond à toutes les
questions en suspens. Durant cette formation, l’accent sera mis en particulier sur des
conseils et solutions de vente. En complément, des scénarios de ventes courants seront
discutés en groupe.
Si vous êtes consultant commercial, votre directeur de succursale vous guidera à
travers cette formation lors d’un atelier tenu dans votre boutique.
• Date : _______(inscrivez la date lorsque vous en serez informé.)
Au cours de cette session, vous :
• vous assurerez d’avoir clairement compris toutes les nouvelles et différentes
politiques de la boutique ainsi que les procédures nécessaires pour fournir au
client une fantastique expérience de l’iPhone 3G.
• expérimenterez les étonnantes fonctionnalités de l’iPhone 3G, réfléchirez à la
meilleure manière de présenter cette offre à nos clients actuels et potentiels. Vous
apprendrez également comment en faire une démonstration exceptionnelle !
• vous assurerez d’être à l’aise et d’avoir compris comment fournir la meilleure
formation à votre personnel.
Utilisez la section ci-dessous pour noter les questions qui restent sans réponse pour le moment. Assurez-vous que votre
directeur est au courant de ces questions avant le début de la
formation pour que la boutique entière soit présente.
Guide de l’étudiant
50
iPhone Student Workbook
Introduction
à Apple
Apple Global Training
Une journée dans la vie
d’un utilisateur
d’ iPhone 3G
iPhone 3G
Guide des ventes
Classe de
démonstration Formation
For Sales Training Use Only/Confidential
Remarques
Guide de l’étudiant
For Sales Training Use Only/Confidential
Introduction
à Apple
Une journée dans la vie
d’un utilisateur
d’ iPhone 3G
iPhone 3G
Guide des ventes
Apple Global Training
Classe de
démonstration Formation
iPhone Student Workbook
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Remarques
52
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Apple Global Training
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© 2008 Apple Inc. Tous droits réservés. Les noms de produit et de société mentionnés ici peuvent être des marques ou des marques
déposées de leur propriétaire respectif. Les spécifications du produit peuvent être modifiées sans préavis. Ce document est fourni à
titre informatif uniquement ; Apple et ses partenaires n’engagent par leur responsabilité quant à son utilisation. Aucune partie de ce
document ne peut être copiée, distribuée ou transmise d’aucune manière sans l’accord écrit préalable d’Apple Inc. ou de ses partenaires. Juillet 2008
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