Dell Latitude 3310 laptop Manuel du propriétaire

Dell Latitude 3310
Guide de maintenance
Modèle réglementaire: P95G
Type réglementaire: P95G002
Remarques, précautions et avertissements
REMARQUE : Une REMARQUE indique des informations importantes qui peuvent vous aider à mieux utiliser votre
produit.
PRÉCAUTION : Une PRÉCAUTION indique un risque d'endommagement du matériel ou de perte de données et vous
indique comment éviter le problème.
AVERTISSEMENT : Un AVERTISSEMENT indique un risque d'endommagement du matériel, de blessures corporelles ou
même de mort.
© 2019 Dell Inc. ou ses filiales. Tous droits réservés. Dell, EMC et les autres marques commerciales mentionnées sont des marques
de Dell Inc. ou de ses filiales. Les autres marques peuvent être des marques commerciales de leurs propriétaires respectifs.
2019 - 11
Rév. A00
Table des matières
1 Intervention à l’intérieur de votre ordinateur...................................................................................6
Consignes de sécurité........................................................................................................................................................... 6
Mise hors tension de l’ordinateur...................................................................................................................................6
Avant d’intervenir à l’intérieur de votre ordinateur......................................................................................................7
Instructions relatives à la sécurité..................................................................................................................................7
Après une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.................................................................................................... 13
2 Technologies et composants........................................................................................................ 14
BIOS UEFI............................................................................................................................................................................. 14
DDR4......................................................................................................................................................................................15
Options de la carte graphique.............................................................................................................................................16
Contrôleur graphique intégré........................................................................................................................................16
Disques durs pris en charge.......................................................................................................................................... 17
HDMI 1.4a.............................................................................................................................................................................. 18
Caractéristiques de la batterie............................................................................................................................................19
Fonctions USB......................................................................................................................................................................19
USB type C........................................................................................................................................................................... 21
Lecteurs de carte média......................................................................................................................................................21
Téléchargement des pilotes Windows.............................................................................................................................. 22
Dell Command | Configure............................................................................................................................................22
Mise hors tension de l’ordinateur...................................................................................................................................... 25
Mise hors tension de l’ordinateur - Windows.............................................................................................................26
3 Principaux composants de votre système..................................................................................... 27
4 Démontage et remontage............................................................................................................30
Liste des vis..........................................................................................................................................................................30
Outils recommandés............................................................................................................................................................ 31
carte microSD....................................................................................................................................................................... 31
Retrait de la carte microSD...........................................................................................................................................31
Installez la carte microSD.............................................................................................................................................. 31
Cache de fond...................................................................................................................................................................... 31
Retrait du cache de fond...............................................................................................................................................31
Installation du cache de fond....................................................................................................................................... 33
Batterie................................................................................................................................................................................. 35
Retrait de la batterie......................................................................................................................................................35
Installation de la batterie............................................................................................................................................... 37
Pile bouton............................................................................................................................................................................40
Retrait de la pile bouton................................................................................................................................................40
Installation de la pile bouton......................................................................................................................................... 40
Module de mémoire............................................................................................................................................................. 41
Retrait du module de mémoire......................................................................................................................................41
Installation du module de mémoire.............................................................................................................................. 42
Disque SSD (Solid State Drive)......................................................................................................................................... 43
Table des matières
3
Retrait de la carte SSD................................................................................................................................................. 43
Installation du SSD.........................................................................................................................................................43
Support SSD........................................................................................................................................................................ 44
Retrait du support du disque SSD............................................................................................................................... 44
Installation du support du disque SSD........................................................................................................................ 45
Clavier................................................................................................................................................................................... 46
Retrait du clavier............................................................................................................................................................46
Installation du clavier..................................................................................................................................................... 49
Pavé tactile...........................................................................................................................................................................53
Retrait du pavé tactile...................................................................................................................................................53
Installation de la tablette tactile................................................................................................................................... 55
Haut-parleurs....................................................................................................................................................................... 58
Retrait des haut-parleurs..............................................................................................................................................58
Installation des haut-parleurs....................................................................................................................................... 59
Carte fille d’E/S.................................................................................................................................................................... 61
Retrait de la carte fille d’E/S.........................................................................................................................................61
Installation de la carte fille d’E/S................................................................................................................................. 62
Câble d’alimentation en CC................................................................................................................................................63
Retrait du câble d’entrée CC....................................................................................................................................... 63
Installation du câble d’entrée CC.................................................................................................................................64
Dissipateur de chaleur.........................................................................................................................................................65
Retrait du dissipateur de chaleur................................................................................................................................. 65
Installation du dissipateur de chaleur.......................................................................................................................... 66
Ventilateur système.............................................................................................................................................................67
Retrait du ventilateur système.....................................................................................................................................67
Installation du ventilateur système.............................................................................................................................. 68
carte réseau sans fil............................................................................................................................................................ 69
Retrait de la carte WLAN............................................................................................................................................. 69
Installation de la carte WLAN....................................................................................................................................... 70
Assemblage d’écran............................................................................................................................................................. 71
Retrait de l’assemblage d’écran....................................................................................................................................71
Installation de l’assemblage d’écran.............................................................................................................................73
Cadre d’écran.......................................................................................................................................................................75
Retrait de la bordure d’écran........................................................................................................................................75
Installation de la bordure d’écran................................................................................................................................. 77
Module de webcam et microphone...................................................................................................................................79
Retrait du module webcam/microphone....................................................................................................................79
Installation du module webcam/microphone............................................................................................................. 79
Écran d’affichage LCD........................................................................................................................................................80
Retrait de l’écran LCD...................................................................................................................................................80
Installation de l’écran LCD.............................................................................................................................................81
Charnières de l’écran.......................................................................................................................................................... 83
Retrait des charnières d’écran..................................................................................................................................... 83
Installation des charnières d’écran.............................................................................................................................. 83
câble eDP..............................................................................................................................................................................84
Retrait du câble eDP..................................................................................................................................................... 84
Installation du câble eDP...............................................................................................................................................85
Capot arrière de l’écran...................................................................................................................................................... 87
Carte système......................................................................................................................................................................88
Retrait de la carte système.......................................................................................................................................... 88
4
Table des matières
Installation de la carte système....................................................................................................................................90
Repose-poignets..................................................................................................................................................................92
5 Diagnostics................................................................................................................................94
Diagnostic ePSA.................................................................................................................................................................. 94
Outils de validation.........................................................................................................................................................97
Cycle de marche/arrêt Wi-Fi............................................................................................................................................103
Voyants de diagnostic....................................................................................................................................................... 103
M-BIST................................................................................................................................................................................ 104
Self-Heal............................................................................................................................................................................. 105
Introduction du cours.................................................................................................................................................. 105
Instructions Self-Heal.................................................................................................................................................. 105
Modèles Latitude pris en charge................................................................................................................................105
Récupération du BIOS.......................................................................................................................................................106
Récupération du BIOS à l’aide d’un disque dur........................................................................................................ 106
Récupération du BIOS à l’aide d’un lecteur USB......................................................................................................107
Auto-test intégré de l’écran LCD..................................................................................................................................... 107
6 Obtenir de l'aide....................................................................................................................... 108
Contacter Dell.....................................................................................................................................................................108
Table des matières
5
1
Intervention à l’intérieur de votre ordinateur
Consignes de sécurité
Suivez les consignes de sécurité ci-dessous pour protéger votre ordinateur des dégâts potentiels et pour assurer votre sécurité
personnelle. Sauf indication contraire, chaque procédure de ce document présuppose que les conditions suivantes existent :
•
•
Vous avez pris connaissance des informations de sécurité fournies avec votre ordinateur.
Un composant peut être remplacé ou, si acheté séparément, installé en exécutant la procédure de retrait dans l’ordre inverse.
REMARQUE : Débranchez toutes les sources d'alimentation avant d'ouvrir le capot ou les panneaux de l'ordinateur.
Lorsque vous avez fini de travailler à l'intérieur de l'ordinateur, remettez en place tous les capots, panneaux et vis avant
de connecter l'ordinateur à une source d'alimentation.
AVERTISSEMENT : Avant toute intervention à l’intérieur de votre ordinateur, consultez les consignes de sécurité livrées
avec celui-ci. Pour plus d’informations sur les meilleures pratiques en matière de sécurité, consultez la page d’accueil
Conformité aux normes.
PRÉCAUTION : La plupart des réparations ne peuvent être effectuées que par un technicien de maintenance agréé.
N’effectuez que les opérations de dépannage et les petites réparations autorisées par la documentation de votre produit
et suivez les instructions fournies en ligne ou par téléphone par l’équipe de service et de support technique. Les
dommages causés par une personne non autorisée par Dell ne sont pas couverts par votre garantie. Consultez et
respectez les consignes de sécurité fournies avec votre produit.
PRÉCAUTION : Pour éviter une décharge électrostatique, raccordez-vous à la terre à l’aide d’un bracelet antistatique ou
en touchant une surface métallique non peinte et, en même temps, un connecteur sur le panneau arrière de l’ordinateur.
PRÉCAUTION : Manipulez avec précaution les composants et les cartes. Ne touchez pas les composants ni les contacts
des cartes. Saisissez les cartes par les bords ou par le support de montage métallique. Saisissez les composants,
processeur par exemple, par les bords et non par les broches.
PRÉCAUTION : Lorsque vous déconnectez un câble, tirez sur son connecteur ou sur sa languette, jamais sur le câble luimême. Certains câbles sont dotés de connecteurs avec dispositif de verrouillage. Si vous déconnectez un câble de ce
type, appuyez d’abord sur le verrou. Lorsque vous démontez les connecteurs, maintenez-les alignés uniformément pour
éviter de tordre les broches. Enfin, avant de connecter un câble, vérifiez que les deux connecteurs sont correctement
orientés et alignés.
REMARQUE : La couleur de votre ordinateur et de certains composants peut différer de celle de l’ordinateur et des
composants illustrés dans ce document.
Mise hors tension de l’ordinateur
Mise hors tension de l’ordinateurla tablettela tablette (Windows)
PRÉCAUTION : Pour éviter de perdre des données, enregistrez et fermez tous les fichiers ouverts, puis quittez tous les
programmes en cours d’exécution avant de mettre l’ordinateur hors tension ou de retirer le capot latéral.
1. Cliquez ou appuyez sur l’icône
2. Cliquez ou appuyez sur l’icône
.
, puis cliquez ou appuyez sur Arrêter.
REMARQUE : Vérifiez que l’ordinateur et tous les périphériques connectés sont hors tension. Si votre ordinateur et
les appareils qui y sont connectés ne s'éteignent pas automatiquement lorsque vous arrêtez le système
6
Intervention à l’intérieur de votre ordinateur
d’exploitation, appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé environ 6 secondes jusqu’à la mise hors
tension.
Avant d’intervenir à l’intérieur de votre ordinateur
1. Assurez-vous que la surface de travail est plane et propre afin d’éviter de rayer le capot de l’ordinateur.
2. Éteignez l’ordinateur.
3. Si l’ordinateur est connecté à une station d’accueil, déconnectez-le.
4. Déconnectez tous les câbles réseau de l’ordinateur (le cas échéant).
PRÉCAUTION : Si votre ordinateur est équipé d’un port RJ45, déconnectez le câble réseau en débranchant d’abord
le câble de votre ordinateur.
5. Déconnectez l’ordinateur et tous les périphériques qui y sont reliés de leur prise électrique.
6. Ouvrez l’écran.
7. Maintenez le bouton d’alimentation appuyé pendant quelques secondes pour mettre la carte système à la terre.
PRÉCAUTION : Pour éviter tout choc électrique, débranchez la prise secteur de votre ordinateur avant de passer à
l’étape 8.
PRÉCAUTION : Pour éviter une décharge électrostatique, raccordez-vous à la terre à l’aide d’un bracelet antistatique
ou en touchant une surface métallique non peinte et, en même temps, un connecteur sur le panneau arrière de
l’ordinateur.
8. Retirez de leurs logements les éventuelles cartes ExpressCard ou cartes à puce installées.
Instructions relatives à la sécurité
Respectez les consignes de sécurité décrites dans les sections suivantes lors d'une procédure d'installation ou de démontage/remontage :
•
•
•
•
•
•
Mettez le système et tous les périphériques qui y sont connectés hors tension.
Débranchez le système et tous les périphériques connectés de l'alimentation en CA, puis retirez la batterie.
Déconnectez tous les câbles réseau, téléphoniques ou de télécommunications du système.
Utilisez un bracelet et un tapis antistatiques pour travailler à l'intérieur de tout système informatique afin d'éviter les dommages liés aux
décharges électrostatiques (ESD).
Après le retrait d'un composant du système, placez avec précaution le composant supprimé sur un tapis antistatique.
Portez des chaussures à semelle de caoutchouc non conductrices afin de réduire le risque de choc électrique ou de blessure grave au
cours d'un accident électrique.
Alimentation de secours
Les produits Dell avec alimentation de secours doivent être complètement débranchés avant d’en ouvrir le boîtier. Les systèmes qui
intègrent une alimentation de secours restent alimentés lorsqu’ils sont hors tension. L’alimentation interne permet de mettre le système
sous tension (Wake on LAN) et de le basculer en mode veille à distance ; elle offre différentes fonctions de gestion avancée de
l’alimentation.
Après avoir débranché le système, attendez environ 30 à 45 secondes avant d’en retirer les composants afin de permettre la décharge des
circuits.
Liaison
La liaison permet de connecter plusieurs conducteurs de terre à un même potentiel électrique. L’opération s’effectue à l’aide d’un kit de
protection antistatique portable. Lorsque vous connectez un fil de liaison, vérifiez toujours que celui-ci est en contact avec du métal nu (et
non avec une surface peinte ou non métallique). Le bracelet antistatique doit être sécurisé et entièrement en contact avec votre peau.
Retirez tous vos bijoux (montres, bracelets ou bagues) avant d’assurer votre liaison avec l’équipement.
Intervention à l’intérieur de votre ordinateur
7
Figure 1. Liaison correcte
Protection contre les décharges électrostatiques
L'ESD est une préoccupation majeure lorsque vous manipulez des composants électroniques, en particulier des composants sensibles tels
que les cartes d'extension, les processeurs, les barrettes DIMM de mémoire et les cartes système. De très légères charges peuvent
endommager les circuits d'une manière qui n'est pas toujours évidente, menant par exemple à des problèmes intermittents ou une durée
de vie plus courte du produit. Alors que le secteur s'efforce de réduire les besoins en énergie et de renforcer la densité, la protection
contre les décharges électrostatiques est une préoccupation croissante.
En raison de la densité accrue des semi-conducteurs utilisés dans les produits Dell récents, la sensibilité aux dommages statiques est
maintenant plus élevée que dans les produits Dell précédents. Pour cette raison, certaines méthodes de manipulation des composants
approuvées précédemment ne sont plus applicables.
Il existe deux types reconnus de dommages causés par les décharges électrostatiques : les pannes catastrophique et intermittentes.
•
•
Catastrophique -Le dommage entraîne une perte immédiate et complète de la fonctionnalité de l'appareil. À titre d'exemple de panne
catastrophique, on peut citer le cas d'une barrette de mémoire DIMM qui a précédemment reçu un choc statique et qui génère
immédiatement un symptôme de type « Pas de POST/Pas de vidéo » et émet un code sonore indiquant une mémoire manquante ou
non opérationnelle.
REMARQUE : Les défaillances catastrophiques représentent environ 20 % des pannes liées aux décharges
électrostatiques.
Intermittent - La barrette DIMM reçoit un choc statique, mais le traçage est simplement affaibli et ne produit pas immédiatement les
symptômes extérieurs liés au dommage. La trace affaiblie peut prendre des semaines ou des mois à disparaître et, dans l'intervalle, peut
entraîner une dégradation de l'intégrité de la mémoire, des erreurs intermittentes de mémoire, etc.
REMARQUE : Les défaillances intermittentes représentent environ 80 % des pannes liées aux décharges
électrostatiques. Le taux élevé de pannes intermittentes signifie que la plupart du temps, lorsque des dommages se
produisent, ils ne sont pas immédiatement reconnaissables.
Le type de dommage le plus difficile à reconnaître et à dépanner est l'échec intermittent (aussi appelé « blessure latente »). L'image
suivante montre un exemple de dommage intermittent dû à une trace sur la barrette DIMM. Bien que le dommage soit présent, il peut
s'écouler un certain temps avant que les symptômes ne deviennent un problème ou ne causent des symptômes d'échec permanent après
que le dommage ne se soit produit.
Figure 2. Dommage intermittent (latent) à une trace de câblage
Procédez comme suit pour éviter les dommages causés par les décharges électrostatiques :
•
Portez un bracelet antistatique filaire correctement mis à la terre.
L'utilisation de bracelets antistatiques sans fil n'est plus autorisée ; ils n'offrent pas une protection adéquate.
8
Intervention à l’intérieur de votre ordinateur
Toucher le châssis avant de manipuler les pièces ne garantit pas une protection adéquate contre les décharges électrostatiques sur les
pièces présentant une sensibilité accrue aux dommages électrostatiques.
•
•
•
•
Figure 3. Mise à la terre du châssis sur « métal nu » (inacceptable)
Manipulez tous les composants sensibles dans une zone antistatique. Si possible, utilisez des tapis de sol et de plan de travail
antistatiques.
Lors de la manipulation de composants sensibles à l'électricité statique, saisissez-les par les côtés et non par le haut. Évitez de toucher
les broches et les cartes de circuits.
Lorsque vous déballez un composant sensible à l'électricité statique de son carton, ne le retirez pas de son emballage antistatique
avant d'être prêt à l'installer dans votre appareil. Juste avant d'ôter l'emballage antistatique, veillez à décharger l'électricité statique de
votre corps.
Avant de transporter un composant sensible à l'électricité statique, placez-le dans un emballage ou une boîte antistatique.
Le kit d'entretien sur le terrain contre les décharges d'électricité
statique
Le kit d'entretien sur site contre les décharges d'électricité statique est le plus souvent utilisé. Chaque kit d'entretien comprend trois
composants principaux : un tapis antistatique, une dragonne et un fil de connexion.
Figure 4. Kit d’entretien sur le terrain contre les décharges électrostatiques
Le tapis antistatique est dissipateur et doit être utilisé pour placer les pièces en toute sécurité pendant les procédures d'entretien. Lorsque
vous utilisez un tapis antistatique, votre dragonne doit être bien ajustée et le fil de connexion doit être connecté au tapis et au métal nu du
système sur lequel vous travaillez. Une fois déployées correctement, les pièces de rechange peuvent être retirées du sac ESD et placées
directement sur le tapis. Rappelez-vous que le seul endroit sûr pour les articles sensibles à l'ESD est dans votre main, sur le tapis ESD,
dans le système ou dans un sac.
Intervention à l’intérieur de votre ordinateur
9
Figure 5. Tapis antistatique
La dragonne et le fil de connexion peuvent être soit directement connectés à votre poignet et le métal nu si le tapis ESD n'est pas
nécessaire, soit connectés au tapis antistatique pour protéger le matériel qui est temporairement placé sur le tapis. La connexion physique
du bracelet et du fil de connexion entre votre peau, le tapis ESD et le matériel est connue sous le nom de liaison. N'utilisez que des kits
d'entretien sur site avec une dragonne, un tapis et un fil de connexion. N'utilisez jamais de bracelets sans fil.
N'oubliez pas que les fils internes d'un bracelet antistatique sont sujets à des dommages liés à l'usure normale et doivent être vérifiés
régulièrement avec un testeur de bracelet antistatique afin d'éviter les dommages accidentels du matériel liés à l'électricité statique. Il est
recommandé de tester le bracelet et le fil de liaison au moins une fois par semaine.
Tableau 1. Bracelets antistatiques
Bracelet antistatique et fil de liaison
Bracelet antistatique sans fil (inacceptable)
Testeur de bracelet antistatique
Les fils à l'intérieur d'un bracelet ESD sont susceptibles d'être endommagés avec le temps. Lorsque vous utilisez un kit non surveillé, il est
recommandé de tester régulièrement le bracelet avant chaque intervention et, au minimum, une fois par semaine. Un testeur de bracelet
est la meilleure méthode pour effectuer ce test. Si vous ne disposez pas de votre propre testeur de bracelet, adressez-vous à votre
bureau régional pour savoir s'il en possède un. Pour effectuer le test, branchez le fil de liaison de la dragonne dans le testeur pendant
qu'elle est attachée à votre poignet et appuyez sur le bouton pour tester. Une LED verte s'allume si le test est réussi ; une LED rouge
s'allume et une alarme retentit si le test échoue.
10
Intervention à l’intérieur de votre ordinateur
Figure 6. Testeur de bracelet
Éléments isolants
Il est essentiel de tenir les appareils sensibles à l'électricité statique, tels que les boîtiers en plastique des dissipateurs de chaleur, à l'écart
des pièces internes qui sont des isolants et souvent hautement chargés.
Tableau 2. Mise en place des éléments isolants
Inacceptable : barrette DIMM posée sur une pièce isolante
(carénage du dissipateur de chaleur)
Acceptable : barrette DIMM séparée de la pièce isolante
Tenez compte de l'environnement de travail
Avant de déployer le kit ESD de maintenance sur site, évaluer la situation chez le client. Par exemple, le déploiement du kit pour un
environnement serveur est différent de celui d'un environnement de bureau ou portable. Les serveurs sont généralement installés dans un
rack à l'intérieur d'un centre de données ; les ordinateurs de bureau ou portables sont généralement placés sur des bureaux ou des
armoires.
Prévoyez toujours un grand espace de travail plat et ouvert, sans encombrement et suffisamment grand pour déployer le kit ESD avec un
espace supplémentaire pour accueillir le type de système à réparer. L'espace de travail doit également être exempt d'isolants susceptibles
de provoquer un événement ESD. Sur la zone de travail, les isolants tels que le polystyrène expansé et autres plastiques doivent toujours
être éloignés d'au moins 12 pouces ou 30 centimètres des pièces sensibles avant de manipuler physiquement tout composant de matériel.
Emballage résistant à l'électricité statique
Tous les appareils sensibles aux décharges électrostatiques doivent être expédiés et reçus dans un emballage antistatique. Les sacs
métalliques blindés contre l'électricité statique sont préférables. Cependant, vous devez toujours retourner la pièce endommagée en
utilisant le même sac ESD et l'emballage dans lequel la nouvelle pièce est arrivée. Le sac ESD doit être plié et fermé avec du ruban adhésif
et le même matériau d'emballage en mousse doit être utilisé dans la boîte d'origine dans laquelle la nouvelle pièce est arrivée.
Les appareils sensibles aux décharges électrostatiques ne doivent être retirés de l'emballage que sur une surface de travail protégée
contre les décharges électrostatiques, et les pièces ne doivent jamais être placées sur le dessus du sac ESD car seule l'intérieur du sac est
protégé. Placez toujours les pièces dans votre main, sur le tapis ESD, dans le système ou dans un sac antistatique.
Intervention à l’intérieur de votre ordinateur
11
Figure 7. Emballage résistant à l'électricité statique
Transport des composants sensibles
Pour transporter des composants sensibles aux décharges électrostatiques, tels que les pièces de rechange ou les pièces à retourner à
Dell, il est essentiel de les insérer dans des sachets antistatiques pour assurer la sécurité du transport.
Résumé de la protection antistatique
Il est fortement conseillé à tous les techniciens de maintenance d'utiliser la dragonne de mise à la terre ESD traditionnelle et le tapis
antistatique de protection en tout temps lors de l'entretien des produits Dell. De plus, il est essentiel que les techniciens séparent les pièces
sensibles de toutes les pièces isolantes pendant l'entretien et qu'ils utilisent des sacs antistatiques pour transporter les composants
sensibles.
Matériel de levage
REMARQUE : Ne soulevez jamais de charges supérieures à 50 livres. Demandez toujours l’aide d’une ou de plusieurs
autres personnes, ou utilisez un appareil de levage mécanique.
Respectez les consignes suivantes pour lever l’équipement :
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Adoptez une posture stable. Gardez les pieds écartés pour vous équilibrer et tournez vos pointes de pied vers l’extérieur.
Pliez les genoux. Ne vous penchez pas à partir de la taille.
Contractez vos muscles abdominaux. Ils soutiennent votre colonne vertébrale lors du levage et compensent ainsi la force de la charge.
Soulevez en utilisant vos jambes, pas votre dos.
Portez la charge près du corps. Plus elle est proche de votre colonne vertébrale, moins elle exerce de contraintes sur votre dos.
Maintenez votre dos en position verticale, que ce soit pour soulever ou déposer la charge. Ne reportez pas le poids de votre corps sur
la charge. Ne tordez ni votre corps ni votre dos.
7. Suivez les mêmes techniques en sens inverse pour reposer la charge.
12
Intervention à l’intérieur de votre ordinateur
Après une intervention à l’intérieur de l’ordinateur
Après avoir terminé toute procédure de remplacement, assurez-vous de connecter les périphériques externes, cartes et câbles
nécessaires avant de mettre l’ordinateur sous tension.
PRÉCAUTION : Pour éviter d’endommager l’ordinateur, n’utilisez que la batterie conçue pour cet ordinateur spécifique.
N’utilisez pas de batteries conçues pour d’autres ordinateurs Dell.
1. Connectez les périphériques externes (réplicateur de ports ou périphérique d’accueil, par exemple), et remettez en place les cartes de
type ExpressCard.
2. Connectez des câbles réseau ou téléphoniques à l’ordinateur.
PRÉCAUTION : Pour connecter un câble réseau, connectez-le d’abord au périphérique réseau, puis à l’ordinateur.
3. Branchez l’ordinateur et tous les périphériques connectés à leurs prises secteur respectives.
4. Allumez votre ordinateur.
Intervention à l’intérieur de votre ordinateur
13
2
Technologies et composants
Ce chapitre décrit les technologies et les composants disponibles dans le système.
Sujets :
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
BIOS UEFI
DDR4
Options de la carte graphique
HDMI 1.4a
Caractéristiques de la batterie
Fonctions USB
USB type C
Lecteurs de carte média
Téléchargement des pilotes Windows
Mise hors tension de l’ordinateur
BIOS UEFI
UEFI est l’acronyme de « Unified Extensible Firmware Interface » (Interface de firmware extensible unifiée). La spécification UEFI définit
un nouveau modèle d’interface entre les systèmes d’exploitation d’ordinateurs personnels et le firmware de plate-forme. L’interface se
compose de tableaux de données contenant des informations relatives à la plate-forme, ainsi que des appels d’amorçage et d’exécution à
la disposition du système d’exploitation et du chargeur de ce dernier. Ces tableaux offrent un environnement standard pour l’amorçage
d’un système d’exploitation et l’exécution d’applications de préamorçage. L’une des principales différences entre le BIOS et le mode UEFI
est la manière dont les applications sont codées. Un assembleur était utilisé pour les fonctions ou les applications qui devaient être codées
pour le BIOS tandis qu’un code de langue de niveau supérieur sera utilisé pour programmer le mode UEFI.
La seule et même implémentation de BIOS UEFI Dell remplacera les deux ensembles différents du BIOS utilisés sur les ordinateurs
portables et sur les ordinateurs de bureau. Un grand pas en avant !
Informations importantes
Il n’existe pas de différence entre le BIOS conventionnel et le BIOS UEFI, à moins de cocher l’option UEFI dans le paramètre « Option de la
liste d’amorçage » de la page BIOS. Cela permet à l’utilisateur de créer manuellement une liste d’options d’amorçage UEFI sans affecter la
liste de priorité d’amorçage existante. Avec la mise en place de UEFI BIOS, les modifications sont surtout liées aux outils de fabrication et
aux fonctionnalités avec un impact très minime sur les utilisations du client.
Quelques points à retenir :
•
Si et SEULEMENT si les clients disposent d’un média d’amorçage UEFI (que ce soit dans le support optique ou via une connexion USB
de stockage), le menu d’amorçage ponctuel montre une section supplémentaire qui répertorie les options d’amorçage UEFI. Les clients
peuvent afficher cette option s’ils disposent d’un média d’amorçage UEFI connecté et que l’option d’amorçage UEFI est spécifiée
manuellement via les paramètres de la séquence d’amorçage.
Comment modifier le numéro de série et/ou l’étiquette de
propriété ?
Lorsque le technicien de service remplace une carte système, elle doit définir le numéro de série lors du redémarrage du système.
L’absence de définition d’un numéro de série peut empêcher le chargement de la batterie du système. Par conséquent, il est très
important que le technicien de maintenance définisse le bon numéro de série du système. Si un mauvais numéro de série est défini, le
technicien devra commander une nouvelle carte système pour remplacement.
14
Technologies et composants
Comment modifier le numéro d’inventaire ?
Pour modifier le numéro d’inventaire, il est possible d’utiliser l’un des utilitaires suivants :
•
Portables Technology Dell Command Configure toolkit
Les clients peuvent également générer un rapport après le remplacement d’une carte mère, signalant que le champ d’inventaire est
déjà occupé dans le BIOS du système et qu’il doit être nettoyé ou défini. Pour les systèmes plus anciens et tous les systèmes les plus
récents équipés de la plate-forme BIOS UEFI, les clients peuvent télécharger le kit d’outils Dell Command Configure (DCC) afin de
personnaliser les options du BIOS ou même de modifier la propriété ou le numéro d’inventaire à partir de Windows. Cette technologie
est décrite dans la section Logiciel et dépannage.
DDR4
La mémoire DDR4 (double débit de données de quatrième génération) est la technologie qui succède aux mémoires DDR2 et DDR3. Plus
rapide que ses prédécesseurs, elle prend en charge jusqu’à 512 Go par rapport à la capacité maximale de la mémoire DDR3 de 128 Go par
DIMM. La mémoire vive dynamique synchrone DDR4 est munie d’un détrompeur différent de celui des modules SDRAM et DDR de
manière à empêcher l’installation du mauvais type de mémoire dans le système.
La mémoire DDR4 nécessite une tension de 1,2 V, soit 20 % de moins que la technologie DDR3 qui nécessite une tension de 1,5 V. La
mémoire DDR4 prend également en charge un nouveau mode de veille profonde qui permet à l’appareil hôte de se mettre en veille sans
nécessiter d’actualiser sa mémoire. Le mode de veille profonde devrait réduire la consommation électrique en mode veille de 40 à 50 %.
Détails du module DDR4
Les légères différences entre les modules de mémoire DDR3 et DDR4 sont indiquées ci-dessous :
Différence d’encoche du détrompeur
L’encoche du détrompeur du module DDR4 ne se trouve pas au même endroit que sur le module DDR3. Les deux encoches sont situées
sur le bord d’insertion, mais sur le module DDR4, l’encoche ne se trouve pas tout à fait au même niveau afin d’éviter d’installer le module
sur une carte mère incompatible.
Figure 8. Différences des encoches
Épaisseur supérieure
Les modules DDR4 sont légèrement plus épais que les modules DDR3 de manière à accueillir davantage de couches de signaux.
Figure 9. Différence d’épaisseur
Bord incurvé
Les modules DDR4 présentent un bord incurvé pour en faciliter l’insertion et soulager les contraintes sur la carte pendant l’installation de la
mémoire.
Technologies et composants
15
Figure 10. Bord incurvé
Erreurs de mémoire
Erreurs de mémoire sur l’affichage du système nouveau code de panne 2 - Orange, 3 - Blanc. Si toutes les mémoires tombent en panne,
l’écran LCD ne se met pas sous tension. Résolution de problèmes pour défaillance possible de la mémoire en essayant de bons modules de
mémoire connus dans les connecteurs de mémoire au fond du système ou sous le clavier, comme dans certains ordinateurs portables.
Options de la carte graphique
Contrôleur graphique intégré
Tableau 3. Caractéristiques de la carte graphique
Caractéristiques du contrôleur graphique intégré
Contrôleur graphique intégré
Carte graphique Intel UHD
Modèle
Dell Latitude 3310
Type de bus
Interface interne
Interface mémoire
Unified Memory Architecture (Architecture mémoire uniforme)
Fréquence de base de la carte graphique
Pentium 5405 U : 300 Mhz
Celeron 4205 U : 300 Mhz
i3-8145 U : 300 Mhz
i5-8265 U : 300 Mhz
Fréquence dynamique de la carte graphique
maximale
Pentium 5405 U : 950 Mhz
Celeron 4205 U : 900 Mhz
i3-8145 U : 1 GHz
i5-8265 U : 1,1 GHz
Niveau de la carte graphique
Intel Celeron 4205 U : Intel UHD Graphic 610
Intel Pentium 5405 U : Intel UHD Graphic 610
i3-8145 U : Intel UHD Graphic 620
i5-8265 U : Intel UHD Graphic 620
Consommation électrique maximale estimée
(TDP)
15 W (consommation électrique SoC totale)
Prise en charge d’écran
eDP (interne), HDMI, DisplayPort via port de type C
Profondeur de couleur maximale
32 bits
16
Technologies et composants
Caractéristiques du contrôleur graphique intégré
Taux d’actualisation vertical maximum
Jusqu’à 85 Hz en fonction de la résolution
Prise en charge des API graphiques/vidéo des DirectX 12, OpenGL 4.5
systèmes d’exploitation
Résolutions prises en charge et taux de
rafraîchissement maximum (Hz) (Note :
analogique et/ou numérique)
eDP : panneau 1 366 x 768 à 60 Hz
HDMI : V1.4 à 1,65 Gbit
DisplayPort (via type-C) : V1.2 (à l’exception de Celeron sku)
Nombre d’écrans pris en charge
Maximum 3
Disques durs pris en charge
Disque SSD 128/256 Go M.2 2230 PCIe (Classe 35)
Tableau 4. Disque SSD 128/256 Go M.2 2230 PCIe (Classe 35)
Caractéristiques
Capacité (Go)
128 Go/256 Go
Dimensions (L x P x H)
22 x 30 x 2,38 (mm)
Type d’interface et vitesse maximale
PCIe Gen 3 8 Gbps (jusqu’à 2 voies)
Temps moyen entre pannes (MTBF)
1,4 Mil par heure
Blocs logiques
250 069 680
Source d’alimentation
Consommation électrique (référence uniquement)
Idle 0,05 W, actif 4,5 W
Conditions de fonctionnement et environnementales (sans condensation)
Plage de températures
0 à 70 °C
Plage d’humidité relative
10 à 90 %
Choc opérationnel (à 2 ms)
1 500 G
Conditions à l’arrêt et environnementales (sans condensation)
Plage de températures
De -40 °C à 70 °C
Plage d’humidité relative
5 à 95 %
Disque SSD 64 Go eMMC 5.1
Tableau 5. Caractérisque du disque SSD 64 Go eMMC 5.1
Caractéristiques
Capacité (Go)
64 Go
Dimensions (L x P x H)
0,86 x 1,65 x 0,05 (pouces)
Type d’interface et vitesse maximale
Jusqu’à 200 Mbps, eMMC 5.1, HS200
Technologies et composants
17
Caractéristiques
Temps moyen entre pannes (MTBF)
1,4 Mil par heure
Blocs logiques
500 118 192
Source d’alimentation
Consommation électrique (référence uniquement)
Idle 0,05 W, actif 4,5 W
Conditions de fonctionnement et environnementales (sans condensation)
Plage de températures
0 à 70 °C
Plage d’humidité relative
5 à 95 %
Conditions à l’arrêt et environnementales (sans condensation)
Plage de températures
-40 °C à 70 °C
Plage d’humidité relative
5 à 95 %
HDMI 1.4a
Cette rubrique explique la technologie HDMI 1.4a, ses fonctionnalités et les avantages qu’elle présente.
HDMI (High-Definition Multimedia Interface) est une interface audio/vidéo 100 % numérique non compressée et reconnue par le secteur.
HDMI sert d’interface entre n’importe quelle source audio/vidéo numérique compatible, comme un lecteur de DVD ou un récepteur A/V,
et un écran numérique audio et/ou vidéo compatible, comme un téléviseur numérique. Il a pour avantage principal de réduire le nombre de
câbles et de protéger les contenus. Le HDMI prend en charge les flux vidéo standard, améliorés ou haute définition, ainsi que les flux audio
numériques multicanaux sur un seul câble.
Fonctionnalités de la technologie HDMI 1.4a
•
•
•
•
•
•
•
•
Canal Ethernet HDMI : ajoute des capacités réseau à haut débit à une liaison HDMI, ce qui permet aux utilisateurs de tirer pleinement
parti de leur périphériques IP sans recourir à un câble Ethernet séparé.
Canal de retour audio : permet à une TV connectée par HDMI disposant d’un tuner intégré d’envoyer des données audio « en
amont » à un système audio surround, ce qui élimine le besoin d’un câble audio séparé.
3D : définit les protocoles d’entrée/sortie pour les principaux formats vidéo 3D, ouvrant la voie à la 3D authentique dans le gaming et
les applications home cinéma.
Type de contenu : signalisation en temps réel des types de contenu entre l’écran et les périphériques sources, permettant à une TV
d’optimiser ses paramètres de photo en fonction du type de contenu.
Espaces de couleur supplémentaires : ajoute la prise en charge de modèles colorimétriques additionnels utilisés dans la photo
numérique et le graphisme sur ordinateur
Prise en charge de la 4K : permet des résolutions vidéo bien au-delà du 1080p, prenant en charge des affichages de nouvelle
génération qui rivalisent avec les systèmes de cinéma numérique utilisés dans un grand nombre de salles de cinéma.
Connecteur micro-HDMI : nouveau connecteur plus petit pour téléphones et autres appareils portables, prenant en charge des
résolutions vidéo allant jusqu’à 1080p.
Connexion système automobile : de nouveaux câbles et connecteurs vidéo pour systèmes automobiles, conçus pour répondre aux
exigences propres à l’environnement des véhicules motorisés tout en offrant une authentique qualité HD.
Avantages de HDMI
•
•
•
•
18
Qualité : HDMI transfère de l’audio et de la vidéo numériques non compressés, permettant d’obtenir une qualité et une netteté d’image
extrêmes
Faible coût : HDMI fournit la qualité et les fonctionnalités d’une interface numérique tout en prenant également en charge de manière
économique et simple des formats vidéo non compressés.
Audio HDMI prend en charge plusieurs formats audio, allant de la stéréo standard au son surround multicanal.
HDMI combine la vidéo et l’audio multicanal sur un seul et même câble, ce qui élimine le coût, la complexité et la confusion inhérents à
la multiplicité des câbles actuellement utilisés dans les systèmes A/V.
Technologies et composants
•
HDMI prend en charge les communications entre la source vidéo (lecteur de DVD, par exemple) et la TV numérique pour offrir une
nouvelle fonctionnalité.
Caractéristiques de la batterie
Qu'est-ce qu’ExpressCharge ?
Sur un système équipé de la fonction ExpressCharge, la batterie sera généralement chargée à 80 % au bout d'une heure de charge et
complètement chargée au bout d'environ 2 heures avec le système hors tension.
L'activation d’ExpressCharge requiert que le système et la batterie utilisée sur le système soient compatibles avec ExpressCharge. Si l'une
des conditions ci-dessus n’est pas remplie, la fonction ExpressCharge ne sera pas activée.
Qu'est ce que BATTMAN?
BATTMAN est un gestionnaire de batterie contrôlé par ordinateur spécifiquement conçu pour les batteries rechargeables classiques. Il est
doté des capacités suivantes :
•
•
•
•
•
•
Contrôle l’auto-décharge
Mesure la résistance interne
Effectue automatiquement des cycles de décharge/charge répétés pour roder les batteries neuves
Conserve un journal pouvant être importé de toutes les opérations effectuées
Se connecte via un port parallèle à n'importe quel PC exécutant Microsoft Windows
Le logiciel d'exploitation complété d’un code source est disponible pour téléchargement
Fonctions USB
La spécification USB (Universal Serial Bus) a été créée en 1996. Elle simplifie considérablement la connexion entre les ordinateurs hôtes et
les périphériques tels que les souris, les claviers externes, les pilotes externes et les imprimantes.
Tableau 6. Évolution de l’USB
Type
Taux de transfert de données
Catégorie
Année d’apparition
USB 2.0
480 Mbit/s
Vitesse élevée
2000
Port USB 3.0/USB 3.1
Gen 1
5 Gbit/s
SuperSpeed
2010
USB 3.1 Gen 2
10 Gbit/s
SuperSpeed
2013
USB 3.0/USB 3.1 Gen 1 (USB SuperSpeed)
Pendant des années, la technologie USB 2.0 s’est fermement établie comme le standard d’interface de facto dans le monde de
l’informatique, avec environ 6 milliards d’unités vendues. Aujourd’hui, les besoins en termes de débit sont encore plus grands, avec
l’augmentation sans précédent de la vitesse de fonctionnement du matériel informatique et des besoins en bande passante. La technologie
USB 3.0/USB 3.1 Gen 1 a enfin trouvé la réponse aux attentes des utilisateurs, avec un temps de traitement théoriquement 10 fois plus
rapide que la technologie précédente. Pour résumer, la technologie USB 3.1 Gen 1 offre les caractéristiques suivantes :
•
•
•
•
•
•
Taux de transfert plus élevés (jusqu’à 5 Gbit/s)
Augmentation de la puissance maximale du bus et de la consommation de courant du périphérique pour mieux répondre aux besoins
des périphériques gros consommateurs d’énergie
Nouvelles fonctions de gestion de l’alimentation
Transferts de données en full duplex et prise en charge de nouveaux types de transferts
Compatibilité ascendante avec USB 2.0
Nouveaux connecteurs et câble
Les rubriques ci-dessous abordent une partie des questions fréquemment posées concernant la technologie USB 3.0/USB 3.1 Gen 1.
Technologies et composants
19
Vitesse
Il existe actuellement 3 modes de débit définis par les dernières caractéristiques de la technologie USB 3.0/USB 3.1 Gen 1, à savoir
SuperSpeed (vitesse supérieure), Hi Speed (haute vitesse) et Full Speed (pleine vitesse). Le nouveau mode SuperSpeed offre un taux de
transfert de 4,8 Gbit/s. La spécification conserve les modes HiSpeed et FullSpeed, plus connus respectivement sous les noms USB 2.0
et 1.1. Ces modes plus lents fonctionnent toujours à 480 Mbit/s et 12 Mbit/s respectivement et sont conservés pour préserver une
compatibilité descendante.
USB 3.0/USB 3.1 Gen 1 atteint des performances beaucoup plus élevées via les modifications techniques ci-dessous :
•
•
•
un bus physique supplémentaire qui est ajouté en parallèle au bus USB 2.0 existant (voir la photo ci-dessous)
L’USB 2.0 comportait quatre fils (alimentation, mise à la terre et une paire pour les données différentielles). L’USB 3.0/USB 3.1 Gen 1
en ajoute quatre (deux paires de signaux différentiels [réception et transmission]), soit un total combiné de huit connexions dans les
connecteurs et le câblage.
L’USB 3.0/USB 3.1 Gen 1 utilise l’interface de données bidirectionnelle à la place du semi-duplex de l’USB 2.0, d’où une bande passante
10 fois plus élevée (en théorie).
Face à une demande de plus en plus exigeante en matière de transfert de données avec des contenus vidéo haute définition, les
périphériques de stockage dont la capacité se compte en téraoctets, les appareils photo numériques qui cumulent les mégapixels, etc., la
technologie USB 2.0 n’est peut-être plus assez rapide. En outre, aucune connexion USB 2.0 ne peut atteindre la vitesse de transfert
maximale théorique de 480 Mbit/s. Le débit réel des transferts de données avoisine les 320 Mbit/s (40 Mo/s). De même, les connexions
USB 3.0/USB 3.1 Gen 1 n’atteindront jamais 4,8 Gbit/s. Nous observerons sans doute un taux maximal de 400 Mo/s avec des pics. À
cette vitesse, l’USB 3.0/USB 3.1 Gen 1 offre déjà un taux 10 fois supérieur à l’USB 2.0.
Applications
La technologie USB 3.0/USB 3.1 Gen 1 ouvre la voie et laisse de la marge aux périphériques pour offrir une expérience générale améliorée.
Là où la vidéo USB était à peine tolérable précédemment (du point de vue de la résolution maximale, de la latence et de la compression
vidéo), il est facile d’imaginer qu’avec une bande passante 5 à 10 fois plus élevée, les solutions vidéo USB devraient fonctionner bien
mieux. Les technologies Single-Link DVI exigent un débit de près de 2 Gbit/s. Alors que la limite était fixée à 480 Mbit/s, 5 Gbit/s
s’avèrent bien plus prometteurs. Avec un débit annoncé de 4,8 Gbit/s, ce standard se frayera un chemin jusqu’à certains produits qui
n’étaient pas dans le territoire de la technologie USB, tels que les systèmes de stockage RAID externes.
Voici une liste de quelques produits USB 3.0/USB 3.1 Gen 1 SuperSpeed disponibles :
•
•
•
•
•
•
20
Disques durs externes pour ordinateurs de bureau USB 3.0/USB 3.1 Gen 1
Disques durs pour ordinateurs portables USB 3.0/USB 3.1 Gen 1
Adaptateurs et stations d’accueil pour disques USB 3.0/USB 3.1 Gen 1
Lecteurs et disques Flash USB 3.0/USB 3.1 Gen 1
Disques SSD USB 3.0/USB 3.1 Gen 1
Systèmes RAID USB 3.0/USB 3.1 Gen 1
Technologies et composants
•
•
•
•
Lecteurs optiques
Lecteurs multimédias
Gestion de réseau
Cartes adaptateur et hubs USB 3.0/USB 3.1 Gen 1
Compatibilité
La bonne nouvelle est que la technologie USB 3.0/USB 3.1 Gen 1 a été soigneusement conçue dès le départ pour coexister pacifiquement
avec l’USB 2.0. Tout d’abord, tandis que la technologie USB 3.0/USB 3.1 Gen 1 spécifie de nouvelles connexions physiques et, par
conséquent, de nouveaux câbles pour tirer profit du débit accru offert par le nouveau protocole, le connecteur conserve sa forme
rectangulaire et les quatre contacts USB 2.0 sont au même emplacement qu’auparavant. Cinq nouvelles connexions servant au transport
des données reçues et transmises sont présentes sur les câbles USB 3.0/USB 3.1 Gen 1 et entrent en contact uniquement lorsqu’elles
sont connectées à un port USB SuperSpeed adéquat.
USB type C
Le connecteur USB de type C est un nouveau connecteur physique minuscule. Le connecteur lui-même prend en charge plusieurs
nouvelles normes USB intéressantes, telles que l'USB 3.1 et USB Power Delivery (PD).
Mode alternatif
Le connecteur USB de type C est un nouveau connecteur standard de très petite taille. Il est environ trois fois plus petit que l’ancien
connecteur USB de type A. Il s'agit d'un seul connecteur standard que tous les périphériques devraient être capables d'utiliser. Les ports
USB de type C peuvent prendre en charge de nombreux protocoles différents à l'aide des « modes alternatifs », ce qui vous permet
d'avoir des adaptateurs qui peuvent sortir des connecteurs HDMI, VGA, DisplayPort ou d’autres types de connexions à partir de ce seul
port USB.
USB Power Delivery (PD)
La caractéristique du connecteur USB PD est également étroitement liée au connecteur USB de type C. Actuellement, les smartphones,
tablettes et autres périphériques mobiles utilisent souvent une connexion USB à charger. Une connexion USB 2.0 fournit jusqu'à 2,5 watts
de puissance, suffisant pour charger votre téléphone mais c'est à peu près tout. Un ordinateur portable peut nécessiter jusqu'à 60 watts,
par exemple. Le connecteur USB PD augmente cette puissance délivrée à 100 watts. Ce connecteur est bi-directionnel. Ainsi, un
périphérique peut soit envoyer, soit recevoir l'alimentation. Et cette alimentation peut être transférée en même temps que le périphérique
transmet les données sur la connexion.
Ce pourrait signer la fin de tous ces câbles de recharge d’ordinateur exclusifs. Tout serait chargé via une connexion USB standard. Vous
pourriez charger votre portable à partir de l'un de ces packs de batterie portatifs avec lesquels vous chargez actuellement vos
smartphones et autres appareils portables. Vous pourriez connecter votre ordinateur portable à un affichage externe connecté à un câble
d'alimentation et cet affichage externe chargerait votre ordinateur portable pendant que vous l’utilisez comme affichage externe : tout
cela via la seule petite connexion USB de type C. Pour utiliser cette option, le périphérique et le câble d'alimentation doivent prendre en
charge la connexion USB Power Delivery. Le seul fait d'avoir une connexion USB de type C ne signifie pas nécessairement qu'ils le font.
USB de type C et USB 3.1
USB 3.1 est une nouvelle norme USB. La bande passante du connecteur USB 3 est théoriquement de 5 Gbit/s, tandis qu’elle est de 10
Gbit/s pour le connecteur USB 3.1. Cela représente deux fois la bande passante, aussi rapide qu'un connecteur Thunderbolt de première
génération. Le connecteur USB de type C n'est pas la même chose que le connecteur USB 3.1 . USB de type-C est simplement une forme
de connecteur et la technologie sous-jacente pourrait juste être USB 2 ou USB 3.0 . En fait, la tablette Android N1 de Nokia utilise un
connecteur USB de type C, mais dessous se cache une technologie USB 2.0, même pas USB 3.0 . Cependant, ces technologies sont
étroitement liées.
Lecteurs de carte média
REMARQUE : Le lecteur de carte est intégré à la carte système sur les systèmes portables. S'il y a une défaillance
matérielle ou si le lecteur ne fonctionne pas correctement, remplacez la carte système.
Le lecteur de carte accroît l'utilité et la fonctionnalité des systèmes portables, surtout lorsque ceux-ci sont utilisés avec d'autres
périphériques tels qu’appareils photo numériques, lecteurs MP3 portables et périphériques portables. Tous ces périphériques utilisent une
Technologies et composants
21
forme de carte multimédia pour stocker des informations. Les lecteurs de cartes média permettent le transfert facile des données entre
ces périphériques.
Plusieurs types de cartes média ou cartes mémoire sont disponibles aujourd'hui. Ci-dessous figure une liste des différents types de cartes
qui fonctionnent sur le lecteur de carte.
Lecteur de carte SD
1.
2.
3.
4.
Carte mémoire Memory Stick
SD (Secure Digital)
Carte mémoire Secure Digital High Capacity (SDHC)
Carte mémoire Secure Digital eXtended Capacity (SDXC)
Téléchargement des pilotes Windows
1. Allumez l’ordinateur portable.
2. Rendez-vous sur Dell.com/support.
3. Cliquez sur Support produit, saisissez le numéro de série et cliquez sur Envoyer.
REMARQUE : Si vous ne disposez pas du numéro de série, utilisez la fonction de détection automatique ou
recherchez manuellement le modèle de votre ordinateur portable.
4. Cliquez sur Pilotes et téléchargements.
5. Sélectionnez le système d’exploitation installé sur votre ordinateur portable.
6. Faites défiler la page et sélectionnez le pilote à installer.
7. Cliquez sur Télécharger le fichier pour télécharger le pilote.
8. Une fois le téléchargement terminé, accédez au dossier où vous avez enregistré le fichier du pilote.
9. Double-cliquez sur l’icône du fichier du pilote et suivez les instructions qui s’affichent à l’écran.
Dell Command | Configure
Dell Command | Configure (Commande | Configurer) est un progiciel offrant une capacité de configuration aux plates-formes des
clients business. Ce produit est constitué d'une interface de ligne de commande (CLI) et d’une interface utilisateur graphique (GUI)
permettant de configurer différentes fonctionnalités du BIOS. Vous pouvez utiliser Command | Configure sur l'environnement de
préinstallation Microsoft Windows (Windows PE), Windows 7, Windows 8 et Windows 8.1 , les systèmes d'exploitation Windows 10 et les
environnements Red Hat Enterprise Linux.
Nouveautés de Dell Command | Configure
Les nouvelles fonctions de Dell Command | Configure comprennent :
•
•
•
•
22
Le référentiel Dell Client Configuration Toolkit (CCTK) est rebaptisé Dell Command | Configure (DCC).
Nouvelle interface utilisateur.
Prise en charge du système d’exploitation Red Hat Enterprise Linux version Clients 7.0 (64 bits).
Prise en charge de plates-formes client x 6
Technologies et composants
•
•
•
Prise en charge du gestionnaire de système avancé (ASM) 2.0 sur les stations de travail Dell Precision™ pour la définition des valeurs
de seuil supérieures non critiques pour les capteurs de refroidissement.
Prise en charge d’arguments supplémentaires : medium_haut et medium_bas pour la configuration de la vitesse du ventilateur à
l'aide de l’option - -vitesseventilateur.
Prise en charge des options BIOS suivantes :
•
•
•
•
•
•
•
•
- -Cameraarrière.
- -Fnlock
- -ModeFnlock
- -Radiogps
- -Alimentationrétroéclairageclavier
- -usbarrière
- -usblatéral
- -nicnongéré
Plates-formes prises en charge
Les plates-formes des clients Business prises en charge sont les suivantes :
•
•
•
•
Latitude™
OptiPlex™
Station de travail Mobile Dell Precision
Station de travail Dell Precision
REMARQUE : Dell Command | Configure ne sera pas pré-chargé pour le client à l'achat. Les clients pourront télécharger
le logiciel à partir du site web du support de Dell.
Interface graphique utilisateur Command | Configure
L’interface graphique utilisateur Dell Command | Configure affiche toutes les configurations du système de base d’entrée/sortie (BIOS)
prises en charge par Command | Configure. À l’aide de l’interface GUI, vous pouvez effectuer les tâches suivantes :
•
•
•
Créer une configuration du BIOS pour les systèmes clients
Valider la configuration du BIOS par rapport à la configuration du BIOS du système hôte.
Exporter les configurations personnalisées du BIOS sous forme de fichier de configuration (.ini/.cctk) ou exécutable autonome (SCE),
de script shell ou de rapport.
REMARQUE : Pour appliquer la configuration à l’aide de l’interface de ligne de commande (CLI), exécutez le fichier
requis (.ini,.cctk ou sce).
Accès à Command | Configure depuis un système Windows
Cliquez sur Démarrer > Tous les programmes > Dell > Command | Configure > Assistant Command Configure.
Technologies et composants
23
Accès à Command | Configuration depuis un système Linux
Naviguez jusqu’au répertoire /opt/Dell/toolkit/bin
Fichiers et dossiers Command | Configure
Le tableau suivant affiche les fichiers et dossiers de Command | Configure sur un système Windows.
Tableau 7. Fichiers et dossiers de configuration
Fichiers/dossiers
Description
Invite de commande Command |
Configure
Permet d’accéder à l’invite de commande Command | Configure.
Assistant de configuration
Permet d’accéder à l’interface GUI Command | Configure.
WINPE Command | Configure
Permet d’accéder aux scripts Windows PE pour créer une image amorçable. Pour plus de détails,
consultez le Guide d’installation de Dell Command | Configure.
Désinstallation
Désinstalle Command | Configure.
Guide de l’utilisateur en ligne
Permet l’accès à la documentation en ligne Command |Configure.
Lancement de l’interface GUI Command | Configure
REMARQUE : L’interface GUI Command | Configure est prise en charge uniquement sur les systèmes exécutant le
système d’exploitation Windows.
Pour lancer l’interface GUI, cliquez sur Démarrer > Tous les programmes > Dell > Command Configure > Assistant de
configuration ou double-cliquez sur l’Assistant de configuration Dell sur le bureau. L’écran suivant s’affiche :
24
Technologies et composants
Interface de ligne de commande
Ce chapitre fournit une présentation générale de l’utilitaire de l’interface de ligne de commande (CLI). Il explique comment exécuter les
commandes et les détails de syntaxe des options de ligne de commande utilisés pour configurer les paramètres du BIOS pour les systèmes
clients.
Activation de Commandes | Configuration de commandes
Vous pouvez activer Commandes | Configuration de commandes de deux façons :
•
•
Utilisation de l’invite de commande
Utilisation de l’image amorçable
Invite de commande
Pour exécuter Commandes | Configuration de commandes :
1. Cliquez sur Démarrer → Tous les programmes → Dell → Configuration de commandes → Invite Commandes l Configuration de
commandes.
2. Accédez au répertoire x86 ou x86_64, en fonction de l’architecture du système d’exploitation.
3. Exécutez Commandes | Configuration de commandes.
Image amorçable
Pour exécuter Commandes | Configuration de commandes :
1. Copiez l’image Dell Command | Configure avec l’Organisation internationale de normalisation (ISO) sur un CD. Pour plus d’informations,
reportez-vous au Dell Command | Configure Installation Guide (Guide d’installation de Dell Command | Configure).
2. Démarrez le système que vous souhaitez configurer à partir du CD.
3. Accédez au répertoire Configuration de commandes\x86 ou Configuration de commandes\x86_64.
4. Exécutez Commandes | Configuration de commandes.
Mise hors tension de l’ordinateur
Technologies et composants
25
Mise hors tension de l’ordinateur - Windows
PRÉCAUTION : Pour éviter de perdre des données, enregistrez et fermez tous les fichiers ouverts, puis quittez tous les
programmes en cours d’exécution avant de mettre l’ordinateur hors tension ou de retirer le capot latéral.
1. Cliquez ou appuyez sur l’
2. Cliquez ou appuyez sur l’
.
, puis cliquez ou appuyez sur Arrêter.
REMARQUE : Vérifiez que l’ordinateur et tous les périphériques connectés sont hors tension. Si votre ordinateur et
les périphériques qui y sont connectés ne se sont pas éteints automatiquement lorsque vous avez éteint votre
système d’exploitation, appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé environ 6 secondes jusqu’à
l’extinction.
26
Technologies et composants
3
Principaux composants de votre système
27
Principaux composants de votre système
28
Principaux composants de votre système
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
Capot arrière
Batterie
Disque SSD (Solid State Drive)
Pavé tactile
Port d’entrée DC
Carte système
Haut-parleurs
Repose-poignets
Écran LCD
Carte d’E/S
WLAN (réseau local sans fil)
Mémoire
Pile bouton
Ventilateur système
Dissipateur de chaleur
Principaux composants de votre système
29
4
Démontage et remontage
Liste des vis
Le tableau suivant contient la liste des vis et les images des différents composants/emplacements du modèle Latitude 3310.
Tableau 8. Liste des tailles de vis
Composant
Quantité
Type de vis
•
De la carte système au
repose-poignets
Support d’entrée CC
•
•
•
2
1
1
M2,0x2,0
De l’écran LCD au capot
arrière
Du cadre du pavé tactile au
repose-poignets
Du support SSD au reposepoignets
Support de fixation de la
batterie
Support de la batterie
De la carte d’E/S au reposepoignets
Du ventilateur au reposepoignets
•
•
•
•
•
•
•
4
3
2
2
1
1
2
M2,0x3,0
•
•
•
•
•
•
•
•
Des charnières au capot arrière
de l’écran LCD
•
•
•
6
Du pavé tactile au repose•
poignets
•
Carte fille d’E/S
•
De la carte d’E/S au reposepoignets
Des charnières au reposepoignets
5
•
•
•
•
•
•
•
•
De la bordure de l’écran LCD
au capot arrière
Du support d’entrée CC à la
carte mère
De la carte d’E/S au reposepoignets
De la carte système au
repose-poignets
Du cache de fond au reposepoignets
30
10
Démontage et remontage
Image
M2,5x3,5
3
1
1
M2,0x3,0 (tête large)
M2,5x5,0
2
1
1
1
M2,0x4,0
M2,5x8,0
Vis imperdables (elles font partie
du cache de fond)
Outils recommandés
Les procédures mentionnées dans ce document nécessitent les outils suivants :
•
•
•
Tournevis Phillips nº 0
Tournevis Phillips n° 1
Pointe en plastique
REMARQUE : Le tournevis #0 doit être utilisé pour les vis 0 à 1 et le tournevis #1 pour les vis 2-4.
carte microSD
Retrait de la carte microSD
1. Appuyez sur la carte microSD pour l’extraire de l’ordinateur.
2. Retirez la carte microSD de l’ordinateur.
Installez la carte microSD
Faites glisser la carte microSD dans son logement jusqu’à ce que vous entendiez un clic.
Cache de fond
Retrait du cache de fond
1. Suivez la procédure décrite dans la section Avant d’intervenir à l’intérieur de votre ordinateur.
2. Retirez :
a) Carte microSD
3. Desserrez les 10 vis imperdables M2,5xL8,0 qui fixent le cache de fond à l’ordinateur.
Démontage et remontage
31
4. Utilisez une pointe en plastique [1] pour faire levier le long des bords du cache de fond [2] et séparer le cache de fond de l’ordinateur.
5. Soulevez le cache de fond et retirez-le de l’ordinateur.
32
Démontage et remontage
Installation du cache de fond
1. Alignez le cache de fond et placez-le sur l’ordinateur.
Démontage et remontage
33
2. Appuyez sur les bords du cache de fond jusqu’à ce qu’il s’enclenche.
3. Serrez les dix vis imperdables M2,5xL8,0 pour fixer le cache de fond à l’ordinateur.
34
Démontage et remontage
4. Installez les éléments suivants :
a) Carte microSD
5. Suivez la procédure décrite dans la section Après une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.
Batterie
Retrait de la batterie
1. Suivez la procédure décrite dans la section Avant d’intervenir à l’intérieur de votre ordinateur.
2. Retirez :
a) Carte microSD
b) Cache de fond
3. Décollez le ruban adhésif [1] et déconnectez le câble de la batterie de la carte système [2].
4. Décollez le morceau de ruban adhésif [3] sur le support du module de mémoire et retirez le câble de la batterie.
Démontage et remontage
35
5. Retirez la vis M2,0x3,0 [1] et retirez la batterie [2].
REMARQUE : Cette procédure illustre le retrait d’une batterie à 3 cellules (42 Wh). La batterie à 4 cellules (56 Wh)
est légèrement plus grande et doit être fixée au repose-poignets.
6. Retirez les deux vis M2,0x3,0 [3], puis séparez le support de batterie [4] et le repose-poignets.
7. Soulevez la batterie et retirez-la de l’ordinateur.
36
Démontage et remontage
8. Décollez le ruban adhésif [1] et déconnectez le câble de la batterie [2].
Installation de la batterie
1. Installez le câble de batterie sur la batterie [1] et fixez-le avec un morceau de ruban adhésif [2].
Démontage et remontage
37
2.
REMARQUE : Cette procédure illustre l’installation d’une batterie à 3 cellules (42 Wh). La batterie à 4 cellules
(56 Wh) est légèrement plus grande et peut être fixée sur différents points de montage sur le repose-poignets.
Insérez la batterie dans son logement sur l’ordinateur [1] et alignez la batterie avec le trou de vis situé sur le repose-poignets [2].
3. Installez le support de la batterie [1] et installez les deux vis M2,0x3,0 qui fixent la batterie au repose-poignets [2].
4. Installez la batterie [3] et la vis M2,0x3,0 pour fixer la batterie [4] au repose-poignets.
38
Démontage et remontage
5. Branchez le câble de la batterie à la carte système [1] et fixez-le à l’aide d’un morceau de ruban adhésif [2].
6. Acheminez le câble de la batterie le long du support du module de mémoire et fixez-le à l’aide d’un morceau de ruban adhésif [3].
7. Installez les éléments suivants :
a) Cache de fond
b) Carte microSD
Démontage et remontage
39
8. Suivez la procédure décrite dans la section Après une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.
Pile bouton
Retrait de la pile bouton
1. Suivez la procédure décrite dans la section Avant d’intervenir à l’intérieur de votre ordinateur.
2. Retirez :
a) Carte microSD
b) Cache de fond
c) Batterie
3.
PRÉCAUTION : Sauvegardez les données avant de retirer la pile bouton. Le retrait de la pile bouton réinitialise le
BIOS et peut empêcher le démarrage et l’exécution du test POST ou entraîner une perte de données.
Débranchez le câble de la batterie de son connecteur sur la carte système [1].
4. Soulevez la pile bouton et retirez-la du système [2].
REMARQUE : Il y a un puissant adhésif sur la pile bouton, retirer la batterie du repose-poignets demande un peu de
force.
Installation de la pile bouton
1. Insérez la pile bouton dans le système [1].
2. Connectez le câble de la pile bouton à son connecteur sur la carte système [2].
40
Démontage et remontage
3. Installez les éléments suivants :
a) Batterie
b) Cache de fond
c) Carte microSD
4. Suivez la procédure décrite dans la section Après une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.
Module de mémoire
Retrait du module de mémoire
1. Suivez la procédure décrite dans la section Avant d’intervenir à l’intérieur de votre ordinateur.
2. Retirez :
a) Carte microSD
b) Cache de fond
c) Batterie
3. Écartez les loquets du module mémoire [1].
4. Soulevez et retirez le module de mémoire de la carte système [2].
Démontage et remontage
41
Installation du module de mémoire
1. Insérez le module de mémoire à un angle de 90 degrés dans le connecteur situé sur la carte système [1].
2. Appuyez légèrement sur le module de mémoire jusqu’à ce que les loquets s’enclenchent [2].
3. Installez les éléments suivants :
a) Batterie
b) Cache de fond
42
Démontage et remontage
c) Carte microSD
4. Suivez la procédure décrite dans la section Après une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.
Disque SSD (Solid State Drive)
Retrait de la carte SSD
1.
REMARQUE : Ce système s’adapte à deux formats : disque SSD (M.2 2242 et M.2 2230) et cartes eMMC. Pour cela,
il faut retirer, inverser puis installer la rallonge sur un emplacement différent comme indiqué sur le repose-poignets.
Suivez la procédure décrite dans la section Avant d’intervenir à l’intérieur de votre ordinateur.
2. Retirez :
a) Carte microSD
b) Cache de fond
c) Batterie
3. Retirez la vis M2,0x4,0 vis qui fixe le disque SSD à la rallonge [1].
4. Retirez le disque SSD du logement M.2 sur la carte système [2].
Figure 11. SSD M.2 2230
Installation du SSD
1. Installez le disque SSD dans le support M.2 [1] et fixez-le à la rallonge à l’aide de la vis M2,0x4,0 [2].
Démontage et remontage
43
Figure 12. SSD M.2 2230
2. Installez les éléments suivants :
a) Batterie
b) Cache de fond
c) Carte microSD
3. Suivez la procédure décrite dans la section Après une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.
Support SSD
Retrait du support du disque SSD
1.
REMARQUE : Ce système s’adapte à deux formats : disque SSD (M.2 2242 et M.2 2230) et cartes eMMC. Pour cela,
il faut retirer, inverser puis installer la rallonge sur un emplacement différent comme indiqué sur le repose-poignets.
Suivez la procédure décrite dans la section Avant d’intervenir à l’intérieur de votre ordinateur.
2. Retirez :
a)
b)
c)
d)
Carte microSD
Cache de fond
Batterie
SSD
3. Retirez les deux vis M2,0x3,0 qui fixent le support du disque SSD sur le repose-poignets [1].
4. Retirez le support du disque SSD du repose-poignets [2].
44
Démontage et remontage
Figure 13. SSD M.2 2230
Installation du support du disque SSD
1. Installez le support du disque SSD dans le repose-poignets [1].
2. Installez les deux vis M2,0x3,0 qui fixent le support du disque SSD au repose-poignets [2].
Figure 14. SSD M.2 2230
3. Installez les éléments suivants :
Démontage et remontage
45
a)
b)
c)
d)
SSD
Batterie
Cache de fond
Carte microSD
4. Suivez la procédure décrite dans la section Après une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.
Clavier
Retrait du clavier
1. Suivez la procédure décrite dans la section Avant d’intervenir à l’intérieur de votre ordinateur.
2. Retirez :
a) Carte microSD
b) Cache de fond
c) Batterie
3. Débranchez le câble du clavier de la carte système [1].
4. Tenez fermement les côtés du repose-poignets tout en poussant une pointe en plastique dans les deux fentes de dégagement [2].
REMARQUE : Extraire le clavier via les deux perforations demande une certaine force. Prenez les précautions
nécessaires.
REMARQUE : L’illustration indique l’emplacement exact des loquets du clavier. Il n’est pas nécessaire de retirer le
dissipateur de chaleur, le disque dur, ou la carte système pour accéder aux perforations du clavier.
5. Soulevez doucement le bord inférieur du clavier de l’ordinateur.
46
Démontage et remontage
6. Retirez doucement le câble du clavier depuis le dessous de celui-ci.
Démontage et remontage
47
REMARQUE : Retirez le câble du clavier du support du pavé tactile avant de continuer.
7. Faites glisser le clavier en direction du pavé tactile [1] et soulevez-le [2] pour le retirer de l’ordinateur.
48
Démontage et remontage
Installation du clavier
1. Installez le clavier sur l’ordinateur [1] et faites-le glisser dans les languettes de fixation dans les trous du repose-poignets [2].
REMARQUE : Le câble du clavier doit être inséré de manière parallèle au connecteur.
REMARQUE : Retirez le papier anti-adhésif sur le clavier avant d’insérer le câble.
REMARQUE : Une fois le câble inséré, l’opérateur doit tenir le câble de la main gauche et appuyer sur le déclencheur
avec la main droite afin que le câble soit bien serré.
Démontage et remontage
49
2. Rentrez le câble du clavier à l’intérieur de façon à ce qu’il longe le support du pavé tactile.
50
Démontage et remontage
3. Appuyez sur le clavier jusqu’à ce qu’il s’enclenche.
Démontage et remontage
51
4. Insérez le câble du clavier dans son connecteur sur la carte système.
5. Installez les éléments suivants :
a) Batterie
52
Démontage et remontage
b) Cache de fond
c) Carte microSD
6. Suivez la procédure décrite dans la section Après une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.
Pavé tactile
Retrait du pavé tactile
1. Suivez la procédure décrite dans la section Avant d’intervenir à l’intérieur de votre ordinateur.
2. Retirez :
a) Carte microSD
b) Cache de fond
c) Batterie
3. Soulevez l’actionneur et déconnectez de la carte système le câble du pavé tactile [1].
4. Retirez la bande adhésive [2, 3, 4] qui fixe le pavé tactile au châssis.
5. Retirez les trois vis M2,0x3,0 [1] qui fixent le support métallique au pavé tactile de l’ordinateur.
Démontage et remontage
53
6. Décollez le ruban adhésif du pavé tactile.
7. Retirez les vis M2,0x3,0 (tête large) [1] qui fixent le pavé tactile au système, puis soulevez le pavé tactile pour le retirer du système [2].
54
Démontage et remontage
8. Soulevez l’actionneur [1] et retirez le câble flexible plat (FFC) du pavé tactile [2] du module.
Installation de la tablette tactile
1. Installez le câble flexible plat du pavé tactile dans son logement sur le module de pavé tactile [1] et fermez l’actionneur [2] pour le fixer.
Démontage et remontage
55
2. Placez le pavé tactile dans ses logements sur l’ordinateur [1] puis serrez les trois vis M2,0x3,0 [2] qui fixent le pavé tactile au système.
3. Fixez le pavé tactile à l’aide d’un morceau de bande adhésive.
56
Démontage et remontage
4. Fixez le support du bas [1] qui maintient le pavé tactile en place sur l’ordinateur.
5. Installez les trois vis M2,0x3,0 [2] qui fixent le pavé tactile au système.
6. Collez les bandes adhésives [1, 2, 3] sur le pavé tactile et branchez le câble du pavé tactile [4] à son connecteur sur la carte système.
Démontage et remontage
57
7. Installez les éléments suivants :
a) Batterie
b) Cache de fond
c) Carte microSD
8. Suivez la procédure décrite dans la section Après une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.
Haut-parleurs
Retrait des haut-parleurs
1. Suivez la procédure décrite dans la section Avant d’intervenir à l’intérieur de votre ordinateur.
2. Retirez :
a) Carte microSD
b) Cache de fond
c) Batterie
3. Débranchez le câble des haut-parleurs de son connecteur sur la carte système [1] et dégagez-le de son guide d’acheminement [2].
4. Retirez le câble des haut-parleurs de leur guide d’acheminement [3] le long du bas du pavé tactile sur le repose-poignets.
58
Démontage et remontage
5. Soulevez les haut-parleurs et leur câble pour les retirer de l’ordinateur.
Installation des haut-parleurs
1. Insérez les haut-parleurs dans leur logement sur l’ordinateur.
Démontage et remontage
59
2. Acheminez le câble des haut-parleurs à travers les guides d’acheminement le long du bas du pavé tactile sur le repose-poignets [1].
3. Acheminez et fixez le câble de haut-parleur dans le guide d’acheminement [2] et branchez-le sur le connecteur de la carte système [3].
4. Installez les éléments suivants :
a) Batterie
b) Cache de fond
c) Carte microSD
5. Suivez la procédure décrite dans la section Après une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.
60
Démontage et remontage
Carte fille d’E/S
Retrait de la carte fille d’E/S
1.
REMARQUE : Le bouton d’alimentation se trouve sur ce PCB.
Suivez la procédure décrite dans la section Avant d’intervenir à l’intérieur de votre ordinateur.
2. Retirez :
a) Carte microSD
b) Cache de fond
c) Batterie
3. Débranchez le câble de la carte fille d’E/S de son connecteur sur la carte système.
4. Ouvrez l’actionneur [1], puis retirez le câble flexible plat (FFC) de la carte d’E/S [2].
5. Retirez les deux vis M2,0x3,0 (une standard, une tête large) qui fixent la carte fille d’E/S au repose-poignets [1].
6. Soulevez la carte fille d’E/S et retirez-la de l’ordinateur [2].
Démontage et remontage
61
Installation de la carte fille d’E/S
1. Placez la carte fille d’E/S dans son emplacement sur l’ordinateur [1] et serrez les deux vis M2,0x3,0 qui la fixent à la carte système [2].
2. Installez le câble flexible plat dans la carte d’E/S [1] et fermez l’actionneur [2].
62
Démontage et remontage
3. Branchez le câble flexible plat (FFC) de la carte fille d’E/S sur la carte système.
4. Installez les éléments suivants :
a) Batterie
b) Cache de fond
c) Carte microSD
5. Suivez la procédure décrite dans la section Après une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.
Câble d’alimentation en CC
Retrait du câble d’entrée CC
1. Suivez la procédure décrite dans la section Avant d’intervenir à l’intérieur de votre ordinateur.
2. Retirez :
a) Carte microSD
b) Cache de fond
Démontage et remontage
63
c) Batterie
3. Débranchez le câble d’entrée CC de son connecteur sur la carte système [1].
4. Retirez les deux vis M2,0x4,0 et la vis M2,0x2,0 qui fixent le port d’entrée CC au repose-poignets et à la carte système [2].
5. Retournez le support métallique du port USB Type C de la carte système [3].
6. Soulevez le port d’entrée CC pour le retirer de l’ordinateur [4].
Installation du câble d’entrée CC
1. Installez le port d’entrée CC dans l’ordinateur en l’alignant sur l’encoche du châssis [1].
2. Assurez-vous que le support métallique se trouve au même niveau que le port USB Type C, en l’alignant avec les trous des vis de la
carte système [2].
3. Serrez la vis M2,0x4,0 et la vis M2,0x2,0 qui fixent le port d’entrée CC à la carte mère et au repose-poignets [3].
4. Connectez le câble d’entrée CC à la carte système [4].
64
Démontage et remontage
5. Installez les éléments suivants :
a) Batterie
b) Cache de fond
c) Carte microSD
6. Suivez la procédure décrite dans la section Après une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.
Dissipateur de chaleur
Retrait du dissipateur de chaleur
1. Suivez la procédure décrite dans la section Avant d’intervenir à l’intérieur de votre ordinateur.
2. Retirez :
a) Carte microSD
b) Cache de fond
c) Batterie
3.
REMARQUE : Suivez le motif diagonal pour desserrer les vis.
Desserrez les quatre vis imperdables M2,5x2,5 qui fixent le dissipateur de chaleur à l’ordinateur [1].
4. Soulevez le dissipateur de chaleur pour le retirer de l’ordinateur [2].
Démontage et remontage
65
Installation du dissipateur de chaleur
1. Insérez le dissipateur de chaleur dans le logement sur l’ordinateur [1].
2. Serrez les quatre vis M2,5x2,5 [2] pour fixer le dissipateur de chaleur à l’ordinateur.
REMARQUE : Suivez le motif en diagonal pour serrer les vis, motif similaire à celui suivi pour serrer les vis à la section
« Retrait du dissipateur de chaleur ».
3. Installez les éléments suivants :
66
Démontage et remontage
a) Batterie
b) Cache de fond
c) Carte microSD
4. Suivez la procédure décrite dans la section Après une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.
Ventilateur système
Retrait du ventilateur système
1. Suivez la procédure décrite dans la section Avant d’intervenir à l’intérieur de votre ordinateur.
2. Retirez :
a) Carte microSD
b) Cache de fond
c) Batterie
3. Faites levier sur le câble d’antenne WLAN pour le retirer du crochet situé près du bâti du ventilateur [1].
4. Débranchez le connecteur du ventilateur système de la carte système [2].
5. Retirez les deux vis M2,0x3,0 [1] qui fixent le ventilateur système au repose-poignets.
6. Soulevez le ventilateur système et retirez-le du repose-poignets [2].
Démontage et remontage
67
Installation du ventilateur système
1. Placez le ventilateur système sur le repose-poignets [1].
2. Installez les deux vis M2,0x3,0 [2] pour fixer le ventilateur système au repose-poignets.
3. Connectez le câble du ventilateur à la carte système [1].
4. Faites passer le câble d’antenne WLAN le long du boîtier du ventilateur et dans ses crochets sur la carte système [2].
68
Démontage et remontage
5. Installez les éléments suivants :
a) Batterie
b) Cache de fond
c) Carte microSD
6. Suivez la procédure décrite dans la section Après une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.
carte réseau sans fil
Retrait de la carte WLAN
1. Suivez la procédure décrite dans la section Avant d’intervenir à l’intérieur de votre ordinateur.
2. Retirez :
a) Carte microSD
b) Cache de fond
c) Batterie
3. Retirez la vis M2,0x3,0 qui fixe le support métallique de la carte WLAN à l’ordinateur [1] et soulevez-le pour le retirer de la carte WLAN
[2].
4. Débranchez les deux câbles d’antenne [3] et retirez la carte WLAN du connecteur M.2 de la carte système [4].
Démontage et remontage
69
Installation de la carte WLAN
1. Insérez la carte WLAN dans le connecteur M.2 situé sur la carte système [1].
2. Connectez les deux câbles d’antenne à la carte WLAN [2].
3. Remettez en place le support métallique sur la carte WLAN [3].
4. Serrez la vis M2,0x3,0 qui fixe la carte WLAN et le support à la carte système [4].
70
Démontage et remontage
5. Installez les éléments suivants :
a) Batterie
b) Cache de fond
c) Carte microSD
6. Suivez la procédure décrite dans la section Après une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.
Assemblage d’écran
Retrait de l’assemblage d’écran
REMARQUE : Ce processus convient aux écrans LCD tactiles et non tactiles.
1. Suivez la procédure décrite dans la section Avant d’intervenir à l’intérieur de votre ordinateur.
2. Retirez :
a)
b)
c)
d)
e)
Carte microSD
Cache de fond
Batterie
Carte WLAN
Câble d’entrée CC
3. Retirez la bande adhésive [1] et dégagez le câble d’antenne [2] près du bâti du ventilateur.
4. Dévissez la vis qui fixe le support EDP [3] et retirez-le du connecteur EDP sur la carte système [4].
5. Déconnectez le câble EDP de la carte système [5].
Démontage et remontage
71
6. Retirez les cinq vis M2,5x5,0 qui fixent les charnières de l’écran LCD à l’ordinateur.
7. Ouvrez légèrement le couvercle.
72
Démontage et remontage
8. Séparez les charnières du repose-poignets, puis retirez l’assemblage d’écran de l’ordinateur.
Installation de l’assemblage d’écran
1. Installez l’assemblage d’écran en alignant les caches de charnière sur le repose-poignets.
Démontage et remontage
73
2. Alignez les charnières sur les trous de vis de la carte système [1] et serrez les cinq vis M2,5x5,0 [2] pour fixer l’assemblage d’écran à
l’ordinateur.
3. Faites passer le câble d’antenne le long des bords du châssis du ventilateur [1] et fixez-le à la carte système à l’aide d’un morceau de
bande adhésive [2].
4. Branchez le câble eDP [3], placez le support eDP sur le connecteur [4] et fixez-le à la carte système à l’aide de la vis unique [5].
74
Démontage et remontage
5. Installez les éléments suivants :
a)
b)
c)
d)
e)
Câble d’entrée CC
Carte WLAN
Batterie
Cache de fond
Carte microSD
6. Suivez la procédure décrite dans la section Après une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.
Cadre d’écran
Retrait de la bordure d’écran
1. Suivez la procédure décrite dans la section Avant d’intervenir à l’intérieur de votre ordinateur.
2. Retirez :
a)
b)
c)
d)
e)
f)
Carte microSD
Cache de fond
Batterie
Carte WLAN
Câble d’entrée CC
Assemblage d’écran
3. Retirez les capuchons protecteurs des vis [1] et retirez les deux vis M2,0x4,0 qui fixent la bordure de l’écran [2] au capot arrière.
Démontage et remontage
75
4. Faites levier sur tous les côtés intérieurs de l’écran LCD pour séparer la bordure de l’écran LCD du capot arrière.
5. Soulevez et retirez la bordure de l’assemblage d’écran.
76
Démontage et remontage
Installation de la bordure d’écran
1. Placez la bordure sur le capot arrière de l’écran pré-assemblé avec l’écran LCD.
2. Appuyez sur les côtés de l’écran LCD pour fixer le capot arrière de l’écran LCD à la bordure d’écran.
Démontage et remontage
77
3. Installez les deux vis M2,0x4,0 [1] qui fixent la bordure de l’écran à son capot arrière et remettez en place les capuchons protecteurs
des vis [2].
4. Installez les éléments suivants :
a)
b)
c)
d)
e)
f)
Assemblage d’écran
Câble d’entrée CC
Carte WLAN
Batterie
Cache de fond
Carte microSD
5. Suivez la procédure décrite dans la section Après une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.
78
Démontage et remontage
Module de webcam et microphone
Retrait du module webcam/microphone
1. Suivez la procédure décrite dans la section Avant d’intervenir à l’intérieur de votre ordinateur.
2. Retirez :
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
Carte microSD
Cache de fond
Batterie
Carte WLAN
Câble d’entrée CC
Assemblage d’écran
Bordure d’écran
3. Déconnectez le câble EDP du module webcam/microphone [1].
4. Soulevez le module webcam/microphone pour le retirer de l’assemblage d’écran [2].
5. Suivez la procédure décrite dans la section Après une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.
Installation du module webcam/microphone
1. Alignez le module webcam/microphone sur l’assemblage du capot arrière de l’écran LCD [1].
2. Connectez le câble EDP au module webcam/microphone [2].
Démontage et remontage
79
3. Installez les éléments suivants :
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
Bordure d’écran
Assemblage d’écran
Câble d’entrée CC
Carte WLAN
Batterie
Cache de fond
Carte microSD
4. Suivez la procédure décrite dans la section Après une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.
Écran d’affichage LCD
Retrait de l’écran LCD
1. Suivez la procédure décrite dans la section Avant d’intervenir à l’intérieur de votre ordinateur.
2. Retirez :
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
Carte microSD
Cache de fond
Batterie
Carte WLAN
Câble d’entrée CC
Assemblage d’écran
Bordure de l’écran LCD
3. Retirez les quatre vis M2,0x3,0 [1] qui fixent l’écran LCD au capot arrière LCD et retournez-le [2].
80
Démontage et remontage
4. Décollez la bande adhésive du connecteur EDP [1] et ouvrez l’actionneur [2] pour déconnecter le câble EDP de la carte système [3].
5. Soulevez l’écran LCD pour le retirer de l’ordinateur [4].
Installation de l’écran LCD
1. Branchez le câble eDP à la carte système [1] et tout en le maintenant, fermez l’actionneur sur le connecteur [2].
2. Collez la bande adhésive sur le connecteur [3] qui fixe le câble eDP à l’écran LCD, puis retournez ce dernier pour le poser sur le capot
arrière [4].
Démontage et remontage
81
3. Alignez l’écran LCD sur le capot arrière [1] et installez les quatre vis M2,0x3,0 pour fixer l’écran LCD au capot arrière LCD [2].
4. Installez les éléments suivants :
a)
b)
c)
d)
e)
f)
82
Bordure d’écran
Assemblage d’écran
Câble d’entrée CC
Carte WLAN
Batterie
Cache de fond
Démontage et remontage
g) Carte microSD
5. Suivez la procédure décrite dans la section Après une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.
Charnières de l’écran
Retrait des charnières d’écran
1. Suivez la procédure décrite dans la section Avant d’intervenir à l’intérieur de votre ordinateur.
2. Retirez :
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
Carte microSD
Cache de fond
Batterie
Carte WLAN
Câble d’entrée CC
Assemblage d’écran
Bordure de l’écran LCD
Écran LCD
3. Retirez les six vis M2,5x3,5 situées de chaque côté qui fixent les charnières au capot arrière [1].
4. Inclinez et soulevez les charnières pour les retirer du capot arrière [2].
Installation des charnières d’écran
1. Inclinez et installez les charnières sur le capot arrière de l’écran LCD [1].
2. Installez les six vis M2,5x3,5 qui fixent les charnières au capot arrière de l’écran LCD [2].
Démontage et remontage
83
3. Installez les éléments suivants :
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
Écran LCD
Bordure d’écran
Assemblage d’écran
Câble d’entrée CC
Carte WLAN
Batterie
Cache de fond
Carte microSD
4. Suivez la procédure décrite dans la section Après une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.
câble eDP
Retrait du câble eDP
1. Suivez la procédure décrite dans la section Avant d’intervenir à l’intérieur de votre ordinateur.
2. Retirez :
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)
84
Carte microSD
Cache de fond
Batterie
Carte WLAN
Câble d’entrée CC
Assemblage d’écran
Bordure de l’écran LCD
Écran LCD
Charnières de l’écran
Démontage et remontage
3. Décollez la bande adhésive qui fixe le câble eDP au capot arrière [1] et retirez la feuille métallique [2].
4. Dégagez le câble eDP situé sur le capot arrière et retirez-le de l’ordinateur.
Installation du câble eDP
1. Acheminez le câble eDP le long des bords du capot arrière de l’écran LCD.
Démontage et remontage
85
2. Collez la bande adhésive qui fixe le câble eDP au capot arrière [1] et installez la feuille métallique pour fixer le câble eDP au capot arrière
de l’écran LCD [2].
3. Installez les éléments suivants :
a)
b)
c)
d)
e)
f)
86
Charnières de l’écran
Écran LCD
Bordure d’écran
Assemblage d’écran
Câble d’entrée CC
Carte WLAN
Démontage et remontage
g) Batterie
h) Cache de fond
i) Carte microSD
4. Suivez la procédure décrite dans la section Après une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.
Capot arrière de l’écran
1.
REMARQUE : Après avoir démonté les charnières, vous disposez du capot arrière de l’écran, qui correspond à une
unité complète avec les câbles d’antenne.
Suivez la procédure décrite dans la section Avant d’intervenir à l’intérieur de votre ordinateur.
2. Retirez :
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)
j)
Carte microSD
Cache de fond
Batterie
Carte WLAN
Câble d’entrée CC
Assemblage d’écran
Bordure de l’écran LCD
Écran LCD
Charnières de l’écran
câble eDP
3. Installez de l’assemblage du capot arrière de l’écran.
4. Installez les éléments suivants :
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
câble eDP
Charnières de l’écran
Écran LCD
Bordure d’écran
Assemblage d’écran
Câble d’entrée CC
Carte WLAN
Batterie
Démontage et remontage
87
i)
j)
Cache de fond
Carte microSD
5. Suivez la procédure décrite dans la section Après une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.
Carte système
Retrait de la carte système
1. Suivez la procédure décrite dans la section Avant d’intervenir à l’intérieur de votre ordinateur.
2. Retirez :
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)
Carte microSD
Cache de fond
Batterie
Carte WLAN
SSD
module de mémoire
Dissipateur de chaleur
ventilateur
Entrée CC
3. Déconnectez les câbles suivants de leurs connecteurs :
a)
b)
c)
d)
e)
Connecteur de la pile bouton [1]
Câble de la carte d’E/S [2]
Connecteur du câble des haut-parleurs [3]
Connecteur du câble du pavé tactile [4]
Connecteur du câble de clavier [5]
4. Retirez la vis [1] qui fixe le support EDP à la carte système.
5. Retirez le support EDP [2] et déconnectez le câble EDP [3] de la carte système.
88
Démontage et remontage
6. Retirez la vis M2,0x4,0 et les deux vis M2,0x2,0 (tête large) [1] et soulevez légèrement la carte système [2].
7. Inclinez la carte système et retirez-la de l’ordinateur.
Démontage et remontage
89
Installation de la carte système
1. Inclinez légèrement la carte système et installez-la dans l’ordinateur.
2. Appuyez sur la carte système [1] pour installer la vis M2xL4 et les deux vis M2xL2 (tête large) [2] qui la fixent au repose-poignets.
90
Démontage et remontage
3. Connectez le câble EDP au connecteur situé sur la carte système [1].
4. Alignez et placez le support EDP sur le connecteur [2] et serrez-le à l’aide de la vis unique [3] afin de fixer la carte système à
l’ordinateur.
5. Connectez les câbles et connecteurs suivants :
a) Connecteur du câble de clavier [1]
b) Connecteur du câble du pavé tactile [2]
c) Connecteur du câble des haut-parleurs [3]
Démontage et remontage
91
d) Câble de la carte d’E/S [4]
e) Connecteur de la pile bouton [5]
6. Installez les éléments suivants :
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)
Câble d’entrée CC
ventilateur
Dissipateur de chaleur
module de mémoire
SSD
Carte WLAN
Batterie
Cache de fond
Carte microSD
7. Suivez la procédure décrite dans la section Après une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.
Repose-poignets
1.
REMARQUE : Après avoir démonté la carte système, vous êtes en possession du repose-poignets qui correspond à
une unité complète.
Suivez la procédure décrite dans la section Avant d’intervenir à l’intérieur de votre ordinateur.
2. Retirez :
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)
j)
k)
92
Carte microSD
Cache de fond
Batterie
pile bouton
Carte WLAN
SSD
haut-parleurs
Carte fille d’E/S
clavier
pavé tactile
Assemblage d’écran
Démontage et remontage
l)
m)
n)
o)
p)
module de mémoire
Dissipateur de chaleur
ventilateur
Entrée CC
carte système
3. Installez le repose-poignets.
4. Installez les éléments suivants :
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)
j)
k)
l)
m)
n)
o)
p)
carte système
Câble d’entrée CC
ventilateur
Dissipateur de chaleur
module de mémoire
Assemblage d’écran
pavé tactile
clavier
Carte fille d’E/S
haut-parleurs
SSD
Carte WLAN
pile bouton
Batterie
Cache de fond
Carte microSD
5. Suivez la procédure décrite dans la section Après une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.
Démontage et remontage
93
5
Diagnostics
Ce chapitre décrit en détail les fonctions de dépannage intégrées permettant les diagnostics des systèmes Dell. Il répertorie également les
instructions d'appel ainsi que les informations associées à chaque méthode de diagnostic.
Sujets :
•
•
•
•
•
•
•
Diagnostic ePSA
Cycle de marche/arrêt Wi-Fi
Voyants de diagnostic
M-BIST
Self-Heal
Récupération du BIOS
Auto-test intégré de l’écran LCD
Diagnostic ePSA
Les diagnostics ePSA (également appelés diagnostics système) vérifient entièrement le matériel. ePSA est intégré au BIOS et il est
démarré par le BIOS en interne. Les diagnostics du système intégrés offrent un ensemble d’options pour des périphériques ou des groupes
de périphériques particuliers, vous permettant de :
•
•
•
•
•
•
Exécuter des tests automatiquement ou dans un mode interactif
Répéter les tests
Afficher ou enregistrer les résultats des tests
Exécuter des tests rigoureux pour présenter des options de tests supplémentaires afin de fournir des informations complémentaires
sur un ou des périphériques défaillants
Afficher des messages d’état qui indiquent si les tests ont abouti
Afficher des messages d’erreur qui indiquent les problèmes détectés au cours des tests
REMARQUE : La fenêtre Enhanced Pre-boot System Assessment (ePSA) s’affiche, répertoriant tous les périphériques
détectés dans l’ordinateur. Le diagnostic démarre l’exécution des tests sur tous les périphériques détectés.
Exécution des diagnostics ePSA
Invoquez le démarrage des diagnostics par l’une ou l’autre des méthodes proposées ci-dessous :
•
Appuyez sur la touche F12 du clavier lorsque l’écran de démarrage Dell apparaît jusqu’à ce que vous receviez le message
Démarrage du diagnostic sélectionné.
•
•
Dans l’écran du menu de démarrage ponctuel, utilisez les flèches vers le haut et vers le bas pour sélectionner l’option Diagnostic
puis appuyez sur Entrée.
Appuyez sur la touche Fonction (Fn) du clavier, maintenez-la enfoncée et appuyez sur le Bouton d’alimentation pour mettre le
système sous tension.
Interface utilisateur ePSA
Cette section contient des informations sur l’affichage de base et l’affichage avancé de ePSA 3.0.
Au démarrage, ePSA s’ouvre sur l’affichage de base. Vous pouvez basculer vers l’affichage avancé à l’aide de l’icône en forme de flèche
située dans le bas de l’écran. L’affichage avancé montre les périphériques détectés sur la colonne de gauche. Un test spécifique peut être
inclus ou exclu uniquement en mode interactif.
Écran ePSA de base
L’affichage de base est équipé d’un minimum de commandes permettant une navigation aisée à l’utilisateur pour démarrer ou arrêter le
diagnostic.
94
Diagnostics
Affichage ePSA avancé
L’affichage avancé permet d’exécuter des tests plus ciblés et contient des informations plus détaillées sur l’intégrité générale du système.
L’utilisateur peut accéder à cet écran simplement en faisant glisser son doigt vers la gauche sur les systèmes avec écran tactile ou en
cliquant sur le bouton Page suivante situé sur le côté inférieur droit de l’affichage de base.
Diagnostics
95
Pour exécuter un test sur un périphérique donné ou
exécuter un test spécifique
1. Pour lancer un test de diagnostic sur un périphérique donné, appuyez sur Échap, puis cliquez sur Oui pour arrêter le test de diagnostic
en cours.
2. Sélectionnez le périphérique dans le panneau de gauche et cliquez sur Exécuter tests ou utilisez Option avancée pour inclure ou
exclure un test.
Messages d’erreur ePSA
Lorsque le diagnostic Dell ePSA détecte une erreur lors de l’exécution, il met le test en pause et la fenêtre suivante apparaît :
96
Diagnostics
•
•
•
En répondant Oui, le diagnostic va continuer le contrôle en testant le périphérique suivant et les détails de l’erreur seront disponibles
dans le rapport récapitulatif.
En répondant Non, le diagnostic s’arrêtera et n’exécutera pas de tests sur les périphériques restants qui n’ont pas été testés.
En répondant Réessayer, le diagnostic va ignorer l’erreur et exécuter à nouveau le dernier test.
Effectuez une capture d’écran du code d’erreur avec le code de validation ou le code Scan QR et contactez Dell
REMARQUE : Dans le cadre de la nouvelle fonction, l’utilisateur peut maintenant mettre en sourdine le code de signal
sonore lorsqu’une erreur se produit en cliquant sur l’
d’erreur.
dans la partie inférieure droite de la fenêtre du message
REMARQUE : Le test de certains périphériques nécessite l’intervention de l’utilisateur. Assurez-vous toujours d’être
présent à l’ordinateur lorsque les tests de diagnostic sont effectués.
Outils de validation
Cette section contient des informations sur la manière de valider les codes d’erreur ePSA.
La vérification du code d’erreur peut être effectuée à l’aide des deux méthodes ci-dessous :
•
•
Outil de validation et d’évaluation du système de pré-amorçage amélioré en ligne.
Analyse QR à l’aide de l’application QR sur smartphone.
Outil de validation ePSA en ligne
Guide de l’utilisateur
1. Pour obtenir des informations à partir des fenêtres d’erreurs ePSA.
Diagnostics
97
2. Naviguez jusqu’à Outil de validation en ligne ePSA.
3. Saisissez le code d’erreur, le code de validation et le numéro de série. Le numéro de série de pièce est facultatif.
REMARQUE : Pour le code d’erreur, utilisez uniquement les 3 ou 4 derniers chiffres du code. (l’utilisateur peut saisir
0142 ou 142 au lieu de 2000-0142.)
4. Cliquez sur Soumettre une fois que toutes les informations nécessaires ont été saisies.
98
Diagnostics
Exemple de code d’erreur valide
Après la saisie des informations correctes, les outils en ligne dirigent l’utilisateur vers l’écran ci-dessus qui présente des informations sur les
éléments suivants :
•
Confirmation du code d’erreur et résultat
Diagnostics
99
•
•
•
Proposition de remplacement de pièces
Si le client est toujours couvert par la garantie Dell
Numéro de référence du dossier s’il existe un dossier ouvert sous le numéro de série
Exemple de code d’erreur non valide
Outil de validation d’app QR
En plus d’utiliser l’outil en ligne, le client peut également valider le code d’erreur en lisant le code QR avec une application QR sur
smartphone.
1. L’utilisateur peut obtenir le code QR à partir d’un écran d’erreur ePSA.
2. L’utilisateur peut se servir de n’importe quelle application de lecture de code QR installée sur un smartphone pour lire le code QR.
100
Diagnostics
3. L’application de lecture de code QR lit le code et génère automatiquement le lien. Cliquez sur le lien pour continuer.
Diagnostics
101
Le lien généré renverra le client vers le site web de support Dell qui contient des informations sur les éléments suivants :
•
•
•
•
Confirmation du code d’erreur et résultat
Proposition de remplacement de pièces
Si le client est toujours couvert par la garantie Dell
Numéro de référence du dossier s’il existe un dossier ouvert sous le numéro de série
102
Diagnostics
Cycle de marche/arrêt Wi-Fi
Si votre ordinateur ne parvient pas à accéder à Internet en raison de problèmes de connectivité Wi-Fi, une procédure de cycle de marche/
arrêt Wi-Fi peut être effectuée. La procédure suivante fournit les instructions sur la façon de réaliser un cycle de marche/arrêt Wi-Fi :
REMARQUE : Certains fournisseurs de services Internet (IPS) fournissent un appareil combiné modem-routeur.
1. Éteignez l’ordinateur.
2. Mettez le modem hors tension.
3. Mettez le routeur sans fil hors tension.
4. Patientez 30 secondes.
5. Mettez le routeur sans fil sous tension.
6. Mettez le modem sous tension.
7. Allumez votre ordinateur.
Voyants de diagnostic
En effet, les erreurs ne sont pas signalées à l’aide de bips sonores, mais par un clignotement de cette LED de niveau de charge de la
batterie/état. (d’abord en orange, puis en blanc). À chaque type d’erreur est associée une séquence de clignotement spécifique. Ces
séquences sont répétées en boucle.
REMARQUE : Les erreurs sont identifiées par un nombre à deux chiffres. La LED clignote d’abord en orange (entre une
et neuf fois) pour indiquer le premier chiffre. Vous avez ensuite une pause de 1,5 seconde pendant laquelle la LED est
éteinte. La LED clignote ensuite en blanc (entre une et neuf fois) pour indiquer le second chiffre. La LED s’éteint ensuite
Diagnostics
103
pendant trois secondes, puis la séquence de clignotement reprend depuis le début. Chaque clignotement de la LED dure
1,5 seconde.
Le système ne s’éteint pas quand des codes d’erreur de diagnostic sont affichés.
Les codes d’erreur de diagnostic prennent le pas sur toute autre utilisation de la LED. Par exemple, sur les ordinateurs portables, les codes
de batterie pour batterie faible ou panne de la batterie n’apparaissent pas tant que des codes d’erreur de diagnostic sont affichés.
Tableau 9. Voyants de diagnostic
Séquence de
clignotement
Description du problème
Solution proposée
Orang
e
Blanc
2
1
Défaillance du processeur
Remettez en place la carte système.
2
2
Échec de la carte système (endommagement du BIOS ou erreur
ROM inclus)
Dernière version du BIOS flash. Si le problème
persiste, remplacez la carte système.
2
3
Aucune mémoire/RAM détectée
Confirmez que le module de mémoire est
installé correctement. Si le problème persiste,
remplacez le module de mémoire.
2
4
Mémoire/défaillance de RAM
Remettez en place le module de mémoire.
2
5
Mémoire non valide installée
Remettez en place le module de mémoire.
2
6
Erreur de la carte système ou du chipset
Remettez en place la carte système.
2
7
Défaillance de l’écran LCD
Remplacez le module LCD.
2
8
Panne du rail d’alimentation LCD
Remettez en place la carte système.
3
1
Défaillance de la pile CMOS
Remplacez la pile RTS.
3
2
Défaillance de la carte PCI ou vidéo ou défaillance de puces
Remettez en place la carte système.
3
3
Image de récupération du BIOS non trouvée
Dernière version du BIOS flash. Si le problème
persiste, remplacez la carte système.
3
4
Image de récupération du BIOS trouvée, mais non valide
Dernière version du BIOS flash. Si le problème
persiste, remplacez la carte système.
REMARQUE : Pour les motifs de diagnostic orange 2 et blanc 8, connectez un écran externe pour isoler l’erreur de la
carte système ou le contrôleur de la carte graphique.
M-BIST
L’outil de diagnostic M-BIST (Built In Self-Test) permet de définir avec une précision améliorée les échecs de la carte système.
REMARQUE : Cet outil peut être démarré manuellement avant le POST (Power On Self Test).
Comment réaliser un test M-BIST
REMARQUE : Le test M-BIST doit être initié sur un système éteint, qu’il soit branché sur l’alimentation secteur ou qu’il
fonctionne sur batterie.
1. Appuyez sur la touche M du clavier et sur le bouton d’alimentation pour initier la fonction M-BIST.
2. Alors que vous maintenez enfoncés la touche M et le bouton d’alimentation, l’indicateur de la batterie peut afficher deux états :
a. ÉTEINT : aucune panne détectée sur la carte système
b. ORANGE : indique un problème au niveau de la carte système
104
Diagnostics
Self-Heal
Introduction du cours
Self-Heal est une option qui permet de restaurer un système Dell Latitude en cas d’absence de POST, d’alimentation ou de vidéo.
Instructions Self-Heal
1. Retirez la batterie principale et l’adaptateur CA.
2. Déconnectez la pile CMOS.
3. Libérez l’électricité résiduelle. Appuyez sur le bouton d’alimentation pendant 10 secondes ou maintenez le système inactif pendant
45 secondes.
4. Assurez-vous que le CMOS et la batterie principale ne sont pas branchés au système.
5. Branchez l’adaptateur CA. Le système s’allume automatiquement quand l’adaptateur CA est inséré.
6. Le système démarre avec un écran vierge pendant un moment puis s’éteint automatiquement. Observez les voyants LED
(alimentation, Wi-Fi et disque dur). Le système s’allume.
7. Le système tente de redémarrer deux fois et s’amorce à la troisième tentative.
8. Remettez en place la batterie CMOS et l’adaptateur CA dans le système.
9. Si l’option Self-Heal permet de rétablir le système, mettez-le à jour avec le dernier BIOS et réalisez un diagnostic ePSA afin d’en
assurer le bon fonctionnement.
REMARQUE :
•
Veillez à sauvegarder toutes les données avant d’installer ou de retirer tout matériel.
•
Pour obtenir des instructions sur la manière de retirer ou de remplacer une pièce, consultez la section Assemblage
désassemblage.
•
Avant de commencer à travailler sur l’ordinateur, suivez les Consignes de sécurité.
Modèles Latitude pris en charge
REMARQUE :
•
Avant de remplacer la carte système, utilisez obligatoirement l’option Self-Heal.
•
Vous pouvez éviter d’avoir recours à cette option lorsque le démontage complet du système est nécessaire pour
accéder à la pile bouton.
•
Pour les modèles Latitude série E7 (XX70), réalisez d’abord la récupération du BIOS 2.0.
•
Afin de réduire les délais de dépannage associés à l’option Self-Heal, il n’est pas obligatoire de réassembler le
système. Les techniciens peuvent initier une procédure Self-Heal même lorsque la carte système est exposée.
•
Ne touchez aucun des composants ni la carte système afin d’éviter tout risque de court-circuit et de décharge
d’électricité statique.
•
Si l’option Self-Heal ne permet pas de restaurer le système, remplacez la carte système.
REMARQUE :
Action de l’agent en contact avec le client : les agents en contact avec le client doivent encourager ce dernier à réaliser
cette étape avant de définir le problème comme provenant de la carte mère. Si le client ne se sent pas capable de
réaliser la procédure Self-Heal, documentez l’envoi créé en 5GL. Demandez aux ingénieurs sur site de réaliser la
procédure Self-Heal comme l’une des étapes initiales obligatoires. Dites-leur de tenter un dépannage classique avant de
remplacement la pièce si la procédure Self-Heal échoue.
Action de l’ingénieur sur site : la procédure Self-Heal Latitude doit constituer une étape initiale obligatoire. Tentez un
dépannage classique avant de remplacement la pièce si la procédure Self-Heal échoue. La documentation de la
procédure Self-Heal doit aboutir à une fermeture du cas (réussite ou échec de la procédure Self-Heal).
Diagnostics
105
Récupération du BIOS
La récupération du BIOS est conçue pour corriger le BIOS principal et ne peut pas fonctionner si l'amorçage est endommagé. La
récupération du BIOS ne fonctionne pas en cas de corruption EC, de corruption ME ou de problème lié au matériel. L'image de
récupération du BIOS doit être disponible sur la partition non cryptée du lecteur pour la fonction de récupération du BIOS.
Fonction Rollback du BIOS
Deux versions de l’image de récupération du BIOS sont enregistrées sur le disque dur :
•
•
Le BIOS actuellement en cours de fonctionnement (ancien)
Le BIOS à mettre à jour (nouveau)
L'ancienne version est déjà stockée sur le disque dur. Le BIOS ajoute la nouvelle version sur le disque dur, conserve l'ancienne version et
supprime d’autres versions existantes. Par exemple, les versions A00 et A02 sont déjà sur le disque dur. A02 est le BIOS actuel. Le BIOS
ajoute A04, conserve A02 et supprime A00. Avoir deux versions du BIOS permet d’activer la fonction Rollback du BIOS.
Si le fichier de restauration ne peut pas être stocké (manque d'espace sur le disque dur), le BIOS signale cet état par un indicateur.
L'indicateur est réinitialisé dans le cas où il devient ensuite possible de stocker le fichier de restauration. Le BIOS informe l'utilisateur lors de
l'auto-test de démarrage (POST) et dans la configuration du BIOS, la récupération du BIOS est dégradée. La récupération du BIOS via le
disque dur risque peut être impossible, cependant la récupération du BIOS via lecteur flash USB est toujours possible.
Pour clé USB : répertoire racine ou « \ »
BIOS_IMG.rcv : l'image de récupération est stockée sur la clé USB.
Récupération du BIOS à l’aide d’un disque dur
REMARQUE : Assurez-vous que vous disposez de la dernière version du BIOS ainsi que de la version précédente
disponibles sur le site du support Dell.
REMARQUE : Assurez-vous d’avoir les extensions de fichiers visibles dans le système d’exploitation.
1. Accédez à l’emplacement des fichiers exécutables de mise à jour du BIOS (.exe).
2. Renommer les fichiers exécutables du BIOS en BIOS_PRE.rcv pour la version du BIOS la plus ancienne et BIOS_CUR.rcv pour la
dernière version du BIOS.
Par exemple, si le nom de fichier de la version la plus récente est PowerEdge_T30_1.0.0.exe, renommez-le BIOS_CUR.rcv et si le
nom de fichier de la version précédente est PowerEdge_T30_0.0.9.exe, renommez-le BIOS_PRE.rcv
REMARQUE :
a. Si le disque dur est nouveau, aucun système d’exploitation ne sera installé.
b. Si le disque dur a été partitionné à l’usine Dell, une Récupération de partition sera disponible.
3. Débranchez le disque dur et installez-le dans un autre système dont le système d’exploitation est complètement opérationnel.
4. Démarrez le système et dans l’environnement de système d’exploitation Windows, suivez ces étapes pour copier le fichier de
restauration du BIOS sur la Partition de récupération.
a) Ouvrez une fenêtre d’invitation de commande Windows.
b) Quand vous y êtes invité, saisissez diskpart pour démarrer le DiskPart de Microsoft.
c) Quand vous y êtes invité, saisissez list disk pour répertorier tous les disques durs disponibles.
Sélectionnez le disque dur qui a été installé à l’étape 3.
d) Quand vous y êtes invité, saisissez list partition pour afficher les partitions disponibles sur ce disque dur.
e) Sélectionnez Partition 1 qui est la Partition de récupération. La taille de la partition sera de 39 Mo.
f) Quand vous y serez invité, saisissez set id=07 pour définir l’ID de la partition.
REMARQUE : La partition sera visible pour le système d’exploitation en tant que Disque local (E) pour lire et
écrire des données.
g) Créez les dossiers suivants dans Disque local (E), E: \EFI\Dell\BIOS\Récupération.
h) Copiez les fichiers BIOS BIOS_CUR.rcv et BIOS_PRE.rcv sur le dossier de récupération sur Disque local (E).
i) Dans la fenêtre Invite de commande, en réponse à l’invite de commande DISKPART invite, saisissez set id=DE.
Une fois cette commande exécutée, la partition Disque local (E) ne sera pas accessible par le système d’exploitation.
5. Arrêtez le système, retirez le disque dur et installez-le dans le système d’origine.
106
Diagnostics
6. Allumez le système et démarrez dans Configuration du système. Dans la section Maintenance, assurez-vous que la Récupération du
BIOS à partir du disque dur est activée dans la section Récupération du BIOS de la configuration.
7. Appuyez sur le bouton d’alimentation pour éteindre le système.
8. Tout en maintenant les touches CTRL et Échap, appuyez sur le bouton d’alimentation pour démarrer le système. Maintenez les
touches Ctrl et Échap enfoncées jusqu’à ce que la page Menu de récupération du BIOS s’affiche.
Assurez-vous que le bouton radio Récupération du BIOS est sélectionné, puis cliquez sur Continuer pour démarrer la récupération
du BIOS.
Récupération du BIOS à l’aide d’un lecteur USB
REMARQUE : Assurez-vous d’avoir rendu visibles les extensions de fichiers dans le système d’exploitation.
REMARQUE : Assurez-vous d’avoir téléchargé la version la plus récente du BIOS depuis le site de support Dell et de
l’avoir enregistré sur votre système.
1. Accédez à l’emplacement où se trouve le fichier exécutable (.exe) de mise à jour du BIOS que vous avez téléchargé.
2. Renommez le fichier en BIOS_IMG.rcv.
Par exemple, si le nom du fichier est PowerEdge_T30_0.0.5.exe, renommez-le en BIOS_IMG.rcv
3. Copiez le fichier BIOS_IMG.rcv sur le répertoire racine de la clé USB.
4. Si le lecteur USB n’est pas connecté au système, connectez-le, puis redémarrez le système. Appuyez sur « F2 » pour accéder à la
configuration du système, puis appuyez sur le bouton d’alimentation pour éteindre le système.
5. Démarrez le système.
6. Alors que le système est en cours de démarrage, appuyez simultanément sur Ctrl+Échap tout en maintenant le bouton d’alimentation
jusqu’à ce que la boîte de dialogue Menu de récupération du BIOS s’affiche.
7. Cliquez sur Continuer pour entamer la procédure de récupération du BIOS.
REMARQUE : Assurez-vous que l’option Récupération du BIOS est sélectionnée dans la boîte de dialogue Menu de
récupération du BIOS.
8. Sélectionnez le chemin sur la clé USB où se trouve le fichier de récupération du BIOS (répertoire racine ou « \ ») puis suivez les
instructions qui s’affichent.
Auto-test intégré de l’écran LCD
Présentation : Auto-test intégré de l’écran LCD (BIST)
Les ordinateurs portables Dell disposent d’un outil de diagnostic intégré qui vous aide à déterminer si l’anomalie de l’écran que vous
rencontrez est un problème inhérent à l’écran LCD du portable Dell ou à la carte vidéo (processeur graphique) et aux paramètres du PC.
Lorsque vous remarquez des anomalies de l’écran comme des clignotements, des distorsions, des problèmes de clarté, des images floues,
des lignes horizontales ou verticales, des décolorations, etc., il est toujours recommandé d’isoler l’écran LCD en exécutant l’auto-test
intégré (BIST).
Comment appeler le test BIST de l’écran LCD
1. Éteignez l’ordinateur portable Dell.
2. Déconnectez tous les périphériques connectés à l’ordinateur portable. Ne branchez que l’adaptateur CA (chargeur) à l’ordinateur
portable.
3. Assurez-vous que l’écran LCD est propre (pas de particules de poussière sur la surface de l’écran).
4. Maintenez la touche D enfoncée et allumez l’ordinateur portable pour passer en mode BIST (auto-test intégré). Maintenez la
touche D enfoncée jusqu’à ce que vous voyiez des barres de couleur sur l’écran LCD.
5. L’écran affiche plusieurs barres de couleurs et change les couleurs sur tout l’écran en rouge, vert et bleu.
6. Inspectez soigneusement l’écran à la recherche d’anomalies.
7. Appuyez sur la touche Échap pour quitter.
REMARQUE : Au lancement, Dell ePSA lance d’abord un test BIST LCD, en attendant que l’utilisateur confirme que
l’écran LCD fonctionne.
Diagnostics
107
6
Obtenir de l'aide
Sujets :
•
Contacter Dell
Contacter Dell
REMARQUE : Si vous ne possédez pas une connexion Internet active, vous pourrez trouver les coordonnées sur votre
facture d'achat, bordereau d'expédition, acte de vente ou catalogue de produits Dell.
Dell offre plusieurs options de service et de support en ligne et par téléphone. La disponibilité des produits varie selon le pays et le produit.
Certains services peuvent ne pas être disponibles dans votre région. Pour contacter le service commercial, technique ou client de Dell :
1. Rendez-vous sur Dell.com/support.
2. Sélectionnez la catégorie d'assistance.
3. Rechercher votre pays ou région dans le menu déroulant Choisissez un pays ou une région situé au bas de la page.
4. Sélectionnez le lien de service ou de support en fonction de vos besoins.
108
Obtenir de l'aide
">