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HP Support Anywhere Guide d'installation et d'utilisation Logiciel de gestion de serveur Pour le personnel d'assistance expérimenté Référence HP 5967-1534 Imprimé en août 1997 Avertissement Les informations contenues dans ce document sont sujettes à modifications sans préavis. Hewlett-Packard ne pourra être tenu pour responsable des erreurs contenues dans ce document ni des dommages accidentels ou indirects liés à la fourniture, aux performances ou l'utilisation de ce produit. Hewlett-Packard n’est pas responsable des erreurs pouvant apparaître dans ce manuel, non plus que des dommages directs ou indirects résultant de l’équipement, des performances et de l’utilisation de ce matériel. Hewlett-Packard ne garantit ni la fiabilité, ni les conséquences de l’utilisation de ses logiciels lorsqu’ils sont exploités sur des matériels qui ne sont pas de marque Hewlett-Packard. Les informations contenues dans ce document sont originales et protégées par copyright. Tous droits réservés. L’acheteur s’interdit en conséquence de les photocopier, de les reproduire ou de les traduire dans toute autre langue, sauf accord préalable et écrit de Hewlett-Packard. Informations reproduites avec l'autorisation de Symantec Corporation. Intel n'offre aucune garantie en ce qui concerne la précision, la justesse et la globalité des informations de la publication. L'utilisation de ces informations est et restera libre de toutes réclamations de droits au titre de la propriété intellectuelle. L'utilisation des appellations commerciales et autres désignations sont effectuées à des seules fins de référence. Les appellations commerciales suivantes sont utilisées dans ce manuel : Logiciel agent SCSI Status SNMP copyright Adaptec, Inc., 1994 ; tous droits réservés ; distribué par Hewlett-Packard Company sous licence. Adaptec est une appellation commerciale d'Adaptec, Inc. Microsoft et MS-DOS sont des marques déposées aux EtatsUnis de Microsoft Corp. Windows et Windows NT sont des appellations commerciales de Microsoft Corp. Novell, NetWare et IntranetWare sont des marques déposées de Novell, Inc. pcANYWHERE, pcANYWHERE32 et Symantec sont des marques déposées de Symantec Corporation. CompuServe est une marque déposée aux Etats-Unis de CompuServe, Inc. Voir l'annexe E, "Garantie, licence logicielle et assistance" pour plus d'informations. Division serveur de réseau 5301 Stevens Creek Boulevard P.O. Box 58059 Santa Clara, CA 95052-8059 USA © Copyright 1997, Hewlett-Packard Company ii Table des matières 1 Démarrage rapide ......................................................................................... 1 Partie 1. Configuration de la station de travail client ..................................... 5 Partie 2. Configuration de chaque HP NetServer.......................................... 6 Partie 3. Vérification de l'installation ............................................................. 8 Partie 4. Activation des options de console distante...................................... 8 2 Qu'est-ce que HP Support Anywhere ?....................................................... 9 A qui est destiné ce manuel........................................................................... 9 Documentation ............................................................................................ 10 HP Auto Alert vous aide à surveiller vos serveurs ....................................... 10 HP Support Anywhere simplifie la gestion de vos serveurs.......................... 11 Vos serveurs vous signalent les incidents................................................ 12 Problèmes et solutions ............................................................................ 13 Fonctions d'interface Web ........................................................................... 14 Fonctions HP Auto Alert .............................................................................. 16 Liste d'alarmes HP Auto Alert .................................................................. 17 Options de console distante......................................................................... 17 Composants logiciels................................................................................... 20 Matériel et logiciel requis ............................................................................. 21 Matériel HP NetServer requis .................................................................. 21 Logiciel HP NetServer requis................................................................... 21 Matériel client HP Support Anywhere requis ............................................ 22 Logiciel client HP Support Anywhere requis............................................. 23 3 Installation de HP Support Anywhere ....................................................... 25 Présentation de l'installation ........................................................................ 25 Partie 1. Configuration de la station de travail client locale ......................... 29 Partie 2. Configuration de chaque HP NetServer........................................ 34 Installation sur des serveurs Novell NetWare .......................................... 34 Installation sur des serveurs Windows NT ............................................... 35 Partie 3. Vérifiez l'installation...................................................................... 37 Dépannage.............................................................................................. 41 Partie 4. Options de la console distante...................................................... 44 Réacheminement de console distante HP (E 40 et E 45 seulement)........ 45 Réacheminement de console graphique (Windows NT)........................... 57 iii Table des matières RCONSOLE (NetWare)........................................................................... 63 4 Utilisation de HP Support Anywhere......................................................... 67 Exécution de HP Support Anywhere ............................................................ 67 HP Support Anywhere Auto Alert............................................................. 68 Options de réponse d'Auto Alert .............................................................. 69 Utilisation de l'interface Web de HP Support Anywhere ............................... 72 Description du serveur............................................................................. 74 Pages de configuration du serveur .......................................................... 75 Boutons de menu .................................................................................... 78 Problèmes de sécurité Web......................................................................... 81 Identificateurs utilisateur et mots de passe .............................................. 81 Restriction d'adresse IP ........................................................................... 82 Cryptage ................................................................................................. 82 A Personnalisation de Support Anywhere HP NetServer............................ 85 Installation manuelle des agents logiciels SNMP sur des serveurs Novell NetWare...................................................................................................... 85 Chargement du logiciel de redémarrage automatique du serveur pour Novell NetWare....................................................................................... 85 Fichiers et paramètres NLM ASR pour Novell NetWare........................... 86 Fichiers programmes et paramètres ASR pour Windows NT ................... 87 B Touches d'émulation de terminal (E 40 et E 45 seulement)..................... 91 C Glossaire de terminologie réseau ............................................................. 93 D Fiche de configuration............................................................................... 97 E Garantie, licence logicielle et assistance.................................................. 99 Garantie logicielle limitée ............................................................................ 99 Licence d’exploitation du logiciel ................................................................101 Assistance technique..................................................................................104 Index..............................................................................................................109 iv 1 Démarrage rapide HP Support Anywhere est un groupe d'outils de gestion de réseau permettant de surveiller et de gérer efficacement vos HP NetServer série E. Sur le client, la fonction Auto Alert de Support Anywhere vous avertit de toute anomalie du serveur, et son interface Web vous offre des outils de gestion, notamment, des journaux d'erreurs, des informations de configuration et la possibilité de définir un seuil d'erreur. En outre, Support Anywhere inclut une fonction de support de console distante vous permettant ainsi qu'à votre revendeur (VAR) d'exécuter à distance des diagnostics de serveur et d'accéder aux contrôles du serveur. Figure 1 : Présentation : HP Support Anywhere sur un réseau local L'installation de Support Anywhere comporte quatre parties : Partie 1. Configuration de la station de travail client Partie 2. Configuration de chaque HP NetServer Partie 3. Vérification de l'installation Partie 4. Activation de console distante (facultatif, voir le chapitre 3) 1 Chapitre 1 Démarrage rapide Vous pouvez choisir les fonctions de Support Anywhere à utiliser pendant la configuration du client (partie 1). Si vous souhaitez installer uniquement la fonction Auto Alert dans le programme Setup, ne configurez pas vos NetServer comme serveurs Web. Les étapes d'installation du logiciel Support Anywhere diffèrent selon que vos NetServer fonctionnent sous Novell NetWare/IntranetWare ou Microsoft Windows NT. Devez-vous utiliser Démarrage rapide ? Si les termes SNMP et adresse IP vous sont étrangers, veuillez vous reporter aux instructions d'installation détaillées du chapitre 3. Si vous souhaitez obtenir plus d'informations avant de commencer à utiliser Démarrage rapide, lisez le chapitre 2. Si vous êtes un administrateur réseau chevronné, les procédures présentées dans Démarrage rapide vous suffiront éventuellement pour installer Support Anywhere. Avant de commencer : lisez "Matériel et logiciel requis" au chapitre 2 pour vérifier que vous disposez des composants nécessaires pour installer Support Anywhere. Si vous souhaitez utiliser les fonctions de gestion Web de Support Anywhere, copiez et remplissez la Fiche de configuration en annexe D. Vous aurez besoin des informations suivantes pour chaque HP NetServer : Nom du serveur Système d'exploitation réseau installé (soit Windows NT, soit Novell NetWare/IntranetWare) Un logiciel de serveur Web est-il installé ? Oui/Non Adresse IP Nom de communauté SNMP Adresse IPX (si votre serveur fonctionne sous NetWare/IntranetWare ou supporte IPX) Notez sur votre Fiche de configuration (annexe D) les informations de chaque NetServer que vous configurez. REMARQUE 2 Assurez-vous que vous avez les privilèges de niveau superviseur pour les serveurs Novell NetWare à inclure sous la gestion de Support Anywhere. De même, vérifiez que vous avez des privilèges d'administrateur pour vos serveurs Microsoft Windows NT. Chapitre 1 Démarrage rapide Adresses IP et IPX : utilisez des adresses IP si votre protocole réseau est TCP/IP, ou si votre NetServer inclut un logiciel de serveur Web opérationnel. Utilisez les adresses IPX si votre protocole réseau est IPX. Vous pouvez utiliser les deux protocoles, bien qu'en règle générale, les réseaux NetWare supportent l'adressage IPX. L'illustration suivante présente un ordinogramme du processus d'installation. Utilisez-la comme liste de contrôle pendant l'installation. 3 Chapitre 1 Démarrage rapide Ordinogramme d'installation de HP Support Anywhere 4 Chapitre 1 Démarrage rapide Partie 1. Configuration de la station de travail client Etape 1 Lancez Setup Introduisez le CD-ROM HP NetServer Navigator dans le lecteur de CDROM du client Support Anywhere. Dans le Gestionnaire de programmes de Windows, lancez setup.exe se trouvant le sous-répertoire HPSA\FR\CONSOLE\DISK1. Un écran d'accueil vous demande de fermer toutes les applications Windows actuellement actives. Etape 2 Choisissez Option d'installation Dans le cas d'une installation initiale, choisissez l'option par défaut, Installation initiale. Pour les serveurs fonctionnant sous Novell NetWare/IntranetWare, le programme Setup de Support Anywhere installe le logiciel client et serveur. Etape 3 Choisissez un répertoire pour Support Anywhere Support Anywhere propose la valeur par défaut : C:\PROGRAMf\HPSA. Setup copie ses fichiers de programme dans le répertoire choisi. Etape 4 Choisissez un navigateur Web Setup vérifie votre configuration Windows et, si cela est possible, identifie votre navigateur Web actuel. Vous pouvez utiliser le navigateur identifié ou en choisir un autre. Etape 5 Configurez la liste de serveurs Identifiez et configurez vos serveurs Web et non-Web. Cliquez sur Créer ou mettre à jour une liste. Pour la gestion Web, vous devez identifier l'adresse IP, la communauté SNMP et, éventuellement, l'adresse IPX pour chaque serveur sélectionné. ◊ Dans un environnement incluant des serveurs Windows NT, les serveurs Web Windows NT peuvent gérer vos serveurs non-Web, notamment Novell NetWare/IntranetWare et Windows NT. Passez à l'étape 6. ◊ Dans un environnement exclusivement Novell NetWare/IntranetWare, tous les HP NetServer doivent inclure un 5 Chapitre 1 Démarrage rapide logiciel de serveur Web pour la gestion Web. Si ceci correspond à votre réseau, l'installation du client est terminée. Veuillez lire la section "Avant de passer à la partie 2", pour l'installation d'HP NetServer. Etape 6 Configurez les serveurs Web Vous pouvez gérer les serveurs non-Web sur le Web à l'aide des NetServer Windows NT. Choisissez un serveur Web, puis identifiez tous les serveurs non-Web qu'il gère. Si vous avez dressé la liste des serveurs NetWare, Setup les inclut également. Etape 7 Imprimez la liste de serveurs Windows NT A la fin de l'installation du client, un fichier texte (basé sur les informations entrées pendant l'installation) présente la liste des serveurs Windows NT gérés et les informations d'adresse de votre client, notamment le nom d'hôte, l'adresse IP et l'adresse IPX. N'oubliez pas d'imprimer ce fichier. Vous aurez besoin de ces informations pour installer le logiciel de l'agent SNMP sur vos NetServer fonctionnant sous Windows NT. Avant de passer à la partie 2 : Une fois l'installation du client HP Support Anywhere terminée, l'icône Support Anywhere apparaît sur le bureau (ou dans la barre de programmes sous Windows 95). Laissez le client opérationnel ; l'installation n'est pas terminée. Dès le lancement de la fonction Auto Alert de Support Anywhere, le programme commence une interrogation périodique de tous les NetServer figurant sur la liste de serveurs. A ce stade, chaque serveur indiqué dans la liste émet un avertissement d'Auto Alert Serveur hors service parce que l'installation n'est pas encore terminée sur vos NetServer. Il vous reste à installer le logiciel de serveur sur chaque serveur Windows à surveiller avec Support Anywhere. En outre, tous les NetServer figurant dans la liste doivent être redémarrés. Partie 2. Configuration de chaque HP NetServer HP NetServer fonctionnant sous Novell NetWare/IntranetWare : Redémarrez chaque HP NetServer fonctionnant sous NetWare/IntranetWare pour activer les agents SNMP installés pendant l'installation du client. Une brève déconnexion ne constitue pas un redémarrage de serveur. Passez à la partie 3 : Vérification de l'installation. 6 Chapitre 1 Démarrage rapide REMARQUE Si vous installez votre système d'exploitation réseau à l'aide du "mode rapide" ou du "mode automatisé" personnalisé de l'Assistant configuration depuis le CD HP NetServer Navigator (version F.01.05 et ultérieurer) , vous pouvez sauter au moins l'étape 1 des instructions relatives à Windows NT exposées ci-dessous. Si vous avez aussi configuré votre service SNMP de votre poste client lors de l'installation du NOS, vous pouvez sauter les étapes 1 à 3 de ces mêmes instructions. HP NetServer fonctionnant sous Microsoft Windows NT : Pour terminer l'installation pour chaque NetServer fonctionnant sous Windows NT, procédez comme suit. Etape 1 Exécutez le programme Setup de HP Support Anywhere Server Introduisez le CD-ROM HP NetServer Navigator dans le lecteur CDROM de votre NetServer, puis lancez setup.exe, se trouvant dans le sousrépertoire HPSA\US\SERVER\DISK1\WINNT. Choisissez "Installer les agents SNMP et le logiciel d'interface WEB ". Etape 2 Vérifiez la configuration SNMP Vérifiez la configuration SNMP pour vous assurer que les indications de nom de communauté et d'adresse du client sont correctes. Dans le Gestionnaire de programmes, cliquez deux fois sur le Panneau de configuration, puis sur Réseau. Configurez votre service SNMP en indiquant le nom de communauté et l'adresse figurant sur l'impression générée à l'étape 7 de la partie 1. Entrez les adresses IP et/ou IPX, ainsi que le nom d'hôte si votre réseau utilise le protocole DHCP. Etape 3 Redémarrez le HP NetServer Pour terminer l'installation, il convient de redémarrer chaque HP NetServer que vous avez inclus dans l'installation de Support Anywhere. 7 Chapitre 1 Démarrage rapide Partie 3. Vérification de l'installation Vérifiez l'installation sur la station de travail client. Vous noterez que chaque NetServer redémarré a envoyé un message de redémarrage de serveur à votre client désigné pour vous indiquer que l'installation a réussi. Selon le nombre de NetServer installés, les messages de redémarrage de serveur de Auto Alert doivent déjà avoir été mis en file d'attente sur l'écran du client. Cependant, ils ne seront visibles qu'après suppression des messages Serveur hors service générés automatiquement avant la fin de l'installation. 1. Supprimez les notifications Serveur hors service. 2. Dans le message de redémarrage de serveur du NetServer, cliquez sur Atteindre pour tester la connexion Web. 3. Fermez le navigateur Web affichant la page Web du NetServer pour revenir au message Auto Alert de serveur de votre client local. 4. Cliquez sur OK pour supprimer le message Auto Alert. Ceci révèle d'éventuelles notifications Auto Alert antérieures. Continuez cette procédure pour vérifier que tous les NetServer ont généré un redémarrage de serveur et que toutes les connexions Web sont en service. Partie 4. Activation des options de console distante Pour plus d'informations sur l'activation des fonctions de console distante facultatives de Support Anywhere, reportez-vous au chapitre 3. 8 2 Qu'est-ce que HP Support Anywhere ? L'un des défis auxquels se voit aujourd'hui confronté le gestionnaire de réseau consiste à maintenir le contrôle sur des environnements informatiques de plus en plus décentralisés. Les réseaux étant de plus en plus complexes, il convient de surveiller efficacement les serveurs et leurs performances. C'est là que Support Anywhere intervient. Support Anywhere offre une série d'outils de gestion permettant de maintenir et de contrôler les HP NetServer série E mis en réseau fonctionnant sous Microsoft Windows NT ou Novell NetWare/IntranetWare. Support Anywhere vous aide à maintenir votre réseau en vous fournissant des informations sur vos serveurs de réseau au moment opportun. Vous serez averti si un serveur ne fonctionne plus correctement ou si des incidents sont susceptibles de se produire. Les outils de gestion de Support Anywhere comprennent : • Auto Alert fournit une notification rapide des opérations du serveur • Interface Web vous permet d'accéder directement à la page Web de votre NetServer pour plus d'informations sur les opérations NetServer • Réacheminement de console distante permet à un revendeur de valeur ajoutée (VAR), à un administrateur système ou un technicien de support de prendre le contrôle du serveur pour maintenir, configurer ou gérer les opérations serveur. A qui est destiné ce manuel Ce guide est destiné aux revendeurs et utilisateurs s'étant déjà familiarisés avec l'installation et la configuration des logiciels d'application et des logiciels réseau. Vous devez avoir eu l'occasion de vous familiariser avec : • les systèmes d'exploitation client tels que Microsoft Windows, • les systèmes d'exploitation Novell NetWare/IntranetWare et/ou Microsoft Windows NT, et un logiciel serveur Web Internet/intranet, • la connexion à un serveur comme superviseur ou administrateur, • les tâches administratives de base nécessaires à la maintenance des fonctions réseau, 9 Chapitre 2 Qu'est-ce que HP Support Anywhere • navigateurs Internet, tels que NetScape Navigator (v2.0 et v3.0) et Microsoft Internet Explorer (v3.0), • installation et configuration de logiciels réseau, notamment des produits Web. Si vous êtes novice en installation de logiciel ou n'avez pas administré de réseau, contactez votre revendeur ou Hewlett-Packard pour une assistance technique. Documentation HP Support Anywhere inclut la documentation suivante : • Le présent guide décrivant comment installer et utiliser HP Support Anywhere pour gérer vos serveurs de réseau HP NetServer série E. • Aide en ligne de l'application HP Support Anywhere • Documentation en ligne de pcANYWHERE. Le guide d'utilisation complet de pcANYWHERE est au format Adobe Acrobat PDF sur le CD HP NetServer Navigator dans le sous-répertoire \HPSA\langue\PCA32 (où langue représente une abréviation en deux lettres de votre langue). • Le fichier README de HP Support Anywhere . Pour le client et vos serveurs NetWare, une version de ce fichier est disponible dans le groupe de programmes "HP Support Anywhere". Pour les serveurs Windows NT, une version de ce fichier est disponible dans le groupe de programmes "HP Support Anywhere". Utilisez ces fichiers README pour connaître les dernières informations à jour sur HP Support Anywhere. HP Auto Alert vous aide à surveiller vos serveurs HP Auto Alert simplifie l'administration du réseau en acheminant des NetServer à une station de travail client de votre choix des messages relatifs à des modifications apportées dans les conditions d'exploitation. A l'aide de Support Anywhere, vos systèmes HP NetServer série E peuvent émettre des messages d'alarme sur le réseau lorsqu'un incident se produit. Auto Alert utilise le protocole SNMP (Simple Network Management Protocol) comme système de livraison de messages. SNMP est disponible dans les systèmes d'exploitation de réseau Microsoft Windows NT et Novell NetWare/IntranetWare. 10 Chapitre 2 Qu'est-ce que HP Support Anywhere HP Support Anywhere simplifie la gestion de vos serveurs L'interface Web de Support Anywhere permet d'accéder à des informations critiques sur vos serveurs par l'intermédiaire de l'intranet de l'entreprise. L'administration du réseau est simplifiée parce que vous pouvez afficher à distance un récapitulatif des alarmes générées par un serveur donné, définir des paramètres d'alarme, vérifier la capacité de disque dur et vérifier la configuration d'interface du bus SCSI et du réseau, ainsi que les configurations du serveur. La figure ci-dessous présente un exemple de bureau utilisant les outils de gestion du réseau de Support Anywhere. Figure 2 : HP Support Anywhere sur un réseau local 11 Chapitre 2 Qu'est-ce que HP Support Anywhere Vos serveurs vous signalent les incidents La fonction Auto Alert de Support Anywhere génère une notification d'alarme instantanée sur vos NetServer par l'intermédiaire d'agents SNMP installés sur vos NetServer. • Le logiciel d'agent d'alarme SNMP est chargé sur chacun de vos serveurs. Ce logiciel travaille en arrière-plan pour surveiller les opérations de serveur critiques, telles que l'état d'un périphérique SCSI, la capacité de disque et l'état de la carte réseau. Lorsqu'un agent sur le serveur découvre une condition inhabituelle ou un incident potentiel pouvant compromettre le bon fonctionnement du serveur, le logiciel du serveur envoie un message d'alarme SNMP sur le réseau local à un PC client désigné. • Le logiciel client Auto Alert de Support Anywhere permet à tout PC client désigné fonctionnant sous Windows de recevoir des messages de serveur par l'intermédiaire du réseau local. L'illustration suivante indique comment cela fonctionne. Figure 3 : Réception d'une notification d'alarme 12 Chapitre 2 Qu'est-ce que HP Support Anywhere Problèmes et solutions En affectant une station de travail client à la gestion du réseau, vous pouvez utiliser HP Auto Alert pour surveiller tous les HP NetServer série E connectés en réseau local. Une notification Auto Alert classique est présentée dans le figure ci-dessous. Dans ce cas, le HP NetServer indique au client Auto Alert par l'intermédiaire du réseau que la capacité maximale sera bientôt atteinte sur un disque dur. Figure 4 : Exemple d'alarme HP Auto Alert Le voyant de trafic Auto Alert permet de déterminer la gravité de l'alarme du premier coup d'oeil. Un voyant rouge indique un incident imposant une intervention immédiate. Un voyant jaune correspond à un avertissement et un voyant vert indique un retour au fonctionnement normal du serveur. Le symbole bleu "i" correspond à un message d'information ; aucune intervention n'est nécessaire. Dans cet exemple, Auto Alert avertit qu'une modification (dans ce cas, un avertissement concernant le disque C du serveur) s'est produite sur le HP NetServer "NICK". La date et l'heure de l'alarme sont également précisées. Pour interpréter l'alarme, cliquez sur Conseil. 13 Chapitre 2 Qu'est-ce que HP Support Anywhere Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur le serveur qui a envoyé le message (et si vous avez entièrement installé Support Anywhere), cliquez sur Atteindre pour lancer le programme navigateur Web de votre client pour accéder automatiquement à la page d'accueil du serveur. Fonctions d'interface Web L'interface Web de Support Anywhere vous permet d'accéder directement à un serveur présentant des anomalies. Vous pouvez parcourir les pages Web du serveur pour obtenir des informations détaillées sur le fonctionnement, la configuration et l'historique d'exploitation du serveur courant. En fait, vous pouvez afficher des fonctions et statistiques critiques pour chaque serveur que vous avez configuré pour le support Web, lorsque vous souhaitez utiliser l'interface fourni par votre propre navigateur (soit Netscape, soit Microsoft Internet Explorer). Support Anywhere offre un maximum de souplesse dans la gestion de systèmes d'exploitation réseau (NOS) multiples. Cependant, pour utiliser les fonctions d'interface Web, les règles spécifiques des systèmes d'exploitation de réseau suivantes s'appliquent : • Pour Novell NetWare/IntranetWare, chaque serveur à gérer par l'intermédiaire d'une page Web Support Anywhere doit être un serveur Web, ou doit être géré par l'intermédiaire d'un serveur Web Windows NT. • Pour Microsoft Windows NT, un seul serveur doit être configuré comme un serveur Web. Les serveurs non-Web peuvent avoir des liens sur la page Web Support Anywhere du serveur Web. Notez que vous pouvez établir un serveur Web Windows NT secondaire comme serveur de secours en cas de mise hors service du serveur Web principal. 14 Chapitre 2 Qu'est-ce que HP Support Anywhere La figure suivante présente Support Anywhere en intranet classique. Figure 5 : HP Support Anywhere dans un intranet de bureau A l'aide d'un navigateur Web sur le client, vous pouvez obtenir des informations critiques sur vos serveurs et leur état opérationnel. La figure suivante illustre les fonctions de gestion de serveur de l'interface Web de Support Anywhere. 15 Chapitre 2 Qu'est-ce que HP Support Anywhere Figure 6 : Page de description de serveur HP Support Anywhere Fonctions HP Auto Alert La fonction de notification d'alarme de Support Anywhere, Auto Alert, fournit : • Notification d'alarme dans une interface intuitive 'visuelle' facile à utiliser • Identification des problèmes et propositions de solutions. • Etat opérationnel du serveur : en service/hors service • Surveillance centralisée de plusieurs HP NetServer fonctionnant sous Novell NetWare/IntranetWare ou Windows NT • Notification d'alarmes relatives à la capacité utilisée des disques HP NetServer, à l'état des cartes d'interface réseau, à des problèmes d'unité SCSI et d'adaptateur SCSI ainsi qu'à des problèmes potentiels de disque dur • Support de clients multiples. Les données issues des HP NetServer surveillés peuvent être dirigées vers plusieurs stations de travail. • Notification ASR (redémarrage de serveur automatique) 16 Chapitre 2 Qu'est-ce que HP Support Anywhere Liste d'alarmes HP Auto Alert Le tableau ci-dessous présente les types de notification de surveillance et d'alarme) pouvant être envoyés à votre client HP Auto Alert. Tableau 1 : Programme de surveillance HP Support Anywhere et possibilités d'alarme Etat et alarme Description Etat de serveur SCSI* Vous informe de problèmes relatifs à l'unité SCSI ou à son adaptateur. Système de disque HP* Vous informe de problèmes potentiels de l'unité de disque SCSI Planification de capacité de stockage Vous aide à suivre l'utilisation des disques du serveur Cartes réseau du serveur Vous permet de surveiller les cartes réseau LAN en fournissant des statistiques et notifiant un éventuel dépassement de seuil * Cette alarme n'est pas gérée pour les disques connectés au produit accessoire contrôleur de disk array HP. Options de console distante Les HP NetServer série E offrent des possibilités d'accès distant. A l'aide de pcANYWHERE32 (inclus sur le CD-ROM HP NetServer Navigator) ou d'un logiciel d'émulation de terminal de votre choix, vous pouvez accéder à un NetServer à partir d'un site distant. L'accès distant est particulièrement utile pour les administrateurs de réseau, les VAR, les techniciens de support et autre personnel de maintenance pouvant évaluer, maintenir et, si nécessaire, reconfigurer un NetServer à distance. Les HP NetServer E 40 et E 45 offrent diverses possibilités de contrôle à distance. Avec une connexion par modem sur l'un des ports série du NetServer, le personnel travaillant sur une station de travail ou un terminal distant peut contrôler des fonctions de serveur (notamment le processus d'amorçage), exécuter des utilitaires de diagnostics et effectuer les procédures de configuration au niveau du système d'exploitation réseau. Support Anywhere inclut trois méthodes différentes permettant de commander un HP NetServer à distance. Ce sont : • Réacheminement de console HP (E 40 et E 45 seulement) • Réacheminement de console graphique (Windows NT) 17 Chapitre 2 Qu'est-ce que HP Support Anywhere • RCONSOLE (Novell NetWare) Outre le réacheminement de console au niveau matériel HP (E 40 et E 45 seulement), deux méthodes spécifiques du système d'exploitation réseau de réacheminement d'opérations NetServer sont supportées et documentées pour une utilisation avec un système NetServer série E : Réacheminement de console HP (E40 seulement) Réacheminement de console HP est intégré dans le BIOS des NetServer E 40 et E 45, et est indépendant du système d'exploitation réseau. L'accès à distance de niveau BIOS HP pour diagnostiquer et corriger les incidents associés aux opérations ou à la configuration matérielles d'un NetServer. A l'aide de la console distante, vous pouvez accéder à distance au NetServer d'un client pour : • Mettre à jour le BIOS du système. Cette fonction est particulièrement utile puisqu'elle vous permet de mettre à jour le BIOS d'un NetServer à distance. • Exécuter l'utilitaire HPVGSet pour configurer et tester des adaptateurs HP 10Base-T (J2973A ou J2970A). • Exécuter l'Utilitaire de configuration SCSI. Cet utilitaire permet de configurer les paramètres de l'adaptateur hôte SCSI du serveur, de formater un disque ou de vérifier le support disque. • Exécuter l'Assistant diagnostic. Cet utilitaire vous offre plusieurs méthodes pour tester les composants matériels du NetServer, notamment une fonction de carte de circuit principale. • Amorcer à distance le serveur et visualiser les messages de démarrage. • Définir ou redéfinir la date du système, l'heure et la langue du clavier. • Prendre contrôle à distance du HP NetServer d'un client fonctionnant sous Windows NT. A l'aide du réacheminement de console graphique de pcANYWHERE32, vous pouvez effectuer toutes les opérations de gestion sur le HP NetServer à partir de votre console distante. Réacheminement de console graphique (Windows NT) Vous pouvez utiliser les possibilités de pcANYWHERE32 (lorsqu'installé sur NetServer et sur la console distante) pour obtenir un contrôle graphique distant virtuellement total sur un HP NetServer E 40 ou E 45. 18 Chapitre 2 Qu'est-ce que HP Support Anywhere A l'aide de cette fonction, l'affichage de la console reproduit exactement celui du NetServer. De cette manière, vous pouvez prendre le contrôle complet du HP NetServer depuis la console distante. Pour utiliser le réacheminement de console graphique pcANYWHERE32, votre HP NetServer doit fonctionner sous Windows NT. pcANYWHERE32 permet de rediriger l'affichage graphique d'un HP NetServer fonctionnant sous Windows NT 3.51 ou 4.0 vers une console PC Windows NT 3.51 ou Windows 95. Opérations possibles : • lancer l'éditeur de la base de registre du NetServer • exécuter des diagnostics au niveau système d'exploitation réseau sur le NetServer • accéder au Panneau de configuration du NetServer pour vérifier et modifier les paramètres de configuration au niveau du système d'exploitation d'un NetServer connecté, notamment les paramètres réseau, les outils administratifs, et l'installation du pilote. RCONSOLE (NetWare) Vous pouvez utiliser le programme RCONSOLE de Novell NetWare pour prendre le contrôle d'un HP NetServer d'un client fonctionnant sous Novell NetWare/IntranetWare. RCONSOLE fonctionne au niveau du système d'exploitation réseau pour offrir un accès à distance caractère complet à un NetServer fonctionnant sous IntranetWare 4.11. Opérations possibles : • charger et décharger des modules (NLM) • exécuter des diagnostics au niveau système d'exploitation réseau sur le NetServer • surveiller et évaluer les performances du NetServer • effectuer une configuration au niveau du système d'exploitation réseau, notamment la modification de paramètres réseau Pour plus d'informations sur la configuration et l'utilisation de la fonction console distante sur le NetServer, reportez-vous à la section "Gestion de serveur à l'aide de HP Support Anywhere" dans le Guide d'utilisation du HP NetServer série E. 19 Chapitre 2 Qu'est-ce que HP Support Anywhere Composants logiciels Le logiciel Support Anywhere stocké sur le CD-ROM HP NetServer Navigator comporte deux composants : le logiciel serveur Support Anywhere et le logiciel client Support Anywhere. Logiciel serveur HP Support Anywhere Le logiciel spécialisé Support Anywhere doit être installé sur chaque HP NetServer et comprend : • Logiciel d'agent d'alarme HP SNMP Logiciel HP conçu autour du protocole SNMP fonctionnant en tâches de fond et permettant d'identifier les modifications de l'état du HP NetServer. Si l'une des opérations surveillées du serveur dépasse un seuil prédéfini, un avertissement est transmis sur le réseau à l'aide du logiciel SNMP (installé sur le HP NetServer et le client Support Anywhere). • Logiciel d'interface Web HP Pendant l'installation, le logiciel d'interface Web est installé sur votre serveur Web Novell NetWare ou Windows NT. Il est préconfiguré pour vous fournir des détails sur chacun des serveurs HP NetServer série E, notamment des détails de configuration et d'alarme. • Logiciel de redémarrage automatique du serveur Cette fonction (ASR) élimine toute tâche facétieuse après un blocage du système en redémarrant automatiquement le serveur en cas de problème. Cette fonction est réalisée à l'aide de composants logiciel et de matériel. Les composants matériels sont intégrés au HP NetServer. Lorsque cette fonction est activée, le logiciel ASR indique périodiquement aux composants matériels ASR que le système fonctionne correctement. En cas de blocage du système, les composants matériels ASR ne reçoivent plus de notifications et initialisent automatiquement un redémarrage du système. REMARQUE Pour que le service ASR fonctionne correctement, le système doit être configuré pour pouvoir redémarrer sans intervention manuelle. Il convient cependant de garder à l'esprit que certains blocages du système n'entraînent pas de redémarrage. Si, par exemple, le système d'exploitation réseau est toujours opérationnel mais que toute possibilité 20 Chapitre 2 Qu'est-ce que HP Support Anywhere de saisie ait été désactivée par erreur (incident présentant ainsi l'apparence d'un blocage du système), l'ASR ne redémarrera pas le système. Logiciel client HP Support Anywhere Le logiciel client Support Anywhere est installé sur une station de travail désignée (qualifiée dans ce guide de client Support Anywhere). Le logiciel est conçu pour recevoir et afficher des notifications et des alarmes provenant de HP NetServer série E relatives à l'état opérationnel du serveur. En outre, avec votre navigateur Web, Support Anywhere permet de vous connecter à un serveur posant problème pour analyser une alarme ou modifier sa configuration. Matériel et logiciel requis Les composants matériels et logiciels suivants sont nécessaires pour assurer l'installation et le bon fonctionnement de Support Anywhere sur votre HP NetServer et le client Support Anywhere. Matériel HP NetServer requis Les composants matériels requis sur le serveur sont les suivants : • Un HP NetServer série E connecté au réseau. • Pour un HP NetServer fonctionnant avec Novell NetWare (version 3.12 ou ultérieure), vous devez disposer d'au moins 500K d'espace disque libre sur le volume SYS NetWare. Pour un HP NetServer fonctionnant avec Microsoft Windows NT, vous devez disposer d'au moins 500K d'espace libre sur le disque où le système d'exploitation est installé. • La surveillance prédictive HP des incidents d'unités SCSI prend en charge tous les disques durs pré-installés dans les HP NetServer série E. Logiciel HP NetServer requis Les composants logiciels requis sur le serveur sont les suivants : • CD-ROM HP NetServer Navigator (inclus avec le serveur) • Logiciel serveur de système d'exploitation réseau (installé et fonctionnant correctement), à savoir ◊ Novell NetWare v3.12, v4.1, ou IntranetWare v4.11 (comprenant SMP, sauf SFT III) 21 Chapitre 2 Qu'est-ce que HP Support Anywhere OU ◊ Logiciel serveur Microsoft Windows NT v3.51 ou v4.0 REMARQUE Si votre NetServer fonctionne sous Novell Netware v3.12, vous pouvez accéder à la page d'accueil du serveur par l'intermédiaire d'un NetServer fonctionnant sous Windows NT (v3.51 ou v4.0) et le logiciel serveur de Microsoft (IIS). • Pour le support de gestion Web, votre serveur peut utiliser le logiciel serveur Web suivant : ◊ Pour les serveurs Novell NetWare : Logiciel serveur Web Novell 2.5 (ou 2.51) Pour une utilisation avec Novell Netware 4.1 et IntranetWare 4.11 ◊ Pour les serveurs Windows NT : Microsoft Internet Information Server (IIS) Version 2.0 pour Windows NT 4.0 Version 1.0 pour Windows NT 3.51 REMARQUE Pour la gestion Web de serveurs non-Web (Novell NetWare ou Windows NT), le seul impératif est d'avoir un serveur Web Microsoft Windows NT pour les supporter. Le support Web dans un NetWare/IntranetWare est limité aux serveurs Web NetWare/IntranetWare. Matériel client HP Support Anywhere requis Les composants matériels requis sur le client Support Anywhere sont les suivants : • Un ordinateur 486 connecté au réseau • Un moniteur VGA couleur • 500Ko d'espace libre sur disque dur • Un lecteur de CD-ROM pour pouvoir accéder à Support Anywhere et HP Information Assistant (situé sur le CD-ROM HP NetServer Navigator) 22 Chapitre 2 Qu'est-ce que HP Support Anywhere Le lecteur de CD-ROM utilisé pour l'installation doit être situé sur la station client Support Anywhere ou être accessible par le réseau. REMARQUE Vous pouvez créer des disquettes maîtres du logiciel Support Anywhere à l'aide de l'option "Création de disquettes" du menu "Solutions de gestion HP" situé sur le CD-ROM HP NetServer Navigator. Logiciel client HP Support Anywhere requis Les composants logiciels requis pour le bon fonctionnement de Support Anywhere sont les suivants. • Logiciel Microsoft Windows : ◊ Clients Windows 3.1 fonctionnant en mode étendu. Si vous avez l'intention de gérer des serveurs NetWare, votre client Microsoft Windows 3.1 doit être configuré pour un réseau NetWare. Exécutez la version DOS de l'installation Windows pour vérifier ou modifier votre configuration réseau Windows. ◊ Windows pour Workgroups 3.1 ou 3.11 fonctionnant en mode étendu. Si vous avez l'intention de gérer des serveurs Novell NetWare, votre client Support Anywhere Windows for Workgroups doit être configuré pour accéder au réseau NetWare. Exécutez l'installation réseau depuis le groupe Réseau du Gestionnaire de programmes Windows pour vérifier et éventuellement modifier votre configuration réseau Windows. ◊ Windows NT Workstation 3.51 (pour assurer le bon fonctionnement des fonctions NetWare de Support Anywhere avec les services clients NetWare Windows NT, vous devez remplacer le fichier NETWARE.DRV de Microsoft par la copie incluse dans la mise à jour NET33X.EXE fournie par Novell Corporation sur CompuServe, ou sur le World Wide Web). ◊ Windows 95 • Logiciel client du système d'exploitation réseau (l'un des suivants ou les deux) : ◊ Interpréteur Novell NetWare NETX v3.26 ou client VLM v1.1 avec les pilotes de protocole IPX.COM v3.10 ou IPXODI.COM v2.10 pour le support IPX 23 Chapitre 2 Qu'est-ce que HP Support Anywhere ◊ Pile TCP/IP incluant une pile Windows Sockets. Pour les clients fonctionnant sous Windows for Workgroups, le logiciel TCP/IP-32 de Microsoft inclut une pile Windows Sockets. Logiciel de navigateur Web supporté Pour le support de gestion Web, vous aurez besoin d'un navigateur Web installé sur la station de travail désignée comme client. L'interface Web de Support Anywhere peut fonctionner avec l'un des navigateurs Web suivants : • Netscape Navigator, v2.0 et v3.0 • Microsoft Internet Explorer, v3.0 (Windows 95 seulement) REMARQUE 24 Pour obtenir les toutes dernières informations relatives à Support Anywhere n'ayant pas pu être intégrées dans ce guide, reportez-vous au fichier README.WRI Support Anywhere. Pour visualiser ce fichier, cliquez sur l'icône README du groupe du Gestionnaire de programmes Support Anywhere. 3 Installation de HP Support Anywhere Ce chapitre décrit de façon détaillée l'installation du logiciel Support Anywhere pour la station de travail client et pour chaque NetServer à inclure dans votre configuration. Avant de commencer l'installation, vérifiez que vous avez rempli les conditions préalables indiquées dans la section "Matériel et logiciel requis" du chapitre 2. L'installation du client Support Anywhere est effectuée dans le contexte du système d'exploitation réseau pour HP NetServer—soit Novell NetWare, soit Microsoft Windows NT. Présentation de l'installation Vous pouvez choisir les fonctions Support Anywhere à installer pendant l'installation du client (partie 1). Par exemple, vous pouvez choisir d'installer uniquement les fonctions Auto Alert de Support Anywhere et d'omettre les possibilités d'interface Web de Support Anywhere. Pour désactiver les composants d'interface Web pendant l'installation, désignez simplement tous les serveurs comme non-WEB, c'est-à-dire, "PAS un serveur WEB" pendant la configuration de NetServer. De même, vous pouvez sélectionner les fonctions de console distante à utiliser dans la partie 4 de l'installation. Pour commencer l'installation de Support Anywhere, exécuter le logiciel Support Anywhere stocké sur le CD-ROM HP NetServer Navigator livré avec le système. REMARQUE Pour utiliser le réacheminement de console de niveau BIOS du HP NetServer E 40 ou E 45, vous devez avoir une partition utilitaire HP installée. Les instructions présentées ici s'appuient sur une installation à partir du CDROM. Si vous préférez utiliser des disquettes au lieu d'un CD-ROM, vous pouvez créer des disquettes maîtres du logiciel Support Anywhere à l'aide du menu "Solutions de gestion HP" du CD-ROM HP NetServer Navigator. Si vous créez des disquettes maître, veillez à noter toute modification de désignation d'unité ou de structure de répertoires lors de l'installation du logiciel. 25 Chapitre 3 Installation de HP Support Anywhere L'installation de Support Anywhere comporte quatre parties : Partie 1. Configuration de la station de travail client Partie 2. Configuration de chaque HP NetServer Partie 3. Vérification de l'installation Partie 4. Options de console distante Préalable Les étapes d'installation du logiciel Support Anywhere diffèrent selon le système d'exploitation que vous utilisez sur le serveur : Novell NetWare/IntranetWare ou Microsoft Windows NT. Si vous souhaitez utiliser les fonctions de gestion Web de Support Anywhere, copiez et remplissez la Fiche de configuration en annexe D. Quel que soit le système d'exploitation réseau, vous aurez besoin des informations suivantes pour chaque HP NetServer à incorporer dans la gestion Support Anywhere : Un logiciel de serveur Web est-il installé ? Oui/Non Système d'exploitation réseau installé (soit Windows NT, soit Novell NetWare/IntranetWare) Adresse IP Nom de communauté SNMP Adresse IPX (si votre serveur supporte IPX) Notez ces informations sur la fiche de configuration de chaque NetServer installé. REMARQUE Une adresse HP unique doit être affectée à chaque HP NetServer à incorporer dans la gestion Web, notamment les HP NetServer NetWare. En outre, tous les serveurs NetWare nécessitent une adresse IPX pour la configuration. Utilisez les adresses IP si votre protocole réseau est TCP/IP, ou si votre NetServer inclut un logiciel de serveur Web opérationnel. Utilisez les adresses IPX si votre protocole réseau est IPX. Généralement, les réseaux NetWare/IntranetWare gèrent l'adressage IPX. Vous pouvez utiliser des adresses IP et IPX si nécessaire. Finalement, assurez-vous que vous avez des privilèges de niveau superviseur pour les serveurs Novell NetWare à inclure sous la gestion Support Anywhere. De même, vérifiez que vous avez des privilèges administrateur pour vos 26 Chapitre 3 Installation de HP Support Anywhere NetServer Windows NT. Vous aurez besoin des autorisations requises pour exécuter certaines opérations d'installation ultérieures. Pour trouver l'adresse IPX d'un NetServer Novell, utilisez le programme "config" de Novell, pouvant fournir les adresses IP et IPX. Pour déterminer les adresses IP et/ou IPX des NetServer Novell à gérer à l'aide de Support Anywhere. Depuis votre station de travail console NetWare/IntranetWare, à la suite de l'invite NetWare, exécutez l'utilitaire : config L'adresse IPX se présente sous la forme suivante : numéro de réseau interne-000000000001 Un IPX est toujours composé de deux éléments, le numéro de réseau interne à 8 caractères suivi, séparé par un trait d'union, d'une adresse de numéro de périphérique à 12 caractères. Ainsi : XXXXXXXX-YYYYYYYYYYYY où X = numéro de réseau interne et Y=000000000001. Assemblez l'adresse IPX à l'aide des informations fournies par la commande config de NetWare. REMARQUE Veillez à indiquer l'adresse réseau (numéro de réseau interne) en premier, et séparez-la de l'adresse de noeud par un trait d'union. Pour trouver l'adresse IP d'un serveur Windows NT, utilisez "ipconfig". Sur le NetServer Windows NT : 1. A la suite de l'invite de DOS, exécutez le programme : ipconfig.exe 2. Veillez à noter le numéro d'adresse IP. Par exemple : 14.60.81.230 Pour trouver l'adresse IPX d'un NetServer Windows NT, utilisez le programme "ipxroute config". Sur le NetServer Windows NT : 1. A l'invite DOS, exécutez le programme suivant (avec paramètre config) : ipxroute config 27 Chapitre 3 Installation de HP Support Anywhere 2. Le programme ipxroute config peut ne pas spécifier le numéro IPX complet. ◊ Si le numéro de réseau interne IPX est spécifié, l'adresse IPX se présente sous la forme suivante : numéro de réseau interne-000000000001 Veuillez à ne pas coupler le numéro de périphérique et le numéro de réseau. Dans cet exemple, l'adresse IPX correcte est : abcd1234-000000000001. ◊ Si le numéro de réseau interne IPX n'est pas spécifié, l'adresse IPX prend la forme suivante : numéro de réseau-numéro de périphérique 28 Chapitre 3 Installation de HP Support Anywhere Dans cet exemple, l'adresse IPX correcte est : 00006080-0800096f7eec Partie 1. Configuration de la station de travail client locale Fermez toutes les applications ouvertes fonctionnant actuellement sur la station de travail que vous avez désignée comme client Support Anywhere. Votre station de travail client doit être connecté en réseau et exécuter le protocole TCP/IP ou IPX, ou les deux. Si des HP NetServer fonctionnent sous Novell NetWare/IntranetWare, n'oubliez pas que le logiciel Support Anywhere est installé sur le client et sur le ou les serveurs, alors que vous vous trouvez sur la station de travail client. Pendant l'installation du client, des agents SNMP sont installés automatiquement par l'intermédiaire du réseau sur chacun de vos HP NetServer fonctionnant sous Novell NetWare/IntranetWare. Avant de commencer l'installation impliquant des serveurs Novell NetWare, vérifiez que chaque serveur NetWare indiqué a un gestionnaire ASPI chargé. Pour configurer la station de travail client : 1. Introduisez le CD-ROM HP NetServer Navigator dans le lecteur de CDROM de votre client Support Anywhere, ou dans un lecteur accessible par le réseau. 29 Chapitre 3 Installation de HP Support Anywhere REMARQUE Si votre station de travail client n'a pas accès à un lecteur de CD-ROM, vous pouvez créer des disquettes maîtres à partir de la bibliothèque de disquettes du CD-ROM HP NetServer Navigator. 2. Choisissez Exécuter dans le menu Fichier du Gestionnaire de programmes et saisissez : X:HPSA\FR\CONSOLE\DISK1\SETUP.EXE où x est le lecteur de CD-ROM contenant le CD-ROM HP NetServer Navigator. 3. Choisissez une option d'installation. Pour une installation initiale, choisissez la valeur par défaut, Installation initiale. Une installation initiale inclut Auto Alert de Support Anywhere et le logiciel de gestion Web, notamment tous les agents SNMP nécessaires pour gérer les notifications d'alerte. Choisissez Configurer les serveurs si vous avez modifié votre réseau et souhaitez ajouter ou retirer des serveurs de la liste des serveurs gérés. 4. Dans l'écran Informations de serveur, cliquez sur Créer ou mettre à jour une liste. 30 Chapitre 3 Installation de HP Support Anywhere Figure 7 : Configuration de l'écran Informations de serveur Setup construit automatiquement la liste de tous les serveurs NetWare, mais n'identifie pas vos serveurs Windows NT (le cas échéant). Cependant, Setup vous offre l'opportunité d'inclure les noms des NetServer Windows NT à gérer. 5. Configurez les NetServer identifiés sur la liste de serveurs. Cliquez sur un serveur figurant dans la liste pour le sélectionner. Vous devez identifier pour chaque serveur : ◊ Système d'exploitation réseau Vous devez indiquer à Support Anywhere si le serveur sélectionné est un serveur NetWare ou un serveur Windows NT. Cliquez sur le choix approprié pour le sélectionner. ◊ Etat Internet Un logiciel serveur Web est-il installé sur le NetServer ? Cliquez sur le bouton approprié pour indiquer à Support Anywhere si le serveur sélectionné est un "Serveur WEB" ou "PAS un serveur WEB". 31 Chapitre 3 Installation de HP Support Anywhere REMARQUE ◊ Si vous souhaitez utiliser seulement les fonctions Auto Alert de Support Anywhere, cliquez sur "PAS un serveur WEB" pour tous les serveurs. Info réseau et SNMP ∗ Adresses IP et IPX (selon le cas) Un serveur Windows NT peut recevoir une adresse IP (telle que 15.60.89.90), ou une adresse IPX. Un serveur NetWare reçoit généralement une adresse IPX (A1234567.123456789123), mais peut également avoir une adresse IP. Tapez l'adresse ou les adresses IP et/ou IPX pour chaque serveur sélectionné. REMARQUE Les serveurs Web ne peuvent pas fonctionner sans adresse IP. Vous devez désigner l'adresse IP des serveurs Web NetWare. ∗ Communauté SNMP Vous devez indiquer à Support Anywhere le nom de communauté SNMP du NetServer. Ce nom est "public" par défaut, mais si votre serveur est identifié à l'aide d'un nom de communauté différent, tapez ce nom dans le champ Communauté SNMP. Une fois les champs Informations du serveur sélectionné remplis pour chaque NetServer, cliquez sur Enregistrer des informations de serveur. Setup enregistre les informations de configuration sur le serveur sélectionné. Passez à la configuration du serveur suivant sur la liste de serveurs. Veillez à enregistrer les informations de configuration de chaque serveur pendant le traitement de la liste de serveurs. Dans un environnement exclusivement Novell NetWare, tous les HP NetServer doivent inclure un logiciel de serveur Web pour la gestion de l'interface Web. Si cela correspond à votre réseau, l'installation du client est terminée. Passez à la partie 2 : Configuration de chaque NetServer. 6. Configurez vos serveurs Web. Dans un environnement incluant des serveurs Windows NT, n'oubliez pas que les serveurs Web Windows NT peuvent supporter des serveurs non-Web, NetWare et Windows NT. 32 Chapitre 3 Installation de HP Support Anywhere A. Commencez par sélectionner un serveur Web parmi les serveurs que vous avez spécifiés comme serveurs Web Windows NT plus tôt dans le processus de configuration. B. Cliquez pour sélectionner un serveur Web dans cette zone de liste. C. Sélectionnez tous les serveurs non-Web que le serveur sélectionné gérera. N'oubliez pas, pour utiliser la fonction de gestion Web de Support Anywhere pour vos serveurs non-Web, vous devez les ajouter à la liste de supports d'un serveur Web Windows NT. Pour sélectionner un serveur non-Web dans cette liste, cliquez sur celui-ci pour le mettre en surbrillance. Vous pouvez en sélectionner plusieurs. Répétez ces opérations de configuration si vous souhaitez répartir le support de vos serveurs non-Web sur plusieurs serveurs Web. 7. Imprimez la liste de serveurs Windows NT. A la fin de l'installation du client (partie 1), un fichier texte présente la liste de vos serveurs NT gérés et le nom d'hôte et l'adresse IP du client. N'oubliez pas d'imprimer ce fichier. Vous aurez besoin de ces informations pour installer les agents logiciel SNMP sur les HP NetServer fonctionnant sous Windows NT. La figure ci-dessous présente une impression typique. Une fois que Setup a terminé l'installation de votre logiciel client Support Anywhere, le service Auto Alert de Support Anywhere est automatiquement activé. Dans Windows 95, vous verrez l'icône Auto Alert sur la barre de tâches de Windows 95. Dans Windows NT 3.51 ou Windows pour Workgroups, le groupe de programmes HP Support Anywhere apparaît contenant l'icône de programme Support Anywhere, l'icône de programme Auto Alert, une icône d'aide et un fichier README. 33 Chapitre 3 Installation de HP Support Anywhere Notez que l'icône représentant le navigateur Web que vous avez identifié pendant l'installation du client est incorporée dans le groupe HP Support Anywhere. Dans cet exemple, Support Anywhere est configuré pour utiliser NetScape pour un accès Internet ou intranet. Si vous choisissez de ne pas configurer vos serveurs pour la gestion Web, aucune icône Web Support Anywhere ne sera incluse dans le groupe Support Anywhere. Un double clic sur l'icône Support Anywhere lance votre navigateur Web choisi et vous propose la liste des NetServer configurés pour une utilisation Support Anywhere. Figure 8 : Groupe HP Support Anywhere dans le Gestionnaire de programmes pour Windows NT 3.51 ou Windows for Workgroups REMARQUE Une fois Support Anywhere installé, Auto Alert est automatiquement chargé à chaque démarrage du client Support Anywhere. Si vous ne souhaitez pas lancer automatiquement la fonction Auto Alert de Support Anywhere, retirez le programme du groupe Démarrage. Partie 2. Configuration de chaque HP NetServer Installation sur des serveurs Novell NetWare Le logiciel serveur incluant tous les composants Web applicables est installé automatiquement pendant la configuration du client Support Anywhere. Si vous avez choisi de ne pas installer le serveur Support Anywhere sur vos serveurs NetWare, vous pouvez le faire maintenant en exécutant de nouveau l'installation du client (partie 1). Pour plus d'informations, reportez-vous à la section "Configuration de la station de travail client". 34 Chapitre 3 Installation de HP Support Anywhere Une fois que vous avez terminé d'installer le logiciel client Support Anywhere, veillez à laisser votre client Support Anywhere fonctionner afin de pouvoir tester votre ou vos connexions de serveur. Pour terminer l'installation, sur chaque NetServer que vous avez identifié dans l'installation du client, vous devez redémarrer NetServer pour terminer l'installation. Si vous n'avez pas de NetServer Windows NT à installer, passez à la partie 3 : Vérifiez l'installation. A l'exception de la vérification du fonctionnement, l'installation est terminée. Installation sur des serveurs Windows NT Setup a déjà installé le logiciel client Support Anywhere, mais vous devez encore installer le logiciel serveur Support Anywhere pour terminer l'installation. Rappelons que vous devez avoir des privilèges d'administrateur pour les serveurs que vous prévoyez gérer à l'aide de Support Anywhere. Vérifiez que vous avez configuré les services SNMP pour inclure un nom de communauté ("public" par défaut) et que vous avez l'adresse correcte de votre client Support Anywhere (IP et/ou IPX). Des services TCP/IP et SNMP sont inclus avec le produit Windows NT standard et doivent fonctionner sur tous les serveurs Microsoft Windows NT à surveiller avec Support Anywhere. Si IPX est le protocole de réseau, vous pouvez utiliser l'adresse IPX du client pour configurer vos serveurs Microsoft Windows NT afin d'envoyer des notifications (sous la forme de notifications SNMP) à votre client. Notez que l'adresse IPX doit utiliser le format : xxxxxxxx.yyyyyyyyyyyy qui inclut l'adresse réseau 8 chiffres (le préfixe d'adresse IPX) et l'adresse de noeud 12 chiffres (également qualifiée de MAC) de la carte d'interface réseau de votre client (le suffixe d'adresse IPX). Si votre logiciel TCP/IP client est configuré pour utiliser DHCP (protocole de configuration d'hôte dynamique) sur un réseau avec serveurs DHCP, utilisez le nom d'hôte du client pour configurer vos serveurs Windows NT. De cette manière, ils enverront des notifications SNMP et non une adresse IP. Un nom d'hôte constitue une affectation permanente. 35 Chapitre 3 Installation de HP Support Anywhere REMARQUE Sur un réseau configuré avec des réseaux DHCP, si vous n'avez pas affecté d'adresse IP fixe pour votre client, le serveur DHCP vous attribue automatiquement une adresse IP que vous pourrez changer ultérieurement. Si c'est le cas, votre client ne recevra plus d'alarmes de vos serveurs Windows NT. Votre client Support Anywhere et Auto Alert étant actifs, passez à la section suivante pour obtenir des instructions sur l'installation du serveur Windows NT. REMARQUE Si vous installez votre système d'exploitation réseau à l'aide du "mode rapide" ou du "mode automatisé" personnalisé de l'Assistant configuration depuis le CD HP NetServer Navigator (version F.01.05 et ultérieurer) , vous pouvez sauter au moins les étapes 2 à 6 des instructions relatives à Windows NT exposées ci-dessous. Si vous avez aussi configuré votre service SNMP de votre poste client lors de l'installation du NOS, vous pouvez sauter l'étape 1 de ces mêmes instructions. Si vous devez définir une adresse IPX ou un nom d'ordinateur hôte comme adresse de destination SNMP de votre poste client, vous devez effectuer les étapes 1 et 6. Configuration d'un serveur Windows NT Procédure d'installation du logiciel serveur Support Anywhere sur un HP NetServer fonctionnant sous Windows NT : 1. Vérifiez la configuration SNMP pour vous assurer que le nom de communauté et l'adresse sont corrects. L'adresse correcte inclut : ◊ L'adresse IP du client ◊ Le nom d'hôte, si le client utilise DHCP ◊ IPX, si Novell NetWare/IntranetWare est le protocole réseau Dans le Gestionnaire de programmes de Windows, cliquez deux fois sur Panneau de configuration, puis sur Réseau. Configurez votre service SNMP en utilisant le nom de communauté et l'adresse de notification de votre station de travail client Support Anywhere (tels qu'indiqués dans 36 Chapitre 3 Installation de HP Support Anywhere l'impression que vous avez effectuée à la fin de l'installation du client — voir l'étape 7 dans la partie 1 ci-dessus). 2. Insérez le CD-ROM HP NetServer Navigator dans le lecteur de CD-ROM de votre serveur ou connectez-vous à un lecteur accessible par le réseau. 3. Après vous être connecté au serveur, lancez le Gestionnaire de fichiers, puis le programme Setup de Support Anywhere situé dans le répertoire suivant du CD-ROM HP NetServer Navigator : X:\HPSA\FR\SERVER\DISK1\WINNT\SETUP.EXE où x est le lecteur de CD-ROM contenant le CD-ROM HP NetServer Navigator. REMARQUE Il n'est pas possible d'installer le logiciel Support Anywhere tant que le service SNMP est en cours d'exécution. Si le service SNMP fonctionne sur le HP NetServer, le programme d'installation Support Anywhere le détectera et l'arrêtera automatiquement. 4. Choisissez "Installer l'agent SNMP et le logiciel d'interface Web". 5. En vous basant sur l'impression que vous avez générée à la fin de la configuration du client (partie 1), identifiez vos NetServer comme Web ou non-Web. 6. Une fois l'installation du serveur terminée, redémarrez le serveur. Après redémarrage du serveur, le service SNMP doit démarrer automatiquement. Si ce n'est pas le cas, initialisez le service manuellement, puis modifiez la configuration de démarrage (dans Panneau de configuration/Services) pour que le service démarre automatiquement. Répétez les étapes 1 à 6 pour chaque serveur Windows NT figurant dans la liste de l'impression que vous avez créée à la fin de l'installation du client (partie 1). Partie 3. Vérifiez l'installation Pour vérifier l'installation, revenez à la station de travail client. Une fois l'installation du client terminée (partie 1), le client démarre automatiquement interrogeant les NetServer inclus dans la liste de serveurs gérés. Cependant, la configuration de serveur (partie 2) n'étant pas terminée à ce 37 Chapitre 3 Installation de HP Support Anywhere stade, chaque NetServer sur la liste génère un message indiquant que votre serveur est hors service, ou que le service SNMP sur le serveur ne fonctionne pas. Les premières notifications Auto Alert que vous recevez sont toujours des messages Serveur hors service (voir la figure suivante). Figure 9 : Un message Auto Alert Serveur hors service REMARQUE Des messages Auto Alert sont empilés et affichés dans l'ordre de réception (les messages antérieurs ont préséance sur ceux reçus en dernier). Si l'installation de NetServer a abouti, dès que vous démarrez le NetServer, un message de redémarrage de Auto Alert est envoyé à votre client Support Anywhere. Cependant, n'oubliez pas que les messages de redémarrage du serveur sont empilés sous les messages Serveur hors service. Vérifiez les messages de redémarrage (démarrage à froid) par rapport aux serveurs indiqués dans la liste de la fiche de configuration. Si vous ne recevez pas 38 Chapitre 3 Installation de HP Support Anywhere de message de redémarrage (démarrage à froid) de Auto Alert, le serveur n'a pas été correctement configuré pendant l'installation du client (partie 1). Pour afficher les messages de redémarrage d'Auto Alert (démarrage à froid), vous devez d'abord supprimer tous les messages Serveur hors service. Figure 10 : Message de redémarrage du serveur Sur la station de travail client, commencez avec la notification Auto Alert supérieure : 1. A l'aide de la fiche de configuration, vérifiez les messages Serveur hors service tout en les supprimant. Continuez jusqu'à ce que tous les messages Serveur hors service aient été effacés. 2. De nouveau à l'aide de la fiche de configuration, ôtez la coche correspondant à chaque message de redémarrage de serveur Auto Alert (démarrage à froid) de la colonne appropriée. 39 Chapitre 3 Installation de HP Support Anywhere 3. Une fois que tous les messages Auto Alert ont été effacés, cliquez sur l'icône Support Anywhere pour activer votre navigateur Web. L'écran suivant apparaît, présentant la liste de tous les serveurs sous gestion Web. 40 Chapitre 3 Installation de HP Support Anywhere 4. Cliquez sur un serveur dans la liste pour "l'atteindre". Une fois que vous avez terminé d'examiner la page d'accueil du serveur, cliquez sur "Précédent" pour revenir à la liste des serveurs Support Anywhere gérés par l'intermédiaire du Web. 5. Continuez cette procédure, en cliquant sur chaque serveur jusqu'à ce que vous ayez vérifié que chaque serveur est accessible. Dépannage Les composants serveur de Support Anywhere sont conçus pour fonctionner seulement sur des HP NetServer, série E. Le logiciel serveur ne fonctionnera pas correctement sur tout autre équipement. Si vous ne recevez pas de message de redémarrage d'Auto Alert depuis l'un des NetServer HP série E ayant été inclus dans l'installation, ou si vous ne pouvez pas utiliser la fonction d'interface Web, reportez-vous à la liste de contrôle appropriée. Vous ne recevez pas de message de confirmation de votre ou de vos serveurs Si vous ne recevez pas de message de redémarrage Auto Alert d'un NetServer Windows NT, vérifiez les points suivants. Sur la station de travail client : 1. La station de travail client fonctionne-t-elle ? Si le serveur envoie une notification SNMP au client et si le client ne fonctionne pas, vous ne verrez pas le message. 2. La fonction Auto Alert de Support Anywhere fonctionne-t-elle sur le client ? Si c'est le cas, vous verrez l'icône Auto Alert dans la partie inférieure gauche de l'écran ou sur la barre de tâches de Windows dans Windows 95. 3. Vos serveurs gérés sont-ils configurés avec les bonnes informations d'adresse (IP et/ou IPX) ? Sur les NetServer HP fonctionnant sous Microsoft Windows NT : 1. Le service SNMP fonctionne-t-il sur le NetServer en question ? Pour Windows NT, vérifiez que le service SNMP a démarré sur votre client. Dans le Gestionnaire de programmes de Windows, cliquez deux fois sur Panneau de configuration, puis sur Services. Faites défiler la liste des services, et si le service SNMP n'est pas démarré, démarrez-le. Si le service SNMP ne figure pas dans la liste, vous devez l'installer en suivant les instructions de la documentation Microsoft. 41 Chapitre 3 Installation de HP Support Anywhere 2. Avez-vous configuré l'adresse de destination des notifications de votre client ? Si vous ne l'avez pas fait, votre serveur ne peut pas envoyer le message à votre client. L'adresse de destination des notifications correspond à l'adresse de votre client (IP, IPX, ou nom d'hôte si votre client utilise DHCP). Pour vérifier l'adresse de destination des notifications, dans le Gestionnaire de programmes de Windows, cliquez deux fois sur Panneau de configuration, puis sur Réseau. Faites défiler la liste des composants logiciels et recherchez le service SNMP. Configurez l'adresse de destination de notifications de la façon décrite dans votre documentation Microsoft. 3. Avez-vous redémarrer le serveur pour charger l'agent d'alarme SNMP de Support Anywhere ? Vérifiez que les services d'agent d'alarme de Support Anywhere ont été démarrés sur votre serveur (voir l'étape 1 ci-dessus). 4. Envoyez une notification d'essai au client. Vous pouvez envoyer des notifications d'essai supplémentaires à votre client après avoir vérifié les éléments ci-dessus. Il existe deux méthodes : ◊ Redémarrez le serveur. Lorsque le serveur revient en ligne, un message de redémarrage Auto Alert est envoyé automatiquement au client. ◊ Arrêtez le service SNMP, puis redémarrez-le. Ceci déclenche une notification d'essai sans mise hors service du serveur ni interruption de l'utilisation normale. Pour arrêter (et redémarrer le service SNMP), dans le Gestionnaire de programmes de Windows, cliquez deux fois sur Panneau de configuration, puis sur Services. Faites défiler la liste des services et sélectionnez le service SNMP. Cliquez ensuite sur Arrêt. Sur les HP NetServer fonctionnant sous Novell NetWare/IntranetWare : 1. Le service SNMP fonctionne-t-il sur le NetServer en question ? Sur votre console NetWare, pour vérifier l'installation de SNMP.NLM et des agents SNMP, tapez : modules 42 Chapitre 3 Installation de HP Support Anywhere 2. Les agents SNMP de Support Anywhere sont-ils correctement chargés ? Il existe deux méthodes de chargement des agents SNMP sur les serveurs NetWare : ◊ Redémarrez le serveur. Lorsque le serveur revient en ligne, les agents SNMP se chargent automatiquement, et un message de confirmation est envoyé au client. ◊ Chargez les agents SNMP manuellement sans arrêter le serveur, ni interrompre l'utilisation normale. Depuis la console du serveur, exécutez la commande suivante : nsaload 3. Si le NetServer est un serveur Web, déchargez http.nlm puis rechargez-le afin que les modifications soient activées. Vous ne pouvez pas utiliser l'interface Web de Support Anywhere Pour utiliser la fonction d'interface Web de Support Anywhere pour vos serveurs non-Web, vous devez les ajouter à la liste de support d'un serveur Web Windows NT. Si vous n'avez pas correctement affecter vos serveurs non-Web, faites-le en réexécutant l'installation du client (partie 1). Choisissez l'option Configurer des serveurs. REMARQUE Pour utiliser la fonction d'interface Web de Support Anywhere dans un environnement Novell NetWare/IntranetWare exclusif, tous les HP NetServer à surveiller par l'intermédiaire du Web doivent exécuter du logiciel de serveur Web. Si un NetServer génère un message de redémarrage du serveur, et s'il a été configuré pour un accès Web et que vous ne pouvez pas accéder à la page Web de votre serveur (en cliquant sur Atteindre dans Auto Alert), vérifiez les points suivants : 1. Un navigateur Web est-il installé sur le client ? Pendant l'installation de Support Anywhere, Setup recherche un navigateur Web sur votre client. S'il ne peut pas en trouver un, Auto Alert vous demande d'en désigner un lors de la première tentative d'utilisation de la fonction d'interface Web du programme. 43 Chapitre 3 Installation de HP Support Anywhere Les seuls navigateurs Web supportés pour une utilisation avec Support Anywhere sont Netscape Navigator (v2.0 et v3.0) et Microsoft Internet Explorer (v3.0). 2. Est-ce que du logiciel de serveur Web est installé sur le HP NetServer qui ne communique pas ? Si oui, est-il installé correctement ? Votre navigateur client est-il configuré pour communiquer avec lui ? Si toutes les tentatives échouent, recommencez Si, après avoir utilisé les procédures ci-dessus, vous êtes toujours incapables de générer un message de redémarrage du NetServer ou d'utiliser l'interface Web, réinstallez Support Anywhere. Pendant l'installation, vérifiez attentivement les données entrées sur votre fiche de configuration (voir l'annexe D). Le programme d'installation de Support Anywhere ne peut pas détecter automatiquement toutes les informations nécessaires sur le serveur, spécialement vos serveurs Windows NT. Vous devez fournir des informations précises, les entrer correctement, et vous assurer qu'elles sont bien enregistrées pour chaque serveur inclus dans l'installation. Partie 4. Options de la console distante Le HP NetServer E 40 offre diverses possibilités de contrôle distant facultatives, vous permettant d'accéder à distance à un NetServer série E. Avec une connexion par modem sur l'un des ports série du NetServer, le personnel travaillant sur une station de travail ou un terminal distant peut contrôler des fonctions de serveur (notamment le processus d'amorçage), exécuter des utilitaires de diagnostic, et gérer et configurer les fonctions du NetServer du niveau du système d'exploitation réseau. Support Anywhere offre trois méthodes d'accès et de contrôle d'un HP NetServer à distance. Ce sont : • Réacheminement de console distante HP (E 40 et E 45 seulement) Niveau du système d'exploitation pour l'affichage des événements et l'exécution de diagnostics matériels • Réacheminement de console graphique (Windows NT)Configuration et gestion au niveau du système d'exploitation réseau • Support RCONSOLE (Novell NetWare) Configuration et gestion au niveau du système d'exploitation réseau 44 Chapitre 3 Installation de HP Support Anywhere ATTENTION Les trois formes d'accès distant pris en charge par Support Anywhere sont sécurisées par mot de passe. Cependant, le niveau de protection est minimal et peut donc compromettre la sécurité sur certains réseaux. Evaluez soigneusement les risques d'exposition lors de l'utilisation d'un accès distant. Désactivez-les lorsqu'ils ne sont pas nécessaires. Modems gérés Les modems suivants ont été testés et sont gérés par Hewlett-Packard. ◊ Modem externe Hayes ACCURA 28.8 ◊ Modem externe US Robotics Sportster 28.8 ◊ Modem externe Multitech Multimodem ZDX 28.8. REMARQUE Hewlett-Packard recommande d'assortir le fabricant/modèle du modem au HP NetServer et à la console de manière à optimiser les communications. Pour des informations supplémentaires sur l'installation et l'utilisation de la fonction console distante sur le serveur, reportez-vous à la section "Gestion de serveur à l'aide de HP Support Anywhere" dans le Guide d'utilisation du HP NetServer série E. Réacheminement de console distante HP (E 40 et E 45 seulement) La fonction de réacheminement de console distante intégrée des HP NetServer E 40 et E 45 peut être utilisée pour assurer le dépannage et mettre en oeuvre des services de diagnostics. La réacheminement de console distante vous permet (ou permet à un VAR ou à un administrateur système) de gérer, de contrôler et de configurer un serveur sans devoir vous rendre sur le site du NetServer. A l'aide du réacheminement de console distante, vous pouvez accéder à toutes les fonctions de configuration et de diagnostics incorporées dans la partition des utilitaires HP NetServer et les initialiser. L'illustration suivante présente le mode de fonctionnement du réacheminement de console distante HP. 45 Chapitre 3 Installation de HP Support Anywhere Figure 11 : Configuration de console distante HP Vous (ou votre client) pouvez nécessiter une assistance lors de la configuration d'un NetServer pour le réacheminement de console HP, notamment si vous n'avez pas l'habitude d'utiliser la ligne de commande de DOS. Dans ce cas, nous vous recommandons d'établir d'abord un contact téléphonique avec un technicien, et de procéder étape par étape à l'installation définie dans "Partie 1 Configuration du HP NetServer" des opérations d'installation qui suivent. Conditions préalables sur le serveur Pour utiliser le réacheminement de console distante HP, votre serveur a besoin des éléments suivants : • Une partition d'utilitaire HP installée • Un modem externe ou une connexion directe par l'intermédiaire de l'un des deux ports série du HP NetServer E 40 ou E 45 • Un CD-ROM HP NetServer Navigator Version F.00.20 ou ultérieure. Le numéro de version se trouve sur le CD-ROM, en regard du logo HP. Le CD-ROM HP NetServer Navigator inclut le programme de configuration de la partition d'utilitaire et ses fichiers associés, ainsi que le logiciel de communications pcANYWHERE32. 46 Chapitre 3 Installation de HP Support Anywhere REMARQUE HP recommande que le client (utilisateur final) reste en possession du CD-ROM HP NetServer Navigator. En cas d'urgence, le serveur peut être réamorcé directement par l'intermédiaire du CD Navigator. En outre, il donne à l'utilisateur final accès aux composants logiciels de Support Anywhere. Conditions préalables sur la console Pour la console distante, vous pouvez utiliser n'importe quel terminal compatible ANSI X3.64 ou émulateur de terminal équipé d'un modem ou d'une connexion RS-232. Pour de meilleurs résultats, utilisez un terminal couleur ANSI supportant le mode 25 lignes et le jeu de caractères IBM PC. En outre, vous aurez besoin des éléments suivants : • Un ordinateur 386 (ou plus rapide) doté de 12 Mo d'espace libre sur disque • Une liaison de communication au serveur, soit par modem, soit par connexion série directe • Un logiciel de communications. Vous pouvez créer les disquettes maître du logiciel pcANYWHERE32 à partir du CD-ROM HP NetServer Navigator fourni avec le système HP NetServer. • Microsoft Windows 95 ou Windows NT Workstation 3.5, 3.51 ou 4.0 Installation du réacheminement de console distante HP L'installation du réacheminement de console distante HP est un processus en deux parties incluant notamment l'installation sur le NetServer et sur la station de travail désignée comme console distante. Vous devez d'abord installer et configurer le réacheminement de console distante sur le NetServer. Les étapes nécessaires incluent l'affectation d'un port série (COM) et d'un mot de passe, puis l'initialisation du modem. Une fois que le modem sur le NetServer a été initialisé, vous pouvez utiliser pcANYWHERE32 (soit avec Windows NT, soit avec Win95), ou tout programme de communication standard fonctionnant sur une station de travail de console pour établir une connexion de terminal simple basée sur les caractères. 47 Chapitre 3 Installation de HP Support Anywhere Configuration du HP NetServer Sur le NetServer, l'installation du réacheminement de console HP inclut trois étapes : 1. Configuration au niveau BIOS Permet le réacheminement de console au niveau BIOS. 2. Installation du modem Se réfère à l'installation physique du matériel du modem externe. 3. Initialisation de modem Configuration du modem pour une communication avec la console distante. Configuration au niveau BIOS La réacheminement de console HP est intégrée dans le BIOS système des NetServer E 40 et E45, et est activée par une série d'opérations dans le programme de configuration du BIOS. REMARQUE Le HP NetServer doit être réamorcé lors de l'installation du réacheminement de console distante sur le serveur. Les HP NetServer E 40 et E 45 sont équipés de deux ports série intégrés se trouvant à l'arrière de l'unité. Ils porte les noms Serial A (COM 1) et Serial B (COM 2). Pour activer et configurer le réacheminement de console distante sur le serveur : 1. Mettez sous tension (ou réamorcez) le HP NetServer et, lorsqu'un message vous y invite pendant l'amorçage, appuyez sur [F2] pour lancer le programme Setup. 2. Dans le menu principal de configuration du BIOS, à l'aide des touches fléchées, positionnez le curseur dans le menu déroulant Configuration. Choisissez "Ports E-S intégrés" et appuyez sur Entrée. Le serveur affiche une liste de ports d'E-S intégrés. 3. Dans l'écran Ports E-S intégrés positionnez le curseur sur "Port de redirection de console" et choisissez un port série pour le réacheminement de console. Avec [F7] et [F8], parcourez les options et faites correspondre votre port aux données d'interruption indiquées au tableau 2. 48 Chapitre 3 Installation de HP Support Anywhere Tableau 2 : Interruptions par défaut des ports série du HP NetServer E 40 Libellé sur le E 40 et E45 Port Interruption Serial A COM 1 3F8h IRQ 4 Serial B COM 2 2F8h IRQ 3 REMARQUE L'IRQ et l'adresse d'E-S de votre port série doivent correspondre aux entrées du champ Port de redirection de console. Si vous ne pouvez pas assortir ces paramètres, consultez votre administrateur système ou votre technicien HP. 4. Lorsque l'entrée dans le champ Port de redirection de console identifie correctement votre sélection de port, appuyez sur ECHAP. Le serveur enregistre vos modifications et vous fait revenir dans le menu Configuration. 5. Dans le menu Configuration, positionnez le curseur sur Quitter et choisissez "Sauvegarder les modifications et quitter." Le HP NetServer E 40 ou E 45 se réamorce et incorpore les nouvelles informations dans le BIOS du NetServer. ATTENTION Tant que le réacheminement de console distante de niveau BIOS est activé, la sécurité de votre NetServer est vulnérable. Par conséquent, HP vous conseille de désactiver le réacheminement de console dès que avez terminé de l'utiliser. Installation de modem Pour activer le réacheminement de console, vous devez connecter un modem externe au port du NetServer que vous avez associé au réacheminement de console. Les ports sont identifiés à l'arrière du NetServer. Connectez le modem au port que vous avez choisi pour le réacheminement de console, soit Serial A, soit Serial B. Initialisation du modem Sur le HP NetServer, la troisième étape requise pour activer le réacheminement de console consiste à initialiser le modem. 49 Chapitre 3 Installation de HP Support Anywhere Pour initialiser le modem et initialiser une session de gestion distante : 1. Réamorcez le serveur et, lorsqu'un message vous y invite, appuyez sur [F12]. Le serveur affiche l'utilitaire du gestionnaire de partition. 2. Dans le menu principal, positionnez le curseur sur "Redirection de la console HP". Le serveur affiche l'écran Redirection de console HP. 3. Dans le menu déroulant, choisissez "Initialiser le modem". Le programme fournit une chaîne d'initialisation par défaut (AT&F). Cette chaîne inclut un groupe de caractères envoyé au modem et configurant celui-ci pour des opérations de routine. Utilisez la chaîne par défaut fournie par HP ou la chaîne d'initialisation fournie par le fabricant du modem que vous avez connecté au NetServer. 50 Chapitre 3 Installation de HP Support Anywhere REMARQUE Au besoin, vous pouvez modifier la chaîne d'initialisation du modem. Cette chaîne peut avoir été prédéfinie par le personnel de maintenance ayant diagnostiqué à distance les problèmes sur le serveur. 4. L'utilitaire d'initialisation de modem HP permet également d'entrer un mot de passe respectant les minuscules et les majuscules. Vous pouvez entrer n'importe quelle combinaison alphanumérique comportant un maximum de 20 caractères dans l'espace prévu à cet effet. Le mot de passe que vous entrez ici sera requis pour tout accès distant au HP NetServer. 5. Avec la touche Tabulation, passez à OK et appuyez sur Entrée. L'utilitaire d'initialisation de modem HP enregistre la chaîne d'initialisation du modem et le mot de passe, et vous informe que l'initialisation va être effectuée. 6. Cliquez sur Oui pour initialiser le modem. Annuler vous fait revenir au menu principal de l'utilitaire de partition HP. Le HP NetServer E 40 ou E 45 attend un appel de la console distante et est fonctionnellement désactivé jusqu'à ce qu'une connexion soit établie. Pour désactiver la protection par mot de passe et revenir en mode de fonctionnement normal du NetServer, appuyez sur la barre d'espace. REMARQUE Une fois que le modem du NetServer a été initialisé, le HP NetServer E 40 ou E 45 de votre client attend un appel de la console distante et est fonctionnellement désactivé jusqu'à ce qu'une connexion soit établie. 51 Chapitre 3 Installation de HP Support Anywhere Configuration de la console distante Vous pouvez utiliser pcANYWHERE32 (fourni avec chaque HP NetServer E 40 et E 45). Vous pouvez également utiliser n'importe quel programme de communication standard pour établir une simple connexion terminal caractère, de la station de travail de console au HP NetServer E 40 ou E 45. pcANYWHERE32 offre l'avantage d'être pré-configuré pour le réacheminement de console distante sur le disque pré-installé. Si vous envisagez de gérer votre HP NetServer E 40 ou E 45 à l'aide d'une connexion de terminal directe ou par l'intermédiaire d'un modem, ou si vous avez choisi de ne pas utiliser pcANYWHERE32 Symantec, assurez-vous que votre logiciel d'émulation de terminal : • Met en oeuvre des fonctions de numérotation distante et de communication • Est correctement configuré pour le réacheminement de console Quel que soit le logiciel de communication utilisé, les paramètres suivants s'appliquent sur le port COM du serveur. Tableau 3 : Paramètres de communication Paramètre Requis Débit en bauds 19 200 Bits de données 8 Bits d'arrêt 1 Parité Aucune Protocole XON/XOFF Connexion Soutien de DCD Déconnexion Abandon de DTR Les caractéristiques de l'affichage de la console distante doivent être proches de celles de l'affichage du serveur si vous utilisez un émulateur de terminal couleur ANSI PC supportant le mode 25 lignes et le jeu de caractères IBM PC. Le tableau ci-dessous présente les paramètres de terminal à utiliser lors de la configuration de votre logiciel de communication avec le réacheminement de console distante HP. 52 Chapitre 3 Installation de HP Support Anywhere Tableau 4 : Paramètres d'émulation de terminal Option Recommandée Autre Emulation Couleur ANSI Monochrome ANSI/VT-100 Jeu de caractères PC/IBM PC étendu ANSI Dimensions d'écran 80 x 25 80 x 24 Bouclage de ligne Désactivé Echo local Désactivé Défilement Activé Traduction de retour chariot Aucun Traduction de retour arrière Aucune Curseur Souligné, clignotant Installation et configuration de pcANYWHERE32 sur la console distante Bien qu'il existe plusieurs options de connexion, vous accédez généralement au HP NetServer par l'intermédiaire d'un modem. Sauf si vous avez décidé d'utiliser un autre logiciel de communication, vous devez installer pcANYWHERE32 pour activer le réacheminement de console caractère sur la station de travail distante. Notez que le logiciel de console pcANYWHERE32 est inclus avec les HP NetServer E 40 et E 45. Pour installer pcANYWHERE32 sur la console distante : 1. Introduisez le CD-ROM HP NetServer Navigator dans le lecteur de CDROM, ou une copie maître de la disquette "Pre-Install" pcANYWHERE32 dans l'unité A. Choisissez Exécuter dans le menu Fichier dans le Gestionnaire de programmes, ou dans le menu Démarrer de Windows 95. 2. Entrez l'une des commandes suivantes : ◊ Si vous installez à partir du CD, entrez : x:\HPSA\FR\PCA32\CONSOLE\PREINST\SETUP.EXE où x: est la lettre d'unité du lecteur de CD-ROM. ◊ Si vous installez à partir d'une disquette maître, entrez : a:setup Suivez les instructions affichées pour effectuer l'installation de pcANYWHERE32. 53 Chapitre 3 Installation de HP Support Anywhere 3. Une fois pcANYWHERE32 installé, redémarrez Windows NT ou Windows 95. 4. Pour exécuter pcANYWHERE32, cliquez deux fois sur l'icône de programme pcANYWHERE32 dans le groupe de programmes pcANYWHERE32, ou choisissez-le dans le menu Démarrer. 5. Lors du premier lancement de pcANYWHERE32, l'assistant Smart Setup vous aide à configurer votre système en vous invitant à fournir des informations de base telles que les spécifications du port COM et du modem. Une fois l'installation initiale terminée, pcANYWHERE32 affiche la fenêtre de programme principale. Barre de menu de pcANYWHERE32 Barre de menu de menu bar pcANYWHERE32 pcANYWHERE32 pcANYWHERE32 Barre d'action de Barre de action d'action bar pcANYWHERE32 pcANYWHERE32 Une fois l'installation initiale de pcANYWHERE32 terminée, configurez le logiciel pour votre système en sélectionnant un modèle de modem et en identifiant le numéro de téléphone de votre ou de vos HT NetServer. Pour définir le numéro de téléphone de l'hôte : 1. Sur la barre d'action de pcANYWHERE32, cliquez sur Call Online Service. pcANYWHERE32 affiche "Add Online Service Item". 2. Cliquez sur Add Online Service Item pour initialiser l'assistant pcANYWHERE32 Online Service. 54 Chapitre 3 Installation de HP Support Anywhere Pour renommer l'élément de connexion que vous venez de créer, cliquez le bouton droit sur l'élément de connexion. Dans le menu déroulant, choisissez Rename. Tapez le nouveau nom. 3. Entrez l'affectation de port série (COM) et le numéro de téléphone du serveur que vous avez identifié dans l'écran précédent. Assurez-vous que le débit en bauds pour la communication entre le HP NetServer et le modem local est réglé à 19 200. 55 Chapitre 3 Installation de HP Support Anywhere 4. Cliquez sur OK pour revenir à la fenêtre de programme principale. pcANYWHERE32 affiche une icône de connexion dans la fenêtre de programme principale représentant le HP NetServer que vous venez de configurer. REMARQUE Vous pouvez coller l'icône de connexion plusieurs fois pour créer une icône pour chacun des HP NetServer à gérer. Veillez à modifier les entrées de nom de serveur et de numéro de téléphone pour les entrées individuelles. Utilisation du réacheminement de console HP L'ouverture d'une session de gestion distante entre un HP NetServer E 40 ou E 45 et une console distante implique une initialisation sur le serveur (pour mettre le serveur en mode d'attente) et l'initialisation d'un appel depuis la console distante. Le logiciel de communication pcANYWHERE32 de Symantec étant inclus avec le HP NetServer de votre client, les instructions suivantes partent du principe que vous utilisez ce produit logiciel sur la console distante. 56 Chapitre 3 Installation de HP Support Anywhere Sur le HP NetServer Vérifiez que le modem est correctement initialisé. Reportez-vous à la section Initialisation du modem ci-dessus. Lorsque vous cliquez sur OK, puis sur Yes dans l'utilitaire d'initialisation de modem, le fonctionnement du serveur est suspendu jusqu'à ce qu'un utilisateur distant se connecte. Le serveur reste dans cet état d'attente indéfiniment jusqu'à ce qu'une connexion soit établie, ou jusqu'à ce que vous désactiviez la connexion distante en appuyant sur la barre espace sur le serveur. Sur la console distante Pour ouvrir une session de gestion distante utilisant pcANYWHERE32 : 1. Lancez pcANYWHERE32 dans le groupe de programmes pcANYWHERE32 du Gestionnaire de programmes de Windows. 2. Cliquez deux fois sur l'icône que vous avez créée pour votre HP NetServer. 3. Entrez le mot de passe que vous avez défini dans le programme d'initialisation du modem du HP NetServer. Une fois que le NetServer a accepté le mot de passe, vous avez accès à la routine de configuration du BIOS et à la partition d'utilitaire du HP NetServer. Réacheminement de console graphique (Windows NT) Si vous souhaitez accéder à un HP NetServer fonctionnant sous Windows NT, et si votre console distante fonctionne sous Windows NT ou Windows 95, vous pouvez rediriger toutes les informations affichées sur le HP NetServer vers votre console distante avec pcANYWHERE32. 57 Chapitre 3 Installation de HP Support Anywhere La figure suivante illustre la configuration du réacheminement de console. Figure 12 : Installation classique du réacheminement de console graphique Une fenêtre de l'affichage de la console reproduit exactement l'affichage du NetServer. De cette manière, vous assurez un contrôle total du HP NetServer depuis la console distante. Cependant, pour activer le réacheminement graphique, le logiciel pcANYWHERE32 doit être installé sur le NetServer et sur la console distante. REMARQUE Pour que le réacheminement de console graphique de pcANYWHERE32 fonctionne, votre HP NetServer doit être utilisé sous Windows NT. En outre, pcANYWHERE32 fonctionne uniquement sur les consoles utilisées sous Windows 95 ou Windows NT. pcANYWHERE32 permet de rediriger l'affichage graphique d'un HP NetServer fonctionnant sous Windows NT 3.51 ou 4.0 vers une console PC Windows NT 3.51 ou Windows 95. L'installation de pcANYWHERE32 s'effectue en deux temps. Des interventions de configuration distinctes sont requises pour l'installation sur le NetServer et sur la station de travail désignée comme console distante. 58 Chapitre 3 Installation de HP Support Anywhere Configuration minimale du serveur Pour utiliser le réacheminement de console graphique HP, votre serveur a besoin des éléments suivants : • Un modem externe ou une connexion directe par l'intermédiaire de l'un des deux ports série du HP NetServer E 40 ou E 45 • Le logiciel de communication pcANYWHERE32 fonctionnant sous Windows NT Sur le HP NetServer, le logiciel hôte pcANYWHERE32 est facultativement installé lors de l'installation de HP Support Anywhere. Configuration minimale de la console Pour la console distante, vous pouvez utiliser n'importe quel terminal compatible ANSI X3.64 ou émulateur de terminal équipé d'un modem ou d'une connexion RS-232. Pour de meilleurs résultats, utilisez un terminal couleur ANSI supportant le mode 25 lignes et le jeu de caractères IBM PC. En outre, vous aurez besoin des éléments suivants : • Un ordinateur 486 (ou plus rapide) disposant de 12 Mo d'espace disque libre • Une liaison de communication au serveur, soit par modem, soit par une connexion série directe. • Logiciel de console pcANYWHERE32. Vous pouvez créer des disquettes maîtres du logiciel pcANYWHERE32 à partir du CD-ROM HP NetServer Navigator fourni avec chaque système HP NetServer. • Microsoft Windows 95 ou Windows NT Workstation v3.5, v3.51 ou v4.0 Installation de pcANYWHERE32 sur la console distante Reportez-vous aux instructions de la section précédente pour configurer pcANYWHERE32 sur la console distante. Installation de pcANYWHERE32 sur le NetServer Si le logiciel pcANYWHERE32 n'est pas installé sur le HP NetServer que vous configurez pour un accès distant, vous (ou votre client) devez installer pcANYWHERE32 sur le NetServer. Sinon, passez les étapes d'installation suivantes et allez directement à la section suivante décrivant de façon détaillée la configuration de pcANYWHERE32 sur le NetServer. 59 Chapitre 3 Installation de HP Support Anywhere Pendant l'installation de HP Support Anywhere, l'utilisateur a la possibilité de copier le logiciel hôte pcANYWHERE32 sur le HP NetServer. Cependant, si le logiciel hôte pcANYWHERE32 n'a pas été installé, suivez ces instructions pour l'installer sur le NetServer : 1. Introduisez le CD HP dans le lecteur de CD-ROM et, à la suite de l'invite DOS, tapez : x:\HPSA\FR\SERVER\DISK1\WINNT\SETUP.EXE où x: correspond à la lettre d'unité du lecteur de CD-ROM du HP NetServer. Suivez les instructions affichées pour installer pcANYWHERE32. 2. Une fois pcANYWHERE32 installé, redémarrez le serveur et exécutez pcANYWHERE32 en cliquant deux fois sur l'icône de programme pcANYWHERE32 dans le groupe de programmes pcANYWHERE32. Configuration de pcANYWHERE32 sur le NetServer Lors du démarrage initial de pcANYWHERE32, l'assistant Smart Setup vous aide à configurer votre système et vous invite à entrer des informations de base, notamment le port COM et le type de modem. Choisissez dans la liste le modem le plus proche de celui que vous souhaitez utiliser. Dans Windows NT, pour configurer Serial A (COM 1) ou Serial B (COM 2) comme port série : 1. Cliquez sur Ports dans le panneau de configuration. 2. Dans la boîte de dialogue Ports, choisissez COM 1 (ou COM 2). 3. Cliquez sur "Paramètres..." puis sur "Avancé...". Choisissez les valeurs d'adresse et d'IRQ suivantes : Tableau 5 : Interruption de port série par défaut des HP NetServer E 40 et E 45 Libellé sur le E 40 et E 45 Port Interruption Serial A COM 1 3F8h IRQ 4 Serial B COM 2 2F8h IRQ 3 Pour des performances optimales, cochez la case FIFO validé. Veillez à sélectionner le même port que celui que vous avez identifié lorsque vous avez configuré le NetServer pendant la configuration du BIOS. Vérifiez en 60 Chapitre 3 Installation de HP Support Anywhere amorçant DOS puis, en réponse à l'invite pendant l'amorçage, appuyez sur [F2] pour exécuter le programme Setup. REMARQUE Vous devez réinitialiser le modem pour activer le réacheminement de console distante. Sur le menu principal du BIOS Setup, positionnez le curseur dans le menu Configuration et choisissez "Ports E-S intégrés". Vérifiez la configuration des ports d'E-S intégrés. Une fois que vous avez terminé l'exécution de l'assistant Smart Setup, la fenêtre principale du programme pcANYWHERE32 apparaît. Barre de m enus pcANYW HERE32 Barre de boutons pcANYW HERE32 Pour terminer la configuration, dans la fenêtre principale du programme : 1. Cliquez sur "Be A Host PC". 2. Choisissez l'élément Modem connection (voir l'illustration page suivante). 61 Chapitre 3 Installation de HP Support Anywhere 3. Cliquez le bouton droit de la souris sur l'élément Modem connection pour afficher le menu déroulant. 4. Choisissez "Properties…" dans le menu déroulant dans la section Connection Info. Après avoir vérifié que le port COM et le type de modem sont correctement définis, cliquez sur OK pour revenir à la fenêtre principale du programme pcANYWHERE32. 5. Pour exécuter l'élément Modem connection, cliquez deux fois sur celui-ci. Cette intervention initialise le modem et établit la connexion modem que vous venez de choisir par défaut. REMARQUE Les paramètres que vous venez de sélectionner deviennent des valeurs par défaut de pcANYWHERE32 pour l'installation côté serveur. Pour permettre à pcANYWHERE32 de communiquer avec une console distante, les mêmes paramètres doivent être choisis pour la console distante lors de l'installation. Une icône pcANYWHERE32 apparaît pour indiquer que le processus de configuration est terminé. Votre serveur est maintenant prêt à supporter une connexion distante. Pour personnaliser votre configuration hôte pour d'autres options et pour une meilleure sécurité (telles que la création d'une liste spécifique d'appelants autorisés, ou l'utilisation de fonctions particulières telles que le rappel), reportez-vous à l'aide en ligne de pcANYWHERE32. 62 Chapitre 3 Installation de HP Support Anywhere Mappage du clavier et fonctions macro de pcANYWHERE Tout logiciel de communication à utiliser pour le réacheminement de console doit pouvoir envoyer des séquences claviers spéciales, soit par l'intermédiaire d'une touche "macro", soit par l'envoi de caractères individuels, qui comprennent une séquence d'échappement. HP a déjà créé un fichier macro spécial incluant des combinaisons et séquences clavier à utiliser avec pcANYWHERE32. Pour rendre les macros opérationnelles, vous devez les associer à l'icône que vous avez installée pour appeler le NetServer. Pour activer le fichier de macros : 1. Dans l'écran principal de pcANYWHERE32, choisissez l'icône NetServer que vous venez de configurer. 2. Cliquez le bouton droit de la souris sur l'icône et choisissez Properties. 3. Cliquez pour sélectionner la session. 4. Cliquez sur Use Macro Key, et identifiez la touche de macro avec le texte : hpcr.mk7 Si vous choisissez d'utiliser pcANYWHERE32, vous devrez émuler les fonctions clavier même si votre console est directement connectée. Par exemple, en utilisant le réacheminement de console, vous devez envoyer une séquence spéciale de touches au NetServer pour initialiser un réamorçage de serveur à chaud. Pour une liste complète de séquences d'émulation gérées par le BIOS des E 40 et E 45, reportez-vous à l'annexe B. RCONSOLE (NetWare) La fonction RCONSOLE de Novell NetWare fonctionne au niveau du système d'exploitation réseau pour offrir un accès distant complet à un NetServer fonctionnant sous NetWare 4.11. L'installation de RCONSOLE nécessite des interventions de configuration spécifiques à la fois sur la console et sur le NetServer pour pouvoir établir une liaison de communication RCONSOLE. Seul le NetServer doit fonctionner sous NetWare/IntranetWare ; le programme RCONSOLE peut être exécuté depuis une invite DOS. Par conséquent, le seul impératif logiciel est que le client ait accès à DOS. La figure suivante illustre le mode de fonctionnement de RCONSOLE sur un NetServer utilisé sous NetWare. 63 Chapitre 3 Installation de HP Support Anywhere Figure 13 : RCONSOLE commandant à distance un HP NetServer Configuration minimale du serveur Pour utiliser RCONSOLE, votre serveur a besoin des élément suivants : • Un modem externe ou une connexion directe par l'intermédiaire des deux ports série du HP NetServer E 40 ou E 45 • Un HP NetServer fonctionnant sous Novell NetWare (4.0 ou 4.11) et incluant le logiciel est les utilitaires RCONSOLE Configuration minimale de la console Pour de meilleurs résultats, utilisez un terminal couleur ANSI supportant le mode 25 lignes et le jeu de caractères IBM PC. En outre, vous aurez besoin des éléments suivants : • Un ordinateur 386 (ou plus rapide) doté d'au moins 6 Mo d'espace disque libre • Une liaison de communication au serveur, soit par modem, soit par connexion série directe • Programme RCONSOLE de Novell NetWare • MSDOS 3.0 ou ultérieure 64 Chapitre 3 Installation de HP Support Anywhere Configuration du NetServer NetWare L'activation d'une connexion RCONSOLE NetWare sur le NetServer implique plusieurs interventions, notamment la modification du fichier AUTOEXEC.NCF et le réamorçage du serveur pour activer les modifications. Pour activer une connexion RCONSOLE NetWare : 1. Exécutez le programme serveur NetWare et à la suite de l'invite du serveur, tapez : load install 2. Dans l'utilitaire d'installation du NetServer, sélectionnez "NCF files options", puis "Edit AUTOEXEC.NCF file". 3. Editez AUTOEXEC.NCF en tapant les commandes suivantes, chaque commande figurant sur une ligne séparée : load remote <mot de passe> [Entrée} load aio {Enter} load aiocomx{Entrée} load rs232 <com port> 19200{Entrée} 4. Enregistrez et quittez le mode Edition en appuyant sur [F10], puis revenez au programme d'installation. 5. Mettez le serveur hors ligne. Tapez : down 6. Quittez le système d'exploitation réseau. Quittez l'environnement NetWare et entrez dans DOS, tapez : exit 7. Réamorcez, puis relancez NetWare. Passez au répertoire du serveur NetWare et tapez : server A ce stade, votre serveur est activé de façon permanente pour une connexion RCONSOLE. Configuration du client NetWare Le logiciel RCONSOLE doit également être installé et configuré sur la station de travail utilisée sur la console distante. 65 Chapitre 3 Installation de HP Support Anywhere Pour installer le logiciel RCONSOLE sur la station de travail client NetWare : 1. Copiez les fichiers suivants stockés sur le CD IntranetWare 4.11 dans un répertoire commun : rconsole.exe rconsole.hep rconsole.msg textutil.hep textutil. idx textutil.msg _run.ovl ibm_aio.ovl ibm_run.ovl _aio.ovl 2. Passez au répertoire contenant les fichiers que vous venez de copier sur la console et exécutez : rconsole.exe REMARQUE Novell recommande que le programme rconsole.exe soit exécuté sous DOS (et non dans une fenêtre DOS de Windows). 3. Choisissez Asynchronous, puis "Configuration". Entrez les paramètres appropriés pour le modem installé sur la console. Entrez n'importe quelle séquence de caractères (8 au maximum) pour User Connection ID. Vous devez effectuer une entrée pour "Call-back number" même si vous ne souhaitez pas utiliser cette fonction. 4. Appuyez sur [Echap] pour revenir au menu précédent, et choisissez "Connect to Remote Location". 5. Appuyez sur [Inser] pour entrer les données dans les champs fournis. Indiquez le numéro de téléphone et l'emplacement en réponse aux invites. Entrez le nom du serveur à gérer et le numéro de téléphone du serveur. 6. Appuyez sur [Echap] pour revenir à l'écran précédent. Mettez en surbrillance le numéro de téléphone du serveur à appeler à l'aide de RCONSOLE et appuyez sur [Entrée]. RCONSOLE compose le numéro du serveur sélectionné, établit une connexion puis vous présente la liste des serveurs disponibles par l'intermédiaire de l'accès téléphonique sélectionné. Dès que vous sélectionnez un serveur, RCONSOLE initialise une session de console distante. Pour plus d'informations sur les possibilités offertes par RCONSOLE, telles que le rappel et l'accès à distance dans la bande, reportez-vous à la documentation de Novell NetWare. 66 4 Utilisation de HP Support Anywhere Ce chapitre décrit les services Support Anywhere. Il part du principe que vous connaissez déjà les concepts et la terminologie introduits au chapitre 2, et que vous avez déjà configuré le client Support Anywhere et installé Support Anywhere sur au moins un serveur HP NetServer série E. Exécution de HP Support Anywhere Support Anywhere est un outil de gestion souple qui associe un logiciel de réseau local et un logiciel Web pour surveiller les performances et les conditions d'exploitation de systèmes HP NetServer série E. Une fois installé, le service de message d'alarme de Support Anywhere, Auto Alert, se charge automatiquement lors de l'amorçage du client Support Anywhere. Une icône apparaît pour indiquer que le service Auto Alert de Support Anywhere est opérationnel : • Dans Windows for Workgroups et Windows NT, l'icône de voyant de trafic Auto Alert apparaît dans le coin inférieur gauche de l'affichage du client Support Anywhere (position par défaut). • Dans Windows 95, l'icône apparaît sur la barre de tâches. Cliquez sur l'icône Auto Alert (Windows NT ou Windows for Workgroups) pour ouvrir une boîte de dialogue Windows standard. Pour Windows 95, cliquez le bouton droit de la souris sur l'icône HP Auto Alert dans la barre de tâches. Vous pouvez alors : ◊ Arrêter le service Auto Alert. Pour redémarrer Auto Alert, cliquez sur l'icône Auto Alert (ou le nom du programme, dans Windows 95) dans le groupe de programmes Support Anywhere, ou réamorcez le client Support Anywhere. OU 67 Chapitre 4 Utilisation de HP Support Anywhere ◊ Dans Windows for Workgroups ou Windows NT, repositionner l'icône. Un double clic sur l'icône Auto Alert affiche un panneau présentant des informations de version de Support Anywhere. REMARQUE Si vous fermez le service Auto Alert sur le client Support Anywhere, vous ne serez plus averti des alarmes se produisant sur vos HP NetServer. HP Support Anywhere Auto Alert Auto Alert est un service qui surveille l'environnement d'exploitation des HP NetServer et génère des notifications et des alarmes basées sur des seuils d'erreur définis à l'usine. Les modifications sont identifiées par des agents d'alarme SNMP qui, pendant l'installation, sont installés sur tous les HP NetServer participants. En fonctionnement normal, lorsque des changements de condition peuvent avoir une incidence sur le fonctionnement du serveur, une notification Auto Alert est immédiatement envoyée sur le réseau à une station de travail client désignée. Les alarmes et notifications Auto Alert sont déclenchées par une modification d'un volume de disque (capacité), un changement d'état d'une carte d'interface réseau ou une suspicion de panne d'une unité SCSI. 68 Chapitre 4 Utilisation de HP Support Anywhere Figure 14 : Exemple de notification envoyée au client Support Anywhere La gravité de la notification provenant du HP NetServer est signalée par la couleur du feu tricolore situé dans le coin supérieur gauche de l'écran : • un feu rouge indique qu'un événement critique s'est produit ; une intervention immédiate s'impose • un feu jaune signale la présence d'un incident mineur ; une intervention devra être faite bientôt • un feu vert indique un retour aux conditions normales. Ce symbole indique un message d'information ; aucune intervention n'est nécessaire Options de réponse d'Auto Alert Support Anywhere offre quatre options de réponse utilisateur avec chaque notification Auto Alert. 69 Chapitre 4 Utilisation de HP Support Anywhere • Atteindre lance votre navigateur Web et accède à la page Web du serveur ayant généré l'alarme. Dans la page Web du NetServer, vous pouvez rechercher des messages d'erreur, consulter un journal d'alarme ou obtenir des informations de configuration sur le serveur. Si vous n'avez pas installé la fonction Web, le bouton Atteindre s'affiche en grisé. • Imprimer génère une impression d'un récapitulatif de la notification Auto Alert. • Conseil fournit des informations sur le message d'erreur et d'éventuelles mesures correctives. • OK efface la notification d'alarme de l'écran. Lorsque vous fermez l'écran de notification, l'icône Support Anywhere demeure affichée dans le coin inférieur gauche de l'écran (ou dans le groupe de programmes de Windows 95) pour vous rappeler que le service Support Anywhere reste opérationnel sur le client Support Anywhere. Impressions Auto Alert Pour obtenir une sortie imprimée d'une notification Auto Alert, cliquez sur Imprimer. Une description concise de l'alarme, comprenant le nom du serveur, la chaîne d'identification de l'alarme et les date et heure de la notification sont transmises à l'imprimante désignée. L'exemple ci-dessous présente une sortie imprimée classique générée par Support Anywhere. - - Information d'alarme HP Support Anywhere - Nom du serveur : [NRDC006] Date et heure d'alarme : [Wed Aug 21 11:27:50 1996 Chaîne d'alarme : REMARQUE [niveau d'avertissement de capacité] Si votre client Support Anywhere est doté de fonctions fax, vous pouvez renvoyer le récapitulatif imprimé à un centre de maintenance, ou à toute autre service, en utilisant la fonction "imprimer c'est faxer" du logiciel. Si vous ne savez pas comment répondre à une notification d'alarme, imprimez une copie de la notification Support Anywhere pour y faire référence 70 Chapitre 4 Utilisation de HP Support Anywhere ultérieurement puis appelez votre distributeur ou contactez votre centre d'assistance client HP. Conseil Auto Alert Pour plus d'informations sur une notification Auto Alert, cliquez sur Conseil. Une fenêtre d'aide Windows classique apparaît avec des informations contextuelles relatives à la notification Auto Alert courante. La fenêtre Conseil ci-après explique la notification feu rouge présentée dans la figure précédente. Figure 15 : Ecran Conseil Auto Alert Auto Alert OK Après avoir reçu une notification Auto Alert, vous pouvez effacer le message en cliquant sur OK. Si une fenêtre Conseil s'affiche également, vous devez préalablement fermer cette fenêtre avant de pouvoir effacer la notification. REMARQUE Lorsque vous effacez un message Auto Alert en cliquant sur OK, le client ne conserve pas d'enregistrement de l'alarme supprimée. Cependant, Support Anywhere consigne toutes les alarmes sur la page Web du serveur. Cliquez sur Atteindre pour lancer le navigateur Web de votre client et consultez l'historique des alarmes du NetServer. Chaque message Auto Alert étant positionné au même endroit sur l'écran du client, si vous recevez plusieurs alarmes, seule la première alarme reçue apparaît. Les alarmes suivantes sont empilées par ordre chronologique derrière la notification Auto Alert actuellement affichée, l'alarme la plus ancienne étant affichée en premier. 71 Chapitre 4 Utilisation de HP Support Anywhere Une fois que vous avez lu et fermé le message actuellement affiché (en cliquant sur OK), le message est immédiatement remplacé par la notification suivante, et ainsi de suite. Continuez à cliquer sur OK jusqu'à ce que toutes les notifications soient effacées. Une fois toutes les notifications effacées, Support Anywhere rend la main à l'application sur le client qui s'exécutait au moment de la réception de la première notification d'alarme. Utilisation de l'interface Web de HP Support Anywhere Sur les sites comportant des serveurs Web, vous pouvez surveiller vos serveurs sur le Web. Setup crée pour chaque serveur géré sur le Web sa propre page Web. Sur la page Web de chaque serveur, vous pouvez afficher des informations détaillées sur une alarme spécifique, consulter un journal des alarmes, contrôler les statistiques de performances ou vérifier des informations de configuration sur votre serveur. Pour vous connecter à la page d'accueil d'un serveur Web : • Cliquez sur Atteindre dans une notification Auto Alert. OU • Cliquez deux fois sur l'icône Support Anywhere dans le groupe de programmes Windows Support Anywhere. Si vous accédez à Support Anywhere directement à partir du Gestionnaire de programmes, vous verrez l'écran d'accueil suivant. 72 Chapitre 4 Utilisation de HP Support Anywhere Figure 16 : Ecran d'accueil Support Anywhere Support Anywhere présente la liste de tous les NetServer gérés actuellement configurés pour votre réseau. Lorsque vous cliquez sur un serveur, votre navigateur Web vous connecte à la page d'accueil de ce serveur. 73 Chapitre 4 Utilisation de HP Support Anywhere Figure 17 : Page d'accueil Support Anywhere—Description du serveur Description du serveur Cette page d'accueil de NetServer présente une vue d'ensemble de l'état opérationnel et de la configuration du NetServer à ce moment. Les éléments clés incluent : • Nom du serveur Nom d'hôte que vous avez fourni pour le serveur pendant l'installation de Support Anywhere. • Date et heure de l'échantillon Toutes les informations fournies sur les alarmes sont basées sur cette heure. Pour mettre à jour ces informations, cliquez sur Rafraîchir. • Temps de bon fonctionnement du serveur (depuis la dernière indisponibilité) Cette valeur correspond à la période écoulée entre l'occurrence de la dernière mise hors service et "Date et heure de l'échantillon". • Système d'exploitation réseau Cette entrée identifie le système d'exploitation réseau actuellement opérationnel sur le NetServer sélectionné. 74 Chapitre 4 Utilisation de HP Support Anywhere • Alarmes en cours Le nombre d'alarmes en instance actuellement générées par ce NetServer s'affiche en caractères gras rouges. Pour plus d'informations, cliquez sur Alarmes pour afficher un Résumé des alarmes et un Historique des alarmes. Pages de configuration du serveur Un clic sur l'une des pages de configuration dans le coin inférieur droit de l'écran affiche des informations détaillées sur la configuration du serveur, notamment : • Stockage disque • Carte d'interface réseau • Information de bus SCSI • Information système REMARQUE Toutes les informations présentées sur la configuration du NetServer sont basées sur les informations recueillies au moment indiqué par l'entrée Date et heure de l'échantillon. Stockage disque La page Stockage disque affiche les paramètres de seuils d'alarme. Sur cette page, vous pouvez modifier les seuils d'alarme existants. Notez qu'une valeur par défaut est indiquée pour chaque paramètre modifiable. 75 Chapitre 4 Utilisation de HP Support Anywhere Figure 18 : Page de configuration de Support Anywhere—Stockage disque Pour changer une valeur de seuil : 1. Cliquez pour mettre en surbrillance la zone contenant la valeur à modifier. 2. Entrez une nouvelle valeur. 3. En bas de la page, cliquez sur Accepter pour installer les nouvelles valeurs pour de futures notifications. OU Cliquez sur Annuler pour conserver l'ancienne valeur installée. Support Anywhere vous ramène à la page d'accueil Description du serveur. Carte d'interface réseau La page Carte d'interface réseau présente l'interface matérielle connectant le serveur au réseau. Outre les informations générales, notamment le nom du serveur, la date, l'heure et le temps de connexion du serveur, cette page fournit des détails de configuration importants sur la carte d'interface réseau, notamment son emplacement (connecteur) dans le NetServer. Aucune information ne peut être modifiée sur cette page. 76 Chapitre 4 Utilisation de HP Support Anywhere Figure 19 : Page de configuration de Support Anywhere—Carte d'interface réseau Le nom de fichier du pilote de la carte d'interface réseau est indiqué avec une description du pilote et l'interruption qui lui est affectée. Information de bus SCSI Cette page fournit des informations importantes sur votre configuration de bus SCSI. Outre le nom du serveur, la date, l'heure et le temps de connexion du serveur, cette page affiche des informations de configuration importantes concernant le type de périphérique, ainsi que son adresse et sa capacité, avec également des informations de fournisseur et d'identification. Aucune information ne peut être modifiée sur cette page. Information système La page Information système présente une vue d'ensemble des éléments matériels et logiciels clés installés sur votre NetServer. Outre des informations générales, notamment le nom de serveur, la date, l'heure et le temps de connexion du serveur, cette page présente des informations importantes sur le système, notamment la mémoire système (RAM), la version de BIOS courante, la répartition des connecteurs, EISA, PCI, ISA, le nombre de disques durs, le système d'exploitation, la version et le nom du réseau. Aucune information ne peut être modifiée sur cette page. 77 Chapitre 4 Utilisation de HP Support Anywhere Boutons de menu Outre les informations descriptives sur le NetServer, la barre de menu latérale de Support Anywhere comporte six boutons simplifiant la gestion du NetServer dans le contexte de votre réseau. Rafraîchir Un clic sur Rafraîchir actualise toutes les informations du serveur sélectionné. Description Un clic sur Description vous ramène à la page d'accueil du NetServer donnant accès aux pages de configuration Support Anywhere. Vous pouvez également revenir à la page Description du serveur en cliquant sur le lien se trouvant en bas de la plupart des pages Support Anywhere. Alarmes Un clic sur Alarmes affiche un tableau des alarmes récentes sur la page Résumé des alarmes. Une liste descriptive de toutes les alarmes n'ayant pas reçu d'accusé de réception est présentée dans un format tabulaire. Pour effacer une alarme, cliquez sur la case à cocher de la première colonne de chaque alarme ne devant plus figurer dans le résumé. En cliquant dans cette colonne vous "accusez réception" de l'alarme. Ensuite, lorsque vous cliquez sur 78 Chapitre 4 Utilisation de HP Support Anywhere "Accepter" en bas de la page, Support Anywhere efface toutes les alarmes vérifiées dans le résumé des alarmes, enregistre les alarmes reçues sur la page Historique des alarmes et vous fait revenir à la page d'accueil Description du serveur. REMARQUE Des informations sur une alarme effacée sont conservées dans l'Historique des alarmes. Pour consulter les informations concernant une alarme effacée, cliquez sur Voir historique des alarmes en bas de la page Résumé des alarmes. Dans la colonne Type de l'alarme, vous pouvez cliquer sur l'une des alarmes de la liste pour obtenir des informations détaillées sur celle-ci. Par exemple : Pour afficher une liste historique de toutes les alarmes générées par le NetServer, cliquez sur le lien Voir l'historique des alarmes en bas de la page Résumé des alarmes. 79 Chapitre 4 Utilisation de HP Support Anywhere La page Historique des alarmes présente la liste complète de toutes les alarmes "Acceptées" ou reçues par le serveur. Assistance HP Si votre client est connecté à Internet, cliquez sur Assistance HP pour obtenir des informations sur la maintenance, la configuration et la réparation du NetServer. Lorsque vous avez des questions de maintenance ou de configuration à poser et que vous êtes connecté à Internet, vous pouvez obtenir rapidement des réponses. Un clic sur Assistance HP vous connecte à la page World Wide Web de HP sur Internet. La page Web HP présente la liste des ressources de support, notamment le support technique, et des informations sur les périphériques proposés pour votre HP NetServer. En outre, vous pouvez télécharger la version la plus récente des logiciels spécialement conçus pour votre NetServer depuis le site FTP Hewlett-Packard. Remarques Cliquez sur Notes pour obtenir un journal des informations utilisateur spécifiques du NetServer particulier. Support Anywhere destine cette fonction aux administrateurs réseau gérant de nombreux NetServer. Cliquez sur Notes pour afficher une vue d'ensemble des performances et de l'environnement d'un NetServer particulier. En effectuant des entrées spécifiques NetServer, vous 80 Chapitre 4 Utilisation de HP Support Anywhere pouvez étudier les problèmes de configuration et de maintenance qui se sont posés dans le passé. Pour ajouter une note à la page Notes : • Dans la page Ajout de notes, cliquez sur Soumettre pour insérer une note entrée dans l'espace prévu à cet effet. OU • Cliquez sur Annuler pour supprimer le nouveau texte et revenir à la page Notes. Support Anywhere ajoute le texte entré dans la page Ajout de notes à la fin du bloc de texte affiché sur la page Notes. Les notes sont ajoutées de façon séquentielles ; la dernière note affichée lors d'un défilement correspond à l'entrée la plus récente. Problèmes de sécurité Web L'utilisation du Web pour gérer vos serveurs implique des problèmes de sécurité. En ouvrant votre réseau à un accès Web, vous compromettez les schémas de sécurité établis. Est-ce que quiconque utilisant un navigateur peut se connecter à vos serveurs ? Ce problème est réel. Voilà pourquoi HP recommande de définir une stratégie de sécurité avant de vous connecter à Internet. Une telle stratégie peut impliquer la mise en oeuvre d'une ou de plusieurs des mesures de sécurité suivantes : • ID utilisateur et mots de passe • Restriction d'adresse IP • Cryptage REMARQUE Pour savoir si une option de sécurité particulière est gérée par votre serveur Web, vérifiez la documentation fournie avec votre logiciel de serveur Web. Identificateurs utilisateur et mots de passe Une façon simple et peu coûteuse d'assurer la sécurité Internet est d'utiliser des mots de passe et des identificateurs utilisateur. Cette option est séduisante non seulement parce qu'elle est peu coûteuse et facile à mettre en oeuvre, mais aussi 81 Chapitre 4 Utilisation de HP Support Anywhere parce qu'elle est disponible dans la plupart des logiciels de serveur Web. Les documents ou répertoires sont protégés en demandant à un utilisateur distant de fournir un nom et un mot de passe pour y accéder. En installant une protection par identificateur utilisateur et mot de passe, vous pouvez ramener la sécurité au niveau de la page Web. Cependant, les identificateurs utilisateur et mots de passe constituent une solution de sécurité minimale. Pour accroître l'efficacité, vous devriez envisager de combiner les mots de passe et les identificateurs avec d'autres stratégies telles que la restriction IP et le cryptage. Restriction d'adresse IP Selon la configuration de votre serveur Web, vous pourriez utiliser un schéma d'adresse IP pour améliorer la sécurité. Plus sûre qu'un simple verrouillage par mot de passe, la restriction IP vous permet de sécuriser l'accès à des documents Web individuels, ou à tous les répertoires d'un serveur Web particulier. Ce schéma fonctionne en contrôlant l'accès du navigateur. Seuls les navigateurs se connectant à partir de certaines adresses IP (Internet), sous-réseaux IP ou domaines désignés sont autorisés à accéder aux informations. Utilisée de manière isolée, cette méthode comporte des inconvénients et peut être contrecarrée par des pirates chevronnés disposant d'un équipement adéquat. Par conséquent, la restriction d'adresse IP doit toujours être associée à une sécurité par identificateur d'utilisateur (mots de passe). De cette manière, la confirmation d'un nom d'utilisateur légal et d'un mot de passe peut être clairement établie en premier. Cryptage Solution de sécurité Internet, le cryptage offre la meilleure sécurité Web globale pour le type d'informations généralement transmises sur Internet. Les méthodes de cryptage qualifiées de "cryptographie à clé publique" représentent une option de sécurité à envisager. Dans un système à clé publique, vous codez le texte d'un message avec une clé, puis utilisez une clé distincte pour le décodage. En pratique, le système est simple. Vous utilisez une clé, la clé publique, pour le codage, et une autre, la clé privée, pour le décodage. Généralement, la clé publique est largement distribuée. Cependant, la clé privée est maintenue secrète, afin que le message ne puisse être décrypté que par une personne la possédant. 82 Chapitre 4 Utilisation de HP Support Anywhere Avec cette méthode de cryptage, la requête d'un document et le document luimême sont cryptés pour s'assurer qu'un message texte ne puisse être lu que par le destinataire prévu. Cryptage SSL de Netscape Un autre schéma de cryptage efficace est qualifié de SSL (Secure Socket Layer). SSL est une technologie développée par Netscape qui crypte les transactions utilisant les protocoles Web HTTP, NNTP et FTP. SSL autorise une authentification de serveur (vérification de l'identité du serveur au client), cryptage des données en transit et authentification du client (vérification de l'identité du client sur le serveur). Le tableau suivant présente la liste des options de sécurité gérée par les trois principaux fournisseurs de serveur Web. Tableau 6 : Options de sécurité Vendeur de logiciels de serveur Web Identificateurs d'utilisateur et mots de passe Restriction IP Cryptage (SSL) Netscape X X X Microsoft X X X Novell X X * X Fonction gérée * Fonction gérée sur Novell Web Server 3.0 83 A Personnalisation de Support Anywhere HP NetServer Cette annexe décrit les procédures permettant de personnaliser l'installation du logiciel serveur Support Anywhere. Seuls les administrateurs réseau confirmés comprenant l'utilisation des paramètres de ligne de commande peuvent tenter de personnaliser le logiciel d'agent d'alarme SNMP de Support Anywhere. Installation manuelle des agents logiciels SNMP sur des serveurs Novell NetWare Au fur et à mesure que vous ajoutez ou reconfigurez des serveurs Novell NetWare, vous pouvez installer le logiciel Support Anywhere indépendamment sur chaque serveur. Si vous souhaitez installer ou réinstaller le logiciel ultérieurement, vous pouvez utiliser le programme d'installation client de Support Anywhere se trouvant sur la disquette HP Support Anywhere Client pour installer le logiciel sans réinstaller le reste des fichiers de programme de Support Anywhere. Si votre fichier AUTOEXEC.NCF n'inclut pas la commande HP NSALOAD, le logiciel Support Anywhere (composé de plusieurs NLM) ne se chargera pas automatiquement au démarrage du serveur. Dans ce cas, vous devrez charger manuellement le logiciel lors de chaque démarrage du serveur. Pour charger Support Anywhere manuellement sur vos serveurs Novell NetWare, tapez ce qui suit sur votre client Support Anywhere : NSALOAD Chargement du logiciel de redémarrage automatique du serveur pour Novell NetWare Si vous avez installé le logiciel Support Anywhere sur votre serveur à l'aide du programme d'installation de Support Anywhere, les NLM ASR ont été copiées sur ce serveur et activées automatiquement. Si vous avez effectué cette opération, passez à l'étape 4. Sinon, passez à l'étape 1. Notez que cette procédure d'installation part du principe qu'un serveur et un client Novell NetWare ont été installés et fonctionnent correctement. 85 Annexe A Personnalisation de Support Anywhere HP NetServer Procédure pour installer manuellement ASR pour Novell NetWare : 1. Introduisez le CD-ROM HP NetServer Navigator dans le lecteur de CDROM de votre serveur ou connectez-vous à un lecteur accessible par le réseau. Si vous préférez utiliser les disquettes au lieu d'un CD-ROM, vous pouvez créer des disquettes maître du logiciel serveur à l'aide du menu "Solutions de gestion HP" situé sur le CD-ROM HP NetServer Navigator. 2. Affectez une lettre d'unité du client au répertoire SYS:\SYSTEM du serveur. 3. Copiez les fichiers HPASR.NLM, HPRADRV.NLM, et HPLOGAPI.NLM de X:\HPSA\FR\SERVER\DISK1\NETWARE à SYS:\SYSTEM, où X représente la lettre d'unité du lecteur de CD-ROM contenant le CD-ROM HP NetServer Navigator. 4. Si vous ne souhaitez pas qu'ASR se charge automatiquement lors de chaque démarrage du serveur, retirez l'instruction LOAD HPASR du fichier NSALOAD.NCF du serveur. Notez que HPRADRV.NLM et HPLOGAPI.NLM doivent être présents pour que HPASR.NLM fonctionne correctement. Il n'est toutefois pas nécessaire de les charger séparément car HPASR.NLM les charge lorsqu'il démarre. 5. Si vous souhaitez activer ASR manuellement, entrez la commande suivante à la suite de l'invite du client Support Anywhere : LOAD HPASR Fichiers et paramètres NLM ASR pour Novell NetWare Le fichier HPASR.NLM offre la fonction ASR pour NetWare. Le chargement de cet NLM sur un serveur active ASR ; son déchargement désactive ASR (sans provoquer de redémarrage du système). Par défaut, le délai de redémarrage après un blocage est de 10 minutes. Le fichier HPASR.NLM peut être modifié dynamiquement avec les paramètres de ligne de commande suivants : 86 Annexe A Personnalisation de Support Anywhere HP NetServer /t:<délai> où <délai> est un nombre en secondes Minimum = 300 secondes (5 minutes) Maximum = 1800 secondes (30 minutes) Valeur par défaut = 600 secondes (10 minutes) Pour modifier le délai après chargement du NLM, il convient d'abord de le décharger et de le recharger avec un nouveau paramètre. Fichiers programmes et paramètres ASR pour Windows NT Les fichiers suivants mettent en oeuvre la fonction ASR pour Windows NT : REMARQUE Par défaut, la configuration du pilote ASR et des programmes de la fonction ASR définie dans la base de registres prévoit un lancement automatique. Un administrateur peut modifier les paramètres de façon que cette opération soit manuelle à l'aide des programmes de configuration standard Service/Pilote Windows NT (Gestionnaire de programmes puis Panneau de configuration) et Service ou Pilotes. • ASRDEV.SYS Ce pilote ASR assure les communications entre le programme de service ASR et les composants matériels ASR. • ASRSRVC.EXE Ce programme de service ASR réinitialise le matériel ASR par l'intermédiaire d'appels au pilote ASR. La période d'interrogation est de 300 secondes (5 minutes) par défaut. Elle peut être reconfigurée par l'utilisateur à l'aide du programme ASRUSER. • ASRUSER.EXE Ce programme s'exécute depuis l'invite de commande Windows. Il sert à charger le programme de service ASR, à modifier le délai et à obtenir des statistiques ASR. Les paramètres de ligne de commande acceptés sont les suivants : /g Charge le programme de service ASRSRVC et le démarre. /l Charge le programme de service ASRSRVC et le pilote ASRDEV si ce n'est déjà fait. Par défaut, le programme de service et de pilote se chargent automatiquement. N'utilisez cette option que si vous modifiez la configuration de la base de registres pour 87 Annexe A Personnalisation de Support Anywhere HP NetServer charger ASR manuellement (c'est-à-dire à la demande). /u Désactive ASR en déchargeant le programme de service ASRSRVC. Le service ASR peut être arrêté à tout moment par l'administrateur en exécutant ASRUSER /u. L'arrêt du programme de service ASR de cette manière n'a aucune incidence sur les configurations de la base de registres. Par exemple, si les configurations de la base de registres prévoient le chargement automatique du pilote et des programmes de service, ces derniers seront encore chargés automatiquement lors du redémarrage du système. /s Démarre le programme de service ASRSRVC (le charge s'il n'est pas déjà chargé) /x Interrompt le programme de service ASRSRVC (sans le décharger) /t Modifie le délai de redémarrage des composants matériels ASR. Après expiration de ce délai, le système est automatiquement redémarré si la temporisation ASR n'est pas réinitialisée par le programme de service. Cette valeur est prédéfinie à 600 secondes (10 minutes). En d'autres termes, si le programme de service ne s'exécute plus pendant 10 minutes (indiquant un blocage du système), les composants matériels ASR redémarreront automatiquement le serveur. Vous pouvez reconfigurer la temporisation de redémarrage dans la plage 300 secondes (5 minutes) à 1800 secondes (30 minutes) en exécutant ASRUSER /t. La modification reste en vigueur même après le redémarrage de votre système. 88 /p Modifie la période d'interrogation du programme de service ASR. Ceci correspond à l'intervalle de temps de réinitialisation des composants matériels ASR par le programme de service. Il doit être inférieur au délai de redémarrage matériel automatique. Cette valeur est prédéfinie à 300 secondes (5 minutes). En d'autres termes, le programme de service réinitialisera la temporisation matérielle toutes les 5 minutes. Pour changer cette valeur, exécutez ASRUSER /p. La valeur choisie doit être inférieure à celle entrée pour le délai de redémarrage matériel automatique. /o Indique la valeur du délai de redémarrage ASR et de la période d'interrogation. /v Indique le numéro de version. Annexe A Personnalisation de Support Anywhere HP NetServer /c Imprime les statistiques du compteur ASR, à des fins de test et de vérification de l'installation. 89 B Touches d'émulation de terminal (E 40 et E 45 seulement) Lorsque des commandes clavier sont redirigées vers le clavier du NetServer à partir d'une console distante, les frappes générées sur un clavier de terminal générique peuvent ne pas être en mesure de commander toutes les touches du clavier du NetServer. Lorsqu'il n'y a aucune correspondance directe entre le clavier distant et le clavier du NetServer, les touches spéciales du clavier du NetServer sont émulées à l'aide de chaînes de caractère. Voilà pourquoi certaines touches telles que ECHAP et Début doivent être émulées sous la forme de séquences d'échappement ANSI pour accéder à distance aux fonctions des HP NetServer E 40 et E 45. Si vous choisissez de ne pas utiliser pcANYWHERE32 (qui comporte des touches d'émulation prédéfinies), vous devrez programmer des touches de macro correspondant aux séquences d'échappement de réacheminement de console distante. Les frappes PC qui n'ont pas d'équivalents de terminal ASCII/ANSI, mais qui sont reconnues par le BIOS des HP NetServer E 40 et E 45, peuvent uniquement être utilisées après vous être connecté sur les NetServer. Ces commandes spécifiques du BIOS sont initialisées en appuyant sur Alt-0 (zéro) si le terminal a été configuré correctement. La plupart des logiciels d'émulation de terminal permettent le mappage de touches spéciales à des chaînes de caractères. Si ce n'est pas le cas du logiciel que vous utilisez, vous devez envoyer des chaînes manuellement. Les tableaux cidessous présentent un guide d'émulation de clavier, à la fois pour des combinaisons de clavier (où des touches sont maintenues enfoncées ensemble) et des séquences de frappes (entrée d'une chaîne de frappes). Séquence Légende Séquence Légende Echap 0 P Fl Echap [1 9 ~ F8 Echap 0 Q F2 Echap [2 0 ~ F9 Echap 0 R F3 Echap [2 1 ~ F10 Echap 0 S F4 Echap [2 3 ~ Fll Echap [ @ Insert Echap [2 4 ~ F12 Echap [ A Flèche haut Echap [6 4 ~ cFl Echap [ B Flèche bas Echap [6 5 ~ cF2 91 Annexe B 92 Touches d'émulation de terminal Séquence Légende Séquence Légende Echap [ C Flèche droite Echap [6 6 ~ cF3 Echap [ D Flèche gauche Echap [6 7 ~ cF4 Echap [ H Début Echap [6 8 ~ cF5 Echap [ K End Echap [6 9 ~ cF6 Echap [ M F5 Echap [7 0 ~ cF7 Echap [ U Page bas Echap [7 1 ~ cF8 Echap [ V Page haut Echap [7 2 ~ cF9 Echap [ Z Maj tab Echap [7 3 ~ cFl0 Echap [ i Impr écran Echap [7 4 ~ cFll Echap [ 2 i Maj Impr écran Echap [7 5 ~ cFl2 Echap [1 7 ~ F6 Echap Echap Echap Echap [1 8 ~ F7 Echap Suppr Ctrl-AltSuppr C Glossaire de terminologie réseau adaptateur hôte Il existe plusieurs type d'adaptateurs (généralement intégrés sur la carte système de l'ordinateur) permettant à l'ordinateur de communiquer avec une unité périphérique (tels un modem, une imprimante ou un lecteur de CDROM) pour laquelle l'ordinateur n'offre pas de connexion directe. adaptateur réseau - LAN Carte d'interface occupant un logement ou intégrée à la carte système de l'ordinateur (parfois dénommée "carte mère"). Une carte réseau dispose des connecteurs nécessaires pour permettre à l'ordinateur de dialoguer sur le réseau local. (voir Carte réseau et réseau local (LAN)) adresse IP Chaîne de caractères unique affectée à des périphériques en réseau pour simplifier les communications. Généralement, vous utilisez des adresses IP si vous employez le protocole TCP/IP, ou si votre NetServer inclut un logiciel de serveur Web opérationnel. Pour trouver l'adresse IP d'un serveur Windows NT, utilisez le programme "ipconfig". base de données de périphériques Cette base de données stocke une liste des périphériques connus la dernière fois où le serveur était opérationnel. Cette base de données est utilisée pour détecter les modifications du serveur. Par exemple, si un disque dur ne fonctionne plus après une panne secteur, cet état sera découvert en comparant la liste des unités courantes à celle stockée dans la base de données de périphériques. BPS Acronyme de Bits Per Second (bits par seconde). Le terme Bits/s est utilisé sur un réseau pour mesurer la vitesse ou le débit des données. carte réseau (en anglais Network Interface Card - NIC). Une carte réseau est une interface matérielle conçue pour s'enficher dans un logement à cet effet sur la carte système de l'ordinateur. Cette carte fournit une interface matérielle permettant à un ordinateur de communiquer avec les autres unités du réseau. (voir Adaptateur réseau - LAN) CD-ROM HP NetServer Navigator Groupe de produits de support logiciel incluant des programmes de configuration et d'installation pour Support Anywhere. client Un ordinateur ou station de travail connecté à un réseau local (LAN) pouvant accéder à des ressources situées sur un autre ordinateur (généralement plus puissant) dénommé serveur, HP NetServer, ou serveur de fichiers. Un client peut demander à ce qu'un service soit réalisé par une autre unité du réseau. 93 Annexe C Glossaire de terminologie réseau client HP Support Anywhere Station de travail sur un réseau local désignée pour recevoir des informations sur les conditions exploitation présentes sur des serveurs HP NetServer série E en réseau. DHCP Acronyme pour Dynamic Host Configuration Protocol (protocole de configuration d'hôte dynamique). DHCP a été conçu pour réduire la complexité de l'administration d'un réseau IP en fournissant une méthodologie standard de configuration automatique des hôtes du réseau. Un serveur DHCP fournit au client une adresse IP valide, un masque de sous-réseau et une passerelle par défaut. Le service DHCP est configuré à l'aide du programme DHCPADMN. DMA (Direct Memory Access) Accès direct mémoire. Le canal DMA est une règle de transaction permettant de transférer directement des données entre un périphérique et la mémoire centrale sans intervention de l'unité centrale. E-S Entrées-sorties (Input/Output - I/0). Ce terme fait référence aux possibilités d'émettre et de recevoir des données par rapport à l'unité centrale de l'ordinateur (UC). Les périphériques tels les disques durs et le clavier sont gérés par le canal d'E-S de l'UC. NLM (NetWare Loadable Module - module chargeable NetWare). Les serveurs personnalisés sont constitués de pièces ou outils dénommés modules chargeables NetWare. Un module NLM est un programme pouvant être chargé et déchargé depuis le serveur sans perturber le fonctionnement de ce dernier. noeud Ordinateur, serveur de fichiers ou unité périphérique connecté à un réseau local et utilisé pour créer, recevoir ou faire suivre des messages ou des trains de données. En général, un noeud fait référence à un client ou station de travail. (voir client et station de travail) paquet Unité d'information classique transmise sur le réseau d'une unité à l'autre. En règle générale, un paquet possède une taille minimale et maximale prédéfinies et comprend également un numéro d'identification et des informations sur son origine et sa destination. périphérique Unité, telle qu'une imprimante ou un modem, reliée à un ordinateur. Un périphérique est généralement utilisé à des fins d'entrée-sortie des données. pilote Logiciel ou micrologiciel entre une unité périphérique (tels une carte vidéo, une imprimante ou un clavier) et une application. pilote de carte réseau Logiciel ou micrologiciel spécialisé entre la carte réseau et le logiciel de communication offrant des fonctions d'interface avec le réseau local. 94 Annexe C Glossaire de terminologie réseau pilote de périphérique Utilitaire logiciel qui, lorsqu'il est installé sur un système, prend en charge un composant matériel particulier, tels une imprimante, un disque dur ou une carte d'interface réseau. port Point d'accès de connexion sur un ordinateur ou une unité périphérique utilisé pour émettre et recevoir des données. protocole Ensemble de procédures ou de conventions définies pour faciliter l'échange de données entre différents types de systèmes d'ordinateurs ou de périphériques. RAM (Random Access Memory - Mémoire à accès aléatoire). La mémoire RAM est un composant matériel utilisé pour le stockage temporaire des données. Cette mémoire est généralement composée de plusieurs puces de circuits intégrés. réseau Groupement d'ordinateurs et d'autres unités périphériques interconnectés afin de pouvoir communiquer. La plupart des réseaux sont configurés pour pouvoir transmettre des données, généralement via des lignes téléphoniques. réseau local (en anglais Local Area Network -LAN). Un réseau local interconnecte des postes serveurs, clients et autres unités périphériques tels les imprimantes. Il permet de partager des données dans le sens où un ordinateur peut interagir avec tout autre système relié au groupe. Les unités en réseau local sont réparties sur des distances relativement faibles, généralement dans un même immeuble. ROM (Read-Only Memory - Mémoire morte). La mémoire ROM est utilisée pour stocker des instructions générales dédiées à des tâches d'intendance. Il est possible d'accéder aux données stockées en ROM et de les utiliser, mais pas de les modifier. Cette mémoire repose généralement sur une puce mémoire non volatile. SCSI (Small Computer System Interface). Norme d'interface définissant les aspects mécaniques, électriques et fonctionnels requis pour autoriser les connexions et les communications entre ordinateurs, disques durs et autres périphériques. Une adresse SCSI (ID SCSI = nombre entre 0 et 7) est affectée à chaque disque dur identifiant de façon unique l'unité sur le canal SCSI. serveur Ordinateur, exécutant des logiciels d'administration et stockant des ressources accessibles par les autres ordinateurs connectés sur un réseau local (LAN). Le serveur offre un accès multi-utilisateur centralisé aux ressources du système telles que les bases de données. (voir Serveur de fichiers) serveur de fichiers Ordinateur doté d'une capacité de stockage de masse relativement importante offrant des services de gestion de fichiers sur un réseau. Un serveur de fichiers peut imposer différents niveaux de contrôle puisqu'il 95 Annexe C Glossaire de terminologie réseau régule l'accès aux applications et fichiers de données communs disponibles sur le réseau. SNMP Acronyme pour Simple Network Management Protocol (protocole de gestion de réseau simple). SNMP est un protocole standard transmettant des informations opérationnelles d'un serveur à une station de travail client désignée. Un agent SNMP installé sur un serveur peut envoyer une information au client sans requête explicite de ce dernier. Une telle opération est qualifiée de notification. Les notifications signalent dynamiquement au client les modifications se produisant sur un serveur, notamment lorsqu'un disque SCSI est hors service. La destination de notification configurable indique à l'agent à quel client réseau il doit envoyer les notifications. station de travail Ordinateur individuel relié à un réseau local. Support Anywhere utilise le terme équivalent "client" (voir aussi Client et Serveur). TCP/IP (Transmission Control Protocol/Internet Protocol). Protocole de communication definissant des règles réseau spécifiques permettant de connecter différents types d'ordinateurs en réseau, de gérer les erreurs de données, les problèmes de sécurités et les incidents de lignes de transmission. UC Unité centrale (Central Processing Unit - CPU). Ensemble complexe de circuits électroniques exécutant des instructions programmées. L'unité centrale est le cerveau de l'ordinateur. WAN (Wide Area Network - Réseau étendu). Un WAN est un réseau de communication doté de fonctionnalités semblables à un réseau local (LAN) mais couvrant une plus vaste étendue géographique à l'aide de câbles téléphoniques ou de systèmes hertziens réalisés par une porteuse commune (voir Réseau local LAN). 96 D Fiche de configuration Copiez cette fiche de configuration à remplir avant de commencer la configuration de Support Anywhere sur votre réseau. 97 E Garantie, licence logicielle et assistance Garantie logicielle limitée La garantie limitée des produits logiciels HP régira tout le logiciel qui vous est fourni (y compris le logiciel Microsoft) comme partie intégrante de l'ordinateur HP. Cette garantie limitée des produits HP remplacera tous les termes de garantie de logiciel non HP qui peuvent se trouver dans toute documentation ou autres matériels contenus dans l'emballage de l'ordinateur. Garantie logicielle limitée à quatre-vingt dix jours. HP garantit pendant quatre-vingt dix (90) jours à compter de la date d’achat que le logiciel exécutera ses instructions de programmation si tous les fichiers sont correctement installés. HP ne garantit pas que le fonctionnement du logiciel ne connaîtra pas d’interruptions ni d’erreurs. Dans le cas où ce logiciel échouerait dans l’exécution de ses instructions de programmation pendant la période de garantie, le remboursement ou la réparation constituerait le recours du Client. Si HP ne pouvait remplacer le support dans un délai raisonnable, l’autre recours du Client serait le remboursement du prix d’achat, sur retour du produit et de toutes les copies. Support amovible. HP garantit le support amovible, si fourni, sur lequel ce produit est enregistré comme étant exempt de défauts de matériaux et malfaçons dans des conditions de fonctionnement normales pendant quatre-vingt dix (90) jours à compter de la date d’achat. Dans le cas où le support se révèle être défectueux pendant la période de garantie, le recours du Client sera le renvoi du support à HP pour échange. Si HP ne pouvait remplacer le support dans un délai raisonnable, l’autre recours du Client serait le remboursement du prix d’achat, sur retour du produit et de les autres copies des supports non amovibles du logiciel. Notification de réclamations de garantie. Le Client doit avertir HP par écrit de toute réclamation de garantie dans un délai maximum de trente (30) jours après l’expiration de la période de garantie. 99 Annexe E Garantie, licence logicielle et assistance Restriction de garantie. HP n’offre aucune autre garantie explicite, qu’elle soit écrite ou orale, en ce qui concerne ce produit. Toute garantie implicite de commercialisation ou d’adaptation se limite aux 90 jours de la présente garantie écrite. Certains pays n’autorisent pas de restrictions sur la durée d’une garantie implicite ; aussi, les restrictions ou exclusions ci-dessus peuvent ne pas vous concerner. Cette garantie vous donne des droits juridiques spécifiques et vous pouvez avoir d’autres droits qui varient d’un pays à l’autre. Restriction de responsabilité et recours. LES RECOURS STIPULÉS CI-DESSUS CONSTITUENT LES RECOURS EXCLUSIFS DU CLIENT. EN AUCUN CAS, HP NE POURRA ÊTRE TENUE POUR RESPONSABLE DE DOMMAGES DIRECTS, INDIRECTS, SPÉCIAUX OU ACCIDENTELS (Y COMPRIS LA PERTE DE PROFITS), QU’ILS REPOSENT SUR UNE GARANTIE, UN CONTRAT, UN PRÉJUDICE OU TOUTE AUTRE THÉORIE JURIDIQUE. Certains pays n’autorisent pas l’exclusion ou la restriction de dommages accidentels ou indirects, aussi, les restrictions ou exclusions ci-dessus peuvent ne pas vous concerner. Obtention du service de garantie. Vous pouvez obtenir un service de garantie auprès de votre distributeur HP agréé ou d’un bureau commercial HP. Transactions du client en Australie et au Royaume-Uni : Les renonciations et restrictions ci-dessus ne concernent ni n’affectent les droits statutaires d’un Client. 100 Annexe E Garantie, licence logicielle et assistance Licence d’exploitation du logiciel ATTENTION : LES DISPOSITIONS DU PRESENT ACCORD DE LICENCE D'UTILISATION SONT APPLICABLES A TOUTE UTILISATION DU LOGICIEL. EN UTILISANT LE LOGICIEL, VOUS ADHEREZ PLEINEMENT ET SANS RESERVE AUX DISPOSITIONS DU PRESENT ACCORD DE LICENCE D'UTILISATION. SI VOUS NE L'ACCEPTEZ PAS, VOUS DEVEZ DES A PRESENT RETOURNER LE LOGICIEL QUI VOUS SERA REMBOURSE. SI LE LOGICIEL FAIT PARTIE INTEGRANTE D'UN PRODUIT, VOUS DEVEZ RETOURNER L'ENSEMBLE INUTILISE QUI VOUS SERA REMBOURSE. Contenu de la licence d'exploitation du logiciel Sauf dispositions contraires faisant l'objet d'un accord spécifique signé entre l'utilisateur et HEWLETT-PACKARD, les conditions d'Utilisation du Logiciel joint aux présentes sont les suivantes.. Concession de licence. Hewlett-Packard concède au Client une licence non exclusive d'Utilisation du Logiciel dans les conditions ci-après : Droit d'utilisation. Le terme "Utilisation" recouvre le stockage, le chargement, l'installation et l'exécution du Logiciel ainsi que la visualisation des écrans et messages affichés par le Logiciel. Vous ne devez en aucun cas modifier le Logiciel ou désactiver les fonctions de contrôle ou de vérification du Logiciel. Le Logiciel réside sur le CD-ROM HP NetServer Navigator et comprend trois parties : le Logiciel client HP Support Anywhere, le Logiciel serveur NSA et le logiciel de communications Remote Console. • Le logiciel client HP Support Anywhere peut être utilisé sur une ou plusieurs stations de travail clientes connectées à un réseau comprenant des systèmes HP NetServer série E. • Le logiciel serveur NSA peut être installé et utilisé sur un ou plusieurs HP NetServer (série E). • Le logiciel de communications Remote Console (Produit pcANYWHERE32 de Symantec fourni par HP) peut être utilisé sur une station de travail distante et une HP NetServer (série E). Droit de propriété. Le Logiciel est, et reste, la propriété exclusive de HP ou d'un de ses fournisseurs tierce partie. La présente Licence d'Utilisation ne confère au Client aucun titre et/ou droit de propriété sur le Logiciel et son code source, et ne constitue qu'une concession de droit d'usage du Logiciel, toute notion de vente 101 Annexe E Garantie, licence logicielle et assistance étant expressément exclue. Les fournisseurs tierces parties peuvent se prévaloir de leurs droits sur le Logiciel en cas de violation des présentes dispositions. Copies et Adaptations. Le Client ne peut effectuer des copies ou adaptations de ce logiciel qu'à des fins d'archivage ou que si la copie est absolument nécessaire à l'Utilisation du logiciel. Les copies ainsi réalisées doivent impérativement comporter la mention de propriété ou la formule de copyright figurant dans ou sur l'original. Le Client s'engage à ne pas reproduire le logiciel sur aucun réseau public. Désassemblage et décryptage. Sauf accord préalable écrit de HP et dans toute la mesure permise par la réglementation ou la législation applicable, le Client ne doit en aucun cas désassembler ni décompiler le logiciel. Sur simple demande, le Client devra fournir à HP toute information utile concernant les opérations de désassemblage ou de décompilation envisagées. Le Client s'engage à ne pas décrypter ou déchiffrer le logiciel sauf si cette opération est une étape nécessaire à l'Utilisation légitime du Logiciel. Transfert de licence. La présente Licence d'Utilisation du Logiciel expirera automatiquement en cas de transfert des droits d'Utilisation couverts par la présente Licence. En cas de transfert, le Client s'engage à transmettre au bénéficiaire le Logiciel et les éventuelles copies et documentations associées. Le bénéficiaire devra s'engager par lettre adressée à HP, à respecter sans réserve l'ensemble des dispositions du présent Accord de Licence comme condition au transfert. Résiliation. HP peut mettre fin à toute Licence d'Utilisation concédée au titre des présentes dispositions en cas de manquement du client à l'une quelconque de ses obligations, après mise en demeure effectuée par lettre recommandée avec accusé de réception, s'il n'est pas remédié audit manquement dans un délai de 30 jours et ceci sans préjudice de tous dommages-intérêts. En cas de résiliation, le Client s'engage à détruire ou à remettre à HP, dans les plus brefs délais, le logiciel, ses copies, adaptations et parties imbriquées sous quelque forme que ce soit. Clause d'exportation. En cas d'exportation ou de réexportation du Logiciel ou de copie ou adaptation de ce dernier, le Client s'engage à obtenir toute licence et/ou autorisation nécessaire au titre des lois et réglementations applicables. Restriction des droit du gouvernentment des U.S.A. Le logiciel et sa documentation ont été développés entièrement grâce à des fonds privés. Ils sont fournis et font l'objet d'une licence en tant que "logiciel informatique commercial" comme le stipulent les articles DFARS 252.227-7013 (Octobre 1988), DFARS 252.211-7015 (Mai 1991) ou DFARS 252.227-7014 (Juin 1995), comme "article commercial" comme le stipule l'article FAR 2.101(a), ou comme 102 Annexe E Garantie, licence logicielle et assistance "logiciel informatique à usage restreint" comme le stipule l'article FAR 52.227-19 (Juin 1987) (ou toute réglementation ou clause contractuelle équivalente), selon les cas d'application. vous ne disposez que de ces droits prévus pour un tel logiciel et sa documentation par l'article FAR ou DFARS applicable ou par l'accord de licence standard HP pour le produit inpliqué. 103 Annexe E Garantie, licence logicielle et assistance Assistance technique Assistance téléphonique Le matériel et les logiciels fournis par HP sur les serveurs HP sont couverts par une assistance téléphonique gratuite pendant la période de garantie. Cette assistance téléphonique est assurée dans certaines zones géographiques par Hewlett-Packard ; dans d'autres zones, elle est assurée par votre distributeur. Pour les produits non HP, les numéros de support sont inclus dans la documentation du produit ou disponibles auprès de votre distributeur. Hewlett-Packard fournit l'assistance téléphonique pour l'installation, la configuration et le diagnostic du serveur, de sorte qu'un ordinateur client local peut se connecter à un système d'exploitation réseau supporté par HP. L'assistance comprenant des fonctions supplémentaires, telles que la conception du système, les mises à niveau du système d'exploitation, l'optimisation des performances—ainsi que l'assistance assurée dans d'autres domaines techniques, comme le câblage, le matériel non HP ou les environnements multiples de systèmes d'exploitation—sont disponibles auprès de Hewlett-Packard, des distributeurs ou des consultants moyennant une facturation supplémentaire. Ainsi, HP offre un service d’assistance téléphonique réseau avec option 7 jours sur 7, 24 heures sur 24, pour les systèmes d'exploitation réseau et le matériel issus de plusieurs fournisseurs. Pour plus d'informations, contactez votre bureau commercial HP. Pour obtenir une assistance ou un dépannage HP Etats-Unis et Canada. Pour une assistance téléphonique et la maintenance du matériel, contactez au choix : • Un distributeur agréé d'ordinateurs HP participant à la maintenance. • Le centre d'assistance client HP (Colorado) (1 970) 635-1000 de 6h à 20h (heure des Rocheuses) du lundi au vendredi et de 9h à 15h le samedi. 104 Annexe E Garantie, licence logicielle et assistance Europe. Pour l’assistance téléphonique et la maintenance du matériel, contactez au choix : • Un distributeur agréé d'ordinateurs HP participant à la maintenance. • Le centre d’assistance client HP (Amsterdam) : Allemagne : 0180 525 8143 Austriche : 0660 6386 Belgique (néerlandais) : 02 626 8806 Belgique (français) : 02 626 8807 Danemark : 3929 4099 Espagne : 902 321 123 France: 04 50 43 9853 Irelande : 01 662 5525 Italie : 02 2 641 0350 Pays-Bas : 020 6068751 Norvège : 22 11 6299 Portugal: 01 441 7199 Suède : 08 619 2170 Suisse : 084 880 1111 Royaume Uni: 0171 512 5202 International (anglais) : 44 171 512 5202 105 Annexe E Garantie, licence logicielle et assistance Asie/Pacifique. Pour la maintenance du matériel et l'assistance téléphonique, contactez soit : • Un distributeur agréé d'ordinateurs HP participant à la maintenance ou • Un centre d'assitance clientèle HP : Singapour 272-5300 Malaisie 295-2566 Hong Kong 800-7729 Indonésie 350-3408 Thailande 661-4011 Chine 010-62625666 ext. CSC Autres pays. Pour la maintenance matérielle, contactez votre bureau commercial HP local. Pour l’assistance téléphonique, contactez votre distributeur agréé HP. Autres services d'information Accès à la 'home page' du World Wide Web HP NetServer : http://www.hp.com:80/netserver/support Pour les correctifs logiciels et les mises à jour des pilotes : Aux Etats-Unis, accédez au service télématique d'assistance HP : (208) 344-1691 Autres pays, accédez au serveur FTP HP : ftp://ftp.hp.com/pub/servers Vous pouvez aussi accéder directement au serveur FTP à l'aide des instructions suivantes : From the DOS prompt: ftp ftp.hp.com LOGON: anonymous MOT DE PASSE: <votre adresse e-mail> : 106 Annexe E Garantie, licence logicielle et assistance Pour plus d'information sur le produit : Conseils audio HP & service de réception automatique de documents par télécopie (HPFirst) : (800) 333-1917 aux U.S.A. et au Canada (208) 344-4809 hors U.S.A. et Canada Pour plus d'information sur CompuServe, appelez : (800) 524-3388 aux U.S.A. et au Canada 0130-37-32 hors U.S.A. et Canada Après vous être connecté à CompuServe, tapez GO HPSYS pour obtenir le forum HP. 107 Index A A qui est destiné ce manuel, 9 Agent installation de ASR sur serveur NetWare, 85 Alarmes options de réponse, 69 Alertes écran Conseil, 71 options de réponse, 69 Assistance réparations, 104 téléphonique, 104 Assistance technique, 104 Assistance téléphonique, 104 Auto Alert écran Conseil, 71 fonctions, 12; 16 liste d'alarmes, 17 présentation, 10 C Chargement manuel des NLM sur le serveur, 85 Réacheminement de console graphique, 57 Configuration de console distante, 52 Configuration de NetServer démarrage rapide, 6 Configuration de NetServer NetWare, 34 Configuration de NetServer Windows NT, 34 Configuration du client démarrage rapide, 5 Configuration minimale console distante, 47 matériel et logiciels, 21 serveur de console distante, 46 Configuration minimale de console Windows NT pour le réacheminement de console graphique, 59 Configuration minimale du client pour Support Anywhere, 22 Configuration minimale du client Support Anywhere, 22 Configuration minimale du navigateur Web pour Support Anywhere, 24 Configuration minimale du serveur console distante, 46 Configuration minimale du serveur pour Support Anywhere, 21 Configuration minimale du serveur Support Anywhere, 21 Configuration minimale du serveur Web pour Support Anywhere, 22 Configuration minimale d'un serveur Windows NT pour le réacheminement de console graphique, 59 Console distante configuration du réacheminement graphique, 57 configuration du serveur au niveau du BIOS, 48 configuration minimale de console pour le réacheminement graphique, 59 configuration minimale de la console, 47 configuration minimale du serveur, 46 109 Index configuration minimale pour le réacheminement graphique, 59 description, 44 fonctions, 17 fonctions de la partition d'utilitaire, 18 initialisation du modem sur le serveur, 49 installation, 47 paramètres d'émulation de terminal, 53 présentation de l'utilisation de RCONSOLE, 63 présentation d'installation, 44 réacheminement de console graphique, 18 utilisation, 56 utilisation de RCONSOLE, 19 D Dépannage installation, 41 Description du réacheminement de console graphique pcANYWHERE32, 18 E Ecran d'informations du serveur vu pendant Setup, 30 F Fiche de configuration de serveur, 97 G Glossaire terminologie du réseau, 93 H HP Support Anywhere présentation de l'installation, 25 I Installation 110 collecte d'informations avant de commencer, 26 configuration de NetServer, 34 configuration de RCONSOLE sur le client distant, 65 configuration de RCONSOLE sur le NetServer, 65 configuration du client, 29 configuration du serveur pour le réacheminement de console distante, 48 dépannage, 41 écran d'informations du serveur, 30 impression de la liste de serveurs, 33 remplir la fiche de configuration, 97 vérification des installations, 37 Installation de la console distante, 47 Console distante, 53 Installation de pcANYWHERE32 sur le serveur, 59 Installation de Support Anywhere, 25 Installation du client de Support Anywhere, 29 Installation, Support Anywhere, 25 Interface Web description des boutons de menu, 78 fonctions, 14 page Carte d'interface réseau, 76 page de configuration du serveur, 75 page de description du serveur, 74 page Information de bus SCSI, 77 page Information système, 77 page Stockage disque, 75 utilisation, 72 L Lancement HP NetServer Assistant, 67 Liste de serveurs, impression pendant Setup, 33 Index M Mappage de clavier, 63 Mappage de clavier pcANYWHERE32, 63 Matériel et logiciel requis, 21 Console distante, 45 Modems supportés pour la console distante, 45 N NetWare chargement des NLM ASR, 85 chargement des NLM sur le serveur, 85 paramètres des fichiers NLM ASR, 86 NLM chargement de la fonction ASR pour serveur NetWare, 85 chargement manuel sur le serveur, 85 paramètres des fichiers ASR, 86 Notifications options de réponse, 69 NSA paramètres des fichiers ASR pour Windows NT, 87 P Page Web Carte d'interface réseau, 76 Page Web de configuration du serveur, 75 Page Web de description du serveur, 74 Page Web Information de bus SCSI, 77 Page Web Information système, 77 Page Web Stockage disque, 75 Paramètres de communication de connexion directe, 52 Paramètres d'émulation de terminal, 53 Paramètres des fichiers ASR pour Windows NT, 87 Paramètres des fichiers NLM ASR, 86 pcANYWHERE32 installation sur console distante, 53 Ports série configuration sur le serveur, 60 Présentation Support Anywhere, 9 Présentation de l'agent d'alarme, 20 Présentation du redémarrage de serveur automatique (ASR), 20 Problèmes d'interface Web, dépannage, 43 R RCONSOLE configuration minimale de la console distante pour le réacheminement de console, 64 configuration minimale du serveur pour le réacheminement de console, 64 configuration sur le client distant, 65 configuration sur le serveur, 65 utilisation pour accéder à distance au serveur, 19 utilisation pour le réacheminement de console distante, 63 RCONSOLE NetWare, configuration minimale pour l'utilisation de la console distante, 64 RCONSOLE NetWare, configuration minimale pour l'utilisation sur le serveur, 64 Réacheminement de console installation, 47 Réacheminement de console distante présentation de la configuration, 45 Réacheminement de console graphique présentation, 18 Redémarrage automatique du serveur chargement des NLM pour serveur Netware, 85 paramètres des fichiers NLM, 86 111 Index paramètres des fichiers Windows NT, 87 S Sécurité de Web, 81 Sécurité pour le Web, 81 Serveur Windows NT installation de pcANYWHERE32, 59 Support Anywhere Auto Alert, 68 chargement du NLM ASR pour un serveur NetWare, 85 chargement manuel des NLM Support Anywhere sur le serveur, 85 composants logiciels, 20 démarrage rapide, 1 gestion de serveur, 11 interface Web, 14; 72 lancement, 67 matériel et logiciels requis, 21 112 présentation, 9 utilisation, 67 vérification de l'installation, 8 Support de navigateur Web du client Support Anywhere, 24 Support de serveur Web Support Anywhere, 22 T Touches d'émulation de terminal pcANYWHERE32, 91 Touches d'émulation de terminal pour pcANYWHERE32, 91 U Utilisation de Support Anywhere, 67 W Windows NT paramètres des fichiers ASR, 87