Canon PIXMA MG3540 Manuel utilisateur

MG3500 series
Manuel en ligne
Dépannage
Français (French)
Contenu
Dépannage. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Problèmes de communication réseau. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
8
Problèmes liés à la machine lors de son utilisation avec le réseau. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
La machine a soudainement cessé de fonctionner. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Le niveau d'encre restant n'est pas affiché sur l'écran d'état d'imprimante de la machine. . . . . . . 12
Vitesse d'impression lente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Impossible d'utiliser la machine lors du remplacement d'un point d'accès ou de la modification de
ses paramètres. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Impossible de détecter une machine sur un réseau. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Impossible de détecter la machine lors de la configuration des communications réseau. . . . . . . . 16
Impossible de détecter la machine lors de la configuration du réseau sans fil : Contrôle 1. . 17
Impossible de détecter la machine lors de la configuration du réseau sans fil : Contrôle 2. . 18
Impossible de détecter la machine lors de la configuration du réseau sans fil : Contrôle 3. . 19
Impossible de détecter la machine sur le réseau sans fil. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
20
Autres problèmes liés au réseau. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Vous avez oublié un nom de point d'accès, un identificateur SSID ou une clé réseau. . . . . . . . . . 23
Le message s'affiche sur l'écran de l'ordinateur pendant la configuration. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Le mot de passe d'administrateur défini pour la machine a été oublié. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Vérification des informations de réseau. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Envoi de paquets constant. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Procédure de restauration des paramètres réseau par défaut définis en usine de la machine. . . . 29
Problèmes liés à l'impression. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
L'impression ne démarre pas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Bourrages papier. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
L'alimentation du papier ne se fait pas normalement/Une erreur « Pas de papier » se produit. . . . . . .
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Impression recto verso automatique impossible. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
La copie/l'impression s'interrompt avant la fin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Problèmes liés à la qualité d'impression. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
Résultats de l'impression insatisfaisants. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Impossible de terminer l'impression d'un travail. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
40
La page ne s'imprime pas dans sa totalité. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Aucun résultat d'impression/L'impression est floue/Les couleurs ne sont pas fidèles/Traces
blanches. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Les couleurs ne sont pas imprimées correctement. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
Les lignes ne sont pas alignées. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
La ligne ne s’imprime pas ou ne s’imprime qu’en partie. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
L'image ne s'imprime pas ou ne s'imprime qu'en partie. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
48
Le papier est gondolé ou présente des taches d'encre. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
Le papier est taché/La surface imprimée est rayée. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
Le verso du papier est taché. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
Des lignes verticales sont imprimées sur les côtés du document imprimé. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
Les couleurs sont inégales ou striées. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
L'encre ne s'écoule pas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
Problèmes liés à la numérisation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
Problèmes liés à la numérisation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
Le scanner ne fonctionne pas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
ScanGear (pilote du scanner) ne démarre pas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
Un message d'erreur s'affiche et l'écran ScanGear (pilote du scanner) n'apparaît pas. . . . . . . . . 63
Impossible de numériser plusieurs éléments à la fois. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
Impossible de numériser correctement en mode de numérisation automatique. . . . . . . . . . . . . . . 65
La vitesse de numérisation est lente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
Le message « Mémoire insuffisante. » s'affiche. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
Le fonctionnement de l'ordinateur est interrompu pendant la numérisation. . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
Le scanner ne fonctionne pas après une mise à niveau de Windows. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
L'image numérisée ne s'ouvre pas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
71
Résultats de la numérisation insatisfaisants. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
La qualité de la numérisation (image affichée sur le moniteur) est médiocre. . . . . . . . . . . . . . . . . 73
Des zones blanches entourent l'image numérisée. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
Numérisation impossible au format approprié. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
L'élément est placé correctement, mais l'image numérisée est inclinée. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
L'image numérisée est agrandie (ou réduite) sur le moniteur. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
Problèmes logiciels. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
Le client de messagerie électronique que vous souhaitez utiliser n'apparaît pas dans l'écran de
sélection du client de messagerie électronique. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
Problèmes liés à la machine. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
Impossible de mettre la machine sous tension. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
La machine se met hors tension de façon inattendue. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
Impossible de se connecter correctement à l'ordinateur avec un câble USB. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84
Impossible de communiquer avec la machine via une connexion USB. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
L'écran d'état de l'imprimante ne s'affiche pas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Problèmes liés à l'installation/le téléchargement. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
Impossible d'installer les pilotes MP Drivers. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
Easy-WebPrint EX ne démarre pas ou le menu Easy-WebPrint EX ne s'affiche pas. . . . . . . . . . . . . . . 90
Procédure de mise à jour des MP Drivers dans un environnement réseau. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
Désinstallation de IJ Network Tool. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92
À propos des erreurs/messages affichés. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
En cas d'erreur. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
Un message s'affiche. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
Si vous ne pouvez pas résoudre le problème. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102
Liste des codes de support. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
Liste des codes de support (en cas de bourrage papier). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105
1300. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106
1303. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108
1304. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111
Bourrage papier à l'intérieur de la machine. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114
Dans les autres situations. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117
1003. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118
1200. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119
1202. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120
1250. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121
1310. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122
1401. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123
1403. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124
1485. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125
1486. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126
1487. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127
1682. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128
1684. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129
1686. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130
1687. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131
1688. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132
1702. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133
1703. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134
1704. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135
1705. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136
1712. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137
1713. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138
1714. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139
1715. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140
1890. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141
2100. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142
2101. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143
2102. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144
2103. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145
2900. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146
2901. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147
4100. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148
4103. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149
5011. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150
5012. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151
5100. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152
5200. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153
5400. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154
5B02. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155
5B03. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156
5B04. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157
5B05. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158
5B12. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159
5B13. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160
5B14. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161
5B15. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162
6000. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163
6500. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164
6800. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165
6801. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 166
6900. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167
6901. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168
6902. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169
6910. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170
6911. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171
6930. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172
6931. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173
6932. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174
6933. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175
6936. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176
6937. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177
6938. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178
6940. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179
6941. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180
6942. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181
6943. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 182
6944. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183
6945. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184
6946. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185
B200. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186
Dépannage
Impossible de mettre la machine sous tension
L'impression ne démarre pas
L'alimentation du papier ne se fait pas normalement/Une erreur « Pas de papier » se produit
Résultats de l'impression insatisfaisants
L'encre ne s'écoule pas
Bourrages papier
En cas d'erreur
Rechercher chaque fonction
Problèmes de communication réseau
Problèmes liés à l'impression
Problèmes liés à la qualité d'impression
Problèmes liés à la numérisation
Problèmes liés à la machine
Problèmes liés à l'installation/le téléchargement
À propos des erreurs/messages affichés
Si vous ne pouvez pas résoudre le problème
7
Problèmes de communication réseau
Problèmes liés à la machine lors de son utilisation avec le réseau
Impossible de détecter une machine sur un réseau
Autres problèmes liés au réseau
8
Problèmes liés à la machine lors de son utilisation avec le réseau
La machine a soudainement cessé de fonctionner
Le niveau d'encre restant n'est pas affiché sur l'écran d'état d'imprimante de la machine
Vitesse d'impression lente
Impossible d'utiliser la machine lors du remplacement d'un point d'accès ou de la modification de ses
paramètres
9
La machine a soudainement cessé de fonctionner
Impossible de communiquer avec la machine après modification des paramètres réseau
Impossible de communiquer avec la machine sur le réseau sans fil
Impossible d'imprimer ou de numériser à partir d'un ordinateur connecté au réseau
Impossible de communiquer avec la machine après modification des
paramètres réseau
Attendez que l'adresse IP soit affectée à l'ordinateur. Il se peut que le redémarrage de votre ordinateur
soit nécessaire.
Faites une nouvelle recherche de l'imprimante après confirmation qu'une adresse IP valide a été affectée
à l'ordinateur.
Impossible de communiquer avec la machine sur le réseau sans fil
Contrôle 1
Assurez-vous que la machine est sous tension.
Assurez-vous que les paramètres réseau de la machine sont identiques à
ceux du point d'accès.
Contrôle 2
Reportez-vous au manuel fourni avec le point d'accès ou contactez le fabricant pour vérifier les paramètres du
point d'accès et modifier les paramètres de la machine en conséquence.
Comment définir une clé WEP/WPA/WPA2
Contrôle 3
Assurez-vous que la machine n'est pas trop éloignée du point d'accès.
Le point d'accès est situé à l'intérieur, dans les limites de la portée d'émission pour la communication sans fil.
Placez la machine à 50 m/164 pieds du point d'accès.
Contrôle 4
Vérifiez l'absence de toute obstruction.
La communication sans fil d'une pièce à une autre ou entre différents étages est généralement médiocre.
Changez les périphériques de place.
Contrôle 5
Assurez-vous qu'il n'y a pas de source d'interférences d'ondes radio à
proximité.
Un appareil tel qu'un four à micro-ondes peut utiliser la même bande de fréquence que la station sans fil.
Placez les périphériques sans fil le plus loin possible de la source d'interférences.
Contrôle 6
Assurez-vous que les paramètres réseau de l'ordinateur sont corrects.
Pour connaître les procédures de configuration et de connexion d'un périphérique réseau à un ordinateur,
reportez-vous au manuel du périphérique réseau ou contactez le fabricant.
Assurez-vous que l'état de la radio est bon et modifiez l'installation tout en
surveillant l'état de la radio à l'aide d'IJ Network Tool.
Contrôle 7
Surveillance de l'état du réseau sans fil
10
Contrôle 8
Assurez-vous que le canal sans fil valide est utilisé.
Le canal sans fil à utiliser peut être limité selon les périphériques réseau sans fil installés sur l'ordinateur.
Reportez-vous au manuel fourni avec votre ordinateur ou votre périphérique réseau sans fil afin de spécifier le
canal sans fil valide.
Assurez-vous que le canal défini sur le point d'accès est en mesure de
communiquer avec l'ordinateur, objet du contrôle 8.
Contrôle 9
Si ce n'est pas le cas, modifiez le canal défini sur le point d'accès.
Contrôle 10
Assurez-vous que le pare-feu du logiciel de sécurité est désactivé.
Si la fonction de pare-feu de votre logiciel de sécurité est activée, un message peut apparaître avertissant que
le logiciel Canon essaie d'accéder au réseau. Si c'est le cas, paramétrez le logiciel de sécurité pour qu'il
autorise toujours l'accès.
Si vous utilisez des programmes qui changent l'environnement réseau, vérifiez leurs paramètres. Certains
programmes activeront un pare-feu par défaut.
Si vous utilisez un routeur, connectez l'imprimante et l'ordinateur côté
réseau (même segment réseau).
Contrôle 11
Si le problème persiste, procédez à la configuration à l'aide du CD-ROM d'installation ou conformément
aux instructions de notre site Web.
• Placement :
Veillez à ce qu'aucune cloison ou qu'aucun autre obstacle ne se trouve entre le point d'accès et la
machine.
Impossible d'imprimer ou de numériser à partir d'un ordinateur connecté au
réseau
Contrôle 1
Assurez-vous que les paramètres réseau de l'ordinateur sont corrects.
Pour connaître les procédures de configuration de l'ordinateur, reportez-vous au manuel qui l'accompagne ou
contactez le fabricant.
Contrôle 2
Si les pilotes MP Drivers ne sont pas installés, installez les MP Drivers.
Installez les pilotes MP Drivers à l'aide du CD-ROM d'installation ou depuis notre site Web.
Contrôle 3
Assurez-vous que le contrôle d'accès n'est pas défini pour le point d'accès.
Pour connaître les procédures de connexion et de configuration d'un point d'accès, reportez-vous au manuel
du point d'accès ou contactez le fabricant.
Remarque
• Pour vérifier l'adresse MAC ou IP de l'ordinateur, reportez-vous à la section Vérification de l'adresse IP
ou MAC de l'ordinateur.
11
Le niveau d'encre restant n'est pas affiché sur l'écran d'état
d'imprimante de la machine
Utilisez le pilote d'imprimante doté de la communication bidirectionnelle.
Sélectionnez Activer le support bidirectionnel dans la feuille Ports de la boîte de dialogue des propriétés
du pilote d'imprimante.
Ouverture de la fenêtre de configuration du pilote d'imprimante
12
Vitesse d'impression lente
Il est possible que la machine imprime ou numérise une tâche volumineuse
lancée depuis un autre ordinateur.
Contrôle 1
Assurez-vous que l'état de la radio est bon et modifiez l'installation tout en
surveillant l'état à l'aide d'IJ Network Tool.
Contrôle 2
Surveillance de l'état du réseau sans fil
Veillez à ce qu'aucune cloison ou qu'aucun autre obstacle ne se trouve entre le point d'accès et la machine. La
communication sans fil d'une pièce à une autre ou entre différents étages est généralement médiocre. Le métal,
le béton ou le bois avec matériaux métalliques, les murs en argile ou les isolants peuvent interrompre une
communication sans fil. Si la machine ne peut pas communiquer avec l'ordinateur sur un réseau sans fil en
raison des matériaux de construction du mur, placez la machine dans la même pièce ou au même étage.
Contrôle 3
Assurez-vous qu'il n'y a pas de source d'interférences à proximité.
Un appareil tel qu'un four à micro-ondes utilisant la même bande de fréquence peut provoquer des interférences.
Placez les périphériques sans fil le plus loin possible de la source d'interférences.
13
Impossible d'utiliser la machine lors du remplacement d'un point
d'accès ou de la modification de ses paramètres
Lorsque vous remplacez un point d'accès, effectuez à nouveau la configuration réseau de la machine.
Effectuez de nouveau la configuration réseau à l'aide du CD-ROM d'installation ou conformément aux
instructions de notre site Web.
Si le problème persiste, reportez-vous à la section ci-dessous.
Impossible de communiquer avec la machine après l'application d'un filtre d'adresses MAC/IP ou la saisie
d'une clé WEP/WPA/WPA2 sur le point d'accès
Lorsque le cryptage est activé, impossible de communiquer avec la machine après changement du type
de cryptage sur le point d'accès
Impossible de communiquer avec la machine après l'application d'un filtre
d'adresses MAC/IP ou la saisie d'une clé WEP/WPA/WPA2 sur le point
d'accès
Contrôle 1
Vérifiez le point d'accès.
Reportez-vous au manuel fourni avec le point d'accès ou contactez le fabricant pour vérifier le point d'accès.
Assurez-vous que l'ordinateur et le point d'accès peuvent communiquer ensemble avec ce paramétrage.
Si vous procédez à un filtrage des adresses MAC ou IP au niveau du point
d'accès, confirmez que les adresses MAC ou IP de l'ordinateur ou du périphérique
réseau et de l'imprimante sont enregistrées.
Contrôle 2
Si vous utilisez une clé WEP/WPA/WPA2, assurez-vous que la clé de
l'ordinateur ou du périphérique réseau et de l'imprimante correspond à celle définie au
point d'accès.
Contrôle 3
Outre la clé WEP elle-même, la longueur de clé, le format de clé, l'ID de clé à utiliser ainsi que la méthode
d'authentification doivent correspondre entre la machine, le point d'accès et l'ordinateur.
Normalement, sélectionnez Auto pour la méthode d'authentification. Si vous souhaitez spécifier la méthode
manuellement, sélectionnez Système ouvert ou Clé partagée selon le paramètre du point d'accès.
Comment définir une clé WEP/WPA/WPA2
Lorsque le cryptage est activé, impossible de communiquer avec la
machine après changement du type de cryptage sur le point d'accès
Si l'imprimante ne peut pas communiquer avec l'ordinateur après modification du type de cryptage de
l'imprimante , assurez-vous que les types de cryptage de l'ordinateur et du point d'accès correspondent à
celui défini pour l'imprimante.
Impossible de communiquer avec la machine après l'application d'un filtre d'adresses MAC/IP ou la
saisie d'une clé WEP/WPA/WPA2 sur le point d'accès
14
Impossible de détecter une machine sur un réseau
Impossible de détecter la machine lors de la configuration des communications réseau
Impossible de détecter la machine sur le réseau sans fil
15
Impossible de détecter la machine lors de la configuration des
communications réseau
Si la machine ne peut pas être détectée sur le réseau lors de la configuration des communications réseau,
vérifiez les paramètres réseau avant de rechercher à nouveau la machine.
Impossible de détecter la machine lors de la configuration du réseau sans fil : Contrôle 1
16
Impossible de détecter la machine lors de la configuration du
réseau sans fil : Contrôle 1
L'ordinateur et le périphérique réseau (routeur, point d'accès, etc.) sont-ils
configurés et l'ordinateur peut-il se connecter au réseau ?
Assurez-vous de pouvoir visualiser n'importe quelle page Web sur votre ordinateur.
Dans le cas contraire :
Configurez l'ordinateur et le périphérique réseau.
Pour connaître les procédures, reportez-vous au manuel d'instructions fourni avec l'ordinateur ou le
périphérique réseau ou contactez le fabricant.
Si vous ne pouvez pas afficher une page Web après avoir reconfiguré l'ordinateur ou le périphérique
réseau, recommencez la configuration des communications réseau.
Si vous êtes en mesure d'afficher n'importe quelle page Web :
Passez au contrôle 2.
Impossible de détecter la machine lors de la configuration du réseau sans fil : Contrôle 2
17
Impossible de détecter la machine lors de la configuration du
réseau sans fil : Contrôle 2
La fonction de pare-feu de votre logiciel de sécurité ou le système
d'exploitation de l'ordinateur interfère-t-il avec la configuration des
communications réseau ?
La fonction de pare-feu de votre logiciel de sécurité ou du système d'exploitation de l'ordinateur peut
limiter les communications entre la machine et votre ordinateur. Vérifiez les paramètres de la fonction de
pare-feu de votre logiciel de sécurité ou du système d'exploitation ou confirmez le message s'affichant sur
votre ordinateur.
En cas d'interférence de la fonction de pare-feu lors de la configuration :
• Si ce message s'affiche sur votre ordinateur :
Si un message indiquant que le logiciel Canon tente d'accéder au réseau s'affiche sur votre
ordinateur, définissez le logiciel de sécurité de manière à autoriser l'accès.
• Si ce message ne s'affiche pas sur votre ordinateur :
Supprimez la configuration, ensuite paramétrez le logiciel de sécurité pour qu'il autorise le logiciel
Canon * à accéder au réseau.
* Sur le CD-ROM d'installation, sélectionnez win > Driver > DrvSetup, puis paramétrez le logiciel de
sécurité pour autoriser le fichier Setup.exe ou Setup64.exe à accéder au réseau.
Après avoir configuré le logiciel de sécurité, recommencez la configuration des communications
réseau.
Remarque
• Pour le paramétrage du pare-feu du système d'exploitation ou du pare-feu du logiciel de sécurité,
reportez-vous au manuel fourni avec l'ordinateur ou le logiciel, ou contactez le fabricant.
Si aucun problème n'est lié aux paramètres du pare-feu :
Passez au contrôle 3.
Impossible de détecter la machine lors de la configuration du réseau sans fil : Contrôle 3
18
Impossible de détecter la machine lors de la configuration du
réseau sans fil : Contrôle 3
Vérifiez les paramètres du point d'accès.
Vérifiez les paramètres du point d'accès de la connexion réseau, tels que le filtrage des adresses IP, le
filtrage des adresses MAC ou la fonction du serveur DHCP.
Pour plus d'informations sur la procédure de vérification des paramètres du point d'accès, reportez-vous
au manuel fourni avec le point d'accès ou contactez le fabricant.
19
Impossible de détecter la machine sur le réseau sans fil
Contrôle 1
Assurez-vous que la machine est sous tension.
Contrôle 2
Assurez-vous que le voyant Wi-Fi lest allumé sur la façade de la machine.
Si le témoin Wi-Fi est éteint, le réseau sans fil est inactif. Suivez la procédure ci-dessous pour activer le réseau
sans fil.
1. Appuyez sur le bouton Arrêt (Stop) et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que le voyant Alarme (Alarm)
clignote 18 fois.
2. Appuyez sur le bouton Couleur (Color).
Le voyant Wi-Fi s'allume.
Contrôle 3
Lorsque la machine est connectée temporairement à l'ordinateur à l'aide d'un
câble USB, assurez-vous que le câble USB est correctement raccordé.
Pour configurer la connexion du réseau sans fil au moyen d'un câble USB ou modifier les paramètres du réseau
sans fil à l'aide de IJ Network Tool, connectez la machine et l'ordinateur de manière sécurisée.
Connexion de la machine à l'ordinateur avec un câble USB
Contrôle 4
Assurez-vous que la configuration de la machine est terminée.
Sinon, effectuez la configuration à l'aide du CD-ROM d'installation ou conformément aux instructions de notre
site Web.
Lorsque vous utilisez IJ Network Tool, cliquez sur Mettre à jour pour
relancer la recherche d'imprimante.
Contrôle 5
Écran Canon IJ Network Tool
Si vous recherchez une imprimante sur un réseau, veillez à ce que la
machine soit associée au port.
Contrôle 6
Si l'option Aucun pilote s'affiche sous Nom dans IJ Network Tool, il n'existe aucune association. Sélectionnez
Associer un port dans le menu Paramètres, puis associez le port à l'imprimante.
Lorsque le pilote d'imprimante n'est pas associé à un port
Assurez-vous que les paramètres réseau de l'imprimante sont identiques à
ceux du point d'accès.
Contrôle 7
Reportez-vous au manuel fourni avec le point d'accès ou contactez le fabricant pour vérifier les paramètres du
point d'accès et modifier les paramètres de la machine en conséquence.
Comment définir une clé WEP/WPA/WPA2
Contrôle 8
Vérifiez l'absence de toute obstruction.
La communication sans fil d'une pièce à une autre ou entre différents étages est généralement médiocre.
Changez les périphériques de place.
Contrôle 9
Assurez-vous que la machine n'est pas trop éloignée du point d'accès.
20
Le point d'accès est situé à l'intérieur, dans les limites de la portée d'émission pour la communication sans fil.
Placez la machine à 50 m/164 pieds du point d'accès.
Contrôle 10
Assurez-vous qu'il n'y a pas de source d'interférences d'ondes radio à
proximité.
Un appareil tel qu'un four à micro-ondes peut utiliser la même bande de fréquence que la station sans fil. Placez
les périphériques sans fil le plus loin possible de la source d'interférences.
Contrôle 11
Assurez-vous que les paramètres réseau de l'ordinateur sont corrects.
Assurez-vous que l'ordinateur peut communiquer avec l'imprimante et le point d'accès sur le réseau sans fil.
Assurez-vous que l'option Activer le support bidirectionnel est
sélectionnée dans la feuille Ports de la boîte de dialogue des propriétés du pilote
d'imprimante.
Contrôle 12
Contrôle 13
Assurez-vous que le pare-feu du logiciel de sécurité est désactivé.
Si la fonction de pare-feu de votre logiciel de sécurité est activée, un message peut apparaître avertissant que le
logiciel Canon essaie d'accéder au réseau. Si c'est le cas, paramétrez le logiciel de sécurité pour qu'il autorise
toujours l'accès.
Si vous utilisez des programmes qui changent l'environnement réseau, vérifiez leurs paramètres. Certains
programmes activeront un pare-feu par défaut.
Si vous utilisez un routeur, connectez l'imprimante et l'ordinateur côté
réseau (même segment réseau).
Contrôle 14
Si le problème persiste, procédez à la configuration à l'aide du CD-ROM d'installation ou conformément aux
instructions de notre site Web.
21
Autres problèmes liés au réseau
Vous avez oublié un nom de point d'accès, un identificateur SSID ou une clé réseau
Le message s'affiche sur l'écran de l'ordinateur pendant la configuration
Le mot de passe d'administrateur défini pour la machine a été oublié
Vérification des informations de réseau
Envoi de paquets constant
Procédure de restauration des paramètres réseau par défaut définis en usine de la machine
22
Vous avez oublié un nom de point d'accès, un identificateur SSID
ou une clé réseau
Connexion impossible avec un point d'accès sur lequel une clé WEP/WPA/WPA2 est définie (vous avez
oublié la clé WEP/WPA/WPA2)
Comment définir une clé WEP/WPA/WPA2
Connexion impossible avec un point d'accès sur lequel une clé WEP/WPA/
WPA2 est définie (vous avez oublié la clé WEP/WPA/WPA2)
Pour plus d'informations sur la configuration du point d'accès, reportez-vous au manuel fourni avec le
point d'accès ou contactez le fabricant. Assurez-vous que l'ordinateur et le point d'accès peuvent
communiquer ensemble, puis configurez la machine de sorte que ses paramètres correspondent à ceux
du point d'accès.
Comment définir une clé WEP/WPA/WPA2
Reportez-vous au manuel fourni avec le point d'accès ou contactez le fabricant et vérifiez les paramètres
du point d'accès. Assurez-vous que l'ordinateur et le point d'accès peuvent communiquer ensemble, puis
configurez la machine de sorte que ses paramètres correspondent à ceux du point d'accès.
• Lors de l'utilisation de WEP
La longueur de clé, le format de clé, la clé à utiliser (entre 1 et 4) ainsi que la méthode
d'authentification doivent correspondre entre le point d'accès, l'imprimante et l'ordinateur.
Pour communiquer avec un point d'accès qui utilise des clés WEP générées automatiquement, vous
devez configurer la machine afin qu'elle utilise la clé générée par le point d'accès en l'entrant au
format hexadécimal.
Normalement, sélectionnez Auto pour la méthode d'authentification. Sinon, sélectionnez Système
ouvert ou Clé partagée selon le paramètre du point d'accès.
Si l'écran Détails WEP s'affiche après avoir cliqué sur Définir dans l'écran Rechercher, suivez les
instructions à l'écran et définissez la longueur, le format et le numéro de la clé, ainsi que
l'authentification pour entrer une clé WEP.
Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Modification des paramètres détaillés WEP.
• Lors de l'utilisation de WPA ou WPA2
La méthode d'authentification, la phrase de passe et le type de cryptage dynamique doivent
correspondre au niveau du point d'accès, de la machine et de l'ordinateur.
Entrez la phrase de passe configurée sur le point d'accès (une séquence de 8 à 63 caractères
alphanumériques ou un nombre hexadécimal de 64 caractères).
Sélectionnez TKIP (cryptage de base) ou AES (cryptage sécurisé) comme méthode de cryptage
dynamique.
Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Modification des paramètres détaillés WPA ou
WPA2.
Remarque
• Cette machine prend en charge WPA-PSK (WPA Personnel) et WPA2-PSK (WPA2 Personnel).
23
Le message s'affiche sur l'écran de l'ordinateur pendant la
configuration
L'écran Saisir le mot de passe s'affiche pendant la configuration
L'écran permettant de définir le cryptage s'affiche une fois que le point d'accès est sélectionné sur l'écran
Rechercher
Le message « Vous êtes en train de connecter la machine au réseau sans fil non crypté » s'affiche
L'écran Saisir le mot de passe s'affiche pendant la configuration
L'écran s'affiche si un mot de passe d'administrateur est défini sur la machine qui a déjà été configurée.
Entrez le mot de passe d'administrateur que vous avez défini.
Modification des paramètres dans la feuille Mot de passe d'administrateur
L'écran permettant de définir le cryptage s'affiche une fois que le point
d'accès est sélectionné sur l'écran Rechercher
Cet écran s'affiche une fois que le point d'accès sélectionné est chiffré. Dans ce cas, configurez les
détails pour utiliser les mêmes paramètres de cryptage que ceux définis pour le point d'accès.
Pour plus d'informations sur les paramètres de cryptage, reportez-vous à la section Modification des
paramètres de la feuille Réseau sans fil.
Le message « Vous êtes en train de connecter la machine au réseau sans fil
non crypté » s'affiche
La sécurité n'est pas configurée sur le point d'accès. La machine peut toujours être utilisée, vous pouvez
donc terminer la procédure de configuration.
Important
• Si vous vous connectez à un réseau non protégé par des mesures de sécurité, des données risquent
d'être divulguées à une tierce partie, telles que vos informations personnelles.
24
Le mot de passe d'administrateur défini pour la machine a été
oublié
Initialisez les paramètres réseau.
Procédure de restauration des paramètres réseau par défaut définis en usine de la machine
Après avoir initialisé les paramètres réseau, procédez à la configuration à l'aide du CD-ROM d'installation
ou conformément aux instructions de notre site Web.
25
Vérification des informations de réseau
Vérification de l'adresse IP ou MAC de la machine
Vérification de l'adresse IP ou MAC de l'ordinateur
Vérification de la disponibilité de la communication entre l'ordinateur et la machine ou l'ordinateur et le
point d'accès
Vérification des informations de configuration réseau
Vérification de l'adresse IP ou MAC de la machine
Pour vérifier l'adresse IP ou MAC de la machine, imprimez les informations de configuration réseau à
l'aide du panneau de contrôle de la machine.
Impression des informations de configuration réseau
Pour afficher les informations de configuration réseau à l'aide de IJ Network Tool, sélectionnez
Informations réseau dans le menu Affichage.
Écran Canon IJ Network Tool
Vérification de l'adresse IP ou MAC de l'ordinateur
Pour vérifier l'adresse IP ou MAC attribuée à l'ordinateur, suivez la procédure ci-dessous.
1. Sélectionnez l'invite de commandes comme indiqué ci-dessous.
• Sous Windows 8, sélectionnez Invite de commandes dans l'écran Démarrer. Si l'option Invite
de commandes n'apparaît pas dans l'écran Démarrer, sélectionnez l'icône Rechercher, puis
recherchez « Invite de commandes ».
• Sous Windows 7, Windows Vista ou Windows XP, cliquez sur Démarrer > Tous les
programmes > Accessoires > Invite de commandes.
2. Saisissez « ipconfig/all » et appuyez sur la touche Entrée.
Les adresses IP et MAC des périphériques réseau installés sur votre ordinateur s'affichent. Lorsque le
périphérique réseau n'est pas connecté au réseau, l'adresse IP ne s'affiche pas.
Vérification de la disponibilité de la communication entre l'ordinateur et la
machine ou l'ordinateur et le point d'accès
Pour vérifier que la communication est disponible, effectuez le test Ping.
1. Sélectionnez l'invite de commandes comme indiqué ci-dessous.
• Sous Windows 8, sélectionnez Invite de commandes dans l'écran Démarrer. Si l'option Invite
de commandes n'apparaît pas dans l'écran Démarrer, sélectionnez l'icône Rechercher, puis
recherchez « Invite de commandes ».
• Sous Windows 7, Windows Vista ou Windows XP, cliquez sur Démarrer > Tous les
programmes > Accessoires > Invite de commandes.
26
2. Entrez la commande ping et l'adresse IP de l'imprimante ou du point d'accès cible, et
appuyez sur la touche Entrée.
ping XXX.XXX.XXX.XXX
« XXX.XXX.XXX.XXX » correspond à l'adresse IP du périphérique cible.
Si la communication est disponible, un message similaire à celui-ci s'affiche.
Reply from XXX.XXX.XXX.XXX: bytes=32 time=10ms TTL=255
Lorsque le message La requête a expiré s'affiche, la communication n'est pas disponible.
Vérification des informations de configuration réseau
Pour vérifier l'adresse IP ou MAC de la machine, imprimez les informations de configuration réseau à
l'aide du panneau de contrôle de la machine.
Impression des informations de configuration réseau
27
Envoi de paquets constant
Quand il est activé, IJ Network Scanner Selector EX transmet régulièrement des paquets pour vérifier s'il
peut communiquer avec la machine via le réseau. Lorsque vous utilisez l'ordinateur dans un environnement
réseau autre que celui utilisé pour configurer la machine, désactivez IJ Network Scanner Selector EX.
Pour désactiver IJ Network Scanner Selector EX, cliquez avec le bouton droit sur l'icône
dans la
zone de notification du Bureau, puis sélectionnez Désactiver Canon IJ Network Scanner Selector EX.
28
Procédure de restauration des paramètres réseau par défaut
définis en usine de la machine
Important
• Notez que l'initialisation efface tous les paramètres réseau de la machine et les opérations d'impression
et de numération à partir d'un ordinateur sur le réseau peuvent devenir impossibles. Pour utiliser la
machine sur le réseau, procédez à une configuration à l'aide du CD-ROM d'installation ou
conformément aux instructions de notre site Web.
Suivez la procédure ci-dessous pour initialiser les paramètres réseau.
1. Appuyez sur le bouton Arrêt (Stop) et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que le voyant
Alarme (Alarm) clignote 17 fois.
2. Relâchez le bouton Arrêt (Stop).
Les paramètres réseau sont initialisés.
29
Problèmes liés à l'impression
L'impression ne démarre pas
Bourrages papier
L'alimentation du papier ne se fait pas normalement/Une erreur « Pas de papier » se produit
Impression recto verso automatique impossible
La copie/l'impression s'interrompt avant la fin
30
L'impression ne démarre pas
Assurez-vous que le câble d'alimentation est correctement branché, puis
appuyez sur le bouton MARCHE (ON) pour mettre la machine sous tension.
Contrôle 1
Si le voyant MARCHE (ON) clignote, cela signifie que la machine est en cours d'initialisation. Attendez que le
voyant MARCHE (ON) cesse de clignoter et reste allumé.
Remarque
• En cas d'impression de documents volumineux, tels que des photos ou des graphiques, l'impression peut
être plus longue à démarrer. Si le voyant MARCHE (ON) clignote, cela signifie que l'ordinateur traite les
données pour les envoyer à la machine. Attendez que l'impression démarre.
Contrôle 2
Assurez-vous que la machine est correctement connectée à l'ordinateur.
Si la machine est raccordée à l'ordinateur à l'aide d'un câble USB, assurez-vous que le câble USB est
correctement raccordé à la machine et à l'ordinateur, puis vérifiez les points suivants :
• Si vous utilisez un périphérique relais, tel qu'un concentrateur USB, débranchez-le, raccordez la machine
directement à l'ordinateur, puis relancez l'impression. Si l'impression démarre normalement, le problème
vient du périphérique relais. Contactez le revendeur du périphérique relais pour plus d'informations.
• Il peut également y avoir un problème avec le câble USB. Remplacez le câble USB et relancez
l'impression.
Si vous utilisez la machine sur le réseau, vérifiez que la machine est correctement configurée.
Contrôle 3
Assurez-vous que le réceptacle avant est ouvert.
Si vous imprimez depuis l'ordinateur, supprimez les tâches d'impression
inutiles, le cas échéant.
Contrôle 4
Suppression d'une tâche d'impression
Assurez-vous que le nom de votre machine est sélectionné dans la boîte de
dialogue Imprimer.
Contrôle 5
La machine risque de ne pas imprimer correctement si vous utilisez un pilote destiné à une autre imprimante.
Assurez-vous que le nom de votre machine est sélectionné dans la boîte de dialogue Imprimer.
Remarque
• Pour que votre machine soit celle définie par défaut, sélectionnez Définir comme imprimante par défaut.
Contrôle 6
Configurez correctement le port de l'imprimante.
Assurez-vous que le port de l'imprimante est configuré de façon appropriée.
1. Connectez-vous à l'aide d'un compte utilisateur bénéficiant de privilèges administrateur.
2. Sélectionnez les éléments comme indiqué ci-dessous :
• Sous Windows 8, sélectionnez Panneau de configuration en cliquant sur l'icône Paramètres du
Bureau, puis sur Matériel et audio et enfin sur Périphériques et imprimantes.
• Sous Windows 7, sélectionnez Périphériques et imprimantes dans le menu Démarrer.
• Sous Windows Vista, sélectionnez le menu Démarrer > Panneau de configuration > Matériel et
audio > Imprimantes.
31
• Sous Windows XP, sélectionnez le menu Démarrer > Panneau de configuration > Imprimantes et
autres périphériques > Imprimantes et télécopieurs.
3. Ouvrez les propriétés du pilote d'imprimante de la machine.
• Sous Windows 8 ou Windows 7, cliquez avec le bouton droit sur l'icône « Canon XXX Printer » (où
« XXX » représente le nom de votre machine), puis sélectionnez Propriétés de l'imprimante.
• Sous Windows Vista ou Windows XP, cliquez avec le bouton droit sur l'icône « Canon XXX Printer »
(où « XXX » représente le nom de votre machine), puis sélectionnez Propriétés.
4. Cliquez sur l'onglet Ports afin de vérifier les paramètres du port.
Vérifiez qu'un port appelé « USBnnn » (où n est un nombre) accompagné de la mention « Canon XXX
Printer » dans la colonne Imprimante est sélectionné pour Impression sur les ports suivants.
Remarque
• Si vous utilisez la machine sur un réseau, le nom de port de la machine est affiché sous la forme
CNBJNP_xxxxxxxxxx. xxxxxxxxxx est la chaîne de caractères générée à partir de l'adresse MAC ou
une chaîne de caractères spécifiée par l'utilisateur lors de la configuration de la machine.
• Si le paramètre est incorrect :
Réinstallez les pilotes MP Drivers à l'aide du CD-ROM d'installation ou depuis notre site Web.
• L'impression ne démarre pas alors que la machine est raccordée à l'ordinateur via un câble USB et
que le port « USBnnn » est sélectionné :
Sous Windows 8, sélectionnez My Printer dans l'écran Démarrer pour démarrer My Printer. Si My
Printer n'apparaît pas dans l'écran Démarrer, sélectionnez l'icône Rechercher, puis recherchez « My
Printer ».
Définissez le port d'imprimante adéquat sous Diagnostic et réparation de l'imprimante. Suivez les
instructions à l'écran pour définir le port d'imprimante, puis sélectionnez le nom de votre machine.
Sous Windows 7, Windows Vista ou Windows XP, cliquez sur Démarrer, puis sélectionnez Tous les
programmes, Canon Utilities, Canon My Printer, Canon My Printer et enfin Diagnostic et
réparation de l'imprimante. Suivez les instructions à l'écran pour définir le port d'imprimante, puis
sélectionnez le nom de votre machine.
Si le problème n'est pas résolu, réinstallez les pilotes MP Drivers avec le CD-ROM d'installation ou
depuis notre site Web.
• L'impression ne démarre pas même alors que le port « CNBJNP_xxxxxxxxxx » est sélectionné si vous
utilisez la machine sur un réseau :
Lancez IJ Network Tool et sélectionnez « CNBJNP_xxxxxxxxxx », ainsi que confirmé à l'étape 4, puis
associez le port à l'imprimante à l'aide du paramètre Associer un port du menu Paramètres.
Si le problème n'est pas résolu, réinstallez les pilotes MP Drivers avec le CD-ROM d'installation ou
depuis notre site Web.
Contrôle 7
La taille des données d'impression est-elle particulièrement volumineuse ?
Cliquez sur Options d'impression sous l'onglet Configuration de la page du pilote d'imprimante. Dans la boîte
de dialogue affichée, définissez ensuite l'option Prévention de la perte de données d'impression sur Activé.
* Lorsque Activé est sélectionné pour Prévention de la perte de données d'impression, la qualité
d'impression peut être affectée.
Contrôle 8
Si vous imprimez à partir de l'ordinateur, redémarrez-le.
32
Bourrages papier
En cas de bourrage papier, le témoin Alarme (Alarm) clignote orange et un message de dépannage
s'affiche automatiquement sur l'écran de l'ordinateur. Suivez la procédure adéquate décrite dans le
message.
Pour plus d'informations sur la procédure à suivre pour retirer le bourrage papier, reportez-vous à la section
Liste des codes de support (en cas de bourrage papier).
Remarque
• Vous pouvez vérifier les actions par rapport aux erreurs avec les codes de support sur votre ordinateur
en recherchant un code de support.
Cliquez ici pour lancer une recherche
33
L'alimentation du papier ne se fait pas normalement/Une erreur
« Pas de papier » se produit
Contrôle 1
Vérifiez que du papier est chargé.
Chargement du papier
Contrôle 2
Procédez comme suit lorsque vous chargez du papier.
• Lorsque vous placez deux feuilles ou plus, feuilletez la pile avant de les charger.
• Lorsque vous placez deux feuilles ou plus, alignez les bords des feuilles avant de les charger.
• Lorsque vous chargez deux feuilles ou plus, vérifiez que la pile de papier ne dépasse pas la limite de
chargement du papier.
Notez que le chargement de papier jusqu'à la capacité maximale peut, dans certains cas, s'avérer
impossible en fonction du type de papier ou des conditions ambiantes (température et humidité très élevées
ou très basses). Dans ce cas, réduisez le nombre de feuilles de papier chargées à un nombre inférieur à la
moitié de la limite de chargement.
• Placez toujours le papier en orientation portrait, quelle que soit l'orientation d'impression.
• Lorsque vous chargez du papier, placez-le face à imprimer vers le BAS et faites coulisser les guides papier
pour les aligner avec les deux côtés du papier.
Chargement du papier
• Lorsque vous chargez le papier, insérez la pile de papier jusqu'à ce que le premier bord touche le côté le
plus éloigné du réceptacle avant.
Contrôle 3
Vérifiez que le papier n'est pas trop épais ou gondolé.
Types de support ne pouvant pas être utilisés
Contrôle 4
Procédez comme suit lorsque vous chargez du papier Hagaki ou des
enveloppes.
• Si un papier Hagaki est gondolé, il est possible qu'il ne soit pas entraîné correctement, même si la pile de
papier ne dépasse pas la limite de chargement du papier.
Chargez le papier Hagaki avec le code postal orienté vers le côté le plus éloigné du réceptacle avant.
• Pour l'impression sur des enveloppes, reportez-vous à la section Chargement du papier, et préparez les
enveloppes avant de commencer l'impression.
Une fois les enveloppes prêtes, chargez-les dans l'imprimante en orientation portrait. Si les enveloppes
sont placées en orientation paysage, elles ne seront pas entrainées correctement.
Vérifiez que les paramètres définissant le format papier et le type de support
correspondent au papier chargé.
Contrôle 5
34
Si plusieurs feuilles de papier ordinaire sont chargées à partir de la machine,
sélectionnez le paramètre permettant d'empêcher le chargement de deux feuilles de
papier ordinaire.
Contrôle 6
Si plusieurs feuilles de papier ordinaire sont chargées à partir de la machine, sélectionnez le paramètre
permettant d'empêcher le chargement de deux feuilles de papier ordinaire à l'aide du panneau de contrôle ou à
partir de votre ordinateur.
* Une fois l'impression terminée, désactivez ce paramètre pour éviter qu'il ne soit appliqué au cours de
l'impression suivante.
• Pour paramétrer à l'aide du panneau de contrôle
Appuyez sur le bouton Arrêt (Stop) et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que le témoin Alarme (Alarm)
clignote 12 fois. Relâchez ensuite le bouton, puis appuyez sur le bouton Couleur (Color) pour activer la
fonction Empêcher le chargement de deux feuilles.
Pour désactiver la fonction Empêcher le chargement de deux feuilles, appuyez sur le bouton Arrêt (Stop)
et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que le témoin Alarme (Alarm) clignote 12 fois. Relâchez ensuite le
bouton, puis appuyez sur le bouton Noir (Black).
• Pour paramétrer avec votre ordinateur
Ouvrez la fenêtre de configuration du pilote d'imprimante, puis sous Paramètres personnalisés dans
l'onglet Entretien, activez la case Empêcher le chargement de deux feuilles et cliquez sur OK.
Pour ouvrir la fenêtre de configuration du pilote d'imprimante, reportez-vous à la section Ouverture de la
fenêtre de configuration du pilote d'imprimante.
Remarque
• La vitesse d'impression sera réduite si vous activez la fonction Empêcher le chargement de deux feuilles.
Contrôle 7
Nettoyez le rouleau d'entraînement du papier.
Nettoyage du rouleau d'entraînement du papier
Remarque
• Dans la mesure où le nettoyage du rouleau d'entraînement du papier use le rouleau, cette procédure n'est
à effectuer qu'en cas de nécessité.
35
Impression recto verso automatique impossible
Contrôle 1
Le paramètre d'impression recto/verso automatique est-il sélectionné ?
Assurez-vous que les cases Impression recto/verso et Automatique sont cochées dans la feuille
Configuration de la page de la fenêtre de configuration du pilote d'imprimante.
Impression recto/verso
Assurez-vous que le format du papier est adapté à l'impression recto verso
automatique.
Contrôle 2
Les formats de supports compatibles avec l'impression recto verso automatique sont A4 et Lettre.
Chargez un papier au format adapté, puis appuyez sur le bouton Couleur (Color) ou Noir (Black) de la
machine.
Contrôle 3
Assurez-vous que le paramètre de format de papier est correcte.
Assurez-vous que le paramètre de format de papier correspond au format du papier chargé et que ce format
convient à l'impression recto verso automatique.
Vérifiez d'abord le paramètre de format de papier défini dans l'application utilisée pour l'impression.
Vérifiez ensuite que le paramètre Format page sous l'onglet Configuration de la page dans la fenêtre de
configuration du pilote d'imprimante.
Remarque
• La disponibilité de l'impression recto verso dépend de la version de l'application.
Contrôle 4
Assurez-vous que le paramètre de type de support est correcte.
Assurez-vous que le paramètre de type de support correspond au format du papier chargé et que ce format
convient à l'impression recto verso automatique.
Assurez-vous que le type de papier chargé est adapté à l'impression recto verso automatique dans l'onglet
Principal de la fenêtre de configuration du pilote d'imprimante.
Remarque
• Pour passer en mode d'impression recto verso manuelle, procédez comme suit.
Ouvrez la fenêtre de configuration du pilote d'imprimante, désactivez la case Automatique sous
l'onglet Configuration de la page et relancez l'impression.
Lors de l'impression recto verso manuelle, tenez compte des éléments suivants.
• Si vous imprimez trois pages ou plus d'un document à l'aide de l'impression recto verso manuelle,
une seule face de toutes les pages sera d'abord imprimée. Retournez le papier, puis rechargez-le
dans la machine pour imprimer l'autre face de toutes les feuilles. Veillez à ne pas modifier l'ordre
des feuilles dans la pile.
• La procédure d'inversion des documents dépend du côté d'agrafage et de l'orientation de
l'impression. Suivez les instructions affichées à l'écran.
36
La copie/l'impression s'interrompt avant la fin
Contrôle 1
Le papier est-il chargé ?
Vérifiez que du papier est chargé.
S'il n'y en a plus, chargez du papier dans la machine.
Les documents à imprimer contiennent-ils de nombreuses photos ou
illustrations ?
Contrôle 2
Étant donné que l'impression de documents volumineux, comme des photos ou des graphiques, nécessite un
temps de traitement important au niveau de la machine et de l'ordinateur, la machine peut sembler à l'arrêt.
De plus, lorsque vous imprimez des données utilisant une grande quantité d'encre sur du papier ordinaire, la
machine peut s'arrêter provisoirement. Dans les deux cas, attendez la fin du processus.
Remarque
• Si vous imprimez un document contenant une zone imprimable étendue ou si vous l'imprimez en de
nombreux exemplaires, l'impression peut s'interrompre afin de laisser le temps à l'encre de sécher.
Contrôle 3
La machine a-t-elle imprimé en continu pendant une période prolongée ?
En cas d'impression en continu de la machine pendant une période prolongée, la tête d'impression ou d'autres
éléments à proximité risquent de surchauffer. La machine peut interrompre l'impression au niveau d'un saut de
ligne avant de reprendre.
Dans ce cas, patientez quelques instants sans effectuer aucune tâche. Si l'impression ne reprend toujours pas,
suspendez la session d'impression à un moment opportun et mettez la machine hors tension pendant au moins
15 minutes.
Attention
• La tête d'impression et les pièces environnantes se trouvant à l'intérieur de la machine peuvent devenir
extrêmement chaudes. Ne touchez jamais la tête d'impression ni les composants qui se trouvent à
proximité.
Contrôle 4
Si la copie s'interrompt avant la fin, essayez à nouveau.
Au bout d'un certain temps après le déclenchement d'une erreur lors de la copie, la machine interrompt
l'opération.
37
Problèmes liés à la qualité d'impression
Résultats de l'impression insatisfaisants
L'encre ne s'écoule pas
38
Résultats de l'impression insatisfaisants
Si les résultats de l'impression ne sont pas satisfaisants (traces blanches, lignes mal alignées, couleurs
inégales, etc.), commencez par vérifier les paramètres de qualité du papier et de l'impression.
Les paramètres définissant le format de page et le type de support
correspondent-ils au format et au type du papier chargé ?
Contrôle 1
Si ces paramètres ne sont pas correctement configurés, vous n'obtiendrez pas de résultats d'impression
satisfaisants.
Si vous imprimez une photo ou une illustration, des paramètres de type de papier incorrects peuvent réduire la
qualité des couleurs.
De plus, la surface d'impression risque d'être rayée.
Pour les impressions sans bordure, les couleurs peuvent s'imprimer de façon inégale selon le paramètre de type
de papier associé au papier chargé.
Vérifiez les paramètres définissant le format de page et le type de support à l'aide du pilote d'imprimante.
Impression avec les instructions d'installation simplifiée
Assurez-vous que la qualité d'impression appropriée est sélectionnée à l'aide
du pilote d'imprimante.
Contrôle 2
Sélectionnez une qualité d'impression adaptée au papier choisi et à l'image à imprimer. Si vous remarquez des
bavures ou des couleurs irrégulières, affinez le paramètre de qualité de l'impression et recommencez
l'impression.
Vous pouvez vérifier le paramètre de qualité d'impression à l'aide du pilote d'imprimante.
Modification de la qualité d'impression et correction des données d'image
Contrôle 3
Si le problème persiste, l'erreur peut avoir une autre origine.
Consultez également les rubriques suivantes :
Impossible de terminer l'impression d'un travail
La page ne s'imprime pas dans sa totalité
Aucun résultat d'impression/L'impression est floue/Les couleurs ne sont pas fidèles/Traces blanches
Les couleurs ne sont pas imprimées correctement
Les lignes ne sont pas alignées
La ligne ne s’imprime pas ou ne s’imprime qu’en partie
L'image ne s'imprime pas ou ne s'imprime qu'en partie
Le papier est gondolé ou présente des taches d'encre
Le papier est taché/La surface imprimée est rayée
Le verso du papier est taché
Des lignes verticales sont imprimées sur les côtés du document imprimé
Les couleurs sont inégales ou striées
39
Impossible de terminer l'impression d'un travail
Sélectionnez le paramètre permettant d'empêcher la compression des
données à imprimer.
Contrôle 1
Si vous sélectionnez le paramètre permettant d'empêcher la compression des données à imprimer avec un
logiciel d'application que vous utilisez, la qualité de l'impression sera améliorée.
Cliquez sur Options d'impression sous l'onglet Configuration de la page du pilote d'imprimante. Cochez la
case Ne pas autoriser l'application à compresser les données d'impression, puis cliquez sur OK.
* Décochez la case lorsque l'impression est terminée.
Contrôle 2
La taille des données d'impression est-elle particulièrement volumineuse ?
Cliquez sur Options d'impression sous l'onglet Configuration de la page du pilote d'imprimante. Dans la boîte
de dialogue affichée, définissez ensuite l'option Prévention de la perte de données d'impression sur Activé.
* Lorsque Activé est sélectionné pour Prévention de la perte de données d'impression, la qualité
d'impression peut être affectée.
Contrôle 3
L'espace sur le disque dur de votre ordinateur est-il suffisant ?
Supprimez des fichiers inutiles afin de libérer de l'espace.
40
La page ne s'imprime pas dans sa totalité
Contrôle
Avec l'impression recto/verso automatique, la raison possible est la suivante.
En impression recto verso automatique, la zone imprimable située en haut de la page est réduite de 2 mm /
0,08 pouce.
Pour cette raison, la partie inférieure de la page risque de ne pas être imprimée. Pour éviter ce problème,
sélectionnez le paramètre permettant de réduire l'impression à partir du pilote d'imprimante.
Important
• Selon le document, l'impression réduite peut modifier la mise en page.
Si le logiciel offre une fonction d'agrandissement/de réduction de l'impression, appliquez le paramètre
d'impression défini à l'aide du logiciel d'application.
1. Ouvrez la fenêtre de configuration du pilote d'imprimante.
Ouverture de la fenêtre de configuration du pilote d'imprimante
2. Activez la case à cocher Impression recto/verso dans l'onglet Configuration de la page.
3. Cliquez sur Configuration de la zone imprimable, puis sélectionnez Utiliser l'impression réduite.
41
Aucun résultat d'impression/L'impression est floue/Les couleurs
ne sont pas fidèles/Traces blanches
Aucun résultat d'impression
L'impression est floue
Les couleurs ne sont pas fidèles
Traces blanches
42
Contrôle 1
Avez-vous configuré les paramètres de qualité d'impression et de papier ?
Résultats de l'impression insatisfaisants
Imprimez le motif de vérification des buses et effectuez les opérations
d'entretien nécessaires telles que le nettoyage de la tête d'impression.
Contrôle 2
Imprimez le motif de vérification des buses afin de déterminer si l'encre s'écoule correctement des buses de la
tête d'impression.
Reportez-vous à la section L'impression devient pâle ou les couleurs ne s'impriment plus correctement relative à
l'impression d'un motif de vérification des buses, au nettoyage de la tête d'impression et au nettoyage en
profondeur de la tête d'impression.
• Si le motif de vérification des buses ne s'imprime pas correctement :
Après le nettoyage de la tête d'impression, imprimez un motif de vérification des buses et examinez le
motif.
• Si le problème persiste après deux nettoyages de la tête d'impression :
Procédez à un nettoyage en profondeur de la tête d'impression.
Si le problème persiste après le nettoyage en profondeur de la tête d'impression, mettez la machine hors
tension et effectuez un autre nettoyage en profondeur de la tête d'impression après 24 heures.
• Si le problème persiste après deux nettoyages en profondeur de la tête d'impression :
L’encre est peut-être épuisée. Remplacez la cartouche FINE.
Contrôle 3
Lorsqu'une cartouche FINE est vide, remplacez-la par une neuve.
Lorsque vous utilisez du papier dont une seule face est imprimable, assurezvous qu'il est chargé avec la face à imprimer orientée vers le bas.
Contrôle 4
Chargez le papier avec la face à imprimer vers le bas.
Reportez-vous au mode d'emploi fourni avec le papier pour de plus amples informations concernant la face
imprimable.
Contrôle 5
La cartouche FINE est-elle convenablement installée ?
Si la cartouche FINE n'est pas correctement installée, il se peut que l'encre ne s'écoule pas correctement.
Ouvrez le couvercle de sortie papier. Le capot des têtes s'ouvre alors.
Poussez le levier de verrouillage de cartouche d'encre vers le haut pour confirmer que la cartouche FINE est
correctement installée.
Après avoir confirmé que la cartouche FINE est correctement installée, fermez le couvercle de sortie papier.
Si le problème persiste, retirez les cartouches FINE puis installez-les à nouveau.
43
Pour plus d'informations sur l'installation des cartouches FINE, reportez-vous à la section Remplacement d'une
cartouche FINE.
Pour la copie, consultez également les rubriques suivantes :
Contrôle 6
La vitre d'exposition est-elle sale ?
Nettoyez la vitre d'exposition.
Nettoyage de la vitre d'exposition et du couvercle du scanner
Contrôle 7
Vérifiez que l'original est chargé correctement sur la vitre d'exposition.
Chargement des originaux
Contrôle 8
L'original est-il chargé sur la vitre d'exposition avec la face à copier tournée
vers le bas ?
Contrôle 9
Copiez-vous une impression réalisée sur cette machine ?
Si vous utilisez une impression réalisée avec cette machine en tant qu'original, la qualité d'impression peut être
affectée en fonction de l'état de l'original.
Si possible, relancez l'impression à partir de votre ordinateur.
44
Les couleurs ne sont pas imprimées correctement
Contrôle 1
Le motif de vérification des buses est-il correctement imprimé ?
Imprimez le motif de vérification des buses afin de déterminer si l'encre s'écoule correctement des buses de la
tête d'impression.
Reportez-vous à la section L'impression devient pâle ou les couleurs ne s'impriment plus correctement relative à
l'impression d'un motif de vérification des buses, au nettoyage de la tête d'impression et au nettoyage en
profondeur de la tête d'impression.
• Si le motif de vérification des buses ne s'imprime pas correctement :
Après le nettoyage de la tête d'impression, imprimez un motif de vérification des buses et examinez le
motif.
• Si le problème persiste après deux nettoyages de la tête d'impression :
Procédez à un nettoyage en profondeur de la tête d'impression.
Si le problème persiste après le nettoyage en profondeur de la tête d'impression, mettez la machine hors
tension et effectuez un autre nettoyage en profondeur de la tête d'impression après 24 heures.
• Si le problème persiste après deux nettoyages en profondeur de la tête d'impression :
L’encre est peut-être épuisée. Remplacez la cartouche FINE.
Contrôle 2
Lorsqu'une cartouche FINE est vide, remplacez-la par une neuve.
Contrôle 3
La cartouche FINE est-elle convenablement installée ?
Si la cartouche FINE n'est pas correctement installée, il se peut que l'encre ne s'écoule pas correctement.
Ouvrez le couvercle de sortie papier. Le capot des têtes s'ouvre alors.
Poussez le levier de verrouillage de cartouche d'encre vers le haut pour confirmer que la cartouche FINE est
correctement installée.
Après avoir confirmé que la cartouche FINE est correctement installée, fermez le couvercle de sortie papier.
Si le problème persiste, retirez les cartouches FINE puis installez-les à nouveau.
Pour plus d'informations sur l'installation des cartouches FINE, reportez-vous à la section Remplacement d'une
cartouche FINE.
Remarque
• Il se peut que les couleurs imprimées ne correspondent pas aux couleurs affichées à l'écran en raison
de différences de méthodes utilisées pour produire les couleurs. Les paramètres de contrôle des
couleurs et les différences environnementales peuvent également affecter l'affichage des couleurs à
l'écran. Par conséquent, les résultats de couleurs d'impression peuvent être différents de ceux affichés
à l'écran.
45
Les lignes ne sont pas alignées
Contrôle 1
Avez-vous configuré les paramètres de qualité d'impression et de papier ?
Résultats de l'impression insatisfaisants
Contrôle 2
Effectuez un alignement de la tête d'impression.
Si des lignes imprimées sont mal alignées ou si les résultats de l'impression ne vous donnent pas satisfaction,
vous devez régler la position de la tête d'impression.
Alignement de la tête d'impression
Remarque
• Si le problème persiste après l'alignement de la tête d'impression, procédez à un alignement manuel en
vous reportant à la section Alignement de la tête d'impression à partir de votre ordinateur.
Contrôle 3
Affinez le paramètre de qualité de l'impression, puis relancez l'impression.
Le fait d'augmenter la qualité d'impression dans le pilote d'imprimante peut améliorer le résultat d'impression.
46
La ligne ne s’imprime pas ou ne s’imprime qu’en partie
Contrôle 1
Utilisez-vous la fonction d'impression avec mise en page ou de marge de
reliure ?
Lorsque vous utilisez la fonction d'impression avec mise en page ou de marge de reliure, il est possible que les
lignes fines ne soient pas imprimées. Essayez d'épaissir les lignes du document.
Contrôle 2
La taille des données d'impression est-elle particulièrement volumineuse ?
Cliquez sur Options d'impression sous l'onglet Configuration de la page du pilote d'imprimante. Dans la boîte
de dialogue affichée, définissez ensuite l'option Prévention de la perte de données d'impression sur Activé.
* Lorsque Activé est sélectionné pour Prévention de la perte de données d'impression, la qualité
d'impression peut être affectée.
47
L'image ne s'imprime pas ou ne s'imprime qu'en partie
Sélectionnez le paramètre permettant d'empêcher la compression des
données à imprimer.
Contrôle 1
Si vous sélectionnez le paramètre permettant d'empêcher la compression des données à imprimer avec un
logiciel d'application que vous utilisez, la qualité de l'impression sera améliorée.
Cliquez sur Options d'impression sous l'onglet Configuration de la page du pilote d'imprimante. Cochez la
case Ne pas autoriser l'application à compresser les données d'impression, puis cliquez sur OK.
* Décochez la case lorsque l'impression est terminée.
Contrôle 2
La taille des données d'impression est-elle particulièrement volumineuse ?
Cliquez sur Options d'impression sous l'onglet Configuration de la page du pilote d'imprimante. Dans la boîte
de dialogue affichée, définissez ensuite l'option Prévention de la perte de données d'impression sur Activé.
* Lorsque Activé est sélectionné pour Prévention de la perte de données d'impression, la qualité
d'impression peut être affectée.
48
Le papier est gondolé ou présente des taches d'encre
Le papier présente des taches d'encre
Le papier est gondolé
Contrôle 1
Avez-vous configuré les paramètres de qualité d'impression et de papier ?
Résultats de l'impression insatisfaisants
Si l'intensité définie est élevée, réduisez la valeur du paramètre Intensité,
puis relancez l'impression.
Contrôle 2
Si vous utilisez du papier ordinaire pour imprimer des images avec une intensité élevée, le papier peut absorber
une trop grande quantité d'encre. Il risque alors d'onduler, provoquant une abrasion du papier.
Vous pouvez vérifier l'intensité à l'aide du pilote d'imprimante.
Réglage de l'intensité
Contrôle 3
Utilisez-vous du papier photo pour l'impression de photographies ?
En cas de saturation des couleurs élevée (lors de l'impression de photos ou d'images fortement saturées, par
exemple), nous vous recommandons d'utiliser le Papier Photo Glacé Extra II ou un autre papier Canon spécial.
Types de support pouvant être utilisés
49
Le papier est taché/La surface imprimée est rayée
Le papier est taché
Les bords du papier sont tachés La surface imprimée est tachée
La surface imprimée est rayée
Contrôle 1
Avez-vous configuré les paramètres de qualité d'impression et de papier ?
Résultats de l'impression insatisfaisants
Contrôle 2
Utilisez-vous un type de papier adéquat ? Vérifiez les points suivants :
• Assurez-vous que le papier utilisé est adapté au type d'impression souhaité.
Types de support pouvant être utilisés
• Lorsque vous effectuez une impression sans bordure, assurez-vous que le papier utilisé est adéquat.
Si le papier utilisé n'est pas adapté à l'impression sans bordure, la qualité peut être réduite au niveau des
bords supérieur et inférieur du papier.
Zone d'impression
Contrôle 3
Chargez le papier après l'avoir aplani.
Lorsque vous utilisez du Papier Photo Satiné, chargez les feuilles une par une dans l'état où elles sont, même si
elles sont ondulées. Le fait de rouler ce papier pour l'aplanir risque de provoquer des craquelures sur la surface
et d'affecter la qualité d'impression.
Il est recommandé de replacer le papier non utilisé dans son emballage et de le stocker sur une surface plane.
• Papier ordinaire
Retournez le papier et chargez-le de manière à imprimer sur l'autre face.
Si vous laissez le papier chargé dans le réceptacle avant pendant une période prolongée, le papier risque
de gondoler. Dans ce cas, placez le papier avec l'autre face vers le haut. Cela peut résoudre le problème.
• Autre papier
Si la feuille de papier est gondolée aux quatre coins sur une épaisseur supérieure à 3 mm / 0,1 pouce (A),
le papier peut être taché ou l'alimentation risque de ne pas s'effectuer correctement. Dans ce cas, suivez la
procédure décrite ci-dessous afin de corriger le gondolement.
50
1. Roulez le papier dans le sens opposé au gondolage, comme illustré ci-dessous.
2. Assurez-vous que le papier est désormais bien plat.
Lorsque le papier est gondolé, il est conseillé d'imprimer une seule feuille à la fois.
Remarque
• Selon le type de support, il est possible que le papier soit taché ou ne soit pas entraîné correctement, et
ce, même s'il n'est pas gondolé vers l'intérieur. Dans ce cas, suivez la procédure décrite ci-dessous afin de
rouler le papier vers l'extérieur sur 3 mm / 0,1 pouce (B) d'épaisseur avant l'impression. Cela peut
améliorer la qualité de l'impression.
(C) Face à imprimer
Lorsque le papier est gondolé vers l'extérieur, il est recommandé d'imprimer une seule feuille à la fois.
Contrôle 4
Ajustez le paramètre permettant d'empêcher l'abrasion du papier.
Cette opération permet d'augmenter l'espace entre la tête d'impression et le papier chargé. Si la surface
d'impression est usée alors que le type de support défini correspond au papier chargé, réglez la machine de
manière à éviter l'abrasion du papier à l'aide du panneau de contrôle de la machine ou de l'ordinateur.
La vitesse d'impression peut être réduite si vous activez le paramètre permettant d'empêcher l'abrasion du
papier.
* Réajustez le paramètre permettant d'empêcher l'abrasion du papier à la fin de l'impression. Sinon, ce
paramètre restera activé pour tous les travaux d'impression ultérieurs.
• Pour paramétrer à l'aide du panneau de contrôle
Appuyez sur le bouton Arrêt (Stop) et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que le témoin Alarme (Alarm)
clignote 11 fois. Relâchez ensuite le bouton, puis appuyez sur le bouton Couleur (Color) pour activer la
fonction Empêcher l'abrasion du papier.
Pour désactiver la fonction Empêcher l'abrasion du papier, appuyez sur le bouton Arrêt (Stop) et
maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que le témoin Alarme (Alarm) clignote 11 fois. Relâchez ensuite le
bouton, puis appuyez sur le bouton Noir (Black).
51
• Pour paramétrer avec votre ordinateur
Ouvrez la fenêtre de configuration du pilote d'imprimante, puis, sous Paramètres personnalisés dans
l'onglet Entretien, activez la case Empêcher l'abrasion du papier et cliquez sur OK.
Pour ouvrir la fenêtre de configuration du pilote d'imprimante, reportez-vous à la section Ouverture de la
fenêtre de configuration du pilote d'imprimante.
Si l'intensité définie est élevée, réduisez la valeur du paramètre Intensité,
puis relancez l'impression.
Contrôle 5
Si vous utilisez du papier ordinaire pour imprimer des images avec une intensité élevée, le papier peut absorber
une trop grande quantité d'encre. Il risque alors d'onduler, provoquant une abrasion du papier.
Réduisez la valeur du paramètre Intensité dans le pilote d'imprimante, puis relancez l'impression.
1. Ouvrez la fenêtre de configuration du pilote d'imprimante.
Ouverture de la fenêtre de configuration du pilote d'imprimante
2. Dans l'onglet Principal, sélectionnez Manuel pour Couleur/Intensité, puis cliquez sur Définir....
3. Faites glisser le curseur Intensité de l'onglet Réglage des couleurs sur la valeur souhaitée.
Contrôle 6
L'impression est-elle effectuée hors de la zone d'impression recommandée ?
Si vous imprimez hors de la zone imprimable recommandée de votre papier, des taches d'encre peuvent
apparaître sur le bord inférieur de celui-ci.
Redimensionnez le document original dans votre application.
Zone d'impression
Contrôle 7
La vitre d'exposition est-elle sale ?
Nettoyez la vitre d'exposition.
Nettoyage de la vitre d'exposition et du couvercle du scanner
Contrôle 8
Le rouleau d'entraînement du papier est-il sale ?
Nettoyez le rouleau d'entraînement du papier.
Nettoyage du rouleau d'entraînement du papier
Remarque
• Dans la mesure où le nettoyage du rouleau d'entraînement du papier use le rouleau, cette procédure n'est
à effectuer qu'en cas de nécessité.
Contrôle 9
L'intérieur de la machine est-il sale ?
L'impression recto verso peut laisser de l'encre à l'intérieur de la machine, ce qui risque de tacher le papier.
Procédez au nettoyage de la platine inférieure pour nettoyer l'intérieur de la machine.
Nettoyage de l'intérieur de la machine (nettoyage de la platine inférieure)
Remarque
• Pour éviter que l'intérieur de la machine ne se salisse, définissez un format de page correct.
Contrôle 10
Définissez une durée plus longue pour le séchage de la surface
d'impression.
52
Cela laisse suffisamment de temps pour le séchage de la surface d'impression, ce qui permet d'éviter que le
papier soit taché ou rayé.
1. Assurez-vous que la machine est sous tension.
2. Ouvrez la fenêtre de configuration du pilote d'imprimante.
Ouverture de la fenêtre de configuration du pilote d'imprimante
3. Cliquez sur l'onglet Entretien, puis sur Paramètres personnalisés.
4. Faites glisser le curseur Temps d'attente pour le séchage d'encre afin de définir le temps d'attente, puis
cliquez sur OK.
5. Validez le message et cliquez sur OK.
53
Le verso du papier est taché
Contrôle 1
Avez-vous configuré les paramètres de qualité d'impression et de papier ?
Résultats de l'impression insatisfaisants
Contrôle 2
Procédez au nettoyage de la platine inférieure pour nettoyer l'intérieur de la
machine.
Nettoyage de l'intérieur de la machine (nettoyage de la platine inférieure)
Remarque
• En cas d'utilisation de l'impression sans bordure ou d'une impression trop importante, l'intérieur de la
machine peut être tachée d'encre.
54
Des lignes verticales sont imprimées sur les côtés du document
imprimé
Contrôle
Le format du papier chargé est-il correct ?
Les lignes verticales peuvent s'imprimer dans la marge si la taille du papier chargé est supérieure à celle que
vous avez spécifiée.
Définissez la taille du papier appropriée en fonction du papier chargé.
Résultats de l'impression insatisfaisants
Remarque
• Le sens du motif de ligne verticale peut varier suivant les données de l'image ou le paramètre
d'impression.
• Cette machine effectue un nettoyage automatique lorsque le besoin s'en fait sentir pour conserver des
impressions propres. Une petite quantité d'encre est éjectée lors du nettoyage.
Bien que l'encre soit généralement éjectée sur l'absorbeur d'encre, il est possible qu'elle soit projetée sur
le papier si la largeur du papier chargé est supérieure à celle que vous avez spécifiée.
55
Les couleurs sont inégales ou striées
Les couleurs sont inégales
Les couleurs sont striées
Contrôle 1
Avez-vous configuré les paramètres de qualité d'impression et de papier ?
Résultats de l'impression insatisfaisants
Contrôle 2
Imprimez le motif de vérification des buses et effectuez les opérations
d'entretien nécessaires telles que le nettoyage de la tête d'impression.
Imprimez le motif de vérification des buses afin de déterminer si l'encre s'écoule correctement des buses de la
tête d'impression.
Reportez-vous à la section L'impression devient pâle ou les couleurs ne s'impriment plus correctement relative à
l'impression d'un motif de vérification des buses, au nettoyage de la tête d'impression et au nettoyage en
profondeur de la tête d'impression.
• Si le motif de vérification des buses ne s'imprime pas correctement :
Après le nettoyage de la tête d'impression, imprimez un motif de vérification des buses et examinez le
motif.
• Si le problème persiste après deux nettoyages de la tête d'impression :
Procédez à un nettoyage en profondeur de la tête d'impression.
Si le problème persiste après le nettoyage en profondeur de la tête d'impression, mettez la machine hors
tension et effectuez un autre nettoyage en profondeur de la tête d'impression après 24 heures.
• Si le problème persiste après deux nettoyages en profondeur de la tête d'impression :
56
L’encre est peut-être épuisée. Remplacez la cartouche FINE.
Contrôle 3
Effectuez un alignement de la tête d'impression.
Alignement de la tête d'impression
Remarque
• Si le problème persiste après l'alignement de la tête d'impression, procédez à un alignement manuel en
vous reportant à la section Alignement de la tête d'impression à partir de votre ordinateur.
57
L'encre ne s'écoule pas
Contrôle 1
Lorsqu'une cartouche FINE est vide, remplacez-la par une neuve.
Contrôle 2
La cartouche FINE est-elle convenablement installée ?
Si la cartouche FINE n'est pas correctement installée, il se peut que l'encre ne s'écoule pas correctement.
Ouvrez le couvercle de sortie papier. Le capot des têtes s'ouvre alors.
Poussez le levier de verrouillage de cartouche d'encre vers le haut pour confirmer que la cartouche FINE est
correctement installée.
Après avoir confirmé que la cartouche FINE est correctement installée, fermez le couvercle de sortie papier.
Si le problème persiste, retirez les cartouches FINE puis installez-les à nouveau.
Pour plus d'informations sur l'installation des cartouches FINE, reportez-vous à la section Remplacement d'une
cartouche FINE.
Contrôle 3
Les buses de tête d'impression sont-elles obstruées ?
Imprimez le motif de vérification des buses afin de déterminer si l'encre s'écoule correctement des buses de la
tête d'impression.
Reportez-vous à la section L'impression devient pâle ou les couleurs ne s'impriment plus correctement relative à
l'impression d'un motif de vérification des buses, au nettoyage de la tête d'impression et au nettoyage en
profondeur de la tête d'impression.
• Si le motif de vérification des buses ne s'imprime pas correctement :
Après le nettoyage de la tête d'impression, imprimez un motif de vérification des buses et examinez le
motif.
• Si le problème persiste après deux nettoyages de la tête d'impression :
Procédez à un nettoyage en profondeur de la tête d'impression.
Si le problème persiste après le nettoyage en profondeur de la tête d'impression, mettez la machine hors
tension et effectuez un autre nettoyage en profondeur de la tête d'impression après 24 heures.
• Si le problème persiste après deux nettoyages en profondeur de la tête d'impression :
L’encre est peut-être épuisée. Remplacez la cartouche FINE.
58
Problèmes liés à la numérisation
Problèmes liés à la numérisation
Résultats de la numérisation insatisfaisants
Problèmes logiciels
59
Problèmes liés à la numérisation
Le scanner ne fonctionne pas
ScanGear (pilote du scanner) ne démarre pas
Un message d'erreur s'affiche et l'écran ScanGear (pilote du scanner) n'apparaît pas
Impossible de numériser plusieurs éléments à la fois
Impossible de numériser correctement en mode de numérisation automatique
La vitesse de numérisation est lente
Le message « Mémoire insuffisante. » s'affiche
Le fonctionnement de l'ordinateur est interrompu pendant la numérisation
Le scanner ne fonctionne pas après une mise à niveau de Windows
L'image numérisée ne s'ouvre pas
60
Le scanner ne fonctionne pas
Contrôle 1 : assurez-vous que votre scanner ou imprimante est
sous tension.
Contrôle 2 : branchez le câble USB sur un autre port USB de
l'ordinateur.
Contrôle 3 : si le câble USB est raccordé à un concentrateur
USB, débranchez-le du concentrateur USB et connectez-le à un
port USB de l'ordinateur.
Contrôle 4 : redémarrez l'ordinateur.
61
ScanGear (pilote du scanner) ne démarre pas
Contrôle 1 : vérifiez que les pilotes MP Drivers sont installés.
Si nécessaire, installez MP Drivers depuis le CD-ROM d'installation ou depuis la page Web.
Contrôle 2 : sélectionnez votre scanner ou imprimante dans le
menu des applications.
Important
Si le nom de votre scanner ou imprimante est affiché plusieurs fois, sélectionnez celui
qui ne comporte pas WIA.
Remarque
Cette opération peut être légèrement différente selon l'application utilisée.
Utilisez le pilote WIA lors de la numérisation à partir d'une application compatible WIA.
Numérisation à l'aide du pilote WIA
Contrôle 3 : assurez-vous que l'application prend en charge
TWAIN.
Vous ne pouvez pas démarrer ScanGear (pilote du scanner) à partir d'applications non
compatibles TWAIN.
Contrôle 4 : numérisez et enregistrez des images avec IJ Scan
Utility, et ouvrez les fichiers dans votre application.
62
Un message d'erreur s'affiche et l'écran ScanGear (pilote
du scanner) n'apparaît pas
Contrôle 1 : assurez-vous que votre scanner ou imprimante est
sous tension.
Contrôle 2 : mettez votre scanner ou votre imprimante hors
tension, puis rebranchez le câble USB et le cordon
d'alimentation.
Contrôle 3 : branchez le câble USB sur un autre port USB de
l'ordinateur.
Contrôle 4 : si le câble USB est raccordé à un concentrateur
USB, débranchez-le du concentrateur USB et connectez-le à un
port USB de l'ordinateur.
Contrôle 5 : vérifiez que les pilotes MP Drivers sont installés.
Si nécessaire, installez MP Drivers depuis le CD-ROM d'installation ou depuis la page Web.
Contrôle 6 : sélectionnez votre scanner ou imprimante dans le
menu des applications.
Remarque
Cette opération peut être légèrement différente selon l'application utilisée.
Contrôle 7 : assurez-vous que l'application prend en charge
TWAIN.
Vous ne pouvez pas démarrer ScanGear (pilote du scanner) à partir d'applications non
compatibles TWAIN.
Contrôle 8 : quittez ScanGear s'il est en cours d'exécution dans
une autre application.
63
Impossible de numériser plusieurs éléments à la fois
Contrôle 1 : vérifiez que les éléments sont placés correctement.
Mise en place des éléments (lors de la numérisation à partir d'un ordinateur)
Contrôle 2 : vérifiez que vous pouvez numériser correctement
un élément.
Certaines applications ne prennent pas en charge la numérisation de plusieurs images.
Dans ce cas, numérisez chaque élément individuellement.
64
Impossible de numériser correctement en mode de
numérisation automatique
Contrôle 1 : vérifiez que les éléments sont placés correctement.
Mise en place des éléments (lors de la numérisation à partir d'un ordinateur)
Contrôle 2 : la numérisation de plusieurs éléments n'est peutêtre pas prise en charge.
Certaines applications ne prennent pas en charge la numérisation de plusieurs images.
Dans ce cas, numérisez chaque élément individuellement.
65
La vitesse de numérisation est lente
Contrôle 1 : pour afficher l'image à l'écran, réglez la résolution
sur 150 ppp. Pour imprimer, configurez la résolution sur 300
ppp.
Résolution
Contrôle 2 : définissez les options Correction de l'atténuation,
Correction du grain, etc. sur Aucun(e).
Pour plus d'informations, reportez-vous à la section « Paramètres d'image » correspondant
à votre modèle et accessible depuis l'accueil du Manuel en ligne.
Contrôle 3 : dans IJ Scan Utility, décochez la case Corriger le
document texte incliné / Détecter l'orientation des documents
texte et pivoter l'image, puis numérisez à nouveau.
Boîte de dialogue Paramètres (Numérisation document)
Boîte de dialogue Paramètres (Numérisation personnalisée)
66
Le message « Mémoire insuffisante. » s'affiche
Contrôle 1 : fermez les autres applications et recommencez.
Contrôle 2 : réduisez la résolution ou le format de sortie, puis
relancez la numérisation.
Résolution
67
Le fonctionnement de l'ordinateur est interrompu
pendant la numérisation
Contrôle 1 : redémarrez l'ordinateur, réduisez la résolution dans
ScanGear (pilote du scanner) et relancez la numérisation.
Pour plus d'informations, reportez-vous à la section « Paramètres de sortie » correspondant
à votre modèle et accessible depuis l'accueil du Manuel en ligne.
Contrôle 2 : supprimez les fichiers inutiles pour récupérer
suffisamment de place sur votre disque dur, puis relancez la
numérisation.
Ce message d'erreur peut s'afficher si l'espace disponible sur le disque dur n'est pas
suffisant pour numériser et enregistrer, lorsque la taille de l'image est trop grande (par
exemple lorsque vous numérisez un élément de grande taille avec une résolution élevée).
Contrôle 3 : pour Dossier d'enregistrement des fichiers
temporaires dans IJ Scan Utility, spécifiez un dossier sur un
disque disposant de suffisamment d'espace libre.
Boîte de dialogue Paramètres (Paramètres généraux)
Contrôle 4 : plusieurs périphériques sont peut-être connectés
aux ports USB.
Déconnectez les périphériques autres que votre scanner ou imprimante.
68
Le scanner ne fonctionne pas après une mise à niveau
de Windows
Contrôle : débranchez le câble USB, puis désinstallez
(supprimez) et réinstallez les pilotes MP Drivers et IJ Scan
Utility.
• Étape 1 : désinstallez les pilotes MP Drivers.
Pour plus d'informations sur la suppression des pilotes MP Drivers, reportez-vous à la
section « Suppression des MP Drivers inutiles » correspondant à votre modèle et
accessible depuis l'accueil du Manuel en ligne.
• Étape 2 : désinstallez IJ Scan Utility.
• Windows 8 :
1. Cliquez sur l'icône Paramètres > Panneau de configuration > Programmes
> Désinstaller un programme.
2. Double-cliquez sur Canon IJ Scan Utility.
3. Lorsqu'une confirmation s'affiche, cliquez sur Oui.
4. Une fois la désinstallation terminée, cliquez sur OK.
IJ Scan Utility est supprimé.
Remarque
Sous Windows 8, un message de confirmation ou d'avertissement peut
apparaître lors de l'installation, de la désinstallation ou du lancement du
logiciel.
Ce message s'affiche lorsque des droits d'administration sont nécessaires
pour effectuer une tâche.
Si vous êtes connecté en tant qu'administrateur, suivez les instructions à
l'écran.
• Windows 7 / Windows Vista :
1. À partir du menu Démarrer, sélectionnez Panneau de configuration >
Programmes > Désinstaller un programme.
2. Double-cliquez sur Canon IJ Scan Utility.
69
3. Lorsqu'une confirmation s'affiche, cliquez sur Oui.
4. Une fois la désinstallation terminée, cliquez sur OK.
IJ Scan Utility est supprimé.
Remarque
Sous Windows 7 et Windows Vista, un message de confirmation ou
d'avertissement peut apparaître lors de l'installation, de la désinstallation
ou du lancement du logiciel.
Ce message s'affiche lorsque des droits d'administration sont nécessaires
pour effectuer une tâche.
Si vous êtes connecté en tant qu'administrateur, suivez les instructions à
l'écran.
• Windows XP :
1. À partir du menu Démarrer, sélectionnez Panneau de configuration >
Ajout/Suppression de programmes.
2. Sélectionnez Canon IJ Scan Utility, puis cliquez sur Modifier/Supprimer.
3. Lorsqu'une confirmation s'affiche, cliquez sur Oui.
4. Une fois la désinstallation terminée, cliquez sur OK.
IJ Scan Utility est supprimé.
• Étape 3 : réinstallez les pilotes MP Drivers et IJ Scan Utility.
Réinstallez les MP Drivers et IJ Scan Utility depuis le CD-ROM d'installation ou depuis
la page Web.
70
L'image numérisée ne s'ouvre pas
Contrôle : si le format de données n'est pas géré par
l'application, numérisez à nouveau l'image et sélectionnez un
format de données standard lors de l'enregistrement, par
exemple JPEG.
Pour plus d'informations, reportez-vous au manuel de l'application. Pour toutes questions,
contactez le fabricant de l'application.
71
Résultats de la numérisation insatisfaisants
La qualité de la numérisation (image affichée sur le moniteur) est médiocre
Des zones blanches entourent l'image numérisée
Numérisation impossible au format approprié
L'élément est placé correctement, mais l'image numérisée est inclinée
L'image numérisée est agrandie (ou réduite) sur le moniteur
72
La qualité de la numérisation (image affichée sur le
moniteur) est médiocre
Contrôle 1 : augmentez la résolution de numérisation si l'image
est irrégulière.
Résolution
Contrôle 2 : réglez la taille d'affichage sur 100 %.
Certaines applications n'affichent pas les images correctement si la taille d'affichage est
trop petite.
Contrôle 3 : si un effet de moiré (motif rayé) apparaît, suivez les
étapes ci-dessous et relancez la numérisation.
• Définissez l'un des paramètres suivants dans la boîte de dialogue Paramètres
(Numérisation document), Paramètres (Numérisation personnalisée) ou
Paramètres (Numériser et créer un panorama) de IJ Scan Utility, puis numérisez à
partir de l'écran principal de IJ Scan Utility.
- Définissez Sélectionner source sur Magazine et Mode couleur sur Couleur.
- Cochez la case Réduire le moiré dans la boîte de dialogue Paramètres de
traitement d'image
Boîte de dialogue Paramètres (Numérisation document)
Boîte de dialogue Paramètres (Numérisation personnalisée)
Boîte de dialogue Paramètres (Numériser et créer un panorama)
• Sous l'onglet Mode de base de ScanGear (pilote du scanner), sélectionnez Magazine
(couleur) dans Sélectionner source.
Pour plus d'informations, reportez-vous à la section « Onglet Mode de base »
correspondant à votre modèle et accessible depuis l'accueil du Manuel en ligne.
• Sous l'onglet Mode avancé de ScanGear, définissez Elimination moiré dans
Paramètres d'image sur Activé.
Pour plus d'informations, reportez-vous à la section « Paramètres d'image »
correspondant à votre modèle et accessible depuis l'accueil du Manuel en ligne.
Remarque
Si du moiré apparaît lors de la numérisation d'une photo numérique, procédez de la
façon suivante et relancez la numérisation.
Contrôle 4 : vérifiez la profondeur des couleurs du moniteur.
73
Pour vérifier la profondeur des couleurs du moniteur, reportez-vous à l'Aide de Windows ou
au manuel du moniteur.
Contrôle 5 : nettoyez la vitre et le couvercle du scanner.
Contrôle 6 : si le document est endommagé (sale, terni, etc.),
utilisez les options Réduction des imperfections, Correction de
l'atténuation, Correction du grain, etc. des Paramètres d'image
sous l'onglet Mode avancé de ScanGear.
Pour plus d'informations, reportez-vous à la section « Paramètres d'image » correspondant
à votre modèle et accessible depuis l'accueil du Manuel en ligne.
Contrôle 7 : si la tonalité des images est différente de celle du
document d'origine, suivez les étapes ci-dessous et relancez la
numérisation.
• Sous l'onglet Mode avancé de ScanGear, définissez Réglage de l'image dans
Paramètres d'image sur Aucun(e).
Pour plus d'informations, reportez-vous à la section « Paramètres d'image »
correspondant à votre modèle et accessible depuis l'accueil du Manuel en ligne.
• Sous l'onglet Paramètres de couleur de la boîte de dialogue Préférences de
ScanGear, définissez Correspondance des couleurs.
Pour plus d'informations, reportez-vous à la section « Onglet Paramètres de couleur »
correspondant à votre modèle et accessible depuis l'accueil du Manuel en ligne.
74
Des zones blanches entourent l'image numérisée
Contrôle : spécifiez la zone de numérisation.
(Découpage automatique) dans la vue de l'image entière de ScanGear
Cliquez sur
(pilote du scanner) pour afficher automatiquement le cadre de découpe (zone de
numérisation) en fonction de la taille de l'élément.
Vous pouvez également spécifier manuellement la zone de numérisation dans la vue des
miniatures, lorsqu'il y a des marges blanches autour de l'élément (par exemple, dans les
photos) ou lorsque vous souhaitez créer des cadres de découpe personnalisés.
Ajustement des cadres de découpe dans la fenêtre Image panorama
75
Numérisation impossible au format approprié
Contrôle : vérifiez que les éléments sont placés correctement.
Mise en place des éléments (lors de la numérisation à partir d'un ordinateur)
76
L'élément est placé correctement, mais l'image
numérisée est inclinée
Contrôle : lorsque le type d'élément Document ou Magazine est
sélectionné, décochez la case Corriger le document texte
incliné et numérisez à nouveau l'élément.
Boîte de dialogue Paramètres (Numérisation document)
Boîte de dialogue Paramètres (Numérisation personnalisée)
77
L'image numérisée est agrandie (ou réduite) sur le
moniteur
Contrôle 1 : modifiez les paramètres d'affichage dans
l'application.
Pour plus d'informations, reportez-vous au manuel de l'application. Pour toutes questions,
contactez le fabricant de l'application.
Remarque
Vous ne pouvez pas réduire la taille de l'image dans Paint. Pour réduire le format
d'affichage, ouvrez les images dans une application.
Contrôle 2 : modifiez le paramètre de résolution dans ScanGear
(pilote du scanner) et relancez la numérisation.
Plus la résolution est élevée, plus l'image sera grande.
Résolution
78
Problèmes logiciels
Le client de messagerie électronique que vous souhaitez utiliser n'apparaît pas dans
l'écran de sélection du client de messagerie électronique
79
Le client de messagerie électronique que vous souhaitez
utiliser n'apparaît pas dans l'écran de sélection du client
de messagerie électronique
Contrôle : vérifiez que le MAPI du client de messagerie
électronique est activé.
Reportez-vous au manuel du client de messagerie électronique pour savoir comment
configurer l'interface MAPI.
Si le problème persiste même lorsque le MAPI est activé, sélectionnez Aucun(e) (Joindre
manuellement) dans l'écran de sélection de client de messagerie électronique, puis
joignez manuellement l'image à l'e-mail sortant.
80
Problèmes liés à la machine
Impossible de mettre la machine sous tension
La machine se met hors tension de façon inattendue
Impossible de se connecter correctement à l'ordinateur avec un câble USB
Impossible de communiquer avec la machine via une connexion USB
L'écran d'état de l'imprimante ne s'affiche pas
81
Impossible de mettre la machine sous tension
Contrôle 1
Appuyez sur le bouton MARCHE (ON).
Assurez-vous que le câble d'alimentation est correctement branché au
connecteur du cordon d'alimentation de la machine, puis remettez-la sous tension.
Contrôle 2
Débranchez le cordon d'alimentation de la machine, puis rebranchez-le à la
machine et remettez la machine sous tension après avoir attendu au moins 2 minutes.
Contrôle 3
Si le problème persiste, contactez le centre de service.
82
La machine se met hors tension de façon inattendue
Contrôle
Désactivez le paramètre de mise hors tension automatique de la machine.
Lorsque vous activez le paramètre de mise hors tension automatique, la machine se met hors tension
automatiquement lorsque le délai défini est écoulé.
Si vous ne souhaitez pas que la machine se mette hors tension automatiquement, ouvrez la fenêtre de
configuration du pilote d'imprimante, puis dans Alim. auto, sous Entretien, sélectionnez Désactiver pour Alim.
auto désactivée.
Remarque
• Vous pouvez activer le paramètre de mise sous/hors tension automatique de la machine à partir du
panneau de contrôle de la machine ou de ScanGear (pilote du scanner).
• À partir du panneau de contrôle de la machine :
Mise sous/hors tension automatique de la machine
• À partir de ScanGear (pilote du scanner) :
Onglet Scanner
83
Impossible de se connecter correctement à l'ordinateur avec un
câble USB
Vitesse d'impression ou de numérisation lente/La connexion USB Hi-Speed
ne fonctionne pas/Le message « Cet appareil peut fonctionner plus
rapidement » s'affiche
Si votre environnement système n'est pas entièrement compatible avec la connexion USB Hi-Speed, la
machine fonctionne à une vitesse inférieure, sous USB 1.1. La machine fonctionne alors correctement,
mais la vitesse d'impression ou de numérisation risque d'être ralentie du fait de la vitesse de
communication.
Vérifiez les points suivants pour être sûr que votre environnement système
prend en charge une connexion USB Hi-Speed.
Contrôle
• Le port USB de votre ordinateur prend-il en charge la connexion USB Hi-Speed ?
• Le câble USB ou le concentrateur USB prend-il en charge la connexion USB Hi-Speed ?
Assurez-vous d'utiliser un câble USB Hi-Speed agréé. Il est vivement recommandé d'utiliser un câble
d'une longueur maximale de 3 mètres / 10 pieds.
• Le système d'exploitation de votre ordinateur prend-il en charge la connexion USB Hi-Speed ?
Procurez-vous la dernière mise à jour pour votre ordinateur et installez-la.
• Le pilote USB Hi-Speed fonctionne-t-il correctement ?
Procurez-vous la version la plus récente du pilote USB Hi-Speed (compatible avec votre matériel) et
installez-la sur votre ordinateur.
Important
• Pour plus d'informations sur la connexion USB Hi-Speed de votre environnement système, contactez le
fabricant de votre ordinateur, de votre câble USB ou de votre concentrateur USB.
84
Impossible de communiquer avec la machine via une connexion
USB
Contrôle 1
Assurez-vous que la machine est sous tension.
Contrôle 2
Vérifiez que le câble USB est correctement raccordé.
Reportez-vous à la section Connexion de la machine à l'ordinateur avec un câble USB pour raccorder
correctement le câble USB.
Contrôle 3
Ne démarrez pas IJ Network Tool pendant une impression.
Contrôle 4
Ne lancez pas d'impression lorsque IJ Network Tool est en cours
d'exécution.
Assurez-vous que l'option Activer le support bidirectionnel est
sélectionnée dans la feuille Ports de la boîte de dialogue des propriétés du pilote
d'imprimante.
Contrôle 5
Ouverture de la fenêtre de configuration du pilote d'imprimante
85
L'écran d'état de l'imprimante ne s'affiche pas
Contrôle
L'écran d'état de l'imprimante est-il activé ?
Assurez-vous que l'option Démarrer écran d'état est sélectionnée dans le menu Option de l'écran d'état de
l'imprimante.
1. Ouvrez la fenêtre de configuration du pilote d'imprimante.
Ouverture de la fenêtre de configuration du pilote d'imprimante
2. Dans la feuille Entretien, cliquez sur Afficher l'état de l'imprimante.
3. Le cas échéant, sélectionnez l'option Démarrer écran d'état dans le menu Option.
86
Problèmes liés à l'installation/le téléchargement
Impossible d'installer les pilotes MP Drivers
Easy-WebPrint EX ne démarre pas ou le menu Easy-WebPrint EX ne s'affiche pas
Procédure de mise à jour des MP Drivers dans un environnement réseau
Désinstallation de IJ Network Tool
87
Impossible d'installer les pilotes MP Drivers
• Si l'installation ne démarre pas même lorsque le CD-ROM d'installation est inséré dans le lecteur
de votre ordinateur :
Lancez l'installation en procédant comme suit.
1. Sélectionnez les éléments comme indiqué ci-dessous :
◦ Sous Windows 8, sélectionnez l'icône Explorateur dans la Barre des tâches sur le Bureau,
puis sélectionnez Ordinateur dans la liste de gauche.
◦ Sous Windows 7 ou Windows Vista, cliquez sur Démarrer puis sur Ordinateur.
◦ Sous Windows XP, cliquez sur Démarrer puis sur Poste de travail.
2. Double-cliquez sur l'icône
CD-ROM dans la fenêtre qui s'affiche.
Si le contenu du CD-ROM s'affiche, double-cliquez sur MSETUP4.EXE.
Si vous ne parvenez pas à installer les pilotes MP Drivers se trouvant sur le CD-ROM d'installation,
installez les pilotes disponibles sur notre site Web.
Remarque
• Si l'icône n'apparaît pas, procédez comme suit :
• Retirez le CD-ROM du lecteur, puis réintroduisez-le.
• Redémarrez l'ordinateur.
Si le problème persiste, insérez un autre disque. Si l'icône de cet autre disque apparaît, cela
signifie qu'il y a un problème avec le CD-ROM d'installation. Dans ce cas, contactez le centre de
service.
• Si vous ne pouvez pas aller au-delà de l'écran Connexion de l'imprimante :
88
Remarque
• La mention L'imprimante n'a pas été détectée. Vérifiez la connexion. peut être affichée selon
l'ordinateur que vous utilisez.
Assurez-vous que le câble USB est correctement connecté à la machine
et à l'ordinateur.
Contrôle 1
Suivez les procédures ci-dessous pour connecter de nouveau la machine
et l'ordinateur.
Contrôle 2
1. Mettez la machine hors tension.
2. Débranchez le câble USB de la machine et de l'ordinateur, puis connectez-le de nouveau.
3. Mettez la machine sous tension.
Contrôle 3
Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème, suivez la procédure
décrite ci-dessous pour réinstaller les pilotes MP Drivers.
1. Cliquez sur Annuler.
2. Cliquez sur Recommencer dans l'écran Échec de l'installation.
3. Cliquez sur Quitter dans l'écran « PIXMA XXX » (où « XXX » représente le nom de votre machine,
puis retirez le CD-ROM.
4. Mettez la machine hors tension.
5. Redémarrez l'ordinateur.
6. Assurez-vous d'avoir fermé toutes les applications ouvertes.
7. Insérez à nouveau le CD-ROM, puis installez les MP Drivers.
• Dans les autres situations :
Réinstallez les MP Drivers.
Si les MP Drivers n'ont pas été installés correctement, désinstallez-les MP Drivers, redémarrez
l'ordinateur, puis réinstallez les MP Drivers.
Suppression des MP Drivers inutiles
Si vous réinstallez les pilotes MP Drivers, installez les pilotes MP Drivers avec le CD-ROM d'installation
ou depuis notre site Web.
Remarque
• Si le programme d'installation a été interrompu en raison d'une erreur Windows, le système est
peut-être instable. Dans ce cas, vous ne pourrez peut-être pas installer les pilotes d'imprimante.
Redémarrez votre ordinateur avant de le réinstaller.
89
Easy-WebPrint EX ne démarre pas ou le menu Easy-WebPrint EX
ne s'affiche pas
Si Easy-WebPrint EX ne démarre pas ou si son menu ne s'affiche pas dans Internet Explorer, vérifiez les
points suivants.
Canon Easy-WebPrint EX apparaît-il dans le menu Barres d'outils du
menu Affichage d'Internet Explorer ?
Contrôle 1
Si Canon Easy-WebPrint EX n'est pas affiché, Easy-WebPrint EX n'est pas installé sur votre ordinateur.
Installez la dernière mise à jour Easy-WebPrint EX sur votre ordinateur depuis notre site Web.
Remarque
• Si Easy-WebPrint EX n'est pas installé sur votre ordinateur, un message vous demandant si vous
souhaitez l'installer peut s'afficher dans la zone de notification du Bureau. Cliquez sur le message, puis
suivez les instructions s'affichant sur l'écran de l'ordinateur pour installer Easy-WebPrint EX.
• Pendant l'installation ou le téléchargement d'Easy-WebPrint EX, il est nécessaire d'avoir accès à Internet.
Canon Easy-WebPrint EX est-il sélectionné dans le menu Barres d'outils
du menu Affichage d'Internet Explorer ?
Contrôle 2
Si Canon Easy-WebPrint EX n'est pas sélectionné, Easy-WebPrint EX est désactivé. Sélectionnez Canon
Easy-WebPrint EX pour l'activer.
90
Procédure de mise à jour des MP Drivers dans un environnement
réseau
Téléchargez au préalable la dernière version des MP Drivers.
Pour obtenir les derniers MP Drivers, accédez à notre site Web via Internet et téléchargez les MP Drivers
plus récents correspondant à votre modèle.
Désinstallez les pilotes MP Drivers, puis installez les MP Drivers les plus récents selon la procédure
habituelle. Sur l'écran de sélection de la méthode de connexion, sélectionnez Utiliser l'imprimante avec
une connexion réseau sans fil. La machine sera automatiquement détectée sur le réseau.
Après avoir vérifié que la machine est bien détectée, installez les MP Drivers en suivant les instructions à
l'écran.
Remarque
• Vous pouvez utiliser la machine sur un réseau sans avoir à reconfigurer l'ordinateur.
91
Désinstallation de IJ Network Tool
Suivez les étapes ci-dessous pour désinstaller IJ Network Tool de votre ordinateur.
Important
• Même si IJ Network Tool est désinstallé, vous pouvez imprimer et numériser à partir de l'ordinateur sur
le réseau. Cependant, vous ne pourrez pas modifier les paramètres réseau à partir du réseau.
• Connectez-vous à un compte utilisateur bénéficiant de privilèges administrateur.
1. Pour désinstaller IJ Network Tool, procédez comme suit.
• Dans Windows 8 :
1. Sélectionnez Panneau de configuration en cliquant sur l'icône Paramètres du Bureau, puis
sur Programmes et enfin sur Programmes et fonctionnalités.
2. Sélectionnez Canon IJ Network Tool dans la liste des programmes, puis cliquez sur
Désinstaller.
Si l'écran Contrôle de compte d'utilisateur apparaît, cliquez sur Continuer.
• Sous Windows 7 ou Windows Vista :
1. Cliquez sur Démarrer > Panneau de configuration > Programmes > Programmes et
fonctionnalités.
2. Sélectionnez Canon IJ Network Tool dans la liste des programmes, puis cliquez sur
Désinstaller.
Si l'écran Contrôle de compte d'utilisateur apparaît, cliquez sur Continuer.
• Sous Windows XP :
1. Cliquez sur Démarrer > Panneau de configuration > Ajouter/Suppression de programmes.
2. Sélectionnez Canon IJ Network Tool dans la liste des programmes, puis cliquez sur
Supprimer.
2. Cliquez sur Oui lorsque le message de confirmation apparaît.
Lorsque le message vous demandant de redémarrer l'ordinateur s'affiche, cliquez sur OK pour le
redémarrer.
92
À propos des erreurs/messages affichés
En cas d'erreur
Un message s'affiche
93
En cas d'erreur
Lorsqu'une erreur survient pendant l'impression (s'il n'y a plus de papier dans la machine ou si un bourrage
papier survient, par exemple), un message de dépannage s'affiche automatiquement. Suivez la procédure
adéquate décrite dans le message.
Lorsqu'une erreur se produit, le témoin Alarme (Alarm) clignote orange et un code de support (numéro de
l'erreur) s'affiche sur l'écran de l'ordinateur. Pour certaines erreurs, le témoin MARCHE (ON) et le témoin
Alarme (Alarm) clignotent alternativement. Vérifiez l'état des témoins ainsi que le message, puis prenez les
mesures appropriées pour résoudre l'erreur.
Code de support correspondant au nombre de clignotements du témoin
Alarme (Alarm)
Exemple de 2 clignotements :
(A) Clignote
(B) S'éteint
Nombre de
Cause
clignotements
2 clignotements
Il n'y a plus de papier dans la machine ou l'alimentation du papier ne
Code de support
1003
se fait pas normalement.
Le Format page dans les paramètres d'impression ne correspond
pas au format de papier chargé.
2100, 2101
Le bac de sortie papier est fermé.
1250
Bourrage papier au niveau de la fente d'éjection du papier.
1300
Bourrage papier à l'intérieur de la machine au niveau de l'unité
d'entraînement.
1303
Le bourrage papier se produit lors de l'impression recto/verso
automatique.
1304
4 clignotements
La cartouche FINE n'est pas installée correctement.
1687
5 clignotements
La cartouche FINE n'est pas installée.
1401
La cartouche FINE appropriée n'est pas installée.
1403, 1485
6 clignotements
Le couvercle de sortie papier est ouvert.
1202
7 clignotements
La cartouche FINE n'est pas installée correctement.
1486, 1487
3 clignotements
94
8 clignotements
L'absorbeur d'encre est presque plein.
1702, 1703, 1704,
1705, 1712, 1713,
1714, 1715
9 clignotements
La bande ou le matériau protecteur du porte-cartouche FINE est
peut-être toujours en place.
1890
10 clignotements
Lorsque vous effectuez une impression recto/verso automatique, le
papier chargé n'est pas compatible avec ce type d'impression.
1310
11 clignotements
Impossible d'effectuer une impression recto/verso automatique avec
le paramètre de format de papier sélectionné.
4103
12 clignotements
Vous ne pouvez pas imprimer le contenu avec CREATIVE PARK
PREMIUM.
4100
13 clignotements
L’encre est peut-être épuisée.
1686
14 clignotements
Impossible d’identifier la cartouche d’encre.
1684
15 clignotements
La cartouche FINE n'est pas identifiée.
1682
16 clignotements
L'encre est épuisée.
1688
21 clignotements
La machine ne peut pas détecter le format du papier.
2103
22 clignotements
La machine a détecté que le papier a été inséré avec un alignement
2102
sur un côté.
Code de support correspondant au nombre de clignotements alternés du
témoin MARCHE (ON) et du témoin Alarme (Alarm)
Exemple de 2 clignotements :
(A) Clignote
(B) S'éteint
Nombre de
clignotements
2 clignotements
Cause
Code de support
Une erreur s'est produite au niveau de
l'imprimante.
95
5100
7 clignotements
Une erreur s'est produite au niveau de
l'imprimante.
5B02, 5B03, 5B04, 5B05, 5B12, 5B13,
5B14, 5B15
10 clignotements
Une erreur nécessitant de contacter le
centre de service s'est produite.
B200
Autres cas
Une erreur s'est produite au niveau de
l'imprimante.
5011, 5012, 5200, 5400, 6000, 6500, 6800,
6801, 6900, 6901, 6902, 6910, 6911, 6930,
6931, 6932, 6933, 6936, 6937, 6938, 6940,
6941, 6942, 6943, 6944, 6945, 6946
• Lorsqu'un code support et un message s'affichent à l'écran :
Remarque
• Vous pouvez vérifier les actions par rapport aux erreurs avec les codes de support sur votre ordinateur
en recherchant un code de support.
Cliquez ici pour lancer une recherche
Pour plus d'informations sur la résolution des erreurs sans aucun code de support, reportez-vous à la
section Un message s'affiche.
96
Un message s'affiche
Cette section décrit certaines erreurs ou certains messages.
Remarque
• Un code de support (numéro de l'erreur) s'affiche sur l'écran de l'ordinateur pour certaines erreurs ou
certains messages. Pour plus d'informations sur les erreurs avec les codes de support, reportez-vous à
la section Liste des codes de support.
Erreur au niveau de l'impression recto verso automatique
Erreur relative au débranchement du cordon d'alimentation s'affiche
Erreur d'écriture/Erreur de sortie/Erreur de communication
Autres messages d'erreur
L'écran Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program s'affiche
Erreur au niveau de l'impression recto verso automatique
Reportez-vous à la section Impression recto verso automatique impossible
et prenez les mesures appropriées.
Contrôle
Erreur relative au débranchement du cordon d'alimentation s'affiche
Le cordon d'alimentation a peut-être été débranché alors que la machine était encore sous tension.
Vérifiez le message d'erreur apparaissant sur l'ordinateur, puis cliquez sur OK.
La machine commence à imprimer.
Reportez-vous à la section Note relative au débranchement du cordon d'alimentation pour débrancher le
cordon d'alimentation.
Erreur d'écriture/Erreur de sortie/Erreur de communication
Si le témoin MARCHE (ON) est éteint, assurez-vous que le câble
d'alimentation est branché, puis mettez la machine sous tension.
Contrôle 1
Si le voyant MARCHE (ON) clignote, cela signifie que la machine est en cours d'initialisation. Attendez que le
voyant MARCHE (ON) cesse de clignoter et reste allumé.
Assurez-vous que le port de l'imprimante est correctement configuré dans
le pilote d'imprimante.
Contrôle 2
* Dans les instructions suivantes, « XXX » correspond au nom de votre machine.
1. Connectez-vous à l'aide d'un compte utilisateur bénéficiant de privilèges administrateur.
2. Sélectionnez les éléments comme indiqué ci-dessous :
• Sous Windows 8, sélectionnez Panneau de configuration en cliquant sur l'icône Paramètres du
Bureau, puis sur Matériel et audio et enfin sur Périphériques et imprimantes.
• Sous Windows 7, sélectionnez Périphériques et imprimantes dans le menu Démarrer.
97
• Sous Windows Vista, sélectionnez le menu Démarrer > Panneau de configuration > Matériel et
audio > Imprimantes.
• Sous Windows XP, sélectionnez le menu Démarrer > Panneau de configuration > Imprimantes et
autres périphériques > Imprimantes et télécopieurs.
3. Ouvrez les propriétés du pilote d'imprimante de la machine.
• Sous Windows 8 ou Windows 7, cliquez avec le bouton droit sur l'icône « Canon XXX Printer » (où
« XXX » représente le nom de votre machine), puis sélectionnez Propriétés de l'imprimante.
• Sous Windows Vista ou Windows XP, cliquez avec le bouton droit sur l'icône « Canon XXX Printer »
(où « XXX » représente le nom de votre machine), puis sélectionnez Propriétés.
4. Cliquez sur l'onglet Ports afin de vérifier les paramètres du port.
Vérifiez qu'un port appelé « USBnnn » (où n est un nombre) accompagné de la mention « Canon XXX
Printer » dans la colonne Imprimante est sélectionné pour Impression sur les ports suivants.
Remarque
• Si vous utilisez la machine sur un réseau, le nom de port de la machine est affiché sous la forme
CNBJNP_xxxxxxxxxx. xxxxxxxxxx est la chaîne de caractères générée à partir de l'adresse MAC ou
une chaîne de caractères spécifiée par l'utilisateur lors de la configuration de la machine.
• Si le paramètre est incorrect :
Réinstallez les pilotes MP Drivers à l'aide du CD-ROM d'installation ou depuis notre site Web.
• L'impression ne démarre pas alors que la machine est raccordée à l'ordinateur via un câble USB et
que le port « USBnnn » est sélectionné :
Sous Windows 8, sélectionnez My Printer dans l'écran Démarrer pour démarrer My Printer. Si My
Printer n'apparaît pas dans l'écran Démarrer, sélectionnez l'icône Rechercher, puis recherchez
« My Printer ».
Définissez le port d'imprimante adéquat sous Diagnostic et réparation de l'imprimante. Suivez les
instructions à l'écran pour définir le port d'imprimante, puis sélectionnez le nom de votre machine.
Sous Windows 7, Windows Vista ou Windows XP, cliquez sur Démarrer, puis sélectionnez Tous les
programmes, Canon Utilities, Canon My Printer, Canon My Printer et enfin Diagnostic et
réparation de l'imprimante. Suivez les instructions à l'écran pour définir le port d'imprimante, puis
sélectionnez le nom de votre machine.
Si le problème n'est pas résolu, réinstallez les pilotes MP Drivers avec le CD-ROM d'installation ou
depuis notre site Web.
• L'impression ne démarre pas même alors que le port « CNBJNP_xxxxxxxxxx » est sélectionné si
vous utilisez la machine sur un réseau :
Lancez IJ Network Tool et sélectionnez « CNBJNP_xxxxxxxxxx », ainsi que confirmé à l'étape 4,
puis associez le port à l'imprimante à l'aide du paramètre Associer un port du menu Paramètres.
Si le problème n'est pas résolu, réinstallez les pilotes MP Drivers avec le CD-ROM d'installation ou
depuis notre site Web.
Assurez-vous que le câble USB est correctement connecté à la machine et
à l'ordinateur.
Contrôle 3
Si la machine est connectée à l'ordinateur à l'aide d'un câble USB, vérifiez les éléments suivants :
• Si vous utilisez un périphérique relais, tel qu'un concentrateur USB, débranchez-le, raccordez la machine
directement à l'ordinateur, puis relancez l'impression. Si l'impression démarre normalement, le problème
vient du périphérique relais. Contactez le revendeur du périphérique relais pour plus d'informations.
98
• Il peut également y avoir un problème avec le câble USB. Remplacez le câble USB et relancez
l'impression.
Contrôle 4
Vérifiez que les pilotes MP Drivers sont installés correctement.
Désinstallez les pilotes MP Drivers en suivant la procédure décrite dans la section Suppression des MP
Drivers inutiles, puis réinstallez les pilotes MP Drivers à l'aide du CD-ROM d'installation ou depuis notre site
Web.
Contrôle 5
Vérifiez l'état du périphérique sur votre ordinateur.
Procédez comme suit pour vérifier l'état du périphérique.
1. Ouvrez le gestionnaire de périphériques sur votre ordinateur, comme illustré ci-dessous.
Si l'écran Contrôle de compte d'utilisateur s'affiche, suivez les instructions à l'écran.
• Sous Windows 8, sélectionnez Panneau de configuration en cliquant sur l'icône Paramètres du
Bureau, puis sur Matériel et audio et enfin sur Gestionnaire de périphériques.
• Sous Windows 7 ou Windows Vista, sélectionnez Panneau de configuration, Matériel et audio
puis Gestionnaire de périphériques.
• Sous Windows XP, cliquez sur Panneau de configuration, Performances et maintenance,
Système, puis sélectionnez Gestionnaire de périphériques dans Matériel.
2. Double-cliquez sur Contrôleurs de bus USB, puis sur Prise en charge d'impression USB.
Si l'écran de propriétés Prise en charge d'impression USB ne s'affiche pas, assurez-vous que la
machine est correctement connectée à l'ordinateur.
Contrôle 3
Assurez-vous que le câble USB est correctement connecté à la machine et à l'ordinateur.
3. Cliquez sur l'onglet Général et assurez-vous qu'aucun périphérique n'est signalé comme défaillant.
Si une erreur de périphérique s'affiche, reportez-vous à l'aide Windows pour résoudre l'erreur.
Autres messages d'erreur
Si un message d'erreur apparaît en dehors de l'écran d'état de l'imprimante,
procédez comme suit :
Contrôle
• « Traitement impossible : espace disque insuffisant »
Supprimez les fichiers inutiles pour augmenter la quantité d'espace libre sur le disque.
• « Traitement impossible : mémoire insuffisante »
Fermez les autres applications en cours d'exécution pour augmenter la mémoire disponible.
Si vous ne parvenez toujours pas à imprimer, redémarrez l'ordinateur et relancez l'impression.
• « Pilote d'imprimante introuvable »
Désinstallez les pilotes MP Drivers en suivant la procédure décrite dans la section Suppression des MP
Drivers inutiles, puis réinstallez les pilotes MP Drivers à l'aide du CD-ROM d'installation ou depuis notre
site Web.
• « Impossible d'imprimer Nom de l'application - Nom du fichier »
Relancez l'impression une fois le travail en cours terminé.
99
L'écran Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program s'affiche
Si le programme d'enquête étendue Imprimante/Scanneur/Fax Inkjet est installé, l'écran de confirmation
vous demandant l'autorisation d'envoyer les informations relatives à l'utilisation de l'imprimante et du
logiciel d'application apparaît chaque mois pendant environ dix ans.
Lisez les instructions affichées à l'écran et suivez la procédure décrite ci-dessous.
• Si vous acceptez de participer au programme d'enquête :
Cliquez sur J'accepte, puis suivez les instructions à l'écran. Les informations relatives à l'utilisation
de l'imprimante sont envoyées via Internet. Si vous avez suivi les instructions affichées à l'écran, les
informations seront transmises automatiquement à partir du deuxième envoi et l'écran de confirmation
ne s'affichera plus.
Remarque
• Lors de l'envoi des informations, il est possible qu'un écran d'avertissement (relatif à la sécurité
sur Internet, par exemple) s'affiche. Dans ce cas, vérifiez que le nom du programme est
IJPLMUI.exe, puis autorisez-le.
• Si vous décochez la case Envoyer automatiquement à partir de la prochaine fois, les
informations ne seront pas transmises automatiquement à partir du deuxième envoi et un écran
de confirmation apparaîtra lors de la prochaine enquête. Pour envoyer les informations
automatiquement, reportez-vous à la section Modification du paramètre de l'écran de
confirmation :.
• Si vous ne voulez pas participer au programme d'enquête :
Cliquez sur Je refuse. L'écran de confirmation se ferme et le programme d'enquête est ignoré.
L'écran de confirmation s'affichera à nouveau dans un mois.
• Pour désinstaller le programme d'enquête étendue Imprimante/Scanneur/Fax Inkjet :
Pour désinstaller le programme Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program, cliquez sur
Désinstaller, puis suivez les instructions à l'écran.
100
• Modification du paramètre de l'écran de confirmation :
1. Sélectionnez les éléments comme indiqué ci-dessous :
◦ Sous Windows 8, sélectionnez Panneau de configuration en cliquant sur l'icône
Paramètres du Bureau, puis sur Programmes et enfin sur Programmes et
fonctionnalités.
◦ Sous Windows 7 ou Windows Vista, sélectionnez le menu Démarrer > Panneau de
configuration > Programmes > Programmes et fonctionnalités.
◦ Sous Windows XP, sélectionnez le menu Démarrer > Panneau de configuration > Ajouter/
Suppression de programmes.
Remarque
• Sous Windows 8, Windows 7 ou Windows Vista, une boîte de dialogue de confirmation
ou d'avertissement peut apparaître lors de l'installation, de la désinstallation ou du
lancement du logiciel.
Ce message s'affiche lorsque des droits d'administration sont nécessaires pour effectuer
une tâche.
Si vous êtes connecté en tant qu'administrateur, suivez les instructions à l'écran.
2. Sélectionnez le programme Canon Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.
3. Sélectionnez Modifier.
Si vous sélectionnez Oui après avoir suivi les instructions affichées, l'écran de confirmation
s'affichera lors de la prochaine enquête.
Si vous sélectionnez Non, les informations seront envoyées automatiquement.
Remarque
• Si vous sélectionnez Désinstaller (ou Supprimer sous Windows XP), le programme
d'enquête étendue Imprimante/Scanneur/Fax Inkjet est désinstallé. Suivez les instructions
affichées à l'écran.
101
Si vous ne pouvez pas résoudre le problème
Contactez le revendeur de votre machine ou le centre de service si vous n'arrivez pas à résoudre le
problème à l'aide des explications de ce chapitre.
L'équipe du service d'assistance Canon est formée pour offrir un support technique répondant aux besoins
des clients.
Attention
• Si la machine émet des bruits inhabituels, de la fumée ou des odeurs, mettez-la hors tension
immédiatement. Débranchez le cordon d'alimentation de la prise murale et contactez le revendeur ou le
centre de service. Ne tentez jamais de réparer ou démonter la machine vous-même.
• Toute tentative de réparation ou de démontage de la machine par les clients entraînera la nullité de la
garantie, qu'elle soit arrivée à terme ou non.
Rassemblez les informations suivantes avant de prendre contact avec le centre de service :
• Nom du produit :
* Le nom de votre machine est indiqué sur la couverture du guide d'installation.
• Numéro de série : reportez-vous au guide d'installation
• Détails du problème
• Etapes suivies pour tenter de résoudre le problème et résultat obtenu
102
Liste des codes de support
(MG3510, MG3520, MG3540, MG3550, MG3560, MG3570, MG3580)
Lorsqu'une erreur se produit, le code de support apparaît sur l'écran de l'ordinateur.
Un « code support » est le numéro de l'erreur. Il apparaît accompagné d'un message d'erreur.
Lorsqu'une erreur se produit, vérifiez le code de support affiché sur l'écran d'ordinateur et adoptez les
mesures appropriées.
Un code de support apparaît sur l'écran de l'ordinateur
• 1000 à 1ZZZ
1003 1200 1202 1250 1300 1303
1304 1310 1401 1403 1485 1486
1487 1682 1684 1686 1687 1688
1702 1703 1704 1705 1712 1713
1714 1715 1890
• 2000 à 2ZZZ
2100 2101 2102 2103 2900 2901
• 4000 à 4ZZZ
4100 4103
• 5000 à 5ZZZ
5011 5012 5100 5200 5400 5B02
5B03 5B04 5B05 5B12 5B13 5B14
5B15
• 6000 à 6ZZZ
6000 6500 6800 6801 6900 6901
6902 6910 6911 6930 6931 6932
6933 6936 6937 6938 6940 6941
6942 6943 6944 6945 6946
103
• A000 à ZZZZ
B200
Pour obtenir plus d'informations sur le code de support en cas de bourrage papier, vous pouvez
également vous reporter à la section Liste des codes de support (en cas de bourrage papier).
104
Liste des codes de support (en cas de bourrage papier)
Si le papier est coincé, retirez-le en suivant la procédure adaptée à chaque cas.
• Le papier est coincé dans la fente d'éjection du papier :
1300
• Le papier est coincé dans le réceptacle avant/Le papier coincé ne se trouve ni dans la fente d'éjection
du papier, ni dans le réceptacle avant :
1303
• Le bourrage papier se produit lors de l'impression recto/verso automatique :
1304
• Le papier se déchire et vous ne parvenez pas à le retirer de la fente d'éjection du papier ou de l'unité
d'entraînement :
Bourrage papier à l'intérieur de la machine
• Autres cas :
Dans les autres situations
105
1300
Cause
Bourrage papier au niveau de la fente d'éjection du papier.
Action
Si le papier est coincé dans la fente d'éjection du papier, retirez-le en suivant la procédure suivante.
Remarque
• Si vous devez mettre la machine hors tension pour retirer du papier coincé lors de l'impression,
appuyez sur le bouton Arrêt (Stop) pour annuler les travaux en cours d'impression avant de couper
l'alimentation de la machine.
1. Retirez doucement le papier.
Saisissez le papier avec vos mains, puis retirez-le doucement pour éviter de le déchirer.
Important
• Même si le papier est coincé au niveau du réceptacle avant, ne le retirez pas du réceptacle
avant. Si vous forcez le retrait du papier coincé dans le réceptacle avant, vous risquez
d'endommager la machine.
Remarque
• Si vous ne parvenez pas à extraire le papier, mettez la machine hors tension, puis à nouveau
sous tension. Il est possible que le papier soit éjecté automatiquement.
• Si vous ne pouvez pas retirer le papier de la fente d'éjection du papier, essayez de le retirer au
niveau de l'unité d'entraînement.
1303
• Si le papier se déchire et si vous ne parvenez pas à retirer le papier coincé de la fente d'éjection
du papier, ouvrez le couvercle de sortie papier pour retirer le papier.
Bourrage papier à l'intérieur de la machine
2. Rechargez du papier, puis appuyez sur le bouton Noir (Black) ou Couleur (Color) de la
machine.
106
Si vous avez mis la machine hors tension à l'étape 1, toutes les tâches d'impression présentes dans la
file d'attente sont annulées. Relancez l'impression si nécessaire.
Remarque
• Lors du rechargement du papier, vérifiez que vous utilisez le papier adapté à l'impression et que
vous le placez correctement.
• Il est conseillé d'utiliser un autre papier que le format A5 pour imprimer des documents
contenant des photos ou des graphiques. Autrement, le papier imprimé peut gondoler et
provoquer des bourrages papier.
Si vous ne parvenez pas à enlever le papier, si le papier se déchire à l'intérieur de la machine ou si
l'erreur de bourrage papier persiste après enlèvement du papier coincé, contactez le centre de service.
107
1303
Cause
Bourrage papier à l'intérieur de la machine au niveau de l'unité d'entraînement.
Action
Si le papier est coincé au niveau du réceptacle avant, ou si le papier coincé ne se trouve ni au niveau de
la fente d'éjection du papier, ni au niveau du réceptacle avant, retirez le papier au niveau de l'unité
d'entraînement.
Pour extraire le papier, procédez comme suit.
Remarque
• Si vous devez mettre la machine hors tension pour retirer du papier coincé lors de l'impression,
appuyez sur le bouton Arrêt (Stop) pour annuler les travaux en cours d'impression avant de couper
l'alimentation de la machine.
1. Mettez la machine hors tension et débranchez le cordon d'alimentation.
2. Placez la machine côté droit vers le bas.
Si le papier est coincé au niveau du réceptacle avant, placez la machine en position verticale avec le
réceptacle avant ouvert.
Important
• Lorsque vous placez la machine en position verticale, assurez-vous que le couvercle du scanner
est fermé.
• Placez la machine en position verticale sur une surface large et plane (un bureau par exemple).
• Lorsque vous placez la machine en position verticale, maintenez-la fermement et veillez à éviter
tout contact violent avec un autre objet.
3. Si le matériau protecteur de l'unité d'entraînement est toujours en place, retirez-le.
4. Poussez le levier d'ouverture afin d'ouvrir l'unité d'entraînement.
Lorsque vous ouvrez l'unité d'entraînement, tenez la machine avec votre main de manière à éviter
qu'elle ne tombe.
108
5. Retirez doucement le papier coincé.
Lorsque vous retirez le papier coincé, tenez la machine avec votre main de manière à éviter qu'elle ne
tombe.
Remarque
• Si le papier est enroulé sur lui même et difficile à retirer, prenez-le par les côtés, puis retirez-le.
• Si vous ne parvenez pas à retirer le papier coincé de l'unité d'entraînement, fermez l'unité
d'entraînement, placez la machine dans sa position d'origine, puis ouvrez le couvercle de sortie
papier afin de retirer le papier.
Bourrage papier à l'intérieur de la machine
6. Fermez l'unité d'entraînement.
Remarque
• Une fois l'unité d'entraînement fermée, remettez la machine dans sa position d'origine.
109
7. Rebranchez la machine, puis remettez la machine sous tension.
8. Rechargez le papier.
Toutes les tâches d'impression présentes dans la file d'attente sont annulées. Relancez l'impression si
nécessaire.
Si vous ne parvenez pas à enlever le papier, si le papier se déchire à l'intérieur de la machine ou si
l'erreur de bourrage papier persiste après enlèvement du papier coincé, contactez le centre de service.
110
1304
Cause
Le bourrage papier se produit lors de l'impression recto/verso automatique.
Action
En cas de bourrage papier lors de l'impression recto/verso automatique, retirez le papier en suivant la
procédure indiquée ci-dessous.
Remarque
• Si vous devez mettre la machine hors tension pour retirer du papier coincé lors de l'impression,
appuyez sur le bouton Arrêt (Stop) pour annuler les travaux en cours d'impression avant de couper
l'alimentation de la machine.
1. Retirez lentement le papier de la fente d'éjection du papier.
Saisissez le papier avec vos mains, puis retirez-le doucement pour éviter de le déchirer.
Important
• Même si le papier est coincé au niveau du réceptacle avant, ne le retirez pas du réceptacle
avant. Si vous forcez le retrait du papier coincé dans le réceptacle avant, vous risquez
d'endommager la machine.
2. Rechargez du papier, puis appuyez sur le bouton Noir (Black) ou Couleur (Color) de la
machine.
Si vous n'êtes pas parvenu à retirer le papier à l'étape 1 :
Suivez la procédure indiquée ci-dessous pour retirer le papier de l'unité d'entraînement.
3. Mettez la machine hors tension et débranchez le cordon d'alimentation.
4. Placez la machine côté droit vers le bas.
Important
• Lorsque vous placez la machine en position verticale, assurez-vous que le couvercle du scanner
est fermé.
• Placez la machine en position verticale sur une surface large et plane (un bureau par exemple).
111
• Lorsque vous placez la machine en position verticale, maintenez-la fermement et veillez à éviter
tout contact violent avec un autre objet.
5. Si le matériau protecteur de l'unité d'entraînement est toujours en place, retirez-le.
6. Poussez le levier d'ouverture afin d'ouvrir l'unité d'entraînement.
Lorsque vous ouvrez l'unité d'entraînement, tenez la machine avec votre main de manière à éviter
qu'elle ne tombe.
7. Retirez doucement le papier coincé.
Lorsque vous retirez le papier coincé, tenez la machine avec votre main de manière à éviter qu'elle ne
tombe.
Remarque
• Si le papier est enroulé sur lui même et difficile à retirer, prenez-le par les côtés, puis retirez-le.
112
• Si vous ne parvenez pas à retirer le papier coincé de l'unité d'entraînement, fermez l'unité
d'entraînement, placez la machine dans sa position d'origine, puis ouvrez le couvercle de sortie
papier afin de retirer le papier.
Bourrage papier à l'intérieur de la machine
8. Fermez l'unité d'entraînement.
Remarque
• Une fois l'unité d'entraînement fermée, remettez la machine dans sa position d'origine.
9. Rebranchez la machine, puis remettez la machine sous tension.
10. Rechargez le papier.
Toutes les tâches d'impression présentes dans la file d'attente sont annulées. Relancez l'impression si
nécessaire.
Si vous ne parvenez pas à enlever le papier, si le papier se déchire à l'intérieur de la machine ou si
l'erreur de bourrage papier persiste après enlèvement du papier coincé, contactez le centre de service.
113
Bourrage papier à l'intérieur de la machine
Si le papier coincé se déchire et si vous ne parvenez pas à le retirer de la fente d'éjection du papier ou de
l'unité d'entraînement, ou si le papier coincé est toujours à l'intérieur de la machine, retirez le papier en
suivant la procédure indiquée ci-dessous.
Remarque
• Si vous devez mettre la machine hors tension pour retirer du papier coincé lors de l'impression,
appuyez sur le bouton Arrêt (Stop) pour annuler les travaux en cours d'impression avant de couper
l'alimentation de la machine.
1. Mettez la machine hors tension et débranchez le cordon d'alimentation de la machine.
2. Ouvrez le couvercle de sortie papier.
Le cas échéant, retirez le papier situé dans le réceptacle avant.
Important
• Ne touchez pas le film transparent (A).
Si du papier ou vos mains entre/entrent en contact avec le film transparent et le salit/salissent ou
l'érafle/l'éraflent, cela risque d'endommager la machine.
3. Assurez-vous que le papier coincé ne se trouve pas sous le porte-cartouche FINE.
Si le papier coincé se trouve sous le porte-cartouche FINE, déplacez le porte-cartouche FINE vers la
droite ou vers la gauche, selon le moyen le plus facile, afin de retirer le papier.
Lorsque vous déplacez le porte-cartouche FINE, prenez la partie supérieure du porte-cartouche FINE et
faites-la glisser vers la droite ou vers la gauche.
114
4. Saisissez le papier coincé avec vos mains.
Si le papier est enroulé sur lui-même, retirez-le.
5. Retirez lentement le papier coincé pour éviter de le déchirer.
6. Assurez-vous que tout le papier coincé est retiré.
115
Si le papier se déchire, il est possible qu'un morceau reste dans la machine. Vérifiez les points suivants et
retirez les morceaux de papier, le cas échéant.
• Le morceau de papier se trouve-t-il sous le porte-cartouche FINE ?
• Le petit morceau de papier se trouve-t-il à l'intérieur de la machine ?
• Le morceau de papier se trouve-t-il dans l'espace situé à droite ou à gauche (B) à l'intérieur de la
machine ?
7. Fermez le couvercle de sortie papier, puis rechargez le papier.
Toutes les tâches d'impression présentes dans la file d'attente sont annulées. Relancez l'impression si
nécessaire.
Remarque
• Lors du rechargement du papier, vérifiez que vous utilisez le papier adapté à l'impression et que
vous le placez correctement. Si le message relatif au bourrage papier s'affiche sur l'écran de
l'ordinateur lorsque vous recommencez à imprimer après avoir retiré tout le papier coincé, il est
possible qu'il reste un morceau de papier à l'intérieur de la machine. Dans ce cas, vérifiez qu'il ne
reste plus de morceau de papier coincé à l'intérieur de la machine.
Si vous ne parvenez pas à enlever le papier, si le papier se déchire à l'intérieur de la machine ou si l'erreur
de bourrage papier persiste après enlèvement du papier coincé, contactez le centre de service.
116
Dans les autres situations
Procédez comme suit :
Contrôle 1
: y a-t-il des objets étrangers autour de la fente d'éjection du papier ?
Contrôle 2
: le papier est-il gondolé ?
Chargez le papier après l'avoir aplani.
117
1003
Cause
Il n'y a plus de papier dans la machine ou l'alimentation du papier ne se fait pas normalement.
Action
Rechargez du papier, puis appuyez sur le bouton Noir (Black) ou Couleur (Color) de la machine.
Lorsque vous chargez le papier, insérez la pile de papier jusqu'à ce que le premier bord touche le côté le
plus éloigné du réceptacle avant.
118
1200
Cause
Le couvercle de sortie papier est ouvert.
Action
Fermez le couvercle de sortie papier, puis patientez quelques instants.
Ne le fermez pas si vous remplacez une cartouche FINE.
119
1202
Cause
Le couvercle de sortie papier est ouvert.
Action
Fermez le couvercle de sortie papier.
120
1250
Cause
Le bac de sortie papier est fermé.
Action
Ouvrez le bac de sortie papier pour reprendre l'impression.
121
1310
Cause
Lorsque vous effectuez une impression recto/verso automatique, le format du papier risque de ne pas
être compatible avec ce type d'impression.
Action
Les formats de supports compatibles avec l'impression recto/verso automatique sont A4 et Lettre.
Assurez-vous que le format du papier chargé dans la machine est correct. Appuyez sur le bouton Noir
(Black) ou Couleur (Color) pour éjecter le papier et reprendre l'impression sur le recto de la feuille
suivante. Le verso de la feuille éjectée ne sera pas imprimé.
122
1401
Cause
La cartouche FINE n'est pas installée.
Action
Installez la cartouche FINE.
Si l'erreur persiste, il est possible que la cartouche FINE soit endommagée. Contactez le centre de
service.
123
1403
Cause
La cartouche FINE appropriée n'est pas installée.
Action
Installez la cartouche FINE appropriée.
Si l'erreur persiste, il est possible que la cartouche FINE soit endommagée. Contactez le centre de
service.
124
1485
Cause
La cartouche d'encre appropriée n'est pas installée.
Action
Impossible d'exécuter l'impression car la cartouche d'encre n'est pas compatible avec cette machine.
Installez la cartouche d'encre appropriée.
Si vous voulez annuler l'impression, appuyez sur le bouton Arrêt (Stop) de la machine.
125
1486
Cause
La cartouche FINE n'est pas installée correctement.
Action
Vérifiez que chaque cartouche FINE est installée correctement.
126
1487
Cause
La cartouche FINE n'est pas installée correctement.
Action
Vérifiez que chaque cartouche FINE est installée correctement.
127
1682
Cause
La cartouche FINE n'est pas identifiée.
Action
Remplacez la cartouche FINE.
Si l'erreur persiste, il est possible que la cartouche FINE soit endommagée. Contactez le centre de
service.
128
1684
Cause
Impossible d’identifier la cartouche d’encre.
Action
L'impression est impossible car la cartouche d'encre n'est peut-être pas installée correctement ou n'est
pas compatible avec cette machine.
Installez la cartouche d'encre appropriée.
Si vous voulez annuler l'impression, appuyez sur le bouton Arrêt (Stop) de la machine.
129
1686
Cause
L’encre est peut-être épuisée.
Action
La fonction de détection du niveau d'encre restant sera désactivée puisque le niveau d'encre ne peut pas
être détecté correctement.
Si vous souhaitez continuer l'impression sans cette fonction, appuyez sur le bouton Arrêt (Stop) de
l'imprimante pendant 5 secondes minimum.
Canon recommande l'utilisation de cartouches Canon neuves d'origine pour obtenir une qualité optimale.
Notez que Canon ne sera pas tenu pour responsable de tout dysfonctionnement ou problème résultant de
la poursuite de l'impression dans des conditions d'encre insuffisante.
130
1687
Cause
La cartouche FINE n'est pas installée correctement.
Action
Ouvrez le couvercle de sortie papier. Lorsque le capot des têtes s'ouvre, poussez le levier de verrouillage
de cartouche d'encre vers le haut pour confirmer que les cartouches FINE sont correctement installées.
Ensuite, fermez le couvercle de sortie papier.
Si l'erreur persiste, retirez les cartouches FINE puis installez-les à nouveau.
131
1688
Cause
L'encre est épuisée.
Action
Remplacez la cartouche d'encre et fermez le couvercle de sortie papier.
Si une impression est en cours et que vous souhaitez la continuer, appuyez sur le bouton Arrêt (Stop) de
l'imprimante pendant 5 secondes minimum avec la cartouche d'encre installée. L'impression peut alors se
poursuivre même dans des conditions d'encre insuffisante.
La fonction de détection du niveau d'encre restant sera désactivée.
Remplacez la cartouche d'encre vide dès l'impression terminée. La qualité de l'impression peut ne pas
être satisfaisante si vous continuez à imprimer dans les conditions actuelles.
132
1702
Cause
L'absorbeur d'encre est presque plein.
Action
Appuyez sur le bouton Noir (Black) ou Couleur (Color) de la machine pour poursuivre l'impression.
Contactez le centre de service.
133
1703
Cause
L'absorbeur d'encre est presque plein.
Action
Appuyez sur le bouton Noir (Black) ou Couleur (Color) de la machine pour poursuivre l'impression.
Contactez le centre de service.
134
1704
Cause
L'absorbeur d'encre est presque plein.
Action
Appuyez sur le bouton Noir (Black) ou Couleur (Color) de la machine pour poursuivre l'impression.
Contactez le centre de service.
135
1705
Cause
L'absorbeur d'encre est presque plein.
Action
Appuyez sur le bouton Noir (Black) ou Couleur (Color) de la machine pour poursuivre l'impression.
Contactez le centre de service.
136
1712
Cause
L'absorbeur d'encre est presque plein.
Action
Appuyez sur le bouton Noir (Black) ou Couleur (Color) de la machine pour poursuivre l'impression.
Contactez le centre de service.
137
1713
Cause
L'absorbeur d'encre est presque plein.
Action
Appuyez sur le bouton Noir (Black) ou Couleur (Color) de la machine pour poursuivre l'impression.
Contactez le centre de service.
138
1714
Cause
L'absorbeur d'encre est presque plein.
Action
Appuyez sur le bouton Noir (Black) ou Couleur (Color) de la machine pour poursuivre l'impression.
Contactez le centre de service.
139
1715
Cause
L'absorbeur d'encre est presque plein.
Action
Appuyez sur le bouton Noir (Black) ou Couleur (Color) de la machine pour poursuivre l'impression.
Contactez le centre de service.
140
1890
Cause
La bande ou le film protecteur du porte-cartouche FINE est peut-être toujours en place.
Action
Ouvrez le couvercle de sortie papier pour vérifier que la bande ou le film protecteur n'est pas toujours en
place sur le porte-cartouche FINE.
Si vous constatez que la bande ou le film protecteur est toujours en place, retirez-le (la), puis fermez le
couvercle de sortie papier.
Si le problème persiste, contactez le centre de service.
141
2100
Cause
Le Format page dans les paramètres d'impression ne correspond pas au format de papier chargé.
Action
Vérifiez les paramètres d'impression et le papier chargé, chargez du papier au format approprié, puis
appuyez sur le bouton Noir (Black) ou Couleur (Color) de la machine.
Si vous voulez annuler l'impression, appuyez sur le bouton Arrêt (Stop) de la machine.
142
2101
Cause
Le Format page dans les paramètres d'impression ne correspond pas au format de papier chargé.
Action
Vérifiez les paramètres d'impression et le papier chargé, chargez du papier au format approprié, puis
appuyez sur le bouton Noir (Black) ou Couleur (Color) de la machine.
Si vous voulez annuler l'impression, appuyez sur le bouton Arrêt (Stop) de la machine.
143
2102
Cause
La machine a détecté que le papier a été inséré avec un alignement sur un côté.
Action
Chargez le papier au centre du réceptacle avant, puis faites glisser les guides papier pour les aligner avec
les deux côtés de la pile de papier.
Appuyez sur le bouton Noir (Black) ou Couleur (Color) de la machine pour supprimer le message
d'erreur.
144
2103
Cause
La machine ne peut pas détecter le format du papier.
Action
Appuyez sur le bouton Arrêt (Stop) de la machine pour supprimer le message d'erreur, puis essayez
d'imprimer à nouveau.
Si cette erreur se produit à nouveau après une nouvelle impression, configurez la machine pour qu'elle ne
détecte pas la largeur du papier en utilisant le panneau de contrôle, le pilote d'imprimante ou Remote UI
(Interface utilisateur à distance).
Remarque
• En fonction du type de papier, il est possible que la machine ne détecte pas la largeur du papier.
En outre, si le couvercle de sortie papier est ouvert alors qu'une impression est en cours, il est
possible que la machine ne détecte pas la largeur du papier.
145
2900
Cause
La numérisation de la feuille d'alignement de la tête d'impression a échoué.
Action
Appuyez sur le bouton Noir (Black) ou Couleur (Color) de la machine pour supprimer le message
d'erreur. Vérifiez les éléments suivants et effectuez de nouveau l'alignement automatique de la tête
d'impression.
• Assurez-vous que la position et l'orientation de la feuille d'alignement de la tête d'impression sont
correctes sur la vitre d'exposition.
• Assurez-vous que la vitre d'exposition et la feuille d'alignement de la tête d'impression ne sont pas
sales.
• Assurez-vous que le type et la taille du papier chargé conviennent à l'alignement automatique de la
tête d'impression.
Pour l'alignement automatique de la tête d'impression, chargez toujours une feuille de papier ordinaire
au format A4 ou Lettre.
• Assurez-vous que les buses de la tête d'impression ne sont pas obstruées.
Imprimez le motif de vérification des buses pour contrôler l'état de la tête d'impression.
Si l'erreur persiste, effectuez un alignement manuel de la tête d'impression.
146
2901
Cause
L'impression du motif d'alignement de la tête d'impression est terminée et la machine s'apprête à
numériser la feuille.
Action
Poursuivez pour numériser le motif d'alignement imprimé.
1. Placez la feuille d'alignement de la tête d'impression sur la vitre d'exposition.
Placez la feuille d'alignement des têtes d'impression face imprimée orientée vers le bas et alignez la
marque
sur le coin supérieur gauche de la feuille avec le
repère d'alignement.
2. Fermez délicatement le couvercle du scanner, puis appuyez sur le bouton Noir (Black) ou
Couleur (Color) de la machine.
La machine commence la numérisation de la feuille d'alignement de la tête d'impression et la position
de la tête d'impression est ajustée automatiquement.
147
4100
Cause
Les données spécifiées ne peuvent pas être imprimées.
Action
Lorsque vous imprimez le contenu avec CREATIVE PARK PREMIUM, validez le message sur l'écran de
l'ordinateur, assurez-vous que les cartouches FINE Canon sont toutes installées correctement, puis
redémarrez l'impression.
148
4103
Cause
Impossible d'effectuer une impression recto/verso automatique avec le paramètre de format de papier
sélectionné.
Action
Appuyez sur le bouton Arrêt (Stop) de la machine pour annuler l'impression.
Changez ensuite le paramètre de format de papier et imprimez à nouveau.
149
5011
Cause
Une erreur s'est produite au niveau de l'imprimante.
Action
Mettez la machine hors tension et débranchez le cordon d'alimentation de la machine.
Rebranchez la machine, puis remettez la machine sous tension.
Si le problème persiste, contactez le centre de service.
150
5012
Cause
Une erreur s'est produite au niveau de l'imprimante.
Action
Mettez la machine hors tension et débranchez le cordon d'alimentation de la machine.
Rebranchez la machine, puis remettez la machine sous tension.
Si le problème persiste, contactez le centre de service.
151
5100
Cause
Une erreur s'est produite au niveau de l'imprimante.
Action
Annulez l'impression et mettez la machine hors tension. Retirez ensuite le papier coincé ou le matériel de
protection qui bloque le porte-cartouche FINE, puis remettez la machine sous tension.
Si le problème persiste, contactez le centre de service.
Important
• Lorsque vous retirez le papier coincé ou le matériau protecteur qui bloque le porte-cartouche FINE,
veillez à ne pas toucher les composants à l'intérieur de la machine. La machine risquerait de ne plus
imprimer correctement.
152
5200
Cause
Une erreur s'est produite au niveau de l'imprimante.
Action
Mettez la machine hors tension et débranchez le cordon d'alimentation de la machine.
Rebranchez la machine, puis remettez la machine sous tension.
Si le problème persiste, contactez le centre de service.
153
5400
Cause
Une erreur s'est produite au niveau de l'imprimante.
Action
Mettez la machine hors tension et débranchez le cordon d'alimentation de la machine.
Rebranchez la machine, puis remettez la machine sous tension.
Si le problème persiste, contactez le centre de service.
154
5B02
Cause
Une erreur s'est produite au niveau de l'imprimante.
Action
Contactez le centre de service.
155
5B03
Cause
Une erreur s'est produite au niveau de l'imprimante.
Action
Contactez le centre de service.
156
5B04
Cause
Une erreur s'est produite au niveau de l'imprimante.
Action
Contactez le centre de service.
157
5B05
Cause
Une erreur s'est produite au niveau de l'imprimante.
Action
Contactez le centre de service.
158
5B12
Cause
Une erreur s'est produite au niveau de l'imprimante.
Action
Contactez le centre de service.
159
5B13
Cause
Une erreur s'est produite au niveau de l'imprimante.
Action
Contactez le centre de service.
160
5B14
Cause
Une erreur s'est produite au niveau de l'imprimante.
Action
Contactez le centre de service.
161
5B15
Cause
Une erreur s'est produite au niveau de l'imprimante.
Action
Contactez le centre de service.
162
6000
Cause
Une erreur s'est produite au niveau de l'imprimante.
Action
Mettez la machine hors tension et débranchez le cordon d'alimentation de la machine.
Rebranchez la machine, puis remettez la machine sous tension.
Si le problème persiste, contactez le centre de service.
163
6500
Cause
Une erreur s'est produite au niveau de l'imprimante.
Action
Mettez la machine hors tension et débranchez le cordon d'alimentation de la machine.
Rebranchez la machine, puis remettez la machine sous tension.
Si le problème persiste, contactez le centre de service.
164
6800
Cause
Une erreur s'est produite au niveau de l'imprimante.
Action
Mettez la machine hors tension et débranchez le cordon d'alimentation de la machine.
Rebranchez la machine, puis remettez la machine sous tension.
Si le problème persiste, contactez le centre de service.
165
6801
Cause
Une erreur s'est produite au niveau de l'imprimante.
Action
Mettez la machine hors tension et débranchez le cordon d'alimentation de la machine.
Rebranchez la machine, puis remettez la machine sous tension.
Si le problème persiste, contactez le centre de service.
166
6900
Cause
Une erreur s'est produite au niveau de l'imprimante.
Action
Mettez la machine hors tension et débranchez le cordon d'alimentation de la machine.
Rebranchez la machine, puis remettez la machine sous tension.
Si le problème persiste, contactez le centre de service.
167
6901
Cause
Une erreur s'est produite au niveau de l'imprimante.
Action
Mettez la machine hors tension et débranchez le cordon d'alimentation de la machine.
Rebranchez la machine, puis remettez la machine sous tension.
Si le problème persiste, contactez le centre de service.
168
6902
Cause
Une erreur s'est produite au niveau de l'imprimante.
Action
Mettez la machine hors tension et débranchez le cordon d'alimentation de la machine.
Rebranchez la machine, puis remettez la machine sous tension.
Si le problème persiste, contactez le centre de service.
169
6910
Cause
Une erreur s'est produite au niveau de l'imprimante.
Action
Mettez la machine hors tension et débranchez le cordon d'alimentation de la machine.
Rebranchez la machine, puis remettez la machine sous tension.
Si le problème persiste, contactez le centre de service.
170
6911
Cause
Une erreur s'est produite au niveau de l'imprimante.
Action
Mettez la machine hors tension et débranchez le cordon d'alimentation de la machine.
Rebranchez la machine, puis remettez la machine sous tension.
Si le problème persiste, contactez le centre de service.
171
6930
Cause
Une erreur s'est produite au niveau de l'imprimante.
Action
Mettez la machine hors tension et débranchez le cordon d'alimentation de la machine.
Rebranchez la machine, puis remettez la machine sous tension.
Si le problème persiste, contactez le centre de service.
172
6931
Cause
Une erreur s'est produite au niveau de l'imprimante.
Action
Mettez la machine hors tension et débranchez le cordon d'alimentation de la machine.
Rebranchez la machine, puis remettez la machine sous tension.
Si le problème persiste, contactez le centre de service.
173
6932
Cause
Une erreur s'est produite au niveau de l'imprimante.
Action
Mettez la machine hors tension et débranchez le cordon d'alimentation de la machine.
Rebranchez la machine, puis remettez la machine sous tension.
Si le problème persiste, contactez le centre de service.
174
6933
Cause
Une erreur s'est produite au niveau de l'imprimante.
Action
Mettez la machine hors tension et débranchez le cordon d'alimentation de la machine.
Rebranchez la machine, puis remettez la machine sous tension.
Si le problème persiste, contactez le centre de service.
175
6936
Cause
Une erreur s'est produite au niveau de l'imprimante.
Action
Mettez la machine hors tension et débranchez le cordon d'alimentation de la machine.
Rebranchez la machine, puis remettez la machine sous tension.
Si le problème persiste, contactez le centre de service.
176
6937
Cause
Une erreur s'est produite au niveau de l'imprimante.
Action
Mettez la machine hors tension et débranchez le cordon d'alimentation de la machine.
Rebranchez la machine, puis remettez la machine sous tension.
Si le problème persiste, contactez le centre de service.
177
6938
Cause
Une erreur s'est produite au niveau de l'imprimante.
Action
Mettez la machine hors tension et débranchez le cordon d'alimentation de la machine.
Rebranchez la machine, puis remettez la machine sous tension.
Si le problème persiste, contactez le centre de service.
178
6940
Cause
Une erreur s'est produite au niveau de l'imprimante.
Action
Mettez la machine hors tension et débranchez le cordon d'alimentation de la machine.
Rebranchez la machine, puis remettez la machine sous tension.
Si le problème persiste, contactez le centre de service.
179
6941
Cause
Une erreur s'est produite au niveau de l'imprimante.
Action
Mettez la machine hors tension et débranchez le cordon d'alimentation de la machine.
Rebranchez la machine, puis remettez la machine sous tension.
Si le problème persiste, contactez le centre de service.
180
6942
Cause
Une erreur s'est produite au niveau de l'imprimante.
Action
Mettez la machine hors tension et débranchez le cordon d'alimentation de la machine.
Rebranchez la machine, puis remettez la machine sous tension.
Si le problème persiste, contactez le centre de service.
181
6943
Cause
Une erreur s'est produite au niveau de l'imprimante.
Action
Mettez la machine hors tension et débranchez le cordon d'alimentation de la machine.
Rebranchez la machine, puis remettez la machine sous tension.
Si le problème persiste, contactez le centre de service.
182
6944
Cause
Une erreur s'est produite au niveau de l'imprimante.
Action
Mettez la machine hors tension et débranchez le cordon d'alimentation de la machine.
Rebranchez la machine, puis remettez la machine sous tension.
Si le problème persiste, contactez le centre de service.
183
6945
Cause
Une erreur s'est produite au niveau de l'imprimante.
Action
Mettez la machine hors tension et débranchez le cordon d'alimentation de la machine.
Rebranchez la machine, puis remettez la machine sous tension.
Si le problème persiste, contactez le centre de service.
184
6946
Cause
Une erreur s'est produite au niveau de l'imprimante.
Action
Mettez la machine hors tension et débranchez le cordon d'alimentation de la machine.
Rebranchez la machine, puis remettez la machine sous tension.
Si le problème persiste, contactez le centre de service.
185
B200
Cause
Une erreur nécessitant de contacter le centre de service s'est produite.
Action
Mettez la machine hors tension et débranchez le cordon d'alimentation de la machine.
Contactez le centre de service.
186
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