ESET MOBILE ANTIVIRUS Manuel utilisateur

ESET
Mobile Antivirus
Manuel d’Installation
et Guide Utilisateur
we protect your digital worlds
ESET Mobile Antivirus
Copyright © 2009 by ESET, spol. s r. o.
ESET Mobile Antivirus a été développé par ESET, spol. s r.o.
Pour plus d’informations, visitez www.eset.com.
Tous droits réservés. Aucune partie de cette documentation
ne peut être reproduite, stockée dans un système d’archivage
outransmise sous quelque forme ou par quelque moyen
que ce soit, électronique, mécanique, photocopie,
enregistrement, numérisation ouautre sans l’autorisation
écrite de l’auteur.
ESET, spol. s r.o. se réserve le droit de modifier les applications
décrites sans préavis.
Service client Monde : www.eset.eu/supportervice client
Amérique du Nord : www.eset.com/support
REV.20090820‑008
sommaire
1.
Installation d’ESET Mobile Antivirus..........4
1.1
1.2
Configuration minimum requise...................................... 4
Installation.................................................................... 4
1.2.1
Installation sur l’appareil.........................................4
1.2.2
Installation à partir de l’ordinateur...........................5
Activation du produit..................................................... 6
1.3.1 Nom d’utilisateur et mot de passe ....................................6
1.3.2 Clé d’enregistrement ......................................................6
Désinstallation.............................................................. 6
1.3
1.4
2. Analyse En Accès..................................... 7
2.1
2.2
Paramètres................................................................... 7
Tester l’analyse En Accès................................................. 8
3. Analyse à la demande..............................8
3.1
3.2
3.3
3.4
Lancer une analyse intégrale de l’appareil......................... 8
Analyser un dossier........................................................ 9
Paramètres................................................................... 9
Configurer les objets d’analyse.......................................10
4. Virus trouvé......................................... 10
4.1
Quarantaine..................................................................11
5. Filtre anti-spam..................................... 11
5.1
5.2
5.3
5.4
Paramètres...................................................................11
Liste blanche / Liste noire............................................... 12
Localiser les messages (Spam) bloqués............................ 12
Supprimer des messages de spam................................... 13
6. Mise à jour............................................13
6.1
Paramètres.................................................................. 13
7.
Voir les journaux................................... 14
8. Dépannage............................................15
8.1 Connexion au serveur de mise à jour échouée .................. 15
8.2 Échec de l’installation.................................................... 15
9. Assistance technique............................. 16
1. Installation d’ESET Mobile Antivirus
1.1
Configuration minimum requise
Pour installer ESET Mobile Antivirus, votre mobile doit
répondre aux exigences minimales suivantes :
ESET Mobile Antivirus
Processeur
Mémoire
Système d’exploitation
Recommandé
Minimum
400 Mhz
200 Mhz
1 MB
Windows Mobile 5, 6.0, 6.1
La plupart des appareils mobiles de type PDA
et Smartphone remplissent ces conditions.
1.2
Installation
Enregistrer tous les documents ouverts et quitter toutes
les applications avant installation.
Vous pouvez procéder à l’installation à partir de votre
ordinateur via ActiveSync (ou Windows Mobile Device
Center pour Windows Vista) ou directement à partir
de l’appareil.
1.2.1
Figure 1-2 Installation en cours
Installation sur l’appareil
Pour installer ESET Mobile Antivirus directement sur
votre appareil, télécharger le fichier d’installation .cab
par Wifi, transfert de fichier bluetooth, ou email en
pièce jointe (son but est similaire à celui d’un package
.msi sur votre PC).
Une fois téléchargé, cliquez sur Démarrer > Explorateur
de fichiers pour localiser le fichier .cab. Cliquez sur le
fichier .cab pour lancer le setup.
Figure 1-3 Installation terminée
L’installation est terminé lorsque vous apercevez le
message affiché dans la Figure 1‑4. Cliquez sur ok
pour compléter le processus d’installation.
Après l’installation, vous pouvez modifier les paramètres
du programme. Toutefois, la configuration par défaut
d’ESET Mobile Antivirus fournit déjà le niveau maximum
de protection contre les programmes malveillants.
1.2.2 Installation à partir de l’ordinateur
Figure 1-1 Package d’installation
Pour installer ESET Mobile Antivirus à partir de votre
ordinateur (Active Sync pour Windows XP ou Windows
Mobile Device Center pour Windows Vista), télécharger
et lancer le package d’installation (fichier .exe) sur
l’ordinateur auquel l’appareil mobile est connecté.
Suivez les instructions de l’assistant d’installation.
4
Figure 1-4 Lancement du programme d’installation sur
ordinateur
Figure 1-6 Installation du fichier .cab sur votre appareil
Vérifiez que votre système répond aux exigences
minimales d’ESET Mobile Antivirus (voir la section 1.1,
« Configuration minimale requise ») puis cliquez sur
Suivant pour continuer sur la fenêtre de dialogue
contenant le Contrat de Licence Utilisateur Final (CLUF).
Après avoir accepté le CLUF, cliquez sur Terminer pour
commencer l’installation sur votre appareil mobile.
Figure 1-7 L’installation est terminée
Figure 1-5 Installation sur l’ordinateur terminée
Une fois que le package d’installation a été copié sur
votre appareil mobile, cliquez sur OK pour quitter le
programme d’installation de votre ordinateur. Pour
compléter l’installation, suivez les étapes décrites dans
la section 1.2.1 en utilisant le fichier d’installation .cab.
Lorsque l’installation est terminée, le programme
d’installation affiche un message indiquant que le
programme a été installé avec succès. Cliquez sur
OK pour quitter l’installation. Puis, activez ESET
Mobile Antivirus en suivant les étapes de la section 1.3
Activation du produit.
1.3
Activation du produit
Après l’installation, ESET Mobile Antivirus doit être
activé. Si vous n’êtes pas invité à activer le produit,
sélectionnez Menu > Activer dans la fenêtre principale
du programme. Deux méthodes d’activation sont
disponibles en fonction de la façon dont vous avez
acquis le produit.
5
1.3.1 Nom d’utilisateur et mot de passe
Si vous avez acheté votre produit auprès d’un revendeur,
vous avez reçu un nom d’utilisateur et un mot de
passe au moment de l’achat. Sélectionnez l’option
Identifiant/Mot de passe, entrez une adresse de
contact valable dans le champ de courrier électronique,
puis entrez les informations que vous avez reçues
dans les champs Nom d’utilisateur et Mot de passe.
Cliquez sur Activer pour terminer l’activation.
1.3.2 Clé d’enregistrement
Si vous avez acquis ESET Mobile Antivirus avec un
nouveau périphérique (ou séparément en boîte), vous
avez reçu une clé d’enregistrement au moment de
l’achat. Sélectionnez l’option Clé d’enregistrement,
entrez une adresse de contact valable dans le champ
de courrier électronique, puis entrez les informations
que vous avez reçues dans le champ Clé. Cliquez sur
Activer pour terminer l’activation. Les nouvelles
données d’authentification (nom d’utilisateur et
mot de passe) remplaceront automatiquement la
clé d’enregistrement et seront envoyées à l’adresse
électronique que vous avez indiquée.
Figure 1-9 L’icône Suppression de programmes du menu
Paramètres
Dans la liste de Suppr. de prog., sélectionnez
ESET Mobile Antivirus et cliquez sur Supprimer.
Cliquez sur Oui lorsque vous serez invité à confirmer
la désinstallation.
Figure 1-10 Sélection d’un programme à désinstaller
Figure 1-8 Activation du programme
Avertissement : Durant les mises à jour et l’activation
du produit, une petite quantité de données doit être
téléchargée à partir d’internet. Ces transferts sont
facturés en fonction du prix de votre opérateur de
téléphonie mobile.
1.4
Désinstallation
Pour désinstaller ESET Mobile Antivirus de votre appareil
mobile, cliquez sur Démarrer > Paramètres, cliquez
sur l’onglet Système puis sur l’icône Suppr. de prog..
6
2. Analyse En Accès
Avant de commencer, notez que la fenêtre principal
d’ESET Mobile Antivirus est le point de départ de toutes
instructions données dans ce manuel. Pour accèder
à la fenêtre principale d’ESET Mobile Antivirus, cliquez
sur Démarrer > ESET Mobile Antivirus.
L’analyse En Accès résidente vérifie les fichiers sur
lesquels vous interagissez en temps réel. Les fichiers
lancés, ouverts, ou enregistrés sont automatiquement
vérifiés L’analyse prend place avant qu’une action ne
soit exécutée sur le fichier, assurant une protection
maximale. L’analyse En Accès est automatiquement
lancée au démarrage du système.
2.1
Paramètres
Sélectionnez Menu > Paramètres > En accès pour
activer ou désactiver les options suivantes :
Figure 1-11 Confirmation de désinstallation
Une fois le programme effacé, cliquez sur OK pour
fermer la fenêtre Suppr. de programmes.
Activer l’analyse En Accès : Si sélectionné, ESET
Mobile Antivirus tournera en résident à l’arrière-plan
Heuristiques : Sélectionnez cette option pour appliquer
les techniques d’analyse heuristique.
L’heuristique analyse le code et recherche des processus
typiques de comportement de virus, afin d’identifier
de nouveaux logiciels malveillants qui ne peuvent être
détectés par la base de données de signature de virus.
Lancer après redémarrage : Si sélectionné,
l’analyse En Accès se lancera automatiquement après
redémarrage.
Afficher l’analyse dans le status d’action :
Sélectionnez cette option pour afficher les informations
dans le coin inférieur droit si une analyse est en cours.
Afficher l’icône du shell : Affiche l’icône d’ESET Mobile
Antivirus sur la fenêtre principale de Mobile ESET.
Figure 2-1 Paramètres de l’analyse En Accès
7
3. Analyse à la demande
2.2
Tester l’analyse En Accès
Pour vérifier si la protection en temps réel fonctionne
correctement, sélectionnez d’abord l’option Afficher
l’analyse dans le statut d’action dans la fenêtre des
paramètres En Accès.
REMARQUE : Activer l’option Afficher l’analyse dans
le statut d’action exige une consommation de batterie
plus importante, nous vous conseillons donc de laisser
cette option désactivée (désélectionnée) par défaut.
Vous pouvez utiliser l’analyse à la demande pour vérifier
activement votre appareil mobile de la précense
d’infiltration. Par défaut, spécifique, des types de fichier
prédéfinis sont analysés.
Pour lancer l’analyse à la demande, cliquez sur Analyse
dans le coin inférieur gauche de la fenêtre principale de
mobile ESET.
Ensuite, ouvrez un fichier ou lancez une activité
(comme la lecture d’un fichier de musique avec le lecteur
multimédia ou la prise d’une photo). Un message
« Scanning... » devrait brièvement apparaître dans le
coin inférieur droit, comme illustré dans la Figure 2-2.
Figure 3-1 Une analyse à la demande en cours
3.1
Figure 2-2 Analyse En Accès
Lancer une analyse intégrale de l’appareil
Une analyse intégrale de l’appareil vérifie la mémoire,
les processus en cours, les bibliothèques dynamiques
qui en dépendent (DLLs), et les fichiers faisant partie du
stockage interne et amovible.
REMARQUE : L’analyse mémoire n’est pas exécutée par
défaut. Pour l’activer, cliquez sur Menu > Paramètres >
Général > Analyse mémoire.
A partir de la fenêtre de Mobile ESET, cliquez sur
Analyse > Appareil intégral. La mémoire système est
d’abord analysée, incluant les processus en cours et
les DLLs qui en dépendent. Les fichiers et dossiers sont
ensuite analysés. Le chemin complet et le nom du fichier
de chaque fichier analysé seront brièvement affichés.
Figure 3-2 Analyse intégrale de l’appareil
8
3.2
Analyser un dossier
Pour analyser un simple dossier sur votre appareil,
cliquez sur Démarrer > ESET Mobile Antivirus. Dans
le coin inférieur gauche, cliquez sur Analyse > Dossier.
Puis, cliquez sur le dossier que vous souhaitez analyser
et cliquez sur Sélectionner pour démarrer l’analyse
du dossier choisi. Si vous avez activé l’analyse mémoire
dans Menu > Paramètres > Général > Analyse
mémoire, elle sera également effectuée.
3.3
Paramètres
Pour modifier les paramètres d’ESET Mobile
Antivirus liés à l’analyse de virus, cliquez sur Menu >
Paramètres > Général.
REMARQUE : Pour abandonner une analyse en cours,
cliquez sur Menu > Arrêter l’analyse en bas à droite.
Figure 3-5 Le menu Paramètres
Figure 3-3 Analyser un dossier
Figure 3-6 Paramètres généraux)
La fenêtre Paramètres généraux vous permet de spécifier
quelle action à entreprendre si un virus est trouvé.
Sélectionnez l’option Afficher dialogue d’alerte pour
afficher les notifications d’alerte de virus.
Figure 3-4 Choix d’un dossier
Le menu déroulant en dessous vous permet de
sélectionner une action à exécuter automatiquement
lors de fichiers infectés.Vous pouvez sélectionner
l’une des options suivantes : Supprimer le fichier
infecté (le fichier sera effacé), Ne rien faire (non
recommandé) et Déplacer en quarantaine.
Le menu déroulant des Journaux stockés vous permet
de définir le nombre maximum de journaux pouvant
être stockés.
9
4. Virus trouvé
Si l’option Heuristique est sélectionnée, ESET Mobile
Antivirus utilisera les techniques d’analyse heuristique.
Heuristique est une détection basée sur un algorithme
analysant le code et recherchant des comportements de
virus typiques. Son principale avantage est sa capacité
à identifier des logiciels malicieux n’étant pas reconnus
par l’actuelle base de données de signature de virus.
Imbrications des archives vous permet de spécifier
l’étendue des archives imbriquées à analyser.
Si un virus est trouvé, ESET Mobile Antivirus vous
invitera à choisir une action. Nous recommandons
de sélectionner Supprimer fichier infecté. Si vous
sélectionnez l’option Ne rien faire, aucune action
ne sera exécutée et le fichier infecté restera sur votre
appareil mobile. Si vous sélectionnez l’option Déplacer
en quarantaine, le fichier sera déplacé en quarantaine
puis supprimé.
Si l’option Analyse mémoire est sélectionnée
(paramètre par défaut), la mémoire du périphérique
sera automatiquement analysée afin de déceler les
éventuels programmes malicieux actifs avant que
l’analyse ne démarre. Sélectionnez Suppression des
archives pour supprimer automatiquement les archives
contenant des objets infectés.
3.4
Configurer les objets d’analyse
Pour spécifier les types de fichier à analyser sur votre
appareil mobile, cliquez sur Menu > Paramètres >
Extensions.
Figure 4-1 Action si un virus est trouvé
Figure 3-7 Configuration des paramètres d’analyse avancée
La fenêtre Paramètre d’extension sera affichée
(Figure 3-7), indiquant les types de fichier les plus
communs exposés aux risques d’infiltration.
Sélectionnez les types de fichier que vous souhaitez
analyser. Pour exclure une extension de l’analyse,
décochée-là.
Pour analyser tous les fichiers, décochez la case
Sensible à l’extension.
10
Figure 4-2 Virus trouvé
Lorsqu’un virus est détecté, ESET Mobile Antivirus
affiche l’option Afficher dialogue d’alerte.
Déselectionnez cette option empêchera les fenêtres
d’alerte d’apparaîtrent à nouveau. Toutes les actions
futures seront exécutées automatiquement.
REMARQUE : Si une infiltration est détectée dans
une archive, l’option Supprimer les archives sera
disponible dans la fenêtre d’alerte. Sélectionnez cette
option avec l’option Supprimer les fichiers infectés
pour supprimer toutes les archives infectés.
5. Filtre anti-spam
4.1
Quarantaine
La principale fonction de la quarantaine est le stockage
en toute sécurité des fichiers infectés. Les fichiers
doivent être placés en quarantaine s’ils ne peuvent
pas être nettoyés, s’il est risqué ou déconseillé de les
supprimer ou s’ils sont erronément détectés par ESET
Mobile Antivirus.
Les fichiers stockés dans le dossier de quarantaine
peuvent être visualisés dans une table qui affiche la date
et l’heure de mise en quarantaine et le chemin d’accès
à l’emplacement initial des fichiers infectés.
Vous pouvez restaurer les fichiers en quarantaine
sous le menu Menu > Affichage > Quarantaine en
sélectionnant Options > Restaurer (chaque fichier
sera restauré dans son emplacement initial). Vous
aussi choisir de supprimer définitivement les fichiers
en sélectionnant Option > Supprimer. Si vous voulez
appliquer votre choix à plusieurs fichiers, choisissez
Options > Tout sélectionner avant d’effectuer l’action
souhaitée.
Le filtre anti-spam sert à bloquer les messages SMS non
sollicités envoyés sur votre appareil mobile.
Les messages non sollicités incluent habituellement
des annonces de prestataires de service de téléphone
portable, ou des messages d’inconnus ou d’utilisateurs
spécifiques.
5.1
Paramètres
Sélectionnez Menu > Affichage > Statistiques pour
voir des informations statistiques concernant le nombre
de messages reçus et bloqués.
Dans les paramètres du bas du filtre-spam, les modes
de filtrages suivants sont disponibles :
Bloquer les SMS provenant de la liste de contacts :
Activer cette option permet de n’autoriser que les messages
SMS provenant d’expéditeurs ne figurant pas dans votre
carnet d’adresse. Les entrées de la liste blanche et de la
liste noire ne tiennent pas compte de cette option.
Bloquer les SMS provenant d’expéditeurs
inconnus : Activez cette option pour n’accepter que
les messages provenant des contacts de votre carnet
d’adresse. Les entrées de la liste blanche et de la liste
noire ne tiennent pas compte de cette option.
Sélectionnez Bloquer les SMS provenant de la
liste de contacts et Bloquer les SMS provenant
d’expéditeurs inconnus pour bloquer automatiquement
tous les messages SMS rentrants. Les entrées de la liste
blanche et de la liste noire ne tiennent pas compte de
cette option (voir section 5.2, « Liste blanche / Liste noire »).
Ne pas bloquer les messages : Déselectionnez les
deux options pour désactiver le filtre anti-spam. Tous les
messages entrants seront acceptés. Les entrées de la liste
blanche et de la liste noire ne tiennent pas compte de cette
option (voir section 5.2, « Liste blanche / Liste noire »).
Figura 4-3 Quarantaine
Figure 5-1 Filtre anti-spam
11
5.2
Liste blanche / Liste noire
La liste blanche est une liste de numéros de téléphone
pour lesquels les messages SMS sont acceptés.
Les entrées listées ici ne tiennent pas compte des
options de configuration générale du filtre anti-spam
(onglet Paramètres).
5.3
Localiser les messages (Spam) bloqués
Le dossier Spam est utilisé pour stocker les
messages bloqués qui sont dirigés vers lui, et il est
automatiquement créé lors de la détection du premier
message de spam. Pour localiser le dossier Spam et voir
les messages bloqués, suivez les étapes ci-dessous :
1. Commencez par ouvrir le programme que votre
appareil emploie pour la messagerie textuelle. Par
exemple, à partir du menu Démarrer, cliquez sur
Messagerie.
Figure 5-2 Liste blanche du filtre anti-spam
La liste noire est une liste de numéros de téléphone
pour lesquels les messages SMS sont bloqués.
Les entrées listées ici ne tiennent pas compte des
options de configuration générale du filtre anti-spam
(onglet Paramètres).
Avertissement : Ajouter un numéro/contact à la liste
noire déplacera automatiquement les messages
envoyés de cet utilisateur dans le dossier Spam !
Figure 5-4 Cliquez sur Messaging
2. Cliquez sur Messages pour ouvrir la liste des objets reçus
Pour ajouter un numéro ou un contact à votre liste
blanche / liste noire, cliquez sur Options.
Figure 5-5 Cliquez sur Messages
Figure 5-3 Liste noire du filtre anti-spam
12
REMARQUE : Le système indiquera probablement
le dossier le plus récemment visité. Pour passer
à un autre dossier, comme le dossier Spam, cliquez
sur Afficher dans le coin supérieur gauche (pour
les smartphones cliquez sur Menu > Dossiers).
6. Mise à jour
3. Sélectionnez le dossier Spam.
Par défaut, l’antivirus mobile d’ESET est installé avec une
tâche prédéfinie de mise à jour afin de s’assurer que le
programme est régulièrement mis à jour. Si nécessaire,
vous pouvez effectuer les mises à jour manuellement.
Après l’installation, nous vous recommandons d’exécuter
la première mise à jour manuellement. Pour ce faire,
cliquez sur Menu > et sélectionnez Mise à jour.
Mise à jour à partir de l’ordinateur
Si votre mobile n’est pas connecté à internet, vous
pouvez également mettre à jour la base de données de
signatures de virus en utilisant votre ordinateur. Suivez
les étapes ci-dessous :
1. Désactivez les mises à jour internet dans la section
des paramètres divers (Menu > Paramètres >
Misc., désélectionnez l’option Mise à jour Internet).
Figure 5-6 Dossier Spam
5.4
Supprimer des messages de spam
Pour supprimer des messages de spam de votre appareil
mobile, suivez les instructions ci-dessous étape par
étape :
1. Cliquez sur Menu >Paramètres > Filtre anti-spam.
2. Cliquez sur Paramètres > Nettoyer le spam.
3. Cliquez sur Oui pour supprimer la suppression
de tous les messages de spam.
2. Télécharger le fichier contenant les signatures les plus
récentes sur votre PC.
3. Connectez votre appareil à votre PC (Windows XP
et antérieur requiert que ActivSync soit installé.
Windows Vista utilise Windows Mobile Device
Center).
4. Copiez le fichier de mise à jour de signatures de virus
(EsetAV_WM.upd) dans le répertoire d’installation
d’ESET Mobile Antivirus (par exemple, Program Files\
ESET\ESET Mobile Antivirus).
5. Cliquez sur Menu > Mise à jour : ESET Mobile
Antivirus vérifiera le fichier de mise à jour. Si le fichier
de mise à jour n’est pas endommagé, il sera installé.
6.1
Paramètres
Pour configurer les paramètres de mise à jour des
signatures de virus dans ESET Mobile Antivirus, cliquez
sur Menu > Paramètres > Mise à jour.
Figure 5-7 Supprimer les messages de spam
L’option Mise à jour internet permet de basculer sur le
mises à jour automatiques les mises à jour. Pour définir
l’intervalle de temps de la mise à jour automatique,
utilisez le menu déroulant Mise à jour automatique
Vous pouvez également spécifier le serveur
internet d’où des mises à jour seront téléchargées,
généralement, il n’y aucune raison de modifier le
serveur prédéfini updmobile.eset.com. Dans les
champs de texte Utilisateur et Mot de passe, entrer le
nom d’utilisateur et le mot de passe que vous avez reçus
après avoir acheté ESET Mobile Antivirus.
13
7. Voir les journaux
La section Choisir un journal (Menu > Affichage >
Voir les journaux) dans ESET Mobile Antivirus
stocke tous les résultats d’analyse des fichiers et
tous les rapports sur le statut des analyses, avec des
informations sur les fichiers verrouillés et infectés. Des
journaux sont créés quand une analyse est lancée ou
quand une infiltration est détectée. Tous les fichiers
infectés se trouvent en caractères en rouge. À la fin de
chaque entrée de journal, vous pouvez trouver la raison
pour laquelle le fichier a été inclus dans le journal.
Les journaux système d’ESET Mobile Antivirus
contiennent les informations suivantes :
• Date : Date et heure de l’événement.
• Nom de journal : Nom du fichier journal
Généralement sous la forme EsetAV_log_number.log.
Figure 6-1 Configuration de l’intervalle/serveur de mise à jour
• Fichiers analysés
• Actions exécutées ou erreurs rencontrées
durant une analyse.
Figure 6-2 Téléchargement de mises à jour
REMARQUE : Les mises à jour de base de données
de signatures de virus sont publiés lorsque nécessaire,
quand une nouvelle menace apparaît. Ceci empêche
une utilisation inutile de la bande passante de votre
appareil mobile. Notez également que si ESET fournit
les mises à jour de la base de données de signatures
de virus gratuitement avec votre licence de produit
actif, des charges peuvent résulter de votre opérateur
de téléphonie mobile pour les transferts de données.
Vérifiez auprès de votre opérateur de téléphonie mobile.
Il est également possible de mettre à jour manuellement
la base de données de signature de virus en utilisant
votre ordinateur. Voir le chapitre 6, « Mise à jour ».
Figure 7-1 Ouvrir un journal d’analyse
Figure 7-2 et Figure 7-3 Journaux d’analyse de l’appareil
14
8. Dépannage
Les statistiques affichent un récapitulatif sur les fichiers
examinés par l’analyse En accès, ainsi qu’un récapitulatif
des SMS reçus. De plus, le nombre total des fichiers mis
en quarantaine par l’analyse En accès s’affiche en regard
du nombre total de fichiers déjà en quarantaine (qui
incluent le résultat de l’analyse À la demande).
Cette section fournit des solutions aux questions
communes posées sur ESET Mobile Antivirus.
8.1
Connexion au serveur de mise à jour échouée
Ce message d’erreur apparaît après l’échec d’une
tentative de mise à jour si le programme n’est pas en
mesure de contacter les serveurs de mise à jour de
signatures de virus.
Suivez ces étapes :
1. Vérifiez votre connexion Internet
Ouvrez votre navigateur internet et rendez-vous sur
http://www.eset.com pour vérifier que vous êtes
connecté à internet.
2. Vérifiez si le programme utilise le bon serveur
de mise à jour.
Pour vérifier l’adresse du serveur, cliquez Menu >
Paramètres > Misc.; dans le champ Internet server,
vous devriez voir updmobile.eset.com.
8.2
Figure 7-4 Ouverture d’un journal d’analyse
Échec de l’installation
Si un message d’erreur s’affiche quand vous lancez
l’installation, la cause la plus courante est l’installation
sur votre appareil d’une version erronée d’ESET Mobile
Antivirus (installation d’ESET Mobile Antivirus pour
un ordinateur de poche ou un téléphone intelligent
ou inversement). Lorsque vous téléchargez le fichier
d’installation depuis la page d’accueil d’ESET, veillez
à bien télécharger la version du produit correspondant
à votre appareil.
15
9. Assistance technique
Pour toute assistance administrative ou support
technique liés à ESET Mobile Antivirus ou n’importe
quel autre produit de sécurité ESET, notre service à la
clientèle est disponible pour vous aider. Pour trouver
une solution à votre problème concernant le support
technique, vous pouvez choisir parmi les options
suivantes :
Pour trouver des réponses aux questions les
plus fréquemment posées, accédez à la base de
connaissances ESET, ici :
http://www.eset.com/support/kb.php
La base de connaissances contient une abondance
d’informations utiles sur la résolution des problèmes les
plus courants et les plus communs, avec des catégories
détaillées faciles à utiliser et une recherche par mot-clé
avancée.
Pour contacter le département de service clientèle
ESET, utilisez le formulaire de demande d’assistance
disponible ici :
http://www.eset.com/support/contact.php
16
">